广告公司服务承诺书（15篇）
1.广告公司服务承诺书 篇一
为切实加强效能建设，不断提高供水质量和服务水平，更好地为用户服务，我公司向社会郑重承诺，并接受社会各界监督。
一、单位名称：XX县兴源水务有限公司。
二、主要职能：根据国家水务一体化政策以及市场需求，依法自主从事县城供水及污水投资建设及经营活动。
三、服务内容：县城供水及污水处理工程建设经营管理。
四、服务对象：县城用水户。
五、服务承诺：
（一）、供水服务
1、供水水质：严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，（gb5749-）和《生活饮用水卫生规范》的规定。
2、供水水压：出厂水压确定为0.40mpa。
3、抄表：水费抄表员文明礼貌，每月抄表一次，做到及时、准确、到位，不估抄、不漏抄，耐心解答用户询问。抄表后，及时盖好表盖、表箱，确保行人、车辆、水表安全。
4、供水抢修：供水抢修24小时全天服务。凡接报漏水问题，抢修人员在接到电话后10分钟内赶到现场，及时修复。抢修产生的表前费用由我公司承担，表后费用由集体户或单立户的个人承担。如遇突发重大抢修需停水6小时以上时，提前通过新闻媒体告知用水户。
5、收费：收费员服务热情周到、文明用语、礼貌待客、挂牌上岗。用户缴纳水费时，钱票当面点清，不错收、不乱收，出具统一的收费票据。
6、水表检测：新装或更换的水表，应经公司校表站检测校对，向用户出具统一检测费票据。
7、给水安装：给水安装严格执行施工规范和收费标准，安装及时，热情服务，严禁吃、拿、卡、要。
（二）、排水服务
1、污水处理按《城镇污水处理厂污染物排放标准》（gb18918-）一级b标要求执行。
2、设施检修、维护，需暂停运行部分污水处理设施的，必须提前向环保部门申请，获准后方可进行有关活动。
3、污泥的贮存、利用或处置的方式，按国家相关规定执行。
六、主要负责人：_________，联系电话：_________。
七、联络员：_________、_________，联系电话：_________。
承诺人：_________
日期：_________年____月____日
2.广告公司服务承诺书 篇二
本刊讯为全面贯彻2009年中国消费者协会“消费与发展”的年度主题，将更优质的通信服务提供给消费者，进一步净化通信消费市场环境，提振消费信心，近日，四川移动向社会宣布了“十项服务承诺”，受到相关部门和广大消费者的欢迎。
这十项承诺分别涉及资费下调优惠、打造精品网络、快捷优质服务、业务清晰透明和3G业务一站办理等消费者重点关心的话题，并欢迎有关部门和消费者进行监督。自2007年以来，四川移动积极响应上级号召，始终追求“客户满意服务”的企业经营宗旨，持续优化通信套餐资费结构，升级各项服务措施，提升客户服务质量，积极开展垃圾短信治理工作，取得了显著成效。移动号码发送垃圾短信的被举报数量比高峰期减少90%以上。承诺仪式上，四川移动还向成都市特殊教育学校师生捐赠了专用手机和爱心卡。这是四川移动联合终端厂商针对视力障碍者专门开发的专用手机和特殊资费产品。受赠师生表示，四川移动的举动再次让他们感受到了社会的关怀和温暖。
3.广告公司服务承诺书 篇三
一、结合民生服务部门实际，创新推出“五不让”服务承诺
针对干部队伍中存在效率不高、责任心不强等现象，我们在全市人社系统推行“五不让”服务，向社会公开承诺：不让工作在我这里延误、不让服务在我这里打折扣、不让群众在我这里受冷落、不让政策执行在我这里出偏差、不让部门形象在我这里受损害。通过活动，全系统上下面貌焕然一新，去年，玉林市人社局政务服务窗口办理审批事项104219件，办结率100%，实现全年“零超时办结、零群众投诉”。
二、着力实施“两前移”“三亮一创”和“四服务”
结合人社部门六大板块职能和市委市政府中心工作实际，找准抓手，搭建“二三四”三个实践载体，将“五不让”服务承诺落实到具体行动中。
（一）推行服务“两前移”
一是前移服务平台。不断优化窗口的服务功能，在一楼大厅增设信访接待室、劳监受理中心和导办台，将每月10日定为局领导公开接访日，安排干部轮流到信访窗口挂职锻炼;将劳动争议调解组织向基层延伸，全市7个县（市、区）100%建立了劳动人事争议调处中心，111个乡镇（街 道）100%建立了调解组织。容县人社局与成都竟成人力资源服务有限公司合作建立了广西第一个覆盖辖区企业和各级劳动保障机构的远程视频就业服务平台，实现了足不出户的远程互动。二是前移服务方式。推出养老认证上门服务，为行动不便的老人提供上门服务;主动深入园区企业宣传劳动法、开展日常巡查、专项检查等，积极维护劳动者合法权益。利用“问计博士专家”服务机制和广西专家服务基地，主动靠前为重点产业提供人才服务，举办“推动高新技术园区建设促进传统产业技术创新问计博士专家服务活动”，邀请14位博士专家为玉林市高新技术园区建设把脉开方，帮助玉柴集团、三环集团、好邦医疗公司、川迪机械公司等企业解决了一批技术难题。
（二）深化“三亮一创”活动
通过“五不让”服务承诺，不断深化“三亮一创”（即亮身份、亮承诺、亮形象，创优质服务）活动。一是窗口建设更加规范贴心。在服务大厅设置休息区、饮水机、老花镜等便民设施。二是政策信息更加公开透明。对各窗口及科室、单位的工作职责、办事流程进行重新梳理，做到能简化的简化，能缩短办结时限的缩短，并上墙公开。三是听取意见更加广泛深入。开展“人社工作千人问卷调查”、定期听取行风监督评议员意见等，广泛收集意见建议，接受社会监督。四是创建优质服务窗口措施更加有效。推行“比技能、比作风、比业绩”活动，实施“员工互评、群众测评、领导点评”制度，开展“创优质服务标兵、创群众满意岗位、创优质服务品牌”活动，人人为创建优质服务窗口出力。
（三）开展“四服务”活动
发挥职能优势，开展服务农民工、服务工业园区、服务高校毕业生、服务参保人员的“四服务”活动。一是围绕农民工需求，开展精准服务。为进一步摸清615万农村人口的现状，开展了农村劳动力资源调查工作。根据需求，开展有针对性的技能培训及维权服务，全年共举办农民工职业技能培训班575期，培训农民工3万多人次。二是围绕产业发展需求，帮助企业排忧解困。玉林市人社局领导带队分头深入各园区开展服务，为园区企业解决难题20多个。如了解到玉柴急需高端人才情况后，争取自治区人力资源和社会保障厅支持为玉柴提供了5个高端专家服务项目和建立广西专家服务基地等;为全市10个中药材种植企业请来广东、云南和南宁的专家深入田间地头，开展技术指导;全市各级人社部门为本地园区企业提供招聘、岗前培训等一条龙服务。三是围绕高校毕业生就业，搭建平台促进就业。通过强化宣传引导、提供见习、指导创业、校企合作、搭建招聘平台，有力促进毕业生就业，全市毕业生就业率超85%。四是围绕群众社保服务需求，打造高效便捷的社保服务平台。加快数字社保建设，建成玉林社保网，实现网上参保登记、查询等部分经办业务;推进社保“五险合一”经办信息管理系统在市、县、乡应用;实施医保付费总额控制改革;实现医保即时结算;将门诊慢性病申报次数增加到每年四次，并在评审通过的次月发证，方便了群众。
三、不换频道，建立“五不让”服务承诺长效机制
作风建设永远在路上，为使“五不让”服务承诺真正成为干部职工的自觉行为，树立人社干部“人人是窗口”的部门形象，我们通过人社讲坛、读书会、警示教育等形式，加强教育培训，使“五不让”服务承诺入心入脑。同时，局党组明确提出“普通干部要应知应会，科长主任要当行家里手，分管领导要成为专家权威”的成长目标，致力打造一支纪律严、作风硬、政策强、业务精的干部队伍。我们还把在实践中行之有效的措施办法形成制度规范，制定了政风行风评议和社会监督、调研联系基层服务群众等制度，做到不换频道、不断深化、常抓不懈。
（作者系中共玉林市委组织部副部长，玉林市人力资源和社会保障局党组书记、局长）
4.公司服务承诺书 篇四
一、严格按照《中华人民共和国食品安全法》、《食品安全法实施条例》、《餐饮服务食品安全操作规范》等相关法律法规从事食品生产加工经营。
二、完善组织，配置专门人员。餐饮服务单位的负责人是食品卫生安全的第一责任人。负责人要把餐饮服务单位的食品卫生安全列入重要议事日程，定期召开会议，进行专题研究工作；建立健全食品卫生管理制度、岗位责任制和责任追究制，并监督检查落实情况；制定切实可行的群体性食物中毒突发事件应急预案，确保事故发生时的科学有序处置；将食堂食品安全纳入学校日常管理，全面落实食品安全各项法律法规。
三、食品原料和商品的进货，必须按照《食品安全法》的有关规定，严把质量关，实行索证索票制度，按要求详细登记食品进货台账。不要购买、储存、使用亚硝酸盐和含铝食品添加剂。不要使用散装食用油。不要使用未经检疫或不合格的肉类。不使用过期食品或回收食品作为食品原料。购买发票（或收据）应如实填写卖方的详细居住地址和名称。禁止购买无生产日期、厂名和生产许可证号的假冒伪劣产品。
四、饮食服务场所和仓库内外，必须保持清洁卫生，并应采取必要措施杀灭（防止）苍蝇、老鼠和其他有害昆虫。储藏室内禁止存放有毒有害物质。每个操作间必须有相应的消毒、防腐、防尘、防蝇、防鼠、污水排放、垃圾存放等设施，防止食品污染。
五、禁止非餐饮服务单位工作人员进入操作间和仓库。主副食品仓库由专人严格上锁。有条件的餐饮服务单位可以安装监控设备。餐饮服务单位应具有监管部门颁发的餐饮服务许可证。所有员工都应持有有效的健康证明。新招聘的员工必须进行体检，取得健康证后才能上岗。
