2024年年度工作总结(人资、办公室、行政)

2024-11-04

2024年年度工作总结(人资、办公室、行政)（精选3篇）

1.2024年年度工作总结(人资、办公室、行政) 篇一

广州中心综合部2016年工作总结2017年工作计划

回顾2016年，在总部及广东管理中心综合部的指导下，依靠各部门及全体员工的大力配合和支持，围绕公司的经营方针，展开一系列人资行政工作。为了巩固既有的成绩，同时也克服存在的不足，现将过去的12个月的工作做总结如下：

人力资源篇

一、招聘工作：

1.1 广州中心2016年全年人员流动状况如下（截止到12月31日）

说明：

1、全年办理入职人员694人，离职575人（办理过离职手续的人员），流动性最高的月份集中在年底最后一个月和年中较热的季节。9月份中心统一调薪后，以及管理人员调整交接，广州中心的离职率得以控制，2016年底初步统计预离职人员为50人左右，属于可控范围。1.2 2016年离职率走势图

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1.3 2016年离职人员工龄分布

说明：该离职人员包含自离人员，自离人员依旧占比最高，一直是行业内最需要关注的焦点。也是综合部和操作部在留人方面一直工作的重点。1.4 2016年离职类型分布

说明：通过座谈，离职原因主要集中在：A、不适应夜班工作；B、新广州中心所处地理位置较偏僻，交通不便；C、内部管理不稳定；D、年底临近，离职率会逐步偏高。1.5 2016年外包用工情况

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说明：广州中心装卸由湘润龙承担，湘润龙装卸按照13元/吨核算，湘润龙分拣按照130元/天，其中9月份开始使用勤美外包，协议标准为140元/天。具体协议以虎门中心与外包公司签订的为准。

二、薪酬、效能工作

2.1广州中心2016年人均效能分析图

1.广州中心效能2016年未予达标，2017年，将在人员合理配给、效能方面将是工作重点； 2.2016年全年薪酬整体平稳，严格按照总部薪酬制度要求落实到位，从2016年9月广州中心薪资调整幅度200元/月/人，外加旺季补贴200元，食宿补贴调整为350元/月/人，调薪后在地区同行业中属于中等偏上，对人员稳定起了积极的作用；

3.全年未出现较大的因薪酬核算出现的劳资纠纷，主要集中在极个别员工对公司薪酬的理解差异，通过解释都得到了妥善的解决；

4.薪酬的差异性主要体现在职级的差异，部门间的差异，操作部薪酬整体趋同性较强。也确

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实存在因工作流程不同、岗位工作量不同而存在内部的不公平性，未来广州中心操作部工资改革为计件是趋势。

5.岗位工资不合理：平级部门同等岗位待遇有差异，甚至高级别岗位工资不如低级别岗位工资，缺乏内部公平性。薪酬激励机制有待完善。

2.2广州中心2016年工资分布

广州中心全年工资总额为16704142元，含在职员工、离职员工、外包所有费用。2.3广州中心2016年全年各部门工资分布

操作部平均工资最高，综合部平均工资最低，主要体现在工作负荷差异化（此表工资总额不含离职员工薪资）。

2.4广州中心2016年加班费

三、员工关系

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全年加班费175685元。加班费指标可以反映货量、工作负荷等情况，双十一和年底加班费高，反映了行业货量特点。淡季加班费主要体现在外省车晚点导致的加班。

三、员工关系工作 3.1全年工伤汇总

1.2016年工伤发生整体属于良性，全年费用共计5678.8元。8月份工伤最严重，右手手面卷入流水线滚筒，导致手面肌肉坏死；2.2016年所有新入职员工入职当晚必须观看工伤培训视频，通过视频案例强化了员工安全意识，2017年将继续加强，并且定期组织员工观看工伤视频；3.广州中心全年工伤费用基本由公司承担，8月份的工伤走了商业保险报销；6月份三起工伤是网点寄违禁品导致员工灼伤，所有医疗费用全额由网点承担。4.广州中心流水线设备也属于较新的，基本规避了硬件设备的不科学而导致的客观发生的一些工伤。3.2优秀员工汇总

全年优秀员工费用总计22100元，包含月度、季度和优秀员工。优秀员工严格按照总部制度执行，并且通过大会的形式发放到员工手上，促进了员工争优的风气，强化了凝聚力的提升，对操作部的管理起到了积极作用。3.3 员工关爱活动的组织落实

