酒店促销人员培训手册

酒店促销人员培训手册（共10篇）

1.酒店促销人员培训手册 篇一

家电促销员培训手册

一、售点生动化

1、出样：以出样最大化为原则，合理利用商场给予的有效空间。根据最大化的原则，商场导购和公司业务人员以及各地区的经销商可根据商场提供的场地及当地的畅销型号进行出样。在售点一般为了能生动化的进行销售，基本上每个商场都要求有演示机，有了演示机促销人员就能在销售中更能形象化的为顾客演示和操作，对销量的提高有一定的帮助。

2、现场布景：焦点必须有宣传单页、海报、立牌、机身贴、售后服务卡等POP。促销人员应保持现场的洁净，灯箱的亮度，旧的POP要及时清除干净，样机上不准留下印痕。新POP要与样机实物一致，要严格按照公司CI手册效果图布置，不准任意粘贴。

二、真机演示应注意的细节

演示机既不是实体机也不是空壳机，促销人员在演示真机时应根据说明书的要求规范操作，让消费者在看的过程中了解演示机型的工作原理和工作的过程，以便唤起其购买的欲望。而演示机的摆放也很重要，一般演示机都会摆放在靠近人行通道或显眼位置，使其在操作过程中让整个卖场都

处于演示的过程中。

三、专柜管理规定

1、根据商场专柜的实际怀况，按照产品陈列指引，做好专柜的产品陈列

2、爱护专柜产品，小心轻放，避免产品的损坏

3、严格按正确的产品操作方法进行产品示范，示范完毕立即进行必要的清洁工作，并放回原陈列处

4、每天擦拭展品，保持产品的干净整洁

5、根据产品的销售情况，在专柜存放少量产品，存量不足时，应立即到商场仓库提取

6、注意专柜库存产品的保养工作，防潮、防尘、防盗

7、随时留意商场的库存量，存量不足应立即通知零售主管和商场有关人员，进行补货工作，并跟进补货工作的进展

8、每日填写产品销售记录，必须准确，及时、不得漏项，并请专柜柜长或商场有关人员签字确认，每月月底将完成的零售报表交零售主管进行数据汇总

9、如发现专柜展品有质量问题或破损，应立即更换，并通知商场、零售主管或售后服务部进行处理

10、根据专柜需要，向零售主管提出领用宣传品的种类和数量并做好记录

11、根据专柜实际情况，按照宣传品陈列指引，做好摆放工作

12、正确使用宣传品，注意控制使用数量，以免造成浪费

13、做好本专柜的宣传品的库存管理工作，保护库存的宣传品防潮防尘

14、过期不再使用的宣传品或数量多余的宣传品，须交回零售主管

15、注意收集本柜台其他品牌的宣传品，并与零售主管研究，提出好的宣传品改进建议

16、正确领会促销活动的意图，了解其执行方式

17、按照促销要求，进行专柜的装饰和改善，并按要求陈列好促销产品和宣传品

18、积极配合促销工作在专柜的执行，促进特定产品的销售

19、按照促销工作的需要和本专柜的预算，使用足够的促销礼品

20、按照促销计划的要求，进行礼品摆放

21、保养好展示的礼品，保持展示礼品的干净整洁

22、做好礼品发放工作，严格按照促销规定执行，并进行登记

23、礼品数量不足时应及时通知零售主管进行补足

24、促销活动结束后，未发放完的礼品应交回公司

25、注专柜灯箱灯具等设备的维护，包括本商场内专柜以外的飞利浦宣传设备的维护，保持干净整洁

26、如有设备损坏，应立即通知商场维修，如有需要，应通知零售主管

27、根专柜的实际运作情况，提出设备及摆设方面的改善建议

28、根据零售报表的要求，认真填报专柜有关数据，月底交零售主管

29、注意收集竞争对手的销售数据，并填报有关报表

30、在专柜设立台帐本做好货物记录，在缺货时能及时通知业务主管，做好补货跟进工作

31、加强与商场售货员的关系，对其行为加以影响，并获得最大的支持和帮助

32、注意商场场本身的经营情况的监测，收集有关信息，并报零售主管

33、协助零售主管及客户管理人员，改善与商场的贸易关系，以使专柜功能更好地发挥

第三部分 销售技巧

为了能更好的帮助大家提高销售的质量和销售目标的完成，公司为大家提供了一些在销售时应注意的一些细节问题及销售技巧供大家参阅：

1、接近顾客的七种时机

（1）顾客注视特定产品的时候

（2）用手触摸产品时

（3）顾客表现寻找产品的时候

（4）与顾客视线相对时

（5）顾客与同伴交谈的时候

（6）顾客放下手袋的一段时间内

（7）探视展台或展柜的客人

2、推销产品时应采取的步骤

（1）吸引顾客的注意力，促销员应先讲话而不应该让顾客先开口。

（2）充分利用产品资料、声像资料及手势、目光接触以及产品实物等引发顾客兴趣。

（3）激发顾客的购买欲望。

（4）促使顾客采取购买行动。

3、推销产品应遵循的原则

（1）指出使用产品给顾客带来的益处

（2）把顾客的潜在需要与产品联系起来

（3）通过产品演示，比较差异，突出优点

4、介绍产品时的一般技巧

（1）耐心回答、解释顾客提出的有关产品的所有问题；

（2）以热情的口吻来客观介绍、解释产品，语言要流畅自如，充满信心；

（3）用语应表示尊重；永远不要用命令性的语气，只能用请求性的语气；

（4）拒绝场合应用对不起和请求性的语气；

（5）不能妄下断言，要让顾客自己去进行决定；

（6）在自己的责任范围内说话；多说赞美和感谢的话。

（7）推销要点要言简意赅，有针对性地强调主要特点，不要泛泛的罗列优点。要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，要让顾客有思考的时间，循序渐进地引导顾客对产品的了解和认可；

（8）给予顾客提问的机会，以把握顾客的需求心理动态，对顾客的提问要立即回答，以免顾客失去兴趣；

（9）尽量使用客观的证据说明产品特性，避免掺杂个人主观臆断；介绍产品时不要扩大其词，以免给顾客以吹捧产品的感觉，引起反感；

（10）尽可能地让顾客说“是”，而不说：“不”。

（11）尽可能让顾客触摸、操作产品，以增加其购买兴趣；

（12）充分示范产品，增强说明的效果，说明或示范时要力求生动；要边示范边讲解，示范时间不宜过长，也不宜急于推销产品。

5、顾客的分类

一个优秀的销售人员除了应具备以上所讲的外，还得学会将自己所卖的产品组合成不同的类型销售给相对应的消费者，而你们在售场中常会遇见以下几类顾客：

（1）白领人士这类人有一定的事业基础，对待事物要求新颖、独特、与众不同对价格的多少并不在乎。

（2）金领人士这类人拥有了一定的名和利，他们对待事物的要求是品牌、外观雅致操作简单不必花太多的时间去研究操作程序，因为他们需要更多的时间去做一些更有意义的事情。

（3）蓝领人士这类人拥有一份固定的工作，但收入有限，对这类人群来讲居家过日子是最重要的，因此在消费品上他们一般对外观不怎么做要求只要不难看就行，最重要的是经济实用的，（4）最后一类工作不稳定，收入相对来讲也不如前面的那些人，虽然这类人的生活质量和要求没有前面几类人的高，但他们任然要消费只是对消费品上不作任何的要求只要能用就行。

6、注意事项：

（1）不宜站在顾客身后侧后方介绍，应在正前方或侧前方，距离顾客1—1.5米左右。

（2）介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。向顾客介绍时眼睛要看着对方，目光要自然柔和，保持自信。

（3）介绍产品时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主，主动为顾客进行购物的参谋。

（4）不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度。

（5）只有当顾客问到价格时，促销员才宜谈产品价格。“先价值，后价格“是处理价格问题的最基本原则。如果顾客较早提出价格问题，促销人员不要急于回答，等推销要点阐述完后再来回答。但如果顾客坚持要求立即回答价格问题，促销员应该立即回答，切不可避而不谈。

（6）如果顾客对价格产生异议，促销员应通过对产品的详细分析，使顾客认识到花的钱是值得的。另外可以通过强调产品带给顾客的利益和实惠，来化解顾客就价格提出的不同意见。

（7）要避免谈论己方的竞争对手。如果不可避免的谈及，应以公正客观的态度来评价对方的产品，切忌贬低对方。

第四部分： 服务篇

一、顾客是谁

A、顾客是商业经营中最重要的因素

B、顾客是公司财富及个利益的来源

C、顾客是公司一个组成部分

D、顾客需要你的引导和帮助

E、顾客不是有求于我们，而是我们有求于他

F、顾客不是与争论或斗智的人

G、顾客应该受到最高礼遇

二、我们的服务

A、传递公司信息

B、了解顾客对商品的兴趣和爱好

C、帮助顾客选择最能满足他们需要的商品

D、向顾客介绍所推荐商品的特点

E、向顾客说明买到此种商品后带来的好处

F、回答顾客对商品提出疑问

G、帮助顾客解决问题

H、说服顾客下决心购买商品

I、让顾客相信购买此种商品是明智的选择

三、客户喜欢的促销员

A、热情友好，乐于助人

B、提供快捷的服务

C、外表整洁

D、有礼貌和耐心

E、介绍所购商品的特点

F、耐心地倾听顾客的意见和要求

G、回答顾客的问题

H、提供准确的信息

I、帮助顾客选择最合适的商品和服务项目

J、关心顾客的利益，急顾客所急

K、竭尽全力为顾客服务

L、记住顾客的偏好

M、帮助顾客做出正确选择

四、服务的承诺

执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退换责任规定》、产品服务执行国家新三包规定。

五、售后服务的接待

1、售后服务程序

（1）产品使用、维修的咨询（来电、来函、现场访问）、顾客咨询处理、顾客咨询记录；

（2）问题产品的投诉处理。

第一种情况

投诉原因：产品本身无质量问题，但颜色、型号等不合顾客意愿的。

处理程序：询问 → 检查票据与产品 → 提供参考意见 →现场服务挑选。

备注：一般不实行退货只能换货，对超过规定时限（按《消费者权益保障法》界定）的产品，若确实未使用过，应予换货，但提醒顾客有时间限制。

第二种情况

投诉原因：明显质量问题的产品。

处理程序：询问事由 → 检查票据与产品 → 完成质量投诉记录 → 退换货。

内部流程：开退货单 → 退上级经销商 → 退公司。

备注：对经商场检验部门检测，确实有明显质量问题的产品，在确认其在保质期内（按商场规定）的情况下予以退换货。

第三种情况

投诉原因：质量问题原因不详的产品。

处理程序：询问事由→检查票据与产品→完成质量投诉记录→售后服务中心（退货或折扣处理）→质检部门→返修→返还给顾客

备注：折扣处理须凭质量投诉记录，经上一级供货单位确认，予以补差。

2、售后服务技巧

（1）接待

促销员须以热情、真诚的态度接待前来投诉的顾客。将顾客引至一旁，以免影响店内的销售。

（2）倾听

仔细并耐心地倾听顾客的不满及抱怨，给予顾客发泄的机会，并点头表示理解。切忌随意打断、争辩、或表现出满不在乎的神情。

（3）道歉

因为顾客永远是对的，所以无论顾客是对是错，你都必须向顾客道歉。

（4）规范用语：

“非常抱歉，我们给您造成了这些不必要的麻烦。”

