做好以优质服务为核心

做好以优质服务为核心（精选14篇）

1.做好以优质服务为核心 篇一

“优质服务是电网公司的生命线”，这一新的企业理念，不仅充分体现了国家电网公司党组一班人认真学习邓小平理论，贯彻实践“三个代表”重要思想的决心和信心，同时也是向党中央和全国人民的承诺。要抓好优质服务这一“生命线”建设，仅仅靠“上级安排，下面执行，热热闹闹，电闪雷鸣”是不够的；同样，仅仅靠“运动式”的“一抓就紧，紧而无章，一放就松，松而无序”也是难以持久的。只有将“优质服务”这一“生命线”工程置于国电公司企业理念建设的高度，放到企业文化建设的深度和广度持之以恒、久久为功的一抓到底，在企业形成浓厚的“服务文化”氛围，浓烈的“服务文化”积淀，使企业“服务文化”深入全体员工心灵，指导员工行为，全员提升员工“服务”素质，才能取得事半功倍之效。

一、以党和国家全局为核心，努力建设“大局”文化电力企业是为全社会服务的特殊行业，电业企业生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活，而且与全社会的发展和稳定息息相关，因而对电力行业广大职工来说，不仅肩负创造丰富的经济效益，促进国民经济的快速发展的任务，而且还承担着艰巨的社会责任，是重要的社会效益的创造者。因而，围绕党和国家中心工作的大局，在企业中不断培养全体员工的“全局”意识和“大局”观念，将是电力企业企业文化的核心，教育员工不断树立全国一盘棋的观念，树立全国电网大一统的观念，树立为全国改革发展做贡献的观念，特别要树立一切围绕党和国家大局出发服务全国改革、发展、稳定的全局观念，服务地方经济建设的观念，并以此为核心，构建企业文化建设，才能使电力行业“优质服务”工作具有深厚的文化底蕴，赋予“优质服务”工作以深刻的思想内涵。

二、以电力客户为重点，努力建设规范的服务文化无庸置疑，国家电网公司不仅是全国资金密集、人才密集、科技密集的重要国有企业，而且是客户数量最大，涵盖最全，服务层次最多，服务要求最高的企业。在现代社会中，电能已成为全社会须萸难离的产品。因而，为电力客户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。建立电力企业企业文化，也必须将对电力客户的优质服务，做为文化建设的重中之重。电力企业的优质服务工作，与电力企业的经济效益的提高，社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，共生共荣。要持之以恒的做好优质服务工作，决不能随心所欲一哄而上，必须在企业中建设厚重的服务文化。一是要不断加强全体员工的素质培养，用“安全文化”建设推动企业的安全生产，提高设备健康水平，没有企业的安全生产和一流的电网设施做保证，为客户提供优质和不间断的供电只能是一句空话。因而，“安全文化”的建设则必然是“电力文化”和“服务文化”的基础，只有具有浓烈的“安全文化”，才能使“电力文化”底气十足。二是必须加强规范服务，使优质服务工作“有法可依、有章可循”，只有这样，才能避免服务中的无序现象，既能防止服务的不到位，也可避免对客户的“轻诺而寡信”，造成企业的负面影响。三是强化服务工作的效率，既要杜绝内部部门之间的扯皮，又要防止部门和员工的拖沓和不当不做为。而要实现这一目标，“服务文化”的建设就必须与规章制度的执行。员工素质的提高，电力设施的改造，配网建设的推动相结合、相依附，这样才能使电力企业的文化建设成为有源之水，有本之木。

三、以“三公调度”为纽带，真诚为发电企业服好务随着电力企业体制改革的推进，原本为一家人的诸多发电企业成为供电企业的兄弟单位，做为从电力生产到电力销售最后到电力消费链中的中间环节，供电企业便成为电力能源生产者与消费者中重要的联系纽带和不可或缺的媒介。因而，供电企业不仅要真诚优质的为电力客户服好务，而且要则无旁贷的为发电企业服好务，要做好这一工作，坚持“三公”原则必不可少。一是要严格执行国电公司“三公”调度工作管理规定，坚持公开、公平、公正的调度原则，依法加强统一调度，平等对待所有发电企业；二是规范上网管理，电力交易和资金结算，努力为发电企业公平竞争搭建平台；三是定期进行厂网交流沟通，联系政府为发电企业充分利用供电企业与地方政府联系紧密的优势，解决电力供应等存在的困难和问题；四是教育职工牢固树立厂网一家，一荣俱荣的观念，建立良好的电力生产，销售秩序，相互促进，共同发展，为社会提供一流的电能产品。因而，电力企业文化建设，必须立足于完整、统一的电力市场，任何人为的隔裂和自我封闭都将是不明智的。

2.做好以优质服务为核心 篇二

一、财务结算工作以服务为主导的必要性

财务结算工作, 是通过结算人员办理结算业务, 为单位和人员提供优质的服务保障, 可以达到加强经费管理, 提高经费使用效益, 确保事业任务完成的目的。为实现这一目标, 财务结算工作必须突出服务主导。

1. 以服务为主导, 是新形势下做好财务结算工作的必然选择。

财务结算工作涉及单位建设的方方面面, 只有适应新形势, 与时俱进地搞好服务保障, 才能确保服从全面建设的大局。

一是单位全面建设要求财务结算必须提供高效服务。财务结算工作与单位全面建设紧密相连。单位全面建设客观上要求财务结算工作要为其服务, 要采取高效快捷的服务手段, 建立健全重点保障措施, 办理财务结算有条不紊, 确保资金供应及时足额, 实现财务保障有力。

二是预算编制改革要求财务结算工作必须细化服务。预算编制改革对财务结算工作要求高。按预算保障是财务结算工作的基本原则, 预算编制改革, 细化了预算编制和管理内容。财务结算工作适应这一要求, 需要采取科学适用的服务手段, 细化结算管理, 建立与之相适应的结算方法和配套措施, 确保供得上、算得准、报得实, 实现预算控制有力。

三是集中支付改革要求财务结算工作必须强化服务。单位建立资金集中支付制度, 给财务结算工作带来了资金支付集中、手续繁琐、按指标把关难度大等新情况和新问题。财务结算工作适应这一要求, 需要采取务实管用的服务手段, 健全结算制度, 完善结算手续, 加强采购计划与合同审查, 确保资金集中支付制度落实, 实现结算监督有力。

2. 以服务为主导, 是财务结算工作职能的基本要求。

财务结算工作的基本职能, 就是保障与监督。提供有效保障, 其目的是通过经费的及时结算, 保证事业建设对资金的需求, 为事业建设提供有效的资金支持, 根本是服务。实行结算监督, 通过建立和完善管控机制, 分析评价经费支出的合法性、合理性和有效性, 查找问题, 督促按章办事, 确保每一笔开支部用于事业建设, 提高经费使用效益, 做好这些工作的根本也是服务。因此, 保障是服务, 监督也是服务。突出服务主导, 将服务贯穿于财务结算工作的全过程, 这是财务职能的根本要求。

3. 以服务为主导, 是树立财务结算工作良好形象的有效途径。

财务结算人员的形象, 对履行工作职能起着至关重要的作用。要树立良好的服务形象, 财务人员在结算工作中必须提供良好的服务。而服务是要讲原则的, 实际工作中, 坚持按规章办事、靠制度说话, 就能让办事人员信服;坚持公平公正、以理服人, 就能让办事人员认可;坚持主动热情、以情感人, 就能让办事人员理解。因此, 坚持用科学的方法服务, 就能与时俱进地做好财务结算工作, 进而树立起财务结算工作的良好形象。

4. 以服务为主导, 是推动财务结算工作发展的内在动力。

财务结算工作是服务工作, 通过有效服务, 可以促进工作发展。一是突出服务能够促进自觉提高工作标准。财务结算人员只有心想服务, 以服务为牵引, 才能不断确立更高的工作标准, 以高标准推动工作, 提高工作质量。二是突出服务能够促进自觉改进工作方法。财务结算人员只有心想服务, 以服务为牵引, 才能不断自觉研究新情况, 解决新问题, 革新工作手段, 推动工作发展。三是突出服务能够促进自觉转变工作作风。财务结算人员只有心想服务, 以服务为牵引, 才能养成扎实的工作作风, 自觉为部门经费管理创造有利条件, 充分发挥财务结算监督作用, 促进加强事业经费管理。

二、积极做好财务结算服务保障工作

做好财务结算服务保障工作, 需要严密的组织程序, 必须理清思路, 抓住重点, 把握关键。

1. 提供资金服务, 在保障上做到“三个优先”。

单位和部门的资金保障, 是通过结算服务工作实现的。因此, 结算保障是财务保障的重要内容, 做好财务结算工作, 不能单纯地认为就是抓好结算报销, 而且还要抓好资金保障这个重要环节, 要把其纳人财务保障范围, 统筹安排好。提供资金保障服务, 必须优质高效, 突出重点。在现实工作中, 要抓住影响全局、牵动中心、需求量大的保障项目, 做到“三个优先”。

一是应急资金保障优先。应急情况、突发事件等无法预测, 因此, 要制定好应急资金保障预案, 并有一定的资金准备, 一旦有需要, 要按照保障预案优先保障。

二是重点事业建设资金保障优先。重点事业建设是单位根据年度工作任务统一安排, 列入部门分项预算, 由事业经费承担的经费保障任务。它虽由事业部门掌管使用, 但它涉及单位中心工作, 是领导关注的项目, 不能等同于一般性业务开支, 在平时工作中要上升到全局的高度去认识、去处理, 按照分项预算安排重点筹措资金, 优先保障。

三是集中支付资金保障优先。资金集中支付是财务结算工作的重要内容, 它的突出特点就是账户的单一性、支付资金的集中性。财务结算工作要抓住这一特点, 做好准备, 将单位预算、事业经费分项预算中纳入集中支付计划的所需资金, 按计划备齐、留足, 需用时优先保障。