六、餐饮服务单位的设备和用具，符合国家卫生管理相关的卫生要求和安全要求。餐具消毒由专人负责。每餐后餐具必须严格清洗消毒。
七、确保所售食品的卫生安全。完善食品留样制度，做到每餐至少保留100克的每道加工菜，并在专门的带锁冰箱中保存48小时。不采购过期、发霉、变质或不新鲜的食品和无产品的原料；蔬菜如豆类、野生菌类、出芽土豆、青番茄等。不得进入餐饮服务单位；不出售剩菜剩饭，不加工或使用感官性状异常的食品和原料。禁止向消费者出售变质、过期的食品和国家禁止销售的有毒、污染的食品。
八、加强对餐饮服务单位工作人员的管理，严格奖惩制度。定期组织食堂工作人员学习相关规章制度和食品加工常识，并做好记录。建立餐饮服务单位食品安全管理档案。
九、接受并配合市场监管部门对本单位食品卫生的检查和监督，如实提供有关资料，并认真落实提出的整改意见。
十、发生食物中毒事件，要积极送治，立即报告并保护现场，不得隐瞒。凡违反国家政策法规的，由行政执法部门依法处理。造成后果的，由国家司法机关追究责任人的一切民事和刑事责任。
餐饮服务单位的管理者是食品安全的主要责任人，对餐饮服务单位的安全负全面责任，必须严格执行上述规定。
本承诺书一式两份，一份由市场监管部门备案，一份张贴在餐厅醒目位置。
承诺单位（签字）____________
5.拍卖公司服务承诺书 篇五
营业执照号码：
登记日期：
竞买号牌：
竞买人依照《中华人民共和国拍卖法》和本次拍卖会拍卖人的有关规定，自愿向拍卖人提出参加本次拍卖会竞买的申请，同时做出以下承诺。
一、竞买人依照有关规定向拍卖人提出参拍申请，同时向拍卖人交验有效法律证明，交付竞买保证金 万元人民币。
二、竞买人已经认真阅读了本次拍卖会的下列文件规定，并且仔细了解了欲购拍卖标的的具体状态及相关细节：
1、北京安定砖厂所有法律单证和法律手续。
2、《拍卖规则》。
2、《拍卖成交确认书》。
三、竞买人经过竞拍，一旦成为买受人之后立即签署“拍卖成交确认书”，同时履行相关义务，承担相关责任。
四、买受人在拍卖成交后，按照拍卖规则和拍卖成交确认书约定，向拍卖人支付拍卖成交款项。
本承诺一式二份，拍卖人保存一份，竞买人保存一份。
竞买人盖章： 拍卖人盖章：
6.公司售后服务承诺书 篇六
随着社会一步步向前发展，承诺书的使用频率越来越高，承诺书是单方意思表示，不具有合同效力。你知道承诺书怎样才能写的好吗？下面是小编精心整理的公司售后服务承诺书10篇，欢迎大家分享。
公司售后服务承诺书 篇1本公司郑重承诺：
1、本公司所提供耗材、设备，必须是经过国家食品药品监督
管理局批准认证、全新的、质量规格和技术要求符合国家相关标准及规范的产品；
2、供货响应时间：接到送货通知后，小时内将院方要求物品
送到指定地点；无特殊原因超过时间货物未到造成影响的，医院有全终止供货合同；
3、凡本公司所售耗材及设备，均设有售后服务，售后服务联系
人员：，联系电话：售后服务常驻地址：
4、凡确定由我公司供应的货品，完全按照医院的要求，保质保量、定时送达医院，并按医院要求提供详细的产品相关资料；
5、按相关规定进行验收，凡提供产品部合格或与中标目录不符，医院有权拒绝收货，造成影响的或损失的，本公司负全部责任；
6、所提供的医疗设备类，公司承诺保修，在保修期内，免收一切费用，保修期外，只按实收取所更换的材料费；
7、接到保修电话维修人员到达医院的时间为：对短时间不能修复的设备，提供代用机，超过时限或拒绝维修的，医院除有权单方面终止供应合同外，自设备报修第4日起，按该设备使用每天的收入X故障天数,赔付院方;
7、质量保证期内，由于产品原因导致的人身伤害及财产损失，公司承担全部责任。
8、对临时急需而非本公司销售产品，尽量帮助进行市场协调，确保医院需求。
承诺单位：
法人：
代理人：
年月日
公司售后服务承诺书 篇21、保修服务
我公司承诺所有产品3年内提供免费的维修、维护保养服务（人为或自然灾害的原因损坏除外）。
2、本地化服务
在邢台设有分公司，提供长期的本地化服务。
3、备品备件服务
核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及时解决时及时更换备品备件，保证系统正常运行。
4、服务响应时间
保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，0小时响应，常驻人员通过监控软件远程解决故障，如果通过监控软件远程不能解决，根据故障现场与市公安局的距离，现场技术人员将在0至3小时内赶到现场，并在8小时内完成用户有故障产品的维修，8小时内无法解决问题的，更换备品、备件，12小时内恢复通信，故障解决后通知用户并录入档案，将故障产品返厂维修并查找故障原因。
售后服务小组召开会议研究故障原因，并制定响应方案防止相同或相似的故障再次发生。
5、巡回检修服务
除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问（4次/年），其巡检内容包括：
了解系统运行情况； 诊断操作系统问题； 解决客户系统问题； 系统健康检查； 预防性软件安装；
给予用户与系统相关的技术支持及咨询； 填写巡检报告定期提交市公安局和公司总部。
6、故障解决流程
7、特殊情况处理
如遇重大突发事件（如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等）或特殊时期（如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等），确需人员值守时，我公司将派技术人员，提供7*24小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或特殊时期结束。
如果核心设备出现故障，影响全网或部分网络正常运行，我公司将及时更换备机，恢复业务，保证将损失降到最低。
公司售后服务承诺书 篇3XXX有限公司生产的所有场馆木制地板质量符合中华人民共和国国家的标准和企业标准。下述质量保证条款由奥威体育发布，保证我厂生产的地板通常能适用于体育场馆、舞台等公共场所。
一、木地板项目质量保证期一年，正常情的况下，油漆使用的寿命可保证3—5年；篮球、排球等重量级场馆的木地板在非人为损坏及正常保养前提下，使用寿命可长达20年；在网球、乒乓球、体操及相对轻量级场馆、舞台等场所使用的木制地板，在非人为损坏及正常保养情况下，使用寿命长达30年；但是运动木地板的实际使用寿命取决于原始地面平整度、人流量、局部区域使用频繁程度及外部环境、气候条件和保养维护水平等一系列复杂因素，故实际使用寿命可能大于或小于理论使用年限。
二、在十年之内提供零部件或补充材料，价格不超过本次中标价格。
三、接到客户质量问题通知后，华中及华北地区，我公司人员在二十四小时之内抵达现场，其他地区在七十二小时内抵达现场。
四、我们将定期对场地进行回访，随时解决客户提出的体育木地板维护问题。上述错误使用是指：
1、对室内某特定区域的地板超负荷使用。
2、水浸、雨淋或保养不当等导致的损坏，如地板接口处曲变、瓦变，水浸后油漆剥落和部分区域鼓涨等。
3、猛烈撞击或硬物刮伤等使用不当引起的人为损坏。
4、干燥季节因空气湿度失衡，导致地板严重失水缩缝。
5、避免外部阳光局部照射，引起照射部位缩缝、油漆剥落。
承诺单位：（盖章）
公司售后服务承诺书 篇4单位名称：
其实售后服务承诺书主要包括
十一、实行客户经理制，专车专人为您服务。
公司售后服务承诺书 篇5近期，食品质次价高、以劣充优等事件纷纷曝光，给超市及食品经营带来极恶劣的影响，为提供合格产品，杜绝质次价高、假冒伪劣的商品，本公司郑重承诺;
一、严格遵守国家有关法律法规，合法经营。
二、履行食品进货查验制度。对供货企业和生产企业的企业资信证明证件和食品质量证明进行检查登记，本篇文章来自资料管理下载。将索取的各种资信证明、商品质量证明的原件或复印件存档备查，并在经营中亮明食品的产地或进货渠道。
三、建立进销台账制度。进货台账记载生产厂家或供货单位、购进数量以及产品生产日期，销货台账注明产品销售数量及食品销售去向等情况。
(一)假冒伪劣商品，国家规定淘汰的商品，过期、失效、变质商品;
(二)法律、法规禁止销售的动植物及其制成品;
(三)有毒、有害、腐烂变质的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产及其制品。
(四)低价商品冒充高价商品。
五、实行不合格食品自查退市制度。发现不合格食品自查退市，对已销售的有安全隐患的食品，主动召回，本篇文章来自资料管理下载。彻底消除消费安全隐患。
六、超市经营人员持有效健康证上岗，持证率为100%。
七、提供优质的售后服务，对于顾客投诉，实行先行承诺制。如违反上述条款，一切行政、经济及法律均由本公司承担。
承诺方：
20xx年x月x日
公司售后服务承诺书 篇6尊敬的客户：
首先感谢您一直以来对于我们公司的信任和支持，也感谢您对我们的宽容与厚爱，根据我们近期对部分客户的回访反馈，发现前期工作存在很多问题和不足，在此向您表示深深的歉意！为了更好的改进服务质量，提高客户满意度，我们对客户服务部门的业务模式、方法和规范做了一些改进，特此说明：
自年月份开始，公司实行《经理负责制》，如果需要帮助，请您根据所遇到的问题，及时联系相应的人员，以便及时的解决问题！1、客户经理负责区域和联系方式表
