业务员规范操作

业务员规范操作（精选10篇）

1.业务员规范操作 篇一

业务员操作流程

为规范业务人员行为，加强销售管理，特制订本业务操作流程。

一．业务销售工作的基本定义

是把公司的资源------产品，销售给那些需要你的服务的顾客。

业务员在业务工作和生活中，应不违反国家法律和商业道德规范。提高自身对企业的忠诚度。

专业可以学习，最重要的还是销售产品的技巧。

二．基本操作路程

熟悉产品-开发客户-技术选型-产品报价-签订合同-发货交货-收回货款-售后服务-继续跟踪

1． 熟悉产品。

A.业务人员必须熟悉自己要经营的产品的技术参数和技术指标。

业务人员应坚信自己销售的产品的性价比是最好的，并能满足用户的实际需要。同时与客户的技术人员充分交流，是我公司产品与客户产品正常对接。

B.明确认识销售产品的用途，目标客户的分类，以及客户群体划分。

业务人员必须了解自己产品能够用在哪些客户的产品上，有目标，有目的销售。可按多种情况分类，找出重点，深入工作。

C.公司在行业的地位

业务人员要了解你公司在行业竞争中的地位，行业竞争对手的分布以及行业发展动态和趋势。定位自己公司销售的产品的质量水品，技术水平，价格水平，服务水平等。

D.了解行业知识，对相关专业技术要有领先客户的资料和知识储备。

2． 开发客户。

业务人员开发客户，应本着吃苦耐劳，巧动脑筋的精神，了解市场动态，顺应市场要求，找出自己销售产品的市场销售规律。

要有目的的，合理的方法，找到有效的客户。拜访客户时一定要找到直接相关人员，并与环境内的人员多多接触，不卑不亢的交流。注意与人交往的文明和礼仪。销售的目的是帮助客户解决他的问题。（附：开发客户的六个步骤）

3． 技术选型和技术试验

技术选型过程中原则为业务员自己独立选型，最后由项目经理核实确认，才可申请报价和样品。业务员要认真跟踪试验进程和试验结果，有条件的，可与客户共同试验，并得出正确试验结果。若结果适用，可以和客户指定进一步的技术协议，直至签订合同。

4． 报价

对于公司销售的产品，原则由公司直接掌握统一报价。业务员按公司要求对外报价。有价格问题应直接请示项目经理。业务员和项目经理在自己的权限内调整报价。

5． 签订合同

在与客户的技术选型和技术实验成果之后，客户有采购意向时，需签订正式订货合同，同时取得客户的营业执照，税务登记证等法律有效证件。合同格式如下：

工矿产品订货合同

合同编号：

供方：

需方：

一． 供货产品清单：

序号产品名称型号（商标）数量单价 合计金额 供货时间

最后有总计金额，人民币大写

二． 质量要求，技术标准，供方对质量责任的条件和期限。

三． 交（提）货地点，方式。

四． 运输方式及到达站，费用负担。

五． 方式及提出异议的期限。

六． 包装标准，包装物的供应与回收，和费用负担。

七． 结算方式及期限。

八． 违约责任。

九． 解决合同纠纷的方式。

十． 其他约定事项。技术协议附后。

（供需双方的资料，包括司名，地址，开户行，账号，税务登记号，电话，传真等）

供方盖章需方盖章

签字签字

年月日年月日

注意：合同编号，供需双方盖章，签字，签订日期必须有，否则合同是无效的。

合同签订后，原则上由自己保存，认真执行。需复印一份交由订货员。

业务员的合同签订应由项目经理签字在公司内部生效。

6． 订货发货和收回货款。

订货应有项目经理签字方可由订货员订货。到公司两年以下员工的选型必须由项目经理核实后指导实施办理订货，两年以上的员工的选型和订货，由项目经理签字之后办理。（与供货商订货一般在与客户的订单签订之后）订货员必须见项目经理签字方可订货。

货到公司后由裤管人员核实货品与订单的品种、型号、数量等是否相符，并通过订货人员，同时在库存表上注明。发货必须有发货单，送货的须有对方与收获有关的人员签字，并与合同、技术文件等形成完整的销售链条资料。

收回货款是销售的重要环节之一。

在签订合同之前和业务交往之中，就应对客户的信誉度，有所了解，以便在签订合同的过程中，就货款的回收做出有利与我方的约定。

原则上我司以现款现货为主，对于有些业务出现账期，应严格掌握，并与项目经理仔细研究并征得同意后定制。

应收款在三个月从第四个月开始按比例冲销个人业绩，以后逐月核减直至追回。

如客户提出质保金，在合同的价格上要提前体现，价格不可过低。

做好库存管理，每季度定时盘点，做到账物一致。

业务员及各级经理，应将库存管理视为现金管理。对存货超过一年以上的库存，相应扣除进货责任人个人业绩，明确经济责任，公司将根据部门意见提出处理方法。

对售出的积压库存，公司按规定的奖励加入当年个人销售业绩中。

7． 售后服务和继续跟踪。

业务人员要树立服务观念，特别是售前和售中服务，特别重要。

技术为先是我们公司做业务之本，一定要记住这个本。我们要为客户设计适合客户使用的产品，而不是单纯为了卖产品而卖产品。还要让客户正确使用我们的产品。要有文字性的文件资料。同时每个业务员都应制定定期或不定期的对客户的回访。特别是长期客户，更应有自己制定的客户拜访时间表。重要的是应继续深挖客户资源，使我司产品能持续和扩大在客户的销售。

三．业务员基础工作：

8． 客户档案和工作日记。

客户档案是公司财产，是公司生存的主要条件。业务员的每一个销售过程都必须认真填写客户档案，作为备案存档。客户资料对外保密，对内谨慎。项目经理应随时查看本部门员工的客户资料，其他人员若要查看客户档案，须有公司经理批准，由公司经理或主管经理陪同方可阅看。

工作日记是业务员日常工作的记录，是客户分析、研究的记录，是自己工作总结的记录，也是公司考核员工业绩的记录。每人必须认真做好工作日记。

业务员必须将以上两项按时上交各级领导。

9． 计划。

计划是业务员工作的主要内容之一，业务预估是企业生存的命脉。除年初制定业务计划之外，业务员每季末25日前，报下季工作计划。计划的执行浮动应尽量控制在20%以内。

10． 权限。

公司每个人都有自己工作范围内的权限。对客户的服务，报价，承诺等都应在自己的权限内工作。公司经理、项目经理、业务员都有自己的权限范围。业务员应谨记自己的权限，不得超权限操作。特殊权限细则由各部门经理根据各部门特点制定，并报公司备案。

