年度网络游戏投诉统计分析报告

年度网络游戏投诉统计分析报告（精选6篇）

1.年度网络游戏投诉统计分析报告 篇一

去年快递行业投诉统计分析

________________________________________ 2007年，315消费电子投诉网共接到快递行业投诉6956宗，涉及企业141家，与2006年相比，投诉增长了75.3%。目前，315消费电子投诉网已成为国内最大的快递投诉受理网站，作为315消费电子投诉网的战略合作伙伴，17XF近日授权新浪财经发布了本期“2007快递行业投诉统计分析”报告，希望这份报告能给广大网友在使用快递时提供帮助。

1、快递行业06/07年投诉对比图

图中可以看到，1至9月份，07的月投诉量均高于06年，究其原因，主要存在两方面的因素：一是现在越来越多的用户和企业在寄送物品或文件时，会首选快递，用户群体的增加，投诉量自然也相应地增长；二是315消费电子投诉网在处理快递投诉过程中与大量的企业进行了广泛的沟通，所以有越来越多的网友把315消费电子投诉网当成维权的首选网站。

自7月份开始，网站的投诉量开始走低，在此期间，网站的访问量有所下降，而随着相关调整工作的结束，从十月份开始，访问量开始直线上升，投诉量也开始攀升。由

07年快递投诉主要来源。（图表来源：315消费电子投诉网）

于快递企业主要分布在以上海、广州、深圳、北京为核心的长江三角洲、珠江三角洲及环渤海湾经济圈。所以快递投诉的来源也与这些区域密切相关，与06年一样，广东仍是快递投诉最多的省份。

07快递行业的投诉重点。（图片来源：315消费电子投诉网）

“服务态度差”、“快件延误”、“货物丢失”、“物件损坏”仍然是当前快递行业的投诉重点。

一、“服务态度不佳”

“服务态度不佳”目前已成了民营快递面临的首要投诉问题，通过对大量的投诉深入研究发现，“服务态度不佳”的原因与以下几个方面有关：

1、服务热线过“热”

快递企业的服务热线难打是公开的秘密。用户在约定的时间内未收到物品或物品出现异样，自然会非常着急，所以迫切地想通过企业的服务热线了解物品的走向、到达时间以及问题的解决方式等，当电话一次又一次地打不通或打通了无人接时，很多用户都会窝着一肚子的火，这时即便用户打通了电话，如果接线员的态度不好，或者不能有效地解决问题时，双方很可能会引发口角之争，用户由此对快递公司的服务态度产生不满。

2、沟通技巧不佳

不能在约定的时间内送件或取件是快递服务中一种常见现象，目前国内绝大部分企业出于运营成本考虑，给业务员配备的交通工具仅为自行车，由于一个业务员要负责一个片区，而收(送)件地往往又非常分散，业务员要花大量的时间在路上奔波，加上有些用户喜欢等业务员上门后才填写面单或包装物品，导致收件的时间很难控制，这时业务员很可能无法及时赶到下一个收件地，因为未能在约定的时间内送(取)件，用户很可能会对业务员产生意见，而当业务员面对用户的质疑时，如果解释不好就可能引发用户对企业服务态度的不满意。

3、回避的处理方式

当前很多快递企业在对待用户物品损坏或丢失的投诉时，总喜欢以“能推则推，能拖就拖”的方式处理。如，某用户的物品在寄送过程中损坏，用户要求赔偿时，客服中心要用户找市场部，市场部又要用户找客服部，来来回回绕圈，用户因此对企业的服务态度极度不满。

4、从业人员素质不高

众所周知，快递业的准入门槛并不高，早几年一部电话几辆单车就可以开展业务的状况屡见不鲜。由于门槛偏低，企业吸引高素质人才的能力有限，导致从业人员的素质整体上不高，由此带来的是企业服务质量和服务意识的不强。

5、用户对服务要求的提升

随着生活节奏的加快，用户对快递企业所提供的服务提出了更高的要求。如，用户不仅要求快递企业能提供更加快捷、准时的服务，并且还希望企业的服务能热情周到，并具有人性化。然而，从大量用户反映的情况来看，目前，快递业所提供的服务显然还达不到用户的要求，尤其是企业的服务态度和处理问题的方式更是难以达到用户的期望。

6、市场前景广阔，企业竞争不充分导致服务意识不强。

有人常把产品质量和售后服务比作汽车的前后轮，一个都不能少，其实，这个比喻往往适应于市场竞争非常充分的行业。快递业作为一个新兴产业，发展前景非常广阔，据国家邮政局的调查显示，我国快递业需求旺盛，发展速度明显高于国民经济及第三产业，每年的发展速度高达30%左右，在这种情况下，企业只需要拥有更多的网点便可拥有大量的业务，服务态度的好坏并不能从根本上左右企业的经营，所以，部分企业往往更重视市场拓展，而不是把精力花在提升服务质量上。

对于服务态度的投诉，本网认为，相关企业只要努力提高从业人员的素质，加强员工服务意识的培养，并且强化赔偿机制，减少用户赔偿等待时间等，都可以有效地减少这方面的投诉。

二、延误或晚点

快件的“延误或晚点”是目前快递行业普遍存在的问题，出现这种情况的原因除了平常大家提得最多的运输途中不确定因素带来的延误外，通过对大量的投诉案例分析，我们还发现下列几种情况也是导致快递行业准点率不高的重要因素：

1、现代社会的节奏越来越快，要求企业也能够提供与之匹配的服务。如，以前部分企业推出的“次晨达”等类业务，可以作为拳头产品，而如今，这类服务已经成了快递企业从业的基本门槛。服务时间的大为缩短，给企业的服务提出了更高的要求，更增加了企业执行的难度，另外，国内基本上没有哪家民营快递企业像UPS等企业一样，拥有自己的运输飞机等强大的运输体系，所以，长途运输的准确时间很难确保，在运输过程中，任何一个环节出了问题，都可能造成物品的晚点或延误。

2、行业竞争的加剧导致部分企业虚报服务时间

通过调查发现，部分中小快递公司因为缺乏竞争力，不惜在做出一些虚假的承诺以吸引用户。如一些需要通过其它物流企业转运寄送物品的公司，因为增加了转运的时间，所以寄送时间可能比较长，为了吸引用户，这些公司将明明需要三天才能送达的地区，对外承诺为2天，“延误晚点”的情况在这些企业中不可避免。

3、“借壳”服务

据了解，目前在快递行业存在这样一种现象，一些快递公司的业务员在收到一定数量的件后，将这些件转卖给一些资费较低的企业，由其代寄从而赚得差价。由于这些业务员找的代送公司基本上是资费极其低廉的企业，其提供的服务显然与正规的大企业有质的区别，服务晚点是常有的事。

另外还有些业务员将用户发航空的件改走铁路或公路，由于两者资费标准相差巨大，这些业务员一般可从中赚起不少的差价，而其后果只能是用户无法在规定的时间内收到物品。

今年1月1日开始实施《快递服务标准》有了一个明确的参照范本，即：同城快递服务时限不超过24小时，国内异地不超过72小时，相信通过这些规范，将可以有效地减少这方面的投诉。

快递业投诉排名前十企业。（图片来源：315消费电子投诉网）

4、投诉排名前十企业

投诉排在前十的企业的投诉量占投诉总量67.8%。07年投诉综合处理情况较好的企业有：顺丰、宅急送、圆通、汇通、佳怡、全

一、东方捷运、城市之星、中通、韵达、希伊艾斯(中诚)等。

投诉处理较好企业介绍

(1)、顺丰：

顺丰公司一直以来都高度重视用户的投诉，315消费电子投诉网的所有关于该公司的投诉均由总部专人负责跟进。对于涉及到赔偿的投诉，基本上都会给予赔偿处理，投诉的有效解决率和赔付金额在业内是非常高的。

(2)、宅急送：

自网站接触到企业的投诉开始，宅急送就一直非常重视本网反馈的投诉，并且安排了专人积极处理，几年来，该公司绝大部分投诉基本上都能得到及时高效的解决。值得一提的是，在货物出现延误方面，公司一般会给予减免部分费用的方式解决，这与众多敷衍处理的企业形成了鲜明的对比。

(3)、圆通：

圆通的投诉在315消费电子投诉网上是业内较多的，但这并未影响到企业的及时跟进和处理，同样，该公司对待用户的投诉也非常重视。

(4)、汇通

汇通公司也一直很重视用户的投诉问题，尤其是在2007年的下半年，该公司跟进投诉的负责人工作非常用心，所以下半年的投诉处理的非常好，投诉人对企业的处理结果也比较满意。

(5)、佳怡：

自古以来就有“巾帼不让须眉”之说，这个由女子占主导地位的快递物流企业，投诉处理同上面几个企业相比，并不逊色。

5、投诉经典案例

1、华宇物流公司是头号的**！！

与06年一样，07年天地华宇的“货物丢失”的投诉仍然是行业最高的，这类投诉占总投诉量的48.8%。可见2宗投诉中便有一宗是涉及货物丢失的，物品丢失率之高，值得企业深思。

对于本投诉，华宇给出的解释是：“当时李雷先生发了一批货到溧阳华宇公司，到了溧阳华宇公司以后我们的工作人员发现有一件散包，经过整理以后通知客户提货，但有一把扫把漏在外面没有发现，该公司的司机看见以后误以为是炊事员买的新扫把，就把这件货拿到了卫生间，导致客户提货验收时发现货物缺少，造成客户李雷投诉！”

2、顺丰速递，亏你开得出口，价值3万多元的货物想620元打发我

在315消费电子投诉网上，顺丰投诉的实际解决率是业内最高的，特别是涉及赔偿的投诉，都会充分与投诉人，在积极协调后一般都能比较好地解决。不过，如果涉及的金额太大，又没有保价时，在赔偿时就比较难跟投诉人达成共识。2007年，315消费电子投诉网共接到顺丰涉及金额万元以上的投诉17宗(业内最多)，目前仍有5宗还在处理中。

