加油(气)安全管理试题（精选6篇）
1.加油(气)安全管理试题 篇一
IC卡加油(气)站信息化管理系统设计方案
3.3 IC卡设计
3.1.3.1 IC卡选型标准
加油站IC卡是现金储值卡，对卡上数据的安全性和保密性有极高的要求，本系统在IC卡选型上采用以下标准：
识别卡集成电路卡标准《ISO/IEC 7816-1/2/3/4》
《中国金融集成电路（IC）卡规范》V2.0的1、2、9部分
《中国石油加油卡规范》
人民银行制定的金融IC卡标准（PBOC1.0）
根据以上标准我们选用射频CPU卡，卡上存有用户的基本信息、余额、交易的必要条件、最近交易的历史明细，同时还存有各种数据读写的权限和认证密码。所有和卡进行数据交换，必须经过卡内的CPU；所有操作的数据都是加密的；加密的操作是由卡终端内的安全模块完成的。错误的操作次数将被IC卡记录，当操作次数大于规定的数值时，IC卡将自锁、甚至毁掉自身的数据，以保证对全局的安全。
3.1.3.2 IC卡种类
根据系统的需要，IC卡按功能划分为以下几类：
操作卡：适用于加油站工作人员，可在支付柱上注册进行相关操作。
单用户卡：适用于个人和车辆不集中管理的单位用户。
多用户卡：由管理卡和附属司机卡组成，适用于车辆集中管理的单位用户。管理卡用于管理，为所属司机卡分配圈存金额、办卡、换卡、开票、查询、挂失等手续；司机卡只用于加油业务。
无记名卡：办理该卡手续简便，可作为礼品赠于朋友、客户。该卡不可办理挂失、补卡、换卡及清户业务。用户可根据需求在发卡储值点将其转换为记名卡。
积分卡：该卡不设置电子钱包的功能，只记录用户加油消费的信息，并按公司的规定进行积分，积够一定分值可以兑换奖品。该类卡可以用来吸引新客户，使其成为公司的固定客户。
3.1.3.3 IC卡功能
密码管理：IC卡有设置密码、修改密码、密码解锁等功能。为确保您的IC卡安全，可根据个人需要，为IC卡设置密码。
储值、圈存：用户根据本人或本单位的需要，可到公司指定的发卡储值点办理缴款储值业务，以备日后车辆加油使用。也可持卡到到各圈存机办理圈存业务。
挂失、补卡、换卡：用户的加油卡不慎遗失或被盗，可到发卡储值点办理挂失、补卡手续；加油卡使用期以卡片背面打印的有效期为准，到期的加油卡应办理延期或换卡手续，以便继续持卡加油。
开票、查询：用户在办理IC卡储值时，发卡储值点为其开具普通发票；用户可随时在任意一台IC卡加油机上了解加油卡资金余额，也可到发卡储值点查询，打印对帐单。单位司机卡用户可凭单位管理卡查询附属司机卡的全部信息。
黑卡：黑卡是指当持卡人使用的加油卡丢失后，进行挂失且挂失生效的卡片，当其他人使用黑卡时，加油机自动将此卡锁住，该卡将不能继续加油。
灰卡：灰卡是指加油卡在加油过程中，将卡错误拔出，卡中未扣除本次加油的金额，加油机就会将此卡标记为灰卡。此卡在下次加油时加油机将会自动扣除上次本应扣除的金额，然后才能继续本次加油。
3.4 电子标签RFID的应用
RFID（无线射频识别/电子标签）技术被称为影响未来的十大IT技术之一，通过无线射频方式自动辨识目标身份并获取相关数据，可以广泛应用于车辆管理，物流仓储，人员管理，防伪等领域。
基于RFID的应用系统具有非接触，工作距离可调，精度高，信息收集处理自动快捷及环境适应性好等一系列优点，不仅能取代传统的手工录入方式，大大提升企业的运营效率，更由于其先进的自动识别功能，能轻易地实现原先人工难以完成的任务。利用射频识别技术进行追踪防伪，其优点在于：每个标签都有一个全球唯一的ID号码——UID（Unique Identification），UID是在制作芯片时放在ROM中的，无法修改、无法仿造；无机械磨损，防污损；读写器具有不直接对最终用户开放的物理接口，保证其自身的安全性；数据安全方面除标签的密码保护外，数据部分可用一些算法实现安全管理；读写器与标签之间存在相互认证的过程等。
短距离射频识别不怕油渍、灰尘污染等恶劣的环境，在车身加装有源RFID标签（注：无源RFID标签的读取设备通讯采用高频射频，辐射功率较强，不适合加油站使用），系统对于进入油站的车辆进行识别，与加油卡匹配之车辆方有权限加油。实现一车一卡进行加油，在匹配上基本采用一（标签）对一（卡）的形式，但通过权限管理允许一（标签）对多（卡）或指定的单卡加油。此功能实现之后，可最大程度上保证加油车辆的合法性，提高用油管理的等级，并能在较大程度上杜绝用油漏洞。
3.5支付控制系统功能设计
加油（气）站可以根据实际情况在站内安装一套或多套支付控制系统，一套支付控制系统根据需要可以对一个或多个加油枪进行操作和控制，该设备通常安装在加油机附近，与油站管理系统相配合，可以完成以下功能：
1、前台支付：传统的油站管理系统，在使用时，要求在室内PC上完成交易结算。支付柱安装在油机附近，就近结算，既方便客户，也为加油站减少了人力和时间的浪费。
2、多种方式支付：加油员可以在支付柱上实现现金、油票、信用卡、IC卡等结算支付方式。
3、单位管理，限车限油：支付柱安装有RFID采集设备，对需要限制车辆加油的用户在车上加装RFID标签，并在系统上设置对应的IC卡号，这样只有安装了与IC加油卡对应RFID标签的车辆才能加油。从而最大程度保证客户的利益和用油质量。
3、强大的员工管理功能：一旦使用员工管理功能，员工必须在支付柱上注册后才能完成其它操做，结算时，系统记录每笔交易的员工号，加油站管理人员可以轻松的知道每个加油员应该上交的营业款，并且根据加油员营业量进行绩效评估。
4、向加油机发送控制命令：向加油机发送定量、开机、解锁、停机等控制命令实现卡机联动。
5、向管理机申请加油交易：支付柱可以向管理机申请加油交易，如果管理机上有加油交易，则可以发送到申请交易的支付柱上。
6、向其他支付柱发送加油交易：支付柱之间可以互相发送加油交易，以便油站客户在任何支付柱上均可结帐。
4、系统总体架构
加油（气）站信息管理系统是成品油（气）零售企业一套综合的计算机信息管理系统。整个系统分为三层，包含了十几个子系统。三层分别是公司/分公司管理层、加油（气）站管理层和支付控制层。自系统包括两级数据服务中心、应用服务中间件、WEB服务器、通讯中间件、银行前置系统、多级管理终端、发卡储值系统、圈存机、多媒体查询终端、安控系统、通讯处理机、支付控制平台和RFID车辆自动识别系统等。
