银行安全工作总结范文

银行安全工作总结范文（8篇）

1.银行安全工作总结范文 篇一

最新银行安全应急预案范文（精选7篇）

在日常的学习、工作、生活中，保不准会发生突发事件，为了避免造成更严重的后果，总不可避免地需要事先编制应急预案。应急预案应该怎么编制才好呢？以下是小编为大家整理的最新银行安全应急预案范文（精选7篇），欢迎大家分享。

银行安全应急预案1

我行地处黄河市长江区红西街2号，而节假日人员较少，前临大街，交通便利，背靠印刷厂和南鸭集团家属楼，情况较为复杂，全体员工必须提高警惕，严格执行《中国建设银行安全保卫工作暂行规定》第四章的规定和《中国建设银行安全保卫工作岗位操作规程》第四章的规定，确保建设银行的资金和员工的人身安全，根据营业室和储蓄专柜所处环境以及可能发生的遭抢、盗、骗、火、挤兑、滋事、防毒、防震等八种情况，制订相应的应急预案如下：

（一）当发生歹徒持枪（械、爆炸物）实施抢劫时的预案

1、临柜人员判明情况后，一面用言语与歹徒周旋，趁机按下110报警按钮，拉响现场报警器，两部门人员相互见机行动，共同对敌。

2、现金柜员迅速收好现金入柜上锁，保险柜乱码，拿起自卫武器，准备自卫。

3、其他人员迅速躲藏到有利位置，保护自己，拿起自卫武器准备自卫，并用手机或电话向支行领导和公安部门报告情况，请派人支援。

4、若歹徒砸破防弹玻璃时，柜台内人员可用自卫武器配合行内其他人员，灵活利用各利物体掩护与歹徒搏斗，最大限度地保障资金和人身安全，并配合联防人员抓捕歹徒。

（二）当发生诈骗、冒领案件时的预案

1、发现并确认诈骗、冒领嫌疑人作案时，接柜人员应立即用暗语告诉出纳]人员：“这个客户要取钱的数额这么大，我们没有这么多的钱怎么办。”并用眼光示意出纳员，出纳员要意识到情况的发生，并说：“我和工行联系一下，让工行送款。”出纳员用电话报告支行领导说：“我们这里的钱不够，请你们赶快给我们调款来。”同时大声告诉营业室内的其他人员：“xxx，你给我们办票，我们要从工行调款。”将发生情况的信息传出去。在说话期间，当班人员坚决不能将嫌疑人的票据、证件退回去，并与之拉话，设法稳住嫌疑人，迅速确认嫌疑人的外貌特征，严密监视，等待来人援助抓获嫌疑人。

2、按响110报警按钮和现场报警器，向公安部门和其他部门报警，请求援助抓获嫌疑人。

3、其他部门人员听到报警后，立即持械堵住营业室大门，抓捕嫌疑人。

（三）防盗窃案件的预案

1、每天营业终了，钱、证、章入箱进库保管，锁好门、窗，用110报警系统进行设防监控，防止外盗和坏人破坏。

2、工作期间照章操作，严格执行会计柜台工作制度，加强复核力度，严防内盗。

3、对外付款时必须有一人看着客户数完款，问清金额后才可办理下一笔业务，防止调包、抽张等盗窃案件发生。

（四）发生火灾时的预案

1、迅速判明火情，属用电起火的，要尽快切断电源，同时启用消防设施灭火。

2、如火势太大，要立即拨打火警电话119求救；同时向其他部门求助，其他部门立即组织人员进行灭火。

3、迅速疏散人员，抢救现金、重要资料、财产。

4、协助消防队灭火。

5、保护现场，维持秩序，提高警惕，防止有坏人趁火打劫。

（五）当发生挤兑事件时的预案

当天或近两三天营业期间，有超过正常数量的客户前来提取大额现金或将大批资金转往他行的现象，则应视为发生挤兑事件。遇到这种情况时，当班人员则应按以下预案进行操作，以挫败挤兑行为，稳定金融秩序。

1、做好解释工作。当发生挤兑时，当班人员要注意款项的去向，力所能及地向客户做好解释工作，宣传我行资金雄厚，存取方便，通存通兑的优势，尽可能地滞留资金。

2、及时报告。当班人员在做好解释工作的同时，要迅速将情况向支行分管领导报告，分管领导在向主管行长汇报后，及时向当地人民银行和上级行报告，请人民银行出面采取有力措施，维持金融秩序的稳定。

（六）当发生滋寻闹事时的预案

营业期间，当发生有人在营业厅借机生事，无理取闹，损毁我行声誉，扰乱正常营业秩序的现象。遇到这种情况，当班人员应按如下预案进行，制止事态扩大。

1、冷静分析。当班人员面对客户的吵闹，切忌急躁，要冷静分析事发原因，分清是我方原因还是客户的原因。

2、解释开导。如属我方设备故障，要态度诚恳，做好解释工作，讲明原因，积极采取补救措施，尽量减少客户的等待时间；如属我方工作失误，要先做自我批评，求得客户谅解，再积极改正，弥补过错；如是客户方面的原因，则应婉转指出，讲解清楚，一般情况下客户都能理解，但不要得理不让人，使人难堪，激化矛盾。

3、劝阻警告。如在我方人员做了许多解释工作后，客户仍执迷不悟借机生事，吵闹，当班人员则应严肃指出其行为的错误性，令其立即停止错误行为。

4、报警。在采取多种有效措施后仍不能制止客户借机生事的行为，当班人员则应赶快报告给支行领导和公安部门，请求警方和支行领导的力量制止滋事行为。

（七）防毒预案

当发现有人投毒时，应立即制止，并拨打“110”报警，所有人员应用湿毛巾或布捂住口和鼻子，防止毒气进入呼吸系统，发生感染；如有人或营业场所染毒，必须请专业人员对其进行消毒处理，并安排警戒人员警戒。

（八）防震预案

1、接到上级后，根据地震预报发布的地点和震级大小，做好各项应急准备工作。召开紧急会议，研究布置应急准备工作，确定应急措施，实施应急值班制度，并对全行提出具体要求。各部门负责人应迅速组织人员将重要凭证、现金等重要物品放入较为安全的保险柜内，锁定乱码，做好各项准备工作，必要时可组织避震、疏散和演习。

2、地震发生后，要在最短的时间内向上级报告具体灾情，如有人员受伤，应迅速拨打“120”急救；如有人员乘机抢劫我行财物，应迅速拨打“110”报警；如楼房损坏，应积极组织人员恢复生产秩序；如有人员意外死亡，应妥善处理善后事宜。

银行安全应急预案2

第一条为应对市政电网的检修停电和突然停电，保证分行各营业网点的业务及营业正常运行，防止数据传输的中断和丢失，特制定本预案。

第二条检修停电是指供电部门在事先有通知的情况下停电；突然停电是指在非正常状态下没有通知的停电。

第三条发生停电时，事发网点支行行长为停电现场第一负责人，应在第一时间迅速按规定采取应对措施；各相关部门处理停电情况应任务明确，相互配合，保证在最短时间内恢复供电，防止业务和营业中断。

第四条相关部门职责

（一）分行办公室负责调配各类应急资源，统一指挥应急处理；

安排人员对供电设施的日常检修和应急处理；审定应急处理信息披露事项；协助支行做好客户投诉的处理工作。

（二）分行监察保卫部负责协助支行做好安全保卫工作，并视情况报告辖区内公安机关。

（三）分行信息技术部负责发电机及UPS等物品的日常保养和及时配送；

保障支行通讯线路的顺畅。

（四）分行零售银行部、会计部负责指导支行本业务条线应急处理工作，并及时向总行电话中心、业务管理部门报备。

（五）支行突发事件应急处理日常工作由支行办公室负责。

包括调配支行应急处理资源，指挥应急处理工作，组织安全保卫及做好客户服务；按要求向分行报告相关应急处理情况；对支行应急处理工作进行总结评估；负责对突发事件的现场应急处置的具体实施。

（六）支行零售、会计业务部门负责安排人员做好业务处理和客户服务工作，并及时报告分行本条线业务管理部门。

第五条停电应急处理流程

（一）事发网点遇停电时：

1、网点支行行长或其他指定负责人接到停电通知后，应迅速做好正常营业的应急措施。

2、网点办公室或其他指定负责人要迅速与供电部门取得联系，确定停电原因及恢复供电时间，并视情况向分行信息技术部、办公室、监察保卫部等相关部门报告。同时派人检查网点UPS电源，关闭除营业室和监控室以外的其他电源，保障营业和安保的正常用电，必要的时候减少营业窗口。

3、突发停电后，网点UPS正常情况下可保证营业用电设备使用2-4小时。如事发网点确定2个小时内无法恢复正常供电，支行行长或其他指定负责人需第一时间向信息技术部提出发电机支持申请，同时清理发电机摆放位置、发电电缆铺设通道。发电机工作时，会产生噪音、废气并释放一定热量，应确保按预案选择位置摆放，并协调保安人员，配合发电机供应商的技术人员做好发电现场的设备及电缆的保护工作。

4、在办理业务的过程中停电时，经办员要在来电后第一时间内查询该笔业务是否成功，防止重复入账。

5、如停电时间超过一天，办公室负责人或其他制定负责人需联系场地解决发电机夜间存放问题，并与分行监察保卫部联系加强夜间安保措施。

6、网点零售行长应在营业厅内组织人员做好客户引导、解释和安抚工作。

7、停电期间原则上不允许缩短营业时间，特殊情况需报分行零售银行部审批，并提前做好公告。

（二）分行信息技术部接到事发网点通知后：

1、立即启动发电机支持预案，保证及时将发电机送达事发网点，提供现场发电支持。其中：

市内四区的营业网点1.5小时内到达；

非市内四区的营业网点（开发区、金州等）2小时内到达；

非工作时间（早、晚、节假日等）2小时到达；

特殊情况影响，如不良天气、自然灾害等，到达时间会有一定延迟。

2、协助事发网点清理发电电缆铺设通道，设置发电机及电缆防护带。

3、根据情况解决临时发生的设备、系统故障。

（三）分行办公室接到事发网点通知后：

1、根据事发网点描述停电原因等，快速响应，安排人员协助事发网点及时准确弄清停电原因；

2、网点自有原因造成停电，快速抢修，及时安排专业的维修人员抢修电路故障，恢复正常营业；

3、他方原因造成我行网点停电，支行行长或指定负责人应督促他方快速维修电路故障并监督施工质量，恢复网点正常营业。若他方维修不积极，导致损失，由网点相关负责人测算损失，分行办公室协助事故网点追索赔偿；

（四）分行监察保卫部接到事发网点通知后：

1、通知网点监保干部查看停业网点要害岗位监控录像，图像和声音是否清晰；联系报警服务公司确保报警系统工作正常，分行监察保卫部协助联系报警设备备用电池。

2、通知停电网点将本单位休息保安人员召集到岗，以加强网点安全防范。网点要保证在营业室二道门之外有保安人员持械守护，严格控制二道门人员出入。如遇夜间停电，网点监保干部要加强网点巡查，确保有2名以上保安人员同时在岗值勤，保证网点安全。

3、督促支行监保干部对二道门及门禁系统的供电情况进行检查，确保能够正常进出。

4、在备用电源启用后，营业区域无正常照明的情况下，支行监保干部要督促柜面主要负责人到监控室现场查看监控画面清晰度和声音质量，确保营业需要。分行监察保卫部通过监控中心查看录像效果，情况恶劣时可建议网点增加照明设施或停业。