3、佳时达快递给我代收的货款，赖着不给！

07年7月，由于佳时达老板“走佬”，导致全国所有客户数千件快件无法送达，客户的代收款更是无法归还，员工的数月工资、押金也无着落，承包商的加盟费石沉大海。07年7月下旬315消费电子投诉网也接到10余宗关于该公司拖欠货款的投诉，由于无法联系到佳时达公司，导致投诉无法处理，只能建议投诉人向深圳有关部门反映。此事件在快递业内引起不小反响，同时也给快递业敲响了诚信的警钟，所以建议大家在选择快递企业时，一定要慎重。

4、天天快递服务小姐及派送员态度恶劣，令人发指！

天天快递的投诉实际解决率一直比较低，这与企业自身的体制和对待客户的投诉态度可能有很大关系，很多关于天天快的投诉，该公司反馈的处理结果大都是敷衍形式的居多。315消费电子投诉网曾多次与该公司有关部门进行了沟通，但效果并不明显。“服务态度不佳”在该公司的所有投诉中，占到了一半的数量，是用户投诉该公司的最主要原因。

5、广州宅急送快运有限公司承运出口货物全部遗失却拒绝出具给货主情况说明整体而言，宅急送的服务在业内是用户比较认可的，企业在处理投诉方面也比较积极。本投诉为全年涉及金额最高的快递投诉，由于涉及金额太大(400万)和事件过于复杂，对于此事宅急送方面建议投诉方通过法律程序处理此事。

2.年度网络游戏投诉统计分析报告 篇二

一直以来，我们都在致力于为读者朋友提供产品的购买建议，通过对产品的试用评测来告诉消费者产品的性能特点。相对而言。一些长期使用后容易出现的产品缺陷、厂商的售后服务等特点是我们没有提供给读者朋友的信息。为了给大家更全面的产品售前售后资讯，让消舞者在购买产品前做更加全面的参考，本期开始，我们将与315消费电子投诉网合作推出新的栏目“315TS消费资讯”。

我们的网络合作媒体315消费电子投诉网(www.315ts.net)。是中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会主办的大型消费电子类资讯网站，致力于提升中国消费电子产品售后服务水平。构建和谐消费环境。作为中国电子商会旗下的兄弟单位，我们将会通过本栏目向消费者传递更全面的购买信息和购买建议。

2009年，315消费电子投诉网(以下简称315TS)共受理了电视机行业的投诉4162宗，其中有效投诉共4025宗，投诉量同比增长了70.2％，比06、07年投诉量也分别增长了207％及153％。截止到2010年1月15日，已经处理完毕的投诉共3948宗，投诉的解决率达98.1％。

2009年，电视机行业的投诉量出现大幅走高，主要的原因有：

第一、近几年，随着电视机的更新换代和平板电视机的普及，中国已经进入了平板时代，但相对于CRT电视来说，平板电视机的返修率较高，保修时间较短，维修的成本也偏高，且售后政策没有统一的标准可循，有争议的问题得不到有效解决，这从根本上造成了电视机行业投诉量的逐年走高。

第二、大部分电视机品牌的投诉量在09年都出现较大涨幅，主要的原因在于不少品牌出现群体性投诉事件，如东芝数码盒故障和“竖线门”事件，LG液晶电视电源板故障，夏普电视机黑屏问题，飞利浦电视机自动换台等等。除长虹和三洋品牌外，其他电视机品牌的投诉量同比均出现不同程度的涨幅。尤其是东芝电视机，投诉量同比增长了398％。

第三、中国消费者的维权意识逐渐增强，越来越多的消费者在遇到消费纠纷时，不再放弃自己的合法权益，而是在向厂家投诉无果的情况下，选择到第三方平台进行投诉。

电视机行业投诉概况

总体来说，2009年电视机行业的投诉情况呈现以下几方面的特点：

第一、质量投诉高于服务投诉。与08年不同的是，2009年电视机行业的质量问题投诉要高于服务问题的投诉，在6035个投诉问题(由于一宗投诉可能涉及多个投诉问题)中，涉及质量问题的投诉共3199个，占投诉问题总量的53％；涉及售后问题的投诉共2836个，占47％。质量投诉的焦点在黑屏问题，售后投诉的焦点在维修费用高。

第二、国产品牌电视机的投诉量略高于合资品牌。国产品牌电视机的投诉量占五成七以上，合资品牌的投诉量占近四成三。在国产品牌的投诉量中，长虹、海信、创维、康佳的投诉量基数较大；而合资品牌中，东芝、三星、夏普的投诉量相对较多。

第三、液晶与等离子电视机的投诉量比例进一步放大。在电视机产品类别的投诉中，平板电视机的投诉共3108宗，占电视机投诉总量的77.22％，其中液晶电视的投诉量最大，共2695宗，占比66.96％；等离子的投诉量较小，仅有413宗，占比10.26％。等离子与液晶电视的投诉比例约是1：7。

第四、中等偏小和中等偏大尺寸的电视机投诉比例较大。27～36中等偏小尺寸的电视机投诉量最大，占三成五；其次是40～47中等偏大尺寸的电视机，投诉量占三成二。

第五、整机保修一年内的电视机投诉纠纷较多。购机在—年内产生的投诉纠占比达40.27％。

第六、购机金额越大，投诉量越多。购机金额在9000元以上的投诉量占比达27.9％。

第七、企业给予有效解决的比例还偏低。在企业的投诉解决情况中，“解释/道歉”所占的比例最大，共23.58％；而“赔偿”和“延长保修时间”等的解决方式所占的比例非常小。

第八、电视机行业的投诉解决时效总体属于良好，投诉在15天内解决的占比65.2％。

第九、从投诉人的满意度情况来看，有51.82％的投诉人对处理结果不满意；有19.88％的投诉人对处理结果非常满意。

第十、地区的投诉热点主要集中在：北京、江苏、广东、上海和山东等沿海城市或经济较为发达的地区。

电视机行业具体投诉情况分析

1、投诉量趋势变化

受元旦、春节电视机销量放大的影响，2009年第一季度电视机的投诉量也达到全年的投诉高峰，投诉量共1162宗，同比08年增幅达338％，其中3月份的投诉量在各月的投诉量中排名第一，共468宗，占比11.6％；第二季度，投诉量出现较大幅下降，投诉量共771宗，环比减少了50.7％，但同比增加了84％；第三季度投诉量逐渐回升，投诉量共1119宗，环比增加了45％，同比也增加了34％；第四季度，投诉量出现小幅跳水，投诉量共973宗，环比减少了13％，同比也增加了15％。

2、电视机行业投诉问题分析

质量投诉高于服务投诉。与08年不同的是，2009年电视机行业的质量问题投诉要高于服务问题的投诉，在6035个投诉问题(由于一宗投诉可能涉及多个投诉问题)中，涉及质量问题的投诉共3199个，占投诉问题总量的53％；涉及售后问题的投诉共2836个，占投诉问题总量的47％。

2009年，电视机行业的质量问题投诉主要集中在：黑屏，花屏/蓝屏/白屏(占28.94％)，开关机故障(占6.88％)、图像不清晰/变形/抖动/拖尾(占5.79％)、竖线(有杂质)(占5.76％)，主板故障(占5.12％)、电源板故障(占3.48％)、伴音不良(占3.2％)、数码盒故障(占2.48％)等问题上。

在所有的质量问题中，黑屏问题的投诉尤为突出，相关的投诉共682宗，占投诉总量的17％。黑屏是电视机行业的通病，所有的电视机品牌均有涉及。导致电视机黑屏的原因比较多，其中最主要的是因为零配件的故障，影响黑屏的零配件主要有：显示屏(显像管)、主板、背光灯板等。

综合所有电视机品牌，黑屏问题较为严重的有：东芝、夏普、海信和三星等，相关黑屏问题的投诉各在100宗以上。值得一提的是，夏普37BX5和37BX6黑屏问题的投诉较多，主要的原因是由背光灯板故障所引发的。

“电源板故障”是2009年度电视机行业投诉的重要关键词之一，相关的投诉共140宗，占电视机投诉量的3.48％。电源板故障最直接的后果是导致电视开/关机故障，LG液晶电视电源板放障便是其中最典型的代表。投诉人统一反映部分LG液晶电视在开机时无反应，电源指示灯不亮。由于涉及的型号主要集中在42LG50FR、42LG30R、37LG30R、32LG30R等系列型号上，故不少投诉人质疑该电视机质量存在故障。

“数码盒故障”也是2009年度电视机行业投诉的另一重要关键词，该故障并不涉及其他品牌，而是东芝电视机的专有名词!

数码盒故障表现有23种之多，比如：有时图像会出现静止，换台不换图像；行频偏低，上半截有光，下部黑屏，全屏黑屏，花屏，色彩失真，亮度信号丢失，图像上有回扫细线，图像胶片状等等。

2009年，电视机行业售后服务的投诉主要集中在：维修费用高/不合理(占23.7％)、售后服务态度差(占11.70％)、上门延迟(占5.94％)、多次维修(占5.64％)、三包保修有争议(占4.89％)、维修时间长(占4.15％)和推脱三包责任(占3.95％)等问题。

其中“维修费用高/不合理”的投诉量最多，共954宗，占比23.7％。维修费用高是电视机行业售后问题投诉的顽疾，更换一块显示屏，少则几千，多则几万；更换一块主板，少则几百，多则几千；上门费少则几十，多则几百。不同的企业收费标准五花八门!