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1、不定期组织广州中心聚餐，2016共组织三次；

2、2016年9月开始按照总部要求落实员工每月生日会活动，通过各种形式丰富员工文化活动，提高员工企业文化认同，丰富员工的福利待遇；

3、全国优秀员工的评选、广东优秀员工的评选、支公司优秀员工的评选、尾牙聚餐抽奖等多形式的活动，让员工更好的分享公司的发展成果。

四、培训与发展

1.新员工入职当晚必须参加工伤视频培训，较好的控制了工伤的发生；2.全年组织了2次班组长培训：规章制度、公司发展、薪酬制度等；3.不定期参加中心组织的相关培训。

五、绩效管理

1.广州中心综合部绩效按照广东管理中心标准执行；2.操作部按照总部运营制定的相关绩效对组长及以上人员进行考核。

六．人力资源规划 6.1 操作部架构

说明：操作部的岗位晋升目前正在提报，待后续审批完后将对操作架构进行优化

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6.2 综合部架构

说明：2016年全年架构调整变动较大，操作部管理负责人经历了三次变动，导致了操作部出现了一定的波动，加剧了人员的不稳定，从2016年8月底后的调整以确保了广州中心操作部的平稳过度，为2017年定编定岗创造了一定的条件。

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行政篇

七、广州中心2016年全年行政费用 7.1 广州中心行政费用

说明：全年总费用为7124061.3元。行政费用主要是行政例费和行政采购，行政例费主要是水电费用、房租、清洁费和网络电话费，属于固定开支；每月按时走OA线上报销流程即可；行政采购分总部统采、虎门统采和广州中心采购，基本以总部和虎门统采为主。7.2 厨房费用明细

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厨房管理工作的重点：品质、健康、卫生、成本、清洁、秩序、员工满意度。全年合计费用为859757.9元。

7.3 其他行政工作

◆安保工作：团队5人，人防、车防、消防、物防四大重点，2016年全年无安全事故。

◆宿舍管控：共39间宿舍，热水系统、空调、生活区饮用水、环境卫生等硬件齐全，宿舍专人管控，确保搬进搬出及调整宿舍的有序，每月数据登记及扣费明细等细节工作的无缝衔接。

◆后勤水电维修管控：安全第一，2016年全年无水电安全事故。配合操作部各项水电检修、流水线检修、叉车维修、高空灯具更换维修、发电机保养等后勤勤杂工作，及时与虎门中心对接各项需协助事宜，做好服务工作，确保操作顺利。

◆制度制定与实施：2016年推行的制度有《厨房管理规定》、《宿舍管理规定》、《保安管理规定》、《广州中心员工须知》、《广州中心考勤制度重申》、《广州优速餐卡管理规定》、《宿舍门禁管理流程指引》 ◆对外接待：邮管局、消防、安监、镇政府等政府人员；中心出差人员、网点老板等。

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2017年工作计划

展望未来，任重道远，2017年工作着重点，主要强调以下几个方面：

一、人力资源方面：1.调整招聘思路，拓宽招聘渠道，加强招聘力度，强化留人措施；2.力争全员岗前培训，丰富培训手段，跟踪培训结果，让培训真正实现产出；3.确保全员劳动合同、全员工伤保险的签订、申报，有效规避合同、法律风险；4.推进操作部绩效工资改革，改变大锅饭的局面.同时，对岗位工资不合理向上提出改善意见；5.丰富并持续跟进员工关爱活动，让员工更深入的参与并分享企业发展的红利；6.优化广州中心架构，按流程按岗位，定编定岗，更好的发挥发挥人员积极性，提升人均效能产出。

二、加强制度建设：优化与完善制度内容，并落实到位是广州中心发展的趋势，作为开仓两年的集散中心，已经在各方面趋于稳定，需要在制度方面加大宣传和实施力度，使公司各项制度得到充分落实和实施。制度建设和落实到位是广州中心后续的工作重点。

三、倡导企业文化：以精细、勤勉、简俭为方针，以企业规章制度作基础，以各类培训作依托，结合企业的实际情况，利用会议、通知、宣传栏、好人好事表扬、职工趣味活动等各种场合与方式宣传企业文化，提升员工的行为规范和工作，使员工真正明白什么是企业文化。怎么把企业文化与实际工作生活结合起来，将企业文化自始至终贯穿于工作生活，以企业文化促使发扬全体员工的爱岗敬业、拼搏进取、开拓创新精神，扎实工作，树立企业与员工应有的良好形象；

四、充分行使行政管理职能：外联强化各职能机构的联络与沟通，优化社会关系，稳定人际关系网；内部以服务为先，做好行政沟通、协调、整顿工作，履行勤俭节约，向管理要效益。

