沟通与演讲课程评论

沟通与演讲课程评论（精选10篇）

1.沟通与演讲课程评论 篇一

杨涛鸣沟通智慧课程笔记，杨涛鸣演讲

第一课 沟通的最佳态度

沟通一定是有企图 沟通要有心理准备 绑票打电话急救的案例

全世界最懂得沟通的是中国人

沟通最有效的方法：你只要听他说什么，而不要去管他怎么说。

中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定，中国人不生气的时候，他非常讲道理，一生气他就完全不讲道理。

沟通对于我们中国人来讲其实是一种情绪管理。如果你讲得对方心平气和，就很容易沟通，你惹得对方火气，再有道理对方也不会接受。所以中国人的沟通应该把情绪摆在最前面，而不是把说话摆在最前面。

说话第一个要让对方听得进去，只要对方听不进去再有道理也没有用。中国人讲慎始善终。中国人是非常感性的。

中国人只要没有面子他就不讲理。

我们要学会用情绪上的方法来稳定对方：

1、我们不可以欺骗，但是也不要说实在话，要说妥当话。（率直、坦诚、有话直说很容易伤害对方）

中国人见面最喜欢东拉西扯，问：“你吃饭了没有？” 实际上是要观察你心情好不好 投石问路而不要打草惊蛇。

2、注意把握沟通的时机，而时机是由对方心情好坏决定的。

业务员的沟通是典型的中国式沟通，目标是要做到沟通的轻松、愉快、有效。中国人非常喜欢买东西，但是非常不喜欢被推销。

3、沟通要知己知彼

沟通不完全是语言的事情，你要能够将心比心，你要能够化解对方的心结，你要能够造成对自己有利的形势，然后三两句话就解决了。（杨涛鸣课程报名/微信:***黄老师）

第二课 沟通前的心理准备

先说先死，因为你说了以后你就站在明处，而没说的人则站在暗处。

“先说先死”是真理，但是它害死了中国人，因为我们忽略了另外一句话，“不说也死”，因此要“说到不死”。

中国人在推销时要“旁敲侧击”，让顾客自己领悟！（绉忌对齐王实行讽谏，屡试不爽，而非单刀直入）

我们是非常会怀疑人家的民族。嫌货才是买货人。

沟通的对象在想什么，我们要好好的去琢磨。（我们要关注那些看不见的）沟通要让对方做最后决定！

中国人对正面来的资讯是一概拒绝的！中国人是具有高度自主性的民族，喜欢自己做决定，所以会沟通的人是制造机会让对方做决定。

人不对，不说；人对，一定要说；时不对，不说；时一到，一定要说。自己要养成一套判断对方心理的方法

第三课 沟通的四大目的

一、说明事物

二、表达情感

三、建立关系

四、进行企图

缘的第一个解释就是关系，第二个解释就是机会。你有会表达情感的技巧就比较容易建立关系。沟通到最后应当产生一齐的行动。

要学会走曲线！但该直接的要直接，该迂回的才迂回（以正合、以奇胜——沟通兵法）

沟通的方式：

1、口头沟通（跟自己有切身利害关系的、非常重要、紧急的）

2、书面沟通（是让我们可以查证、记忆的，杨涛鸣微信ytm6666）

3、电话沟通（要从对方跟你交谈的声音、语调，你应该知道他目前的状况，这要靠自己去提升自己的判断能力）

4、网际沟通

沟通的障碍是两情不通！

我们应该把话说好而不是说清楚！

察言观色对沟通来讲非常重要！

耳聪目明的人就是察言观色！

一个聪明的人是利用推拖拉来充分思考！任何事情都是要先经过大脑的！

第四课 沟通的三大原则

第一个 我告诉你，你就不要告诉别人！

第二个 你如果要告诉别人，你就不能说是我说的！

第三个 你如果告诉别人，而又说是我说的，我一定说我没说！

问卷调查在中国经常是不准确！因为顾客是从自身的利害关系来判断的！

沟通的另外几个原则

1、多听、多想、多看、少说（特别是年轻人）！

2、胳膊向内弯！

3、中国人对你讲相反的话其实是在测试你有没有把握！

4、讲话之前先把事情搞清楚再来应付考验！

人人是贵人你就永远有贵人!

中国这个民族叫做含含糊糊的清清楚楚!

沟通的三种层次: 1.沟而不通 2.沟而能通 3.不沟而通

一个人的前途往往掌握在开会!开会前要充分准备, 准备完以后切记要与自己的上级进行沟通, 把机会让给上级!聪明的人一定是把最好的点子奉献给自己的上级主管!把上级拱上去以后, 自己就跟着升了!

中国人开会很难沟通, 而在会前很容易沟通!会而不议最高明!也要议而不决!

沟通的方向: 第一 向上沟通: 下情上达 第二 向下沟通: 上情下达 第三平行沟通

一.下对上沟通的方法

1.中国人对上级要礼让三分, 不可平起平坐---中国人不怕官, 只怕管!2.除非你的上级想听, 否则你不要讲!3.你在向上级报告的时候, 是报告事实还是报告自己的看法? 随机应变: 如果人跟事的比重是人比较重要, 你就先讲人, 若是事比较重要就先讲事, 要学会站在上司的立场来思考!你要先讲上司想听的东西!4.如果你报告完以后, 上司有不同意见, 要学会合理的坚持!(有几分把握就做几分坚持)5.老板叫你做事情, 如果发现有问题, 不要当面顶撞, 而是要待会儿再来跟老板请示!(立即反应是最愚蠢的人)6.对上级讲话不可以用不对, 不过!

二.上对下沟通的方法

1.多说小话(亲切的话, 温馨的话), 少说大话(打官腔)2.不急着说, 要多听, 多问!(上级是问问题的人, 不是给答案的人)3.上对下要不动声色!4.用脸色来沟通这是上级沟通的一种特权!三.平行沟通的方法

1.要彼此尊重, 并且要从我开始!2.不要有本位主义 3.要懂得分享

世界上最理性的是西方人, 最感性的是日本人, 中国人是情性!(中国人永远面子第一)

沟通应该慢慢提升到艺术的境界!沟通要有言有默!要了解自己与对方的言默之道------圆满(大家都很有面子)当中分是非------圆满沟通 一切以情为先, 以理为主!---由情入理

讲话的原则: 1.除非轮到你讲, 否则不要开口!---当自己形势大好的时候, 不要急于说话!当发现自己形势不利的时候自己一定要先说!2.时机 3.场合

沟通要诚诚恳恳的（杨涛鸣课程报名/微信:***黄老师）

中国人在沟通前要记住九个字: 一.论关系 二.套交情 三.看情况

自己要学习一套表达的技巧!

以情为先的三大修养: 一.不要自以为是 二.不强词夺理

三.不要打断人家的话

对中国人来讲要注意: 第一 情绪管理 第二 时间管理

人生的

过程比结果重要!过程良好结果一般是良好的!时和位非常重要!

2.沟通与演讲课程评论 篇二

本次调查采用问卷调查的方式, 选取了我院15个专业, 共500名学生作为调查对象, 其中男生242名, 女生258名, 大一198人, 大二212人, 大三90人。发放问卷500份, 回收有效问卷492份, 有效回收率为98.4%。与此同时, 还组织了座谈会, 向30名学生进行了访谈。

一、基本情况分析

1. 高职学生的口语表达与沟通能力较弱

近年来, 高职院校学生的素质呈整体下滑的趋势, 文化基础较为薄弱, 口语表达能力普遍没有达到应有的标准。调查表明, 高职院校学生的口语表达与沟通能力的提高不容忽视。调查中, 在对“你认为自己的口语表达能力如何”这一问题, 52%的学生对自己的能力不太满意, 40%的学生认为还可以, 只有8%的学生认为自己这方面能力很强。“你认为自己的沟通能力如何”这一问题, 53%的同学平时与人沟通时存在着不同程度地障碍, 82%的同学感到自己非常缺乏实际的口语表达及沟通技巧, 在交际心理方面也缺乏指导和训练。

在对学院部分教师的访谈中显示, 教师们比较一致地反映学生在课堂上不能有效地提出问题, 对教师的讲解内容缺乏积极的回应, 用口语对知识的准确陈述或复述的能力较差, 学生回答问题时缺乏条理性的分析和归纳。

2. 高职学生的心理素质普遍欠佳

当前大学生在开口讲话时, 普遍存在畏惧心理, 不愿也不敢主动在公众场合发表见解, 往往总是等到被动点名后才硬着头皮发言。许多同学在需要当众讲话或演讲时出现不同程度的紧张和焦虑, 有80%的学生会在一些正式的演讲中感到焦虑。对“你在当众演讲时的状态”这一问题的回答中, 42%的学生出现过下意识的不恰当的肢体动作, 25%的学生不敢直视听众, 61%的学生会在演讲前或演讲中出现思路堵塞, 一片空白的情况。另外, 随着年龄的增长, 学生的心智也由入学时的稚嫩逐渐趋向成熟, 价值判断由模糊逐渐变得清晰, 他们往往希望自己的一言一行能够得到他人的认可和赞许。当他们在公众场合进行口语交流时, 一方面担心自己说错话被同学或朋友耻笑, 另一方面担心自己说话言辞有误, 重点不够突出, 或者不够精彩, 吸引力不足等, 由于这些“评价忧虑”, 导致他们会出现怯场现象, 影响口语表达的效果。有些同学甚至宁愿选择独自看书、听音乐, 在主观上有意回避语言交流, 处于自我封闭的状态。

3. 缺乏必要的演讲与沟通技巧

我们的学生在进大学之前, 基本上没有当众演讲的机会, 更不要说学习演讲及沟通的技巧了, 只有极个别同学上台演讲过, 但尚缺乏相关技巧的掌握与运用。调查显示, 学生正是基于自身口语表达及沟通能力的缺乏, 他们更希望在演讲训练课程中学到这方面的技能, 77%的学生希望学到“克服演讲紧张的方法”, 58%的学生希望学习“演讲中如何吸引听众的方法”, 62%的学生希望学习“即兴演讲技巧”, 51%的学生希望学到“态势语言技巧”, 65%的学生希望学习“沟通技巧”。调查结果表明, 我院学生对能够在大学读书期间系统地学习和掌握口才与沟通技巧、能够有足够大的平台锻炼自己的口才抱着极大的希望。这也为我院大力开展演讲训练这门职业素质课程提供了现实的依据。

