推进后勤精细化管理 全面提升服务水平

推进后勤精细化管理 全面提升服务水平（精选7篇）

1.推进后勤精细化管理 全面提升服务水平 篇一

细化安全后勤管理

提高服务保障水平

苍溪县陵江镇回水小学校

安全后勤管理是学校工作的重要组成部分，为学校教育教学工作的正常开展提供保障服务。我校在安全后勤工作中全面贯彻“安全第一” 和“管理育人、服务育人”的原则，把为教育服务，为师生服务作为安全后勤工作的出发点和落脚点。近年来，我校始终把安全后勤工作放在学校工作的突出位置，通过明确责任、落实措施，努力营造一个安全、文明、健康的育人环境上下功夫。

一、加强组织领导，落实安全责任

我校确定了安全工作的指导思想及总体目标：以树立安全意识为主线，以强化层层管理责任制为核心，以落实具体措施为重点，及时全面排查、整顿校园内安全隐患，努力创建一个管理有序、防控有力、整改迅速、环境安定、校风良好的安全文明校园。为确保安全工作的正常开展，首先，成立了以校长为组长的安全工作领导小组，安全工作组织机构下设应急指挥组，现场处置组，现场救护组，后勤保障组，信息联络组五个应急小组，分别由各部门的负责同志担任组长。其次，细化了安全工作责任，我校把安全工作分解到二十个岗位，即校长、分管安全工作的副校长，分管教学工作的副校长，法制副校长，安全后勤处主任，教导处主任，行政值周，值周教师，班主任，科任教师，安全管理员，门卫、宿管等安全工作岗位，进一步明确了各自的安全教育和管理的职责，做到了职责分明。三是制定了完善的安全工作管理制度，根据我校实际制定了行政方面安全管理制度16项；教务方面安全管理制度9项；日常安全管理制度10项；做到了有章可循，按章办事。四是落实了层层负责的安全工作责任制，学校校长与各处室负责人，部门负责人与教职工层层签订《安全工作目标责任书》，加强了全体教职 工的安全工作责任心。五是学校与学生、学生家长签订了安全协议，特别是学校与通食学生、学生家长签订了安全管理责任书，明确了学校、社会、家庭对学生安全教育管理的职责。对部分用车接送学生的家长发给温馨提示信。六是制定学校领导和班主任两种安全管理手册，每天记好安全日志。坚持“谁主管，谁负责；谁带队，谁负责；谁主办，谁负责；谁检查，谁负责；谁验收，谁负责”的原则，将校园安全工作实绩与各处室、班级和教职工年终目标考核，评优评职称挂钩，实现安全责任事故一票否决制，确保了各项安全工作落到实处。

二、强化安全教育，树立安全意识

安全工作的重点是及时消除隐患，加强全校师生的安全教育，防患于未然。为此，我们提出要树立六种意识、开展“六防”教育、克服四种心理、坚持“四不放过”、营造“四讲”氛围。六种意识：即“大于天”意识，“责任”意识，“忧患”意识，“第一”意识，“防范”意识、，“共管”意识；开展“六防”教育：即防盗、防火、防震、防溺水、防触电、防交通事故教育活动。确定每学期第一周为“安全教育宣传周”，并举行各种宣传教育活动，如知识竞赛、演讲赛、作文比赛、安全教育讲座、召开安全主题班会，按课表上《生活·生命与安全》课。通过观看宣传挂图、教育图片展、应急疏散演练，学生掌握了防火、防震、逃生等常识。假期中我们也不放松学生的安全教育，每学期放假前夕，我们都印发致学生家长公开信，让家长注意配合学校对自己的孩子进行安全教育，严防学生人身伤亡事故的发生，确保学生“一个都不能少”。克服四种心理：即“凑合”心理、侥幸心理、麻痹心理、粗疏心理；坚持“四不放过”：即问题原因不查清不放过、问题责任不明确不放过、问题处理无结果不放过、整改措施不落实不放过。甚至提出了对安全工作要小题大做、捕风捉影，保持对安全工作的高度敏感性；营造“四讲”氛围：即利用横幅标语、校园广播、班级黑板报、主题班会等多种形式进行广泛宣传，营造了一个“人人讲 安全，处处讲安全、时时讲安全、事事讲安全”的浓厚氛围。

通过这些丰富多采的安全教育活动，师生的安全防范和自我保护意识得到极大提高，保证了学校教育教学秩序的稳定和教育教学工作的顺利开展。

三、突出学生安全，抓好安全管理

学生的安全是学校安全工作的重点，因此，我校从学生周一早上到校至周五下午放假，做到时时、处处、事事对学生实行全方位的管理。

1.严格门卫管理。学生入校后，住校生出入校门必须凭班主任签批的假条、通食生凭出入证出校门，并做好登记；同时做好外来人员、车辆的询问、登记工作；机动车和非机动车一律停放在指定位置。

2.加强课间管理。课间、中午及晚自习前由值周教师在校园内，到各班巡视，杜绝学生在课余时间滋生事端。

3.加强宿舍管理。一是学校修订完善了《住宿生日常行为规范》，使学生遵守有标杆，老师管理有依据。二是把好三道关。即把好住宿生信息关，做到管理员手中有住宿生基本信息表、查宿人员手中有点名册；把好住宿查宿关，实行室长和值日生自查、管理员和值周教师细查、值周领导抽查的查宿制度；把好人员出入关，实行限时封闭式管理，杜绝学生随意外出，杜绝外来人员随意进入宿舍，杜绝学生不按时间进入或离开宿舍。

4.加强安全教育。一是发挥法制副校长的作用，邀请法制副校长每期对学生进行法制及安全知识的教育。二是每期放假前请交通民警到学校进行交通安全常识讲座，教育全体学生注意交通安全。三是每期请医院的急控人员进行预防急病、健康知识培训。

5、定期联系家长，齐抓共管，不断提高家长对安全工作的认识。寒暑假学校都致家长一封信，信中的一个重要内容是提醒家长注意对子女的安全教育，以 保证子女假期中的安全，严防事故的发生。

6.建立学生心理档案和特殊学生档案。对单亲家庭、重组家庭学生，有心脏病、心理疾病的学生和行为不规的学生进行特别关注，建立跟踪档案，防止意外事故的发生。

7、坚持学生放假回家后给班主任打电话报平安。

四、采取切实措施，创建“平安校园”（这一部分能否融入第一、二部分？不单独成章）

开展创建安全班级、安全寝室、安全办公室、安全家庭活动，认真落实“人防、技防、物防”三位一体的防范措施，坚持“从细微处着眼，从最小处抓起”的原则，加大安全工作人力、物力的投入，在经费十分困难的情况下，挤出资金，新购消防等器材20多具，安装了监控设备、整治了操场，对初中部教学楼进行了维修加固。此外，在以技术防范为主要手段的同时，加强人防安全，严格值班制度和夜间值班巡逻制度，完善各类事故应急预案和节假日领导带班制度。确保了学校师生财产和生命安全，促进了学校各项工作持续、稳定地发展。

