百货商店行为规范

百货商店行为规范（10篇）

1.百货商店行为规范 篇一

王府井百货营销策划部

开业庆典员工规范

一、着装仪表及站立位置

1、工装：夏装整齐

女：半袖、裙子、肉色丝袜、黑皮鞋

男：半袖、裤子、领带、黑皮鞋

2、头发、面容:

女：头发扎起、画淡妆

男：短发

3、第一排50人：收银员

（2）当主持人说：“感谢董事长精彩的讲话！”时，各位员工开始鼓掌；

5、宣誓：

（1）尚总带领200名员工共同宣誓；

尚总说我们宣誓，员工方阵共同举起右手，宣誓手式；

尚总说一句、员工方阵说一句；

尚总说宣示人后，员工直接各说各的姓名；

尚总说宣誓完毕，大家把手同时放下。

（2）宣誓内容

尚总宣誓：“我们宣誓：我们是新中国第一店的员工，我们是一团火的传人，让

顾客满意是我们永恒的追求，我们要牢记企业宗旨：一切从顾客出发，一切让顾客满意，为企业的辉煌而努力奋斗。宣誓人：尚喜平。宣誓

完毕”

全体员工：（全体员工举起右手）“我们宣誓：我们是新中国第一店的员工，我们

是一团火的传人，让顾客满意是我们永恒的追求，我们要牢记企业宗

旨：一切从顾客出发，一切让顾客满意，为企业的辉煌而努力奋斗。

XXX”听到“宣誓完毕”后放在右手。

6、传递路线：

火炬由在主席台一侧站着的礼仪小姐手持火炬走上舞台，传递给集团董事长郑万河先生→集团总裁刘冰女士→集团副总裁杜宝祥先生→王府井分店总经理尚喜平先生，尚总将火炬高擎起向众人示意→张总→陆总→刘总正钢→员工代表（收银主管）上台接过火炬再下来传给→员工方阵（一排东边第一个员工开始传→四排东边第一个员工）→姚春梅→高山→马悦→张雪松上舞台→尚总

7、火炬传递后，保持员工方阵不变，等待剪彩仪式。

三、剪彩仪式

1、鼓掌：

（1）当主持人说：“请各位同仁用热烈的掌声欢迎各位领导”时，各位员工开始

鼓掌；

（2）当郑总宣布：“我宣布王府井百货分店正式开业！、郑总和尚总一同把冰雕

上的红布撤下、主席台领导一同上前将红色液体倒入冰雕容器中”时，各位员工开始鼓掌；

2、退场：

听舞台指挥，第一排、第二排员工同时从队伍西端开努，主管带队由中门进入商场归柜；第三排、四排紧跟前二排进入商场归柜。

王府井百货分店

2010-5-23

2.百货商店行为规范 篇二

重庆市涪陵区位于乌江与长江汇合处, 是乌江流域最大的物质集散地, 新中国成立后为涪陵地区, 辖10个县, 1995年撤地设涪陵市 (地级) , l998年重庆直辖后改设涪陵区。我们针对涪陵区二级市场目前主要的三家百货, 围绕消费者百货消费行为进行了市场调查, 以期推动百货零售在二级城市中的健康发展。

1 调研实施基本情况

本次调研采取商场拦截加街道随访的形式, 主要涉及在涪陵区的三大本土百货:高笋塘新世纪涪陵商都、新大兴依碟百货、南门山重百。

问卷主体部分问题主要涉及9个关于消费者对百货进行选择的问题, 如一周去百货的次数、逗留时间、本土百货品牌提及率、选择所去百货的理由, 去百货常购买的品类, 百货认可度等, 希望能够探究出涪陵消费者百货消费的实际情况及需求。

观众进行播放商品信息式; (3) 调整原有只通过单纯播放广告片来达到销售, 为以电视台作为运营主体的购物频道存在; (4) 调整原有以夸大产品功能、特性及使用方法, 为以“教买不叫卖”的理念制作节目, 以消费者的需求为出发点, 寓购于教; (5) 调整原有以专家介绍、名人代言等节目形式来宣传产品, 为节目主持人+导购人员+厂商代表的形式进行播出; (6) 调整产品开发, 将原产品价格空间大、质量缺乏保障的“概念性”产品, 调整为与观众日常生活相联系、大众化、可信度高的知名品牌; (7) 调整原有只销售专一产品, 为多产品、多品牌、大众化、店铺的“空中超市”; (8) 调整原有价格昂贵、可信度低, 为产品价格公开, 观众可以对比市场价和频道销售价, 从而得出是否合算的结论; (9) 调整原有电视台无需对电视直销中销售的产品监管, 为电视台或电视台成立的公司全程参与电视购物节目, 对销售出去的产品需要完全负责。 (10) 调整付款方式, 如货到付款、分期付款等服务, 可使消费者在购物中获得更多保障, 提高消费的可靠性。由此可见, 电视购物频道正通过电视推动一种全新的消费方式, 打破电视过分依赖广告收入的盈利模式, 由此带动厂商、媒体、物流、金融等多个产业链的发展。国内的专业家庭电视购物市场格局正在悄悄地发生着变化。

整个调研活动共发出214份调研问卷, 收回214份, 最后得到合格问卷179份, 有效率为83.6%。对合格的问卷进行了编码和数据录入, 借助EXCEL与SPSS统计分析软件进行分析。

2 调研分析

2.1 被访者信息分析

人口统计特征是研究商业消费者需求的基础和前提, 不同年龄、性别、职业、收入水平等特征的人口, 具有不同的消费习惯和偏好, 存在不同的消费需求。

在这次回收的份问卷中, 被访问者女性居多, 也是主要的消费决策者, 占总人数的56.42%, 在年龄分布上, 主力消费者是处于21岁到50岁之间的中青年消费者, 占总人数的78.2%, 这部分人群也是二级城市的中流砥柱, 他们在超市商品、饰品、鞋包、运动服饰器材、餐饮等品类上占据主导地位。化妆品、女装、男装, 31~40岁, 甚至41~50岁的年龄层上更具有消费能力。20岁或以下人群主要在餐饮、礼品文具两大品类上占据主导地位。月收入1001~1500元的人群为主体, 占总人数的29.05%, 学历在大专和本科的消费者占总人数的44.13%, 再次高中或中专学历的消费者占总人数的39.11%, 同时, 除了涪陵主城区的消费者占到大部分外也有部分来自乡镇的消费者, 说明二级城市百货的消费者构成中, 周边逐步富裕的乡镇消费者对

综上所述, 正是由于这些规模化、专业化的连锁式电视购物频道的建立, 使我们对中国电视购物行业重燃信心。但是, 由此判定全行业就此复活, 走上健康持续发展道路还言之过早, 中国电视购物行业发展的出路, 仍然要在此基础上, 提倡价格制胜、诚信长远、规范经营, 并不断完善营销观念和销售渠道, 使其真正成为方便、有效、健康活力的营销模式。

参考文献

[1]白礼宏.电视直销与现代电视购物的异同.ht t p://w w w.g884 4.

[2]张超.电视购物走在十字路口[J].传媒观察, 2007, (06) :14~16

[3]李金星.数字电视助力电视购物进入“黄金期”[N].第一财经日

报, 2006-4-25.

[4]陈璐.打开电视买世界——我国电视购物频道营销及传播解析

[J].中国广告2006, (07) :87~89.

[5]易金超.浅谈我国电视购物经济[J].消费导刊, 2007, (01) .[6]赵正.电视购物:如何抢光出牌[N].中国经营报, 2005-1-30.百货消费的需求在逐渐增多。

2.2 一周到百货次数分析

78.8%的消费者一周都会去2次或2次以上, 特别是针对设置在百货里的超市, 消费者去的次数更为频繁, 说明在二级城市中由于家庭结构多为比较传统的两代或三代型模式, 家庭消费多于个人消费。

2.3 百货提及率及实际选择分析

本地消费者经常光顾的百货中, 按次序依次为新世纪涪陵商都、涪陵重百、涪陵新大兴依碟百货, 其中, 经常光顾新世纪涪陵商都的占到了总调查人数的55.9%, 说明了新世纪在涪陵的认可度及市场占有率高, 也发现在二级城市中, 由于城市比较小, 功能设施较之中心城市少, 每逢周末或节日, 本地消费者会有规律性的去百货闲逛, 存在一定的消费惯性。因此当某位消费者想购买商品时, 第一个想到的这个百货。

2.4 消费者在百货选择商品分析

在消费者选购的百货商品中, 排在前五位的依次为超市商品、女装、男装、家居用品、鞋包或餐饮。所调查的三家百货无疑在这五个产品线方面具有较强的竞争优势, 产品丰富、品牌众多, 无疑是吸引本地消费者的主要原因。同时, 在调查中还发现, 二级城市中的消费呈现明显的两级分化, 除了使用频率较高的超市商品外, 一些中高档品牌服装、珠宝、鞋类等消费所占比例较高。

2.5 消费者选择百货考虑因素分析

从消费者选择百货购物的原因中, 选择人数由多到少的原因分别是离家近、商品质量、商场品牌、价格、位置便利、商店氛围、商品种类归类、人员服务、布局陈列、信息提供和促销和退换货制度。由此可见, 涪陵消费者对于地理位置、质量、品牌、价格等要素较之其他要素重视程度高。

利用交叉分析, 查看最常在新世纪涪陵商都购物的消费者选择的商品。其按降序排列分别是超市商品、女装、男装、家居用品、鞋帽, 显示了新世纪涪陵商都在这些品类商品上的优势。其中, 龙抄手小吃的引入完善了新世纪涪陵商都的业态功能, 聚集了更多的买气, 也拓宽了企业收益。