4. 缺乏交际与沟通途径

在大学生活中, 很多学生认为交际沟通的途径很少, 除了和同学老师沟通外, 很少有其他的途径。45%的学生只有过少数几次当众讲话的机会, 26%的学生除了自我介绍之外就没有其他当众讲话的经历了, 5%的学生甚至连自我介绍都没有过。可见, 学生的沟通途径和锻炼机会非常少。所以有77%的学生希望加强课堂训练的时间与强度, 60%的学生希望多开展一些辩论、演讲、朗诵等社会实践活动, 锻炼他们的口才和沟通能力。

5. 高职学生已经认识到了口语表达和沟通技能的重要性, 但尚缺乏学习的主动性

调查结果显示, 有97%以上的同学已经认识到了口语表达和沟通技能对于自身发展的重要性, 94.6%的同学认为口语表达与沟通技能和自己将来的事业成功有着必然联系, 97.3%的人认为口语表达和沟通能力与求职成功是有关系的。因此, 他们的内心有一种尽快使自己具备这种能力的愿望与需求。

但是, 我们从调查数据中也发现, 虽然绝大多数同学都期望尽快提高自己的口语表达水平, 但主动参与口语训练实践的人并不多。他们面临着内心的矛盾和心理素质方面的困扰而迟迟迈不开脚步。有近四分之一的同学参加口才类训练的目的不很明确, 或即使上台也不是主动的甘心情愿的。

6. 教学方法欠妥当

尽管不少院校推行了任务驱动教学法、项目导向教学法, 但是重知识传授、轻技能培养的现象依然存在。此外, 受教学计划安排的影响, 教学中往往更重阶段性学习, 轻长期有效的训练, 课程教学结束后, 学生的学习与训练也就基本结束了。因此, 学生被领进门后, 教师还要引导学生通过探究性学习、合作学习、研究性学习等教学方式, 让他们在学习的过程中掌握学习方法, 形成自己独特的思维品质, 提升自己的口语表达与沟通能力。

二、高职学生口语表达及沟通能力缺失的原因剖析

1. 传统文化的影响

我国传统的儒家文化崇尚“君子欲讷于言而敏于行”, 提倡含蓄谨言, 反对“巧言令色“, 视能言善辩为油滑, 加上历史上出现的众多”祸从口出”的故事, 遇事“三缄其口、明哲保身”便成为了人们的习惯。即使是在学习语言的过程中, 也是“注重对语言这个工具本身的学习和研究, 却忽视了对人与人之间如何运用语言这一工具的技法的学习和研究”。这些传统的教育观念势必影响人们的口语表达热情和口语表达能力的提高, 也潜移默化地影响了学生的心理认知, 错过了许多锻炼自己的机会。

2. 家庭教育的影响

当孩子尚处在初等教育阶段的时侯, 家长对孩子“活泼”、“开朗”普遍持欢迎态度, 一部分家长还会有意识地培养孩子这方面的能力。然而, 当孩子进入中学之后, 家长则更希望孩子能“静下心来读书”。家长们认为“好学生”的标准之中更重要的还是考试成绩, 很多家长会在孩子就业后才转变观念, 希望孩子能进一步增强自身的表达能力以适应工作和社会的需要。

3. 应试教育模式的影响

在应试教育的背景下, 学生的学习大都是为了应对考试, 学校、老师、学生及家长都比较注重分数的高低, 注重课堂内对书本知识的学习, 却忽视了基本能力的提高, 忽视了课外对综合素质的训练。在这种情况下, 学校教育既缺乏对学生语言表达能力的客观要求和测评, 也缺乏主观上的激励机制, 更缺乏锻炼的机会与平台, 长此以往, 也就造成了学生在口语交际方面的严重缺失。

4. 相关课程的缺失

语言表达是专业性较强的一门学问, 涵盖语言学、逻辑学、心理学、社会学等多个学科的内容。然而, 大学里很少开设这类课程, 即便开设类似“演讲与口才”、“人际沟通”、“口语交际”等课程, 受重视程度也不够, 甚至处于一种“可开可不开”的境地, 课时非常有限, 学生很难得到专业系统地学习。

5. 学生自身因素的影响

口语表达是人们内在心理活动的外在显现, 而人的心理活动则是极其微妙和复杂的, 它既受到人的综合能力的影响, 如记忆力、想象力的影响, 还受到意志、情绪等非智力因素的影响。在调查中我们看到, 心理素质的好坏在很大程度上影响着学生的口语表达。近几年高职学生综合素质的整体下滑, 导致他们在理解能力、思维能力等方面存在一定的障碍, 这些都制约了学生口语表达及沟通能力的提高。

三、提高高职学生演讲口才与沟通能力的方法与途径

1. 结合职业教育特点, 进一步完善演讲训练课程体系

学生演讲沟通能力教学目标的实现, 仅仅靠呼吁是远远不够的, 要树立“立足服务、着眼就业、学练结合”的教学理念, 建立科学的课程标准, 来提高演讲教学的针对性和实效性, 更要通过课程体系建设和教学方法的改革让口语交际能力的实现真正落到实处。因此, 教学中应遵循高职高专的人才培养目标, 从学生的学习实际和职场实际入手, 真实模拟职业交际的口语环境, 以理论够用为度, 将课堂训练与课外延伸相结合, 充分提高教学效果。

2. 优化教学内容, 灵活教学方法

高职教育人才的培养是以职业岗位能力和素质要求为目标, 培养适应社会需要, 尤其是适应相应专业职业岗位工作需要的人才。作为培养高职学生口语表达能力和沟通能力的演讲训练课程, 其教学内容必须与实际应用相吻合。以职业素质需求为导向, 以实际工作任务为载体, 重新构建课程内容体系。根据典型的工作过程传授技能及其相关知识, 选择最基本的和最必需的教学内容, 充分培养学生的核心技能。与此同时, 还应不断变换和选择恰当的教学方法, 调动学生的主动性与积极性, 使学生变“要我学”为“我要学”, 真正提高课程的教学质量。

3. 改革考核评价方法

演讲训练是实践性和综合性很强的课程, 如果采用传统的笔试方式去考核学生的知识和技能的掌握情况, 就背离了该课程的特点。对学生的考核要突出课程的整体性和综合性, 要从知识与能力、过程与方法、情感态度与价值观几个方面进行评价, 来全面考察学生的职业素养, 采用定性与定量相结合的方式, 建立学生完整的学习档案信息, 注意收集学生学习过程中的点滴, 如辩论赛的视频、课堂讨论的照片等, 用最具代表性的事实来评价学生, 激励学生, 在具体的工作过程中煅炼学生的思维品质、提高专业能力。

4. 丰富校园文化, 提供锻炼机会

口语表达与沟通能力必须通过不断地、丰富地实践才能得到充分的锻炼与提升。学生可以广泛利用大学校园丰富的文化形式, 抓住那些和演讲训练课程教学内容有着密切关系的社团, 让学生观摩参加社团活动, 通过多种形式, 培养学生的实践能力和创新能力。有了学生社团这一平台, 更能够体现演讲训练课程开放化、竞争化的特点, 充分调动了学生的学习积极性。另外, 通过举办诗歌朗诵会、演讲比赛、辩论赛、主持人大赛等多种活动, 让学生从中得到锻炼;还可以设立语言协会, 语言沙龙等组织, 为学生提供锻炼的空间, 营造良好地学习氛围。

综上所述, 高职学生演讲口才与沟通能力的现状虽然令人担忧, 但如果高职院校能够找到解决问题的途径, 稳健扎实、卓有成效的进行改革与创新, 相信这种现状一定会得到明显的改善, 我们高职院校大学生们的口语交际能力也一定能够得到显著的提升。

摘要：近年来, 企业越来越重视员工的口语交际与沟通能力, 而高等职业院校的学生则急需提高他们的口语表达水平、增强他们的人际沟通能力, 以适应职业的需求。本文通过对我院学生口语表达及沟通能力调查数据的分析, 旨在揭示问题、剖析原因、寻求解决的途径, 为演讲训练这门高职院校职业素质公共课程的建设提供科学的和可靠的依据。

关键词：高职学生,演讲口才与沟通能力,现状,对策

参考文献

[1]李海超.大学生语言表达能力现状及策略[J].高教发展与评估, 2009, (6) .

[2]何霄燕.高职口才训练现状及对策研究[J].宁波职业技术学院学报, 2008, (6) .

[3]钱兴.大学理工科学生口语交际和沟通能力探析[J].河海大学学报, 2006, (3) .

3.沟通与演讲课程评论 篇三

【摘 要】高职教育肩负着为我国经济建设培养高技能型人才的重大使命，职业院校人才培养模式和课程体系要与社会文化和经济发展水平相适应。教育工作者要用发展的眼光重新审视原有的课程，改革创新课程内容、授课方式，最大限度地提升学生素质和技能，适应用人单位的岗位能力要求，完成好相关的工作任务，为我国经济建设做出应有的贡献。

【关键词】高职教育 汽车技术服务与营销专业 《沟通与表达》课程教改

近年来，我国汽车工业呈现出突飞猛进的发展势头，汽车产销量位居世界第一，汽车技术服务与营销专业迎来了良好的发展契机，职教工作者应该与时俱进，积极探索，摸索一条能满足汽车后市场需求的人才培养新路。

汽车技术服务与营销专业面对的岗位群有汽车销售、维修接待、保险理赔、二手车交易等，这些岗位具有相同的职业特点，就是与顾客的沟通与交流，沟通的主要平台是汽车的使用与维护常识。因此，许多院校都把《沟通与表达》课程作为相关专业的核心课程。

一、传统授课方式利弊分析

汽车技术服务与营销专业从开办之初就把《人际沟通》作为专业基础课，以知识传授的方式在传统教室里进行授课，安排在第3个学期，学时数48学时。教学目的是传授人际沟通方面的知识，以及在汽车技术服务领域的运用。采用这种方式授课存在以下弊端：

（一）与能力训练脱节

个人的专业技能可以通过知识传授结合实训课程得到提升。人的沟通表达能力属于素质范畴，依赖知识传授方式，离开训练环节，此项能力很难得到提高。

（二）不利于因材施教

人际沟通方式有语言沟通、非语言沟通等，学生个人的语言、表情、形体、眼神、胆量差异较大，许多学生从未觉察自己存在的问题。采用传统的授课方式缺少针对性，不能满足学生需求，课程效果不好。

（三）不利于纠正部分学生顽固性习惯

个人行为习惯、心理素质、为人处世、气场等综合素养来自遗传和生活环境，某些学生存在的不当的行为习惯，需要借助外力，反复训练，才有可能得以纠正。

二、《沟通与表达》课程教改探索与实践

（一）课程设计总体思路

旨在帮助学生掌握完整的沟通与表达基础知识、掌握沟通表达基本技能、纠正学生不当的习惯，为做好营销和技术服务打下良好基础。沟通与表达能力受意识、性格、生活习惯影响颇大，要根据个体差异因材施教。课程采用演示、引导、训练的方式为主，具体手段包括老师示范、观看视频、学生模仿等。设置一些专项训练科目，纠正不良习惯；课程引入典型工作情景，训练学生掌握各种沟通方式在其中的正确运用。

