关于网购调研方案范文

关于网购调研方案范文（共7篇）

1.关于网购调研方案范文 篇一

以下提供一篇调研报告给大家参考！

中国网购市场概述及报告关键数据

一、研究背景及市场概述

中国互联网络信息中心(CNNIC)7月份发布的报告数据显示，截至2011年6月，中国网民规模已经达到4.85亿，较2010年底增加2770万人，互联网普及率攀升至36.2%，较2010年提高1.9个百分点。

从网络购物的优势来看，商品种类丰富、价格低廉、送货上门、省时省力等成为网民选择通过网络渠道购买商品的几大主要原因。艾瑞报告数据显示，2010年中国网络购物市场交易规模全年达到4980亿元，2011年上半年网购规模就已经达到3412亿元，同比增长83.4%。可见，中国网络购物市场规模获赠在以令人瞠目的速度膨胀。

从网民的网络消费行为来看，以往以低价物品为主要购买对象的局面正在改变，购买物品的范围也已经覆盖了衣食住用行等网民生活的各个方面，涉及的金额也上升到几百、几千甚至几万元。

从手机产品来看，尽管目前传统渠道仍然是消费者购买手机或者手机配件的主流之选，但通过网络购买手机，尤其是购买手机配件的用户已经比比皆是。那现在到底有多少用户曾经通过网络购买过手机或者手机配件呢？他们的行为具有哪些特征？他们是否遭遇过欺骗问题？

(图)2011年中国手机配件网购行为调查研究报告

为了全面深入了解通过网络购买手机/手机配件的用户的购买行为特征及在购买过程中遇到过哪些问题，以及未曾通过网络购买过手机/手机配件的用户未来通过网络购买的意向，互联网消费调研中心ZDC进行了此次有奖调查。调查问卷在ZOL首页及新浪微博挂出，从8月23日至8月29日，历时7天，共回收问卷1266份，通过对Ip地址、注册邮箱、答题完整度等信息的过滤和筛选，共得到有效问卷1245份，问卷有效率为98.3%。基于这些第一手调查数据，ZDC撰写了《2011年中国IT网民网购手机/手机配件用户调查研究报告》，以期能够为市场各方提供参考依据及策略支持。

本次调查形成的调查研究报告共分为两部分，第一部分为《2011年中国IT网民网购手机行为调查研究报告》；此报告为第二部分，《2011年中国IT网民网购手机配件行为调查研究报告》。

注：由于调研样本主要来源于ZOL网站，可能会对调研结果产生影响。

报告关键数据：

● 曾经通过网络渠道购买过手机配件的IT网民比例累计为57.3%。

● 价格比实体店便宜网民通过网络渠道购买手机配件的主因，占比68.4%。

● 七成以上的网民表示会先从网上或者卖场了解手机行情。

● 六成以上网民表示对鉴别手机配件真假的方法比较了解，甚至非常了解。

● 半年到一年买一次手机配件的网民比例最大，占比37.6%。

● 五成以上网民曾经通过网络渠道购买手机配件的次数在3次及3次以上。

● 手机电池及手机套/壳/包为网民购买最集中的手机配件产品。

● 淘宝商城及淘宝数码网店/店铺成为网民网购手机配件最集中的渠道。

● 网民累计网购过的手机配件价格以200元以上为主。

● 购买正品行货配件的网民占比最大，为43.5%。

● 46.2%的网民表示在购买手机配件时最注重的因素是质量。

● 两成网民表示曾经主动购买过山寨/高仿手机配件。

● 六成以上网民对所购手机配件比较满意。

● 遭遇问题时，通过电话/在线渠道要求经营者退换货的网民最为集中。

● 网购手机配件过程中遭遇问题，解决问题过程较为曲折者占主流。

● 超八成网民明确表示今后仍会通过网上购买手机配件。

六成网民曾通过网络购买手机配件

二、中国IT网民网购手机配件前期准备行为研究

1、近六成IT网民曾通过网络渠道购买过手机配件

● 曾经通过网络渠道购买过手机配件的IT网民比例累计为57.3%

随着B2C电子商城及团购网站的蓬勃发展，加入到网络购物行列的网民比例正在与日俱增，不光价格相对较低的手机配件成为网民网购的对象，售价相对较高的手机也成为网民网购的对象。

ZDC调查数据显示，曾经通过网络渠道购买过价格相对较低的手机配件的网民比例累计为57.3%，与通过网络渠道购买过手机的网民比例不相上下。可见，网购已经成为网民的一种普遍和日常行为，与商品的价格高低无关。

(图)您是否通过网络购买过手机/手机配件？

2、选择网络渠道购买手机配件的原因

● 价格比实体店便宜网民通过网络渠道购买手机配件的主因，占比68.4%

ZDC调查数据显示，由于价格比实体店便宜而选择通过网络渠道购买手机配件的网友比例占到68.4%，近七成。可见，价格优势仍然是网民选择网购渠道的主要原因。

由于喜欢的配件在实体店买不到而选择通过网上购买的网民比例为20.8%，这跟网店进货渠道多样化、产品类型多样化有直接关系。由于送货上门、赠品等其他因素而选择网络渠道的网友比例均在10%以下，相对较低。还有的网民因为曾经在实体店有过上当受骗的经历而选择网络渠道购买。

(图)您为什么会选择从网上购买手机配件？

3、网购手机配件之前的准备工作

● 七成以上的网民表示会先从网上或者卖场了解手机行情

ZDC调查数据显示，72.9%的网民表示在网上购买手机配件之前会先通过网络或者卖场了解价格等行情，同时会查看卖家信誉及网友评论的网民占比58.7%。另外，跟从网上购买过的朋友沟通、了解情况的网民比例为35.9%，而什么都不做，直接下单购买的网民比例仅为1.7%。可见，网民的网购行为正在日趋理性和成熟。

(图)您从网上购买手机配件之前做过哪些前期准备工作？

网民网购手机配件频率较高

4、是否了解鉴别手机配件的方法

● 六成以上网民表示对鉴别手机配件真假的方法比较了解，甚至非常了解

由于手机配件市场门槛较低，因此市场上尤其是网络市场上产品水平层次不齐，鱼龙混杂，稍有不慎，消费者就会跌入陷阱。而如今，随着网络市场的蓬勃发展，网民对网购产品质量问题的重视程度也在不断提升。

ZDC调查结果显示，18.4%的网民表示自己几乎天天泡在手机网站或手机论坛里，对鉴别手机配件真假的方法非常了解，另有43.2%的网民表示自己经常上手机网站或到手机论坛里查看相关信息，对鉴别手机配件真假的方法比较了解。可见，网民的网购经验正在不断丰富。

(图)您是否了解鉴别手机配件真假的方法？

三、中国IT网民网购手机配件行为特征

1、中国IT网民网购手机配件的频率分析

● 半年到一年买一次手机配件的网民比例最大，占比37.6%

ZDC调查数据显示，中国IT网民购买手机配件的频率以半年到一年购买一次最为集中，占比37.6%，三个月到半年买一次与一年至两年买一次的网民比例较为接近，均在两成左右。一到三个月买一次的网民比例占比一成。两年以上买一次的网民比例最低，仅为6.6%。可见，手机配件作为快速消费品，网民购买的频率还是相对较高的。

(图)您购买手机配件的频率是？

● 原来没有这项配件、新添配件为网民购买手机配件的主要原因

随着移动互联网的发展及手机功能的增多，手机配件越来越成为众多手机用户日常成活中不可或缺的产品。ZDC调查数据显示，中国IT网民购买手机配件的原因较为集中，主要集中在新添配件和原来的配件损坏/丢失两大原因上，二者分别占比49.1%、43.4%。

(图)您购买手机配件的原因是？

五成网民网购手机配件3次及以上

2、网购过的手机配件次数分布

● 五成以上网民曾经通过网络渠道购买手机配件的次数在3次及3次以上

ZDC调查结果显示，中国IT网民中曾经通过网络渠道购买手机配件的次数在3次以上的网民比例已经达到37.9%，购买过3次的网民比例为14.7%，二者累计占比52.6%，超五成。而购买手机配件的次数在2次及以上的网民比例则累计达到84.1%，可见，通过网络渠道购买手机配件在网民中已经非常普遍。

(图)截至目前，您通过网络渠道购买过几次手机配件

3、网购过的手机配件种类分布

● 手机电池及手机套/壳/包为网民购买最集中的手机配件产品

随着智能手机市场规模的不断扩大，尤其是苹果iphone的问市，带动了手机周边产品市场的蓬勃发展，从种类来看，适用于手机的配件不胜枚举。ZDC调查数据显示，手机电池、手机套/手机壳/手机包成为网民购买最集中的两类手机配件产品，占比分别为62.9%、59.1%。手机耳机、手机存储卡、手机充电器等产品的购买比例分布而在30%-40%之间。其他手机配件的购买比例均在三成以下。

(图)截至目前，您通过网络渠道购买过以下哪些手机配件？

4、网购手机配件的渠道分布

● 淘宝商城及淘宝数码网店/店铺成为网民网购手机配件最集中的渠道

ZDC调查结果显示，中国IT网民通过淘宝商城及淘宝数码网店/店铺购买手机配件的比例最为集中，分别占比66.8%、63.6%。这跟淘宝创立较早、产品种类丰富、支付宝支付便捷有较大关系。另外通过京东/新蛋/当当等B2C电子商城购买手机配件的网民也达到一定比例，占比37.3%。通过其他网络渠道购买手机配件的网民比例均在10%以下。

(图)您曾经在以下哪类网站购买过手机配件？

购买正品行货配件的网民占比最大

5、网购过的手机配件价格分布

● 网民累计网购过的手机配件价格以200元以上为主

前面的调查结果显示，八成以上网民通过网络渠道购买手机配件的次数在2次以上，可见，部分网民在手机配件上的花费不会很低。ZDC对网民手机配件花费的调查结果显示，累计购买过的手机配件价格在200元以上的网民占据主流，占比34.8%。其次为花费在101-200元之间的网民比例，累计为27.5%。

(图)您累计购买过的手机配件价格在？

6、网购过的手机配件属性分布

● 购买正品行货配件的网民占比最大，为43.5%

ZDC调查数据显示，中国IT网民中网购的手机配件以正品行货配件为主，占比43.5%，购买厂商授权的其他品牌配件的网民占比20.4%。购买水货配件的网民比例为17.7%。另有2.2%的网民购买的是山寨手机配件。值得关注的是，不清楚自己购买的手机配件属于哪种类型的网民比例达到16.2%，可见，目前手机配件市场上产品种类繁多，消费者很容易不知所措。

