秘书实务会议通知

秘书实务会议通知（共8篇）（共8篇）

1.秘书实务会议通知 篇一

内蒙古自治区高级人民法院关于印发《全区法院劳动争议案件审判实

务研讨会会议纪要》的通知

作者：内蒙古高院

各盟市、旗县（区）人民法院：

现将《全区法院劳动争议案件审判实务研讨会会议纪要》印发给你们，供各级法院在审理此类案件是参考。各级法院在审理劳动争议案件过程中有何问题和建议，望及时报自治区法院民一庭。2003.5.8 《全区法院劳动争议案件审判实务研讨会会议纪要》

200211月1日至3日，自治区高级法院在鄂尔多斯市召开全区法院劳动争议案件审判实务研讨会。全区12个盟市中级法院的分管院长、民庭庭长，以及自治区高级法院有关部门负责人共60余名代表参加了研讨。

此次研讨会共收到劳动争议案件审判实务方面的论文、案例分析等研讨材料30多篇。会议期间，与会代表在宣读论文、介绍经验的基础上，围绕审理此类案件中经常遇到的难点、热点问题进行了深入细致的讨论，澄清了一些模糊认识，并在许多方面形成了共识。现将有关内容纪要如下：

一、关于立案级审判原则

1、劳动争议案件必须经过仲裁前置程序，但当事人仅请求确认劳动合同效力的，人民法院可以直接立案受理，且仅就劳动合同是否有效进行审理判决。当事人起诉另包括其他劳动争议诉讼请求的，应告知其一并先向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

2、劳动争议仲裁委员会与人民法院受理的劳动争议案件范围应一致。对仲裁事项不属人民法院主管范围，而当事人不服仲裁裁决向人民法院起诉的，应当裁定不予受理或者驳回起诉。

3、作为被告的劳动下落不明或者用人单位被吊销营业执照，不能认定为被告不明确而不予受理。劳动者下落不明，应当立案受理，公告送达诉讼文书。用人单位被吊销营业执照，其民事主体资格没有终结，仍可作为诉讼主体参加诉讼。

4、审理劳动争议案件不适用民事诉讼关于反诉的规定。仲裁裁决作出后，仅一方当事人起诉，另一方当事人未在规定期限内起诉的，诉讼开始后未对起诉方提出诉讼请求的，人民法院不予审理。

5、劳动争议案件由用人单位住所地或者劳动合同履行地的基层人民法院管辖。用人单位住所地与劳动合同履行的不一致时，当事人有权选择管辖法院。人民法院受理后，发现仲裁管辖错误，且当事人起诉时已提出仲裁管辖申请的，应裁定将案件移送有管辖权的人民法院审理，无需当事人申请重新仲裁。经审查认为仲裁管辖正确的，可继续审理。

6、当事人不服仲裁裁决向人民法院起诉的15日诉讼时效期间为不变期间。当事人起诉超过该期限的，不予受理。当事人坚持起诉的，应当裁定驳回起诉。

7、审理劳动争议案件的重点是对用人单位行为的合法性审查。因用人单位作出开除、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬、计算工作年限等决定发生的劳动争议，应由用人单位承担举证责任。

8、劳动争议案件实行一仲裁前置程序为基础的全面审查原则，不受仲裁裁决结果的限制，不得仅作出仲裁裁决的撤销、维持、改判的裁判结果。

9、用人单位制定的内部规章制度的内容违反法律、法规、规章、政策，或制定程序不合法，或未向劳动者公示告知的，不能作为劳动争议案件的审理依据。

二、关于对仲裁前置程序疑难问题的理解与认定

10、对仲裁委员会一当事人的仲裁申请超过六十日期限为由，作出不予受理的书面裁决、决定或者通知，当事人向人民法院起诉的，应予受理。经审查未超过仲裁申请期限的，应依法审理并作出实体裁判。

有下列情形之一的，可以认定为有正当理由：

（1）在仲裁申请期间内劳动者自身突然患病住院，或者因意外事故等其他客观原因无法申请的；

（2）无行为能力人或者限制行为能力人没有法定代理人或 法定代理人死亡、丧失代理权或丧失行为能力的；

（3）确有证据证明用人单位拖延调节或拖延答复的；

（4）确有证据证明仲裁机关拖延受理的；

（5）劳动者对用人单位的决定不服，向用人单位或其直接上级机关提出申诉，用人单位或上级机关未明确告知其仲裁申请期限的；用人单位或上机关已合法履行告知义务的，仲裁申请期限从告知日起算。劳动者收悉告知后自行信访、上访而超过仲裁申请期限的，不应当视为有正当理由；

（6）作出引起劳动争议的行为的一方当事人采用口头告知等非书面方式，致使对方无法以此为据申请仲裁的；

（7）可以作为正当理由的其他情形。

11、仲裁委员会以申请仲裁的主体不适各为由，作出不予受理的书面裁决、决定或者通知，当事人向人民法院起诉的，经审查主体适格的，人民法院可以受理。

12、仲裁委员会对当事人的仲裁请求仅作出部分裁决而没有全部裁决，当事人对裁决不服提起诉讼的，如漏裁事项属于独立劳动争议的，应告知当事人申请补充 仲裁。仲裁委员会作出补充裁决后，人民法院可通过补充开庭合并审理，也可另案审理。仲裁机关拒绝补充裁决的，可一并审理或另行立案审理。如漏裁事项不属独立的劳动争议，人民法院可直接审理，当事人无需另行申请仲裁。

13、劳动争议仲裁申请期间从用人单位与劳动者之间的争议实际发生日，即当事人知道或者应当知道权利被侵害之日起算，不应从侵权行为发生日或终了日起算。

14、劳动争议经用人单位劳动争议调解委员会调解的，仲裁申请期限应从调解结束之日起算。经劳动争议调解委员会调解达成协议后，当事人一方或双方反悔的，协议反悔日应视为新的争议发生日，重新计算仲裁申请期限。

15、当事人申请仲裁后又撤回申请的，视为未申请仲裁，仲裁申请期间仍从原起算日计算，不能重新计算仲裁申请期间。

16、劳动者申诉后，对用人单位或上级机关重新答复不服而申请仲裁的，重新答复日为新的争议发生日，重新计算仲裁申请期间。

三、关于工伤劳动争议案件的范围及法律适用

17、工伤认定及工伤者劳动能力鉴定专属于各级劳动与社会保障行政主管部门及劳动能力鉴定委员会，因此产生的争议不属于人民法院民事案件主管范围。

18、人民法院受理的工伤劳动争议仅指在劳动者已被法定机关认定为工伤后，工伤职工或其亲属与用人单位就工伤职工的安置、待遇及标准等方面产生的争议。

19、诉讼中当事人申请由法定机关鉴定机构或其他鉴定机构进行工伤认定、劳动能力（伤残等级）鉴定申请的，应当驳回申请；人民法院也不得自行决定和委托包括司法机关鉴定机构在内的其他机构进行上述鉴定；确需进行劳动能力鉴定的，应当委托劳动能力鉴定委员会进行。

当事人未在《企业职工工伤保险试行办法》规定的期限内申请工伤认定既工伤保险待遇，而以工伤劳动争议起诉的，人民法院可按一般人身损害赔偿案件处理。由于用人单位的原因，导致工伤者一方无法获得工伤保险利益的，应由用人单位承担因人身损害而产生的民事赔偿责任。

20、对历史遗留的工伤劳动争议一般应以超过仲裁申请期限和起诉期限为由裁定不予受理；确有新情况，且经过仲裁前置程序实体仲裁的，人民法院可以受理；未经实体仲裁的，人民法院裁定不予受理。对因职业病产生的劳动争议，可比照第18条第21条的规定处理。

四、关于因用人单位破产、解散、撤销、朱小、歇业、转制等发生的劳动争议案件的法律适用

21、诉讼开始后用人单位被注销、解散、撤销、或者歇业，应当确定其主管机关或开办单位或依法成立的清算组织或其他权利义务承受人作为诉讼主体。

22、劳动者起诉时用人单位已进入破产程序的，裁定不予受理，告知其作为权利人参加破产程序；诉讼期间用人单位进入破产程序的，将案件移送破产案件一并审理；审理期间，用人单位虽申请破产，但人民法院尚未受理的，劳动争议案件应当继续审理。

23、因用人单位实行股份制或股份合作制改造，以及合并、分离或其他重组形式，使用人单位主体发生变化的，应当由变化后的用人单位继续与职工履行原劳动合同。

24、在股份制改造过程中，因用人单位强迫劳动者入股或因劳动者不入股而降低劳动报酬、停发工资或硬性安排下岗，或以此为由解除与劳动者的劳动关系，影响劳动合同履行引起的劳动争议，经过仲裁前置程序后，人民法院可以受理。

25、因用人单位一次性安置职工（买断工龄）产生的纠纷不属人民法院民事主管范围，当事人以劳动争议起诉的，人民法院不予审理。

26、因用人单位招聘尚未解除劳动关系的劳动者，造成原用人单位经济损失的，除该劳动者承担直接赔偿责任外，该用人单位应当承担连带赔偿责任。连带赔偿的份额应不低于对原用人单位造成经济损失总额的70%。

原用人单位的经济损失包括：对生产经营造成的直接经济损失；因商业秘密泄漏造成的经济损失。

五、关于工资劳动争议案的法律适用

27、用人单位克扣或者无故拖欠劳动者工资争议以及工资支付争议属于劳动争议，人民法院应当依法受理。

用人单位向劳动者发放的工资比例低于当地最低工资标准。低于当地最低工资标准的，应认定为克扣劳动者工资的行为。

28、用人单位克扣或者无故拖欠劳动者工资应当承担全额支付、经济补偿、支付赔偿金的民事责任，三种责任可以并处。

全额支付责任是指由用人单位在指定期限内支付给劳动者被克扣或者拖欠的全部工资总额。

支付经济补偿仅是指除在规定的基数内全额支付劳动者工资报酬外，还需加发相当于工资报酬25%的经济补偿金。

支付赔偿金是指除责令支付劳动者全额工资、经济补偿金外，并可责令用人单位支付给劳动者相当于工资报酬和经济补偿金总和1至5倍的金额。

29、对未签订劳动合同的民工起诉用人单位要求给付拖欠工资的诉讼，人民法院可作为追索劳动报酬的普通民事案件，尽快立案和审理。对签订合同的，应依照前置程序处理。

六、关于劳动者一方人数众多的劳动争议案件的审理程序及法律适用

30劳动者一方人数众多的群体性劳动争议案件不是必要共同诉讼，每个劳动者与用人单位建立的都是独立的劳动法律关系，人民法院应当分别立案受理。

31、劳动者一方人数众多的劳动争议中部分劳动者对仲裁裁决不服，依法向人民法院起诉的，人民法院应受理，并按第30条的规定处理。

32、因实施政府行政部门作出的企业整顿、转制、重组等政策而产生的劳动者一方人数众多的劳动争议案件，应由政府统筹协调解决，人民法院不予受理。

33、原集体所有制企业、生产合作社等部分职工，不服计划经济时期上级机关或行政主管机关对原生产单位作出的行政划拨或由其他单位无偿接受等决定，现以新用人单位或原上级机关或行政主管机关为被告起诉，要求安置工作、赔偿或补偿损失、返还财产的，不属人民法院民事受案范围，应当裁定不予受理或驳回起诉。

七、其他

34、劳动争议案件属于非财产案件，不得以财产案件受理费标准的按标的额的比率收取诉讼费，而应实行按件征收原则，每件收取30-50元案件受理费。

双方当事人都起诉的，均应按标准缴纳案件受理费。

35、对事实劳动关系发生的争议，按照上述规定处理。

事实劳动关系是指用人单位与劳动者虽然未依法签订劳动合同，但客观上劳动者已成为用人单位的成员，与用人单位形成了劳动力使用和被使用的权利义务关系。凡未完成某一临时劳动事项而临时雇用工形成的劳务关系，以及对外承揽、承发包关系等，均不属于事实劳动关系。

36、以下列身份提供劳动形成的权利义务关系不属与劳动法律关系，因此而产生的争议不是劳动法调整的劳动争议：

（1）公务员和比照公务员制度的事业组织、人民团体的工作人员；

（2）农牧民、但乡镇企业政工或相应的用人单位之间形成劳动关系的进程务工经商的农牧民除外；

（3）现役军人；

（4）家庭保姆；

5（5）教师、医生、但公里和私立学校或医院中因实行全员劳动合同制而与学校或医院形成劳动关系的教师、医生除外；

（6）童工、但依法批准从事特殊岗位的未满16周岁劳动者除外。

37、审理劳动争议案件中发现仲裁程序或仲裁结果存在错误的，应注重发挥人民法院司法建议的作用，积极有效地与仲裁机关联系沟通，以更好的维护劳动者的合法权益。

2.秘书实务 篇二

从办好文、办好会、办好事的职业要求看秘书人员应具备哪些能力、素养？

何谓秘书？秘书是一种职务名称，他是掌管文件并协助领导人处理日常工作的人员。从秘书定义来看，秘书的基本职能是办理事务、协调关系、辅助决策、综合服务。这四项基本职能又决定了秘书工作的基本内容——常规业务、领导决策服务和办公室日常事务，也就是我们通常说的——秘书人员要办文、办会、办事。

秘书不仅是职务名称，更是社会职业，从办好文、办好会、办好事的职业要求来看，秘书人员必须得具备一些能力和素养才能胜任这个工作。

一、秘书需要具备的整体能力和素养

（一）秘书具备的能力

1、秘书人员要具备灵活机智的沟通协调能力

沟通协调具有较强的综合性、艺术性和技术性。秘书要具备处理上下左右、各部门之间各种关系的能力，努力创造一个宽松的外部工作环境。部门之间的协调沟通更要善于听取不同意见，求同存异，善于协调和尊重他人；在灵活性的基础上，要坚持各方利益不受侵害的原则，各种事务办理要重视依据留存，以免出现不必要的麻烦。

2、秘书人员要具备敏锐干练的信息处理能力

信息技术发展带来现代秘书和传统秘书的极大区别。面对当今信息量的飞速增长，秘书人员必须要有强烈的信息意识，对信息有敏锐的感受力和判断力，主动识别潜在信息源，并能在纷繁的信息中去粗取精、去伪存真，形成一种主动发现、搜集、过滤、处理、反馈、运用各种有用信息的习惯；同时还要具备信息技术的应用能力，具有信息选择能力、信息处理能力、信息的运用能力。

秘书人员非常有必要提高办公自动化软件使用水平和掌握新型自动化办公设备（如传真机、数码相机、复印件等）的技术，尤其是WORD、EXCEL等软件的使用要非常熟悉。这会极大提高办公效率。

3、秘书人员要具备持之以恒的自我学习能力

一个称职的、成功的秘书人员应该是一个“通才”和“杂家”，不仅要学习专业知识，还要学习辅助管理知识，不断调整、更新自己的知识结构。秘书人员不及时汲取新的营养，看问题、写公文、办事情都是老一套，无法在新的形势下有效的开着管理工作。

4、秘书人员要具备自我可控的情绪调适能力

良好的情绪自我控制是建立良好人际关系的基础，秘书最主要的工作是服务领导，这就需要秘书人员具备较高的心理素质，具有良好的适应能力，正确处理好各方面的人际关系，调节自己的情绪，在日常工作中要沉着、宽容、耐心、冷静、豁达，善于控制自己的感情冲动，始终保持乐观向上、热情诚恳的心态，从容不迫、不卑不亢的风度，能够正确的处理好工作中的各种矛盾。

（二）秘书具备的素养

素养是一种社会意识形态，是人们调整自身及相互关系和行为准则。职业素养是同人们的职业活动相联系，具有自身职业特征的道德准则和规范。秘书人员的职业素养是秘书工作者个人在政治、思想品格、作风、知识技能等方面经过锻炼学习达到的水平、能力和境界。

