客服工作总结汇报20

客服工作总结汇报20（精选10篇）

1.客服工作总结汇报20 篇一

作为业务员，我们走在第一线上，我们有责任维护咱们企业的良好形象，讲团结讲协调，我们在外不是孤立的，从海南电网公司的投标情况让我深知团结的力量，我因到这个集体而感到自豪，因此我非常珍视在这个岗位上工作。在工作中用认真，积极主动的态度融入到这个集体当中。下面给大家分享关于客服部门的工作总结，方便大家学习。

客服部门的工作总结1

_年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

_年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好vip客户工作。

为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

客服部门的工作总结2

暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到_花园_物业客服部已两年多了。20_年对于_物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：

一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。

在20_年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20_年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。

自20_年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计_58户住宅，共60单元。二期工程已完工__栋，共计__户住宅，共__单元。总体上已收楼__栋，办理入住__户，其中具备办理入住条件共__户，未办理入住手续为__户。闲置房屋共计__户，其中空置房__户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住__户。

自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。

三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。

1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患154起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。

2、负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。

3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。

4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有__户业主家相关问题未得到妥善处理。

5、为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展20_—20_年B区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)，B5已到期__户，现已催缴收取__户，B2已到期__户，现已缴纳__户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。

四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。

业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。

工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。

20_年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来20_年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：

1、继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。

2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。

3、进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。

不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。

客服部门的工作总结3

我有幸成为_公司营销部一员，回顾和总结过去，在领导、师父和同事的支持、帮助下，我较好地履行了工作职责。使我不论在思想上还是在工作能力上都取得了长足进步。现将半年来的工作情况，作一简要汇报和总结：

(一)努力学习，全面提高自身综合素质

在工作中我也非常重视学习作为一名业务员的业务知识(专业技术知识、心理学)，坚持一边工作一边学习。用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的工作和学习，结合自己在工作实践中学习到的如何处理和解决事物的能力，不断提高自己。首先是向领导学。半年来，虽与我领导办事的时间不多，但我亲身感受到了领导风范，使我受益匪浅，收获甚丰。其次是向师父学，作为一名业务人员，师父走过了太多太多的路，崎岖蜿蜒地走过来的，他们会利用自己所积攒下来的丰富经验传授于我，让我在今后的路途中少走弯路。再次是向同事学习成功的业务员，他不仅有着跟人很好的沟通能力，同时他必须要学习产品技术知识，如不虚心学习，积极求教，实践经验的缺乏必将成为制约个人工作能力发展的瓶颈，因此，单位里的每位同事都是我的老师，坚持向领导、师父和同事学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己，基本适应了本职工作的需要。只有不断地虚心学习求教，自身的素质和能力才能得以不断提高。

(二)扎实工作，全力培养敬业爱岗精神

在实际工作的半个月时间里，我个人无论是在思想境界、工作能力上都有了长足的进步。我不但学到了以前没有学到的东西，而且没有理由不珍视这份工作，没有理由不干好本职工作。在努力钻研本职工作的同时，加强对其它工作的了解和掌握，尽快适应本职工作的需要。“干一行，爱一行，专一行，精一行”在努力向合格靠近的同时，把珍惜自己的岗位，珍惜每一次工作学习的机会，作为提高自己的热爱本职工作岗位的关键环节，无论负责什么工作都能够竭尽全力的完成每一项具体工作，从而在实际工作中体现热爱本职、珍惜岗位的工作心态。在今后的工作中我会尽最大努力，以饱满的热情和良好的状态，积极投入到销售工作中，同时以最大努力完成好领导交给的工作任务。

(三)严谨细致，全心做好服务保障工作

作为业务员，我们走在第一线上，我们有责任维护咱们企业的良好形象，讲团结讲协调，我们在外不是孤立的，从海南电网公司的投标情况让我深知团结的力量，我因到这个集体而感到自豪，因此我非常珍视在这个岗位上工作。在工作中用认真，积极主动的态度融入到这个集体当中。

(四)存在问题

一个人有缺点并不可怕，但是如果不能发现自己的缺点就可怕了。因此，发现自己的问题，正视自己的问题，敢于纠正自己的问题，才能在不断的总结中成长进步。

在工作中，我也看到自己还存在许多不足之处。主要表现：主观性不够强，技术知识了解甚少，我一定在今后的工作中努力学习加以提高。

客服部门的工作总结4

时光如梭，转眼间____年工作即将结束，回首一年来的.工作，感慨颇深。自入职_项目以来，在管理处领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。

不知不觉中从事客服工作已近三年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。____年x月，我正式升任住总集团_公司天诺物业15第四项目客服部经理助理，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

本年度部门各项工作如下：

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

自加入客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(三)圆满完成15收费工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础

(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作心得体会和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)协调、处理问题不够及时、妥善

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

客服部门的工作总结5

回首2020年上半年物业公司客服部，可说是进一步发展的半年，不断改进完善各项管理机能的半年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。回顾半年来的客服工作，有得有失。现将半年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在2020年上半年初步完善的各项规章制度的基础上，2020年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

三、日常报修的处理

据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

全年客服处理报修电话累计达__个，解决各类故障_x个，排除原施工问题、报修故障解决率为_x%;共接收投诉电话_x个，及时处理、反馈_x个。

四、信息发布工作

共计向客户发放各类书面通知_次。运用短信群发器发送通知累计__条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

五、物业费的收缴工作

根据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。

六、水电费的收缴工作

做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采取停水处理。

七、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案_x份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计_x人次，公寓入住人员登记累计_x人次。公寓入住证明(办暂住证需要)累计_人次。

八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难

1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。

3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。

4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

5、精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

2020年上半年我们满怀信心与希望，在新的半年里我们一定加强学习，在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，提升物业的服务品质。

客服部门的个人工作总结

2.20**年工作汇报材料 篇二

2017年以来，我所在区财政局、街党工委、办事处正确领导下，认真贯彻落实上级确定的各项强农惠农政策，不断提高农村财政财务科学化、精细化管理水平，更好地发挥我街财政职能作用和涉农财政资金使用效益，主要开展了以下几个方面的工作：

一、财政收入稳步增长

2017年，我所紧紧围绕区委、区政府确定的任务目标不放松，积极与街道政府、税收征管部门紧密配合，逐月抓进度，按季保增长，努力促进应收尽收。全年完成财政总收入5342万元，比上年增长4.5%，为年挑战目标的103%，为索河街改革发展稳定大局提供了强力支撑。

二、支出保障持续有力

紧紧围绕街党工委、办事处工作部署，积极优化支出结构，压一般、保民生，多渠道筹集资金，2017年完成一般公共财政预算支出7028万元，比上年增长7.8%。其中民生投入占总支出的67%，有力保障了社会事业发展和民生支出的需要。

三、厉行节约成效显著

认真执行中央、省、市相关文件规定，严格控制预算单位“三公”经费指标，街“三公”经费比上年下降41%，较好地控制在预算范围之内，有效节约了政府性资金。

四、强化学习，遵守纪法，为政清廉，不断提高政治素质

一是认真学习和深刻领会党的十九大会议精神，不断增强干部职工的政治鉴别力，要求每位干部职工撰写学习十九大会议精神心得体会及读书笔记，时时处处严格要求全所职工克已奉公，廉洁勤政，树立正确的人生观、价值观、世界观。二是深入开展“两学一做”活动、“十佳十差”单位评选活动、党风廉政建设活动、基层作风和“微腐败”专项治理活动，切实转变工作作风，成为财政事业健康发展的有力支撑。

五、财务监管到位，资金运行安全高效

2017年我所在镇、村两级财务、资金的管理上加大了监管力度，为各项资金的安全使用提供了有力的保障，主要有以下几个方面：

1、严格对照国库集中支付制度来办理支付业务，拨款有严格的审核程序。严格实行按月对账、查账制度和印签保管制度，强化了密码管理，保证了各类资金的安全。

2、建立健全了三资管理台账、村民理财小组审核公开制，每月对全街26个村的财务状况进行了公开，促进了农村经济发展和社会稳定。并聘请第三方审计机构对2014-2017年村级财务进行专项审计，并已进入整改阶段，为2018年村级组织换届顺利进行打下了坚实基础。

3、成立了由相关人员组成的“专项资金监督小组”专班，落实了责任，细化了分工，实行街主要领导审批拨付制、追踪问效制，做好各专项资金的拨付及跟踪调查，确保资金用到了实处，做到专款、专账，专用。

