网点pk方案建议

2024-11-02

网点pk方案建议（共8篇）

1.网点pk方案建议篇一

加快农业银行农村网点转型的对策建议

农业银行的农村网点, 处于“支农”最前沿, 长期以来, 为农村经济发展和全行业务经营作出了巨大贡献。但由于受区域经济、设备投入、人员素质等因素制约, 普遍存在服务功能单

一、营销能力弱化、客户层次较低、风险隐患较多等突出问题。前几年, 农业银行从集约化经营的角度考虑曾撤并了许多低效的农村网点。近来年, 农村金融体系改革不断深入, 特别是农行“面向三农”股改定位的确立后, 农村网点的重要性日益凸显, 因此, 迅速提升农村网点经营能力迫在眉睫。随着金融监管的不断加强、银行电子化进程不断提高、金融竞争日趋激烈, 如果仍停留在传统的经营理念、经营方式、产品模式上力图发展, 定难有大的起色, 应加快转型发展步伐。

一、农业银行农村网点转型的必要性

网点转型的目的在于打造先进的网点运作模式, 提高网点的差异化服务水平和主动冲击零售业务市场的能力, 是经营战略转型的重要组成部分, 是建立持续竞

争优势的基本手段和关键所在。

1.加快农村网点转型发展是农行服务“三农”的必然要求。2006 年初中央确定农业银行面向“三农”的市场定位, 为农行确立独具特色的市场定位战略指明了方向。在我国工业化、城镇化、市场化、国际化步伐加快的大背景下, “三农”建设已突破了传统的农业、农村、农民范畴, 有着更为广阔的外延和深厚的内涵, 全面涵盖县域内各种经济成分和越来越多的产业, 农村金融需求正在呈现

出综合化、多样性的特征。

[1]

农村网点如不能尽快适应

“三农”发展的形势要求, 迅速调整经营思路, 创新服务品种, 加快转型发展, 其支持“三农”发展、服务经济建设的作用就会大打折扣, 和中央改革政策的初衷有一定差距。2.加快农村网点转型发展是农行迎接股改的必然要求。在工、中、建三家国有商业银行相继完成股改走上发展快车道的时候, 当前农行的股改也进入了倒计时阶段。对农行来讲, 面向“三农”的股改要求, 农村营业网点占其网点总数的近半现实, 对整个农行股改质量具有较大的影响。因此, 必须对现有的农村网点资源进行整合、提升, 重新定位网点作为零售业务主渠道的职能, 合理界定岗位职责, 优化业务流程, 提高服务效率, 增强营销能力, 使每个网点成为强有力的金融触角, 每个员工成为服务客户、营销产品的终端, 进一步提升客户满意度, 提高市场竞争能力, 从而提高农行整体经营能力, 为即将到来的股

改打下坚实的基础。

[2]

3.加快农村网点转型发展是网点自身生存和发展的需要。随着国家有关发展“三农”政策的出台, 农村金融体系发生了深刻的变化。农村金融参与主体增多, 除传统的农行、信用社外, 邮储银行已挂牌成立, 农发行介入力度增加, 一些中小商业银行开始试水, 农村金融市场竞争也日趋激烈, 农行网点的经营压力不断加大。传统的经营理念、经营方式和产品模式又进一步制约着发展步伐, 不少网点市场份额越来越低、客户越来越少, 生存和发展

吴曙东

(中国农业银行江苏省东台市支行, 江苏东台224200)面临考验。因此, 农村网点唯有充分利用农行遍布全国的网络优势、功能全面的产品优势、连结城乡的地域优势、严谨细密的管理优势, 迅速加快转型发展的步伐, 才

能在竞争中立于不败之地。

二、农业银行农村网点转型存在的难点

1.经营理念制约。许多农村网点缺乏“以客户为中心”的经营理念, 没有充分发挥出网点的客户服务和产品营销功能, 缺乏综合性的战略定位。目前上级行对农村网点都制订了明确的发展目标, 但往往是以存款增长为主, 把网点更多作为争取客户存款的延伸触角, 无论在经营方式、任务目标, 还是在考核激励等方面, 都引导和要求网点将重点放在主要经营指标, 特别是负债业务绝对额的增加上, 满足于完成下达的任务, 着力追求规模的扩大。这种外延式扩张的业务增长方式, 很少考虑成本、效

益和吸引培养客户。

2.业务流程制约。农村网点虽然也能办理多种金融业务, 但金融业务品种单一, 收入水平较低。目前多数网点还主要停留在传统的存款业务上, 没有把中间业务、资产业务放在应有的位置, 更多地把中间业务作为吸收存款和占领市场份额的手段。虽然随着理财业务的开展, 网点的中间业务有了较大的提升, 但大都是被动应付客户需要, 缺乏有组织的主动营销客户行为, 业务发展仍很缓慢;其他中间业务也仅局限于结算、代发工资、代收电话费、水电费等, 资源投入较多但效益很小, 有的甚至是为争取存款的赔本买卖。委托业务、证券买卖等科技含量高、收益性好的新兴中间业务基本未涉足;资产业务更是进展缓慢, 许多网点甚至取消了放贷权。在业务处理流程上, 也多以“我”为主, 来进行人力配置、设置业务流程, 过多地强调银行的内控制约、风险防范等要求, 很少能够进行换位思考, 很少考虑客户办理业务或接受服务的感受与期待, 造成某些业务办理环节太多, 让客户

等待时间过长, 从而把客户推给他行。

3.人员素质制约。近年来由于减员增效政策的实施, 农村网点员工老龄化现象严重, 40 岁以上员工占比较

大。大多数员工由于长期从事同一工种, 知识结构单

一、风险意识不强、工作创新能力低下、缺乏电脑操作技能和市场营销能力, 造成基层网点缺少经营活力。加之城乡差别的客观存在, 不少员工不能安心基层工作, 有的想尽办法调入城市, 有的存在等待网点撤并以后回城的想法。还有一些员工看不到发展希望, 从而安于现状、不思进取, 得过且过。员工队伍素质严重影响了网点经营管理

和业务转型。

4.技术手段制约。囿于财力限制, 目前对农村网点的资源投入有限, 许多在城市中广泛使用的自助设备如 ATM 机、CDM 机、POS 机等, 在多数农村市场还没有投入使用, 致使离柜业务占比很低。同时, 电话银行、金穗支付通、网银等电子银行产品营销不到位, 使得银行卡强大的自助功能和理财功能还没有被广大农村客户所接受, 没有能够有效分流柜面业务, 低效业务占用大量服务资源, 让柜员疲于应付简单的业务处理, 削弱了柜员主动服务客户的能力。而且许多网点由于没有进行分区改造, 网点的经营形象落后, 服务设施陈旧, 在同业竞争中处于下

风, 致使客户流失。

三、加快农村网点转型的对策建议

网点的转型发展, 其实质就是: 网点经营向个人业务转型, 网点功能向产品营销转型, 客户服务向理财差异化转型, 服务手段向电子渠道转型, 网点文化向以员工为中心转型, 网点环境向标准化管理转型。基于这些, 笔者以为当前必须高起点策划、系统性推出、梯次化推进营业网

点的转型发展。

1.思想理念转型。观念决定思路, 思路决定出路, 思想理念转型是营业网点转型的基础和前提。基层网点一定要跳出传统的柜面仅仅靠“文明用语”、“微笑服务”等被动模式的经营理念束缚, 充分认识在愈演愈烈的市场竞争中, 要想求得速度、质量、效益的三者和谐统一发展, 首先必须更新经营理念, 真正树立以客户为中心, 以市场为导向、以效益为目标的现代商业银行经营理念。以客户为中心, 突出网点对客户的服务功能, 网点转型发展必须从做“产品”向“做客户”转变;以市场为导向, 突出加强网点的营销功能, 网点转型发展必须从等客上门向主动走进市场、营销产品吸引客户转变;以效益为目标, 突出了效益是银行经营的最终体现, 网点转型发展及考核引导

