有效沟通培训的心得体会

有效沟通培训的心得体会（精选16篇）

1.有效沟通培训的心得体会 篇一

有效沟通培训心得

世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色。先要认清自己是什么“颜色”即个性，再根据自己的个性选择与别人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。沟通的一个前提就是：知己知彼。

结合工作，针对本次学习，谈谈心得。基本归纳以下几点： 三思而后言

在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。而最好的方法，就是根本不去说那句话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑。

失言时立刻致歉

勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编借口，以免越描越黑。

挑对说话的时机在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。而最好的方法，就是根本不去说那句话。

表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。什么时候开口才是最好的呢？其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说：在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。

对事不对人

指明他哪些行为有问题，而不是整个人都有问题。一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易。

了解别人的感觉

如果能先试着了解对方的感觉，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。智慧的人用心说话。

聆听他人的回馈

要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，得知对方是否了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。

和别人交流，不和别人比赛

有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高下。如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。

普通人用嘴说话，聪明人用脑说话，智慧的人用心说话。所谓“沟通”——“沟”是行为，“通”才是目的。沟通的前提是，知己知彼；沟通的根基是，诚实守信。此为本次学习心得。

2.有效沟通培训的心得体会 篇二

1 理清常见引发医疗纠纷的原因

(1) 医务人员不负责任, 服务态度生硬, 缺乏同情心;工作疏忽大意, 给患者造成不良后果; (2) 对疾病诊断、预后判断不足, 手术指征把握不准及手术失误; (3) 由于无法抗拒的原因造成医疗意外、患方不能理解; (4) 非法医疗广告、不合理收费, 医疗设备、器械准备或使用不当及行政后勤保障不力等。

2 仁爱之心沟通、知晓患者的心理

由于疾病的困扰, 不同患者的心理状态或情绪有所不同, 有的可能因病情而焦虑、紧张、忧郁、急躁, 有的因医院环境陌生产生不安、恐惧、猜疑, 而这些都与疾病治疗有关, 需要医务人员通过沟通去化解。

3 换位思考理解患者家属的情感

因患者患病此时心情是复杂的, 尤其是死者家属的心里此时是无比痛苦的。患者及家属的文化水平不一、法律知识欠缺, 说一些过激的话语是难免的, 医务人员不要在纠纷发生时与他们论高低。

4 把握与患者及家属沟通的时机

(1) 一般来说, 患者住院时和医务人员接诊时, 是医患沟通最为重要的时机, 医务人员此时的一言一行, 都会给患方留下深刻印象。 (2) 检查和治疗的时候也是医患有效沟通的最佳时机, 让患方了解相关检查的目的和意义, 可使患者积极配合治疗。 (3) 医务人员巡视病房时与患者沟通也非常必要, 这时的一声问候, 一句关心话, 会拉近医患间的情感距离, 融洽关系。

5 掌握医患沟通的技巧

医务人员要养成注意倾听患者说话的习惯, 并正确回应患者的问话。这样可以准确了解患者的真实需求, 也可以让患方对你产生好感和信任。当下, 有些医务人员常随意打断患方的倾诉, 或者对患方的疑问置之不理, 这样很容易使患者产生不满, 从而引发纠纷。

6 纠纷发生后理智的医患沟通

(1) 当医疗纠纷发生后, 医务人员一定要沉着冷静, 遇事不惊不慌。 (2) 积极应对、短时间内冷静回顾引发医疗纠纷的原因和过程, 按照处理医疗纠纷相关流程逐级汇报, 积极应对, 使医疗纠纷造成的后果减少到最小范围。 (3) 因为文化、职业、性别、年龄的不同, 对语言的理解和感受不同, 所以医生必须掌握沟通的技巧, 在言语不能表达时, 还可用图示讲解。尽量避免使用患者不宜听懂的专用名词和术语。语言要简洁明了, 深入浅出, 形象生动, 通俗易懂。 (4) 医务人员的态度要诚恳, 以情感人, 不但要用文明的话语稳定患方, 还要用实际行动去感化他们, 不要回避或逃避矛盾。不要迟迟不与患者或死者家属对话。 (5) 在与患者及家属沟通时, 还必须考虑患者的经济条件, 患者在家中所处的地位 (是否为决策人) 和患者的期望值与实际治疗后果之间的差异。效好价廉是患者的期望。在沟通中要向患者传递可选择的几种医疗服务的利弊, 帮助患者取舍, 以最小成本达到最大期望值。经常换位思考, 从患者本身利益出发, 站在对方角度思考, 从患者最关心的角度切入, 避免治疗结果与患者的期望产生太大落差。 (6) 解决纠纷要注意策略, 讲究方法。医务人员不能出口伤人, 相反说话要婉转、有说服力, 要让人心服口服、大事化小, 小事化了。 (7) 坚持原则掌握尺度, 依法沟通化解医疗纠纷。医疗机构管理者及医务人员应具备一定的法律知识, 遇到医疗纠纷发生, 做到不激怒、不鲁莽、不姑息、不迁就、不屈服于患者的无理要求, 在法律规定范围内使纠纷得到圆满解决。

人类认识是从感性到理性, 感性和理性并用才能产生好的效果。因此应先感性上说动, 继之理性上说服。站在医学人文角度上, 就是使治疗模式中治疗价值的正值远远高于治疗风险的负值, 严防医疗纠纷发生。

参考文献

[1]李迎军, 李媛媛.关于构建和谐医患关系的可行性探讨[J].中国医院管理, 2009, 12:87～88.

[2]吴利纳, 王晓燕.影响医患关系和谐的媒体因素及对策[J].中华医院管理杂志, 2009, 8 (25) :8.

3.有效沟通在临床护理中的应用体会 篇三

【中图分类号】R473.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-043.6-02

现代护理是/以病人为中心， 以护理程序为方法， 对患者进行全方位的护理。成功的沟通能使双方建立良好的护患关系， 获得有针对性的个体信息， 是把握与患者沟通能否成功的关键。随着现代护理理念的深入， 护患间的沟通必须要得到重视。作为护理人员应及时准确地与其进行有效沟通， 掌握女患者的心理特征， 消除其顾虑和恐惧感， 增加其战胜疾病的信心， 最终达到帮助她早日康复的目的。

1临床护理中有效沟通的原理

1. 1尊重患者是沟通的基础

在护士与女患者的沟通中， 首先注意的是礼节性的沟通， 体现护士在尊重女患者的基础上， 认真做好每项护理操作， 得到女患者的信任， 让女患者乐于与护士沟通， 才能达到有效的护患沟通。

1. 2沟通需要时机的把握

护士和女患者的交谈， 不一定在规定的时间、地点进行正式的会谈， 而是在患者乐意和我们沟通， 接收我们的评估策划时， 抓住女患者的情绪变化， 进行有效沟通。

1. 3沟通需要恰当的方式

护理对象往往是不同年龄段、不同文化程度、不同性格的人， 这就要求护士在护患沟通中要针对女患者个人情况， 采取不同方法， 抓住契机与患者进行沟通。

1. 4对患者家属的有效沟通

护士在减轻患家属心理负担的同时， 要让他们对护士产生信任感， 从而共同为患者解除思想负担和心理压力， 护士充当了解惑和引导的角色能。另外， 全方位的术前沟通及充分的健康教育， 能让患者愈后无论是在生理上还是心理上， 在较短的时间内达到未患病前的正常状态。

2临床护理中有效沟通的具体应用

2. 1有效沟通的方法

（1） 语言性沟通。交流与倾听是达到有效沟通的直接手段。主动与病人交谈是沟通的重要途径之一， 掌握病人心理特征是护患有效沟通的关键。（2） 其它形式沟通。组织活动与开展疏导的方式是达到有效沟通的间接步骤。通过组织患者开展工休会活动， 用所学的有关护理、治疗、康复、保健等多方面知识， 与患者交流、沟通， 观察其情绪及内心活动变化， 给予积极的心理疏导， 架起患者、护士及家人之间融洽的情感桥梁， 使患者增强治疗信心， 在新的护理模式中， 护士的工作是通过护患沟通来完成的， 使患者身心得到整体护理， 有效沟通则是实施身心整体护理的关键。

2. 2语言与非语言沟通的应用

2. 2. 1语言性沟通

语言性沟通是护患心理沟通中的一种重要形式， 是信息交流的必要手段， 它包括听和说两个方面。（1）正确辨认语言。在沟通过程中， 护士对于患者， 要善于察言观色， 在患者不能准确表达意图时， 护士要将事情的来龙去脉询问清楚， 要有高度的同情心和责任感， 使沟通能够顺利进行， 护理工作也就顺利完成。（2）正确使用语言。护士在与患者的沟通中， 使用语言要遵循恰当原则， 即避免使用伤害性语言， 并能够传达准确意图， 以积极的心理影响女患者。（3）正确使用谈话技巧。语言技巧还包括语言的艺术性， 以达到事半功倍的效果。护士必须要避免语言生硬、粗鲁， 使患者气愤、伤心、优虑， 增加患者的心理负担。

