电话礼仪的

电话礼仪的（14篇）

1.浅谈商务电话礼仪 篇一

电话礼仪是每个商界人士所必须懂得的知识，需要加强学习。然而。很多商务人员却对商务礼仪方面的知识并不十分重视，有的甚至认为那都是些繁冗缛节；虽然也有些商务人员比较重视，懂得礼仪的规范在商务交往中的重要性，但却不能正确的运用到实际当中，甚至有的还乱用。因此，深入研究、学习了各种商务礼仪，尤其是电话礼仪，懂得如何使用最常用的电话礼仪方式，是至关重要的。

一、拨打商务电话的礼仪

商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具。商务人员每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易。对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话是大有讲究的，它是一个人素质的体现，要求具备一定的商业基本常识和礼节。下面就是拨打电话时应注意的礼仪：

1、打电话的基本礼仪

向外打电话时，应记准电话号码，以免打错。如果拨错号码，应礼貌地向对方道歉，不能随手挂机。拨通电话后，首先应说“你好!”然后迅速通报自己的单位，必要时还应报上自己的姓名；再告诉接电话的人你要找的是谁：“请麻烦您找一下某某先生听电话。谢谢!”如果对方答应找人后，应该手拿着听筒静静的等候，不要离开或做其它的事情。对方告诉你要找的人此时不在时，不能立马就挂断，而应当礼貌的说“谢谢，打扰了!”或者请对方帮助传达：“如果可以的话。能不能麻烦您转告他……”等等。若对方答应你的请求，应表示感谢；如果要找的人接电话，应先致以简短的礼貌的问候，而后进入正式谈话。

2、重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是某某公司。”但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，打电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

3、打电话时要有喜悦的心情

打电话时我们要有喜悦的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

4、理清思路，想好再说

当你拿起电话听筒之前，应先考虑一下自己想要说些什么?不要在毫无准备的情况下给他人打电话，你可以在自己的脑海中设想一下要谈的话题或草草写下想说的事情。在打电话之前，最好将要谈的内容记录下来，这是简便易行的好方法。如果再将有关此事的资料也准备好并放在手边备查，就完美无缺了。这么一来，即使被对方反问，也能很快有条有理地回答。

5、立即表明身份、说明事由

当你拿起电话时，首先道出自己的身份以及所属组织的名称。然后以“您好”、“你最近怎样”、“一切都还顺利吗?”等问候作为谈话的开场白。称呼对方的名字，以便让对方了解到你知道其名字，缩小你们的距离感。打电话时，开门见山地说正事才合宜。只要是通过电话所进行的交谈方式，即使单刀直入地说出该说的事，也并不违反礼仪。

总之，商务人员在拨打电话时，要讲究选择适宜的时间，注意通话的长度、体谅对方；事先要准备好合理的内容，应简明扼要；在通话过程中表现文明，不仅要注意语言文明，还要态度文明。我们在了解了拨打电话的礼仪规范时，同时我们也应知道如何来接听电话，礼貌的应答每一个电话。

二、接听商务电话的礼仪

在商务场所里，上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍。用合乎礼仪的方式接听电话，对畅通商务关系也是十分必要的。

1、接电话的开场白

一般电话铃声响一次应及时接听，至少应在第三声铃响前取下话筒，电话铃响两遍接是最好的，拿起电话机先问好，然后自报家门：“你好，这里是某某公司”。切忌不要在接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查对方的“户口”，一个劲儿地问对方“你找谁”、“你是谁”，或者“有什么事儿呀”等等。这是一种极不礼貌的问候，这让打电话的人对你的第一印象就大打折扣，不仅损失了你的个人形象，也损失了公司的形象。所以在电话中应表现得当，给对方留下好的第一印象，这是非常重要的。

一般说来电话铃响四遍没有接，打电话的一方就会挂断电话。所以如果过了三遍你才去接电话，应该向对方致歉：“对不起，让您久等了。”但我们还是应及时迅速的接听电话，接听电话后，应确认对方及来电的意图等。如果对方找的人不是你，而需转接时，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：“请稍等”。有这样一个案例：“喂，王姐，你的电话，是个男的。”小赵接了一个电话，大声地招呼王姐过去接电话。整个办公室的人都听到有个男的找王姐，大家都抬起头看着王姐。王姐非常不好意思地过去接电话。

