个人转正实习报告

个人转正实习报告（11篇）

1.个人转正实习报告 篇一

中国核工业第二二建设有限公司 方家山核电工程项目经理部

个人转正定岗总结报告

姓 名： 张祖银 部 门： 综合部 岗 位： 秘 书 个人转正定岗总结报告

综合部：张祖银

2009年7月我来到了中国核工业第二二建设有限公司方家山核电工程项目部，担任综合部文秘一职，至2010年7月见习期已满一年，现正式提出转正申请。下面，我将一年来的思想、工作、学习、生活等方面的情况进行如下汇报。

一、明确岗位职责，转变自身角色。

记得初次应聘时，我对核电站的感觉是神秘而陌生的，对自己将成为一个核电建设者感到无比光荣和自豪，但又觉得身上的责任重大。对即将从事的行业更多的是疑问，如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。

在公司总部，参加了建设公司组织的新员工入职培训。通过这次培训，了解了公司的发展历程、企业文化、产业结构和相关制度，学习如何成为一个优秀的职业人。通过3天的培训，我们感受到公司对每个员工的关怀，感谢公司为帮助新员工走好踏上工作岗位的第一步所做的努力。

时间一晃而过，转眼间一年见习期已完。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里，我充分感受到了核建人“海纳百川”的胸襟和“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了核建人作为拓荒者的艰难和坚定。在对核建人肃然起敬的同时，也为我有机会成为核电建设者的一份子而惊喜万分。因此，我努力使自己完成从一个学生到一个“职业人”角色的转变。

二、立足岗位工作，履行自身职责

自2009年7月参加工作以来，我一直在综合部担任文秘一职。我的工作主要有以下几个方面：一是各类会议纪要，工作报告，工作总结，党、政、工、团等文字材料的起草和编写工作。起草的工作总结（报告）有：项目部2009年工作总结、项目部2010年工作会报告、项目部党总支2009年工作总结、项目部工会2009年工作总结、项目部2009年党风廉政宣传教育月活动总结、项目部2009年社会综治工作总结、项目部2009年企业文化建设总结、项目部2010年安康杯竞赛活动方案等。编写的先进事迹材料有：项目部党总支先进事迹材料《围绕生产抓党建，抓好党建促生产》（项目部党总支获评集团公司先进基层党总支）、项目总经理曹岩先进事迹材料《务实进取的领头人》（获集团公司优秀共产党员）、副经理马玉林先进事迹材料《三“心”写人生》、综合部副主任孙洪江先进事迹材料《有一种生命的境界叫做奉献》、高级顾问周家骏先进事迹材料《五十年铸造生命之“核”》、项目部工会创建工人先锋号验收汇报材料《吹响创建工人先锋集结号》、项目部党建经验汇报材料《建立“四抓”工作法，创建新型党支部》、《做好项目部党建工作，打造项目部“七彩”文化》等。此外，一年来共编写月办公会议纪要、专题会会议纪要，起草各类讲话稿等共20余份。二是协助做好项目部的宣传工作。企业是块招牌，招牌的内容是企业的各项工作，招牌的打出要靠企业的宣传工作。因此来讲，宣传工作是企业的一项重要工作。企业宣传工作作为一种沟通企业与社会的桥梁，在现代市场经济中的重要作用已显而易见。可以说，企业的生存和发展与宣传密切相关，因为，有效的宣传已经成为企业促进生产、提高竞争力和树立良好形象的有效途径。在过去的一年里，我先后在国资委网站、集团公司网站、建设公司网站和《二二核建报》等平台上发表宣传稿件20余篇，对做好项目部宣传工作，塑造企业良好形象做出了一定努力。

三是协助党、政、工、团各级组织积极开展好各项文体活动。为进一步丰富项目部广大职工的业余文化生活，积极营造项目部和谐的企业文化氛围，我参与制定了《方家山项目部2010文体活动方案》，积极协助党、政、工、团各级组织开展好各项文体活动。一年来相继参与组织策划的活动有：拔河比赛、跳绳比赛、庆FCD一周年羽毛球比赛、登山活动、第一届卡拉OK比赛、乒乓球比赛、迎“七一”职工排球比赛、义务献血活动、向玉树灾区、西南旱区捐款活动等。通过参与各项文体活动的组织策划，不仅有效提高了自身的组织策划能力，同时对丰富项目部职工业余文化生活，增强项目部的凝聚力和向心力起到了积极的作用。在认真做好各项文体活动组织策划的同时，我也积极参加各项文体比赛。在项目部举办的第一届职工卡拉OK比赛中，获得二等奖。在由核电工程事业部组织的企业文化理念故事演讲比赛中，我代表方家山项目部参赛，获得一等奖。

三、围绕岗位学习，提高业务素质

一是对理论政策的学习。通过对《党章》的学习，提高了对党和党的先进性的认识，更加牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观和价值观。重点学习了党的十七大报告、国资委、集团公司和建设公司等上级机关关于国有企业党建工作和企业文化建设的文件精神，我自身的理论水平可以说是从零开始，通过这一年的积累，有了初步的提高。二是业务素质方面的学习。认真学习了关于企业文化建设、党建工作、办公室业务的指导书籍和讲座，对党建工作和办公室工作有了进一步的了解。对各种文书、材料的写作结合实际工作进行了纠正、学习，文字功底得到了很好的锻炼。三是工作能力方面的学习。在工作中努力做到四勤：脑勤、口勤、手勤、腿勤。做到了不懂就问、不懂就查，虚心向领导和同事请教、学习。对工作中遇到的问题认真思考，慢慢总结各项工作本身的规律性。通过这种边干边学的方式，逐步积累了处理工作的能力。四、一年来工作体会、存在问题和今后的努力方向 回顾这一年来的工作历程，主要有以下几点体会： 首先很重要的一点就是要有一颗平常心，冷静地去对待每件事情。如果没有这样的心态，也许每天都会制造出很多压力，在超高压力的压迫下，越怕犯错的人往往最容易犯错。所以从一开始我就注意不让自己处于太大的压力下，一步步有条不紊地完成自己的工作，每个难点都当作自己的一次学习机会，慢慢地让自己习惯于这种高速运转的工作。

其次体会很深的一点就是：要用最简单的方法解决最复杂的事情。但要做到这种简单并不容易，是需要在工作中慢慢积累经验的。也可以说是一种习惯的彻底改变，在学校里时老师希望的答案总是复杂的，复杂的答案在某种程度上可以体现出掌握知识的深度。但工作是在解决问题，复杂的过程只会产生混淆。

