物管部工作总结和工作计划

物管部工作总结和工作计划（共10篇）

1.物管部工作总结和工作计划 篇一

2013工作总结

冬去春来，岁月轮回，一年一度，辞旧迎新，回顾过去，展望未来，总结经验，吸取教训。二零一三年即将过去，在过去的一年里，碧水蓝天（含世纪华庭）物管部全体员工在银河集团总公司各级领导的正确领导指挥下，以高度的责任感和事业心，经过辛勤认真努力的工作，取得了一定的成绩：

一、重视加强小区的消防安全管理工作，强化职工的消防安全意识，特别是对全体保安人员，经常性的组织学习有关消防安全知识和业务培训，邀请消防安全专业人员对全体员工进行宣讲消防安全知识及技能培训。通过培训，使全体员工全面掌握和具备了消防安全的四个能力，全年无一重大安全事故的发生。

二、加强了职工队伍的引导管理，狠抓各项制度的落实，督促转变思想观念，端正工作态度，特别从本七月以来，经常以多名员工进行思想交流沟通，耐心细致的加以引导，使其职工队伍的思想观念整体有较大的转变，工作执行力明显提高。

三、逐步规范了小区的公共秩序，减少了有损物业管理的行为，大大提高了业主的满意度。

四、整理完善了各类台账的建立和统计工作，即时准确收取和缴纳各项费用，确保了资金安全无差错：

1、碧水蓝天一期小区总户数506户，已装修383家，入住289户，入住

率57.11%，本七至十一月路灯费收入5070元，场地费收入650元，二次装修清运费410元，总计收入6130元。违规装修89户，占总户数的17%。已签整改通知书61户，占违规总户数70%。

2、世纪华庭小区总户数453户（2家没出售），已装修户数421户，入

住户数361户，入住率80%。本物业费收入（2012年至2013年

190户，收入金额136590元；2013年至2014年201户，收入金额

101055元），年停车辆40台，收入金额80000元；临停车费收入金

额35353元，月票停车费收入金额26745元，场地费收入金额2880

元；电梯费、二次加压费、路灯费收入金额55918元；代收水电气费

金额609095.6元，总计收费1047636.60元。调解大小矛盾19家，协

助工程部维修房屋漏水7家。

五、在2013工作中，培养和拥现出一批尽责员工，他们在各自的岗位上勤

勤恳恳，任劳任怨，不怕苦不怕累，牺牲很多个人休息时间，不计报酬，无私奉献，他们分别是：李洪英、程洪太、黄银全、周泽碧、姜有兰、刘井刚等六同志。

成绩不说跑不了，问题不讲不得了，虽在2013取得了一定的成绩，但也存在如下问题：

一、目前的管理体制、用人模式不利于开展工作，存在缺陷，有待改进。

二、消防、水电、公共设备设施缺乏专业技术人员管理，维护保养，存在严重的安全隐患。

三、小区车库车位满足不了业主的需求，造成消防通道乱停乱放严重。影响消防

安全，导致世纪华庭小区绿化花园严重损坏。

四、职工队伍中个别员工素质低、思想落后、自觉性差，缺乏主人翁精神，工作

不大胆，当和事佬，怕得罪人，对有损物业管理的行为视而不见，严重不适应现代物业管理的要求。

总的来说，2013年世纪华庭、碧水蓝天物管部的工作做出了一定的成绩，也收到了成效。在今后的工作中，好的继续发扬，不足之处逐步改进。

碧水蓝天（含世纪华庭）物管部

2013年12月18日

2.物管部年终总结 篇二

篇一：XX年度物业公司年终工作总结(最新)

XX年度物业公司工作总结

XX年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业公司，看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时；当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时；看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染，一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪，这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全年工作简要总结如下：

一、基本情况

按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保

洁技工10人、秩序维护部经理12人，增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名，共计XX人。今年来，物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对XXXX花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效，全年来，共接待解决业主有效投诉8000余件、处理及时率达到100%，公共设施维修养护50余件，维修及时率70%。

二、工作思路及方法

（一）承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效

从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，加大公司创收，效果显著。如：XX年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了XX小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏，并完成了大厦首次保洁任务，为公司赢得荣誉；XX年8月份至11月份完成了XXXX花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏。对内协助开发商完善了XXXX花园基础设施建设，改造2、4、5、6、9号楼水表箱及水表168户。尤其是自从新一届领导班子调整以来，进一步加大基础设施建设完善工程，全方位提升了XXXX花园物业服务品质及品

牌效应，解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题，取得了明显成效。如：先后对XXXX花园多层楼屋面防水工程进行整改，全面解决了19户业主入住屋面漏雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境；加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题，下大力植树、改造小区居住环境，利用一月时间补种、移植草坪约1万平方米，与此同时，调整绿化人员，加强管理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位，使部分干枯的草坪恢复了绿色，打造了优异的居住环境；在此基础上，还加大了小区配套设施建设，配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施；完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程，实现了多年来业主的共同心愿；同时加大改造2、4、5、6、9号楼排水工程，全面解决了长期存在的排水不畅等问题；11月份，针对XXXX花园10号楼营业房内暖气片此前丢失

未安装的问题，重新进行购置安装，达到了交房条件；并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改，使环境有了明显改善，住户与物业之间的矛盾逐渐减小。同时，物业公司在公司领导的言传身教中，不断深化服务质量、提升服务理念，变被动服务为主动上门服务，先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问题18户，安装分水器12户，细致的服务，赢

得了广大业主的认可和欢迎，诚信服务取得了明显成效。

（二）积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础

全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化，变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作，在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展，达到了业主的满意。从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙45户，安装可视对讲82台、冷热水管、地暖管打压23户，冬季冷热水管排水（含空置房）150户，三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障10次，解决楼上漏水引发的矛盾5户，弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像125次；电压测试、壁挂炉调试、插座安装86户；联系更换平开窗扇塑钢窗合页28户；电话有线无信号处理14户；壁挂炉挂架6户。尤其是针对08年年初一场冷空气的侵袭，使室外环境温度降低到零下35度，XXXX花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景，公司在公司领导的带领下，对所有地下室进行保温，加电热带、保温材料，在大家的共同的努力下，才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响，同时，针对xx公司尚未成立，户外管道井全

部封冻的实际，又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添加珍珠盐等加强保温，在全体维修人员的长期坚持中，解决了井内冻结、水表防冻的困难，保障了广大业主的正常生活。

（三）发挥服务特色、提升物业品牌。

优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了元旦、春节小区节日装饰工作，08年3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道；中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观，进一步提升了品牌宣传。同时，为响应物业办号召，先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动，荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球比赛优秀组织奖；8月份，公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任XX同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖，《银川物业》优秀通讯员等称号，为公司赢得了荣誉，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。同时，为融洽业主与物业关系，创建和谐花园小区，公司在正月十五举办了业主“猜谜活动”，参加竞猜的业主达50余人，活动的开展有效促进了服务内容的深化。

三、加强内部管理，充分发挥团队作用

公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别部门与岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，全年工作中显现出了出色的执行能力。

（一）客服部：客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过客服人员进行协调、解决。全年来，面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人；对内又进行业务联系，如：共同收取费用、共同处理投诉、报修，共同解决当天问题等，使工作效率明显提升。如：公司经过新班子调整后，在人员管理、业务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计，室内起包住户解决等方面做出了积极努力，收到良好效果，在为期三个月工作中共催缴物业服务费约26万余元，解决长期欠费户25户，催缴营业房欠费达10余户。

（二）工程维修部：维修部是公司工作的重点，各项工作贯穿于小区的方方面面。全年来，维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了

骄人的业绩，尤其是在维修业务量大、任务重的前提下，全体人员加班加点，扎扎实实完成各项任务，为做好服务工作奠定了良好基础。如：在2、4、5、6、9水表安装改造中维修人员一身泥、一身汗，短短几分中，整个人被浮灰盖满全身；在大厦电路改装过程中，为了赶工期，维修人员加班加点，全月无休息，表现出了较高的觉悟和敬业精神；在改装多层排水工程中，面对高空作业难、险的特点，全体维修人员毫不犹豫想方设法进行改装，按时完成了工期，较强的团队精神表现出了较好业绩，为公司发展打下了良好基础。

（三）秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的特色。全年来，秩序维护部先后三次大范围调整人员，在思路

篇二：XX物业部年终总结

工

作

总

结

与

汇

报

XXXXXX有限公司

物业部 XXXX

重庆XXXXX有限公司

XX年度工作总结暨XX年工作计划

尊敬的董事长、公司领导：

您们好！

我是重庆公司物业部负责人XXXXX，XX年，物业部不负董事长和公司各位领导的期望，以科学发展观和构建企业和谐为指导，积极履行物业部的工作职责，认真落实公司XX年的工作计划，从保障服务、安全稳定两大目标出发，顺利的完成了各项预期任务和经济指标，取得了较好的成绩。