六、存在的问题

回顾一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，但还存在一些不足和缺点。一是学习教育上重视不够。没有把这项工作摆上重要议事日程，仅局限于开开会，读读文件，应付检查，流于形式。二是制度存在缺失。尤其是各种民主决策、财务管理配套性制度不健全，如乡镇的行政事业单位及村级，对财务上群众关注的热点和重大事项上，仍然缺少规范的操作制度和必要的制约手段，从而容易造成单位及村内部财、物管理的混乱。三是监督上乏力。部分职工对党风廉政建设认识不足，导致对监督认识模糊，自觉接受监督意识差。四是工作作风有待加强，虽然平时下村很多，但是真正走村串户蹲点调查研究的少。这些不足和缺点，将在新的一年里加以改正和克服。

七、2018年工作思路

1、积极配合街党工委、办事处组织协调好财政收入工作，力争提前超额完成全年任务。

2、积极配合街党工委、办事处加大招商引资的力度，加大对基础设施建设的投入，培植税源主体，不断壮大骨干财源，以确保我街财政收入持续、稳步增长。

3、认真开展好学习活动，不断提高全所干部职工的政策理论水平和实际工作能力，不断完善内部管理制度，加强人员的管理和监督，切实转变工作作风，不断提升服务质量。进一步加强党风廉政建设，把反腐倡廉摆在更加突出的位置，经常性地开展理想信念、党纪法规、财政文化等教育，提高拒腐防变的自觉性和坚定性。

4、加强组织领导，进一步明确财政专项资金监管工作职责，量化、细化监管任务和责任。认真做好各类项目资金的审批、拨付、跟踪、审计、整理、归档工作，更有效开展财政资金监管。加大惠农政策宣传力度和落实力度，力争做到各项惠农资金及时、准确、公平、合理地落实到位，让人民群众满意，让政策更加透明。

5、健全完善制度。健全完善补助性资金、项目建设资金等专项资金的财务管理制度，建立补助性资金、项目建设资金公示制度和流程，及时全面掌握和反馈专项资金监管信息，健全监管资金管理台账和文件资料。

6、继续加强财务管理，不断完善管理制度，使村级财务和行政事业单位的财务走上规范化、制度化。

7、认真执行政府采购制度，不断完善管理办法，积极推行政府采购政务公开，接受人民群众的监督。

8、进一步加强对农村土地承包合同的管理，及时调解农村土地纠纷，依法管理、保护农民的土地承包经营权。

9、进一步做好区财政局、街党工委、办事处安排的其他临时性工作。

在今后的工作中，我所将进一步开拓创新、克服困难、热爱本职、真抓实干，为索河街的发展尽心出力，为财政事业的腾飞做出新的贡献。

蔡甸区索河街道财政所

3.客服工作总结汇报20 篇三

陇县节水办（2011年11月14日）

各位领导、同志们：

今天，检查组各位领导莅临陇县检查指导工作，这是对我们极大的关心、支持和鼓舞，在此，我代表中共陇县县委、陇县人民政府表示热烈欢迎。下面，我就陇县节水型社会建设工作情况予以汇报：

一、全县节水型社会建设情况

一年来，在市节水办的精心指导下，我们按照市政府工作部署，坚持开源节流、防治并举、节约管理、发展并重的创建思路，采取科学管水、生态养水、环境护水、行业节水、工程蓄水的举措，精心组织，扎实推进，强力突破，全县节水型社会建设工作顺利完成目标任务，取得了良好成效。

（一）加强组织领导，形成齐心协力抓创建的工作合力 节水型社会建设作为支撑经济社会可持续发展的重要举措，县委、县政府高度重视节水型社会建设工作，围绕 “区域商贸中心、历史文化名城、休闲度假胜地、最佳人居环境”为一体的宝天平城市圈中心生态花园城市建设目标，把节水型社会建设摆在全县经济发展、社会进步、生态文明的战略高度来抓，把节水型社会建设工作与全县经济社会发展同安排、共 部署，常抓不懈。一是明确工作任务。县委、县政府召开专题会议，对此项工作进行部署安排，明确了今年创建目标任务，将2010年工作任务分解下达到29个部门和16个乡镇，层层落实工作责任。二是强化督查考核。为了确保节水型社会建设各项目标任务落到实处，县考核办将节水型社会建设工作纳入岗位目标制考核，县监察局对实施情况进行效能督察，县政府与成员单位签订了目标责任书，县政府督察室、考核办、节水办坚持对节水型社会建设成员单位工作实行月检查、季通报、半年考核，确保各项创建工作顺利开展。

（二）加强制度建设，建立节水型社会建设的长效机制 为了促进节水型社会建设进程，形成节水型社会建设的长效机制。第一，进一步建立完善了与节水相关的法规、制度、制定了规划。完善了《陇县节约用水管理办法》、《陇县节水工程“三同时”管理办法》、《陇县取水许可暨水资源费征收管理办法》和《陇县入河排污口监督管理办法》等。同时，加强了规划支撑，编制完成了《陇县“十二五”节水型社会建设规划》等规划，提出了我县节水灌溉规划的目标和主要任务，总体布局和和发展重点，对于全县节水灌溉发展具有重要意义。第二，制定了节水相关政策。一是确定了节水目标责任制制度，二是加强对节水器具推广的指导，三是制定了农业水资源管理办法，四是推行了超定额累进加价的水费计收制度。第 三，全面实行单位用水定额管理。一是在严格实行总量控制的前提下，全县所非居民用水单位已实行计划用水、定额管理。在市上下达我县的取水总量控制范围内，实行了计划用水，将用水指标按分配到各用水企业，实行节奖超罚；二是坚持取水许可审批制度和建设项目水资源论证制度，初步形成了以总量控制、计划管理为核心的节水管理体系。通过节水制度建设，逐步使节水型社会建设工作走上了以管理促用水方式转变，以管理促创建工作深入开展的轨道，逐步形成节水型社会建设的长效机制。

（三）加快节水工程建设，促进节水型社会建设上水平节水型社会建设，项目是支撑，投入是保障，惠民是目的。今年以来，我们把加快节水项目工程建设作为节水型社会建设的有力抓手，积极争取项目，认真实施项目，以项目带动节水型社会建设上台阶、上水平。一是实施农业节水工程。先后实施农发、以工代赈、段家峡灌区节水改造工程等项目，投入资金1800万元，发展农业节水灌溉面积 21000亩，使农业灌溉水利用系数达到0.56。实施保护性耕作农艺节水示范点工程，在温水镇闫家湾村投资100万元建成了农业节水示范点；实施果园节水工程，在牙科乡梁甫村投资200万元，正在建设3000亩果园节水工程。实施集雨灌溉工程，在东南演峪山、牙科予村、城关赵家坡、温水柳曲塬、河北兰家堡建成集雨灌溉工程 1处，投资60万元，发展集雨灌溉面积1000亩。二是实施城乡生活节水工程。加快城乡供水管网改造，投资1500万元，维修改造县城供水管网18.4公里，管网漏损率由16%降低到12%。实施农村饮水安全工程，新修供水工程23处，解决4万人、4300头大家畜饮水困难问题。兴建综合性供水工程10处，发展庭院经济100亩，有效提高水资源利用效率。三是实施水保生态工程。实施农发流域治理项目，投资300万元，完成峡口沟流域治理30平方公里；实施基本口粮田建设项目，在全县8个乡镇新修、改造基本口粮田1.2万亩。四是实施工业节水改造工程。采取激励措施，引导企业加快节水技术改造，淘汰技术落后、耗水量高的工艺、设备和产品，采用先进的节水技术、工艺和设备，提高工业用水的重复利用率，推广空气冷却、废污水回用等技术，先后投资600万元完成了和氏、关山和华升镁业公司工业节水技术改造，使工业重复用水利用率达到95%，废污水回用率达到50%，空气冷却水收集利用率达到100%，使工业增加值用水年均下降5%。

