与学生沟通技巧

与学生沟通技巧（共15篇）（共15篇）

1.与学生沟通技巧 篇一

浅谈对大学生沟通与交流技巧课程的感想 学院：旅游管理与工程学院班级：09旅本一班

姓名：田微微学号：20094141007

美国心理学家伊内诺·斯威谢说过：“沟通技巧是商业活动中是否成功的关键。有技巧性的沟通可增加与顾客之间相互满足的关系并可能得到最佳结果。每一个销售人员都应该熟练掌握沟通技巧。”沟通与交流的能力，不仅仅对销售人员来说很重要，对其他的群体而言同样重要。无论从事什么样性质的工作，沟通能力是对从业者最基本的要求。良好的沟通是成功的关键。

在日常生活中，我们应该都曾遇到过这样的情况。与朋友同学聊天有时会突然不知道该要说些什么；或者在不知不觉中说出的某句话又令某某觉得有所介怀；又有遇见不算熟的人时侯不知该怎样打开话匣子。这些问题都是对我们缺乏沟通交流技巧知识的反映。因为意识到沟通交流的重要性，以及对自身沟通交流能力有所欠缺的认知。而且，对于我们大三的学生来说，校园生活已近接近尾声了，走出社会后，对于沟通交流能力的要求日益明显。与同事、上司和客户的沟通不同于与朋友同学间的沟通。要更加的正式与严谨，而不是随性的聊天，不需要顾及太多。所以学习沟通与交流技巧是十分必要的。

通过肖老师的第一节课，我明白了，想要与人很好的交流，首先就要做到，大胆的说话。与熟人或者是不熟的人，无论是在公共场合还是人少的地方。只有说出来，才能与人建立一种沟通交流的关系。如果不走出这第一步，想要更进一步的与人交流并了解到自己想要的信息是不太可能的。在走出这一步后，就需要考虑怎么样说话更加的得体，让听者悦耳信服。懂得沟通的艺术，可以避免一些不必要的麻烦，并获得听者的好感。这就是我们需要学习的重点。

我个人认为，沟通的第一要务是尊重。人际交流沟通中的参与者都是平等的，应该怀着相互尊重的态度去沟通交流。其次就是理解，在一个问题上不能达成共识的时候，就需要换位思考一下，站在对方的角度去考虑问题，而非一味的想着自身的情况。这样才能获得双赢的。我们日常中最主要的沟通方式是言语沟通。要做好言语沟通需要做到正确、准确、明确、有逻辑、朴实、丰富、精密、纯洁、生动和谐美。要符合言者的本意，使听者听得明白。做到没有多余的语句，没有不必要的重复。这才是语言发挥了其本身应有的作用。

Practice make perfect！因而，学习沟通交流技巧最重要的还是与不同类型的人进行沟通。这样，在一次次的沟通中便能够积累到经验，从中可以学习到沟通的技巧，提升与人沟通交流的能力。

2.与学生沟通技巧 篇二

一个十分有趣的教育现象是:有的教师温文尔雅, 却能叫那些顽皮不驯的学生听话;有的老师批评学生, 能叫他心服口服, 有的老师批评学生却引发学生的逆反心理。这些现象是令人深思的, 它除了说明思想教育工作要注意方式之外, 很重要的一点就是教师在学生心目中的位置。教师热爱学生, 满腔热情地真诚帮助学生, 学生理解老师的一番苦心, 愿意接受老师的教导, 这是一种相互理解的新型师生关系, 体现着心理上的相互沟通。因此, 我们可以肯定地认为, 师生心理沟通是教师打开学生心灵天窗的钥匙, 是教育成功秘诀之一。一个教师, 要做好与学生的心理沟通, 要做些什么呢?根据多年的教师工作经验, 我认为以下几点特别重要。

1.了解学生是教育学生的基础

教师要想教育好学生, 使他们成为跨世纪人才, 了解学生是必不可少的一个重要条件。要了解学生, 教师就要注意从点滴小事做起, 如父母一样, 把温暖送到每一个学生的心窝里, 如:一个学生头痛趴在桌上, 教师及时把一杯开水和药送到桌前;一个学生忘了值日, 教师走到他身边小声提醒而不在全班批评;一个学生上课自觉坐正了身子, 教师报以赞许的微笑……这些小事, 都会使学生感觉到教师对他们的充满亲情的爱, 而产生尊敬、感激之情。

除了亲切关怀外, 教师还应充分理解学生。孩子正处于成长阶段, 社会在发展, 孩子们的思想发展也不像从前那样的单纯, 脑袋里有许多新奇的事和新奇的问题, 如果我们对他们所产生的一些新的想法、做法横加指责, 一味杜绝, 效果只会适得其反。学生需要理解, 不理解学生, 教育就无法收到效果。有些教师整天对着学生苦口婆心, 说破了嘴皮, 却引起了学生的逆反心理, 导致师生关系紧张, 老师一张口, 学生就故意顶嘴, 无视老师的存在。了解学生的方法很多, 教师可主要采用多问、巧谈、善观等方法。

2.“爱是理解的别名”, 要爱学生, 才能教育学生

对于学生来说, 教师的关爱是一种神奇而又伟大的力量, 是除了母爱之外, 世界上又一伟大的爱。这种爱是无私的。但师爱不同于母爱, 因为师爱是一种理智与心灵的交融, 是沟通师生心灵的桥梁。师爱可以引导学生产生巨大的内动力, 去自觉地、主动地沿着老师指出的方向迈出。教师只有理解学生, 才能把握学生的思想脉搏, 才能让学生对你敞开心扉。

3.奖惩分明, 促进疏导顺利进行

对学生除了倾注一片爱心之外, 教师还必须时时约束他们, 严格要求他们, 教育才会收到良好效果。严师出高徒, 在班级管理中, 有三类学生要特别处理好与他们的关系。一是班干部, 二是学困生, 三是优秀生。对班干部要求要严格, 教师要使他们在搞好学习的同时, 积极为班级同学服务, 要各司其职, 各尽其责, 做得好的表扬, 有违纪行为照样批评, 决不姑息迁就, 当然对他们的批评要讲究方法方式, 肯定他们的成绩, 维护他们在同学中的威信。然而, 作为一名教师, 爱优生并不难, 难得是学困生。著名的教育家陶行知先生曾对教师说过一句名言:“你的教鞭下有瓦特, 你的冷眼里有牛顿, 你的讥笑中有爱迪生。”这句话告诉我们, 不能把学困生看死了, 随着年龄的增长, 环境的变化, 教师工作方法的改进, 他们也会发展变化, 即使不成为瓦特、牛顿、爱迪生, 教师也要把他们塑造成一个对社会有益的人。而对优秀生教师应该更加严格要求, 否则他们便自认为是“天之骄子”, 以致萌发莫名其妙的“优越感”, 甚至发展到瞧不起同学, 直至无视老师的教育。如果说教育差生是每位教师棘手的工作, 那么, 发现优秀生隐蔽的缺点, 给予严格而有效的教育, 未必不是困难的事。因此, 教育优秀生自尊、自爱是非常重要的。教师这样处理, 学生才感到教师是公正的, 没有袒护谁, 为师生心理沟通扫除了心理障碍。

要当一名合格的教师, 必须做好师生之间的心理沟通, 才能使学生从情感上深深地体验到教师是可敬可亲的, 既是学业上的导师, 又是生活中的父母, 更是个人成长中的朋友。作为教师, 还要有渊博的知识。人常说教师要有一桶水, 方能给学生一杯水。学生对“一问三不知”的老师是不会感兴趣的。所以, 工作之余, 别忘了充电。一手漂亮的粉笔字, 能吸引许多学生的眼光, 一句幽默的话语, 能拉近学生与你的距离。

3.中职班主任与学生沟通技巧小结 篇三

关键词：中职；班主任；沟通

中图分类号：G635.1 文献标识码：A 文章编号：1992-7711（2016）03-0079

班主任工作是班级授课制这一教学组织形式下，为了对一个班级的学生有效地进行教育管理所专门设置的教师职务。由于职业高中学生底子薄、基础差、纪律涣散的原因，班主任工作担子不轻。它肩负着全面发展学生的基本素质，塑造良好的个性神圣职责，引导他们树立起学习的信心，帮助他们在品德、学业、技能上的进步，起着极其重要的作用。笔者就职高班主任与学生沟通技巧进行阐述。

一、与学生心理沟通的方式

《心理学》指出人与人的沟通类型有两种：语言沟通和非语言沟通。语言沟通包括口头语言和书面语言；非语言沟通主要指手势、身体姿态、音调、身体空间和表情。作为一名善于与学生沟通的班主任，当然要充分运用这两种类型。在具体的沟通过程中，笔者采用了几种方式，主要介绍以下三种：

