汽车售票员工作职责

汽车售票员工作职责（共10篇）

1.汽车售票员工作职责 篇一

西南科技大学2009-2010学年

署假大学生社会实践

实践报告

报告题目： 实践报告之汽车售票员 作者姓名： 杨松 学 院： 环资学院 专业班级： 安全08级2班 学 号： 20080995

共青团西南科技大学委员会社会实践部制

二○一○年二月

社会实践之汽车售票员

大学是一个教育我，培养我，磨练我的圣地，虽然大学不像社会，但总算是社会的一部分，称得上是一个小社会，我们有了在学校里对知识的吸收，就有了比别人有更高的起点，有了更多的知识去应付各种工作上的问题，所以我为我能在这里学习而感到荣幸。而社会又是一个比学校更好锻炼人的地方，社会实践又是学生把在学校里所学到的理论知识用到到实际当中去，是学生接触社会，了解社会，服务社会运用学校所学的知识实践自我的最好途径。

自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我走进了一家民营企业。

正是这样的寒冬时节，我开始了我的假期社会实践。很荣幸的让我进入了阆中市汽运公司，成为了一名车上售票员。第一次参与社会实践性质的活动,让我对自己充满了期待。

虽然我所学的专业是安全工程，售票员和我的专业根本就没有什么任何关系，所以这对我来说很陌生，但要想把工作做好，就必须了

解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作中，这正是锻炼我的一个好机会。实践，就是要我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。所以我们学的虽然是安全工程，但在以后毕业工作中我们不一定是去做有关我们这一专业的工作。然而不同的职业间却有着一些相同的地方，走进任何企业，都要接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂。不管什么工作都是有竞争的。在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！

在实践的这段时间内，虽然我只是在车上售票，接电话帮旅客订票，开车前管理行人的货物安排等，但我感受着工作的氛围，使我非常的开心，这些都是在学校里无法感受到的。但在这段时间中我主动出击也尝试了当一名销售员的滋味。虽然这个工作有点累，每天都

要早出晚归，奔走在各个城市之间，但在售票的过程中使我受益匪浅。在售票过程中服务态度至关重要。做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高服务质量。这就要求想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。在这里我看着形形色色的旅客穿梭在各样的城市里，在这里我体会着上班族的快乐和烦恼，忙碌的时候，上班族也象小学生一样期待着假期。以前总渴望离开父母的保护伞，独自一人去闯荡。似乎现在想想自己有些天真，这个社会竞争的压力真的好大。就业，在就业都是很困难的，想要找一份非常满意的工作也不容易，创业又谈何容易。

短短的实践，让我对自己的目标有了新的一个定位。我们现在的许多学生都很迷茫，对自己的专业认识不够，对自己的未来没有一个合理的规划，象一只无头苍蝇似的，不知道学习专业有啥用，将来能做什么。这样的盲目使有些学生自我放纵、堕落。因此我们现在要根据自己的实际情况合理的为自己规划，找到自己的发展道路。要通过社会实践切身的了解自己的专业，了解这个社会。而不是一味的抱怨。要循序渐进的提高自己的能力，锻炼自己，让自己成为社会优秀的人才，为社会服务。

这也使我对自己提出了新的要求，要有良好的心理素质及受挫折的心态，要有良好的语言表达能力及与陌生人交流的能力，要有吃苦耐劳的精神，要坚持不懈。这些都是我现在所欠缺的一些能力。而这些能力也是我在以后参加就业所必须具备的一些能力。因此在接下

来的时间里，让我有了新的动力。让我对自己所学的专业知识有了一个全新的认识。

我所学习的安全工程专业培养适应社会主义市场经济发展的需要，掌握安全科学、安全工程及技术的基础理论、基本知识、基本技能，具备一定的从事安全工程方面的设计、研究、检测、评价、监察和管理等工作的基本能力和素质，德、智、体全面发展的高级专业人才。本专业学生主要学习安全工程专业的基础知识、基本理论、基本技能以及相邻专业的基本知识，具有较深厚的学科理论基础，掌握国安全工程的基本方法以及教学、科学研究的基本技能。毕业生还应该熟悉党和国家的有关方针、政策和法规；系统掌握安全工程专业的基础知识、基本理论、基本技能，并有较扎实的经济管理、汉语写作、数学、计算机等方面的基础和较强的应用能力；知识面较广，具有独立获取知识、提出问题、分析问题和解决问题的基本能力及创新精神和较强的创造能力；具有一定的社会活动能力、从事对外实际业务工作和适应相邻专业业务工作的基本能力与素质。在如此的高要求下，不管自己将来是从事这方面的工作，还是与这方面有关的工作。现在我所要做的是将自己的专业知识掌握牢固，提高自己交流能力等，同时也应该多参与社会实践，拉近自己与社会间的距离，让自己更好的去适应社会。