（四）强化宣传教育，形成公民良好的节水意识 节水型社会建设是一项长期而艰巨的任务，在做到“向观念要水，向机制要水，向科技要水”的同时，我们提倡人人都树立节水意识，人人珍惜来之不易的水资源。我们以宣传为先导，努力营造全县动员、全民参与、全社会支持的良好的氛围。通过节水宣传教育，引导居民增强节水意识，让节水成为生活习惯，逐步成为公民的自觉行动。一是创新宣传形式。利用元宵节、“陇州首届社火艺术节、科技“三下乡”活动，在城乡进行巡回宣传，利用“世界水日、中国水周”，开辟电视专栏，在各集镇进行专题宣传和咨询服务，宣传节水型社会建设的重要意义和《水法》等法律法规。投入宣传经费6万多元，制作了永久性宣传公益广告2处，制做宣传牌58面，印制、发放节水社会建设工作手册5000份，悬挂横幅18条，现场答疑180次，使节水型社会家喻户晓，节水理念深入人心。二是拓宽宣传层面。由县委宣传部、教育局、水利局联合组织各中小学校举办了节水专题讲座，知识竞赛，演讲比赛和专刊活动，使节水型社会建设的宣传教育工作渗透到全县中小学校思想品德教育的各个环节，取得了较理想的效果。三是加强培训教育。举办节水型城镇、灌区、企业、单位、小区创建培训班，印发培训资料2套200份，通过培训学习，全县各部门、各乡镇、单位对节水型社会建设指标体系、政策法规、目标要求有了更加深入了解和正确把握，通过广泛宣传教育培训，在全县形成了浓厚的节水型社会建设工作氛围，全民的参与意识、护水和节水意识明显增强。

二、节水示范单元创建情况

坚持以节水单元为重点，以创建活动为载体，全面开展节水型城镇、企业、单位、小区、示范灌区创建活动，以示范带动节水型社会建设全面推进。一是积极开展节水宣传活动。我们采取集中宣传，通过小知识小窍门座谈讲座、致公民一封信、小区文化宣传等形式，在第二高级中学、凯悦酒店、居泰园、宇峰花园住宅小区、和氏乳品、关山乳业、段家峡灌区、丰收灌区、城关镇等节水单位、小区、企业、灌区、城镇、大造声势，使大家能够了解节水，关注节水，主动参与节水活动。二是实施节水器具更新改造工程，把节水工作落到实处。针对各示范点的节水器具普查情况，出台有关补偿政策，鼓励创建的节水企业、节水单位、节水小区更换节水龙头100个、节水座便器30个、节水淋浴器等设施100台，使节水工作取得较大成效。特别是居泰园和宇峰花园小区，在创建活动中，从创建氛围营造、节水器具更换、群众节水意识等方面表现突出，创建成效显著。三是实施节水工程改造，提高了水资源利用率。段家峡节水灌区积极争取资金1400多万元，投入到段家峡南干渠维修改造工程中，加大渠道的防渗处理和维修改造加固，使水资源得到有效利用。通过三年努力，我县示范单元创建活动效果明显，对全县节水型社会建设创建工作起到了良好的示范引导作用。

4.客服工作总结汇报20 篇四

特困门诊心系下岗人

回顾二十年“建设职工之家”的历程，我们中医院工会从合格职工之家，到先进职工之家、模范职工之家，最后成为锦州市先进下岗职工之家。我们的特困职工门诊、扶贫病房一幕幕催人泪下，救助贫困病人的感人事迹，曾被多家新闻媒体报道。特别是我们全院上下，不分昼夜奋力抢救河南肇事客车23名民工的高尚医风医德，还在中央电视台四频道播出。对此，省委常委、省总工会主席徐德铭同志来**视察工会工作时，对特困门诊和扶贫病房都给予高度评价，并要求在全省卫生系统中大力推广。下面就把有关简要情况作以汇报：

一、职工之家与凝结医患深情的扶贫病房

建设职工之家在其它行业只是企业内部的工会工作。但在我们医院，准确地说，建设院内职工之家只能算半个家，另一半是前来就医的患者，用我们自己的话说建家就是建设医患之家。这才是完整的一个家。在日常繁忙的诊治工作中，广大的医护人员时常遇到有些病人拿着药方在药局前神情茫然，后又无奈地离粗；也有的急诊需住院的病人，此情此景曾无数次鞭笞我们医护人员的心。对此，上级工会建设职工之家的要求和白衣天使救死扶伤的责任感，促使我们几次向院党政领导汇报，加之市总工会领导同志帮助工作，终于在97年初中医院率先建立了“扶贫病房”。具体作法是：

1、成立了以党、政、工领导为主，各科主任为成员的扶贫病房领导小组。

2、贫困病人住院经门诊医生诊断后，农村病人持乡政府介绍信，城镇病人持街道介绍信，下岗特困职工持医疗优惠证，经医务科办理住院审批手续就可按扶贫病房有关规定对待。

3、收费标准：凡贫困病人住院原则上只做血、尿、便、胸透、摄片、心电图等常规检查正常收费，需要大型检查，经科主任批准，如彩超、动态心电图、立体心电图、胃镜、血流变、脑血流图、CT等一律减半收费。病人用药本着便宜有效的原则。专备一批价格抵，疗效又好的药品，如青链霉等，并充考虑病情需要，应用贵重药品由科主任批准。

4、在内

一、内

二、外科扶贫病房各设8张床，骨科扶贫病房设4张床，规定贫困病人必须到扶贫病房住院治疗，由医院指定医德好、责任心强的医生负责并加盖减免收费标志，特殊情况由科主任负责处理。

建立扶贫病房几年来，有不少患者充分体验了家的温暖。**大有乡一个不幸的孩子，自幼父母双亡，跟着年迈的爷爷艰难度日。屋漏偏逢连夜雨，不幸降临了，小宝突然间患了急病，痛得在炕上滚来滚去，哭叫不止，手足无措的爷爷急得眼泪直流，怎么办？上医院哪有钱呢？听说中医院能帮助贫困病人，就求车来到中医院，经大夫确诊为急性阑尾炎，当即为他作了手术。孩子康复出院时，爷爷感激得老泪纵横。年幼的孩子在所有医护人员面前用中国最古老的方式，跪下了稚嫩的双膝感谢那些经了他第二次生命的医护人员。

危难之中见真情。二000年八月十五日，一河南满载民工的客车与大货车在**境内相撞肇事。伤23人，情况严重。两车相撞的现场惨不忍睹。特别是那些伤者的病情更是让人担扰，快快救救他们吧！送医院，但在没有押金的情况下，又有这么多病人，[找文章到文秘资源-/-一站在手，写作无忧！]医院能全力救治吗？23名伤者在惊惶失措的恐惧中，无助地呻吟着，情况十分紧急！一位过路的好心人告诉他们，去中医院试试吧，他们慕名来到中医院，闻名不如见面，当即受到中医院党政工领导的热情接待。全院上下紧急行动起来，打破科室界限，清洗伤口的、包扎的，忙得中午饭都顾不上吃，使身在异地他乡的民工们深受感动。在广大医务人员的精心救治下，23名伤者全都康复出院。他们不无感慨地说：这里有真正的天使，待患者如亲人。

这些事在社会上反响很大，许多病患从义县、北镇、盘锦等地慕名前来就诊，医院的社会效益和经济效益实现双盈。在立新功、创伟业和辽宁省卫生厅开展的全省卫生系统实施的树行业文明新风形象工程的活动中，多次受到表彰，同时也在许多患者心中，树起了一座医风医德的丰碑。

二、下岗职工之家与充满爱心的特困门诊、义诊

随着政治、经济体制改革的不断深入，社会上出现了下岗职工这一弱势群体，他们不仅就业难，生活难，就医更难。考虑这一情况，市总工会领导以建设职工之家和帮助下岗特困职工就医的双重考虑，与院领导协商，在扶贫病房的基础上，增设“特困职工门诊”和“定期义诊”。九八年初，特困职工门诊正式成立。此期间，有60名特困职工得到救助。我们先后为下岗特困职工免收各种费用近2万元，受到社会各方的一致赞誉。

化肥总厂职工刘某夫妻双双下岗，一个孩子读高中，每月只领到100元的生活费，加之两人身体不好，一直未能再就业，生活极为困难。船破偏遇顶头风，不幸的是妻子又患了盆腔炎。面对如此家境，绝望的她写下了遗书，并叮嘱爱人一定要把孩子抚养成人。在整理衣物时，“下岗特困职工优惠证”滑落地上，她的眼里闪现出一丝希望，抱着试一下的想法来到中医院。那催人泪下的遗书让在场所有的医护人员无不为之感动。院工会发动全院职工为她捐款4000余元，除去手术费用尚余600元。康复后，她逢人就说：中医院就是我们下岗特困职工之家，他们不是亲人胜过亲人。

