保安工作日记

保安工作日记（精选11篇）

1.保安工作日记 篇一

1 加强政治学习,提高做好本职工作光荣感、使命感的认识

小区的安全,关系到小区内几百户家庭、一千多人生命财产的安全,关系到一线气象职工的后顾之忧。能否做好门卫的保安工作,直接关系到整个小区物业管理的成败。对此,要求门卫人员要加强政治学习,同时要对门卫人员进行门卫工作重要性认识的教育,提高门卫人员的职业道德,让门卫人员真正从思想上树立自信心、自尊心和做好工作的责任心,认识到“工作只有做好做不好之分,没有贵贱之分”“门卫工作是光荣的,是受到小区业主尊重的”,从而让他们消除自卑感,树立“我不干谁干”的勇气,完成从“看门的”到着装整齐的门卫保安的认识过程。

2 领导重视,严格管理

一位伟人说过:“政治路线确定以后,干部就是决定因素。”在某种意义上说,一个单位工作好坏,很大程度上取决于单位领导的领导能力与决策水平。气象小区多年来没有发生重大安全事故,被评为“文明小区”,这与领导班子对门卫工作的重视和严格管理是分不开的。领导身先士卒,关心门卫人员的生活,为门卫人员创造良好的工作环境,这些都会使门卫人员从心理上感到温暖,感到踏实,从而自觉做好本分工作。在此基础上,领导加强对人员和工作的严格管理,定时召开工作分析会,肯定成绩,指出不足,针对问题提出下一阶段工作的重点,提出如何克服困难的方法,使大家增加了工作透明度。领导善于发现工作中问题,善于发动群众,善于把握工作动态和人员的思想动态,体现出管理者以人为本的管理模式和以科学发展观为指导的领导技能和方式。十多年来,领导在管理上下了很多工夫,对职工进行有计划的科学发展观的教育,工作上不但有布置、有命令,更多的是做好监督,做好落实制度等的检查,真正做到防患于未然。领导对职工寄予希望的同时,更多的是给予职工生活上的关心,从而让职工自觉热爱本职工作,增强自觉做好工作的信心和勇气,使职工端正了做好本职工作的态度,提高了门卫人员思想上的凝聚力和向心力,促进了服务效率和服务质量的提高。

3 加强门卫队伍建设,提高门卫人员的思想素质和业务素质

一支有战斗力的队伍应是思想素质和业务素质都过硬的队伍。要做到这点,必须提高门卫人员的思想素质和业务素质。

思想上,门卫人员必须做到爱岗敬业,端正服务态度,尊重业主,体现以人为本,把业主视为亲人,时刻把小区安全放在心上,这样业主也会自然而然把门卫人员视为自己可信赖的“保护神”。门卫人员思想端正了,语言也会更文明,就会自然而然用微笑面对进门的每一位业主。门卫人员温馨地说一个“请”字,会让业主自觉地放下过去对门卫人员的偏见,贏得业主的尊重,增强亲和力。每当得到业主的肯定和赞许时,门卫人员都会感到做好工作带来的喜悦和满足。这在无形之中,构建了门卫和业主之间的和谐氛围,为小区的稳定和发展注入了以人为本的理念。要做到这点,门卫人员加强学习,提高思想认识是关键。

业务上,必须加强对门卫人员保安方面知识和技能的培训。后勤服务中心多次通过“请进来”的方式,邀请外单位专业人员来小区上课,训练示范。门卫人员也在烈日下汗流浃背进行训练,学习过硬的实战业务技能和消防等方面知识,以适应门卫突发事件处理的需要。在学习上,既包括熟悉业务流程,也包括做到行为举止的文明,仪表整齐、严肃。做到日常工作不出差错,应急时能自如应对;改变拖沓作风,做到服务及时,提高效率。

4 完善各项门卫规章制度

门卫规章制度是门卫人员工作的规范和准则。小区必须有完善的门卫规章制度,并且严格执行,照章办事。气象小区的门卫制度非常完善,规定非常具体细化,可操作性很强。它是领导在参照相关法规和其他商品房住宅区及单位生活小区相关制度及调研基础上,结合气象小区实际制订出来的。完善的制度贵在门卫依章办事,严格遵循,抓好落实。这需要解决好几个问题。一是和业主的沟通。让业主自觉配合门卫开展工作,照章办事,增加办事透明度。二是公平原则。小区内业主是平等的。比如,业主骑单车进门,不管谁都必须推车进门,否则有人推车进门,有人下车进门,造成厚此薄彼,业主就会有意见,就会不听门卫人员的劝告,造成矛盾。要知道,破一项制度容易,立一项制度却难。但对于一些特例要灵活掌握,如送煤气、送水、家电维修人员进小区,必须经业主电话确认,方可进入;对于年老住户带进的不明人员,门卫人员应执行陪同跟进制度,提高安全防范。

5 加强宣传,提高业主对门卫工作的理解和支持

门卫工作主要是对人的管理,为此,门卫人员取得业主的理解和支持显得很重要。一些规章制度要求业主遵循的,门卫人员必须张贴,广而告知,让业主知情。当然,在工作中,门卫人员也不可避免和业主发生一些矛盾和冲突。在这种情况下,门卫人员要做到晓之以理,动之以情。因为冲突的一方多数是不知情的家属或其朋友,门卫人员要向他们进行耐心解释,照章办事。要做到这点,向业主进行规章制度宜传显得尤为重要。要让业主真正认识到“小区是我家,安全靠大家”的道理,自觉遵守门卫制度,共同维护小区安全。同时,对一些特殊情况也要提倡人性化服务,灵活掌握。业主对门卫人员要多理解,多包容,多支持。

6 抓落实

思想也好,规章也好,关键在落实,实际上这也是践行科学发展观在门卫人员身上的体现。笔者认为,落实就体现在“到位”2字上。门卫工作疏忽不得,一疏忽就会让坏人钻了空子,造成安全事故。所以,一是必须强调人员到位,也就是必须保证24小时有人坚守值班岗位,不能存在偷空一下没关系的“空城计”的侥幸心理,做到接班人员不到不离开岗位。二是工作要到位,不该做的不做,班内该做的认真做,决不拖到下一班再做。比如,陌生人进小区,门卫人员应坚持盘问,做好登记工作。门卫人员应坚持不定时地对小区内死角及易出现安全隐患场所进行巡查。三是制度到位。这要靠门卫人员自觉遵守,同时领导也要经常对制度执行情况进行有效监督和检查。做好监督才能保证制度落实,防止流于形式,做到令行禁止。制度规定班内必须做的,门卫人员一定要做好,做完;制度中规定禁止做的,门卫人员绝对不做,不能有糊弄过关的侥幸思想。这是创一流工作,创平安小区的重要保证。要做好上述3个到位,门卫人员必须明确分工,责任到人,各司其职,各负其责。四是思想到位。门卫人员要认识到门卫工作的重要性,树立门卫工作的光荣感、使命感和责任感。