结束这次实践，我拿到我了我人生中的第一笔工资，让我领悟到了赚钱的辛苦，这个社会，只要你付出就一定有收获，在这个暑假我所收获的远远大于我所付出的，而这些都是我在学校里没办法学到 的社会经验，这些是我人生的一笔财富。

结束实践以后，感受甚多，使自己更近一步了解了这个社会，更近一步了解了自己。社会实践加深了我与社会的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。通过近一个月的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己，提高自己的素质，努力学好自己的专业技能。短期的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践促进了大学生的全面发展。通过社会实践活动，我们从与人民群众的广泛接触、了解、交流中受到真切的感染和体验，从无数活生生的典型事例中受到深刻的启发和教育，使思想得到升华，社会责任感增强。在实践中，我们的人生观、价值观得到进一步的强化，提高了认识能力、适应能力和创新能力。这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面。让自己在毕业就业的时候可以有更多的选择机会。

2.汽车售票员工作职责 篇二

本文以汽车客运联网售票系统为依托，在开发过程中采用中间件技术，使得系统软件架构变得灵活，可扩展性变强，同时也满足了采用分布式数据库技术实现多站点联网售票与调度的需求。

1 实现中间件的必要性

中间件能够将应用系统相对的独立于计算机软硬件平台，为大型分布式应用系统搭建起一个标准的平台，把企业分散的技术组合在一起，从而实现企业应用软件系统的集成。中间件具有标准的程序接口和协议，它可以使不同硬件和操作系统平台上分布式应用的数据共享和互操作。中间件在操作系统、网络和数据库之上，应用软件之下，总的用途是为处于自己上层的应用软件提供运行和开发环境，帮助用户灵活、高效的开发和集成复杂的应用软件。

2 中间件技术的作用

采用中间件主要可以实现两个方面的作用：一是实现应用程序与系统软件平台的无关性，企业的应用程序可以不加修改地跨平台运行;二是中间件提供了许多原本必须由应用程序实现的一些基础性功能，如：网络通信服务，数据库连接，事务控制，安全控制，负载平衡等。这样，在中间件之上开发企业的应用，许多功能可以利用中间件来实现，大大减少了程序开发量。

3 中间件的设计与实现

3.1 汽车客运联网售票系统的体系结构

联网售票调度系统、客运站售票系统，采用多层结构模式。即Application客户端+应用服务器(中间件)+数据库。

网上订票系统，采用多层应用结构模式，即浏览器+Web服务器+应用服务器(中间件)+数据库。

根据网上订票用户地域分布广的特点，并考虑到系统的扩展性，在设计时采用了Web架构，基于Internet/Intranet网络技术，按Web三层网络结构的要求，设计成一个集用户接口、WEB应用服务器、ORACLE数据库于一体的现代化的联网售票调度系统，以应对未来业务发展的需要。其架构模式如图1所示。

1)主要应用逻辑集成在中间层———应用服务器中;

2)商业逻辑和表示逻辑分离，使得商业逻辑可重用，可以支持多种客户端;

3)支持多种分布式通讯协议、提供完整的分布式服务;

4)跨平台、支持异构数据库;

5)提供连接池的功能，极大地缓解了大量客户请求造成的压力;

6)分布式事务处理;

7)完善的安全解决方案，保证企业商业秘密，保证用户网络支付的安全;

8)提供负载均衡的能力，使得企业应用能够适应企业不同规模的需要;

9)对Internet全面支持，适应于企业电子商务的需要。

3.2 站务应用接口

为了实现联网售票与调度，达到信息共享、综合利用的目标，各客运站通过“站务应用接口”实现联网售票与调度管理。

3.2.1 中心售票组件模型

票务处理相关业务的界面都部署在客户端，通过客户端的业务代表(MasterBusDelegate)与中心票务代理(MasterBusAgent)交互，完成业务处理申请并接收处理结果。

中心票务代理与本地票务代理(LocalBusProxy)和中心票务服务(MasterTicketManager)完成票务相关业务处理。

本地业务代理(LocalBusProxy)操作客运站数据库，完成相关的票务业务处理。本地业务代理的实现，通过J2EE应用服务器操作客运站数据库。

中心售票，需要保证中心、车站两个数据库数据的一致性。

3.2.2 本地售票组件模型

本地售票组件是运行在客运站客户端的组件，客运站通过使用本地售票组件完成售本站票和售异站票等相关票务处理业务。

票务处理相关业务的界面都部署在客户端，通过客户端的业务代表(LocalBusDelegate)与本地票务代理(LocalBusProxy)交互，完成业务处理申请并接收处理结果。