再次，办公室工作需要有思维的条理性和逻辑性。可以说每天的工作都是一条锁链上的一个细小环节，也许一个极细小环节的失误就能导致锁链的脱节。每天处理的事情是零乱的，也许一天做下来的事情并没有任何连贯性，但是今天的事情可能是前天，甚至一周前事情的延续，或者也许是对一周后要做事情的一个铺垫。所以这就需要记住自己所做过的事情，切忌做过就忘。而且必须极有条理地整理好所做过的和要做的事情，好比电脑系统一样，随时能将需要的信息从信息群中抽出并准备应用。在这点上我也正在努力地改进自己，以前习惯做完一件事情就会无意地将之从脑海中删除，现在感觉如果这样的话，工作会越来越累甚至无法正常进行下去。

最后，做好工作还需要同时兼备两种能力，不光对事情要有总体的把握，还需要很细致地处理每件事情。在正确把握了大前提下，细小的事情必须不折不扣完成，再细小的事情都必须有根有据，而不是凭自己的猜测敷衍过去。事情是做出来的，而不是想出来的。由于工作细致烦琐，这就需要统筹安排。理清思路，想清楚哪些是最重要的，必须马上完成的；哪些可以放到最后做；具体怎么安排好。有了“磨刀”才有更多的“柴”。花上几分钟时间定下大致的计划，也许能省下不少时间。力争将工作在最短的时间里高质量完成。

通过对自己近一年来在工作中出现的差错和失误进行客观的分析，存在的不足和努力方向如下：一是思考问题不够全面，对工作整体上的把握不够，这一点和知识积累、工作经验都有密切联系，今后的工作中要多向领导和同事学习，有意识锻炼，提高整体把握综合协调的能力。二是文书写作水平还欠缺，主要原因是政策理论积累不够、分析问题的能力欠缺、各种文书写作把握不够准确，以后要着力在这三个方面来学习思考，进一步加强文字功底。三是执行力不强，工作效率低。一方面是有些工作是需要别的同事或领导配合，工作往来过程中的客观原因在一定程度上影响了工作的进度；另一方面是主观上的原因，对同事或领导心存敬畏，需要对方协作支持的工作不敢催促，而一味的等对方有时间再办；有时怕出错，对一个工作往往要反反复复检查多次才敢定下来；再就是有时会因忙碌而忘记一些工作。以后工作中需要其他人协助支持的要放开心态，加强有效沟通，减少在工作往来中消耗的时间；也要提高对工作的信心，培养胆大心细的工作作风。

回顾工作一年来的点点滴滴，自己在普普通通的岗位上也做了一点事情。同时在我身边有许多的员工，一直影响着我、感染着我。他们有项目部领导，也有普普通通的工人，他们都长期战斗在核电施工第一线，风雨中、烈日下都能看见他们辛勤劳动的身影。在他们言行的带动下，我受到莫大的鼓舞，我坚信和他们一起战斗，我们的核电事业必将走向辉煌！

2.个人转正实习报告 篇二

从10月28日起, 个人可通过互联网查询本人信用报告的试点范围进一步扩大。试点期间, 凡持有9省市身份证 (即身份证号码前两位为32、51、50、11、37、21、43、45、44) 的个人, 均可上网查询本人信用报告, 最快24小时可以看到结果。

第二批试点扩大至9省市

几年3月, 央行开始试点个人通过互联网查询本人信用报告, 首批试点仅面向江苏、四川、重庆3地开放。从10月28日起, 试点范围扩大至包含北京、山东、广西、广东等在内的6个省份。在此之前, 查询个人信用报告只能在人民银行各分支机构现场查询。

征信中心表示, 为保障个人信息安全, 个人通过互联网查询本人信用报告必须进行严格的身份验证。只有通过身份验证的个人才能注册成为查询用户。在通过身份验证后, 可免费获得个人信用信息提示、个人信用信息概要、个人信用报告三类信息的查询服务。

目前, 征信中心提供了两种身份验证方式:数字证书验证方式和私密性问题验证方式, 个人可以选择其中一种方式进行身份验证。数字证书验证支持77家银行的U盾, 再插入电脑激活后即可完成验证;私密问题验证要求用户在10分钟内回到5道选择题, 内容包括何时在哪家银行办理过信用卡、具体授信额度、本人最高学历和银行预留的通讯地址等等问题。

值得注意的是, 在征信中心公布的77家银行名单上, 包括中农工建交在内的五大行暂时不在名单之上。

信用污点将保留5年

征信中心表示, 在选择私密性问题验证方式时, 若个人身份验证没有通过, 属于正常情况, 个人可以转用数字证书方式进行身份验证, 也可以到人民银行分支机构现场查询。对于通过身份验证的市民, 第二天才能收到注册审核结果的短信, 短信中会包含一个激活码。注册成功之后, 用户在7天之内登录平台使用激活码激活, 才能进入平台开始查询。这也意味着从开始注册到看到查询结果, 最快也需要24小时才能成功。

记者了解到, 目前, 按揭贷款没有按期还款、信用卡透支消费没有按时还款、贷款利率上调后仍按照原金额还款导致还款金额不足、部分法院裁决的经济类判决等多种情况都可能导致个人信用污点。

3.恋爱转正报告：批准你假戏真做 篇三

2014年6月25日，喻诚和胡碧莹几乎同时来到南昌市八一广场，他们是应邀前来参加一次特别的活动——模拟恋爱。

32岁的喻诚毕业于华东交通大学硕士，后顺利进入南昌交通工程公司做质检工作。家世好、外形好一切都好的喻诚，他相信一见钟情，也坚信一旦开始就要一辈子。因此，对于第一次见面就没感觉的女孩，他从不愿继续交往。他说：“第一感觉就不对，何必开始了浪费彼此的时间呢？”渐渐地，他沦为了剩男，这次是家人替他报的名并下令，必须参加“模拟恋爱”。

29岁的胡碧莹和喻诚剩下的原因差不多，她曾有过一段五年的失败爱情。失恋后的她，刻苦练就一双审男火眼，在每一次相亲时，便快速而精准地判断出对方是否值得交往是否花心是否有责任心。她的火眼金睛，让她几乎跟每一个男人相亲，都快速辨识出对方的致命缺点……久而久之，胡碧莹成了资深剩女。尽管家人们都告诉她，日久见人心，可胡碧莹却不相信。看着女儿年龄越来越大，父母着急地为她报了恋爱培训班，这次，他们又给经常“旷课”的女儿报了“模拟恋爱”，并软硬兼施地哄着女儿参加。

