保安公司制服管理规定

保安公司制服管理规定（9篇）

1.保安公司制服管理规定 篇一

工装管理办法（暂定）

1.目的：为了进一步提升公司良好的对外形象，加强员工规范管理，明确工装配备标准，加强工装的日常管理，特制定本办法。

2.适用范围：适用于公司保安、水暖工的工装管理工作。3.职责： 3.1 执行董事：

3.1.1 审批工装购买申请； 3.2 分管领导：

3.2.1 审核工装购买申请； 3.3 人事行政部：

3.3.1 负责组织工装统计工作；

3.3.2 部门上报工装制作需求的审核并参与工装款式核定；

3.3.3 部门工装日常管理的抽查；

3.4 物业管理部：

3.4.1 负责保安、维修工工装的日常管理；

3.4.2 按照配备标准上报本部门的工装申请；

3.4.3 参与工装款式核定。

4.配备标准及使用年限

4.1 保安：制服2套，包括夏季制服1套，春秋制服1套，使用年限2年，冬季防风棉大衣1件，使用年限3年；

4.2 水暖工：工作服2套，包括夏季工作服1套，春秋工作服1套，使用年限2年。

5.工装管理办法

5.1 工装费用由公司统一垫付购买，未满使用年限离职，工装进行折旧扣除相关费用，折旧费用从离职当月工资中扣除；已满使用年限离职，不再扣除工装费用。

5.2 未满工装使用年限离职或工装使用期满后，工装均归员工个人所有； 5.3 工装使用期未满使用年限离职，工装进行折旧扣除相关费用，具体折旧计算方式如下；

应承担金额＝工装价款-（工装价款/可使用月份×已使用月份）

已使用月份＝离职日期－工装领用日期，满15天按一个月计 6.工装的申报

6.1 新入职人员入职满1个月后方可申报工装；

6.2 工装未满使用年限但因个人原因破损严重或不能使用需申报工装的，工装申请人补足破损工装折旧额后，方可申报新工装；

6.3 工装满使用年限的，由部门经理审核无误后，方可申请购买新工装； 6.4 申购部门首先向人事行政部提出申请，人事行政部按照工装配发标准严

格审核无误后提交分管领导审核、执行董事审批；审批通过后，由人事行政部进行统一购买。

7.相关处罚

7.1 配备工装人员上班期间必须穿工装上岗，未按规定着装上岗，给予20元经济处罚；

7.2 应扣工装款项，未按规定扣除的，由相关责任人代为扣除；

2.保安公司制服管理规定 篇二

一、目的

为明确员工工作服的发放、回收、领用标准及使用情况，进一步加强工作服的有效管理，特制定本管理办法。

二、适用范围

1.公司制服的发放，必须是本公司的正式职工和已正式办理了招工手续的合同制职工；

2.借调人员、聘用人员、劳务派遣人员、公益岗位的制服发放，先由公司垫付，然后以在本公司服务的实际工作年限折旧报销；

3.外包人员制服费用由外包公司承担。

三、各类人员工作服装

1．公司的干部、职工（借调人员、聘用人员、劳务派遣人员、公益岗位）按其所从事的工种发放工作服装；

2．凡是从事多种工种工作的职工，按工作时间最长的工种发给工作服装。

四、制服、工作服和其他劳保用品的购买和管理

1．公司制服、工作服和其他劳保用品的购买和发放由公司综合办公室牵头；

2．制服和工作服的样式由公司办公会议研究确定； 3.公司制服、工作服的采购根据公司大宗物品采购办法，由综合办公室执行；

4．对于公司制服和工作服装，任何部门和个人不得随意更改；

5．对于调离公司的人员（调人员、聘用人员、劳务派遣人员、公益岗位），要求收回服装不足使用年限部分的成本费。成本费的计算公式：

每年摊销费：服装价格÷规定使用年限；

6．制服要按公司要求统一着装，妥善保管，遗失自费补做。

五、工作服装的制发

航务部（仅含通导、气象机务）、机务部、后勤保障部、商务部、安全检查站、公安分局、市场部（仅含货运站、售票处）工装的发放时间：

1．夏季工装每两年发放两套；

2．春秋季工装每四年发放两套；

3．冬季防寒服每四年发放一套。

综合办公室、安全监察办公室、财务部、发展规划部、市场部（仅市场开发专员）、扩建办公室、工会：

1．夏季工装每两年发放两套；

2．春秋季工装每四年发放两套；

3．冬季大衣每四年发放一套。

六、工作服装的换季

根据实际天气情况，由综合办公室下发换装通知。

七、服装穿着规定

1．穿着工作服即代表本公司的精神，必须保持整洁，上岗必须穿工作服，休息日可免穿着。

2．为方便工作，工作服可以穿出公司外。

八、工作服、制服使用年限

1．夏季工作服穿着及保管以两年为期，按领用之日起算。

2.春秋季工作服穿着保管以四年为期，按领用之日起算。

3.冬季防寒服保管以四年为期，按领用之日起算。4.冬季大衣保管以四年为期，按领用之日起算。5．工作服、制服如未达使用年限遗失或故意损坏者，应按原价赔偿。

6．离职员工如领用服装未届满保管年限应即缴还，如未缴还者，在其薪资内扣还。

九、工作服、制服费用需列入各部门综合办公室预算。

十、劳保用品根据各部门需要配发。

3.公司保安人员管理规定 篇三

2、对已同意进入公司的外来人员及车辆要做好登记;

3、受访人为公司领导时应电话确认后方可放行。 对于外来人员有下列情形之一者，拒绝进入公司：

1、携带易燃易爆及危险物品的人员及车辆;

2、不明身份，衣冠不整及明显带有恶意的人员;

3、推销产品、商品及收购废品的人员及车辆;

4、非洽公人员及车辆且拒绝登记和检查者;

5、来访人员报不清受访部门及受访人者;

6、来访人员不能出示有效证件者。

其他职责

保安员有义务检查巡视下班后公司办公楼、主厂房的门窗是否关好，及时关闭未关门窗;其中，煤库、渣库卷帘门在供热季期间为24小时打开状态，非供热季期间为生产车间人员下班后关闭。

本准则如有未尽事宜，得随时补充或修正。

青岛兆源供热办公室

4.保安公司管理章程(空白) 篇四

第一章：总则

第一条、为适应建立现代企业制度的需要，规范本公司的组织行为，保护企业、股东和债权人的合法权益，根据《中华人民共和国公司法》、《公司登记管理条例》、《保安服务管理条例》，制订本章程。

第二条、本公司依据法律，法规和本章程，在国家法律和政策指导下，依法开展经营活动。

第三条、本公司的宗旨和主要任务是发展经济，协助公安机关维护社会治安秩序，保障公民合法权益，保护国家和人民群众生命财产安全，促进公司的经济效益。通过合理有效地利用股东投入到公司的财产，使其创造出最佳经济效益，目的是发展经济，为国家提供税收，为股东奉献投资效益。

第四条、公司依法经登记机关核准登记，取得企业法人资格。第二章：公司名称和住所

第五条、公司名称：_______保安有限责任公司（以下简称“公司”）。第六条/公司住所：______市_____区____路_____号。第三章：公司经营范围和经营期限

第七条、公司的经营范围：安全保卫服务；押运服务；特种保安服务；保安犬的服务；保安咨询；提供保安驾驶员和代驾服务；劳务服务；安全技术防范工程的设计与安装；开、修锁服务；安全技术防范新产品的研制开发、推广应用；消防工程的设计与安装及器材的销售维修服务；民用爆炸物品服务；家政服务；保洁服务；非公机构公章刊刻；打印机维修；物业管理服务；保安服加工（在分支机构经营）；销售：安保器材，锁，免疫、犬饲料，保安装备，保安服装，办公设备及电脑耗材，汽车配件，保安装备，日用百货（经营范围以工商登记机关依法核准的为准）。

第八条、公司经营范围中涉及须报经审批和须领取经营许可证的，经有关部门批准，领取许可证。

第九条、营业期限：自工商注册登记之日起。第四章：公司注册资本

第十条、公司股东出资总额为人民币_____万元。第十一条、公司的注册资本_____万元。

第十二条、公司的注册资本全部由股东投资。在注册资本总额中，货币资金_____万元，占资本总额______%。第五章：股东的姓名或名称 第十三条、公司由以下股东出资设立 ______市公安局出资_____万元； _____市保安总服务公司出资______万元。第六章：股东的权利和义务

第十四条、公司股东均依法享有下列权利

（一）分配红利；

（二）优先购买其他股东转让的出资； 风险提示：

公司的出资情况千差万别，如果由于某些特殊情况不能完全按照出资比例行使表决权，或者股份出资比例特殊，比如各占50%将导致表决权无法行使。如果有这些情况，股东出资人可以在公司章程中约定不按照出资比例行使表决权，赋予某些特定股东特别表决权，或者在无法表决时按照特定比例通过表决或者特定股东直接决定。

比如在章程中约定“股东不按持股比例行使表决权，由一方持有较多表决权”或者“股东会普通决议需半数以上（含半数）表决权通过”来解决。当然，在公司章程对股东行使表决权的方式没有明确规定时，应依照公司法的规定按照出资比例行使表决权。