本地票务代理通过与本地票务服务(LocalTicketManager)完成售本站票;本地票务代理通过与本地票务服务和中心业务代理(MasterBusAgent)完成售异站票，在此过程中，中心业务代理通过调用异站票务代理完成售异站票。

客运站售异站票，需要保证本地、中心、异站三个数据库数据的一致性。

3.2.3 实现方法

结合上述原理，根据实际需要实现本地业务代理LocalBusProxy，我们将LocalBusProxy设计成一个符合EJB 2.0规范的无状态会话Bean，它包含了Bean类、Home类和远程接口类，用以实现所规定的各个方法。中心业务代理(MasterBusAgent)通过调用本地业务代理的这些方法，实现售票、退票、销票相关的票务处理。

在LocalBusProxy中通过调用中心业务代理(MasterBusAgent)的相关方法，实现异站售票。

1)建立本地业务代理(LocalBusProxy)

如前所述，LocalBusProxy是一个符合EJB2.0规范的无状态会话Bean，包含了Bean类、Home接口类和远程接口类三个类。

方法(Method):

·处理他站、售票点用户的售票请求sellTicketForMaster

·处理售票点用户的补票请求sellLateTicketForMaster

·本地记录售异站票信息completeSellTicket

·处理他站、售票点用户的退票请求returnTicketForMaster

·本地记录退异站票信息completeReturnTicket

·处理他站、售票点用户的取消退票请求cancelReturnTicketForMaster

·本地记录取消退异站票信息completeCancelReturnTicket

·处理他站、售票点用户的销票请求clearTicketForMaster

·本地记录销异站票信息completeClearTicket

·处理他站、售票点用户的取消销票请求cancelClearTicketForMaster

·本地记录取消销异站票信息completeCancelClearTicket

2)建立中心业务代理(MasterBusAgent)

MasterBusAgent也是一个符合EJB2.0规范的无状态会话Bean，包含了Bean类、Home接口类和远程接口类三个类。

中心业务代理负责处理客运站业务代理和中心客户端发出票务业务处理请求。

方法：

·处理售票点售票sellTicketForLocal

·处理退票returnTicketForLocal

·取消退票cancelReturnTicketForLocal

·销票(废票)处理clearTicketForLocal

·取消销票(废票)处理cancelClearTicketForLocal

4 结论

总的来说，中间件带给应用系统的不只是开发的简单、开发周期的缩短，也减少了系统的维护、运行和管理的工作量，还减少了计算机总体费用的投入。中间件作为新层次的基础软件，其重要作用是将不同时期、在不同操作系统上开发应用软件集成起来，彼此像一个天衣无缝的整体协调工作，这是操作系统、数据库管理系统本身做不了的。中间件的这一作用，在技术不断发展之后，使以往在应用软件上的劳动成果仍然物有所用，节约了大量的人力、财力投入。

摘要：如今计算机技术迅速发展,为了解决分布式环境问题,使得中间件技术受到人们广泛的关注。该文根据实际的引用环境,针对具体的应用系统——汽车客运联网售票系统设计和实现方案进行研究,并提出了基于中间件技术的技术方案,解决了汽车客运联网售票系统中的诸如:难以扩充、不易维护、异构环境下难以互操作等问题。

关键词：中间件技术,分布式环境,汽车客运联网售票系统

参考文献

[1]朱卫平,陈英.基于J2EE中间件技术的分布式系统建模[J].电脑知识与技术,2007(21):5-13.

3.汽车售票员工作职责 篇三

1.检票前准备工作。

（1）红绿旗卷起放在检票台上，口笛挂在胸前。

（2）启动计算机检票系统，输入本人工作代码等信息，核对结算单号，熟练地将结算单装入打印机。

（3）检查显示和广播设备是否工作正常。（4）检查桌面摆放是否整齐。

（5）输入车牌号，显示本班车检票信息。2.提醒旅客检票喊话

本班车发车时间前10分钟，提醒旅客检票喊话。喊话内容：“旅客们，你们好!*点*分开往**方向班车,马上开始检票了, 请拿好您的随身物品, 到*号门依次排队等候检票。”