2. 提供结算服务, 在管理上做到“三个到位”。

结算管理是财务管理工作的一项重要内容, 在日常工作中, 需要财务部门重点关注以下三个方面。

一是领导关注的重点项目要跟踪落实到位。领导关注的项目涉及到单位中心任务的完成, 财务部门除了按领导意图组织年度预算编制外, 还要在预算执行过程中, 抓住结算这个关键环节, 对领导关注的项目, 逐项进行跟踪检查, 甚至过问到每笔结算业务的办理结果, 确保领导决心的实现。

二是大项资金结付要把关到位。财务部门要对资金运行的去向与安全负责, 建立大项资金结付领导审查制度, 对大额资金支付业务领导要亲自把关, 确保资金保障不偏离方向、不出安全问题。

三是对财务人员经办的业务要抽查到位。财务部门应定期或不定期抽查所属人员经办的结算业务, 随时掌握和了解情况, 发现问题及时纠正, 确保结算工作规范、有序。

3. 提供信息服务, 在反馈上做到“两个及时”。

提供信息服务, 是财务结算必不可少的重要工作内容, 是促进和加强事业经费管理的重要手段, 是争取领导、赢得事业部门理解支持的有效方法。财务结算方面的信息主要包括政策指导性信息和结算管理信息。信息具有时效性强的特点, 提供信息服务, 必须保证信息的鲜活性。

一是提供政策指导性信息要及时。上级出台新的财务法规政策以及有关金融政策变化等, 需要事业部门掌握的结算方面信息, 要及时传达到位。

二是提供结算管理信息要及时。事业部门分项预算执行情况、存在的问题及原因, 要定期报告, 让领导及时了解和掌握事业经费管理的动态情况。事业经费收支结果, 每月至少向有关部门提供一次, 让部门心中有数;有条件的单位, 还可以通过现代化数据传输手段, 实行网络查询服务, 让部门随时了解和掌握经费收支余动态情况。

摘要：财务结算工作是财务工作的一个重要组成部分, 它是财务部门为单位和人员服务的一项最为普通的业务工作, 其工作质量反映了一个单位的全面建设水平, 作为财务部门必须倡导服务至上的理念, 并积极地做好各项财务结算工作。

3.做好以优质服务为核心 篇三

一、影响档案开放利用的因素

1.档案自身因素

(1)从性质上看:档案信息具有本源性。档案文件记录和反映了各机关、单位已经发生的活动、事件。最初保存档案只是供以后备考,档案信息在档案室阶段主要是面向其形成者的,外部需求不大。

(2)从内容上看:档案信息具有单一性。档案信息的直接服务面比较窄,主要为学者、专家、教师、大学生及其他研究者,虽然通过学术利用所创造的知识成果能够影响社会公众,但这种间接取得却使公众忽视了档案馆应起的作用。

(3)从特点上看:档案信息具有机密性,其中有很多涉及国家安全、社会秩序、个人隐私的内容。许多档案在国家规定的一定期限内拒绝向社会公开,这显然将利用的档案信息人减少,成为制约档案进一步开放利用的瓶颈。

(4)从形式上看:档案信息具有无序性。档案信息是社会活动最原始的记录,具有单一性、凭证性、权威性。档案信息来源广泛,内容丰富,在整理、组卷方面形式多样、主观性比较强,对于普通人而言利用起来颇费时间。

2.档案管理因素

(1)思想观念落后。档案馆的历史渊源性、档案部门和档案人员长时间的自我封闭,使得档案馆在社会公众心目中成了一块“禁地”。除了政府机关和历史研究者,鲜有人会主动走进档案馆查阅。

(2)馆藏档案单一。由于历史和现实的原因,档案部门长期注重对政府机构文书的收集,缺少对于社会变迁的记录。因此,馆藏档案更像是“政府档案室”,存在门类单一、载体单一、内容单一等缺陷。

(3)检索手段落后。受经济、人才以及其他因素的制约,我国档案检索大都沿用簿册式、卡片式、缩微品胶片和微机录入档案条目。档案利用者须上门查阅目录,这种柜台式的服务严重影响到档案信息的利用。

(4)档案信息开发层次浅。受“重保存、轻利用”思想的影响,一方面馆藏档案随着时间延伸而日益膨胀,利用方式仍停留在传统的纸质档案层面上;另一方面档案鉴定工作滞后,大量无用信息与有用信息混杂在一起。

二、解决的对策

1.着力转变四个观念

(1)加深对档案工作重要性的认识。档案工作是是联系过去、现在、未来的纽带,是各项工作的重要组成部分。我们党的三代领导集体,对档案和档案工作的重要地位和作用都作过深刻的论述。江泽民集中全党智慧提出过“档案工作是各项事业发展的重要基础”的著名论断,对档案工作的地位作了准确的定位。

(2)树立“跳出档案看档案”的意识。档案工作要与整个社会发展接轨,改变过去为整理而整理、为保管而保管、为编研而编研的思想,把维护档案完整与安全的责任感和提供档案为社会服务的使命感结合起来。

(3)树立“以人为本”的理念。我国较长一段时间把档案收藏看成是第一位的,认为档案利用是次要的,把提供利用的范围限制得很小。并且有国家机构是档案馆主要用户这样的错误观点,档案馆必须扩大接受各种载体的档案和与群众切身利益相关的档案。

(4)树立改革创新的理念。社会背景、技术手段发生了深刻的变化,而档案工作相对封闭和滞后。档案工作人员需要解放思想,变被动为主动,由滞后变超前,由封闭走向开放。

2.优化与丰富馆藏

(1)从内容上拉近档案与社会、档案与公众的距离。根据历史和现实需要合理确定档案收集范围,将反映本地区经济、政治、文化发展情况的不同门类、载体的档案完整接收进馆。有计划地征集散失在社会上的珍贵档案,如户籍档案、婚姻档案、村务档案、民生档案、公证档案、历史重大事件档案等。

(2)丰富档案记录形式。要利用现代化手段开发照片、磁带、光盘、胶片、录音录像、缩微片等档案。

3.完善档案检索方式

档案馆通过协作建设各种文献数据库,共同开发档案信息资源,实现网上信息资源共享。逐步实现网络联接,提供网上目录检索、全文存贮和检索、网上在线阅读和下载、馆际互借、网上预约等,为利用者提供丰富多彩的网上信息。档案部门还可以根据利用者提出的需要,借助搜索引擎寻找、搜集各种档案信息源,将检索获得的各类信息分门别类,按照一定的主题进行过滤、分解、梳理及归纳。编制与之相配套的二次文献,通过加工、整合,形成符合特定利用者需要的、序列化的有效信息资源,这样可以大大节省用户的查找时间和通信费用。

4.抓好档案宣传工作

(1)举办档案专题展览。档案学家威尔弗雷德•I•史密斯说过:“普及档案材料常用的方法是举办展览。”向社会开放档案展览可以引起公众的兴趣和新闻界的关注,增进公众对档案部门工作的全面了解和认识,提高档案工作的社会认同程度。可以每年定期举办具有档案特色的专题展览,如配合政府部门举办建国60年大型图片展、改革开放30周年教育成果展等。

(2)举办档案科普周活动。定期组织档案科普周,向公众印发有关档案馆的宣传册、档案馆编印的报刊、杂志,播放档案馆的宣传片,介绍档案工作政策、法规和成就。使公众熟悉档案的地位和作用,认识档案馆中保管的丰富资源,增强公民的档案意识和档案法制观念,提升档案馆的公众形象。

(3)利用新闻媒体进行宣传。以社会公众为目标,利用电视、报刊、广播、电影等社会媒体开展介绍档案馆藏,以及对利用效益实例等的宣传。将音像档案诸如图片、影片应用于历史节目和影片中,提高档案的影响力。如中央档案馆利用馆藏革命历史档案资料,制作以宣传中国共产党光辉历史为题材的大型纪录片《红旗飘飘——中国共产党历史上的今天》。

(4)建好档案馆门户网站。建立网上档案馆作为对外宣传和利用的窗口,及时更新网站内容,为社会提供开放档案和目录等公益性信息服务和交流平台。最大限度地实现档案信息的共享,为社会提供方便、快捷、优质的档案信息服务。

(5)举办档案培训。将档案课程纳入干部教育培训课程,加深各级、各单位对档案重要性的认识,进一步向社会公众普及档案知识。举办有深度、有新意的档案工作人员在职教育培训活动,提高其专业素质和管理水平,为档案事业发展提供技术支持和人才保障。

三、对档案工作未来的展望

1.档案工作要与社会经济发展相融合

经济建设和社会事业发展到哪里,档案管理工作就应该延伸到哪里,适应国民经济和社会发展的实际需要。

2.要加强档案法制建设、制度建设

档案部门要认真履行档案法赋予的职责,健全各类档案规章制度,为档案工作提供制度环境,实现依法治档。面向基层群众开展档案法制宣传,明确公民利用档案的权利和范围,提高全员的档案法制意识和档案执法能力。

3.档案工作要围绕中心,服务大局

开发档案、开放档案是档案工作的重要内容。发挥档案对经济社会发展的贡献力要抓好农业、农村档案工作,为“三农”做好服务;深化社区档案工作,为城镇居民服务;加大私营企业档案工作力度,规范企业管理行为;加强对“重大活动”、“重点建设工程”档案的监督指导工作;做好小城镇建设和拆迁档案管理工作,挖掘城市记忆档案,使档案更好地为城市建设服务。