1、秘书人员应该具备政治素养

秘书工作是一项政治工作很强的工作。因此秘书人员首先要有好的政治素养。一是要在政治上与党中央保持高度一致，主要是坚持是党的基本路线、方针不动摇。二是要有较高的马列主义理论水平和政策水平，秘书人员工作经常涉及大量理论问题和政策问题，所以在工作中要着重学习马克思主义哲学，重点掌握唯物辩证法，掌握马克思主义的基本原理，并且能够运用这些去指导工作，处理矛盾做出决策。三是要有淡泊明志、乐于奉献的崇高境界，秘书人员是做辅助工作的工作者，不追求名利地位，不计较个人得失，甘当幕后英雄，通过卓有成效的工作，为全面建成小康社会，实现中国梦贡献自己的一份力量。

2、秘书人员应该具备职业道德素养

职业道德可以通过人们的信念习惯和社会舆论起作用，成为人们评判是非、辨别好坏的标准和尺度，从而促使从业人员不断增强职业道德观念，不断提高服务水平。秘书人员要做到忠于职守，自觉履行各项职责；服从领导，当好参谋；兢兢业业，甘当无名英雄；谦虚谨慎，办事公道，服务热情；遵纪守法，廉洁奉公，不假借领导名义以权谋私；恪守信用，严守机密；实事求是，勇于创新；刻苦学习，努力提高思想，掌握科学文化知识；钻研业务，掌握秘书工作各项技能。

3、秘书人员应该具备知识能力素养

当今是知识经济时代，随着全球化的日益发展，国际交往日益频繁，秘书人员的知识要求越来越高，秘书人员必须在实践中不断拓展自己的知识和更新知识结构。一是要具有基础知识储备。秘书工作基本知识是秘书人员飞翔的“翅膀”，也是秘书人员成长过程中的“阶梯”，不仅要掌握社会科学基础知识，还要有自然科学知识，这是秘书人员知识的基本层次。二是要具有秘书工作的专业知识，及时收集，了解世界各国的风俗禁忌，外交礼仪，中国正在并长期参与国际经济发展，参与国际竞争，这就要求我们秘书人员要面对挑战，转变观念，行为规范，知识常新。三是要具有其他工作相关知识，秘书工作繁琐，涉及面广，为了适应工作和时代要求，在日常工作尽可能多的掌握熟悉专业以外的知识，法学、公共关系学、传播学、领导科学、经济学、心理学等等学科。

4、秘书人员应该具备心理素养

秘书人员服务部门多，结交人员广，人际关系相对复杂，而且要常常协助各类行政领导对工作中遇到的矛盾和困难进行合理分析，如果没有较强的心理承受能力，就难以应付工作中所出现的各种情况，产生心理上的不适应。所以秘书人员要具有较强的心里素养。

二、秘书办好文的能力和素养

秘书工作繁琐，能力素养要求高，秘书工作者除了满足综合能力和素养外，在办文中也有独特的能力和素养要求。

（一）秘书办好文的能力

1、调研能力

领导的主要工作是管理和决策，秘书人员辅助领导工作，就需要有一定的调研能力，给领导提供多种方案参考。而调研的目的是获得系统客观的收集信息研究数据，为决策提供多种方案。

2、独立驾驭语言的能力

语言文字是公文的第一要素。在公文中，议事说理，表情达意都需借助于文字才能发挥作用。因此，公文写作者必须具有较好的文字功底，具备独立驾驭语言文字的能力，使公文主题鲜明、观点正确、论证合理、论据充分，使人一读就懂，一听就明，便于理解执行。

3、独立解决问题的办事能力

公文写作人员除了具备基本能力，更要有实务能力。秘书职业的敏感性就是不断发现问题、提出问题，要有“防患于未然”的忧患意识，要有强烈的责任感和敏锐的洞察力，然后通过全方位、多角度的观察视角并综合分析问题，最后有针对性与技巧性的独立解决问题，完成公务活动的最终落脚点。

（二）秘书办好文的素养

1、管理素养

公文写作者要具备现代管理的基本理念和理论知识，掌握公共管理的原则与技巧，在思想品格、气质能力、作风态度等方面符合现代管理者的基本要求。要树立管理就是服务的基本理念。

2、法律素养

公文写作者要具备基本法律意识和法律知识，了解国家的法律、法规，能够运用相关的法律、法规指导自己的公文写作实践。要树立依法治国和依法行政的基本理念，正确处理权与法的关系，正确处理领导人个人意志与法律之间的冲突。

3、政策素养

公文写作者要了解并熟悉相关领域的政策规定，掌握政策制定和政策执行的基本原理和方法。要注意把握时代敏感性和政策敏锐度，注意政策的连续性和变动性，注意法律与政策的关系。

三、秘书办好事的能力和素养

（一）秘书办好事的能力

1、理解和领会能力

办事大多在人与人的交往中进行，要办好事情，须准确而迅速的摸清交办者的想法，如果是上级交办的事情，则要全面、正确领会领导意图。

2、分析判断能力

秘书每天要办的事情常常是千头万绪，这就需要有一定的 分析判断能力，把各种事情合理归类，加以梳理，分清主次缓急、难易远近，并驾轻就熟的分别办好。

3、应变能力

办事的方案、计划，往往赶不上现实变化，需要部分修正或者推倒重来。在实际工作中，许多事情若死守条条框框，往往行不通，须把原则性和灵活性相结合，在不违反原则的前提下变通处理。

（二）秘书办好事的素养

1、秘书办事要有“清、慎、勤”的政治素养

秘书人员办事要公正廉洁、两袖清风，做到“清”；办事要周密考虑、谨言慎行，做到“慎”；办事要勤奋好学、刻苦上进，做到“勤”。只有具备这样的政治素养，才能更高效的开展工作。

2、秘书办事要有良好的作风素养

秘书的特殊性工作，不仅要埋头苦干，更要有良好的作风素养，坚持做到不自恃、不自负、不自诩、不自卑、不自以为是。只有具备良好的作风素养才能有良好的群众基础，才能更好的解决工作中的各种矛盾。

3、秘书办事要有自我约束的思想素养

秘书人员办事是在领导授权下办事，办事过程中要有自我约束的思想素养。要经常检查自己思想、工作情况，做事要到位、不离位、不越位，力求做到“参与而不干预、协助而不越权、服务而不盲从、尊重而不恭维、补台而不拆台”。

四、秘书办好会的能力和素养

会议是事先约定有组织、有目的的聚众会晤。既然有了会议，自然就有会务组织工作，对秘书人员办好会议也有它相应的能力和素养要求。

（一）秘书办好会的能力

1、处理突发事件的公关能力

秘书人员是辅助领导工作，实现要做好准备工作，必须得更多的了解客户，在会务工作的前期准备中，与客户提前取得联系，在这个过程中充分发挥公关能力尤其重要；在会务准备中有许多突发状况更需要我们秘书人员具有处理突发事件的公关能力。

2、统揽全局协调各方的能力

每一件工作想要完成，需要很多部门配合，具有统揽全局、协调各方的能力就可以早点发现工作节点在哪，配合困难在哪，将工作中的矛盾可以及时解决，为后续会务工作解决问题奠定基础。

（二）秘书办好会的素养

1、高水平的服务素养

会务工作是复杂而又有调理的工作，从事前准备，会中主持，再到会后评估都要有高水平的服务质量得到参会着的肯定。大到外场服饰和礼仪，严密的安保措施，小到微笑礼貌谈吐都对秘书人员有着具体要求，也需要我们秘书人员具备这种素养。

2、强有力的心理素养

秘书人员尤其是复杂会务工作的秘书人员，事物多任务重，容易有情绪波动，因此需要强有力的心理素质，要求我们豁达开朗、意志坚强、敏捷应变、幽默风趣、甘于清贫、独立坚韧等多元的心理自我调适能力和素养。

3.秘书工作实务 篇三

1．遵守国家的法律法规，具有较强的法制观念属于秘书（）。

A．职业道德修养

B．思想作风修养

C．办公能力修养

D．政治理论修养

2．秘书写作（）。

A．自选主题

B．限定主题

C．灵活立意

D．集中主旨

3．“感人心者，莫先乎情。”道出了诗歌的本质特征，说此名言的人是（A．李白

B．杜甫

C．柳宗元

D．白居易

4．在公文中，依据行文内容，函可分为商洽函、问答函、请批函和（A．指示函

B．申请函

C．批转函

D．便函

5．合理控制纸质档案的使用，是为了（）。

A．方便档案的保留

B．确保档案的安全

C．有利于档案转移

D．高效率利用档案

6．公文中兼用的表达方式是（）。

A．议论、描写，说明

B．说明、议论、抒情

C．叙述、议论，说明

D．说明、描写、叙述

7．观察的过程是知觉的过程，同时也是（）。

A．想象的过程

B．思维的过程

C．理解的过程

D．概括的过程

8．不相隶属机关之间请求批准，用（）。

A．请示

B．报告

C．函

D．批复

9．报告提交给上级领导后，（）。

A．要求领导回复

B．不需要领导批复）。）

C．可回复可不回复

D．必须回复

10．在太平洋×地区试验运载火箭，使过往船只周知，应使用的公文文种是（）。

A．决定

B．公告

C．通告

D．通报

11．“得体、合理”的要求针对的是（）。

A．秘书写作的立意

B．秘书写作的语言

C．秘书写作的结构

D．秘书写作的材料

12．用简洁明确的语言，解释、介绍事物的成因来源、形状结构、性质特点、功能作用等，或人、物的一般情况，或事理的概念、规律、定理及应用范围、性能等的表达方式是（）。

A．叙述

B．描写

C．议论

D．说明

13．行政决策审批控制系统是针对（）。

A．行政决策本身

B．行政决策咨询意见

C．行政决策执行情况

D．行政决策信息

14．下面公文中，属于下行文的是（）。

A．请示

B．函

C．决定

D．报告

参考答案：

1、D2、B3、D4、D5、B6、C7、B8、C9、C10、B11、B12、D13、A14、C

二、多项选择题

1．秘书工作实务的特点是（）。

A．安全平稳性

B．事务辅助性

C．综合全面性

D．政策保密性

E．明理适用性

2．属于秘书思想作风修养的是（）。

A．严守机密

B．任劳任怨

C．踏实细致

D．谦虚谨慎

E．团结合作

3．完成领导交办的事项应该注意做到的有（）。

A．及时

B．准确

C．协调

D．保密

E．新鲜

参考答案：

1、BCD2、BCDE3、ABCD

三、名词解释题

参考答案：

1.无意感受

参考答案：:

是指主体不随意的，既没有自觉的目的，也没有意识到本身的努力而获得的一种意外的感受。

2.思维

参考答案：:

是人脑的一种机能，是人脑对客观事物的特征和规律性的一种间接的、概括的反映过程。

3.工作简报

参考答案：:

是机关单位编发的一种表现内部事务的应用文书，其特点是简短灵活。它是用来汇报工作，反映、沟通情况，交流经验的。

4.再造想象

参考答案：:

是根据现成的语言或其他手段的描绘在头脑中再造出新形象的过程。

5.行政评估

参考答案：:

是指行政领导者按照计划标准衡量实际的计划执行情况，纠正计划执行中的偏差，以确保计划执行和目标实现的活动和过程。

6.公告

参考答案：:

是向国内外宣布重要事项或者法定事项的文告。

四、简答题

1.参加会议的成员由哪些人员组成？

参考答案：:

参加会议的成员有：

1．正式成员。即具有正式资格，有表决权和发言权的会议成员，是会议活动的主体部分。

2．列席成员。即不具有正式资格，有一定的发言权，但无表决权的会议成员。

3．旁听成员。即不具有正式资格，既无表决权，也无发言权的会议成员。旁听成员一

般坐在规定的旁听席上。

4．特别成员。有会议的主办者根据会议的需要专门邀请的成员。

2.会议类型按照会议性质和内容划分可分为哪几类？

参考答案：:

1．规定性会议，即法定的必须按期召开的各种代表大会。

2．日常性会议，即领导机关、领导同志贯彻民主集中制原则，实行集体领导，研究和处理日常工作的会议。

3．专业性会议，即为研究某项工作，讨论和解决某个问题而召开的工作会议和专业会议。

4．纪念性会议，即为纪念重大历史事件或重要人物、重要节日而召开的会议。

5．座谈性会议，包括各种各样的座谈会、茶话会等。

3.什么是会议，它具体表现为哪些方面？

参考答案：:

会议是议事、决策、纪念、联谊等的一种以口头发言为主的群体活动方式。

它具体表现为：

1．会议是人类社会活动、政治经济生活中相互交往必不可少的一种形式。

2．会议是有组织有领导地商议某种事项的集会。

3．会议是按照规定的时间、地点和程序，组织有关单位人员活动的一种方式。

4．会议是各级各类机关、企事业单位、各种社会团体商讨问题，部署检查工作、总结经验和进行决策的重要活动形式。

5．用系统论观点看，会议是领导进行管理活动中施行领导方法的一种有效方式。

6．用信息论观点看，会议是输入信息、加工信息、输出信息的一种方式。

五、应用题

根据素材拟写相应公文标题

素材：

（1）北京市电管局为了适应现代电网维护的快速联络需要，拟购置一批先进通信设备。为此，向该市财政局请求拨款。

（2）国务院同意《国家电网公司关于加强输电安全的报告》，并做出重要批示下发，要求各地电网公司遵照执行。

（3）为了做好防地震工作，重庆市决定在六月中旬举行一次防地震救灾大演习，为此行文告知全市认真做好演习前的准备工作。

（4）为了加强电网安全，减少停电造成的损失，华北电网公司做出了“一查”、“二修”、“三保”的重大部署。为此，向全公司发出公布性文告要求贯彻执行。

（5）为了适应输电事业发展的需要，华北电网培训中心经过深入调查和认真论证，拟开设电塔技术培训课程，培养电塔技术专业人才。为此，行文华北电网公司求批。参考答案：

（1）北京市电管局关于请求拨款购置通信设备（致市财政局）的函

（2）国务院批转国家电网公司关于加强输电安全报告的通知

（3）重庆市关于举行防地震救灾救灾大演习的通知

（4）华北电网公司关于部署“一查”、“二修”、“三保”工作的通知

（5）华北电网培训中心关于开设电塔技术培训课程、培养电塔技术专业人才的请示

二、分析指出下列公文文稿的错误，并改写为一份正确的公文文件。

关于××××公司4C（D）造船用钢板

参加一九××年冶金部钢铁优质产品评选的请示

冶金部钢铁司：

根据冶金部〔（9×）冶钢字102号〕文件《关于评选一九××年钢铁优质产品的通知》要求，现将××××公司19××年冶金部钢铁优质产品4C（D）造船用钢板的申请表报上，请审示。

××公司（盖章）

一九××年七月十三日

参考答案：

该文存在以下不规范之处：

（1）文种错误。

根据其内容，不存在请示事项，而是“递送”申报表，所以应当使用报告这一文种。

（2）文中引文的格式不合乎要求。

根据《办法》，“引用公文应当先引标题，后引发文字号”。

（3）根据文种内容，优质产品评选尚未开始，该钢板如何就成了部优质产品了呢？显然有矛盾。

（4）缺少附件说明，文中提及的申请表应作为附件。

拟改为：

××××公司文件

×字[19××]××号

关于报送参加钢铁优质产品评选的报告

冶金部钢铁司：

根据冶金部《关于评选一九××年钢铁优质产品的通知》（冶钢发〔19××〕102号）的要求，现将我公司一九××年钢铁产品4C（D）造船用钢板的申请评选表报上，请查收。