喊话时，检票员站立在检票台话简前。3.理队操作规范。

（1）进行适当理队。（不需要理号，但应该安排老、弱、病、残旅客优先上车。）

（2）理队和检票时，发现旅客携带的物品超体积、超重，或疑似危险品时应进行检查，并作处理。

（3）旅客携带的物品超体积、超重时讲：“对不起，您的行李超过免费携带的规定，请办理托运手续。”

（4）旅客携带的物品确定是危险品时，应根据危险品的种类讲：

“您的***（物品）按规定不能携带乘车，您可以拿回去，或者由我站代保管，您也可选择放弃该物品。” “您携带的危险品应交公安（消防）部门处置，请予配合。” 4.检票操作规范

（1）开始检票时，面对前几位旅客说：“班车在**方，车号是*****，现在检票。”

（2）检票时，应面对旅客微笑，并对每位旅客讲“您好。”

（3）检票时，必须先看客票，不检不符合当班客票，不检不符合规定的半票。

（4）发现小孩超过免票（半票）规定时讲：“您的孩子已超过免票（半票）规定，请购买半票（全票）。”

（5）检优待票时讲：“请出示您的有关证件。” 当核对无误后，在返还证件时应道一声“谢谢”。查验证件不符合优待票条件的，应告知旅客：“对不起，您的证件不符合购优待票规定，请您购买全票。”

（6）旅客乘错车时讲：“对不起，您乘坐的不是这趟班车，请在座椅上休息，注意我们的广播。”

5.催促旅客检票喊话

本班车发车时间前3分钟，发现还有旅客没有检票，应进行催促旅客检票喊话，喊话内容： “旅客们，你们好!*点*分开往**方向的班车,马上就要开车了，请还没有上车的旅客赶快到*号门检票上车。”

如果本班车所有旅客均已检票，不需要进行任何喊话。6.发车操作规范

（1）本班车发车时间到，停止检票，锁上检票门，打印结算单。（2）检票门显示屏显示下一班发车信息。

（3）上车用目点的方法清点人数，对查出的无票乘车旅客，应礼貌劝导下车。（4）向旅客进行安全喊话，喊话内容：“旅客们:你们好!欢迎您乘坐本次班车。本班车是*点*分开往**方向，沿途停靠**、**站，请旅客们核对自己的车票，不要乘错车。为了行车安全，请您系好安全带，车厢内不准吸烟，行驶途中不要与驾驶员交谈，行包中严禁夹带危险品，谢谢合作。祝您旅途愉快，一路平安。”（5）在车内与驾驶员办理结算单交接手续，检票员下车后站立在车门口，示意驾驶员关车门。

（6）目视行李舱是否关闭，绕车察看车辆周边是否有障碍物，（绕行方向为由车门经车头、左车身到车后，途中要察看车下是否有障碍物。）一切正常后，旗笛指挥发车。

（7）发车完毕，跑步返回检票岗位，（跑步时，红绿旗合并卷在一起拿在手中，不得夹在腋下）把红绿旗放置桌面上。

7.突发事件处理。

发生班车晚点或自然灾害等突发事件时，能应急处理，并及时向旅客解释。班车晚点并知道晚点时间时讲：“ 乘坐*点*分开往***方向的旅客请注意，我们非常抱歉的通知您，由于***原因，本班次将晚点**分钟，请您耐心等候，谢谢合作。”

班车晚点并不知道晚点时间时讲：“乘坐*点*分开往***方向的旅客请注意，我们非常抱歉的通知您，由于***原因，本班次将晚点，我们正在联系，一有消息，会马上广播，请您耐心等候，谢谢合作。”

班车停车时讲：“乘坐*点*分开往***方向的旅客请注意，我们非常抱歉的通知您，由于***原因，本班次将停开，请旅客们到售票窗口办理免费退票或换乘手续，谢谢合作。”

8.检票操作结束

（1）退出检票系统，从打印机上取出结算单。关闭打印机。（2）关闭显示和广播设备。

4.售票员岗位职责 篇四

一、认真执行客运工作的有关规定、政策和公司、车站的规章制度，熟悉车站营运区域内班车的行驶路线，途径站点、班次，发车时间、里程票价、途中转点。

二、坚守工作岗位，衣着整齐，佩戴服务标志，文明服务、热情耐心接待旅客，售票时要唱收唱付。

三、对老、弱、病、残、孕要重点照顾，实行现役军人优先购票，帮助旅客选择最佳路线和班次，及时为旅客解决困难。

四、严格执行票据管理和营收交款制度，车票、三联单应勤领少存，认真清点，妥善保管。

不留款过夜，不挪用和转借营收票款，不得互相借用票据。

五、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员

提供信息，以便组织加班。

六、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术，爱护设备、用具、定期保修，保持售票室设备、工作台的情节卫生。

