前厅经理操作流程

前厅经理操作流程（精选4篇）

1.前厅经理操作流程 篇一

门窗幕墙工程安装现场

操 作 流 程

保定瑞阁门窗制造有限公司

2016年6月12日 本操作流程是公司总结项目经理在工程现场处理门窗安装一些经验及一些注意事项。本操作流程的制作依据标准为：《建筑装饰装修工程质量验收规范》(GB50210)、《 建筑节能工程施工质量验收规范》(GB 50411)、《建筑工程施工质量验收统一标准》(GB 50300)和河北省、天津市、北京市的关于门窗及节能的地方标准的有关规定。

项目经理现场操作流程及注意事项如下：

一、进场前，项目经理应准备的材料如下：

1、取得施工合同复印件，掌握现场主要材料的品牌、系列等特殊技术要求，了解当地的地方标准以应对工程材料的检查。

2、了解甲方对工期的要求，与公司各部分制定初步工期计划。

3、从设计部取得平立面图纸、窗型图及技术交底。

4、准备好公司施工资质及人员资格证书。

5、制定本工程项目部人员联系表。

6、建立施工档案，按时填写施工日志。

二、进场后的施工准备工作

1、进入施工现场后，首先应准备好的施工资质及项目部人员联系表报到甲方、监理、总包处进行备案登记，了解现场甲方、监理、总包对安全文明施工的要求，此问题是各施工现场新进场时的重点问题（很容易造成罚款）。

2、询问甲方或监理对进场材料的报验要求，准备好表格及时 进行进场材料报验。

3、到监理或总承包处询问及解决工资资料的制作及报送要求。

4、查看现场安装准备情况，施工场地，进场道路，货物存放地。

5、掌握甲方、总包、监理及相关管理人员的姓名及联系方式。

6、协调工人住宿及我公司现场库房的设置工作。

7、根据施工合同及现场情况分析甲方及相关方对工期的要求整理后汇报至公司领导，此工作可分批分项及时将阶段工期汇报到公司，已备公司安排生产及发货计划。

三、了解施工地对工程复检内容的要求并及时完成复检工作。

1.一般规定为建筑节能门窗的抗风压性能、空气渗透性能和雨水渗漏性能及保温性能（窗的传热系数）。

2.通过总包方查找本工程做复检的单位及联系人，做好准备和沟通工作，保证复检一次性通过。

3.建筑节能门窗的抗风压性能、气密性能、水密性能、保温性能、中空玻璃露点的复试应符合设计要求和相关规定（及时与技术部沟通取得数值），检验方法：见证取样，取样要求根据当地的要求决定。一般为 同一厂家同一品种、类型的产品，各抽查不少于3樘。

4.取得复检报告后应及时报验并在公司做好存档工作。

四、施工过程中项目经理应注意几点关键项：

1、熟悉合同关于回款节点的要求，及时填写、申报工程款。

2、保存好各施工节点的验收记录并交回公司存档。

3、对施工过程中发生的签证、变更应及时发起、跟踪、完成后交回公司存档，已备后续工程结算。

4、保存好公司的发货记录并及时回传直接发往工地的原材料收货单。

5、按照安装合同要求及时整理安装队的安装面积统计工作。

6、工程完工后，及时组织相关方验收并做好验收记录归档。

7、工程完工后，积极组织各方完成本工程与甲方的结算事宜及回款事宜。

五、施工过程中应掌握的技术知识及相关记录工作。

1、做好隐蔽工程验收项目及相关记录工作。隐蔽工程包括预埋件和锚固件隐蔽部位的防腐、填嵌处理，门窗钢附框的安装及验收记录，应特别注意留存部分预埋件和锚固件及钢附框完工后的照片。

