基于电子商务的企业管理变革

基于电子商务的企业管理变革（共8篇）（共8篇）

1.基于电子商务的企业管理变革 篇一

工商行政管理在电子商务时代的变革

摘要：网络交易不但改变了越来越多消费者的购物方式，而且正在为广大企业降低经营成本，提高生产效率、开拓市场和创新商业模式的有效手段，对于满足和提升居民消费需求、改善民生和带动就业具有十分重要的意义。电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，其应用和推广将给社会和经济带来极大的效益，电子商务将成为全球经济的最大增长点之一。对于经济和社会可持续发展具有深远影响。但是，在网络交易蓬勃发展的同时，也存在着一些突出的问题。其中很重要的一方面是我国网络交易发展的制度环境目前仍不完善，在网络上侵犯只是产权和销售假冒伪劣商品、夸大宣传、恶意欺诈等违法问题时有发生，网络交易纠纷处理难度较大，暴露出我国在网络交易方面缺乏相关的法律法规依据，网络经营者的信用体系缺失，网络交易市场监管亟待加强等问题，在一定程度上影响了人们对于网络交易市场的发展信心。对于网络交易发展过程中出现的问题，工商管理部门现有的“现场执法和区域执法”执法方式是难以奏效，因此，必须以网络信息技术为依托和手段，改变思想，创新网络交易监管方式，保障网络经营者和消费者的合法权益，维护网络交易市场秩序，促进我国电子商务市场的平稳、快速增长。

关键词：电子商务 网络交易 工商监管

一、电子商务的特点

电子商务是利用互联网进行的各种在线商务活动，它是以商品交易为中心的各种经济事务活动，虽然整个交易过程通过网络进行，看似虚拟，一旦正式成交，它就是一个市场，就是一种实实在在的市场行为，所以说电子商务的核心是商务，电子技术、网络只是实现商务的手段、载体。电子商务是传统商务的延续，是传统商务在网络环境下的新的表现形式。电子商务营运与其它经营行为没有本质上的区别，只是经营者为了营利而采取的不同经营方式而已。由于电子商务是伴随着信息网络的发展而发展的，其经营方式和交易方式与传统经济相比，有许多新的特点，导致了电子商务在市场的监管、消保和维权方面也存在不小的难度：

一是在市场主体上，电子商务交易具有虚拟性的特点，导致监管、消保和维权的难度增加；

二是在市场形态上，电子商务具有开放性的特点，它既可以没有固定的市场载体，在经营时间上也不受8小时工作时间的限制，同时在空间上具有全球化的特点，这些导致工商管理部门在针对电子商务方面的监管、消保和维权成本高昂。

三是在技术上，电子商务交易具有即时性、无纸化、范围广的特点，在提高了电子商务的发展和运作速度和效益的同时，也导致工商管理部门针对非法交易的处理和取证难度的增加。

二、电子商务的现状及发展趋势 2013 年上半年，电子商务市场继续维持高歌猛进般的发展势头，中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到 2013 年 6 月，全国电子商务交易额达

4.35 万亿元，同比增长 24.3%。其中，B2B 交易额达 3.4 万亿，同比增长 15.25%；网络零售市场交易规模达 7542 亿元，同比增长 47.3%，预计 2013 年有望达到 17412 亿元。截止到 2013 年 6 月，国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模（包括同一企业在不同平台上注册但不包括在同一平台上重复注册）已经突破 1800 万。近年来，中小企业用户规模逐年增长，一方面受大环境影响所致，各企业纷纷借电商拓展销售渠道。另一方面受政府相关部门扶持政策刺激有关，各地方政府纷纷出台优惠政策，推动传统企业进军电子商务。截止 2013 年 6 月中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的6.8%。这一比例还将保持扩大态势，到 2013 年年底有望突破 7%。网购已经成为拉动消费的重要渠道。2013 年上半年中国网购用户规模达 2.77 亿人，而 2012 年上半年达 2.14 亿，同比增长29.4%。预计 2013 年年底中国网络购物用户规模将达到 3.5 亿人。在不断增长的交易额背后，也存在着许多不容忽视的问题。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2013 年（上）网络购物投诉占电子商务类投诉 45.40%，占据最大的比例，团购紧随其后，占据 13.15%，移动电子商务领域投诉，9.50%，B2B 网络贸易领域投诉，5.83%，物流快递领域投诉6.64%，第三方支付领域投诉，4.32%。售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是 2013 年上半年网友投诉最多的十大问题结症。

三、工商行政管理机关监管电子商务责无旁贷

电子工商行政管理机关是国家主管市场监督管理和有关行政执法的职能部门。它的主要职责是依法对各类企业和从事经营活动的单位、个人进行注册并实施监督管理；依法组织监管个体工商户、个人合伙和私营企业的经营行为；依法对各类市场经营秩序实施规范管理和监督；依法组织监督市场竞争行为、市场交易行为，组织监督流通领域商品质量，组织查处各种违法行为，保护经营者、消费者合法权益；负责对商标注册和监管保护商标专用权；依法对经纪机构、合同、动产抵押物登记、拍卖行为、广告实施监督管理等。商务对从国家赋予工商行政管理部门的职责可以看出，工商行政管理部门监管的是“各类”企业，既包括了内资企业、个体、私营企业，也包括了外资企业；对“从事经营的”都在监管范围之内，不管是单位还是个人，也不管是自然人还是法人；监管的市场范围也是“各类市场”，即不论商品市场，还是生产资料、生产要素市场，不论是传统的有形市场，还是新兴的、虚拟的无形市场，都在监管范围之内；对市场竞争行为、交易行为都要实施监管，对违法行为进行查处。也就是说，工商行政管理部门监管的是社会主义市场经济下的大市场，因此，工商行政管理机关监管理电子商务责无旁贷。

四、电子商务对工商行政管理具有挑战

我国工商行政管理的对象，有个历史演化过程。过去，在传统计划经济思路下，管理对象主要是自然人和家庭经营，为的是抑制市场经济因素；改革开放以来，管理扩展到统一市场，包括国有企业和民营企业，实际转向的是企业。然而，随着互联网兴起，电子商务的发展，自然人在经营中的地位呈上升势态，带来了新情况，工商行政机关监管的对象既包括有形市场，也包括虚拟的无形市场，这是对工商行政机关提出的新挑战。电子商务凭借现代信息网络技术已从单纯的网上交易活动，发展到利用电子商务重组市场营销、财务管理、生产管理、后勤支持、技术开发、行政管理、企业决策等，以信息流控制物质流和资金流，实现企业产业结构、运作机制、营销体制的战略调整和物资优化，它的出现和发展产生了新的交易和消费方式，这是经济领域的一场革命。电子商务的发展它也必将促进经济领域管理手段和管理流程的全面改造。

由于工商行政管理部门过去的职能主要是监管传统的商品市场、有形市场，现在其职能已转向监管社会主义大市场，既包括有形市场，也包括虚拟的无形市场，因此，电子商务的发展对工商行政管理的挑战也是革命性的。工商行政管理部门要在电子商务时代全面履行自己的职能，就不能仅仅从纯技术角度来看待网络应用问题，必须按信息化、电子商务发展的要求，对传统的管理观念、流程和手段等各方面进行改造。要求工商行政管理进行调整，树立新的观念，采用现代化手段，对电子商务这种新经济形态及所形成的网络经济秩序实施全面的监督管理。

五、建立健全交易主体信息数据库和监管对象资料库

为了建立一个满足于准确、高效、能根据市场发展进行不断调整的电子商务监管体系，工商管理部门积极推进，协调交易平台厂商，支付平台厂商，销售商等众多参与者，按照统一的标准和制度规范进行操作，只有这样，才能在电子商务对市场经济发展具有良好的促进基础上，避免电子商务在发展过程中出现的种种问题，强化对电子商务的监管力度，促进国家经济的平稳发展。这是一个“工商搭台，企业唱戏”的过程。工商管理部门在宏观层面上、从全局的角度出发，制定电子商务监管体系的职能模型，积极引导、鼓励电子商务的厂商参与进来，并在实际运作过程中在微观领域进行必要的调整，进而最终确定全系统的体系结构。目前，国内对电子商务的监管还没有形成系统化、确定性、规律性的内容。注意探索以下几方面内容的监管工作：

一是监管电子商务的主体资格，包括注册、变更、注销；并且要实现传统的企业主体与网络企业主体数据共享，最终形成一套完整准确的主体资料信息库，能真正为信用体系建设提供数据支撑。二是监管电子商务的交易行为，建立公平交易秩序；对网上交易中典型的、明显存在欺诈行为的及历史发生过不法交易行为进行自动检索和跟踪，从而充实不法行为资料库，便于工作人员统计分析，安排监管重点，提高监管效能。三是监管电子商务中的商标、广告行为，保护知识产权。四是畅通网络市场消费者的维权渠道，保护消费者的合法权益。五是进行网上公告和宣传，增加工商信息化的透明度，扩大工商系统公示窗口的影响力。

六、建立管理规章制度，为保护消费者权益提供有力的保障

电子商务与传统的经营行为没有本质上的区别，都是经营者为了获取利润而采取的经营方式的一种。目前正在使用的工商市场管理的大部分法律法规对电子商务都是有约束力的，是对电子商务进行监管的基本依据，也是确定电子商务监管内容和切入点的基本依据。因此工商行政管理机关在对电子商务活动进行监管时，可以使用现行的法律法规；但我们也应该注意到：由于电子商务活动具有的地域、时间、主体等方面的多样性，因此我们根据目前的法律法规，在传统的市场经济模式的基础上形成的监管理念和监管手段，可能有不适应于电子商务监管的地方，需要我们分析并形成新的针对电子商务的管理思路，以适应未来的市场变化。

七、电子商务监管、消保和维权体系的主要内容

在目前电子商务的发展环境下，电子商务监管总的思路是依托信息技术，构建监管平台。以期实现对网络市场的基本监控，保证网络交易主体实现准入，保证客体信息的准确可靠，对市场环境有良好的调节作用；促进网络交易的合理发展，通过有效的规划手段促进交易体系、区域布局的健康发展，正确引导社会消费方式，促使社会健康发展； 支持经济发展的功能，保障经济发展战略的实现，促进经济结构和经济布局的调整。电子商务监管、消保和维权的体系的主要职责体现在如下方面：

1、将网上交易经营主体及销售企业主体纳入监管体系。

2、打击网络销售、网络广告的不法企业与个人行为。

3、保护消费者网上消费的合法权益，正确处理并解决消费纠纷行为，扩大工商12315处理平台的解决能力使之能对网上消费的合法权益进行保护。

4、推动电子商务的健康快速发展，完善与其它工商网络系统接口。

5、通过快捷、准确的网络功能系统，使公众及时了解到网上运营商与网上销售主体的相关信息和企业信用。

6、对电子商务经营企业进行市场准入和主体登记，为电子商务监管系统在宏观上营造适当环境，引导网络运营商、门户网站、消费者对工商行政管理的电子商务监管系统的相关规则和业务流程。由于在这个阶段关于电子商务方面的法律法规还有待完善，因此初期阶段，比较成熟的做法是把传统的综合业务系统进行功能改造，使之能够完成对电子商务的监管。

7、利用舆论力量制约不正当市场行为，有效的引导消费。消费者，企业，以及电子商务监管系统，将是三方综合制约、互相影响的关系。

2.基于电子商务的企业管理变革 篇二

随着网络的迅速发展, 电子商务这种经营、消费方式越来越为人们所认可。电子商务, Electronic Commerce, 通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中, 在因特网开放的网络环境下, 基于浏览器/服务器应用方式, 买卖双方不谋面地进行各种商贸活动, 实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。在由工业社会的产业经济向网络经济转变的过程中, 电子商务是一种非常重要的、关键的手段和措施。它是网络经济与传统经济的桥梁, 是企业由传统经济跨入网络经济的必由之路, 因而, 电子商务对企业经营环境及企业管理的影响是直接、深刻和全方位的。

2 电子商务将引起企业理论的变革

电子商务对交易方式的改变, 必然会改变整个人类的经济生活, 乃至整个社会生活。事实上, 这一改变, 正在发生着。具体地说, 电子商务改变了经济生活的如下方面, 并引起了相应企业管理理论的变革。

