淘宝运营实习周记

淘宝运营实习周记（10篇）

1.淘宝运营实习周记 篇一

准备去应聘淘宝客服的淘友们可以看看。后来接到的第一个客服，直接问我是否收到件，如果收到淘宝就要同意退款了。买家单方面未经协商同意，就要支持退货? 客服解释是我向买家提供了退货地址就是同意了!买家根本就是按订单发货地址退货，难道这也算我默认同意!总之后来的谈话很不愉快，气愤后挂断了电话，然后冷静了一下通过云客服对工作人员提出了投诉。

实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内...这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。

实习感受：

我在公司里，作为一名实习生，要学习的东西还是很多的。开始懂得，人生本来就是一个不断学习的过程，在学校里，有专业知识要学习，走出校园，还是要学习。看似简单的岗位，其实一点也不简单。看着同事每天在抱怨，在诉苦，我开始明白，原来每一份工作或多或少都会有些压力。但是，俗话说有压力才有动力，我会为了更好的适应这一岗位，努力的学习淘宝大学里的东西的。实习了一个星期，跟同事也慢慢熟络起来，相信自己会融入这个大家庭的。虽然现在还是在培训期，但是还是跟其他同事一样，需要按时到达公司，公司实行上班下班打卡制度。这就需要每天早早地起床，然后去赶公交车。哎，上班族的生活就是辛苦啊，大热天，天天往外跑。不过，这种生活还是要早点适应的，距离毕业也就那么半年时间了，早点适应也好啊!

2.淘宝运营实习周记 篇二

淘宝分销渠道建设、淘宝商城托管、淘宝商城外包淘宝商城托管外包推广服务机构-石狮焦点网络有限公司电话0595-83080905网址

A、嵌入式，帮公司组建电商团队，包括售前，售后，推广，美工，仓储等运营环节，带运营一段时间后让企业实现自主运营

B、淘宝分销渠道建设就是为品牌商找到淘宝网上的对口销售的卖家,也就是适合为品牌商销售的匹配的淘宝分销商,分销平台负责把品牌商的系列产品铺到分销商的店铺,并把分销商组织到品牌商身边,随时接受品牌商的运营培训,同步销售计划,健全网络销售渠道,让您的品牌产品销售爆增。

C、淘宝商城外包就是拥有自主品牌商标的厂家或公司将自己在淘宝商城的官方旗舰店全部或部分外包给我公司运营。

石狮焦点网络有限公司拥有泉州地区最成熟的淘宝商城运营团队,拥有数十位经验丰富的营销策划专家团队,拥有专业的摄影棚,专职的摄影师,模特等,拥有多位专职的平面美工设计高级专员,有辅导品牌企业淘宝商城的实战成功经验,是专职、专业、专注的淘宝商城托管托管推广服务运营商。

一、淘宝商城托管托管推广全包托管淘宝商城旗舰店

1、淘宝商城申请一条龙服务,为品牌商提供企业支付宝注册、支付宝实名认证、商城资格考试、协助商城申请资料整理及快递、与淘宝小二联系,跟踪商城审核进度直至商城申请通过。

2、淘宝商城旗舰店的方案策划、模特选择、专业摄影、视频、美工设计和文案编辑

3、品牌商品管理:梳理产品系列,精选系列产品中的热销款

4、全面运营推广,应用淘宝所有的营销工具,淘宝各种活动,硬广告等,淘宝外的品牌营销,如博客,社区,论坛等

5、配备专职客服,客服均经过专职培训,对商城日常管理流程,订单流程,评价及售后流程全面服务

6、订单物流管理,协助厂家发货

你只需要按订单从仓库发货,其余专业的事就交给我们,全部外包给我们省心,省事,高效,低投入高产出。

二、淘宝商城托管托管推广合作收费基本模式:

全套基础人员服务费用(具体项目具体另行协商)

三、淘宝商城托管托管推广半包服务合作或者单项服务合作

合作收费模式费用(具体另行协商)

3.淘宝商城运营方案 篇三

一、店铺运营计划：期通过产品更新，提升产品竞争力，自然排名

1)产品定价：需于同行业，同类产品价格比较，分析

2)产品介绍：制作产品详情页面，挖掘东研产品优势，制作优势技术解析图片

3)商品标题优化：每周一次

4)店铺首页更新：每月一次

二、爆款打造计划：爆款打造主要目的是提升品牌知名度，提高店铺综合排名，引进自然流量，通过口碑营销带来持续的销售

1)智能净水机

 在天猫购买720元年费，线下签约

 在天猫购买60元月费，线下签约

2)空气净化器

 售价不超过3488元（飞利浦爆款净化器售价为3488元，月销量330台）

三、推广计划：结合淘宝站内、站外活动打造明星单品，店铺内部营销活动，淘宝免费活动资源，帮派建立、维护、更新，直通车推广，淘宝站内、站外硬广，淘宝客，超级卖霸，钻石展位

