关注细节提升服务水平

2024-07-06

关注细节提升服务水平（精选8篇）

1.关注细节提升服务水平篇一

全面提升公交服务水平确保市民方便舒适出行

随着我国经济的快速发展，小汽车投入使用越来越多，这不仅增加了城市交通的拥挤程度，污染了环境，也对我国的能源供应带来严峻的考验。为了贯彻落实科学发展观，建设资源节约型、环境友好型社会，我市每年均开展无车日活动，向人们传递“公交优先”的理念，倡导市民使用绿色交通或公共交通，缓解城市交通压力，节约资源。城市公共交通是与人民群众生产生活息息相关的重要基础设施。优先发展城市公共交通是提高交通资源利用效率，缓解交通拥堵的重要手段。对城市交通和城市密集地区而言，最关键的是人的流动。公交优先就是从城市交通有效性的理念出发，以公共交通为基础，解决人的流动问题。同时，公共交通也是使城乡进行有效衔接的主要手段，对促进城乡一体化具有重要意义。近一年多来，我乘坐公交比较多，感到有些地方似可以改进。借外出机会，我有意识地考察了北京、杭州、昆明、济南的公交事业，感到XX公交应该多向外地先进经验学习，进一步提升服务水平。

一、我市公共交通发展存在的主要问题

1、优先发展城市公交的意识还不强

“优先发展城市公交”是我国经过二十多年改革发展实践，吸取国内外成功经验而逐步形成的社会共识，对加快城市发展，改善投资环境，提高城市品位，创建文明卫生城市，具有十分重要的意义。从目前情况看，各级政府对发展城市公交特别是城乡客运一体 1

化的认识还有差距，没有真正将此作为一项公益性的民生工程，投入少、支持不够。

2、线网布局不够科学合理，不方便市民出行

群众对公交反映较大的问题就是换乘不便，候车时间长。目前我市许多道路狭窄、路幅较小，断头路多，难以形成合理畅通的道路网络，给交通主干道造成巨大行车压力。由于市区路段缺乏公交始发站以及道路状况的制约，使得一些线路的公交车停靠不了，调头不了；有些线路的公交车则在道路上沿停靠站一排摆开，有些站台多达10多条线路，严重影响公交线网优化，致使一些公交线路重复，成本增加，效率降低。

3、公交运营成本逐年增加，企业发展举步维艰

一是燃油价格持续上涨，公交各项成本急剧攀升，而公交票价又不能上调，导致运营成本急剧增加。二是公交企业工资水平低，驾驶员队伍不稳定。驾驶员劳动强度大、工作时间长，心理压力大，而且待遇低，造成队伍流失严重。为节约成本，企业不得不减少人员开支，实施无人售票。三是承担公益性支出，企业成本增加。我市70周岁以上老人、离休干部、军烈属、残疾人、特困户、小学生都免费乘坐公交车，加重了企业的政策性亏损。此外，财政补偿机制不到位，企业负担沉重。

4、公交配套设施相对滞后

一是由于历史和现实原因，加之城市公共交通规划起点不高，政府财政经费投入不足，影响了公共交通的发展。二是公交车没有建设配套的场站，多数公交场站是租用、借用或是占道运营。既影响交通秩序以存在安全隐患。三是我市至今还没有一条公交专用道，更谈不上形成专用道网络，更没有路口通过信号的优先，这在全国的省会城市中是比较落后的。

5、公交从业人员素质偏低，服务质量不高

总的说来，我市的公交司机素质还较低。由于每天工作时间较长，并且要面对社会上各种各样的人，在工作压力较大的情况下，公交车服务质量难下降，经常出现与乘客争吵、拒载老人、边开车边吸烟、打电话、不按规定站点停靠上落客等情况，服务质量欠佳。

6、公交信息的准确性差，影响城市形象。主要问题有几方面：一是站牌信息不准确、不真实。站牌显示的时间及公交路线与公交车的行驶时间、路线不符，二是公交车安装了报站器却没有报站。三是发车准点率低，车内较少有准确的线路图。以上问题令市民及外地客人对XX公交产生陌生感、信心不足，从而会导致部分乘客出现不敢搭公交的现象，有损XX城市形象。

二、全面提升我市公交服务水平的对策

公交事业要快速发展，必须“软硬”兼施，既要加强公交站场、公交车辆等硬件建设，又要注重管理、服务等软件建设，科学规划，科学管理，优质服务。同时，要加大政策性投入，确保公交正常营运。公交既是城市流动的风景线，又是展示城市精神面貌的窗口，为进一步提升公交服务质量，努力构建和谐XX，我认为：

（一）提高认识，科学编制我市公交专项发展规划

各职能部门要充分认识发展城市公交的重要意义，把“优先发展城市公交”的理念落实到城市建设的具体行动中，树立“城市发展带动公交发展，公交发展促进城市发展”理念，从国际旅游岛建设的战略高度，以构建“四宜”城市为目标，高起点、高标准地科

学编制我市公交专项发展规划，将全市公共交通专项规划纳入城市发展总体规划，统筹安排城乡公共交通基础设施建设，努力构建城乡公共交通统筹发展格局，逐步实现城乡公共交通一体化。

（二）以人为本，落实公交路权分配优先

学习北京、杭州、昆明、济南等公交优先示范城市做法，按“总体规划、试点先行、稳步实施、逐渐成网”的原则，制定公交专用道规划，先选择2－3条道路进行公交专用道试点，取得经验后，逐步在其它主要道路推广使用公交专用道。通过设臵公交优先通行信号，减少公交车通过路口停留时间。对目前实行单行的道路，只要道路条件允许及不影响交通安全，继续允许公交车辆双向行驶，最大限度满足市民的出行需求。

（三）加大政府财政投入，优先发展公交事业

城市公共交通是社会公益性事业，其发展要纳入公共财政体系，统筹安排，重点扶持。一是加大投入。对枢纽中心、公交总站、站亭以及政府确定的公共交通建设项目、车辆更新等，政府应给予必要的政策倾斜及资金投入。二是增加补贴。公交是公共服务产品，对老年人、残疾人、学生等群体实施免费和优惠乘车政策，是政府应尽的责任，不能让这种责任成为企业的经济负担，对老年人持卡乘坐公交车补贴要及时到位。建立规范的公共财政补贴制度和公共财政补偿机制，对因价格限制因素造成的政策性亏损应给予补贴，对公交企业因承担社会福利和完成政府指令性任务增加的支出，应给予经济补偿。对公交企业成本和费用进行审计与评价，合理界定和计算政策性亏损，给予补贴。

（四）强化公交行业管理，提高公交服务水平

一是完善公交行业服务管理规范。每月对公共汽车运营秩序、安全行车、服务质量、车容车貌、尾气排放等情况进行检查。在所有公共汽车上安装服务评价器，及时收集乘客意见与司乘人员、相关管理人员的收入挂钩，以进一步提升公交服务管理水平，打造群众满意的公共交通服务体系。二是结合公交发展形势，组织一些临时性、专题性的驾驶员培训活动，提高驾驶员队伍的综合素质，引导员工牢固树立“心系乘客、服务一流”的服务理念，增强搞好优质服务的自觉性、主动性，减少服务中的不文明、不道德行为，树立良好形象。继续深化开展公交车驾驶员在岗培训工作，进一步强化驾驶员安全行车意识和文明服务意识，切实减少交通违章，做到“四个掌握”（即掌握营运安全规范、掌握文明服务规范、掌握“创建文明城市迎检”要求、掌握突发事件处臵流程）。三是建立违章违纪人员定期复训制度，对违章驾驶员组织针对性教育培训，培训合格后再上岗。四是加快城市公交“智能化”建设，提高城市公交的现代化管理水平。推广使用包括GPS卫星定位、无线通信、客流检测、行车速度记录、自动报站等功能在内的智能车载终端机系统，实现公交智能化集中调度的公共汽车动态管理。引入3G技术实时监控。在所有新购臵的车辆上加装3G设备，通过车载监控设备将实时录像传送到公交公司监控室及公安、交通管理部门，实现公交服务的全程跟踪，提高市民公交出行的安全感。

（五）加大宣传力度，创建文明公交

一方面，政府相关部门利用各种形式，加大宣传工作力度，提高市民素质，使乘客自觉爱护车内的公交设施，维护好乘车卫生环境，文明乘；另一方面，公交公司应加强宣传工作，车厢内减少张

贴商业广告，以张贴市民乘车守则、文明公约、公益标语和播放宣传性语音秋主，如“请为有需要的乘客让座”、“共创良好文明乘车环境，请乘客按站上下车”等等，使小车厢成为宣传文明的大阵地，提高公交服务质量，创造良好的城市“窗口”形象。最后，要以人为本，倡导人性化服务。公交站点设臵必须方便乘客到离和换乘，在车厢、车体上，可以增加、完善一些设施，突出人文关怀的特点，力争为乘客创造舒适、温馨的乘车环境。在人性化服务上除靠硬件的投入外，还可以加入一点巧思妙想。如增设吐痰袋、垃圾桶、雨具、雨伞套；可以实行下车按铃制，从而节约时间，在没有人下车的站可以不做停留，实现公交车提速等。

（六）增加夜间线路、延长夜间服务时间。

随着城市化进程的加速和新一轮城区建设的开展，晚间市民出行的频率和距离都会大大提高，满足夜间市民出行所需也是人性化的一种体现。

（七）增加发车频次以缩短候车时间、减少拥挤。

候车时间长和车内拥挤是一个问题的两个方面，较好的解决方法是增加发车频次，尤其要增加高峰时段、雨天时间的发车频次，缩短候车时间，从而也可以缓解车厢内的拥挤度，提高乘车的舒适性。

二〇一一年九月十七日

2.关注细节提升服务水平篇二

一、突破难点的点睛之笔,细节创造神奇[问题现象一]

一位教师教学人教版教材五上年级的“可能性”(第一课时)一课时,课堂气氛相当热烈,小组内抛硬币的活动搞了,全班的数据汇总也做了,数学家的实验结果也出示了,但在总结环节,学生对于“当试验的次数增大时,正面朝上的频率和反面朝上的频率越来越接近,都越来越逼近”这一结论都听得云里雾里。

从表1可以看出,学生汇总的数据正面朝上与反面朝上相差了16次,比小组试验结果大多了!科学家试验的总次数更多,正面朝上与反面朝上的次数有的相差了几百次,甚至还有上千次的!这怎么能说是越来越接近呢?

