服装专卖店工作标准

服装专卖店工作标准（精选8篇）

1.服装专卖店工作标准 篇一

服装专卖店销售月度工作总结

服装专卖店销售月度工作总结应该如何写?以下是关于服装专卖店销售月度工作总结范文，以供各位阅读和参考!

服装专卖店销售月度工作总结一

XX月份已经过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年XX月一号来到XX男装专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到XX男装这个销售团队中来，到店之后，一切从零开始，一边学习XX男装品牌的知识，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习XX男装品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点：对于男装市场销售了解的还不够深入，对XX男装的技术问题掌握的过度薄弱(如：质地，如何清洗熨烫等)，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依赖和相信客人。

在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点：

1、在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

2、严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。

3、养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。

4、销售目标：我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的十七万的营业额任务，打好年底的硬仗，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为我们XX男装专卖店的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

服装专卖店销售月度工作总结二

x月份已经过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年x月一号来到xxxx专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业销售经验和行业知识。

为了迅速融入到xxxx这个销售团队中来，到店之后，一切从零开始，一边学习xxxx品牌的知识，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习xxxx品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

同时也存在不少的缺点： 对于男装市场销售了解的还不够深入，对xxxx的技术问题掌握的过度薄弱(如：质地，如何清洗熨烫等)，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依赖和相信客人。

在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点：

1、在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

2、严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。

3、养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。

4、销售目标：我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的十七万的营业额任务，打好年底的硬仗，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为我们xxxx专卖店的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

服装专卖店销售月度工作总结三

三月份工作总结与四月份工作计划

一、人员管理上：

A、根据各柜人员情况对个别柜组人员组合作了调整，对新员工作指

定人员带领并进行一周一次的跟进，本月转正新员工共计三名，证正常编织;

B、对店长实行分人分品牌管理制，正确分工并梳理了店长新的工作思路，避免了个别店长在工作中茫然现象，保证了该月工作的顺利开展;

C、对心态不良的个别柜长及导购作了思想沟通及交流，稳定了各个小团队;

二、销售及货品管理上：

1、销售上：本月基础任务：女装部139，女装店40;计划完成190，实际完成189;

2、三月是春装全面启动纯冬季货品入库的交接月份：在陈列上通过以春装为主秋装为辅，加大了春装宣传面，三月中旬已对纯冬季货品全面入库;

前期借三.八节针对米亚、纳帕加2011年前库存作了6.8折促销，计划活动期间销库存三百样，实际仅销售130样，并未达到预期效果;

原因：A、员工对本次活动缺少信心，重视不高，没有把本次活动氛围营造到极限，使整个活动期间人流量未达到高潮;

B、顾客反响：对米亚产品认可但仍不接受价格，该品牌类别走势95%是单样及中低价位商品;纳帕加高价位有所走动，针对T恤裤子顾客反应产品太旧，质感太差;使之库存未明显减少;

3、全面跟进了春装回货：A、声雨竹的外套、风衣及部份上装未按回货时间回货，加之天气持续不升温，外套类别不能满足市场需求，该类别占本月后期销售流失率的50%;

B、纳帕加的回货上下装比例太偏，下装不能满足市场需求，使之配套销售率不能提升;通过采购部全力协助补进代销货品，完成当月基本任务;到目前为止粉红玛丽的回货率较为低，其它品牌都基本保障该月需求量;

三月份工作总结四月份计划

3、货品销售中采取每日必推款并以专人动态展示、定人、定量的目标性销售，明确了导购的销售目标和方向;定时对各品牌货品类别走势作分析，对走势较差的类别找出销售方法，此方法在声雨竹、纳帕加、杨尚三个品牌效果较为明显;

5、货品采购上：针对卡邦尼柜补充了包及其它饰品，为了该柜带来了20%销售额;全面完成了声雨竹、纳帕加、米亚三个品牌的秋冬首批定货会;

2.服装专卖店员工守则 篇二

2、员工应严格按照规定时间上下班，任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工(无故或未获批准不正常上下班)，迟到、早退五分钟内扣10元，30分钟内扣20元，超过30分钟扣除当天工资，超过2次严重者开除。

3、员工不得随便请假，每月换班不得超过3次，店长不允许与员工换班，如本店需要加班，员工无特殊原因不得拒绝。

4、上班时应保持精神饱满，不允许无精打采，严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸烟及一切有损店铺形象的行为。不得无故串岗擅自离岗，不得睡觉或看报纸，不得吃零食。有顾客在场不得在卖场聊天，违者罚款10元。

5、上班期间不得接听私人电话聊天，不得用手机玩QQ游戏，不可坐在沙发上、柜台上或货架上，手机应调为静音或振动，切记手抱着双臂或手插在口袋里接待顾客，违者罚款10元。

6、上班时可化淡妆，不许浓装艳抹，不得穿拖鞋，违者罚款5元。

7、店内任何员工无论在任何情况下应面带微笑，热情服务，不得与任何理由与顾客发生争吵和辱骂顾客，违者罚款50元。

8、员工每天应保持店内整洁，地面随时保持干净，无纸屑、无污渍，货架上、玻璃上无灰尘、无胶带痕、无死角，每月进行一次大扫除。

9、在销售过程中，导购应主动服务，不得相互推托，见到顾客应及时为其服务，顾客进门必须使用欢迎用语，做到以客为先，违者罚款5元。

10、员工之间应有团队意识，要把每个人当成自己的兄弟姐妹，同苦同乐，风雨同行，尊重或帮助店内每个员工。

11、每天店长和店员要对店铺进行形式分析，查出不利因素，及时做出个人工作心得及月总结。店长应协助店员经常进行货品核对，如有失货，在导购员工资中平均扣除，每月盘一次底。

12、陈列：卖场货品保持干净整齐，熨烫平整、无褶皱。同一货架的衣钩方向保持一致。正面点挂要突出抢眼，里外搭配协调美观，货品尺码尽量为小码，对于已售出的商品，应及时出样，避免有漏版现象。出样衣物的吊牌需放置在衣物内，并经常检查扣子拉链是否系上。

13、辞职：员工就提前一个月，店长应提前40天向负责人提出申请，并且春节前后各一个月内不得辞职(以上违反者半月工资不得退发)。

14、店长发现员工有违规行为，不予及时纠正和不进行记录的，则与员工共同承担，相同处罚，超过3次，撤销店长职务。店员必须服从店长和管理及安排。

15、店长职责：

(1)督导员工积极性，维护店铺正常运作。

(2)带动货场营业气氛，货场速度、货场音乐、货场灯光及员工的精神状态。每日报表填写完整，数量、金额、库存准确无误，进退货单及时上账，保持帐货相符。

3.服装专卖店VIP会员制 篇三

一．会员卡说明：

此种会员卡为一种贵宾身份卡能得到诸多非会员不能得到的享受和优惠。

二．VIP卡申办条件及程序

1、申办条件：

1）积分卡：凡在XXX专店购买任意精品一件（不限金额），便可获得一个积分卡号，从建档日起一年内达到相应VIP金卡级别时，便可获得升级。

2）VIP金卡：在一年内累积消费3000元，VIP金卡可享受8.8折贵宾待遇。

2、申办程序：

1）顾客消费达到以上申办条件时，由专店指导顾客填写《入会申请表》，确认无误后将申请表交客户中心审核办理，2）顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。

3）顾客消费记录必须由顾客及导购员签字确认。

三．积分卡规则与兑换

购8.8折以上（含8.8折）的商品，折后1元积1分；

注：（特价商品不参与积分）

积分满2000分后立返200元商品，以次类推当积分满6000元以上另送精美礼品一份。

四． VIP金卡会员的权利

1）VIP生日当日购买享受全场商品8折优惠同时享受积分；

4.鞋帽服装专卖店的新促销方案 篇四

那么，我们到底该怎样做鞋服专卖店的促销活动呢?大家惯用的促销手法是打折、送东西等，往往也没有做出效果，问题又出现在哪里呢?

针对这个问题笔者与很多业务销售人员讨论过，为什么要做促销?回答的结果是：

1、去年这个时候也做过促销活动;

2、节假日到了就要做促销活动;

3、库存的滞销量过大;

4、公司有一批积压货需要处理;

5、公司总部统一要求要做等等。上面种种现象表明业务主管只是按照固有的习惯模式去做促销，但其实并没有弄明白或理解为什么要去做促销，那么在这种情况下就造成了知促销而不知所以促销，各种各样的促销手法不断模仿与乱用，而没有按照自己区域市场的实际需求来开展设计促销活动，更谈不上达到针对性的有效结果。

一个良好的鞋服专卖店开展促销活动，首先都有明确目的，自己为什么要做促销?是为塑造品牌?还是提升销售?还是处理老品?还是打造美誉度等。不同的目的就有不同的操作手法和表现方式。

通常情况下，鞋服行业促销活动比较常见的目的有三个：

1、品牌塑造;

2、开发、巩固消费群体;

3、处理库存。

1、品牌塑造。以品牌为主要目的促销活动通常是由公司或区域(大区)统一策划，节假日如：五一、十一、元旦、春节等几个重大的节日为主。在这个几个节假日里开展促销有利于更广大的目标顾客消费，提高品牌关注度和影响力。

如：2005年春节期间，奥康推出的“红红火火奥康年”系列促销活动，从机场路的大广告牌到小路牌，再到物流车，店堂海报，x展架，新颖广传品类，终端卖点气氛布置出巧、火红、热情等等，尽是红遍天的统一整体新奇特形象，这不仅仅吸引住了所有人的眼球，赢得了市场巨大回报，更主要是奥康脱颖日出，进一步强化了消费人群的心智与忠诚度!