2.1 电子商务改变和正在改变着人们的消费方式

消费者找厂家、跑商场、进银行、排队、交涉、办手续等行为, 都在被电子商务改变着。“腰酸腿疼”的购物方式, 正在被轻松的“点击鼠标”所代替。用经济学的语言来说, 电子商务极大地降低了购买者的交易费用。从而, 迫使“消费行为学”和“消费心理学”的研究进入新的阶段, 带来了一系列的新的研究课题。

2.2 电子商务改变和正在改变着厂家的营销方式

(1) 电子商务正在改变着厂商的广告方式, 模糊着网上广告与网上开店的界限。网上广告 (或开店) 的传播范围更为广泛, 在网上的滞留时间比电视长, 产品的查找比报刊方便, 平均费用大为降低, 有着其他媒体广告所不具有的优势。

(2) 电子商务正在改变着品牌的塑造方式, 因而品牌的市场优势作用正在改变。不知名的品牌进入市场的机遇之门正在洞开。上网促销的小企业, 只要确实能够生产出物美价廉的、消费者多需要的产品, 也可以在很短的时间内树立起自己的品牌。事实上, 已经有很多东部的中小企业, 通过网络打开海外市场, 树立了自己的品牌。这就是说, 旧的创造品牌的游戏规则正在改变, 因而与此相关的塑造企业形象的理论和方法, 也必须改变。对于以往的强者而言, 游戏规则的改变是最可怕的。它常常使以往的强者“找不着北”。

(3) 电子商务正在改变着销售的组织方式:从接定单, 到资信的确认或收款的确认、货物的准备和发送等一系列工作流程, 都会发生变化, 因而完成相应任务的组织机构与工作方式也会发生相应变化。

(4) 电子商务正在改变着企业对客户的管理方式。客户的消费特征可以在网上直接被记录、并可以由一定的软件统计分析, 从而厂商可以为客户提供更好的服务。客户也可以在企业的网站上提出产品使用中的问题, 厂商可以在网上指导客户解决其中的小问题 (小问题的比例通常在80%以上) 。这样既提高了用户的效率, 又节约了厂商大量的维修人员的差旅开支。

(5) 电子商务使企业营销的竞争方式发生革命性的变化。争取客户和滞留客户的手段, 明显丰富。而且新的手段 (网上手段) , 将逐步成为争取与滞留客户的主流手段。个性化的营销与服务在企业营销理论与事件中, 都将占有越来越重要的地位。

3 电子商务时代下现代企业管理对策

电子商务的确可以为企业带来强大的生命力和巨大的竞争优势。现代企业应正视扑面而来的电子商务浪潮, 做好各方面的准备, 以便在未来的电子商务领域占据有利地位, 在全球经济一体化的未来立于不败之地。

3.1 树立全新的电子商务意识

企业内部应从上到下提高对电子商务的认识, 尤其是企业高层管理人员应充分认识到电子商务的优势及对企业竞争力的提升作用, 结合企业不同层次、不同岗位人员的具体情况, 进行有针对性的培训。培训的内容主要包括计算机知识、网络知识、电子商务知识等。通过培训, 使全体员工对电子商务有清醒和正确的认识, 并在实际工作中树立全新的电子商务意识。

3.2 加强企业信息化的硬件建设

企业内部应在政府基础设施建设基础上, 加快企业信息化建设的步伐, 建立和完善企业管理信息系统, 特别是市场营销信息系统, 拓展电子商务业务领域。同时要遵守国家及有关部门制定的法律法规, 技术标准和安全管理规定, 在观念、组织、资金和技术允许的条件下, 小规模地率先在标准化程度高、交易量大、批发次数多、顾客流量大的商品或服务领域开展电子商务活动, 以此为突破口带动企业电子商务活动的全面开展。

3.3 根据电子商务要求进行业务流程重组

电子商务绝不是一些网络设备的堆砌, 也不是连线上网那么简单。企业在进行电子商务之前, 一定要对原有的业务流程重新分析, 要打破原有不合理的业务流程模式。根据供应链、产业链、价值链、物流、商流、资金流、信息流, 优化控制及网络经济要求, 进行业务流程重组, 建立新的商贸运行和管理模式。

3.4 改变企业组织结构和管理方法

为了适应电子商务的发展和要求, 企业的组织结构应该向扁平化的方向发展。企业应增加技术支持部门和数据采集部门, 减少某些中问信息传递环节以及某些销售渠道等, 缩短相互作用和影响的时间滞差, 加快经济主体对市场的反应能力, 提高信息传递效率, 从而增强市场竞争力。组织结构变化后企业的管理理念和方式地应做相应的变化。企业应改变传统的管理观念, 实行科学管理, 建立良好的管理规范和管理流程, 提高企业的整体管理水平。

3.5 强化电子商务专业队伍建设

电子商务技术在我国现代企业管理中应用的前景广阔。随着电子商务时代的到来, 如何推行电子商务在企业经营和管理中的应用对众多企业家而言迫在眉睫。然而从中国企业现状看, 有些企业内部信息化尚未实现, 中国还缺乏庞大的、良好的、完整的网络运行环境。电脑病毒时有发作、黑客神出鬼没, 信息流通的技术安全没有充分保证也阻碍了电子商务的推行和发展。首先, 企业不仅要建立完整的内联网, 还要在内部普及和使用;其次, 需要IT、工商业界人士的共同努力和政府的鼎立支持;苒次, 电子商务的发展是知识经济的体现, 这就需要整个网络用户素质的提高, 需要广大国民对这一事物的认可和接纳。虽然我国电子商务起步较晚, 在推广和应用中存在一些困难, 但我们应该欣喜地看到:电子商务在一些企业成功应用也为我们提供了宝贵的可以借鉴的经验。我们有理由坚信:电子商务将会对我国企业的经营和管理产生深远的影响。

摘要：随着经济社会的不断发展, 国际互联网的出现和迅速普及不仅仅改变着人类信息传输和交流的方式, 更主要的是在于它已经引起整个社会组织架构和制度安排的深刻变革。传统的产业经济模式正在动摇、重组和消失, 一种新型的经济模式——网络经济正在崛起。从而带动着电子商务的发展。本文通过对电子商务概念和电子商务时代对企业内部环境和运作模式的影响进行阐述, 总结出电子商务时代下现代企业管理对策。

关键词：电子商务,企业管理,变革

参考文献

[1]周一斌, 中国电子商务发展2000年春季报告[N].科技日报, 2000-04-05.

[2]邵一华, 马庆国.电子商务技术及其在我国的发展战略研讨[J].科研管理, 1999 (4) .

[3]杨志清, 电子商务与我国税收的国际协调[J].浙江税政, 2000 (4) .

3.电子学籍助推学籍管理方式变革 篇三

关键词：电子学籍管理；中小学生学籍管理办法；管理方式变革

中图分类号：G473.3 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2014）19-0055-03

我国拥有世界上最大规模的基础教育，因此学籍管理就成为了我国基础教育管理中最庞大的工程之一。我国国情决定了我国基础教育的适龄儿童数量众多，并且分布不均。随着我国城镇化建设的快速发展和农民工社会流动的加剧，跨省份和跨地区转学、升学问题使传统的学籍管理工作面临新的挑战。传统以地方主管方式的学籍管理不仅出现了“一人多籍”、“人籍分离”、“有人无籍”等一系列问题，而且难以解决跨省份、跨地区转学、升学等方面的学籍管理问题，最终导致了流动人口随迁子女入学难、升学难等一系列教育热点问题。因此，传统的学籍管理已经不能适应基础教育改革与发展的需求，必须进行改革。

一、传统学籍管理受到基础教育管理体制的制约

我国学籍管理办法一直受到基础教育管理体制的制约。2001年《国务院关于基础教育改革和发展的决定》提出，基础教育“实行在国务院领导下，由地方政府负责、分级管理、以县为主的体制”；2006年修订的《义务教育法》规定，“义务教育实行国务院领导，省、自治区、直辖市人民政府统筹规划实施，县级人民政府为主管理的体制”。[1]因此，长期以来，我国基础教育主要强调地方主管，相应的学籍管理也是由各省自行制定并开展相应管理。在各省主导的学籍管理体制下，不同省的学籍具有不同的数据内容和数据标准，统计数据难以整合。由于缺乏有效的统计数据支持，教育主管部门也难以制定更准确的教育决策。随着我国经济社会的发展，城镇化建设如火如荼，流动人口与日俱增。随之而来的流动人口子女入学、转学和升学等一系列问题就成为了我国基础教育发展面临的重大问题，传统以省市主管的学籍管理方式已经成为制约我国基础教育发展的瓶颈。

二、电子学籍管理实现学籍管理方式变革

教育信息化为基础教育的学籍管理改革提供了新的途径。《国家中长期教育改革与发展规划纲要（2010-2020年）》明确提出“构建国家教育管理信息系统”。[2]2013年，教育部出台了我国首部《中小学生学籍管理办法》，通过建立统一规范的学籍管理制度，配套实施全国中小学电子学籍管理系统，实现基础教育学籍的全国统一管理，努力解决当前由于学籍管理混乱所产生的一系列教育热点问题。《中小学生学籍管理办法》规定的学籍管理全面地记录每个中小学生在学校的发展情况，主要内容包括：①学籍基础信息及信息变动情况；②学籍信息证明材料；③综合素质发展报告；④体质健康测试及健康体检信息、预防接种信息等；⑤在校期间的获奖信息；⑥享受资助信息。[3]为了有效地实施《中小学生学籍管理办法》，教育部从2010年就开始启动全国中小学生学籍信息管理系统的建设工作，努力构建全国统一的中小学学生学籍管理信息系统，实现学籍注册、学籍异动、升学、转学等信息化管理，并且在全国范围内实时监控与管理。[4]

中小学学生学籍管理信息系统采用电子学籍管理方式，实现了传统学籍管理方式的变革。所谓电子学籍，是指采用以计算机和网络为基础的信息化方式全程管理的学生学籍。在电子学籍中，学籍号是学生电子学籍信息的核心要素，它是以学生的身份证号为基础，在学生进入幼儿园或小学时就进行初次采集，录入到全国中小学电子学籍管理系统中，并在从基础教育到高等教育的整个阶段中使用。电子学籍的特点是每个学生只有一个学籍号，记录学生的所有学籍信息，贯穿学生学习的全过程，实现全国联网，所有的业务管理流程都可以通过网络完成。全国中小学生电子学籍管理系统建设分为两期：一期将建设中央、省、地市、县和学校五级应用系统中核心的学籍管理和营养改善计划管理功能，采用信息化方式管理学籍和营养改善计划；二期将建设校车管理、成绩管理、综合素质评价、查询统计分析和办公等业务管理功能，促进学校综合管理的信息化。[5]

三、电子学籍管理在基础教育改革中的优势

实施全国统一规范的电子学籍管理是我国基础教育学籍管理改革的重要举措，也是教育信息化促进基础教育改革的具体体现之一。相对于传统各省孤立的学籍管理而言，全国中小学生电子学籍管理系统打通了各省之间的壁垒，实现了全国范围的学籍管理联网，它在促进基础教育公平、合理配置教育资源、优化基础教育决策、变革基础教育管理方式等方面都具有独特的优势。

1.电子学籍管理有利于促进基础教育公平

教育公平是我国基础教育改革的重点目标之一。长期以来，由于各种原因导致的流动人口子女入学难、择校、高考移民等已经成为导致基础教育不公平的重要问题。在传统学籍管理模式下，由于不同省份具有不同的学籍管理办法，建立的学籍管理系统仅局限在本地区范围内运行，地区与地区之间缺乏必要的衔接，因此流动人口子女跨省转学非常困难。既使双边的教育主管部门同意转学，传统学籍管理也需要学生家长在两地往返办理转学手续，无论是在时间上还是在成本上都给学生家长增添了许多负担。