（二）课程学习方法分析

1.专业技能学习

从个人专业能力养成规律来看，可以通过知识传授、结合部分与工作岗位对接的技能训练获得。许多高职院校人才培养方案、课程体系设置基本遵循这一模式。这在业内已经成为共识，差异仅存在于课程内容的取舍、老师水平的高低。

2.综合素质培养

沟通与表达能力应该属于个人综合素质范畴，受遗传、地域和生活环境影响很大，相关能力在学生群体之中存在差异，如何整体提高学生这方面素质？通过课程学习，利用知识传授方法来改变、提高是不现实的。某些职业综合素质培养需要外人的帮助、持久的训练才有可能获得提升。

（三）课程标准确定

确立培养学生主动沟通意识，掌握语言沟通方法，学会观察分析顾客心理，正确寻找寒暄沟通话题的课程标准。通过训练，提高学生倾听与复述能力，提高语言沟通与眼神、表情、肢体等非语言沟通的综合运用能力；通过学习与训练，提高学生自身气场及胆量，增强与陌生人沟通交流的自信心，勇敢展现自身风采。

（四）学习情境设计

行动导向、理实一体化课程是职业教育课程改革方向，它的设计思路就是从职业认知规律入手，以典型工作任务为载体；从简单到复杂，由非独立到独立进行设计，让学生学习掌握完成工作任务所必需的知识与技能。我们在探索实践一体化课程教学活动中，发现《沟通与表达》课程以完整工作过程设计学习情景存在以下问题：

1.学生自主学习意识和能力较差，靠学生收集资讯学习沟通表达基础知识效果不好；

2.基础性的知识没有一定的积累，课程不好开展；

3.对学生能力目标培养效果好，对素质目标的培养效果不佳；

4.即使是一个简单的工作任务，过程中学生在语言、肢体、表情、胆量方面存在的问题，纠正过来效率很低。

因此，从2012年开始，本专业尝试将汽车服务沟通与表达一体化课程设计成模块形式，力求达到可操作性强，效率高、效果好的目的，设计表如下：

（五）教学实践

以模块2——能力测试及专项训练为例，介绍我们的课程教学实践。

教学目标：对学生沟通与表达能力做一个测试，观察学生在语言、形体礼仪、表情、胆量方面的表现，分组开展专项训练。帮助学生克服沟通心理障碍，提高语言表达能力，纠正不当的形体礼仪，培养主动沟通、勇于展示自身风采的意识。

重点难点：口吃、方言等语言障碍的克服；主动、大胆沟通意识的培养；正确的形体礼仪。

教学环境：训练分组进行，每组15～18人，教学场所选择在实训室、草坪、校内广场等空旷场所。

1.能力测试

（1）自我介绍

学生做自我介绍，时间3分钟，老师仔细观察，对学生在人际沟通方面的表现进行点评，并将不同特点的学生分为语言组、形体组、胆量组，为开展专项训练做准备。

（2）自我揭示

很多人性格内向，不愿意主动开口与别人沟通交流，内心焦虑、恐惧、害羞。这样的性格对汽车技术服务与营销专业学员极为不利。我们可以通过开展自我揭示训练，改变这种状况。向别人揭示自己，会提升你对自己的自知之明，把你的思想、恐惧、感觉转换成语言的过程，会使你变得平静、自信，会给你带来更多的朋友。

2.专项训练

（1）语言训练

指导老师将有语言表达缺陷的同学分组，通过绕口令、诗朗诵、奇人趣事、聆听与复述等语言训练，纠正学生不良习惯，提高语言能力。

（2）形体训练

在沟通与表达过程中，肢体动作包括眼神、表情、手势、躯体传达赞美、认可、厌恶、不安等信息，能起到强化语言沟通的作用。部分同学天生多动症，小动作很多，与职场要求相去甚远，因此，需要训练纠正与提高。

可以采用靠墙站立的方法训练，有一定的时间要求，老师注意纠正学生眼神、表情、站姿等，要求学生牢记训练时的内心体验。

（3）胆量训练

在教学实践中，我们发现部分同学性格内向，不善于与别人特别是陌生人沟通交流，显得羞涩、木讷。青年学生心智，身体尚未发育成型，要及时通过训练帮助他们改变这种性格。

胆量训练之一：说出你的故事

事先布置任务，让同学们准备自己的一段故事，鼓励他们大胆说出来，培养一种主动、及时沟通交流的习惯。其他同学仔细聆听，回答讲故事同学的2个问题，没有回答出来的，做一些与训练提高有关联的处罚，可以训练聆听与复述能力。老师对同学在说故事的过程中存在的不足要当场纠正，因为许多与生俱来的行为习惯，本人是不易察觉的，需要外人的帮助才能克服。

胆量训练之二：夸夸我的同学

性格内向的同学要他们当场夸夸自己的同学是很困难的，这个过程中可以训练同学大胆开口说话，训练学生学会观察、思考和欣赏别人。

男女同学分组，由男生随机抽取一名女生，当场夸奖同学，女生反之。可以训练学生的口才、胆量，为赞美顾客打下良好基础。

胆量训练之三：登高歌唱

召集胆量组的同学到人多的地方登高歌唱，一方面训练同学在公共场合自我展示风采的意识，另一方面可以提高同学们的胆量、气场，对表现自我、增强自信心很有帮助。

三、小结及问题思考

《沟通与表达》课程改革经过3年的实践，取得了良好的效果，同学们给予了高度认同，具体表现在对指导老师的授课及训练非常配合、非常投入。经过课程学习，同学们主动与人沟通的意识增强了，语言能力、形体礼仪也得到提高。存在的问题主要是一些不良习惯，如说话眨眼睛、挠痒痒、不敢正眼看对方等毛病过一段时间又出现了，如何维系课程训练成果，真正改掉不良习惯，成了该课程改革的瓶颈。目前想到的应对策略是跨课程纠正以维系，比如，我带过课程的班级在接下来的授课任务中，如果发现有死灰复燃的不良习惯，我会及时指出，让学生立即纠正。

【参考文献】

[1]丁金昌，梁耀相.高职教育人才培养理论研究与实践[M].北京：国防工业出版社，2011：15-16.

[2]皱晓春.沟通能力培训全案[M].北京：人民邮电出版社，2008.

4.演讲与沟通技巧论文 篇四

一个自信的性格，一个放松的状态，以及一种让人亲近的感觉，这就是我，我叫肖涵，我是一个爱笑的女孩。喜欢分享快乐，喜欢传递快乐，不管是人生道路上的功成名就，还是成长过程中的酸辛苦楚，我都会留下那一抹微笑，当蓦然回首时，我希望我的人生是承载着快乐的。

二十年的点点滴滴使我树立了正确的人生观，价值观，形成了热情、上进、不屈不挠的性格和诚实、守信、有责任心、有爱心的人生信条。二十岁，厚积薄发的二十年，给我的“轻叩柴扉”留下一个自信而又响亮的声音。我的梦想是成为一名销售主管。在未来，我希望自己有着熟练的演讲解说能力，和热情真诚的公关意识。我深知这是一条艰难的路，但是我记得前美国第一夫人希拉里曾经说过这样一句话“我并非生来就是第一夫人”，是的，没有人生来就是成功者，只要你拥有雄心和梦想，只要你付出持之不懈的努力，人生将因此而精彩。机遇对每个人都是平等的。但成功只给有准备的人。而这个准备，就是一个自我提高、自我完善的过程。只要你为自己选择的目标去奋斗了，你的生活就会充满快乐。我相信我一定会羽化成蝶的！

二、收获、感想

匆匆茫茫的三个月，我的演讲与沟通技巧课程即将画上一个圆满的句号，这短暂而又充实的三个月里，提高的不仅仅是口语交际水平，更让我深深地爱上了演讲。

在本课程中，那独特开放式的教学特点，主持人求职者案例的视频，无一不让我受益匪浅。我相信我会把握住人生中关键的两分钟，用真诚得到大家的信任，用努力得到大家的认可；我相信我会拥有熟练强劲的演讲与沟通能力，是我以后人生道路上劈荆斩浪中助我一臂之力法宝。有人说过：是人才未必有口才、有口才必定是人才。口才是现代人必须具有的重要能力，更是创造型、开拓型人才的必备素质，因为一个人将其见解用明晰的语言、缜密的逻辑，并辅以传情达意的动作表达出来，就增加了他的综合渲染力和个人魅力。一个人的说话能力，可以代表他的力量，口才好的人很容易受人尊敬和钦佩，而口才差的人却很容易被人冷落和遗忘。卡耐基说：一个人的成功，只有15%是靠其专业技术，而85%•则要靠他的人际关系和为人处事的能力。我就想成为这样的一个人，在以后的人生道路上，面临的不仅仅是强硬的专业知识基本功底，更需要良好的沟通技巧做润滑剂，两者相辅相成相信我会攻无不克，战无不胜的。

（一）、沟通技巧

口才是人际交往的工具，是人们智慧的综合反映，良好的沟通能力是卓越人才开拓前进的有力武器。由于一个人每天的喜怒哀乐往往是由其语言来体现的，所以我们在和人接触时所说的话是至关重要的。有了才干无口才，虽也可能达到成功的目的，但兼有口才，他的成功几率会大大地提高，因为你的才干，可以通过你的言谈举止来加以充分地展示出来，使对方更深一层地了解你并且信任你，这样对方才敢付托重任于你。

说话是一门艺术，沟通更是一门高级艺术。“只有具备高超的沟通技巧，才能增强职场竞争力，提升自身职业素养，在错综复杂的商务活动中游刃有余。”《演讲与沟通技巧》这门课就从沟通的基本含义讲起，浅显易懂，层层深入，给我们展现了一个广阔的“高级艺术”领域，其中的智慧闪着幽默，幽默包含技术，技术服务智慧，涵盖朗读与沟通技巧的各个方面，不仅如此，也对平时生活中的人际交往有莫大帮助，是门十分科学有用的课程。

（二）、语言表达艺术

然而，仅仅有熟练的沟通技巧是不够的，还应该有准确的语言表达艺术。在说话的声音、节奏、表情、眼神、内容上做到自然真诚，二者相辅相成，这样展示在众人面的将会是一个成功者的典范。