七、做好交接班记录，不在票房内会客。

售票员岗位职责篇二

1、文明服务，礼貌待客，态度和谐，热情周到。

2、接待旅客做到有问必答，百问不厌，准确迅速，为旅客乘车提供旅行咨询。

3、掌握本站运行路线、班次、时间及其变化情况，增减班次及日寸向旅客发出公告。

4、熟悉本地主要宾馆、医院、厂矿、学校及名胜古迹的地理位置和乘车路线，掌握本地和附近主要交通干线公、铁、航空站及其运营班次、时间。

5、为方便旅客，开设适合本岗位特点的多种服务项目。

6、提供电话咨询服务，开办电话预定客票业务。

7、虚心听取旅客意见，及时向站长汇报，以便改进工作。

售票员岗位职责篇三

1、认真执行《客规》及有关托运物品的规定，严格执行托运行包的检查制度，杜绝禁运物品上车。

2、了解当日车站班次变更及售票情况，在不超载的情况下，合理调配行包托运。

3、凭有效客运票按规定受托，严格执行运价政策，计费准确。

4、受托行包一件一签，填写清楚，包装完整，捆扎牢固，入库分线、分班摆放整齐。

5、严格出、入库及装车手续，做好与司乘人员交接签字工作，做到“三留底，一见面

6、班车到达后，领取行包要收缴行包费，核对准确后方可交付，无法交付的行包要做好记录，妥善保管。

7、严格装卸车操作规程，文明装卸。禁止违章作业，发生商务事故要做好记录，及时向有关领导报告。

看了售票员岗位职责还看

1.售票员岗位个人工作总结报告

2.铁路客运段实习心得

3.应聘财务经理自我介绍

4.客运站管理制度范本___篇

5.售票员工作流程 篇五

售票员工作流程

早会→签到→到岗→打扫卫生→等待/接待游客→购票前→购票中→购票结束→交接班→午饭→交接班→等待/接待游客→清点票、款→交账→签退→下班

7:55参加晨会

7:57到财务室签到，领一天所用的门票、半价票、套票及零钱，与票务管理核对好票的数量及零钱金额，当面清点，确认无误后签字领取。

8:00到达岗位，工作岗位后，查看票房门窗，验钞机，计算机等设备是否正常。

8:00-8：30打扫工作范围卫生，包含售票处窗台、办公桌椅、隔离带庄子要搽干净，售票处地要拖干净。8:30-11:00等待游客/接待游客

① 游客走到窗口，售票员向客人问候：“欢迎光临”，并向客人询问需要购买的票种和票数。

② 向游客介绍园区内特色景点，如峡谷、玻璃廊桥、餐厅、垂钓、棋牌、花卉、游乐场、亲子厨房等。

③ 根据本景区《门票价格及优惠办法》向客人出售门票，主动向客人解释优惠票价的享受条件。

④ 收到客人的钱过验钞机，跟游客票、钱当面点清，要做到热情礼貌、唱收唱付。⑤ 售票结束时，售票员向客人说“谢谢”或“欢迎下次光临”等用语。

11:00-12:00清点票款，与检票口交接班，回家吃饭 12:00到检票口与检票员交接班，清点票款 12:00-13:00在检票口值班

⑥ 有游客检票，向客人问候：“欢迎光临”

⑦ 礼貌的请游客出示门票验票，验票时一定要有责任心，对工作认真，严格按照公司规定验票，⑧ 游客检票时，向游客推销坐观光车。观光车10元/人/来回。把观光车票服务详情告知游客。

⑨ 游客购买观光车票后，及时通知观光车组接送游客，如观光车组暂时没空，请游客稍等，需给游客解释清楚，尽可能准确告知游客需要等待的时间。

⑩ 对漏票的游客，检票人员要使用礼貌语言，耐心解释，避免与游客发生冲突，并说服游客重新购票。检票完成时，检票员向游客说：“这是您的票，祝您在本景点内游览愉快。” 游客游园结束离开时，检票员向游客说“欢迎下次光临”等用语。熟练掌握景区的免票规定，对持有效免票证件的游客放行；对于持无效证件、不符合免票规定的游客，检票人员应保持良好的态度，给予耐心、礼貌地解释 13:00检票员到岗，与检票员交接班，清点票款 13:05回到售票口岗位