2. 2. 2非语言性沟通

非语言是人的仪表、体态等行为语言， 即通过眼神、动作、表情、姿势等方式来交流， 将信息传递给对方， 有强化感情的作用。（1）关怀与微笑能够稳定患者的情绪， 减轻其入院时的恐惧与焦虑。护士在与女患者的交谈过程中， 护士应该全神贯注地倾听患者的倾诉， 以主动、热情的态度， 以微笑的表情， 平静的目光， 让患者有被重视、被关注的心理满足感。当然， 在危重病人面前， 表情严肃、认真、不苟言笑， 才会对患者产生积极影响。（2）恰当动作触摸、抚摸， 可使患者获得关心、体贴、理解、安慰和支持等感受。适当的表情， 能够产生很大的动力和感染力。（3）端庄的仪表， 是一种无声的语言， 可对病人产生很强的知觉反应。人的仪表和行为举止， 在一定程度上反映出人的修养。一位仪表端庄、态度和蔼的护士能给人以亲切、信任、温暖的感觉； 一位着装不整、浓妆艳抹的护士， 会给患者留下粗心轻浮的印象， 从而产生不信任感。（4）适当的距离与患者沟通时， 不同距离会产生不同的效果， 并给患者带来不同的心理感受。护士要因人、因时、因内容而选择沟通距离。（5）短暂的沉默， 也会给患者以抚慰， 如患者受到情绪打击或者哭泣、发怒时， 护士应以沉默的态度给患者以理解、同情、支持， 让患者有调适的机会， 待其安静后， 再给予言语安慰。（6）娴熟的技术、沉稳的举止， 也是非语言交流的重要组成部分。护士面对各种护理问题时， 应表现出坚毅、镇定、当机立断等非语言行为， 可以给患者以安全感， 使其恐俱、焦虑感得以清除， 这样， 就能保证护理计划得以顺利实施。

临床护理的有效沟通， 是心理护理的重要手段。护士在与患者沟通时應注意尊重患者， 语言要有针对性， 并注意语言的准确性、科学性和教育性， 还要有礼貌， 讲究语言的安慰性和艺术性。另外， 妥当的非语言沟通可给患者以亲切、温暖、安全、体贴、被尊重的情绪体验， 从而， 减轻患者的心理负担， 改善患者的不良心态， 为护士在紧张忙碌的工作中更好地实施心理护理， 提供了可行的方式与方法。

参考文献

[1]柳青.有效沟通技巧[M].北京：北京大学出版社， 2002.

[2]李成谊.实用沟通与演讲教程，高等院校公共基础课[M].武汉：华中科技大学出版社，2005.

[3]倪鹏， 王楠.人性化护理在手术室的应用[J] .中华现代临床护理学， 2006， 1（6）： 20.

4.有效沟通培训后心得体会 篇四

而“倾听”在人际交往中也是有很重要的一部分。人要学会倾听，而在和别人交谈的时候，你一定要投入，包括身体和心灵的投入。在和人交谈的时候，你的细微变化瞒不过对方，如果你并不专心，对方会很快就发现，这样的倾听是没有任何意义的，因为对方受了你的影响，已经没有办法完整地讲述自己的痛苦了。而如果你非常投入而专心地倾听对方所说的每一句话，那么对方也能够进入讲述的状态，把自己内心的痛苦一一说出。别人会巴结你当做是一个可以倾诉的对象，会很信任你，会因为这些和你成为朋友。

在人际交往和沟通这门课上还学到了“演讲”，演讲也是有很大很大的学问的，不单单是你要写一份漂亮的演讲稿，要把他背的有多流利，这些是最美的演讲前的准备。最重要的是要把我住在演讲台上那五分钟左右的时间，克服你的紧张心态，带动听你演讲的倾听者，要考虑他们对于演讲内容的兴趣等等。在站在演讲台的那一刻，你就是主角。

在课上我们进行的演讲给了我很大的鼓励，也减少了面对那么多的人而的怯之心，那节演讲课过后也给了我一个巩固的机会，就是参加模拟招聘的活动。在那项活动中，我真的体会到了人际交往的重要，人力资源就是要沟通，就是要倾听，作为应聘者你要沟通，作为招聘者你要学会倾听。这一切都很重要，人际交往与沟通其实真的挺好的。

5.有效沟通培训的心得体会 篇五

余世维有效沟通培训心得篇一

近日接受了余世维老师《有效沟通》的视频教材培训，在看完教材后，觉得自己对于沟通方面的认识，对于工作中的沟通又有了进一步的了解和认知。

在于老师的《有效沟通》课程中，让我充分认识到了自己在工作中沟通技巧的不足，让我及时的为自己敲响了警钟，学会在工作的一些沟通技巧，让自己的工作更加出色，让工作效率得以进一步的提高和加强，让工作效率做到又好又快的发展与进步。那么接下来就是我在于老师的《有效沟通》课程中的一些心得体会：

先引用余世维博士的一句话来说明“有效沟通”的重要性，“如果一生真要出人头地，一定要学会有效沟通”按光碟中说的，沟通的目的有四个方面：控制成员的行为、激励员工改善绩效、改善情感、流通信息。但我觉得只有一个最主要的目的：那就是为了发现工作中存在的问题，解决问题。让公司获取更大的利润。

作为生产一线的管理者，有效的沟通是我工作中不可缺少的。我见过不少人在工作中发生争吵的，有时候还吵得不可开交。但是我认为这些都是可以去避免的，有时候可能的因为大家所处的角色不一样，工作职责不一样。但是只要换位思考，当你清楚对方的要求之后，站

在对方的立场去思考一下，在回到自己的岗位立场去思考一下该如何沟通答复他。多站在对方的角度想问题，端正自己的态度，其实这些问题都是可以得到合理的解决方法！我们最重要的是解决问题，而争吵是不可能解决问题的。

每天上班面对手下几十位员工，每个员工都有自己的思想，工作中也难免会遇到一些异常，而我们管理者就是为员工处理这些异常的，要注意他的状态与难处，了解他的需求与不便，重视员工给你提出的每一个意见，尽量去满足员工合理的需求，为员工处理这些难处。这样员工才会依赖你，才会认为你是一个值得追随的好领导。每一个管理者都要明白“任何一个企业，只有员工才是真正创造价值的”

对于上级学会主动报告，也就是余世维老师所提到的回报制度，要在干完工作或者工作达到一定进度的时候主动向领导回报工作进展情况，这样你可以让领导在了解你工作情况的同时，为你指正你在工作进展中的错误，或者及时修正实际工作进展与上司预期愿望的差异。主动地回报工作是对你自己工作情况的一项总结，也是表现你工作积极性的、工作认真程度、对领导的重视程度等等各个方面的一个综合的体现。

要想真正的做好各种问题的解决方案，就要不断地深造自己的知识结构，让自己不断的充电，是自己的知识水平始终保持在领导水平的左右，因为只有这样，你才有可能做到向领导所想，及领导之所及。

当然这仅仅依靠你的平时知识积累还是不够的，要想做到及时了解领导传达的言辞意会，还要经常与领导进行沟通，那么在沟通中难免会把自己的一些缺点、问题暴漏，不要怕，哪怕是领导为此批评你，那也是为了你能够进步，如果某天领导对你沉默了，也许就是领导觉得你是朽木不可雕的那一天，距离失业就不远了，因此在领导教育批评的时候，务必要虚心接受批评，把领导的批评句句记到脑子里去，工作中遇到了这些错误，就坚决不让自己在这些错误上绊倒第二次，就像余世维老师所讲：第一次是你不懂，第二次是不熟悉，第三次是你不长脑子或者故意的犯错。最后一种人万万要不得。

因此这也让我们清醒的认识到，在用人的时候，就要去分析好每一个人的特点，具体了解每一个属下的特点，把每个人安排到合适的岗位上，不要造成人力资源的浪费，让自己可以更好的操控整个大局。每个人尽量发挥出自己的特长，这样大家不仅是在自已喜欢的岗位上快乐的工作，也是一种提高工作效率的好途径。

最后一点也是尤为重要的一点，那就是礼貌的运用，礼貌体现在生活中的每个场合、每个角落，因此礼貌中的许多细节一定要做到了解熟知会运用，因为有时候你代表的不仅仅是你个人，是你部门的形象，甚至是一个公司的形象，所以礼貌是很重要的，是打开两颗心的钥匙。

最后希望能够接受更多类似的培训课程，让自己可以不断地积累经验，让自己更好的去工作。我每学习一遍都会有新发现、新收获，在此感谢公司给我学习的机会，我将尽自己的所学，运用在生活、工作中来，为我们公司做出贡献！

余世维有效沟通培训心得篇二

参加了余世维老师关于“有效沟通”的培训，感觉受益匪浅。虽然平时听到以“沟通”为主题的讲座很多，但每次听完都会有不一样的收获。此次培训由培训专家余世维老师主讲，通过几个看似简单的案例揭示出沟通的重要性与需要注意的几个要点。

