学校公关调查报告

学校公关调查报告（共7篇）

1.学校公关调查报告 篇一

学校公关部规章制度

1.学校公关部规章制度 2.学生会公关部部门规章制度 3.学校公关部规章制度

4.学院学生会公关部部门规章制度

1、学校公关部规章制度

第一章：总则

第一条：为了使公关部的各项工作有序进行，成员之间的团结与合作，制定本规章制度。

第二条：工作宗旨：协助协会，为交院全体学子服务。

第三条：工作任务：

（1）与外公司建立长阿合作伙伴，寻找赞助或技术培训支持，讲座培训；

（2）****负责与省内兄弟协会及部门的交流合作或联谊活动；

（3）协助协会或学校举行的相关活动，如职业规划大赛，校园招聘会等；

（4）****策划协会的品牌活动；

（5）加强与校内有关老师的联系；

（6）为会员及学生提供兼职，实习，参观，工作等机会。

第二章：会议制度

第一条：在例会不得无故迟到，缺席，若有事可预先向部长请假，经允许方有效；

第二条：每次会议由部长或部长委托人主持，并有专人做好考勤和会议内容详细记录，把出勤作为考核的重要标准；

第三条：会议通知有专人负责如是短信通知，收到后必须回复。

第三章；项目管理制度

第一条：本制度为完善管理机制，提高工作效率，提高各成员的积极性，创造性而制定；

第二条：当一次活动被确定某一项目时，由部长****成立项目小组，推选负责人，项目结束后项目小组自动解散；

第三条；项目负责人可根据需要，在不影响部门和协会正常工作基础上调动人员，受调动者不应以不正当理由拒绝；

第四条：项目开始时，由项目负责人****活动计划，计划包括：活动背景、活动目的、日程安排、人员安排、经费预算等相关信息；

第五条：项目活动进行时，由负责人根据情况修改计划并实施活动中的各种问题；

第六条：项目活动结束时有负责人向部长提交活动总结及相关的材料，并存档管理；

第七条：项目负责人对整个项目负责，并对部门负责，做到权责统一；

第八条：无论项目小组如何划分，各成员有权管理和义务相互协作。

第四章：建档管理

第一条：凡外出工作应先制定计划，并向部长说明，工作结束归校后应及时做工作总结并存档；

第二条：经费各项开支应用账本具体记录，经费由财务负责人负责保管，财务负责人离任前要依据一定程序向下一届负责人移交，并交代财务情况；

第三条：会议记录有部长委托人负责，并用统一格式存档；

第四条：校外公司企业及社会****，各兄弟院校协会的联系方式

第五章：财务制度

第一条：在活动中应本着合理、节约的原则，讲究计划性，不得铺张浪费，动用经费应预先得到部长的同意；

第二条：不得随意把经费用于与本协会本部门无关的活动中，不得侵占私分或挪用，违者视情况轻重，作批评、警告直至辞退；

第三条：经费须有专人统一管理，并接受本部门委员监督；

第四条：所有经费的使用，必须是用账本明确登记收入和支出情况，并注明用途、时间、经手人的签字及包销情况；

第五条：所有经费透明公开，并不定时向委员汇报，如发现漏洞，由经手人负责，并主动向部门作公开检讨

第六章：自律制度

第一条：严于律己，自觉遵守协会及部门的规章制度团结，友爱，拼搏，创新。

第二条：增强服务意识，时刻以协会及部门利益为主，不能以权谋私，坚持协会为交院全体学子服务的宗旨。

第三条：在生活中，不得擅自以协会名义从事不法或有损我校形象的活动，一经发现，视情节轻重，作出批评，警告或辞退。

第四条：在执行任务中，出现错误的，必须追究负责人或当事人的责任，让其主动认错，检讨自我。

第五条：外出拉赞助或与外校交流时，必须带名片，穿着适当，礼貌待人。

第六条：做错事，要勇于承认，接受批评，并主动道歉，应用“对不起，我错了”之类的礼貌用语。

第七章：奖励制度

第一条：在外出工作时，如获得商业赞助时按比例给予做出特殊贡献的个人奖励，贡献突出的成员可给予优先评优或推荐。

第二条：每年5月底依据成员的业绩，能力，考核评选优秀干事，并向会长推荐，并给予一些的物质奖励。

第三条：在会议中，无故缺席达3次，免去其部门职位。

第四条：部门成员外出拉赞助，部门应酌情给予适当的劳动补偿。

第八章：附则

第一条：本规章制度可根据工作需要适时对其进行必要的修改及完善；

第二条：本规章制度最终解释权归公关部所有；

第三条：本规章制度自发布之日起生效。

2、学生会公关部部门规章制度

第一章总则

第一条本部门名称为华南师范大学增城学院学生会公关部第二条本部门是在华南师范大学增城学院学生会领导下成立的

第三条本部门是通过组织、策划特色活动提升我院的整体形象，发展和维护本院与校其他学生组织的关系，为本院运作营造良好的外围关系环境的服务性组织。

第四条本部门的宗旨是：完善自我，展现公关形象；服务同学，尽显组织风采。

第二章部门职能

第五条负责组建我院礼仪队，做好各项活动的礼仪，为展现我院形象，宣传我院打下良好基础。

第六条开展富有部门特色的活动，加强部门与各系公关部的联系，做好纽带作用。

第七条对部门的成员进行培训，提升他们整体的形象。

第八条积极配合其他兄弟部门工作，积极主动的与其他部门沟通，做好学生会工作。

第三章组织机构

第九条本部门由一名部长、两名副部长、四名干事以及礼仪队构成。

第四章部门分工

第十条部长主要负责对外沟通、总体协调等工作，副部长主要负责对内沟通、协助部长工作、干事的培养等工作，干事主要负责协助正副部长工作及自我完善。

第十一条礼仪队队长负责队员的联系与进行礼仪培训，并按照总体的要求开展活动和对其他部门工作的协助。

第十二条正副部长应该鼓励干事的创新思维，做好干事的培养工作。

第五章会议方式

第十三条本部们会议实行例会制和不定期会议制例会每星期召开一次，总结上星期的工作情况，并对下星期的工作进行具体分工。不定期会议召开由学生会和部门近期工作决定，会前各成员要做好各项准备工作，以便在会上能互相进行交流。

第十四条部门会议由部长主持，两名副部长进行会议记录，进行资料的存档，会议准时进行，无故迟到和缺席者将记录作为奖惩依据。

第十五条部门会议实行自由发言制，由部长进行会议主题的发布，随后部门成员可以围绕主题自由发言，最后将各成员的具体方案总结起来，由部长进行会议的总结。

第十六条部门会议结束后，应立即就会议主题进行工作的开展。

第六章附则

为了展现本部门的优势及形象，做好各项工作，为广大同学服务，向院各系宣传我部，特制定本规章制度：

1、要求各成员从思想到行动上认识到学生会干部是为广大师生服务的，消除作为学生干部的优越感，在工作和学习生活中做到表率和榜样作用。

2、在工作上，部门成员要团结一致，互相帮助、互相监督，对工作中产生的矛盾要及时与部长沟通以寻求适当的解决，严禁将个人情绪带到工作中，影响工作的正常进行。

3、工作中，当发生个人利益与工作利益冲突时应把工作放在首位，不计较个人得失，按质按量完成工作。

4、干部之间要做好各项工作的分工，进行合理的人员分配以提高工作效率，各个干部要及时将工作进程和遇到的问题上报，以便及时解决并统筹安排全局工

作。

5、干部之间若有建设性建议或不同意见，可以用口头形式或书面形式向部长或主席团反映，择优采用。

6、各个干部应处理好学习与工作之间的关系，做到两面都能良好的发展。

7、每次开展活动应事前做好详细的活动计划，并及时的向分管的主席成员汇报，并征得主席团的同意后再开展；

8、按时召开部门会议，对近期的工作进行安排和总结，并督促成员按时完成工作。

9、学生干部应严格遵守学校各项规章制度，严禁利用职务之便为本人或其他同学谋取私利。

10、部长及副部长应创造良好的环境，以让干事能充分发挥特长，得到锻炼以便能委以重任。

11、各位干事应该发挥主动性，不懂就问，积极向外沟通，培养自己的各项能力。

12、要积极协助其他兄弟部门做好各项工作，为学院学生会的建设出谋划策。

学院学生会公关部

20XX年10月22日

3、学校公关部规章制度

第一章总则

公关部是以全心全意为广大学生服务为宗旨，以提高当代大学生综合素质为目标，本着丰富校园文化生活，提升大学生生活品位的思想，建成的一个重要的社团联合会组织机构。为加强各社团的联系，综合各社团的力量，更好的发扬外联精神，并使公关部工作更加规范，有条理，特制订以下条例：

一、公关部精神:在探索中前进,在前进中探索。

二、公关部成员必须树立起集体观、荣誉感、使命感、责任感、认真工作，尽职尽责。

三、公关部成员要紧密地团结在以社团联合会主席团为核心的领导集体周围，积极配合其他部门开展的工作，保持与部门间以及校内其他组织间密切的合作与交流。

四、公关部在开展活动前应与社团联合会主席团或团委老师进行交流沟通，以便更好的开展外涉工作。所有的公关部活动必须要及时汇报，不得隐瞒情况，不得以个人名义进行有关的外联活动。

五、公关部在开展活动时，必须注意个人形象，坚定为学校争光的信念，不得做出有损学校利益的行为，并要与损害学校利益的行为作斗争。

六、公关部在开展活动时，应向赞助方提供真实的资料（如：有效的个人身份证明、详细的活动策划书、社团联合会的影响力、活动覆盖面、能给予赞助方的回报等）及解决整个活动过程中突发事件的办法。若有违背诚信原则的行为（如：向赞助方夸大活动覆盖面、能给以赞助方的回报等）将进行通报批评，并给予相应的处分。