[应对细节]

从上述现象可以看出,学生都在关注具体的数据,他们看到的是每组试验结果,正面朝上、反面朝上的结果到底相差几次(4次、16次、几百次……)。究其原因,笔者认为:教师呈现数据的方式不太合理。如果教师用统计图(见图1)直观呈现,再让学生说说有什么发现,最后得出结论,相信这样的教学效果一定不错。

[问题现象二]

对于人教版数学教材一上年级“认识时间”一课,教师都有一个感觉:认识几时半,感觉应该是很简单的内容,但像左边钟面上的时刻,学生总是会读成8:30。

究其原因,笔者认为教师在教学时对于“动”和“静”沟通得不够。教材、作业本中提供的都是静态的钟表,显示的是一个静止的时刻,教学时,老师大多着眼于认读的方法,却忽视了关键的一步——对“钟面上针的转动方向”的认识!一个正常的钟表,时针、分针是每时每刻在顺时针方向转动的。对于大人来说,这不需要解释说明。但对于一个入学伊始的孩子来说,“按顺时针方向转动”这点是需要教师着重阐述的。

[应对细节]

笔者认为教师在教学第一课时认识钟面时,可以增加一个小环节:让学生动手拨一拨时针、分针,按1、2、3、4……的方向转动,让学生明白这样的方向,数学上把它叫做“顺时针方向”。再请学生看着钟面,按顺时针方向数一数这些数。

基于这点认识,再来看刚才的钟面,按顺时针方向,时针转过了“7”,还不到“8”,应该是7时半。

这样,通过拨一拨、数一数的小细节让学生解决这一疑难问题。

因此,在具体的教学设计中,教师对难点的突破要落到实处,细节问题要细细揣摩,一个好的细节处理,往往能收到画龙点睛的效果。

二、关注知识的前后联系,细节促成融合

[问题现象三]

人教版四年级教材只要求学生认识画在图形内部的高(如图2、图3),对在底边延长线上的高不作要求。而到了五年级,在教学“三角形面积”时,书中就出现了图4这样的三角形,这就给教学带来一定难度,如何让学生理解图4中△ABC和△ABD同底等高,并且面积相等呢?又比如,图5中,已知平行四边形面积是48平方厘米,A是底边的中点,求涂色三角形的面积。学生可能会感觉到:涂色三角形面积是平行四边形的。为什么是这样呢?岂不是又要寻找钝角三角形底边延长线上的高了吗?

那么,怎样让学生较好地了解钝角三角形底边延长线上的高呢?

认识钝角三角形短边上的高,与学生原来对高的认知(高是画在三角形内部的)有冲突,理解起来就有难度了。其实说到底,出现这个问题最根本的原因就是学生对高的含义理解还不到位。

[应对细节]

笔者认为,教师在教学时可以让学生在平行线间认识图形的高。学习图形面积(以三角形面积为例)之前,先安排以下这个复习环节:

①在下面一组平行线间画一些不同的三角形

②说说我们画的这些三角形有什么相同之处?

引导学生发现:若以图中指定边为底的话,这些三角形底边上高的长度都是这两条平行线之间的距离,所以长度相同。

③你能把这些三角形的高画出来吗?

图7所示的三角形,是学生画高的难点,教师可以充分利用两条平行线(如图8)加以引导:三角形的高是从某个顶点向它的对边所作的垂直线段,并且这些三角形底边上高的长度,都是两条平行线之间的距离,从而让学生自己体会到错误,在辨析中加深印象。有了这样的认知铺垫,学生学得也比较顺利。

数学是一门逻辑性很强的学科,知识的前后联系非常紧密,只有从知识链中去分析各知识点,关注教材的连贯性,让细节成为知识融合的催化剂,才能有效把握各阶段的教学目标,夯实教学之基。

三、抓住即时的生成资源,细节凸显灵活

[问题现象四]

在教学“三角形三边关系”时,教师最害怕学生出现的话语是:“老师,我能用2cm、3cm、5cm的小棒围成三角形!”学生会很努力地操作,使3根小棒首尾相连,“围”出一个三角形来。

对于这点,笔者在教学时特地准备了一段说词:“我们现在是用小棒代替线段来围三角形,小棒有点粗,看起来好像是围成了,其实数学里研究的线是没有粗细的,你想象一下,如果这根小棒变细点,再变细点……还能围得上吗?”但是显然,四年级学生无法很好地区分小棒与线段的不同,也不能很好地理解“线没有粗细”这种说法。那么,如何使数学的理想模型与学生的思维现状得以沟通?

[应对细节]

在教学中教师应抓住稍纵即逝的课堂生成,一个小小的动作,一句有趣的话语,都可能解除学生心中的疑惑,消除学生心中的顾虑。对于上述问题现象,笔者进行了这样的处理。

师:投影上有长度分别是2cm、3cm、4cm、5cm、6cm、7cm、8cm的小棒,你能选择合适的小棒来说明,你支持“围成三角形的两短边之和大于第三边”的理由吗?

生:我选择2cm、3cm、4cm的这三根小棒。

生进行比一比、围一围的操作如下:

笔者意识到图9的动作若放到a+b=c,或者a+b<c的情况中去,课前担心的问题可就迎刃而解了,于是马上组织其他学生来细细品鉴该生的操作。

师:同学们,你们有没有注意看,他选好小棒后,第一个动作是什么?

师:我们清楚地看到:两根较短小棒的长度和大于第三根。可别小看这一小小的动作,有时它也能清晰地展示数学信息。

接下来又有几个学生上来选小棒操作,并都仿照了该生的操作。

其实,“比一比”这个动作的最大价值应该体现在本环节中。如课前所料,在进行a+b=c这种情况教学时,课堂上果然出现了“我能围成三角形”的声音,但仅出现一位学生,经过其他学生用“完全趴下才刚刚碰到,所以不能围成三角形。”这句非常形象的话语来解释他的疑惑。

3.关注细节提升品质篇三

创设情境：今天宝宝和贝贝要去秋游，妈妈给他们准备了４个苹果、２瓶矿泉水、１个蛋糕。你能帮他们分一分这些食物吗？

课件演示：一个蛋糕被平均分成两份的动画过程。把哪一份分给宝宝？哪一份分给贝贝？这样分公平吗？

（学生通过观察大屏幕，再小组交流讨论：蛋糕的一半在哪？另一部分又在哪？）

思考后的情节：

师（事先准备了一个蛋糕的实物图片）：这有一个蛋糕的图片，像老师这样（大约在蛋糕的三分之一处折起）分合理吗？

生１：不合理。

生２：两边不一样大。

师：你能帮老师分一分吗？（请学生上台展示平均分蛋糕的过程后将其举起）这样平均分了吗？

生：平均分了。

师３：这位同学，你是怎样做到将这个蛋糕平均分的？

生4：我是从这个蛋糕的中间分的。

师：这个关键词说得真好！我们大家一起表扬他。现在来看这个蛋糕被平均分成了几份？每份大小一样吗？将其中一份给宝宝，另一份给贝贝，公平吗？合理吗？

生：合理、公平。

师：现在我们的任务完成了！

【预设情节２】让学生尝试说说怎样将一个蛋糕平均分成两份的过程（学生一边说一边指着课件中的画面）。第一个学生站起来说的时候表达结结巴巴，然后又请另一名学生再次把刚才的过程复述一遍，可是他还是把最重要的怎么分——“平均分”忘记了。显然，学生一旦将所学知识运用到解决实际问题中，在描述的时候又变成：××被分成×份，每份是它的×分之×。

思考后的情节：

当第一位学生站起来说整个过程的时候，教师一边引导，一边用手指着课件中蛋糕图形被平均分的过程，让图文结合，在学生说完后让全班学生“狠狠表扬”他，并提问其他学生为什么要狠狠表扬他？直至学生说出：因为他把关键词“平均分”说出来了，所以老师要“狠狠表扬”他。再问：还有谁想被老师再狠狠表扬的？当另外一学生再次重复要点的时候，再次表扬他，然后让学生在小组里相互说说，最后全班一起说。

【预设情节３】课本练习题：第一张长方形纸条全部涂色，用“１”表示，第２、第３个长方形纸条的涂色部分你会表示吗？

生１：三分之一，长方形纸条被平均分成３份，每份是它的三分之一。

生２：第三条是在第二条的基础上其中的一份再平均分成２份，所以每份就是整个长方形纸条的六分之一。

思考后的情节：

仅仅按照课本要求完成第二条、第三条纸条的涂色部分用什么分数表示，并没能充分挖掘本题的用意。其实在完成课本的问题后可以继续追问：按照规律，下一个长方形纸条的涂色部分用分数怎样表示？当学生回答“十二分之一”后鼓励他说出想法。紧接着继续引导：“如果将长方形纸条抽象成线段，将线段平均分成１２段，请大家将平均分成１２份的长方形纸条和平均分成１２段的线段放在一起进行对比。”主要用意——利用抽象的思想将实物图抽象成线段，进一步加深学生对平均分的理解。

小结：运用直观教学，能让学生深入理解直观性教学原则。在教学中通过学生观察所学事物，或教师语言的形象描述，引导学生得出所学事物、过程的清晰表象，丰富他们的感性知识。