5.客服工作总结汇报20 篇五

时间过得真快，一学期的保健工作在忙忙碌碌中已接近尾声，在这个学期中，保健室结合本园的园务计划，牢固树立“健康第一，预防为主”的思想，采取一系列的有效形式和措施，认真执行安全卫生保健工作计划，以下是本学期的保健室安全卫生保健工作总结：

一、健康检查工作：

1、开学初，保健室严抓新生的体检工作，本学期新入园的幼儿全部经过市妇幼保健院全面的健康检查，合格率达100%，及时对这些幼儿的发育进行评价。并对有冷疾病缺点的幼儿进行个别矫治和保健指导。

2、严格执行晨检制度，热情接待每一位幼儿，使幼儿从开学初对医生的畏惧到以后的亲和。晨检时注重“看、摸、问、查”及时处理，并做好记录，确保每天出入园的幼儿身体健康。及时掌握生病幼儿的情况，晨检后反馈到班级，使带班教师可以对生病的幼儿进行特殊护理，保育员也可以加强保育，做好全日观察。在预防肠道传染病和防手足口病期间（特别是手足口病流行期间）积极采用有效措施，保证了幼儿园的零发病率。

3、按规定每年3月份全园教职工在妇幼保健院进行全面体检，体检率和体检合格率均过100%，食堂厨师按规定在医院做大便培养，培养结果正常。

二、防病措施：

类检疫证的把关，各工作环节的规范操作，在保证幼儿进食的安全健康，杜绝食品中毒的发生；提高食具卫生消毒质量；在加强完善硬件设施的同时，对于食堂工作人员的卫生素㣮的提高和个人健康状况的监管，也提出了更高的要求。

5、采购人员不买变质食物，食堂不做带变质食物的饭菜，幼儿不吃隔夜饭、菜，保健室不定时抽验，有效把好了采购关。一个学期无发生食物中毒事件。

四、卫生消毒工作：

1、抓好幼儿园室内外环境清洁卫生，要求各班保育教师严格按照卫生保健制度，实行定人定点，分片包干，根据幼儿园的美化、净化、绿化、儿化特点，一天一小扫，一周一大扫，保持园内外经常性的清洁，保健室每周一检查，对检查发现问题及时指出、督促改正。

2、消毒工作是幼儿身体健康的保障。保健经常指导保育员和食堂人员做好消毒工作，使保育员能全面掌握消毒方法，在分餐点时能着工作装戴工作帽，做到规范操作。幼儿的两巾一杯一一在消毒，大中小型玩具每月用有效氯消毒液消毒一次，遇雨天顺延，各班保育员做好消毒记录。要求厕所每天用消毒水冲刷，做到无尿垢、无臭味。

3、食堂人员严格执行食品卫生规范操作，食物及用具按生、熟分开处理和存放，有效避免了交叉污染。严格消毒制度，坚持幼儿食具一餐一消毒，有效避免了幼儿通过食具引起的交叉感染，确保了幼儿在园的健康。为防止病从口入，保健室加强了饮食卫生管理，督促食堂人员注意个人卫生习惯，勤剪指甲，班前便后流动水洗手，上班时

保育员和食堂人员，有效提高了她们的自身素质。离园前的整理等的经验，从而提高保育质量，使幼儿得到更好的服务。

3、利用晨检时间和电话经常与家长联系，对患有支气管炎、扁桃体炎、上感、骨折、水痘等疾病而缺勤三天以上和中度营养不良的幼儿及时了解他们在家的饮食、起居情况，指导开要求家长配合幼儿园共同做好幼儿卫生保健工作。

七、其他工作：

1、认真钻研，大胆创新，经常向上级妇幼保健部门请教，虚心接受他们的指导。注重提高自身素质，积极参加上级专业部门的卫生专题培训，接受新信息和新的要求，提高自己的业务水平，配合各卫生防治机构完成工作。

2、按规范的要求完成儿保的各种台帐簿的登记统计分析评价工作。

3、及时参与处理应急性事情，确保幼儿园的卫生安全工作有序进行。

4、认真完成园领导交派的任务„„

在本学期中，我园的保健室、生物控制、口腔、视力检查率，保健台帐有待完善，在以后的工作中将加以改进，完善我们的保育保健工作，取得更好的成绩。

鑫鑫乐幼儿园

6.客服工作总结汇报20 篇六

尊敬的行政执法工作检查组：

今年，我局在县委、县政府和上级交通主管部门的正确领导下，认真贯彻落实了省、市交通主管部门关于法治交通和县委、县政府关于依法治县的决定精神，加大了交通行政监督工作力度，结合“六五”普法，重点对《中华人民共和国行政许可法》和《中华人民共和国道路运输条例》等交通专业法律法规开展了学习培训，努力提高行政执法人员的整体素质和执法水平，不断规范执法行为，取得了较好成绩。现请允许我将今年交通行政执法工作简单汇报如下：

一、强化管理，理顺秩序成机制

作为行政执法部门，我们坚持把依法行政工作作为重点工作，确保时时有人抓、有人管、常抓不懈。成立了由局长任组长、各股室负责人为成员的依法行政工作领导小组，建立了科室联系会议制度，及时部署阶段性工作，商讨解决在执法过程中遇到的疑难问题，确保了依法行政工作有序开展。根据工作需要，及时优化人员配置，梳理规范依法行政职责，明晰了普法、执法、执法监督、错案追究等工作责任，并对执法证件严格管理，确保基础性工作抓实抓牢抓出成效。

二、强化学习，夯实思想强教育

7.客服工作总结汇报20 篇七

根据会议安排，现就我市20XX年上半年食品药品安全监管工作情况和下半年工作重点简要汇报如下，敬请批评指正。

一、20XX年上半年工作开展情况

（一）政府重视，监管工作开局良好。

一是召开了政府常务会议和市食安委全会，研究部署食品药品监管工作，解决了市检验所建设资金等难题。二是紧紧围绕“固本强基、打造亮点、守住底线、树立形象”工作思路，层层召开了监管工作会议，及时分解任务，开局良好。三是市人民政府制定出台了《XX市食品安全工作考核奖惩办法》和《XX市集贸市场食用农产品质量安全规范化管理实施意见》。四是规划制定了《XX市“十三五”食品药品安全规划》，明确了以人为本、全程监管的食品安全战略思路。五是制定了20XX年全市食品安全抽检计划，落实食品抽检经费100万元。六是做好省人大“一法一条例”执法检查工作，认真查摆问题，全面整改。七是进一步深化体制改革，明确事权划分，初步建立了市、县、乡、村四级食品药品监管体系。八是市食品药品检验实验室建设项目已于六月底开工建设，目前进展顺利。

（二）打造亮点，着力开展创建活动。

一是鼓励XX市申报参与第一批省级食品安全示范城市创建活动。二是继续推进XX市国家餐饮示范区的复评验收工作，到目前为止，已创建示范片区3个、示范街4条。三是积极发挥XX市XX中学、XX区一中等省级食品安全示范学校的典型示范作用，进一步推动全市省级食品安全示范学校创建活动的开展。四是率先在全市开展集中交易市场食用农产品质量安全规范化管理创建活动，突出抓好食用农产品市场准入、检验检测、信息公示和质量安全追溯等四大体系建设，打造新特色。五是继续推进食品生产加工小作坊规范化建设，逐步在全市推广XX市小作坊试点经验。

（三）依法行政，严厉打击食品药品违法行为。

一是行政许可依法规范。上半年，市本级受理各类审批事项2508件，按时办结率和群众满意率均达到100%，立案审查各类行政处罚案件210件。二是出台投拆举报有偿奖励办法，做到投诉举报“件件有回音，事事有着落”。上半年共接到各类投诉咨询666件，回复率和办结率100%。三是设立食品药品犯罪侦查室，建立完善行政执法与刑事司法衔接常态化工作机制，继续保持打假治劣的高压态势。上半年共立案查办案件154起，已结案140起，移送涉刑案件6起，其中3月31日，国家总局挂牌督办的XX团伙销售假药系列案，抓获售假人员4名、犯罪嫌疑人1名；5月10日，省局稽查局挂牌督办的彭某涉嫌销售假药及非法经营药品系列案，抓获犯罪嫌疑人3名。