七、在与赞助方达成共识后应与其签订合同，以保证活动的顺利进行。

八、与公关部活动有关的所得财物允许提成20%，不得私自挪用、侵吞公款，否则，必将严肃处理。

九、公关部在与赞助方洽谈时，要礼貌用语、谦虚、谨慎，树立良好形象，必须以闽江学院软件学院社团联合会公关部的名义与赞助方洽谈，争取和赞助方建立长期的合作关系。

十、社团联合会公关部将整合各社团的优势，优化资源配置，加强与各社团、部门的交流与合作。

十一、为避免各社团拉赞助时出现互相倾轧、盲目无序的现象，公关部将配合各社团，在活动前做好协商工作，以争取得到更多的外界支持。

十二、该规定实施对象为闽江学院软件学院社团联合会公关部。

十三、该规定由闽江学院软件学院社团联合会公关部具体负责执行，最终解释权属闽江学院软件学院社团联合会公关部。

十四、本条例自颁布之日起实施

第二章细则

公关部作为我校学生会五大部门其中之一，以“对外联系，展示风采，吸取精华”为工作宗旨。本部门保护同学们和我校的根本利益。本部制定以下规章制度。

一、职责

1.在老师，社联主席团的指示下开展工作，服从集体利益，为协会服务。

2.与外面公司建立良好合作关系，寻找资金和技术支持。

3.服从本部门的工作安排，各项工作应认真负责，对本部内的工作应以主人翁的精神积极推动活动的发展。

4.与其它各部门，协会配合组织较大型的对外宣传活动并且对外联系有关部门协调各项的开展。

5.外出联系工作，应先制定工作计划。每次活动之前，都要组织部门成员开会，制定工作计划，分配工作任务，做好分工。未经计划决不私下联系任何活动。

二、管理制度

1.例会制度：

1)每月在固定地点、固定时间召开部内会议；

2)部长、副部长、部员必需参加，不得无故迟到或缺席。

3)因病或有事不能出席的需提前一天通知。

4)无正当事由不准请假，如遇突发状况，向部长请假。

5)无故旷会累计三次不到会者，视为自动退部，本部做除名处理。

6)每次会议由部长主持总结近期的工作及提出下步的工作计划及传达上级指示和共同讨论、研究在具体工作中所表现的一些问题和解决方法，并由策划组做好会议记录和考勤。

2.活动组织

1)当本部单独活动时（如：拉赞助）施行责任制，将任务下放到各小组。部长、副部长带领各小组在不违反章程的基础上灵活应对各种情况，妥善处理各类事项完成任务。

2)当本部参加对外大型活动时（如：对外宣传、会员实践）在活动开展前，为活动做好诸如场地安排、善后、制定活动程序等准备工作；活动进行时，配合各部门维持现场秩序，保证工作的顺利进行。

3）得到赞助后，要对金额有所记录，并且对金额的支出与分配做好记录与结算，及时与各大部长进行沟通，了解各部的详细要求。

3.考核方法

本部门成员：部长一名，副部长一名，部员8名左右

1)本部门成员从工作态度、工作能力等方面进行考核。

2)考核要本着实事求是的宗旨。

三、奖惩制度

1.每学期初依据工作业绩和能力评选本部优秀部员，评选出为学生会或本部做出较大贡献者.并给予通报表扬和综合测评加分鼓励。

3.凡是违反协会或部门章程者，给社联，部门的名誉和财产带来损失者，经部长、副部长讨论给予记过通报批评的相应惩罚，并取消其优秀会员的评选资格，严重者上交主席团，经讨论给予开除会籍处分。

四、工作制度

1、公关部是社团联合会下属部门。本着“管理社团、服务社团”，的精神，一切工作必须服从社团联合会的安排，保障社团联合会基本利益。

2、公关部坚持“引进来”与“走出去”相结合的原则，充分利用学校和社会两个资源，以社团文化节为契机，加强与外界联系，争取引进有利资源，为社团活动顺利开展奠定物质基础；加强与外校交流，共同探讨社团发展新模式，新理念，扬长避短，借鉴经验，拓宽思路，加快我校社团发展步伐。

3、公关部主要负责社团对外活动，接待来宾；与各高校社联、社团、媒体及社会友好单位等的联系；与企事业单位洽谈活动赞助事项。

4、公关部各人员必须严格遵守本部门工作章程及工作制度。

五、组织机构

（1）公关部设部长一名，副部长两名，干事若干名。

（2）正副部长的权利和义务

1、部长是本部门的主要负责人，同时接受社联会主席团的领导。

2.、部长对内全面主持本部门的日常工作，对外代表本部门参加各种相关会议，行使职权。

3、部长主持本部门的干部会议。

4、部长有权召开各校级社团外联部联席会议，传达上级精神，下达有关指示。

5、部长有组织策划开展各项有利于校园文化建设的相关活动的义务。

6、部长对部门必须起到良好的监督管理作用。

（3）干事的权利和义务

1、干事有参加相关会议，参加外联部各项活动及提议工作方案，讨论工作计划的权利。

2、干事应遵循社联及本部门章程，遵守社联相关管理制度。

3、干事应全心全意为同学服务。

4、干事应不断提高自己学习，工作，生活等各方面的综合素质。

六、工作细则

1、敬业爱校，遵守校纪校规，遵守社团联合会内部的管理制度。

2、干事要服从部门工作安排、部署。要有大局思想和主人翁意识。

3、对于部门和社联内部各种资料须妥善保管，绝对不能外泄。若有发现，必将严厉惩处。

4、外出联系商家时，须提前做好充分准备，并应及时向部长报告商家要求及商谈情况。

5、协议书根据具体情况拟定完成后需交给部长及上级部门审批后方可签订，任何人无权利同商家签订或口头商定任何协议。

6、每次外出，原则上不允许单独行动，需有两人及两人以上共同出行。

7、与人交谈时要注意所处环境，选择适当的方式方法。绝不可盛气凌人、妄言不知之事。

8、公关部的一切赞助物品及资金归社团联合会或部门所有，任何人不得擅自动用。如有需要，可经申请由部长或副部长统一登记后才可合理分配处理。

9、部门人员有义务为部门收集各方面的消息情况，及商家资料并上报部门。

10、严格按照有关规定开展外联工作，不得借用外联部的名义谋求个人私利，不得做有损社联声誉的事。若查实，直接取消其职位。

11、本着“热情、主动、自信、诚恳、认真”的原则妥善处理工作中发生的问题。

七、例会制度

1、每周部门定期举行一次例会，任何人不得无故缺席。会前请自动关闭一切响闹装置，不得影响正常会议。

2、每次例会必须考勤签到，若有不到者处理办法参考部门考勤制度。

3、会议主要进行每周工作总结，部长传达上级指示和新的任务，具体安排部门工作和具体活动的人员部署。

4、例会时，部门成员可填写商家赞助登记表。

5、在工作处理中有任何的问题和疑问可及时提出，共同解决。

6、若有紧急情况，可由部长或副部长临时召开。

八、请假制度

1、如遇有急事无法参加每周例会或活动的，须提前向部长提出，在批准后方可请假。

2、每次活动及例会实行严格考勤制度，每位干部不能无故迟到、早退或缺席。迟到三次者作一次缺席处理，无故缺席三次者将取消其学期末的评优资格。

第三章附则

第一条、社团联合会外联部对此制度有最终解释权。

第二条、本制度自公布之日起施行。

第三条、制度中条款若需改动的，需经部门内部商讨修改。

闽江学院软件学院社团联合会

公关部

20XX年8月23日

4、学院学生会公关部部门规章制度

第一章部门概况

公关部是管理学院学生会重要部门之一。

宗旨：创新思维、探索追求、服务大众。

工作理念：树立经管品牌、全面联谊社会、开创自己的舞台。

工作内容：全面引导同学开展社交活动，搭建良好的社交舞台。同时全面提升同学素质，促进彼此沟通。

部门发展方向：内引外联型的公关部。

公关部是一个身兼多重角色的部门：

1.对于整个学生会而言，公关部是一个机关部门，它要为学生会进行宣传；

2.对于其它兄弟部门而言，公关部是一个协调部门，后勤部门，它要协助各部门办好学生会一切活动；

3.对学生会外部而言，公关部是一个形象部门，代言部门，它要开展一系列公关活动，与兄弟院校及社会各界联系沟通，接待各界来宾，为学生会树立良好形象。加大与兄弟院校以及社会各界的联系沟通范围和力度，宣传我院的形象、精神和文化等等。

部长寄语：公关管理更规范，纪律更严明，沟通更全面，绩效更卓越!

第二章组织结构

公关部是对内树立管理学院学生会品牌形象，对外面向社会公关，宣传管理学院的一个部门组织。其成员皆由责任心强、有一定社交能力的学生组成。

（一）公关部成员

公关部设正部长一名，副部长三名、干事若干名

（二）公关部的组成结构

1.策划组：公关策划组负责策划培训活动，联谊的校内外活动，是公关部的核心组织。

2.礼仪队：礼仪队全部由身高163以上身材苗条，仪态大方得体的女生组成，负责学院内外活动的一切礼仪工作，是名副其实的一只美女队伍。

第三章工作职能

公关部是学院学生会的代言人，通过内引外联作用树立管理学院形象。

部门职能：策划培训礼仪外联

(一)对内职能

1.协调学生会内部各部门关系，定期举行干部培训和干事培训，提高学生会干部与干事素质；定期组织学生会内部联谊活动，增强院学生会的凝聚力;策划院学生会各类大型活动，树立学院形象，扩大学院知名度；通过各种调查、访问、研究，收集信息，反馈舆论，积极地配合整个学生会迅速有效地开展工作。

2.加强与其他兄弟院系之间的联系，促进院系学生组织及各部门之间的沟通，与兄弟院系创造良好的关系。

(二)对外职能

1.加强与各大高校间的沟通与交流，对外宣传我院的形象。

2.负责对外接待工作，与社会各机关、团体、单位、高校进行全面深入的交流学习，且建立合作关系。

主要内容：

（1）办好本部门的品牌活动

（2）协助管院学生会各承办活动部门的邀请函及感谢信的派发

（3）协助管院学生会各承办活动部门的嘉宾牌的摆放及主持人的选拔

（4）做好管院学生会每次正式会议各出席成员服装的记录

（5）安排礼仪小姐出席各项活动

（6）及时更新管理学院学生会的博客，以向仲恺学习树立一个良好的形象

第四章工作制度

1学生会公关部全体成员应严格遵守学生会各项规章制度，并服从上级的正确指导与监督。

2在同学中开展工作，要以诚待人，以理服人，讲究工作态度及方法，以为同学服务为一切工作的宗旨。做工作要从同学的角度考虑问题，处处为广大同学着想，维护每位管理学院学生的利益与权利。