（三）股东会上的表决权；

（四）依法按公司章程规定转让其出资；

（五）查阅公司章程、股东会议记录和财务会计账目；监督公司的生产经营和财务管理，并提出建议或咨询；

（六）被推选担任执行董事、监事及高级管理人员（法律、法规另有规定的除外）；

（七）在公司清算时，对剩余财产的分享；

（八）法律、法规和本章程规定享有的其他权利。第十五条、公司股东承担下列义务

（一）遵守本章程，执行股东会决议；

（二）依其所认购出资额和出资方式按其缴纳股金；

（三）法律、法规及本章程规定应承担的其他义务。第十六条、公司设置股东名册，记载下列事项

（一）股东的姓名或名称、住所、出资方式、出资数额；

（二）登记为股东的日期；

（三）其他关有事项。

第七章：股东出资方式和出资额和出资时间

第十七条、公司股东出资方式、出资资额、出资时间如下 出资方式： 出资资额： 出资时间：

第十八条、公司有下列情形之一的，增加注册资本

（一）股东增加投资；

（二）公司盈利；

（三）其他原因需要增加注册资本。

第十九条、公司减少注册资本只能是经营亏损。公司减少资本后的注册资本不低于《公司法》、《保安服务管理条例》规定的最低限额。

第二十条、公司减少注册资本，由股东大会作出决议。需要股东表决通过。公司减少注册资本，依法向公司登记机关办理变更登记。

第八章：股东转让出资的条件

第二十一条、股东之间可以相互转让其出资。股东向股东以外的人转让其出资时，须经全体股东同意，不同意转让的股东应当购买该股东转让的出资，否则视为同意。

第二十二条、股东依法转让其出资后，公司须重新编制新的股东名册。第九章：公司的机构及其产生办法、职权、议事规则

第二十三条、公司设股东大会，由全体股东组成。股东会议按股东出资比例行使表决权。股东会是公司的权力机构；依照法律、法规和公司章程行使职权。

第二十四条、股东大会分为定期会和临时会。

第二十五条、股东定期会每年至少召开一次，于每年的三月份举行。第二十七条有下列情形之一的，召开股东临时会

（一）股东提议时；

（二）执行董事认为必要时；

（三）监事认为必要时。

第二十六条、公司召开股东会议，于十日以前通知全体股东。通知以书面形式发送，并载明会议的时间、地点内容及其他有关事项。

第二十七条、股东会行使下列职权

（一）决定公司的经营方针和投资计划；

（二）选举和更换执行董事，决定有关执行董事的报酬事项；

（三）选举和更换监事，决定有关监事的报酬事项；

（四）审议批准执行董事工作报告；

（五）审议批准监事工作的报告；

（六）审议批准公司的财务预算方案，决算方案；

（七）审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案；

（八）对公司增加或减少注册资本作出决议；

（九）对发行公司债券作出决议；

（十）对股东向股东以外的人转让出资作出决议；

（十一）对公司合并、分立、变更公司形式，解散和清算等事项作出决议；

（十二）修改公司章程。

第二十八条、股东会由执行董事召集并主持。执行董事因特殊原因不能主持股东会议时，由执行董事指定的股东主持。

第二十九条、股东会作会议记录，出席会议的股东须在会议记录上签名。会议记录由执行董事或其指定的人员妥善保管。

第三十条、公司不设董事会，设一名执行董事。

第三十一条、公司不设监事会，设一名监事。监事行使下列职权：

（一）检查公司的财务； 风险提示：

公司法规定股东会的召集权在董事会，当董事会或董事长不履行法定职责时，为了避免公司运营遭受影响，损害股东权益，应当在章程中赋予符合一定条件的股东，在特殊情况下有直接召集股东会的权利。可做如下规定： “如果董事会违反本章程规定，拒绝召集股东会，或不履行职责时，持有公司10%（比例可以根据公司具体情况酌定）以上的股东，享有不通过董事会自行召集股东会的权利”

“股东自行召集的股东会由参加会议的出资最多的股东主持。”

（二）对执行董事、经理执行公司职务时违反法律、法规或者公司章程的行为进行监督；

（三）当执行董事经营的行为损害公司的利益时，要求执行董事和经理予以纠正；

（四）提议召开临时股东会；

（五）公司章程规定的其他职权。监事列席股东会议。第三十二条、公司设经理，经理行使下列职权

（一）主持公司的生产经营管理工作，组织实施股东会议决议；

（二）组织实施经营计划和投资方案；

（三）拟订公司的内部管理机构设置方案；

（四）拟订公司的基本管理制度；

（五）制定公司的具体规章；

（六）提请聘任或者解聘公司副总经理，财务负责人；

（七）聘任或解聘除应由股东会聘任或者解聘以外的负责管理人员；

（八）公司章程规定的其他职权。

第三十三条、经理在行使职权时，不得变更股东会的决议和超越授权范围。经理不在时，由经理指定的其他人代其行使职权。

第三十四条、公司经理由执行董事聘任。第十章：公司的法定代表人

第三十五条、执行董事为公司的法定代表人。执行董事由股东大会选举、罢免。第三十六条、执行董事行使下列职权

（一）负责召集和主持股东会议；

（二）检查股东会议的实施情况并向股东会报告；

（三）审查经理提出的公司发展计划及执行结果并向股东会报告；

（四）签署公司向其他企业投资参股等重要文件；

（五）法律、法规和本章程规定的其他职权。第十一章：公司财务会计和利润分配

第三十七条、公司依照法律、行政法规的规定建立公司的财务会计机构和账册制度。公司除法定的会计账册外，不另立会计账册，对公司资产，不以任何个人名义开立账户存储。

第三十八条、公司在每一会计终了时，制作财务会计报告，并依法经查验证。财务会计报告包括下列财务会计报表及附属明细表：

（一）资产负债表；

（二）损益表；

（三）财务状况说明书；

（四）财务状况变动表；

（五）利润分配表。

第三十九条、财务会计报告在股东大会十日以前置备于公司并送交各股东，以便查阅。第四十条、公司分配当年税后利润时，提取利润的10%作为法定公积金，提取利润的5%--10%作为法定公益金。

第四十一条、公司的法定公积金不足弥补上一公司亏损的，用当年利润弥补亏损。公司在提取法定公积金后，经股东会议决定可在税后利润中提取任意公积金。公司在弥补亏损和提取公积金、公益金后，所余利润按照股东的出资比例分配。第四十二条、公司的法定公积金用于弥补公司的亏损，扩大公司生产经营或者转为增加公司注册资本。公司的法定公益金用于公司员工的集体福利。

第十二章：公司的解散事由与清算办法

第四十三条、公司有下列情形之一的，予以解散和清算：

（一）因不可抗力迫使公司无法继续经营；

（二）股东会议决定解散；

（三）公司因违反法律、行政法规被依法责令关闭；

（四）公司章程规定的营业期限届满或者公司章程规定的其他解散事由出现时。第四十四条、公司依照前条规定解散的，在十五日内成立清算组织，进行清算。清算组织由股东代表组成。被依法责令关闭的，由有关机关组织成立清算组织，进行清算。第四十五条、清算组织在成立之日起十日内通知债权人，并于八十日内在报纸上至少公告三次。债权人应当自接到通知书之日起三十日内（未接到通知书自第一次公告之日起八十日内），向清算组织申报其债权。

债权人申报其债权时，要说明债权的有关事项并提供证明材料。清算组织应当对债权进行登记。

第四十六条、清算组织在清算期间行使下列职权

（一）清理公司财产，分别编制资产负债表和财产清单；

（二）通知或者公告债权人；

（三）处理与清算有关的公司未了结的业务；

（四）清缴所欠税款；

（五）清理债权、债务；

（六）处理公司清偿债务后剩余财产；

（七）代表公司参与民事诉讼活动。

第四十七条、清算组织在清理公司财产、编制资产负债表和财产清单后，制定清算方案。公司财产能够清偿债务的，分别支付清算费用，职工工资和劳动保险费用，缴纳所欠税款清偿公司债务。

公司财产按前款规定清偿后的剩余财产按照股东的出资比例分配。清算期间公司不开展新的经营活动。公司财产未按规定清偿前，不分配给股东。

第四十八条、清算组织在发现公司财产不足清偿公司债务时，停止清算，并向人民法院申请破产。

公司经人民法院裁定宣告破产后，清算组织将清算事务移交给人民法院。

第四十九条、公司清算结束，清算组织将清单报告报送公司登记机关，办理公司注销登记，清算组织负责公告公司终止。

第五十条、清算组织成员应当忠于职守，依法履行清算义务。清算组织成员不得利用职权为自己谋取私利。清算组织成员因故意或者重大过失，给公司或者其他债权人造成损失的，承担赔偿责任。

第十三章：股东认为需要规定的其他事项

第五十一条、执行董事、监事、经理或者其他高级职员必须按公司赋予的权力行使职权，不得利用在公司的地位和职权为自己谋私利，不得侵占公司的财产。任何股东不得挪用公司资金或将公司资金借贷给他人不得将本公司资产以其个人名义或者以其他个人名义开立账户存储，不得以公司资产为本公司的股东或者其他个人债务提供担保。

第五十二条、公司研究决定有关职工工资、福利、安全生产劳动保护，劳动保险等涉及职工切身利益的问题，应当事先听取公司工会和职工的意见，并邀请工会或者职工代表列席有关会议。

公司研究决定生产经营的重大问题，制定重要的规章制度，应当听取公司工会和职工的意见或者建议。

第五十三条、公司职工依据《工会法》建立工会组织，工会依法开展活动。第五十四条、需要建立其他组织或机构的，公司按法律、法规定执行。第十四章：附则

第五十五条、本章程规定和公司的登记事项，以公司登记机关核定的为准。本章程经公司登记机关核准后生效。

第五十六条、本章程未规定到的法律责任和其他事项，按法律、法规执行。

第五十七条、本章程未尽事宜，由股东会加以补充。股东会通过的有关本章程的修改、补充条款，均为本章程的组成部分，经公司登记机关登记备案后生效。

股东签名：

5.物业公司保安管理制度 篇五

第一章保安服务要求标准

一、保安上岗前，面容整洁，不留胡须和怪异发型。

二、按规定统一着装、整齐干净。冬装扣好封颈扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤管、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

三、上岗后必须统一佩带员工证（或上岗证），挂于左胸前，不得佩带饰物。

四、不得酒后上岗。

五、使用文明礼貌用语，对来访客人应说：“先生（小姐）您好！请问您到几号楼？”进行登记后说“谢谢”或“再见”。当来访人员不知道被访者房号时，值班员应与被访者先联系，征得允许后登记放行入内。

六、接电话时，拿起话筒先讲：“您好，我是保安队，有什么事，请讲”，并做好详细记录，接完电话后说：“再见！”，并轻轻放下话筒。

七、保安员值班期间应抬头挺胸，不得弯腰驼背、东歪西倒、前倾后仰，双手不得插裤袋、衣袋，不袖手、背手、插腰，吃零食、吸烟，唱歌哼曲，不得看与工作无关的报纸杂志，不得与人聊天，遇到业主（住户）出入主动问好。

八、严禁值班期间睡岗、脱岗。

九、主动为有困难的业主（住户）提行李、抱孩子、联系出

租车等，迎面和业主相遇应主动让路。

十、业主（住户）提出求助时应立即到达现场，并同时与队长取得联系。

十一、保安员在值班时应眼观六路，耳听八方，随时掌握岗位周围发生的一切，及时处理或汇报。

十二、值班队员遇到乱停车，乱倒垃圾等违章行为时，应以礼待人，以理服人，不得盛气凌人，处事禁止出现骂人、打人现象，如：对待乱停车，先敬礼后讲“先生（小姐），对不起，这里不能停车，请把车停到某某地方”。