必须从追求规模扩张向追求效益增长转变。2.科学合理定位。农村网点要把握金融发展趋势, 对营业网点功能重新进行科学定位, 从追求大而全的经营规模扩张, 转变为致力于以个人业务为主, 将主要资源用于个人银行业务和中间业务的拓展上, 为客户提供全方位的金融服务。一是全力抓好存款业务, 网点要紧紧围绕

做强存款业务这一主线, 既要追求规模的扩大, 更要追求结构的优化, 为此要转变营销思路, 创新营销方式, 以提升员工柜面服务质量为基础, 以实施走出去营销客户为重点, 广集信息, 广挖储源。二是认真做好信贷业务。农村网点信贷业务对吸引客户、支持经济发展、增加银行效益至关重要, 要通过走进农村、走进市场切实了解客户生产经营的资金需求, 在把好信贷风险的同时, 简便放贷手续, 积极支持农村客户发展生产。当前, 可在农村地区推广集代发工资、务工汇兑、小额信贷、储蓄与消费等功能于一体的的金穗“惠农卡”, 根据客户信用状况及保证方

2008 年第6 期经营管理

式, 设置一定的透支取现额度, 从而提供更为方便的融

资, 以适应农村客户的金融需求。

[3]

三是大力拓展中间业

务。充分利用农行点多面广、网络顺畅、客户广泛的优势, 主动营销, 拓展以银行卡为载体的代发工资、代收公用费用等业务, 以有效的吸引客户, 扩大服务的辐射面。四是着力做好理财服务, 实行主动营销客户, 通过提供专业的理财服务, 为客户提供量身定做的金融产品, 进行产品组合营销, 让农村广大客户也能享受专业的金融服务, 成为

农行忠实的客户。

3.业务流程再造。一是必须按照“以客户为中心”的经营理念对网点业务进行梳理, 优化客户服务、交易处理和营销维护流程, 实现分客户、分区域的分层服务, 满足客户需要。二是设立与业务发展相适应、熟悉银行产品、具有营销技巧的客户经理或产品经理, 提供专业的咨询服务。三是调整会计制度, 优化业务流程, 通过调整会计授权、简化流程, 对阻碍业务发展的相关制度大胆改革, 确保转型网点业务运行顺畅。四是在营业大厅内设置现金高柜服务区和非现金的低柜业务区, 将非现金业务从高柜区分流出来, 同时也允许部分低柜区柜员保留少量现金和部分重要空白凭证, 实现复杂交易专业化处理, 以提高服务效率的质量。五是通过有效的业务分区、分流, 网点员工将工作的重心由单纯处理业务向拓展优质客户、为客户提供更多价值转变, 由粗放型经营向集约化经营转变, 由传统的单一柜面“微笑服务”向多元化、人性化

服务方式转变。

4.改进服务质量。服务是体现银行品牌价值的重要载体, 服务转型是银行经营转型的重要组成部分。当前, 优质服务的观念已深入每一员工心中。但与新形势下的要求相比, 仍存在诸多不尽人意之处。网点转型发展要始终把客户满意度作为服务的出发点和落脚点, 大力推

行“人性化、差别化、多元化”服务, 精心打造具有自身特色的服务品牌, 全面提高服务客户能力。服务的基本要求是服务规范, 如柜员在为客户办理业务过程中, 做到来有迎声、问有答声、走有送声。但仅此是不够的, 还要升华服务内涵, 实行“以客户满意”为标准的“需求服务” 和“增值服务”, 追求让客户尽可能享受到超出预期的服务结果。如通过为客户提供综合理财服务, 为客户提供存款、代理保险、代理基金、股票行情等“一揽子”服务, 最大限度地满足客户的融资、理财等金融服务需求, 实现资

本、资产的增值。

5.提高员工素质。网点员工是实现网点转型的最主要因素, 是网点转型成败的关键。经过多年的发展积累, 农行农村网点中有一支操作熟练、甘于奉献、吃苦耐劳的员工队伍。但与现代商业银行的经营要求相比, 员工队伍老化严重、缺乏活力, 结构有待优化, 层次还需提高。因此, 要引进年轻的适用型人才, 同时对现有劳动组合进行优化, 推行前后台业务分离, 简化前台工作内容, 集中后台运营, 提高工作效率。在员工队伍建设上, 要加大对员工的培训力度, 以专业知识和业务技能为重点, 抓好新业务、新知识的培训, 提高在职人员的素质, 大力开展岗位技术练兵活动, 全面提高员工业务技能;要鼓励员工树立终身学习的观念, 要求年轻员工多参加CFP、AFP 等理财规划师的社会性考试, 努力创建学习型组织;要针对性地做好员工岗位轮换工作, 构造一个员工系统掌握各类业务知识层面的平台, 培养复合型人才, 在同业竞争中取得

优势、赢得主动。

6.强化风险管理。银行是一个高风险行业, 每一项业务、每一个操作环节都要与资金打交道, 市场风险、信用风险、操作风险无处不在, 稍有懈怠就会造成资金损失甚至人身伤害。网点的转型发展, 必须实现管理的转型。对网点而言, 要建立全面风险管理模式, 完善各项规章制度, 推行包含事前防范、事中控制、事后检查的全过程监控管理体系。员工也要树立如履薄冰的风险意识和规则意识, 不断学习法律法规和规章制度以及各项业务操作流程, 准确掌握规则要点, 提高风险识别能力、提高执行能力。要将执行制度贯穿于业务经营的每一个环节, 从

我做起, 从小做起。

7.塑造服务文化。加强网点的企业文化建设, 塑造新型的服务文化。通过实现政策倾斜、加大经济补偿、给予更多发展机会等切实举措, 让广大员工能够清晰地看到自己职业生涯规划目标, 让农村网点成为能够尽情施展才华的舞台, 甚至要让农村网点成为员工向往的事业平台。通过这样的正面激励, 激发员工潜能, 增加员工工作的主动性和创造性, 增强员工归属感, 使得员工更加关心

集体、热爱工作, 充分尊重客户, 从而让客户能够充分体会到农行网点真诚的、别具一格的服务品位、服务文化, 以这样的服务文化, 形成农行良好的社会声誉, 更好地促

进网点的转型发展。

总之, 农村网点的转型发展, 是一次脱胎换骨的变革, 是一次战略发展的调整, 也是谋求长远有效发展的一项重要举措, 需要各方面重视和大量的资源投入, 更需要

所有员工的不懈努力。

2.信息科技应急方案(网点) 篇二

现将应急方案转发给你们，请各网点应相关成立以本单位负责人为组长的“重要信息系统突发事件应急领导小组”、“科技信息安全管理小组”，并根据下发的“基层网点信息科技应急预案”制定应急预案，并组织演练。

诏安县农村信用合作联社科技部

2010-4-1

诏安县农村信用社

重要信息系统突发事件应急管理细则

（试行）第一章总则

第一条为规范诏安县农村信用社重要信息系统的突发事件应急管理，提高应对突发事件的综合管理水平和应急处臵能力，有效防范农信社信息系统风险，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《银行业重要信息系统突发事件应急管理规范》以及相关法律法规，制定本管理细则。

第二条工作原则

(一)健全机制。县联社建立统一指挥、协调有序的应急管理机制，主动开展应急管理工作，定期演练和评价应急预案，持续改进本机构的应急预案和相关协调机制。

(二)明确职责。明确本机构各部门在应急管理工作中的职责，以保障农信社业务连续性为目标，以落实和完善应急预案为基础，全面加强信息系统应急管理工作，并制定有效的问责制度。