截止到 XX年12月11日对2-3号楼共发放房产证709 本。有55本在工商银行，还剩 34 本未领取。以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、相比去年水电收支明细

二、较深的地履行了对基层的指导、检查、监督、服务工作职责

1、于XX年10月1日开业以来已有4年时间，物业部已逐步规范化，其中，物业部班子成员团结一致，发挥各自特长，勤奋工作，相互沟通，确保了设备设施正常运转及各项任务的完成。

2、加强维修项目治理，严格审核，在保证工作质量前提下，尽量节约成本及资金。今年中心市场的电梯需要维修维保，中心市场及3号楼的防水处理。面对以上各项工程，我们一方面坚持申报、审核的工作职责，积极深入各分部现场，提出和选出最优的方案上报批准，同时，积极落实各项工作的完成，确保了工作质量。

三、依据“依法治企”的原则，充实完善物业治理制度，进一步推进了物业治理的规范化

1、为了更好的提高工作质量，我们统一了收费、支出的标准，进一步严格了收费管理制度，实行每月月初1-10号之内充电制，使物业部各项收费进一步规范化。但是部分业主无法理解与配合，所以完善有点困难。

2、根据市场业户、施工单位等每月用电用水量，做好每月水电报表，并把外围电费形成电子文档，传至收费系统，同时通知这些业户前去缴费。检查并分析各楼层业户的用电情况，防止市场偷电、漏电现象的发生。但是菜市场偷电严重，今年特对此进行改造，对菜市场进行改造安装电表隔断等，有效的避免了资源浪费。

四、强化了安全治理，确保了设备设施正常运行，确保了市场的安全

1、发现问题及时处理，不留隐患，把安检工作落实到实处。定期对市场进行安全巡查，及时处理突发事件，维护市场秩序及设施设备完整。

2、为了营造更加舒适的购物经营环境，我部门组织给市场玻璃架下安装防晒。提前清洗空调管道，保养空调机房

设备，作好夏季空调的相关准备工作。空调开启后，存在着不送风、送热风、噪音大等问题，我部门及时联系并协助维修公司进行处理，同时做好业主的相关解释工作，安抚业主情绪，今年非常好的避免了空调末端漏水情况发生。

3、为确保市场内电梯的正常运行，我部门电梯维护专员每天坚持对市场内所有电、扶梯进行巡检，并形成书面记录存档；定期进行维护和保养。

4、配合安保部定期对市场消防设施设备进行检查，加强防范，并作好巡检记录，发现问题及时处理或通知施工方进行整改，以消除各种消防隐患，确保市场内各消防器材的安全使用。监督负一层家电区和外围市场喷淋上喷改下喷施工，消除由于吊顶不规范带来的安全隐患。

五、环境卫生及园林绿化

1、与正旺保洁签订保洁合同，完成日常对保洁公司的督促工作。为市场保持更好的环境卫生，特制定出考勤表，对保洁人员严格考勤。监督保洁公司对2、3、4、5、6、9、10、11号楼尚未接房的门市做

清洁，并处理已接房门市的装修垃圾。

2、定期给花草树木修枝、浇水、除草、施肥等，提高市场绿化面积覆盖率，美化市场环境。

3、积极参与区政府开展的区创国卫工作，并给中心市场外墙广告位铝塑板框及车库地面，二楼百页，菜市场大理

石梯步，栏杆，屋顶等多处做清洁，同时制作并张贴健康宣传栏、禁烟标识等。

4、与病媒有害生物防治有限公司签订了服务合同，有效的提高了市场的卫生环境，减少了四害的出没。

六、存在的不足

1、因为物业费收取标准拟定较晚，物业费收取难度较大，截止XX年12月12日针对外围市场已收物业费118户，明年将加强物业费收取力度。挨家挨户的上门与业主解释沟通说明。

2、与各个部门的配合仍然不够紧密，需要加强合作与沟通。虽然较去年相比情况明显有所好转，但是希望明年各个部门的交流会进行得更加频繁，这样会更有利于公司的协调发展。我们物业部也会主动联系其他部门，有事件及时沟通，不会一意孤行。

3、团队精神还有所欠缺，需要进一步加强团队建设，提高团队凝聚力。都说团结就是力量，我也很赞同这个观点。虽然我们部门团结越来越好，各位同事之间的友谊也越来越深，但是工作中出现矛盾是不可避免的。矛盾的出现并不可怕，最可怕的是有矛盾不去解决，就只会加剧关系的劣化。

篇三：XX年物业部年终总结

XX年物业部年终总结

XX年已结束，首先感谢公司对工程科工作的肯定，我工

程科在这一年里，在公司领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证了市场所有设备的安全运行。取得了一定的好成绩，为完成公司质量目标做出贡献，为了总结经验，促成XX年工作再上一个新的台阶，现将XX年工作总结如下：

一、日常工作完成情况

1、XX年度共完成了各项维修工程工作,其中有公共区域，办公区域，商户维修等。

2、加强现场管理，对市场装修施工按管理规章制度进行监督，使之不影响市场外貌和安全管理，对市场中央空调协调维护，保证中央空调系统的正常运行。

3、制订了岗位责任和工作交接，在此基础上把工作落实到了实处。

4、每月抄写水电表，配合公司做好每月水电计费的收取工作。

5、协助商铺用电安全和线路改造。

6、协助保安部电瓶车充电系统进行安装调试。

7、在雷雨期间及时对市场的明、暗沟进行疏通，做好排洪防汛工作。

8、跟进市场日常的各类维修。

二、设备设施的维修保养

目前市场备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备

按照设备保养说明书进行保养，每日巡查，目前都处于良好的工作状态。

1、严格按照配电系统运行保养的规范要求，参照年度工作计划，完成市场核心配电室设备的运行、检修和清扫工作。同时对各楼层配电管井内母线插接箱定期进行保养。

2、电梯安全运行方面，加强了检查运行中乘坐的舒适度、稳定性及噪声情况的检查，底坑的查看。督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。加强电梯维护保养跟进监督工作，使市场17台电梯顺利通过质量技术监督局一年一次的电梯年检，并取得电梯安全使用证。

3、严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，对消防设备进行了全面检修工作。规范消防设施设备的维修保养。发现有问题的及时进行修复，进一步提高消防设施设备运行可靠性。

4、中央空调设备的维修保养，对天面冷却塔和冷冻水管道每月进行清洗。提高了设备安全运转性能，保证夏季制冷的正常供应。

5、弱电设备保养工作，对楼内弱电管井进行了全面清洁、整理工作，配合电信、移动、联通等公司进行设备的安装维修和保养工作。

三、在能源管理、降低消耗方面

我们对市场内的公共电气设备、设施进行摸底排查，找

出节能降耗的方法，对需要且能够改进的设备、设施作出节电改造方案或建议，逐步进行改造：

1、晚间市场清场结束，将市场内通道照明进行断电，留少量的通道供保安部使用。尽量减少灯具使用数量，以达到节能要求。

2、对大功率机电设备加强巡查，确保各路供电处于良好的运行状态，提高效率。加大控制设备的维护，减少大功率设备的超停次数，降低

功耗。

四、技能培训

工程科是一个后勤保障部门，也是一个专业技术很强的部门，同时这也正是我自己的专业，对工程部员工进行了电梯运行技能培训、中央空调系统、发电设备运行操作、电梯应急处理等相关专业的培训，使各员工都熟练掌握了物业设备设施的应急处理及操作流程，保证设备设施安全运行。

五、目前存在的问题

1、专业技术水平还比较欠缺

2、工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致。

3、个别工作进度均比计划拖延滞后,维修工作的效率和维修质量有待提高

4、和各部门工作衔接还不是很完美

六、XX工作计划

1、针对去年存在的问题进行整改。

2、按照月、季、年度保养计划对设备设施进行保养。

3、跟进各维保单位的维护保养工作，并对维保过程，结果进行监督检查。

4、随时做好防汛、防火等措施，完善设备设施及各项应急预案，做好检查及检修工作，确保设备设施及人员安全。

5、随时处理各项报修工作

6、完成领导下达的临时性工作。

7、适时进行岗位培训、技术培训、员工考核，努力提高员工素质。

物业部工程科

XX年01月15日

篇四：物业管理部年终总结

物业管理部XX年工作总结

尊敬的领导：

XX年3月底调入项目，在这9个月的工作中，得到公司领导支持和帮助，使我得到了快速的成长，通过参加总公司的培训学习，使我全身心的融入碧桂园的大家庭中，不断地成长着、进步着。现将9个多月以来各项工作总结如下，如有不足之处，请领导批评指正！

