物业工程部2014年计划

物业工程部2014年计划（共13篇）（共13篇）

1.物业工程部2014年计划 篇一

博来德物业 2014年年终总结 双辽市嘉慧物业有限公司

博来德物业公司年终报告

2014，我物业在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工共同努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，处理妥善，取得了广大业主的好评。

一、主要工作完成情况及分析：

（一）博来德·雍景第小区物业收费、取暖费及日常收费工作。

（二）博来德·雍景第小区日常维护、绿化、保洁、安保工作。

（三）博来德·翰林名苑小区截止到2014年12月20日共交付住宅607户。无一有差错。

（四）博来德·翰林名苑小区国检检查配合项目部共同完成。取得圆满成功。

（五）博来德·翰林名苑小区供暖试水措施落实到位无事故。

（六）博来德·翰林名苑小区截止到2014年12月31日，共接待受理事务1185件，完成率96%。工程报修320件完成率98%。

二、日常工作：

（一）制定与完善物业部组织架构，各岗位工作职责。

（二）发现工程瑕疵及时与施工单位协调处理，提出合理化建议整改。

（三）客服每日记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结共6页

第1页 博来德物业 2014年年终总结 双辽市嘉慧物业有限公司

果，及时反馈、电话回访业主。各种记录，分类成册，管理完善。建立业主档案方便查阅。

（四）维护人员处理零修急修及时率100%、返修率底于1%。每天有巡查记录。公用设施设备运行、使用及维修养护，按规定要求有记录。技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范；排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象；；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行；制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。

（五）钥匙发放和钥匙管理工作做到每把钥匙都有记录。

（六）保安部工作

一、明确和细化各级职责，重点抓好各级工作的检查与落实。

1、每周组织一次队伍例会，相互探讨和解决保安人员各项问题，从而促进对保安队伍的进一步管理。

2、由部门领导带领骨干队伍每日对小区安全和岗位工作检查，并做随机教育工作。

3、发挥和利用好每位骨干各自优点，队员要求做到的骨干必须要做到，同时要以身作则并相互做好监督和管理。

4、落实好部门员工转正、岗位职责考核制度，做好理论与实际工作相结合。

5、进一步了解保安人员工资待遇不平等情况，加以改进保安人员工资待遇调整。

二、重点对保安人员军事素质、后勤工作、分担区卫生、在岗形共6页

第2页 博来德物业 2014年年终总结 双辽市嘉慧物业有限公司

象等整顿。

1、对入职人员的素质严格把关，为提高整个团队的素质做基础；

2、部门要求各岗位责任区域保安员，在不影响履行保安职责的同时，力所能及为业主或客人提供服务。同时要求各责任区域保安员必须清楚了解各位业主的基本情况，并让业主熟悉当值的保安员，建立和谐关系和沟通渠道，这一点作为合格保安员的依据之一。

3、近期，保安部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节礼貌、服务意识、以及工作的主动性、原则性与灵活性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”和“礼”相结合。

4、贯彻落实房地产公司领导和物业公司领导的方针政策，全面对现有的保安部管理制度进行调整和完善。

（七）清洁管理无盲点；管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；为业户、顾客提供一个清洁、舒适的生活和工作环境；操作规范化、管理科学化；适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；做到节约用电、用水。保洁质量三查制度落实：每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录；管理员把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，并做好纪录；物业部经理每日抽查。

（八）培训学习工作

在公司领导的指导下，我部门从物业人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节共6页

第3页 博来德物业 2014年年终总结 双辽市嘉慧物业有限公司

工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

三、工作中存在的不足：

（一）员工关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

（二）物业工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

（三）物业工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

四、2015年工作目标及计划：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、目标管理：

（一）房屋外观整洁，无乱搭建。

（二）公共设施设备维护良好、正常运行，每月定期保养。

（三）公共环境整体美观洁净，及时对环境卫生进行检查和清理，做到卫生清洁、整洁，保持道路的路面清洁及；市场内无张贴、乱涂乱画。外墙清洁、干净。

（四）实行24小时保安制度，日夜巡逻，及时处理突发事件；管理共6页

第4页 博来德物业 2014年年终总结 双辽市嘉慧物业有限公司

和使用好消防设施，定期对消防设施进行检查，做好日常防火工作；协调好市场内的车辆通行和停放的管理，保障主要交通道路的畅通。

（五）定期对小区内的树木、花草修剪、浇灌、除杂草、灭虫害；植物成活率95%以上，出现枯死苗木及时补种。

（六）急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明。

二、工作计划：

（一）对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确，与员工建立良好的沟通渠道，提高管理能力，加强与员工的沟通，掌握员工动态，及时采取措施，以促进保安队伍的进一步稳定；

（二）加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

（三）将安全管理工作列为重点，了解小区和周边安全动态，抓好日常安全管理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序。强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

（四）加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确；

（五）通过部门的日常工作安排和心理调试,技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感；

（六）积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率；

共6页

第5页 博来德物业 2014年年终总结 双辽市嘉慧物业有限公司

（七）积极配合公司财务部门，实行绩效管理制度，使奖惩得到有效的落实，以此提高员工的工作积极性和竞争力；

（八）做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

综上所述，2014年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离优秀物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

博来德物业公司

双辽市嘉慧物业有限公司

2015年1月3日

共6页

第6页

2.物业工程部2014年计划 篇二

一、指导思想

以党的十八大精神为指导, 紧紧围绕《通知》要求, 以提升企业品牌培育能力、质量管理能力和食品药品企业质量安全保障能力为工作重点, 推进我市工业质量品牌建设, 加快工业转型升级。

二、工作目标

积极引导、鼓励我市优秀企业参加国家工业企业品牌培育试点工作。推荐我市优秀工业企业作为全国性质量标杆企业。提升食品、药品安全保障能力。

三、主要措施

1、做好宣传工作。利用会议、网站等多种形式, 进一步宣传开展工业企业质量品牌建设工作的重要性, 引导、鼓励优秀企业开展工业质量品牌建设。

2、进一步发挥行业协会的作用, 组织企业有关人员进行质量品牌建设的相关培训, 进一步提高工业企业开展质量品牌建设工作的积极性和自觉性, 使我市更多的优秀工业企业成为品牌培育试点企业和质量标杆企业。

3、开展有针对性的食品安全、法律法规、国家标准的培训。对大连市医药企业GMP认证工作进行全面跟踪服务。

3.物业工程部2014年计划 篇三

据中央电视台负责人介绍，央视将继续办好以《春节联欢晚会》为代表的自主创办品牌晚会，杜绝过度使用声光特效、舞台布景等，不搞异地分会场晚会，减少明星大腕，并邀请更多基层群众，打造真正的“群众大舞台”。

同时，将停办《盛世少儿大联欢》《为中国喝彩》《中国电视剧明星盛典》等自主创办晚会类节目，把清明、端午、中秋、重阳、七夕等传统节日的晚会节目调整为新闻报道、专题节目、专家与百姓访谈等形式的特别报道。

对于《心连心慰问系列演出》等配合党和国家重大宣传报道活动的晚会，央视也将坚持因地制宜、简朴大方、杜绝豪华奢侈、不大操大办的原则。

对于《法治的力量晚会》《中国文学艺术界春节大联欢》《国土资源节约集约利用宣传文艺晚会》《中国侨联春节晚会》《艾滋病日专题晚会》等各部委、地方、行业、部门、社团等主办的晚会，央视将按照“不联办、不录制、不播出”的原则进行削减，不再与各部委、各地方、社团组织、国有企事业等单位合办节假日等庆祝晚会和活动。

对于《轩辕黄帝诞辰祭祖大典》《陕西黄帝陵祭祖大典》《中国观音故里祭祖大典》《共祭中华三祖大典》《黄帝故里拜祖大典》等带有地方文化旅游宣传特征的各类公祭、仪式和活动，央视将只播发新闻报道。

遵從以上原则，今年9月至12月原计划播出的33项晚会中，央视计划减少播出17项，占50%左右；自2014年起，停办各类晚会56项，占以往播出量的60%左右。

在大幅压缩晚会类节目的同时，央视将严格禁止主持人、播音员和其他工作人员以各种名义参加和主持台外组织的晚会、庆典、仪式、活动等。

胡玫执导 历史剧《大江东去》曝预告片

由胡玫执导，中央电视台、上海文广、重大题材办联合摄制的人文历史题材电视剧《大江东去》近日曝出预告片。

《大江东去》延续了胡玫用人物见证历史的创作理念，讲述了旧上海邵姓一家人悲欢离合的故事，同时以宏大的视角描绘了上海从辛亥革命到新中国建立前夕的各大历史事件。该剧跨越了五大历史时期，包括辛亥革命、中国共产党建党、土地革命、抗日战争和解放战争，剧中人物的命运贯穿于历史演进中。

《老家门口唱大戏》央8播出

由《家有公婆》导演王硕执导，范伟、闫学晶等主演的农村题材轻喜剧《老家门口唱大戏》将于9月26日登陆央视电视剧频道黄金档，该剧由龙腾艺都（北京）影业投资有限公司和北京同乐电影制作有限公司联合出品。

王硕表示，《老家门口唱大戏》展示了经济发展新时期农民对精神文化生活追求的曲折过程，多角度多层次反映当下农村的生活实况，幽默搞笑之余不乏深刻思考。范伟饰演的角色好吹牛、佯装文化人，爱扮女装唱戏，充满喜感。

又讯：9月18日，王硕导演、范伟主演的当代都市题材轻喜剧《星光灿烂》在京举行关机发布会，王硕率演员范伟、杨童舒、秦卫东等在现场为媒体“答疑解惑”。《星光灿烂》以农民工在大城市里的生活为主要线索，讲述了一个有点迟钝，有点单纯，却一直努力生活的乡下打工仔在沈阳工地上奋斗、拼搏的故事。王硕透露，《星光灿烂》不久将与观众见面。

剧版《滚滚红尘》登陆广西卫视

由潘文杰执导，郑嘉颖和秦岚领衔主演的《滚滚红尘》9月18日登陆广西卫视。该剧讲述了一段跨越几十年的“乱世情缘”，展现了大时代背景下知识分子的情感抉择与苦涩人生。

《滚滚红尘》将故事的时代背景置于动荡不安的上世纪二十世纪三四十年代。秦岚扮演的女主角饱受命运的折磨，从一个无依无靠的孤儿，经历多重身份的转变，成为呼风唤雨、甚至扭转上海滩沦陷命运的一代女枭雄。

本剧改编自三毛创作的同名电影《滚滚红尘》，电影版曾在上世纪90年代引发强烈反响。电视剧版中，林青霞与秦汉的角色由秦岚和郑嘉颖接棒，故事情节也全方位升级。导演潘文杰表示，秦岚扮演的女主角将是贯穿全剧的主线，串联起所有人物之间的关系，其跌宕起伏的人物命运也将与历史著名事件环环相扣。

动画片《神魄》将登陆海外市场

由重庆视美动画艺术有限责任公司、广东奥飞动漫文化股份有限公司历时两年打造的52集奇幻动画片《神魄》近日杀青。

总导演朱珂介绍，该片耗资千万，历经17个月打造，无论是剧情还是绘制功底都达到国际标准，将登陆日本、东南亚和欧洲市场。

《神魄》讲述了关于友情和勇气的故事。主人公天宇从现实世界被召唤到一个神奇国度，成为可以与异兽“神魄”并肩作战的特殊人类。在强大的敌人面前，天宇与正义小队成员，借助“神魄”的力量，最终打败敌人，维护了王国的和平。

