增值信息服务合同

增值信息服务合同（共15篇）

1.增值信息服务合同 篇一

服务品牌的建设直接关系到企业的生存与发展，强有力的品牌优势必将是利润的主要来源。服务品牌的创立过程，是服务劳动和人工的工作品质被鉴定和承认的过程。品牌和服务质量对于客户的交流是人的品质的体现，只有人的品质提升，才会有服务品质和产品品质的提升。服务质量品牌必须首先从人开始。

为了达到提高内部服务质量的目的，公司服务管理部门要开发适合内部的营销策略，如沟通策略、态度策略等。公司的每位客服人员都将经过双重的专业培训。一是服务意识、沟通能力、交流技巧、营销策略的业务培训，使客服人员具备亲切、热情、百问不烦的服务态度，在顾客心目中提升企业服务档次，增加顾客信赖度。更为重要的是客服人员在与顾客的交谈中能够消除顾客的不满，获取顾客资料，了解顾客意向，捕捉合适的商业机会。二是服务内容的专业培训。由企业委托或自行进行培训并考核，使客服人员了解和掌握服务内容，提供准确的专业服务，从而让顾客满意，让委托企业放心。

1、实时保证有维护人员值班，实行7*24小时客户服务加强技术人员的技能和处理突发事件能力。

2、在网站显著的位置公布业务种类、服务时限、收费标准和服务范围等内容。

3、处理投诉时限小于等于2个工作日。对客服的反馈信息在1日内经行回复。

4、停止经营某种业务时，保证提前三十日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。

5、建立与用户沟通的渠道和制度，听取用户的意见和建议，自觉改善服务工作。

6、公布监督电话等形式，受理用户投诉。在纠纷解决前，保存相关原始资料。发生重大通信阻断时，按规定的要求和时限向电信管理机构报告。在事故处理过程中，对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存六个月。

提供最经济有效的网络宣传服务和网络营销方案，全程提供网络营销策划、网络广告发布，网络市场调研等系列服务，并在此理念基础上大力投入物力财力，与多家网络媒体达成合作，建立拥有众多服务商和众多网营商的平台，建立规范的交易模式和交易平台，提供对方交换信息及进行操作的系统，并提供长期稳定的技术支持，并根据用户的需求，定期对系统进行升级，对双方进行严格的资质审查，和持续的信用评级，执行完善的检查制度。以雄厚的人才、科技资源为盾，在市场调研与预测、技术经济项目与评估、产品应用推广与监理，以及多元化、深层次的业务咨询、技术培训、学术交流和产品展会等专业服务方面，均达到业内不可替代的作用。

2.增值信息服务合同 篇二

一、知识增长中的情报信息增值机理解析

在高校图书馆情报信息交流的系统过程中, 老师、学生和图书馆工作人员是情报信息活动的主要参与者, 用于交流的情报信息资源会引起人脑中呈结构化排列的思维信息的改变, 或者说用于交流的情报信息会引起人的大脑的思维信息结构上由量变到质变的转变。著名英国情报学专家布鲁克斯 (B.C.Brooks) 将情报信息看成是人脑中认知结构的一部分, 可以改变人的知识架构, 提出了情报信息对知识结构影响的方程式公式:K[S]+ΔI=K[S+ΔS], 此式中K[S]表示个体接受信息前的系统初始状态、K[S+ΔS]表示个体吸收信息后知识结构系统的增量状态, ΔI表示该知识结构系统吸收的情报信息变化量。这一公式用在情报理论上的解释是知识结构K[S]由于吸收了信息ΔI, 增长为K[S+ΔS], 新知识增长来源于吸收信息的增值结果, 这便是建立在信息吸收与利用上的信息增值原理, 通过信息的输入, 增长了知识。此方程描述了信息和知识之间的作用关系, 强调了知识结构在信息作用下的变化结果, 揭示了知识的增长过程原理, 有助于借此对高校图书馆的信息增值服务路径进行突破思考。

二、高校图书馆信息增值服务的类型及模式

信息化社会的到来也带来了高校图书馆信息服务的数字化、个性化及虚拟化, 高校图书馆信息服务也开始了从传统到现代的变革。现代高校图书馆信息服务应立足于教师与学生的信息需求, 在此基础上运用各种手段开展各种信息情报增值服务活动。

1. 高校图书馆信息增值服务的主要类型。

(1) 馆藏文献及数据库信息增值。馆藏文献及数据库信息增值是指利用馆藏文献或数据库中的实用信息进行充分挖掘和开发, 提供个性化的信息检索、定制等多样化, 个性化服务, 使相对静止的信息资源转变为动态的信息产品, 而对用户产生增值作用。 (2) 网络信息增值。网络情报信息增值是指利用信息网络的资源多, 更新快, 传播广等优势, 拓宽数据信息的共享渠道, 提高信息利用效果的网络信息资源开发和运用。 (3) 信息分析与咨询增值。情报信息咨询分析增值是指通过信息专业人士的信息查找、分析、汇总、提炼、转换与升级等, 为用户提供经过处理了的, 适合用户需求的新信息服务。

2. 全程式个性特色服务是高校图书馆信息增值服务的必然趋势。

随着信息和科技的发展, 现代高校图书馆的情报信息服务必须从简单信息服务转向信息增值服务。目前, 许多高校教师和学生自己已经能通过网络等方便快捷地获得一般性的情报信息服务, 而对于高校图书馆, 他们更多地希望能提供解决方案或者是开发后的高质量精品情报信息, 也就是说高校图书馆要转变传统的信息储存、检索等的简单提供者角色, 而是要求将分散在某个领域或几个领域中的信息加以捕获、集成、提炼、研究、开发等信息活动过程, 创新出有高度针对性, 时效性, 价值性的增值信息或者解决方案, 即要求提供全程式个性化的特色服务。

三、创新高校图书馆信息增值服务的路径探寻选择

1. 构建特色数据库, 创新数据库管理平台, 开发方便、快捷的数据库体系。

在一般的信息增值服务提供上, 高校图书馆已经不能和商业化的, 专业化的信息提供商比拟, 高校图书馆要发挥自身功能和优势, 要有选择地开展一些有特色的信息增值服务。如根据本馆资源, 结合所在区域、专业和学科的特点构建特色数据库, 馆藏文献联合目录等, 并要开发快捷、方便, 各取所需的平台入口, 提高数据库的使用效果, 并要注意数据库信息资源的时效性、专业性。

2. 提供个性化的全程式信息咨询与分析。

为大学生, 特别是为高校教师提供经过深加工的特色信息产品是高校图书馆服务创新的主要方向。如从信息源开始提供捕获、分析, 并能用数学模型或其它科学方法进行深入挖掘, 生产出真实有用的信息或者信息体不仅可以减少信息使用者的成本, 还能共享智慧, 促进科学研究, 这正是信息使用所期待的, 也是科学研究要依靠群体智商的时代需要。

3. 借助网络, 开发网络使用与共享工具, 有机融入网络环境中的信息洋。

知识经济时代就是网络信息的时代, 网络信息呈爆炸式地发展, 要在信息海洋中获取有用的信息, 需要一定的技术手段和管理作为保证。比如, 目前网上信息资源导航及搜索引擎虽然很多, 然而, 每个信息资源被系统地收集、查寻技术和查寻方法等却不尽相同, 所以还没有一个统一规范的检索体系能将网上分散的信息进行高度有序化的整理。为此, 高校图书馆要结合自身特点和优势, 有重点, 系统地调查, 分析和对比各种信息资源系统, 为各信息用户开展具有行为导向的网上信息资源导航服务。具体来说, 就是要根据一定的标准对网络信息资源依据大学教育和研究的需要, 进行评价, 选择、分类和编目, 或者建立网络虚拟图书馆。网络虚拟图书馆是依各个大学的不同学科、专业对网上的信息资源进行充分的挖掘、搜集、评价和选择, 并进行分类整理而建立起来的资源链接中心。通过对网络信息资源的检索、组织, 整理或建立网络虚拟图书馆, 以更好的满足老师和学生对网络信息的需要。

4. 提供个性化的信息服务, 使信息提供者能各尽所能、信息使用者能各取所需。

所谓个性化的信息服务是指根据教师和学生的信息需求, 利用现代信息手段、数字化信息资源, 主动向他们提供具有特定指向的能满足用户个性化需求的信息和服务。它是传统大学图书馆工作的转变、发展和创新。它针对不同的教师和学生用户, 采用不同的工作方式, 通过不同形式和途径, 提供不同的信息服务, 实现情报信息提供的内容、过程、方式、时空的个性化差异服务。其内容应主要包括: (1) 个性化的服务内容提供。即根据不同信息使用者, 不同领域, 不同专业开展信息服务。 (2) 个性化的服务方式转变。根据学生和教师角色及行为需要特征, 研究其行为, 通过高智能化的网络系统锁定特定用户, 自动、及时、动态地把信息传送给需求方, 实现主动快捷服务。 (3) 个性化的服务时空选择。互联网突破时间和空间的限制, 教师和学生可以根据自己安排的时间和地点接受服务, 能极大地方便信息资源的获取与利用。 (4) 个性化的服务过程体验。接受服务的同时也是一种享受, 如一对一的服务, 服务追踪与人文关怀的参与等, 实现信息资源服务与过程体验的完善结合。

摘要：高校图书馆情报信息服务质量和效率的提高是一个难题, 本文从信息增值的原理和高校图书馆信息增值服务的角度, 阐述了情报信息增值和增值服务的类型和主流模式, 进而提出了创新信息增值的技术手段和路径。

关键词：图书馆,情报信息,信息增值,信息服务

参考文献

[1]胡福文.新时代高校图书馆服务创新探微[J].科技情报开发与经济, 2009.

[2]刘鑫玲.信息咨询增值服务刍议[J].情报杂志, 1995 (6-50) .

[3]胡昌平.信息集成服务回顾与展望[J].图书馆论坛, 2005 (4) .

3.增值服务小议 篇三

关键词：增值服务；核心产品；顾客忠诚；产品包

面对竞争异常激烈的市场环境，企业或公司仅仅提供给顾客单独的产品或服务好像显得有些单薄无力，如今的竞争逐渐要求企业或公司形成有自己特色的配套的产品和服务。尽管有竞争力的核心产品仍然是市场营销成功的基本前提，但是在目前各企业各公司核心产品差异化程度越来越不明显的情况下，所谓的增值服务逐渐起到决定性的作用。增值服务有助于衬托本企业产品形象并引导顾客与其他企业的产品相区别，从而为本企业的核心产品和服务确定一个清晰的轮廓和独特的市场地位。所以增值服务不仅支持产品销售，而且经常是决定产品销售和顾客忠诚的因素。

一、增值服务的含义

何谓“增值服务”？虽然“增值服务”一词在理论研究和管理实践中已经得到广泛使用，但是目前还没形成一个统一的定义，并且要把不同类型的增值服务区分开来也是比较困难的。在一些国外的经典研究文献中，增值服务仅仅是用来描述那些有操作特征的免费服务，也就是我们所谓的辅助服务，比如一些技术型企业为顾客提供的上门安装、调试和维修服务就归属此类。但是，从顾客的角度审视，很多不能称作“操作性的服务”的服务确实已经使企业的核心产品或服务增加了价值，例如：商店的免费包装袋、购物中心门前的停车场、快餐店内部的儿童看护区以及企业散发给顾客的信息资料等等。这些简单的例子说明，仅仅用“操作性的服务”涵盖增值服务的全部意义是不可取的。我们应该跳出“增值服务是辅助的操作服务”这种狭隘的定义，而去营造一个对增值服务广泛、全面和功能导向的理解。这个理解一方面从广义上来说应该反映多种多样已经存在的服务，以及未来可能出现的服务创新；另一方面也应该能把服务与“其他行动”区别开来以使其产生足够多的“差异性”。