在销售的过程中，销售员应该具备倾听的能力。很多销售员不管客户愿不愿意听，上门就推销：自己的产品是多么多么好，自己的产品功能是多么多么齐全。以这种方式推销产品的销售员，大部分都是无功而返。实际上，不管是工业品销售还是处理客户投诉，倾听比说更重要。一是倾听可以使你弄清对方的兴趣;二是倾听可以使你了解对方到底在买什么样的产品;三是倾听可以使对方感觉到你很尊重他、很重视他的想法;四是倾听可以使你有充分的时间思索如何策略性地回问对方。

除了需要具备倾听能力外，销售人员还应该具备一定的说服能力。

每一个人都有长处，不一定要求每一个人都八面玲珑、能说会道，但要有一定的交际能力。销售是说服的艺术，销售员在销售过程中要注意词语的选择和表达，以致于达到最佳的推销效果，同时取得顾客的信任。

态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。作为销售人员，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。

被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗?他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。知道没有力量，相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。

培训的时间虽然不长，但让我对沟通有了更深刻的认识，沟通的技巧也得到较大的提高。在今后的工作中，我要做到学以致用，努力把学到的理论知识运用到实践中去，在思想提升的同时更获得行动的提升。

余世维有效沟通培训心得篇三

沟通是人们传递信息、交流思想、表达感情的过程，而有效沟通则成为人际关系得以良好维持的法宝。如何有效的将自己的意愿和目的传递给他人，让沟通变得无障碍且有效率，需要我们在实践中不断摸索，掌握更多好的沟通技巧。

余世维老师的讲座，让我更加清晰的认识到，工作的过程就是人与人、人与企业、企业与企业之间的交流和博弈。那些或大或小的不协调事情在生活中演绎了一场场的不愉快。细想那些问题，大都是因为当事人不善于沟通，态度不好，意思表示不清，不公平、不公正。

余老师用三个词精准的定义了有效沟通的内涵，即心态、关心和主动。评价沟通是否有效应该取决于所做的沟通是否有利于解决问题，对方是否真正的理解了你的意思表示。这需要我们保持平和的心态，不骄不躁，积极耐心，清楚明了的表达，切忌骄傲自大，目中无人。有理不在声高，你拍桌子再响，痛的是你的手，你表情再难看，吼声再大，伤的是你的素养。关键问题始终没有得到解决，反而给别人留下不好的印象，影响公司团结。

在信息化时代的今天，各种非面对面的沟通交流媒介被广泛应用于工作和生活中，我们要有主动的沟通意识，而不仅仅是被动的接受。要用心做到有效沟通，不管用什么样的方式，应坚持以诚相待，电话里多一声谢谢，e-mail前多一句称呼和问好，这些都能让对方感受到

沟通的愉悦和轻松，让对方乐于配合，乐于帮助。

作为苏顺集团的一名员工，具备良好的沟通能力当然也是我们迈向事业成功的必经之路。在领导和员工之间，时刻本着尊重的态度，主动的传递公司政策和工作任务，及时获取反馈信息，全面有效的落实和执行工作。员工与员工之间，互相关心，尊重理解，加强合作，以公司整体利益作为自己行动的方向。相信这样横向和纵向的沟通一定能让我们的工作取得理想的成果。

沟通是一门艺术，需要技巧，注意细节，更要用心，只要我们每个人都本着积极和谐的心态，真心诚意的关心，主动交流，必定会工作得轻松，生活得愉快。

余世维有效沟通培训心得篇四

2010年7月17日，公司组织听了余世维《有效沟通》的讲座。在讲座中提到：中国的父母压抑孩子发表意见，不注意培养孩子什么时候该说话，该说什么话，致使现在很多孩子不具备有效沟通的能力。我觉得自己便是一个不太会和他人沟通的人，和熟悉的朋友在一起还好一些，一旦遇到生疏的面孔，便不知该如何沟通。听了讲座后，使我对沟通艺术有了一些认识。

沟通的基本问题是心态。在与他人沟通的过程中，如果处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。要怎么办?以

关心为出发点，注意对方的状况与难处;注意对方的需求与不便;注意对方的痛苦与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的习惯，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪;还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

沟通的基本要求是主动。很多时候觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。为什么会害怕和别人沟通?为什么沟通无效?事先对于要沟通的话题是不是已做好充分准备?

对于沟通中可能发生的问题是否考虑过?是否有随机应变的能力?这些都影响沟通的正常进行。

在余世维讲座中有这样一句话：越学越聪明。沟通是一门艺术，需要我们去学。

告诉自己：用心去听、去想，关心他人，主动交流。

与人沟通的能力是要在实践中培养的。我们在沟通中不断遇到问题，然后分析问题产生的原因，改善我们沟通的方式，这才是提高沟通能力的有效途径。我想，沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通

作为一项重要的事情提出，让我们能够意识到沟通是我们需要提高的能力。

怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的经验。也要针对不同的人的不同特点采取不同的沟通方式。作为公司一般工作人员，能做的是多用心，在意平时的点滴的沟通交流，共同做好领导安排的工作。当和其他人产生误会的时候，我们最需要做的是分析误会产生的原因，采取主动的方式，及时和对方沟通，掌握好最佳消除误会时间，形成良好人际关系氛围。

所以，沟通能力的锻炼其实不难，因为它渗透在我们日常生活中一点一滴，随时随地都有提高沟通能力的机会。

余世维有效沟通培训心得篇五

没有宏大的会场，没有庄严的仪式，只有爱心与智慧的交汇，只有期许与信任的结合。2008年11月18日这一天，公司以光盘播放的形式对全体行政员工进行了由培训界赫赫有名的余世维老师主讲的《有效沟通》内部培训。不愧是有名的培训界精英，余老师的讲座寓庄于谐，深入浅出，幽默风趣、耐人寻味。引起了培训会场的一片片笑声。而短暂笑声之后是我长远的思考，是我年轻心灵的强烈震撼。毕竟培训是短暂的，而工作却是长久的。

其实，说起沟通，我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通，清醒时在沟通，不说话时也在沟通。沟通这个事情，只要是有嘴有眼的人，谁都会。可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢?世间有许多事情，一提来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做得到。听了余老师的讲课。我才清楚的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟通方面我们只是做了一个皮毛，根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人几乎不存在。当然对于我自身来说，不可否认的是因为年龄、阅历的关系，在一些如“工作会谈、出门坐车、各种聚餐”等等的礼节方面不是不懂，平时在这种场合上没有多加留意。这是我以后工作、生活中需要注意的问题。我的对策就是去书店买本专门讲各种生活礼仪方面的书，在工作空闲的时间看看。提高自己这方面的交际处理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改进，毕竟“人往高处走，水往低处流”。要想进步、要想成功，就要在工作的过程中不断的学习，不断的积累经验，不断的提高自己，不断的完善自己。这样才能在工作中游刃有余，才能描绘属于自己的事业蓝图。

1、工作中要更加注意细节，要把自己的各项工作更加认真仔细的做好。因为一件工作往往是一个细微的细节就能决定整体的成败。正如我看过的一篇文章，在一次商务谈判中，仅仅是因为谈判资料没

有编写页码，在谈判双方不小心的争执过程中，谈判资料掉到了地下。因为没有编写页码，导致资料无法一时排出顺序。而客户方因为这个细节，认为对方工作态度有问题，最后导致谈判破裂。几千万的定单就这样失去了。工作中其实有好多这样因为细节而整体计划失败的案例。而这也充分了我们在工作中应该注意的问题。在这一点上，我基本上做的可以。但是再好的鸡蛋它都会有瑕疵，更何况工作呢?所以在以后的工作中，我要更加注意这点，在工作中细心负责，再接再厉。

2、对于领导交代的工作，不要有任何怨言。多做多学习。在这个层面，我觉的我一直以来还是做的比较好的。对于领导交代的工作，我一直是尽力保质保量的做好。能一个小时做好的，决不拖两个小时。这也许和我性格是急性子的原因有关吧。有事情喜欢尽快做好，做事通常给人感觉是风风火火，精神十足的。但在这里，有一点我自己是要多加注意的。就是做事急可以，但是要稳定好情绪，不要过于急躁。

3、人力资源工作好多时候都要和基层的员工接触，在这点上，需要在一些层面加强自己，注意更好的沟通。①、尽力排除外界的干扰因素，专心、耐心的与员工谈话，不要一边做自己的事情，一边和对方谈话。②、尽力与对方产生感情共鸣，学会换位思考、设身处地为对方着想。③、生气时不要与人交谈，要尽量避免把私人情绪带到工作中来。④、避免争论及直接批评别人。纠正别人的话时，要尽可

能把话说的婉转、适当一些，要尽量做到对事不对人。争取通过各方面的学习，更好的提高自己的沟通技巧，交流能力、专业技能，使自己在不久的将来，能成为一名专业的人力资源人士，实现自己的职业目标。

4、工作、生活中有访客临门时，要更加积极、主动，毕竟“日疏愈疏，日亲愈亲。”不要因为看见对方似乎冷谈、陌生，便望而却步，不敢唐突热情。“日疏愈疏，日亲愈亲”，相信自己的热情能融化任何冰山雪岭，何必非别人先开颜。要主动出击，热情袭人，一见如故。似多年深交。情感是有迁移性的，对方不是石头，相信他必受感染，即使有冷漠，也一扫而光，觉得与你“似曾相识”，这样“人生”的距离便顷刻而破。我要更加的热情，使自己向火炉一样，在寒冷的冬季带给人春天一般的温暖。