7 借助社会力量,做好警民联动

对于突发事件,门卫人员要有应急处理能力,特别是对于外来的刑事犯罪等案件,要和地方“110”联动,以更好地打击犯罪,保护小区安全。气象小区是警民共建单位,客观上在心理上给犯罪分子以震慑,给小区广大业主带来安全感。实践证明,这一做法是行之有效的,是成功的。

2.摄影师工作旁观日记 篇二

时尚摄影目前分两种，一种是平面广告，另一种是平面杂志。据时尚摄影师徐永明介绍，平面广告受到来自广告公司或者是顾客本身的影响较大。只是被动地完成广告公司或是客户想要的东西。当然也有例外，在与时下著名的新锐时尚摄影师陈曼的聊天中，得知在她的顾客群里，基本上都比较尊重她个人的想法。当然这之前她通常都会做比较多的功课去了解拍摄对象，然后再做出符合拍摄对象要求的细致方案给客户。

这方面，从国外时尚摄影师的作品来看，似乎透露出更多的创意和想法。大多数摄影师都认为这跟我们国内公司或是广告公司的素质有关。时尚摄影师徐永明就直言不讳地说：“因为国内很多平面广告都是为自己的老总服务。包括选哪个明星代言，很多情况都是老总喜欢哪个明星就请哪个明星，而忽略了这个明星是否符合自己产品的定位。没办法，整体素质还需要提高。”所以通常摄影师接单也会考虑自己的兴趣、风格。

有意思的是，在做稿子之前，笔者一直以为摄影师在报给客户的方案中至少有三个备选，可是采访得到的结果却是只提供一个方案，但会修改多次。问到缘何不多做几个方案时，得到的答案是：摄影师给客户做方案也是要收费的，方案越多他们付的费用就越多，所以客户一般都要求只做一个方案。

时尚摄影是拍出来的？还是造出来的？

数码时代带给人们的便捷与迅速，已经大大超出了人们的想象。极致、完美，不再是束之高阁的传说。老鼠瞬时能变成猫，王府井也会在鼠标的轻击下变成纽约的华尔街。所以有人称时尚摄影师为“造影师”。

正如摄影师陈曼所说：“如果有更方便的设备，更能完美体现你想法的东西，为什么不用呢？”不管是电脑后期的移花接木，还是乾坤大挪移，在广告商业摄影领域里，尽可以大用特用。但是前期拍摄对于商业摄影来说至关重要，没有好的底子，再好的后期高手也没有办法弥补。当然也有对后期制作嗤之以鼻的。比如摄影师徐永明，他认为，时尚摄影里最重要的应该是“想法”。

徐永明的创意来自于他的经历、生活，也就是把旧的元素重新组合。而陈曼更喜欢将她生活中的爱好、个性、想法反映到图片上去。她说她喜欢把带有中国元素的东西放到图片中。从与陈曼的接触中，笔者强烈地感受到一个北京城南小妞儿的气息，洒脱、率性，一如她的作品。

平民也能玩时尚摄影吗？

3.保安部职责保安工作内容 篇三

2.有高度的责任感和事业心，有现代酒店管理的经验。

3.敬业爱岗，坚持原则，不徇私情，秉公执法，吃苦耐劳，勇于献身。带领和督导下属做好安全保卫工作，确保酒店人、财、物的安全。

4.负责制定、健全酒店的安全保卫制度，部署保安部的工作计划安排并检查落实，审定各部拟定的岗位安全制度、规定，并报清总经理批准后实施。

5.坚持酒店保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化,坚持以身作则，最大限度地调动

部门员工的工作积极性，并领导下属员工积极开展全面质量管理活动。

6.维护酒店内部治安秩序,经常巡视酒店各重要器材设备，确保设备处于良好状态。

7.组织调查内部发生的重大案件、事故，并向总经理提出建议，汇报査处结果。

8.负责本部门员工的工作分派，带领本部门员工努力做好工作，保障员工和宾客的生命安全，对酒店经济部位和要害部位的安全要加强管理。

9.与当地执法部门、司法部门及其他保安部门保持密切的合作关系，配合执法部门侦破违法犯罪案件。

10.受理有关本部门的客人投诉。

11.重视内勤工作，组织好保安工作稗案材料的积累和科学管理工作。

12.协助总经理组建酒店安全委员会、消防委员会、交通安全委员会等组织，担任或选派各委员会主任并主持日常工作。

13.协助培训中心组织开展以“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的安全教育和法制教育。

4.保安工作日记 篇四

2008年以来，尽管公司多次强调安全问题，但少数保安员仍然缺乏自我保护意识和交通安全意识，导致非工作时间的意外事件时有发生，给保安员的身心带来了极大的伤害。偶然的意外事故背后是否蕴涵着必然？

保安员的工作职责是守护客户单位的财产安全，服从和配合上级的安排，出色地完成客户单位交给的任务，履行保一方平安的职责。工作之余，保安员自由掌握个人时间，属于受公司纪律和制度约束相对较弱的时段，也容易成为意外事件的多发期。如何避免非工作时间意外事件的发生，保证保安员的身心能健康的发展呢？我认为以下几点值得我们去学习和思考：

一、利用休息时间学习国家法律和法规，做到知法、懂法、守法、用法。在我们的工作和生活当中，维权意识淡薄，自身权益受到侵害时却不会用法律来保护自己，吃哑巴亏的人确有不少，而部分保安员在不知什么是违法犯罪的情况下触犯刑律的事也屡有发生。由此看来，缺乏法律意识，不懂得用法律来维护自己的合法权益，无论是对自己、对他人还是对工作，其负面影响都是巨大的。因此，保安员应当强化法律意识，懂得运用法律这一有力武器保护自己和他人的人身财产不受非法侵害，同时，做到以法律为准绳，规范自己的一言一行，做一名知法、懂法、守法、用法的保安员。

二、外出时要及时向班长或队长报告。工作之余，保安员通常会选择外出办事、朋友聚会和娱乐活动来放松心情、活动筋骨、发展社会交际。保安员在外出前后应及时向班长或队长报告，使其能详细掌握该队员的外出去向和事由。如有突发情况，班长或队长能第一时间提供可靠线索，配合直属大队给予保安员及时、充分、有效的帮助。