纠错教学，加深印象。错误是正确的先导，是通向成功的阶梯。本节课学生容易犯的是知识性错误，教师在教学的过程中，应该注意让学生经历和体验概念的形成过程，让学生自己建立新概念与已有认知结构中适当内容的联系，并让学生尝试用自己的语言表述概念。

赞赏、激励，发掘闪光点。小学生的自尊心和好胜心都比较强，利用他们渴望得到肯定和赞许的心理在教学中给予恰如其分的表扬，能使学生体验成功的喜悦，从而提高学习的兴趣。尤其是后进生，对于唤起他们的学习热情更有显著效果。

（责编童夏）

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【预设情节１】认识分数（苏教版小学三年级上册“认识分数”）

创设情境：今天宝宝和贝贝要去秋游，妈妈给他们准备了４个苹果、２瓶矿泉水、１个蛋糕。你能帮他们分一分这些食物吗？

课件演示：一个蛋糕被平均分成两份的动画过程。把哪一份分给宝宝？哪一份分给贝贝？这样分公平吗？

（学生通过观察大屏幕，再小组交流讨论：蛋糕的一半在哪？另一部分又在哪？）

思考后的情节：

师（事先准备了一个蛋糕的实物图片）：这有一个蛋糕的图片，像老师这样（大约在蛋糕的三分之一处折起）分合理吗？

生１：不合理。

生２：两边不一样大。

师：你能帮老师分一分吗？（请学生上台展示平均分蛋糕的过程后将其举起）这样平均分了吗？

生：平均分了。

师３：这位同学，你是怎样做到将这个蛋糕平均分的？

生4：我是从这个蛋糕的中间分的。

生：合理、公平。

师：现在我们的任务完成了！

思考后的情节：

【预设情节３】课本练习题：第一张长方形纸条全部涂色，用“１”表示，第２、第３个长方形纸条的涂色部分你会表示吗？

生１：三分之一，长方形纸条被平均分成３份，每份是它的三分之一。

生２：第三条是在第二条的基础上其中的一份再平均分成２份，所以每份就是整个长方形纸条的六分之一。

思考后的情节：

（责编童夏）

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【预设情节１】认识分数（苏教版小学三年级上册“认识分数”）

创设情境：今天宝宝和贝贝要去秋游，妈妈给他们准备了４个苹果、２瓶矿泉水、１个蛋糕。你能帮他们分一分这些食物吗？

课件演示：一个蛋糕被平均分成两份的动画过程。把哪一份分给宝宝？哪一份分给贝贝？这样分公平吗？

（学生通过观察大屏幕，再小组交流讨论：蛋糕的一半在哪？另一部分又在哪？）

思考后的情节：

师（事先准备了一个蛋糕的实物图片）：这有一个蛋糕的图片，像老师这样（大约在蛋糕的三分之一处折起）分合理吗？

生１：不合理。

生２：两边不一样大。

师：你能帮老师分一分吗？（请学生上台展示平均分蛋糕的过程后将其举起）这样平均分了吗？

生：平均分了。

师３：这位同学，你是怎样做到将这个蛋糕平均分的？

生4：我是从这个蛋糕的中间分的。

生：合理、公平。

师：现在我们的任务完成了！

思考后的情节：

【预设情节３】课本练习题：第一张长方形纸条全部涂色，用“１”表示，第２、第３个长方形纸条的涂色部分你会表示吗？

生１：三分之一，长方形纸条被平均分成３份，每份是它的三分之一。

生２：第三条是在第二条的基础上其中的一份再平均分成２份，所以每份就是整个长方形纸条的六分之一。

思考后的情节：

（责编童夏）

4.关注细节提升服务水平篇四

--------------中青（1）班孙永秀

水是城市的血液，是影响城市发展的重要因素。而供水设施是城市赖以生存重要的基础设施。其完善程度体现着一个城市的文明程度。随着城市经济社会的快速发展及人民生活水平的提高，对供水服务的水质、水量、水压提出了越来越高的要求。如何满足用户要求，提升服务质量，是供水企业亟待解决的问题。

一、供水服务中存在的问题

1、夏季供用水矛盾突出，夏季不能满足城市水量需求。

2、城市居民用水水质标准提高，供水企业现有设施难以满足达标要求。

3、管网布局不合理，造成管网输水能力差，压力低。

二、现阶段影响供水服务的主要因素分析

1、水质性缺水问题严重。运城市区浅层地下水矿化度高，锰、铁、氟含量高，一般不能饮用和灌溉。深层地下水超采严重。

2、供需水矛盾突出。随着城市经济、社会的发展及人口的增加，城市用水量急剧增长，根据运城市总体规划（修编），到2020年规划中心城区日需水量将达到20万立方米，到2030年规划中心城区日需水量将达到30万立方米。运城市现状供水有四个水源，当水源保证率为90%时，实际供水能力只有6万立方米/天，运城市又无过境水源，供需水矛盾突出。

3、城市供水体制不顺，城市供水安全保证率不高。运城市中心城区公共供水系统由四个水源、六个水厂和城市供水管网组成，为三个独立的供水企业，分属水利和城建两个部门管理，归属市、区两级政府领导，并各自负责独立的三片区域供水。其中：运城市供水公司属运城市政府领导，管理夏县泗交水源、永济蒲州水源和安邑水厂，主要担负同蒲铁路以南区域的供水任务；盐湖区城乡供排水总公司属盐湖区水务局领导，管理北城水厂、董家营水厂、舜源水厂，主要担负同蒲铁路以北区域的供水任务。空港新区供水系统由空港管委会管理，位于城区东北部。

各供水系统互相独立、不能相互备用，各供水企业各自为政，保障自己管理区域的供水需要。

三、提升供水服务质量的主要措施

1、合理编制城市供水专项规划，促进供水系统协调发展。

运城市是一座拥有丰富自然资源，发展潜力巨大的城市，但由于缺水，制约着城市的快速发展。随着城市经济、社会的发展及人口的增加，城市用水量急剧增长，供需水矛盾更加突出。充分发挥运城现有供水设施能力，构建适应城市发展的供水体系框架，是促进运城市城市经济快速发展的基础保障。

供水系统作为运城市城市基础设施的重要组成部分之一，其建设和发展更面临着许多新的形势，建设进度快，布局分散，淡水资源短缺等，这就要求我们必须站在更高的水平上筹划运城市城市供水系统的建设和发展。因此，编制好

运城市城市供水规划，将有利于优化运城市城市水资源结构，实现水资源的综合高效利用，有利于提高供水系统的建设和管理水平，更有利于对运城市城市供水事业的全面快速发展起到宏观的指导作用。为使规划更趋于合理，须遵循以下原则：

（1）水资源优化配臵原则

运城市现有水资源主要有引黄水源，永济蒲州地下水源，当地地下水源，夏县水源（夏县井水与白沙河季节性水源通过同一条水源管线供给），本次规划在充分利用现有水资源的基础上，规划引入新水源，完善整合供水系统，提高供水安全性，通过规划实现对运城市各种水资源的优化配臵。

（2）水量预测适度安全的原则

需水量预测对供水系统的建设起着非常关键的作用，直接影响着供水系统的建设计划，需水量预测过大，会导致供水系统建设规模偏大，造成建设投资不必要的浪费，需水量预测偏小，又会导致供水系统建设规模不足，影响正常的安全供水，严重时阻碍城市发展，因此，水量预测要结合《运城市城市总体规划修编（2009-2020年）》，找准水量预测的依据和方法，同时考虑适度安全的原则。

（3）系统建设适度超前的原则

在确定供水系统建设计划时，除考虑建设周期影响外，为确保安全可靠的供水，还应对重要的厂、站工程进行适度超前建设的安排，同时应在时间、资金和力度等方面加强工程建设的前期投入，切实建设水平，确保供水系统的安全保

障能力。因此，规划中应体现系统建设适度超前的原则。

（4）整体性和先进性原则

在规划过程中，要将运城市城市供水系统统一规划，确保各系统在水资源优化配臵的前提下协调发展，提高规划的可操作性，规划还要体现运城市城市供水系统建设和发展的先进理念，努力提高供水系统的技术含量和水平。

（5）分质供水的原则

城市要实现水资源的综合高效利用，必须针对不同用户对水质的需求实施分质供水。运城市城市现有及规划水厂按《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）供水，提供净水；结合运城市再生水系统的建设，规划再生水主要用于市政绿化，道路浇洒及部分工业用水。

由山西省运城市发展改革委员会牵头，运城市引水供水有限公司委托天津市华淼给排水研究设计院有限公司编制运城市城市供水规划（框架方案）。为运城市的供水专项规划编制打下了基础。

2、积极寻找新水源，满足城市远期发展用水需求根据《运城市第二次水资源调查评价报告》，通过对主要污染指标（COD、氨氮，挥发酚及氟化物）的评论，运城市重点地表水供水水源地的水质情况为：

（1）寨里河：为泗交河上游的主要支流，上游植被条件良好，水质类型良好，水质为一类水。该漂流各河段受人类活动影响很小，沿河没有工业污染源，全河段水质达到地表水一类水标准，监测项目无一超标。

（2）白沙河：全河段两岸无工业污染源和污废水排放，水质良好，全河段水质综合评价为二类水。

（3）安邑水库：作为樊村水库下游缓洪水库，水量主要来自引黄河水和引泗济运水，受水库周围部分生活潜水排放影响，水库内水质达到五类水标准，影响水质的主要项目有氟化物，硫酸盐等。

（4）禹门口引黄工程：主要解决山西铝厂，河津电厂，王家岭煤矿等大型工矿企业和民营企业用水和河津、稷山、新绛三县市50万亩农田灌溉用水。工程设计总规模从黄河提水26m/s，年取水4亿m，根据《2009年黄河水资源公报》，黄河在该处为三类水质。