2、服务等级和技术支持时限表：
3、常规服务项目承诺：
1、日常服务时间：针对方案为您提供7*24小时电话支持，具体如下：周一至周天,法定节假日照常。紧急情况服务热线：。
2、在获取客户反馈故障问题后，立刻安排技术人员和您取得联系，最迟2小时内响应，常规问题24小时内解决问题；技术难题（如数据恢复等）会尽快安排技术人员协助处理。
3、软件调试、培训和数据初始化的过程将邀请网管员全程参与。
4、产品的技术咨询和应用培训：详细讲术问题讲解。
5、预防性回访：定期的客户回访，征求意见。
6、以电话、电子邮件、上门等形式提供技术支持。
7、承诺保证系统的稳定安全运行，包括日常的数据备份，服务器的维护管理工作。
8、负责产品的细节性扩展、个性化完善。
4、阶段性服务内容承诺：
（1）免费服务期内的服务内容：
技术支持服务：一般性质的技术支持服务，例如电话、传真、E-MAIL、威海市聚朋安装产品演示中心的指导性操作、威海市聚朋安装对用户公开的产品论坛等方式的技术咨询等；
资源内容升级服务：对资源类产品（资源库、数字图书馆、教案集等）的内容增加或者补充；
产品升级服务：对功能应用类软件产品漏洞（BUG）的修正或少量功能调整而发布的产品补丁包或升级包，一般表现为小版本的升级，如V1.01到V1.05等；
（2）五年基本服务期：
基本服务期内的服务内容包括：首次现场安装调试、技术咨询、技术支持、系统软件升级服务；
基本服务期的时间：在项目安装调试等初步实施后并通过验收后五年；
基本服务期后，双方根据应用需求另行商议后期的服务事宜,包括定制服务、功能增加等，后期服务费用根据实际情况另行商定；
（3）方案实施服务：
基于方案的首次现场安装调、培训、数据初始化；
提供培训：对于威海市聚朋安装的所用软、硬件解决部分，威海市聚朋安装将对信息中心的网络管理员、相关的网络日常维护人员提供免费的技术培训；
（4）系统初始化服务：
软件系统基本设置、部门设置、用户导入。基本权限分配、教师、学籍基本信息录入。
5、技术支持方式： 非现场支持
电话服务：用户可通过电话进行解释或排除故障时，售后工程师采取此种方式对用户进行技术支持，威海市聚朋安装网络技术有限公司客户服务热线：
远程支持： 对电话指导不能解决的问题，远程为用户进行远程技术支持。QQ:, 现场支持：
现场服务： 如果通过电话等非现场的方式不能为您解决问题，我们将在24小时内安排工程师前往客户现场解决问题, 为您提供上门支持。
6、客户经理岗位职责选摘：
6.1 客户访问。
6.1.1客户经理应在每周末制订下周的《客户访问日程表》（系统提供），并对照《客户访问日程表》，按期、按时对客户进行正常访问。
6.1.2 客户经理遇所服务的客户发生客户服务情况，应立即对其进行客户服务访问，并填写相应的《客户服务访问记录》。
6.1.3 客户经理每次访问客户时应开展下列工作。
a)向客户收集信息，咨询反馈意见和建议；
b)向客户传递公司产品的信息；
c)对客户软件的应用情况提出合理建议；
d)主动协助客户改善软件使用情况；
6.1.4 客户经理每次对客户访问时，应在《客户服务人员市场走访签到记录簿》上记录相关工作内容并签名。访问结束后，应请客户在记录簿上签名确认。
为了加强客户和公司的联系，也敬请广大客户及时的反馈相关问题，以便于我们的提高和完善，再次感谢您的厚爱和支持~
承诺单位：
日期：
公司售后服务承诺书 篇7我公司认真按照以下要求作出承诺：生产过程严格按iso9001：XX质量体系和iso14001环保认证实施，确保产品质量。
2、自验收合格之日起，提供三年的免费质量保修期，在保修期内，对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维修，确定不能使用的进行免费更换，免收维修费、零件费、上门服务费、交通费。
3、售后中心专门成立此批办公家具售后服务小组，小组安排专人负责，解释产品使用功能及保养细则：每三个月进行一次检查和保养，每年进行一次系统的全面检查于维护，包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。
4、收到有关售后服务要求的电话或传真后，2小时内到达现场，若问题严重无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。
5、货物安装完毕后，加塑膜进行保护，全面使用前派人员进行一次全面清洁服务。
具体保修细则如下：
1、班台、会议台类：保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。
2、文件柜、钢制文件柜类：保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。
3、椅类：保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。
4、职员台系列：保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。
5、沙发类：保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。
7、保修服务：若产品有上述问题，本省顾客请与我公司维修部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。
8、客户责任：客户应爱惜家具，正确使用，若有认为损坏，不在本公司免费维修之列，但可提供所需服务，酌情收费。
9、产品售后延伸服务：所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等，如顾客今后有此要求，我公司负责施工，只收取成本费用。
公司售后服务承诺书 篇8质量保证及售后服务承诺书
为加强质量管理，用户提供安全有效的医疗器械、检验试剂、耗材等用于，树立良好的企业形象，依据《医疗器械监督管理条例》，《医疗器械经营企业许可证管理办法》等法律法规和行业有关规定，我公司做出以下保证：
一、保证所有医疗器械、耗材等用具的质量标准应符合国家标准和行业标准。
二、医疗器械、耗材等用具的包装，标识，标签，说明书等应符合国家标准和行业标准。
三、首次购入医疗器械、耗材等用具，应提供完整的证照和授权手续，已供销备案用。并对其提供资料真实性、合法性承担法律责任。并及时提供检验报告书、产品注册证、注册登记表及其他有效证件。
四、因夸大产品的功能与疗效、产品质量问题，造成用户产生纠纷并造成经济损失的，有供货公司承担。
五、对所经营产品负责，对不合格及不符合要求的产品包退包换，在经营中出现的任何质量问题均由供货公司承担。
六、对所供产品提供技术指导、市场维护推广。
嘉善元比金医疗用品销售有限公司（盖章）：
公司售后服务承诺书 篇9XX科技有限公司在此郑重承诺：本工程维保期内，保证工程施工涂层不开裂（结构性除外）、不脱落、不褪色、不粉化，在维保期内我公司销售部与工程部随时随地地为您提供完善的维护、保养咨询及服务。如出现产品质量或施工质量问题我公司负责免费维修，非我司产品或施工质量原因仅收成本费维修。
工程的施工及产品的使用按照施工方案或产品说明书要求施工，我公司承诺不出现如下问题：
1脱落、开裂 2不均匀褪色 3名线粉化
我公司承诺霞光产品能为建筑物表面提供良好的装饰、保护涂层。在严格要求前提下正确进行基面处理，并按本公司规定方式施工。
本质保承诺书不包括因基层结构因素、人为因素、不可抗拒因素及其它非正常因素（如不正确储存、使用）而造成的质量事故和损失，及用户不按我司产品施工要求，擅自改变施工方法等也不在此保证之列，质保外正常的磨损和刮落不应视为产品的质量问题。本质保书有效期为合同约定时间。
一、保修年限及保修范围
我公司承诺本工程的保修期限为：2年，在该项目涂料施工中，所提供材料及施工工艺质量符合相关国家质量技术标准要求，如出现质量问题及其它情况，我公司将积极配合贵方及时提供解决方案，并完成需做修缮的作业工程，直到贵方满意
1、在保修期内，对确系涂装质量的问题（诸如粉化、严重开裂、起皮、褪色等），14天内提出维修方案，并无偿进行维保。
2、对非涂料自身原因引起的质量问题（如内部装修等），修补面积较小的，无偿进行维保，面积较大的，收取成本费维保。
二、保修措施
1、维保期内储存同质同色外墙真石漆，以便建设方及招标方及时用于维护。
2、建立工程档案，自竣工之日起10年内进行跟踪服务，将工程选用颜色在电脑中储存10年，保证修补时颜色与原墙面颜色一致。
3、在维保期内我公司销售部与工程部随时随地地为您提供完善的维护，保养服务及咨询。
4、若我公司在指定时间内未能完成缺陷项目的修复工作，或经发包人书面证实为无故拖延，则发包人有权雇佣其他机构或人士进行修复和完成剩余工程。承包人将负责补偿所有发包人因此而蒙受的工期和经济损失。
公司售后服务承诺书 篇10××公司：
我公司在此郑重承诺，对我公司代理的产品进行跟踪服务。有问题，24小时内到达现场处理解决，对用户提出的要求及时解决。如果我公司售后服务达不到要求，我公司愿承担一切后果责任。
售后服务联系电话：×××××××□□
特此承诺！
×××公司
7.一拖农装用真诚行动支撑服务承诺 篇七