“您放心，我们一定会尽快解决您的问题。”

六、售后投诉

（1）处理

促销员在处理投诉时必须兼顾顾客和公司双方的利益，酌情进行灵活处理。

（2）退换范围内产品

促销员须快速给顾客调换产品，或办理退货手续。处理完后，须再次向顾客道歉。

（3）无法退换的商品

促销员必须将不能退换的理由清晰地向顾客进行解释，再次向顾客道歉，以取得客户的谅解。

有争议而无法解决的投诉

促销员无法自我解决顾客的投诉时，应立即与售后服务部进行沟通，请售后服务部帮助解决争端。

（4）填写投诉表

促销员处理完投诉后，应如实填写投诉表，将其存档备案，以免再次发生类似状况。

七、售后服务记录

1、用户来电/ 来函/来访登记表

2、顾客咨询记录/质量投诉记录

3、售后服务汇总表/售后服务分析报告

八、产品保修期限

产品名称 整机保修年限 主 件

烟机 一年 电机三年

灶具 一年 火盖、阀体、炉头三年

浴霸 一年 加热灯三年

饮水机 一年 无

电饭煲 一年 无

电磁炉 一年 高压板、低压板、IGT板二年

榨汁机 一年 无

风扇 一年 电机两年

热水器 一年 内胆三年

2.酒店促销人员培训手册 篇二

文件名称：办理入住手续规范版号：A

文件编号：WI-KF-03-02修改号：01

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1.0 目的使提供的服务按规定、规范进行，满足客人的需求。

2.0 适用范围：

接待散客、已订房客人、买单客人的入住过程。

3.0职责

3.1 总台服务员负责销售房间和办理入住手续。

3.2 礼宾员负责带客人上房间，并帮客人搬行李。

3.3 楼层服务员、总机服务员按照总台服务员通知做好接待工作，如房间撤酒水或锁长途等。

3.4 当班主管负责监督所有的程序正常进行。

4．0

4．1 程序： 散客的入住程序。

4.1.1 迎侯客人。总台服务员热情迎客，欢迎客人的光临。

4.1.2 介绍房类、优惠设施。了解客人的订房情况，若其没有订房，则根据客人

身份、衣着简要、有针对性地介绍房间种类及优惠、特色，察颜观色，重点推荐符合客人所住的类型。报价方式应从高向低报价，且应把推销的重点放在优惠项目及设施设备上向客人推介，引开客人对价格的注重度。

4.1.3 落实房。填写登记表，立即取出《境外人员临时住宿登记表》对国外客人

和港澳台）或《国内旅客住宿登记表》（对国内客人）。一般如不忙时要热情代其填写。客人若不肯取出证件登记，应礼貌地向其解释填写的好处，如：会所的免费项目要凭电脑登记的资料才可享受；方便其进出酒店；方便其亲友查询等，同时我们可代其填写，减少客人认为麻烦的心理。若客人不理会，则婉转向其讲明登记的必要性，是公安机关要求。一边填写登记表一边有针对性地介绍房间，并询问其是否有吸烟习惯及入住天数，文件编号：WI-KF-03-02修改号：01

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结算方式等。一边写一边问，利于缩减时间。但须注意要与客人有目光接触，切忌只顾埋头苦干而不看客人一眼，这样会使客人觉得不受欢迎，不自在，登记完毕，将证件进行扫描后交还给客人。

4.1.4 电脑操作，打KEY。填好表后，电脑入住（对折扣要核对清楚），把价格写清楚再

让客人签名，确认好房价。打印住房卡，打钥匙，请客人在住房卡上签名，以便部门转帐时确认签名的有效性。客人若不签或不便签时，应向其解释签名的作用，及不签可能引起的不便。

4.1.5 留按金或刷卡。如非住客付帐，一定要问清付帐人结算哪一部分费用，开

签单情况等，把情况详细地写于帐单上,在付款协议书一栏签名确认此房由其支付，并请客人留下电话号码，如客人为熟客，可免留按金，由次日早班主管检查通宵打印的“客人帐户超限额一览表”，并签名确认。客人如留现金按金，则按金额应大于客人应付房租400元，并取整数。一般标准房及豪华房每天应留一千元人民币，如入住较高价格的房间则照此类推。已有熟公司预订的客人或熟客入住或房价协议较低的客人，可由当班主管根据具体情况给予减免。已有旅行社买单预结房租的，则另留400元按金。已有公司确认的按确认做。客人如碌卡作按金，则需在入住时查明信用卡的真伪情况，国内卡按不同卡类的消费限额预取授权。外汇卡则在客人消费超四千元后再预取授权。

4.1.6 整理锁匙及住房卡，交给礼宾员，并对客人道谢，祝其住得开心。如礼宾

员不在总台前，则呼唤礼宾员时尽量用手势、眼神，如需呼唤则尽量用电话及控制音量，以免影响大堂秩序。礼宾未能前来带房，必需告知客人路径。送客人时也要有目光接触。

4.1.7 马上整理桌面物品，看客人是否有遗留物品于总台。最后由主要负责的服

务员跟进帐单的内容及预订的要求是否已全部正确落实，并修改好电脑资料，填写好一切内容，签上自己的姓名，如核对无误后将帐单移交收银员。注意：当客人登记时见到客人的姓名，要立即用其姓氏称呼客人，不要再笼统地叫“先生”或“小姐”，这是对客人的一种尊重，客人会有一种亲

文件编号：WI-KF-03-02修改号：01

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切之感。

4.1.8 注意客人的异常情况，如：按金不足、行踪跪秘、证件残旧或有伪造之嫌、过往住店历史有不良记录等。发现即报上级处理，但需不动声色。

4.1.9 房间较满，客人订了某种房，但这种房已经全满；或熟客无订房，其一贯

住的房类已满，我们可采用UPSELL-推销更高房价房间的办法或提升房间档次（UG）的形式（提高客人入住的房间档次），满足客人用房的需要，并向客人说清楚这次是UG房，讲明房间的原房价，但不享受该档次房的特别优惠，以免引起客人误会。对于很熟的客人或公司则可在征得主管同意并签名后予其享受UG之后档次的相应优惠，并在电脑备注中注明。

4．2 已订房客人的入住程序

询问订房公司名称等有关的资料，同时取表格让客人登记。当班要熟知订房公司的名称及所订的房间，以便及时引导已订行政层房间的客人到行政接待处办理手续。

4.2.2 对客人所说的订房公司名称要注意：

订，表明公司结的要请其在客人入住前到总台给予按金抵押，否则总台会先收取客人的按金，直至有公司的按金担保为止。如果已有确认，且只付房租的，则要向客人收取杂费方面的按金。所以订房及入住时都要问清接待单位是结付哪些项目的费用，并做好记录。如已明确全部费用由公司结，办手续时不要再问客人费用如何结，只需登记入住，以免引起不快。

4.2.4 有订房客人对预订的房间种类不满意要求调换时注意：

4.3.3 买单客人如提前入住或延迟退房（以买单凭证上标明的入住、离店日期为

依据），那么他在买房期限之外的房租则不能照按买单的价格结算，应参照门市价，但可根据情况给予一定的折扣。房价方面要同客解释好。此期间的房租则要现付，需做好杂费外的房租按金收取手续。

4.3.4 某些买单在特定推销期间会以套餐形式出售，一个价格里包括住房、餐饮、娱乐等消费，要做好收入的分摊工作，并提前准备好各种票券夹于订单上，以便于客人入住时给予客人。不同的旅行社其买单凭证的样板不同，要懂得区分。不同旅行社与我馆签订的代售房价也有差异。不同时期也有不同的价格，一般是交易会时稍有提升。

4.3.5 如入时客人要求更高档次的房类，则按买单房费与实际入住房费的门市价

由客人现付，切勿用实际入住房费打折后与买单结算之差额计算，以防客人知道我馆与旅行社之结算价。

4．4 网络订房客人的入住程序：

机构居多。客人大多拥有该网络的会员卡，通过网络预订，现付我馆前台。其与买单的区别是：买单客人大多付帐给旅行社，旅行社再与我馆月结；网络客人大多现付我馆，我馆月底再统计其预订情况，返还手续费（客人现付我馆价格与我馆结算价的差别）给订房公司。

4.4.2 订房公司与我馆的实际结算价不可让客人知道。客人现付我馆价一般在订

房传真上注明，结算价则可通过电脑查询。

4.4.3 部分预订也会通过汇款方式结算，客人现付旅行社，旅行社在收取手续费

后再汇款我馆，此汇款价格也不可让客人知道。

4.4.4 预订客人入住后要改变房间种类或延期、提前离店，要传真订房公司更改，否则按门市价收取

4.4.5 预订客人入住后要索取比协议价更低的价格或临时要求改用其他低折扣

公司协议时，不可随便答允，以免影响与订房公司的关系。

4.4.6 预订传真件统一保存，月底由总台专人整理，与对方对帐返佣。4.4.1 网络订房，是指散客通过代订房公司网络预订我馆的房间，一般以国内的文件编号：WI-KF-03-02修改号：01