这样的例子在我们生活中常常见到，小赵这样不仅弄得王姐很尴尬，而且打电话来的人也会对小赵的这种行为感到不满，从而影响他与王姐之间的对话，所以，我们在代接电话时同样要注意细节。

2、代接电话的礼仪

在接电话时，要注意代接电话时的态度。有可能亲自接的电话，就不要麻烦别人。代接电话时，讲话要有板有眼。被找的人如果就在身旁，应告诉打电话者：“请稍候”，然后立即转交电话。

倘若被找的人不在，应在接电话之初立即相告，并可以适当地表示自己可以“代为转告”的意思。不过应当先讲“某人不在”，然后再问“您是谁”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”过来。代接电话时，对方如有留言，应尽量做好记录。记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概说什么事、对方要留的话应一一记录清楚。

3、如果对方打错电话

在你接到的电话中，有可能遇到打错的电话。在工作场合，当接到打错的电话时，也要跟接听一般的电话相同，要有礼貌。

相信每个人都有打错电话或接错电话的经历，对待打错的电话，千万不要以十分不悦的语气说：“你打错了”便咔嚓一声挂断，然后还气愤地想：“愚蠢的家伙!连句抱歉也没说。”这样冷冷的一句话。使得打错电话的人本想道歉，可听到这样的话，心里便对这样的人产生不屑。所以对于打错的电话，我们应礼貌地告诉对方：“先生你好，你的电话拨错了。我们这里是A公司，电话号码是×××。”如果公司跟对方要找的公司有业务往来，留有电话号码，可以这样跟打电话的人说：“我们这里正好跟您要找的公司有业务联系，如果您需要的话，我可以帮您查一下。”对方听到这样周到的服务，肯定会对你公司产生极深的印象，而且在同他要找的公司交谈时，也会提及你公司的服务态度，这样一举两得，为公司创造双丰收，何乐而不为呢!

4、充分运用语调的魅力

其实接电话同打电话一样，也需要和谐的语音。

用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来，所以在交谈时应面带微笑，态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的、柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖，这样会使对方感到不舒服。

5、挂电话前的礼貌

我们在挂电话之前，应向打电话的人道谢。来者是客，以客为尊，千万不要因为客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。

三、结论

商务礼仪是个很大的话题，关于它各方面的研究也越来越多。商务电话礼仪尽管越来越受到商界人士的重视，但对它系统、详细的研究，却是少之又少。随着中国加入WTO，走向世界，商务活动也正在与国际接轨，商务人员需同不同国籍的客户进行商务来往，但不同的国家，有着不同的文化背景，不同的语言，不同的礼仪方式，使得商务人员必须在掌握各方面知识的基础上才敢尝试同国外进行商务交往。因此，商务电话礼仪将如何结合国内外的电话礼仪，对国际间的电话礼仪进行深入的研究，也将有待我们进一步研究，使商务人员真正畅通、顺利地交流，使商务活动全面进入国际化。

参考文献：

[1]陈平，商务礼仪，北京：中国电影出版社，2005

[2]干舒、陈秋玲，商务礼仪的N个细节，北京：海潮出版社，2005

2.销售的电话礼仪 篇二

现时代，什么人才最吃香?高端的销售精英就是吃香人才之一。如果你是一位高端的销售精英，不仅工作会轻松的找到，拿薪水更是十足的诱人。

但是丰厚待遇和报酬的背后，却要有自己过人的销售本领，能够把公司的业绩拉升提高这个前提的条件。那么如何让自己成为高端的销售精英呢?这个本领的修炼可以说方法是多种多样的，但其中这一点却是必不可缺的，那就是和客户有礼貌的沟通，要懂得一定的礼仪常识，唯有此才能够为下一步的沟通打下一个良好的基础。今天在这里我们暂且以电话销售的礼仪常识为一个小实例来解释一下。

电话销售已经是现如今比较常见的和客户沟通方式之一，但是要做成功电话销售的`单子如何拨打电话，可真的要注意有关的礼仪常识。

打电话的礼仪常识第一是要选择好时间。这个时间包括通话的时间以及长度。不要在他人休息或者是工作的时间，长时间的通话。如果那样的做法只会招致对方的反感。

第二就是首次通话，内容要简练。最佳的方案是通话之前先事先做好准备，将说话的内容列一个单，比较好。

第三就是通话的过程中，表现要文明。无论是问候语还是通话过程中，注意措辞。()