“模拟恋爱”是南昌一些恋爱培训班共同举办的活动，目的是通过模拟恋爱关系，锻炼他们的爱情能力。据统计，大约有一百多青年男女参加“模拟恋爱”，活动规定：“模拟恋爱，是通过现场电脑摇号，将陌生的男女组合在一起，然后两人做三十天的模拟情侣，在这一个月内，每天要给对方打关心电话，一周看一次电影……三十天期满，大家再聚到一起交流心得，通过打分，婚介中心将评出最佳男友和最佳女友，并赠送亚龙湾双飞游。”很快，喻诚便和胡碧莹因摇号成了模拟对象，喻诚笑对胡碧莹说：“从今天起，我就是你的‘男朋友’了，我叫喻诚。”胡碧莹大方地和他握握手说：“我叫胡碧莹，虽然我是被逼参加的，可既来之则安之！”

其实，那天胡碧莹和喻诚彼此都没什么强烈的感觉，但因为是模拟恋爱，所以他们按照规定开启了一场没有爱的有序恋爱。当晚，喻诚跟胡碧莹打了第一次电话，内容竟是确认互相的手机号码。“我是喻诚，请问是胡碧莹吗？”“我是，你好。”“嗯，晚上我会再给你打电话的，今天的通话任务就可以完成了。再见。”“嗯，再见。”挂了电话，胡碧莹在模拟恋爱表上，写上了第一次电话联系的时间以及通话时长。

第二天上午上班时，胡碧莹收到了喻诚发来的第一条短信：“你好。”这两个字的短信，让她想笑，感叹没感情的恋爱，进行得好枯燥啊。想着几次都是喻诚主动，那晚，胡碧莹向喻诚打电话说“晚安”。胡碧莹放下了电话，在模拟恋爱计划表上的任务栏打了勾，结果喻诚的电话又来了，在电话里，他说：“我们……今天应该还有一通电话没打，一天三个。晚安。”说完喻诚挂了电话。

很快，在经历了几天磕磕巴巴的电话和短信联系之后，2014年6月30日，两个人要开始第一次约会了。按规定，这次约会的地点由喻诚决定，他把地点定在了人气很旺的西餐厅。晚上六点，胡碧莹准时出现在西餐厅，这让喻诚有些意外。因为喻诚的前女友，特别爱迟到，为这个两人经常吵架。没想到这次的“女友”却如此守时，喻诚惊喜地夸道：“我喜欢守时的人。”听到夸奖，胡碧莹礼貌地笑了笑。那天，胡碧莹点了餐厅里最便宜的菜，喻诚调侃她道：“我目测比较穷？”胡碧莹笑了说：“不是啊，挣钱不容易，没必要浪费。何况我也不是你的真女友，投资过多不划算！”一席话，两人都笑了起来，拘谨的氛围一下轻松了不少。两人不自觉地提到过去的情感史，又都不愿意多谈。胡碧莹伤感地说：“我就是怕失败，所以不愿开始。”喻诚点头说自己也是，喻诚说：“今天一谈，发现我们两个也算是可以交心的朋友。以后模拟期结束，我们继续做朋友！”胡碧莹说好。

第一次约会比想象中要顺利很多，而朴素守时的胡碧莹也让喻诚印象不错。此后，两个人的聊天也渐渐没那么生硬了，每天规定的电话和短信任务也越来越容易完成。很快，在“模拟恋爱”第十天，两个人必须进行第二次约会，这次的地点由胡碧莹决定。

让喻诚没料到的是，胡碧莹把地点选在了佑民寺。那天一大早，喻诚早早地等在佑民寺门口，他发现自己有些迫不及待地想见到胡碧莹了。那天，喻诚陪着胡碧莹祈福，却发现她写在祈福条上满满全是对家人的福愿，却唯独没有给自己祈福。胡碧莹虔诚地将祈福条挂在殿外长廊上，阳光越过树叶洒在她的脸上……喻诚发现，她很美，也很善良，触动了他的心。

午后的斜阳中，两人沿着树荫边走边聊，却谁也不愿意开口说离开。直到胡碧莹发现身旁的喻诚脸色泛红，还开始冒出一些红点，在胡碧莹着急地询问下，喻诚才说出自己从小对庙里点燃的香尘过敏的事实。这可急坏了胡碧莹，她急忙拉着喻诚慌慌张张就要往医院去。看着胡碧莹紧张的样子，喻诚的心里暖暖的。

那天晚饭后，喻诚正在家里为皮肤过敏痛苦不堪时，忽然胡碧莹打来了电话说她在楼下。原来，胡碧莹竟给喻诚带了一罐熬好的艾草汁！胡碧莹说：“这个止痒效果很好。你用这个泡澡，保证过敏几天就痊愈！”回到家，喻诚泡在浴缸里，果然皮肤变得没那么痒了。温热的水和药香的气息，让喻诚的心特别暖，他拿出手机，对胡碧莹说：“我真的觉得好多了！”

此后的每晚，胡碧莹都会熬一罐艾草汤给喻诚送来，四天后，喻诚的皮肤过敏不药而愈了。喻诚买了一个掌上阅读器送给了胡碧莹，他说：“不要总是用手机看书，伤眼睛。以后看书就用这个吧！”可胡碧莹却拒绝了这份礼物，她说：“模拟条款里好像没有送礼物这一项，这个我不能要。”说完，胡碧莹礼貌地说了再见，走了。看着她远去的背影，喻诚心里很失落，他不禁好奇胡碧莹的内心世界究竟是怎样的？

而这一晚，胡碧莹也失眠了。她觉得自己的话伤害了喻诚，后悔不已。其实，短短十几天相处，喻诚已经在她的心中有了无法取代的位置，可是，他今天送的礼物，却提醒着她喻诚爱上了她。胡碧莹问自己，喻诚将会是自己寻找的人吗？如果不是，就请不要开始。正是这样的纠结，让胡碧莹狠心说出了绝情的话。

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喻诚心里好不容易燃起的爱的火苗，再次因为胡碧莹的防备而熄灭。两个人仿若又回到刚开始认识的那几天，联系变得尴尬起来。

