村09年为民服务全程代理工作总结

村09年为民服务全程代理工作总结（共6篇）

1.村09年为民服务全程代理工作总结 篇一

**乡**村为民办事全程代理

工作总结

为深入贯彻党的十七大、十七届六中全会、十六大、十六届四、五、六中全会精神，认真实践“三个代表”重要思想，进一步改进村两委干部的工作作风和工作方式，增强群众观念，提高服务质量，优化发展环境，我村在实施为民办事全程代理工作取得了初步成效。我们的主要做法是：

一、健全组织，强化领导

村成立村党支部第一书记为组长的领导小组，配备兼职的为民办事代理人，由村文书、计生专干、合作医疗代办员三人担任，承办各类与群众生产生活密切相关的事项，严格按照职责规定和承诺时限，为群众办好每一件申办事项。

二、加强宣传，营造氛围

为了使为民办事全程代理工作家喻户晓，人人皆知，得到广大干部群众的广泛理解和积极支持，我村三名代理人应积极参加乡举办的业务培训班，重点学习全程代理服务的内容、程序、政策依据，收费标准和办结时限等，提高为民服务工作的认识。同时乡政府还统一印发了《致全乡人民群众的一封信》，重点宣传便民服务的目的和意义，以及服务的项目、内容、办事群众的权利和义务等，使群众真正了解此项工作。

三、规范操作、热情服务

坚持“服务经济，方便群众”的宗旨和“依法办事、廉洁高效，公开透明”的办事原则，践行“把方便让给群众，把麻烦留给自己”的理念，公开办事，规范操作，限时办结，真正落实“办理+全程代理”的服务模式，只要材料齐全，条件具备，应及时办理，减少办理环节，减轻群众负担，对于材料不全，填写补交材料清单，一次性告之需补交的材料，减少办事群众的返往次数。

四、推行为民办事全程代理工作应取得的成效

1、干部作风得到明显改变。开展为民办事全程代理工作，公开向群众承诺办事时限，使村干部牢固树立宗旨观念、政策观念、服务观念，严格坚持节假日值班制度等。村干部能坚持把为民办事放在第一位，主动想群众所想，变群众跑路为我替群众跑路，变“拖拉”办为及时办，变随意办为规范办，切实为群众排忧解难，真正做到让群众满意。

2、群众得到实惠。公开办事程序，承诺办事时限，使群众少跑路，不跑冤枉路。特别是群众过去到乡村办事找不到人，往往要来回跑同次才能将事情办了。开展全程代理工作后，真正方便群众，现在他们办事只要打个电话，寻问一下需要哪些资料，再把资料交给村干部就行了，甚至办事群众不到场就能把事情办好，真正让群众得到实惠。

3、干群关系得到改善。推行为民办事全程代理工作后，解决了过去群众办事难的问题，密切党群、干群关系，赢得群众的理解和支持，有力地推动各项工作的开展。

4、经济环境得到优化。通过推行全程代理，基层干部的服务意 识进一步得到增强，工作作风进一步得到转变，使我村经济发展环境进一步得到优化。

实践证明，推行为民办事全程代理工作，是建立长效机制的探索，是适应新形势新任务的要求，是创新工作方式和方法，转变工作作风的有效措施，是为民服务工作机制的进一步完善和发展。

中共**乡**村支部 **乡**村民委员会 二0**年十一月三十日

2.为民服务全程代理制工作总结 篇二

一年来，在街道党工委的正确领导下，毛纺厂社区深入贯彻“三个代表”重要思想，坚持以人为本，全面落实科学发展观，强力提升工作效能，以“为民服务‘零距离’、群众办事不出门”为目标，转变执政理念，强化机制创新，积极推行为民服务全程代理制，着力构筑为民、便民、利民、惠民服务机制，精心打造为民服务“绿色通道”，取得了明显成效。截至目前，共接待群众来访、咨询1800多人次；受理群众申请事项1570件，办结1468件，办结率97%，群众满意率98.4%。

一、全党动员，全民参与，营造为民服务工作氛围

（一）统一思想，形成共识。认真组织学习市委、街道有关文件和领导讲话，领会和掌握了精神实质，统一了思想。通过深入学习，大家一致认为，为民服务全程代办是新时期提高政府办事效率，降低政府服务门槛，切实搞好为民服务的有效工作方式，是提高政府执行力、促进效能提升的新举措；是转变干部工作作风，密切党群干群关系的有效载体。突出抓好社区网络建设和便民服务大厅的建设，推动各项工作上台阶。