2、掌握分项工程的检验批划分及检验数量

（一）窗及门窗玻璃：

1、同一厂家的同一品种、类型、规格的窗及门窗玻璃，≤100樘为为一个检验批，每个检验批应抽查5%，并不少于3樘，不足3樘时应全数检查。

2、高层建筑的建筑节能门窗，每个检验批应抽查10%，并不少于6樘，不足6樘时应全数检查。

（二）门：

1、同一厂家的同一品种、类型、规格的门，≤50樘为为一个检验批，每个检验批应抽查5%，并不少于3樘，不足3 樘时应全数检查；

2、特种门每个检验批应抽查50%，并不少于10樘，不足10樘时应全数检查。

六、熟悉掌握下列验收标准及验收规范。

1、建筑节能门窗的品种、类型、规格、尺寸、开启方向、安装位置、连接方式，以及防腐处理及嵌缝、密封处理应符合技术交底及图纸要求。

检验方法：观察、尺量检查；核查质量证明文件。质量证明文件至少应包括产品出厂合格证、有效期型式检验报告、进厂验收记录和隐蔽工程验收记录，2、产品的质量证明文件应按照其出厂检验批进行核查。进场质量证明文件及份数：内容为公司提供资质文件：营业执照副本、组织机构证副本、税务登记证副本（国税、地税）、检验报告、产品合格证。原辅料供应商提供的质量证明文件：.原辅料包括：型材、钢衬或钢副框、发泡胶、玻璃、五金件、密封胶、密封胶条提供的质量证明文件同上

3、按每栋楼准备4套复印件后并加盖公章（根据实际工程及当地标准需要准备）。

4.建筑节能门窗采用的玻璃品种应符合设计要求，采用金属间隔条的中空玻璃应采用双道密封、空气隔离层厚度不应低于9mm，并对中空玻璃露点进行复验。

检验方法：观察核查；核查中空玻璃的合格证，有效期内检测报告，出厂检验报告。检查数量：按目录

（三）条执行。

5、铝合金门窗的框与扇的隔断热桥措施应符合设计要求和相关标准的规定。金属附框的隔断热桥措施应与门窗框的隔断热桥措施相当。

检验方法：随机抽样，对照产品设计图纸，剖开或拆开检查。检查数量：同一厂家同一品种、类型的产品，抽查不少于1樘。金属附框的隔断热桥措施按检验批抽查30%。

6、建筑节能门窗框或附框安装必须牢固，并符合下列规定：（1）预埋件的数量、位置、埋设方式、与框的连接方式必须符合设计要求。

（2）门窗框或附框与洞口之间的间隙宜采用弹性闭孔材料、聚氨酯泡沫填缝剂或保温防水砂浆填充饱满，并使用密封材料密封；门窗框与附框之间的间隙应使用密封材料密封。检验方法：观察检查；核查隐蔽工程验收记录。检查数量：全数检查。

7、建筑外门的安装，应按照设计要求采取保温、密封等节能措施。

检验方法：观察检查；核查隐蔽工程验收记录。检查数量：全数检查。

8、建筑节能门窗必须安装牢固，并应开关灵活，关闭严密，无倒翘。

检验方法：观察；开启和关闭检查，手试。检查数量：按目录

（三）条执行。

9、建筑节能门窗配件的型号、规格、数量应符合设计要求，安装牢固，位置应正确，也应满足使用要求。

检验方法：观察；核查设计文件及产品使用说明书；开启和关闭检查；手试。

检查数量：按目录

（三）条执行。

10、门窗设计了遮阳设施的，其性能、尺寸应符合设计和产品标准的要求；遮阳设施的安装应位置正确、牢固，满足安全和使用功能的要求。

检验方法：核查设计文件及产品使用说明书；观察；尺量、手扳检查。

检查数量：按目录

（三）条执行；安装牢固程度全数检查。特种门的性能应符合设计和产品要求；特种门安装中的节能措施，应符合设计要求。

检验方法：核查设质量证明文件；观察；尺量、检查。检查数量：全数检查。

11、建筑节能门窗扇的密封条和玻璃镶嵌的密封条其性能应符合相关标准的规定。密封条安装应位置正确，镶嵌牢固，不得脱槽，接头处不得开裂。门窗关闭时，密封条应接触严密。检验方法：观察。检查数量：全数检查。

12、门窗镀(贴)膜玻璃安装方向应正确，中空玻璃的均压管应密 封处理。

检查方法：观察检查。检查数量：全数检查。

13、门窗遮阳设施调节应灵活，调节到位。检查方法：现场调节实验检查。检查数量：全数检查。

14、其他一般项目还应符合《建筑装饰装修工程质量验收规范》（GB 50210）的有关规定。

15、竣工验收前，应对建筑节能门窗的气密性能现场实体检测，检测结果应满足设计要求。检验方法：随机抽样现场检验；

检查数量：同一厂家、同一品种、类型的产品各抽查不少于3樘。

五、施工过程中对安装队的技术、质量要求参见《保定瑞阁门窗制造有限公司门窗工程安装管理办法及质量管理检查管理制度 》。

2.前厅经理职能 篇二

1.代表洗浴中心迎送客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；

2．迎接及带领客人到指定的功能区域，并介绍汇龙洗浴设施。和汇龙特色；

3．做客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；

4．决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据洗浴中心有关规定和授权处理；“

5.处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题

6.与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款

7.遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；.为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜；