又如红草帽鞋业全国统一推出的“付迪生、任静”夫妇拜年系列促销活动，除店堂布置得喜庆外，单单一个手提袋就做足了文章，大红配以两个形象代言人的拜年图片，很多消费者看到这个袋子后本来打算只买一双，结果买了好几双，因为送给亲朋好友感到喜庆如意。

2、开发巩固消费群体。在当今市场竞争激烈的情况下，很多促销只顾销售回馈，根本没有明确消费群体去进行针对性的攻克，很多就容易出现资源浪费和促销效果不佳的情况，即出力不讨好。回报消费者的促销也是多种多样，首先说清楚回报的消费者主要是：

1、本品牌的老顾客群体，2、有待开发的准目标定位的新顾客群体。

一般老顾客群体的促销巩固方式比较常见如：节假日电话、短信温馨问候，贵宾卡享受各类活动、会员给予优惠等等。有待开发的准目标定位的新顾客群体，是因为随着的不断细化的市场细分，准顾客消费群体也越来越有格色，市场容量不断扩大，因此越来越得到各个厂家重视，这不仅是一种新增长点，更是一片全新的消费市场，这同时也给我们开展促销增加全新的挑战。

如康奈2003年“非典”期间，5月12日护士节，在杭州推出针对当时最受社会瞩目的群体——护士人群的促销活动。凡是持护士证件的消费者到康奈专卖店里买鞋一律打到7.5折，仅仅两三天的时间，销售额就近50万元，在获取经济效益的同时又获得了良好的社会效益。又如，在教师节、记者节，为特定的社会群体发送金卡、贵宾卡都能达到很好的效果。

3、处理库存。这对品牌鞋服专卖店，犹如一把双刃剑。如果开展库存处理促销活动，对品牌等直接有影响。观察近年来品牌鞋服库存处理有多种方式。有的在某一区域相对较好的网点和商场开设品牌折扣店和处理专柜，提早把市场较为难卖的产品直接转向品牌折扣店和处理专柜。比如尤其是女凉鞋，在每年4月中旬正式上市，至5月如果货走不动，就应该考虑推向品牌折扣店和处理专柜来处理了，以免造成库存!另外，有些低端品牌产品利用展会和村镇集市来处理库存;还有的厂家把积压量较大的库存一次性以较低价格直接转向外销，或许这样有点亏损，但省时省力又省心。

目前很有创意的是红蜻蜓集团协助全国专卖店，常年在各地不间断的搞“红蜻蜒鞋文化巡展”广场活动，不仅展示了企业形象，树立了品牌，每天可以帮助卖掉几千多双皮鞋库存，可谓一举两得。

其次是促销活动主题

因为不管你开展促销活动为了品牌、销售;还是为了库存处理等，都要强调促销主题的创意，如红蜻蜓经常举办“红蜻蜓鞋文化巡展”一样，这已不仅仅是一种具体的促销活动操作，而是已经升级为红蜻蜓集团的宣传推广公关三位一体的独特模式。达到的效果即：一看到“鞋文化巡展”就可以想到红蜻蜓;一看到红蜻蜓就想到鞋文化。

还有个比较经典的创意，奥康集团于2000年4月29日至5月1日在浙江省内所有专卖店开展的促销活动内容是为庆祝五一劳动节，凡编号尾数为“51”的人民币，均可按面值翻1倍在奥康专卖店使用。这个促销从4月29日到5月1日，短短3天时间，人们排起长队涌向购买，奥康皮鞋在浙江省范围内的销售额就达到1800万元左右，奥康浙江省内各个专卖店可以说卖得只剩下货架和营业员了。鞋企同行当时纷纷感叹：节日生意都让奥康抢去做了!

最后是执行

虽然执行是最后一个步骤，但却是整个促销活动的重点。如果一个好的促销创意活动没有很好执行下去，那么结果将会大打折扣，甚至“陪了夫人又折兵”。特别是鞋服行业可以说30%靠策划，70%靠执行。

那么，如何才能达到好的促销效果呢?根据鞋服行专卖店的特点，通常必须做好以下四个方面的主要工作内容：

1、做好促销宣传品准备;

2、终端销售人员培训;

3、促销现场监督到位

4、促销活动评估。

做好促销宣传品准备。因为促销主题需要一种媒介向目标消费群体传达，所以宣传品的准备包括制作和播放与摆放两个步骤。

1、宣传品制作。通常情况制作的类型有：电视、广播、刊物报纸所需要的图片、软文、色调等部分制定。如：涉及片面广告部分则需要强调视觉的冲击，色调字体强调夏天以冷色为主而冬天确是暖色为主等等;而软文部分则是不管是电视、刊物、广播还是海报、易拉宝、宣传单等都需要说明促销活动的主题内容，让目标顾客一看便知。

2、宣传品的播放与摆放。由于宣传品的类型有多种，其中有些需要提前与相关单位联系做好相关事宜，首先签定相关合约，如：电视、广播、刊物报纸、条幅等，确定具体实施时间、地点、内容等等。其次是海报、易拉宝、宣传单等物料，需在促销活动开展之前发放及摆放到位。

如奥康经销零售商2002年8月8日在安徽的马鞍山做了一次周年店庆促销活动，内容为买100送100，提前在当地报纸、电视、街区等做足了宣传。活动开始后，销售情况轰动全城，现场销售气氛难得一见，“前方不停地告急”，6天销量达到五千多双。

终端销售人员培训。终端销售人员是厂家直接面对消费者的形象，因此每次的促销活动我们都必须对促销方案进行提炼，形成统一说词，并且对终端销售人员进行全员培训，做到每个人员既了解本次促销活动内容，又能统一口径。终端销售人员培训的内容主要包括三个部分：促销活动主题及相应执行内容、pOp(海报、条幅、单页等)摆放、产品包装陈列、礼品检查等。具体内容如：

1、pOp(海报、条幅、单页等)视觉信息摆放位置，是面向开阔地方，还是在人流的主要入口处，方便让消费者清晰看到全部或大部分重要信息。

2、紧盯竞争对手反应情况。

3、查看陈列产品的外观及质量是否有破损或存在质量缺陷问题。

4、检查店铺、货架、橱窗等是否整洁。

5、检查店铺硬件如灯具、电视、音响、VCD、空调等设施是否完好齐备。

6、促销活动主题及相应的活动内容。

7、简易的导购服务培训、产品知识与注意事项等。

8、活动期间的工作分配及相关责任人等。

促销现场监督到位。监督就是把控促销现场的宣传品摆放是否到位、现场工作情况、产品和礼品是否充足、人力是否足够等，并能根据实际情况作出相应调节，确保促销活动的顺利进行。

促销活动评估。促销活动的成功与否，可以很真实的反馈出专卖店促销活动也是最直接反应出产品品牌在当地的影响力以及终端专卖店营运优劣的检验情况的情况。如：活动已经开展但是顾客没有进门或者是进门很少，这说明的本次活动宣传可能不到位或品牌产品在当地知名度和影响力有待急需提高。如果进店顾客不少，但实际成交却很少，那就说明该店产品结构不对路，需要调整产品结构。

综上所述，一个好的促销活动并非是打打折、贴贴海报等就可以的。更紧要的是在具体开展促销活动之前，对当地市场环境、消费者习惯、竞品状况及本产品品牌影响度等调研考察，在此基础和前提上设置相应的目标、主题、具体实施策略、落实执行内容等等，必须做到每步环环相扣。