笔者在采访中了解到, 8天双节假期里, 一拖约有400余名参加全国秋收服务的人员, 牺牲佳节良宵日夜奋战在全国不同区域的秋收农忙服务最前方, 他们会同各地东方红产品服务商、农机局、农机推广站等倾力保证2009年秋粮丰产丰收。目前, 东方红大中轮拖、履拖服务4大区域的用户机收工作仍在紧张、有序开展。农业生产以农作物为主的东北、新疆区域, 东方红轮式拖拉机社会保有量大, 用户秋粮机收作业时间短、服务及时性要求高、任务比较重。南方区域的秋季农机服务没有季节性差别, 进入南方市场的东方红拖拉机根据当地种植特点在正常作业, 一拖相关单位派出的驻外人员随时跟进服务。冬麦区的秋季机收服务显得更加忙碌, 河南、河北、江苏、山东等地区的秋收农机服务大会战如火如荼地展开, 分兵布阵在责任区域的一拖用户服务人员根据区域农作物种植特点开展机收服务, 将“三全”、“三快”、“五专业”服务要求落实到位。
“为配合2009年农机购置补贴项目的全面实施, 继续大力宣传和推进一拖品牌服务战略工程, 满足广大客户对东方红产品的服务需求, 8月初, 农装事业部在全国范围内策划、实施了东方红大中轮拖、履带拖拉机专项秋季服务活动方案。”一拖农装事业部服务管理科科长赵红星在接受笔者采访时讲, 农装事业部服务管理科是一拖参加秋季用户服务工作的落实单位, 7月他们开始组织策划2009年秋季服务服务方案和具体行动计划, 着重加强对服务站管理与考核, 把秋收服务工作提前做到位。全国秋收服务到来前, 农装事业部成立了秋季服务领导小组, 组长由农装事业部副总经理侯治平担任, 大中轮拖、履拖制造单位的行政一把手等为成员。领导小组进行了区域用户服务分工, 明确各地销售分部是辖区秋季服务的责任主体, 分部经理是第一责任人, 负责协调经销商、本部人员参加秋季服务。要求专业厂提前安排好“三包”服务备件的组织分配和供应, 确保秋收期间各地用户服务工作万无一失。
在秋季服务准备阶段, 一拖农装事业部服务管理科举办了3期服务站人员学习班、6期电子商务学习班, 对全国各地406家服务站人员提前进行专业服务技能提升和网上传输、电子理赔等业务知识培训, 着力提升各地服务站的秋收服务能力和水平。农装事业部秋季服务领导小组要求各销售分部, 在秋季作业前组织开展辖区服务站回访用户, 对维修、更换过3次以上零件的用户及对产品、服务不满意的用户、2009年上半年遗留问题的用户必须上门回访, 其他用户可电话回访;73.5 k W (100 hp) 大轮拖用户100%回访。要通过回访了解用户拖拉机使用状况、服务需求, 针对回访中发现的问题, 制定服务预案, 提前排除故障, 重大隐患问题制定处理措施并及时报服务管理科, 由服务管理科监督问题的解决, 确保服务质量, 避免工作流于形式。为此, 各销售分部因地制宜制定和落实辖区秋季服务实施方案, 策划辖区服务活动进度、资源、人员负责区域、支持需求等, 重点策划和保证服务薄弱地区的工作措施落实。东北、西北、华南销售分部针对东方红大轮拖LG1404/1504、1604/1804产品用户需要, 将服务每个用户的工作落实到具体人员, 在此基础上, 各分部重视落实项目车投保问题, 关注农耕作业情况, 明确每个用户与服务站之间的服务关系, 安排专人与当地农机公司服务站商谈服务措施落实问题, 使每个用户都纳入有效服务范围, 消灭服务空白点。
8.承诺源于标准用服务留住客户的心 篇八
“房地产经纪公司最大价值在于服务。不诚信比不专业更可怕，只有客户的信任，才能发挥最大的价值，所以从进入中国市场市场第一天开始，21世纪不动产就制止吃差价等不规范行为，而上市让集团内部更加透明化，保证阳光交易，言行一致。”寇海龙讥
对于此次21世纪不动产推出的服务，寇海龙介绍了其特别之处：“以往行业内大多数对外承诺的效果并不是很好的，主要原因是对内没有太多举措，很难达到言行一致。我们的双卡‘双’承诺有两层含义，即放心卡及省心卡的双卡‘双’承诺和公司及经纪人层面的‘双’承诺。一个代表承诺的内容，一个代表承诺的保障。”
由于行业存在诸多问题，如行业门槛过低，同质化竞争严重，管理不到位等，造成权责不明晰，从而容易导致各种纠纷的产生，使得中介服务机构的声誉和形象大打折扣，此次21世纪不动产推出的“金色承诺”正是想以积极的行动，推动行业服务提升。比如，公司始终致力于提供完美的客户体验。首先，从作业标准已公司规定了一个标准的服务作业流程，在交易过程中，经纪人的微笑服务，约看时提前到达，了解需求后迅速匹配房源，让客户在很短的时间内找到满意的房源。其次，在交易过程中，由于客户对政策的理解程度不一，“交易十问”卡片会带动客户去提问，从而可以实现有针对性的沟通，有效提高公司的操作速度。此外，公司调查发现整个经纪行业的客户投诉中，80%者15集中在售后，基于此，公司推出了“省心卡”，让客户监督公司的服务。同时公司承诺给予那些提供合理建议的客户100元的现金奖励。也正因为客户的持续关注，才让21世纪不动产有了更长久的进步。
9.关于公司售后服务承诺书 篇九
随着社会一步步向前发展，用到承诺书的地方越来越多，承诺书是把口头承诺书面化规范化的一种产物。如何写一份恰当的承诺书呢？以下是小编整理的公司售后服务承诺书4篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
公司售后服务承诺书 篇1近期，食品质次价高、以劣充优等事件纷纷曝光，给超市及食品经营带来极恶劣的影响，为提供合格产品，杜绝质次价高、假冒伪劣的商品，本公司郑重承诺;
一、严格遵守国家有关法律法规，合法经营。
二、履行食品进货查验制度。对供货企业和生产企业的企业资信证明证件和食品质量证明进行检查登记，本篇文章来自资料管理下载。将索取的各种资信证明、商品质量证明的原件或复印件存档备查，并在经营中亮明食品的产地或进货渠道。
三、建立进销台账制度。进货台账记载生产厂家或供货单位、购进数量以及产品生产日期，销货台账注明产品销售数量及食品销售去向等情况。
(一)假冒伪劣商品，国家规定淘汰的商品，过期、失效、变质商品;
(二)法律、法规禁止销售的动植物及其制成品;
(三)有毒、有害、腐烂变质的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产及其制品。
(四)低价商品冒充高价商品。
五、实行不合格食品自查退市制度。发现不合格食品自查退市，对已销售的有安全隐患的食品，主动召回，本篇文章来自资料管理下载。彻底消除消费安全隐患。
六、超市经营人员持有效健康证上岗，持证率为100%。
七、提供优质的`售后服务，对于顾客投诉，实行先行承诺制。如违反上述条款，一切行政、经济及法律均由本公司承担。
承诺方：
20xx年x月x日
公司售后服务承诺书 篇2XX科技有限公司在此郑重承诺：本工程维保期内，保证工程施工涂层不开裂（结构性除外）、不脱落、不褪色、不粉化，在维保期内我公司销售部与工程部随时随地地为您提供完善的维护、保养咨询及服务。如出现产品质量或施工质量问题我公司负责免费维修，非我司产品或施工质量原因仅收成本费维修。
工程的施工及产品的使用按照施工方案或产品说明书要求施工，我公司承诺不出现如下问题：
1、脱落、开裂；2、不均匀褪色；3、名线粉化
我公司承诺霞光产品能为建筑物表面提供良好的装饰、保护涂层。在严格要求的前提下正确进行基面处理，并按本公司规定方式施工。
本质保承诺书不包括因基层结构因素、人为因素、不可抗拒因素及其它非正常因素（如不正确储存、使用）而造成的质量事故和损失，及用户不按我司产品施工要求，擅自改变施工方法等也不在此保证之列，质保外正常的磨损和刮落不应视为产品的质量问题。本质保书有效期为合同约定时间。
一、保修年限及保修范围
我公司承诺本工程的保修期限为：2年，在该项目涂料施工中，所提供的材料及施工工艺质量符合相关国家质量技术标准要求，如出现质量问题及其它情况，我公司将积极配合贵方及时提供解决方案，并完成需做修缮的作业工程，直到贵方满意。
1、在保修期内，对确系涂装质量的问题（诸如粉化、严重开裂、起皮、褪色等），14天内提出维修方案，并无偿进行维保。
2、对非涂料自身原因引起的质量问题（如内部装修等），修补面积较小的，无偿进行维保，面积较大的，收取成本费维保。
二、保修措施
1、维保期内储存同质同色外墙真石漆，以便建设方及招标方及时用于维护。
2、建立工程档案，自竣工之日起10年内进行跟踪服务，将工程选用颜色在电脑中储存10年，保证修补时颜色与原墙面颜色一致。
3、在维保期内我公司销售部与工程部随时随地地为您提供完善的维护，保养服务及咨询。
4、若我公司在指定时间内未能完成缺陷项目的修复工作，或经发包人书面证实为无故拖延，则发包人有权雇佣其他机构或人士进行修复和完成剩余工程。承包人将负责补偿所有发包人因此而蒙受的工期和经济损失。
公司售后服务承诺书 篇3单位名称：
其实售后服务承诺书主要包括
十一、实行客户经理制，专车专人为您服务。
公司售后服务承诺书 篇41、保修服务
我公司承诺所有产品3年内提供免费的维修、维护保养服务（人为或自然灾害的原因损坏除外）。
2、本地化服务
在邢台设有分公司，提供长期的本地化服务。
3、备品备件服务
核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及时解决时及时更换备品备件，保证系统正常运行。
4、服务响应时间