《乐山大佛》年内筹拍

近日，四十集电视连续剧《乐山大佛》在北京举行了发布会，宣布该剧将于今年启动筹拍。

据总制片人包英九介绍，该剧由胡祖富编剧，拟定导演夏刚，将邀姜武、王伍福、卢奇、李小冉等演员加盟。

《乐山大佛》的一大亮点是，将着力打造一个不同以往的武则天新形象，力求重塑一个全新的大唐女皇帝。

《军婚姐妹》宁夏杀青

近日，军旅婚姻题材电视剧《军婚姐妹》在宁夏石嘴山完成拍摄。

该剧由中央电视台和浙江广电等单位联合摄制，全剧以军人乔盛楠（牛莉饰）、乔念楚（刘丛丹饰）两姐妹婚姻错搭为背景，讲述了军婚故事。中央电视台台长胡占凡称赞其是近10年来难得的军旅婚姻题材电视剧。

《军婚姐妹》反映了时代变化对传统婚姻的冲击，也折射了上一辈人对理想婚姻的追求，呈现了不同年代的人面对婚姻的态度。

4.物业工程部2014年计划 篇四

在2015年的工作中，首先感谢地产公司、物业公司领导的大力支持和指导。

在2015年工作中，在人员长期流失的情况下，工程部严格执行物业管理制度，保证了各项日常维修服务的工作，保证了2#-3#入伙业主的维修工作及整体设施设备的正常运行，保证了各项工作按计划顺利的完成。展望2016年，努力使工作再上一个新台阶。现将2015年工作总结如下：

一、2015年工程部人员及工作范围介绍：

在2015年工作中，我物业工程部上半年编制由8人减编到5人，管理的范围有一期增加二期共6栋,其中：3栋住宅，两栋写字楼，一栋公寓，还有地下车库。

二、2015年工程部工作内容 <一>、日常管理

1、每天对二期入伙业主提出的问题进行维修跟中，设备设施维护，越冬防寒处理，对临时发生的冻害进行维护处理，对长期没有出售的和没有办理入住的空置房进行防寒维护处理。对存在的问题及时提出整改方案，确保工程部每天的工作顺利完成。

2、为了塑造物业公司的形象，对员工的仪容仪表进行检查，严格按照公司要求的标准执行。

3、监督落实员工每天对交楼所有设备设施、二次供水水泵房、消防泵站、配电室及网络机房柴油发电机组等是否按照公司标准进行检查。

4、落实员工对一、二期空置房进行地热吹水处理减少冻害的发生。

5、落实员工每天对地下室设备巡查一次，确保地下室内照明及配电系统正常运行。

6、每天安排员工巡查一期和二期设备防寒巡查，并做好相关详细记录，随时发现问题随时上报解决。

7、每天巡查设施设备运行的状况。

8、检查每天工程报修单的处理情况，发现不能处理的事情及时解决。

9、检查员工对一、二期的二次装修巡查情况，发现问题及时解决。

<二>、计划管理

1、每月对仓库的工具及耗材进行盘点，并对所需申购的材料进行统计，根据材料耗损的情况分析损坏原因并讨论出解决的办法并实施，更好的节约成本。

2、严格按照保养计划监督工落实设备保养，保养计划。

3、每周召开一次工程例会，解决工程中的相关问题，安排下周的计划工作。<三>、培训管理

1、《配电房巡查内容和高低压倒闸操作培训》；

2、《柴油发电机组切换保养培训》；

3、消防系统培训：《火灾急救培训》，《消防设施操作培训》，《火灾报警系统设备操作培训》，《火灾急救+消防系统设备操作培训》；

4、《弱电系统培训》；

通过这些培训，每位员工提升了自己的个人能力和专业素养，达到了可单独熟练操作工程设备的目的。<四>、考核管理

1、试用期考核：每位员工的试用期为1个月，每个月包括周考核和月考核，对达不到公司要求的员工，延长其试用期直到合格为止。

2、培训考核：每月均培训考核，对考核达不到培训要求的员工继续培训，直到达标为止。

3、月度考核：月度考核不仅包括以上考核，还包含员工本月的出勤率、礼仪礼貌、工作能力、沟通能力等全方面的考核，以此让员工更加了解自己的优势和劣势，在下个月的工作中扬长避短，表现更加优秀； <五>、团队合作

1、配合营销部完成多次活动，确保水，电，设备正常。

2、配合安保部的消防演习活动。

4、配合营销部，网络和电话的维修。

5、配合客服报修问题进行维修。

三、工作业绩

1、为了确保6#楼排水管不被冻裂，不影响6#办公楼业主正常使用，我部门自己购买了保温棉对整个给排水管做好保温工作，为公司节约了外请人员的费用。2、3#由于天气寒冷维护不到造成住在下水冻结3#1606至3#1303总管网冻暴，楼上脏水楼道下一层满屋都是脏水，水流不止。我部门接到消息立马组织维修工进行维修，最终在严寒中完成了抢修的艰巨任务，未造成更大经济损失。

3、通过物业工程部的认真查找工作对五号楼银行的长时间地热不热问题得到了解决。

4、冬季温度低小区突然停电柴油机突然启动，由于温度过低，柴油凝固，柴油过滤网燃烧空产生真空状态，不能启动，我们进行了防寒风度，又把油管加伴热带加热处理，我们又进行了发电机组进行了维修处里能达到了停电能正常使用状态。

5、对整体换热站出水回管阀门进行全面检查，供热平均调整减少了业主投诉率。

6、对六号楼冻害进行了一周的防寒维护处理。

7、对五号楼没入住商铺进行防寒处理。

8、在十二月份进行了1、2、3、4、5、6楼的公共区域照明灯源进行更换维修，现已购进400个灯源全部用上，目前还缺少400个灯源，140个灯体。

四、部门存在的问题及分析

1、礼仪礼貌行为较差，工作散漫，工程部员工的通病是重技术，轻服务。在工作中的行为举止比较随便，我相信在我们的培训和正确的引导下员工会认识到礼仪礼节的重要性。

2、主动承担责任及处理事情的灵活度薄弱：在工作中，没有积极解决困难的态度，遇事就容易找借口，不能开拓思维独立思考解决问题。

2015年工程部工作计划

一、2015年工程部工作计划

<一>、2015年工程部的工作目标

1、在不断地巡查和维保中确保设备的正常运行。

2、跟进2015年遗留的工程问题，提出有效的措施进行整改。

3、严格按照培训计划进行培训，尤其是新员工入职培训。

4、建立设施设备保养计划，严格按照计划执行。

9、做好二次装修的资料审核和巡查工作，确保装修安全施工。

10、做好外包设施设备维保单位的选定和签订合同。

11、所有房屋资料的整理和档案建立。

12、配合营销和各部门的工作完成

13、做好业户工程维修的有偿和无常服务。

14、建立设备档案和做好设备资料存档工作。

15、加强员工业务技能培训。

16、加强员工物业服务理念，懂得工程部工作内容，知道怎样对设备设施维护维修。

17、加强培修维修工对设备设施巡查保养观念。

二、工程部的困难和解决办法

1、经过对附近小区各个项目的走访，发现我公司工程部员工的工资偏低，人员少，希望可以得到高层领导的支持，从而提高我工程部员工的生活质量。

2、地下车库靠2#楼柴油发电机房部分照明点送不上电，严重影响了业户车库的使用，请集团协调相关部门解决

3、小区单元门，围栏门禁锁希望尽快解决。

4、希望物业公司领导能够把各个部门的管理责任调动起来，管理好业主的过去生活习惯，把单元门地库通道门使用管理好给物业财产减少损失，减少维修成本。希望在新的一年里我们能更好的为业主服务，给业主创造一个值得信赖的物业公司。

5.物业工程部2014年计划 篇五

一、工程质量监察工作总体思路

中国石油化工股份有限公司**石油分公司（以下简称

“**石油分公司”）2014在建限下工程计划为8座，其中：

1、整体改造为5座加油站：德惠上隆加油站；四平孤家子东加油站、松原市红星加油站、吉林光明加油站、吉林和正加油站。

2、LPG加油站改CNG加油站：吉林林荫路加气站。

3、加油站改成油气合建站：长春北凯旋路加油站、长春青年路加油站。

（1）工程建设质量管理主要内容

2014年，石油分公司将严格按照集团公司工程质量管理方针：严格执行工程建设程序，遵循标准规范，以人为本，精细管理、持续改进、追求卓越，持续提升中国石化工程质量管理水平。

2014年，石油分公司工程建设质量管理主要内容有： 一是按照集团公司“质量永远领先一步”的质量方针，以工程质量安全为目标，质量行为与实体并重。把工程质量监察的思想认识提高到新境界。

二是建立健全内容科学、程序严密、配套完备、有效实 用的工程质量监察制度体系。

三是根据要求和工作计划，围绕重点工程，重要环 节、深入开展工程质量监察工作。

四是按照国家的有关要求，结合实际、建立工程质量监 察举报制度，认真处理有关工程质量的来信来访。

五是严格执行国家的法律法规、规范标准以及公司的制 度要求、落实设计、施工、监理的质量责任，切实加大查处质量事故力度，严肃处理危害工程质量的行为。

六是认真落实工程质量监察自查自纠工作。

七是全员参与，认真贯彻《工程建设质量监察规定》，使质量管理理念深入人心，以有效的技术措施确保了工程质量，管理工作扎实，强化了对工程质量的有效控制。抓标准制定修订与应用，提升了工程质量管理水平体系。

八是工程质量自我管理水平与成效。核查在中石化系统参与建设活动的其他责任主体的自我管理水平与成效，形成有力的监管机制，长效的监控监察制度，使工程质量管理得到进一步加强。

（2）工程建设质量管理主要原则

石油分公司的质量责任：法律法规、建设许可、工

程发包、施工图审查、材料设备采购、工程变更、质量控制、三查四定、联动试车、生产考核、项目竣工验收。

石油分公司2014年工程质量目标：工程质量合格

率100%，一次投产率100%，创新质量管理理念，改进质量管理方法，加大质量管理人才培养，培训力度，培训达标率100%。

工程质量检查的工作原则：重事实、重证据与客观科学 分析相结合，其判断、分析、决策的基本平台是法律法规、标准规范。

社会责任口号：每一道工序都是承诺。

人本原则:从严整肃与激励改进相结合。

工作流程：确定工程质量检查事项的具体内容，对检查 事项的实施过程、方法、预期目标进行先期策划，按策划开展具体操作工作，记录资料归档结案。

（3）工程质量管理文化

一个良好的质量文化氛围，能从根本上确保工程的实体 质量，这也是石油分公司从事质量管理和监督人员所追求的境界。因此，在今后的工程质量监管工作中，必须牢固树立和引导全体参建人员树立以下五个观念：

一是制度节约高于自觉约束的观念

二是细节决定成败的观念

三是执行没有任何借口的观念

四是以人为本的观念

五是质量文化是质量管理升华的观念

（4）工程质量管理的内涵

石油化工建设不仅仅要注重工程本身的坚固、耐用，还 要注重以人为本，注重安全生产，注重可持续发展，并且更要体现质量文化的传承，更加尊重自然规律，节约资源，保护生态环境，实现经济社会与自然环境的和谐发展。