1. 电子周记。周记是班主任与学生交流最基本的方式，每周通过周记使班主任能及时掌握学生的一些心理动态。但以作业形式上交的周记往往流于形式，学生只为了应付作业了，根本没有达到沟通交流的目的。因此，在笔者班上电子周记应运而生。所谓电子周记就是以E-mail、QQ、校讯通平台等作为沟通渠道，使学生表达方式多样化。不但有文字还可以有图片，同时空间的距离让学生更加放松，更加畅所欲言。笔者班上自从采用这些形式后，学生与班主任沟通的欲望得到很大加强，很多学生开始放开心扉。如现在QQ聊天是大家的最爱，学生一上网，第一件事情就是挂QQ。在QQ上，筆者发现平时最不爱说话的学生也能滔滔不绝。班主任要专门规定沟通时间，并及时回复。由于每个学生尤其职高生差异性特别大，精神世界是非常复杂的，因此就有各种各样的问题出现：有因青春期的萌动而感到烦恼，有因学习不好而感到自卑，有因缺乏信任而感到孤独等等。通过沟通，学生把班主任当成可以信赖的对象，当成自己的第二父母。

2. 与学生面对面谈话。一名班主任，面对班上几十名学生，怎样才能解决好学生的思想问题，工作方法是多方面的，但其中一项重要的经常性的工作就是与学生谈话。谈话对于师生之间沟通思想、交换意见、交流信息、解决矛盾、融洽感情、增强信赖有着非常重要的作用。班主任要把握谈话的时机，选择好谈话的时间、地点。职高生的思维是天马行空的，他们没有学业的巨大压力，更容易接受社会的各种影响，因此也最容易出问题、犯错误。笔者班上的学生先后出现男孩染发，女生化浓妆等现象。针对所出现的问题，笔者选择午休的时间，在操场与学生进行了谈话。首先，笔者倾听他们对美的看法，肯定了他们对美的追求，再谈及学生与社会青年的区别，就此与学生进行了平等的沟通。然后要求他们树立科学的审美观，不同的人生时期有不同的审美，学生是不以浓妆艳抹为美的。通过亲切的语气，微笑的表情，有节有度的语言，使学生既觉得受到尊重，又认识到了错误。谈话后他们自觉进行了整改。

3. 经常去教室和下寝室。教室和寝室是学生学习生活的主要场所。教师要放下架子，真心真意去走到他们中间，通过观察、谈心、讨论、调查等方法，来感受和检验他们的情绪，并设身处地为他们着想，让他们知道教师在关心和爱护他们，从而达到感化沟通的作用。除早自修和上课时间外，笔者经常在课余、午休、下午课外活动时间，去教室看看，看同学们的精神面貌，看教室的卫生情况，与学生进行亲切自然的沟通。笔者还经常下寝室，像母亲看望自己子女一样去看望他们，了解他们的生活情况，倾听他们的想法和困难。久而久之，学生与笔者更亲近了，笔者班上的班级卫生和寝室方面都有了很大的进步。

二、班主任与学生沟通的技巧

当然，沟通是要有技巧的，盲目地不讲原则的沟通，不但没有效果，反而对学生产生各种负面影响，得不偿失。与职高生沟通思想，应该把握以下原则：

1. 教育性原则。教师始终应占据交谈的主动，适时地对学生施加引导，促其思想向着应有的方向转化，而不应总让自己的思维跟着学生的走，忘记了自己的身份和任务。在与学生沟通时，尤其是QQ，学生经常滔滔不绝，天马行空，如果让自己的思维跟着学生走，忘记自己的身份和任务，那么笔者的电子周记计划就落空了。因此，无论是间接交流，还是面对面的沟通，笔者始终占据交谈的主动，就事论事，对学生所提出的问题加以科学的引导。为了做到这一点，笔者往往预先准备好要谈的教育内容，做到有的放矢。虽然多花了时间，但看着一个个学生通过沟通，有所领悟、进步，笔者认为很有成就感。

2. 全体性原则。即不要总关注某几个人而冷落了旁的人。在工作中，笔者也犯过这样的错误。很多学生反映笔者对成绩好、乖巧懂事的学生比较重视，对班干部嘘寒问暖，对后进生不时谈心教育，而忽略了他们这些中等学生的存在。教师不公平！经常可以看到他们对此的抱怨。职高生在进校期间，由于远离了父母，学习压力不大，空余时间比较多，大部分职校又是封闭式管理。而他们正值青春发育，生理和心理的突变，会使他们感到孤独、寂寞、空虚，容易产生大喊大叫，起哄吵闹或沉默、冷淡、抑郁寡合等不健康心态，此时，教师应及时在生活上关怀，学习上引导，使学生能得到正确的指导和教育。

3. 保密性原则。职高生能给你谈点他的悄悄话，肯定是他经过激烈思想斗争的结果，你把这些话随意张扬出去，就等于你根本不尊重他们。遇到有非说不可的事情，也应隐去姓名，对事不对人。这个原则，往往被教师所忽略。学生见你不为他们保密，就再也不会跟你谈心了。

总之，要当一名合格的职高班主任，必须搞好师生之间的心理沟通，这是时代发展的需要。同时，搞好师生之间的心理沟通，也是学生自身发展的需要。只有善于与学生沟通，才能使学生从情感上深深地体验到班主任是可敬可亲的，既是学业上的导师，又是生活中的父母，更是个人成长中的朋友。

4.与学生沟通技巧 篇四

运河中学王明月

(此文2006年4月获北京教科院、基础教育科学研究所论文评比一等获奖)内容提要:师生间的沟通是教育教学的重要一环。两年来，我们研究了“教师与学生沟通技巧的研究”课题。通过确定研究课题，设计研究方案，对师生进行问卷调查，翻阅大量文章，走访老师，进行交流、交往实践，研究出了十六条教师与学生沟通的技巧。这些方法、技巧、手段为老师们提供了一些有效的与学生沟通的技巧，通过老师们在教育教学中的运用有效地改善不良的师生关系，密切了师生交往；打消了学生与教师交往中的一些顾虑；推动了班级管理；提高了教师自身素质和教育能力。

主 题 词：师生沟通技巧

一.选题背景

2002年我校启动了“以校为本，在师生互动中促进教师专业发展的行动研究”的课题，在此课题下我们研究小组确定了“教师与学生沟通技巧的研究”的子课题。该课题是在这样的背景下确定的。我们通过一次问卷调查得到了这样一组数据：学生与老师沟通思想时希望松弛一点儿的占68.5%；与老师交流思想时拘束紧张的占65.7%；有了思想问题主动找老师交谈的只占7.4%；在班会上交流思想时，所谈的思想不真实的占50%；不愿意老师家访的占55.6%；不愿意到老师办公室去的占40.7%，有心里话或烦恼要对老师讲的时候，希望得到老师特别关注并保密66.7%，个人隐私或同学之间的秘密不愿意告诉老师和决不告诉老师的占40.7%。这些数据和学生的心理话又说明了什么呢？说明我们还不被学生所信任，说明我们还没有良好沟通技巧，说明我们还不了解学生。关于此类问题的研究，无论是国外还是国内也还仅仅在理论上，或停留在笼统的教育方法上，或只有散言片语。指导性和可操作性不强。在这个背景下，我们确定了“师生之间沟通技巧的研究”的课题。

二.研究的目的意义

教师与学生之间的沟通是进行教育教学工作的重要一环，要完成好各项教育教学工作，就必须加强师生间的沟通与交流。当今学生的基本情况发生了根本的变化，因而与学生沟通的技能技巧，越来越突出地摆在了我们面前。为了提高教育教学效果，我们确立此课题进行探讨与研究，其要达到的目的如下：

（一）.在学习和探索中，从思想上、理念上认识师生沟通的重要意义。

（二）.通过一系列的实践活动，发现师生交往沟通最理想的方法与时机。

（三）.在交往过程中，找出或发现师生沟通的最大障碍，学生最希望接受老师何种方法，何种语言，何种环境下的沟通。

（四）.师生间的沟通对老师的要求，教师与学生沟通过程中的教师语言艺术。

（五）.经过理论、经验的学习与研究，调查、实践和总结。通过师生互动，最终使老师在教科研的过程中，达到自身教育水平与能力的提高，并拿出一份有关师生交往沟通中的最符合现代师生特点的沟通技能技巧，并可以广泛推广的方案，撰写出较高水平的论文。

三.实施过程

首先我们确定了研究重点、方法与分工，步骤及每个步骤的研究任务和开展的动。我们把研究的重点放在了以下几个方面：

（一）.目前学生与教师之间在沟通上存在的最大障碍是什么？他们愿意或不愿意 1

沟通的原因；他们在沟通过程中有无选择，原因是什么？（2002年5月-9月完成）

（二）.学生最喜欢与什么类型的老师沟通；最喜欢在什么范围内沟通；最喜欢用什么方式；最怕与老师交往沟通的原因；教师在与学生沟通中存在的问题是什么？（2002年9月—2003年1月完成）

（三）.最佳沟通效果产生的时间、环境、氛围。并进行沟通交流的实践活动。（2003年2月—12月完成）

（四）.通过理论与经验的学习，经过各种实践活动，重点要获得或找出师生之间沟通的最佳技巧，把握什么时间与语言进行沟通。进行汇总，写出研究报告和个人的专题论文。（2004年2月—7月完成）