保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，0小时响应，常驻人员通过监控软件远程解决故障，如果通过监控软件远程不能解决，根据故障现场与市公安局的距离，现场技术人员将在0至3小时内赶到现场，并在8小时内完成用户有故障产品的维修，8小时内无法解决问题的，更换备品、备件，12小时内恢复通信，故障解决后通知用户并录入档案，将故障产品返厂维修并查找故障原因。
售后服务小组召开会议研究故障原因，并制定响应方案防止相同或相似的故障再次发生。
5、巡回检修服务
除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问（4次/年），其巡检内容包括：
了解系统运行情况； 诊断操作系统问题； 解决客户系统问题； 系统健康检查； 预防性软件安装；
给予用户与系统相关的技术支持及咨询； 填写巡检报告定期提交市公安局和公司总部。
6、故障解决流程
7、特殊情况处理
如遇重大突发事件（如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等）或特殊时期（如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等），确需人员值守时，我公司将派技术人员，提供7*24小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或特殊时期结束。
10.计算机维护公司服务承诺书 篇十
北京筑基恒业科技有限公司下属宝德计算机维修中心是一个有着多年维修服务历史的老牌企业，作为专业的一级维修服务企业，我中心不仅技术力量雄厚、维修面广、设备先进、有着十分丰富的管理经验，而且特别注重服务质量、服务意识等方面的培训和承诺。首先在服务意识的培训方面，我们教育员工要高度树立“让每一次服务都能使客户满意”的宗旨，要求员工做到用语文明、着装统一、实事求是。除服务意识的培训外，在具体措施方面，我们有如下服务承诺：
1.服务热线：24小时有人值班，10分钟内做出回应。
2.维修间及前台：节假日及周六日不休息，保证用户随到随修；
3.抢修小组，可随时到现场抢修。
4.城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。
5.实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的政策。
6.故障没排除，不收取费用。
7.费用或服务不满意，用户可选择放弃维修。
8.最大限度给客户自由选择权。
9.在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。
10.在维修或安装作业方面，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。
11.在收费方面，严格执行市物价局和我中心《收费标准》执行，换下的旧零件可返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。
11.广告公司服务承诺书 篇十一
近日，新华保险在2012年服务承诺基础上，结合内外部新形势与公司服务新举措，制定发布了2013年公司十大服务承诺。
“十大承诺”诚信居首
保险保障是一种无形的商品，客户主要通过保险公司销售、服务人员的专业程度、态度、效率感知其优劣。
据新华保险相关负责人介绍，此次新制定的“十大服务承诺”体现了三大特点：首先，是贯穿从销售、售后服务到理赔的全流程。公司销售部门、客户服务、客户权益部门全面参与了承诺的修订工作，对公司服务承诺内容进行了充分研讨。新的“十大承诺”还特别把销售环节的合理设计产品保障、持续规范销售行为放在了首要位置。第二，从客户体验出发。此次修订的过程充分考虑到了客户的需求和感受，围绕强化诚信服务的理念，细化服务内容、完善服务环节、明确服务时效，切实提升整体服务品质，提高客户满意度。第三，规范务实。新的“十大承诺”着眼服务细节，确保专业合规，例如将3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕，普通赔案3日内处理完毕，复杂疑难的赔案在30日内处理妥当等内容进行公开承诺，供社会人士监督。
新华保险“十大承诺”内容具体包括：
第一，客户至上，诚信销售。以客户为中心，秉承诚信、责任、规范、专业的经营理念，合理设计产品保障，持续规范销售行为，致力保障客户合法权益。
第二，高效承保，及时响应。严格遵照监管相关规定执行，对于投保问题在5个工作日内通知，资料齐备的于15个工作日出单送达（因客户原因和不可抗力除外）。
第三，真情回访，悉心呵护。对合同期限超过一年期的新单客户及时进行回访，告知客户保单利益、主动提示重要信息，切实维护客户合法权益。
第四，立体服务，方便快捷。全国布局的客户服务中心为客户提供方便快捷、优质专业的一站式服务；95567全国统一服务电话为客户提供全年365天、7×24小时全天候咨询查询服务；公司门户网站及短信服务平台为客户提供及时业务提醒和多样化自助服务功能。
第五，贴心体验，特色尊享。定期组织客户服务节等系列服务活动，提供内容丰富、形式多样的贴心服务体验，面向VIP客户提供柜面、电话业务办理专属通道及特色尊享增值服务。
第六，投诉服务，快速响应。提供网、电、信、访四位一体的投诉渠道并确保渠道畅通，对客户投诉第一时间响应，案件自受理之日起10个工作日内向投诉人作出答复。
第七，主动寻访，预付救急。在接到报案时主动询问，在发生重大突发事件时主动寻访、主动帮助办理理赔手续，对于需要紧急救助的客户提供预先支付部分医疗保险金的服务，帮助客户得到及时必要的医疗救治。
第八，关爱客户，透明理赔。个人客户出险报案至理赔办理完毕的全流程，新华保险将在每一个关键时点，通过短信或电话向客户告知和说明理赔进程与结果。
第九，快速理赔，限时承诺。凡责任清晰、单证齐全、3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕，普通赔案3日内处理完毕，复杂疑难的赔案在30日内处理妥当。
第十，延期理赔，补偿利息。所有赔案在30日内做出理赔结论核定，如延时30日尚未做出理赔结论的，自31日起我公司将按延期天数补偿受益人因此受到的利息损失。利息以当期银行公布的活期利率为准。
发布十大承诺的同时，新华保险还将开展“我承诺、你监督”服务质量监督员监督日现场活动，邀请优秀的服务质量监督员召开现场座谈等形式参与公司十大服务承诺的监督、检查和测评，推动公司服务承诺的落实。
“唤醒”客户领取生存金
2013年1月起，新华保险在全国各大媒体发布了“生存金主人 新华保险喊你领钱！” 的消息，在全国范围内寻找未领取生存金（含年金和满期金）的客户。截至2013年1月31日，新华保险共处理应领未领历史保单3358件，服务老客户3273人次，日均领取件数与活动前相比翻了两番，客户领取金额1209万元。
据了解，如果客户未将手机号码变更、家庭住址变迁、银行账号更换等信息及时通知保险公司，会影响保险公司续期收费通知书、红利通知书、满期通知书等短信或信函的准确送达，客户自己也容易遗忘领取生存金，而使自己的保单“沉睡”。“睡眠保单”对客户意味着资金“闲置”及保障“空窗”。未领取的生存金不会自动产生利息，保单满期后除领取生存金外，其他保险责任终止，对客户自身也形成了保障“空白”。据新华保险统计，全国范围内共有超过13万份“睡眠保单”。
12.广告公司服务承诺书 篇十二
一、纳税服务承诺制的基本内涵
对于纳税服务承诺制的含义, 理论界并没有进行过系统的探讨。笔者认为, 纳税服务承诺制是指税务机关在纳税服务活动中自愿对公民、法人和其他社会组织就有关的纳税服务行为做出信守性许诺, 这一制度的规范执行, 对于提高税务机关的办税效率和改善税收征纳关系具有不可替代的作用。从其含义来看, 包括三个要点:
(一) 纳税服务承诺制是税务机关自愿、自觉制定的一种特殊制度
建立纳税服务承诺制, 不是税务机关的法定义务。所以税务机关在是否建立承诺制和承诺内容的确定上都具有极大的主动性。但这种自愿性并不包括承诺行为后果的自愿和自主。因为税务机关如果向社会做出公开的纳税服务承诺, 社会公众就会根据承诺内容对自身的行为进行调整, 以期在最短的时间内获得最大的利益。同样, 税务机关如果违反承诺, 则必然损害某些社会主体的正当权益。所以, 为了保障社会公众的正当权益, 税务机关必须谨慎实施。
(二) 税务机关的承诺事项应以法律规定为外围界限, 以承诺事项的可行性为内在界限
税务机关的行政职责和权限由法律明确规定, 因此, 税务机关应以法律规定作为承诺事项的外围界限, 任何超越职权的承诺都是无效的。此外, 税务机关做出的承诺必须以承诺事项的可行性为内在界限。因为承诺事项一旦公之于众, 就构成了执法承诺。如果税务机关做出承诺后不能信守承诺, 社会公众的合法权益必然会受到损害, 也会直接降低税务机关的执法威信。因此, 税务机关在确定承诺事项时, 必须充分考虑自身的执法能力和服务水平。
(三) 税务机关应对违诺行为承担一定的法律责任
