工商局企业档案管理

工商局企业档案管理（精选9篇）

1.工商局企业档案管理 篇一

工商局企业登记管理科工作总结

今年来，**分局在市局的领导下,按照市局企业登记管理工作安排要点，坚持以党的十六届四中、五中全会精神和“三个代表”重要思想为指针，牢固树立“依法行政，为民服务”的指导思想，以支持和促进园区经济建设为中心，以推进工业强市战略为己任,按照“依法、优质、高效”的原则，坚持加强监管与提高服务质量并重，规范管理与优化经济发展环境相结合，努力创建“学习型”工商和“服务型”工商,不断深化服务理念，提高自身素质，以新修订的《公司法》和《公司登记管理条例》为依据，积极推进企业登记管理制度的改革和创新，从有利于市场主体准入，有利于市场交易安全，有利于服务社会出发，充分发挥登记管理职能，优化登记程序,为推进“工业强市”战略、推动辖区经济发展、优化招商引资环境做出了贡献，现具体总结如下

一、树立优质高效服务理念，服务“工业强市”战略

“工业强市”是市政府推动社会经济发展的重要战略措施，今年来**分局在服务地方经济、推进“工业强市”战略方面尽到了应尽的职责。

1、优化办事程序，支持重点产业集群发展。根据市局《打造“服务型”工商的实施意见》和《关于发挥工商职能推进工业强市战略实施的意见》的文件精神，在工作中推行政务公开，实行服务承诺制、限时办结制，提倡办事速度从快，程序从简，服务从优，制定并实施了《加强注册登记的职能作用，打造“满意型”工商的实施意见》。为了方便企业办理工商登记，我们从受理、审查、核准、发照到收费等环节为经营者提供便捷优质的“一站式”服务，积极推行“绿色通道”办事制度和六项服务措施：即引导服务、即时服务、延时服务、陪同服务、连续服务、上门（预约）服务。企业注册实行“一审一核”，提高工作效率，做到随到随办，当场办结，只要是企业申办手续齐全即可领取执照。

另一方面，我局对园区重点项目建设极为关注，特别是针对九洲

软件园项目落实了专人进行全程跟踪服务。今年3月，为迎接四川省工业强省会议的召开，**公司的机顶盒项目需要上报国家部委审批，我局领导高度重视，带领工作人员加班加点为其进行了变更登记，让企业及时上报材料，顺利通过审批。

2、建立龙头企业联系制度，重点帮扶企业持续发展。支持企业发展，必须深入了解企业发展状况和需要解决的实际问题，为此我们摸清了家底，掌握了两个园区企业基本情况、走访企业了解现状，建立了企业联系制度，确定重点联系企业名单，确定了“**公司”、“**有限公司”、“**开发有限公司”等省、市重点龙头企业作为重点帮扶对象，充分运用职能拓展服务领域，延伸服务触角，细化服务事项，引导和帮助企业办好“出生证”、打好“商标牌”、铺好“订单路”，架好“发展桥”。对重点企业，在可行性研究、申请立项、审批等方面，我局提前介入，积极为其提供工商登记法律法规等方面咨询服务，主动为企业遇到的问题和困难想办法、出主意。“四川华欧油橄榄开发有限公司”是2005年进驻辖区的省重点龙头企业，公司成立之初，局长亲自带领注册登记人员多次与企业有关人员进行探讨论证，积极为其提供有关法律法规，使公司在短时间内完成了从筹建到出生。

3、认真落实再就业优惠政策，为地方政府排忧解难

我局辖区由于近几年的开发建设，土地拆迁后存在大量的失地农民成为无法回避的社会现象。为了减轻国家的负担，保持地方社会的稳定发展，我局始终把支持下岗人员和失地农民实现再就业作为促进地方经济发展的重要工作来抓。结合部门职能，制定具体措施，积极引导帮助下岗人员和失地农民实现再就业。制定了失地农民从事再就业工作的政策措施，对辖区失地农民从事个体经营，兴办私营企业的办照、规费收取、安排摊位等方面提出了具体的优惠政策。自谋职业的失地农民人员从事个体私营或合伙经营的，凭当地居民委员会的证明，在所在地工商所备案，由工商所代办营业执照，送到本人手中，免收其登记费，免收三年的个管费、市场管理费、会费。对自愿组织起来从事社区服务的可暂不进行工商登记，免收工商管理费，近年来，累计为下岗职工、残疾人、失地农民、高校毕业生从事个体经营减免

各项规费8万元。同时积极开展对下岗职工的帮扶活动。为切实帮助下岗职工解决再就业、创业过程中的具体困难。在做好宣传工作的同时，建立帮扶制度、落实帮扶机构，确定帮扶人员今年开展了牵手活动，确定了10户私营企业，20户个体工商户作为联系对象，帮助解决生产经营中的困难，同时又通过他们解决、安置了大量的下岗职工，实现了再就业。

4、实施绿色合同管理和帮扶，提升企业竞争能力。我局充分发挥工商职能，积极配合地方政府规范引导企业发展的措施，宣传工商部门在订单农业监管服务中的地位和作用，帮助涉农企业和广大农民树立市场意识、合同意识，充分认识订单农业的好处和优势，进一步提高合同的签约率。通过“种养合同、管护合同、兑现合同”，抓住订单合同管理这一个关键环节，推行一系列措施，进一步促进“订单农业”的健康发展。一是将合同纳入备案管理。针对农业订单合同中往往会出现的条款不平等、内容过于简单等问题，推行了农业订单合同使用前备案制度，对于企业提供的农业订单，分局参与文本的制定与修改，对“保护价”、“包死价”、“保售量”等特殊条款进行了具体的约定，同时结合农业产品合同履行时间长、农副产品受气候、自然条件因素影响较大等特点，对订单农业的特殊条款采取了“考虑、参照、测算、磋商”的办法，保证了合同的履行前提，维护了双方的合法利益。二是在农业订单合同签订后，督促订单方按照合同约定及时向农户提供生产补贴金和生产技术指导等服务，以保证订单户的项目优质高产。2005年，由于受自然灾害的影响造成种养农户严重损失，“绵阳西科种业有限公司”无偿为种养农户提高170万元的救灾补助。及时挽回农民的损失，提高了公司的形象。三是加大合同监管力度，提高订单合同履约率。在对农业合同实施监管时，一方面以大型龙头企业与农民签订的合同为重点，进行上门回访检查，并督促合同履行，对于其中一方到期未履行的，查找原因并及时进行调解，目前已经督促履行农业订单合同500余份，金额8000余万元。另一方面积极帮助引导、鼓励涉农企业尤其是龙头企业建立合同管理机构，明确合同管理人员，健全合同管理制度，规范合同运作程序。

5、开展商标品牌服务，支持企业做强做大。我局将推进品牌战略作为促进企业发展和工业强区的重要措施，一是强化企业商标品牌意识。大力支持高新技术、优势资源和农产品加工的大企业、大集团争创省著名商标和市知名商标，提高企业品牌的市场覆盖面，积极支持全兴种苗公司的“杰力高”商标参与知名商标的复查。二是加大对品牌企业的字号（商号）保护力度，没有授权或没有投资关系的不予登记，对使用与品牌企业相同或相近似的字号（商号）的不予登记，坚决打击仿冒、盗用著名品牌企业的字号（商号）的违规行为；三是提高企业广告宣传水平，指导企业制定广告战略，正确运用广告营销手段宣传商标品牌、企业形象，开拓占领市场。充分发挥工商网络信息资源，提供咨询、交流、服务平台，促进工业企业与诚信、有实力的广告经营单位、广告媒介合作，帮助企业达到最佳广告效应。

二、加强学习，努力提高企业登记管理工作水平

1、认真学习，提高认识。一年来，按照上级要求，分局的同志本着“内练素质，外树形象”，积极开展学政治、学理论、学业务活动，围绕如何创建“学习型工商”和“服务型工商”工作，认真学习了党的“十六大”精神、“三个代表”的重要思想、中央1号文件和中央经济工作会议精神、《国务院关于鼓励支持和引导个体私营等非公有制经济发展的若干意见》和省人大《关于加快发展个体私营经济的决定》以及市委、市政府《关于加快民营经济发展的若干政策规定》，学习了有关的法律法规及相关的理论知识，提高了政治觉悟，坚定了政治立场，提高了适应新形势的工作能力，进一步转变工作作风，为下一步工作奠定了良好的基础。

2、认真学习新修订的《公司法》和《公司登记管理条例》等业务知识，积极实施“素质工商”系统工程。加强了工商法律法规知识的学习，特别是《企业信用分类监管实施办法》的学习和计算机操作技能的学习，提高了干部的业务工作能力和执法水平。

三、积极改进企业登记管理制度，服务民营经济发展

1、继续服务地方经济建设，改进服务方式，坚持既要为投资者服好务，又要为政府的招商引资服好务的原则，提倡办事速度从快，程序从简，服务从优，受到企业和园区政府的好评。

2、认真贯彻落实《公司法》和《公司登记管理条例》，依法登记，促进各类市场主体的发展。在登记中，严格执行市局委托登记原则，严格按照《行政许可法》的要求，不违反规定随意降低法定条件，推行窗口式集中办公模式，简化办事程序，减少办事环节，为各类市场主体的发展创造宽松的环境。据统计，截止目前，全区共有内资企业77户，其中内资公司51户，内资法人10户，分支机构6户；今年新登记注册内资企业4户，其中公司1户，分支机构3户。

3、认真开展企业年检工作。按照省局、市局年检、验照工作的安排部署，切实贯彻落实新的《企业检验办法》，在年检工作中做到加强领导、转变观念、提高认识、精心组织、措施到位、重点明确、责任落实，并且根据分局的管理辖区比较分散的实际情况，为方便企业，制定了把有限责任公司的年检职责下放到工商所的办法，形成了由各工商所组织实施，综合业务室加强指导和督促的工作格局，按照工作的职责范围，集中时间、集中力量开展年检工作，达到了提高年检率和减少企业往返的目的。同时，在年检工作中，按照市局《关于进一步规范企业机读数据有关问题的通知》要求，在年检中加强对企业机读数据的清理、补录规范工作，做到对企业的实际情况、企业的档案情况和企业机读数据三统一。

4、改进监管方式，以企业信用分类监管推动“工商所12315综合执法工作流程管理”。根据市局有关文件精神，结合我分局的实际情况，我们在辖区范围内认真组织开展了企业信用分类监管工作，一是加强组织领导，对该项工作积极组织实施，协调关系，督促检查，汇总情况。二是加强重点行业的监管。实施企业分类监管是信用监管的重要环节，分局要求各所应当对不同类别的企业实施不同的监管措施，并在不同类别中将下列行业地域作为重点监管内容：

1、特定经营行业：文化娱乐、中介服务、洗浴、非煤矿山、化学危险品、食品、药品、农业生产资料销售等需要取得行政许可或需进行备案的经营项目；

2、特定经营地域：主要街巷、闹市区、学校和党政机关周边、旅游景点、城乡结合部、城乡商品交易会、农村集贸市场等重点地区。

要合理调整监管重点，科学地分配监管力量，建立有效的管理机制。三是加强信用信息的准确录入。分局要求各所要确定专人负责辖区企业信用信息的整理和录入，结合“工商所12315综合执法工作流程管理”，特别要对各类监管信息进行清理并准确录入，以保证信用数据的完整，为分类监管提供依据。

5、继续实行企业登记“一审一核”制度，为改革和完善企业注册登记审批制度，分局结合辖区经济发展和工作实际，制定了《企业注册登记“一审一核”制实施办法》，实行企业注册登记由工商所负责审查，业务室负责核准的制度，审查员和核准员由局长授权，并签发授权书，自去年5月1日起实行以来，提高了办事效率，深受到企业和园区管委会好评。

四、采取有效的措施，全面提升窗口形象

今年以来，分局牢固树立登记窗口是工商第一形象的理念，采取扎实有效的措施搞好窗口建设，全面提升窗口形象。

1、全面推进政务公示、提升服务质量，一是对登记注册窗口职责、权限、岗位目标、工商办事指南、办照程序、办照时限、收费标准、政策法规等进行公示，提供与审批事项相关的备查资料，方便企业和群众查询和办事。从公示形式上，采用墙面公示等模式做到政务公开，接受监督，宣传工商，树立形象。二是牢固确立窗口服务无小事的理念，实行登记前发放“登记注册规范”，登记中认真辅导等多种方法，增加服务内容。今年以来，窗口当天办结率达到95以上，以周到的服务赢得了群众和企业的信任。三是全面提高登记质量。今年以来，窗口工作人员牢固树立依法登记的观念，认真学习企业登记管理的法律法规，特别是新修订的《公司法》、《登记管理条例》、熟练掌握业务知识，以高度的责任感认真细致地、一丝不苟地、负责任地审核每一个登记材料，做到每一件登记经得起法规的检验、时间的考验和上级的检查，登记质量有了进一步提高。

2、以争创“三满意”活动为契机，自觉加强党风廉政建设，树立勤政廉洁的工作作风。按照市局、分局开展“三满意”活动的安排部署，认真剖析存在的问题，进一步提高了自身素质，转变了工作作

风，在工作中严格执行国家工商总局“六不准”和省工商局的“六条禁令”，杜绝利用“证、照、案、费”搞“吃、拿、卡、要、报”，进一步转变了工作作风，落实首问责任制，提高办事效率。

3、完善了登记窗口制度建设，建立了对工作人员的着装形象、出勤作息、言谈举止、服务态度、办事效率等公开、民主、严密的标准化管理机制，做到了办事有须知，填表有示范，收费有标准，服务有感情。基本做到了“符合条件立即办，材料不齐指导办，外来投资优先办，多头管理并联办”的服务制度，登记窗口服务水平有了进一步提高，树立良好的工商形象。

五、来年工作思路和打算

（一）认真学习党的十六届五中、六中全会精神，以科学发展观统领和指导注册登记工作，努力钻研法律法规，特别是新修改的《公司法》及相关法规，不断更新观念，解放思想，开拓创新，提高注册登记管理整体水平。

（三）进一步完善企业信用分类监管制度，提高监管质量。在实施企业信用分类监管的基础上，逐步建立健全企业分类监管机制，促进辖区企业健康发展。

（四）继续开展查处取缔无照经营整治工作，建立长效机制，净化市场秩序。

2.工商局企业档案管理 篇二

企业的工商管理是指在管理的过程中,应用现代化的新型的管理手段方式,对企业的经营决策过程进行有效的管理,通过这种方式保障企业更好的发展。对于企业领导层而言,学习企业工商管理是必须的,企业工商管理的内容丰富,包括对企业形象的塑造管理,文化管理和维护建设管理等多方面的内容,通过这种管理可以使企业得到完善发展,从而促进企业发展目标实现。

二、企业工商管理的意义

企业通过工商管理手段进行管理,能够对企业发展进行科学合理的规划。企业工商管理需要预先制定企业发展战略目标,在目引导下,探究管理策略,提升企业工作的效率。通过工商管理手段,企业能够实现资源的合理有效配置,能够有效避免资源分配不平衡的现象。企业工商管理需要进行市场调查,了解市场动向,在此基础上,制定适合市场发展的企业发展策略,确定企业发展的方向。这种手段,可以使企业在发展过程中少犯错误,可以降低资源的浪费,能够促进企业实现其完善发展的目的。对于企业而言,员工是最主要的人力资源,企业工商管理能够通过制定合理的奖惩考核制度,有效提升员工的积极性,保障员工潜能的充分发挥,从而保障员工能够为企业创造更大的经济效益。企业资金是企业进行正常运营的重要保障,而企业工商管理能够实现对财务资金的有效管理与配置,能够使企业清楚地了解自身的财务经济状况,为企业融资活动提供支持,通过这种管理可以实现资金的高效应用,实现企业的高效发展。

三、工商企业管理中的新型管理方法

1.企业家精神创新。对于企业而言,企业家精神对企业发展的影响是很大的,企业家精神能够影响到企业的经营哲学、经营理念、企业宗旨、企业文化氛围的营造、企业发展价值理念的构成等等,是企业进行创新的动力机制。对于企业而言,其战略基础资源的独特性和不可模仿性是其发展的根本,这种战略基础资源的独特性和不可模仿性的创建,需要借助于企业家精神的个性创造,企业借助企业家精神所形成的知识经验和能力积累能够创新管理机制,这些是支撑企业竞争的基础,也是实现企业持续发展创新的基础。

2.传统文化的应用。随着市场经济体制的不断发展完善,工商企业的信誉对其竞争力的提升所产生的作用是很大的。对于一个企业而言,进行管理创新,需要对中国传统的文化思想进行吸收借鉴,这样,才能不断提升其文化软实力。在传统文化吸收应用中,企业要对传统文化进行创新,在制度和政策制定中,对传统文化进行合理的借鉴,吸收其精华,抛弃其糟粕,是制度和政策的建设能够与企业自身发展结合起来。

工商企业管理主要是为了更好的实现利润。对一个企业而言,要获得长久发展的动力,必须要关心利润的创造者,也就是关心人才,只有人才才能为企业持续发展创造更大的的财富,才能有效提升企业的竞争能力。但在实际工商管理中,管理部门对人才重视不够,人才培养与管理工作做得不是很好。造成人才价值发挥受到限制,甚至企业中会出现人才流失情况。在工商管理中,要积极借助传统文化,进行人才管理策略与制度的创新,要通过一些措施保障人才的利益和正当权利,要多对人才进行关心和爱护,能够激励人才在现代工商企业运行中担当重要角色。工商企业在人才管理中,要积极借鉴儒家思想的安仁理念,在尊重人才的基础上,充分发挥人才的创造价值。

3.创新管理制度。现代很多企业的管理制度较为原始落实,真正科学的管理监督制度并没有建立起来,这就制约了企业的竞争力的提升。因此,企业要积极进行管理制度的创新,在质量管理、人事管理、营销管理、财务管理、薪酬管理、组织管理、战略管理、风险管理等等管理过程中要加强制度的创新,要建立完善的约束和制衡机制,保障管理的质量与效果。

在企业管理中,要积极建立完善的企业所有权和发展财产权相分离的法人治理制度体系,通过这种制度管理实现企业管理的专业化发展,实现企业权力的制衡性发展。要打破原有的利于共同体积极向命运共同体转变。另外,在中国加入世贸后,中下企业发展面对着很多困难,比如技术壁垒,绿色壁垒的问题,因此,中小企业要发展必须要提升生产质量,优化劳工环境,加强环保建设,要从这几方面努力,积极构建起系统的生态管理制度,这样,才能为自身发展创造良好的内部条件和外部条件。

4.创新治理结构。工商企业要实现发展,不仅要进行制度的创新,要建立完善的管理制度和经营发展制度,同时,还需要进行治理结构的创新,要建立规模化的治理结构体系,进行治理结构的创新。在治理结构建立的过程中,不能简单照搬国外的治理结构模式,企业要根据自身情况和发展需要,根据中国环境进行治理结构的创新。企业不能仅限于现代企业制度的法律框架进行建立治理结构,要能够因地制宜,因时制宜,能够建立起与民营企业情况向匹配的治理结构。企业要提升负债意识,要创新融资方式,实现直接融资和间接融资的结合,要重视自身组织文化建设工作,能够利用文化营造良好的生产经营氛围。要积极创新经营理念,能够利用先进的管理理念实现经营的高效率。要建立科学合理的企业传承模式,能够把成功的模式有效地传承下去,为企业长久发展打下基础。

5.创新分配制度。工商企业在发展中,首先必须要突破传统的分配模式,要根据企业发展情况,结合企业发展情况积极建立起共担风险共享收益的新型分配制度,通过这种分配制度有效地提升企业人力资源成效。企业要能够将智力资本作为一种无形资产,参与分配,以提升智力资本的利用效率,企业要通过创新分配制度的方式,为企业发展增添活力与动力。

摘要：企业的发展急需要重视管理工作,这里分析了企业工商管理的意义,分析了工商管理的新型方法,对于企业的创新发展具有积极的意义。

关键词：工商企业管理,新型管理,方法

参考文献

[1]方宁.推进工商行政管理理论创新暨《中国工商管理研究》发行工作座谈会召开[J].中国工商管理研究,2011(10).