3 百货零售企业在二级城市营销策略建议

对于直接面对广大消费者的百货零售企业来说, 了解消费者的行为, 并在研究消费者行为的基础上形成自己的营销策略, 无疑显得极为重要。涪陵本土百货最大的优势是拥有成熟的商业网络, 熟悉当地的消费者, 占据了二级城市中的大部分商业黄金地段和次黄金地段, 能较准确地找准定位把握当地市场的节奏。虽然各个地区的差异也比较大, 但百货在二级城市特别是中西部的二级城市中仍然有着很广阔的发展空间, 故笔者对百货在二级城市的营销策略做出以下思考, 主要有如下几个方面:

3.1 注重市场调查, 选好目标市场, 做好市场定位

与发达国家的中心城市或中国发达的一线城市对比我国作为发展中国家, 富裕阶层的人数总量有限, 中等收人消费者占总人口的比例也远不及发达国家, 尤其在二级城市, 70%以上的消费者处于收入不高的工薪阶层。对二线城市百货商场的研究, 要密切联系二线城市消费者的特点, 这样才能把握二线城市零售市场的竞争发展趋势。

3.2 了解消费者, 适当熟牌经营

由于二级城市消费者比较喜欢跟随中心城市, 所以可以利用百货商店在中心城市的美誉度和知名度, 在二级城市中更容易被消费者接受, 进行熟牌经营, 把中心城市培育好的一些品牌引入, 这些品牌也被二级城市的消费者熟悉, 有利于发挥与原有供应商的采购销售优势, 吸引品牌购买者, 适度引新, 重视季节性高毛利品类经营, 提升坪效。

3.3 选择合理的促销工具

二级城市由于城市面积比较小, 人口流动相对较少, 所以人际交往范围比较窄, 消费者之间很多是由血缘关系、同学关系、同事关系等进行交流和连接的, 消费者逛街时间较为集中, 遇上熟人频率很高, 所以口碑传播效果很明显, 注重二级城市中的口碑效应, 可以进入社区做PR活动;同时在传播工具上, 二级城市消费者普遍教育程度不高, 所以DM单往往也是非常直接而有效的促销工具, 消费者往往有阅读DM的习惯。

二级城市中的消费者还有部分来自乡镇的居民, 推出恰当的促销活动可以起到推动销售聚集人气的作用。比如2007年春节, 新世纪涪陵商都开展的“春节返乡购物节”, 结合涪陵区本地乡镇居民春节返乡的时机, 吸引了乡镇居民的购物潮, 极大的带动了其在春节期间的销售。

3.4 注重业态创新融合

从涪陵三家本土百货的发展来看, 已经不是一个传统的百货商店业态, 它所具有的功能更加广泛, 包括了超市、餐饮、娱乐、美容, 甚至还有少数的专业店, 在经营模式上成为集购物、餐饮、休闲为一体的小型购物中心, 既是购物场所, 又是供人们消闲娱乐的乐园。这种多业态的融合比较适合二级城市消费者的心理, 满足人们物质、精神、文化等全方位的需求。

参考文献

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[2]张玲.本土百货业发展思路探索[J].经济论坛, 2008, 07:49～50.

[3]李小红等.二级城市本土零售业竞争新思路[J].吉林省经济管理干部学院学报, 2005, 12:53～57.

[4]李卫华.二线城市发展之出路[J].中国市场, 2004, 47:69～71.

[5]黄学锦, 刘友军.重庆零售业发展对策研究[J].2008, 01:3～4.

[6]新世纪百货网站.新世纪百货简介[EB/OL].http://www.cqxsjbh.com.

3.百货商店找到春天 篇三

在美国，百货商店都在紧缩开支。全美最大的梅西百货（Macy’s）最近宣布，它将关闭100家门店。

但在加拿大的情况却不同，百货商店业正在扩张。

在1670年创立之时，Hudson’s Bay是一家皮货商，现在它正在全加拿大范围内斥资10亿美元来翻新旗下90家门店中的大多数。加上伊顿中心店，诺德斯特龙将在加拿大拥有4家门店，而且还有2家门店正在规划中。奢侈品百货Holt Renfrew已经花了3亿美元改造了它的9家奥特莱斯。La Maison Simons则正在加拿大很多地方扩张自己的势力，而在此前的175年里，它只在魁北克省经营。

驱动这些规划的因素有好几个。按人均拥有的百货商店数量计算，加拿大百货商店的竞争形势比美国要好得多。相对美国而言，高昂的购物成本限制了网上购物在加拿大的发展。而且对于美国零售商来说，加拿大稳定且与美国情况差不了太多的市场给了它们发展的机会。

但在兴奋之余也要看到，当年最后一次激进挺进加拿大市场的Target超市，最后留给人们的印象只有它店里的恶臭。

由于受到物流体系的影响，Target的货架上常常没有商品，而且人们觉得它的商品在加拿大价格比在美国明显要高。所以去年年初，Target在加拿大的子公司宣告破产，此时距离它进入这个市场还不到两年。Target关掉了它在加拿大的全部133家门店，不但将账面价值减记了54亿美元，还引发了诉讼。

La Maison Simons的总裁兼首席执行官彼得·西蒙斯（Peter Simons）所在的家族也是这个连锁百货商店集团的管理者，他说：“加拿大是个好地方，所有人都想在这儿做生意，看到别人认为这里是个稳定而且有意思的地方，我感到很自豪。”

但西蒙斯也承认，正如Target的经历所显示的那样，对加拿大市场兴趣的飙涨并不能预示总有好的结果。“有一些损失无法挽回，”他说，“这儿看起来像是一个很容易做生意的地方，但当那些不知道自己在干什么的人进入这个市场以后，除了表面上的热闹，还会带来不稳定的效应。”

现在这些开设和翻修门店的决定都是在Target失败之前做出的。加拿大在2008年的金融危机中几乎没有受到什么损失，这让进入这个市场做生意看起来是一件好到不会出问题的事情。

这当然也引起了诺德斯特龙的注意。和其他传统美国百货商店一样，它也在费尽心力吸引顾客。从2011年以来，该公司已经关掉了自己在美国的六七家门店，因为人们越来越多地转向了网上购物以及像T.J.Maxx这样的折扣店。

人们通常认为加拿大的购物者比美国人更节俭，但事实是他们在诺德斯特龙位于西雅图的门店里疯狂地采购。

“加拿大似乎自然而然地成为走向全球的第一个落脚点。”诺德斯特龙百货的总裁杰米·诺德斯特龙（Jamie Nordstrom）说，“我们当然知道其他零售商在那里的经历，而且我们也在努力从别人的做事方式中吸取经验。”

诺德斯特龙的6家门店想要成为加拿大最具影响力的购物中心。而它在伊顿中心、渥太华、安大略以及温哥华的门店所在的建筑，以前都是由西尔斯百货加拿大分公司（Sears Canada）所有的。后者遭遇了惨败，于是卖掉了自己租赁的黄金地段以求翻身，但到目前为止也没有成功扭转颓势。

新开的这个占地2.044万平方米的多伦多分店和它在美国的门店很像。包括4家酒吧、1个礼宾部、一系列化妆品店和设计师时尚店，以及公司标志性的鞋品部。

但还有一些不一样的东西。

加拿大法律要求在包装上同时标示法语和英语，对批发的规定也意味着诺德斯特龙不能直接从美国的仓库向加拿大的新门店供货。它的一些知名流行产品也被加拿大的零售商封锁了，其中最引人注意的就是英国品牌Topshop和Topman的缺席。这两个品牌本来已经实现了最难以实现的目标：把年轻购物者吸引到百货商店里来。

但购物者可以在购物中心楼下位于皇后大街的Hudson’s Bay门店里找到这些品牌，这个门店已经完成了改造。这样一来，Hudson’s Bay与这些大型百货商店便形成了一种对峙。

西蒙斯表示，他欢迎加拿大能有更多的竞争者，但他也说，自己并不担心La Maison Simons会被体量和财力更大的对手挤垮。

“我们在这个行业已经175年了，”他补充道，“我们是加拿大历史最悠久的私有家族企业。我想这让我们对这里的市场有了相当的了解。”

4.百货商店行为规范 篇四

第5.3.1条商店建筑电气负荷，根据其重要性和中断供电所造成的影响和损失程度而分级，并应符合下列规定：

一、大型百货商店、商场的营业厅、门厅、公共楼梯和主要通道的照明及事故照明应为一级负荷，自动扶梯和乘客电梯应为二级负荷;

二、高层民用建筑附设商店的电气负荷等级应与其相应的最高负荷等级相同;

三、中型百货商店、商场的营业厅、门厅、公共楼梯和主要通道的照明及事故照明、乘客电梯应为二级负荷，其余应为三级负荷;

四、凡不属于本条一至三款的其它商店建筑的电气负荷可为三级负荷;

五、在商店建筑中，当有大量一级负荷时，其附属的锅炉房、空调机房等的电力及照明可为二级负荷;

六、商店建筑中如设电话总机房，其交流电源负荷等级应与其电气设备之最高负荷等级相同;

七、商店建筑中的消防用电设备的负荷等级应符合相应防火规范的规定。

第5.3.2条商店建筑的照明设计，为达到显示商品特点、吸引顾客和美化室内环境等目的，应符合下列要求：

一、照明设计应与室内设计和商店工艺设计统一考虑;

二、对照度、亮度在平面和空间均宜配置恰当，使一般照明、局部重点照明和装饰艺术照明能有机组合;