5.服装专卖店工作标准 篇五

目录

第一章、员工职责

第二章、员工待遇，工作时间及加班补贴 第三章、人力资源管理 第四章、员工工衣制度 第五章、专柜/专卖店内务管理 第六章、专卖店奖惩条例

第七章、专卖店/专柜货品管理及退货程序 第八章、关于残次品的鉴定标准及处理 第九章、专卖店其它事项规定 第十章、店铺盘点事项

第十一章、公司推广活动及注意事项 第十二章、店铺备用金与报销事项 第十三章、店铺收银事项与要求 第十四章、公司有关部门人员巡店事项 第十五章、专卖店附件表格

第一章

员工的职责

一、店长的职责

1、督促员工极积性，维护店铺/专柜正常运作。

2、率领员工极积完成公司下达的销售指标和其他各项任务。

3、率领所属员工开源节流、节约资金创造更佳效益。

4、对下属员工应该做到严格要求及公平管理，不可带有私人感情的管理方式。

5、熟悉XX所属公司的各规章制度，专卖店服务规范，并督促下属员工努力学习。

6、合理安排和处理专卖店/专柜的日常事务（货品管理、人员管理、员工考勤、表格的填写等）。

7、维护XX的品牌形象，以公司利益和品牌形象为重。

8、向办理处提供员工的工作表现，做出提升、聘用、调动和辞退的建议，并坚决执行公司对上述建议采纳与否的决定。

9、了解和精确掌握销售动态及仓库状况，灵活安排货品摆放，提出促销建议，拿取销售额及销售利润。

10、对公司所推出的每一促销活动，应按要求在促销活动之前做好卖场的布置及在促销活动中督促店员的推广工作。

11、熟悉电脑操作、熟悉补货、退货程序，合理安排店铺每月盘点，分配人手，整理盘点后差数据上报公司。

12、及时反馈市场信息和顾客意见，做好上传下达，下传上达。

13、积极保护店铺与公司之间的沟通，掌握销售信息。

14、发挥出团队的精神，提高店铺的销售额。

15、教导、培训公司培养可靠人才。

16、协助店铺处理顾客投拆事件。

17、安排会议与人员沟通，合力解决店铺问题。

二、店员的职责

1、服从店长的管理和安排，积极配合开展。

2、注意保持货场的整洁与卫生，爱护货品、爱护公司财务、注意防火、防盗安全。

3、积极主动、不断培养、煅炼提高自自的工作能力的业务水平。

4、遵守公司的各规章制度、树立人个形象。

5、熟悉产品业务知识，准确回答顾客的提问，服务时热情大方，树立良好的杉杉品牌形象。

6、团结同事、精诚合作，营造良好的销售气氛。

7、保守专卖店所在地区销售金额与商品价格的秘密，认真保守专卖店或所在地区的价格策略。

8、积极向店长、办事处反映顾客意见并提出合理化的。

9、活力、朝气带动同事之间的精神状态，营造货场气氛。

10、自学做好工作范围的工作事情。

第二章 员工待遇、工作时间及加班补贴

一、员工待遇

1、专卖店/专柜的待遇按月由底薪、月全勤奖、总销售佣金三方面组成，每月

号发放工资。

二、总销售佣金

1）完成当月指标60%以下不给予提成总销售奖金。2）完成当月指标60%-70%给予0.8%提成总销售奖金。3）完成当月指标70%-80%给予1%提成总销售奖金。4）完成当月指标80%-100%给予1.5%提成总销售奖金。5）完成当月指标100%给予2%提成总销售奖金。6）超出当月指标部分给予2.5%提成总销售奖金。各提成奖金按店铺系数提成

店长系数：1.6%

营业员系数：1% 例：店铺人数：5人；店铺总系数：5.9% 本月指标100000，完成90000，达标90%，提成奖金1.5%； 奖金：1350.00 店长系数：1.6%÷5.9%×1350=366元； 营业员系数：1%÷5.9%×1350=299元； 7）指标方式：按对比去年本月份销售与上月份达标情况而定，公司指标可按本月份销售策划与推广活动而提高或降低。

8）在达标的前提下，每个月份销售最多的员工可奖励100元，店铺达标店长可奖励200元，销售类其他当店负责人可奖励100元。

三、工作时间

1、专卖店员工每月工作时间为28天（大月29天），月平均休息两天，每月工作时间为224小时（大月232小时）每天工作时间为8小时。

2、专柜员工每月工作时间为224小时（大月232小时）超过此标准按小时计算加班。

3、专卖店上班时间，根据各地区的消费时段及各店的客流规律进行排班表，按班表上班，专柜员工上班时间以各商场的规定时间排班。

补贴：

1、休息日加班以单位，按实际加班时间补贴加班工资，每小时2.5元，也可根据实际操作的情况按加班时间给予相应的补休。

2、国家法定节假日加班按双薪发放；

规定节假日为：元旦（1月1日）一天，春节（初1至初3）三天、国际劳动（5月1日）一天、国庆节（10月1日、2日）二天。

3、店长非休息日加班不作补贴。

第三章 人力资源管理

一、专卖店员工必须接受的条件

1、专卖店员工报道时，应交下列证件：包括身份证、简历表、毕业证书及职称证书复印件、半身免冠彩照彩色照片一张与入职申请书。

2、员工进入专卖店/专柜上班，必须经过培训，培训期间不享受福利待遇，员工进入专卖店/专柜上班，三天无薪试用期，三天通过后按实际情况考核期一个月，考核通过可直接升职或加薪。

3、新进入店长必须通过一个月试用期跟考核，通过考核后按实际情况安排职位与薪金。

二、辞职：

1、普通员工辞职需提前15天向区域负责人递交辞职书，并在离职前交出有关店铺证件等，如公司未批准而私自离职者扣除当月工资与制服押金。

2、领班以上职位需提前一个月递交辞职申请书，店铺负责人离职前需交接店铺有关事项，包括店铺备用金，店铺营业额、存折、货场所有货品，店铺锁钥、店铺有关文件与资料等，如公司未批准而私自离职，扣除当月工资与制服押金。

三、员工申诉：

1、员工对上级的处分不服或对工作存有不同意见，可直接向所属区域负责人或更高一级的管理人员反映，如员工可书面形式申诉，要标明姓名和所属区域，所属专柜/专卖店以利问题的解决，所有反映意见根据本人意愿予以保密，对于员工反映意见，公司查明证实后，将派专人解决。

申请书寄住：

四、考勤制度

1、原则上因业务需要，国家规定的节假日，专卖店员工休息，节后安排补体（周五、六日不安排员工休息）员工每个月份分两天休息时间。如没法正常安排休息，可按实际情况在次月补体或按加班时间补贴加班费。

2、因病需休养，必须提前30分钟向区域负责人申请，获批准后方可休假，假后必须补填请假条与出示医生证明书，病假日不计工资及补贴，超过两天的病假日扣除全勤奖。

3、专卖店/专柜员工应避免请假，如有特殊情况需请事假应提前一天向区域负责人申请，事假不计工资及补贴，并扣除全勤奖。

4、因生病或有事提前请假，未经批准擅自休假以旷工论处，连续旷工两天给予辞退，并扣发当月工资。

5、员工每月迟到者，第一次口头警告，每分钟扣一元，第二次书面警告，每分钟扣一元，并扣除全勤奖，第三次最后警告书，每分钟扣一元，扣除全勤并考虑辞退（注：员工被开最后警告书内不给予升职与加薪）

6、员工需调换班次需提前一天向店长/领班申请，经批准方可换班，店长/领班如需换班应向区域负责人申请，经批准方可换班。

7、店员工作满两年，店长/领班工作一年结婚可享受7天的有薪婚假，婚假期间计底薪，不计其它补贴，员工如需请婚假必须提前10天向区域负责人申请。

8、店铺考勤表，排班表由店长/领班填写后每月5号前交于公司财务部结算工资。（填写表格需公平、认真、如发现作假、公司将对店铺负责人做出处罚）

9、请特殊事假不能超出7天，超出者按辞退处理。

10、店铺设立考勤表，各员工上、下班按实际时间填写，不得办他人代签。

第四章 员工工衣制度

一、员工工衣制度

1、新员工入职填写工衣领取登记表，公司每年发放工作服四套，并交纳制服押金。工作制服押金分为春夏季制服押金200元，秋冬季制服押金300元。

2、制服押金计算法（只包涵专卖店，不包括专柜）1）当季制服员工穿着一个月辞职者，制服按零售价7折扣除。

2）当季制服员工穿着二个月辞职者，制服按零售价5折扣除。

3）当季制服员工穿着三个月辞职者，制服按零售价3折扣除。

4）当季制服员工穿着过季时，制服可免费。

3、员工入职商场，商场收取费用规定

1）员工入职商场健康证费用由员工自己承担。2）员工入职商场所收的工作押金可由公司代交，培训费、工作服费用由公司承担，员工工作不满三个月辞职者，培训费由员工自己承担，在工资中扣除，工作服交还公司。

4、工作服由公司统一发放，员工领工作服后必须保存好工作服，以免影响店铺形象。

5、公司发放工作服通告时，员工需穿码数统一上交公司。

第五章 专柜/专卖店内务管理规定

一、内务卫生

1、店长、领班需督导专卖店/专柜早晚之清洁工作（包括橱窗玻璃、卖场卫生、货柜层板、仓库、洗手间的清洁卫生等。

2、每月月中，月未必须组织一次全面大清洁（包括洗手间、仓库、招牌、门口、空调、风扇、灯光等）。

3、店内灯光设备如有损坏，必需及时申请更换。

4、展示出来的样品挂装应经常更换，避免污迹，模特、T字架每周应更换两次以上（周一、周五）

5、卖场的整洁与卫生要注意保持好，如有不整洁应及时处理，以免影响品牌形象。

6、注意节约用电，用水、随时提高警惕、做好防火、防盗措施。

二、交接班制度

1、考勤应该如实填写，做好准确无误。

2、按公司元宝的上下班休息，必需时店长/领班有权要求员工加班。

3、厅面货品应在下班前做好补货及填写如交班内容，确保下一放销售正常动作，让下一放同事检查完毕方可下班。

4、收银员须交清金额，并当面填写交接书，双方确认签名。

5、上班时及时阅读交接本，每晚下班后准确填写营业额及其它种类报表，确保数据准确无误，按公司要求在每晚下班报数给区域负责人及公司管理人员。

6、每周报表与每月报表按时填写，每周周一与每月2号上交公司。

第六章 专卖店奖惩条例

一、奖励规则

1、奖励方式：

A通报表扬：在公司网内、公司报刊或在一定范围的会议，书面刊式的表扬。

B奖赏：一次性给予实物或一定数额的现金奖。

2、奖励条件：

1）工作勤恳，成绩优秀且有优秀职业道德者。2）敬业爱岗，提供合理化建议，能有效为公司增加收入或降低成本显著者。3）遵规守纪，有较强的管理能力，关于组织协调，且有出色完成工作目标者。