(图)您所购买的手机配件属于以下哪种类型？

7、网民购买手机配件最注重的因素

● 46.2%的网民表示在购买手机配件时最注重的因素是质量

ZDC调查数据显示，网民通过网络渠道购买手机配件时最注重的因素是质量，占比46.2%，其次为价格，占比18.1%，注重功能/实用性及品牌的网民比例分别为13.5%、11.0%。而是否原装正品、外观怎样对网民来说则无关紧要。

(图)您从网上购买手机配件时最注重的因素是？

绝大多数网民拒绝山寨手机配件

8、山寨手机配件购买行为分析

● 两成网民表示曾经主动购买过山寨/高仿手机配件

ZDC调查结果显示，明确表示未曾主动购买过山寨/高仿手机配件的网民比例为78.2%，可见，大多数网民还是倾向于购买质量有保证的正品配件的。但山寨手机配件也不是没有市场，有21.8%的网民明确表示自己曾经主动购买过山寨/高仿手机配件。

(图)您是否主动购买过山寨/高仿手机配件？

9、网民对网购的手机配件的满意度评价

● 六成以上网民对所购手机配件比较满意

ZDC调查数据显示，61.6%的网民对其在网上购买的手机配件感到比较满意，感到一般满意的网民比例为19.2%。值得关注的是，感到不太满意与非常不满意的网民比例累计也为19.2%，将近两成，此比例远远高于网购手机的网民满意度。可见，价格低、门槛低的手机配件市场上产品鱼龙混杂的程度要高于手机市场。

(图)您从网上购买的手机配件在使用过程中是否满意？

10、网民在网购手机配件过程中对不满意产品所采取的措施

● 通过电话/在线渠道要求经营者退换货的网民最为集中

ZDC调查结果显示，网民在网购手机配件过程中对不满意的产品所采取的措施以通过电话/在线渠道要求经营者退换货为主，分别占比52.6%、40.5%。

找商城或者网站客服投诉的网民占比23.3%。而通过其他渠道解决问题的网民比例则相对分散，其中到网站社区(论坛、博客等)发帖的网民比例为11.5%。

(图)对于购买到的有质量问题/劣质/山寨的手机配件产品，您采取了以下哪种措施？

80%网民表示今后仍会网购手机配件

11、网购手机配件过程中遭遇的问题的解决结果

● 网购手机配件遭遇问题，解决问题过程较为曲折者占主流

ZDC调查数据显示，网购手机配件过程中曾遭遇问题的网民中，近九成网民的问题最终得到了解决，但只有37.7%的网民表示解决过程比较顺利，高达52.1%的网民表示虽然问题解决了，但解决的过程比较曲折和困难。另有10.2%的网民表示到现在问题都没有得到解决。看来，网购风险及售后问题存在于任何一类网络购物行为中。

(图)您所遭遇的问题是否得到解决？

12、未来网购手机配件意向

● 超八成网民明确表示今后仍会通过网上购买手机配件

ZDC调查结果显示，尽管通过网络购买手机配件存在风险及售后服务难的问题，但仍有81.1%的网民明确表示今后仍会通过网上购买手机配件，表示说不好的网民占比15.2%，仅有3.7%的网民明确表示今后不会再通过网络购买手机配件。可见，通过网络购物已经成为一种趋势。尽管有风险，广大网民仍然愿意选择这种便捷的购物方式。

(图)今后您是否还会从网上购买手机配件？

● 产品质量难以保证，易出问题是网民不再通过网上购买手机配件的主要原因

在今后不会再通过网络渠道购买手机配件的网民的调查中，产品质量难以保证、易出问题是网民选择的不再通过网络渠道购买手机配件的主要原因，占比28.9%，近三成。另外，由于出了问题，退换货麻烦/不能退换货的原因而不再通过网络购买手机配件的网民比例为24.6%。选择无法确保产品是否正品和目前高仿、山寨产品太多原因的网民占比分别为19.5%、18.6%。整体来看，产品质量是网民不选择网络渠道购买的主要原因。

2.关于网购调研方案范文 篇二

微信移动端方案开发的市场调研及个人观点

一、网上市场调研得出的结论及个人观点

结论一： 75% 的商家进行微信营销的第一目的是拉新客户。

调查显示，商家进行微信营销的前三大目的分别是拉新客户、维护老客户、拓展品牌知名度。但微信自身的产品限制决定，其更适合用来运营老客户而非成为一个营销工具，很难将用户从其他渠道导入。所以，部分商家在使用微信营销一段时间后感到失望。

对于市场反映的个人看法：营销开设的初期肯定是要拉拢一些实体店和在淘宝网店运营得不错的新客户，用以增加服务运营的基数。老用户也需要积极拓展和适时进行公关维护，即适时联系老用户以保证用户不会丢失。

结论二： 50% 以上已经接入微信的客户承认自己并不懂微信营销是什么（所以才有上述结论一）。对微信营销的错误预期和被代理商的过渡营销是造成很多人对“微信营销效果不佳”认识的第一原因。

在微信营销尚未见到效果之前，其概念已经被铺天盖地的第三方公司过度消费。在调查中，半数已经采用某种微信营销方案的商家承认自己不懂微信营销是什么，大家都说好就跟风做。不过，2014年是一个分水岭，2014年之后，用户对微信营销的认识有明显提升，特别是，大型企业、知名企业通常目标明确，能利用自身客户、品牌存量，对微信营销满意度更高，并且开始尝试自己搭建微信后台。

对于市场反映的个人看法：微信营销在最近的电子商务行业可谓扩展的十分迅速，营销业务开展的时候要抓住每一个有微信营销想法的客户，而且可以根据客户对微信营销不是很了解的现状来讲，一开始普及微信营销的推广知识十分的关键，做为一个代理商和运营商要做的是互利共赢，努力开发能够成功运营的方式，在微信营销制度没有健全之前找到微信营销的精髓。

结论三：热衷微信营销的商家中，零售业、服务业增长最快，两者之和占到目前微信营销商家总量的60%。其次是地产公司、政府部门、传统机构。

对于市场反映的个人看法：我公司主要代运营的是女装业务，但毕竟微信营销“微商城”最吃香的行业肯定不止这些，在第三产业即服务业崛起的今天，拓展服务业的“微商城”营销领域是必不可少的，而且微信这种手机移动端的商业模式也注定了它非常适合服务业的营销，所有在扬己所长的同时也要积极拓展新的业务。（抓线上线下的零售业店铺以及拓展微信端的服务业：例如电影院、KTV，在服务业和餐饮业亦可推出团购业务，拓展团购业务，而且在每个个体店铺的链接下海可以构成一个商业圈，即我去西城广场吃饭，然后顺便去楼上电影院看电影又去楼上KTV唱歌，这样一个微信的微商城店铺就直接撬动了我公司营业的其他业务，这样有了业务资本以后，越来越多的商家也会更加愿意进入我公司的微信端的微商城业务的拓展）

结论四：在对各个行业的调查中，发现有两类品牌在微信上做营销的成效突出。一种是极大众化的品牌，另一种是区域强势的小众品牌。两者共同点是已经具备一定的粉丝基础。对于市场反映的个人看法：比如耐克阿迪达斯在微信端开了自己的店铺，那么其在实体店和网店上的信誉度和质量保证就会影响用户的购买力，知名牌子肯定卖得好没错，那么中小企

1业零售业服务业如何能够跻身区域强势的小众品牌？个人觉得这非常难做到，我们在发展的初期要努力服务一些大型的知名客户，根据情况可以减少甚至取消对其微商城营销的收费，在知名度有了销售额有了保障那么公司运营的影响力也打出来了。然后再整合一些中小零售商和服务业的小店铺，整合成商圈的形式再进行地区内部的宣传，这些都是跻身有突出营销成效的方式。

结论五：调查显示，多种官方及第三方产品竞争，没有明显的强弱格局。

比较常见的第三方服务包括口袋通、微盟、微俱聚、车商通、微客来等，此外还有官方的腾讯微购物、QQ营销也开始杀入微信营销市场。通常签约服务周期是一年，用户忠诚度不高，随时可能更换服务方。调查显示：上海微盟的客户数和代理数最多，功能最全、费用最高；杭州口袋通的口碑最好、增长最快。

对于市场反映的个人看法：没有明显的强弱格局，行业蛋糕还有的分，特别是第三方代理这块。而且需要注意一点：用户的忠诚度不高，即用户很可能在使用这个第三方平台或代理后就选择不继续使用或者换一个代理商，因此维护老用户的公关非常重要，而且我们要基于老用户拓展自己的业务，打出自己的品牌和构建自己的运营体系，代理商这个戏还是有的唱的。

结论六：第三方微信服务正陷入价格战。

虽然业务仅仅开始一年多，第三方微信服务已经陷入价格竞争。目前，为商家在微信建站的价格从最高的8000多元，到最低的五六百元。对代理商，平均折扣是3~4折，对用户，平均折扣是6~8折。通常第二年续费可以享受折上8折。

对于市场反映的个人看法：寻找好的代理商是整个业务运转的关键，微信服务对客户实行分级管理，代理商对客户也可以进行分级管理，可以分为普通服务、尊贵服务以及至尊服务，而对每个服务的要求和销售额的保证也是不一样的，因而对不同要求的客户，我们有着更为灵活的体质去适应他们所需要的服务。

结论七：续费比例低，整个市场处在“洗用户”状态。

调查显示，在使用过第三方微信营销服务超过半年以上的商家中，明确第二年会继续付费的比例不超过25%。大部分用户不会续费。整个市场处在“洗用户”状态——老用户大量流失，但新用户以更高速度被开发。因为新增用户很多，老用户的不满意被掩盖。值得注意的是，大型企业续费率明显高于小型企业。

对于市场反映的个人看法：我们作为第三方代理，开发新用户固然非常重要，但个人觉得不应该让老客户流失率大于50%，因为想利用微信去营销的店铺是有限的，不断丢失老客户挖掘新客户，那么客户的总量肯定是会有一个经历增长过后衰退的过程，我们做为这个行业的服务商无法改变行业现状但至少要保证自己服务的经销商满意度保持在50%以上，因为只有不断的积淀，这个微信平台的运营代理才有可能变得更加庞大发展得更加健全。