1)直通车推广：2000元/天，根据主推产品配合直通车推广打造爆款

2)钻石展位：1000元/天，店铺推广和单品推广

 首页焦点图：店铺推广，附店内优惠

 其他展位：单品推广

3)淘宝站内活动：每天通过后台申请；帮派活动通过回帖申请

4)店内活动：

 爆款活动：在不降低售价的前提下进行店内活动，主要方式包括买赠、多倍返积分、搭配销售等

 大型主题活动：以非爆款产品为主，进行打折促

四、关联营销：在销售爆款的同时，提升其他产品销量，从而使店铺获得整体提升

1)建立所有产品关联销售：根据主销产品功能建立多个销售套餐，并做折扣销售，通过打折方式刺激客户购买欲望，提升销售额。

五、分销招募：分销商的加入可以提高品牌知名度，提升产品销量，获取更多利润

1)建立淘宝分销平台，供应店内所有产品

2)建立自主分销平台，根据预存款的数量及当月销量提供不同折扣产品（折扣要低于淘宝分销平台供货折扣），预存款的代销方式可降低运营成本，提高分销商的经营动力

4.淘宝运营学习之路 篇四

新手→合格（会操作），称谓运营助理，或者是初级推广，会操作基本后台；

合格→骨干（会推广），称谓推广专员，1丶流量优化，2丶单品打爆，3丶活动策划；

骨干→主管（会运营），称谓运营/店长，1丶选品策划，2丶运营节奏，3丶活动计划，4丶执行计划；

主管→项目经理（接项目），称谓运营总监，基本接项目做，不会一线实操了，实操下面有人了；

这4个阶段，都需要学什么？典型的工作有哪些？每天的工作内容都是哪些？考核晋升的机制又是什么？

给出以下建议：

如果你是客服丶你刚入淘宝，不知道淘宝如何来学，如果系统来学，以下内容可以帮到你； 如果你是推广，你会操作直通车很牛逼了，你觉得你遇到瓶颈了，可以参考下面的内容

如果你是运营，还在犹豫创业还是继续做淘宝拿工资，好的文章支持各位拍砖修正，无分享不电商

——————————————新手合格（会操作）———————————————— 岗位：运营助理/店长助理 时间 :1个月 关键词:会操作后台

阶段: 新手合格（会操作）

【学习内容】

淘宝规则 天猫规则

搜索入口 ——自然搜索（默认丶人气丶销量），付费入口：直通车丶钻展丶淘客（辨别淘客链接）活动入口：官方活动入口，第三方活动入口

找词方法——数据魔方，下拉词，top.taobao.com 优化标题——教程一大把，派代，淘宝大学，哪里都有

明星款知识——你店铺的明星款（俗称爆款）知识 xmind软件使用——很简单，自学

ps软件入门使用——http:// 花瓣—— 参考数据： 《数据化管理》 《广告人笔记》叶茂中 《决战大数据》 【 典型工作】

标题优化 ——基本功

上下架优化——基本功，只要淘宝搜索才有上下架权重，天猫搜索没有上下架时间权重，京东也没有

直通车投放与优化——主力工作了，一个花钱又要帮老板省钱的工作

淘宝客管理与招募 ——不可或缺的流量入口之一

官方活动策划与报名——单会直通车没用的，还要学会策划活动跟执行

第三方活动策划与报名——单会直通车没用的，有些类目就是靠第三方活动打爆款，卡主类目入口的

店铺主题活动策划与报名

创意详情页收集

创意主图收集

创意活动页收集

手机端流量优化

手机端视觉优化

【行动领域】

海报素材收集与整理分享——方便与美工沟通丶提高沟通效率

爆款打造策划与执行

直通车投放与优化

淘宝客管理与招募

创意直通车推广图收集

创意淘客案例收集

聚划算报名与策划

官方活动报名与策划 第三方活动报名与策划 店铺活动策划

手机端流量优化

手机端视觉优化

数据诊断单品问题

【考核晋升】

爆款30天销量规划

广告预算费用（入下图）

数据诊断单品制定解决方案

活动方案设计与执行

如果以上几项没问题了，下一阶段又开始学习了

——————————————合格骨干（会推广）———————————————— 岗位：运营/店长 时间 :6个月 关键词: 1丶选品策划 2丶运营节奏 3丶活动计划 4丶执行计划

阶段: 合格骨干（会推广）

【学习内容】

全店运营计划 ——主推款丶利润款，形象款丶活动款规划，目标销售额计划

知识点总结 ——总结知识带下面的同事，学会运营，学会布道，你教会别人，不会抢你饭碗的数据诊断店铺制定解决方案——每天早上开晨会知道昨天销售哪里出问题，制定解决问题方案

