商场营运经营管理

商场营运经营管理（精选11篇）

1.商场营运经营管理 篇一

宿迁国泰百货大楼股份有限公司管理手册营运部

营运部岗位职责

一、营运部工作职责

全面负责商场招商营运工作，制定销售计划及品牌升级、品类规划方案并负责具体实施，做好供应商及员工的管理服务工作。

二、营运部工作主要岗位职能

1、熟知公司各项管理规定及工作要求；

2、熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况；

3、熟悉商场整体运作流程；

4、熟悉商场所售商品结构和区域分布；

5、掌握顾客的消费导向；

6、了解商场各类商品陈列要求及技艺；

7、能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势；

8、掌握与商业有关的法规及行规要求；

9、向公司领导反馈商场经营管理情况；

10、根据市场变化提出各楼层经营对策；

11、协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售；

12、制定营业管理规范性工作制度；

13、定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质；

14、负责商场各品类招商及品类规划工作。

三、营运部各岗位主要职能说明

（一）营运部总监工作职责

1、全面负责国泰百货的营运工作；

2、负责做好客户资料的收集、整理工作，建立客户档案；

3、负责市场信息的收集、整理，积极拓展营运渠道，及时撰写各种专题分

析报告；

4、不定期对外地市场进行考察，了解市场发展趋势，充分把握业态变化，做好考察报告；

5、根据公司定位，做好品牌评估、品牌搜集、品牌引进的工作计划；

6、描述品牌的引进依据，写出该品牌的档次、品牌描述、目标顾客、商品

价格、竞争品牌等；

7、在公司总体计划前提下，负责编制年、季、月度营运计划，努力完成工

作并尽可能节约费用；

8、负责对目标客户进行跟踪、了解、接触、联络。

9、草拟商务谈判预案；做好商务谈判记录；按照工作流程，实施购销合同的签订。10、11、负责购销合同的整理、归档； 依据品牌定位、产品生命周期、月均销售、销售、坪效，提出

调整、淘汰评估报告；12、13、（二）营运部经理工作职责

1、组织并督促本部人员全面完成本部门职责范围内的各项任务；对公司的营运工作承担责任；

2、贯彻落实公司的规章制度及部门岗位责任制；密切与有关部门的工作联

系，加强与有关部门的协调和配合工作；

3、拟写营运制度；明确营运工作标准；认真做好协调、指导、检察、考核

工作；

4、负责编辑年、季、月度营运工作计划，确保计划指标完成，节约开支；

5、负责市场信息的收集、整理，并进行归纳分析；掌握市场动态；努力拓

展营运渠道；及时撰写多种主题分析报告及月度工作报告，为领导决策负责入驻品牌的装潢、装修，协同有关部门对其审核； 负责入驻品牌的跟踪、业绩反馈，协同其他部门对其进行考评。

提供依据；

6、负责抓好营运人员的考评与管理工作，关心员工生活及思想动态，做好

耐心细致的思想教育工作，防范经济犯罪；

7、在考评的基础上，提出对本组人员的奖惩建议；

8、积极、高效完成领导交办的其他工作任务。

（三）营运部主管工作职责

1、完成职责范围内的各项工作任务；

2、热情接待每一位客户，注意沟通，捕捉有价值信息；

3、负责做好客户资料的收集、整理、建立客户档案；

4、掌握专业知识，熟知品牌定位，品牌描述、品牌内涵，准确表述出竞争

品；

5、熟知营运制度，并按要求收集、整理市场信息；掌握市场动态；拓展营

运渠道；及时向领导提交各种分析资料；

6、依据对品牌销售业绩的评估，提出对品牌优化结构的建议；

7、负责对客户的回访；

8、编制周工作计划，确保工作计划完成；

9、根据营运制度、工作指标、组织实施签订购销合同；

10、负责对已入驻品牌的跟踪、业绩反馈及考评；

11、根据总体销售指标制定分管区域销售任务，并负责具体实施。

（四）营运部柜长工作职责

1、负责分管区域内员工日常管理工作；

2、负责分管区域卫生保洁工作（专柜区域内）；

3、主持分管区域晨会、晚会，向员工传达上级的工作要求、促销活动细则

及工作注意事项；

4、带领柜组人员做好陈列出样，检查营业员定岗定位情况；

5、检查商品标价签和降价签的使用是否正确、规范，要求一物一标，有货

有签，九标齐全。货架上的商品标价签需挂放在货架中间部位，位于货架头尾的商品标价签必须外置，其余可置于服饰内部。发现货签差错、差少应立即纠正补充，做好登记工作；

6、妥善安排好柜组员工的轮流用餐，做到无空柜、无脱岗，按柜组员工实

际出勤情况填写考勤表；

7、参与卖场销售，了解第一手的商品信息，并及时反馈给分管销售人员； a)及时报告主管与厂商联系，顾客所需暂缺商品的补货，并且在厂商补货

到位当日通知顾客；

b)在卖场配合值班经理做好现场的管理工作；

8、负责分管区域专柜商品盘查工作，要求帐物相符，做好记录。

（五）营运部仓管员工作职责

1、负责商品的分类、登记、入库、保管工作；

2、负责核对所管商品账物；

3、负责库存商品的安全，防止变质、虫蛀、污染等；

4、随时向领导提供库存商品数量，结构变化情况；

5、合理堆码商品，最大限度地利用仓库容积；

6、负责商品收、存、付过程中发生的问题，及时反映，并协助处理；

7、负责保持商场库区的清洁；

8、负责员工入、离职工装手续的相关办理工作；

9、负责对仓库物料进行每月计划性盘点并及时上报盘点表于财务部审核；

10、认真完成领导交办的其他工作。

2.连锁单店该营运管理什么? 篇二

——四川某餐饮企业区域营运主管

“我要求主管每月做店面经营分析并书面汇报给我，可让我头疼的是，看了报告我却不知道他管理的几家店面月度盈利情况，甚至有些数据核对不上，这不仅未能给我的经营决策提供依据，反而给我造成了新的困扰！真不知道这些营运主管怎么管理连锁店面的？”

——浙江某鞋服企业分公司经理

“辛苦了一年到头，看看到现在完成的任务离目标还差的很远，如果每个店面多给我卖几套地板，也不至于现在这个销售状况，马上要开全国销售业务大会了，估计我这次又要被老板骂个狗血喷头。我这帮团队整天泡在市场也不知道如何做的店面销售？”

——江苏某地板企业销售部经理

上面三段话代表了相当一部分中国本土连锁企业管理人员对连锁单店营运困惑的现状感言。

市场发展到21世纪的今天，连锁越来越成为区域走向全国、外销转内销等很多行业本土企业所追捧的最佳商业经营模式。在面向消费客户的终端领域，有相当一部分连锁企业营运管理人员迫于老板急功近利下给的任务指标压力，都忙着用招商加盟或者投资直营开店等方式快速地在全国到处圈地占领市场，而却在不知不觉中严重忽视了对连锁单店的营运管理。

作为连锁企业的营运管理人员，千万不能让自己整天疲于应付于“人人头上有任务指标，领导看到结果就发飙”的恶性工作状态里。从长期发展来看，这样对其所在连锁企业的市场营运十分不利，更对自己的职业工作不够负责。

随着市场连锁单店的高度集约化，这促使着更多连锁企业老板及营运管理人员不得不想办法让心态冷静平和下来，花时间来思考如何对连锁单店进行科学营运管理？怎样提升连锁单店业绩？笔者认为，谁能够把连锁单店营运管理的科学、单店业绩提升的好，谁就能在一定程度上实现区域市场的全面渗透领先及连锁商业模式的真正成功。

那么，连锁单店营运到底都该管理哪些内容呢？从网点规划到店址选择、从店面装修到形象建设、从店员招募到团队组建培训、从产品销售服务到店内日常管理等贯穿全程，店虽小、活很多！但是，目前许多连锁企业的营运管理人员仍旧比较乱做不好、更不够体系做不到位。

如果一个营运主管对他所负责区域市场内的所有连锁单店什么都管，那么不出两月他就得累吐血。因此，要化繁为简、抓住关键，在开会和培训时对自己所负责的连锁商管部所有营运主管们说：“你们只要理解七个名词，你们一定就把握好连锁店面营运管理的工作方向和重点，并会做的很好，更能保质保量的完成公司下达的业绩目标！”而且，要经常反复强调并考查他们熟练运用的掌握程度。

一、七个名词

名词1：营业收入。是指某段时间内消费客户在某连锁单店为购买商品或服务所支付的全部货币价值。营业收入越高单店利润越大。

名词2：营运成本。是指某段时间内连锁单店在向消费客户提供商品或服务过程中所付出的全部支出。营运成本越高单店利润越小。

名词3：交易次数。也叫交易笔数、交易量、成交量、成交次数，是指在某段时间内消费客户在某连锁单店购买商品或服务达到交易的次数。交易次数是通过消费客户的结算次数来衡量的，它反映消费客户消费频率的指标，也是连锁单店根据销售记录获得的第一手信息资料，它能非常直接地反映消费客户对连锁单店的喜好程度。因此，交易次数变化是连锁单店经营目标管理的首要监控指标，也是营运主管每天都必须关注的重要事项之一。

名词4：消费客户。单价是指在某段时间内消费客户购买单店商品或服务时平均每次交易所支付的货币金额。消费客户单价是个平均指标，它反映在一段时间内某连锁单店的消费客户平均消费能力。根据实际工作经验来看，连锁单店的消费客户单价会呈现出围绕行业平均值上下波动的状态。因此，对于消费客户单价变化进行监控同样是营运主管必须定期关注的重要事项之一。