基于上述理解，我们可以对增值服务进行两方面的描述：

一方面：增值服务不是一个企业或公司的核心商品或服务，而是进行营销的一套商品或提供的一套服务中的补充部分（如图1所示）。也就是说增值服务与核心产品或服务配套结合起来才能组成一个完整意义上的产品包，一个完整的产品包构成了一个独立的营销整体，即：增值服务总是与核心产品或服务结合为一个整体进行出售的。这样就可以很容易地把增值服务和额外产品或服务区分开来，额外产品或服务常常独立于一个完整的产品包之外单独进行营销，它与核心产品的联系程度不是那么紧密。

在对增值服务进行此种描述时，我们还必须强调，增值服务作为一种补充服务并没有涉及到服务或行动的类型。增值服务不是“操作性的服务”的代名词，它还可以以“物质”或“权利”的形式出现，即提供给顾客一些和核心产品相联系的商品或者赋予顾客一定和核心产品相联系的权利。例如：在铁路客运提供的一系列增值服务中，书刊杂志、儿童玩具和快餐供应属于商品范畴；行李托运、候车休息室、录像放映和车票预定属于服务范畴；准时保证则属于权利保障范畴。

另一方面：增值服务的重要功能或作用是帮助企业获得顾客和赢得顾客忠诚。一套增值服务的提供成功与否，在很大程度上取决于该项服务是否建立了顾客满意和赢得了顾客忠诚。这样，增值服务对企业来说还具有一定的战略意义，企业提供的每一套增值服务都会参与到产品和服务的竞争中去。这就要求企业在设计增值服务的同时务必考虑到顾客的要求、欲望和期望，尽量使顾客对我们的增值服务感到满意，以获得顾客和顾客忠诚。

综上所述，我们可以对增值服务做一个概括：增值服务是指企业提供的一套产品或一套服务的额外补充部分，其作用是帮助企业获得顾客和赢得顾客忠诚。

二、增值服务和顾客忠诚

那么增值服务是如何帮助企业获得顾客和顾客忠诚呢？笔者认为企业可以从两个角度通过增值服务加强顾客关系和赢得顾客忠诚。

第一，企业可以通过提供增值服务来延长和加强顾客关系以赢得顾客忠诚。也许还没跳出“交易营销”观念的束缚，目前我国绝大多数企业与其顾客的关系常常被局限于交易行为本身，换句话说，伴随着产品的销售或服务的完成，企业与顾客的关系也随之完结。尽管存在重复购买现象，企业与顾客的关系也只是局限于单个交易的接触，本次购买与下次购买之间并不存在任何连接企业与顾客关系的要素。这种情况下，顾客忠诚具有高度的不安全因素。问题会随时出现，顾客有可能不会作出再次购买本企业产品或消费本企业服务的决定，也许顾客会转到竞争者那里去购买同质产品或代替品。这时就需要企业设计出适宜的增值服务来弥补此种单个交易的局限性，该种增值服务可以通过增加与顾客的接触次数和接触点，以延长和巩固与顾客的关系，进而营造顾客忠诚。例如，一些企业为顾客专门定期设计的顾客杂志、中国移动通信集团公司为顾客提供的定期定时的天气短信预报等等，都起到了增加接触次数和接触点而延长巩固顾客关系的作用。

第二，企业可以通过提供增值服务来创造顾客满意并为顾客转换商家建立障碍以赢得顾客忠诚。从增值服务的定义可以知道它是核心产品或服务的补充部分，所以增值服务常常被用来改善产品或服务，以弥补产品或服务的不足。很多情况下，顾客只有结合一些额外或免费的服务才能更好地使用产品，高科技含量产品的上门调试、产品使用培训和定期维护等等就是一个很好的例子。增值服务可以使产品更加安全、方便和实在，为顾客提供更多的便利和信息，创造企业的产品特色和增加企业的亲和力。当我们要改善核心产品而又在经济或技术条件上遇到困难时，为顾客设计和提供一套配置得当的增值服务不免是一个好的选择。于是增值服务可以成为改善企业产品质量的主要因素。所以增值服务和核心产品的完美结合可以在一定程度上提高顾客满意度，继而无形中建立起顾客转换商家购买产品的障碍，因为本企业增值服务的提供加大了顾客转向其他竞争者购买产品的成本，一般以这种增值服务的方式创造的顾客忠诚难以被竞争者摧毁。

三、增值服务的企业选择

明确了增值服务的功能和作用后，下面讨论一下企业应该提供何种类型的增值服务来获得顾客和顾客忠诚。笔者认为，企业在选择增值服务类型时应该考虑两个关键因素：

首先，应考虑增值服务和企业核心产品或服务的关系。增值服务与核心产品之间的关系可能紧密，也可能松散。关系越紧密，增值服务越能弥补核心产品的不足，该种增值服务就越能被顾客真正接受和使用，从而使顾客价值得到提升，顾客感到满意以至对企业产品建立忠诚。但是，如果增值服务和核心产品的关系很弱、很松散，顾客可能就找不到企业产品与该种服务的任何联系。这样，顾客也许不会接受或利用该项服务，即使顾客利用了此服务，由于缺乏与核心产品的联系，依然不会产生我们所期望的顾客满意，更何谈顾客忠诚呢？

另外，应考虑顾客对增值服务类型的期望和需求。评估单项服务的必要性和质量时，目标顾客的期望和需求起着重要的作用。德国慕尼黑拉德维格—马克西米兰大学的安东·梅尔教授借助赫尔伯格和博伦蒂的差异化理论和加诺模型，区分了惩罚、虚饰和奖励服务：

1． 惩罚服务。是顾客期望企业必须提供的增值服务，如果企业没有提供或提供的该项服务没有达到顾客要求，就会受到顾客的惩罚（比如不再购买企业产品）。企业要想赢得顾客的长期忠诚，惩罚服务就必须被包括在配套服务之中，否则，只要存在别的选择，顾客会毫不犹豫的转向其他企业。

2． 虚饰服务。是和惩罚服务相背的一种服务，它是顾客不需要和不期望得到的增值服务。站在顾客的角度来看，虚饰服务仅是一些多余的服务而已，这些服务的增加提高了产品的价格，而顾客并没感觉得到了实惠。相反，对于顾客来说，整套产品的价值下降了，特别是当顾客感觉为该“装饰性”服务多付费的时候。

3． 奖励服务。是一些企业提供后会增加顾客满意度，而不提供也不会使顾客产生抱怨的增值服务。这种服务一般受到顾客的欢迎，因为它们恰当地吸引了顾客注意，或起到了衬托作用，为顾客创造了附加值。一般来说，增值服务之所以能建立顾客忠诚，奖励服务的提供起到了很大作用。

这里要指出，三种类型的服务是高度动态的，它们会随着顾客的变化而相互转化，相互渗透。比如，随着个别奖励服务逐渐被顾客接受，成为附加在核心产品中不可或缺的增值服务时，该种奖励服务就自然而然转变为惩罚服务。显然，惩罚、虚饰和奖励服务三者的区分标准是个体顾客确定的，而不是企业能够决定的。所以，在提供某项增值服务之前，对个体顾客的兴趣、期望、需求、知识水平和特定环境进行调查分析是非常重要的，这些顾客分析可以帮助企业作出正确的增值服务设计和提供决策。

参考文献：

1．王晓艳，王苏男．铁路客货信息增值服务系统初探．铁道运输与经济，1999，（12）．

2．吕亮明．服务优势．中国商业出版社，1994．

3．（美）A·佩恩．服务营销．中信出版社，1998．

4．叶万春．服务营销管理．中国人民大学出版社，2003．

作者简介：周梅华，中国矿业大学管理学院博士、硕士生导师；曾庆春，中国矿业大学管理学院硕士生。

4.信息服务合同 篇四

甲方：

乙方：

第二条 合同要点

甲、乙双方经充分协商，订立此合同。合同有效期为： 年 月 日至 年 月 日止。

第三条 甲、乙双方的权利、义务

3.1甲方按乙方要求在指定网站位置发布乙方提供的网上信息内容，具体安排如下：

网站名称：

位置 规格 发布时间 价格(元/月) 实价(元/月) 总额(元)

付款方式 □支票 □现金 □转帐 □电汇 □邮汇 合计金额(元) ￥：

付款日期 备注 大写：

备注

3.2 乙方对其所提供的信息内容(包括文字与图片稿件、广告图标及链接)的真实性、合法性负责。

3.3 乙方提供的信息内容稿件需乙方盖章(或法定代表人、负责人签字)最后确认，并承担由此产生的一切法律责任。电子文档以电子邮件形式交付时请用乙方注明使用的电子邮箱并由负责人签名。

3.4 乙方需在发布前2天交付刊登稿件、广告图标(自备广告图标用户)及链接交给我公司确认。

3.5 乙方需要甲方制作广告图标或网页时请在刊登/发布前3天提交制作素材内容(委托我公司制作广告图标用户)。

3.6 乙方须在合同终止日前10天以书面形式通知是否继续发布(如继续发布则续签合同)。

第四条 合同变更

一方如欲中止或变更本合同(包括发布位置、规格、发布时间等)须提前15天以书面形式通知甲方。如变更后合同总金额大于本合同总额，可将已付费尚未发布使用的时间段按整月折合成金额计入新合同中。(超过15天计一个整月，小于15天不计，特别赠送时间不计)

如果是属于服务内容中列明的可替换内容乙方需在更换前2天提前通知甲方。

第五条 违约责任

5.1在合同生效期内如属甲方idc机房故障、服务器故障导致乙方内容无法正常显示和访问的，甲方将对故障时间进行累计，并补偿给乙方同等发布时间。甲方对非甲方所能控制的原因(如自然灾害等)所造成乙方信息不能如期发布，不承担责任。

5.2因乙方未按本合同规定时间交付信息内容、信息费及相应的证明文件所造成乙方信息不能如期发布或修改，甲方不承担责任。

第六条 其它

本合同壹式贰份，甲、乙双方各持壹份。如有未尽事项，用附件补充，经双方签字备案后与本合同具同等效力。

甲方名称： 乙方名称：

联系地址： 通信地址：

经办人： 邮编： 经办人： 邮编：

联系电子邮箱： 联系电子邮箱：

电话： 电话：

传真： 传真：

开户行： 开户行：

帐号： 帐号：

盖章：

日期： 年 月 日

盖章：

5.网站信息会员信息服务合同书 篇五

乙方：_________

鉴于：甲，乙双方在平等自愿的基础上，就甲方成为乙方商务网的信息会员，由乙方或其关联企业为甲方提供商务信息服务事宜达成合同如下：

第1条　信息会员注册

1．1　甲方自愿选择注册成为_________网（专业网站）信息服务类信息会员，具体信息栏目为_________。

1．2　乙方提供的服务将严格按照本合同附件所列服务指南和操作规则执行，甲方同意服务指南和操作规则中的要求，在完成乙方规定的登记注册手续并缴纳信息会员费后，成为乙方的正式注册信息会员。

第2条　服务内容

2．1　乙方向甲方提供的服务包括但不限于：将甲方的信息编辑，加工后在_________网上发布；协助甲方在_________网上进行电子商务交易。

2．2　乙方向甲方提供的服务将根据注册信息会员的类型分为1、2、3、4、5、6类，具体服务类别见服务指南。

第3条　服务期限

3．1　本合同有效期限（信息会员服务期限）为_________月，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。