全店运营节奏 ——双11预热丶测款预热丶新爆款策划节点等等

钻展基础推广——钻展800w卖家，就1w卖家才在开，是上聚划算拉流量的一种补充

钻展进阶推广 ——钻展没有一部车，烧不出来技巧的创意钻展图打造 ——好的钻展图，单次点击费用会变得很低

直通车找款 ——寻找潜力款

销量找款 ——寻找引流款

生e经选款 ——寻找搜索引擎喜好的款

【 典型工作】

店铺规划 选款打造爆款

数据诊断店铺制定解决方案

月度运营计划与实施

季度运营计划与实施

运营计划与实施

爆款打造计划与实施

店铺主题活动策划与实施

分销招募（如果你是品牌商）管理与培训

双11大促方案 618年中大促方案

【行动领域】 找款

运营计划制定与执行

每日数据诊断制定解决方案

晨会组织与监督团队工作

分销招募（前提你是品牌商丶你已经有品牌号召力，无则不需要做）

分销管理（前提你是品牌商丶你已经有品牌号召力，无则不需要做）

分销kpi考核（前提你是品牌商丶你已经有品牌号召力，无则不需要做）

分销培训

（前提你是品牌商丶你已经有品牌号召力，无则不需要做）

【晋升考核】 1丶群爆款销量规划 2丶店铺年销售额规划 3丶月度运营计划表

3丶月度丶季度丶运营广告计划表 4丶分销招募书 5丶分销培训脑图规划

6丶官方大促方案设计（双11）

如果以上你都学会了，已经成为牛逼的运营了 下一步晋升就是运营总监了，做一个会赚钱的店铺了 信息量比较大，慢慢消化

—————————————————分割线——————————————————————— 最后，简单总结 做淘宝

第一阶段：会策划一个爆款详情页，视觉落地，高转化率、淘宝你就入门了，先搞定你的详情页； 第二阶段：在懂做爆款详情页基础，会拉流量，做成一个爆款，你就可以成为淘宝运营了； 第三阶段：当你回策划一个爆款，两个爆款，三个爆款的时候，群爆款无悬念了，你绝对是牛逼的淘宝运营了；

第四阶段：当你会通过做爆款，让店铺赚到钱，你就是成为淘宝真正牛逼人的人，你来淘宝是赚钱的，做到类目第一，还亏钱，你对的你爸妈？

5.淘宝运营试题 篇五

1． 直通车的扣费原理是（D）A.按照展现量 B.按照展现时长 C.按照佣金比例 D.按照点击扣费

2.下面那一组属自主访问流量（B）A.搜索引擎 B.购物车 C．一淘搜索 D．商城首页

3、.下列哪一项不是包装中需要注意的问题（C）A.包装时注意防水与防摔的处理 B.任何包装都不需要另外的填充物 C.尽量在一个固定的桌子上包装 D.根据分拣容器和商品要求进行包装 4.活动促销的本质是什么（D）A.免单 B.秒杀 C.折扣 D.销售

5.以下那个官方活动在淘宝首页是没有入口的（D）A.天天特价 B.淘金币 C.品牌特卖 D.超优汇

6.运营在店铺里不需要起到的作用是（D）

A.管理作用

B.监督作用

C.分工作用

D.客服作用

7.A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么（A）A.店铺今天的转化率为10% B.店铺今天一共获得了80个UV C.店铺今天的PV为130 D.店铺今天的跳失率为10% 8.淘客是按照那种方式来计费的（D）A.CPT B.CPM C.CPC D.CPS 9.通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求（D）A.通过年龄挖掘 B.通过职业挖掘 C.通过生活挖掘 D.通过能力挖掘

10.下面那个选项不能提供店铺相关数据（D）A.量子恒道 B.数据魔方 C.淘宝指数 D.Photoshop 11.在淘宝数据中，UV的含义是（B）A.既页面浏览次数 B.独立访问者 C.关键词被搜索次数

D.指用户一次访问店铺的页面数

12、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？(D)A.查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝 B.查找客户的访问轨迹

C.对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次 D.以上答案皆正确

13、店铺各页面被查看的次数就是：(D)A.访客数

B.成交转化率

C.浏览回头客D.浏览量

14、如果店铺平均访问深度较低,可以考虑如下那种方式进行优化？(C)A.页面描述优化

B.优化直通车关键词

C.关联推荐

D.优化宝贝标题

15、提高买家客单价及购买频次的方法错误的是：(B)A.建立多种组合搭配套餐,吸引更多购买 B.优化硬广营销文案 C.制定合理的商品定价

D.建立完善的客户管理营销体系

16、卖家通过买家信用分析,发现店铺的购物人群以新手买家为主,此时应如何优化店铺？(A)A.做好购物引导及售后保障工作 B.加强关联营销 C.注重情感营销 D.降低商品价格

17、淘宝客和直通车最大的区别是？(B)A.都是淘宝平台的一种推广模式 B.前者是按成交计费,后者按点击付费 C.能让卖家更好的获取流量取得订单 D.能针对性的定向推送到指定的目标用户