四.研究措施与研究内容

（一）.首先我们进行小组学习，提高认识，我们学习了教育学、心理学、翻阅了国内外的相关论文和文章、杂志报刊的有关文章。认真阅读了我校教师在与学生沟通中的经验总结与总结出的教训。从中搜集到了大量的有关师生沟通方面的资料。

（二）.以个人为单位分头进行了学生调查，组织了问卷调查，了解学生与老师交往的现状，并召开了“我心中的好老师”的主题班会。走访先进教师，学习先进经验，然后在研究小组内，并扩大到整个年级组进行研讨与分析。通过研讨与分析我们得出了以下结论；1.学生与老师之间存在着明显的代沟，教师的教育思想与教育理念，教育手段与技巧陈旧。2.学生强烈要求平等交流，与他们交朋友，尊重他们的人格。3.绝大多数学生对老师存有戒心，4.学生不愿意高谈阔论，不愿意坐在办公室里与老师进行严肃谈话。5.老师们的信息不广泛，兴趣爱好甚少，对青少年的心理、追求、兴趣、爱好、情趣，对人与人之间的看法，对新生事物的认识，知之甚少。

（三）.教师与学生沟通的实践活动。我们决定用1年至1年半的间，开展与学生的沟通交流实践活动，学习整理已在其他老师工作中取得成功的沟通技巧。

五.研究成果

三年来，我们运用调查法、经验总结法、文献研究法发掘出了16种效果显著的师生沟通的技巧。在这里推荐给大家，希望成为我们今后教育教学工作中的好帮手。

（一）创造氛围，轻松交流。老师如果在办公室找学生谈话，有的学生就会感觉到紧张，说话拘谨，教师可以选择一些轻松的环境和条件。如：校园、公园、过生日、聚会、郊游等都可以进行。

(二)书信交流，亲切坦诚。从调查中我们发现，学生对书信交流思想的方式情有独钟。如果您有这个技巧或习惯，可能就是您的最佳交流沟通的方式。有些话，有些事情，特别是中学生的早恋问题和某些心理疾病，他们更愿意用书信的方式交流。因此，当这种方式是解决问题的最佳途径时，错用了谈话或家访的方式，不但无助于问题的解决，反而造成了师生间的巨大矛盾，也有可能由此学生再也不会跟老师说心理话或实话了；而且逆反的心理会使问题越闹越大，不可收拾。

（三）参与活动，融入其中。学生中常有他们的一些自发活动，只要合理（一般不会不合法），只要可能就积极参与，并成为普通一员，学生会以为你与他们是一帮人，是朋友，于是无拘无束，无所不谈。

（四）组织活动，体察学生。教师可以积极组织一些有益于身心健康的活动。如：春游、踏青、野炊、参观等。这些活动都能使师生溶为一体。在这些活动中既能陶冶情操，又能十分容易地了解学生的内心世界。这也是学生最喜欢从事的活动，效果上成。

（五）关心学生，扶危解困。对那些家庭困难的学生的学习与生活，及时给予帮助和解决，这会大大感动学生，把老师当成最亲的人，从而愿意与你交往，成为好朋友。

（六）解决矛盾，讲究策略。解决学生间的矛盾不偏向。学习好的学生犯了错误不

袒护，学习差的学生犯了错误，平心静气去谈，不讽刺打击挖苦。在解决问题的过程中，巧妙地指出他身上的优点，关心他的成长。这样使他觉得老师可爱可亲，从而主动承认错误，并改正错误。

（七）现代技术，时尚易行。如今社会已进入网络时代，我们可以用电脑发送E-mail或用手机发短迅的方式与学生沟通交流。许多学生对此种方法情有独钟。

（八）当面夸赞，背后提醒。当着学生的面儿夸奖学生的优点和气质上的变化，包括课间时间夸赞学生的合理打扮与修饰，多说漂亮，少说丑。特别不要当众说学生的缺陷，偷偷告诉学生的不得体或不足之处，给他们留足面子。

（九）接接批评，当众道歉。教师当众接受学生的批评，并敢于当众向学生道歉，会使自己在学生中变得更加高大，更有威信，学生更容易和你畅所欲言。

（十）贴近学生，跟上潮流。教师不是追星族，但要了解学生追的星是谁，有什么特点和作品；不会踢球和打球，但要知道一些球星；不玩儿电子游戏，但要知道一些游戏的名字和特点。这样与学生沟通起来才会如鱼得水，你会变成学生的偶像。学生会以为你无所不知，特聪明，成为追师族，从而亲其师而信其道。

(十一)眼神交流。传神送情。眼神是心灵的窗户，目光是情感的自然流露。特别是老师的目光，被一群天真的孩子所关注，成了一座沟通感情的桥梁。慈爱的目光能抚慰落魄孤寂的心灵，激励的目光能悬升执着的风帆。因此，在与学生交流时不仅要讲究语言表达的方式，还需要传神的目光。一个激励的眼神，信任的眼神，爱的眼神反映出关爱、同情、遗憾、好感、关怀、赞成、反对与支持等等。

（十二）特殊学生，特别关爱。用具体的方式疼爱那些特殊家庭的孩子。对那些父母双亡、父母不全、夫妻离异、家庭环境不好、父或母犯罪家庭的孩子。就像歌里唱的那样：“特别的爱给特别的你”。为他们排忧解难，帮他们渡过难关。比如：给他们创造读书的环境，为他们解决一些书本问题，在可能的条件下帮助他们的家庭完成一些家务，经常与他们促膝谈心，解决他们的思想问题，鼓励他们面对人生。这样，你会成为他们的精神支柱。

（十三）语言温柔，打动学生。用温柔的语言暖化学生。“棍棒教育”终将被“无斥责教育”所取代。“水的载歌载舞能使鹅卵石光滑剔透”。一个温柔的好教师就应该对学生晓之以理，动之以情，使学生如沐春风。用温柔的语言去感化学生，打动学生。优秀的教师不会因为自己的温柔而失去威信；平庸的教师也不会因为自己的粗暴而增添尊严。

（十四）作业批注，交流思想。作业批注是一个非常好的沟通交流的方法。在老师批改完学生的作业后，针对部分学生近期的思想问题，可用简短的、有针对性的、动情的、亲切的语言与学生交换思想，效果是特别好的。或者一句批语，如：作业完成的太好了，太棒了，你一定会获得成功的，我相信你一定能行，你看你不是进步了吗？我为你的进步感到十分高兴，我爱你，衷心祝你成功等等。

（十五）人性评语，拉近亲情。充分利用关爱、细腻的交谈式评语进行交流沟通。我们运用这样的评语与学生交流以数年，收效颇佳。

（十六）利用班会，轻松畅谈。班会上不妨留一点时间，让学生七嘴八舌。在确立了专题后，或有些问题得不到解决的时候，可以在班会上留一点时间，让学生自由畅谈。其优点：学生无拘无束，直抒心意。从中老师可以获得许多的学生的真实的思想，有助于问题的解决和日后的交流与沟通。

通过近三年的研究和实践活动，我们取得了丰硕成果。首先，有效地改善了不良的师生关系，密切了师生交往，推动了教育教学工作的开展。其二，迅速提高了教师的教育工作能力，教师自身的思想素质得到了很大的提高。其三，解决了学生在受教育中和与老师交往中的顾虑，学生真正感到老师是他们的知心朋友。其四，推动了班级管理和教学工作。在我们重点开展研究实践活动的2004届，中考成绩名列区直前

茅，取得了第二名的优异成绩。我们撰写了数篇论文，其中有5篇文章在市、区、校论文评选中，获得优秀论文奖。

五.结论

在教育和培养学生的过程中，只是在工作中勤勤恳恳，任劳任怨是远远不够的。还必须用高度科学的教育手段，细微入情的教育技巧，去感化学生、说服学生、帮助学生、教育学生。使我们的受教育者心甘情愿接受我们对他们的教育与培养。这样我们的工作才能产生预期的效果。三年来研究与实践，使我们悟出了这个道理： “成功的教育，取决于多种因素。教师的爱是根本的，但还不是全部，因为如果这种爱不被学生所接纳，师生未能建立起良好的师生关系，教育的效能无法实现。而良好的师生关系建立的前提是师生之间的沟通质量。也就是说教育对学生发生效能是通过师生之间人际关系的有效程度来决定的。”为了更好地实现师生之间的沟通，教师就需要掌握多种技巧。以达到教育教学的最终目的。在此，我们谨向我们的同仁推荐这些技巧与手段，希望能在您的工作中起到点点帮助或启发，我们就会感到心满意足了。参考文献：