5、因停电无法正常营业时，网点监保干部要立即报告辖区公安机关内保大队，做好应对突发事件准备，防止挤兑、盗抢等趁火打劫的事件发生。

（五）分行会计部接到事发网点通知后：

1、迅速了解停电的原因和恢复供电的时间；

2、要求支行会计柜台关闭非必须开启的业务机器，减少供电负荷；

3、了解柜台业务系统的运行情况，根据运行情况采取应急措施；

4、指导支行柜台处理紧急业务；

（六）分行零售银行部接到事发网点通知后：

1、指导网点储蓄柜面合规操作，防止差错，随时解决事发网点紧急业务需求。

2、配合事发网点做好自助设备的维护工作。

3、根据事发网点实际情况审批缩短营业时间的申请，并做好电话银行中心及各网点的通知、报备工作。

4、必要时，安排事发网点柜员到就近网点为客户提供服务。

第六条预防性措施

（一）各营业网点需确定停电最低保障IT系统数量等数据并报分行信息技术部备案，并配合信息技术部进行发电机接入演练。

具体如下：

1、机构意外停电时需最低保障IT系统数量，含会计营业柜员数、储蓄低柜营业柜员数、储蓄高柜营业柜员数、其它重要IT系统等。

2、机构意外停电时最低保障照明设备数，如照明灯具数量、瓦数。

3、机构意外停电时其它必须保障重要系统明细。

4、最低保障监控设备耗电功率。

5、应急发电机摆放位置，发电机电缆铺设通路。

（二）各营业网点需确保报警电话的通讯畅通。

（三）新装修网点应预留市电发电车接口，保障停电期间营业正常照明。

（四）电脑联络员需定期检查UPS电源、电池的使用情况，始终保证UPS能为市电断电后继续提供正常且有效的保护（有效时间范围内）。

（五）分行信息技术部需制定发电机支持方案，负责做好UPS及电池的定期巡检和维保工作。

银行安全应急预案3

为加强我行消防安全管理工作，预防火灾事故的发生，减少火灾的危害，确保消防安全，认真贯彻落实“积极防范，安全保障，预防为主、消防结合”的消防方针，按照“谁主管、谁负责”的原则，逐级落实防火安全责任制的管理规定，特制定防火处置预案如下：

一、应急工作领导组织成员总指挥：

孙海龙副总指挥：王旭成员：李健李志伟职责：承担指挥领导小组办事机构的职能，传达上级指示，协调各部门对突发事件的联络工作，根据指挥中心和内保局驻勤民警的指令，采取相应的应对措施。接到报告后，及时以指挥部为中心，严格按照驻勤民警的指挥，对火灾事故进行处置。

二、应急灭火组织机构及职责分工

（一）报警组

成员：李娜、贺梦柔、王晓旭

职责：遇有火情时，要沉着冷静，立即向总指挥及内保局驻勤民警报告，视火情程度果断采取措施，进行处理，如能控制的火情，应及时进行有效灭火，如不能控制火情，立即拨打“119”报警，讲清火灾发生单位名称、地址、着火的具体部位及火势等情况，并守在电话旁以备消防部门查询。其他报警人员立即到路口迎接消防队并为其引路。

（二）灭火组

成员：陈冲、杨晓宁、相宁华

职责：遇有火灾火情时，要利用现有的消防器材及时补救初起火灾，尽最大可能控制蔓延。

（三）抢救组

成员：刘国智、赵雷、王亚男

职责：遇有火灾火情时，要及时抢救人员、现金和重要凭证等，尽最大能力减少人员伤亡及财产损失。

（四）警戒组

成员：柳雅楠、张婷婷、王文珺

职责：遇有火灾火情时，要及时设置警戒区域，严密注视火灾火场周围情况，防止发生因混乱造成的人员伤亡和现金、重要凭证损坏、丢失。

（五）疏散组

成员：张建民、王月、刘丰

职责：遇有火灾火情时，应立即打开紧急疏散出口，组织、引导人员迅速撤离现场；发生人员伤亡时，及时抢救伤员；将负轻伤人员送往就近医院就治。

三、发现火情时

（一）发现火情时，任何员工、执勤保安员都有责任灭火、报警。

（二）发现物品或电器冒险烟、初起小火时，应立即切断电源，迅速查明火源，使用现有灭火器将火扑灭。

（三）注意保护现场，及时向有关领导和保卫部门报告情况，协助事故调查。

四、发生火灾时

（一）火势已起，难以控制时，保卫人员或第一发现人要立即打“119”报警，讲清火灾单位名称、地址、着火的具体部位及火势等情况，并按动就近的火灾报警按钮。

同时，必须向有关领导和保卫人员报告。

（二）按到报警或发生火灾时，单位领导、保卫人员要立即赶到现场，组织员工灾火；

抢救现金、重要凭证等物品；疏散人员。

（三）全体员工及保安员必须服从现场的领导和保卫人员的指挥。

公安消防队到达火灾现场后，所有抢险人员要听从消防人员指挥。

五、疏散人员、抢救伤员

（一）当发生火灾紧急情况时，本单位主管安全保卫工作的领导为现场疏散总指挥，负责指挥疏散组成员在第一时间打开紧急疏散出口，引导现场人员有秩序地迅速撤离火灾现场。

（二）出现人员受伤时，报警组成员要及时打急救中心电话（“120”或“999”），同时讲明火灾现场的详细地址、受伤人员数量、受伤部位及导致受伤原因等情况，并派人到指定地点迎接救护车引导医务人员进入现场抢救伤员。

六、保护火灾现场

扑灭火灾后要注意保护火灾现场，并积极配合公安消防部门对火灾情况的调查和处理等工作。

银行安全应急预案4

自然灾害应急预案为了使自然灾害事件应急处置工作能够高效、有序进行，最大程度地减少人员伤亡和经济损失，特制订本应急预案。

一、工作原则

统一领导，分级分部门负责，资源整合，信息共享，分工协作，协调一致，服从全局，紧急处置，权责一致。自然灾害事件发生后，各部室、各支行立即主动按照自然灾害应急预案实施，处置管辖区域内各种紧急事件。

二、自然灾害的种类：

自然灾害包含地震、水灾、雷电灾害等。

三、制订依据

主要依据《国家突发公共事件总体应急预案》、《破坏性地震应急条例》、《中华人民共和国防震减灾法》，并结合实际情况制定本应急预案。

四、应急组织机构

(一)自然灾害应急处置领导小组组长：行长副组长：副行长成员：各部室、业务团队、各支行负责人

(二)主要职责

1、加强领导，健全组织，强化工作职责，加强对自然灾害的预防，完善各项应急预案的制定和各项措施的落实。

2、充分利用各种渠道进行自然灾害知识的宣传教育，组织、指导全行防灾知识的普及教育，广泛开展自然灾害中的自救和互救训练，不断提高广大员工抗灾的`意识和基本技能。

3、认真搞好各项物资保障，严格按预案要求积极筹备，落实饮食饮水、防冻防雨、抢险设备等物资落实，强化管理，使之始终保持良好战备状态。

4、自然灾害发生后，采取一切必要手段，组织各方面力量全面进行减灾工作，把灾害造成的损失降到最低点。

5、调动一切积极因素，迅速恢复办公秩序，全面保证和促进营业秩序稳定。

6、接受和迅速执行上级领导的各项指令;组织实施本预案，发布各项抢险救灾命令、指示、通知等;确定重点救灾地点、范围，部署救灾应急队伍，实施抢救行动;收集上报灾情，维护社会稳定。同时各部室、支行还要成立抢险救灾组、通迅组、交通组、医护组等组织机构，下设组长及成员。分工负责，紧急处置。

(三)自然灾害应急处置领导小组办公室组成及职责领导组办公室设在办公室，办公室主任由综合部主任担任，日常事务由综合部负责。

主要职责：

1、在破坏性自然灾害突然发生后，协助自然灾害应急处置领导小组转为救灾指挥部，并立即启动实施本预案;

2、汇总灾情和应急工作情况，向指挥部报告;

3、协调指挥部与各有关部门的应急联系;

4、审查对外新闻稿件内容;

5、处理减灾领导小组日常事务，办理领导小组交办的其它事项。

(四)安全保障综合部负责要害部门等重要目标的警戒。

各部室、各支行协助加强内部安全保卫工作，维护内部安全，保证抢险救灾工作顺利进行。

(五)信息报送和处理自然灾害应急处置领导小组迅速调查了解各营业网点灾害的情况，向上级有关部门报告。

五、各防救组组成及职责

(一)抢险救灾组召集单位：综合部主要职责：组织调动抢险队迅速赶赴灾区;

寻找、抢救人员;协助有关部门进行工程抢险;抢救重要物资。

(二)通信保障组召集单位：综合部主要职责：对通信设施进行检查，对遭破坏的设施设备和线路立即进行抢修;

尽快恢复正常业务通讯，确保救灾指挥机关通信畅通。

(三)后勤保障组召集单位：综合部主要职责：负责粮食、食品的保障，做好生活用品组织工作;

确保抢险救灾队伍食品、物资和燃料基本需要;保证车辆正常运转，确保抢险救援人员、物资运输。

(四)财务管理组召集单位：计划财务部主要职责：筹集救灾经费，统一管理，调度救灾资金;

监督救灾资金的使用。

(五)宣传组召集单位：综合部主要职责：按救灾指挥部统一决定的灾情宣传口径，向上级或社会报告和公布灾情;

负责报道救灾应急情况、英雄模范事迹，激励员工战胜自然灾害。负责组织全行宣传国家有关防灾减灾工作的法律、法规、政策，提高员工防灾减灾意识;根据灾情变化，制定常规、强化、应急三阶段宣传计划，广泛宣传普及防灾减灾知识，增强员工防灾自救互救能力。

六、预防与防御措施

(一)加强对自然灾害应急工作的领导，将其纳入重要议事日程，定期分析工作形势，克服麻痹和侥幸心理，结合国家宏观形势和总行的统一要求，切实抓好落实工作。

(二)要大力开展自然灾害应急的宣传教育工作，增强员工防灾减灾意识，并要及时平息出现的地震谣传或误传，保持稳定的工作秩序。

(三)要根据国家和当地有关部门的要求，做好自然灾害的预防控制工作，积极与地震等行政管理部门等联系，开展防灾减灾相关知识、技能的培训，提高员工在灾害中的自救、互救能力，进行防灾减灾的演练工作。

(四)宣传、培训和演练宣传：各部室、各支行要开展防灾减灾科学知识普及和宣传教育，使员工树立科学的灾害观。

在提高员工减灾意识和心理承受能力的基础上，宣传和解释应急预案以及相关的灾害应急法律法规，增强员工的应急意识，提高自防、自救、互救能力。培训：各部室、各支行定期组织应急管理、救援人员进行业务知识及技能的培训。演练：各部室、各支行要按照预案要求，协调整合各种应急救援力量，根据各自的实际情况开展不同形式和规模的应急演练。