十三、保安员应严正分明，对不良现象和扰乱小区管理制度者，须按规定作出相应的处罚，必要时与公安部门取得联系。

第二章保安员职业道德规定

一、热爱本职，忠于职守

保安员担负着协助公关机关维护公共治安秩序，因此保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成保安工作任务。

二、遵纪守法，勇于护法

保安员必须模范地学法、守法、护法，维护住户的安全，提供优质的安全服务，赢得社会认可和住户的信任。

三、不计得失，勇于奉献

保安员是公司和住户正当利益的忠实卫士，在任何时间，任何情况下，都应将公司和住户的正当合法利益放在第一位，为了维护公司利益和住户的合理要求，要勇于奉献。

四、文明执勤，礼貌待人

热爱住户，关心住户，全心为住户服务，文明执勤，礼貌待人是保安员应有精神风貌的具体表现，也是公司服务宗旨的具体体现。

五、廉洁奉公，不谋私利

安全服务与住户有广泛的联系，有些人为谋取私利，会通过各种途径对保安员进行收买拉拢，为其违章违法行为打开方便之门。保安人员必须立场坚定，廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受住户的礼品、礼金，不给违法分子有机可乘。

第三章保安队纪律规定

一、组织纪律：

1、保安队员必须严格遵守国家纪律、法规、法令，严格依法办事，做守法护法的模范。服从命令，听从指挥，树立高度的组织纪律观念，个人服从组织、下级服从上级，做到有令则行、有禁则止，遵守各项规章制度。

2、保安队员、同事之间要关心、尊重，以礼相待；相互学习、帮助，搞好团结。不得结帮拉派，搞小团体，共同维护相互之间的关系。

3、个人的行为要注意节制，不可我行我素，发生矛盾要宽以

待人、严以律己，彼此谅解。

4、保安员应当举止端正、精神振作、姿态良好。外

出时必须遵守公共秩序，尊重社会公德，自觉维护保安员的声誉和形象。

5、履行职责，注意保密，做到不该说的不说、不该问的不问、不该做的不做。

6、严格执行请假制度，有事必须事先请假，一般情况请假必须提前24小时，特殊紧急情况应当提前6小时请假。

7、严格请示报告制度，值勤开始与结束和值勤中发生的事件必须及时向队长报告、请示并按完成任务的时间和事件处理的程序作好记录。

8、严禁酒后上岗，强化服务意识，积极参加学习和训练，不怕苦、不怕累，不断提高自身素质和工作能力。

二、工作纪律：

1、坚守岗位，文明值勤，严禁脱岗、窜岗、睡岗。

2、值班期间无特殊紧急情况严禁长时间占用值班室的电话，更严禁拨打人工信息台等。

3、值班期间不做任何与工作无关的事，不准带无关人员进入值班室和集体宿舍。

4、值班期间严禁吸烟、吃零食，会见亲朋好友。

5、值班期间着装整齐、仪表端正、态度和气、礼貌待人、办事公道，不耍特权。严禁刁难人、打骂人、欺压人、侮辱人。

6、尊重来访客人。遇到外宾、外商来小区视察、参观，应当以礼相待，问明情况，并及时向领导汇报，对来访客人、外宾、外商所提出问题谨慎回答，严防泄密，敏感性问题应委婉回答。

7、忠于职守、坚守岗位、尽心尽职，不得擅离职守，不得以任何借口损害公司利益和业主的合法权益。

8、纠正违章和处理治安纠纷，要采取“宜散不宜聚”、“宜解不宜结”、“宜顺不宜激”、“宜冷不宜热”的对策。保持头脑冷静，克制自己。以疏导教育为主，防止矛盾激化。

6.保安服务公司管理制度 篇六

岗位责任制度、保安员管理制度

目 录

第一篇 徐州安邦保安服务公司组织结构及管理制度

第一章 公司组织结构及部门职责

第二章 行政事务管理制度

第三章 人事管理制度

第四章 干部管理制度

第五章 薪酬管理制度

第六章 奖惩实施细则

第七章 绩效考核管理制度

第八章 定期会议及工作报告制度

第九章 物资装备、勤务管理制度

第十章 客户管理制度

第二篇 企业标准

第十一章 各部门工作规程

第十二章 保安服务规程及岗位责任制度

第一节 门卫服务制度

第二节 巡逻服务制度

第三节 车辆管理服务制度

第四节 守护服务制度

第五节 随身护卫服务制度

第六节 人群控制服务制度

第十三章 保安员管理制度

第一篇 保安服务公司组织结构及管理制度

第一章 公司组织结构及部门职责

一、公司组织结构

二、部门职责

一）、董事会

决定公司的生产经营计划和投资方案，决定公司内部管理机构的设置，制订公司财务预、决算方案和利润分配方案、弥补亏损方案，对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算等重大事项提出方案，聘任或解聘公司总经理、副总经理、财务部门负责人，并决定其奖惩。

二）、总经理

主导企业文化与公司形象建设；制定满足顾客和法规要求的经营方针；公司经营绩效与价值绩效考核的策划与推行实施。为公司有效运营提供所需的资源；确定组织架构，规定公司部门及人员的职责、权限和相互关系；对顾客作出承诺，并承担其责任和义务，确保顾客要求得到满足；各项改进措施之监督实施；组织公司各项管理体系建立、实施、保持和持续改进。

三）、常务副总

负责协助公司领导承上启下、沟通左右、平衡协调各部门之间关系，主导工作计划的制定与监督执行；负责公司行政管理、制度制定及监督实施，以及后勤装备等采购、管理工作。

四）、副总经理 负责公司计划的实施与市场导入，建立集人防、技防、出警为一体，人机联动的全方位的安全服务网络；负责服务理念、服务模式的建立，努力将公司打造成徐州首家安全网络服务运营商。

五）、项目副总

全面负责项目部的日常管理工作，遵循总公司管理模式因地制宜地开展各项管理工作，努力开拓市场，提升保安业务素质，提高服务质量，提升客户满意度。

六）、财务部

财务部负责本公司财务的预算、控制、监督和核算，确保各项资金安全，严格控制资

金的使用范围，按现代企业制度要求，以财务为中心，努力降低成本，防止资金流失，提高投资效益。

七）、行政部

负责人员报到、任免、升迁、请假、奖惩、考核、薪酬、离职、解聘等手续处理，相关福利及劳动合同、保险的管理；公司培训教育计划的制定与实施；行政人事规章制度的规划、制定、检讨与修订；政务督导；企业文化活动策划。

八）、综合部

负责公司物资、装备、工服的统筹、采购、发放与管理；负责公司所有车辆的管理；负责所有驻勤点后勤管理的督查、伙食、房租费用的核发。

九）、市场部

依照有关市场管理的法律、法规，建立、健全市场管理制度，制定市场开拓政策，并组织落实。健全公司统一、高效的市场管理体系，负责公司市场管理工作。依照法律的有关规定，开拓公司市场业务。通过和客户单位洽谈，商定驻勤方案，负责保安服务合同的起草、变更、续签和解除。十）、干部处

负责公司各驻点干部提名、任用、调动、考核；建立干部培训机制，有计划、有针对性地开展干部培训，提高干部任职能力及管理素质；建立储备干部培训机制；负责干部队伍的日常工作指导。

十一）、人防部

熟悉掌握客户单位的地理位置、重点要害部位和设施布局的基本情况，负责客户单位安保方案、人员的配置与实施，协助客户单位防火、防盗、防破坏和保安工作的开展；负责公司各项大型活动的警卫布岗和人员配置；负责各安保队日常管理、组织学习培训、考核、监督检查警容风纪和工作落实情况；协调好客户关系，加强与客户的沟通联系，定期回访客户及时处理客户提出的要求与意见，并向常务副总反馈信息。

全面负责技防市场开发、培养。制定安保设备、设施管理总体方案，编制养护维修计划，全面负责公司各种设备的养护与维修工作，保证各类设备正常运行；定期检查各种设备，根据存在问题，提出维修解决办法和制定维修方案；方案批准后组织实施；做好技防工程部的日常管理工作，保证其他部门工作正常化；做好技防设备设施的验收、安装、维护、保养、维修工作。篇二：保安服务管理制度

保安服务管理制度

第一条 为了规范保安服务活动，加强对公司保安服务工作的管理，根据《保安服务管理条例》和公安部《关于保安服务公司规范管理的若干规定》等有关法律、法规，制定本制度。

第二条 本制度所称保安公司服务的范围：

主营：门卫、巡逻、守护、随身护卫、安全检查、安全技术防范、安全咨询、大型文化、体育、商贸等活动的安保服务及其他相关业务。

兼营：对内劳务派遣、人力资源服务；物业管理服务；停车、拖车服务。第三条 保安服务的目标

1、保安服务管理工作在公安机关的指导下，依法开展保安服务行业自律活动。

2、一切保安执勤，必须根据与客户签订的合同和保安对象的具体情况，拟定周密的执行方案、任务明确、责任清楚、事实具体、方法得当。

3、所有保安勤务必须精心组织，周密部署，严格履行与客户签订的合同，遵守纪律、法规和规章制度，确保安全，发现问题及时报告公安机关。

第四条 保安服务的种类为派出保安员为机关、团体、企、事业单位等提供从事门卫、巡逻、守护，护送、小区治安等安全防范工作。

第五条 年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民可以向公司申请担任保安员，经过面试、户籍地派出所政审、体检、公安机关考试合格并留存指纹等人体生物信息，持《保安员资格证》上岗。