附：《申请评选表》一份。

××公司（盖章）

一九××年七月十三日

三、自设单位、自选角度、自拟情境，写一会议方案。

要求：1．结合所学知识。

2．符合会议方案要求。

3．字数500左右。

参考答案：

××机械厂关于召开职工教育工作会议的方案

××市机械局：

为了贯彻落实中共中央、国务院《关于加强职工教育的决定》，我厂定于5月10日至15日，在厂招待所召开职工教育工作会议，特制定会议方案如下：

一、会议目的。认真学习中共中央、国务院《关于加强职工教育的决定》，传达省市教育工作会议精神，结合我厂实际情况，制订加强职工教育的规划，研究落实中青年职工的“双补”教育工作。

二、会议规模。主管教育工作的厂党委书记、厂长、厂部有关科室负责人、工作人员；各分厂主管教育工作的负责人；各车间主管教育工作的主任；工会、共青团各级主管教育工作的负责人，共58人。

三、会议日程。5月10日，传达省市教育工作会议精神，学习中共中央、国务院《关于加强职工教育的决定》。大会传达后，分组讨论，吃透上级精神，提高认识，端正态度。5月11日至15日，结合我厂实际情况制订加强职工教育规划，研究落实“双补”教育任务，解决“双补”教育中的各种实际问题。

四、会议安排。采取大小会相结合的方法进行。10日上午举行开幕式，大会传达上级会议精神及中央文件，由党委书记×××作动员报告。15日下午举行闭幕式，宣读我厂加强职工教育规划，部署开展“双补”的教育任务和措施。其余时间主要是自由活动。

五、会议准备工作。厂里准备抽调十名熟悉教育工作的同志，用半月时间通过调查研究，上下结合，写出一份加强我厂职工教育工作特别是开展“双补”教育工作的实施方案，并制订出加强职工教育五年规划（草案），拿到会议上讨论修改。

六、会议经费。为了集中精力开好会，所有参加会议人员一律在招待所住宿，其各项开支见附表。

七、请局领导参加我们的会议，并请分管教育工作的×××局长在开幕式上讲话。关于讲话稿的撰写，将派专人面谈。

以上方案，当否，请批示。

附件：会议各项开支预算表（略）

4.管理秘书实务试题 篇四

1.在对方答录机上留言，一定要留下的是(C)。

A.自己的姓名和接收者的姓名

B.本部门主管的姓名和接收者的姓名

C.自己的姓名和本部门主管的姓名

D.本部门主管的姓名和其他相关人员的姓名

2.( C)是办公用品中不宜大量购买的。

A.圆珠笔 B.磁盘 C.打印机墨盒 D.订书钉

3.秘书常用的装订类办公用品有(B )。

A.收件日期戳 B.打孔机 C.标签纸 D.磁盘盒

4.如果上司外出多个地方，秘书应( C)。

A.把所有邮件都邮寄给上司

B.把所有邮件保存，待上司回来看

C.登记所有邮件，并用电话一一告知上司

D.将紧急邮件立即寄给上司，非紧急邮件经编号后等待上司回来处理

5.秘书在接听抱怨电话时，应(D )。

A.告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话

B.开门见山地把问题直接引上正题

C.拒绝对方，告知对方自己无能为力

D.听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳

6.在通话过程中，如果出现线路中断的情况，(A )。

A.拨打电话一方应及时重拨

B.接话方应主动拨打电话

C.拨打电话一方应静等

D.接通后接话方应表示歉意

7.秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意(B )。

A.告知对方回电话的时间

B.告知对方自己的电话号码

C.告知对方不要忘了回电话

D.反复拨打对方的电话

8.公用资料应该保存在(C )。

A.领导的柜子里 B.他人的抽屉里 C.公用的柜子里 D.自己的抽屉里

9.秘书在接听电话时，应选择(C )的程序。

A.问候→询问对方姓名→报出自己单位(部门)的名称

B.报出自己单位(部门)名称→问候→询问有关事宜

C.问候→报出自己单位(部门)的名称→询问对方姓名

D.问候→报出自己单位(部门)的名称→询问有关事宜

10.秘书经常使用的收件日期戳属于( B)。

A.装订用品 B.归档用品 C.专用易耗品 D.笔尺类用品

11.员工领取办公用品时，应填写《物品申请表》，并由( A)签字批准。

A.授权人 B.上司 C.员工本人 D.秘书

12.秘书坚持每天记工作日记，其主要的目的是(C )。

A.为记而记，建立流水账

B.作为事实依据，供上司参考

C.认真分析，继续改进，提高时效

D.持之以恒，锻炼自己毅力

13.许多秘书用法则列出工作的优先等级，A级表示(C )。

A.急而不重 B.重而不急

C.重而急 D.不重不急

14.秘书在安排车辆使用时，如果车辆安排发生冲突，秘书首先应(A )。

A.主动与当事各方协调 B.上报主管

C.自行决定归谁使用 D.求助朋友

15.秘书在协调会议室使用过程中，如果内部会议室使用紧张，应(C )。

A.保证先订一方的使用

B.使参会人数多的一方满意

C.按轻重缓急安排

D.使主管满意

16.礼貌、礼节是一个人内在(A )的外观。

A.素质 B.思想 C.情感 D.道德

17.随着社会进步，人际交往中对语言文明的要求更高了，见面时应根据彼此的关系多采用(D )语。

A.慰问 B.道歉 C.感谢 D.问候

18.办公物品中申请表需要有( D )签字才有效。

A.使用人、领取人、发放人

B.使用人、批准人、发放人

C.使用人、领取人、批准人

D.领取人、批准人、发放人

19.接待日程安排制定要( B)，才能使接待活动的重要内容不疏漏。

A、有序 B、周全 C、实际 D、现实

20.事务性通知是上级要求下级办理或告诉下级要知道的( D)的文件。

A.重要事项 B.工作原则 C.决定和指示 D.一般事情

21.请柬的发送要掌握好( C)。

A.广泛性 B.快捷性 C.时间性 D.准确性

22.会场的大小要根据会议的( C )而定。

A、性质 B、时间 C、规模 D、作用

23.信息要认真进行( B )才能适用。

A.混合 B.筛选 C.搅拌 D.组合

24.单位内部各机构将有保存价值的文件的材料向单位档案室或负责档案管理的人员移交、集中的工作是( C )。

A.档案开发 B.档案整理

C.档案收集 D.档案鉴定

25.蒙古族传统食品分为白食(牛、羊、马的奶制品)和红食(牛、羊肉食品)两种，( A )待客是最高礼遇。

A.白食 B.红食

C.白、红混合 D.红食为主

26.白族人民在生活中很重“( A )”的礼俗。

A.六 B.八 C.九 D.十

27.秘书保管的零用现金不可以用于( B )的支出。

A.停车费 B.机票费

C.快件费 D.茶点费

28.发文机关标识由发文机关全称或( C )后面加“文件”组成。

A.统称 B.简称

C.规范化简称 D.称谓

29.发文字号位于发文机关标识下( C )。

A.不空行 B.空1行

C.空2行 D.空3行

30.红色反线的作用在于把( A )与主体部分隔开。

A.眉首 B.发文机关标识 C.发文字号 D.版记

31.信息分类原则中不包括( C )。

A.适用性原则 B.相斥性原则 C.合理性原则 D.并置性原则

32.量表是适用于较精确地调查( A )的工具。

A.人们主观态度和潜在特征

B.客观事物和明确特征

C.客观事物与人们主观态度

D.人们的能量与特征

33.根据劳动法的规定，促进就业的目标是( C )。

A.建立失业救济制度

B.加强就业保障

C.实现充分就业

D.改革社会保障制度

34.股份有限公司的股份通常是以( B )为表现形式。

A.债券 B.股票C.汇票 D.出资证明

35.公司法规定，有限责任公司的权力机构是( B )。

A.监事会 B.股东会C.董事会D.总经理

36.国际礼仪中( C )原则是保持人格平等的原则。

A.互相帮助 B.友好合作

C.不卑不亢 D.互相理解

37.接待外宾要增强( B )观念，注意内外有别，掌握分寸。

A.以礼相待 B.保密

C.相互尊重 D.友好

38.会见外宾，按国际惯例，主宾坐于主见人的右侧，其他外宾依级别、身份均坐于( B )。

A.左倾 B.右侧

C.左右侧分坐 D.坐于主人对面

39.非威胁的交流环境包括(D )。

A、座位安排、集体空间、光线要求

B、秩序安排、私人空间、光线要求

C、桌位安排、私人空间、音像要求

D、座位安排、私人空间、光线要求

40.在制定计划时，一定要坚持的原则是(C )。

A、明确权限 B、督促检查

C、实事求是 D、监控应变

41.在计算机系统中形成的具有查考利用价值的社会活动的原始记录是( B)。

A、电子图书 B、电子档案 C、网络信息 D、计算机数据

42.下列对企业文化叙述不正确的是(C )。

A、企业风气是企业文化的直观表现

B、企业最高目标是企业共同价值观的集中表现

C、精神层是形成制度层的物质基础

D、企业风俗由精神层所主导又反作用于精神层

43.视频会议的特点不包括(C )。

A、实现声音和图像同时传送

B、节省时间、费用

C、形成广泛的间接沟通

D、打破了空间的限制

44.MHz是衡量计算机性能的指标之一,它指的是计算机的(B ).

A、存储容量 B、CPU时钟主频 C、运算速度 D、字长

45.联合行文成文日期的标准是(D )。

A、第一个机关拟稿日期

B、最后一个机关拟稿日期

C、第一个机关签字日期

D、最后一个机关签字日期

46.叙述的人称有第一人称和(B )。

A、第二人称 B、第三人称 C、说明人称 D、议论人称

47.会议评估反馈数据的分析报告通常应递交给(C )。

A、公众代表 B、业务代表

C、主管领导 D、技术人员

48.在开放式办公室中工作的员工，其行为受到上司的(B )，难于找到属于自己的私人空间。

A、嘉奖 B、督查 C、帮助 D、干扰

49.政府采购的管理机关是(A )。

A、政府财政部门 B、政府物资部门 C、政府审计部门 D、政府商业部门

50.×市工商局拟向市属各工商企业发布办理营业执照年检的公文，最适宜使用的文种是(D )。

A、通知 B、通报 C、公告 D、通告

51.在Excel中，如果输入“0 1/9”，则在单元格中会出现(B )。

A、1月9日 B、1/9

C、# # # # D、FALSE

52.举办会议既要确保会议质量，又应遵循(B )的原则。

A、扩大企业影响力 B、勤俭节约 C、服务社会 D、提高企业竞争力

53.《富强公司关于刘力见义勇为行为的表彰通报》，其作者是(B )。

A、起草人张秘书 B、富强公司 C、富强公司童经理 D、富强公司保安部

54.为了达到会见和会谈的目的，应首先(B )。

A、定好会见和会谈的时间

B、充分了解双方的情况

C、布置好会谈室

D、准备会见和会谈资料

55.填写计划表时，应从(A )的时间向前推算各阶段工作何时完成，确定后，逐项将其填入。

A、最终完成 B、最难完成

C、最先完成 D、最易完成

56.《林海公司关于对刘某某所犯错误的处分决定》，其作者是(B )。

A、起草人王秘书 B、林海公司

C、签发人李部经理 D、林海公司人事部

57.会议中常见的突发事件不包括处理(D )。

A、场地问题 B、设备问题

C、行为问题 D、营销问题

58.下列不符合信函格式要求的是(D )。

A、发文机关不加“文件”二字

B、发文字号在武文线下版心右上角

C、首页应显示页码

D、发文机关名称只能标识全称

59.办公场所一旦发生火灾，工作人员应立即疏散，下列不可通行的通道是(C )。

A、楼梯 B、消防梯 C、电梯 D、安全梯

60.会务筹备情况检查的方法最可靠的是(D )。

A、听取会议筹备人员的汇报 B、阅读报告 C、电话询问 D、会前现场检查

61.在涉外商务活动中，选择的礼品应该(B )。

A、印上送礼单位的名称 B、包装讲究 C、贵重 D、初次见面就送上

62.在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为(C )。

A、“间接沟通” B、“直接沟通” C、“团队沟通” D、“语言沟通”

63.下列选项中表述不正确的是(C )。

A、会议总结的形式因会议种类不同而有所区别

B、主持人的结论性意见就是小型会议的总结

C、职代会的闭幕词可以代替会议总结

D、会议纪要即会议总结

64.下列关于“死机”的描述，错误的是(A )。

A、当显示器黑屏时，就意味着计算机已经“死机”

B、“死机”是一种不可能由操作系统恢复的计算机运行故障状态

C、操作系统本身存在缺陷是造成“死机”的一种重要原因

D、计算机“死机”时应该进行热启动

65.交替工作模式的缺点是(D )。

A、难以留住有特殊技能的工作人员

B、工作模式不灵活，不便激励员工

C、员工交流少，不能得到充分的信息

D、难以保证工作的连续性

66.办公室中适合的温度应该在( C)。

A、16-20度 B、18-22度 C、20-25度 D、22-28度

67.在Windows资源管理器窗口中，要修改已选定文件夹的名称，下列操作中，不能实现改名操作的是(D )。、

A、单击“文件”菜单中的“重命名”命令

B、两次单击该对象的名称

C、右单击该对象，然后单击快捷菜单中的“重命名”命令

D、单击该对象的图标

68.利用档案编写的反映一个单位或某方面基本情况的数字材料是(B )。

A、基本情况汇集 B、统计数字汇集 C、单位情况汇集 D、档案专题汇集

69.关于代位权行使的要件，不正确的表述是(D )。

A、债权人与债务人之间有合法的债权债务存在

B、债务人对条三人享有到期债权

C、债务人怠于行使其权利，并且债务人怠于行使权利的行为有害于债权人的债务

D、债权人代位行使的范围是债务人的全部债权

70.一个人拥有管理、记帐和IT技能，又同时将这种技能提供给不同的单位，这种工作模式属于(B )工作模式。

A、临时办公桌 B、兼职工作

C、合同工 D、交叉工作

71.准备新闻发布会的文件应重点把关(A )。

A、报道提纲、问答提纲

B、调查资料、会议原则

C、会议议程、问答提纲

D、主持人议程、记者证件

72.下列表述不正确的是(B )。

A、从宣布事项的重要性看，公告重于通告

B、从使用范围看，通告大于公告

C、通告的制发者是各级机关、企事业单位、社会团体

D、公告由国家行政机关或权力机关发布

73.确定同一类任务而紧急情况不同的承办时间(B )。

A、应该更长 B、视情况而定 C、必须相同们 D、亦应不同

74.我国公共关系的发展呈现(A )的格局。

A、由东到西

B、由北向南

C、由工业企业向旅游宾馆业

D、由小型企业向大中型企业

75.文稿审核是文稿(A )前的最后一道文字工序。

A、签发 B、复核 C、缮印 D、分发

76.电子档案信息可以不受时间和空间限制通过网络传播的属性是(A )。

A、共享性 B公开性C、公众性 D、空间性

77.向幻灯片中添加剪贴画时，如果幻灯片上没有剪贴画占位符，则(B )。

A、剪贴画将出现在文本的右侧

B、剪贴画将出现在幻灯片的中心位置

C、剪贴画将出现在幻灯片的左上角

D、无法添加剪贴画

78.设计会议评估表时应考虑的要素有(D )。

A、会议的保密制度 B、领导的认可程度

C、主办方组织力度难关D、填写的难易程度

79.涉外交往中应邀参加晚宴时(B )。

A、女性不要化妆，也不要穿白天的工作装赴宴

B、女性要化妆，不要穿白天的工作赴宴

C、男士可着便装或白天的工作装赴宴

D、男士可着西装或白天的工作装赴宴

80.在word编辑状态下，要选定大范围的文本，可以在要选定块的起始处单击，按住( B)键，再单击选定块的末尾。

A、Ctrl B、Shift C、Alt D、Ins

81.要使地方在最短的时间内了解你的意图，你的提问应该(C )。

A、做好铺垫，避免漏洞

B、直接放入预见结果

C、内容简洁，中心突出

D、不给他人反问留有机会

82.董事会是股份公司的(D )。

A、权力机构 B、监督机构

C、决策机构 D、民主管理机构

83.张勇的日工资是80元，10月1日至7日，公司安排她在这7天加班且未安排补休。 根据劳动法的规定，公司除应向张某支付每日80元工资外，还应支付( A)加班费。