整个系统结构如下图所示：
5、系统设计特点
先进的网络架构：以ISDN专线为主，GPRSCDMA网络为辅的双通道网络，确保数据通讯的稳定行和可靠性；采用集中与分散相结合的方式即能够进行单一各点的管理又能够集中的进行控制，随时进行监督核算。业务系统软件同工业自控技术相结合，迅速有效的帮助企业建立一整套信息化管理解决方案。
稳定的技术，开放的平台：该系统是在LINUX操作系统和Oracle数据库环境下开发运行的，其中的主要模都用C语言开发，这样不但降低了系统建设成本同时也提高了系统运行效率。开发环境的选择确保了系统的高性能、高稳定性、高可靠性和高安全性。
车队加油、协助管理：主，副卡的推出，有效地对拥有多部车辆的个人用户和企业车队进行加油管理。您可以通过一张主卡对多张副卡进行加油权限设定（如限定油品、限定加油金额、限定车号等等）。管理司机用油，还可以轻松查询每张卡的详细交易记录和掌握车队用油支出情况。
一车一卡、车辆自动识别：系统利用电子标签（RFID）技术，在车身加装RFID，系统对于进入油站的车辆进行识别，与加油卡匹配之车辆方有权限加油。实现一车一卡进行加油，在匹配上基本采用一（标签）对一（卡）的形式，但通过权限管理允许一（标签）对多（卡）或指定的单卡加油。此功能实现之后，可最大程度上保证加油车辆的合法性，提高用油管理的等级，并能在较大程度上杜绝用油漏洞。
灵活支付手段：系统采用支付柱，实现前台支付，设有预置和非预置加油方式，支持IC卡、现金 油票、记账等结算方式。
模块化设计、完整的业务功能：各项功能均为单独模块，可以依照需求逐步建置；可搭配自动化组态模块；可以配合标准化的外界测量设备。各业务环节所有功能在同一平台建置，无需再费心整合其它功能；涉及销售管理的所有相关业务环节。
完善统计分析：指定油品、加油工、时间范围等的交易记录查询；按时段的油品、员工、加油点的加油量统计；统计结果以表格、直方图、饼图方式显示；不同时段油品销售的趋势图。
强大扩充弹性：系统支持各种加油机，可随着用户业务点的增加随时增加相应的模块，防止重复投资所带来的浪费。
2.加油站安全知识学习试题答案 篇二
姓名
岗位
成绩
（一）问答题
一、加油站生存和发展的基本保证条件是什么？
答：安全经营服务
二、中石化集团公司提出的企业劳动保护基本方针是什么？
答：安全第一，预防为主，全员动手，综合管理。
三、消防工作方针是什么？ 答：预防为主，防消结合
四、加油站经营的油品有什么危险特性？
答：易燃、易爆、易产生静电、易挥发、易渗漏和毒性等危险特性。
五、为什么要求加油员执枪加油？
答：
1、按照安全加油作业流程加油避免发生火灾事故。
2、防止站外人员误操作引发火灾事故。
3、加错油品
4、现场出现突发事件及时处理。
5、检查车辆是否熄火，司乘人员打手机或吸烟。
6、加油后不良分子逃离现场。
7、油枪及加油机制动阀未关闭造成二次加油，油枪跑油突发火灾事故。
六、加油站易发着火爆炸事故有害因素有哪些？
答：
1、加油员未穿防静电工作服，产生静电着火爆炸。
2、司乘人员加油打手机、吸烟、修车产生明火引发火灾。
3、发动机未熄火加油产生火花，引发火灾事故。
4、加油车辆油箱漏油遇明火着火爆炸。
5、直接给塑料容器加油使静电集聚着火爆炸。
6、直接给摩托车加油引发火灾事故。
7、加油机加油枪胶管静电接地失灵着火爆炸。
8、加油枪开关自封失灵造成跑油、冒油、着火爆炸。
9、雷电天气加油着火爆炸。
10、加油枪从加油口脱落，胶管破裂，造成油品喷溅，着火爆炸。
11、加油枪不回位，易造成油品喷洒发生火灾。
12、加油后未关油箱盖，着火爆炸。
13、加油现场拍打衣服，梳头，易产生静电火花着火爆炸。
14、违反加油作业流程发生火灾事故。
15、加油现场动火作业着火爆炸。
16、卸车未按静电接地或接地失灵着火爆炸。
17、储油罐冒油，阻火通气帽失灵着火爆炸。
18、卸油现场无人监护，易引起各种事故。
19、使用化纤布檫计量工具及加油设备产生静电易发生事故。
20、加油机现场发生油品洒油、漏油，未及时清理，车辆开动着火爆炸。
（二）简答题
3.6月份加油站员工试题 篇三
加油站名称姓名岗位分数
一、填空题：（3分/空，45分）
1、集团公司安全生产方针是安全第一、、、。
2、最新的《消防法》于年月日起施行。
3、集团公司《安全生产禁令》规定，严禁违反操作规程进行用
火、进入空间、用电作业，违者给予行政处分并离岗培训；
造成后果的，予以开除并。
4、物质燃烧的三要素是指、、。只有三要
素同时存在，且都有足够的量，并彼此相互作用的情况下才会发生燃
烧。
5、生产经营单位的从业人员有权了解其作业场所和工作岗位存
在的、、，有权对本单位的安全生
产工作提出建议。
二、单项选择题：(每题5分，共20分)
1、汽车油罐车卸油作业过程中，罐车突然起火，首先应()。
A、停止作业B、动灭火器进行扑救C、动灭火毯进行扑救D、报119
火警
2、消防工作贯彻（）的方针，坚持专门机构与群众相结合的原
则，实行防火安全责任制。
A、预防为主B、安全第一，预防为主
C、预防为主，防消结合D、统一管理，防消结合3、安全生产实行哪“四全”管理？（）
A、全面、全体、全天、全员B、全员、全时间、全方位、全天候
C、全社会、全过程、全方位、全天候D、全员、全过程、全方位、全天候
4、什么叫“三违”？（）
A、违章作业、违章指挥、违反劳动纪律B、违章作业、违章指挥、违反操作规程
C、违章操作、违章指挥、违反劳动纪律 D、以上都不对
三、是非题：（每题3分，共15分）
1、《高处作业安全管理规定》中的高处作业是指在坠落高度基准面
2.5ｍ以上（含2.5ｍ），有坠落可能的位置进行的作业。（）
2、为防止加油站喷溅式卸油作业，要求油罐进油管应向下伸至距罐底部不大于0.25米处。（）
3、每年的7月份是全国“安全生产月”。（）
4、电器着火不能够用水进行灭火。（）
5、严禁汽车油罐车装、卸油品后，不按规定对油罐车设置铅封（含电子封签）即驶离油库或加油站，违者给予行政处分，造成后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。（）
四、简答题（20分）