三、遇到突发事件要及时报告和报警，寻求帮助。保安员在参加各种社会活动的过程中，不可避免地会遇到意外、诱惑和陷阱。保安员应学会有效地保护自身的人身和财产安全，当遇到突发事件时，应冷静处理，按照公司的紧急事件处理程序，及时报警和报告相关的领导负责人，快速地寻求帮助。

四、形成健康向上的个人生活作风。透过本可以避免的意外事件，可以看到，无论是喝酒闹事、打架斗殴还是遭人报复，都和保安员的思想意识和个人作风有直接的关系。所以，保安员须严格要求自己，增强自律意识，树立正确的人生观、价值观，培养健康的生活习惯，决不参加酗酒、聚众赌博、打架斗殴等有害个人身心健康和影响社会公共秩序的不良活动。

五、注意处理好各种冲突关系。保安员遭遇报复被打的意外事件往往是不善于正确处理与客户、他人的关系导致。保安员在日常的工作中要注意方法和技巧，正确地处理遇到的各种矛盾和冲突。和他人发生矛盾冲突时，保安员要把握分寸，机动灵活地处理问题，对待胡搅蛮缠、蛮不讲理的客人，要尽力劝导、耐心解释，尽量避免矛盾激化；当矛盾冲突不能解决时，及时报告上级，用集体的力量来化解问题。

六、慎重参与社交活动。保安员被安排在工厂、企业、银行上班，每天和不同的人打交道，有的保安员因为年轻好玩、社会阅历尚浅，经常出入娱乐场所，复杂的社交关系难以处理，容易与他人产生摩擦和矛盾，严重者受到人身攻击和伤害；有的保安员识别不清人性的好坏，和不法分子称兄道弟，受他们的教唆和利用，甚至参与违法犯罪活动，一失足便成千古恨。因此，保安员应引以为戒，在进行社交活动时，慎重择友。

总之，在非工作时间或休假之余，保安员要增强安全防范意识和自我约束的能力，树立正确的人生观、价值观，培养积极健康的生活方式，切实提高应对意外事件的能力。保安员只有保护好自己，才能以更好的状态投入到工作中去，才能为社会的安宁和繁荣做出应有的贡献！

5.保安张廷国的“保安帝国” 篇五

之后的13年, 张廷国虽然也跳过槽, 但依然没有脱离保安这个风吹雨打的职业。从保安干到了班长, 从班长升到了中队长, 再到大队长, 但他的人生, 还说不上有多大起色。

转折点在2003年。他在朋友的怂恿下, 各出15万元在北京亦庄合伙创办了保安公司圣安卫嘉。8年后, 这个叫北京圣安卫嘉 (集徐团乐) 保安技术服务有限公司的企业, 员工3000, 年营收近1亿元。2010年圣安卫嘉在上海、天津开了两家分公司, 今年, 他们打算在广州、西安、成都各开1家, 北京开5家, 在1年中计划开10家分公司。

从“黑保安”做起

2003年, 圣安卫嘉的办公室设在亦庄一幢居民楼里, 办公室100多平方米, 月租2000多元, 张廷国觉得已经很“奢侈”。

最开始, 张廷国对创业是有自信的, 干过这么长时间的保安, 替别人打工时好歹做过大队长, 也算是带过团队、有点儿管理经验的人, 创业开保安公司轻车熟路, 合乎情理。当时, 圣安卫嘉只是一个三五人的团队, 张廷国和这三五个人一块儿, 不分昼夜、激情四溢地在北京城里四处跑业务。他不会料到, 公司会在此后近两年的时间里, 一分钱也没赚到, 时时面临关门倒闭的厄运。

张廷国说, 并不是这个市场没有需求, 而是他们不敢光明正大地去拉生意。因为政府的相关条文当时有规定, 私人禁办保安公司。

“开始创业那会儿, 我们都被划为‘黑保安’的范畴。按照公安局的说法, 公安局开的保安公司是红的, 其他不在公安局管辖范围内的就是灰色的, 是重点打击的对象。”张廷国说, 那时候公安机关的人时常会找上门来, “说‘黑保安’公司不能经营, 是违法的, 受到要挟、威胁、恐吓是经常性的。”

圣安卫嘉只能在夹缝中博弈, 偷偷摸摸地去拉点单, 像个街边的小摊贩儿到处打游击战。张廷国觉得委屈, 公司有营业执照, 向国家纳了税, 这等于是国家承认了你的合法身份, “但是公安局说你是非法的、黑色的, 你没有充分的法律依据”。

从2003年到2004年底, 公司没有赢利, 张廷国还四处找亲朋好友借了好几十万去应付员工工资、房租、水电, 以及公司因“非法经营”产生的罚款。2003年的一天, 他和业务员在见完客户回来的路上, 两个人的兜里已经身无分文了, “最后实在没办法, 想起银行存折里还有10块钱, 取出来以后才坐公交车回了家”。

一年多时间过去, 张廷国走得不容易, 当时灰心了, “不想干了, 收入的不如支出的多, 非常拮据, 甚至有了打退堂鼓的念头”。

2003年, 创业团队也出现了问题。与张廷国一起创业的亲戚离开了, 并且把他掌握的业务转交给了公司的竞争对手。这对张廷国打击很大。张廷国说自己当时脾气火爆, 管理粗糙, 员工的情绪也很大。

张廷国觉得, 要不是公司在2005年有了一个标志性的转折, 圣安卫嘉关门也是迟早的事。

这一年, 北京市公安局主管的市保安服务总公司允许一批民营性质的保安公司以特许加盟的形式在其旗下经营, 每年按营业额的3%交给市保安服务公司做管理费, 自主经营、自负盈亏。圣安卫嘉由此获得了特许经营资质, 张廷国总算舒了口气。

“合法”了的圣安卫嘉终于可以没有什么顾忌大胆地去打广告、拉客户。走上了“光明大道”之后, 仅一年的时间, 公司就有了两三千万元的营收, 以后每年以20%、30%的速度迅速增长。2005年, 公司搬到了北京南苑的一处写字楼, 有了700多平方米的办公场地;两年后, 公司员工增加至上千人, 公司再次搬家到大兴旧宫东路, 彼时, 办公场地2000多平方米。

合伙亲戚的出走对张廷国触动很大, 等到2006年公司赚了点钱, 他立刻去一个培训机构上了3年的企业管理课程。

“用人不能太主观。带团队, 在管理上要人性、规范。现在, 我们有个理念叫‘敬天’, 就是把客户和员工当做是天。”他说。

数千亿的市场

很多人认为保安行业利润低、附加值低, 发展前途不大, 张廷国说这是个误解。他告诉记者:“现在全国有二三百万保安人员, 这个市场还有很大的发展空间, 按国际惯例来说是1∶6的比例, 就是1个警察6个保安。现在保安行业里的从业人员还远远达不到市场的需求, 所以, 在中国这是个朝阳产业。”

