浅析b2c电子商务发展

浅析b2c电子商务发展（精选16篇）

1.浅析b2c电子商务发展 篇一

青岛市B2C电子商务行业发展现状调研报告

电子商务专业1003班李小帅2010150

3一：电子商务企业与社会化媒体的合作加强。

例如：京东商城登录新浪微博后，消费者可以通过苏宁设在新浪微博的窗口购物，新浪微博只是扮演一个购物平台的角色，无需考虑物流等相关情况。而在 9 月底，麦考林与 新浪微博也达成战略合作，在麦考林的新浪微博企业版推出促销页面。中国电子商务研究中心分析师莫岱青认为，电商企业与社会化媒体的结合将给用户提供 具有颠覆性的服务性产品。在此背景下，中国电子商务研究中心编制了《全球社会化媒体营 销行业研究报告》用数据、图表说话，对将该现象进行详细阐述。

二：传统零售企业“触网”加强

随着网络购物的流行，传统零售企业纷纷将传统渠道的触角向线上延伸，自建或收购网购平台，争食电商大蛋糕，欲进一步拓展自己的品牌。从目前情况来看，还有更多的传统零 售企业将加入这一行业。

三：大型企业电子商务应用不断深化。

以海尔集团、海信集团、青岛啤酒集团、双星集团、金王集团、红领集团等名牌企业为代表的青岛市龙头制造企业，依托企业先进的信息化系统建设，在行业内率先开展电子商务应用，通过建立、B2C、电子商务平台，不断开拓国内外市场，为企业创造了良好的社会效益和经济效益。

四：网络零售迅速发展。

利群集团、维客集团、海信广场、阳光百货等商贸零售龙头企业，在不断拓展、扩张实体零售业务的同时，大力推广电子商务应用与服务，开展网上购物、网上服务等虚拟交易，同时进一步完善商品物流配送体系建设，使我市商贸零售业迈入了电子商务时代。

五：城市公共服务水平不断提升。

“一卡通”工程大力推进，目前“琴岛通”卡已发售超过70万张，实现了在市内六区4000余部无人售票公交车上使用，完成1000辆出租车计价器改装，实现刷卡消费；可在100余家益欣、友客便利店超市及400余家餐饮娱乐、汽修美容、加油站及健身、服饰商户刷卡消费使用，小额消费POS机已扩展到600余台，开展与利安佰通、亿城通的合作，售卡充值网点已达150余处。

六：第三方交易市场建设。

青岛国际商品交易市场、青岛国际橡胶交易市场、青岛棉花交易市场、青岛矿产品交易市场、青岛国际油品交易市场及青岛国际农产品交易市场等国际化交易市场的建设，进一步开拓了青岛市电子商务的应用和发展空间。

七：电子商务平台建设不断推进，商务应用、物流、通关、交易等平台建设取得很好成就。

以“政府支持、资源共享、专业服务、企业受益”的模式建设的“青岛国际电子商务应用平台”正式开通，为企业提供高性能、稳定、安全的全流程电子商务应用服务；青岛港（集团）有限公司建成了我国沿海港口中规模最大的EDI中心和物流信息平台，集成了港

口、海关、国检、边检业务，为近千家物流、外代、船务公司提供信息与业务服务；青岛易巴特B2B易货电子商务平台，是目前国内规模和会员数量最大的易货交易门户，也是山东省注册的首家为企业提供现代易货经纪服务的专业中介机构，2005年被国家发展和改革委员会列为电子商务重点项目，被评为山东省电子商务示范品牌项目。

八：电子商务支撑环境不断完善。

组建了青岛市数字证书CA认证中心，深入贯彻落实国家《电子签名法》，推广电子签名认证应用，加快网络信任体系建设；为适应电子商务支付服务的需求，中国银联青岛分公司与海尔集团、海信集团、青岛广电、利群集团、中国海洋大学等单位积极合作，共同研究支持多业务、多策略的在线计费、支付和结算技术并推广应用，青岛联通、青岛移动也开展了基于手机的移动支付业务服务的研究和应用。

目前，我市电子商务在支付、物流、信用、安全建设等方面取得明显进展，支撑体系日趋完善。

2.浅析b2c电子商务发展 篇二

关键词：电子商务,B2C,供应链管理

一、电子商务B2C与供应链管理结合的背景

电子商务B2C市场是一种全新的商务模式, 在互联网环境下具有地域分布异常广阔、用户基数大、市场需求前景广袤等特点。供应链管理是一个范围广泛的企业结构模式, 一种与传统有着根本区别的管理, 两者结合是企业进入21世纪后适应全球化竞争的重要途径, 现在已经成为B2C零销商们发展的瓶颈问题, 同时也是他们脱颖而出的核心竞争力。

现在要支撑企业的正常化发展, 拥有自身竞争意识的同时, 具有健全的运营体系也是必要的。而供应链作为企业在未来制定市场战略的重要因素之一, 尤为突出。

二、供应链管理对现代电子商务B2C的作用

中国电子商务研究中心对供应链在电子商务中的应用进行了大量的研究, 总结出了以下的观点:

(1) 对成本控制——在电子商务B2C运营体系中, 企业的发展需求低成本的供应渠道, 优化有序的供应链关系可以在这方面最大限度地提供渠道, 更容易控制电子商务的运营成本, 供应链最显著的优势之一便在于此。

(2) 供应链关系的高效率——现在物流问题已日趋成为影响企业发展的又一关键因素, 供应链关系决定着电子商务企业的最终市场成效, 消费者对电子商务企业品牌的认知情况也将由此直接决定。

(3) 加速行业壁垒与机会形成——供应链作为电子商务发展的一重要因素, 使得要进入该行业有标准条件, 从而对行业的发展做出判别, 只有足够能力的企业才能获得更好的发展。

(4) 促进行业的经济建设——供应链整体合作发展, 相互带动, 形成有序、合理供应链关系图, 能很好地促进行业间的经济建设, 也是互联网环境下发展的趋势。

三、目前供应链管理与电子商务B2C结合的研究

我们知道, 供应链的基本思想是用传统的观点和方法, 对整个供应链上的企业进行管理, 加强链上各企业的合作, 以达到整个供应链的优化, 最终使供应链上的各企业都受益。而结合电子商务B2C, 从企业到顾客全面优化, 对各个节点企业的资源进行协调、信息进行整合共享、与供应链上企业相互合作、提高市场响应的效率等, 以期达到顾客的满意。

专家们针对这种新结合战略给出以下分析:一种是试用电子商务的方法将供应链中的各种不同结构的系统组合而成一个整体, 这样可以将业务流程效率提高, 也能大幅降低中间的成本。有ERP与CRM的集成, EDI的战略应用及其对合作伙伴商务关系、电子商务技术采纳模型的研究等。另一种是把供应链管理的特征和管理方法放到电子商务的背景下, 如改革创新分销流程, 减少在中间环节的流通, 重新组合和e化供应链战略等。

四、B2C供应链的种类

发展至今, B2C的供应链有无备货、部分备货、备货三种。最后一种是未来的发展趋势, 完善的组织架构, 众多的商品品类, 并且大部分都有库存, 相当规模的仓库, 一般都是多个中心仓库, 物流操作标准化和流程化, 完善的ERP系统 (一般包括条码管理的WMS系统) , 其B2C网站还支持店中店, 甚至与其他B2C网站对接, 具备B2C平台发展潜力。这样, 在规划的订单量范围内, 一般能做到发货及时, 客户体验较好, 从而能够吸引大批回头客户。因此, 供应链管理是必不可少的环节。

五、京东商城——自有快递公司

我们都知道, 零售企业的库存周转率是对供应链效率的巨大考验, 每缩短一天都是非常困难的。库存周转率关系到企业的每一部分, 各部分流通都要非常的流畅, 包括管理供货商、仓储、物流配送人员及后台的系统设计, 这样时间才能有望缩短。在传统零售业中, 最快的一般能将库存周转率控制在两个月左右, 东京商城在努力提升库存周转率之后可以降低到11天, 这是对资源等利用率极大的改善。

现实中, 由于对物流配送企业的服务、质量、速度有刚性要求, 找到满足每天大量订单匹配的企业是十分困难的。电子商务零售企业在物流配送上, 目前有自建物流和外包给物流公司两种。如果外包, 对整个配送环节流程进行监控管理的是货品出库后物流公司, 而非自身企业, 在过程中出现的货物送达时间的延误、服务过程中的问题等都会导致企业的信誉、口碑等受到无法估计的损失。基于各方面的考虑, 东京商城最终选择自卖自送, 在2009年, 投资2000万元建立自有快递公司, 从而提高了库存的周转率, 解决了时间和成本, 提高了公司的整体运营效率。

高效的供应链管理, 对企业而言可以大幅度降低成本, 对顾客而言则可以体验到周到、准确、快捷的服务等, 无论何种效应对企业都是必要的。

六、总结

现在, B2C领域的京东商城、卓越亚马逊、红孩子、凡客诚品等已逐步实行供应链管理的尝试。在未来, 我们有理由相信, 电子商务B2C与供应链管理更好地结合, 能够让企业与消费者达到共赢。

参考文献

[1]王俊凯.B2C电子商务的供应链管理[J].中国电子商务研究中心, 2010.

[2]李天平.B2C电子商务的核心竞争力[N].中国经营报, 2011.

3.浅析b2c电子商务发展 篇三

电子商务大大地提高了传统商务的效率，而物流一直是困扰B2C电子商务的一大难题。经济的发展赋予了物流新的含义，在过去的十年里，逆向物流及其商业模式受到越来越多的关注。从整个供应链角度来看，完整的物流体系也应包括正向物流和逆向物流。在电子商务中，退换货服务质量的优劣大大地影响了顾客的网购决策。

现代国际调研公司近期对4500万户网购用户进行了调查和深访。调查报告显示，96%的受访者认为自己的购买决策很大一部分取决于退货服务和质量。如果对某商家退换货服务不满意，30%的网购用户选择不会再次在该商家进行购买，63%的网购用户表示将减少在该商家购买的频率。由此可见，现代消费者越来越注重网购中商家退货管理的质量。

2 B2C商城退货管理面临的两大问题

随着电商交易量的逐渐增长，退货量也有了一定程度的增长。怎样控制退货成本，是目前各B2C商城考虑的关键问题，也是促使电子商务健康发展的重要支撑。电商企业需要重视退货预测和退货方式两个方面。

2.1 退货预测

退货给企业运营带来巨大的压力和成本，商家可以通过预防和分析两个角度来对退货预测进行管理。

①退货预防目的在于降低退货率。产品是降低退货率的核心。首先，商家应该保证产品本身的质量，加强产品的质量检测，从源头上解决问题。第二，给商品清晰、准确、丰富的描述。使消费者在商品选购时就能做出全面的判断。第三，商家应制定积极的退货政策，并且使消费者在做出购买行为之前充分了解该政策。比如，退换货的时间、不予办理退货的商品、退货费用、是否返现等。

②退货分析的目的在于对退货情况进行结构性的研究。消费者退货的原因是不符合其预期。从大体上来讲，消费者退货可分为三种情况，一是因为商品本身问题（包括质量问题、与商品描述不符等），二是商品配送（包括配送太慢、包装损坏等），三是服务质量问题（如承诺的服务迟迟不能兑现等）。所以商家应根据三种情况进行分开处理，通过消费者反应的情况进行自动归类。通过数据挖掘的技术，对历史数据的分析，研究用户的消费习惯。得出哪些产品的退货率较高以及各退货原因的比例等，以此达到对退货的合理预测。

2.2 退货方式

与电子商务的正向物流具有相似性，逆向物流也可分为以下三类。

①自营物流：由商品提供者自己承担向商品需求者的物流问题。在这种方式下，商家可以根据自身特点构建物流体系。

②联合处理：通过商家和其他公司进行合作。商家拥有决定权而其他公司则可以发挥其优势完成部分业务。

③外包：第三方物流公司通常是比较专业化的物流企业，能够承担客户全部的物流服务。其对物流各环节如仓储、运输管理严格，可以有效地运转整个物流系统。

3 国内B2C网站退货管理现状分析

选择四家B2C电商进行比较：两家综合B2C电商（京东、凡客），两家分别经营包类和鞋类的垂直B2C电商（麦包包、好乐买）。

3.1 退换货的时间比较

①京东商城：由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货，15日内可以换货（不含客户个人原因）。

②凡客诚品：自签收商品之日起30日内，提供退换货服务。

③麦包包：10天内无理由退换货；30天内可因质量问题退换货（非质量问题超过10天不予办理，质量问题超过30天不予办理）。

④好乐买：提供“7日内退货，30日内换货”的无理由免费退换货服务。

3.2 退换货的费用比较：

①京东商城：因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。

②凡客诚品：退换货发生的相应运费由VANCL承担。最高报销金额为15元。换货的商品免费配送。报销的运费存入VANCL虚拟账户中。

③麦包包：质量问题退换货的运费由麦包包承担，非质量问题退换货的运费由客户承担：运费承担标准根据地区的不同有所差异，最高15元。

④好乐买：由于产品本身质量问题造成的退换，运费由好乐买公司承担，最多报销20元运费。由于其他原因造成的退换货，返回的运费由客户负责，补偿给客户一张20元的运费抵值券，再次发出的运费由好乐买公司负责。

3.3 比较分析结果

由上述比较，目前国内B2C商城的退货可以分为上门退换货与顾客寄送、商城报销两类。

据大部分消费者表示，通过自行寄送商品到仓库的退货方式十分麻烦，还有一些消费者在购买了价格不高的商品后，由于运费占了很大一部分，选择了保留商品，造成了浪费。而对于提供上门服务的电商企业情况会好一些，例如在京东商城的自营配送范围内，消费者都可以方便地进行退换货。但由于各地区发展程度不同，且大多数B2C商城都没有自建物流体系，所以这样的方式并不能满足大部分消费者的需要。

而第三方物流能在一定程度上提高目前的电商退货管理效率。美国一些电商的做法值得国内B2C电商的借鉴。一些电商将物流服务外包给第三方UPS（美国联合包裹），利用UPS的专业化服务，降低退货的处理成本。顾客需要退货时，从该公司网站上打印一份带有条形码的退货单，贴在包裹上，然后将包裹放入UPS的货物箱里即可。十分便捷。

4 结语

B2C电商的退货管理大大地影响了企业的运作成本，目前，国内电商对退货管理重视程度仍然不够，很多消费者在退货过程中感到不便和不满。我国B2C商城的退货管理还需要重视退货预测、改善退货方式。还可以向国外借鉴经验，发展专业的第三方物流，提高退货管理的水平，降低运作成本。

参考文献：

[1]常香云.电子商务中逆向物流研究综述[J].商业时代，2006，（21）.