一、近期工作重点：

1、不断学习公司的企业文化、制度、流程，通过近半个月在区域和分公司各位同事的指导下，让我尽快了解和熟悉公司的业务和流程，为顺利的开展工作打下了基础。

2、开展前期物业服务工作，积极配合营销、项目做好各项工作。

（1）完成分公司营业执照的办理。

（2）在区域人力资源的支持下对分公司人员薪酬进行调研，人员定编工

作。

（3）积极配合营销，并在区域的支持下圆满完成4月25日至28日的房价

会工作，为项目进驻的宣传造势取得了良好的效果。

（4）顺利完成5月18日的城市展厅开放工作及物业巡游工作。

（5）5月28日项目临时办公区投入使用，根据项目的要求，做好临时办公

区的物业服务工作。

3、根据项目的进度开展人员招聘及培训工作。5月18日城市展厅开放，5月初人员到岗后安排至丹阳进行突击培训，使之达到上岗要求。在工作期间通过队列训练、理论知识的培训，如：公司文化、员工手册及服务礼仪的培训，增强员工对企业的归属感、工作的责任心、业务技能有较

大的提高。

4、有效控制采购成本。结合项目的实际情况，分阶段实施物资采购，员工的工装全部采用调拨的形式，物料的采购本着实际需要进行采购，做到不积压、不浪费。

5、积极做好企业的宣传工作。利用人员招聘、房价会、展厅开放、微信群及当地媒体对物业的采访等契机，宣传企业良好形象，树立良好品牌。

6、9月27日配合营销在喜来登酒店开展项目产品发布会，及物业形象展示工作。

7、配合项目及营销确保11月15日案场的完美开放。

8、为了提高案场物业服务工作，每天利用晨会的时间对员工进行服务礼仪的培训，12月份开展案场环境整改月活动，全面提升案场的环境。

二、XX年工作计划：

1、项目的物业招投标工作。

2、配合项目做好开盘及各项活动。

3、通过培训、激励、考核全面提高员工的业务技能，促进楼盘的销售工作。

4、利用各种平台、渠道，加大企业的宣传，树立企业良好品牌及口碑。

5、团队建设的积极开展，从而提高员工对企业的归属感和执行力。

6、全力配合项目、营销做好项目的销售工作。

篇五：物业各部门年终总结

XX年工作总结

时间过的真快，忙忙碌碌中，一转眼XX年已经过去，一元复始，万象更新，我们引来了崭新的XX年。回顾过去的一年，我觉得在这一年中发生了很多事情。在公司的政策方针下，物业各部门积极落实各项规定及措施，工作落实到位，主管认真监督、检查，并做好相关记录。

一、保洁部门

保洁部门在领班的带领下，积极完成本职工作，确保整条街卫生状况，给客人、商家营造良好的消费、休息环境。需要特别指出的是，现在由于垃圾分拣分类、火车头清洁等不断增加了保洁员的工作量，保洁员们每天早上上班都需要提前一个小时的提前量，才能确保早上的保洁工作。在公司个部门的共同努力下，特别在保洁员工的辛苦工作下，垃圾分拣分类取得了一定的成绩，整条项目也一直保持在良好的卫生状况下。

XX年年度商家每日垃圾桶数比往年有了明显增加。具体统计数据如下：

从以上表格中不难看出，垃圾桶数每年都在不断增加，这也

说明保洁员的工作量也是每年在不断上升的。

二、水电部门

因公司经营了10多年，在消防用电上存在着不少隐患。比如电表箱，因用了好多年，外壳都基本生锈烂掉了，所以本年把全街商户的电表箱都更换了。以此来确保项目水电方便的正常运作。确保了XX年内各类大小型活动都能顺利举办成功。

三、绿化部门

绿化人员在领班的带领下，认真做好项目上绿化的护养、季节更换工作，还有对盆景的修剪、摆放工作。使得整条项目一年四季美观漂亮。

四、保安部门

保安部门相比其他部门，违纪违规的事情比较突出。所以针对这个问题，我们特别加大了监督和检查的力度。加强在下半夜的例行检查，杜绝了保安在岗时睡觉及乱收费等一系列的不良行为。对于不到位的巡视，及时查看监控，及时纠正。经过这一年的努力，保安队伍比之前有了明显的进步，特别是收费方便有了很大的改观。

下面是XX年、XX年保安收费提成情况表

五、综合管理方面

（一）、完善各项规章制度，建立内部管理机制

公司经营班子始终把提高物业服务水平，完善各项制度作为发展的基础。为此，我们也精心的在改善各项规定，在装修上制定了《装修手册》、《装修保证书》、《动火申请

表》、《装修商家竣工证明》等一系列文件。管理上也对各个部门的职责、规范、任务、标准等制定了各项的规章制度。并加大检查力度，使各个部门的工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开。

（二）公司上下团结务实，服务意识显着提高

公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户的需求，才能树立良好的企业形象。我们发挥先进个人及各领班的模范带头作用，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使个各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。14年我们有着多名员工在平凡的岗位上表现突出，例如：任劳任怨的情况，拾金不昧的情况等。这些都是我们值得学习的，更提高了我们公司的知名度，树立了良好的公司品牌。

六、存在问题

首先，公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在XX年我们还要加强培训和学历力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。

其次，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力的人才引进，并通过培训挖掘有潜力的内部员工。

最后，培训工作力度欠缺、外部交流少，市场情况了解不深，对提升综合管理有一定程度的影响。

以上是物业部门对XX年的年终总结，如有不足之处，望领导指正。

最后，祝项目在新的一年中各项工作蒸蒸日上，各项活动圆满完成。物业部

XX年1月12日

篇六：物业部门年终总结

物业部门年终总结（个人）

自20xx年8月2日进入公司工作以来，在领导的正确带领下，在同事们的大力支持和帮助下，通过虚心学习，兢兢业业，脚踏实地，较好地履行了工作职责，完成了领导交办的各项工作任务。XX年即将过去，回顾一年多来的工作，既有成绩也有不足，现对自已一年来的工作进行总结，以下是本年度以来个人工作总结报告

一、作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作的，对物业综合部文员的职责任务也不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自入职以来不断勉励自己，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。通过观察、摸索、查阅资

料和实践锻炼，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。

二、做好本职工作，认真履行职责

(一)认真做好行政方面的工作。

1、按时对本小区进行巡逻检查工作，不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等情况。并对各级领导安排下的工作及时跟进，保证各项工作的顺利完成。

2、协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行，并按照公司各级领导的安排对各个工作环节进行定期检查，协助公司各级领导根据需要1适时调整和完善。

(二)认真做好后勤方面的工作。

1、协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作。完成领导交办的各项工作请示单、款项支付请示单、费用报销单的上报及汇总工作。负责行政日常事务性工作，确保行政后勤工作有序进行。

2、负责文字工作，各类文件的起草、打印和校对等。按照公司会议记录的格式，整理会议记录，便于更好的传达上级领导的会议精神，为接下来的工作提供便利。

3、严格执行公司各种档案管理，认真完成档案的整理

工作，并对各类文件及时收集、归档，做到分类存放、条理清楚、便于查阅。

三、工作中吸取的经验和收获。

自XX年8月入职2年多以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获

(一)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

(二)只有摆正自己的心态和位置，下足功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

小区物业管理XX年度个人工作总结

XX年，在xxx公司和xxx公司(甲方)的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况总结如下：

一、自身队伍建设质量提高

一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。

(一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达xx%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工

作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达xx%。

(二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率xx%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达xx%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。

(三)规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率xx%，业主(住户)服务需求回访率达xx%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率xx%以上，不合格服务整改合格率xx%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。

二、房屋管理细致到位

一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

(一)交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期xxx联排业主的交房工作。我们积极和xxx公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。

(二)房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达xx%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改

的问题，及时报给工程部及时解决。

(三)管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行三次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场

篇七：物管中心年终总结

xxxx年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将xxxx年的工作总结如下：

一、品牌建设 物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚

持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。

（一）贯彻iso质量管理体系 物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作，制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》。另外还按照iso质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。

（二）形成以客户满意为中心的质量体系 “服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：

1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国xx等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。

2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。

3、举办 “11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务

意见建议；张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。

二、内部日常管理工作

（一）人员素质方面 为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等；对管理干部的培训则主要围绕新版的《重庆市物业管理条例》以及新版的《gb/t19001--XX》质量管理标准展开。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

（二）保安方面 xxxx年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨，加强对学校园区进行综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的安全，具体工作如下：

1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点，结合保安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。