名词5：变动成本。是指那些跟随交易次数变化而发生变动的成本，如物料成本、商品或服务销售成本、销售佣金等。

名词6：单位交易变动成本。是指平均包含在消费客户单次购买的商品或服务中的物料成本、商品或服务销售成本、销售佣金等。

名词7：固定成本。是指那些不随交易次数变化而发生变动的成本，如房租、人员工资、水电、装修及设备折旧、电话费、开店费用及广告宣传促销推广公关费用摊销等。

二、关键管理要素提升的策略保障

连锁企业存在的前提就是获得更多利润，故其连锁单店的经营目标就是实现单店利润并使之最大化。影响连锁单店业绩目标的要素就是交易次数、固定成本和消费客户单价-单位交易变动成本。那么，连锁单店营运就是针对这三大要素的管理提升。即根据它们在连锁单店营业销额和利润指标营运过程中的性质及本身特点，采取相应的方法提升管理，使其整体利润得以最终实现并最大化。

1、营运主管对交易次数的有效管理策略

在连锁单店营运管理提升工作过程中，交易次数是影响业绩目标变化的最关键要素。没有足够的交易次数就没有一定的营业额来分摊各种成本和费用，而且交易次数是营运主管可以直接进行测算和最容易进行实际把控提升的要素。同时，作为对消费客户达成交易的预估值，管理提升交易次数牵动着整个连锁单店后续营运工作。因此，对交易次数的管理提升是连锁单店营运中最重要也是最关键的环节。

2、营运主管对固定成本的有效管理策略

固定成本包括人员工资、房租、水电费用、装修及设备折旧、办公及电话费用等多项科目，这些科目虽不能直接产生利润但却是连锁单店营运得以持续良好进行的重要基础保障。对固定成本的管理就是对构成固定成本各科目的管理，它始终贯穿于连锁单店营运整个工作过程中。

要使连锁单店利润最大化，根据连锁单店利润曲线我们可以看出，可使固定成本最小化。然而这只是个理想的想法，要做到这点并非易事，因为很多固定成本科目价格取决于外部市场变化，连锁企业总部及分公司等相关主管人员在议价方面并无很强的控制能力。但是，营运主管可以通过加强管理对各连锁单店营运中存在的大量固定成本失控风险，将固定成本总额控制在一个合理的范围内。固定成本每项构成科目都存在着失控风险，如果连锁企业都不能有效控制管理，势必导致固定成本上涨，那么在一定程度上必然会消弱连锁单店的利润。

首先，固定成本的失控风险主要来源于外部市场和内部管理两个方面。外部市场风险问题主要是指固定成本各构成科目所面对的外部交易市场。这些外部市场交易行情决定着固定成本各科目的价格波动，连锁企业总部及分公司等相关主管人员对此并无太大议价能力，因此外部市场交易风险属于不可控的高风险。内部管理风险问题主要是指营运主管及公司相关直接管理者对连锁单店的营运管理不当、规范制度执行不到位等人为因素导致成本超限，换句话说是营运成本超出公司规定的年季月度预算和费率，因此内部管理风险是可控程度较高的风险。

其次，明确了连锁单店风险来源及性质后，连锁企业总部及分公司等相关主管人员就可以制定出相应控制管理对策。对于像房租、水电等价格上涨这样的外部不可控市场行情波动情况带来的风险，连锁企业总部及分公司等相关主管人员一方面必须紧盯市场变化行情、提早做好预测，另一方面对这些风险造成的后果要充分评估，采取灵活多变策略尽量争取到对自己有利的条件;同时营运主管在日常管理工作中必須特别注意对固定成本额度的控制，让失控风险降到最低程度，最好每家连锁单店都能做到靠各店业绩加以消化。对于像人员工资、电话、办公用品等开支，连锁企业总部及分公司等相关管理人员要不断完善规章制度和规范执行手册、争取全员最大化地严格执行，同时建立全员财务预算和成本节约的观念，来控制并杜绝浪费情况的发生。

3、营运主管对消费客户单价-单位交易变动成本的有效管理策略

在连锁单店利润曲线图中，消费客户单价与单位交易变动成本之间的差额就是连锁单店每次交易实现的边际利润。在连锁经营模式下，一般连锁企业对消费客户单价和单位交易变动成本都是事先预估好的，所以这是个恒定常数。

营运主管在日常营运管理工作中，只需要充分注意对连锁单店的单位交易变动成本和消费客户单价做好维护或维持。因此，营运主管必须按照连锁企业总部要求努力做好日常基础销售及连锁单店营运工作，防止变动成本无序膨胀及消费客户单价下降，即营运主管应该重点防止本值降低，为连锁单店实现并扩大经营业绩目标创造良好条件和打下良好基础。■

3.百货商场营运部日常工作流程 篇三

1、8:20－8:30

导购员进场

卖区长及安保人员站在员工通道打卡机位置,迎接员工列队打卡入场,检查工装、工牌及仪容仪表。

保安主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道，并进入各自岗位；

值班主管及保安员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查，不符合要求者进行扣分 2、8:30-8:40

晨会召开

各楼层组织开早晨会，进行当天工作的部署及昨天工作的点评

1）通报部门、柜组销售状况；

2）总结目前工作中存在的问题及改正方法；

3）安排当天工作并提出要求；

4）传达上级指示，精神及促销信息等。

3、8:40－9:00

导购员进行开店前准备工作

各专柜导购员进入各自岗位检查商品情况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生清理等等。

1）促销员参与柜组的卫生清洁工作；

2）专柜导购员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁；

3）各专柜导购员整理货品并准备补货；

4）各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域；

4、8:40－9:00

各楼层卖区长巡视检查

卖区长巡视各楼层、并对专柜工作进行指导。

1）检查各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。

2）按商品陈列的要求检查各专柜的商品陈列状况。

3）检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合理，货源是否足够。

4）检查收银机开启状况，收银台准备状况。

5、9:00－9:05迎接顾客进场

1）播音室播放迎宾曲。

2）卖区长、促销（收银员、前台人员）向顾客微笑致意。

3）迎宾曲声音略高于正常背景音乐声。

4）临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，如与顾客目光相遇时，可轻声致意：“欢迎光临”、“早上好”等问候语。