[2]赵泉午，潘华，陈扬文.国内B2C电子商务网站退货管理研究[J].物流技术，2006，（10）.

[3]姜国平，张显东.电子商务退货成本控制分析[J].物流技术，2005，（4）.

4.B2C电子商务的特点 篇四

2、安全技术应能够确认客户，避免冒名顶替和非法操作；

3、经常会出现“一次性”客户，即不注册、不连续使用，只希望可以在方便的时候使用一下B2C的服务；

4、网络上传输的信息可能涉到个人机密，例如帐号和操作金额；

5、商务活动涉及的支付或转帐金额较低（小额支付）。B2C电子商务的种类较多，应用系统的构成、工作方式和安全技术方案不尽相同。无线通信和无线网络技术支持下的移动电子商务对一部分B2C服务非常适用，并且使用的设备简单，客户群异常巨大，发展前景无限。

电子商务B2C运营模式至少需要以下几点：

1、良好的货源；

2、合理的技术架构支持；

3、充足的运营经费。

4、物流渠道管理合理.B2C代表性企业网站——卓越亚马逊。卓越亚马逊产品主要有图书音像软 件，图书，影视，音乐，软件，教育音像，游戏/娱乐，消费电子，手机

/通讯，家电，电脑/配件，摄影/摄像，MP3/MP4/车载，日用消费品，个人护理，钟表首饰，礼品箱包，玩具，厨具，母婴产品，化妆，家居，运动健康。亚马逊 公司是电子商务领域的技术领先者，它在电子商务领域的创新如：“一点即通”、个性化的购买服务、搜索服务、浏览特性等，带动了网上商务变革的步伐。其主要业务策略包括: 商品浏览: 将商品合理分类和规划，便于用户挑选；商品检索提供多种搜索工具和方法帮助用户搜索；主动推荐和个性化服务：根据用户特点提供特色服务，亲切友好与用户交互“一点即通”技术，为用户定货提供极大的便捷安全的信用卡支付过程，采用特殊的加密程序，用户不用担心网络传输过程中的安全问题。它提高网上购物的效率，强大的配送系统使客户享受“所定即所得”。退货规定：大部分商品30天内可全额退货。.在B2C交易方式下，物流配送模式种类主要有以下几种：

1、自营性物流配送模式。

2、联盟共享物流配送模式。

5.B2C电子商务本质论 篇五

1 什么是电子商务

商务又名交易，是指在某个交易场所，按照约定的交易规则，卖方将商品的所有权转移给买方，买方支付货币给卖方的过程。

电子商务本质上和现实商务没有什么不同，区别仅仅在于交易场所、交易规则这2个基本要素的电子化属性上。

所谓交易场所，是指商品展示的场所，通俗的讲，即电子商务网站。无论网站拥有者采用多么先进的建站技术和华丽的界面，都必须服务于交易规则；

所谓交易规则，是指交易活动和施加于交易活动的各种约束的集合，是现实商务经营策略的延伸。有的电子商务供应者集中精力于交易规则，如阿里巴巴、易趣，在实际中成功了；有的电子商务供应者集中精力于交易场所+交易规则，不如前者成功.目前，流行的电子商务交易规则分类有B2B、B2C、C2C，其具体含义是：

¨B2B限制卖家和买家必须是合法的公司，在现实中更像一个展览会，交易场所出租给交易双方，商品是买和卖的信息，是不能最终消费的，代表公司是阿里巴巴；

¨B2C限制卖家是公司，拥有交易场所，买家是个人，在现实中对应超市，商品是可以最终消费的，代表公司是8848，卓越等；

¨C2C不限制卖家和买家的身份，只提供一个最终消费品的供需信息交互平台，在现实中对应集贸市场，交易场所出租给交易双方，代表公司是易趣；

任何一个新兴商业体系都大致会经历开创、竞争、稳定和消亡这四个发展阶段，电子商务也不例外，经过近6年的发展，目前，可以说是进入了竞争期，这个阶段，跑马圈地和百家争鸣的时代已经过去，同类型的电子商务提供商之间正在面临着激烈的竞争。

B2B和C2C类型的电子商务供应商的交易规则比较适合发展带有一般交易需求会员，这些会员的共同特点是：更关注在其他会员提供的信息（买和卖）中发现属于自己的机会，而并不严格要求自己提供的信息（买和卖）和相关交易活动的质量。可以说，这2类网站只是解决了人们商业沟通的基本欲望，实际上是建立了一个有大众影响力的虚拟商场，在交易规则方面，涉及到的层次较浅，很难解决高层次交易规则的方方面面：如信誉（卖家销售，买家支付）、效率（买家购买，卖家配送）、体验（商场氛围，人的感觉）的问题，如下图所示：

740)this.width=740“ border=undefined>

图  高层次交易规则的核心要素之间的基本关系（体验部分是被经常忽略的，信誉部分是经常被回避的，效率部分的理解经常是片面的）

我们把商业沟通的基本欲望称为公共资源，商业沟通的高级欲望（涉及高层次的交易规则，如信誉、效率和体验）称为增值资源。目前看来，公共资源已经被少数几个寡头控制了，留给新兴的电子商务供应商的机会已经不多了，而增值资源的开发和争夺才刚刚开始，比较有代表性的比如近来传统的大型B2C网站（如卓越、8848）向百货业的转型，以及各个传统零售企业纷纷建设自己的网上购物门户。

2 增值资源开发

首先讨论一下商业沟通的高级欲望。我认为，与基本欲望想不同，高级欲望的特点是：卖方更关注加强商品促销和相关承诺以提高信誉，优化虚拟商场以提高体验的质量，落实配送以提高效率；买方更关注支付货款是否安全和放心，光顾虚拟商场带来的美好心理体验，迅速找到自己需要的所有商品带来的方便性。这时，电子商务供应商一定是卖方，买方则是网站的会员，因此，一定是B2C类型的电子商务交易规则。

和B2B和C2C不同，B2C模式下，买卖双方是不对等的，主导增值资源开发的是商家（即电子商务供应商，或称网站拥有者，或称卖方）。B2C商家（以后简称商家）必须在信誉、效率和体验3个方面下工夫，才能在增值资源开发中具备长久和可持续发展的竞争力，而不仅仅是建个网站，赶赶时髦而已。

¨信誉

商家销售信誉的组成因素有：品牌诚信度、品牌知名度、商品性价比和商品种类。典型的不良信誉有：商品质量保证承诺不兑现，商品价格比其他商家高，商店环境差，商品种类太少。品牌诚信度和商品性价比决定了商家信誉的深度，直接决定每个消费者的购买率（每月购买金额/每个消费者）；品牌知名度和商品种类决定了商家信誉的广度，直接决定了商家拥有消费者的规模；

品牌诚信度是通过实际运营积累实现的，商家如果在现实中，也是一个”百年老店“，这个问题就迎刃而解了；

品牌知名度可以通过大规模广告投入获得，商家如在进入电子商务领域前，已经具备了很好的品牌知名度，这也不是问题；

商品性价比和商家的运营成本有关，通过电子商务的营销模式，只要交易量足够大，每销售一定金额的商品的成本将降低；

再谈谈商品种类，从消费周期分，分耐用消费品和快速消费品；从价格分，有贵重消费品和廉价消费品；从科技含量分，有高科技消费品和传统消费品。在提供B2C电子商务的时候，基本的原则是，先从商家自己擅长的商品种类入手，集中于某一个类别（如快速消费品），否则，不同类别商品对商品质量承诺的不同要求，将给商家的品牌诚信度带来挑战。

消费者支付信誉的组成因素有：道德水平、文化水平、收入水平等。典型的不良信誉有：恶意不支付费用或退货、怀疑商品的质量、怀疑商品的虚拟展示和实际商品是否一致。

对”恶意不支付费用或退货“，可以采取的手段是：送货前录音确认、短信确认，以使不良消费者在法律上处于被动地位，并且，可以K止他今后的会员资格，防止后续的危害再次发生；

对”怀疑商品的质量和价格“，诚信度高的商家一定要在商品展示、广告宣传和送货单证中，书面列出完备的质量保证条款；

对”怀疑商品的虚拟展示和实际商品是否一致“，推荐商家注意商品网上促销的顺序，以逐步培养消费者对商品虚拟展示的信任度。建议先推广快速的、廉价的和传统的商品，这些商品对消费者常见、风险小。

¨体验

人的感觉体验的组成因素有：虚拟商场和实际商场的一致性，虚拟商场购物方便性，商品展示的信息是否足够。典型的不良感觉体验是：对虚拟商场的`不信任，交互界面太技术，需要长时间的学习才能找到需要的商品，提供的图象和文字信息不能促使消费者下决心购买。

”虚拟商场和实际商场的一致性“是一种很微妙的心理感觉，消费者更愿意和以前经常打教导的商家交易，信任感的建立是一个过程，传统零售业建立的B2C网站更容易使消费者产生一致性联想；

”虚拟商场购物方便性“和消费者在实际商场中的舒适感觉是一致的，对男士而言，希望尽快找到自己希望的商品，然后离开；对女士而言，希望通过精挑细选掌握流行趋势，通过货比三家买到实惠的商品.因此，B2C网站提供快捷（快速查找技术）、全面（同类商品比对技术）的技术手段，让消费者很舒服地得到商品信息，将非常重要；

”商品展示的信息是否足够“对消费者最终下决心购买起决定作用，通过技术手段，将商品文字、图象（2D或3D）、使用指导、质量保证、同类商品比较参数等信息无保留的告诉消费者，将大大提高购买率。

商场氛围体验的组成因素只有一个---人气。对实际商家而言，滚滚人流、明快的背景音乐、眩目的附属的休闲和娱乐设施都是提升人气的手段，对B2C商家而言，可以大量借助3D网络游戏、BBS、专题新闻、流行音乐的表现手法，来提升人气。

¨效率

买家购买效率的组成因素有：商品有效搜索的能力，购买历史数据对消费者帮助的能力，个性化商品展示的能力。

”商品有效搜索的能力“不仅仅指搜索商品的种类的能力，应该包含商品价格、重量、功能、配方、质量、等级、生产厂商、质量保证、包装、有效期、同类比较数据、配送时间等所有消费者关心的信息，并且，可以指导消费者进行个性化查询。

”购买历史数据对消费者帮助的能力“是根据消费者以前的消费记录，自动给出购买商品的建议，这样，可以大大节约购买的时间；

”个性化商品展示的能力“指的是针对不同消费者的消费习惯和其他爱好，在商品推荐时，采用的易于其他消费者的商品展示能力，这进一步节约了消费者购买的时间；

卖家配送效率的组成因素有：消费者定单的内部处理速度，配送体系物理分布对消费者地理分布模型和定货概率模型的适应度，商品库存和配送体系对定货概率模型的适应度。

”消费者定单的内部处理速度“必须实现全自动化，除了特别定单需要施加一定的审核策略外，应该在极短的时间送达配送部门；

”配送体系物理分布对消费者地理分布模型和定货概率模型的适应度“，这是一个很高级的数学命题，需要专门研究。这里的建议是：建议先在局部地区发展消费者，根据他们的定货数据，逐步配备定货体系的人力、运输和通讯工具、站点，在采集好足够的数据后，再在相对大的范围内发展消费者，构建更大的，地理上分散的配送体系；

3 现实商家向B2C商家转型的需要遵守的基本原则

这里讨论的是传统商家向B2C商家的转型，这里，并不表示传统商家放弃了传统商务模式，但是，由于电子商务会影响到传统商务，因此，对传统商家而言，做电子商务不能盲目，必须遵守一定的原则---以信誉为出发点，用信誉促进体验，用体验推动效率，用效率增值信誉。

前面谈到了信誉的四个影响因素（品牌诚信度、品牌知名度、商品性价比和商品种类），现实商家在向B2C电子商务转变过程中，必须：

1）首先，实现现实信誉向电子商务信誉的转变，用现实商务的品牌诚信度和商品性价比使消费者产生电子商务的品牌诚信度和商品性价比的联想，通过电子商务的品牌知名度和商品种类扩大现实商务的品牌知名度和商品种类，在信誉方面，电子商务和现实商务必须是互相促进，互相加分的关系。某著名现实商家在它的B2C网站上的商品展示图片旁列出了”图片仅供参考，一切以生产厂家的最新资料为准“（等于告诉消费者：看不准别赖我）这样的文字，以及大打折扣牌（促使消费者对价格和实际货架上的价格的一致性产生怀疑），给脆弱的虚拟商家销售信誉带来了负面影响。