新的一年迎接新机遇、新挑战，新年我们一起奋发！

广州中心综合部曹贞科

2017年1月13日

附件图表：

广东区广州中心人2016年广州中心人2016年广州中心工

均效能人工成本分析.x 员数据及名册统计表20伤跟踪表.xlsx广州中心2016年全年工资汇总.xlsx广州中心1-12月操作加班费汇总.xlsx 广州中心外包2016年费用数据.xlsx广州中心2016年行政费用.xlsx广州中心伙食费数据.xlsx第10页（共10页）

2.2024年年度工作总结(人资、办公室、行政) 篇二

本年度办公室将在校长室的领导下，在广大教职工的支持和配合下以学校总体工作目标为中心，有目的、有条理、高效益地开展工作，充分发挥办公室的职能，当好校长行政助手，认真协调好各处室关系，做好人事服务、档案服务、行政服务等工作。

一、指导思想：

根据学校新学期的工作思路，发扬团结协作、敬业奉献精神，以促进学生发展、教师发展、学校发展为根本，加强信息工作，加强制度建设，提高工作效率，推进学校各项工作顺利开展。坚持以为我校教育教学及全体师生服务为宗旨，以促进学校快速发展为动力，全面贯彻落实学校各项工作计划。充分发挥办公室的参谋、协调和服务职能，努力改进工作方法，提高工作效率，使办公室工作达到制度化、规范化、科学化，努力提高办公室成员的整体素质和服务意识，创设良好的服务育人新环境。

二、工作目标：

1、按照学校2013年工作思路开展好各项工作，做到坚持原则、实事求是、办事公道。

2、找准学校办公室工作的着力点、及时、规范、高效地完成领导教派的各项工作和任务。

3、统筹安排、分工协作，各司其职，加强督促，全面、细致地完成好文书、劳资、人事、宣传、信访、接待、会务、职称和年度考核等工作，确保学校各项工作的正常和有序运转。

4、加强办公室的组织建设和制度建设，进一步增强工作的实效性。

5、抓好档案管理和文书工作，采取措施切实保障档案管理和文印工作的有序高效。

6、建立规划、组织、协调、督促的有效机制，积极、认真地做好各项创建工作。

7、确保政令畅通，落实好校长指示、校务办公会决定，做好有关行政事务的协调工作。

8、努力把办公室建成服务一流、运转高效、内强素质、外树形象的窗口部门。

三、工作思路

增强服务意识，强化工作职责，落实细节管理，发挥组织效能，提升运作效率，加强规范建设。

四、主要工作

（一）常规工作，确保有序的运转机制

1、加强规章制度的执行力度，为学校各项工作提供有力保障。办公室将认真执行和落实《学校会议要求》、《教职工规范请假管理》等常规管理要求，为学校各项工作开展提供强有力的保障。

2、会务工作

（1）接受会议指令：办公室工作人员在接到会议指令时，应准确记录会议召开的各项要求，全面掌握有关情况，做好相关准备工作。

（2）会议方案制订：根据接到会议的指令和领导的有关要求，制订会议方案并将拟定的会议方案报分管领导或书记、校长审批。

（3）会前筹备：会议通知、文件准备、会场布置等都要进行充分的思考和准备。确专人限时完成，确保大会按时顺利召开。

（4）参会组织：对于参会情况应及时汇总，向会议主持人报告。会务工作人员在会前5分钟，对没有到会人员进行催促；会议开始前，引导与会人员入座，制止无关人员进入会场；并要求开会时要关闭手机，进入会场不准吸烟，不准随意走动、交谈喧哗。

（5）会后工作：整理会场；会议记录及有关材料的存档。

3、文书管理

对上级来文，做到及时处理，不出差错。及时收发书面和上级文件，每天对OA系统必须有至少三次浏览查看，有专人操作，文件处理流水线清晰明确，及时做好公文登记传阅，及时将各级各类文件交主要领导阅读，并按批示及时转达给相关处室，确保正常运转，重要文件交校长审阅，根据校长审阅意见，转达给相关领导和处室办理。各项上交文件材料，做到处理及时、优质、高效，并要求相关部门做好保管存档的工作。

4、人事管理

完成全校教师学年度考核、职称评定、职称晋升和岗位设置工作，负责建立和完善人事报表，做好人事聘用工作，做好调动人员、新分大学生人事关系和工资关系，做好临聘教师的聘用管理工作；做好学校人事方面的文件材料的形成、积累、整理和归档工作；结合绩效工资政策做好相关数据汇总统计等工作。