“维修费用高”争议最大的莫过于显示屏的换屏费。由于平板电视机的更新换代太快，且不同型号的显示屏又不通用，这造成了更换显示屏的费用非常高。夏普、松下，索尼、飞利浦、三洋等合资品牌电视机的部分机型更换显示屏的费用竟然比整机价还高出一大截，是名副其实的“修比买贵”。

售后服务态度差的相关投诉有471宗，占比11.7％。这方面的投诉主要是和厂商售后人员素质不高、服务意识不强有很大的关联。有厂家的人员表示，由于售后上门工作非常辛苦，且待遇不高，故没有多少人愿意投身这行，故导致售后服务这行较难招人，更难以保障服务人员的素质。

3、合资品牌与国产品牌的投诉量进一步缩小

2009年，315TS共受理了国产品牌电视机的投诉2306宗，占比57.29％；合资品牌电视机的投诉共1719宗，占比42.71％。合资品牌与国产品牌电视机的投诉比例约为1：1.3。

在国产品牌的投诉中，长虹、海信、创维和康佳等品牌的投诉量较大。与08年相比，除长虹电视机的投诉量同比下降外，其他国产品牌电视机的投诉量均有不同程度的增长。尤其是海信电视机，投诉量同比增长了158％。

在合资品牌的投诉中，排在前五位的分别有：东芝、三星、夏普、LG和飞利浦，其中东芝电视机的投诉最大，共438宗，同比D8年投诉量增长了398％。此外，夏普电视机的投诉量同比也增长了204％；LG的增长了204％；松下的增长了176％。

09年，合资品牌的投诉量出现较大增幅，投诉量与国产品牌逐渐缩小了距离。导致合资品牌投诉量激增的原因主要在于：部分合资品牌的产品存在批量故障，出现群体性投诉事件。

4、热点投诉机型

2009年，在电视机十大热点投诉机型中，合资品牌共有六款机型入围，国产品牌则有四款。其中。大连东芝电视有限公司一家共有三款机型进入前十热点投诉机型，其中包括46XF300C、32A3000X和32AV300C三款型号。此外，夏普有两款，分别为：37BX5和37BX6；长虹有两款，分别为：LT3212和LT3219P；LG，厦华和康佳也各有一款机型入围。

2009年，对于东芝电视来说，是充满危机的一年。东芝电视机的投诉热门关键词之一：“竖线”。自08年底被央视曝光其46XF300C电视机存在“竖线”故障后，有关“竖线”的投诉便开始大规模地爆发，其中46XF300C型号的投诉量更是达到了95宗，竖线的投诉还波及到46ZF500C等型号。投诉热门--关键词之：“数码盒故障”，相关的投诉共100宗，这也成为了大众关注的焦点。但由于数码盒故障的投诉涉及的是一系列的型号，其中最具代表的有34VH8UC、29VH9UC、29AF7UC和34VH9UC，但因型号较为分散，放没有一款人选电视机行业十大热点投诉机型。投诉热门关键词之三：“黑屏”。黑屏问题是东芝电视机不容忽视的焦点，涉及的型号非常集中，有32A3000X、32AV300C、42A3000C、37AV300C四个型号。从型号的设置可见，相关机型可能是一个系类的产品。总体来说。东芝电视机的投诉问题主要集中在产品质量不过关，部分型号的产品可能存在设计上的缺陷。

5、液晶电视投诉量比重进一步加大

2009年，在电视机产品类别的投诉中，平板电视机的投诉共3108宗，占电视机投诉总量的77，22％。其中液晶电视的投诉量最大，共2695宗，占比66，96％。等离子的投诉量较小，仅有413宗，占比10.26％。等离子与液晶电视的投诉比例约1：7。

投诉量排在第二的是CRT电视，共735宗。占投诉总量的18.26％。背投和光显等过渡性产品的控诉量进一步萎缩，投诉量仅有182宗，占比4.52％。

值得一提的是，09年液晶电视的投诉量份额同比08年增加了近九个百分点，液晶电视机的投诉量比重进一步加大。

6、屏幕尺寸投诉分析

屏幕尺寸的投诉主要以中等偏小和中等偏大为主。首先27～36中等偏小尺寸的投诉量最多，共1406宗，占比34.93％；此外，42～47中等偏大尺寸的投诉量排行第二，共1285宗，占比31.93％。26寸以下及50寸以上尺寸的投诉量较小。

7、购机时间分析

通过分析投诉人的购机时间，可见，消费者在购机一年内产生的投诉纠纷最多，相关投诉共1621宗。占比40，27％。其中，购机3个月内的投诉量共898宗，占22.31％；购机3～6个月的投诉量共195宗，占4.84％；购机6～12个月的投诉量共528宗，占13.12％。

购机在1～2年内的投诉量共1073宗，占比26.66％；购机在2年以上的投诉量共1331宗，占比33.07％。

由此可见，购机一年内的投诉量最多，且在购机一年内，又以购机3个月的投诉量最多。

8、购机金额分析

在09年电视机的购机金额中，9000元以上金额的电视机投诉量最大，共1123宗，占比27.9％此外，金额在5001～7000元的电视机投诉量也相对较多，共802宗，占比19.93％；3001，5000元金额的电视机投诉量也有772宗，占19.18％。1000元以下金额的电视机投诉量最小，仅占2.16％，1001～2000元金额的电视机投诉量也仅占6.58％。

由此可见，购机金额越高，消费者的期望值就越大，相关的投诉量也较多。

9、购机地区分析

在09年电视机行业的前十地区投诉排行中，北京地区的投诉量最大，共420宗，占比10.4％；前五地区排行分别是：北京、江苏，广东、上海和山东。从地区的投诉热点来看，主要集中在沿海城市和经济较为发达的地区。

电视机行业投诉解决情况分析

1、企业对投诉的处理情况

从电视机行业的投诉处理结果可见，给予“解释/道歉”的处理占主流，相关投诉有23，58％；给予“付费维修”的处理有18.51％；给予“免费维修”的有17.79％；“更换”的有9.59％；“全额退款”

的有4.07％，“改善服务”的有3.6％，“折价退换机”的有1.12％；“赔偿”的有0.94％；“延长保修期”的有0.65％，“其他”的也占有20.15％。

从统计可见，投诉处理结果企业给予有效解决的比例还偏低。

2、投诉解决的时效分析

从下图可见，7天内解决的投诉最多，占比34.04％；8～15天内解决的投诉占31.16％；16～30天内解决的投诉占20.32％；投诉处理周期长达30天以上的也占有14.48％。投诉处理周期较长的企业有：上广电、东芝、飞利浦和海信。截止到2010年1月15日，相关企业2009年的投诉还有部分未处理完毕。

3、投诉人满意度情况分析

对于电视机企业的投诉处理效率和质量，有19.88％的投诉人表示非常满意；也有28.3％的投诉^表示基本满意；但仍有51.82％的投诉人对企业的投诉处理表示不满意。投诉人的满意情况还有待进一步提高。

4、投诉处理较好较差的企业名单

315TS根据2009年电视机行业的投诉处理情况，从处理效率、服务态度、处理质量和回访用户四方面，对各电视机品牌的投诉处理情况进行评分，并公布投诉处理较好和投诉处理较差的企业名单。

下面是各项评分指标的说明：

综合评分：根据企业处理效率、服务态度、解决效率、回访用户四项指标累加得出，上述四项指标满分均为100分。处理效率：企业接到315TS转过去的投诉后，与消费者沟通、反馈处理结果的时效。服务态度：企业对待315Ts工作人员和消费者的态度问题。处理质量：企业对315TS反馈投诉的处理情况，消费者对处理结果的满意程度。回访用户：处理好消费者的投诉后，企业是否及时进行跟踪回访，并将最终的投诉处理结果翔实地反馈给315TS。

2009年，海尔、长虹和TCL三家企业的投诉处理情况较为优秀，在对待315TS上的投诉，三家企业均安排专人对口，基本保证投诉在3小时内响应，24小时内上门，72小时解决完毕。

2009年，上广电的投诉解决情况最为糟糕，对于315TS转发的投诉。上广电并未给予回复，从315TS回访投诉人的情况来看，该企业对于相关投诉响应的时间很慢，甚至是没有给予处理。2009年，有关上广电的投诉量非常小，仅有18宗，但截止到2010年的3月15日，相关投诉还有7宗未处理完成，投诉一直未处理，投诉的解决率仅有61％。

东芝电视机的投诉解决情况也不太理想。一方面由于投诉量很大，集体性投诉事件很多；另一方面据东芝售后人员反映，该公司现处于调整期，人手严重不足。针对315TS有关东芝电视机的投诉，2009年上半年该公司基本没有任何的回复，甚至投诉也没有安排跟进处理；但下半年开始，该公司开始有人员进行协调，相关的投诉均能分配到当地的维修站跟进处理，但对于最终的处理结果，该公司未能进行有效的跟踪和回访，故最终的处理结果也未能反馈到315TS。

飞利浦电视机的投诉解决时效也有待提高，投诉处理的周期较长，不少投诉的解决时间长达30天以上。截止到2010年1月15日。飞利浦09年电视机的投诉还有5宗未处理完毕。

维权的建议

产品一旦出现故障，这个几率对于厂家来说，可能是万分之一，但是对于消费者来说，却是百分之百。在行业的售后政策还不太规范，作为消费者的我们，该何如更好地维护自己的权益呢?

在此，315TS特别提醒各位消费者：

第一、在购买电视机前一定要先做好“准备功课”，在选择购买渠道、品牌，型号时一定要货比三家。不仅要在实体店多了解，更要借助网络工具，更多地了解该企业的信誉，口碑，投诉及解决情况；产品的性能，参数，价格等。

第二、在渠道的选择上，尽量到实体店进行交易。相对网购来说，实体店的口碑和服务都比较安全、放心，网上购物会有更高的风险。一方面难以保证产品是否原装标配，另一方面还担心售后服务难以有保障。虽然网上购物很便利，而且价格上更有优势，单从配送的渠道来说，由于网购企业绝大部分都没有自己的物流队伍，主要是通过第三方快递或物流公司进行配送，而平板电视的显示屏非常脆弱，容易在运输的过程中受损，一旦出现类似纠纷，销售商和运输公司往往会出现扯皮，或者解决问题的周期需要很长，这会导致消费者陷入被动局面。

第三、消费者应根据自己的需求，量入为出，不要盲目追求一些新概念，新功能的产品。目前电视机更新换代很快，不少的产品上市一年左右就停产了，对于部分升级版的型号，可能只是增加了一个插口，一个功能，或者变换一下位置，简单地乔装改扮，某些厂家就以新产品上市为由，进行抬价!