2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。

3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。

4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。

（三）保洁及环境卫生方面

1、始终按照iso质量管理体系要求，坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行了严格考核，基本上完成了总公司交给的各项任务。

2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。

3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。

（四）维修方面

1、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划

和应急方案，及时定期对各种设施进行保养、检查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。

2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约1000多平

方的地板砖进行了维修、更换。

3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面问题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心积极与住户进行协调，配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。

4、为节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维护，修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅200多套，门窗100多扇。

（五）绿化方面

1、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和日常管理工作以及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉。

2、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大坪校区等地的植物移植工作，共移植乔木600余株，灌木1000余株，地被500米²，在车队新植草坪150余平方米。

3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中，布置草花量共计5万多盆。

4、繁殖植物：冷水花上万苗；菊花XX盆；春季草花3000盆；扦插苗木（包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等）上万苗。

5、在学校开展的“弘扬生态文明，共建绿色校园”和学生义务植树等活动中，共同种植植物上百株。

6、在绿化租摆业务中，向外拓展业务2起（南坪、应技院）租花量增加100余盆。

（六）其他方面

1、积极配合学校各种会议及各二级单

位的各种会议服务工作，全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议服务工作178次，普通会议500余次。

2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作，全年共完成各种邮件的收发工作共计25828件

3、抓好消防防范工作及安全隐患的处理。今年以来，先后组织了一百三十余人次，对家属区28栋家属楼进行了楼道乱堆乱放的各类杂物处理，消除了安全隐患，保持了消防通道的畅通。

4、主动与家属区住户联系，更换存在安全隐患的空调脚架，为生锈的脚架去铁锈，刷防锈漆，做好家属区师生员工的安全防范工作。

5、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、乱、差”的治理，使市场的秩序和环境卫生焕然一新。每周两次对市场门市顶棚杂物进行清理，为市场每家住户增添消防灭火器，对乱摆乱放，超摊越位的经营进行了整顿，市场内外所有人力车实行统一归位，机动车做到停放有序。

6、做好家属区和农贸市场的“除四害”工作，安排了每周一次的打药防治工作，不定时的投放鼠药；及时对出现在家属区和校园内的马蜂窝进行处理，确保师生员工的人身安全。

7、抓好节能工作，除经常向员工宣传节能知识、提高他们的节能意识外，还编制了一些宣传节能知识的小标语，并在各教学楼和行政楼内进行了张贴。

8、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作，抽调人员及时对青楼办公室和过道

进行清洁卫生清扫工作，对办公用品、电器设备进行打包、搬运及安装工作。

三、今年完成的重要工作

（一）做好甲型h1n1病毒的防控工作。在学校、总公司的领导下，全面负责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、生活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及日常更换工作、隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运送等工作。

（二）贯彻总公司以餐饮为龙头的方针，除做好生态食堂的物业管理工作，积极配合饮食公司做好第一届美食节各项工作，配合饮食公司对知园三食堂厕所、门窗及周边环境进行整治工作等，在饮食中心向外拓展的同时，还协助饮食中心做好各项后备保障工作，如抽调人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等地进行保洁、维修、管理等工作。

四、存在的问题和经验教训 虽然我们在xxxx年的工作中取得了一定成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，还有很多需要完善与加强的地方： 第一，管理人员整体素质、服务意识有待进一步提升，今年的工作中，因管理服务不到位致使明德楼、第二教学楼个别办公室物品丢失，造成了不好的影响，实际处理事务的能力还有待提高； 第二，与业主的沟通不够，了解不足； 第三，维修服务、保安服务和保洁服务质量还有待加强和提高； 第四，物管中心专业性不强、经营方式过于单一。针对以上几个问题，在XX年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管

理水平，开展丰富多彩的业主沟通活动，把工作做得更好。在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善各项管理工作，在前行的路上脚踏实地，再接再厉，勇往直前，为总公司的发展添砖加瓦。

篇八：物管中心年终总结

物管中心年终总结

xxxx年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将xxxx年的工作总结如下：

一、品牌建设

物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。

（一）贯彻iso质量管理体系

物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作，制定并实施了《优质服务方案》、《平

安红五月服务方案》。另外还按照iso质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。

（二）形成以客户满意为中心的质量体系

“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：

1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国xx等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。

2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。

3、举办 “11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议；张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。

二、内部日常管理工作

（一）人员素质方面

为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等；对管理干部的培训则主要围绕新版的《重庆市物业管理条例》以及新版的《gb/t19001--xx》质量管理标准展开。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

（二）保安方面

xxxx年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨，加强对学校园区进行综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的安全，具体工作如下：

1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点，结合保安部具体工作为实

际重点，加强对校区的人、车、物管理。

2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。

3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。

4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。

（三）保洁及环境卫生方面

1、始终按照iso质量管理体系要求，坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行了严格考核，基本上完成了总公司交给的各项任务。

2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。

3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。

（四）维修方面

1、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，及时定期对各种设施进行保养、检查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。

2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约1000多平方的地板砖进行了维修、更换。

3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面问题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心积极与住户进行协调，配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。

4、为节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维护，修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅200多套，门窗100多扇。

（五）绿化方面

1、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和日常管理工作以及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉。

2、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大坪校区等地的植物移植工作，共移植乔木600余株，灌木1000余株，地被500米²，在车队新植草坪150余平方米。

3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中，布置草花量共计5万多盆。

4、繁殖植物：冷水花上万苗；菊花xx盆；春季草花3000

盆；扦插苗木（包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等）上万苗。

5、在学校开展的“弘扬生态文明，共建绿色校园”和学生义务植树等活动中，共同种植植物上百株。

6、在绿化租摆业务中，向外拓展业务2起（南坪、应技院）租花量增加100余盆。

（六）其他方面

1、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议服务工作，全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议服务工作178次，普通会议500余次。

2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作，全年共完成各种邮件的收发工作共计25828件

3、抓好消防防范工作及安全隐患的处理。今年以来，先后组织了一百三十余人次，对家属区28栋家属楼进行了楼道乱堆乱放的各类杂物处理，消除了安全隐患，保持了消防通道的畅通。

4、主动与家属区住户联系，更换存在安全隐患的空调脚架，为生锈的脚架去铁锈，刷防锈漆，做好家属区师生员工的安全防范工作。

5、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、乱、差”的治理，使市场的秩序和环境卫生焕然一新。每周两次对市场门市顶棚杂物进行清理，为市场每家住户增添消防灭火器，对乱摆乱放，超摊越位的经营进行了整顿，市场内外所有人力车实行统一归位，机动车做到停放有序。

6、做好家属区和农贸市场的“除四害”工作，安排了每周一次的打药防治工作，不定时的投放鼠药；及时对出现在家属区和校园内的马蜂窝进行处理，确保师生员工的人身安全。

7、抓好节能工作，除经常向员工宣传节能知识、提高他们的节能意识外，还编制了一些宣传节能知识的小标语，并在各教学楼和行政楼内进行了张贴。

8、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作，抽调人员及时对青楼办公室和过道进行清洁卫生清扫工作，对办公用品、电器设备进行打包、搬运及安装工作。

三、今年完成的重要工作

（一）做好甲型h1n1病毒的防控工作。在学校、总公司的领导下，全面负责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、生活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及日常更换工作、隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运送等工作。

（二）贯彻总公司以餐饮为龙头的方针，除做好生态食堂的物业管理工作，积极配合饮食公司做好第一届美食节各项工作，配合饮食公司对知园三食堂厕所、门窗及周边环境进行整治工作等，在饮食中心向外拓展的同时，还协助饮食

中心做好各项后备保障工作，如抽调人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等地进行保洁、维修、管理等工作。

四、存在的问题和经验教训

虽然我们在xxxx年的工作中取得了一定成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，还有很多需要完善与加强的地方：

第一，管理人员整体素质、服务意识有待进一步提升，今年的工作中，因管理服务不到位致使明德楼、第二教学楼个别办公室物品丢失，造成了不好的影响，实际处理事务的能力还有待提高；

第二，与业主的沟通不够，了解不足；

第三，维修服务、保安服务和保洁服务质量还有待加强和提高；

第四，物管中心专业性不强、经营方式过于单一。

针对以上几个问题，在xx年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，开展丰富多彩的业主沟通活动，把工作做得更好。

3.物管部主管竞聘稿 篇三

尊敬的各位领导：

下午好！

我叫悠然，大专学历，现任物业公司综合部文员，主要负责工作督查、文字整理、档案管理和内外协调工作。

之所以参加物管部主管岗位的竞聘，我认为自己有以下几方面优势：

一、有较强适应能力。我先后从事过柜组实物、经警、电梯维修、给排水维修、中央空调系统操作等销售、安全和后勤技术工作，有着丰富的工作经验，能较快适应新的工作环境。通过自身努力，先后4次获得先进个人、优秀员工的荣誉。