13:05-17:00等待游客/接待游客

17:00-17:20清算一天所卖的票款，清点金额与票数是否正确 17:20-17:30打扫工作范围卫生，关好售票口门窗，关闭售票口内各个设备电源

17:30到财务室交账,上交票及票款，退还零钱 18:00签退，下班

工作流程中需要注意的事项： 1.收款

 用“一看二摸三听”的方法辨认假钞  最好不要当着游客的面，一张一张的查验  钱在人在，交接清楚

2、假钞辨别

当发现收进的钱有可能存在假钞的问题时-------售票员：对不起，请您稍等。经过验钞机验证的确是假钞时-----售票员：对不起，先生（女士）我有些遗憾，您需要重新验证这张钱。经游客检验后，游客如果还有疑问-----售票员：如果您还有所怀疑，您当然可以在我们验钞机上测试一下。游客愿意更换假钞后------售票员：谢谢您，这是您的票，祝您在本景点内游览愉快。

3、验钞

售票时，问清游客需要购买的票数及种类，动向客人解释优惠票价的享受条件，接过客人的钞票一定要先过验钞机，确保不收到假钞。

4、点票

游客购票种类不同，要用计算机核算购票金额，报给游客听：如你好，20元/张门票，购买 张共 元，半价票10元购买半价票 张共 元。收你 元，应找你 元，把票给客人之前应核对超过两遍票的数量。

售票员岗位职责

一、负责门票的领取、出售

1、按规定从财务领取有效票据，并负责保管和出售，不得出售无效票据，保证钱票当面退清；

2、出售门票要认真准确，按公司规定价格售票，不得随意调整价格，成人票、儿童票、老人票等要仔细确认

3、优惠票或者免票的游客，验票人员必须严格检查证件或者相关手续、批示等

二、负责票房卫生，每天上班后必须对票房的卫生进行一次清扫，物品摆放要整齐

三、负责填写售票日报表，填写内容要真实、准确，字迹工整

四、负责解答游客提出的问题，热情服务

1、客人进入服务区域，使用“您好、欢迎光临”、“欢迎再来”等问候语言向客人问好，与客人友好热情交谈

2、对客人询问要耐心解答，并使用标准文明用语

3、不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情，不得讲粗话，不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦客人

五、负责完成部门领导交办的其它工作

6.售票员工作总结 篇六

一、做一个工作务实的管理者，严格要求自己，把自己成经营者。

1、记得刚加入公司的时候，第一天来到店里上班，我第一件事就是对餐厅巡视了一遍，把发现的一些卫生的死角通通向同事们提了出来。当时提出来后，我知道，大家都在背后指责我，说我刚来到公司有事没事的找事干，对餐厅指责这指责那的，并肯定说我干不到三个月就会走人，或许他们不知道，指责对于我来说：“无非是体现出了我的特征，我不在乎别人怎么看待我，我在乎的是我本身怎么去看待我自己。即使是我刚加入公司，只要我是属于公司一员的一天，我就有义务，有责任把所发现的问题讲出来，以前是如此，现在也是如此，以后更是如此。也是从那以后，我就下定决心一定要通过自己的努力来改变餐厅目前存在的不足情况，后来的日子里，我就利用下班的时间积极的学习企业文化理念与五常法，把五常法知识运用到实际管理工作上，协同xx、xx领班对工作柜、物品的标签、储存柜做了规范调整，规定放置方法、目视管理重点，对一些不必要放置的物品进行处理掉，做好不必要的空间浪费。

2、通过学习五常法，利用以前工作的经验，自己对餐厅制定出了一份楼面每日卫生检查表，督促各岗位人员做好卫生工作，并且订立守则，告示全员，提高执行效率，奖惩分明，同时跟踪好日后的执行情况，防止个别人存有侥幸行为。

3、根据餐厅实际情况，把上早班没有时间实施的卫生项目结合成全面管理，制定了每周卫生实施规定表。规定周一至周日的卫生固定实施补充项目，从而提高餐厅整体的环境清洁，具体任务可分配到各区域人员。

4、每日上班之前检查自己和员工的仪容仪表，工作当中不限时对员工仪容仪表进行随时抽空检查，遇到不合格的坚决及时改正。严格要求自己以及员工上班时间的言谈举止，对一些站姿不雅观和不讲文明话的员工，能够第一时间给予批评纠正。