11． 费用支出：

费用支出应有计划的支出。费用控制是公司每个人的责任。任何指出都应预先提出申请并批准后方可执行。

出差按标准执行，出差报销需附出差计划和客户访问报告。

12． 考勤

业务员外出和私事，必须和项目经理请假，经批准后方可成行，同时向公司经理报告，以掌握业务员去向。

（后有3个附件）

附件1：开发客户的六个步骤：

第一步：专业取信客户，谈客户，让客户相信你，产生信任感。

1.2.拜访前的调研：比如：客户的实力，销售情况，人际关系，性格等。拜访前的准备：凡是预则立，不预则废。

A.资料准备：企业简介，产品手册，样品，价格政策等

B.仪容准备：充满自信，面带微笑，注意礼仪。

C.心理准备：要不断调整和锤炼自己，保持一颗昂扬向上的进取心态。

3.要是可彰显自己的专业水平

公司的介绍，产品的性能和特点，与竞争对手的比较，行业分析，价格政策，品牌宣传，供货方式，结账方式等自己要记熟，不能吞吞吐吐，正确应付客户提问，自己解决不了的不当场给予回答，下次拜访时解决掉。

第二步：利益打动客户。

利益多种多样，有产品的，有服务的，有价格的，等等很多种。

你自己要相信你的产品可以最少在一个方面，给客户带来利益。

第三步：态度感染客户

客户可以拒绝你的产品，但不能拒绝你这个朋友。

我们不是乞求客户，而是平等的与客户谈判，是追求双赢。

第四步：情感感动客户

客户可能不光在比较你的产品，更是考察你的人品和你公司的信誉。

容易得到的客户，也容易丢掉。要让客户感觉到你的真诚，友善的心。

第五步：行动说服客户

做业务要站在客户的角度去考虑问题，要使对方感觉，不是卖产品，而是交朋友。

第六步：用心成就客户

用专心、真心、诚心、善心、细心（五心）服务客户，成就客户，最终成就我们自己。附件2：业务流程单：

双方订立合同（必要的技术附件和说明）-送货（送货单）-回款（三月以上应有对账单）

附件3：做好业务的六个条件：

企业是否能发展，取决于他有多少个终端客户。

衡量一个业务员的业务能力和水平，有以下几点：

1.2.3.4.5.6.开发的客户数量 提升客户的质量 增加每一次交易的成功率 增加每一次交易的平均交易量 增加客户重复消费的次数 建立客户的忠诚度

2.业务员规范操作 篇二

从2009年6月1日开始，工业和信息化部发布的《第三代移动通信业务服务规范 (试行) 》正式实施，该《规范》对3G通信服务的通信质量和服务质量提出了详细的量化标准，同时对垃圾短信治理工作做出进一步规定，要求电信业务经营者未经用户同意不得发送商业信息。

在《规范》当中，对3G可视通话业务的网络接通率、3G上网的访问成功率、下载成功率等多项技术指标做出了详细的规定。《规范》还加大了对垃圾短信的治理力度，未经用户同意，电信业务经营者不得向用户发送带有商业宣传性质的短信息。

3.卖场一线业务操作手册 篇三

要想成为采购青睐的人，得到更好的待遇，就得学会打破常规，通过自己和他人的“差异”来体现自己的独特。

拥有10余年卖场采购工作经历，期间从事过基层销售、卖场管理、商品采购、采购管理、开店规划等相关工作，先后担任营业主管、行政经理、总经理助理、采购经理、采购总监、培训总监等职务，在现代零售行业拥有完整的从业经历，发表关于现代零售业及零供关系方面的论文百余万字，专著30多本，并为多家企业提供常年KA顾问服务。

在供应商与大卖场的业务交往中，经常会碰到以下现象：同是供应商，但在与大卖场业务交往中所享受到的待遇却并不一样——有些供应商总是被“欺负”，而另一些供应商却得到青睐。如果是小企业，不被卖场重视还可以理解，具备了一定的品牌优势和规模优势的大企业如果还被采购掐着脖子，陷入被动，那就要深究自身的原因：我为什么没有被卖场重视？为什么陷入变动？

采购对供应商的印象一般有四种：

东西不错，人不怎么样；

东西一般，人不错；

东西不错，人也不错；

东西不好，人也不好。

每个供应商业务员都可以比对一下，采购对我是什么印象？我们是在品牌、销售、人员、代理商等方面，哪些方面出了问题？

产品力和团队力能和谐匹配是最好的，如果产品力领先于团队力，那人员就是在给产品拖后腿，制约产品的销售发展，因此，采购也会看不上这个操盘的团队人员；如果团队力领先于产品力，则可以拉着产品往前跑，拉着产品跑得更快、卖得更好，采购也会对这支队伍生出几分敬意。所以说，团队力是更重要的。对团队的印象决定了对产品的印象，决定了对企业的印象，这一点尤其要引起我们的注意。

所谓的印象，就是卖场采购感觉到了你的价值是什么，正面的还是负面的？大的还是小的？是应该重视还是可以忽略？如果你在卖场感觉被动，感觉被“欺负”，原因其实只有一个——你没有让卖场采购感受到你的价值，应该尊重你的价值！应该重视你的价值！

谈起供应商的价值，除了供应商自身的硬性实力因素外，更多是由供应商业务员自身的表现决定的。毕竟，供应商和卖场的生意往来其实就是业务人员和卖场人员打交道，而人是感性的，采购也不例外。

要想赢得采购对自己的“好感”，首先就要通过感性的手段让采购认可自己。简单说，就是你是否具备明显的特征，以及你希望通过自己的特征向采购传达些什么？一般来说，业务人员能引起采购重视的特征如下：我是理性的；我是不好骗的；我是有原则的；我是有头脑的；我是有方法的；我是有能力的等。

要想成为采购青睐的人，得到重视，得到更好的待遇，就得学会打破常规，通过自己和他人的“差异”来体现自己的独特。具体说来，可以从以下几方面来打造自己：

1.建立自己的个性和原则

采购很多时候一压再压，不断翻脸，不断提要求，很大程度上是从来没感觉到业务人员的原则性，感觉就是可以随便欺压的。做生意需要谈的空间，但是更需要预设底线，让对方知道什么是可以跟你谈的，哪些根本就不用开口，断了讨价还价的念头；行就是行，不行就是不行；能帮忙就帮忙，做不到也不哄人。在生意往来的过程中，采购跟你接触久了，就了解了你为人处事的原则，也知道了你的个性，他自然会调整跟你相处的方法，自讨没趣的事情他也不会干的。