（二）加强领导，健全组织。建立了“党政主导，部门联动，共同参与”的为民服务工作机制，一是成立了以书记为组长，六站两室负责人组成的为民服务工作领导小组。设置了便民服务大厅，形成了齐抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服务大厅，为群众办事提供一流的服务环境。投资1余万元配备了为民服务视频监控设备。大厅在工作业务上与劳动社保局实行联网办公，确保了为民服务工作的高效运转。三是设置了代办员，统一制作了版面，设立了公开栏等设施。加强业务培训，成为了为民服务的“办事行家”。

（三）宣传发动，全民参与。制作了为民服务指南及为民服务工作内容、工作流程，公开联系电话、监督方式，刷写标语，制作“社区回音壁”等多种形式，让广大党员干部和群众了解、支持、关心、参与为民服务工作。通过广泛宣传发动，使为民服务全程代办工作家喻户晓，深入人心，激发了广大党员干部的工作热情，提高了办事效率，形成了良好的为民服务工作氛围。目前，已发放发放印制的为民服务卡、办事告知单730份。

二、突出重点，创新思路，提高为民服务工作质量

为彻底解决“办事难”问题，方便群众办事，我们从提高为民服务工作质量入手，积极探索创新工作思路，创新服务内容，创新服务手段，在为民服务上抓好“一个回路”，做到“两个拓展”、搞好“三个延伸”，使服务工作重心下移，责任前移，畅通为民服务 “绿色通道”。

（一）抓好“一个回路”。在工作中，我们从抓受理、办理、回复三个环节入手，规范办事程序，建立起纵横相连、高效运转的封闭办事系统。纵向上，群众申办事项，先由代办员受理、登记，之后由送交给社区便民服务大厅的代办点。便民服务大厅受理登记后，能当场办理的当场办理，不能当场办理的由承办单位在规定时限内办结，并交代办员回复申办人；属街道级审批的事项，由便民服务大厅到街道审批办理。横向上，根据内部业务分工，建立起受理、办理相互协调、相互监督的封闭回路系统。一是窗口受理。大厅入口处设有受理台，负责受理群众办事申请。二是全程代理。窗口代理机构受理办事申请后，认真登记并出具承办单，告知申请人的权利、义务，承诺办理期限，申请人坐等结果即可。三是监督办理。专职代办员根据工作性质，将材料转给相关站点的具体办理人；督促具体办理人在承诺时间内迅速办结。

（二）强化“两个拓展”。一是在服务内容上扩展。除服务指南上规定的60项事务性审批代理事项以外，根据群众需求,我们把为民服务与为民服务、为商服务结合起来,增设政策宣传、劳动用工信息发布、实用技术、群众来访、矛盾调处等服务项目,由事务型代理向生产型、科技服务型纵深发展，为群众生活提供服务。增设司法、综治、信访、民调“四位一体”的综治窗口和专线电话2722115，向全社会进行公布，接电后承办责任人第一时间接谈，及时受理群众的诉求，把矛盾有效化解在基层。建立干部走访和民情接待、现场办公制度。干部根据“四知、四清、四掌握”机制进行民情走访和群众事项代理服务。使工作重心下移，变群众上访为干部下访，实现了“群众有求不出门”。二是在服务方式上拓展。要求窗口干部要认真学习为民服务内容，提高自身业务工作能力，在干好本职工作的基础上，确定每周二为为民服务日，开展上门服务，了解群众需求，填写《为民服务日志》，帮助群众解难释疑，为群众提供全方位、便捷、高效的政务服务。