3学生会公关部全体成员应积极提高个人工作素质，参与学生会组织的各种学习、培训、交流活动，认真做好策划与宣传工作。

4各成员应做到：责任心强，工作积极肯干，能吃苦耐劳；品行端正、讲诚信、守纪律。充分发挥自己的才能，形成良好的工作作风，树立部门良好形象。工作中团结互助，发扬团队精神，努力培养公关气质。

5多跟其它部门联系与合作，要贯彻“分职不分工”的精神。当其它部门在工作上需要我们部协助时，我们部应给予最大的支持与帮助。

6我们是有组织的一个团体，如果搞活动或者会议不能出席，就要向上级请假，要先得到批准才能请假，不允许先斩后奏。

7每次部门会议必须认真记录出席或缺席人数，认真记录会议内容，在开会前把当次会议流程写在黑板上。

8出席部门会议，衣着要整洁大方得体，不允许衣冠不整、穿拖鞋，会议期间不允许携带食物。

9要服从上级命令，同时要有自主创新能力，合力把公关部办得越来越好。

本条例解释权属于经管学院公关策划部，从公布之日起开始实行

管理学院学生会公关部

二〇XX年十二月二日

2.学校公关调查报告 篇二

此次市场问卷活动的主题:是调查上海市职业人对公共关系技能的认知度,同时借问卷调查形式普及广大职业人的公共关系知识,并通过调查活动,达到进一步引导人们对公关技能有所认识的目的。

接受本次市场问卷的人员共有398人,超过半数以上是年龄在20至30岁的职场人士,占总人数的65.9%,30至40岁的占31.2%,40之50岁的占2.9%。他们来自各行各业,有政府部门,商贸领域,医疗卫生等等,我们针对其不同的职能进行了统计,其中公司普通职员占总人数的49.3%,企业管理者占6.9%,公务员占4.2%,其它行业的人员占39.6%。

首先,了解他们对公关行业的认识。经调查得出:多数人认为这是一个协调沟通人际关系的行业,其人数占总体的52.0%,也有人认为公关是组织关系和公共关系的总称,人数占39.9%。在被调查者中,有48.8%的人会联想到诸如公关公司和公关部门等职场名词,有39.4%也会联想到其与广告和传播方面有关,当然也有部分人士会对公关有片面的理解,如认为其是与三陪小姐和走后门拉关系有关的就分别占到了7.1%和13.4%。

随后我们针对公共关系行业和公关十大技能的认知方面上进行了提问,并且针对不同职能的人员的回答实施了统计,详细数据可见下表。

从对公关行业发展了解程度来看,知道的人数中,公务员相对较多,占其总人数的14.3%,其次是企业管理者,占7.4%,其他职业者,占7.1%,公司普通职员则只有3.7%。这反映了公共关系行业在中国发展的境况。正由于其在中国发展只有短短的二十几年,远不及美国一个世纪的历史来的长,中国公共关系行业正处于一个初级发展阶段。它是中国在改革开放之后的舶来品,因此人们在认知上的不全面甚至不了解都是可想而知的。但从上面的数据分析,公务员对其认识较好,这可能与其工作性质有关。

关于十大技能的具体问题,问卷中包含了着装、仪容、举止、社交礼仪、沟通技巧、危机公关、传播技能、策划能力等等。对于其中某些公关技能对职业人的帮助角度来看,综合统计数据,公司普通职员和企业管理者相对于公务员和其他职业者,认为其作用比较大,这分别涉及到了统计表中的2、3、6三项,而进一步做比较,则是企业管理者认为其作用更大。对这三项数据求平均之后得到的结果是:公司普通职员认为其作用大的为64.0%,企业管理者为75.3%,公务员为45.2%,其他职业者为56.8%。

在危机公关处理能力与公关活动策划能力上,企业管理者表现比较突出,对于危机公关这方面能力,遵循对选项“束手无策,听天由命”所占比例的排序,其他职业者占比例最大,其次是公务员和公司普通职员。在大型活动策划能力上,四方人员除企业管理者,其余三方都有超过三分之二的人员没有此方面能力,再进一步比较得出:职业人在危机处理能力与活动策划能力之间,前者优于后者,这应该也是与当下危机四伏的国内外局势有关,人们对于在于危机处理方面或多或少有些经验,但能力大小不一。至于大型活动策划,这既要看机遇,也要看职责范围,相对能力上就稍有欠缺了。

现代社会社交礼仪、沟通交流为国与国、人与人之间搭建起了一座友好往来的桥梁,往往这方面技巧掌握得当的人士,总能在工作生活中受人欢迎,引人关注,在人际关系上把握得当,从而在职场中如鱼得水,收放自如。在公关行业中,完美的社交礼仪和良好的沟通技巧同样十分重要,它体现了一个人的素质与涵养,品行与道德,它也是公关的技能之一。在调查中,公务员对于掌握社交礼仪与言语沟通方面的需求最为强烈,选择非常想要拥有者占其人数的71.4%,并且数据显示受调查者中没有一人对这方面抱无所谓的态度;公务员是行使国家行政权利、执行国家公务的人员,对于这类职业人,在工作中与各方打交道的机会比较多,因此掌握好社交礼仪和沟通技巧就更为重要了。在这方面,企业管理者需求度其次,占48.1%,而另外两方的则平分秋色。

我们曾问询职业人是否知道内容都是涉及公关的十大技能时,回答不知道的人士仍占有很大比例。数据显示了企业管理者知道的人数遥遥领先。之后,在调查公关技能对于日后晋升的作用时,除公务员之外,超过半数以上的其他人士都表示有很大帮助,公司普通职员,企业管理者和其他职业者分别占到了其人数的63.0%,74.1%和49.0%。

3.中国公关业2000调查报告 篇三

作者：CIPRA 时间：2004-7-22 14:52:00

2000年12月底，中国国际公共关系协会对北京、上海、广州三地公关市场进行了行业调查。本次调查对象涉及北京、上海、广州三地30家专业公关公司，其中国际公关公司12家、本地公关公司18家；调查采用问卷调查与访谈结合的形式；调查内容包括基本情况和业务情况两部分。本次调查发出问卷30份，其中北京26份、上海2份、广州2份，共收回有效问卷28份；伟达中联、奥美、博雅、爱德曼、宣伟、福莱灵克、罗德、凯旋先驱、安可、普乐普、霍夫曼、奥波达、中国环球、蓝色光标、迪斯、海天网联、宣亚智杰、博能、时空视点、未来视点、智扬唯实、凌科思、衍臻、深蓝、立鼎、上海视点、上海正隆、广州方园等公司参加了本次调查。

在大量抽样调查和访谈的基础上，我们从行业发展的角度对有关数据和情况进行了深入的分析研究，并撰写此份调查报告，我们认为，本报告能比较客观、真实、全面地反映2000中国公关业的状况。现将调查结果公布如下：

基本数据

·2000中国公关市场（不包括港澳台地区）继续保持快速增长势头，整个行业年营业额估计接近15亿元人民币，年增长率50％；

·国际公关公司继续进入中国市场，一大批本地公司纷纷成立，全行业具有三个以上长期客户、员工人数超过20人的专业公关公司数目估计达到100家左右，专业公司从业人数超过5000人；

·国际公关公司无论是年营业额还是员工人数均保持稳定发展，平均年增长率估计达到15％；奥美、凯旋先驱、宣伟、安可等公司发展速度较快；

·本地公关公司继续高速增长，平均年增长率超过30％；蓝色光标、迪思、海天网联等公司经营业绩突出，年营业额超过或达到4000万元人民币，员工人数达到80人左右； ·全国80％以上的专业公关公司仍集中在北京、上海、广州（深圳），其市场份额估计占全国的70％以上；北京市场仍占主导地位，上海市场较去年活跃。

·国际公关公司继续巩固北京、上海、广州（深圳）三地办事机构并加快业务开发；本地公关公司也加强了全国网络建设，北京、上海、广州（深圳）、成都、西安等地均有公司设立办事机构；

·服务形式前三位：整合营销传播、一般媒体宣传、大型活动管理；国际公关公司仍以品牌管理见长，而本地公司更推崇整合营销传播，为客户提供包括广告、会议、培训、宣传品制作等在内的综合服务；

·客户对象前三位：IT、一般消费品、医疗保健；90％以上的公司涉及IT客户服务并成为主要服务领域；主要客户仍以外国客户为主，外国客户继续保持90％以上的比例；但中资IT客户、医保客户、金融客户服务需求开始增加；计算机软硬件、通讯产品、网

站成为IT客户的三大服务领域，网站类市场宣传服务是2000的一个亮点；

·本地公关公司在服务质量、服务技术、整体素质以及服务收费等方面缩短了与国际公关公司的差距；国际公关公司仍以企业声誉、技术力量和整体素质争取客户，而本地公司以执行力量、服务质量和创新能力作为竞争武器；国际公关公司长期客户月代理费均超过8000美元，而本地公关公司基本上不超过6000美元，当然也有个别本地公司月代理费达到8000美元，个别国际公司向竞争客户收取5000美元月代理费。

·国际公关公司紧缺人才的前三位：高级咨询顾问、高级管理人员、客户经理，而高级文案、客户经理、高级管理人员则列本地公关公司紧缺人才的前三位；国际公关公司人才选拔标准强调为客户沟通能力、外语水平、文案写作能力，而本地公关公司人才选拔标准强调为客户沟通能力、公关工作经验、外语水平，并且非常强调能适应高强度、具挑战性的工作。

基本看法

·2000年受中国宏观经济转好以及全球新经济发展和对中国即将加入WTO预期的影响，公关业务继续保持良好的增长势头。

·大家一致看好2001年中国公关市场，原因有四：中国加入WTO将推动中国公关业的全面发展；越来越多的外国企业将进入中国市场并需要公关服务；中国企业已认识到公关的重要作用；中国公关业服务加强，市场趋于规范。