全国中小学电子学籍管理系统采用电子学籍管理的信息化方式，实现了学生学籍管理全国联网，跨省转学的申请和审批功能都在网上操作完成，从而从技术层面上解决了随迁子女跨省转学难的问题。中小学生转学学籍管理流程是由转入学校发起转学申请，经转入学校主管教育局审核、转出学校审核、转出学校主管教育局审核并判断是否外地就读之后完成转学。[6]在管理制度上，《中小学生学籍管理办法》明确规定，“不为已接收学生建立学籍档案”、“接收学生不为其办理转学手续的”、“不按规定为学生转接学籍档案的”等都将依法追究校长和相关人员的责任。[3]因此，我国实施电子学籍管理方式将努力从管理制度层面和技术层面上解决流动人口随迁子女跨省转学难的问题，从而进一步促进基础教育公平。2014年1月10日，全国中小学生学籍信息管理系统已经开始联网试运行，办理跨省转学等学籍管理工作。[7]这标志着我国基础教育学籍管理正式步入网络化电子学籍管理时代。endprint

2.电子学籍管理有利于教育资源的合理配置

教育资源的合理配置对于基础教育发展发挥着决定性作用。电子学籍管理有利于实现教育资源的合理配置，特别是的义务教育经费保障和营养改善计划方面。从国家的层面看，传统学籍管理不仅学籍数据分散、采集困难，而且各省之间的学籍数据难以整合，无法及时动态地把握全国基础教育的学籍信息，从而影响了教育经费、教师编制和教学设备等重要教育资源的合理配置。

全国中小学学籍管理系统不仅能够管理中小学生的学籍信息，而且能够及时地从整体上反映我国基础教育的学校分布和教育资源分配情况，有利于教育主管部门在教育经费、教师编制和教学设施配备等方面动态地调整教育资源的分配，促进城乡义务教育一体化，推动基础教育的均衡发展。以营养改善计划为例，我国国务院从2011年启动实施农村义务教育学生营养改善计划，2012年开始实施营养改善计划，中央财政每年投入160亿元，惠及全国680个县2600万学生。为了保证营养改善计划的资金不被非法占用，全国中小学生学籍管理系统可以为农村义务教育学生营养改善计划提供详细的学生数据，确保资金专款专用、落实到位，保障项目所覆盖的每一个农村学生都能吃上营养午餐。

3.电子学籍管理有利于优化基础教育决策

电子学籍管理有利于优化基础教育决策。以我国中西部地区“撤点并校”政策为例，近年来，由“撤点并校”政策引发的负面效应已经突显，农村适龄儿童辍学率进一步上升，农村中小学校车事故频发，农村寄宿制中小学校硬件条件和生活条件差，农村文化盲区不断增加。为了解决盲目“撤点并校”所产生的一系列问题，《国家中长期教育改革与发展规划纲要（2010-2020年）》明确提出，“适应城乡发展需要，合理规划学校布局，办好必要的教学点，方便学生就近入学”。[2]如何合理规划学校布局？信息化时代，教育决策离不开教育统计数据的支持。全国中小学电子学籍管理系统的运行，将逐步形成一个巨大的数据仓库，教育主管部门可以通过大数据分析技术获取基础教育的统计数据，为我国基础教育的决策提供有效的数据支持，促进教育公共政策更加合理。

4.电子学籍管理有利于推动基础教育管理方式变革

在基础教育管理信息化方面，我国县级及其以下的教育主管部门和中小学校还相对落后。从整体上看，我国县级及其以下的教育主管部门建立的网站主要用来发布信息，远没有达到开展网络化教育管理的信息化水平。对于中小学校而言，部分城市中小学校建立了学校主页，发布相关教育信息，然而大部分农村中小学校都没有建设学校主页，更不用说网络化管理信息系统的建设。

全国中小学生电子学籍管理系统的建设开启了我国农村中小学校管理信息化的先河，使信息化管理理念深入农村中小学校长的心中，使农村中小学校长对信息化管理有了直观的认识和体验，为今后进一步转变基础教育的管理方法和手段、实施信息化管理打下了良好的基础。全国中小学生电子学籍管理系统不仅包括学籍管理和营养计划管理，而且将进一步扩展到中小学校校车管理、学生成绩管理、学生综合素质评价、学校常规业务管理等，从而加快农村中小学校管理信息化的步伐。全国中小学生电子学籍管理系统是我国教育部自上而下设计的，在纵向上实现了从中央到省、市、县、学校五级贯通，在横向上实现了省与省之间的对接，是一个非常先进的网络化管理信息系统。在今后加入数据统计与分析功能之后，将为基础教育的教育统计和教育决策提供强大的技术支持。

四、开展电子学籍管理的保障措施

电子学籍管理是我国基础教育学籍管理方式的一次重大变革。为了更有效地开展电子学籍管理，除了提供必要的计算机和网络基础设施等硬件条件以外，还必须进一步加强教育主管部门和学校的信息化管理人员培训，同时建立学籍信息的保密制度，从人员和制度上保障电子学籍管理顺利开展。

1.加强信息化管理人员培训，提高信息化管理的能力

信息化管理离不开人。电子学籍管理对于中小学校，特别是偏远地区的农村中小学校，是一个新事物。为了保障电子学籍管理的实施，还必须加强中小学校的校长和信息化管理人员的培训，提高信息化管理的能力。通过培训，一方面是要确保学籍信息及时、准确地采集，另一方面是要确保学籍信息被安全地使用。

2.建立学籍信息保密制度，建立健全问责机制

全国中小学生学籍管理系统为教育主管部门和中小学校提供了不同的使用权限，确保学籍信息的安全。然而为了进一步加强电子学籍管理，必须建立相应的学籍信息保密制度，对于违反学籍管理方法的行为，特别是以虚假信息建立学籍档案、泄露或非法使用学生学籍信息等行为，必须依法追究校长和相关人员的责任。学籍信息的采集和修改都必须经过家长审核后签字，保留原始数据，一旦有不实情况，可以逐级核查。只有制定严格的管理制度，建立和健全问责机制，才能真正确保学籍信息的准确性和安全性，维护学生的利益不受损害。

五、小结

随着基础教育信息化的深入发展，教育信息化不仅融入了中小学课堂教学，而且正逐步融入基础教育的管理领域。为了解决我国流动人口子女跨省转学和升学等一系列教育热点问题，我国出台了《中小学生学籍管理办法》，配套实施全国中小学生电子学籍管理系统，这标志着我国基础教育正式进入电子学籍管理时代。电子学籍管理是信息时代学校管理的一个新生事物，它在学生上幼儿园或小学时一次性采集，以身份证为基础，实行学生一人一号，并在从基础教育到高等教育的整个学习过程中终身使用。电子学籍管理不仅有效地解决了我国流动人口随迁子女跨省转学等一系列问题，而且有助于促进基础教育管理方法和手段的深刻变革，在促进基础教育均衡发展和教育公平、加强教育监管和支持教育决策方面发挥重要作用。然而电子学籍管理仅仅是基础教育管理方式变革的一个开始，随着基础教育信息化进一步融入基础教育管理领域，大数据分析和教育决策支持系统等信息化手段将进一步融入到基础教育管理中，为信息时代的教育管理提供更加高效、迅捷的支持服务。

参考文献：

[1]杨靖.电子学籍：保障教育公平[N].科技日报，2013-8-27（7）.

[2]国家中长期教育改革与发展规划纲要（2010-2020年）[EB/OL].http：//www.gov.cn/jrzg/2010-07/29/content_ 1667143.htm，2014-3-25.

[3]教育部教基一[2013]7号文件.中小学生学籍管理办法[Z].

[4]保障教育公平——聚焦首部中小学生学籍管理办法[EB/OL]. http：//www.gov.cn/jrzg/2013-08/25/content_2473364.htm.

[5]教育部教育管理信息中心.全国中小学生学籍信息管理系统简介[J].基础教育参考， 2013（19）：8-9.

[6]全国中小学生学籍信息管理系统操作手册（学校级）[Z].2012.11.

[7]全国中小学生学籍信息管理系统联网试运行[N].中国教育报，2014-1-8（1）.

4.基于电子商务的企业管理变革 篇四

物流94倪建宏

摘要：随着移动互联网和智能手机终端的快速发展，结合地理位置、手机支付等等的移动电子商务正在飞速增长中。伴随网络经济的发展，电子商务逐步向着规范化、多样化、构建化、平台化、实用化的方向迈进，技术日益成熟并广泛应用于各行各业。而移动电子商务已经成为目前研究的重要热点领域。本文通过上海纽贝滋营养乳品有限公司在移动互联时代下电子商务的发展状况作为缩影，对移动互联时代下整个电子商务的变革进行简单的研究，最后提出我国移动电子商务发展所面临的问题和重点需要变革的方向，为建立我国特色的移动电子商务发展模式和应用示范提供重要现实意义。

关键词：电子商务；移动互联网；手机购物

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一．前言

随着互联网的不断普及，电子商务也在不断的发展，不断的影响人们的生活方式，电子商务发展至今，已经成为人们生活不可或缺的一部分。时代在变，互联网也在发生深刻的变化，据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第31次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年12月底，我国网民规模达

5.64亿，全年共计新增网民5090万人，互联网普及率为42.1%，较2011年底提升3.8个百分点，普及率的增长幅度相比上年继续缩小。我国手机网民规模为

4.20亿，较上年底增加约6440万人，网民 中使用手机上网的用户占比由上年底的69.3%提升至74.5%，网民中使用手机的比例继续提升，移动互联网时代正在逐步到来，而且电子商务与移动互联网的融合正在发生，硬件、政策、支付、用户等四大驱动力推动着移动电子商务正在不断发展，虽然移动电子商务刚出现不久，但已经开始有所作为。据美国博斯公司一项针对美国消费者的移动电子商务使用习惯和态度调查分析结果显示，移动电子商务渠道的客户忠诚度正在迅速提升，移动电子商务的老客户回头率是电子商务的三至四倍。由此看来，电子商务转战移动互联网是未来最重要的趋势。

虽然移动互联网时代下电子商务的发展势头十分良好，但同时也存在许多的问题如企业对移动互联网的认识还不够深刻，这直接造成了企业在移动互联网时代下相对滞后，从而降低了企业的竞争力；企业虽然清楚的认识移动互联时代势不可挡，但对如何充分的利用移动互联网进行营销来提高企业的电子商务的发展，来提高公司的美誉度不是很了解；移动互联时代，电子商务的安全性也是值得探讨的话题。

二．目前我国移动电子商务领域的发展现状

主要有以下几方面：

(1)、手机支付发展迅速。手机支付的“随时随地”和“个性化”服务以及良好的技术破平台等优势，足以满足人们随时随地购物、炒股、缴费、乘车等多种商业活动的需要。手机支付不仅能吸引。发展新用户，扩大用户基础、拓宽业务范围，增加用户黏性，并且还可提高客户的平均消费额，掌握用户移动通信消费外其他消费行为数据，同时联合不同的商家进行准确的营销，以提高用户消费额。

(2)、高端手机以及平板电脑的推出，带动了移动电子商务的发展。受到智能手机的影响，特别是平板电脑的应用，消费者通过电脑访问互联网的数量出现停滞，甚至缓慢下降的趋势。智能手机的广泛应用，给消费者带来了先进的手机应用系统，先进的应用系统极大地方便了消费者对手机网络的运用，同时也提高消费者对手机应用的广泛性，越来越多的消费者通过用手机浏览电子商务网站并且进行购物。

(3)、个性化服务的建设，由于移动电子商务是透过手机进行交易的，因此，移动电子商务企业可提供给用户个性化的商务服务，用户也可根据自己的需求和喜好来定制移动电子商务的服务和信息。如可根据手机追踪到的地点来随时更换送货地址等。

(4)、手机交易，随时随地。移动电子商务的最大特点便是客户与商家的交易，透过手机终端来完成。因此，客户可以随时随地进行网络交易，大大提高了网购的便利性。

三．国内目前的研究现状

陈川，朱孟金，张海勤，伍爵博，段征宇几人发表在《中国电子商情：通信市场》的论文——移动互联网背景下的移动电子商务发展策略研究，其中有提到(2008-2009中国移动电子商务行业发展报告》及《2010年中国电子商务市场数检测报告》数据表明，2008年我国移动电子商务实物交易规模为1．5亿元；2009年为5．3亿元，同比增长248．7％；2010年持续增长，达到26亿元，同比增长370％。他们认为