(三)预防为主。建立和完善信息系统突发事件风险防范体系，对可能导致突发事件的风险进行有效地识别、分析和控制，并对风险指标动态、持续监测,减少重大突发事件发生的可能性。

(四)处臵高效。加强应急处臵队伍建设，提供充分的资源保障，确保突发事件发生时反应快速、报告及时、措施得力、操作准确，降低突发事件可能造成的损失。

第二章组织机构及职责

第三条综合考虑业务和系统规模，建立诏安县农村信用社应急管理领导小组，负责本机构信息系统突发事件应急管理工作。

(一)理事会和高级管理层应对本机构应急管理政策及其实施效果负有最终的责任。理事会和高级管理层应领导、监督本机构信息系统应急管理体系建设，制定落实应急管理的分级授权制度和问责制度，研究确定应急处臵重大决策和指导意见，为应急管理工作配臵充分的资源，定期听取风险状况分析、信息系统重大突发事件、现有应急管理政策重大修改等汇报,负责信息系统突发事件信息披露等。

(二)风险管理部门应制订应急管理政策和基本管理制度并报理事会和高级管理层审定，统一组织、协调大指导、检查本机构信息系统突发事件应急管理;建立应急处臵的预授权制度，定期分析风险状况和总结信息系统突发事件应急管理成效，履行向理事会和高级管理层的报告职责，履行向银监会及其派出机构信息系统应急管理部门的报告职责等。

(三)信息科技管理部门和业务管理部门负责本机构信息系统突发事件应急管理工作的具体落实，制定信息系统突发事件预防措施、预警标准和应急策略，组织做好信息系统营运监测和维护，实施信息系统突发事件应急处臵，评估总结信息系统突发事件及应急处臵过程中暴露的问题并整改,履行向风险管理部门的报告职责，定期组织信息系统应急演练，持续改进本机构信息系统应急预案等。业务管理部门应针对信息系统突发事件建立相应的业务应急预案和操作流程并进行持续改进和优化。

第四条县联社组建应急团队，在发生信息系统突发事件时，能够做到及时实施专项应急处臵工作。应急团队包括但不限于应急领导小组、应急执行小组、支持保障小组，由联社主任、分管副主任、各部（室）主任和各基层网点负责人组成。(一)应急领导小组由联社主任任应急领导小组组长，各相关职能部门(包括风险部、业务部、计财部、综合部、保卫部、稽核部等)，其职责是: 1.负责信息系统突发事件的应急指挥、组织协调和过程控制;2.明确新闻发布人，授权其在应急过程中统一对外信息发布口径;3.宣布重大应急响应状态的降级或解除;4.向理事会和高级管理层报告应急处臵进展情况和总结报告。(二)应急执行小组由计财部、业务部、风险部、稽核部等部门派员组成，对应急领导小组负责，其职责是: 1.实施信息系统突发事件的具体应急处臵工作;2.对信息系统突发事件业务影响情况进行分析和评估;3.收集分析信息系统突发事件处臵过程中的数据信息和日志;4.向应急领导小组报告应急处臵情况和事态发展情况。(三)支持保障小组由综合部、保卫部等部门派员组成，对应急领导小组负责，其职责是: 1.提供应急所需人力和物力等资源保障;2.做好对受影响客户的解释和安抚工作;3.做好秩序维护、安全保障、法律咨询和支援等工作;4.建立与电力、通讯、公安和消防等相关外部机构的应急协调机制和应急联动机制;5.其他为降低事件负面影响或损失提供的应急支持保障等。

第三章突发事件分级标准

第五条突发事件依照其影响范围及持续时间等因素分级。当突发事件同时满足多个级别的定级条件时，按最高级别确定突发事件等级。

(一)特别重大突发事件（I级)1.由于重要信息系统服务中断或重要数据损毁、丢失、泄露，造成经济秩序混乱或重大经济损失、影响金融稳定的，或对公众利益造成特别严重损害的突发事件;2.由于重要信息系统服务异常在业务服务时段导致银行业金融机构两个(含)以上省〈自治区、直辖市)业务无法正常开展达3个小时(含)以上，或一个省(自治区、直辖市)业务无法正常开展达6个小时(含)以上的突发事件;

3.业务服务时段以外，重要信息系统出现的故障或事件救治未果，可能产生上述1至2类的突发事件。(二)重大突发事件(II级)1.银行业金融机构由于重要信息系统服务中断或重要数据损毁、丢失、泄露，对银行或客户利益造成严重损害的突发事件;2.由于重要信息系统服务异常，在业务服务时段导致银行业金融机构两个(含)以上省(自治区、直辖市)业务无法正常开展达半个小时(含)以上，或一个省(自治区、直辖市)业务无法正常开展达3个小时(含)以上的突发事件;3.业务服务时段以外，出现的重要信息系统故障或事件救治未果，可能产生上述1至2类的突发事件。(三)较大突发事件(皿级)

1.银行业金融机构由于重要信息系统服务中断或重要数据损毁、丢失、泄露，对银行或客户利益造成较大损害的突发事件;2.由于重要信息系统服务异常，在业务服务时段导致一个省（自治区、直辖市)业务无法正常开展达半个小时(含)以上的突发事件;3.业务服务时段以外，出现的重要信息系统故障或事件救治未果，可能产生上述1至2类的突发事件。第六条重要信息系统突发事件发生后，诏安县农村信用社依据事件影响范围和影响时间的变化，按照上述定义进行事件级别升级。

第四章风险防范

第七条根据省联社信息系统恢复指标和系统间的依赖关系，确定各信息系统应急响应恢复优先顺序，并系统化地识别信息技术资源风险包括基础设施类风险、主机和硬件设备类风险系统类风险、应用类风险、网络类风险等，以确保风险识别的全面性。

第八条制定全面的风险防范措施，并通过场景模拟、压力测试等手段验证风险防范措施的有效性。在突发事件应急处臵后，应评估已有风险防范措施的有效性并加以改进。第九条依据风险防范措施对综合业务系统信息技术资源进行剩余风险评估,明确剩余风险的监测方法与预警条件，并将其纳入信息系统风险事件监测与预警体系中。

第十条对综合业务系统信息技术资源建立监测指标体系以及相关的日常监测与预警机制对监测指标的异常波动及时预警，并定期测试与修订监测指标体系以确保其有效性。

第十一条建立关键时点监测与预警机制，在重大业务活动、重大社会活动、信息系统重大变更等关键时点加强风险监控和预警，并及时向业务职能部门进行风险提示，多部门协同做好应急准备。

第十二条在系统上线、系统升级、网络改造、设备更新等关键信息技术资源发生重大变更及业务种类和交易量发生重大变化时，应重新识别、分析、控制风险，并更新剩余风险评估和风险事件监测与预警。

第十三条与电力、通信等重要基础设施服务商，主机、网络、存储等重要设备服务商，系统集成服务商以及其他外包服务商签定服务水平协议，并对服务商的技术与产品政策、服务水平、服务能力发生变化可能产生的影响及时进行风险评估和预警。