三、为表达不同商店、商场的营业厅的特定光色气氛和商品的真实性或强调性显色、立体感和质感，应合理选择光色间对比度、不同色温和照度要求。

第5.3.3条各类商店建筑的一般照明，在距地面0.80m参考水平工作面处的推荐照度值可参照表5.3.3的规定。

一般照明推荐照度表5.3.3

房间或场所名称推荐照度(lx)百货自选商场(超级市场)的营业厅150～300百货商店、商场、文物字画商店、中西药店等的营业厅及选购用房100～200书店、服装店、钟表眼镜店、鞋帽店等的营业厅及选购用房75～150百货商店、商场的大门厅、广播室、电视监控室、美工室和试衣间75～150粮油店、副食店等的营业厅50～100值班室、换班室和一般工作室30～75一般商品库及主要的楼梯间、走道、卫生间20～50供内部使用的楼梯间、走道、卫生间、更衣室10～20

注：①表中推荐照度适合任一种光源。

②设在地下层(室)内建筑物深处的商店营业厅，如无天然光或天然光不足时，宜将表中推荐照度提高一级。

③当采用荧光灯等气体放电光源时，其推荐照度不宜低于30lx。

第5.3.4条大中型百货商店、商场宜设重点照明，各类商店、商场的收款台、修理台、货架柜(按需要)等宜设局部照明，橱窗照明的照度宜为营业厅照度2～4倍，货架柜的垂直照度不宜低于50lx。

第5.3.5条商店、商场营业厅照明,除满足一般垂直照度外,柜台区的照度宜为一般垂直照度2～3倍(近街处取低值，厅内深处取高值)。

第5.3.6条商店建筑营业厅内的照度和亮度分布应符合下列规定：

一、一般照明的均匀度(工作面上最低照度与平均照度之比)不应低于0.6;

二、顶棚的照度应为水平照度的0.3～0.9;

三、墙面的照度应为水平照度的0.5～0.8;

四、墙面的亮度不应大于工作区的亮度;

五、视觉作业亮度与其相邻环境的亮度比宜为3∶1;

六、在需要提高亮度对比或增加阴影的地方可装设局部定向照明。

第5.3.7条按不同商品类别来选择光源的色温和显色性，并应符合下列规定：

一、商店建筑主要光源的色温，在高照度处宜采用高色温光源，低照度处宜采用低色温光源;

二、按需反映商品颜色的真实性来确定显色指数ra，一般商品ra可取60～80，需高保真反映颜色的商品ra宜大于80;

三、当一种光源不能满足光色要求时，可采用两种及两种以上光源混光的复合色;

四、各类商店建筑常用光源的色温、显色指数、特征及用途可参照表5.3.7的规定。

商店建筑常用光源的色温、显色指数、特征及用途 表5.3.7

第5.3.8条对防止变、退色要求较高的商品(如丝绸、文物、字画等)应采用截阻红外线和紫外线的光源。

第5.3.9条一般商店营业厅在无具体工艺设计情况下有使用灵活性，除其基本的一般照明可作均匀布置外，可在适当位置预留插座，每组插座容量可按货柜、架为100～200w及橱窗为200～300w计算。

第5.3.10条商店建筑应装设各类事故照明，并应符合下列规定：

一、大型百货商店、商场的营业厅(含高层民用建筑附设的这类商店营业厅)应装设供继续营业的事故照明，其照度不应低于一般照明推荐照度的10%;

二、中型百货商店、商场的营业厅：如由两个高压电源供电时，宜按一款处理;如由一个高压电源供电时，应装设供人员疏散用的事故照明，其照度不应低于0.5lx，并应设置应急照明灯;

供电方式宜与正常照明供电干线自低压配电柜或母干线上分开;

三、其它商店的营业厅，可按实际需要，装设供人员疏散的临时应急照明灯;

四、事故照明不作为正常照明的一部分使用时，必需采用能瞬时点燃的光源，其电源应为自动投入;如事故照明作为正常照明一部分使用时，其电源可不需自动投入，应将两者的配线及开关分开装设;

五、值班照明宜利用正常照明中能单独控制的一部分，或事故照明的一部分或全部。

第5.3.11条商店建筑宜采用铝芯导线;大中型百货商店、商场的营业厅、电梯、自动扶梯、事故照明、易燃品库等则宜采用铜芯导线。

5.百货商店行为规范 篇五

本文来源：天霸设计企业网行业施工规范频道原创：天霸设计陈其昌转载日期2012年5月24日

作为一家品牌度非常高的企业，天霸设计公司非常的注重企业的品牌形象管理。即使是在施工过程中，对于品牌形象的管理也有一套指标。我们不断从多个角度树立我们的品牌形象，不断提高天霸设计的品牌知名度和品牌的美誉度。下面便是天霸设计2011.3版超市、百货商场室内装修施工现场品牌形象规范。

超市、百货商场室内装修品牌形象规范

一、入场前必须检查并携带：

1、临时指挥部牌1块、仓库的隔墙喷画25米/卷、绳30米、安全表示带2卷、安全指示牌5块„„

2、界台形象喷画7.5米/卷(3-5卷)„„

3、桌子(2张)木凳子(6张)„„决定携带或是实地购买?

4、公司手挽袋5只和以下资料：文件夹(3个)、变更签证书(10份)、验收书(3份)、验收通知书(2份)、量方通知书(3份)、大便笺(2本)、细便笺(1本)、原合同复印件(2份)、原报价单复印件(1份)、空白报价单(1份)、开盘通知书(1份)、现场监理规范(1份)、品牌形象规范(1份)、进度表(2张)、工地管理制度(1份)、5m卷尺(1把)、计算器(1个)、个人名片(1 盒)、监理授权书(1份)、公司彩册(3本)、数码相机(1台)、收据(3份)、公告栏及内容。

5、全套图纸(若有外墙施工包括外墙图纸)并检查各部门经理是否签名核对。

6、工作服(按预算中木工、油漆工总人数×1.5倍以上携带，预约班长穿干部服或是员工服)、清洁工作服。

7、宣传标语(严禁烟火、安全生产)共10条每楼层。

8、监理自己的日常行李。

超市、百货商场室内装修品牌形象规范

二、入场第一日：

1、根据开盘通知书找到客户主动介绍自己、呈上名片及监理授权书，并索取甲方工地代表授权书。

2、寻找适合的位置用形象喷画建立临时指挥部及仓库。

3、预裁形象喷画(指挥部、仓库、界台)的数量，余下形象喷画必须放上车吩咐司机当天带回公司仓库。

4、安装好界台喷画，形象喷画。

5、安排明显、适当的位置安装好“严禁烟火、安全生产”标语共10条/楼层。

6、集合全体作业人员开会学习半小时：安全知识、文明施工、规范作业、现场纪律。

7、指导各组如何维护现场整洁度。

超市、百货商场室内装修品牌形象规范

三、施工现场每日必须做到：

1、随时检查纪律。

2、早、中、晚三次检查品牌形象标识：指挥部、仓库、界台形象喷画;工作服;宣传标语。

3、早、中、晚三次检查各组对场地清洁维护状况。

4、早、中、晚三次下班前5分钟监督集体搞清洁直至合格。

5、晚上下班前集中班组长、主要技术师傅培训、考试品牌形象及作业规范(即将施工的工种规范)，每次10-20分钟。

6、材料入场必须经甲方代表验收。

7、解决甲方提出的问题并及时向甲方汇报。

东莞市天霸设计装饰工程有限公司2005年3月28日制定

2011年3月1日修改

(超市、百货商场室内装修施工现场品牌形象规范的作用在哪里?在商业化发展的今天，创建知名品牌无疑是参与市场竞争的必由之路，品牌将引领方向，帮助企业在汹涌澎湃的市场竞争中起到关键的导航作用。而作为一个真正的品牌，形象是不可缺少的，而且形象是品牌的脸面。良好的品牌形象是企业在市场竞争中的有利武器。天霸设计也深深的认识到了这一点，于是天霸设计便制定了此套超市、百货商场室内装修施工现场品牌形象规范。)

6.百货商店定位演化分析 篇六

什么是百货商店定位

定位这个词是杰克·特劳特最早提出的，时间为1969年。1981年，他和另一位广告经理艾尔·里斯写出了一本后来很有影响的书《定位》。伴随着营销学的发展，定位一词在世界上流行开来。该书的大陆中文版1991年由友谊出版社出版，书名为《广告攻心战略--品牌定位》。里斯和特劳特认为，定位是指针对潜在顾客的心理采取行动，即要将产品在潜在顾客的心目定一个适当的位置。可见，当时两位专家把定位一词视为广告决策的内容。1996年，特劳特又与瑞维金合作出版了《新定位》一书，强调“消费者请注意”的定位观要转移至“请注意消费者”的定位观，确定了基于消费者的定位方法。

营销学者菲力普·科特勒等人，把定位概念引入整体营销管理当中，将其作为营销战略的重要和核心的内容。认为，“定位就是对公司的产品进行设计，从而使其能在目标顾客心目中占有一个独特的位置行动。”这样就使定位概念

由营销的战术层面提升至战略层面，进而成为确定营销战术（不单是广告）组合的基础。实际上，大多数营销学者把定位视为营销战略的内容。但是，对其内容的理解千差万别。我认为，定位包括广义和狭义两个方面的界定。从广义方面看，定位包括市场研究、细分市场、选择目标市场和市场定位等内容。从狭义方面看，市场定位包括两方面的内容，一是满足目标顾客的什么需要，二是以什么样的特色形象满足目标顾客的需要。这里我们在狭义角度讨论百货商店的定位法。

百货商店的定位就是将百货商店在目标顾客心目中设定一个独特位置的过程，具体内容包括满足目标顾客的什么需要，以及以什么样的特色形象满足目标顾客的需要。其前提是已经确定了目标顾客。西方百货商店的定位演化