4.做好以优质服务为核心 篇四

下试卷 本试卷共有判断题 15 道，单选题 15 道，多选题 10 道，总分 100《以建设服务型政府为核心，深化行政体制改革》分，60 分及格。

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下 倒计时 42:13

一、判断题（15 道）

1.推动经济社会发展是科学发展观的第一要义，概括而言，发展是指和谐发展。

正确 错误

2.在实行公共财政用于公共服务投入过程中，要特别重点加大西部地区公共服务投入，加快推进基本公共服务均等化。

正确 错误

3.决策权相对集中具体表现为规则制定权统一、规划权统一、政策统一。

正确 错误

4.近年来，在许多不同类型的组织结构变革中，扁平化结构成为一种共同的趋势。

正确 错误

5.大部门体制就是为推进政府事务综合管理与协调，按政府综合管理职能合并政府部门，组成超级大部的政府组织体制。正确 错误

6.服务型政府就是以公共服务为主要职能，为经济社会发展和人民群众提供优质高效服务的政府。其本质是指一切从人民群众的根本利益出发，全心全意为人民服务。正确 错误

7.《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》“第四十六章推进行政体制改革”提出，要“按照转变职能、理顺关系、优化结构、提高效能的要求，加快建立法治政府和服务型政府。” 正确 错误

8.党的十五大提出了深化行政体制改革的新任务：“要按照建立中国特色社会主义行政体制目标，深入推进政企分开、政资分开、政事分开、政社分开，建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府。” 正确 错误

9.2008年2月27日，中国共产党第十七届中央委员会第二次全体会议通过了《关于深化行政管理体制改革的意见》。

正确 错误

10.大部门体制可以整合部门功能，把性质雷同的部门加以合并。

正确 错误

11.政府转变职能的关键，就是要清晰划分政府与市场的作用边界。

正确 错误

12.2010年3月5日，温家宝总理在全国人大十一届三次会议上的《政府工作报告》专门讲了第八部分：“努力建设人民满意的服务型政府”。正确 错误

13.2012年全国各地政府土地出让总价款逾3．3166万亿元。

正确 错误

14.2004年2月21日，温家宝在“树立和落实科学发展观”专题班结业式上，提出要建设服务型政府。正确 错误

15.党的十八大关于服务型政府的论述以及2013年温家宝总理政府工作报告中的论述中，都涉及了服务型政府建设的问题。正确 错误

二、单选题（15 道）

1.2003年以后，很多地方提出建设服务型政府的任务，其中不包括（）。

A.哈尔滨 B.南京 C.重庆 D.成都

2.与服务型政府相对的是管制型政府，管制型政府的特征不包括（）。

A.命令行政 B.一统行政 C.经验行政 D.服务行政

3.顺德是中国大部制体制改革鲜明的样板，其改革的特点不包括（）。

A.避免机构重复 B.机构整合 C.党政合一 D.公务员维持原编

4.社会事业主要特征不包括（）。

A.公众性 B.公用性 C.公益性 D.非营利性

5.下述选项中，有关完善政府决策程序的说法错误的是（）。A.决策前的调查研究制度

B.决策采取保密制度 C.公众参与决策的程序与制度 D.专家咨询程序与制度

6.加强和创新社会管理，要紧紧围绕（）的总目标。

A.全面建设小康社会 B.建设共同富裕的社会 C.建设公平正义社会 D.建设橄榄形社会

7.从国际经验看，公共服务体制基本上是（）负责政策制定、支出与监管。

A.事业单位 B.公共决策部门 C.公共服务执行部门 D.政府部门

8.中国作为责任政府的就有其特有的特征，下述选项中不属于其基本特征的是（）。

A.人民管理制度

B.建立在人民代表大会制度基础上 C.宪法责任政府 D.行政首长决策制

9.从国际经验看，（）负责执行，多元主体参与公共服务提供的格局。

A.事业单位 B.公共决策部门 C.公共服务执行部门 D.政府部门

10.当前我国进一步深化行政管理体制改革的重点是（）。

A.机构改革 B.政府职能改革 C.人事改革 D.行政观念改革

11.社会主义市场经济条件下，新的行政价值观包括（）。

A.民主法制观、公平效率观、物质利益观、平等竞争观 B.民主法制观、公平效率观、效率优先观、平等竞争观 C.依法治国观、廉洁清廉观、效率优先观、平等竞争观 D.依法行政观、公平效率观、效率优先观、民主法制观

12.全能型政府的职能模式是（）时代的产物。

A.市场经济 B.计划经济 C.资本主义 D.社会主义

13.《国务院机构改革和职能转变方案》（2013年3月10日）提出要放权，具体放权的对象不包括（）。

A.放权给市场主体 B.放权给社会组织 C.放权给中小企业 D.放权给地方政府

14.政府职能不包括（）。

A.经济调节职能 B.市场监管职能 C.社会管理职能 D.文化导引职能

15.转变政府职能，建设服务型政府，服务型政府的根本标志是（）。

A.从政府利益出发 B.从公共利益出发 C.从社会团体利益出发 D.擅权专权

三、多选题（10 道）

1.服务型政府的标准包括（）。

A.公共服务体系的完善程度标准 B.公共服务的投入标准 C.公共服务的覆盖面标准 D.公共服务的管理标准

2.深化行政体制改革的基本任务包括（）。

A.正确处理政府与市场、政府与企业、政府与社会的关系 B.全面正确履行政府职能，建设职能科学的服务型政府

C.健全公平公正、惠及全民、水平适度、可持续发展公共服务体系 D.建立完善的基于大部门体制与大系统管理的政府机构体系

3.根据胡锦涛总书记所作的十八大政治报告，大会主题是（）。

A.高举中国特色社会主义伟大旗帜 B.走中国特色社会主义道路

C.以解放思想、改革开放、凝聚力量、攻坚克难的精神状态 D.为全面建成小康社会的伟大目标而奋斗

4.社会主义公共行政体制通过改革，实现政府职能向（）发生根本转变。A.创造良好发展环境

B.提供优质公共服务 C.维护社会公平正义

D.实现政府组织机构及人员编制向科学化

5.中国在加大公共服务投入过程中，具有的有利条件包括（）。

A.国家财政收入的逐年增长 B.国有股减持与社保转持国有股 C.国有企业利润缴纳 D.庞大的土地出让金

6.社会主义公共行政体制通过改革，实现行政运行机制和政府管理方式向（）的根本转变，建设人民满意的政府。

A.规范有序 B.公开透明 C.便民高效 D.和谐便利

7.通常所说的十二大类公共服务体系，下属选项中属于公共服务体系的有（）。

A.公共安全服务体系 B.环境保护公共服务体系 C.农村公共服务体系 D.社会团体服务体系

8.政府流程要做到便捷、便民。要尽量做到（）的服务，切实减少公众在政府间、政府部门间、政府部门内部办公机构、政府部门内部办公机构人员之间的来回奔波。

A.并联式 B.串联式 C.一站式 D.全程代理式 9.2013年3月5日，温家宝总理在《政府工作报告》中提出：坚持转变政府职能，推进政企分开、政资分开、政事分开、政社分开，建立（）的服务型政府。

A.职能科学 B.结构优化 C.廉洁高效 D.人民满意

10.通常所说的十二大类公共服务体系，下属选项中属于公共服务体系的有（）。

5.做好以优质服务为核心 篇五

1.怎样继承和发扬中华民族的爱国主义优良传统？

热爱祖国、矢志不渝。刻骨铭心的爱国之情，矢志不渝的报国之志，生死不移的爱国之行，写满了中华民族的光辉史册。

天下兴亡、匹夫有责。以天下为己任，无论身居何位，都心忧天下，关心国家的命运和民生的苦乐，自觉地把个人的前途与国家的兴衰联系起来，把爱国的思想付诸实际的行动。

维护统一、反对分裂。中华民族是一个多民族的统一体，除了汉族之外，还有众多少数民族，而汉族本身也是在历史发展的过程中由许多民族融合而成的。民族团结和睦，始终是各族人民的共同心愿；维护民族团结和祖国统一，始终是各族人民的最高利益和神圣职责。

同仇敌忾、抗御外侮。中华民族爱好和平与自由，但决不容忍外来的侵略和压迫。面对外来侵略，各族人民总是团结一致，同仇敌忾，奋起反抗。

2.在经济全球化条件下为什么要发扬爱国主义精神？

在经济全球化背景下，科学技术的发展和利用是跨国界的，商品在全世界销售，资本跨国界流动，信息得以共享，各国经济交往中需要遵循共同规则，跨国公司本土化的程度不断提高，不仅利用当地的自然资源，而且还充分利用当地的人力资源。在经济全球化的条件下，国家仍然是民族存在的最高组织形式，是国际社会活动中的独立主体。只要国家继续存在，爱国主义就有其坚实的基础和丰富的意义。我们在参与经济全球化的过程中，必须坚定地捍卫自己国家的利益，这就更需要爱国主义的支撑。

对于当代大学生来说，在如何把握经济全球化趋势与爱国主义的相互关系的问题上，需要着重树立这样一些观念。人有地域和信仰的不同，但报效祖国之心不应有差别。科学没有国界，但科学家有祖国。经济全球化过程中要始终维护国家的主权和尊严。

3.新时期的爱国主义有哪些主要内容？

新时期中华民族的爱国主义，既承接了历史上爱国主义的优良传统，又吸纳了鲜活的时代精神，内涵更加丰富。建设中国特色社会主义是新时期爱国主义的主题。在现阶段，爱国主义主要体现在弘扬民族精神与时代精神；献身于建设和保卫社会主义现代化事业；献身于促进祖国统一事业。在当代中国，爱国主义首先体现在对社会主义中国的热爱上，这是中华人民共和国每一个公民必须坚持的立场和态度。爱国主义与爱社会主义的统一是中国历史发展的必然结果。社会主义制度的建立，为祖国的繁荣发展提供了可靠的保障，它集中代表着、体现着、实现着国家、民族和人民的根本利益。