(五)员工的安全防护各部室、各支行要具体制定员工疏散撤离的组织指挥方案，规定疏散撤离的范围、路线、避难场所和紧急情况下保护员工安全的必要防护措施。

(六)次生灾害防御各部室、各支行要采取有效措施防止火灾、瘟疫等次生灾害的发生，处置次生灾害事故。

七、临灾应急行动

(一)接到上级灾害、临灾预(警)报后，领导小组立即进入临战状态，发布有关消息和警报，全面组织各项抗灾工作。

各有关小组、单位随时准备执行防灾减灾任务。

(二)组织有关人员对所属建筑进行全面检查，封堵、关闭危险场所，停止所有活动。

(三)加强对易燃易爆物品、有毒有害化学品的管理，加强对供电输电、机房等重要设备、场所的防护，保证防灾减灾顺利进行。

(四)加强广大员工宣传教育，做好员工思想稳定工作。

(五)加强各类值班值勤，保持通信畅通，及时掌握各营业网点的情况，全力维护正常工作和生活秩序

(六)按预案落实各项物资的准备。

八、灾后应急行动

(一)无论是否有预报、警报，在本区范围或邻近地区发生破坏性自然灾害后，领导小组立即成立，各抢险救灾队伍必须在灾后立即组织各应急小组在本单位集结待命。

(二)领导组在上级统一组织指挥下，迅速组织本级抢险救灾。

1、迅速发出紧急警报(连续的急促铃声和呼喊声)，需撤离人员的组织仍滞留在建筑物内的所有人员撤离。

上班时间：一是各负责人组织按下列顺序立即撤出办公区到空旷地带：各楼层同时进行，各楼层按“先中间后两边”有序撤出;二是所有办公区域其他人员立即撤到空旷地带。

就餐时间：

一是在餐厅就餐的员工在后勤人员的组织下按离出口“由近及远”原则撤离，即按座位自左到右、自前到后撤离到空旷地带;

二是所有行内其他人员立即撤到空旷地带。

2、迅速关闭、切断输电、燃气、供水系统(应急照明系统除外)和各种明火，防止灾后滋生其它灾害。

3、迅速开展以抢救人员为主要内容的现场救护工作，及时将受伤人员转移并送至附近救护站抢救。

4、加强对重要设备、重要物品的保护，加强银行值班值勤和巡逻，防止各类犯罪活动。

(三)积极协助党委做好广大员工的思想宣传教育工作，消除恐慌心理，稳定人心，迅速恢复正常秩序，全力维护社会安全稳定。

(四)迅速了解和掌握银行内部受灾情况，及时汇总上报。

九、处置程序和内容

(一)发生自然灾害后，员工要尽力沉着、冷静，按照防灾减灾培训中指导的方法，最大限度地保护自己，同时，积极采取有效的措施帮助其他员工进行自救和逃生。

(二)领导小组办公室、综合部要立即将已发生的情况汇总报告应急领导小组，应急领导小组要迅速研究对策，并指定专门协调人与政府、地震、医疗、防疫等部门联系，反映情况，申请实施救援，同时要立即向总行报告所发生的情况。

(三)综合部、计财部要尽力从器材、车辆、经费等方面为救灾工作提供必要的条件，并多渠道组织饮用水源、食品等援救事宜，全力确保员工的身体安全，并减少财产等其他方面的损失。

(四)综合部要作好正面宣传工作，稳定员工情绪，平息影响安定的灾害谣传，任何人不得发表不利于稳定、不利于减灾救灾工作的言论;

员工要发扬团结友爱的精神，互相帮助，互相支持，党员干部要起模范带头作用，发扬勇于奉献的精神，主动积极地投入到减灾救灾工作中去。

(五)综合部要尽力确保网络系统、电话、传真、手机等通讯设备的畅通，以保证与总行和政府有关部门的24小时灾情联系，及时反映情况，接受指示。

(六)应急领导小组要同时启动火灾事故、人身伤亡事故、盗窃抢劫案件等应急预案，各领导小组成员要按照预案规定的程序进行工作，各负其责，做好防火、防盗、防伤亡等各项工作，最大限度地减少因自然灾害而造成的次生性灾害和案件的发生。

(七)综合部、计财部要按照国家的法律、法规、政策和总行有关规定，结合医疗保险、人生保险、财产保险的情况，根据在自然灾害事件中人员救治情况和财产损失情况，做好有关人员和家属的安抚和善后工作，做好财产理赔工作。

(八)事后由应急领导小组牵头对灾害情况进行汇总，包括发生过程、造成的人员、财产损失、采取的应对措施、有关部门对灾害的结论性意见、应汲取的经验和教训等方面的内容，及时上报。

(九)由应急领导小组及时将事件情况通报应急领导组成员，要求全体员工进一步加强对自然灾害预防和防灾减灾相关知识、技能的学习，提高应对突发事件的处置能力。

(十)由综合部进行事件材料的整理工作。

十、奖励与责任追究

灾害应急中，各有关责任单位负责人必须坚守岗位，认真履行职责;不得擅自脱岗，玩忽职守。在抢险救灾工作中贡献突出的，予以表彰奖励;给银行和员工生命财产造成重大损失的，依法追究其法律责任。

十一、其它

(一)进入防灾紧急状态，自然灾害应急工作领导组可以电话、对讲机、口授等形式传达各种命令、指示。

(二)在抗灾减灾应急行动中，要密切配合，服从指挥，确保政令畅通和各项工作落实。

(三)本应急预案自发布之日起施行。

银行安全应急预案5

为了提高和预防对恐怖事件的应急处理能力，在发生恐怖事件时，能有效控制局面迅速有序地处理事件，切实保护人身和国家财产的安全，坚决防止重大事件的发生及对建设银行企业形象的不良影响。为此，特制定反恐应急处理预案：

一、建立反恐紧急应急小组

XXXX银行成立由行长XXX任组长，副行长XXX、XXX，XXX、XXX、XXX等部门负责人为成员的案件应急处理领导小组。

二、建立处置暴力恐怖事件的基本原则

处置暴力恐怖事件要以平息事态、控制局面、防止扩散、减少损失为主要原则。针对不同性质的事件采用的制止、宣传、保护、求援、疏散等方法。围绕维护客户、员工的生命这一中心，有条不紊的开展应急工作。

三、职责

1、行长办公室：恐怖事件处理的总指挥与总协调。

2、其他各部门：引导客户到安全区域，岗位责任区域的检查，全力配合公安机关对事件的处理工作。

四、具体事件的处理办法：

1、暴力

①如没有伤及人员的情况下应以教育为主，劝说其放弃伤害他人、及破坏正常秩序的行为。

②如已伤及他人，应予立即制止，以抢救伤员为主，如情况继续恶化应以武力制止。

③注意观察暴力组织者的行为、特征。条件许可的话，当即擒获；不具备条件，也要想办法接近、控制，等待公安、武警到时再擒获。

④注意收集、保护证人。

2、爆炸物品

①如发现不明爆炸物，立即向领导小组报告，同时采取隔离措施，疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员。

②严禁人员进出加强事故地点保卫、巡查工作。

③报告公安部门，请求派人排暴并协助其工作。

3、抢夺、抢劫、盗窃

①营业网点工作人员在发现歹徒抢劫时要立即停止营业操作，迅速将现金、重要凭证锁进保险柜，拨乱密码，将保险柜钥匙隐藏在安全处，用自卫器械进行自卫。同时告知网点内办理业务的客户迅速躲避或撤离。

②营业网点安全管理员迅速向“110”报警，并向本行领导和安全保卫部门报告。

③当歹徒持枪或爆炸物实施抢劫时，网点工作人员要临危不乱，迅速锁闭营业区域内的所有门窗，注意隐蔽。

④歹徒进入营业区内时，网点工作人员要齐心协力阻止歹徒实施抢劫。

⑤安全保卫部门应立即组织保卫人员和有关人员迅速赶往出事地点协助公安干警缉拿犯罪嫌疑人。

⑥支行接到抢劫案件报告后，安全保卫部负责人迅速前往发案行指挥处置，并配合公安部门进行调查和案件侦破工作。

4、纵火

①立即启动放火、灭火预案进行扑救灭火，同时拨打“119”报警电话。

②保护好现场，引导消防车进入市场，严禁无关人员进出现场。

③如罪犯嫌疑人在现场，立即组织围捕。

④灭火后，注意保护好现场，统计损失。

5、绑架、挟持人质，勒索

①如罪犯嫌疑人在现场，应第一时间向领导小组汇报，同时采取围捕方式包围。

②正面宣传教育对话，“请不要伤人，有话好商量”以情感化，放下凶器。

③保护好现场，严禁无关人员进出现场。

④立即报警，请求支援。

⑤如罪犯嫌疑人已离开，应保护好现场痕迹等证物、证人等待公安部门前来侦破。

⑥如罪犯嫌疑人已逃离我行可视的范围内，应立即追捕，同时首要考虑人质的安全，等待公安部门前来解决。

银行安全应急预案6

为加强和规范消防安全管理，提高员工快速反应和应急处置能力，保障员工人身和财产安全，特制定本应急预案。

一、指导思想和目的为认真贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针，加强本单位的消防安全管理，让单位员工熟悉单位内部消防设施，熟练使用消防器材，提高处置初起火灾的能力，确保发生火灾时能做到及时有效扑救，最大限度地保护员工人身与财产安全，消除不良社会影响。

二、演练时间和地点：6月17日下班后，支行后院内

三、演练人员：支行全体员工

四、演练内容和应急处置：

（一）出现火情，迅速通报，组织扑救。

任何员工若发现火情等十分紧急的情况，在迅速确认后，应立即向办公场所的人员发出紧急信号（如：按下手动报警器）。同时，利用通信工具向消防值班室、相关部门和领导报警。消防应急指挥部接到报警后立即安排现场工作并进行指挥。一是迅速通过广播喇叭和通信工具发出火警通报，告知着火点（具体的楼层和房号），并通知志愿消防队员立即赶往着火点。二是通知相关部门加强对金库、凭证库、财务室、档案室等重要部位的看管守护。

（二）判明火情，实施扑救，组织疏散。

现场指挥灭火的领导要及时判明情况，视着火程度能否控制和有无发展蔓延的可能，决定是否向消防队报警，并根据火情按如下步骤开展工作：

1、火灾初起时，要沉着冷静，机警快速，就近就便，就地取材，利用身边或附近的灭火器（工具）灭火，力争以最快的速度（起火后3分钟之内）将初燃火灾扑灭。

2、火势严重（利用灭火器不能扑灭）时，打开楼道的消火栓，采用消防水带灭火。电器设备着火，切勿用水，应首先切断电源，而后再组织灭火。

3、火势呈蔓延趋势，志愿消防队难以控制时，应果断采取如下措施：

（1）通讯联络组立即向119报警，准确报告发生火灾的单位、地址、着火部位、火灾种类等。

（2）疏散引导组负责指挥本单位人员做好重要文件、物资、现金、有价证券的抢救和转移，并组织人员进行疏散逃生。疏散逃生应遵循以下要求和方法：

一是逃生离开时，应及时关闭门窗，延缓火势的追逼，赢得更多的逃生时间。

二是如果暂时不能逃生离开房间，应先开窗将室内的烟气放走，防止逃生不成而窒息死亡。

三是如果是外面着火，应赶紧把门窗关上，并拉掉窗帘以切断火势蔓延途径。有条件时可向门窗浇水以延缓火势蔓延速度。

四是当无法向楼下一层逃生时，就高层楼宇而言，可根据发生火情的楼层，向一层或设有浴室、空调机房、裙楼平台顶、设备转换层、楼顶塔楼平台离火源较远的阳台、厕所、浴室等处躲避。到楼顶平台一定躲避在上风处，同时紧急向楼下发出呼救信号。