·整个公关市场仍处于无序状态，没有统一的服务标准和收费办法，市场竞争混乱，直接影响了客户对专业公关服务的选择。

·缺乏高素质公关专业人才和管理人才，公关职业道德亟待加强。

·全国公关员持证上岗考核鉴定工作将对中国公关业发展产生积极的推动作用，大多数公司希望能针对专业公关公司特点制定相关的公关从业人员培训考核办法。

·中国国际公关协会应继续发挥行业指导作用，在市场规范、行业管理、人才培养以及提高行业地位等方面加大工作力度，帮助整个行业制定发展规划、服务标准和行业规范。调查结论

·在宏观经济转好、国企改革取得决定性胜利、市场机制逐步完善、政务公开、民主法制建设步伐加快的背景下，2000年中国公关业继续保持较快的增长，进入了其发展的第四个阶段－快速增长阶段。

·中国加入WTO步伐加快，互联网络技术、生物工程技术的发展引发全球经济革命，中国这一最具潜力、全球最大的市场更是吸引了全球投资商的注意，越来越多外国企业进入中国市场，而中国企业也逐步意识到专业公关服务的重要性，所有这些都导致了公关咨询业务量的急剧上升。

·新经济发展为传统公关服务注入新的内容，信息技术、传播技术突飞猛进，媒体多元化、媒体互动化、信息个性化为公关业务的创新发展提供了新的机遇。一大批有识之士已认识到，作为传播顾问的公共关系将在这场经济革命中发挥至关重要的作用。

·部分本地公关公司走向成熟，在业务规模、服务品质上开始挑战国际公关公司，取得良好业绩。他们的成功经验吸引越来越多的年轻人加入这一高智力、富有挑战性和创造力的新兴行业。大批新公司和新人的加盟为中国公关业的全面发展提供了可靠基础。·本地公关公司继续学习国际公关公司先进技术和管理经验，并开始研究适合中国国情的市场战略和公关服务手段，他们已意识到市场规范和人才培养的重要性，他们开始呼吁提高公关业在社会中的地位，呼吁加强行业指导和管理。

·2000年中国公关业的职业化工作取得重大突破，公关职业正式得到政府认可并举行了首次全国公关员职业资格考试。从业人员准入制以及职业标准的制定和完善将为整个行业的发展打下坚实的基础。该项工作得到业内绝大多数人的认同和支持。

·中国国际公关协会在促进业内交流、行业服务、行业指导、行业协调的作用得到各专业公司的普遍认同。

当然，中国公关业仍存在这样那样的问题，如：

·社会公众对公共关系的认识还存在很多误区。例如，认为，公共关系只是一种知识而不是技能，或者认为公共关系可以“包治百病”，无所不能，而相当多的人仍将“公共关系”与“人际关系”混为一谈。这是当前开展公关业务最大的障碍。

·本地公关公司的专业化水平、服务品质与国际公关公司仍存在较大差距，还没有完整的服务体系，缺乏职业道德的约束，整个公关市场仍处于无序状态，导致客户和社会公众对公关业服务认识不足，长此以往将影响整个行业的发展。

·高素质公关人才的严重缺乏制约了中国公关业的迅速发展，必须培养一支训练有素、有敬业精神和职业道德的公关从业人员队伍和管理队伍。

·当前公关教育仍以知识教育为主，培养的学生还不能满足专业公关公司在公关技能方面的要求。理论研究方面还停留在纯理论研究方面，还缺乏对公关技术的研究。急需建立一套完整的专业公关业务培训机制和培训课程以弥补当前公关教育和研究的不足。行业发展对策

我们认为，中国公关业必须扎根于行业，其发展有赖于广大本地公关公司的茁壮成长，有赖于公关专业技术水平的提高，有赖于广大从业人员素质的广泛提高，当然也有赖于公关业市场的规范和行业管理的健全。为此，广大公关界同仁、中外资公关公司、公关从业人员应同心同德、共同努力，探索一条适合中国国情的中国公关业发展道路。应该在以下方面作进一步努力：

1． 加大向国内企业、政府及其他机构的宣传力度，以争取社会公众对公关业的广泛认同。

2． 扶植本地公关公司发展，走职业化、专业化、规范化发展之路；

3． 加强公关技术研究，不断提高中国公关技术水平和服务品质；

4． 培训一大批掌握公关技能、高素质、敬业的高级公关从业人员；

5． 规范公关市场行为，建立并完善公关业的服务标准，形成本行业的职业规范；

6． 加强行业服务、行业指导，最终建立中国公关行业管理组织；

7． 加快引进国际先进的公关技术和最新理论，最终促使整个行业与国际接轨；

8． 建立完善的公关职业培训体系和理论研究体系，为全球公关业的发展作出自己的贡献。

结束语

我们认为，中国公关业经过20年的曲折发展和积累，经历了三个发展阶段70年代末至80年代初酝酿期（即导入期）；80年代中至90年代初是知识传播期（即普及期）；

90年代专业发展期（即实践期）。2000年，公关职业得到政府认可，专业水准得到提高，市场服务继续细分以及行业规模基本形成，中国公关业正式进入了其发展的第四阶段－快速增长期。一个充满希望和光明前景的新兴产业在中国终于诞生，它的诞生必将对中国企业的发展、市场经济的深化乃至社会的进步带来深刻的影响。

报告撰稿：陈向阳

中国国际公共关系协会副秘书长

兼研究发展部主任

副研究员

4.公关策划报告 篇四

一、活动名称：城乡环境综合治理，绿标在行动（绿标行动）

二、时间：4月29日至现在三、地点：成都市

四、主办方：成都商报发起，与成都市政府联合举办

五、活动目标：

1、提升成都商报知名度;

2、建树“大城市，细管理”的成都形象。帮助成都实现“城乡一体化、全面现代化、充分国际化的世界生态田园城市”总目标

六、目标公众：成都市民尤其是广大青年志愿者

七、时机选择：五一劳动节及五四青年节附近。

青年人是促进社会发展最活跃的力量。他们思想开放、思维活跃、不拘一格；他们精力充沛、敢闯敢拼、勇于开拓。在这样一个特殊的节日，人们对青年人充满了更多期待。因为，青年人的未来，就是一座城市的未来，就是一个国家的未来。

八、选用的媒介及其方法：成都商报大幅报道及网络论坛的跟进

九、活动项目：

1、4月29日，锦江区推出新举措，志愿者可以对破坏环境卫生的个人及商家进行现场拍摄取证2、4月30日，青羊区5000余名党员加入绿标行动，成为环境卫生的“清洁员”、“引导员”以及“巡查员”

3、5月1日，共青团成都市委响应绿标行动，组织首批400名志愿者前往城区的14个点位宣传爱护城市环境4、5月2日，城区全面响应绿标行动，绿标志愿者报名人数突破万人，绿标行动标志正式出炉

5、开通“争当环境卫生劝导员”热线电话（028）86613333－1。同时人们可以通过热线举报反映违章事件，成都商报则进行热线选登。

6、活动期间成都商报每日刊登“今日挂牌”

十、活动的创意部分：

在临近五一劳动节和五四青年节，广泛征集志愿者，利用青年志愿者参与活动，提升活动的感染力，让青春在现代化和国际化的事业中闪光

十一、活动反响：

1、短短3天时间，成都绿标志愿者破万

2、活动得到了各区和相关部门的热情响应。

锦江区：高校志愿者队伍，每月文明劝导一次;

青羊区:为了提高劝导成功率，组织女性志愿者上街；

金牛区;近200人联动共管巡查环境卫生;

武侯区:志愿者街头引导文明生活习惯;

成华区:300余名志愿者上街指正不文明行为；

5.2010公关行业调查问卷 篇五

姓名：

职位：

单位及部门：

联系电话：

Email：

通讯地址：

1.公司性质（分支机构可不填写）

A．外资办事机构 B．中外合资C．中外合作D．国有独资E．股份公司F．合伙公司H．其它（请指明）

2.你对公关的了解有多少？

A.比较深入的了解B.基本了解C.不了解

3.您工作中是否接触过公关公司？

A.是B.否

4.您主要从哪些渠道获得企业的新闻信息

A.企业职能部门 B.公关公司 C.广告公司 D.其他媒体 E.业内同事

5.您认为新闻采访是否需要公关公司的协助？ A.是B.否

6.您每月平均接触多少次公关公司？

A.1-5次B.6-10次C.11-15次D.15次以上

7.您到现在为止大概接触了多少家公关公司？

A.5家以内B.5-10家C.10-20家D.20-30家E.30家以上

8.您是通过什么途径接触这些公关公司？（可多选）

A.公关公司主动B.企业客户要求C.工作任务安排D.朋友介绍 E.自我推荐

9.您认为公关公司能为您的采访报道提供：（可多选）

A.报道线索B.采访安排C.企业沟通D.资讯信息E.额外收入

10.您认为公关公司可以为企业客户提供哪些专业服务？（可多选）

□战略咨询 □媒介关系 □活动管理 □营销推广 □媒体传播 □政府关系□品牌管理 □危机管理 □市场推广 □内部沟通 □媒体监测 □调研评估 □（其他请注明）

11.您对当前公关公司服务满意度的总体评价：

A.很好B.较好C.一般D.不怎么好E.非常不好

12.您认为公关公司最重要的服务品质应该是：（可多选）

A.专业水平B.职业道德 C.执行能力D.服务意识 E.沟通能力 F.创新能力 G.（其他请注明）

13.请标明贵机构最主要的五项公关服务。

A.日常公关服务（主要指媒介关系）B.公共事务管理C.大型活动管理

D.产品传播及管理E.企业传播及管理F.危机管理G.财经传播

H.战略咨询I.创意设计制作（平面、影视、多媒体）J.公共关系培训K.其他_________________（请注明）

14.请标明贵机构主要服务的五种行业，并按业务量大小排序。

A.日用消费品B.耐用消费品（汽车、家电等）C.一般制造业D.IT（包括计算机软、硬件、外设、电子、通讯、网站）E.医疗保健 F.金融G.房地产H.文化体育 I.农业 J.政府/非盈利机构 K.其他________________（请注明）15.请标明贵机构长期公关代理服务月费标准：