三、真抓实干，务求实效，开创为民服务工作新局面 为民服务全程代办制涉及面广，干部群众关注程度高，为保障高效有序运行，真正服务群众，我们建立健全了“六项制度”，逐步建立起为民服务的长效机制。一是例会制度。每个月召开一次成员联席办公例会，通报情况，总结成绩，查找不足，分析症结，解决问题。二是公开制度。为民服务全程代办工作中，凡是需要公开、能公开的事项和程序都要公开，以方便群众办事和实施监督。三是承诺制度。对办结时限、收费标准、服务态度、服务质量、承办内容等七个方面的内容，实行承诺。接受群众监督。四是监督制度。通过承办人、承办人对具体经办人要进行催办、监督和设立举报电话、意见箱等，接受社会和群众监督，防止和克服违规代办和吃拿卡要等现象的发生。五是责任追究制度。督察组及时查处代理过程中出现的违规违纪事件,并追究责任。六是考评制度。把申请事项受理率、代理事项办结率、承诺事项兑现率和群众满意率作为干部考评考核的重要内容，在窗口代办中开展“十优服务明星”评选活动，对工作业绩突出、群众公认的优秀代办员予以公示学习；对刁难群众有事不办、工作推诿扯皮、办事不力的，一经查实，对当事人给予严肃处理。

3.为村民服务全程代理工作规章制度 篇三

1.本制度适用于为民服务全程代理受理范围的许可和相关政务服务事项。

2.在符合法律法规及有关规定，手续齐全的前提下，为民服务代办点工作人员要严格部门对外承诺的时限办结服务对象申请。

3.问服务对象公示各自办理事项的设定依据、条件、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准及收费依据等；建立限时办结制的转接件登记薄，详细记载接时间、转件时间、责任人等内容。

4.对违反本制度行为，按有关失职追究规定追究当事人责任；对造成不良影响或严重后果的，按有关规定追究当事人的责任。办公公开制度

1.本制度适用于为民服务全程代理受理范围的许可、审批和相关政务事项。

2.本制度所指的办公公开内容包括：各项办理事项的设定依据、条件、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准及收费依据、联系方式等。

3.办公公开的形式：设立政务公开专栏，定期公布对外公开内容;

制作服务指南和办事须知以及申请文书范本并在窗口摆放，以便办理事项的单位和群众查阅或索取；利用政务公开栏、村务公开栏、广播等新闻媒体公开新政策、新法规以各项业务办事程序、办事结果等；发放宣传资料及其他简便易行、利于监督形式进行公开。

4.对违反本制度的行为，按有关失职追究制规定追究当事人责

任。

办结公告制度

1.本制度适用于为民服务全程代理受理范围的许可、审批和相关服务事项。

4.村09年为民服务全程代理工作总结 篇四

关于推行为民服务全程代理制的意见

各村委会、镇直各企事业单位：

为进一步转变政府职能，完善高效、有序、顺畅的行政服务机制，切实改进农村基层组织领导方式和工作方式，提高为民办事的质量和水平，进一步密切党群干群关系，优化发展环境，按照市委统一部署，经镇党委、镇政府研究，决定在全镇推行为民服务全程代理制。现提出如下意见：

一、充分认识推行为民服务全程代理制的重要意义 为民服务全程代理制，就是市、县、镇、村以无偿代理的形式，通过内部协调运作，依法为群众提供便捷、高效、优质服务的一种工作制度。为民服务全程代理制，是在市场经济条件下农村基层干部更好地服务人民群众的新抓手，是政府工作职能由“以管理为主”向“全方位服务”转变的有效载体，是新形势下加强农村基层组织执政能力建设的有力措施。推行为民服务全程代理制，有利于加强和改进党的农村工作，有利于转变干部思想作风和工作作风，有利于提高工作效率和质量，是提高机关效能、改善干群关系、优化发展环境的重大举措，各村一定要站在落实科学发展观的高度，充分认识全面推行为民服务全程代理制的重要意义，统一思

想，提高认识，加强领导，精心组织，切实把这项工作抓紧抓实，抓出成效。

二、明确为民服务全程代理制的指导思想和总体要求 为民服务全程代理制的指导思想是：以科学发展观为指导，以统筹城乡一体化发展、强化基层服务为目标，逐步建立科学合理、依法行政、上下协调、廉洁高效的为民服务机制，努力营造良好的发展环境，促进全镇经济社会持续健康协调发展。

总体要求是：按照居民申请，村居接收，乡镇、县、市三级按权限承办转办的原则，依托现有服务平台和资源，健全完善组织机构、运转程序和监督机制，做到市、县、乡镇、村四级联通，城乡居民平等共享，代理事项一次办结，服务流程高效快捷，全力打造“全面覆盖、全程代理、全部透明”的为民服务“绿色通道”。