4）服务顾客热情周到，使顾客深感满意而受到特别赞扬者。

5）对徇私舞弊行为或危害本公司权益之事，能先行揭发使之减免损失者。

6）拾到顾客遗失财物，想方设法归还给推，为21世纪品牌增添声誉者。

2、奖励程序：以符合上述条件之一，由区域负责人提名，上报营销总监批准，由公司公布实行。

二、处分形式：

1、口头警告：用于初次犯有一般违例行为者与迟到违例者。

2、书面劝告信及扣发工资，适用于重犯一般违例或犯有较大违例者与迟到违例者，由区域负责人发出书面劝告信。

3、停薪降职：适用于重犯较大违例，并给公司及他人造成名誉、经济损失者作降职（级）处理、停薪天数为14天。

4、除名辞退：违反国家政策、法令、触犯“严重违例”任何一项者。

三、违例形式：一般违例、较大违例、严重违例三种

1、一般违例：

1）上下班不及时作考勤登记；

2）不修饰仪表，仪表形象差，无精打采； 3）无故早退或迟到； 4）擅自离开工作岗位； 5）随地吐痰乱丢垃圾；

6）当班处理私事或长时间打私人电话； 7）工作中不使用敬语，怠慢顾客者； 8）不服从管理人员分配工作者； 9）违反店规制度者； 10）没有积极者，做事散懒者 11）多次上班时间在后仓休息着；

2、较大违例

1）工作态度散慢，以致顾客投诉且影响较大者； 2）当班打瞌睡，形象差者；

3）对上级或同事极不礼貌，不服从上级或主管的工作命令；

4）吵闹、扰乱专卖店正常秩序或聚众喧哗谈天为首者； 5）蓄意损耗损坏专卖店或客人财物；

6）发表虚假或诽谤之言论，影响公司、客人或其他员工的声誉者。7）拾遗不报者；

8）透露店铺销售额与公司机密者； 9）多次违规店规制度者；

3、严重违例

1）向顾客索取金钱或其它报酬； 2）任何盗窃行为； 3）提供虚假资料或报告； 4）旷工不上班者；

5）触犯国家任何法律行为；

四、处理细则：

1、着装不整齐，仪表脏差（不扣衫扣、不带工作牌）每发现一次扣5元；

2、涂有色指甲油或指四过长，头发不整理、不按规定抹口红，戴夸张饰物。每发现一次扣5元。

3、不服从店长/领班安排工作每次扣50元，不服从主管/经理工作的安排每次扣100元，2次以上作开除处理。

4、因算错价钱，收错钱款，造成损失者，一次罚款10元，并赔偿相应的损失。

5、上班时间，依靠货柜、闲聊、打瞌睡、搭肩、在货场吃零售。每次发现扣款10元。

6、方写款号没填写清楚或填错，填漏条形码、单价、折扣、实际金额造成财务对帐困难无法弥补时，每次发现一次扣10元。

7、递交商品，发票、找钱用单手怠慢者顾客者每次发现一次扣5元。

8、在办事处或公司规定时间内未完成所交代的工作或不按公司要求执行者（特殊情况必要有书面说明）每发现一次扣10元，店长/领班加倍处理。

9、接听电话不按规定迎宾不按要求者，每发现一次扣10元，店长/领班扣20元。

10、店员未接公司培训内容开展服务，每发现一次扣10元，店长/领班扣20元。

11、已到规定下班时间，但店内仍有顾客，借故催赶顾客者，扣除当月资金及当天工资，情节恶劣者，作辞退处理。

12、减价期间，卖场货品没有按要求标上准确价格，罚款10元，造成损失必须赔偿佣金额。

13、上班时间按公司规定穿着当季工作服，工作服要保持整洁，并佩戴胸卡/胸章，违反者扣10元。

14、营业时间内应使用礼貌用语，不可讲粗话，否则每发现一次扣10元。

第七章

专卖店/专柜货品管理及退货程序

一、货品管理规定：

1、收到公司发货应在两天内点完，点货必须准确无误发现有误码，及时向店长或区域负责人反映，并填写回执单传真至公司零售部。

2、专卖店/专柜内货品进出要做好登记，执行有关货品的进出手续，当天进帐，即每一款的进、销、存帐需在当天完成。

3、店员每天的个人销售金额及件数，自己要准确做记录，结束进与收银台对数，核对准确后，双方签名生效，在确认自己的数为准确的情况下仍有争议，员工有权向上级汇报。

4、每日结束营业前必须点数，做好登记，当日上报店长/领班或次日接班人（特殊情况下点数，需要店长或领班在点数单上签名，此工作任何员工必须执行。

5、每日开始营业前需核对点数，若有误差，及时向店长或领班汇报，直到查出原因和负责人，并在书面上或遗失单上签字为止。

6、所有有关专卖店数据在误差，应及时上报，每月在盘点前若有发现差错，应及时遗失件数向上级汇报。

7、专卖店货品丢失，当事人按正价货品6折赔偿（低于6折销售的货品按实际销售价格赔偿）。如果在月未盘点时发现货品丢失，则按当时零售价金额赔偿。如无法确定法事人，店长或领班按营业提佣比例赔偿，余款由上月班人员均摊。

二、专卖店退货程序

1、为确保退回公司的货物准确完好，专卖店员工必须严格依照本程序执行，违反本程序所造成的损失，由当事人负责赔偿。

2、区域负责人专卖店的店员或店长，领班应定期清理应退货款号、尺码、数量，检查是否次品、有无污渍、挂牌及胶装袋是否完好，残次品必须在相应的位置上标记次品标签，并贴上纸条注明次品的原因吊牌必须保持干净无污，有贴价格标签的必须撕去价格标签。

3、装箱的先后次序为：A同款号

B、同类货品，不同款号；C不同类货品；（需特别注明）

4、编制表箱单，一式三份，必须准确写明退货时期、箱号、总件数、分明细款号、尺码、数量、制单人签名。一份放在纸箱里，一份放在店铺留底，一份交区域负责人。此份单必须是与表箱的货品相对应。

5、在纸箱显眼位置贴上标明箱号、店名的纸张。须正规字体、箱号必须顺编号，每箱一个编号，编号由五位数组成，第1、2、3位店铺的电脑编号，第4、5位为箱号。

6、在公司规定时间内将货品退回公司。

7、公司仓库点货后检查无误后，出具回执单退货单，一式二份，一份送店铺，一份公司留底，核对无误后按单入帐，如有疑问，必须立即提出。

8、若未按程序要求退货，公司仓库拒绝接受，被退还店铺要求重新退货的，运费由店铺承担，区域负责人30%，店长20%，其余部分职工共同承担。

三、退货处罚规定：

1、无包装退货：每件计扣1元，造成污染不能再次销售按销售价赔偿。

2、品牌未撕去标签每件计扣1元。

3、有污渍，被损等残次品，未标明者，每件扣发5元。

第八章

关于残次品的签定标准及处理

一、残次品的鉴定标准

1、破损：公司在生产中造成的衫面破损，未被查出，发给客户，应给予换货，但应严格区分是由公司造成还是由客户造成，此点只限于未穿过的服装。

2、退色：由服装自身面料、线、印花所导致服装的退色，应给予换货。

3、面料残次：构成服装的材料本身残次，出厂前未查出，例如柚纱打结者。

4、污渍：面料自身污渍或在生产过程中造成的污渍则不应换货，此点只限于未穿过的服装。

5、脱扣、脱线：由于生产厂家造成的钉扣不牢，缝线脱落，此类服装可以收回返修，然后再还给客户。

6、挂牌脱落、拉链坏：因公司原因使得服装上的各种金属标志不牢固、拉链质量不稳定而造成的其它问题，应给予换货。

7、由于公司的原因而造成的其它问题，应给予换货。

二、加强次品的管理，违反下列程序所造成的损失由当事人负责赔偿。

1、以下情况不准退货：

1）人为造成的污损、破裂、色差、变形。2）挂牌及标签不完整。

2、经仓库检查后签名并开出退货单

3、注意事项：专卖店、专柜应经常更换陈列货品，店员应经常更换陈列货品，店员应经常提醒顾客留意口红或食物沾污货品，严禁用刀开箱，开小标时小心用笔，开箱发现脏货、次品，应及时上报公司。争求处理意见。

4、次品（质量问题）退货程序：

1）在残次部位贴上次品标签，注明次品的原因，发现当天报告店长确认。

2）每次退货将次品退回公司，编制次品退货清单，次品必须分开装箱并在箱上注明“次品”字样。

3）人为造成的脏次品由当事人负责。第九章

专卖店其它事项规定

一、员工出入事项规定

1、所有专卖店员工下班必须互相检查自己所带的手袋裸露，分离检查。

2、员工上班时间，除了用餐时间出外买盒饭外，其它时间不要随便离店外出，有急事会见亲友等，必须经由店长/领班同意后，在门口一旁会见，且自觉做登记（店长/领班有责任提醒员工做好登记），有急事离店时，由店长/领班酌情特别批准，批准前向区域负责人申请。