A.8000USD以上B.7000－8000USDC.6000－8000USDD.5000－6000USDE.4000－5000USDF.3000－4000USDG.2000－3000USDH.2000USD以下

16.请标明贵机构经营中最主要的三项有利因素_______________，不利因素_______________。A.公司品牌B.服务品质C.专业技术D.创新能力E.执行力量F.运营机构G.管理团队H.员工训练 I.资金实力J.付款方式K.其他________________（请注明）17.贵机构认为，影响本地公关业发展的五项不利因素________________（按重要程度排序）。A.政策环境不好B.市场不规范C.公众认知不够D.没有规范的行业服务标准E.服务品质不稳定F 服务技术含量低G.规模化专业公司不多

H.员工队伍不稳定I.缺乏高素质的专业人才和管理人才J.其他_________（请注明）18.贵机构认为，把握中国入世机遇最需要的五项努力是__________。

A.提升全行业在社会的地位B.提高社会公众对公关业务的认知

C.完善公司运营机制、服务手段和服务品质D.共同促进行业服务规范，制定行业服务标准E.支持“公关员”国家职业资格鉴定工作，加强员工训练F.更大地发挥中国国际公共关系协会的行业指导作用G.加强业内交流与合作H.进行资本运作，走规模化经营之路I.扩大业务领域，注重国际化和本地化的结合K.其他________________________________________（请注明）

19.贵机构对2010年中国大陆公关市场（或地区市场）的总体评价____________。A.很好B.好C.一般D.不好E.很糟

最重要的调查项目：请根据您的接触经验或口碑印象为公关公司打分（评分标准见下）。

注意：前10名有效，要求公司三年司龄、规模30人以上。

1.2.3.4.5.公司名称 知晓程度 沟通能力 专业素质 服务意识 关系维护

6.7.8.9.10.评分项目：公司知晓程度、沟通能力、专业素质、服务意识和关系维护等五项内容 评分标准： 知晓程度：很了解=5分 较了解=4分 一般=3分 不很了解=2分 不知晓=1分沟通能力：很好=5分 较好=4分 一般=3分 不怎么好=2分 非常不好=1分专业素质：很专业=5分 较专业=4分 一般=3分 不太专业=2分 非常不专业=1分服务意识：很好=5分 较好=4分 一般=3分 不怎么好=2分 非常不好=1分

6.公司公关人员的辞职报告 篇六

给大家来提供一份非常不错的公关工作人员的辞职报告范例，供大家参考：

从去年11月份来到公司，至今也已经一年了，在这一年的工作当中，有过苦累，也有过成功后的甘甜，我已经对公司平等的人际关系和开明的工作作风感到了深深的认同，度过了一段愉快的时间。

专利 我从毕业就一直担任公关活动策划和执行的工作，感觉自己的工作一直处在一个比较窄的方面，而我更希望从事比较宏观的营销与广告活动，而在工作中也深深感到自己相关知识的缺乏。思考之后，我决定继续学习以加强的理论水平和实际能力。

于是一段时间以来，我一直在准备研究生的入学考试，我也希望自己能以这个为切入点深入系统的继续学习，也得到了朋友和家庭的认可。同时一些朋友也提出了他们的建议:我应该安心踏实的准备复习。我年纪已经不小了，如果今年没有考上的话，再考一年需要很多的时间和精力，同样毕业后也面临着并不乐观的就业前景。公司现在业务不是很忙，我可以做的工作也不多，在经过一段考虑之后，我决定辞职回家认真的备战考研，这样对于公司来说可以减轻一些负担，同时对我来说，争取了最后复习的时间，最大限度争取今年可以考上。

在此，我感谢公司曾经提供给我了九个月的学习和成长时期，感谢您和其他同事带给我的快乐工作和学习的时间。在您的指导下，我也学会了很多平面设计方面的东西，同时我在平面广告文案撰写方面也有了很大的提高。在此我表示衷心的感谢。同时，我也非常舍不得

这个年轻的团队，如果考试结束之后公司还需要我的话，我会义无反顾的再次加入到这个团队中来。

最后，为我的辞职给公司带来的诸多不便深感抱歉，并请您谅解我的处境，再一次致谢。

维方式，毕竟年轻人就应该多闯闯多看看，以后才能有更大的发展潜力。

二、公司的管理与我的天性不相合。我是那种喜欢自由，放任思维扩散的人，有太多的束缚的时候想不出好的点子，也写不出有文采的文章。而公司却有严格的制度，当然没有规矩不成方圆，一个组织一个单位必有其规章制度，而个人以为广告公司尤其是策划创意部门却并不一定遵守最严格的制度，他们应该有自主活动的空间。再者公司的组织形态有点紊乱，有项目时总部可支持本来是一件很好的事，可人来人往也不知道公司领导的分工，以我的话说就是“管事儿的婆婆太多”，没有强有力的领导核心，缺乏现代企业的管理理念，最重要的一点看不到个人的发展前景在哪里，缺少足够的公司员工培训机制！

上述离职原因可能有个人主观色彩在里面，也可能有些原因是不成其为原因的，甚至有些过激的言辞，希望公司领导多包涵，如对公司发展有利则甚慰之，如有不适之处就当是一个后辈的不成熟言语吧。

xx是一家纯正的公关公司，虽然只服务奥迪，可其涉及范围却相当广，所以在期间经历了很多东西，也学到了很多东西，与各位同事更是时间虽短却情意深厚！每一个人身上的优点及长处都值得我去学习。虽然我即将离开大家，也会到新的公司，甚至到不同的行业，可我会一直牢记大家的教诲。

在公司期间与大家共同执行了两个案子，一个是**车展，一个是世界杯，而在a5正在执行过程中我却选择了离开，因此深感对不起

大家。希望a5项目的执行一切顺(本文来自好：)利，希望公司接下来的项目圆满成功！祝愿各位同事工作顺利，祝愿公司发展越来越好！

此文章来源于【辞职报告】欢迎大家继续浏览 力。

二、公司的管理与我的天性不相合。我是那种喜欢自由，放任思维扩散的人，有太多的束缚的时候想不出好的点子，也写不出有文采的文章。而公司却有严格的制度，当然没有规矩不成方圆，一个组织一个单位必有其规章制度，而个人以为广告公司尤其是策划创意部门却并不一定遵守最严格的制度，他们应该有自主活动的空间。再者公司的组织形态有点紊乱，有项目时总部可支持本来是一件很好的事，可人来人往也不知道公司领导的分工，以我的话说就是“管事儿的婆婆太多”，没有强有力的领导核心，缺乏现代企业的管理理念，最重要的一点看不到个人的发展前景在哪里，缺少足够的公司员工培训机制!上述离职原因可能有个人主观色彩在里面，也可能有些原因是不成其为原因的，甚至有些过激的言辞，希望公司领导多包涵，如对公司发展有利则甚慰之，如有不适之处就当是一个后辈的不成熟言语吧。

xx是一家纯正的公关公司，虽然只服务奥迪，可其涉及范围却相当广，所以在期间经历了很多东西，也学到了很多东西，与各位同事更是时间虽短却情意深厚!每一个人身上的优点及长处都值得我去学习。虽然我即将离开大家，也会到新的公司，甚至到不同的行业，可我会一直牢记大家的教诲。

在公司期间与大家共同执行了两个案子，一个是**车展，一个是世界杯，而在a5正在执行过程中我却选择了离开，因此深感对不起大家。希望a5项目的执行一切顺利，希望公司接下来的项目圆满成

功!祝愿各位同事工作顺利，祝愿公司发展越来越好!此致 敬礼

申请人：辞职报告 尊敬的领导：

首先，感谢领导及同事在这一年里，对我工作的支持与帮助。在这一年里我学到了很多，得到了很多。在xx公司这段时间将会是我一生中，都难以忘却的宝贵财富。同时这段时间里发现了自己很多不足之处，需要改进的地方也很多。

在技术部的日子里，因为工作的关系，与同事朝夕相处，建立了深厚的友谊。我从内心希望这份友谊能继续并永久维持下去。

但现在因为我个人的原因，经过深思熟虑地思考，我决定辞去我目前在公司所担任的职位。对由此为公司造成的不便，我深感抱歉。同时也希望公司能体恤我的个人实际，对我的辞职申请予以考虑并批准为盼。

最后，我真心的希望xx公司能在今后的建设与发展旅途中步步为赢、蒸蒸日上!此致 敬礼 申请人：xxx 20xx年xx月xx日

公司内部网络管理述职报告

领导您好：

时光飞逝，从11月份入职以来，眨眼间我工作已将1个月。因为之前有过系统的职业技术培训，我已经熟悉了工作环境，提升了自己。工作中带给我许多没有真正接触过的东西，让我学习了很多，成长了很多，对此很感谢公司给我这个成长的机会。

现将本月主要工作报告总结如下：

公司目前一共有将近200台电脑，主要的故障有：硬件故障、系统故障、网络故障、软件故障等。因为有一部份的电脑是较老的配臵，很多机器由于长期使用，导致硬件老化过快，或系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏。从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属于网络故障，线路问题等。

公司的网络环境，来时是每个部门都可以互相访问的一个状态，这样就导致网络存在着风险，比如财务人人都可以访问会导致一些潜在的损失。于是在郭姐的指导下，我重新规划了公司内部的ACL，改善了网络环境，有效的防止一些不必要的危害！

再就是共享打印机的问题，常常会出现打印机不可用，打印机连接已达到最大值的问题，这个问题与打印机对应的系统有一定的联系，我已通过一个脚本解决这个问题。

期间财务部也由于电脑故障更新了两台机器的配臵，通过DIY配件组装好后，在不影响财务人员数据的情况下把系统及兼容驱动安装完毕。

生产那边也有过几次问题，扫描仪不能用，打印机安装，ERP用友软件安装等，因为有些

公司副经理年终述职报告

目录

员手中、部门分工协作责任划分不尽明确、相关人员的工作流和信息流没有统一的平台共享等。这个方案为今后的管理工作提供了理论依据。

作为市场部分管领导，今年初我们就制定了工作目标，即终端产品销售、市场调查、市场开发市场渗透、反馈客户需求信息、同业信息提供以及分销商管理等工作。我尤其要感谢公司市场部的所有同事。在他们的理解、支持、配合下，我们先后完成了汽车美容中心、汽车销售商、行业用户等分销商的合同规范管理工作。配备专门的人员对分销商进行业务辅导及培训，并在安装售后部的大力配合下，使业务区域进一步扩大，特别在“非典”期间，大家工作尽职尽责，都圆满的完成了公司制定的月度计划指标，使公司的业务稳定增长。截至目前，我们已完成本营业收入***万元，实现利润***万元，营业收入比去年翻了一番，利润比去年增加***万元。