营业中工作

1、各楼层卖区长分析销售状况，经理检查督导。各楼层卖区长检查品类、品牌的销售状况并进行分析，总结相应的改进措施。楼层经理检查各卖区销售状况

1）经理对前一日各楼层销售状况进行了解和分析。

2）各楼卖区长对卖区对品类和品牌进行销售分析。

3）经理与各楼层卖区长进行协调会来决定营运措施。

4）对各部门间问题进行协调沟通。

5）对各部门提出新的工作要求。

2、卖区长进入卖场指导工作。

1）主管检查各区域人员状况，与员工进行沟通，了解员工思想和工作中遇到的问题。

2）合理布置工作，正确引导和指导专柜的工作。

3）经理检查并指导修正各部门的工作。

3、经理、值班主管至服务部门了解情况。经理、值班主管分别到总服务台了解各方面的情况。

1）了解顾客投诉情况，跟踪未处理完的投诉。

2）了解商品退货情况。

3）因商品质量、产地、标价签、服务态度所引起的投诉，对相应责任人进行处罚。

4）属价格因素引起的投诉及时查找原因，立即解决。

4、楼层值班日志记录。

书写当班工作情况（各楼层）

1）已发现问题记录、处理记录结果。

2）待办事项记录、交接记录。

3）前一天的销售记录（销售记录）。

5、员工午餐。

员工分批就餐，管理人员也应分就餐。

1）11：30—12：00第一批员工就餐，占上班人数的一半，12：00—12：30第二批员工就餐。

2）必须在规定时间内返回，否则以迟到早退论处。

3）第一批人员未回，第二批人员不准离开岗位。

4、楼层管理人员加强巡视。

6、巡场。

经理、各楼层主管保持常至卖场巡视。

1）要求每半小时巡场一次。

2）营业高峰期、节假日，楼层经理与卖区长须在现场巡视和加强管理。

3）在巡视过程中除卖场外，后场也必须进行管理巡视。

7、常规营业管理。

营业期常规管理内容

1）检查卖场商品陈列，包括商品展示、陈列、商标、POP牌、价格标签等。

2）检查卖场环境，包括卖场灯光、温度、设备运转状况、背景音乐等。

3）检查客流情况，客单价，大宗购物情况。

4）检查纪律和服务，了解所有导购是否遵守商场的管理规定，是否按照标准为顾客提供服务。

5）对销量或营业额下降的专柜，及时了解原因并进行分析，提出可行性建议。

6）注意季节性商品的更换。

7）商品价格是否偏高市场标准。

8）商品质量、包装质量。

9）款式、颜色、功能、材料是否符合市场要求。

10）宣传、促销力度是否足够。

11）检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章制度的执行情况。

12）是否有货不对路，商品欺诈及合同规定以外的内容。

13）假冒伪劣商品。

14）对各级、各部门反映的情况作答复，协调或向上级汇报处理。

15）突发事件及不良行为的处理。

8、晚班员工上班、工作交接、早班员工下班。

晚班员工上班，早班同晚班开始全面及工作交接。

1）需交接数量的商品进行数量清点并登记。

2）填写交接班本，专柜完成工作交接。

3）楼层经理、卖区长督促工作落实情况。

4）检查晚班员工的仪容仪表及工作面貌。

9、各楼层经理巡视

对前一日的销售排名前五名和最后五名进行销售分析。

1）分析、了解排名前后五名的专柜的根本原因。

2）与各卖区长一起总结经验，寻找差距。

3）督促各部门的销售意识和服务水准。

10、楼层经理、卖区长填写当班日记。

记录全天卖场、后场情况。

1）员工情况记录。

2）卖场正常运转情况记录。

3）后场运转情况记录。

4）异常情况记录及处理经过。

11、晚班下班前巡场。

在下班前进行一次全面检查。

1）了解场内顾客情况。

2）倾听广播是否在预定时间播送预告内容。

3）观察员工服务状态，保证服务质量。

4）询问当日专柜销售情况。

5）指示导购员、收银员必须坚守岗位，直到送走最后一批顾客。

12、营业进入结束状态。

下班前再次工作检查。

1）关闭上行电动梯（关门前十分钟）。

2）保安部在送走最后一名顾客后关闭大门。

3）场内开始清洁整理。

4）专柜清理商品，摆放整齐，核对销售小票与商品数量。

5）信息部销售汇总

6）组织日落会。

4.超市营运管理总监 篇四

“超市营运管理总监”工作说明书

岗位名称: 超市营运管理总监岗位代码 ：XXX

所在部门：营运部岗位定员： 1

直接上级： 超市事业部总经理工资等级：3~9

直接下级： 部门内经理、所有门店的店总薪酬类型：

所辖人员：岗位分析日期 2013年10月

职责简介：全面负责监督超市的现场管理、库存管理、客户管理、市场分析、品质监控、设备管理及规章制度的制定及落实。

职责与工作任务

职责一

职责表述：负责门店现场督导管理和标准化体系工作

工 作 任 务

1.协助事业部总经理监督管理门店的营运管理工作，完成门店管理任务；

2.负责建立超市各门店的规范、高效地的营运管理体系并优化完善；

3.制定超市各门店的营运标准并监督实施；

4.协助超市及各门店的营业目标，推动并确保营业指标的顺利完成；

5.建立超市各门店的现场管理工作执行和形成快速反馈体系及解决机制；

6.处理超市各门店现场各类异常状况，协调门店与其它相关职能部门工作；

7.加强对超市各门店的现场管理与巡视，及时发现和预防各类隐患和突发事件，加强门店现场管理规范化；

8.负责超市各门店的现场陈列管理和品质管理工作；

9.负责指导和协调超市各门店的日常经营活动；

10.协助超市各门店的经营预算制度和达成；

11.协调与参与新开店的筹划和营运工作；

12.协助制定门店督导部门工作计划与工作目标，进行财务预决算。

职责二

职责表述：负责门店库存管理及业务分析工作

工 作 任 务

1.对超市事业部各门店商品库存管理与分析监控；

2.加强和协助超市采购中心对各门店库存的管控能力；

3.监控信息库存管理能力，组织和协助维护库存的有效性；

4.对超市各门店的损耗控制和管理；

5.负责对事业部各业务门店及部门的运作情况的分析与评估，监控超市各门店经营管理运作状态；

6.组织跟踪研究行业政策、发展态势、市场竞争状况、主要竞争者的动向，结合公司的发展战略制定事业部的业务策略和经营政策报总经理审核，对市场信息、商品信息进行收集分析，定期组织商圈调查、人气调查、竞争对手调查、行业研究与考察工作，做好商场布局、经营品种组合、品类规划并提出初步方案

7.对各目标市场进行有周期性地调查与分析，提出营运策略调整和建议；

8.分析和督导各各门店月、季、销售、毛利、费用指标的完成情况；

职责三

职责表述：全面负责门店客户关系管理工作

工 作 任 务

1.超市各门店大客户管理与大客户开发及团购业务管理监督工作；

2.制定和组织开展社会公共关系活动，建立良好的企业形象；

3.负责建立和完善超市各门店团购业务操作规范和管理监督体系；

4.制订和实施推进超市各门店的大客户活动方案要；

5.开发和创新性地开展新的客户业务合作方式，发现、开拓所辖客户的新增长点，不断发展新业务，完成目标增长率；

6.负责建立和完善超市各门店卡类管理制度和客户信息的维护；

7.定期评估和分析超市各门店大客户管理业务操作和关系维护效能；

8.建立和推进客户投诉机制、解决机制和后期跟进评估；

9.定期推进对各门店目标市场的客户满意度及忠诚度调查，监控市场的资 源，并提出解决方案；4.协助其他队伍/部门进行市场推广如演讨会、展览会以及培训等工作

职责四

职责表述：履行超市事业部及其它部门的相关协作任务

工作 任 务

1.负责执行事业部下达的各项工作任务，积极配合统一组织的经营项目和 管理工程；

2.根据管理要求，定期向超市事业部提交经营状况报告、工作报告、述职报告以及各类报表，并接受质询和考评；

3.负责与门店保持良好沟通，快速解决和处理各类异常情况；

4.协助与参与对各门店的培训工作，建立工作执行标准和培训文档；

5.组织和实施大的市场调研工作；

6.负责和协助经理级及以上人员的离任审计工作；

7.负责和协助新店的交接行政管理工作；

8.加强与整体其它各职能部门的沟通与协调；

职责六

职责表述：完成总部交办的其他任务

权限

1.出席店长联席会议

2.授权范围内营运部重大问题的建议权

3.对超市门店的现场处理建议权

4.授权范围内对门店现场管理的处罚权

5.营运部及门店经营目标的建议权

6.对本部门内部的人事任免权

7.对本部门各项工作的监控权

8.对本部门员工奖惩的决定权

9.对下级之间工作争议的裁决权

10.对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权

11.对不符合事实的考核结果的投诉权

12.营运部批准预算内的财务审批权

14．营运部内部制度的颁布权

15．营运部工资标准的建议权

工作协作关系

内部协调关系： 超市事业部营运总监、采购中心、开店中心、信息中心、人力资源部、财务公司、各门店等

外部协调关系： 客户、市场、媒体、政府有关部门等

“超市营运管理总监”工作规范

职务名称：超市营运管理总监所在部门：营运部

直接上级： 超市事业部总经理岗位代码 ：XXX

一：知识和技能要求

(一)学历要求：本科以上学历

(二)专业： 企业管理相关专业或经济类相关专业

(三)培训经历： 相关专业培训经历

(四)工作经验： 5年以上工作经验，3年以上现场管理经验或相关行业管理理经验，具

有新开店管理的操作经验

(五)知识技能：通晓企业管理知识熟悉连锁商业企业运作模式，具有食品、生鲜商

品管理方面的知识，掌握市场营销、消费者心理学、社会公关学、组织行为学、经济学、人力资源管理、财务管理、营销管理、法律、金融证券等零售相关领域专业知识。

(六)技能技巧：

1.熟悉连锁超市的作业流程；

2.具有良好的组织能力和实施能力，能够带动员工有计划地组织和实现经营目

标；

3.具有良好的计划性和目标；较强数字概念能力和逻辑判断能力；

4.掌握超市经营的专业技术和现场管理技能；

5.具备超市经营的专业知识并能熟练运用；

6.在团队管理方面有较强的领导技巧和才能；

7.熟悉零售企业经营管理基本操作流程；

8.较好的中英文写作、口语、阅读能力；

9.基本的网络知识；能熟练运用office办公软件。

二、特殊才能要求：

(一)具有较强的组织能力和领导能力及良好的沟通协调技巧，良好的领导能力和判断能

力，对突发事件能及时做出正确判断，并有能力解决；

(二)操守廉洁，具有良好的职业道德，不利用工作之便谋取私利；

(三)良好的成本控制意识，尽最大努力创造最高利润；

(四)积极认真，敬业爱业，拥有良好的心态，上进心强；

(五)善于学习，创新求进，不断寻求突破；

(六)适应性强，有良好的心理素质，能适应超市快速扩张的需要；

(七)良好的谈判能力，善于与供应商合作，良好的人际关系处理能力，善于与各部门同

事合作；

(八)丰富的行政和业务工作经验，对零售业有全局性的经营思路和战略眼光，熟悉零售

业企业的相关法律法规，工作流程，身体健康，个性开朗，有敏锐的洞察力、较强的语言表达能力和亲和力，责任心原则性强。

三、其他

a)使用工具/设备： 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、网络）b)工作环境： 办公室、卖场、市场、模范店，供应商

c)工作时间特征： 工作时间正常，经常加班和出差，有固定的节假日，但新店开业

和合同续签期间需连续加班。

d)所需记录文档： 通知、简报、会议记要、汇报材料、工作总结、公司文件

5.营运管理实习总结 篇五

韩经理好、各位老师好: 光阴似箭，岁月如梭,转眼间,我在营运管理部已经实习了两个多月,对此我要感谢服务社提供给我这次实习机会，感谢韩经理及本部门各位老师的关心、教导和信任，让我对现场督导办、营运管理部有了更深层次的认识、了解,在经理的严格要求和关心及老师们的教导和殷切希望下,严格要求自己,树立更高的工作标准,虚心向老师们学习,下面将我的实习收获与心得做以汇报：