《上海教育》（7-9期）

《教育艺术》（6-8期）

《我与学生共发展》（运河中学出版）

5.大学生人际交往沟通技巧 篇五

聆听常与说话同等重要。

在谈话较为沉闷之际，你常会发现自己心不在焉，漏掉了重要的关键字词，误解了听到的字句，甚至先入为主地决定别人的论点，而疏略了那个观点与你想的完全不同。

6.沟通与技巧 篇六

我们说一谈起话就是沟通，他涉及到方方面面，如娱乐场合，社交场合，公共场合等等。所以我们从宏观方面来跟大家谈谈沟通与技巧。

我们说沟通他是需要互动，他是你一言我一句。所以讲话的前提是一定要看着对方的眼睛，表示对他人的尊重，也表示对他人的重视。如果整个谈话的过程中，你用三分之一的时间看着对方表示你对他人很重视，如果你用三分之二的时间看着对方表示你对方非常重视，但千万不能全部时间看着对方，这样会给人不好的感觉，因为这是放电的情况下做的。我们现实有不少的同志不喜欢看着别人的眼睛你看一下我演示（1）更不要对别人讲话进行否定，甚至对人家的讲话进行摇头这样会让人产生不爽的感觉（即便你很容不下别人的话）。（2）讲话时闭着眼睛，难道我有长那么难看吗？（3）我们东张西望，不把你当成一回事。例：你们有没有发现如果你们的老师在上课的话，你喜欢看着他他更喜欢看着你，你喜欢看着他也很喜欢向他点头，他更喜欢看着你，因为他觉得没有白讲。如果老师要提问题的话你如果对问题不是很懂的话千万不要用眼神去看着老师，这样的话，老师以为你会呀，很容易被老师叫去回答。例2：我们古语有这么一句话：十里不同风，百里不同俗，但礼出为俗，俗又化为礼，所以如果你没有搞好互动的话，往往会给你带来一些不必要的麻烦。例：那天不是我们寝室再说说笑笑，有一个同学说过年回家吃大块肉，马上就有一个同学说不能这么说吃大块肉那是死人吃的呀，习俗不同你有很难说谁对谁错。你如果不搞好的话那么会给你带来一些不必要的麻烦。你要学会互动。

沟通就是与人合作。正如老师跟同学一样，才能够正常的上课。但是有时你想这样他不想这样合作不来，有时他想这样你不想这样合作不来。那么我们说合作的前提是学会容人，也就是容人，容什么呢？就是容别人的一些毛病，容别人的一些缺点，容你看不惯的东西，因为现实有很多是你看不惯的东西，就如我们讲话来说，念错了字，读错了音，甚至强调不男不女，不中不洋你在周围随处可见。如果你不容的话会给你带来一些不必要的麻烦。我们现实就有不少同志，他是哪壶不开提哪壶，老是喜欢借题发挥，他得过就不让你过，就是喜欢给你难堪。合作你要摆正位置，跟什么样的人要不同的合作。同时我们合作就是喜欢找共同点，共同的爱好（物以类聚，性以群分）。

与他人打交道其实我们比较讨厌三种人。因为他不懂得互动，也不懂得合作。第一种人：藐视对方，无视对方，目中无人，自以为是的人。现实有不少同志你好心好意的叫他，他鸟都不鸟你，应都懒得应你，甚至有时把头都拐到别处去，（除了他没有听到）你看了你会是什么感觉？第二种人：就是由于情绪或者是在忙碌问题而顾不及礼仪的人。第三人：就是没有教养的人，也就是不懂得礼仪的人。后面两种人有时候还可以理解

一个有教养的人，一个会沟通的人他是会换位思考得人。是考虑到别人感受的人。不要一谈起话来就让人很难堪，不要一谈起话来就让人受折磨，更不要一谈起话来就让人很沉重。我们现实有不少同志一探起话题来就是小道消息，男女关系让人受折磨。尽量避免去别人的背后说三道四。我们还说有些话是事实，说出来也是事实，但是你不能说，你一说有时人家就不高兴，就不爽。但是你可以在心理胡思乱想，浮想连篇，你怎么想都行，但是你就是不能说出来，你得考虑别人的感受。例：那天我们寝室的同学过生日，我们寝室的同学就想给他买礼物，可是想了又想，挑了又挑，后来送给他，他的一些话把我们都给气得半死。他说“不会买，买这玩意不咋地，没花多少钱，你们还是留给自己用，这我家多得是”。难道我这是垃圾堆里捡来的。他可以在心理想这些家伙这么不会买东西买这没花多少钱的东西，买这我们家多的是的东西，但是他就不能说出来。他可能是范了一个认为跟我们比较熟的错误认为无所谓。你得考虑到别人的感受。但是有些话你必须说，否则就不够义气了。如果你跟你的同学出去吃饭的话，他的牙缝塞了菜，你不说那就不够意思了，你跟他说也要适合的情况。不要太大声。你得考虑到别人的感受。

有时候你看到别人做了一件不咋的的事情，你要么选择不说（一言不发）看着就行。要么就选择夸他人。哪怕是一个很微不足道的优点。尽量少去批评别人。因为人都有一个特点“表扬他的优点不在意，但如果是批评他人的话很在意”。

沟通必须讲尊重为本，尊重他人，首先你必须尊重你自己，尊重你自己的职业，尊重你的单位，因为我们的职业、单位往往跟我们的能力成正比。因为你在这个职业上，你的能力也在这个上面，否则你可以到更高的层次去，假设我是民院的学生，那么说明我的能力在民院，否则的话，我可以到更高的层次的学校去，像厦门大学、清华、北大等高校，就不用在民院。所以家丑不可以外扬，但是可以自我批评。我们可以跟自己的内部人士自我批评，但一般跟外部人士是不说自己的职业不好，单位不好，那是代表我们自己的能力。那年过年，我回家就碰到一个不太会讲话的，他大我几届，我问他在哪里工作？他说：“混”我就宜将胜勇追穷寇继续问，我说你到底在哪里工作？他说：“简直不是人呆的地方混，我就继续的问。

他又说：“抡大白”所以他犯了两个错误，一个是不善于表达，另一个是不够尊重自己的职业。所以我们必须尊重自己的职业。

其次，就是尊重他人，我们说尊重他人有分这样几类，尊重上级、同事、同行、下级。尊重上级是你的天职，尊重同事、同行是你的本份，尊重所有人是一种教养，那么不管是尊重上级、同事、同行、下级，口是心非是没有用的，所有尊重他人。我讲一下几点：

表达你的善意，且要恰到好处的表达，否则相当于没有表达。你好！请一下，让一下，这些词都是用于表达对人的尊重用语，如果你没有善意且恰到好处的表达不好，那天在火车上，人不是比较挤，那推车的阿姨，她的口气“让一下，讲得跟骂人似地，没有恰到好处的表达，所以不好，例：我看过这样一个百家讲坛，有位著名的礼仪专家金正昆教授，有一次他刚要从外国回来，飞机快要起飞了，有一个老外跑过来跟金教授说：“不知道以后有没有机会再看到你，再向你请教，人家都这样说了，所以金教授马上递给他一张名片，接下来他的这句话把金教授气得要死，“金教授，你也有名片呀！”这时如果你是金教授你会是怎么想的，其实这个老外是不善于表达，他要表达的意思是像您这么有名气的人是不需要名片，所以善于表达是对人很关键。如果你在路上碰到你们班一群人，其中一个跟你比较要好，那你怎么跟他们打招呼比较合理呢？我们有不少同志一赶上去就是跟最好的那个打招呼，把其他人给忽略了，不把别人当成一回事，别人有什么感受你知道吗？也许是你说者无意，但是人家听者有心。所以最好的表达是你们好，然后再跟要好的人讲话，所以你得善于表达。

接受对方，接受什么呢？接受对方的毛病，接受对方的缺点，因为人的毛病跟缺点很多，所以接受对方，就是接受你看不惯的东西。

重视对方。我们要以欣赏的美去重视对方，但是我们现实有不少同志重视别人的缺点，连你衣服没换，头发没洗，他都给你重视，所以我们说呀！经常重视别人的缺点会给你带来一些不必要的麻烦。例：

赞美对方，赞美对方你得实事求是，比如前面有个帅哥站在你面前，他一米六五，你说他高大威猛，你骂谁？我们说高大威猛总得上一米七五左右吧！再如一个女孩站在你面前，她体积160，你说她很苗条，你骂谁？我们说苗条总得130一下吧！你的实事求是。但是有时候你的考虑到别人的感受，例：假设一个父母抱了一个刚生下几个月的孩子，这个孩子说实话，你眼睛都还睁不开呢？那你就不能过于实事求是，说呀：“你这孩子，眼睛都睁不开，这么小个，这话父母听了就不高兴，你应该怎么说呢？这孩子多可爱呀!将来一定比你的父母更出息，这话父母听了就高兴，虽然说这话不是实事求是，但是他考虑到了别人的感受，他是善意的欺骗，美丽的谎言。所以尊重他人，你得多多赞美对方。尊重对方的选择。例

个人形象是影响我们沟通的重要因素，我们现实有不少同志不喜欢注重自己的形象，嘴里不把门，家长里短，小道消息，男女关系，黄色下流的信口开河，随心所欲，随意传播。这不好，那么何为形象呢？