第五章应急预案与演练

第十四条根据省联社信息系统恢复时间目标(RTO)和恢复点目标(RPO)，结合风险控制策略，从基础设施、网络、信息系统等不同方面，分类制定本机构应急预案。

第十五条信息系统应急预案包括以下内容：㈠应急预案责任落实到联社各职能部门：

⑴由综合部、保卫部负责后勤保障工作及人员配备，保证应急的交通运输问题，配备汽车两辆，交通运输出现紧急情况时，供各网点调用。

⑵由计财部负责数据备份，及计算机设备安全检测维修维护，确保会计资料的管理工作。

⑶由风险部、业务部负责客户信息文档资料保存、管理，确

保资料齐全和真实人物情况的一致性。

⑷由稽核部负责制度监督，安全审计工作。㈡应对突发事件演练内容：

⑴重点进行营业系统双机备份的切换，测试供电系统及关键生产设备接替工作的有效性。

⑵仿真或测试环境下的恶意攻击模拟和演练，包括恶习性病引发的网络故障，演练数据备份保护、制作备份光碟及系统应急恢复运作。

⑶组织基础设施故障实践，演练停电突发事件、现场模拟紧急日终处理，日间业务应急处理，提高基础设施，抵御风险能力。

第十六条定期对应急预案进行测试和演练，确保其有效性；定期对信息系统应急响应相关人员进行培训。

第十七条当信息系统发生系统上线、系统升级、网络改造、设备更新、配臵参数调整等变更时应及时更新应急预案，并适时实施演练。

第十八条制定年度信息系统应急演练计划，明确演练的时间、内容、依据、目的、负责人和相关配合机构等要素。演练计划应涵盖对应急预案各环节的检验，验证应急预案的有效性、应急资源的完备性及应急人员的适应性。应急演练应做到全面演练和专项演练相结合，每年至少组织一次全系统范围内的应急演练。

第十九条积极配合其他业务相关机构完成跨机构或跨行业应急演练。

第二十条在应急演练的过程中，对可能存在较大风险的演

练(如全系统范围的演练)，应按属地监管原则，在实施演练前将应急演练计划向银监会或其派出机构报备。

第二十一条应急演练结束后，撰写应急演练情况总结报告，大型或重要的应急演练总结报告提交理事会和高管层。

第二十二条根据演练总结报告提出的改进措施进行整改，及时修订相应的应急预案，并组织审计部门对整改情况进行监督和检查。

第二十三条对于全系统范围的年度演练或跨机构和跨行业的演练，将演练总结报告上报银监会或其派出机构。

第二十四条在应急演练的过程中，将应急演练计划、过程记录和结果分析等归档。

第六章应急晌应

第二十五条按照本机构既定的应急预案，做好应急处臵，快速有效处臵突发事件。

第二十六条风险管理部门应在理事会和高管层授权下负责突发事件报告，并指定专人为报告责任人。当责任人确定或发生变更时应及时向银监会或其派出机构信息系统应急管理部门报备。当多个重要信息系统同时受到影响时，按照受影响程度最高原则报告。

第二十七条突发事件应急响应流程:(一)应急执行小组应根据既定的应急预案，启动应急操作，并及时报告应急领导小组。应急处臵应集中于建立临时业务处理能力、修复原系统损害、在原系统或新设施中恢复运行业务能力等应急措施;

(二)对于应急预案没有覆盖的突发事件，应立即报告应急领导小组进行应急决策；

（三)应急领导小组应立即启动本机构应急组织，组织协调机构内部进行应急处臵，并负责向监管部门报告应急响应情况;

(四)支持保障小组做好各项应急保障工作，为应急处臵提供场地、交通、通讯及其他后勤保障;(五)在重要信息系统突发事件发生后60分钟之内将突发事件相关情况上报银监会或其派出机构信息系统应急管理部门，并在事件发生后12小时内提交正式书面报告;(六)对造成经济秩序混乱或重大经济损失、影响金融稳定的，或对银行、客户、公众的利益造成损害的突发事件，立即上报;(七)将应急处臵重大进展情况及时上报银监会或其派出机构，直至应急结束。I级突发事件发生后，每2小时将应急处臵进展情况上报，直至应急结束。

第二十八条上报银监会或其派出机构的书面报告内容应包括突发事件时间、地点、现象、影响的业务范围、原因分析、后果的初步判断、已采取的措施、后续拟采取方案的建议、事件报告单位、联系人及联系方式、其他与本突发事件有关的内容，并在报告中重点明确需要银监会协调的事项。

第二十九条应急处臵中所有相关的信息和处理过程应进行严格记录，外部供应商的处理过程应有专门记录文件，如果涉及到保险理赔，中间过程和场景可用摄像设备进行记录。所有过程资料应由专人存档保管。

第三十条应急处臵过程中出现异常或应急预案、决策方案失效，应急领导小组要立即上报银监会或其派出机构信息系统应

急管理部门。

第三十一条重要信息系统突发事件发生后，将相关信息及时通报给受影响的外部机构及重要客户，并将相关信息准确通报给相关设备及服务提供商、电信、电力等外部组织，以获得应急响应支持。

第三十二条重要信息系统突发事件发生后，根据突发事件的严重程度，应急领导小组应及时向新闻媒体发布相关信息严格按照行业、机构的相关规定和要求对外发布信息，机构内其它部门或者个人不得随意接受新闻媒体采访或对外发表个人看法。

第三十三条重要信息系统恢复正常服务即为应急结束。第三十四条在应急结束后，应针对应急工作进行评估和总结，并报银监会或其派出机构信息系统应急管理部门。总结报告应包括信息系统突发事件评估、处臵工作总结以及症结分析和相应建议等内容。

(一)突发事件评估应包括现象、影响范围、处理时间和过程以及造成的损失;(二)处臵工作总结应评价应急预案的可用性，分析处臵工作中存在的问题，总结处臵工作的整体过程;(三)症结分析和相应建议应分析突发事件的深层次原因，反映存在的困难和问题，并提出改进措施、计划及相关建议。

第七章持续改进

第三十五条每年开展一次对突发事件风险防范措施的全面评估和审计活动，包括评估风险识别、分析和控制措施的有效性、应急预案的完备性、应急演练的全面性和及时性等，检验防范措施的有效性，并及时发现新的风险，改进风险控制措

施，进一步完善应急预案，形成风险防范措施的持续改进。

第三十六条每年开展一次对应急响应工作的全面评估和审计活动。评估范围包括应急响应的有效性、投入资源的充分性、突发事件报告的及时性等,确保应急响应持续有效。

第三十七条对应急管理的策略、机制、方法、流程等不断完善，对应急管理过程中发现的问题适时整改。

第三十八条将应急管理纳入到全面风险管理体系中，建立应急管理的长效机制，保证应急管理工作的持续性和有效性。

第八章附则

第三十九条本细则由诏安县农村信用合作联社负责解释和修订。

第四十条本细则自公布之日起执行。

诏安县农村信用合作联社

2008年07月18日

基层网点信息科技应急预案

一、演练方案的根据

（一）为确保2010年重要时期我县农村信用社信息系统安全运行，根据省联社闽农信[2010]81号有关通知要求制定本应急演练方案。

（二）本方案是依据《福建省农村信用社突发事件应急预案》（以下简称“应急预案”）制定。根据“应急预案”的组织体系、执行流程等各个环节要求组织进行应急演练。

二、本次演练的目的

（一）检验我县农联社基层网点信息科技应急管理机制的有效性。

（二）在出现应急情况下与电信、电力供应部门、备用发电及联社科技部门等方面建立高效的应急协调机制。

（三）进一步明确各级相关业务部门在应急演练期间的工作分工。

三、组织体系

根据《福建省农村信用社突发事件应急预案》的规范框架，成立应急演练领导小组: 组长：成员：

四、演练的范围、内容

演练包含网点相关的网络管理、各种电子设备及与联社科技部门的协调处理。

五、演练场景

（一）网络出现故障场景：

判断是设备问题还是线路问题，如果是设备问题应起用备用设备，应及时联系联社科技部；如果是线路问题，应立即联系科技部协调起用备用线路，具体做法：

将资金网与非资网的两个交换机的第1口网线对调，等待科技部进一步处理。同时当主线路正常后，应将线路调回来，争取在最短的时间内恢复通讯。

（二）灾害气候导致供电暂停故障、用电高峰期超负荷临时停电故障场景、人为破坏供电线路故障：

系统立即切换UPS，保证不间断供电。查出具体问题并联系电力部门。若较长时间无法供电，启用备用发电机供电，在启用发电机之前，应将市电输入断开，等发电机发电稳定后再接入用电设备（一般应在几分钟）。