5、学会更好的利用下边的反馈，学会更好的向上级反馈。记住事情永远是由上往下沟通比较快。开会的时候，由下而上，由外向内发言更能更快、更好的解决问题。这个余老师的建议很好，包括他说的会场的布置和人员的工作安排的等等。这个方面，我要多加学习、注意。提高自己的专业技能、各方面的专业处理能力。

什么叫“听君一些话，胜读十年书”，今天我才真正地领悟了这句话的真谛。我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。与

这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与沟通。在商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，就的就是这个意思。一个推销员，想把自己的产品销售出去，就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于与上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱，也得会学握对方特殊心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此，沟通永远是人们在生活生事业中就该掌握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。这一切的一切都说明了沟通的重要性。因此在以后的工作中、生活中，我要在沟通这个技巧上，更加的注意，更加的学习。我相信人心虽然坚硬，但同样也十分脆弱。只要我们能够找准它关键的要点、弱点，那么无论是对于恋人、顾客、总统、还是千千万万的陌生人，也无沦是在工作或生活场合中，只要我们用心去做，那么结果肯定是出乎意料、事半功倍。

整体来说，公司的这次培训课程安排的非常好，对我们以后的工作、生活都有很好的教育意义。希望以后公司能经常安排这样一些类

6.沟通的艺术—沟通培训心得 篇六

——“沟通”培训心得 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。而在现实中，沟通的能力以及效果则是因人而异的，有的人擅于沟通，不管在工作中还是生活中都能应对自如，所向披靡；而有的人不擅沟通，则在工作和生活中困难重重，诸事不利。

如翟鸿燊教授讲座第一句话所说：人际沟通，最忌讳的就是一脸死相。这一点真的是这样，生活中就有人很难得给别人好脸色，所以大家都不愿意跟这样的人沟通，就更谈不上相处和谐了。佛家也讲，相由心生，心态决定一个人的面相，而面相传递给别人的信息往往直接而印象深刻。所以，沟通的艺术性首先需要一个主动的态度，真诚的面相。

战国时代，所谓的“纵横家”，实际指的就是苏秦、张仪。而两个人都是“鬼谷子”的门生，施展“合纵”、“连横”之术，将战国晚期各诸侯及天下形势掌握于股掌之中，这就是沟通的艺术巅峰。所以，沟通的艺术性就需要对各种技巧在不同场合地点的使用拿捏地相当到位。有本书里这样写：要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的；二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下

次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候；三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的；四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

总的来说，沟通的能力可以靠经历来充实，靠时间来沉淀，而沟通的艺术就需要经历和时间的共同作用，不断感悟不断升华，才可以真正地像掌握一门独门绝技一样独步江湖。而想要达到这样的修为，我们还需要更多的努力„„

工程部

姜XX

7.爱在有效的沟通 篇七

一、以爱去感化学生, 增强他们的自信心

大多数学生受到生活环境、成长环境的影响, 使他们失去了自信心。教师若能及时关注学生, 给予关爱, 常与他们沟通, 一定会点燃其自信的火焰。比如笔者的一个学生小娇, 初一时, 她活泼开朗, 经常面带笑容, 但到初二, 她的脸整天阴沉沉的, 上课无精打采, 全班没有一个同学与她交朋友, 于是笔者找她谈心, 她说她一出生父母就丢弃了她, 现在与养父母生活。养父母家很贫困, 无能为力送她读书。养父母知道后就想要她回家, 送她读书直到大学毕业。从小养父母经常教育她, 亲生父母不要你了, 有了我们, 你才有生命, 你长大了不要理睬亲生父母, 要永远记得这仇恨。这个段时间, 亲生父母要接她回家, 养父母把她藏起来, 送她来这边读书, 不给她见他们。她恨他们, 她不想回家, 养父母的这些思想根深蒂固, 她仇恨她的亲生父母。笔者坐下来静静地倾听, 跟她聊, 当时笔者就打电话给她的亲生父母, 了解情况。分别做他们两个的思想工作, 让她学会理解, 感恩父母, 感恩老师, 学会社交。从那时起, 她慢慢开始关心集体, 上课积极回答问题, 与同学交朋友, 笔者感到很欣慰。两三个星期过去了, 突然有一次, 她逃课去喝酒, 还要去跳河, 玩失踪, 晚上不回学校。针对这情况, 笔者找她同宿舍的同学了解情况, 打电话给她养父母, 了解到她夹在两个家庭之间, 很压抑。后来笔者找她聊天, 让她与亲生父母和解, 与养父母搞好关系, 与同学搞好关系, 给她讲解现实生活, 展望未来。了解她的梦想是什么, 她最大的梦想原来是要读大学, 所以笔者给她讲贫困的现状, 让她接受亲生父母的辅助, 也感激养父母的养育之恩。结合这几个情况, 说服她现在应以学习为主, 调整心态, 让她搞好两边父母的关系。笔者还经常与她Q聊, 如今她改变了, 积极活泼, 还参加了学校的十佳歌手比赛, 并获得十佳歌手的荣誉称号。与学生沟通时, 教师不妨做如下尝试:1.委婉的鼓励。2.主动地沟通。教师应伸出理解之手, 只有教师用爱心开启学生紧闭的心扉, 做到严中有爱, 才可使其养成严谨的学习态度和良好的行为习惯。

二、教育学生要讲究艺术

学生是有个性的, 是充满活力的青少年。现在的教师要开朗活泼, 有创造性, 要保持年轻的心态, 用这样的心态跟学生相近, 学生才会喜欢你。作为教师, 教育学生要讲究批评的艺术, 因材施教, 要对学生进行心与心的沟通, 做学生的知心朋友, 在肯定优点的基础上指出不足。教师对断乳期的学生, 批评时应多一点宽容, 少一点苛刻, 多一份理解, 少一份指责, 多一份关怀, 少一份冷漠。笔者的一个学生小培, 他在单亲家庭长大, 没人管教, 个子高大, 讲话粗鲁野蛮, 上课睡觉, 欺负同学。所有的科任教师都对他无奈。而又有一次, 晚读时笔者见他站在教室门口, 看他愤愤不平的样子, 笔者关心地问他, “为何站在这啊?”他说:“你去问校保啊, 他罚我站的, 下次他等着瞧吧!”“什么事挨罚啊!”“他说我不读书。”“你读了吗?”“我读了。”“校保这样就不对了, 有什么事应该先调查清楚啊, 这么冤枉人啊, 你说是不是啊!”他满意地点点头。笔者接着说, “作为学生在学校要做到遵守纪律;在家听家长的;在学校团结同学, 这样的学生, 肯定能得到老师的表扬。”他点头微笑, 笔者就让他回到教室。通过这次谈话, 他觉得笔者关心他, 上课时听话了。班主任给他当纪律委员, 他努力去管理班级。班上的纪律逐渐好转, 连续几个星期都获得“文明班级”的荣誉称号, 他一见到笔者就问好微笑, 彻底改变了。总之, 教育学生要讲究艺术, 即使是小小的欺骗, 也是教育学生的好办法。要多从学生身上去找闪光点, 挖掘他们的闪光点, 并好好利用他们的闪光点, 这样的沟通是非常奏效的。

三、做学生的良师益友

要得到学生的尊重, 要与学生心心相通, 作为教师平时要关心学生的生活、学习, 更重要的是了解他们的家庭生活环境。教师通常要面带微笑。对于女生, 可以告诉她们些女性常识、生理常识、心理特征的变化、该注意什么。对全班学生, 可以跟他们聊体育明星、音乐明星、名人。告诉他们一些急救知识和医学等方面的知识。

这样学生认为教师多才多艺, 才跟教师走得更近, 也尊重教师。笔者平时还留电话号码给学生, 加他们的QQ, 经常在课余时间与他们沟通。这样师生的沟通就融洽了。

冰心说过:“世界上没有一朵鲜花不美丽, 也没有一个学生不可爱。”因此与学生之间建立一座心灵相通的爱心桥梁是很重要的。这样才能有效地与学生进行沟通。

8.有效沟通培训的心得体会 篇八

“有效沟通”课程培训的通知

为继续健全完善服务职工工作体系，切实提高我司广大职工整体素质，权健自然医学职工素质提升大讲堂将举办第十三期公开课。现就本期培训通知如下：

一、公开课程名称：有效沟通

二、培训师资：人力资源专家 **

三、培训对象：权健自然医学科技发展有限公司在岗职工

四、课程形式：教案讲授、案例分析、视频讨论、小组讨论、现场老师点评

五、培训时间及地点: 2017年9月18日上午9：00—11：30，下午2:00—4:30，权健集团图书馆一楼报告厅。

六、有关要求：

请各级部门高度重视，认真组织，并将《培训报名表》于9月16日17:30前，以电子邮件方式发送至权健自然医学职工服务中心。本次公开课由工会统一安排，从工会经费中开支，不向基层部门收取任何费用。