第4条　服务费用

4．1　甲方注册成为本网信息服务类信息会员的服务费为人民币大写_________元；支付方式：_________，支付日期为_________年_________月_________日。

第5条　甲方信息的储存和限制

5．1　乙方可根据甲方需要发布商务信息，可由乙方代替甲方录入信息数据库中；或由甲方通过网络自行录入_________网的网络信息数据库中，并可根据需要进行删除和更换，但须按规定及时通知乙方，否则甲方对由此产生的删除和储存失败负完全责任。

5．2　对须由甲方提供的甲方之证明文件，企业资料，产品数据及其他与公开发布相关的信息，甲方应当及时提供并对其真实，合法，及时，准确性负有完全的保证义务。

5．3　甲方所提供的信息不得含有属于国家机密或涉及国家安全的内容。

5．4　甲方不得将乙方提供的信息服务用于非法用途。

5．5　甲方保证遵守所有由乙方提供的信息服务的服务合同，规定，程序和惯例。

5．6　任何非法，中伤他人，或可能引起不正当竞争的信息资料，乙方将保留不通知甲方即予以删除的权利。

第6条　会员帐号，密码和安全

6．1　甲方正式成为乙方的注册会员后，将得到一个专有帐号和密码，甲方对其专有帐号和密码安全负全部责任，并应对以其专有帐号进行的所有活动和事件负责。甲方若发现任何包括但不限于非法使用专有帐号或其他有关安全问题的情况，应立即通告乙方。

第7条　除外责任及补偿

7．1　乙方对任何与互联网或其它服务形式有联系的直接，间接，偶然，特殊的损害不负责任，此等损害包括但不限于：

7．1．1　甲方使用自己的上网设备发生故障所造成的损害；

7．1．2　甲方不正当使用网络服务或其它形式的服务所造成的损害；

7．1．3　在乙方提供的商务信息的指导下进行交易所造成的损失；

7．1．4　乙方注册会员提供的商务信息发生变动导致的损失。

7．2　乙方对其向甲方提供的信息不作任何形式的担保。

第8条　知识产权和保密条款

8．1　乙方对依据本合同开发的软件，数据库等知识产权包括但不限于著作权，专利权，技术秘密，商业机密及其他均享有独占的和排他的权利和利益。

8．2　一方对于由于履行本合同而了解或接触到的另一方的机密资料和信息（下称保密信息），应保守秘密；非经另一方书面同意，该方不得向任何第三方泄露，给予或转让该等保密信息。一旦本合同终止，该方应将载有保密信息的任何文件，资料或软件，按另一方要求归还另一方，或予以自行销毁，并从任何有关记忆装置中删除任何该等保密信息，并且不得继续使用这些保密信息。

8．3　_________网之所有内容包括但不限于：文本，图形，声音，logos，创意，及软件等之所有权归属于该网站的所有者及经营者，并受中国及国际版权法的保护?_________网使用的所有软件之所有权归属于该网站的经营或其软件供应商并受中国及国际版权法的保护。_________网上的内容和软件可以用作信息获取，网上交易的信息资源，未经乙方书面同意，该等内容的任何其他使用，包括再造，复制，修改，发布，转发，再版，演示或播出将被严格禁止。

8．4　双方同意，不论本合同是否变更，解除或终止，本合同第8条将持续有效。

第9条　合同的提前终止

9．1　如果一方违反了本合同项下的义务，并在合理的期限内仍未履行义务，另一方有权提前7天书面通知违约方终止本合同。

第10条　不可抗力

10．1　如果本合同任何一方因受不可抗力事件影响而未能履行其在本合同项下的全部或部分义务，该义务的履行在不可抗力事件妨碍其履行期间应予中止。

10．2　声称受到不可抗力事件影响的一方应尽可能在最短的时间内通过书面形式将不可抗力事件的发生通知另一方，并在该不可抗力事件发生后十五日内以网站页面公告，电子邮件，专人手递或挂号邮件向另一方提供关于此种不可抗力事件及其持续时间的适当证据。声称不可抗力事件导致其对本合同的履行在客观上成为不可能或不实际的一方，有责任尽一切合理的努力消除或减轻此等不可抗力事件的影响。

10．3　不可抗力事件发生时，双方应立即通过友好协商决定如何执行本合同。不可抗力事件或其影响终止或消除后，双方须立即恢复履行各自在本合同项下的各项义务。如不可抗力及其影响无法终止或消除而致使合同任何一方丧失继续履行本合同的能力，则本合同终止。

第11条　其他规定

11．1　除本合同另有规定外，未经另一方书面同意，任何一方不得转让其在本合同项下的全部或部分义务。

11．2　本合同及其附件构成双方全部合同，并取代双方以前就该等事项而达成之全部口头或书面的合同，合约，理解和通信。

11．3　本合同任何一条款成为非法，无效或不可强制执行并不影响本合同其它条款的效力及可强制执行性。

11．4　本合同或其附件的修订仅可经书面合同并经双方授权代表签字且须经双方采取适当的法人行动批准而作出。

11．5　除非另有规定，一方未行使或延迟行使其在本合同项下的权利，权力或特权并不构成对这些权利，权力或特权的放弃，而单一或部分行使这些权利，权力或特权并不排斥任何其它权利，权力或特权的行使。

11．6　本合同附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等约束力，如同已被纳入本合同。

第12条　通讯方式

12．1　一方根据本合同约定作出的通知或其它通讯应采用书面形式并以中文书写，并可经网站页面公告，或电子邮件，或传真等非在线形式传送。

第13条　适用法律和争议的解决

13．1　本合同的解释，履行和争议的解决，应适用中华人民共和国法律。

13．2　凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，由双方协商解决。如果协商不成，任何一方均可向有管辖权的法院提起诉讼。

第14条　附则

14．1　本合同一式贰份，在双方授权代表签署并加盖公章后生效，各份合同具有同等效力；甲，乙双方各持壹份。

甲方（盖章）：_________ 乙方（盖章）：_________

授权代表（签字）：_________ 授权代表（签字）：_________

地址：_________ 地址：_________

电话：_________ 电话：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

6.数据库信息服务合同 篇六

乙方：_________

乙方是《_________》的总服务机构。就甲方以“《_________》检索阅读卡（机构卡）”（简称_________机构卡）方式使用乙方《_________》（简称_________数据库）中的有关事宜，甲、乙双方本着诚实信用原则，协商一致并签订本合同，双方共同遵守。

一、服务内容与方式

甲方购买_________机构卡后，乙方在“_________交换服务中心”网站为甲方开通使用_________数据库的帐号，乙方可以在中国大陆任何地方上网使用。

二、计费与收费办法

乙方按甲方浏览，下载_________数据库中的全文页数计费，每页每次_________元。文章的题录，摘要可以免费使用。页数计数由乙方在“_________交换服务中心”网站设置的计数器自动执行，乙方负责保证计数的准确无误，并为甲方提供帐号流量监控系统，对乙方计数进行监督。

乙方为甲方免费提供“内部帐号管理系统”。

甲方一次性向乙方交纳_________元订费作为_________机构卡的首次充值费，当甲方浏览，下载全文页数达到_________页时，甲方帐号自动关闭。甲方可以随时续交费用进行充值，充值费不退。

三、付费与开通服务

1．甲方应在本合同签定后两周内支付乙方_________机构卡订费。

订费合计金额（人民币大写）：_________元。

2．甲方可以选择如下支付方式向乙方支付订费：

（1）电汇

开户行：_________

户名：_________

帐号：_________

（2）邮汇_________

3．乙方收到甲方充值费后，3个工作日内向甲方开通_________机构卡网上帐号，并向甲方提供相关的技术咨询服务。甲方接收服务的联系人及其有效联系方式如下：

联系人：_________

电话：_________

传真：_________

联系地址：_________

邮编：_________

四、甲方保证尊重_________数据库的版权和相关知识产权，有关条款见附件。

五、本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字之日起生效。

六、本合同未尽事宜双方协商解决。

甲方代表（签字）：_________乙方代表（签字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

附件

数据库版权保护确认书

《_________》（简称“_________数据库”）是经国家新闻出版总署批准，由_________主办，_________杂志社编辑出版，_________公司总发行的正式连续电子出版物数据库。_________的版权归_________杂志社和_________公司共同所有，受国家法律保护，任何使用者必须确认并遵守以下条款规定，以履行版权保护之责任。

1．在用户正式签署“_________数据库信息服务合同”，并支付全额款项之后，方取得“_________数据库”在该合同规定期限和范围之内的使用权。

2．未经版权所有者书面许可，不得通过网络互联允许其它机构或个人使用“_________数据库”；对使用“_________数据库”及软件之ip范围的限制不得擅自解除。

3．不得以任何方式对“_________数据库”进行非法复制、解密、扩散。

4．不得利用“_________数据库”和软件的全部或部分、制作、销售任何形式的数据库和软件，以及任何形式的出版物。未经版权所有者书面同意，不得转让“_________数据库”及其软件的使用权。

5．若违反上述条款规定或国家有关法律法规，均将被视为对该产品版权的侵害，版权所有者有权终止“_________数据库信息服务合同”，不退订费，并依法追究其法律责任。

6．凡订购“_________数据库”者，均视为确认以上版权保护条款，并在确认书上签字。

7．本确认书一式两份，自订购单位签字之日起生效。

订购单位负责人：_________（签字）

7.增值信息服务合同 篇七

运输服务的港口企业, 面对当今新形势, 确立起创新的经营宗旨和经营观念。

1. 天津港经营宗旨。

对港口的运输功能来说, 就是要及时而有效地为货主提供服务并解决他们所需的货物装卸、存储、运输等问题, 包括各种运输服务信息、货物运输的路径和运输方式的选择方案、方案实施的措施和建议等, 提高货物运输效率和降低运输成本。对港口的商业功能来说, 就是要及时为货物和商品的供需方提供货物、商品需求和价格的信息, 使客户从港口提供的加快货物和商品流通的服务中获益。对港口的工业功能来说, 就是要充分利用港口宽阔的陆域, 积极招商开展加工服务, 使客户获得缩短运输空间距离的利益。对港口的物流功能来说, 就是为客户提供进港货物配送方案, 整合各个运输、存储、装卸、配送环节, 使经过天津港的货物的送达时间缩短, 各种运输工具在港停留时间最短, 为天津港的顾客—————货主、船东、运输公司等各方降低综合运输成本, 带来超常的利益。所以, 确立和实施为顾客创造价值的服务经营宗旨是天津港实现进一步发展的成功之举。

2.天津港经营观念。在新的历史条件下, 天津港确立的经营观念可归纳为:顾客至上、运作规范、以人为本、创造市场。因此, 天津港需要创建新的信息平台, 以拓展传统的港口信息系统所不具有的信息系统功能, 使组织机构扁平化, 信息传递及时、准确, 提高港口的服务效率和服务质量。天津港港口科学发展要重视对全员的再教育, 提供有计划的培训, 不断提高全体员工的素质和技术水平, 以满足天津港现代化建设发展的需要。创造市场就是要不断开创新的经营领域和创造新的顾客。这里

港应致力于开创向港口装卸运输主业两头纵向和横向延伸的、有市场发展潜力的新的经营项目, 抢先占领周边港口当前尚未成熟的经营项目和市场, 如现代物流服务业等, 在创造自身经营项目的同时, 注意培育天津港的特色, 逐步形成优势。

天津港经营管理新理念与旧经营理念的碰撞

1. 从传统的为顾客服务转向为顾客创造价值。

传统的港口生产是围绕生产计划指标而开展的, 这是一种以计划调度为主的“生产型”管理, 以自我为主体的经营意识来支配企业的行为, 缺乏服务意识, 不考虑服务质量, 显然这不符合港口提高市场竞争能力的要求。所以, 应改变旧的经营理念, 以顾客的需求为出发点, 以为顾客创造价值作为天津港的经营理念, 确立以“服务”为核心的企业发展战略。