二、工程质量监察工作计划要点及初步安排

工作计划要点：

一是各质量责任主体及质量行为是否遵守相关法律法

规、标准规范所明确的质量要求，特别是工程建设强制性标准条文的要求是否得到执行并实现。

二是集团公司有关工程建设质量管理方面的制度要求

是否得到贯彻落实。

三是工程建设合同、设计文件对各质量责任主体行为及 工程实体质量实现过程的要求是否得到执行并实现。

三是工程实体质量和建设项目本质安全是否符合要求。四是工程实体使用功能的要求是否得到满足。

五是工程建设过程的文件、资料是否满足质量管理的要 求。

六是工程建设程序在质量管理活动中是否得到遵守。

初步安排：

一是按照吉林石油分公司2014整体安排部署，对 14年工程建设项目进行设计、监理、施工单位入围招投标。确定设计、监理、施工等入围单位。

二是利用北方冬歇期（每年10月份-次年4月份），按 照14年整体投资情况，将14年工程建设计划初步确定。

三是将14年计划开工改造工程项目进行设计审核。并完成施工图图纸会审工作。

四是组织吉林石油分公司参建人员学习标准规范所明确的质量要求，特别是工程建设强制性标准条文的要求。

6.物业工程部2014年计划 篇六

2014年2月15教学工作计划

2014年2月15日

一、日常工作

（一）教育教学

1、学期初检查本系教师教学资料准备情况（授课计划、教案、课件等）。

2、本学期主任、副主任参加听课、评课每周1次，教研室主任参加听课、评课按学院规定2学时/月执行。

3、本学期召开学生座谈会至少2次。

4、本学期各教研室开展教研活动每月1次。

5、本学期检查课堂教学和实践教学运行情况，期中、期末各1次。

6、按学院规定组织命题、考试、阅卷、成绩上报、试卷分析。

7、开展学生技能竞赛2次或以上。（邓太平：钢筋绑扎脚手架搭建杨彦章、砌砖技能大赛刘宗川）

8、2014届毕业生相关工作。

（二）专业建设

1、构建核心课程体系。

2、建设专业核心课程标准2门及以上。各教研室各一门。

3、组建（完善）1个及以上校内专业实训室。

4、建立1家校外合作企业。

5、制定、上报本系待建实验室设施设备计划（专业机房、测量室、绘图室）。

（三）师资队伍建设

1、送培教授培养工程1人。

2、参加各级各类培训的教师1人次或以上。

3、聘请1名行业内的专家、骨干为兼课教师。

4、引进1-2名专任教师。

5、组织教师学习造价员、施工员、二级建造师和一级建造师考试等考试大纲。

6、就业率达93.5%以上。

（四）科研学术

1、申报（合作）参与院级或以上科研课题1项或参与教材编写1部。

2、发表论文1篇或以上。

3、完成1篇关于教学及管理工作的经验材料（论文）。-2-

4、完成建筑工程项目管理和建筑施工技术两门课程的教改工作

7.物业工程部2014年计划 篇七

《中国设备工程》杂志为月刊, 每月13日出版, 大16开, 72页, 2014年定价20元/期、240元/年 (含邮费) 。国内外公开发行, 全国各地邮局均可订阅, 杂志社全年办理订阅业务, 邮发代号:82-374。

国际标准刊号:ISSN1671-0711, 国内统一刊号:CN11-4623/N

广告登记证号:京西工商广字第0254号

编辑部电话:010-68054816 发行部电话:010-68052048 广告部电话:010-68054837

地址:北京市西城区月坛北小街甲2号海运国际酒店2层 邮编:100037 电话:010-68052048

开户行:工商银行北京礼士路支行 账号:0200003609022100604

8.物业工程部2014年计划 篇八

2013年对于协进物业服务有限公司来说，是开创的一年，通过公司上下不断的努力，赢得了业主较好的口碑。2014年公司将面临严峻的挑战，为赢得业主的认可、提升品牌、树立公司新形象、不断提高物业管理服务水平和服务质量、加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力、加强与业主的沟通和合作、不断增进与业主之间了解、满足业主的需求、不断提高服务中心的业主满意度，特制定2014年度工作计划：

一、加强团队建设，提高整体素质

公司下辖的海凭园服务中心的团队经过半年多的磨练，仍是一支比较新的队伍，离公司要求、业主的要求还相差甚远，需持续提升。为此，公司2014年的一项重要工作就是“注重团队建设，持之以恒的提高协进物业的可持续发展管理服务水平”。

首先，是加强对员工的培训工作，以确保上岗能力和操作规程的规范性。其次，是加强全体员工物业服务理念学习，服务于管理之中，实现满足业主合理期望的目标。最后是全面贯彻物业服务体系精神，以技能为支撑，努力提升协进物业全体员工的整体素质，为公司品牌建设和形象建设做出贡献。

二、创新服务意识，完善服务态度

首先，鼓励员工主动思考：我们所处的行业在社会分工中的任务；我们“物业”在行业中的地位、经营理念及其追求的目标；自己所担当岗位的性质及其应对企业的贡献，从而得出：“什么是我们需要做的事？我们需要做哪些事？”其次是积极行动，要求每一位员工在自己的岗位上有所作为，主动追循公司的目标，从自身的岗位职责出发，从眼前的、身边的小事做起，主动一点，再主动一点，做自己必须要做的事，并把它做好。

第三，将“业主至上，服务第一”、六心（热心、责任心、交心、恒心、耐心、真心）的服务理念贯穿于我们日常工作的全过程，真正体现在我们对客户的服务中，主观上把该做的事考虑得早一点、广一点、远一点、深一点，客观上使服务完善一点，业主称心一点，领导放心一点，公司形象品质提升一点。

三、做好基础工作，完成各项指标。

按照物业管理相关法规规定，依据《前期物业服务协议》内容，结合各部门实际情况具体做好以下工作：

1、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为业户提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

2、设备设施维护：按设备运行和维修合作的原则，对园区所有的设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保园区的供配电、给排水、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。

3、清洁绿化管理：清洁绿化班要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实班长追究责任制。另外对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

4、资料管理：严格按照档案管理规定，对业主资料，做到目录清晰，检索方便，各业户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

5、车辆管理：对进入园区的车辆进行严格管理，实行智能化管理刷卡进出。

6、安全、消防管理：加强对安管员礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租户的登记、客户搬运等管理工作，要求安管员对园区内的业主车辆熟知度达90%左右。消防设施设备的检查由安管员进行检查，维修保养由维修部进行保养。

四、开展多种经营与节约措施

1、根据园区实际情况，服务中心开展房屋出租中介服务，制定相关制度和有效措施，定人定岗。

2、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品、保洁用品等的采购与使用。

3、开展节能降耗工作，合理调整、优化效率。

五、全年管理目标

实现业主满意度达到90%以上。

（1）业主对服务质量投诉处理及时率100%。

（2）回访业主满意率达95%。

（3）公共秩序服务满意度达95%，无重大安全责任事故。

（4）保洁服务满意度达95%。

（5）绿化服务满意率98%。

（6）维修服务满意度达95%，维修及时率达95%。

（7）设施设备完好率达到95%；房屋完好率达到98%。

（8）物业服务费收缴率95%。

六、全年培训目标

1、加大企业文化培训，加大全体员工强烈的为业主服务意识，让企业文化成为凝聚员工统一思想的源动力。

2、加强专业技能培训，让专业化技术成为提高物业服务品质的保障。

3、加深文化知识、物业常识、法律法规培训，让科学文化成为提升员工整体素质的保障。

总之，物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地并创出自己的品牌，就必须走向制度化、正规化、科学化的管理之路。

2014年，任重而道远！

9.2014年一季度物业检查通报 篇九

（二零一四年四月五日）

春季大风天气多，天气干燥，属设备设施故障多发时段，另外三月份空调停用，正是空调检修季节。根据股份公司工作安排，物业部组织专业人员于3月25日至3月30日对市内各业态卖场的房屋建筑、水暖空调、安全用电、电梯、节能降耗等五个方面进行了全面检查。共检查出问题226条，当场督促整改到位的有32条。