五、落实后勤职责，改善营养膳食

学校后勤工作涉及面较广，关系到学校的教育教学质量以及声誉的提高，关系学校的发展。因此，学校在每学期的开学初，都要召开行政会，专题研究后勤工作。我校后勤设立了报帐员、安全管理员、图书管理员、营养餐管理员、宿舍管理员、水电管理员、门卫、食堂工作等岗位，根据各岗位的具体情况，制定出各岗位职责，考评办法的量化打分细则。使每一位职工明确自己职责范围和所要做的具体的工作，以及每一项工作所要达到的要求。（这一段建议融入在第一段中）

以下内容建议不面面俱到，主要谈一下：硬件投入、责任管理（含监督）、食谱制定与落实（营养计划包括普餐）、公示与资料整理等。原来篇幅太长了点，未突出你们的亮点。

1、加强宣传教育。一是召开家长会，宣传国家实施营养改善计划的政策，宣传我县目前实行“3＋2”的模式，与家长一起研究食堂饭菜最高限价。二是通过橱窗、板报、宣传画、手抄报，召开主题班会，了解营养健康知识，加强食堂文化建设，加强对学生进行感恩教育，勤俭节约教育，爱国主义教育等。

2、加大设施投入。学校先后投入十余万元购置了消毒柜、冰箱、餐桌、收碗桶、餐盘、碗、筷等餐具、目前炊具数量充足，设备齐全，可满足全校学生同时就餐的需要。

3、夯实管理责任。成立了学生营养改善计划工作领导小组以及膳食委员会，由一名副校长分管，后勤处主抓，一名教师全程管理。完善落实“七员”队伍管理制度和职责，充分发挥“七员”队伍在营养改善计划中的监督作用。

4、严格管理制度。学校在上级相关管理制度的基础上，及时修订和完善了《食堂食品卫生安全管理制度》、《食堂工作管理制度》、《食物中毒报告制度》等制度并严格执行。对食堂操作流程中的每一个岗位，落实了专人管理，明确了各自的责任。

5、合理制定食谱。学校营养师根据学生营养状况，分春、夏、秋、冬四季，制定了一日三餐的食谱，在此基础上，又制定了周食谱，便于操作，食谱有详细的配料表，食堂工人根据食谱采购原材料。

6、流程规范操作。我校食堂所需大米、面粉、食用油由县教科局规定的中标企业配送；肉类、蔬菜、调味品实行定点采购，并签订有合同。食堂严格按照程序操作（定点采购－验货－储存－清库－监秤－出库－粗加工－精加工－烹调－熟食存放－试尝－留样－出售－餐具清洗－消毒－保洁－搞好卫生）。每一个 环节都有专人负责，规范操作。

7、及时核算公示。学校建立了学生实名制档案库，实行了动态管理，对享受营养餐的学生名单和营养餐的发放情况予以公示。执行了一日三餐成本核算，下料监管，做到了供餐日公示和月公示，及时报帐，经费实行专帐管理。

8、多方参与管理。学校建立了教师、学生和家长代表组成的监督小组，对食堂供餐和营养餐实施情况予以监督，食堂原材料出库，坚持每天有教师、学生或家长代表监秤。

9、加强营养监测。学校对所有学生建有健康档案。小学一年级、初中一年级入学时，进行健康体检。每学年九月份对所有学生的身高、体重等进行检测。

10、规范档案资料。营养餐专管员及时做好食品验收、分发统计，学生食用情况统计，学生食用情况汇总；建立营养热餐原材料入库、出库建立台帐。以及其他资料的收集整理、归档工作。

以上是我校在安全后勤管理方面的一些做法，有很多需要改进的地方，我们将虚心学习兄弟学校好的做法，按照教科局的要求，更加扎实努力做好学校安全后勤工作，为建设“平安校园”做出我们应有的贡献，为全面提升我校后勤规范化水平而努力。

二O一四年十一月

2.推进后勤精细化管理 全面提升服务水平 篇二

一、精细化管理的主要内涵

所谓“精细”,就是精密细致之意。在中国传统文化中,有关“精细化”的思想源远流长。老子曾说:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”。宋朝朱熹说道:“言治骨角者,既切之而复磋之;治玉石者,既琢之而复磨之;治之已精,而益求其精也。”其他如荀子的“不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海”,韩非子的“千里之堤,溃于蚁穴”等,也均从不同角度阐述了精细化思想的重要作用,

精细化管理是源于发达国家的全新管理理念,它是社会分工精细化以及服务质量精细化对现代管理的必然要求,是建立在常规管理的基础上,并将常规管理引向深入的管理模式,其主要目标是最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本。作为一种管理理念和管理技术,精细化管理通过规则的系统化和细化,运用程序化、标准化和数据化的手段,使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重具体、重落实、重质量、重效果,讲究专注地做好每一件事,在每一个细节上精益求精、力争最佳。

二、运用精细化管理推进办公室工作整体水平的全面提升

办公室工作千头万绪,纷繁复杂。细节决定成败,细节决定结果,办公室精细化管理有利于充分发挥办公室职能,推动办公室管理创新,促进办公室工作整体水平的全面提升。

(一)强化精细管理意识,提升专业队伍素质

思想是行动的先导。培养精细化管理意识,是精细化管理中不可缺少的一部分,能促使工作人员在工作中采用缜密思维,提高工作效率,确保工作成效。精细化管理是一项关系到办公室目标任务能否快捷、高效完成的大事,每位办公室成员都要形成精细做事、精细管理的意识和严谨细致的工作作风,把重视细节作为一种素质、一种修养、一种工作态度,从小事做起,把小事做好,从细微之处见精神、见水平。在办公室工作中,要善于发现细节,把注意力集中到关键点、衔接点、隐藏点和创新点上。要坚持从基础抓起,从“细”上着眼,在“精”上下功夫,在“实”上做文章,真正使每位员工懂得并看到精细化管理所带来的良好效果,确确实实树立起精益求精、严密细致的工作态度,将精细化管理的理念积极融入到各自的日常管理、工作、学习之中。精细化管理最终的解决方案只能通过组织成员的整体素质提升的方式实现,提升办公室专业队伍综合素质是精细化管理得到顺利实施的基础和保障。高素质、高效率的办公室人员要求必须具备全面的办公室专业知识和丰富的办公室工作经验、政治素质过硬、责任感强、办事效率高,同时还必须具有任劳任怨、吃苦耐劳、无私奉献的精神。

(二)狠抓规章制度建设,完善考核评议机制

推行办公室精细化管理,要求办公室工作走专业化、流程化、标准化之路。要按照精确、细致、深入的要求,明确岗位职责,优化工作流程,完善岗责体系,加强沟通协调。要抓住办公室管理的薄弱环节,有针对性地采取措施,抓紧、抓细、抓实,不断提高管理效能。要通过完善规章制度建设,努力营造高效有序的工作氛围,减少人为因素的介入和工作部署的随意性。狠抓管理制度落实,建立健全和认真执行办公室的各项管理制度、岗位责任制度和工作程序,坚持按制度办事,规范办公室管理和服务行为。要根据岗责体系的要求,积极推进办公室绩效考核,完善考核评议机制。借鉴企业绩效管理的方法,科学设定绩效考核指标体系,坚持定量考核与定性考核相结合、综合考核和分类考核相结合、内部考核与外部评议相结合的形式,以增强考核的科学性、公正性和可操作性。坚持将考核结果与奖优评先、职务晋升等有机结合起来,完善考核评议机制,推动办公室各项工作水平的提高。