9．负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；

10.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；

11.与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“特殊客人”报告；

对上级

1.直接对总经理经理负责，传达并完成行政经理下达的各项工作任务；

2.每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；

3.参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；

4.在总经理领导下，研究制定浴场服务质量管理方针、政策、管理体制、实施办法。报总经理审批后，组织贯彻实施。

5.执行力强，无抱怨，无牢骚，心向汇龙。

对同事

1.监督、检查和指导前厅员工的各项业务工作的能力

2.了解员工的思想、学习、工作、生活情况，3.负责召开员工例会，总结布置工作，4.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记

5.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本.对自己

1.能够合理安排前厅人员有条不紊地工作，能处理好与有关部门的横向联系。

2.善于在各种场合与各阶层人士打交道，并能够积极与外界建立业务联系。

3.遇事冷静、感情成熟，有自我控制能力。

4.善于听取他人意见，能正确地评估他人的能力，能妥善处理客人的投诉。

3.酒店前厅经理年终总结 篇三

尊敬的领导：

您好，时间过的真快转眼间已经半年了，我们充满信心的迎接下半年的时机，回顾总结这上半工作，以利于扬长避短、奋发进取，在下半年努力再创佳绩。

前厅岗位是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题，反映情况，提出建议，投诉不满较为集中的地方。每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量能反映出一个酒店的服务和管理水平。

身为酒店大堂经理的我，始终秉承着“宾客至上，服务第一”和“客人完全满意”的办事风格，在不损害酒店基本利益的前提下妥善处理好大大小小的投诉，及时解决客人的各种疑难问题，让宾客满意而归，为酒店赢得声誉和效益。处理完后总结经验领导的指导下找出不足加以改正，而我也就是在每次总结改进以后逐渐变得成熟起来。

当然回顾半年的工作，也有一些不足：

1.思想上还不够成熟，理论结合实际的能力有待提高。

2.酒店内部各部门协调工作不是很到位。

3.自我控制能力尚缺，做不到遇事每每处世不惊，不卑不亢。综上所述，对于发现的问题加以改正，为了日后更好的工作，在下年里，我的工作也应与时俱进，对下半 工作计划如下：

1.深化理论学习，加强理论在实际中运用的能力，时刻熟悉酒店各部门运作程序，以加强日常工作管理的同步的要求约束自己，工作中更好的发挥先锋模范作用。

2.增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。

3.加强与前厅各个岗位员工的沟通，了解各岗位员工心态提高工作提高自身应变能力，即使处理宾客投诉并加强处理宾客的意见记加强自身的酒店意识。

4.前厅部经理岗位职责 篇四

1、全面负责前厅部各岗位的工作，督导其按序进行。

2、工作勤奋、平等待人、关心下属的生活，树立良好的管理人员形象。

3、了解酒店情况，确保本部门员工及时为客人提供准确、恰当的信息，推销酒店设施。

4、负责制定并实施部门培训计划，对新员工及在岗员工分别进行指导，力争提高部门整体素质。

5、每月做部门工作总结及下个月工作计划。

6、每月制作客房营业分析示意图，会议室使用示意图，上交总经理。

7、负责区域内的安全，消防工作，确保接待工作中的有关符合当地政府和公安机关的要求和标准。

8、检查部门人员的出勤情况，督导员工遵守酒店各项劳动纪律和规章制度，根据效率、责任、态度等对本部门员工予以评价。

9、督导本部门员工养成良好的工作习惯，保持其仪容仪表等符合标准，保持所属区域及设备干净整洁。

10、保持与房务中心、营销部、餐饮部、财务部良好的协调关系，及时把工作

中出现的问题反馈给有关部门和有关上级。

11、定期对员工进行绩效评估，向总经理提出奖励建议。

12、严格执行房价权限规定，对房价和客帐的疑问及时与有关部门协调或请示

上级。

13、与本部门主管保持密切的合作关系，确保各项信息和房态的准确性。控制

房间流量，使房间保持最佳运作状态，经常了解宾客对酒店的意见和反映，不断完善工作程序，提高工作效率。

14、根据淡旺季，向总经理提出相应售房措施，调整售房状态。

15、及时将宾客意见反馈给总经理，并提出合理化建议。