第四、购买电视机前，除了对比品牌、价格和技术参数等，还要更多地关注该企业的售后服务政策，如主要部件有哪些?显示屏保修多长?保外后收费如何构成?现在电视机的价格是降下来了，但是不少的企业却在售后方面打起了消费者的主意。

第五、对于平板电视机过保后涉及到高昂的维修费。消费者可以适当地购买厂家或者商家提供的“延保服务”。购买延保服务后，消费者可以在国家、厂方明确的“三包”规定之外再享受1～4年不等的保修服务。

第六、在产品出现故障后，应第一时间向厂商的客服热线进行报修，有关的联系电话应以保修卡或者企业官方网站公布的为准。为了保证维修的质量，即使电视机已过保修期，建议消费者还是要选择厂家指定的维修网点，不要贪图便宜选择外面的维修网点。

3.年度网络游戏投诉统计分析报告 篇三

摘要： WCDMA一期工程网络覆盖相对不完善，随着WCDMA网络在各个地市的试商用放号，3G用户投诉也逐渐增加，这些3G用户投诉的内容与以往2G用户投诉内容有较大差别，本文通过对近阶段3G用户投诉处理、解决情况的分析，总结了WCDMA网络用户投诉的分析技巧和解决的对策，对快速解决用户投诉起到一定指导作用，在业务发展初期维护公司3G业务品牌有一定积极作用。

关键词：WCDMA 用户投诉 分析技巧 解决策略 概述

随着公司3G网络在全国的试运营，3G用户也在逐步增加。用户之所以选择3G，主要看中的是3G提供的业务与2G的差异性，主要体现在3G的手机高速上网（无线上网卡、上网本高速上网）、视频通话以及3G特性带来的其它增值应用，如手机电视、手机音乐、手机报等。3G从“5.17”开始放号至今已有两个月了，体验用户数也有较大发展，如何快速定位用户所投诉的问题，快速解决用户投诉的问题对维护公司3G品牌有积极作用。本文通过对用户投诉情况的归纳统计，及引起用户投诉的原因的分析，总结出WCDMA网络用户投诉处理的技巧和解决策略。WCDMA网络用户投诉问题的归纳分析

2.1 用户投诉问题的分类汇总

依据对福建某一重点地市从5.17放号以来的投诉汇总分析，用户投诉的主要问题及比例如图一所示。其中用户投诉重点还是有延续2G的投诉习惯，还是重点投诉信号是否好，是否稳定；但由于用户之所以选择3G，主要是看中了3G的新业务，因此，对新业务其有较强的预期，一旦达不到预期，也会引起投诉，这以上网速率是否够快、视频通话是否正常尤为关注，一旦这两个3G的核心业务未达到其预期，就会引起用户的投诉，同时用户对通话过程中是否经常切换到2G也关注，因为用户不希望成为3G用户后还经常跑到2G网络里。

图一 3G用户投诉问题分类汇总

2.2 用户投诉问题的原因分类分析

用户投诉的问题有很多，但对每个用户投诉的问题原因进行分析后，我们可以发现有许多问题的原因有共性，同时有可能某几个网络问题都会导致相同的投诉现象，我们对福建某一地市从放号到现在的投诉进行逐个分析，发现引起用户投诉的原因主要有五大类，分别是：覆盖类问题，终端类问题，核心网参数类问题，接入网参数类问题，传输资源类问题等几类问题；我们对每个问题的原因进行分析汇总后，问题原因汇总如图一。

图二 用户投诉问题的原因汇总

覆盖类问题主要指3G信号弱或无信号，可引起3G信号不稳定、上网速率慢、2/3G频繁切换、无法视频通话等用户投诉；核心网参数问题主要指由于核心网侧参数设置异常造成的问题，如用户SIM卡速率签约速率大小以及计费是否正确，可引起用户关于上网速率慢和无法上网的投诉；接入网参数问题主要指无线侧参数设置不当，如邻区配置及相关参数设置问题造成的用户投诉现象，可引起用户3G无信号及用户无法使用3G业务的投诉；终端类问题主要是指用户使用的终端本身故障或设置不对，可引起用户其现象为无法上网、上网速度慢、无法视频通话等问题；传输资源类问题指的是NODE B与RNC之间地面传输资源不足造成用户投诉，可引起用户上网速率慢的投诉。WCDMA网络用户投诉处理技巧

当我们接到用户关于WCDMA网络使用过程中的投诉时，通常的做法是到现场进行测试，这的确是一种我们比较习惯的投诉处理方法，也相对较为有效。但如果是投诉量大或用户投诉地点距离公司较远的时候，这种方法的弊端就突现出来了，无法实时的采集到用户投诉时的网络情况，因此，作者利用在投诉处理中的经验，总结出可利用系统的呼叫跟踪功能来进行用户投诉地的网络信息收集。3.1 呼叫跟踪功能介绍

我们以华为WCDMA网络的网管来介绍，登陆华为RNC的LMT软件，在跟踪一栏里选择CDT跟踪，如图三所示，可对用户的UU口、IUR、IUB、IU口的所有信息进行跟踪，比现场测试所得到的数据还多。

图三

CDT跟踪图

3.2 用户投诉时的跟踪方法

当碰到用户投诉时，我们先了解用户的手机号，然后到交换机上查其对应的IMSI号，登陆华为RNC网管的CDT跟踪项目，在CDT跟踪里输入用户的IMSI号，然后打电话给用户让其在出现网络问题的地点重复进行一次业务使用，记录下用户发生业务问题时所有的网络信息。

3.3 跟踪数据的处理技巧

当对用户投诉时的网络信息收集完后，我们用华为网管系统自带的跟踪回顾工具对跟踪的CDT数据进行解析，可得到相关信息，如用户空口的层三RRC消息及Iub口消息等，如图四，通过对消息的解析，可得到上行信躁比情况；下行信道传输误块率情况；下行码发射功率；UE上行发射功率情况等信息，通过对这些消息的综合分析，就可以初步判断出用户投诉网络的具体原因了。

图四 CDT 消息 WCDMA网络用户投诉处理问题解决策略及案例

我们通过对福建某地市近两个多月的WCDMA用户投诉的处理经验，总结出WCDMA网络用户投诉问题的分析过程和解决策略，我们按问题的原因不同来分别进行总结。

4.1 覆盖类问题导致的用户投诉

覆盖类问题主要为弱覆盖造成的问题，这类问题是现阶段的主要问题。其现象为手机显示无信号或者信号为

一、两格，无法正常拨打电话，数据卡连接困难，经常掉线，2、3G网络切换重选频繁等，处理的总体思路如下：

1)检查周围是否有未开通站点，若有，初步判断该站开启后能否解决问题区域的弱覆盖问题，若可以解决问题要告知用户会尽快开启该站点，并跟踪观察。

2)若周围基站都已开通，还存在弱覆盖问题，检查周边基站是否存在异常，如：驻波比告警、载频故障等，若发现这类问题，立即通知施工队或机房处理。

3)若周边基站无异常，查看基站是否被建筑或山体阻挡导致弱覆盖，若存在阻挡问题，可建议在该弱覆盖区域新建基站。

4)若无阻挡，判断在不影响其他覆盖指标的情况下是否有调整天线增强问题区域覆盖的可能性，可尝试调整，并检查调整后的覆盖效果。

5)若调整后，覆盖情况无改善，建议在该问题区域新建室外站或室内分布。6)案例处理：

案例1：用户反映其在福建某地使用3G网卡信号只有一格,无法连接。案例1分析过程：现场测试，发现室内收到的信号为PSC=137，RSCP在-100dbm以下，EC/IO为-8左右，由于信号较差，导致数据卡无法正常连接。室外测试RSCP为-90dbm以下，EC/IO为-6左右。通过检查PSC=137的基站，发现该扇区天线所覆盖区域为道路，而该用户所处位置并非该站小区主覆盖区，导致该用户所处的区域弱覆盖。

考虑该扇区主覆盖方向为道路，故不考虑调整该小区方位角。建议在该区域附近新建站，以增强覆盖。

案例2：该用户反映在福建某地某楼无法正常拨打视频电话。

案例2分析过程：现场测试，发现该大楼室内基站还未开通，现场收到的信号为室外基站的信号；该楼共12层，收到信号的扰码为408。其中楼梯口RSCP为-80dbm左右，走廊过道RSCP为-90dbm左右，而室内RSCP为-100dbm多，EC/IO为-14左右，导致无法正常拨打视频电话。待该楼室分站开启，该问题能得到解决。

4.2 核心网参数类问题导致的用户投诉

核心网参数类问题主要为用户SIM卡速率问题以及计费问题。处理的思路如下： 1)无线数据卡上网速度慢。这种情况主要分成两类，一类是由于用户所占用的基站传输资源不足或者传输资源被占用，该类问题属于传输资源类问题；还有一类是由于核心网侧限制了用户SIM卡的下行/上行速率，导致用户上网速度慢。这种问题的解决办法是核查用户SIM卡权限是否正常，若权限设置有异常，应及时通知核心网更正。

2)计费异常。如用户被误认为是欠费也会造成其3G功能使用存在问题。3)案例处理：

问题: 该用户反映上周开始无线数据卡上网速率变慢

处理过程: 室内测试VC长呼收到的主导频小区是PSC=97，其RSCP在-65dbm左右，EC/IO在-3左右。室内测试HSDPA的速率在3.5Mbps左右。

现场通过测试用户SIM卡，发现该SIM卡下载速率为15KB/S左右，经过核心网检查，该卡下载最大速率为128kbps，即15Kbps左右，所以，该卡目前速率与签约速率一致，属于签约速率设置不对造成。

4.3接入网参数类问题导致的用户投诉

接入网参数类问题主要为2、3G邻区未添加导致无法在2、3G网络正常重选切换。1)案例处理： 问题：福建某大酒楼2G无法正常重选至3G，导致无3G网络信号。

处理过程：该大酒楼共14层，只有3-6层没有做3G室分，1-

2、7-14层有做3G室分，其中1、2、7、8层PSC=435，9-14层及电梯PSC=443。经现场测试，发现3G信号良好，RSCP保持在-54dbm左右，Ec/Io保持在-3左右。现场测试还发现在空闲状态下，手机由2G重选回3G时间过长，平均用时164s。经分析发现是由于金威大酒楼内2G网络与3G网络之间的邻区未完善，造成重选困难，导致手机长时间驻留在2G网络。添加邻区后，手机能正常从2G网络重选至3G网络，平均重选时间53s。

4.4 传输资源类问题导致的用户投诉

传输资源问题可以分成两种：一种是由于基站本身的传输资源受限；另一种是由于该地区上网用户较多，导致分配给各个用户的资源有限。其现象主要是上网速度慢。

1)基站传输资源受限。现场应先查看该投诉位置占用的是哪个基站，通过接入网查看该基站是否存在传输告警。若存在传输告警，应想办法增加传输光缆，通过增加陆地资源解决传输瓶颈。