二、关于员工的购物福利

1、员工购买杉杉货品正价享有五折优惠，低于五折货品按零售价计算，每月限购500元。

2、员工每次购物必须在小票上注明员工购物，并由购物人和经手人一同签名。

三、员工考核

1、新员工入职试用期为三个月。每考核一次，考核合格可根据实际情况提前或延后转正。

2、转正员工每季度考核一次，考核不合格要求补考，连续补考三次不合格将给予降职、降薪处理，严重者以辞退处理。

第十章

店铺盘点事项

一、盘点事项：

1、店铺每月25号前盘点（每月一次）。

2、盘点时款号、颜色、码号需清楚记在盘点本上。

3、确保盘点清楚，盘点前将货场分地区。

4、盘点不等于加盘。

5、盘点店铺所有员工必须到位（不得以各种借口推迟，否则以旷工处理）

6、盘点珀列出货品差异表，将款号、颜色、号码全部列出。

7、盘点后数据上交公司有关部门。

二、盘点后失货赔偿事项：

1、失货款式以零售价5折赔偿。

2、失货款式低过零售价5折以下按现价赔偿。

3、每月失货金额在本月份工资里扣除。

4、款差异以价格为主可互相抵销。

第十一章

公司推广活动注意事项

一、申请推广活动事项

1、各店铺了解市场动态，各竞争对手的推广活动与销售情况，可向公司申请一定的推广活动。可帮助店铺销售。

2、填写申请表，注明申请内容、申请事因、日期、活动推广等上交公司。

二、推广活动事项

1、公司给予推广活动各店铺需按照推广活动需求制作。

2、公司给予推广活动如店铺个人做出贪污行为公司按照国家法律严惩处理。

3、推广活动时各销售数据必须清晰，上交公司检查。

第十二章

店铺备用金与报销事项

一、备用金

1、每间店铺放一定金额作为店铺备用金，用于收银找零用途。

2、备用金存底，各收银员交接时必须点算清楚。

3、店铺备用金不得和自拿取式储取，违例者严惩处理。

4、店铺备用金用于购买店铺需要物品，购买需要物品时注意取回收据收作报销数据。

5、每月5号将报销单据金额上交公司，公司审查后以上报销金额归还店铺。

二、报销事项

1、店铺报销时，异地购买单或收据（发票）与报销费用单据粘在一起。

2、报销内容需填写清楚，上交公司由零售部、业务部、行政部、财务部审查。如报销内容含糊不清，公司将退回报销单据。

3、报销单据需要由购买物品当事人签名，店铺签名。以作确认。

4、报销金额需如实填写，如有出现贪污情况公司会严惩处理。

第十三章

店铺收银事项与要求

1、收银员上班不得带现金在身上，发现者全部没收不得归还。

2、收银员上班时不得离开店铺（包括冲电时间）。

3、收银员进入后仓需由其他店员检查后方可进入后仓。

4、收银员交接时需由当班负责人在场监控。

5、交接时金额需认真清楚，双方签名店长签名确认。

6、收银过程如少金额或收到假币，全款由当班收银员赔偿。

7、收银过程如收多金额按收出金额一半赔偿，金额方面放入店铺公积金。

8、收银员不得将银柜锁匙交给其他店员，经发现严惩处理。

第十四章 公司有关部门人员巡店事项

一、公司行政部、业务部、零售部等有关部门人员巡店时，有权检查自营店、连营店、加盟店各店铺的营业金额、备用金、销售小票。货品库或银行存款本等有关数据和记录。如有出现严重差错，公司会严惩处理。

二、有关人员巡店时如店铺员工出现严重违规行为，公司巡店人员即可发出口头警告或开出警告书。

三、有关人员巡出时可协助店铺的货品陈列，人员管理，店铺盘点。

四、专柜/专卖店如有上交公司资料可交于公司巡店人员带回公司，并由带回公司人员签名确认。

第十五章

专卖店附件表格

1、条形码定义说明；

2、专柜/专卖店月份费用明细表；

3、办公文具用品申请表；

4、专柜/专卖店请假表格；

5、员工工衣申请表；

6、考勤表；

7、月份个人业绩表；

8、员工入职登记表；

9、书面警告表；

10、最后警告表；

11、员工辞职申请表；

12、月份营业额收支情况表；

13、店铺维修申请表；

14、员工违例罚款表；

15、月份排班表；

16、员工应聘登记表；

17、工作考核评估表；

18、会员卡使用登记表；

19、货品进销存手工账表； 20、发货差异表；

21、赠品登记表；

22、日常用品申请表；

23、进销存汇总表；

24、每周销售分析报表；

25、月份达标率表；

26、店铺制度；

27、店铺日记表；

6.服装专卖店工作标准 篇六

高级烟草专卖管理员岗位技能鉴定试卷

标准答案和评分标准

一.市场管理（满分30分）

第一题：日常检查（20分）

第一小题：

答案：联合执法检查一般由烟草部门牵头，公安、工商、城管等相关执法部门配合。（2分）

联合执法检查权限的衔接包括烟草部门和公安部门的衔接以及烟草部门和工商部门的衔接。（2分）

联合执法过程中，对于非法经营、销售假冒伪劣烟草专卖品等涉嫌刑事犯罪的重大案件，由烟草部门协调公安机关介入，并做好相关证据的保存和案件移送。（2分）

对于案情复杂、疑难，性质难以认定的案件，或其他需要司法机关参与配合的案件，可以及时向司法机关咨询或商请介入。（2分）

对于无证经营和销售假冒商标卷烟的案件，烟草部门应及时向工商行政管理部门进行通报，由工商行政管理部门或者由其根据烟草专卖行政主管部门的意见依法进行处理。（2分）

评分标准：按标准答案评分

第二小题：

答案：张某案中，虽然零售户张某无证经营烟草专卖品，（1分）且为假冒商标卷烟，（1分）但由于其卷烟价值达16万元，（1分）已经触犯了刑法，应该移交给当地公安部门进行处理。（1分）

卷烟零售户李某一次销售62条卷烟涉嫌构成了无烟草专卖批发企业许可证经营烟草制品批发业务的违法行为，（1分）根据烟草法律法规规定，应由A县烟草专卖局进行处理。（2分）

卷烟经营户赵某的行为涉嫌构成了销售非法生产的卷烟的违法行为，（1分）根据烟草法律法规规定，应由A县烟草专卖局进行处理。（2分）

评分标准：按标准答案评分

第二题：市场监管（10分）

第一小题：

答案：2007——2009截止目前，A、B两市卷烟零售户的数量均呈现逐年下降的趋势；（1分）A、B两市食杂店业态卷烟零售户数量逐年减少，但仍占主要部分；（1分）A、B两市便利店业态卷烟零售户数量均逐年减少，所占比例位居其次；（1分）A、B两市超市、商场、烟酒商店、餐饮娱乐类业态的卷烟零售户数量都呈现了逐年增长的发展势头；（2分）A、B两市其他类业态卷烟零售户数量均出现小幅减少势头，但在各市卷烟零售户中所占比例位居第三。（1分）

评分标准：参加考试人员如果在回答本题时，分析了A、B两市2007——2009截止目前各烟草零售业态其他不十分明显的共同点或者差异点的不得分也不予以扣分；各共同点分析表述不完整的，视情况扣相应分值的0.5分，扣完为止。

试卷编号： 09ZM72000000-002-1-2009年10月

第二小题：

答案：13。（1分）

计算过程：A市餐饮娱乐类卷烟零售户中位数为83；B市餐饮娱乐类卷烟零售户中位数为96，96-83=13。因此，A、B两市餐饮娱乐类卷烟零售户的中位数相差13。（1分）

评分标准：按标准答案评分

第三小题：

答案：7。（1分）

计算过程：A市超市业态2007年——2009年零售户数的算术平均数为：（45+57+69）÷3=57；B市超市业态2007年——2009年零售户数的算术平均数为：（51+62+79）÷3=64，64-57=7。因此，A、B两市超市业态2007年——2009年卷烟零售户数的算术平均数相差7。（1分）

评分标准：按标准答案评分

二.案件查办(满分30分)

第一题：案件调查（12分）

第一小题：

答案：现场执法人员的处置程序是：一般情况下先报告稽查大队大队长，然后按大队长的要求处置；（0.5分）遇到紧急情况应立即报告县局分管领导并直接报告公安110或公安派驻办公室，（0.5分）同时千方百计控制事态发展；（0.5分）接到指令后，按指令处置。（0.5分）

评分标准：按标准答案评分

第二小题：

答案：县局分管领导的处置程序是：立即组织人员赶到现场展开工作。（1分）根据事态发展情况决定是否向主要领导报告；（0.5分）得到主要领导指令后，按指令组织实施处置工作。（0.5分）

评分标准：按标准答案评分

第三小题：

答案：现场可以采取的处置方法：（1）以理服人，劝说制止；（1分）（2）避免激化，迂回执法；（1分）（3）把握时机，以快制快。（1分）

评分标准：按标准答案评分

第四小题：

答案：预案中应明确的预防措施是：

（1）当组织容易引发执法受阻的较大规模的集中整治行动时，在制定详细行动方案的基础上，先期要通过多种渠道摸清当事人的情况，力争整治行动平稳顺利。执法人员要做好自身防护，并事先与公安治安等部门做好沟通，做到有备无患。（1分）