西方百货商店定位经历了两个阶段：综合化定位和专业化定位

自从1852年世界上第一家百货商店Bon marche（廉价商店）在巴黎诞生至第二次世界大战，西方百货商店经历了从成长到成熟期的发展，百货商店的定位是综合化的。百货商店经营的商品几乎是无所不包，你不必到布店去买布，去日杂店去买扫帚，去服装店去买服装，去帽店去买帽子……走进一家百货商店你可以买全几乎所有的日常用品，甚至那时百货商店还卖食品、糕点、咸菜等等，它力求满足所有人的所有需要。实际上也可称之为求同时代，无差异化时代和无定位时代。

第二次大战之后，西方百货商店进入了衰退期，主要原因在于超级市场、折扣商店、仓储商店、便利商店等以廉价为特征的新型业态涌现，传统百货商店的经营优势消失，迫使百货商店进行调整，一方面模仿自选购物方式，打开货架，让顾客与商品直接接触；另一方面不得不进行消肿，将适合折扣店经营的小商品，适合超市经营的食品，适合专业店经营的电器等商品放弃掉，转向重点经营毛利率较高、附加价值较大的服装品、化妆品和室内装饰品，走向了专业化发展之路，它追求的是满足一部分人的一部分需要，实际上，这才是百货商店真正定位的阶段。

精心定位后的西方现代百货商店具有如下特征：

1、以白领女士为目标顾客，而不是以所有人为目标顾客。例如美国赫尔斯百货商店对其目标顾客描述为：女性，80%顾客是女性；年龄在18-49岁之间，这个年龄段的顾客占74%；已婚，65%的女性顾客已结婚；有孩子，女顾客中70%有孩子；孩子较小，孩子在6岁以下的占32%；有工作，60%的女性顾客有工作，其中80%为全日制工作；家庭收入低于全国平均水平，低于15000美元的占28%，15000-21000美元的占25%，21000-30000美元的占26%，30000美元以上的占22%；来店购物频繁，60%的顾客至少每两周购物一次；就近购物，50%的顾客到离家5英里的的商店购物。

2、重点满足目标顾客对一部分选购品的需要，而不是所有的需要。例如，法国春天百

货商店以经营女服和化妆品为主，美国的诺德斯特龙以销售女鞋而闻名，西尔斯则转向了五金用品的经营。

3、以差异化经营为特色形象，进行专业化和连锁化发展。例如，法国春天百货商店的特色在于领导时尚，诺德斯特龙的特色在于优秀的服务，英国玛莎百货商店的特色在于仅出售自己的品牌。专业化的结果是使每个店铺的规模变小，大多为3000-5000平方米。为了实现规模效应，大多走向了多店铺的连锁化之路。

中国百货商店的定位革命

1、无定位时代（1900-1990）。中国第一家百货商店是俄国人在哈尔滨开设的秋林公司，成立于1900年。可以说，从1900年至80年代末的80年的时间里，中国百货商店没有发生本质的变化。商品短缺，谁也不愁商品卖不出，百货商店最主要的任务就是汇集商品，汇集商品越多，自然效益越好，无需定位，因此百货商店经营商品是多多益善，什么都卖，吃喝玩乐用住行产品无所不包，老弱病残工青妇用品应有尽有，到处都是“人民商场”、“大众商场”、“工农兵商场。”那时，百货商店还承担着计划供应市场的任务，因此几乎是满足所有人的所有需要。这是一个没有定位的时代

2、经营档次定位时代（1991-1995）。历史进入20世纪90年代初期，中国百货商店发生了第一次定位革命--经营档次革命。档次划分的标准就是进口商品与否。经历十余年经济体制改革，一批先富裕起来的人们成为“万元户”，因产品的短缺和低质无法满足他们的消费需要，同时只有出国归来的人才有权利购买进口商品，这些先富裕起来的人有钱无处花。此时，以赛特、燕莎为代表的、以经营进口商品为主的高档百货商店出现了，而其他传统百货商店称被为工薪族百货店或中低档百货店。供给与需求正好吻合，高档商场成了摇钱树，有钱人花钱乐开了怀，工薪族进去后则有了没钱的感觉。

3、经营范围定位时代（1996-2002）。到了90年代中期，豪华百货商店的发展速度超过了人们的想象，也大大超过了人们的需求能力，传统百货店效益下降，但新建的现代百货店遇到的困难更大，一些关门倒闭，一些惨淡经营，迫使现代和传统百货商店都必须进行定位调整，食品、家电、自行车、五金工具、家具等都从百货商店经营目录中消失。我们可以视其为中国百货商店的第二定位革命--经营范围革命。规模较大的百货商店走上了多功能、综合化的道路，例如纷纷开办饮食街、旱冰场、娱乐天地；规模较小的百货商店走上了单功能、专业化的道路，重点销售服饰品、化妆品、室内装饰品等高毛利率、高附加价值的商品。与此同时，各家百货商店开始划定自己的商圈，寻找自己的目标顾客，使市场定位越业越清晰，越来越具体，越来越集中。

4、店铺形象定位时代（2003--？）。无论是经营档次定位的时代，还是经营范围定位的时代，都只是解决了卖什么的问题，没有从根本上解决如何卖的问题，即没有解决树立怎样的特色和形象问题，致使诸多的百货商店千店一面，进一家店如同进百家店，恶性竞争频频出现，这就使百货商店不得不寻求相互之间的差异化，找到自己独特的生存和发展空间。这是中国百货商店未来发展必须解决的问题。两位美国专家对世界诸多著名成功企业进行了深入的研究，最后得出结论：其成功来自于5个因素，产品质量稳定，价格诚实，给顾客热情的体验，服务遵守承诺，距离便利。同时他们指出：任何一家成功企业不可能将5条都做得非常优秀，仅需要一条非常优秀，一条优秀，其他三条达到行业平均水平即可。例如沃尔玛最优秀的是价格诚实，宜家最优秀的是热情体验，戴尔最优秀的是距离便利。这就是形象定位的结果。实例分析：赛特价格离谱不离谱《

1990－2000中国连锁经营年鉴》在回顾中国百货商店十年发展历史中，列出五大争论，其中之一就是“赛特价格离谱不离谱”，可见这场争论影响之深。其实，赛特价格离谱不离谱的判断标准是定位。我们用定位观回头看这场争论，会得出一些有趣的结论。结论1：争论开始前赛特价格不离谱

90年代初，新产生的富人们垂青于进口商品，但是京城仅有一家只对外国人服务的友谊商店。赛特开业时主要经营进口商品，满足了这些人的急需。虽然价格较高，但是绝大多数顾客没有出国经历，不了解商品的真实价值，往往用价格判断价值，因此买了高价品，也感到物有所值。赛特开业时的火爆足以证明了这一点。顾客感到物有所值的价格自然不离谱。结论2：争论开始时赛特价格离了谱

争论一开始，赛特的价格透明化，越来越多的人知道，同类商品的价格赛特要比日本高3-8倍。加之出国归来的人越来越多，他们了解赛特商品的国外价格。顾客开始用国外价格来判断赛特商品的价值，自然产生了物无所值的感觉。此时赛特的价格也就离了谱。有趣的是，高价还是那个高价，顾客还是那些顾客，但是因为顾客了解了更多的商品价格信息，就使赛特商品价格由不离谱变得离谱。

结论3：争论结束后赛特价格有了谱

1994年年终岁末的最后一天，赛特与八佰伴的两年合作期结束。1995年开始，精明的赛特人提出了“降低门槛、放下架子、回归主流消费”等一系列口号。很多人以为赛特降低了商品价格，其实更主要的是增加了中档品牌的经营，使赛特的目标顾客由极少数的富豪大款扩展为收入较高的高级白领。从此后，赛特一直把握中国白领女士的消费特点与变化趋势，不断进行品牌与商品结构的调整，重点经营服饰品、化妆品和家庭装饰品等高毛利商品，创造了令全球百货商店瞩目的利润率。

价值千金的宝贵启示启示之一：顾客永远购买的是物有所值

顾客有时会买高价，有时会买低价，但是唯一不变的是购买物有所值。百货商店价格离谱不离谱，不在价格高与低，而在于是否物有所值。百货商店已经从廉价化商场进化为流行化和服务化商场，因此其实现物有所值的方法决不是低价，而是环境和服务附加价值的增加。启示之二：独特地满足一部分人的一部分需要

7.百货商店行为规范 篇七

今年以来, 全国的百货店销售都在下降。更可怕的是, 百货业利润下降的幅度超出了销售下降的幅度。仅无锡市中心几家百货商场而言, 前有购物中心堵截, 后有电商冲击, 百货的未来在何方?9月26日下午, 在2013年无锡商业发展论坛上, 有着“百货女王”之称的厉玲 (厉玲:1958年生人, 原杭州大厦购物中心总经理、浙江银泰百货总经理、深圳华润万象城总经理, 有杭州“百货女王”之誉) 分析道:服务好消费者, 服务好供应商, 做好自己, 百货不会没有未来。

“百货的困难是因为自身, 不在购物中心和电商!”厉玲演讲一开始就干脆利落地抛出自己的观点。“我从业百货时, 正好遇上百货业几次调整。”她回忆, 当年中国加入WTO, 家乐福、沃尔玛等一大批外资连锁超市进入国内开店, 一下引起了百货业震动。不少品牌都在选择进超市还是进百货, 有人甚至提出国内百货业已经落伍了。但是百货没有死, 经过调整, 百货和超市业态泾渭分明。第二次, 苏宁国美崛起, 作为当时百货业的重头——家电撤出, 又一次带来巨大打击。但是再一次的调整后, 百货仍然活着, 活得很滋润, 而苏宁却开始去电器化, 往云商发展。“一轮轮调整, 调整是永远的主题。”