2)上网用户多。若该基站传输资源无告警，可登陆网管系统，查看当时是否有多个上网用户，若用户过多，会导致分配给用户的带宽资源减少，造成上网速度变慢。若出现这个情况，可对该用户所属于区域进行扩容，包括新增站点或载波，提高无线容量，解决用户多导致的上网速率慢问题。

4.5 终端类问题导致的用户投诉

终端类问题主要为手机设置以及手机自身软件的问题，其现象为无法上网，上网速度慢，无法视频通话，处理的总体思路如下：

1)手机无法上网。先检查用户SIM卡是否已开通数据业务，若已开通，检查其手机设置接入点是否有误，正确设置为（以NOKIA为例）：功能表－工具－设置－连接设置—接入点—选项－新增接入点－（接入点名称：3gnet、uninet。

2)手机上网速度慢。先了解用户手机型号，检查其手机是否支持HSDPA业务，若不支持，其速率为PS384的速率，需向用户解释清楚；若支持，需检查用户SIM卡速率是否受限以及目前用户占用小区是否传输资源受限。

3)无法视频通话。现场先用正常的测试手机互拨视频电话，若能正常拨通，且现场收到的信号良好，可判断无线环境正常。之后取用户的SIM卡装入测试手机，若测试手机间互拨视频电话正常，可判定SIM卡正常。再用测试手机与用户手机互拨视频电话，若用户手机还是不能正常显示视频图像，可判定为用户手机设置或软件版本问题，可建议用户更改手机设置或软件版本。4)案例处理：

问题1：该用户反映自己购买的是水货诺基亚E71，现在福建某地使用,手机无法上网，提示需设置3G接入点，但该款手机均为自动搜索接入点，用户无法自行设置。问题1处理过程：与客户联系，重新修改接入点上网设置参数，修改步骤：功能表－工具－设置－连接设置—接入点—选项－新增接入点－（接入点名称:3gnet）修改后可以正常上网。

问题2：该用户反映在视频拨打时提示此网络不支持视频通话，手机上网也是一样.经常网络不稳定。

问题2处理过程：用户手机型号为华硕P750，使用该手机在现场测试确实如用户所描述的一样，但用测试手机却正常，所以初步判断为其终端问题导致，用户将终端进行版本升级后，现场测试上网速率正常，而且也能正常视频通话。小结

目前各省联通的WCDMA网络已经逐步放号，个别城市已经进入大规模放号的阶段，在3G用户数快速增加的同时，3G用户的投诉也越来越多，由于联通的网优人员在处理3G用户投诉方面的经验还相对不足，而3G用户投诉处理的质量将影响到公司新的3G品牌，因此，本文总结了3G投诉处理的一些技巧，以及针对3G投诉的一些解决方案，希望能给全国各地的网优人员快速、准确的判断出3G用户所投诉问题的原因提供一些帮助，为联通3G的“沃”品牌的提升贡献自己的一份力量。

参考文献：

4.年度网络游戏投诉统计分析报告 篇四

过去五年，XXX事业快速健康发展。全市各级X机构和X人员以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实习近平总书记d重要讲话指示批示精神和中央关于X工作的重要文件精神，抓实抓细上级X部门和市委、市政府工作要求，凝心聚力、奋勇前行，奋力开拓X工作新局面，XX地区生产总值从2017年的Xx亿元提高到2021年的XX亿元，5年跨越X个千亿元台阶，年均增长X.0%，经济综合实力显著提高，超过世界银行高收入经济体标准。2017-2021年XX地区人均地区生产总值年均增长X%。

一、过去五年主要工作情况

一是重大普查项目成果显著。XX局牵头组织实施全国第X次农业普查（以下简称：“X农普”）、全国第X次经济普查（以下简称：“X经普”）、全国第X次人口普查（以下简称：“X人普”）N项重大国情国力调查，累计动员超过XX万（农普XX万、经普Xx万、人普Xx万）普查员投入工作。XX至Xx年开展第X次全国农业普查，共完成了x 万多个普查小区、Xx 万多户农户、Xx个农业生产经营单位的数据现场登记及Xx个镇（街）、Xx个村（居）委会的农普数据收集，为我市乡村振兴发展和脱贫攻坚战提供详实参考。XX至XX年开展第X次全国经济普查，摸清了我市从事第二、三产业的XX万个单位和XX个个体经营户的规模、布局和效益，XX市经普办、XX区经普办等被评为国家级先进集体，X局作为全省唯一一个市级先进集体代表参加全国“X经普”表彰总结会并接受表彰。X年“X人普”由市主要领导挂帅，力克疫情影响，圆满完成任务。普查显示，截至XX年Xx月XX日零时，XX全市常住人口为XX万人，与XX年第X次全国人口普查的XX万人相比，十年共增加XX万人，增长XX%，年平均增长率为XX%。目前，我们正积极利用人口规模、年龄结构、人口素质、人口流动方面的数据，服务疫情防控和城市治理等市委市政府中心工作。人口普查数据质量获上级充分肯定，XX市X局第XX次全国人口普查集中办公室、CC区X局获国家先进集体荣誉称号，XXX名市、XX普查人员获第XX次全国人口普查先进个人称号。此外，我们还抓实抓细“XXX”这项品牌工作，5年来共开展XX次调查、Xx入户调查、XX次电话调查和XX次网络调查，形成调查报告XX篇，被市XX评为服务群众优秀案例；着眼“十三五”社会发展、民生关注等重点问题积极开展各领域常规XX调查和重大专项调查，为制定民生政策，保障和改善民生提供X参考数据。XX年，全市强有力推进乡村振兴战略，X显示全年农林牧渔业总产值XX亿元，同比增长XX%，增速创XX年来新高。

二是XX创新水平明显提升。制定XX现代化改革“十四五”规划，大力推动X改革创新，主动承接XX专业电子X台账试点、“XX额试算”试点等国家级X改革试点，任务量居全省第一，各项任务“试出成效、试出经验”，受到国家X局和省X局充分肯定。前瞻性地开展数字经济X研究，相关报告得到国家X局领导批示，为制定数字经济X划分标准和XX方法提供地区实践参考。探索研究建立XXX湾区X体系，与XX政府X暨普查局签订合作协议，为进一步加强合作奠定基础。研究建立《X市高质量发展综合绩效评价体系》，引导考核各区高质量发展。扎实开展自然资源资产FZ表试编工作，结合X特色积极探索编制全市自然资源资产表（实物量）。积极推进X“Z库”建设，利用信息化技术进行数据分析和数据挖掘，为加快推动X高质量发展提供坚实高效的X服务。围绕“数字政府”改革，积极参与推进“J”政务服务品牌和“DS”城市运行管理中枢建设。XX年，我市在全省XX项X业务工作考核中全获优秀，数量全省排名第一。《XX技管2019》获全省专业类XX等优秀年鉴，在全省X专业中排第一名。

三是X分析服务日益精准。5年来，我们立足X优势，积极发挥X预警预判作用，及时发现苗头性、趋势性问题，向市委、市政府提出有效的经济运行调度建议。加强对经济发展新常态、供给侧结构性改革、高质量发展、全面建设小康社会等重点任务、重点领域的监测分析，撰写关注度高、靶向性强、参考价值大的X分析报告XX篇。同时，统筹运用新闻发布会、各大报刊、XX公众网、微信公众号、“XX”热线等媒介，及时回应社会各界对全市经济运行和社会发展情况的关切。XXX年，全市八大新兴产业实现增加值XXX亿元，占地区生产总值比重的X%；高新技术产品产值占规模以上工业总产值比重为X%，比XX年提高X个百分点。

四是X数据质量不断提升。5年来，我们坚持将数据质量至上的理念贯穿于X工作始终，多层次、全覆盖举办针对X工作者与企业X人员的各类业务培训，通过增强基层X人员业务水平，从源头上提高X数据质量。强化X数据生产全流程监控，对列入地区生产总值核算的重点指标变动情况、行业百强企业网报数据等实行台账式管理，对数据匹配性较差、波动异常等问题突出的企业实行重点监控，对月度和季度指标实行分类监测，开展XX家单位运营状况调查，务求取得实效。认真贯彻落实全国地区生产总值统一核算改革要求，全面做好我市地区生产总值统一核算工作。充分利用大数据更新基本单位XX库，评估人口普查现场登记数据质量，新技术新手段X应用日益扩展。

五是X法治环境稳步向好。以习近平法治思想为统领，把党的领导贯彻落实到依法治XX全过程和各方面，推动市委常委会、市政府常务会组织对习近平总书记重要讲话指示批示精神和中央重要X文件的再学习。推动市政府出台《X市关于进一步加强X基层队伍建设的意见》，在全省XX推行镇（街）首席X员制度，量化镇（街道）X人员配置标准，各区增配镇（街）X人员Xx名，加上原有X人员共计XX人，人员队伍趋于稳定。组织各区、各单位切实做好X督察自查自纠工作，推动落实党中央、国务院关于X改革发展各项决策部署、履行X法定职责、自觉防范和惩治X造假弄虚作假、严格执行X法令和X制度，印发《X市地方X调查项目管理办法》，完成X督察阶段性整改工作，持续发挥X监督作用。近年来，不断修订完善了《X市X局规范行政处罚自由裁量权实施办法》《X市X局重大行政执法决定法制审核制度》《X市X局X违法举报工作制度》等系列文件，积极开展“XX随机XX公开”X执法检查，持续推进X法治制度建设与X诚信体系建设。坚持推动X法进党校工作，通过举办专题活动、印发宣传物品、利用新媒体推送普法知识等方式，广泛深入开展X法治宣传教育，在全社会营造依法X、依法治统的良好氛围。

六是全面从严治党纵深推进。坚持以党的政治建设为统领，深刻领会习近平总书记重要讲话指示批示精神，深入推进“两学一做”学习教育常态化制度化，扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，以X个“关键一环”推进党史学习教育走深走实，坚持把“我为群众办实事”实践活动作为学习教育重要内容，建立重点民生项目清单台账X项，照单逐一抓好落实。积极配合市委巡察工作，认真做好对中央巡视X反馈意见的整改任务，切实履行全面从严治党责任。深入贯彻落实新时代党的组织路线，选优配强X部门领导干部，从政治素养、综合能力、业务能力三方面加快构建X人才队伍培养机制，持续加强干部监督管理力度。扎实推动党支部标准化规范化建设，不断完善党的基层组织设置和活动方式。坚持“严”字当头，严格落实中央八项规定精神，深入开展专项整治，持续抓好正风反腐工作，逐级压实工作责任，推动全面从严治党向基层延伸。将对口帮扶工作作为重大政治任务，通过派员驻村、资金扶持、加强指导等一系列措施，推动帮扶村实现脱贫摘帽。