1、说话的语调

我们要让自己的口齿清晰，扩大音域、提升音质。美妙的声音能为平淡无奇的话语增色不少，我们应该经常进行发生练习，帮助调整自己的声音，使之变得完美，能让你与他人沟通时增色不少。在交流的时候，应该让语调和性格相符，声音可以体现性格。性格忧郁、害羞的人，说话时常常前思后想，迟疑不决。相比之下，又有权力的人说话时声音会很大，而且很自信。所以，语调也是性格、外资形象的重要组成部分，当你吧体态、肢体语言和说话的技巧融合在一起是，你将会有一个崭新的面貌。

2、说话的节奏 人们说话时，影响速度节奏的主要是人们内心情绪起伏变化。速度节奏的控制和变化一般通过音调的轻重缓急、吐字的快慢锻炼、中银的各种对比，以及长短句式、整散句式、紧松句式的不同配合。应当掌握这些规律，做到快慢适中、快而不乱，慢而不断，增强语言形象的美感。

3、说话的表情

热情诚恳的表情增进友谊和谐。或许很多人有过这样的经验：当你听某人讲话或演说时，并没有留意的说话的内容，却对当时的情景留下了深刻的印象。原来，那位演说者取胜的原因并不是演说的内容，而以说话的神态和所制造的气氛来吸引听众。我们要注意自己的表情，保持一个轻松愉悦的表情，这样，就不会给人一个强制接受的感觉。说话时要时刻保持微笑，而且说话的语气也要温和。在说话过程中，不要忘了与对方交流，让对方认为你不是一味的说服他，而且还时刻注意他人的态度，这样的态度别人当然会更容易接受。

4、说话的眼神

眼睛是灵魂之窗。要专注的看着对方的眼睛说话是一种礼貌，也是一种尊重，同时也是优势的谈判和沟通技巧。眼神在人们的交流中起着极其重要的作用。交流时能表现我们注意倾听他人的话语，而且对听到的内容感兴趣。

三、短文（大学毕业现场）

终于有一天，毕业的大门无可抗拒地打开了，由此有了人生的又一次离别。有了友谊之中的一次美丽的缺憾。

保留着这份无可抑制的伤感和惆怅，使同学们彼此之间产生了一种朦胧的思念。同时也对未来有了一种美好的向往。在同学留念的同学录里，彼此写满了祝福的话语，相互表达着对同窗岁月的留恋。大家尽情地抒发着花季里那种汹涌澎湃的情感。尽情地体验着人生的分别给大家带来的那种特殊的滋味。在临近毕业的那几天里，同学与同学之间，同学与老师之间好像突然产生了一种特殊的情感，觉得特别的亲切。大家三个一群，五个一伙地聚在一起，回忆往事，交流感想，憧憬未来，畅谈理想。终于领了毕业证和学位证，似乎是期待已久，只见同学们的脸上充盈着喜悦的氛围之下掩盖着离别的一抹悲伤。为的是赶快离开学校去独自漂泊。原以为不会儿女情长，没有丝毫留恋和感伤。可是，当手中拿着不重亦不轻的证书时，却莫名地泪流满面。四年了！初进校门时的情景犹在昨日，看看校园中一张张似乎熟悉又陌生的面孔，一切即将物是人非吗？四年了！一切的快和乐，愁与苦即将化作一阵轻风在尘土的裹挟中消逝。

远处垂柳的风姿，摇曳在翠湖柔软的心底，泛起一阵阵涟漪。一记白云划过，轻盈地，仿佛从未有过。刹那恍惚，时光，犹如白驹过隙，留下莫名的感伤。耳边嘈杂的热闹，在眼底幻化成淡淡的泪光。深深浅浅的三叶草，熙熙攘攘。凉白的装扮，衬着绿裙，对阳光的热恋如驱车直过无人之境，那般铺天盖地，沧桑华丽的邂逅，也许只在此刻流离几尾游移的小鱼，晃着小脑袋，殷羡的遥望那漫天飞舞的柳絮——纯白如云，疏淡如云。知己之间轻声的叹息，下一刻看见水里孤单的雕像，略带忧伤，像对着玻璃橱窗。

最难以抑制的是学生公寓里的场景，当好姐妹好兄弟们挥手告别，仿佛是经历一场生离死别般心痛；当宿舍里的床铺变得空空如也，又仿佛是刚刚开学时一般，哪儿都充盈着稚嫩。联想到刚刚入学时的激情与喜悦，跟现在的冷清形成鲜明对比，心里的苦楚难以诉说。看着身边平日的好伙伴们拉着行李箱陆续离开，“轰轰”的摩擦声仿佛是悲伤的离别曲，就像是行李箱在哭泣，在诉说心中的不舍，再多的言语也无法表达此时的悲酸苦楚。整个宿舍顿时变得好空旷好冷清啊。回想起平日里整天的嬉戏打闹，一起聚餐活动，即使回忆里的一次次拌嘴也是带着甜味的，心中是那样的不舍。站在人生的拐点，迷茫地眺望未来，即使这是无数次反复地期待的时刻，但它突然的到来却依然措手不及。手里的毕业证书变的好沉重，它代表着学生时代的终结，与步入社会的衔接者。当拉着行李离开宿舍的那一刻，心里的仿佛掏空了一般，是真的要离开这个地方了吗？现实是难以接受的，身边一个个离开的人感觉是那样的熟悉又是那样的陌生，平时的活跃全都不见了，取而代之的是沉稳与压抑，难道这就是学生与社会的区别吗？当一个个身影走出校园，在门外的回眸一视，眼神里都在闪烁，就像是游子离开慈母求学时的深深不舍。何须用回忆，何须要纵酒迷醉，只让心清楚地记得每一份相处的时光，每一段同行的道路，还有每一首同唱的歌曲。

此时，入学时的青涩，军训的残酷，成熟的蜕变仿佛历历在目。老师的谆谆教诲，伙伴的声声嘱托一直回响在耳边，真的要离开了吗？反复的矛盾与挣扎中不得不肯定的说：再见，母校。

演 讲 与 沟 通 技 巧

5.语言与沟通演讲稿 篇五

小王说：“照这么说，沉默有时不是金，而是暴风雨来临前的宁静啊!可是，如果客人把话说出来你就一定能明白他的意思吗?”

小杨说：“那要看客人怎么说。比如，他对你说‘你真好’，你知道这是什么意思吗”?“如果他把重音放在‘你’字上，我想他是真的说我好。如果他把重音放在‘好’字上，那就不好说了，可真可假。如果他把重音放在‘真’字上，而且把声音拖长，说成‘你真――好’，那就基本上可以肯定他是在讽刺我。”

小王说：“我也注意到了，客人要强调什么的时候，是会用重音来强调的。比如，你问他要不要增加某一个景点，他如果明确表态，就会在说‘我们不去’的时候，把‘不’字说得重一点，或者干脆一字一顿的回答：‘我―们―不―去’!” 小杨说：“是啊， 恐怕有时候客人哼一声、出口长气，你都要想想那是什么意思!” 小王问道：“这哼哼声到底是什么意思呢?” 小杨说：“那就要看具体情况了。比如说，客人走着走着，突然‘哎哟’一声，你又看到他一个踉跄，那大概是把脚扭了。如果客人在‘哎哟’的同时，还拍着脑门，那对半时忽然想起了什么或者是发现自己遗忘了什么”。 小王问道：“如果客人出一口长气呢?”、

小杨说：“那也得具体分析，那次登上长城，远眺北国，风光无限，我就听到一位老华侨长出了一口气，再看他那一脸的自豪。那意思肯定是：‘啊――，祖国真美啊’! 不过也有相反的。去年股票大跌，我团里的一位上海客人不停地长吁短叹。后来一问，果然他已经损失了将近一半。” 小王感慨道：“看来我们做导游员的要想当一个好导演，首先应该当一名好观众，要善于通过观、听、悟，来把握客人的各种心理啊!”

6.父母如何与孩子沟通演讲稿 篇六

——家长如何与孩子沟通 亲爱的你们，大家好。非常感谢你们抽出宝贵的时候来听我的演讲。雪花飘飞，似名伶起舞，我是来自四川师范大学的左雪伶，左右的左，雪花的雪，伶牙俐齿的伶，也许父母希望我做一个像雪一样纯洁并且伶牙俐齿的人吧。其实今天看到大家都这么的关心我们青少年的成长，我感到非常的高兴。希望我今天的演讲，可以帮助到现场的各位，让你们能够更好的与家中的孩子交流，助孩子拥有一个更美好的明天。其实以前我和父母的关系一点都不好，但是因为有了那一次《坐下来，谈一谈》，一个多小时的交流，现在我可以说，我和父母关系特别好。我知道，孩子永远是父母一辈子的牵挂。现在，你的孩子处在哪个成长阶段了啦，你的孩子是不是很少和你交流啦；你对孩子说话，他是不是表现得很不赖烦啦；你们是不是经常吵架啦；你们是不是因为意见不合而长期冷战啦。没关系，今天我就告诉你们如何与孩子沟通。

父母是孩子的第一任老师，对孩子的发展十分重要，如何培养好自己的孩子，如何能与孩子畅通无阻地沟通交流，是每个家庭，每位家长十分关注的问题。现在许多家长都感到在教育孩子的过程中十分困惑，孩子不听话，什么方法都用过了，但不管用，实在是束手无策，不知道应该怎么办？这些问题发生在孩子身上，但病根却应在父母身上找，即孩子生病父母要吃药。我认为问题的关键是父母不能与孩子很好地沟通交流。

那么要好好地沟通首先要知道你与孩子沟通出现了哪些障碍啦。

1、家长把学习成绩看成孩子的唯一。

21世纪是知识经济的时代，家长关注孩子的学习这没有错，但是，成绩的好坏并不能代表一切。正如一名初中的学生所说：“我第一次考了第一名，父母很高兴带我去吃肯德鸡，我发现成绩能给父母最大的满足。一次我考砸了，拿了一张惨不忍睹的试卷回到家，父母脸上露出疑惑的神情。原来，分数才是父母最疼爱的孩子。”可见，孩子们是有多反感父母把成绩看成孩子的唯一。

2、对孩子缺乏正确的评价

孩子为什么不爱学习，为什么不听父母的话，答案很简单，是父母拿了沟通的绊脚石当方法，指责、埋怨、负面的评价充斥着孩子的耳朵，如：你学习成绩这么差，肯定不是读书的料”“我肯定你什么是都不能坚持到底，你就从没有做好过一件事”等。父母在说话时一开口就已经否定了孩子，当然会引起孩子的反感，所以，不论父母怎么说，也无论你正确与否，都难以得到孩子的接纳与认可。每个人都希望获得他人的许可和肯定，孩子也是如此，当他感到从父母那里得到的只是负面评价时，就会关闭沟通的大门。