一、积极适应、融入部门高压力工作强度和积极、愉悦工作氛围

为推进服务社的繁荣发展,本部门制定、完善、执行服务社运营指标、计划及制度、体系,需要同物业、营销、信息、人事等多个职能部门和分部衔接、合作、配合,并同时监督职能部门、分部及商场的日常情况,部门工作压力较大,但在经理的引导下,部门工作氛围轻松、愉悦,大家都围绕“不断提升销售业绩”的工作目标 ,积极、认真、负责的工作, 注重日常交流,不断思考、总结、改善和开拓工作思想及方法,没有其它公司同事间的背后使阴招、拉帮结派现象,不断增强团队意识和集体协作精神，深刻认识到我们是一个大集体，大家相互尊重，相互理解，相互协作，都凝聚一心推进服务社销售业绩的提升和日常营运工作的开展。

二、虚心向经理、老师们学习, 严格要求自己,注重思考、总结, 树立更高的工作标准

在这两个多月的实习期间,我非常感谢经理对我的严格要求和关

心, 虽然经理日常工作很忙,很多假期仁然忙于工作,不能休息,但仍抽出时间关心我是否适应部门工作及工作状态和日常生活情况,对我提出的不成熟的想法进行积极的鼓励,同时注重我的磨炼和长期发展,我深刻的学习、领悟到经理身上平易近人、关心下属、工作认真负责的独特魅力。杜师是我职业生涯上的第一位直接领导，在杜师的殷切指导和培育下，我加强了对现场督导办的岗位职责，工作任务、目标的认识和了解，进一步了解到现场管理事务、临时性的工作性质，熟悉了一社及购物中心各楼层的品牌布局，营业员手册及分部和集团部室人员情况，掌握学习了一些专业术语和知识，进一步锻炼了文笔，加强了电脑办公业务知识，同时在其正直、不怕得罪人的具有高度责任感的工作作风感染下，不怕吃苦，克服惰性，严于律已，微笑服务，主动服务，对自己的仪容仪表和工作严格要求，遵守企业规章制度，尽职尽责完成工作任务，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。自觉地加强思想改造，将党全心全意为人民服务的宗旨，和为人民服务的思想与服务社宗旨、经营理念结合起来，积极参加学习部门会议，不断提高思想政治高度，积极将周工作总结汇报给领导，不断总结、完善工作方法，同时我也不断向袁师学习售后处理和人际交往、沟通能力，向朱师、易师学习她们的敬业精神和数据处理能力，向宋师学习质检相关知识向雒师学习言语表达能力，以及向姗姗姐学习办公室办工牌、接打电话等相关知识。总之，非常感谢老同志对我的鼓励和毫不保留的指导，感谢新同志对我的关心和帮助。

三、今后的工作方向

接下来我将通过网上、实店调研相结合的方式，对赛格，百盛等其他商场调研，归纳总结他们现场管理方面的长处，结合服务社的特点，努力将工作做得更好。

在这两个多月的实习期间，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，在工作中不够大胆，言语表达不够清晰，营运管理专业知识欠缺，在今后工作中，我将进一步加强营运管理专业知识的积累，积极克服自己的不足，不断向部门老师学习，勤于思考，坚定信念，认真总结工作经验，使工作做得更好。

6.商场营运经营管理 篇六

一、营运资金管理

本章在2007年教材中的变化不是很大，从考试来说，属于分数较多的章节。从题型来看，既有客观题，也有计算题和综合题。客观题的出题点很多，计算题的出题点主要集中在最佳现金持有量的确定、应收账款信用政策的确定以及存货控制决策上。

（一）营运资金管理概述

营运资金的含义与特点

1.现金

（二）重要考点

【考点一】现金及其持有动机

了解现金：现金指在生产过程中停留在货币形态的资金，包括库存现金、银行存款、银行本票和银行汇票。

在现金预防动机中持有的现金余额主要受三个因素影响：

（1）企业临时举债能力的强弱。

（2）企业愿意承担风险的程度。

（3）企业对现金流量预测的可靠程度。

【考点二】最佳现金持有量的确定

1.成本分析模式

在成本分析模式与决策相关的成本包括：机会成本与短缺成本。

决策标准：持有现金的机会成本与短缺成本之和最小。

决策原则：计算结果为正数时，该方案可采用；计算结构为负值时，该方案不可采用。

【考点四】应收账款的成本

1.机会成本

应收账款的机会成本＝维持赊销业务所需要的资金×资金成本率

2.管理成本：对应收账款进行管理而耗费的开支，包括对客户的资信调查费用、收账费用和其他费用。

【考点五】应收账款的信用条件变更决策

1.计算信用成本前收益

信用成本前收益＝年赊销（净）额－变动成本

2.计算信用成本

信用成本＝应收账款机会成本＋坏账损失＋收账费用

3.计算信用成本后收益

信用成本后收益＝信用成本前收益－信用成本

变更决策原则：比较信用成本后收益，选择信用成本后收益大的方案。

【考点六】存货经济批量基本模型

设：Q为经济进货批量

A为某种存货年度计划进货总量

B为平均每次进货费用

C为单位存货年度储存成本

P为进货单价

【考點九】存货储存存期的控制

费用的划分：将存货投资所发生的费用支出，按存储期的关系分类。

根据：

利润＝毛利-固定储存费用-销售税金及附加-每日变动储存费用×储存天数

当利润为零时，即可求出保本储存天数。

当利润不为零时，即可求出保利储存天数。

1.批进批出存货储存期控制

批进批出存货实际获利额＝（保本储存天数-实际储存天数）×每日变动的储存费

2.批进零出存货控制

批进零出存货的总获利（或亏损）＝（平均保本储存天数

－平均实际储存天数）×每日变动的储存费

平均实际储存天数＝（零散售完天数＋1）/2

零散售完天数＝总购进数/每天售出数

【考点十】存货的ABC分类管理法

突出重点，兼顾一般的管理方法，A类存货重点管理，B类居中，C类灵活控制。

分类标准：一是金额；二是品种数量。最主要是看金额。

A类存货金额巨大，但品种数量较少；B类存货金额一般，但品种数量相对较多；C类存货金额很小，但品种数量繁多。

（三）难点分析

【难点一】利用存货模式对最佳现金持有量的确定

TC＝Q/2×K+T/Q×FB即机会成本与固定性转换成本之和，再求一阶导数得到。因此，学生应牢记该公式，再进行推导得出。

机会成本＝年平均现金占用额×有价证券利息率＝Q/2×K

固定性转换成本＝年转换次数×每次转换成本＝T/Q×F

【难点二】应收账款机会成本的计算

在应收账款的信用条件变更决策时，关键是信用成本的计算，在信用成本的计算中，主要是机会成本的计算。

计算机会成本时应注意几点：

（1）计算应收账款平均余额

应收账款平均余额＝年赊销额/360×平均收账天数

这里的收账天数是平均收账天数，是收账天数的加权平均值。

（2）计算维持赊销业务所需要的资金

维持赊销业务所需要的资金＝应收账款平均余额×变动成本/销售收入

维持赊销业务所需要的资金的分子式应收账款平均余额与变动成本的乘积，注意这里的成本是变动成本，因为只有变动成本才是企业支付的成本额。

【难点三】实行数量折扣的经济进货批量模型

利用实行数量折扣的经济进货批量模型进行决策时，应注意计算步骤：

1.计算没有实行数量折扣的经济进货批量，进而计算相关总成本；

2.按数量折扣逐一计算实行数量折扣的经济进货批量，进而逐一计算相关总成本；

3.比较各相关总成本，取相关总成本最小的方案为最优方案。

二、收益分配

从近几年的考试来说，本章属于分数不多的章节，题型主要是客观题，但也可以出计算题或综合题。客观题的考点主要集中在四种股利分配政策的比较和股票股利对公司的影响上；计算题和综合题的出题点主要集中在四种股利分配政策的运用上。

（一）收益分配概述

【考点三】股利政策的种类、优缺点及股利分配政策的选择

1.剩余股利政策

内容：公司生产经营所获得的税后利润首先应较多地考虑满足公司投资项目的需要，即增加资本或公积金。只有当增加的资本额达到预定的目标资本结构（最佳资本结构）时，才能派发股利。