(三)培育精细管理文化,不断提升办公室软实力

办公室要努力将精细化管理上升为一种文化,使之成为打造和提升办公室软实力的重要途径。美国管理学家、行为科学管理理论代表人物梅奥通过著名的“霍桑实验”表明,工人不仅仅是由金钱驱使的“经济人”,而且是“社会人”,精神的力量、社会关系的影响对工人的行为方式起着特殊的决定作用。推行办公室精细化管理,同样必须高度重视精神和文化因素在办公室工作中的独特作用。通过加强队伍政治素质教育,积极营造出昂扬向上的文化氛围,形成每个办公室成员都自觉认同并努力为之奋斗的核心价值观。办公室人员要自觉实践服务育人、乐于奉献的核心价值观,努力做到围绕中心、服务大局,爱岗敬业、甘于奉献,雷厉风行、严谨细致。要把精细化管理当作一种工作要求、一种精神境界和一种文化素养,真正融入工作、生活当中,陶冶情操,提高能力,投身办公室工作实践,创造一流工作业绩。

3.推进后勤精细化管理 全面提升服务水平 篇三

一、抓基层、抓基础，从根本上解决城市环境秩序突出问题

北京市大多数的街道、乡镇政府在环境建设等城市管理中都发挥了较好的组织领导、统筹协调的作用，但也有个别街道、乡镇政府的主要领导、主管领导及科室负责人未履行自身职能，认为街道、乡镇没有执法权，城市管理问题都是执法责任，与自己无关，形成了以执法代替日常管理的错误认识，对公安派出所、城管执法队、工商所、食药所、安委会、土地巡逻所等基层执法部门领导不力、整合不力，没有建立联合执法长效机制，对于出现的问题视而不见、不闻不问，造成了痼疾顽症 “小治小反弹，大治大反弹”的被动局面。还有个别村委会、居委会也出现瘫痪或半瘫痪状态，辖区内很多摊群化、聚集化的问题长期得不到有效解决。

俗话说：基础不牢，地动山摇。破解城市病，首先要在基层找原因，从基础性工作做起。《中华人民共和国宪法》第107条已明确授权乡镇人民政府的行政管理权，街道是区县人民政府的派驻机构，应按照乡镇人民政府的相应职权，对本辖区行使行政管理权。要落实街道、乡镇层面的属地管理主体责任，做好日常基础性管理工作。一是街道、乡镇政府的主要领导、副职领导按照分工，抓好分管工作，要有目标、有标准、有措施、有部署、有检查、有考核。二是街道、乡镇政府的各科室要履好职，做到底数清、情况明、有台账，到基层一线做好检查指导等各项服务管理工作。三是加强对村委会、居委会的协助和指导，发挥第一道防线的作用。四是做到各居民小区、背街小巷、村庄、公共场所、大型单位等都要建立各类保洁、巡逻、看门、停车管理等队伍，实现无盲区、无死角，要做到第一时间发现问题、解决问题。五是加强对基层执法部门的整合，充分发挥各执法部门的职能作用，要加大对修鞋、修车、修锁等“小修业”的管理，群众有需求的要退街入巷，定点从业，集中管理；对于非法小餐饮、小发廊、小洗浴、小歌厅、小旅店等“五小”行业该退必退；对于私搭乱建形成的低小散劣产业、违法经营、店外经营、堆物堆料等要彻底取缔，确保出现的问题日清日结，形成常态化。

二、抓前端、抓源头，打掉行政管理部门惰性

目前，个别行政审批管理部门不能够主动履职，对本系统、本行业、本部门应负责主管、监管、直接管的工作出现的问题，视而不见，不闻、不问、不理。有些执法部门总是找一些不能执法的理由，出现了执法消极懈怠甚至是执法不严、违法不究等现象，主要表现在立案少、处罚少，甚至零立案、零处罚，还有的搞形式主义，不服从街道、乡镇的领导，不配合相关部门工作，既加大了执法成本，又降低了管理效能，还助长了违法行为的泛滥猖獗。

政府行政管理、行政审批、行业权属部门要把好自身职能源头管理关。凡是前端管理部门能够做的工作，必须在前端做实，一步到位，不能再因前端不负责任、管理不到位出现新的问题和矛盾。凡因前端工作而繁衍出的新问题，前端管理部门要负日后监管责任；要求前端管理部门必须积极履职，对于前端应该解决、能够解决，而不给解决、不履职、不作为而造成违法的，也应倒查前端不作为、失职渎职的责任；凡为违法行为提供服务的部门、单位、基层组织和各级干部，要坚持“谁提供谁负责”和“谁提供谁纠正、谁撤销”的原则，否则将追究责任；今后不得再出现为违法行为提供各类审批、服务等情况，包括各种证照、备案、许可手续以及供电、供水等；凡直接参与了违法行为的部门、单位、基层组织和公职人员，要自觉主动地纠正和退出，否则将追究党纪、政纪责任，构成犯罪的将追究法律责任。对于已构成犯罪的违法当事人，如果不能及时移送公安机关追究法律责任的，应追究相关主要领导包庇袒护责任。

三、抓执法、抓效能，严控公职人员包庇纵容违法行为的苗头

个别属地政府主要领导对基层城市管理工作中出现的问题不研究、不了解、不清楚，说的多、做得少，没有认真组织各相关部门、街道、乡镇和基层组织解决问题。个别领导工作不认真，管理不到位，对出现的问题不敢动真格，不敢较真碰硬，致使一些问题长期得不到解决。还有个别公职人员包庇纵容甚至直接参与违法行为，例如，个别国有企业、部门单位、基层组织与违法建设当事人签订用地合同，或者直接建设、出租违法房屋，还有的为违法行为人办执照、办证明、接电接水，违法现象的背后出现非法利益链，形成了违法行为屡治不绝、屡禁不止的怪现象。

因此，各执法部门要做到违法必究、执法必严，要把立了多少案、抓了多少人、罚了多少钱、扣了多少车、拆了多少违建等作为执法履职的标准。对于各类违法行为，经教育制止无效的必须坚决查处，高限处罚，严厉打击，如违法建设、非法小广告、露天烧烤、店外经营、流动商贩、非法运营、车辆遗撒、乱堆乱放、工地扬尘、广告牌匾、乱倒垃圾、非法停车场、非法市场等，提高违法者的违法成本，让违法者不敢违法。对于不按时接受处罚的当事人，应及时向法院起诉强制执行。执法部门之间要相互支持、相互配合，公安机关应保障行政执法人员的执法安全，对于阻挠执法、妨碍公务、扰乱秩序的违法当事人必须严厉打击，构成犯罪的应追究刑事责任。对于凡执法不作为、为违法行为人通风报信、包庇纵容的执法人员，要追究党纪、政纪责任，构成犯罪的将追究法律责任。