（2）对弱势群体人员出现的违章行为要区别对待，以教育整改为主，对屡教不改的可减轻处罚。（1分）

（3）对初次违章的当事人一般是口头警告或现场责令整改；对屡教不改的违章者可逐次加大处罚力度，必要时采取一定的强制措施，制止其再次违章。（1分）

（4）对少数民族人员违章查处时，要以有利于民族团结、社会稳定为基本原则。要把握民族政策，谨慎处置，必要时要取得宗教事务管理部门的支持配合。（1分）

（5）违章当事人向执法人员提示本人有心脏病、高血压、精神病等可能危及生命安全的，执法人员要谨慎处置，切不可有过急行为而引发严重后果。（1分）

评分标准：按标准答案评分

第二题：案件审理（18分）

第一小题：

答案：移交给与A市烟草专卖局同级的公安机关。（2分）

评分标准：按标准答案评分

第二小题：

答案：从该案查获现场和检测结果看，现场查获的假冒卷烟违法金额达35万元，该案违法事实涉及的情节、后果、金额等涉嫌构成犯罪。（2分）

将案件及时移送公安机关可以充分运用刑事制裁手段，进一步查清案件事实，依法追究相关责任人的刑事责任。（2分）

评分标准：按标准答案评分

第三小题：

答案：（1）立即指定2名或者2名以上行政执法人员组成专案组专门负责，核实情况后提出移送涉嫌犯罪案件的书面报告，报经本机关正职负责人或者主持工作的负责人审批。（2分）

（2）烟草专卖行政主管部门正职负责人或者主持工作的负责人应当自接到报告之日起3日内作出批准移送或者不批准移送的决定。（2分）

（3）烟草专卖行政主管部门向公安机关移送涉嫌犯罪案件，并附下列材料：涉嫌犯罪案件移送书；涉嫌犯罪案件情况的调查报告；涉案物品清单；有关检验报告或者鉴定结论；其他有关涉嫌犯罪的材料。（2分）

（4）公安机关对烟草专卖行政主管部门移送的涉嫌犯罪案件，应当在涉嫌犯罪案件移送书的回执上签字。（2分）

（5）烟草专卖行政主管部门对公安机关决定立案的案件，应当自接到立案通知书之日起3日内将涉案物品以及与案件有关的其他材料移交公安机关，并办结交接手续。（2分）

评分标准：按标准答案评分

第四小题：

答案：烟草专卖行政主管部门接到公安机关不予立案的通知书后，认为依法应当由公安机关决定立案的，可以自接到不予立案通知书之日起3日内，提请作出不予立案决定的公安机关复议，（1分）也可以建议人民检察院依法进行立案监督。（1分）