据公开数据显示, 2008年全球保安市场规模达到790亿美元。同年中国的规模是1200亿人民币, 2011年这个数字预计将接近2000亿元人民币。

面对这个大蛋糕, 过去大家都不敢放手去做。

但2009年, 张廷国和这个行业里的人, 终于盼来了一个“横空出世”的好消息, 9月28日, 国务院常务会议通过了《保安服务管理条例》并于2010年1月1日开始实施, 且允许社会资本开办保安公司, “什么样的人员进入保安公司, 保安的权限、开保安公司的资质、引入竞争都界定得非常清楚。”张廷国终于名正言顺了。

这个生意又是怎么做的呢?以圣安卫嘉为例, 公司每派出一个保安, 每月收费2000元～5000元不等, 公司再用这笔钱支付给保安1000元～2000元不等的工资, 这是他们的主营业务, 主要面向各物业小区及企事业单位, “如果一个物业小区派去10个保安, 光是一个小区产生的年营收就在24万～60万元之间。”此外, 他们还有100多名“特保”, 所谓“特保”通俗的说法就是保镖, 在张廷国的公司里这些特保人员当过兵, 练过武, 会开车, 输出前还有专门的礼仪培训。圣安卫嘉既给成龙、巩俐、蒋勤勤这样的明星做过保镖, 也服务过一些私人老板。保镖的收费标准没有个定数, 按小时算在50元～150元之间, “一般的老板一个月可能1万元, 重要的几万、十几万元也不一定。根据不同的对象来定价格。”

此外, 他们的业务还涉及武装守护押运、安全咨询、保安器材等业务。张廷国说, 在武装守护押运这块, 条例规定公司注册资本不得低于1000万元人民币, “国有独资或国有资本需要占注册资本总额的51%以上。”

北京现在有100多家保安公司, 谁强谁弱, 业内没有一个权威的排名。通过与银行、客户、竞标中接触所反馈到的信息, 张廷国估计他们的规模、实力和服务水平在北京要排名的话, 可以进入前五。而在他们的客户名单里, 除了明星, 也有像国贸公寓、卓越网、中关村软件园、新世纪饭店、中央电视台电视塔等大家耳熟能详的单位和场所, 2008年还服务过奥运会。

“一个客户在网上发布一个竞标的公告, 可能会去三五家, 甚至去10家保安公司递资料, 那就看谁家的实力强了。”这个行业虽然发展不久, 但张廷国感到竞争很激烈。不过至今, 他们营销的手法还是和8年前创业时差不多, 通过网络营销和宣传, 或派业务员上门拜访, 主要的客户来源渠道还是依靠过去积累下的口碑和资源。

对于这个大蛋糕, 有业内人士认为, 通过向上下游产业链扩张做大, “比如进入人防、劳务、犬防、车防、押运、咨询、安保器材等领域, 甚至进入私家侦探、私人保镖等高附加值领域;另一方面, 可通过在国内国外的快速扩张, 做大规模”。

张廷国说, 美国的一些保安公司如TASER, 已经做到了上市, 有的还配上了直升飞机, “一些警察下了班就兼职去做保安, 主要是收入高”。但在国内, 保安社会地位不高, 收入低, 这个行业共同的压力是:公司想要规模发展, 却很难一下子招到大量的保安进公司。张廷国说, 今年公司大规模扩张, 分公司的数量激增, 但能用的还是那3000人的团队, “希望在未来3年时间内, 能使公司员工数量达到8000到10000人。”现在他不得不提早和一些外地的保安培训学校不断接洽, 人就是公司的核心资源。

公司开了好几年, 基本没出现过什么大的事故, “我们对员工的要求就是打不还手、骂不还口, 一般还是我们吃的亏多一点。”为此, 他至今替自己的一个员工难过, 他们派去沙龙物业小区的一个保安, 拦车时有个出租车司机不配合, “直接开过来把我们保安员轧在车底下了。”

尽管如此, 他仍然不希望有保安因为防卫过度而造成伤亡事故, “这就像三聚氰胺事件, 影响的是整个行业。”

6.保安工作职责 篇六

一、工作时间及纪律方面：

1、上班时间 10：30—19：30

保安按排班表按时打卡上、下班，不得代打卡。工作时间未经请示不得擅自离岗。如有急事需调班时需提前知会店铺主管。如无故旷工及迟到早退者给予严重警告，严重者立即辞退。

2、根据店铺活动及会议情况合理排班，服从公司工作安排。如遇公司有活动及大型会议时需保证充足人手上班。并错开用餐时间，避免出现店铺空无保安情况。

3、按店铺要求统一着装，注意仪容仪表。头发不宜过长、梳理整齐、不留胡须。

4、不得在上班时间内喝酒，或因喝酒影响工作和质量；当班期间每半小时可休息5分钟。

5、工作态度恶劣、消极怠工，不服从公司管理人员的安排者立即辞退。

6、在公司范围内使用粗言秽语及高声谈论私事严重影响其他同事工作情绪或店铺工作秩序，按严重过错处理，情节严重者立即辞退。

7、不得泄露公司机密。

8、禁止在店铺内吸烟及随意丢弃烟头。

二、工作职责：

1、按时开启和关闭店铺大门及店铺内各项电源设施。

2、为顾客指引办理业务的窗口。注意维持秩序，礼貌规劝顾客按秩序排队购货、提货。

3、巡视店铺大厅及店铺外围有无可疑人员，并提醒顾客看管好自身物品，注意防盗防抢，不让闲杂人员在门口逗留并及时制止不当冲突行为。每次巡视完毕在店铺巡视表上签字。

4、礼貌劝阻顾客请勿在店内吸烟。如顾客态度恶劣，不得发生激烈冲突，应立即告知当班店铺主管。

5、协助银行人员上门收款，当银行人员上门收款时应动守护在前台门口，不得放任何非公司人员进入。

6、主动协助有需要的顾客，帮助公司员工及顾客搬拿物品。

7、协助店铺员工做好店铺内硬件设施维护，发现问题及时上报主管。

8、随时听从店铺主管的工作安排。

9、如因个人原因自动辞职，需提前一个月向店铺提出辞职申请。

三：以上所有事项均被纳入每月绩效考核；

安利十堰分公司

7.保安工作标准 篇七

第一条 保安工作职责

1.1 负责所辖园区及办公场所的巡逻及24小时警戒，预防盗窃和火灾事故的发生。1.2 负责所辖园区及办公场所突发事件的处理(或协助处理)，维护正常的工作秩序。

1.3 负责所辖园区员工的出入管理及来访外宾的内部联络与登记等出入管理。1.4 负责所辖园区机动车的出入检查和停放管理。1.5 负责所辖园区非机动车的出入监管和停放保管。1.6 负责所辖园区物品出厂的查验及放行。