四、抓服务、抓疏堵，全面提升城市管理公共服务水平

城市管理中的公共服务主要是指在居民小区、村庄建设便民市场、停车场、生活垃圾储运设施等，在公共场所、公交场站、旅游景区和景点设便民服务网点、公共厕所等，政府相关部门要负责做好统筹规划设计、建设管理或者服务外包等工作。目前，北京各区县都出现了公共服务、公共设施缺失等问题，尤其是居民小区、村庄、旅游景区等缺少便民市场、服务网点、停车场等，因为有刚性需求，给流动商贩、黑车、乱停车等违法行为提供了条件，造成了一些区域出现了大量摊群化、聚集化的环境秩序问题。还有一些居民小区、村庄、背街小巷、公共场所缺失日常管理力量，无保洁巡逻、停车管理等人员，出现各类问题无人管。

搞好公共服务，满足群众需求是政府的根本职责。同时还应该因势利导，发挥市场的调节和配置作用，积极引导和规范社会力量来提供群众需要的公共性服务。比如居民小区没有便民市场，就要坚持以人为本，疏堵结合的原则，先建临时市场，满足群众需求。其它方面的问题，如旅游景区可建临时服务网点，或对有些公共服务采取服务外包等。但重要核心区、重点地区、公共场所不存在疏堵结合问题，必须坚持零容忍，必须依法严厉查处和打击。

五、抓监督，抓公开，全面推进城市管理“四公开、一监督”工作

北京市城市管理综合行政执法“四公开、一监督”工作制度是市政府加强城市管理工作的一项重大举措，是提高各区县政府、相关职能部门、执法部门管理效能，强化社会监督的创新手段。“四公开”即公开责任部门，公开部门职责和查处标准，公开网格化管理机制及责任人，公开部门执法效果排名。“一监督”即由市区两级督查督导组对于发现的各类问题及时向相关责任单位、部门、属地政府发送《监管通知单》，并对告知的问题进行挂账督办，每月将各单位告知、挂账、整改、反馈、反弹、曝光情况进行公开排名。“四公开、一监督”可以有效地解决部门之间相互推诿，职责不清，不履职，不作为的问题。

市区两级首都环境秩序联合督导组是由市城管执法协调办（城管执法局）牵头，公安配合成立的，负责对区县、乡镇（街道）政府，职能部门、执法部门在城市运行中出现的问题进行监督。

督导组的职责包括：当好市区两级政府的“眼睛”，在媒体曝光、群众举报之前发现城市运行中的各类问题；当好政府各责任部门的“腿和眼睛”，发现各类问题后立即向相关责任单位、部门、属地政府发送《监管通知单》，并限期整改，挂账督察督办，并要求按期反馈。对于能够按规定积极整改按期反馈的，要给予通报表扬；对于不能按期整改反馈的，要给予通报批评；对于反弹的要给予曝光；对于不整改、不反馈的报市区领导并移送市区两级纪检监察、组织人事部门处置。

督察督导的问题包括群众举报、媒体曝光、领导关注的问题；已形成摊群化、聚集化并且长时间不能解决的问题；部门之间相互推诿、扯皮，不履职、不作为的问题；属地区县政府不重视，街道、乡镇不落实责任等突出问题。2014年1至5月以来，市区两级督查督导组以城管执法协调办公室名义共发送《监管通知单》9035件，其中向属地政府发单5786件，向责任部门发单3049件，整改率达85%。各重点环境秩序乱点整治效果明显。

六、抓机制，抓网格，加快推进网格化服务管理体系建设

目前，北京市负责城市管理的部门众多，多为自成体系的行政机关和独立经营的企事业单位，由于部门之间缺少联系和沟通，形成各自为政的局面，出现了问题，相互推诿，使长治不愈的问题变成了痼疾顽症。因此，必须理顺部门与部门之间的关系，坚持属地管理原则，各区县建立以街道、乡镇为管理主体，行业权属部门负主责，综合协调部门指导评价，执法部门积极配合，监督监管部门综合监管的工作机制和管理体系，为“三网合一”网格化服务管理体系建设奠定基础。

近几年，一些区县政府网格化服务管理指挥中心建设非常注重问题发现环节， 认为只要发现问题，就能有效解决问题，而忽视了服务管理体系建设，也没有按照现行体制的管理层级和行政区域划分网格，把人、地、事、物、组织等网格管理因素纳入网格等，造成多数网格化服务管理指挥中心没有真正发挥应有作用。因此，加快推进“三网合一”网格化服务管理体系建设势在必行，必须按照城市管理的工作机制和管理体系，明确部门与部门之间的关系；按照市、区（县）、街（乡镇）、居（村）委会的管理层级、行政区域面积划分网格；把人、地、事、物、组织等网格管理因素纳入网格，尽可能将问题解决在网格内，明确网格化服务管理责任主体、责任部门、责任单位和具体责任人；建立科学的闭环式管理流程；建立“统一规划设计，统一管理体系、统一网格划分、统一标准平台、统一地理信息、统一基础数据（即“六统一”）的市、区两级网格化服务管理平台，实现资源共享，加快推进“三网合一”的网格化服务管理体系建设，全面提升首都城市精细化管理水平。

4.推进后勤精细化管理 全面提升服务水平 篇四

在总局，省、市、县各级国税机关如火如荼的开展绩效管理工作之际，分局全体职工在前期绩效工作的基础上，动员职工再学习、再深入，全面提升分局绩效管理工作水平。

一是认真组织学习，学做结合，把握绩效管理精髓。分局组织干部采取集体学习、个人学习、专题研讨等方式强化对绩效管理相关文件的学习，深刻理解和掌握开展绩效工作的重要意义，进而把绩效管理工作放在当前工作的重要位置，努力做到事事有监管、事事有指标，事事看绩效。

二是量化指标，明确责任主体。严格对照市县局的绩效管理办法，认真落实绩效计划。按照绩效目标，对绩效内容逐字研究，进一步量化、细化、明确工作节点、阶段目标和工作措施。形成学习是成就事业的基石

任务清晰、职责明确的工作格局

5.推进后勤精细化管理 全面提升服务水平 篇五

< 2010-6-14 >

自2009年以来，中铁五局电务公司认真落实铁道部、中铁五局哈大会议在项目上推行标准化管理和安全、质量、工期、投资、环境、技术创新“六位一体”的总体要求，积极围绕制度管理标准化、人员配备标准化、现场管理标准化、过程控制标准化，从抓源头、抓过程、抓细节上下功夫，大力推进项目标准化管理工作。目前，电务公司项目标准化管理体系已进一步完善，人员配置、现场管理、过程控制均得到加强；电务公司在建7个铁路建设项目（太中银、西格、襄渝、宜万、京

九、长荆、嘉红）、1个铁路维修项目（广坪大修）3个市政建设项目（北京、上海、深圳地铁）实现快速高效运作，现场施工进展顺利，安全质量有序可控，多次获得建设单位和集团公司好评；企业施工生产能力显著提高，企业综合实力大幅提升。截止目前，2009年公司完成施工产值9.3３亿元，是中铁五局集团下达年度计划7.55亿元的123%；公司全年完成新签合同额15.4１亿元，为集团公司下达年度计划8亿元的19３%。年度各项任务目标超额完成。他们的主要做法是：