1、根据内蒙公司下发“卡非互动”营销活动方案和2013年下半年加油卡营销活动、简述促销内容？（8分）
2、简述加油站便利店现场管理“六不准”？（6分）
3、简述本岗位HSE职责？（答案： 6分）
一、填空
1、预防为主、全员动手、综合治理；
2、2009年5月1日；
3、受限、临时、解除劳动合同；
4、可燃物、助燃物（氧化剂）、点火源；
5、危险因素、防范措施、事故应急措施。
二、单选
1、A;
2、C;
3、D;
4、A。
三、是非题
1、×；
2、×；
3、×；
4、√；
5、√。
答案：
一、填空
1、预防为主、全员动手、综合治理；
2、2009年5月1日；
3、受限、临时、解除劳动合同；
4、可燃物、助燃物（氧化剂）、点火源；
5、危险因素、防范措施、事故应急措施。
二、单选
1、A;
2、C;
3、D;
4、A。
三、是非题
1、×；
2、×；
3、×；
4、√；
4.加油站职业病危害及其预防试题】 篇四
和慢性职业病在（）内会同
有关部门进行调
查，提出报告并
进行登记，以便
及时掌握和研究
职业中毒和职业
病的动态，制定
预防措施。
A、12小时 C、专题调查D、职业病危害评价
5、《职业病危害项目申报管理办法》规定，用人单位的新建、改建、扩建、技术改造、技术引进项目，应当在竣8．可吸入性粉尘及对全身其他功的粒径为（）能也有不同的伤A.1—5毫米害。√B.1—5微米8 ． 放射病是由非 C.1—5纳米电 离辐射引起D.1—5厘米 的。× 9．生产性噪声不9．高温高湿作业包括（）指车间气温35A.空气动力噪摄氏度以上或相声B.机对湿度达90%械噪声C.以上。√
B、24小时
C、10天
D、15天
2、劳动者离开用
人单位时，（）本人的健康档案。
A、有权索取
B、无权索取
C、有权
要求复印
D、无权要求
复印
3、用人单位申报
后，因采用的生
产技术、工艺、材料等变更导致
所申报的职业病
危害因素及其相
关内容发生改变的，应当在变更
后（）日
内向原申报变更
内容；用人单位
终止生产经营
时，应当向原申
报机关办理申报
注销手续。
A、10B、20C、25
D、304、（）一
般属于计划外应
急性调查。
A、职业卫生基
本情况调查
B、事故调查 工之日起（）日内申报职业病危害项目。A、10B、20C、25D、30
6、根据《关于引发国家安全生产监督管理总局内设机构主要职责处室设置和人员编制规定的通知》（安监总办【2005】11号）和《关于职业卫生监督管理职责根供意见的通知》（卫监督发【2005】31号）的规定，职业病危害项目申报由（）负责。A、国务院B、国家卫生部 C、国家安全生产监督管理总局D、国家职业病防治中心 7．生产毒物进入人体的途径中较少见的是（）A.呼吸道.B.消化道C.皮肤电磁噪声D.空气传播噪声10．《职业病目录》规定，职业病有（）类 A.九B.十C.十一D.十二
1、国家对职业病危害建设项目实行行业管理。×
2、易引起电光性眼炎的职业病是紫外线。√
3、目前我国工业生产中最严重的职业危害之一是气体。×
5.加油(气)安全管理试题 篇五
安徽省中安油料销售有限责任公司印
二00八年七月
第一部分
加油站员工应知应会现场提问题
一、共用题
1.中国石化的经营理念是什么？ 答：竞争、开放、规范、诚信。2．“三基”工作的内容是什么？ 答：基层建设、基础工作、基本功训练。3．加油站员工要做到哪“三懂三会”？
答：懂火灾危险性，懂预防措施，懂扑救方法；会报警，会使用灭火器材，会扑救初期火灾。4．加油站消防器材的“四定”管理内容是什么？
答：“四定”管理，即定时检查，定点摆放、定人养护，定期换药，保证完好有效。5．如何正确使用“119”电话报火警？
答：（1）要讲清起火单位、地址、燃烧对象、火势情况，并将报警人的姓名，所用的电话号码告诉“119”，以便联系。
（2）报警后，及时派人到通往火场的交通路口、厂门口或街道口接应消防车。（3）要早报警，为消防队灭火争取时间，减少损失。
二、加油站经理
6．加油站安全教育包括哪些方面？ 答：（1）定期对职工进行安全教育与考核。（2）对新职工进行岗前安全培训与考核。
（3）进站施工队伍在施工前，主管公司（或加油站）要与施工队签定安全合同，明确双方责任，落实安全措施，对施工人员进行安全防火教育。
（4）定期进行防污染、环境保护技术的训练和考核。7．如何对待加油站安全检查中发现的问题和隐患？
答：安全检查中发现的问题和隐患，加油站能解决的，要限期抓紧整改；加油站无力解决的，要书面向上级报告，同时采取有效的防范措施。
8．加油机的校验用油怎么处理？ 答：加油机的校验用油处理途径有两条：
一是正常出售；二是回罐。做回罐处理时，必须有上级管理人员、加油站经理、油料保管员和加油员在回罐记录上同时签字。
9．顾客异议处臵标准是什么？
答：顾客提出异议时，要热情接待，耐心听取陈述，对异议内容和原因做好记录，及时处理。做到不推诿，不拖拉，件件有回音。
三、加油站领班
10．加油站营业前要做哪些准备工作？
答：（1）接班人员要提前10分钟到站，整理好个人服装、仪表。
（2）领班（经理）通报工作情况，传达上级精神，向每位当班人员提出工作要求，分配具体任务，检查人员着装。
（3）备足零钱、零票，备齐工作用品。11．服务效率标准是什么？
答：（1）车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过1分钟。（2）每班工作交接，中断加油作业时间不超过5分钟。
（3）顾客电话预订油票、油卡及油品等，在货款到帐后，按双方约定的时间送到。12.交接班工作流程是什么？
答：（1）检查核对加油机（流量表）累计字码数，准确计量油罐（舱）存油量，交接双方签字确认。实施IC卡加油的站，交接双方须进行IC卡回校，若有问题，立即查明原因，妥善处理。
（2）清点、核对发票。核对无误后，双方签字确认交接。
（3）清点整装油品和其他商品，核对无误后双方签字确认。（4）检查设备及其它用具完好状况，填写设备交接记录。
（5）领班负责交接班当班经营管理、服务工作中的其它事项，并在《加油站交接班表》上签字。
四、加油站安全员
13．加油站动用明火有哪些规定？