联系人：** *** 联系电话：022-********* 邮箱：

附件1：权健自然医学职工服务中心“有效沟通”培训大纲 附件2：权健自然医学职工服务中心“有效沟通”培训报名表

9.医患沟通培训心得体会 篇九

世界医学之父希波克拉底说过，医生有“三大法宝”，分别是语言、药物、手术刀。我国著名健康教育专家洪昭光教授认为，语言是三者中最重要的，医生一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色;相反，一句泄气的话，也可以使病人抑郁焦虑，卧床不起，甚至不治而亡。通过此次视频学习以及和同学、同行们的交流，我更加了解到医患沟通的重要性：

1、医患沟通的介绍

医生-患者-家属的沟通，描述我们的和谐医患沟通模式和以患者为中心的交谈，对医患沟通作了大体上的介绍。

2、核心沟通技巧

与患者及其家属建立和谐的关系，此处学习到的“同理心”，运用于整个沟通的过程都显得尤其的重要，有效的运用非语言来进行交流，肯定与患者之间的谈话，积极建立起伙伴关系。

3、病史采集

详细的描述了病史采集过程需要注意的问题，在问明患者全部意向的同时，也可以适当的辅助病人讲诉，还应当积极的核对并与之建立伙伴关系。

4、解释问题

制定双方同意的治疗方案;有效的运用“同理心”，详细并耐心的解释病情，建立良好的伙伴关系后制定出双方都同意的治疗方案。

5、病情告知

在通知坏消息时，应当保证有益的氛围，提供前兆，并向患者表达悲伤，探索亲属的支持，与患者建立伙伴关系后，安排随访。

作为一名临床医务工作者，医学专业知识与人文素质教育，正如同左膀右臂，缺一不可。医患沟通技巧的巧妙使用，具有如下三方面非常重要的作用：

1、对病人的治疗的重要性：关注病人的心理与社会需要必然要求医生在临床工作中与病人进行有效的沟通。有很多疾病是无法治愈的，在这种情况下，医生所能给予患者的主要是发自内心的尊重，温暖的关怀以及对生活的希望，从而尽可能的保障其生存质量。只有通过医患沟通，

才能与病人建立起促进治疗的良好医患关系，才能了解病人所关心与需要的是什么，才能根据病人的实际情况制定出合宜的治疗方案，从而取得最佳的医疗效果。

2、对医生提高自身满意度的重要性：与病人沟通开展得好，也就说明这项工作做得得心应手，心情自然舒畅。具有良好的与患者沟通能力的医生能够显得更加自信，并能更有效地应对愤怒与怀有敌意的病人。良好的沟通能力对医生个人的益处远远超出临床工作的范围。

3、对建立良好医患关系的重要性：在医疗服务工作中，坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人，既代表了广大患者的利益，又代表了广大医务工作者的心愿和利益。医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然趋势，也是医疗服务工作不可缺少的，和谐的医患关系需要人文的关怀与善意的沟通。

10.教育培训业内部沟通的问题与对策 篇十

关键词：内部沟通,沟通机制,考核制度,评价方法

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现,智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。无论是企业管理者还是普通的职工,做好沟通工作,都是企业竞争力的核心要素,是企业各项工作顺利进行的前提。企业里执行力差、领导力不强的问题,归根究底都与沟通能力欠缺、沟通方式不当有关。

一、教育培训行业发展的现状

根据北京民科院的行业统计数据显示,截至2013年5月31日,中国的教育培训机构的总量为14.11万家,这其中包括职业技能培训机构和各种非学历的短期培训机构,如中小学课外辅导机构等。2012年我国整个教育培训市场规模达9 600亿元,平均每个孩子月消费额的30%用于各种教育类培训。而语言培训可谓是当前培训市场的主流业务,中国目前有近3亿人的庞大外语消费群体,开设语言培训业务的培训机构总数量超过5万家。近几年语言培训市场的规模和增长趋势的发展也非常迅速,据保守估算,中国每年约有150亿元的市场空间,仅上海一地外语培训市场每年的份额就高达10亿元人民币。但是快速发展的背后仍有很多的问题出现。

二、教育培训行业内部沟通的问题及影响

内部沟通的问题可以分为以下三类。

(一)没有沟通

无沟通存在于3种形式:校区与校区之间、部门与部门之间、同一部门的员工与员工之间。

(二)不及时沟通

刘志鹏在《行政组织内部沟通中的信息不对称及其克服》中提出了沟通中的信息不对称的情况。现代信息经济学的主流观点认为,信息在现实生活中依据其性质可以分为两种,第一种是所有局中人都知道的信息,可以称之为共同知识或对称信息;第二种是并非所有局中人都知道的信息,可以称之为不对称信息,即某些局中人拥有而另一些局中人不拥有的信息。这里的信息不对称就是信息的不及时沟通造成的。不及时沟通分为3种:(1)校区与校区之间不及时沟通;(2)部门与部门之间不及时沟通;(3)同一部门的员工之间不及时沟通。

(三)无效沟通

无效沟通分为沟通内容不正确造成的无效和二沟通方式不正确造成的无效。

1. 沟通的内容不正确。

由于信息必须在人与人之间传送,那么它极有可能被过滤或曲解,而且在信息匮乏、不稳定、存在冲突、参与的人很多时,信息更容易被丢失和曲解。在沟通过程中,沟通者的态度也会对信息的传递和沟通效果产生相应的影响。

2. 沟通方式不正确。

因为不了解对方性格选错了沟通方式,或是在沟通中没有技巧,造成沟通无效。人与人都是不同的,对不同人说话的方式也应当是不同的,用错了方式反而会造成沟通的无效性。

3. 语言文化差异。

因为中西方语言文化的差异,表达方式、做事风格、沟通技巧上的差异等,在态度、行为或是英文单词的使用上都会存在偏差。在说话的时候,如果用词不当,整个语言的意味和语气都会改变,将你原本的善意变成了批判,让外籍员工产生负面情绪。

三、教育培训行业内部沟通问题成因分析

(一)无沟通产生的原因

缺少企业内部沟通机制或机制不完善。在教育培训业中,大多企业没有一套完整的内部沟通的制度和措施。

利益因素所产生的恶性竞争。追求利益最大化是企业管理的重要目标之一。同样,企业内部不同的组织和个人也存在自己不同的利益。为了自己的利益,在需要沟通的时候,他们就会删除或减少对自己不利的信息,或是直接避开信息交流。

无沟通意识。员工没有沟通意识,也没有意识到管理沟通能力和工作业绩之间的正相关性,认为自己做好自己的本职工作就够了。

(二)不及时沟通产生的原因

信息不对称。不同岗位的员工在沟通的时候因为岗位职责和内容不同,这些员工所看待信息的角度及信息来源、信息量也不尽相同,使得每个人很难从对方的角度和所处的环境来理解信息从而形成了企业沟通的阻碍。

信息超载。员工因公务繁忙以至于无法处理或是更好地处理来自各方面的、繁杂的信息,就会遗漏某些有益信息而不能及时作出合适的决策。

个人情绪和态度也会成为影响因素。比如,因为领导者不善沟通,给人造成难以接近的印象,或者缺乏必要的同情心而不能体恤下情,造成下属的排斥和恐惧心理,影响信息沟通的正常进行。又比如,因为工作上做事风格、个人态度,气质、见解不同,或是私下里因为某些事情造成员工之间产生负面情绪,在工作上也会带来沟通的障碍。

(三)无效沟通产生的原因

沟通方式不当。有效沟通的前提是有效倾听。除了有效倾听,沟通上的技巧和方式也很重要。技巧方面:可以使用补充式表达,或是巧妙的使用幽默,言语婉转的表达等都适用。

语言文化差异。在《Organizational Behavior》一书的“霍尔的文化背景框架”中,霍尔将沟通文化分为高语境文化和低语境文化两种。以中国、日本、意大利、韩国等为代表的国家为高语境文化国家,而以英国、美国、德国、加拿大为代表的国家为低语境文化国家。高语境文化的国家更注重说话的语言环境及语气,不同的语气和语境代表了不同的意义;他们说话不喜欢直接,更倾向于模糊不清的表达方式。低语境文化更注重说话的内容,而经常忽视掉语言环境和语气;他们需要很明确、直接的方式交流。比如,英国的外教只根据合同上罗列的内容来判断他们的工作内容,中国的管理者会认为合同上员工应当做的义务没有必要写明。英国人依照合同内容,而中国人依照的其实是情感,信任和义务。所以跟低语境文化国家的人沟通的时候需要直接且明确。

四、加强教育培训行业内部沟通的对策建议

(一)加强沟通意识,熟练运用沟通技巧

要想提高公司整体的沟通意识和效率,首先要加强自身的沟通意识,掌握沟通技巧,熟悉一些性格类型方面的知识,比如九型人格。在与人沟通时,多参考性格学知识,用对方法,多倾听、少批评,信息传递要及时,信息内容要真实。

(二)完善的企业内部沟通机制

用制度和措施来保证沟通的通畅。比如,形成一个沟通的规范制度,公司上下统一,用同样的格式,方式进行。既可以借助互联网的力量,像现在很多教育培训学校使用的OA办公系统,员工可以在上面发布信息、讨论专业问题,也可以越级向上司发送电子邮件以征询意见,更可以通过企业QQ、MSN的聊天途径与同事进行随时随地的交流,甚至文件的传送也无须离开座位,更大程度上促进上下级之间,同事之间的联系。