二、学习提高能力。无论在哪一岗位，我能干一行爱一行，利用工作机会，边干边学，不断加强专业知识学习和工作经验的积累，力求做到业务专精。同时，我还利用业余时间考证考级，分别于2011年和2012年取得物业管理师和二级建造师执业资格证书，目前工程管理专业本科在读。

三、组织协调能力。通过在物业综合部文员岗位的历练，积累了一定的组织协调和工作管理经验，思考问题的深度和广度得以延伸和拓展，工作计划性、执行力、团队意识、补位意识明显增强。

如果我竞聘成功，我将在物管部领导的指导下围绕三个阶段开展工作：

一、稳定阶段：

1、尽快了解物管部运营情况，掌握财务收支数据，明确增收节支目标。

2、熟悉所有公共设备设施运转情况，检查维保记录，确保设备设施的安全高效运作。

3、带领物管部轮岗新进员工共同学习物管部各类工作流程和物业服务相关知识，以在确保平稳交接的基础上尽快上手各自职责分工。

4、群策群力共同梳理当前存在和急需处理的问题、事项，按照轻重缓急，拿出措施和办法，明确到人，定时完成。

二、推进阶段：

1、进一步完善员工每日工作流程和目标责任书内容，力求结合实际工作情况，以量化考核指标为基础，以账单管理模式为依据，真正做到程式化管理。

2、充分调动外包安保、保洁人员，发挥群防群治作用，重点加强防火防盗、装饰装修、公共区域节水节电、公共设备设施巡查等工作。

3、多留意主动来访和陌生人员，及时收集寻租信息，发挥物业接待、推介优势，尽最大努力为业主租房出力。

4、继续做好物业管理费收缴工作。分类空置房、闲置房和已出租房业主信息，制定相应收缴计划。

三、提高阶段：

1、按季度做好业主满意度调查工作，及时听取业主的意见和建议，并分析总结服务方面不足之处，及时改进，逐步提高并保持满意度达到90%。

2、做好物业增值服务工作。例如：户内保洁、餐饮买送、报刊订阅、代办代缴等。

以上是我对物管部的工作思路，不论此次竞聘结果如何，我都将一如既往的做好本职工作，不断学习积累，迎接新的挑战。

谢谢各位领导!

竞聘人：悠然

4.物管公司工作计划 篇四

【物管公司工作计划一】

二十一世纪跨入了第十个年头，公司物业从蹒跚学步经过10年的风风雨雨，取得的显著成绩大家有目共睹。回首年的各项管理工作，使我们清醒地看到，行业的快速发展和客户的需求不断更新，决定了社会对物业管理行业寄予了更高的期望，让我们看到我们的工作距离我们提出的“顾客的满意是我们永远的追求”还有一定的差距，我们不能有丝毫的自满和懈怠，必须保持清醒的头脑，努力克服不足，更加精心地为我们客户提供优质服务，才能不断开创公司发展的新篇章。

从新项目拓展、进驻的艰辛和坎坷，要看到公司发展既面临着机遇，同时也面临着严峻的挑战。在世界金融危机和经济危机逐步侵蚀我们的关键时刻，增强全员紧迫感、责任感、使命感，抓住机遇，敢于应对挑战，努力化解风险，需要全体员工总动员，全力以赴面对各种困难和挑战，需要我们承受的东西太多太多。在这关键时刻我们的管理核心需要有超前的意识指导，需要有明确的定位方向，需要有坚强的团队领军，需要有团结一致的力量来推动我们的事业，以应对各种危机和顺应行业以及社会发展规律，让我们始终保持主动地位和清醒的头脑，去开创公司的新天地，描绘公司的新蓝图。

一、工作指导思想

在新的一年里，继续坚持“客户满意”的科学发展观和规范服务、创新发展的理念;抓住机遇做好市场拓展理性发展，调整经营思路，优化项目，整合资源，节能降耗，开源节流，有效地保持持续发展态势;贯彻劳动合同法，维护企业与员工的利益，实现共赢;强化管理，加强考核，落实制度，重在执行;加大培训和考核力度，提高员工的综合素质，营造学习氛围;继续发扬团队精神，打造公司核心团队的凝聚力，推动各项工作健康、有序、快速发展，维护企业与员工的利益，实现共赢，构建和谐公司新篇章。

二、经营思想及计划指标：

(一)经营思想：

根据行业发展及公司发展趋势，结合实际，拓展多方经营范围，发挥企业优势、强化经营管理，开源节流降低经营成本，增强企业的生存和发展能力。

1.强化管理与服务工作，提高企业竞争力。

在行业市场竞争日益激化和变革发展的情况下，全球金融危机对物业管理行业虽未受到大的冲击，但前景不容乐观，因此，在当前环境下，怎样在激烈的市场竞争中洞察先机，降低经营成本，提高服务质量必须提到我们的日程上来。急

需认真分析公司目前各项目经营情况，研究企业的发展方向，强化节能降耗，开源节流的经营的理念，以实现公司持续发展的目标。

2.多方寻找社会与市场资源，杜绝拓展盲目性。

2009年在拓展新的项目时，一定要认真审视项目的品质，要把重点放在高档物业的项目上，详细了解新物业的各种真实的信息资料，根据项目的实际情况和我公司的发展趋势，关键要充分分析项目能否给公司带来良好的经营效益，全面分析公司目前的人力、物力的资源情况，为领导当好参谋，理性发展。力争把拓展的目标转移到企业效益好、项目品质好、客户素质好的高档物业、写字楼、办公楼、商厦等，真正实现公司从国家机关后勤改制项目走进市场化的战略大转移。2009年至少要增加2个高端物业项目，用3-5年时间实现年营业额过亿元，建立具有良好知名度及美誉度的公司品牌。

3.发挥企业优势与服务品质，增强企业凝聚力。

对现有管理项目进行认真、细致、彻底分析，合理规避各类劳动和经营风险，最大限度维护企业利益，提出切实可行的办法减少企业损失。对人力、物力进行资源整合，达到公司与项目上下互动、形成企业合力。

4.研究经营策略与服务收费，认识经营重要性。

物业管理行业是微利企业，因此，我们的管理团队要认识到经营策略与收费工作是公司能否正常运转的生命线，也是企业经营的经济支柱，更是全年工作的主线。依靠我们合同的服务费用只能基本维持我们日常成本，如果不开展多种经营或降低经营成本，很难保障我们员工的切身利益，更谈不上公司的可持续发展，容易形成恶性循环。我们必须发挥我们的主人翁优势，将经营工作和收费工作渗透到每一个员工心灵深处，贯彻全年，对公司应收的各项费用做到应收尽收。每个项目、每个部门按公司规定有效地完成公司下达的各项考核指标。

三、继续贯彻劳动合同法，完善劳动制度，严格劳动纪律，促进企业和谐发展。

(一)劳动合同法颁布1年来，公司在完善劳动合同法的基础上，2009年我们将继续加强劳动合同的管理工作，认真贯彻《劳动合同法》和《劳动合同法实施细则》，完善劳动制度，严格劳动纪律，加大考核监督力度，优化员工队伍，提高员工素质，充分调动员工的积极性，修订劳动人事管理规章制度，维护企业内部和谐稳定的劳务关系。

(二)严肃劳动纪律，规范企业管理，促进企业和谐。

劳动纪律是企业为维持生产经营秩序，保证劳动合同得以履行，要求全体员工在集体劳动、工作、生活过程中以及与劳动、工作紧密相关的其他过程中必须 强化企业管理，严肃劳动纪律、奖勤罚懒、奖优罚劣、树立正风正气、激励员工积极向上，提高公司的整体管理水平，制订了考核管理办法。对考核范围、考核依据、考核原则、考核内容、考核办法、奖励处罚等都做具体的规定。通过考核发现人才，对业绩突出的不管是一般管理人员还是操作层，不拘一格，择优使用，给以提拔。同时严格考核，从严制企，规范管理。

【物管公司工作计划二】

不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划：

z物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期(独立运营，自负盈亏)，z物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：

一、充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。

1、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。

2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二、转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。

为了提升服务水平，我们将推行“全员首接责任制”.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进“一站式”全新的服务理念。

三、激活管理机制

1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。

3、制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”.4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。