（三）UPS系统出现故障场景：先进行简单的排查，并联系设备应用商（李军：***），在允许的范围内切换至市电。

（四）其它电子设备故障，立即启用其它备用设备。在启用备用设备之前，应查看线缆的接法，以免接错。

六、总结分析应急方案中存在的问题及时改正。

单位名称：

3.银行营业网点转型增效发展方案篇三

一、指导思想

以客户需求为导向，由“业务办理”型向“商业经营”型转变，突出邮政的核心专长，整合邮政营业网点的人力、场地、网络、业务、品牌等资源，在兼顾普遍服务的基础上，提升非金融营业网点人力资源效能，充分叠加现有邮政业务，着力发展新业务，探索新的经营模式，努力提升邮政企业的运营效益。

二、工作目标

（一）收入目标：ⅩⅩ年，全市非金融营业网点业务收入增幅不低于15%。

（二）收入结构目标：城镇非金融营业网点以函件、集邮、增值、分销、代理速递5项业务为发展重点，每项业务收入占比分别达到网点非金融收入的20%；农村非金融营业网点以函件、报刊、增值、分销、代理速递5项业务为发展重点，每项业务收入占比力争达到网点非金融收入的20%，其中农村纯邮网点分销业务收入占比应不低于网点收入的30%。

三、组织领导

为切实抓好此项工作，市局成立非金融营业网点转型增效工作领导小组。组长：周思年，副组长：何旭明、邓维成，成员：郭方军、马雯雯、赵开军、毋卫东、李冬梅、杨伟才、李黎、刘玉玲、李兴明。纯邮政网点、社会代办点转型增效工作由市局分销业务局牵头，各专业积极配合，地面局组织落实。各县（市）局非金融营业网点转型增效工作领导小组由各局一把手任组长，参照市局模式于4月9日前组建到位。

四、工作措施

（一）确定网点经营模式

1、店中店模式。发挥邮政“三流合一”的优势，拓展邮乐网“线上网店+邮政网点线下展示销售实体店”的新型网购模式。按照省公司统一部署安排，由分销和邮乐网湖北地方专区的客户制作柜台，免费提供展示商品，按照标准化的形象，在邮政网点摆放展示，同时摆放邮乐网产品目录（纸质或多媒体目录），开展目录营销。加大与通信运营商的合作力度，在邮政网点加载电信（移动、联通）放号、代收通信费和手机终端销售等代理业务，全方位代办电信业务，打造全功能的邮电“合作营业厅”。

2、综合服务站模式。城镇非金融网点以自邮一族业务为基础，建设“会员之家”，按月组织活动，做好函件、报刊、分销、增值、金融等业务的推介；农村非金融网点以基本邮政服务、增值服务、分销业务为基础，整合农家书屋、村级公共服务中心、邮政便民服务站等资源，建设邮政综合服务站。

（二）落实网点产品叠加

1、专业产品叠加。市函件、报刊、集邮、电子商务、分销等专业要制订下发业务发展计划和发展激励政策，做好后台支撑服务，促进各专业产品在网点的日常化、规模化发展。5月底之前，市局专业要完成对营业网点的深入调研，根据市场需求变化，设计推出适合营业网点“简易营销”的专业产品，实行“专业开发、网点经营”。纯邮政网点和社会代办点要协助相关专业开展外拓营销，并参与提成（提成费用由相关专业或列收单位承担）。各专业营业网点收入目标纳入专业的重点经营指标，年终进行评价考核。

2、便民业务叠加。积极开展代收费业务，加大水电煤气费、税费、有线电视费等代收费业务的发展力度。市、县分层突破，区域开发，ⅩⅩ 年全市力争新开发2个代收费项目，并叠加到营业网点。大力开展代售票业务，多方引进代售票的种类，加大对网点售票的宣传，潜移默化的让大众养成“买票到邮局”的习惯。通过完善服务流程、优化旅途计划、大力发展协议大客户等手段，快速发展航空机票业务，积极开发市、县客运车票的代售业务，因地制宜代售旅游景点门票、演出票、体育赛事等票务。售票台可设在邮政营业台，提升网点邮政区域人气，试点开展代售体彩业务，可率先在城镇中等规模网点和农村网点进行有选择的试点。试点网点设置彩票销售区，做好业务宣传，以整洁良好的环境吸引彩民，加大网点的人流量，为理财业务推荐锁定人群。

3、网点叠加标准。城镇非金融营业网点必须叠加函件封片卡、报刊文化礼盒、销售型邮品、代收费、航空客票、自邮一族、分销酒水、思乡月业务；农村非金融营业网点必须叠加函件封片卡、畅销报刊、代收费、代放号、代售体彩、思乡月、分销农资和酒水业务，农村纯邮网点还要叠加助农取款业务。以上规定以外的业务，各局可作为“自选动作”在网点进行合理叠加。

（三）推进网点能力建设

1、提升网点形象。对营业网点进行合理改造，综合业务网点按照省公司网点改造要求严格执行。纯邮网点按照“四个一”标准，即墙面粉刷一次、招牌洗刷或更新一次、照明设施维修一次、座椅更换一批，各局结合实际，对具备条件的或者纳入ⅩⅩ年网点建设计划的网点进行改造。

2、网点合理分区。全市非金融营业网点区域功能建设按照省公司《全省邮政网点邮务类区域功能建设标准（试行）》文件要求执行。

3、网点渠道互补共赢。一方面营业网点要做好便民服务站

和三农服务站的服务和维护工作，要指导渠道做好函件封片卡、畅销报刊、地方特色邮品、彩票等业务的叠加和客户开发工作；另一方面营业网点要做好渠道产品的批销工作，以“展示+外拓”模式，提升网点效益。

（四）提高网点人力资源效能

各县(市)局根据营业网点的业务量，进行台席归并优化，合理调整营业时间，提出营业网点人力资源效能提升方案。在基于邮政营业“双定”标准的基础上，推行梯形排班法，忙时营业、闲时外拓营销，提高营业人员工时利用率。城镇非金融营业网点可推行“中心营业厅”的管理模式，中心营业厅所辖的周边纯邮网点，可以半天营业半天营销；农村非金融营业网点可在乡镇集市时间营业，闲时入村入户发展分销业务。按照“经营网点”的思路，明确网点经营的责任人，加强培训，提高待遇，建立相应的评价考核晋升机制，促进网点经营工作落到实处。

五、实施步骤

（一）调研规划（3月至4月中旬）。一是网点摸底调研。4月10日之前，各县（市）局对辖内所有综合网点和纯邮网点进行摸底调研，收集网点地域、面积、人员、业务状况、一公里商圈情况，建立基础档案；二是网点规划审定。4月20日之前，各县（市）局按照“一网点一规划”的原则完成网点发展规划工作，提出各类型网点转型目标，包括邮务类收入增幅目标，业务发展方向，并从职工待遇、能力建设、小家建设、队伍建设上提出具体细化的措施并上报市局。各网点规划统一由市局非金融营业网点转型增效工作领导小组审核通过后，付诸实施。

（二）全面推进（4月中旬-11月）。一是完善配套机制。市局出台支撑非金融营业网点转型发展的相关意见，明确市局专业

局长、县局长为非金融营业网点转型增效工作的第一责任人，制定评价考核办法，按季考评。下发非金融营业网点业务发展奖励办法，提高纯邮政网点职工待遇。拟定培训方案，鼓励营业人员掌握多项业务技能；二是领导挂帅推进。各局一把手要分组挂片，实地参与和指导网点转型工作。从网点形象的基本改造、功能分区，到邮务类业务的叠加、转型工作负责人的选拔及责权利的明确，都要亲自参与审核把关。每个月县局挂点领导要确保到网点开一次现场会，了解情况、解决问题，并形成会议材料；三是专业支撑帮扶。市、县两级专业局一方面要将专业产品叠加到网点，另一方面要协助和指导网点开好综合业务推介会，将店面营销与外拓营销相结合；四是机关驻点督导。市局机关各部室要参与到非金融营业网点的转型增效工作中去，分片驻点督导，驻点人员现场督办每月不少于3天，督导面达到100%。