第六条 业务部是我公司的归口管理部门，负责公司整个保安队伍的管理指导和建设；业务部中队长是全体保安员的直接组织者和管理者，负责保安队伍的日常管理。

第七条 保安员的职责：

（一）服从领导，听从指挥，做到令行禁止，遇事要请示报告。

（二）严格遵守国家法律、法规，做到依法执勤。

（三）熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成目标责任区的保安任务。

（四）坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。

（五）制止违章违规行为，防止破坏，不能制止解决的及时向上级报告。

（六）熟悉和爱护保安责任区内配套的公共设施、执勤装备，并熟练掌握各种消防器材的使用方法。

（七）廉洁奉公、坚持原则、是非分明，敢于与违法犯罪行为作斗争。

（八）积极协助公安机关开展各项治安防范活动，努力完成各项治安服务工作。

（九）密切联系群众，积极向客户进行治安防范工作的宣传。

第八条 保安员的权力

1、对出入公司的人员车辆及其所携带装载的物品有权进行验证、检查；

2、对发生在公司内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关的权力；

3、对执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫；

4、有权检查做好防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，并向上级报告。

第九条 有下列情形之一的，不得担任保安员：

（一）曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的；

（二）曾因故意犯罪被刑事处罚的；

（三）被吊销保安员证未满3年的；

（四）曾两次被吊销保安员证的。

第十条 保安员的纪律

l、认真学习并遵守国家的法律、法规和有关政策，不断增强法制观念，严格依法办事，在保安权限范围内进行保安服务。

2、加强组织纪律观念，遵守公司各项规章制度，认真履行保安员职责，做到准时上岗，坚守岗位，不擅离职守，严格执行岗位职责；上班时间不喝酒、吸烟、做私事，不准在工作岗位上接待亲友，非当值保安人员，未经保安班长允许不得在岗位上长时间逗留；做到个人服从组织，下级服从上级的原则，服从命令，听从指挥。

3、做到文明执勤，服装整齐，仪表端正，精神饱满，态度和蔼，办事公道，热情为客人和员工服务；严禁出现刁难人，打骂人，侮辱人格的行为；增强互助互爱，共同提高，维护队伍内部团结。

4、做到廉洁奉公，不谋私利，坚持原则，是非分明。不被金钱、物质、美

色所诱惑腐蚀，不利用工作之便索贿受贿及纵容包庇坏人、陷害好人。

5、严守公司秘密，未经公司同意不得以任何方式泄漏公司及客户的一切文件、数据。不擅自把无关人员带入执勤范围。

6、爱护公司财物，遵守公司设施与场地的使用守则，保安员损坏公司的财物或设施，公司可按被毁坏物品价值扣除相应工资作为赔偿。严禁滥用职权、监守自盗或勾结他人偷盗，如犯有偷窃行为，将会被立即解除劳动合同而不给予任何补偿，严重者移交公安机关处理；

7、保安员须廉洁奉公，所有保安人员在遇他人赠送礼物（礼品、红包等），必须第一时间礼貌向其拒绝，在对方非留下不可的情况下，需第一时间向中队长汇报并作好礼物收受详细记录，绝不允许私自处理外来礼物。

第十一条 保安员应掌握保安服务投诉常识、发生火情、险情及意外事件的处理方式和程序，及时报警，减少损失，并在第一时间内向相关机关进行求助。

第十二条 保安服务活动应当文明、合法，不得损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。

第十三条 保安员的工作技能要求

1、能熟记所辖区域的基本情况；熟悉其消防设施及通道的具体情况；

2、能准确填写各种表格、记录；

3、能熟练掌握操作相关设备的操作程序，如电梯、厂区大门、各种灭火器的使用及性能。

第十四条 保安员站岗及巡查规定

1、站岗。为树立公司良好的工作形象，在客户单位上下班时段必须保证有1人在门外站岗，维持员工进出入门口的秩序并进行安全检查；遇外来人员、车辆较多时必须有1人在门外执勤、指挥。

2、巡查。⑴巡查人员必须清楚所辖区内的设施及具体位置，发现异常情况应立即查明并上报；⑵巡查时发现可疑人员、可疑声响、闻到异味，应立即查明情况并采取相应措施（上报上级领导或及时知会各相关部门）；对巡查情况要详细记录；⑶巡逻的时间和路线，要结合实际情况，采取“时间不定时，路线常变换”的原则；⑷在巡逻的方法上，可采取徒步与站立观察相结合，重点部位潜伏与听相结合。

第十五条 保安人员交接班规定

1、接班队员提前15分钟签到后到达岗位，由上一班保安员交待工作中需

注意的事项，做好相关交接；

2、交班时认真填写《交接班记录登记表》。交班时把注意事项、器械物品的相关情况记录交代给接班人，接班人应仔细检查并签名认可；

3、接班人无论何种原因未能到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗；

4、交班人员应该安排好本班未能处理的事情；

5、注意上下班途中的仪容仪表和行为举止。第十六条 消防管理要求

保安员身兼义务消防员，在平时工作中应积极参加消防技能的学习培训并认真做好消防器材的检查维护，在发生火灾时应全力配合各部门负责人进行灭火抢救工作。

第十七条 培训

为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤、热情服务的保安队伍，必须对保安人员进行常规性的军事化、规范化的学习和训练。保安培训分岗前培训、在岗培训、体能培训、军事训练、消防培训等。所有学习及培训课程属日常工作的重点内容之一，各保安员必须积极参加，努力提高自身各项素质，如有怠工或私自不参加者按公司规定从严。第十八条 保安勤务实行岗位责任制，公司根据保安服务岗位需要定期对保安员进行法律、保安专业知识和技能培训，并对保安员开展绩效考核。

第十九条 对在保护公共财产和人民群众生命财产安全、预防和制止违法犯罪活动中有突出贡献的保安员，公司应当给予表彰、奖励。

第二十条 保安服务中使用的技术防范产品，应当符合有关的产品质量要求。

第二十一条保安员不得阻碍依法执行公务、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。

第二十二条 在保安服务中，为履行保安服务职责，保安员可以采取下列措施：

（一）查验出入管辖区域的人员的证件，登记出入的车辆和物品，对人员所携带的物品进行安全检查，维护公共秩序；

（二）在管辖区域内进行巡逻、守护、安全检查、报警监控；

（三）保安员应当及时制止发生在管辖区域内的违法犯罪行为，对制止无

效的违法犯罪行为应当立即报警，同时采取措施保护现场。

第二十三条 保安员不得有下列行为：

（一）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；

（二）扣押、没收他人证件、财物；

（三）阻碍依法执行公务；

（四）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；

（五）删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录：

（六）侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息；

（七）违反法律、行政法规的其他行为。篇三：保安服务有限公司管理制度

保安服务管理制度

1.目的为加强保安队伍的建设、强化管理、提高保安员的思想和专业水平，确保公司人员、物资财产安全。同时对保安队伍实行科学管理，提高工作效率，特制定本管理制度。2.适用范围

本制度适用于xx保安服务有限公司。3.管理职责

（1）保安大队是保安队伍的归口管理部门，负责整个保安队伍的管理指导和建设；

（2）保安大队长是全体保安员的直接组织者和管理者，负责保安队伍的日常管理；

（3）保安中队长负责本班次厂区的保安管理及安全管理；

（4）保安员的管理职责： 1.保护公司的财产安全，维护所管辖区的正常秩序；2.保护服务区域内发生的刑事、治安案件或灾害事故现场，维护现场秩序； 3.纠正服务区内违章行为，把现行违法犯罪嫌疑人扭送公安机关或交服务区主管部门； 4.做好管辖区的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。4．保安管理工作内容与要求

（1）保安员的上岗条件：1.保安员的基本条件：年龄在20岁至50岁之间，身高1.70米以上，初中以上文化程度的退伍军人或具备保安工作经验者；2.保安员的素质要求：热爱保安事业，忠于职守，文明执勤；精通保安服务业务，熟悉法律政策；具有良好的观察力、分析判断力，会做群众工作；沉着机智多谋，英勇善断；体魄健全。

（2）保安员的权力：1.对出入公司的人员车辆及其所携带装载的物品有权进行验证、检查； 2.对发生在公司内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关的权力； 3.对执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫； 4.有权检查做好防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，并向上级报告。

（3）保安员禁止从事的行为： 1.保安员不得非法剥夺限制他人的人身自由，无人身搜查权，不得扣押或没收他人证件和私有财物，不得辱骂殴打他人或者教唆殴打他人； 2.对违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力； 3.对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。

（4）保安员的纪律:1.认真学习并遵守国家的法律、法规和有关政策，不断增强法制观念，严格依法办事，在保安权限范围内进行保安服务；

2.加强组织纪律观念，遵守公司各项规章制度，认真履行保安员职责，做到准时上岗，坚守岗位，不擅离职守，严格执行岗位职责；上班时间不喝酒、吸烟、做私事，不准在工作岗位上接待亲友，非当值保安人员，未经保安组长允许不得在岗位上长时间逗留；做到个人服从组织，下级服从上级的原则，服从命令，听从指挥； 3.做到文明执勤，服装整齐，仪表端正，精神饱满，态度和蔼，办事公道，热情为客人和员工服务；严禁出现刁难人，打骂人，侮辱人格的行为；增强互助互爱，共同提高，维护队伍内部团结； 4.对进出物资严格按公司《物资出厂放行管理规定》执行，做到廉洁奉公，不谋私利，坚持原则，是非分明。不被金钱、物质、美色所诱惑腐蚀，不利用工作之便索贿受贿及纵容包庇坏人、陷害好人； 5.严守公司秘密，未经公司同意不得以任何方式泄漏公司及客户的一切文件、数据。不擅自把无关人员带入执勤范围； 6.爱护公司财物，遵守公司设施与场地的使用守则，保安员损坏公司的财物或设施，公司可按被毁坏物品价值扣除相应工资作为赔偿。严禁滥用职权、监守自盗或勾结他人偷盗，如犯有偷窃行为，将会被立即开除而不给予任何补偿，严重者移交公安机关处理； 7.保安须廉洁奉公，所有保安人员在遇他人赠送礼物（礼品、红包等），必须第一时间礼貌向其拒绝，在对方非留下不可的情况下，需第一时间向领班汇报并作好礼物收受详细记录，绝不允许私自处理外来礼物。(5)保安员日常管理工作要求:1.保安员着装要求:保持制服整洁统一。夏服：上衣扎入裤内、打领带；冬服：内穿衬衣、衬衣下摆不得外露；冬季与夏季工作服不能混穿；不得戴歪帽、敞开外衣，卷裤脚、衣袖；领带必须束紧，武装带必须扎紧并按规定佩戴厂牌、肩章；制式外衣衣袖、衣领处不得显露个人物品，服装口袋里不得装过大过厚的物品以影响外观；着制服时要统一穿黑色皮鞋和深色袜子，保证无脏物，皮鞋黑亮干净；非上班时间或非公差，不得着制服外出；每个班次的保安服装必须统一，要换装整班全体队员需全部换装必须着装统一；正确佩戴工作证（统一左胸袋口盖1/4处）；精神饱满，面带微笑，姿态良好；举止文明、大方； 不袖手、背手，不将手插在衣袋里。2.保安员仪容仪表要求:仪容仪表端庄，不得蓄长指甲，不准烫发、染发，留长发、胡须；不