答：（1）因设备检修等情况必须动用明火时，要书面报告上级有关部门，经批准取得上级安全部门动火作业票后停止加油作业，采取可靠安全措施方可动火。
（2）除经上级有关部门批准的用火点外，不得自行变更或扩大用火范围。
（3）加油站生活固定用火点必须符合《汽车加油加气站设计与施工规范》(GB50156—2002)和《中国石化加油站建设标准（试行）》规定的安全距离要求。
14．加油站发生车辆着火怎么处理？
答：（1）在确保驾乘人员安全的前提下，立即开出站区，进行灭火处理。
（2）若着火车辆火势较小且不宜离开站区，加油员工要立即用灭火器和石棉被扑灭。
（3）若火势较大，加油站自身无法扑灭，要立即打119报警，并封锁至危险区的所有通道，疏散无关人员和车辆，待消防车进站灭火。
（4）卸油罐车着火，用石棉被盖住罐口，扑救火源；同时立即关闭卸油阀，扑灭余火。（5）发生火情立即向主管公司报告。
五、加油员
15、“三声”服务指的是什么？ 答：来有迎声,问有答声,走有送声。
来有迎声: “师傅、您好！”、“请问加什么油？”、“请问加多少，要加满吗？”。站内其他员工如与顾客在第一时间目遇时，必须使用文明用语：“师傅、您好”或“您好”。
问有答声：顾客有疑问时，员工应热情、耐心、详细解答。走有送声：“再见”、“欢迎再来”。16．陆路加油作业“八步法”是什么？
答：一迎：引车到位（迎客进站）；二问：问候顾客；三开：开油箱盖；四加：加注油品；五擦：擦拭车窗；六盖：盖油箱盖；七唱：结算货款（唱收唱付）；八送：引车出站（送客出站）。
加油“八步法”归纳起来为：一迎、二问、三开、四加、五擦、六盖、七唱、八送。也可记为：迎问开加、擦盖唱送。
加油过程中，对后来的顾客也要热情地打招呼，做到“加一看二照顾三”。17．加油员在加油空隙应该做些什么？
答（1）加油员要利用加油空隙，清理手中油票、现金、记账卡（单），将超过规定数额的钱票及时上交收银员或放进保险柜。
（2）搞好加油机（流量表）及加油区域的卫生。
六、加油站收银员
18．加油站如何管理现金、支票？
答：（1）加油员在营业过程中收取的现金和油票，按主管公司规定妥善保管，不准在手中存有大量现金和油票。
（2）开票员营业中收取的现金和支票必须在清点无误后及时放入专用保险柜中。站内过夜现金不得超过主管公司规定的限额。夜班收取的现金、支票必须及时放入专用保险柜中。
（3）因故发生退回的支票，必须及时通知有关单位尽快解决。
七、加油站记账员
19．帐、表、单的填制要求是什么？ 答：（1）做到及时、准确、全面。（2）字迹工整、清晰；不准用铅笔填写。（3）填写有误时，改错必须规范。
八、加油站油料管理员
20．卸油前为什么要将罐车（油船）静臵15分钟？
答：静臵15分钟的目的是为了导除静电；同时让液面平稳，计量结果准确。21．卸油前在卸油场地要准备多少消防器材？
答：在卸油场地要准备2只8Kg手提式干粉灭火器、1台70Kg推车式干粉灭火器和1块灭火毯。22．加油站进货油品接卸前要做那些验收工作？
答：（1）卸油员（油料管理员）会同罐车驾驶员核对罐车油品交运单记载的品种、数量，检查确认罐车铅封是否完好。
（2）卸油员（油料管理员）登上罐车抽取样油进行外观(颜色、气味等)检查，如发现油品质量有异常，应报告加油站经理处理。
（3）计量人员测量油高、水高，计算油品数量。超过定额损耗，超过部分由运输方承担。（4）逐项填制《加油站进油核对单》，由驾驶员、卸油员（油料管理员）双方签字确认实收数量。（5）整装油品要清点件数，复验重量，核对标识无误后办理签收手续，登记入账。23．加油站卸油操作规程是怎样规定的？ 答：（1）核对卸油罐与罐车所装品种是否相符。
（2）通知加油员关闭与卸油油罐连接的加油机，暂停加油作业。（3）按工艺流程要求连接卸油管，做到接头结合紧密，卸油管自然弯曲。（4）检查确认油罐计量孔密闭良好。
（5）司机缓慢开启罐车卸油阀，卸油员集中精力监视、观察卸油管线、相关闸阀、过滤器等设备的运行情况，随时准备处理可能发生的问题。同时，罐车司机、安全员必须在现场监卸。
（6）卸油完毕，卸油员（油料管理员）登上罐车确认油品卸净。关好闸阀，拆卸卸油管，盖严罐口处的卸油帽，收回静电接地线。
（7）引导油罐车离站。24．卸油完毕要做好哪些工作？
答：（1）将消防器材放回原位，整理好现场。
（2）待油罐内油面静止平稳，经计量后，通知加油员开机加油。
（3）根据《加油站进油核对单》及油品交运单，填写进货验收凭证和《加油站油品分罐保管登记账》。
九、加油站润滑油管理员
25．加油站润滑油管理员有哪些职责？
答：（1）掌握一定的润滑油基本知识，了解所售润滑油产品的性能、用途和使用中的注意事项等相关内容，并能适当地引导消费、介绍产品。
（2）认真做好润滑油、脂的入库登记和分类建账工作,并逐日做好登统工作，配合主管公司润滑油经营管理部门做好定期盘点工作，确保经营商品账账相符、账实相符。
（3）做好润滑油品的日常管理，要保持商品的充裕、货架的整洁，严格把握润滑油品的保质期，及时向主管公司提出处理意见或督促经理确保油品在保质期内销售。
（4）做好润滑油当月销售报表和下月需求计划表并及时上报主管公司润滑油经营管理部门。（5）销售货款做到日清月结，并按主管公司的规定进行管理。
（6）了解和掌握加油站润滑油销售情况，提出合理化建议及时反馈给主管公司润滑油经营管理部门。（7）协助经理或领班及时发现和处理加油站销售润滑油的顾客投诉、纠纷等突发事件，并及时向主管公司反映
（8）根据市场需求，向主管部门（加油站经理）提出润滑油及非油品经营计划（或建议）。26．顾客对加油站润滑油的数、质量提出异议怎么处理？
答：（1）顾客对润滑油的数量提出异议时，营业员应立即请顾客一起到称量处进行现场检测。如无误，应向顾客耐心解释，礼貌送客。如有误，应立即向经理或领班汇报，并向顾客赔礼道歉，马上更换同种油品，礼貌送客后。要将问题油品加标记后转入库房并将上述情况向主管公司（润滑油经营管理部门）汇报，并将处理意见及时给顾客反馈。
（2）顾客对润滑油的质量提出异议时，营业员应立即向经理或领班汇报，及时取样，感观检查油品颜色、粘稠度、气味、挥发性等。如无误，应向顾客耐心解释，礼貌送客。如认为有质量问题，向顾客赔礼道歉，马上更换同种油品，礼貌送客后，将问题油品加标记后转入库房，并将上述情况向主管公司（润滑油经营管理部门）汇报，最终将处理意见及时给顾客反馈。