就是外界人士对我们的评价与形象，评价是在印象的基础上进行包装，评价一个人跟印象一个人，那是有很大的差别，那我们说印象很重要特别是第一印象，第一印象给人好的感觉，那么以后你做了小错，人家得过且过，如果你第一印象给人不好的感觉，那么以后有的过错，人家就借题发挥。第一印象也是关系到能否进行继续交流，交流的程度是什么样？我们说一开始，你就喜欢他，以后你会更喜欢他。一开始你就讨厌他，你以后想要喜欢他，机会就不大，所以，第一印象非常关键。我特别强调，第一印象的言行举止要符合你的身份，第一次你见到我，你说我是老师，那么我就的像个老师的样，那你叫我名字，那么我随意一点，也符合身份，但是第一印象往往是由于你求我，我求你之间的关系，所以他很容易忽悠他人。（1）我第一次来到你们班，我不可能把我的缺点拿出来呀！也不敢哪呀！（2）谈恋爱也一样，我起初跟你淡的时候，我得把好的一方面拿给你看，过一阵子我就可以回归英雄本色，我求你嘛！应聘也一样呀！我得把好的一方面表现出来！

7.与学生沟通技巧 篇七

一、与学生沟通, 要善于倾听

有时候你会发现有些学生能自己说出问题的关键, 不用老师花多少心思, 事情就很容易解决了。有一次听徐洁老师的讲座, 她讲的一句话让我印象深刻, 她说, 我们作为老师, 要是孩子犯错了, 首先要问问他为什么要这样做?要先听孩子说。她给我们讲了一个案例:有一次, 她在学校走廊上无意间看到一位学生在摘学校里的花。这时她并没有像其他老师那样对他一顿训斥, 而是轻轻地走到他身边, 询问他为什么要摘花。学生低着头羞涩地答道, 今天是我妈妈的生日, 我想摘一朵花送给她作为生日礼物。徐洁老师听了很感动, 立刻表扬了他, 你是个孝顺的好孩子。学生听了很开心。徐洁老师正是善于倾听学生们的想法, 因此使得教育变得很简单。

二、与学生沟通, 要善于观察

与学生沟通时, 班主任要善于观察学生的行为语言, 善于从对方的语音语调、动作姿态、面部表情和眼神中探查学生的内心, 从而获得有用的信息, 便于与学生进行有效地沟通。

(一) 语音语调

俗话说, 听话听声, 锣鼓听音。在与学生沟通时, 班主任可以通过学生表达句子时采用的语音和语调, 理解其强调的重点及态度倾向, 从而获得有效信息以及了解学生的个性及能力。通常而言, 说话的快慢代表思维敏捷程度和个性稳重程度;说话音量的大小代表自信和谨慎程度;说话时的表情和动作的丰富则代表内外向程度。例如说话像打机关枪者, 表明这人外向活泼, 做事麻利, 但也比较自我, 脾气很急躁;说话慢条斯理者, 表明这人深思熟虑、成熟稳重, 但可能心机比较重, 对有些事情漠不关心。

(二) 动作姿态

动作、姿态也称为体态语言。体态语言所表达的往往就是个人心底深处的真实想法。例如同意、肯定会点头;否定、反对会摇头;心藏怒火会“横眉紧锁”、“牙关咬紧”;心里高兴会“喜笑颜开”等。人的体态语言是在长期生活中逐步形成的, 具有不同心理素质的人, 其身体动作的表现形式是不同的。这也就给我们进行和判断提供了一个重要的依据。例如:学生说话时手臂自然张开, 表明该生开朗、自信、放松;若双手交叉抱于胸前, 则表明该生内心紧张, 但又竭力掩饰, 典型的防卫式姿势;若双臂后背, 则表明该生自信、放松;若用手摸后颈, 则表明该生懊悔、怨恨;若挠头, 则表明不知所措;若昂首挺胸、双目平视, 则表明自信、乐观、豁达。

(三) 面部表情

面部表情是指运用面部器官, 如眉、眼、口、鼻来交流信息, 表达情感的非语言符号。伯德惠斯特尔指出人的脸部可做出大约2.5万种表情, 是非语言信息最丰富、最集中的地方。从学生的面部表情, 可以判断该生的情绪、态度、自信心、反应力等。在非语言的交流中, 眼睛起着重要作用。眼睛最能表达思想感情, 反映人们的心理变化。高兴时, 眼睛炯炯有神;悲伤时, 目光呆滞;注意时, 目不转睛;吃惊时, 目瞪口呆。人的眼神很难作假, 人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。因此, 班主任可以通过学生的眼睛的微变化来了解和掌握学生的心理状态和变化。如果谈话时学生用眼睛注视着你, 表明对你重视和关注;如果看都不看你, 表明一种轻蔑。

三、与学生沟通, 要善于表达

老师都会说话, 但说话也要注意方式方法。如果学生做错了事, 不要一味地批评或训斥。班主任要学会站在学生的角度考虑问题。韩寒上初中的时候数学很差, 但为了能追求到一位成绩优秀的女孩, 他努力学习数学。有一次, 数学考试他考了满分, 但老师却当着全班学生说他肯定作弊了, 不然不可能考满分。从此以后, 他就更加讨厌老师, 也讨厌数学。如果当时这位老师能站在他的角度考虑问题, 选择相信他并鼓励他再接再厉, 继续努力, 那么我想韩寒肯定会有另一番作为。

四、与学生沟通, 要善于读写

在日常生活中, 有些话可能不便当面跟学生说;有时候当面和学生说, 学生根本不听。这个时候班主任可以采取一种委婉地方式与学生沟通。例如书信、QQ、短信、邮箱等方式与学生沟通。在网上我看到这样一篇文章, 题名《一个我与学生成功沟通的案例分析》。朱剑平老师在案例中写道这样一位学生:小王曾是他们学校出了名的“特殊人物”。虽然只有五年级, 但是逃课、打人、顶撞老师样样在行。任凭老师吹胡子瞪眼他也不会丝毫收敛。老师们一提他个个摇头, “当了这种学生的班主任, 真是倒了八辈子霉。”……可是这样的学生也要有人教呀, 于是朱老师接纳了他。刚开学, 这位学生就惹了很多事, 朱老师找他谈话沟通, 可每一次都以敌视的眼光看着朱老师, 并且一言不发。后来朱老师通过书信的方式与他进行了多次沟通。朱老师就以这种特殊的方式彻底打开了他的心扉。朱老师在信里倾听他的心声, 解答他的疑惑, 教育他做人的道理。慢慢地, 他开始进步了。学生进步了, 朱老师也就成功了。与学生沟通, 班主任要善于读写。利用“文字”来取代“语言”, 有时也能起到良好的沟通效果。

摘要：听是首要的心理沟通技巧。班主任与学生沟通交流, 绝不仅仅是让学生听班主任训话。班主任应该学会倾听, 即用心去听听学生们的想法。刚开始与学生沟通时, 班主任可以给出一些问题情境, 想方设法让学生敞开心扉, 说出自己的想法, 想说什么就说什么。学生在讲的过程中, 老师不应该打断他们, 应该用心倾听。

关键词：中学生心理沟通,班主任沟通技巧,中学班主任

参考文献

[1]赵颖征.班主任的沟通艺术[D].河北大学, 2013.

[2]闫英丹.普通高中班主任与家长沟通现状的研究[D].辽宁师范大学, 2013.

8.与学生沟通技巧 篇八

[关键词]空中乘务；沟通技巧；学业评价；教学改革

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1 研究背景

11 发展现状

2010年，中国人事科学院公布了一组研究数据：中国民航业平均人机比是200∶1，而国际民航业平均人机比是100∶1；根据预测，中国国内航空客运量的增长速度将保持在13%左右。人才短缺严重制约了我国民航业的高速发展。因此，高素质的空乘服务人员将长期处于供不应求的状态。

为适应行业建设和市场需求，贵州民族大学旅游与航空服务学院于2009年增设了空中乘务专业，本专业重点培养的是具有实践性和与航空服务行业紧密结合的实用性人才。2013年贵州民族大学旅游与航空服务学院空乘专业首届185名本科毕业生就业率100%，“升空率”（当上空乘的）82%；2014年7月即将毕业的266名本科生，1月份升空率已达到68%；2015年7月才毕业的237名本科生，1月份前超过一半的学生已经陆续被包括国航、南航、东航、海航、厦航、川航等在内的各大航空公司“预订”，空乘专业学生招生和就业都空前火爆。[1]

质量是高等教育的生命线，提高教学质量是本专业教学工作中最为关键和紧迫的任务。笔者在教学反馈和与学生的访谈中得出空乘专业学生的学习状况还存在很多问题：部分学生文化课基础薄弱，目标不明确；学习自觉性不强，考前临时突击；实操能力不强，尚不能满足多岗位转换的需要。而改革学生学业评价标准是提高教学质量的一项重要手段。

12 课程特点

《沟通与面试技巧》课程是空中乘务专业必修课，是以模拟面试现场和空中乘务实际工作场景为依托，通过老师讲授演练和学生模拟练习为主，学生的表现能力和语言表达能力是本课程教学的重点。基于此，本课程的教学效果评价应该是立足于学生掌握沟通能力和面试技巧的情况为主，让学生在学习过程中了解行业、掌握技能、用口语表达的形式来展现学习效果。本课程还有一个特殊性是根据教材的脉络，授课时主要是以航空服务行业面试和服务的相关要求进行模块式的实践学习。鉴于以上专业和课程的特殊情况，本课程亟须改革对学生的课程学业评价方式，在课程总评成绩中，加大课程平时成绩比例（提高到总成绩的60%），减少课程期末考试成绩比例（占总成绩的40%），教师加强对学生平时学习过程中质和量的监测管理，从而切实提高学生的沟通能力，进而取得显著的教学效果。