2. 从传统的以业务流型企业模式到以信息流型企业模式。

进行企业的重组, 传统的业务流是工业经济条件下的产物, 是一种以传统生产组织为核心的生产业务流程, 具有一定的不变性。这种不变性的业务流程适合于工业经济时期的港口企业, 因为, 当时的港口经营具有不变或少变的生存发展空间。但当外界环境发生激烈变化时, 这种不变性的业务流程使得港口企业的组织体系和运作方式日益僵化, 成为信息快速流通的障碍, 难以适应港口企业新的经营需求。以信息流为主线进行天津港业务重组, 其实质是以集团投入产出资金信息流、港口市场营销信息流和生产管理的信息流为三个最基本的流程, 将天津港口集团的信息主流和由此衍生的各种信息支流进行有机的组合, 这样形成的纵横交错的信息流程不仅是集团业务流程优化组合的基础, 而且是企业组织重新构建的依据, 体现了现代企业以信息流重组业务流程的时代特征。以信息流为主线进行天津港业务重组, 并不排斥港口生产业务流对港口集团企业组建的重要作用, 而是以系统信息流的畅通和最合理的流通过程为导向, 分解和整合业务流程, 在此基础上重建组织机构。以信息流通过重构科学的经营管理组织结构的模式, 具有管理信息化、功能集成化和组织扁平化的特点, 是对传统的固定不变的、僵化的组织结构和管理模式的革命, 也是促进港口生产管理自动化、高效化和科学化的基础。

3.从市场开拓到创造市场。创造市场与开拓市场的共同点是拓展市场, 不同点在于, 创造市场是根据客户至上的经营观念, 发挥企业形象、信誉和企业文化等人文效应, 采用多种的市场营销手段为企业经营强项及其延伸项目挖掘潜在的客户和潜在的市场, 并不断地将潜在的客户和潜在的市场变为现实的客户和现实的市场。其特点是, 可以形成“从天津港目标明确化—培育经营特色—形成经营强项—提升市场竞争力—以市场为导向—进一步拓展新的目标市场—核心经营项目的延伸—制定新的经营项目与目标—获得不断发展空间—天津港可持续发展”的良性循环。

以发展新理念为基础的天津港发展战略

在为客户提供优质的增值服务经营理念指导下, 天津港经营发展的指导思想为:以市场为导向, 客户满意为核心;在发展时序上, 以港口装卸运输业为基础, 加速发展以运输、加工、贸易、物流服务为主线的多种经营项目;在产业结构上, 不断拓展天津港的装卸运输功能、工业功能、商业功能、信息功能和物流服务功能, 逐步构筑现代港口企业多元化产业结构;在发展空间上, 天津港要成为北方地区物流出海通道口, 以实现为客户创造价值与集团整体效益最大化的经营。

1.以市场为导向, 为顾客提供满意的服务是天津港在激烈竞争的港口市场中得以生存和发展的立身之本。对天津港而言, 最重要的目标市场应该是北方地区, 抓住北方大发展的时机, 构建港口物流服务系统, 加快天津港基础设施、集疏运系统建设, 完善口岸服务软环境, 为今后港口经济向腹地拓展做好准备。

2. 在发展时序上, 确立“以港口的装卸运输业为基础”。

同时, 由于港口固有的区位优势、货物装卸运输的基础设施、装卸机械、货运仓库和广阔的陆域等基础条件, 可使天津港获得更大的发展优势。

3. 在港口运输方面, 天津港应积极发展以集装箱运

输为重点的陆桥过境运输, 巩固传统市场, 开辟新市场、广揽货源。在港口仓储方面, 在已形成的集散市场的基础上, 努力建设和扩大货物集散中心, 拓展交易功能, 吸引货主利用港口仓储、进出口货物保税库等条件, 拓展保税加工、成品加工、来料加工等业务。依托港口物流园区, 提升天津港的现代物流服务功能, 在加速陆桥保税仓库硬件建设的同时, 推进天津港保税港区建设。

4. 在产业结构方面, 天津港要大力发展相关的临港

产业及配套工程, 加速拓展港口的工业功能, 改变目前的产业结构现状, 逐步构筑集团多元化的产业结构。使港口成为货物流通、信息流通、商品流通、资金流通的集聚中心, 带动地区经济贸易、金融保险、交通运输等第三产业的发展。

5. 为客户创造价值最大化和天津港整体效益最大化是天津港追求的目标。

与传统港口企业经营追求企业利润最大化不同, 天津港要把集团本身的利益和顾客的利益紧密地结合在一起, 不能单方面考虑自身的利益。只有这样, 天津港才能在竞争中赢得顾客、赢得市场, 使自己获得持久的竞争力。

为客户提供增值服务的几个关键问题

1.天津港发展要关注港口的长期效应, 天津港的发展应重视港口的可持续发展, 这就是说要关注港口长期发展的发展力, 这里是指市场的客户的培育方向要选准, 如港口功能的拓展问题, 港口的工业功能、商业功能、物流服务功能和信息功能的拓展有时并不能在短期内立即产生效益, 但这是港口长期发展的起点, 一旦培育成功, 将会对港口发展及其腹地经济产生巨大的拉动作用。

2.实现港口经营管理网络化, 提高港口高科技含量。港口经营管理网络化与信息化已经成为现代化港口的重要标志。信息技术在天津港经营管理中的全面应用, 不仅可以提高港口的生产自动化水平, 同时将拓展天津港服务的空间, 加快实现港口现代化, 缩短和先进港口的差距。为此, 天津港应重视信息技术对港口发展的重要作用, 建立港口及口岸的信息平台, 实现天津港与相关行业、企业、管理机构的信息共享, 扩大信息技术的应用范围, 提高信息技术的应用水平, 达到各种有关信息能在各运输环节之间、各管理部门之间、各货主单位、运输公司和代理公司之间准确、快速地传递, 使港口信息平台成为港口连接各方的信息“神经中枢”。

3.港口口岸环境与政策。当前我国设立的保税港区享有开放度最大的港口政策, 正在向自由贸易区迈进。实施保税港区政策将有利于提高天津港对经济腹地货物的吸引力, 同时也可以进一步提升天津港的港口能级, 具有推动港口发展和发挥港口拉动腹地经济的重要作用。因此, 天津港在做好自身的各项工作, 提高港口和口岸服务水平的同时, 要力争取得保税港区的建设的更大发展。■

(作者单位:天津港第四港埠有限公司)

8.汽配会　增值服务更精彩 篇八

2009年4月24日-26日，经国家工商行政管理总局批准，由中国汽车工业配件销售公司和南京市人民政府共同主办的“第65届全国汽车配件交易会”在南京国际展览中心隆重举行。本届汽配会展出面积达到50000平方米，尽管当前经济形势不容乐观，但是出于汽配会的巨大影响力以及其对业内发展的良好推动作用，参展商数量仍然超过了上届的1300家。而特装展区更是得到了长足的发展，据统计，本届汽配会的特装展区参展商数量达到了近80家，较上届的40余家相比，翻了近一番。

本届汽配会特装展区的企业既有历届的老牌参展商，也有慕名而来的新企业，无论新朋还是旧友，他们都有一个共同的特点，即在业内都有着非常高的知名度及良好的经营业绩。如中国重汽集团济南卡车股份有限公司、上汽集团上海国际汽车零部件采购中心有限公司、中国·瑞立集团有限公司、中国意奔玛集团、仪征双环活塞环有限公司、上海萨克斯动力总成部件系统有限公司、石家庄金刚内燃机零部件集团有限公司、北汽福田汽车股份有限公司北京欧曼重型汽车厂、常州光洋轴承有限公司、山东滨州渤海活塞股份有限公司、南京飞燕活塞环股份有限公司、浙江万安科技股份有限公司、长春一东离合器股份有限公司、湖南安福气门有限公司、广州科尔福汽车配件有限公司、蚌埠市宏发滤清器有限公司、浙江骆氏减震件股份有限公司、福建莱克石化有限公司、广州科尔福汽车配件有限公司等大型企业的积极参展都为本届汽配会增色不少。

多年来，主办单位中国汽车工业配件销售公司坚持将“服务于全体展商”的理念作为贯穿大会组织工作的行为准则，遵循专业化、品牌化的发展方针，始终致力于提高展会的组织水平和服务水平，为参会展商和参观观众构建更为有效的交流平台进行着不懈的努力。为此，主办方在本届汽配会继续积极提供完善的宣传和增值服务。如在中央电视台、中国汽车报、中国工业报、中国交通报、中国贸易报、国际商报等主流媒体做展会报道和展会广告，与当地政府共同召开全国性媒体参加的新闻发布会。

而本届汽配会的重头戏之一就是系列高峰论坛的召开，其不仅继承了上届的优良传统，更是针对本届特色和当前形势举办了更加丰富多彩且卓有成效的论坛会。在“2009中国汽配企业发展咨询大会”上，业内专家专门就“金融危机形势下的内外贸转型、解决内需汽配后市场的品牌特许加盟、金融危机环境下经营战略规划与市场突围”等热点话题展开了咨询讨论。此外，“第65届全国汽车配件交易会高峰论坛”、“2009年中国汽车零部件及后市场投融资高峰论坛”、“中国滤清器环保发展论坛”、实战型系列论坛增值服务活动等高密度的论坛既为业内提供了详实的行业资讯，又为业内的发展提供了宝贵的经验。而同期举办的“2008年度中国商用车配件优秀经销商颁奖大会”则为行业树立了榜样，更为行业鼓足了干劲。

更加务实的工作已使全国汽配会成为我国汽配行业最具影响力的权威展会，博得了业界人士的首肯，也赢得了所有合作主办城市的赞誉，是目前我国汽车配件行业规模最大、专业观众最多、行业影响最强的顶级专业盛会。对加强行业及各省市地区间的贸易、技术、信息的交流，以及参展商通过参加交易会收获丰硕的成果均起到了积极的作用。

正是在这种情况下，业内同仁更希望看到全国汽配会的不断壮大，而不希望其受到任何不必要的人为损害。所以，广大有识之士均对汽配会所受到的侵权行为深恶痛绝，他们表示，希望全国汽配会尽快回到正确的轨道上来，继续引领行业快速发展。事实上，从本届汽配会的招商情况就可以看出，广大参展商克服重重困难积极踊跃参展，这就是对主办方最有力的支持；主办方此前明确表示，一定会克服一切不利因素，为参展商提供最优质的服务。此外，诸多的行业老领导也正在积极协调，力求尽快为行业还原一个崭新的、和谐的全国汽配会。