7.售票员岗位职责最全 篇七

2.遇到紧急情况无法按时上班时，需及时向直接上级报告。

3.请假必须有正当的理由，批准后方可休息。

4.每天上岗前必须仪表整洁，长发束好。保持衣装整洁。保持正确的坐姿、站姿，不允许不穿制服或只穿衬衣。

5.各售票员无论做什么工作必须面向接待室,不得背向接待室。

6.每日上岗前必须准备好充足的必备用品。包括账单、发票、印章。上岗后不得以任何理由脱岗。

7.在工作岗时，不准随身带现金。

8.每日上下岗穿越接待室时，必须快速走过，不准成群或散步式的走过接待室。两人以上的人在游泳馆公用区域内行走吋，必须排队。

9.每日需进行卫生清扫，保持售票处环境的整洁干净。

10.各营业场所售票员必须做到微笑服务，对客人要主动热情。

11.工作时间严禁空岗(除了厕所外)，如有特殊情况，找主任处理。

12.工作时间不准看书籍、报刊;不准打私人电话;不准睡觉、聊天，严禁在工作岗位上化妆、吃东西等干工作以外的事。

13.账单签账时，售票员都j、l/:用正偕签自己名字的全称，不得只签姓、草体或英文名等无法辨认的字迹,如有此现象将严肃处理。

14.各售票员备用金一律不得外借,除非有主任同意。

15.工作中出现的问题均由当班人承担，例如短款或假币。

16.严禁使用游泳馆为客人提供的任何物品。

17.员工只能在游泳馆分配给自己的区域内工作，没有公事不得逗留或参观游泳馆公用区域或客用区。

18.员工在工作时间内，不允许亲朋来访，如有来访者必须在人口处等门卫人员与员工联系，员工要在得到直接上级的批准后方可会客或离岗。

19.未经游泳馆办公室和有关部门主任允许，不得带亲属或朋友参观游泳馆，非面客区谢绝参观。

20.员工下班后，不得在游泳馆内逗留，未经部门主任允许,不得参与游泳馆任何社交活动。

8.售票员个人年度工作总结 篇八

来西北部客运站一年了，此刻对那里的工作和生活也算熟悉了，刚开始还很担心，不知如何与同事共处如何做好工作，每一天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的情绪狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，个性是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依然要持续平和心态，情绪特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。

很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负职责就能够做好，我必须要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。

9.开票员工作职责及制度 篇九

石家庄仙乐生物科技有限公司文件

河销通字[2017]–AA030903

开票员工作流程及制度

为提高开票员的工作效率，降低出错频率，做好售后服务工作，特指出以下注意事项及制度：

一、岗位职责及工作流程 1.开单

（1）、新客户：与业务经理核对好具体开票信息（开票名称、联系人、联系电话（2个）、QQ、微信，要货明细、发货地区）；

（2）老客户：报单后，如涉及到调换货问题（批号、效期等），核实好后，一定先跟公司申请。申请好后，确认是业务带回还是客户物流返回。如果业务带回，代收款可减去调货钱数（前提：欠条已发送给财务，并跟财务核实），并在金蝶软件备注中标明；

（3）业务经理报单时，要求其提供电子版的，否则不予出货。（详见模板）如开票员未要求业务经理发送电子版的计划单；

（4）每日业务经理的电子报单计划，必须做到每个业务经理建立一个文件夹，标注好日期，并做好保存

(5)一个老板好几家店的，要在一个药店名称上出单，避免账务入账出现混乱现象。

(6)出票时，开票员要认真审核，以防出现产品个数未更改的。

(7)出票时，如果计划里未标明产品的系列及包装的，必须与业务或者客户核对好包装，再出票。

(8)每日出票，凡是审核过的票据，必须当日票当日打印出来；并且每日票据，相关售后要做好审核工作。

(9)出票过程中，遵循先进先出原则，如遇老批号产品通过申请按折扣出货，必须提醒客户不调不退，并在摘要上标注，并留好相关证据，以方便日后查询。如发现没有在金蝶上注明或没有在粉票上体现的，导致客户调货的，相关开票人员还需承担往返运费。(10)连锁药店或者是一个老板的要货，出票时要出在一个票头上面，做假票的要在金蝶里及时改回来。