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4.4.7 凡此类网络客人入住，则必须先在入住前要收到订房传真才有效，否则入

住后再补传真的不能享受此网络价格。

4．5 未能及时进房客人的接待规范：客人入住时如所需房间未能整理好，可向

空人推荐另一种房间，如客人房类不可更改，客人又不愿意到餐厅用餐，则我们可向每位宾客赠送一张赠饮券，请客人在咖啡厅静候，以减少客人的焦虑与不满。可建议客人把行李寄存在礼宾部，并立即通知楼层服务员尽快打扫卫生。并可与客人约定需等候的时间，把KEY先给客人或由礼宾员送KEY到咖啡厅给客人。

5.0总台帐目审核规程

5.1如宾馆内部人员（含总办、销售部、部门经理、总台管理人员）批房租折扣，由总台员工填写折扣内容后请相关批折人员在《折扣单》上签名确认，两联钉好在入住帐单上。退房时，将折扣单第一联钉在住客电脑结帐单（黄单）上交财务，第二联留在入住帐单上不变。如在客人退房时仍未有相关人员签名的，则把已填写基本情况之折扣单第一联交当班主管交客房办公室，折扣单上需注明待XXX批折，由客房文员交相关人员签名后再交回财务。总台管理人员批UG则直接在帐单上签名或附便条说明待补签名，如批折扣或定价房同样要填写折扣单。

5.2总台需促请宾馆内部需签批房租折扣的人员尽量在客人退房前到总台办理签

名确认手续，以便财务及时审核。

6.0 支持文件

6.1 《客房部组织机构与职责》

7.0记录

7.1《国内旅客住宿登记表》

3.酒店促销人员培训手册 篇三

I’m sorry，we are really short of help today，would you like to have a drink first？先生，对不起，我们今天人手不足，您要先喝点什么吗？

求助句型 seeking for help

please forgive my poor english，I’ll call my supervisor。我的`英语不好，我马上叫我的主任过来。

★ 酒店员工管理手册

★ 办公室常用英语口语办公室英语

★ 外贸英语口语之售后服务

★ 高中数学项目学习手册

★ 员工手册学习心得体会

★ 学习员工手册心得体会

★ 商务英语口语对话学习

★ 英语口语优秀学习总结推荐

★ 快速学习英语口语方法

4.促销员管理手册 篇四

为进一步加强及规范先锋（Pioneer）各零售终端（包括各大商场、门店等）内先

锋品牌促销人员的监督管理，从而更好地提升先锋品牌形象，该工作守则自年月日起实施，全体先锋促销人员应当严格恪守本《工作守则》。

一、工作原则

1、促销人员必须做到热情、专业、负责、节俭及超越，这是先锋公司促销员服务的五大原则，旨在体现先锋企业文化及服务价值与理念。

 热情：促销员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方及面带微笑，这是服

务顾客的最基本原则。

 专业：促销员在为顾客服务时，必须适用规范语言，进行规范操作。促销员

必须成为其所销售产品的专业人员，使顾客在购买先锋产品的过程中产生信赖感。

 负责：促销员必须对其顾客、工作及行为负责；必须具备极强的责任感，而

不得敷衍应对。

 节俭：促销员在工作中必须注意节俭，以保证最有效及最大化地使用各种资

源。

 超越：促销员应该有不断超越工作守则要求进行工作的意识。

二、工作纪律

 遵守公司的相关规定，不得有违章违规行为；遵守各大商场、卖场门店的店

规，如出现顾客或店内投诉的，经查实确系促销人员过错的，公司有权视情节轻重予以处罚，严重者退回派遣公司。

 发现查实有偷窃行为者，将立即退回派遣公司，并保留追究其法律责任的权

利。

 发现有故意谎报产品销量或赠品数量的，将扣除当月的全部销售提成；计两

次者将退回派遣公司。

 发现将赠品据为己有，或分发给亲戚朋友等或与其他品牌互换，公司有权按

价扣除相应金额的工资奖金作为赔偿，情节严重者将退回派遣公司。

 不得擅自泄露公司的销量、促销计划等需要保密信息，一经发现查实将退回

派遣公司并保留追究其法律责任的权利。

 利用职务之便侵占公司财产的，一经发现查实立即退回派遣公司，并保留追

究其法律责任的权利。

三、日常出勤

 遵守商场、卖场门店等的出勤规定，如有加班，须事先取得公司的同意，并

由店方开具加班证明。

 每月全勤促销人员可获得当月全勤工资。（是否有请市场部确认） 不得迟到早退、擅离岗位。

 促销人员请事假必须提前3天通知公司销售担当，并须提交事假单，未事前

通知公司的，按旷工处理。（是否有请市场部确认）

 请病假至少应提前1天（突发性疾病除外）通知公司销售担当，且事后须提

交病假单，未通知者按旷工处理。（是否有请市场部确认）

 每次开会及培训必须按时参加，无故缺席者作旷工处理。

 拟辞职人员必须提前一个月以书面形式通知公司销售担当，根据公司规定办

理离职手续并配合公司完成交接工作。

四、岗位职责及日常工作

 负责门店的日常清洁打扫工作、清点产品库存，展示样机的维护，门店内陈

列道具的维护及保养、销售数据的统计与及时上报等。

 保持商品及货架的整洁干净。

 上班时间内应认真完成职责范围内的工作。不干私活、闲聊、看书、听耳机、打私人电话；遵守工作时间、岗位地点；不得私自换班；不得在工作区域内吸烟。

 如因个人过错造成产品破损或其他损失时，应按产品的销售价格或实际损失

予以赔偿。

五、关系协调

促销人员应严格遵守店内的有关规定；尊重所在商店的工作人员；妥善处理与其他促销人员的关系。如发生问题，应通过公司与商店协商解决。

六、数据收集统计、报告等

 每日填写产品销售记录，填写应准确、清楚、规范、及时、完整，须有商场

经理的签字认可方为有效。每周二之前（遇节假日顺延）向公司销售担当提交工作报表，报表须使用公司统一格式。

 做好其他方面的数据统计工作，如新产品新能反馈，竞争品牌的产品信息，顾客的意见和建议等。

5.酒店促销人员培训手册 篇五

课程与服务。

中国熊猫巨能小家电有限公司 促销员员工手册 二00五年六月 零售管理部 目 录 引 言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 第一章 企业简介„„„„„„„„„„„„„„„4 第二章 总经理致辞„„„„„„„„„„„„„„5 第三章 企业理念„„„„„„„„„„„„„„„6 第四章 促销员工作守则„„„„„„„„„„„„7 第五章 促销员工作职责„„„„„„„„„„„„10 附 件„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。学知网（www.china-study.net），专注于提供优质的管理培训

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引 言 促销员是谁？ 他们是公司的形象代表，具有创新精神和卓越表现的追求者。同样也是联接公司与顾客和市场的纽带，为公司传递经营理念、为顾客提供产品的专业服务知识、因此他们是顾客最好的朋友。第一章 企业简介 被誉为中国电子工业摇蓝的熊猫电子集团有限公司始创于1936年，是一家致力发展电子信息产业的国家大型重点企业集团。集团连续十二年跻身中国最大工业五百强，产品遍布世界四十多个国家和地区，是中国电子行业的第一个“驰名商标”。1996年成功在香港联交所（H股）、上海证交所（A股）发行股票，2002年销售额超过230亿元。2002年6月，熊猫集团又斥巨资全面进军小家电领域，组建了南京熊猫巨能小家电有限公司。南京熊猫巨能小家电有限公司致力于小家电产品的研究、开发、生产、销售及零部件加工制作，公司高薪聘请了一批熟悉现代企业管理和运作的职业经理人加盟，对企业进行卓而有效的现代化管理，同时，还网罗销售英才，组成了一支以团队为核心的高学历、高素质的专业营销队伍，以科学的分销渠道为产品的市场开拓奠定了基础。

秉承熊猫集团“科技创新、产品创新、市场开拓、科学管理”的经营理念，和“科技含量高、工业设计时尚、质量优、功能实用”的生产理念，熊猫巨能小家电公司发展十分迅速，短短几个月内，已在江苏、广东、浙江等地全资建成大型生产基地，并配备了国际一流全自动生产流水线，拥有厂房60000平方米，高级工程师和专业技术人员百余名。同时，公司还致力海外市场的开拓，并已取海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。学知网（www.china-study.net），专注于提供优质的管理培训

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得良好业绩。公司设立了专业用户服务部门，在拥有自己的维修服务队伍的同时，与全国各地近百家维修网点建立了特约维修的协议，全力打造熊猫小家电品牌。“以科技服务未来”是熊猫小家电不断发展的核心动力，把市场作为检验产品的唯一标准是熊猫小家电的一贯作风。熊猫小家电将以强大的品牌优势作后盾，配合优质的产品、完善的销售渠道、专业的市场策划及以人为本的售后服务，快速占领市场至高点，成为行业领导品牌。第二章 总经理致辞 亲爱的员工们： 欢迎你们加入熊猫巨能小家电有限公司，成为这个大家庭中一名优秀的促销员。熊猫巨能小家电公司是个团结、务实、敬业、高效的集体，在这个集体中，每个人都有自己的岗位，并在自己的岗位上恪敬职守，不断超越，为企业的发展做出自己的贡献。而作为促销员，你们直接面对着企业的上帝——消费者，直接代表着企业和产品的形象，是消费者了解企业的最直接的渠道，你们对于企业形象的塑造、产品的销售都起着十分重要的作用。相信大家都知道，企业要获得良好的经济效益，个人要获得高于社会平均水平的报酬，因素是多方面的，而其中最重要的一条则是依赖于每位员工对企业的支持与努力。我深信，凡加入熊猫巨能小家电这个大家庭的员工都有着较高的综合素质，有着团结、勤奋、爱岗、敬业的工作作风，一定会为熊猫巨能小家电的事业作出应有的贡献，与熊猫小家电的未来发展共同进步！最后祝大家在熊猫小家电中工作愉快，身体健康！经理： 海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。