2 参照岗位要求及工作任务设计实训内容

21 对传统教学方法的改革

学生学业评价改革的主要目的是突破传统的以“期末笔试成绩”为指挥棒的评价体系的制约，建立更为优化的、以培养实用型人才为出发点，针对航空公司招聘要求和实际工作需要的、理论和实践相结合的教学方法和学生学业评价标准。

在教学过程中，尽量给学生创造一对一的实训环境，保证学生的实际操作时间，同时通过仿真实训的先进技术，让学生不用再去靠想象，而是身临其境的去感受、去练习，帮助更多的学生投入在实训当中，通过提高学生实习和就业前的专业度和专业熟练度，来促进学生就业率、提升学生职业发展前景。

22 课程实训模块设计

空中乘务专业的就业岗位决定了其典型工作任务是要在工作中有效地与上司、同事、下属、乘客进行沟通，要能够有效地协助领导参与商务谈判活动，高效地进行跨文化沟通。因此，在规划实训教学内容时，要根据学生将来的工作岗位和沟通对象对教学内容进行模块化设计。在具体操作中将课程根据螺旋式发展阶段，划分成若干级简单案例；再将多个案例整合成完整工作流程的“综合课程模块”。例如：因天气情况不好导致飞机晚点，上机后某些乘客情绪恶化而进一步迁怒于空乘人员，激动地要投诉乘务组并将事件在媒体曝光。可以组织学生进行角色表演，将这一情景模块分解成以下工作环节：在沟通中能够换位思考，与对方交谈时尽量强调积极面和对方利益；学会有效沟通的要点和技巧、克服倾听过程中的障碍；合理有效地进行团队沟通；建立大局意识，协助组织进行危机公关。学生在仿真教学的过程中，感受与不同对象沟通时所必备的素质和技能，就会积极地建立在未来工作中的角色意识，自觉地提升自我的有效沟通能力。

23 课堂实训内容的实施

实训式教学的具体方法和内容是贵州民族大学旅游与航空服务学院空中乘务专业《沟通与面试技巧》学生学业评价教学改革的重心，是改善教学方法、提高教学质量，实现“能力本位”的教学指导思想的落脚点。

具体的实训主要包括情景设置、协作学习、仿真实训教学等内容。

（1）情景设置

学生以乘务组为单位，5～6人一组开展实训练习，进行角色扮演，综合运用面试与沟通技巧的相关理论知识，模拟相关的沟通现场。在整体模块设计中，主要完成了三个阶段的工作任务：

第一阶段的沟通内容是，以航空公司作为工作背景单位，每组选出成员扮演应聘者，其他人担任面试考官，通过提问考察求职人的仪容仪表、语言表达能力、业务水平、应变技巧、职业规划等方面的内容，并在实训结束后由扮演考官的学生给出求职成败的依据，教师总结点评。[2]第二阶段是，模拟上岗后开展的相关工作情景，各小组进行抗挫折练习、与上下级间的沟通、商務演讲、会议的筹划和组织、危机管理、跨文化沟通等活动。第三阶段，也是本课程模拟练习的重点内容，是作为机组服务人员在机上与乘客和机组相关成员之间的沟通，其中要强调的重点是：沟通的五项基本技巧，即“倾听、说、学会观察、面部表情、空间和接触”；怎样和旅客进行沟通，关键是掌握如何创造谈话的氛围和相关的沟通注意事项；在机组成员的沟通技巧方面，要点是主动与其他组员沟通、及时进行沟通、准确传达和接受信息，原则是彼此尊重和宽容、不允许在航班中发生争执。

（2）协作学习

小组模拟方案确定后，各小组成员分工自主学习各项任务，并要求撰写机上服务准备方案。内容包括：倾听障碍和有效倾听的要点、因时、因地、因人调整语言、正确运用语言语气、沟通前确认自己的态度、与旅客沟通时要选择地点时机、充分考虑到旅客的面子和自尊、对旅客进行察言观色、面部表情的调整、准备应付僵局的对策、说服对方的理由、拒绝与让步对策等。在讲授过程中，大量分析航空乘务行业一线案例，紧贴工作实际，结合网络和软件平台为校内外的学习、管理提供一系列的教学服务。

（3）仿真实训教学

空乘专业因其专业特殊性，大部分实验设备无法进行采购，制约教学质量的提升。空乘服务仿真实训系统是一套针对空乘专业的模拟实训系统。通过集成环境艺术、虚拟现实技术、三维动画、沉浸式体验环境等技术，主要为学生提供一种沉浸性、交互性的教学体验环境，并且详细地展示进入机场至登机的一系列过程，使得学生在教学过程中，有身临其境的感觉，并能通过仿真交互操作的方式，学习和训练在现实实验环境中难以达到的条件，从而提高教学质量、提高学生实训水平，形成学生的理论基础和职业素养，培养学生的团队意识、立场处置能力和灵活应变能力。[1]

3 学生成绩考核的具体实施办法

《面试与沟通技巧》课程是一门专业方向必修课，是一门应用型、实践型课程，还具有通识教育课的特性。为了鼓励学生进行课程实践。本课程考核采取“课堂情景模拟练习+课堂提问+小组课题研究成果PPT展示+20人次沟通笔记+作业+期末考试”的形式，即“3+2+1”考核模式，重在考查学生对沟通技巧的掌握程度和应用水平。“3”即三项课堂表现情况考核：课堂情景模拟练习、课堂提问、小组课题研究成果PPT展示；“2”即两项研究性学习任务完成情况考核：20人次沟通笔记+作业；“1”即一次期末测试考核。“3+2+1”即学生平时考核成绩在课程总评成绩中的权重为60%，期末测试成绩在课程总评成绩中的权重为40%。

其中，课堂情景模拟练习和PPT成果展示均以小组为单位，小组成员中表现最为突出者加1～2分，旷课不到者记0分。平时点名抽查不到的学生每次减平时成绩10分，多次不到者按学校相应规定给予处理。

9.与客户交往与沟通技巧 篇九

礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。 总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。

第一节 交际场合中的交往艺术

1、使用称呼就高不就低

在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

2、入乡随俗

一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人?”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

3、摆正位置

在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

4、以对方为中心

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”! 交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

第二节 交际交往中的沟通技巧 换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。

1、语言技巧

现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。

举例：10月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机，记者就过来采访他，“请问×教授，你认为美国总统大选谁会获胜?”当时是官方活动，不能信口开河，如果这位教授按照记者的思路，回答谁会获胜，一旦回答错误，就是一件很尴尬的事情。这时，就应该使用外交辞令了，“首先，我要感谢各位记者对我们的关注，此外，我相信美国人民是受过良好教育的人民。美国人民是强调独立自主的一个民族，所以这次美国总统大选美国人民一定会做出符合自己意愿的选择，而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。谢谢，我的话完了。”这样的回答，无论最后谁当选，这位教授都不会落入尴尬的境地。

2、看名片的技巧

交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。

名片如同脸面，不能随便涂改。

是否印有住宅电话

人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。

是否头衔林立 名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。 座机号是否有国家和地区代码 如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。

3、解决问题的技巧 作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。

4、打电话挂机时的技巧 打电话的时候谁先挂?说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。 如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话;如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话;如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。

5、出入电梯的标准顺序

(1)出入有人控制的电梯 出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。

(2)出入无人控制的电梯 出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。 本讲小结 交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果，为了使交际交往活动达到预期的最佳效果，在交际交往过程中，应该铭记以下几点：使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。

10.医患沟通方法与技巧 篇十

沟通方法

(一)预防性沟通。在医疗活动过程中，如发现可能出现问题的病人，应立即将其作为重点沟通对象，有针对性地沟通。还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者或事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数，有的放矢地做好沟通与交流工作。

（二)变换沟通者。如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍，应由其他医务人员或上级医师、科主任协助与其进行沟通。

(三)书面沟通。对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗，重人手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的可以采用书面形式进行沟通。

(四)集体沟通。下级医生对某种疾病的解释不肯定，应请求上级医师或与上级医师一同集体沟通。

（五)协调统一后沟通。诊断不明或病情恶化时，在沟通前，医——医之间，医——护之间，护——护之间要相互讨论，统认识后由责任医师与上级医师一起对家属进行解释。

(六)实物对照讲解沟通。在有条件情况下，医护人员应尽可能利用人体解剖图谱或实物标本、多媒体等对照讲解沟通，增加患者或家属的感观认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。

（七)主动征求意见沟通。可以通过患者满意度调查问卷主动征求意见。沟通技巧

(一)“个技巧”：多听病人或家属陈述，尽量让病人或家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。

(二)“二个掌握”：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及心理状况。

(三)“三个留意”：留意沟通对象的受教育程度、情绪状态：留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，尽量自我控制。