全面覆盖，就是从对象上覆盖全市每个村居，从内容上覆盖群众生活和生产经营的各个方面，做到服务对象不漏人、代理项目不漏项。

全程代理，就是申办人按规定向村代理接收点提报相关材料后，除本人必须到场办理的事项外，由村居、乡镇、县和市四级代理机构实行全程代理，一次办结。

全部透明，就是结合政府信息公开，将审批项目、审批单位、工作流程、必备材料、收费标准、办结时限等内容，编印成为民服务全程代理工作手册，全部向社会公开。

三、为民服务全程代理制的基本原则和主要程序

实行为民服务全程代理制，要坚持五项原则：

一是便民原则。要明确代理的内容，凡是与群众生产生活密切相关的事项，都可列入代理范围。

二是公开原则。要实行“七公开”，即公开服务项目、责任单位、申报材料、办事程序，承诺时限、监督机构和全程代理人，使代理全过程公开透明，让群众明白放心。

三是依法原则。要认真贯彻执行《行政许可法》，严格依法代办有关事项，严格按照程序受理和办理，既要热情服务、方便群众，又要按法律法规办事。

四是无偿原则。为群众代办的所有事项，除国家明文规定的成本费用外，一律不得收取代办费或其他手续费。

五是高效原则。要强化时效观念，对每一件代理的事项都要承诺办结时间，做到随时受理，限期办结。

为民服务全程代理的主要操作程序由受理、承办和回复三个环节组成。具体操作程序是：申办人到村代理接收点查阅为民服务全程代理工作手册，按照要求将所需的材料交村级全程代理接收点，村级全程代理员对申办人提交的材料进行审核，材料齐全的开具材料接收单，填写代理项目跟踪卡和登记表，开始进入代理程序，将代理材料交乡镇代理室。乡镇代理室按照要求进行审核、登记，对属乡镇审批权限的，在按承诺期限办理后转回村接收点；属县级以上权限的，及时审核后由代理员交到有关县直部门代理室，在按承诺的期限办结后转回乡镇代理室；属于市级权限的，交市全程代理中心承办。所办事项按承诺时限办结后，市、县全程代理中心，乡镇代理室，村居全程代理接收点逐级下转，将办理结果送达申办人，各级代理机构要严格按承诺时限办结群众申请事项。材料不全的向申办人列出补充材料清单，待其补全后进入代理程序；不能办理的，要在承办单上写明原因，并签字；对不属于受理范围的事项要做出解释说明，并签字退回。

四、为民服务全程代理的工作要求

为民服务全程代理是一项系统工程，必须建立相关配套制度。

一是完善代理机构。镇便民服务中心加挂“为民服务全程代理室”的牌子，明确三名机关干部为兼职代理员，各村均加挂“为民服务全程代理接收点”门牌，各村文书为代理员，统一对代理事项进行接收、承办、转办和督办。村级代办点要按照“八有”标准进行建设或规范，即：有固定的办公室、有代办员、有标识牌、有工作制度、有便民服务明白纸、有工作流程图（能上墙的要上墙）、有咨询电话、有办事台帐和档案。

二是规范的服务制度。建立健全代理室各项制度，如接待制、承诺制、工作责任制等，并统一制定登记簿和承办单，对受理申请事项做到件件有记录，事事有答复。

三是接转办理制度。对自身没有权限审批的事项要及时上报给上级主管部门，为民服务代理室要加强与县行政服务中心的沟通协调，对需要由县行政服务中心办理的事项，由镇代理室直接转交到县行政服务中心办理。

四是督查考核制度。为加强对全程代理各服务环节的监督检查，镇全程代理室设有举报电话，主动接受群众对办理情况的监督。

五是回访复查制度。镇上定期对各村全程代理实施情况进行检查，并将检查情况在一定范围内向干部群众通报，同时把推行为民服务全程代理工作的成效，列入村干部政绩考核，作为年终奖惩的重要依据。

五、切实加强对为民服务全程代理工作的组织领导

1、加强组织领导。镇政府成立为民服务全程代理工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在便民服务中心。

2、明确工作职责。各村党支部书记是实施全程代理工作的第一责任人，要负总责，亲自抓。各村代理员是直接责任人，要明确受理、承办、回复等各个环节的具体要求，以高度的事业心和责任感为群众办好每一件申办事项。