准佩戴饰物上岗，当班时不得将任何物体夹于腋下；站立时，按军姿标准站立（立正或跨立），不准依靠墙壁或其它物体；不得弯腰驼背，不得东倒西歪，不得前顶后靠；上班行走时用正规齐步，步速按军训内容规范要求；两人行走时，不得勾肩搭背；不得在岗位上出现吹口哨、哼歌、跺脚、伸懒腰等有伤风雅之行为；态度自然、大方、热情、稳重、有礼貌，上级领导、客户、高级访客经过时必须敬礼；执勤时，必须以理服人，处理问题要保持冷静，语气温和、婉转，不能和对方发生冲突；工作时必须使用礼貌用语，要“请”字当头，“谢”字当尾，谦意不离嘴；切忌粗言秽语，不得讥笑或不理睬客人，不准与客人争吵。3.保安员的工作技能要求:能熟记厂区的基本情况；熟悉厂区内消防设施及通道的具体情况；能准确填写各种表格、记录；能熟练掌握操作相关设备的操作程序，如电梯、厂区大门、各种灭火器材等。4.保安员站岗及巡逻要求:(站岗a)大门：为树立公司良好的窗口形象，在白班（7：30---19：30）必须保证有1人在外站岗，其中7：30—12：30、13：30——18：30必须以跨立姿势站在岗台上（由该岗位两队员自行轮流换岗）；员工上下班时需保证两人在外维持秩序并进行安全检查，遇外来人员、车辆较多时必须有1人在外执勤、指挥。(巡逻b)巡逻人员必须清楚厂区内的设施及具体位置，发现异常情况应立即查明并上报；巡逻时发现可疑人员、可疑声响、闻到异味，应立即查明情况并采取相应措施（上报上级领导或及时知会各相关部门）； c)对巡视情况要详细记录； d)巡逻范围：厂区内各区域和厂区外近围墙地带； e)巡逻的时间和路线，要结合实际情况，采取“时间不定时，路线常变换”的原则；f)在巡逻的方法上，可采取徒步、骑自行车巡逻与站立观察相结合，重点部位潜伏与听

相结合。5.保安人员交接班要求:接班保安人员提前10分钟在南大门前的广场列队集合；接班领班负责整队，清点上班人员是否到齐，领班不在时可由组长指定人员负责带队；整理着装完毕后，领班进行接班前讲话，交待当注意事项，然后整队（领班要将每次班前训话作好记录，每周交到组长处汇总）。6.消防管理要求：保安员身兼义务消防员，在平时工作中应积极参加消防技能的学习培训并认真做好消防器材的检查维护，在发生火灾时应全力配合各部门负责人进行灭火抢救工作。

（5）．保安员处理问题的原则、方法：（1）处理问题应遵循的原则：“依法办事，执行制度，不徇私，以理服人”；（2）对不同性质的问题，应采取不同方法处理；对一般违反法规的问题如纠纷，可通过说服教育办法解决，分清是非，耐心劝导，礼貌待人；对一时解决不了又有扩大趋势的问题采取：“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”尽力劝开，耐心调解把问题引向缓和，千万不能让矛盾激化，不利于问题解决；（3）在处理上：坚持“教育与处罚相结合”的原则，违反情节明显轻微不需处罚的，可当场教育，违反治安管理应处罚的，交公安机关处罚；对个别违法犯罪人员，应及时予以制止，把犯罪份子抓获扭送公安机关处理。

7.公司保安及安全员管理细则 篇七

为加强公司安全员队伍正规化建设，强化安全员队伍作风纪律，使之达到科学化、规范化、标准化管理水平，树立安全员队伍良好的企业形象，根据安全员工作的实际情况制定以下管理细则：

一、安全员誓词

我志愿加入四川陆地石油销售有限责任公司安全员队伍，服从安排，听从指挥，积极完成公司指派的各项工作任务；坚守岗位，做好巡逻、检查、护卫、守夜及预防处理责任区内发生刑事案件、其它灾害事故是我的应尽职责；不畏强暴，本着对公司尽责的态度，是我的义务；当公司财产、利益及人身安全受到侵害时，我将毫不犹豫的冲在危险第一线，甚至为集团公司贡献自己的一切。

宣誓人（签字）：

二、安全员人员招聘条件

1、五官端正，机智敏捷，身高在170CM以上；

2、报名人员具有初中以上文化程度；

3、凡年满18—24周岁的退伍军人均可报名；（招聘以武警机动支队服役复员士兵为主，陆军复员应聘者，除各方面素质相对突出者可以录用，特种部队复员应聘者除外）

4、思想素质好，身体健康，遵守国家的法律、法令；

5、热爱安全员工作，积极要求加入安全员行业；

6、凡符合以上条件者，经公司培训合格审核后，方可录用。

三、安全员人员守则

1、遵守国家的法律、法规和各项行业管理制度，遵守外事纪

律，维护顾客合法权益；

2、爱企业、爱岗位；关心企业，爱岗如家；树立敬业精神，热爱本职工作；遵守职业道德，珍惜企业声誉；

3、严格履行劳动合同，遵守企业的各项规章制度。服从指挥，团结同事，主动协调，严格遵守安全员行为规范，认真完成上级交办的任务；

4、仪容仪表要整洁；表情要自然、和蔼、亲切；举止要得体，谈吐要文明，姿态要端正，在顾客面前树立良好形象；

5、主动问好，微笑服务，使用敬语，礼貌为先；

6、服务工作中，树立“顾客是最重要的”理念，一切为顾客着想，反应迅速，办事周到，解决顾客问题一次到位，处处体现温暖、主动；

7、爱护企业的公物，精心维护企业的各种设备，培养良好的卫生习惯，遵守企业卫生规定，保持企业内外环境的整洁；

8、做好安全工作，及时处理各类事故隐患，防患于未然；

9、遵守保密规定，不泄露企业机密；

10、遵守国家有关消防法规，熟练使用各种消防器材；

11、遵守国家有关治安条例，强化自身身体素质及道德休养；

四、安全员人员职责、权限 安全员队长职责

1、跟班带领安全员队员上岗执勤，守夜护卫，巡逻检查，并负责填写值勤、交接班记录。

2、检查岗位及安全员内务，强调着装整齐，坚持文明执勤，落实防范措施，如实汇报情况。

3、建立卫生制度。带领队员搞好岗位内外及宿舍的清洁卫生。

4、配合公司领导做好队员的思想政治工作。理解人、关心人，诚实待人，根据上级要求，合理组织勤务，保证队员按时上岗和参加学习。

5、对岗位上发生的重大和突发性事件，要果断采取应急措施，及时报警，并向上级汇报。安全员队员职责

1、按照集团公司有关安全员规定，在指定岗位值勤，完成公司交给的任务及临时交办的其它事项；

2、根据公司有关规章制度，负责做好防火、防盗、防爆、防破坏、防事故等工作，保障责任区的绝对安全；

3、严格验证制度，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区，维护责任区内的治安秩序；

4、坚守岗位，认真做好巡逻、检查、护卫、守夜等项工作，预防责任区内发生刑事案件和其它火灾事故的发生；

5、对岗位上发生的重大和突发性事件，要果断采取应急措施，及时报警，向上汇报；

6、服从安排，听从指挥，经常性参加消防业务知识及军事技能专业培训。

7、搞好责任区内外及宿舍的清洁卫生；

8、着装整齐，坚持文明执勤，落实各项防范措施，如实向上级汇报工作情况；

9、严格履行交接班制度，并做好当天执勤的交接班记录；

10、负责责任区内车辆的引导工作。权限

1、执行公司的各项管理制度，制止未经许可的人员、车辆进入责任区，维护好责任区的正常秩序；

2、在责任区内积极开展防火、防盗及其它安全工作防范检查；

3、对发生在责任区内的刑事、治安案件及其它事件、事故，有对采取保护现场、保护证人、维护现场秩序的措施，协助公司及公安机关开展调查工作；

4、对违法犯罪和扰乱社会治安秩序的行为有权予以劝阻和制止；

5、对杀人、放火、抢劫、盗窃等犯罪嫌疑人，有义务抓获和扭送公安、司法机关；

6、安全员人员执勤时准许配备非杀伤性的安全员用具和通讯、报警用具；

7、安全员人员在执行任务过程中，遇有犯罪嫌疑人不听制止，或行凶、报复，可按法律规定，采取正当防卫措施；

8、有权对外来人员的违规行为予以劝阻及制止（如在油库、加油站拨打手机及BP机现象等）。

五、安全员人员工作行为规范

1、安全员人员岗位纪律

安全员在工作时间必须坚守岗位，不得做与工作无关的事。不准撤离职守、调岗、串岗、脱岗、聊天、追逐打闹、大声喧哗、打私人电话；不准私自会客、处理私事；不得将家属、子女带入工作岗位；严禁听收录机、睡觉、打扑克、下棋、玩电子游戏等。严禁将手机、BP机带入工作岗位。

2、考勤纪律

值班期间不得迟到、早退，严禁旷工。

（1）公司所有队员，做到有事必须提前一天以书面形式向公司请假；如确有急事或因病不能到岗者，特殊情况可用电话提前报告公司主管领导。

（2）严禁用电话谎报，如查出公司将给予严处。（3）家属分娩期间，队员按国家法定假期给假。

（4）队员在公司工作期间，如遇喜事（结婚）、丧事（直系

亲属），一律按国家法定假期给假。

（5）假期满后，即时用书面或口头向公司主管领导销假。

3、职业道德

安全员不得利用工作之便做损公肥私之事，不得粗暴待人无礼，引起群众不满。做到团结人、理解人、关心人、诚实待人；时刻认识到公司的利益高于一切，敢于同一切违法、违纪及犯罪分子做斗争。