3.加强企业工商管理培训的策略 篇三

关键词：企业；工商管理；管理培训

工商管理培训对于企业的管理与发展至关重要。尤其是在“互联网+”大背景下，企业面临的各种挑战日益增多，同时机遇也比较多，如何提高企业的管理水平，增强企业工作人员的素质是一项时代教育课题。通过工商管理培训，一方面可以让企业员工掌握更多的管理知识，也可以帮助员工树立以企业为家、爱岗敬业的热情，让企业员工顺应时代发展潮流。然而，当前工商管理培训在企业没有得到应有的重视，尚存在一些问题迫切需要解决。有的企业工商管理意识比较淡薄，不愿在员工工商管理培训方面加大投入，也不愿让员工挤出更多的时间来接受工商管理培训。有的企业在工商管理培训方面的师资力量明显不足，没有组建一支高水平的工商管理培训队伍。此外也有的企业为了进一步压缩费用支出，常常不愿高薪聘请能力较强的培训师，而去聘用能力相对较差的培训师，导致工商管理培训效果难以提升。也有的企业在工商管理培训的考核形式较单一、考核不严，一些企业工商管理培训考试走过场，开卷考试，也可能存在学员相互抄袭的现象。近年来，笔者对企业工商管理培训进行了研究，认为应该认真剖析问题，从以下几个方面加强企业工商管理培训。

1.加强对企业工商管理培训的重视力度

企业只有提升工商管理培训的重视力度，才可以提高企业在日益激烈竞争的市场中立于不败之地。领导及员工应要端正培训的态度，端正培训的认识。领导应该应该积极鼓励、引导员工积极参与培训，变被动为主动，不断提高员工的参加培训的积极性。领导也应该从自身做起，高度重视管理培训的重要性，带头参加工商管理培训，把好工商管理培训工作的质量关及数量关。当前，领导与员工也要从内心改变过去的那种培训无意义，培训走过场就可以的错误观念。只有从思想上高度重视企业工商管理培训，才会切实付诸行动，加大投入，强化培训，进而提升企业员工的管理水平。

2.建设高水平的培训师资队伍

要提升培训质量，则离不开一支高水平的师资队伍。那么，该如何加强师资队伍建设呢？笔者认为，应该做到以下几点：第一，建立企业工商管理师资认证体系。企业要积极鼓励具有工商管理背景的资深人员去申请培训老师，当然，对于这些申请人要严格把关，水平不高的坚决不能纳入师资队伍，一定要从业务技能、管理水平、授课水平等方面综合选拔师资队伍。第二，对于现有的具有培训资质的工商管理培训老师，企业也应该关心他们的成长，提供更多的机会，帮助其更新知识，掌握更多的前言知识。培训老师只有知识更新快，与时代发展接轨，才能更好做好工商培训工作。第三，应该积极拓宽人才渠道，纳入一些水平搞、经验丰富的人员作为工商管理培训讲师。第四，针对级别比较高的工商管理交流会议，则应该鼓励并支持自己的企业培训老师多参加，以增长他们的才干。笔者的体会是，企业的工商管理培训师资队伍得到充实，得到强化，才能更好开展工商管理培训工作。

3.加强培训方式和内容的改革

工商管理培训工作系统性比较强，涉及的内容比较多，所以要切实做好企业工商管理培训并非是一件容易的事，需要现代企业积极改变培训方式，创新培训内容，并建立自己的培训体系，让自己的培训方式更加多元，更加先进。只有培训方式多样了，才可以让员工工作积极性更高。特别是，培训方式应该现代化，运用现代技术，加强工商培训，促进企业工商培训的管理方式更加多样化，形式更丰富化。培训内容也要与时俱进，不断更新，积极创新，可以结合企业自身的一些典型的案例，进行现身说法，让员工感受其中的道理，启迪员工的工商管理思维及思路。此外，培训的内容不能单纯地给予工商管理知识普及，也要结合知识经济时代的背景，强化员工的经济背景知识，提高管理人员的思辨能力及创新能力。只有在企业工商培训方式及培训内容方面加大改革力度，才能更好地做好企业工商管理培训工作。

4.加强对参与培训的工商管理人员的考核

在实施工商管理培训过程中，企业既要注重过程的指导，也要注重培训结果的考核。不能将考核简单化，否则培训效果会大大折扣。笔者认为，企业一定要千方百计地把好考核关，让考核真正成为评价学员培训学习内容的指挥棒。考核可以结合企业的实际，将其分成理论考核及实践考核等部分，结合企业员工的实际的培训学习情况及岗位工作内容，基于不同角度、不同的考核目标，加强学员的考核。实施严格的考核，一方面可以促使培训老师积极备课，认真上课；另一方面可以促使学员更好地学习。

4.工商企业管理 篇四

一.什么时目标管理？

1.目标管理的概念

目标管理，是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。

最早是由美国管理大师彼得·德鲁克于1954年在 其名著《管理实践》中提出来的，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理 者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。

目标管理提出以后，便在美国迅速流传。时值第二次世界大战后西方经济由恢复转向迅速发展的时期，企业急需采用新的方法调动员

工积极性以提高竞争能力，目标管理的出现可谓应运而生，遂被广泛应用，并很快为日本、西欧国家的企业所仿效，在世界管理界大行其道。

２.目标管理的特点

目标管理指导思想上是以Y理论为基础的，即认为在目标明确的条件下，人们能够对自己负责。具体方法上是泰勒科学管理的进一步发展。它与传统管理方式相比有鲜明的特点，可概括为：

（１）重视人的因素。

目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度。在这一制度下，上级与下级的关系是平等、尊重、依赖、支持，下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的。

（2）建立目标锁链与目标体系。

目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体目标逐级分解，转换为各单位、各员工的分目标。从组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。在目标分解过程中，权、责、利三者已经明确，而且相互对称。这些目标方向一致，环环相扣，相互配合，形成协调统一的目标体系。只有每个人员完成了自己的分目标，整个企业的总目标才有完成的希望。

（3）重视成果

目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。工作成果是评定目标完成程度的标准，也是人事考核和奖评的依据，成为评价管理工作绩效的唯一标志。至于完成目标的具体过程、途径和方法，上级并不过多干预。所以，在目标管理制度下，监督的成分很少，而控制目标实现的能力却很强。

二.目标管理在我国的的应用

目标管理提出以后，便在美国迅速流传。时值第二次世界大战后西方经济由恢复转向迅速发展的时期，企业急需采用新的方法调动员工积极性以提高竞争能力，目标管理的出现可谓应运而生，遂被广泛应用，并很快为日本、西欧国家的企业所仿效，在世界管理界大行其道。

目标管理最为广泛的是应用在企业管理领域。企业目标可分为战略性目标、策略性目标以及方案、任务等。一般来说，经营战略目标和高级策略目标由高级管理者制订；中级目标由中层管理者制订；初级目标由基层管理者制订；方案和任务由职工制订，并同每一个成员的应有成果相联系。自上而下的目标分解和自下而上的目标期望相结合，使经营计划的贯彻执行建立在职工的主动性、积极性的基础上，把企业职工吸引到企业经营活动中来。

目标管理方法提出来后，美国通用电气公司最先采用，并取得了明显效果。其后，在美国、西欧、日本等许多国家和地区得到迅速推广，被公认为是一种加强计划管理的先进科学管理方法。我国80年代初开始在企业中推广，目前采取的干部任期目标制、企业层层承包等，都是目标管理方法的具体运用。

目标管理的具体形式各种各样，但其基本内容是一样的。目标管

理是一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。

１．目标管理被引入我国行政管理领域

不论是一个地区还是一个部门，不论采用什么管理手段，其目的都是为了更好调动下级的积极性。目标管理作为一种管理理论和管理手段，其目的是摆脱传统的过程式管理的弊端，本质是将企业的全部注意力吸引到目标上来。目标管理有两个关键步骤，一是由上级和下级共同制定目标；二是上级和下级共同制定目标考核的标准和形式，以此来调动下级的积极性。由于在私营部门获得了巨大成功，公共部门于上世纪70年代开始引进这一管理方式。我国改革开放以后逐步引入目标管理的管理方式，且主要在政府行政部门中运用。该理论的应用，在很大程度上缓解了我国行政组织所面临的困境。

（１）是行政组织提高绩效的重要方式

目标管理的引入，使政府部门中产生了一个重要的步骤便是签任书。目前，各级各部门凡是安排工作，布置任务，事必都要将其列入目标管理，签定责任书，以明确谁谁对此负责。目标管理不同于以往的那种只重视按照规定的工作范围和工作程序和方法进行工作的做法，而是在各自目标明晰、成员工作目标和组织总目标直接关联的基础上，鼓励组织成员完成目标。同时，目标同客观的评价基准和奖励相配套。这有利于全面提高管理的绩效。上一级给下一级下达了目标任务，将

目标层层分解下去，使组织自上而下都能对组织目标有充分的了解，这样才能更好的去行动，更好更快的实现组织目标。提高工作成效。

（２）是行政组织内部成员努力工作的不竭动力

目标管理理论一经问世，便以其以人为中心作为理论灵魂。以人为中心一方面启发了自觉，调动了职工的主动性、积极性、创造性。通过强调自我控制，自我调节，将个人利益和组织利益紧密联系起来，因而提高了士气。另一方面，目标管理要求上下级共同参与到组织目标的制定过程中，从而促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系。使组织不再是死气沉沉，而更具有生机和人情味。

（３）是行政组织结构得以优化的必然选择。

因为设定了目标，组织机构就按照实现目标的要求来设置和调整，各个职位也应当围绕所期望的成果来建立，这就会使组织结构更趋合理与有效。目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体目标逐级分解，转换为各单位、各员工的分目标。从组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。在目标分解过程中，权、责、利三者已经明确，而且相互对称。这些目标方向一致，环环相扣，相互配合，形成协调统一的目标体系和权责统一的组织结构。

２．我国行政组织运用目标管理理论所面临或产生的问题？

（１）目标制定上。在我国现在的目标管理中，许多目标都是由上级部门设定好以后，再将目标逐一分解到下级部门，考核标准由上级部门制定，不管是否科学合理，下级都没有一点发言权，只能被动地接受，也就被动地执行。这样的目标的设定与德鲁克先生提出的目

标管理理论是相违背的，是一种“变味”的目标管理。

（２）在实现目标过程的管理上。我们现在在目标管理工作中，除了平时的抽查、督查外，半年或年终考核时，重点不是考核下级完成目标的结果，而是看下级在完成目标的过程中，是如何开展工作的，也就是考核下级完成目标的过程，比如开了几次会、上报了几条信息、发了几个文件、出了几期简报等成了考核的重要内容。只要在工作过程中按照考核标准的要求做到了，任务即使没有完成，也不会有太大的问题；这样的目标管理事实上就是过程管理。就拿安全工作来说，不是以是否发生事故或出现事故苗头来衡量的，而是看该开的会开没有，是不是主要领导参加的上级有关会议等。

5.工商企业管理与企业信用管理论文 篇五

一、我国工商企业信用管理现状分析

就实际情况而言，以下是调查人员对我国工商行业信用管理现状进行的具体分析：第一，在国内工商企业内部，通常会设置众多的财务部门、销售部门来对企业信用销售进行系统管理，这一方式的运营往往会给企业内部的信用管理带来很大的制约。因为不同企业部门都有着自己独特的运作方式，销售与财务部门在合作交流中往往会产生分歧，从而使得企业的信用管理模式呈现出缓慢的发展趋势。第二，由于企业内部销售的目标管理与信用风险的管理有实质上的区别，因此两者在职能上呈现出了极大的差异性。与此同时，因为缺乏相应的技术支持，如果让销售部门履行信用风险的职能，则会使企业销售人员在销售利益的驱使下对企业造成更大的风险。第三，因为财务人员没有深入研究客户的背景资料以及客户与公司的交易情况，如果让财务部门来掌控信用管理，则会导致两大部门间产生严重的分歧。所以，怎样能在企业内部配置中完善企业管理机制，促进各部门间良性职能沟通，是构建企业风险机制管理的关键要素。

二、完善工商企业信用管理的有效途径

工商企业管理人员必须对企业信用引起足够重视。就工商企业内部信用风险管理来说，它通常会融入到企业各个生产以及业务部门中，如果要构建完善的企业风险管理机制，仅凭一个部门的力量是不够的。这就在一定程度上要求工商管理人员对企业信用风险管理投入一定的精力，全方位地加强工商管理部门人员间的协调沟通，加大企业财政资金在这一部门中人力、物力的投资。与此同时，提高风险管理人员的素质，在增进管理人员风险意识的基础上，优化企业内部信用管理模式。

1.构建系统的信用管理部门。在工商企业运营中，企业信息风险的管理对企业管理人员的专业技能以及管理水平都具有着相当严格的要求。对此，只有在企业内部开设纯粹的信用管理部门，方能完善企业内部信用管理机制。构建科学的信用管理职能，需要企业管理人员对企业内部的信用管理进行系统控制，实现对信用管理事前、事中以及事后的全方位掌控，这一系列工作的进行都需要相关人员做出大量的调查、研究。所以，企业应该建立单独的信用管理部门，在调节销售部门与财务部门管理职能的同时，在企业内部构建科学的运营体系。

2.加强企业管理者的素质培养。工商企业的信用管理工作，是一项具有相当高专业性能以及技术性能的长期性工作任务。使其在一定条件下，需要协调领导人员、销售人员、财务人员以及业务人员的合作，树立共同的奋斗目标，在不断发展中共同努力。同时，它切实要求管理人员应具备相当丰富的专业知识以及专业技能。对此，在信用管理工作中，企业内部应切实加强对信用管理人员的培训，在提升企业信用管理能力的基础上，提升企业人员信用管理技能。

3.推行资信管理体制。推行资信管理是实行企业信用风险管理的关键内容，其大体上要求企业信用管理人员应积极收集全方位的客户资料，构建完善的客户资料管理库，同时定期加入新的客户资料，开展资信核查，整理出具有良好信誉的客户资料。就建立客户资信管理的核心体系而言，是对客户的信用管理做综合的评估。对此，企业可以通过合法手段，如对工商管理部门、媒体企业等进行调查来了解客户的信用。

4.构建工商企业内部授信制度。工商企业内部的授信制度即系统地对客户的赊销条件进行考察，全面地掌握客户的信用额度。授信管理是工商企业信用管理的重点内容。具体而言，就是企业依据之前对客户做出的信用评估，通过前期与客户的交易信息，切实按照企业内部信用管理机制，经由专门的信用审查人员来判定该客户的信用额度。同时，企业应构建一体化的客户信用审查流程。对此，应具体实施一套专门针对信用体制而制定的交易审批模式，切实承担企业风险管理责任，从而有效地规避其它部门利用信用管理中的漏洞来获取私利的情况发生。

5.实现与客户间的信用等级评价。针对于工商企业的信用管理来说，实现与客户间的信用等级评估，能便捷地建立客户档案，对信用客户进行分类管理。客户的信用等级评估，即将客户的合约履行能力以及还款能力作为中心内容，对客户信用进行量化分析。对此，企业应分季度地对客户信用进行分析，在年终的时候对客户上一年的信用进行财务评估。

6.完善企业信用管理的重要意义。在工商企业管理中，完善企业内部的信用管理机制，是构建和谐经济市场的前提条件。第一，坚持诚实守信的.经营观念，建立中国传统的经商美德。对此企业可以将信用管理机制有效地融入到市场经济理论中，进一步推进市场经济的飞速发展。第二，是维系市场经济秩序的关键内容。在日益激烈化的市场竞争中，应切实规范市场经济秩序，发挥经济市场参与者巨大的工作效能。与此同时在完善好企业信用制度的基础上，规范企业管理模式，及时缓解市场经济中不稳定因素，根除不讲信用的交易行为。第三，提高企业竞争资本，树立企业自身诚信机制，创建公平、公开的市场交易环境。就某种意义上来说，毫无诚信可言的企业是没有发展前景的。在竞争日益激烈化的市场贸易中，企业是市场经济运行的重要参与者，如果要维护好企业自身的经济地位，需要制作高质量的产品、合理的售价、树立良好的企业形象，从而能全面提高企业核心竞争机制。与此同时，切实根据企业实际运作情况，拟定出一套完整的符合现代气息的企业信用管理模式，这不论是对企业经营还是市场经济环境的构建都有极其重要的促进作用。它可以在提升企业管理水平的基础上，创新企业管理模式，帮助企业开通客户渠道，和谐企业与客户间的交流合作，从整体上提高企业的综合实力，推进企业经济发展。

三、结束语

6.工商企业管理论文 篇六

关键词：企业文化；民营企业；核心竞争力

中国的民营企业在我国国民经济中扮演着越来越重要的角色。目前，它们正以庞大的规模和雄厚的实力影响着我国经济的发展，已成为我国经济发展的中坚力量。与国有企业相比，我国民营企业的发展起步比较晚、基础比较差。面对日益激烈的市场竞争，民营企业要想获得稳定、持续的发展。必须具有自己的核心竞争力。企业文化对增强和提升核心竞争力起着关键作用，通过企业文化建设来培育民营企业核心竞争力，将使我国民营企业获得持久的、不可模仿的竞争优势。

一、民营企业企业文化的相关概念

企业文化是在一定的社会历史背景下，企业及其成员在长期 生产经营活动中形成的文化观念和文化形成的总和，是企业及其成员的价值观、经营哲学、企业精神、企业行为规范和企业形象的体现。企业文化有三个层面，分别是：最外层的物质文化层，包括企业生产经营的物质基础和产品等；制度文化层，即用于约束和激励员工的各类规章制度；精神文化层，包括企业的核心价值观、企业精神、愿景和使命等。民营企业企业文化以一般企业文化为基础，在生产经营过程中逐步形成的、难以模仿的独特氛围，其核心是民营企业的价值观及经营理念。