其次，要坚持爱国主义与拥护祖国统一的一致性，这是对全体中华儿女包括港澳台同胞以及海外侨胞的基本要求。在这里，爱国与否是最基本的政治原则。任何旨在制造国家分裂、损害国家主权和领土完整的言行，都会遭到具有强烈爱国主义精神的海内外中华儿女的坚决反对。

5.如何正确地理解和弘扬以改革创新为核心的时代精神？

改革创新是的时代精神的核心，是中华民族进步的灵魂，是我国兴旺发达的不竭动力，是中国共产党永葆生机的源泉。改革创新是进一步解放和发展生产力的必然要求，是建设社会主义创新型国家的迫切需要，是落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的重要条件。

以改革创新为核心的时代精神，是当代中国人民精神风貌的集中写照，是激发社会创造活力的强大力量。建设和发展中国特色社会主义是一项前无古人的创造性事业，只有坚持解放思想，实事求是，与时俱进，大力弘扬以改革创新为核心的时代精神，才能不断推进中国特色社会主义伟大事业。

弘扬以改革创新为核心的时代精神，必须大力推进理论创新，制度创新，科技创新，文化创新以及其他各方面的创新。弘扬以改革创新为核心的时代精神，要自觉投身于改革创新的伟大实践。

6.做一个忠诚的爱国者需要在哪些方面作出努力？

自觉维护国家利益，承担起对国家应尽的义务，维护改革发展稳定的大局，树立民族自尊心和自豪感。

促进民族团结和祖国统一，自觉做促进民族团结和祖国统一的模范，同一切破坏民族团结和祖国统一的思想、行为进行坚决的斗争。

增强国防观念，它是新时期爱国主义的重要内容，是报效祖国、弘扬爱国主义精神的重要体现，是履行国防义务、关心支持国防和军队建设的必然要求，是提高综合素质、促进自身全面发展的迫切需要。

6.做好以优质服务为核心 篇六

根据卫生局传达贯彻卫生部、省、市医院管理工作会议精神，进一步深化部署医院管理年活动，以“一个中心，一个主题，四个重点和一个目标”为主题开展医院管理年工作，现将管理年工作总结如下：

一 我院管理年实施情况 首先成立组织结构，由院长xxx担任组长，主抓全面工作，副组长xxx，xxx，xxx，成员xxx，xxx，xxx，xxx分管具体工作，并在2005年6月20日一2006年6月20日以“一

个中心，一个主题，四个重点和一个目

标”为准则实施管理年工作。

二 学习管理年活动内容 一个中心，一个主题，四个重点和一个目标，一个中心即加强医院管理，一个主题即以病人为中心，以提高服务质量为主题，四个重点即提高质量，强化安全，规范服务，降低药费，一个目标即不断满足人民群众日益增长的医疗服务要求，把广大医务人员的思想行动统一到“管理年”工作中，推动工作的顺 利进行。

三 加强行风建设

（一）落实惠民工程从今年5月10日起执行，（1）24小时应诊，先治疗后交费，（2）开扶贫门诊、扶贫病房，（3）为病人免费提供水杯和矿泉水。

（二）打击非法行医。

（三）纠正医药购销中和医疗不正之风，（1）坚决治理乱收费，（2）抵制药品回扣现象，（3）杜绝医务人员收授红包，（4）药品集中采购，（5）

7.做好以优质服务为核心 篇七

1. 树立以就业服务为核心, 以人为本的管理原则

学生档案管理的最终目的在于帮助学生成才, 帮助学生就业, 因此, 要提升学生档案管理成效就要首先树立以就业服务为核心的工作理念。通过与用人单位进行充分沟通来了解他们需要知道学生的何种表现、何种信息, 并以此为依据不断改善和调整学生档案管理工作的手段与内容;其次, 学生档案最终要为学生所用, 因此高职学生档案管理工作要树立以人为本的意识, 结合学校教育活动的开展节奏和学生的实际情况开展学生档案的收集、管理、开发与利用工作。

2. 丰富学生档案内容, 提升档案参考价值

目前, 高职院校学生档案的内容主要有:招生录取材料、大学生入学登记表、成绩表、奖惩文件、入党入团材料、报到证存根、体检表等, 总的来说档案内容较为单一, 参考价值偏低, 不能全面地反映学生能力、素质、道德品质、专业技能, 用人单位很难通过学生档案发现学生的闪光点。为了解决这一问题, 高职院校学生档案管理工作中应丰富档案内容, 扩大档案信息的收集范围。对此, 首先要强化对学生参与各种社会活动、公益活动的记录, 以及学生贷款信用信息的收集, 以更好的反应学生的道德素质与个人修养;其次, 除记录学习成绩外, 职业院校学生档案应更重视专业证书的取得情况的录入, 以体现应用型人才的实践技能和动手能力, 对此, 学生档案管理过程中应将学生获得的各种技能证书、上岗证书、技术等级证书等信息收入档案中;最后, 应将学生在校期间所受的处分及处分的撤销情况进行详细记录, 这样一方面能使档案更真实地反映学生的在校经历, 另一方面也对高职院校学生的危机行为起到显著的遏制作用。

3. 强化学生档案挖掘, 提高档案利用率

高职院校学生入校后, 其档案经学生档案部门的整理后就被归档入柜。从入学到毕业, 档案材料虽会不断补充, 但在选拔干部、用人单位招聘时, 往往很难真正派上用场, 这使得学生档案资源长期闲置浪费, 老师与用人单位均不能通过学生档案更全面、更详细地了解学生的素质与特点。且高职毕业生面试和就业时, 学校的档案通常很难真正发挥作用, 而学生自己携带的简历, 用人单位又不能完全信服, 可见学生档案的有效利用率是较低的。为了解决这一问题, 在学生档案管理中, 应强化对教师评价、同学评价、心理状况评估的信息的挖掘和收集, 并将其及时纳入学生档案范畴, 在学校教师、用人单位需要了解学生时及时向其提供相应的信息和材料, 以提升学生档案的有效利用率, 在强化学生档案资源开发的同时减少其闲置浪费。

4. 强化人员教育培训, 提升档案管理成效

目前, 我国职业教育事业快速发展, 高职院校招生规模不断扩大, 高职毕业生数量不断增加, 而社会对应用型人才的需求有限, 这就使得高职毕业生面临着严峻的就业形势, 在此背景下, 要实现科学有效的学生档案管理工作, 需要依托于一支高素质的学生档案管理队伍。因此, 高职院校档案部门必须在牢固树立以就业服务为核心的工作理念的基础上, 不断强化档案管理队伍建设。对此应注意以下几点:首先, 要对“以就业服务为核心”、“以人为本”的学生档案管理理念进行积极宣传, 使学生档案管理工作人员真正意识到学生档案的利用价值及其对学生就业的深远影响, 自觉地将自身工作与学生未来的就业联系在一起;其次, 要积极利用各种培训教育途径 (如专题讲座、专业知识竞赛、专业素质考核、继续深造、外出学习等) 不断提升学生档案管理人员的专业素质、信息化管理技能, 为学生档案资源的开发与利用奠定良好的基础;最后改制院校档案部门应积极引进高素质档案人才, 不断为高职教学档案管理队伍注入新鲜血液, 为高职院校学生档案管理工作带来新思路、新方法, 为更好的服务高职毕业生的就业创造更多可能。

总结

综上所述, 在就业形势日趋严峻的今天, 树立以就业服务为核心的高职学生档案管理理念, 是帮助高职毕业生缓解就业压力, 尽快走上理想工作岗位的重要途径, 也是维持职业教育事业稳定、健康发展的必然选择。

摘要：高职院校学生档案是反应学生在校期间学习情况、个人经历、思想表现等信息的重要载体, 是用人单位了解高职毕业生、录用高职毕业生的重要凭证和依据。做好学生档案管理工作, 对于帮助高职学生尽快走上理想的工作岗位有着重要的意义, 因此, 高职学生档案管理工作应以就业服务为核心。基于以上观点, 本文将就如何实现以就业为核心的高职学生档案管理提出一些思路与实践对策, 期望为高职院校学生档案管理工作的创新与改革提供可行的参考。

关键词：高职,学生档案,就业服务

参考文献

[1]胡忠英.高职院校就业与创业档案的建立与管理研究[J].兰台世界, 2015 (1) :84-85.

[2]秦捷英.高职院校学生档案管理中的问题与对策[J].档案与建设, 2011 (5) :17.

[3]刘国华.高职教学档案管理研究[J].职业教育研究, 2012 (7) :47-48.

[4]姜晓刚.面向服务的高职教学档案系统集成研究[J].兰台世界, 2010 (5) :32-33.