结论八：约20%商家开通微信后从未发布或更新过信息。

在使用微信营销工具的商家中，只有8%的商家会二次开发（包括更换模板、图片），30%的商家会自主更新信息、活动。此外，约有30%商家会将信息发给代理商，请其帮助发布。超过45%的商家在选择模板、开通企业公众号、商城后，更新信息、活动的频率低于每月一次。约20%商家开通后从未发布或更新过信息。

对于市场反映的个人看法：这是对代理商来说一个非常好的契机，了解过微信“微商城”的客户想进入这个领域过了一些时间发现效果不太好了之后就会有破罐子破摔的心理，导致了高于50%的客户更新缓慢甚至放任不管的情况，这样一来代理运营带来的销售量增加肯定

是会非常明显的。我们可以抓住一些那些开通了“微商城”却没有管理的店铺，给予他们以运营支持，那么效果肯定是有显著的提升的，并且有了持续的销售额后客户会非常愿意来支付我们这个运营费用。

结论九：约40%商家说自己最期待的是支付功能（其他依次是商城、互动和CRM）

调查中的多数商家认为，促销、优惠券、大转盘等功能刚开始新鲜，但后来发现并没有太大作用。约40%商家说自己最期待的是支付功能（其他依次是商城、互动和CRM）。但受限于微信政策，目前能够直接开通支付功能的商家极其有限。

对于市场反映的个人看法：对于挑选第三方软件来说，功能多和全面并不重要，重要的是支付功能的安全和便捷以及微商城的界面是否吸引顾客眼球。以及顾客关注公共平台后是否能够通过其喜欢的方式去促成订单，因为“微商城”它是一个盈利性质的工具而不是一个纯服务功能的工具，我们需要的是把服务转化成现钱，这也是最为实际的需求。我觉得一个第三方的微信公共平台绝不是说功能多而杂就好的，越多的功能只会冲淡核心价值观，可以免费听音乐聊天机器人等这些可有可无的功能意义不大，倒可能倒戈打自己一钯，因此个人觉得简单的营销比较好，简单就是力量。

结论十：用户与公众号互动较少

目前缺乏有效工具提升用户活跃度，在公众号发出信息或活动后，发回反馈的用户比例（转化率）通常在2%~10%之间。

对于市场反映的个人看法：公共平台说到底还是公共平台，一般的信息推送和活动推送一般都激活不了客户对其的热情，我们要给客户眼前一亮的感觉那就要逐一人工回复。短信群发一般人也很排斥这种做法，因为每个人都需要一对一的交流。特别是公共平台对个体客户的交流，如果可以尽量多地做到逐个回复，那么粉丝对公共平台的热情肯定会是有的，一份付出一份回报，运营的人性化肯定会带来不少的好处。因而在运营微信公共平台的时候尽量做到给每个潜在的客户予足够的存在感和交流感，让客户把这种交流感变成订单，这样运营的也就更为有效和自如。微通道操作的目的是为了维护客户关系，信任感与客户99％的时间来培养。不要开卖一月住拿出有29天的时间去培养顾客，一天的时间内出售可能会更有效。请忘掉销售。

每天大量的内容推送到潜在客户，创造话题可以与读写器进行通信，你必须知道所有的价值来自于沟通，推动再好的内容，与细心的读者沟通一次。

二、市场调查的部分商家言论及个人观点

1、北京某地产中介公司

加入微信营销主要是为了拓展新客户，传达信息。但是现在感觉效果不大好，没太有互动。虽然我们自己管理也有问题，感觉精力没有特别放在微信上。但总体感觉，迷茫，没精力。对于市场反映的个人看法：个体经营公司对微信营销的想法有，但没有行动。代理运营要抓准的客户就是这些有想法但是没有付诸于实际的客户，并且把“微商城”盈利模式推广到更多的公司。

2、江西南昌一家桑拿洗浴中心

老板说让我们运营微信来招揽客户，给定了指标——一个月粉丝要过万。但现在半年了，粉

丝才刚过3000千。所以，别相信所谓的微信粉丝3天过万技巧，纯扯淡，摇一摇、漂流瓶那种方式根本没人理你！大家都在摇妹子呢。

对于市场反映的个人看法：客户的推广需要线上与线下相结合的方式，没有人会没有理由主动关注一个以盈利为目的的微信公共平台，而线上和线下推出的活动是一条非常有效的微信推广方式。

3、浙江杭州某面向中小学生的教育机构

大部分微信营销平台都大同小异，价格混乱。工具谁都能做，但是粉丝不是他的。现在的第三方工具，80%功能是没用的。一开始很亮眼，后期是鸡肋。还卖那么贵，谁也不是冤大头。我想接入 QQ 营销，客服不用登录电脑用手机就可以回复，多方便。QQ 营销4000，倒流量，帮你做销售。赠送 10 万QQ。他们还可以直接绑定微信公共平台。

对于市场反映的个人看法：营销平台只有简单粗暴地营销才是王道。

4、广西一家房地产公司

我们这里有很多第三方机构开的微信培训会。一进门，人家压根就没打算讲什么运作技巧，就是一个劝你成为代理的鼓动大会。

我们二三线城市，渠道有效，希望吸引更多客户，特别是年轻群体。我们周围很多房地产公司，都是做微网站，把微信作为项目展示工具。我们是第一个把微信营销带到线上的公司，但是目前仅仅停留在表面，希望比他们做得好。

对于市场反映的个人看法：房地产公司的微信营销绝对是一块非常大的蛋糕，因为利润额度实在是巨大，而像房地产公司这类微信营销就不是微商城这么简单了，这样的微信营销主要就是通过微信来展示公司的网页，通过移动端对顾客的吸引去达成一笔有效的订单。而没有微商城的运营也会根据不同行业展示出不同的特色，这样的运营也就是需要更为专业的回答和更为有效的互动，以达到互利共赢的效果。

5、云南某代理商

我们是三线城市，当时2013年签约的时候说市场培育需要时间，现在看至少要到今年年底市场才能启动。我们的客户很多都知道了微信营销概念，但让他们花钱，可能还需要时间培育，这跟北京上海不同。产品不好卖，小客户都在观望。我们在想，最好有针对政府窗口部门的模板，比如税务、工商、交管局等部门的模板，他们需要量很大。

对于市场反映的个人看法：正规政府部门的微信代运营，走流量，稳定，名气，总之，非常值得去专研和运营，尽量争取。

6、北京某律师事务所

粉丝数平均每天新增 50~100 人，还是满意的。我们每天都会推送信息给订户。现在看肯定会续费。计划了二次开发，新功能肯定需要，看我们业务需要。所有信息委员会负责决策，每年的信息投入费用不方便透露。在所有信息化花销中，微信估计能占到一半。

对于市场反映的个人看法：把行业从线下整合到信息化的线上需要时间，但是微信公共平台管理做为一个非常有效的媒介，我们需要把它的用处发挥到最大，把中小公司的线上内容整合完整了，那么就和律师事务所一样会非常愿意继续委托我公司代为运营。

7、北京某服装公司

当时跟一家微信平台签了三年合同。现在半年了，功能更新比较慢，说好的评论功能还没上线。现在市场上很多免费的都出来了，功能很多都已经不错了。最近在网上看到说封杀第三

方服务，有些担心。用户数也没有增长，要拉新客户还是靠我们自己。

对于市场反映的个人看法：微信公共平台运营的时候需要和客户进行线上线下的配合，推广不是一蹴而就的事情而是一个持续的过程，我们在为客户做微信平台推广的时候就要设立一个可持续增强的方案，并且站在客户的角度，不断为其公共微信平台进行信息的更新和定期的维护，让客户的钱花得值绝对是你我双方都愿意看到的事情。

8、山西太原某百货公司

不太清楚微信营销有什么用，也不知道能增加多少客户，试着用看看。微信营销不太懂，但这是移动互联网的大机会，就相当于十年前的淘宝、百度。

对于市场反映的个人看法：很多客户都是只对微信营销这个模式认可但是没有一个初步的了解，这样的客户很多，我们需要通过线上和线下的渠道对这样的客户进行一个深程度的挖掘和咨询，在一个利润率不是很高的行业就是需要靠数量取胜，并且在这样一个体制不是很健全的高速发展的微信公共平台，有效地挖掘客户绝对是一个非常重要的环节。

9、北京某百货公司

希望微信营销能带来新客户，目前有几千个了，但跟以前有多大变化？有多少是微信带来的？这个没法算。我们以前用的一个微信平台，它的微商城很多根本性问题，物流、包邮、客服后台，Openid 一对一识别问题，都没有解决。

对于市场反映的个人看法：微信公共平台的推广或多或少都是有效的，我们要致力于改变客户需要帮助解决的难题，在其服务满意的基础上给予更多的增值服务，在拉住老客户的同时，更深程度的开发老客户也是营销的另外一条有效途径。

10、上海某化工集团

我们很早就接入了阿里巴巴平台，现在也在尝试微信平台。但合作发现，目前微信不大适合我们这种传统工业企业，微信营销主要是针对零售性质企业，作用是给我提供了平台，但是很多功能不能满足我。

微信相对于阿里的平台，相对灵活，但现在我发现很多东西，不是那么灵活，太死板。现在每月大约能增加 20% －30% 新客户，但这个新客户不是微信带来的，而是我本身线下推广。

对于市场反映的个人看法：微信对于传统企业的推广和运营来说没有特别显著的效应或者是效益非常不明显。微信公共平台开发还是主要针对以零售业和服务业为代表的第三产业上，对于传统盈利行业来说未来也有可能实现微信公共平台推广带来盈利，但就目前来说实施非常困难。

11、广西某健身俱乐部

我们是一个健身会所，会员很多，以前都是电话和短信通知，不方便，展示内容很少。所以我们寻求微信平台，当时第一时间发现的是微生活会员卡，但是他们在当地没有代理商，没有人做。后来我一个朋友推荐了第三方帮我们做微网站。我们使用微信营销的目的——增加会员黏度。获取新客户。从维护老客户的角度来看还不错，老客户通过扫二维码加入，获得信息，包括健身房的课程信息等等。

但是客户推广方面，目前是完全靠我们推广，各店放二维码，印刷，获赠积分。力度不够，类似技术人员也没有。我希望未来有像微生活会员卡服务。

对于市场反映的个人看法：对于一些类似健身会所，美容院这样的原先拥有部分会员的行业，微信公共平台的植入无非是非常的适合他们自身的发展前景。一方面可以通过微信公共平台

进行消息的推送、会员卡的分发，后期可以推出活动，吸引客户，以及客户关系管理的等功能的开发。因而作为代理商我们在营销的时候也要抓住这类商户并且对他们的行业进行一个比较妥当的线上整合。