（四）认真履职，强化日常监管保安全。

按照日常监管“六个百分之百”的要求，“四品一械”实行了模块化、规范化、痕迹化监管。上半年共“双随机”检查3270家，排查整治各类问题2913个，新增通过认证药品生产企业3家，查扣不合格食品7535公斤。同时稳步开展不良反应监测工作。上半年全市药品不良反应（ADR）报告表上报1130份，其中严重的ADR报告数105份；医疗器械不良事件（MDR）报告表上报253份，其中严重不良事件报告表上报124份；三类医疗器械不良事件报告表上报194份；药物滥用报告表上报448份；化妆品不良反应监测报告上报82份。

（五）突出重点，狠抓专项整治除隐患。

一是开展食品药品风险隐患大排查活动，排除一般风险隐患1026处、较高风险隐患366处、高风险隐患427处。二是继续推进“四查”专项行动，共普查生产经营主体27089家。三是开展“查无证、清死角、端窝点”食品安全专项行动，依法查处无证经营1户，清理食品安全死角9处，取缔关停非法生产经营单位21家。四是开展保健食品化妆品专项整治，检查保化单位27家。五是开展学校及周边食品安全专项整治，做好了重大活动的食品安全保障工作。

（六）纵横联动，筑牢社会共治防线。

 一是充分发挥市食安办协调作用，牵头抓总农村食品安全等各类专项整治11项。二是强化抽检监测，完成食品资质认定48项参数的扩项工作，食品检验参数由367项增加至415项，完成日常食品抽检140批次，合格率100%；完成日常药品检验128批，不合格7批，不合格率5.5%；开展监督抽样126批次、药品快筛280批次、靶向性抽验45批次。三是社会舆论氛围浓厚。上半年共开展投诉举报12331、食品安全宣传周等各类科普宣传活动12次，发放宣传资料2万余份，现场咨询3000余人次。同时开通了市局微信服务平台，积极开展每月一主题宣传活动，并与省市级新闻媒体合作，设立了《食药安全》等宣传专栏8个，在XX广场等人员聚集场所设置户外公益广告宣传专栏5个，共刊发各类新闻信息200余条，其中在中国医药报和中国食品安全报刊发11篇。7月，9家省级媒体组成的省人大常委会“食品安全‘一法一条例’执法检查专题报道”采访团，集体采访报道了我市学校食品安全监管特色工作；四是政务信息及时跟进。上半年共刊发政务信息162篇，其中在省局简报上稿6篇、省局网站上稿19篇。

（七）加强自身建设，队伍整体素质不断提高。

深入开展“XX”学习教育暨责任心教育和“雁过拔毛”式腐败问题暨“纠‘四风’、治陋习”专项整治活动，狠抓党风廉政建设；加强培训教育工作，共举办各类从业人员培训22期，培训8000余人次；参与XX“创文”电视问政，直面群众，立行立改，积极参与全市文明创建；打造廉政文化走廊，营造“廉洁清正、诚信做人，规矩做事”的文化氛围。

二、存在的问题和不足

（一）基层监管能力薄弱。

部分基层监管所存在无执法用车、无快检室、无专业技术人员的“三无”难题，尤其是“三合一”的XX局，基层所还没有完成建立，极大地制约了基层日常监管工作的开展，降低了执法效率。

（二）检验经费不足。

县市级检验检测经费严重不足，基层快速检验检测能力不强，完成省局下达的抽检批次任务有难度。

（三）基层执法落实难。

一是新《食品安全法》处罚下限为5万，而且上限和下限差距较大，自由裁量权难以把握，处罚不到位或执行不到位的情况增多。二是行政执法手段有限。食品经营市场主体开业投入不大、流动性强，处罚一旦超过当事人的心理预期，往往一跑了之，执法存在取证难、定性难等现实问题。

三、下半年工作打算

（一）健全完善食品药品监管体制机制建设。

夯实基层基础，落实好“四有两责”，逐步建立统一权威的监管系统，牢牢守住底线，确保全年各项工作任务顺利完成。

（二）提高食品药品检验检测能力。

加快推进市级食品药品检验实验室项目建设；督促县市级加大食品抽检经费投入，保质保量完成抽检批次任务；加强基层一线快检设备配备，实行专业化、技术化日常监管。

（三）加强日常监管，全面履职尽责。

按照职能职责要求，落实好“六个百分之百”，重点抓好农村食品安全、“查无证、清死角、端窝点”、药品流通领域、肉及肉制品专项整治、食品生产加工小作坊规范化建设、学校食堂食品安全示范建设和农贸市场规范化建设试点工作；全面、全方位、全过程的做好各项日常监管和专项整治工作，进一步净化食品药品市场秩序。

（四）强化宣传教育，构建社会共治格局。

结合“创文管卫”、“一法一条例”执法检查和全市首届“食品药品质量安全示范单位”评选等系列活动，进一步加大媒体宣传力度，构建全方位、立体化宣传格局，提升市民食品药品安全参与度和食品药品安全知识知晓率。

8.思想汇报——G20峰会 篇八

敬爱的党组织：

在全球经济下行的当下，G20被视为“找出路”最重要的平台，在杭州举行的2016年G20峰会格外夺人眼球。中国作为主席国，将首次坐在G20主持人的席位上，第一次牵头东西方主要领导人对全球经济治理顶层设计进行探讨，国际社会对G20充满肯定，作为预备党员的自己也为此感到无比骄傲。

今年8月15日，中国外交部正式对外发布，二十国集团领导人第十一次峰会将于9月4日至5日在浙江杭州举行，中国国家主席习近平将出席并主持峰会。所以自己趁着暑假关注了10多场峰会活动，值得铭记的是这次峰会主题“构建创新、活力、联动、包容的世界经济”的愿景简洁生动的呈现在人们眼前。

中国是世界上最大的、发展速度最快的发展中国家。在全球经济治理面临挑战的时刻，二十国集团峰会将首次在中国举办。欧盟理事会主席图斯克和欧盟委员会主席容克都前往杭州，表明作为世界一极的欧盟对此次峰会寄予厚望。中国将同与会各国和国际机构领导人共商全球经济治理的改革之路，找到可持续发展的道路，为世界的和平、稳定和发展作贡献。对中国和世界而言，此次峰会有着划时代的重要意义。

世界格局正在发生着深刻的变化，中国及其他发展中国家在G20峰会中的作用呈上升趋势。杭州峰会将成为G20历史上发展中国家参与数量最多的一次峰会，这不但向全世界表明全球经济治理离不开发展中国家，也是中国为发展中国家争取更多话语权的良好契机。

中国积极主办本次峰会，向世界展示了一个负责任大国的态度。虽然目前的国际经济体制存在许多不合理因素，但中国并没有因自身的发展和强大而否认其价值和意义，并没有要求推翻现有国际体制，而是寻求在现有体制内进行改革，这也有助于增加其他国家对中国发展的理解和支持。中国对世界经济的发展作出了重大贡献。世界银行的统计数据表明，自2001年中国加入世贸组织以来，其对世界经济增长率的贡献平均每年超过13%，尤其是2008年欧美金融危机发生以后，中国的经济政策成为推动世界经济发展的动力。如果没有中国在刺激经济发展方面的巨额投资，包括美国在内的许多国家都无法销售其产品，经济复苏将更为困难。G20杭州峰会不仅要解决眼前的各类经济、贸易和投资问题，而且更要放眼未来，富有创造性地发展和制定前瞻性政策，更好地引领世界经济的未来走向。习近平主席强调，杭州峰会将以“构建创新、活力、联动、包容的世界经济”为主题，使世界经济的增长红利为各国人民所共享。G20杭州峰会将为中国和世界的经济发展带来新的机遇。

中国作为主办国，可将自身发展需要同国际发展机遇密切结合起来，积极寻找合作平台及合作伙伴。此外，杭州峰会也可以让世界有机会近距离看到中国的发展，让世界分享中国的经验，互惠互利。