1.7 负责各类信函报刊的接收登记工作，并按规定分发。1.8 负责所辖园区旗帜的升降和护理。

1.9 负责所辖园区指定区域（办公室）饮用纯净水的运送，做到随叫随到。1.10 妥善使用和保管警械装备，严格保持门卫室内的干净、卫生与整洁。1.11 负责公司主管部门和领导交办的其它工作任务。

第二条 保安工作守则

2.1 严格执行上级或主管部门的工作指令，认真执行任务，不偏袒徇私。2.2 整肃仪容，佩证上岗，按规定着装及携佩规定器具，同时谨言慎行，文明执勤。2.3 执勤前4小时及执勤中均不得饮酒。

2.4 执勤中严守岗位，不擅离职守、闲聊、阅读书报、打瞌睡等，不使门卫处于无人执守的状况。

2.5 严格担负本准则规定的各项职责和准确执行各项细则，若有违规，无条件接受处分、处罚。

第三条 保安工作细则 3.1 园区巡查

1)保安人员必须按班执勤，按规定的线路和时间对园区进行巡查，确保公司财产和员工的安全，并及时记录巡视情况。要求每1小时全面巡查一次，夜间巡查要特别注意防盗、防火检查，及时制止盗窃事件发生及排除安全隐患。

2)执勤中遇有严重纠纷或重大灾变时，应临危不乱、果断敏捷，做出恰当有效的处置，制止事态和灾害的扩大，同时立即报警或报告上级领导。

3)执勤中要进行所辖厂区规章制度遵守情况的检查，发现违纪、违规行为应及时登记，发现违法行为应及时制止和控制违法人员，并立即报告或报警，切实维护厂区及办公场所的正常生产和工作秩序。

4)发现有人在禁烟区吸烟的应立即阻止，并核实和记录身份，于当日下午下班前汇总呈报业主单位统一处理。

5)除防盗和防火及纪律检查外，应巡视厂内各处的水、电、燃料、开关、门锁及消防器材放置地点，检查其完好状态，发现路口电灯、园区门窗及围墙等有缺损及各类安全隐患时，应立即报告上级或联络业主单位及时处理。

6)在执勤中应将所检查和处理的重要事项(事故)，以及巡逻时间等登记在册，并将注意事项等向接班人员交代清楚。所有记录资料要逐日呈物业公司领导审阅，并接受业主单位的抽查，月底汇总交业主单位存档备案。

7)每天下班后，门卫应巡查各层门、窗、照明、厕所换气扇、空调机、饮水机等状况，对重点部门(财务、木工、油漆、仓库)应加强巡查力度。如有未关闭的电气开关、门窗、照明等须代为关闭并记录，次日呈报业主单位予以处理。

8)门卫室内的控制设备须由保安自行操作，严禁其他人员动手。应妥善保管好门卫室内的设施、设备和物品。

9)各道自动伸缩门在车辆、人员进出厂门后必须随时关闭。3.2 人员出入管理

3.2.1 业主单位员工出入管理

1)业主单位员工一律凭有效的本人胸卡出入，保安人员必须确定进入公司大门的人员系业主单位的在职员工。

2)上下班时间前后30分钟，保安必须站岗执勤，除识别入厂人员、查验出入证件的有效性外，并监督员工的上、下班考勤打卡。

3)员工上班前自带早点的，应劝告、指引至食堂于7:50前饮食完毕后方准打卡。4)员工进入公司大门后因公或病、事假离厂时，应收验公出单或请假单，核对出门人与对应的单据、时段及批准权限三项相符，在监督打卡后始予放行。各级人员公出或事(病)假之批准权限由业主单位列表送物业公司备案执行。

5)业主单位主持部门工作的经理或副经理及以上领导进、出公司大门时，门岗均应敬礼致意。

6)上班时间除公事接洽外，一律谢绝任何员工的亲朋进入办公场所，也不得因私 2 会客。如遇特殊情况，经业主单位部门主管确认后，可在门卫室会客，时间最长不得超过15分钟。

7)发现着装不雅或不整者(赤膊、穿背心、穿不过膝的超短裙或短裤、上衣过分暴露的，穿拖鞋的)，不得放行进入公司。

8)节日期间，加班人员入厂，保安应根据业主单位备案、核准的名单查验放行；因事需进厂者应凭业主单位部门主管的批条或电话确认；业主单位公司副经理级及以上人员入厂登记后即可放行。

9)公寓楼内住宿人员，在工作时间内不能提供请假、休假或出差证明的，一律不得进出宿舍，保安应加强监督住宿员工遵守作息时间。

10)员工应自觉遵守公司的规定，不得擅自陪同亲友(或已批准入住的家属)进入生产区域。保安人员应主动查询有关人员，不得进入的区域应严格把关。特别在晚上时段不得随意允许家属人员进入办公大楼、生产区域、技术研发区域等。

11)员工夜间应在公司宿舍管理制度规定的时间内回宿舍，违反者家属及职工均按10元/人次扣罚，职工家属由职工本人代为缴付罚款，保安人员应及时登记并上报业主单位。

3.2.2 来宾接待与出入管理

1)来宾来公司接洽业务或参观访问，或政府部门工作检查和业务单位送货、安装人员施工等需进入公司的，保安人员均应文明接待，并联络有关接洽人及认真履行登记制度，发给<来宾证>。非经业主单位有接待权限的人员确认接待的，不得放行进入园区。

2)在业主单位的事先安排下，或另外途径知晓属于业主重要来宾到访时，保安人员均须站岗、行礼接待。

3)生产区域不接待来访，来访者无<来宾证>一律不得进入。

4)保安应有效识别出入人员，严格禁止肓流人员、拾荒者及其他与业主单位业务无关的商、贩和推销人员进入公司。

5)外来工程单位施工须出入公司的，由相关部门人员陪同到业主单位申请领取<来宾证>，经批准后到物业公司办理备案手续，并发给<来宾证>，保安人员应认真查验，凭证放行。