一、各企业存在问题

百货业态

（一）北国商城

1、空调过滤袋脏，尽快安排清洗

2、一楼北门登喜路上方顶部涂料层脱层

3、二楼艾格试衣间插座脱落

4、货梯机房盘车轮摆放不规范

（二）先天下广场

1、空调机房设备标牌“责任人”没有及时更换，现在标牌上面的责任人已经辞职很长时间，另机房内杂物多 2、25a#电梯运行时梯路抖动

3、光明渔港后厨水龙头滴水

4、二楼二上三，4#扶梯旁边顶部开裂

（三）新百广场 1、2#货梯曳引机减震垫有一个松动 2、5号客梯盘车手柄放置不规范

3、旧冷却塔回水管保温有破损 4、6层12号空调机房少一块过滤网

5、必胜客水池下面安装插座，存在隐患

6、卖场东入口柜员机电源线不规范，没穿管

7、三层沙驰专柜电源线破皮，膳魔师专柜线护管损坏

8、卖场2.3.4层格栅灯不能单双路控制，中午或客流小的时侯，卖场灯仍然全开

9、南广场地砖、东南门台阶砖破损裂纹

（四）北国东尚

1、三层耐克专柜仓库无人时，库内长明灯；配电箱开关过大，未接地线；仓库门口地砖坏

2、柏迪腾专柜电闸箱开关过大，没有接地线

3、拉夏专柜仓库无人时，库内长明灯

4、电梯二上三扶手带过紧

5、空调风机房管道井门破损变形

6、一楼面包房顶部检修口变形破损，空调风口脏

（五）益元百货 1、361专柜电闸箱开关32A过大

2、萨瑞儿专柜电闸箱无盖

3、小猪班纳专柜插座不规范，漏线

4、空调有一台压缩机噪音大，有异响

5、楼顶有七个排气口排气管断裂，存在漏雨隐患

6、西门入口上方顶部有裂纹

（六）益东百货

1、东门广场地砖有破损下陷现象

2、二层扶梯上方共享空间顶部有洞

3、扶梯上方顶棚有裂纹

4、维尔金娜专柜电闸箱开关过大，32A

5、匹克专柜上方金属线管没有固定，电源线外漏

6、阿迪专柜电闸箱内电源线没有穿管，没有护口

（七）益友百货

1、三层饮水间电闸箱无盖

2、三楼3号通道玻璃坏了一块

3、东门台阶砖有损坏的，玻璃幕墙有一块玻璃损坏

4、负一层制冷机主管道阀门锈蚀，保温破损

5、货梯没有对讲电话

6、一层修手表专柜电源线不规范、一层收银台化妆品专柜电源线插座不规范

7、耐克专柜、阿迪达斯专柜仓库无人时，长明灯

（八）正定北国 百货部分

1、水暖空调的相关规章制度没有完善

2、饮水间水龙头滴水，卫生差，没有剩水桶

3、卖场日杂及所有专柜电闸箱存在开关过大、线太细的问题

4、眼镜专柜多用插座在水里放着，存在安全隐患

5、戴梦得专柜柜底电源线没有穿管，金属管没有护口

6、梦奴娇专柜仓库无人时长明灯

7、高黎生专柜仓库无人时长明灯

8、电井电缆桥架孔过大，没有封堵

9、扶梯梳齿板缺齿；共享空间周围护栏防护不到位，应将护栏做到底，或者护栏外台阶高出10cm

10、货梯轿厢内没有应急照明灯、对讲电话

11、二层富丽专柜顶部有洞，欧罗吧专柜顶部检修口破损

12、二层南侧墩布池少一块瓷砖

13、三层1号防火门变形关不上

14、五层欢乐牧场操作间铝吊板脱落2块

15、五层红舵码头灶间里侧墙砖脱落

16、楼顶排水处没有雨箅子

17、正门广场南侧台阶砖有破损

18、负一层钢梁底部灰层空，松脱 超市部分：

1、冷链压缩机有一台管路有油渍

2、生肉、果蔬冷库没有门帘

3、冷冻库卫生差，商品摆放乱

4、稼禾谷主厨门口有水龙头没有下水口 电气部分：

1、收银室无人时长明灯

2、消防喷淋主管孔太大没有封堵

3、防火门、通道门安装时打胶的部位没有清理

4、电信专柜电源线没有穿管，没有分线盒

超市业态

（一）超市先天下店

1、烤肉串插座未固定

2、生肉操作间铝板吊顶开裂 3、1号冷库门锁不住

（二）超市华夏店

1、主厨豆腐房开关按钮走明线

2、美特斯试衣间无人未关灯

3、主厨烤鸡操作间墙砖掉

4、香油坊水笼头损坏滴水

5、果蔬冷库温度记录差1天

6、水房无节水桶

7、人行道上部有异常响声

（三）超市益元店

1、二层豆制操作间铝板吊顶开裂、下垂

2、二层香油操作间墙砖掉

3、二层清真牛肉专柜墙砖掉

4、主厨线管未固定

5、冷菜水管未固定

6、冷库标牌、门条及进门底有破损

7、梳齿板松动、梳齿缺齿

（四）超市中华北店

1、正门门头上方大字钢架局部倾斜，部分钢架开焊锈蚀

2、主厨电表接线处并线

3、二层北侧线路未穿管

4、无制冷操作证，压力表无年检（机房）

（五）超市天河店

1、西门门头上方彩钢板破损

2、二层“七度空间”顶部深底水泥灰层开裂

3、屋顶彩钢板开裂

4、三层“嘉迪丝”通道地砖破损

5、二层上扶梯处开关箱未关

6、三层顶仓库灯未关

7、水房地面积水、杂物较多、卫生差

8、电工交接班记录有2天记录不全9、1号生肉冷库进门口地板破损，2、3号门条损坏

10、人行道路“小心碰头”警示不符合国家标准，需整改

（六）超市银都店

1、正门门头铝塑板开裂

2、二层粮油区柱头装饰板开裂

3、二层东侧阻挡配电箱

4、主厨开关大、线小

5、空调设备没有挂牌或挂牌不全

6、分气缸、热换器检测报告已到期

7、减压阀、压力表没有检测报告

8、无制冷操作证、压力容器操作证

9、人行道安全图标不全

（七）超市西兴店

1、正门内侧墙角有洞

2、北一门东侧外墙渗漏

3、消防水管没有压力

4、水房没有节能水桶

5、压力表没检

6、正门存包处阻挡配电箱

7、正门入口右侧电闸箱内较脏且有杂物

（八）超市新石店

1、一层扶梯口东侧地砖坏

2、西门上方广告牌下边框开裂

3、主厨管路返潮滴水，下有配电箱

4、各层风机吊柜过滤网均有灰尘5、1#人行道下部有异常响声，需修理

（九）超市益友店

1、冷藏库9号门框松动，门锁无法关闭

2、主食厨房操作间地砖坏

3、粮油区风机房口上方吊顶开裂

4、果蔬处配电箱下口有明线

5、仓库里配电箱接线乱

（十）超市简良店

1、二层货梯口石材门套掉下

2、二层化妆区顶部扶梯下铝塑板装饰层开裂

3、二层顶部变形缝铁皮开裂

4、粮油处阻挡配电箱5、361°乔丹仓库无人未关灯

6、广汇水产水龙头滴水

7、水房没有节能水桶，在施工

（十一）超市铁运店

1、水产生鲜柱子立面墙砖开裂脱落

2、东侧11#防火门上方外墙渗水

3、风机吊柜没有后扣盖及过滤网

4、洗手间洗手盆水龙头损坏，小便池冲洗没有节能开关阀

（十二）超市谈固店

1、肯德基用电量核实方法（分时段对用电线路进行卡电流，统计总功率，并与肯德基提供的用电设备总功率进行对比核实）肯德基的电表无铅封

2、洛杉奇面包房操作间设备阻挡配电箱

3、货梯控制柜内继电器上有封线，该机房门锁坏

4、洛杉奇面包房的水表已过检验期，水嘴滴水

5、消防水箱向外渗水

6、生鲜区通道地面破损

（十三）超市翟营店1、758面包房操作台插座无地线

2、广汇水产配电箱需安装到墙体上

3、人行道缺防攀爬装置和小心碰头装置

4、广汇水产冰台无地漏和排水管

5、空调机房设备设施未完善，负二层污水井无井盖

6、上货口风道未安装百叶风口，存在安全隐患

7、广汇水产鱼缸处的地面积水，湿滑，存在安全隐患

（十四）超市益东店

1、外卖鲜果蔬插座需加装防水罩

2、针服区新风机房保温层破损，吊顶机组缺少过滤网

3、主食酱香饼通道处的顶部涂层脱落

（十五）超市谈东店

1、广汇水产主线管断裂，存在安全隐患

2、外卖区吴裕泰顶部管道渗水

3、卖场风道保温多处脱落

4、正门字体架锈蚀，需做除锈处理

5、二层上三层的入口处防护栏杆低，需加高（十六）超市益中店（含百货）

1、鸭脖店水表固定不牢，且为非节能水嘴

2、生鲜区过称点地板砖松动

3、屋顶排风机电源线裸露

4、部分吊顶开裂

5、扶梯防攀爬装置不规范，需更换（十七）超市裕华店

1、洛杉奇面包操作间采用插板取电，存在安全隐患

2、空调设备要尽快保养

3、制冷机房顶部漏水（十八）超市怀特店

1、老回味货品架阻挡配电箱

2、外卖区花物语操作台处插座需加装防水罩

3、清真水表无铅封

4、屋顶渗水，抹灰层脱落5、1#人行道下部梳齿板缺齿（十九）超市长江店

1、主厨钢梁锈蚀，外围厚体需除锈加防护

2、卖场熟食（肉）存在乱取电源现象，有安全隐患

3、主厨油烟管道锈蚀严重，须更换4、1#人行道抖动，其余人行道护栏间隙大(二十)超市北国店

1、广汇水产配电箱离水池太近，需加防护隔离；自营果蔬后库配电柜底部存有大量水，有安全隐患

2、香园面包水表使用计量不准确（二十一）超市新百店

1、美食广场屋顶油污锈蚀严重

2、美食广场冰柜阻挡配电箱

3、过桥米线排烟烟道腐蚀严重

电器业态

（一）电器先天下店

1、海尔票台线槽未固定

2、冰洗区阿里斯顿专柜吊楣掉皮且不锈钢条开裂

（二）电器益东店1、2、3、1、2、1、2、1、2、1、2、3、4、卖场顶部灯具多处灯罩脱落 LG电视处喷淋滴水

顶部检修口盖与检修口尺寸不符，偏小；部分吊顶下垂 LG、创维电视营业期间演示机开的较多，现场已整改 海尔洗衣机阻挡配电箱 店门口台阶及店内楼梯破损严重 小天鹅洗衣机阻挡配电箱 冰柜澳柯玛地条破损

手机OPPO专柜地面线头裸露 5F服务台顶部有渗水 高低压配电室电缆沟渗水 水暖房地篦子不全

货梯老化严重，建议尽快维修

（三）电器益中店

（四）电器天山店

（五）电器北国店

（六）电器新百店

（七）电器金柏林店

1、二层配电箱阻挡开门

2、二层步行梯间吊顶有孔洞

3、一层空调柜出风口有灰尘

（八）电器益友店

1、海信配电箱未接接地线

二、检查总评及要求

总体情况：通过检查发现，各单位在物业管理方面都有较大提升，对设施设备日常维护工作也做的比较细，水暖空调已经全面展开清洗、维护保养工作，北国、新百空调科员工自己动手，拆卸水泵、更换软连接、清洗过滤网等进行维护保养。

响应公司节能降耗号召，各卖场节能意识大大增强。电器事业部按区域划分节能降耗责任人，并将责任区域及责任人姓名做成标牌粘贴在卖场醒目位置，时刻警醒大家降低能耗。各卖场维修工在提高本专业技能的同时，注重培养一专多能的多面手。更换地板砖、抹墙、安装扶梯防夹装置、修理电机……尽量自己处理，能不花钱的都不花一分钱。北国水暖科朱克文班长精心设计拆装架，方便员工实际操作，不仅节约了费用，而且有效提高了工作效率。

共性问题：各单位对卖场商户用电管理工作做的不够细致，要求不够严格。从商户进场布线安装到使用营业，没有认真按照卖场的相关要求进行检查、跟踪、核实，导致厂家专柜用电功率匹配方面、规范布线方面存在问题较多。例如：没有安装地线的，开关与用电功率不匹配的，试衣间安装电闸箱的，仓库照明与卖场形象照明使用一趟线、一个开关的，等等问题时有发生，个别单位存在仓库长明灯现象。

公司要求：目前仍处于大风较多时段，各单位要加强对高空设施、墙体、屋顶、广告设施等的监控，发现隐患及时消除；空调检修工作要抓紧进行，确保五一前达到使用条件。另外各企业要加强对商户用电、用水管理，逐步规范各厂家安全用电问题，加强设备维护保养工作，以及设备设施的安全使用及管理工作，将故障隐患问题消灭在萌芽状态，确保本企业安全运营。针对仓库长明灯、水龙头跑冒滴漏等节能降耗问题，必须尽快整改到位，复查时一经发现则进行通报批评。

请于4月12日前将整改情况回复至公司物业部敦部长办公平台，整改完毕的要付整改照片，由甲方负责的督促其尽快整改，其他不能及时整改的请列明原因。超市事业部、电器事业部统一汇总上报。

后附部分检查照片

北国货梯机房盘车轮摆放不规范。

新百必胜客水池下面安装插座

怀特超市花物语操作台处插座应加防水罩

新百广场2#货梯曳引机减震垫有一个松动

超市北国店自营果蔬后库配电箱底部存水

北国电器OPPO专柜地面线头裸露

谈固超市货梯控制柜内继电器有封线

益东超市北京烤鸭阻挡配电箱

简良超市铝塑板开裂

益东超市外卖纤果蔬插座应加防水罩

益中百货楼顶排风机电源线裸露

西兴超市正门入口右侧电闸箱脏，且有杂物

天河超市西门头上方装饰板开裂

新石超市一层扶梯东侧地砖破损

正定北国五层欢乐牧场铝塑板吊顶开裂

铁运水产处立面墙砖几欲掉落

正定北国防火门发泡胶未清理

10.物业工程部2014年计划 篇十

2014 年2 月19 日,国家知识产权战略实施工作部际联席会议第十次联络员全体会议在京召开。国家知识产权局副局长贺化主持会议。会议总结了2013 年全国知识产权战略实施工作开展情况,讨论了《2014 年国家知识产权战略实施推进计划》,并对制定《深化实施国家知识产权战略行动计划(2014~2020 年)》进行了研究。

贺化指出,当前形势下,要着力解决市场运用知识产权的活力和动力不足、知识产权保护不力短板效应显著、知识产权管理服务水平跟不上发展需要等问题。为确保战略实施工作深入推进,联席会议各成员部门要贯彻落实中央全面深化改革精神,全力以赴做好《深化实施国家知识产权战略行动计划(2014~2020 年)》组织制定工作,并扎实推进落实《2014年国家知识产权战略实施推进计划》。

据介绍,2014 年我国知识产权战略实施将围绕提高知识产权创造质量、提升知识产权运用效益、提高知识产权保护效果、提升知识产权管理和公共服务水平、促进知识产权国际交流、提升知识产权基础能力、提高知识产权战略组织实施水平等七个方面予以重点部署,集中推进。

11.物业工程部2014年计划 篇十一

核心内容：2014年物业管理费收取标准是多少？我国物业收取标准分为一级物业收费标准；二级物业收费标准；三级物业收费标准和四级物业收费标准。不过每个地方的物业费收取标准都不一样，具体的物业费收取标准由当地的物价局公布。

物业管理费收取标准如下：

一级收费标准：1.00元/月.平方米(已包含税、费)