12、湖南湘潭一家大型川菜馆

接入的目的主要是为了宣传和推广，拓展新客户。现在微信也是流行趋势，但是我们也没怎么用，甚至不知道怎么看用户增长，也不知道用户增长是通过什么渠道增长的。是尝试，但我们相信是趋势。

对于市场反映的个人看法：这块业务绝对有潜力的，绝对有潜力的，绝对不坑你的！

13、武夷山一家休闲度假村

我一个人全职负责酒店的微信营销，有人说做微信营销见效很慢，但我现在每月粉丝增加30%，非常快，我摸索出了一套自己的方法和秘诀。微信是不是好的营销工具？你认为是就是，你认为不是就不是，一把刀你用它来杀人它就是杀人工具，你弃之不用就是一块破铁。做得好不好全看自己。

对于市场反映的个人看法：我们需要在微信营销或者说微信运营不是非常普及和全面的时候就打出一套属于自己的微信营销的组合拳，有自身的特点和高效的运营模式，在微信营销还在发展初期的时候就要做到行业的领头者，和那位负责人说的一样，微信，用不好，那就和营销没半点关系；用得好，觉得是一个可以叫板淘宝天猫的一个新的运营模式。

三、微信移动端营销开发补充的注意事项

1、关注竞争对手微信，如果你是关心50的竞争对手微信，将有50个帐户教你如何做微信营销。你要做的是优化他们所有的方法。请记住：竞争是最好的老师。

2、坚持是很重要的。你写的文章，读者不一定赞同你，但是当你写50-100侯会被你的读者的认可，所以坚持到最重要的。

3、注重互动。因为它不是像微博，可以吸引大量的转发，只有通过与客户的沟通，以取得客户的信任和人民的意见。

4、准备的产品，产品营销策划做全，最重要的推送内容，因为内容将直接影响到读者购买营销之前，内容是地暖的最佳途径行动。

3.关于网购调研方案范文 篇三

一、农村沼气推广建设进展情况

年初，上级下达我县今年的农村沼气项目建设任务是5394户（池）。6月20日，全市沼气建设观摩会后，又调减为3510户。我县按照要求分三类（国债项目村、新农村建设试点村和重点推进村）将任务分解到9个乡镇53个村。各乡镇在实施过程中，为了确保任务完成，以三类村为重点，将实施范围扩大到了可能完成任务的全部村，个别乡镇达到所辖行政村百分之百的覆盖率。截至XX年年7月4日，全县已建成和在建沼气870户（据农业局统计资料），占到全县调减后总任务数的24.7%。

从调研情况来看，全县农村沼气推广建设工作得到了县、乡各级的高度重视，呈现全面铺开、点面整体推进的态势，正处于攻坚阶段。虽然目前工作推进力度非常大，措施扎实，取得了一定的成绩，但与任务要求差距较大，全面完成任务尚有不少困难和问题。

二、工作推进的几个特点

全县上下在推动沼气建设中呈现出以下几个特点：

1、领导重视。从县委、县政府到各乡镇和职能部门，各级领导干部都高度重视沼气推广建设工作，并将其作为行政一把手工程来抓。

2、措施扎实。县政府决定拿出150万元专款用于沼气建设补贴。各乡镇和村也都克服困难，多方筹措资金，出台了程度不同的补贴和激励扶助措施，千方百计推动此项工作。

3、强化责任。县政府与各乡镇签订了责任状。各乡镇把沼气建设工作与乡、村两级干部的考核挂钩，强化责任，严格奖惩，形成了层层有压力，人人有责任，上下抓落实的良好氛围。

4、善于创新。在按照有关要求推广单户建池的同时，我县结合实际创新出了联户建池的新模式，有效降低了沼气建设成本，扩大了沼气使用覆盖面。

三、存在的问题

农村沼气推广项目在实施过程中，县、乡、村三级所付出的努力、做出的工作、取得的成效是应当肯定的，但其推进的艰难和面临的困难及存在的问题也应当引起我们的高度重视。

1、粪源严重缺乏。全县9个乡镇都不同程度地存在建沼买粪的现象。各乡镇为了保证本乡镇建设沼气的用粪需求，严格限制辖区内的粪源外流。在粪源争夺日趋激烈的情况下，许多乡镇的沼气用户开始向县境外的武乡等地买粪。河峪乡青阳坪村的冯变成甚至从吕梁市的文水县买回一车牛粪。而随着买粪需求的增加，粪价也一路走高，武乡一带的牛粪就从原来每方30至40元上涨到每方60至70元，翻了近一番。以8立方米标准的沼气池一次投料3—4方计算，一个沼气池仅买粪投料就需要花费300多元。但，即使四处买粪也满足不了现有需求，沼气建设面临“粪荒”的严重考验。以莲花池村为例，建成34户，仅有7户通过买粪完成装料，其余27户全是空池，至今仍在找粪下池。

“粪荒”从一个侧面折射出我县的畜牧养殖发展不足，畜牧业发展水平难以有效支撑沼气的用粪需求。全县870户已建成和在建沼气用户中，有家畜养殖的还不到10%。河峪乡是我县的畜牧大乡，但在河峪乡寄子村，全村集粪都不能满足村民李社清8立方米沼气池的初次投料需求。兰峪乡郭郊村192户648口人，全村仅存栏3头牛4头猪，所产粪料，按照沼气技术要求，仅仅可供两个8立方米沼气池正常运行。而按照任务分解要求，郭郊村的沼气建设任务是100户，假设任务全部完成，98户的粪源缺口如何解决将是个大难题。

“粪荒”的出现给我们的沼气推广工作带来了先天不足。没有稳定的粪源，不仅严重制约沼气的推广进度，而且会影响到已建成沼气的持续运行。如果沼气必须靠买粪来维持，那么沼气建的越多，粪价就会越高，沼气运行的成本就会越高。如果不能实现经济效益与社会效益的统一，此项目难免再蹈八十年代初推广夭折的覆辙。同时，按照沼气运行“勤添料、勤出料”和新鲜粪的技术要求，买粪既不经济也不符合技术要求。因此说，买粪不可能从根本上解决粪源短缺的问题。一池三改是建设沼气工程完整的工艺体系，其中改厕与改圈解决的就是粪源问题，而我县已建成和在建沼气用户中，同步完成或在建改厕与改圈的只占总数的不到4%。粪源短缺已经成为制约沼气推广的瓶颈。

2、技术力量薄弱。调查发现，全县已建成装料的沼气池能正常使用的比例很低。社城镇顶村在去年就开始沼气试点，群众积极性也比较高，建成22户，但是使用效果不理想，尤其是去冬今春以来，能正常产气使用的仅仅只有20%左右。镇村两级多次邀请技术员察看指导，也找不到不产气的原因，拿不出有效的解决办法，在一定程度上挫伤了群众的积极性。在镇村两级的努力下，该村今年只新发展了6户，仅占去年发展数的1/4强。兰峪乡屯村已建成15个15立方米的沼气池，先装料1池，但至今不能点火，技术人员也搞不清是什么原因，余下的14池就一直空着，不敢装粪，在等待观望。

技术力量薄弱已经成为制约沼气发展的又一重要因素。尽管沼气是一项成熟技术，但沼气工艺流程长、影响因素多，单单靠培训几次农民很难从根本上解决面临的技术问题，需要有较高技术水平的专业技术人才和必需的技术装备作为支撑。只有技术指导和服务的水平提高了，农民群众的沼气点着了、烧旺了，沼气建设才能算得上是真正的成功。而我县目前的沼气技术力量仅仅是领取了省级沼气技工合格证的107名沼气池施工人员。县农业局虽然也组织了服务队伍，并深入一线跟踪服务，千辛万苦，但他们与农村持证上岗的技工属于同批次同课时培训，仅仅是文化程度比他们高而已，理性认识多于感性认识，甚至在建池操作技能上还不如农民技工，给农民提供有效的技术服务心有余而力不足，技术水平的提高成熟尚需要一个阶段与过程。沼气使用、管理和维护全能技术人才严重缺乏，不能为农民群众正确使用沼气提供及时、有效的技术指导与支持。比如，云竹镇赵庄村的两个沼气用户，一样的粪料，同一天装粪，一户正常点火，一户则是哑火，搞不清是何原因，增加了群众对沼气技术的迷惘和不信任。

3、项目的实施条件和实际情况存在不对接。由于任务压力大，完成任务心切，全县各级在沼气建设上倾向于单纯追求任务量的增长，而不能有效结合实际，充分考虑粪源及居民生活习惯等因素，因地制宜，因户制宜，科学实施。最突出的表现就是任务量与农村实际及群众生活水平相脱节。比如箕城镇北泉沟村，地处县城郊北，名为农村，其实早已在居民生活习惯等方面融入了县城。从事养殖的很少，而且近70%的居民都已经使用上了煤气灶和电磁灶等新型灶具。而北泉沟村作为箕城镇的新农村建设试点村，却分解到了建设100多户沼气的任务。再比如郝北镇的台曲村，全村413户中有300多户都已经使用煤气灶、电磁灶和蜂窝煤，而该村作为郝北镇的新农村建设试点村却分解到了270户沼气建设的任务。对台曲这样的农村来说，缺少粪源已经不再是影响推广沼气的问题所在，真正的问题是失去了沼气项目推广建设的必要性。而为了完成任务，村干部带头，村长家未养一头家畜，用着电磁灶却又挖坑建起了沼气池。这些矛盾现象的存在折射出本项目与农村实际情况不对接，势必给项目的实施带来先天制约，难免困难重重，出力不讨好。不考虑农民群众的实际需要与想法，工作就变成了一级压一级的行政体系或组织体系的线性运动。

北泉沟和台曲这类矛盾现象的存在从另一个侧面也反映出沼气建设和新农村建设的对接上不适应。是否使用沼气并非新农村的根本标志和属性，也不是新旧农村的本质区别所在。推广沼气是因为沼气在传统农业生产和农村生活方式与新农村的某些本质要求之间可以发挥符合实际的较好的衔接作用，可以通过推广使用沼气有效解决一些农村传统的生产和生活方式与新农村要求不相适应的问题，对于那些处于城市周边，生活习惯已经实现或正在向城市化（城镇化）转型的农村来说，在一定程度上已经没有了推广户用沼气的基础。我们必须正确认识推广沼气与建设社会主义新农村之间的关系，推广沼气是建设社会主义新农村的手段之一，而不是目的本身。