虽然移动电子商务市场前景广阔，但当前国内移动电子商务还处于发展初期，信用缺失、移动支付体系不完善、商业模式不清晰等众多因素导致前期市场培育受到一定阻碍。随着3G时代到来及用户对手机网购的认知逐步提高，移动商务等增值业务将会越来越受到运营商、服务商、终端厂商等从业企业青睐，同行竞争、异域融合也将成为未来移动电子商务的发展趋势。他们的观点我基本认同但也有几点不同的看法，首先就是移动电子商务的信用问题，信用问题为大家所关注是必然，没人人希望和没信用的人做生意，随着大数据时代的到来，云的普遍应用，用户和商家的信用已经可以通过多种渠道获得，实名制互联网也逐步完善。其次就是移动支付体系的不完善，随着淘宝旗下的支付宝腾讯旗下的财付通移动端的普及，各大银行的逐步完善，移动支付体系已经得到了较好的解决，再者我认为商业模式是不断尝试，不断试错，不断的探索才得出来的，就如淘宝，一开始马云也不知道如何赚钱，只是在不断摸索中前进。因此我认为商业模式的不清晰并对市场的培育造成了阻碍。

李安民，陈晓勤，陆音著的《移动互联网商业模式概论》从移动互联网的演进特征着手,通过对国内外供应商、运营商移动互联网典型产品商业模式的案例分析和研究,解析了移动互联网的内涵,从不同维度分析了移动互联网产业链,挖掘出产品市场驱动力,并从经济学角度分析和指出了移动互联网的盈利模式、运营组织模式。此书在09年出版的，放在当时来看，内容还算新颖，所举的例子也都还比较有代表性，不过，移动互联网世界可谓瞬息万变，三年过去了，移动互联的盈利模式也都出现许多新的变化，移动互联时代下电子商务的崛起，更是受到大家的热捧，不过书中的一些盈利模式概述性的内容还是可以读一读的。梁莹在现代营销(学苑版)2012年，第12期发表的文章《浅谈我国移动电子商务的发展》中认为目前我国移动电子商务所面临的问题及对策

(1).行业标准和市场机制需要逐渐完善作为崭新的商务活动模式，国内移动

电子商务产业才刚刚起步，没有自己的国家标准和统一管理机构，而且市场机制 还不够规范和完善，不可避免地出现了一些经济纠纷和法律问题。出台更加完善的法律、法规仍是移动电子商务发展的当务之急。

(2).安全性有待提高

移动电子商务安全面临着技术、管理和法律等几个方面的挑战，主要包括终端窃取和假冒、无线网的窃听、重传交差异和设备的不安全等。解决移动电子商务安全性问题主要有端到端策略、加密技术、防火墙、严格的用户鉴权、单一登入、无线PKI技术、授权和安全交易流程等策略。

(3).交易成本过高

一是努力降低生产成本；二是不断降低交易成本；三是力争关键技术革新；四是认准特有优势；五是强化企业服务模式。

梁莹是从移动电子商务的概念出发，结合我国移动电子商务的现状，指出了目前中国移动电子商务所面临的问题及对策，并分析了我国移动电子商务的发展趋势。她说的总体是正确的，但是太过于笼统，没有通过实例进行分析，而且我认为任何一个新兴行业都是不断的实践才能走上正轨

四．总结

随着电子商务行业的快速发展，移动电子商务这个关键词也逐渐在出现在大家的眼中，移动电子商务的出现将是对传统电子商务的一大挑战。同时，通信技术的发展、网络资费的下调、终端硬件性能的提升以及应用服务的改善等无不为手机用户通过移动终端上网提供了良好的先决条件。庞大的手机用户群体，个性化的商务服务，让传统电子商务服务提供商看到了移动电子商务巨大的市场潜力。京东、淘宝、当当和等企业纷纷建立了自己的移动电子商务平台。可以说，移动电子商务的将是电子商务企业未来重点关注的一个新领域，那么企业们，又如何在这一新领域上趁着移动电子商务发展的西风，来分一杯羹呢，这是一个值得探讨的问题。

我希望我的论文通过对我所在的公司电子商务事业部的发展状况，它所面临的现实问题和挑战作为缩影，对移动互联时代下整个电子商务的变革进行简单的研究，最后提出我国移动电子商务发展所面临的问题和重点需要变革的方向。

参考文献：

[1] 林立鑫,龚慧华.浅谈移动电子商务的发展[J].经营管理

者,2009(11).[2] 张敏锋,颜展眉.3G时代我国移动电子商务现状与发展

5.基于电子商务的企业管理变革 篇五

摘要电子商务（EC）是20世纪信息化、网络化的产物。而现代物流企业的兴起也仅有三十几年的时间，作为“第三利润源泉”的物流在当今电子商务高度发达的年代，如何应付电子商务的挑战，从而利用这一先进的信息技术和互联网技术，进行战略选择，使物流企业在中国加入WTO后的新形势下，更快更稳地发展。

本文在阐述了有关物流和电子商务的概念及其关系的基础上，从国外电子商务下先进物流模式的介绍入手，分析了中国发展现代物流的障碍，最后提出我国物流企业如何在电子商务下进行战略的创新与发展。分别介绍了即时物流战略，协同或一体化物流战略，互联网物流战略和绿色物流战略。

针对本人在青田邮政局工作的实际情况，在实证分析里，文章还对中国邮政如何切入现代物流市场，发展电子商务邮政物流配送业务，并使之成为中国邮政一个新的经济增长点，提出了自己的看法。

关键词电子商务第三方物流网络化战略

一、前言

电子商务的话题，似乎向来都是IT行业的专利。而目前电子商务发展不佳的原因之一，就是存在这种“技术为先”的误导，大家都把电子商务当作主体在推广，没有从工具角度看待其在企业中的应用，仅从电子商务的角度看待传统企业，而没有从传统企业的角度看待电子商务。实际上电子商务只不过仅仅是使交易双方利用了信息技术和互联网技术，完成传统的以纸为媒介或面对面的一种交易手段。

电子商务中的任何一笔交易都包含以下几种基本的“流”，即信息流，资金流和物流[1]。而翻开近几年来有关电子商务的论著，我们发现这样一种现象，人们十分强调电子商务中信息流和资金流的电子化，网络化，而忽略了物流的电子化过程，认为对于大多数商品和服务来说，物流仍然可以经由传统的经销渠道。事实果真如此吗？

物流作为中国加入WTO后首先开放的服务贸易领域，国际竞争迫使中国物流企业向以市场利益为驱导的产业化道路前进。而以信息技术增强物流企业核心竞争力的变革迫在眉睫。可想而知，在电子商务高度发达的年代，传统方式的物流企业又怎能与电子化、网络化的物流企业相抗衡？物流企业该如何在战略上不断求新、求变，追求竞争优势？本文将从电子商务与物流的关系，电子商务对物流企业的挑战以及电子商务下物流企业的战略创新与发展等方面作系统阐述。以期能为“入世”后关心物流产业发展的企业提供借鉴和参考。

二、电子商务与物流

1、物流概述

1.1 物流概念的产生与发展

物流（physical distribution）一词源于国外，最早出现于美国，1915年阿奇·萧在《市场流通中的若干问题》一书中就提到物流一词，并指出“物流是与创造需求不同的一个问题”。因为在20世纪初，西方一些国家出现生产大量过剩、需求严重不足的经济危机，企业因此提出了销售和物流的问题，此时的物流指的是销售过程中的物流。第二次世界大战中，围绕战争供应，美国军队建立了“后勤”（logistics）理论，并将其用于战争活动中。其中所提出的“后勤”是指将战时物资生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体进行统一布置，以求战略物资补给的费用更低、速度更快、服务更好。后来“后勤”一词在企业中广泛应用，又有商业后勤，流通后勤的提法，这时的后勤包含了生产过程和流通过程的物流，因而是一个包含范围更广泛的物流概念。因此，物流概念从1915年提出起，经过70多年的时间才有定论（logistics）,现在欧美国家把物流称作Logistics的多于称作physical distribution的。Logistics包含生产领域的原材料采购、生产过程中的物料搬运与厂内物流和流通过程中的物流或销售物流即physical distribution，可见其外延更为广泛。1.2 物流的分类

社会经济领域中的物流无处不在，对于各个领域的物流，虽然其基本要素都存在且相同，但由于物流对象不同，物流目的不同，物流范围、范畴不同，形成了不同的物流类型。这里只介绍按性质对物流进行分类。按照性质分[2]：

（1）社会物流。常称为大物流，是指流通领域发生的物流。社会物资流通是国民经济的命脉，对于全面提高经济效益和社会效益有非常重要的作用。图1

社会物流与企业物流的关系

（2）行业物流。常称为中物流，是指行业内发生的物流。同行业中的企业是市场竞争的对手，但在物流领域中常常相互协作，共同促进行业物流合理化。

（3）企业物流。常称为小物流，是指企业内发生的物流。企业物流按照活动发生的先后顺序可划分为：供应物流、生产物流、销售物流和回收、废弃物流。图2为企业物流水平结构: 回收、废弃物流

供应物流生产物流销售物流

供应者原材料库存生产过程成品库存顾客 在制品库存 物料流信息流

图2 企业物流的水平结构

1.3 我国传统物流活动与国外先进物流的差别

我国物流概念的引入，主要通过两条途径：一条是在80年代初随“市场营销”理论的引入而从欧美传入。

另一条途径是“physical distribution”从欧美传入日本，日本人将其译为日文“物流”，80年代初，我国从日本直接引入“物流”这一概念至今。

在物流概念传入我国之前，我国实际上一直存在着物流活动，即运输、保管、包装、装卸、流通加工等活动，其中主要是存储运输即储运活动。国外的物流业基本上就是我国的储运业，但两者并不完全相同，主要差别在于：

★物流比储运所包含的内容更广泛，一般认为物流包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及相关信息活动，而储运仅指储存和运输两个环节，虽然其中也涉及到包装、装卸、流通加工及相关信息活动，但这些活动并不包含在储运概念中； ★物流强调诸活动的系统化，从而达到整个物流活动的整体最优化，储运概念则不涉及存储与运输以及其他活动整体的系统化和最优化问题； ★物流是一个现代化的概念，在二次大战后才在各国兴起，而在我国，储运是一个十分古老、传统的概念。

2、电子商务与物流

2.1 物流——电子商务发展的瓶颈

电子商务是利用计算机网开展的一种先进的无纸交易方式，是参加交易的买卖双方、银行或金融机构和所有参与者的合作伙伴，通过企业内部网、外部网和因特网实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商务运作模式。电子商务作为一种商务形式，其电子化的对象是整个的交易过程，不仅包括信息流、资金流，而且还包括物流；而目前解决较好的是信息流和资金流的相关环节，真正的难题是物流配送。如何安全、可靠、及时地把货物从企业送到客户那里，高效低耗的物流配送体系是极为重要的，没有高效畅通及低成本的物流支撑，电子商务的优势将无从谈起；没有真正能让用户满意的物流服务，电子商务就无法为客户创造应有的价值，电子商务自身的生存和发展将面临严峻的考验。所以从某种意义上说：电子商务“成也物流，败也物流”[3]。图3为电子商务的流程，表明物流是实现电子商务是重要环节和基本保证，是电子商务发展的瓶颈。

寻找产品/服务信息，发现产品信息 各种信息比较

价格、交货时间等内容的谈判 订购 付款

发货、仓储、运输、加工、配送、收货————物流 消费者服务支持

图3 电子商务的流程

2.2 电子商务下物流的特点

电子商务时代的来临，给全球物流带来了新的发展，使物流具备了一系列新特点： ◎信息化

电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数据化等。物流信息化是物流现代化管理的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域，信息技术及计算机技术在物流中的应用将会彻底改变世界物流的面貌。◎自动化

自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产力、减少物流作业的差错等。◎网络化

物流领域网络化的基础也是信息化，这里的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信，比如物流配送中心向供应商提出定单这一过程，或收集下游客户的定货过程，都可以使用计算机通信方式使其自动完成。二是组织的网络化，即所谓的组织内部网(intranet)。

物流的网络化是物流信息化的必然，是电子商务下物流活动的主要特征之一。当今世界Internet等全球网络资源的可用性，以及网络技术的普及为物流的网络化提高了良好的外部环境，物流网络化不可阻挡。◎智能化

这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程中大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。◎柔性化

柔性化本来是为实现“以顾客为中心”理念而在生产领域提出的，但需要真正做到柔性化，即真正地能根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的物流系统是不可能达到目的的。柔性化的物流是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。这就要求物流配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活地组织和实施物流作业。