优点：有利于优化资本结构，降低综合资本成本，实现企业价值的长期最大化。

缺点：使股利发放额每年随投资机会和盈利水平的波动而波动，不利于投资者安排收入与支出，也不利于公司树立良好的形象。

适用范围：公司初创阶段。

2.固定股利政策

内容：公司将每年派发的股利额固定在某一特定水平上，不论公司的盈利情况和财务状况如何，派发的股利额均保持不变。

优点：

（1）有利于稳定公司的股票价格，从而增强投资者对公司的信心；

（2）有利于投资者安排收入和支出。

缺点：

（1）公司股利支付与公司盈利相脱离，造成投资的风险与投资的收益不对称；

（2）容易引起公司资金短缺，导致财务状况恶化，甚至可能侵蚀公司留存利润和公司资本。

适用范围：经营比较稳定或正处于成长期、信誉一般的公司。

3.固定股利支付率政策

内容：公司确定固定的股利支付率，并长期按此比率支付股利的政策。

优点：

（1）使股利与盈余紧密结合，以体现多盈多分、少盈少分、不盈不分的原则；

（2）保持股利与利润间的一定比例关系，体现了投资风险与投资收益的对称性。

缺点：

（1）不利于股票价格的稳定与上涨；

（2）缺乏财务弹性；

（3）确定合理的固定股利支付率难度很大。

适用范围：稳定发展的公司和公司财务状况较稳定的阶段。

4.低正常股利加额外股利政策

内容：公司事先设定一个较低的经常性股利额，一般情况下，公司每期都按此金额支付正常股利，只有企业盈利较多时，再根据实际情况发放额外股利。

优点：具有较大的灵活性，可以在一定程度上维持股利的稳定。

缺点：

（1）股利派发仍然缺乏稳定性；

（2）一旦“正常股利”取消，容易给投资者造成公司“财务状况”逆转的负面印象，从而导致股价下跌。

适用范围：公司高速发展阶段。

【考点四】确定股利支付形式

股份有限公司股利支付的基本形式主要有兩种：现金股利和股票股利。

现金股利：

含义：现金股利是股份公司以现金形式发放给股东的股利。

发放现金股利的基本条件：

（1）公司有足够的未指明用途的留存收益；

（2）公司有足够的现金。

股票股利：

含义：股票股利是企业以股票形式发放的股利。

优点：（1）企业发放股票股利可免付现金；

（2）股票变现能力强，易流通，股东乐于接受；

（3）可传递公司未来经营绩效的信号；

（4）便于今后配股融通更多资金。

【考点五】股利发放日期

股利宣告日：公司董事会将股利支付情况予以公告的日期。

股权登记日：有权领取股利的股东资格登记截止日期。

除息日：领取股利的权利与股票相互分离的日期。

股利支付日：向股东发放股利的日期。

【考点六】股票分割与股票回购

1.股票分割

含义：股票分割又称拆股，是公司管理当局将其股票分割或拆细的行为。

2.股票回购

含义：股票回购是指股份公司出资将其发行流通在外的股票以一定价格购回予以注销或作为库存股的一种资本运作方式。

股票回购的方式：市场上直接购买、向股东标购、与少数大股东协商购买。

3.股票股利和股票分割的比较

相同点：（1）资产、负债无影响；

（2）权益总额无影响；

（3）股东持股比例、股票市场总价值无影响；

（4）股数增加，每股利润、每股市价下降。

（三）难点分析

7.营运安全管理标准 篇七

关于营运安全管理标准

各分店：

为了使公司各位员工能够在一个安全、舒适的环境工作，公司特制定《营运安全管理标准》，望各分店、各部门遵照以下规定执行：

一、商场环境安全

（一）商场地面及通道安全

1、泻漏物----地面上的液体物质，如污水、化学液体、饮料、粘稠液体等。

无论在商场任何地方，任何员工发现有泻漏物时，都有责任及时处理，以避免不必要的滑倒和人身伤害。尤其是在卖场，必须立即清除。

首先守住有泻漏物的区域，请求帮助，不让顾客和其他人员经过这一区域，及时用正确的方法进行处理，如属于危险化学品或专业用剂，必须用正确的方式清除，必要时需请专业人员帮助。清理完毕后，若地面未干，则要放置“小心地滑”的警示牌。

2、垃圾----地面上的杂物、纸皮、废纸、胶袋等。

无论在商场任何地方，任何员工发现有垃圾时，都有责任及时处理，以保持干净的购物环境，减少不安全的因素。如果在卖场，一片纸屑、一张纸皮、一截绳子…我们都应立即捡起放入垃圾桶内。

3、障碍物----与购物无关、阻碍购物或存放不当的物品。如在消防通道的梯子、通道上的叉车、货架旁的卡板、商品等。

我们必须将物品摆放在应有的区域而不脱离员工的控管范围。

（二）商品存放的安全

1、商品陈列的安全

（1）商品陈列的安全不仅指商品是否会倒、掉落等，也包括价格的标识牌是否安全可靠。

（2）货架的陈列用一定的陈列设备进行维护。

（3）堆头陈列的高度有一定的限制和堆积技巧的使用，使其稳固。

2、商品的库存安全

（1）高货架的商品库存存放必须符合安全标准。

（2）散装的商品是否全部装入纸箱。

（三）设施、设备的安全

1、陈列设备的安全

（1）陈列设备的承重是否在安全极限内。

（2）陈列设备是否光滑，有无锋利的边角会伤及顾客和商品。

2、辅助设施的安全

（1）商场提供的休息处、儿童游乐处，无不安全因素。

（2）所有的销售区域的消防设施有无受损。

（3）所有可能与顾客接触的明电线是否符合安全的标准。

（4）购物车/篮无损坏，比如断裂、少轮子等。

（四）店外/停车场的安全

1、车辆的进出安全

（1）车辆按规定的进出道行驶，按规定的区域进行停放。

（2）车辆进出的行驶速度放缓。

（3）有提醒顾客注意安全的警示标语。

2、购物车的安全

（1）购物车无被顾客推离停车场的范围。

（2）购物车无停放在停车场内，无零散地放在停车广场内。

（3）购物车的轮子无损坏，无可能伤人的毛刺。

3、恶劣天气时的安全

（1）恶劣天气，超市进出口员工需提醒顾客注意安全。

（2）恶劣天气，店外的高空悬挂物要取下。

（3）下雨天气，要向客人发放雨伞袋，超市进出口地面是否放好脚垫。

二、顾客安全

（一）儿童/顾客的安全

1、儿童坐在购物车上，是否广播提醒顾客有危险因素。

2、是否有儿童在电梯上玩耍或乘坐而无人照顾。

3、顾客在选购商品时，因不慎损坏商品而引发不安全因素。

4、开业或节假日，是否顾客过多而导致拥挤从而引发不安全因素。

5、特价商品的促销，是否会导致顾客的哄抢而引发不安全因素。

6、顾客之间的矛盾导致在超市购物中的相互伤害而引发不安全因素。

（二）商品展示的安全

1、商品展示时，电、水、电器的使用是否安全。

2、商品展示完毕时，电源是否关闭，带有危险的器具是否收回。

3、商品展示台是否过大，导致通道过窄，引起拥挤。

三、员工安全

（一）个人防护用品的使用

根据国家劳动法律规定，劳动者在从事具备危险因素的劳动时需要个人防护用品的保护。尽管商业超市从业人员不属于危险性的工种，但为了更好地保护劳动者的身心健康，需要使用必要的个人防护用品。超市通常的防护用品有：

防护棉衣：当员工进入冷冻（藏）库作业时，必须穿防护棉衣。

防护背心：员工长期在较低温度下作业，如在肉类加工间、蔬果加工间、近冷冻（藏）柜区域工作，必须穿防护背心。

防护手套：防护手套有棉质和化学材料两种。棉质手套多用于搬卸商品时保护双手，化学材质的多用于接触化学试剂时，如生鲜部门接触的清洁剂等。

一次性手套：主要在操作食品时使用，既是食品操作最基本的卫生要求，又可以起到防止操作者被感染皮肤和血液疾病。

防切手套：防止手被切割的手套，用于肉类分割工作时保护分割者不受伤害。

防护镜：保护操作者的眼睛，用于室外强阳光下的作业保护。

防护头盔：用于货架的组装、拆卸或进入未完工的商场建筑工地时使用，保护头颅不受损伤。防护腰带：在从事大运动量体力劳动时，保护腰部不受扭伤的腰带。员工在进行搬货、卸货、陈列或做其他仓库整理工作时，必须使用。

（二）安全运输/安全装卸/安全搬运

1、安全运输：指保证员工本身的运输安全、商品的运输安全、顾客的以及环境设施的安全等方面。

（1）从事运输工作的员工必须正确使用运输工具，主要是手动叉车、运输车等，对于电力叉车必须由叉车司机来操作。

（2）安全运输必须保证商品的摆放符合安全标准，商品摆放整齐、稳固，对于高空货架的作业，商品必须用安全皮筋或缠绕膜进行捆绑。

（3）安全运输包括空车作业过程的安全，如空车时不能载人等。

（4）安全运输中，最重要的是环境安全，必须随时注意通道的畅通，是否有积水、垃圾、障碍物，经过营业区域时应注意到儿童、顾客、购物车、商品等，电力叉车在营业区域操作时，必须设立围栏，规定的区域内不能有顾客。

2、安全装卸：指保证员工本身的装卸安全、商品的装卸安全、顾客的安全以及环境设施的安全等方面。

（1）装卸的员工必须有正确的劳动姿势，以避免造成自身的伤害。

（2）装卸的员工必须使用必要的个人防护用品，以保证人身安全。

（3）装卸的员工必须树立保护商品或物品不受损失的意识，可以以适当的方式进行装卸，坚决避免野蛮装卸。

（4）装卸后商品应摆放在安全的区域内，是员工在装卸时应考虑的安全因素之一。如将拆卸的设施随便放在通道上，可能会伤及过往的其他同事，就不是一种好的安全装卸。

3、安全搬运：指保证员工本身的搬运安全、商品的搬运安全、顾客的安全以及环境设施的安全等方面。

（1）搬运的员工必须有正确的劳动姿势和操作规程，已避免造成自身的伤害。

（2）搬运的员工必须使用必要的个人防护用品，以保证人身安全。

（3）搬运的员工必须正确使用搬运的工具，专业的工具由专业人员操作或必须取得上岗证。

（4）搬运的员工必须有保护商品不受损失的意识，以适当的方式进行搬运，保证商品不受损坏。

（5）搬运的员工必须在劳动时注意周围的环境，包括人、物、设施，既避免危险因素的侵害，又避免伤及周围的顾客、同事或设施等。

四、安全管理制度

（一）安全使用电力

1、凡是进行与电有关的操作，必须是由持有电工证的专业人员进行，其他人员不得操作电线、电器、电力设备的拆卸、改装、维修等。

2、对于涉及用电故障的维修，超市采取报修制度，报修部门填写表格，由维修部统一维修。

3、严格执行国家《电业安全操作规程》，电工必须配备绝缘保护用具，用电设施采取必要的接地、接零装置，以保护操作人员免于触电事故。

4、所有“危险”的区域，必须张贴明显的警示标语、标牌或通用符号以示提醒。

5、公共区域的电闸、开关，必须明确标明“开”与“关”，店面人员操作开关前，必须通过维修部的培训。

6、配电房、风机房等特殊区域，不得进行明火作业，以及电动工具的切割、打钻作业，不得放置易燃易爆商品。

7、对营业区域内的照明灯、代照明设备、临时电线、插头开关、各种用电设备（如生鲜部的生产加工机器）、小型电器（如电饭锅、电熨斗等），维修部必须进行例行的检查并记录，防患于未然。