（三）验收评价（12月）。市局组织初验，并迎接省公司非金融营业网点转型增效工作领导小组成员验收。

六、评价考核

市局把非金融营业网点效益的提升情况纳入对县局经营管理者的绩效考评范围。

七、相关要求

（一）加强组织领导。各县（市）局要高度重视，迅速成立由县（市）局局长任组长的工作领导小组，各专业局负责人、县（市）局一把手作为第一责任人，高效推进非金融邮政网点转型增效工作。

（二）制定工作方案。各县（市）局根据市局意见，制定本局非金融营业网点转型增效的具体工作方案和评价机制。

（三）保障服务标准。各县（市）局要在确保普遍服务水

平不降低的基础上，积极开展相关工作，努力提高邮政营业网点资源利用效率。要严格执行邮政营业系列规范（管理规范、操作规范、服务规范），加强对邮政营业人员的业务培训，要求正确、熟练掌握各项邮政营业操作。

（四）推进资源节约。要加强网点的全过程节约管理，减少水、电、业务单册、车辆、物料等的浪费，降本增效。

4.银行网点学雷锋活动方案篇四

一.领导高度重视

县文明委制定下发了《关于开展窗口行业学雷锋志愿服务活动的通知》(宁文明委6720XX687号)和《关于开展道德领域突出问题专项教育和治理活动的实施意见》(宁文明委6720XX688号)，对活动内容进行详细规划，分解责任明确到各部门，形成了在县文明委统一领导、金融办具体落实、宣传部积极支持、金融机构认真准备、社会公众广泛参与的工作格局。要求全县以“学雷锋活动”为契机，将弘扬雷锋精神与推进社会信用体系建设相对接，促进社会主义核心价值体系建设，打造诚信宁乡金融服务体系，不断提升社会文明程度。

二.营造浓厚的社会氛围

我办在大润发广场搭设展台、悬挂氢气球、打出“树金融服务新风，做百姓满意金融行业窗口”的横幅标语，为活动开展营造了浓厚的学雷锋氛围。县宣传部派出工作人员积极配合此次活动，各金融机构客户经理热情四溢，积极投入准备工作，把雷锋的.奉献精神、服务精神辐射到广大金融系统中，争创建文明窗口、文明单位，从一点一滴做起，为社会提供更加优质、高效、快捷、温馨的服务，营造出全县金融机构学雷锋树新风，共建文明城市的良好氛围。

三.弘扬雷锋精神，活动内容丰富

(一)主动询问、听取诉求，开展行风调查评议。我办共发放500份调查问卷对银行、保险、小额贷款公司、担保公司等金融机构的群众满意度进行调查，认真询问、悉心听取并详细记录群众在金融服务领域遇到的问题、困难、需求，了解金融机构的服务水平和存在问题，为今后规范、整改金融体系服务质量提供方向。

(二)推金融产品、做服务宣传。来自全县11家银行业金融机构的客户经理自备金融产品服务宣传资料，为全县人民分发宣传手册，悉心讲解征信、投资、反假币等金融知识，帮助广大群众了解基础金融知识，倡导正确的投资理念;积极接受人民群众的业务咨询，及时解答并认真做好记录工作，为提升、完善本行金融服务提供依据。

四.活动总结

5.网点经营安全规范化实施方案篇五

一、指导思想

烟花爆竹批企业安全标准化和零售网点经营安全规范化试点工作的指导思想是：以科学发展观和安全发展观为指导，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，按照“突出重点、分类指导、以点带面、稳步推进”的原则，依据国家和关于烟花爆竹安全生产的法律法规、技术标准和规范的要求，全面加强烟花爆竹企业安全生产工作，逐步建立和完善安全生产长效机制，实现本质安全。

二、范围和目标要求

开展烟花爆竹批发企业安全标准化和零售网点经营安全规范化试点工作范围包括烟花爆竹批发企业和烟花爆竹零售网点。

通过开展烟花爆竹零售网点经营安全规范化试点工作，积累经验，树立典型，以点带面，推动全乡的烟花爆竹零售网点经营安全规范化试点工作。

三、烟花爆竹零售网点经营安全规范化试点工作实施步骤

（二）实施阶段（年3月—11月）。各村、乡有关单位要督促指导试点企业，对照《烟花爆竹零售网点经营安全规范化达标标准》，进行认真的自查和整改。整改完毕后，进行自评并形成自评报告。自评达到经营安全规范化达标标准的，向乡安监办提出复评申请，并附所在地村委会的推荐意见。

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（三）考核验收阶段（年12月）。乡安监办收到复评申请后，要依照《烟花爆竹零售网点经营安全规范化达标标准》的规定，组织考核工作，并报县安监局复评，最后由县安监局向通过经营安全规范化达标考核的企业颁发烟花爆竹经营安全规范化企业证书和牌匾。

四、工作要求

（一）提高认识，加强领导。

（二）精心组织，认真指导。要把开展烟花爆竹批发企业安全标准化和零售网点经营安全规范化试点工作列入重要议事日程，制定有效工作措施和具体工作方案，加强对企业的监督检查和工作指导，督促和帮助企业进行自查自纠，整改问题和隐患，争取早日达标。

（三）细化措施，加强监管。要把开展烟花爆竹批发企业安全标准化和零售网点经营安全规范化试点工作与贯彻《国务院烟花爆竹安全管理条例》和《安全生产条例》、许可证颁发和管理以及日常监督检查工作结合起来，加强对企业的监督管理，确保企业经营安全。

6.武侯区商业网点规划编制工作方案篇六

为了进一步加强城市商业网点的合理布局，防止盲目投资和重复建设，促进城市商业网点全面、均衡发展，建立高效、顺畅、便捷的流通服务体系，依据《成都市人民政府关于印发成都市商业网点发展规划的通知》（成府发〔2006〕46号）文件精神，现制定我区商业网点规划工作方案：

一、组织领导

为了做好商业网点规划编制工作，成立武侯区商业网点规划编制工作组，由分管副区长任组长、区商务局局长任副组长，区委区政府目督办、区发展和改革局、区监察局、区财政局、区建设局（区规划办）、区商务局、区统计局、武侯国土分局、武侯规划分局、人民南路科技商务区推进办、区产业发展规划建设推进办、非城市建设用地区域规划建设办公室、旧场镇改造推进办、武侯城投公司和各街道办事处为成员单位，编制工作组办公室设在区商务局，区商务局分管副局长任办公室主任。

各成员单位职责：

区商务局负责牵头综合协调商业网点规划编制的各项工作；

区发展与改革局负责提供我区国民经济和社会发展的中长期规划和发展计划以及重大项目建设相关情况；

区财政局负责协调落实商业网点规划编制所需经费；

区建设局（区规划办）负责提供城乡一体化建设总体规划情况和房地产发展情况；

区统计局负责组织商业网点规划所需的调查工作，并提供我区商贸发展统计相关资料；

区监察局负责对公开比选过程进行监督；

武侯国土分局负责提供我区国土规划情况和土地利用现状；

武侯规划分局负责提供我区用地规划相关情况；

非城市建设用地区域规划建设办公室负责拟定非城市建设用地区域发展规划、研究运用市场机制实施基础设施配套、农民新居及新型社区建设；

人民南路科技商务区推进办主要负责提供人南商务区建设总体规划情况以及重大项目建设有关情况；

旧场镇改造推进办负责编制武侯辖区内旧场镇房屋改造实施方案，科学制定和完善场镇的控制性详细规划和概念性策划及规划设计；

区产业发展规划建设推进办主要负责提供全区产业发展思路尤其是红牌楼商圈的发展思路及措施建议；

武侯城投公司负责规划城市建设用地范围内的农民“新居工程”建设项目、城市及市政基础设施建设项目的投资；

各街道办事处负责在统计局指导下开展商业网点布局现状调查，并提供辖区商贸发展情况及工作思路；

此项工作纳入目标考核，作为年终目标考核依据。

二、总体思路

以巩固和提升传统服务业、优先发展现代服务业为指导，以增强和辐射都市经济功能为核心，着力增强规划工作对商务工作的带动力，着力增强商务工作对促进消费工作的拉动力，按照高品质、大气魄打