基础条件：

小区封闭；

有不少于小区住宅总建筑面积3‰的物业管理服务用房；

绿化率35%以上(包括水面)；

绿化、休闲活动中心、场地1500平方米以上；

固定活动馆所300平方米以上；

专用固定停车泊位1个/3户；

具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施；固定体育活动场馆不少于二项设施。

公共秩序维护:

1、门岗室美观整洁，人员统一着装，设专人24小时值勤，其中主出入口不少于12小时立岗值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证。

2、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，不少于12次，对小区重点部位每小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。

3、小区内公共娱乐设施、水池等部位设置安全警示标志。

4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。

5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。

6、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。

7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。

8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。

保洁服务

1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫2次，干净整洁；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次。

2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。

3、公共楼道每天清扫2次；扶手每天擦洗2次，保持干净整洁。

4、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。

5、按楼栋口、楼层收集垃圾，每天2次。

6、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。

7、垃圾设施每天清洁2次，无异味。

8、公共区域玻璃每周擦洗1次。

9、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。

10、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

11、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

12、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。

二级收费标准：0.75元/月.平方米(已包含税、费)

基础条件：

小区封闭；

有不少于小区住宅总建筑面积3‰的物业管理服务用房；

绿化率30%以上(包括水面)；

绿化、休闲活动中心、场地1000平方米以上；

固定活动馆所200平方米以上；

具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他一项以上安全防范设施；体育活动场地不少于一项设施。

公共秩序维护

1、门岗室整洁，人员统一着装。设专人24小时值勤，其中主出入口不少于10小时立岗值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证。

2、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，不少于8次，对小区重点部位每2小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。

3、小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。

4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。

5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。

6、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。

7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。

8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。

保洁服务

1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫1次，干净整洁；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭1次。

2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。

3、公共楼道每天清扫1次；扶手每天擦洗1次，保持干净整洁。

4、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。

5、按楼栋口收集垃圾，每天2次。

6、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。

7、垃圾设施每天清洁1次，无异味。

8、公共区域玻璃每月擦洗2次。

9、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。

10、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

11、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

12、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。

三级收费标准：0.50元/月.平方米(已包含税、费)

基础条件：

小区封闭；

有固定管理服务用房；

绿化率25%以上；

绿化、休闲活动中心、场地500平方米以上；

固定活动馆所100平方米以上；有简单的体育活动器械、设施。

公共秩序维护

1、门岗室整洁，人员统一着装。设专人24小时值勤，其中主出入口不少于8小时立岗值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证。

2、按照规定路线和时间巡逻，其中夜间巡逻不少于5次，每次巡逻不少于1小时，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。

3、小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。

4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。

5、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。

6、消防通道畅通，消防器材可随时启用。

保洁服务

1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫1次，干净整洁；室外标识、宣传栏、信报箱等每半个月擦拭1次。

2、公共楼道每天清扫1次；扶手每周擦洗2次，保持干净整洁。

3、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。

4、按楼栋口收集垃圾，每天1次。

5、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。

6、垃圾设施每周清洁2次，无异味。

7、公共区域玻璃每月擦洗1次。

8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。

9、根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

10、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。

四级收费标准：0.35元/月.平方米(已包含税、费)

基础条件：

小区基本封闭；

有固定管理服务用房；

有简单的绿地、树木、植物。

公共秩序维护

1、配备门岗室，设专人24小时值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证。

2、小区内公共娱乐设施、水池等部位设置安全警示标志。

3、消防通道畅通，消防器材可随时启用。

保洁服务

1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫1次，干净整洁。

2、公共楼道每天清扫1次；扶手每周擦洗1次，保持干净整洁。

3、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱。

4、按楼栋口收集垃圾，每天1次。

5、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。

6、垃圾设施每周清洁1次，无异味。

7、公共区域玻璃每2个月擦洗1次。

8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。

9、根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

10、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。

12.物业工程部2014年计划 篇十二

为了让大家对医院物业有所了解，下面专业从事医院物业的专家——勤好物业管理有限公司为大家简单地和大家一起分享下多年的经验：

清洁工作是重中之重，也是管理公司面临的最大的挑战。医院不同与一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对保洁人员的素质有较高的要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识、勤好物业根据医院这一特点，制度以下保洁方案：

一、服务原则

1.清洁与保养相结合 2.及时性与隐秘性相结合 3.分工协助与多重保障相结合 4.计划性与改良性、应急性相结合

二、服务目标

1.卫生清洁率达到100% 2.卫生保洁率达到99% 3.垃圾做到日日清，处理过程环保化

三、服务内容

1.医院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、明亮，地面无灰尘、2.电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。3.生活垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐、外观干净。4.医院垃圾集中收集处理及垃圾中转站的管理。5.通信机房内环境定期维护工作、6.医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。

7.医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。医院保洁是确保医院室内外环境卫生整洁，做好医院室内外的环境卫生工作，是医院后勤保障工作的重要部分、是提高医护质量的要求，同时搞好保洁工作也是促进医、教、研的重要手段之一，是医院生存发展的需要，是医院整体水平的体现。因此探索保洁管理新路子，运用先进的技术和树立保洁工作的理念，是医院管理者很值得研究的重要课题，对于建设现代化医院具有深远的意义。保洁服务整体思路和设想: 第一节 项目环境分析

医院整体结构，历史，人文，自然，建筑布局分析。尽量做到现场调查，资料收集整理。第二节 对本项目保洁服务的特点分析

一、环境的特殊性

保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。

如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多，地板材质多为瓷制抛光砖或花岗岩等石材。因此开展保洁工作时就要考虑设置专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。再如住院部的建筑特点是房间数量多，卫生间多，公共走廊较长，病床、拉帘、功能带等设施配置较多等。因此针对住院部的特点，应根据实际情况综合测定工作量并配置保 洁员。在进行房间清洁的同时要保证走廊等处的卫生，可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。

二、对象的特殊性

在医院环境中开展保洁工作时，所服务的对象也具有其特殊的。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。

如病员属于弱势群体，有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们身上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等。因此，作为一名医院保洁员工，应该保持远高于其他环境的保洁员的巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为（如将拖把拖至对方脚面）和言语（如不知道、让开等）引起对方误解甚至造成纠纷。

三、标准的特殊性

医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。

首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室），并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具和耗材；其次是日常清洁消毒。其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位（电话、开关、拉手）等非关键物品的清洁消毒工作；第三，高清洁要求区域的保洁。其重点是在手术室、ICU、层流病房等区域达到高清洁标准。

四、管理的特殊性

干净、舒适的医院环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善的管理体系。管理工作是服务性行业，尤其是劳动密集性企业最为核心的工作，套用一句老话就是管理出效益。

第一，管理岗位的设置。这个问题相当于前期测量中的管理人员编制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理能力，达到预期的管理效果，其重点就在于如何搭建管理部门的组织架构。根据医院各功能区域的人员流动规律、保洁要求和排班情况的不同，可采取按功能区域划分管理范围的方式，也就是在住院部、门急诊和其他区域分设部门领班，同时建议采用二级管理制，在领班之上只设一级最高的部门领导，这样可保证主管领导对现场工作情况的及时掌握并作出相应的调整。

第二，管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到服务对象和管理对象的特点。前者在文中已作分析，而后者则包括一线保洁员工和管理人员。我们尤其要予以关注的是一线保洁员，因为医院环境的特殊性，造成员工队伍中绝大多数都属于年龄偏大、文化程度较低且家庭并不富裕的人群。他们的辛勤付出只能获得基本的工资保障并且还要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以达到奖惩有效果，矛盾不激化的目的。

第三，良好工作氛围的营造。管理层首先考虑的应该是如何让每一位员工将企业和项目当成自己的家。除了要教会员工专业知识和操作规范以外，还应告诉员工为什么要这么做，使他

们从被动接受到主观认同。同时可以引入内部竞争机制，形成人人争先的局面。管理层应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台，使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子，维护自己的家，当然是义不容辞。

五、服务内涵的特殊性

医院物业服务不同于其它物业类型的管理，它具有更强的服务文化内涵，其社会效益十分显著。

物业服务企业在做好医院后勤服务工作的同时，与医院各职能部门的配合和协调尤为重要。如与保卫处的安全资源共享，与后勤处的管理服务工作协调，与门诊的客服问题处理等等，物业服务的显著特点是与各职能部门的有效配合，参与医院的精神文明建设，协助形成良好的服务和经营风气，在体现专业化、市场化、社会化的同时要具有教育特色，在施行标准化、高品质服务的同时，更应突出服务概念，强化服务功能，落实服务措施。

六、服务育人的特殊性

医院物业服务的主体是广大的员工和消费者。因此，物业服务的育人性主要体现在四个方面：

一是育德，它通过物业服务人员着装上岗、挂牌服务、语言文明规范、服务热情周到以及规范服务起到一定的示范作用。从管理人员对不良行为的纠正和劝导，到 “爱护草坪”、“文明经营”、“节约用水”、“请勿吸烟 ”、“请随手关灯”等警示标志，有助于培养员工良好道德品质；

二是育心，心理研究表明，人的后天心理素质是通过遗传因素及环境的共同作用产生的，广大员工的人生观、世界观和价值观的发展。通过物业的服务，使楼宇各区域更干净、更宽敞、更秩序、更整齐、道路更平坦、花木更艳丽，这样的环境可以让人心旷神怡，让人赏心悦目，让人精神振奋，容易形成乐观向上、豁达开朗的良好心理素质；

三是育身，楼宇整体环境的改善、绿色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，输出新鲜氧气，保持空气清新，有助于人的身体健康；

四是育美，通过物业服务，装点而成的医院文化长廊、水景、雕塑等给人以丰富的美学欣赏和审美价值，有助于培养人的审美情趣，达到审美教育的目的。第三节 预期达到的管理目标

医院系统总的发展目标：抓住机遇，加快发展；迎接挑战，服务大众；拓宽服务，回报社会。要坚持高起点、高要求，要坚持以人为本的思想。将清洁急救网案例某医院建设成人性化、服务化、亲情化、网络化的现代化系统。勤好物业管理有限公司根据贵院的要求，针对贵院的特点，把物业服务作为医院后勤化改革，促进医院系统物业环境建设。因此，我司在贵院物业预期达到以下管理目标：

一、管理链条无缝隙覆盖——管理资源共享

介绍自己保洁公司优势办公化管理系统以顺应行业发展，不断提升服务品质的资源优势，将服务中心的服务品质控制纳入公司整体监督和运作中，不仅接受统一的服务品质约束和监督，更加能够享受到整个公司的优秀管理资源，实际上也等于在我司整体之力提升贵院的管理与服务，实现我司管理链条无缝隙覆盖。（实力保证，差异化优势）

二、打造医院系统物业一流的“软环境” 医院物业的软环境是指医院场所的整体精神和风貌。我司在全面接管贵院物业的一年内，创造医院系统物业一流的优秀硬件环境，因物业服务所承担的物业环境是贵院建设的物质载体，它与贵院文化建设密不可分。因此，根据本物业管理服务的特殊服务对象和特定的医院服务氛围，倡导以人为本的价值观念，将医院服务文化的精髓通过物业服务人员的点点滴滴渗透于每一个细节，在构建健康向上的医院文化的同时，打造清洁急救网案例某医院物业一流的“软环境”。（为客户创造价值）

三、融入后勤服务体系，着力配合各职能部门工作

物业服务是医院物业后勤服务保障体系的组成部分。勤好物业在全面提供清洁急救网案例某医院物业服务期间，不仅要高标准、高品质地做好管理和服务工作，而且应着力配合协助各职能部门做好工作。第二章 保洁整体方案