五是当无法向楼下一层逃生时，就一般楼房而言，可用绳子、衣服、皮带、床单、窗帘、被面等连接起来当作救生绳，一端紧系在牢固的门框上或其它固定物上，再顺绳子或带子下滑。当滑到下面没有起火的楼层时，可以破窗而入逃生。也可以利用建筑物外墙上的落水管、避雷针等，逐层滑降至地面或无火的楼层逃生。

六是逃生时，可以披上用水浸湿的衣被，快速冲下楼梯或进入疏散楼梯再撤至安全地带。沿楼梯向下逃生时，要弓着腰，紧贴墙壁，头部尽可能贴近地面，并用湿毛巾捂嘴鼻，以降低浓烟的侵害。

（3）在疏散期间，营业单位要将出纳柜台上的现金、有价证券、会计账簿、密押等迅速入大库，同时迅速组织警力，加强金库的武装守护。如形势严峻应实施转移。

（4）疏散到楼外的人员不得擅离现场，随时准备为消防人员提供有关情况及服务。

（三）配合扑救，加强防范，减少损失。

积极配合消防队开展扑救，尽快将火灾扑灭，最大限度的减少财产损失。

1、通讯联络组负责迎接消防队并指引路线、介绍楼内详细情况。

2、安全救护组负责现场环境清理、人员救护及现场秩序维护。具体负责：

（1）安排人员清除办公楼周围的路障（车辆等），为消防车辆的到来扫除障碍。

（2）组织伤员的运送和抢救，负责贵重物品及机要文件档案的转移。

（3）按照消防应急指挥部的指示，安排值班人员切断某路电源或保障某路电源供电、供水。

（4）安排力量增设哨卡，封闭路口，必要时请求公安、武警支持，加强楼区外围的警戒，维护秩序，防止不法分子趁机破坏。

3、疏散引导组对疏散人员进行清理，并向消防应急指挥部报告。

（四）结束扑救，调查清整，恢复办公。

火灾扑灭后，要按照公安消防的指令对相关部位（现场）进行保护，未经批准，不得清理和破坏火灾现场，更不得随意破坏中心现场。同时，及时请有关部门协助调查火灾起因。接到公安消防部门警报解除指令后，按照消防应急指挥部要求，清理现场，完善设施，恢复办公。

银行安全应急预案7

为应对市政电网的检修停电与突然停电，保证分行营业网点的业务及营业正常运行，防止数据传输的中断与丢失，特制定本预案。

一、处置原则

发生停电时，事发分行行长为停电现场第一负责人，应在第一时间迅速按规定采取应对措施；各相关部门处理停电情况应任务明确，相互配合，保证在最短时间内恢复供电，防止业务与营业中断。

二、组织指挥

针对突发停电，分行成立了由行长任组长，办公室、财务会计部、公司业务部、个人金融部、营业部等部门负责人为成员的突发事件处理指挥领导小组，负责突发事件的组织指挥、决策有关事宜。

三、相关部门职责

1、分行办公室负责调配各类应急资源，统一指挥应急处理；安排人员对供电设施的日常检修与应急处理；负责发电机及UPS等物品的日常保养与及时配送；保障支行通讯线路的顺畅。

2、营业部负责安排人员做好业务处理与客户服务工作。

四、处置方法

（一）网点停电时：

1、分行相关负责人在接到停电通知后，应迅速做好正常营业的应急措施。

2、办公室或其他指定负责人要迅速与供电部门取得联系，确定停电原因及恢复供电时间，并视情况向总行信息技术部、行政保卫部等相关部门报告。同时派人检查网点UPS电源，关闭除营业室与监控室以外的其他电源，保障营业与安保的正常用电，必要的时候减少营业窗口。

3、突发停电后，相关部门及部门负责人需第一时间向办公室提出发电机使用申请，同时清理发电机摆放位置、发电电缆铺设通道。发电机工作时，会产生噪音、废气并释放一定热量，应确保合适的位置摆放，并协调保安人员，配合发电机供应商的技术人员做好发电现场的设备及电缆的保护工作。

4、在办理业务的过程中停电时，经办员要在来电后第一时间内查询该笔业务是否成功，防止重复入账。

5、如停电时间超过一天，办公室负责人或其他制定负责人需联系场地解决发电机夜间存放问题，并加强夜间安保措施。

5、营业厅内组织人员做好客户引导、解释与安抚工作。

6、停电期间原则上不允许缩短营业时间，特殊情况需报总行相关部门批示，并提前做好公告。

（二）分行办公室接到停电通知后：

1、根据网点描述停电原因等，快速响应，安排人员协助网点及时准确弄清停电原因；

2、网点自身原因造成停电的，快速抢修，及时安排专业的维修人员抢修电路故障，恢复正常营业；

3、他方原因造成我行网点停电的，指定负责人应督促他方快速维修电路故障并监督施工质量，恢复网点正常营业。若他方维修不积极导致损失，由网点相关负责人测算损失，分行办公室协助事故网点追索赔偿；

（三）分行保卫人员接到停电通知后：

1、迅速查看停业网点要害岗位监控录像，图像与声音是否清晰；联系报警服务公司确保报警系统工作正常。

2、停电期间加强网点安全防范；如遇夜间停电，加强网点巡查，确保有2名以上保安人员同时在岗值勤，保证网点安全。

3、因停电无法正常营业时，保干部要立即报告辖区公安机关等相关部门，做好应对突发事件准备，防止挤兑、盗抢等趁火打劫的事件发生。

（四）分行营业部接到事发网点通知后：

1、迅速了解停电的原因与恢复供电的时间；

2、要求柜台关闭非必须开启的业务机器，减少供电负荷；

3、了解柜台业务系统的运行情况，根据运行情况采取应急措施；

4、指导柜台处理紧急业务；

五、预防性措施

1、保证应急发电机摆放位置正确，发电机电缆铺设通路正常。

2、各营业网点确保报警电话的通讯畅通。

2.银行安全工作总结范文 篇二

1 领导重视, 上下联动, 齐抓共管

处理好领导和职工重视、责任落实的关系。银行正常开展日常经营和管理工作的前提是严格的安全保卫工作, 而做好安全防范工作的主体就是全体职工。所以, 银行的领导阶层对安全防范工作必须给予充分的重视, 全体职工也要积极配合。领导阶层和广大职工必须认识到, 只有两方通力配合, 认真履行各自的职责和义务, 时时保持警惕, 才能堵漏于事前, 做到防患于未然, 从而使安全保卫工作落到实处。从银行日常经营的角度来分析, 信贷是银行面临的最直接的风险, 与信贷风险相比, 安全保卫工作的风险系数较小;但对于银行各项管理工作来说, 安全保卫工作也相当关键。一旦安全保卫工作出现了漏洞, 极易对银行的业务经营和社会声誉造成影响。安全保卫工作推行的一票否决制也充分体现了这项工作的重要地位。因此, 防范安全保卫工作始终与业务工作相结合, 同布署, 同检查, 同总结, 同奖罚, 做好整体规划, 逐级分配管理任务, 并加强各基层的安全防范工作, 形成全行齐抓共管的新局面。通过外部的协助开展安全保卫工作属于一种主动性防范, 这需要各营业网点的积极配合, 如与辖区派出所、110报警中心等机构构建电话报警联网系统, 与相邻单位组成联防报警系统等, 这些都属于主动性防范措施。加设防弹玻璃、防盗门和防盗栅栏等安全设施, 既能起到主动防范的作用, 而且也可以节省成本投资。

正确处理防范意识和防范技术之间的关系。加强职工防范教育的同时, 还要为各网点配备相应的防护设施, 双管齐下, 使安全保卫工作真正落到实处。根据人和物之间的关系分析可发现, 人往往起着决定性的作用。所以, 银行管理者应该努力做好干部职工的安全防范教育, 不断加强其技能培训, 使所有从业员工的实际防范能力得以提升。

2 思想教育为重, 强化安全意识

2.1 进一步完善管理制度。

我行先后确立了门卫和守卫人员二十四个小时值班制度、领导带班夜间检查巡逻制度、枪支弹药管理制度、查库制度、调运款押运制度、车辆管理制度、护卫车辆跟踪制度、节假日安全检查制度等, 使全行的安全保卫工作逐步走上了制度化、正规化、经常化。防范到位保安全, 强化责任是关键。从银行的组织领导机构着手, 认真执行“一把手”负责制, 并特别强调做好发行保卫人员的思想政治工作, 把目标管理摆在重要位置, 层层签订目标责任状, 不留死角。

2.2 警钟长鸣, 强化示教育。

根据各地发生的银行抢劫案例, 举一反三, 抓自查、促整改, 加强对银行职工安全防范工作的培训和教育, 强化其忧患意识和紧迫感, 帮助其摒弃侥幸心理, 时刻绷紧安全防范工作的“弦”。案防常识学习, 加强教育培训。当前的治安形势日益严峻, 所以安全保卫工作必须坚持认真落实贯彻落实案防制度, 不断加强安全防范措施, 强化安全防范意识, 努力提高安全保卫工作的能力, 发现安全隐患要及时整改;同时以“学、练、改”为主要手段, 组织开展安全防范意识教育的主题活动, 以制度来约束广大员工的工作行为, 保证其自觉按规程操作, 不断强化其居安思危的防范意识, 增强其应对突发事件的能力, 为保障银行安全营运夯实了思想“防护堤”。克服了过去“重业务轻保卫, 重检查形式轻整改落实, 重建制轻投入”的思想认识误区, 形成了“花钱买平安, 不惜投入保平安”的共识, 有效促进安全保卫工作走向业务经营、安全运行并重的良性发展轨道。抓制度落实不留死角。

3 以人为本, 提高保卫人员综合素质

提高素质是做好我行安全保卫工作的群众基础。人是生产力中最活跃、最进步的因素。任何工作的开展离不开人的参与。从近年银行发案的分析来看:安全意识不强, 思想麻痹、侥幸心理、道德防线弱化、拜金主义和享乐主义思想的腐蚀是近年来银行发案的主要原因。提高人的整体素质, 增强安全防范意识是我们保卫工作人员的一项重要责任。一是让职工牢固树立安全防范意识, 正确认识当前防范案件的紧迫性和必要性, 克服案件防范与己无关的错误认识, 把案件防范与业务经营、规范操作、岗位创优有机地结合起来。二是利用一切可能利用的机会对职工进行安全防范教育, 通过知识灌输、案例分析、制度讲解, 使职工了解规章、熟悉法律, 知晓利害, 做到警钟长鸣, 防患未然。三是要在广大员中深入开展思想教育和道德教育, 引导大家树立正确的世界观和人生观, 自觉增强“免疫力”, 自觉抵制腐朽思想的侵蚀。

4 树立忧患意识, 以防为主

是做好我行安全保卫工作的方针。“预防为主、确保重点、打击敌人、保障安全”是银行安全保卫工作的方针。多年来的实践证明, 只有积极主动的预防才能改变银行安全防范工作的被动局面, 掌握安全保卫工作的主动权。2011年, 上级行提出了“预防为主、标本兼治、综合治理、强化管理、确保安全”的安全保卫目标, 这个目标的首要一条也是预防。预防和控制是安全管理的基本措施, 没有预防和控制安全管理就是盲目的、虚假的, 就是空中楼阁, 安全保卫部门就会沦为灭火队, 永远掌握不了案件防范的先机。宣传安全文化知识, 加强安全教育, 强化安全管理, 落实安全制度, 加大安全投入等等, 都是为了预防, 在日常工作中一定要改变以往的思维方式, 变事后灭火为灾前防范, 化被动管理为主动管理。同时, 提高职工的安全防范意识, 克服案件防范与己无关的错误认识, 把案件防范与业务经营、规范操作、岗位创优有机结合起来, 把安全防范化作每个职工的自觉行动。