二、民营企业核心竞争力内涵的界定分析

企业核心竞争力的概念最早由普拉哈拉德(C K.Prahalad)和哈默(G.Hamel)于1990年在《哈佛商业评论》上发表的“企业的核心能力”一文中提出。随后，国内外学者从不同角度对核心竞争力进行了研究。大致可归纳为如下三种核心竞争力：

(一)以技能和知识制胜的核心竞争力

普拉哈拉德和哈默认为，企业核心竞争力是指组织中逐步积累的并经过整合了的知识技能，是能使公司为顾客带来特别价值的一种技能，哈佛大学的巴登教授则认为核心竞争力是使组织独具特色并为组织带来优势的知识体系。Klein从为核心竞争力是各种知识技能相互支撑所构成的网络。

(二)以流程致胜的核心竞争力

哈默(Hammer)和钱皮(Champy)认为，企业要保持竞争优势就要关注和优化在价值链的各个关键环节，通过优化流程获得核心竞争能力。哈默和钱皮首先提出了业务流程再造的概念，认为业务流程再造的核心是通过充分利用战略性产业要素和战略性资产间的互补，增强两者之间的组合功能。

(三)以学习制胜的核心竞争力

学习型组织之父彼得·圣吉(Peter M.Sens真)一直围绕组织怎样创建学习型组织展开研究，认为企业想要在竞争中脱颖而出就要具备比竞争对手更高效学习的能力。彼得·圣吉提到企业必须进行五项修炼，即自我超越、克服心智模式、共同愿望、团队学习和系统思考，这是组织获得长期竞争优势所必需的条件。

纵观以上观点，多数学者虽然从核心竞争力是企业竞争优势根源的角度进行了研究，但很多的研究仍没有揭示企业竞争优势根源之所在。另外，结合民营企业本身的特点，我们认为，民营企业核心竞争力是长期形成的、公司独有的且不能为其他公司所模仿的一种生存能力，是文化竞争能力、人力资源竞争能力和创新竞争能力的有机整合，是使民营企业在过去、现在和将来保持持续竞争优势的综合能力。它蕴含在民营企业的文化中，体现于企业的诸多方面，只有通过民营企业文化的建设和完善，民营企业才会成为一个持续发展的整体。

三、企业文化与民营企业核心竞争力的关联分析

(一)绩效是企业文化的外在表现

在企业文化与企业经营业绩相互关系的实证研究中，赫斯克特对美国沃尔玛、宝洁、壳牌、杜邦、波音、花旗等202家公司进行了调查研究。结果发现，连续十一年的企业文化力平均得分值与企业长期经营业绩(企业纯收入增长指数、投资收益率、股价)呈现正相关性。他们预言，在下一个十年内，企业文化很可能成为决定企业兴衰的关键因素。

(二)民营企业企业文化既是民营企业竞争力的核心内容，也是民营企业核心竞争力的源泉和动力

公司核心竞争力是在创始人的管理下，通过一段时间不断积累创新的知识和成功经验，营造出特有的企业文化磁场，将公司的各种资源和能力进行有机结合，不断地发展，形成公司共同的核心价观，从而形成了公司独有的核心竞争力，这一过程竞争对手很难去复制和模仿。民营企业文化是民营企业核心竞争力的核心价值观和基本行为规范。如果没有企业文化为基础，民营企业便不能形成自己的核心竞争力。民营企业可以依赖于优秀的某些资源在特定时期获得成功，但不会永远成功，一旦丧失这项资源。马上就会出现危机，然而，企业文化却可以为核心竞争力提供不竭的动力。

四、基于企业文化的民营企业核心竞争力的培育

随着信息、知识和文化成为市场竞争的竞争基础，企业的竞争越来越表现为文化的竞争。企业文化是企业核心竞争力的基本构成要素，处于中心地位。民营企业核心竞争力的培育要注重培养自己特有的、创新性企业文化的同时，还要注重协调好企业文化与影响企业核心竞争力的其他因素之间的关系。具体来说有以下三点：

(一)通过建立健全企业文化的核心价值观和各类经营理念培育民营企业核心竞争力

很多民营企业在生产经营过程中忽视了核心价值观和经营理念的提炼，发展具有一定盲目性，不少民营企业由于缺乏文化管理在激励的市场竞争中而黯然落败。美国著名管理学专家彼得，德鲁克认为，企业经营管理“基本上就是一个把政治上、文化上的多样性结合起来而

进行统一管理的问题”。面对民营企业在构建核心竞争力过程中所受到的文化管理挑战，首先，民营企业必须识别提炼文化，发展文化认同，达成对彼此文化的理解；其次，要进行文化培训，造就一批高质量的文化管理人员。通过培训，促进员工之间的沟通和理解，使每个员工把自己的思想与行为与公司的愿景和战略结合起来，建立起以公司价值观为核心的企业文化。

(二)通过建立以人为本的企业文化培育民营企业核心竞争力

民营企业核心竞争力的培育要建立以人为本的核心价值观，关爱员工并鼓励员工学习成才，建设学习型企业文化。民营企业核心竞争力的培育离不开优秀人力资源，人力资源可实现企业文化与企业核心竞争力的贯通。企业的竞争是人才的竞争，人才竞争的背后又是企业学习力的竞争，一个企业具有学习力才会真正拥有竞争力。在当今的知识经济时代，公司要充分发挥员工的积极性和各方面的潜能，就必须实行以人为本的管理，而企业文化则是实行以人为本的管理的核心和灵魂，对整个公司管理具有导向作用。另外，面对科技更新的加速，只有不断地学习，从个人的提升拓展到企业整体的提升，才能跟上快节奏发展的步伐。因此，民营企业必须建立以人为本的核心价值观，调动全体员工的积极性，增强凝聚力和向心力，使公司形成良好的组织学习文化氛围，从根本上提升民营企业的核心竞争力。

(三)通过建设创新型的企业文化培育民营企业核心竞争力

民营企业核心竞争力的培育要构造一个鼓励创新的文化氛围。一个民营企业有无创新能力成为其成败的关键，而孕育创新能力的土壤则是创新型的企业文化。民营企业只有大力倡导科技创新，重视管理创新，形成适应变化的创新型的企业文化，才能形成自己的核心竞争力，使公司持续发展。我国民营企业华为的创新企业文化就是华为的核心竞争力，华为创始人任正非认为，植根在华为的创新经营理念和创新型管理模式中的企业文化为提升华为竞争力奠定了基础，华为利用其创新型企业文化不断获得企业的发展。

7.工商局企业档案管理 篇七

一、“人本管理”理念的主要体现

在现代工商企业经营发展过程中, 一切经济活动的展开都要以人员管理为中心, 切实提高人才竞争力, 企业的其他资源都是为人来提供服务。这就是对“人本管理”的最简单概括。具体地说, “人本管理”的理念主要体现在以下几个方面:

(一) 把“人”当做企业的第一要素并尊重员工的基本权益

在这个工作节奏日益加快的社会, 不少企业似乎把“效益”当成了企业运作的第一要素。而企业的员工不过是给企业创造效益的机器而已。卓别林主演的电影《摩登世界》, 就是对这种落后管理模式的典型写照。其结果是, 企业的在运作中缺乏对员工基本权益的尊重, 或强迫员工无休止加班, 使员工疲于奔命, 苦不堪言, 身体健康受到严重的损害;或制订一些缺乏人性化的管理措施。如有的企业规定员工上班期间如厕必须进行登记, 有的企业规定员工吃饭不得超过20分钟等。这种苛刻而充满高压的企业管理模式, 让企业如同是一座“监狱”。从表面上来看, 企业的效益似乎会在短期内快速增长;但员工长期身处于这种高压的管理制度下, 其身心健康受损, 工作积极性也得不到提高, 对于企业的长远发展是不利的。

(二) 崇尚超越

不少企业受到社会上“枪打出头鸟”的错误观念的影响, 在运作当中充满妒才忌能的氛围, 对于业绩出色、工作中敢为人先的员工极尽打击排挤之所能, 导致了员工在工作过程中被束手束脚, 不敢超越。但基于“人本管理”理念的的企业管理模式, 却要求营造崇尚超越的企业文化, 让每一个员工在工作中都要放开手脚尽情超越。在超越中求发展, 并推动企业的发展变革。事实上, 只有企业崇尚超越, 鼓励超越, 企业才能取得长远的发展。

(三) 鼓励创新并激发员工的创造力

许多企业在管理上因循守旧, 把员工“管死”, 认为员工不过是执行企业决策的一个“零部件”而已, 要求员工处处循规蹈矩, 造成员工的创造力得不到发挥。一个没有创造力的企业, 是难以在激烈的市场竞争中保持长盛不衰的。所以基于“人本管理”理念的的企业管理模式。要求在企业管理中鼓励创新, 采取恰当的机制激发员工的创造力, 把企业打造成为具有创新意识的企业。

(四) 对人才给予相应的尊重

人才资源是一个企业最重要的资源之一。只有对人才给予了相应的尊重, 为了他们提供等价的待遇, 才能激发出人才的工作积极性, 使人才以最大的热情为企业的运营效力。所以“人本管理”强调尊重人才, 并正确地使用人才。

(五) 创造合适的机制让员工参与管理决策

基于“人本管理”理念的工商企业管理模式, 还要求把企业的决策理解为一个集思广益的过程, 而不仅仅是企业管理层“自家”的事。事实上, 在企业进行决策时, 管理层常常会“当局者迷”, 而企业中层经理人员和基层员工由于常年处在企业运作的第一线, 对企业运作中的许多具体情况比管理层了解地更为透彻。所以, 管理层在进行决策时, 应当充分调动员工的参与, 多多听取员工的意见和建议。只有在决策上做到了集思广益, 企业的决策才能够得到优化, 减少不必要的决策失误。一些企业在决策机制上过于“一言堂”, 排斥中层经理人员和基层员工的参与, 这看上去是提高了企业决策的效率, 但从长远来看, 却增加了决策的风险性。

(六) 对员工进行充分授权

基于“人本管理”理念的工商企业管理模式, 要求充分发挥出员工的主观能动性。这就要求我们在日常的管理工作中, 对员工进行充分授权, 赋予他们最大的自主空间。尤其是要充分地调动中层经理人员的管理创意, 不要把权力过于集中于企业管理层。

(七) 改善对消费者的服务质量

基于“人本管理”理念的工商企业管理模式, 不仅仅是针对企业员工, 还体现在针对消费者的服务模式上面。伴随着市场经济模式的不断发展完善, 消费者对于企业的服务质量也在不断地提出新的要求。这就要求企业必须以消费者为中心, 不断地改善服务水平, 提高服务质量, 努力满足消费者的各项需求, 做到让消费者满意。

二、人本管理在工商企业中进行运用时应注意的地方

(一) 正确地看待人才和使用人才

前面说过, 人才资源是一个企业最重要的资源之一。所以, 基于“人本管理”理念的工商企业管理模式, 极其重视发挥人才的作用, 强调对人才的正确使用。

1. 在对人才的使用上不要过分拘泥于常规

企业在选拔和使用人才时, 尤其要避免受到论资排辈这些条条框框的束缚。对于那些的确才华出众, 能够为公司的发展发挥出较大作用的员工, 即使资历较浅, 也应当委以重任, 把他们放在能发挥出他们自身特长的舞台上。此外还要给予人才一定的宽容度, 记住“人无完人”的道理。对于那些有着小缺点的人才不要一味地压制, 而是要大胆使用, 并创造出助其扬长避短的机制, 让其长处在企业中得到充分发挥。

2. 给予人才以等价的待遇

合适的待遇是促使人才不断地发挥出其潜能的动力。我们不能光要马跑而不让马吃草。要知道你给了人才三分的待遇, 或许他创造出的就是十分的价值。对于工商企业来讲, 要设立人才专款基金, 对于那些确实业绩突出, 对企业的发展起到了关键作用的人才, 要适当地拔高其待遇, 让其在岗位上更加安心地工作。

(二) 企业制度设计要以人为本

人本管理, 本身就意味着以人为本。这一点也应当体现在企业的制度设计之中。要把员工当成一个独立的“人”来看待, 而不是把他们看作一部工作机器。这就要求我们在制度设计上, 要充分尊重员工的正当权益, 尊重他们正当的生理需求, 并给予员工一定的自由度。不要把他们限制地过死。

(三) 要有激励创新的工作机制

创新是现代化企业管理模式的灵魂。一个没有创新的企业必然是死水一潭, 缺乏发展的活力。所以, 企业要建立起激励创新的工作机制, 使员工的创造力得到发挥。

比如, 企业管理层可以就企业运作中的一些重难点, 对企业员工进行创意方案的搜集。在企业的一些重大项目的实施上, 也应该鼓励员工采取不同的创意方案, 锐意创新。企业在对员工的考核机制上, 也应当把创新能力作为其中一个重要的考核指标。

(四) 要给员工提供参与决策的渠道

“人本管理”理念强调在企业决策上做到集思广益, 这就意味着企业要给员工提供参与决策的渠道, 在决策方面充分发挥全体员工的智慧。

比如, 企业在对于重大问题进行决策时, 应当首先通过中层经理人员, 将决策的内容通报给员工, 对全体员工的意见进行充分搜集。在进行决策时, 应当充分采纳员工的意见, 必要时可邀请员工代表列席会议。

结束语

“人本管理”这种模式要求企业的管理充分注重“人”的因素, 尊重员工的人格和正当权益, 发挥员工的主观能动性, 并把创新的活水注入企业的运作当中, 使企业的竞争力得到有效提高。

参考文献

[1]陈凤强.人本管理思想在现代工商企业管理中的应用研究[J].经营管理者, 2015, 2 (15) :151-154.

8.加强企业工商管理培训的对策建议 篇八

【关键词】企业管理；工商管理培训；培训方式；培训考核；创新理念

企业是我国社会市场经济体系中尤为关键的组成部分，在社会主义市场经济快速更新发展的节奏下，我国的企业集团也如雨后春笋般不断涌现，而企业要在竞争愈发激烈的市场中生存下来并发展，就必须要将企业工商管理的优化摆在首位。所以，工商管理培训顺势成为企业内部管理中必要且关键的一个环节，而培训课程的质量则直接关系到企业工作人员的能力提升效果，从而影响到企业整体的经济效益与未来发展，因此，企业工商管理培训这个环节就显得至关重要了。

一、企业工商管理培训的现状分析

就我国目前的情况而言，绝大多数企业并未引起对工商管理培训的重视，在工商管理培训工作执行的过程中仍然存在许多的阻碍和问题。其中一些企业的工商管理意识较为薄弱，觉得企业员工没有必要浪费工作的时间来接受工商管理培训，对企业工商管理培训的投入并不做预算。而有些企业则在工商管理培训方面明显体现出师资力量不足的状况，企业工商管理的培训水平得不到很好的提高。或者部分企业为达到缩减培训经费的目的，不舍得使用高薪去聘请高级的工商管理培训师，而故意选用资质相对较差的培训师，使企业工商管理培训难以取得应有的成效。此外，部分企业由于对工商管理培训的考核制度较为单一，甚至出现不严谨的现象，如采取开卷考试的形式进行考核，或使工作人员相互抄袭作弊的现象频生。现从以下几个主要方面逐一简述：

（一）工商管理培训课程受忽视

在我国当前社会经济发展的进程中，企业在顶着各方竞争和压力的情况下进行自我提升，通常情况下，企业在此时会忽视掉长期发展的战略，而将目光转向短期效益，加强企业产品与业务人员的培训投入，而忽视对管理人员的培训投入。长此以往，会导致企业内部的稳定性动摇造成企业得不到长久的发展。首先，在突发状况发生时，由于技术与管理能力不足而得不到相应的支持，使问题不能及时解决而可能陷入经济危机；其次，部分发展较为稳定的企业中虽然设有相关的工商管理培训，但未能引起接受培训的相关人员的重视，受训人员无企业发展培训意识，使课程培训成效降低。

（二）工商管理培训内容简略，形式单一

有些企业工商管理培训的课程设置整个流程非常完整，从培训伊始的课程设置到培训结束的考核检验一步不少，但最终成效却达不到理想的状态，甚至于一点成效都没有。而导致这样局面出现的主要因素之一就是，企业在培训开始前并未确立培训目标，受训人员则只把工商管理培训看做是一项必要的工作去完成，而未真正用心去学习；此外，另外一个因素则是培训方设置的课程内容简略，只注重理论，导致枯燥无味，与实际情况偏离，使受训者失去听课兴趣，从而使企业收不到良好的培训成效。

（三）师资水平不达标

就我国目前的情况而言，企业工商管理培训经验尚未成熟，企业培训体系还需要进一步完善，培训内容中可参考借鉴的实际案例少之又少，培训方的资质与能力没有办法得到保障，所以，企业在工商管理培训方面难以收到预期的成效。

（四）培训考核方式不严谨

企业工商管理培训结束进入考核阶段后，培训师为提高学员考核的通过率，而故意将考核难度降低，并采用固定的考核方式进行，甚至不制止考员作弊的现象时常发生。这严重影响了培训与考核的真正意义，企业无法得到学员知识掌握程度的真实反馈的同时，往往使学员以任务观念去应付考核而不思进取，严重阻碍企业的发展。

二、加强企业工商管理培训的策略

（一）加强企业对工商管理培训内容的重视

在企业进行工商管理培训前期对受培训学员进行前期宣传是非常必要的，要让学员充分认识到培训对公司未来发展的意义，对学员本身能力提升的作用，调动学员进行工商管理知识学习的激情，达到高效学习的状态。企业管理部门按照实际情况制定培训规划，使培训能够有序地进行，让学员真正学到知识，并能学以致用，使企业投入收到应有的成效，并促进企业的发展。

（二）重视师资力量的建设

雄厚的师资力量是企业工商管理培训的质量得到保障的基本条件之一。师资力量的建设首先要对培训师进行严格的筛选，分别从几个主要方面入手，包括管理理论的掌握程度、思想素質以及企业管理实战能力等进行综合考察，建立完善的师资验证系统；其次，要重视对培训师的培训，使其培训知识不断更新，最好让培训师参与到企业实际管理中，不断创新培训内容。

（三）改变传统模式，提出创新理念

企业工商管理培训应当借助现代化先进技术，科学制定多种培训模式以应对不同领域以及不同位置的学员，使培训更具有针对性。培训不单要注重理论知识的灌输，更要结合实际的管理状况来进行，使管理人员能够达到更深层的理解，对不同的人提不同的建议，使其在岗位上的能力得到充分发挥。

（四）加强培训参与人员的考核

企业工商管理培训需要营造一个和谐分氛围，改变学员任务观念的心态，使其在轻松愉悦的环境中积极主动地进行学习。对受培训人员的心理进行分析和了解，对其进行必要的引导，让其充分认识到培训对其发展以及所在岗位的意义所在，参加培训对公司发展的重要性。进行有针对性的培训，保证学员能够学以致用，促进企业的发展。

三、结束语

结合上文的分析可以得知工商管理培训对于企业发展的重要性，这样的培训不仅能提高企业在职工作人员的综合素质，而且在拉高企业员工的能力水平的同时，间接提升了企业在市场中的竞争力，使企业更好发展的同时也间接刺激了企业经济效益的增长。由于可见，企业工商管理培训是企业管理模式进一步提升的关键，是企业更好发展的基础条件，因此，加强工商管理培训对企业而言是非常重要的。

参考文献

[1]任瑞全，张合振.浅谈如何加强工商管理培训提高企业管理水平[J].企业导报，2013，（1）.