2）其次，将电子商务的体验作为一个单独的交易规则，独立地进行运作，一切以”舒适“为出发点，并适当添加娱乐等内容，展现和制造虚拟的人气。

3）再者，将效率作为电子商务执行能力的一个试金石。在内部信息处理、配送网点设置、配送人员、会员分布、购买模型等方面的关系优化上，加强数据自动采集、基本数据处理和高级数据分析（建议和学校合作），努力达到效率最大化，尽快将建设电子商务平台和成本收回。由于涉及到的很复杂的数学理论（最优化方法、排队论、人工智能等），建议先在局部地区开展电子商务实践，一旦积累了足够的经验和数据，再向广大地区扩展，一举快速成为国家级，甚至是国际级B2C巨头。信息科技改变着一切，前，百货向连锁转变后开始，集中采购、配送、统一管理带来了效率和体验的革命，那些彻底抛弃了传统百货业管理模式的连锁企业得到了飞速发展，到现在，除了几个特大型百货公司外，上海留下的百货企业已经没有几家了；现在，电子商务将很快改变连锁业的格局，信誉、效率和体验的革命即将又一次冲击零售业，那么，依此类推，10年后，现在的连锁企业最终能存活者又有几家呢？

4）最后，要注意的是专利技术，与IT技术类似，电子商务系统在运行后，需要不断施加新的交易规则，一旦这些交易规则是其他B2C商家没有的，就可以通过申请专利的方法来进行保护，这样，其他的竞争对手通过Copy交易规则的成本将增加。

考虑到现实商家在文化和流程上，与电子商务的要求有很大出入，因此，最好的模式是”卫星式B2C“。含义是，采用合同的形式，现实商家和电子商务供应商形成长期合作关系，采用现实商家的品牌，电子商务供应商独立发展IT技术尤其是改善信誉、体验和效率的技术和流程，双方通过共享扩大营业额产生的增值利润达到双盈。

4 传统B2C商家运营的基本原则

传统B2C商家成功，必须首先过信誉关。以前，传统B2C商家巧妙的回避了一些问题，比如卓越网，卖音像资料。我们知道，音箱资料在商品的性价比上，与商家无关；由于采用货到付款，商家诚信度的问题也可以间接保证；其他如音像制品不需要退货，是利用了诚信盲区；这样，它通过回避性价比、间接保证诚信度和利用诚信盲区的方法，达到了成功的所具备的条件。但是，要想全面成功，传统B2C商家的最佳选择就是”落地“，和现实商家进行合作，否则，直接利用自有品牌来构建全面的商家N售信誉，将非常难，有可能被现实商家转型成的B2C商家迅速超过。

6.B2C电子商务物流配送模式 篇六

本文结合B2C企业实况，试图归纳目前我国B2C物流现状及存在的问题，对现存的集中物流模式进行比较研究，探索适合B2C企业最有利的物流模式，推动我国B2C电子商务的发展。

【关键词】B2C;物流;物流配送;物流配送模式

一、概念及背景

B2C即Business-to-Business，也即商家对消费者，就是通常所说电子商务时代的零售业，是直接面向消费者销售产品和服务的一种电子商务模式。

物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。

电子商务物流配送是指物流企业采用网络化的计算机技术、现代化设备、软件系统和先进的管理手段，严格守信地按顾客的订货要求，进行分类、编配、整理、分工、配货等工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类顾客，满足其对商品的需求。

B2C物流有其不同于传统物流的特点，包括交易次数频繁、客户分散、交易量少、成交价格低、单品运费贵，直接面向消费者。

只有按照反应速度快、服务系列化、目标系统化、流程自动化等特点建立起来的物流配送组织才能使B2C物流得以真正实现。

当前我国的电子商务发展迅猛，大规模的订单对快递企业的营运能力提出了更大的挑战，与传统快递业务不同，电子商务利用先进的信息平台、商务平台、支付平台和物流配送平台来实现电子商务的盈利，从B2C电子商务角度来讲，整个商务活动是由信息流、资金流和物流来支撑的。

而物流是电子商务高速发展的主要瓶颈之一，消费者定时、定点、定量的消费方式给B2C企业的物流配送提出了较高的要求，物流配送已成阻碍电子商务发展的短板，电子商务物流如今成为非常热门的话题，各个B2C企业都在加快寻求适合自身发展要求的物流模式。

7.我国B2C电子商务发展现状研究 篇七

一、我国B2C电子商务发展概况

我国电子商务发展在1998年以B2C电子商务起步, 但以淘宝网为代表的C2C电子商务迅速超越B2C电子商务获得蓬勃发展。2007年B2C电子商务的增长率达到最低点 (如图1所示) , 此后增长率持续上升, 2010年增长率达到181.25%。但B2C交易规模持续上升, 2010年达630.0亿元, 是2004年的48倍。根据艾瑞预测数据计算, 2014年我国B2C交易将达到5917.28亿元。2010年麦考林和当当网相继上市, 全年B2C融资达10亿美元。B2C电子商务将成网络购物新增长点。

注:2004—2009年数据来源于参考文献;2010年数据来源于参考文献。

目前, 电子商务被列为“十二五”期间战略性新兴产业的重要组成部分, 各省市也相继制订扶持电子商务发展的规划, 这对电子商务的发展无疑将起到巨大的推动作用。截至2010年12月, 我国互联网普及率攀升至34.3%, 网民规模达到4.57亿, 占全球网民总数的23.2%, 网民规模跃居全球第一。相比于2002年, 我国网民人数净增39 820万人, 年均增长率达84%。我国互联网普及率及网民数量的持续增加是未来电子商务可持续增长的市场基础。电子商务发展的支持体体系中, 在线支付已相对完备, 物流也取得迅速发展。快递市场除中国邮政EMS外, 国外的有UPS、DHL、联邦快递, 还有约10万家服务于网络购物的快递公司, 并形成“北有宅急送, 东有申通快递, 南有顺丰速运”的“三足鼎立”格局[5]。

二、B2C电子商务市场竞争状况

(一) 我国B2C市场电子商务企业类型

B2C电子商务按服务主体可分为两种类型:自主销售式B2C商务和平台式B2C商务。自主销售式网站是由企业自建、服务于本企业需要的电子商务网站, 如凡客诚品、珍珠美人、京东商城、当当网、卓越亚马逊、苏宁易购等。而平台式B2C是由电子商务企业建立网站向企业提供交易平台的方式, 如淘宝商城。一些自主销售式B2C网站为了商品丰富化和利用既有网站资源, 也推出B2C购物平台, 如当当网于2011年5月推出当当商家。艾瑞预测, 至2014年, 平台式B2C将占17.4%, 超过自主销售式B2C三成 (如图2所示) 。

注:e表示数据是按照艾瑞预测模型预测数据;数据来源于参考文献。

(二) B2C电子商务市场网商状况

来自阿里巴巴的数据显示, 2010年基于淘宝平台的中大型电子商务服务商数量达到159家, 比2009年的19家增长了8倍。随着越来越多的企业开展网上购物, B2C市场竞争越来越激烈。

艾瑞推出的2010年B2C电子商务交易额TOP30[6]中, 年交易额过百亿元的购物网站两家;年交易额介于10—~30亿元的购物网站6家;年交易额介于1—10亿元的购物网站23家。中国市场B2C购物网站朝规模化运营方向发展。在TOP30企业中, 总部在北京16家、上海6家、广州2家。B2C电子商务存在巨大的城乡差异, 2010年, 网购用户中90.5%的人居住在城镇, 只有9.5%的网购用户居住在农村地区。北京、上海、广州等几个特大城市电子商务发展迅速。

2010年的B2C电子商务市场上, 淘宝商城以300亿元的交易额占比52.79%, 紧随其后排名前五的是:京东商城、卓越亚马逊、当当网、凡客诚品。TOP30企业的相对市场占有率如图3所示。交易规模较大的B2C电子商务集中于综合百货、数码家电及服装服饰行业。

三、我国B2C电子商务消费者现状

2010年, 我国网购人数达到1.48亿, 占网民30.8%, 未来几年我国网络购物市场用户规模将持续上升。艾瑞预测, 到2014年, 我国网购用户规模将达到3.48亿, 占网民42.9%。

(一) 消费者群体变化

相比于2008年, 网络购物消费者群体表现出以下几个变化: (1) 男性占比逐年上升; (2) 年龄结构上, 从年轻网民向中高龄网民渗透; (3) 网购用户仍以中高学历为主, 但用户的学历差距有所缩小; (4) 作为网购用户最大的两类群体:企业公司人员和学生群体的份额下降, 而个体户及自由职业者占比上升到16.1%, 党政机关事业单位人员占比上升到14.5%; (5) 收入结构向两端扩散, 月收入在3 001元以上的用户在上升, 500元以下收入的网购用户占比从2009年的7.8上升到12.2%。

(二) B2C电子商务消费者满意度

2010年, 网络购物满意的用户达到86.2%, 较2009年提高6.8个百分点, 网络购物整体质量继续优化。用户对网络购物满意度最高的环节是支付和网站使用, 分别有84.2%和80.5%的用户表示满意。用户满意度较低的环节是售后和物流服务, 满意的用户仅占73.4%和75.1%, 显著低于对网站和支付环节。鉴于C2C购物较低的满意度, B2C电子商务的满意度各项都应高于这个比例。

在购物评价方面, 满意度较高的都是B2C网站。整体满意度最高的前三依次是京东商城、麦考林、凡客诚品, 用户满意度均在84%以上。而在网站的好用性方面, 京东商城、凡客诚品、麦考林排前三。京东商城和麦考林被认为是性价比较高的网站。凡客诚品、京东商城、麦考林、当当网的支付满意度较高。在商品配送上, 自建物流的满意度较高。麦考林, 凡客诚品的售后评价较高。

导致消费者不满意的原因主要有:商品与图片不一致、伪劣或残损物品、送货时间太长、商品仿冒、卖家不守信用、卖家骗取货款后不发货、送货时货物丢失或损坏、快递人员态度不好等。

四、总结与建议

(一) 政府加强法律法规建设, 规范B2C电子商务市场

电子商务减少了商品流通的渠道环节, 加快了流通速度, 拓展了消费途径, 有利于促进社会经济的发展。网络购物需求增加所带来的利润空间, 吸引了大量投资。相比之下, 相关法规法规不健全, 甚至在有些交叉区域出现空白, 必然带来不良竞争。低价日渐成为商家竞争中的杀手锏。“劣币驱逐良币”的后果必然导致B2C电子商务市场的萎缩。政府要制定相关法律法规, 加强对B2C电子商务市场规范力度, 促进B2C市场健康发展。

(二) 加大对偏远乡镇地区的电子商务支持体系的投资力度

目前, 我国电子商务企业定位集中于大城市, 缺乏差异化经营。同时, 中西部地区电子商务支持体系如网络基础设施、电子支付、物流配送等落后导致这些地区电子商务不活跃。随着我国经济发展, 农村的购买力逐渐增强。要加大对中西部地区电子商务支持体系的投资力度, 引导电子商务企业差异化定位, 促进电子商务在经济落后地区的发展。

(三) B2C电子商务企业加强售后及异议处理环节服务

在网络环境里, 商品比价简单快捷, 消费者购物评价环节使消费者迅速掌握了丰富的商品“经验”, 而商品差异化很难体现。但电子商务交易完成的滞后性, 使消费者必须背负着更大的风险与等待时间, 来换取购物的方便性, 这使得消费者在重视网络商店的交付质量的同时, 更注重方便完善的误差处理措施。售后及异议处理环节逐渐成为培养消费者忠诚的重要环节。

(四) B2C企业加强与物流企业的战略合作

目前, B2C电子商务自建物流的方式有更高的顾客满意度。但自建物流需要企业付出很高的前期投资和后期的管理成本, 不利于企业专业化经营。而利用第三方物流可以使B2C企业节约物流设施投资, 使物流运作专业化、低成本。B2C网店要加强与专业物流公司的战略合作, 通过资源的互补达到企业、物流公司、消费者三方共赢。

摘要：B2C电子商务的迅速发展开拓了我国消费者购物新途径。在对相关文献收集分析及实践调研的基础上, 深入研究我国B2C电子商务交易规模、市场及消费者等状况, 进而提出建议, 有助于促进我国电子商务健康发展。

8.浅析b2c电子商务发展 篇八

关键词：电子商务模式；垂直型B2C网站；发展

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1006-4117（2012）02-0195-01

一、垂直性B2C网站模式概论

电子商务模式，就是指企业在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。根据电子商务的交易主体分类，可将电子商务模式分为B2B（businesstobusiness）、B2C（businesstoconsumer）、C2B（consumertobusiness）、C2C（customertocustomer）等模式。B2C是指企业通过网络推出自己的产品或服务，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，消费者则利用网络直接参与经济活动的形式，类似于商业电子化的零售业务。垂直型网站一看好似多重关系：对客户而言是零售商；对零售商而言是批发商；对批发商而言是生产商。我们可以将其理解为，在某一行业或者细分市场深化运营的电子商务模式，其网站旗下商品都是同一类型产品或者属于同一行业。

二、垂直型B2C网站在中国的发展现状

（一）我国垂直型B2C网站的发展概况。据统计，2011年中国电子商务企业融资超过40亿元，超过2005年—2010年的融资总和。2010年—2011年是电子商务网站加速发展的两年，其中以专业化为优势的垂直型B2C网站发展迅猛。2011年，美食分享垂直社区豆果网获盛大千万元融资，垂直型B2C网站五百城3C电器网上线，此外酒仙网、西街网也在2011年成为行业前列。京东商城，当当网等垂直型B2C网站的代表，凭借积累的大量资金和大批客户，开始转型为综合类B2C网站。但不少中小型垂直B2C网站由于经营不善导致资金链断裂，頻现危机。