另外，物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化也都是电子商务下物流模式的特点。

三、电子商务对物流企业的挑战

1、电子商务的物流配送与传统方式物流配送的差别

电子商务的物流配送和传统方式的物流配送有很大差别，它主要涉及两个方面，一个是电子商务公司与物流企业的接口问题。电子商务的物流配送需要把配送服务直接整和在电子商务平台里面。整和后，定单完全自动生成：当客户完成网上购物，选择了物流企业的配送服务，客户定单的配送信息就通过物流配送系统自动转到物流企业的业务部门。定单信息的自动传送需要电子商务公司和物流企业内部进行技术连接。业务人员接到定单后就可以为客户服务。在整个过程中，客户不需要再连接到物流企业的网站下定单，电子商务公司也不操作物流平台，由物流企业直接与客户交易。其次，电子商务的物流配送还涉及到配送服务费用的在线支付问题。传统配送的费用清算是在物流企业和客户之间进行，和银行没有直接关系。但电子商务配送的费用清算是由银行来划账。具体是，用户在网上订购了商品，在线支付之后，银行对这笔货款进行清算，然后把清算出的配送费用直接转到配送公司的账户上。整个过程中，用户、电子商务公司、物流企业都不管现金的直接接收。以上才真正实现了电子商务的物流配送过程。

2、电子商务对我国物流企业的挑战

电子商务对物流企业都形成了那些挑战，提出了那些新的要求呢？一般认为是速度，是个性化客户服务，是降低服务成本，是建立供应链联盟等。但是，对我国绝大多数处于转型中的物流企业来说，现在谈论要应对这些挑战似乎为时过早，那么，电子商务对转型中的物流企业所提出的挑战又是什么呢？ 从过程的观点看，电子商务不仅仅是一般意义上的网上交易活动，而是用现代信息技术进行电子化商务管理过程。从纯技术的角度来看，电子化商务管理活动就是信息的收集和处理以及信息的传递和分配，即商务活动信息化。所谓商务活动信息化，就是用数字或数字组合来反映企业运营的基本特征极其变化。当企业的经营状态发生变化或偏离预定轨道的时候，信息系统就会捕捉变化、记录差异、分析结果并发出信号。当然，由于企业的运营状态处于不断的变化之中，所以对企业运营的管理实际上是一个实时监测和控制的过程。

由此可见，电子商务对物流企业的最根本的挑战来自于它对物流服务过程信息化的要求。物流服务过程的信息化要求企业基础管理的规范化。基础管理水平的高低将直接关系到物流企业在电子商务环境下是否能够生存的问题。

提高基础管理水平不仅仅是建立健全规章制度的问题，而且是一项企业改造的系统工程。主要的工作至少包括这样几个方面：积极培养物流服务的想象力；选择适宜的市场定位；制定适宜的服务战略；选择适宜的客户服务标准；对物流服务过程进行有效的监测等等。

四、电子商务下物流企业的战略创新与发展

1、国外电子商务下先进物流模式介绍 1.1 国外电子商务下的物流解决方案 ◆美国——物流中央化

美国——物流中央化的物流模式强调“整体化的物流管理系统”，是一种以整体利益为重，冲破按部门分管的体制，统一从整体进行规划管理的管理方式。（1）在市场营销方面

物流管理含分配计划、运输、仓储、市场研究、为用户服务五个过程。（2）在流通和服务方面 在物流管理过程含需求预测、订货过程、原材料购买、加工过程，即从原材料购买直至送达顾客的全部物资流通过程。◆日本——高效配送中心

（1）物流过程是：生产—流通—消费—还原（废物的再利用及生产资料的补足和再生产）。（2）物流是非独立领域，由多种因素制约。

（3）物流（少库存多批发）与销售（多库存少批发）相互独立，必须统筹安排来获得整体成本最小的效果。

（4）物流的前提是企业的销售政策、商业管理、交易条件。（5）产品设计阶段决定效率。

（6）销售订货时，交货条件、订货条件、库存量条件对物流的结果影响巨大。流通中的物流问题已转向研究供应、生产、销售中的物流问题方向。◆适应电子商务的一种全新的物流模式——物流代理

物流代理（third party logistics,缩写为TPL）字面含义为第三方提供物流服务，其定义为：“物流渠道中的专业化物流中间人，以签定合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供的所有或某些方面的物流业务服务”[6]。从广义的角度以及物流运行的角度看，它包括一切物流活动，以及发货人和物流代理商之间的正式合同为条件的。这一合同明确规定了服务费用、期限及相关责任等事项。狭义的物流代理专指本身没有固定资产但仍承接物流业务，借助外界力量，负责代替发货人完成整个物流过程的一种物流管理方式。

物流代理公司承接了仓储、运输代理后，为减少费用的支出，同时又要使生产企业觉得有利可图，就必须在整体上尽可能的加以统筹规划，使物流合理化。1.2 国外电子商务下先进物流模式案例介绍

美国的物流配送业发展起步早，经验成熟，尤其是信息化管理程度高，对我国物流发展有很大的借鉴意义。

美国物流配送形式如图4所示。图4 美国物流配送形式示意图 ▲美国配送中心的类型

从20世纪60年代起，商品配送合理化在发达国家普遍得到重视。为了向流通领域要效益，美国企业采取了以下措施：一是将老式的仓库改为配送中心；二是引进电脑管理网络，对装卸、搬运、保管实行标准化操作，提高作业效率；三是连锁店共同组建配送中心，促进连锁店效益的增长。美国连锁店的配送中心有多种，主要有批发型、零售型和仓储型三种类型。▲配送中心运作流程

美国配送中心的库内布局及管理井井有条，使繁忙的业务互不影响，其主要经验是[6]：（1）库内货架间设有27条通道，19个进货口。（2）以托盘为主，4组集装箱为一货架。

（3）商品的堆放分为储存的商品和配送的商品。一般根据商品的生产日期、进货日期和保质期，采取先进库的商品先出库的原则，在存货架的上层是后进的储存商品，在货架下层的储存商品是待出库的配送商品。

（4）品种配货因为是数量多的整箱货，所以用叉车配送；店配货因为是细分货，小到几双一包的袜子，所以利用传送带配货。

（5）轻量、体积大的商品（如卫生纸等），用叉车配货；重量大，体积小的商品用传送带配货。

（6）特殊商品存放区，如少量高价值的药品、滋补品等，为防止丢失，用铁丝网圈起，标明无关人员不得入内。

2、中国发展现代物流的障碍

发展现代物流离不开信息技术的利用，而国内真正重视和应用信息化的物流企业到底有多少呢？就好比在入世临近时，我们政府和企业的管理者对其规则的掌握有多少呢？而不少的外企老总却对中国入世的条文引经据典，娓娓道来。这当中最大的差别就在于管理者对责任的理解。

长期计划经济带来的形式主义、官僚主义等作风已经到了“知错难改”的程度，“入世”后的压力正是对社会惰性开出的一剂良药，入世会导致短期的挑战，却产生长期的机遇。我们常常过于强调流程在现代物流中的作用，而忽略了处理问题的轻重缓急。什么是流程，实际上就是具体部门之间在整个生产过程中，各负什么责任、做什么事。

解铃还需系铃人，当企业还没有改革到位，涉及到的利益纠纷没有解决，所谓的“流程”对企业来说等于零。

现在发展电子商务，有必要解决技术、业务、法制建设、消费环境、消费习惯等问题。但是所有这些相对来讲比较容易解决，最难的就是国家或企业根本性的改革问题。我们推行现代物流，涉及到各行各业有很多相重叠的职能和内容需要规范。同样在企业内部要进行供应链管理，也有企业各部门之间分工职责的重新确认，而这些就有赖于企业内部的深化改革，只有这些改革完全推行以后，才谈得上整个生产和管理环节的流程调整。中国现代物流的发展障碍，主要有三点[7]：

首先，物流及运输还没有开放，是一个管制的行业，这点将会逐步得到解决，因为我国已经加入世界贸易组织。

其次，现代物流是海、陆、空、信息技术和仓储等方面的复合体，但目前国内的几个部门，在审批过程中比较混乱和烦琐，而为了未来物流的发展，政府可以考虑由一个专门的部门做审批、协调和监管。

第三，国内很多企业对物流有误解，谈到物流就要建仓库，而实际上现代物流的仓库是越小越好，最终实现零库存的目标。中国的开放毕竟只有二十几年，能不能理解和接受已经存在的障碍是每个人关心的问题。这当中，大家协力将这些障碍挪开，还是拼命要打倒这些障碍，将会产生两种截然不同的结果。前者有着理性的因果分析，在过渡期间会顺畅的解决矛盾，而后者却是感性的行为，最后即便排除了旧障碍也会产生新矛盾，划得来吗？

3、电子商务下物流企业的战略创新与发展

电子商务的优势之一就是能大大简化业务流程，降低企业运营成本。而电子商务下企业成本优势的建立和保持需以可靠和高效的物流运作为保证。现代企业要在竞争中取胜，不仅需要生产适销对路的产品、采取正确的营销策略、以及强有力的资金支持，更需要加强“品质经营”，即强调“时效性”，其核心在于服务的及时性、信息的及时性、和决策反馈的及时性。这些都必须以强有力的物流能力作保证。而近十几年来，不断延续的环境变化和新型营销体制的确立已成为物流企业在战略上不断求新、求变，追求竞争优势的压力和动力。首先是货主物流需求不断向高度化方向发展，这表现为追求在必要的时间配送必要量、必要商品的多频度少量运输或Just—In—Time运输这种高水准的物流服务将逐渐普及，并成为物流经营的一种标准。其次，经营环境和新型营销体制对战略的影响除了需求方面的因素外，供给方面也有相当大的作用，这主要表现在从事物流经营的企业之间竞争日益激烈。在这一背景下，企业该如何根据自身的经营特点适时、有效地开展物流战略成为企业谋求长远发展的重大课题。从总体上看，企业物流的革新与发展都是紧紧围绕产、销、物紧密结合而开展的，其表现出来的战略有以下几个方面。3.1 即时物流战略 自20世纪80年代中期以后，企业的经营管理逐步向精细化、柔性化方向发展，其中即时制管理（Just—In—Time）得到了广泛的重视和应用。它的基本思想是“在必要的时间、对必要的产品从事必要量的生产和经营”，因而不存在生产、经营过程中产生浪费和造成成本上升的库存，即所谓的零库存。即时制管理是即时生产、即时物流的整和体，即时化的物流战略又表现为以下两个方面。◆即时采购。即时采购是一种先进的采购模式或商品调达模式，其基本思想是在恰当的时间、恰当的地点，以恰当的数量、恰当的质量从上游厂商向企业提供恰当的产品。它是从平准化生产发展而来的，是为了消除库存和不必要的浪费而进行持续性改进的结果。平准化生产是为了及时对应市场变化而组织的一种以小批量、多品种为生产特点的敏捷作业管理体制。要做到即时采购，一个很重要的方面是如何确立与上游供应商的关系。在传统的采购活动中，企业与供应商只是一种简单的买卖关系，所以供应商的数量也较多。而在即时采购条件下，由于要求供应商的经营行为能充分对应下游企业的平准化生产，做到同步工程，一方面只有建立稳固的长期交易关系，才能保证质量上的一致性；另一方面只有强化、指导供应商作业系统的管理，才能逐步降低采购成本。因此，在即时采购条件下，企业是与少数供应商结成固定关系，甚至是单源供应。

◆即时销售。在构筑企业自身的物流系统、确立即时销售过程中，对于物流企业，物流中心有分散化、个性化发展的趋势，即物流系统的设立应充分对应一定圈内店铺运营的需要，只有这样才能大大提高商品配送、流通加工的效率，减少销售中的损失，同时也使物流服务的速度迅速提高。当然，还应当看到的是，即时销售体制的建立除了通常所说的物流系统的构建外，信息系统的构筑也是必不可少的，如今很多企业一方面通过现代信息系统提高企业内部的销售物流效率；另一方面，也积极利用一些先进的技术在生产企业与批发企业或零售企业之间实现订、发货自动化，真正做到销售的在线化、正确化和即时化。3.2 协同或一体化物流战略