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第三章 企业理念 企业精神：

1、团结、高效、务实、敬业

2、创新、发展、超越、竞争 企业目标：

1、求实开拓，不断超越

2、科技创新，面向未来

3、赶超国际名牌，勇攀行业巅峰 企业口号：以科技服务未来 企业品牌观：

1、不断完善，精益求精

2、以科技创新品牌，以品牌带动发展 企业服务观：

1、善尽企业本份，服务大众生活

2、精心周到，细致入微

3、用户为本，服务至上

第四章 促销员工作守则

1、专业操守

促销员是熊猫小家电的一队促销队伍，其职责包括推广产品及公司形象，保持与商场的良好关系。换言之，促销员是帮助熊猫在消费者及商场心中建立良好形象的基础，所以促销员除要遵守熊猫员工的操守外，应在任何时间，维持专业态度„“以客为尊”经常保持笑容。无论对顾客及商场都需态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做的更好。

2、守时

所有促销员必须根据既定的工作时间表准时上班，不迟到，不早退。如有任何理由，不能准时上班者，必须立即通知零售主管，或相关市场管理同事。

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3、请假

A、不论年假，补假、产假、婚假及无薪假期，都需于两星期前填写请假单申请及通知公司，并得到部门的批准方可休假。

B、病假需于当天上班前一小时，通知零售主管及有关商场主管，事后应尽快补填请假单，并提供医生证明。C、如有违反手册，一律视作旷工处理。

4、奖励条例

（一）奖励形式分为通报表扬、发放奖金和晋升三种。

（二）奖励由大区经理呈报、总经理签审，并存入个人档案。

（三）奖励对象：

1、每个月评选一次“服务明星”（1）评选条件 满勤，无调班、病假、迟到、早退、旷工、仪表优良，化妆适宜、衣着整洁，精神面貌好，遵守服务规范。良好掌握各项知识，熟悉各种型号、产品优点，服务顾客耐心细致，反应敏捷，工作效率高，业绩突出。（2）评选办法 各班组推荐，被推选人进行竞选（书面问答，现场模拟）（3）奖励办法： 张榜表扬，发放一次性奖金。对连续三个月评为服务明星的员工，可晋升一级工资。

2、每个季度评选一次“先进班组”（1）评选条件 业绩突出，无事故；服务规范，无投诉；管理有序，无违纪。（2）奖励办法 张榜表扬，发放一次性奖金或组织一次团体联谊活动。

5、处罚条例

（一）处罚的种类

1、A类过失：对A类过失者进行口头提醒，每次罚款10元。月累计2次，作违纪处理，记班组过失一次。

2、类过失：对B类过失者进行通报批评，每次罚款50元，月累计2次以上作严重违纪，予以除名解聘。海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。学知网（www.china-study.net），专注于提供优质的管理培训

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3、严重违纪：员工严重违纪，予以除名解聘，记班组过错一次；班组严重过错，给予集体解聘。

（二）违纪表现 A类过失：

（1）售报表弄虚作假（包括多报或少报）；（2）私取公司产品、礼品及奖卡等；

（3）直按或间按透露公司业务/策略/销售金额及业务秘密，顾客及经销商资料；

（4）有意或无意发表有损公司、产品或员工形象的言论，或做出有损公司利益的行为；

（5）接受任何与熊猫有业务关系的机构或人事之礼品或金钱；（6）在任职期内帮助竞争对手进行销售活动；（7）应本人行为过失导至商场清除促销人员；（8）不服从公司的工作安排，消极怠工。B类过失：

（1）未按规定工作时间准时上下班或无故缺勤一天；未按公司请假流程提出请假申请并无故缺勤。

（2）未经允许擅自变更休息日及工作时间。

（3）无特殊理由擅自离工作岗位超过二十分钟。

（4）未能在工作时间内穿着工作制服，工作制服保持整洁。（5）在当班时间内从事与专柜工作无关的任何活动。

（6）未能及时向经销商告知商场库存情况，造成商场缺货影响销售。（7）未经允许将公司礼品赠于他人。

（8）未经允许擅自将产品打折售出，如有违反除接受过失单处罚外，还需补足差额。

（9）未能严格遵守上交报表时间或统计数据。

（10）未能遵守并执行“促销员工作职责”内所列之各项内容。（11）直接或间接透露公司员工薪金等资料。（12）受到商场管理部门或经销商的投诉。

（13）对所领用的物料如手册、工衣、等不加以妥善保管。（14）对公司专柜产品管理不善造成损坏或遗失。

（15）不按公司规定或促销活动要求进行POP和产品陈列。

（16）与公司不能保持良好的沟通，不能如实反映专柜实际操作。（17）不能保持柜台、灯箱等硬件设施的形象整洁、完好。

三、产品、现金、票据遗失赔偿制度 在营业过程中发生产品遗失，由当班成员负责赔偿，分区业务员赔偿金额是其它人员的1.5倍。赔偿金额按零售款全额赔偿。实施说明： 分区业务主管或零售主管直接对本区促销员进行监管，违纪行为要进行说明教育，并实施相应的处罚并记录备案，处罚金额从本月工资中扣除。海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。学知网（www.china-study.net），专注于提供优质的管理培训

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分区经理对分区业务员进行监控，对分区业务员和促销员的违法乱纪行为要进行相关记录，要求分区业务员签字确认。分区经理一般不对促销员直接处罚，只对分区业务员进行相应处罚。受处罚员工对处罚如有异议，有权向分区经理或零售管理部申诉，分区经理或零售管理部调查清楚后协商解决。

第五章 促销员工作职责

1、顾客的现场服务 a．向顾客介绍熊猫小家电产品的性能、质量、价格等； b． 解答顾客提出的关于产品的疑问和产品使用过程中可能遇到的问题； c． 记录顾客对企业及产品提出的意见，并及时反馈相关部门； d． 对于顾客需要而暂时短缺的产品，将产品型号、顾客姓名、电话等详细记录在《预约登记台帐》上，并在货到后及时通知顾客； e． 发送产品宣传资料。

2、顾客的售后服务 a．回答顾客关于产品使用、维修等方面的咨询（来电、来函、现场访问），并予以记录 b．接受顾客投诉并及时反馈相关部门，予以处理 c．产品的质量跟踪 d．维修服务网点推荐

2、产品的陈列、调整、清洁、保持 a．有样机出样须按CI手册要求陈列。b．演示机的陈列要摆放在售场显眼的地方。c．POP宣传单页要根据公司的要求摆放。

3、货架、展柜及区域环境设施的清洁与维护 a．货架、样机、宣传立牌、产品包装外壳要求无灰尘。b．展区内地面干净无尘土。c．专区里视线范围内无任何杂务堆放。

5、其与工作职责 a．监督商场的销售过程，发现问题及时反馈上级部门 b．监督并记录开箱合格率，将不合格产品记录记下来及时反馈当地负人和售后服务中心 海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。学知网（www.china-study.net），专注于提供优质的管理培训

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c．跟踪开箱不合格产品的处理结果，直到完全解决 d．及时了解产品库存及产品宣传单页等宣传资料的库存情况，发现缺少及时上报 e．协助营销中心与商场联络，并根据安排开展促销活动

附 件

[ 修改与解释 ]

一、本手册内未尽事宜，参阅劳动法有关规定及公司相关管理规定；

二、熊猫巨能小家电公司拥有对本手册的修改权及最终解释权。[ 声 明 ] 本人自愿接爱熊猫巨能小家电公司《促销员管理手册》所有条例，如有违反，愿意按条例规定接受处罚。签名： 日期：

6.酒店员工手册序言 篇六

酒店员工手册序言范文

一、使用须知

1.本手册适用于酒店员工使用，使用本手册不得涂污、损坏、丢失，并请务必保密。

2.本手册将向您系统的介绍公司的情况，并引导您尽快融入公司。

3.请您妥善保管此手册，若不慎遗失，请尽快向直属主管报告，拾获手册请交回酒店办公室。

4.离职时，请将手册交回酒店办公室。

5.本手册解释权归本酒店，授权部门为公司人力资源部。

二、致辞

亲爱的员工：

欢迎您加入XX酒店，与我们一起打造“XX酒店”这个激动人心的高品位、高性价比的商务型酒店品牌。XX拥有一个年轻、奋进、有理想、有激情、极具事业心的团队。在这里我们相信您会得到工作、合作的归属感，亦会和我们一样得到创建全新品牌、生活的成就感。对于您的职业生涯来说，您已经迈出了关键且坚实的一步，从今天开始，XX的发展将有赖于您的努力，已经与您息息相关。

XX将以统一的形象，舒适的环境，主动真诚超期望的服务，先进的管理及培训模式，强大的信息系统支持，优秀的人才后盾全面推出我们的品牌、产品和服务。我们相信随着XX酒店的快速发展，您亦将得到广阔的发展空间。

公司为每一个员工提供了可持续发展的机会和空间，我们相信您不断的学习进步、不断付出的努力、最终会带给您成功。我们亦强调团队协作，您会发现个人的特长、才智一旦融入团队，就会得到更大的发挥，取得更大的成就。我们亦倡导个人价值，尊重个人的价值观，您将会在您最感兴趣的工作岗位上任职，最大限度的发挥您的个人所长，取得最大的成就。

再次欢迎您加入XX酒店，和我们一起奋斗、一起创造、一起成长、一起感受、一起分享成果。

为了更好的为大家服务到位，监督和加强对公司的管理，现将我的联系方式告之大家。以下是我的联系方式：

总经理：XXX

7.1 酒店员工手册 篇七

亲爱的员工：

欢迎您加入鸿唯大酒店！

鸿唯大酒店的目标是让普通人能够消费“干净、经济、温馨”的酒店，要让在鸿唯大酒店员工不断增强自身能力，工作环境舒心愉快，并能得到良好的收入和福利，以在鸿唯工作而感到自豪。要达到以上目标，有赖于你我的共同努力。我衷心地希望我们这个团队能上下一心，通力合作，相互支持，实现理想。