8.做好以优质服务为核心 篇八

关键词：物流服务供应链；供应链环节；能力提升；创新途径

在全球经济一体化、自由化趋势不断加强的今天，以传统产品为核心的物流供应链模式已无法适应社会需求，物流企业的竞争开始集中于价格、速度、质量与服务四方面。因此，以服务为核心的物流供应链管理模式应运而生，并逐步成为现代流通企业的主要方式。物流服务供应链是指，在产品供应链扩展到服务供应链的过程中，集成构建物流服务网络，并将企业与供应商、渠道商、零售商、服务商相缔结，引导仓储、运输与配送企业发挥协同作用所形成的以服务为核心的供应链，具有低成本与高效率等特征。据中国物流与采购联合会统计显示，2015年，我国社会物流总额达219.2万亿元，同比增长5.8%，物流业总收入7.6万亿元，较上年同比增长4.5%。其中工业品物流总额为204.0万亿元，增速达到了6.1%。然而现今，我国物流企业服务供应链的发展中仍存在诸多问题，基于此，笔者深入剖析当前我国物流企业服务供应链的发展现状与问题，并提出物流企业服务供应链能力创新的有效途径。

一、我国物流企业服务供应链的发展现状

（一）物流业的发展，为物流企业服务供应链能力创新提出了新要求

近几年，随着我国物流业的高速发展，消费者对低成本、高效率物流需求量的不断增加，社会对物流服务供应链能力创新也提出了更高要求。一方面，物流企业需要为消费者提供全套物流服务解决方案。例如，北京信天捷快递是一家综合性新型物流企业，其将服务作为核心，致力于实现物流服务的多功能与全方位，包括多式联运、运输方案设计、包装仓储与供应链管理等；2015年，京东商场推出的“京东JD+供应链”模式，为其电商提供了一系列服务业务，包括物流方案规划、供应链对接与成本管理等。另一方面，供应链金融服务、新能源服务、外贸服务与信息平台服务等新型物流服务不断产生。如2016年，江苏国泰公司开始选择外贸服务，并购海外代理商获取客户资源，且不断向新能源业务迈进；同年9月，阿里巴巴体系下的菜鸟网络，将物流、金融与电商相结合，推出了供应链金融服务。据第一财经日报显示，截至2016年9月，百世集团的服务范围不但覆盖了全国所有城市与乡镇地区，而且在澳洲、德国、美国和日本等地开通了跨境物流，为消费者提供了更加广泛的全球服务。

（二）物流服务供应链网络已初步形成，优化资源整合成为共识

物流服务供应链的构建与交通基础设施密切相关，即交通网络是供应链发展的基础，必须依托于“大交通”才能发展“大物流”。近年来，我国交通基础设施建设不断加强。据交通运输部发布数据显示，2015年，我国完成交通类固定资产投资26659亿元，同比增长5.5%。截至2015年末，我国公路总里程达到457.73万公里，其中高速公路里程12.35万公里；铁路营业里程达到12.1万公里，其中高铁营业里程达1.9万公里。在“十三五”规划中，国家发改委明确提出要加快推动高速公路发展成网，促进“互联网+交通”新业态的形成。由此可以看出，在交通网络不断完善的基础上，我国物流服务供应链网络已初具规模。以唯智物流链云平台为例，该平台通过打造贯通企业上下游的数据供应链，为消费者提供高效、互联、智能与可视的物流服务，成为行业标杆。同时，企业意识到优化资源整合能够降低成本、提高服务效率，由此通过合作打造物流服务供应链。如2016年6月，唯智物流链云平台与乐斯福集团携手，为企业提供高效、可延展的物流服务资源网络，提高了物流服务供应链的整体管理水品与经济效益。

（三）新型支持技术愈加成熟，有效推进了物流服务供应链的构建

现阶段，我国物流服务供应链的构建，必须借助于新型支持技术，包括ID代码、条码、EDI技术等，实现业务流程的自动化，从而满足用户对产品的个性化需求，为其提供优质服务。近年来，我国新型物流支持技术的不断成熟，推动着物流服务供应链的发展。如2015年，跨境电子商务巨头亚马逊与我国打造的一键式无缝国际物流供应链模式中，必须采集并分析大量的用户数据，而我国现有的EAN-13与ITF-14条码技术，为物流服务供应链提供了快速、准确和可靠地数据采集支持，有效降低了供应链成本，缩短了物流时间。再如，2015年天猫国际加快了物流服务供应链实施战略，与Costco、Countdown和Lottemart等大型连锁超市建立合作关系，其中EDI技术的运用，有效实现了处于全球各地贸易伙伴间的数据交换与网络传输，大幅提升了各方经济效益与整个供应链的运作效率。总体而言，EDI、EFT、POS系统、ID代码等新型支持技术集成体系，为我国物流服务供应链构建了高效的运作系统，实现了产品和服务的个性化定制，有效降低了物流成本，提高了物流效率。

（四）电子商务的迅猛发展，促使“电商+物流服务供应链”模式形成

近年来，电子商务的迅猛发展，进一步优化了我国物流服务供应链模式。据中国电子商务研究中心统计数据显示，2015年，我国电子商务交易额达18.3万亿元，同比增长36.5%。在“互联网+”与“供给侧改革”战略的推动下，B2B电商与物流服务供应链的发展迎来了新机遇。尤其是资本涌入、政策鼓励等引领着行业的转型，许多企业均推出了“电商+物流服务供应链”发展模式，并取得了良好的成就。以知名电商女装品牌茵曼为例，其采取“柔性供应链+02O”运用模式，整体形成了线上线下融合叠加的产业链封闭环，增强了用户体验与品牌形象。再如2015年12月，电商巨头天猫集团推出“供应链+大数据”模式，开发高端生鲜食品销售平台，即天猫作为中介身份，将各商户的量积累起来与供应商源头沟通，提升效率与议价能力，从而实现直采模式。天猫生鲜平台仅上线当月，销售金额便突破1亿元人民币，同比增长400%。总体而言，电子商务的飞速发展，推进了“电商+物流服务供应链”模式的形成，为物流服务供应链能力升级提供了保证。

二、我国物流企业服务供应链中存在的问题

（一）供应链配送周期长，服务质量较低

物流服务供应链中的配送服务可直接面对消费者，该环节决定着消费者的满意程度及再次购买意愿。从我国物流服务供应链的构建来看，配送环节是服务“短板”，存在着服务周期长、质量低等问题。据中国网络购物调查研究报告显示，2015年网民对我国主流电商平台，包括淘宝网、当当网、京东商城与唯品会的配送速度与服务质量分别为3.57分、3.87分、3.78分和3.82分，对商品丰富程度、电子支付安全性等的评分均超过4分。以家具行业为例，2016年，尽管我国家居行业发展迅猛，网购规模持续扩大，但商品出厂从“仓储、干线、配送至安装”等各环节，经常存在物流过程不可控制、到货周期较长等问题。再如，江苏国泰的纺服行业资源分散，企业质量参差不齐，导致供应商与品牌商的需要无法匹配。并且，物流服务供应链设备资源落后，订单处理速度慢，导致物流配送周期长。据新浪科技网显示，2016年9月，阿里巴巴跨境电商的配送周期普遍为两周至一个月，相对而言，亚马逊的海外商户小件商品运送速度则较高，送货周期一般为5-8天。

（二）供应链各环节的物流服务成本较高

近年来，我国物流费用在GDP中的占比虽有所降低，但物流服务总体成本仍普遍较高。据《全国物流运行情况通报》显示，2015年，西方发达国家物流成本占生产成本的比重为10%-15%。与欧美、日本等国家相比，我国物流成本占GDP的比重依然偏高，占比高达30%-40%。据中国物流与采购联合会统计数据显示，2016年1-7月，我国社会物流总费用达6万亿元，同比增长2.7%。以广西出口货物成本为例，其物流成本较其他地区高15%-30%，每单物流成本增加36元。以京东商城为例，包装一瓶洗衣液的成本为2元左右，但京东采用的双瓦楞纸箱气泡袋成本约为5元，共造成约200亿的物流亏损。2016年6月，日本与我国的网购订单，首重500克的包裹快递费用约为13.68美元，上升了近30%。物流服务较高的成本，导致我国物流服务供应链的创新能力不足。例如，国际上比较成熟的信息管理系统（如SAP、Oracle和Info）的采购及实施费用则高达千万，物流企业根本无法承受，制约了物流服务供应链的创新能力。

（三）供应链的信息化与标准化服务程度低

目前，我国物流服务供应链的信息化与标准化程度显著低。据中国信息化产业中心发布数据显示，截止2015年底，我国已有42.3%的企业处于信息化全面集成应用阶段。但整体而言，我国企业信息化程度仍然不高，仍有超过50%的企业未实现全面信息化，仅有25%左右的中小企业处于信息化全面集成应用阶段。例如，厦门港在港口物流服务信息化建设方面起步较早，EDI系统已建设多年，处在国内领先水准，但由于口岸各部门的电子平台各自为政，截至2015年，仍难以做到互联网物流信息与资源的共享。并且，当前我国物流行业虽存在着多个不同的标准，如POS标准、条码标准、ID代码标准等，但却缺乏与国际接轨的全国统一标准化服务，阻碍了物流服务供应链在我国的发展。以当当网为例，尽管自2013年开始，当当网已开始构建物流服务供应链网络，如在四川成都创立的西南片区配货地，在山西太原设立的中部片区配货地等，但其信息化与标准化建设仍不充分，不足亚马逊的30%，致使物流服务供应链监管与运营困难。再如，中国龙运集团哈尔滨俄运通科贸有限公司由于缺乏数据作业与标准化作业以及一体化服务供应链，致使与俄罗斯国际货运的物流服务供应链创新能力不足。

（四）供应链缺乏一体化物流服务

现阶段，我国物流服务供应链缺少一体化的供应链服务。据阿思达克财经网显示，2016年9月，环宇物流公司近期拓展供应链服务，涉及领域包括，为需要存放於控温贮存空间的冷藏食品，提供贮存与本地送货服务。近期与以香港为基地，并从事冷藏肉类及海鲜分销的供应商订立新合约，向客户提供公司整体服务范围扩展至提供冷藏食品的供应链服务。但由于公司缺少一体化物流服务供应链，导致未真正实现合作。另外，美国现已具备提供全面供应链处理方案的第四方物流服务（4PL）。如APLL为Dell提供监管供应商与承运人的第四方物流服务，促使Dell可以良好控制零配件库存、进厂运输周期和运输费用，并通过APLL的SeeChange信息系统，从供应商处开始对进厂物流实行全程跟踪服务。而我国上海至西宁货运，如恒安集团、361°等大型传统物流企业难以提供全套的物流服务，仅依靠自身物流部运作，一定程度上制约企业专注主营业务与提高竞争力。由此可知，我国物流服务供应链仍处在初级阶段，未形成全套、一流的供应链服务。