（6）尊村引黄工程：主要任务是为周边地区提供农业灌溉用水和工业用水，灌溉范围包括永济、临猗、盐湖、夏县、闻喜五县（市，区）的38个乡镇，596个自然村。灌区总干渠1条113.54km。2002年兴建了海鑫供水工程，日供水能力3.7万m，根据《2009年黄河水资源公报》，黄河在该处为四类水质。

（7）小浪底引黄工程（黄河---运城）

依据《2009年黄河水资源公报》，黄河在该处为三类水质。黄河小浪底调水工程是将小浪底库水经过提水泵站提至中条山隧洞，穿越中条山后，可灌溉涑水河沿岸的绛县、闻喜两县的农田，同时可与运城市区其他供水工程相互补充。设计提水流量10.71m/s，年可提水1.7亿m，扬程260米，其中，向运城市城市供水工程供水流量1.5m/s.综上分析，黄河地表水与永济蒲州水源可做为运城市远期可利用水源，黄河地表水中的小浪底水源蓄水期长，水量

充足，水质较好，小浪底引黄工程（黄河—运城）段骨干供水管道途经运城，且此项工程被列入《山西大水网规划》“十二五”期间的实施工程。因此，本次规划将黄河小浪底水源作为运城市远期主要供给水源。

近期充分利用现有水资源，发挥现有水库调节能力，用足现有优质水源，实现近期水源优化配臵。

总之，解决运城的用水问题，根本出路在黄河。

3、完善和改造现有供水设施，提高供水水质和供水保证率。

城市现有的供水设施存在问题，供水保障率不高，目前城区主要供水干管—引黄济运工程只敷设一条输水管道，一旦出现事故，就会造成严重后果。现有净水厂设备陈旧，现状配水管道能力不足和安全性差，不能保证用户对供水水质、水量和水压的要求。为此，须对现状的供水设施进行改造和完善，以保证供水安全，提高服务质量。

4、理顺供水体制，增强供水系统的应急处臵能力。在省发改委主持召开的运城供水项目评审会上，领导和专家多次提出运城市应理顺供水体制，站在中心城区全城的角度和全局的高度，从城市供水的系统入手，对全城的供水现状进行仔细的分析梳理，优化配臵现有的供水资源。

供水系统作为运城市城市基础设施的重要组成部分之一，由于供水体制不顺，没有统一的规划，不能统一管理，各供水企业只能根据自己的需要，建设自己的供水设施，所以在中心城区范围内，就建设了大大小小6座水厂，各水厂的规模都不大，基本上都为2万立方米/日左右，处理工艺

比较简单，布局零散混乱，管网互不勾通，各自独立运行，形不成规模，造成中心城区公共供水系统安全性低，应急处臵能力低，城市供水工程重复投资建设和供水资源的浪费。

由于供水体制不顺，各家在供水建设中不能站在全局的角度，使现有的供水资源不能合理利用，建成的供水设施规模小，互不联通，各自为政，形成管网水循环不好、水质差。以及管径小，管网输水能力差，应急处臵能力低的现状。理顺供水体制，可以有效解决现状供水系统的上述问题，提高供水服务质量。科学合理建设，保障事故状态下的供水服务质量。

5.打造服务平台提升服务水平篇五

全力建设便民为民和谐的劳动保障服务超市

——云梦县社会保险基金结算中心近年来，我中心以“三个代表”重要思想和落实科学发展观为指导,以创建优质服务窗口活动为载体，以人民满意为标准，以打造一流服务平台为目标，全力建设便民、为民、和谐的劳动保障服务超市，有力地促进了我县社会保障工作的健康发展。

一、基本情况

云梦县劳动保障服务中心在省厅市局和县委县政府的大力支持下，筹集300余万元，于2005年7月18日投入使用。服务中心面积1018平方米，采用无障碍、全通透对坐异型低台设计，常年摆设花卉。服务中心不仅设有职业介绍、劳动管理、社会保险等3个功能服务区(69个工作台位)，还设有便民药店、档案管理、12333电话咨询等便民服务区，还建有设施先进、功能齐备的现代化标准信息机房，另外还从人性化管理角度，设立了休息区，安装了大型电子显示屏，开展了免费提供茶水、宣传资料、触摸查询和复印等服务。

服务中心建成后，省、市多位领导对我县劳动保障服务超市的作法给予了肯定，2005年全省劳动保障工作现场会在我县召开，推广云梦劳动保障服务超市模式，县委书记、原县长钱银芝同志在省社会保险电视电话会议上作了典型发言，推广介绍了云梦的经验。随后，省内外劳动保障部门陆续来我中心参观学习，借鉴我们的作法，最远的有辽宁省、吉林省的同行，为了学以致用，有的县市来访6、7次。服务中心成立后，我县的社会保障工作也是“百尺竿头，更进了一步”，仅社会保险基金结算中心就连续5年获得省社会保险先进单位，得到了上级部门的充分肯定和奖励。

二、具体作法

(一)坚持科学发展，构建和谐劳动保障体系

科学发展，是社会保障工作不断向前、健康、平稳发展的前提和源动力。我们首先是加强领导，做到认识到位。局领导班子带头转变作风，调整工作思路，将劳动保障服务中心建设，社会保险基金结算中心建设，劳动力市场“新三化”建设，“金保工程”建设和优质文明服务窗口建设有机融为一体，精心打造劳动保障服务平台，实现了“一栋楼办公、一站式服务、一网化运作”。

二是加大资金投入，积极改善办公条件。以前因受各经办机构办公分散、资金短缺的制约，没有一个宽敞明亮，设施齐全，功能完备，方便和谐的服务环境，一直是困扰我们创建“优质服务窗口”活动的大问题。2005年在省厅市局和县委县政府的大力支持下，建成了1018平方米的劳动保障服务中心，改善了办公环境，规范了五项社会保险的服务流程，实现了一个窗口申报、一个缴费基数核定、一张单子缴费的“五险一单、一票征缴”的社会保险核定模式，对内完成了与各经办机构间的磨合，对外完成了与用人单位间的适应，顺利度过了对内的“磨合期”和对外的“适应期”。另外，服务中心在局领导的高度重视、支持下，通过多方努力，整合了原劳动保险局、医疗保险局和就业管理局的设备资源，建立了现代化的标准机房，配备了IBM小型机、ORACLE数据库、UPS电源、防火墙、交换机等软硬件；经过1年多的努力，完成了各业务基础数据的比对和整合，保证了自主研发的“五险合一”软件的成功运行，实现了“同人同城同库”的管理目标，为“一站式服务”提供了技术支撑，提高了办事效率。

(二)创新服务机制，强化以人为本服务理念

劳动保障工作直接面对千家万户，关系到广大人民群众的切身利益。为此，我们狠抓干部职工队伍建设，创新服务理念，教育引导全体职工牢固树立“以人为本”的服务理念。一是加强组织领导，重视队伍建设。为进一步提高人民群众的满意度，将创建满意单位和优质服务窗口有机结合起来，专门成立了以局党总支书记为组长的领导小组，建立起良好的创建工作机制。二是贴近服务对象，自觉践行优质服务。全体干部职工把“为群众服务，群众利益无小事”作为服务工作的目标，自觉践行优质高效的服务要求。不定期由值班员向办事群众发放服务征询意见表，由群众评议服务质量，及时抓好整改，让优质服务成为大家的自觉行动。三是积极营造良好的优质服务氛围。在服务大厅设立服务标识，设立文明服务监督岗，张贴宣传标语。通过地方电视台、局域网、政府门户网站等各形式进行广泛宣传，增强了创建氛围。

(三)注重真情服务，提升服务窗口形象

一是改善服务环境，搭建优质服务平台。为了创造更好的服务环境，我们投资新建了劳动和社会保障服务中心，由社会保险基金结算中心进行管理，新添了计算机、打印机、大屏幕显示屏和2台触摸式查询机，新建了12333电话咨询系统，方便群众了解有关参保情况。同时，还设立休息区，办事秩序井然有序，提高了办事效率。

二是健全规章制度，办事公开透明。切实推行工作首问负责制，限时办结制，办事公开制，有事请（销）假制度和举报投诉登记制度，并实行工作人员挂牌（台卡、胸卡）上岗，向前来办事的人员明示岗位、职务、政治面貌等，既方便群众办事又方便群众监督，同时又起到自我约束作用。特别是对每项业务工作明确了实效要求，承诺办事时限，通过强化实效观念，效率意识，切实防止办事拖沓，效率不高的现象发生。积极推行服务指南，将各种办事指南，印发成册，并张挂上墙，做到业务流程清晰。设立意见簿，公开监督举报电话，聘请了义务监督员队伍，不定时反馈信息。据统计，办事群众对服务中心服务质量的满意度达到了98%以上。

三是抓好真情服务，不断提升服务形象。认真落实并推行“五心服务”，即：“工作要有责任心、接待群众要热心、服务工作讲诚心、咨询回答要耐心、业务处理要细心”。同时，注重真情投入、从小处入手，不断创新和改进服务方式，提高办事效率。如在业务大厅设立值班岗位，设置失物招领箱和小药箱，免费为群众提供纸笔、老花镜等，放置复印机，免费为办事群众提供资料复印服务，设立休息室，配备饮水机、阅报栏，为前来办事的群众提供了良好的休息场所，这一切都体现了服务的人性化，全面提升了服务窗口的形象。