在“模拟恋爱”第15天，按照进度，要跟对方“表白”了。喻诚拿着手机，看着自己早已编辑好的“我喜欢你”这四个字，犹豫了半个小时，终于鼓起勇气闭上眼把这四个字发送给胡碧莹，等了很久却没等到回复。当喻诚打电话过去时，胡碧莹手机已关机。

原来按照规定，在收到对方的表白后，应该回复给对方同样的“我也喜欢你”。可当胡碧莹收到喻诚的短信后，却心里五味杂陈，不能坦然回复对方。即使她不停地告诫自己，这只是演戏，可是她发现自己似乎也开始把游戏当真了，更怕自己泥足深陷了进去……甚至不敢面对喻诚的疑问，选择了关机来逃避。

直到夜里十二点，喻诚收到了胡碧莹的回复，却是：“对不起，我不想继续模拟恋爱了，我决定提早结束。”这回复其实在喻诚意料之中，此时的他已经不再焦急，决定静待这朵爱情的花开！

第二天一早，当胡碧莹打开手机时，喻诚的短信滴滴传来，胡碧莹忐忑打开，喻诚却好像什么也没有发生过一般在短信里说：“这是今天的第一个电话，我是严格按照规定来的。今天太阳很强，出门注意防晒啊。”胡碧莹有些诧异地回复：“你没接到我的短信吗？我想提前结束……”喻诚说：“我们的‘模拟恋爱’还没有结束，两个人的事情你单方面宣布退出，我可不接受啊。”胡碧莹忽然笑了，不再坚持退出。

接下来几天，喻诚的电话和短信更频繁了，无论胡碧莹怎样回避，喻诚似乎总有用不完的招数。“我今天要带着‘女朋友’去吃一次团购餐。这是任务哟，不做可不行。”“这是主办方的附加题，说是要和‘女朋友’一起看场团购电影……每过几天，喻诚便以“任务”的名义来和胡碧莹约会，胡碧莹爱的心墙也在这些小把戏中渐渐瓦解。

2014年7月25日，一个月的“模拟恋爱”终于要结束了，两个人按照规定，一起吃了最后一顿晚餐，作为分手告别宴。席间，喻诚依照约定要对胡碧莹说出：“谢谢你的陪伴，这一个月跟你的恋爱我很开心。希望今后你能遇到比我更好的人去爱你，他会比我更懂你，会每天给你打电话、发短信……”然而，喻诚看着胡碧莹，那些话他一句也说不出口，他不愿意和胡碧莹分开，更不愿意有其他的男人去爱她！而胡碧莹也眼圈红着，三十天的陪伴，喻诚传递给自己数不清的关心和快乐，如今要和这一切告别，她舍不得，两人强忍各自的心伤吃完了晚餐，匆匆道别。

没有了和胡碧莹联系的理由，喻诚的思念日益加剧。2014年8月2日，喻诚终于坐在电脑桌前，开始撰写一份有生以来最严肃最认真的报告——恋爱转正报告。报告里他详细写了恋爱计划：每天电话联系不少于两次、短信联系不少于30次，至少五天要约会一次（根据女友的需求可无条件增加）……第二天一大早，顶着黑眼圈的喻诚等在了胡碧莹家门口，把厚厚一叠报告书交到胡碧莹手上，并且要求拜见她的父母，报告一式三份也给“未来岳父岳母”递上一份。

“我是喻诚，我申请与胡碧莹续约恋爱，并以一辈子的诚意保证，把爱情有效期延长至永恒。特此申请假戏真做，将爱情转正，并发誓为成为终身伴侣而兢兢业业、努力奋发。”一字一句，让胡碧莹深深感动着。这分开的日子，她也几乎每分每秒都在思念喻诚。今天看到拿着恋爱转正报告姗姗来迟的他，她再也不想彷徨，在他额上轻轻一吻，“批准”了喻诚的恋爱转正报告。

2014年11月8日，两人的婚礼如期在南昌圆中源五星级酒店举行。婚礼上，新郎将自己独特的恋爱经历以及爱情报告传递给在座的每一位嘉宾，同时，台上新娘胡碧莹拿着话筒，感慨颇深：“现在有很多和我们一样的剩男剩女，不是因为找不到合适的另一半，而是怕选错了人，谨小慎微害怕开始，在选择中错过，还剩着的单身男女们，如果你肯给爱一个出发的理由，你会发现，幸福其实来得很简单！”

（希望看到主人公更多图片，请扫描本刊封面上的知音公众号二维码，关注后回复“喻诚”。） □

编辑/周 镁

4.转正个人述职报告 篇四

一、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。根据目前工作分工，我的主要工作内容如下：

1.配合完成**活动、十一国庆活动方案策划、执行方对接及现场执行;

2.负责**项目前期方案策划与合作方对接。目前针对史记大讲堂融媒体传播与麦芒音乐进行接洽与方案更新;

3.推进**工作。配合部门规划，与多家研学机构进行对接，并开展**工作(资料搜集整理、申报资料汇编提交及后期推进)，目前资料已提交，待文旅游实地考察通过后进行**工作;

4.已完成**市场调研报告。在20xx年国庆期间对旅游市场情况进行实地调研，并出具书面调研报告;

5.旅游演艺项目策划配合。对旅游演艺市场情况进行调研与前期方案策划，并配合合作方来**考察交流;

6.战略规划汇编。根据公司目标各部门规划进行《20xx-2022年**公司战略规划》汇编工作;

7.对公司日常会议及活动进行拍摄与资料留存。

通过完成上述工作，我深知要成为一名称职的文案策划，除了要具有良好的专业基础、流畅的文字写作能力，更需要保持对行业动向的敏感度，只有对行业发展趋向的规律有了一定的了解与把握，才能让我们在策划时，保证思路方法在行业发展洪流中持续的创造性。

二、通过培训学习和日常工作积累使我对文投精神、公司项目进展及发展规划方向有了更深刻的认识。6月份，刚进公司的我拿到了公司前几年的周刊、月刊，通过前几年的大事记与新闻报道对公司以前的发展思路与成绩有了更深更全面的理解。同时在对**和**推进的过程中，亲身经历公司将**的文化理想和“挖掘历史文化的当代价值，探索传统文化的现代表达”的发展理念深深融入一代又一代文化人的工作血脉中的责任感。公司培育四大主体，打造五型企业的发展理念和以人为本、尊重人才的思想也更加坚定了我要做一名优秀**人，为**事业添砖加瓦的信念。