18、直通车商品标题字数是多少个以内？(C)A.15个

B.10个

C.20个

D.25个

19、店内的宝贝数量要满足几件以上才可以上直通车？(A)A.10件

B.15件

C.20件

D.30件

20、淘宝直通车是哪种计费方式？(B)A.按展示付费（CPM）B.按点击付费（CPC）

C.按成交额付费（CPS）

D.淘宝小二说了算

21、某企业上了聚划算,请问从聚划算过来的流量属于活动流量吗？(A)A.是

B.不

22、下列哪种情况不违反淘宝规则？(C)A.没有报名淘金币,放置淘金币的标识 B.强调“全网最低价格” C.标题中出现“特价包邮” D.未经授权使用明星的照片

23、给产品定价时我们常用到的一个方式是尾数定价,下列哪个不属于尾数定价？(D)A.9.9

B.19.99

C.158

D.733

24、小新是一家女装店的售后客服,他们店铺收到了一个客人的差评。这个时候他做的不对的地方是？(C)A.要真正认识自己的不足 B.有则改之无则加勉

C.即刻跟客户解释不是他们的错 D.取得谅解，改善评价

25、哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行(C)A.电话回

B.短信营销

C.EDM营销

D.SNS营销

26、通过哪些数据指标不可以挖掘出顾客需求(D)错误！未找到引用源。A.通过年龄挖掘 B.通过职业挖掘 C.通过生活挖掘

错误！未找到引用源。D.通过能力挖掘

27、某店铺的流量高峰时段在19点到23点,针对这个时间段可以做什么优化(B)错误！未找到引用源。A.安排宝贝发布 错误！未找到引用源。B.加强客服力量 错误！未找到引用源。C.安排论坛推广 错误！未找到引用源。D.安排物流发货

28、客户关系管理的步骤是（A）

错误！未找到引用源。A.积累资料--划分等级--客户分类--客户关怀 错误！未找到引用源。B.积累资料--客户分类--划分等级--客户关怀 C.积累资料--客户分类--客户关怀--划分等级 D.积累资料--客户分类--客户关怀--划分等级

29、下列关于电子商务的说法正确的是（D）A.电子商务的本质是商务,而非技术

错误！未找到引用源。B.电子商务就是建网站 错误！未找到引用源。C.电子商务是泡沫

错误！未找到引用源。D.电子商务就是网上销售产品

判断题

30、直通车推广是烧钱的，花费越多越好（错误）

31、QQ群也可以进行二次营销。（正确）

32、钻石展位是靠展现来扣费的。（正确）

33、活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、打爆款、引流。（正解）

34、直接转化是有效的下单行为，而间接转化就不是有效的下单行为（错误）

35、运营可以通过对顾客能力的挖掘从而获得顾客需求。（错误）

36、这些新产品的点击转化并不是很理想，想把店内近期热销款换到第一屏，通过淘宝指数就能实现。（错误）

37、交易成功后30天内，双方均有权对对方交易的情况做一个评价。

38、推广和营销是两个不同的商业词汇，网店的“营销”简单说就是要让客户“知道我们”；网店的“推广”简单说就是要让客户“选择我们”（错误）

6.招聘淘宝运营 篇六

招聘人数： 2人

任职要求：

一年以上淘宝推广工作经验，有3C行业工作经验优先；

熟悉淘宝市场，熟练使用淘宝直通车、钻展、淘宝客等推广方法； 熟悉电子商务平台及淘宝店铺运营管理，熟悉各类网络营销推广方式；

有一定的策划能力及文字表达能力，逻辑思维及数据分析能力强。具有良好的沟通协调能力及分析解决问题的能力； 学历要求：

大专或以上学历，有淘宝店铺运营经验优先；

职位描述：

1、负责淘宝网店、天猫商城等相关渠道的运营管理工作；

2、负责各渠道网络营销的运营策划及实施推进；

3、与推广部、设计部协作，共同拉升网络销售额。

4、定期分析客户反馈信息，全方位优化客户服务质量；

5、带领团队达成每月销售目标及相关各项KPI；

7.淘宝运营工作简历 篇七

姓名:********** 出生日期:1987-2

性别:男 籍贯:江苏

政治面貌:共青团员 目前所在地:义乌

学历:大专 工作经验:三年以上

求职意向

期望职位:兼职 淘宝运营 推广 直通车 淘宝全职培训 职位类型:兼职

工作行业:互联网/电子商务 工作职能:网站运营管理

工作地点:义乌市 工资待遇:500-999元

住房要求:自行解决 到岗时间:可立即上岗

工作经历

在岗时间:-9 — 2012-10 所在公司:电子商务公司

所在部门:运营部 工作职位:运营

运营淘宝商城

教育经历

毕业时间:-9 — 2009-9 毕业院校:南通纺织职业技术学院

所学专业:计算机应用/商务日语 获得学历:大专

学习计算机方面,日语方面知识.精通电子商务,

培训经历个人技能

第一外语:英语 水平:良好

计算机能力:精通 所获证书:计算机二级

兴趣爱好:购物 逛淘宝，研究电子商务等 特长:看书 研究淘宝

自我评价:

8.淘宝代运营策划书 篇八

 电商人才短缺，组建有经验的电商团队很困难

 管理成本高，性价比低于外包托管

 专业度提升受限，发展具有不可控性

 电商人员流动性大，对店铺稳定发展不利

二、云端店铺代运营3大优势

专业制胜

独立的销售管理系统，专业的销售数据管理和客户数据分析，大力挖掘顾客的二次需求与粘度，大幅度提高网店的复购率。

团队制胜

精细化淘宝运营团队，从店长、策划、设计、分析、推广到客服各司其职，组织架构完善，流程通畅，确保服务质量和目标销量的达成。

战略制胜

云端长期服务淘宝、天猫店铺，善于根据品牌的战略计划制定网店战略方案，包括店铺定位、产品规划和营销策略，形成切实可行的整体运营战略。

三、云端店铺代运营4化建设

操作流程专业化

运营管理系统化

经营数据精细化

电商服务深度化

四、云端店铺代运营6步曲

风格定位

只有确立方向、理清思路、明确定位，才能少走弯路，出奇制胜。风格定位包括客户优势资源分析，（即店铺扫描、产品扫描、优势劣势分析）细分市场、整体方向定位，精准细分市场；