5.村09年为民服务全程代理工作总结 篇五

一、统一认识、高度重视，切实提高对“全程代办制”工作的认识

“全程代办制”工作是新时期为民服务的一项新型工作制度和方法；是各级党委、政府实践执政为民的新尝试；是从关心群众利益做起、解决基层执政能力建设中存在问题的新举措；是促进干部转变作风、提高工作效率的新手段；是抓勤政促廉政的新载体，对于优化经济社会发展环境、加强基层组织建设、构建和谐玛纳斯，实现经济社会跨越式发展具有重要的现实意义。我所要充分认识此项工作的重要意义，统一思想、提高认识，增强做好此项工作的责任感、使命感，牢固树立“群众利益无小事”的理念，带着对群众的深厚感情去工作，以解决好人民群众生产生活中最迫切的实际问题为目标和任务，不断提高服务质量和水平，切实把“全程代办制”这项民心工程、勤政工程、阳光工程抓好抓实。

二、加强领导、狠抓落实，确保“全程代办制”工作取得实效

推进“为民服务全程代办制”工作,是施政体制机制的一种创新.进一步做好”全程代办制”工作,切实抓好”全程代办制”工作的组织领导;将其纳入重要议事日程,狠抓落实,要把“全程代办制”工作作为推动各项工作的有力抓手。我所成立了“全程代办制”领导小组，所长任组长，明确分工，做到责任到人。

三、创新形式，充分发挥全程代办的作用

按照“专人受理、全程代办、内部动作、按时办结”的要求，“全程代办制”工作要进一步巩固和加强代办窗口服务体系建设，进一步加强和规范工作程序，实现“群众办小事不村、办大事不出乡”的全程服务宗旨，成为老百姓信得过的服务窗口，成为党密切联系群众和党员发挥先锋模范作用的有效平台。

四、规范程序、依法办理，提高“全程代办制”工作质量和效率

要进一步规范受理、承办、回复各环节的程序及交接手续。一是规范受理环节。本着依法、合理、便民利民的原则，将能够代办好的事项列入代办范围。二是规范承办环节。对承办事项要认真负责办理，做到能立即办则立即办、能快办的则快办，一时办不了的要承诺办结时限，尽可能简化办事程序，提高办事效率；三是规范回复环节。承办事项办结后，要将办理结果及时反馈给申办人，并做好跟踪回访和各环节的手续交接、登记工作。四是规范档案资料。按照档案管理的要求，做好日常归档和保管工作。使“全程代办”工作日趋科学化、规范化、制度化，真正形成全程代办长效机制。

五、完善制度，抓好落实，提升为民服务的工作水平

6.村09年为民服务全程代理工作总结 篇六

记乡工夫屯村代理点代理员：

我是村代理员之一，在村两委的领导下和村支两委人员的大力帮助和支持下，在上级业务部门的具体指导下，与时俱进，开拓创新，扎实工作，务求实效，有力地推动了我村为民服务工作的开展，得到了群众的好评。现就我本人在开展为民服务全程代理工作中的几点做法简单汇报如下：

一、加强学习，理顺工作思路，尽快进入工作角色，让工作有序开展

作为刚担任为民服务全程代理制工作的我，对此项工作比较陌生，为了使这项工作能顺利开展，我不断加强对为民服务全程代理制的业务知识学习，认真相关政策规定和有关的文件精神。在学习中我做到“四勤”（即：勤动手、勤动脑、勤动嘴，勤动腿）。并且我不只是仅仅只局限于学习文件和书本的知识，我还充分利用在开展工作的同时，向其他村的代理员、向上级业务部门学习，有时为了找到代理工作中的一些好方法，我还经常与群众探讨为民服务全程代理工作，让群众帮着拿主意，出点子。通过不断的加强自身的学习，我很快的进入了工作角色，让各项工作开展得得心应手，解决了我因对工作不熟，怕在工作中耽误了群众的事情，影响全村工作的开展。

二、工作扎实、效果显著、群众满意

我村从今年元月份至12月份以来,共为群众办理各类事项72件, 其中已办结72件.三、加强宣传，提高群众知晓率

为了使我村全程代理制工作能做到家喻户晓，人人皆知，让更多的办事群众能享受到为民服务全程代理制工作给他们带来的实惠和好处，我村还在各类会议和活动时都向群众宣传此项工作，并安排我利用晚上到群众家中进行宣传，让更多的群众参与进来，真正了解此项工作的意义。一年来发放宣传资料500余份，发放为民服务全程代理宣传“围腰”500余个，张贴宣传标语50余条。