从承诺内容来看, 纳税服务承诺制的性质是税务机关为了有效行使职权而颁布的拘束税务人员的内部行政规则。一般而言, 税务人员违反内部行政规则, 并不导致其行政行为的违法, 税务机关也无须对外承担法律责任。然而, 这种内部行政规则一旦公开, 并且其内容有可能对社会公众的权益产生影响的时候, 税务机关就必须对违反该行政规则的行为承担一定的法律责任。因此税务机关只要向社会公开承诺自身的行政道德和具体的执法期限, 就必须为税务人员的违诺行为向利益受损的特定社会主体承担相应的法律责任。
二、目前纳税服务承诺制运行中存在的问题
由于目前我国对纳税服务承诺制的基本内涵和要求不够明确, 因此, 我国纳税服务承诺制在运行中存在一些问题, 主要表现在以下几个方面:
(一) 承诺事项的内容不规范
(1) 有些税务机关承诺事项的内容是法律规定的简单、直接的重复, 如某税务局在承诺中明确规定:“服务内容: (1) 税务登记。 (2) 发票领购。 (3) 纳税申报。 (4) 接受举报。 (5) 税务咨询。”这虽然并没有超出法律界限, 但却淡化了法律在税收执法中的地位和作用, 甚至可能让纳税人产生误解, 认为税务机关可以对自己的职权范围进行设定。事实上, 即使没有这项承诺, 税务机关也必须执行这项法律规定。 (2) 只规定各项承诺标准, 而不规定相应的期望服务水平, 很难衡量实际遵守承诺的比例的高低。 (3) 承诺标准规定不明确。如某税务局的承诺中规定“对纳税人申请的开业、变更、注销登记, 只要符合规定、手续齐全, 一般在15个工作日内办结。”在办理时限前加上“一般”字样, 这样的承诺标准缺乏执行的刚性和可操作性。 (4) 内容表述不准确, 如有些税务机关在限时服务的表述上以“在×日内答复”, 而不是“在×个工作日内答复”。
(二) 违诺责任不明确
根据纳税服务承诺制的基本内涵和要求, 做出承诺的税务机关一旦违诺, 应由承诺主体即税务机关向特定的社会主体承担一定的法律责任。但在实践中, 很多税务机关的规定极不明确。有些税务机关的承诺内容中仅包括纳税服务的各项标准, 而对违反承诺的后果只字未提;有些税务机关做了相关规定但很不具体, 如只公开处理投诉的机构及其地址、联系电话, 但对具体的处理办法不予涉及。即使在一些税务机关的承诺中规定了相关责任, 但也都存在一定的问题。主要表现在:有些税务机关规定由具体的违诺税务人员向税务机关而不是社会主体承担违诺责任, 如某市税务局承诺书中规定“对于违诺者, 视情节轻重, 给予批评教育、经济惩戒、政纪处分, 并追究直接领导责任和主管人员责任。”这一做法是将违诺的外部责任混淆于税务人员在执法中的内部责任。还有些税务机关规定直接由具体的违诺税务人员向社会主体承担责任, 如某市税务局承诺中规定“地税人员在执行公务时违反上述承诺的, 发现一次罚款10-20元;对造成直接经济损失的, 由责任人赔偿;情节严重的将依法追究责任。”这一做法将违诺人员等同于违诺主体, 而事实上社会公众信任的并不是某个税务人员, 而是做出承诺的税务机关。
(三) 对纳税服务承诺制的运行缺乏系统、动态的管理
主要表现在: (1) 确定纳税服务承诺前没有进行充分的调查研究, 匆忙做出承诺, 导致承诺事项内容不规范, 承诺仅仅停留在书面上, 起不到本身应有的作用; (2) 不能根据自身执政能力和水平的提高而对承诺标准、期望的服务水平进行适时调整; (3) 缺乏定期总结并向社会公布执行的实际成绩; (4) 对纳税服务承诺的执行情况缺乏全面、有效的监督。目前对纳税服务承诺的监督主要采用纳税人投诉或提出意见, 承诺的税务机关进行调查核实再做出处理, 这只是对个案进行处理, 而缺乏全面、系统、专业的监督, 尤其是对做出承诺的税务机关的监督。
三、完善纳税服务承诺制, 构建和谐征纳关系
(一) 税务机关要做好充分调查研究, 谨慎做出承诺
纳税服务承诺制是一把双刃剑, 要实现其积极作用, 就要求税务机关能严格履行承诺并在违诺时承担相应的法律责任。所以税务机关在做出承诺前, 要明确纳税服务承诺制的基本内涵和要求, 并做好充分的调查研究, 对自身的办税能力做出客观的评估。可以通过多种方式, 如问卷调查、访谈或引进第三方评价等, 向税务人员和纳税人全面了解税务机关纳税服务工作的现状、存在的主要问题以及纳税人对纳税服务承诺工作的期望等情况, 从而决定是否做出承诺和承诺的限度和空间。
(二) 规范纳税服务承诺事项的内容、标准和服务水平
承诺事项的内容要规范, 既不能超越法律规定, 更不是法律规定的简单重复;承诺标准应该是法定标准的具体化, 主要表现为各项办税服务的时限。在制定承诺标准时要准确、具体, 具有可操作性。期望的服务水平是考虑各种主、客观因素的前提下税务机关能按每项承诺标准完成办税服务的比例, 是税务机关确定的具体目标。因此在确定服务水平目标时要考虑税务机关的实际办税能力和各种客观因素。可以借鉴香港的纳税服务承诺制的做法, 如香港税务局的承诺书中第一项承诺事项中, 对于每个承诺事项都规定相应的标准处理时间和预期要实现的服务水平, 非常具体、明确, 并具有可操作性。
(三) 结合相关制度, 明确违诺责任
对于违诺行为, 应由做出承诺的税务机关对合法权益受损的社会主体承担违诺责任。责任的内容应与违诺造成的损害相适应。违诺给特定的社会主体造成的损害, 主要包括精神损害和物质损害。在承诺事项中, 对于违反行政道德方面的承诺, 可予赔礼道歉, 并根据具体情节, 酌情承担一定的经济责任;对于违反办税时限方面的承诺, 应对违诺造成的直接损失承担补偿责任。此外, 可结合相关制度, 如执法责任制等, 对相关的违诺人员进行相应的惩处, 由其承担相应的内部责任。
(四) 完善纳税服务承诺制的动态管理体系
纳税服务承诺做出后, 税务机关要定期总结承诺完成的实际成绩, 与期望的服务水平相比较, 在此基础上, 根据自身办税能力的提高和环境的变化, 适时调整承诺事项、标准和服务水平, 确定下一年度的纳税服务承诺书。这一点也可以借鉴香港的做法:在税务局内部设有专门的服务标准研究小组, 每季度提交纳税服务承诺报告, 每年度提交年报, 先总结上年度承诺执行情况, 再制定下一年度承诺计划, 并且不断研究和策划改善各项服务标准和增加承诺事项的措施。
(五) 完善对纳税服务承诺制执行情况的监督体系
税务机关既要勇于对社会做出公开承诺, 更要勇于接受社会的监督。针对目前缺乏对承诺的税务机关的全面而有效的监督, 可以借鉴香港税务局的做法, 建立专门的独立组织———服务承诺关注委员会, 负责监察各项服务承诺的执行表现, 按季考察执行各项承诺的实际成绩, 并提出相应的改善服务的意见。委员会成员一般包括执业律师、会计师、学术界的专业人士等, 以确保有足够的代表性。
总之, 纳税服务承诺制是优化纳税服务、改善征纳关系的重要手段, 如果能在制度的制定和执行中不断加以规范和完善, 将能推动纳税服务水平再上一个新的台阶。
摘要：近年来, 为提高纳税服务水平, 全国各级税务机关都不断探索新的纳税服务方式, 完善各项纳税服务制度。纳税服务承诺制应运而生。目前, 全国大部分国税、地税部门都已经施行了纳税服务承诺制。本文论述了纳税服务承诺制的基本内涵、运行中存在的问题及完善对策, 对该制度的不断完善和发展具有一定的现实意义。
关键词：纳税服务承诺,违诺责任
参考文献
〔1〕香港特别行政区税务局〔R〕.香港特别行政区纳税服务年报 (2007.04.01-2008.03.31) .
13.广告公司服务承诺书 篇十三
公共交通是为城市人民的出行服务的，为了提高旅客运输服务质量，满足广大旅客的乘车需求，确保广大旅客生命财产的安全，认真做到优质服务、文明服务、礼貌待客，特做如下承诺：
一、按照城市公交“十统一管理”（统一经营、统一调度、统一进站、统一结算、统一标识、统一服装、统一服务标准、统一安全管理、统一管理档案、统一统计报表）的要求进行经营管理。
二、城市客运车辆全部符合部颁《营运客车类型划分等级评定》（JT/T325）规定的要求，车辆技术状况符合国家规定标准，车辆完好，能确保安全。
三、认真落实安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度。
四、认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》和《道路运输条例》，坚持“安全第一、预防为主”的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。要求进站的客运车辆必须有安全例检单卡、证照齐全方可报班营运。
五、服务质量管理：第一、按照交通部有关规定设置岗位和配置人员，建立健全岗位责任制；第二、工作人员具备
基本的工作素质和良好的职业道德，使用文明用语统一着装、接受培训、持证上岗；第三、在醒目处设置客运线路图、班次表里程票价表、旅客乘车须知、旅客和车辆进出站等设施和服务标识明显。
六、运营管理：第一、按照运管机构审批核准的经营范围经营和营运方式、经营区域、线路、班次组织运营；第二、与承运人签订进站运营协议书，双方按协议履行各自职责，保证客运车辆干净整洁；第三、建立客运经营者、客运车辆、和从业人员的管理责任，建立基础管理台帐；第四、建立统计报表制度。
七、安全管理：第一、实行“三品”检查制度，加强宣传教育；第二、配备车辆安全例检设施及安检人员，实行先例检后报班的运行制度；第三、加强出站车辆的检查，严禁超员；
八、收缴费管理：第一、严格执行国家和我省运价政策以及《山西省汽车客运站收费规则实施细则》等规定，不挪用、扣压运费；第二、按规定向运管机构按时、足额缴纳运管费。