对原则和个性的坚持，需要决心和信心，不用害怕，只要你拥有了好的产品，好的销量，好的市场表现，你怕什么呢？勇敢地亮出你的个性和原则吧，不要随大流做懦弱胆怯的平庸供应商。你完全可以做得更好，得到更多。

2.对专业技术的研究和掌控

要想让采购看重自己，认识自己的价值，除了我们手上拥有的好产品，你的好技术也很重要：要在采购面前树立你的专业感和权威性，要让采购知道你比他专业，你能够比采购看得更远、做得更好，因为标准掌握在你的手上。如果按照你的操作思路，采购可以得到他想要的利益，解决他会面对的问题，还能帮助他在一群采购中拥有凸显自己的机会，里子和面子你都能给他，这么“可心”的厂商，哪个采购会不喜欢呢？

只有当采购认可你的专业度时，他才会相信你，对你有信任感，才能够给你更多的资源和机会，你才不会跟一大群平庸的供应商在低级的层面争得头破血流。再说，拥有了高超的“专业武功”，你的自信心会让你散发强大的气场，采购对你怎么不佩服仰慕？

3.调整工作的方式方法

高手过招，赢在智慧，与卖场采购打交道需要理性。很多又蹦又跳、大吵大闹的供应商以为自己争赢了，其实吃了暗亏还不知道。把采购惹急了，收拾供应商的方法真是可以写一本书出来。对于采购来说，由于职业的关系，工作环境往往是嘈杂的，因此，从心态上讲，大多数采购都是比较“浮燥”的。吵闹叫骂最没水准，还惹人厌，生意路上大路千条，何不调整一种方法呢，不吵不闹，不急不躁，用你的冷静“震”住他。

记住，生意场上随时都有矛盾有纠葛，此路不通，再换一条，用方案替代方案，总有一款适合他，着什么急呢？冲动是魔鬼，冲动了还能想出好法子吗？冷静！你的冷静一来不伤面子，二来表现你的修为，三来体现你的水准，何乐不为呢？修炼吧！

4.做人情世故的高手

每个人都有自己的喜好，作为供应商业务代表，遇上自己不喜欢的采购也是一件很正常的事。要想让对方认可自己，你首先就得先让自己认可对方。让对方感觉到和你相处很舒服，这一点很重要。要对人情世故了解掌握得更娴熟，增强对方对你的好感。要知道一点，工作就是工作，这个人不是你的爱人，你犯不着用喜不喜欢的标准来衡量他。你可以挑选你的爱人，但你没法挑选你的生意对手，你只能适应。

攻人之计，攻心为上，把握人情世故，多花点心思，让别人觉得你善解人意，你很会传情达意，你分寸拿捏得准，跟你相处距离恰当，温度合适，自然对你印象上佳了。感觉好了，事情就好办了。

5.打造你的激情和职业精神

正所谓“在其位，谋其政”，一个对自己企业、产品心怀热爱的人，一定会向对方传达积极的、正面的东西。一个漠视自己企业的人，老说这不好那不好，带着消极的情绪是根本做不好卖场的，因为他不爱自己的企业和产品，自然也无法向对方展示激情，而你自己的这种职业精神，同样也会感染到采购。你都不爱自己的产品，采购会爱吗？你都不爱自己的企业，他犯得着支持你的公司吗？你坚信自己的产品、自己的公司是好的，并在语言和行为上坚持力挺，就会影响到采购，他无形中就会建立积极的感受：你的产品和公司是好的。

老话说得好，做一行爱一行，激情是成就事业的催化剂，你需要在工作激情和职业精神上做更多的努力，让你对产品对企业的爱变成一种无声的语言，推动你在卖场的生意。

记住：我的生意我做主，我的地位我决定。卖场，我来了！采购，听我的！

（编辑：袁航 market@vip.sina.com）

下期预告：

4.业务部业务员行为规范 篇四

一、在公司

所有业务人员（含大区总监及业务助理）应按时上下班，不能迟到早退（参考考勤制度），保持办公室清洁卫生，积极宣传公司，言行举止注意公司及个人形象。每天早上上班后的前几分钟，做好办公室的卫生，主动完成自己的业务和公司交代的任务。