再者，推广户用沼气与畜牧业的发展现状、趋势和农村建设方向、农村生活习惯等也存在着一定的不适应。一是，随着近年来农业生产水平的提高，手扶拖拉机、三轮车等农机具的拥有量不断增长，以及太谷、祁县等邻近地区悬耕机的深度介入，使得农村养畜使役逐渐淡出农业生产，牛、驴等大牲畜养殖日趋减少。二是，随着农村劳务输出的发展，农民家庭收入日趋多元化，特别是前几年生猪市场的不景气和疫病流行，及养殖猪、羊市场风险的不可预见性和农民一家一户抵抗风险能力的不足，农村分散经营式的家庭养殖日趋减少，畜牧业发展开始逐步走向集约化、规模化、小区化。三是，随着农民居住条件的逐步改善，大部分新规划建设庭院都在200平米左右，而一个8立方米的沼气池需要配套养殖5—7头猪、200只鸡或者2—3头牛。受有限空间的局限，一家一户家庭养殖已经越来越不适应农村的实际，推广以家庭养殖为基础的户用沼气条件先天不足。

此外，由于我县的气候条件，取暖期长达4个多月之久。而我县农村冬季取暖绝大多数是采用火炉烧煤的形式，烧饭取暖一体化。同时，沼气在冬季受气温影响较大，从我县去年发展的一些沼气用户的使用情况看，冬季沼气闲置率几乎达到90%。

4、补贴政策的两难困境。调查发现，沼气建设完成情况好的村绝大多数都是在上级投资的基础上，县、乡、村三级配套补贴，不少群众不用花一分钱。有的村民说，要是花钱，俺就不建了。这种思想在群众中间比较普遍，由于这种思想的存在，大部分推进较快的村都是千方百计筹措资金补贴沼气。全县太长高速过境村几乎是清一色地拿出征地补偿款来补贴沼气建设。有的乡镇的一些村由于集体经济薄弱，无力补贴，村干部便以个人名义贷款筹措资金补贴沼气建设。常银村村干部个人贷款1.3万用于垫付沼气补贴。这种精神可嘉，但不值得推广，更不是解决问题的根本办法。

4.关于网购调研方案范文 篇四

随着社会经济高速发展、科学技术迅猛发展、社会机械化程度不断提高以及企业生产人员结构呈多元化的特点，安全生产的重要性越来越受到人们的关注。要实现安全生产，对企业生产人员的所需安全知识也越来越重要了。

一．关于化工企业中存在的可能引发化工安全事故的三大隐患

近段时间，我国连续发生多起涉及危险化学品的事故，正对这一现象，国家安全生产监都管理局国家安全生产专家组成员、南京工业大学安全工程研究所所长崔克清教授特别指出，事故频发反映出我过部分化工企业安全生产秩序存在混乱。

隐患之一：作业人员技术素质偏低

所有的安全事故归根结底多是人为的原因，其实单就危险化学品泄漏来说，在刚刚泄漏的时候，如果现场操作人员处理得当，完全可以把它抑制在萌芽阶段。目前，一起起事故频发，问题出在哪里？关键在于人员缺乏必备的素质。

隐患之二：粗放管理难符技术要求

针对危险化学品从业单位，崔教授特别谈到危险化学品的特殊性。这些危险化学品，比如氯离子腐蚀性大，对于材料、对于技术，有着非常严格的要求，技术参数要求很高，但是，我们长久已粗放型的管理与危险化学品本身严格的技术要求不相适应，这就造成了事故隐患。

隐患之三：安全生产监督工作泛化 透视安全事故频发的深层次原因，这与整个社会经济基础和社会运行秩序是密不可分的。目前由于经济体制的改革，旧的社会生产秩序被打破了，但新的秩序并未很快建立起来，这种“破而未立“的状况，正是安全事故高发的深层次原因。

二．近年来主要的化工安全事故

近年以来全国危化行业的安全形势并不很乐观，2013年6月3日6时许，吉林省德惠市吉林宝源丰禽业有限公司（禽类加工厂）发生火灾事故造成120人遇难，77人受伤。8月31日10时50分左右，上海市宝山区丰翔路1258号上海翁牌冷藏实业有限公司发生液氨泄漏事故，造成15人死亡、8人重伤、17人轻伤。10月8日17时57分，山东省博兴县纯化镇博兴诚力供气有限公司发生一起焦炉煤气柜爆炸事故，造成10人死亡，33人受伤。11月1日16时许，广西区梧州市岑溪市三堡镇车河村，三堡炮竹厂发生爆炸事故，造成12人死亡。11月22日10时30分许，位于山东省青岛经济技术开发区的中石化东黄输油管道发生泄漏爆炸特别重大事故，事故共造成62人遇难。

三.怎样在化工企业实际工作中如何确保安全以及做好安全工作的建议提高执行力与健全管理制度同样重要

一般来说，企业建设和运行中都会按照国家或者行业的标准规范进行，都有完整的操作规范。但企业内部的管理会因客观条件的差别而不同，如何制定出符合企业实际情况的管理制度是企业管理者必须慎重对待的头等大事。管理制度主要是人事考核和各种责任制考核，它是确定企业价值取向的标尺。随着技术手段的进步，OPM管理作为一种先进的管理模式在我国广泛推广应用。但在实际运用中存在两个比较突出的问题，一是将管理繁琐化，二是与职工对立化。OPM首先突出的是精，细化是分层次的；简则易，繁则难，难执行过程中就容易出错，精细化应是建立在科学基础上的管理方法。在对待管理对象上，一些管理者甚至制定苛刻的管理制度与职工对立，职工的消极态度可能成为最大的不安全因素。如何将个人的需求与企业的目标一致则是管理者的责任。科学管理的准则是效率，它必须把各项资源在其经济、社会和政治环境中塑造成为恰当的组成物的一种概念框架，经济的分配和利用人力及物质资源，实现企业利益最大化；所以OPM就是以安全为前提，以效率为准则，结合企业实际情况制定出科学的考核体系，以确保企业的安全和高效。执行力是确保管理制度实施的关键。一般情况执行标准不可有偏差，也不能时紧时松。只要有相对科学的管理制度和严格的执行力，企业的正常运行就有了基本的保证。“循规蹈矩”是安全生产的关键

“小化肥”企业是大浪淘沙留下的精华，但其中他们技术管理上的“循规蹈矩”和较强的执行力是成功的一个关键因素。不管是管理人员、技术人员还是普通职工，都能按照设计意图检修和操作，不会轻易的改变。而中型企业一些人却自恃技术先进，凭着丰富的“经验”和对规范的片面理解而自行其事，结果往往给企业安全生产和效益造成了负面影响。“循规蹈矩”并不是说不能特殊作业，特殊的作业如不置换焊接、带压堵漏等也是有规可循的。在连续化大生产中，不威胁到安全的小问题也是可以运行的，但必须要制定相应的应急处理预案。化工生产的检修、运行操作、巡检等全过程必须按章办事，安全生产是“保”出来的，一些化工企业将“总控”以外的统称为“保全工”就突出了这个概念。等出了事故再进行处理是极其被动的，“保全”才能长期安全稳定。全面的学习、正确的理解规范制度十分关键。正确地掌握规范条例需要较好的理论和实践知识。错误的理解使用规范必将造成不安全的后果。要有必要的事故应急预案

规范和操作法规定了设备装置的管理原则和日常操作程序，但是人们对设备装置的认知和控制还是有限的，隐患随生产过程始终存在。为了使失控状态尽快恢复正常或者减少到比较小的程度，必须制定必要的事故应急预案。国家安全生产总局下发有重大事故应急预案编制准则，基层生产单位对一般事故也必须有相应的事故预案。化工生产中正常操作要遵循稳妥的原则，特别是连续化大生产更应如此，事故处置应遵照从重从快的原则。在实际事故处理中，不少职工和管理者怕影响生产效益，延误了事故的处置时间，造成了事故的扩大。化工相关的规范基本上能够保证装置的相对安全，只要使用得当，操作正确，完全可能避免重大设备事故和人员伤亡事故的发生。设备装置要做到本质安全 化工设备种类繁多，发展也比较快。对于压力容器、特种设备都有相应的规范或者条例，只要按章办事就可以保证装置的安全可靠。对普通设备特别是成熟过程中的技术或设备要给予特别的关注。一般来讲，论证和试用期间技术和管理层面的对安全性能等会给予充分的关注，一旦投用后只要运行正常可能不会再认真研究。然而问题往往出现在这里，所以技术管理人员必须对投用的新技术或新设备至少进行一次全面的评价。近年来国家在高危行业强制推行安全评价制度，促进和改善了高危企业安全基础工作。“安全靠检查”提法也时常出现在媒体上，安全检查对提高人的理念、规范人的行为起到了很好的作用。对技术复杂的化工行业来讲应将内部安全评价作为一项主要活动内容。内部安全评价以车间为单位定期进行，由工人、技术人员和管理人员参加，来自基层的意见最直接、最真实，同时也有利于提高职工的参与意识和安全意识。设备的选用上也很关键，由于受价格、认同度等条件的影响，设备的性能上可能差别比较大，性价比对大部分化工设备来说并不是一个容易确定的量值。对大工业装置所用设备应将可靠性放在第一位。人员的生产和安全技能十分重要

安全生产技能不仅仅来自学校课本，更来自生产实践中。来自学校课堂的内容是一个基本的构架，只有在实际工作中去充实才能成为一名真正的技术能手。来自专业书籍或实际经验知识更能直接使用，但有扎实的基础知识更容易理解和使用实用技能。定期的培训也是必不可少的，不管原来掌握的技能多么扎实。一方面知识长时间的搁置需要温习，另外也有新情况条件下更新和提高知识的要求，同时也能缓解单调的工作环境造成职工的身心疲劳。责任关怀与制度的管理同样重要