3、父母喜欢揭孩子的短

孩子在成长过程中经常会出现一些问题，这是正常的，并且有时孩子对自己的毛病也有愿意改正的想法，作为家长应当及时的鼓励，给予诚恳的提醒，给孩子改正缺点的勇气和力量，这是因为孩子愈是犯了错误，心里愈是脆弱，愈是需要父母的谅解与安慰。而有的家长则不是这样，当孩子在改的过程中出现反复时就把孩子的承诺当话柄，来刺激孩子，挫伤了孩子的自尊心，使孩子雪上加霜。

孩子对此不仅懒得听，而且逆反心里加重，反正你们把我看死了我就破罐子破摔。

4、家长与孩子缺乏平等尊重的意识

有的父母在孩子面前总是处于居高临下的地位，总是以一副威严的面孔对孩子，以严厉的语气与孩子讲话，无形中会使孩子产生畏惧的心理，从而不敢和父母交流，有的孩子甚至还会产生反抗的心理。这样不仅达不到教育孩子的目的，而且还会阻断亲子间的沟通，也就人为地形成了代沟了。

5、家长过多地唠叨，引起了孩子的反感

有关教育专家在对亲子的研究中发现有些父母与孩子从早到晚只会说三句话。快点起来，到点了，快点快点，上课要注意听讲，不要做小动作，放学早点回家考了多少分，被老师批评了没有。教育专家把父母的这些唠话当作“正确的废话”和“无效的命令”，使孩子十分反感。

6、父母不能以身作则，起表率作用

父母自己身上存在许多不良的嗜好，打麻将、赌博、酗酒。工作中不敬业爱岗等，使一些不良的毛病感染了孩子。

凡此种种不一而举，当孩子听到这些话时，理所当然不仅关上了耳朵，也关上了心门，日子一长，不但懒得听，而且逆反心理日盛。

那么我们知道了这些问题，我们又应该如何去与孩子沟通啦

1、父母与孩子要坦诚交心

这样才能了解孩子的心境，才知道孩子在想什么，需要什么，出现了问题然后才能对症下药，给予适当的引导和帮助。譬如遇到孩子有些不良行为时，如上网成瘾、抽烟等，父母首先要冷静处理，不要气昏了头。要以体贴、谅解的语气鼓励孩子说出原因或心中感觉，巧妙地使用沉默与倾听，领略孩子谈话的要点或弦外之音。由于父母的态度诚恳及友善，孩子会毫无保留地宣泄内心的情感，通过聆听、对话的方式，父母逐渐引导孩子重新思考问题的核心，共同摸索一个解决的办法，孩子知道父母尊重他、愿意接受他，了解他和帮助他，当然孩子也就会听父母的话，改正不良毛病。

2、要达到良好的沟通，父母温和的态度很关键

父母只有以温和的态度对待孩子，才能使孩子感到爱和温暖，才能使孩子愿意向父母吐露心声，才能达到孩子愿意接受教育的目的。相反，父母用粗暴野蛮的方式打孩子，就会造成孩子反感。打孩子是愚蠢的行为，最终只会出现两种结果。一是打出一个小霸王，你打他他就打别人。二是打出一个窝囊废，他见了谁都害怕。这是家长愿意看到的结果吗？当然不是，所以还是要与孩子讲道理，以理服人。

3、平等相处，把孩子视为自己的朋友

真正的朋友是无年龄、无性别、无职位、无地位之分。父母只有与孩子平等相处，尊重他的意愿，孩子才会把你当作真正的朋友，愿意和你分享他的忧愁，成为孩子向上的精神支柱，成为孩子心灵的永久归属。台湾有一个父亲对儿子的教育过去只相信一个打字，结果是儿子一打就不回家，家里的钱丢失了，夫妻怀疑是儿子偷了，但没有抓到证据，不管父亲怎么打儿子就是不承认。后来父亲认为要改变教育方法做朋友，有一次，父亲对儿子说“孩子你当家，孩子很奇怪，父亲说我当家你用钱不方便，孩子说别提了，要钱你们都不给，什么要我当家，你们放心吗？父亲说钱放在柜子里，你尽管拿，但有一个要求，用了多少钱告诉我，以后孩子用多少钱都告诉父亲，隔了一个月一对账，分文不少。父亲对儿子说“你是天下最诚实的孩子”孩子的坏毛病也改掉了。这就是朋友的效应。

4、和孩子交流时要多倾听、少说话

许多家长在与孩子沟通过程中，总是自己说让孩子听，特别是当孩子在某一个问题上申诉时，家长就以翅膀长硬了为理由，堵住了孩子说话的机会，而这样的交流，实际上是家长给自己设置了与孩子沟通的障碍。如果家长要了解孩子的想法与感受。就应当多让孩子说，既算是孩子真的犯了错误，父母也要静下心来，以同情与认同的态度，站在孩子的立场让他倾诉，不要打断孩子的说话，加插自己的意见与批评，孩子心中的感受得以抒发后，烦恼自然就会消失一半。这样做不但可增进亲子沟通的感情，也可以让孩子明白，当遇到任何烦恼时，回到家里都会得到父母的体谅和支持。这会增加孩子的安全感，当然，孩子也更愿意在这种安全感中多与父母交谈和沟通，把自己的所感所想都倾诉给父母。

5、父母要给孩子充分的个人空间

孩子不希望父母完全控制他们的生活，只希望父母充当顾问或支持才的角色，过多的干涉他们会有一种被监督的感觉，认为失去了自由，便会产生一种不满情绪，就会躲避家长，并产生隔阂。所以家长要尊重孩子，给孩子充分的个人空间，放手让他们自己去思考去设计去独立完成自己想做的事，真正实现自己的愿望

6、父母要尊重孩子、信任孩子

尊重孩子首先要把孩子看着是自由、独立、完整、有独特个性、人格和尊严的人。要尊重孩子的兴趣和爱好；尊重孩子的情绪和情感；尊重孩子的个性差异；尊重孩子的报负和志向；尊重孩子的选择和判断及个人的意愿。切忌伤害孩子的自尊心，体罚或变相体罚孩子。父母尊重孩子才会激起孩子的自尊。人性最大的悲哀是缺乏自尊。自尊是一个人灵魂中伟大的杠杆，没有尊严的人等于是一具躯壳。父母尊重孩子，孩子才会尊重他人尊重社会，才能获得外界对他的尊重。我相信所以的父母都是爱自己孩子的，我也知道父母都是为了我们孩子好。在这里，我代表全天下的孩子给所以的父母说声谢谢你们，你们辛苦了，我爱你们。

我并不是这方面的专家，我只是站在青少年的角度去陈述这些观点，只希望今天的演讲可以给你们带来一些感触。

7.沟通与演讲课程评论 篇七

一、课程发展的沿革

《民航旅客服务与沟通》课程的前身是广州民航职业技术学院空中乘务专业与加拿大圣力嘉学院合作办学时所设置的《Effective Persuasion》课程，当时课程是以理论教学为主，教学目的是使学生掌握沟通的基本原理。由于使用英文原版教材，学生在阅读和理解教材时存在语言障碍;同时课程的侧重点在于沟通技巧的理论学习，缺乏针对服务行业里服务意识、服务技能与沟通技能相结合的内容。

当前，为适应正在推进民航强国战略，各大航空公司加大力度提高航空服务标准与要求。无论是从事地面服务的工作人员，还是在飞机客舱中的空中乘务员，他们都会频繁地接触到各种各样的旅客，这不仅需要民航服务人员有过硬的专业素质与技能，更需要具有高尚的职业道德、强烈的服务意识以及良好的沟通理解能力。由于民航服务人员的职业素养和服务质量在一定程度上直接反映了民航业的管理水平和服务能力，因此提高服务质量，培养高素质的航空服务人员既是我国航空运输业发展的迫切需要，也是民航运输企业体制改革深入发展的需要。

我院为了培养毕业生应对未来职业中复杂的服务和沟通能力，对《民航旅客服务与沟通》课程按行业职业标准进行全新的教学设计。

二、课程设计的指导思想

《民航旅客服务与沟通》课程教学按照民航地面以及空中乘务岗位的特点，以培养民航服务人员的服务和沟通能力为主要目的，以民航地面和客舱服务岗位能力为培养依据，以工作任务引领理论知识，使学生了解民航旅客服务过程中的各项服务岗位知识、素质及能力要求，为提高学生服务意识和客舱服务能力以及职业持续发展能力打下基础。

三、课程设计的思路

为了培养学生的服务能力及沟通能力，使其全面了解和掌握民航服务知识和沟通技能，运用所掌握的知识和技能解决民航地面和客舱服务中常见问题;巧妙而有效地运用交际技巧，打造个人交际魅力，从而塑造成功的民航服务人员职业形象。在课程内容设计上体现以下特点：

1．以职业能力和技能为重点，突出民航服务意识和沟通能力

根据民航地面服务和空中客舱服务的工作流程进行工作任务分析，形成能力分析表，按照知识、技能、态度等要素，把岗位工作任务转化为课程的学习任务。然后以民航地面和客舱服务工作流程为主线，确定每个工作任务(项目)的理论知识、岗位能力要求、职业态度等内容，实现从“学习领域”到“学习情景”的转化，将理论知识和实践技能进行有机整合。

根据民航服务的特点，民航旅客服务的流程大致分为：售票服务、值机及行李运输、安检与联检服务、旅客候机服务、客舱服务以及到达离港服务等。学生在对服务流程各环节相对应岗位有一个全面了解后，要进行相对应的服务意识的训练以及提高服务沟通能力的训练。

2．课程教学设计参照国际和中国的行业标准以及国内外先进企业服务标准，强化“知识、技能、素质”全面培养

以中国民用航空局关于空乘人员以及地面服务人员的国家职业标准为依据，培养高质量民航服务人才，以职业活动为导向，以职业技能为核心，参考《民航劳动技能鉴定》、《民航乘务员培训教程》以及《民航服务礼仪》等行业服务标准，结合案例阐述服务的本质和规范;服务特点和服务意识;与旅客沟通的原则和技巧，按照知识、技能、态度等要素，将理论知识和实践模拟进行有机整合。实践模拟训练一方面巩固和深化了学生的理论知识，另一方面提升学生专业服务意识与沟通技能，促进了学生综合素质的提高，适应社会对民航服务人员的专业人才的需求。

3．《民航旅客服务与沟通》课程遵循“行动导向”的教学原则

紧密联系学生的文化基础与能力现状和未来职场的需要，按“工作过程导向”对课程内容进行整合更新，在形式上采用“职业情景型”的教学方式，引导学生思考、体验未来职业的要求，从而培养学生职业能力，使学生的各方面素质得到发展。(见表1)