二、出差

具体出差流程参照已有出差规定。

三、考勤

业务员及大区总监每季度出差时间不得少于45天。如有急事须按公司制度请假并上交请假条，请假要有节制。有关请假及出差时间按照已有规定施行。

四、业绩任务

公司给每个业务人员有销售业绩上的要求，销售任务根据不同的具体情况而定。具体的销售任务写入业务考核协议。

五、填写报表

1.业务员及大区总监每月填写销售推进表（附在客户档案信息表后）

2.业务助理每月填写业务漏斗表

3.业务员、业务助理及大区总监每月必须填写客户档案信息表

以上空表格放在业务部内勤处，每月5号前将上一月的表格交到内勤处。

六、汇报计划与总结

1.所有业务人员每周日下午前要提交周计划与周总结。内容应精确到时间、地

点、和谁办了什么事。总结还应体现出计划的执行程度，没执行的要说出原因。

2.所有业务人员应在每月5号前提交月计划。内容包括：计划完成业绩，业绩

主要客户来源，计划走访的客户，走访客户所要达成的效果,计划对已有客户的回访及如有相关欠款的回款事宜。

3.所有业务人员应在每季度末提交季度计划，内容参照月计划

4.所有业务人员应在每年末提交年计划，内容除参照月计划外，还应重点突出

下一年自己的重点在哪个方向，回款完成安排。

5.以上表格，交到业务管理部部长处。

七、业务信息公司备案

自己跑出来的或从网上、从公司及其它渠道获得的项目信息应及时备案，以

免业务员之间的业务冲突，未备案的无归属业务人员的片区业务信息谁先备案算

谁的。业务助理不包括在内，业务助理应听从公司安排。

八、培训学习计划

所有业务人员应该主动学习业务技能，每天总结自己在工作过程当中遇到的问题，不管是技术上还是商务上，把遇到的问题记录下来，及时与公司销售后勤

及技术、生产部门沟通，达到每天都有进步的效果。如业务部组织例会讨论或进

行集体活动，所有业务人员应积极主动参加。

九、业务人员述职会

每月所有业务人员应主动每月与销售副总进行一次单独的述职会，依据本人

年，季度及月计划。对本人上一阶段进行总结，对下一阶段计划怎么执行和销售

副总进行讨论。并将实际中的问题，拿出讨论。

十、业务人员惩罚办法

1、挪用公款，一律解雇，并依追究法律责任。

2、利用公务出差，无故不执行任务，以旷工处理，并记小过一次。

3、泄漏公司机密者，一律解雇。

4、不遵照上级指挥行事，记大过一次。

5、连续二次以上未按时间规定填写有关报表上交或未填者记小过一次。

6、向上级汇报不实者，记小过一次。

7、没有尽力完成公司或业务部下达的临时性任务，记小过一次。

8、没有及时解决市场或客户的问题，被客户连续二次投拆者，记小过一次。

9、不主动找销售副总开述职会的，记小过一次。

10、不遵守业务部培训学习计划的，记小过一次。

11、记小过二次等于一次大过。小过一次扣工资50元，大过一次扣100元，当

月二次大过扣除当月全部工资。

自觉的遵守公司的规章制度不仅对公司的发展意义重大，而且对于个人的成长，同样意义深远。希望业务人员（含大区总监及业务助理）能严格的按照上述

5.前台柜员业务操作规范（最终版） 篇五

岗位职责

一、认真执行《河北省农村信用社会计基本制度》、《河北省农村信用社综合业务网络系统柜员制管理暂行办法》、《河北省农村信用社会计基础工作35条禁令》及其它相关制度。

二、营业前，按规定进行工前准备，在网点签到成功后进行柜员签到。

三、按“先收款，后记账”的原则办理个人及单位的柜面现金收款业务，按“按记账，后付款”的原则办理个人及单位的柜面付款业务，按“先借后贷”的原则办理转账业务。

四、按规定办理现金兑换、假币收缴等柜面现金业务。

五、按规定输个人及单位的存款、贷款、支付结算、代理业务等柜面转账业务。

六、按规定办理个人及单位的开销户、挂失解挂、冻结解冻、密码和印鉴的维护等非账务性业务。

七、接受客户的各类查询。负责客户、往来机构或部门对账单的发出和回单的签收。

八、保管尾箱现金。每天按规定进行碰库和轧账，清点核对尾箱现金，日清日结。营业终了，进行尾箱现金双人清点核对，核对无误后，双人封箱上锁，入库保管。

九、按规定保管和使用自己名下的重要空白凭证和有价单据，营业终了进行清点核对，核对无误后，入库保管。按规定和使用印鉴卡。

十、严格按照“谁保管，谁使用，谁负责”的原则保管和使用印章。营业时间专匣保管，临时离岗装匣上锁，营业终了必须专匣上锁，统一入库或保险箱（柜）保管。

十一、按规定保管和使用柜员卡，卡在人在，离柜收起，严禁托人保管，不得转借或不经批准擅自授权他人使用。定期更换柜员卡密码，不得将密码告知他人。

十二、按规定使用操作系统终端，临时离岗必须退出综合业务网络操作系统，防止他人盗用。

十三、工前应及时对自助设备钱箱进行检查，合理配备现金，对特约商户及时进行对账。

十四、严格按照规定程序进行工作交接。按规定保管和登记自己使用的各类登记簿。

十五、按规定接受委派会计、主任或联社有关领导的查库和监督

双柜员分别在login状态下以“cbs”用户注册进入综合业务系统，选择“E柜员支持”-“B网点交易”-“A网点签到”，插卡后录入柜员密码提交主机，完成后退出，网点状态显示为“已签到”。

网点签到成功后，进入综合业务系统，选择“E柜员支持”-“A柜员交易”-“A柜员签到”前台操作柜员输入正确密码后，提交主机后，柜员状态由“未签到”显示为“已签到”，柜员签到成功后，可进入系统操作界面进行日常业务处理。

柜员临时离岗必须退出系统至login状态下，并将柜员卡拔出妥善保管，现金（包括硬币）重要空白凭证，印章等收起锁入尾箱后才能离开。重要提示：

1柜员签到或修改柜员密码必须在网点签到以后 2柜员不得以初始密码执行柜员签到 3休假柜员必须执行销假交易后方可签到

4柜员密码30天内必须修改一次，到期前3天系统会进行密码即将到期提示。

5新增柜员启用后第一次签到、密码挂失后和柜员密码超过30天未修改时，系统会强制修改密码，否则将被拒绝签对。

6若操作柜员密码连续7次输入错误，系统自动锁定此操作柜员号，必须由联社（以下均包括农村合作银行，农村商业银行）综合管理柜员重启柜员密码。支票户现金交款操作规范

6.业务员规范操作 篇六

关键词：出纳业务,课程体系,教学方法

一、前言

在《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》教高[2006]16号文件中已明确指出高等职业教育人才培养理念:“高等职业院校要坚持育人为本、德育为先, 把立德树人作为根本任务。以服务为宗旨, 以就为为导向, 走产学结合发展道路, 为社会主义现代化建设培养千百万高素质技能型专门人才, 要高度重视学生的职业道德教育和法制教育, 重视培养学生的诚信品质、敬业精神和责任意识、遵纪守法意识, 培养出一批高素质的技能性人才”。会计作为一门操作性较强的综合应用学科, 在课程改革的大环境中, 为了缓解高职会计专业毕业生专业技能与企业需求之间的矛盾, 培养出符合企业需求的一线技能型人才, 有必要对目前的高职会计专业主干课程教学进行改革。而出纳是财务工作的起点, 担负着会计核算的基础工作, 是企业财务工作的重要组成部分。作为一个专门的财务岗位, 它对从业者具有较高的专业要求, 不但要具备会计的基本知识和技能, 还要有扎实的出纳专业技能和良好的职业素养。所以, 在会计专业中设置“出纳业务操作”课程, 并加强其教学研究是培养适应会计职业需求的应用型会计人才的重要手段。

二、“出纳业务操作”课程改革的指导思想

“出纳业务操作”课程是一门操作性和实践性均很强的会计专业课程, 该课程与职业岗位工作直接对应。教师在教学过程中应打破传统教学模式, 由教师向学生传授、灌输书本知识, 到重视课堂上学生主动积极的参与、研讨的转变, 即以学生为主体、以教师为主导的教学新理念。教学设计以就业为导向, 在企事业单位相关岗位调研, 进行充分的岗位任务与职业分析的基础上, 围绕出纳岗位的工作职责, 按照高职学生认知特点, 让学生在完成项目操作的过程中学习相关理论知识, 培养岗位职业能力和可持续性发展能力。