9.信息技术练习软件安装服务合同 篇九

甲方：

法定代表人：

乙方：***********科技有限公司

法定代表人：张三

甲、乙双方在遵照国家有关法律、法规的规定，本着友好、协作的精神，经共同协商，就甲、乙双方共同在甲方机房安装《中学信息技术模拟练习软件》的事宜达成如下条款：

第一条 双方责任的约定 为促进甲方信息技术老师教学、学生练习，甲、乙双方合作安装信息技术练习软件，并分别承担下列相应条款规定的责任。

1．甲方责任

（1）甲方须指定配合乙方工作的人员，配合乙方在规定的期限内，完成上述软件系统的安装。

（2）甲方须在安装本系统前调试好机房环境，操作系统推荐为WindowsXP，MS Office系统应为2000或者2003版本。

（3）未经乙方事先同意，甲方不得将该软件或其中任何一部分提供给第三方使用。

（4）甲方负责上述软件系统在本单位使用过程中的版权保密工作。

2．乙方责任

（1）乙方向甲方提供《中学信息技术模拟练习软件》软件一套，如乙方要求，可以提供光盘介质文件。

（2）乙方按照约定，授权甲方指定的电脑使用本系统。

（3）乙方负责对甲方一名使用人员的培训。

（4）乙方有责任对甲方的机房、教学等信息资料保密，不得转给任何第三方。

第二条 进度与工作程序的约定

甲方就事先调试好安装本系统所需要的软件环境。并对本软件系统进行下载试用，如无条件，可要求乙提供安装光盘或者要求乙方协助解决。

乙方提供给甲方所需要的授权注册码。

第三条 验收标准的约定

可以正常使用，交卷，评分即为合格，个别电脑因为系统原因不能正常使用的，应该换另外的电脑解决，或者减少合格的台数。

第四条 付款方式的约定

甲方应向乙方支付软件系统服务费共_____________元人民币(______元/台×______台)，验收合格后即付款。

第五条 生效条件

本协议自各方的法定代表人或其授权代理人在本协议上签字并加盖公章之日起生效。本协议一式四份，具有相同法律效力。各方当事人各执一份，其他用于履行相关法律手续。

甲方（盖章）：乙方（盖章）

法定代表人（签字）：法定代表人（签字）：

10.洛阳市信息服务合同范例标准版 篇十

甲

方：_ _ _____________________ _

乙

方：_ _ ______________________

签订日期 ：_ _ ____ 年 ____ 月 _____ 日

洛阳市信息服务合同范本标准版

The content of this contract is only a reference for both parties.You must read the listed terms carefully when using it.The content of the contract will be adjusted according to the actual situation of both parties and should not be directly applied.洛阳市信息服务合同

甲方：______________有限公司

乙方：______________

一、甲方权利和义务：

1、甲方在收到乙方支付的款项后(入网费大写：________/年)，为乙方提供浏览网站(______________)_________类信息，限_______处浏览端口。服务期限从________年____月____日起至________年____月____日止。

2、甲方免费为乙方提供以下服务项目：

1)免费赠送网站首页文字链接广告;

2)免费发布供求信息;

3)热线电话咨询。

3、甲方如发现乙方将本网站所提供的用户名和密码泄露或将本网内容转载第三方使用时，有权暂停或终

止其服务，并保留追究因此产生的经济责任和法律责任。

4、甲方如认为乙方在中国通用塑料信息网所发布或发送的信息，可能会对本网及其他用户或有关第三方造成不良影响或损失，有权进行修改或删除。

5、甲方网站提供的各种信息以及会员资料等，仅供乙方参考和查阅，甲方说明：本合同内容仅供甲乙双方的一种参考，使用时须仔细阅读所列条款，合同内容根据双方实际情况来进行调整，切勿直接套用。文件可直接下载编辑，可用于电子存档。

对乙方利用网上信息进行投资、生产、经营等经济活动不承担任何责任。

6、甲方网站若因自身技术原因造成乙方不能浏览信息时，甲方应以其它形式及时提供相应服务。

二、乙方权利和义务：

1、乙方应向甲方缴纳入网费(人民币：________/年)，乙方为_类信息网员，期限从________年____月____日至________年____月____日。

2、乙方应认真保管登录甲方网站时需输入的用户名、密码和其他相关的身份识别参数，并对其保密工作负责。

3、乙方不得将自己专用的用户名、密码和各种机密资料泄露给第三方使用，如若发现甲方有权终止对乙方的服务。

4、甲方服务项目仅供乙方内部使用，不得将甲方网站内容转载给他人和单位从事以盈利为目的的经营活动，如若发现，甲方有权终止对乙方的服务。

5、乙方在查求甲方网站时，因个人技术原因所造成的损失甲方不承担任何责任。

6、乙方可在使用期限内浏览甲方网站内容，因乙方自身原因未及时浏览或非人为因素及不可抗拒的自然灾害等原因造成乙方不能浏览，甲方不负责任。

三、本协议一式两份，甲乙双方各执壹份。自双方签字盖章之日起生效。

四、附则：

1、合同未尽事宜，在附件补充，经双方签字备案后与本合同具同等法律效力。因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，由双方协商解决，协商不成，可以通过经济仲裁机构裁定。

2、如本合同中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。

甲方：______________有限公司

授权代表：______________

地址：________________________

邮编：________________________

开户行：________________________

帐号：________________________

电话：________________________

乙方：______________

授权代表：______________

地址：______________

邮编：______________

11.WAP移动增值服务最大热点 篇十一

WAP作为一个通信通道，正处在市场显著放大时期，有很大的增长潜力，其发展将是持续、稳定的增长

WAP产业的长足发展，需要以移动应用内容的丰富与发展为基础，需要运营商、SP、CP和免费WAP网站等各产业链环节的共同努力，一同促进市场的有序发展，营造公平、公正的市场环境，避免行业内的恶性竞争，激发用户的潜在需求，扩大整个市场规模

面对蓬勃的发展机遇、令人眼花缭乱的商业机会，产业链的各个环节需要的是冷静思考和扎实地工作，选好方向，慎重前行

随着3G时代的临近，移动互联网正剧烈地冲击着有线互联网而渐渐成为互联网接入及通信的主流。无线应用协定——WAP，在经历了2000年的低谷后，在2003年卷土重来，在全球再掀热潮。

在用户规模已达到3.7亿并继续保持高速增长的中国，WAP已成2005年移动增值服务领域最大的热点：运营商的大力市场投入和监管、资本的追捧、WAP业务的不断丰富、WAP用户和收入的快速增加、免费WAP网站的涌现……如此火爆的WAP到底是什么？WAP将给大家带来什么？热闹背后是什么？WAP未来将走向何方？让我们来解析一下3G前夜的中国WAP产业。

运营商主导中国WAP产业

目前，基于WAP的移动增值业务内容提供模式有两种：一种是以运营商为主导的收费模式，典型代表就是中国移动的“移动梦网”和中国联通的“互动视界”；另一种就是免费模式，由一些免费WAP网站提供，这些网站主要是相对于运营商收费模式网站而言的，又称为“独立WAP网站”。以运营商为主导的模式仍然是目前的主流。

中国WAP产业链构成

在WAP服务产业链中，运营商处于核心位置，具有绝对的话语权和控制力，负责整体品牌建设和内容监控。从业务的前期规划和平台建设，到后期的业务推广和业务管理，运营商都是绝对的领导者，承担着营造一个先进、健康和有序的产业环境，保证产业链各环节和谐快速发展的重要职责。

内容提供商（CP）和应用开发商（AP）主要负责提供WAP服务的内容和应用资源。随着WAP业务的细分和增值服务逐步走向“内容和应用为王”，CP和AP的作用日益重要，所提供的产品将更加丰富、多样化和个性化。

服务提供商（SP）主要依靠其市场操作经验和营销渠道将CP和AP提供的内容和应用通过运营商和第三方平台提供给用户，是产业链中的中间环节。

第三方平台目前是指移动的卓望平台和联通的高通平台。第三方平台厂商负责相关的运维工作，实现业务的管理、配置、计费和查询功能。

免费WAP网站是从2004年开始大规模出现的，用户通过手机访问免费WAP网站就可以免费享用其内容服务。免费WAP网站丰富了移动互联网的内容。

同时，整个产业链也离不开终端厂商的配合和大力推动。而用户需求也日益成为整个产业发展的根本。

30亿元的WAP蛋糕

2003年以后，中国WAP业务得益于运营商的大力推广，保持了高速稳定的增长，目前已进入成熟期。2004年的市场规模（仅指中国大陆地区WAP业务所产生的信息费总和，不包括产生的通信费用）为11.75亿元人民币，市场增长率高达234%。

到2005年，增长虽有所放缓，但市场规模已近20亿元人民币，年增长率也达到64.26%。其中中国移动WAP业务年收入达到15.3亿元，远远高于中国联通的4亿元人民币，仍然处于行业领先位置。从业务类型上看，WAP大部分收入来源于图铃下载类业务，服务缺乏创新，产品同质化较高。

据互联网实验室预计：2006年中国WAP市场将继续保持60%以上的增长势头，市场规模有望突破30亿元，其中中国移动年收入有望达到25亿元，中国联通也将突破6亿元。3G以后，随着移动数据通信网络带宽的增加和WAP2.0的逐步商用，将改变目前移动互联网信息孤立，以及和固定互联网信息不对称的局面，使WAP业务将能够共享互联网内容资源，发展成为真正的移动互联网。同时，也应该看到智能手机的HTML浏览方式，将对WAP业务有一定的替代和冲击。

SP逐鹿WAP

截至2005年底，在运营商为主导的模式下，共有270多家SP提供的数千项WAP服务，涵盖新闻天气、铃声图片、聊天交友、在线游戏、时尚生活、证券财经、定位等业务。按其资源、背景不同，WAP业务的SP可简单分为（参见上图）：

目前，SP开展WAP业务的投入较低，无需自建平台，所以，很多SP纷纷投入WAP业务的运营。但WAP业务还未形成绝对的优势品牌，在当前的游戏规则下，运营商严格控制WAP PUSH，SP缺乏自主营销的手段，因此，对于SP来说，几乎是“位置决定一切”。

从2005年的信息费收入角度来看，WAP市场的SP的市场集中度相对较低，但排名前几位的SP的优势也很明显。位于第一梯队的SP包括空中网、TOM（雷霆万钧）和华友世纪（因特普斯）等公司。

因此，SP在WAP业务上虽未形成比较稳定的竞争位势，但几大SP的霸主地位却不易动摇。

免费WAP大行其道

2004年后，免费WAP网站成为WAP产业发展中的最大热点。在其发展初期，得到了中国移动的大力扶持，如提供用户手机号码、UA等，发展非常迅猛。数据显示，中国免费WAP有效用户数从2004年1540万人增长至2005年的2730万人，国内免费WAP网站数量已超过8000个。

免费WAP网站不仅丰富了移动互联网的内容，营造出一个手机上的移动互联网，为运营商推广WAP推波助澜，为运营商带来了可观的流量费收入。但同时，也给整个产业带来了一些问题，它犹如一个“野孩子”，游离在产业监管之外，出现了营销推广不足、业务模式的同质化、服务内容不健康，以及一些不可回避的法律问题。因此，在2005年，移动运营商先后出台了一系列政策，规范免费WAP网站的运营。一时间，部分免费WAP网站陷入困境。

面对困境，我们认为，在WAP业中以运营商为主导的收费模式和免费模式将长期并存，并将互相促进，甚至有可能走向融合，其融合的形态将以运营商的产业规划和用户的需求为导向。而在3G时代来临前，对免费WAP网站来说，作为整体，用户的热情和需求必将推动免费WAP网站整体的发展，相关的规范也必将逐步完善；但作为个体，定位与发展思路的创新、产品的完善、资源的整合、操作的规范，将成为抵御激烈竞争的唯一方法。

WAP未来"身处迷雾"

纵观WAP产业发展历程，我们可将WAP产业的成长粗略划分为以下四个阶段：

启蒙阶段：运营商体系内WAP网站"独行天下"

2000年5月，WAP业务在中国正式开始商用，但市场反应平淡；2003年，WAP业务随着MMS业务的发展开始火爆，以铃声、图片、游戏等SP提供的服务为主。

成长阶段：草根免费WAP网站"姗姗学步"