医院保洁工作是医院后勤管理工作的重要组成部分。整洁优美的环境能给员工和就医人员以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是清洁急救网案例某医院对外形象的一种展示。环境卫生的管理是公众关注的焦点，这是清洁急救网案例某医院对参与保洁投标的物业管理公司的要求，也是顾客评价物业管理服务水平的指标之一。勤好物业（北京）管理有限公司深深体会到这一点，我们根据贵院的保洁特点，制定以下方案。我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服务要求，确保贵院拥有清新、优雅、舒适的工作和就医环境。

第一节 总体原则

一、科学清洁，正确养护

医院保洁的特点是范围广，标准高，其病房及手术室等均有其特殊性。在清洁作业过场中，我们将依据现场具体情况及贵院的具体要求，对不同区域、不同对象，采用最佳的、科学的清洁方案，以达到最佳的清洁效果，使所范服务的物业受到良好的呵护。

针对不同的建筑装饰材料，采用不同的科学的清洁方法，有效延长其使用寿命。如在不锈钢保养技术方面，按除垢、除渍、擦拭、上光、抛光等工作程序进行；在玻璃清洁技术方面，集清洁与维护同时进行。

二、安全作业与规范化作业相结合 全员推行环境安全作业规范，培训员工基本的安全防范意识，培训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。保洁主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。注意安全用电、气，定期检查用电、气及防火设施，严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火。在需登高作业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作。使用危险液体时，首先应放置标识牌，残余液体都要及时收集，定点处理。熟悉公共场地的紧急疏散通道，禁止在防火通道中堆放杂物，发生火警立即报警，服从指挥人员调动。并要求我们的员工按照ISO14001环境管理的要求，对工作区域的用电、用水进行有效地节约，为创造环保型商业区作出贡献。

三、重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度 环境卫生作业人员的礼节礼仪和服务态度，是衡量物业管理工作质量的基本印象点，所以应重点关注，要求员工关注作业场所的每一细微之处和作业的及时性，规范环境作业人员严谨整洁的仪容仪表，对医院工作人员及病人及其家属要热情问候与微笑，服务中的三声：“您好！再见！谢谢！”，不断给员工贯施“服务就是快乐地给顾客提供帮助，我的礼貌行为会给别人带来惊喜；好服务不难，只是我们没有养成习惯”等思想，在清洁急救网案例某医院全面推行微笑服务。

第二节 环境清洁的工作内容及标准 环境卫生的管理，主要通过完成日常保洁、清洁、消毒、消杀等基础工作，包括定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，保护物业区域环境，防治环境污染，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文 明形象，提高物业的环境效益。

一、环境清洁工作内容

（一）、门诊部 1、1-3层（包括口腔科、胃镜室、换药室、检验内科）公共门窗、楼梯、天花板、墙面及地面的情节卫生，并随时保洁。

2、保持大厅茶水桶里的开水供应。

3、每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括医用固体废弃物），并送至指定地点。

4、每早用消毒水抹服务台一次，协助服务台护士推送病人。

5、送取布类到洗衣房清点更换，到供应室送取消毒物品，协助领取科室物品。

6、清洁检验科玻片、样品杯、取送标本及检验报告。

7、每周到妇保所取孕妇卡一次。

8、每天下班前员工必须检查公共场所电灯、电扇、水龙头是否关闭，公共设施是否损坏，最后由当班组长统一检查。

（二）、行政

1、打扫公共卫生，男女厕所。

2、打扫二楼二处会议室，一楼一处会议室。

3、总值班室的卫生、开水供应、被服更换。

4、定期清洗窗帘。

5、协助院办做接待辅助工作，清理会场。

6、每天2次收集各科室垃圾，并送到指定地点。

（三）、体检中心

1、打扫科室门窗、楼梯、各科室、厕所及走道的卫生。

2、负责到检验科送标本及取报告。

（四）、急诊室工作内容

1、负责急诊区域内的一切清洁卫生工作，如：地面、门窗、厕所、桌椅等，随时保洁。

2、到供应室送取各种消毒包及一次性物品毁形登记。

3、送取布类到洗衣房清点更换。

4、护送急诊病人检查、住院，协助重危，无陪病人的看护和缴费取药工作。

5、协助护士长领取物品及大输液的领取、整理工作。

（五）、手术室的内容

1、负责室内一切清洁卫生工作，每周洗刷工作鞋。

2、清洗、翻晒手套，缝补布类。

3、协助护士长领取物品。

4、外勤工作同病房。

（六）、产房工作内容

1、负责产房区域内的一切清洁卫生工作。

2、每周洗刷室内工作鞋，每天清洗婴儿沐浴毛巾，地面、墙面，随时保洁。

3、负责做手套，处理中妊引产死婴。

4、护送病人做各种检查。

5、协助护士长领取物品。

6、外勤工作同病房。

（七）、病区工作内容

1、负责打扫五个病区各室卫生。地面清扫3次，厕所每天清洗1次，随时保洁地面、墙壁、厕所。门窗每周擦拭1-2次，床头柜、纸篓每日清洁1次。给病人水瓶冲开水每日3次，消毒大小便盆，水瓶塞等。

2、协助不能下床的病人吃饭。

3、负责出院病人的终末处理。

4、负责病区外勤工作，如送各种检查单到相应的医技科室，护送病人检查，到供应室送取消毒物品及一次性物品的毁形登记，到洗衣房送取布类，协助护送到中心药房领取药品及大输液。

5、有急诊活抢救时积极配合并服从安排。

6、协助护士长领取物品。

（八）、分中心工作内容 一、三楼部分 1、2楼全部卫生，并随时保洁。

2、清洁泳浴中心婴儿沐浴毛巾。

3、外勤同病房。

4、院大门内所有室外卫生（包括绿化带）随时保洁，打扫院内所有厕所。

二、环境消毒消杀内容：

1、根据季节和当地情况制定消杀计划报批；

2、蚊、蝇、灭鼠、孳生物消杀；

3、楼道、物业使用人办公室内检查及消杀；

4、办公室、病房刷洗及消毒；

5、共用卫生间检查及消杀；

6、电梯及电梯厅检查及消毒；

7、垃圾中转站或垃圾桶消毒；

8、其他公共部位消毒消杀。

第二节 环境清洁的工作内容及标准 环境卫生的管理，主要通过完成日常保洁、清洁、消毒、消杀等基础工作，包括定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，保护物业区域环境，防治环境污染，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文 明形象，提高物业的环境效益。

三、清洁卫生及消毒消杀的服务质量标准

（一）清洁卫生服务质量总标准

1、物业使用人对环境卫生的有效投诉，每月小于一次；

2、环境清洁/保洁，每月发现不符合项小于或等于3次；

3、环境消毒消杀，每月发现不符合项小于或等于5次；

4、环境清洁/保洁/消毒/消杀及时率95%；

5、环境作业，重大安全事故发生率为0。二）、卫生间清洁标准

1、卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍，门缝及闭门器无尘土。

2、玻璃镜面保持光亮，无水点、水渍，无手印。

3、台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水渍、无杂物，清洁光亮。

4、瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。

5、恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。

6、压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污染、光亮如新。

7、地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。

8、垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾桶内壁及桶后墙面要保持无污迹。

9、排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污迹。

10、卫生间内空气清新无异味。

11、擦手纸、卫生纸、洗手液及时添加补充，卫生纸要叠角。

12、卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时报修。

（三）、玻璃清洗的质量标准

1、玻璃光亮、无污点、无划痕、无尘土。

2、边框干净、无污渍。

3、地面（地毯）无水痕、无污点。

（四）、会议室的清洁标准

1、会议室的门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、手印。

2、桌椅摆放整齐，干净无尘土；椅子布面干净无污渍、无头发、无尘土；椅子腿无尘土；电话无污渍。摆放整齐。

3、墙面、布面无尘土、无污渍；悬挂摆放的各种饰品无尘土，摆放整齐。

4、白板干净无尘、无墨迹，会后如没有特殊情况及时清擦；地擦及板笔摆放有序；投影布会后及时复位。

5、窗玻璃及窗框无手印、无尘土；窗帘拉伸整齐。

6、垃圾桶内外干净，垃圾及时清倒。

7、地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹。

8、排风口、灯罩无尘土、无手印。

9、空气清新，无不当气味。

10、各种设备、设施完好无损。

（五）、地板打蜡的质量标准

1、地面清洗干净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹。

2、墙面、脚踢线及室内摆放物干净、无溅洒污点。

3、打蜡均匀、碎厚适当；边角无杂物、无头发。

4、蜡面光亮无留痕、无黄斑，整体一致。

（六）、办公区域清洁标准

1、各办公设施完好无损。

2、桌面干净无污渍、无尘土、电脑，电话无污迹；文件柜干净无尘。

3、屏风板完好整齐；布面干净无污迹无破损。

4、玻璃、窗框无手印、无尘土；窗帘悬挂整齐。

5、椅子布面干净无污迹无尘，椅子腿干净无尘，摆放整齐。

6、垃圾桶干净无污；垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换。

7、墙面、脚踢线、消火栓完好无损，无污迹、无尘土。

8、文件柜、展示柜、书架，各打印、复印设备无尘土、无污迹。

9、区域地毯干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。

10、各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

（七）、地毯清洗质量标准

1、清洗前的吸尘工作认真全面。

2、移动物品井然有序；回归原位无损失。

3、重点污渍刷洗干净、效果好。

4、清洗地毯彻底、全面无遗漏地块。

5、表面无污渍、无杂物平滑有弹性。

6、地毯光泽好、无损伤无褪色。

（八）、茶水间的清洁标准

1、饮水机时刻保证有水，且机身干净，标签朝正前方；机身机出水口处干净无污点；水槽内无污水、残渣并干净整洁。

2、各种饮品、纸巾、纸杯摆放有序且台面干净、平滑无杂物、无水渍。

3、水龙头、水池内干净、光亮无污物。

4、墙面、踢脚板各电源插座、插板干净无污点、无污物。

5、垃圾桶内保证垃圾不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾桶内外干净无污物，无异味，柜子、柜门内壁干净无污、柜门时刻关闭。

6、地板（地毯）干净、无污物、无污渍。

7、茶水间的饮水机、柜子、洗手池等设施、设备完好无损。

（九）、沙发、布面刷洗的质量标准

1、上水均匀，布面无花斑、整体一致。

2、重点污渍全面清除，干净无污。

3、布面无损伤、无起毛、无开线。

4、扶手及底座清擦干净。

（十）、区域擦尘工作的质量标准

1、桌面、台面清洁干净无污物、尘土，不凌乱。

2、小柜子、高柜子无尘土，底部无黑道。

3、椅子、沙发干净无尘土、无污；摆放整齐。

4、电话、电脑等设备无尘土、无污；摆放整齐。

5、地毯、地面干净无污、无尘土、无杂物。

6、排风口、灯罩、天花板无尘土、无污迹。

7、域内窗帘拉伸整齐；玻璃无手印。

（十一）、电脑、电话消毒工作的质量标准

1、显示器外壳、无尘土、无手印，荧光屏无尘土、无手印、无污点。

2、机箱外壳表面干净无尘；键盘干净按键无尘、无油污。

3、电话摆放位置整齐。

4、消毒彻底，舌弹及按键无污。

5、各小缝、凹槽无尘污。

6、电话线无损伤、干净。

（十二）、排风口清洁工作的质量标准

1、清擦干净，内外圈无尘、无油污。

2、中间小孔无尘土。

3、附近天花板无污染。

4、地板、地毯上无污染灰尘。

（十三）、灯罩的清洁质量标准

1、清洁无污、无灰尘、无手印。

2、整体统一，格格相同，光亮无划痕。

3、灯管无灰尘、无损伤。

4、天花板无污染，地面无尘土。

（十四）、走廊的清洁质量标准

1、天花板、灯罩、排风口清洁干净、无尘、无污、无网状物。

2、墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍；墙面悬挂物干净、无尘土。

3、地面（地毯）及边角干净无杂物、无污渍、无尘土，地板光亮，地毯清洁。

4、走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净、无尘土，花盆通体干净，盆内无杂物。

（十五）、客用电梯的清洁标准

1、电梯门干净、无手印、无污迹；轨道干净无杂物。

2、顶板、顶灯等干净无尘土。

3、轿厢四壁干净无尘土、无污渍、无划痕。

4、地板干净无杂物、无尘土、无污渍。

5、内外按键、控盘干净无尘、无污。

6、轿厢内干净、无尘土。（十六）、步行梯的清洁标准

1、楼梯内的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹。

2、墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。

3、扶手、栏杆无尘土、无污渍。

4、平台及台阶无杂物、头发、无尘土、黑道，干净整洁。

5、楼道内无堆放杂物。（十七）、大厅的清洁质量标准

1、天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无污迹。

2、墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。

3、玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无尘土。

4、前台办公桌面、台面干净无尘土、污迹。

5、电脑、电话消毒彻底、干净无污。

6、文件柜、书报架摆放整齐，干净无尘土。

7、地面及边角干净、无水迹、无尘土、污物。

8、大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土，绿叶无浮沉，盆内无杂物。（十八）卫生消毒消杀标准