5 全面督促, 检查到位

3.银行安全工作总结范文 篇三

一、基层人民银行信息安全现状

人民银行于2010年印发了《中国人民银行计算机系统信息安全管理规定》（以下简称《规定》），其中关于基层人民银行的信息安全风险集中体现在三个方面：应用系统（包括业务和管理）风险、机房环境风险和网络安全风险。

近几年来，随着金融电子化的不断推进，越来越多的应用系统相继投入使用。对县支行目前正在使用的重要应用系统的调查结果显示，县支行的应用系统都采用了B/S模式与架设在总分行的服务器进行数据交换，地市级仅进行数据采集和筛选工作，业务数据通过网络集中存储到各大数据中心和清算中心，采用数据集中模式的应用系统比重达到lOO%。由此可见，在数据集中模式下，保障网络安全平稳运行意义重大。

二、待改进的方面

随着《规定》下发和信息安全基线的制定，基层人民银行在信息安全制度的建立和执行、网络安全管理、应用安全管理等诸方面取得一定的成效，但仍存在一些问题亟需解决。

（一）网络安全方面

1.管理人员业务能力参差不齐

网络管理和维护工作对于网络管理人员的能力要求比较高，需要熟知路由器、交换机等核心网络设备的工作原理和配置，能够快速排查网络故障。《规定》中要求网络管理人员实行AB角备份制度并定期轮换，在基层人民银行，B角往往是名义上的替补人员，并不具备网络知识，一旦在A角出差或休假期间网络出现紧急故障，将会导致业务系统无法正常运行，造成重大影响。

2.安全管理机制建设尚存隐患

目前，计算机安全管理的基本组织框架、管理框架、管理机制、策略方法、工作流程还在初步探索之中，内部缺乏信息安全监督机制，各单位、各部门、各岗位的信息安全管理职责及相互间的协作和制约关系未系统化地建立起来。

（二）应用系统安全方面

1.技术防范手段不足，功能有待完善

防病毒系统、非法外联监测系统、补丁分发系统和中安源系统、XP盾甲构成了目前基层人民银行的内联网安全防护体系。但在使用过程中发现防护体系存在一些缺陷；由于检测策略自总行安全中心下发到支行需要一周左右甚至更长时间，病毒定义码分发的滞后性以及防病毒软件版本不能及时升级的问题，也给支行病毒防治工作及计算机的安全运行带来一定影响；补丁分发系统在多台主机同时进行补丁更新时常常更新失败：中安源系统有效防止了大多移动存储设备的使用，但是不能防止苹果手机的USB端口接入，光盘的使用一定程度上也会给计算机、网络的安全运行带来了隐患。此外，针对Windows XP客户端设置中禁用Guest账户和本地策略的一些安全设置会影响打印机等设备的共享使用。

2.系统存在安全漏洞，补丁分发滞后

在第二代支付系统和ACS系统上线之后，绝大多数业务系统都统一到了Windows平台上，随着这一平台安全漏洞的不断暴露，内部信息安全和业务系统的正常稳定运行不断受到考验。微软公司已宣布于2014年4月停止为Windows XP系统提供漏洞补丁服务，2015年1月360 XP盾甲系统有效保证XP系统后继补丁的发放。目前，基层人民银行存在着多种操作系统版本并存的局面，由于操作系统不统一，增加了系统补丁及时安装的难度。

三、对策建议

（一）高度重视网络运维，确保网络平稳运行 一是努力提高网络管理人员的业务水平，加强培训使其熟练掌握核心网络设备的参数配置，迅速诊断网络故障，并及时采取措施，增强网络管理维护能力。二是做好网络资源日常管理维护工作，定期或不定期对设备进行维护检查，加强与电信、联通运营商的联系，确保线路出现故障时可立即联系上维修人员。三是制订切实可行的网络系统应急预案，做好预案动态维护工作，提高预案响应能力。

（二）加强信息安全管理，推进安全环境建设

一是完善措施，防范病毒入侵。建立计算机病毒通报制度，包括近期病毒易发种类、本单位病毒“感染”情况、处理结果等信息。在日常工作中，应严格做好外来光盘的病毒检测工作。二是建议总分行升级业务系统和补丁分发系统，保证操作系统平台的顺利过渡。三是加强对数据集中模式下科技管理制度建设的探索，按照全面覆盖、互相制约、责任明确、便于操作的原则，对原有制度进行补充、修订，建立健全网络运维、系统维护、安全、设备、人员管理等全方位的科技管理制度体系，建立严格的岗位职责制度，以制度保障网络和系统的安全稳定运行。

（三）继续解放思想，更新观念，提升安全意识

一是要加强组织领导，完善信息安全保障组织机制，不再将信息安全视为单一的科技工作，也不能只从技术层面来定义信息安全范畴，而是要将终端应用层，甚至要将业务操作流程纳入其中，形成全员共同抵御风险、共同承担责任的新机制。二是要真正从思想上重视科技工作，支持科技工作，只有这样才能够把本单位敬业爱岗的业务骨干安排到科技岗位上。三是要学会换位思考，牢固树立大局理念，通过技术更新，防范风险，为基层央行金融系统稳定做好服务和保障工作。

4.银行工作汇报范文 篇四

我叫XXX，现在是长兴路支行的一名普通柜员。转眼我已经与邮政储蓄银行共同走过了三个春秋。自从邮政改制成立银行以来，我一直在一线柜面工作，长期零距离的与客户接触使我深刻明白，自己的一举一动、一言一行都代表着邮政储蓄银行的形象。从省行要求规范化服务以来，我认真学习其内容，仔细体会，并严格要求自已按标准执行。

现在的银行金融业竞争不仅是产品的竞争，形象的竞争，更是服务的竞争。在社会金融竞争重点开始细分化、多元化的时候我行适时做出“规范服务，提高思想”的决定，以加强服务质量和竞争能力。此后我们支行多次集中培训学习规范化服务，提高我们在思想上的认识。我们自己也多次模拟客户办理业务，从中寻找不足；多次主动和客户交流，听取意见，自我总结、自我提高，让我们的服务更加完善。

做为一名一线员工，代表的是企业的形象，展示的是企业的风彩。有了这种意识以后，我从内心告诉自已：要努力提升服务水平，提供更优质的服务。自己要严于律己，不能满足于现状，尊奉“没有最好，只有更高好”得箴言。我工作之余积极学习业务知识，做到专业胜任，以便更好的引导客户，为客户提供周到快速。

工作中我时刻提醒自己，从走入营业厅的大门那刻起，我就把自已视为企业形象的“代言人”，一举一动、一言一行，都融会着企业服务标准。对客户做到真心、周到、热情，在做到规范，周到服务的同时，以客户为中心，急客户所急，让每一个客户满意而归。下班离开营业大厅，我就把自己视为企业的“形象大使”，自觉遵守各种规章制度，尽可能的介绍企业业务，维护企业形象。

做为一线人员，我觉得给人第一印象应该是热情，友善，积极向上的，因为这会作为企业的形象被客户所认同，所以我要求自已以春天般的微笑去迎接，态度真诚的去交流，快速，准确的办理业务，耐心的回答客户的疑问，让客户给企业、给我的评价都是“非常满意”。“规范服务，热情服务”绝不是一句空话，关键要融入到我们的日常工作中。他不可能一蹴而就，要注意细节、循序渐进。正如一句“你好”、“请收好你的卡”、“欢迎下次再来”等轻轻的问候，无不体现着邮政银行的服务真情、热忱。只有提高了柜员的服务意识，服务水平才能真正得到提高，才能更好地服务于客户。真正的把“以客户为中心”的服务理念落到实处。“快乐丛业，热情服务”是我给自己工作的指导思想，在服务水平的提高上没有止境，只有客户露出满意笑容的时候才是我们的工作得到肯定的时候。

5.银行客户部工作要点总结（范文） 篇五

一、客户部**年工作的简单回顾(一)存款工作

1、单位存款方面:**年,支行的单位存款增势迅猛,截止12月31日,单位存款余额达万元较年初净增万元,较上年同期增加了万元,完成计划的%,单位存款旬均增长万元,完成计划的%。其中,新增单位存款主要是**市财政局社保资金户的亿元增量和**理工大学的亿元存款。在这项工作中,支行坚持稳定老客户,努力拓展新客户的营销原则。全年重点抓了以下几项工作: 第一,加强领导,落实责任。年初,支行多次召开单位存款工作会议,认真总结经验,制定了今年的单位存款工作实施方案。明确了工作步骤,将各项指标分解落实到基层,并按季指定了相应的考评方案和奖惩措施,增强了基层单位的责任感和紧迫感,提高了员工的积极性和创造性。第二,更新观念,强化管理。一是从转变观念入手,多次组织对员工的学习培训,使大家树立了“围绕效益,瞄准市场,主动出击,全员创利”的经营理念,变“要我揽储”为“我要揽储”。二是坚持以“管理出效益”为原则,强化对内管理,狠抓服务质量。我行成立了“营销存款工作领导小组”,由一把手亲自挂帅,并坚持执行《大额存款转移报告制度》,同时,采取各种措施改善工作环境,提高员工服务质量。第三,抓住契机,努力增存。4月份,总行批准了我行向理工大学发放3亿元贷款项目。此笔贷款,按理工大学的原意应按工程进度,分期、逐笔发放。但我行本着早放款早受益、创造最大效益的想法,经与理工大学多次协商,在迅速做好贷前调查及一系列相关工作的情况下,于4月30日向理工大学全额发放了3亿元贷款,至年末,滞留资金过亿元,该校收取学费的资金帐户也转到我行,对我行完成全年单位存款任务起到了关键作用。2.储蓄存款工作:至**年末,支行储蓄存款余额达万元,较年初净增万元,较上年同期增加了万元,完成计划的%;储蓄存款旬均增长万元,完成计划的%;其中外币储蓄余额折合人民币万元,较年初净增加万元,完成计划的%;教育储蓄余额万,较年初净增万元,完成计划的%。在第一季度的“迎新春”活动中,支行立足于抢先抓早,积极部署,群策群力,在本次活动中取得了较好的成绩。支行外币储蓄余额折人民币高达万元,获得外币储蓄先进单位称号,支行营业部人民币储蓄较年初净增万元,获得储蓄先进集体称号,景阳分理处的张祝平同志荣获先进个人称号。(二)中间业务 截止12月末,支行中间业务收入成绩喜人,实现万元,较上年同期增加万元,完成计划的%。其中,代理寿险工作成绩突出,全年共计实现保险代理业务保费收入万元,较上年同期增加余万元,为支行创效万余元,此外,银行卡中间业务收入也达到了较高水平(此项工作将在银行卡工作中详细说明)。从以上数字可以看出,我行的中间业务收入增势迅猛,代理寿险业务功不可没。我们的主要做法是:

1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调,加强与保险公司合作;同时,派多人次到市内其他商业银行“取经”,以客户身份,进行实地了解,学习其好的做法和经验。