造“商务城南”、“商贸之都”要求，根据《成都市武侯区国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》和商业发展现状，对未来我区商业网点的商业功能、结构、空间布局和建设规模进行统筹设计和科学布局，努力形成多元化、现代化、集约化的商业网点发展格局。

三、目的与要求

1.科学性：深入调研，摸清家底，掌握第一手资料；认真分析、深入研究，科学确定发展方向、目标和建设重点；集思广益、充分论证，提高规划编制透明度和社会公众参与度。规划的编制要依据城市总体规划，符合城市总体规划确定的发展布局和建设时序；要符合我区商贸经济发展现状，并与成都市商业网点总体规划相一致，遵照小规划服从大规划的总体要求；要坚持以人为本，从实际出发，充分体现错位经营特色。

2.前瞻性：规划需根据城市总体规划和商业发展的内在要求，在充分反映城市商业发展规律的基础上，对城市未来商业网点的商业功能、结构、空间布局和建设规模做出较为准确的统筹设计和科学规划，实现前瞻性和可操作性相结合、局部与整体相结合。

3.衔接性：规划要与我区产业结构布局相衔接，形成错落有致特色鲜明的商业发展体系；要将发展新型业态与改造传统业态相衔接，将大型商业设施建设与中小商业的生存发展相衔接，要同产业发展规划、人南科技商务区建设规划、红牌楼商圈建设规划等区域性建设发展规划衔接，合理安排空间布局、业态结构和发展速度。

四、工作程序

编制规划按照调查研究、规划文件编写以及规划论证的程序进行。

1.公开比选规划设计专业机构

由工作组办公室委托具有资质的代理公司以公开比选的形式确定规划编制单位。愿意参选的单位递交参选申请书，并提供政府颁发的经营许可证、资质证明，企业在编制商业网点规划方面所取得的业绩，专业技术人员的情况介绍以及报价情况等。邀请省市商务、规划等部门的有关领导和专家组成考评组对参选单位的工作方案等情况进行公开评比，最终确定规划编制单位。

2.调查研究，编写规划文件

商业网点规划调研和编制工作由工作组办公室牵头，各成员单位密切配合，专业机构具体实施。重点突出人南科技商务区和红牌楼—外双楠商贸居住区（红牌楼商圈）两个区域商业中心的建设，明确空间布局框架，健全网点设施，形成区级商业中心、商业集聚区、社区商业中心以及专业商业街的商业网络体系。围绕建设“商贸之都”目标，规划发展高档购物中心和大型超市与发展社区商业网点配套相结合，发展新型商业业态与专业市场改造提升相结合，搞好商业网点的统筹规划，完善服务功能，提升服务水平，实现我区商贸业的可持续发展。

3.规划论证

规划编制单位提交全套的规划材料，并解释规划的具体内容，听取相关部门和专家的意见，并将规划材料发布在武侯公众信息网上，广泛征求各界人士意见。

4.规划完善、上报

7.网点pk方案建议篇七

一、工作目标

清理整治不符合《甘肃省再生资源回收综合利用办法》规定设立条件的再生资源回收网点，解决再生资源回收网点“脏、乱、差”现象，消除安全生产隐患，取缔影响居民正常生活和环境卫生的再生资源回收网点，引导、扶持再生资源回收网点搬迁至嘉东工业园区再生资源集散交易市场内集中经营，规范再生资源回收行业秩序。

二、主要任务

依据《固体废物污染环境防治法》、《城乡规划法》、《甘肃省城市市容和环境卫生管理办法》、《嘉峪关市市容和环境卫生管理办法》、《甘肃省再生资源回收综合利用办法》等法律政策，依法进行清理整治和搬迁进入集散市场集中经营。

（一）清理整治回收网点。再生资源主要包括废旧金属、废塑料、废纸、废旧衣服、废玻璃、废轮胎、废旧设备、废旧家具、废家电拆解等。再生资源回收网点包括社区回收、中转、集散、加工处理等回收过程中再生资源停留的各类场所。重点清理搬迁城市主干道两侧，城市背街小巷，居民生活区，城乡结合部，旅游景区周边，以及机场、车站、医院、学校、剧院、体育馆等公共设施周边的再生资源回收网点。

（二）依法取缔影响城市环境的回收网点。主要包括：不符合相关规定和设立回收网点标准的再生资源回收网点；

未办理工商登记的回收网点；

无环保审批手续，污染环境的回收网点；

存在消防安全隐患的回收网点；

与居民区混杂、严重影响市容市貌和居民正常生活的回收网点；

违反城乡规划，私搭乱建、占道经营、乱堆乱放的回收网点。对上述违法行为依法予以查处。

（三）搬迁入驻市场集中经营。再生资源的分拣、集散、储存、初加工等应当在集散市场进行，再生资源回收网点搬迁进入集散市场集中经营、统一管理。

（四）建立长效管理机制。各相关部门要加强沟通，共享信息，合力做好再生资源行业监督管理。市场监管部门严格审核登记工作，把好“入口关”，城区内不再登记注册新的再生资源回收网点。商务、综合执法等部门要加强日常监督检查，发现违规设立的回收网点，及时进行清理和依法查处，防止出现“反弹”现象。

三、扶持政策

为鼓励和引导从事再生资源回收经营活动的企业和个人积极参与全市环境卫生综合整治工作，对按期搬迁到再生资源集散交易市场内集中经营的回收经营者采取“以奖代补”的方式给予适当支持。

（一）补助范围。2017年12月31日前在市场监督管理局注册登记并从事再生资源回收经营活动的个体户和2018年11月1日前登记注册的企业，于2019年3月31日前主动搬迁到再生资源集散交易市场集中经营的，按户给予搬迁奖励补助；

2019年4月1日之后搬迁的不予补助。

鼓励雄关旧货交易中心的商户搬迁到再生资源集散交易市场集中经营，并给予补助。

（二）补助标准。（1）现有经营网点面积达到2000平方米以上(含2000平方米)的回收经营者补助18000元。（2）现有经营网点面积2000平方米以下的回收经营者补助10000元。

四、审核程序

（一）报名登记。搬迁企业和个人应在2018年12月30日前到市商务局进行登记。携带下列材料：工商营业执照、法定代表人身份证、场地（房屋）租赁合同等。逾期未到市商务局办理登记的不再受理。

（二）补助申领。与再生资源集散交易市场开办方签订场地租赁合同（或入驻市场集中经营协议），在规定时间搬迁完毕（入驻市场），并将原经营场所清理干净后，市商务局组织相关单位对搬迁情况进行检查验收，验收合格后到市商务局领取搬迁奖励补助资金。实现搬迁入驻补一半，半年后无反复再补一半。