3.拨打电话的礼仪知识 篇三

一、要选择对方方便的时间

1、不论与他人有多熟，也最好不要在别人体息时打电话，比如用餐时间、午休时间，尤其是晚上的睡觉时间，省的人习惯早睡，所以不要太晚打电话、早上七点之前也不宜打扰。

2、如果是公事、也尽量木要占用他人的时间，尤其是节假日时可。

3、如果个是公家，也力求避免在对方的通话高峰和业务繁忙的时间内打电话。

4、为避免影响他人的休息，在打电话前应力求搞清各地区时差以及各国工作时间的差异，尽力不要在休息日打电话谈生意。即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往客户家里打电话。

二、要长话短说

打电话时要力求遵守三分钟原则。所谓三分钟原则是指：打电话时，拨打者应自觉地、有意以地将每次通话时间控制在三分钟内，尽量不要超过这个限定。此外，在通话时，其基本要求应为：以短为体，宁短勿长，不是十分重要、紧急、繁琐的事务一般不宜通话时间过长。

三、规范内容

1、允分做好通话前的淮各c在通话之前，最好把对力的姓名、电话号码、通话要点等内容列出一张清单。这样做可以避免通话者在谈话时出现现说现想、缺少条理的问题。

2、说话时要简明扼要。如果电话接通后，除了首先问候对方外，要记得自报单位、职务和姓名。如果请人转接电话时，一定要向对方致谢。电话中讲话中一定要务实，不能吞吞吐吐、含糊不清。寒喧后，就应直奔主题。

3、说话要话可而止。打电话时，如果要说的话已经说完，就应该果断地终止通话话讲完后、仍然反复铺陈、絮叨、否则，会让对方觉得你做事拖拉，缺少素养。

四、避免做电话机器

我们打电话的目的是为了彼此的交流和沟通，以拉近彼此的距离、而电话本身是没钉任何感情色彩的；所以，在打电话时，一定要给电话赋予感情色彩、达到使对方闻其声如见其人的效果，妥达到这样的效果，就应做到以下几点：

1、力求避免感情机械化。右些人会错误地认为电话只是传达声音的`工具、只要把声音化给对方就可以了。所以，打电话时，只是在发出声音，并不在意自己说活的音调。

正因为列方不可能从电话中看见我们具体在做什么。因此，许多人在打电话时表情往往是机械且没活力的。所以，对方从电话中听到的声音往往是平淡的、呆板的、甚至是不愉快的。

这就要求打电话者，在拿起电话机时，要用你自己的声调表达出微笑和友谊。对方不能从电话中看见你的表情，所以你说话的声调就要负起说话时的全部责任。打电话时，你的声音要时刻充满笑意，比平时自己高兴时还要多的笑意。

2、注意语调与语速。因为声音通过电话后音调会有一点改变。所以，在电话里语速要适中中，音量也适中。此外，嘴要对着话筒，一个字一个字地说，咬字要清楚；特别是说话者在说到数日、时间、日期、地点等数字内容时，一定要和对方确认好。

五、语言文明

（1）在对力拿起点话的时候，首先要向接电话的人热情地问：您好！然后再谈其他，不能一上来就喂，或是开口就说事情，让对方感到莫么其妙。

（2）在问候对方后，要自报家门，以便让接电话的人明白白是谁打来的电话。

4.接电话的基本礼仪 篇四

1.时间的选择

通常应根据受话人的工作时间、生活习惯选择拨打电话的时间，紧急事情除外。

(1）拨打电话般白天宜在早8点以后(节假日应在9点以后)，晚间在22点以前，以免影响他人休息。

(2)不宜在中午休息或日三餐的常规时间打电话，以免影响别人休息或用餐。

(3)给单位拨打电话时应避开刚上班或快下班的时间。

(4)打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节假日时间。

(5)打电话前要搞清地区时差、各国工作时间和生活习惯差异。不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要在休息往家中打电话。

(6)非公务电话应避免在对方的通话高峰和业务繁忙的时间段内拨打。

2.拟好要点，再打电话

在拨打电话前要事先想好，拨打电话的目的是什么通话时怎样开头通话中要怎样说遭到拒绝怎样办对方不在怎样办一次电话该打多久..在打电话之前应先列提织纲，如怕遗漏，可拟出通话要点，理顺说话的顺序，备齐与通话资料有关的文件和资料。忌结结巴巴，这样既有损个人形象，也不礼貌。