4、遵纪守法

安全员应遵纪守法，不准偷看、偷听及传播黄色书刊及音像制品。不准在岗位上酗酒、赌博、打架、斗殴。

5、公共道德

安全员应遵守公共道德，不得随地吐痰、乱扔纸屑和杂物；不得在禁烟区内吸烟；严禁在墙壁、设施设备上涂写、刻画。

6、服从领导

安全员之间要团结协作，服从领导，对违反企业规定的现象要进行制止，不得隐瞒包庇，不得提供假情况，诬陷他人；不得阳奉阴违。

六、安全员仪容仪表规范

（一）仪表规范

1、安全员执勤期间均须穿着由公司配发的统一制服，不得以任何理由着便装上岗；

2、安全员制服必须保持清洁，并按时换洗。如有破损，应及时修补，袜子不得有破损，皮鞋保持光亮无尘；

3、安全员着制服时必须必须配戴整齐，须将领带系端正，纽扣扣齐，帽子穿戴端正；

4、安全员不得将钢笔、圆珠笔等插在上衣口袋，不得挽衣袖、卷裤腿、敞胸露怀、穿拖鞋，衣冠不整者禁止上岗；

（二）仪容规范

1、安全员统一剪成标准寸头，不得以任何理由剪成怪发或染发（染黑发除外）；

2、安全员应保持面容清洁，不准留胡须；不得以任何理由佩带金银手饰，不准戴墨镜；

3、安全员应注意个人卫生，经常洗澡，保持身上无汗味、异味；同时保持手部清洁，经常修剪指甲，不得蓄长指甲；

4、安全员应保持口腔卫生，上岗前不得饮酒、吃葱、蒜、韭菜等有异味食品。

七、安全员言谈举止规范

（一）言谈规范

1、安全员见到公司领导时，首先以标准的军人姿态行使军礼，正确使用礼貌用语，即：×××领导您好、我们正在执勤，请您指示、再见（并行使军礼）。见到顾客时，做到以标准的军人姿态行使军礼，并正确使用礼貌用语，即：您好、请问您需要帮助吗、对不起、谢谢、再见（并行使军礼）等；

2、安全员与顾客谈话时，要以军人的姿态站立并与顾客保持一步半距离（1米左右），面带微笑，目光注视对方鼻尖，表情自然。听讲时要精神集中，用心聆听，留意顾客吩咐。讲话时以顾客能够听清楚为准，语气温和，语调平稳，速度适中，表达清楚；

3、安全员在回答顾客询问时，要以积极的态度帮助顾客，做到有问必答。对解答不了的问题，不得直说“不知道”，要向顾客表示歉意“对不起，请稍等，我替您询问一下”，请顾客稍等并立即向同事或上级了解、请示，得到答案或上级指示后，立即给顾客满意的答复。对涉及保密的问题，应婉言相拒；

4、安全员在接听电话时，应在电话铃响三声之内接听，首先

向来电人员问好：“您好”，再报自己所在的部门或岗位，然后客气地询问对方：我能为您做些什么；

5、安全员必须做到“三知”，即：知道本岗位的业务知识、知道顾客具体的要求、知道企业内的各项服务项目和设施设备，主动热情地为顾客提供帮助；

6、安全员在与客户的谈话中，不要涉及客户隐私；听讲时不要打断和抢话，不插话，不得漫不经心、左顾右盼；讲话时不得伸懒腰、打哈欠等；不得唾沫四溅；听到客户的意见、批语时冷静对待，不辩解，遇到客言语过激时，不要面露不悦。安全员必须杜绝使用“四语”，即：蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语；不得以生硬、冷淡的态度待客；

7、安全员要尊重客户，不对客评头论足，以服饰取人，不得与同乡在客户面前讲家乡话和方言，不得与同事在客户背后议论客户，不得偷听客户的谈话。

（二）举止规范

1、站姿

安全员的标准站立姿势为：头部端正，目视前方，表情自然，挺胸收腹，双臂自然下垂在身体两侧，站立时不得前俯后仰和把身体依靠在物体上。

2、坐姿

安全员的标准坐姿为：在标准站姿的基础上自然坐下，头部端正，目视前方，表情自然，上身挺直，双手自然放置在大腿上，小腿与大腿成90度，两腿并拢。当客户前来询问时，应主动起立问好，就坐时恢复原姿态。

3、走姿

安全员的标准行走姿势为：按照部队的队列训练标准执行。要求做到表情自然，水平向前行进；步伐要平稳，步幅适中；速

度不可太慢或太快，双臂自然摆动，前后不超过30度。行走时切忌摇头晃肩、东张西望、左右摇摆，在走廊行走时，不得并行，更不得相互拉手搂腰，相互追逐，不得在公共区域内跑走；两人以上行走时，按照部队队列要求，整齐行走。

4、手势

安全员为客户指路的标准手势为：手臂自然前伸，手指并拢，掌心向上，指向目标。在介绍和指示方向时，切忌用一个手指指点；在引导和调度车辆时，按照交警的标准手势进行引导和调度。

5、内务

安全员宿舍内的一切内务均按照部队内务条令执行。

八、军事技能培训

按照公司安全员的工作实际，最终目的是使全体安全员均能达到一定程度的军事搏击技能，增强自身体质，提高应付一切突发事件的应变能力。

培训安排：根据安全员值班情况，各单位由班长带队，自行训练。

培训地点：各单位可根据自身实际，自由选择。

培训内容：站姿、跑步、队列、敬礼、军事搏击技能等。培训要求：按照部队士兵训练大纲要求，受训人员均着迷彩服、胶鞋（军胶）；培训期间严格执行考勤及请销假制度；受训人员必须在规定时间内完成必做的培训课目。

集中培训：每月26日，全体安全员（值班人员除外）均在公司大厦门口集合；时间：上午9：00—11：30分，下午2：30—5：30分；训练内容安排：上午：军事技能训练，下午：消防安全知识及器材的使用培训。

技能考核：按照训练课目，每月27日下午2：30—5：00分进行考核；凡在考核中两项考核有一项不合格者（军事技能、消

防安全知识及器材使用）给予其100元的经济处罚；两项考核成绩均在前两名者，公司将给予奖励；两项考核成绩均在后两名者，则予以淘汰。

九、消防安全知识及器材培训

按照公司安全员所担负的双重责任，公司安全员在接受军事技能培训的同时，另必须接受消防器材培训。目的使公司全体安全员均能熟练掌握各种消防器材的性能及使用，便于及时应付及处理一切火灾火险隐患。

培训安排：由各单位班长带队，按照公司配发的消防安全知识及器材的性能和使用资料，进行培训。

培训时间：每周一、四下午，各单位在班长的带领下，进行培训（值班人员除外）。

要求：每周一上午，各单位班长必须把上周的军事技能、消防安全知识的训练内容及结果上报公司保卫科。

集中培训：每月25日上午9：00—11：30分，下午2：30—5：30分，到公司大厦四楼进行综合培训。

消防安全知识及消防器材使用考核：每月28日下午2：30—5：00分，90分钟的理论考核，60分钟消防器材的使用、火灾火险应急考核。

考核奖惩办法同军事技能考核规定。

十、业务知识技能培训

思想态度端正，决心奋斗在新广，发展在新广的安全员；要利用业余时间，按照自身特点，经常性进行油品业务方面的知识学习，提倡自学精神，所需资料公司可以提供；公司本着对安全员高度负责的精神，每月抽出一天的时间（每月16日），对安全员进行集中业务知识培训。为了了解安全员的自学情况，每季度的最后一天下午进行摸底考核。

十一、安全员器材的管理

1、公司配备的安全员器材，安全员人员在使用过程中，严禁丢失、损坏、转借；严禁在无正当防卫理由的前提下，私自使用安全员器材；严格履行安全员器材交接手续，如丢失、损坏，必须照价赔偿；转借或私自使用安全员器材，除公司按照规定进行处罚外，其所造成的一切后果自己承担。贵重器材除值班人员上岗配戴外，任何单位和个人均不得随意动用贵重器材，贵重器材要指定专人保管。

十二、安全员服装的管理

服装是代表集团公司安全员的整体形象，上岗前必须着装整齐，不得私自转借他人穿用，做到上岗着装，下岗摆放整齐，放入指定位置；如破损（因公除外）则照价赔偿，如脱离公司，不再上岗者，则必须将服装完整如数上缴公司保卫科，待公司保卫科验证办理交接手续后，方可离开公司。

十三、公司安全员应急方案（具体模拟应急方案，则由安全员队长根据各单位实际情况进行起草）

公司安全员的训练及应急则由公司指定的安全员队长指导和安排；当公司某单位发生突发事件时，在场安全员在保护单位安全的同时，必须立即通知安全员队长；由安全员队长在通知上级领导的同时，及时组织公司全体安全员（值班人员除外）在规定的时间内，配戴必备的安全员器材到指定地点进行集合，安全员队长则利用一切便利的交通工具，迅速带领安全员队员到达事发地点；利用现代的通讯工具进行现场情况了解，以便安全员人员在到现场的同时，及时到达自己指定的位置，迅速展开，应付及处理现场的一切不安定素质，同时做好现场保护的工作。事后由安全员队长写出书面的详细经过，及时上报集团公司领导。

十四、安全员队员岗位考核奖惩办法

公司每周实行定期或不定期对安全员人员的工作进行检查。召开各用人单位领导座谈会，征求单位领导意见，以便公司保卫部门及时了解掌握目前安全员的整体现状；并根据安全员人员在履行职责中，遵守纪律、完成任务情况，填写安全员人员考核表，与用人单位领导共同对安全员人员的工作情况进行德、能、勤、绩考核。

（一）奖励（每1分为10元）

对按照公司执勤要求，履行岗位职责，完成任务，遵守纪律，出满勤的安全员人员，以满分发给浮动奖金。对工作出色，成绩突出，贡献显著的安全员人员，给予增加计分奖励。

1、执勤中认真负责，及时发现和制止了各种治安事端，及时采取措施、报告有关部门，使单位避免经济损失在1000元以上，增加6—10分。

2、在执勤中，发现不安全因素，及时采取措施，提出消除隐患整改建议，被采纳后对保障安全有明显效果的，增加5分。

3、工作一贯积极，或参加抢险救灾、排忧解难等，受到单位领导及客户书面或来信表扬的，增加4分。

4、拾物交公的，视拾物的贵重程度，给予增加计分。

5、被评为优秀安全员员，并由上级颁发荣誉证书的每次奖励50—100元现金。

6、抓获现行犯罪分子的增加10分。

7、发现重大情况，避免了重大经济损失，制止了重大违法犯罪活动，上交了特别贵重的拾物，工作成绩突出，作出了重大贡献的，按当月满分计浮动奖金，并给予通报表扬、记功、奖励100—200元现金