评分标准：按标准答案评分

三.证件管理（满分20分）

第一题：许可证办理（12分）

第一小题：

答案：应提交下列材料：

①烟草专卖许可证延续申请表；（1分）②原许可证正副本；（1分）③工商营业执照副本；（1分）④审批机关规定需要提供的其他材料。（1分）

评分标准：按标准答案评分

第二小题：

答案：

①A市烟草专卖局代为填写的《延续申请表》未经该烟草公司确认；（2分）

②A市烟草专卖局将审查意见和全部申请材料报送审批机关超过规定时限（2分）；

③B省烟草专卖局证件管理人员未经审批机关负责人批准，擅自延长审批期限；（2分）

④延长审批期限，应当出具烟草专卖许可证《延长审批期限通知书》（1分）并送达申请人。（1分）

评分标准：按标准答案评分

第二题：监督检查（8分）

第一小题：

答案：因为小李提供了虚假材料，C县烟草专卖局应当不予受理或者不予发证，（1分）给予警告。（1分）同时告知申请人在一年内不得再次申请烟草专卖许可证。（1分）

评分标准：按标准答案评分

第二小题：

答案：在许可证申办过程中，烟草专卖行政主管部门及其工作人员出现下列行为，构成犯罪的，（0.5分）需要承担刑事责任：

（1）烟草专卖行政主管部门工作人员办理烟草专卖许可证或者依法进行监督检查时，索取、收受他人财物或者谋取其他利益的。（1.5分）

（2）对不符合法定条件的申请人发放烟草专卖许可证或者超越法定职权发放烟草专卖许可证的；（1.5分）

（3）对符合法定条件的申请人不予发放烟草专卖许可证或者不在法定期限内发放烟草专卖许

可证的。（1.5分）

评分标准：全答对8分。答案不准确、不完整酌情扣分。

四.内部监管（满分20分）

第七题：重点检查（10分）

第一小题：

答案：需要对第（一）、（三）、（五）、（六）项信息进行分析对比。（1分）

从烟叶消耗倒推产量：960吨=960000公斤/8公斤=120000万支；从效益工资发放倒推产量：72万元/6元=120000万支；（1分）

从烟叶消耗、效益工资发放倒推的产量120000万支，与企业入库卷烟量120000万支相符，超过企业上级部门下达产量与使用有效码段数量20000万支。（1分）

初步判断该企业2008存在超计划生产卷烟，（0.5分）无计划码段生产卷烟的行为。（0.5分）

评分标准：按标准答案评分

第二小题：

答案：对企业生产方面的问题定性为无计划码段生产卷烟；（1分）

对企业运输试制烟的行为定性为无证运输烟草专卖品；（1分）

对企业报废处理卷烟纸的行为，定性为违规销售、处理报废专卖品。（1分）

评分标准：按标准答案评分

第三小题：

答案：对无计划码段生产卷烟和违规报废、处理卷烟纸的行为下发整改通知书责令整改；（1分）对企业无证运输的行为给予行政处罚；（1分）

企业物资部门负责人王某涉嫌与行业外人员勾结违规处理报废卷烟纸，移交纪检监察部门处理。（1分）

评分标准：按标准答案评分

第八题：问题处理（10分）

第一小题：

答案：长江（硬）8月份（1分），宝塔（硬）7月份。（1分）

销售、库存异常，个别牌号卷烟当月销量、库存为整数，每月销量在货源充足情况下变化比较大的为重点品牌和时间段。（1分）

评分标准：按标准答案评分

第二小题：

答案：东海（软）10月份（1分）、11月份。（1分）

毛利率过低，如省内卷烟低于10%或个别牌号比平均毛利率低5个百分点的为重点品牌和时间段。（1分）

评分标准：按标准答案评分

第三小题：

答案：某品牌卷烟被集中投放到金山镇的行为，定性为为烟贩套购倒卖卷烟提供便利；（1分）

在许可证核定地点未找到零售户摊位的行为，定性为虚拟客户销售卷烟；（1分）

客户反映订单不是真实需求，未收到卷烟的行为，定性为虚假订单；（1分）

向许可证已过期的客户供货行为，定性为无证供货。（1分）

7.服装QC检验标准 篇七

作者：来源：时间：2012/8/3 16:30:11 服装质检标准 一：检验顺序

1、外观质量：从左到右，自上而下，从前往后，从外到里。

2、纱向检验：与被测物纱向一致，目测成衣的丝绺是否在允许范围。

3、色差检验：与被测物成45度角，目测成衣的袖缝与摆缝是否有色差。

4、缝制检验：检验缝份是否平服，是否有抛线、跳针、短线、漏针，缉明线是否顺直，宽窄是否一致。

5、规格测量：测量成衣的各个部位是否在允许的公差的范围内（参照尾页大货测量误差）。

6、修剪检验：检查成衣的毛头、线头是否修干净，扣眼是否干净，特别是面布或里布透光的，看清里面的线头或杂物是否干净，里边的缝份宽窄一定要一致。

7、整烫检验：检查成衣整烫是否平服，无极光，无水渍，无烫黄，无烫溶，无污渍。

8、锁订检验：检验扣眼的规格，缝针是否与工艺相符，检验纽扣的规格是否相符，钉扣是否与工艺相符。二：成衣各部位质检标准 衣领：

1、领角和装领二边对称，大小一致。特殊造型看领样板、确认样衣和工艺图纸指示。

2、领驳口二边对称，驳口角度一致。领里外匀要符合翻开量，下片不外露。

3、衣领上片或下片要平整，领内贴边要固定，左右领角、领座高低一致。

4、下领线不外露、不扭曲、不起皱，领子外口车缝顺直。前片：

1、前门襟顺直、平整，挂面不起吊，门襟不能有波浪，不扭曲。

2、门襟长度要一致，左右门襟不能有高低，有腰节的前中腰节要对齐（特殊工艺除外）。

3、驳头自然窝服，驳口顺直，领嘴豁口大小一致，驳头左右对称，串口顺直。

4、胸部丰满，左右对称，内衬服贴，不起皱。肩部：

1、肩缝要顺直、车牢，拼缝无起扭拉开现象。

2、左右肩缝倒向要一致。大身省、叉：

1、省道长短要一致，省尖要平整，倒向一致。

2、叉要平服，左右叉长短要一致。

3、叉的顶部要固定好，叉的面布、里布定型要好。

4、注意叉的垂吊性。口袋：

1、口袋角不够牢固的要打套结，袋角要方正（特殊除外）

2、左右口袋大小要一致，高低要一致，口袋内贴宽度要足，要平服。

3、左右袋盖宽度要一致，嵌线宽度一致。

4、口袋要平服，袋盖不外翻。（注意袋盖里外匀）

5、注意口袋的后整理，袋角无毛头。摆缝：

1、下摆固定手工线迹不外露，下摆要固定牢，贴边要处理好，要平整。

2、摆缝要平直匀称，整体状态符合标准。

3、下摆翻折量要正好，下摆或翻口固定牢，活动里布与大身要有线袢固定，线袢要牢固美观，位置正确。后片：

1、后身要平服，后身背缝和开刀缝要平整。

2、后袖窿、开刀缝需要归拢的部位归拢后二边要对称。

3、后身背缝易裂开，要仔细检查。

4、后身下摆不能有波浪、高低不平。

5、后领窝无拉开现象和无特殊工艺外的抽皱现象。袖子：

1、袖子要自然垂下，二边朝前的角度要一致。

2、袖山要圆顺，袖山有抽皱的二边要对称。

3、袖缝要顺直，不起皱，不起吊。袖子二边长短一致，里布不能太长或太短。

4、袖山反向压线的袖山不能有吃势量。

5、袖口、袖肥、袖克夫的大小左右要一样。

6、翻克夫的要固定牢，克夫要平整，做法要正确。垫肩：

1、垫肩位置要正确，垫肩要三点固定牢。

2、垫肩固定点不能外露，垫肩颜色不对的就用本布或里布包。订垫肩线不易过紧，特别肩点处！

3、无里款，订肩棉线迹需撬顺直（不可出现凹凸不平），前后线结头拉与反面打结（结头不可外露）。

4、肩棉完成后外观要求平服、圆顺、饱满，线结头要求打牢、不可出现脱落。褶皱、定型褶：

1、褶的垂吊要好，褶的宽窄要匀称。

2、褶的底边车缝或特殊工艺要平齐。

3、褶的后整理要好，不能起伏不平，定型褶形状要好·一致·平整（特殊工艺特定）。里布：

1、里布不能太长或太短，里布长度要均匀一致。

2、里布在袖窿底要固定，摆缝处和其它需要固定的地方要固定。

3、里布不能太紧或太松，里布后背褶要平服，助势要一致。

4、绒毛里布不能起毛、起球，整件里布要平整。扣眼·纽扣·四合扣·工字扣·气眼：

1、扣眼间的布料不扭曲，扣眼间距均匀（具体参照样版），扣眼大小一致，不能太大或太小。

2、扣眼不能毛边，不能破损、不能变形，扣眼不能有补强措施，扣眼开口要好，面料不能损坏。扣眼后整理要好，要平整。

3、纽扣、四合扣要有防锈处理，纽扣、四合扣位置要正确。羊绒面料的反面要有背扣。

4、纽扣要钉牢，松紧一致（线脚长度），整件衣服要有备扣。

5、四合扣扣合不能太松或太紧，双排扣款式内侧要有纽扣，看四合扣有无拉坏面料脱落迹象。

6、金属物要做防锈处理，工字扣、气眼固定牢，金属紧合物没有锐边，塑料紧合物没有断裂。带子和袢：

1、带子不能太长或太短，穿带子或控制带子大小的气眼或洞眼数量不够，带子的颜色要正确。

2、带扣不能太宽或太窄，要固定牢，带环位置正确。拉链：

1、拉链和衣服相配，拉链的颜色与面料要相配，拉链止滑片不能太低或没有，要有恰当的止滑装置。

2、要用指定的拉链，拉链头不能夹住面料（装拉链要用与工艺相符的压脚）,拉链要平服不能有锐边。

3、拉链底部要固定牢，裤子门襟处拉链与内贴边位置要对。

4、拉链齿不能有松·掉和脱落现象。裤腰：

1、裤腰头宽度均匀，整条腰宽度一致（特殊造型除外）。腰头不能太紧，缝头不起皱。

2、腰头上扣合物位置正确，腰袢位置正确，订袢要来回订，不能有毛头外露。

3、腰口无拉开现象，尺寸准确。裤门襟：

1、缉线宽窄一致，圆角圆顺，里襟要正好盖合门襟。

2、拉链平服不起浪，牛仔的洗前上拉链时要有吃势量，否则洗水后拉链会起浪。袋口：

1、袋口平服，缉线宽窄一致，袋口松紧适宜，进出高低一致。

2、左右对称，位置准确。特殊造型状态到位！下装后片：

1、后袋大小、缉线宽窄、高低一致，平服。

2、后育克缉线宽窄、大小一致，平服，十字要相对。

3、育克缝份的倒向符合要求，左右要对称。裆·裤身：

1、裆缝十字要相对，裆缝不起吊。

2、裤身缝份顺直，不起吊。不扭腿，长短一致。裙叉、裙摆：

1、裙叉平服，不起吊。叠叉不外露，不豁不搅，盖叉角不反翘。

2、裙摆顺直，不起浪，不起角。弹力带、松紧带：

1、弹力带、松紧带回复性要好。弹力不能太紧

2、弹力带固定牢。（弹力松紧带有无高温预缩后制作）脚口：

1、脚口平服，撬边宽窄一致，叉长短一致，长度正确。

2、翻边要固定牢，宽窄要一致。滚边、腰带袢：

1、滚边、带子宽度均匀，腰带袢分布均匀，毛头，要修剪干净。记号：记号或标贴要清除干净 穿着（其余）：

1、领围不能太小，要符合款式，长度、宽度不能比规格大了或小了超过公差。

2、带子或克复与尺寸规格一致，腰带尺寸符合成衣尺码，袖长不能有偏差。成衣穿着效果要好。粘衬：

1、粘衬颜色要对，粘衬不得外露。

2、粘衬贴合要牢固、平整，衣领、克夫、腰头粘衬贴合平整。

3、内贴边（挂面）粘衬贴合平整，粘衬胶不能外溢。牵条：

1、按工艺要求装牵条，位置要正确。

2、牵带松紧度适中，平服。贴饰、绣花 · 嵌条、印花·配饰：

1、饰边不能起伏不平或扭曲，宽度均匀。

2、饰边后整理合格，品质要好，不能有损坏。

3、嵌条车缝强度要够，印花不能有裂印，印花效果要好。

4、配饰要处理好，不能有瑕疵、锐边，要固定牢。

5、钻和珠要钉（烫）牢，不能脱落。针织物：

1、针织缝合处不能线太松或有浮线，缝线要有伸缩力。

2、针织回弹性要够，肩缝处要有透明带。

3、针织腰头、领、克夫弹力要够或回弹性要够。

4、针织物不能漏纱，克重符合，整烫要好，不能拉开。面料：

1、成衣面料品质相同，不能太脆弱。

2、同一批次衣服不能有色差。

3、面料不能有抽纱、纬斜、死褶痕。

4、面料显示无不规则、瑕疵或污渍。整烫：

1、成衣整烫要平整，袖山要圆顺。

2、整件衣服要有立体感。

3、缝合处、定型褶、摆缝不能有烫痕。

4、里布要整烫平服。

5、整烫不得有极光，不能有烫痕。缝合线：

1、缝合线颜色正确。

2、线牢度要够（特别臀部、腋下、肩部等部位）。

3、线的弹性张力要够，缝合线修整要好。

4、缝合线要适合衣服，所有用线要符合用线标准。缝合情况：

1、缝合针距要对，车缝时不能造成面料损害。

2、缝合处不能有连续针洞·抽丝等现象。

3、缝合边缘要修整、干净，缝合顺直，不起皱。

4、成衣不能扭曲，缝合外观要漂亮。

5、缝子结合处对称（特殊情况下除外）拷边·色牢度：

1、拷边宽窄一致，针距均匀，无跳针·漏针，明显接头现象。

2、面料、里布摩擦色牢度，饰品、印花、纽扣不能对成衣造成污渍。

3、腰带、带绳不能造成污渍。

商标·尺码标·洗涤成分标·特殊标·吊牌：

1、商标大小正确，固定方式正确，装订位置正确。

2、尺码标与成衣相符，位置正确，尺码标要固定牢。

3、洗涤成分标位置正确，洗涤方式正确，成分标示正确。

4、特殊标正确，要固定牢。

5、成衣必须有价格吊牌，价格吊牌吊挂位置正确，价格要正确。

6、吊牌上的成分、款号正确，吊牌上的粘纸粘贴方向正确。

7、吊牌上的颜色与成衣匹配，吊牌不损坏，显示清楚。三：羽绒服、棉衣质检

1、门襟： 前中行棉，左右对称。盖襟：

1、平服、不起皱、不起扭、止口不反翘。

2、面部偏紧，缉线时盖襟面的折叠量没有。

3、缉线宽窄一致（无接线）。

4、拉链没有盖襟的也是没接线。挂面：

1、根据规格松紧适宜。

2、整个棉止口不宜烫的太死。

3、车缝顺直，吃势均匀。帽子：

1、帽门宽窄一致

2、抽绳、橡筋松紧适宜（具体根据工艺）整体：

1、棉·羽绒不能外露，其余各部位参照上面的成衣质检！！四：牛仔·水洗棉类面料

1、粗纱、走纱、破损、暗横色差、水洗痕、洗水不均匀、白黄斑、污渍。

2、水洗色泽均匀、丝绺顺直、折叠端正、无明显污渍、无破洞（特殊工艺除外），水洗工艺是否合标。

五：毛衫（其它参照成衣质检）外观检验：

1、粗幼毛、飞毛、起毛团、起蛇仔、混毛色不均匀，漏针、衫身松散不够结实、洗水柔软度不够、起白痕（件染不均）、污渍。

2、尺寸检验：严格按照尺寸表。

对称检验：

1、领尖大小，领骨是否相对；

2、两膊、两夹阔度；

3、两袖长短，袖口宽窄。

手工检验：

1、翻领款常见疵点：领口走纱，领搭中空过宽，门襟扭曲、歪斜、底筒外露；

2、领款常见疵点：领口收口过松起喇叭，领口过紧；

3、其它款常见疵点：夹顶起角，衫脚丈根过紧，抽针款坑条过于平直，衫脚起波浪，两边侧骨不顺直。

大货测量误差（±）范围

衣长 1㎝ 肩宽 0.8cm 胸围 1cm 腰围 1cm 臀围 1cm 下摆 1cm 袖肥 0.6cm 袖口 0.6cm 长袖长 1cm 短袖长 0.6cm 插肩袖 1.5cm 短插肩袖 1cm 长裤（裙）长 1cm 中档 0.8cm 脚口 0.8cm 领口 1cm 小肩宽 0.4cm 袖笼 0.8cm 裤前浪 0.6cm 裤后浪 1cm 前胸宽 0.5cm 后背宽 0.5cm 短裤长 0.5cm