5、档案管理

进一步完善档案管理制度，使档案管理制度制度化。调整档案归档范围及保管期限；补充新的职能部门的档案管理制度，完成档案的规范化管理工作。协同相关领导指导各处室的档案管理工作，对不规范的归档问题及时纠正，并使档案材料及时归档。配合学校各项活动提供各类档案资料。严格要求档案室人员要有严格的组织性、纪律性、责任心，自觉维护档案的完整与安全，积极为学校各部门的工作提供帮助；完成青年教师专业成长档案归档工作。

（二）、对外接待，形成标准的接待模式

接待工作是办公室必不可少的重要的日常事务工作。它有利于单位改善外部环境，扩大对外影响，获取各种信息，办公室接待人员的工作质量、举止言行，直接代表学校的工作水平，直接影响学校的威信。通过接待人员的工作，可以了解各方面的情况，掌握各种信息，可以这样说，透过接待显示了学校形象，透过接待汲取了外来的营养。

1、诚恳热情

热情、友好的言谈举止，会使来访者产生一种温暖、愉快的感觉。因此，对于来访者，不管是上级机关来的，还是下级单位来的，也不管其身份、职位、资历、国籍如何，都应平等相待，诚恳热情，不卑不亢，落落大方。

2、讲究礼仪

接待活动作为一项典型的社会交际活动，务必以礼待人，体现办公室人员较高的礼貌素养。讲究礼仪包括：在仪表方面，要面容清洁，衣着得体，和蔼可亲：在举止方面，要稳重端庄，风度自然，从容大方；在言语方面，要声音适度，语气温和，礼貌文雅。

3、细致周到

接待工作的内容往往具体而琐碎，涉及到许多方面的部门和人员。这就要求办公室人员在接待工作中要开动脑筋，综合考虑，把工作做得面面俱到、细

致入微、有条不紊、善始善终，也就是要一环扣一环，一丝不苟地做好每一件事，切忌有头无尾，缺少章法。

（三）、宣传沟通工作，树立良好的社会形象

1、配合科研室做好校园网站和武侯教育网站的工作。，做到每日关注，适实更新，重大事件不疏漏，及时上传网站，努力把网站建成宣传学校服务师生的重要阵地；

2、协同各部门完成校报的开发，扩大校报在校内和社会的影响，有针对性的拓展校报发放渠道；

3、招生工作：

做好招生的咨询等服务工作，通过招生工作传播学校文化和办学特色，促进社会和家长对学校的了解，增加办学的信誉度和知名度，使学校真正成为社区优秀学生的首选学校。

（四）、国际化工作

1、加强队伍建设，培养师生国际意识

重视培养师生的国际视野、世界眼光和民族自信心、爱国情怀和面向世界的宽阔胸怀。让师生听到来自世界不同地方的思维之声。了解不同的文化背景、生活方式、教育理念，拓宽师生视野，变革思维方式等都是实现教育国际化的必经之路。追求真正有实质意义的交流教育国际化，是以文化的方式走向世界的旅程，因此，学习与融合是必然的。要将以前集中在学校行政层面的单一群体变为面向全校师生的多元群体。要多与学校德育部门共同开展国际理解教育，通过班会课等时间开展丰富多彩的国际理解主题教育，利用对外交流活动增强学生对中外

2、丰富国际交流活动

抓住集团优势资源，结实更多国际友好学校，不断扩大国际友好学校范围。利用学校国际汉语推广基地和AFS项目学校的优势，争取校际间学校互换教师、公派留学和考察交流等机会，鼓励我校教师采取多方式，多渠道到境内外研修，提升我校教师的国际化意识与教学能力。

（五）、综合协调，创造和谐的办公环境

办公室如何协调各部门等的工作，首先需要校办具有很强的协调能力和沟通能力。协调与服务工作不是对立的，而是相辅相成的。要做好协调工作，首先就必须具备较强的沟通能力和沟通技巧，只有将各方意见进行广泛的沟通，同时听取各方意见和建议，才可能进一步做好协调工作。做好协调工作，就为做好服务工作打下了良好基础。如果不能做好协调工作，就意味着办公室的工作职责没能履行到位，就更谈不上提高服务水平。

1、做好各处室的统筹协调工作。广泛了解与学校有关的外部信息和上级精神，做好上传下达，拓宽信息半径，增加信息密度；及时了解和收集学校各项工作的开展情况，加强与各处室的信息沟通。坚持重大问题归口报告；上情下达，下情上达要及时、准确；做好各处室之间沟通的桥梁。

2、协调督办重要会议相关决议及时收集整理、请示、反馈和汇报会议精神和决议，确保会议高效高质运行。

3、上传下达，内引外联，主动了解和协调各处室和年级段重要工作，相互搭台补台，及时调整和协调相关冲突，保障学校教育教学正常、高效运转。充分发挥各处室职员干事的管理与服务功能，实现各处室既分工明确又能相互协作，确保教育教学管理工作有条不絮进行。