(三)完善绩效考核制度和评价方法

1.首先应当完善公司的绩效考核制度,并以文件的形式告知所有的员工。

2.判断一位员工在一段时期内的绩效应是多方面,多角度的,评价内容应当消弱主观意向,将项目细化。具体建议如下。

绩效评价主体丰富多样。一个完善的绩效考评机制,其评价主体应当包括本人评价、统计评价、上级评价和下属评价,如果可能还有组织外部客户和供应商的评价。

考评方法选用行为锚定量表法。寻找关键事件,定义绩效评价指标,确定评价要素,确定评定等级,建立行为锚定评价体系。

考核内容方面包括:

a.本段时期做了什么工作、工作重点、工作的完成情况,完成效率、效果如何;

b.你在本段期间内对本部门、本校区、其他校区、本公司做了什么贡献;

c.其他部门的工作效率,沟通能力,解决问题的能力;

d.你的上级的沟通协助能力,组织领导能力,解决问题的能力,对下属的责任感,全局意识,他对本校区,对其他校区的贡献,客户对他的评价,合作商对他,对校区的评价;

e.你的下属的工作态度、工作效率、工作完成情况、工作中沟通是否及时得当,对公司的贡献,他的同事对他的评价。

f.为了保护员工的隐私,让员工无所畏惧的准确填写,考评内容对于人力资源部以外的员工保密,出考评结果以后,有问题的员工以绩效面谈的方式来解决,不提及考评人信息。

考评结果出来后,在绩效面谈方面应注意沟通谈话要具体。管理者应针对员工的具体行为进行反馈,即应该明确指出员工哪些地方做的不到位、哪些地方还可以提高、应如何克服和改进困难等。在表扬和激励员工时,也要针对员工所做的某件事情具体地给予表扬,而不是笼统、简单地去陈述。具体应包括:

a.工作主要成绩及进步(业绩、态度与能力);

b.工作中需要改善的地方(业绩、态度与能力);

c.下一季度工作目标和绩效的改进方向。

在面谈中用考评的数据说话,客观的陈述发生的事实及自己对该事实的感受,关注问题本身并帮助员工寻找解决问题的方法。注意认真倾听员工的看法和感受,找出问题,对症下药。

参考文献

[1]李志刚.中小企业内部沟通障碍及对策研究[D].广州:暨南大学,2009.

[2]宁钧伟,欧燕燕.沟通,必须是有效的[J].人民邮电,2014,(7).

[3]代波.沟通是企业管理中的桥梁[N].抚顺日报,2010-05-10.

[4]晓庄.如何做好内部沟通[J].教育,2009,(3).

11.医患沟通培训心得体会 篇十一

——xx县中医医院后勤总务科：x x

8月21日在医院五楼大会议室，由医院组织，xx之善医疗管理研究中心xxx导师主讲的“医患沟通体系”培训，通过一天的学习，使自己深刻体会到“医患沟通技巧”的重要性，现就学习心得总结如下：

一、学习领会

1、医患沟通是医院医护人员必须具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。良好的医患沟通可以缓解医患关系，增加医患之间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，常言道：“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。

2、由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。

3、医生与病人不同的角度 :对于医生来说,①尽快听到病人的病史和主诉;②得到相关“事实”,以准确地作出诊断;③确定病人明白护理和服药的医嘱;④病人依从自己的医嘱。而对患者来说,①确信医护人员愿意帮助自己;②了解自己的主要健康问题;③听到自己疾病的情况;④知道自己的疾病如何治疗，自己是否可以选择。患者自知处于弱势状态，身在病症痛苦中、体弱、无助之感、心理的依赖、渴望帮助，疑虑重重，如果得不到沟通与抚慰，负面情绪就会发酵、发作。随诊的患者亲属也处于极度躁动和不安状态。所以，悉心倾听。

二、学习收获

1、选择好沟通方式：

①预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发现可能出现问题苗头的病人，应立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者和事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数，有效地做好沟通与交流工作。

②变换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，应另换其他医务人员或上级医师、科主任与其进行沟通。

③书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊的患者，应当采用书面形式进行沟通。

④集体沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，应当先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。

⑤协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医与医之间，医和护之间，要相互讨论，统一认识后由上级医师对家属进行解释，避免使病人和家属产生不信任和疑虑的心理。

⑥实物对照讲解沟通：医护人员可以利用人体解剖图谱或实物标本对照讲解沟通，增加患者或家属的感官认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。

2、了解到同理心的准则及功效

准则：

①先处理心情，再处理事情;

②立场要坚定，态度要热情。

功效：

①满足对方心理需求 , 深度尊重对方;

②化解人际矛盾，融洽人际关系;

③消除逆反情绪，避免沟通障碍;

④增加专业风范，展示人格魅力;

⑤有利于快速达成共识，便于迅速解决问题;

⑥具千金难买之力，且无需任何金钱投资。

三、学习体会

1、通过这次观看医患沟通的幻灯教材和导师的讲解，我对医患沟通的重要性有了更进一步的认识。良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础，而医患沟通是建立良好医患关系的前提，医生通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，还可以减少不当医疗行为的发生。

12.家校沟通培训心得体会 篇十二

家校沟通培训心得体会

8月23日上午，我们再次齐坐文体中心，学校请来了郑东新区众意路小学的马靖校长，为我们做了关于家校沟通的培训，马老师亲和有力的言辞让我们个个心服口服，她的方法原理我值得我们学习贯彻。

回想我们每学期也总有很多次的家长会，也曾有老师认为家长会太频繁，老师忙活，家长却不重视，使得我们的家长会效果不佳。在这里马老师就给我们提到了如何让我们的家校沟通更有效，任何的沟通如果没有达到一定的效果，都是徒劳。我们总是感慨我们的学生生源差，家长素质不高，很多事情是既定的，是我们很难改变的，我们老师能做的就是调整自己的心态，尽力而为，我们现在的生源，现在的家长要比一些贫困山区好很多。我们所拥有的，就是我们应当珍惜的。

想要家校沟通有效果，一定要让家长认可我们，愿意听我们说的，接纳我们，因此首次家长会就异常重要。马老师说他们一年级新生入校的第一次家长会一定会达到这样的目的，让家长认识学校，认可学校，支持学校。所以每一次的家长会都像是在打一场战役，一场必须胜利的`仗，老师们会精心准备家长会，设置几个环节，每个环节如何递进，怎样才能让家长会深刻有效，等等，这都是他们要准备的，想想自己的家长会，真心觉得太草率了。并且我们的每次家长会针对性不强，我突然觉得家长会不应该安排在固定的时间段，比如开学初、期中或者期末，我们可以在任何时间挑选一个主题开展家长会，不是说学生的学习、作业、成绩，而只是探讨如何做好某一方面的教育，比如劳动，比如感恩，比如善良......

工作这么久以来，也曾听闻见识过一些家长和老师争吵，或者直接告状到校长那里，每当这个时候我总是会毫无理由的站在我们老师这一边，不管怎么样，我们这些身在一线的老师都是伟大的，教着百十个学生，照顾着百十个学生，操持着百十个学生的学业。发生不愉快的事情归根结底还是家校沟通不到位。马老师在培训过程中给我们看了传球实验的视频，本来是让我们数总共传球几次，基本上大家都没有数清楚，但关键不在这里，在传球的过程中不仅有人换了，连场地的背景也换了。得出的结论就是，当我们把我们的注意力集中在一点上的时候，我们很容易忽略到其他的关键点，并且有可能我们最集中注意力的那一点我们看到的也是不完全正确的，正如我们都没有数清楚到底传了几次球。然而我们很多时候与家长发生矛盾，都是因为孩子回家给家长传递了不完全或者不正确的信息，导致家长误解我们，于是不愉快的事情就发生了。所以，我们还要帮助家长树立主动与老师沟通的思想，不能盲目相信孩子的言论。

在我平时与家长沟通的过程中，也曾听到过这样的话，“我不识字”、“我们太忙了，孩子都是他爷爷奶奶看”“家里还有他弟弟妹妹，对他疏忽了”“老师您多费费心”......类似的话如天上繁星。家长完全把学生的教育推到老师身上，我们在学校只负责学校教育，陪伴孩子最久的还是家长，家庭教育不只是辅导学生作业，而是关乎学生人格、人生、未来的教育。在这个问题上，我想我们首先要承认家长所推脱责任的言辞，承认他们有不得已的苦衷，然后再用恰当的言辞方法指导家长重视家庭教育，不过这推行起来应该很难。很多时候家长会我们说了很多，下面是没有回应的，没有家长愿意分享他的经验方法，甚至也没有家长提出质疑不满。所以家长会调动家长情绪也是相当重要的，如何调动，我想这又回到了家长会主题中，每次都是学习、作业、成绩当然没什么好说的，还是说些有意义的更好，不仅对家长有切真切实的影响，也让我们的学生真正从家庭教育中得到好的教养。