打电话之前，还要核对所打的电话号码，以免打错，同时要调整好自我的情绪。

3.语言要礼貌、规范

电话接通以后，应先说“您好”，再询问对方单位或部门或个人，得到答复后再进行更进一步的交流。

4.研究对方处境

如电话交谈的资料较多，应询问对方是否方便。若对方时间不便，则应以商量的口吻和对方另约时间。

5.姿态端正，注意举止、表情

拨打电话时应注意姿态端正，面带微笑，嘴和话筒坚持4厘米左右的距离。不能把话筒夹在脖下或趴在桌子上，也不要趴着、仰着、坐在桌角上，更不要把双腿高架在桌子上。不要以笔代手去拨号。

6.掌握通话时间

打电话前拟好要点，再拨打电话，既能够使自我表达流畅、应对自如，也能够节俭通话时间，不要“煲电话粥”，通常次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”

7.拨错电话应致歉

拨错电话时应向对方致歉，勿直接挂断电话，没有任何解释。

8.请人转告时注意礼貌

受话人不在，请人转告时留言要简明，讲清楚自我的姓名、联系电话或再次联

9.礼貌挂断电话

5.穿过电话的爱 篇五

已经是春末了吧，风吹到脸上，还感觉到一丝凉意。

星期天，学校不放假，一切都跟往常一样，我掰着指头数着：这应该是五月的第二个星期天了吧。

我去电话亭给妈妈打电话，转个弯，发现一向冷清的亭子早已挤满了人，细心的同学们都争先恐后地打电话。

“该给妈妈说什么呢？”

是啊，第一次在这个日子里给妈妈送问候，心里紧张极了。

“你说，妈妈知道今天是什么日子吗？”

“肯定不知道，她每天都那样的忙碌！”

偶然听到两个微微发颤的声音，原来，这个日子还没有人遗忘，我突然感到心里暖洋洋的，欣慰极了。

我站在一边，静静地听着这温馨的祝福。

有个男孩，大大咧咧地拿起电话，大声说：“喂，妈妈吗？您知道今天是什么节日吗？母亲节，我祝您节日快乐！”

男孩一口气说完了所有的话，飞快地跑掉了，大家都笑了。

电话又被一双纤细的手接住了，一个甜甜的声音：“噢，妈妈，节日快乐，收到我的礼物了吗？希望您像花儿一样漂亮！”

“收到了，收到了，死丫头，还跟老娘来这一套！”电话一头传来嘶哑的声音，所有的人都静静地听，那份感动掠过每个人的心头。

有几个女孩互相嬉闹着：“快，该你了，该你了，记住，要温柔一点……”

另一个女孩紧紧握着话筒，说：“看吧，我才比你温柔呢！”

电话一头很快有了回音，女孩很快收敛起笑容：“噢，妈妈……节日快乐……还有，嗯，那一次的事是我不好，对不起。妈妈，我好想你！”女孩那双大眼睛不停地眨呀眨呀，搁下电话，整个眼圈都红了……

看着眼前的一幅幅画面，默默在心里想：应该如何口若悬河地说出我的祝福，在必要的地方加些精美的形容词什么的……

不知不觉，身边的同学一个一个穿过电话亭，在我耳际回响的，仅仅只有一句：“节日快乐。”

刹那间，我感觉到，原来那四个字包容了千言万语。其实，最真挚的祝福是无需华丽辞藻来修饰的，我们的腼腆与羞涩，让爱融入简简单单中。

轮到我了，我触到了那已负荷了几十句祝福的话筒时，心里有一点点感动。

拨号。

一阵拿起电话的声响，有一个很温柔的声音飘过来：“喂……”

“嗯，妈妈……这个……节日快乐……我……”

听到久违的声音，那蓄藏已久的话一下子消失得无影无踪。沉默，眼泪浸湿了眼眶……

指导老师：秦桂霞

6.手机接电话的礼仪 篇六

及时接听。电话铃声一响, 要及时接听, 不要慢腾腾地任由铃声响个不停。一般在听到完整的铃声响后接起电话。同时响起电话, 要先接起一个, 询问对方是否介意接听另一个电话, 征得同意后才能接听另一个电话。不要同时接听两个电话。

文明应答。接听电话要做到有问必答, 依问作答。铃声响起, 要拿起话筒问候对方, 并自报家门:

手机响铃不要超过三声后再接，若响的时间很长，及时向对方解释原因以求谅解。

面对陌生号码，拿起电话后先自报家门，：“您好，我是XXX或者这里是XXX部门，请问您找哪位”接电话时保持微笑，语气尽量轻柔平和，因为电话那头的人看不到你，仅能从声音判断你的态度，开朗的笑声，柔声的说话都可以给对方带来好印象。

7.秘书电话礼仪：基本礼仪 篇七

(一)重要的第一声

当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心 里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象，在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给 对方留下完全不同的印象。同样说：“你好， 这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。

(二)要有喜悦的心情

打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的.变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。

(三)清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来，

如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

(四)迅速准确的接听

8.澳洲的电话 篇八

老吴和阿杰年轻时一块下放农村，两人分到一个村、住在一个屋里、睡一条炕、一起劳动、一块生活。农村生活艰苦，干活劳累，可是这些困难也没能阻挡住两人学习文化知识的愿望。他们都对无线电技术有兴趣，就从城里买书回来，晚上在油灯下学习，钻研当时刚刚兴起的半导体电子技术。那时农村不通电，他们就用煤球炉子烧火烙铁焊电路，从而增加实践经验。那时半导体三极管价格很贵，用一个管就要做1台来复再生式的收音机。一个管不但要完成高频信号的放大任务而且要同时完成音频信号的放大任务。夏天做饭的煤球炉子放在院子里，他们两人顶着烈日，在炉子上烧火烙铁焊接电路，没有印刷电路板，只能用铜丝搭焊，当扬声器中传来了电台的声音时，两人真是高兴得陶醉了，忘了一切的劳累和辛苦。回城后老吴和阿杰被分配在不同的企业里工作。让阿杰没想到老吴在几年的时间里，搞了科研，获得了专利并且制出了产品。这种产品不但添补了国家空白而且给国家节省了大笔的外汇，当然老吴也靠这个发了财。

阿杰回城后分配在某通讯公司工作，经过培训和个人的努力，技术水平不断提高。在亚洲1号卫星上天之前就经常给北京的大饭店安装巨型天线。亚洲1号卫星上天后阿杰就更忙了。随着广播通讯卫星的技术水平不断提高，阿杰安装的卫星接收天线也越来越小。这些年阿杰的经济收入虽然不断提高，但和老吴比起来还是相差甚远。阿杰从不眼热别人，阿杰最喜欢自己的工作，因为这项工作可以“通天”。这广播通讯卫星可是航天技术和无线电技术的完美结合。卫星电视广播更是经过地球人多年的探索才由科学幻想变为现实的！现在哪行哪业都离不开卫星广播通讯哪！一想到这些阿杰就从心眼里透出自豪。

老吴的工厂越开越大，后来在澳洲的墨尔本也开了一个工厂，老吴要赚外国人的钱。原来工厂始建之初买过一套卫星天线，可以收看亚洲2号的卫视节目。没想到那年亚洲2号出了故障，国内的卫视节目都转到亚洲3S卫星播出。原来的数字机是欧洲产的第一代老产品，门限高、节目收不全，不好用。老吴深知国内的电子工业发展很快，大部分轻工产品质高价低， 加上听了阿杰的宣传，知道国内的卫星数字机好，所以才让阿杰给挑选一台最好的卫星机，送到澳洲收看亚洲3S卫星播出的节目。阿杰不用多想，马上就推荐了同洲盲扫机。

9.职场接听电话的礼仪常识 篇九

2.要把握好通话时间，一般来说通话时间不应超过3分钟，这也就是3分钟原则。

3.如果对方并不知道你是谁的情况下，你应该要首先进行自我介绍，同时要多使用敬语。

10.涉外打电话的礼仪 篇十

在国外，许多国家的公共场所都备有公用电话间，以供使用。在电话间打电话，需准备一定数量的硬币以供付电话费用。在打电话时，先查看一下费用表，看打向何地区、何时打须付的钱数，然后按规定将合适的硬币放入硬币糟中即可使用电话。如果线路不通，挂上电话硬币会自动退出。

在国外公用电话间打电话，如果赶上人多而事又急不能等得长时，应主动与其他人打招乎，说明事由。在打完时，应向久等的其他人表示抱歉。不顾周围的`其他人，走上前抓过话筒就打，是失礼的行为。