2004年，免费WAP网站在获得中国移动的扶持下（如提供用户手机号码、UA等），开始蓬勃发展，到2005年底已超过8000家，所提供的服务也日益丰富。

变革阶段：收费WAP、免费WAP独立共存

2005年，中国移动停止对免费WAP网站的扶持，并频频发出“封杀令”。免费WAP网站面临生存发展危机；免费WAP网站在阵痛后，开始探索独立生存之路，并将逐渐成为WAP服务内容提供的中坚力量。

融合阶段：服务融合、内容自组织、终端变革，WAP未来"身处迷雾"

免费WAP网站的崛起，促进了移动互联网与有线互联网的内容服务融合；WEB2.0的兴起也推动WAP服务更加个性化和组织化。3G不仅提高了移动互联网的数据传输效率，还带来了终端的变革，互联网正式进入“大互联时代”。

2006，WAP变革之年

WAP作为一个通信通道，可以承载大多数的移动内容。而步入变革阶段的WAP产业，正处在市场显著放大时期，有很大的增长潜力，其发展将是持续、稳定的增长。

WAP产业的长足发展，需要以移动应用内容的丰富与发展为基础，需要运营商、SP、CP和免费WAP网站等各产业链环节的共同努力，一同促进市场的有序发展，营造公平、公正的市场环境，避免行业内的恶性竞争，激发用户的潜在需求，扩大整个市场规模。面对蓬勃的发展机遇、令人眼花缭乱的商业机会，产业链的各个环节需要的是冷静思考和扎实地工作，选好方向，慎重前行。

进入2006年的WAP产业将直面3G和Web2.0时代的变革，曾经“风雨”的WAP能否把握机遇、不断创新，发挥自身的增长潜力，人们正拭目以待。

作者系互联网实验室高级咨询顾问

相关链接

什么是WAP

WAP是无线应用协议（Wireless Application Protocol）的简称，是与目前广泛应用的互联网协议相类似的公开的、全球性的行业应用标准。我们常说的WAP业务更多的是指运营商在该协议的基础上提供的相关的无线增值服务。

12.租赁土地增值补偿合同书 篇十二

甲方：方山初级中学

乙方:方山乡蒲河行政村焦山自然村村民孙宝元

甲方因学校发展需要，租用乙方亩土地修建操场，由于一次性租期较长，存在土地租金增值问题，现甲乙双方在公平协商后达成如下土地增值协议：

一、此合同为甲方租赁期限内，土地增值补偿合同。

二、甲方一次性租赁乙方亩土地15年增值费。即付给乙方总金额为元人民币。

三、自合同签订之日，甲方一次性付清该土地增值补偿费。

四、乙方在土地外租期间，不得买卖土地，不得再向甲方以任何理由提出土地租金增值问题。

五、此合同甲乙双方应共同遵守，若甲乙双方有乙方违约时付给另一方上述总金额的20%作为违约金。

六、在土地租赁期间若发生校舍搬迁、土地调整等特殊情况时，甲乙双方应通过协商解决有关事宜。

七、此协议书一式四份，甲乙双方各一份，监证单位一份。

八、此合同自签订之日起生效，即自年月日至年月日（农历）有效。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

法人（签字）：法人（签字）：

监证单位（盖章）

13.特色服务增值营销 篇十三

——记襄樊铁路大酒店公关营销部

在共和**亲即将迎来六十华诞之际，襄樊铁路大酒店承载着全体铁酒人走过了十六个春夏秋冬。在历经风雨洗刷的近六千个日日夜夜中，铁酒两百多员工也在追随着时代不断前进的步伐，创新和谱写着一篇篇华彩的诗章！

公关营销部作为酒店的龙头核心运营部门，在酒店领导给予的大力支持及带动下出色地完成上级部门下达的各项任务指标，也赢得了各级领导的赞誉。在这些荣誉的背后，公关营销部全体成员也无尽的付出着……

阳春布德泽，万物生光辉。俗话说：一年之计在于春。作为营运部门打开了崭新的一页，紧密结合市场行情推出全年的营运计划；在稳健中寻求跳跃式的发展，酒店也重视加强人才队伍的建设，尤其是公关营销部这支青春的团队。目前已有十二名员工，其中两名销售主管及五名区域销售主管在部门经理的带领下及三名大堂副理、一名美工的积极配合下，紧密团结、众志成城，全面开展具有特色的公关营销工作。在实际工作中率先实行E化，配备笔记本电脑及营帐系统专用电脑，将客户资料电子化归档，实现互联网办公，不仅随时能够获取全新的消息也为酒店大大降低了办公成本。

清风无力暑得热，落日着翘飞上山。骄阳似火，酷暑难耐，但是销售人员的工作热情依然高涨，大家认真履行着自己的本职工作奋战在自己所负责的销售片区，不断的进行老客户的维系，挖掘有潜质的客户，开发新的客户。明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成，无论是份内、份外工作都一视同仁，对所安排的工作丝毫不马虎、不怠慢，力争在要求的期限内提前完成，并积极考虑并补充完善。创新是企业生存的源动力，“贴身管家”式的服务在铁酒公关营销部的每一位员工身上充分体现出了我们专业化高水平的全新服务理念，从接到客户的预定，做好每一个环节的安排部署及协调；无论何时，都会笑迎着四海精英的抵达，近乎完美的全程服务及时与客人保持紧密联系，直至客人满意的离去，最后做出总结分析力求达到零投诉。

树树皆秋色，山山唯落晖。秋天带着落叶的声音来了，早晨像露珠一样新鲜，天空发出柔和的光辉，澄清又缥缈。金秋十月，公关营销部多元化的销售也是喜获丰收。在通过自己辛勤的付出，客户也犹如一片片金秋的麦穗收入囊中，无论是铁路系统客户，还是商务客户都会享拥公关营销部员工的优质化配套及增值服务，在尽力满足客户一切需求的同时，我们提供了票务服务、贵宾接送及火车站VIP绿色通道服务、多品种、新口味的中餐及特色的西式咖啡厅用餐环境等等增值服务，让宾客足不出户享受着宾至如归的高档次服务。

江山不夜月千里，天地无私玉万家。冬天是家人和谐团聚、亲情相拥的季候。公关营销也是一种长期循序渐进的工作，从市场分析、制定周密的营销计划到严格的执行、切实的对客服务直至细致的总结，铁酒营销部全员在领导的带领和帮助下，携手努力，超越平庸，加之酒店全体职工的鼎力协助，立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，最终递交一份圆满的答卷。

冬去春来,杨柳吐绿,日复一日，年复一年。汗水和收获是最忠实的伙伴，理想和奋斗是最亲密的情侣，铁酒公关营销部的全体员工永远是八方来客的挚友亲朋，勇于开拓的领路先锋。铁龙奔驰，铁酒飞腾，和谐发展全路争雄，务实创新铸就辉煌，祝福我们的铁路大酒店明天更加辉煌灿烂！

14.车险比拼多样化增值服务 篇十四

“要不是平安车险的刘师傅，我现在已经被吹到海里去了。”今年8月8日凌晨，王先生出完差从杭州乘火车回到上海。7点左右，王先生抵达上海南站，并开车往家赶去。“一路上都是狂风暴雨，感觉像在拍《2012》。”然而天有不测风云，就在王先生开车行至漕溪公园时，他的爱车突然抛锚了。“当时就觉得车子轰咚地震了一下，然后前盖上白烟就冒出来了。”原来，王先生最近对爱车疏于保养，冷却水储量远远不足。加之台风来袭回家心切，王先生的爱车终于“发烧了”。

作为平安车主，王先生抱着试一试的心态，拨通了4008000000服务热线。在描述了现场情况及具体位置之后，电话服务人员让王先生在车内静候，救援人员马上就来。拨通电话仅仅10分钟后，一辆印有中国平安商标的拖车就疾驰而来。

的确，正如王先生的遭遇，如今车险服务已经不仅仅只是交通事故后的避损工具，更像是一位能时刻陪伴在车主身边的“伙伴”。毕竟，如今车险价格已高度透明，竞争的焦点已转向服务质量的比拼，纷纷想办法向消费者提供“免费午餐”服务。

而对于消费者而言，价格虽然仍是车险投保的敏感因素之一，但也有越来越多的人更为看重品牌、投保以后的客户服务、保险期间内的“实惠型”增值服务。

非事故救援服务雪中送炭

比如，车辆并没有出事故，但有时候也需要保险公司的帮助。平安、太平洋、人保财险、天平车险等公司均已能为车主提供“非事故道路救援服务”，通常能包括紧急接电、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等服务，这些服务本身在市场上收费一般在几十到几百元不等，保险公司若能为投保客户提供这些免费的救援服务，无异于“雪中送炭”，让人备感温馨。

想方设法解决车主代步问题

此外，当车子发生事故送往修理厂后，手中没车可用，原本习惯于开车出门的车主朋友总觉得有点不方便。平安电话车险渠道从2011年就开始为广大车主送上了“免费代步车”的特色服务。客户出险后车辆维修期间，平安车险会免费为其提供一辆免费的代步车供其出门使用。

太平洋车险虽然暂时无法提供类似平安“免费代步车”的服务，但同样考虑到车主修车期间可能会增加出行成本，曾特别推出过“神行车宝”服务，虽然并不是为车主提供一辆专属座驾，不过每天最高累计50公里内，最多3天的出租车费用也都可以由太平洋保险报销。

免费代拖、代驾避免酒后开车

还有一部分车主朋友会想要把酒言欢，又担心酒后无法驾车，怎么办？有保险公司也想到了这个问题，于是平安、太平洋等险企推出了“酒后代拖、代驾”服务，为偶尔需要饮酒的有车族提供了一个相对安全的选择方式。

可以说，为了在客户中赢得更多青睐，每家财险公司都是卯足了劲，想方设法为客户提供各种增值服务，而龙头企业更是投入了极大的人力物力，为客户提供了大量优质、实惠的服务。

15.施工管理增值服务04 篇十五

《建设工程施工管理》 网上增值服务（4）考试用书的主要修订内容

一、如何进行施工现场安全防护布置？

根据建设部有关建筑工程安全防护的有关规定，项目经理部必须做好施工现场安全防护工作。

（1）施工临边、洞口交叉、高处作业及楼板、屋面、阳台等临边防护，必须采用密目式安全立网全封闭，作业层要另加防护栏杆和18㎝高的踢脚板。

（2）通道口设防护棚，防护棚应为不小于5㎝厚的木板或两道相距50㎝的竹笆，两侧应沿栏杆架用密目式安全网封闭。

（3）预留洞口用木板全封闭防护，对于短边超过1.5m长的洞口，除封闭外四周还应设有防护栏杆。

（4）电梯井口设置定型化、工具化、标准化的防护门，在电梯井内每隔两层（不大于10m）设置一道安全平网。

（5）楼梯边设1.2m高的定型化、工具化、标准化的防护栏杆，18㎝高的踢脚板。（6）垂直方向交叉作业，应设置防护隔离棚或其他设施防护。

（8）高空作业施工，必须有悬挂安全带的悬索或其他设施，有操作平台，有上下的梯子或其他形式的通道。

二、如何进行施工现场防火布置？

（1）施工现场应根据工程实际情况，订立消防制度或消防措施。

（2）按照不同作业条件和消防有关规定，合理配备消防器材，符合消防要求。消防器材设置点要有明显标志，夜间设置红色警示灯，消防器材应垫高设置，周围2m内不准乱放物品。

（3）当建筑施工高度超过30m（或当地规定）时，为防止单纯依靠消防器材灭火不能满足要求，应配备有足够的消防水源和自救的用水量。扑救电气火灾不得用水，应使用干粉灭火器。