早在2014年11月二十国集团布里斯班峰会上，习近平主席就郑重向世界承诺，作为2016年二十国集团领导人峰会主办国，中国愿意为推动世界经济增长作出更大贡献、发挥更大作用。从2015年二十国集团安塔利亚峰会上习近平主席发表讲话介绍杭州峰会总体思路和设想，到同年12月1日中国正式接任二十国集团主席国之际习近平主席专门就杭州峰会发表致辞，再到今年以来习近平主席多次就办好杭州峰会同二十国集团成员领导人进行沟通，杭州峰会成为全球关注的焦点，各方普遍认为杭州峰会集众智、聚合力，将为世界经济增长、国际经济合作、全球经济治理开创新愿景，提供新动力。

杭州峰会的战略远见和雄心，体现在主题议题设置的方方面面。“加强政策协调、创新增长方式”“更高效的全球经济金融治理”“强劲的国际贸易和投资”“包容和联动式发展”“影响世界经济的其他突出问题”等重点议题，将促使各方聚焦世界经济面临的最突出、最重要、最紧迫的挑战，为国际合作明确方向。

2016年全球经济形势依然严峻。受政治、社会等多重因素影响，发达国家与发展中国家经济都面临新的挑战，这些挑战对全球经济治理提出了新要求。面对现实，国际社会急需找出经济发展迟缓的“病根”，找到改善经济的“良方”。国际专家指出，此次召开的二十国集团(G20)杭州峰会将对促进世界经济增长、完善全球经济治理发挥重要作用。

此致

敬礼

汇报人：

9.党员学习G20内容思想汇报 篇九

引导语：现在正式G20峰会的高潮时期，作为党员也要认真对待，以下小编为大家提供党员学习G20内容思想汇报，供大家参考借鉴，希望可以帮助到大家。

党员学习G20内容思想汇报范文(一)

敬爱的党组织：

2008年，由于“金融海啸”来袭，世界各国均面临全球金融危机带来的威胁。在世界经济现实发展需要的带动下，发达国家和新兴国家为加强对话和政策协调，于2008年在美国华盛顿召开首次二十国集团(G20)领导人峰会，G20机制自此应运而生，成为全球经济合作首要论坛。2015年底，中国接任G20主席国，以“4I”为主题，即“共同构建创新(Innovative)、活力(Invigorated)、联动(Interconnected)、包容(Inclu-sive)的世界经济”，延承了上届土耳其安塔利亚峰会“3I”主题即包容性(Inclusiveness)、落实(Implementation)与投资性增长(Investmentforgrowth)的大量内容。

然而，近年来欧美舆论对G20的重要性一直存在着诸多质疑。在全球经济面临新增长陷阱的今天，中国、广大新兴经济体及有志于国际经济金融体系改革的有识之士，必须进一步强调G20的重要作用。G20国家需要进一步团结起来，建立长效治理机制，应对目前全球经济的新增长陷阱。理由如下：

第一，全球经济增长的持续低迷，正在严重冲击着各国发展福祉。各大机构普遍认为2017年全球经济增长预期将在2.9%以下，这将是继2015年全球增长2.4%之后，全球连续第二年增速低于3%。要知道，2008年-2014年，全球实际GDP年均增速是3.26%。看来，在2014年澳大利亚布里斯班二十国集团(G20)领导人峰会上，G20国家提出的全球增长目标，即到2018年底“使全球经济总量比现有预期轨道基础上多增加2%”的目标要落空了。因为测算可知，要完成这一目标，需要让全球经济在2015年-2018年平均增速达到3.2%以上。当前美欧日等发达国家的经济复苏乏力。2017年4月中旬，IMF(国际货币基金组织)还把2017年美国经济增速预估由2.6%下调至2.4%;2017年欧元区经济增速预估由1.7%下调至1.5%，将日本经济增速预估从1%下调至0.5%。

第二，美联储加息的持续预期，正成为悬挂在全球经济再平衡之上的“达摩克利斯之剑”，对世界经济持续产生潜在威胁。尤其是2015年8月以来，有关美联储加息的猜测甚嚣尘上，引发全球金融市场大动荡，大量套利资本从新兴市场国家流出，多国出现汇率过度波动和无序调整，严重影响地区乃至全球的经济金融稳定。2015年12月17日，美联储宣布开启加息进程，决定将联邦基准利率提高0.25%。尽管2017年以来，美联储在加息举动上屡屡“欲罢还休”，但对美元加息的预期仍在持续，国际大宗商品市场、国际外汇市场以及国际资本市场产生的重大影响，加大了G20政策协调的复杂性和难度。第三，主要货币对美元总体贬值，汇率波动大幅震荡。自2014年10月美联储退出量化宽松政策以来，美元指数呈现上涨走势，新兴市场货币指数大幅下挫。2015年，主要受美联储加息预期的影响，全球外汇市场呈现出美元一枝独秀、其他主要货币对美元总体贬值、汇率波动大幅震荡的局面。据IMF数据显示，2009年-2012年共计有4.5万亿美元从发达国家流入新兴市场国家2017年党员学习G20内容思想汇报2017年党员学习G20内容思想汇报。近期，美联储加息预期正在产生完全相反的效果，短期套利资本大量流出新兴市场国家，最直接的反映就是其外汇储备规模大幅缩水。新兴市场国家的外汇储备快速下降，流动性风险加大，导致高涨的资产价格随着流动性收紧而出现下跌，再加上其金融体系的脆弱性，发生金融动荡的可能性加大。

第四，全球贸易保护主义抬头，经济增长引擎作用减弱。根据WTO(世界贸易组织)数据显示，2015年全球贸易总量同比下滑近14%，2017年全球贸易量增长将在3.9%左右，仍将低于过去20年5%的平均水平。这很大程度上是由于美元加息预期导致的大宗商品价格，特别是原油价格大幅下跌造成的。同时，部分发达国家为了维持出口竞争优势，采取贸易保护主义政策，甚至主动货币贬值。然而在全球经济不景气的情况下，一国率先进行货币贬值，可能引发竞争性货币贬值。全球贸易的大幅下滑，不仅增加了贸易保护和货币竞争风险，也为全球经济复苏蒙上了阴影。

当年G20峰会以精诚合作的伙伴精神，加强宏观经济政策协调合作，化解了全球金融危机带来的短期风险，形成了全球经济增长合力。然而八年来，值得警惕的是，主要国家经济走势和政策取向的差异变得越来越大，G20宏观政策协调难度进一步上升。美国经济呈现复苏态势，缓慢按下“紧缩”按钮;欧元区、日本为刺激经济，需要维持极度宽松的货币政策，这种严重分化的经济形势和货币政策取向，已经引发国际金融市场的剧烈震荡，使得全球经济面临失衡风险，乃至彻底陷入增长困境。

G20成员占全球经济总量的80%以上，对世界经济增长拥有难以推卸的责任，需要加强宏观经济政策沟通和协调，形成政策和行动合力，防止负面外溢效应，维护金融市场稳定，促进投资和消费，共同提振世界经济增长。2017年则是这个进程中至关重要的一年。

此致

敬礼!

汇报人：

日期：xx年x月x日

党员学习G20内容思想汇报范文(二)

敬爱的党组织：

9月4日，二十国集团(G20)领导人第十一次峰会就将在中国杭州召开了。这是G20这一重要会议第一次在中国举行，而且今年的峰会尤其重要。何以如此?不妨结合当前世界形势特别是经济形势，从几个“节点”上作些分析。

当前，世界形势依然复杂多变，问题重重，热点频现，不确定不稳定因素增多。全球经济仍处在持续深度调整期中，低增长、低利率、低需求和高失业、高债务、高泡沫等风险有增无减。英国脱欧、国际金融市场频繁动荡、部分新兴经济体经济发展遇到困难等，使今年以来的全球经济不容乐观，也使G20可持续增长目标受到挑战。在此形势下，全球经济如何尽早实现复苏?世界和平与发展如何得到维护?在观察和期望中，作为目前世界经济合作最重要平台的G20峰会在中国、在杭州召开，人们自然再次瞩目中国，同时聚焦杭州。

重要时刻的重要会议，杭州G20峰会为什么如此重要?