三、“出纳业务操作”课程改革措施

(一) 构建“出纳业务操作”课程体系

1.“出纳业务操作”课程改革目标

出纳岗位是会计机构的首要岗位, 高职会计专业的毕业生绝大部分是从出纳岗位做起的, “出纳业务操作”课程就是依据出纳岗位设置的, 旨在培养学生的出纳岗位技能与出纳职业素养, 使学生能够适应出纳岗位的工作要求, 完成出纳岗位工作任务。“出纳业务操作”课程以出纳岗位的工作任务和职业能力分析为依据, 以会计理论为基础, 以货币资金核算为重点, 以培养出纳技能为出发点, 围绕出纳技能进行教学。“出纳业务操作”在教学中应突出实验性和学生操作性, 大力提高会计专业学生的核算技能, 构建以工作任务为线索的职业活动导向型课程。

2.“出纳业务操作”课程内容及学时安排

本课程教学时数为32学时, 其中理论课时比例为30%, 实践课时比例为70%。具体见安排表1。

在教学实施过程中, 始终贯穿基本技能的训练, 出纳基本功训练包括现钞的真假识别、点钞、数字的书写、填制和审核出纳凭证的训练;出纳业务训练以库存现金、银行存款等货币资金的收付业务流程为主线, 将出纳岗位业务分解设计成若干个工作任务。课程内容紧紧围绕出纳工作任务, 循序渐进, 同时融合会计从业资格证书对出纳专业知识、技能和职业道德素养的要求。

3.“出纳业务操作”实训安排

本课程的教学模式设计理念:重视学生在校学习与实际工作的一致性, 有针对性地采取任务驱动、项目导向、课堂与实习地点一体化等行动导向的教学模式。注重能力的训练, 重视在实践教学中培养学生的实践技能和创新能力, 有效地调动学生的学习积极性, 促进学生积极思考, 激发学生的潜能。因此在教学内容上还应安排大量的出纳工作实务案例, 在教学组织安排上贯彻行动导向的原则, 强调“行”、强调“动”、强调“做”, 强调学生实践能力的培养。

(1) 单项实训。包括基出技能实训 (数字书写技能实训、点钞和验钞实训) ;现金结算业务实训 (现金收、付款凭证的填制、审核, 现金日记账填制等) ;银行结算业务实训 (支票填制与使用实训、银行本票业务办理、银行汇票业务办理、委托收款业务办理、汇兑业务办理、商业汇票业务办理、托收承付业务办理、银行存款日记账填制等) ;月末及其他业务实训 (现金盘点报告表编制、银行存款余额调节表编制、工资表的编制和发放、资金运动表的编制、凭证的装订与整理工作等) 。

(2) 综合实训。设计25笔左右典型的货币资金业务, 要求独立完成并上交完整实训资料 (原始凭证的填制、粘贴, 填制记账凭证凭证, 现金和银行存款日记账等) 和实训报告表。

(二) “出纳业务操作”课程教学方法与手段

为了调动学生学习积极性、发挥学生自主学习的能力, 要积极探索多样的教学方法, 提高教学的有效性。教师通过运用工作流程再现、演示示范、角色扮演等方式, 直观生动地介绍出纳岗位业务流程、业务操作要点、办理业务接人待物的注意事项以及能够发挥主观能动性决策的经验, 并与学生积极互动, 让学生通过自我体验的方式, 在多样化的教学方式中更有热情地学习相关知识, 提高相关能力。

1. 任务驱动教学法

出纳工作的核心是现金收支与银行结算业务, 过去对学生在出纳方面的教学只侧重于编制现金、银行存款的收付款凭证与登记日记账, 而没有具体办理业务流程的教学内容, 与实际工作有一定的距离。为此, 我们用任务 (如:出纳的收付款、各种银行结算方式的办理、货币资金的清查等) 组织教学, 通过完成出纳岗位各种工作任务来训练和强化核心能力。以任务驱动技能训练不仅使学生对出纳工作的全过程有一个比较全面的认识, 掌握了现金收支、银行结算等核心能力, 还能够体会与银行、与企业员工打交道的技巧, 全面增强了学生的职业素养。

2. 模拟演练教学法

“出纳业务操作”的核心教学模块基本上都是在教师的指导下, 以学生模拟操作训练为主进行学习。先是知识点的操作训练, 再过渡到知识群的操作训练, 使学生的专业知识内容体系逐步形成, 出纳岗位职业能力逐步增强。“出纳业务操作”课程教学的过程是一个人人参与的创造性活动, 注重的不仅是结果, 更是完成项目的过程, 学生在出纳岗位实践过程中理解和把握出纳岗位实践所必需的知识和技能, 培养分析问题、解决问题的思维和方法。通过实际操作, 可以充分发挥学生的潜能, 并促使其在动手能力、沟通交流等方面努力实践。

3. 案例教学法

以实际案例办理为例讲解出纳业务办理的相关法律法规规定及业务办理流程, 增强教学的真实感和指导性。出纳岗位职业道德与风险防范等内容采用案例教学法进行教学。

4. 角色扮演法

在具体业务的训练过程中, 将学生分组, 学生四人一组, 每个小组的每位同学分别扮演不同的岗位角色, 如出纳员、会计主管、制单会计、财务负责人等, 在完成一个任务转往入下一个任务时, 也进行岗位的轮换。把实训室假想为企业财务科, 让学生身临其境地从事出纳及相关工作, 熟悉工作流程, 模拟企业岗位需要。成绩的评定既要看整组学生的综合表现又要看每位同学的个人表现。这种方法使学生的学习热情空前高涨, 对出纳业务处理的印象大大加深, 团队合作、沟通协调能力同时得到很好的锻炼。教师负责引导学生在自我思考、自我参与、自我体验的情境学习过程中, 总结从事出纳工作具体业务的重点及难点, 帮助其了解自身的不足以及今后努力的方向。

5. 多媒体教学法

“出纳业务操作”课程广泛采用现代教学手段, 利用多媒体教学设施, 制作集文字、表格、声音和图像于一体的多媒体教学课件, 丰富了教学内容, 激发了学生学习的兴趣, 收到了良好的教学效果。课程建设资源全部上网, 充分满足了学生自主学习的需求。

6.“以赛促学、以赛促训”

为了提高学生对出纳知识的学习兴趣, 在班上分组开展点钞比赛、人民币真假识别竞赛等, 并作为评定成绩的依据等。通过举办这样的活动, 巩固了学生对“出纳业务操作”内容的理解, 增强了学生对专业知识的学习兴趣, 提高学生的专业技能。