二、存在的问题

对标对表全省构建经济大省之XX强省工作目标以及市委市政府对统计工作提出的高标准严要求，XX市XX仍面临一些困难和挑战。

一是XX队伍结构性问题依然突出。尽管XX市XX基层基础建设力度不断增大，但当前各级XX力量仍与繁重的统计任务不相匹配。首席XX员的专业业务能力有待加强，人员流动频繁的问题仍然存在。XX执法监督力量不足，XX执法与设计管理职能未完全分离，缺少专职执法人员，XX监督作用未能充分彰显。

二是重视支持、理解配合XX工作的社会氛围仍不够浓厚。个别部门、镇（街）对XX工作重视程度不够，调查对象依法支持配合XX工作的意识仍比较淡薄，社会公众对XX工作普遍认识不深。

三是推动经济建设的前端发力不足。对于如何创新工作方式方法、主动参与推动经济建设的一线工作，围绕推动“1+N”全面发挥统计“参谋”作用的研究不深、探索不够。

四是XX信息化水平仍有待提高。对于如何利用新技术新手段提高数据采集、审核、分析和展示能力的探索不多，XX业务、XX政务与现代信息技术仍未实现真正融合。

三、今后五年主要目标任务

深入学习贯彻习近平总书记重要讲话和重要指示精神，精准把握“十四五”发展规划的关键要求，着力固根基、扬优势、补短板、强弱项，扎实推进高质量发展，为X在新征程上走在前列提供坚实的X支撑。

一是做好第X次全国XX普查。根据《全国XXX条例》要求，XX市将在20XX年组织开展“X经普”，对第二、第三产业法人单位、产业活动单位和个体经营户的经营情况及全市第二、第三产业的基本情况、发展规模及结构效益进行摸底，提前做好相关准备工作。

二是大力推动X现代化改革。坚定不移贯彻新理念，结合新时代新形势，深入探索新业态、新经济X模式，落地落实X现代化改革“十四五”规划。加快X智库平台升级建设，推进区块链等新技术在X中的应用。积极参与X“数字政府”改革，优化“XX管”城市运行管理中枢“XX运行”主题建设。

三是持续推进X法治建设。坚决贯彻落实习近平总书记对X工作的重要讲话和重要指示批示精神，全面贯彻落实《关于更加有效发挥X监督职能作用的意见》，持续推进X基层基础规范化建设，制定执行X“XX”普法规划，压实防范和惩治X造假弄虚作假责任，进一步营造风清气正的X法治环境。

四是积极打造X服务星级品牌。紧扣“十四五”期间的重点工作任务，围绕高质量发展主题，构建新发展格局要求，进一步加强X分析研究，继续做好“XX”调查，多形式、多渠道、深解读X数据。

5.年度网络游戏投诉统计分析报告 篇五

中共XX市委：

XX年，在市委、市政府的坚强领导下，在市纪委的指导下，在XX市统计局的大力支持下，我局认真贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，坚持按照中央、省、XX市纪委全会、我市市委会议精神及市纪委的工作部署，深入贯彻总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念、新思想、新战略，紧扣“四个全面”战略布局，落实创新、协调、绿色、开放、共享的发展新理念，注重深化标本兼治，深化“积极预防、系统治理”，进一步建立健全了教育、制度、监督并重的惩防体系，为推动实施“一三三六”发展战略，努力建设XX北部卫生城，加快建成生态名城、产业强市、幸福XX提供了优质统计服务。现将有关情况报告如下。

一、敢于担当，切实履行主体责任

主动作为，统筹谋划部署。今年，局党组一班人统一思想认识，先后召开8次党组会专题讨论党风廉政建设工作，研究落实市委、市纪委党风廉政建设工作要求，制定了《XX市统计局XX年党风廉政建设和反腐败工作要点》《XX市统 计局XX年党风廉政建设和反腐败工作任务分工》《XX市统计局XX年源头治理预防腐败重点工作实施方案》和《XX市统计局XX年党风廉政建设和反腐败宣传工作方案》等文件，研究制定了《XX市统计局XX年度党风廉政建设主体责任清单》，实行台账式管理，按清单逐项落实销账。同时，将预防腐败工作、廉政建设责任制和惩防体系建设列入党组议事日程，切实增强履行主体责任的政治自觉、思想自觉和行动自觉，做到每季度至少安排检查一次，不断推进廉政建设。

完善组织，及时调整领导机构。为保证党风廉政建设和反腐败工作的顺利开展，今年10月中旬，局班子调整后，局党组及时调整了党风廉政建设和反腐败工作领导小组，班子分工明确，确保了工作有人抓，有人管。

完善制度，健全工作机制。今年以来，我局领导班子积极探索制定落实党组主体责任的工作制度和落实纪检组监督责任的工作制度，认真梳理修订和健全制度，探索配合做好作风纪律社会评价制度机制建设。加强权力制约机制建设，制定了《中共XX市统计局党组议事规则》《XX市统计局局长办公会议议事规则》，进一步理清权力运行机制。对信访举报、监督检查等发现反映的问题进行集体讨论研究，建立健全整改机制，制定了《XX市统计局纪律规定细则》《XX市第三次全国农业普查责任过错追究制度》，形成局党组班子主要负责人、班子其他成员分层负责、主动抓党风廉政建 设的工作机制。局纪检组充分发挥对党组尤其是班子成员的监督，发现苗头、及时提醒，把问题解决在萌芽状态。

明确分工，刚性推进党风廉政建设。局领导班子认真落实党风廉政建设“两个责任”，把党风廉政建设和反腐败工作放在重要位置来抓，对全局党风廉政建设工作任务进行细化分解，做到责任到人，分工到位，一把手落实好第一责任，纪检组长担当好监督责任，分管领导负起分管责任，认真落实领导干部廉洁从政的各项规定，组织各科室负责人认真学习廉政建设相关规定，并对反腐倡廉工作的重要事项进行逐项单列，细化分解到各科室，并加强监督检查，实行责任追究。局主要领导和纪检组长加强日常督促检查，在周一例会上逢会必讲、反复强调反腐倡廉和机关作风，杜绝不正之风。

二、带头示范，切实履行自身责任

局党组班子成员严格遵纪守法，认真履行“一岗双责”，切实增强廉洁自律、廉洁从政意识，强化示范引领作用，带头模范遵守党纪国法和廉洁从政规定，自觉接受组织和群众监督，始终保持敬畏党纪、敬畏人民、敬畏法律之心。

切实厘清责任，履行“一岗双责”。一是制定责任清单，实行台账管理，今年，根据市上要求，组织班子成员集中研究，制定了班子的主体责任清单，班子成员对照班子的主体责任清单，主动认领工作，梳理完成个人抓党风廉政责任清单和落实情况，向全局党员干部公布，接受监督；二是严格 执行个人事项报告、述廉和年度履职报告等规定，开展了点题述责、述德、述廉，班子及成员述廉率达100%；三是认真贯彻民主集中制。认真贯彻重大事项议事规则，凡研究重大问题均履行了规定程序，坚持重大问题严格按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，实行集体议事，无以个别征求意见等形式代替集体议事和会议表决的现象；对涉及重大问题的研究坚持会前协调，无临时决定紧急召开班子会议研究重大问题的现象；研究重大问题，班子成员既能按要求参加会议，又充分发表意见；对于重大问题的表决均在会议中进行，做到班子成员的表决意见有会议记录。一年来，对于重大问题的研究，保持了百分之百到会率，并做到会前沟通协调、充分酝酿，会上充分讨论。

切实强化管控，提升廉洁自律意识。局领导按照分工对分管科室的党风廉政建设负责，坚持及时安排、督促，并认真听取分管科室关于党风廉政建设的情况汇报，及时进行处理；每季度向局党组汇报分管范围内党风廉政建设情况。同时，严格要求、严格管理、严格监督分管范围的干部职工。发现问题及时进行批评教育和谈心交心，督促其自查自纠，引导干部踏实干好本职工作；与科室负责人签订了《XX市统计局XX年度党风廉政建设和反腐败工作目标责任书》，确保廉政建设责任制的层层落实；坚持带头执行廉洁自律各项规定，确保班子成员无违纪行为。全年无一人因以权谋私或 廉洁问题受组织戒免谈话和违纪违法行为发生。

围绕中心工作，推动统计工作取得良好成绩。

1.围绕中心，确保统计工作有序开展。XX年，我们全面关注经济发展态势，重点加强对主要经济指标统计监测，全面真实客观地反映我市经济社会发展状况。

1-10月，固定资产投资1786786万元，同比增长14.5%。房地产施工面积209.99万平方米。地方财政收入187867万元，同比上升15.86%，其中，一般公共预算收入157053万元，同比增长30.99%，远郊县第1位；税收收入113809万元，同比增长48.27%，远郊县第1位。规模以上工业增加值同比上升1.6%，远郊县第9位。社会消费品零售总额642727万元，同比增长9.7%，远郊县第5位。