四、课程设计的特色与创新点

1．课程设计体现了行业与岗位的紧密结合，具有“职业情景”，使学生在各种教学活动中能够体验现代民航服务岗位的工作

课程教学设计针对空中乘务专业人才培养目标以及行业职业岗位能力的需求，选择典型的工作任务进行教学项目设计，“工作任务”又与岗位职业技能考核紧密衔接，强化了课程内容与职业技能和岗位要求的对接;利用校内实训训练场创造模拟舱仿真条件，将航空服务岗位群的基础知识与基本技能分解嵌入到各个教学任务中，实现“教、学、做”一体化的理论与实践相结合的教学。

2．以教师为主导，以学生为主体

教学采用“教师为主导、学生为主体”，同时以“任务驱动型”教学模式带动、启发学生进行思考、探索、学习。这种教学模式改变了以前传统的“学科型”教学模式，把学生从被动学习转变为主动学习，从而调动了学生主动学习的积极性。在教师的指导、启发下，激发学生积极思考并且在师生之间进行交流、探讨，从而使学生掌握教学知识点，提高认识，激发学生学习兴趣，激活学生思维，提高学生的创新能力，拓宽学生的知识面，使知识理解更加丰富和全面。

3．突出任务引领，强化岗位技能训练

“工作任务”教学设计突出任务引领，任务教学涵盖了“服务、服务意识、民航地面以及空中客舱服务、沟通、民航服务沟通、员工内部沟通、服务情景模拟”等多个教学任务，要求学生综合运用语言、体态语言、心理学、微笑等多方面的知识进行对旅客服务情节设计，强化岗位技能训练，增强学生应对未来职业生涯的各种挑战的信心，从而使学生提高职业素质和职业能力。

总之，全课程的设计以民航地面和客舱服务岗位服务能力的培养为教学目的，以工作任务引领理论知识，在教学中突出以教师为主导，以学生为主体，实现“理论与实践”相结合的教学。

参考文献

[1]赵淑桐, 黄华.高职院校空中乘务专业人才培养规格和课程体系的研究与实践[J].黑龙江生态工程职业学院学报, 2010, (3) .

[2]戴仕弘.职业教育课程教学改革[M].清华大学出版社, 2007.

8.沟通与演讲课程评论 篇八

【关键词】护理礼仪与人际沟通；课程教学现状；思考；建议

护士作为新时期的职业人，不仅要具备相应层次的护理专业操作技能，也应该具备较高层次的人文素养。这需要学校的相关教育兼顾社会人和职业人这两个概念。护理专业是我校人数最多的专业，由于市场需求这一特性和我校06年刚刚从中专办学升入大专办学这样特定时间节点，我校的教学观念还更多的停留在“职业人”这一概念中，错误的把高职高专教育等同于职业培训，忽视了高职高专护理学生的人文素养的培养。学生们拥有高技能，但是缺乏高情商，部分学生甚至养成了更为错误的观念，出现藐视崇高、淡漠经典、物质至上等现象，这样的状况让很多同学在远离校园后的职场中遭受挫折。很多高职高专院校正在逐渐的转变传统的教育观念，我校也应该在大环境中做出相应的调整来适应社会的转变。在教学过程中我发现目前我校《护理礼仪与人际沟通》这门课在教学过程中存在着以下几个可以改进的地方：

1.我校在整个教学中缺乏对《护理礼仪与人际沟通》课程的重视

首先在课时分配上，很长时间内《护理礼仪和人际沟通》作为基础护理当中的一个章节来进行教学，可是较短，内容较少，学生不能很好的掌握相关的知识。2012年对该门课程进行了调整，作为单独的一门课程来教学，但是在课时的分配上相对于其他护理课程而言仍然较少。其次在我校，课程一共分为两类，一类是考查课，一类是考试课，《护理礼仪与人际沟通》课程属于考查科目。所谓考查科目是指课程分数总共100分，比例分配是：30分平时成绩，10分辅导员对学生的评价，剩下的60分是期末考试的分数，并且期末考试属于半开卷考试，就是说考生可以根据平常老师讲课的重点和自己对重点的把握带一张A4纸张大小手抄笔记进入考场。任课老师在课程最初就会和学生交流有关课程的内容、教学方法、课时分配、考核方式等等，学生们在内心就会形成对本门课程的不重视，觉得是副科，在学习上也会出现懈怠情绪，甚至迟到、早退、旷课等现象。

2.我校《护理礼仪与人际沟通》课程理论教学与实践教学比例失调

礼仪与沟通本身就是一门高实践性的课程，对于护士的工作对象是人这一重要特性而言，实践性就更加的重要，因为个体的差异性确实存在并且很大。因此教学的核心应该着力在培养学生的实际应用能力上边，侧重点要落实到实践教学和实践应用中。由于我们处在摸索的过程中，对对实践教学意义认识上还存在一定的不足，因此重视程度也就不够。在教学计划的制定中理论学时远远多于实践教学学时，其导致了部分学生只能纸上谈兵，一遇到实际操作就无从下手，着手的成为了“理论巨人，行动矮人”。

3.我校《护理礼仪与人际沟通》课程教师专业化程度较低，师资力量严重不足

有着50多年办学历史的我校一直以来很重视专业课教师的选配。但是对于类似于《护理礼仪与人际沟通》这类考查课的教师选配重视程度稍有欠缺。由于是新增课程，因此教师中有礼仪和人际沟通相关专业的老师很少，再由于课时很少，愿意承接本门课程教学任务的老师很少，因此本门课程的教师的来源很复杂，有的是本学期没有自身专业课程的老师，有的行政人员，有的是改行的专业课教师，由于师资队伍专业化的欠缺.在教学过程中教学方法的运用，教学艺术引入也相对欠缺，很不利于本门课程的教学。

4.《护理礼仪与人际沟通》课程的相关教学缺乏实际的应用性，与其他护理课对接不良

大部分学生通过《护理礼仪与人际沟通》课程的理论教学和实训及考核后能基本掌握了相关的礼仪知识和沟通技巧。但是，本门课程的高实践性和应用性决定了掌握护理礼仪与沟通技巧不可能某个时间段完成，需要一个长期的训练过程，需要学生在今后的学习中继续深造。这不仅需要学生自己多关注礼仪与沟通方面的相关知识，同样需要讲授护理技术和临床护理教师在课程讲授中多加引导，主动地将护理礼仪修养和沟通技巧渗透到每项护理操作之中。由于缺乏对礼仪与沟通的重视，部分教师在授课中更加关注的是本专业课，由此本门课程理论知识与实践应用的脱节，内化过程无法延续下去。 [科]

【参考文献】

[1]莫选荣，罗心静，周军.护理礼仪模块式教学方法探讨[J].护理学报，2010，17（4）.

[2]李庆超.在护理礼仪教学中应用人际沟通知识初探[J].中国当代医药2010，17（35）.

[3]郎巍.《护理礼仪与人际沟通》教学方法改革的实践与效果评价[J].全科护理 2011（25）.

[4]梁燕.从文献分析看我国《护理教育学》课程改革的现状与思考[J].护理学2011，18（19）.

9.沟通与演讲课程评论 篇九

与上司能够进行很好的沟通是好职员必备的能力，但是能够与上司很好沟通的人其实并不多。建议：鼓励自己，给自己增加勇气，把想向上司汇报的东西先写在纸上，注意说话时的语言和态度，否则会适得其反。另外一定要摆正心态。

原则一：认清沟通双方的角色

在与上司沟通时，你一定要时刻提醒自己这是跟上司在沟通，不是朋友。上司在公司里总是要体现自己的权威的，因此不论你谈论什么、做什么，都得尊重他的权威。意识到你们双方的角色后，沟通的大方向就不会错。职场口才技巧演讲稿：如何与上司沟通

原则二：了解上司的特点

你的上司是一个什么样的人?如果你的上司很霸气，那么这个人可能会很固执，对于这样的人，你沟通的目标一定要明确。固执的人往往不可能在短时间内接受别人的意见。因此，沟通的时候，千万不要把你的观点直接明确地告诉他，而要采取“迂回”战术，不要急于把你的观点说出来，而是通过各种例子或事实来说服他。固执的人都有自己的成见，如果采取暗示的方式，他很容易就能接受。此外，在给这样的上司打电话谈论问题时要注意把握时间的长短，不要寄希望于10分钟内就能把他“搞定”。

还有一些上司非常追求完美，做事情也力求达到百分之百完美的程度，不容许有任何的差错。与这样的人沟通时，也要把握好他的这种特点，万一不行，要及时改变沟通的目标。有些上司非常内向，跟他说话时，他好像没有什么样反应。其实，这样的上司往往在心里面已经有自己的想法，只是你察觉不到罢了。跟内向的上司沟通时，一定要注意观察他的言语动作等微小细节，因为内向的人在细节上往往会把自己真实的想法表露出来，他嘴上说的，也许会跟内心的真实想法不一致。如果你的老板是一个与你的价值观完全不同的人，要尊重他的价值观。每个人的价值观都不完全一样，跟人沟通最大的障碍就是以自己的价值观权衡别人，不要以为自己认为某件事情有价值，别人也跟你一样持有相同的观点。职场口才技巧演讲稿：如何与上司沟通

原则三：以公司为核心

职场学会感恩演讲稿

目录

郁郁不得志的人，你应学会感恩，因为感恩会使你的心情渐渐舒畅，渐渐平和;如果你是一个被生活压得喘不过气来的人，你应学会感恩，因为感恩会使你逐步释放重负、放松身心;如果你是一个只顾索取的人，你更应学会感恩，因为感恩会使你变得会适当地给予;如果你是一个快乐的人，你也应学会感恩，这样，你的快乐就会取之不尽......对别人感恩，相应会得到他人对你的感恩，所以你是得到了两份好心情。学会感恩，就是学会了长存感激之情，永存爱心。

如果没有阳光就没有温暖，没有雨露就没有五谷丰登，没有水源就没有生命，没有父母就没有我们自己，没有真情的存在，人世间将会是一片孤独与黑暗，懂得感恩，你就会愈发地珍惜生命、珍惜生活、珍惜每一次学习的机会，珍惜目前所拥有的一切，心存感恩，世界将会变得五彩斑斓!朋友们，让我们学会感恩，感恩于生养我们的父母，感恩于教导我们的恩师，感恩于关心我们的同学，感恩于身边的人和事，感恩于生活中的每一天，让感恩永远充盈于我们的美好的心灵之中吧!我的演讲完毕，谢谢大家!“感(本文 来自好)恩的心，感谢有您”每当听到这熟悉的旋律，我都会心潮起伏，感慨万千.从小生活在蜜罐儿里的我幸福的像花一样，温馨四溢的家庭、生机盎然的校园、和谐安宁的社会……我要感激的人很多很多……。