13.科普场馆与社会的有效沟通 篇十三

然而, 在科学技术日新月异的今天, 科普场馆发展面临的最大挑战是如何跟上社会的发展, 如何与社会保持良好互动, 从而使公众更加贴近科学, 提高公众理解科学技术的整体水平, 推动社会不断进步。为此, 科普场馆需要不断探索与政府、学校、社区、企业、研究机构、社团、媒体等“社会代表”的沟通方式, 提升自身的吸引力和影响力, 共同打造科学传播平台。

1 利用馆内资源吸引社会公众, 充分发挥科普场馆的科普教育阵地作用

1) 做好常设展览, 让公众通过展品了解科技的精髓。

现代意义上的科普场馆不仅仅是科教场所, 还是休闲娱乐场所, 目的在于让公众在轻松娱乐的状态中体会科技魅力, 这就需要科普场馆在设计常设展览时, 不仅要保证其展品的科学性、安全性等, 同时也要注意展品的趣味性。这就需要科普场馆发挥员工的创新能力, 或与高校、研究机构等进行展品创新性合作, 在提高展品的趣味性上下功夫, 拉近科学知识与公众之间的距离, 让公众在轻松的状态下学习科普知识。

2) 通过临时展览及时解读时事热点中的科学知识, 灵活弥补常设展览的不足。

从实际情况来看, 我国科普场馆在开发研制特色展品上有其薄弱性的一面, 而且展品的淘汰更新率也比较低。为了丰富展示内容, 科普场馆大多通过举办临时展览的形式, 图文并茂, 配合一些简单互动的小展品, 并结合独特的展览结构, 实现科技知识与社会热点的接轨, 向公众解答时事热点中的科学现象和原理, 例如在神九飞天后举办飞向太空相关主题的展览, 在日食发生前后举办天文方面的展览, 等等。临时展览有效弥补了科普场馆常设展览的不足, 而且紧跟社会热点, 向公众传播最新的科技讯息, 激发了公众对学习科学知识的兴趣。

3) 举办科普活动, 搭建科学家与公众的互动平台[3]。

作为科普教育宣传机构, 科普场馆都设有报告厅以及教室等, 为科学家之间以及科学家与民众之间的科技交流提供阵地, 实现科技知识和科学思想的有效传播。这样的科技交流不仅需要依靠科普场馆内高级人才定期不定期举办专题讲座, 也需要邀请社会上相关领域的专家到科普场馆开展学术交流活动, 以实现专家之间以及专家与观众之间的沟通交流, 进一步提升科普场馆的影响力。

2 积极开展科普“三进”活动, 延伸科普场馆的社会教育功能

科普场馆除了吸引公众到馆内学习科学知识外, 还应主动“走出去”, 积极开展科普进校园、科普进社区、科普进企业等活动, 以点带面, 扩大科普教育的普及面和科普场馆的社会影响力。通过开展科技下乡和科普大篷车活动, 深入街道、社区、学校等, 让更多的民众和学生参与到科普活动中, 了解科学的魅力。不少科普场馆通过持续开展科技下乡等活动拓展科普教育途径, 定期不定期走进学校、社区等表演科普剧、上科技课、表演科普秀等, 为他们带去丰富多彩的科技知识, 加强科普场馆与学校、社区之间的互动, 使公众在家门体验科技魅力。

3 充分利用媒体资源, 扩大科普场馆对公众的吸引力和影响力

当今社会是资讯飞速发展的时代, 科普活动如果离开了媒体宣传的力量, 其效果将大打折扣。对于任何一个社会组织来说, 通过媒体来扩大自己的影响力和知名度不失为一个最经济、效果最好的方式, 让科普场馆走进荧屏、广播, 走向报刊、网络, 通过大众传媒向社会延伸, 让科普场馆的资源为更多的人共享, 已不再是梦想。

不论是科普场馆的常设展览还是由此开发的科普活动, 如果只是闭门造车, 而不是在强化宣传意识上下功夫, 那么就无法吸引公众参与到科普场馆的科普活动中, 更无法实现提高公众的科学文化素质的使命。因此, 科普场馆应该注意加强与报刊、广播、电视和网络等媒体的合作, 构建科学传播网络平台, 借助媒体对科学思想、现代科学技术发展动态及科普活动的跟踪报道提升科普场馆在公众心目中的形象。

只要科普场馆发挥优势, 创意策划出有较高新闻价值的科普活动, 必然受到媒体的关注和报告, 科普场馆在公众中的影响力也会不断增强。许多科普场馆非常重视科普活动的创新, 亦致力于与媒体保持良好的合作关系, 在举办各类科普活动时, 借助媒体加大活动的宣传, 不断扩大科普受众面。

4 加强国际交流, 拓展科普场馆的国际视野

国内科普场馆经过二十多年的发展, 已经逐步走出模仿国外场馆的老路。随着经济全球化的发展, 整个世界变成地球村, 各国之间的联系越来越密切, 特别是加入WTO后, 中国融入世界的步伐进一步加快。中国的科普场馆要跟上时代发展的步伐, 也必须加强国际交流, 不仅及时了解国外科普场馆发展的最新趋势, 同时积极宣传我国的科普事业, 不断探索科普国际化的路子, 提高国内科普场馆在国际上的地位和影响力。

5 结论

科普场馆要有效实现其提高公众科学文化素质的使命, 必须与国内外各种相关社会组织密切配合, 通过各种沟通方式, 形成社会联动、协同开展的科普大局面, 搭建科普服务平台, 议在数据通信网络中已经占有主导地位。

5 结论

随着科学技术以及物理材料科学的发展, 在光纤出现并大规模应用后, 网络的传输速度增加了, 人们在享受光纤带来的改变的同时, 也开始致力于研究新的功能, 而不仅仅局限于改善原有的功能, 研究者们总是能够提出新颖的想法来是我们的生活变得更加方便和舒适, 现在人们正得益于视频会议、网络电话、视频点播等应用服务中, 相信未来还会有更多意想不到惊人的应用出现。

参考文献

[1]吴晓龙.论科普场馆的社会效益与经济效益[J].黑龙江对外经贸, 2008 (4) :104.

[2]周煜.国内外科普场馆建设的现状和所面临的问题.中国气象学会2005年年会论文集.气象出版社, 2005:7545-7546.

14.沟通技巧培训心得 篇十四

感谢公司和华东区给我此次机会参加刘丹实经理的沟通技巧培训，我感觉自我提升非常之大。此次培训刘经理向我们讲述了如何在销售过程中实现有效沟通，正是每一个营销人员长久以来所须实现的一个目标。

通过此次培训我认识到了，沟通的是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。如何在这个过程中成功销售，也有很多问题需要我们去考虑。比如沟涌前的准备工作、聆听的技巧、沟通过程中异议的有效处理、如何通过有效沟通从而达成共同协议，这些都成为沟通中的重中之重。我深刻领会到，在营销运作或日常工作过程中沟通的重要性，以及掌握各类谈判技巧的重要性。

首先，作为销售的一个重要组成部分，我们需要时刻铭记每个人的销售目标，并将之细分至每个客户。这样我们才能在每次沟通之前有明确的方向。

第二，沟通的过程是双向的。有效的沟通不只是我们销售员单方面的滔滔不绝，而是要从问题出发，结合每个客户的具体情况、通过沟通共同找到实现目标的方法，进而有据可依、可据可论来进行沟通，这样才能达到事半功倍的效果。

第三，沟通是要有结果的。每次向顾客提出销售目标时，经常性的需要面对现实中的种种困难。沟通的目的不仅仅是与客户分析困

难。更重要的是与客户达成共识，为了提升销售这一共同目标，一起分析如何解决这些困难，并将之落实到具体的工作中去。

最后，沟通达成共同协议之后，任然需要我们继续跟进落实于客户达成的协议。协助客户安照既定方案去执行。

虽然此次培训的时间很短暂，对于我们日常工作的指导意义是极其重大的。我们仍需要在以后的工作中进一步提升自己的专业技能、沟通技巧，在提升工作能力的同时，及时有效的完成各项工作，再次感谢公司对我的培养，希望能够有更多的培训机会让进一步提升自己的业务能力。

15.沟通技巧的培训心得 篇十五

作为一名一线的费收工作者我们会遇到各种各样的人，各式各样的问题，而对待不同的问题我们要灵活处理，不可一概而论。收费工作实际就是一个窗口式的服务行业，掌握沟通的技巧是必备的条件,与服务对象建立顺畅愉悦的沟通，能树立企业和个人的形象从而更顺利的展开余下的工作，沟通已经成为我们工作中重要的一部分。沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进工作，沟通可以带来收获。然而，沟通并不是那么简单。沟通也需要技巧，首先要有一个明确的目标，通过信息、思想和情感的交流，达成共同的协议。

在培训的过程中，有经验的老收费员从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?巧妙的利用案例将这些问题逐步罗列并解答出来。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。譬如，在与司乘交流时，要注意倾听他人的讲话，而自己则要多加思考，中途不应该随便打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种礼貌的表现。就如苏格拉底说：“大自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是要我们多听少说。”所以学会倾听也是沟通的基本条件!