第二部分 车用乙醇汽油知识问答题
27、安徽省什么时间开始封闭销售车用乙醇汽油？
答：根据安徽省人民政府180号令，自2005年4月1日起，全省所有加油站必须销售车用乙醇汽油。
28、什么是车用乙醇汽油？
答：车用乙醇汽油是指在汽油组分油中，按体积比加入一定比例（一般10%）的变性燃料乙醇混配形成的一种车用燃料，它是汽油车发动机专用的一种新型的环保燃料。
29、车用乙醇汽油的标号有几种？如何标识？
答：在汽油标号前加写字母“E”作为车用乙醇汽油的标号，目前我省车用乙醇汽油标号有：E90#、E93#和E97#。
30、车用乙醇汽油适用的车型、车类有哪些？
答：车用乙醇汽油适用于使用汽油发动机的各种车辆（含汽车和摩托车），包括电喷式发动机、化油器式发动机。
31、使用乙醇汽油对车辆有什么好处？
答：（1）燃烧充分，减少积炭。（2）降低尾气有害物排放。（3）具有良好的油路清洁疏通作用。
32、车用乙醇汽油和车用无铅汽油可否相互转换使用？
答：可以。使用车用乙醇汽油的车辆，可以加入同牌号的车用无铅汽油，同样，在合格的车用无铅汽油中可加入同牌号的车用乙醇汽油。
33、车用乙醇汽油对汽车使用性能有什么影响？ 答：没有影响，两者在使用性能上基本一致。
34、汽车首次加入车用乙醇汽油，油箱是否需要清理？
答：对行驶3万公里以上的汽车和摩托车购买使用一年以上的建议清洗。
35、使用车用乙醇汽油，汽车是否需要改动？ 答：不需要改动。
36、使用乙醇汽油油耗会不会增加？
答：不会。由于乙醇汽油中加入一定量的乙醇使含氧量增加，助燃效果好，可使普通汽油中不能燃烧部
分充分燃烧，增加了效率。
37、使用车用乙醇汽油是否会损坏汽车燃油系统的金属零部件？ 答：不会。因乙醇汽油中加入了金属腐蚀抑制剂。
38、使用车用乙醇汽油是否会损坏汽车燃油系统的橡胶零部件？ 答：不会。
第三部分 高标号汽油知识问答
39、车用无铅汽油的标号是怎么划分的？哪些油品是高标号汽油？
答：车用无铅汽油按研究法辛烷值划分为90#、93#、95#和97#等标号，其含义如90#汽油表示其研究法辛烷值不小于90等。目前，市场上93#、95#、97#等车用无铅汽油是高标号汽油。40、90#汽油、93#号汽油、97#汽油有什么区别？
答：90#汽油、93#汽油、97#汽油的区别在于辛烷值不同，抗爆性不同，即93#汽油的抗爆性（RON）比90#汽油高3个辛烷值，97#汽油的辛烷值比93#汽油高4个辛烷值。标号越高，辛烷值越高，抗爆性能越好。
41、用户选用汽油标号的依据是什么？选用汽油标号的具体标准是什么？
答：用户选用汽油标号的依据是汽车发动机压缩比。用户应从购买汽车的说明书中查出该车的压缩比，按照国内外典型汽车压缩比与推荐的无铅汽油标号表，对照选用相应的汽油标号。压缩比在8.0以上的应选用93#及以上车用汽油：
压缩比在8.0—8.5应选用93#车用汽油； 压缩比在8.5—9.5应选用93#—95#车用汽油； 压缩比在9.5—10应选用95#—97#车用汽油。
42、高档轿车长期使用低标号汽油有何危害？
答：压缩比在9.5—10或10以上的轿车，必须使用93#以上或97#以上的高标号车用无铅汽油，若长期使用低标号的车用无铅汽油，看起来价格便宜、加油方便、市场有保证，实际上是以降低汽车功率，增加油耗，不管排放劣化与增加发动机维修为代价的一种选择。
43、压缩比在9.5—10以上的高档轿车，为何必须使用97#车用无铅汽油？
答：压缩比在9.5—10以上高档轿车主要特征是功率大，压缩比高，排量大，必须使用97#以上的高标号车用无铅汽油。否则，汽车轻则产生爆震，俗称敲缸，在高温、高压气体作用下，会严重损坏发动机。
44、高压缩比的高档轿车加不到97#车用无铅汽油时，能否加90#车用无铅汽油？
答：不能。因为高压缩比的高档轿车，如奔驰、宝马、本田、林肯、宝来、欧宝等轿车的压缩比高达9.5-10以上，必须使用97#车用无铅汽油。若使用了90#车用无铅汽油，轻则要产生敲缸、爆震，严重时会损坏发动机。
45、压缩比在8.5—9.5之间的中档轿车，使用90#或93#汽油，哪种更好？
答：最低也应使用93#。根据我国汽车工程学会油料委员会专家提出的与国内外典型汽车压缩比相适应的汽油标号推荐表，压缩比在8.5—9.5之间的轿车应推荐选用93#—95#水平的车用无铅汽油。
46、桑塔纳轿车如何正确选用油品？
答：目前，国内轿车几乎已经淘汰了压缩比8.5以下的发动机，桑塔纳轿车的压缩比是8.5-9.0以上，选用汽油标号应不低于93#。
当前，使用90#汽油的桑塔纳轿车仍数量较多，而90#汽油一般比较适用于压缩比为7.5—8.0的发动机，所以说，桑塔纳轿车选用90#汽油没有选择到合适的标号，应根据发动机压缩比选择正确的汽油标号。
47、目前，我省石化系统93#、97#汽油加油网点布局如何？
答：我省石化系统93#汽油网点布局已比较完善，在全省各地市、县城区、高速公路、国道和省道上的大部分加油站一般都经营93#汽油，今后我系统还将继续增设网点，保证用户随到随加。
97#高标号汽油现由我系统独家经营，加油网点主要分布于各地市城区和主要干道上，我省系统正在积极采取措施增设网点、完善渠道，以完全满足用户的需求。
48、辛烷值是什么？
答：辛烷值是在规定条件下的发动机试验中通过和标准燃料进行比较来测定，采用和被分析燃料具有相同抗爆性的标准燃料中的异辛烷的体积百分数表示。辛烷值是表示汽油抗爆性的项目。抗爆性是指汽油在发动机内燃烧时不发生爆震的能力。辛烷值越高，抗爆性越好。
49、发动机爆震带来什么危害？
答：爆震俗称“敲缸”，是汽油发动机中一种不正常的燃烧现象，爆震燃烧时，发动机有时发生强烈的震动，并发出金属敲击声，随即功率下降，排气管冒黑烟，耗油量增多，严重的爆震会使发动机零件毁损。
50、什么是汽车压缩比？
答：汽车压缩比是指汽车发动机汽缸的总容积（即工作容积+燃烧室容积）与燃烧室容积之比（压缩比=汽缸总容积÷燃烧室容积）。汽车用户一般可以在汽车说明书中查到压缩比，车主和司机应严格按汽车发动机不同的压缩比，选用相应牌号的车用无铅汽油标号。
第四部分
安全六要点知识问答
51、加油站12种应急预案是什么？