8、维修部和使用电力设备的营运部门必须存档有关电力设备操作的注意事项、使用说明书等有关文件。

（二）安全使用燃气

1、操作人员必须经过燃气具安全使用的培训，正确使用燃气及燃器具。

2、进入操作间及点火前，应嗅闻室内有无燃气外泻的异味，如发现有漏气现象，应立即上报部门主管及防损部。

3、操作人员使用燃气具时，必须在现场看管，不得擅自离岗。

4、保证燃气操作间有良好的通风，灶间周围不能存放其他易燃材料。

5、每日营业结束后，要对燃气具进行安全检查，燃气管道总阀必须关闭，确认安全后方可离开。

6、燃气具要进行日常清洁保养，如发生故障时，应由专业人员处理，不得擅自拆改燃气具及附属设备。

7、维修部定期检查燃气报警系统，每半年对所有燃气具进行一次检修。

8、燃气具操作间的油烟管道、油网必须经常清洁，以免积油过多，发生火灾。

9、禁止非专职操作人员上岗操作燃气具。

（三）安全使用水

1、水龙头、水池需完好无损。

2、工作结束后需及时关闭水源。

3、使用沸水作业时，需有足够的措施和意识防止烫伤。

（四）安全处理化学用品及危险品

1、所有化学用品及危险品的容器（含稀释液）必须有明确的名称标识。

2、所有化学用品及危险品的容器（含稀释液）必须有清楚的使用说明书或使用方法。

3、员工在使用化学用品及危险品前，必须经过培训，必须全面了解其性能、使用方法、注意事项以及紧急处理提示。

4、员工在使用化学用品及危险品时，必须按要求采取防护措施。

5、所有化学用品及危险品的容器的存放必须在规定的地方、以合适的方式进行存放，6、所有化学用品及危险品溢出时，按正确的方法处理，特别是有毒性、腐蚀性物品的处理，不能伤及人员健康。

五、用具/设备的安全使用

（一）安全使用裁纸刀

1、裁纸刀使用时不能伤及手及商品。

2、不要使用没有塑料刀柄的戒刀片。

3、使用裁纸刀时，推出的距离不能过长（1.5cm以内），避免用力过大时将刀片崩断。

4、使用完毕后，刀片立即收回柄内，放入工衣袋内。

5、在使用时，刀口必须向下，不能朝上。

6、刀片在过短或生锈时，要及时更换，更换下的刀片必须丢入垃圾桶内。

7、用正确的方式来进行工作，掌握一定的工作技巧。

（二）安全使用铝梯

1、铝梯只能存放在规定的地方，不能在通道、紧急出口、仓库门口、卖场内存放。

2、铝梯使用前必须检查梯脚和横档是否安全，如横档断裂，则不能使用。

3、检查铝梯下的地板是否平整，有无积水、油污等易导致滑倒的因素。

4、铝梯必须100%完全打开平放，不能双脚站在铝梯的最上一层的梯板上操作，应用正确的姿势使用铝梯。

5、如感觉梯子不稳定时，操作时要请他人帮助固定铝梯。

6、移动铝梯时，注意不要碰倒上面的商品、消防管道等，以免伤人。

7、选择适当高度的铝梯，如果作业高度超过2.5米，则不适合使用铝梯。

8、铝梯高度不够时，不能攀爬货架或用纸箱、椅子、购物车等作为替代物。

9、坏铝梯必须用明显的标签标明，必须及时维修，不能临时捆拉。

（三）安全使用电器开关

1、使用开关前，必须接受专业人员关于使用的培训。

2、使用开关前，必须了解开关的具体的控制功能。

3、使用开关、插座前，必须检查双手、电线等物品是否潮湿、有水。

4、当开关、插座损坏时，不要拆卸，请求专业人员修理。

5、当操作结束时，必须关闭设备、关闭电源。

6、清洁开关时，须关闭电源后，方可进行。

7、不要对自己不熟悉或不了解的电源开关进行操作。

（四）安全使用手动液压叉车

1、使用手动叉车前，必须经过培训。

2、叉车的叉舌必须完全进入卡板下面，将货物叉起，保持货物的平稳。

3、叉车在使用时，必须注意通道及环境，不能撞及他人、商品和货架。

4、叉车只能一人操作。

5、叉车空载时，不能载人或在滑坡上自由下滑。

6、叉车不用时，必须处于最低的状态，且存放在最低的地方。

7、叉车的载重不能超过极限。

8、损坏的叉车必须进行维修或报废，不能使用。

（五）安全使用卡板

1、已经断裂或霉变的卡板要停止使用。

2、搬运木制的卡板时，要戴好防护手套。

3、不要在积水多的部门使用木制卡板，如生鲜部门的操作区域冷（藏）库内。

4、空卡板不能竖放，只能平放或平着跌放。

5、空卡板必须及时收回到固定的区域，严禁占通道、卖场及各出入口。

（六）安全使用电梯

1、无论客梯、货梯，如停电，应第一时间报修。

2、在电梯关门时，不要进入电梯。

3、不要使用客梯大批量运送货物。

4、禁止儿童在电梯上玩耍。

（七）安全使用专用电力设备

1、使用前未取得专用电力设备的培训和上岗证，不要操作设备。

2、专用电力设备的操作、清洁，必须按有关的使用规程进行。

3、专用电力设备的故障必须由专业人员来修理，不得私自拆卸。

4、为专用电力设备设立的保养、维护、交接的制度。

5、当专用电力设备处于运转状态时，尽量与设备区域保持一定的距离。

六、安全检查内容：

（一）商场外围：

1、机动与非机动车辆是否分开停放，指挥车辆是否整齐有序停放。

2、是否减少车辆堵塞，保证车辆出入畅通。

3、店外销售的商品、设备是否安全。

4、是否劝阻顾客不能将购物车推走，保证购物车的安全。

5、是否协助维护在广场进行的各类文艺促销活动的现场秩序。

6、对发生在商场门前的治安事件是否及时处理。

7、商场的大门、广告牌等是否完好。

8、广场的照明是否良好。

9、广场上是否有可疑人员、乞丐或聚集的盲流人员。

（二）商场内部：

1、地面是否有垃圾、积水、障碍物等。

2、窗户有否破碎，是否已经关闭锁好。

3、商品是否陈列齐全，商品在加高层存放是否安全。

4、员工操作专业设备是否具备上岗证。

5、是否有不符合标准的电线开关等。

6、叉车作业区是否有安全围栏。

7、是否有坏梯子在使用。

8、垃圾站是否符合标准。

9、所有紧急门的锁是否符合标准。

8.百货商场商场管理条例 篇八

第五十八条：须严格审核上岗导购员（收银员）的上岗手续，杜绝无证上岗现象。

第五十九条：培训考核新上岗导购员（收银员）应知应会。

第六十条： 对新上岗导购员（收银员）的日常工作进行监督考核，对其转正做出评定。

第六十一条：随时检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。

第六十二条：积极协调解决导购员与厂商之间发生的劳资纠纷。

第六十三条：对违纪员工开展思想工作，相互沟通到位。

第六十四条：导购员（收银员）如需顶（换、还）班时，顶（换、还）班人员提前写出书面申请，申请内容包括：顶（换、还）班原因、顶（换、还）班时间、申请人和顶（换、还）班人签名，现场管理人员签名批准。

第六十五条：员工有事需请假时，必须提前写出书面申请，先由厂方管理人员签字，再由现场管理人员签字批准。因各种原因不能按时销假的，需提前办理续假手续，否则视为旷工。

第五章 商场环境管理条例

第六十六条：现场管理人员要时刻注意维护商场的良好形象。

第六十七条：督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。

第六十八条：督促导购员做好柜组内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、票台、小库房、试衣间等的清洁维护工作。

第六十九条：督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。

第七十条： 监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。

第七十一条：做好本商场展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的清洁维护工作，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。

第七十二条：按照营销部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，不得随意发布POP、张贴宣传画、摆放L架，或进行其它广告宣传活动。

第七十三条：各商场如有花车促销，所需宣传架和POP数量及摆放位置应提前请示营销部。

第七十四条：向公司提出有关商场形象的合理化建议。

第六章 票流管理条例

第七十五条：贯彻执行公司有关财务、网络方面的规章制度，熟知公司的票流程序及规定。

第七十六条：自觉接受公司有关人员的检查指导，紧密配合商场财务人员的工作。

第七十七条：检查零销小票的规范填写

第七十八条：检查《非自营商品进店登记表》的规范填写。

第七十九条：按规定及时传递商品打折变价单，并监督、检查《打折（变价）申请表》的规范填写。

第八十条： 检查《销售日报表》的规范填写。

第八十一条：安排每月商场的盘点工作，在规定时间内将盘点表上交公司财务。

第八十二条：做好本商场商品退换货的审批工作。

第八十三条：严格执行谁制单谁署名制度，严禁代签，冒签，严禁使用他人工号。

第七章 商品管理条例

第八十四条：监督供应商进退场商品运送。

第八十五条：按规定审批商品进退场手续。

第八十六条：督促导购员积极掌握商品知识。

第八十七条：监督并努力杜绝场外交易现象、体外循环现象，严禁私压顾客货款，严禁代客交款。

第八十八条：检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标、厂名厂址等是否符合有关规定，及时撤换不符合商检要求的商品