(三) “出纳业务操作”课程考核方式

“出纳业务操作”课程评价目的不仅是为了考察学生达到学习目标的程度, 更是为了检验和改进学生的学习和教师的教学, 改善课程设计, 完善教学过程, 从而有效地促进学生的发展。

该课程考核方法包括过程性考核和终结性考核。其中过程性考核为80%, 终结性考核为20%, 强调过程性考核。过程性考核包括常规项目考评、单项实训考评和综合实操考评。常规项目考评是指出勤、作业、课堂表现等综合考核;单项实训考评是指课堂内分组活动时在组内活动情况考评;综合实操考评是指在第五模块学习时, 综合实习过程及最后提交上来的会计凭证和日记账情况来综合考评。终结性考核部分为最后一堂课的随堂测试, 考核学生对基本技能、常用原始单据规范填写最终掌握情况。具体操作见表2。

四、“出纳业务操作”课程改革的实施保障

(一) 建立教学资源库

“出纳业务操作”课程资源包括课堂教学资源和课外学习资源, 教师要有强烈的资源意识, 去努力开发, 积极利用课程资源, 通过集体备课, 以完善课程标准为切入点, 对比实际情况, 修改课堂设计、自主学习设计和教学课件, 建立教学文件、实训、原始交易所、试题库等, 丰富教学资源。

(二) 加强“专兼”结合的师资队伍建设

“出纳业务操作”是实践性的课程, 教师首先应对某一具体工作岗位内容、职责非常熟悉, 才能设置出合理、有效的项目, 才能很好地应用项目教学法教学。但中青年教师基本是从高校到高校, 实训指导能力不足。学校最好聘请行业富有工作经验的师傅指导学生的实训, 但考虑到兼任教师的时间安排问题, 采用由专、兼职教师共同完成课程实训指导和讲授, 其中兼职教师授课比例占总课时的30%以上, 以保证教学的质量和实践水平。这样, 既可优级化师资, 又可提高整体教学水平, 使教师的整体水平能紧跟行业发展水平。通过加强“双师型”教师队伍建设, 可使专业教师得到锻炼和培养, 提高教师的实际动手能力和设计能力, 加强教师与企业事业单位的密切联系。

(三) 建立健全配套实训室及教学资料

出纳是一门操作性极强的综合性学科, 在教学的过程中, 学院应该建全手工模拟实训室, 准备实训所需要的公司印章、法人印章、岗位卡片、印泥、空白原始凭证、记账凭证、现金、银行存款日记账等教学资料, 只有这样, 项目教学法才能有效地进行。

参考文献

[1]刘玲玲.《出纳业务》课堂教学改革[J].中国连锁, 2013 (10) .

[2]赵宇.高校“出纳实务”课程建设[J].教育与职业, 2013.

[3]程艳.高职校内生产性实训基地建设与探讨[J].高职教育, 2012 (1) .

7.业务员规范操作 篇七

“给我一个支点，我将撬动整个地球。”职称评审中的“阿基米德点”，就是业绩考核。新的职称制度，就是抓住了这个支点。人力资源和社会保障部、教育部印发的《关于深化中小学教师职称制度改革的指导意见》指出：“要充分考虑教书育人工作的专业性、实践性、长期性……注重教育教学工作业绩，注重教育教学方法，注重教育教学一线实践经历。”这是一个明确的指向。

过往的职称业务考核

事实上，以往的职称评审，并没有完全摈弃教师的业绩，而且还列有专门的条款。以2012年颁布的《江西省中学高级教师资格条件（新修改）》为例，在这个文件中，业绩作为重要的评审条件，包括被评为市级以上学科带头人、骨干教师，学科专业竞赛（包括论文、优质课、教具、录像课、课件制作等）获市级一等奖或省级二等奖以上奖励。指导学生获得教育主管部门批准举办的本学科竞赛或综合性竞赛市级一等奖或省级二等奖以上奖励。而且要求这些业绩是任现职以来所获得的。

由此看来，这样的业绩条件，还是有一定意义的。至少它包含了教学工作的多方面，突出了教育教学这一核心工作，还把课堂教学也列入了其中，而且标准还是比较高的。因为能够在业务竞赛中获奖的教师，毕竟只是极少数。这是高标准、严要求。从理论上说，对于提高教师的业务水平是有重要激励作用的。

可是，优质课、录像课、论文、课件等，都可能是在经过了重重包装之后的东西，也就是说，作假的成分比较重。例如对于优质课，多年来已经广受人们的诟病，几乎成了过街的老鼠。人们普遍认为，优质课是经过了课前的反复排练的假课、作秀课；经过了排练与剪辑之后的录像课，也基本如此。一句话，没有经过现场考核的东西，就难以摆脱造假的嫌疑。

那么多的人评上了高级职称，按道理，教师的教育教学水平应该有明显的提高，教育教学质量也应该有明显的提升。可是，教改的现场依然是“春风不度玉门关”，原因当然比较复杂，但教师的业务能力没有因评上职称而得到提高，不能不说是个重要原因。

毋庸讳言，在教师队伍中确实存在业务能力跟职称不相称的情况。如果说，这仅仅是个别现象倒也无妨。问题在于，这是一种比较普遍的现象。因为以往评职称，凭的不完全是业务能力和业绩，业务能力和业绩之外的东西所起的作用往往更大。所以，过去的职称评审中有关业绩的条件，并没有完全起到促进教师兢兢业业抓好自己业务水平提升的作用，反而让很多一线教师把精力放在业务之外。所以，有些教师尽管业务能力平平，业绩也不尽如人意，但因为有着诸多业务能力和业绩之外的条件，中级、高级职称照评不误。

本来，职称评审中的业绩考核，应该成为促进教师更加努力工作、提升业务能力、创造突出业绩的推进器和重要杠杆，结果却事与愿违，这不能不让人感到遗憾。

业务考核的难与易

业务考核，是一个难题。教育教学工作专业性强，实践性强，具有长期性。业务考核要做好的确存在一定的难度。

专业性强，就需要拥有较高专业水平的人士才能准确考核，否则，就可能走样。问题在于，所有教师都来自一线，比较分散，他们来自不同的区域、不同的学校。要真正进行专业考核，需要一定的时间。但是，职称评审时的专业考核，根本就不可能在长期的专业跟踪中进行。一般而言，都是在指定的较短时间内完成的。而在较短时间内要准确考核一位教师的专业能力，确实难以做到。即便是进了教师的课堂，听了教师的一两节课，恐怕也难以完全反映出教师的真正水平和能力。就算同时查看了教师的文字材料，例如备课笔记、教学论文、学生作业等，恐怕也存在着纸上与实际的差异，难以准确全面掌握教师的工作能力。例如一位长期工作在乡村的教师要评高级职称，就存在这个问题。就目前情况而言，一些农村学校，它们的管理制度可能存在不少缺憾，对教师们的工作，要求可能没有那么严格，备课、作业等要求都可能比较低。要评职称了，要听课，他们的课堂教学水平可能并不高，其他资料也可能不那么齐全，但业务考核这个环节却不能缺失。如果考核的话，那么又该怎样进行呢？