企业不仅是我们的工作场所，企业生产和管理也成为我们主要的生活方式。被管理者被动地接受各种枯燥、缺乏兴趣的重复性的工作，仅仅是为了经济上的基本需求。时间久了会造成身心疲惫，烦躁不安，体现自身社会价值的需求得到满足；所以企业有必要承担起必要的社会责任，考虑职工的需求。也只有一定程度地满足职工需求，职工才有责任心，工作才有效率。科学管理的中心问题是提高劳动生产率，职工有了干劲企业才有劳动生产率。党组织、工会等的活动在对职工的责任关怀方面起着十分关键的作用。党的教育起着引导职工需求和保证企业与职工目标一致的重要作用。政治学习、理想教育、远景活动等教育职工树立正确的人生观和价值观，具有一个健康的思想是获取幸福生活的关键；职工把自身利益和追求的人生目标与企业利益和目标保持一致，才能全员同心，步调一致。正确的思维才能正确的对待社会、企业、家庭和个人，才能高效地投入到安全生产活动中去。企业的民主管理不仅是对管理者的监督手段，很大程度上也满足了职工的人格尊重需求、体现社会价值的需求，同时对缓解职工精神疲劳也有一定的好处，符合经典管理理论精神。责任关怀体现了“以人为本”的科学发展观。管理制度解决近期的问题，责任关怀着眼于深层次的、长远的问题，管理者应给予特别的关注。四．安全对策措施

1、进一步提高化工安企业全生产的认识，牢固树立安全第一的思想。

化工安全生产关系到人民群众的生命财产安全，关系改革发展和社会稳定大局。搞好化工企业安全生产工作，切实保障人民群众的生命财产安全，体现了最广大人民群众的根本利益，反映了先进生产力的发展要求和先进文化的前进方向。做好安全生产工作是全面建设小康社会、统筹经济社会全面发展的重要内容，是实施可持续发展战略的组成部分，是政府履行社会管理职能的基本要求。全县各级各部门一定要把安全生产作为一项长期而艰巨的任务，警钟长鸣，常抓不懈，克服厌战、麻痹、侥幸心理，从全面贯彻落实“三个代表”重要思想，维护人民群众生命实财产安全的高度，从全面贯彻县党的十一次会议精神和政府工作报告的高度，充分认识加强化工企业安全生产工要意义和现实紧迫性，动员全社会力量，齐抓共管，全力推进。特别是各煤矿企业要牢固树立安全第一的思想，从安全生产的投入、教育培训、现场管理等各个方面入手，努力提高企业安全管理水平和员工素质，真正做到生产安全，减少伤亡事故的发生。

2、狠抓安全培训，努力提高企业管理和从业人员的安全意识 当前从化工企业安全生产存在的问题来看，主要表现为企业的管理人员安全知识溃乏，在具体的安全生产管理中失误较多，不能够根据化工企业的实际情况做出具体的、科学的安排部署，而从业人员自身素质较低，自我防护意识较差，“三违”现象严重，为此做好企业管理人员和从业人员的安全培训显得尤为重要。一是安全生产综合监督管理部门要依法强化对生产经营单位的主要负责人和安全管理人员及特种作业人员的培训工作，强化对《安全生产法》等法律法规和危险化学品安全生产规程的宣传教育，使取得资格和实际管理水平形成统一，真正提高化工管理人员的安全管理水平；二是化工企业自身要加强对从业人员的培训、教育，特别是要针对各自化工企业中的实际情况按照操作规程逐条逐款培训到位，真正使工人既熟化工工艺流程，又真正能够做到遵章守纪，不违规操作，确保生产安全。从而降低伤亡事故的发生。

4、严格各项制度的落实，降低伤亡事故的发生。

5.关于网购调研方案范文 篇五

为进一步提升城镇规划建设管理的水平，统筹城乡发展，根据县政协今年重点调研课题的要求，我通过参与城管执法的全过程，详细了解城镇管理行政执法的现状，利用走访面谈、问卷调查等方式随机走访大街上的群众，调查广大干部群众对当前城镇管理行政执法的满意度、总体评价以及对城镇管理对民生的影响；通过调研，总体感到我镇的城镇管理工作这些年取得了明显成效，城镇面貌有了很大改观，城镇功能设施进一步完善，城镇的品味有了很大提升，广大群众对城镇管理工作比较满意，但在调研中我们也发现了一些问题，需要今后认真研究并加以解决。主要情况汇报如下：

一、我镇城镇管理的基本情况

1、城镇环境卫生状况进一步好转。为确保我镇环境卫生管理质量不断提升，环境整治办公室不断完善各项管理机制，垃圾管理严格实行定点倾倒、定员收集、定时清运的环卫保洁制度，促进环境卫生管理由治脏、治乱、治差向做美、做亮、做优转变。垃圾收集采取人员轮班车不停，从早晨5：00至晚上5：30往返巡回收集垃圾桶内的垃圾；租用的2部四轮从早5：30分至晚20点，坚持完成每天生活垃圾的清理。保洁人员牢固树立“宁脏我一人，换来万家洁”的无私奉献观，克服种种困难，每天坚持对205国道、银杏路等主干道进行清扫、全天保洁，为我镇城区居民提供了良好的生活、工作和学习环境。

2、城镇管理宣传进一步加强。一是积极宣传我镇城镇管理的一些相关规定和做法，同时对城管活动进行报道，让群众了解城管、参与城管，发挥群众的主体作用；二是编印宣传手册发放到群众手中，用巡回宣传车大力宣传城镇管理法律法规，收效明显；三是畅通投诉渠道，及时掌握有关信息，接受群众举报监督，推动城镇管理工作。

3、城镇管理执法进一步规范。采取常规管理和集中整治相结合、堵疏结合、部门各负其责和联合执法相结合的工作

方法，不断完善执法制度：一是建立健全工作制度，环境整治办公室推出了责任路段承包制度、与大型商家共建共管制度等，使执法工作逐步规范化、长效化。二是经常开展综合整治活动，重点突出对占道经营、店外经营、车辆乱停放、乱设户外广告、乱扔乱倒垃圾等行为的整治，成效明显。三是严肃查处违法案件，根据“属地管理,分工负责，相互协同”的原则，及时调整工作思路，我镇成立了综合执法办公室和环境整治办公室，充实控建拆违力量，并建立了违法建设台帐，对一些严重影响城镇规划的建设及时查处规劝，全力控制私搭乱建违法建设的势头，力争把违法建设消除在萌芽状态。2011年查处违法建设在建户152户，建设面积60633平方米，并按照执法程序分别下达《责令停工通知书》，并对徐公店、南店等处的违法建设进行了强拆，共拆除违法建设100余户，面积35200多平方米。四是对“严管街”和主要道路开展示范整治，同时实行人性化管理，开辟了“一些临时性摊点，让摊贩临时设摊经营，市容市貌明显改观。

4、城镇基础设施配套进一步完善。我镇积极加大人力、物力投入，拓宽融资渠道，多方面争取资金，同时，根据镇委、镇政府有关会议精神，我镇2011年在主干道新建垃圾池20个、垃圾桶46个。

二、城镇管理中存在的问题

在调研过程中，比较集中地反映城镇管理工作还存在以下几个方面的问题，需要引起镇政府及相关部门的重视。

1、城镇管理体制不够顺畅。由于城镇管理体制未完全理顺，条块关系还不十分协调，城镇管理仍处于人治与法治并存，执法与抗法同在的复杂矛盾冲突中。多头管理，职能交叉现象突出，致使管理效能不高；有法不依，执法不严和以罚代管的问题依然存在；职责不清，职能不到位，督促检查不力和措施不落实，这些现象严重阻碍了城镇管理步入科学、长效的管理轨道。

另外，我镇城镇管理工作一直都是部门为主的“条状管理”模式，社区居委会的积极性没有得到充分发挥，出现了无人问津的管理“盲区”，如背街小巷的脏乱差问题等。

2、城镇规划执行不够到位。一是群众的规划意识不强，受利益驱动，经常出现一些违规建房的行为；二是规划实施过程由于受到行政干预而改变原来规划设计；三是职能部门监管不力，无序开发时有所见；四是详细规划出台有其滞后性，城镇建设不按规划实施现象时有发生，致使规划中应遵循的基本原则，布局、功能不能得到体现。

3、城镇建设资金投入不足。虽然我镇近几年对基础设施的投入不断增加，但由于历史欠账多，我镇的环卫基础设施存在设施简陋、数量不足等问题，相对周边镇市还是处于落后状态。城镇公厕、垃圾中转站、农贸市场布局不合理，城镇管理压力大；城区农贸市场规模小、设施差、档次低，占道经营、市场吐舌头现象时有发生，严重影响到城镇居民的生活；城镇停车场缺失，难以满足城镇车辆快速增长的需求，因而出现了马路边车辆乱停现象的发生。

4、部分群众的素质有待提高。随地吐痰、乱扔杂物、乱堆乱放、践踏花草树木、乱穿马路、乱停放车辆、随意占用公共地带摆摊设点等不文明行为时有发生，有的甚至恶意砍摘花木、砸损街景路灯等严重影响城镇环境卫生。多数群众对不良行为听之任之、视而不见，有的甚至执法人员在处臵违章行为时起哄、支持违章者，增加城镇管理的难度。

三、对城镇管理工作的几点意见和建议

通过调研，我深深地体会到城镇管理工作是一项长期而又艰辛的工作，一些矛盾和问题还比较突出，广大群众对此也十分关注，还需要方方面面坚持不懈的努力。为此，提出如下意见和建议：

1、要理顺关系，着力提高城镇管理工作水平。由于城镇管理工作涉及部门多，工作又千头万绪，根据“属地管理,分工负责，相互协同”的原则，科学界定划分管理范围、职责和权限，理顺城镇管理各部门的关系，实现属地管理的工作格局。一是镇政府要根据实际制定出台青驼镇城镇管理相关办法，如修洗车点管理暂行办法、农贸市场周边环境管理标准等，以使工作有章可循；二是要突显以人为本、执法为民的工作理念，采取堵疏结合地方法，做到执法公正、透明；

三是要出台并落实长效管理工作机制。

2、要把握机遇，着力解决城镇管理当中的一些突出问题。我县正全力开展“一创六建”活动，这是提升城镇品位和城镇管理水平的极好机遇，我们要加大对城镇基础设施配套的投入，为建设优美的城镇环境打下坚实的基础。

3、要提高认识，着力维护城镇规划的可持续性。在执行城镇规划方面，干部都要有充分的认识，做到“规划一张纸、审批一支笔”，严格依法、依程序办事，不能因领导人的改变而改变，也不能因领导人思路的改变而改变；职能部门要加大监管力度，对不按规划实施的要敢于叫停，真正体现城镇规划的法律性、科学性和可持续性

4、要加强宣传，着力提高群众的整体素质。城镇管理职能部门要重视宣传工作，充分利用媒体大张旗鼓地宣传城镇管理相关规定，组织开展进社区、进学校等活动，要通过树立典型，引导广大公众参与到城镇管理中来，形成人民城镇人民管的良好格局。