三、遵守各项规章制度，认真工作，使自己素养不断得到提高。爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这六个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。

5.文员转正个人述职报告 篇五

文员转正述职报告1

在任职前台文员的试用期间，我在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一、努力提高服务质量

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二、注意前台的卫生和形象

按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧

了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

四、做好仓库管理

按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

五、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

文员转正述职报告2

本人从______年6月份开始兼任实业公司人事文员至8月份正式调至该岗位工作，至今已有3个月了，在此期间，我努力做到五勤，诚心诚意做好办公室文员的工作，五勤即眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤;三个月以来，我不断的学习，以弥补自身的不足之处，力争做到更好，下面，我对这几个月的工作情况作个简要的汇报，以接受公司领导的考核：

一、通过努力学习，提高自身素质

人事文员一职是一个特殊的、多元化的岗位，需要不断的更新知识和提高素质，更要有善于协调的能力，我从最基础的公司发文、通知以及会议记录做起，在业余时间我通过自家的电脑在网络中学习、模拟，渐渐地我的工作得到公司领导的好评;在办公室工作，与领导接触的机会很多，从中感受到了多位领导的风范与工作方法，使我受益匪浅，收获颇多，在此岗位工作时间虽说只有3个月，但我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质与工作能力上都有了很大的进步。

二、勤奋工作，加快工作速度与效率

自从8月份正式入职以来，我与人事行政经理一起接受了实业公司人事招聘的任务，在这全省民工比较紧缺的时候来说，这个任务有些艰巨，但是我们并没有气馁，多少个骄阳似火的日子里，我不断的在各个部门与车间奔波，为在人才市场争取到的新进员工做好适合的工作安排，以及沟通他们的思想，同时，新进员工的厂规厂纪及安全生产培训也在同步进行当中，虽说初涉人事招聘与管理，我自身还有很多工作中的不足，但我为此尽心、尽力、流了汗，也学到不少的工作方法，加快了工作速度与效率。

三、尽心履职，全心全意做工作

在做实业公司办公室文员本职工作的同时，我还要处理实业公司副总经理的日常事务，在工作当中，对领导交办的工作从不计价还价，总是保质保量完成，对自己份内的工作也能积极对待，努力做到最好;在与其他部门文员与统计的工作协调上，做到真诚对待，学习同事的长处，精益求精。

总之，总结三个月来的工作，我觉得在如此高频率与效率的要求中，我从琐碎与繁杂的工作中学到了很多，不管此次述职能否通过，我将一如既往的工作与学习，也希望公司领导给予我中肯的评价与鼓励，我将继续为公司奉献我的热情与精力，为公司的发展尽一份微小的力量!

述职人：____

年 月 日

文员转正述职报告3

今年我到公司担任前台文员这一职务。这一职务教会了我很多东西，让我受益匪浅!

作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作;做为一个新人，刚刚加入公司时对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有各公司部门的职能所在，让我很快完成了从学生到职员的转变。

在试用期间，我在生产制造部有做过一段时间。虽然时间并不长，却让对事后工作的观点大有改观。这才发现任何职业任何工种都需要一定的基础知识。就好比插件来说，看着是挺简单的，但做起来又并非如此。插件最注重的是效益和质量。这是一个熟能生巧的细致活，不是说你有多懂它的结构和性能就能无所事事了。

我们一些平常不注重的手法和技巧。怎样在小小的孔插上细细的二极管能又快又准呢?还得靠平时的经验积累!进入前台时，充满天真;就那么单纯的认为前台就只是接接电话和接待客人。通过深入了解才发现其实也挺复杂的。前台做的工作需要很好的耐心。硬硬头皮做下去一切都会变天明，当初就是抱着这样的想法接手了此职务。这才恍然大悟过来，一切事物都是自己说着容易做着难。就拿接听电话来说，要注重语气、语调的平缓以及说话的速度，不宜过快也不宜过慢;声音要不大不小，也不要刻意修饰自己的语调;主要注重亲和力!

办公用品的管理方面：第一要知道公司职员需要什么和不需要什么，第二要知道仓库物品数量和类别，第三要了解领取办公用品的工作流程，第四要妥善管理办公用品的申购和领龋{要知道哪些人应该领取和哪些人没必要领取以及办公用品数量的规划和统计}而我却做的一塌糊涂。

对于前台文员工作的顺利进行我觉的有必要成立一些新的制度。比如说办公用品领用的管理制度、物品申购的统一性，仓库的规划和调整。初入职场还不了解工作的真正含义，有时候难免会犯些小错误需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟;当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己处事能力。这段时间的工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自己修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的.热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

前台是公司对外形象的窗口，近段时间让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话要态度和蔼，处理办公用品的事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都让我在工作中学习在学习中进步。

文员转正述职报告4

尊敬的领导:

你好!首先，感谢您给我机会到______公司从事前台文员工作。

我于__年__月__日成为公司的试用员工，在试用期届满之际，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。

建筑这个行业是我以前很少接触的，和我的专业知识相差也较大，但是领导和同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。作为一名前台文员，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务;专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能为公司做出更大的贡献。当然，初入公司，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

经过这三个月，我已经能够很好的完成我的岗位职责，例如内部接待工作;总经理办公室杂务;办公室文件打印、校对、复印;办公用品的管理;公司人员考勤的登记等。当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己的能力。

在这三个月的工作中，通过领导的指导与教育，让我学到了很多新的知识，也感悟了很多。我迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!

文员转正述职报告5

20__年_月_日入职公司，任职公司前台文员，在试用期届满之际，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。试用期三个月来，在领导和同事的耐心指导之下，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也逐渐熟悉了公司的整个操作流程。主要做了以下一些工作：

负责来访客人的接待、登记，并通报相关部门;负责收发传真、快递和报刊;负责办公人员的考勤监督和统计，每月制作考勤表报集团人事部;负责每月行政费用的统计，制作行政报表并通报相关部门;负责电话总机的接转工作，同时负责公司通讯录的编制及更新;负责公司办公用品的验收、登记、入库、保管、发放等工作。

负责公司报刊的收发，外来文件信函的收发，以及对外发放的各类文件信函进行登记;负责会议室、接待室的安排及文印室耗材统计的管理;负责每日的定餐工作;协助行政主管处理日常行政事务及职场环境管理维护;协助做好公司办公饮用水、办公场所的花木管理;协助文秘做好各部门之间文件的收发、传递以及一般的打字、复印工作;协助本部门做好开工仪式的后勤服务工作;领导交办的其他工作。

6.职员个人转正述职报告 篇六

您好!