目标人群分析、网络消费者研究锁定目标消费群体。

发展战略

制定整体发展战略、在分析的基础上制定发展战略，实现资源整合的价值最大化。

也就是说制定整体发展战略，确定整体运营模式，确定具体执行计划，分工协作。

产品规划

产品规划成功与否，绝对是影响店铺转化率 最重要的元素。规划方向有产品定位、主推产品、副推产品、产品价格、产品卖点、产品推广。

页面优化

用营销理念武装店铺装修设计，先规划后设计，让店铺的视觉风格也为销售服务。

（即先分析制定店铺装修方案，再将设计视觉表现融入到营销理念中定期维护及更新。）

运营推广

精心研究淘宝搜索排名的规则，针对性优化推广，吸引精准客户。推广运营体系

①内免费推广-->商品自然排名优化，SNS，淘帮派，淘论坛； ②站内工具-->直通车，钻石展位，淘宝客；

③全网辅助推广-->创意话题事件，微博博客传播，活动推广，软文传播。

客服管理

客服是实现销售的关键环节，具有核心地位。

客服管理分为：顾客管理；产品管理；订单管理；评价管理；售后服务。

淘宝运营方案

一丶店铺装修

1丶确定店铺的整体风格，做好各个区域的规划设计工作。店铺装修总体要求是风格清新丶页面简洁丶色彩艳丽丶功能齐全！（注：需购买旺铺模板和美工的配合）

2丶细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考

3丶做促销策划，在店铺公告栏可以写明“好评返现金” “购买指定款式返代金卷”等，（注：希望公司能给予一个销售最低价/折扣，好让我们心里有个底怎么去给顾客优惠），购买促销工具

4丶宝贝详情页关联营销： 在产品的宝贝描述页面，可以同时放上3~4张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。购买营销工具如下：

二丶营销活动

1丶首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2丶配合淘宝的店铺推广活动，做好庆店铺营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格，增加其下次来店的可能性。（此类活动免费参加，只需让利销售，直接可以设置VIP折扣价）

3丶花钱做淘宝客和直通车推广.直通车竞价排名，策划聚划算等活动，以此引进流量。（注：淘客推广为首选，因为成交才需付佣金！佣金比例规则是1.5%-50%，所以很有必要公司把每款产品给个最低价格，佣金比例越高，淘宝客推广引来流量越高，建议10%以上）

4丶做好搜索自然排名-对产品优化，上架时间丶橱窗推荐丶标题关键词丶收藏量丶店铺信誉丶店铺评分和服务质量。为获得良好的搜索排名，对每个产品细致优化，保证店铺获得持续流量。特别注意

(1)关键词首选优化是产品类型；

(2)产品名称。商品标题30个字，关键词利用好（注：，关键词需经常变更，可根据数据分析得出本类产品最近最热门搜索的关键词作为商品标题，希望贵公司给予随时更改标题的权力，）

(3)宝贝上架时间和橱窗推荐 根据淘规则快下架的商品会搜索靠前，所以控制每件宝贝上架的时间间隔及周期，有利于搜索排名靠前。如果条件允许可以使用一些上下架的软件，设置建议10分钟上架一件周期为7天。(黄金时间段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30)橱窗推荐建议推荐一些快下架的宝贝。

5.数据分析 必须购买数据魔方 和量子。每天监控店铺流量变化，和访客来源，并对变化提出应变修改建议；每周对保健品市场情况进行分析，了解行情趋势，为店铺产品更新和推广促销提供建议。

6丶适当刷单提高销量来带动店的转化也很重要，需要备刷单周转资金。

三丶店铺站里站外推广

1丶论坛：签名图是合法的广告，而且是论坛里最有效的，最容易吸引人的方法。做个漂亮的签名图和头像，简单又有效。标语，用上煽动性强的语言。签名档，是配合发帖和回帖用的，所以多发帖和多回帖是免不了的。

2丶友情链接：效果是有的，但是不是非常明显。有比没有的好 名片：发货的时候附上一两张名片，如果你的产品够好，买家还可以帮你宣传

3丶间接推广：上各种人气比较好的论坛，把签名档做成比较有吸引力的宣传语和店铺地址，最好是专业点的，和产品有关系的。以及在朋友的个人网站丶博客什么的加个友情链接。

四丶淘宝客服

1丶首先从做客服工作的总体规划说起，首先网销和其他销售一样必须把客户当为上帝，尽力满足客户要求，不嫌麻烦。认真介绍好每一款产品，思维要根据不同的客户而改变，学会变通，突出卖点，不啰嗦不繁琐，面对顾客提问，不要过于着急回答，想清楚一点。尽量针对不同的人以不同的方式回答，总体原则是，简单通俗！除非是专业的问题！2丶淘宝售后也是非常重要的一项怎么样才能能让买家减少不必要的问题，减少客服的工作量。