1、编制《卫生消毒消杀标准》，对清洁人员进行培训考核，合格方允许上岗；

2、夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀1次，其他根据季节和当地情况制定具体计划；

3、每季进行1次灭鼠，确保操作人员和物业使用人安全，有切实可行措施，不干扰使用人正常生活；

4、绿化带环境检查及消杀每月一次；

5、共用卫生间检查及消杀每周1次；

6、电梯及电梯厅检查及消毒每周一次；

7、根据实际情况合理对其他公共部位消毒消杀。第三节 环境卫生作业计划与程序 环境卫生的管理，主要通过完成日常保洁、清洁、消毒、消杀等基础工作，包括定时、定点、定人进行垃圾的分类收集、处理和清运，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，保护医院环境，防治环境污染，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高医院的环境效益。

一、环境卫生工作计划

根据本项目的实际情况，结合服务中心日常运作要求，现将环境卫生管理工作计划如下。

二、环境卫生作业程序

（一）大堂保洁

1、每天分两次重点清理大堂，之间施行流动保洁。

2、用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。

3、清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。

4、用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至室外垃圾筒。

5、用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏等。

6、用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、内墙面等。

7、先用湿拖把拖两遍门外台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。

（二）楼道保洁

1、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾袋；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。

2、备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。

3、用小毛刷清洁踢脚线上灰尘，再用拧干的抹布擦一遍。

4、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，干、湿抹布、清洁剂，注意先湿后干。

（三）各科室办公室、病房保洁

1、按规定、分类别收集垃圾

2、清拖地面，保持清洁。

3、擦抹病床、氧气槽、床头柜、茶几、办公桌等家具。

4、对租摆花卉、电话机等摆件进行清洁。

5、如遇大型接待任务，请甲方提早一天通知我司进行接待前的准备工作和人员调配,进行重点保洁。

（四）公共卫生间保洁

1、每天分两次重点清理公用卫生间，进入卫生间前将清洁告示牌挂在门前，打开门窗通风；

2、先用夹子夹出小便池里的烟头杂物，然后按冲水器用清水冲洗洁具；

3、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。用布或擦垫加上去污剂、洁厕剂溶液上面擦抹洁具除污，较顽固的污渍加去渍剂反复擦抹干净；

4、将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净；

5、用去污剂和布擦抹洁具表面包括水箱、水管、盖板两面基座周围，注意不留卫生死角；

6、用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。镜面和水迹用干布擦抹干净污渍、水印，定期刮洗镜面，然后拖抹干净地面；

7、用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干；

8、小便斗内放入香球；

9、发现污渍进行随机保洁；

10、每日用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。

（五）门窗保洁

1、用干毛巾擦拭表面灰尘；

2、按玻璃清洁剂与清水1∶5的比例兑好玻璃清洁溶液；

3、用毛巾蘸上全能清洁消毒剂擦拭表面；

4、用玻璃刮刀刮去表面水分；

5、用干毛巾擦拭残留水渍；

6、把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹；

7、污迹较重的地方重点抹；

8、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动；

9、最后用地拖拖抹地面上的污水。

（六）公共道路保洁

1、用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆；

2、用扫把将垃圾扫入垃圾袋内，然后倒进垃圾桶内；

3、对有污迹的路面和场地用水进行清洗；

4、雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。

（七）电梯清洁

1、为了不妨碍客户方面的正常运作，电梯在进行日常保洁时，一般不停止，并在人少的时候进行。

2、电梯厢内清扫、吸尘、或撤换地毡，用吸尘机吸门缝内泥尘、杂物。

3、用干净湿毛巾擦拭门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干，用浸泡过的全能水的湿毛巾抹厢内天花、排风口、灯饰、显示屏。

4、将适量的全能去渍剂倒在潮毛巾上，均匀地涂在厢内不锈钢上，再用力来回上下反复擦拭。

5、用干净的湿毛巾擦拭不锈钢表面，再用干毛巾擦干不锈钢表面的水迹。

6、将适量的不锈钢保洁剂倒在毛绒布上，均匀地涂在不锈钢表面。

7、用干净毛巾进行抛光处理。

（八）橱窗及各种标志牌、路灯保洁

1、橱窗的清洁：用抹布将橱窗里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁；

2、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹 一次；

3、路灯杆、罩的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用湿抹布从上往下擦抹路灯杆，用干抹布抹、擦灯罩。如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹。

（九）天花板保洁

1、将尘扫和伸缩杆连接起来

2、按一定顺序左右来回扫尘

（十）不锈钢品保洁

1、用半干燥的毛巾擦去灰尘

2、用干燥的毛巾蘸不锈钢水擦拭

（十一）垃圾桶/垃圾周转站保洁

1、每天早晨按规定的清运时间将桶内的垃圾打包并换上新的胶袋；

2、用湿毛巾擦拭垃圾桶内表面使之干净；

3、将垃圾用小工程车集中运至指定的地方；

4、将集中在周转站的生活垃圾，配合清洁公司的清运人员逐袋把垃圾投放在垃圾清运车内(或自运到指定的垃圾周转站处)。

5、地面清洁工清扫掉在地面上的垃圾并装回垃圾桶，如果量多应及时让清运公司清走(或自运出)。

6、冲洗垃圾房内地面和墙壁，将污水用扫帚扫入下水道内，保持地面干净。

7、每隔10天对站内的所有垃圾桶彻底用清洁剂刷洗一遍，并进行消毒杀虫一次。

（十二）绿地保洁

1、用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾；

2、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内；

3、在清扫草地的同时，仔细清理枯枝落叶。

（十三）消毒消杀及PCO虫控

1、垃圾站的消毒消杀及PCO虫控

垃圾站用机械喷雾器喷洒药剂，并在垃圾站的角落投放鼠药、扑鼠夹、扑鼠箱、粘鼠胶等，严防鼠患的发生。(放置鼠药前由物业项目部向外发放公告,并在放药现场标贴警告标志)

2、垃圾桶的消毒消杀及PCO虫控

把垃圾桶冲洗干净后，进行除臭，再喷洒药剂定点PCO虫控，彻底清除蚊、蝇、蟑螂的孳生环境。

3、雨水井、污水井的消毒消杀及PCO虫控

打开检查井盖，用机械喷雾器对准下水道喷洒杀虫药剂或杀虫熏剂，然后盖好检查井盖，减少老鼠的出入通道，打开、放置井盖时要轻取、放平，以免造成安全隐患。

4、绿化地带的消毒消杀及PCO虫控 在草地、草坪、绿篱等绿化带上，喷洒杀虫药剂，发现鼠洞，在洞口投放药物，并堵塞洞口。

5、办公区域及病房的消毒消杀及PCO虫控

定期杀虫，在流行病多发季节，进行专项的灭菌、防疫，保证空气的清洁度。

6、洗手间的消毒消杀及PCO虫控

放置清洁卫生球,驱散蚊、蝇，净化空气，同时喷洒药剂和杀菌液。

（十四）医用垃圾处理管理规定

1、医院垃圾是指从医院、医疗中心和诊所的医疗服务中产生的临床废物。医用垃圾应集中处理，达到清洁环境，减少污染，防止感染，确保健康。

2、严格执行医院临床废物管理的有关制度及消毒隔离措施。

3、工作人员要做好自身防护，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等。

4、坚持每日用带盖车，上、下午各一次到各治疗科室收集医用垃圾，特殊科室的特殊收集。

5、收集医用垃圾的车不允许停留在配膳间、开水房内，不允许在走廊停留时间太长（不超过10分钟），要做到快收快走以减少空间污染的机会。

6、收集医用垃圾的车，上下行走时必须走污梯（货梯），绝不允许走客梯。

7、黄色垃圾袋标志的是装医用垃圾，每次收医疗垃圾要装袋密封放放车内，如有渗漏则必须重新补套一个垃圾袋。

8、医疗垃圾房及垃圾车应坚持每天用消毒液刷洗消毒，医疗垃圾房要有危险废物警告标识

9、医疗垃圾专用桶存放于垃圾房内，医疗垃圾存放时间不能超过3天。

10、督促各科室将生活垃圾与医用垃圾分开专桶存放。回收垃圾每天应有登记。

第四节 环境卫生检查制度

一、卫生保洁检查制度

（一）员工自查

1、每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录。

2、加强对员工的培训：理论与实际相结合，让每位员工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即对各项工作标准熟悉，明白自己所做的工作细则；二勤，脑勤、手勤；三快，在保证清洁质量的前提下，正确判断问题快，应变能力快，处理问题快，工作效率高。

3、激励员工多提合理化建议，以不断改进工作。

（二）领班巡查

领班应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，每天不得少于二次，并做好记录。

1、领班应对管辖区域的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。

2、领班应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。

3、领班每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告并督促及时解决。

4、为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，领班每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报管理处主任评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。

5、每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。

（三）主管抽查

为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，服务中心主任对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。

1、服务中心主任对物业公司经理进行负责，具体负责分管住宅楼区域清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化等管理工作。

2、服务中心主任每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。

3、服务中心主任应对住宅楼卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。

4、服务中心主任应对各项管理工作高标准、严要求，除每个月定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。

13.物业工程部2014年计划 篇十三

1领导认识及组织机构到位

艾滋病是严重危害人民身体健康和生命安全的重大传染病,已成为严重的公共问题和社会问题[3]。习近平总书记就做好艾滋病防治工作作出重要指示:要求坚持以对人民高度负责的精神切实把艾滋病防治工作抓紧抓好[4]。

钦南区党委、政府领导充分认识到遏制艾滋病的重要性,把防艾工作上升到政府的高度,于2010年3月23日,制定出台《钦南区2010-2014年防艾攻坚工程实施方案》,在辖区范围内实施为期5年的防艾攻坚工程。 首先是区党委、政府成立了以区长为主任的防艾委员会工作领导小组,增强党委、政府对防艾攻坚工程的统筹指挥力度,将防艾工作指标与经济发展指标、环境保护指标同部署、同考核,把完成防艾工作任务纳入下级政府以及各部门年度工作绩效考核的重要内容,实施“一把手”负责制,对防艾工作不力的乡镇和部门实行“一票否决”,严肃追究有关领导的责任。同时要求各乡镇政府、街道办事处也相应成立防艾办公室,配备专(兼)职防艾科员。其次,区政府在防艾委下设立防艾办,在卫生局设立独立的办公室,并从行政职务高配1名专职防艾办副主任和4名专职防艾科员,具体负责全区日常防艾工作。还根据工作实际调整和充实防艾委成员单位。 第三,建立健全防艾专业机构,钦南区疾病预防控制中心(下称“区疾控中心”)及乡镇卫生院统一设立独立的防艾科,配备专职防艾人员。在各行政村委会指定一名乡村医生负责防艾工作。目前区、镇和村三级共有专职防艾员237名,兼职防艾员263名,为钦南区全面推进防艾攻坚工程奠定了坚实的组织基础。