(四)“四个避免”：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见。

11.与晚辈沟通的技巧 篇十一

创意会话很多老人见到儿女，就念叨家长里短。日子一长，子女听得耳朵起“茧子”，就很容易厌烦。不妨尝试新鲜话题，不要总是重复一个内容，有点儿创意，一个话题不要超过两次，这样，就会激起儿女和您交流的愿望，乐于和您说话。

放松礼仪现代人之间交往大多洒脱不羁，不太在乎礼仪，平时称呼、交谈用语、迎送规矩、饮食起居、肢体动作等方面和以前有所不同。如果老年人用传统礼仪的标准处处严格要求，可能会适得其反，平添许多烦恼。因此，老人不妨适当放松礼仪要求，使家庭气氛宽松一些，便于交流。

共赏交往一起看电视、电影、戏剧；一道听广播、录音；一同参观展览、游览名胜；一块儿阅读书报、欣赏作品。围绕同一内容从不同角度加以评议、老人有丰富的阅历，晚辈有创新的观点，彼此取长补短，相互启发，相得益彰，可使善于积累的儿姒中获益良多。

12.浅谈大学生人际沟通的技巧及对策 篇十二

亦柔是某高校一年级女生, 来自某城市一个中产家庭, 是父母的掌上明珠。入学近一年的时间里, 她感受着缤纷大学生活带给她喜与累的双重感受。在家, 有一个属于自己一个人的小天地, 可学校宿舍却是4人间的大家庭, 来自五湖四海的姐妹们将共同相处四年。这不, 四朵姐妹花共同面对生活学习带给她们的种种考验。问及亦柔宿舍同学的相处之道时, 她便滔滔不绝的如此道来:王霖给每个人的见面礼是一个“隔音耳塞”, 原来睡上铺的王霖晚上睡觉总是打呼噜, 她怕吵着大家, 所以提前给大家做了预防工作, 另外她也很委屈的讲到, 打扰大家她也不乐意, 但是这个生理毛病需要大家多体谅。热情活泼的李田有一个习惯, 总是喜欢坐在下铺亦柔的床上聊天, 套近乎, 恰巧, 亦柔是个有洁癖的小女孩, 平时最讨厌别人坐她的床, 在家里连她爸妈都不可以坐她的床, 为了不破坏同学间的友谊, 也为了照顾到自己的习惯, 亦柔悄悄地铺了块卡通造型的大浴巾, 解决了困扰她数日的问题。四朵姐妹花把宿舍生活过得热热闹闹的, 真可谓是“出门在外靠朋友, 大学友情绵又长”。

上述案例中的当事者交流包含了双向性原则、设身处地原则以及真诚的原则, 这是有效沟通的三个原则。设身处地, 也就是站在对方的立场与角度来考虑问题是人际交往中有效沟通原则之一。是指在朋友交往过程中, 把自己置于对方的位置上认识、体验和思考问题, 设身处地为他人着想, 以求得心理上的相同。在与人交往中, 应当将对方视为具有自己相同的个人权利和个人尊严的独立个体, 力求做到推己及人, 将心比心, 这样在交往中就能找到更多的共同语言引起情感的共鸣。

一、解读人际沟通

人际关系 (interpersonal relationship) 是人们在共同活动中彼此为寻求满足各种需要而建立起的相互间的心理关系。可以说, 人际关系是与人类起源同步发生的一种极其古老的社会现象。沟通则是人类社会交往的基本过程, 也是一切社会赖以形成的基础。

(一) 满足社会性的需求

人是群性动物, 喜欢群居生活, 这是天性。社会学家马斯洛也指出“社会性”是人类五大基本需求之一。每个人都希望自己有所归属, 是家庭中的一分子, 与朋友在一起时被接纳, 在社会上被人尊重, 这样才能让你感到你和他们同类, 有类同的语言、生活与文化, 如此生活一起, 才能分享, 才会产生乐趣, 才能使生活有意义。

(二) 增进自我了解、发展自我概念

每个人的自我了解来自自省, 另外的信息来源即是他人。别人就像是镜子一样, 当我们和他人互动时, 可以从别人的反应或回馈中, 发展出清晰、正确的自我画像。因此, 人际网络愈广就拥有愈多的镜子, 也就有多方面的回馈, 让你不必只从少量的回馈中就给自己下对结论, 这样对自己比较公平。

(三) 甘苦与共、携手互助

“与朋友分离的欢乐是加倍的快乐, 有朋友分担的痛苦是减半的痛苦。”当个人的成就、荣耀、快乐被自己的朋友分享, 更能感受到喜悦与价值。而当个人有痛苦时, 如果有家人或朋友在身边安慰、鼓励或协助, 就不会感到孤单、无助, 人也比较容易恢复信心, 也有勇气从失败、痛苦中再站起来。

(四) 促进身心健康

积极心理学表明, 良好的人际关系对于个人生理与心理健康都有很大帮助。有人说寂寞会致人于死地, 优质的人际关系可以创造生命、延年益寿。很多医学研究都发现积极、支持性的人际关系使人长寿, 提高肌体免疫力, 使人较少患病, 也帮助疾病的复原。同样的, 寂寞、疏离等会导致心理疾病。令人痛苦的事莫不过没人理会、没人爱、被放弃、疏远等, 这些使人感到焦虑、沮丧、挫折、失望、自贬, 会造成心理的失落、创伤。所以, 积极的、支持的人际关系使人感到安全、自尊、自信、愉悦, 而成为快乐、健康的人。

二、有效沟通的心理策略

(一) 听是首要的沟通技巧

“听”具有五个层次。第一层是根本不听, 例如妈妈的唠叨;第二层是假装在听, 例如做青蛙状;第三层是有选择的听, 例如聊天、报告等;第四层是全神贯注地听, 又叫聆听, 例如音乐会, 小道消息等;第五层是最高境界倾听, 用心去听, 即用同理心去听。

另外, 人际交往中最重要的一个技巧就是移情换位, 这是指有效的听者是主动的听者或能移情换位的听懂别人的信息。具体分为表层和深层。表层:听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。深层:听者不仅有表层的参与, 也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。

例如:甲同学与乙同学的交谈。

甲:“我用了整整3个月时间来准备英语四级考试, 下苦功夫来复习单词、听力等, 历年真题都做了很多遍了, 但还是在听力上失分太多, 最后的总成绩还是差3分, 没能顺利通过考试, 哎。”

乙同学:“我知道, 你感到很难受, 因为你已经非常努力地争取, 但还是没有考好。”

心理学老师:“你投入了这么多精力和时间在这件事情上, 足以见你对此事的钟声程度, 却由于自身基础不够扎实的原因没能成功, 一定非常难过, 但整个过程中你积累了相应的经验, 并注意加强英语听说能力的协调, 接下来的备考一定会顺当很多, 如果需要老师的协调那以后我们多加强练习!”

分析:这里乙是表层的移情换位, 心理老师则是一种深层的移情换位。因为他听到了甲的言语外之意——由于公司内部协作的问题失去了业务。因此, 我们需要不断的训练我们的听知注意力;听知理解力;听知记忆力;听知辨析力;听知灵敏力。

(二) 说——“鸟不会被自己的双脚绊住, 人则会被自己的舌头拖累。”

一般而言, “说”可以分为这几种类型。社交谈话:通过语言接触, 分摊感觉, 是建立社交关系的闲聊。“……怎么样?……”感性谈话:分摊内心感受, 卸下心中重担, 属宣泄沟通, 是人际关系的润滑剂。“担任班长一职, 为班级荣誉, 你辛苦了……”传递资讯:交流双方的对话像一场乒乓球比赛, 你来我往, 双向沟通。

另外还要善于利用非语言因素。据调查分析, 从交谈中获取信息中, 视觉占55%, 声音占38%, 语言占7%;非语言因素包括:使用您的声音;语音与语调、语速、强调;使用面部与双手;露出开朗、机警的微笑;使用眼睛;声音与视觉协调一致;使用身体;身体姿势、泄露信息、身体距离;让对方开口;鼓励别人谈论观点。提问的技巧:选择性提问、婉转性提问、协商性提问。

(三) 看——观察

留心捕捉脸部表情, 我们可以试图通过关掉声音, “看”电视的方法来练习。学习洞察眼睛的变化, 从瞳孔见好恶;肢体动作可以增添色彩与气氛。

距离代表亲疏。挚友:0.5M以下;一般:0.5~1.2M;商务:1.2~2.4M;公开演讲:3.6M以上。

(四) 写

写具备可以永久记录;可以很好地组织复杂的材料, 易于理解, 可以事后阅读等有利之处。我们需要在写之前想清楚, 再下笔;简洁, 用字铿锵有力;使用空格、段落、标题、字体、图片等。比如选取一个生动的题目;“必须知道的事实”:选择你希望传达给对方的几条最重要信息;关键词:将“必须知道”的语句浓缩为关键词;解释、强化、推敲;加以强化:回应中心。

在大学生人际交往中, 总是伴随着种种心理因素, 其中有些对人际交往是起积极促进作用的, 如对自我和他人的正确认知, 开朗乐观的性格, 宽容大度的胸怀等, 有些对人际交往是起阻碍作用的, 如羞怯、猜疑、孤独心理等。了解阻碍人际交往的心理因素产生的原因, 并自觉消除这些心理障碍, 才能有效地进行人际交往。

参考文献

[1]张庆林.学校心理健康教育[M].重庆:西南师范大学出版社, 2001.