第八十九条：对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及时整改。

第九十条： 配合业务部门对过季商品要及时督促厂商撤换。

第九十一条：严禁商品未经商检入场。

第九十二条：随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促其整改。

第九十三条：认真检查商品编码，制止未编码商品的销售，假冒编码的商品要及时清除，并对供应商予以处理。

第九十四条：商品一货一码，不能混用商品编码，严禁新商品使用旧码和旧商品补货重新申报新码，不准出现重码。

第九十五条：商品在销售中严禁串码销售，不允许空退蓝进。

第九十六条：随时检查各品牌库房商品及杂物的摆放，发现问题及时整改。

第九十七条：监督有关黄铂金、珠宝等贵重商品的出入库工作。

第八章 消防安全管理条例

第九十八条：现场管理人员为现场消防安全责任人。

第九十九条：每日检查本商场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防安全知识的掌握情况。

第一百条： 保障本商场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施有损坏应及时报告有关部门。

第一百零一条：随时检查员工通道、消防通道的畅通，对于在通道内堆放杂物或挤占通道的现象要及时给予制止。

第一百零二条：利用晨午会时间对员工进行有关消防安全知识和公司有关消防安全制度的培训。

第一百零三条：时刻保持警惕，发现可疑人员及时通知保安部。

第一百零四条：提高防范意识，做好处理突发事件的准备。

第一百零五条：做好员工上下班进出场管理工作。

第一百零六条：积极配合保安人员做好清场工作和交接班工作。

第九章 现场装修管理条例

第一百零七条：对现场装修进行严密监控，注意施工安全。

第一百零八条：严格审核装修手续，对手续不全的有权制止其施工。

第一百零九条：对装修人员的衣着、言行进行有效管理，保证售卖现场的工作秩序和公司良好形象。

第一百一十条：装修现场如发出噪音、产生灰尘，影响到现场正常的售卖秩序时，有权予以制止，并责令停工。

第一百一十一条：对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、临时接出的电线必须有效监控，以确保现场及人员的安全。

第一百一十二条：禁止供应商在营业时间进料，督促供应商在非营业时间及时清运施工余料和废料。

第十章 班前会

第一百一十三条：班前会由现场管理人员主持，但重大、特殊事项必须由现场经理主持。

第一百一十四条：检查导购员出勤与仪容仪表。

第一百一十五条：对上一工作日工作进行总结，对本工作日工作进行安排。

第一百一十六条：传达公司下发文件。

第一百一十七条；对本商场好人好事 表扬，对违纪现象给予批评。

第一百一十八条：对导购员进行常规培训。

第十一章 工作流程

第一百一十九条：8∶00（7∶30）保安人员开启更衣室门，员工可进入更衣室。

第一百二十条： 8∶45（8∶15）保安人员关更衣室门，同时开各商场南通道门，员工可进入商场等候（活动范围仅限于南通道门口附近，严禁进入售卖区域）。

1、自检仪容、仪表。

2、列队。

第一百二十一条：8∶50（8∶20）广播室播放15秒钟入场提示音乐，现场管理人员带队至早会位置，保安人员锁南通道门。

第一百二十二条：8∶50—9∶00（8∶20—8∶30）由助理级以上管理人员主持召开晨会。

第一百二十三条：9∶00—9∶30（8∶30—9∶00）

1、检查商品、清点货物、补足缺货、保障销售，并做好早会内容记录。

2、卫生清扫工作。

3、如发现异常，立即报现场管理人员。

4、开门营业前5分钟开柜组照明。

第一百二十四条：9∶30—9∶35（9∶00—9∶05）迎宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道迎言。

第一百二十五条：9∶35—10∶30（9∶05—10∶00）完成本区域的商品卫生维护、本柜组前一天的销售日报、填写各种单据的制作申请，并交于现场管理人员处。

第一百二十六条：10∶30—15∶00（10∶00—15∶00）导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，办理有关单据、表格的传递和物品领用工作，并对仪容仪表、工作纪律、服务规范、区域卫生进行检查，对现场存在 的问题及时向有关部门反映并督促其及时解决。

第一百二十七条：11∶30---14∶00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。

第一百二十八条：14∶45—15∶00当班助理主持下午班员工班前会。

第一百二十九条：15∶00—15∶15上、下午班交接，早班人员离岗，下午班人员开始工作。

第一百三十条： 15∶15—21∶00（21∶30）导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，加大检查力度。

第一百三十一条：17∶30—20∶00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。

第一百三十二条：21∶00—21∶05（21∶30—21∶35）送宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道送语。

第一百三十三条：21∶05—21∶15（21∶35—21∶45）进行地面卫生清洁工作。

第一百三十四条：送宾结束后，班后会，对当天工作进行总结。

第一百三十五条：组织员工退场。

日常工作：对楼层事物和营业员的管理。

工作职责

1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；

2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；

3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；

4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；

6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；

9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；

10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；

11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；

12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；

13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；

14、承担本区域的销售任务；

9.企业营运资金管理效率问题的研究 篇九

关键词：企业；营运资金；管理效率

企业营运资金的周转速度及管理效率均在一定程度上直接影响着企业运营的发展及经济效益，所以全面提升企业营运资金的管理效率，是企业财务管理中的核心工作。而企业营运资金的涵义具有广义与狭义之分。从广义上来说，营运资本也被称作总营运资本，所指的就是某企业投入到流动性资产中的资金，通常包括有存货、现金和有价证券等想相关的资金。而狭义上的企业营运资本是指在某一时段中，企业内的流动性资产和流动性的负债差额。本文所介绍的企业营运资金是广义意义上的营运资金。一个企业营运资金的管理的效率高低跟企业本身的盈利直接挂钩。可是在实际中，企业营运水平低下、资金短缺的问题却显得尤为突出，以至于妨碍到企业盈利的提高。

1、我国企业营运资金管理的现状

目前，国内一些企业对企业自身的财务管理严重缺乏足够的重视、企业中高层财务管理工作人员也严重缺少、企业的财务基础工作也特别地薄弱，尤其是一些中小企业的自身实力不足，资金筹集能力比较低下等原因，造成在我国这个的特定的国情下，企业在营运资金管理方面等方面，整体水平不高，滞后于国外一些发达国家的企业营运资金管理水平。

2、企业营运资金管理存在的问题

2.1企业存货资金占用的不合理

目前，比较突出的问题之一就是企业的存货经费占用太多，备件长期积压且存货的周转期也过长。归根其原因是：第一，企业的业务机关单单注重存货之储备安全定额，而却忽视经费占用的问题，这就在无形中提升了企业运用的资金成本；第二，没有对存货的结构变化进行动态式追踪，没有对存货的流量进行有效监控，没有对合理的存货量进行正确分析等。

2.2应收账款信用政策建设不健全

在日益剧烈的市场竞争背景下，科学运用赊销的政策能够帮助企业拓宽与稳定销售市场，但是，由于企业应收账目的提升占用了很大一部分的资金，以至于流动资金被沉淀下来，这样一来便很容易会出现坏账损失，导致非常多的应收款项不能及时地收回，归根其原因为：第一，企业自身对于赊款方的还款能力缺乏调查，对于那些还款能力较低的客户也选择了赊销的交易方式；第二，收款政策比较被动，即便是企业主动积极地进行催收，也往往会因对方的无力还款而增添收款费用。

2.3企业费用缺乏预算或者预算执行力度不足

企业费用缺乏预算或者是预算的执行力度不够。具体体现在以下几个方面：第一，进货的经费没有进行预算。非常多企业在进货的时候仅仅注重对产品的价格进行横向比较与权衡，而在进货的经费上却缺乏控制机制，比如运输费和差旅费等的超标等现象没有得到相应的控制和扼制；第二，日常费用的支出缺乏预算，以至于在采购过程中毫无计划、不计成本，甚至有舍近求远以及采购的产品价格高质量次等的现象的发生；第三，重大资金的支出缺乏预算，尽管重大工程相对要少，可是因为其的资金数额比较大，对于企业的经费调度具有十分重要的作用。在实际运营中，很多重大资金的支出项目因没有进行事前预先权衡、事中谨慎监控、事后客观评价，导致项目经费的耗损与浪费；第四，缺乏健全的管理机制，大多数的商业企业都实施二级核算，这种小团体效益的推进，导致预算工作很难严格实施。

3、提高企业营运资金管理效率的对策

3.1借助信息手段实行财务集中管理

现今，企业财务管理系统的集成化和网络化早已是企业尤其是商业集团企业营运资金管理的重要手段，现代化互联网财务管理软件的运用在财务管理中产生了极大的作用。第一，通过现代化信息技术手段，实施单品管理的核算形式，企业营运资金的管理者对每一样产品的进入、销售和储存情况都了如指掌；第二，借助现代化信息技术手段能够对整个运行系统实施全程监控、逐步记账及集中查询，同时总公司能够借助WEB的登录，全盘了解与掌握各个市场及销售点的日销售量及资金收支状况；第三，现代化信息财务软件具有在线交流与往来的查询功能，这让许多企业可以在线掌握企业跟商场等多种资金的往来情况。