2.统揽全局，提升服务经济社会发展的能力。

一年来，我局以加强队伍建设，夯实自身基础为抓手，在促进各专业工作均衡、平稳开展的同时，突出重点，以点带面带动业务水平全面提升。一是深入开展新常态下的统计分析研究。准确把握新常态下全市经济发展的特征、规律、路径和动力，围绕加快转型升级，加强月度主要指标动态监测和季度经济运行分析，着力反映经济转型升级新变化。积极加强与其他区县对标分析，对可能出现的问题提前预警，深入分析热点难点问题，不断提高对宏观经济的把握能力和预判能力，为市委、市政府提供有价值的决策参考依据。二 是积极服务全市工作主基调。根据国家统计局制定的反映经济转型升级、提质增效指标体系，结合本地实际，及时发布统计数据，客观反映全市经济提质增效、转型升级，做好统计监测和数据分析。积极开展调查研究，编写各类统计信息274余篇，《统计专报》26期。三是强化统计产品和公众服务,拓展发布渠道。充分发挥统计的信息和咨询功能，继续做好《XX统计月报》手册、《XX统计年鉴》的编印工作,发布年度国民经济运行情况和主要统计数据资料。拓宽信息发布渠道，充分利用统计内外网、统计官方微博面向社会提供更丰富、更有效、更及时的统计信息。四是创造性开展工作，探索制定《镇域经济评价体系》。我局专业人员在践行“两学一做”学习教育过程中，结合统计工作实际，请教了省市统计局专家和相关院校专家，历时四个月，经过大大小小二十余次修改、论证，形成了镇域经济评价体系。评价体系分：城市经济、都市农业、山地旅游等三个组团，客观反映各镇差异化发展、特色发展现状和综合经济实力及发展潜力，受到市委、市政府领导高度评价。

三、强化宣传教育，牢固树立党纪政纪意识

多种措施，强化党纪教育和警示教育。今年以来，结合“两学一做”学习教育和严肃换届纪律工作，我局以高度的政治责任感，将反腐倡廉教育列入宣传工作实施方案。一是结合党风党纪教育，认真学习深刻领会党的十八大、十八届 三中、四中、五中、六中全会精神、中央、省、市纪委全会精神，深入开展理想信念和宗旨教育、党性党风党纪教育、法制教育、诚信教育，有效提高了全局党员干部思想素质和守纪意识。二是结合“两学一做”学习教育，利用机关每周一政治思想学习时间及支部会议时间，组织党员干部和职工学习中国特色社会主义理论体系，把反腐倡廉理论作为中心组学习内容，及时传达学xxx省、市领导讲话精神，进一步提高局领导班子及成员对廉政勤政的认识，提高反腐倡廉的自觉性和主动性。三是创新宣传教育形式。结合测评电话“12340”宣传，开展党风廉政宣传月活动，在政务中心楼前门口，开设宣传点，组织开展党风廉政宣传；在楼道要口，张贴党风廉政建设宣传画和宣传资料，提高教育的吸引力、感染力和渗透力；利用关爱留守儿童、登山健身和走访慰问活动，开展廉政宣传；将廉政建设宣传标语张贴在人员去向公示栏，提醒全局人员注意纪律、作风和工作状态，充分发挥党风廉政教育的基础性作用。四是扎实开展警示教育。积极组织全体干部职工观看《深度解读“最严党纪”》《深度解读“纪委全会”》；组织观看《聚焦群众身边的不正之风和腐败问题》《镜鉴》《贪欲、打开坠落之门》《牢记党员身份、重获组织信任》《“饭局”有风险、聚餐需谨慎》等6部警示教育片；开展赌博敛财问题、红包礼金专项整治、8起党风廉政责任追究、3起统计数据造假案件、9起 党风廉政案件等警示教育学习；积极订阅纪检刊物《廉政瞭望》《中国纪检监察》和《纪检监察报》，为党员干部提供精神食粮，提升纪律意识；五是组织全局党员、干部职工观看了教育片《榜样》，阅读了《生命因坚守而不凡——许大通先进事迹读本》等书籍，以先进为镜，思考提升本职工作能力，服务XX经济社会发展。通过正反两个方面的教材，使广大干部职工牢固树立正确的世界观、人生观和价值观。

注重结合，营造崇廉尚洁氛围。把反腐倡廉教育与机关建设结合起来，与思想政治建设结合起来，与理论学习结合起来，营造崇廉尚洁的廉政氛围。一是把反腐倡廉教育与统计业务结合起来，深入开展反腐倡廉培训。结合第三次全国农业普查综合试点和综合业务暨数据处理软件培训，先后组织全市近1000名普查人员进行了《统计法》《四川省统计管理条例》《统计违法违纪处分规定》《全国农业普查条例》知识的培训，加强统计人员反腐倡廉意识。二是把反腐倡廉教育与干部作风建设结合起来，凝聚建设和谐统计的力量，结合“数据造假、以数谋私”专项整治，开展了以“我统计、我廉洁”为主题的“干部讲坛”和“岗位大练兵”活动。三是把反腐倡廉教育与网络宣传结合起来，在XX统计信息平台建立党风廉政建设宣传专栏，加强网络舆情信息工作，认真做好舆情的引导工作；四是结合现代通讯媒体，在节假日和重大活动期间，向全局干部职工发送廉政提醒短信，引导 全局党员干部干事创业的工作激情。

四、深化作风建设，有效提升行政效能

落实中央“八项规定”、深化正风肃纪情况。我局把严格执行中央“八项规定”作为改进机关作风的一项经常性工作，切实加强监督检查。积极开展正风肃纪整治工作，并在巩固正风肃纪成果的基础上，认真治理好“庸懒散浮拖”等不良风气，把统计行风建设贯穿于统计业务工作之中，“不出假数”、“真实可信”作为统计系统正风肃纪工作的核心内容，深化“128”专项治理；精简会议、文件，改进会风和文风，降低行政成本，提高统计工作能力，提振统计人员干事创业的精神，求实创新，提高行政效率。

积极开展“两学一做”学习教育，提升党员干部作风。开展“两学一做”学习教育以来，局党组根据中央、省、市的要求，结合我局实际，不忘初心，采取多种措施落实学习教育。一是提前谋划。今年3月中旬，局党组碰头会上，提出党组成员先学先试，积极学习中央“两学一做”学习教育方案等文件精神，做到先学一步，学深一层，提前谋划我局“两学一做”学习教育工作。4月以来，局党支部成立领导小组，制定“两学一做”学习教育工作方案，召开全体党员动员大会，布置学习内容，做好学习笔记，写好心得体会，落实好活动项目。二是精心组织学习。一方面，领导带头，上行下效。从4月开始，局领导带头学习，主动上党课、作 形势报告，进一步推动我局“两学一做”学习教育的开展。4月底，全局会上，局党组书记夏滔同志结合省委和XX市委“两学一做”学习教育座谈会精神，对全局党员干部作了专题辅导。另一方面，充分准备，做好保障。我局支部专门组织人员收集了中央、省委“两学一做”学习教育方案，《习近平谈治国理政》《习近平关于严明党的纪律和规矩论述摘编》《习近平同志关于党的历史的重要论述》和《习近平同志系列讲话教你“如何做一名合格的共产党员”》等10余篇学习资料，并制定了学习教育计划表，发放了“两学一做”学习教育学习笔记本40余本，保证“两学一做”学习教育的开展。第三方面，融入日常教育，狠抓落实。今年以来，我局把“两学一做”学习教育融入日常思想政治教育之中，把“两学一做”学习教育抓在平时，抓在经常。目前，组织全局干部职工集体学习30余次，支部集中学习12次，专题学习讨论3次。三是争做合格党员。局支部落实“党建业务双促进”工作方法，通过“两学一做”学习教育，全局党员干部主动融入“学党章党纪、学系列讲话、做合格党员”学习教育，形成比学赶帮的氛围，开动脑筋，想办法、出成效，取得良好成效。一方面，第三次全国农业普查取得实效。我局党员干部把“两学一做”学习教育融入业务工作、融入第三次全国农业普查，做合格党员，当干事先锋，第三次全国农业普查前期工作取得实效。XX市第三次全国农业普查“五 落实”现场会、XX市第三次全国农业普查普查区划分各清查摸底业务培训会都在我市召开，受到省市领导好评；全XX21个区县农普工作分管领导及工作人员都到升平镇进行了参观学习；阿坝州统计局颁玛德吉局长组织全州市县统计局领导来我市进行学习考察，并给予了高度评价。9月底，全省农普宣传工作会在我市召开，会上，省统计局领导给予XX“领导重视、措施有力、用心用情、科学统筹、成效显著、可喜可贺”24字评价，全局党员干部深受鼓舞。另一方面，专业工作取得长足进展。我局专业人员转变观念，深入基层、深入企业指导，两项收入数据质量较高，农民人均可支配收入排名三圈层第一。通过学习教育活动，局党组做到了教育活动与统计工作两手抓、两促进，收到良好效果，全局干部作风明显提升，统计工作成效进一步提高。

加强机关制度建设，健全惩防体系长效机制。进一步修订和完善局机关各项规章制度，加强对“人、财、物”等重点领域及其重点环节的管控。坚持用制度管权、按制度办事、靠制度管人，促进领导干部秉公用权、廉洁自律。

五、切实落实规定，选好用好干部

加强干部教育培养。一方面，加强党员干部的思想教育，坚持从严教育，培养有激情、敢担当的干部。今年来，我局党组结合“两学一做”学习教育，坚持把搞好学习教育、提高思想认识作为首要任务，用崇高的理想信念，引导干部激 情干事，始终保持锐意进取、奋发有为、敢于担当的精神状态;引导干部为民干事，切实为人民用好权、履好职、谋福祉;引导干部务实干事，真心实意为民着想，兢兢业业为民服务;引导干部清廉干事，干成事、干好事。另一方面，加强培训。一是加强统计业务的培训。今年，我局利用统计专业业务培训，先后15次开展了业务培训。二是加强统计执法人员素质培训。组织对统计执法人员进行专题法律法规知识培训；组织8名专业人员参加行政执法培训，提高了执法人员依法行政能力。三是加强统计业务能力培训。组织全局人员分层分批参加20余场次我市组织的党性党风党纪培训、纪律审查专题培训、“互联网时代带给中国法治建设的机遇和挑战”专题培训、“宏扬焦裕禄精神、加强党性修养”讲座、省统计系统“数据智能和分析技术革命”视频讲座、省统计系统法治视频讲座和XX市“宏观经济与现代统计”专题培训等，局领导全部参加了上级组织的各种能力提升培训，党员干部分多批参加国家统计局、省统计局、省教育培训中心、XX市统计局组织的岗位能力培训班，大幅提升了干部职工履行职责的能力。

健全完善相关配套制度。落实市上的有关选人用人及中层干部选拔任用文件精神。一方面，严格按规定程序，推荐一名中层干部参加镇领导班子副职选拔，推荐一名中层干部作为派驻监察室主任人选。另一方面，创新方式方法选拔任 用4名中层副职干部，竞争演讲展现个人综合素质；民主推荐和民主测评，推选出大家认同的中层干部；公开公示和组织考察，选出放心的中层干部。整个选拔过程公开透明，受到全局干部职工好评。同时，注重干部的监督管理，对选任的中层干部进行座谈调查，听取干部职工意见和建议，并要求其上岗前做出“两个承诺”等，把对干部的监督管理纳入机关建设内容进行考核和管理。