对世界经济来说，杭州峰会是新旧动能转换的节点。2008年金融危机以来，货币与财政刺激成了世界多数国家应对危机过程中最常见的手段。然而，被部分国家近乎无限制使用的货币与财政政策，不但没有给全球经济带来新的繁荣，反而带来更多更严重的新问题和负面外溢效应。鉴此，中国提出把今年G20峰会主题确定为“构建创新、活力、联动、包容的世界经济”，首次把“创新”提到峰会主题当中，把创新增长方式、挖掘增长潜力作为峰会核心任务。这有利于从根本上解决当前世界经济增长动力不足的问题，同时找到全球增长的新动能。

对全球治理来说，杭州峰会是从稳增长到促发展转型的节点。实现强劲、可持续和平衡的增长，是G20到去年为止的首要议程，这一议程把主要政策资源用到“稳增长”上。而去年的G20安塔利亚峰会，明确把G20的首要议程聚焦到落实联合国2030年可持续发展目标上来。这一目标体系涵盖人类发展的方方面面目标，而“增长”只是发展的一个“子集”。G20的使命，通过与联合国的全人类愿景相结合，实现了“转型升级”。今年，G20已将发展议题置于全球宏观框架的突出位置，围绕落实“2030年可持续发展”制定了行动计划。2017无疑是实践这一使命的破题之年，G20杭州峰会将是实现这一转型的重要节点。

对G20机制来说，杭州峰会是从危机应对到长效治理转变的节点2017年党员学习G20内容思想汇报思想汇报。G20领导人峰会机制，最初是由于应对危机的紧迫需要而出现，而实现2030可持续发展的使命则要求G20向长效治理转变。今年，G20已进一步完善治理结构，建立了更多的部长级会议机制，为增强长效治理能力而强筋健骨。为实现全球性发展，G20杭州峰会还邀请了东盟主席国、非盟主席国、非洲发展新伙伴计划主席国以及77国集团主席国等参会，更好地体现了“包容”的主题。

对中国作用来说，杭州峰会是中国为世界作出经济贡献到提供“中国方案”转折的节点。说起全球经济增长和复苏，当然离不开中国。2008-2015年，中国贡献了全球GDP增长总量的47%，是当之无愧的世界经济“火车头”

去年，全球贸易出现两位数负增长，中国在全球贸易中的份额却从12.2%上升到13.8%，几乎以一己之力支撑着全球贸易局面。可以说，比对全球经济规模的贡献度，中国堪称“劳模”，当然中国还可以作出“更大贡献”。正因为如此，中国为此次G20杭州峰会作出了巨大努力，力求为形成完善全球经济金融治理、打造富有活力的世界经济提供“中国方案”。

当今世界，各国都身处“你中有我、我中有你”的人类命运共同体之中，任何国家都不可能单独走出经济危机、实现可持续发展，只有在“创新、活力、联动、包容”中才能实现共同繁荣。因此，G20杭州峰会无论对于世界还是对于中国，都十分重要，都将是机遇。

此致

敬礼!

汇报人：

日期：xx年x月x日

10.客服工作总结汇报20 篇十

高一一级部工作汇报：

1、根据上学期的安排，参考兄弟级部的经验，本学期早读、中午值班、晚自习、周日下午值班、周六下午及周日一天值班、下午学科自习等安排更趋合理。

2、按照学校、政教处的要求，高一一级部责任月建设活动方案及课件和班级岗位责任制管理办法已发给各班级。监督执行。

3、以竞赛带动和促进学生学习积极性，利用月考间的空档，开展级部内、班级内学科竞赛。

4、提高师生的安全意识，注意在关键点提醒、把握、落实。

5、把抓学生作业提高到非常重要的位置。在思想上、以往成绩分析上、老师间沟通、师生沟通、领导支持等方面做好了级部尖子生培训的准备。加强师徒互听互评。

高一二级部工作汇报

一、正月初十召开级部大会，向全体教师介绍了文科级部的分班的原则及学生状况，同时公布各班班主任及任课教师；并和老师们一起分析认识学校成立文科级部的思路，使老师们充分认识到了成立文科级部有利于管理与教学研究，便于集中力量，搞好文科教学。并由此确定了严格管理，加强教学研究，提高教学效率，作为本学期的中心工作。

二、2月2日召开了第一次班主任工作会议，重新修订了二级部关于纪律方面的要求，重申了级部对于老师和学生的纪律要求，要求各班日常工作从细处、小处着手，抓好早读、自习纪律、卫生、跑操等。要求各班开好第一次班会，让学生了解学校重视文科教学与管理的良好思路，向学生介绍任课教师的优点与长处，以自己的信心感染带动学生，使他们能排除各种干扰，稳定下来，并且专注与学习。

三、结合学校“责任建设年”的要求，以及教学中存在的问题，2月7日级部召开了统一思想，统一要求为主题的大会。管理上要细，教学上要有创新，提倡在备课组组活动时要设立几个常规项目，如：研究高考试题和考纲，确定教学的方向、广度、深度；研究手中的教辅用书，吃透其中的每一道试题，哪些是好题，可以挖掘，可以举一反三，哪些题可以大胆舍弃。在集体备课时提倡试讲，把教学问题提前暴露出来。然后讨论加以解决。

四、文科级部已制定了责任月活动方案，以责任和励志为主题的班级和廊道文化正在建设之中，已经召开了一次责任为主题的班会，以责任为主题的系列活动今后会陆续开展。

高一三级部工作汇报

本学期高一年级完成了文理分科及新班的调整，形成了新的格局。高一

（三）级部成为纯理科级部，学生也是打乱后重新调整，我们回到了新的起点。针对这种情况我们主要做了以下工作：

1、正月初八带领干事开始排课表，安排周六日及早午晚自习值班表，做好各项工作的前期安排，为开学做好充分准备。

2、报到第一天召开全体会，欢迎新老师的加入，强调学校规章制度及级部相关规定，统一思想，以饱满的精神状态迎接新学期。2月13日再次召开全体会，针对开学初存在的问题提出解决办法，落实学校关于责任年的各项要求，强化教师责任。

3、定期召开班主任例会，加强班级管理，做到班级管理周周有重点。第一周重在整顿纪律树规矩，文明礼貌不迟到，做好分班后的稳定工作；第二周重在励志，形成班级口号，创建班级文化，形成良好班风；第三周新宿舍已经安排好，班级工作重在落实午自习检查，严查宿舍纪律，加强自行车管理。

4、召开备课组长会，针对理科级部的特点及本学期学时进度协调安排各科学习，强调集体备课及听评课制度，坚持“每周一课”。

5、及时制作更换班级标志牌，课表上墙，以便随时听课、检查。

6、完成“责任意识月”活动方案的制定。近期重点工作：

1、安排各班家访工作。

2、做好月考准备。

高二年级工作汇报

一、工作总结

总结表彰：在去年的全市期末联考中，邢台一中高二年级不负众望，用优异的成绩为牛城父老交上了一份满意的答卷：邢台市理科前十，我校独占9名，邢台市文科前十，我校独占8名，理科前100名，我校占57名，文科前100名，我校占73名。

好的成绩得益于：

1、校领导对高二工作的大力支持；各科室对高二工作的支持和配合。

2、六位级部主任的敬业和合作意识。

3、高二全体教师的通力合作。

二、工作计划

1、尖子生培养。

各备课组制定培养计划。（竞赛辅导、定方向、定人员、定资料）

2、学生管理。

落实责任管理：对违纪学生进行跟踪：学生总结、家长回访、班主任认定、年级认定----撤销违纪处理。

3、加强宣传。

利用各种形式宣传：我们的进步、我们的管理、我们的成绩。扩大影响，宣传高二年级、宣传邢台一中

高二一级部工作汇报

1.规范学生的习惯，放假回来学生不管是学习习惯还是自身纪律要求都有所下降，根据这种情况我们高二(1)级部组成了一个检查小组，查早读、查就寝、查学生候课、查自习纪律、查上课状态，一经查出严肃处理，使学生能尽快进入状态。我们几个级部主任开学初经常10:35到学生宿舍查学生就寝情况 2.老师承包学生，每个老师承包不同层次的学生各几名，在月考后比较学生成绩，肯定老师付出、肯定老师方法、肯定老师魅力。

3.级部召开全体会，表扬和肯定了在联考中取得好成绩的老师，督促和鼓励了还有欠缺和不足的部分老师。宣布本学期的工作目标，提高了老师的责任意识。

4.召开备课组长会，提出本学期在不减工作激情的情况下狠抓效率，各备课组之间要比效率比成绩，各学科间比，学科内部比，形成良性的竞争，良性合作的团结团体。

高三年级工作汇报

1、先后进行两次模拟考试并进行了细致分析。

2、认真落实高校长严格管理工作思路，调整了个别班主任和老师；主任深入作业组召开了一些班级的作业组会。

3、认真准备百日誓师大会。

4、班主任家访工作正深入进行。

复习班工作汇报

1.2月6日召开年级组全体会，强调责任意识，以实现2012年高考新突破为目标高标准、严要求去贯彻落实一中责任年的部署，会上针对二轮复习事宜进行了安排，要求二轮复习以练为主，以考代练，通过考试高密度的训练发现问题，有针对性的精讲。