6.关于网购调研方案范文 篇六

神泉镇地处惠来县东南部，距县城7公里，东邻前詹镇，西接东陇镇和大南海经济开发区，南临南海，北连华湖和惠城镇。辖区面积58平方公里，海岸线长14.8公里。辖区内有粤东地区最大的天然良港神泉港，被广东省列为一级渔场，是国家一级渔港。农业以种植水稻、番薯、蔬菜为主。海洋捕捞业是我镇的龙头支柱产业。初步形成了以具有沿海特色的造船、修配、织网、制冰、水产品加工、缆绳、拉链、塑料制品等工业产业,是一个发展较为迅速的港口镇。近几年来，在我市大力发展电子商务的大环境下，在镇委镇政府的重视下，我镇电子商务得到初步发展。

一、基本概况

我镇电子商务主要分布在镇区，其它农村地区少。主要是借助淘宝平台，没有自建平台。店家主要从事海产品、服装、电子产品买卖，从事其它行业的少。总体而言，电子商务分布较为零散，没有形成规模。

二、存在的问题及原因

（一）对电子商务缺乏认识。我镇网民人数少，网民文化水平相对较低，主要是初中及以下学历的学生网民。对信息技术和电子商务缺乏基本的了解，使我镇电子商务难以得 1 到应用推广。

（二）电子商务应用人才缺乏。辖区群众文化素质较低，对新技术、新信息反应迟钝，对电子商务没有足够的信心。而懂得电子商务技术的人才很少愿意到我镇服务，使我镇电子商务应用人才严重缺乏。

（三）电子商务基础设施薄弱。完备、高效的通信设施是电子商务迅速发展的前提，我镇网络通信设施的现状及在网络技术、网络信息内容、资费水平、通讯速度、安全和保障条件等方面都难以适应电子商务高速发展的要求。

（四）产品广告和包装不到位。我镇的农产品、海产品大部分是初级加工和简单包装，产品附加值低；电子产品属于代理销售，没有自己品牌；滨海旅游宣传力度不够，也没有很好地运用电子商务平台等。

(五)物流网络覆盖率不够。邮政、顺丰、四通一达等主要的快递企业的营业网点只覆盖到镇区，且物流速度和服务跟不上，造成了我镇电子物流配送难的问题。

三、发展思路及对策

（一）加强我镇信息基础设施建设。加强基础设施的建设，一方面，加快我镇网络基础设施建设；另一方面，可以利用中小学电脑室的建设，与其合作投资扩建。学校机房的对外开放为我镇电子商务网站的建设节约一部分成本，既满足了学校教育的需求，也改善我镇电子商务的发展的网络环 境。另外，移动手机的普及，采用手机支付、下订单等，电脑与手机移动商务相结合，可以进一步完善了我镇网络系统。

（二）大力培养我镇电子商务人才。团镇委为牵头部门，把大学生村官与发展我镇电子商务相结合。引导大专院校的电子商务专业人才进入我镇进行“技术扶贫”，为我镇电子商务建设提供人才支持和队伍保障。首先，通过对大学生村官进行电子商务技术培训，让他们掌握电子商务的专业知识，并带领村民学习电子商务知识，开展电子商务活动。其次，和企业建立联系，在我镇开展电子商务相关讲座，将产品与电子商务相结合，同时引进电子商务成功案例，让群众感受电子商务的发展趋势。再次，定期组织村民进行培训，并提供技术指导。重点为农业龙头企业、种养大户、合作组织培训人才。在我镇具有号召力的农业龙头企业、种养大户、合作组织等是当前我镇电子商务应用的主要带动力量，以这部分人为培训重点对象，提高培训效率，进一步推动了我镇电子商务活动的开展。

（三）从政策上支持我镇电子商务的发展。一是应该加大对我镇网络的资金和技术支持，使网络系统有效的升级，引进好的硬软件设备，提高网络的安全性。二是应加大对镇村道路设施的建设的投资力度，保证物流的有效到达。三是积极促成金融企业向我镇电子商务企业和个人发放贷款。

（四）加强我镇电子商务的宣传和教育。在我镇电子商务活动中，农业、渔业生产者当然占主体地位，加强对我镇的电子商务的宣传，以取得他们的支持。组织一部分有号召力的群众到先进示范的地区进行考察，体验先进的购物模式或销售模式，让他们相信电子商务的发展前途。

7.关于网购调研方案范文 篇七

一、为什么提出县域经济及县域农行发展这一问题

(一)从宏观上看,我国已经发展到了“工业反哺农业、城市支持农村”、“以工促农、以城带乡”的新阶段,县域经济将会实现长足发展。县域是沟通宏观与微观、工业与农业、城市与农村的重要结合点。在国民经济体系架构中,县域经济占据十分重要的地位。目前,从中央到地方都高度关注县域经济的发展,《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十一个五年计划的建议》明确提出,要大力发展县域经济。《中共中央、国务院关于推进社会主义新农村建设的意见》,更是提出“要着眼兴县富民,着力培育产业支撑,大力发展民营经济,引导企业和要素集聚,改善金融服务,增强县级管理能力,发展壮大县域经济。”近几年来,山东积极实施“扩权强县”政策,推行“促强扶弱带中间”的发展战略,县域经济发展迅速,县域人口和GDP占到全省的95%和79%以上。目前已有20个县进入全国百强县,其中14个县财政收入过10亿元。县域经济的持续健康快速发展,特别是社会主义新农村建设战略的实施,为农行拓展县域经济,加快自身有效发展,提供了良好的外部环境和广阔的市场空间。

(二)“十五”期间山东农行进行的重大战略调整是十分必要的,但随着金融形势的发展和变化,经营战略必须再次调整。“九五”时期(含)以前,农业银行的经营重心主要在县及县以下。“十五”期间,为迅速扭转全行客户结构差、资源配置效率低和经营布局不合理的局面,山东分行对经营战略作了重大调整,制定并实施了以重点产业、重点客户、重点产品和重点区域为主要内容的“四重策略”,取得了十分明显的成效,对改善山东分行的经营状况起到了重要作用,为提高全行的核心竞争力奠定了坚实的基础。实践充分证明,在“十五”时期实施“四重策略”是完全符合当时实际情况的。但是还必须清醒地看到,县域农行无论是网点、机构、人员,还是业务总量、经营效益等都占有很大的比重。从重点调研的临沂、潍坊、烟台市分行情况来看,2005年末非扁平化支行营业网点、人员、存款和经营利润分别占到83.3%、73.4%和78.5%和81.7%。随着县域经济的迅速发展,县域金融资源也会快速膨胀,必然会成为各家金融机构渗透、竞争的重要阵地。在县域,农行的优势比工、中、建行和信用社更加突出:与工、中、建行相比,我们的网点更加普及,机构遍布城乡,服务县域客户的能力更强;与信用社相比,我们的网络优势突出,存款通存通兑,汇款漫游全国,服务层次更高。因此,农行在县域理应发展得更快更好。

(三)加快推进经营战略转型,重点突破零售业务,为县域农行提供了新的发展契机。今年,山东分行把推进经营战略转型,确定为“十一五”时期全行改革发展的中心任务。当前,随着资本市场的发展,资金“脱媒”趋势加剧,各家银行对大客户的竞争越来越激烈,大客户维护成本越来越高,综合回报率不断下降;传统信贷投放市场开始萎缩,信贷投放增长率明显下滑,贷款增速远远低于存款增长态势,银行业出现了明显的流动性过剩。在向现代商业银行转型的过程中,调整经营结构,推进经营转型,实现收益来源多元化,成为了商业银行的一项重要战略决策。中小企业作为国民经济中充满活力的重要组成部分,在推动经济发展,扩大社会就业,建设和谐社会等方面起着重要作用,受到政府和社会的广泛关注。国家出台了一系列政策文件,各地也制定了许多措施,我国中小企业进入了历史上最好的发展时期。在经营转型的指导下,各家银行都在努力寻求新的业务和效益增长点,不约而同地把视觉移向县域经济内,积极抢夺县域中的优良中小企业客户和优质个人客户,并且发展迅速。从调研情况来看,我们在县域经济的初步竞争中,一定程度上已经落后于工商银行和建设银行。县域经济中零售业务资源丰富,全行提出经营战略转型,重点突破零售业务,为县域农行的发展带来新的契机。县域农行应该尽快明确定位,理清思路,奋起直追,加快发展,努力成为县域零售业务的主体行。

(四)从国家对农村金融体制改革的要求来看,农业银行不可能完全撤离县域经济。温家宝总理在2006年政府工作报告中要求,“完善农村信用社体制,推进农业银行、农业发展银行改革,加快农村金融创新,健全农村金融体系。”《中共中央、国务院关于推进社会主义新农村建设的意见》明确提出,要“继续发挥农业银行支持农业和农村经济发展的作用。”很明显,国家一直把农业银行作为我国农村金融体系中的重要一员来看待,目前更是把农业银行的改革发展与农村金融体系的建设一并进行考虑。在可以预见的将来,农业银行将不可能完全撤离县域金融市场。在这种情况下,农业银行要想生存和发展,就必须做好县域经济和县域农行这篇文章。

在调研中,部分行和一些同志也提出了不同的看法。他们认为,我们当年支持县域经济发展并不是非常成功,并留下了巨额的历史包袱,至今县域农行不良贷款的比例还是普遍偏高。对此,我们进行了认真分析,认为这主要有两个方面的原因:从内部看,当年农业银行还没有办成真正的商业银行。政策性的业务占比较大,专业银行的特征还比较突出,对资产质量和利润的追求还没有成为全行经营的主要目标。从外部看,县域经济的计划性特征比较明显。地方政府对银行的干预不同程度地存在,企业还没有成为真正的市场行为主体,居民的金融意识比较淡薄。当前,我国社会主义市场经济体制已经初步建立,农业银行也已经发展成为了一家现代金融企业,再加上国家提出要加快推进社会主义新农村建设,对县域经济发展的促进作用十分巨大。我们认为,目前农行支持县域经济发展与过去支持县域经济发展已经发生了质的变化,必将取得巨大的成功。