下面总结下个人认为关键售后说明：

告知了买家如果产品出现质量问题丶如果快递有问题都该怎么处理等等，这些必须要做好，特别是中差评，直接影响到店铺信誉的，一定要处理妥当丶完善。

3丶【保证说明】

1丶我们销售的产品，按照公司规定进行退（换）货。

2丶产品到货7日内，有产品质量问题，来回运费我们承担。全免费退（换）。3丶产品到货7天内，不满意或者大小不合适如需退（换），必须由买家承担运费。

“七天退货”服务的申请流程：

1丶在满足上述申请条件的前提下，买家可在“我的淘宝已买到的宝贝”页面通过"退款/退货”或“申请售后”通道向卖家发起“七天退货”服务的申请；

2丶在收到买家“七天退货”服务申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；

3丶当淘宝根据相关规范判定买家“七天退货”服务申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。

4丶由买家发起的“七天退货”服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理

1)若淘宝判定卖家责任（如商品存在质量问题丶描述不符合等），来回运费都需要由卖家承担;2买家责任(不喜欢/不合适等)，买家承担来回运费；

3）如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

PS: 非商品质量问题的商家包邮商品，由双方分别承担发货运费

卖家义务及违规处理：

1丶卖家发布的商品属于支持“七天退货”服务的范围内，就必须提供售后服务，并严格遵守； 2丶若买家向卖家提出“七天退货”，卖家需积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议；

3丶当淘宝判定卖家未履行其“七天退货“服务，即视为卖家违规，淘宝有权给予卖家相应处罚。

4丶如买家提出“七天退货”的申请时，交易尚未成功，卖家必须做好售后服务；在卖家拒绝履行“七天退货”承诺的情况下，淘宝有完全的权利按照协议约定和淘宝规则进行处理； 5丶如买家提出“七天退货”的申请发生于买家已点击”确认收货”,交易成功付款完毕后，或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行“七天退货”的承诺的情况下，淘宝有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其“七天退货”的承诺。

6丶卖家需在收到买家退回商品之日起七日内退款给买家，未按时退款的，淘宝有权直接操作退款给买家。

9.淘宝运营日常维护优化 篇九

仔细观察淘宝搜索的“曝光率”维度，我们发现，在符合淘宝规则、与淘宝搜索利益一致的前提下，存在着巨大的“技术性”优化空间。

数年前研究社会化营销的时候，我们曾经做过一个叫“60件”的女装推荐社区，并把它优化到百度搜索“淘宝网”、“淘宝”结果的第一页（早在麦包包干这个事情之前，当时竞争不算激烈）。

在总结时，我们分析百度可以有两个角度应对SEO对顾客体验的影响： 1.把前面排名固定给少数精选站点。

2.将固定排名改成曝光率为中心的变动性排名。

当我们开始深入研究淘宝搜索时，很惊奇地发现，淘宝搜索恰恰将“曝光率为中心的变动性排名”发展得淋漓尽致。

淘宝搜索弱化了简单的“排名”概念，强化了 “多维的曝光率”。宝贝的总曝光机会，受标题关键词的搜索量和长尾组合覆盖面、商品属性、店铺和宝贝自身权重、时间权重、顾客搜索条件、官方分流入口等多维度的影响。

系统越复杂，越有精细优化的土壤。仔细观察淘宝搜索的“曝光率”维度，我们发现，在符合淘宝规则、与淘宝搜索利益一致的前提下，存在着巨大的“技术性”优化空间。

卖家优化状态普遍糟糕

通过各种渠道，我们调查了大量卖家，并用一个“店铺搜索优化”的体检工具，收集卖家店铺存在的问题。(见图1）

收集的调查反馈和体检数据让我们非常吃惊：卖家的搜索优化健康度普遍很糟糕。

以下是常见的问题：

1.标题优化缺乏效果跟踪，听天由命。

2.销量权重相近、下架时间相近的品种，关键词重复产生内耗。3.下架时间没有区分重点品种、重点时间，而采用了低效的平均对待。4.橱窗推荐没有按品种权重+时间权重进行双重最优化。5.类目属性填写不完全，或者没有最优化。

卖家们花大力气大金钱创造搜索权重，同时却普遍地、严重地浪费搜索权重，这个情况真是很让人无语。卖家的权重浪费，有的是知识不对称导致，有的是人力不足导致，也有的是软件工具的限制所导致。完整、健康的优化框架

淘宝经营的许多方面，都在碎片化之中，缺乏合理的整合。卖家的大量时间、金钱和机会，浪费在各种零碎中。

观察许多卖家的实际情况，我们认为，卖家首先需要的，是整合重点要素的、易于执行的流程引导，帮助建立一个明确的、完整的健康优化框架。

卖家如果能得到完整而明确的向导，照流程去做并不缺乏执行力。立体结构的整合优化，可以发挥1+1+1>3的作用。

根据现有认识，笔者把健康优化框架归纳为3个方面7个要素： 1）标题优化 原始标题的整体起点 流量反馈优化（重点）标题内耗避免（重点）2）时间权重的最大化利用 下架时间的分级优化（重点）橱窗推荐的精细化 3）类目流量的优化 类目属性的完整化 类目属性的精确化 上述要素，均有潜力可挖。框架优化的初步挖掘 1.标题优化：流量反馈优化