答：分别是：外线停电预案、跑冒油预案、混油预案、数质量纠纷预案、防汛预案、消防预案、防雷击预案、抗台风预案、地震预案、治案预案、卫生健康预案、交通事故预案。
52、加油站组织员工学习的主要方式有哪些？
答：站内培训体系、站务会、班务会、交接班等形式。
53、加油站在安全方面组织员工学习知识有哪些？
答：安全面组织员工学习“我要安全”主题活动方案、卸油流程“十步法”、典型事故案例及未遂事故案例分析、危害识别及风险评估知识、特殊情况下保障员工人身安全应急处理措施等内容。
54、安全作业许可证有哪几种？
答：安全作业许可证有动火、用电、登高、破土、进入受限空间五种。
55、加油站现场施工前做哪些工作？
答：加油站现场施工前，相关管理部门要严格审核施工单位资质，对不符合规定的坚决不予使用。加油站施工现场监管人员要对直接作业环节5种作业许可证（动火、用电、登高、破土、进入受限空间）严格审核，对外来施工人员要进行现场安全教育。
56、加油站现场施工工程中需做到那些工作？
答：加油站现场施工工程中需加强施工现场的巡查，做到全过程监护，发现问题及时制止和纠正，对施工单位的“三违”操作，坚决叫停施工。现场施工的加油站，必须保留《施工单位进站施工确认表》、《加油站现场施工安全监督检查表》、《加油站现场施工安全监督检查台帐》和《加油站施工整改通知单》备查。加强加油站特殊施工作业的监管。
57、加油站现场施工中对加油站一、二级用火施工作业有何要求？
答：对加油站一、二级用火施工作业，安全主管经理、安全部门和零售部门负责人要亲自到现
场落实安全措施后，签发《中国石化用火作业许可证》，同时在《加油站现场施工安全监督检查台帐》上签字确认。
58、加油站接卸油过程中需注意那些工作？
答：加油站要严格执行卸油作业票制度，禁止事先、事后填写《加油站卸油流程“十步法”程序检查表》。卸油作业时拉好警戒线或在现场摆放“卸油作业警示牌”，禁止无关人员进入作业区。需要移动车位接卸余油时，要重新连接静电接地线。加强现场跟踪督查，发现问题及时整改。
59、加油站资金安全管理要做哪些工作？
答：加油站每天要将营业款全额存入公司指定账户，不得坐支或挪用。做好缴款过程的安全防范，特别是地处偏僻、自行缴款的加油站，缴款途中不能穿着工作服，并时常变更送缴时间或行走路线，有效防抢、防盗。严格发票管理，规范发票领用、填具、回收和登记。
60、加油站安全用电隐患排查有哪些内容? 答：重点检查爆炸危险区域内的电器及线路敷设是否符合整体防爆要求；其它区域的空调、电热水器、冰箱、电磁炉、微波炉和照明灯具等大功率电器的线路是否满足电流要求；电气开关、过流、过压及漏电保护装臵是否完好有效。不符合要求的要及时整改。
61、加油站卸油“十步法”的内容是什么？
答：引车到位、连接静电接地线、安全防护、四确认、进货验收、卸油、过程监控、卸后确认、施打反向铅封、卸后处理。
62、加油站卸油“十步法”中“四确认”指什么？
答：“四确认”指确认油罐车铅封完好、确认交运单上的加油站名、品种、数量、与本站相符、确认加油机停止发油、确认地罐空容。
63、加油站卸油“十步法”中“卸后确认”指什么？
答：“卸后确认”指登上油罐车顶部检查确认油舱内油品已经卸尽、接尽油罐车内余油后，通知司机关闭出油阀，将卸油管内余油顺流至地罐内、收好卸油管并盖密卸油帽、收好静电接地线。
64、加油站卸油“十步法”中“安全防护”指什么？
答：加油站卸油“十步法”中“安全防护”指摆好警戒线、警示牌、消防器材，穿好隔热防护用品，开始稳油15分钟。
第五部分
销售技巧六要点知识问答
65、销售技巧六要点内容是什么？
答：上岗之前调心态，良好心情促销售； 引车动作有情感，前车别把后车档； 问候顾客要微笑，注意声音和语调；询问需求有学问，销售好坏有差别；加油过程巧沟通，聊天当中推商品；加完油后别忘谢，不加也别忘送别。
66、加油员怎么调整情绪？
答：这一步的关键是调整自己上岗前的情绪。我们每天上岗前、在家里、在上班的路上，有时
会遇到一些烦心的事，影响工作情绪。把不好的情绪带到工作中，好话也会说的让人听起来难听，好动作也会做得走形。如果当天心情不好，上岗前一定要调整好心态，找个没人的地方，先静下来，深呼吸，闭会儿眼，照照镜子，看看自己的表情，笑一笑，你笑，他也笑，你不高兴，他也你不高兴，不信你试试。其实顾客也是一面镜子，你的面部表情不好，顾客也能看出来会影响他的情绪，甚至会影响销售，与顾客产生纠纷。
站长召开班前会时，要注意观察员工的情绪，可以组织员工进行放松练习，如面对镜子进行微
笑训练，像运动员进场前齐声喊喊口号等，这些方式能有效调整加油员上岗前的情绪。上岗前，员工如果感觉自己的情绪调整不过来，要向站长反映，站长要及时处理。
67、加油员怎么引车到位？
答：引车虽然未开口说话，但它是用动作沟通。动作也是有情感的，引车时要掌心向内，五指
并拢，动作不能太快，者表示对顾客的尊重，如果单手引车，手心向下，快速摆动，就会让人感觉不尊重，联想到交通违章，警察罚款。你不妨试试这两种引车动作，看看有什么区别。引车时要注意看站内车辆的多少，“引车到位”就是要提高安全站的加油效率。加油员要跑位引车，尽量避免原地引车，同时要注意自身安全。油站车多时，要引导先进站的车靠近站口的泵岛加油，不要让他堵住了后面加油的车。大站或加油高峰时，最好设专职引车员，尽量不要让顾客久等、走掉，失去销量。油站车少时，尽量将车引到便利店门口的泵岛加油，为推销便利店商品提供方便。如果有的车只够物不加油，一定要引导合适的停车场地。
68、加油员怎么见面问候？
答：车辆到位停稳后，顾客走出车门，要主动迎上前，热情问候。热情问候应注意以下几点：
跑动快、开口快、问话短、声音和谐、态度真诚。问候顾客的表情要谦和，不卑不亢，特别是声音和语调要和谐，让顾客感到舒服。对新顾客，要面带微笑：“你好，欢迎光临！”。对熟顾客，可以更简洁、更亲切一些，不必说太多的话，除非你拿得准，可以多说几句。加油员在为顾客服务加油时,后面又有顾客排队，应急时与后面排队死机打声招呼，做到加一看二照顾三，注意使用文明用语：“对不起，请你稍等”、“对不起，麻烦你稍等一下”。说话的时候一定要看着对方，挥挥手，让后面的顾客知道你已经看到了他，没有慢待他。
69、加油员怎么询问顾客？