员工无论职位高低，都是企业的宝贵财富。企业的管理是严格的，但也是开明民主的，我们将随时为表现突出的员工提供更合适的职位。我们特别编制了这本《员工手册》，意于使您在工作期间，全面了解鸿唯酒店之政策及制订的各项规定，并请严格遵守。愿您在鸿唯大酒店工作愉快。

一、公司信念

1、热情——以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。

2、勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

3、诚实——作风诚实，反对文过是非，反对虚假和浮夸作风。

4、服从——员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。

二、生效与解释

1、本员工手册自公布之日生效，由公司管理部门负责解释。

2、公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。修改和补充以张贴通知的形式进行公布。

三、员工录用

各部门主管可以根据本部门发展或职位空缺情1 况，协同综合办进行招聘。

流程为：部门主管填写人员增补申请单，经相关主管核准后，根据国家劳动部门的有关规定，本酒店面向社会公开招收员工。

本公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、透用之人才，无种族、宗教、性别、年龄等区别，试用期满酒店可根据员工的工作表现确定是否正式录用，并签订劳动合同。备注：

1、新员工需交学历证、身份证复印件及一寸照片。

2、新入住员工必须由行政部备案后，由其凭借住宿通知单安排入住。其在住宿期间，须遵守宿舍管理制度（见附档）。

3、新员工由主管带领熟悉环境、了解菜品。

4、行政部门培训企业文化、规章制度。

5、新聘员工一般实行试用期制度，试用期为一个月（每月15日（含）前到岗者试用期到次月1日止，如为15日后则推迟到下下月1日止）。

6、在试用期间七天双向选择期，七天之内新来员工离开酒店不被录用双方不付任何责任，七天之后工作期间如被公司解聘，公司承担付给该员工相应的工作报酬。

7、试用期结束后，由部门经理及行政部经理考核后，为正式员工。

8、所有入职、离职员工必须到行政部备案，否则工资不予发放。

四、员工考勤

（一）考勤

1、所有员工都不得迟到、早退，上下班均要打卡记录其工作时间。如果考指纹有误，须在下次刷卡前报告管理员更改指纹，否则按未上班处理。

2、员工在休息或下班前不得擅离职守，在工作时间内如有事要离开，须向部门主管请示，经批准后方可离开（时间不得超过20分钟）。

（二）病事假

1、如员工有事不能到岗者须提前与单位主管请假，填写请假单并注明事由与请假时间经有关领导批准方可休假，超过五天者需总经理批准。

2、请假单将做为员工考勤凭证，如无任何单据，可视为该员未出勤。

（三）员工离职

1、离职种类：辞工、开除、自动离职.2、离职程式：

1）辞工：凡在试用期内辞职工之员工，必须提前三天递出辞职申请单，按要求填写完毕，交相交人员根据实际情况批注意见并签核。其薪资于在职人员薪资发放当日一并发放；已转正人员，必须提4 前一个月递出辞职申请，离职人员必须于一个月进行工作及相关物件交接，于离职程序办理审核无误后，其薪资一在职人员薪资发放当日一并发放。（备注：在核准的辞工期内，工作上未交移或移交工作未完成，视其情况扣除一定薪资）

2)开除：员工有严重违纪行为，工作散漫或不听指挥、调派或命令者而使公司蒙受重大损失的，由单位主管提出书面报告，经相关人员签核后方可办理相关手续。

3)自动离职：未办理任何手续连续旷工三天者，以自动离职处理并告知全厂，自动离职因未办妥交接工作，薪资不予发放。

五、人员调动

因工作需要进行人员调动，需部门主管填写人员调动申请单，按权限依次审核后方可生效，其单交给行政部存档。

六、员工生活

（一）员工住宿

住酒店单身宿舍的员工要服从酒店的安排，具体管理制度见附件二。

（二）员工餐厅

员工在员工餐厅就餐，服从管理，并自觉遵守员工餐厅的规定，未经许可不得将食物、餐具带出员工餐厅。就餐时保持餐厅卫生，爱护餐厅设施。不准私自在餐厅会餐喝酒。不允许浪费粮食及食品、用品。不允许大声喧哗，说笑打闹。

七、员工仪表仪容

员工在班中，按以下要求做好个人修饰。服装： 进入面客区域一律穿戴酒店配发的制服和饰物。制服应整洁合体，鞋子合脚，西裤有裤线，佩戴胸牌，扣好钮扣，拉好拉链。不能有破损、缺扣、污迹。指甲：保持清洁，不得超过指甲床0.5mm，不可涂指甲油（非接触食品者可涂无色指甲油）。

饰物：不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不能夸张。

鞋：穿着酒店按岗位配发的工鞋，清洁（皮鞋光亮）。酒店未配发的，一律穿着黑色皮鞋（款式参照酒店配发给一线的皮鞋），清洁光亮。男鞋后跟不能高于3公分。女鞋后跟不能高于6公分。

男员工：

头发：前不过眉，侧不遮耳，后不盖领，鬓角不过中耳线，整齐、清洁、光亮（打发乳或摩丝），无头屑，不留怪异发型，保持黑色，发长不得短于2公分。

面部：保持整洁，不得有胡须，无眼垢、耳垢。袜子：黑色或深兰色袜。无破洞，裤角不露袜口 女员工：

头发：前不过眉，后不过肩，长发盘起，头饰颜色与发色反差小，整齐、清洁、光亮（打发乳或摩丝），无头屑，不留怪异发型，头发保持黑色。发长不得短于12公分。

袜子：薄肉色袜。无脱丝、破洞，裙角或裤角不露袜口。

面部：应化淡妆，口红颜色为红色（浅不过粉红色，深不过朱红色），无眼垢、耳垢。

香水：清新、淡雅。涂于耳背及手的脉膊部位。个人卫生：

身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，鞋、袜清洁无异味，勤洗内衣，勤换工作服。

八、员工守则

1、热爱中国共产党，热爱祖国，热爱社会主义。

2、爱酒店、爱岗位、爱事业、甘于奉献。

3、尊重顾客，忠诚待客，热情服务。

4、遵守国家的法律法规，遵守酒店的各项规章制度。

5、钻研业务，提高技能，开拓创新。

6、虚心接受监督检查，随时纠正自身偏差。

7、保障客人人身财产安全，爱护酒店公共财产。

8、工作相互协作，发扬团队精神。

9、以客人利益和酒店声誉为重，维护酒店形象。

九、行为规范

（一）言谈

1、服务用语规范，讲普通话，音量适度，音质优美，话语清晰。

2、使用对方易懂的语言，善于倾听对方的讲话，9 留心对方的吩咐，不得漫不经心，合适的附和与接话，不能打断对方的谈话，不能忽略敬语。不能太谦卑，应使用请求、建议、劝告式的语言，谈话不能触及对方的弱点和短处，不能自夸、不能发牢骚、不能争论。

3、不要窃窃私语。

（二）礼貌用语

1、早上好、您好、晚上好

2、您好，欢迎光临

3、请、您请、请讲、请坐、请走好、请稍候

4、谢谢

5、不好意思

6、没关系

7、请稍等

8、很抱歉

9、对不起、请原谅、对不起打扰了、对不起让10 您久等了。

真对不起，给您添麻烦了。

10、再见，欢迎再次光临、祝您一路平安。

11、询问、回答客人时均要使用敬语。

（三）走姿及行走

1、挺胸、收腹、肩平头正。两脚落地后跟所成夹角度数大于10度，小于 30度。

2、在服务区内不能跑动，遇到客人应侧身礼让，并向客人点头示意。

3、行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐。

（四）站姿

1、挺胸、收腹、昂首，头正肩平，目光自然平视。不得倚物，右手压左手 交叉放于小腹部。

2、（男）脚后跟分开，呈“V”型，两脚前内侧距离不超过两拳。

（女）脚后跟并拢，呈“V”型，两腿自然并拢。

（五）坐姿

坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。

（男）双腿自然分开，两脚前内侧距离不超过两拳，双手自然放于腿上。

（女）双腿并拢，右手搭左手交叉放于腿上。

（六）手式

1、五指自然并拢，手不要握拳，介绍说明指示方向时手臂自然弯曲。要用整个手，不要用食指。

2、与客人交谈时手式不要过多，幅度不宜过大。

3、手式运用要尊重客人风俗习惯。

（七）礼节

1、问候：遇客人、领导应主动问候，同事间应相互问候。当酒店人员与客人同行时，应先问候客人，后问候酒店人员，问候客人、上级忌用“你们好”，一客一问候；当客人或领导不便打扰或距离512 米以外眼光相遇时，应点头以示问候。

2、进出客人用房、办公室：进入客人房间或办公室应按门铃或敲门三声，得到允许后方可进入，敲门声应适宜，不能过响。离开客人房间或办公室时要面向对方后退1—2步，道别后方可离去，关门时仍要转身面向对方，轻声关门。

3、鞠躬：右手压左手交叉放于小腹，以臀部为轴，上身前倾15-30度，头、颈、上体保持一条线，目光注视受礼者；日、韩料岗位员工鞠躬右手压左手交叉放于小腹，以臀部为轴，上身前倾90度，头、颈、上体保持一条线，鞠躬时目光随头部自然下视。