标题优化过去缺乏反馈数据。标题好不好，哪部分好哪部分不好，宝贝之间哪里存在内耗冲突，很难精确判断。淘宝搜索优化要取得突破，必须解决这个问题。

现有的淘宝开放平台接口无法直接实现这个需求。但用曲折的方式，可以初步实现如表1所示的数据聚合，将自然流量、直通车流量及转化成果合并在一个表格里，可以很容易看出一个标题的哪些分词来流量少或转化差，应该替换掉。

一切优化算法，都比不过精确数据基础上的优胜劣汰，不断淘汰表现不好的词，寻找效率更高的词。

卖家可以每周检查重点宝贝的标题一到两次（频率不要过高）。哪个分词获得自然流量的效率低，或者流量不转化，就替换掉它，这样标题就逐渐越来越管用。

用这个淘汰替换的方式优化标题，有点类似直通车优化，以数据为依据。2.找词与选词的改进

首先是找词，可以根据反馈数据进行分词精确替换，需要解决一个重要问题：去哪里找用于替补的潜力分词？

相比于传统的查淘词、搜索相关词，以下办法更为有效： 1.根据宝贝的分类和属性进行挖掘。

2.找出销售最好的一批竞争对手，对他们的标题进行分词归纳。

其次是选词。如果发现标题某个分词不够好，优先使用什么分词进行替换测试呢？最好有一个能直观反映分词搜索潜力的指标，作为最初的模糊选择依据。

分词构造精确长尾的覆盖力，是一个非常好的指标，尤其适合中小卖家。算法并不复杂，例如，将商品每一个属性（例如平跟、鱼嘴）与搜索核心词（例如凉鞋）两两组合，查到：包含“平跟凉鞋”的搜索词有××个；包含“鱼嘴 凉鞋”的搜索词有×××个，就可以折算出对于凉鞋，“平跟”、“鱼嘴”这两个分词哪个的长尾覆盖力更大。

3.消除关键词内耗

销量权重接近、下架时间接近的宝贝之间，最好不要发生重要关键词内部竞争，否则就会浪费权重。

对于有较多品种发生销售的中大店来说，对内部竞争的精细化处理，可以把权重腾出来覆盖更多关键词，立竿见影地增加搜索流量。

4.下架时间的分级优化

很多进行店铺优化体检的卖家吃惊地发现，自己最重要品种的下架时间分布在很不合适的时间点。他们以前从来没意识到，一直在吃大亏。

使用某些淘宝工具的店家情况比不用的更糟糕，因为这些工具只注意了“下架时间的平均化”，导致一些让人哭笑不得的下架分布结果。

实测表明，不做任何标题和类目修改，仅仅对下架时间进行分级优化，许多卖家的标题搜索流量和类目搜索流量就会得到显著提升。尤其是类目搜索流量，有时受到的影响更大。

时间权重的最大化利用，起码要做到“下架时间分级优化”：高销量的重点品种均匀分配在高流量、高转化的重点时间段，普通品种分配在普通时间段。时间权重的最大化利用还包括橱窗推荐位的精细化利用，这里不细讨论。

5.类目属性优化

许多卖家没有重视商品属性填写。我们发现搜索优化体检工具有一个显著的引导效果：促使卖家认真填写自己的商品属性。在一些实测中，最简单的优化操作——把属性尽量填写完，往往就可以让类目流量提高不少。

可以做的尝试是：认真填写商品属性，可以仅仅是“正确”，也可以是比正确更进一步的“精确”。淘宝的商品属性，有些比较含糊，选这个也匹配，选那个也匹配,但选哪个，流量效果可能有较大不同。如果有足够数据，可以帮助店铺观察“有类目搜索直接入口的属性”的优化潜力，在“正确”的前提下，更“精确”地选择。

6.次要品种优化

许多卖家的宝贝比较多，只能对重点品种进行精心优化，对于次要品种，就随意堆砌了事。如果有比较好的快速选词方法，次要品种其实有一定潜力可挖。

属性关联词、对手标题分词，都很适合用于次要品种的批量命名。对品种量大、之前缺乏优化投入的卖家，对次要品种进行批量粗优化，可以提高整体的标题基本水平。

淘宝搜索优化的价值

淘宝搜索优化是可以发育成软件流程的。上面介绍的主要是在传统淘宝搜索优化技术的基础上如何进行整合和挖掘，基本框架仍是传统优化理论，尚未反映淘宝搜索的最新进化。

我们觉得最重要的，是发现淘宝搜索优化可以发育成逻辑清楚、易于执行的软件流程。

目前的淘宝环境，知识不对称普遍存在，数据的价值远未被利用，店铺推广运营在相当程度上变成个人经验、时间和运气主导的“工匠艺术”。

如果把琐碎零散的行业经验碎片，整合成逻辑清楚、易于执行的软件流程，卖家只要跟着软件流程走，就可以达到相当的水准，对许多卖家来说，可能会受益良多。

对于淘宝搜索优化研究，我们认为必须按照 “守正出奇”的原则。卖家的优化如果与平台的长期利益一致，怎么也错不了，短期来说未必是效率最高的，但长期来说机会应该是最大的。从这个角度出发，我们需要理解淘宝搜索自身的利益诉求。