一、加强领导，营造项目标准化建设的氛围。

中铁五局电务公司领导班子充分认识标准化管理工作的重要性、紧迫性和艰巨性，始终坚持“高标准、讲科学、不懈怠”的工作理念，积极主动、迅速开展工作，动员广大员工自觉学习标准、掌握标准、运用标准，切实把标准化管理的理念和要求落实到日常的具体工作中，以标准化程序和标准化作业来改变以往的经验做法，营造全员参与标准化管理的良好氛围。

1、迅速行动，层层落实。工程项目标准化管理是一项涉及面极广的系统工程。中铁五局哈大会议7月24日结束以后，电务公司于7月26日（星期日），在第一时间就召集公司本部员工传达了会议精神。7月27日，将会议决议形成纪要，迅速策划制订《中铁五局电务公司项目标准化管理推进工作实施计划》，下发公司各单位，使公司的项目标准化管理推进工作迅速启动，并有章可循；公司成立了以公司总经理任组长、主管生产副总经理任副组长、相关部门负责人为成员的电务公司“工程项目标准化管理推进工作领导小组”，并在安质部设置了日常工作管理办公室。根据集团公司要求和公司7个不同专业（铁路电气化工程、铁路电务工程、电信工程、机电设备安装工程、220KV及以下送变电工程、建筑智能化工程、房屋建筑工程）的施工特点，在“安全质量管理达标”考核办法的基础上，进行补充、修订，编制了《电务公司项目标准化管理达标考核办法》，从制度层面上进一步提高了各单位推行项目标准化管理工作的积极性和主动性。自7月28日至8月5日，公司在建7个铁路建设项目（太中银、西格、襄渝、宜万、京

九、长荆、嘉红）、1个铁路维修项目（广坪大修）3个市政建设项目（北京、上海、深圳地铁）全部成立了以项目经理/指挥长为组长、总工程师为副组长的项目推进工作领导小组，按照集团公司要求和公司推进工作计划安排，研究制定了本项目的标准化管理推进工作计划；并实行小组成员分片区、片区分施工点、施工点分工序、工序分责任的推进实施步骤，将推进标准化管理工作的责任落实到各个层面，形成了层层发动、层层布置、层层落实、现场管理和过程控制扎实推进的有效机制，保证了建设标准化管理工作在全公司顺利开展。

2、确立试点，阶段推进。中铁五局电务公司在学习领会标准的基础上，认真按照集团公司的要求，以基础较好、专业全面的公司长荆电化改造项目部为重点，进行试点，并制定了“以点带面、深入现场、层层拔高、全面推广”的十六字方针，要求在试点的基础上再在全公司进行全面推广，从而实现全公司的整体推进。9月26日，电务公司工程项目标准化管理暨项目党建达标创优现场推进会在湖北省长荆县京仑宾馆隆重召开，来自电务公司机关各部门负责人和基层各单位、项目部122人参加会议，为公司项目标准化管理落实和项目党建达标创优现场推进工作打下坚实的基础。公司将项目标准化建设分为组织学习培训、建立文件体系、构建运行体系、督促体系运行和总结推广等四个阶段。公司要求有关职能部门加强指导督

促，有步骤地抓好项目标准化管理推进工作计划的落实。同时，公司进一步加强机关作风建设和领导干部作风建设，明确机关部门职责，建立健全基层领导班子考评机制，进行目标化管理，提高各级管理人员推进标准化管理、落实标准化管理工作的积极性。

3、坚持标准，注重方法。推行工程项目标准化管理，目的是要改变惯性思维和经验管理，以标准化管理、标准化作业为手段，实现项目管理目标。中铁五局电务公司坚持高标准、讲科学、不懈怠，积极主动开展工作。一是要求各级领导班子要率先转变观念，永不懈怠，全力推进。二是认识到要搞好“项目标准化管理”推进工作，必须使广大员工明确标准化管理的内涵及精神实质。要求广大员工要自觉学习标准、执行标准，从根本上改变原有的习惯做法，使标准成为习惯、习惯符合标准、结果达到标准。公司安质部先后两次从铁道出版社购买了100套《铁路工程建设标准化管理丛书》（《标准化项目部》、《标准化工地》、《标准化作业》）系列书籍，发放到了公司机关各部门和所属各单位。根据公司施工特点，编制了《中铁五局电务公司工程项目标准化管理工作指南》，公司各职能部门进行讨论修改后，于8月21日以“五电安【2009】138号文件”形式印发各单位实施。“工作指南”进一步明确了项目标准化管理的内容和要求，为各单位编制“项目标准化管理体系文件”明确了范围、指明了方向。特别是为各单位如何实施“现场管理标准化”和“过程控制标准化”划定了路线图，指明了“实施方向”和“控制重点”。三是要做到“三个结合”：与贯彻“三标一体”管理体系结合起来，要充分借鉴“三标一体”管理体系的过程方法；与管理创新相结合，对各种标准必须强制执行，不允许随意调整和更改；与项目管理体制机制建设相结合，突出工程项目的主体地位，以工序安全质量控制为重点，抓好“源头、过程、细节”三个环节，夯实各项管理工作，提升管理整体水平。

二、从严要求，推进项目标准化管理试点。

长荆电化项目开工之初，中铁五局电务公司及时成立了由总经理为组长的督导组，按照项目标准化建设的要求，抓好前期策划工作。8月20日，公司成立了由公司“项目标准化管理”推进工作办公室主任为组长、有关部门负责人为成员的“项目标准化管理推进工作指导小组”，深入长荆铁路电气化改造工程施工现场，对推进工作进行指导、帮助，按照“管理制度标准化、人员配备标准化、现场管理标准化、过程控制标准化”要求，结合项目实际情况，对项目部的各项标准化管理工作进行完善。指导小组成员深入作业班组，和架子队管理人员、作业班组施工人员倾心交谈，在施工现场细心观察，充分掌握第一手资料。对长荆项目部编制完成的“项目标准化管理体系文件”根据现场实际进行了四次修订和完善，并与9月5日正式发布运行实施。

中铁五局电务公司在完善项目标准化建设管理制度和措施的同时，主要领导和有关职能部门深入一线，对各试点单位的标准化建设进行经常性地检查和督促，做到严格要求，大力推进，落实到位。一是建立项目标准化管理制度体系。公司编制《中铁五局电务公司工程项目标准化管理体系框图》，编写《电务公司工程项目标准化管理工作指南》。并参照铁道部《标准化项目部》、《标准化工地》、《标准化作业》丛书的内容，依照武汉局对长荆铁路有关标准化建设的规定，指导各项目建立起标准化管理的文件体系。公司还及时制定项目标准化管理达标考核办法，要求各单位均相应制定达标考核办法。二是项目标准化管理构建运行体系。对各项目现场布置及设施进行整顿和完善，使之符合现场管理标准化的要求；通过现场调查研究，对各项目组织机构进行调整和充实，使之符合人员配备标准化的要求；对项目管理、技术、作业人员进行系统的教育和培训，使大家掌握管理、技术、作业标准，满足过程控制标准化的要求。三是督促项目标准化管理体系运行及完善。在长荆线各单位生产局面打开以后，公司加强现场检查，认真分析各项目标准化管理文件体系中存在的不足，掌握人员配备、现场管理、过程控制的情况，发现问题及时提出修正意见和措施，限期整改。