实践性强，这也是导致业务考核实施难的一个原因。实践性强的工作，考核的最好办法就是在实践中进行，这是不易之理。俗话说，是骡子是马，拉出来遛遛。话虽这么说，但实施起来却没有这么简单。教师的专业能力，最重要的就是课堂教学能力。而要考核教师的课堂教学能力，也不是一件容易的事情。教师队伍庞大，教师人数多，这成了考核的最大障碍。以江西省为例，全省共有40余万中小学教师，假如每年有十分之一的人需要进行职称评审，人数就有4万左右。如果每个教师都要上一节课，需要多少时间？这是一个很容易算出来的数学题，实施起来难度太大。即便是以说课的方式进行，每个教师说课10分钟，实施起来也仍然有困难。再说，中小学有很多学科，每个学科都必须分开进行，各学科的标准存在一定差异，难以完全一致。比如初中语文与初中数学，标准肯定不同，学科之间难以平衡。

这样，拉出来的“骡子”就有可能被看成是“马”，“马”也有可能被看成是“骡子”，难以真实判断出教师的教学水平。

长期性，指的是教育的效果可能严重滞后。这是正常现象。教育是个慢功夫，想在一夜之间出效果，是不可能的。一个初中教师，不论教的是哪一门学科，其教育教学效果，一般都得三年或者更长的时间才能体现出来，不可能立竿见影。有的学科，尤其是文科，就更是如此。一个语文教师教给学生的东西，一般而言，是很难在短时间内见效的。以比较难见效的写作为例，学生要写好作文，需要长期的积累、长期的训练。教师教给学生的写作方法，学生可能在短时间内难以理解，难以领悟。但是他们却可能在10年甚至20年后突然领悟到了，突然起到了作用。 这些，从一些名人的回忆录中可以看出，一些名人在回忆成长过程中对自己产生过重要影响的人物时，常常会提到自己的语文老师。这些语文老师的教育教学效果就在短时间内难以准确衡量。

教师业务考核之难就难在这里。

再说考核之易。

目前实行的办法——学生成绩考核法，这是比较容易操作的。

把学生的考试成绩直接作为教师的工作业绩进行考核，这是最简便易行的，也是最容易操作的，但其弊端也不言而喻。所以，长期以来，这种考核办法也广受非议。

考核之易，还体现在其他方面，例如论文发表、课件获奖、案例获奖之类的硬件考核。

论文发表、课件获奖等，在一定程度上可以折射出教师的相关素养和专业水平。在这方面，目前的弊端主要在于严重的造假行为。论文抄袭、课件请枪手制作、案例套用等等，导致获奖证书的含金量与教师的实际专业水平和业绩存在着巨大的差异。

业务应该“考核”什么

一线教师，所承担的工作，远远不止于教学，还包括了诸多其他工作。怎样进行考核？首先遇到的问题是考核什么，考核哪些方面。

以往的考核，根据《江西省中学高级教师资格条件（新修改）》的相关条款可知，主要考核如下内容：

工作质量方面，主要包含工作量、实施素质教育的情况、工作胜任情况、公开课情况等。

工作业绩方面，主要有专业性荣誉（特级教师、骨干教师等）、专业能力获奖情况以及学生获奖情况。

论著出版和论文发表情况。

其他各省的中学高级教师资格评审条件，基本上大同小异。

从业务考核范畴来看，基本上涵盖了教育教学工作，尤其是教学工作的主要方面。可以说，工作的各方面都得到了体现。既有能力上的，也有绩效上的，还有专业能力提升方面的。但是，如果我们再细细思量一番，就可以发现，这样的考核存在着非常严重的，也可以说是致命的缺憾。首先是课堂教学能力方面。这项最不该缺的，竟然缺了。应该说，课堂教学能力，是教师最为基本的职业或者说是专业能力。考核教师的专业能力，这应该是最主要的内容，而且，所占权重应该较大。其次，把不那么重要的因素却提到了不应有的高度。这个因素就是论文。对一线中小学教师而言，论文真有那么重要吗？

对一线教师而言，他们最重要的工作是教育教学，而不是科研。把科研提到那样高的地位，很明显，这是受了大学教师职称评审的影响。对于中小学教师而言，教学能力才是核心能力，所以应着重考核的是他们的教学能力，而不是科研能力。一线中小学教师需要科研，但不需要大学教师或者专业研究人员那样的科研能力，只要能够成功解决工作中的问题就可以了，完全没有必要无限拔高。

至于教师的工作量，那是对教师工作的基本要求，完全可以不列入考核范围，只要学校自行掌握就行了。实际上，对一线教师而言，工作量是他们工作的基本要求，凡是工作量不满的，学校自然会采取措施进行管理，职称评审时，就完全可以撇开这些内容。尤其是高级职称的评审就更应该如此。

笔者以为，职称评审中的业绩考核，侧重点应该放在能力方面，兼及工作效果，舍弃基本要求。

具体说来，突出课堂教学能力，兼及工作效果，弱化论文比重，删除基本要求。

突出课堂教学能力。教师的教学能力是教师职业的立身之本。一个教师如果课堂教学能力差，不要说评职称，就连当教师都很难说是合格的。按道理，高级教师要比中级教师教学能力强，中级教师要比初级教师教学能力强。但当前的现实告诉我们：情况并非如此，甚至还有可能相反。造成这样的后果，当然可以说与职称评审时忽视课堂教学能力的考核有关。如果把教学能力作为最为重要的条件进行现场考核，就可以利用职称评审这一杠杆，激励教师努力提升自我修养和教学能力。既然教师那么在意职称，我们就可以好好利用职称评审这一手段达到促进教师能力提高这一目的。