作为市场开发部门的一员，我们要有开拓精神及创新意识，XX年我们与中国人保合作，推出装gps免五年盗抢险及买保险送gps政策，开创了岛城车载gps销售的马太效用；XX年我们又创造性的提出加强与银行金融部门合作控制汽车贷款风险，取得了良好的效果，同时又促进了神龙达汽车管理公司的风险控制工作的开展。所有这些都是我们通讯导航公司全体员工创新智慧的结晶，再次我要感谢公司市场部的全体员工，是你们创造了我们公司今天的辉煌。展望XX年，我想我应该从以下几个方面来开展我们市场部的工作：

一、加强市场推广、宣传力度。

在巩固现有的市场份额基础上，加强市场渗透，运用各种有效促

销方式或商务手段，确保市场的占有率；制定市场宣传策略，监督广告投放，实施媒体传播计划，制定并实施活动方案。负责商品广告的费用预算，并对公司广告品等宣传材料进行审查，并及时评估广告效果，并及时做出调整；开展对外与服务相关的宣传、公关活动，及时准确掌握社会公众对公司的意见，并反馈到公司，进而提出对策。

二、负责在区内建立、健全营销网络。

完善客户资料的建立、保存和分类管理，负责客户情况收集、调查，协助客服中心进行客户满意度的调查，最大限度地满足用户需求；经常开展市场调研与预测工作，及时掌握市场行情动态、价格趋势，监控竞争对手，对重大市场变动和政策变动情况及时分析、总结并提交公司决策层进行决策；建立客户关系典型数据并对客户关系资源进行协调，建立完善合理的奖励机制调动销售人员工作的积极性。

三、落实每周业务例会制度，做好员工培训、交流工作。明年我们会加大市场部业务人员，对新进的人员进行全面的培训，使更多的优秀年轻人加入到我们这个团队中来。我们要对每周举行业务例会的任务进行落实，做到目标明确、责任到人，保证预期目标的实现。

我们技术部伴随着gps监控中心也走过了两个年头，对于从前取得的成绩，我向付出辛勤劳动的中心人员及软、硬件维护人员表示感谢，是他们为我们今天中心的稳定运营提供了坚实的保障。在这新的一年开始之际，特别是随着神龙达车城的即将投入使用，技术部也要面对新的任务，即配合**路汽车城的信息化建设规划并实施我们的企业发展蓝图，述职报告《年终公司副经理述职报告》。下面我将从以

下几个方面对XX年的技术部工作进行部署。

一、确定通讯导航公司技术部XX年的工作目标

1．为神龙达信息化建设服务，配合总公司、分公司完成各种管理系统平台的开发、搭建以及培训维护。

2．完成gps监控中心及分中心软、硬件的技术支持，定制开发符合我中心运营模式的呼叫中心；

3．负责神龙达网站的建设、维护与更新，并尽我们所能开发符合我们神龙达实业公司业务流程的网上电子商务软件，最大限度的配合我们兄弟单位做好销售服务工作。

4．维护、巩固gps中心入网客户，为客户提供更好的增值服务，加大服务费催收工作，使监控服务中心成为新的利润增长点；

5．在通讯导航公司统一的业务战略指导下，广泛寻求和建立技术增值合作伙伴关系，根据车载gps面临的市场／客户需求进行定制开发中心系统软件和提供可行性方案，配合市场部人员完成项目的方案设计，拓展公司业务范围，提高市场占有率。

6．在完善对神龙达**路车城弱电及信息化集成设计的基础上，积极参与招投标方案确定、项目实施进度控制及现场施工监理工作。

7．负责神龙达各公司内部办公平台的搭建、调试、运行、维护等工作。负责神龙达各单位的电脑网络系统维护工作。

二、合理配臵人员，保证项目实施

软件部人员为适应当今软件行业发展的潮流，必须掌握新技术，公司要对大家定期的进行技术培训，还要兼顾车城建设及监控中心职能，为此我将建议技术部明年工作分为以下几个小组来协同实施：r>1.系统维护小组

负责整个gps监控中心建设、搬迁、软件升级、数据维护等工作以及神龙达各单位的电脑网络系统维护工作。人员定为两人：组长—邹积毫；组员—张中伟

2.b/s结构开发小组

负责神龙达b/s类管理软件的开发、实施、调试、运行、培训、维护等工作，包括神龙达客户管理系统（crm）、神龙达网站、神龙达网上oa管理审批系统、神龙达通讯导航营业管理系统等。人员定员三人：组长—张聿津；组员—杜浩田、张中伟

3.系统集成项目实施及客服中心技术支持小组

负责神龙达车城信息化建设的软件设计并实施；负责配合公司市场部的客户需求调研，设计服务中心可行性方案并具体实施。人员定员四人：组长—张中伟；组员—张聿津、杜浩田、邹积毫

4．c/s结构开发小组

负责神龙达c/s类管理软件的开发、实施、调试、运行、培训、维护等工作，包括神龙达车城物业综合管理系统、通讯导航公司用户计费系统、神龙达人力资源管理系统、神龙达汽车租赁公司营业管理系统等。人员定员三人：组长—杜浩田；组员—张中伟、其他暂缺。

职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容，通过培训，可以统一目标、统一认识、统一步调，提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习风气，不懂得要问，不会的要学。时间是有限的，尤其是从事我们it行业的，计算机技术的发展日新月异，一天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工都应

该要树立时间意识、竞争意识。公司愿意为各位创造学习和培训的机会，使大家提高本专业知识与技能，大家才能有创造性的智慧，企业才能在市场经济大潮中利于不败之地。

各位领导，我是今年下半年才充实到总公司管理岗位的新人，虽然有些工作的成绩，但在管理工作中还有许多欠缺，集中体现在以下几个方面：

一、工作纪律不够严格，袒护纵容部下员工

由于本人性格原因，我管理的部门内部管理却没有一个好的秩序。员工迟到、早退等现象严重，上班时间聊天或干私事造成工作效率不高。我作为主管经理，在过去的几个月里都没有做好这方面的工作，大家晚来一会，早走一会，甚至打个电话就不来了，上班时间也经常干别的。以前我一直不好意思来管，为什么呢？因为我们是好朋友、都是哥们，希望他们自觉、自律，但事实上他们做不到，因此才造成这个现状。前段时间通过总公司学习a管理模式我认识到：纵容是管理的大忌。人最不可缺的气度是宽容，但企业不是。把人情赋予企业管理之中是中国企业文化的一大底蕴，但也是一大伤害。纵容别人的同时，我们也学会了纵容自己。而管理在纵容中失去威严，公司在纵容中失去生机。公司的职工在一起不是为了联欢，而是为了利益。拿“人本管理”作为纵容的托辞是要不得的，没有责任与权力的管理是荒唐的。今天你纵容了一个人，那么你明天则不得不纵容他人。纵容似乎也可以收买人心，但“卖”掉的可能是企业的尊严和资产。为了自己的将来，我不能纵容自己；为了他人的前程，我也不能纵容他人。在新的一年里，我希望大家互相监督，公司的管理靠的是制度而

不是人情！

二、职工的激励机制有待于完善与加强

通讯导航公司成立之初，由于没有同业的运营及销售经验，对市场开拓方面处于空白，再加上公司的主要业务是面对本集团内部各展厅销售，因此其职工销售提成仅考虑车行销售顾问。XX年随着我们对外市场的拓展，其员工的激励分配体系需要从新考虑，由于初期对外销售尚未形成规模，故没有将此管理问题引起足够的重视。在加之市场同业销售政策的变化，我们在讨论此问题时已明显滞后于同业。通过今年底的总结，我们广泛征求了公司各管理层的意见，已经确定了来年奖金、提成分配政策，希望来年能通过此激励政策来带动大家工作的积极性，使我们的销售及服务水平再上一个台阶。

三、中心服务及安装售后工作需要提高

gps监控服务中心使我们为用户服务的核心部门，它的服务质量直接影响到我们企业的商誉及市场份额，因此强化中心服务已是我们来年的首要任务。经过近两年的运营我们已经积累了一些经验，我们有信心将监控中心的服务进行标准化、程序化，以优质的服务赢得客户的信赖。

由于公司没有固定安装场所及gps终端产品没有统一安装规范，加之安装人员专业性培训力度不足，使我们的安装工作一直滞后于公司的发展需要。今年虽加大了安装人员，但人员之间安装技能有差距，所以造成了一些安装事故。作为管理者，我们是有主要责任的，XX年随着我们营业处及车城营业厅的建立，我们有信心加强这方面的管理，进行上岗前的规范化培训，使安装技术普遍提高，保证

安装及售后维修质量，为公司明年的发展提供坚实的保障。

同志们，XX年即将过去，在这一年里我们有过辛勤劳动的汗水，有面对艰难市场拓展时的无奈，有过公司业绩迅速提高时的自豪，回顾历史、展望未来，我们是一个团结的集体、具有团队精神的集体，一支能够打硬仗的队伍。新的一年里，我们要有更强的责任心与使命感，积极投入到各自的工作岗位中去，我们才能把神龙达通讯导航公司建成青岛地区最具影响力的汽车服务呼叫中心。

展望XX年，我们的目标是：营业收入突破**万元，利润突破***万元。我想只要我们保持积极的工作热情，总公司及兄弟单位的大力支持，正确把握市场规律，我们的目标一定能实现。

以上是我的述职报告，我会努力配合公司各个部门制定具体的责任目标，请各位领导和在座的每位员工进行监督。

谢谢大家！

作为****公司质量分管经理，我始终坚持充实专业知识，扎实努力求效。对各项目实际情况，深入实地地进行了解，做到不走过场，尽量掌握 私扯乱拉现象，并在今年八月份顺利通过了****市标准化示范工地的验收。在施工过程中，要求项目管理人员重点对外脚手架、塔吊、看台高大模板支撑的监控，并形成记录。根据施工进度，外脚手架已经全部拆除，临边防护搭设到位。