三、狠抓“四化”，促进标准化管理取得成效。

中铁五局电务公司在开展标准化管理工作中，健全机构，加强领导，狠抓“四化”，认真按照要求完善各项管理制度建设，各项目部合理配置人力资源，加强现场管理和过程控制，取得积极成效。长荆项目部克服了资金短缺、图纸供应迟滞、施工干扰大，配合单位多等诸多困难，强攻硬上，找缝插针进行作业，各专业按预定工期强力推进，工程质量、进度、工艺、项目标准化建设等多次受到业主、监理、设计单位和局有关领导的好评；在2009年12月被武汉铁路局襄樊建设指挥部授予标准化项目部称号，在10多家参战单位中成为唯一获此殊荣的项目部。12月11日，由京九电化项目部承担施工的京九线（武汉铁路局管段）电气化改造工程接触网网部送电一次性成功。12月31日，上海分公司承建的上海轨道交通11号线11.24.1标机电系统投入使用，在上海世博会到来前向上海人民交上一份满意的答卷。嘉红电化改造工程自开工以来，指挥部以标准化管理为载体，以工期目标位重点，按照“六位一体”的要求，从抓源头、抓过程、抓细节入手，强化现场管理，强化过程控制，使安全质量保持了良好的态势。截止2009年12月底，顺利地完成了兰州局下达的5亿元投资任务，并获得了75万元的考核奖励。项目在短短的5个月时间里，通过不懈的努力，克服了重重困难，不仅完成了兰州局下达5亿元的投资任务，而且还保证了工程安全、质量和进度。在兰州铁路局2009年下半年施工企业评价，嘉红电化改造指挥部以总287.38分的成绩在兰州铁路局七家局级参建单位、八个标段中荣获第三名，有力地展示了中铁五局良好的企业形象。

1、管理制度标准化。中铁五局电务公司着眼于细化铁路建设项目施工管理规定及施工技术标准，与质量信誉评价内容、标准全面对接，健全建设标准体系和管理制度，形成了全方位、全过程、全覆盖的施工技术管理、安全质量管理、物资管理、调度管理、人力资源管理、财务管理、架子队管理、计划统计管理、机械设备管理、党工团管理等各项管理制度，为实现工作有目标、实施有规范、操作有程序、过程有控制、结果有考核提供了保障。各项目对照新标准逐条逐项进行自查自纠，对查出的与新标准不符的，制定措施，落实人员，全面整改。根据铁路建设项目工期紧、技术难度大、对安全质量工作要求高这一实际，突出超前意识，着眼创新发展，以“捍卫质量，保卫安全”为主旋律，建立完善与之相配套的各级领导安全生产责任制、职能部门安全生产责任制、职工教育培训制度等10多项制度，明确了项目所有岗位的安全责任，形成了一级抓一级、层层抓落实的安全目标责任保证体系。

2、人员配备标准化。中铁五局电务公司依照管理制度标准化要求，根据投标承诺、业主要求和工程规模、施工难度，结合项目标准化管理的要求，设置项目部和配备管理、技术人员，并逐一明确各部门岗位职责、工作流程；在操作层管理机构设置和人员配置方面，按照架子队“1252”组建模式配置架构。并采取灵活多样的形式，大力开展管理人员、技术人员、作业人员的岗前培训、考核上岗。一是加强项目管理知识的培训。各项目聘请专家为主要管理人员传授高速铁路项目管理知识，以尽快适应新形势下各项工作的要求；二是加强劳动技能培训。组织管理人员到高速铁路和客运专线的生产单位参观取经，学习现场生产管理的经验；三是聘请有实践经验的技术工人，现场指导操作人员掌握新工艺、熟悉新技术，特殊作业人员进行专门的安全技术和操作技能培训、考试。通过实施“请进来、走出去”的培训办法，全员培训考试合格率达到100%。

3、现场管理标准化。中铁五局电务公司现场管理较为规范，各项目的驻地悬挂了工程揭示牌、组织机构框图、工地党组织和文明工地建设架构图、工地安全生产责任制、工程质量创优规划、职责分配表、管理人员岗位责任制、项目管理方针、管理目标等标识清楚。

中铁五局电务公司要求接触网项目在施工现场设置了“五牌一图”，并根据施工进展情况将各种标识随同施工进度进行移动，使施工现场管理做到了规范、标准。通信、信号和建筑等专业在现场管理和过程控制过程中，按照项目标准化管理要求，运用“作业要点卡片”和“作业指导书”指导工作，进一步加快了施

工进度，取得明显效果。各项管理制度、岗位职责、整齐划一，排列有序，与周围的环境融为一体。在技术管理、分项作业指导书、安全监控、劳务用工、现场标识、现场宣传、安全文明工地、党工团管理等重点工作方面，做到定人、定时、定岗、定责、定点、定效。各重要部位、关键部位树立“安全管理”规章牌、操作规程牌、警示（提示）标识牌；要求操作人员穿配标准、整齐；场地清理按统一标准进行，使工地整体划一。

4、过程控制标准化。中铁五局电务公司各项目按照项目标准化建设工作的要求，对不同的专业进行细化，注重过程控制，确保各项工作有序推进，取得实效。突出构建明确的目标体系、责任体系、分级控制体系、评价评估体系，实施表格化管理，把建设单位确定并纳入施工合同的质量目标、安全目标、进度目标、成本目标等过程控制目标，专业间的配合控制目标逐项细化，建立健全现场监督检查、动态监控和验收考核管理表格，确保了每一个环节、每一道工序、每一项作业都实现全过程控制、闭环管理。一是高度重视前期策划。组成以公司总经理为组长，公司工程技术部、物资设备部、企业文化部等部门负责人为组员的项目前期策划领导小组，重点抓好施工组织、任务分包、现场宣传和成本管理、安全控制、质量创优等目标管理工作。嘉红指挥部所属各项目部根据项目实际，编辑了作业要点卡片101个，作业指导书28个，对推动现场管理规范化、过程控制标准化指明了方向，奠定了基础。

二是认真组织编制详细的施工组织设计、施工方案和施工作业指导书，制定了严细的创优目标和创优计划，作为过程控制的基础。在施工过程中，为保证施工的每一道工序都能达到相关的标准和要求，工程施工前均由技术人员编制出详细的技术质量交底。同时，认真坚持三级检查验收制度，实行班子成员和技术干部跟班作业、评比奖惩，确保了整个施工过程全面受控，各生产区域协调有序。三是总结施工规律，以成熟工艺指导施工，以工序进度来确保每个循环的进度，带动施工总体进度，从而调动现场人员技术创新的积极性，优化施工方案和施工工艺，挖掘生产潜力，提高生产效率，达到提高施工进度的目标。四是注重发挥群众安全员的前沿监督职能，对每道工序、每个生产区域实行严格的安全质量卡控措施，并打破以往的工资制度，将安全质量目标与工资收入挂起钩来，强化现场人员的安全、质量、工期意识，确保标准化管理目标的实现。五是严格风险预控管理。制定下发了《中铁五局电务有限公司合同管理实施细则》，规范了《劳务分包合同》、《设备租赁合同》、《物资租赁合同》等合同文本，推行合同评审制度，有效降低了企业法律风险，全年未发生任何与农民工工资有关引发法律纠纷案件和重大的法律纠纷案件。同时，公司继续强化财务资金的集中管理，严格资金审批制度，强化资金调控，有效防范了项目资金使用风险。