(11)业务经理报单截止时间为每天下班前半小时，开票员要在下班前把当天所有的计划单全部出完；出不完自觉加班；下班半小时之后报单的全部计算在第二天；

2、价格

河北、山西地区的客户出票时，一定要核对好出货价格（尤其是含税客户 及特殊客户）

3、款项

(1)开票员因为代收款的问题出现错误的，开票员有责任追回少代收的款项，如若货款追不回来，根据相应金额处以罚款。

(2)客户打款后要及时以QQ方式告诉财务，写清楚客户名称，姓名，打款金额等，并告知财务要给客户及时入账；

(3)如遇业务经理已经收款，相关售后要告知财务，并且未进行登记；（4）私自减少货款要填写表格，并发给库房存档。

4、发货

（1）如客户联系方式提供不到2个的，开票员不得擅自主张发货，确定没有固定电话的告知相应主管后方可发货；

（2）因为开票员的错误，发货地址未标注清楚，导致货物发至异地的，开票员要承担来回运费外；

（3）发货后，因为出票错误，导致货物原返的，视情节严重，处于50--200元罚款，并需承担往返运费。

（4）新开发客户，第一次发货必须提供相关系列产品的价格表及资质（品种少的，可以手写一份出货价与零售价的）。

（5）先发货后打款客户，一定要登记，财务签字后方可发货，如财务不在相关领导代签，未登记或无签字，一经发现，按制度执行。客户打款后，第一时间告知财务入账（周日除外）。在出票时金额摘要上面要备注清楚先发货后打款。（6）先发货后打款客户，货收到后一定要及时催款。货到五日内必须打款（特殊情况需经过领导审批同意后方可发货），款未打的货款由开票员和相关业务经理承担。

（7）给打款的客户出货时，若是先发货后打款，在金蝶的摘要里不能写无代收。

5、返货

（1）如遇客户返货的，一定要告知客户留好返货的物流单据，以免出现我们收不到货的情况出现，避免损失；客户调换货一定要等到收到返货后，并且经核实符合调换货制度后，方可给予调换。

（2）物流跟踪信息一定及时跟踪好，如遇到有原返货的，必须做好及时的跟踪，并告知发货人。

6、日常事务

（1）每日的待办事项，一定在笔记本上标注清楚，养成良好的工作习惯；（2）开票员值班时，一定帮相应的开票员笔记本上登记好出货记录，并标记是否已出及已打印；

（3）每日下班前，将回款表、出货表及发货物流信息表发送给相对应的业务经理和相应的主管经理。

（4）客户信息表要每天更新数据，以方便随时查询数据使用，每天下午5点要发给主管经理

（5）所有出的票当天都要打印出来，包括退票，不能手撕票据，发现一次未打印的，或者已打印出来的票据撕掉，按照制度执行。

（6）电子版计划文档必须每日更新及保存，售后主管会不定期检查；（7）日常工作中出现问题，一定及时指出并告知领导，积极寻求解决方法。而不能为了避免罚款，去推卸或者找其他的理由；

（8）信息回复，业务经理单独找相关售后时，最晚10分钟之内给予回复；

7、应急处理

（1）如遇到客户着急发货的，一定在摘要上注明，并且QQ和电话要告知库房。(2)有关需要备注的事情，要在金蝶摘要上写清楚相关事宜，三联票上不允许出现手写备注。

（3）所有开票人员不允许反审核票据，如发现出错票，可出退票，并将退票打印。如若票据审核未打印，超过一日的，视金额大小，对责任人处罚；（4）无论业务经理或客户报单，计划报上来后，如发现有缺货，直接和客户联系沟通。

二、日常工作易出错问题

1.保健品与日化一定要分开开票 2.发货地址的问题 3.代收款的问题

4.赠品的问题： 按照公司相应政策配发赠品，如遇特殊情况必须和相应主管申请方可出货。

三、资质问题

每位开票员必须准备完整的资质、手续发送给客户；并且相关开票员需要审核清楚，不要出现客户或业务经理反应资质不全或引起客户或业务经理投诉。打电话问客户资质是否能要电子版。

四、处罚制度

以上工作流程及制度希望大家严格执行并改进，如有违反，视情节轻重对责任人给予50元-200元罚款！

以上制度及注意事项，目的不在于处罚，而是为了培养各位售后人员的主人翁意识、保障更好的去完成开票员的基本工作。

为提醒大家，在保证工作效率的同时，也要保证我们的工作质量，工作一定要认真、细致，争取少出错，甚至不出错。以让客户及业务经理对我们达到绝对的信任，更好的完成售后辅助工作！

即日执行！

石家庄仙乐生物科技有限公司

2017年3月10日

主题词：制度 呈：王总

10.开票员工作流程 篇十

一、确认磅单

接过司机手里的磅单，确认供货单位是否为本公司，确认拉货车号、确认收货单位、确认砂石料品种、确认数量

二、开销售出库单

在电脑开票系统中依次录入购货方、品种、单位（吨或者方）、数量等相关信息，核对无误后方可打印

三、磅单及销售出库单

每张磅单对应一张销售出库单，按开票时间顺序摆放

四、统计

统计员每天早上会统计前一天客户拉运的量，交票前认真填写销售日报表（包括拉运数量、磅单张数）

五、交班

认真做好交班工作，对未完成的工作能够上传下达，落实到个人

六、对账