（二）垂直型B2C网站的发展优势

1、专业化是垂直型网站取胜核心

垂直型网站能取胜的核心就在于把有限的精力和财力都集中于特定的领域，例如3C数码产品、服装等，把这个细分的商品做精做强。它可以为顾客提供某一领域内更多更精细的产品选择，顾客可以通过比较，获得更高性价比的产品。

2、营销方式多样化，赢得消费者更多关注

搜索引擎是目前垂直型B2C网站推广宣传的主要手段之一，除此之外，互联网广告中，也充斥着B2C网站的身影。随着国内团购网站的强势发展，不少垂直型B2C网站与之合作推出了各种优惠券团购活动。

3、风投青睐度高，获得充足资金供应

目前国内不少垂直型B2C网站都获得了较大数额的风险投资，其规模伴随着风投资金的介入而迅速扩张，这种模式使其可以在更短的时间内占据更大的市场，充分扩展营销和产品的丰富与创新等，进入良性的循环。

4、竞争压力推动创新

垂直型B2C网站不断涌入市场加大了行业竞争压力，网站只有不断在原有创新服务措施的基础上不断进步，寻找新的创新模式和方法，才能满足顾客日益提升的消费品味，让顾客能够持续获得新鲜感，保持对客户的吸引力。

三、制约我国垂直型B2C网站发展的因素

（一）资金投入大，回报周期长。在诸多要素中，资金的投入是电子商务网站发展的命脉，对垂直型B2C网站也毫不例外。目前较为成功垂直型B2C网站，在发展过程中几乎都得到了风险资本的支持，反观2011年出现危机的垂直类B2C网站，例如奢侈品垂直网商哈呼网，国内第一个以城市为中心的专业3C电器网上商城“五百城”，均是由于资金问题，陷入困境。在融资难的困境下，规模相对较小的垂直类网商往往因为资金问题而无法得到发展。

（二）高额的仓储和物流成本。在垂直型B2C网站经营范围扩大，逐步发展的过程中，物流常常成为其短板。使用第三方物流，对自身商品及服务的可控性较低，对企业长远发展不利，但自建物流需要大量投资，必将打来运营成本的提高，同时将增加仓储风险。

（三）低价因素难以长期维持。低价既是网购发展的机遇也是挑战。垂直型B2C网站在早期发展中，往往依靠较低的价格和可靠的品质来迅速占有市场份额。

（四）行业竞争激烈，产品品质难以保障。目前国内发展较好的垂直型B2C网站集中以提供女性商品为主的服装和化妆品行业，例如走秀网，聚美优品等。化妆品和奢侈品行业的利润空间大，日益增加的假冒伪劣问题也成为该类B2C网站发展中制约因素之一。

四、我国垂直型B2C网站发展的途径

（一）合理控制垂直型B2C网站的扩张速度和规模。网站的扩张速度和扩张规模必须与与实际资金规模相符，有效控制销售成本，逐步积累壮大。不少电商高估广告效果或者扩张过快造成开销过大，由于现金流过度依赖融资，只要外部融资投入晚于规划就会出现问题。

（二）专注专业化，完善评价体系。垂直型B2C购物网站的核心竞争力和优势是专业化，在考虑网站的长远发展时，专业化的建设必不可少。完整的评价体系是售后服务的一部分，一方面有助于网站更新建设，商家随时进行自身检验；也有助于带给其他顾客直观感受，真实意见。

（三）完善仓储和物流环节。使用第三方物流或是自建物流要依据垂直型B2C网站的发展规模而定，中小型难以负担高额的仓储及配送费用，可以使用第三方物流，而相对成熟的网站选择自建物流，可增加物流的可控性，提升品牌形象及售后服务质量。在竞争日益激烈的垂直型B2C市场中，可靠低廉的物流将成为制胜法宝之一。

（四）在销售渠道和销售策略方面不断创新。大多行业网站一直按照“会员+广告”的赢利模式，而很多垂直型网站成立之初，也是按照先前有的“低价初体验”的营销方式，这些相对来讲比较单薄，伴随着电子商务专业化空间无限拓展，垂直行业网站在专业化建设的同时，也要注重产品的“新鲜”性及网络营销的创新模式，可以借助目前势头强劲的微博和团购等新型网络势力。

作者单位：马晖山东大学威海分校商学院

赵鹏山东大学威海分校新闻传播学院

参考文献：

[1]吴恒亮.浅析我国BtoC电子商务发展的若干问题[J].改革与战略,2008,12.

[2]2010年中国B2C垂直商品网络购物用户行为研究报告[R].中国互联网信息中心,2011.

[3]王晓薇.浅析垂直细分电子商务平台的运行模式—以聚美优品为例[J].中国商贸,2011,8.

[4]别坤.我买网：央企“戏水”垂直电商[N].互联网周刊,2010.11.20.

9.B2C服装电子商务下的物流 篇九

学院： 服装与艺术设计学院 班级：2011级商学（5）班 姓名：赵友梅 指导老师：任军

B2C服装电子商务下的物流

1引言

随着电子商务和物流业的快速发展，电子商务作为网络经济的核心必须以物流管理为基础。B2C电子商务活动中任何一笔交易，都是由四种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流所组成。电子商务的成功实现了“商流、物流、信息流、资金流”四流的有机整合，而在这四流中，物流是最为特殊的一种。时至今日，物流现已成为影响B2C电子商务发展的“瓶颈”。物流是信息流和资金流最终实现的根本保证，网络零售的成败在于“最后一公里配送”，物流成为电商角逐市场的核心竞争力！

在服装行业里，随着服装直销网站的异军突起，以VANCL、BONO为代表的一批新型服装网络直销品牌为服装电子商务领域开辟了新亮点。虽然B2C服装电子商务具有广阔的市场空间和潜力，但它的发展并不是一帆风顺的，其瓶颈问题—物流配送一直存在。由于B2C模式具有销售商品品种多、顾客购买量小、配送时间要求严格、顾客群分散、区域广等的特点，使得该模式中配送难度就更大，对于配送系统的要求也更高、更严格。然而国内的各种物流配送虽然已经跨越了简单送货上门的门槛，但是层次上仍没有脱离传统意义上的物流配送，在实际的物流活动中仍存在传统配送无法克服的种种弊端和问题，尚不完全具备信息化、现代化、柔性化、社会化的新型现代配送的特征。电子商务物流配送通常是一种短距离、小批量、高频率的运输形式，它以服务为目标，以尽可能满足客户要求为优先。B2C服装电子商务企业

B2C 服装电子商务企业是指将传统的服装零售业与电子商务模式相融合，采用直销营销理念，借助现代网络技术，通过供应链管理方式和配送体系，向消费者提供服装信息以及通过互联网实现服装的在线交易，完成购物的全过程的互联网企业_。典型的B2C服装电子商务企业，如：凡客诚品、当当网、京东、梦芭莎等。

3物流对B2C服装电子商务企业的作用 3．1物流是B2C服装电子商务的必要环节

一个完整的电子商务购物流程，必然要涉及商流、物流、信息流、货币流四个流动过程。当消费者在网上下订单之后，只是完成了商品所有权的交割，但交易活动并没有完成，只有通过物流配送，将商品真正送到消费者手中，交易活动才得以结束。可以说，没有现代化的物流作为支撑，电子商务将是空中楼阁。3．2物流可以提高企业的核心竞争力

京东商城副总裁徐雷曾指出，“物流是网购中企业与消费者能直接相互接触的少量环节之一，也是直接影响用户体验和满意度的重要环节”。可以说，顾客从网上、电话下订单，到货物被配送到手中，这一过程都是顾客的体验消费，每一个环节都关系到商家在消费者心中的形象。卓越亚马逊曾对影响消费者网购的因素做过调查，结果显示，上网能否买到需要的商品，即网站产品的丰富性成为首要因素；商品的价格是否合适、能否快速准确或适时地收到货物分别排在第二和第三位。可以说，更好更快地送货上门，是B2C网站在更低价格之外的第二个赛场。

3．3物流为消费者提供增值服务

网络直销服装的售后服务一直被称为此类电子商务的瓶颈和软肋，因为不是消费者亲身感受和现场体验，消费者对于所买的服装会形成主观上的差别，而消费者对于产品质量的谨慎态度，也会对品牌的售后服务是否完善提出更为严格的要求。因此，如果消费者不能对从网上购买的服装有充分的信任度，会使他们对网上购买服装的方式产生一种担忧心理。为了避免消费者这种的担忧，可以在配送环节采用先验货、试穿再确认收货的方式。如，B2C服装电子商务企业的领军者凡客诚品于2009年率先推出开箱试穿服务。货物送到家后，顾客可以像在传统服装实体店一样，试好了再付钱，不满意可拒收。而这一举措，也提高了凡客诚品的品牌知名度和消费者的满意度。

4我国B2C服装电子商务企业采取的物流配送方式 4．1自营配送模式

自营配送可以提供更高的顾客价值，该模式由网站自己筹资组建物流配送系统。从客户网上订单的签订到货物最终到达用户手中采用一条龙服务，没有第三者的参与。它的一般方法是，在网民较密集地区设置仓库中心和配送点。自建物流系统最大的好处，是拥有对物流系统运作过程的有效控制权，借此提升该系统对企业服务顾客的专用性，因此配送速度及服务都是很好的。另外它有利于企业内部各个部门之间的协调，对于获得第一手市场信息也有帮助作用，同时，可以有效地防止企业商业秘密的泄漏。比如亚马逊，依靠雄厚的财势和以前形成的营销网络，建立了一套相对完善的配送体系，在实现其经营业绩的过程中功不可没。亚马逊有以全资子公司的形式经营和管理的配送中心，拥有完整的物流、配送网络。它在美国、欧洲和亚洲共建立了15个配送中心。完善的配送中心网络，订货和配送中心作业处理及送货过程更加快速，从而使得市场上的用户送货的标准时间更短，缺货更少。在完成对亚马逊服务的同时还能为其他企业提供配送服务。4．1．1 自建物流配送系统的不足 ①投入成本高

自建物流体系需要物流管理信息系统、物流硬件设施设备以及物流人力资本等各方面的投入，这些都需要强大的资金支持。京东商城CEO 刘强东就表示，融资的最大投入就是物流。京东商城投资2000万元成立“上海圆迈快递公司”。至今，京东商城陆续在天津、苏州等40余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送货到付款、移动POS刷卡上门取换件等服务。京东商城之所以能够支撑这么多方面的巨大投入，源于其先后获得了风险投资1．7 1亿美元的资金支持。对于很多规模小、实力弱的B2C服装电子商务企业而言，根本没有能力自建物流。即使是有一定实力且规模较大的B2C 服装电子商务企业，也需要多方权衡。

②企业面临经营风险和管理压力

我们对“大而全”、“小而全”带来的负面影响都很清楚，对于B2C服装电子商务企业来说，建立自己的物流体系，面临的第一个挑战就是经营业务领域的巨大差异。此外，庞大的物流人员队伍也增加了B2C服装电子商务企业的管理难度。而且对于B2C电子商务企业来讲，企业自建物流配送体系，会分散企业内部的财力、人力、物力，影响主营业务的发展，不利于培养企业的核心业务． 4.2第三方物流

第三方外包配送模式比其他方式能更快地建立起来，更专业化的服务可以减轻甚至消除企业在物流配送方面的顾虑，使其能够专心经营网络商品，同时又可以降低企业物流配送的成本，对新的在线零售商有很强的吸引力，因此第三方也就是大部分网上交易的选择。随着这部分业务的增多，快递公司也如雨后春笋一般发展起来。国际四大快递巨头敦豪国际、联邦快递公司、联合包裹公司、荷兰邮政陆续进入中国市场，并迅速囤积力量，发展各自的分销和运输网络，国内的如EMS、顺丰、圆通、申通、韵达等等，也都不甘示弱，各自发展自己的配送体系，都能提供一定水平的电子配送服务能力，这种成熟技术和可靠业绩的易获得性，使得外包配送成为一种很有吸引力的选择。4．2．1第三方物流配送的不足

①企业无法对物流配送公司进行有效的管理

快递公司频频出现“爆仓”现象，快递变成慢递，服务质量屡被消费者抱怨。鞋类电子商务网站乐淘网CEO 毕胜就在微博中表示，中国快递行业是压在中国电子商务产业头上的大山_。这是因为企业将配送业务外包出去，网站就很难监控物流公司的配送，只能制订一些相应的制约措施，而其作用有限。因此，会使得企业自身对物流配送的控制能力下降，导致很多问题的出现，诸如送货不及时、服务态度不好、售后服务跟进不及时等，从而使企业的客服水平降低。②网站的资金回收存在问题

在网站上购买商品，如果消费者选择“货到付款”方式，送货员还要代为收钱，然后由物流配送公司集中转交回网站。而这会有一定的风险，有可能造成货款的损失，另一方面也延缓了网站资金回收的速度，对网站的经营存在不良的影响。