A、800元 B、560元C、1120元 D、1360元

84.企业编制招聘工作日程安排( D)

A、编制“人力资源招聘计划书”

B、进行招聘工作日程安排

C、进行招聘测试 D、获取招聘需求信息

85.礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾( B)平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。

A、尊重个人 B、尊卑有序

C、各国平等 D、以右为尊

86.与领导沟通有关会议事宜要坚持(C )。

A、将单向沟通的结果尽快进行部署和落实

B、与会议的主管领导保持非定期的沟通

C、在会前、会中、会后不同时期的沟通中，突出各自的重点

D、突出成绩，适度反映问题

87.电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现文字的同步传输，因此需要( D)。

A、派出人员具体组织安排

B、配置视频设备

C、做好会议报到工作

D、提前做好会议书面信息的分发工作

88.公司各部门一般应根据自己的实际情况在会前(D )。

A、精简会议议题

B、广为收集会议议题

C、合并会议议题

D、上报会议议题

89.拟办工作应由(B )进行。

A、领导 B、文书人员

C、专业人员 D、部门负责人

90.目前许多企业，常用来激励员工的模式是(A )。

A、弹性时间工作 B、集中工作

C、远程工作 D、兼职工作

91.新产品新闻发布会发给记者的资料袋中一般包括(D )。

A、信息发布稿、主持人的资料

B、主持人的资料、信息发布稿、产品照片

C、产品的照片与说明

D、企业介绍、产品介绍、信息发布稿

92.西式宴会正式开始的标志是(A )。

A、主人拿起餐巾 B、主人拿起餐具 C、主宾拿起餐具 D、主人坐到餐桌前

93.承担大量现金与支票的交流及保管的公司财务部门，应设置在(A )中操作。

A、封闭式办公室 B、半封闭式办公室

C、半开放式办公 D、全开放式办公室

94.在召开远程会议时，应首先考虑( A)。

A、技术要求、保密要求 B、省时、省力 C、交通不便 D、互动性强

95.在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容(C )。

A、是否做到了层次清晰

B、是否与实际相符

C、是否偏离了会议的主题

D、是否进行了会商

96.以下属于对抗性问题的是( B)。

A、“能否建议你使用别的方法完成”?

B、“这些我们都能做到，你呢?”

C、“你说的问题我也遇到，你愿意听我的体会吗?”

D、“再延长三天能完成吗?”

97.下列不可以作为述职报告称谓的是(C )。

A、各位领导B、董事会

C、各位来宾D、组织人事部

98.对会议的评估应(B )。

A、澄清事实 B、科学高效

C、淡化宣传 D、避免定论

99.秘书人员参加会议，辅导领导的研究问题( B )。

A、既有发言权，又有表决权

B、只有发言权，没有表决权

C、只有表决权，没有发言权

D、没有发言权，也没有表决权

100.正式宴会一般都要安排宾主和其他人的( C )。

A、入席排位 B、名单排位

C、桌次席位 D、入席桌次

101.拟写会议议程应当( B )。

A、详细清楚 B、简明概略

C、具体详实 D、简明具体

102.会见与会谈人数较多时，一般选择(C )座位布局形式。

A、T字形 B、马蹄形

C、空心式字形 D、半圆形

103.会议文件的分发需要注意( C )分发。

A、及时尽量 B、按时尽量

C、适时适量 D、随时少量

104.会议简报一般字数在( D )。

A、几百字直至过千字 B、至少过千字 C、不足上万字 D、几百字至多不过千字

105.制定会议经费预算的正确指导思想不包括( B )。

A、勤俭办会 B、提高规格

C、具有弹性 D、留有余地

点击下页分享更多 管理秘书实务试题

106.会议规格和规模的高低不由与会者的( B )决定。

A、级别 B、名气 C、地位 D、身份

107.会议召开的时间应在( D )确定下来之后确定。

A、会议的名称 B、会议的参加人员 C、会议的规模 D、会议的议题

108.会议记录的特点是真实性和( B )。

A、典型性 B、资料性

C、科学性 D、交流性

109.庆功祝捷活动一般是召开( C )以示隆重、热烈。

A、小型会议 B、茶谈会

C、大型集会 D、座谈会

110.商务性会见与会谈，一般安排在( D )。

A、会议厅 B、宴会厅 C、接待室 D、会议室

111.会议减半的交流性和指导性决定了它具有( B )的特点。

A、快 B、新 C、实 D、短

112.会议期间要做好值班工作，就要有相应的( C )。

A、奖惩规定 B、人员安排

C、制度与要求 D、检查与催询

113.会议结束后，秘书应根据会议的决定做好会后( B )工作。

A、执行 B、反馈 C、检查 D、处理

114.会议的反馈是将会议精神的落实情况汇报给( C )。

A、与会人员 B、秘书部门

C、主办会议的上级机关 D、与会单位

115.会议的后勤保障方案应包括与会人员的( B )。

A、吃、住、行 B、吃、住、行和娱乐活动

C、吃、住、行和购物

D、住、行、参观和娱乐活动

116.安排会议座次时，如采取横排法应先排出会议的( C )。

A、列席代表 B、特邀代表

C、正式代表 D、旁听代表

117.庆功祝捷的会场( D )。

A、要隆重，适当留些空位

B、要俭朴，适当留些空位

C、要俭朴，人员要坐满

D、要隆重，人员要坐满

118.大型会议筹备方案确定会议组织分工是指( A )的落实。

A、会议组织部门和人员 B、正式参会人员

C、新闻单位 D、列席人员

119.在安排领导办公会议的议题时，对不成熟的议题应( B )。

A、反复讨论 B、提前取消

C、只议不决 D、提出讨论

120.大型会议准备阶段要做好行政事务的准备，其中不包括( C )。

A、接待工作 B、食宿工作

C、代表资格审查 D、交通安排

121.会议协调的目的是保证会议( D )。

A、集中领导 B、统一行动

C、做好记录 D、顺利进行

122.大型会议的筹备方案必须包括( D )。

A、会议日程表 B、会议的主持人

C、会议的发言材料 D、会议的组织与分工

123.秘书实务的性质是( C )

A.辅助性 B.综合性C.专业性 D.事务性

124.例行会议的组织属于( B )

A.急办之事B.必办之事

C.缓办之事D.可办之事

125.秘书为领导者拟定工作日程表( A )

A.必须向领导者报告B.不必向领导者报告

C.可以向领导者报告

D.定稿后向领导者报告

126.秘书撰拟法定公文首先要熟悉( D )

A.行文规则 B.业务知识

C.语体特征 D.公文法规

127.危急事件具有( A )

A.突发性 B.必然性C.全面性 D.周期性

128.“此件很好，拟予批转，请史书记阅示”的拟办意见适用于( D )

A.阅知件B.阅示件 C.拟办件D.建议件

129.秘书筛选文件的目的是( B )

A.辅助领导者科学决策

B.减轻领导者阅文负担

C.便于对文件有效管理

D.使公文撰制更加规范

130.高层次信息必须具备的三个要素是(A )

A.有情况、有分析、有建议

B.有情况、有动态、有归纳

C.有情况、有加工、有观点

D.有典型、有事例、有经验

131.按原始信息资料向所提供的主题层层逼近是信息加工的( C )

A.归纳法B.浓缩法C.纵深法 D.扩充法

132.要对某一事物进行深入细致的调查应选择( B )

A.全面调查 B.典型调

C.统计调查 D.文献调查

133.“去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里”指的是( B )

A.调查过程 B.研究过程

C.行文过程 D.成果转化过程

134.某公司拟召开十周年成立大会，会场布置应体现出的气氛是( C )

A.庄重B.简朴 C.热烈 D.严肃

135.会议成功召开的前提与基础是( D )

A.安全保密 B.勤俭节约

C.周到服务 D.充分准备

136.规范的议案内容包括( A )

A.案由、案据和方案 B.建议、论证和方案

C.情况、分析和方案D.案由、分析和结论

137.落实信访工作责任制必须遵循的原则是( C )

A.联系群众，发扬民主

B.分别处理，综合反映

C.分级负责，归口办理

D.及时请示，就地解决

138.秘书部门收到匿名信应( A )

A.积极受理 B.不予受理

C.公开调查 D.追究写信人

139.国务院颁布《信访条例》的时间是( D )

A.1992年10月28日 B.1993年8月28日

C.1994年9月28日 D.1995年10月28日

140.会见合影时的礼宾次序，主人居中( C )

A.主客双方随意站列

B.主客双方前后排列

C.主客双方间隔排列

D.主客双方左右分列

141.客人的某项要求与拟订的接待计划有冲突时，秘书部门应( B )

A.原计划不变 B.作出适当调整

C.重新制订计划 D.劝其放弃要求

142.商务谈判中开盘价的提出者是( C )

A.卖主 B.买主

C.卖主或买主 D.中间人

143.对谈判双方具有约束力的法律性文书是( D )

A.意向书B.投标书C.会谈纪要 D.协议书

144.秘书随从工作的显著特征是( C )

A.日常性B.定期性C.流动性D.稳定性

145.年终总结前夕，秘书跟随领导视察所属单位属于( B )

A.调查研究型随从工作

B.检查考核型随从工作

C.处理问题型随从工作

D.商务谈判型随从工作

146.传真的英文缩写是( A )

A.Fax B.TelexC.EMS D.Tel

147.电话按照通话的范围可分为( A )

A.普通电话、保密电话

B.公用电话、磁卡电话

C.短途电话、长途电话

D.固定电话、移动电话

148.一旦泄露会使国家的安全和利益遭受损害的密级是( D )

A.绝密B.机密C.极密D.秘密

149.防治计算机病毒的基本方法是( A )

A.发现-解剖-杀灭 B.监测-控制-修改

C.发现-跟踪-破坏 D.监测-检验-删除

150.对可能发生的危急情况进行分析属于(C)

A.事件监控 B.事件演习

C.事件预测 D.事件调查

151.领导者日常活动是一项( D )

A.会务活动 B.交际活动

C.商务活动 D.事务活动

152.考虑来宾座次安排的主要因素是( C )

A.水平高低、年龄大小

B.学历高低、工资多少

C.地位高低、职务大小

D.水平高低、能力大小

153.会议协调是会议组织管理的( B )

A、重要要求 B、重要手段

C、重要目的 D、重要宗旨

154.做好会务工作的协调要实行( C )、统一安排。

A、各负其责 B、责任到人

C、集中领导 D、归口管理

155.会议规模由会议的组织者主要根据( B )来掌握和控制。

A、列席人员 B、实际情况

C、工作人员 D、会议内容

156.在领导确定会议时间和内容后，秘书首先要( C )。

A、选择布置会场 B、分发印刷文件

C、发出会议通知 D、准备会议用品

157.做好会务工作的协调与安排必须明确( D )。

A、具体工作 B、人员安排

C、相互配合 D、岗位职责

158.开业典礼发放请柬应( C )发出。

A、提前一个月 B、提前1—2天

C、提前一周 D、提前半个月

159.在开业典礼接待贵宾时由( C )出面接待。

A、办公室主任 B、秘书 C、本单位的主要负责人 D、接待组的负责人

160.讲话稿具有( B )等特点。

A.指导性、灵活性、鼓动性

B.指导性、灵活性、明确性

C.指导性、宣传性、明确性

D.指导性、灵活性、宣传性

161.下列不属于招标书特点的是(B )。

A.约定性 B.竞争性

C.严肃性 D.时效性

162.( D)是调查报告的特点之一。

A.标题灵活 B.政策性强

C.结构严谨 D.对凋查的依赖性

163.拟写规章制度讲究形式上的层次级别，按条款列序从大到小依次为(D )。

A.编、节、目、条、款、项

B.章、节、目、条、项、款

C.编、章、节、条、目、项、款

D.编、章、节、目、条、款、项

164.下列关于合同、意向书和协议书的异同，不正确的表述是(B )。

A.意向书一般为实质性谈判之前的原则性、意愿性的文书，允许对内容进行变动

B.意向书与协议书所能反映的活动领域比合同狭窄，涉及的范围小得多

C.合同与意向书、协议书都属契约性文书

D.协议书与合同作为正式签订的文件，其法律效力是等同的

165.根据会议或听众聚会的目的，做与特定工作内容相关的工作分析并提出要求，这一类讲话稿属于(C )讲话稿。

A.宣传性 B.政策性

C.业务性 D.工作性

166.起诉状的正文部分主要包括( D)。

A.请求事项 B.理由

C.事实 D.请求事项、事实和理由

167.消息具有(D )的特点。

A.新、快、短 B.新、快、真

C.新、快、实 D.新、快、要

168.需要严格控制的档案利用形式是指(D )。

A.阅览服务 B.出具档案证明

C.制发档案复印本 D.外借服务

169.下列关于档案利用与利用档案的叙述中，错误的是(A )。

A.档案利用是利用档案的存在基础

B.两者是既有联系又有区别的相关概念

B.档案利用工作是利用档案的实现条件

D.两者的主体不同，目的不同

170.我国的档案利用工作曾出现过(B )个阶段。

A.2 B.3 C.4 D.5

171.组织沿革的编写体例一般分为编年法、系统法和(D )。

A.年度法 B.时序法

C.职能法 D.阶段法

172.(C )利用是档案牙佣的基本类型之一。

A.直接 B.间接 C.实际 D.专业

173.大事记是按照时间顺序简要地记载一定历史时期内发生的重大事件和重要活动的一种档案参考资料，除了称大事编年和大事记述外，还可称为(B )。

A.大事表 B.大事年表

C.大事鉴 D.大事年鉴

174.档案咨询服务的最后一个步骤一般为(D )。

A.记录咨询内容 B.咨询分析 C.答复咨询 D.建立咨询档案

175.下列关于档案利用工作的叙述中，错误的是： (A )。

A.档案利用工作是档案工作价值的间接体现

B.普通利用是指一般公众在档案中查找用于维护自身利益或爱好所需要的信息

C.利用的阶段不同，利用需求往往也是不同的

D.档案利用工作是衡量档案工作质量的主要标志

176.篇幅较长，且传递范围较广的信息资料，适合用( C )传递方法。

A.口头 B.影像 C.机要 D.专人

177.( A )信息反馈系统是当前信息工作中的主要反馈系统。

A.人工 B.自动机

C.人工一自动机复合 D.计算机

178.信息筛选的方法不包括( D )。

A.查重法 B.时序法 C.专家评估法 D.量表法

179.“二次反馈”是指( A )。

A.对上次反馈所产生的效果和反馈

B.信息宿对信息源再次的信息反馈

C.两次正反馈

D.两次负反馈

180.用电报传递信息，根据( B )的要求，可采用“明传电报”、“明码电报”、“密电报”。

A.电报内容 B.电报密级 C.电报设备 D.电报技术

181.人员网络反馈方式是( A )。

A.建立组织网点

B.建立人员个体问的联系

C.建立计算机网络系统

D.建立内部的反馈机制

182.信息反馈量( D )。

A.越多越好 B.越少越好 C.越精越好 D.适当为宜

183.信息传递的方法有( D )影像传递和电子计算机系统传递、机要交换和专人传送。

A.语音传递和网络传递

B.人工传递和机械传递

C.声讯传递和卫星传递

D.口头传递和书面传递

184.组织信息的反馈是有一定模式的，其内部信息反馈的模式一般有(D )和并行反馈。

A.上行式反馈 B.网络式反馈 C.下行式反馈 D.串行式反馈

185.对下关协调，应严守本分、不擅权越位，这是由办公室的(C )决定的。

A、独立性 B、服务性

C、不独立性 D、综合性

186.秘书在进行上下协调时，应注意捕捉有利时机、换位思考和(B )。

A、抓住关键环节 B、服从大局 C、调动人的积极性 D、均衡各方利益

187.《×县基础教学汇集》属于( A )。

A.综合性统计数字汇集

B.专题性统计数字汇集

C.系统性统计数字汇集

D.地区性统计数字汇集

188.对原始信息资料要进行严格的科学鉴别。经常使用的信息资料鉴别方法有逻辑分类法和数理统计法、( B )。

A.查重法和量表法

B.调查核实法和比较鉴定法

C.查重法和检索法

D.专家评估法和老化规律法

189.做好信息反馈工作，还应特别注意科学合理地把握( B )和反馈频率。

A.反馈内容 B.反馈量

C.反馈方式 D.反馈程序

190.常用档案分类法之一是( B )。

A.工作分类法 B.问题分类法 C.事件分类法 D.人事分类法

191.按照时间顺序记载一定范围内发生的重大事件的参考资料是( D )。

A.时事B.年鉴 C.专题概要D.大事记

192.在大事记的撰写过程中，( B )是做好此项工作的关键。

A.客观论述

B.大事的合理选择

C.突出中心工作

D.记载准确日期

193.《汉语主题词表》属( D)主题词表。

A、专业类 B、社科类

C、字辞类 D、综合类

194.标引一份文书文稿的主题词，首先是从(B )开始。

A、分析主题 B、审读文稿

C、查表选题 D、概念级配

195.文书中的情况通报的正文包括(B )