四、严格管理，提高管理水平和服务质量。

1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

3、急修及时，返工、返修率不高于2%.4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。

5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。

6、管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。

7、本记录、资料保存完整，及时归档。

8、物业管理服务费收缴率达95%以上;物业管理报告每向业主公布一次。

五、加大培训力度，注重培训效果。

管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职 员工进行培训：

1.新入职培训

为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

2.在职培训

培训内容：

1、z物业公司的各项规章制度

2、z物业公司的《员工手册》

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

4、各部门相关的专业知识

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

六、提升z物业服务品牌，树优质服务新形象。

1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。

2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。

4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。

7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。

七、做好接管验收工作

新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时组建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。接管验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求;而竣工验收则是全方位的内外质量验收;接管验收是物业管理公司接管的物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为。

八、开展多种经营与措施

管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”,力争实现管理费收支平衡。

1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。

2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。

3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。

5.2013年物管经理工作总结 篇五

各位同仁：

大家好！

2013年新博达物业管理公司打好各项基础，求突破复重前行的一年。我们的物管力队秉承“业主至上，服务到家”的理念，以“精干高效，优质服务”的原则，执行为业主创造“安全、文明、优美、舒适的环境”为质量方针，实行“管、养、修服务”为一体的综合管理。

物管班子经过几年的磨合历炼，员工基本从动荡中逐渐走向稳定，正在成为一支有一定工作经验的作业队伍，现有物管员12人，年龄结构年轻化，男女比例合宜，大家团结奋进、求真务实、勤奋工作，确保了公司的发展稳中向好。

在往年主要负责管理了十几个老旧小区的物管外，今年我们先后承接了碧水云天、江北星城、锦锈和高新的物管项目，管理面积达

万平方米。一年来我们主要从盯住一个目标，激活两条主线，把挖三个巩固，实现四个提高上作出了努力，并力争在下一个（2014年）推进五个发展。具体如下：

一、盯住一个目标——不放松

公司物管班子始终把提高服务水平，提升管理品位，提正幅射正能量作为工作的出发点和落脚点，牢牢盯住从市场中获取相对稳定并可持续健康发展的效益这一目标不放松，开宗明义、立章建制，树立管理就是服务的信念，把优质物务作为根本事抓，做到了事业与职业相结，低耗与高效相结合，内养与外连相结合，过程与能力相结合，业绩与员工个体发展相结合。

二、激活两条主线——双推进

1、以激活培养职业素养的能动性为主导线

一个良好的公司，健全的班组，能让员工的价值得到体现，使员工逐步强大起来，这个对每个成员才有凝聚力。

我们首先从个体思想工作入手，把关心员工的生活状况作为切入口，发挥先进个人的模范带头作用，带领班子内员工改变观念，提高服务水平，从被动工作到主动工作，令员工的自身素质得到不断提高，主动投入终端，做出大量过细的沟通解惑解困工作，班子内有了“比、学、帮、赶、超”的气息，较大地增强了工作技能、工作效率明显加快，对照了过去懒、散、慢的不良，有效地减少了业主投诉，通过一年的努力，着实提高了员工的大局意识、责任意识，一支团结一心，分工合作，有向心力的团队逐步形成。本拥现出一大批在平凡岗位上表现突出的楷模：

一、工作方法楷模：徐

陈洁

二、工作效率楷模：罗欢、刘爱兰（三十夜晚上）

三、任劳任怨揩模：周小红、周飞、陶冲（因为是男生）周飞（打不还手，骂不还口）象这样的楷模，可以说在我们班子里人人都是，就不在这里一一列举了，这些同事值得我们尊敬，值得我们学习，他们身上都体现出良好的职业操守同样应该也能给我们全体员工更大的激励，更提高了新博达物业的知名度，树立了新博达公司的服务品牌。

2、以激活物管费收缴的主动性为主体线

物管公司三脉通才能常转常有，安全是天脉，服务质量是命脉，费用收支是动脉。

我们班组成员在工作中，增收节支，不断提高收费率，超额完成经济指标，在去年收取物管费200多万的基础上增收了170多万元，增幅为85%，这其中呈现出几点亮点。

（1）整最淡季为七、八、九三个月，今年这三个月收取物管费

万元，比去年同期增加了

万元。

（2）收费作业力较去年大大提高，特别是常乐这样的老旧小区，我们的物管员多次上门（钉子户几十户）催才收到极少部分应交费用，今年我们的物管员在经理、办公室主任、会计的带领下一趟挨家挨户的走访，利用下班时间的情况比去年大大增多。

（3）收费服务面加大。今年

%的业主在我们物管员的努力下，都如期缴款，如天益别墅，屡摧拒交的都在今年基本已交齐。

（4）由于我们物管员的沟通意识增强了，服务水平提高了，不少非常业主主动送交款项的现象增多了，好

，这些良好现象的呈现，都

物管这班组成员平时竭的尽力的工作分不开，们包括下班时间和节假日上门、走访。通过电话、短信等方式收取应收费费用，积极的想办法，保证了收益的提高，在此作为分管人，我一并感谢大家。

三、把控三个巩固——夯实绩

1、保洁要求标准化的督促工作保以巩固。

针对保洁工作，我们始终保持高质量、高要求的督促标准，通过看、查、访、叫等形式，随时发现问题，指出问题，督促保洁员及时解决问题。

为适应新形势下，两型社会的建设潮流，保洁全年进行了两次大规模的有计划、有重点，综合性突击活动，均取得良好的效果，大大埋设了业主的满意度。，今年，我们监督保洁工作，除了在人力成本上进行严格所控外，还尽可能的在物料上节约成本，因保洁物件是公司一项成本大的费用支出，在不影响工作任务的提前下，节约物耗是降低成本的关键，按制定的节能降耗计划在管理上加大力度，在用具上下功夫，能重复使用，决不轻意换新的。严格按标准剂量使用高成本清洁液剂，通过一系列的措施，有效的节约了成本。

2、业主装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查，保养

得以巩固。

我们班组监督、管理、保证各管辖区正常供电、供水以及公司所管理的设施、设备的保值，增值和下

运转。同时，承担着各公共区域的水、电等养修工作，今年督促和主动完成了多项项目改造及善后处理工作，修复大量的跑、、滴、漏等故障。建立设施设备台帐，做到督促到位，专人负责，有根查，有记录，形成常志。全年属我班组督管的范围内工作及时率为98.7%，合格率98%。大家坚持日常巡检，处理装修违规，损坏公区设施余次。同是，在节能降耗上也做了大量工作，能修理的不更换，不买新。定时抄录设备运行数据，合理启停，精订细算每一度电，每一滴水，每一公斤油。

举例如

月

日

小区

3、抓好安防工作的 化得以巩固

由于各小区所处的地理僧，风吹草动边的社会环境往往比较复杂，加之小区属群居场合这一自身特点，注定了安防工作的重中之重，视为物管工作的天脉。随着大部分小区电子围控，行人车辆门禁系统及电子眼等设备的逐步到位，我们督管的安防工作随之更加现代化，技术性更新，也加大了使用和养护的强度，我们督促保安人员在此块迅速

适用机关设备，并快速适应新的保安技能需要，促进了工作的积极性和主动性。

本，小区经历了

不和谐突发事件7起，处置及时妥当，较好地规避了风险，同时我们认真总结吸取经验教训，调整工作岗位设备和人员分工，尽最大努力将安防工作做得少

，给住户和小区往来人员 下了较好的印象。

四、实现四个提高——增亮点

1、实现了团结务实，服务意识的显著提高

我们只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足住户和业主的需求，才能稳步增加物管的收入，树立良好的公司形象。

我们班组在日常工作中，采取铺路子、递梯子、搭架子、亮尺子、指模子、出点子、定规子、等形式鼓舞大家加强的自身业务学习提高，适量开展相关活动，针对内部寺

和性质定期和不定期对所辖人员抽查指正从业状态，并引导大家开展整改，取得了较好的效果。为公司整体品牌增添了亮色。

2、实现了节能降耗，管理效果明显提高。

我们清醒地认识到在开展处铅业务前，只有通过加强内部管理，加大成本监控力度（尤其是人力成本控制），才能减少亏损，提高效益。采购工作是节能降耗的关键环节，从我做起，我们实施了严格的监督制度，根据外购材料两人以上，常置易耗品尽可能地建立了供货源头，并长期合作关系。

为了提高服务质量，在有偿服务项目上，采取自购、代购或协助购买方式，以最大限度满足委托方利益。

同时提价修旧利废的作风，办公用品、接待费用严格控制，如废旧拖把2、3个拆开合成1个接着使用，报废设备中能用二零部件拆洗后再利用，还做到不开的灯不开，能少开的少开，相关负责区域做到人走灯熄、水停，并用相关规定加以结束。