4.3邮政服务配送模式

各卖家均使用邮局作为配送方式之一，因为邮政在我国覆盖范围极广，利用邮政可以将业务做到全国的每一个县市，这是其它物流方式无法做到的巨大优势。因此凡是邮政系统能到达的地方，无论电子商务企业对其的市场前景感不感兴趣，都会对该地区提供邮寄服务，因为邮寄的配送费将全部转移给消费者，这对于企业来说只有收益而没有损失。然而我国的邮政业服务质量不高，反应迟钝，周期过长，过程缓慢是它一直难以解决的问题。另外，我国普通邮箱的入口比较小，一般商品的邮寄基本上都需要消费者自己拿着邮局的取货通知单，到邮局自行领取，这给消费者带来了极大的不便。迟缓发送速度使网上交易快速便捷的优势得不到发挥，阻碍了大量消费者对网上交易的信赖度。特快专递虽然发送速度满足了消费者的要求却由于其高昂的发送费用使网上交易的价格优势难以发挥也同样难以吸引消费者。因此未来邮政将成为电子商务配送范围以外的配送选择。

4.4共同配送模式

共同配送模式为提高物流效率对某一地区的用户进行配送时，多个配送企业联合起来在配送中心的统一计划、统一调度下展开的配送。这是一种企业之间为实现整体配送合理化，降低物流成本，以互惠互利为原则，互相提供便利的物流配送服务的协作型配送模式，其核心在于充实和强化配送的功能。共同配送的优势在于有利于实现配送资源的有效配置，弥补配送企业功能的不足，促使企业配送能力的提高和配送规模的扩大，更好地满足客户需求，提高配送效率，降低配送成本。缺点是不同企业商品的不同，管理规定的不同，经营意识的不同，相互的猜忌等可能从另一个方面带来阻碍。5现有物流配送问题的解决对策

5．1 自建配送体系与物流配送外包相结合

由于B2C 服装电子商务的特殊性和我国第三方物流发展的相对滞后性，如果电子商务企业仅依靠第三方物流，将会难以得到满意的服务。如，凡客诚品就表示，自建物流体系能够避免第三方物流节假日放假无法送货等困扰，并且更具灵活性。但要完全依靠自建物流去解决配送问题也不现实，因为对于大多数B2C服装电子商务企业来说，资金投入还是一大难题。因此，企业可以采用自建配送体系加物流配送外包相结合的方式去解决物流配送问题。例如，凡客诚品就是典型的例子。凡客诚品旗下物流公司“如风达”，覆盖全国所有重点城市，全国货到付款城市共计1594个，开通400多个站点，以打造24小时配送圈，并开通8小时极速服务。而“如风达”为消费者提供的开箱试穿、上门办理现金退换货、pos机刷卡等多项特色服务，也使得“如风达” 已经成为凡客品牌影响力中极为重要的一部分。

当然，并不是所有的企业都适合采用这种方式，因为自建配送体系的资金投入对于缺乏资金的企业或者是刚起步的企业来说是个沉重的负担，而且也会由于自身物流量的不稳定而引起物流配送成本偏高。因此，在销量未达到一定水平之前，企业可以考虑完全外包物流配送业务。5．2增进与第三方物流公司的合作

在电子商务环境下，市场竞争的优势不再是企业拥有的资源有多少而在其能调动、协调和整合多少社会资源来增强自己的市场竞争力。B2C服装电子商务企业可以根据自身的特点来选择与第三方物流合作的方式。从长期发展来看，B2C服装电子商务企业应注重与第三方物流公司建立长期的战略合作伙伴关系，加强在库存控制、商品在途信息跟踪、商品销售信息及服务、信息系统之问的整合，从更高层次上实现商流、物流、信息流的共享。如，支付宝与天津大田集团和宅急送成立了我国第一个电子商务第三方物流联盟，以解决物流配送的瓶颈问题。又如，中国女性内衣电子商务领先品牌的梦芭莎，分别与快递公司、邮政速递合作，满足消费者不同配送方式的需求。由于考虑到联邦快递一贯的高水准服务水平，梦芭莎又与联邦快递签署协议，由联邦快递负责其70％的包裹递送业务，由此成为中国首家将大部分货物包裹交由国际大型快递公司派送的电子商务企业。目前梦芭莎已经建成支持全国2000多个城市“货到付款、快递上门” 的物流配送体系，同时提供“30天无条件退换货保证”。

5．3加强与中国邮政的合作

中国邮政在我国覆盖范围极广，利用邮政可以将业务做到全国的每一个县市，这是其它物流方式无法做到的巨大优势。但如前面所分析的，中国邮政业存在服务质量不高、费用过等问题。因此，B2C服装电子商务企业可以通过加强同中国邮政的合作以解决存在的问题。如，亚马逊在送货中使用自己的货车或由独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊的仓库送到当地邮局的库房，再由邮局向顾客送货。这样就可以免除邮局对商品的处理程序和步骤，为邮局发送商品提供便利条件，也为自己节省了资金。据一家与亚马逊合作的送货公司估计，靠此种“邮政注入”方式节省的资金相当于头等邮件普通价格的5％～17％。又如，阿里巴巴集团也和国家邮政局达成合作协议，国家邮政局的EMS 速递和邮政储蓄将为阿里巴巴的电子商务提供物流和网络支付等方面的支持。其中，针对淘宝网的EMS的e邮宝服务采用全程陆运模式，其资费要比EMS标准服务便宜40％左右。

5．4为顾客提供多种可供选择的送货方式和送货期限

相对于传统商务模式，服装网络直销减少了商品到达最终消费者的流通环节，既提高了企业的利润空间，也降低了转嫁在顾客身上的费用。但过高的物流配送成本有时却使网络直销的优势荡然无存。因此，为了降低物流配送成本，企业可以完善发货条款，采用灵活多样的送货方式及精确合理的收费标准。但大多数B2C服装电子商务企业，如凡客诚品、若缇诗、乐淘鞋城等均实行统一的配送费用。而卓越亚马逊为顾客提供的却是多种可供选择的送货方式、送货期限和送货费用。如，普通快递送货上门及平邮订单配送费，加急快递送货上门订单按地区不同费用不同。另外，还有邮政特快专递EMS可供选择。6结束语

10.浅析b2c电子商务发展 篇十

按国内几年来电子商务发展来看，C2C霸主地位似乎已经定型，甚至在中低端用户的认识里，网上购物就是去淘宝网购物，以淘宝网2008年999.6亿元成交额来看，其成绩确实不容忽视......但是如此已成定局么?恐怕未必，但是就京东商城、凡客成品及卓越网等B2C越发强劲的增长势头来看，中高端客户更青睐于值得信赖的B2C购物平台。

淘宝网大力发展淘宝商城，马云又声称“淘宝网从来没有想过是C2C,也从来不是C2C”与之前出尔反尔，记得在马云给笔者的一封回信中也与提到要“拥抱变化”。而这次的“变化”似乎背后有着自己特殊的谋划，论市场份额，淘宝网当仁不让;论盈利能力，B2C显而易见。网民网络购物知识越加普及，今后乐于在更有保障的B2C购物比率势必增加，可见淘宝网也是意识到这一点，在盈利和客户需求两点上均为今后发展的不二法门，但是这还不是今后电子商务市场最具发展潜力的模式，那说来说去到底什么才是电子商务的最佳模式呢?有一个新词叫“本地B2C”，梦里寻你教学网是今年初在长沙的时候有的这个构想的，既城市在线商城，其优势在于购物和叫快餐一样方便，数小时即叫即到，送货上门，货到付款，退换货保障。较之目前的电子商务有可信度高，交易周期短，售后服务方便等特点，目前国内只有一家公司在2月份发过一个融资项目，要100万美元来做这个，具体有没有得到VC注资还未知......电子商务的意义被太多的从业人员模式固化了，只是一个工作，而其真正的意义是“用电子做商务”，也就是说在网上做买东西和卖东西，而“本地B2C”的突出优势真是制约电子商务长足发展的瓶颈，相信“本地B2C”进军国内电子商务市场之日，其格局必将在短期内发生巨变!

而该模式运作较容易成功的有如下几种起步模式：

1、国内现有多家实体商场开展线上B2C销售，如已在国内拥有81家购物广场的沃尔玛、在国内开设了109家大型超市家乐福等，其知名度高、货源优质、销售经验丰富等都是其成功的优势;

2、学习京东商城从某个行业起步，逐步发展多品种一站式购物，从一个城市逐步发展到多个城市，紧紧抓住老会员、不断吸引新会员;

3、国内知名C2C拓展“本地B2C”业务，导入优质卖家货源，利用现有客户资源，切实为满足客户需求努力;

该模式必须从大城市逐步发展到中型、小型城市，对于不在当日送货范围内客户订单可以建立周边区域物流系统次日晨送货，相信对目前3-5日收货的买家而言也是非常有吸引力的。只要建立起市内快速物流体系，相信其客户群体可以拓展到15-60岁!

笔者没有能力驾驭如此庞大的体系，介于目前全球金融危机就业率低和全国中小实体商户没有真正优势货源，于5月初在中国箱包之都白沟创办了国内首家以包包批发为主的小额箱包平台进包网，致力于解决全国中小箱包销售终端进货难的问题，欢迎有共同话题的朋友与梦里寻你教学网联系：lionhjq@126.com

作者黄建桥 多年淘宝网店常务运营、推广策划经营，谙熟淘宝网规则及经营心得，接受实体企业线上销售前期部署、瓶颈突破、店铺规划指导等咨询;阿里妈妈月入万元族淘客!进包网创始人!

11.浅析b2c电子商务发展 篇十一

关键词: B2C;电子商务;企业经营管理

1 背景

目前中国的商务交易类使用仍然处于较低的水平,中国网民中,大约4个人中有1个人是购物用户,而在欧美和韩国等互联网普及率较高的国家,每3个网民中就有2个人在网上购物。中国网络购物的潜力还远未被释放。此外,政府已相当重视电子商务对经济的拉动作用,出台了一系列政策规范和引导电子商务发展;业界电子商务的发展也如火如荼,不仅涌现出更多平台类电子商务网站,也有越来越多有远见的传统企业开始进军电子商务。在这种大形势下,预期未来几年电子商务会保持快速发展之势。当前中国B2C市场的领军企业卓越-亚马逊,当当网以及京东网等,近几年的年增长率都逼近甚至超过100%,足见中国市场的潜力不容小觑。

2 B2C企业的优势

(1)易扩张性。由于电子商务企业通过网站展示和销售商品,因此他们不需要传统意义上的货架和门店,可以快速而且廉价的扩大产品类别,增加消費者的选择。

(2)运营成本低廉。由于不需要支付昂贵的店面租金,电子商务企业的运营成本也较传统零售型企业为低。

(3)定制化服务。通过记录消费者的购物记录,分析消费者的购物习惯和偏好,便可有针对性的向其推荐产品和服务。同时利用网络技术,还可以建立虚拟社区和各种论坛,为消费者提供互相交流的平台,有助于加强消费者的归属感,提升消费体验。

(4)良好的现金流。B2C电子商务企业给供应商的付款周期往往大大长于消费者的付款周期,而且由于寄售模式的普遍应用,有些商品在出现滞销的时候还可以返还给供应商。这就大大改善了企业的现金流。

(5)库存优势。通过建立虚拟的购物平台而减少实际的店面/仓库数量,可以取得风险汇聚的效果,减少库存水平,提高周转率。

3 面临的挑战

(1)竞争激烈。中国市场的巨大潜力和在经济危机中的一枝独秀使得中外企业都将宝押在了中国。目前市场的竞争已趋于白热化,为了争夺消费者,各家企业都已将价格降到了极底的程度,有的甚至不惜赔本赚吆喝。怎样在激烈的竞争中杀出一条血路,避免被市场淘汰恐怕是所有企业优先需要考虑的问题。

(2)急剧增加的产品种类。当前中国的B2C市场还处于跑马圈地的时代,各大商家都拼命扩大产品种类,力图获取更大的市场份额。以卓越-亚马逊为例,其所能提供的商品种类已经达百万数量级,这就给库存管理带来了很大的挑战。

(3)地域差别巨大。中国幅员辽阔,各地区情况错综复杂。仅靠一两个库房很难满足全国各地消费者的需求,而布点过多又会直接带来库存和运营成本的上升,如何处理好两者的矛盾是当前B2C企业面临的又一难题。

(4)物流网络不发达。当前,中国的物流企业还处在群雄逐鹿的自由竞争时期,尚未出现像UPS,FedEx,DHL这样规模化可提供标准化服务的物流巨头。而且公路,铁路,航运,空运等的基础设置还处在不断建设之中,各地差异很大。因此B2C企业往往采用自建配送网络与第三方物流服务提供商相结合的方法。所以,如何保证商品能够及时完好的送达消费者手中,同时不增加太多配送费用也是B2C企业需要考虑的问题。

(5)客户服务压力增大。随着网络购物规模的扩大。售前,售中,售后服务的压力也不断增大。而且由于网络信息交流的快速和受众广泛的特点,一旦对客户的要求处理不及时不到位,就可能引起很多负面言论,对企业形象造成不良影响。

(6)供应商管理。中国的B2C企业还处于发展阶段。规模与一些大型传统零售商相比仍显不足,因此在与一些大的供应商的谈判中往往处于劣势地位。而且由于电子商务是一种较新的商业模式,一些传统的供应商还需要时间适应如何与这些新兴的B2C公司打交道,这也无形之中也增加了交易成本。

4 解决方案

(1)建立完善的数据收集与分析系统。鉴于B2C的商业模式,大部分业务流程所需的信息都以数字的方式在后台IT系统上运行,这样企业就可以收集到非常完善的数据信息,包括客户信息,商品信息,供应商信息,进货信息,销售信息,退货信心,库存信息,商品点击率,投诉率等等。通过这些数据的收集和分析,我们可以了解到非常完整的运营情况,甚至可以追踪到每一个商品单元在整个流通过程中任何时间所处的状态。这对分析和改善企业的经营管理水平,特别是供应链管理非常有帮助。