A、情况介绍 处理决定

B、情况介绍 情况分析

C、情况介绍 奖励办法

D、主要事实 评价分析

196.指挥性文书有(A )。

A、命令、指示、决定、批复等

B、命令、指示、决定、条例等

C、命令、指示、决定、规定等

D、命令、指示、决定、办法等

197.一份公文标引的主题词，除类别词外，最多不超过(B )。

A、六个 B、五个 C、四个 D、三个

198.国家档案局规定，案卷短期保存的年限是(C )。

A、1-8年 B、1-

C、1-15年 D、1-

199.拟定会议程应当(A )。

A、简明概括 B、详细具体

C、面面俱到 D、时间固定

200.拟定布置会场的方案不应讲究(C )。

A、科学性 B、合理性

C、豪华 D、艺术

201.商务性会见与会谈，一般安排在( D)

A、会议厅 B、宴会厅

C、接待室 D、会议室

202.在信息工作中，根据(D )信息惧的方法，可以划分为公开收集与秘密收集两种方法。

A、收集者的工作模式

B、收集者的态度特征

C、收集者的工作层次

D、收集者的显隐特征

203.信息分类工作必须遵循一定的原则，是为了确保信息资料分类做到(C )。

A、全面、实用 B、准确、整齐

C、准确、适用 D、整齐、有效

204.方便利用信息的关键是(A )。

A、要方便检索 B、要方便排序

C、要方便整理 D、要方便收集

205.所谓公务活动预安排，就是把(C )每月、每周、每日的主要活动纳入计划。

A、秘书部门 B、秘书人员

C、上级 D、组织

206.秘书工作经常要同各种资料、图表打交道，因此要注意(A )保密。

A、文件 B、会议

5.秘书理论与实务试题 篇五

一、选择题(10分)

1、接待准备有环境准备、物质准备、

A、室内准备B、安全准备

C、心理准备D、室外准备

2、秘书人员接待来客必须遵守的原则是：礼貌、负责、方便、()。

A、快捷B、有效

C、含蓄D、热烈

3、保密是秘书必须遵循的一项()

A、规定B、任务C、原则D、要求

4、值班室管理工作之一是负责()。

A、环境卫生管理B、值班人员安排

C、处理信访D、办公用品管理

5、安排领导的公务活动，大多表现为对领导活动布局的()

A、联系B、落实C、检查D、协调

6、秘书的接待工作应遵守以下原则：诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办事、保守秘密和()

A、主动热烈B、俭省节约

C、严肃认真D、讲究排场

7、准确地突出来访者的身份，是对()的尊重。

A、接待者B、主人C、来访者D、陪访者

8、礼节中的人文道德观念包括：讲究态度、弄清关系、把握分寸()。

A、大方庄重B、平等相处

C、按章办事D、主动热情

9、下面()是属于会议管理性文件

A、日程安排表B、会议闭幕词

C、会议开幕词D、统计报表

中迅显示器有限公司是我国主要的电脑显示器生产基地之一，去年实现销售额8亿元人民币，产品30%出口海外，并不断保持产量连年递增的势头，质量管理也达到了同行业的先进水平。为适应生产规模的进一步扩大，去年底，该公司又扩建了1万平方米厂房，增加了3条国际先进的`生产流水线，使显示器年生产能力达到了100万台。产量增加了，销售必须跟进。目前，中迅显示器有限公司在全国设有300多个代理商，为了让代理商更多地了解公司的发展，同时展示其即将推向市场的新产品的优势及性能，研究如何扩大产品销售等问题，公司领导决定8月8日一10日在上海市召开一次全国代理商会议，由公司总经理介绍企业的基本概况及发展远景;研发部经理介绍、演示新产品的性能、核心技术及测试结果;生产部总监介绍目前企业的生产能力及生产情况;销售部总监介绍公司产品的销售情况;公司主管副总经理就下一步销售策略、销售政策及开展销售竞赛评比等事项做专题发言。同时，选择东北、华北、华南三位销售代表介绍各自的经验，最后表彰50家优秀代理商。会议期间，还要组织与会代表参观企业，利用一个晚上的时间举办一场联欢晚会，安排代表游览上海市内的几个景点。

为保证会议的成功举办，公司还决定会议地点安排在上海国际会议中心，食宿也在上海国际会议中心。同时各部门抽调10人组成大会筹备处，由张副经理负责，具体工作包括准备会议所需文件、材料，寄发会议通知，接待，安排食宿，布置会场，联系上海国际会议中心及旅游景点，预订返程车、船、机票，邀请新闻媒体，组织联欢晚会，购置礼品等。总经理还特别强调，要在保证会议隆重、热烈、节俭的前提下，尽量让代表们吃好、住好、玩好。

根据公司领导的意见，张副经理立即从各部门抽调了10位同志成立了大会筹备处，并召开了会务工作会议，对会议准备工作进行了部署和分工。

思考题：

1、为中迅显示器有限公司代理商会议拟定一份会议方案。

2、根据会议的规模、层次和主题，会议筹备处应具体划分哪几个小组展开准备工作。

3、以筹备处的名义提交一份本次会议经费预算方案报总经理审批。

4、请根据会议的内容制作一份会议日程表(要有日期、时间、内容安排、地点、参加入、负责人、备注等项)。

5、请根据会议内容拟写一份会议通知。

6.秘书实务会议通知 篇六

小刘是某县政府办的一名秘书，从2002年工作至今，县长大会小会上的讲话稿多出自他手。每次小刘起草好的稿子都是先呈送政府办项主任审阅把关，待修改到项主任点头认可的时候，再由项主任送到领导案边。平时，小刘很注意与领导、同事搞好关系，每次写稿子都很谦虚地请教项主任。小刘希望能通过稿件给张县长留下好印象，进而得到提拔与重用。有几次，小刘远远地见了张县长，就赶紧走过去打招呼。可是，张县长只是点头示意一下就走过去了。这种近乎陌生人的冷漠让小刘很失落。

市里即将召开经济工作会议，小刘很认真地搜集相关资料，领会会议精神指示，想借这次捉刀讲话稿的机会赢得领导的赏识。经过反复的修改，讲话稿终于得到了张县长的批示：同意付印。会议圆满结束，张县长的讲话很出彩，赢得了在场领导、同事的阵阵掌声。庆功会上，项主任给张县长敬完酒后，张县长拍着他的肩膀说‚：这几年，你工作态度认真，文字水平不一般，‘进步’是迟早的事啊！‛这一席话使小刘感到透心凉：‚原来一直以来，张县长根本不知道我做的这些工作呀！‛

几个月后，项主任被提拔到市委宣传部任副部长，而小刘依然是一名普通的办公室秘书。自此以后，小刘心灰意冷，工作起来也没了以往的精气神。每天小刘都按时上下班，不像以前一样主动加班了，领导交代的事情也只是机械地去处理，敷衍了事。在一次处理政府机要文件时，由于心不在焉，小刘把一份秘密级 1的文件当做一般性文件处理了，酿成了一场小事故，并因此受到警告处分。

以上是一道秘书招聘考试的面试题，最后的问题是：如果你是小刘，还愿不愿意做秘书工作？

刘秘书遇到的问题，也是很多刚刚走上职场的秘书可能会遇到的问题:自己觉得很辛苦，工作也很努力，最后的成果往往被别人摘取，因为想不通，所以觉得失落彷徨，甚至走向“自暴自弃”的道路。

就上述案例来看，刘秘书应该调整一下心态。应该看到，刘秘书写了很多材料，每次都由项主任把关后才递交到领导手里，所以，刘秘书就应该承认，在自己写材料这条路上，某种意义上说，项主任就是自己的第一任老师，所以要心存感激之意。

当然，项主任的做法也不是没有问题，本来是下属写的材料，不能因为自己把关，就“默默无言”地把功劳归属于自己，而不向领导提起一线的秘书，这显然有失公平，而且有违职业道德，但要注意到，在职场上类似项主任这样的部门领导很多——其实，这也符合基本的人性，所以如果刘秘书看不开，苦苦纠缠于患得患失中，那只能是用别人的错误来惩罚自己，最后吃亏的也必然是自己。其实，社会中还有更“另类”的部门领导：功劳都是自己的，一旦出了问题，所有闪失都是下属的。

另外，刘秘书也应该清楚官场的规矩，项主任之所以得到提拔，领导对其“能撰写”材料仅仅是一方面，甚至是很小的一方

面，其工作也必然有过人之处，因为看一个人的工作能力，写作只是一方面，其他的能力，比如工作协调能力，也是很重要的一方面。退一步讲，即使张县长清楚材料是由刘秘书“捉刀”的，张县长也会想：还是项主任指导有力。

举个不很恰当的比喻，在酒宴上，坐什么位置，都是根据每个人的年纪、职务等社会地位确定的，所以，不管刘秘书是否承认，项主任的人脉还是远远超越自己的，而自己不过是刚刚起步而已，“多年的媳妇熬成婆”，不是没有道理。职场是讲资历与阅历的。再想，项主任何尝不是从李秘书这样的起点干起来的？所以，在年轻的时候，多干点活，吃点亏，也是一种体验，一种锻炼。

更何况，从项主任的角度来说，他肯定会记得刘秘书的工作能力，按照一般的常理，他都会向下任领导或者其他部门，举荐刘秘书，也就是说，项主任高升了，提拔了，他和刘秘书不会有竞争，反倒是刘秘书成长的人脉，所以刘秘书要做到工作是，继续和现在的项副部长处理好关系，在适当的时候，项副部长必然会大力支持自己，那么刘秘书的机会就来了。

毛泽东在《七律·和柳亚子先生》说：“牢骚太盛防断肠，风物长宜放眼量”。个人的成长必须和自己所处的时代，所处的环境一起率动，眼前亏未必不是播种孕育着新希望，所以刘秘书就应该把视野放得更为开阔，不计较于眼前得失，应该愈挫愈勇，把工作做得更扎实，更有水平，那样肯定会被领导认可，机会也

就随之而来了。

所以，做好秘书工作，不但需要高智商，更需要高情商，也就是把周围的环境打理好，把自己的人际关系处理好，进而把工作落实好，尤其在失意的时候，把心情打理好。

7.秘书实务案例分析答案 篇七

早晨整理上司的办公室

琳达是施露化妆品(上海)公司财务总监的秘书，她每天早晨都要在上司上班之前整理好上司的办公室。下面是她整理上司办公室时做的一些工作：

a、检查上司写字台旁边的垃圾箱是否清空了。

b、检察窗前花盆里植物叶子是否枯萎，需不需要浇水。

c、检查上司写字台抽屉的物品摆放是否方便工作。

d、检查写字台桌面上的物品摆放是否整齐。

e、检查上司的记事用纸、铅笔等日常用品是否足够，需要添加。

请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。

本题答案c

写字台的抽屉属于上司的私人空间，是否方便使用也只有上司本人才能知道，所以，在上司没有指示的情况下，即使是秘书，去整理上司的抽屉也是不合适的。

上司感觉身体不适

琳达是莫尔食品(成都)公司总经理的秘书。这天总经理上班后不久，就对琳达说自己的头有点胀，身体不舒服，需要休息一会。面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：

a、知道总经理的老毛病又犯了，马上到柜子里把备用药找了出来。

b、向总经理建议：“您太疲劳了，回家休息吧!”

c、马上与公司里的有关人员打招呼，作个简要说明，今天没有急事就不要来找总经理了。

d、马上调整总经理的工作日程，取消一切约会。

e、请原来做过大夫的刘经理过来给总经理检查一下。

请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。

本题d

秘书发现上司身体有些不舒服因而有些担心是很正常和自然的。但是，不能表现得过份了，因为上司不仅事很多，有些也相当重要，作为秘书你可以表示自己的担心，但你不能替上司发号施令。上司的身体再怎么不舒服，秘书都不能越权。

在上司上班之前

琳达是施朗化工仪器(北京)公司总经理的秘书。下面是琳达这天早上在上司上班之前做的工作：

a、上司来电话说他临时有点事，要十点后才能到办公室，所以，琳达通知了各部门的经理秘书。

b、因为上司来电话说要晚一会儿到办公室，所以，琳达比平时多花些时间清扫上司的办公室。

c、查看上司当天的日程表，发现上司当天的日程安排要变更，马上打电话与有关人员确认。

d、把上司每天上班后必看的报纸整齐地放到上司的办公桌子上，并将上司感兴趣的文章标题用红笔打上波浪线，以引起上司的注意。

e、行政部经理来电话，说上司上班后请马上通知他，他有几件急事要请示上司，琳达同意转达。

请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。

本题答案a

8.秘书实务期末考试复习资料 篇八

第一章 绪论

1.何谓秘书实务？其学科对象是什么？

秘书实务是秘书或秘书机构所实际从事的业务活动。秘书实务的对象是秘书业务活动，就是秘书或秘书机构为领导工作和机关工作的实施所采取的专业辅助行为。

2.秘书实务的研究范围和主要内容是什么？

秘书实务的研究范围包括：

①秘书业务工作的一般理论；②秘书业务工作的具体内容；③秘书业务工作的工作规范；④秘书业务工作的运作程序；⑤秘书业务工作的具体方法。

秘书实务的主要内容有：

文字工作、文书工作、信息工作、调研工作、会议工作、建议(提案)工作、信访工作、接待工作、谈判工作、随从工作、通讯工作、档案工作、保密工作以及其他事务性工作。

3.秘书实务的性质和特点是什么？

秘书实务的性质是专业性，它是秘书实务的本质属性。它表现在秘书职业的专门化、秘书业务的常规化、秘书职能的具体化三个方面。

秘书实务的特点是：

实用性、规范性、程序性和可操作性等。

4.秘书实务与秘书学概论、文书学、应用写作等学科有何关系？

秘书学概论与秘书实务之间是纲与目、总与分、虚与实的关系，也是统领与被统领的关系。

秘书实务与文书学、秘书实务与应用写作之间都具有交叉关系。

5.学习秘书实务的目的是什么？

直接目的是：

熟悉秘书业务知识，掌握秘书工作的内容、规范、程序和操作方法，提高从事秘书工作的实际能力。

根本目的是：

增加知识总量，培养专业素质，提高业务能力，以适应现代社会及秘书职业的实际需要。

第二章 秘书的一天

1.秘书修饰个人仪表有何意义？如何进行修饰？

秘书的个人形象，直接关系到组织形象和领导者的形象。为了给人以美好的印象，秘书应在上班之前对自己的仪表略加修饰。

修饰个人仪表主要是检查头发是否梳理，面部是否修整，指甲是否剪过；着装是否得体，领带(结)是否清洁，鞋子是否干净；化妆是否适中，首饰是否必要等。

2.秘书请求领导工作指示应把握哪些要点？

应把握以下要点：

①秘书请示的内容一般为：事关大局而又无权处理的问题，难度较大而又无力解决的问题，以及超出秘书职责范围的问题。对于在常规性工作中遇到的问题，秘书则不必事事请示。

②要做到主旨明确，要言不繁，态度谦和。切忌面面俱到，语言冗长，恃才不恭。

③要注意请示方法的选择，并把握好请示的时机和分寸。

④领导者在口头指示时，秘书要凝神聆听，必要时可做记录，然后予以复述。

3.秘书日常事务有哪些类型？如何分别处理？

秘书应按轻重缓急将日常事务分成三类：急办、必办和缓办。

优先处理急办事项，抓紧处理必办事项，抽空处理缓办事项，做到有主有次，有条不紊。

4.秘书下班之前如何“突击未了事宜”？

秘书应本着急事先办的原则，集中力量，加快速度，在最短的时间内完成某项工作。

5.秘书下班后继续工作应防止哪些不良情绪？

主要是烦躁、敷衍、抱怨等情绪。

6.如何正确认识“秘书无休息日”？

秘书的职责就是为领导工作服务，具有“无定时”的特点。虽然一般情况下应由秘书自行支配双休日和节假日，但是，如果领导工作需要,秘书在休息日也要继续工作，直至完成任务为止。领导如在节假日加班,秘书要有“奉陪到底”的精神。秘书工作的这一特点要求秘书有健康的身体和奉献精神。