（4）在容易发生火灾的区域施工或储存、使用易燃易爆器材时，必须采取特殊的消防安全措施。

（5）现场动火，必须经有关部门批准，设专人管理。五级风及以上禁止使用明火。（6）坚决执行现场防火“五不走”的规定，即：交接班不交待不走、用火设备火源不熄灭不走、用电设备不拉闸不走、可燃物不清干净不走、发现险情不报告不走。

三、如何进行施工现场临时用电布置？（1）施工现场临时用电配电线路

1）按照TN-S系统要求配备五芯电缆、四芯电缆和三芯电缆。

2）按要求架设临时用电线路的电杆、横担、瓷夹、瓷瓶等，或电缆埋地的地沟。

3）对靠近施工现场的外电线路，设置木质、塑料等绝缘体的防护设施。

（2）配电箱、开关箱

1）按三级配电要求，配备总配电箱、分配电箱、开关箱、三类标准电箱。开关箱应符合一机、一箱、一闸、一漏。三类电箱中的各类电器应是合格品。

2）按两级保护的要求，选取符合容量要求和质量合格的总配电箱和开关箱中的漏电保护器。

（3）接地保护：装置施工现场保护零钱的重复接地应不少于三处。

四、施工现场综合治理的主要内容是什么？

（1）项目部应做好施工现场安全保卫工作，建立治安保卫制度和责任分工，并有专人负责管理。

（2）施工现场在生活区域内适当设置职工业余生活场所，以便施工人员工作后能劳逸结合。

（3）现场不得焚烧有毒有害物质，该类物质必须按有关规定进行处理。

（4）现场施工必须采取不扰民措施，要设置防尘和防噪声设施，做到噪声不超标（噪声限值可参见表2Z105026的规定）。

（5）为适应现场可能发生的意外伤害，现场应配备相应的保健药箱和一般常用药品及应急救援器材，以便保证及时抢救，不扩大伤势。

（6）为保障施工作业人员的身心健康，应在流行病发生季节及平时，定期开展卫生防疫的宣传教育工作。

（7）施工作业区的垃圾不得长期堆放，要随时清理，做到每天工完场清。

（8）施工现场应设置密闭式垃圾站，施工垃圾、生活垃圾应分类存放。施工垃圾必须采用相应容器或管道运输。

五、建设工程职业健康安全与环境管理目标的内容是什么？

确定建设工程职业健康安全与环境管理目标（指标），是组织制定与其有效管理方案的基础，也是项目经理部目标的重要组成部分。施工企业制定建设工程职业健康安全与环境管理目标主要有以下内容：

（1）控制和杜绝因公负伤、死亡事故的发生（负伤频率在6‰以下，死亡率为零）；（2）一般事故频率控制目标（通常在6‰以内）；（3）无重大设备、火灾、中毒事故及扰民事件；（4）环境污染物控制目标；（5）能源资源节约目标；

（6）及时消除重大事故隐患，一般隐患整改率达到的目标（不应低于95%）；（7）扬尘、噪声、职业危害作业点合格率（应为100%）；（8）施工现场创建安全文明工地目标；（9）其他需满足的总体目标。

六、生产安全事故按生产安全事故造成的人员伤亡或直接经济损失如何分类？ 根据中华人民共和国国务院令第493号《生产安全事故报告和调查处理条例》第三条规定：生产安全事故（以下简称事故）造成的人员伤亡或者直接经济损失，事故一般分为以下等级：

（1）特别重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者1亿元以上直接经济损失的事故；

2（2）重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故；

（3）较大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故；

（4）一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下100万元以上直接经济损失的事故（其中100万元以上，是中华人民共和国建设部建质[2007]257号《关于进一步规范房屋建筑和市政工程生产安全事故报告和调查处理工作的若干意见》中规定的）。

本等级划分所称的“以上”包括本数，所称的“以下”不包括本数。

七、生产安全事故报告和调查处理原则是什么？

根据国家法律法规的要求，在进行生产安全事故报告和调查处理时，要坚持实事求是、尊重科学的原则，既要及时、准确地查明事故原因，明确事故责任，使责任人受到追究；又要总结经验教训，落实整改和防范措施，防止类似事故再次发生。因此，施工项目一旦发生安全事故，必须实施“四不放过”的原则：

（1）事故原因未查明不放过；

（2）事故责任者和员工未受到教育不放过；（3）事故责任者未处理不放过；（4）整改措施未落实不放过。

八、如何进行事故报告？

根据《条例》和《若干意见》的要求，事故报告应当及时、准确、完整，任何单位和个人对事故不得迟报、漏报、谎报或者瞒报。

1.施工单位事故报告要求

生产安全事故发生后，受伤者或最先发现事故的人员应立即用最快的传递手段，将发生事故的时间、地点、伤亡人数、事故原因等情况，向施工单位负责人报告；施工单位负责人接到报告后，应当在1小时内向事故发生地县级以上人民政府建设主管部门和有关部门报告。

情况紧急时，事故现场有关人员可以直接向事故发生地县级以上人民政府建设主管部门和有关部门报告。

实行施工总承包的建设工程，由总承包单位负责上报事故。

2.建设主管部门事故报告要求

（1）建设主管部门接到事故报告后，应当依照下列规定上报事故情况，并通知安全生产监督管理部门、公安机关、劳动保障行政主管部门、工会和人民检察院：

1）较大事故、重大事故及特别重大事故逐级上报至国务院建设主管部门； 2）一般事故逐级上报至省、自治区、直辖市人民政府建设主管部门；

3）建设主管部门依照本条规定上报事故情况，应当同时报告本级人民政府。国务院建设主管部门接到重大事故和特别重大事故的报告后，应当立即报告国务院。

必要时，建设主管部门可以越级上报事故情况。

（2）建设主管部门按照上述规定逐级上报事故情况时，每级上报的时间不得超过2小 时。

3.事故报告的内容

（1）事故发生的时间、地点和工程项目、有关单位名称；（2）事故的简要经过；

（3）事故已经造成或者可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步估计的直接经济损失；

（4）事故的初步原因；

（5）事故发生后采取的措施及事故控制情况；（6）事故报告单位或报告人员；

（7）其他应当报告的情况。

4.事故报告后出现新情况，以及事故发生之日起30日内伤亡人数发生变化的，应当及时补报。

九、如何进行事故调查？

按照《条例》和《若干意见》的要求，事故调查处理应当坚持实事求是、尊重科学的原则，及时、准确地查清事故经过、事故原因和事故损失，查明事故性质，认定事故责任，总结事故教训，提出整改措施，并对事故责任者依法追究责任。

1.施工单位项目经理应指定技术、安全、质量等部门的人员，会同企业工会、安全管理部门组成调查组，开展调查。

2.建设主管部门应当按照有关人民政府的授权或委托组织事故调查组，对事故进行调查，并履行下列职责：

（1）核实事故项目基本情况，包括项目履行法定建设程序情况、参与项目建设活动各方主体履行职责的情况；

（2）查明事故发生的经过、原因、人员伤亡及直接经济损失，并依据国家有关法律法规和技术标准分析事故的直接原因和间接原因；

（3）认定事故的性质，明确事故责任单位和责任人员在事故中的责任；（4）依照国家有关法律法规对事故的责任单位和责任人员提出处理建议；（5）总结事故教训，提出防范和整改措施；（6）提交事故调查报告。3.事故调查报告的内容（1）事故发生单位概况；

（2）事故发生经过和事故救援情况；（3）事故造成的人员伤亡和直接经济损失；（4）事故发生的原因和事故性质；

（5）事故责任的认定和对事故责任者的处理建议；

（6）事故防范和整改措施。

事故调查报告应当附具有关证据材料，事故调查组成员应当在事故调查报告上签名。

十、如何进行事故处理？ 1.施工单位的事故处理（1）事故现场处理

事故处理是落实“四不放过”原则的核心环节。当事故发生后，事故发生单位应当严格保护事故现场，做好标识，排除险情，采取有效措施抢救伤员和财产，防止事故蔓延扩大。

事故现场是追溯判断发生事故原因和事故责任人责任的客观物质基础。因抢救人员、疏导交通等原因，需要移动现场物件时，应当做出标志，绘制现场简图并做出书面记录，妥善保存现场重要痕迹、物证，有条件的可以拍照或录像。

（2）事故登记

施工现场要建立安全事故登记表，作为安全事故档案，对发生事故人员的姓名、性别、年龄、工种等级，负伤时间、伤害程度、负伤部位及情况、简要经过及原因记录归档。

（3）事故分析记录

施工现场要有安全事故分析记录，对发生轻伤、重伤、死亡、重大设备事故及未遂事故必须按“四不放过”的原则组织分析，查出主要原因，分清责任，提出防范措施，应吸取的教训要记录清楚。

（4）要坚持安全事故月报制度，若当月无事故也要报空表。2.建设主管部门的事故处理

（1）建设主管部门应当依据有关人民政府对事故的批复和有关法律法规的规定，对事故相关责任者实施行政处罚。处罚权限不属本级建设主管部门的，应当在收到事故调查报告批复后15个工作日内，将事故调查报告（附具有关证据材料）、结案批复、本级建设主管部门对有关责任者的处理建议等转送有权限的建设主管部门。

（2）建设主管部门应当依照有关法律法规的规定，对因降低安全生产条件导致事故发生的施工单位给予暂扣或吊销安全生产许可证的处罚；对事故负有责任的相关单位给予罚款、停业整顿、降低资质等级或吊销资质证书的处罚。

（3）建设主管部门应当依照有关法律法规的规定，对事故发生负有责任的注册执业资格人员给予罚款、停止执业或吊销其注册执业资格证书的处罚。

十一、建设工程生产安全事故相关法律责任如何规定？ 1.事故报告和调查处理的违法行为

根据《条例》规定，对事故报告和调查处理中的违法行为，任何单位和个人有权向安全生产监督管理部门、监察机关或者其他有关部门举报，接到举报的部门应当依法及时处理。

事故报告和调查处理中的违法行为，包括事故发生单位及其有关人员的违法行为，还包括政府、有关部门及其有关人员的违法行为，其种类主要有以下几种：

（1）不立即组织事故抢救；

（2）在事故调查处理期间擅离职守；（3）迟报或者漏报事故；（4）谎报或者瞒报事故；

（5）伪造或者故意破坏事故现场；

（6）转移、隐匿资金、财产，或者销毁有关证据、资料；（7）拒绝接受调查或者拒绝提供有关情况和资料；（8）在事故调查中作伪证或者指使他人作伪证；（9）事故发生后逃匿；

（10）阻碍、干涉事故调查工作；

（11）对事故调查工作不负责任，致使事故调查工作有重大疏漏；（12）包庇、袒护负有事故责任的人员或者借机打击报复；（13）故意拖延或者拒绝落实经批复的对事故责任人的处理意见。2.法律责任

（1）事故发生单位主要负责人有上述（1）～（3）条违法行为之一的，处上一年年收入40%～80%的罚款；属于国家工作人员的，并依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

（2）事故发生单位及其有关人员有上述（4）～（9）条违法行为之一的，对事故发生单位处100万元以上500万元以下的罚款；对主要负责人、直接负责的主管人员和其他直接责任人员处上一年年收入60%～100%的罚款；属于国家工作人员的，并依法给予处分；构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

（3）有关地方人民政府、安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门有上述（1）、（3）、（4）、（8）、（10）条违法行为之一的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

（4）参与事故调查的人员在事故调查中有上述（11）、（12）条违法行为之一的，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

（5）有关地方人民政府或者有关部门故意拖延或者拒绝落实经批复的对事故责任人的处理意见的，由监察机关对有关责任人员依法给予处分。

十二、建设工程项目信息管理的内涵是什么？

1.信息指的是用口头的方式、书面的方式或电子的方式传输（传达、传递）的知识、新闻，或可靠的或不可靠的情报。声音、文字、数字和图像等都是信息表达的形式。建设工程项目的实施需要人力资源和物质资源，应认识到信息也是项目实施的重要资源之一。