14.广告公司服务承诺书 篇十四
为加强质量管理，用户提供安全有效的医疗器械、检验试剂、耗材等用于，树立良好的企业形象，依据《医疗器械监督管理条例》，《医疗器械经营企业许可证管理办法》等法律法规和行业有关规定，我公司做出以下保证：
一、保证所有医疗器械、耗材等用具的质量标准应符合国家标准和行业标准。
二、医疗器械、耗材等用具的包装，标识，标签，说明书等应符合国家标准和行业标准。
三、首次购入医疗器械、耗材等用具，应提供完整的证照和授权手续，已供销备案用。并对其提供资料真实性、合法性承担法律责任。并及时提供检验报告书、产品注册证、注册登记表及其他有效证件。
四、因夸大产品的功能与疗效、产品质量问题，造成用户产生纠纷并造成经济损失的，有供货公司承担。
五、对所经营产品负责，对不合格及不符合要求的产品包退包换，在经营中出现的任何质量问题均由供货公司承担。
六、对所供产品提供技术指导、市场维护推广。
15.广告公司服务承诺书 篇十五
业绩补偿协议是在定向增发中,由上市公司和盈利承诺方签订的,以注入上市公司的交易标的资产或上市公司的经营业绩承诺的完成情况为依据,通过股份或现金支付来调整上市公司和盈利承诺方之间经济利益的契约。2008年5月实施的《上市公司重大资产重组管理办法》(以下简称《重组办法》),要求标的资产以基于未来收益预期的估值方法评估并作价的情况下,交易对方应与上市公司签订业绩补偿协议。业绩补偿承诺安排意在维护交易公平、保护中小投资者,其本身应该是作为一种保障与惩罚措施来对资产出售方进行约束。理论上来讲,资产出售者不敢随意预测业绩,更不敢随意承诺业绩,因为承诺多少就意味着未来可能会损失多少。但是,在现实中,出现了大量随意的,夸大的,甚至有违常理的承诺,紧跟这些承诺后的,是未达承诺的巨额补偿。
这种不合常理的承诺现象受到了证监会的注意,2014年10月23日证监会公布了新版《重组办法》,修改了业绩补偿承诺的相关规定:重组办法取消原《管理办法》第十八条“上市公司购买资产的,应当提供拟购买资产的盈利预测报告。上市公司拟进行本办法第二十八条第一款第(一)至(三)项规定的重大资产重组以及发行股份购买资产的,还应当提供上市公司的盈利预测报告。盈利预测报告应当经具有相关证券业务资格的会计师事务所审核”的规定。新增“上市公司向控股股东、实际控制人或者其控制的关联人之外的特定对象购买资产且未导致控制权发生变更的,不适用本条前二款规定,上市公司与交易对方可以根据市场化原则,自主协商是否采取业绩补偿和每股收益填补措施及相关具体安排。”本文以此为契机,从上市公司重大资产重组业绩承诺的影响因素入手,进一步挖掘重大资产重组业绩补偿行为背后的动因。
二、文献综述
(一)业绩补偿承诺的正效应
首先,业绩补偿承诺可以保护中小股东的利益。高闯等(2010)通过对苏宁环球与世荣兆业的比较案例研究,对上市公司和大股东两个层面进行了分析,得出结论为:现金补偿和股份回购补偿方案均在一定程度上保护了中小股东的权益;其中,股份回购方案比现金补偿方案更能改善上市公司财务状况和经营业绩,同时更能制约大股东在并购重组活动中对过高评估或过高盈利预测的“冲动”,因而更能保护中小股东权益。其次,业绩补偿承诺对高管具有激励作用。汤谷良等(2006)认为,对赌协议能大大降低机构投资者的代理成本,控制投资风险,并能在保证基本收益的前提下刺激管理层股东快速提高公司业绩。最后,业绩补偿承诺对并购效应还有积极的影响。吕长江等(2014)使用2011-2013年间中小企业板和创业板市场的并购事件作为样本,研究了并购交易中的业绩补偿承诺对并购协同效应的影响,以及协同效应在并购双方之间的利益分配。研究表明,并购交易中引入业绩补偿承诺,可以显著提升并购的协同效应水平,这种协同效应的提升主要来自于业绩补偿承诺的信号作用。进一步研究发现,业绩补偿承诺在显著提高并购溢价的同时,也会提高收购方股东的收益。积极有效地运用业绩补偿承诺这一契约工具,能够有效地提高并购效率,促进并购交易双方达到“双赢”的效果。
(二)业绩补偿承诺的负效应
首先,业绩补偿承诺在实践中损害了中小股东利益。刘建勇等(2014)以海润光伏为例,研究资产重组中大股东承诺履行与上市公司高额现金股利分配的关系及其对投资者利益的影响。结果表明,海润光伏在公司实际净利润远低于大股东承诺业绩情况下实施高额派现,有向大股东输送现金以满足其向上市公司支付承诺补偿款之嫌,并给中小股东利益造成巨大损失。由此提出以下建议:为切实保护中小股东的利益,监管当局应当加强对资本市场中大股东承诺行为的监管,尤其是承诺履行层面的监管。其次,业绩补偿承诺还会加强盈余管理行为。刘浩等(2010)研究了业绩承诺与公司盈余管理的关系,研究表明:(1)具有业绩承诺的公司存在调高利润的盈余管理行为,在盈余管理方法选择上倾向于采用非经常性交易;(2)在业绩承诺无法实现时,民营企业的大股东向小股东追送股份越多,上市公司盈余管理越严重。王萍(2013)对股改时做过业绩承诺的公司是否通过真实活动操控(以生产操控和费用操控为例)进行盈余管理进行了研究。结果发现,与没有业绩承诺的公司相比,业绩承诺公司在承诺业绩当年的生产成本和费用支出的异常值更大,说明业绩承诺公司确实通过生产控制或费用操控进行盈余管理。
(三)业绩补偿承诺的经济后果
唐晓佩(2014)对2011-2012年间224起以上市公司为并购主体,非上市公司为标的的并购样本进行了多元回归分析,从实证和理论的角度对业绩承诺与并购溢价之间的关系进行了探究及解释。研究发现,存在业绩承诺的并购事件其并购溢价率越高,该结果对业绩承诺在并购中产生的影响及作用作了新的阐释。
三、理论分析与研究假设
(一)标的资产在重组前的盈利能力与业绩补偿承诺的关系
一般说来,标的资产在重组前的盈利能力会严重影响标的资产在重组后的盈利能力。虽然,标的资产在重组后会进入新的环境,在不同的资源与能力下经营,但其本身的历史属性决定了它后期的表现。这也说明,承诺方在做出业绩补偿承诺时会考虑标的资产之前的盈利能力,如果之前其具有较好的盈利能力,则承诺方会加大业绩承诺;如果之前其盈利能力较差,则承诺方会做出保守的业绩承诺。由此提出假设:
假设1:标的资产在重组前的盈利能力与业绩补偿承诺存在正向关系
(二)关联重组与业绩补偿承诺的关系
在上市公司重大资产重组中,关联重组一直是投资者和监管者关注的重点,尤其是在大股东资产注入的情况下,对中小股东的利益保护显得极其重要。所以,在此情形下,引入业绩补偿承诺能对大股东的侵占行为给予一定的约束。但是,由于关联重组后,标的资产仍然在大股东手里,标的资产后续盈利能力的信息披露也是大股东所为,盈余管理存在的可能性会削弱业绩补偿承诺机制的作用。至少相较于非关联重组,关联重组的补偿承诺具有较小的约束力,大股东的承诺会更激进。由此提出假设:
假设2:相较于非关联重组,关联重组的业绩补偿承诺更激进
(三)重组特征与承诺失败的关系
本文此部分主要研究关联重组和标的资产在重组前的盈利能力如何影响承诺失败的问题。承诺失败是指在承诺年份里,标的资产没有达到承诺方承诺的盈利数额的情况。一般说来,在关联重组中,因为标的资产在重组前后的控制权未转移,控制权人会更加熟悉标的资产的情况,更能使标的资产发挥作用。其次,关联重组的控制方更能操纵利润,使标的资产更能满足承诺。至于标的资产在重组前的盈利能力和承诺失败的关系,不言而喻,标的资产的盈利能力越好,承诺失败的可能性越小。由此提出假设:
假设3a:相较于非关联重组,关联重组的承诺失败可能性越小
假设3b:标的资产在重组前的盈利能力与承诺失败呈反向关系
(四)业绩补偿承诺与资产评估增值率的关系
业绩补偿承诺对资产评估增值率的影响可以通过三种路径来实现。一是根据信号理论,卖方比买方拥有更多关于标的资产的信息,如果卖方的业绩补偿承诺越慷慨,说明卖方对标的资产的盈利能力越有信心,那么资产的评估增值率会相应增加。二是业绩补偿承诺可以在一定程度上补偿买方在资产收购后的整合风险,如果重组后标的资产的业绩下滑,买方还可以获取相应的利润补偿,从而将一部分整合风险转移给出让方。从而会增加资产评估的增值率。三是业绩补偿承诺本身就是一种实物期权,是并购双方基于未来某个事件的不确定性所分别拥有的对应的权利和义务,那么由于期权的存在,资产评估的增值率会越高。由此提出假设:
假设4:业绩补偿承诺与资产评估增值率呈正向关系
(五)业绩补偿承诺与标的资产重组后盈利能力的关系
汤谷良等(2006)在研究中就已经提出,业绩补偿承诺的存在能够激励公司高管,降低代理成本,使管理层为了实现承诺而努力提高标的资产的业绩。由此提出假设:
假设5:业绩补偿承诺与标的资产重组后盈利能力呈正向关系
四、研究设计
(一)样本选取与数据来源
由于本文研究的是上市公司的重大资产重组,样本必须满足并购方为上市公司,而且满足重大资产重组的规定。由于业绩补偿承诺的官方规定是在2008年5月颁布并施行,本文收集样本的起点时间为2008年6月;由于《重组办法》规定业绩补偿承诺的年数为3年,为了能够涵盖所有重组事项的承诺期,本文样本的时间终点为2012年12月。所以,本文选择在2008年6月起首次披露重组事项,到2012年12月完成重组的样本作为初始样本。在初始样本的基础上,本文作了如下筛选:(1)剔除金融行业的样本;(2)剔除未最终完成重组的样本;(3)剔除不满足重大资产重组的样本;(4)剔除并购方不是上市公司的样本;(5)剔除相关数据无法获取的样本。经过以上筛选,本文共得到86个样本。在以上数据中,有关业绩补偿承诺和标的资产情况的数据皆从各个公司的重组报告书与临时公告中手工收集,其余数据来自CSMAR数据库。