三、取得成效

自劳动保障服务中心成立以来，通过健全制度，加强监督，规范管理等方法和措施，“一站式”服务工作实现了四个明显转变：

一是工作作风和服务规范有明显转变。服务窗口讲学习、讲政治、讲正气、创和谐，有凝聚力和创造力；工作人员忠于职守、勤奋工作，坚持原则，秉公办事，着装整洁，文明礼貌，仪表端庄，举止规范，从根本上杜绝了门难进，脸难看，事难办或吃、拿、卡、要的现象，对来办事的群众做到耐心微笑服务。窗口服务标准统一，行为规范，严格按照法律法规和工作程序办事，接待服务对象文明用语，解释政策清楚准确，接听咨询电话认真耐心；档案记录完整，清晰准确，存放有序，手续完备。服务窗口工作人员从未出现因执行法律法规和工作程序不规范而给工作开展带来影响的情况。

二是工作思路和工作方法明显创新。根据各阶段工作进展情况，按照“从群众中来、到群众中去”的思路开展工作，以方便群众作为推进工作的切入点，适时调整工作思路、改善工作方式方法，从而较好地促进了各项工作扎实有序开展。

三是工作效率和服务质量明显提高。在日常工作中，服务窗口工作人员严格执行规章制度，认真履行工作职责，从而使工作效率和服务质量明显提高，做到能办的事及时办，暂时不能办的事创造条件尽快办，未出现顶着不办、拖着办的情况。今年3至5月份，我中心开展了一次优质服务窗口工作群众满意测评活动，向5000余名服务对象发放了《工作情况测评意见表》，群众满意率达98%以上。

四是工作业绩有明显提升。通过依托劳动保障服务中心开展工作，有力地促进了各项工作的开展，仅就社会保险部分工作而言，我们已经建立了全县512家《用人单位信息库》和384家51604人的《参保单位信息库》，并不定时地进行更新；通过坚持“五险一单、一起核定”和“两表两签字”的核定审批模式，有力地促进了弱势险种的核定和缴费，保证了社会保险各险种间的平衡发展。自2005年成立劳动保障服务中心，实行“五险合一”以来，我县社会保险费核定、征缴额逐年增加，由2004年的年核定4360万元，征缴3600万元到2009年年核定社会保险费达11829万元、征缴10636万元，5年实现了成倍增长，基金积累也稳步增加。

6.关注细节提升服务水平篇六

——浙江省人民政府协作办主任姚少平在第三届全国浙江企业联合会、商会、促

进会会长年会上的讲话

2009年09月10日文字大小[大中小] [打印] [关闭]

(2009年5月31日)

各位会长、秘书长、浙商代表：

在09年浙商大会期间，我们再次相聚杭州，召开第三届全国浙江企业联合会、商会、促进会(以下统称商会)会长年会，会议的主要任务是交流情况、分析形势、部署工作。浙江省政府对这次年会的召开很重视，茅临生副省长将到会并作重要讲话。这次年会与往年相比，有不同的形势背景，有特殊意义所在。这就是面临着应对金融危机冲击的新环境，肩负着携手共克时艰的新使命。我认为，新的形势下，商会必须着力做好构建和谐商会，提升服务水平，服务发展大局这篇大文章，这是时代赋予我们的使命，也是广大浙商提出的期望。昨天下午，听了有关商会会长作的交流发言，也看了其它商会的交流材料，各商会在积极探索过程中形成了很多的好做法、好经验，很有代表性、借鉴性、推广性。同时，大家提出的一些好的建议，也很有价值，会后我们一定认真研究。下面，我讲三方面的意见。

一、近年来商会工作取得的成效及经验

近年来，在各级党委政府的重视下，在有关部门的指导下，全国浙江商会积极探索、创新提升，取得重大进展。充分发挥了商会“聚人心、树形象、建桥梁、促合作、重服务、维权益、为社会、担责任”的功能，在积极应对金融危机、服务企业渡过难关、促进经济社会又好又快发展方面作出积极的贡献。主要体现为四个方面：

(一)加强自身建设，注重规范管理，促进了商会的健康发展。

随着去年吉林省浙江商会的成立，全国29家省外浙江企业联合会、商会已全部成立，包括省内建立的4家商会、促进会，形成了覆盖全国的浙江商会组织网络体系。在各级党委、政府和有关部门的指导下，各地浙江商会进一步加强自身建设，探索了很多成功的做法。一是注重组织建设。各商会十分注重内部组织建设，建立了比较完善的组织结构体系。一方面，不断加强商会领导班子建设，努力提高领导班子的整体素质，形成了决策民主、分工明确、团结协作的领导集体，充分发挥了商会领导班子的带头和引领作用。同时，不断强化秘书处建设，引进了一批高学历、高层次、高资历的优秀人才，提高了秘书处的工作效率和管理水平，保证了商会工作的顺畅运行。另一方面，商会党组织建设不断加强，商会基层党支部的战斗堡垒作用和党员企业家的先锋模范作用得到进一步发挥。二是注重制度建设。各商会通过建立和完善领导班子成员轮值制度、会长办公会议制度、理事会、会员代表大会制度、财务管理制度、人事管理制度、会员管理制度、会费收缴管理及使用办法等内部规章制度，进一步加强了商会的日常管理和规范建设，既充分保证了商会各项工作的高效运行，又充分调动了广大会员参与商会管理的积极性。三是注重文化建设。各商会在不断加强自身硬件建设的同时，也十分注重商会文化建设，提高软实力。通过多年的发展，许多商会已经建立了集论坛、讲堂、沙龙、联谊、文体活动等于一体，具有鲜明浙商特色的文化载体，弘扬了浙江精神，彰显了浙商文化，提升了浙商形象。

(二)体现组织优势，发挥服务功能，促进了企业的良性发展。

各商会坚持服务立会的理念，特别是在应对金融危机的形势下，进一步拓展服务领域、丰富服务内容、创新服务手段，提高服务质量，为会员企业提供全方位的服务，努力把商会建设成为广大浙商学习联络、交流合作，发展创业、维护权益、倾诉心声的平台。一是开展信息服务。大多数商会都建立了网站、会刊、报纸、短信即时通讯等信息平台，及时发布各种政策资讯和商业信息，为会员企业提供信息参考，实现信息资源共享，发挥了信息交流中心的作用。二是开展维权服务。许多商会通过聘请法律顾问、组建法律顾问团，建立法律维权部、维权专委会、法律服务工作站等形式，为会员提供法律咨询和维权服务。三是开展融资服务。受国际金融危机的严重冲击，很多浙商企业遇到了资金紧张问题，各商会积极为会员企业寻求融资渠道，提供借贷、转贷资金，并联系有关银行开展银企合作，帮助部分企业特别是一些中小企业缓解了资金瓶颈。四是开展培训服务。通过专题培训、MBA、EMBA研修班等形式，帮助会员提高素养，在激烈的市场中保持领先，立于不败。五是开展经营服务。许多商会积极促成会员企业结成战略同盟，促进共同发展；及时帮助解决会员企业经营中遇到的问题和困难。

(三)凝聚浙商力量，发挥纽带作用，促进了经济社会发展。

各商会作为政府和企业、联系各兄弟省(市、区)和浙江两地的桥梁和纽带，在凝聚省内外浙商力量，促进各地经济社会发展，推进省际合作交流，扩大对内开放方面扮演了十分重要的角色。一是在各地发展上有作为。近年来，在各商会的积极引导和推动下，广大省外浙商加快了在全国布局发展、投资创业的步伐，为所在地提供了资金、技术、税源和就业岗位，为当地的经济社会发展做出了重要贡献。二是在家乡建设上有作为。在省外浙商企业发展壮大的同时，各商会积极响应浙江省委、省政府实施省外浙商回归工程的号召，鼓励广大省外浙商通过多种形式服务家乡，反哺家乡，为家乡建设添砖加瓦。近年来，随着省外浙商回归工程的实施，大批省外浙商踊跃回乡投资发展，积极参与山海协作工程，帮助省内欠发达地区发展、帮扶低收入群众增收，为浙江经济社会发展做出了特殊贡献，得到了省委、省政府的充分肯定。如去年我办启动了全国浙商帮扶低收入群众增收“152”计划，广大商会积极响应号召，与衢州、丽水有关县(市、区)共签订了首批帮扶项目17个，帮扶资金2253万元。广大浙商身在他乡，心系家乡的情怀，令人感动，值得赞赏。三是在省际合作上有作为。各商会经常与两地各级党委、政府及有关部门联系和沟通，收集整理两地的招商引资项目，有针对性地选择一些项目提供给会员企业及当地浙商，并组织会员企业深入实地考察，商谈具体项目，达成了许多跨区域的合作项目。同时，积极组织企业参加各种省际经贸合作交流活动、大型会展活动，促进了省际合作交流。