管理人员组织与协调：由于公司人员流失，工地管理人员严重不足。大胆启用新进大学生担当重任，在重压和适当的疏导中，短短四个月，已经基本可以独立完成本职工作。认真协调项目管理人员的关系，组建有活力、有干劲的项目部。

通过一年的努力，在工作中取得了一些成绩，但也存在一些不足。比如，工程进度相对滞后的原因没有分析，对其他工地的质量管理不到位等。在领导和同事们帮助下，我有决心、有信心做好本职工作，为公司的发展贡献自己的力量。

各位代表做以简要汇报：

一、生产能力显著提高，经营指标呈攀升态势。，经过公司全体干部职工的艰苦努力，公司完成经营指标8971.16万元，创造了历史最好水平。承接并圆满完成了石化公司120万吨/年加氢改造项目、总厂复合肥装臵建设、化工二厂丙烯腈、裂解后分离和高压聚乙烯等重点项目的设备制造任务；外部市场方面，主要完成了大连齐化设备、青海格尔木炼油厂三旋的制造任务。全年制造加工总量252472台（件），4368.63吨。其中容器197台，948吨，产值1526.56万元；塔器37台，565.87吨，产值1013.54万元；换热器118台，641.7吨，1300.69万元；换热器管束52台，257.24吨，产值622.68万元；空冷器管束45台，294.38吨，产值575.74；三旋9台（件），19.637吨，产值162.8万元；加工配件25XX件，432.13吨，产值1180.83万元；桥架705吨，产值649万元；其他项目1149.59万元。

二、营造稳定环境，夯实产业格局。一年来，我从加强形势任务教育入手，积极向职工讲情形势、明确任务，研究制定措施、消除制约发展瓶颈，在公司上下形成了同心同德，共谋发展的良好局面。广大干部职工关心企业的前途和命运，考虑企业的生存与发展，主动为企业的生存献计献策，积极为企业的发展出力流汗。我们以容器制造、换热设备制造、分离设备制造、工艺配件加工、塔器配件加工、阀门修造、桥吊检测、转子实验及金属构件加工制造，9个业务板块构建起的企业新架构，经过一年来的实践、运行，基础得到了很好的稳固，各业务板块经受住了市场的严峻考验，正在向我们订立的产品专业化、规模产业化、结构最佳化、效益最大化目标稳步迈进。南区的激

光加工中心、阀门制造厂和容器制造厂，一举扭转了亏损局面，实现盈利。换热设备制造厂和容器制造厂两各单位，产值均超过了万元以上，创出了有史以来的最高记录。

三、加快“三高”项目实施步伐，努力提升核心竞争能力。作为集团公司确立的做大、做强项目，高效换热器、高效塔内件和三级旋风分离器，已经成为了公司提升核心竞争能力的支柱型业务，得到了总厂机动处、设计院和各科研院所的权利支持。，我积极与上级主管部门和设计部门沟通、联系，努力做好论证工作，组织研发中心、生产装备部门的技术人员，全力以赴加快项目的实施步伐，截止年末，共安装设备47台，完成项目总量72%。塔内件和高效换热器2条生产线目前已完成了前期的调试工作，具备了开车投用条件；三旋生产线于今年的4月份将进入调试阶段，上半年就可以全面投入使用。三个实验室的设计工作进展顺利，在北京大学泽华公司、华南理工大学和石油大学技术力量的推动下，研发中心正在对设计方案做进一步的补充、完善。我预计，该项目在今年将全部竣工。

四、规范材料管理，理顺物流程序。一是指导和组织物资供应站以强化管理为主线，以健全完善各项管理制度为出发点和落脚点，先后实施和推行了《公司物资管理规定》、《物资供应工作程序》、《通用物资检测过程控制程序》、《物资管理考核办法》和《物质供应站工作考核办法》，明确了各岗位、各工种的职责权限，推进了物资管理的制度化和规范化运行。二是将基层单位库房全部划归到供应站，实现了材料的集中管理和统一调拨。针对分库保管员业务不熟练，库房管理及账目不规范的实际情况，组织供应站一些业务能力强的老保管

员，分包

基层分库，从建账、物资摆放教起，系统地讲解了常规的收发、存储知识。经过几个月的理顺，基层分库有效地保证了生产用料的及时供应，走向规范化的运行轨道。三是坚持材料与材质证件同步手续。生产过程中，我发现部分材料的材质证件不能随实物及时到位，尤其是承接紧急任务时，生产单位为确保工期，按时交货，未接到证件就开始了加工生产，极容易给产品留下质量隐患。经过多次研究，我组织制订和实施了《进厂材料复验暂行规定》，在材料入库和进入加工现场前，质管部门与供应站严格执行理化检验程序，发现证件不全的材料，计划员立即跟踪索要。遇到特殊情况时，按照iso9001质量管理体系要求，严格履行有公司主管领导批准的紧急放行手续。进入生产过程后，“材料检验卡”或材质证件跟随工件运行至每道工序，而且要有责任人的确认签字，证件没有到位的任务严禁开项生产。中%国文秘资源网

一、生产能力显著提高，经营指标呈攀升态势。，经过公司全体干部职工的艰苦努力，公司完成经营指标8971.16万元，创造了历史最好水平。承接并圆满完成了石化公司120万吨/年加氢改造项目、总厂复合肥装臵建设、化工二厂丙烯腈、裂解后分离和高压聚乙烯等重点项目的设备制造任务；外部市场方面，主要完成了大连齐化设备、青海格尔木炼油厂三旋的制造任务。全年制造加工总量252472台（件），4368.63吨。其中容器197台，948吨，产值1526.56万元；塔器37台，565.87吨，产值1013.54万元；换热器118台，641.7吨，1300.69万元；换热器管束52台，257.24吨，产值622.68万元；空冷器管束45台，294.38吨，产值575.74；三旋9台（件），19.637吨，产值162.8万元；加工配件25XX件，432.13吨，产值1180.83万元；桥架705吨，产值649万元；其他项目1149.59万元。

二、营造稳定环境，夯实产业格局。一年来，我从加强形势任务教育入手，积极向职工讲情形势、明确任务，研究制定措施、消除制约发展瓶颈，在公司上下形成了同心同德，共谋发展的良好局面。广大干部职工关心企业的前途和命运，考虑企业的生存与发展，主动为企业的生存献计献策，积极为企业的发展出力流汗。我们以容器制造、换热设备制造、分离设备制造、工艺配件加工、塔器配件加工、阀门修造、桥吊检测、转子实验及金属构件加工制造，9个业务板块构建起的企业新架构，经过一年来的实践、运行，基础得到了很好的稳固，各业务板块经受住了市场的严峻考验，正在向我们订立的产品专业化、规模产业化、结构最佳化、效益最大化目标稳步迈进。南区的激光加工中心、阀门制造厂和容器制造厂，一举扭转了亏损局面，实现

盈利。换热设备制造厂和容器制造厂两各单位，产值均超过了万元以上，创出了有史以来的最高记录。

三、加快“三高”项目实施步伐，努力提升核心竞争能力。作为集团公司确立的做大、做强项目，高效换热器、高效塔内件和三级旋风分离器，已经成为了公司提升核心竞争能力的支柱型业务，得到了总厂机动处、设计院和各科研院所的权利支持。，我积极与上级主管部门和设计部门沟通、联系，努力做好论证工作，组织研发中心、生产装备部门的技术人员，全力以赴加快项目的实施步伐，截止年末，共安装设备47台，完成项目总量72%。塔内件和高效换热器2条生产线目前已完成了前期的调试工作，具备了开车投用条件；三旋生产线于今年的4月份将进入调试阶段，上半年就可以全面投入使用。三个实验室的设计工作进展顺利，在北京大学泽华公司、华南理工大学和石油大学技术力量的推动下，研发中心正在对设计方案做进一步的补充、完善。我预计，该项目在今年将全部竣工。

四、规范材料管理，理顺物流程序。一是指导和组织物资供应站以强化管理为主线，以健全完善各项管理制度为出发点和落脚点，先后实施和推行了《公司物资管理规定》、《物资供应工作程序》、《通用物资检测过程控制程序》、《物资管理考核办法》和《物质供应站工作考核办法》，明确了各岗位、各工种的职责权限，推进了物资管理的制度化和规范化运行。二是将基层单位库房全部划归到供应站，实现了材料的集中管理和统一调拨。针对分库保管员业务不熟练，库房管理及账目不规范的实际情况，组织供应站一些业务能力强的老保管员，分包基层分库，从建账、物资摆放教起，系统地讲解了常规的收

发、存储知识。经过几个月的理顺，基层分库有效地保证了生产用料的及时供应，走向规范化的运行轨道。三是坚持材料与材质证件同步手续。生产过程中，我发现部分材料的材质证件不能随实物及时到位，尤其是承接紧急任务时，生产单位为确保工期，按时交货，未接到证件就开始了加工生产，极容易给产品留下质量隐患。经过多次研究，我组织制订和实施了《进厂材料复验暂行规定》，在材料入库和进入加工现场前，质管部门与供应站严格执行理化检验程序，发现证件不全的材料，计划员立即跟踪索要。遇到特殊情况时，按照iso9001质量管理体系要求，严格履行有公司主管领导批准的紧急放行手续。进入生产过程后，“材料检验卡”或材质证件跟随工件运行至每道工序，而且要有责任人的确认签字，证件没有到位的任务严禁开项生产。

等方面对神龙达实业各分公司的客户关系管理进行了分析说明，指出了目前我们企业管理的瓶颈，即工作流程不清晰、客户信息分散在业务人员手中、部门分工协作责任划分不尽明确、相关人员的工作流和信息流没有统一的平台共享等。这个方案为今后的管理工作提供了理论依据。