6)长期派驻公司的外来人员，由业主单位办理<来宾证>，保安应识别<来宾证>的有效性后给予放行。

7)在公司内发现可疑人物，应立即控制，并识别处理，不能自行识别处理的应立 3 即报请主管领导处理。

3.3 车辆出入管理

1)厂区内任何车辆行驶时速不得超过15公里/小时，并按规定停放。员工车辆一律按规定停放在停车场或其它指定地点。

2)外来车辆进入厂区，按下列规定处理：

① 一般性业务联系、参观访问、上级检查、工程安装等人员所乘车辆，一律引导其按规范依序停放；

② 持有依据来厂交货或提货的车辆须按章登记，引导其到指定地点停放； ③ 本公司各型车辆出厂凭各部门有效的<人员/车辆出门申请单>放行；

④ 对进出厂门车辆应一律检查其载货情况，进厂车辆应当注意是否载有违禁、危险或易燃物品，出厂车辆载有货物时，应按下列“物资出入管理”的条款进行管理。

3.4 物资出入管理

1)物品放行应凭批准的<人员/车辆出门申请单>，保安核对无误签字后才予放行。<人员/车辆出门申请单>由保安室按顺序装订保管，月底经物业公司汇总后交业主存档备查。放行物品的分类(如材料、半成品、成品、用品、资产、废料、办公设备、机械设备等)及授权核准人员由业主单位送物业公司备案执行。

2)外协单位或运输单位交付货物时所夹带其他单位的物品进厂时，首先应在保安室登记，说明情况，在离厂时再经保安人员依原登记查验后若符合登记情况的方可放行。

3)出入人员经保安查获有私带公物或他人物品之嫌者，暂扣留物品，并按以下列程序处理。

① 记录携带人身份证号码、所属单位(部门)、姓名、时间、地点；

② 由携带者书面写明理由，注明品名、数量，由何处取得，并当场核实处理； ③ 物品价值高、情况复杂时，不得让当事人离开现场，应速报物业公司经理和业主现场处理。

4)公寓楼内住宿人员携带个人物品出厂时，按下列规定处理。

8.保安工作手册 篇八

一、保安员的主要任务

负责管区内的治安保卫、交通安全管理和消防管理，参与社会联防，维护管区内的人身和财产的安全，保证正常的工作、生活和交通秩序，尊老爱幼，帮助业主协助创造和谐、舒适的社区环境。

二、保安员纪律

1、模范遵守国家的法律法规及管区、保安部内的各项规章制度。

2、服从管理、听从安排、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子做斗争。

3、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。

4、注意仪容整洁，讲究文明礼貌。

5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉笑打闹；不准会客、看书报；不准做其他与值班执勤职责无关的事。

6、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。

7、不准与业主发生口角，对待业主应对待自己亲人一样。

8、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

9、不准利用娱乐之便作变相赌博。

10、严格执行请、销假制度，有事外出时必须请假。

三、保安员的职责

1、保安员上岗必须穿着制服，佩带装备，端正仪容；纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。

2、值班保安员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素应即查明情况，排除险情，并及时报告自己的上级主管部门及领导，确保管区的安全。

3、坚守岗位，提高警惕，发现可疑人员立即盘查并报告。

4、执勤中不准擅离岗位，要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

5、严格控制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入管区，外来车辆进入管区，一律实行本小区管理制度。

6、值班期间，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。交接班时移交清楚，责任明确。

7、遇到紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导请示报告。

8、严格执行交接班制度，按时按规定交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。

9、认真完成领导交办的其他任务，对管区内的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。

10、执勤中玩忽职守，对工作不负责，造成一定损失的，要追究当班保安员的责任。并视情节的严重给予相应的处罚。

11、积极配合其他班组的保安员，做好安全防范工作，把好管区的大门。

12、对工作中成绩显著将给予适当的奖励，由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的处罚。

13、热情听取小区内业主的投诉及建议，能解决立即解决，不能解决的及时报上级主管领导或物业公司办公室。

工作细则

(一)各责任岗保安员职责

1．负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。

2．负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通，车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。

3．负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知物业公司保洁管理人员进行处理。

4．负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息；余坭、装修垃圾要及时清走，不准放入垃圾桶内。5．负责接受业主投诉，收集业主（住户）的意见，及时通知物业公司，主动热情为业主（住户）排扰解困。

6．做到亲情服务，让小区业主感受到管家式服务的温馨。7．完成上级交办的其他任务。

（二）门岗保安员职责

1．着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。

2．负责认真做好门卫日常工作，基本熟悉并掌握小区业主情况，做好本岗位范围内的清洁卫生工作并监督相邻区域卫生情况。

3.负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。

4．熟悉小区内区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、物业范围道路走向, 各种设备、设施的分布位臵、操作要点规程及全面的园区物业情况及装修、出租状态。对辖区周边的环境有一定的了解，指引来访客人行走，树立公司服务形象。

5.严禁收废品人员、推销人员、小商小贩、广告张贴等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。

6．禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。7.完成上级交办的其它工作。

（三）监控中心保安员职责

1．监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。

2．负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。（此岗有调度其他当班岗位的权利）

3．负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。4．负责录象带的保管工作。

5．负责查出报警位臵，及时调动保安员现场查看并处理。6.负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主（住户）排扰解困，业主（住户）反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。（未能解决的详细记录待第二天早晨通知相关工作人员）

7．做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。

8．完成上级领导交办的其他工作。

（四）巡逻岗保安员职责

1、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，巡回检查时，必须携带一定的防卫器具，发现撬门、撬锁、撬窗等情况时，能处臵的应及时处臵，若能力有限需要增援的，应迅速电话或对讲机呼叫其他岗位保安员请求支援。

2、注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻找来源在何处，如能处理的立即处理，如问题严重及时通知管理员与业户到现场处理，如有火警立即扑灭。

3、检查园区内各楼道(道路口)，四周围墙和较隐蔽黑暗的角落，发现疑点及违章行为，必须及时劝说制止和处理，特别是出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事事件时，应及时报警，同时告知物业公司安保领导。

4．负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。

5．监督检查业主（住户）装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修，监督业主将装修建筑垃圾倒放至指定位臵。

6．负责巡查辖区内设备用房、公房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时汇报物业公司。

7．巡查、监督管辖区域，制止业主将家养的鸡、鸭放出至公共区域；巡查发现业主养公鸡、养狗有半夜鸡叫、狗吠扰乱小区安宁现象应及时报告物业公司进行处臵；巡查是否有业主在小区内遛狗拉大小便，发现一起处理一起。

8．巡查、监督管辖区域，严禁业主高空抛弃垃圾至地面，制止不按指定地点乱扔垃圾行为，经劝阻，屡教不改者，及时汇报物业公司相关管理人员。

9．巡查、监督管辖区域，严禁业主在规定的时间外大声放音乐、猜码、喧哗，影响其他业主休息，发现上述情况，巡查保安员应入户及时劝阻和制止，经两次劝阻制止仍不停止时，做好登记并上报物业公司相关管理人员。