2、提高全员对代理保险业务的认识,增强其工作的积极性,主动性。年初,我行将代理保险业务的计划进行层层分解,落实给各分理处和每名员工,做到“千斤重担大家挑,人人肩上有指标”。我行注意加大对内宣传力度,使员工意识到代理保险业务是一项惠己利行的新兴业务,激发起工作的积极性、主动性。对外宣传方面,通过各服务网点张贴宣传海报,发宣传单,面对面讲解等方式,大力宣传保险业务益处,增加其知名度,让更多的人认识和了解保险。

3、采取行之有效的措施,加大岗位培训力度,提高其从事该业务的服务技能。为了做好代理保险业务工作,我行克服人手少,任务重的困难,与各家保险公司大力合作,积极组织人员利用统一休息时间和串休时间,分期分批组织员工进行保险业务培训,讲解保险知识,传授营销技巧。

4、建立代理保险业务的日报告制。我们指定了操作性很强的检查考核方案,实行“日报告”、“周检查”、“月通报”制度,建立了保险业务销售台帐,时时掌握销售信息。(三)银行卡工作 截止12月31日,支行银行卡业务收入表现不俗,共计实现了万元,完成计划%;存款余额万元;银行卡发卡量余额张,较年初净增张;银行卡消费额累计消费万元,完成计划的%。自**年2月16日起,农行开始实行新的金融服务收费标准,许多客户并没有因为收取手续费而不在我行办理业务,这主要是因为虽然相应的收取了手续费,但我行的员工服务热情,以真诚赢得了广大客户。以青年路分理处为例,该分理处银行卡中间业务收入激增就是因为该行员工不怕困难,积极争取周边的个体工商户到我行办理银行卡异地汇款业务(这些个体工商户存款的券别多为10元以下面值),从而使得该分理处银行卡中间业务收入大幅度提高。虽然支行银行卡收入完成的较好,但是,其他指标计划的完成不容乐观。针对支行银行卡各项指标发展较不均衡的经营状况,今年5月份,支行制定并实施了《**支行**年银行卡和电子银行经营考核评比办法》和《**支行**金穗卡“1+n”活动实施方案》,目前看,这两个考核办法均已取得成效,充分调动了全体员工的银行卡工作积极性,“爱我金穗,用我金穗”已成为我行每位员工的工作宗旨,仅仅6月份一个月的时间,员工持卡消费高达50余万元,同时,经支行多方公关营销,与**理工大学等大专院校达成协议,为新生办理借记卡余张,为支行的银行卡工作带来质的飞跃,全面带动银行卡发卡量、银行卡存款和银行卡业务收入的均衡、快速发展。(四)贷款工作 截止12月31日,我行客户部各项贷款余额合计为万元;不良贷款按四级分类年初余额为万元,不良贷款按五级分类年初余额为万元;截止12月末,不良贷款按四级分类余额为万元。不良贷款按五级分类余额为万元。培植优良客户4户,共新投放信贷资金35800万元,有力地支持了区域经济的发展;在不良贷款清收上,我们发扬有条件上,没有条件创造条件上的精神,调整思路,转换观念,因地制宜,因企施策,共清收不良贷款万元,盘活万元。总结全年,主要做了以下几方面的工作:

1、合理调整信贷资产结构,积极培植黄金客户,切实提高信贷资产盈利水平。科学合理的信贷资产结构对于改善资产质量,控制信贷风险,实现良好的综合效益具有重要的作用。工作中,我们认真执行省行提出的以利润为目标,以市场为导向,大力调整信贷资产的方针,在对客户信用测评的基础上,对于限制类和淘汰类客户坚决不予贷款支持,制定严密的压缩计划,积极倡导“一保、二争、三扩、四退”的经营策略,完善劣质客户退出机制。在确定新增贷款投向上,我们坚持风险控制和综合效益相结合的原则,力求将有限的资金用在“刀刃”上,彻底杜绝点贷、指贷、人情贷、关系贷款,千方百计控制信贷投放切入点,深入挖掘潜在客户资源,积极主动地加大优质客户的开发力度,重点培植规模较大的黄金客户和经营前景较好的优势企业,切实优化贷款结构。**理工大学欲进行南校区项目建设,急需银行的信贷扶植,这无疑是我行合理调整信贷资产结构,积极培植黄金客户,切实提高___信贷资产盈利水平的绝好项目。经过周密准备,统筹规划,客户部门在行领导的带领下,把营销的触角伸向了**理工大学。**理工大学项目的巨大效益引来了共行、建行、交行等多家实力雄厚的竞争者,均欲将其收入自家囊中。面对这种局面,我行领导在上级行的大力支持下,积极开展市场营销。一次不行,就去两次,在对学校营销的同时,又巧妙地对该校的主管部门开展更高层次的营销。百折不挠的精神终于感动了校领导,他说:“我真服了你们这股韧劲了,领导我见得多了,可像你们这么敬业的领导我还是头一次见,行了,我们就与你们建立信贷关系了”。为了使该校项目的信贷资金早投放,早见效,为了使该校项目的信贷资金早投放,早见效,在上级行的帮助下,我行又向总行申请了“特事特办”,行领导多次前往总行,汇报项目情况,寻求政策支持。经过不懈努力,终于成功地将**理工大学发展成为我行的优良客户,银企双赢,互惠互利的格局已经形成。此外,我行又向**市路灯处、**洗浴有限责任公司等企业发放贷款5800万元。

2、根据上级行部署,实施不良资产分帐经营。年初伊始,按照上级行的部署,我行客户部门积极实行不良贷款的分帐经营。加班加点,保质保量地完成了这一具有战略意义的工作。共计对28263万元不良贷款实现了分帐经营,此举对于我行减轻经营压力,优化资产质量,改善资产结构,起到了至关重要的推动作用。

3、改进工作方法,细化工作措施积极做好收息工作。我行客户部门的领导和工作人员在行领导的正确带领下,改进工作方法,细化工作措施,积极深入企业,将利息及早落实。此外,前台会计人员协助看好贷款企业帐户,做到贷款利息一分不流失。由于领导有方,措施得力,收息工作取得了较好的成绩。全年共实现利息收入万元。

4、上半年,在优化增量的基础上,我们加大了对存量不良贷款的清收整治力度。结合各项指标和工作实际,经过精密测算,将指标横向分解落实到人,纵向分解落实到企业,做到“千斤重担大家挑,人人肩上有指标”。在不良贷款清收工作中,我们精心部署,周密安排,取得了清贷收息攻坚战的阶段性胜利。

5、扎扎实实做好贷后管理工作。**年,**银行总行从战略的高度将贷后管理工作作为本的“四大工程”之一作为全年信贷工作的重中之重。为了将信贷客户的贷后工作做实做细,我行客户部门在行领导的带领下,努力学习贷后管理的相关知识和业务,在实践中不断钻研和探索,扎扎实实地做好贷后管理工作。**理工大学是我行的大客户,贷后管理工作尤其重要。贷款发放后,我行认真执行上级行的贷款管理制度,对企业用款和项目进展情况进行适时监测。先后多次深入学校教学和建筑施工场所,进行实地检查,并按照贷后管理的有关规定,加强了该贷款贷后管理人员队伍的调整力度,将业务精良,责任心强,素质高的人员充实到其中来,建立了客户经理组,设立了风险经理。客户经理组人员为,组长:孙国启,副组长:x0,组员:x1、x2、x3,确定了经营行行长为贷后管理主责任人;风险经理为x4、x5。作为重点客户,省市行均配备了客户经理组,贷后管理过程中,我行客户部门严格履行客户部门的贷后管理主要职责,对资金用途、限制性条款的落实、项目的建设及其他相关情况进行认真的审核和处理。按照客户经理组制定的贷后管理方案努力做好贷后的维护工作。

二、**年工作的部署与展望 回首**年的工作,我们虽然基本完成了年初既定的工作划,取得了一定的成绩,但个别方面存在的差距和不足也是不容忽视的,我们将总结经验,弥补不足,鼓足干劲,开拓创新。因此,明年的工作重点我们将放在继续控制成本,扩大市场营销力度,大力拓展市场营销份额,强化服务,完善信贷管理。

1、加强成本控制 目前,从我行的各项业务经营情况的量化分析中,我们可以看出存款余额的增加比例和利润的增加比例并不是完全一致的,银行卡的发卡量和银行卡余额也是不成正比的。分析其原因,主要是收入增加的同时,我们对成本的控制仍然不够。例如,银行卡的发卡量方面,在以前,有些分理处单纯追求发卡的数量而不顾质量和效益,开出了许多空卡和长期不动卡,这种处于休眠状态的卡不产生利润却增加了成本,因此我部将在明年严格控制成本,以保证实现利润的最大化。

2、加大市场营销力度 市场营销是现代商业银行工作中永恒的主题,有鉴于此,**年,我部将积极公关,加大宣传力度,争取把营销工作做实做细、做大做强。同时,还将继续推行“1+n”银行卡持卡消费活动,这里的“1”指员工持卡消费,“n”指员工发展和动员的持卡人(非农行员工)持卡消费,即以员工的持卡消费带动周围消费群体的消费,以期扩大我行银行卡的影响力,增加中间业务收入和银行卡存款。另外我部也将继续督促和指导各分理处和储蓄所加大对存款的营销力度,努力拓展寿险代理业务市场,开发新的目标客户,为支行创造更大效益。

3、强化服务 在日趋激烈的市场竞争中,服务的优劣对企业的效益有直接的影响,例如“海尔”的服务,在质量相当的情况下赢得了更多的客户。在目前已有的软和硬件条件下,我行强化服务是增加效益的一个有效途径。2005年,我部要积极把提升服务质量,改进服务方式作为日常工作的重要环节常抓不懈。对在定期不定期的监督检查中发现的问题,及时纠正,严肃处理。在员工中间开展“假如我是一名客户”的大讨论,进行换位思考,使之想客户之所想,急客户之所急,设身处地地为客户排忧解难。

6.银行安全工作总结范文 篇六

转眼间，一年就这样过去了，自己还没感觉怎么样呢，可见时间的快速程度 有的时候令人感到无可奈何。不过总的来说，我在过去一年中的工作还是不错的，除了很好的完成了自己的工作外，还帮助同事完成一些力所能及的事情，也因此 多次受到领导的赞扬，在年终奖金的发放中也是所有职员中最多的。一年来，我工作的明白白白，清清白白，没有做任何不利于工作的事情，也 没有做错过任何账目。我认真听从领导的指示和同事的正确建议，我做的一直很 好。一年来，本人分管、协管的股室较多，工作范围广、任务重、责任大，由于 本人正确理解上级的工作部署，坚定执行党和国家的金融方针政策，严格执行支 行的规章制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了 领导管理和组织协调能力，充分调动广大员工的工作积极性，较好地完成了分管 和协管股室全年的工作任务。

一、在廉的方面： 1.按规定执行个人重大事项报告制度、个人收入申报制度。2.严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”，自觉遵守《廉洁从政准则》，自觉做到遵守党的纪律不动摇，执行党的纪律不走样。增强接受监督的意识，主 动接受党组织、党员和群众的监督。一年来，本人严格遵守党的政治纪律、组织专业好文档为您倾心整理，谢谢使用 纪律、经济工作纪律和群众工作纪律。自觉做到同党中央保持高度一致，不阳奉 阴违、自行其是;遵守民主集中制;依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守;廉洁 奉公;管好配偶、子女和身边工作人员，不允许他们利用本人的影响谋取私利;公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊;艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图享受;务实 为民，不弄虚作假、与民争利。3.密切联系群众，努力实现、维护、发展人民群众的根本利益。本人牢固树 立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把群众满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为群众办实事、办好 事 4.在干部选拔任用工作中，认真贯彻落实《党政领导干部选拔任用工作条例》 和《行员管理暂行办法》的有关规定，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推 动支行用人机制的改革，并逐步走向法治化的轨道。5.严格执行各项规章制度。本人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以 制度管人，并引导、教育员工自觉执行支行各项规章制度，树立爱行如家、爱岗 敬业的良好风尚。