随后, 厉玲谈起了购物中心和百货的优劣。购物中心不培养新品牌, 只招成熟品牌 (针对服装类) , 而百货可以与品牌共成长。目前, 大部分服装品牌在购物中心并不好过, 3年都可能没增幅, 因为购物中心客流到服装品牌的少, 大部分是到餐饮和娱乐, 上新品都少人知道。所以, 百货和购物中心是两种业态, 百货并非没有未来。

8.百货商店行为规范 篇八

一、号码百货的由来

上海的“号码百货”，从“第一百货商店”到“第十二百货商店”，最兴旺时有12家。这些店大多是规模居前的大中型百货商店，早的成立于上世纪50年代初期，晚的取名于上世纪80年代。

上海市第一百货商店，位于南京东路、西藏中路东北角。商店原名大新公司，1936年开张营业，一直是远东最大的百货商店，首创店内自动扶梯。上世纪五六十年代，商店大楼外挂牌的店名是“中国百货公司上海市第一百货商店”，所以被消费者称为“中百一店”，也有称其为“市百一店”。“上海一百”成立后，销售规模连续40多年一直雄居全国各城市百货零售行业榜首，是名副其实的中华第一店。

上海市第十百货商店的前身是创建于1918年的上海永安公司，1988年“上海十百”与沿海城市十几家百货商店一起更名为“华联商厦”，2005年又改为“永安百货”。“第十百货”以经营“环球百货”为主，突出服饰品的经营特色， 1992年改制为股份公司上市。

“二百”地处高雅的淮海中路、茂名路口；“三百”地处平凉路、沪东工人文化宫对面；“四百”位于长寿路、陕西北路的“大自鸣钟”；“五百”位于十六铺小东门；“六百”位于肇家浜路徐家汇；“七百”位于虹口四川北路：“八百”位于老西门中华路；“九百”位于静安寺万航渡路；“第十一百”位于漕溪北路；“第十二百”位于金沙江路。

上海的“号码百货”，从上世纪50年代到90年代初，一直是上海南京路、淮海路、四川路、徐家汇、静安寺、老西门等主要商圈的“龙头”，带动整条商业街，代表上海百货的形象，在营业面积、店内设施、经营品种等各方面都领先全市。

二、“号码”无处不在

其实，“号码”现象不只百货独有，不只商业独有，也不只上海独有。

1、“号码”不局限于百货

其他如食品商店、医药商店、五金商店等，也有浓厚的“号码”情结。如，上海市第一食品商店、第一医药商店，目前在行业中仍然是“老大”；第一五金商店在行业中长期居于“龙头”地位。“号码”排序比较长的当数粮油商店和加油站。知名度较高的是成立于1958年的第六粮油食品商店，多次被评为全国先进单位，连续14次蝉联“上海市文明单位”。还有“号码”餐饮，如黄浦区第一饮食公司、第二饮食公司等管理公司。

2、“号码”不局限于商业

从工厂、机关，到医院、学校，“号码”现象随处可见。

上海无线电厂、棉纺织厂的“序列”较长，都排到三十多号。“上无十八厂”、 “上无四厂”、上海电视一厂分别以飞跃、凯歌、 金星牌电视机而著名。国棉十七厂、国棉三十厂曾因出了“风云人物”而著名。上海的钢铁厂曾有上钢一厂、上钢二厂、上钢三厂、上钢五厂。有色金属系列则有第一铜棒厂等，还有橡胶厂、胶鞋厂、胶带厂等不计其数的“号码”工厂，“一纺印”、“二纺印”等“号码”公司。

“号码”中学有上海市第一女子中学、市二女中、市三女中、市十女中、市十一女中、五十四中学、六十一中学等。“号码”大学有第一医学院、第二医学院，一工大、二工大，二军大、七军大（七十年代在上海）。“号码”小学则数不胜数，只能以区、或者以路名来排序了，如北京西路第三小学、第四小学、第五小学等。

“号码”医院从上海市第一人民医院，一直排到第十人民医院；还有纺织第一医院、纺二医院、纺三医院；第一妇婴保健院、第一结核病院、第一精神病院等。

“号码”机关有上海市第一商业局、第二商业局，一轻局、二轻局等。国家级的管理机关，如五十年代初期我国“号码”机械工业部，从“一机部”一直排到“八机部”。

3、“号码”不局限于上海

就拿“第一百货”来说吧，哈尔滨市、齐齐哈尔市、长春市、济南市、厦门市、苏州市、泰州市、无锡市、常熟市、双鸭山市、舟山市等许多城市都有。全国第一家“第一百货商店”，是建于1947年的哈尔滨市第一百货商店，也是全国第一家国营大型百货零售商店，曾长期名列全国著名的十大百货商店之一。许多城市都有“号码百货”，只是没有上海那么多。

可以说，“号码”现象是计划经济时期的一个普遍现象。

三、“号码百货”转型原因分析

1、因“号码”情结消退而易号

“号码百货”曾是百货行业的独领风骚系列，号码代表规模、代表“龙头”，许多零售企业为挤进“号码”系列而努力。但此一时彼一时，随着改革开放，店名个性化、特色化、品牌化趋势突出，“新世界城”、“久光百货”等股份制百货、外资百货等新的大型百货商店迅速崛起，零售企业的“号码”热情逐渐减退，不再将“号码”看作唯一的“金字招牌”。比如，“永安百货”就由“第十百货”改名而来。

2、因面积限制而转型

老牌“号码百货”营业面积大多不足万平方米。在计划经济时期，由于是“卖方市场”，商场无需过多铺货，千把平方米的店面已属大店。而现代百货要满足消费需求，至少要2万平方米的面积陈列商品，如加上餐饮、休闲娱乐等，则需4万平方米。在这样的市场新背景下，数千平方米的老牌“号码百货”“转业”为专业店或者专卖店业态更为合适。

当然，也有因市政建设被动迁的“号码百货”。

四、号码百货在发展，穷途末路不客观

1、“转业”易号不足惜

“号码百货”的转型和易号引起关注，屡有惋惜之词。其实，“号码百货”根本没有必要为了一个号码或一种业态而坚守。最适应店铺规模、地段和周边环境的业态，才是最好的业态；有良好口碑的店名才是好店名，消费者记得住的店名才是好店名。适者生存，适应市场最重要，企业提高运营质量和经济效益最重要。

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2、所谓“穷途末路”不客观

“号码百货”仍在不断延伸拓展，只是有的没再采用“号码”形式而已。比如东方商厦、第一八佰伴就是上海“一百”分别与香港上实公司、八佰伴公司合资创办，东方商厦、第一八佰伴的管理人员和业务骨干大多也来自于“第一百货”。百联股份新开百货商店大多用“东方商厦”的牌子，而不是用“第一百货”的牌子。徐家汇商城股份公司的上市和汇金百货开新店，也并没有沿用上世纪五十年代时期的“中国百货公司上海市分公司第六门市部”这块牌子。

有媒体所称“号码百货穷途末路”很不客观，最早的12家“号码百货”全部营业面积加在一起不到5万平方米，而现在新的“号码百货”往往1家店的营业面积就超过5万。现在“号码百货”的总零售额是当初12家“号码百货”的几十倍。

2012年上海百货商店单体零售前20强中，“号码百货”占了13席（总零售额达142.7亿元），除了一百、六百这2家显性的“号码百货”以外，还有永安百货、第一八佰伴、汇金百货、东方商厦等隐性的“号码百货”。

五、百货业态面临新挑战

当然，新的市场形势对百货业态（包括“号码百货”）来说仍然严峻，电子商务的冲击不可低估，与购物中心的冲突不可避免，与专业专卖店之间的竞争也会显现。

早在上世纪九十年代，“超商”（标准超市、综合性大卖场、便利店）和专业大卖场（家具、家居、家电大卖场）的兴起已经对百货业态产生过一次很大的冲击，百货业态通过细分市场，放弃家电、家具等大件商品和快速消费品的经营，做深做细服装、化妆品、黄金饰品、钟表眼镜大类，增加餐饮、休闲等功能，提供一站式服务等积极应对，渡过难关，走出低谷。这次新的冲击更为猛烈。百货业态面临新一轮的考验和变革。

1、电子商务的冲击

随着电子商务快速增长，渗透到各个行业，对百货业态的影响在逐渐增大。

2、购物中心去百货化的冲击

购物中心在过去十多年的发展中，大多以百货商店为主力店，尤其是地处城市中心区域的购物中心，较多将较好的楼层给百货商店经营。但最近两年，一些购物中心一改往常引入百货商店的“惯例”，自己直接招专业专卖店入驻。

购物中心去百货化的主要原因在于部分百货企业缺乏经营特色，百货商店本身“金字招牌”（店名）的“含金量”缩水，吸引力减小。购物中心认为，你百货商店并不是自营，也是招商，那我完全可以自己直接招商。

3、专业专卖店的冲击

近年来专业专卖店开店速度加快，尤其是“快时尚”发展迅猛，也抢占了原本属于百货商店的那块“蛋糕”。

六、百货业态的创新

面对新的冲击，各方面提到较多的应对措施是百货业态向网上拓展、自营和开发自有品牌。

1、关于自营和自有品牌

商务部发布的“关于十二五时期促进零售业发展的指导意见”就明确鼓励百货等零售企业提高自主经营比重、开发自有品牌。确实，目前百货普遍采用联营扣点模式在确保商家利润、降低商家风险的同时，也导致了百货同质化严重和竞争力下降，恢复自营的呼声日益高涨。