(四)彰显社会价值，塑造“责商”形象，促进了浙商品牌提升。

各商会在会员企业中积极倡导热心公益、回报社会的价值理念，引导和鼓励广大浙商在做强企业、做大事业的同时，勇敢承担社会责任，积极参与公益事业，进一步提升了浙商的形象，扩大了浙商的影响。主要表现在：一是踊跃参与救灾，勇担社会责任。去年南方特大冰冻雨雪灾害和“5?12”四川汶川地震发生后，各商会积极响应各级党委、政府和省协作办的号召，迅速投入到参与救灾中来，涌现了很多可歌可泣的感人事迹。特别是在汶川地震发生后，各商会纷纷伸出援助之手，慷慨解囊，奉献爱心，尤其是四川浙江商会的同志们第一时间参与抗震救灾，奋战在第一线，为夺取抗震救灾的胜利作出了积极贡献。据不完全统计，截止08年底，全国浙江商会发动浙商共捐款5.8亿元，其中四川省浙江商会发动在川浙商捐款1.4亿元。在恢复重建期间，又举行了“全国浙商参与灾后重建青川行”活动，首批组织44家企业赴灾区考察对接，共签订援建青川爱心学校项目9个，捐赠资金2080万元；签订意向性合作协议4个，金额达4亿元。此外，各商会还积极参与意外突发事件的善后处理工作。如去年年初新疆德汇国际广场发生特大火灾，浙江省委、省政府及有关部门和云南、贵州、重庆、陕西、宁夏、四川等浙江企业联合会、商会先后发函或派人到新疆慰问浙商，新疆浙江商会站在安抚资助受损浙商的最前沿，帮助受损商户渡过难关，重建家园。广大在外浙商在灾难面前所表现出来的品质、风貌，彰显了浙商的责任感，树立了浙商的良好形象，为浙江人民增了光，为浙商品牌添了辉。二是弘扬团结精神，共御金融危机。为应对突如其来的金融危机，各商会积极鼓励会员企业在困难面前抱团合作，共御危机。如去年11月底，浙江省区域经济合作企业发展促进会召开了以“浙商携手互助，转危为机”为主题的促进会年会，1100余名促进会会员企业代表在《互助宣言》上签字，承诺在当前全球面临金融危机的重要关口，发扬浙商抱团作战的优良传统，携手互助，共渡难关，化危为机，彰显了商会在应对危机中的作用。三是热心公益事业，体现社会价值。各商会由会长、副会长带头，积极组织会员企业参与希望工程、光彩事业、慈善事业，积极扶助下岗职工、低保户、失学儿童、孤寡老人等社会弱势群体，得到社会广泛好评。随着在外浙商影响力的不断扩大，在外浙商的地位不断提高，在全国以及各省、市、县担任人大代表、政协委员的人数越来越多，在外浙商参政议政的范围日益扩大。由于贡献突出，很多浙商及其企业还获得了各地评选的各类荣誉称号。

应该说，各商会发展的总体态势是好的，但也存在一些有待于进一步加强的方面：一是如何以围绕和谐为目标，加强浙商凝聚力方面有待进一步重视；二是如何以提升质量为重点，提高商会服务力方面有待进一步加强；三是如何以提升浙商品牌为己任，进一步扩大社会影响力方面有待进一步探索。这些都需要我们在今后的工作中认真研究，力求解决。

在这几年的商会工作中，我们也积累了很多宝贵的经验。概括起来，主要有以下五点：一是政府重视是前提。各商会的发展能形成这么好的局面，政府重视是前提。这其中，既有当地政府的重视和支持，也有家乡政府的关心和帮助。因此，各浙江商会要坚持各级党委、政府的正确领导，自觉接受主管部门的指导和管理，围绕党委、政府的中心开展工作，以实现更好发展。二是团结和谐是关键。各商会的会员来自各个地区、来自各行各业，人生经历不同，文化背景不同，风俗习惯也不尽相同，把这么多会员凝聚在一起，靠的就是团结和谐。因此，各商会的领导班子、秘书处、广大会员必须把团结和谐作为办会的关键所在，通过不懈努力，营造一个团结互助、和谐发展的氛围。三是规范建设是基础。省外浙江商会作为民间社团组织，结构相对松散，要确保商会正常运作、健康发展，就必须按照规范化建设的要求，加强工作机构和专职人员建设，建立一整套决策民主、程序合理、体系严密的规章制度，坚持做到按章治会、按章办会、按章兴会。四是创新提升是动力。商会工作是一项具有创造性、探索性的工作，需要不断创新提升。正是敢于创新、善于创新的精神品质，推动了商会在发展理念、管理方式、运行模式上的创新和提升，使商会的工作始终保持勃勃生机，焕发出强大的生命力。五是服务会员是根本。商会的建立，是为了促进浙商事业的发展壮大。只有真正服务好会员企业，才能更好地体现商会的地位和作用。因此，要把商会会员服务好，让会员感觉到商会具有吸引力，感觉到商会是一个大家庭。

总之，近年来商会工作成效显著，应充分肯定。借此机会，我代表省协作办，对为商会工作作出贡献的各位同志表示崇高的敬意，对商会给予我办工作的支持表示衷心的感谢！

二、下一阶段商会工作面临的形势和任务

(一)进一步增强做好商会工作的责任感和使命感。

当前，各商会发展的外部环境发生了重大变化，挑战机遇并存，机遇大于挑战。一方面，面临着严峻的挑战。国际金融危机的影响依然在持续，外需市场依旧比较疲软，整体经济形势仍然很严峻，特别是外贸企业、中小企业面临的困难仍然较多。省内外浙商企业在这次金融危机中不同程度地受到了影响，有些浙商企业发展面临着较大的困难，如何更好地帮助这些企业转危为机，渡过难关，这对商会提出了新的要求和挑战。另一方面，也面临着难得的机遇。一是党中央、国务院和浙江省委、省政府的大政方针是明确的：要大力发展、大力支持商会等社会中介组织。二是各地政府对商会的建设和发展是重视的。三是这几年商会的建设发展已经有了较好的基础，特别是一些成立较早、发展较好的商会，已经形成了一套比较成熟的办会模式，成为了凝聚各地浙商力量共同发展的重要平台。这些都是商会继续加快发展的机遇和条件。总之，要认清形势，抢抓机遇，坚定信念，扎实工作，紧紧围绕“构建和谐商会，提升服务水平，服务发展大局”的主题，进一步增强做好商会工作的责任感和使命感，努力推动全国浙江商会工作上一个新台阶。

(二)下一阶段商会工作的主要任务。

今后一个时期，加强全国浙江商会工作的总体要求是：深入贯彻落实科学发展观，扎实推进“创业富民、创新强省”总战略，按照“构建和谐商会，提升服务水平，服务发展大局”的工作目标，坚持创新、致力发展，不断探索异地商会工作新路子，为经济社会又好又快发展作出新的贡献。

根据上述总体要求，今后一个时期商会工作的主要任务是：

1、以应对危机为重点，进一步服务发展大局。在金融危机面前，各商会要鼓励和支持广大浙商坚定信心，提振士气，把服务发展大局作为商会的主要工作。一是要着力服务转型升级。当前，为应对金融危机，浙江省委、省政府在扎实推进“创业富民、创新强省”总战略的同时，提出了“保增长、促转型”的要求，浙江经济面临着转型升级的需要，浙商企业也处于创新转型的关口。浙商企业今后能否生存和发展，关键在于企业的竞争力。为此，各商会要充分发挥自身优势，引导广大浙商企业通过整合、提升等有效手段，做大企业规模，提升产业层次，提高核心竞争力。二是要着力服务浙江人经济发展。在危机面前，各商会更要充分发挥桥梁和纽带作用，深入了解浙江与各兄弟省(市、区)的产业优势、资源优势、市场潜力，切实找准各兄弟省(市、区)与浙江开展经贸合作的切入点，积极穿针引线、牵线搭桥，以项目为纽带，不断加强经贸合作，拓展合作领域，不断做强浙江人经济，推动浙江人经济和浙江经济的联动发展。三是要着力服务当地经济发展。各商会要进一步引导会员把企业发展好，多缴纳税收，多提供就业岗位，为所在地多做贡献，促进当地经济社会的发展。

2、以规范建设为目标，进一步加强自身建设。要按照规范化的要求，进一步加强商会建设，重点做好以下几个方面：一是要不断加强管理建设。要加强商会的规范化管理，组建完备的职能部门，提高办公信息化程度，完善商会各项规章制度，建立运转协调、公正透明、高效廉洁的商会运行机制，切实提高商会自身管理能力，为商会发展打造坚实的基础。二是要不断加强队伍建设。要不断提升商会班子的领导水平，提高商会秘书处和工作人员的素质，打造一支具有较强工作能力的队伍，提高商会的办会水平和协调组织能力。加强对商会会员的培训工作，切实提高广大会员的民主意识、法制意识、责任意识和公益意识；抓好内部团结，形成以团结促和谐、以和谐促发展的良好环境。三是要不断加强文化建设。要加强商会的文化环境建设，形成每个商会的独特文化，彰显各地浙商的精神风貌。同时，加强商会党的建设工作，进一步探索建立异地浙江商会党组织，提高商会的凝聚力和战斗力。

3、以提升水平为要求，进一步拓展服务功能。经过多年的发展，各商会已经不同程度地具备了信息、维权、融资、培训、经营等方面的服务功能，下一阶段，要在深化这些功能的基础上，进一步拓展服务功能。一是拓展商会咨询策划功能。聘请各类专家、教授、公司总裁组成商会顾问团，或直接作为商会的高级管理人员，为会员企业重大投资发展和开展大型经贸合作活动提供咨询、策划、论证，提高商会的决策水平。二是拓展商会整合提升功能。很多浙商企业规模较小，产业层次不够高。各商会要充分利用掌握的会员企业信息，根据各企业资金运行、产业类别、产业关联等情况，进行有效整合，促成会员企业之间的战略合作、投资合作、研发合作、上中下游产业合作，实现浙商的整合提升。三是拓展商会联谊窗口功能。利用商会网络优势，积极开展与各地商会的联谊活动，组织各类经贸论坛，促进各地商会之间、企业之间的互动交流与合作。

4、以回报社会为己任，进一步提升浙商形象。各商会要引导在外浙商多开展公益事业，多承担社会责任，进一步用行动树立起浙商的良好形象。一是要热心公益甘于奉献。各商会要经常性地引导和组织会员结合自己企业特点，开展多种形式的慈善、公益活动，捐款捐物、奉献爱心，帮助有困难的群众解决实际困难，体现浙商的社会责任和社会价值。二是要诚实守信依法经营。各商会要引导和督促会员企业加强信用建设和法制建设，树立浙商诚信为本、依法办事、文明经商的良好形象，真正把浙商打造成一流的品牌。