五、实施步骤

（一）宣传动员阶段（2018年11月1日-11月31日）。编印宣传资料；

讲解相关政策和法规；

动员再生资源经营者搬迁。

（二）组织实施阶段（2018年12月1日-2019年3月31日）。开展企业和个人信息登记、核查；

组织回收经营者开展搬迁工作。

（三）检查验收阶段（2019年4月30日）。组织相关单位对搬迁情况进行检查验收。

六、责任分工

商务局：负责牵头组织实施再生资源回收网点整治、集中经营工作；

发布公告，督促相关企业和个人实施搬迁；

督促再生资源集散市场开办方制定优惠政策；

会同相关部门对搬迁企业和个人进行检查、验收。

市场监管局：负责对无照回收经营者进行全面清理和依法查处；

配合做好回收网点搬迁进入市场集中经营工作；

在新申请设立回收网点登记注册时严格审核，城区内不再设立新的回收网点，必须进入再生资源集散市场集中经营。

综合执法局：负责对违反城乡规划，私搭乱建、占道经营、乱堆乱放的回收网点；

影响市容市貌、环境卫生和居民生活的回收网点进行严肃查处，并依法清理和拆除；

配合做好回收网点搬迁进入市场集中经营工作。

环保局：负责对违反环保有关规定，污染环境的回收网点依法查处和取缔；

配合做好回收网点搬迁进入市场集中经营工作。

公安局：负责依法查处清理整治集中经营工作中遇到的阻碍公务、暴力抗法等行为；

配合做好回收网点搬迁进入市场集中经营工作。

规划局：负责私搭乱建等违法建设的再生资源回收网点经营场地的确认。

财政局：负责搬迁入驻市场集中经营再生资源回收经营者以奖代补资金的拨付、使用和监督。

交通局、园区办：负责尽快修建通往再生资源集散市场的道路，财政、发改部门积极落实项目建设资金。

雄关区、镜铁区、长城区：负责做好所属区域回收经营者的宣传动员、网点排查、社会稳定等工作，加强日常巡查力度；

配合做好回收网点搬迁进入市场集中经营工作。

市场主办方：负责制定市场招商引资政策，市场内场地租赁费每平方米每月1元，对按期搬入市场经营的商户给予免收12个月场地租赁费的优惠政策，同时，按照《社区回收网点设立标准》科学合理建设标准化社区回收站点，开展社区便民回收服务。加强市场经营管理，积极解决入驻市场经营户在生活、生产、交通等方面的困难。

七、保障措施

（一）高度重视，加强领导。成立全市再生资源回收网点集中经营工作领导小组，由市政府分管领导任组长，三区、商务、市场监管、综合执法、环保、公安、规划、财政、交通、园区办等部门主要领导为成员。领导小组办公室设在商务局，负责再生资源回收网点清理整治集中经营工作的统筹协调、组织实施。

（二）精心组织，密切配合。领导小组成员单位要高度重视，根据职责分工，建立协调机制，开展联合执法，形成工作合力。各责任部门确定1名分管领导主抓此项工作，并指派1-2名工作人员为集中整治联合执法检查组成员。

8.会议营销演讲大PK活动方案篇八

演讲大PK活动方案

活动形式：

以进阶比赛方式，以大区市场为单位，以xx老顾客为人群，展开“xx”演讲比赛。活动主题：“xx”

活动口号：

我参与、我快乐、我互动、我健康

活动目的：

1、提升xx老顾客忠诚度。

2、丰富一线市场活动内容，丰富老顾客活动内容，协助市场顾客资源收集。

3、提供老顾客转介平台及由头。

4、系统收集顾客服用xx产品案例，增加与顾客互动信息。

5、协助市场年底维护老顾客，拉动市场业绩，完成促销。

参赛规则：

1、服用xx产品的顾客。（不限服用产品的渠道）

2、以“xx”为主题，延伸到和xx之间的情缘、服用xx产品的效果、加入xx的养生感悟等。

3、文章文学形式不限，必须原创，可叙述、可散文、可诗歌。

4、国语普通话形式演讲（特殊情况可单独申请）。

活动阶段：

1、海选阶段：公司总部制定活动政策及方案，各市场向顾客宣导及报名，或联系社区、街道、老年大学一起宣导及报名，并协助顾客筹备比赛内容。（特派报道员跟踪拍摄报名花絮）

2、初赛阶段：在市场所在地完成，根据顾客报名数量展开阶段初赛，公司总部全程参与（特派报道员跟踪拍摄比赛花絮），该会主要邀请老顾客及预热过的新顾客参与，可以不销售，给新顾客留下好印象，邀请总部大会进行销售，各大区最终选出3位晋级复赛及一名大众评审。

3、复赛阶段：参加以大区为单位组织的复赛（杭一大区+杭二大区、宁绍大区、金华大区），每个大区的3位晋级复赛选手确保到会，每人5分钟，采用淘汰方式，最终每大区选出一位晋级决赛，特派报道员全程摄影、报道、采访，并为进入决赛的选手做海报、登报纸。（额外给出两个名额给于特殊情况申请）

4、决赛阶段：在年底千人促销大会上完成，以千人促销大会的形式，6位晋级决赛的参赛者争夺前3名，比赛中间穿插精彩的文艺表演，让年底回报活动丰富化。（集团编辑部、特派报道员全程摄影、报道、采访，并为前3名制作专刊报纸。）

人员安排：

1、总策划：服务营销总监办

2、活动评委：

初赛——当地市场老年大学演讲师、服务营销总监办、集团编辑部

复赛——服务营销总监办、大众评审、集团编辑部、集团战略发展部

决赛——集团董事局、集团战略发展部、集团编辑部、集团公证督办、服务营销总监办、大众评审团

3、物品准备：服务营销总部

4、活动主持：服务营销会务组

5、活动记者：集团公司编辑部

评分标准：（满分100分）

一、主题内容：（30分）

1、内容紧扣主题，充实生动，有真情实意（10分）

2、语言流畅自然，文彩华丽（10分）

3、主题深刻富有感召力（10分）

二、普通话（20分）

1、发音基本标准、普通话流利（10.分）

2、节奏优美，发音标准动听，富有感情（10分）

三、表达分（30分）

1、表达生动，动作恰当（10分）

2、感情处理得当（10分）

3、感召力强，富有创意(10分)

四、台风（10分）

1、上下场致意、答谢（5分）

2、服装得体，自然大方（5分）

五、时间与结构（10分）

1、结构完整紧凑（5分）

2、时间和节凑合理（5分）

演讲比赛规则：

（1）参赛选手不得迟到，如超过10分钟未到场者算自动弃权；

（2）比赛采用抽签顺序制，参赛选手按抽签次序依次上台演讲；

（3）本次比赛采用限时演讲，时间限制为5分钟；

（4）演讲内容必须与既定主题相符，演讲稿须为原创稿。

（5）原则上脱稿演讲，不脱稿，内容分扣2分。

所需物品：（服务营销总部人员准备）

xx——冬季养生报（含演讲比赛报名表）—2万张、宣传展架（注明主办发、承办方、支持单位）—1个展架（以主管为单位，各一套，另专卖店各一套，并把内容登入）、横幅（各市场一条），摄像机、xx——新年礼品(台历、福字+对联)、荣誉证书（含聘书）—买纸、奖杯（三个奖项）、纪念徽章（xx）100个、胸花100朵、打分牌（15个）、电脑下载计时、号码胸章（1-20号，各市场部一套）、入场券（抽奖券）

xx——演讲参考资料（xx、国草、xx报刊、xx杂志）—各市场20套、奖品、计算器、抽签箱（自制）、抽签条（号码条）、年底促销宣传单（打印）

xx——积分兑换政策、积分兑换礼品（25号）、照相机

比赛流程：

1：初赛流程：

（1）开场表演或互动节目——9:00~9:05

（2）所有选手抽签——9：05~9：15

（3）主持人开场白，介绍评委及选手——9：15~9：20

（4）选手依次上台演讲——9：20~10：30

（5）评委打分、统计员计分——10：30~10：40

（6）主持人宣布比赛得分——10：50~11：50

（7）主持人宣布比赛结果和晋级人员名单

——0：50~11：00