第三章 文字工作

1.何谓文字与文字工作？

秘书工作中所说的“文字”指语言的书面表达形式，即文书或文章。所谓文字工作，就是秘书运用书面语言代领导者和领导机关记载及表达某种思想的专门业务活动。

2.秘书文字工作的意义是什么？

①秘书的文字功底，是秘书的基本素质； ??②秘书的文字表达能力，是秘书的首要能力； ??③秘书的文字工作，是对领导工作的重要补偿。

3.秘书文字工作有何职业特点？它们对秘书的素质提出哪些要求？

(l)写作活动的受动性。秘书的写作活动，一般受制于领导者或领导机关，而非秘书的自主行为，不是“有感而发”，而是“奉命写作”，不是“我要写”，而是“要我写”。??秘书写作活动的受动性，要求秘书一方面要注重知识的积累和更新；另一方面要随时准备接受领导者的交给的拟稿任务。

??(2)思维形式的抽象性。秘书在撰拟文书时，主要是运用抽象思维，即通过概念、判断、推理等逻辑形式，对事物进行分析、综合、归纳和论证，并以规范的书面语言加以表述。??秘书写作活动的抽象性，要求秘书不仅要具备扎实的现代汉语知识，而且还要掌握形式逻辑的知识。

??(3)表达方式的综合性。秘书的写作主要是撰拟文书。其表达方式是以说明为主，兼有记叙和议论。至于抒情和描写的表达方式，则不为文书写作所采用。这是因为，机关制发的公文，是用于记载和处理各种事务的书面材料，它具有很强的针对性、适用性和可操作性。??表达方式的综合性，要求秘书要熟悉记叙、说明和议论等表达方式的一般知识和操作要领，以及不同表达方式的语言风格。??(4)成文过程的程序性。秘书的写作活动，有着严格的先后次序。其中间环节既不可疏漏，又不可跳越，必须环环相扣。一般地说，一份正式文件的撰写，要经过交拟、拟稿、审核、签发等环节。如果是联合行文，还要经过会商、会稿、会签等环节。若是撰写法规性文件，还必须经过上级机关或权力机关的审议、通过、发布等环节。

??成文过程的程序性，要求秘书要懂得行文程序，严格按照有关规定行文。不能像一般文章的写作那样，强调“作者中心论”、“我手写我心”，也不能搞什么“文责自负”。

4.简述文字记录的一般过程。

文字记录一般过程为：备好笔和纸，随时准备记录；用心倾听和判断，快速做出记录；及时补充和修改，认真整理记录；需领导者阅示的记录材料应及时将整理后的文字材料上报。

5.文字记录的方法有哪些？

要点记录法；详细记录法；常用的速记法；特殊的标识法；笔记与录音并用法等。

6.简析文稿撰拟的宏观过程和微观过程。

文稿撰拟的宏观过程，是就秘书成长的一般规律而言，它包括朦胧阶段、模仿阶段和自如阶段。

文稿撰拟的微观过程，是就一篇文稿的成文程序而言，它包括准备阶段、起草阶段和审定阶段。

7.文稿撰拟的基本要求是什么？

文稿撰拟应该符合一般写作的要求，此外还应符合以下9点要求： ??①符合必须行文的原则；

??②符合国家现行的法律、法规； ??③符合党和政府的方针、政策； ??④符合实际情况； ??⑤符合领导意图；

??⑥提出的政策和措施要切实可行；

??⑦涉及其他部门或地区的问题要协调一致； ??⑧文字表达要合乎语法、修辞、逻辑；

??⑨格式、标点符号、数字、计量单位要符合现行标准。

8.文稿审核的主要内容有哪些？

文稿审核主要有以下六项：法律审核；政策审核；事实审核；文字审核；格式审核；程序审核。

9.简述文稿审核的三审制度。

文稿审核的“三审制”是指：

??①初审，即由秘书机构的专(兼)职核稿人员对初稿进行的审核； ??②复审，即由秘书机构的负责人对修改稿进行的审核； ??③终审，即核稿人员对领导者签发的定稿进行最后的审核。

10.文稿审核的方法有哪些？

(1)个人审核，即由一位专(兼)职核稿人员或秘书机构负责人独自审核；

??(2)集体审核，即由拟稿人、核稿人、秘书机构负责人或机关领导人共同参与的审核； ??(3)会商(审)，即由联合行文单位的拟稿人和领导人以会议或传阅的形式对文稿进行审核； ??(4)专家审核，即聘请专家、学者对文稿进行咨询性审核。

第四章 文书工作

1.文书工作的含义、作用和原则是什么？

文书工作，是指通过互相衔接的一系列环节，完成文书制发、传递、办理和保管的全过程，亦称文书管理。

文书工作具有以下作用：提高文书的质量；控制文书的总量；加快文书的运转；确保文书的安全；促进档案管理。

秘书做好文书工作应遵循以下基本原则：

??(1)准确无误──这是对文书工作的质量要求，也是第一位的要求。准确无误包括：文书撰制中内容上的准确和形式上的准确；文书传递、分发、投送各个环节要准确；文书办理过程尤其是“拟办意见”要准确。

??(2)及时迅速──这是对文书工作的时效要求。

??(3)安全保密──这是对文书工作的可靠性要求。安全原则包括两方面的含义，一是指政治上的安全，即保守文件内容的机密；二是指文书物质上的安全，即保证文件完好无损。??(4)力求精简──这是对文书工作的数量要求，主要指控制发文数量，克服官僚主义、形式主义和文牍主义。

??(5)集中统一──这是对文书工作的组织要求。??(6)党政分开──这是对文书工作的政治要求。

2.简述行文关系和行文制度。

行文关系，是指根据组织关系和职权范围而确定的公文的授受关系。行文关系的类型有：隶属关系的上下级机关之间的行文(上行文和下行文)；无隶属关系的 机关之间的行文(平行文，仅“函”一种)。

行文制度，即机关行文必须共同遵守的办文规程或准则。行文制度主要有：相互行文制度；联合行文制度；逐级行文制度；文稿代拟制度；一文一事制度；公开行文制度等。

3.发文处理主要有哪些环节？

①交拟与拟稿 ②审核与签发 ③印制与校对 ④封发与传递

4.交拟、草拟、签发、印制、校对和传递公文有哪些注意事项和要求？

交拟时拟稿人必须弄清撰文背景、撰文依据、撰文意图、撰文要求。

草拟公务文书应符合有关规定和要求。

签发文书的要求：签发人对已签发的公文负有完全的责任；签发人必须明确签署意见，并写上姓名和时间；签署时应使用符合存档要求的书写工具和材料。

印制公文的基本要求是：内容准确；格式规范；页面整洁；字迹清楚；美观大方，便于阅读和保管。

校对的要求是：既要忠实于原稿，又要善于发现和纠正原稿中的差错；校对要达到一定的次数要求；校对要全面；正确使用校对符号；校对人员要在校样上签字。

传递的要求是：迅速及时；安全保密；手续完备。

5.收文处理主要有哪些环节？

①收文(含签收、分类、登记)与阅文；②筛选与传阅；③拟办与批办；④承办和催办；⑤立卷、归档与销毁。

6、阅文、筛选、传阅、拟办、批办、承办、催办各有哪些方法和要求？

①阅文的方法有泛读法、跳读法和精读法等。阅文的基本要求是：弄清文件的性质和大体内容；弄清文件的制发机关和主送机关；弄清文件的急缓程度和时限要求；弄清文件的秘密等级和保密期限。

②筛选的方法有：按文件性质和内容筛选，可分为必阅性、批办件和参阅件三类。筛选的基本要求是，既要减轻领导者的阅文负担，又要保证领导者能看到应看的文件。

③传阅的方式主要有：直接送传；专人送传；集中传阅等。传阅文件的要求有：掌握传阅范围；严禁文件核传；及时检查传阅情况。

④对阅知文件、阅示文件、阅办文件、建议文件等不同性质的文件，拟办意见的签署形式应有区别。拟办的要求是：要认真阅读文件，根据文件内容和性质提出拟办意见，拟办意见应力求简明扼要，并具有可选择性。

⑤批办意见的要求是明确、具体、简要，并写明批办人姓名和日期。

⑥对上级机关来文的承办一般采用传达、转发、翻印等三种办文办法。对所有文件的承办均应要求及时、高效、保密。

⑦催办的方法主要有：电话催办；发函催办；登门催办；会议催办。秘书部门催办工作的要求是：制度化，经常化，讲究说话的态度和方法，并及时将催办情况向领导汇报。

第五章 信息工作

1.什么是信息？信息有何特点？什么是信息工作？秘书部门的信息工作有何特点？

广义的信息，是指对各种事物运动特征和变化的客观描述。狭义的信息，是指通过一定的物质载体反映出来的新的有用知识。信息具有客观性、无限性、时效性、共享性、可传输性、可加工性和可扩散性等特征。

息工作，特指秘书获取、加工、传递、储存和利用信息的一系列活动。它是秘书工作的重要内容之一。

秘书机构的信息工作具有以下特点：服务性；综合性；针对性；适时性。

2.信息工作的意义和基本要求是什么？信息工作有哪些制度？

秘书做好信息工作具有以下重要意义：辅助领导者正确决策；协助领导者科学管理；开阔领导者与秘书的思路；提高秘书工作效率。

秘书做好信息工作必须符合以下基本要求；敏锐；准确；及时；全面；适用；经济。

信息工作有以下制度：信息专报制度；信息报送数量定额制度；紧急信息报送制度；信息稿件送审制度；信息采用通报制度；信息专题分析制度；业务培训制度；信息工作奖惩制度。

3.秘书获取信息的主要范围、渠道和方法有哪些？

秘书获取信息的主要范围包括：上级信息；内部信息；社会信息；同业信息；历史信息；国际信息。

秘书获取信息主要渠道有：信息网络；文书；书刊；调查；会议；信访；科研；档案；新闻宣传；通讯。

秘书获取信息的主要方法有：网络查询法；文字阅读法；收看收听法；会议记录法；相互交流法；专题调查法；随时观察法；索取求购法。

4.信息加工有哪些主要方法？

信息加工的方法主要有：归纳法；浓缩法；纵深法；扩充法；对比法；转换法；图表法；剪接法。

5.信息简报编写的要求是什么？

信息简报的编写应当符合以下要求：标题醒目；主题集中；内容新鲜；结构简单；篇幅简短；语言简洁，用最少的文字传递最大的信息。

6.信息深加工的要求是什么？

信息深加工必须符合下列要求：有高度；抓重点；找规律；提对策。

7.怎样理解秘书部门提供信息的对象的多元性？信息提供的要求和方式是什么？

??(1)秘书机构信息提供的对象具有多元性。

??首先是为本级领导机关提供信息,这是秘书信息服务的首要对象。秘书信息工作如同其他秘书工作一样，首先是为本级领导工作服务，为本级领导了解情况、正确决策、指导工作提供信息。

??其次，是为上级领导机关提供信息，上级领导机关要了解情况、进行决策、指导工作，必须依靠下级机关为其提供充足、准确、真实、有用的信息，因此，秘书部门应把为上级领导机关提供高层次、高质量的信息作为工作重要内容之一。??再次，是为下级机关和基层单位提供信息，本级领导机关对下级机关和基层单位负有指导工作的责任，因此，秘书部门也负有为下级机关和基层单位提供信息的责任，通过提供信息指导基层工作。

??在“三个提供”中，最直接、最主要的是为本级领导和上级领导决策提供信息服务。“三个提供”也是秘书信息工作的指导思想，“三个提供”是既互相区别又互相联系的辩证统一关系。如果一定要排出顺序，那么首先本级领导机关；其次是为上级领导机关；再次是为下级机关和单位提供信息。

??(2)秘书部门提供信息服务，必须符合以下要求：针对性、多样性、适时性、保密性。??(3)秘书机构提供信息的方式主要有：简报；电报；传真；网络；电话；音像制品。

8.信息存储的意义、要求和方式是什么？

信息存储的意义是：有利于充分利用信息资源；有利于开发深层次的信息；有利于提高秘书工作效率。

秘书机构的信息存储，应当符合下列要求：认真筛选；科学分类；系统完整；坚持不懈；便于检索。

秘书机构信息存储的方式主要有以下几种：计算机存储；信息简报存储；多媒体存储；信息资料存储。

9.高层次信息包括哪三个要素？高层次信息的特点和作用是什么？

(1)高层次信息应当具备以下三个要素： ??①有情况(情况要有明晰性、典型性)； ??②有分析(分析应有深刻性、明确性)； ??③有建议(建议要有创见性、可行性)。??(2)高层次信息应具有五大特点： ??①宏观性； ??②完整性； ??③典型性； ??④深刻性； ??⑤预测性。

??(3)高层次信息的作用是：

??有助于领导者作出全面性、严密性、导向性、准确性和预测性较强的决策。??(4)高层次信息应当符合四点要求： ??①要有高度； ??②要抓重点； ??③要找规律； ??④要提对策。

10.高层次信息开发的途径和方法有哪些？

开发高层次信息的途径是：对初级信息进行重点调研；对零散信息进行综合归纳；对积累资料进行升华突破。

开发高层次信息的主要方法有：中心跟踪法；热点扫描法；难点突破法；光点放大法；超前预测法；拓展延伸法。

第六章 调研工作

1.什么是调查？什么是研究？二者之间的关系如何？

调查研究是人们在实践中有意识地通过对客观实际情况的考查、了解和分析、研究，以认识事物的本质及其发展规律的自觉活动。

调查和研究是两个内涵不同而又紧密联系的概念：调查是通过各种方式方法获取客观实际情况；研究是对调查材料进行分析归纳和思维加工，以找到解决问题的对策和方法。

调查是研究的基础和前提，研究是调查的发展和深化，两者是一个互相联系、互相渗透、协调运动的有机整体。

2.秘书调查研究有何重要意义？

秘书调研的意义表现为：调研是做好秘书工作的基础；调研是发挥秘书参谋作用的基本途径；调研是锻炼秘书能力的重要方法。

3.秘书调研的特点和原则是什么？

秘书调研的特点是：奉命性；非常规性；补缺性。

?秘书调研除了要坚持唯物辩证法的一般原理外，还要遵循以下原则： ??(1)点上调研与面上调研相结合； ??(2)定性调研与定量调研相结合； ??(3)直接调研与间接调研相结合； ??(4)信息与调研相结合。