(2)提高需求预测精度。有句话说“变动性是库存之母”,未来是不确定的,为了更好的估计未来需求,精确的控制库存水平,避免缺货和库存过剩的风险,就必须提高需求预测精度。之前提到过,B2C企业可以容易的收集到大量的运营信息。在大量完善的历史数据的基础之上,企业可以尝试开发更加精确可靠的预测系统,该系统必须全面考虑商品性质,价格变动,促销活动,销售情况,缺货情况,消费者习惯,地域性,季节性,相似性等等因素,并在使用的过程中不断修正,力求将预测的精度做到最高。

(3)设立灵活的符合实际情况的库存策略。针对中国广大的地域和复杂的情况,以及不同商品所具有的不同特性(如季节性和地域性),B2C企业应该建立灵活且符合实际情况的库存策略。比如是否采用延迟分配策略,在何地布置库房,库房之间的关系设定等等。

(4)加强供应商管理。通过开发更多的供应商保证商品的供应;和供应商建立战略联盟以实现共赢;发展和供应商之间的电子数据交换系统以实现库存、订单信息共享,降低交易成本,缩短到货时间,减低库存水平。

(5)注重提升客户体验,建立品牌忠诚,避免单纯价格战的误区。短期来看,价格战的确会为企业迎来销售增长。然而如果不能为消费者提供满意的服务,企业长期的发展堪虞。而且价格战消耗了企业大量资源,影响盈利情况,限制了企业的发展。当前中国消费者的网上购物习惯仍在形成之中,还没有出现占据压倒性市场份额的B2C公司,因此谁能够提供比竞争对手更贴心的服务,谁就可能在未来的市场上称霸。

12.浅析b2c电子商务发展 篇十二

2012年中国网购市场中B2C交易规模达3869.9亿元, 占整个市场交易规模29.7%, 较2011年增长4.4个百分点;从增速来讲, 2012年B2C市场增长95.1%, 明显高于C2C市场56.4%的增速。中国网购市场经过十余年的培育, 网购用户数目突飞猛涨, 消费观念也发生改变, 对商品物流配送速度及服务有了更高的追求。

二、B2C电子商务物流配送模式

我国现行B2C电子商务物流配送模式有自建物流体系、外包第三方物流体系、自建与第三方合作物流体系。自建物流体系是企业根据客户需要, 建立仓库和配送队伍, 完成送货上门;这类模式配送效率高, 可控性强, 能使物品流通、仓储、运输、配送衔接顺畅, 同时也能收集客户的一手资料, 便于企业改善业务;但此类模式需要大量人力、财力, 并且需建立全国的物流网络, 一般小规模电商企业难以实现。外包第三方物流, 是通过委托第三方物流公司根据消费者的信息把商品送达消费者;此模式很难控制物流的各个环节质量和效率, 并且第三方物流服务质量差, 安全保障低, 对账复杂, 因物流出错问题处理期长, 成本费用高。自建与第三方合作物流体系是电商企业结合自身情况, 建立自己的物流网络, 并同时利用物流网络发达的第三方物流公司, 做到全覆盖、高效率, 但是客户资料的流失引起第三方物流企业进入电商行业成为竞争潜在对手也是不得不考虑的难题。

三、京东商城物流配送模式

京东商城自2004年正式进入电子商务领域, 其销售增长率一直保持200%以上, 成为业界的佼佼者;成立5年后, 京东商城建立了物流公司, 形成了全国覆盖网络, 物流网络分布在华东、华中、华北、华南、西南的五个物流中心, 以此覆盖全国各大城市, 并在西安、沈阳、杭州等主要客户城市成立二级库房;京东商城为所有用户提供物流配送、上门取换件、移动POS刷卡、货到付款等服务;得到了客户的忠实青睐。

京东商城自建物流体系模式, 实现了对企业内部与外部货物统一配送, 并且保证了服务质量, 与此同时, 京东商城也联合其他物流企业, 将某部分物流业务委托给第三方物流公司, 借助这种模式, 企业可集中资源, 增强核心竞争能力, 同时也可以节省物流成本。

京东商城在满足客户最基本的物流需求下, 又推出了几类差异性物流服务, 京东的顾客所购买的货品遇到任何问题需要退换, 京东商城都提供免费上门取件服务;并且在业内率先推出“211限时送达”服务;与此同时又推出了“先行赔付”、7×24小时客服服务电话、“GIS包裹实时跟踪系统”等服务, 开创了我国电子商务物流配送模式的新篇章。

四、差异化物流配送模式

差异化物流配送模式是指企业向客户提供相比其他竞争者独具特色的服务模式。随着电子商务的日趋成熟, 传统的产品特征优势和价格优势已经逐渐消退, 现行电子商务的竞争, 实际上是对客户争夺的竞争。京东商城在业界所取得的成功, 源于对客户实施了差异化的物流配送模式, 这样保证了客户的忠诚度, 也解决了京东商城发展的瓶颈。

通过总结京东商城差异化物流模式, 根据差异化战略理论, 差异化物流配送模式总结如下:

以客户为中心, 量身定制

针对不同客户, 他们对物流服务质量存在差异化, 我国物流行业服务标准认证和制定起步慢, 京东商城的物流模式无疑是起到了一个标杆效用, 电子商务商家在价格上的大战一直未停, 通过降低物流成本和通过物流服务保障客户是竞争的有效途径, 如果我们能在客户下单时细分客户对于物流的需求 (例如:时间、包装质量、取件方式等) 进行精确计算, 做出盈亏分析, 并形成标准化, 那么这样的物流成本更低, 客户更加满意。

以物流商和客户需求进行差异化物流选择

在物流配送对企业的重要性较大, 企业也有较强的配送能力时, 在配送成本较低和地理区域较小但市场相对集中的情况下, 企业可采取自营配送模式, 以提高顾客的满意度和配送效率。

在配送虽对企业的重要程度较大, 但企业的配送能力较低时, 可供选择的模式有三种, 第一种采用自营配送模式, 需要加大投入, 完善配送系统, 提高配送能力;第二种是采取第三方配送模式, 将配送业务完全委托专业性的配送企业来进行;第三种是采用共同配送模式, 进行一些投入, 强化配送能力。

在配送在企业战略中不占据主要地位, 但企业却有较强的配送能力, 此时, 企业可向外拓展配送业务, 以提高资金和设备的利用能力, 即可以采取共同配送模式, 也可以采用互用配送模式。若企业在该方面具有较大竞争优势时, 也可适当地调整业务方向, 向社会化的方向发展, 成为专业的配送企业。

在企业的配送能力较强, 且不存在较大的配送需求, 此时, 企业宜采取第三方配送模式, 将企业的配送业务完全或部分委托给第三方去完成, 而将主要精力放在企业最为擅长的营销经营方面, 精益求精, 获得更大的收益。

(3) 以物流增值构建差异化。在实施差异化物流时, 首先要分析企业物流服务那些是传统服务, 那些服务是增值项目;在满足基础服务质量下, 把人财物集中在关键客户的增值物流项目;京东商城提供的货品出错上门取件更换项目就是一个很好的增值项目, 既保证了客户的不流失, 又节约了物流过程。

(4) 建立完善差异化物流管理体系。对于一套完整的差异化物流管理体系, 应包括三方面。第一, 物流服务市场调查, 通过一线物流配送人员与客户的交流, 以及调查问卷、专访等方式, 了解客户随时变化的物流服务需求, 同时收集到竞争对手的物流服务优势, 便于及时调整物流规划;第二, 分析客户对物流服务满意程度, 针对企业建立的增值物流服务项目, 进行满意度调查, 改善项目规划, 达到增值效果;第三, 形成完整的差异化物流管理体系, 依据不断降低成本、提高效率、提高服务质量、快速响应的原则, 及时了解客户意见, 改善物流管理体系, 形成行业领先标准, 为企业在激烈市场竞争中提供强有力保障。

参考文献

[1]刁硕.京东商城物流配送模式调查[J].上海商学院学报, 2011 (S1)

[2]李卫华.物流客户服务质量评估指标体系研究[J].物流技术, 2010 (12)

13.浅析b2c电子商务发展 篇十三

摘要：网络和电子信息技术飞速发展的21世纪，电子商务正以令人难以置信的速度渗透到人们的生活里。在我国，电子商务发展的步伐越发快捷，地位越发走高，竞争越发激烈，而物流在充当助力的同时也成了其前进的绊脚石。电子商务如火如荼的当下，自2010年3月上线以来，聚美优品B2C的发展多元而迅速，不一例外，庞大的物流也成了聚美优品发展的瓶颈之一，物流是聚美优品当下亟待解决的重要问题。

关键词：电子商务，B2C，物流，聚美优品

随着经济发展的步伐加快，电子商务已风靡全国，占据了不可小觑的市场，网络购物行为日益增加，我国电子商务特别是B2C进入高速发展阶段。而物流本身发展的滞后性制约了电子商务的脚步，传统的物流体系面临巨大的挑战。针对聚美优品，一个打着团购旗号，而直接面向顾客供货的B2C模式经营的化妆品限时特卖商城，物流方面逐渐成为其发展的一个累赘，建立和完善其物流体系刻不容缓。因此，结合当前实际及具体方略，将对聚美优品的B2C物流问题提出相应的合理意见，以希能为类似商家电子商务发展提供参考，为其开展网络营销给予些许启示。

一、电子商务和聚美优品的物流分析

（一）电子商务、B2C和聚美优品

广义的电子商务，一是指凡应用各类电子工具，从事的商务活动，一是指企业利用互联网在各种不同形式的计算机网络环境下，从事报广阔产品广告、设计、研发、采购、生产、营销、推销、结束等各种经济事务活动的总称；狭义的电子商务主要是利用信息技术，尤其是互联网技术提供的网络环境，从事以商品交换为中心的商务活动。

B2C是电子商务的模式之一，是商家对个人或商业机构对消费者的营销商务模式，即“商对客”，企业通过互联网为消费者提供一个购物商店，消费者在网上购物的同时，进行网上支付。虽然，B2C处于发展的成长期，但以电子商务的发展速度从长远看来，商对客的电子商务将最终占据电子商务领域的一个重要地

位。

聚美优品，前身为团美网，由陈欧、戴雨森和刘辉创立于2010年3月，亚洲明星韩庚代言，是中国第一家也是现目前最大的化妆品限时特卖网上商城。聚美优品致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。首创“化妆品团购”模式，每天在网站推荐十几款热门化妆品，并以折扣低价限量出售。同时率先承诺“假一赔三”，以及“拆封30天无条件退换货”，承诺闪电发货，独特的包装2个包邮。

（二）电子商务物流整体状况分析

电子商务条件下，物流具有信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化的特点，较世界大多数地区来讲，我国仍还处于一个成长阶段，与其较为成熟的物流还有一定的差距。我国物流的瓶颈主要表现为：实现网上商流活动之后，没有一个有效的社会物流配送系统对实物提供低成本、适时、适量的转移服务。网络可以解决商流问题但无法解决物流的主要问题。B2C企业的物流体系水平不一致，经营模式各不相同，就目前发展看来，我国B2C企业开展商流活动的物流模式主要为：自建自营模式、第三方物流模式和共同配送模式。

（三）聚美优品物流状况分析及改善的紧迫性

聚美优品可以算得上是化妆品行业较为强势的B2C，在北京和上海等拥有自建仓库，有一定的自营物流系统，并与第三方物流企业合作，算得上是采取了共同配送的模式。作为一种实物质性的团购，聚美优品从上线的第一天起，资金雄厚，自有独立仓储能力，给消费者以强有力的保障。实实在在做到了承诺的闪电发货，保证了及时性。但是，在与第三方的合作上，聚美优品显得力不从心，消费者对聚美优品的物流也深感受伤。目前，所公之于众的合作方是海航天天、申通、圆通、韵达、EMS等大型快递公司，而实际上还与其他不知名小型第三方合作。在保证快速送货的同时，忽略了对其物流的规范化和统一管理，合作单位杂多，且存在某些合作单位服务质量差，快递公司可信度不高的现象，导致消费者的极大不满，针对这样的问题，聚美优品没做任何解释，也没采取任何补救措施，反而是在不闻不问不理不管的逃避。同一商品发货单位不统一，物流出现混乱交叉，网站物流信息与实际不一致，查询物流信息不流畅查询信息有偏误等等问题，都是现在聚美优品视而不见的隐患，其准确性和安全性都遭到了消费者的

质疑和抱怨，而聚美优品只追求利益和当前发展，忽视亟待解决的物流问题必然会自焚灭亡，因此，聚美优品改善物流十分紧迫。

二、聚美优品的思考

（一）规范企业形象，做好负面补救

口碑中心是聚美优品的特色之一，口碑中心反映的是真实购买者和体验者的评论，就聚美优品的用户评价和口碑中心报告显示，消费者有已经对聚美优品的物流产生了不好的印象，人数不再少数。这样的负面评价已经在一定程度上对企业的形象造成了一定的影响。因此，聚美优品需要规范企业形象，梳理好与第三方物流企业的关系，将信息规范统一化，减少对企业形象的冲击和损毁。在此基础上，聚美优品必须及时增加负面补救措施。一旦失误引起顾客的消极情绪和反应，顾客的离开不仅会造成销售的流失，也会使公司形象受到损害。及时有效的服务补救会对顾客满意度及口头传播产生巨大影响。经历服务失误的顾客，如果得到补救并最终感到满意，将比那些从未遇到问题或问题未被解决的顾客更加忠诚。