首先，我要感谢我的父母。因为有您，我才衣食无忧，健康快乐地成长。每天生活在父母的呵护、关爱中，似乎已习已为常。父母的爱如一股涓涓细流，虽无声却能够滋润干涸的心灵，她平凡，却在平凡中孕育着一份惊人的伟大!“谁言寸草心，报得三春晖”这份沉甸甸的爱有谁能够掂出它的分量，又有谁能够真正地偿还呢? 其次，我还要感谢我的老师，因为有您，我才从一个天真无邪的孩童，成长为一个有德才兼备的优秀学生。花开花落几春秋。您迎来晨曦，送走星辰，用您的信念用您的热情，还有您滚烫的汗水耕耘着我们的心田，稚嫩的原野溢满了您的希望。

老师,无瑕美玉不足以形容您品质的高贵，阳春白雪不足以形容你内心的纯洁。如果我是诗人，一定会用满腹的激情、炽热流畅的诗行写下对您的感激;如果我是画家，一定用七彩的画笔描绘你一生的高尚，留给这平凡的世界一幅不平凡的长卷。

感恩的心，感谢有您，感谢你们对我的培养和关爱，我知道您们对我的心愿，今后一定刻苦学习，顽强拼博，做一个对社会有用之材，把我所有的才华和爱心奉献给社会，以报答您们对我的养育之情、培育之爱……

我的演讲完毕，谢谢大家!尊敬的老师，亲爱的同学们：

大家好!我是，我演讲的题目是《感恩》。

今天我们学习《母爱》这篇课文我非常感动，讲的是一头老牛拼死挡在水车前为小牛索要水的故事，小牛喝到水后流下了泪，这是感恩的泪。做为一只小小的动物都知道感恩，何况是我们人呢? 回想起往日的一幕：当落日的脉脉余晖洒满那贫瘠的土地时，一缕缕缥缥缈缈的阳光便将母亲和大地染成一汪金色的光轮，母亲，清瘦的双颊便被悄然映红，脸上沟沟壑壑的皱纹便将儿女们心中的太阳勾画得有声有色，淋漓尽致!我也总是在呢喃的还乡梦中将母亲描绘得至善至美!多少个风风雨雨，多少个寒风霜雪，母亲，在人生道路的岔道口，总是将我拉上充满泥泞、布满荆棘的阡陌小道——我跌跌撞撞!我曾在凹凸不平的泥道上摔倒，而母亲，从不用那双瘦骨嶙峋的大手扶我起来，我爬起来了!爬起来了!这时，母亲总是欣欣然。

勇敢些，孩子，跌倒了，爬起来!接着走!接着跑!于是，母亲便把我10岁的年轮塑造得花朵般艳丽。母爱从来就是伟大的!到了现在，这朵花慢慢长大了，也终于懂得理解了，懂得理解育花人的辛劳与不易。亲爱的母亲，感谢您，感谢您近十年如一日的体贴与无微不至的照顾。看着您不再挺拔的身体，不再光洁的脸庞，女儿的心忍不住阵阵的抽痛，女儿很感激您。所以，在未来的日子里，女儿一定不会让您失望。

谁言寸草心，报得三春晖。大自然给树木一片沃土，大树反赠给大自然丝丝阴凉。同学们，我们应该学会感恩，学会报答，从我们的身边做起，从小事做起。

是最真的感恩。最后，我想用一首诗作为结束语，这首诗是——

天远惠山下，冷月伴清吟。佳节已渐过，依稀离乡情。小坐静忧思，心乱无所倚。感怀情犹怯，冒然长叹惜。

细心的观众知道这首诗的奥妙了吗？那就是每一句的前一个字可以连成一句话：“天冷加衣，小心感冒。”

此文献给天下所有父母，希望我们都拥有一颗感恩的心去膜拜父母神圣的爱！

回报;就当怒，是培养我们耐性的时机;就当哀，是天将降大任于自己的先兆所以必先苦我心志;就当乐，是生活对我的泰然处世还以的笑容。如此，还会有什么再影响到自己平静的心绪呢?别人对自己不好，是生活在暗示我们自身有所缺陷所以我们必须积极改进;别人对自己好，是生活在告诉我们要让更多的人喜欢自己就必须再接再厉更进一步。事业的成败也是如此。

最后，用一个小故事结束结束今天的演讲：有位和尚叫佛印，与朋友结伴出游。在路过海边时与朋友话不投机被朋友甩了一巴掌，佛印气愤的在沙滩上写下“某年某月某日被某某打”。当走过原始森林时佛印和尚遇险被朋友所救，于是他在岩石上写下“某年某月某日被某某救”。朋友奇怪的问他为什么两次在不同的地方写字，佛印答道：巴掌之痛一如海水冲淡沙滩上的字，很快消逝;相助之恩却是刻在石头上的字天长地久，永远铭记。

学会感恩的生活，宁静而祥和。学会感恩演讲稿感恩演讲稿范文(2)感恩是小德，忘恩是大恶。生活中，总会有许多事情影响着我们的情绪，或喜，或忧，于是，选择一种什么样的心态去面对生活，也就选择了过什么样的一种生活。

一艘载有数百人的大型轮船在海上失火沉没，许多人都失去了生命，只有九十多人生还。乘客中有一个游泳专家来回游了十几次，在连续救起了二十个人后因过分劳累双脚严重抽筋而导致残废必须终身坐轮椅，他一直大叫着问自己：我尽力了吗!几年后在他生日的那天有人问他一生中最深刻的记忆是什么，他伤感的说：我最记得那被

我救起的二十个人中，没有一个人来向我道谢。

感恩，并不是宣扬一种消极的宿命论，而是一种积极的处世方式!学会感恩，不要去记恨对你不好的人。作家余杰说过一句话：恨一个人对自己的伤害，远远比对对方的伤害大。学会感恩，懂得知恩图报不忘恩负义，滴水之恩要以涌泉相报，受人一掊土还人一座山。学会感恩，懂得给别人机会就是给自己机会，赠人玫瑰手留余香，今天拉人一把明天陷入困境也会有人拉自己一把。生活是面镜子，学会感恩，对生活时时保持微笑的心情，生活也会还你以微笑。

我感恩我的父母，是他们给予我生命，给了我一个温暖的家。坚实而温馨的避风港将永过成为我栖息的地方。

我感恩我的老师，是他们阳光般的笑脸抚慰我心灵的创伤，用无悔的青春书写不朽的辉煌篇章。

我感恩我的朋友，同学，是他们让我感到集体生活的快乐，“朋友是世上最大的宝贝。”让学生时代成为相册中最真最纯的一页。

我感恩那些曾施予恩泽的人，是他们让我感到人间处处有真情，人与人之间的缝隙中不只是无形的空气。是他们给予了我回报他人的机会，同时也让我感悟到：助人之乐，妙不可

言。是他们让我看到希望的晨曦，一改颓然，乘着行动之舟朝梦想的彼岸驶去。

我感恩对我不满的和嘲笑我的人，是他们的不满，我才认识到自己的不足，从而朝着正确的方向前进。是他们给了我前进的动力，让有些动摇的心愈来愈坚定，从而一步步走向成功。

感恩，生命如此不平凡，生命长河中确有宝石在熠熠生辉，感恩，生命如此丰富与多彩，万物生灵赐予的永不泯灭的生活热情。那么，让我们合上双手，闭上双眼，向上天诚心的祷告，愿天下人都学会感恩“感恩”!

学会感恩演讲稿感恩演讲稿范文(3)感恩是每个人应有的基本道德准则，是做人的起码修养。很多人、很多事，其咎盖源于不会、不愿感恩，鸦有反哺之义，羊有跪乳之恩，不懂感恩，就失去了爱的感情基础。学会感恩，感谢父母的养育之恩，感谢老师的教诲之恩，感激同学的帮助之恩，感恩一切善待帮助自己的人，甚至仅仅是对自己没有敌意的人。

我们中国是一个文明古国，一个只有懂得感恩父母的人,才能算是一个完整的人。因为有了父母才有了我，才使我有机会在这五彩缤纷的世界里体味人生的冷暖，享受生活的快乐与幸福，是他们给了我生命，给了我无微不至的关怀。儿女有了快乐，最为之开心的是父母，儿女有了苦闷，最为之牵挂的也是父母。父母之爱，深如大海。因此，不管父母的社会地位、知识水平以及其它素养如何，他们都是我们今生最大的恩人，是值得我们永远去爱的人。我听老师说有一个名牌大学学生生到一家公司应聘，经理问他：“你替父母洗过身子吗?”“从来没有。”“明天这个时候，请你再来一次吧!不过有个条件，来这前，你一定为你的父母擦一次身，能做到吗?”贫寒的孩子，从小就丧失了父亲，靠母亲当佣人挣钱生活。青年回到家，看着劳累一天的母亲，决定要为她洗脚。母亲很奇怪，说“脚，我还是能洗的。”在儿子的坚持下，母亲坐下了，儿子端来水盆，把母亲的脚放进水盆，当他手握母亲脚的时候，却发现母亲的脚像木棒一样僵硬，他不由得

握住妈妈的脚潸然泪下：在读书的时候，我心安理得的花着母亲的钱，现在才知道这些钱是母亲用什么换来的!创造。怀着感恩的心，一代伟人邓小平古稀之年说：“我是中国人民的儿子，我深深的爱着我的祖国和人民！”怀着感恩的心，诗人艾青他的诗中写到：“为什么我的眼中饱含泪水，因为我对这片土地爱得深沉。”一个人要学会感恩，对生命怀有一颗感恩的心，心才能真正快乐。一个人没有了感恩，心就全部都是空的。“羊有跪乳之恩”，“鸦有反哺之恩”，“赠人玫瑰，手有余香”，“执子之手，与子偕老，”这些都因怀有一颗感恩的心，才芬芳馥郁，香泽万里。

感恩是种歌唱生活的方式，怀着感恩的心去工作，你就会发现工作着是美丽的。因为在工作中，我们可以找到自信，曾经遇到的困难也变得微不足道；在工作中，我们可以找到寄托，有了目标人生就有了前进的航向。当然，无数的艰难困苦会时时考验我们的心智，工作的压力也会令我们有不堪重负之感，但我们要相信，生活在给予我们挫折的同时，也赋予了我们坚强，拥有感恩的心，我们就能够积极地应对工作中的各种困难，顺利到达成功的彼岸。

常怀感恩之心，我们便会更加感激和怀想那些有恩于我们却不言回报的每一个人，正是因为他们的存在，我们才有了今天的幸福和喜悦；常怀感恩之心，便会以给予别人更多的帮助和鼓励为最大的快乐，便能对落难或者绝处求生的人们爱心融融地伸出援助之手，而且不求回报。