8、面对危险，敢于同一切不法分子作斗争的安全员人员，视事件及程度大小，给予重奖。

（二）惩罚（每1分为10元）

安全员人员不遵照执勤要求，未能履行职责，违反公司和用人单位规定的，予以扣发浮动奖金，并给予处罚。

1、旷工脱岗半天扣5分；旷工一天扣10分，并予以除名。上班迟到、早退或不超过半小时的扣5分；超过半小时内扣10分；超过1小时予以除名。

2、上岗着装不整，执勤时站姿不正、坐卧倚靠、闲谈会客、吸烟喝酒、看书报；穿安全员服装在外地不注意风纪，在公共场所打逗、口出污言秽语，违反社会公德、影响安全员形象和声誉；不听招呼留长发、大鬂角小胡子，佩戴首饰、丧失安全员形象等。凡查出上述情况之一，一次扣6分。

3、安全员人员不忠于职守，上岗后串岗、脱岗、睡觉、干私活、打牌、下棋或不着装上岗的；擅自把亲友或无关人员带入执勤范围，凡触犯一项扣6分。

4、不服从公司和用人单位管理，工作不负责、违反公司和用人单位的规章制度，态度蛮横或造成不良影响的，除扣6—10分外，予以除名。

5、因工作失职而发生治安案件、灾害事故，或造成经济损失的，除给予100—500元的罚款外，还应承担赔偿盛行的经济损失，并予以除名。

6、利用职务和工作之便索取财物，谋取私利，扣10—20分，并罚款50—100元，并予以除名。

7、粗暴待人无礼，引起群众不满，发生打架、骂架，虐待、侮辱他人的扣10—20分，并予以除名。

8、酗酒闹事，打架斗殴，危害社会治安，损害公司形象，扣20分，并罚款100—300元，并予以除名。

9、对面对突发事件、事故，畏缩不前、临阵脱逃的安全员，除赔偿盛行的经济损失外，并对其罚款1000元现金，予以开除。严重者，将追究其法律责任。

（三）安全员人员违纪的累计计分达到30分者，予以除名；造成经济损失的要全部承担赔偿；凡当月违反三次一项纪律的要加倍处罚，屡教屡犯造成严惩后果的，并根据情节轻重，认识态度好坏，分别给予罚款、警告、辞退或开除处分。

十五、安全员队员违纪处罚规定

1、旷工一个班扣100元，并扣当天工资和当月的夜班费，故意旷工或一个季度内有两次旷工者（特殊岗位一次），一律除名。

2、上岗着装不整，不佩戴符号、标志等，缺一样扣10元；不着装、服装混穿，着便服一律按旷工一个班处理。

3、严禁私自调班、换班，发现一次按旷工处理；发现三次以上（含三次）予以除名。

4、严禁赌博，发现在执勤单位赌博，赌具、赌金一律没收，并按旷工处理。

5、严禁上岗时间看小说、杂志，做与工作无关的事，发现一次扣10元。

6、迟到10分钟扣10元，迟到20分钟扣100元；迟到30分钟扣200元；迟到1小时予以除名（重点单位特殊岗位）。

7、上岗时间打瞌睡，发现一次扣30元，睡觉按旷工处理，重点单位重点岗位睡觉予以除名。

8、严禁酒后上岗或在值班室饮酒、酗酒，发现一次按旷工处理。

9、擅自将亲朋好友带入执勤点或执勤单位，发现一次扣50元；将无关人员带入执勤点或执勤单位，发现一次扣100元。造成不良影响视其情节处理。

10、串岗、溜岗，发现一次扣20元，脱岗按旷工处理。

11、发现情况不及时采取措施，不及时报告公司，因工作失职而造成损失或赔偿的，责任自负并予以除名。

12、负责人不履行职责，对队员违纪隐瞒不报的，取消负责人资格；队员之间相互隐瞒违纪行为的，按故意旷工处罚。

13、安全员人员不文明执勤，故意打人、骂人，造成损失，责任自负，该追究刑事责任的移交有关部门。

14、工作不服从安排，不听从指挥，违反公司及用人单位规章制度，按旷工处理，造成不良影响的，予以除名。

15、有违法行为，给公司声誉造成影响的，该追究刑事责任的追究刑事责任，公司将给予除名。

16、上岗不履行职责，造成损失和赔偿责任自负。以上各条凡被除名者一律不退风险金。

四川公司安全运营部

二OO七年七月十八日

8.保安公司制服管理规定 篇八

______有限公司______保安队长目标管理责任书

为确保______有限公司保安队计划目标得以实现，经公司与目标责任人保安队长共同商讨，已确定______有限公司保安队2008年工作责任目标，并由目标责任人代表保安队签署确认。

一、责任目标

1、管理目标

1）遵守国家法律法规和公司各项规章制度；

2）全年确保本队伍不发生重大安全责任事故。

“重大安全责任事故”是指：

★ 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故。

★ 因失职或玩忽职守引发的公司财产报废、损毁、丢失事故（包括保安人员的服装、器械）。

★ 因失职或玩忽职守引发的火灾事故。

★ 因失职或玩忽职守引发的保安员涉黄、涉毒、涉赌。

★ 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。

★ 因失职或玩忽职守引发的保安员大批逃离、罢工、或治安拘留。

3）保安员在公司未进行培训的，要监督和制定在单位轮训培训计划，保安培训完成率 100%，保安员上岗培训合格率 100%，以公司保安教程为准。

4）抽、检查保安队员对保安队长的工作满意率达 90% 以上，由公司专门部门进行抽查，并填写书面表格。

5）服务规范的出错率(以检查、客户单位投诉记录为准)98%以下。

6）工作的操作规程抽检合格率92%（就是客户单位保安人员交接岗、巡逻、门卫、制度规定等是否按公司作业指导书规定执行）

7）定期检查客户消防设施、设备的使用完好率为并记录备查。

8）其他各类突发事件的有效处理率100%。

9）灭火预案演习达标率100%，并且由预案和演习记录。

10）保安队员基础科目训练考核达标率98%以上。

11）各类值班记录齐全。包括保安队长工作日志。

2、服务目标

1）保安队长要服务于所管辖的保安队伍，做到保安队员满意率达到90%以上。

2）客户单位对保安员的满意率达到98%以上。

3、经营目标

1）确保客户单位不罚款、不出现赔偿等事件。

2）以最少的人力，谋求公司利益最大化。

二、责任人的权利

为保证上述责任目标的实现，责任人(保安队长或公司指定的专门负责管理派驻到各客户单位的部门负责人)的权利如下：

1、人事管理权

1)对保安队所属班组长(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。

2)对保安队副队长的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。

3)编制范围内临时工的招聘录用决定权。

4)岗效工资制标准范围内的调薪建议权。

2、管理决策权

4）主持保安队的日常管理工作。

5）组织实施保安部的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。

6）主持召开保安队的各类工作会议。

3、申请支持权

1）依据保安队的工作进展情况，申请专项管理资金和其他资金支持。

2）申请修改保安队的组织架构和人员定编。

3）申请业务支持。

三、责任人的义务

1)接受公司的统一领导。

2)向公司作工作汇报。

3)确保责任目标的逐步实现。

4)自觉接受公司其它各职能部门的监控、考评、检查。

5)每月12号前按时上报上月保安考勤。

6)积极配合公司完成其他专项工作。

7)保证保安公司的各个标准作业规程的贯彻执行。

8)保证保安队员的操作不违背国家的法律、法规。

9)保证员工的生活、工作秩序。

10)保证员工的整体操作技能和工作质量。

11)为公司培养和推荐人才。

四、公司的权利

1、有对保安队的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权利。

2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。

3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。

4、有对保安队费用预算实绩的审计权、监控权。

5、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。

6、专项事件的调查权。

五、公司的义务

1、及时提供合适的业务支持。

2、提供信息支持。

3、提供资金支持。

六、目标考评

公司总经理负责目标责任人的绩效考评。考评标准和办法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。

七、目标奖罚

1、目标责任人(保安队长)必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。

2、如果工作目标完成，则保安队可按董事会核定的计划额度编制奖金分配方案并进行年终奖金的分配。

3、如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则，每不能完成其中一项指标，扣减目标责任人的25%目标奖金，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚。

4、若发生不可抗力而致使目标责任无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。

八、其他事项

1、本目标管理责任书壹式肆份，公司存档两份，目标责任人一份。

2、未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。

3、本责任书自签订之日起生效。

4、本责任书解释权在公司。

目标责任人签署：总经理签署：

9.物业管理公司保安员免费培训方案 篇九

保安员培训方案

一．公司概况

二、公司理念

三、企业精神

四、管理模式

五、质量目标

1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。

2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。

3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。

4、房屋及公共设施完好率达98%。

5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。

6、员工上岗前培训合格率达100%。

六、员工行为规范

（一）员工守则

1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。

2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

（二）工作态度

1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

（三）服务态度

1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观——以乐观的态度接待客户。

3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。

（四）仪容仪表

1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。

4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。

5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

（五）行为举止

1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）

5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。

7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。

（六）接听电话

1、所有来电，务必在三响之内接答。

2、拿起话筒先说“您好，***（单位）！”，语气平和。

3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。

4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。

6、班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）

七、奖惩制度

为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。

（一）奖励

1．奖励种类

颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。

2．奖励条件

（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。

（2）为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。

（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。

（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。

（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。

（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。

（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。

（9）拾金（物）不昧，主动上交者。

（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。

3．奖励程序

凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。

（二）处分

1．甲类过失。有下列行为者属甲类过失：

（1）不按公司规定着装。

（2）仪表、仪容不整。

（3）不按公司规定佩戴员工证。

（4）不使用本岗位礼貌用语。

（5）不认真填写交接班记录。

（6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。

（7）在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。

（8）在当值岗位上吸烟。

（9）丢失公司财物。

（10）私自使用公司长途电话。

（11）无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。

（12）工作时间接待私人来访时间超过15分钟。

（13）工作散漫，粗心大意。

（14）无故不参加公司的业务培训。

（15）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。

2．乙类过失。有下列行为者属乙类过失：

（1）委托他人或代他人打卡。

（2）当班时间睡觉。

（3）撤离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。

（4）因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹。

（5）在大厦内变相赌博或从事不道德活动。

（6）未经批准私自配制大厦内房间钥匙。

（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。

（8）私自向外界泄露公司机密资料。

（9）故意损坏公司或业主财物。

（10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。

（11）超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。

（12）工作时间消极怠工。

3．丙类过失。有下列行为者属丙类过失：

（1）以权谋私，敲诈勒索用户或下属。

（2）组织及煽动罢工、聚众闹事。

（3）工作时间酗酒、赌博、打架。

（4）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。

（5）服务态度极差，与用户吵架，或1年累计被用户投诉达3次以上者。

（6）偷窃公司或用户财物。

（7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。

（8）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。

（9）连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。

（10）不服从正常的工作调动。

（11）私自在外兼职或利用病假、事假炒更。

（12）受到国家法律及治安条例处罚。（13）其他严重违反公司规定的行为。

（三）处罚种类及执行方式

1．口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。

2．书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20﹪。

3．最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20﹪并下调工资一级。

4．降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。

5．辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。

6．经公司领导批准，管理部可直接对违规员工签发警告通告书。

（四）处罚程序

1．员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送管理部。

2．普通员工的违纪处罚，由管理部经理审批。

3．主任级以上员工（含主任级）的违纪处罚，由常务副总经理审批。

（五）处罚的取消

员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。

（六）申诉

员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向管理部或公司领导提出申诉。管理部经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。