[2]曾中伟，叶建伟，白霞.加强企业工商管理培训的对策建议[J].神华科技，2013，（5）.

[3]吴伯钊.刍议工商管理培训对提高企业管理水平的作用[J].中国商贸，2014，（3）.

[4]张新义.浅析如何加强工商管理培训，提高企业管理水平[J].经营管理者，2015，（11）.

9.工商管理本科小企业管理 篇九

1.英国经济学家约翰·穆勒认为，小企业存在的根本原因是（它对现存环境有较强的适应性）。

2．不完全市场指的是（垄断竞争市场）。3．以下不属于创业机会特征的是（盈利性）。4．企业分析创业机会的第一步是（市场调研）。

5．企业营业执照的颁发部门是（工商行政管理部门）。

6．小张拥有一项新技术的专利权，他适宜采用（创建一家新企业）的形式创业。

7．购买一家现存企业之前，必须对其基本情况进行全面的审查，下列各项内容中（员工知识结构）项不属于审查范围。

8．A公司是年净收益200万元的小公司，张某打算收购它，于是他寻找了一家刚刚出售的与A公司条件相当的企业，该企业的价格收益比是5，那么由此可以断定A公司的市场价值为（1000）万元

9．选择特许经营模式进行创业，其优势之一就是（可以得到特许经营企业资金方面的帮助）。

10．下列四种组织形式中，（集体企业）不属于小企业法定的形式。11．以下组织形式中，出资人对企业债务承担有限责任的是（公司制企业）。×现金结算和转账结算两种

10．税法规定，纳税人如果没有应税收人和所得，就不需要去税务机关办理纳税申报。

×纳税人无论有没有应税收人和所得，都必须去税务机关办理纳税申报

11．对一家现存企业进行价值评估，决定价格的最重要因素是企业近几年的收益状况。

×决定价格的最重要因素是企业未来的收益状况

12．如果你想拥有一家自己的企业，却又不想为繁琐的开业手续所累，那么你最好选择购买现存企业的途径。√

13．对现存企业的审查可以聘请专门机构进行，专家的评估意见要绝对服从。

×对现存企业的审查可以聘请专门机构进行，专家的评估意见不可盲从，买者必须有自己的观点，最好向有购买经验的人士咨询，以取得间接经验。

14．A公司的年净收益300万元，与其相类似公司的价格收益比是5，那么A公司的市场价值就是60万元。×A公司的市场价值就是1500万元

15．小企业创业初期组建的管理团队叫做创业团队。√

场的情报和数据。

企业登记注册：是确认企业的法人资格或营业资格，行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度。

银行账户：是指各单位为办理存款、贷款、结算以及现金收付而在银行开立的户头。

货币结算：是指企事业单位之间，以及个人与个人之间因商品交易、劳务供应和资金调拨等经济活动所引起的货币收付行为．简称结算。

纳税申报：是纳税人和扣缴义务人为履行纳税义务和扣缴义务，就有关事项向税务机关进行书面申报的一项制度。

单体特许：是指特许人赋予受许人在某个地点开设一家加盟店的权利。特许人与加盟者直接签订特许合同，受许人亲自参与店铺的运营。

区域开发特许：是指特许人赋予受许人在规定区域、规定时间开设规定数量加盟网点的权利。

特许经营合同：特许经营合同是特许者与被特许者之间最重要的法律文件，其中包括了所有关于双方合作的约束条款。家族企业文化：家族企业独特的行为方式和价值取向，就是家族企业文化。个人独资企业：也称个人业主制(单一业主制)企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。12．战略联盟各种形式中，彼此间参与程度最低的是（许可证转让）。13．以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是（技术分析）。

14．小企业的竞争优势是一种（比较优势）15．小企业分析宏观环境的方法是（PETS法）16．下列哪一种经营者属于“创业家型”：（独立型经营者）。17．我国资产负债表的格式是（账户式）。

18．下列不属于小企业常用财务报表的是（资产减值准备明细表）。19．小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用（销售百分比法）。

20．对消费者购买行为影响最广泛和最潜移默化的因素是（文化）。21．购买决策过程的第二个阶段是（信息收集）。

22．在以下营销组合因素中，能直接产生收人的途径是（定价）。23．电子商务的基本过程中不包括（电子商务技术架构阶段）。24．ERP是指以下哪种电子商务活动：（企业资源计划）。

25．根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和（在职培训）。26．（情感沟通）是人本管理的最低层次。

27．小企业选聘人才的首要原则是（德才兼备）。28．（面试）是小企业选聘人才时最常使用的一种工具。29．在整体产品的概念中，“售后服务” 属于产品的（延伸层）。30．下列属于企业内部制约性制度内容的是：（物资调配制度）。多项选择

1．世界各国普遍采用的小企业界定标准包括（资产总额、员工人数、销售额）。

2．根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有（服务性产业、手工制品业、原料来源分散的行业）。

3．交易费用包括（谈判成本、界定和控制产权的成本、监督管理成本、信息成本）。

4．按照管理职能划分，教材中小企业的管理工作内容包括（计划、组织、领导）。

5．下列属于创业风险来源的是（管理风险、市场风险、技术风险、资金风险）。

6．一个创业者应该具备（创新能力、专业知识、心理承受能力）。

7．创建一家属于自己的企业不是一件轻而易举的事情，必须具备一定的客观条件，例如：（拥有专利技术、拥有一定量的创业资金、拥有工作经验和一定量的顾客群体）。

8．创业者打算购买一家现存企业之前，必须对其进行全面的审查，主要包括（市场状况、财务状况、出售原因）。

9．资产价值评估法反映的是企业资产的市场价值，具体方法有：（调整账面价值法、重置价值法、清算价值法）。

10．家族企业最显著的特征是（创始人是企业主要决策者、家庭与企业的长远目标和利益的一致性）。

11．创业团队可分为（群体性创业团队、有核心主导的创业团队）。

12．法律规定，公司制企业的法人治理结构中应包括（董事会、股东大会、监事会、外部董事）。

13．在我国，合伙人的形式有（有限合伙人、隐名合伙人、普通合伙人）。14．虚拟企业的运作模式有（虚拟生产、人员虚拟、策略联盟）。15．商业计划的使用者包括（风险投资者、创业者、供应商）。16．投资者的退出机制有（MBO、立即销售、兼并、IPO）。

17．小企业的外部环境可以划分为（宏观环境、中观环境、微观环境）。18．小企业的宏观环境包括（政治法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境）。

19．小企业获取竞争优势的基本竞争战略有（低成本战略、差异化战略、市场细分战略）。

20．小企业可以通过多种方法保持其竞争优势，如下哪些选项属于小企业常用的方法：（法律手段、人本管理与人力资源开发、加强外部合作、多利基市场营销）。

21．根据经营者的特质，可以把小企业经营者划分为（“技术专家型” 经营者、“鼓动家型” 经营者、“战略家型” 经营者）。

22．与大企业经营者相比，小企业经营者的特点表现为（自主性、灵活、冒险性、集团性）。

23．小企业常用的经营方式主要有（利基经营、差异化经营）。

24．对小企业行业选择进行分析的代表人物有（施太莱、官俊荣、莫斯、太田一郎）。

25．资产负债表的三大要素是（资产、负债、所有者权益）。

26．现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指（库存现金、银行存款、其它货币资金、现金等价物）

27．影响小企业获利水平的因素包括（经营费用、主营业务收人）。28．小企业的内部财务分析包括（小企业获利能力分析、小企业短期偿债能力分析、小企业资产管理能力分析、小企业长期偿债能力分析）。29．衡量小企业短期偿债能力的比率包括（流动比率、速动比率）。30．反映小企业流动资产管理能力的指标包括（应收账款周转率、存货周转率）。31．小企业的经营者和所有者在负债和权益之间进行选择时必须考虑的因素有（企业的潜在获利能力、筹资的风险、表决控制权的问题）。

32．小企业可以获得的商业信用多种多样，常见的有（应付账款、商业票据、预收账款）。

33．在产品生命周期的导入期，企业应采取的策略是（定价策略、分销策略、促销策略）。

34．当产品生命周期进人成长期，企业的营销策略应该是（进入新的细分市场、进人新的分销渠道、改进产品质量，增加特色和式样）。

35．以下有关产品组合描述正确的有（产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小、增加产品组合的深度可更好地满足同一消费群体或不同消费群体的需求和偏好、产品组合的关联度能反映各个产品线之间相互支持、协同）。

36、广义的电子商务系统结构中，高级应用阶段包括〔企业资源计划、客户关系管理、供应链管理）

37．网络渠道的基本模式有（B－B、B－C、C－C）

38．客户关系管理的基本功能模块有（营销管理子系统、客户支持和服务管理子系、销售管理子系统、数据库及支持平台子系统）39．小企业人才引进应遵循如下原则：（适用原则、按劳分配原则、超前性原则）。

40.小企业选聘人才常用的渠道有（就业服务机构、广告招聘、内部选拔、个人推荐）。

判断正误并改错

1．世界各国对小企业的界定标准是基本相同的。×世界各国对小企业的界定标准是不相同的。

2．英国经济学家舒马赫认为，大规模的企业生产导致环境污染和资源枯竭，而小企业适应了人类对环境保护的要求。√

3．企业规模收益递增有一限度，超过它，将会出现规模收益递减、这就是适度经济理论。× 这就是规模经济理论。4．2002年6月，《中小企业管理条例》正式颁布，它填补了我国中小企业立法的空白。

×《中华人民共和国中小企业促进法》

5．小企业在制定远景规划时，其行业范围的确定应符合一元化经营的原则。√ 6．“独立自主，按照自己的意愿行动”是小企业创立者最主要和最直接的动机。

ד争取更高的利润，改善生活状况” 是小企业创立者最主要和最直接的动机

7．产品生产和售后服务的不确定性是造成市场风险的原因之一。×是造成技术风险的原因之一

8．依照法定程序，确认企业的法人资格或营业资格，必须进行企业登记注册。√

9．货币结算可以分为现金结算和支票结算两种。16．合资企业是战略联盟最常见的一种类型，这种联盟的目的不仅仅为了高额的投资回报率，而且体现了联盟企业之间的战略意图。√ 17．向投资人出具关于本商业计划的保密须知或守密协议的内容应标示在封面中。

×内容应标示在扉页中

18．小企业普遍采用的获取竞争优势的战略是低成本战略。×是差异化战略

19．小企业的经营理念一经确定就一成不变。×小企业的经营理念是不断发展变化的20．资产、收人和费用构成利润表的三要素。×利润、收人和费用构成利润表的三要素

21．企业信用策略中的消费者信用主要包括未结算账目信用、长期付款信用和信用卡等类型。

×主要包括未结算账目信用、分期付款信用和信用卡等类型

22．劳动力、物质资源和信息资源构成现代企业组织的三大资源。×人力资源、物质资源和信息资源构成现代企业组织的三大资源 23．聘用“闲置人才” 是小企业引进人才的方法之一。“闲置人才” 就是在原单位无所事事的人员。

ד闲置人才” 就是在原单位用非所学、用非所长而自己企业急需用的对口人才

24．小企业制度的设计和实施是一个动态的范畴，随着企业内部与外部条件的变化要不断进行创新与变革。√

25．小企业要尽快发展壮大，必须从创业初期就全力以赴注重创新。×创业初期的小企业，根基不牢，不可能有实力去搞创新，只有通过节约生产成本，获取差额利润

26．按照企业内部导致危机得因素，企业可能遇到得危机有突发性危机、组织危机和职能危机。√ 名词解释

1．小企业：理论上讲，小企业是指劳动力、劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低，或者生产和交易数量规模较小的企业。

2．规模经济：在任一特定行业中，若某种规模得企业在市场竞争中生存下来，则意味着它是有效率得；进而，若某种规模得企业数量（或产出量）在该行业中比重上升最快，则说明这一规模就是最佳规模。

3．创业机会：是指在市场经济条件下，在社会经济活动过程中形成和产生得一种有利于企业经营成功的因素，它是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机。

4．交易费用：为了达成一笔交易，通常需要寻找对方，了解其产品和产品价格，进行谈判、协商和签订协议，为此而投人的时间和精力等成本就是交易费用。简言之，交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本。

5．小企业管理；是指小企业管理者根据小企业自身的特点，运用一定的职能手段来协调组织成员的活动，使其与管理者自身一起高效率地实现小企业发展目标的活动过程。

6．企业登记注册：是确认企业的法人资格或营业资格，行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度。

7．税务登记：是纳税人履行纳税义务向税务机关办理的必要的法律手续，是税务机关依据税法的规定，对纳税单位和个人的生产经营活动进行登记管理的一项基本制度。

8．纳税申报：是纳税人和扣缴义务人为履行纳税义务和扣缴义务，就有关事项向税务机关进行书面申报的一项制度。

9．特许经营：是指特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用。被特许经营人按合同规定，在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动，并向特许经营人支付相应的费用。

10．代理特许：是指特许代理商经特许人授权为特许人招募加盟者。特许代理商作为特许人得一个服务机构，代表特许人招募加盟者，为加盟者提供指导、培训、咨询、监督和支持。

11．家族企业：在企业的发展过程中，由一个家族控制该公司的大部分股权，拥有公司的所有权并且参与管理，这样的企业就是家族企业。12．商业计划：是创业者或企业为了实现未来增长战略所制订的详细计划，主要用于向投资方和风险投资商说明公司未来发展战略与实施计划，从而取得投资方或风险投资商支持的一份商业计划报告，同时也是展示自己有实现战略和为投资者带来回报的能力及拥有资源 实力的商业计划报告。

13．项目可行性报告：通过对项目本身技术方面的分析，并针对项目实施所带来的经济效益进行评估，这一分析报告就是项目的可行性报告。14．企业的竞争优势：是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要，即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益。

15．差异化战略：指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。

16．目标市场营销：是指企业向具有相近统计特征、相同爱好和需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品的营销活动。

17．小企业市场细分战略：小企业根据购买者的特性（如人文统计因素、地理因素、心理因素、行为因素等）得差异把整个市场划分为若干个子市场，把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营，以获取竞争优势。

18．利基市场：在市场营销中，利基市场是指这样一种细分市场：市场空白――该市场被别的企业所忽略，或者该市场存在没有被满足的需要，在该市场上开展营销活动预期会为企业带来客观的经济利益并树立企业的竞争优势。

19．利基市场营销：企业通过调查研究，发现适合企业资源条件的市场利基，进而在该细分市场上开展营销活动，以树立竞争优势并获取经济利益。国内有的学者也把利基市场营销叫做“缝隙市场营销”’或“补缺营销”。20．小企业的经营理念：是指在小企业的经营发展过程中，能够反映其基本的价值观、精神、信念或者行为、行动准则的观念。

21．小企业的经营方式：是指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式。

22．小企业经营战略：是指小企业在社会主义市场经济条件下，着眼于未来的生存和发展，根据对目前和未来企业的外部环境、内部条件及可取得资源的情况，为求得企业的生存和长期健康、持续发展，对企业发展目标、达到目标的途径和方法的总体性规划和一系列 措施。

23．损益表：是企业的一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间（月份、）内利润（或亏损）总额。

24．流动比率：是流动资产与流动负债的比值，表明企业在短期内偿还流动负债的能力。

25．商业信用：通常是指供货商（卖方）将商品卖给购货企业，买方开立一个应付账款账户记录应付金额，一定期限后再付款。

26．顾客满意：指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。27．网络营销：是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使企业在创造和提供顾客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。

28．人力资源管理：就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。29．经营风险：主要是指企业的生产经营受到企业内部、外部因素的影响，给企业的发展带来不确定性而产生的风险。

30．节税：又称为税收筹划，是指纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的，在纳税决策中所做的决策。

不完全市场：既非完全竞争亦非完全垄断的市场，即垄断竞争市场是不完全市场。市场调研：是以科学的方法了解市场发展变化的活动。它通过系统地收集、记录、整理与分析有关目标市场供求方面的资料，掌握潜在市场和显在市合伙企业：是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。公司：即公司制企业，是依照公司法组建并登记的以营利为目的的企业法人。

战略联盟：是指两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标，在保持独立性的同时，通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得“双赢”效果的合作形式。

虚拟企业：又称“虚拟公司”或“影子公司”，它是指企业在组织形态上突破有形的界限，虽有生产、设计、经营、财务等完整的职能，但企业体内却没有完整地执行这些功能的组织。

外部使用者：商业计划的外部使用者包括顾客、供应商和投资者。

目标市场：是指通过市场细分，被企业选定的、准备以相应的产品或服务去满足消费需求的某一个或几个细分市场。

PETS法：PETS是四个英文单词的缩写。PETS法就是通过对影响小企业经营的政治法律环境、经济环境、技术环境和社会文化环境的单独分析与综合分析，及时了解党和国家的方针政策、法律法规的精神，了解国内外宏观环境的变化与发展趋势，从而发现和利用外部环境中的机会，趋利避害，获取竞争优势。

“创业家型”经营者：通过市场调查、筹集资金、筹备基本设备、招聘员工等而使一个新企业付诸于现实，并运用自己的智慧与管理技能等经营企业的经营者。

资产负债表：用来总括地反映会计主体(如企业，以下简称企业)在一定日期财务状况的财务报表。

利润表：或叫损益表，是企业的一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间(月份、)内利润(或亏损)总额。

现金流量表：是以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。内部财务分析：又称为财务比率分析，是以企业的资产负债表、利润表和利润分配表(该表是利润表的副表)为基础，为了解企业的变现能力、负债能力、获利能力和资产管理能力等而进行的分析。

小企业的资产管理能力：有效的管理小企业的各项资产一—包括流动资产、固定资产和总资产，以获取尽量大的利润的能力。

资产负债率：是指企业负债总额与资产总额的百分比。该比率表明负债融资占总资产的比重，可以用来衡量企业在清算是保护债权人利益的程度。销售净利率：是净利润与企业主营业务收入之间的百分比。

应收账款周转率：是指内应收账款转化为现金的平均次数，它表明应收账款的流动速度。

总资产周转率：用来分析企业的总资产管理能力的，是指主营业务收入与平均资产总额的比值。

产品：是能够提供给市场用来满足某种需要和欲望的任何东西。一个产品由三个因素构成：实体、服务和创意。

产品组合：是一个制造商或经销商所提供给顾客的一组产品，它包括若干产品线或产品品目。

产品生命周期：指产品从投入市场到退出市场所经历的全部过程。分销渠道：是为促使产品、服务通过交换被／顷利转移给最终用户或顾客，由若干相互依存的组织或机构组成的系统。