三、加快推进我国物流企业服务供应链能力创新的主要途径

（一）进一步提升我国物流服务供应链的服务标准能力

实现物流服务现代化，提升我国物流服务供应链能力，须构建与国际接轨的统一体系标准。物流企业应以快速反映市场为基础，引进国外先进体系，如现在国际通过的JIT（及时服务）、QR（快速反应）、ECR（快速客户反应）、ERP（企业资源计划）等；以服务为核心，将服务资源加入整个物流服务供应链中，推进物流服务供应链资源的互补与融合。同时，需要先进的应用技术以确保各体系的安全、可靠运行，如客户端操作系统、售前技术支持等。并且，相关部门应严选物流服务标准，组建专门机构制定相关标准，并结合各行业特点，制定出统一的国家标准。此外，应借助国家引导，设立国家级物流服务标准化实验基地，在基地内建立与国际接轨的统一标准，如条码标准、ID代码等，推动物流产业的规范化；以国家级物流服务标准化实验基地为核心，辐射带动更多物流企业参与，进一步提升我国物流服务供应链的服务标准能力。

（二）强化物流服务供应链的绩效评估系统

在物流服务供应链体系下，应建立绩效评估系统，构建优化的物流服务供应链流程，实现畅通无阻的高效物流运行。应对各贸易伙伴间进行合作评估，促进贸易伙伴间的协作，从而实现利益的合理分配，并运用新技术与新设备，制定考核模板，完成物流实时跟踪与可视化监管，增强物流安全性和精准性；应依据质量、成本与服务等维度，对不同物资分类进行考核，评估供应商绩效；依据考核模板计算质量与交期系统自动抓取的数据，对服务与成本项目进行人工打分，出具考核结果减少对劣质供应商的配额、增多承兑汇票比例，淘汰部分供应商团队；应按照供应商考核结果，对优质供应商，增加下一期间的配额，降低承兑汇票的比例、缩短承兑汇票的周期等。此外，应创立数据网络型架构模型，提炼真实有效的关联数据，完成配套资源支持数据，随时掌握物流服务供应链的各环节数据情况，创造最大化物流服务供应链的系统评估利用价值，增强供应链的绩效评估系统。

（三）打造供应链服务的协同与创新平台

我国物流业应需要准时化打破企业及供应商的沟通壁垒，提高核心企业和上下游合作的效率及水准，完成与供应商、客户需求的精准预测与满足能力的同步计划和制造能力；创造极速供应链与智慧物流，消除线上与线下的流程壁垒，有机结合海量信息处理与先进物流服务，为顾客提供多样化服务。并且，企业应通过资金与资源的合理调配，破除现金拥有者和使用者的资源壁垒，为物流服务供应链，不断注入新鲜血液与活力，形成一套规范的服务供应链协同与创新流程。例如，要打造营销、库存与经营计划流程，进而将诸多信息汇聚到共享平台，促进企业内外的良好沟通，激发高效的协同与创新。另外，应以物流企业为导向，协调企业内部的工作与计划，从而延伸至企业范围之外，驱动与协调供应链合作伙伴的相关业务，推进企业内部、服务供应链各环节的运作能协调发展；应在物流服务供应链的各个方面加强资源的融合和互补，促使各成员企业能充分了解现状，并做出相应调整，进而加强物流供应链能力合作和协调。

（四）加速物流服务供应链的仓干配一体化定制

现阶段，服务供应链已成为许多企业提升竞争优势的利器，急需定制物流服务供应链的仓干配一体化。要聚焦“一带一路”战略，推进物流交通大力发展；要通过论坛讲座、优化服务供应链的商业模式、技术交流和专家研讨等形式，采取“前店后厂、上仓下店、仓运配一体”设计模式，整合物流产业供应链资源，提升服务供应链能力。并需要依托国内外先进技术，不断提高我国电子商务和物流交通平台，促使服务供应链的仓干配一体化定制；要分析清楚每个物流服务供应链，重点从仓干配一体化服务着手，以此为企业主要核心竞争力，面对不同种类的客户，应掌握客户对业务的需求，满足客户个性化需要，大力完善物流服务网络。如，应优化运输、仓储和基于运输仓储的配送等网络，提供个性化定制服务。鼓励商品市场与机场、车站、港口、仓储基地等，增强流通节点衔接，创立长期稳定的合作关系，开展多式联运，加速物流服务供应链的仓干配一体化定制。

参考文献：

[1]宋志刚，赵启兰，邢大宁.基于云生态的物流信息平台服务模式创新研究[J].商业经济与管理，2016（08）：6-15.

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[3]胡滢.第三方物流企业的服务创新能力[J].中外企业家，2014（28）：30-31.

[4]王传涛，武泽艳.物流服务水平影响市场需求的物流服务供应链协调[J].物流技术，2015，34（09）：228-231.

[5]郑秀芝.三方协调背景下的物流服务供应链信息平台搭建[J].中国流通经济，2015（10）：82-89.

[6]肖迪，汪彪，鲁其辉.基于服务供应链的流通企业商业模式创新——以浙江物产为例[J].物流技术，2015（01）：26-28.

[7] 李泽宇.物流服务创新、服务质量对供应链合作绩效的影响研究[J].东北财经大学学报，2015（5）：26-29.

9.永远跟党走,为社会做好服务 篇九

尊敬的各位领导、各位评委、各位同仁：

大家好！

我是来自理世小额贷款公司的一名普通员工，我叫阮秋艳，今天我演讲的题目是《永远跟党走,为社会做好服务》。

七月，蓝天如洗，哨声嘹亮； 七月，江山如画，鲜花怒放； 七月，彩旗飘扬，红歌齐唱。

在这美好的七月，我们迎来了我们伟大的中国共产党九十岁的生日。当鲜艳的五星红旗冉冉升起时，一种振奋、一种激昂、一种骄傲、一种自豪的心情便会在我们心底油然而生。

无数革命烈士用青春和热血换来了新中国的诞生。从此，一个独立的人民当家作主的新中国出现在世界的东方，一个苦难的民族终于挺起了的脊梁。

1979年，改革的号角吹响了！它犹如一声春雷，震撼了神州大地；似一盏明灯，照亮了我们前进的道路；给人们带来了春天的气息。

一排排高楼大厦像雨后春笋，一件件家用电器琳琅满目，一条条大道连通世界！神州火箭腾空而起，北京奥运喜获成功，中国，震撼了整个世界！

由此，想到了我们的理世小额贷款公司，这是社会主义新的经济形势下的又一举措。在各级、各部门的正确领导下，在主管部门的大力支持，通过公司全体员工的共同努力，自去年8月成立到现在的一年中，理世小额贷款公司面对社会各界、各贷款需求客户的目光，每天都在进步，我们诚信经营，在探索与实践中得到了社会的认可，我们深感欣慰！

“机遇总是给予那些有准备的人”、“时间就是金钱”这两点理世小额贷款公司都把握好了。我们忘不了这一年的风雨兼程，这一年的苦尽甘来，这一年的耕耘与收获，忘不了创立时那份真情与感动。忘不了股东们为公司的发展不知多少夜晚在挑灯夜战，不知多少节假日在考察市场和客户时而付出的心血和汗水，忘不了员工为公司做出的贡献。我们理世小额贷款公司成熟了，成功了。

然而，我们今天所拥有的一切，都是我们伟大的党所带给我们的，我们中国共产党开创了一个又一个新世纪，进行了史无前例的社会主义建设事业；我们中国共产党经受了90年沧桑巨变和洗礼,却仍然铁骨铮铮气贯长虹，变得更加成熟和坚强！

10.做好以优质服务为核心 篇十

前几日，学校搞了一次教研活动，每位任课教师都讲了一节汇报课。今天，又开展了评课活动。通过此次活动，我感受颇深。

听了这些老师优秀的课，再反思自己的教学，有很多不足。

一、要给学生一个自主的课堂。

在特殊教育这个特殊的岗位，我还是一个新兵。我受传统教育观念的影响和对智障孩子认识的差距，常常不自觉地出现违反现代教育理念的教育教学行为。课堂上总是以教师为主导和主体，牵着学生的鼻子走，很少尊重学生的主体地位。在语文课上，教师要真正把学生当做学习的主体，把教学视为教师与学生之间的交流与对话，语文教师应注重对学生的引导和开展课堂讨论。语文课堂组织形式本身也是灵活多样，不拘一格的。让学生有很强的参与意识。这一点我做得很不够。尤其缺少教师和学生的交流，对于教师提出的问题，可以让学生多参与讨论，加强学生间的合作学习。

二、语文教学要“去粗取精”针对学生特点设计合理的教学目标和教学手段。

教师们都能合理准确地处理教材。教师不是教教材，而是用教材教。但是如何用好教材进行教学。首先，用教材，需要一个整体系统的观念。在教材分析中，我们不能就课论课、就题论题。需要用整体的眼光来看待。就某一节课，我们应该思考上这节课之前学生已经有了怎样的基础，之后还将学习什么，这样看起来会更加明晰。其次，用教材，先要理解教材的编排意图，充分理解教材。在此基础上，根据学生和教学的实际情况做适当调整。只有这样的改变，才是改变形式而不改变本质的。我在选择教学内容时，就不能从宏观考虑教学内容和正确分析教材。教学不仅要备好教材，选择与生活密切相关的.切入点，更要备学生，考虑学生的实际水平，才能使教学做得更完美。

三、优秀的教师都能够驾驭课堂。他们语言丰富，具有感染力，看出深厚的文化积淀。而且对于突发事件，课堂的应变能力也是值得我们学习的。

11.以品质活动为核心 篇十一

10年前最早推出买家配对会服务形式的上海世贸商城，通过持之以恒的不断改善与提升，构建了一个锁定供应商合作目标的买家服务模式。

据上海世贸商城产业发展部负责人介绍，“买家俱乐部成立之后以买家服务新策略为根本，摒弃世贸商城传统意义上的买家数据服务模式，以活动为主体，以市场需求为恒定标准，严格评定各类正在筹划的活动的品级，如果达不到符合市场需求和供应商指定买家需求，这个活动是不会做的。”