时光飞逝，我在xxxx的xxxx岗位的试用期也快结束了。在过去的这些日子里，在同事们的支持帮助下，我通过不断努力和学总结如下。

刚开始对各项琐碎工作没有协调性，做了一件事容易忘记另外一件事，随着不断的学整理记录，以便随时掌握未销发票情况并且适时催促。另外，作为一名xxxx人员，以下几点是必须做到的：

1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与账目，发现现金金额不符，做到及时汇报，及时处理。

2、及时收回公司各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行，从无坐支现金。

3、根据会计提供的依据，及时发放职工工资和其它应发放的经费。

4、坚持财务手续，严格审核算(发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报账)，对不符手续的发票不付款。

综上所述。在过去的几个月里，付出过努力，也得到过回报。现在已经可以有条不紊的安排自己分内的工作，也没有最初的那种凌乱的感觉。

希望在接下去的工作中，更加严以律己，坚持要求自己做到谨慎的对待工作，在工作中一丝不苟的执行制度，并在工作中掌握财务人员应该掌握的原则。不断完善自己，让自己可以更上一层楼。

此致

敬礼!

述职人：xxxx

7.个人转正实习报告 篇七

洪灾和飓风等自然灾害后都使当地的供水系统和电力系统遭受严重的破坏甚至瘫痪。灾区由于电力系统损坏, 家用净水器及大型净水装置无法正常运作, 如何保障灾民在此种情况下的饮用水的卫生安全也成为一个迫在眉睫的问题。

1998年, 李焕三等研制出净水消毒复合介质, 具有消毒效果强、快、持久等特点[1]。“净水消毒复合介质”是高效的饮水深度净化接触消毒剂, 具有消毒、杀菌、除毒一次过滤完成的效果。克服了目前国内“净水消毒剂”物理作用小, 解吸不均匀和消毒寿命短的不足[2]。在这种技术背景下, 我们设计了可用于个人随身携带的个人净水器和前置处理系统, 以解决个人在上述情况下的饮水安全问题。

1 技术路线

见图1。

2 研究结果

2.1 模型及实物图 见图2～5。

2.2 实验结果

2.2.1 个人净水器净水处理结果

杀菌率达到99.9%, 杀灭大肠埃希菌噬菌体f 2达99.999%, 剩余浊度<5度, 不但能杀灭细菌和病毒, 还可以除去部分重金属毒物和致癌物质、农药以及水中色、嗅、味, 滤过水无致突变性。

2.2.2 个人净水器加前置处理系统净水处理结果 见表1。

注:各浓度组每次实验的水滤过量均为1300ml。

实验结果表明:个人净水器加前置处理系统吸附亚硝酸盐最高滤过率为60%, 这主要是前置处理系统装载的吸附介质 (主要成分壳类活性炭) 起作用。随着滤过量的增加, 滤过率逐渐降低。

参考文献

[1]中国人民解放军总后勤部.全军后勤系统获1993年度军队医药科技进步一、二等奖项目.解放军医学情报, 1994, 8 (3) :162-168.

8.客服个人转正述职报告 篇八

【1】

本人xxx，毕业于xxxx大学，所学专业为xxxx，于20xx年x月x日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行业在电商领域（淘宝）的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化；在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

【2】

从20xx年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了xx这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20xx年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员；

2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设；

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平；

4、从20xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识；

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点；

6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知；

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题；

8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平；

2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通；

3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。

在正式成为xx的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。

【3】

各位领导、同事：

你们好！

我叫xxx，于20xx年11月25日进入xx物业公司，在xx小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20xx年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。

回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。

在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体

包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务；协助小区经理制定收费方案，并予以落实；各种资料的收集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出合理化建议；接待业主投诉，独立处理投诉近百起；协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。

一、收费工作：

协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，（如：您好：这里是xx山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见）并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，xx已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

二、日常接待：

在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了工作目标。

下一步工作计划：

一、对于自身的管理带动员工的积极性：

严格律己、保持持久的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

二、交房工作的顺利进行：

交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意*的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。

三、对二期新入住业主的沟通了解：

在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。

四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：

根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天

到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。

经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到，以身作则履行xx物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力！

9.新员工转正个人述职报告 篇九

一、遵守公司的各项规章制度。自20xx年6月24日开始，我认真学习了公司的各项管理制度，并严格遵守。

二、尽快适应、熟悉公司环境和工作内容。入职第一天开始，我就用心地观察公司的布局和构成，对公司的地理环境有了初步的认识，之后我通过领导和同事进一步熟悉了公司的人文环境，并大致了解了所在职位的工作内容，作为一家网络舆情公司，在海量的信息中抓到重点信息提供给客户，是我们的工作重心，同时，我也深深体会到了刚进公司时，领导和同事和我说的合作、保密、学习。

三、主动学习，工作积极上进、认真负责，通过不断学习、虚心请教，总结积累。第一天到岗，我就主动向组长要求工作和学习。首先，组长很友善地将先前的工作报告供我阅读，这让我初步地熟悉了不同客户的报告格式要求和报告的大致构成。接着，组长由浅及深地让我涉及舆情报告的写作：第一是负面评论，负面评论最容易上手，但需要把握好一个度，客户需要负面评论是想做了解或改进，应尽量避免过于宣泄情绪的评论和措辞过激的评论;第二是网民观点，网民观点较易上手，但需要不断累积经验的部分，简单地来说是概括网民评论，但刚开始容易出现耗时长、概括不全面或者重复复、表达不直接等问题，经过多次的实战，也让我慢慢累积了一些经验和方法，可以花较长的时间概括出较全面正确的观点;第三是专家观点和媒体观点，两者与网民观点有些类似，不同的是对权威性的鉴定，特别是外媒观点，有些特别针对性的言论要学会甄别;第四是数据，数据较难上手，由于现目前一些硬性条件的限制，再加上对自身对数据的估算能力不足，在这一部分还是要投入更大的努力，向前辈和领到多学习。现在，我已经基本掌握了这四个部分，并能和同事很好地沟通和对接，必要时独立完成一份较简易的报告，我想人是一个不断学习不断完善的过程，我对自己有信心，会越做越好。

四、与同事之间和谐相处、加强沟通、团结协作，以尽快更好地融入团队。我性格较为开朗乐观，并能主动与人交流，而且公司的领导和同事都是年龄相仿的年轻人，因此我很快的融入了团队，和小伙伴们打成了一片。