四、深化管理，提高项目标准化水平。

中铁五局电务公司依据在长荆项目推行标准化管理取得的经验，指导嘉红、京

6.推进后勤精细化管理 全面提升服务水平 篇六

——肃北县创建示范化社区典型材料

今年以来，我县认真贯彻落实《流动人口计划生育工作条例》、《中共甘肃省委省政府关于进一步加强人口和计划生育统筹解决人口问题的若干意见》按照省“抓典型建机制年”活动的要求，结合我县流动人口管理和服务现状，认真分析研究，全面进行安排部署。制定了《肃北县创建流动人口示范化社区实施方案》，并在党城湾镇巴音社区开展了创建流动人口示范化社区活动，以深化宣传教育，推进优质服务为突破口，进—步发挥流动人口服务管理在创建活动中的典型、引导和示范带头作用。促进我县流动人口计划生育服务与管理水平的进一步提高。

截止目前我县流动人口总数为301人。其中流出人口86人，跨省流出 34人；流入人口215人，跨省流入25人。流动已婚育龄妇女总数93人。其中，流出已婚育龄妇女 23人，一孩妇女22人，二孩妇女1人，流入已婚育龄妇女70人，无孩妇女2人，一孩妇女41人，二孩妇女25人，多孩妇女2人，流入已婚育龄妇女环孕检服务对象 70人。当年流入人口总出生2人，符合政策生育人数2人，流入人口符合政策生育率100％；流出育龄人口发证率100％；当年请求协查流动育龄人数12人，已协查流动育龄人数 12人，流动育龄人口协查率 100％，流动人口函复率98%。

一、强化组织领导，健全保障机制

在创建流动人口示范化社区活动中，我县严格按照省上的要求，层层成立了流动人口计划生育示范化社区创建工作领导小组，由委主任担任组长，委班子其它成员为副组长、成员，并成立了有社区书记任组长的创建流动人口示范社区领导小组，并研究及时下发了《肃北县创建流动人口和计划生育示范化社区活动实施方案》，从指导思想、自查时间、内容和方法上都提出了详细、具体的要求。我们把以创建流动人口示范化社区作为龙头带动全县流动人口计生工作深入开展把流动人口计划生育管理与服务工作纳入了全县人口和计划生育工作总体目标，与常住人口同部署、同落实、同检查、同考核。各级设立了流动人口计划生育管理机构，配备了工作人员，乡镇计生办确定了1名干部专门负责流动人口计划生育工作，2个社区各配齐了1名计划生育专干和计划生育协管员、协管员月工资比原来的80元调整为100元，配合县、乡、社区流动人口管理人员开展社区流动人口计划生育相关工作。同时，我县将流动人口计划生育管理和服务经费纳入了财政预算，今年县财政投入流动人口计划生育管理专项经费3万元。使流动人口计划生育示范化社区创建和流动人口计划生育工作在经费方面得到了进一步保障。

二、全面开展调查摸底，推进部门协调机制

各级党政领导从改革、发展、稳定的大局出发，以推进示范社区、构建和谐社会为目标，着眼于解决流动人口管理中的突出问题，以服务为基础，合理有序地开展流动人口管理服务工作作

为维护社会稳定的主线，不断强化对流动人口的管理与服务。县政府与公安、工商、城建、卫生等14个部门签订目标管理责任书，责任书明确提出计生部门与各部门之间的相互协作和奖惩机制。卫生部门严格把关非医学鉴定胎儿性别的情况；劳动部门对流出育龄人口把好婚育证明关，城建部门积极配合登记建筑工程的流入人口，公安、工商、城建部门对房屋出租和个体工商户、商场、超市、建筑工地和市场摊点等区域全面开展拉网式清理和摸排登记，摸清流入人口婚姻、生育情况等信息，逐人建立建全了档案资料。

三、健全规章制度，强化服务理念

进一步健全各项规章制度，落实行政执法责任制、公示制、执法过错追究制。在流动人口示范化社区的创建中我们将以人为本、优质服务、关心关爱育龄妇女健康的理念贯穿于环孕情服务的全过程，进一加强访视和随访，做到了新流入育龄妇女“五必访”，即：15日内必访、孕期必访、产前产后必访、哺乳期必访、遇到困难时必访。并定期免费提供“三查”（查环、查孕、查病）服务以及国家规定基本项目免费技术服务。孕检率和手术免费率达到了100%。当年开展“环孕”情服务均3次，环孕情率分别达到了97％和98％。建立建全了流动人口计划生育专干职责、计划生育月例会、流动人口信息协查通报、季度人口清理清查、流动人口房主合同管理和信息化管理等6项制度职责。完善了以房管人为主、以现居住地管理为主、以已婚育龄妇女为主的工作机制。

实行了计划生育合同管理制度。与房屋出租户签订合同 41 份，与流动已婚妇女签订合同 113份，彻底摸清了全县流动人口底子，全面掌握了流动人口计划生育信息。

四、转变观念，创新载体，着力营造宣传氛围

通过加大宣传力度，营造浓厚的宣传氛围，引导广大流动人口树立科学、文明、进步的婚育观念。一是加强入户宣传。专门印制了《流动人口计划生育工作条例》和《致流动人口的一封信》、《流动人口须知》、禁止两非活动和流动人口法律法规等问答宣传材料，深入市场、农户、商铺和建筑工地，开展‘面对面’的宣传；制作图文并茂的宣传板，在流动人口集中的市场开展法律咨询、办证服务等主题宣传活动，营造了良好的社会氛围。共发放宣传资料5000余份。二是加强阵地宣传。发挥乡镇婚育学校作用，开展了对流动人口计划生育工作条例和政策的培训；在各社区的流动人口宣传专栏上公开了流动人口需办理的相关证件的程序、流动人口计划生育工作条例、计划生育基本项目免费技术服务定点服务机构的地址、免费服务项目、联系电话和流动人口法律法规、生殖保健拓展项目等内容。三是在每季度清理清查流动人口的同时免费发放避孕药具和各种宣传资料共2000余份，通过多种形式，广泛深入地宣传了人口和计划生育政策的知识，提高了群众的知识水平和满意度，使广大流动人口对计划生育政策的知晓率和支持力度有了明显提高。