在旅馆或饭店、酒店内打国际电话，一般有直拨和总机转两种方式。直拨需对方付费，总机转则需在结帐时付费。打国际电话，应提前考虑好通话内容，以免无故浪费时间。

11.老北京的电话 篇十一

1900年八国联军侵入北京，清光绪二十七年(1901年)丹麦人璞尔生趁机将天津电话线延伸到北京，在崇文门内船板胡同开办电铃公司，架设了电话线。1904年，为了解决各内府大臣住宅直通颐和园的电话，清政府在东单二条开设了北京第一个管办电话局，安装了磁石式交换机100门，列出了北京电话清册。其中包括奉慈禧太后旨意，装设了自颐和园至中南海的电话专线。

1910年9月25日(宣统二年八月二十二日)，琉璃厂北京电话总局楼房建成，北京电话总局向电话用户发布广告解释电话难接通的原因。1911年北京有电话局所4个，交换机容量3300门，电话用户2127户，1911年2月，北京电话局发行了《电话号簿》。

1912年(中华民国元年)，北京电话局始归交通部电政司管辖。民国时期，北京电话局历经政事更迭、军阀混战、外强入侵，近半个世纪一直处于雏形发展状态。1921年(民国十年)，中国末代皇帝溥仪15岁时，北京电话局在皇宫养心殿为他安装了电话。从1912年至抗战前的1937年，北京电话局所发展到10个，交换设备增加到17720门，电话用户13362户。多为政府机构、银行、商店等，企业用户只有113户。

1940年7月21日(民国二十九年)，自动电话北局、东局安装步进制自动交换机竣工投产。北京城区开始使用自动电话。1941年7月27日，电话南局改建完工，电话南局界内有日本驻军和军用飞机场。抗战开始后，北平被侵占，日伪为巩固对华北地区的统治，根据政治、军事、经济上的需要，先后开通三个自动电话局所。到1945年，市内电话交换设备容量25310门，铜铃的电话机改为自动化的转盘拨号机，共有16200门。抗战胜利后，国民党政府对北平电话通信，在设备规模和局所分布上没有发展，仅维持原状。电话局所13个，市内电话交换设备容量26300门，电话用户17326个。电话普及率每百人不到1部，全市公用电话只有40部。市内电话服务区域只限于城区100平方公里。解放前，在中国共产党的领导下，北平电信局的中共地下党员和广大员工，开展了“饿工”、“护厂迎解放”等斗争活动，取得了一定的胜利，为北平解放并把一个完整的电信企业交回人民手中做出了重要的贡献。

解放后，为了保卫中央领导机关通信，成立了香山专用电话局，中南海专用电话。1950年建立了以北京为中心的全国电信网。1951年在全国首创了市内公用电话传呼业务。1958年自行研制出投币式公用电话，1969年北京市内电话全部实现自动化。1975年建成长途电话大楼。截至1978年底，市内电话交换设备容量有8.07万门、电话用户6.7万户。

12.商务场合的电话礼仪常识 篇十二

如果是要找的人不在，你可以礼貌的告诉他：“不好意思，***不在，您可以稍等一会再打过来吗?或者您可以告诉我您的联系方式，稍后我让他和您联系。”你可以问一下对方是否有事情需要转达，如果要求转达一定要记清楚事情内容，并在对方说完后再确定一遍。

对方如果询问同事去哪里或者是要同事的手机号码，一定不要轻易告诉他，因为这些内容可能涉及到同事的隐私。

13.挂电话的礼仪顺序 篇十三

打电话时谁先挂呢?我们经常有同志会出现一些错误的想法，有的人钻牛角尖，有的人是不规范，比如有的人钻牛角尖他告诉我谁打谁就挂，这说得过去，但不是普遍现象， 还有同志更省事，他告诉我，打电话谁先挂啊，对方挂。

他是好心，但是结果不好，行不通。

中央电视台规定打电话对方挂，广东电视台也规定打电话对方挂，那我们在场的观众 和电视机前的观众都设想一下，中央台和广东台通话将出现何种状态，两边都不挂，死扛，大说其废话，都等着对方挂，

根本没有可操作性，打电话谁先挂呢?社交礼仪的标准化 做法，地位高者先挂。

我是晚辈，我和爷爷和爸爸和叔叔通话，长辈先挂，对长辈的尊重尽在不言中，刚才说了，尊重人家就是尊重人家的选择，人家不想说了，人家就挂了。

人家说没说完人家决定的，我是下级我跟上级通话，上级先挂，我经常开玩笑，我说我说个最形象的比方，我怕老婆的，所以我跟老婆打电话，一般就是老婆先挂，

不然怎么能证明 她是我家老大?地位高者先挂，那有同志讲了，我俩地位一样，我是男孩他也是男孩，都不是男人，他19我19，他刚上大学二年级，我也二年级，他三月八号生我也三月八号生，