8.服装专卖店做导购社会实践报告 篇八

今年暑假，有幸获得一份在我市百盛街的服装店做导购的工作。这份工作虽只有短短的二十八天，却给自己很多收获！不仅可以积累到很多经验，特别是销售方面的经验的积累，而且更多的是自己的综合能力，各方面的素质的提升和待人处事的成长。

首先是在对销售这个行业加深了了解，也对导购员这个职业的进一步的深入了解。原来一直以为导购就是普通服务员，只要和顾客打打招呼，帮顾客拿拿衣服就可以。但等自己真正接触在发现，很多事情远非自己所想的那么简单！也给自己对导购员有了新的认识！导购的工作并不是那么好做的，但经历了近四十多天的历练！在对产品的了解，产品的摆放，销售技巧等方面都有了较大的提高！

在对产品的了解上，导购员不仅要熟悉产品的性质，材质，也要了解它跟其它的牌子和其它的款式的优劣，以及保养的注意事项，专卖店对它进行的售后服务是什么。都是需要熟悉和掌握的！套一句行业培训的话：“你对产品了解越多，你的成交率越高！你对产品的了解度越高，你的介绍成功率就高！”也不至于在面对顾客的时候没有话可说！不了解产品，业绩是很难有有提高的！

在产品的摆放上，导购员在销售前要做好产品的摆放整齐，同时要做好清洁保洁的工作，也需要了解产品的库存状况。怎么摆也是种学问！特别是在店小而窄的情况下怎么摆？怎样摆才有利更好的销售？怎样摆才能让自己或同事在最短的时间内帮顾客找到他满意的鞋子？这些都需要思考怎么去做。那些热卖，好卖的鞋子要放在显眼，易拿的地方，把那些热卖的鞋子的库存放在方便自己和同事在码数和款式的地方！整理要快，特别是顾客多而店很窄小的情况下，就需要边整理，边介绍！

在销售技巧上，要灵活，机智！针对不同的顾客采用不同的销售策略！每个顾客的需求都是不一样的！每个人所提出的问题也有很多的不同，在销售中就遇到很多类型的顾客，有的很挑，有的就很爽快！男顾客有些注重质量，有些就比较计较价格！而女顾客则大多数都会细细比较一番，有时你还会跟你讲价！虽然明知专卖店是不讲价的，但还是会遇到很多人跟自己讲价！怎么把产品更好的介绍给顾客，让顾客接受你这个人从而接受你的产品？因为作为服务行业更多的不仅仅是销售产品，而是销售服务，好的服务态度才能让人容易接受你所销售的产品！怎样去面对顾客的价格和质量问题？怎么去让顾客更好的接受你所推荐的产品并且成交？这都需要自己运用好销售技巧来应对在销售中遇到的种种问题！同时从中也懂得，销售技巧是靠不断去实践，总结得来的！学会从别人的成功中找经验，从身边的人找技巧！有些经验是需要靠自己主动积累的，别人的经验再多也只能稍微借鉴，然后再转化自己的经验！经验只能转为自己所用才有效！虽然自己的销售技巧还不是很高，不过通过不断锻炼和尝试！销售技巧都有了很多的提高！越南拖鞋，好穿也耐穿，上脚也很舒服，可以穿很久，有些随便碰水都可以，因为是

橡胶底，所以耐磨防滑。但有个不好的地方就是很容易引起脚臭，胶味大！这就需要一个好的销售技巧来介绍它的特点了！

其次更多的是自己心理素质和其它方面的能力的提升。和待人处事方面的成长。在心理素质上，自己的心理素质真的得到了很大的提高，销售是一种心理战。也是一种心理素质的考验！每一次的销售都是一种心理的交锋！特别是在说价格的时候，遇到一些顾客愣是让自己降价而自己不能够那样做的时候！自己心理素质不够过关的话有时不仅仅是挨骂或不成单的事情了！同时也需要看清顾客的心理，有时就需要边介绍边揣摩顾客的心理！从而判断哪些顾客想要买，哪些只是闲逛而无心购买！有时换角度想想也并不能说有些导购员势力，而是有时候他们所要销售的对象是不一样的！对不同的人是需要采用不同的策略！不同类型的顾客心理是不一样的！有时他们所显现出来的心理活动也是不一样的！怎样让顾客接受你，接受你的产品，除了必要的销售技巧外，也还要自己对自己的产品有信心，对产品质量有自信！就象卖越南拖鞋，好穿也耐穿，上脚也很舒服，但它有个缺点，就是因为是橡胶底，所以胶味大有些鞋不够透气的话很容易引起脚臭！当有些顾客问到脚会臭吗？自己该怎么如实回答？怎样让他更好的接受这点！如果自己很坚定的说会，而且表情很慌张的话，那么这个成交率是很难是很高的！我们需要的是针对顾客提出的问题来想出解决之道！没有一种产品没有缺点，没有它设计时的漏洞！关键在与我们怎么作为导购的怎么去宣传，怎么给顾客一个合理的解释！需要一个平静的心态去做好解答工作！这么多天和那么多人打交道，让自己觉得自己比以前成熟稳重多了。

在其它能力方面，说话的技巧得到一个很好的提高！怎么说才能让顾客听得进你所要表达的东西，所要向它解释的事情！怎么去避免冲突，那不是单单微笑就可以的在销售介绍的过程中，该以一种什么样的语气，该说什么样的话跟顾客介绍都是需要自己主动去学，去揣摩！每个专卖店都有自己的销售方式，自己的文化风格，制度。有些是比较随意的，有些则讲究衣着，发型的整洁，大多的是需要化妆！幸好今年店所在的是属于休闲的，不用化妆！但着装方面也都需要整洁，大方！同时礼仪也要做到位，常规礼仪都需要时时注意！语气是需要控制的，要柔和而不失热情！不能忽高忽低！波动太大！同时也了解到微笑服务的魅力！同时自己的实践能力也得到很大的提高！

在待人处事方面，三十天的导购生活让自己在待人处事上得到了成长，在还进去没有去之前，自认自己在这方面做得很好，但真正做的时候才发现自己在这方面的不足！虽是短短的三十天，但自己学到了很多。首先第一点，做事先做人，以一个谦卑的态度去为人处事！你做出某些选择的时候，你都要先放下自己所谓的优越感！你的上司即使不是很好，但你都要好好的的尊敬，每一个人都有自己的长处，自己要学会尊重他人，同时也要善待自己！告诉自己不要卖弄自己的学识，在遇上上司对自己提出批评时，即使是有些过了火的批评时，要学会忍受，不要跟上司起正面冲突！自己做好自己的工作之后他对自己的一些误解自然会解除，太早太快的为自己做辩解，只会招来更深的误解。

这三十多天的经历，遭遇着误解，有辛酸，有委屈，更多的是成长，遭遇着以前没有遭遇的事情，单调而又不失挑战的生活。这段经历带给自己的不仅仅是那宝贵的销售经验，更多的是自己在待人处事的成长！也学会了与多种角色重叠而又严厉的上司相处，学会忍受误解，也知道了一些职场所要遵守的规则。这段经历也让自己对自我有了另一番的了解。

社会实践是一笔财富。一分付出，一分收获，有付出，就一定会有收获。在社会实践中可以学到在书本中学不到的知识，它让你开阔视野，了解社会，深入生活，无限回味。

社会实践是体味人生的“百味筒。”让我深刻体味了一下生活的酸甜苦辣咸，为以后出了社会后将所面对的现实作好了心理准备，是自己到时候不在迷茫、不在彷徨。

社会实践是验证实力的“试金石”。走出校门融入社会的大舞台，我们才真正体验到自身知识的欠缺，能力的有限。任何理论知识只有与实践密切结合，才能真正发挥它的价值。行不行，实践中看！在实践中我们才能真正的知道自己有几斤几两，不要以为自己是大学生就很了不起，我们需要学习的东西还多着呢。我们需要虚心的向前辈向同行请教，不断的充实自己壮大自己。

在成绩上的收获让我所学的知识有了施展拳脚的机会，然而，工作以外的人生经历，却又是一份不可多得宝贵财富。过去常听人说刚出社会的大学生往往无法适应社会的人际关系，导致在生活和工作找不到自我的平衡点，错失了不少成功的机遇。经过这次实践的经历，让我深刻的认识到，这一点也没错，把握好每一次交际的可能事实上都是在为我们自己积累人生阅历，可以说，没有好的沟通能力，再好的才华也会埋没于沉寂的阴影下，但并不是每一个人都有这样的意识。我们应该抱有学习的态度主动求教于他人，不放过任何一次学习的可能，因为再细微的工作都存在着它自身的价值和意义。

总之这次实践让我学会了很多东西，给予我了很多启发。但实践也只是个过程，真正的目的是要我们改变思想观念，学会学习，这样才能不断的进步，不被社会淘汰，才能为建设祖国、奉献社会作出更大的贡献。