作为市场部分管领导，今年初我们就制定了工作目标，即终端产品销售、市场调查、市场开发市场渗透、反馈客户需求信息、同业信息提供以及分销商管理等工作。我尤其要感谢公司市场部的所有同事。在他们的理解、支持、配合下，我们先后完成了汽车美容中心、汽车销售商、行业用户等分销商的合同规范管理工作。配备专门的人员对分销商进行业务辅导及培训，并在安装售后部的大力配合下，使业务区域进一步扩大，特别在“非典”期间，大家工作尽职尽责，都圆满的完成了公司制定的月度计划指标，使公司的业务稳定增长。截至目前，我们已完成本营业收入***万元，实现利润***万元，营业收入比去年翻了一番，利润比去年增加***万元。

作为市场开发部门的一员，我们要有开拓精神及创新意识，XX年我们与中国人保合作，推出装g免五年盗抢险及买保险送g政策，开创了岛城车载g销售的马太效用；XX年我们又创造性的提出加强与银行金融部门合作控制汽车贷款风险，取得了良好的效果，同时又促进了神龙达汽车管理公司的风险控制工作的开展。所有这些都是我们通讯导航公司全体员工创新智慧的结晶，再次我要感谢公司市场部的全体员工，是你们创造了我们公司今天的辉煌。展望XX年，我想我应该从以下几个方面来开展我们市场部的工作：

一、加强市场推广、宣传力度。

在巩固现有的市场份额基础上，加强市场渗透，运用各种有效促销方式或商务手段，确保市场的占有率；制定市场宣传策略，监督广告投放，实施媒体传播计划，制定并实施活动方案。负责商品广告的费用预算，并对公司广告品等宣传材料进行审查，并及时评估广告效果，并及时做出调整；开展对外与服务相关的宣传、公关活动，及时准确掌握社会公众对公司的意见，并反馈到公司，进而提出对策。

二、负责在区内建立、健全营销网络。

完善客户资料的建立、保存和分类管理，负责客户情况收集、调查，协助客服中心进行客户满意度的调查，最大限度地满足用户需求；经常开展市场调研与预测工作，及时掌握市场行情动态、价格趋势，监控竞争对手，对重大市场变动和政策变动情况及时分析、总结并提交公司决策层进行决策；建立客户关系典型数据并对客户关系资源进行协调，建立完善合理的奖励机制调动销售人员工作的积极性。

三、落实每周业务例会制度，做好员工培训、交流工作。明年我们会加大市场部业务人员，对新进的人员进行全面的培训，使更多的优秀年轻人加入到我们这个团队中来。我们要对每周举行业务例会的任务进行落实，做到目标明确、责任到人，保证预期目标的实现。

我们技术部伴随着g监控中心也走过了两个年头，对于从前取得的成绩，我向付出辛勤劳(我们一定会做的更好：)动的中心人员及软、硬件维护人员表示感谢，是他们为我们今天中心的稳定运营提供了坚实的保障。在这新的一年开始之际，特别是随着神龙达车城的即将投

入使用，技术部也要面对新的任务，即配合**路汽车城的信息化建设规划并实施我们的企业发展蓝图。下面我将从以下几个方面对XX年的技术部工作进行部署。

一、确定通讯导航公司技术部XX年的工作目标

1．为神龙达信息化建设服务，配合总公司、分公司完成各种管理系统平台的开发、搭建以及培训维护。

2．完成g监控中心及分中心软、硬件的技术支持，定制开发符合我中心运营模式的呼叫中心；

3．负责神龙达网站的建设、维护与更新，并尽我们所能开发符合我们神龙达实业公司业务流程的网上电子商务软件，最大限度的配合我们兄弟单位做好销售服务工作。

4．维护、巩固g中心入网客户，为客户提供更好的增值服务，加大服务费催收工作，使监控服务中心成为新的利润增长点；

7.公关谈判艺术社会实践报告 篇七

姓名：

专业班级：

学院：

学号：

时间：2012年5月16日

一、商品名称、种类、价格范围

商品名称：双肩背包种类：书包价格范围：50～100元

二、市场分布

主要分布在学生较多的地方，或人流量较大的商业地区。

三、确定目标市场1、2、3、1、海都餐厅负一楼 大润发超市内 城阳批发市场 海都餐厅负一楼，学校内部形成的小商业中心，历史悠久，距离女生

四、分析目标市场的利弊 宿舍楼近，可以在买饭的时候去逛一逛，价格也不高，书包较多，会有撞包的问题发生。

2、3、大润发超市内的书包有质量保证，价格相对较高，且书包样式不好看。城阳批发市场，本身的商业覆盖面积大，样式繁多，款式靓丽，书包会根据当季流行元素升级，加工，不会有撞包的问题发生，但是价格高低差距较大，不利于比较。

五、制定谈判的目标

我对书包要求不高，只要适合各种衣服的搭配即可，所以，如果书包的价格超过前期预定的价格，我也希望控制在预定的价格范围内，尽量运用公关谈判的知识讲价，合理规划价格区间，使质量与价格成正比。

六、进行模拟谈判

由于是提前进行模拟谈判，所以我和一位舍友在宿舍进行模拟谈判（默认是在海都餐厅负一楼），等到要买的时候，我会叫着舍友和我一起去买的，具体对话如下：

我：（走到舍友的包店，看到一款中意的书包）嗯，这个包多少钱？

舍友：合适我新上的货，今年的新款，我就上了两个包，一个白色的，一个黑色的，最低100块，白的刚刚卖了。（抓住了女生对于物以稀为贵的要害，而我就是这样的人。）

我：100？有点贵吧。

舍友：一点都不贵啊，这个包的质量好，100都是我的最低价了。（利用书包的质量对我进行劝说）

我：我们宿舍个上次就在你这买了一包，这次她直接让我来你这买包，你不能

再便宜点？（我也使用套近乎。）

舍友：嗯„„这样啊，那就让你5块吧！

我：才便宜5块钱啊，你再让让吧。要不然90吧？让我和舍友买个冰糕吃吧。舍友：哎„„这根本就不挣钱啊„„

我：我以后也会经常光顾你的店的，离我们宿舍近，我没事就来你家看看。舍友：（犹豫中„„）好吧，给你吧，你以后要常来光顾啊~

我：嗯！一定的！

经过我和舍友简单的模拟谈判，我们发现其中还有许多问题，比如，在真正的买卖的活动中，交易是否能这么顺利，卖家能否痛快的降价，我买下的东西能否在定价范围内购买成功？这都是在模拟谈判不能实践的。

七、真正实践

经过和舍友在宿舍的模拟实验，还有自己所想到的难题，我决定去城阳批发市场试一试，选择批发市场的原因是因为，海都餐厅的负一楼虽然离宿舍近，但是有撞包的嫌疑，我不会选择；舍掉大润发超市内，是因为书包的款式不新颖，类似于小学生背的书包，不符合大学生的风格，所以我也不会选择。

我和舍友（以下简称我）：（我一直在看包，虽然有些包比较满意，但是一看是女的在卖，我就会放弃，我觉得男店主比较好说话。这时，我也看到符合我以上标准的包了，我当机询问价格。）这个书包多少钱啊？

店主：昂，这个包120，你看好了给你便宜点。（120元超出我的预计价格啊，我先试探一下低价。）

我：便宜点多少钱啊？

店主：你真看好了？这样吧，最低110。

我：有点贵吧，我看着外面有些店卖的和你这个差不多，连图案都一样。（采用激将法。）

店主：你看着差不多，但是包的质量不一样啊，你看看我这个包的质量，书包带的地方都缝了两趟线，他们那些就一趟线，我这个里子也是好里子，怎么扯都不溜。

我：（拿过来一看确实挺好的，这个质量比他们卖的好。）我觉得也挺好的，我很喜欢这个包，你不能再便宜点卖个我，我还是学生呢，你就便宜点卖了吧。（这时舍友也来帮助我降价，男店主有点招架不住了。）

店主：（估计看我们比较诚恳，问我们）那你觉得多少合适啊？

我：我觉得70吧！

店主：不行，不行，这也太低了，70根本就没有利润了，现在房租也高，挣个钱不容易，70太低了，要不100吧。看你喜欢才让你这个价的。

我：100？还是贵了吧！我现在还是学生呢，你就再便宜点吧。

店主：这还不便宜？我平时110，低了不卖的。

我：（这个时候，舍友权衡了一下说）要不这样吧，咱都让让，90行不行？（我也觉得合理，说）行，再说了我经常来这溜达看看，以后买包就来嫩家。店主说，不行不行，这个钱根本就是亏本的买卖了。

我直接拉着舍友就走了，刚走到门口，店主拉回我们。

店主：哎，一等一等，咱再商量商量吧。

我：这是我的最低价了，我觉得这个价格买你的包，你一点不亏本

店主：（还在犹豫）好吧，看嫩俩那么痛快，我卖了吧，这个价我还真没卖过，等着别人问嫩的时候，嫩别说这个钱，就说110买的行了。

我：不能说，以后多给你宣传宣传嫩家店。

店主：以后常来看看昂。

我和舍友也结束了这次购物之旅。

八、回顾总结

1、达到我预期的目标，而且以我满意的价格成交，我觉得这次实践成功。

2、同时我为了谈判成功，采取了一些策略。例如，在一开始买的时候，我就开门见山的问多少钱，没有迂回。我也会使用“喜欢”、“看好了”等词语来表示自己的喜欢之情，虽然有可能遇到老板不降价的事情，这就要把握好度的拿捏。最后时候，老板不降价，我先是直接对抗，老板不妥协，我又使用软磨硬泡的方法，因为我有和舍友一起，我们俩轮流讲价，老板拗不过我们，最后成功。

3、经验：首先我选择的是男店主，女生讲价会比较有优势，如果是女店主，很有可能在一开始就会失败。第二，通过和店主的开始的交流，我会发现店主是否擅长讲价，因为有些店主在卖东西的时候，态度比较强硬，我会直接降到最低价格。第三，不要过分表现你中意的产品，因为店主会因为这个原因而不降价，到时候死磕也没有用的。第四，在看到价格谈不拢的时候，我们可以使用欲擒故纵的策略，假装不要了，然后要走，这一招是跟家长学的，而且几乎每次成功，失败几率小。最后一条，在谈判过程中不要把自己预想的低价直接报出来，而是要再降低一点。这样自己和店主还有回旋的余地。教训：在购买的过程中，我过早的对包表达喜欢的感情，有点鲁莽。不论店

主是男士女，我们都应该同等对待，有时候女店主或许更容易降价。