不仅如此，三个月来我更是体会到工作时用心、专心、细心、耐心死着同时具备是多么的重要。就拿一份专报来说，我要用心地检查专报的错别字和格式，专心地做好任何一部分分配给我的版块，细心地考虑每一个措辞，耐心地做好与每一个客户的对接。在工作中我深深意识到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性。特别是7月的一次摸底考试，让我保持警惕，这不是一个可以放松警惕的工作，每个人都在不断地努力充实自己，我也必须要给自己充电。

当然，我也存在一些问题，总结如下：

一、上班迟到偶有发生，我将更勤快地早起来改进这一问题。

二、对一些客户的需求把握还是不到位，我将在今后的工作中多向前辈请教，学习，在工作中不断磨练意志、增长才干。

10.个人转正实习报告 篇十

人的全面发展是马克思主义关于人类发展的理性诉求, 是科学发展观的重要内涵, 也是我国社会主义教育目的的理论基础。近年来, 在我们社会的普遍观念中, 高考是我们成才的唯一出路。高考俨然是维系读书情结的救命稻草, 知识改变命运的信念激励着人们编织属于自己的大学梦。但是随着时代的进步, 一考定终身的观念已逐渐黯淡。根据课题以及本次调研的目的, 采用相关的调查问卷, 统计相关数据, 并对问卷情况进行分析, 写下了这份调研报告, 反映一些调研到的成果。

一、实践成果分析

有关数据表明, 自2008年以来, 报名参加高考的人数一年年降低, 1050万, 1020万, 957万, 933万。2012年高考报名人数是900万人, 这是2008年以来连续下降的第四个年头。四年来, 报考人数已经下降150万。这些数据说明什么?说明越来越多的人放弃高考。

放弃高考, 一部分人会选择出国留学这条路。数据表明, 近年来, 我国出国留学人数持续保持20%以上的速度增长, 2012年已经超过43万人。出国留学在以前来说是退路现在却是出路。过去只是成绩不好的学生被迫将留学当成退路, 如今, 却是成绩优异的学生主动视留学为出路, 留学计划被提前到高中甚至初中。这两年, 成绩优秀学生出国留学的势头越来越猛, A-level, ACT等“洋高考”冲击再加上留学中介, 让学生有了更多的选择余地, 好学生就希望能上比国内大学更好的国外大学。同时家长腰包也“鼓”了, 提供了留学经济条件。现在国内大学生毕业后就业环境不好, 客观上也加速了不分高中生逃离国内高考, 不可否认, 英美的高等教育资源充足, 如果学生能够出国深造, 可以开开眼界, 毕业回来再参加就业竞争, 优势比较大。

同时, 职高教育也是部分人群放弃高考的一个重要原因, 尤其是农村和贫困学生。读职高拥有升学和就业“双保险”, 对文科和理科均没有优势的学生而言, 选择读职高参加“对口升学”考试的明智之举, 读普高无法实现读本科的梦想在职高变为现实。况且因为职高开设了专业技术知识学习, 凭着技能等级证书, 即使考不上大学仍可以选择就业。毕业生“双证”就业甚至“多证”就业, 大大增强了他们的就业竞争力。另外国家规定凡是中等职业学校全日制正式学籍的在校一、二年级所有农村户籍的学生和县镇非农户口的学生以及城市家庭经济困难学生, 都可以享受国家助学金资助。国家对中职学生职业前景进行的调查报告显示, 中职毕业生就业总体表现并不差, 在外企尤其受到青睐。调查表明, 与农民工、本科生等就业群体相比, 中职学校毕业生掌握熟练的操作技能, 对工作条件要求相对较低, 对企业忠诚度较高, 具有相当的就业优势。

二、调研成果思考

很多人会认为, 我们的高考教育制度教育出来的只是一群机器。而高考改革一直是雷声大, 雨点小。固有的高考模式注定现在中国的教育制度无法发生大的改变。之前, 我们欣喜的发现, 还有南方科技大学这样的存在。作为中国第一所从教育部手中收回办学自主权的高校, 公众们对于它投入了太多的关注。2011年3月1日, 南科大首届教改实验班的45名学生入学, 而这45名学生全部放弃了当年的高考。南科大的改革核心是“自主招生, 自授学位”。可是没有教育部承认的文凭走上社会后到底对用人单位有多大的吸引力?事实上, 南科大的“去行政化”梦想也处在破灭的边缘。

就现在社会的实际情况, 只有日渐通过改革完善高考制度。不可以否定的是, 它是现在相对公平的制度, 尽管相对公平的背后存在诸多不公平的现象, 在世界上是没有任何一种教育制度是完美的, 高考制度也有它的缺陷, 我们不能够因为它的缺陷明显就否定它, 废除高考是极其荒谬的, 后果也是不堪设想的。育人是教育之根本, 古往今来都是如此, 中外也是如此, 但是为什么现在关于教育的话题得到越来越多的人关注呢?实际上这也反映了一个社会的进步, 也反映随着我们中国的开放, 特别是这样一个全球化的演变, 更多的人关注到人, 也关注到孩子的教育, 教育也就成为非常重要的话题之一。教育是要为社会主义建设服务, 教育与生产劳动相结合, 培养德智体全面发展的人才。

高考不应该是唯一的出路, 我们应该更多的寻求其他出路。教育不仅仅是学校老师的事情, 也是我们自己的事情。与其一味反对高考, 不如多学习一些东西, 充实自己。那样的话, 我们的社会会得到更好的发展, 而且这个于教育本身而言也是一件好事, 至少学生们不会再完全拘泥于学校的教育, 这是本身就在推动教育事业的进步。

总结

不可否认, 高考是目前最合理最公平的选拔人才的方式。确实是千军万马过独木桥, 可是没有高考, 没有那张文凭的掂量, 又有什么单位愿意聘用你呢?你所拿出来的一些事例, 永远只是少部分的天才。如果你不是那少部分的天才, 与其抱怨, 不如既来之, 则安之。但是, 我们还是该对高考制度的改革满怀希望, 温总理曾经多次提到过钱学森之问, 至少我们的社会在投入更多的关注到教育问题中来。而且随着经济的迅速发展, 很多家庭有了比较好的经济条件, 下一代也有了全面的发展方向。如上文提到的那样, 出国留学, 职高, 自主招生, 我们已经开始有了更多的选择。社会上的“高考热”已经在降温, 我们有理由相信, 不久的未来, 我们将会有更完善更公平的高考制度, 会有一个能培养出更多多方面人才的教育制度, 我们会有一个更美好的未来。