我俩就是一半斤和八两，万一碰到这种情况谁先挂，一般就是谁先打谁先挂，还是谁先接谁先挂?说白了不是那个考虑，是求人的人等被求的人先挂，你找人家说事总有一个谁求谁，

14.来自大海的电话 篇十四

推介书评

如果在一个初夏夜晚，有人敲响你的门，这时，门外也许正站着一个温婉的阿姨，然后她冲你亲切一笑，你就像中了魔法似的跟在她身后出了门，你们在深蓝色的夜空中，双脚离地飘起来，一直飘向一片长满幻想童话的大森林。这个精灵般的阿姨就是安房直子。

安房直子，日本著名儿童文学家，她喜欢写幻想童话小说，在她的故事中，你会看到在幻想与现实的境界之间，那种微妙变化着的彩虹颜色……

松原，音乐学校的学生。初夏，他带着吉他去大海，回来时没带回来。他说，暂时把它寄存在大海。

松原的吉他是才买采的，闪闪发亮的栗色，一拨动琴弦，“叮咚”，就会发出像早上的露水落下来一般好听的声音。

松原把那把吉他搁在海边的沙滩上，稍稍睡了一个午觉。也不过就是七八分钟，不过就打了个盹。醒来的时候，吉他就已经坏了。吉他的六根弦，全都断了。松原说，没有比这更吃惊的事了。

“不会吧?身边连一个人也没有啊!”

是的。那是初夏的、还没有一个人的大海。碧蓝的大海和没有脚印的沙滩，连绵不断，要说在动的东西，也就只有天上飞着的鸟了。尽管如此，松原还是试着大声地喊了起来：“是谁!这是谁干的甲”

想不到近在咫尺的地方，有一个非常小的声音说：“对不起。”

松原朝四周看了一圈，什么也没有。

“是谁?在什么地方——”

这回，另外一个小小的声音说：“抱歉。”

接着，许许多多的声音一个接一个地传了过来：“只是稍稍碰了一下。”“我们也想玩玩音乐啊!”“没想把它弄坏。”“是的呀，只是想弹一下哆来咪发嗦。”

松原发火了，发出了雷鸣般的声音：“可你们是谁呀——”

然而，他再怎么大声吼叫，大海连一点回声也没有；他再怎么发怒，西红柿颜色的太阳也只是笑一笑，波浪只是温柔地一起一伏、哗哗地唱着歌而已。

松原摘下眼镜，哈了口气，用手帕擦起来。然后，把擦好了的眼镜重新戴上，在沙滩上细细地寻找开了。

啊……他终于看到了。坏了的吉他后边，有好多非常小的红螃蟹。小螃蟹们排成一排，看上去就像是在行礼似的。

“实在是对不起。”螃蟹们异口同声地道歉说。然后，一字一句这样说道：

“怪就怪我们的手上全长着剪刀!”

“真的没想把它弄坏，只是稍稍碰了一下……”

“就是。只是稍稍碰了一下，啪、啪，弦就断了。”

“就是。就是这样。”

“真是抱歉。”

螃蟹们又道了一通歉。

“真拿你们没办法!”松原还在生气：“说声对不起就行了吗?这把吉他才买来没几天，就是我自己都还没怎么弹呢!可、可……”

一想到它坏成这个样子，松原就悲伤起来。这时，一只螃蟹从吉他的对面朝松原这里爬了过来，说道：“一定把它修好!”

松原惊讶地耸了一下肩膀：“修好?别说大话哟，怎样才能把断了的弦接上呢?”

“让我们来想吧!大家一起绞尽脑汁来想吧!”

“再怎么想，螃蟹的脑汁也……”松原轻蔑地笑了起塞“不过，螃蟹那边却是认真的。”

“不不，不要瞧不起螃蟹的脑汁。从前，就曾有过螃蟹把快要撕碎了的帆船的帆缝起来这样让人惊喜的事。”

“可帆船的帆和吉他的弦，不是一码事啊。这是乐器呀，就是修好了，也不可能再发出原来的声音了。”

“是的。关于这一点，请放心吧!我们一个个乐感都非常出众。到您说好了为止，就让我们一直修下去吧!”