10．负责巡查管辖区域内的车辆停放情况，严禁车辆乱停乱放，凡是不按规定停放的车辆，张贴温馨告示并做好登记，协助门岗对再犯者进行罚款处理。11．巡查管辖区域，发现其他问题要做好记录，并在交接班记录本上做好登记，由班长做好统计后一并汇报给物业公司办公室。

12．负责顶替需要短时离开岗位的保安员。13完成上级交办的其它工作。

四、保安员交接班制度

1、接班保安员要按规定着装，提前10分钟上岗接班，在登记薄上记录接班时间并使用打卡机。

2、交接班时，交班的保安员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员交代、移交清楚。

3、交班保安员要等接班保安员对管区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。

4、接班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担责任，验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。

5、所有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前，在登记薄上记录下班时间并签名。

6、接班人员未来，交班人员不得下班，若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责，没有发生问题，则分别扣发两人的工资。

奖惩制度

1、奖励细则：

（1）、发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。

（2）、保安人员见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成绩显著者。（3）、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩显著者。（4）、积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。

（5）、为搞好管区内的安全保卫工作积极出谋献策，提出合理化建议，效果显著者。（6）、拾金不昧者、对业主始终如一，亲情服务者。（7）、年终被评为“先进保安员”者。（8）、被评为区、市、县政府“治安模范标兵”者。

（9）、凡在执勤中，日常管理中完成规定目标，无违纪违章行为和其他处罚，各项工作积极主动、圆满完成者。

2、惩罚细则：（100分）

（1）、保安员在值班时看小说、玩游戏机、或进行其他与值班无关的事情。扣5分（2）、保安员在值班时睡觉。扣15分（3）、保安员值班时擅离工作岗位。扣5分

（4）、酒后执勤（上班前3小时不准饮酒）并造成一定后果。扣5分（5）、未按时交接班。扣5分

（6）、执勤时，保安员着装不整、佩带不齐。扣5分（7）、未经批准，私自替人顶班。扣5分

（8）、与业主发生口角者，或与业主动粗者。扣15分

（9）、不按规定进行执勤登记，交接班不清楚，互相推卸责任者。扣5分（11）、巡查不细或私自带无关人员进入重要警卫目标。扣5分（12）、无故不参加保安部会议或集体活动者。扣5分

（13）、不服从上级分配或随意顶撞领导且屡教不改的，扣15分（14）、执勤时不佩戴岗位证者。扣5分

（15）、执勤中玩忽职守，疏于防范，致使责任范围内发生门、窗被撬，发生案件和事故，造成不良影响的，视情节轻重处罚，直至开除。

（16）、对主管部门及保安部下达的工作任务，未能如期完成，又没有正当理由者。（17）、扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告、不上交者，另处以罚金。

（18）、违反保安器械使用规定，随便转借和使用，对无故损坏、丢失保安装备或其他执勤设施的，按原价赔偿。

（19）、在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者，视情节处罚，直至开除。（20）、保安员监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者，解除聘用合同，情节严重者送交公安机关处理。

9.保安岗位工作标准 篇九

保安岗位作业标准

1、白班一日作业标准（1）早训

●早晨6：20准时起床，洗嗽。按宿舍内务管理要求整理好内务。●6：30准时用餐。6：40整队集合，开绐军事动作训练十分钟；（2）上岗前准备

● 6：50按着装要求规范着装上岗；

● 班长安排岗位，布置当天的工作，讲解工作要点。（3）交接班：

按交接班制度进行交接班（交接班要点是做到三必交：一交记录，二交任务，三交工具备品）。（4）上岗

●接班后对责任区域进行一次安全检查，发现有异常情况立即报告带班班长。

●在岗期间严格按《管理员工作细则》及《岗位职责》要求履行职责 ●如遇人员出入时按《人员出入控制管理规定》严格执行。●如遇车辆出入时按《车辆出入控制管理规定》严格执行。●如发生突发事件时按相关的“突发事件应急处理程序”处理。（5）下岗准备

● 17：30清扫值班室及岗亭周边的卫生。

● 17：50整理各项记录表格，清点工具及备品，做好当班记录，准备交接班。（6）班后会

● 交接班完成后，由带班班长整队集合。

● 带班班长对当班的情况、工作重点、存在的问题、改进措施进行讲评。● 必要时中队队长当班的整体情况作出讲评。（7）下岗：按军事队列要求整队下岗。

2、中队夜班一日作业标准（1）午训

●下午17：00起床，按宿舍管理规定整理宿舍内务。●17：15—17：25开展军事训练。●17：25—17：45用餐。（2）上岗前准备

●17：50集合，按队列要求整队。

● 班长安排岗位，布置当天的工作，讲解工作要点。（3）交接班

按交接班制度进行交接班（交接班要点是做到三必交：一交记录，二交任务，三交工具备品）。（4）上岗

●接班后对责任区域进行一次安全检查，发现有异常情况立即报告带班班长。

●在岗期间严格按《管理员工作细则》及《岗位职责》要求履行职责 ●如遇人员出入时按《人员出入控制管理规定》严格执行。●如遇车辆出入时按《车辆出入控制管理规定》严格执行。●如发生突发事件时按相关的“突发事件应急处理程序”处理。（5）下岗准备

● 6：30清扫值班室及岗亭周边的卫生。

●6：45整理各项记录表格，清点工具及备品，做好当班记录，准备交接班。（6）班后会

● 交接班完成后，由带班班长整队集合。

● 带班班长对当班的情况、工作重点、存在的问题、改进措施进行讲评。● 必要时中队队长当班的整体情况作出讲评。（6）下岗：按军事队列要求整队下岗。

3、巡逻作业标准（1）巡逻频率及路线

频率：每班巡查公共区域不少于十二次，每次间隔时间1小时，周界巡视每二小时一次。

路线：细小部位不放过，巡回一圈再回头。（线路待定）。

（2）巡逻内容：周界安防设施、各岗位执勤情况、车辆停放、路灯、消防设施设备、各管道阀件是否有异常（滴、漏、跑、冒）现象、公共卫生、道路、各类标识等。（3）巡逻要求：

● 巡逻应做到“四勤”：即脚勤、手勤、眼勤、脑勤。● 巡逻须遵守：重点部位仔细查，死角部位不放过。

● 处理问题应做到“一准三快”：判断准、反应快、行动快、处理快。（4）记录：在巡逻中发现的问题或处理的事件，认真详尽的记录在巡查记录表中，对存在的问题及时向中队队长汇报，做到：内容详尽，字迹工整，汇报及时。

4、文明执勤规范用语

① 与客人说话时面带微笑，语调自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声调不要过高，也不要过低，以免客人听不清楚。