（二）发展并完善自建物流系统，适当尝试EPC模式

聚美优品经营模式的核心是以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，所以也其是一个披着团购外衣的传统B2C。聚美优品拥有超过3000平米现代化库房、1800平米的办公室和专业客服中心。在不断发展，不断扩大经营规模，不断吸引消费者并扎根其心中的同时，扩大仓储规模，发展自建自营物流系统，并完善物流体系，是聚美优品即将面临的问题。全国各地自建仓库太少，光是统一从北京或上海等发货，相对来说，增加了物流时间和成本，也增加了物流风险。做大做强的同时，重视物流系统的建设和完善是必须的，可在全国多个地区建立库房，对于仓库本地实施自营配送，周边地区进行第三方合作。

EPC（electronic product code）即电子产品编码，是建立在EAN.UCC和计算机互联网基础上的，利用射频识别技术、无线数据通信等技术，通过给每一个实体对象一个唯一代码的代码所构造的一个覆盖世界上万事万物的实物互联网，简称“物联网”。这是一个非常先进而复杂的综合性系统，虽然国际上尚处于早期测试应用研究阶段，但是我国积极发展和推广的未来物流发展模式之一。聚美优品的创立团队，拥有庞大的知识体系支持，可适当尝试EPC发展模式，为聚美

优品的发展开辟蹊径，充分抓住这个机遇，及时调整策略，把握到这个至高的竞争点。

（三）合理借助第三方物流企业资源并严格规范，切忌忽视顾客评论 将物流配送外包，享受专业化服务，同时也可以节约一定的物流成本和管理成本。但是对于第三方物流企业的要求相对较高，物流服务质量依赖于第三方物流企业的服务质量，增加了一定的风险，也要求聚美优品与第三方物流企业进行较好的协调配合。现下，对于聚美优品物流的质疑和负面冲击，主要是在聚美优品合作的第三方物流企业方面。一方面，来自消费者对其合作企业种类的看法。消费者不信任也深刻体会了一些不知名快递公司的服务，对其存在极大的不满，让消费者关联质疑了聚美优品的品质和企业形象。另一方面，聚美优品的物流信息管理存在问题，导致消费者的反感。物流信息与实际不统一，例如：官网物流单位为海航天天，到货通知却是韵达。且查询物流不顺畅导，信息更新慢，信息不完全等等，致使消费者对于聚美优品的物流大失所望，影响了聚美优品在消费者心中的形象。与合适的第三方合作就显得相对重要，而且对于物流信息的管理还亟待规范，避免造成混乱的状况而蛀蚀了聚美优品积淀的良好口碑和优势形象。

聚美优品的一个特点是闪电发货，一方面突出了它对顾客的重视，也从另一方面淡化了其合作单位的服务质量。消费者对其赞美实现承诺6小时内发货的同时，也看到了第三方物流的不地道。免不了这样的不满情绪会转嫁到聚美优品自身，欲掩耳盗铃是行不通的。对于消费者曝出的物流问题，聚美优品既没做出相应改善也未做出任何回应，一味地忽视消费者的建议和意见，放任物流问题的猖獗，势必最终会导致“千里之堤毁于蚁穴”。建立口碑中心和评价，不是虚设，在反映商品品质的同时，也注重顾客附加价值的增加是聚美优品居于不败之地的有力保障。

三、结语

网民越来越热衷于网购这一时髦的消费模式，滞后的物流服务与快速发展的网络营销不相适应，物流如果跟不上电子商务发展的步伐，必将成为聚美优品，乃至整个行业发展的牵绊。在乐蜂网、草莓网等等，以及后起之秀的同类B2C企业中，竞争越发的激烈，优先解决物流这一瓶颈环节，就优先把握到了优势，就聚美优品来讲，改善物流现状，解决物流相关问题已经刻不容缓。因地制宜，根据实际和消费者需求，规范物流体系，选择最合适的物流模式，别给消费者机会积累购物中对于物流的不满情绪，让物流成为消费者满意度的积累因素，那才是赢得竞争的目标。

参考文献

B2C电子商务物流配送模式研究，刘艳秋，张一兰，物流科技，[J]，2006年第9期 我国B2C电子商务的物流配送“瓶颈”问题及对策，包立军，章扬，李旺彦，商场现代化，[J]，2007年第16期

浅谈B2C电子商务物流存在的问题及解决方案，王勇，康晓博，李亚辉，商场现代化，[J]，2006年第29期

14.浅析b2c电子商务发展 篇十四

至于长首页还是短首页目前没有一个明确的范例,也没有一个统一的尺度.总体上来看跟自己网站的品类多少和网站结构设计有关.

一般来说搜索导向的电子商务平台可以采用稍微短一点的首页,搜索已经足够用了.然后首页保留3屏左右的区域做促销推荐,来加强高利润产品的销售.比如亚马逊就是最明显的例子.但是也有不少综合平台的首页在3屏以上甚至4屏,3C类电子商务平台多是如此,比如京东和新蛋.有可能是品类相对集中,比较好分类展示.

也有部分网站突破了长首页分类的模式,比如ASOS和onlineshoes,国外的网站采用的多一些.至于什么原因我还没有想明白.有可能是因为使用大图片来凸显主销品的品牌.用更多的文字链分类在来取代了原来的图片导航.这个取决于网站的运营特色和消费习惯,至于国内是否实用,需要实践来检验.

4:用户几步完成购物才算合理?

用户的购物流程越简单,越少越好.中国有句古话:“夜长梦多”,购物流程多了会引起用户流失.目前比较流行的是:“回首-列表页-详情页-购物车-注册页面-订单提交页-订单成功页”的七步购物,比较符合用户习惯,不能再长了.

但是众多B2C商家都在不断的研究如何缩短用户购物流程.比如亚马逊美国,在10月份推出了新功能“Amazon PayPhrase”,买家可以把姓名/地址/付款资料通用一个句子与密码存储起来.结账时,你只需要输入你自设的这个句子与密码即可,在线购物的网民将省去一系列繁琐的填写程序.好特好实现了在

5:如何鼓励用户提交真是注册信息?

相信大家都知道用户终身价值是任何一个电子商务网站都追求目标.而与用户保持紧密联系的最好方式之一就是用户的真实有效电子邮件.尽管我们在设计网站和购物流程的时候,都费劲心思的去设计用户注册的步骤,但我们拿到的还是很多的无效电子邮件地址.我在做我们自己数据营销的时候,发现邮件的反馈率也是很低的,更不要说从外部购买的数据库了.

提升利用户注册信息有效性的有效方式之一就是在用户提交注册注册信息之后,再提供一些小礼品给用户,鼓励其激活 .比如说,提醒用户“请到您的注册邮箱领取我们提供的奖品”,给用户一些小礼物,再诱导其激活手机和留下真实的是收货地址,这样的信息的有效性就会提升很多.

6:如何设计在线客服支持促进用户购买?

相信大家在进行网上之时,都会产品对产品、价格、品质等的咨询问题,这个时候就需要在线客服的支持,就像我们在商城购物需要导购员一样.目前在线客服做的最好是淘宝.因为他有无数的C店主,相当于有无数的在线客服.这一点在B2C上是不现实的.B2C上在线客服一般有如下的模式:

一登陆网站就弹出个大对话框:“亲好,请问您需要什么服务?”.这种程序自带的对话系统要坚决取缔!至少洪成浩进入去买东西就不希望一进门就被问要买什么.

站头或者右侧放置在线QQ或者在线MSN:这种方式比较人性化,但是如果销售规模大了,也无法支撑,适合规模较小的电子商务网站.

免费400电话:导购型B2C电子商务平台的首选.某些品类的B2C平台电话订单甚至占了总订单数的40%以上.可见有一群巧舌如簧的客服人员是很重要的.但是缺点是成本太高,不适合小商户使用.

在线支持文档:美国人最喜欢使用的方式.比如亚马逊和Google,他们会把说明文档做的很详细,让你有问题自己看,没事不要打我电话.优点是成本低,可扩展性好.缺点是对用户的智商要求比较高.

问答专区:普遍适用.真实的用户评论是提升销售额的利器.

15.B2C电子商务盈利模式分析 篇十五

B2C (Business to Consumer) 电子商务主要是指企业通过电子化、信息化的手段 (尤其是Internet技术) 把本企业或其他企业提供的产品或服务, 直接销售给消费者的新型商务模式。

二、B2C电子商务企业盈利模式

1、产品或服务的差价:

(1) 网上商城相对实体店面来说, 减少了中间交易环节、少去了租金成本、大大降低了管理成本等多方面成本, 整体提升了纯收入。

(2) 对于一些网络游戏和网上娱乐, 此类网站主要是向消费者提供相关的服务。其盈利模式主要是按照服务本身的价值进行收费。

2、网络广告营收模式

比如任何一家知名B2C网站, 都可以在首页及其他页面投放其他企业的广告。这种模式成功与否的关键主要取决于其网页是否能吸引大量的广告, 是否能吸引广大消费者的注意。

3、商户销售抽成

当当网对于不同品类的店铺, 制定不同的抽成比例, 通过交易抽成产生收益。因此, 每个商户产品的销售都与他们的利润挂钩。

4、收取会员费

对于面向中间交易市场的B2C企业参与电子商务交易, 必须注册为B2C网站的会员, 通过每年要交纳一定的会员费的形式来享受网站提供的各种服务。

5、代理商代理的销售利润

对于一些代理型的B2C企业, 诸如机票代理、电信增值业务代理的相关业务趋于成熟, 通过代理商的团队营销运作能给B2C企业带来丰厚的利润。

6、间接利润来源

间接盈利来源为可以通过价值链的其他环节实现盈利, 如B2C网站网上支付营收模式、B2C网站物流营收模式、B2C网站信用认证营收模式等。

三、B2C电子商务盈利的基本前提

1、正确的商业模式。企业B2C的商业模式必须是基于国内或全球市场现状而制定的商业模式。你的商业模式不一定是最好最先进的, 但首先得保证是最适合企业现状的。

2、优越的用户体验。目前很多传统行业均开始开设体验馆, 特别是家居行业, 所以企业B2C模式须站在用户角度从最细节处来设计网站。一个用户体验好的网站是让你的客户再次光临的关键环节。

3、最大限度的降低用户的选择成本, 让原本困难的购物决策变得简单。消费往往是冲动型的, 如何让有意购买的客户在有限的时间内完成交易至关重要, 否则你很有可能为你的竞争对手做嫁衣。

4、消除客户的信任障碍, 让客户持久信任。相对于传统行业模式, 如何博取客户的信任是电子商务的薄弱环节, 也是开发新客户的困难环节之一。如能很好地消除客户的信任环节, 非常有助于市场开拓。

5、富有竞争力的产品或服务。拥有竞争力的产品或服务, 是企业B2C是否成功的核心所在。

6、成熟的售前、售中、售后服务。一个完善的客户服务团队, 是企业基业常青的核心之一。

四、B2C电子商务企业盈利面临的困境

1、物流困境

我国的物流业起步较晚, 目前, 国内快递业仍然是中国邮政一股独大, 民营快递业受诸多政策因素制约, 举步维艰。许多B2C电子商务企业在物流配送上只好将企业自己配送与借助第三方物流相结合的方式。尽管如此, 物流发展速度滞后, 物流配送过程中缺乏物流配送网络, 经常导致配送延迟等现象, 还是会导致物流成本居高不下。因此, 严重的影响到了B2C企业的总体盈利水平。

2、面临C2C的威胁

在国内的C2C市场中, 个人店主不用营业执照, 不用开发票, 甚至很多免租金的店铺, 种种优惠政策使得个人网店相对传统店铺的成本大大降低, 加上C2C市场的信用好评制度, 使得很多网店为了冲好评, 采取只赚好评不赚钱, 以不获利润甚至低于成本价的价格进行产品销售。这使得正规经营的B2C企业在缴纳税款成本后的定价大伤脑筋。然而, B2C企业面对这种局面, 也只能在原有定价上不断将商品价格下调。这自然也就使得B2C企业只能赚取一点微薄之利。

3、高额的市场拓展费用

为了吸引更多的消费者, 绝大多数B2C电子商务企业在不断丰满产品种类的同时, 还将大部分预算投放在市场拓展上。如很多B2C企业获得风投后, 大部分的钱都烧在线上线下的广告费上及策划一些低利润甚至赔本的活动上。然而, 目前很多的B2C电子商务企业都是由风险投资支撑起来的, 等企业把电子商务运营的环境建立起来后, 自己账户上的钱也就所剩无几。

4、资金周转困难——高广告费、低利润

对于大部分的B2C企业来说, 经常面临这样两个问题, 第一支出大:广告投入大、资金回笼慢 (货到付款、物流代收货款等) , 第二利润低:打价格战, 搞团购, 赔本赚吆喝) 。比如, 对于京东网等综合性商城来说, 商户为提升销量就要付出相应的广告费以获取客户流量。在价格不能定高而各项成本又在不断支出的情况之下, 利润也就相应的降了下来。

总之, B2C电子商务网站运营的最终目的还是要盈利, 各B2C电子商务网站的根本区别在于采取何种盈利模式, 另外, 企业只有对电子商务市场的特性进行深刻了解分析, 仔细研究保证B2C电子商务盈利应该注意的事项, 并有效整合原有的盈利模式并不断创新, 这样才能摆脱B2C电子商务企业面临的困境;才能通过电子商务整合经营、降低成本、捕捉市场, 建立起长期可持续盈利的商务模式。

参考文献

16.浅析b2c电子商务发展 篇十六

电子商务“十二五”规划初稿已草拟完毕

2010年10月10日，国务院发布《国务院关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定》(国发[2010]32号)，明确提出：战略性新兴产业是以重大技术突破和重大发展需求为基础，对经济社会全局和长远发展具有重大引领带动作用，知识技术密集、物质资源消耗少、成长潜力大、综合效益好的产业。七大战略性新兴产业中，“新一代信息技术”名列其中。