3、实现了从业能力的提高

我们公司起步低，从无到有，现在仍处于发育阶段，与大型物业公司存在着较大差距，在走向市场的发展过程中依照缺乏不可技术能力，管理能力和竞争能力。

今年，在陶总的努力下，我们筹备并加入武汉市物业管理协会，10月份公司

人参加高端大气、上档次、物业管理培训。全部以较好的成绩通过考试，取得资职证书。拓宽了

，提高了方位，增强了意识。这在我们工作中得到无形的渗透和贯彻，势必影响到每一个员工的日常工作，起到了良好的效应。

4、实现了职业技能的提高

随着时代的变迁，特别是社会、业主对物管的需求的不断提高和扩大，现代化的物管技术应运而生，我们的员工由原来的队整体技术含量低过渡到能掌握相应的适用技术，从把好门，看好人，实好地，照好物的阶段，已经进化成迷有道德、有素养，有礼仪，有规范“四有”生力军。这无形给公司的升格上档起到了强劲的推波助澜作用。

五、推进五个发展——创新高

2014年，是我们公司大力发展中关键的一年，在今年大好形势的平台上，能否乘胜追击，还得仰仗各位同仁的共同努力。

从物管这个分管线上，我想新的一年里突破五个发展，让我们的业绩再创新高。

1、保持和发挥我们本有的物管优势，推进向前再迈一步的发展。

2、促进改变物管新观念，在履行自我职责的同时，放眼优秀的同行业，吸取他们的长处，擦亮主动适应市场的眼光，推进更上一个台阶的发展。

3、以业主为本，建构有利的业务联系平台，加强与业主的互动，吸收入来的各的建设性建设和举措，加大工作、调整步伐，推进更广的地气资源的发展。

4、有的负责人和员工仍存在个人主义思想，思考是有一定二面性，不利于团队的和谐和工作调整的深化，在人力资源上下一步

养员工的大局意识、责任意识、合作意识和

意识，推进更优的团队发展。

5、收取工作中依然存在着不可瓶颈问题，在如何破解这些滞塞，寻求更有效率的门径，还有得加强探讨摸索，新一年是我将与班组各位同仁一道，努力推进更佳的收费方式发展。

回顾过去一年，难关没有真如铁，我们的工作中留存了许多不足，在前进的道路上还有许多困难。但是，公司的发展壮大，是我们每个员工的共同期盼，而今迈从头越，任重而道远，新的热头，新的目标鼓舞着我们，新的机遇催人奋进，展望明年，我们信心倍起，请大家继续精诚团结、协同开拓、努力拼搏，为我们共同效力的公司做出更大、更多、更好、更高的业绩！

6.2017年度社区物管站工作总结 篇六

一年来，物管站围绕中心，服务大局，强化管理，务实创新，在改善社区环境上取得明显成效，顺利通过国家卫生城市复审，小区面貌大为改善，居民满意度明显提升。

一、管理创新，搭建长效载体。

把网格化管理与物业管理相结合，重新划分了网格化暨“八位一体”物业管理区域，定人、定区，绘制了管理详图，并设立公示牌公布在醒目位置，一人一片，负责各自区域的环境卫生和其他物业工作。精简队伍，签订合同。裁汰70周岁以上人员，续聘7人，人员不够的短时间补齐充实。今年，结合七一党庆评选物管工作爱岗敬业先进典型，对加强物管工作也是一个促动。创新物业管理，对社区范围内的施工进行有效监管，凡在小区内施工须经社区同意，签订相关协议并交纳一定保证金方可实施，此举，对规范供电、移动等部门施工成效明显。对扬子中路191号、193号居民引导收取保洁疏通费用，开始培育居民花钱买服务的消费意识。对没有物业公司管理的小区，由社区物管站统一管理，清理十乱，每月清扫一次楼梯，每天工作至少7小时，按时发放工资和福利，为保洁员购买意外保险，关爱他们，提高他们的工作积极性。强化巡查监督，提升工作效能。隔三差五对代管小区进行检查评比，对脱岗，职责不清及居民评价不好的人员对其教育提醒并扣除工资。

二、加大投入，改善小区面貌。

升级物业设施。投入15万元对 小区大门、墙裙、配电箱、通信箱、雕塑、警务站外墙、老年活动室积水带、西区休闲亭、宣传栏、港边围墙及港务处楼围墙进行维修出新；划分快乐食品厂小区内车位线；联系城管局、园林局对社区所有化粪池清淤抽粪。创新物业管理。对社区范围内的施工进行有效监管，凡在小区内施工须经社区同意，签订相关协议并交纳一定保证金方可实施，此举，对规范供电、移动等部门施工成效明显。加大物管宣传。围绕创卫、创文，向街道物管中心投送稿件5篇，扩大社区物管站影响。从4月份落实创卫、创文工作以来，社区已累计投入30多万，依托物管站保洁队发动300多人次，加班加点，开展了包括（杂草清理、毁绿种菜、拉绳晒衣、牛皮癣小广告、乱堆乱放等）集中整治38次，整治 南路超市北侧、2幢前、扬子中路71号3处卫生死角，乱堆乱放150余处，装潢垃圾45处，积存垃圾60处，累计清运垃圾150余车，百余吨；清理毁绿种菜、乱拉乱接25处；更换垃圾桶150余只，并重新编号，方便管理；补置毒饵站、苍蝇笼等设施320余处，并投放饵料进行病媒生物防治；对照市创卫办和街道督查的交办单，即时整改，逐条销号。

三、整合资源，助推社区服务。

兴办实事更高效。抓住此次创卫契机，对老年活动室门口，53幢等低洼积水地段，2、4、6幢北侧，5、7幢之间，前进南路4号入口，扬子中路71号卫生死角的破损道路近1800余㎡进行重新浇筑；更换破损窨井盖20余处；补植桂花、红叶胜男等植物近300株，草籽1000余㎡；新建2处健身广场并更新器材；为居民解决了实际问题。公益服务更主动。因34、36、38幢路灯损坏，给居民出行带来不便，在征得居民同意后，社区联合麦田计划一起开展了让“楼道不再黑”,让楼道重新发光的公益活动，在楼道里传递了文明，传播了公益，得到了大家的认同。

过去一年，在街道物管中心与社区党委的正确领导下，在物管站全体同仁的共同努力下，在居民的大力支持下，物管站顺利完成了创卫、创文系列工作。2018年，我们将继续围绕中心继续奋进，开拓物管工作新局面。

****街道****社区物管站

7.后勤党总支物管中心支部工作总结 篇七

通过组织支部党员认真学习讨论，大家认识到，党的领导水平和执政水平、党的建设状况、党员队伍素质总体上同党肩负的历史使命是适应的。同时，党内也存在不少不适应新形势新任务要求、不符合党的性质和宗旨的问题。这些问题严重削弱党的创造力、凝聚力、战斗力，严重损害党同人民群众的血肉联系，严重影响党的执政地位巩固和执政使命实现，必须引起全党警醒，抓紧加以解决。那么，我们在工作中，首先要提高反腐倡廉的自觉性，同时，要做到在新形势下的自我学习能力和提高工作创新水品，要提高解决实际问题的能力，大家找出不足，在工作逐步实施改进。

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二、狠抓质量管理

党支部积极贯彻执行后勤党总支“质量管理年”工作要求，结合“iso质量体系”要求，通过中心培训，部门培训，朝会培训以及质量检查改进，客户联系与沟通，不断完善物业服务职能，逐渐提高顾客满意度。

三、积极配合做好抗击“甲流”工作。

此次“甲流”，来势凶猛，在此次抗击甲流的过程中，在党支部共产党员的带领下，物管中心总计出动300余人次参与到甲型h1n1流感防控工作，主要负责红楼、青楼隔离区的清洁卫生、生活垃圾及医疗废品出渣、新增床垫铺设及日常更换、隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运送等工作，战斗在防控甲流的第一线上，他们不畏牺牲，战胜困难，在隔离区随时都可以看到共产党员和入党积极分子忙碌的身影，有效地支持了“甲流”防控。

四、积极稳妥发展党员。

按照党组织“坚持标准，保证质量，改进结构，慎重发展”的原则，积极开展对入党积极分子的培训教育。正在培养入党积极分子四人，培养入党积极分子加入党组织一人，预备党员转正一人。

五、开展形式多样内容丰富的支部活动

为了增进了解、促进团结，丰富党员生活，党支部积极开展形式多样内容丰富的支部活动。举办了组织全体党员和入党积极分子参加“双福园区”规划地址、到重庆师范大学新区参观学习、植树、扯草义务劳动等等。