4、敬礼（保安）：头正颈直，五指自然并拢，大臂与肩平，手掌斜向前，中指触于帽沿。

（八）目光

说话时看着对方的眼睛或眼鼻之间的三角区。不要盯着客人或斜视；不要冷眼看着客人；不要东张西望。

（九）微笑

对客人要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、讥笑。

（十）接打电话

接打电话时，站（坐）姿端正，左手握听筒，右手自然下垂，需记录时右手执笔，仔细聆听，不能倚物，不玩弄文具或其它物品。

接听电话：

1、三声铃响内接听电话

2、直接对客服务岗位的员工用外语问好，用中文报部门和身份。

3、非直接对客服务岗位的员工用中文问好，报部门、身份。

打电话时：

当对方接起电话后，问候你好，用“请问”确认对方身份，如无误，应自报身份和事由。如有误14 应致歉“对不起，打扰了”。

通话：

1、声音欢悦，说话清晰，语调轻松。

2、用姓氏称呼对方：问候客人时，先用敬语；回答客人问题完毕后要用敬语。

3、等客人或领导先放电话后再挂电话。

4、接打电话时不允许背朝客人。

5、接打电话时，遇到客人从旁边走过应点头示意；遇到客人要求服务时，应兼顾需服务的双方客人。

十、保守秘密

1、对客人要求保密的事情做到守口如瓶。

2、对客人的隐私保密。

3、为客人在店内的消费情况和存入店内资金保密。

4、不向外人泄露酒店的商业机密。

5、不泄露酒店员工的收入及员工在店内受到处分的情况。

6、不泄露酒店员工的隐私。

7、不向外部门泄露本部门的有关工作情况。

8、其它不该泄露的信息情况等。

十一、酒店规则

1、员工工牌：

员工工牌由酒店发给，只准本人使用，不得涂改或转让。员工工牌属制服的一部分，工作时间必须佩带在制服左上方。如有遗失应立即向人资部报告，并办理手续重新申领并在当月工资扣25元；员工调换部门时，须到人资部办理更换工牌手续。

2、工作服

员工上班时应按规定穿着工作服，保持平整清洁；下班不得穿着工作服离店，不允许私自改动服装或转借他人，不允许将工作服带出酒店私用。工作服16 应在离职时交至人事处，如有丢失在当月工资中扣除100元/套。

3、携物品进、出店

员工上班时不许携带个人物品进店。住店员工将物品带进宿舍时要经过保安部的检查并对与酒店相同的物品张贴标识加以区分，员工贵重物品应到保安部寄存。严禁携带易燃、易爆、有毒危险品及小动物进店。

员工携带物品出店，必须经有关部门签发出门证，出店时将出门证交保安部检查核实。

员工应无条件接受酒店管理（保安）人员对携带物品和物品（衣）橱的检查。

4、班前、班中、班后

班前：提前十分钟到岗，按照规定要求和标准作好班前准备工作。

班中：服从工作安排，服从管理，遵守工作程序、服务规范和服务程序，保证工作质量和服务质17 量，确保为客人提供合格的产品和优质的服务。

班后：当日（当班）工作结束后，按规定要求作好日（班）清工作，填写相关表格，作好交接工作，经上级检查确认后方可下班。班后任何员工不允许无故在酒店停留，住店员工不得在面客区域和工作场所逗留。

5、员工通道

员工出入各部门和工作场所应走指定的员工通道，员工进出酒店时须走指定的店门，在院内行走必须走人行道（路边上沿）。员工不得使用客用通道和电梯。

6、拾遗

员工在酒店任何地方发现遗失的钱财物品等，须在第一时间上交部门领导或保安部，并讲清拾遗地点、时间，以便尽快物归原主，不得私自存放。

7、使用电话

员工在面客区域、工作场所不得接、传、打私18 人电话，员工有外线电话可由部门给予转达或留言。员工有急事需打电话必须经领导同意后到员工专用电话处拨打。

8、亲友探访

任何时间都不允许员工在面客区域、工作场所会见亲属好友。来访者应在酒店指定的场所等候，由相关人员通知员工所在部门，经本部门领导批准后方可会见。

9、酒店财产

员工必须高度爱护酒店的一切设备设施、一草一木及酒店配发的用品和工具。操作设备设施时，必须熟悉掌握其性能及操作规程，持证上岗，并定期进行检查、维护、保养。

员工不得动用客用设施。

未经批准不得将任何酒店财产带出酒店，一旦发现立即开除。

10、岗位用品

酒店不允许将非酒店配发的用品带到岗位使用。

十二、安全守则

（一）作好五防工作：防火、防盗、防触电、防交通事故、防食物中毒。

每个员工都要严格遵守酒店的安全规定，使每一位顾客和员工都认为在酒店住宿、餐饮、娱乐和工作是安全可行的。

员工要随时提高警惕，防止一切侵犯顾客、同事及酒店人身、财产安全的事件发生，如发现可疑的人或行为，应立即报告上级或保安人员。有关人员要严密观察，防止突发事件发生，一旦发生，每位员工都有责任、有义务挺身而出，保护客人、酒店的人身财产安全。

（二）员工必须十分重视防火，把防火工作看作是酒店安全的头等大事。

要有高度的防火意识，发现隐患与险情要以最20 快的速度报告、报警或消灭。

消防三会——会报警、会使用灭火器、会疏散逃生。

易燃易爆物——燃料、纸制品、棉毛、化纤制品、酒精类、家具类、乙炔、煤气、氧气瓶、氢气瓶等。

消防防范措施：

不准在酒店内及车辆上吸烟、不准在易燃品附近明火作业。明火作业时要作好防范措施，发现烟蒂一定要熄灭，垃圾箱内要倒入一定数量的水。所有消防通道、楼梯出口和走廊严禁放置障碍物，保证消防通道畅通。易燃物品必须放置在指定的安全位置。员工不得擅自动用消防设备设施。附件一