而由国家工信部牵头、发改委等9部委联合制定的《电子商务“十二五”规划》(初稿)已经草拟完毕，二月有望正式成稿。“十二五”期间，电子商务也将被列入战略性新兴产业的重要组成部分。

“十二五”期间，电子商务发展的主要任务是：推动电子商务应用的普及和深化，包括推动大型工业、商贸物流、旅游服务等传统企业深化电子商务应用，提高网络采购和网络销售发展水平；促进移动电子商务等创新型电子商务发展等。此外，鉴于目前电子商务的统计口径尚不规范，建立严谨的电子商务统计体系也成为“十二五”规划的主要任务之一。

点评：战略性新兴产业的发展能有效带动传统产业的发展，是推动传统产业升级的助推剂。十二五规划纲重点描述了电子商务，并将其列为战略性新兴产业，这对中国的互联网以及电子商务的发展无疑将起到巨大的推动作用。

商务部发布开展电子商务示范工作通知

2010年11月2日，商务部发布《关于开展电子商务示范工作的通知》，明确表示将加大电子商务等现代流通方式和新型流通模式推广的应用力度，并通过筛选电子商务骨干企业引导行业发展。

此次目标是力争用3—5年，培育50—70家网络购物平台、行业电子商务平台和电子商务应用示范骨干企业，文件规定，企业如申报示范企业，面向消费并的专业网络购物平台运营企业平台年销售额须在1亿元以上，第三方平台年交易额须在20亿元以上。

点评：商务部开展电子商务示范工作能把优秀的企业聚集在一起，发挥其在创新商务模式、降低商务成本、整合商务资源、开拓市场、刺激消费、健全产业链、带动创业就业等方面的示范引导作用。

中国电子商务研究中心分析师张周平分析，此次示范工作进行，加快电子商务发展，以信息化促进流通现代化，有利于改善消费环境、拓宽消费渠道、扩大消费规模、促进社会就业、调整经济结构，是提高商品流通效率、降低流通成本、惠及民生、转变经济发展方式的必然要求。当前电子商务发展还处于起步阶段，行业整体应用水平较低，开展电子商务示范工作，发挥典型企业的示范引导作用，有利于促进电子商务持续健康规范发展。

“网店新规”出台推动网络购物健康发展

2010年7月1日，国家工商总局最新出台的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》正式实施，这对改善网络交易环境、规范交易行为，推动网络购物发展，满足消费者需求带来了积极意义。

《办法》共涉及四类对象：工商行政管理部门、网络商品经营者、网络服务经营者、消费者。《办法》规定，个人在网上开店应实名注册，具备条件的还应该办理工商登记注册。《办法》还指出，提供网络交易平台服务的经营者应当对通过网络交易平台提供商品或者服务的经营者，及其发布的商品和服务信息建立检查监控制度，发现有违反工商行政管理法律、法规、规章的行为的，应当向所在地工商行政管理部门报告，并及时采取措施制止，必要时可以停止对其提供网络交易平台服务。网络卖家对实名注册并不反对，但对工商登记注册却持反对意见。

点评：《办法》出台最受关注的便是“网络实名制”带来的税收问题，中国电子商务研究中心分析师方盈芝指出，建立诚信网络经营体系，实行网络实名制势在必行，但一方面从网络交易平台运营商现行情况看，网店实名制即使征税也很难展开，实名制与专家的个人信息不对称；另一方面，从网络商品经营者现行情况看，《办法》所提及的“具备登记注册条件，依法办理I商登记注册”并明示应具备哪些登记注册条件，仍需进一步细则出台以释疑。网络商品经营者需担当责任，但服务平台也需担当净化交易环境的职责。

B2C领域2010年融资总额高达10亿美元

随着网络购物规模的不断扩大，实体+网络的电子商务营销模式将成为各行业的主流。网购不仅让年轻白领乐此不疲，而且成为不少零售企业抗击金融危机的一条新出路。同样，资本也在电子商务这一爆发领域聚集。2006-2009年中国电子商务B2c行业及相关领域共发生投资事件95笔，涉及企业44个。投资金额已达到6.04亿美元。而2010年的电子商务领域则更加受到风险投资的青睐。

根据第三方机构最新发布的数据显示，我国电子商务行业2010年的融资总额已高达10亿美元，目前的电子商务是一个疯狂烧钱的行业。其中较为典型的投资项目有，京东商城在2010年1月宣布融资1.5亿美元；百度乐天也在1月宣布，双方将在未来3年投资5000万美元打造乐酷天；6月红孩子徐沛欣透露，红孩子第四轮融资基本落实；9月，盛包包叶海峰宣布获得来自DCM和联心创投合计3000万美元投资；10月上线的银泰百货旗下银泰网，其于2010年上半年开始筹建，投资金额超过一亿元人民币。

点评：网络购物在理念上已得到众多网友的认同，网上支付、物流配送、售后服务等技术问题目前也都得到较好解决，现在正是市场快速成长的大好时机。同时，随着用户网购习惯的日渐养成，“宅经济”现象逐日凸显，对带动电子商务市场发展起到了积极的推动作用

正是受到电子商务的高速发展和高回报率所带来的吸引力，许多传统企业巨头也逐渐向电子商务转型或正涉及电子商务相关的领域，电子商务越来越成为投资者追捧的对象。

首批29家团购网站获电子商务信用认证

2010年3月4日国内第一家团购网站美团网上线至今，短短几月，中国的团购网站就迎来炙手可热的夏天，其标志不仅是120天的时间诞生出400多家团购网站，而后一些大型社交网站、门户网站、信息分类网站等也加入其中。相关报告显示，截止2010年8月底，国内初具规模的

团购网站已达1215家。

随即，中国国际电子商务中心10月29日在北京召开发布会并发布国内首份《电子商务信用认正规则》，同时为58团购、拉手网、美团网等29家通过首批认证的网站颁发证书。

首批认证团购网站有19团、24券、321团、58团购、F团、LETYO(来优)团购生活、QQ团购、Yoka优享团、爱爱团、帮考团、嘀嗒团、第一视频、点评团、饭统团、拉手团、满座团、美团网、齐家网、手拉手、团购网、爽团网、搜狐爱家团、团乐汇、团委会、伟库团、窝窝团、蜗聚团、喜团网、现在团、中国网库等29家。

点评：1215家不是小数，团购网站也算楚电子商务中的男类“淘金”模式。然而，在团购行业“一片繁荣”的景象背后，团购同站良莠不齐，用户身陷欺诈门、团购陷阱、售后无法保障、消费者维权难、缺乏行业规范等质疑声不断。

中国电子商务研究中心分析师张周平表示，团购认证的出现，能有效的保障广大消费者的合法权益，维护团购企业的良好社会形象，促进行业健康和谐发展。但目前团购认证市场鱼龙混杂，关键要看这个认证之后能否为消费者带来实际的服务质量提升、解决消费者的难题，这是最为重要的

对于团购市场而言，不管何种认证，倡导行业自律。让团购企业自觉主动地接受社会监督，以自身积累的点滴诚信获得消费者和全社会的信任，这是最为关键的。

发力海外市场“跨国交易”成新趋势

2010年5月，淘宝网与日本软银集团控股的雅虎日本共同宣布，双方6月1日将同时上线淘宝网“淘日本”和雅虎日本“中国商城”，合建跨国网购平台。淘宝网的商品将直接以日文形式出现在雅虎日本“中国商城”中，同时雅虎日本的日本商品也将以中文形式出现在淘宝网的“淘日本”上。无论是中国还是日本的网购参与者，在“淘日本”和雅虎日本“中国商城”进行跨境交易时，只需按照各自在国内的交易模式就可完成买卖。

2010年7月，eBay中国宣布同李宁公司达成合作，李宁eBay海外网店正式上线，李宁产品将通过eBav平台销往海外。据了解，李宁eBav网店首先在eBay澳大利亚站点和英同站点上线。

点评：电子商务的海外扩张之路可谓是机遇与挑战并存。机遇一方面采源于中国制造商品在价格、丰富性等方面的竞争优势；另一方面来源于电子商务企业服务国内消费者及运营实践经验的累积。但同时挑战无处不在，开拓国际市场必然会面临很多新难题，如文化和习惯差异，不同国家和地区的消费者对于商品的偏好及消费习惯均有差异；跨国服务的复杂性，开展跨国交易服务时。在物流、支付、税收等各个方面必然会存在差异。因此，电子商务企业须做好准备，扬长避短，为未来的国际化发展打下基础。

平台类商城上线独立自主类商城开放平台

2010年10月19日，日本电子商务公司乐天与百度合资开设网购商城“乐酷天”。11月1日，淘宝网宣布淘宝商城启动独立域名，同时宣布在2010年11月至2011年1月期间，将投入2亿人民币推广淘宝商城品牌。平台类网购服务商，商城中所聚集的品牌商不管从产品品质、售后服务等方面更为可靠，因此能吸引更多的网购用户。

而自主销售类平台当当网于2010年2月在京召开首次百货招商大会后，又积极筹备在上海、杭州两地启动新一轮百货招商大会。当当网联合总裁李国庆表示，吸纳更多联营商户是因某些品类上，选择在联营方式比当当网自营卖得更好。另京东商城开放平台于9月15日上线测试，部分品牌商和供应商已经可以通过该平台在京东商城出售商品。

点评：目前中国B2C购物网站主要分为平台式、自主销售式两类。随着平台类服务商战略重心挪至商城，京东、当当网等独立自主网上商城开放平台，将引入更多商家共享大B2C平台下的各主力资源。“B2C时代”将正式来临。未来市场能够容纳的电子商务平台数量有限。如何把握网络购物市场当前的增长大势。以便更好与现有的平台式购物网站竞争是当前自主销售式购物网站需重点考虑的问题。

中国网络购物行业“第一股”频遭诉讼

今2010年10月26日麦考林登录纳斯达克，成为“中国B2C上市第一股”。然而随着11月底公司发布上市后的首份财报，这家被光环笼罩的企业就迅速由天堂坠入地狱。公司股价重挫，同时还遭遇美国当地的五起集体诉讼，被指控报告虚假，有过度包装之嫌。

业内有说法，很多中国本土企业或资产量不够大，或存在财务及其他方面的不规范，假如在A股上市，很容易被证监会看出问题来，但如果去海外上市，则海外相关机构对中国企业的‘特色’并不了解，所以容易上市融资，只要有‘故事’即可，这也导致这类企业在海外上市之前被过度包装。麦考林此次遭遇“滑铁卢”的主要原因在于上市后发布的第一份财报数据。该财报显示，麦考林今年第三季度毛利率同比下滑近400个基点、销售及管理费用增长20.4％、营业费用增长19.8％。

点评：麦考林股价暴跌，既被集体诉讼更被诉图片侵权。其尚未成熟的“三驾马车”式的商业模式经过“过度包装”来打开资本市场的大门，体现B2C行业对资本市场的渴望与内心的急躁。中国电子商务研究中心分析师方盈芝认为，B2C企业需进一步开拓市场，需要不断地重金注入，投资者在实现企业价值与既得利益时，往往会避重就轻，通过包装来这成上市融资的目的，从而套现。但麦考林首度打开了资本市场大门，这引发业内的关注，B2C行业上市潮由此掀起。

京东商城和当当网掀起“图书价格大战”

事件概述：2010年12月14日，以买卖数码产品为主的京东商城和当当网一直以来的竞争对手卓越亚马逊先后对刚上市的“当当网”悄然打响了一场图书价格战。京东商城CEO刘强东还公开称“当当网上市后公开羞辱京东，且威胁出版社立即停止向京东供货”。对于“向出版社群发封杀令”一说，当当网回应无此事。

2010年12月15日，卓越宣布将对。旗下数十万种畅销书在全网络最低价的基础上再降20％，并保持全场免运费。2010年12月18日，竞争到了白热化阶段=当当网宣布将斥资4000万元进行3c、图书等产品的大幅促销降价活动。当天下午，京东商城即宣告对图书、3c、日用百货等11大类的商品展开总金额8000万元的年底大促销。

点评：此次网购图书的三国大战是一次全方位的营销，即惊动出版署也惊动政府部门，更迎来“全民购书”的高潮，“价格战”总能吸引眼球，但B2C企业的服务口号却总遭冷门，低价是最能呈现在消费者眼前的引发其购物欲的促销，而服务不仅靠的是响亮口号，更需要长期不断的投入，因此在把握消费者的购物心理的同时。还需在下单支付后的系列服务口号落到实处。

有业内人士分析，产品营销是整个电子商务企业目前最缺乏的，这也是衡量企业未采是否具备高竞争力的最重要标准之一、如何定价，如何促销等需要企业在实践中积累和总结出来的，如把品类角色定义好，同时结合用户情况进行精准定位，那么毛利率就会有几个点的增长。

阿里巴巴推国内首个电子商务营销师证书

相关统计数据显示，未来5年，我国3000多万家中小企业中，将有半数企业将在经营中尝试或运用电子商务工具，国内对电子商务人才的需求量将达到300万以上。而艾瑞咨询调查显示，未来10年我国电子商务人才缺口达200多万，电子商务人才的普遍匮乏已成为阻碍企业电子商务应用和发展的重要因素。

电子商务专家梁春晓认为，目前电子商务人才的紧缺更多表现为人才的结构性问题：一方面，现有的专业的外贸人员在电子商务的知识和技能上无法适应企业的需求；另一方面，电子商务专业的应届毕业生缺乏相应的外贸实践经验，亦无法满足外贸企业的需求。