促销组合：就是营销传播工具组合，主要由五种传播工具组成，即：广告、销售促进、公共关系、人员销售和直复营销。

广告：是广告主通过大众传播媒体，以付费的方式和盈利为目的进行的有关商品、劳务、观念等，说服性的信息传播活动。

销售促进：各种鼓励购买或销售商品和劳务的短期刺激。

电子商务：是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。

企业资源计划：是以信息技术为基础，集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以获得最大效率和效益的集成管理系统。

供应链管理：就是应用系统的方法，对从原材料供应，到工厂制造，到物资储运，再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成(整合)化管理的过程。

客户关系管理：利用现代信息技术和网络技术等，使客户、产品、服务等要素协调运作并实现整体优化，以便有效开发和提升客户资源价值的一种信息化、智能化和自动化的管理系统。

人本管理思想：是以人为中心的人力资源管理思想，讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用。

职务分析：是指通过观察和研究，确定关于某一工作的任务和性质，以及需要什么类型的人来从事这项工作。

小企业的人力资源规划：是指为实现企业的经营目标，根据企业的发展需要和内外条件，运用科学的方法，对小企业未来人力资源的需求和供给状况进行分析和估计，确定未来需求和供给之间可能存在的差异，为小企业未来的人员配置、教育培训、薪酬管理和员工的职业发展制定规划。技术创新：是指企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中，以创造和实现新的经济价值和企业利润为目标的活动。管理创新：为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行的创新活动或过程，或者说，是从提出或采用一个新的管理思想到付诸实施，并取得预期效益的创新过程。

产品创新：是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程。技术上的改变，可以是原有产品质量的改善，性能的提高，外观的改变，也可能是完全不同的全新产品。

服务创新：是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新服务的过程。

技术工艺创新：是指生产(或服务)过程产生技术变革基础上的技术创新，又称为过程创新。

管理制度：是指要求企业所有的人都要共同遵守的工作规程或行动准则。资产规模：是指企业现有的总资产额或者固定资产额，随着企业的发展，企业的资产规模会有所增加。

危机：就是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。财务风险：是指企业利用财务杠杆收益而进行负债投资时增加破产机会或普通股利大幅变动而带来的风险。市场退出：是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程。税收：是国家为了实现其职能，凭借政治权力，按照法律预先规定的标准，参与社会产品和国民收入的分配，强制地、无偿地取得财政收入一种主要形式。

简答题

1．市场缝隙理论。

日本著名经济学家长岛总一郎通过对几百家企业的企业管理诊断，提出了“市场缝隙战略”理论，他认为，在现代市场中，永远存在着市场的盲点。中小企业生产经营活动要围绕着“寻找市场缝隙”而展开，并以新产品的开发作为实施市场缝隙战略的核心。从本质上讲，市场缝隙战略是一种企业开拓市场的个性战略，是一种能够充分反映中小企业特性的企业经营与发展战略。凡是能够在竞争激烈的市场经济之中生存与发展的中小企业，除了政府的扶持之外，更重要的就是每个中小企业都要具有与其他中小企业所不同的地方，才能创造商品的差异性，并带来市场的繁荣。2．小企业的特点。

与大型企业相比，小型企业有其独特之处，主要表现在：（1）企业数量众多，分布面广。根据有关资料表明，我国目前在工商注册登记的中小企业已超过800万家，占全部注册企业总数的99．7％以上，其中绝大部分是小型企业。小型企业的经营范围很广，除了技术、资本密集度极高和国家专控的特殊行业外，几乎所有的竞争性行业和领域都有小型企业的经营活动。（2）体制灵活，组织精干。小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式，决策过程简单，同时，小型企业组织结构简单，管理层次少，经营

手段灵活，应变能力强。（3）管理水平相对较低。大部分小型企业缺乏有效的、完整的内部管理制度，经营也不够规范。所有者或经理人素质的高低、能力的大小，在很大程度上决定着企业的兴衰与成败。（4）产出规模小，竞争力较弱。从小企业个体看，一般资本总量较小，生产设备相对落后，技术含量和附加值较小，产业规模小。由于这些劣势，使其劳动生产率比较低，缺乏竞争力。相对大型企业来讲，平均寿命较短，容易倒闭破产。5）“家族’”色彩浓。目前，占小型企业主导地位的是民营企业，而民营企业大部分为“家族” 企业，大多数企业投资者、所有者与经营者、管理者有一定的“亲缘” 关系，父子、兄弟、姐妹、亲戚、朋友、同学等成员担任着企业关键部门的职位。3．企业家的创业动机。创业动机表现在以下方面：

（1）最大限度地实现自身的价值，获得成功的满足感。

（2）争取更高的利润，改善生活状况。赚取更多的金钱以改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。

（3）拥有自己的企业，可以独立自主、按照自己的意愿行动。（4）争取较大的自由度和灵活的工作时间。好的给自己的产品在市场中定位。

（2）通过评估本企业的生产运作，可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节、整个生产程序、生产过程中劳动力分配情况、生产进度等等。

（3）通过分析本企业的财务状况，可以清楚地了解本企业的现金流动、收支平衡、资产负债等等。

（4）在书写企业的长期计划时，可以更加明确本企业远期、中期和近期各个阶段的具体目标，确定本企业各个不同阶段的不同计划，以及达到这些目标应该采取的手段。

（5）在制订撤出计划时，可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态，并且做到应变有方。

15．商业计划中风险投资商关心的问题。

独特性、管理团队、财务规划、风险和推退出。独特性是投资商首先需求的，他们想知道公司利益的原因；管理团队是风险投资成功的关键因素，投资者宁愿选择二流的设备加一流的管理人才也不愿选择一流的设备加二流的管理；资金及利润的分配情况是其关心的重点，企业必须要有一份切实可行的财务规划；对未来的利润及可能遇到的风险有客观的估计，资产负债表是一种静态报表，通过资产负债表，报表使用者能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。23．利润表的作用。

利润表的作用具体表现在以下几个方面：

第一，利润表能够表明企业生产经营的成果。利润表通过把企业在一特定期间内的收入、成本和费用情况加以配比，可以全面反映企业生产经营的收益情况，表明企业的投入产出比例关系，确定企业是取得盈利还是发生亏损。

第二，利润表是考核企业计划完成情况的重要依据。企业的利润是各项生产经营活动的收益与耗费的集中表现，企业的各项生产经营活动无不发生收益和费用，无不通过收益与费用的比较表现出来，利润是反映企业生产经营情况的综合性指标。利润表通过反映企业生产经营成果的情况，能够为全面考核企业生产经营计划的完成情况提供依据。

第三，利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。利润表所提供的企业营业利润、投资收益和营业外收支等企业损益的详细情况，是进行财务分析的重要资料。有关方面通过分析前后期的营业利润的增减变化、投资4．风险的特征。

风险是由于因素复杂性使实际结果和预期发生背离而导致的利益损失的可能性。其特征如下：

（1）风险是客观存在的，因而无法回避和消除。

（2）风险是相对的、变化的。不同的对象有不同的风险，随着时间、空间的改变，风险也会变化。

（3）风险是可测量的，即可以通过定性或定量的方法对风险进行评估。（4）风险伴随着收益。风险和收益是成同方向变动的，风险越大、收益越大。

5．创业企业抵御和化解风险的途径。

1）投资主体分散化；2）减少风险投资规模；3）合作研究策略；4）提高企业的管理水平；5）增强企业实力。6．创建新企业的利与弊。

从优势方面来说，主要表现在：

（1）在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸多方面，创业者可以根据实际需要进行构建。这就好比在一张白纸上作画一样，不必拘泥于已有条条框框的束缚。

（2）在产品生产或者提供服务方面，可以树立自己的特色。

（3）在经营场所的选择方面拥有主动权。创业者可以根据企业生产、销售和服务等要求，选择适宜的地点。

（4）在产品销售方面，可以开辟广阔的市场。一般来说，新建企业生产的是新产品，没有现成的市场，有待于生产者去开发。只要推销方法运用得当，就能够开拓出一片新市场。

相对优势而言，新建一个小企业，其风险主要表现在：

（1）新企业、新技术、新产品，一切都是未知数，又没有间接经验可以参考，经营风险较大。

（2）融资比较困难。由于没有经营业绩，很难从银行取得贷款。（3）新企业经济效益不稳定，很难吸引人才。

（4）一切从头开始，企业内外各种关系都需要创业者去协调，杂事繁多，常常被搞得疲惫不堪。

7．创建新企业的必备条件。1）拥有专利技术。

（2）拥有工作经验和一定量的客户群。（3）获得充足的创业资金。8．购买现存企业的优缺点。优点：

（1）不必进行创建前的市场调查与可行性研究，也免去了注册登记的繁琐，创业成本较低。

（2）如果所购买的企业具有良好的企业形象和经营业绩，就为企业的继续运转奠定了坚实的基础。

（3）减少了很多不确定因素的发生。例如，产品是否适销对路？成本的高低？等等问题，企业家可以预先掌握。

（4）一些现成的资源可以利用。例如，原有的顾客关系，原有的融资渠道，以及原有的物资设备，更重要的是原有的有着丰富经验的人力资源等。（5）如果收购的企业已经破产或濒临破产，还可以享受国家相应的优惠政策。缺点：

（1）如果原企业在消费者中的形象较差，那么，短时间内很难扭转这种不利的局面。

（2）原企业的库存产品需要处理，还可能有负债、逾收款或呆帐，厂房设备老化等。

（3）业已形成的企业文化很难改变，原有职工的安置也较麻烦。（4）如果原企业效益较低、资信度较差，会增加贷款的难度。9．特许经营的基本特征。特许经营具有以下基本特征：

（1）特许经营是一种特许人与受许人之间的合同关系。也就是说，特许人与受许人的关系是依赖于双方合同而存在的，合同到期双方之间的关系即告结束。

（2）特许经营中特许人与受许人之间不存在有形资产关系，而是相互独立的法律主体，由各自独立承担对外的法律责任。

（3）特许人对双方合同涉及的授权事项拥有所有权及（或）专用权，而受许人通过合同获得使用权（或利用权）以及基于该使用权的收益权；（4）特许经营中的授权是指包括知识产权在内的无形资产使用权（或利用），而非有形资产及其使用权；

（5）受许人有义务根据双方合同向特许人交纳费用；（6）受许人应维护特许人在合同中所要求的统一性。10．中国小型家族企业的管理原则。（1）明确家族成员的股权占有状况。

家族企业往往只重视家族整体占有企业的股权，忽视了各家族成员独立的股权占有状况，导致了决策过程中责、权、利不清，决策效率及质量很难保证。

（2）建立董事会制度。

明确了家族成员各自的股权份额以后，在议事过程中就应当严格按照一般企业董事会议事的通行做法，以股东身份参与议事，而不是以家庭成员身份；以股权占有状况决定其在公司治理结构中的决策权利，而逐步减少以血缘关系论资排辈的现象。（3）聘用专业化的管理队伍。

人事安排上要避免任人唯亲。一方面，大胆聘用职业经理人，吸收专业管理人才进入企业决策层。另一方面，要不断提高家族成员的管理水平，杜绝能力低下的家族成员进入管理层。同时，对有能力的非家族成员特别是职业经理人，给予股份激励，以此拉近他们与家族企业的距离。（4）逐步实现决策的民主化。

创业者独立决策具有很大的风险，特别是一些有关企业发展全局的问题，一旦决策失误，会带来难以预料的损失，甚至会将企业葬送。因此，必须提倡民主决策。

11．创业团队分裂的原因。

随着企业从不规范过渡到正常经营管理状态，创业团队中的很多矛盾很容易暴露出来，这些矛盾是创业团队分裂的主要原因。

（1）随着企业规模的增长，有些成员因其能力已经不适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要。

（2）创业团队成员的经营理念与方式不一致，团队思想没有统一，有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突，导致创业团队解散。

（3）创业成员之间因为性格、个性、兴趣不合，导致磨合出现问题，创业活动难以正常开展，创业团队解散。

（4）团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的发展，利润的增加，在利润分配时出现争议导致创业团队解散。12．保持创业团队的稳定。

保持创业团队的稳定性，要注意以下几点：

（1）创业团队一定要有碰撞后形成的一致的创业思路，成员要有共同的目标远景，认同团队将要努力的目标和方向，同时还要有自己的行动纲领和行为准则。

（2）以法律文本的形式确定一个清晰的利润分配方案。把最基本的责权利界定清楚，尤其是股权、期权和分红权，等等。

（3）要保证团队成员间通畅的沟通渠道，进行持续不断地沟通。13．战略联盟的基本特征。战略联盟具有如下特征：

（1）联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势，有可相互利用之处。

（2）联盟各方都有自己的发展战略，合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标。

（3）联盟各方的经营行为只受所定协议、契约的制约，在此之外都具有独立平等的法人资格。

（4）联盟的期限一般都比较长，以联盟各方的发展需要而定。

（5）联盟各方都是为了追求联合的协同效应，获得预期的经济效益。14．编制商业计划的意义。

商业计划在创业过程中具有一定的作用：

（1）从市场分析过程中，可以更明确地确定本企业的目标市场，同时更并且应有所准备，阐明应对的方法；有根据的预测未来市场的变化，阐述企业的应对措施，保证盈利性和安全性的统一。16．波特的五种竞争力模型。美国哈佛大学商学院教授迈克尔·波特在其《竞争优势》一书中指出，市场中的竞争主要是行业内企业间的竞争，其竞争强度取决于五种基本力量之间的相互作用。这五种基本力量分别是：

（1）行业内企业的竞争。这是小企业所面临的最直接的竞争，也叫做直接竞争，其强度直接决定着小企业的利润水平、生存与发展。

（2）潜在进入者的威胁。潜在进入者加入一个行业，必然会使全行业的生产能力扩大，进而导致产品或服务的价格下降；为了获得一定份额的市场占有率，新加入者往往还采取降价促销的措施，这会进一步导致价格的下降。

另一方面，潜在进入者加入一个行业，必然要和原有企业争夺资源，这就促使行业生产成本的提高，导致行业内所有企业的利润下降。

（3）供应商的讨价还价能力。供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低供应产品或服务的质量，从而降低企业的利润。甚至在某些极端情况下，如果供应商的要求得不到满足的话，可能会拒绝给企业提供产品或服务。

（4）购买商的讨价还价能力。在买方市场上，购买商的讨价还价能力通常比较强，他们会要求企业提供更高质量的产品和更优质的服务，并降低产品或服务的价格。

（5）替代产品的威胁。替代产品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品，这些产品投入市场必然会导致更加激烈的市场竞争。17．小企业竞争优势的理解。

竞争优势就是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要，即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益。

对小企业竞争优势的理解应该注意两方面的问题：（1）竞争优势是一种比较优势。

小企业具有比较优势是相对与其竞争对手而言的，是市场消费者或业界认为的小企业比其他企业强的方面，没有比较就没有竞争优势。（2）竞争优势具有狭义与广义之分。狭义的竞争优势仅指市场优势。广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力，除了市场优势外，还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势，以及与小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势。18．小企业专门化战略的类型。

小企业通常采用三种基本的竞争战略，既低成本战略、差异化战略和市场细分战略。

低成本战略，是所有战略中最容易理解也最容易接受的，它的目标就是要使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。它有三种方式：同样的质量较低的价格，同样的价格更好的质量，更好的质量较低的价格。差异化战略，指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。市场细分战略，是指小企业根据购买者的特性的差异把整个市场划分为若干个子市场，把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营，以获取竞争优势。

19．利基市场的特点。

1）具有明确的或潜在的市场需求；2）该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的；3）需求必须足够大，以保证小企业从中经营可以获利；4）小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应，保证小企业可以及时、有效地为潜在顾客提供满意的商品或服务。20．小企业经营者能力的五方面表现。⑴洞察能力

洞察能力是指企业经营者冷静地观察、分析竞争对手的动向、行业整体及社会整体的趋势并做出正确判断的能力，洞察能力对于小企业经营者来说是最重要的一种能力。任何一个企业的经营者都需要具有洞察能力，但是洞察能力对小企业经营者来说更为重要，因为小企业所处的环境变化更快、小企业抗风险的能力也比较弱。⑵决策能力

决策能力是指小企业经营者根据市场调查、需求预测和对本企业的经营分析，针对某一问题或课题做出某项决策的能力。决策能力主要包括：设备投资的决策能力，技术改造的决策能力，产品开发的决策能力，扩大销售的决策能力，人才开发的决策能力，筹措资金的决策能力等。⑶统帅能力

统帅能力是指小企业经营者调动各方面的人、特别是企业员工与自己步调一致的能力。无论经营者的洞察能力多强，做出的决策有多好，如果员工不予很好的配合的话，也是不可能取得成功的。⑷说服能力

说服能力是指小企业经营者取得原材料供应厂家及用户的合作、保持与政府机关的联系和求得大学及科研机构的支援的能力。这是小企业取得成功必不可少的，无论是供应厂家、用户、政府和科研机构中的哪一环节出了问题，都是不利于小企业的顺利经营发展的。⑸人际关系能力

人际关系能力是指小企业经营者与各界保持良好关系的能力。良好的人际关系意味着宽松的外部环境以及畅通的信息来源渠道，这些对于小企业的成功都是不可或缺的。⑹创新能力

创新能力是指小企业经营者冲破传统势力的束缚，敢于创新、勇于进取的能力。企业无论大小都需要创新能力，但创新能力对于小企业尤为重要，也是企业生命力的重要体现。创新能力包括制度的创新能力、市场的创新能力、产品的创新能力、技术的创新能力等。21．小企业经营方式的类型。

一般来说，小企业常用的经营方式主要有如下五种类型： ⑴专业化经营

与大企业相比，小企业的规模小，生产能力、技术水平、资金实力和员工素质等方面都比较弱。因此，小企业不应该与大企业正面竞争，而应该扬长避短，生产“小而精、小而专”的具有自己特殊优势的产品，选择细分化的市场，这样就可以在局部市场中取得优势地位。在某种程度上说，做池塘中的大鱼总比做大海中的小鱼舒服的多。⑵利基经营

“市场利基”是指那些市场容量小、大企业不愿意或不便进入的“缝隙”市场。利基经营是指小企业利用自身规模小、经营机动灵活的特点，把目标定位在市场中的“盲点”或“市场利基”寻找发展。选择这种经营方式，主要考虑选准目标市场和产品，如果能够做到“物美价廉”的话，企业必定能够取得发展。⑶差异化经营

差异化经营是指小企业在经营时，追求与其他企业不同的工艺与产品，也就是产品的差异化。实行差异化经营一般要求小企业指具有独特的技术、独特的生产工艺、或独特的产品。这种经营方式由于其特殊性，如果经营得当，市场前景非常广阔，而且，竞争程度也相对低。⑷联合经营