二、在绩的方面 本人工作思路清晰，计划性、前瞻性、前导性强;开拓进取，经常提出合理 化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其他工作;讲究工作方 法，效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良 好。专业好文档为您倾心整理，谢谢使用 在外汇管理方面，20××年上半年，本人在调查研究的基础上，分析了我县 外贸公司增加较多，领用出口收汇核销单大幅度增长，出口额大，收汇额小，核 销率较低，存在一定风险隐患的问题，在支局局务会上提出了加强核销单管理，从源头上防范出口收汇核销风险的意见，获得局务会的采纳。随即，本人制定了 《关于对外贸进出口企业出口收汇核销单管理的有关规定》，采取区别对待、分 类管理、有保有压的措施，加强核销单管理。并组织开展对部分外贸企业外汇需 求情况的问卷调查，制定了《关于进一步支持××*外贸出口的指导意见》，对 辖区外汇指定银行提出了六条窗口指导意见。此外，还组织对部分私营企业运作 情况的调查，分析其运作存在的问题，提出了加强私营外贸企业出口收汇核销管 理的措施。从而，促进了我县外贸企业领单、出口、收汇、核销的良性循环。在 支行制定中层干部选拔任用方案的过程中，本人提出要坚持公开、平等、竞争、择优的原则，坚持用好的作风选人，选作风好的人，主张选拔任用中层干部的方 式要由“相马”改为“赛马”，让人才的本领得以施展，在年龄的条件上不宜定 得过低。本人的主张最终被支行党组采纳。

三、在德的方面 继续深入学习、贯彻落实“xxxx”重要思想，保持共产党员的先进性，树立 科学的发展观和正确的政绩纲，法纪、政纪、组织观念强，在大是大非问题上与 党

中央保持一致。认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，坚持依法行政，认真 http:///3221788（使用请双击此处删除页眉文字）专业好文档为您倾心整理，谢谢使用 负责分管和协管工作，大力支持一把手的工作，促进支行三个文明建设的顺利开 展。

四、在能的方面 熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加 以贯彻执行;较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成 复杂的工作任务;有较强的文字表达能力，写作水平较高，口头表达能力较强;文化知识水平较高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能;能通过 调研发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力;工作经 验较丰富，知识面较宽。一年来，本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议、外汇管理工作座 谈会、经济金融运行情况分析会，协调县政府召开国库工作座谈会。在上述会议 上，分别组织学习有关金融方针政策，把“一个规定两个办法”、外汇管理政策、金融宏观调控措施、帐户管理、现金管理、国库管理规定等传导到辖区金融机构 和各有关部门，并通报相关的工作情况，分析存在问题，提出改进意见，较好地 发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用。

7.银行安全工作总结范文 篇七

随着互联网技术的发展,其在金融领域的应用越来越广泛,并彻底改变了传统金融业的服务模式。商业银行通过网上银行系统将一些传统的柜台业务变为线上业务,还推出了一系列创新金融业务。关于网上银行的定义有多种,本文所讨论的网上银行是指银行通过互联网为个人或企业所提供的金融业务和服务。网上银行方便快捷,为银行提供了更加高效和优质的服务。而且由于无纸化和非人工操作,降低了银行的经营成本。更重要的是能够通过网络为客户提供更加个性化的金融服务。因此其将成为未来银行业的主要发展趋势之一。网上银行承载着大量的客户信息和资金安全,因此容易受到钓鱼网站、网络诈骗、网络黑客等不法分子的觊觎。如何保证网上银行的信息安全,是整个银行业乃至社会都非常关注的问题。笔者通过调查和实践,就如何有效防范网上银行的信息安全风险给出了相关建议。

1 严格遵守央行发布的《网上银行系统信息安全通用规范》

为切实提高网上银行信息安全水平,引导网上银行业务健康发展,保护金融消费者权益,中国人民银行于2012年正式发布了《网上银行系统信息安全通用规范》(JR/T0068-2012)。该规范来源于人民银行多年来网上银行安全工作实的践经验和对网上银行安全案件的调研,内容涵盖了网上银行系统的各个部分和交易的全过程。因此其具有全面性和针对性的特点,是商业银行做好网上银行信息安全工作的指南。因此,商业银行应严格按照规范要求在安全技术、安全管理和业务运作三个方面做好防范工作。

2 加强自身技术防护

2.1 增强网站的防钓鱼措施

据中国反钓鱼网站联盟发布的数据显示,今年以来联盟已处理钓鱼网站2186个,钓鱼网站涉及的行业前两位分别为支付类交易和金融证券类;而联盟接到的钓鱼网站举报中,涉及淘宝网、建设银行、中国银行、工商银行四家单位的钓鱼网站总量占全部举报网的82.62%。钓鱼网站的频繁出现,已经损害了银行的声誉,妨碍了银行金融业务的拓展,同时还危害到社会公众的利益。

对于银行来说,一是应该主动出击,改变过去被动依赖客户投诉或举报的方式,对钓鱼网站进行主动的监控和预警。通过主动监控获取更多的信息,并及时预警客户,将不良影响减至最小。例如与国内的安全公司合作,由他们对网络上的各种钓鱼网站进行搜索与监控,当发现有钓鱼网站出现时,及时通知银行,银行可以迅速的采取应对措施;二是应形成完善的应急处理机制,发现问题后应及时报告行业主管部门,同时积极与公安机关合作,做好信息系统等级保护工作;三是应该加固自身的技术防范,如在网站上部署https证书中的最高级别证书--EVSSL证书。该EV证书不仅对网站上传输的信息采取最高强度的加密技术,更由第三方公正机构对网站真实身份进行了严格的审核,确保只有真实的银行才能取得该证书。部署EV证书后,在主流浏览器的地址栏处将显示锁形标志并可通过“https”访问,同时地址栏将变为绿色,让用户清楚地辨识到该网站是否可信。

2.2 加强客户端的技术防护

客户端是整个网上银行系统的最薄弱部分。首先,客户端部署在用户的PC机、手机或其他移动终端上,安全防护普遍不足。其次,犯罪分子非常容易通过操作系统程序的漏洞进行攻击,或通过植入木马获取用户的账户、密码等敏感信息,或通过客户端漏洞远程控制用户的硬件数字证书(USBKey)冒充客户进行交易。因此,建立客户端程序的检测和定期检查机制非常重要。银行应在客户端程序上线前进行严格的代码测试和漏洞扫描,上线后银行也可以在客户每次交易前,主动的发起对客户端程序的检测,对一些可能被不法分子利用的漏洞进行主动扫描,及时帮助客户发现安全漏洞并提醒客户进行漏洞修复。为了确保检测的有效性和权威性,在银行自身进行检测后,还可以邀请合作的安全公司或者第三方检测机构来共同进行。

2.3 加强服务器端的技术防护

相对于客户端的薄弱各银行服务器端的防护措施均较为严密,因此目前的网上银行安全事件大都集中在对客户端的攻击。但一些中小银行的网上银行系统大量使用外包开发,机房等基础设施达不到国家标准、日常安全管理松懈、IT运维管理人员素质较差,也形成了一些风险隐患。这些安全隐患可能会造成网上银行系统通信中断、后台数据被篡改等严重后果。特别是近年来,所有银行系统之间通过金融城域网进行互联,任何一家银行系统出现漏洞,都有可能影响到所有银行,甚至影响到国家的金融稳定。因此,对于中小银行来说需要加强服务器端的基础设施建设和安全防护设施建设,保证机房和数据库系统的安全,降低服务器端被攻击的风险。

2.4 采用高安全级别的电子认证服务

电子认证服务是各银行通过向其网上银行用户颁发电子证书来实现交易过程中的身份认证、交易信息加密和交易的不可抵赖。电子认证本身的可靠性对保障网上银行的交易安全起到了关键作用,能够为网上银行系统提供电子认证服务的机构应具有权威性、可信赖型和公正性。目前我国建立了网上银行系统的商业银行均可使用电子认证服务系统——中国金融认证中心(CFCA),但有少数银行采用自建的CA系统为用户签发数字证书,这不仅加重了商业银行本身的技术负担,还对证书颁发、管理等过程提出了较高的要求。因此商业银行在准备开展网上银行业务时,应尽量选择合规的、安全级别较高的第三方电子认证服务,例如CFCA。

3 加强对个人隐私信息的保护

网上银行由于使用互联网进行银行和个人之间信息的传送,因此用户个人信息暴露的风险较大。针对这种风险,为了更好的保护金融消费者权益,商业银行应更加关注对网上银行个人隐私信息的保护,通过有效措施保护用户个人隐私:一是如前所述,加强客户端的安全防护,确保客户端所存放的个人隐私数据加密存放,即使客户端文件被他人窃取,也无法取得跟银行有关的关键信息;二是在客户端与服务器端的信息传输,做好加密保护,防止网络上有不法分子采取窃听网络报文的方式来窃取交易信息;三是做好服务器端数据库中个人隐私信息加密与分块存放,这样即使数据库中的数据被盗取,如果没有拿到所有的数据块,或者没有数据库的解密密码,也无法得到真实的隐私交易信息;四是加强数据操作管理,并设置岗位制约制度,防止单一员工通过某个前台业务操作或后台数据管理操作就能轻易窃取到用户隐私数据。

4 加强对用户的风险提示和安全常识宣传

如前所述,商业银行应提升自身客户端程序的质量,及时封堵漏洞。但很多网络安全事件同时也是因为用户自身安全意识淡薄和使用习惯不良所造成的。因此银行对于网上银行用户应给予必要的风险提示和安全教育。一是通过发放安全手册等方式提示客户;二是在客户端程序中要设置多项安全提示,指导用户养成良好的使用习惯,如设置强壮的口令、业务完成后及时拔出USBKey等;三是及时向用户预警可能出现的安全事件,例如提醒钓鱼网站的防范技巧等,提醒用户加以防范。

5 加强内控内管制度的建设

近年来中国人民银行和银监会都出台了多项有关网上银行信息安全规范的文件。但少数商业银行内部重视程度不够,缺少内控内管制度。在缺少相关制度保证的情况下,信息安全保障措施难以实施到位,员工对于网上银行信息安全风险的认识也不够。因此商业银行还须进一步加强内控内管制度、规范岗位责任与制约、建立标准规范的操作流程,通过管理手段来促进各项措施落实到位。

参考文献

[1]李东荣主编.网上银行系统信息安全通用规范解读[M].北京:中国金融出版社.2013.

[2]郑岩.如何跨越“网银安全”这道坎[J].金融电子化.2011.

[3]李晓枫.规范网银安全控制网银风险[J].中国金融电脑.2011.

[4]胡晓荷.加强防护措施,给力网银安全[J].信息安全与通信保密.2012.