摘要：高考一直是教育改革的核心话题, 自从1977年恢复高考以来, 从一开始的把高考当作唯一的出路, 到如今越来越多的人放弃高考, 人们对高考的态度也在发生很大的变化。我们将通过问卷调查的形式, 分析随着社会的发展, 高考在个人教育中的地位是否改变。既然高考不是唯一出路, 那么除了高考其他出路又是什么。在现阶段高考制度又是否能取消, 人才选拔又如何进行。由此进一步了解公众对于高考的目的认识以及对于教育制度的期望。

11.客服转正个人述职报告（通用） 篇十一

日子总是像从指尖流过的细沙，在不经意间悄然滑落，回顾这段时间的工作，有得有失，该是好好写述职报告了。那么好的述职报告是什么样的呢？以下是小编为大家收集的客服转正个人述职报告范文（通用5篇），希望能够帮助到大家。

客服转正个人述职报告1

您们好！我于xxxx年2月28日正式在xxx客服部工作，试用期三个月。时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。

您们好！

我于xxxx年2月28日正式在xxx客服部工作，试用期三个月。

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

客服转正个人述职报告2

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去半年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

一、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的.第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

二、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

三、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

四、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的半年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

客服转正个人述职报告3

首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满，为了以后有更好的收获，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：

一、主要完成的工作

1、客服导医的管理工作

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

2、咨询热线工作

咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：

（一）制定部门咨询师的岗位制度；

（二）与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率；

（三）在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；

（四）根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；

（五）维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

（一）由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

（二）对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。

今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

（三）由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。

（四）电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强；

对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

（一）院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。

（二）医生休息时应告诉导医以便准确分诊。

（三）医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。

（四）加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。

（五）开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。

（六）让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造最大顾客价值。

客服转正个人述职报告4

经过了这些日子的客服工作，和客户去交流，帮他们解决问题，而我认真的服务态度也是得到了他们的认可。让我也是积累了经验，并得到转正的机会，而这段试用的日子里，我也是有了很大的进步，在此也是对于自己客服这份工作来好好的做个整理总结。

客服的工作，其实也是需要不断的累积经验，这样和客户去交流也是可以更加的从容并做的好，虽然之前也是有话术的学习，但是只有自己真的理解了这份话术，那么才能去做好这个工作，而不是简单的完成任务，那样的话，不一定能帮助客户解决问题，甚至可能处理的不好，还会被投诉，在工作里头，我也是清楚服务的态度格外的重要，即使刚开始的时候自己的能力，以及对于如何解决问题，专业的方面不是那么的清楚，但是好的态度也是可以去稳住客户，而自己认真的去帮客户处理，也是得到了他们的肯定，即使能力明显和优秀的同事有差距，但是我也是没有得到投诉，反而是客户会耐心的等待，我清楚做好这个服务工作就是如此，毕竟问题是已经出现了，而客户的需求也是积极的解决问题，能处理好，那么就可以了，而服务的好，客户自然也是更为高兴的。

当然除了好的态度，专业的能力，对于事情处理的方法也是要有的，我也是积极的去学习，无论是培训，同事教我，或者自己看资料，我都是会花很多时间在这些事情上面，来让自己能有一些收获。只有自己真的能力强了，对于要做的事情熟悉，那么再去服务，专业的态度也是可以让客户更为信服，即使有一些脾气不好的客户，也会是更好的来处理，工作是要看结果的，而自己只有不断的去学，去累积经验，努力的付出，那么才能做得更好，而不去进步，那么是容易被淘汰，甚至让客户也是不信任的。所以我也是在工作中多去思考，而不是做完了事情就可以了，只有去多学，那么才能走远。经验的累积，客户也是更加的信任我，愿意相信我能处理好他们的问题，也是沟通起来更加的轻松。

虽然得到肯定，能转正，但作为正式的员工，这也是一份责任，一种压力，自己也是要更多付出，才能对得起公司的信任，当然想要在岗位上做的更好，也是要积极的去提升，不断改进，毕竟自己也是还有一些不足，要去完善的，也是要把客户服务得更好。

客服转正个人述职报告5

在我从事客服工作以来能够在部门领导的安排下认真履行自身的职责，作为客服部门的一员自然要好好工作才不会拖累整体的发展，我除了强化对客服话术的学习以外还能够认真学习这方面的工作技巧，虽然在运用方面不够熟练却因为自身的努力获得了部门领导的认可并成功转正，现对自己转正前在试用期客服工作中的表现进行以下总结。

积极参加岗前培训并重视对客服话术的学习，对我而言岗前培训所学的工作技巧对于客服工作的展开是很重要的，虽然时间短暂却让我对客服人员的职责有了详细的了解并明白如何与客户进行交流，其中客服话术的学习与运用让我在短时间内掌握了与客户沟通的技巧，这让我很感激部门领导的支持并通过这方面的学习提升了自身的专业度，只不过想要在工作中熟练运用客服话术并得到客户的认可并非是简单的事情，所幸的是我能够通过对客户需求的探索从而较好地解决对方的疑虑。

重视客户开发工作的完成并进行业务的推销，对于客服工作的展开来说无论是投诉的解决还是业务的推销都是十分重要的，这便需要自己积极展开客户开发工作以便于为企业带来更多的效益，在业务推销方面主要是探索客户的需求并围绕对方感兴趣的话题进行阐述，虽然经常面临被挂断电话的窘迫却也因为长时间的历练使得自身获得成长，在客户投诉的解决方面主要是强化与其他部门之间的沟通，既要站在客户角度考虑问题又要通过后期的跟进尽快将其解决，考虑到部分问题需要技术人员进行处理的缘故从而需要及时反馈信息才行。

能够对客户信息进行收集与整理以便于展开后期的回访工作，我在做好客服工作的同时也会注重对客户信息的收集，从中分析客户进行投诉的原因并找出合理的解决方法，将其整理完毕以后也能够对今后客服工作的展开提供借鉴作用，为了了解客户对我们工作的满意程度自然要积极展开回访工作，至少我在试用期通过回访工作的展开了解到客户对我们工作的真实评价，这对于改进客服人员工作方式来说无疑是重要的借鉴因素。