自营有许多优点。比如，有利于提高商店毛利率、有利于创出百货商店特色，提高商店的吸引力等。

但百货回归自营又存在很多“瓶颈”：所需员工、资金大大增加，对员工素质要求大大提高，尤其是对采购人员的要求就更高，因为商品是否适销对路非常重要。

百货开发自有品牌的难度更大，首先企业必须具有良好的声誉和企业形象，其次必须要具备自营所需的各个条件，而且对企业的经营规模、资金实力、经营能力等有比自营更高的要求：一是以较高的自营比重为基础；二是更强的资金实力，能够满足品类丰富的自有品牌从设计、原料采购，到生产、销售等的铺底资金需求；三是更大的经营规模要求，具有较强的议价能力和摊薄各种成本，保持商品的价格优势；四是管理的要求。百货经营的商品不像“超商”经营的快速消费品那样流动快，很容易出现积压、动销慢、错过销售旺季、坏账等风险。

百货回归自营和开发自有品牌应循序渐进，稳步推进。推进的思路：从部分品类自营开始，先易后难；从增加买手、培养买手开始，然后培养设计、开发人员；先做好国内采购，再扩展到全球采购。

2、关于拓展电商

主要难点：一是百货实体店与电商的营销方式大不一样；二是定价，网店与实体百货是否同价？要让网上网下产生互动，而不是互博。

总而言之，百货业态应对新的冲击，最根本的还是增加特色、做好服务、增强体验，营造好“第三空间”。

9.百货商店大型活动方案 篇九

一、框架介绍

你想体验最酷的玩法吗？你想感受最酷的舞动吗？你想参与最酷的唱法吗？你想置身最酷的旅行吗？2010年4月，每周末为您带来一个最酷、最IN、最HIGH、最潮、最时尚的主题，构建一场独一无

二、绝无仅有的杭州·解百“酷拼派对”。

初春4月的每个周末，“玩”、“舞”、“唱”、“游”，每个周末操作一个专属于80、90后的主题文化派对，活动从这批年轻受众的不同社会诉求、生活需求、属性出发，对“潮文化”进行提炼、服务和带动。

针对于80、90潮人或希望成为潮人的这批目标受众，制作全方位、多角度的有效互动并设计出最丰富、最新鲜的环节设计，从现场人气、服务效果、品牌营销等几个方面形成循环带动模式。

每周参与一个独一无二的主题，每周体验一种绝无仅有的玩法，每周享受一次接触潮流的机会，连续三周的互动炫秀，形成全民互动的潮流盛典。在最后一个周末，选择五一黄金周前的一次爆发，以一场大型现场派对狂欢晚会形式将前期所有子派对作凝聚和强化，必定将“潮人季”点爆到最高潮，升级为一场精彩而震撼的娱乐盛典。将“潮”这一概念，与新解百品牌牢牢联结并体现！同时，在五一到来前，凝聚足够注意力，储备丰富消费热情！

二、项目亮点

1.国际化+高端性→→每个周末带来一个异彩纷呈的主题，体验一种别开生面的玩法，并邀请各个主题领域内最尖端人物汇集杭城，汇聚于杭州解百，不仅邀请杭城各个领域的潮人、达人，同时邀请全国范围内的潮人风向标，更加力邀国际上各个领域最尖端的大人物，顶级的DANCER、尖端的DJ、最酷的SKATING BOY等等，将国际化的指标和高端性进行完美演绎。

2.互动性+娱乐性→→主题的精彩离不开观众的参与，玩法惊艳离不开观众的互动，在广场上全天候进行露天式、全面开放的精彩演出，玩在一次、舞在一起、唱在一起、游在一起、乐在一起，不仅可以身临其境进行观看，而且专门开辟教学区和体验区，你可以到其中自得其乐，有最专业的老师教你如何敲架子鼓、如何打碟、滑板又改如何玩、轮滑的技巧是什么……为每位在场的潮人带来最精彩的互动感，打造出杭城西湖商务圈内一股最强势的潮流风。

3.血拼感+派对热→→每周末一个精彩的派对主题,并有解百内的商家品牌提供超值特惠的品牌优惠活动，并不定期发布最前沿的流行资讯，必定吸引众多80、90后的潮流青年，不仅仅是作为一个观看者和参与者，更加在潜移默化中成为解百集团的消费者和最忠实的客户层，增加了活动高度的实用价值。周末的精彩派对带来的是一次又一次的血拼狂潮，伴随中潮流的派对乐趣，享受着购物的欢愉和快感，在高速度、快节奏的生活韵律中体验一种至尊的享受。

三、项目分解

活动主题：潮人季——酷拼派对季

活动时间：2010年4月10日——4月30日（每个周末）活动地点：杭州·解百新世纪商厦广场/新元华商厦广场

（一）第一周：“酷玩派对”（4.10）1.时间：2010 年4月10日（周六、周日）下午

两场 2.内容介绍： 滑板街式赛 大绝招 BMX自行车街式赛

以当下最酷、最炫、最潮的玩法展现潮流前沿的时尚运动，不仅带来精彩而附有动力的BMX，体现炫色与激情的“滑板”，展现美丽与才俊的“潮人自拍”，时尚、个性的广场酷配秀……一个又一个精彩的玩法，带来一场玩乐的狂欢派对，并邀请全民的互动与全程参与。活动当天将由专业裁判和现场评委选出二组的“酷玩族—派对王”进入4月30日白色酷拼派对。表演形式：1）BMX全国冠军表演

2）滑板风格乐队表演

3）DJ，说唱团队

评委机构：解百酷玩教主团（快报协助邀约组成，详见第五点-资源推荐）+现场观众人气评选 3.同步活动：

第一周的派对相对较Power,为了增加派对的时尚性和娱乐性，在派对同时还会配合商场促销活动，进行一些带动人气的同步互动。

【到你了，let’s photo】———

活动一：睡宝宝摄影展，将睡宝宝精彩图片摄影展放在母婴柜台，冠名颁发奖品，打造新解百温馨快乐的消费文化和真实的人文关怀。

活动二：潮人自拍，商城内各服装楼层成为潮人自拍摄影展（征集来的、选取的搭配自拍照）。在商城内灵活展示，能很好地烘托时尚服装的展示、搭配和销售气氛。活动三，群拍舞林，在【百人酷舞体验区】活动前，通过快拍网站发动集体摄影征集令，凭提前报名领取证件，参与活动当晚的群拍，汇集杭州众多民间摄影师现场狂拍。

【酷玩体验区】——在每个主题派对的现场，都会有大型的市民体验、教学区，欢迎广大市民和顾客来解百感受酷玩文化。BMX的顶级高手、发烧友会现场教学，现场展示，吸引更多市民参与，增加活动的互动性和参与性。

【创意涂鸦区】——什么是酷玩？怎样体现不一样的酷玩文化，如果你不会单车、不会轮滑，那么就加入到天马行空的创意涂鸦中去吧，近百件潮人酷衣等你来发挥。

4.资源推荐：都市快报将整合“假日单车”、杭州街盟等专业极限机构参与，邀请外籍发烧人士助兴，玩转潮人季“酷玩”风，增加活动国际性亮点。

SKATEHERE网站的站长田军(Tim)，他多年来一直致力于推动滑板运动在中国的发展，自1992年开始玩板至今，他一直活跃在中国滑板界，为中国滑板的发展做出了很多努力。Tim平时在政府部门担任翻译，滑板是他热爱的运动，HERO的创办旨在进一步推动当地的滑板氛围更加浓厚。从协助创建街头文化网站CSN到加入skatehere 媒体，Tim始终走在宣传滑板运动文化的前沿，为了使更多的朋友能了解滑板、喜爱滑板、并加入滑板运动的行列，Tim利用业余时间不遗余力地宣传和报道着中国滑板界的各种动态和资讯，对于滑板运动的执着和对滑板运动的独到见解使他在中国滑板界享有较高的声誉，经常担任国内大型滑板比赛的裁判和指定媒体。

（二）第二周“酷舞派对”（4.17）1.时间：2010年4月17日下午—晚上

2.内容介绍：展现当代最炫动的舞蹈表现方式，如爵士、拉丁、街舞、机械舞、HIP-POP、LOCKONG、等等，并邀请全球顶尖的舞者，展现出最完美的舞动热浪，并进行“百人快闪酷舞秀”的行为艺术展示，有专业DANCER带动全民一起舞动杭城，形成一个热闹而有惊艳的锐舞派对，评选出最炫动、最激情、最热情的舞蹈达人，邀请韩国和日本顶级的舞团进行现场的教授和互动，在美丽的西子湖畔形成一个全民舞动杭城的盛大派对。活动当天评选出一到三组的“酷舞王”进入4月30日大狂欢的最后派对。

3.评委机构：解百酷玩教主团（快报协助邀约组成，详见第五点-资源推荐）+现场观众人气评选 4.同步活动：

【百人酷舞体验区】通过《都市快报》媒体平台向杭城发出“酷舞征集令”，邀请杭城各路“舞林高手”汇集解百，参与广场SOLO大PK，并邀请广大市民至广场体验区，可以接受国际顶尖舞蹈老师的现场教学与互动。

【沙滩锐舞派对】这是一场在杭城、在西湖畔独一无二的沙滩锐舞派对。活动将集合新加坡沙滩派对的形式，邀请世界顶级DJ前来打碟助兴，杭城舞林高手齐聚解百，共度锐舞狂欢夜。

【Dancing King、Dancing Queen评选】这是一个穿插于整个酷舞周的血拼+时尚搭配活动，凡参与活动的Dancer均可活动解百指定品牌的包装，派对中搭配最IN的“舞王”“舞后”也有机会至4月30日晚的“白色酷拼派对”。

5、资源推荐：都市快报将整合韩国、日本尖端舞团或北京舞+舞、广州SPEED舞蹈机构、上海CATSER舞团、杭州市舞协流行舞协会等多家全国知名舞蹈机构和外籍舞蹈老师、外籍DANCER为活动助兴。