五、免费便民，关怀关爱育龄妇女

认真落实“属地化管理、市民化服务”的工作要求，我们以突出“以人为本、服务群众”为主题，实行了县、乡、社区“三级”服务电话公开制、办事透明制、服务承诺制，大力开展“管理、服务、维权”为一体的“零距离”服务活动，为流动人口免费办理《婚育证》、技术服务、政策咨询、计生维权、就医入学、“五大类”便民服务和送政策、送宣传、送服务、送药具、送温暖“五送”活动。还在社区开通了流动人口计划生育维权电话，及时解答生育政策、生殖保健知识，解决相关证件的办理等有关问题；并对群众来电、来函和投诉案件作专项记录、快速解答和处理等工作，近年来无恶性案件和无流动人口超生等现象发生。在开展创建示范化社区的同时我们，在“母亲”节上慰问了3户流动人口贫困母亲，慰问金1000元。使流动人口计划生育家庭真正感受到了计划生育政策的优越性。

六、强化区域协作，加快推进“一盘棋”工作格局

年内，我县坚持县内统筹协调与县外区域协作同促进、相协调的原则，充分发挥PADIS信息系统等为媒介的网络优势和作用，切实加强与兄弟县人口计生部门的联系与协作，实行信息互动、管理互接、服务联动、实现工作到位、绩效显著的双赢目标。通过区域协作，加大了全员流动人口信息采集工作力度，加快推进了全流动人口计划生育“一盘棋”工作格局的形成。

年内，我县各乡镇流动人口计划生育信息交换平台和GPL系统录入运行工作取得了较大进步，提高了流动人口管理的总体水

平，全县2009回复、反馈流动人口信息交换工作进展有序，回复率达98%。GPL系统录入率达100％。

7.推进后勤精细化管理 全面提升服务水平 篇七

1“七步式推广”普及家用剩余电流动作保护装置

安装剩余电流动作保护装置作为一项技术手段, 在保证农民群众生命财产安全方面起到了重要作用。我们在充分分析农村用电安全管理形势的基础上, 联合市安监局和市经贸委下发了《关于对全市低压用电户加装剩余电流动作保护装置的通知》。同时在不断完善一、二级剩余电流动作保护装置运行管理的基础上, 按照《农村低压电力技术规程》相关规定, 全面普及家用剩余电流动作保护装置。经过多年实践, 创新总结出“七步式推广”普及模式, 即:逐门逐户实查摸底、研究审批普及方案、对照方案发动宣传、接受委托完善协议、上门安装自查整改、组织验收反馈意见、总结经验建立机制。目前, 全市40万农村用电客户已全部安装了末级剩余电流动作保护装置, 农村用电安全状况得到了进一步改善。

2“一站式服务”破解农村低压临时用电难题

农村低压临时用电管理作为农电管理的重要组成部分, 历来是县供电企业安全管理中的薄弱环节。近年来, 我们在加强农村低压临时用电管理方面, 不断创新思路、总结经验, 从组织措施和技术措施两方面入手, 通过摸索和实践, 探索出农村临时用电管理的“一站式服务”模式。投资200余万元, 为各供电所配置了“全副武装”的临时用电塑钢配电箱1 000余套, 配电箱配有保护装置、刀开关、电能表、低压电缆等设备。临时用电客户提出申请, 后续工作全由供电公司完成, 包括勘察现场、制定方案、免费安装、签订协议、验收送电、表计归档、巡视检查、设备拆除等环节, 以实实在在的行动为农村临时用电客户提供安全、可靠和优质的供电服务, 真正把农村低压临时用电管理纳入到农村用电管理范畴, 不仅从根本上杜绝了乱收费的现象, 还有效地消除了农村临时用电安全隐患。

3“六餐式教育”服务农村用电安全管理

为提高广大农民群众的安全用电意识, 及时消除农村用电安全隐患, 共建“新农村、新电力、新服务”的和谐社会, 我们从普及农村用电安全常识入手, 全面实施“六餐式教育”。一是大餐教育, 突出全面性。利用电视台、广播电台等媒体, 聘请专家举办安全用电知识讲座, 通过专家通俗易懂的语言和高科技多媒体的演示, 让老百姓“用放心电, 用平安电”。二是套餐教育, 突出专业性。利用LED大篷车下乡, 通过在安全教育宣传片中插播文艺节目的形式, 使老百姓耳熟能详, 熟悉掌握安全用电常识, 增强安全用电意识。三是营养餐教育, 突出重点性。针对季节性特点, 进村庄、进农户、进田间、进学校, 向农民群众和在校学生讲解季节性用电、设备维护、家用电器绝缘检测等方面的安全用电知识, 现场演示触电紧急救护法。四是自助餐教育, 突出便利性。发放《农村安全用电手册》、《安全宣传画册》、安全漫画挂历、安全知识扑克等宣传材料, 使农民群众可以利用农忙间隙自我充电, 学习安全用电知识。五是零餐教育, 突出随时性。农民群众可随时通过拨打农电工“朱德文”服务电话、95598服务热线等了解安全用电知识。六是定餐教育, 突出针对性。通过电话预约、热线服务、网络交流等形式, 针对农业排灌、副业加工、麦场用电等特殊用电客户, 提供“一对一”的安全用电定制服务。

4“入户式管理”力促农村农事安全用电

一是开展农村“百日入户惠民工程”活动, 结合农事特点, 依靠“入户”管理, 广泛开展有针对性的用电安全检查和农事用电服务。二是开展入户“大走访”活动。充分发挥“电力彩虹服务队”的作用, 深入到每村每户, 发放征求意见卡、彩虹条, 了解掌握居民客户生活、生产和农事用电需求, 主动征求用电客户对供电工作的意见和建议, 积极履行“四个服务”的社会责任。三是开展入户“除隐患”活动。组织专业队伍, 分析走访意见反馈表, 按照“轻重缓急”的原则, 开展入户“地毯式”安全大检查, 深入客户家中讲解安全用电知识, 消除用电安全隐患, 现场解决农民群众关心的热点、难点问题。四是开展入户“回访”活动。在电费交纳期间, 对隐患、问题已消除的客户进行回访, 了解客户用电状况的同时, 拉近与客户的距离, 增加信任, 做好服务, 切实帮助客户排忧解难。五是开展入户“保农事”活动。针对农村用电季节性强的特点, 在麦收、灌溉等农忙时期, 加强临时用电管理, 及时制止私拉乱接, 劝导农民群众使用合格导线, 安装剩余电流动作保护装置, 消除田间地头用电隐患, 使老百姓真正用上“放心电”、“安全电”。

5“共赢式发展”依托平安协会打造平安农电

我们成立了全国第一个行业平安协会———新泰市平安协会农电分会, 依托平安协会重点解决在电网建设、供电管理、线路清障、电力线路设备维护等方面的难点问题, 走出了一条“企业负责、社会协同、群众参与、共赢发展”的平安农电新路子。农电分会积极发挥供电企业与社会和农民群众之间的桥梁纽带作用, 实施“平安灯”工程, 为全市912个行政村安装“平安灯”3万盏。同时, 与全市用电村签订了《电力线路设备看护协议》, 各村成立线路看护志愿队, 全市电力设施遭破坏和被盗案件同比减少56%, 共计清理线路通道保护区内违章树木57万余棵, 配合打击涉电违法犯罪案件67起, 有力维持了全市供用电秩序, 形成了齐抓共管农村用电安全管理的局面。