5、以发展浙江为己任，进一步参与家乡建设。广大浙商尽管身在他乡，但根在家乡，关心和支持家乡的发展，是广大浙商的共同愿望和心声。各商会要积极引导在外浙商反哺家乡，支持、参与家乡建设和发展。一是积极参与省外浙商回归工程。各商会要发挥与外界接触多、联系广的优势，引导和组织广大省外浙商带资金、项目、人才、科技回乡投资发展，把外界的市场信息反馈给家乡，把好的经验带回家乡；同时，积极宣传浙江、推介项目，引介国内知名企业来浙江投资考察，洽谈业务，为推动浙江经济发展作出积极贡献。二是积极支持省内欠发达地区发展。通过参与山海协作工程、全国浙商帮扶低收入群众增收“152”计划等载体，帮助我省欠发达地区特别是农村地区加快发展，帮助低收入群众实现增收。三是积极助推浙江产品拓展国内市场。省委、省政府要求省协作办以省外浙江商会为载体，以省外专业市场为平台，开展国内市场拓展工作。各商会要充分发挥自身网络优势，携手助推做好浙江产品拓展国内市场工作，提高浙货在国内市场占有率，这项工作省协作办将作专题部署。

6、以和谐发展为主题，进一步弘扬浙商文化。浙商文化是浙江精神的重要组成部分，是浙商企业的灵魂和价值核心。新时期，各商会要引导广大浙商建立良好的价值取向，形成和谐发展的氛围。一是要建立和倡导和谐理念。和谐凝聚力量，和谐成就事业。各商会要全力打造和谐商会，加强团结合作，发扬团队精神，形成团结风气。同时，引导广大浙商注重企业创业与商会发展的和谐统一，互促共进；注重会员企业之间的和谐相处，共同发展，团结和凝聚广大浙商，互相支持、互相合作，在和谐的氛围中开创新的事业。二是要树立和发展品牌意识。品牌建设是浙商发展赢得先机的重要法宝。浙商要崛起于众多商帮之列，品牌建设非常重要。当前，浙商在全国已经形成了良好的品牌效应。今后，要进一步展示自身良好形象，维护好浙商这一金质品牌。三是要传承和弘扬“新四千精神”。各商会要引导广大浙商发扬“千方百计提升品牌，千方百计保持市场，千方百计自主创新，千方百计改善管理”的“新四千精神”，继续推进各项事业开创新的辉煌。

三、合力共创商会建设新局面的几点设想

在新形势下，我们要进一步增强紧迫感、责任感，合力共创商会工作新局面。省协作办作为联系省外浙江商会的职能部门，一定全心全意、尽力尽为，做好指导、联络、协调、服务工作。为此，要加强三个方面的工作：

(一)要加强平台建设。省协作办将与各商会合作，共同构筑五大平台，为商会的发展提供更好服务。一是工作交流平台。建立健全商会会长年会、秘书长工作例会制度，完善专题研讨会、商会会长、秘书长培训机制。二是活动合作平台。组织商会及会员企业参加浙商大会、山海协作系列活动、“西洽会”、“哈洽会”、“渝洽会”等各种展会平台及专题招商活动。三是金融网络服务平台。推动商会与在外金融机构开展银企合作，为商会及会员企业提供金融服务，拓宽融资渠道。联合阿里巴巴网站，为各商会打造商务网络平台。四是法律援助平台。联系司法部门，为商会及会员企业提供法律讲座和咨询；维护商会及其会员企业的合法权益，做好协调沟通工作，依法妥善解决有关纠纷。五是信息沟通平台。借助互联网、浙商通讯等载体，完善与商会的信息交流机制。

(二)要加强课题合作。今年，根据省委的要求，省委政研室和省协作办将联合开展“促进省外浙江人经济发展研究”课题调研。这是2004年专题调研后的又一个大动作，希望各商会积极参与并配合做好相关工作。

7.关注细节提升服务水平篇七

关键词：上海世博,以人为本,基层党建

100年的民族期盼，10年的精心筹备，184天的精彩展示，中国2010年上海世博会围绕“城市，让生活更美好”的主题，极大地弘扬了理解、沟通、欢聚、合作的世博理念，成就了一届成功、精彩、难忘的世界性盛会。

世博有期，影响无限。作为一名国有企业的专职党群工作者，笔者尤为关注世博会所体现出的实事求是、以人为本、海纳百川、追求卓越的深刻内涵。笔者认为，上海世博会是一座蕴含极为丰富的文化和精神宝藏，世博会举办过程中全方位体现以人为本、持续创新带来持续活力的成功实践，能给我们加强国企基层党建工作带来的诸多启迪。

笔者所在的宝钢股份热轧厂，是宝钢集团公司内主要的钢铁生产厂之一。建厂20多年来，热轧厂坚决贯彻、落实公司的经营总方针、总目标，严格苛求、学习创新、争创一流，生产经营取得不断新突破。其间，热轧厂党委紧紧围绕企业中心工作，创造性地开展党建工作，为推进企业的发展提供了有力的保证。

汲取世博会成功举办的宝贵经验，结合自己的实际工作，笔者对企业基层党建工作进行了一些粗浅的思考。

一、海纳百川，倡导尊重多元的管理理念

世博会上，240个国家与地区组织展示各自最优秀、最具代表性的文明成果，东方的含蓄和谐、西方的率直热情，相互交汇、理解、包容。多元化、包容性满足了不同时代、不同群体的需求，呈现出勃勃生机。中国上海用新的眼光看世界，大胆学习和积极借鉴世界上不同制度的国家的一切先进文化和文明成果，为我所用。一个和平崛起、大气开放的中国带给世界一个更加成熟包容的微笑。

包容是胆略、是尊重、更是智慧。企业管理也需要包容文化。员工是企业的最重要的元素，也是最活跃的元素。包容员工，就是尊重员工的劳动和创造，让员工更加有尊严地劳动和生活。这样，员工才会真正成为企业的主人。

“尊重、信任、合作、扶持”是热轧厂在实践探索中逐步形成的文化。几年来，热轧厂积极倡导“教练型上司”的理念：管理者要重在于“教”而轻于“判”，而“判”的目的应在于“教”；团队的绩效取决于“教练”的意识和技能；管理者与员工是事业的伙伴，既是管理制度的维护者，各方面意见及抱怨的忠实听众，在困难和挫折面前，成为团队中最坚强的后盾；更是员工事业成长过程中的引导者，追求员工与企业的共同发展为己任。同时，热轧厂还着力开展跨产线、跨部门、团队协同的和谐产线建设，积极营造一个有共同愿景、能换位思考、能容忍非责任因素造成失败的宽松环境。强调每位员工都是主角，同时也是配角，员工在事业中所负责的岗位工作而言是主角，同时对上下工序要全力支持，当好配角，只有互相扶持，才能做到每一位有志者都能实现自我价值。

在热轧生产中，轧钢产线与质量检验始终是一对矛盾。轧钢分厂追求稳产高产，质检站严格把关质量，握有“生杀”判定大权。因此，往往造成二个部门的员工关系紧张，影响工作中问题的解决和员工心情。和谐产线建设开展几年来，轧钢和质检的一线员工感受最深。当了十年质检班长的来建雄说：以前与轧钢关系紧张，上班时总感到精神压力很大。现在，上工序轧钢员工的质量意识明显提高，有了问题会主动自找原因，还经常上门征求意见。不仅工作效率高了，产品成材率明显上升，大家心情也愉快了。自然，回家后与家人的关系也融洽了。2010年通过100个人的满意度调查问卷，职工认为好的和较好的为98%。2006年热轧厂被授予“上海市职工最满意企业”的荣誉称号。

二、关注细节，营造以人为本的和谐局面

本届世博会留给7300多万游客最为深刻的印象，莫过于“以人为本”了。世博会的“以人为本”，充分体现在世博园区人性化管理的方方面面的细节中。无论什么人什么时间从几号门走进世博园区，共同的感受和体会，就是美美地享受了一回“游客是上帝”的滋味和尊严。不论走到哪里，迎接你的都是一张张和蔼友善的笑脸；你所有的询问，得到的都是礼貌、温馨、满意的回答。不论是遍布全园区的饮水点、洗手间和垃圾箱，还是为应对高温而设置的冰块和风扇，乃至天气转凉后供应的温开水，处处让人感受到组织者对广大游客体贴入微的殷殷关切和无微不至的款款深情。

以人为本，世博园区管理是如此，企业管理也是如此，企业的党组织更应该如此。一个企业，只有全体职工心往一处想，朝着共同的目标，齐心协力，才能实现真正的发展。而要做到这一点，就必须发挥党组织的政治核心作用，尤其是基层党支部的战斗堡垒作用。

发挥党支部的战斗堡垒作用，就必须要做好人的工作。当今社会，纷繁复杂，每个人的观念、想法不尽相同，这就要靠基层党组织通过细致周到的思想工作，“润物细无声”，从关心人出发，关注细节，关注员工心声，最终达到凝聚人的目的。

宝钢热土汇聚各地英才，热轧近百住单宿青年来自全国各地。每年送旧迎新热轧厂领导都会与单宿青年聚会联欢。在08年的元宵晚会上，二精整分厂青年员工刘星辰节收到了一份让他终身难忘的“神秘礼物”：欢乐声中传来了他远在千里之遥的父亲给儿子送上的亲情关怀和生日祝福！原来当天正逢他的生日，这年是刘星辰出生以来第一次在他乡过年。之前，细心的热轧领导安排打电话给他的父母，录下了这段感人的生日祝福。“神秘礼物”让刘星辰动情，在场每一位热轧青年也无不为之动容。与会青年们说：热轧厂真像一个温暖的大家庭，能感觉到那温馨的祝福不仅是给刘星辰的，也是热轧领导和自己的父母送给远离家乡的每一个热轧青年，会给我们一生的感动，激励我们全身心的努力！