仔细琢磨淘宝搜索部门可能面临的要求，似乎可以这样理解：

1.产品的高度丰富、卖家的过度营销，给淘宝各阶层顾客带来巨大的决策困难，如何改善这一体验障碍，在相当长时间内将是影响淘宝搜索规则变化的最重要力量。这个方向是长期性的，调整的只是细节。2.淘宝承载了多重的社会压力，改革是需要渐进、保守的；在“阶层化”、“品质化”的同时，生态的多样性是需要照顾的。某些既有的搜索设计，也许表面看起来不合理，但存在长期的惯性价值，可能会长期存在。

淘宝搜索可能出现的变化

在上述理解基础上，我们猜测近年淘宝搜索可能发生这样的变化： 1.在保持淘宝搜索多样性的前提下，提高“品质化”、“阶层化”官方分流入口的比重；

2.更多的“品质化”、“阶层化”参数出现； 3.“特征性”、“代表性”买家数据的影响；

4.兼顾从众效应对转化的带动的同时，避免不同阶层宝贝的纯销量对比； 5.个性化搜索条件的引导 ； 6.自动化个性推荐的比重增加 ； 7.新品曝光机会增加 ； 8.顾客推荐分享的影响。

上述猜测是否准确一点都不重要。重要的是：可以预见，曝光率维度将越来越丰富，因此将带来更多的技术性优化空间。

回到我们的标题，淘宝搜索优化能够走多远？

淘宝搜索优化的重要性和优化技术体系的发育度非常不对等。相信读完本文的朋友都可以做出直观判断：相对于潜在的淘宝搜索优化空间，已经挖掘出的潜力只是冰山一角。

总结：值得期待的两个空间

根据上面的推测我认为，淘宝搜索最值得期待的两个发展空间： 1.淘宝搜索正在和即将发生的变化，如何与优化实践相结合；

2.淘宝开放平台目前提供的数据比较有限，限制也比较多，很多优化思路难以实现。采用非官方方式获得数据虽然能够解决部分问题，但数据不稳定，而且始终有一些至为重要的数据无法获得。如果淘宝开放平台能迎来新一轮开放，那将意味着巨大的生产力飞跃。

10.淘宝运营技巧 篇十

1、店铺管理

(1)商城的定位

(2)熟悉平台

(3)精通规则

(4)装修店铺

2、商品管理

(1)商品图片

(2)商品描述

(3)商品分类

(4)线路规划

3、客服培训(1)知识结构(2)服务技巧(3)能力鉴定(4)系统培训

4、促俏管理(1)满就送(2)套餐营销(3)限时打折(4)红包积分

5、策略调整(1)统计分析(2)定位调整(3)商品调整(4)促销调整(5)客服调整

二、淘宝商城推广

免费资源类

A、淘宝搜索引擎优化

侧重于标题关键字的运用、宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名

B、淘宝社区，淘江湖

1、活跃发帖、回帖，帮助买家答疑（侧重买家），通过发帖ID引流到店铺

2、报名参加社区促销活动

3、争取社区首页免费广告位

C、淘宝帮派

1、加入促销帮派，争取免费帮派推广资源

2、建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页

D、友情链接

增加和其他高质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链进入店铺

E、淘宝抵价券

买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买

F、收藏功能

淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数越多越能证明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。

G、淘宝VIP会员

针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣

H、店铺VIP

针对本店老客户设置店铺单品折扣

I、信用评价

在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词

J、淘宝官方活动

K、淘宝钱庄

L、聚划算团购

聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju.taobao.com 页面展示

收费资源类

A、淘宝旺铺

提升宝贝浏览量，更好地留住买家，个人性模板。（消保:30元/月）

B、满就送

.满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮。24元/季

功能: 提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本

C、搭配套餐

将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。（15元/季）

2.提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本。

D、限时打折

1、系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。

2.、功超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买行动力。（30元/季）

E、会员关系管理

1、高效管理会员信息，设置会员级别

2、会员广告营销（30元/月）F、网店版行情参谋

1、查询热卖宝贝行情、买家热门搜索关键字；

2、查询自己的宝贝排在淘宝第几页；

3、比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么卖得好。（28元/月）

收费营销类

A、直通车

淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。（每天限额100，预计3000元/月）建议初基每天100~200元的推广费用，有一定效果后，每天增至（300~500）

B、钻石展位

钻石展位”是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。（200-500元/天）相对推广成本比较高，可以根据产品的特点来选择是否用这种推广手段

C、淘宝客

“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。佣金支付比率，可以跟据产品利润来支付，前期主要是推广人气，打品牌，因此佣金支付比率相对可以设置高一些

D、超级卖霸

超级卖霸专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广，1． 超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义不同的价格 2． 同一专题不同的产品展示位，通常靠前的展示位其价格略高，其后的价格略低。（2000-10000/次）

E、淘宝天下