酒店管理制度

一奖励

1、严格控制开支，节约费用，成绩显着。

2、主动完成工作任务,积极推销和创造经济价值显着。

3、拾金不昧,优质服务为酒店获得声誉。

4、业务技能考核成绩特别优秀者。

5、为酒店的发展和服务质量的提升提出合理化的建议，并经实施有显着成效。

6、发现事故隐患并及时排除,在消防安全方面做出突出贡献避免重大损失。

7、全年出满勤，表现良好。

二处罚(轻微过失)5元/次

1、未按酒店规定上,下班迟到或早退。

2、衣冠不整上下班,上班不佩戴工号牌。(签到,签退或交还物品和钥匙)。

3、仪容仪表不整和个人卫生不好。

4、楼层内奔跑,大声喧哗.惊扰和影响客人用餐。

5、未按时作好工作分担区卫生或两处不合格。

6、未按规定及时关闭空调,电视,主灯及水龙头.造成浪费。

7、拒绝管理人员进行检察工作岗位。

8、不严格按照操作标准进行工作。

9、进出厅房时不敲门和反手关门。

10、工作期间随意去洗手间。

11、酒店组织活动或培训,未经批准擅自空岗和缺席。

12、电话铃声超过3声未接听,而且不使用礼貌敬语。

13、未经批准私自为客人外出购物。

14、将来店客人姓名,职位随意外泄他人。

15、见到客人不主动问好和行礼。

16、上班前食用刺激性较大的食品,并口腔带有异味(如:蒜,葱等)。

17、未经批准私自离岗,串岗。

18、超越客人时不使用礼貌用语.或不带领客人到指定地点。

19、见到上级和同事不打招呼。20、未按规定时间到岗站位。

21、面对客人无表情或埋头工作。

22、不做好备品或备品不足。

三处罚(一般过失)10元/次

1、上班时间打口哨,讲笑话,聊天,哼唱歌曲。

2、背后指责客人和同事或聚堆聊天。

3、私自使用酒店设施及电器,电源。

4、私自将个人物品及食物带入酒店。

5、在酒店内洗漱或洗衣服。

6、上下班不走员工通道。

7、私自穿工服外出。

8、私自带亲人和朋友或他人进入酒店参观。

9、上班时间睡觉。或上班前饮酒并带有醉意上岗。

10、上班时间擅自离岗或做私事。

11、不服从上级管理并顶撞。

12、蓄意破坏酒店设施及公用物品。

13、当班时间看书,报,吃东西,吸烟。

14、利用酒店电话办私事或打私人电话。

15、私自翻看客人资料和物品。

16、清洁厅房时发现客人物品,不及时上报。

17、私自将酒店物品送予他人。

18、发生意外事件不及时上报。

19、酒店资料,机密外泄。

21、在收银台私自兑换零钱,或将客人未带走发票私自留下。

22、酒店专业知识考核时不能通过考核。

23、私自陪同客人饮酒。

24、不认真做好工作笔记和交接班日记。

25、消极怠工,不服从上级指挥和领导。

26、在酒店或宿舍墙壁上乱写乱画。

27、未及时完成客人及管理人员安排的工作,留言,指令未及时传达或不准确。

28、未经批准私自进入库房领货。

29、下班后在公共区域逗留串岗，使用客人设施或电梯。

30、与客人交谈和语气生硬。

31、不及时为客人更换餐具或烟缸。

32、上班时打私人电话或私自会客。

四处罚(严重过失和重大过失)20元/次

1、指责,谩骂,侮辱,殴打客人及同事。

2、将钥匙私自带出配制。

3、工作期间饮酒或浪费客。

5、蓄意破坏酒店设施及客人物品。

6、因工作失误造成酒店及客人财物受到损失。

7、偷盗酒店,客人及同事财物。

8、违法犯罪,串通勾结,谋取私利。

9、酒店或宿舍内酗酒滋事,赌博打架。

10、组织及煽动同事聚众闹事。

11、连续旷工3天或一个月累计旷工3天。

12、将客人遗留物品据为己有。

13、私自涂改,损毁单据。

14、隐瞒事实真相,蓄意说谎。

15、利用职务之便营私舞弊,谋取私利。使酒店的经济受到损失。

附件二

员工宿舍管理办法

1、各宿舍内应做到物品合理摆放，被褥等任何物品必须叠放整齐。

2、公司行政部或宿舍管理员不定期对宿舍卫生进行不定期检查，对卫生最佳宿舍给予奖励，对最差宿舍给予50元/次处罚。

3、注意宿舍安全，严禁携入易燃易爆物品，及时排除事故隐患，违者将给予重罚。

4、注意宿舍内安全用电，不得私接电线进行烧煮、烹饪，不准用电炉、电暖器等高功率电器，违者罚款50元/次。

5、住宿人员必须按时就寝，休息时间不得使用音量过大的音响设备或大声喧闹，以免影响他人休息。

6、住宿人员不得损坏宿舍财产及公共设施，如造成27 损坏，除照价赔偿外，并根据情节轻重予以罚款。

7、入住员工不得在公共场所（包括走廊、楼道、洗手间等）乱扔、乱倒垃圾，若有违反者给予30元/次罚款。

8、不得在室内饲养宠物。

9、人走后未关灯、关水、关空调，违者罚款20元/次。

10、离职员工须将公司发放的物品如数归还后方可办理离职。

11、宿舍内严禁打架、赌博、吸毒、色情等不良活动。对违反管理规定的人员，进行批评教育、提出警告；对多次不改者，公司可予以处罚，乃至逐出宿舍。

12、未经公司领导同意，任何人不得私自进入异性宿舍，若有违反者，给予罚款100元/次。（因工作原因或检查宿舍除外）

13、任何人不得带非本公司人员进入宿舍或留宿，违者罚款100元/次，特殊情况需经管理部门批准。

8.酒店员工管理手册 篇八

六、出勤。

1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。

2、除主管以上管理人员外，所有员工上、下班都要签工卡。

3、员工上班下班忘记签卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当天50%工资。

4、严禁替他人签卡，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。

5、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。

6、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。

9.夏季酒店促销方案 篇九

活动主题：缤纷夏日，优惠多！

活动时间：7月10日至8月10日

活动内容：

1、特价房：每天推出五间特价房138元/间（固定房号，特价房不含早餐），如当日满房或房量较紧则停止（如当日19：00前入住和预定率超过70%则停止）；

2、午夜房：午夜房（当日凌晨2点后入住——当日中午14点前退房），仅限酒店标准单、双间，房价为：99元/间/晚（不含早），酒店可根据实际经营情况定活动终止日期；

3、半天房：半天房（当日早上6：00后8：00前入住--当日下午17：00前退房），仅限酒店标准单、双间，房价为：99元/间/半天（不含早,限酒店二、三层房间），酒店可根据实际经营情况定活动终止日期；

4、欢乐周末：活动期间周六、周日连住两天，即第二天房价可享受前台价的五折优惠（特价房除外）；

5、活动期间每间客房可免费赠送夏日消暑饮品一份（冰绿豆沙或降暑凉茶）。阿尔卑斯大酒店

2015年6月29日篇二：酒店暑夏促销活动方案

活动时间：7月5日－28日

浓情夏日，清凉一“夏”，**大酒店打造真正属于新老宾客的狂欢盛典——免费畅饮啤酒节狂欢开幕。届时推出一系列折扣盛宴，惊爆的特价菜、缤纷的促销活动，惊喜连连??**衷心的期待着你的光临！

暑夏7月，**商务大酒店，您的家。

享激情夏日 为欢乐干杯

活动期间，四楼**饭店大厅消费的宾客，尽享全场****啤酒免费畅饮狂欢。

客房部标间全场8折火热预定中?? 每天推出5间特价房100元/间，凌晨房100元/间起，每晚10点起计，亲们，时间不等人，抓紧开房吧！

欢乐暑夏季 娱乐hing翻天 **饭店包厢消费菜金满400元，送娱乐棋牌房免费畅玩一间。

经济不失尊贵 简约而不简单

活动期间，餐厅包厢每天推出三道惊喜特价菜，每桌任选一道，正宗湘菜的珍馐美味，惊爆低廉的“白菜”价格。

惊爆的特价菜，免费啤酒畅饮，免费棋牌房，7月相聚**大酒店，奉行商务简约生活。

中国驰名商标 湘菜领军企业 连锁百强 餐饮百强

温情提醒：适量点餐 简约生活 拒绝浪费篇三：酒店促销方案

商场促销活动策划方案

促销活动方案——中秋专刊

一、活动主题

花好月圆——购物赚翻天

二、活动时间

2012年9月15日——2012年9月23日

三、活动目的借助中秋团圆的概念，拉近企业与消费者之间的距离，以增加销售收入和利润额为目的。为企业第三季度的销售打下坚实的基础。

四、主题活动内容

消费者于9月15日——9月23日期间，到某公司任意一家门店购物均可参加“购物赚翻天”活动。花一次钱，享受两次购物乐趣，让您体验快速赚钱的超级快感！

消费者与9月15日——9月23日期间，凡在某公司购买带有“现金回馈标志”的商品，结帐时会在收银条该产品的产品名前显示相应的现金回馈金额。于购物当日到指定地点，兑换现金回馈券。9月9日——9月18日期间，凭现金回馈券购物时可抵用相应消费金额。（团购不参加此活动）

活动要求：

1、选择参加此活动的商品。要求：尽量保证大分类齐全，每个品类中有一到两 个商品。

2、对参与活动的商品，其费用与供应商协商，能由供应商完全承担的由供应商承担；如若有问题，供应商和公司各承担一部分。

3、卖场内对参与活动的商品货架、地堆处要有明确的标识。

4、现金回馈券上需写明购买日期、收银条号码、回馈金额（大写和小写）以及本卡的使用注意事项。

注意事项：

1、本券不找零、不兑换现金。

2、本券使用期9月15日——9月22日，过期作废。

3、如若本券遗失不予以补发。

4、香烟、团购不参加此活动。

5、本券盖章有效。

7、现金回馈券由地区企划部统一制作，各地区财务部监制，加盖公司财务章及店长章，必须有店内编码。

8、门店客服安排好购物券的派发及使用（建议指定款台使用），并作好记录。

五、辅助活动：

1、“捷足先登超值送”。9月15日——9月23日期间，在本超市购物满28元即

可到门店指定地点领取新鲜蔬菜一把，先到先得，送完为止。（每天限量500份）活动目的：提升早间销售和早间客群的客单。

2、“商品任你拼”。由采购对月饼类、酒类、冲调礼盒类、保健品类选择出若干种商品，消费者可从中任意选择三种（每类只能选一个商品）商品，不论您选择的商品如何，价格均为258元。

活动目的：此活动是为了促进礼盒类商品和季节性商品的销售，同时刺激一定的团购销售。

商品要求：商品进行整体捆绑式销售时，要比单件购买价格低5——10元。

六、dm快讯 中秋专刊：16k8p简要介绍和宣传中秋活动、活动日期。

七、专刊内页标准： p1（封面）：宣传主题、主题活动及活动日期。p8（封底）：详细介绍主题活动内容等。p2—3：参与主题活动的商品。p4—5：月饼礼盒

p6—7：酒及冲调礼盒，保健品等礼盒类商品。

八、对外宣传

平面媒体 软文：8月31日活动宣传 9月5日中秋活动见闻 9月12日中秋产生的影响 半版套红：8月30日活动宣传以及商品宣传 9月2日月饼展销 9月16日商品

九、气氛布置

广场气氛：包括竖幅、横幅、巨幅、门前广场刀旗、免费购物班车车身贴； 社区气氛：社区条幅、社区海报，广告气球（在社区和商场门口大量派发广告小

气球，以增加人气和节日气氛）

店内气氛布置：气氛旗、入口展板、月饼区的气氛营造（制作成月饼一条街的气

氛）、店内海报、广播稿、气球。

十、活动执行与分工

企划部：负责方案的策划、广告宣传、制定活动规范、整个活动的策划、操作及

跟进。

采购部：负责商品以及促销广告用品的组织、到位。

财务部：负责活动所需资金的到位，以及对活动券发放和使用进行监督。信息部：解决活动中需要在收银条上加回馈金额的问题，以及对这些活动商品的电脑录入；设立中秋专刊独立的快讯期号 门店店长：活动操作的总负责人，负责督促各部门的工作。

门店店办：负责方案的具体执行与工作协调，同时负责对整个活动进行统计、分 析、总结，以周为单位汇总，并把活动每周总情况以书面形式交至企划部，内容

涉及到销售额、来客数、客单价、商品数量的统计等。

门店客服部：负责活动的广播、登记、咨询、解释、以及现金回馈券的发放。门店美工：负责店内广告及pop的宣传、气氛布置。

十一、后期延续

此次的活动主要针对的是中秋节的这几天的活动宣传，中秋过后，有很多后续的工作也要相继的进行，要保证此次活动一些出现在商场内的东西的清理工作，还有对消费者一个意见的反馈工作，已达到更好的宣传本商场，扩大本商场的知名度和在广大消费者心中的信誉程度，以达到一种无形的宣传！

十二、效果评估

任何活动都要有一个预想的效果，都要达到它预想的效果，不然的话那就是一个不成功的活动，在针对消费者一系列的措施和后期延续的工作中，看此次的活动有没有达到自己需要达到的效果，然后再为下次做出相同的活动做出该有的变化和改进。还有哪方面做的不足和好的就要找到哪些方面的负责人予以问责和奖励，这样更有利于经验的积累和活动质量的提高，要对消费者和自身两方面同时进行关注。

曹加正 10521班

201005020126篇四：酒店促销方案

酒店促销方案

酒店行业市场竞争日趋激烈，为了加强酒店的市场活力，企业商家们利用一切可以利用的酒店促销手段进行酒店的市场营销活动。那么酒店促销手段都有哪些？又该如何去使用呢？

经济生活水平的提高，酒店行业的同质化竞争也就越来越严重，在这样的一个钢筋混凝土的城市森林里，不声不响的低头走路是不会找到出路的，因此，各大大小小的酒店都绞尽脑汁，推出各种各样的促销活动，让自己的酒店有点声，有点响。

简单的说，酒店行业销售的跟其它的行业产品不同，它是在销售一种服务，是利用有形的外在物质加上无形的内在服务溶合在一起给客户呈献一种“产品”，我们要利用这种溶合的硬件与软件条件，有针对性的来选择酒店促销手段

下面是酒店促销手段十三招，希望可以对于酒店促销活动有所帮助。

1、最后一分钟促销特惠酒店促销

例：当日晚上10点后，商务客房以特价出售或赠一百元左右的礼品。因个人思想不同，有很多顾客为这礼品前来。使用说明：建议为防止顾客出现期待效应，而且在不影响客房正常销售的情况下，酒店应只针对某些入住率偏低的房型进行促销。截止日期和入住率的标准，由酒店根据实际情况决定。