协同化物流是打破单个企业的绩效界限，通过相互协调和统一，创造出最适宜的物流运行结构。在如今流通形式多样化的情况下，各经济主体都在构筑自己富有效率的物流体系，因而反应到流通渠道中必然会积极推动有利于自身的物流活动和流通形式，这无疑会产生经济主体间的利益冲突。除此之外，不同规模的企业也会因为单个企业物流管理的封闭性产生非经济性。随着消费者个性化、多样化的发展，客观上要求企业在商品生产、经营和配送上必须充分对应消费者不断变化的趋势，这无疑大大推动了多品种、少批量、多频度的配送，而且这种趋势会越来越激烈。作为企业物流战略发展的新方向，旨在弥和流通渠道中企业间对立或企业规模与实需对应矛盾的协同化或一体化物流应运而生。

★横向协同物流战略。所谓横向物流协同是指同产业或不同产业之间就物流管理达成协调、统一运营机制。前者是产业内不同的企业之间为了有效地开展物流服务，降低多样化和及时配送产生的高额物流成本，而相互之间形成的一种通过物流中心的集中处理实现低成本物流的系统。不同产业之间的协调物流是将不同产业企业生产经营的商品集中起来，通过物流或配送中心达成企业之间物流管理的协调与规模效益性。因为同产业协同物流由于同类型企业的商品活动是集中进行的，因而各企业经营情况以及商品流转的信息等易为竞争者所获得，即所谓的“企业机密的泄露”，从而不利于企业经营战略的施展。相反，不同产业企业间的协同物流，由于相互之间分属于不同的产业，不存在直接的竞争替代性，因而既能保证物流集中处理的规模经济性，又能有效地维护各企业的利益以及经营战略的有效实施。因为如此，如今国际上不同产业间的协同物流相对发展较快。

★纵向协同物流战略。纵向协同物流战略是流通渠道不同阶段企业相互协调，形成合作性、共同化的物流管理系统。这种协同作业所追求的目标不仅是物流活动的效率性（即通过集中作业实现物流费用的递减），而且还包括物流活动的效果性（即商品能迅速、有效地从上游企业向下游企业转移，提高商品物流服务水准）。纵向协同物流的形式主要有批发商与生产商之间的物流协作和零售商和批发商之间的物流协作等形式。批发与厂商间的物流协作有两种形式：一是厂商力量较强劲的产业，为了强化批发物流技能或实现批发中心的效率化，厂商自身代行批发功能，或利用自身的信息网络，对批发企业多频度、小单位配送服务给予支援；二是在厂商以中小企业为主、批发商力量较强的产业，由批发商集中处理多个生产商的物流活动。零售与批发的协作则表现为一是大型零售业建立自己的物流中心，批发商经销的商品都必须经由该中心，再向零售企业的各店铺进行配送。二是对于大型以外的中型零售企业来讲，他们不是自己建立物流中心，而是由批发商建立某零售商专用型的物流中心，并借此代行零售物流。

★通过第三方物流实现协同化。第三方物流是通过协调企业之间的物流运输和提供物流服务，把企业的物流业务外包给专门的物流管理部门来承担。它提供了一种继承物流作业模式，使供应链的小批量库存补给变得更经济，而且还能创造出比供方和需方采用自我物流服务系统运作更快捷、更安全、更高服务水准，且成本相当或更低廉的物流服务。从第三方物流协作的对象看，它既可以依托下游的零售商业企业，成为众多零售店铺的配送、加工中心，也可以依托上游的生产企业，成为生产企业，特别是中小型生产企业的物流代理。目前第三方物流无论在国际还是在我国国内都有着广阔的市场。西方国家的物流业实证分析证明，独立的第三方物流要占社会的50%，物流产业才能形成[9]。所以在积极发展协同物流时应充分关注第三方物流的作用。3.3 互联网物流战略

现代信息技术的发展，特别是互联网迅速向市场渗透，正在促使企业的商务方式发生改变。由于互联网具有公开标准、使用方便、相当低的成本和标准图形用户界面等特点，使得利用互联网的物流管理具有成本低、实时动态性和顾客推动的特征。互联网物流战略表现在，一方面通过互联网这种现代信息工具，进行网上采购和配销，简化了传统物流烦琐的环节和手续，使企业对消费者需要的把握更加准确和全面，从而推动产品生产的计划安排和最终实现基于顾客订货的生产方式（Build—To—Order，简称BTO），以便减少流通渠道各个环节的库存，避免出现产品过时或无效的现象；另一方面，企业利用互联网可以大幅度降低沟通成本和顾客支持成本，增强进一步开发现有市场的新销售渠道的能力。如今，互联网物流作为物流管理的一种新趋势正在企业实践中广为应用。这里应当提出的是，互联网物流的兴起并不是彻底否定了此前的物流体系和物流网络，相反，它们是相互依存的，这是因为虚拟化企业之间的合作必然在实践中产生大量的实体商品的配送和处理，而这些管理活动必须以发达的物流网络为基础才能够实现，或者说互联网物流是建立在发达的实体物流网络基础之上的。作为优秀的物流企业，应将这两者的优势有机地结合起来。3.4 绿色物流战略

从经济可持续发展的角度看，伴随着大量生产、大量消费而产生的大量废弃物对经济社会产生了严重的消极影响，这不仅因为废弃物处理的困难，而且还表现在容易引发社会资源的枯竭和自然环境的恶化。所以，如何保证经济的可持续发展是所有企业在经营管理中必须考虑的重大问题，对于企业物流管理而言也是如此。具体来讲，要实现上述目标，从物流管理的角度看，不仅要在系统设计或物流网络的组织上充分考虑企业的经济利益（即实现最低的配送成本）和经营战略的需要，同时也要考虑商品消费后的循环物流，这包括及时、便捷地将废弃物从消费地转移到处理中心，以及在产品从供应商转移到最终消费者的过程中减少容易产生垃圾的商品的出现。除此之外，还应当考虑如何使企业现有的物流系统减少对环境所产生的负面影响（如拥挤的车辆、污染物排放等）。显然，要解决上述问题，需要企业在物流安排上有一个完善、全面的规划，诸如配送计划、物流标准化、运输方式等，特别是在制定物流管理体系时，企业不能仅仅考虑自身的物流效率，还必须与其他企业协同起来，从综合管理的角度，集中合理地管理调达、生产和配送活动。

五、实证分析

——电子商务下邮政物流的路怎么走？

随着电子商务的发展，物流业获得了巨大的发展机遇。在中国物流界，对于拥有百年品牌信誉、三网合一优势的“百年老号”——中国邮政被普遍认为是最有实力坐上“第一把交椅”的企业。邮政参与物流竞争在网络方面所拥有的优势是：中国邮政已形成了一个以铁路、公路、航空和水运邮路为连线，以邮件处理中心为节点，以遍布城乡的营业、投递局（所）为终端的四通八达的邮政实物专

递网；初步形成以综合计算机网为骨干、183电子商务网站和185客户服务中心以及营业局（所）为主要接入平台的全国邮政信息网络；邮政绿卡网可以为电子商务提供可靠的资金、安全认证和方便的支付手段。实物传递网、信息网和邮政绿卡网三大网络资源成为邮政进军现代物流领域的宝贵财富。但我们应该承认，邮政的网络体系本不是为了物流而建立和发展起来的，虽说邮政长期从事的传递业务具有一定的物流雏形，但与真正的电子商务下的物流服务毕竟还有一段很大的差距，在被公认为“财富”的背后，其实还隐藏着许多不适应现代物流市场需求的地方。物流作为中国加入WTO后首先开放的服务贸易领域，面对国际上诸如联邦快递、UPS这些专业的、全球性的物流企业，中国邮政物流的路怎么走？如何去夺取中国速递市场和物流市场的这块“大蛋糕”呢？

邮政只有抓住机遇，以“第三方物流”为切入点，发挥自身优势，乘势而上，相信是可以在电子商务浪潮中大显身手，成为国内乃至国际上具有较强实力的大型物流企业，古老的邮政定能重获生机。

1、“第三方物流”是电子商务物流配送的主流模式

从我国物流配送的运作模式来看，有关专家将其归纳为三大类：一是自营物流配送模式，即生产企业和连锁经营企业创建自营配送中心，为本企业的生产经营提供配送服务；二是合作配送模式，即若干相关联或相类似的企业在充分挖掘利用各企业现有物流资源基础上，联合创造配送组织的形式；三是第三方物流配送模式，即专业化物流配送中心和社会化配送中心，为一定市场范围的企业和个人提供物流配送服务而获取盈利和自我发展的物流配送组织。这里说的第三方物流，即由劳务的供方、需方之外的第三方物流提供服务的物流运作模式。第三方物流，可以使物流委托方集中精力用于生产经营，并可减少用人，降低成本。大型企业利用专业物流进行市场配送，可比自设网络节省20%—30%的成本。最重要的是第三方物流可以打破地地域界限，远距离配送物流，发挥电子商务的高效快捷的优越性。因此，第三方物流作为电子商务物流配送的主流配送方式，也是解决电子商务物流瓶颈的最佳选择。

2、物流配送，中国邮政进军电子商务的核心优势 电子商务是融资金流、物流、信息流为一体的新型经济运作模式。中国邮政同样具有资金流、物资流、信息流“三流合一”的优势。中国邮政的实物运输网和投递网遍布城市，有236中心局和6.67万处邮政局所，总长307万KM的邮运干线，4.4万余辆汽车，10架飞机，邮船13艘，火车邮厢75辆，包裹分拣机142套[11]。函件和包裹送达世界各地，使得邮政完全有实力解决好电子商务的物流配送问题。邮政绿卡网已实现31个省1960个县18806个网点的异地存取，ATM机4310台，绿卡网已成为全国最大的金融信息网之一。2001年7月1日开通的电子汇兑业务，已覆盖31个省中心城市，电子汇兑联网网点达5000个以上。邮政绿卡网可以为电子商务提供可靠的资金、安全认证和方便的支付手段。邮政综合计算机网络已覆盖全国31个省和229个中心局，它可以实时提供数据、语言和图像信息的传递，可为电子商务信息传递提供方便、宽阔、平坦的技术平台。可以说，邮政的“三流”和电子商务“三流”的有机结合，可以开拓邮政电子商务美好的未来。邮政可以利用自身的优势，开展直接的电子商务活动，如在已建立的“183”电子邮政商务网上，进行网上邮政业务交易并可建立网上超市经营各类产品；也可为电子商务提供全方位的服务，如提供资金结算和物流配送等。

3、从瓶颈切入，打造邮政电子商务物流配送品牌

电子商务发展最薄弱的、最关键的环节，正是邮政核心优势所在，也正是邮政进军电子商务的切入点，中国邮政应当从“第三方物流”做起，继而不断完善邮政金融系统和信息系统，全面开展电子商务。

邮政进军电子商务物流，有很多优势，但也存在很多弊端，不论是人员素质，设备规模和技术含量，还是管理体制，操作规程都还不适应现代物流的要求。现代物流配送体系已远远超出邮政传统实物传递体系的范畴，对运输、处理、配送、管理等方面提出了更高的要求，因此邮政必须对现有资源进行优化整合，建设相对独立又能综合利用的邮政物流配送中心、传输体系和投递体系。邮政物流配送中心实际上是物流中心和配送中心的合称，可以通过对邮区中心局改造后衍生出来。邮区中心局是邮政实物传递网的主体，分布在大中城市和交通线的节点上；邮政的主要生产场地、大型机械设备以及运输能力都集中在此，通过对现有中心局的改造，使之成为能承担起物流配送的储存、包装、装卸搬运、配送等功能的物流配送中心。不管是新建还是改造,都要按照集装化的要求进行,安装大型分拣、推挂设备，配备足够的仓库和大型车库。当然，为节省投资，仓库可考虑租用。对内部处理工艺进行改造，使之适合大件、重件的处理，以减少内部的搬运装卸环节。现有邮运网四通八达，普通、快速、特快多层次完备，装备精良，只要有针对性进行改造，并整合邮运车辆和直递车辆资源，增配长距离运送的大吨位厢式货车和集装箱运输车，同时实行物流运输相对独立，另辟快件运输网运送报纸、特快邮件。从节省成本计，邮政物流运输要充分利用铁路、公路、航空的运输能力和社会上零散的运输能力，成立联合运输股份公司。要整合原有邮政投递网，考虑电子商务物流的要求（多样化、个性化、多品种、小批量、高频次）和邮政原有投递业务的特点（报纸投递频次固定），物流配送投递网应单独组建，实行24小时以及上门投递服务。另外，邮政要利用综合计算机网建设物流信息管理系统，既适应内部业务运作，又对客户开放，逐步做到与主要企业、电子商务商、客户的计算机联网，信息共享，特别是对重要物资的配送实时跟踪。邮政要成为社会物流的公共平台，并用最少的投入、最快的速度、实现初步的效益，邮政物流网的改造必须立即着手，奠定市场先入优势。建设好物流网络，是邮政进军电子商务物流的第一步，接下来将是如何拓展物流市场的问题，市场巨大，但也不是任一项业务一开始就适合邮政做的。随着我国经济和信息技术的发展，物流业务多样化成为趋势，邮政应从做BtoC开始，继而发展BtoB，最终形成BtoBtoC的链条形。