2010年3月8日凌晨5：16分左右，代表中国远赴法国参赛的阿牙和李冰冰（A.K.A.Ya & A.K.A.BingBing from广州SPEED舞团）在首次参加的世界最大Dancer比赛“Juste Debout”法国总决赛中荣获Locking 2 on 2 世界总冠军，为国人取得了历史性的胜利！当他们在世界最大的舞台上拿起中国国旗的那一刻，我们都被感动了！谢谢他们完成了许多中国舞者的愿望，让全世界都看到中国人的街舞！让全世界都了解中国的Locking！你们的胜利将写入历史的一刻！

（三）第三周“酷歌派对”（4.24—4.25）1.时间：2010年4月24日—4月25日下午

2.内容介绍：有多少隐身在职场中的80、90后，在朝九晚五打卡生涯之外，冲进k歌包厢后绽放的才是自己的真正光芒，让同事惊艳不已。歌唱带给每个人的是一种内心的释放和感动，尤为对于年轻的一代，职场K歌王，展露出不一样的自己。第三周全面打造出歌声的天下，不论你是高八度还是低音区，你都可以一展歌喉，带来属于你自己的感动和歌声。现场邀请浙江卫视“我爱记歌词”团队，在全民参与下带来一场现场版的至尊K歌享受。设置K歌变身、OFFICE发电站、8090房交会等主要环节，与80.90客群的实际生活感触很接近，将职场烦恼，变得没那么困难，在娱乐和歌声中消除困扰。并且在体验区和教学区将有我们专业老师现场传授职场经验。活动当天评选出一到三组的“玩歌达人”进入4月30日大狂欢的最后派对。

3.评委机构：解百酷玩教主团（快报协助邀约组成，详见第五点-资源推荐）+现场观众人气评 选 4.同步活动：

【80.90新解百房交会】为职场新晋主力80.90人服务，都市快报、快房网联合推出的春季大型房产主题活动“幸福2010”，可作为重要组成部分，并将整体四月份的“潮人季”活动推向一个高潮，引爆后期大型派对的预热期，形成一股热浪。补充到“潮人季”本周24、25两天现场的白天活动中去。

此前，该大型房产主题活动已在都市快报权重版面有过十数次的版面预热报道，并通过快房网（都市快报旗下专业房地产门户网站）互动，集聚了大量人气。

设计在该周末，针对职场新中坚力量80、90后。在新元华广场设置专门展位并展开系列配合活动，解百与快报共同造势，开辟别开局面的服务活动。

具体操作方式为：

1、低总价楼盘现场展示，设置适合80、90一代生活习惯和属性的楼盘展示，分为几个不同的主题板块吸引他们的眼球，如单身公寓、小户型、后现代馆、品质生活馆、温馨馆、情侣馆等等，符合80.90初次置业预算，吸引有需求的主流购房人群前往新元华广场参观；

2、快房网特约买房专家现场咨询，为活动增添人气。如：著名房产评论员“大老哥”，FM88电台房产频道主持人裘维维等。都市快报·快房网1:1买房俱乐部目前已有特聘专家近30位，来自杭州的各行各业，均为实力突出、口才出众、在房地产及金融消费领域有一定建树和知名度的社会人物。本次在新元华的专场活动将推出杭城首创的民间房产专家和资深记者的导购服务，为有意在杭州置业的买房者提供1比1的贴身服务。快房网资深网友、民间专家、专业房产记者导购团集体亮相，现场为80.90购房者提供买房指导和服务；

3、解百、快报同时推出“解百幸福大礼包”、“房子、家居、家电一次到位”等活动环节，凡是通过快房网报名，而且持有一定数量的快房网K币（网站虚拟货币）的参与者，可获得”解 百幸福消费券”,可以在活动期间在解百购物享受相关折扣等，以此增加销售机会，提升活动人气，同时扩大本系列活动服务80.90人群的影响。

TIPS:

1、都市快报•快房网介绍

目前，都市快报的房产报道影响扩及全省，快房网的固定流量也在日均2万IP左右。值得一提的是，都市快报•1:1买房俱乐部的注册会员人数已经达到2万人左右，这批拥有较强经济实力、有一定品牌忠诚度、对快报系列产品感情较深的忠实会员，是一笔不菲的财富。

2、都市快报〃快房网“幸福2010春季大型房产主题活动”介绍：

都市快报全媒体阵营推出的、针对城市主流购房人群的一次大型买房互动活动。启动时间为3月17日，结束时间为5月中旬。活动周期长、受众面广、投入版面量大，力求成为引导2010年杭州楼市发展的舆论核心。

去年3-4月，都市快报曾推出相同系列的房产主题活动——“温暖2009”，整个活动连续发布了70多个版面房产新闻专题报道,配合展会、讲座和看房等大量现场活动，为市民的买房提供参考。持续八周的主题活动，总共有53个楼盘、5家中介公司参与，吸引了3万多读者参与讲座、看房等互动。两个月内，至少有231位读者通过参与本次活动买到房子，另有516位意向购房者。“温暖2009”活动也直接成为杭州楼市回暖的推动者。

今年的活动，除了都市快报的平面媒体支持，还有快房网这个新锐房地产门户网站的配合，强大的报网互动，使得传播面更广、活动效果更立体化。

5.重点推荐：都市快报将整合《我爱记歌词》当红领唱资源、外籍人唱中国歌等资源参与K歌全民运动。

（四）第四周（4.30日晚）→休闲男女魅力行巅峰之夜：白色酷拼夜 1.时间：2010年4月30日晚上

2.内容介绍：“白色酷拼夜”的关键词：白色 酷拼 巅峰对决

白色——国际组织白色机构参与的预告，派对当天，所有的布置、参与嘉宾和互动演员均将着白色主题的衣服，并佩戴象征着和平、阳光的“白色勋章”。

酷拼——派对之夜也是血拼之夜，活动当天，但凡着白色服装至解百购物的顾客，均可在原有的优惠力度上，领取“白色PASS卡”，享受“折后折”的特殊礼遇。持白色PASS卡当天购物满500元还可获得“白色酷拼夜派对门票一张。

巅峰对决——连续三周精彩的主题，带来的是不一样的潮体验，三周所诞生的“酷玩族”、“DANCER COOL”、“酷歌达人”都将最后一周的圣诞派对中，同时以嘉宾的身份也以选手的身份进行精彩的表演和竞技。每一位进入决赛的选手都将如我们邀请的国际化的组织和团队进行切磋和演绎，不仅创造一次学习的机会，同时更加带来了完美的展示。决赛晚会以一场白色狂欢派对作为主要形式，并将最潮流、最时尚、最流行的元素融入其中。现场以大帐篷营造整体摇滚感，制造狂欢气氛。整体是视觉都以白色营造出一种狂欢而静谧，张扬和内敛的气氛，由潮人季一系列子项目的决赛选手进行主题走秀、表演、决赛PK。各子项目的参赛者可自由选择单人、组合、组队等方式进行造型和才艺展示。第五季活动中成功的拉票、粉丝团等项目可再次体现。同时渗透入新解百的运动器械、女装、男装、时尚配饰等品牌商家的推广。所设置一系列时尚明星与消费者、消费者与商场、消费者与场内品牌精彩互动的环节，协助解百制造销售机会，并服务、联动场内品牌。整体活动后期效果将在五一小长假中继续释放。3.亮点说明：

国际化元素→邀请“西班牙 white party events”机构作为本次活动协办机构，提升活动的国际性和公益性；并邀请机构官员担任本次活动嘉宾并在总决赛夜致辞，预告“2010解百WHY时尚发布”与大型国际派对联手的合作信息；并有“西班牙 white party events”专属艺人、历届派对参与嘉宾担任活动表演和出席嘉宾，增加活动国际视角。

多元化色彩→融入最潮流的元素，滑板的精彩，轮滑的速度，打碟的节奏，热舞的劲辣，麦霸的悦耳……都将带来一个别样的周末完美体验，并有摇滚乐队、演唱嘉宾与选手进行完美的互动和PK，带来激情演绎。将解百的潮人气氛立体打造，将新解百在时尚方面的亮点和优势导入人心。并牢固建设起解百“潮人教室”在时尚话语权方面的先锋和导师地位。

潮流化嘉宾→邀请周杰伦御用编舞及舞蹈老师雪糕，以及台湾著名饶舌歌手MC HOTDOG。其中雪糕老师拥有多年的舞蹈经验，曾为众多内地及港台艺人提供专业舞蹈培训及担任MTV编舞导师，也负责规划许多大型活动和演唱会的舞蹈表演，周杰伦幕后造星班底核心人物，与方文山、黄俊郎被誉为周董幕后黄金团队“铁三角”。而MC hotdog是一位能热卖十三万张专辑的歌手，本名姚中仁，曾经被人称为“台湾地下Rap第一人”的MCHotDog在去年与张震岳合作《我爱台妹》受到广大乐迷追捧，传唱度颇广。他的念歌在还没发片前就已 经传遍大街小巷。曾在2000年垦丁的“春天呐喊”演唱会上一鸣惊人，随即在网络上引来不少饶舌乐迷的热烈讨论。

评委机构：解百潮人教室（快报协助邀约组成）、“西班牙 white party events”机构、各潮流领域国际化玩家等

4.重点推荐：都市快报独家整合国际大型派对娱乐盛宴“白色派对”为“2010解百休闲男女魅力行”造势，为“2010解百WHY时尚发布”预热（详见附件）

四、报道排期

第一篇：3月26日，摄影视觉新闻版

《睡宝宝获奖图片今起在解百展览一周，欢迎年轻爸妈边购物边捧腹赏析》

第二篇：4月5日，摄影视觉新闻版

“潮人自拍”主题照片征集令，都市快报“快拍”网站免费同步开辟征集专栏，提供上传及应征通道。

第三篇： 4月6日，一千字篇幅，潮人季活动整体隆重推出，精彩环节一一预热以供期待。昨日的潮人自拍活动反响强烈，今日起择优在商场内陈列展示，邀请读者去“看榜”现场学搭配、比搭配。