联合经营是指小企业与其他企业协作经营，有横向联合经营和纵向联合经营两种。横向联合经营是指小企业间实行规模性合作，创造出一种经营的态势，这种规模性联合经营，不一定需要产品相同，只要取得产品的同类性，就能够取得良好的效果。纵向联合经营是指大企业将产品的部分零部件、工艺或服务，层层转包给小企业的一种生产方式，小企业主要为大企业进行配套生产。⑸特许经营

特许经营是指根据特许权方与被特许权方之间签订的特许经营协议，由特许权方小企业提供起产品、服务或品牌在特定范围内的经营权，小企业独立从事经营，但要根据协议中限定的方法进行经营，并支付给特许权方一定的营业收入或利润，作为特许费，小企业在规定的区域内享有一定的垄断经营权。

22．编制资产负债表的意义。净收益的增减变化和营业外收支的变动情况，可以分析和测定企业损益的发展变化趋势，预测企业未来的盈利能力。24．小企业市场营销的特点。⑴贴近顾客，产品天生源于市场需求 ⑵经营灵活，适应市场变化能力强 ⑶经营业务“小而专、小而特”是小企业生命力的基石 ⑷竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击 25．影响消费者购买行为的主要因素。⑴社会因素；⑵文化因素；⑶个人因素；⑷心理因素。26．小企业制订人力资源规划的原则。

（1）人力资源规划的制定必须与环境相适应。

（2）人力资源规划的制定必须注意与企业战略之间的衔接。（3）满足企业与员工共同发展的需要。27．职务分析在人力资源管理中的应用。

职务分析是人力资源管理的一个基础因素，不仅可以用于人员的选聘，还可以广泛运用与人力资源管理的多个方面。

1、员工选聘；

2、绩效考评；

3、薪酬设计；

4、员工培训。28．人本管理的五层次。

1、情感沟通，2、决策沟通，3、自主管理，4、人才开发，5、企业文化。29．企业危机的成因。

1、决策失误，2、企业素质低，3、经营管理不善，4、公关失误，经营机制不健全，6、体制和政策因素。30．小企业改善劳动关系的途径。

1、签定劳动合同；

2、建立健全各项规章制度，照章办事；

3、加强员工上岗前培训；

4、建立和谐的企业文化；

5、员工参与管理；

6、员工持股计划；

7、员工工作压力管理。31．网络广告的优点。

网络广告具有传统广告的一些优点，有具有传统广告所无法比拟的优势，例如，精确性和个性化：网络广告是端到端的信息传递，企业可为不同顾客提供不同广告；互动性：顾客可选择或要求广告主提供某些信息；覆盖面广：只要顾客需要或允许，广告可以覆盖全球，几乎可以无处不在、无时不在、呼之即来；可跟踪性和快速调整：企业可随时获得有关广告效果的反馈信息，并对广告作出及时调整；成本较低：从回收效果上看，网络广告成本是较低的。32．服务商品的特点。

1、无形性，服务的特质及服务的元素往往是无形无质的，使用服务后的利益也很难被别人察觉，或是要等一段时间后享用服务的人才能感觉到利益的存在；

2、不可分离性，服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说，服务人员提供服务于顾客时，也正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离；

3、差异性，服务的构成成分及其质量水平常常发生变化，很难统一界定；

4、不可贮存性，基于服务的不可感知形态以及服务的生产消费同时进行，使得服务不可能像有形的产品一样被贮存起来。33．管理创新五种情况。

提出或采用一个新的管理思想并加以有效实施；设计一种新的管理模式；创设新的组织机构或应用新的组织理论并使之有效运转；提出一个全新的管理方式、方法；进行一项制度的创新。34．企业节税原则。

⑴了解税法的规定；⑵因人、因地、因时制宜；⑶必须注意其应具备的特殊条件。

35．企业的道德规范。

在企业道德规范的建设中主要考虑以下三个因素：企业文化的基本价值取向、领导的性质、对员工的引导。论述题

1．小企业面临的市场机遇与挑战。

挑战：中小企业面临来自外企竞争、企业自身内部缺陷和在市场环境不完善三方面的严峻挑战。加入世贸组织后，小企业无法再像从前那样在国内市场中寻求政府的特殊保护，而必然面临五个方面的压力：即：关税大幅降低，除少数幼稚产业外，政府不可能采取非关税措施对中小企业进行保护；五年内配额、许可证、特定招标等非关税保护措施将被彻底取消；三年内流通领域国内经营权和将开放，外资设立分销企业的地区、数量和股比限制将不存在；单纯高科技中小企业将面临国外同类资本和技术密集型企业的强烈冲击；部分单纯性劳动密集型小企业将丧失劳动力成本优势，或将淘汰。

除外企竞争压力加剧之外，中小企业还将面临自身内部缺陷的挑战。产权制度不尽合理，产品结构严重雷同，低水平重复建设，技术含量低，产品档次低，缺少科学的经营战略等结构性问题，严重制约了小企业竞争力的提升。制度性风险、市场风险和信用风险导致资金短缺、生产经营投入不足，致使技术创新投入不足、技术研发能力薄弱，严重影响小企业发展后劲。

在市场环境方面，小企业面临诸多困难。政府管理体制不健全，使小企业丧失许多发展良机。正常融资渠道不畅，银行信贷缺乏担保，因此大量的中小企业只能一直从事高利率、高风险的非规范的民间融资。目前的政策与法律对小企业的市场平等关系、平等待遇还缺乏具体规定和充分保护，很难使中小企业利益不被侵犯。2．家族企业的特征及其优劣势。

特征：1.目标与利益上的一致性。由于家庭与企业关系的相互重叠、水乳交融，风险共担、利益共享，所以从长远观点来看，家族和企业的目标与利益是一致的。家庭利益与企业利益有时也会发生冲突，这就要求家族成员为了企业的利益而牺牲家族利益，反之，也有为了家族利益而牺牲企业部分利益。

2.以创始人为核心组成家族企业的决策中心。家族企业的决策机构通常是以创始人的血缘世系为核心而组成。随着企业规模的扩大，该组织会循着血缘、姻缘、地缘、学缘等的方向组成一个团体。企业的最高权利往往集中于家族组织的核心成员手中，并且职位高低与地位成正比。在创业初期规模较小，企业成员身兼数职，随着企业的壮大，分工越来越明细，一体化的权利职能结构才逐渐出现分离。

3.经营管理过程中更多地体现人文主义的色彩。家族企业的多数成员之间，都是由于各种各样的关系连接在一起的，人与人之间有着千丝万缕的联系。基于这一点，家族企业在经营管理活动中比其他企业带有更多的感情色彩。

优势：1.创业成本较低。首先是用人成本低，企业成员之间特有的各种关系，使家族企业能够以较低的成本迅速网罗人才。其次，融资成本低。家族及其亲朋好友是企业融资的主要渠道。最后，经营管理成本低。内部出现矛盾或纠纷，可以内部协商，不需第三方监督机构，从而降低成本。2.企业内部易于建立较高的信任度。以血缘、姻缘、地缘、学缘等关系维系起来的家族企业，比普通企业有较高的信任度，是企业健康发展的基础，有了这种信任度，人与人之间多了一分关爱，少了一分猜忌，多了一分凝聚力，少了一分离心力。当企业出现危机时，家族成员会自然团结在一起，共度难关。

3.创业者是企业的主要管理者，对核心技术和核心业务较熟悉。小企业的创业者都是从自己熟悉的行业入手开拓事业，集技术与管理于一身，避免了所有权与经营权相分离的矛盾，大大提高了管理效率，加快资本原始积累的速度，这在创业初期是比较可行的。

4.更加注重企业的长期发展。家族企业因为要世代相传，所以比起普通企业来，更加注重长期效益，注重企业的可持续发展。这使它在经营管理活动中，眼光放得更远，对外树立良好得企业形象，对内注重创新，提高产品或服务质量。

劣势：1.很难吸纳并且留住家族之外的优秀人才。首先，家族企业得拥有者往往为了牢固地控制企业，排斥“外族人”进入企业的核心层。在者，即使进入家族企业，也很难与之融为一体。最后，长期的家长式管理，形成了高层管理者专权命令式的决策，无法调动外部管理人员的积极性，也很难留住优秀人才。

2.在人事安排方面常常因人设事。家族企业内部，常常缺乏明确的组织职能设计与分工。整个组织有时就像一个扩大了的家族，更多的是按照家族式的规则行事缺乏科学的组织设置原则，常常出于家族内部人员关系考虑，因人设岗、任人惟亲的现象较为普遍。3．特许经营项目的选择。

选择项目，加盟者除了要考虑自己对于所从事行业的了解、兴趣，以及自身经济实力和才能外，还应注意以下几个方面：

1.特许经营连锁系统的品牌形象和背景，也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间、财力、本土化以及规划等等。2.应当了解特许方对受许方的服务有哪些。

3.实地调研，选择理想的店址。在进行各种相关资料的收集之后，加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择。4.认真阅读和推敲加盟条款。4．选择小企业组织形式的原则。

1.税收考虑。不同的企业组织形式所适用的税收政策是不同的，而且税收政策对企业的影响是长期重大的，因此应比较不同组织形式的税率和征收方法。

2.承担责任。有些组织形式能够对业主及投资人提供一定程度的保护，就是对其个人财产的有效保护。选择组织形式时要权衡各种形式赋予业主的法律和经济责任，将责任控制在其愿意承担的范围内。

3.初创和未来的资本需求。不同企业形式在组建时的资本需求是不同的，业主应根据自己的资金情况选择。同时，不同形式的融资能力也不相同，在需要追加投资时的难易程度也是不相同的。

4.可控性。在不同企业形式下，企业对企业的控制能力是不一样的，有的权利高度集中而有的就相当分散。企业主要权衡他愿意放弃的控制力和想要获取的他人的帮助。

5.管理能力。企业主要评估自己的管理能力，如果自己不擅长管理，就应该选择那些能够将多种人才纳入企业内部的组织形式。

6.商业目标。企业主计划实现的企业规模和盈利水平也与企业的组织形式相关，而且随着企业的发展，其组织形式总是向着更为复杂、成本更高的方向转变。

7.延续性和产权变动问题。不同形式的企业的延续能力是不同的。在建立企业的时候，业主也应该预想到企业的所有权转换、继承、买卖的问题。创新提供了体制上的保证。

(4)业主支持是小企业创新的重要保证。小企业往往是业主制、合伙制或者准公司制企业，业主作为一个企业的主要经营者与管理者，是企业的灵魂，其思维方式与素质高低对该企业的经营管理活动有着重要影响，从而对该企业的创新能力也发挥着很大的作用。

(5)政府扶助是小企业的创新支持。随着各国经济发展，政府和社会也越来越多地对小企业创新给予支持和认可。小企业创新的制约因素：

(1)信息不畅的制约。信息流通不畅，技术搜索成本较高是中小企业创新的首要障碍。这里的信息不仅包括产品的供求信息，还包括技术信息、管理信息等。这一切在很大程度上影响了小企业的创新，进而制约—厂其健康、持续、稳定发展。

(2)资金不足的制约。资金不足是中小企业创新的最大障碍，这既包括企业自身实力较弱，用于创新的资金有限，也包括通过市场融资非常困难，政府的支持力度不够等。

(3)人才缺乏的制约。由于大多数小企业的工资和福利待遇较低，缺乏对人才的吸引力，引进人才、留注人才和培养人才都有许多困难。

(4)环境不良的制约。尽管政府对小企业的创业和发展在法律法规、政策措施等各方面提供了许多的优惠条款，并且对小企业的技术创新给予支持和指导，但同时也给小企业带来一定的负担，这是政府在支持小企业技术创新活动中经常遇到的问题。

12．小企业人才开发的优劣及开发途径。

1企业人才开发的劣势。与大中型企业相比，小企业在人才开发利用方面的劣势是比较明显的。1）知名度低。与历史较长、社会信誉较好的大企业相比，在人才开发利用方面的劣势是比较明显的。2）条件差。由于自身条件的限制，在工作条件、薪酬和福利待遇方面，小企业要比大企业差一些。3)没有安全感。抵御风险的能力较差，因而小企业破产和倒闭的比率就比较高，这就在人们心目中留下了小企业的工作稳定性差，前途靠不住的印象。4）对小企业的认识存在误区。年轻人往往认为小企业资金不足、技术水平低，很难发挥自己的才干，只有实力雄厚的大企业才是自己实现抱负的可靠保证。业人才开发的优势。尽管与大中型企业相比，小企业在人才开发利用方面处于劣势，但也应该看到小企业具有不少大企业所没有的优势和特点。统一规范引入经营管理中。

(3)实地调研，选择理想的店址。在进行各种相关资料的收集之后．加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择。

(4)认真阅读和推敲加盟条款。家族企业管理的特征是什么?

家族企业管理权限集中于创业者及其少数家族成员手中，采用的是家长式的管理，主要表现在三个方面：

(1)集权式的组织模式。家长(通常也是企业创业者)依托家族的血缘关系。将企业的决策权集中在自己手中或家族内部。

(2)恩威并用的管理方法。没有制定科学的规章制度，创业者依靠个人在家族中的威望，按照自己的价值观，实行软硬兼施，以软为主的管理手段。(3)“家长”的示范效应。洛克菲勒的节俭作风和美国标准石油的虔诚．给它的员工起了很好的榜样作用。台湾的“塑料大王”王水庆忘我地工作，成为其部属勤奋工作的楷模。再者．事无巨细，创业者都要亲自过问，事必躬亲。

作为一个受许人，请说明加盟特许经营的好处。从受许人的角度来看，加盟特许经营有以下优点：

(1)加盟一家实力雄厚和信誉高的特许经营企业，投资风险小，并且可以得到特许人金融方面的帮助。

(2)受许人可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导。(3)可以享受特许经营企业大规模的广告宣传等各种促销活动。使用公众所熟悉的特许经营企业的服务商标、产品商标、所有权、专利与外观设计，有利于提高竞争力。

(4)特许经营企业集中进货，降低成本，保证货源。11．选择管理团队成员应考虑哪些问题?

(1)所选配的人才要具有一定的专业知识或基本素质，在技术性问题上应能充分胜任他们的工作。

(2)选配人员一定要考虑到公司的创意特点，考虑到自己的整体策略，所谓以势任人。另外，对公司发展前景和使命的认同也是选择团队成员的重要因素。

(3)选用人员时应注意整体的协调一致，即所谓的“团队精神”。除了以上三点之外，对于创业队伍的组建，所选用的人才还需具有创造精神(尤其在有的组织形式在发生所有权变动时所受的震动比较小，变动起来也比较容易、灵活，而有的形式的变动成本就很高。

8.组建成本。不同企业形式的设立成本是不同的，设立时的成本收益比也要考虑在内。

5．波士顿矩阵法的应用原理。

又称为增长率－市场占有率矩阵法，就是以相对市场占有率为横轴，以增长率为纵轴的矩阵。增长率和相对市场占有率都是以百分比表示的。小企业在对其经营单位进行分析时，可以先设定一个标准的增长率百分比和市场占有率百分比，然后分别计算各个经营单位的增长率和相对市场占有率，根据计算结果和预先设定的标准把各经营单位放到矩阵中。对于高增长、高竞争力的明星单位要加大投入力度，优先提供其发展所需的资源，把其培养成现金牛单位；低增长、高竞争力的现金牛单位往往是正处于成熟期的经营单位，这种单位仅需要追加少量的资源就可获得大量的现金，支持其他需要现金的经营单位，对其应持维护战略，或抽资转向以获得更多的现金；高增长率、低竞争力的幼童经营单位要一分为二，对于那些加大投入可以尽快转变成明星单位，并进而转变为现金牛的幼童要加大投入力度，促进其发展，其余的幼童应当予以放弃；增长率和竞争力都低的瘦狗经营单位应直接予以清算，从而收获现金以支持其他经营单位的发展，避免陷入“瘦狗陷阱”。

6．小企业低成本优势竞争战略的获取。

小企业获取低成本优势的竞争战略可以进一步细分为以下六种：

1.简化产品的低成本战略，在不降低产品质量的前提下，把产品或服务中不必要的花样全部取消，使产品简化，进而降低产品或服务的成本。2.改进设计的低成本战略。小企业在生产过程中，注意新技术、新方法的应用，改进产品的设计或构成，从而降低成本并取得竞争优势。

3.节约原材料的低成本战略，小企业尤其使劳动密集型行业的小企业，通过雇佣廉价的劳动力，从而降低工资成本，进而降低总成本，建立不败的竞争优势。

5.生产创新及自动化的低成本战略，小企业通过生产过程的创新和自动化达到降低成本，从而获取竞争优势的目的。

6.降低管理费用的低成本战略，小企业通过科学管理，提高管理效率，从而降低成本获取竞争优势。7．小企业的经营战略开发。

小企业的经营战略开发是指小企业经营战略的制定－实施－评价－继续执行或修正的过程。其一般要经过如下过程：

1）确立经营哲学。经营哲学是指小企业组织其经营活动所遵循的信念、价值观和行为准则等，有什么样的经营哲学就有什么样的经营战略，经营战略是经营哲学在市场中的实践。

2）环境分析。是小企业经营战略开发的基础。包括外部环境分析和内部环境分析，外部环境是企业不可控的因素，包括国家政策、法律、法规、宏观经济状况等，内部环境不仅包括企业所控制的人、财、物等物资资源，还包括信息、治理结构和企业文化等。

3）形成备选战略方案。企业在采用各种合适的方法对环境进行分析之后，结合分析的结果和自己企业的特点及经营目标，就可以拟订出几套符合企业长期发展要求的经营战略方案以供选择。

4）确定经营战略。客观的对各个方案加以比较以确定最终要加以实施的经营战略。要综合考虑多方面的因素，尽量保证客观，除了考虑长期目标外也要考虑近期发展。

5）实施经营战略。在实施过程中还要根据企业的经营目标对实施情况进行监督和控制。

6）评价经营战略实施情况。在实施一个阶段之后，要对实施的效果予以评价，考察是否达到了预期的目标，如达到或超过目标，则需要看环境是否有变化，没有变化就继续执行原战略，有变化则要判断是否需要重新制定战略；如果没有达到预期目标则要重新进行环境分析，重复上述过程。8．负债融资的特点。

负债融资包括长期负债融资和短期负债融资。(1)长期负债融资的特点

优点；可以满足企业长期发展资金的不足，还债压力小，风险相对较小。缺点：成本较高；限制较多。(2)短期负债融资特点

优点：资金到位快，容易取得；融资富有弹性；成本较低。缺点：偿还期限短，融资风险相对较高。9．三大财务报表的关系。

资产负债表、利润表和现金流量表是主要的财务报表，是任何企业都应该编制的财务报表，这三者之间既有练联系又有区别。1.主要财务报表之间的区别

（1）资产负债表是静态报表，而利润表和现金流量表都是动态报表。（2）资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况，利润表则反映了企业在某一特定时间内的经营成果，而现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流入和流出，反映的是动态财务状况。（3）报表的格式不同。2.主要财务报表的联系

资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量，都是以一个企业相同的会计帐簿、会计凭证和其他会计信息编制的。在编制过程中，往往先编制利润表和资产负债表，然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表，即：资产负债表→现金流量表←利润表