高效平台引领市场先机

据介绍，活动之所以在9月举办就是为了结合行业市场特性，策划一场2015秋冬新产品的看样会。经过市场调研，抢在10月份的上海面料展之前举办，是为了能提前为买家搭建引领市场需求的采购平台，调研结果显示，买家有浓厚的兴趣，供应商更有兴趣在这个时间点展出产品抢占先机。

参展商之一上海创美小冰服饰以生产数码印花面料为主，其公司负责人表示，自入驻世贸商城后，不仅在这个纺织服装常年展贸平台上聚集着很多合作厂家，同时世贸商城还经常举行配对会邀请非租户前来交流，对公司而言大大增加了商机。本次新品汇完全从供应商新品拓展市场的需求点出发，双方需求都很贴合，是以前从未有过的参展体验。

上海费姗时装有限公司以设计师女装品牌为主，也是经常光顾世贸商城面辅料中心的买家。据设计师刘欣怡和钱秋卉介绍，此次受邀观摩新品发布汇，收获有两点。第一，在这里除了有合作的老供应商之外，发现了一些新的商户和富有创意的产品；第二，确定了多家可合作的供应商。“我们主要采购天然面料，注重产品品质，在整个华东地区，世贸商城面辅料常展中心的供应商是符合我们面料采购要求的。这次活动则集中展现了世贸商城高品质面辅料供应商资源，对设计师品牌来说，这是整合、收集新品开发灵感与采购创意产品的绝好机会。”

买家俱乐部全方位聚焦需求

今年，世贸商城买家俱乐部推出的活动项目中，除了展现世贸商城纺织服装常年展贸平台的“新品发布汇”配对活动之外，展现世贸商城礼品家居品常年展贸板块的“高端精品生活展”，展现世贸商城“设计谷”创意板块的“独立设计师品牌发布季”，展现世贸商城国际商品常年展贸中心的“国别日”等系列商贸对接活动亦陆续推出，和举办多年的世贸大讲堂、买家行等各类传统活动项目，全方位服务于市场需求、供应商租户需求和专业买家需求。

12.做好以优质服务为核心 篇十二

一、服务外包提高了CITS“呼叫中心”三大能力

作为电信企业、航空公司、商业银行与用户交互联系的一种经营模式, 早在20世纪80年代, “呼叫中心” (Call center) 就风靡欧美。CITS看中了它每天24小时不间断地为客户提供各类服务、传递信息及时、解决问题快捷和效率显著的特点。为应对通信技术与计算机技术应用整合后对旅游业的挑战, CITS与当时国内最早致力于呼叫中心系统研发的企业——合力金桥软件公司 (HOLLYCRM) 合作, 开始打造多功能的客户服务中心。HOLLYCRM的解决方案具有计算机电信集成 (CTI) 技术与客户关系管理 (CRM) 理念完美融合的优势, 能使呼叫中心从一个客户服务部门转变为多媒体互动渠道, 形成“服务请求, 业务处理, 主动服务”的闭环CRM流程管理体系。2005年10月, CITS电子商务三位一体平台成功运行, 一个电话就可获得包括境内外旅游咨询、酒店机票预订、旅游产品咨询、订单受理与确认、订单查询及客户关怀等多项便利优质服务。在第一时间里CITS呼叫中心就能解决客户需求, 实现在线业务系统的集成, 前、后台的数据共享和处理, 信息处理与优质服务达到一致性、高效性, 凸显了三大能力。

1.高质服务能力。

呼叫中心建成后, 系统支持多种语言, 保证了国内外客户各类服务需求能够迅速、便捷地得到满足;系统能保留业务流程中的每一个环节, 对座席代表的服务质量有据可查, 优化了运营管理机制, 在同行中保持了竞争优势。

2.业务创收能力。

CITS原有咨询和预订业务, 并扩展为酒店、机票、出境线路、国内线路、国际铁路联运、火车票、国际游轮、长江三峡游船、签证等多种旅游产品。中心50个座席采用IVR自动语音导航, 工作时间24小时不间断, 电话呼入成功率和系统稳定性大大提高, 盈利水平节节攀升。

3.市场应变能力。

呼叫中心将从前的传统预订业务流程进行信息化整合, 信息流转速度大大提高, 保证了CITS的服务产品能够快速投放市场, 并得到第一手反馈信息, 可根据市场需求的变化及时调整企业经营战略。

二、服务外包发挥了承接方HOLLYCRM和CISCO的技术效应

作为承接方, HOLLYCRM和CISCO对CITS呼叫中心的贡献功不可没。

HOLLYCRM在呼叫中心和客户关系管理软件的开发和服务方面均居业界领先地位, 中国电信、中国联通、中国网通、中国移动、金融行业及其部分中型企业都是其典型客户, HOLLYCRM承接CITS呼叫中心技术外包, 其技术优势能够使呼叫中心的服务功能得以最大限度地发挥, 表现如下:

1.信息咨询和订单处理功能。呼叫中心座席代表能为客户提供各类旅游产品查询、旅游信息咨询及反馈;实现旅游订单的生成、查询和状态修改。

2.电话录音和传真应用功能。全程记录客户与座席代表的通话, 能在业务纠纷发生时提供有力的客观依据;自动接收客户发送的传真, 支持人工在线派发和处理;可将一定格式的电子文档在线发送无纸传真, 大大降低了运营成本。

3.外拨应用和投诉处理功能。实现客户回访、订单确认、订单取消、业务通知和满意度调查等, 支持主动服务、人工问卷调查和系统自动外拨预览式问卷调查, 改变了纸质形式的调查方式, 大大提高了工作和管理效率。此外, 还可完成客户投诉和建议处理。

2011年前后, 思科系统 (中国) 网络技术有限公司 (CISCO) 又与CITS通力合作, 应用最新IP呼叫中心 (IPCC) 和自动语音系统 (CVP) 解决方案, 实现了对CITS旅游预订中心400-600-8888的扩容升级, 使其能够为全球客户提供更加有效和专业的7×24小时旅游咨询和预订服务。CITS完成了基于全IP网络结构的呼叫中心平台部署, 呼叫中心座席可与总社和各地分社专家座席实时远程联络, 实现了前后台高度协作, 为建立全国统一的标准化旅游预订服务体系奠定了良好的基础。

三、合作双赢:CITS呼叫中心技术服务外包的成功经验评析

CITS与HOLLYCRM、CISCO的合作创造了服务外包双赢的模式, 其意义已超出旅游业。

(一) 服务外包是企业适应客户需求和管理升级的新型模式

服务外包成功运用了现代技术要素和管理要素, 使CITS客户服务从以商品为中心的传统商业服务转移到以用户为中心的新型服务模式, 从而获得了广阔的发展空间。一是服务无地域限制。需求双方摆脱了过去受营业地和居住地的限制;二是服务无时间限制。呼叫中心采取主动语音应答技术能为顾客提供全天候服务;三是服务实现个性化。呼叫中心可根据主叫号码或被叫号码提取相关信息传送到坐席终端, 服务更具针对性;四是智能呼叫。包括客户基本信息、电话记录、已解决和尚未解决的问题, 均有完整服务信息记载。CITS正是利用这一新型模式, 构筑了通向用户的桥梁, 树立起良好的企业形象, 展现了科学管理水平。

(二) 服务外包实现了企业服务流程的标准化和职责的明晰化

服务外包促进CITS呼叫中心依靠外部先进的IT技术提高了工作效率, 呼叫中心后台的应用软件使各部门和人员的职责划分更加明晰, 精简了不必要、不合理的岗位;有效避免了过去由于人为因素导致的对客户服务的遗漏、中断等弊端;实现了服务工作的量化和有效的监督与警示, 对于用户来说, 可以更加明确地知道何种问题应该找谁解决, 减少了中间环节, 实现了服务流程标准化, 保证了“客户第一”观念的落实。

(三) 服务外包为发包商与承包商发挥核心竞争力提供了广阔空间

服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后, 外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动, 现已成为企业提高核心竞争力、降低运营成本、巩固自己市场份额的战略性手段。以呼叫中心营运成本为例, 国外的一项调查显示, 企业对外交流平均成本如下:会议方式:150美元;营业厅方式:12美元;人工话务方式:6美元;人工话务和自动语音技术结合方式:3美元;自动语音应答方式:0.5美元。不难看出, 现代呼叫中心的交流成本最低。CITS的成功经验表明, 呼叫中心技术外包后获得的不仅是先进技术、安全, 节约成本与客户群体的扩大, 而且更有效地配置了内部资源, 在发挥企业核心竞争力方面优势更加明显。

从服务外包承接商的角度看, 提供良好的服务既发挥了自身的技术优势, 又赢得了新的商机。HOLLYCRM的HollyC6呼叫中心解决方案获“中国信息产业2005年度优秀解决方案”, 夺得了“2007—2008年中国呼叫中心解决方案市场年度成功企业”称号。目前HOLLYCRM居中国电信行业CRM市场占有率第一、中国联通行业呼叫中心市场占有率第二、中国CRM软件市场占有率第三。

CISCO是全球领先的互联网设备供应商, 自1994年进入中国市场以来, 设立了18个业务分支机构, 并在上海建立了一个大型研发中心, 在中国的员工超过3000人, 分别从事销售、客户支持和服务、研发、业务流程运营和IT服务外包、融资及制造等领域。在成为CITS呼叫中心升级的承接商之后, 年收入从1990年的6900万美元上升到2010年的400亿美元。在CITS呼叫中心提高生产力和创新能力方面发挥着关键作用。

在中国, 目前已有越来越多的旅游企业采用呼叫中心技术服务外包来提升自身的综合实力, 但真正通过与客户建立长期战略合作关系的并不多。CITS与HOLLYCRM、CISCO的合作模式既有实施新技术改造企业的特点, 又有战略性伙伴关系的特点。这种服务外包的最佳合作方式不仅实现了企业非核心职能的剔除, 释放了资本运营能力, 而且适应了竞争环境的变化, 保持了企业可持续创造价值的竞争力。正所谓“爱拼不会赢, 会拼才会赢”。

摘要：以旅游业呼叫中心为对象, 通过对CITS与HOLLYCRM、CISCO服务外包双赢的经验进行分析和评述, 阐述了服务外包模式对企业适应客户需求、管理升级、服务流程标准化以及发挥核心竞争力等方面的作用和意义。

关键词：服务外包,核心竞争力,案例

参考文献

[1]袁永友, 吴开琴.呼叫中心技术服务外包的成功与启示——CITS服务外包案例分析[J].中国服务外包, 2011 (4) .