在分析为什么要重视县域经济及县域农行发展的同时,还必须正视目前县域农行经营发展中存在的诸多问题和矛盾。一是市场定位不够清晰。各级行对拓展县域经济的认识不够统一,对县域经济介入什么内容及怎样介入等,没有搞明确。不论是经济发达的县域,还是欠发达的县域,农行能作为什么,不能作为什么,既没有明确的定义,也没有具体的措施。二是资源投入相对不足。“十五”期间,各级行集中信贷资源、财务资源和人力资源,重点拓展省、市分行所在城区和重点大客户,对县域经济、优良中小企业客户和优质个人客户的关注相对较少。我们还没有建立起有效地信贷介入县域经济的渠道和机制。从调研三行的情况来看,“十五”期间,县域农行增量存款占比73.8%,而增量贷款占比仅为69.5%,如果剔除省、市分行直销的重点法人客户贷款,其余贷款增加得更少。在财务资源和人力资源配置上,县域农行发展更是受到限制,营业场所改造和电子化投入不足,人员老化并严重断档等问题,已经影响到了农行的形象。三是市场营销能力弱化。近几年来,我们对县域经济中的中小企业客户和个人客户主要是拓展负债业务和中间业务,能够满足客户需求的拳头产品非常缺乏,市场营销队伍也没有得到很好地充实和锻炼,再加上信贷政策、制度与业务流程存在一些瑕疵,我们的市场营销能力与其它行相比存在一定的差距,市场竞争力不断下降,形势十分严峻。四是风险防控能力比较低。在处理风险控制和发展的关系上,无论是观念还是方法上都还不到位,存在单纯地就风险而控制风险的问题,一定程度上制约了县域农行的正常发展。综合以上分析,我们认为,在当前和今后的一段时期,各级行必须把支持介入县域经济提上重要的议事日程,高度关注,深入研究,加快推进。要通过进一步明确县域农行的市场定位,完善制度办法和业务流程,强化产品和业务创新,切实增强县域农行的市场竞争能力、抗风险能力和盈利能力,扎实推动县域农行发展,为实现全行由盈利大行向经营强行的新跨越,奠定坚实基础。

二、关于加快县域农行改革与发展的几个问题

(一)明确市场定位。商业银行的市场定位,是指银行对其核心业务或产品、主要客户群及主要经营区域的认识和确定,是银行根据自身经营特点而进行扬长避短的选择、确定“客户——区域——产品”最佳组合的系统步骤和方法,以达到银行资源的最优配置和最佳利用的战略。从县域经济发展、客户资源以及农行网点布局等实际情况,我们认为明确县域农行的市场定位必须坚持“宏观控制、总体把握”和“因地制宜、区别对待”的原则。

第一,宏观控制,总体把握。无论哪一类型的县域,其市场定位要基本统一。在客户定位上,要以县域中小企业和优质个体工商户以及城区的机构类客户为主,中小企业是发展的重点。在产品定位上,以零售业务为重点,包括零售资产业务、负债业务和中间业务,尤其是银行卡、电子银行、理财业务等。在区域定位上,以县域城区、各类经济园区和经济发达重镇为主。

第二,因地制宜,区别对待。县域经济发展具有很大的不平衡性,既有全国百强县,也有国家和省级贫困县。县域农行的业务经营定位,不能一刀切,必须根据当地经济结构、客户资源等情况,实事求是地研究确定,使其发展更加贴近县域经济的实际,更加贴近支行自身的经营管理能力。

1、经济强县农行要实施全面发展战略。对于优良中小企业客户和优质个人客户的资产、负债和中间业务要全方位介入。积极营销存款资源相对富集的各类机关事业单位以及具有较强还款能力的重点医院、高级中学和优质房地产项目。对于地方财政收入达到10亿元以上,政府诚信度较高的县,可以适度介入县城基础设施建设项目。

2、对于经济发展一般县,在重点抓好负债业务和中间业务的同时,适度介入优良中小企业客户和优质个人客户的资产业务,积极营销存款资源相对富集的各类机关事业单位、重点县医院,审慎介入高级中学和房地产项目,严禁介入基础设施项目。

3、对于国家和省级贫困县,仍以营销负债业务、中间业务和清收不良贷款为重点,审慎介入优良中小企业客户和优质个人客户、县医院、高级中学的资产业务,严禁介入房地产、基础设施建设项目。(二)理顺零售业务管理体制。

第一,建立统一的零售业务经营管理部门,统筹全行零售业务的发展。从我行目前的实际情况来看,零售业务分布于多个部门,个人业务部、房地产信贷部和农业信贷部都有零售业务经营管理职能。多头管理、政出多门,市场细分、产品研发和政策措施不协调,是我行零售业务发展的一个重要障碍。为此,建议成立统一的零售业务经营管理部门,统筹全行零售业务的发展。要以个人业务部为主体,整合房地产信贷部的个人住房信贷业务和农业信贷部的小企业信贷业务,成立一个“客户群体明确、工作职责清晰、管理幅度对称、上下级行对口”的零售业务部,统一负责全行零售业务的经营管理。第二,自下而上积极推进零售业务事业部制管理。零售业务垂直事业部制是一个大的趋势。招商银行、民生银行和兴业银行等股份制商业银行已经基本完成了“零售业务垂直事业部制改革”。工商银行也在积极探索进行零售业务垂直事业部制改革。从行内外调研了解的情况来看,我们建议自下而上地进行零售业务事业部制改革。第一步,以县域农行零售业务部为依托,将县域的客户经理集中管理,组建县域农行“零售业务事业部”,按照经营业绩进行考核。第二步,选择部分市分行进行分支行零售业务垂直事业部制改革试点,重塑零售业务的组织架构、业务和管理流程,实现零售业务的专业化营销、独立化运作。第三步,在试点成功的基础上,全面推广分支行零售业务垂直事业部制改革,逐步提高垂直化管理的程度。

(三)提高县域农行快速发展零售业务的能力和水平。

第一,在重点法人客户上收省、市分行直销以后,零售业务就成为了县域农行的主体业务。在县域经济成分中,以小企业客户、个体民营经济为主,且资源丰富。同时,零售业务因客户联系广泛、直接,对银行公众形象影响很大,对于带动其它业务的发展,尤其是银行卡、电子银行、国际结算等,具有不可低估的作用。县域农行在客户的营销上,首先要面向全辖的公务员,银行、保险、税务、电力、电信等行业的职员以及企业高级管理人员等,进行产品开发,努力挖掘他们的各种消费需求,大力开展消费信贷业务。其次要重点营销优良中小企业客户和优质个人客户,集中精力、聚精会神地研究中小企业和个人客户市场,认真把握目标客户的主体特征和需求变化,积极寻求市场营销的突破口,努力提高发展零售业务的能力和水平。

第二,在各类经营资源的配置上要给予适当倾斜。随着县域经济的发展,县域农行将成为全行发展零售业务的基础。各级行要在信贷资源、财务资源和人力资源配置上,适当向县域农行,尤其是经济发达的县域农行进行倾斜。在信贷资源配置上,要区别批发业务和零售业务切块下达经济资本和信贷计划,适当降低零售业务的经济资本系数,引导县域农行加快发展零售业务,特别是零售资产业务。在财务资源配置上,适当增加县域农行在固定资产、电子设备、网点改造等方面的投入,加大零售业务与业务经营考评的挂钩力度,使零售业务发展较快、贡献较大的县域农行能够得到更多的费用资源。在人力资源配置上,要适当放宽人员进入渠道,统一招聘一批金融、营销类专科毕业生,充实到县域农行,进一步加大培养力度,使其尽快成为县域农行发展零售业务的主力军。县域农行也要从全行优选零售业务客户经理,努力提高冲击优良中小企业客户和优质个人客户市场的能力。

第三,按照“更加贴近基层营销需要、更加贴近市场发展变化、更加贴近客户实际需求”的原则,加快产品、业务的改造和创新。一是进一步完善小企业贷款管理办法。在能够有效防范风险的前提下,适当降低小企业的信贷准入门槛。完善指标体系,如在偿债能力指标中增设担保能力指标,没有充足的抵(质)物,但能够提供符合我行要求的担保,也可以得到相应的分值。改进评级授信办法,对财务制度健全,能够真实反映企业真实经营状况和偿债能力的,可按照现行的办法进行评级授信,对于其它情况,根据小企业提供的担保情况,结合销售收入归行情况进行评级授信。二是修订完善个人生产经营贷款管理办法。适当降低个人生产经营贷款客户的准入标准。减化个人客户入库、评级授信和贷款审批程序。将不符合小企业信贷准入的小型公司类客户,纳入到个人生产经营贷款客户中进行管理。三是强化产品和业务创新。要加大对非经营性优质个人客户的信贷支持力度,对公务员、医生、教师等收入稳定的阶层,要加快产品的研发创新力度,尽力满足他们合理的信贷需求。加快理财业务创新,重点在理财产品开发和组合应用上下功夫。选择地方财政收入10亿元以上的经济强县,积极创新担保方式,重点支持城区的基础设施建设,以及有特色资源优势的旅游项目。(四)优化业务流程,提高营销效率。许多支行反映,我们一些业务,特别信贷业务审批环节过多,办理时间较长,已经在一定程度上引起优质客户的不满。建议按照“严授信、宽用信”的总体要求,加快改进我们的信贷业务流程,提高对优良中小企业客户和优质个人客户的服务水平。对于小企业用产权清晰、易于变现的房地产设定抵押的单笔一定额度以下的信贷业务,可先不评级授信,直接由经营行客户部门调查,信贷管理部门审查,有权审批行审议,有权审批人审批的程序办理。对资产规模2000万元以上、信用等级AA级及以上、资产负债率在50%以下的小企业办理保证担保方式信贷业务时,允许授权经营行按照客户部门调查、信贷管理部门审查、贷审会审议、有权审批人审批的流程办理。对于一些经营稳定、资信良好、长期合作的客户,可以适当延长授信有效期。对于鼓励发展的引导类贷款,包括打包贷款、消费贷款和国际贸易融资等低风险业务,适当增加对基层行的转授权,缩短决策链条,提高决策效率。(五)完善对县域农行发展零售业务的考核机制。目前我们对县域农行的考核,还没有把零售业务与批发业务区别开来,引导县域农行重点发展零售业务的作用还不够突出。建议抓紧时间建立完善县域农行发展零售业务的考核办法,紧紧围绕零售业务设计二级分行对县域农行的考核指标体系,加大资源与零售业务的挂钩力度,推动县域农行加快发展零售业务。同时,建议一级分行对支行进行统一考核,统一排名,并拿出部分费用和效益工资与考核挂钩,以提高支行发展零售业务,争取各类资源的积极性。一级分行要尽快对支行进行等级行评定,根据各支行的业务经营状况和风险管理能力,确定不同的等级行,根据支行的等级确定不同的信贷转授权限。