第四篇：4月7日，500字篇幅 周末活动召集令

第五篇：4月9日，一千字篇幅 对周末活动作提示和发动 第六篇：4月10日

对潮人自拍的图片征集公布评选结果。

第七篇：4月12日

500字篇幅

对上周末现场活动的效果展示，对本周活动的介绍和预热

第八篇：4月14日

500字篇幅

对本周活动的介绍和参与发动，对周末现场酷舞活动的蓄势

第九篇：4月16日

一千字篇幅

对周末活动进行预热，对酷舞活动开始发放“群拍比赛资格申领”

第十篇：4月19日

500字篇幅

对上周末现场活动的效果展示，对本周活动的介绍和预热

第十一篇:4月20日

（房产新闻整版篇幅）

对解百80.90房交会的介绍，对解百80.90消费者能享受到的专场服务进行介绍

第十二篇：4月21日（房产新闻整版篇幅）

第十三篇：4月21日

500字篇幅 对本周系列活动的介绍和发动

第十四篇：4月22日（房产新闻整版篇幅）

第十五篇：4月23日 一千字篇幅 对本周末活动的蓄势

第十六篇：4月24日（房产新闻整版篇幅）

第十七篇：4月25日

（房产新闻整版篇幅）

第十八篇：4月27日

500字篇幅 本周活动内容的介绍和发动

第十九篇：4月29日

一千字篇幅 对周末活动的蓄势。

第二十篇：4月30日

两千字篇幅

第二十一篇：总结稿（视需要放在小长假后）：500字篇幅

房交会：推广时间：4月19日至4月25日

睡宝宝拍摄活动：展览时间建议：3月26日至4月4日

潮人自拍：展览时间建议：从4月5日至4月11日 群拍舞林：展览时间建议：4月17日至23日

附件：

1.关于“白色派对”

1)内容国际性→全民互动化

白色派对是以音乐作为主要内容，并融合众多国际元素，形成一个全名娱乐、全民参与的盛大娱乐狂欢盛宴。继在荷兰阿姆斯特丹首次盛大举行之后，白色派对先后在法国巴黎，英国伦敦，德国科隆和柏林，意大利罗马，西班牙加纳利群岛，巴塞罗那、中国香港等城市举办，并获得了极高的认可度和参与度。

2)慈善公益性→形式高端化

1984年“白色派对”在美国创办，其主旨是为了慈善活动而筹钱。活动最初是为了公益事业而开展的一场慈善盛会，将活动的一部分收入捐入抗治艾滋病的慈善机构。因“White Party”的公益慈善性，已经成为欧洲注册的商标，在未经授权不得使用。“白色象征纯洁”，正如“白色派对”的创始人Frank Wager所说，“白色是高雅的，无政治色彩，无斗争的，让人看起来就是简单的美丽。”

3)时尚艺术性→多元综合化

融入音乐、时尚、艺术、潮流等多种时尚元素全新定位的“白色派对”，形成了一场多远综合化的娱乐盛宴。白色的美是无庸置疑的。她洁净、无瑕，却同时也是邪恶的；她的邪恶存乎于她的诱惑力。白色让人有忍不住多看一眼的魅力；当洁白的衣物包覆着我们的肌肤时，总给人一种芳香精油遍抚全身的错觉，很清澈很通透，那是种极端诱人的魅力。

2.整合目的 本期休闲男女魅力行以“潮人季”为主线，结合舞蹈、BMX、音乐、滑板、单车、涂鸦、自拍、K歌等多种潮流表现形式演绎“全新的解百，全潮的文化”。此次都市快报联合全球权威派对机构“西班牙 white party events”，联手为解百打造2010全新的国际时尚文化。

3.如何和“解百休闲男女魅力行”结合

1）邀请“西班牙 white party events”机构作为本次活动协办机构，提升活动的国际性和公益性

2）邀请“西班牙 white party events”官员担任本次活动嘉宾并在总决赛夜致辞，预告“2010解百WHY时尚发布”与大型国际派对联手的合作信息。

3）邀请“西班牙 white party events”专属艺人、历届派对参与嘉宾担任活动表演和出席嘉宾，增加活动国际视角

10.百货商店行为规范 篇十

在日常生活和工作中，报告的使用频率呈上升趋势，要注意报告在写作时具有一定的格式。你所见过的报告是什么样的呢？下面是小编精心整理的百货商店工作述职报告5篇，欢迎大家分享。

百货商店工作述职报告5篇1

20xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名xx专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将xx专柜营业工作做到。

作为百货大楼xx专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

百货商店工作述职报告5篇2

20xx年6月底我被应聘到xx时代广场工作，在女装部担任主管。至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长，但通过几个月的工作实践与学习，使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解，对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。

有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个善于听取意见，熟知经营管理的领导。这些因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己的确是非常的幸运。

我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理；货品质量、品牌管理；商品的售后服务等。xx时代广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为xx市家喻户晓的理想购物场所。

相信这会令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到xx时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法：

1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的.首要前提。

2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。

3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。

4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。

速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。其中，在我们的同业界商圈中，“xx商场”、“xx商场”以及新开业的“xx商场”等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球？这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短。努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我计划以下一春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。

1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。

在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。

2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。

作为商场的业务主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。

3、加强商品价格、货品来源管理。

杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。

4、加强监督管理机制。

对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助商户改进工作。

5、加强情感式营销，通过对商户进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。

坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。

百货商店工作述职报告5篇3

20xx年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。

公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：

一是企业规模扩大。

营业面积比原来扩大了xx%，人员增加了xx%，已经成为xx的百货商场。

二是业态特色明显。

以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌荟萃。

三是管理难度加大。

企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。

四是行业竞争加剧。

xx商城的开业，xx的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。

面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾20xx年的工作主要抓了以下几个方面：

抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。

坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。

像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。12月16日到xx日三天，商品销售xx多万元，创历史新高。

百货商店工作述职报告5篇4

我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近x个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这x个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。

也许xxx的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！

通过近x个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这x个月的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名xxx的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。

虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。

在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短x个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。

百货商店工作述职报告5篇5

尊敬的各位领导：

大家好，我叫弓巧兰，是大川店调味组的实习主管，于4月28日加入我们家园超市。在过去的三个多月，我经历了许多，学习了许多，以极大的热情投入到大川店建设中，终于，我欣喜的看到自己的汗水浇灌出了鲜艳的花朵：调味组销量蒸蒸日上，团队人员勤恳团结。以下是我这段时间的工作心得与体会，请多多指教。

在公司召聘大川店主管时，我积极报名参与，不仅因为这对于我是一次极好的自身提升机会，还因为我看到了我们家园超市广阔的市场前景。沐浴在公司团队的专业培训下，我迅速成长，顺利通过公司考核，成为了一名实习主管。

4月到5月的实习，每一天对于我来说都是一个新的阶梯，每一天我都能登上一个更高的平台。如果说金牛店与滨河店就是一片智慧经验的汪洋，那么我是一块海绵，每天不知疲倦的汲取知识的营养，“商品怎样陈列？接货有哪些要素？主管的岗位职责及工作流程有哪些？”这些专业知识渐渐深入我的脑海，我还不断向前辈们虚心请教人员与商店管理经验，自身有了突飞猛进的进步。

5月20日我迎来了自己的小团队，也迎来了一个新的挑战，因为团队配合的好不好，关系着销量的提高。在军训和开业前的准备期间我们共同度过了一段最艰苦的日子，我在战胜自己的同时不断给予我的组员鼓励，帮他们坚持了下来，我们也经过一段时间的相处，建立了良好的关系。

开业在陈列商品时，望着空空的货架，我的脑子一片空白，尽管我已经在理论和实体店里学习了陈列的基本原则，但因为没有亲手操作过，还是有些底虚。最后在不断地尝试下和组员的共同努力下，我们终于摆出了初步满意的雏形。直到现在，我还在不停修改摆放方式，坚信”没有，只有更好”，我希望自己的陈列方式能限度吸引顾客的眼球，获得更高的销售额。随着开业的一声炮响，我正式进入了主管的角色。看着自己的货物被蜂拥而至的顾客买走，我即欣喜又担心，欣喜着会有很好的营业额，担心着是否会断货，我不断地与采购沟通联系，在采购的帮助下，没有出现畅销品缺断货的情况。

以上是我的开业期间的回顾和感受，下面是我两个月来工作实践中的经验和体会。的收货就是学会了如何订货，起初不知道何时补货，补多少数量，库存多少合适，现在已经不存在这些困惑了，我已经能把控好商品的最小库存及库存，季节性商品和促销品要有合理的囤货，做到不断货，不缺货。

掌握商品如何正确陈列也是至关重要的。根据商品最基本的陈列原则：显而易见，易拿易放，整齐丰满，先进先出，商品关联纵向陈列，我和组员在摆放商品时体现出了形象商品，销量商品，及效益商品优先化，并且颇具用心地陈列，以营造出一种温馨明快的气氛，使商品传达出一种无形的语言，激发了顾客的购买欲。接下来说说人员管理方面，我遵循“以身作则，一视同仁”的原则，我的宗旨是“和谐而有序”。微笑着开始每一天，微笑着面对每一个人。下面是细则：

1、知人善任，使员工能在自己的工作岗位上发挥的潜力。

2、先管自己，再管别人，不断的反省自己，高标准的要求自己，才能树立起被别人尊重的自我形象，并以其征服手下的所有员工，使他们产生尊敬，信赖，服从的信念，从而推动工作的开展。

3、尊重人是管人的基础，不要对员工颐指气使，礼貌用语多多益善，勇于面对员工的建议，对待员工要一视同仁。