三、搭建平台，激发创先争优的工作热情

世博会期间，园区做到了党组织和党建工作“两个全覆盖”。按照条块结合的原则，世博园区6个片区、6个场馆和8个条线部门全部建立了临时党委；在31个省区市馆和央企馆、部委馆、民营企业馆全部建立党组织，并纳入园区相应临时党委管理。进入园区的600多个服务团队，也实现党建工作覆盖。各级党组织和广大党员不辞辛劳、不辱使命, 以“世博先锋一线行动”为载体，创先争优，世博园区党建工作实现了“五个一线”任务在一线落实、情况在一线了解、问题在一线解决、工作在一线创新、力量在一线凝聚。”

党组织要发挥作用，必须要有一个好的平台、好的载体。所谓好的平台，就是要符合实际的，能够充分调动大家积极性，能够吸引大家主动参与，能够体现大家价值的载体。世博园内党员作用的发挥，“世博先锋一线行动”功不可没。企业内同样如此，要发挥基层党组织和广大党员的作用，就必须有一个好的平台。

党员“三高一流”，即党员在工作中要“高觉悟、高素质、高技能、业绩一流”，就是热轧厂率先提出、实施，并在整个公司推广的。这项活动之所以能够成为宝钢党建工作的一个品牌，就是因为这项活动充分激发了广大党员的工作积极性，通过党员的创先争优，体现了党组织是具有严密组织的先进的人力资源，确立了党员是企业生产经营主力军的作用。

热轧厂二热轧分厂党总支在今年8月上旬，组织了一次“先锋模范如何做，关键时刻起表率”的组织生活，以美化生产作业环境。活动前，党总支结合分厂现场整治工作，排出了“分厂内部最难清理部位”。8月12日上午9:00，正值39℃高温，分厂除了夜班的党员没有参加外，全体党员准时集合，经过近3个小时的努力，清理了最难清理的部位，以实际行动体现了先锋模范作用。

四、坚持创新，实现个人集体的共同发展

在创新中解决难题, 这是世博园区党组织和党员一贯的工作方式方法。针对非洲联合馆内参展国多、组织管理任务比较重的实际, 非洲联合馆部临时党委创新管理方法, 请各参展方自主设计、自由选择, 创造性地设立“轮值主席”一职, 由43个参展国工作人员轮流担任, 每5天轮值一次。轮值之际举行隆重的权杖交接仪式, 所有参展国都感受到尊重, 获得了荣誉, 更增强了轮值期间的责任感。

这只是世博会上创新的一个侧面。从理念、成果，到管理方式，世博会所追求的创新，深深震撼着所有人。对于企业党群工作而言，如同世博一样，创新是灵魂，进步是动力，交流是主题。坚持创新会带来更大的工作空间和发展机遇。

热轧厂党委在全厂大力营造“问题就是机遇，跨前一步就是机会”、“问题点就是改进点、改进点就是创新点”的文化氛围，使越来越多的职工深刻理解到———创新是企业发展的动力，企业只有进行不断地创新，才能在激烈竞争中立于不败之地。如今，热轧厂员工将创新视作岗位成才的平台和实现价值的舞台，人人有计划、人人有课题、人人有实践、人人有成果的全员创新热潮一浪高过一浪。最近几年，热轧厂的创新工作在宝钢股份一直名列前茅，也极大地推动了企业的发展。与此同时，一大批员工也在创新实践中，实现了个人的价值。热轧厂先后涌现了杜国华、王军等两位上海市“十大工人发明家”。

8.关注细节描写提升心灵温度篇八

巴尔扎克说过：“唯有细节将组成作品的价值。”由于缺乏写作兴趣，或是满足于已有的写作水平，不少初三学生写的记叙文，还是流水账式的平铺直叙，没有细节描写，读来枯燥无味。指导学生掌握一些常用的细节描写技巧，充分调动他们写作的热情，力求把作文写得具体、形象、生动，不仅对学生平时的学习、中考有很大帮助，甚至对学生的终身发展都有帮助。

【技法指导】

细节描写，就是对某些细小而又能很好地表现人物思想性格的环节和情节，加以具体描写。细节描写的种类包括：肖像描写、心理描写、环境描写、语言描写、神态描写、动作描写、场面描写等。细节描写是记叙文写作中必不可少的一个方面。怎样才能在作文中凸显细节呢？我们就以学过的课文为例来仔细探讨：

一、睁大眼睛观察

（外祖母）微笑的时候，那黑得像黑樱桃的眼珠儿睁得圆圆的，闪出一种难以形容的愉快光芒，在笑容里，快活地露出坚固的雪白的牙齿，虽然黑黑的两颊有许多皱纹，但整个面孔仍然显得年轻，明朗。但这面孔却被松软的鼻子、胀大了的鼻孔和红鼻尖儿给弄坏了。她从一个镶银的黑色鼻烟壶里嗅烟草。她的衣服全是黑的，但通过她的眼睛，从她内心却射出一种永不熄灭的、快乐的、温暖的光芒。

—高尔基《童年的朋友》

这里，作者睁大眼睛，用心观察热爱他的，也为他所热爱的外祖母。通过他的眼睛，我们不但看清了外祖母的面容、神情、体态、衣着等外在特征，而且感知了她的内心世界，懂得她是一个饱经生活的磨难，却仍然明朗、乐观的老人。阅读的我们，也一并提升了心灵的温度。这就是用心仔细观察的魅力之所在！

二、抓取典型细节

我看见他戴着黑布小帽，穿着黑布大马褂，深青布棉袍，蹒跚地走到铁道边，慢慢探身下去，尚不大难。可是他穿过铁道，要爬上那边月台，就不容易了。他用两手攀着上面，两脚再向上缩;他肥胖的身子向左微倾，显出努力的样子。这时我看见他的背影，我的泪很快地流下来了。

——朱自清《背影》

黑布小帽、黑布大马褂、深青布棉袍，这三个短语，让我感觉他们家很穷。“探、攀、缩、倾”，这几个动词，如实记录了父亲的行动不便。抓住人和物的典型特征，运用美术笔法，精工细笔，描画出人物的细部相貌和事件的细微进程。这是细节描写最常用的方法之一。

三、多个角度渲染

扑的只一拳，正打在鼻子上，打得鲜血迸流，鼻子歪在半边，却便似开了个油酱铺，咸的、酸的、辣的一发都滚出来……提起拳头来就眼眶际眉梢只一拳，打得眼棱缝裂，乌珠迸出，也似开了个彩帛铺，红的、黑的、紫的都绽将出来……又只一拳，太阳上正着，却似做了一个全堂水陆的道场，磬儿、钹儿、铙儿一齐响。

——施耐庵《鲁提辖拳打镇关西》

这部分分别从味觉、视觉、听觉角度，借助“咸的、酸的、辣的;红的、黑的、紫的;磬儿、钹儿、铙儿”这些具体可感的词，加上恰当的联想、生动的比喻，突出了鲁提辖嫉恶如仇的个性特征。这种技法，咱们姑且暂定名为：多个角度渲染。

【病例展示】

……我躺在床上。妈妈过来了。她看了看我的头发，随后又看了我的眼睛和眉毛好一会儿。

【失误分析】

此段旨在描写妈妈对自己的关爱，由于小作者未能睁大眼睛观察，抓取典型细节和多个角度渲染，使得文章内容枯瘦，言辞不美，情感几无。其实，在描写妈妈疼爱的目光时，我们可以恰当运用比喻修辞，使目光变成一双爱抚小作者的柔软的手;我们可以借助到位的心理描写，使妈妈的目光增加慈爱的温度;我们还可以借助联想和想象，使妈妈的目光成为连接过去和现在的桥梁。如此修订，一定会气韵流畅，真情涌动，打动人心。

【升格展示】

……妈妈的眼睛看着我。我分明地感觉她的目光在我的头发上抚摸，妈妈好长时间没有爱抚我的头发了，她在回忆那逝去的岁月吗？妈妈的目光抚上了我的眉，漫上了我的眼，我的眼珠不自觉地转动了几下，她的目光便一如我儿时她那双温柔的手，轻轻地按摩着我的眼睑，我知道她在让我好好睡眠。妈妈的目光滑到了我的脸颊上，似乎在找寻着什么，我知道那是在找她自己影子，又似乎在欣赏着什么，我知道，那是在欣赏凝聚她一生心血的艺术品！

【精彩片段】

例1.也许是天意，无意间的一抬头，我竟然发现浅黑色的天幕上，一轮皎洁的明月，似一枚硕大的夜明珠，正熠熠闪烁！清风徐来，大河上水波不兴。月亮，款款地，悄没声地溜下来。原来她也是长了腿的！若能光脚站在水里……掬在手心的那一捧月，自会有一种别样的明明晃晃吧？（柯云轩《那是一首歌》）

例2.印象中的她算不得漂亮，大眼睛小鼻子薄嘴唇的。值得一提的，却是她那头细软的长发：从头顶柔柔弱弱地一直垂到腰际，仿佛春天婀娜的垂柳。当阳光照到她头顶，长发恰如闪闪的丝线泛起万千的金光。那可是连太阳看了都会嫉妒的金光啊！

（冯紫霞《我的好朋友》）

例3.爸爸气极了，一把把我从床上拖起来，我的眼泪就流出来了。爸爸左看右看，结果从桌上抄起鸡毛掸子倒转来拿，藤鞭子在空中一抡，就发出咻咻的声音，我挨打了！爸爸把我从床头打到床角，从床上打到床下，外面的雨声混合着我的哭声。

（王靖涛《爸爸，请你轻点》）

【动手一练】

分步扩写。原句：她骂他/她夸他。

提示：展开你的想象，逐步添加语言描写、动作描写、神态描写、心理描写、场景描写，直至将这句话的内容最大限度地充实起来。

【答案示例】

1.她夸他

（一）加语言描写：她对他说：“你真好，给你点个赞！”