所以我要我生命中往来的路人，让我懂得淡来淡去才不牵累于心灵；感谢生命中所有的师长，让我懂得知识的宝贵；感谢我至亲至密的朋友，快乐有你分享，悲伤有你倾听；感谢我至真至爱的亲人，岁月途中，静静的看护着我，挡风遮雨，感谢爱我和我爱的人给我无尽

的温暖和感动！

让我们扬起感恩的风帆，在工作岗位上兢兢业业，认真负责，任劳任怨，尽情去书写属于自己的人生篇章！

10.《护理礼仪与人际沟通》课程标准 篇十

XX职业技术学院

医学护理系

《护理礼仪与人际沟通》课程标准

【课程名称】

护理礼仪与人际沟通

【课程编码】

23000602

【适用专业】

护理

【课

时】

28学时

【学

分】

2学分

【课程性质、目标和要求】

课程性质：

《护理礼仪与人际沟通》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体的课程，是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心的要求。其目的是通过对本课程的学习，使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧，并灵活运用到护理工作中。有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。

教学目标：

护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解，结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用，使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。强化实训是针对课程中需要反复训练项目进行专项实训，使学生能够将知识应用自如。最终以达到培养应用型人才的目的。

教学要求：

通过相关知识的教学和将这些知识（日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼仪、服务礼仪、商务活动礼仪等）常用于各种实践领域中的操作训练，来培养学生良好的心理素质，明确实际操作目的，根据实际情境快速与人沟通、组织交谈话料。在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈，并能把握该说的和不该说的，就能够建立很好的人际关系。一个拥有语言技巧和良好社交仪态的人，较为容易获得他人的认可，与他人交谈时态度始终是温和谦虚在任何社交场合都受欢迎，并且能够将护理礼仪与人际沟通的基础理论运用到护理实践当中去。

【教学时间安排】

本课程计2学分，28（18/10）学时,教学课时分配如下

课

程

内

容

理论课时

强化实训

第一章

绪论

第二章

仪表礼仪

第三章

仪态礼仪

第四章

语言礼仪

第五章

社交礼仪

第六章

护士工作礼仪

第七章

绪论

第八章

护理人际沟通的相关理论

第九章

护理工作中的关系沟通

第十章

护理工作中的语言沟通

第十一章

护理工作中的非语言沟通

合计

【教学内容要点】

第一章

绪论

掌握礼仪的基本原则。熟悉礼仪的作用；美的本质和特征；美的规律。了解礼仪的概念及发展史；审美心理要素、审美心理过程。

第二章

仪表礼仪

掌握仪表的含义；着装的原则。熟悉面部修饰、肢部修饰、发部修饰等仪容修饰原则及方法；着装的技巧。了解仪表美的涵义及常见化妆修饰的方法；正装、便装、饰品及用品的选择及使用方法。

思考题：仪态礼仪包括哪些，有何规范

第三章

仪态礼仪

掌握站姿规范；蹲姿规范；坐姿规范；行姿规范；手势规范；致意规范。熟悉各种仪态的使用场合。了解各种仪态的常见错误。

本节主要采用小组教学法

第四章

语言礼仪

掌握护士的语言行为、护士的非语言行为及倾听的含义。熟悉介绍的常见方法、称谓礼仪的注意事项。自学礼貌用语、文明用语、行业用语。

本节主要采用情境模拟教学法

第五章

社交礼仪

掌握空间交往礼仪及人际距离。熟悉宴请礼仪、电话礼仪及礼仪文书。自学舞会礼仪、赴宴礼仪及餐桌上的礼仪规范。

第六章

护士工作礼仪

掌握护理操作中的礼仪要求。熟悉门诊护士工作礼仪、病房护士工作礼仪。自学护士应具有的精神风貌。

第七章

绪论

掌握人际关系和护理人际关系的内涵；人际关系与人际沟通之间的辩证关系；护理人际关系的伦理道德规范以及建立良好护理人际关系的策略。熟悉培养人际沟通能力的必要性；人际沟通课程与护理工作的关系。了解建立良好人际关系的意义。

思考题

1、什么是人际关系？

2、什么是护理人际关系？

3、你认为怎样才能学好护理人际沟通课程？

第八章

护理人际沟通的相关理论

掌握人际沟通的含义、类型与层次；病人角色与护士角色的内涵；人际认知的概念；认知效应及其应用策略；人际吸引的含义、过程及规律；高效率团队的特征及建设方法。熟悉促进有效沟通的原则及影响有效沟通的因素；群体的含义及类型。

思考题

1、举例说明影响人际沟通的6大基本要素。

2、人际沟通过程中往往有多种渠道，请举例说明沟通渠道选择错误会带来什么后果？

3、你如何理解首因效应？免疫效应？能结合实际举例说明吗？

4、当你接诊一位发热待查的病人入院时，作为护理人员你将会以哪些行为给病人和家属留下良好的第一印象？

5、与人交往的能力包括哪些？你在这些有关的能力中，哪方面是你的强项，举例说明，哪一项是你的弱项，你准备如何去增强这种能力？

6、举例说明人际吸引的条件，你在双方具备相似吸引的前提下，准备从自身哪些方面加大对对方的吸引力度？

第九章

护理工作中的关系沟通

掌握护患关系的性质与特点；护患关系的基本模式与内容；护患关系的影响因素以及护士在促进护患关系中的作用；护士与病人亲属关系的影响因素以及护士在与病人亲属建立良好关系中的作用。熟悉护患关系的发展过程；病人亲属的角色特征。了解护士与其他健康工作者之间的沟通。

思考题

1、你与急性输尿管结石、高血压性心脏病和手足抽搐症病人应建立什么类型的护患关系，为什么？

2、一病人病情较重并且具有一定传染性，而家属吵闹不放心非要看望病人，你该怎样处理好这种人际关系？

3、当你接到有关部门通知让你到急救门诊工作，你将会以哪些行为与本科医护同仁建立良好人际关系？

第十章

护理工作中的语言沟通

掌握语言沟通的含义、作用与类型；交谈的层次与类型；护患交谈中常用语言以及交谈技巧；治疗性沟通的概念；阻碍治疗性沟通的因素。熟悉交谈的含义、特点以及影响因素；护士应具备的语言修养；熟悉常用的护理操作用语。

思考题

1、作为一名当代护士应具备的语言沟通技巧有哪些？

2、根据所学知识联系个人实际，说说与对方交谈时存在的缺陷，并拟定一个训练计划。

案例分析

王女士，公司经理，因再生障碍性贫血原因待查入院。住院后情绪低落。

护士：王经理，你今天感觉好些吗？

病人：（沉默不语）

护士：出了什么事，能跟我说说吗？

病人：昨天医生告诉我了，我得的是再生障碍性贫血，听说这个病治不好，所以心里特别乱。（眼睛里含着泪）

护士：是呀，这病到谁的身上多会产生恐惧心理，要是我可能还不如你坚强，你的确是很不容易的。（边说边递上纸巾）

病人：听你这么说，我很感动，谢谢你能理解我。我这病不好治是真的吗？

护士：是的，这种病是不太好治，但是，以前来我们医院就诊的病人，只要及时治疗，坚持治疗，不也有人康复吗。我也看过一些有关此病治愈的报道。你是个意志坚强的人，能正确对待此病，希望你鼓起勇气，积极配合治疗，相信你一定会痊愈的。我家里有这方面的资料，明天我带来给你看一看。

病人：谢谢你，跟你说了几句话，我的心情好多了。你真是帮了我的大忙了。

护士：可别这么说。这是我应该做的。能为你做点事，我非常高兴。

分析：

1、护理人员在安慰病人的时候运用了哪些技巧？

2、根据以上范例谈谈自己与人交往时是如何安慰他人的，试拟定一个方案。

第十一章

护理工作中的非语言沟通

掌握非语言沟通的含义与类型；非语言沟通的特点与作用；非语言沟通的主要形式；护士应用非语言沟通的策略。熟悉非语言沟通在护理工作中的应用。

思考题

1、分析下列几种体态语，看它们有什么语义？对人际交往有何影响？

（1）用手指指点别人的鼻尖，指人、点人

（2）与人交谈时常常捂着嘴笑或者捂着脸笑

2、写出描写人物体态的成语或词组

案例分析

接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急诊入院，护理人员做好了一切准备工作迎接病人入院。病人被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。此时，护士面带微笑地对病人家属说：“请不要着急，我马上通知医生为病人检查。”说完不慌不忙地走了出去。

分析：

1、指出护士在接待病人时体态语的不妥之处。

2、护士这样接待病人会造成什么样的后果？

3、假如你是值班护士，面对这个案例你如何处理？

【考核方式】

本课程为限选课，考核采用形成性考试的方式。考核要求主要是教学大纲要求的基本理论的综合应用。

考核方式：出勤和课堂表现、课程总结、实践环节考核（教师随机命题）。

成绩构成：平时成绩占（出勤占5%、课堂表现15%），课程总结，实践环节考核占70%。

【推荐教材和教学参考书书目】

指定教材：

《护理礼仪与人际沟通》，主编：高燕

高等教育出版社。

主要参考书：

《护士礼仪及行为规范》，主编：李继平，人民卫生出版社，2005年出版

《护理美学》，主编：韩继明，清华大学出版社，2006年出版

《礼仪365》，主编：金正昆，同心出版社，2006年出版

《护士礼仪教程》，主编：徐晓霞，许红霞

人民卫生出版社，2006年出版

《礼仪金说Ⅱ》，主编：金正昆，陕西师范大学出版社，2006年出版

《护理人员形象重塑》，主编：张莉，第四军医大学出版社，2006年出版

《礼仪大全》，主编：蔡践，当代世界出版社，2007年出版

《临床护理礼仪》，主编：黄建萍

人民军医出版社，2008年出版

《晓梅说礼仪》，主编：张晓梅，中国青年出版社，2008年出版

《护理礼仪与形体训练》，主编：位汶军，中国医药科技出版社，2009年出版

《人际沟通》，第1版，主编：冷晓红，人民卫生出版社，2006年出版

《护理中的人际沟通学》，第1版，主编：李小寒，人高等教育出版社，2006年出版，《人际沟通与交流技巧》，第1版，主编：周丽君，复旦大学出版社，2008年7月出版，《人际沟通》，第1版，主编：李峥，中国协和医科大学出版社，2004年3月出版

《护理中的人际沟通学》，主编：李小寒，人高等教育出版社，2006年1月出版

《护理礼仪与人际沟通》，第1版，主编：高燕，高等教育出版社，2003年12月出版

（编制：