答：这里，询问加油品种很有学问，因为问话有引导性，答必所问，如“请问你加什么油？加
满吗？”和“你加93#，加满吧？”，回答肯定是不一样的，前一句是顾客自己选择，后一句是你替顾客选择。因此，加油员对各种车辆使用的油品种类、压缩比、油箱大小及油箱口位臵要很熟悉（在《车油问答88》可以查到），这样你就可以引导顾客选择品号和销量。如一辆宝来轿车要加93#汽油，你就可以说“宝来发动机压缩比是10，加97#汽油效果会更好一些，你要不要试一试？”这样对提高高标号汽油销量有好处。确定加油品种和结算方式后，就是销售海龙燃油宝的第一次几会，因为燃油宝必须在加油前加入。你可以再问“要不要加一瓶海龙燃油宝？”顾客说“不加”，就不必在推销了，赶快加油，一般这种顾客不了解燃油宝，只有在加油中进行二次推介了。
70、加油员启动油枪前应注意什么？
答：启动油枪前要注意：一是提醒顾客熄灭发动机，保证安全；二是与顾客确认加油卡还是现
金，如实现金，别忘在加油中推介加油卡；三是提示顾客泵码已回零，目的是避免纠纷；四是对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后，要继续加点，直至加满；柴油要等泡沫消退后，继续添加，尽量加满。对于定量定金额加油的顾客，最后要提醒顾客：“帮你加满吧？”总之，只要油枪启动，就要找机会，尽量说服顾客加满。
71、加油员怎么推介商品？
答：加油过程是顾客没事的时间，容易搭话，也是推介商品的最佳时机。这一步对增加非油品销售非常关键。推介商品前，可先提供一些免费服务，如擦拭车窗、提醒使用卫生间等，然后谈点天气、道路或顾客车辆外观等，慢慢拉近距离，在聊天中发现需求，逐步转到推销商品上。推销商品要比销售油品难。因为，油品是顾客主动要的，其他商品是你推销给他的，这就要求加油要想说、敢说和会说。
72、加油员推销过程中的想说、敢说、会说是指什么？
答：想说：就是要有主动推销非油品的意识。今后中石化加油站就是一个大便利店不再是单纯 的加油站，汽柴油只是其中的一个品种。做好非油品顾客再来家油站—购物，还可能是购物—加油。
敢说：就是别不好意思，怕拒绝、怕丢面子，要敢开口，这是推销商品的关键。不开口永远推 销不出去商品，被拒绝的次数肯定比推销成功的次数多。
会说：就是你说的话要能打动顾客，让他产生兴趣。如果顾客没兴趣或不奈烦要见好就收，不 要让顾客产生逆反心理，影响销售。
73、加油员有效销售除做到想说、敢说、会说外还应注意那几点？
答：加油员有效销售除做到想说、敢说、会说外还应注意：(1).每次最好只推销一种商品或业 务。（2）要研究顾客的性格类型，新老客户，判断他需要什么。（3）要学会回答顾客对便利店商品 问题的疑问。（4）熟练掌握每种商品知识，结合商品特点去问话。（5）别忘加油时发现的那些现金 用户向他推介加油卡。
74、加油员怎么送别顾客？
答：送别顾客是销售的最后一个环节，不能轻视，要善始善终。需注意以下几点：一是加完油，结算时要唱收唱付，目的是避免产生纠纷；二是要善意提醒：如“您的卡内余额只有58元了，请您及时充值”，“前方正在修路，注意绕行”等；三是顾客离开时，要表示感谢，礼貌送客，希望他再次光临。这样能让顾客感 11
觉你考虑周到，训练有素，加深对中石化加油站的印象。如果有些顾客进站因油价或其他原因没有加油要离开，不要马上变脸，表现出不高兴，依然要礼貌相送，因为这时顾客心里也不好意思，要尊重对方的选择，买卖不成仁义在。虽然没有加油，但离开后他会对你的态度做出评价，会对这个加油站留下好印象，也许他就是一个潜在的客户。
75、顾客认为中石化加油站油价高怎么办？
答：一是要强调油品质量好是中石化加油站公认的品牌优势；二是要强调中石化是世界500强，炼油设备国内一流，工艺先进，检测手段完备，油品质量可靠；三是便宜油质量不可靠，对发动机损害较大，主要是积碳多，堵塞喷油嘴和进气阀，维修费用大，耽误顾客时间。
76、顾客认为中石化加油站油品数量不足怎么办？
答：一要强调中石化自己无权检测加油机，我们有国家质检部门的权威质检报告，或让顾客查看加油机上的强检标志，打消顾客疑虑。二要强调加油机都是定期通过国家技术监督部门的鉴定，油品的数量有保障，没问题。注意使用顾客的从众心理，如您看这么多出租车都在我们这加油，他们对加油数量最计较。
77、顾客认为为中石化加油站油品质量有问题怎么办？
答：首先要确认是不是油品质量问题。如果不是，要参考1回答，然后再强调中石化加油站油品周转很快，质量有保证，别的顾客都没问题。如果是，要立即启动应急机制，上报站长，确认是在中石化哪座加油站加的油，之后在社会加油站加过油没有，速报上级，防止事态扩大。
78、顾客使用加油卡有什么好处？
答：一是强调持卡加油不需要带大量现金，加油结算速度快，加油卡可以挂失，同时还有积分回馈和免费道路救援等增值服务；二是强调加油卡在中石化大多数加油站都可以使用，一卡在手，各地加油，使用非常方便。
79、处理顾客异议原则是什么？ 答：处理顾客异议原则是：
顾客提出异议，要迅速反应，态度友好，耐心听顾客说完。向顾客解释理由时，要态度冷静，控制自己的情绪。要对顾客表示同情，态度要好，会说话，有助于投诉的处理。顾客关注企业受理投诉的态度，比解决问题本身还重要。提出解决问题的办法，要换位思考，从顾客的立场出发。不要向顾客擅自作出承诺，避免被动，不好收场。事情没弄清前，不要轻易下结论，不能将责任归咎于公司。不要激化双方矛盾，将事态扩大或转移。自己无法处理的问题，请站长出面解决。员工与顾客出现纠纷，站长和其他员工要帮助解围。
80、您处理顾客异议的“五步骤”是什么？
6.加油(气)安全管理试题 篇六
A卷
一、单选题(第1题～第10题。选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题2分，满分20分。)
1、根据《消防法》，对阻挡报火警或谎报火警的行为应负什么法律责任？（B）
（A）根据《消防法》第四十一页的规定，处以警告、罚款或五日以下的拘留。（B）根据《消防法》第四十一页的规定，处以警告、罚款或十日以下的拘留。（C）根据《消防法》第四十一页的规定，处以警告、罚款或二十日以下的拘留。