10．ERP对企业管理需求所提供的功能模块。

企业管理主要包括生产控制、物流管理、财务管理和人力资源管理。ERP针对企业管理需求提供了相应的功能模块和对这些这些管理模块的集成管理功能。

（1）生产控制管理模块。是ERP系统的核心，将整个生产过程有机地结合在一起，使企业中各个分散的生产单位或流程能够自动连接起来，避免生产延误或物料、半成品和成品过多积压的出现，使企业能够有效地降低库存和在制品成本，提高效率，是一种以计划为导向的先进的生产、管理方法。其主要功能包括：主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制和制造标准管理。

（2）物流管理模块。主要包括分销、采购、库存三个方面的管理功能。（3）财务管理模块。是一个整合EPR中所有其他功能的管理模块，主要包括财务管理和会计核算两大功能。

（4）人力资源管理模块。现代ERP系统不仅包括了对企业全部资源的物流和资金流的管理，也包括了对在企业管理中日益重要的人力资源的管理。其主要功能有人力资源规划、辅助决策、人员工资核算、考勤管理。11．小企业管理创新的优势与劣势。小企业创新的优势有：

(1)小企业创新是产业先导性创新。小企业规模小、经营灵活、决策简练果断、富于创新精神，易于涉足新的领域和率先采用新的理念以及有效的组织和管理方式，相对于大企业创新，小企业的产业先导性特点尤为突出。(2)小企业创新更注重实效。小企业创新活动更多地接近市场和直接面向消费者，因而从各方面都体现出务实性。另外，中小企业技术创新比大企业具有更高的效率。

(3)小企业创新有较好的组织保障。小企业组织变动的灵活性为小企业技术1）不拘一格降人才。小企业一般属私营企业，在管理和制度上层次少、决策快，在用人方面比较灵活，只要能够给企业带来效益，为企业发展作出贡献都可以重用，有才干的人容易获得破格任用并被委以实权。2）报酬灵活。小企业用人主要看能力，报酬比较灵活，没有论资排辈的限制，对于作出实际贡献的人的薪金和奖金方面也就比较灵活与慷慨。3人才开发途径

(1)聘请兼职专业技术人员。小企业可以与研究机构和大专院校等签订协议，聘请专业技术人员和高级管理人员到小企业兼职；还可以到大企业聘清各种专业技术人员来兼职。

(2)与大企业协作。小企业还可以通过为大企业服务，生产配套零部件的方式。获得大企业在技术和人。才方面的支持与协助，借以使企业的人员素质和技术水平得到提高，为企业的发展奠定基础。

(3)人才引进。尽管上述两种途径对小企业来说很重要，也很实用，但是小企业开发人才最重要和最有效的方式还是人才引进。小企业在国民经济中的作用和地位。

(1)小型企业是促进市场竞争和市场经济的基本力量。

市场经济的繁荣来自公平竞争。现代经济发展一方面存在着集中化的趋势，同时也保持着不断分散化的制衡过程，主要表现为大量小型企业不断涌现。这两种力量、两种趋势以及市场经济中的双重结构，构成了推动整个经济繁荣成长的基本力量。

(2)小型企业是经济增长的重要推动力量。

由于小型企业量大面广，分布在国民经济的各个领域，因此它们日益成为经济增长的主要因素。目前在我国工商注册登记的中小企业占全部注册企业总数的99％以上，其中绝大部分是小型企业；中小企业的总产值、销售收入、实现利润和出口总额分别占全部工业总量的60％、57％、40％和60％。

(3)小型企业是增加就业的主要渠道，稳定社会的重要力量。创造就业机会是小型企业最重要的经济作用乃至政治作用之一。小型企业量大面广，主要存在和发展于劳动密集型产业中，而且企业投资少，经营方式灵活，工资低，对劳动力的技术要求低，是失业人员重新就业和新增劳动力就业的主要渠道，对社会发展起到了稳压器作用。(4)小型企业是推动技术创新的重要源泉。

小型企业由于经营机制灵活，对新兴市场反应敏锐，技术更新、产品调整便捷，不仅是技术创新的重要源泉，而且其创新的效率更高，把科学技术转化为现实的生产力所耗费的时间和所经历的环节也大为缩短，因而，在创造新技术和开发新产品方面发挥着重要作用。(5)小型企业是培育企业家的摇篮。

小型企业经营者在生产经营活动中往往身兼数职，他既是企业经营活动的决策者、指挥者，又是经营管理者，同时还是产品研制、开发生产的参与者．集多种职能于一身，经受市场竞争的锻炼。创业者常常遭到哪些风险?

(1)技术风险，主要是由于技术上成功的不确定性、技术前景的不确定性、产品生产和售后服务的不确定性、技术效果的不确定性以及技术寿命的不确定性所带来的风险。

(2)市场风险，主要是由于产品市场的潜在性引起的风险。

(3)管理风险，是指创业过程中因管理不善而导致创新失败所带来的风险。(4)资金风险，是指因资金不能及n寸供应而导致创新失败的可能性。(5)其它风险，除上述风险以外．企业外部环境的社会、政治、法律、政策等条件的变化也会给创业的小企业带来风险。试举例说明创业者应具备哪些素质要求?(1)不断进取、勇于创新的能力。

市场经济强调公平竞争、优胜劣汰。无论是产品、个人还是企业。都要在竞争中求得生存与发展。据不完全统计，每年大约有50％的小企业倒闭停产。因此，小企业的生存要求创业者具备不断进取、勇于创新的能力，时刻保持对新鲜事物敏锐的洞察力，见微知著，思路开阔，无论在产品生产，还是在经营管理方法上,都应该经常提出新目标和新要求。只有这样才能在变幻莫测的商海中．捕捉到

稍纵即逝的机会，推动企业向前发展。(2)较强的经营能力和业务能力。

小企业初创时期，资金相对匮乏，不可能聘用各种专门人才，企业中的所有工作，事无巨细，都要创业者自己动手，这就要求他必须做个通才，既要懂技术，又要懂经营。其中，经营尤为重要。(3)充满自信、永不言败的精神。

纵观国内外，大凡卓有成效的创业者，无一不是在波涛汹涌的商海中，几经沉浮、曲曲折折，但他们从不气馁，永不言败。具有这种顽强的自信心，才能应付各种挑战，克服重重困难，成就一番事业。

(4)身体健康。小企业的创业者除了应具备以上精神方面的素质外，还要有一个健康的身体。有了健康的体魄，才能应付繁重的脑力劳动和体力劳动。新建一个小企业存在哪些优势与风险? 从优势方面来说，主要表现在：

(1)在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸多方面，创业者可以根据实际需要进行构建。这就好比在一张白纸上作画一样，不必拘泥于已有条条框框的束缚。

(2)在产品生产或者提供服务方面，可以树立自己的特色。

(3)在经营场所的选择方面拥有主动权。创业者可以根据企业生产、销售和服务等要求，选择适宜的地点。

(4)在产品销售方面，可以开辟广阔的市场。一般来说，新建企业生产的是新产品，没有现成的市场，有待于生产者去开发。只要推销方法运用得当，就能够开拓出一片新市场。相对优势而言，新建—个小企业，其风险主要表现在：(1)新企业、新技术、新产品，—切都是未知数，又没有间接经验可以参考，经营风险较大。

(2)融资比较困难。由于没有经营业绩，很难从银行取得贷款。(3)新企业经济效益不稳定，很难吸引人才。

(4)一切从头开始，企业内外各种关系都需要创业者去协调．杂书繁多，常常被搞得疲惫不堪。

对现存企业的财务状况进行分析．都包括哪些内容?

对预购企业3—5年内的会计报表以及相关的资产明细账进行分析研究，以便从中了解企业的财务状况及其发展趋势。(1)企业近几年的盈利或亏损情况，原因在哪里。

(2)企业近几年短期偿债能力的分析。通常运用比率分析法来分析．包括流动比率、速动比率、存货周转率、应收账款周转率等。

(3)企业近几年长期债务状况分析，主要看资本结构是否健全合理，包括负债比率、权益比率等。

(4)企业的各项支出是否与同规模同类型企业的统计平均数持平?(5)企业账面反映的内容与实际发生有多大差距。选择特许经营项目要受哪些因素影响?(1)特许经营连锁系统的品牌形象和背景，也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间、财力、本土化以及规划等。(2)了解特许方对受许方的服务有哪些。

成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三个方面：首先，提供人员培训服务；其次．提供低价位的货源；最后，将统—的生产程序和关键岗位上)，能够在总体策略的指导下，开创出一套工作方法和工作程序。

小企业如何利用外部人力资源?

(1)同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系，聘请一些专业技术或管理人员来厂指导，帮助攻克技术难关，提高管理水平。

(2)邀请企业所在地区内外，甚至国内外专家、学者为企业生产、技术、管理提供指导，这是小企业在一种特定条件下解决人才缺乏的方法。

(3)同有关大、中型企业挂钩，联合开发技术和产品，联合经营。或者是依靠大企业产品扩散，组织配套生产。这种形式既可有效利用大中型企业技术力量，又能在联营的过程中培养自己的专业人才，从而解决企业缺乏技术、资金的问题。

(4)运用“余热发电”的策略。离退休人员有丰富的工作经验．目的又拥有丰富的专业理论知识、技能，在人际关系和晋升、薪酬待遇等方面也比在职人员好处理得多。因此，吸引和聘用离退休人员的能工巧匠和专门人才到企业中来发挥“余热”，是小企业聘用外部人才的途径之一。

(5)兼职工作机会。兼职聘用一些专业人员，或是为有余力、有兴趣的人才提供兼职机会，既节省成本，又能达到目的。小企业组织形式选择应遵循哪些原则?

(1)税收考虑。不同的企业组织形式所适用的税收政策是不同的，而且税收政策对企业的影响是长期的，因此，应比较不同组织形式的税率和征收方法。

(2)承担责任。选择组织形式要权衡各种形式赋予业主的法律和经济责任，将责任控制在其愿意承担的氛围内。

(3)初创和未来的资本需求。不同企业形式在组建时的资本需求是不同的，业主应根据自己的资金情况选择，同时，不同形式的融资能力也不相同，在需要追加投资时的难易程度也是不相同的。

(4)可控性。在不同的企业形式下，企业主对企业的控制能力是不一样的，有的权力高度集中而有的权力相当分散。企业主要权衡他愿意放弃的控制力和想要获取的他人的帮助。

(5)管理能力。企业主要评估自己的管理能力．如果自己不擅长管理，就应该选择那些能够将多种人才纳入企业内部的组织形式。(6)商业目标。企业主计划实现的企业规模和盈利水平也与企业的组织形式相关，而且随着企业的发展，其组织形式总是想着更为复杂、成本更高的方向转变。一个庞大的商业计划往往会诞生一个大规模、复杂的企业组织。(7)延续性和产权变动问题。不同形式的企业的延续能力是不同的，在建立企业的时候，业主也应该预想到将来企业的所有权转换、继承、买卖的问题。有的组织形式在发生所有权变动时所受的震动比较小，变动起来也比较容易、灵活，而有的形式的变动成本就很高。(8)组建成本。不同企业形式的设立成本是不同的，设立时的成本收益比也要考虑在内。

筹资力方式的类型及其影响因素是什么?

小企业的筹资方式主要有两种，即负债筹资和权益筹资，或者这两者的结合。负债就是通过借款的方式融资；所有者权益就是通过发行股票来融资。影响选择筹资方式的因素主要有：企业的潜在获利能力、筹资的风险和表决控制权问题。负债筹资的预期回报率较高，同时电能够使所行者保留对企业的表决控制权，但是其筹资的风险要比权益筹资大。权益筹资投资风险小，投资回报率电低，同时还要放弃部分表决控制权。各种小企业法定组织形式的含义及优缺点。

(一)个人独资企业，也称个人业主制企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担：无限责任的经济实体。它不具有法人资格，没有独立承担民事责任的能力。个人独资企业的优点：

(1)组建和终止容易。开设、转让与关闭千人独资企业行为，一般仅需要向工商行政部门登汜即可，手续简便。

(2)创建成本低。它只需要交纳相对较低的注册费用。(3)税后利润归个人所有。企业由个人出资，利润也全部归个人所得和支配。另外，与企业法人不同，个人独资企业只需要缴纳个人所得税。(4)决策权完全集中于企业主。

(5)没有信息披露的限制。个人独资企业在法律方面受约束最少，除了所得税表格中需要填列的项目以外，其他均可保密。个人独资企业的缺点：

(1)由个人负无限连带责任。个人独资企业，企业主对企业的全部债务负无限连带责任。

(2)企业投资规模和融资渠道有限。个人独资企业的发展主要靠自身的积累，很难获得银行或其它金融机构的资金帮助。(3)企业主的个人能力有限。(4)势单力薄。当企业主必须在没有任何建议和指导的情况下独立做出重大决策时，他可能会感到孤独和害怕，所有的责任都压在他一个人肩上。(5)企业寿命有限。个人独资企业完全依赖于企业主个人，如果业主无意经营或无力经营，企业的业务就要中断，从而关闭。如果没有合适的继承人或其他接替者，该企业就彻底死亡了。

(二)合伙企业，是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。合伙人对合伙企业的债务承担无限连带责任。合伙企业的优点：

(1)能力互补，提高了决策能力和经营管理水平。合伙企业业主人数多，各自拥有不同的知识背景和能力，可以达到优势互补的效果。

(2)较强的融资能力和发展空间。合伙企业能够筹集较多的资金，吸收更多的雇员，具有较高的信用和抗风险能力，从外界获取资金的能力也相对加强。

(3)利润分享机制灵活。合伙人分享利润和分担亏损的比例由合伙协议规定，而在企业的经营管理上，每位合伙人都拥有相同的平等权利。这种权利和义务的划分方法较为灵活。

(4)较少的法规管制、较强的灵活性。和公司制企业相比，合伙企业在生产经营亡具有相当的灵活性。

(5)由于合伙企业不具有法人资格，可以避免双重课税。合伙企业的缺点：

(1)普通合伙人的无限连带责任。合伙企业是自然人企业．普通合伙人不仅要对企业债务负无限清偿责任，而且还要对其他合伙人应负担的债务负连带清偿责任。

(2)合伙人之间的关系较难处理，管理协调成本较高。合伙人之间的协调一致是最重要的。如果产生意见分歧，互不信任，就会影响企业的有效经营。(3)潜在的个性和权力冲突。合伙人之间的关系类似于婚姻，只有充分了解伙伴的工作习惯、目标、信仰以及基本的商业哲学，才能避免合作的破裂。应该以有效的机制比如正式的合作协议、开放的沟通渠道，来协调表面的或是潜在的冲突。但是彻底解决的可能性极小。

(4)产权流动受限制。根据法律规定，合伙人不能自由转让自己所拥有的财产份额，产权的转让必须经过全体合伙人的同意；同时，接受转让的人也要经过全体合伙人的同意，才能购买产权，成为新的合伙人。

(5)企业规模和融资能力仍受限制。与个人独资企业相比，合伙企业的规模和融资能力都扩大了很多，但是和公司制企业相比，仍有很大的局限性。如果企业规模过大，任何一个合伙人都无法了解其他合伙人的财产状况和

可能承担的债务责任。而且企业产权难以流动，投资风险不好转移，筹资能力也有限，也不能满足企业大规模扩张的要求。

(6)企业寿命不会太久。合伙企业往往取决于一些关键人物的存在，一旦这些人物推出或死亡，企业就可能难以为继，走向死亡。

(三)公司制企业，是依照公司法组建并登记的以营利为目的的 企业法人。

公司制企业的优点：

(1)股东的有限责任。公司制的最大好处就是其投资者的有限责任，这使得投资者可以将投资风险控制在他们投人企业的资金范围内。

(2)资本相对集中，再融资能力强。在有限责任的保护下，公司制企业是融资能力最强的组织形式，特别是股份有限公司，可以在全社会范围内获取资金。

(3)产权主体多元化，形成有效的公司治理结构。产权主体多元化，各投资方就会按照投资比例享有权利、承担义务，就会重视公司章程的制定，要求建立有效的公司治理结构，促进公司决策的科学化和民主化。

(4)公司经营稳定，有利于企业的扩张。公司的所有权和经营权分离，使其存续不受某些股东出让或亡故的影响，因此能够保证稳定和长远发展。(5)所有权转让方便、灵活。公司制企业的缺点：(1)组建成本高、花费时间长。公司制企业设立的要求较高，手续相对复杂。成本和时间的花费也相对较大。

(2)双重纳税。公司盈利后首先要上缴公司所得税，当利润作为股息派给股东后，股东还要上缴企业(投资)所得税或个人所得税。

小企业经营者具有哪些特点?

(1)自主性。小企业的经营者往往就是企业的所有者，因而对企业具有绝对的权利。

(2)灵活性。小企业一般是“小而专、小而精”的．因而其经营者往往有很强的灵活性和对环境的适应性，即使是倒闭了也容易迅速恢复．正所谓“船小好调头”。

(3)冒险性。小企业经营者更富于企业家精神。敢于向新领域挑战与开拓。特别是具有高学历、掌握新技术和新知识的经营者．他们所创办的小企业几乎都是风险型企业，一旦成功．则成为时代的“弄潮儿”。

(4)集团性。由于规模小、竞争能力弱、创业风险比较大。小企业往往依附于大企业组织生产与经营。或者是走同业联合的道路促进 企业的共同发展。

小企业实现经营现代化的标志是什么?

(1)生产经营计划化。通过广泛的市场调研与论证，制定切实可行的生产经营计划，小企业可以有效的减少盲目生产。随着市场经济的不断发展，自然资源的稀缺性已经成为制约企业发展的重要因素。实行生产的计划性，有效的避免浪费，既是小企业发展中必须考虑的问题，也是标志小企业能否进步的问题。

(2)营销管理科学化。运用科学的方法和手段进行市场调查与分析，并在此基础上开展市场营销活动，是小企业经营现代化的又一个重要标志。市场调研是企业经营决策的基础，通过市场调查可以有效地把握市场变化、了解竞争对手的动向。有了这个前提条件，才能实现小企业的经营目标。(3)人力资本运用效率化。人是所有生产力要素中最能动、最重要的要素，体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。应从以下几个方面理解电子商务：

(1)狭义电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易，或利用电子化手段从事的商务活动。

(2)广义电子商务是一种“通过改善产品和服务质量，提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态。(3)电子商务是一个电子化的过程，企业业务活动的信息化、智能化和自动化，是电子商务优越于传统商务的本质所在。网络营销的特征是什么?

(1)网络营销是电子商务，特别是电子交易发生与实现的催化剂和推进器。(2)网络营销与狭义电子商务是相生相伴、相辅相成的一对“孪生兄弟”。网络营销为相关主体提供了超越传统营销的独特手段和竞争优势，使网络营销具有强大的吸引力和生命力。

(3)网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易，对顾客则是需求的更有效的满足。

(4)网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程，而不仅仅是交易发生的瞬间或之前。这个过程包括网络产：品设计与开发、网络制造、网络调研、网络市场细分、网络产：品定价、网络渠道、网络销售、网络促销、网络广告和网络服务等。

什么是人力资源?如何理解?