六、问题和不足

8.物管部工作总结和工作计划 篇八

大厦大堂安全护卫员工作规程1.0目的

确保大厦大堂处于受控状态，保证业主及客人平安出入，秩序井然。

2.0适用范围

适用于大厦大堂安全护卫员。

3.0职责

3.1熟悉本大厦、业主的基本情况。

3.2维扩大堂内环境卫生。

3.3耐心解答业主及客人提出的问题，及时向领导反馈业主的意见或建议。

3.4严

格控制违禁品及各类大宗装修材料、工具穿越大堂进入大厦。

3.5严格执行来人来访登记制度，禁止衣冠不整、醉酒、闹事、精神病等人员进入大堂或携带宠物者进入。

3.6协助班长处理紧急情况。

3.7在特殊情况下，如遇匪情、火灾、报警等，要坚守岗位，把好大门关，协同其他护卫队员共同作战，直到警报解除。

4.0准备工作

按《安全护卫队员仪容仪表管理规程》和《交接班制度》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

5.0工作程序

5.1人员进入管理：

5.1.1安全护卫队员上岗3个月之内，必须熟悉业主的基本情况，包括公司名称、楼座号、业主姓名、联系人、相貌特征、业务范围、大致员工数量、常规办公时间等。

5.1.2当业主进出大堂时，应礼貌地点头微笑示意。

5.1.3当业主提物进出大学时，应主动上前提供帮助。

5.1.4遇领导来指导工作或陪同外界人士参观大厦，应立即起立敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。

5.1.5非正常工作时间，对进入大厦的人员必须进行登记。

5.1.5.1夜间访客，必须登记本人有效证件，若不符则谢绝入内，对不愿出示证件、蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪，婉拒入内，同时须耐心地向业主做好解释工作。

5.2物品搬迁

5.2.1当有物品自大堂出入时，大堂安全护卫员应视物品体积、重量、大小予以区别，无论何种情况均不得在大堂地面拖行。

5.2.2非业主(承租人)搬运物件离开大堂均应有业主(承租人)在场或山其出具相关证明，安全护卫员查验物品与证明所列物品一致，且证明卜签字、盖章完整，则予以放行，同时做好记录。

5.3严密监视大堂和电梯。

5.3.1提高警惕，严密注视进出大堂的各类人员，特别是外地人员，如有怀疑立即通知班长、监控室和巡逻岗都应主动上前盘问。

发现电梯关人，应设法至被困层善言安慰乘客，同时通知电梯工抢修并报告班长，协助做好善后工作。

9.信管部工作计划 篇九

划报告

外语系信管部目前主要负责外语系各项活动、大会等活动的照片拍摄，资料整理等多项任务。经过去年的一年半，已经使信管部逐渐更加完善。在这一学期，信管部将坚持搞好自身日常细节工作，优化部内的工作方法，使得更有效率。

一、日常工作

1.部门内成员首先以学业为重，其次应加强与其他部门的联系与交流，提高工作效率，有创新精神，踏实工作，在部门内外展开讨论，切实来提高学生干部工作的能力。每位成员学习工作两不误，对部门内的每一位成员做出考核，鼓励表现优异的学生干部。

2.在各类活动前做好充分准备工作，配备足够人手积极主动为系里举办的各项活动、大会、讲座进行拍照，并在事后存档以及简报写作。

3.定期整理收集照片、视频、文字资料并进行时间分类、年级分类、大会活动分类以便于日后使用。

4.积极配合系部所举办的各类活动，为其制作活动的电子宣传报、PPT、视频，为系部提供电子信息等方面的技术。

二、特色活动

1.在开学之际，我部将开展个摄影比赛，将结合兔年新气象为主题鼓励同学们拍摄他们新学期的生活、宿舍、学习及准军事化等各方面的新景象，并最后将以海报形式进行展示，并于奖品给予奖励。

以上就是信管部这学期的工作计划，由于信管部负责的都是日常

10.物管支部年终工作总结 篇十

2009年物管支部在公司党总支的领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七届四中全会精神，按照公司党总支的各项部署要求，圆满完成了支部的各项工作。

一、根据公司统一部署，按照《学习实践科学发展观活动实施方案》的安排，我支部于2009年3月16日正式启动，经过认真开展“学习调研”、“分析检查”、“整改落实” 3 个阶段的各项活动，广泛发动，周密安排，做好各个环节工作，扎实推进学习实践活动，并开展我为企业“进一言，献一策”活动，支部员工积极响应，踊跃参与，结合实际，围绕公司中心工作提出了自己的真知灼见，为公司科学发展献计献策。

二、为找准、找实、找全影响和制约物业管理工作的突出问题，先后召开了业主座谈会并发放了满意度测评表，广泛听取意见和建议。

三、今年3月份，为了提高服务质量，减员增效，公司推行了绩效管理和竞聘上岗制度。通过公开、公正、公平竞争上岗。首先我支部从强化内部管理，基本制度建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。

四、贯彻落实省公司纪检监察暨2009年审计工作会议精神，积极开展第四届“五四青年奖章”、“十大杰出青年”评选活动。

五、支部开展“五个一”主题实践活动，活动紧紧围绕构建和谐企业这一总目标，组织全体党员学习了相关文件，广大党员纷纷发表自己的意见和建议，为活动出谋划策。普遍认为通过这次活动，大家的心灵得到了净化，作风得到较好的转变，感情得到了升华，也有力地带动了大家的工作积极性，提升了大家爱岗敬业的精神。要将“五个一”活动形成长效机制，坚持长期搞下去，激励广大职工爱岗敬业。

六、组织支部党员认真学习党的十七届四中全会精神。党的十七届四中全会精神是新世纪新阶段指导我们构建社会主义和谐社会的纲领性文件，是全党全国各族人民的共同愿望。支部把学习党的十七届四中全会精神当作一项重要的政治任务抓紧抓好，支部在认真做好学习动员的基础上，集中组织党员学习了《中共中央关于加强和改进新形势下党的建设的重要性和紧迫性的决定》，并结合实际，进行了学习辅导，统一了党员的思想，提高了党员对新时期新阶段构建社会主义和谐社会的重要性和紧迫性的认识，使党员的思想始终和党中央保持高度一致。

七、响应总支号召，开展了党员纪念日活动。支部按照党委的要求，在党员入党纪念日时为他们过组织生日，请他们谈入党时的感受，重温入党誓词，激励党员牢记宗旨永葆政治青春。同时，为每个党员赠送入党纪念书籍。

八、开展就新疆“七五”暴力事件，加强住宅区安全保卫工作，保障职工生活正常的秩序稳定。支部全体员工牺牲自己的休假时间，参与到维稳值班中去，确保住宅区的安全。

九、组织党员学习《中国共产党新党章》。支部制定了学习《新党章》的计划，并按计划认真组织学习。采取了由每个党员在组织活动时轮流通读原文的方法，创新形式，使学习达到应有的效果。同时要求党员写学习心得，不断增强党员的党性意识。

十、落实组织发展工作，发展新党员二名。支部对入党积极分子逐一落实了培养人。支部按照组织程序，小组推荐，召开会议讨论，组织考察，支部大会通过，报党总支批准，发展了武玺斌、张金玲同志为预备党员；孙丽丽、张维强为入党积极分子，并组织他们学习《中国共产党新党章》。

十一、开展党员日常性教育。支部认真传达学习了《2009年党支部工作要点》、《关于加强党风廉政建设的通知》、《关于加强和改进新形式下党的建设的重要性和紧迫性的决定》、《学习园地》及公司党总支的有关文件精神，通过日常性的学习推动了党员日常工作实践的开展。

十二、积极响应公司号召，开展了反复倡廉宣传月活动。今年初，我支部根据党支部关于开展反复倡廉宣传月活动的要求，进行了传达和部署。支部党员在工作中、生活中积极响应，并制作了反腐倡廉展板悬挂于办公区域，以实际行动推动了这一工作的开展。

十三、支部全体同志任劳任怨做事，认认真真做人，在全面完成本部门工作的基础上，不折不扣地完成工会交办的比较棘手的其它任务。9月份省公司举办了第二届职工文化艺术节暨庆祝建国60周年活动，物管支部的同志在做好本部门工作的同时，充分发挥自己的特长，积极响应，排练的舞蹈《祖国，你好》取得了三等奖的好成绩，赢得了公司领导的一致好评。

十四、为增强员工的法律意识，党总支开展了“益秦杯与法同行”征文大赛、“五五普法”及“庆祝建国60周年”答题，支部同志积极响应号召，上报文章2篇、答题共计15份。总之，2009年支部工作有成绩，也存在差距和不足。主要表现在对理论学习的要求不严，活动的形式创新不够等等，有待于在党总支的指导下进一步改善。2010年支部工作要在党总支的领导下，进一步发扬成绩，改进不足，团结带领党员紧紧围绕公司新的工作目标，勤奋努力，奋勇当先，出成绩、出成果，为构建和谐企业作出我们支部党员应有的贡献。

物管支部