8.网络银行的安全防线 篇八

现实劫匪超越虚构的电影

从网络银行抢钱的故事已经出现在好莱坞娱乐大片《防火墙》里了。计算机安全专家杰克·斯坦福便是一位从事网络银行安全管理的特工。他供职于美国西部西雅图市一家国际金融机构太平洋银行，是一名备受股东们信赖的高级网络安全主管，多年来负责设计最有效的防盗计算机系统和各种“防火墙”式的软件。然而，杰克的防盗系统却有一个致命弱点，那就是他自己。因为，防火墙的密码就由他来保管。这一点，似乎包括对银行里的现金垂涎已久的罪犯们也心知肚明。身份非同一般的杰克，在公司的地位和待遇都相当的优厚。这也让他和他那身为建筑师的妻子贝丝·斯坦福以及他们的一双儿女过着优裕的生活，包括一栋位于市郊高级住宅区的豪宅。

但是，幸福的生活终于被邪恶的贪心贼给打破了，这名凶狠的歹徒决定利用这一家人的性命以及杰克脑中的防火墙密码来满足自己瞬间发财的欲望。因此，好几个月来，比尔·考克斯一直在仔细观察杰克和他的家人的日常生活规律，并利用各种先进的电子设备，监控他们上网的活动，窃听他们的私人电话，熟知他们的日常作息，并窃取他们最隐秘的资料等等。比尔·考克斯甚至了解到他们小孩的朋友的名字，以及他们的病史，更知道了他们居住的社区安保系统的密码。他花了将近一年的时间以完全掌控杰克一家人的每一个生活细节，现在终于到了可以行动的时间。比尔率领几个手下凶残地闯入杰克的豪宅，把贝丝和她的孩子们软禁在自己的家里。然后，勒令杰克帮助他们在网上安全地通过太平洋银行防火墙的保护窃走了一亿美元的巨款。

你看到这里，或许心里在想：“哦，不就是部电影嘛！那都是假的。现实生活中有那么牛的网络银行劫匪么？”有时候现实是超越人们想象的。电影中出现的劫案金额是1亿美元，现实生活中却有4亿美元的网络劫案。2005年3月，英国网络警察成功阻止了有史以来金额最高的一起银行抢劫案。一个由黑客组成的犯罪集团侵入日本三井住友银行英国分行的电脑系统，试图将2.2亿英镑（约合4.23亿美元）转移至他们分别在不同国家开设的10个账户。首先发现犯罪不良企图的是英国警方的国家高科技犯罪小组。

2004年10月，警方就在网络上发现异常迹象，有人侵入日本三井住友银行英国分行的电脑系统，利用一种能够记录键盘输入活动的病毒软件，盗取银行账号和密码。英国高科技犯罪小组随即对黑客的犯罪活动展开了密切监视，并发现其中一名罪犯隐藏在以色列。该小组随即派遣两名警官前往以色列的特拉维夫，同当地警方联手，将一名以色列男子逮捕归案。如果不是英国警方的及时行动，英国可能将经历有史以来最严重的银行“抢劫”案。三井住友银行一位发言人表示，由于提前采取了安全措施，银行没有遭受任何经济损失。

也许有读者看到这里会长舒一口气说：“哦，原来他们被抓住了。我们的银行网络系统还是很安全的嘛。”然而，事情远比我们想象的还要严重，现在已经出现了越来越多的网络银行盗窃案，而且不少未能破案。

据统计，80%以上的英国公司的银行账户被网络劫匪侵入过。尽管大多数银行不愿承认他们的系统很容易遭受攻击，事实上，在伦敦营业的500多家银行每年大约有2000至3000起类似欺诈事件发生，只不过都被银行用各种方式压了下来，以免损害银行的安全声誉。2005年6月17日，美国万事达公司公布了一条震惊全球的消息: 4000万信用卡用户的信息可能被窃。电脑病毒侵入了万事达下属一家结算处理公司的计算机系统，黑客偷走了20万张信用卡和借记卡账户的数据，并可能访问了4000万名信用卡的信息。

在中国，2005年5月11日，储户庄某到晋江农行营业部业务窗口办理存款业务时，发现账户内的777万元存款不翼而飞,堪称迄今为止国内网上盗窃个人存款金额最大案。据中国金融认证中心最近发布的《2006中国网上银行调查报告》显示，目前国内网络银行用户数量接近4000万，为2005年的两倍，但是由于受到“网络银行劫匪”的影响，61%的网民不敢使用网上银行。

劫匪打劫网络银行的种种伎俩

纵观历史,自从人类进入以“劳动分工”为标志的文明时代以来，需求的多样化、劳动产品的相对过剩使得“交易”成为人类的主流社会活动方式；而为了使交易活动更加合理、便捷和高效，无论是从设备工具还是方法上，人类的探索和创新从未停止过，从最初简单的物物交换，到衍生出一般等价物，到货币的产生……漫漫几千年，有两个标志意义的事件值得关注：1171年，意大利威尼斯成立了世界上第一家银行，它接受存款,以钱币的重量记账,并保有百分之百的现金准备; 1995年，以互联网技术为支撑，顺应金融电子化趋势，世界上第一家“网上银行”——“安全的第一家网上银行”（Security First Network Bank）在美国成立。

虽然当时的第一家网络银行给自己加了个“安全的”这个定语，但是网络银行的安全性却越来越受到挑战。从网上银行劫钱的行为大致可以分为两种：一是窃取个人用户的资料，然后盗走别人信用卡等账户里的钱；还有一种则想方设法弄到银行和企业级大客户网上金融往来的秘密资料，再乔装打扮，一举骗走大笔资金。在网络安全专业人士看来，这些劫匪的技术比较简单，基本上就是通过网络，在一些个人电脑里埋入“木马”等间谍程序，让电脑使用者在不知不觉中泄露自己的个人信息。

从目前来看，针对网络银行诈骗无疑是关注度最高的犯罪。犯罪分子通过造假通知、网络钓鱼、病毒程序等方法，骗取或者盗取客户的用户名和密码。在最近的一次银行技术安全会议上，著名的标准银行集团（Standard Bank Group）的技术工程经理赫尔曼·辛格在《关于确保世界级在线安全》的主题演讲中提到：“目前，黑客的攻击有60%是针对金融客户的，其中网页仿冒的攻击数量每三个月就翻一番，病毒和黑客造成的全球性攻击给金融领域造成了几十亿美元的损失。在身份偷窃等阴谋的威胁下，电子银行技术将被证明更脆弱。”

2007年1月19日，瑞典的媒体报道，瑞典最大银行北欧金融集团自2006年9月以来，多次被一犯罪团伙利用互联网进行诈骗，诈骗金额高达800万瑞典克朗（１美元约合7.1克朗）。这是瑞典有史以来情节最严重且金额最大的一次针对银行的诈骗活动。在一系列诈骗活动中，共有250多个个人储户被骗。罪犯的犯罪手法狡诈，他们通过电子邮件引诱用户在他们伪造的银行主页上提供自己的银行信息。储户在提供相应资料后，便会收到该页面技术错误的提示，而罪犯则使用“特洛伊木马”病毒程序窃取储户信息。之后罪犯迅速使用窃取来的储户信息，通过网上银行登录进入该储户的账号并转移全部资金。

在国内影响最大的就是工商银行网站被仿冒事件。不法分子将www.icbc.com.cn改为www.1cbc.com.cn，诱使客户在假网站上登录了自己的账号和密码，从而窃取客户资金。其次是针对ATM机的犯罪，可以说是已到了无所不用其极的地步，偷看密码、偷拍密码、银行卡掉包计、诱骗客户刷卡等手段层出不穷。

前不久，一家国际黑客组织盗用澳大利亚一家杂志的电子邮箱，向很多人发送了“澳大利亚总理约翰·霍华德由于心脏麻痹生命垂危”等假消息。一旦打开邮件，用户电脑就会感染上“特洛伊木马”病毒。此后如果用户访问金融公司的网站，将在不知不觉间转到精密伪装的假金融公司网站，从而使用户名和密码等信息被黑客盗走。

对抗网络银行劫匪的三道防线

据俄罗斯媒体报道，2006年俄罗斯黑客大兴风浪，从银行账户上偷走5000万欧元，这个数额估计比2005年上升了50%。俄罗斯国家互联网管理中心打击国际犯罪处副处长巴索夫在谈到黑客进入银行系统窃取用户资金时称，俄罗斯黑客盯上了外国公民的银行账户，他们利用这些账户窃取钱财后，通过中间人将钱财转入俄罗斯。既然网络银行没有绝对的安全，那么警方和银行一起建立高效的应急处理和响应机制就是必须的，我们可以称之为“亡羊补牢”。要保证电子银行的安全，一般有三道防线。

首先金融机构自身应该有足够的投入和措施做好基础安全。对于如何应对电子银行遭受安全攻击，国际上有标准的处理流程，即: 准备、检测、抑制、根除、恢复、跟踪。一般情况下，事故一旦发生并被发现，银行会迅速召集相关的软硬件提供商和网络安全警察一起调查发生的原因，如果是系统漏洞，那么就会马上打补丁；如果是客户自身原因造成的损失，银行方会给客户做出解释。在一些复杂程度更高的网络犯罪案例中，网络安全警察常常扮演“福尔摩斯”的角色，在调查犯罪过程中扮演重要角色。他们能从一些蛛丝马迹中寻找出事情真相：在线支付的IP、非法转账的银行卡卡号、巨额的刷卡消费行为、ATM取款机上摄像头的监控等。

第二，启用专用域名。现在的网址有好几种，像www.xxx.com是一个商业性网站，而www.xxx.gov是政府网站，www.xxx.org则是非政府组织网站。域名不同，代表的意思也不同。可以借鉴政府网站有专用域名做法，由银行向专门负责域名申请的部门提出，为网上银行设置专用域名，由某权威机构比如银监会负责审批。虽然这并不是包治百病之方，还是可能有类似的域名出现混淆视听，但这确实有可能很大程度地打击假冒网银网站。虽然从表面上看，为银行设置专用域名会造成一定的“浪费”，但是相比起网络银行因其本身脆弱的安全性可能导致的损失，“这笔浪费也是值得的”。

第三，规范搜索引擎。在网络银行安全问题上,银行确实很被动。银行唯一能采取的办法就是投入大量的人力物力，不间断地在网上通过人工或是自动搜索同自己域名类似的假冒网站、网络实名，甚至必须介入电子邮件搜索是否有人假借银行名义行欺骗之实，即使是几个银行联合起来打假，平摊的只是成本，技术始终是个难题。不过，只要通过正常途径登录，网络银行的安全性绝对可靠。另外一个办法就是，在国家安全机构的倡导下，由各大搜索引擎及网络实名联合，从技术上对假冒银行网站进行过滤，确保网银安全，这在技术上有一定难度，但并不是不可能实现的。

据英国一些媒体报道，国际黑客打算整合世界各地的力量，2007年在互联网上开辟新的战线，打一场“网络抢钱的世界大战”。美国中央情报局一位主管网络银行安全的警官评论到：“如今的网络越来越像一片混沌的原始状态，没有一个公共保护者维持秩序，防毒软件都是看家护院，自我保护。互联网上的无政府状态正是国际银行劫匪猖獗的主要原因。网络秩序的建立将是一个漫长的过程，与黑客大盗们的斗争也将是漫长的过程。世界各国的网络安全警察都将联合起来，在网上建立一道看不见的防线，让那些劫匪们静悄悄地侵入网络，再静悄悄地坠入我们编织好的法网。”