4.秘书如何进行调研准备？

①选择调研课题。选择的质量直接决定着调研能否取得相应绩效。调研选题的原则是：针对性原则；创新性原则；可行性原则。

②占有相关资料。围绕课题做好知识和材料上的准备，如掌握与课题有关的法律法规、方针政策、上级指示、相关理论和专业知识等。

③制定调研计划。拟定计划提纲一般包括以下内容：调研的目的和要求；调查的对象和范围；调查的时间和步骤；调查的方式和方法；调查的组织和分工；等等。

5.简述调查方式和方法的种类和要求。

调查的方式包括全面调查(普查)和非全面调查，非全面调查又包括重点调查、典型调查和抽样调查。

调查方法包括个别交谈、开调查会、现场观察、问卷调查、文献调查、统计调查和专家调查等。

选择调查方式和方法必须根据本次调查的具体目的。

6.秘书常用调查方式有哪些？它们各有什么特点？

??秘书常用的调查方式包括全面调查、重点调查、典型调查、抽样调查。

??全面调查是对有关范围内的全部对象逐一进行调查。其优点是能够提供全面准确的资料；缺点是花费较大，而且反映情况不够深刻、具体。??重点调查是在一定范围内，在所要了解的全部对象中选取重点对象进行调查。其优点是用较少的人力、物力、财力，调查较少的对象即可得到调查对象总体的基本情况；缺点是用重点调查的结果去认识总体，很难得到总体的精确资料。

??典型调查是有意识地选择某个或几个具有代表性的单位或个人，进行深人细致的调查，从中得出具有普遍意义的结论。其优点是既可节省人力、时间、经费，又可作深人细致的调查，掌握大量具体材料，发现问题，概括规律；缺点是因无法对典型的代表性作科学预测，不能对客观事物的总体情况作出定量分析。

??抽样调查是从全体调查对象中抽取部分样本进行调查，并以结果推断总体的一般情况。其优点是：与典型调查相比，因抽取足够数量的单位，所得数据可以从数量上推断全体；与全面调查相比，调查的单位少，时效高，费用省，故被广泛使用。

7.简述研究方法的种类。

??研究的主要方法有：比较方法；类比方法；分析方法；综合方法等。??这些方法既相互独立，又相互渗透、相互补充。

8.调研报告有哪些种类？如何写好调研报告？

??调研报告一般有五种类型：反映社会情况；介绍新生事物；总结典型经验；揭露主要问题；考察历史事实。

??要写好调研报告,必须做到以下三点：

??(1)内容要真。内容真实是写好调研报告的最起码要求，也是写作技巧运用的基本条件。这种真实性主要体现在以下几点：①材料要真实。其基本要求是“去伪存真”。秘书人员要将到手的材料过滤几遍后奠定素材基础。②情况要真实。秘书在调研报告中要通过事实说话。③针对性要强。④思想方法要对头，要用辩证唯物主义和历史唯物主义的观点和方法分析调研资料。⑤写作意图要清楚。

??(2)立意要新。调研报告的立意包括主题立意和用材立意两个方面。①主题要新，这样才能较好地反映现实生活中有代表性的事物发展的新思想、新问题，才能对现实生活和工作具有指导意义。②运用主题材料的手法要新，要把主题和主题材料统一起来，学会用主题材料阐明主题观点，用明确的主题观点统帅主题材料。

??(3)写作要精。①结构安排要精巧。总的要求是紧紧围绕主题架子，做到中心突出，简明扼要，层次分明，有点有面，具体生动。切忌繁琐、空洞、笼统和现象罗列。②语言运用要精练。最基本的就是提炼好比喻性语言和群众语言。此外，调研报告还可恰到好处地引用诗句、典故、名言等语言，对揭示事物的本质，阐明主题思想，增强文章的准确性、鲜明性和生动性，是很有意义的。

9.调研成果转化为社会实践的主要途径有哪些？ ??调研成果的转化主要有以下途径：以文转化；以会转化；以信息转化；以宣传转化

第七章 会议工作

1.会议有哪些类型和功能？

??依据不同的标准可划分为不同的会议类型：按会议的规模划分，有小型会议、中型会议和大型会议；按会议的性质划分，有规定性会议、日常性会议、专业性会议、纪念性会议和座谈性会议；按会议的形式划分，有集中型会议和分散型会议；按会议的时间划分，有定期性会议和不定期性会议。

??会议具有以下功能：决策功能；指挥功能；沟通功能；协调功能；动员功能；控制功能。

2.会议工作的主要任务和原则是什么？

??会议工作的主要任务是：会议筹备；会议接待；会议组织联络；会场管理；撰制会议文书；组织会议选举；实施会议保密。

??会议工作的原则是：充分准备；严密组织；周到服务；勤俭节约；安全保密；提高效率。

3.会议准备阶段有哪些秘书工作？ ?? ??(1)制定会议预案 ??(2)组建会议机构 ??(3)发送会议通知 ??(4)准备会议文件 ??(5)布置会场 ??(6)人员编组 ??(7)制作会议证件 ??(8)安排食宿和车辆 ??(9)会前检查 ??(10)接站与报到

4.如何制定一次正式会议的预案(会议预案的构成)？

??会议预案，就是会议的筹备方案。

??会议预案虽然没有固定的模式，但是，一般说来，应包括下列内容：

??(1)会议名称。会议名称应根据会议的内容、主题和与会人员的范围等因素来考虑，切忌名不副实。

??(2)会议主题。会议主题就是会议的主要任务或研究讨论的主要问题，也可叫议题。一般说来，一次会议最好有一个主题，尽量避免多主题。

??(3)会议时间和地点。包括会期、会议召开和结束的具体时间，会议召开的具体地点。??(4)会议规模。主要根据领导意图和参加会议的人数多少来确定。预案中应准确写明会议人数。

??(5)参加人员。主要指参加会议人员的范围，即哪些人参加会议。??(6)会议议程和日程。议程是对已确定的议题列出的先后顺序。日程是对会议活动逐日做出的安排，是会议程序的具体化。

??(7)会议的组织领导。主要指会议组织机构的建立、人员组成和职责分工。??(8)会议的日程安排。指对会议各项活动按先后次序做出的具体安排。??(9)与会人员的食宿安排，包括规格和标准。??(10)会议经费预算和开支办法。

5.会场布置包括哪些内容？

??会场布置主要包括主席台设置、座次排列、会标、会徽、旗帜、花卉、灯光、音响布置等。

6.会议召开阶段有哪些秘书工作？

??(1)会场签到 ??(2)会间调度 ??(3)会议记录 ??(4)会议简报 ??(5)会议选举 ??(6)会议总结 ??(7)后勤保障

7.如何组织会议选举？

??选举的一般程序是：宣布参加选举的人数和选举的内容；通过选举办法；通过监计票人、总监票人名单；检查票箱；分发选票；填写选票；宣布投票顺序和进行投票；开箱清点选票，报告收回选票数，宣布是否有效；进行计票；宣布选举结果。

8.会议结束后有哪些秘书工作？

??(1)会议纪要 ??(2)清理会议文件 ??(3)组织代表离会 ??(4)搞好宣传报道 ??(5)会议工作总结 ??(6)会后催办工作

第八章 建议（提案）工作 1.什么是建议(提案)工作？

??建议(提案)工作有广义和狭义之分：广义的建议(提案)工作，就是建议(提案)的征集、审查、交办和办理工作；狭义的建议(提案)工作，即建议(提案)交办后的办理工作，它是一项重要的秘书工作。

2.什么是代表建议？什么是政协提案？

??代表建议是人大代表向本级人民代表大会或者常务委员会提出的对各方面工作的看法、建议、主张、批评和意见的总称。

??政协提案是由政协的参加单位和委员向政协全体会议或常务委员会提出的、经提案委员会审查立案后交付有关单位办理的书面意见和建议。

3.人大议案与政协提案有何区别？

??主要区别为：

??(1)性质不同，前者具有法律的约束力，后者不具有法律的约束力；

??(2)内容不同，前者的内容必须是属于人代会职权范围，而后者的内容不受限制； ??(3)产生过程和处理方式不同，前者由法定机关和代表提出，经人民代表大会或人大常委会审议后确定，后者由政协参加单位和委员提出，经政协的提案委员会审查立项； ??(4)时限要求不同，前者不得在大会闭会期间提出，而后者不受时间限制。

4.建议(提案)工作的意义是什么？

??(1)它是尊重人民群众民主权力的重要体现； ??(2)它是密切政府与人民群众关系的重要渠道；

??(3)它是人民政协发挥政治协商、民主监督、参政议政的重要形式； ??(4)它是推动企事业单位民主管理的重要途径。

5.建议(提案)工作的原则是什么？

??办理建议(提案)要遵循以下基本原则： ??(1)分级负责、归口办理的原则； ??(2)积极主动、认真负责的原则； ??(3)实事求是、调查研究的原则。

6.代表建议和政协提案必须符合哪些条件？

??代表建议须符合以下条件： ??(1)必须由代表个人或联名向本级人民代表大会或者人大常委会提出； ??(2)建议内容应是对各方面工作提出的建议、批评或意见； ??(3)建议应以规范的书面形式提出； ??(4)建议应依照法定程序处理。??政协提案须符合以下条件：

??(1)提案由政协的参加单位和委员个人或联名提出； ??(2)提案的内容应是国家机关各方面的工作或政协工作； ??(3)提案的承接单位是政协全体会议或常务委员会； ??(4)提案应以规范的书面形式提出；

??(5)提案须经提案委员会审查立案，并交付有关单位办理。

7.建议(提案)办理的程序是什么？

??(1)交办(2)承办(3)催办(4)答复(5)审查(6)复查(7)总结(8)报告(9)立卷(10)归档

8.如何撰写对建议(提案)答复的复文？

??撰写复文是答复的重要环节。对于复文的撰写应区分以四种情况：对建议(提案)所提问题已经解决的，复文应将有关情况作详细介绍和说明；对建议(提案)所提问题正在解决的，复文应将进展情况和措施加以介绍和说明；对建议(提案)所提问题已列入计划准备解决的，复文应将具体计划和方案予以介绍和说明；对于建议(提案)所提问题仅能留作参考或不可行的，复文应将有关政策规定和实际情况如实加以介绍和解释。

第九章 信访工作

1.什么是信访与信访工作？

??信访是社会成员通过书信、电话、走访等形式，向各级领导机关反映个人或集体意愿的一种社会政治交往活动。

??信访工作是各级领导机关依照政策法规，受理信访事项、调整信访关系的活动。

??信访工作由以下五个要素构成：信访人、信访受理者、信访事项、信访工作方式、信访工作效果。

2.信访工作的特点、作用和原则是什么？

??信访工作的特点是：群众性；经常性；政策性；思想性。

??信访工作的作用是：联系群众；民主监督；调解矛盾；反馈信息；维护社会稳定。

??信访工作的原则是：调查研究，实事求是；分级负责，归口办理；执行政策，依法办事；解决实际问题与思想教育疏导相结合。

3.信访工作有哪些主要制度？ ? ??信访工作的主要制度有：领导阅信接访制度；机关分工协作制度；回音制度；回避制度；答复制度；奖惩制度。

4.如何处理匿名信、联名信、涉外信？

??处理匿名信应注意：要积极受理，对匿名信不另眼相看；要认真研究，对匿名信反映的线索不放过；要精心筛选，对匿名信中的信息不漏报。

??处理联名信应注意：处理要及时；工作要细致；预测要超前。??处理涉外信应注意：高度重视；平等相待；内外有别。

5.何为集体上方访？如何正确处理集体上访？

??集体上访，是指5人或 5人以上为反映同一问题而串联在一起，到上级机关提出共同要求的信访活动。它是信访矛盾激化的一种表现形态。

??处理集体上访，首先，应坚持预测预防与解决问题相结合；其次，应坚持归口办理与就地消化相结合；再次，应坚持原则性与灵活性相结合。??集体上访一旦发生，秘书部门应针对具体情况，采取以下方法：(1)稳定情绪，控制局面。(2)摸清情况，研究措施。(3)领导出面，协调处理。(4)区别情况，恰当处理。

6.如何做好上访老户的工作？

??对上访老户的处理方法是：要从维护社会稳定的高度做好信访老户的工作；认真解决好上访老户的思想和实际问题；加强纵横协调，集中力量联合办案；做好基础工作，在治本上狠下功夫。

7.信访案件查办的基本要求和程序是什么？

??信访案件查办的基本要求是：手续完备；案情清楚；定性准确；处理恰当；善后工作落实。??信访案件办理的程序是：初步核实；立案；转交；催办；回报；结案。

8.如何搞好综合反映？

??搞好综合反映应做到： ??定期整理来信来访情况； ??注意积累动态反映资料；

??及时了解党和国家的中心工作； ??关注群众情绪和思想倾向。

第十章 接待工作

1.什么是接待与接待工作？

??接待，就是对来访宾客的接洽与招待。接待活动由来访者、接待者、来访意图、接待方式等要素组成。??接待工作，是指一个社会组织在交往和联络中所进行的迎送招待、联系洽谈等服务性活动，它是秘书机构的一项经常性的事务工作。

2.接待工作有何作用？

??接待工作的作用是：展示形象的重要窗口；牵线搭桥的主要形式；获取信息的有效渠道。

3.接待有哪些类型？

??按接待对象的国别划分，接待可分为内宾接待和外宾接待。

??按接待的组织关系划分，可分为上级来访接待、平级来访接待、下级来访接待和群众来访接待。

??按事先是否有约划分，可分为有约接待和无约接待。

4.接待工作应遵循哪些原则？

??接待工作要遵循以下原则：热情大方；细致周到；确保安全；俭省节约；内外有别。

5.秘书如何做好接待准备工作？

??(1)心理准备：要做到诚恳；尊重；合作；公平。

??(2)信息准备：通过各种途径予以了解来宾的人数、单位、姓名、职务、来意等。

??(3)方案准备：拟定出相应的接待方案，方案应包括接待方针、接待规格、接待组织、活动方式、接待日程、接待经费和生活安排等内容。

??(4)布置与检查：较大规模的接待，应召开接待会议，布置接待任务，明确各自职责；还应对有关单位的准备情况进行检查，督促落实。

6.什么是有约接待和无约接待？

??接待按事先是否有约定划分，可分为有约接待和无约接待。??有约接待，即事先与单位领导或秘书部门有约定的接待工作。有约接待根据来客的身份和重要程度，分为高规格接待和日常的一般性接待。

??无约接待，即来访者没有与单位领导或秘书部门事先约定，而是临时来访的接待工作。对于临时来访客人，秘书也要有礼貌地询问客人的来意，再根据当时情况，凭借自己以往的接待经验，采取适当的处置方法，或婉言挡驾，或引介到有关部门，或报告领导者决定是否接见。

7.试述接待实施的一般程序。

??接待实施的一般程序包括：迎接及安排来宾生活；看望及商定活动日程；礼仪性会见与宴请；按日程开展活动；送别；小结。

8.接待实施有哪些具体要求？

??对上级领导机关来宾、平级机关来宾、本系统来宾、无约临时来宾等不同类型的接待，各有一些不同的具体要求。(具体阐述参见教材第274-276)

9.外宾接待有哪些具体内容和具体要求？

??外宾接待的主要内容包括：弄清来宾的情况；拟定接待方案；成立接待组织；准备有关资料；预订住房、车辆及有关事务；确定接待规格；安排会见、会谈、宴请、馈赠等实质性活动；提供事务性服务和迎来送往等。

??在接待过程中，秘书应该注意以下具体要求： ??(1)严守外事纪律。??(2)坚持平等互利。??(3)尊重来宾习惯。??(4)讲究礼节礼貌。??(5)注意仪容服饰。??(6)树立时间观念。