人力资源，是指一国或地区基本已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。

(3)委托代理矛盾。公司制企业中存在着两对委托代理关系，„—是股东和董事，二是董事与总经理。这种委托代理机制使得企业的所有权和经营权分离成为可能，同时也引出了委托方和代理方的矛盾。(4)信息的完全披露。为便于投资者了解企业情况，公司的生产经营和财务信息必须完全公开，以接受监督。

(5)所受法律管制较多。各国法律对于公司的设立、经营、变更、终止都有非常严格的限制和约束。特许经营、战略联盟和虚拟企业这三种创新的组织形式与传统形式相比特点是什么?

特许经营是通过授子特许权进行经营活动。它允许一个组织或个人使用特许授予者的商标、产品、设备、技术、管理模式等，在特定地区里出售一定的商品和劳务。

与其他商业模式相比．特许经营以下特点：

(1)有一个特许人。特许人是招个特许经营组织的核心，发挥着领袖作用，对整个特许经营组织体系进行管理。

(2)采用相同的经营方式与特色，特许经营组织体系的许多受许人,都按照统一的经营方式来运作．体现出相同的特色。(3)倡导——个共同的企业文化。

战略联盟是指两个以上的企、比为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标，在保持独立性的同时，通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动．从而取得“双赢”效果的合作形式。战略联盟具有以下特点：

(1)联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势，又可相互利用之处。(2)联盟各方都有自己的发展战略，合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标。

(3)联盟各方的经营行为只受所定协议、契约的制约，在此之外都具有独立平等的法人资格。

(4)联盟的期限——般都比较长，以联盟各方的发展需要而定。

(5)联盟各方都是为了追求联合的协同效应．获得预期的经济效益； 虚拟企业，又称“虚拟公司”或“影子公司”，它是指企业在组织形态上突破有形的界限，虽有生产、设计、经营、财务等完整的职能，但企业体内却没有完整地执行这些功能的组织。虚拟企业具有以下特点：

(1)企业界限模糊。虚拟企业不是法律意义上完整的经济实体，不具备独立的法人资格。

(2)运用先进的通讯手段进行联络。各成员企业之间的联络可借助信息高速公路，采用通用数据进行信息交换，使所有成员企业都能共享设计、生产和营销信息，互相协调步调。

(3)流动性、灵活性。虚拟企业可能是临时性的，也可能是长期性的，虚拟企业的参与者也是具有流动性的。虚拟企业正是以这种动态的结构、灵活的方式来适应市场的快速变4-b。(4)“四两拨千斤”。虚拟企业必须提高专业化水平以保证控制关键性的资源，如专利权、行销通路或研发能力等等，使得企业可以通过控制具有垄断特点的价值链上的重要阶段来完成整个价值链必需的全部环节。(5)真诚合作、彼此信赖的企业网络。—份好的商业计划应符合哪些要求? 一份好的商业计划应符合以下要求：

(1)有一套完整的格式。商业计划中各个章节排列都按照严格的顺序。(2)商业计划有明确的针对性。商业计划的最重要对象是该项目的投资者，不同的投资者兴趣不同、侧重面不同、文化背景也不同。在写商业计划之前，撰写者一定要对投资者的背景有明确的了解。

(3)整个商业计划的书写和编排言简意赅，但又要内容丰富。语言要通俗易懂，报告中尽量使用直观性强的图表和数字。(4)整篇计划书要长度适宜。一定要做到长短适中，既要把该说的情况全部说清楚，又不能哕嗦。

(5)写作风格要掌握适中，恰到好处，不温不火。一定要记住，商业计划是一篇实实在在的说明书。

(6)有严密的逻辑性和严谨的科学证据。介绍技术时，要用科学事实和必要的数据；介绍设想时，需要有充分的市场研究结果；分析市场时，要对未来三至七年的市场前景有合情合理的分析，言之有据。

(7)凡是涉及到数字的地方一定要定量表示，提供必要的定量分析。必要的图表是最有说服力的证据。

(8)按照以上原则全面的分析和预测企业将来可能遇到的所有问题，包括经营目标、战略规划、产品或服务计划、市场营销计划、财务计划等等。还可能会附有其他的相关研究结果和文件。

(9)商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面：独特性、管理团队、财务规划、风险和退出。

为什么商业计划编制时一定要有创业者亲自参与?

商业计划的编写一定要有企业创业者亲自参加，因为：(1)由于外部人士编写商业计划的依据是创业者提供的资料，因为他们本身对企业的了解很少。没有创业者的帮助是写不出好的商业计划书的。

(2)在制定并撰写商业计划的过程中，可以检验创业者对于企业的初始设想，更加深入、客观的分析项目的可行性和经济性，及时发现问题并进行调整。如果交由外人去做，有些问题就会被掩盖．或者至少创业者不会对自己的战略拥有绝对的信心和责任心。如何有步骤的撰写商业计划? 步骤一：信息的收集和细分 要完成商业计划的编写．首先要围绕汁划所必须包含的内容进行相关信息的收集、汇总和整理，并且将信息进行细分，然后整合成商业计划。步骤二：设计一张总日程表

—份精彩的商业计划需要企业投入一定的人力、物力和时间。因而企业在编制商业汁划前应初步拟订一个时间表，对于商业计划的各部分工作进行有效的分工。

步骤三；创建行动日历表把细分表和任务表结合起来。创建一个曰历表。步骤四：开发和撰写商业汁划

按照商业计划应包含的内容开发并撰写商业计划。

在正文的内容之前还要有一个商业计划的封面。封面包括公司的名称、地址、电话号码、日期等基本信息。步骤五：审阅和反馈

商业汁划在交给投资者阅渎之前，必须要经过专业人士的审阅和修改，获取反馈信息。

何渭利基市场场营销?小企业开展利基市场营销的原因。

利基市场营销就是指企业通过调查研究，发现适合企业资源条件；的市场利基．进而在该细分市场上开展营销活动。以树立竞争优势并获取经济利益。国内有的学者也把利基市场营销叫做”缝隙市场营销”或“补缺营销”。小企业一般规模都比较小。实力较弱，控制的资源有限。在激烈的市场竞争中。小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的。在这种情况下。避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争．转而寻找被它们忽视的或尚未有竞争者涉足的利基市场不尖为明智的选择。再加上小企业机动灵活、市场适应能力强、反应快，在利基市场上操作起米往往游刃有余。小企业竞争优势的分类有哪些?

小企业的竞争优势可以分为外部市场竞争优势和内部系统竞争优势两大类：

外部市场竞争优势是指小企业与外部市场相比较的竞争优势，也就是狭义的小企业竞争优势，通常包括以下竞争优势：产品或服务的成本优势／价格优势：产品或服务的质量优势：产品的差异化；客户服务的优势；亲和力的优势。内部系统竞争优势是指除市场外的小企、比内部系统所具有的别人所无法企及的比较优势，主要有以下几种：小企业的经营管理优势；资金筹集与管理的优势；人力资源优势；与各种创新能力相关的小企业创新优势。人力资本的合理有效运用能够给小企业创造大量的财富注重人力资源开发与人力资本运用是小企业成功的基础。

(4)生产、办公电子化。计算机在小企业的应用有效地克服了小企业效率低下的问题，不仅提高了办公效率，更主要的是在于生产过程、营销过程以及其他方面普遍提高了生产经营的效率。

(5)信息管理现代化。进入2l世纪以来，知识的更新、信息的爆炸与传播越来越快，这就要求广大小企业加强信息网络系统的建设，以获得准确的市场信息，提高经营决策水平。小企业的主要财务报表有哪些?(1)资产负债表

它是用来总括地反映企业在一定日期财务状况的财务报表。资产负债表是一种静态报表，通过资产负债表，报表使用者能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。资产、负债和所有者权益是构成资产负债表的三要素。(2)利润表

或叫损益表，它是用来反映企业在某一特定期间内利润(或亏损)总额。它包含有三大要素：收入、费用和利润。利润表是用来衡量企业经营利润的。阅读这张报表不仅是要了解上期的经营成果，而且还要寻找线索，预测企业在未来可能取得的成果。(3)现金流量表

它是以现金为基础编制的财务状况变动表．用来反映企业在内资金的来源和运用情况，以及各项流动资金的增减变动情况的报表。一家企业有可能获利很高．但是现金极度短缺，而另一家企业获利轻微但手头却有大量的现金，这一明显的矛盾可以用现金流量表来解释。小企业银行贷款的种类有哪些?(1)流动资金贷款。小企业可以从银行取得的流动资金贷款主要有流动基余贷款、生产周转贷款和临时贷款。

(2)固定资金贷款。小企业可以向银行申请的固定资金贷款包括大修理贷款、技术改造贷款和重置贷款。(3)抵押贷款。抵押贷款是指需要小企业提供一定的抵押担保作为还款的保证而从银行取得的贷款。

(4)票据贴现。票据贴现是指票据持有人(这里指小企业)在票据到期前将票据转让给银行，银行在扣除贴现利息后把票据余额支付给票据持有人。凡持有商业承兑汇票和银行承兑汇票的企业都可以向银行申请办理贴现。小企业在选择贷款银行时应遵循的原则。㈠根据银行的业务特点选择。

在我国，各个银行的创设目的不同。发展过程各异，这就决定了它们之间的业务特点也有差别。因此，在选择银行时，要深入了解各银行的特点．根据企业发展的实际需要加以选择。(2)根据对称原则进行选择。

小企业一般实力较弱，业务量也比较小．因此，选择实力相对较弱的银行是明智之举。

(3)根据银行经理的能力进行选择。

经验丰富的银行经理除了能在资金方面给小企业提供帮助，还能够给小企业的发展提供其他方面的帮助．如管理咨询服务，特别是财务问题咨询。另外．能干的经理在总行的影响力也大。当银根紧缩时，有可能设法为客户争取到企业发展所必需的资金。

(4)地点因素会限制银行的范围。为方便存贷款和其它业务，银行应该选点在与企业接近的地方。

什么是商业信用?它有哪些种类?

商业信用，通常是指供货商(卖方)将商品卖给购货企业，买方开立—个应付账款账户记录应付金额，一定期限后再付款。小企业可以获得的常见的商业信用有如下几种：

(1)应付账款。应付帐款是卖方通过赊销而提供给买方的一种商业信用。是买方的—种短期资金来源。销货企业在把商品转移给买方时，并不需要买方立即支付货款，而是根据其交易条件或货物条件向买方开出发票，根据事先确定好的商业信用条件，在—个时期后买方付清全部货款。(2)商业票据。商业票据是买卖双方在赊购赊销活动中所开具的据以反映债权债务关系并凭以办理消偿的证明。就具体形式来看，商业票据—般有商业本票和商业汇票两种形式。(3)预收账款。预收账款是指买方在发货之前向卖方预先支付的全部或部分货款。它是由买方向卖方提供的，是卖方的短期资金来源。中国政府在资助小企业发展方面有哪些政策？

(1)设立支持科技型小企业技术创新的政府专项基金。为了扶持、促进利—技型小小企业的技术创新，经国务院批准，设立了用于支持科技型中小企业技术创新项口的政府专项基金。

(2)各省、自治区、自辖市、计划单列市成立了中小企业融资担保机构。为了促进小小企业融资担保工作能够积极稳妥地开展，规范和加强对中小企业融资担保机构的管理，财政部还专门出台了《中小企业融资担保机构风险管理暂行办法》。

(3)建立中小企业信用担保体系。原国家经贸委中小企业司在《合同法》和《担保法》的基础上：起草发千亍丁《关于建立，户小企业信用担保体系试点的指导意见》。九届全国人大常委会第：二十八次会议通过的《中华人民共和国中小企业促进法》第二—卜条明确规定，国家鼓励各种担保机构为中小企业提供信用担保。

负债融资和权益融资的优缺点是什么?

负债融资包括长期负债融资和短期负债融资。(1)长期负债融资

优点；可以满足企业长期发展资金的不足，还债压力小，风险相对较小。缺点：成本较高；限制较多。(2)短期负债融资

优点：资金到位快，容易取得；融资富有弹性；成本较低。缺点：偿还期限短，融资风险相对较高。权益融资也就是普通股融资。

优点：所筹集的资本具有永久性；没有固定的股利负担，权益资本是企业最基本的资金来源，它可以增强企业负债的能力；容易吸收资金。缺点：成本较高；转移企业的控制权。企业的定价方法有几种类型?

定价的基本方法主要有三种类型，即成本导向的定价方法，需求导向的定价方法和竞争导向的定价方法。

成本导向的定价方法，是以成本为主要依据制定价格的方法。它是最早、最简单、应用相当广泛的一种定价方法。具体有三种方法，即成本加成定价法、目标利润定价法和保本定价法。需求导向的定价方法，是基于顾客对需求的认识和对产品价值的理解来定价的方法。主要有习惯定价法、认知价值定价法和价值定价法。竞争导向定价法，是对主要参考竞争者的价格和提供物制定价格的方法的总称。主要有通行价格定价法、竞争定价法和密封投标定价法等。促销组合的内容是什么?

促销组合主要由五种传播工具组成：

(1)广告：以付费方式进行有关商品、服务和创意的非人员的展示和促销活动。

(2)销售促进：各种鼓励购买或销售商品和劳务的短期刺激。

(3)公共关系：设计各种计划以促进或保护企业形象或它的个别产品。(4)人员销售：与一个或多个可能的买主进行面对面接触，以介绍、释疑和促进产品销售、获取订单。

(5)直复营销：使用邮寄、电话、传真、电子信箱和其他以非人员接触工具进行沟通或征求特定顾客与潜在客户的直接回复。如何理解电子商务的含义?

电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围上定义 为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面定义为：电子商务是一种多技术的集合把握人力资源这一概念应从以下方面人手：(1)人力资源是针对特定的企业而言的，其状况和使用方式必须能被特定的企业所影响和支配，对—个企业来说是人力资源的人，在另外一个企业可能就不是人力资源，对于专有人才来说就更是如此。

(2)人力资源以智力、知识、体力、经验和技能等形式存在“人”的身体之中，只有拥有一定数量的“人”，才能谈得上存在企业人力资源。而且人的能量的发挥还依赖于其能动性，由此就产生人力资源管理中的激励问题。

(3)企业人力资源必须具备一定的结构，也就是说企业员工的数量和质量要与企业生产经营相匹配。

(4)人力资源不是取之不尽、用之不竭的资源，属于稀缺资源，企业只能在一定规模上加以利用。人本管理的思想内涵。

人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想，讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性的影响与作用。

人本管理把人作为企业最重要的资源，以人的能力、特长、兴趣、心理状况等综合情况来科学地安排最合适的工作，并且在工作巾充分地考虑到员工：的成长和价值，使用科学的管理方法，通过全面的人力资源开发计划和企业文化建没，使员工能够在工作中充分地调动和发挥其积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率、增加工作业绩，为达成企业发展目标做出最大的贡献。

阐述小企业人才开发的途径有哪些?

(1)聘请兼职专业技术人员。小企业可以与研究机构和大专院校等签订协议，聘请专业技术人员和高级管理人员到小企业兼职；还可以到大企业聘请各种专业技术人员来兼职。

(2)与大企业协作。小企业还可以通过为大企业服务，生产配套零部件的方式。获得大企业在技术和人才方面的支持与协助，借以使企业的人员素质和技术水平得到提高，为企业的发展奠定基础。

(3)人才引进。尽管上述两种途径对小企业来说很重要，也很实用，但是小企业开发人才最重要和最有效的方式还是人才引进。小企业人才选聘的渠道。

(1)就业服务机构。包括人才市场、职业介绍所和猎头公司等，通过这些机构既可以招聘一般工作人员。电可以选拔各类技术人才和中高级管理人才。

(2)广告招聘。招聘广告可以在广播、电视、报刊、杂志等多种媒体上发布，通常包括招聘职位、招聘条件、招聘方式及有关说明四项内容。(3)内部选拔。

(4)个人推荐。一般是指由本企业员工或关系单位、合作伙伴推荐人才。企业创新的一般特点表现在哪里?

(1)创新成功的概率非常低。一个项目要取得商业成功，如果是基础性项目或者前期应用项目，可能性只有l％；如果是后期应用项目或前期开发项目，可能性分别是5％或20％；如果是后期开发项目，可能性是90％。(2)复杂性。现在绝大多数的创新需要由多个有经验的人共同完成。在每个领域中，如果从事创新的个人或团体具有接近世界最佳水平的实力，成功的可能性和增加附加值的潜力就会提高。

(3)耗时性。由于创新是一个复杂的系统工程，因此，创新活动是没有时间表的。

(4)急进、延迟和倒退。创新进展极少是线性的，往往会出现急进、延迟和倒退等现象，因而会出现不可预见的费用支出。

(5)从需求出发。大约70％的重大创新是由已经被认识到的市场需求驱动的，而不是由一个新的概念、技巧或技术出现以后反过来再寻找需求的。而且，许多产业的半数以上的创新是客户在生产者创新的基础上得到启发或者增值而做的，即是技术模仿型的创新。

(6)阻力的产生。采用任何新技术都存在固有的风险，这是因为任何重要的创新都将对现有的权利结构造成冲击，所以在企业的内部和外部总会存在阻力。

(7)直击潜在的意识。一种随意的不受拘束的环境，对创新者来说十分重要。这种环境有利于创新者潜在的意识的有效发挥。

(8)执著者和斗士。许多研究发现，为了克服创新过程中的挫折、模糊型、时间拖延和固有的阻力，需要有执著于创新的人或创新斗士。小企业如何选择技术创新战略?

技术创新就是指企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中，以创造和实现新的经济价值和企业利润为目标的活动。(1)小企业导入阶段的技术创新战略选择。

小企业导入阶段亦即创业阶段的主要特征是规模小，资金少，人心齐，风险高，创业者一般具有担当风险的勇气、有强烈的责任感和开拓精神．企业多属于开拓型的。在这个阶段，也就是企业进入正常的运营之后，市场就开始考验企业的产品、服务、市场定位等是否具有创新的特点。当企业进入成长期，需要采取新的创新战略，如模仿创新、合作创新或者引进创新等方法，以图企业的生存和发展。

(2)小企业成长阶段的技术创新战略选择。

小企业进入成长阶段后，企业生产已经具有—定规模，产品成本降低，产品已逐步打开市场．并且在市场上占有一定的地位。在这个阶段技术创新可以选用市场渗透战略、产品或服务开发战略和市场竞争战略等渐进创新战略。

(3)小企业成熟阶段的技术创新战略选择。

企业进入成熟阶段，标志着企业的产品、服务具有厂一定的市场占有率，具有厂较强的市场美誉度。在这一阶段，技术创新可以选用名牌战略、联合战略、国际化战略、企业扩张战略和产业化发展战略等渐进创新战略。(4)小企业衰退阶段的技术创新战略选择