“你都这么说了，那我也就该回去了!”松原看了一眼手表。手表正好指向了三点。于是螃蟹说：“对不起，这把吉他可以暂时留在这里吗?如果修好了，

我们会打电话给您，让您在电话里听一下吉他的调子。如果可以了，您再来取回去。如果声音还不好，我们就再修下去。”

松原目瞪口呆了。螃蟹怎么打电话呢?那么小的个头，怎么拨得了电话号码呢?

喏，就是这样，结果松原把吉他搁在了海边。

接着，回到家里，每天等起电话来了。大约过了一个多星期，一个用白纸包着的小包寄到了松原家里。小包反面，写着几个怪里怪气的字：“螃蟹寄”。松原吃了一惊，打开一看，从里头滚出来一个手掌大小的白色海螺。

“为什么送我这样一个东西呢?”这么想的时候，海螺中似乎已经传来了一个声音。轻轻的、嘣嘣的响着的那个声音……啊，那是吉他的声音。

松原不由得把海螺贴到了耳朵上。和吉他声一起传过来的，不正是海浪的声音吗?

啊，的确是来自大海的电话。可那把吉他修好了没有呢?有声音了，这至少说明琴弦已经接上了。松原想。不过，松原毕竟是音乐学校的学生，什么也瞒不过他的耳朵。松原把海螺贴到了嘴上：“还不是原来的声音哟!嘣嘣地响得太厉害了，最粗的一根弦不对!”

他说完，海螺里的音乐一下就停了下来。

“那么下个星期吧!”

听到了螃蟹的声音，结束了。

松原连一个星期都等不及了。

一想到海螺电话，不管是上学也好、回家也好、走在街上也好，都开心得不得了。松原突然觉得，也许比起自己弹吉他，在海螺电话里听螃蟹弹吉他要有意思多了。

就这样，恰好过去了一个星期的那天深夜，从搁在松原枕头边上的海螺里，突然响起了吉他的声音。松原慌忙把海螺贴到了耳朵上。

这回，和着比上回要好多了的吉他声音，传来了螃蟹的歌声：

“海是蓝的哟，

浪是白的哟，

沙子是浅黄色的，

螃蟹是红色的，

螃蟹的吉他是栗色的。”

“嘿，作为螃蟹，唱得还真不赖呢!”

松原一个人嘟哝道。于是，螃蟹们的合唱戛然而止，传来了那个头领螃蟹的声音：“喂喂，‘作为螃蟹，唱得还真不赖’这句话，听起来可不舒服啊。”

“那么该怎么夸你们呢?”

“像什么‘比谁唱得都好’啦、‘世界第一’啦。”

“那也太自大了吧?如果想成为世界第一，那还要练习才行。吉他弹得还不行!”

“是吗……”

螃蟹嘟嘟囔囔地说：“我们已经尽全力保养吉他了!用细细的沙子擦弦儿，借着月光精心地打磨。”

“……”

这时，松原突然想起了什么，他想起了螃蟹的剪刀。于是他大声地说：“喂，不是奇怪吗?你们那长着剪刀的手一摸琴弦，琴弦不是又断了吗?”

只听螃蟹清楚地回答：“不，我们戴着手套!”

“手套!”松原吃了一惊。螃蟹比想象的要聪明得多呢!

螃蟹得意地继续说：“是的。现在，我们全都戴着绿色的手套在弹吉他。是用海带特制的手套。戴在手上正合适，戴着它弹乐器，真是再好不过了。我们后悔得不得了，怎么一开始没戴手套呢?要是戴了，那天也就不会把您的吉他给弄坏了!”

“是吗……”松原算是服了，于是，情不自禁地说出这样一句话来：“既然这样，就暂时先把吉他寄存在你们那里吧!我眼下特别忙，去不了大海。”

“真、真的吗?”

螃蟹们一起嚷了起来，仿佛已经高兴得按捺不住了。

“是真的。你们再研究一下吉他的高音吧!合唱时要注意和声，对了，常常给我打电话。”

说完，松原放下了白色的海螺。然后，用手帕把海螺一卷，珍爱地藏到了抽屉里。松原想，我要把这个海螺当成自己的宝贝。

“瞧呀，就是它呀，就是这个海螺呀!”

松原常常让人看这个海螺，但是，这个海螺只是里面透着一点淡淡的粉红色，听不见螃蟹合唱的声音、吉他的声音和海浪的声音。不管怎样把海螺贴到耳朵上，别人就是听不到任何声音。