② 绝对不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言；与客人说话应使用普通话。

③ 讲话时要注意语言艺术，多用敬语：

● 请求相关人士做任何事前，应使用“请”、“麻烦您”，事情做完后要说“谢谢您”，在向他人表示歉意时，应使用“对不起”、“不好意思”等。

● 接过他人递过来的物件时，应说“谢谢”。

● 访客来到岗亭前，应主动上前问好，先向访客行军礼后说：“您好！先生/小姐请问您找谁”，当访客说找某某人时，应回答：“您稍候/您稍等，我通报一声/我查一下”，当访客要找的人不在时，应使用“对不起/不好意思”，告知某某人不在；当访客要离开时，应使用“您慢走！”。● 要注意称呼对方的姓氏，在求知对方姓名之前应称呼：“先生或小姐！请问您贵姓！”。

● 他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢/不用客气”。

● 有客人/领导来参观或指导工作时，要礼貌的说“欢迎光临/欢迎指导”。

● 当遇到难以回答的问题时，应回答：“您稍候！我咨询一下某某人”。● 任何时候禁止使用下列语言：“喂”、“干什么的”、“不知道”、“这事不归我管”等语言。

保安部员工岗位通用标准

一.仪容仪表： 1．服装：

a.各岗位员工须着本岗位制服上岗，着装统一。

b.制服应勤洗勤換,确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。c.制服应平整、挺括、无皱褶。d.制服应完好无损.不开线,不掉扣.e.制服应扣好扣子，不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。f.按规定佩戴帽。

g.按规定打领带，扎腰带。

h.员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。i.下班后不得穿制服回家。2．服务铭牌：

a.员工上岗须戴铭牌，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。b.铭牌应字迹清晣，完整。3．个人卫生：

a.员工上岗前应整理个人民卫生，做到整洁、干净、无异味。b.员工不得留长指甲，保持指甲干净。

c.男性员工不留长发，小胡子，长鬓角。女性员工不留奇异发型，发型应美观大方、整洁。4．饰物：

a.员工上岗可戴饰物手表,结婚或订婚戒子。b.员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。

二.形体动作 1.站姿：

a．站立服务采用跨立式。.b．站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑.c．站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望.2.走姿：

a.行走时动作文雅，面带笑容，自然大方。

b.两眼平视,正对前方，身体保持垂直平稳，不左右搖晃，无八字罗圈腿 c.步速适中，(每步45cm,每分钟90步)，注意前方。与客人相交时，微笑问好，侧身让道。

d.引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5~2步距离处，身体略为侧向客人。e.行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持 衡，转弯先向客人示意批示方向。3.坐姿

a.当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。b.两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。

c.坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜视客人。4.手势：

a.为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美，自然、符合规定。b.手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或误会。c.使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。三.服务质量

1.主动热情,用户至上

a.牢固树立用户至上，用户满意第一的观念，以高度的责任心对等本职工作。

b.想用户之所想，急用户之所急，服务于用户开口之前。c.注重礼貌，态度和蔼，等客诚恳，一视同仁。2.耐心周到,体贴入微：

a.服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。

b.不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，不和客人争吵。3.礼貌服务,举止文雅： a.注重仪表仪容，体现庄重、大方感观。b.说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。c.服务操作和举止言行文明、大方、规范。

d.尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。4.助人为乐，施以亲情：

a.亲情对等所有服务对象，尤其对老弱病人应主动照顾，问寒问暖，细致服。

b.对残疾人服务更要细心周详，体贴入微。

c.努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说“不”。六．礼节礼貌： 1.日常礼貌：

a.对客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑。

b.尊重客人的习俗和习惯，不品头评足，按客的要求和习惯提供服 c.严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准确提供服务。d.上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不打扰人。e.主动为客人提行李，爱护客人物品，轻拿轻放，不翻动客人物品 f.同客人交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断客人谈话。g.不说对客人不礼貌的话，不做客人忌讳的动作。2.使用敬语：

a.根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语。b.对客人要用请求、建议、劝告式语言，不准用否定、命令、训戒式 语言 c.服务中要平心静气，有耐心，不和客人争吵。

d.服务语言应使用普通话和规范语言，不用俗语、俚语和粗语 七．工作纪律：

1.严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。

2.认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不擅自离岗。上岗前检查个人服装，仪表仪容，保持饱满精神和愉快情绪。

3.上岗前不准喝酒和有异味食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。4.上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹；不准做与工作无关的事情，不打接私人电话。

5.不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收客人礼物。6.不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客与客人争吵、打斗。7.不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品。

8.不准蒙骗客人，不准乱收费，不准私自向客人兜售与工作无关的产品。9.不准私自动用和侵占公物。10.不准向客人泄露单位内部情况。八.严行禁止: 1.在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。

2.在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲，照镜子。3.在客人面前剔牙、打饱嗝。

10.保安工作处罚制度 篇十

1.加强管理，定期培训，实事求是，严格要求自己。

2.仪态端正，服装整洁，工作态度要认真负责，有高度责任心。

3.服务热情，文明礼貌，尊敬领导，团结同事。

4.热爱公共财物，提高意识，防火、防盗、防破坏，确保财产万无一失。

5.听从指挥，服从安排，扎实工作，圆满完成学校指派的各项工作任务。

6.必须按时巡逻，发现可疑人员要细致盘查、询问、及时汇报。

7.上班迟到、早退，脱岗、睡岗一次罚款50元，并开会通报批评。旷工一天罚款100元，旷工三天作自动离职处理。

11.保安工作要求 篇十一

现根据新建项目的特点目前保安人员必须遵守以下规章制度：

1.保安人员每天必须有一人在门卫检查人员进出情况和货车进出情况，认真做好登记记录：

A：施工单位人员进出必须要有施工临时出入证，无有效证件严禁进入。B：货车进入必须要有人员带，严禁货车堵路，时刻保持道路的畅通，货车出门必须进行检查，货物出门必须要有出门证；出门证必须要盖有各个单位的印章和相关负责人签字,轿车进出必须凭公司的有关证件才能放行。

2.其他保安人员必须时刻在施工现场巡查，保持施工现场没有拾荒的和偷盗的，并必须要保护好公司的财产不被盗，并经常巡查码头保持没有外来船只（和公司没有义务关系的船只）停靠码头，严禁外来人员进出码头，还要经常检查临时围墙是否破损。

3.保安在吃饭期间必须轮流吃饭，保持大门口时刻有人，严禁一起吃饭，上班人员严禁喝酒和睡岗，在大门口值班人员必须拉好警戒线，来人来车才能放行并保证大门口的清洁卫生。

4.每一个班都必须认真做好交接班记录。

5.保安人员都必须注意自身的形象，正确穿戴好个人劳动防护用品，带好袖章，巡查人员必须戴好安全帽、穿好工作鞋。

6.即日起开始执行。