2、根据《消防法》对股市阻挡消防车、消防艇赶赴火灾现场或者扰乱火灾现场秩序的行为负什么法律责任？（B）
（A）根据《消防法》第四十七条规定：处以警告、罚款或五日以下的拘留。（B）根据《消防法》第四十七条规定：处以警告、罚款或十日以下的拘留。（C）根据《消防法》第四十七条规定：处以警告、罚款或三十日以下的拘留。
3、根据《中华人民共和国刑法》第115条二款规定，对失火罪处(C)有期徒刑，情节较轻的处3年以下有期徒刑或拘役。
（A）1年以上，3年以下（A）5年以上，10年以下（A）3年以上，7年以下（A）2年以上，5年以下
4、汽油的爆炸温度极限中，上限和下限分别是多少？（D）
（A）上限是零下4度，下限是零下10度。（B）上限是零下0度，下限是零下40度。（C）上限是零下1度，下限是零下20度。（D）上限是零下4度，下限是零下34度。
5、灭火战斗的指导思想，战术原则是什么？（A）
（A）先控制，后消灭（B）先消灭，后控制（C）先控制，后消灭（D）先控制，后消灭
6、加油员安全职责下面那一项不正确？（D）
（A）认真执行上级公司和站内的各项安全职责。（B）积极参加安全活动，接受各种安全教育和训练。（C）负责管理好本站加油设备，做好维护和保养。（D）过路人员随意进出本站，不加劝告。（E）工作时间坚守岗位，严禁打盹、睡觉。（F）熟悉消防器材的使用要求。
7、在加油站范围内，所说的火源以下哪一个不正确？（D）
2011消防知识考试A卷 第-0-页/共4页
（A）包括手机、传呼机、照相机、摄像机（B）打火机、化纤服装、鞋底带铁钉的鞋（C）各种非防爆的电动工具等可能产生火花的物品（D）饮料、包装食物等。
8、车辆在加油时必须熄灭发动机，对不熄灭发动机车辆进行加油，公司有何处罚？（C）
（A）罚扣当事人10元（B）罚扣当事人20元（C）罚扣当事人50元（D）罚扣当事人100元
9、如遇火警时，不正确的操作是？（D）
（A）119报警（B）切断电源（C）现场扑救（D）立即逃离
10、如遇燃油着火，不正确的操作是？（A）
（A）直接用水灭火（B）盖干沙（C）干粉灭火器灭火（D）泡沫灭火器灭火
二、多选题(第11题～第25题。选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1.5分，满分22.5分。)
11、扑灭石油火灾的基本方法有哪些？（ABCD）
（A）窒息法：设法使燃烧液面和空气隔开。
（B）冷却法：采用水或其他冷却剂将燃烧物降到燃点一下。（C）隔离法：把着火物与可燃物质隔离限制和控制火灾蔓延。（D）通过干扰：抑制火焰，以中断燃烧的连锁反应。
12、石油火灾有什么特点？（ACD）
（A）燃烧速度快（B）火焰温度低，辐射热量大
（C）易发生爆炸，使火势蔓延
（D）含有水分的油品易突沸，不利于扑救火灾
13、何为“三不动火”？（ABD)
（A）不见有效的动火票，不动火（B）未经认真检查并落实防火措施不动火（C）没有不动火（D）没有动火负责人、监护人不动火
14、燃烧的三要素是什么?(ABD)（A）可燃物（B）助燃物（C）点火源（D）着火源
15、燃烧有几种形式？（ABCD）
（A）自燃（B）闪燃（C）着火（D）爆炸
16、为什么油品在管道里流动能产生静电？（ABD）
（A）油品与管道接触时，会产生双电荷层
（B）当油品在管道中流动时，由于冲击和热运行引起紊流
（c）截面附近的液体带着电荷停留界面。（D）截面附近的液体带着电荷离开界面
17、常用的灭火器有哪些？（ABC）
（A）泡沫灭火器（B）干粉灭火器（C）二氧化碳灭火器（D）1221灭火器等
18、事故“三不放过”原则的内容是什么？（BCD）
2011消防知识考试A卷 第-1-页/共4页
（A）伤害事故不放过（B）事故责任者和群众没有受到教育不放过
（C）整改和防范措施没有落实不放过。（D）处理事故原因没有查清楚不放过。
19、常用灭火物有哪些？（ABCDE）
（A）水、水蒸汽（B）沙土、石棉被（C）化学泡沫、空气泡沫、（D）干粉（E）高效卤化物灭火剂等。20、石油产品的主要特性有哪些？（ABCDF）
（A）易燃（B）易爆（C）易蒸发（D）易产生静电（E）具有剧毒（F）具有一定的危险性。
21、静电有什么危害，怎么预防？（ABCDE）
静电放电会引起火灾和爆炸，油品储运过程中极易产生静电，必须切实做好防静电工作，主要措施有：（A）做好防静电接地（B）防止冲击、喷射（C）控制输送流速（D）禁止使用燃料品进油品作业（E）在易燃、易爆场所不准穿尼农、的确良等易产生静电的衣服。
22、柴油的理化性质是什么？（ABCE）
（A）柴油是棕色粘稠液体（B）有特殊气味（C）可燃（D）可溶于水（E）可溶于有机溶剂。
23、柴油蒸汽与空气形成爆炸混合物，遇（ABCE）等有火灾危险。
（A）火星（B）高温（C）明火（D）催化剂（E）氧化剂
24、防火的基本措施是什么？（ABCDE）
（A）控制可燃物（B）隔绝阻燃物（C）消除着火源（D）阻止火势蔓延（E）氧化剂
25、石油化工火灾的补救要求正确的是？（ABCDE）
（A）关阀止漏、切断燃源
（B）冷却保护，防止扩大
（C）导流放空，控制灾情突变
（D）抓住战机，视情灭火
（E）加强防范，防止火灾突变。
三、判断题：（第26题～第30题。请判断对错，每题1.5分，共7.5分）
26、加油时可向塑料容器或木制容器中加注汽油。（错）
27、爆炸分为物理性爆炸、化学性爆炸和核爆炸。（对）
28、燃点是油品加热至某一温度时，引入明火后开始燃烧，将产生这种现象的最低温度称为油品的燃点。（对
29、公司发行的现金券有效一般为半年，代用券的有效期一般为一个月。（对）30、顾客没有交代清楚油品，加油员凭自己经验加油（错）
四、问答题：（第31题～第34题。共30分）
31、领班、加油员、收银员押油员和油车司机工作岗位职责是什么（根据自己的工作岗位描述）？（10分）
2011消防知识考试A卷 第-2-页/共4页）
答：
32、请讲述如何提高自身能力，如何帮助公司加大销量？（10分）答：
33、如遇到顾客投诉时，你会如何处理？（10分）答：
五、实操（此题会在一星期内不定时现场考核，不另行通知，请注意动作和用语）
34、领班、加油员、收银员押油员和油车司机根据本职工作岗位，展示标准服务动作和用语。（20分）