2.信息管理指的是信息传输的合理的组织和控制。施工方在投标过程中、承包合同洽谈过程中、施工准备工作中、施工过程中、验收过程中，以及在保修期工作中形成大量的各种信息。这些信息不但在施工方内部各部门间流转，其中许多信息还必须提供给政府建设主管部门、业主方、设计方、相关的施工合作方和供货方等，还有许多有价值的信息应有序地保存，可供其他项目施工借鉴。上述过程包含了信息传输的过程，由谁（哪个工作岗位或工作部门等）、在何时、向谁（哪个项目主管和参与单位的工作岗位或工作部门等）、以什么方式、提供什么信息等属于信息传输的组织和控制，这就是信息管理的内涵。信息管理不能简单理解为仅对产生的信息进行归档和一般的信息领域的行政事务管理。为充分发挥信息资源的作用和提高信息管理的水平，施工单位和其项目管理部门都应设置专门的工作部门（或专门的人员）负责信息管理。

3.建设工程项目的信息管理是通过对各个系统、各项工作和各种数据的管理，使项目的信息能方便和有效地获取、存储（存档是存储的一项工作）、处理和交流。

上述“各个系统”可视为与项目的决策、实施和运行有关的各系统，它可分为建设工程项目决策阶段管理子系统、实施阶段管理子系统和运行阶段管理子系统。其中实施阶段管理子系统又可分为业主方管理子系统、设计方管理子系统、施工方管理子系统和供货方管理子系统等。

上述“各项工作”可视为与项目的决策、实施和运行有关的各项工作,如施工方管理子系统中的工作,包括安全管理、成本管理、进度管理、质量管理、合同管理、信息管理、施工现场管理等。

上述“数据”并不仅指数字，在信息管理中，数据作为一个专门术语，它包括数字、文字、图像和声音。在施工方项目信息管理中，各种报表、成本分析的有关数字、进度分析的有关数字、质量分析的有关数字、各种来往的文件、设计图纸、施工摄影和摄像资料和录音 资料等都属于信息管理中的数据的范畴。

4.建设工程项目的信息管理的目的旨在通过有效的项目信息传输的组织和控制为项目建设的增值服务

5.建设工程项目的信息包括在项目决策过程、实施过程（设计准备、设计、施工和物资采购过程等）和运行过程中产生的信息，以及其他与项目建设有关的信息，它有多种分类方法。

6.据有关国际文献的资料统计：（1）建设工程项目实施过程中存在的诸多问题，其中三分之二与信息交流（信息沟通）的问题有关；

（2）建设工程项目10%～33%的费用增加与信息交流存在的问题有关；（3）在大型建设工程项目中，信息交流的问题导致工程变更和工程实施的错误约占工程总成本的3%～5%。

由此可见信息交流对项目实施影响之大。以上“信息交流（信息沟通）”的问题指的是一方没有及时, 或没有将另一方所需要的信息（如所需的信息的内容、针对性的信息和完整的信息），或没有将正确的信息传递给另一方。如设计变更没有及时通知施工方，而导致返工；如业主方没有将施工进度严重拖延的信息及时告知大型设备供货方，而设备供货方仍按原计划将设备运到施工现场，致使大型设备在现场无法存放和妥善保管；如施工已产生了重大质量问题的隐患，而没有及时向有关技术负责人及时汇报等。以上列举的问题都会不同程度地影响项目目标的实现。

十三、施工项目相关的信息管理工作包括哪些？

施工项目相关的信息管理的主要工作如下。

1． 收集并整理相关公共信息。

公共信息包括: 法律、法规和部门规章信息市场信息以及自然条件信息。2．收集并整理工程总体信息。3． 收集并整理相关施工信息。4． 收集并整理相关项目管理信息。

项目管理信息包括：项目管理规划（大纲）信息，项目管理实施规划信息，项目进度控制信息，项目质量控制信息，项目安全控制信息，项目成本控制信息，项目现场管理信息，项目合同管理信息，项目材料管理信息、构配件管理信息，工、器具管理信息，项目人力资源管理信息，项目机械设备管理信息，项目资金管理信息，项目技术管理信息，项目组织协调信息，项目竣工验收信息，项目考核评价信息等。

十四、信息管理手册的主要内容是什么？

施工方、业主方和项目参与其他各方都有各自的信息管理任务，为充分利用和发挥信息资源的价值、提高信息管理的效率以及实现有序的和科学的信息管理，各方都应编制各自的信息管理手册，以规范信息管理工作。信息管理手册描述和定义信息管理的任务、执行者（部门）、每项信息管理任务执行的时间和其工作成果等，它的主要内容包括：

（1）

确定信息管理的任务（信息管理任务目录）；（2）

确定信息管理的任务分工表和管理职能分工表；（3）

确定信息的分类；（4）

确定信息的编码体系和编码；（5）

绘制信息输入输出模型（反映每一项信息处理过程的信息的提供者、信息的整理 7 加工者、信息整理加工的要求和内容以及经整理加工后的信息传递给信息的接受者，并用框图的形式表示）；

（6）绘制各项信息管理工作的工作流程图（如信息管理手册编制和修订的工作流程，为形成各类报表和报告，收集信息、审核信息、录入信息、加工信息、信息传输和发布的工作流程，以及工程档案管理的工作流程等）；

（7）绘制信息处理的流程图（如施工安全管理信息、施工成本控制信息、施工进度信息、施工质量信息、合同管理信息等的信息处理的流程）；

（8）确定信息处理的工作平台（如以局域网作为信息处理的工作平台，或用门户网站作为信息处理的工作平台等）及明确其使用规定；

（9）确定各种报表和报告的格式，以及报告周期；

（10）确定项目进展的月度报告、季度报告、报告和工程总报告的内容及其编制原则和方法；

（11）确定工程档案管理制度；

（12）确定信息管理的保密制度，以及与信息管理有关的制度。

在当今的信息时代，在国际上工程管理领域产生了信息管理手册，它是信息管理的核心指导文件。期望我国施工企业对此引起重视，并在工程实践中得以应用。

十五、信息管理部门的主要任务是什么？

项目管理班子中各个工作部门的管理工作都与信息处理有关，它们也都承担一定的信息管理任务，而信息管理部门是专门从事信息管理的工作部门，其主要工作任务是：

（1）负责主持编制信息管理手册，在项目实施过程中进行信息管理手册的必要的修改和补充，并检查和督促其执行；

（2）负责协调和组织项目管理班子中各个工作部门的信息处理工作；（3）负责信息处理工作平台的建立和运行维护；

（4）与其他工作部门协同组织收集信息、处理信息和形成各种反映项目进展和项目目标控制的报表和报告；

（5）负责工程档案管理等。

十六、工程管理信息化和施工管理信息化的内涵

1.信息化指的是信息资源的开发和利用，以及信息技术的开发和应用。信息化是继人类社会农业革命、城镇化和工业化的又一个新的发展时期的重要标志。

“信息资源”涉及范围非常广，从地域上划分，有国内信息资源和国际信息资源，它们都可再按地域细分；从信息的领域区分，则有政治、军事、经济、文化、艺术类等，它们也可再细分；从信息内容的属性划分，则有组织、管理、经济、技术类等，其他的信息资源的划分方法，此略。信息资源对人类社会的发展是非常宝贵的财富，它应得以广泛开发和充分利用。

“信息技术”包括有关数据处理的软件技术、硬件技术和网络技术等。在国际社会中认为，一个社会组织的信息技术水平是衡量其文明程度的重要标志之一。

我国实施国家信息化的总体思路是：（1）以信息技术应用为导向；（2）以信息资源开发和利用为中心；（3）以制度创新和技术创新为动力；（4）以信息化带动工业化；（5）加快经济结构的战略性调整；

8（6）全面推动领域信息化、区域信息化、企业信息化和社会信息化进程。

工程管理信息化属于领域信息化的范畴，它和企业信息化也有联系。2.我国建筑业和基本建设领域应用信息技术与工业发达国家相比，尚存在较大的数字鸿沟，它反映在信息技术在工程管理中应用的观念上，也反映在有关的知识管理上，还反映在有关技术的应用方面。

在数字经济与数字生态2000中国高层年会上提出“认知数字经济、改善数字生态、弥合数字鸿沟、消除数字冲突、把握数字机遇”是当前推动信息化的重要战略任务。

3.工程管理信息化指的是工程管理信息资源的开发和利用，以及信息技术在工程管理中的开发和应用。施工管理信息化是工程管理信息化的一个分支，其内涵是：施工管理信息资源的开发和利用，以及信息技术在施工管理中的开发和应用。施工管理信息化是建筑现代化的一个重要方面。

工程管理的信息资源包括：（1）组织类工程信息；（2）管理类工程信息；（3）经济类工程信息；（4）技术类工程信息；（5）法规类信息等。

应重视以上这些信息资源的开发和利用，它的开发和利用将有利于建设工程项目的增值，即有利于节约投资/成本、加快建设进度和提高建设质量。

信息技术在工程管理中的开发和应用，包括在项目决策阶段的开发管理、实施阶段的项目管理和使用阶段的设施管理中开发和应用信息技术。

4.自20世纪70年代开始，信息技术经历了一个迅速发展的过程，信息技术在建设工程管理中的应用也有一个相应的发展过程：

（1）70年代，单项程序的应用，如工程网络计划的时间参数的计算程序、施工图预算程序等；

（2）80年代，程序系统的应用，如项目管理信息系统、设施管理信息系统

(FMIS—Facility Management Information System)等；

（3）90年代，程序系统的集成，它是随着工程管理的集成而发展的；（4）90年代末期至今，基于网络平台的工程管理。

5．工程项目大量数据处理的需要，在当今的时代应重视利用信息技术的手段（主要指的是数据处理设备和网络）进行信息管理。其核心的技术是基于网络的信息处理平台，即在网络平台上（如局域网或互联网）进行信息处理，如图2Z107012-1所示。图2Z107012-1 基于互联网的信息处理平台

在国际上，许多建设工程项目都专门设立信息管理部门（或称为信息中心），以确保信息管理工作的顺利进行；也有一些大型建设工程项目专门委托咨询公司从事项目信息动态跟踪和分析，以信息流指导物质流，从宏观上和总体上对项目的实施进行控制。

十七、工程管理信息化的意义是什么？

1.工程管理信息资源的开发和信息资源的充分利用，可吸取类似项目的正反两方面的经验和教训，许多有价值的组织信息、管理信息、经济信息、技术信息和法规信息将有助于项目决策期多种可能方案的选择，有利于项目实施期的项目目标控制，也有利于项目建成后的运行。2.通过信息技术在工程管理中的开发和应用能实现：

（1）信息存储数字化和存储相对集中（图2Z107012-2）；（2）信息处理和变换的程序化；（3）信息传输的数字化和电子化；（4）信息获取便捷；（5）信息透明度提高；（6）信息流扁平化。

图2Z107012-2

信息技术在工程管理中的开发和应用的意义在于：（1）“信息存储数字化和存储相对集中”有利于项目信息的检索和查询，有利于数据和文件版本的统一，并有利于项目的文档管理；

（2）“信息处理和变换的程序化”有利于提高数据处理的准确性，并可提高数据处理的效率；

（3）“信息传输的数字化和电子化”可提高数据传输的抗干扰能力，使数据传输不受距离限制并可提高数据传输的保真度和保密性；

（4）“信息获取便捷”、“信息透明度提高”以及“信息流扁平化”有利于项目参与方之间的信息交流和协同工作。