2.结合年前学生调查问卷中提出的问题与有关教师进行谈话并进行整改。3.利用中午午自习时间安排文科数学、理科数学、物理重点学科的练习。4.12日晚自习、13日进行年后第二次模拟考试。

5.14日-16日召开个别班级作业组座谈会，针对尖子生培养和临界生辅导进行了交流。

6.18日晚自习安排综合科目限时训练。下阶段重点：

1、结合上阶段二轮复习问题进行研讨，及时整改，确保二轮复习的高效。

2、准备唐山一模考试。

3、准备百日誓师。

办公室工作汇报

1、年终考评工作。上周确定了最终嘉奖和受功人员，并在学校网站进行了公示。本周上报教育局和人事局。

2、一月份各项工资的汇总和审批。

3、迎接团结办事处的计生工作检查。

4、召开本学期宣传工作会议，安排布置本学期宣传工作。确定了各级部和处室的通讯员，并进行了培训。

5、安排布置省教育厅《网上问卷评议中小学校》工作

6、考勤工作的每日登统，并进行了录像抽查。通过录像抽查发现还有个别教师没有按要求刷卡时从通道内通过。请各级部和处室回去再强调一下。

教务处工作汇报

上两周工作汇总

1、开学前整理上学期月考和期末联考成绩，高一年级据此分班及调整，保证了正月初十正常开学。

2、协助高

三、复习班两次考试（学校、银川第六次月考）。邢台一模考生信息数据已报市教研室。

3、完善并公布本学期月考和毕业班模拟考试计划（4次月考，六次模拟）。

4、高一年级教辅书征订，已经到货。

5、及时下发市教研室高一高二本学期教学计划，各备课组在上学期所填的基础上重新填写。

6、各年级（主要是高一）备课组长调整、登记完毕，备课活动正常检查。

7、为配合学校2012责任年工作，重新整理汇总学校有关教学要求的文件，公布在校园网上，要求老师们对照要求，明确责任，尽职尽责做好自己的工作。

8、准备学分录入文件，本周开始学分录入，月底结束。

9、汇总上学期教学检查及考试数据，为考核和过程奖提供依据。

10、高

一、高二上学期综合成绩计算完毕，为学费改革提供依据。

11、全校（包括太行、中加班）高考奖（包括追加部分）计算完毕，开始发放。12、2月18、19日段校长带高

二、高三各一套老师参加北京智达高考培训会。

13、为提高阅卷速度，学校购买学生信息条码机。已经调试完毕。本周高三模考可以使用。以后其他年级月考均使用条码。本周工作计划

1、高

一、高二学分录入开始。

2、准备2月23、24日毕业班唐山一模考试，尽快出数据分析。

3、安排本学期高

一、高二第一次月考，时间3月1、2日。高一、二混合编考场（各32位学生，各一位监考老师）。

4、规范各年级级部月考检查项目。要求每次月考后及时公布检查结果。

5、综合楼教室电子白板准备验收。请各级部有问题及时反映到教务处。要让电子白板真正起到作用，如果需要组织教师再培训。

6、准备计算高一、二年级高考奖。

政教处工作汇报

1、开学后布置高一高二期末联考表彰活动。

2、正在筹备班主任培训系列讲座。

3、要求各级部上交落实《邢台一中责任年实施方案》。

4、开始筹备邢台一中班主任素质大赛。

科研处工作汇报

一、对科研处近期做的工作总结如下： 1.组织了高三正月初

六、初七的模拟试题出卷工作，从考试结果看，试题的检查、评价各项性能高。

2.安排布置了我校5月30日的高三模拟纠错押题卷的命题工作，组织专门人员，对本学期的考试，分析研究，使考试能够对我校高考起到好成绩，起到促进作用。3.对高

一、高二的出题人员进行培训，强调出题纪律，指导命题方法，同时要求出题时使用双向细目表，使试题的目的更明确，结构更合理。

4.召开了教研组长会议，对教研组长上学期的工作进行了考评和分析，指出了教研组长工作中的不足和努力的方向。5.布置了我校校本课程的准备工作。

6.完成了我校2011年论文集初稿的准备工作。7.对本学期同课异构活动进行了计划和布置。

8.《研究性学习实训指南》一书的编写工作，进行了阶段总结和分析会。9.分类题库工作和教学资源库文件收集整理入库工作，照常进行。

二、今后两周科研处的工作要点： 1.布置好高一高二月考的出题工作。

2.论文集、研究性学习实训指南的进一步工作。3.听课，及指导教研组活动。4.其他一些常规工作和临时工作。

总务处工作汇报

上两周工作：(2月6日——2月19日)

1、南学生宿舍楼全面开工。考察外墙保温材料和地板砖、外墙砖、内墙砖。现已经与节能办联系，可用品种有三种，已经联系两种保温板的厂家。

2、安排好总务处值班，顺利度过假期，总务处人员及时维修维护设备，保证教学秩序。

3、设计采购西女生公寓新装不锈钢洗手池。现水池已经完成，正在进行管道施工。

4、东家属院物业：设计入户调查表，逐户调查做动员工作。

5、关于东家属院4号楼向东的下水道堵塞，居民反映到电视台，周五接受记者的情况调查，重点说明：疏通下水道费用应该由居民自己负担的问题。

6、检查维修太阳能漏水问题。

7、检查维修西围墙栏杆损坏问题。

下两周工作计划：（2月20日到3月3日）

1、学生宿舍楼加快施工。完成节能保温板的考察工作。

2、本周完成水池的上下水施工。

3、继续到家属院做入户动员工作。

4、维修南女生公寓下水道

5、校园建筑、设备安全检查

招生办工作汇报

上两周工作：

1、高

一、高二年级实行流动学费管理。对年级考试结果进行汇总分类统计，确定收取学费生源类型。

2、在招生方面对2011年级下县录取生源进行分析汇总、并结合对2012年下县生源摸底情况，对各招生组开展下县招生工作提供数据依据。

3、招生办协助临西招生组到下县招生，已基本确定生源信息。

4、为2012年高考报名资格审查确认工作做好准备。下两周工作

1、协助各招生组对2012级新生进行摸底工作。并采取对在我校各年级优秀生进行家访的形式对学生家长进行我校的招生宣传。

2、利用两周的时间做好2012年高考报名资格审查确认工作。

法制安全处工作汇报

1、对高一年级文理分班后进行宿舍调整，并在2月12日午饭后搬宿舍。重新选定了各宿舍舍长。2、2月8日与小摊重新签订协议。并对小摊面条等食品的价格进行了降价调整。重新向邢台市消防支队上报修订了我校《邢台市消防重点单位档案》的工作。根据2月16日高校长参加市教育系统安全会议精神，结合我校实际情况制订了《邢台市第一中学安全工作专项整治行动实施方案》。3、2月9日对全校的安全隐患进行了检查中发现西围墙和田径场护栏已锈蚀断裂，已将隐患报总务处进行维修。4、2月15日上午8：00召开全体宿舍管理员会议，会议的目的是在宿管人员减少的情况下更要加强对学生的管理工作。

体卫处工作汇报 1、2月6日给备课组长开会，布置学期教学及本工作目标。2、2月7日给教练员开会布置招生工作，同时提出本运动队要完成的比赛任务和目标。3、2月9日给群体教师开会布置本群体工作，讨论如何改变现有群体课模式的新方法。4、2月13日给备课组长开会，要求体育教师尽快学会第九套大众广播体操，并与级部主任商量确定文化教师的学习时间，迎接市里的比赛。

5、编写高二年级篮球联赛的规程。

6、出2012年体育特长生招生简章、报名表及入学协议书，准备做好体育特长生的招生宣传工作。

7、由王校长主持，给各级部负责卫生区的干事开了会，强调了把卫生区划到各班级，体卫处负责检查、评比、打分，待本年级全部值完日后，进行总分评定，并报至各年级主任处。