2、礼品房

例：礼品房应该是酒店根据之前一段时间的客房销售情况，对某些总体入住率较低的房型，进行一种赠送礼品销售的方式。此种方式不限时段，起始终止时间由酒店自由确定。

3、超级团购价

例：买10送1，凡当日一次性同时入住11间客房，可减免1间价格最低的客房房费或一次性同时入住十间以上含十间送结款人二百元左右的礼品。很多结款人因礼品会是我们长期客户。多为单位团体。使用说明：此类促销多用于集团客户和团队客户。

4、延时促销

例：如果连续住宿4夜，则1夜的住宿免费！或连续入住4夜送一百五十元的礼品一份。有很多顾客即报销了房费又得到了礼品。你不让他来住店都不行。使用说明：此类促销多用于同种房型的续住，而续住不同房型多则不退少则补。

5、提前预购价

例：提前2个月预订09年6月、7月某房型并即时确认，可享受5折疯狂优惠。使用说明：此种促销手段要求提前预订的时间相隔较长，多出现在淡季促销中，且限定某些房型，对付款或确认也有要求。

6、常客礼品体验

例：在3月内，住宿超过6次，第7次入住时送一百元左右的礼品一份。使用说明：此种促销旨在提高顾客的忠诚度，所以建议按入住的次数，而不是房间晚数为标准。而礼品的强度，也可由酒店根据当日的酒店客房的入住情况作灵活处理。

7、热点事件促销

例：高考期间，所有考生凭准考证入住酒店可享受8折优惠或送礼品以增加对酒店的认知度。使用说明：此类促销多以社会事件为契机，如高考，妇女节，奥运会等等，但受制于热点的时效性，只能短期使用。

8、特殊人群促销

例：新住客超值体验价，所有第一次入住酒店可享受8折优惠或送礼品以增加对酒店的认知度。使用说明：此类促销多为酒店根据自身特点细分市场而定，并且可以长期使用，但需限定房型。

9、商家联合促销

例: 凡持**卡的顾客入住酒店，结帐时可再享受9折优惠。使用说明：此类促销多以商家强强联合、互相共享其用户资源，而且可不限房型并长期使用。

10、限量超值抢购价

例：百元超值体验价！标准房每日限量10间且只能预订１晚，先确认先得！使用说明：此类促销短期内具有很强的广告效应，但为保证酒店效益，房间不宜过多。

11、最低承诺价

例：09年6月和7月，某顾客可以多次以一定价格入住某房型。在有房情况下，规定时段内，可多次享受此房价。使用说明：此类促销多用于淡季促销活动，建议预收房费并限定入住次数。

12、全国/全城联通价

例：09年11月，预付4000块，可享受本品牌内所有酒店，限房型数量但不限夜数的优惠。使用说明：此类促销多于连锁酒店，也多用于异地旅游或出差较频繁的顾客。

13、优惠顾客拓展奖励计划

例：20009年6月1日至6月31日，每月只要介绍新顾客累计达3名且每位新顾客在当月酒店消费达200元，可送一百元左右的赠品。使用说明：此类促销需要酒店做好顾客的推荐人相关资料的纪录工作（如果有推荐人的话）。

因各个酒店情况不同选择性做好促销方案，同时配上哈尔滨的交通广播和都市零距离前后广告宣传，再加上人员派发dm单。宣传周期为2个月，会大大增加客房的入住率。整体酒店客房入住率焕然一新篇五：2013年酒店各节日的促销方案总汇-全国通用 2013年酒店各节日的促销方案总汇-全国通用

节日对于我们来说是很特别的，在这一天我们可以充分表达对我们所爱的人的祝福。而节日对我们销售人员来说，更具有重要意义。我们可以利用节日来进行促销活动。对于酒店来说，更要抓住每年的每个节日，下面小编为你整理一个全年节日的酒店活动策划案：

一、春节、情人节

主题：金蛇迎春，沙湖假日酒店有礼

时间：2月9日—2月12 ◆春节期间以酒店整体促销为主，以客房、餐饮、娱乐和消费带动其它消费，礼券销售：

步步高升套票 元/张 财源滚滚套票 元

一团和气套票 元 合家幸福套票 元

◆2月14日情人节以餐推广为主，客房配套为附，推出情人节套餐，钢琴表演增加节日氛围。

“我爱你”套餐： 元 “一生爱你”套餐： 元

“爱你一生”套餐： 元

二、儿童节

主题：爱他(她)吗?爱他(她)就到沙湖假日酒店来，让他(她)玩转沙湖并享受健康美食。时间：6月1日

优惠：当日，康乐项目半价;套餐设计：本次活动套餐设计以营养为主，主要在大酒店宴会厅以销售套餐的形式进行，套餐分设三款。

“欢乐童年”营养套餐 元(a三人用);“金色年华”营养套餐 元(b四人用);“望子成龙”营养套餐 元(c四人用);◆ 6月1—3日，“父子同猜谜，康体中心乐翻天”——客房、餐饮在房间或餐台摆设谜团(红色信封)，其中有五条谜语，父子共猜，猜中者得奖品(康体项目免费2小时及小礼品)。

◆ 6月1—3日，光顾餐饮的儿童(身高1.2m以下)可获赠果汁饮品1份 ◆ 儿童节当天，父母陪同，同行的一位小童可以免费享用自助晚餐。(如当日开自助)◆ 儿童节当天，自助餐价格调整为：成人 元，儿童 元。

三、父亲节

主题：感恩父亲节，爸爸是一个无言却温暖的动词 时间：6月17日

当日，康乐项目半价;◆ 父亲节当天, 在餐饮消费的男士可获赠滋补炖品一盅

◆ 60岁以上的老人享用餐饮自助餐5折优惠。(当日如开自助)◆ 父亲节当天，用信封向vip客人赠送父亲节贺卡、客房或康体中心体验券等。◆ 开设父亲节特价房：358元/晚。

◆ 父亲节当天，在餐饮消费满1500元，送客房体验券面值50元。

四、端午节

主题：沙湖假日酒店“粽”情重义，创造感动。

时间：6月22日

优惠：各雅座派发粽子，供客人品尝，当日，前10位预定有精美礼品相送(好事成双精致粽子1份)，中餐厅买二送一。

◆ 6月22—24日，餐饮楼面组织客人举行“现场包粽比赛”，让客人体验包粽之乐趣，优胜者可享赠客房特价(298元/当晚)，或送粽

子一串。

◆ 端午节当天，餐饮厨房推出各款粽子。

◆ 6月1—14日,凡在餐饮单次消费满3000元、客房消费满2000元，均可获赠(以下其中一项)： a、健身卡1张(免费使用一个月)b、客房体验券30元(此券每次限用1张)五、七夕情人节

主题：“情系七夕、相约沙湖假日”

时间：8月7日

10.酒店促销人员培训手册 篇十

编辑与资讯查询的生产力提升利器,它让您充份体验到崭新不同的数位工作风格.促销产品

OfficeXP中文版彩盒产品

OfficeXP中文版OPEN授权方案

促销的使用授权

含一般版,升级版及UA授权

促销期间

民国90年12月1日至民国91年1月31日止

促销资格

凡符合下列各项条件的MicrosoftOfficeXP中文版的购买用户方能获得MicrosoftOfficeXP智囊手册

MicrosoftOfficeXP中文版的彩盒包装

MicrosoftOfficeXP中文版的OPEN大授权方案

OfficeXP智囊手册内容

MicrosoftProducerforPowerPoint2002应用程式

整合简报,声音,动画与影像在一起多媒体工具让使用者轻松编制行销简报,客户管理与教育训练多媒体资料,英汉汉英字典应用程式

提供中英文单字与词汇的相换翻译的能力.本英汉汉英字典总共提供20余万多字的翻译容量.线上翻译程式

提供Internet上的中文简体,英文,德文,法文,西班牙与葡萄牙语言的文章立即翻译.智慧标签应用程式

透过「蕃薯藤」为MicrosoftOfficeXP所开发的智慧标签,使用者可以在文件编辑过程中轻松查询到有关理财资讯,企划行销,行政总务,资讯管理等的相关资讯,让您所要的资讯可以快速来找您.常用输入法应用程式

允许使用者使用熟悉的键来快速输入常用的中文的标点符号.同时并提供日文与韩文的输入法与字型.办公室生产力自我检验程式

用以检验个人在客户管理整合简报,声音,动画与影像在一起多媒体工具让使用者轻松编制行销简报,客户管理与教育训练多媒体资料,百大生产力提升密笈

提供客户管理,行销应用,个人与小组生产力提升技巧,内部管理等电脑应用技巧.目标客户

主要销售对象为:

一般电脑使用者

最新产品讯息及促销

http:///taiwan/office/

疑问解答

Q:对已购买MicrosoftOfficeXP的客户,他们如何获得智囊手册

A:对Select与EA客户,怹门可以透过台湾微软大可客户的销售人员或者大型客户经销夥伴免费拿到此一手册.至於OPEN与彩盒包装的客户而言,他们可以在12月15日后上网免费下载.网址是http:///taiwan/office/.Q:MicrosoftProducerforPowerPoint2002的系统需求为何

A:系统需求为MicrosoftWindowsXP的作业系统,并须事先安装MicrosoftOfficeXP标准版或专业版.Q:MicrosoftProducerforPowerPoint2002的简报格式只能支援MicrosoftPowerPoint2002吗

A:是的.Q:Microsoft英汉汉英字典内含的字数各为多少

A:英汉字典与汉字字典各内含超过10余万单字与词汇内容.所以此一字典总共含有20余万字的翻译能力.Q:Microsoft文章线上翻译功能是否提供不同语言的双向翻译

A:是的,目前线上文章翻译功能提供双向常用语言的翻译这包括中文简体,英,德,法,日,韩,义大利,西班牙与葡萄牙语言.等

Q:使用者要如何在MicrosoftOfficeXP程式上执行英汉汉英字典与线上翻译功能