4、作好信访协调工作，建立重要的来信来电来件的登记制度。根据信息来源和内容恰当及时地进行处理，对家长和学生的署名信件，尤其要引起高度重视，不拖办，不敷衍，要及时与相关部门进行沟通，准确掌握实际情况，及时合理地做好反馈工作，努力使家长和学生满意在来访者中树立良好的学校形象。

3.2024年年度工作总结(人资、办公室、行政) 篇三

2012年行政人资部的管理工作是伴随永荣酒店从无到有、再到逐步完善的一年，通过一年来的不断完善与改进，各项工作均能有序开展，现按公司经营管理目标需要，将行政人资部2012年工作总结及下一阶段工作计划汇报如下：

一、2012年重点工作总结：(一）、人事管理工作：

3、异动情况：

酒店截止12月31日止有员工88人（其中人资行政部17人、工程部2人、财务部5人、房务部14人、中厨房21人、餐饮部24人、营销部5人），本共入职108人，离职118人，（其中另寻发展236人，占43%，身体原因61人，占11%，不适应工作13人，占2%，劝退解雇43人，占8%，家中有事30人，占5%，即时离职77人，占14%，自动离职29人,占5%,返校读书24人,占5%,其它原因39人，占7%），全年员工平均月离职率为8%。

4、人员编制控制：

行政人资部根据酒店经营情况，及时调整组织架构，在控制人力成本的前提下，又能保证酒店正常运转。酒店筹建期，根据运营需要及酒店定位，初步拟定了酒店的岗位编制，经过试营业两个月的运行，在满足酒店经营的前提下，合理压缩人员编制，同时对部门岗位进行撤并。目前酒店编制由原来的126人压缩到

88人。

5、人力资源开发与利用：

酒店充分给予在培养人与利用人的发展平台与机会，2012年共晋升2人：调整岗位6人，在培养人、发展人的前提下公司拥有了属于自己的忠诚骨干力量，同时也给大多数员工发展的信心与希望；

（二）、制度建设方面：

为了规范内部管理，行政人资部依照集团公司制度，参考酒店行业惯例，从筹建开始便着手建立、完善各项行政人事制度；同时，牵头制定《酒店规章制度汇编》，涵盖酒店所属各部门；拟定酒店《员工手册》，规定员工日常行为规范、奖惩制度，并对员工进行全员培训。力争做到以制度管人，奖罚分明，有章可循, 有规可依。拟定消防应急预案、突发事件应急预案，对员工进行培训，防止突发事件发生，防患于未然。

（三）、员工培训方面：

为了让员工尽快掌握酒店服务知识，提高服务意识，行政人资部牵头做好开业前期的员工培训工作，全年根据入职的人数安排新员工培训五期，让新员工尽快熟悉工作环境。同时在6月份集中组织员工进行《员工手册》的培训，提高员工对酒店规章制度、服务标准的认识。为了提高员工消防安全意识，7月份与保安部配合进行消防常识、消防应急预案的培训。

（四）、后勤管理工作：

2012年行政人资部全力做好各项后勤服务，整合各类资源，切实解决酒店及兄弟公司员工吃、住、行难的问题及完善各项后勤设施，保障酒店正常运转。

1、购买中巴车接送员工上下班，同时根据公司发展及整合需要，合理安排班车出行时间，解决了物业公司、浅水湾销售人员的上下班接送问题，降低后勤管理成本。

2、在宿舍管理方面，拟定《宿舍管理制度》，按员工的职务、级别、所属部门，合理分配宿舍；制定宿舍用水、用电标准，合理控制后勤费用。

3、在食堂管理方面，利用酒店现有条件，在酒店内部筹建员工食堂，切实解决

酒店、物业公司、浅水湾销售人员当班用餐问题；制定食堂用餐规定，引导员工文明用餐。

4、与附近洋屿村村委会及当地养猪户协商，签订垃圾、泔水清理、转运合同，安排专人每日定期清理垃圾、泔水，解决酒店“垃圾围城”的困扰。

5、酒店因靠近江边，蚊、蝇、鼠、蚁等较多，严重影响酒店的日常经营、设备

保养、环境卫生，行政人资部牵头联系专业消杀公司，每月定期对酒店及物业样板房进行消杀，效果较好。

（五）、其它方面：

1、拟定游艇加油及使用规定，对游艇使用、出行、加油进行登记，与财务部进

行核对，配合做好游艇管理。