从事费收工作1年多了，最为常见的就是司机问路，司机常年在外出车，本来就身心疲惫，来到我们的收费站，问路其实就是对我们收费人员的一种极大的信任，如果我们能报以微笑，并耐心，细心且准确的为他们指引方向，我觉得这就是对奔走在外的司机的最大的宽慰。这次培训使我学到了在解答司乘提问时不仅只是要耐心的解释，而且需要细心的讲解，因为过往的司机可能是全国各地的，口音区别会是沟通的一个很大的障碍，这就要求收费员认真细心的为司乘解释。当然一张灿烂的笑脸也是很重要的，长途跋涉的司机在看到笑靥如此灿烂的我们后，他们一定会觉得自己受到了极大的尊重。收费员在为司乘指路时一定要确认所指路线绝对正确，尽量给指引性的建议，最终决定权交给司乘。当然也会遇到一些性格急燥的司机,长时间的过于精力集中和疲劳难免使一些司机情绪激动,我们应该多从服务对象的角度考虑,以婉转的方式说服对方,避免发生争执;说服别人时，首先要引起对方的注意，使对方对自己的想法产生好感。其次要尊重对方，以情动人，以理服人。最后举出具体的例证，使被说服对象信任!

16.家访:教师和家长沟通的有效桥梁 篇十六

【家访案例回放】

一、第一站:走进学困生的家

一 (2) 班的小家弟, 学习习惯较差, 上课不专心听讲;作业本刚给他, 就撕掉用来折纸;课堂上胆子很小, 从来不举手。一开学就感觉他跟不上大伙儿, 而下课却是另外一个样子———躺在地上, 追逐打闹, 喜欢动手动脚和同学打架;作业经常拖拉, 而且字迹潦草, 老师布置的任务, 总不能按要求完成, 有时甚至干脆不做作业。老师几次交代他, 让他爸爸来学校一趟, 但至今一次都没来过。我虽然在他身上花费了大量的心血, 但收效甚微。今年又被列为“受导学生”, 我正是他的受导老师。为了摸清他这种学习状态的原因, 我决定第一站就去他家。

家访之前, 我得先消除他的顾虑, 希望他能对我这次家访的目的有所了解, 以便于配合这次家访活动。于是放学前, 我对小家弟说:“小家弟啊, 最近你课堂作业、回家作业都能当天完成, 表现真不错, 许老师想把你有进步的地方向你的爸爸妈妈好好反映反映, 让他们也和我们一起分享进步的快乐, 希望今后能够更好地支持你的学习。”他听后, 原本萎靡不振的两眼顿时冒出光来。但随之惋惜地申明———爸爸妈妈很晚才下班, 家里没人。我想反正也没事情, 就到他家里等等吧。于是, 我跟小家弟约好, 让原本乘校车的他在教室等我到下班, 然后搭乘我的车一起回家。16:30到了, 下班铃声响了。我急急忙忙地来到教室, 一看, 教室里空空荡荡的, 独剩小家弟在认真地做回家作业。于是我喊了一声:“小家弟, 整理一下书包, 我们出发了。”

开车前往他家, 下车后大概又走了10分钟, 一间比较破旧的平房呈现在我的眼前。走进他“家”, 更让我惊讶, 面积大约50平方米, 里面设置了极其简陋的厨房间、就餐间、卧室。卧室里搁置了两张小床, 床上放着皱巴巴、油腻腻的被子。最有价值的家当就是一台很旧的电饭煲和一台老式的17寸彩电;至于“装修”, 更是遑论。透过昏暗的光线, 但见地上墙上满是灰尘, 各种穿过的鞋子扔得满地都是, 各种穿过的衣服也是扔满床头。反正也是等他的家人, 我与他一起做起了没完成的回家作业。在我的鼓励与提醒中, 他这一天的作业无疑是最认真的。数学、语文、英语, 他认真地做着每一道题。一个小时过去了, 他的回家作业都完成了, 天色也渐渐暗了下来。可是, 小家弟的爸爸妈妈还没回来。于是, 我和他聊了起来, 小家弟说:“我爸妈在三鑫木门厂上班, 每天都很晚下班。放学回到家我总是一个人在家做回家作业的。再说我妈妈不识字的, 爸爸又没时间帮我读数学题目……”我听完后十分诧异, 怪不得他的回家作业每天都要错很多。在校不爱说话的小家弟, 背后居然承受着如此大的学习压力!

正当我们聊得起劲时, 门被推开了, 满面灰尘的两个人走了进来, 看到我在, 他们非常惊讶, 开口就说:“许老师, 我们家弟在学校是不是又犯什么错了?”其实听到这个问题, 我有些厌恶, 为什么家长只知道“老师到家里来, 就是来告状的”?我很诚恳地回答说不是, 主要是关心一下, 来了解一下学生在家的学习环境及向你们汇报一下小家弟平时在校的表现;平时大家都比较忙, 我们上班, 你们也要上班, 很难有能直接碰面的机会, 所以我决定来你家做一次家访活动。于是我们便轻松地聊开了。待我起身要走的时候, 天已经很黑了, 道别后便踏上了归家的路。在路灯的照耀下, 我轻松地开着车, 心情却异样沉重———好不容易的小家弟啊, 也难为小小年纪的他了;面对生活困难、学习困难的他, 却依然无怨无悔;面对这样的学生, 更需要我们的关爱!

【访后反思】这次走进小家弟家家访后, 他的爸爸妈妈也能主动和老师联系了, 偶尔也打电话给我或者来学校看看孩子的作业, 顺便和老师交流一下。孩子当天的作业也能在当天完成了, 课堂上也开始举手发言了。面对学困生, 如果我们没有走进他们的家庭、生活、心灵去真正了解情况, 却往往只是看到他们成绩差、习惯差、品德差等显性的一面, 其教育结果当然是高耗却低效。学生一直害怕老师家访, 他们担心老师向家长汇报自己在校的不足。为了打破这一怪圈, 我家访的主要的目的是鼓励和赞赏, 增强学生生活与学习的自信心, 让他们鼓起生活的勇气, 也让自己成为学生的朋友。

身为教师的我们要深刻铭记:学生永远都是可塑的———只要充分发挥教育的力量 (当然这个力量是一种合力, 包括学生、家庭、教师) 。每个孩子的本性都是善良的、可爱的。不抛弃, 不放弃, 这不仅是许三多成长的秘诀, 更是作为班主任应该牢记的格言, 它能够激励我们在教育中去发现自己内心里的热爱。

二、临时决定的家访

我们班37名孩子, 有35名已经去家访过了, 还剩下两名孩子, 其中有一位是文静乖巧的小文同学, 还有一位男孩子。课间, 我在教室里批改作业, 听到张同学在轻轻地问边上的雯雯:“老师有没有到你家去家访啊?”雯雯大声说:“老师上个星期就到我家来的。” (说话时有点自豪呢!) “不知道老师什么时候来我家呢?”小文自言自语地说。我停下手中的红笔 (没有去打扰她们) , 悄悄地观察起小文来, 她又去问了好几个女同学 (这几个孩子, 我们都已经去家访过了) 。她默默地回到自己的座位上, 拿出课外书一个人看起来 (不太开心的样子) 。看得出, 老师没去她家, 她有点不开心了。一年级的孩子就是这样, 他们认为老师不到她家去, 就是不喜欢她。我放下手中的活儿, 走到她边上, 跟她聊了起来, 问她爸爸、妈妈在不在家 (我知道她爸妈工作很忙, 平时一直不在家。奶奶一直接送她) 。她肯定地说:“今晚, 我爸爸妈妈一定在家!”从她的回答中我知道她希望我去她家的, 我就说:“那好, 许老师今天晚上去你家家访, 好吗?”她露出了灿烂的笑脸。

吃过晚饭, 我约了同班的老师步行去小文家 (原先安排星期六去的, 由于课间我偷听到小文和其他同学的谈话) , 走到半路上找不到这个地方了, 只能拿出手机打电话到她家了。正当我们拿出电话时, 小文和她妈妈来接我们了。

刚坐定, 她就忙着拿橘子给我们吃。她奶奶边端茶边说:“这孩子, 今天知道老师要来家访, 她晚饭都不想吃了。”我心里“咯噔”一下, 怎么会这样!“小文怕老师找不到这个地方, 做完作业就在厂门口等了。”哦, 多懂事的孩子啊!小文腼腆地笑了一下。“这孩子, 一放学就打电话给我们, 我们在苏州, 她一定要我们回来。我们5点多一点刚赶到家。”

因为家长都是知识分子, 对于孩子的教育问题我们谈了很多。从孩子的学习习惯、生活习惯, 孩子的生理、心理健康到孩子的学习成绩、课堂上老师的效率……时间过得很快, 不知不觉近一个小时了, 我们准备回家了, 小文妈和小文执意要送我们。“慢着点, 走好啊……”听着这真诚的话语, 我倍感做一名老师真是幸福啊!当我们走出好远时, 还依稀可见她们的身影, “回去吧。”我心里默念着, 多么淳朴的家长啊, 多么可爱的孩子, 我没有理由不去爱我的学生!

结语