(二)模型构建根据假设1和假设2,建立模型(1):
根据假设3,建立模型(2):
根据假设4,建立模型(3):
根据假设5,建立模型(4):
(三)变量定义
(1)业绩补偿承诺(DUM_C、COR)。对于重组中是否进行业绩补偿承诺,本文选取虚拟变量DUM_C来代表,存在业绩承诺则变量取1,否则取0;对于业绩补偿承诺的程度,本文选取承诺比率作为代理变量,即COR(commitment rate),计算公式为:年平均承诺业绩/标的资产重组前三年年均业绩。(2)标的资产在重组前的盈利能力(ROE_O)。本文选取标的资产重组前三年的年均ROE作为代理变量,此处的ROE剔除了行业影响,即用每个样本的ROE减去对应的行业平均的ROE。(3)关联重组(RER)。本文使用虚拟变量来代表关联重组(related restructuring),即RER,如果重组属于关联重组时,则取1,否则取0。(4)承诺失败(COF)。承诺失败(commitment failure),即在承诺年份里,标的资产没有达到承诺方承诺的盈利数额的情况。本文认为,只要标的资产在任一承诺年份中出现未达承诺数的情况就属于承诺失败。此变量也为虚拟变量,出现承诺失败就取1,否则取0。(5)资产评估增值率(AVR)。此处的资产评估增值率(Assessment value-added ratio)不是标的资产评估增值率的直接取值,而是将标的资产的评估增值率减去对应行业在对应时间段内的平均评估增值率作为代理变量。(6)标的资产重组后盈利能力(VOP)。标的资产重组后盈利能力(variation of profitability)的计算公式为:(标的资产重组后年均业绩-标的资产重组前年均业绩)/标的资产重组前年均业绩。本文各变量定义如表1所示。
五、实证分析
(一)描述性统计
从表2描述性统计中可以看出,承诺率的平均值为3.3721,说明大部分公司的承诺数都大于标的资产重组前的业绩数,承诺方对标的资产充满信心。关联重组的平均值为0.8604,说明有86%的样本是属于关联重组。在86个样本中,有88%的公司做出了业绩补偿承诺,但是根据《重组办法》的规定,只有交易价格按照未来收益法的公司才需要做出业绩补偿承诺,而统计结果中,只有50%的样本使用了收益法,这说明,有38%的样本公司本来不需要进行业绩承诺但还是给出了业绩承诺。样本公司标的资产在重组前的平均ROE为7.7%,标的资产的评估增值率平均为145%。
(二)相关性分析
表3显示了各变量之间的相关系数,可以看出,变量之间的相关性较弱,不存在多重共线性。
(三)标的资产在重组前的盈利能力及关联重组与业绩补偿承诺的关系
模型(1)的回归结果见表4,回归1是没有加入关联重组变量的结果,回归2是加入了关联重组变量的结果。由此可以看出,回归结果与假设1正好相反,虽然只在10%的水平下显著,但是本文仍然认为标的资产在重组前的盈利能力与业绩补偿承诺呈反向关系,即标的资产的盈利能力越高,公司做出的业绩补偿承诺越保守;标的资产的盈利能力越低,公司做出的业绩补偿承诺越激进。对此可能的解释是,资产重组的对象大部分是具有增长潜力,但客观原因的存在(如管理层的能力不佳,销售渠道受限等)导致其增长受阻,盈利能力暂时低下。另一方面,业绩补偿承诺是对标的资产未来盈利能力的估计,所以过去的业绩没有影响到承诺方对未来的信心。回归2的结果显示,交乘项RER*ROE_O的系数在5%的水平下显著,且系数为正,说明关联重组确实能够影响业绩承诺率,验证了假设2,即关联重组的业绩承诺率高于非关联重组的业绩承诺率。
注:*,**,***分别代表10%,5%,1%的显著性水平,下同。
(四)重组特征与承诺失败的关系
模型(2)使用了logistic回归分析,检验结果如表5,无论是加入关联重组变量之前的回归1,还是加入变量之后的回归2,其结果都不显著。这说明标的资产在重组前的盈利能力不能明显影响承诺失败的可能性,即标的资产之前的盈利能力差,并不必然导致承诺失败;标的资产之前的盈利能力好,也不必然导致承诺不失败。这也正好与模型(1)的检验结果相呼应,标的资产的历史业绩不会影响承诺率,也不会影响承诺失败的可能性,因为资产重组的标的一般是那些具有增长潜力,而业绩暂时受挫的资产。
(五)业绩补偿承诺与资产评估增值率的关系
模型(3)的回归结果见表6,回归1是没有加入虚拟变量的原始回归,从中可以看出标的资产的评估增值率与标的资产的历史盈利能力密切相关。回归2是加入业绩补偿承诺虚拟变量的结果,可以看出,加入DUM_C后,ROE_O的系数变得不显著,但是交乘项ROE_O*DUM_C的系数在10%的水平下显著,且符号为正,可以近似认为业绩承诺与否对标的资产的评估值是有影响的,即有业绩承诺的标的比没有业绩承诺标的具有更高的评估增值率。回归3是加入评估方法虚拟变量的结果,1代表使用未来收益法,0代表成本法。从结果可以得知,收益法下的评估增值率低于成本法下的评估增值率,本文给出的解释是:正如描述性统计部分中所述,样本中50%是采用收益法,而88%给出了业绩补偿承诺,38%的公司是没必要做出承诺的,但是它们仍然这么做了,其原因就在于回归2的结果,做出承诺可以比不做出承诺得到更高的评估增值率。另外,收益法下的业绩承诺是硬性规定,而成本法则不然,所以在没有必要做出承诺的情况而做出承诺,卖方就需要有更高的补偿,这就体现在更高的评估增值率上。
(六)业绩补偿承诺与标的资产重组后盈利能力的关系
模型(4)的回归结果如表7,从中可以看出业绩补偿承诺与标的资产在重组后的盈利能力成正比,验证了假设5,也与汤谷良等(2006)的研究结论一致,即业绩补偿承诺的存在能够激励公司高管,降低代理成本,使管理层为了实现承诺而努力提高标的资产的业绩。
(七)稳健性检验
(1)使用替代变量。本文的两个代理变量AVR和ROE_A在计算时是通过剔除行业平均值来减少行业的影响,但是行业平均值的计算具有主观性,于是,本文通过直接回归没有经过行业剔除的数据,其结果与上述回归结果一致。代理变量COR的计算公式=平均年承诺数/重组前平均业绩,由于重组前平均业绩与ROE_A就有相关性,所以本文使用平均承诺数/重组后平均业绩作为COR的替代变量再次进行回归,仍支持前述结论。(2)分组检验。针对模型(1),模型(2),模型(4),本文对其进行分组检验,分组标志是资产评估方法,也就是在应该做出业绩承诺的公司和不必要做出业绩承诺的公司中进行分组检验,其中模型(2)仍然不显著,模型(1)从显著变成不显著,模型(4)仍然显著。模型(1)不显著的原因可能是本文的样本量太少,进行分组后样本量变得更少,最终影响结果。
六、结论
本文运用实证研究,揭示了上市公司在重大资产重组中有关业绩补偿承诺的影响因素以及承诺行为背后的原因。文中模型(1)与模型(2)检验了业绩补偿承诺的影响因素,即标的资产前期的盈利能力是否能够影响公司做出的业绩承诺;关联重组与非关联重组是否影响公司做出的业绩承诺;标的资产在重组前的盈利能力是否影响公司承诺业绩的达成,关联重组与非关联重组又如何影响承诺业绩的达成。通过以上检验,本文得出以下结论:标的资产在重组前的盈利能力与公司的业绩承诺呈反向关系,即标的资产的盈利能力越高,公司做出的业绩补偿承诺越保守;标的资产的盈利能力越低,公司做出的业绩补偿承诺越激进。另外,关联重组能够明显影响业绩承诺行为,结果显示,关联重组的承诺率高于非关联重组。但是,在检验承诺失败的因素时,本文没有发现显著的影响,即标的资产的历史业绩不会影响承诺率,也不会影响承诺失败的可能性,因为资产重组的标的一般是那些具有增长潜力,而业绩暂时受挫的资产。
在挖掘业绩承诺行为的原因时,本文首先假设业绩承诺可以提高标的资产的评估增值率,并且业绩承诺行为可以给管理层压力,激励管理层提高业绩。如果业绩承诺具有这两个功能,那么就可以认为业绩承诺行为是基于这两个原因。而本文的实证结果刚好就印证了这一点,业绩承诺行为的存在确实可以提高标的资产的评估增值率,也能激励管理层。证监会在《重组办法》中规定的业绩补偿承诺,初衷是为了保护中小投资者,可是这种机制在实际运用过程出现了预料之外的情况,业绩补偿承诺不但没有成为一种惩罚措施,反而成了公司利用的工具,或是为了提高标的资产评估价值,或是为了激励管理层。本文没有检验业绩补偿承诺是否有效地保护了中小投资者,但是现实存在的业绩补偿机制被变相使用的现象应该受到监管部门的注意,为了评估加价而胡乱承诺的现象时有发生,业绩承诺后的履行也没有具体的规定,这些都是现有的业绩补偿承诺机制需要改进的地方。
诚然,本文也存在诸多局限,其中最大的局限就是样本量太小,因为客观原因,本文只能获取如此样本量,希望后来者能够在加大样本的基础上再次进行研究。其次,本文样本中关联重组的比例过高,而关联重组的盈余管理本文没有讨论,盈余管理的存在可能影响实证结果。最后,本文检验的影响因素与行为动因只是某些方面,并不全面,后来者可以检验其他因素与动因,如业绩承诺行为是否影响主并公司的累计超额收益率等。
参考文献
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