3.2企业应切实强化预算管理措施

在企业中，预算管理工作包括有预算编制、执行、调控及考评这四个方式。预算的制定应该以资金与收支为中心来展开，把进入、销售及储存所有的环节归入到预算的范围之内来，在这个过程当中应该尽量避免讨价与还价，如不加以重视，将会造成预算编制周期被无限延长，进而减小总体预算方案的战略价值。企业应该对所有支出采取计划成本核算，并且对所有容易出现浪费的支出应采取系统性的、多管齐下的有效控制措施。

3.3企业应增强库存管理机制

要想库存管理更加高效，那么库存管理就应将重点放到保持适当的库存量以及再订货点的明确上。而经济批量这一方法是一定得考虑的，可是如果一味机械性地考虑经济批量将会造成经费的不科学占用，并且库存的结构也会不合理。如若现有的价格趋势平稳且进货的途径也相对较为顺利的话，那么再订货点的明确就变得尤为关键了。企业再订货点的明确一定得考虑到日平均销售量、交货期以及保险储备等的一系列相关因素。日平均销量的明确是颇为重要的，尤其是因节假日商业活动的繁荣，当交货日期正好处在节假日的时候切忌简单性地取日平均销售量，必须要顾虑到节假日期间消费量的增长因素。代销或者联营经营的方式应该选择售后结算并且产品可以随时退货和换货的经营方式，在互联网信息技术背景下，快捷迅速的补货变为了现实。

3.4制定合理有效的信用政策

设置科学高效的信用制度，应该让销售者对催收应收账款负主要的责任。如若使销售者在提供赊销产品这一便利条件的时候，还必须肩负收回应收账款这一责任的话，那么，销售者便被相当谨慎地对待所有的账款。与此同时，企业还应该在财务机关中配以财务风险控制员，让其对供应商和客户的基本信用状况做深入性的调查与建档，同时采取信用等级的设置，采用相对应的信用策略，促使购货与赊销风险得到最大程度的降低。严格设置并执行应收款项的收款日期，借助合同的方式来约束对方；借助信用折扣的形式来激励、促使欠款者在规定的时期内偿还款项；采用审批机制对各种信用规模及信用对象划分不同层次的审批级别；如果产生拖欠的现象，企业财务机构应该安排与要求销售者进行货款的催收，并且风险控制者应该重新设置这一企业的信用等级；对于那些拖欠比较严重企业的，销售机关应该责令销售者与这一企业取消相关购销业务。

4、结束语

综上所述，企业营运资金管理主要是对企业的流动资产和流动负债进行管理。企业营运资金管理是企业财务管理中的重要构成部分。企业的营运资金的有效管理是企业健康运行的重要保证，企业的经营状况的好坏与企业的营运资金管理的效率有很大的关系。营运资金管理存在问题会严重影响企业的长久发展。分析企业营运资金管理存在的问题并提出解决措施是改善企业经营管理水平提高企业经济效益的重要途径。我们应该在企业管理中，加强企业营运资金管理，提高企业营运资金管理效率，为推动企业科学发展贡献一份绵薄之力。（作者单位：阜新瑞东联合会计师事务所）

参考文献：

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[2]米娟.会议成本的计算和控制[J].企业导报，2009（5）.

[3]段晓云，李德.推行财务集中核算应请注意的几个问题[J].财会通讯，2004（17）.

[4]曾扬.商业企业降低成本费用的有效途经[J].徐州教育学院学报，2002（4）.

[5]啜华： 试析营运资金的财务分析及其管理[J]财会月刊，2008（15）

[6]张琼： 从财务成本管理角度看现金业务成本及控制———青铜峡市银行业金融机构现金业务成本调查分析[J].金融会计，2008（6）.

10.百货营运部日常管理要求 篇十

每天必查项目：

地面、扶梯、通道、大门玻璃、更衣室、仓库、卫生间无污渍、无杂物、无异味 灯光：严格管理专柜灯光开启和关闭时间，并列入日检查项目，并有专人负责检查 扶梯：严格执行开启时间和关闭时间，并列入日检查项目，并有专人负责监督

晨会前：检查员工的仪容仪表，做好员工的考勤，检查氛围布置，检查台账完成情况、查看交接记录

晨会：

分析销售，通报各专柜销售情况；

布置一天的工作；

宣导促销活动的内容（含大促内容和各个楼层的零星促销）

通报检查氛围布置情况

迎宾：9:25到位，使用礼貌用语，规范站姿，露齿微笑

日常工作：

每天

1.检查各专柜陈列出样，主墙陈列出样每天更换，模特一周最少更换一次

2.检查各专柜货品，分析畅销、滞销商品，库存是否达到合理库存要求

3.登记来货、出货，有针对地进行补货

4.保持专柜卫生、试衣间不得有杂物（包含拖把、水桶等）；仓库货品堆放有序，纸箱包装堆放整齐不得有食品等私人物品

5.随时整理卖场货品

6.不得聚堆聊天、靠柜、趴柜，严禁与顾客发生争吵、打架、斗殴、站姿规范、不得双手抱胸、插袋等

7.检查条码使用、严禁乱用条码、及时关闭特价条码

8.检查是否有自收银的现象，一经查实，严肃处理

9.严格遵守作息时间（包括用餐、休息等）会客不得超过5分钟

10.每天检查DP点陈列，包括卫生、形象、宣传等

每逢大促前一晚必须完成专柜氛围布置

11.闭店时间到了后巡查各个楼层是否有需要购物的顾客，及时做好和收银台的沟通，防止跑单

12.晚会后：卫生打扫

建好当日台账

13.楼层每天登记各专柜销售。

每周每周五上午进行市场调查，包括货品差异，新款比例、促销内容、销售分析，并就同区域同品牌货品的促销进行差异调整

每周一上报上周销售分析，包括（环比、周比、及文字分析）促销点的销售单独分析 汇总一周的来货情况

汇总一周的工作和下周的工作安排

每月

2日前 月销售分析

月来货、存货库存情况

11.营运资金管理心得体会 篇十一

常言道“强将手下无弱兵”，领导力的作用是明显而关键的，作为一个团队领导者，必须充分重视自己的核心作用，时时处处作表率，彰显领导才能。一个团队能否创造自身价值和社会价值，关键在于领导，领导者把团队里每个人的特长和能力都充分调动和发挥出来，让大家彼此欣赏、接纳对方，这个团队才能战无不胜，攻无不克。通过培训，我充分认识到知识更新的重要性，在要求员工不断学习进步的同时，自己也要加强知识的更新，特别是领导者的管理艺术、创新思维，不断提升自己领导力。

我做为二级分行资金结算条线团队的管理者，合规经营和对公网点转型，要两手抓两手都要硬。对上要对上行负责，对下要带领全区18名营业主管、89名会计人员做好风险防控及柜面营销工作，可以说肩上的担子很重，任务繁多，因此我要摆正位置，时刻树立大局意识，强化团队合力，在工作出力争攻难点、出亮点，干出特色，干出水平，带领大家开拓事业，赢得全体员工的信任，同时，自己的领导能力得到提升，真正做到事业有成。

二、领导能力的发挥要讲究用人艺术

通过教授讲授的领导者的艺术，我认为在用人方面，要注重理论联系实际，在实践中磨练人才。针对当前会计柜面人员年龄普遍偏大，人员素质参差不齐的客观条件下，如何带好会计队伍，最大限度地挖掘每个人的潜力，是我经常与营业主管交流沟通的问题。如果一个人既精通各项业务又有团结人领导人的能力，那么当然应该把他放在一个重要的岗位上，去拓展业务，创造效益。一个人粗通结算业务，学历水平较低，但他具备与外界交往能力，协调和解决问题的能力，指挥业务人员的能力，就完全可以任用为产品经理，发挥他的专长，把业务开展起来。如果一个人有事业心，但工作经验不足，就要在各个岗位上给他锻炼机会，让他迅速成长。使大家发挥才干，更加用心投入团队建设。

三、团队执行力的重要性

黄华新教授讲述了这样一段话：“胜在责任心，赢在执行力。只有责任到位，执行不会缺位。只有执行到位，结果不会错位”。这段话我深深的体会到，再好、再多的政策、制度、目标，都要依靠团队的每位成员的执行力来实现。对于银行来讲，执行力决定了企业的生命力，如果每位员工都能按质按量地完成本职工作，这个企业的生命力大家是可想而知的。通过学习我懂得如何才能打造执行力一流的团队？一是，解决好领导者的执行力。提升执行力的关键不仅在于员工，更在于领导者。领导者要努力提高自身领导水平，所谓“上面千条线，下面一根针”，作为“这根针”的基层网点营业主管更是要提高自身的执行力。如果网点没有一个执行力强、业务素质高的营业主管，那我们网点风险的第一关口如何防控。二是建立有效的激励和约束机制。执行力的培养要以切合实际的激励约束机制为依据和载体，有效的激励是提高执行力的重要手段。三是坚持以人为本，为提升执行力营造和谐氛围。提高员工的满意度。落实执行责任，将工作目标和措施进行量化、细化、并层层分解，责任到岗，落实到人。这样才能做到只有责任到位，执行不会缺位。只有执行到位，结果不会错位。