6.企业文化的变革 篇六

有人说：企业文化，是企业家文化。我也是很赞同的，在企业中，企业家的观念思想的转变、创新思想的提出很关键，他可以通过有意识的把公司的核心价值观和原则渗透到企业中去，并在日常中的言行举止之中起到以身示范的作用。在企业文化的变革过程中，有没有把企业文化与现代人力资源紧密的结合起来，通过人力资源的有效管理，让企业文化得以落地。

通用电气前CEO杰克·韦尔奇曾经说过：“你要让列车每小时再快10公里，你只需要加1马力；而若你想要列车速度增加一倍，你就得更换铁轨了。”资产重组可以一时提高生产力，但若没有文化上的改变，就无法维持高生产力的发展。那么，要如何看待企业文化的变革，可以从以下几方面来理解与实施：

一、正确认识企业文化的建设

现在很多企业在建设企业文化时，对企业文化的认识、建设与变革上，存在着模糊、肤浅、庸俗等诸多不正常现象，存在着形式主义、两张皮的现象，主要表现在：

1、“口号文化”，在企业、办公室里贴一些宣传标语；也在开会时强调，我们做人要诚信，做事要创新；打着各式各样响亮的口号来提醒人，公司的文化是这个、是那个，但是却没有通过日常的行为事件去证实它、落实它、巩固它。

2、“空洞文化”，企业在提出企业的核心价值观和其它文化元素时，提出一些脱离公司实际方向的理念，造成企业文化无法体现出企业的特点与发展的需要，光看企业文化，反映不出企业的愿景与目标，是干什么都可以。

3、“文本文化”，现在很多企业在做企业文化时，追求漂亮、华丽的文字表演，在同行业中，互相攀比，看谁做出的东西漂亮，为此，请一些外来的和尚，弄一些漂亮的文案、文化手册，做好之后，又为档案管理增加一个专栏，而忽视如何把其应用、实现。

4、“仪式文化”，有些企业很主重推行升旗、唱司歌等形式主义的东西，但去不管员工的真实想法是什么，强行要求员工遵守，造成员工无法领会，很是反感。以上这些现象，反映了企业在推行企业文化建设时的一些方面的信息。当然，也不是说这些方式一无用处，很好的利用这些方式，让这些方式很好的落地、实施，还是会起到一定的作用。比喻说，口号文化的应用，自古至今，很多口号发挥了它强大的功效。例如，“王侯将相，宁有种乎？”、“农业学大寨，工业学大庆！”、“一切反动派都是纸老虎！”、“不管白猫黑猫，捉得住老鼠就是好猫！”、“弘扬中华文明，建设和谐社会”，还有类似“严打制售假烟行为”、“举报假烟生产，重奖XXX元”的标语是一些造假制假烟地区的独特“风景线”。这些口号，在社会的各阶段和相关方面，都发挥了其一定的功力，但要深入地发挥其作用，光靠这些口号也还远远不够的，必须配以一些措施，但能使其贯彻落实。所

以，企业文化的建设是需要系统的规划与有效的推动，不应只是宣传口号文化，更应追求的是文化的落地。

二、发挥企业家文化的作用

企业家尤于一艘大船的船长，企业怎么走？走得好不好？取决于企业家的指挥。企业家的思想、工作作风和言行无不作用于企业的发展。以前常听到一些业界的朋友谈到有些企业里的老板常常做事的风格与方法：比喻说公司规定，上班要8点准时，自已却在9、10点才慢悠悠的晃到公司；说好几点开会，却把其它人员或属下放在会议室苦等不到；规定公司要统一穿公司制服、穿戴整齐，自已却背着T恤，穿着拖鞋，踢踢踏踏的来到车间巡视检查；口口声声讲做人要诚信，但自已却说话从不算数。这样子的企业家行为，只会更让员工工作不积极、心更冷，如何能起到企业家的作用？

我们也可以看看优秀公司的企业家管理。

海尔集团发展到现在，从一开始，张瑞敏就确立了“名牌战略”，在管理实践中，他把中国传统文化精髓与西方现代管理思想融会贯通，创立了多种适合海尔发展的管理模式，他说过：“管理者要是坐下，部下就会趟下”，企业因此有了厚厚的张瑞敏烙印。GE在杰克·韦尔奇领导的20年里，其它企业在全球经济中多米诺骨牌的纷纷倒塌中，他却带领GE创下一个又一个的纪录，他把GE严重的官僚主义和冗员现象进行了创新性的改革，让GE这只大象像小松鼠似的舞动，直到2001年他选择隐退，他的精神还在公司继续发挥作用，他所努力创造出的企业文化还在GE中产生更深远、更悠久的作用。

三、讲究做事的效率

企业在做事的层面，应该在公司里营造一种“做真正该做的事”、“做有效率和效益的事”的工作习惯和工作氛围。现在很多企业在做一件事的时候，光知道这件事要完成，但却不讲究如何完成、何时完成及完成付出了多少成本。现在也有很人太喜欢“形式”、赞美“勤奋”而漠视“效率”；追求“数量”而不问“收益”，甚至我们很多部门的工资都只是简单地依据所谓的“工作量”。勤奋对于成功固然必不可少，但只有在“用正确的方法”、“做正确的事”与“必须亲自操作”时才有意义。我们不妨在“勤奋”之前先问问自已：这件事必须做吗？是不是必须我自已来做？

如何审视你做的事是有效率还是没有效率的呢？可以写下10件每周让你需要忙碌20小时的工作，仔细审视后，你会发现其中有10%的工作是没有意义的或者是可以让他人代劳的，这样你就可以对你的工作进行有效地改进，从而使你的工作有效率而产生效益。

四、要有不断超越自我的决心

“观念一变天地宽”，企业要有不断超越自我的决心，这样才能接受新的思想，才能顶住旧文化所带的阻碍，才能使企业文化变革有可能真正的带来实效。企业文化的变革要使企业走向成功，需要使企业成为“更精简、更迅捷、更自信”。“更精简”是通过流程重组、优化机构、权责明确使流程更明晰、更迅捷，机构更灵活，从而使企业产生效率。企业要通过放权与尊重来培养员工的自信心，使员工工作“更自信”，让员工觉得自已是企业的主人。

五、充分发挥人力资源管理职能作用

企业文化的变革主要也是做人的工作，需要企业人的言、行符合企业的核心价值观，但人是有惰性的，也是有思维贯性的。所以如果要让企业文化落地，光靠简单的思想教育工作是不够的，是需要结合现代人力资源管理的理念和职能让其落地，让人力资源管理成为企业文化落地的工具。可以从以下几个层面的结合，来看出人力资源管理对企业文化的作用。

首先，企业应建立符合企业发展的员工胜任素质模型，提炼符合企业实际情况的核心素质、通用素质及专业素质，并把胜任素质模型应用在人力资源管理的各个方面，通过定期对员工素质模型的测试，找出符合相关岗位要求的员工及现有任职员工的不足和需改进的地方，有针对性的进行员工胜任能力的开发与改进。其次，企业应评估和调整自己的招聘系统，把是否符合公司的企业核心价值观作为新员工招聘的标准之一。

再次，在公司对员工的培训上，在新员工入职培训课程中增加企业核心价值观和公司规范要求的培训，重要分享公司文化所体现出的标杆事件，帮助新员工了解和理解企业文化，增强核心价值观认同。

最后，公司应真正建立符合企业核心价值观和企业原则的薪酬系统。对内应强调以业绩为导向的核心价值观，在薪酬系统设计上就应该拉大不同表现、不同业绩能力员工的薪酬差距，并且真正让工作表现好、对公司贡献大、业绩优良的员工受到明确的奖励和晋升，并必须通过薪酬体系的调整予以持续体现。

7.基于电子商务的企业管理变革 篇七

一、传统财务管理模式的不适应性分析

在电子商务环境下,传统财务管理模式已经逐步显示出其不适应性,主要表现在以下方面:

(一)信息获取的滞后性影响财务管理基本职能的发挥

预测、决策、计划、控制和分析是财务管理的五项基本职能。而能否及时、全面的获取企业所需的财务信息是能否实现财务管理五项基本职能的前提。传统财务管理模式下,企业往往要花费大量时间在资料的搜集、分析上,财务预测的时效性较差,财务决策制定具有滞后性,财务计划应变能力弱,财务控制难度大。在电子商务发展日趋成熟和普及的大背景下,企业财务管理在空间上已经无界限,企业的生存、发展与外部世界连接更加紧密。这些变化就要求企业财务管理工作要能够及时全面的获取相关信息,缩短预测决策时间,对财务管理的及时性、适应性、弹性等提出了更高的要求。而传统的财务管理模式很难满足这样的需求,进而会影响财务管理五项基本职能的实施,对企业的生产经营活动带来不利影响。

(二)财务信息在企业部门内传递不通畅

随着企业内部分工的进一步细化,企业的原材料采购、生产、销售、配送等活动都有相应的部门执行,特别是一些大中型企业和跨国公司,其内部设置和业务流程更加复杂,各个部门可能分散在全国各地甚至全球各地,传统的财务管理模式无法满足各个部门的财务数据的采集和汇总,也无法及时向各部门传递相应的财务信息,无法保证财务信息在企业内部部门之间的快速流通,形成信息孤岛现象,这就对企业的生产销售活动带来不小的影响,无法满足现代企业管理的需求。

(三)财务信息安全问题得不到保障

传统财务管理软件一般是基于单机或者内部网,而互联网体系使用开放式的TCP/IP协议,因此将会面临电脑病毒、黑客入侵等网络威胁,给财务数据安全带来极大威胁。企业的财务数据是重大商业机密,如果遭到破坏或泄密,会造成不可估量的损失。因此,在开放的网络环境中传统财务管理软件面临巨大的安全威胁。

(四)难以满足电子商务的要求

电子商务自身所具备的特点对财务管理提出了更高的要求。传统的财务管理没有实现网络在线办公、电子支付、电子货币等手段,使得财务预测、计划、决策等各个环节工作的时间相对较长,不能适应电子商务发展的需要。

二、电子商务环境下的财务管理变革

随着电子商务的普及发展,企业如何面对网络和电子商务环境的挑战,突破传统财务管理理论和模式的局限性,发展新的财务管理理念、管理模式和方法;如何充分利用网络技术优势,改善财务管理流程,研究和开发能够满足企业日益发展和完善的需求的企业网络财务管理系统,进一步提高和加强企业的财务管理已经成为企业和财务管理者迫切需要解决的问题。本文就从财务管理职能、财务管理方式、财务管理工作内容、财务管理对象和财务风险管理五方面对财务管理面临的变革进行分析。

(一)财务管理职能的变革

在电子商务环境下,企业所处的市场是动态的,市场信息更新速度加快,企业作为全球供应链中的一个结点,能否及时掌握市场变化方向将成为决定企业存亡的关键因素。在这种环境中,企业财务管理中的财务预测、决策、计划、控制和分析等环节的工作时间被大大缩短。财务所提供的信息不仅仅是以货币计量的财务数据,更重要的是诸如客户满意度、市场占有率、虚拟企业创建速度等反映企业竞争力方面的信息,财务计划的应变能力要有所加强;财务分析的内容和标准将发生新的变化,如电子商务下应重视企业的知识资本(包括人力资本、结构资本和顾客资本)的分析;资产的流动性标准在电子商务条件下将大大提高,财务决策和财务控制职能对财务管理者提出更高的要求。