2部门责任到位

为了防止工作责任不清和互相推诿、扯皮的现象, 艾防办每年初根据各成员单位的性质,制定相应和具体的防艾工作职责,并与各成员单位“一把手”签订防艾工作责任状,让所有成员单位都明确各自的职责。同时, 为确保成员单位防艾工作责任的落实,区委、区政府建立健全监督制度,每季度对各成员单位防艾工作责任落实情况开展一次督查,督查组成员主要从区委、区政府督查室、纪委监察局、宣传部、公安、教育、卫生、计生、住建、工商、疾控中心和卫生监督等部门的领导抽调,组成较高规格的督查组,强化督查效果。督查后将督查结果形成报告,不但向区委、区政府主要领导报告,并对不履行职责的成员单位进行通报批评。另外,区委、区政府还将艾防工作任务完成的情况一并纳入下级政府以及各成员单位年终工作绩效考核的重要内容。例如,防艾宣传教育的职责主要由疾控中心承担,疾控中心联合共青团、妇联、公安、教育、人力资源与社会保障、民政、财政等成员单位开展的毒品与防艾知识宣传教育活动。 除之还有很多部门,均采取与疾控中心联合协作的形式开展其他项防艾工作,确保工作职责的完成。5年来, 全区累计 开展宣传 教育305场次、覆盖170多万人 (次),其中举办各类培训班150多期,覆盖35万多人 (次)。目前,“政府主导,各部门合作,全社会共同参与” 的防治艾滋病工作机制初步形成。

3政策支持到位

自2010年钦南区防艾攻坚工程启动后,区委、区政府和防艾委为适应艾滋病流行形势的变化和防治工作需要,规范防艾工作,提高工作效率,有序开展防艾攻坚工程,在认真借鉴其他市、县防艾经验以及结合本地情况和实践的基础上,针对性地制定、调整和完善了一系列相关政策法规,初步建立了一套适合本地实际的防艾机制,使艾滋病病例随访管理、高危人群干预、 自愿咨询检测、抗病毒治疗、防艾宣传及培训、艾滋病病例报告、疫情网络维护和管理、疫情监测及分析、关怀救助等方面工作有条不紊地推进,并取得了初步成效,对有效开展防艾工作和最终控制艾滋病的蔓延起到重要作用。5年来,区委、区政府、防艾委、编制委员会先后配套出台22个与防艾工作相关文件,并形成了防艾工作长效的机制。例如2010年9月27日,钦南区机构编制委员会《关于增加钦南区疾控中心编制的通知》钦南政办[2010]16号,以文件形式给疾控中心增加10名编制人员,作为防艾专业技术人员用编,并通过公开招聘很快落实到位。从此,疾控中心真正有了独立的防艾科和专职专业技术人员,并在艾防攻坚工程中发挥了巨大作用。

4干预措施到位

于2013年创新地提出了防艾“四转变”思路,即 “转变宣传模式、转变管理模式、转变防治模式、转变管理模式”。主要内容包括:第一,宣传教育要从高危人群转变到普通人群,从社会关爱转变到宣传艾滋病对个人健康、家庭、社会和经济的危害性,以及重要的预防性措施;第二,将防艾工作重心下沉到基层,在全区建立起区、市、县、乡、村五级艾滋病综合防控网络管理体系;第三,将过去防与治都在各级疾控中心的方式, 转变为防治分离,医院司治、疾控司防;第四是加强传染源管理,将其作为防艾治本之策和最关键的举措[5]。 钦南区党委、政府及防艾办根据广西区党委、政府提出防艾 “四转变”的思路,结合自身 实际,科学防治,在 “教、套、阻、治、管、助”六个方面狠下功夫。

4.1加强宣传教育

钦南区艾滋病流行主要特征是:感染者职业分布, 农民占60%以上;以性传播途径为主,占90%以上;老年人群感染者呈快速上升趋势,占30%以上;男女比例逐步缩小,约为2.3∶1。根据这些特征,在防艾宣传教育进农村、进工厂、进社区、进学校、进家庭、进机关单位的“六进”同步开展的同时,防艾办要求各部门将宣传教育工作重点放在农村,加强对农民以及留守、离异和丧偶等老年人群的宣传教育。各部门采取与乡镇和村队挂勾,结合日常下乡开展宣传。防艾办利用每年3月8日“国际妇女劳动节”、6月26日“国际禁毒日”、12月1日“世界艾滋病日”,组织部门联合到乡镇开展声势浩大的宣传教育活动。2010年1月17日春节前,正值大批流动民工返乡,钦南区防艾委抓住这有利的时机,组织多个部门,在尖山镇黄坡督村委举行“防艾知识进农村, 免费发放安全套,健康百姓家”的宣传活动,在全市率先揭开了对农村居民开展防艾宣传的序幕。此后每年春节期间,均举行多种形式的防艾宣传活动。疾控中心还根据不同的人群,采取不同的培训方式,有针对性地开展培训,一是对普通人群,如农民、干部职工、场所业主、 在校师生等进行防治艾滋病专题讲座,通过有奖问答、 播放防艾幻灯片等方式,不断提高他们对艾滋病的认识,避免高危行为的发生,消除对艾滋病患者的歧视心理。二是针对高危人群采用“面对面”的形式进行培训, 加强她们自我保护的意识,改变和杜绝危险性行为。与此同时,防艾办还制作大量户外大型永久性宣传牌、宣传标语,安置和印制在乡镇和村委会的公路沿线、商店、 学校、村卫生所等醒目和人群聚集处。印制语诙谐幽默、通俗易懂的宣传资料和用品向每家每户发放。在歌舞厅、卡拉OK厅、酒吧、桑拿、保健等娱乐场所大堂、走道等醒目处张贴宣传画或防艾宣传警示牌,在方便顾客的地方放置自取宣传资料比例达到90%以上。真正做到“村村有宣传,人人懂防艾”,有效构建起“县-镇村”三级防艾宣传网络。农民艾滋病知识知晓率从2008年调查的50.8%提高到现在的86.20%,公众防艾知识知晓率达标。

4.2加强安全套的推广使用

泰国100 %使用安全套项目仅1992-1996年的4年内就成功预防了至少200万人感染艾滋病[6]。借鉴国外经验,防艾委制定了《钦州市钦南区2010年公共场所预防艾滋病项目实施方案》[2010]5号,加强推广使用安全套的力度。首先由计生部门统一购买了一批安全套箱安放到社区、村委员会,由专人负责定期放置安全套,由乡镇计生服务站及村卫生所实施和监管; 其次,规定药店、商场及超市、发廊、宾馆(旅社)等公共娱乐场所,要在醒目处放置免费的安全套供需要者使用,由公安、工商、食品药品监督、卫生监督所等部门负责实施和监管;第三,通过每年开展的各类防艾宣传及培训活动向人群发放。据统计,我区在酒店、宾馆、旅店、招待所等住宿业公共场所的安全套放置率达93% 以上,在药店、商场、超市和便利店等公共场所设置安全套销售点(装置)普及率达90%以上。这无疑对钦南区控制艾滋病的蔓延起到了积极的作用。

4.3加强母婴阻断

防艾委于2010年制定了《钦州市钦南区2010年预防艾滋病母婴传播项目实施方案》[2010]6号。明确将预防艾滋病母婴传播工作纳入全区17个接产点的日常孕产妇保健服务工作日程,把艾滋病阳性的孕产妇及其婴儿同时纳入母婴保健常规管理,防艾办将各接产单位的艾滋病母婴阻断工作纳入年终考核。同时明确乡镇卫生院的职责,负责对前来本接产点进行婚检、孕产期住院分娩的孕产妇,按照《方案》要求提供艾滋病咨询、 宣传、检测、服药阻断、转介服务,妇幼保健具体负责组织、技术培训和指导、收集资料、提供阻断药物、产后的产妇及婴儿随访和督导。5年来,婚前接受艾滋病抗体率100%;孕产妇接受艾滋病母婴阻断咨询率99.9%, 接受艾滋病抗体检测率98.4%;阳性孕产妇抗病毒服药率91.5%;阳性产孕 妇所分娩 婴儿抗病 毒服药率100%,有效地预防艾滋病“二代”传播。

4.4加强抗病毒治疗

艾滋病患者抗病毒治疗在公共卫生和疾病控制方面的意义在于:促进免疫功能重建、延长或防止耐药性突变的发生,从而减少相关疾病的发生、降低死亡率、延长生存时间、改善生活质量,同时降低其传染性[7]。我国于2003年启动了“四免一关怀”政策,根据该政策,农村居民和城镇未参加医疗保险等经济困难人员中的艾滋病患者,可以获得国家免费提供抗病毒治疗药物,使许多患者受惠。但在实践中我们仍面临着种种挑战和困难,例如,艾滋病患者其他治疗费用,如实验室各种检查费、抗机会感染的治疗仍由患者自费支付,这些费用依然很高,而艾滋病患者大多数经济条件较差,许多患者因经济困难无法承受免费抗病毒治疗外所带来其他高额的检查、治疗费,从而放弃或终止治疗。针对这一现象,区政府因地制宜,调整新农合补偿政策,提高艾滋病患者在新农合报销比例,同时扩大药品报销范围,不但解决艾滋病患者困难,并提高了艾滋病患者抗病毒治疗率。抗病毒治疗人数由2009年的60例,提高到2014年的583例。2014年的治疗率达到76.4%。

4.5加强传染源的管理

在防艾攻坚工程中,疾控中心肩负着全区艾滋病病例管理的重任。艾滋病病例作为艾滋病流行的源头,对他们的有效管理,将对全区艾滋病疫情控制有着至关重要的影响。疾控中心经过艾滋病传播风险评估,并结合实际情况,与各乡镇卫生院共同开展随访管理,根据感染者和病人的具体情况,积极为他们及其家庭成员开展咨询检测、抗病毒治疗转介、配偶检测、母婴阻断转介、 CD 4检测、美沙酮治疗转介等工作。另外,疾控中心不断致力于提高随访管理及网络录入质量,在2014年7月,疾控中心对负有随访任务的医疗单位防艾专职人员进行艾滋病综合防治信息系统操作管理技能培训,之后,将疫情网络录入管理权限下放至乡镇一级。此举改变了多年来由疾控中心防艾人员负责全区随访网络录入的局 面。5年来累计 随访HIV/AIDS共6 085例 (次),各年病人随访(个案流调)完成率、CD 4检测率及配偶检测率均达到国家考核的标准。

4.6加强关怀救助

根据钦南防艾委[2010]11号《钦州市钦南区2010年艾滋病社会关爱救助项目实施方案》文件,这项工作职责,主要由疾控中心与民政部门承担。两个部门通过协商在做好保护病人信息、防止个人隐私泄露的基础上,灵活转变工作方法,按照特殊人群特殊办理的思路,通过由卫生院、疾控中心 帮助家庭 困难的HIV/ AIDS向民政部门提交低保申请,避免了患者因申请低保的公示而泄露隐私,又减少患者多次往返乡镇政府或区政府造成经济的损失,既为患者解决了实际问题,又使患者在生活上获得关爱救助。5年来,我区累计关怀救助受AIDS影响的家庭126户,关怀救助各类人群967人(次),发放各类救助金635 811元,大米6 990公斤,120多名儿童在学校享受国家义务教育, 让艾滋病病人深深感受到国家对他们的关爱。

5经费到位