八、保安部任务

保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护大厦设施及辖区内用户的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。

2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

4、积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。

5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。

6、抓好保安队伍的业务培训。

九、岗位职责

（一）保安部经理岗位职责

1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。

2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。

3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。

4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。

6、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。

7、监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。

8、做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。

9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权

10、保安员的聘用，解聘提出建议。

（二）保安部班长岗位职责

1、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。

2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。

3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。

4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

（三）大堂保安员岗位职责

1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。

2、密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。

3、负责查验大件物品放行手续。

4、负责非大厦人员出入的登记工作。

5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。

6、巡查所辖区域的治安消防工作。

（四）监控室保安岗位职责

1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作

2、负责监控室内的卫生清扫工作。

3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。

4、负责监控录像带的管理工作。

5、发现火警立即报告并按报警程序报警。

（五）停车场保安员岗位职责

1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置

2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。

3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。

4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。

5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。

6、做好当值期间的各项情况记录工作。

（七）巡楼岗保安岗位职责

1、负责巡查大厦各楼层，留意治安消防情况。

2、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。

3、监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。

4、非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。

5、负责非办公时间加班用户的登记工作。

6、负责七楼物业办公室的治安保卫工作和外来人员的登记工作。

十、操作流程

（一）交接班管理规程

交接班规定

为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。

3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。

5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

班长交接班制度

1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。

2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。

3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。

4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。

5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。

（二）警棍佩带使用规定

为严格规范警棍使用，特制定如下规定：

1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。

7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

（三）对讲机使用规定

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

（一）使用规定

1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。

（二）对话要求

1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

（四）紧急事件处理程序

1、突发事件的处理程序

（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。

（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。

（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。

（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部经理、班长协助调查处理。

（9）保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

（10）保安部经理、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理。

2、殴打暴力事件的处理程序

（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安中心的指令。

（3）保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。

（4）斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

3、盗窃等破坏事件的处理程序

（1）巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。

（2）保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。

（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

4、电梯困人的处理程序

（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门经理，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部和电梯公司。

（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

（4）部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

5、水浸处理程序

（1）当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。

（2）当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。

（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭，并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外；如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

（4）组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。

（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常运作。

6、停电事故的处理程序

（1）接通知大厦将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。维修部安排电梯工，提前将电梯停在大厦首层；管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。

（2）未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电。

（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。

（5）监控中心和巡楼保安员密切注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

（五）消防报警信号处理程序

1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：

（1）用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实；

（2）即时向当值主管报告，讲清报警地点；

（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。

2．巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：

（1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。

（2）报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。

（3）报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。

（4）报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。

（5）报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。

（6）报警地点在写字楼单元且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。

3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。

（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。

（2）报警地点在写字楼单元内或商场独立铺位且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知用户。

（3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。

4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。

（六）初期火警处理程序

1、发现初期火警，在场人员应该：

（1）即时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；

（2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；

（3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后：

（1）即时报告当值主管；

（2）联络保安部主管，报告情况；

（3）密切监视报警地点情况。

3、当值主管收到火警报告后：

（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；

（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救；

（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。

4、灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。

5、若扑救无效，当值主管即时决定：

（1）将灭火人员撤离至安全距离内；

（2）立即向上级报告；

（3）进入火灾紧急处理程序。

为了及时灭火和疏散人员，避免造成人员的伤亡和财产的损失，特制定此预案。

一、组织结构

“一部、六组”即：指挥部、灭火行动组、疏散引导组、通讯联络组、安全防护组、救护组和后勤保障组。

（一）指挥部人员组成总指挥： 总经理

副总指挥：副总经理

指挥部办公室负责人： 保安部经理

成员：综合办公室主任、工程部经理、客物部经理、中控室主管、保安部主管

地点： 由指挥部人员设定

电话：人员联系电话要进行登记备案

（二）各组组成人员、负责人及职责

1、灭火行动组：由警队20人担任

负责人：保安部带班主管、警队班长为义务消防队队长

职责：扑灭火灾和防止火势蔓延

2、疏散引导组：各客户行政负责人25人，客物部4人

负责人：客物部带班经理、各客户主管行政负责人

职责：引导客户从消防安全通道疏散到安全地方避免拥挤损伤

3、通讯联络组：中控室1人，着火单位通讯联络人2人

负责人：中控室主管、客户行政负责人、保安部

职责：保证各组与指挥部的通讯联络及情况的反馈

4、安全防护组：警队5人

负责人：由警队副队长负责

职责：守护大厦各个出口，防止坏人进行破坏

5、救护组：工程部综合维修4人、综合办公室2 人、财务部2人

负责人：综合办公室主任

职责：救护受伤人员

6、后勤保障部：工程部10人

负责人：工程部带班经理或主管

职责： 提供水、供火场用灭火器、断电及抢险工具等

二、处置程序

（一）指挥部应急程序和措施

1、指挥部人员集合，指挥部成员（成员不在岗的，由带班主管代替）接到通知后立即到消防中控室（根据具体情况可直接在火场适当位置组成临时指挥部，以便迅速有效的指挥）。

2、调集灭火组控制火点消灭火灾，防止火势蔓延。

3、下达疏导客户指令。根据现场火情情况，利用应急广播或电话通知疏导组到现场疏导客户撤离现场。

4、下达启动消防设施指令。

5、调集物业公司各部门人员抢险救灾，根据现场情况及时报“119”和封楼。

（二）灭火组应急程序和措施

1、灭火区域的单位领导和义务消防队员要立即用灭火器、消火栓扑救初期火灾。

2、警队后勤人员接到通知后立即到火场灭火。

3、灭火区域相邻单位有关人员将易燃物品按统一指挥及时搬到安全地点防止火势蔓延。同时听从指挥。

4、消防中控室根据火场情况和指挥部的指令进行启动相应的消防设施。

（三）疏散组的应急程序和措施

1、发生火灾后，疏散组负责人和着火单位疏散组负责人立即到火灾现场组织疏散。

2、其他相邻单位疏散组负责人协助着火单位疏散人员并作好本单位的疏散准备。

3、警队5人分别到各出入口维护疏散秩序，防止有人再次进入大厦。

4、中控室向客户进行广播（广播词附后）。在紧急情况下中控室可直接启动应急广播进行疏散。

（四）报警、接警处置及通讯、联络等应急程序和措施

1、发生火警后，发现人立即向消防中控室报警或向行政负责人报警。

2、消防中控室接到报警并确认火情后立即通知保安部经理和公司领导及指挥部其他成员到消防中控室集合。

3、消防中控室值班人员、监控值班经理（公司总值班人员）各单位通讯组人员随时向指挥部转达火场信息和传达指挥部命令。

4、指挥部成员、各单位行政保卫负责人将联系电话和手机号码留存中控室以便随时联系。

5、各行动组随时向指挥部报告执行任务的情况。

（五）安全防护组应急程序和措施

1、大厦发生火灾后，外勤警员立即到大厦正门和地下车库门口布置警力进行警戒，防止外人进入大厦。

2、帮助撤出人员撤离大厦，并进行安置。

3、指挥引导消防车进入大厦外围，停靠至适合灭火位置。

4、疏导围观群众，不要堵塞道路。

5、大厦车场停靠的车辆，要及时通知客户开驶离走，以免损坏。

（六）救护组应急程序和措施

1、对受伤人员及时抢救。

2、对受伤严重的要及时拨打“120”急救中心电话。

（七）后勤保障组的应急程序和措施

1、向火场运送灭火器以及其它所用工具。火区烟雾大时，应向灭火抢险人员提供湿毛巾。

2、保证消防设施正常运行。

3、及时排除消防设施故障。

三、要求

1.在抢险救火中，各客户都要积极发挥主动作用，作好配合灭火和疏散工作。

2.所有参战人员都要听从指挥部的统一指挥，接到命令迅速到达指定地点。

3.各级人员要协同合作，共同完成紧急情况下的各项任务。

4.烟雾较大时抢险人员应用随身带的湿毛巾将口、鼻捂住并身体贴近地面行走，撤离火场时要沿着安全出口指示灯的方向撤离。

5.本预案中指挥部及各客户负责人员如未在班，由代班人员履行其职责。

6.由总值班室收集各客户负责人员联系电话，以备紧急联系。

四、注意事项

1.预案贯彻。公司员工及各客户要认真学习本预案，熟悉各自的职责和任务。

2.预案各组的组成。本预案要求各组的组员也是上一级灭火组的组成人员。例：楼层级灭火员也是大厦物业公司级灭火组人员。

3.预案启动。在火警发生时，立即投入灭火，并根据具体情况逐级启动警队、客户级灭火，疏散预案，全力将火灾控制在初期阶段。如火灾难以控制，立即启动本预案。附：消防应急广播词

客户同志：

此大厦**层发生火情，情况不严重，有关人员正在处理中，但为了您的安全，请您携带好随身物品，在物业人员的引导下撤离到安全地点，撤离过程中，请您不要乘座电梯，听从物业人员的疏导。谢谢！（反复广播）

一、员工守则 遵守国家政策法令、法规，遵守深圳市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。3 按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

二、工作态度 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1.礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应 使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2.乐观——以乐观的态度接待客户。

3.友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。

4.热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5.耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6.平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、仪容仪表

（一）着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装）

1、冬季保安员上岗时统一扎黑色武装带，穿黑色军用皮鞋；夏季扎统一的警用皮腰带。

2、保安员应佩戴工作证上岗，工作证写明单位、姓名、职务、编号等。

3、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

4、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装

过大过厚物品。

5、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。

（二）仪容仪表 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。2 着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。