(二)财务管理方式的变革

财务管理模式必须从过去的局部、分散管理向远程处理和集中式管理转变,实时监控财务状况以回避信息时代产生的巨大风险。企业利用互联网,可以对所有的分支机构实行数据的远程处理、远程报表、远程报账、远程查账、远程审计等远距离财务监控,还可以掌握和监控远程库存、销售点经营等业务情况。这种管理方式的创新,使得企业通过互联网即可轻松地实现集中式管理,对所有分支机构进行集中记账和资金调配,从而提高企业竞争力。财务管理者可以在离开办公室的情况下也能正常工作,无论身在何处都可以实时查询到企业的资金信息和分支机构财务状况,在线监督客户及供应商的资金往来情况,实时监督往来款余额。企业集团内外以及与银行、税务、保险、海关等社会资源之间的业务往来,均可在互联网上进行,这会大大加快各种报表的处理速度,这也是管理方式创新的目的之所在。

(三)财务管理工作内容的变革

传统财务管理工作主要是在期末以会计核算的成果为基础,借助经济数学和统计学的一些基本方法进行分析和处理,以财务报表为核心方式披露和报告企业的财务信息,并据以预测未来经济条件下企业可能达到的损益状况。但在电子商务环境下,数据处理方式已经发生了重大变革。那些曾经是颇为复杂的分析模式和计算方法在计算机的帮助下不再繁琐,大量的数据模式可以在相当短的时间内准确完成。会计核算从手工向电算化转变,这为企业能随时提供并解读财务信息成为可能。此外,企业、客户、物流、银行、政府有关部门等电子商务活动主体通过互联网联系在一起,计算机除了单机状态下的内部各功能模块之间的信息传递和共享外,更要处理商务网络状态下公众接口问题,确定数据的开放范围等。同时,也要求财务管理能够实现远程处理、在线管理等管理模式,以及能够支持在线办公、移动办公等,同时能够处理电子单据、电子货币、网页数据等新的介质。

(四)财务管理对象的变革

资金运动一直是传统财务管理的核心,从筹集资金时资本成本的计算、资本结构的衡量,投资方案的净现值分析和选择,到现金流入和流出在数量和期间的估计,整个财务管理的运作都强调对资金的控制和运用。而在电子商务环境下,产品设计人员能够更

多地将智能化、自我诊断和产品维护融入到产品当中去,使制造商能够在高速度、低成本的前提下实现生产流程的程序化。相应地,产品包含的信息成本比重将不断增加,企业的资本投入将更多集中在人力资源开发利用、全球化市场信息的跟踪调查、企业对外的商务沟通和对内的管理系统完善等方面。因此,信息成本比重的增加使得产品的成本内涵发生了巨大的变化,财务管理的核心对象也由资金的运动逐渐扩展到整个经济活动过程中信息的处理。

(五)电子商务扩大了传统财务风险管理的内涵和涉及领域

风险是财务管理的基本理论要素之一,传统财务管理对风险的衡量主要集中在借贷资金的按期归还和投资的收益风险等方面,注重资金循环过程中不确定因素的制约性,注重从财务角度反映经济资源对风险的价值变动。随着互联网在商业中的广泛应用,在电子商务环境下,交易的无地域性和无纸化使管理更加复杂。对内,用作数据管理的计算机往往成为逃避内部控制的工具,企业的内部财务控制和内部审计受到冲击;同时,经济资源中智力因素的认定和计量将比无形资产更加困难,随着技术环境和信息环境的改变而相应发生价值波动,其不稳定性给综合评估企业经济实力带来了操作上的障碍。对外,电子商务扩大了企业的交易对象、交易内容,使财务管理的空间更加广阔,同时也增加了许多隐性的风险。

首先,电子商务下的财务管理必须解决复杂的安全问题,包括:通信网络的安全性;信息传递者和接受者的确认,如鉴别信用卡;信息的可靠性,如保证信息在传输中未经篡改,电子数据交换文件的可靠性;信息的保密;等等。

其次,电子商务作为一种崭新的贸易形式,原有的法律规范体系不能适应其发展,如电子商务如何征税、交易的安全性如何保证、交易书面形式要求、签字的确认、合同的拟订、电子提单的形式与转让、电子货币、知识产权的保护等。这些问题都使企业的财务管理面临着新的风险。

电子商务的快速发展给传统财务管理带来挑战的同时也为之带来了发展的机遇。财务管理作为企业管理中最重要的组成部分之一,如果不能及时进行变革,将会成为企业发展的阻碍。因此,我们要顺应时代发展潮流,积极推动电子商务环境下的财务管理模式变革,推动企业更好更快发展。

参考文献

[1]、韩敏华.电子商务时代企业财务管理模式研究[J].企业家园地,2009(1).

[2]、周崇清.浅谈电子商务对财务管理的影响[J].胜利油田党校学报,2007(3).

[3]、陈立志.网络经济下企业财务管理问题探析[J].金融经济,2006(8).

[4]、陈翔鸥.网络财务理论与技术[M].立信会计出版社,2005.

8.基于电子商务的企业管理变革 篇八

关键词：项目管理模式；人力资源管理；变革

前言

随着网络信息化的普及，给企业的发展带来了新的挑战。而人力资源管理是企业发展的基础，因此企业为了顺应时代的发展，必须对人力资源管理内容进行相应的变革。同时应充分利用企业的有效资源，以便促使基于项目管理模式的人力资源管理变革工作可以落到实处。以下就是对人力资源管理变革项目管理程序和内容的详细分析，从理论上验证了人力资源管理变革的必要性和可行性。

一、人力资源管理变革的必然性和要求

人力资源管理变革是我国社会发展的必然结果，因为随着网络普及时代的到来，企业之间的竞争变得日益剧烈。因此企业为了突破传统的发展格局，必须对人力资源管理进行有效的变革，因为企业人才是企业发展的关键，只有有效结合现代信息技术对人力资源管理进行相应的创新，才能为企业的发展打下良好的基础。对于此现象的发生，企业应把人才的开发和管理等放在企业发展的首位，同时应根据企业的发展方向和发展目标设置相应的符合企业发展的人力资源管理方式，以便培养更多高素质的人才，同时避免人才流失的现象发生，进而为企业的不断发展提供有利的条件，并促使企业可以获得更大的经济效益。其次，人力资源管理的变革，对人力资源主管提出了更高的要求，规定其在工作进程中必须严格按照人力资源管理机制开展工作，激励企业全体员工提高对人力资源管理变革的重视[1]。

二、基于项目管理模式的人力资源管理变革的内容

（一）建立柔性工作分析系统

工作分析系统决定着人力资源管理机制的运行，同时通过工作分析系统的分析结果可以清晰的了解到每位企业员工的工作任务等。便于企业利用工作分析系统设置相应的人力资源考评制度，并有效保证考评制度的公平性和合理性。因此，企业人力资源管理变革的首要任务就是要建立柔性的工作分析系统，促使企业人才资源的分配趋向合理性，同时致使员工的潜力得到更好的挖掘。其次，通过柔性工作分析系统的建立，可以使企业的业务流程变得有序性，进而提高企业的人力资源管理的工作效率和工作质量，并同时提高企业员工工作的主动性，促使其为企业赢得更大的经济效益[2]。

（二）改革人才配置机制

目前我国企业人才配置方面仍然存在着一些不足之处，但是随着我国相关部门对人才市场的逐步完善，企业也应从中挖掘出适合企业发展的人力资源，以便扩充企业人才的使用。同时在人才引进的过程中，要设置公开的人才选拔制度，以便确保企业能招聘到相应的岗位的人才，进而对人才配置机制进行有效的改革。其次，企业在招聘过程中要采取不同的招聘渠道，通过对招聘途径的扩充，为人才的引进提供有利的条件。同时通过多种渠道的招聘也可为高素质人才的招聘打下良好的基础，进而促使企业能吸纳更多知识的人才，为人力资源管理的变革做好铺垫。

（三）改革绩效考评机制

目前我国企业的绩效考评机制受到外界因素的影响，致使无法真实的反映出企业员工的真实工作效率和工作质量。因此，企业相关部门应针对绩效考评机制存在的不足之处对其进行相应的改革，根据企业不同岗位的员工制定不同的绩效考评内容，从而确保考评机制的公平性和合理化，同时可以通过科学化的考评机制可以准确掌握到企业员工的工作能力和工作的积极性。其次，考评机制在设置的过程中，还应注重对员工团队协作能力的培养，例如，可以设置相应的团队考评机制，从而促使员工为了达到企业的标准，而不断提高员工之间的协作能力。

（四）改革薪酬体系

为了有效实现人力资源管理的变革，还应对企业的薪酬体系进行相应的改革，改革的内容可以从两个方面入手：第一，薪酬体系反映员工之间的差距，以便体现出公平性，确保为企业贡献大的员工可以获得相对较高的薪酬，从而促使薪酬体系的设置，可以激发员工工作的积极性；第二，在企业确定薪酬体系之前，要对薪酬市场进行全面的调查，清晰的了解到薪酬市场对于不同职位的员工薪酬的定位，进而通过薪酬来反映出员工的价值，并通过薪酬体系的设置提高员工对企业机制的认可度。

三、人力资源管理变革项目管理程序

（一）探索阶段

在企业人力资源管理变革项目管理程序的探索阶段，企业逐渐提高了对人力资源管理改革的重视度，并促使企业相关部门开始采取相应的措施了解本企业人力资源管理存在的问题，进而对问题进行详细的分析。然后通过各种渠道搜集有关人力资源管理变革的相关信息，从而为人力资源管理的变革打下良好的基础。同时促使企业通过对人才管理变革的探索阶段，确定企业变革工作的重点内容，进而为变革工作的进行设置合理性的规划[3]。

（二）启动阶段

人力资源管理的变革的启动阶段需要从几个方面进行：第一，在改革启动之前要对与人力资源管理改革相关的资料进行全方位的搜集，以便充分的了解改革后的企业需要引进哪方面的技术人才；第二，要针对人力资源管理的改革设置相应的工作实施部门，并选举出相应的负责人，从而使人力资源管理的变革工作可以合理有序的展开；第三，企业领导要召开相关的会议，并要求全体员工参与到会议中来，以便提高员工对人力资源管理变革的认可。

（三）计划阶段

计划阶段是人力资源管理变革项目程序的关键，因为在企业对人力资源管理进行变革的进程中要按照计划对工作进行相应的实施。同时计划的设置也可有效降低企业在变革时期的不确定因素，并可有效提高人力资源管理变革的工作效率和工作质量。其次，企业在人力资源管理变革进行计划时，一定要充分利用企业的有效资源，并全面了解企业的发展方向，促使计划能够符合人力资源管理变革工作的进行。再次，在计划确定之后，应将计划的内容公布给企业的全体员工，促使员工可以积极参与到人力资源管理变革的工作中来。

（四）实施阶段

在人力资源管理改革的实施阶段，首先项目负责人应将工作任务落实到人，并保证工作任务分工明确，避免工作秩序混乱的现象发生。同时在工作实施的阶段还应安排专业的人对员工的工作状况进行监督，以便保证人力资源管理变革的工作质量，同时确保在变革期间发生任何问题时都可以及时的对问题进行有效的解决。其次，在企业人力资源管理变革的实施阶段还应加强部门与部门之间的沟通与交流，以便提高员工之间的协作能力，促使员工可以共同为人力资源管理的变革贡献力量[4]。

结论

综上可知，基于项目管理模式的人力资源管理的变革应从改革人才配置机制入手，进而为企业招纳更多全方位的人才，同时通过对人才配置机制的改革，激发企业员工工作的积极性，并以此来提高员工的工作效率和工作质量。其次，人力资源管理的变革也应对薪酬体系进行相应的完善，从而实现员工之间薪酬获得的公平性，满足员工对企业的要求，避免人才流失的现象发生，并进一步为企业人力资源管理的变革提供有利的条件。（作者单位：北京雅利多创新科技有限公司）

参考文献：

[1] 骆方金.论企业人力资源开发与管理创新[J].桂林电子工业学院学报，2011，45（12）：133-135.

[2] 刘莉.论现代项目管理的四大转变[J].深圳大学学报（人文社会科学版），2012，35（06）：213-215.

[3] 刘丹.企业市场营销活动的项目化管理[J].武汉科技大学学报（社会科学版），2013，44（11）：415-417.