第十一章 谈判工作

1.什么是谈判？什么是商务谈判？

??谈判有广义和狭义之分。广义的谈判，是指人们为了实现各自需要，在一切场合下妥善解决某些问题而进行的协商活动。狭义的谈判，仅指在正式场合下，人们为实现各自的需要而进行的协商活动。

??商务谈判就是买卖双方为了促成买卖成交或解决双方争议、争端，以取得各自的经济利益而进行的磋商活动。

2.谈判的构成要素有哪些？谈判客体的含义是什么？

??谈判活动的四大基本要素是：谈判主体，谈判客体，谈判目的，谈判环境。

??谈判客体，简言之就是谈什么，是一个谈判的内容问题，它主要包括三个方面的含义：第一是谈判内容；第二是谈判议题，即条理化了的谈判内容；第三是谈判议程，即根据谈判目标所确定的谈判次序。

??(谈判客体不是指谈判对方的当事人，因为谈判对方当事人实际上也是谈判主体之一。这是一个容易搞混的问题。)

3.谈判的特点是什么？

??谈判具有以下特点：参加谈判的自愿性；构成谈判的平衡性；谈判方法的灵活性；谈判工具的言语性。

4.谈判的准备工作包括哪些主要内容？

??(1)信息准备，就是对与谈判有关的信息资料进行搜集、整理、分析或综合。

??(2)人员准备，谈判人员的良好素质和谈判班子的整体化是谈判成功的重要保证。因此，谈判人员的选择，谈判班子的组合，便成为谈判前的重要准备之一。

??人员准备的内容包括三个方面：① 谈判班子的规模。② 谈判人员的素质。③ 谈判人员的构成。谈判班子的人员构成，是根据谈判的类型和内容而定。对参加谈判的人员要进行必要的训练。

??(3)其他准备，主要包括拟定谈判方案、选择谈判时间和确定谈判地点等准备工作。??(4)模拟谈判。所谓模拟谈判，是指在重要谈判前提出各种假设和预测，并进行臆想性演练，旨在检验实施既定谈判方案产生的效果。

5.简述谈判的信息准备的内容、要求和搜集信息的方法。

??信息准备：就是对与谈判有关的信息资料进行搜集、整理、分析和综合，这是谈判取得成功的基础。

??信息准备包括三个因素：对方因素、己方因素和环境因素。??信息准备的要求是：准确、全面、适用、及时。

??信息准备的方法有文献查询法、媒体收集法和直接观察法等。

6.什么是模拟谈判？其意义是什么？

??模拟谈判是指在谈判前提出各种假设和预测，并进行臆想性演练。??谈判模拟的意义在于检查实施既定方案可能产生的效果。

7.简述谈判进行过程的三个阶段。

??(1)谈判的开局：建立洽谈气氛；协商谈判议程；主动开场陈述。

??(2)谈判的磋商：是谈判的关键性阶段，商务谈判的磋商阶段，就是讨价还价阶段，其主要内容有：提出开盘价；讨价；还价。??(3)谈判的签约：是谈判的最后阶段，对于商务谈判来说，就是成交阶段，其主要内容有：最后的总结；最后的成交价；签定书面协议。

8.秘书在受权谈判中如何把握自身的双重角色？

??秘书人员作为领导者的参谋和助手，有时要接受领导者的授权授意而独立负责某项谈判活动。在受权谈判中，秘书人员既是本次谈判的组织者、责任者，又是领导者授权授意的体现者、执行者，应具有双重角色意识。

9.什么是谈判策略？秘书在受权谈判中如何制定和运用谈判策略？

??所谓谈判策略，是指谈判者在谈判过程中为达到预定的目标，根据形势所采取的行动方针和方式。

??秘书在受权谈判中制定谈判策略的主要步骤是：(1)现象分析。(2)寻找关键问题。(3)确定目标。(4)形成假设性解决方法。(5)对解决方法进行深度分析，即对各种假设性方法依据“可能”和“有效”的原则进行选择。(6)形成具体策略。

??秘书在受权谈判中，策略的选择和运用力求理解、融会贯通、灵活机动。因此在选择策略时要考虑以下四个要素：(1)对象。(2)内容。(3)地位。(4)阶段

第十二章 随从工作

1.随从与随从工作的含义是什么？

??随从就是跟随领导者外出活动。随从工作，是指秘书在跟随领导者外出活动期间，为保证领导者顺利开展工作所从事的一切流动服务活动。

2.随从工作有哪些类型和特点？

??按领导者出差的任务可分为调查研究型、检查考核型、处理问题型、看望慰问型、商务谈判型、参加会议型。

??随从工作的特点是：流动性大；时限性强；环境复杂；情况多变；工作要求高。

3.随从工作的意义和要求是什么？

??随从工作的意义是：有利于提高领导工作效率；有利于树立领导机关和领导者的形象；有利于锻炼秘书的才干。??随从工作的基本要求是：工作要主动；办事要细心，说话要谨慎；不要帮倒忙。

4.秘书在出差途中应做哪些工作？

??(1)周密安排领导活动； ??(2)热情接待来访人员； ??(3)认真做好各种记录； ??(4)及时上传下达； ??(5)起草文字材料； ??(6)做好通联工作。

5.秘书在出差结束后应做哪些工作？

??(1)安排返程交通； ??(2)处理出差资料；

??(3)抓紧有关问题的落实； ??(4)清理经济账目。

6.秘书的商务随从工作主要有哪些内容？

??(1)确定旅行日程和任务； ??(2)制定旅行计划；

??(3)订票和准备旅行物品； ??(4)周密安排旅行活动； ??(5)返回后的工作。

7.为领导安排商务旅行计划时应注意哪些事项？

??(1)日程表应尽量详尽、有条理，按时间顺序排列； ??(2)应考虑领导的健康状况，时间安排要留有余地； ??(3)应准备充分的旅游资料，便于领导者利用闲暇游览； ??(4)如是国际旅行应考虑“时差”问题；

??(5)旅行计划应一式三份，领导者、秘书、领导者家属各一份。

第十三章 通讯工作

1.什么是通讯工作？其作用是什么？

??通讯工作就是对通讯活动的组织、管理和实施，它是秘书工作尤其是秘书信息工作的一项重要内容。??通讯工作能够在提高管理水平、增强办事效率、树立良好组织形象等方面发挥重要作用。

? 2.功能先进的电话有哪些？

??功能先进的电话有：录音电话、无绳电话、磁卡电话、移动电话和可视电话等。

3.简述通话的程序和原则。

??打出电话包括发话准备、通话、结束通话等程序； ??接收电话包括拿起话筒、通话、结束通话等程序。

??无论是打出电话或接收电话，都要遵循清楚、简短、礼貌、保密的原则。

4.意外电话有哪些？如何处置意外电话？

??(1)灾害电话。秘书凡接到灾害电话，一是要如实记录；二是要即刻向领导者报告；三是要迅速传达领导者的指示，并要求对方及时反馈有关信息。

??(2)纠缠电话。秘书接到纠缠电话，一是要明确谢绝；二是要佯称领导者不在单位；三是可请对方留言，并表示可以转达。

??(3)匿名电话。秘书接到匿名电话，一是要以礼相待；二是要记录对方通话的内容；三是要设法了解对方的姓名和身份，包括向领导者打听。

??(4)推销电话。秘书接收推销电话，一是要问清对方有何事情；二是要婉言谢绝，或直接表示“不需要××产品”。

??(5)恐吓电话。秘书接到恐吓电话，一是要处之泰然，平静地与之周旋，但要保持高度警惕；二是要利用现有的录音设备立即录音，以作为事后报案的证据；三是要及时向领导者报告，或请警方协助侦察。

??(6)性骚扰电话。秘书接到性骚扰电话，一是要即刻挂上话机，或严厉斥责，给予警告；二是要利用录音设备进行录音，以便见机报警。??(7)错打电话。错打电话是难免之事，秘书要以礼相待，不可出言不逊，也不可简单处置。

5.秘书应掌握哪些邮政业务？

??秘书应掌握邮政业务包括：国内函件寄递、国内包裹寄递、邮政特快专递、国际邮件寄递、电子信函等。

6.简述邮政函件的处理程序。

??(1)邮件的发送程序：查对；登记；封装；交寄；结算。??(2)邮件的接收程序：点收；分拣；拆封；登记；分发。第十四章 保密工作

1.秘密与国家秘密的含义是什么？

??秘密，泛指不能公开的事项。国家秘密是关系国家的安全和利益，依照法定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。国家秘密分为绝密、机密、秘密三个等级。

2.保密工作的含义和特点是什么？

??保密工作，是为达到保密目的所采取的一切手段和措施。保密工作具有封闭性、排他性、利益性、相对性和技术性等特点。

3.保密工作的意义和方针是什么？

??保密工作具有重要意义：关系到国家的安全；关系到社会的稳定；关系到经济和科技的发展；关系到领导工作的成败。

??保密工作的方针是：积极防范，突出重点，既确保国家秘密又便利各项工作。

4.秘书工作与保密有何联系？秘书工作对秘书人员保密有何特殊要求？

??秘书工作与保密的联系主要表现在：知密时间早；知密内容多；涉密程度深。

??秘书工作对秘书人员的保密要求是：增强保密意识；遵守保密法规；讲究保密艺术。这是因为秘书人员知密时间早，知密内容多，涉密程度深。

5.秘书应遵守哪些保密纪律？

??秘书人员要严格遵守保密纪律，做到： ??(1)不该说的机密，绝对不说； ??(2)不该问的机密，绝对不问； ??(3)不该看的机密，绝对不看； ??(4)不该记录的机密，绝对不记录； ??(5)不在非保密本上记录机密； ??(6)不在私人通信中涉及机密；

??(7)不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密； ??(8)不在不利于保密的地方存放机密文件、资料；

??(9)不在普通电话、明码电报、普通邮局、普通信息网上传达机密事项； ??(10)不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。

6.秘书的文书保密工作要注意哪些环节？

??文书是秘密的主要载体，文书保密是秘书部门保密的重点之一。文书保密主要包括以下环节：

??(1)涉密文件的撰制。??(2)涉密文件的传递。??(3)涉密文件的承办。??(4)涉密文件的移交。??(5)档案资料的保密。

7.秘书如何做好会议保密工作？

??秘书在涉密会议的会前、召开期间和涉密会议精神的传达等各个环节都要严格执行保密制度。

??(1)涉密会议的会前保密准备。首先，对会议的秘密程度要进行恰当的评估。其次，制定好会议保密计划和措施。第三，对会场进行安全检查。第四，要加强会前印制各种文件资料的保密管理。

??(2)涉密会议召开期间的保密管理。主要抓好以下三项工作：一是对与会者进行保密教育。二是严格执行保密纪律。三是运用先进的保密技术，如反窃听技术，反偷拍(摄影、摄像)技术等等。

??(3)涉密会议精神的传达要求。会议结束后传达涉密会议精神，应根据会议的密级和规定的传达范围，在有保密条件的地方进行，不得擅自扩大传达范围。

8.商业秘密的含义和法律特征是什么？

??商业保密，是指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

??商业秘密的法律特征是：秘密性、经济性和实用性等。

9.商务保密的内容和方法有哪些？

??商务保密的内容主要有：商业秘密文件和资料的保密；科研技术的保密；经营策略的保密；生产工艺的保密等。

??商务保密的方法主要有：行政方法；法律方法；经济方法；技术方法等。

10.秘书如何做好通讯保密工作？

??增强通讯保密意识；严格执行通讯保密有关制度；尽量采用先进的保密手段和技术。

11.秘书如何做好涉外保密工作？

??主要是在出国参观访问、外事接待两项活动中要严格遵守保密法规和保密纪律。(具体要求参见教材第389-390页)

12.秘书如何做好计算机信息系统的安全保密工作？

??计算机信息保密管理应注意：计算机使用前一定要经过技术安全检查；机房选址应安全隐蔽；涉密软盘由保密室统一管理；建立计算机互联网络须将保密措施列入设计方案；淘汰或报废的涉密计算机必须彻底消除机内涉密信息；加强对操作人员的保密教育和管理。

第十五章 其他工作

1.值班工作有何重要作用？

??秘书值班工作主要有：联络作用；过滤作用；应急作用；窗口作用

2.秘书如何做好值班工作？

??严格遵守值班工作制度，并做到认真负责；待人热情；细心耐烦；保持警惕。

3.印章的含义和作用是什么？ ??印章是印和章的合称，主要指各级各类机关的公章和领导人的名章，它是领导机关和领导职权的象征。

??印章具有如下作用：权威作用；代表作用；凭信作用。

4.秘书如何做好印章管理工作？ ??秘书部门在印章的刻制、印章的颁发使用、印章的保管等环节上都要严格遵守印章管理制度。

5.秘书如何做好领导日程安排工作？ ??领导日程安排要遵循以下原则： ??(1)统筹兼顾，有急有缓； ??(2)围绕中心，突出重点； ??(3)力戒排场，求真务实。

??秘书要为领导合理编制活动日程计划表。

6.秘书如何完成领导交办事项？ ??办理领导交办事项的原则是： ??(1)积极主动，千方百计；

??(2)既要符合政策，又要灵活变通； ??(3)件件有着落，事事有回音。??办理领导交办事项应注意：

??(1)要态度和蔼，协商办事，不要居高临下； ??(2)要坚持原则，按章办事，不要违法乱纪； ??(3)要一视同仁，不分亲疏，不看人办事。

7.危急事件有何特点？秘书处理危急事件有何意义？ ??危急事件的特点是：

??突发性；偶然性；意外性；危害性。??处理危急事件的重要意义：

??保护组织和人民生命财产的安全，最大限度地减少危急事件造成的损害，维护组织的良好形象。

8.处理危急事件的程序和方法是什么？ ??处理危急事件基本程序是： ??现场保护和报告； ??调查和判断； ??预测和监控； ??处理和重建。

??秘书处理危急事件的基本方法是： ??查明情况；报告领导；

??通知有关部门抢救；随时掌握动态； ??写出《要事急报》；重建组织形象

第十六章 秘书礼仪

1.什么是礼仪和秘书礼仪？

??礼仪是指在社会交往中形成的、以建立和协调人际关系为目的、为人们所认同和遵守的行为规范或准则。

??秘书礼仪是秘书人员在履行公务、进行社会交往的过程中应该遵守的礼仪规范或准则，它是秘书修养的一项重要内容。

2.礼仪有何特性和功能？礼仪与道德规范有何关系？

??礼仪的特性是：社会历史性；交往规范性；继承发展性；复杂多样性。

??秘书礼仪的功能有：规范社交行为；塑造良好形象；协调人际关系；促进工作绩效。??礼仪属于道德规范的范畴，是道德规范中最浅层次的东西。

3.秘书在施礼时应遵循哪些原则？

??秘书施礼时应遵循以下基本原则：平等的原则；真诚的原则；尊重的原则；灵活的原则。

4.秘书在仪表方面应注意哪些事项？

??秘书服饰基本要求是：整洁大方；整体和谐；展示个性。??秘书美容主要是脸部的工作妆和发与手的保洁、修饰。

5.秘书在谈吐方面应注意哪些事项？

??秘书谈吐要遵循以下原则：晓之以礼，动之以情；适合语境，运用得体；机动灵活，注重实效。

??秘书还要注意礼貌用语，在与人交谈时应注意礼仪。

6.秘书在体态方面应注意哪些事项？

??秘书要熟练掌握和运用体姿规范，做到站有站相、坐有坐相、走有走相。注意运用手势、目光等来帮助传递信息，避免不雅的仪态。

7.秘书常用的礼节有哪些？

??在介绍人物、交换名片、握手、致意、鞠躬、送礼等行为中均有具体的礼节要求。

8.秘书服饰如何作到整体和谐？