[2]王力.中国服务外包发展报告2010-2011[M].社会科学文献出版社, 2011.

13.做好以优质服务为核心 篇十三

“自主、合作、探究”要通过合理的学习活动设计来实现

（一）学习方式与学习活动设计的关系

学习活动是在一定的学习方式之下的具体活动，学习方式是学生学习活动的基本特征。教学设计不能停留在转变学习方式层面，而要深入到学习活动设计层面，才能真正起到指导学生学习的作用。

学习方式是学生在完成学习任务时基本的行为和认知取向，是学生在自主性、探究性和合作性方面的基本特征。

自主、合作、探究，不是具体的学习活动形式，倡导自主、合作、探究，不是简单地放任学生自学、小组学、带着问题学。因为学校教育背景下学生学习面对的是大量的、系统的课程目标和内容，单靠学生自发地对教材的感知理解就想达到三维目标是不切实际的。

所谓“学会学习”，是学习的高级目标，而绝非已有前提，换句话说，学生绝不是本来就已经“会学习”了，更不是凭“自学”就能学会学习。只有在精心设计的学习活动中，学生才能循序渐进地掌握学习方法，学会学习。也就是说，“自主、合作、探究”要通过合理的学习活动设计来实现。

（二）什么是以学习为核心

以学习为核心也不同于以学定教，以学定教关注的是“学什么”。以学习为核心，关注的是每一个具体的内容“怎么学”，针对的是在当前教学忽视学生学习的认知心理过程的问题。

（三）什么是学习活动设计

学习活动设计，是以学习目标为核心，遵循学习心理学规律，对应具体学习内容，设计学生学习活动的过程和形式。学习活动设计总是要对应具体的学习内容，脱离具体内容的“抽象的学习”是不存在的。课程内容不同，学习活动的方法、形式就应不同。同样，具有共同特点的课程内容，学习形式上也可以一致。这是我们探索学习活动设计的价值所在。

学习活动设计本质上是学生心理活动的设计，包括注意、感知、记忆、思维、想象等，其重点是思维活动过程，如分析、综合、抽象、概括等。另外，学生心理活动要有外部行为的支持，因此学习活动设计应体现出学生的外部行为，即与学习内容相互作用的具体方式。例如，朗读、发言、抄写、描述、举例、绘图、计算等等。学习活动设计，既包括对学生个体的活动设计，也包括学生之间、师生之间、学生与其他人之间交流活动的设计，如相互讨论、回答提问、轮流发言、分工合作、小组竞赛、调查访问等。通过学习活动设计，可以引导学生经历学习的心理活动过程，包括学习者之间的相互影响过程，从本质上促进学生自主、合作、探究。

14.做好以优质服务为核心 篇十四

“构建以培养学生语言运用能力为目标的语文课程”是在当前语文课程核心功能失当，语文教学效率低下，语文教师无所适从的情形下，我校语文教研组自下而上，经过反复论证而确定的语文教研主题，意在恢复语文课程熟练“运用”口头与书面语言的核心功能，倾向于表达能力培养，坚持从言语教育的立场出发开展语文教学。语文知识、语文方法、语文技能是语文教学的本体内容，引导学生将本体性教学内容从认知、实践到迁移、运用，最终实现语文素养的提升，才是理想的语文课程。

一、理解“语用”

何为“语用”？特级教师刘仁增讲，这里所研究的“语用”，并不是真正语言学意义上的“语用”，它不是研究语言现象和语言问题的一种语言学中的专业学科。而是学生学习语文后的“语用”，即：能在一定的语境中正确、合理、妥贴地进行表达，并将已学过的字、词、句、篇等内容，根据语境的需要加以规范、恰当、个性的运用。主要包括词汇、书面语、口语、篇章结构、文章体裁等方面的内容。

经过一个阶段的摸索，语文课堂中或多或少都有“语用”的成分在其中，课堂结构也大体相同，具体说来，第一环节引导学生通过对课文的初读，透过文字去整体理解文章所要表达的内容，对文本所描述的事物获得初步的感受，在头脑中形成鲜明的形象。第二环节，就要引导学生体会作者是怎样运用语言文字表达内容的，总结文章的写作特点，感受语言魅力，学习写作知识。第三环节，以写话为手 段，运用阅读时学到的知识训练写话的能力，同时使读的效果得到巩固。第四环节，可以让学生紧扣读写结合点，拓展到课外的阅读和表达中，在理解语言文字的基础上学会运用，在运用语言文字的同时又加深理解，使学生两种能力相辅相承地得到发展。这一个环节的训练，使学生理解语言文字的内涵，使用语言文字的能力都能得到长足的发展。

这样的教学过程体现了教师在备课时目标指向很明确，没有将语言训练作为教学过程的装饰和点缀，教师从筛选教学内容，确立教学目标入手：一是以落实“语用”能力培养为大目标，视文本特点、学段目标和具体学情而定，从“可教”的内容选出“应教”的内容；二是教学目标简练、集中，做到一课一得。体现了我们的课堂从课文讲读为中心转为向学生言语实践为主的转变，这是语文教育观念的根本转变，让学生从“讲读”课堂中被动的接受变为“语用”课堂中主动的输出，使学生成为学习语文过程的主体，使语文教学目的和任务的本体回归。这样的教学过程不是一种创新而是一种回归，是我们长久以来总结出的相对成熟的教学模式，二、分享几种实施“语用”教学的常用方法

叶圣陶先生说过：“课本无非是个例子。”小学生正处于语言发展的最佳年龄，他们词汇贫乏，掌握的句式也有限，对于他们来说，扩大词汇量，熟悉各种各样的句式，也就是积累语言材料，是学习语文的首要任务。教师要凭借课本对学生进行扎实的听说读写等基本功的训练，才是教学的本质。要让学生在学习“例子”时掌握语言文字 的有关知识，领悟，理解运用语言的规律和方法。现行的小学语文教材蕴藏着极其丰富的的资源，“语用”的指导方法也很多，现列举以下几种常用的方法：

1.模仿练习。从学生的语言习得规律而言，学生对于语言的习得是从模仿开始的。因此教师要敏锐地从文本中开掘出值得学生探究和模仿的语言句式，积极引导学生从文本的内容出发，感知这一句式的表达效果，并借助句式的骨架结构，让学生在感知模仿中提升学生的语文素养。

（1）仿句式。句子是文章最基本的构成单位，学生书面表达能力的训练应从最基本的句子开始，由易到难、循序渐进地进行。

（2）仿顺序。新课程标准要求学生能文从字顺地表达自己的意思，要求学生在语言表达时要注意表达的顺序，如事情发展顺序、时间先后顺序、空间顺序等，教材中有许多这样的范例，如三年级《东北大森林》的时间顺序和四年级的《颐和园》的游览顺序等，我们可以在阅读教学中有意识地加以引导和训练。

（3）仿结构。结构的仿写可以是段落结构仿写，也可以是文章结构仿写。小学阶段接触较多的结构是总分式、总分总式、并列式等。我们可以相机引导学生进行结构仿写。有一位老师在《蝴蝶的家》一文中做了这样有益的尝试。第一自然段一共有3句话，第一句话用疑问句提出“下大雨时蝴蝶躲在哪”的问题，第二句话是一个环境描写的长句子，描述了下大雨时无处躲避的困境；第三句话用反问句强化问题，与第一句首尾呼应。教学中教师引导学生仿照课例，前后使用 用问句对一个心理活动进行总分总结构式描写。这个范例也许并不典型，但是体现出了叶老所说的“文章就是个例子”，学生就是在学习这样一个特殊的例子，结果学生有章可循，仿写得像模像样。2.拓展练习。在学生有了一定的阅读积累，掌握了一定的描写方法后，就可以进行拓展与补白练习。这样的训练可以通过学生语言的再现，加深内容理解和情感体验，从而达到言意兼得的理想教学境界。比如：《我的伯父鲁迅先生》救助黄包车夫一段中，作者的语言重记叙，轻描写，语言简洁，其中“饱经风霜的脸上现出难以忍受的痛苦”这一句带给学生震撼，也容易产生许多想象的空间。教师可引导学生围绕“这是一张怎样的脸？”进行合理的补白扩写。

3.变式练习。在阅读教学中，为了激发学生写作兴趣，提高学生写作水平，教师可采用变式练习来达到此项目标。变式练习主要是指续写、改写、缩写、扩写等练习。如《蟋蟀的住宅》学习了作者以第三人称对蟋蟀住宅进行描写，可以指导学生想象自己就是文中的蟋蟀，以第一人称来介绍“自己”的住宅。

在新课程的视角下探寻培养学生语言实践能力的教学策略，才是对语文教学本质在认识上的深化和实践的落实。

作者姓名：赵雅晖