[2]黄红, 高青梅等.大学生心理健康指导[M].哈尔滨:黑龙江人民出版社, 2007.

[3]任海英.学生倾听能力养成策略[J].吉林教育 (综合版) , 2011 (11) :45-45.

13.与员工沟通的技巧 篇十三

一、沟通必须以诚信做基础。

任何沟通，双方都必须尊重沟通的过程，以及沟通的结果。如果任何一方对沟通的目的，以及沟通的过程，主要在“敷衍两句”；以及对沟通的结论没有遵守诺言的诚意，则这种沟通注定会失败；不独这次失败，将来的沟通更会形成“恶质化”。

二、沟通应事先妥作准备。

与员工沟通的基本目的是在进行意见交流及增进相互了解，因此主管与员工事先应在搜集资料、意见思构、表达技巧上多作准备。如此，在主管与员工沟通时，方可能因准备的充分，形成较佳的结论；如沟通的目的在说服员工，亦因为事先的准备，使主管的沟通内容更具合理性，以理服人总比以威服人容易使人接受。

三、沟通必须掌握倾听原则。

既然是沟通，任一方必须有雅量听取对方的意见，而不是任一方的“告知”。许多情形下主管会有“自以为是”的善意，认为员工一定乐于接受，因此“兴高采烈”地以“告知”模式与员工沟通，其结果自然不尽理想。因此“立意甚佳”更需要透过“倾听”的方式，了解员工的看法，使“结果更佳”。

1、摆正自己的位置，不要总是一副高高在上的机关作风

2、到基层与员工进行相互的学习与沟通，了解员工的心理、家庭，适时地帮助需要帮助的员工

3、换位思考，从员工的角度来想问题，继而再来处理问题

4、懂得什么叫管好、理顺

5、懂得什么叫承担责任

6、给员工创造一个和谐的工作环境

7、懂得培养员工动手和思考的能力

8、诚信待人、爱护、关心他人

9、处理问题时，一碗水端平，不偏不倚

【注意事项及着重点】

第一、注意聆听、要尊重对方【因为有一个前提你是他的领导、之间会有隔阂及不理解的问题，】如果你得到的不是真正需要的信息，你会做出错误的决定和判断，会导致沟通失败。

第二、不要轻易给别人下定义和结论，【因为别人会给你下一个大嘴巴领导或放黄腔领导的结论，】会不尊重你，也会导致沟通失败。

第三、在初期阶段最好不要谈与工作及单位有关的事，要谈也要就事论事，不要有联想。

14.护士与病人沟通技巧 篇十四

一开始不可能就得到同事的认可，要用心的观察观察周围的事物，向同事切中要领的问题，不要一开始就一味的去向同事炫耀自己有多高的文化水平，有多深的资质，这样会让人感到反感，而且也不要忽略身边不起眼的同事，或许有一天对方会成为自己的顶头上司，又或者是好朋友，或者是工作伙伴，所以一开始就要向她们谦虚的学习，不能太张扬。

二、不能立马判断谁是你重要的，谁是你的好朋友

不能看到同事第一眼就立马的断定这个人会是自己的好朋友，或者顶头上司，不能凭感觉去断定，只有通过平时的接触交流才知道，也不能轻易的相信别人对自己的闲言碎语，说某某怎样怎样，而去孤立别人，这个是不可取的，每一个同事可能都会成为你工作当中的引导者，你可以在她们身上了解到公司更多的情况。

三、不能随意去打听别人的隐私

不能随便的去打听同事的隐私，也不能随意的去听她们的闲言碎语，一天到晚都说一些八卦的新闻，不单单同事对自己的为人不信任，最终有一天自己也会成为别人口中谈论的对象。

四、和她们友好相处

因为在你还不了解对方的情况下，你是不知道对方的人际关系有多广泛，要和她们建立友好的关系，也让她们成为自己人脉的一部分，捉住和每一个同事在一起的时间，即使在对方身上得不到自己想要的信息，但是也可以和她们建立好关系。

五、扩大人脉

其实同事就像自己的朋友一样，可以在她们身上学到工作经验，处的好，她们还会帮你推荐一些潜在的朋友，不可能单单靠一个朋友就可以建立人脉，捉住一切和每一个人交谈的机会，这是扩大交往面的一个途径

六、慢慢去融入她们

15.社区护理的沟通原则与技巧 篇十五

沟通技巧是护士必须掌握的技能, 它不但可以提高社区护理质量, 减少社区护患者医疗纠纷, 更能帮助社区患者提高对自身疾病的了解、认识和预防, 最大限度地满足患者的心理需要, 促进患者早日康复[1]。

1 护患沟通的原则

1.1 态度亲切诚恳

态度决定一切, 良好的人际关系的建立与发展同样如此;应体现在平等、诚实、宽容和守信。

1.2 表达简洁明确

只有信息沟通所用的语言和传递方式能被沟通双方所理解, 才是有效的沟通。所以, 要求信息的表达应清楚、准确, 避免措辞不当, 思维混乱, 重点不突出, 方言难听懂的术语等情况。

1.3 描述客观全面

护患沟通过程中, 要注意避免不客观、不全面的现象, 不要过早表态或进行评价, 应积极引导与鼓励病人全面客观地描述其症状与感受, 这对能否正确有效地诊治意义重大。

1.4 渠道便捷通畅

保持通畅的信息沟通渠道是有效沟通的前提。社区护士与患者之间应有便捷的沟通渠道, 如定期随访、预约制度、热线咨询等等。

2 护患沟通的技巧

2.1 语言性沟通

当病人来社区服务站就诊时, 护士应热情周到, 热情的服务态度可使患者心情舒畅, 主动配合;在沟通过程中, 护士应使用通俗易懂的词语, 并根据患者患者的文化及教育背景采用不同的沟通方式, 也应该注意避免任何带有暗示性提问, 往往导致不真实地回答。如问病人“服药后您觉得好些了吧?”病人怕医生不高兴, 其实并没有好转, 也会附和地说:“是的, 好一些了。”还有一次只问一个问题, 如同时提出几个问题, 会使病人感到紧张, 不知先回答什么才好, 影响沟通的效果, 也不要重复同样的问题, 这样可能使病人误以为先前的问题答错了而改变回答内容, 导致资料不真实。应用鼓励与支持的语言, 如:“你讲得很好, 这个情况很重要, 是不是可以详细描述一下。”还有“你原来身体不错, 应该会教快康复的”等等, 但要避免让患者产生不合理的期待。

2.2 非语言性沟通

有位心理学家提出:在交谈信息的总的效果中, 语词占7%, 语调占38%, 而面部表情和身体动作占55%, 后两者都是非语言性沟通方式[2]。在护患交谈中, 如何正确理解和运用它, 对促进护患交谈有重要价值。面部表情是人的情绪、情感的外在表现, 可表示多样的情感表情变化。如恐惧、痛苦、厌恶、悲伤、快乐、友善、安详等, 护士在交谈中不但要善于识别与理解病人的面部表情, 也要善于控制自己的面部表情。还有, 外表是影响第一印象的重要因素[3]。因此, 社区护士给患者的第一印象是着装整洁, 大小合体, 长发挽起, 脚穿护士鞋, 给人一种精干、细致、端庄、热情、大方的印象。目光接触也是重要的体势语言, 是非语言沟通中主要的信息渠道;护士与病人沟通时应与病人目光同在一水平, 保持心灵的交流, 流露出关爱的神情, 这样既可体现出护患之间的平等, 也能表示护士对病人的尊重与关怀。而身体的动作能传递个体情绪状态的信息, 能反映交谈双方彼此的态度、关系和交谈的愿望, 当然要注意不同民族, 文化方面的差异和不同理解。

3 运用心理学技巧

社区护士与患者进行沟通时要掌握一定的心理学技巧, 尽快增加彼此的亲切感, 患者倾诉时要善于倾听并平视对方, 不无故打断患者的叙述, 对患者提出的意见并养成文字记录的习惯, 让患者感到自己受到重视, 还要学会创造机会接触患者, 缩短护患的心理距离。同时, 注意积极的心理暗示, 暗示是语言寓意创造的一种非药物的治疗方法, 有时暗示能带来优于药物的作用与效果。

参考文献

[1]刘均娥.认识阻断沟通的行为, 促进有效的护患沟通[J].中华护理杂志, 2006, 8 (4) :765-766.[1]刘均娥.认识阻断沟通的行为, 促进有效的护患沟通[J].中华护理杂志, 2006, 8 (4) :765-766.

[2]梁万年.全科医学概论[M].北京:人民卫生出版社, 2007:251.[2]梁万年.全科医学概论[M].北京:人民卫生出版社, 2007:251.