六、践行“三视三问”，维护群众权益

践行“三视三问”群众工作法。注重把“走基层”活动与“两学一做”学习教育、与机关党建工作、与落实统计改革任务、与干部教育培养等结合起来，明确了任务分工和工作要求，扎实开展“挂帮包”“双报到”“支部手拉手”等活动，送温暖、献爱心，转作风、服务到位，把统计人的严谨作风带到基层、企业，用党的关怀温暖群众。

解决群众反映强烈的突出问题和损害群众利益的行为。根据市上文件要求，结合统计工作实际，开展了系列活动。一是做好帮扶慰问工作。一年来，深入到红岩镇、升平镇、天彭街道开展走访慰问15户贫困户，慰问城乡住户收支调查记账户和退休老干部、老党员11户，送去价值达1.06万元的慰问品和慰问金。二是落实信访接待制度，按照信访日接待值班表落实好信访接待日工作，完善信访台账，及时化解群众诉求。三是加强纠风治乱工作，通过公开投诉电话、投诉邮箱，加强日常督查等多种手段，坚决查处和纠正损害群众利益的行为。

积极配合开展扶贫工作。我局党组高度重视扶贫，一方面，主动介入，积极运用统计数据，用实事说话，及时向相关部门提供统计保障，提出有建设性建议，向市委、市政府反映全市扶贫工作推动情况；另一方面，积极参与，在第三批第二轮精准扶贫和“支部手拉手”联系点调整后，局主要领导亲自带领班子成员和工作人员多次到白鹿镇天台村、升平镇青春村开展调查研究，充分听取基层群众意见，在充分考虑当地发展实际和区域发展规划要求，派遣中层干部任驻村第一书记。从办公费中挤出资金帮扶白鹿镇天台村10万元、升平镇青春村5万元，帮助改善农村基础设施建设。建立“一对一”结对帮扶机制，对天台村、青春村11户困难户建立了沟通联系，有计划组织开展走访慰问，将党和政府的关心关怀送到群众之中。

七、正本清源，推进源头治理

积极开展廉政风险防控工作。我们严格按照市纪委、监察局要求，结合统计工作实际，紧紧围绕惩治和预防腐败体系建设和党风廉政建设责任制的要求，践行“三严三实”要求，结合“两学一做”学习教育，以统计数据质量和服务工作为中心，以单位廉政风险防范为重点，以统计监测为主线，做好廉政风险识别、廉政风险防范、廉政风险监督、廉政风 险修正四个环节。采取自己找、群众提、互相查、领导点、组织评等五种方式，针对自身思想道德实际、岗位职责、业务流程、制度机制和外部环境，找准个人岗位廉政风险点，制定具体防范措施，对岗位廉政风险进行科学化、系统化防控管理。认真开展统计部门廉政风险防控工作，切实加强党风廉政建设，深化风险教育活动，建立机构职权目录、监督检查工作流程图、部门廉政风险防控和个人岗位风险防控登记表，做到“风险定到岗，制度建到岗，责任落到岗”，形成以工作岗位为点、工作程序为线、监管制度为面，环环相扣的廉政风险防范机制，进一步增强廉洁意识、风险意识和责任意识。

积极配合开展科技反腐工作。我局党组高度重视科技反腐工作，确定由网络管理人员和办公室专人负责全局行政权力依法规范公开工作，完成运行平台建设和维护等工作。安排专人负责党风廉政监督平台维护工作，局班子成员定时登录督查工作情况。

认真开展廉洁社会单位建设。局党组一班人认真履行“一岗双责”，一是积极开展“廉洁XX”建设的相关工作，积极开展廉洁机关建设；二是制定廉洁家庭创建活动方案，组织开展廉洁家庭创建活动，丰富廉政文化建设；三是积极组织和支持纪检监察人员参加业务培训活动；四是把廉洁XX建设融入统计工作之中，自觉把党风廉政建设主体责任扛在 肩上、抓在手上，与统计业务工作同部署、同实施、同考核。

八、支持纪检组履职尽责，坚决反对腐败

加强纪检监察组织和干部队伍建设。今年以来，为确保局纪检监察组织和干部队伍建设规范化、管理服务一体化、工作运行科学化、作用发挥最大化，我局党组研究，落实了加强纪检监察组织和干部队伍建设一系列措施：一是在人员紧张的情况下，推荐配备了监察室主任，确保我局纪检监察工作顺利开展；二是在专门腾出一间办公室作为“监察室”；三是经费保障上实行实报实销；四是办公电脑、打印机、电话保障到位，保证纪检组工作的开展；五是加强教育培训，分别安排纪检组长参加市上组织的党性党风党纪培训，安排监察室主任参加XX市纪律审查专题培训工作视频会、XX市统计系统“宏观经济与现代统计”专题培训班、XX市XX年法治大讲堂专题讲座等；六是建立健全《中共XX市统计局党组议事规则》《XX市统计局局长办公会议事规则》《XX市统计局纪律规定细则》等一套监督、执纪、问责的工作制度；七是支持纪检监察人员扎实开展学习许大勇同志先进事迹活动，力争打造一支政治素质优秀、纪律作风优良、工作业绩优异的统计纪检监察队伍。

支持纪检组“三转”。今年以来，按照中央、省、市的要求，积极支持局纪检组围绕“知责、负责、尽责”切实履行监督责任，进一步深化“三转”工作：一是转职能，强化 监督、执纪、问责；二是转方式，强化履职求实效；三是转作风，带头执纪作示范。进一步加强纪检组自身建设，带头正风肃纪，带头反对“四风”，带头示范带动，进一步激发全局党员干部改革创新、创先争优的积极性。

加强日常督查，防微杜渐。今年，局党组结合新常态下统计工作特点，采取定期或不定期督促检查，进一步完善了“日督查、周通报、现场纠正”督查工作制度，不断强化机关内部管理；健全了收文办理督查制度和例会安排工作督查制度，及时掌握工作任务进度，确保全局各科室日常工作、领导安排及交办的各项工作，按照时间节点落到实处，做到事事有回音，件件有落实。通过督查加强机关效能建设，强化党员干部遵规守纪意识，促进全局各项工作更加科学化、制度化、规范化。截止目前，开展日常督查180余次，把监督责任融入到日常工作之中，取得良好效果。

总之，XX年，我局党组在落实党风廉政建设主体责任方面，紧密结合自身实际，创新了工作方法，增添了工作措施，取得了一定的工作实效，但也存在着一些不足和差距。一是全市统计工作的前瞻性还有待进一步提高；二是对一些统计工作中的难点问题研究还有待进一步深化，措施还有待更加完善等等。这些问题都将在今后的工作中以更加开拓创新的观念、务实的作风，认真研究并切实采取措施加以解决，努力做好新常态下的统计工作，为我市贯彻落实“四个全面” 战略布局、实施“四二一一”发展战略提供优质的统计服务。

中共XX市统计局党组

6.年度网络游戏投诉统计分析报告 篇六

本月电商之间的商战频繁，重销售轻售后是造成消费者投诉居高不下的主要原因。

家电行业投诉量几乎翻倍，这与季节性消费分不开，夏季空调的使用频率增加，出现故障的几率也随之上升。通过中国质量万里行投诉数据可以看到同一时间受天气影响，某个地区的报修人数会明显高于其他地区，出现井喷。当报修人数超过当地维修承受力时，消费者会寻求第三方机构帮助，督促商家尽快解决问题，但商家受人力物力限制，对消费者反馈的问题力不从心。也有商家采取临时雇佣维修人员的方式，缓解人手不足的难题，但得不到消费者认同，他们希望服务人员受过专业培训，技术过硬。

本期投诉的空调品牌涉及海信、美的、志高、格力、TCL、松下、扬子、小天鹅、伊莱克斯、三星、奥克斯、三菱、科龙。

主要投诉问题：

不制冷。出现故障后，多次维修不制冷，找不到原因。有些消费者家的空调夏天不制冷，冬天不制热，每到换季都要修一次。

维修人员技术差。维修人员无空调维修上岗证，更有些地区让修冰箱、修电动车的师傅修空调。空调故障的多次维修，也体现了维修人员的技术水平亟待提高。

空调异响/内机噪音大。消费者报修后，维修人员上门多次，每次查看都认为异响是正常现象。消费者虽不认同维修人员的检测结果，找第三方检测机构检测又需要时间、精力和物力的支持，只能通过第三方维权机构协调解决。

内机漏水。多次维修后，无法修复故障。漏水损坏了部分消费者家的墙面，为他们造成进一步损失。

自燃。故障发生后，商家多回应是线路问题引起的，消费者不认可这一说法，取证因难，消费者最后得不到赔偿。

漏氟。该故障较为常见，有些新装机安装不到位，就会出现漏氟。加氟属于空调的保养，不在保修范围内，需收费服务，漏一次氟收一次费，如此频繁保养，让消费者的荷包吃不消。

配件不齐全。每到维修旺季，该问题就显得尤其突出，按《三包》法规定“在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。”也就是说当配件缺货时，两个月内维修完毕，算正常维修程序。但三伏天里，让消费者等上几天就够受了，等上近两个月，消费者八成会中暑。为了缓解一件难求的局面，商家应当见机行事，提前准备足够的配件。

不合理收费。一种是，保修期内维修收费。维修人员称空调故障是非保修问题，要予以收费。消费者应当清楚，如碰到老鼠咬断线等非质量问题，是应当收费维修的，其他情况可与商家确认收费是否合理。

另一种是，商家收费标准的不透明。安装时，加长的管线多少钱一米，空调配件费等各地区都有差异，维修人员的收费与商家规定收费可能会不符。中国质量万里行投诉部与商家确认，因各地区材料费用不同，收费标准由地区定价。但因为没有正规的条款格式，维修人员又无法提供发票，收费情况混乱。

经销商服务不到位。这种情况发生在县级市，因位置偏远，经销商远离商家管理，出现问题时处理不积极，不主动。