职称评审时对教学能力的考核，可以适当加大它的权重，甚至可以达到60%的权重。

兼及工作效果。在能力考核的基础上，适当考核教师的工作效果。虽然说能力是第一位的，但效果也重要。一般而言，一个教学能力强的教师，其教学的效果也差不到哪里去。但是，这样的理论设想，也常常会遇到意外。一些学科，由于本身的特点，难以在短时间内见效，例如语文学科就是这样。但我们绝不能因为某些学科的特点而完全忽略了实际的效果。例如教师所获得的专业方面的获奖情况，像课件、论文、案例教具制作、实验技能等，应该适当加以参考。需要指出的是，这方面所占权重不宜过大。

删除基本要求。这是对原先有关工作量、素质教育、普通话等方面因素而提出的。前面已经提到，像工作量之类的指标，根本没有必要进入职称评审标准系列。因为那是对教师工作的基本要求。一个教师，如果连基本工作量都达不到，那不就是能否评上职称的问题，而是工作是否合格的问题了，是否有资格参加职称评审的问题了。至于是否实施素质教育，普通话是否标准，这已经是教师资格的问题，而不是评审职称的问题。

怎样考核更简便有效

至于怎样的考核才更简便有效，则是一个操作性的问题。

其实，考核要简便而有效，首先就要精简考核项目。以往，我们把一些基本的要求，一些本来不属于职称考核范畴的东西，通通塞进了职称考核工作中，这无疑增加了考核工作的难度和复杂性。例如工作量的问题、素质教育的问题，与教师的实际教育教学能力关系不是很大。再如指导学生参加学科竞赛获奖问题，固然与教师有关，但与学生自身的素质更直接相关。在这方面，农村教师常常更吃亏。因为相对而言，农村学生在整体素质上比不上城里学生。农村教师要辅导学生在竞赛中获奖，所付出的精力可能是城市教师的很多倍，但效果可能还不如城市教师。所以，在一定程度上，一个教师所辅导的学生能否在学科竞赛中获奖，很大程度上是看教师的运气，看能否遇上高素质的学生，否则，可能花费再多的精力也难以获奖。所以，学生获奖这方面的考核，就显得没有多大必要。

其次，以现场考核为主。所谓现场考核，就是当场考核。能力是可以从现场考核体现出来的。例如现场听课、现场写作、现场制作课件、现场撰写案例等等。

现场说课要慎行。因为说课只能展示教师的教学设计能力、表达能力，难以体现教师的教学掌控能力以及教学智慧。有的教师说课能力强，但教学能力差。

现场考核，可以考核出教师的真才实学，挤出水分，留下干货。

至于学生的考试成绩，可以适当作为参考，但所占权重要小一些。

8.退休审核内部业务办理操作规范 篇八

1、参保单位将预退的职工档案全部材料、填写完整一式四份签盖单位行政章且已报主管部门审核盖章的《机关事业单位工作人员退休审批报告表》及职工个人养老保险手册于每月25日以前报送退管处；

2、职工档案材料主要审核以下内容

⑴出生时间

⑵参加工作时间

⑶工资调整情况

⑷各考核情况

3、参保单位专管员领取《职工养老保险缴费情况登记表》一式三份，将预退职工的基本情况填写完整后连同职工个人养老保险手册递送相关业务处。

4、分管业务经办人员填写《职工养老保险缴费情况登记表》职工本缴费情况、缴费工资基数并认定其有效缴费年限后签字，报业务处室负责人复核签章。

5、退管处经办人员核算基本退休费计发项目及计发数、计算填写个人帐户补偿金额，核准无误后在《职工养老保险缴费情况登记表》上签字、处室负责人复审签署意见后呈主管局长审定。

6、经办人在《机关事业单位工作人员退休审批报告表》上加盖“机关事业社会保险局退休审核”章，交参保单位专管员将审核盖章后的审批报告表连同职工个人档案材料到石家庄市人事局工资福利处审批。

7、退管处经办人员在职工个人养老保险手册第一页上盖“作废”章。

8、专管员将填写完整的有单位盖章、经办人签字的《机关事业单位退（离）休人员及费用增加（减少）报告表》、《机关事业单位职工退休审批表》及身份证复印件各一份、《职工养老保险缴费情况登记表》第一联报送退管处办理增加。

9、单位专管员将《职工养老保险缴费情况登记表》第二联报送分管业务处作为办理职工在职减少的依据。次月7日后参保单位专管员持《职工养老保险缴费情况登记表》第三联到机关事业社会保险局财务处领取退休人员养老金发放存折并在《存折交接登记表》上签字。

9.业务员规范操作 篇九

（正确）[ 判断题 ]

1、在叙做委托贷款产品时，委托人未在我行开立结算账户，委托人可以将资金直接存入我行委托贷款放款专用的BGL账户。

（正确）[ 判断题 ]

2、核心银行系统加强了对抵质押物的管理，具有强大的查询、统计和数据支持功能，动态记录抵质押物的价值和登记状态，有效降低了风险。

（错误）[ 判断题 ]

3、未建立银行承兑汇票授信额度时，能够创建银行承兑汇票合同。（正确）[ 判断题 ]

4、核心银行系统贷款合同层的主要功能：对同一贷款合同进行分次放款，通过开立不同的账户来实现。

（正确）[ 判断题 ]

5、合同是授信管理的重要单位。对应计/非应计贷款认定和调整、资产风险分类认定、准备金计提、核销等均以整个合同作为管理单位。计算并归集合同项下多个账户共有信息。

（正确）[ 判断题 ]

6、新旧合同的关联。对借新还旧、还旧借新、债务重组类贷款，在创建贷款合同时可记录与之相关联的旧合同，最多可记录20个旧合同号码。

（正确）[ 判断题 ]

7、贷款合同与额度的关系包括：合同与额度的关联是通过在创建合同主文件时录入对应额度号来实现关联。

（正确）[ 判断题 ]

8、额度或额度分项可使用金额须大于等于合同金额。

（正确）[ 判断题 ]

9、合同的生效日期和最后提款日，必须在额度的有效期内；合同到期日可以不在额度的有效期内。

（正确）[ 判断题 ]

10、额度的主要功能包括：控制额度项下贷款不同产品的放款金额、控制额度项下的放款期限、能通过额度的冻结/解冻，控制账户的放款、支持额度项下不同货币的自动换算。

（错误）[ 判断题 ]

11、核心银行系统根据贷款产品，分类设定了不同的额度分项代码，使用字母表示的分项代码（产品组）只能用于额度的第一层级，使用数字表示的分项代码（产品组）只能用于第二层级。

（错误）[ 判断题 ]

12、非循环额度下层结构只应设非循环额度，循环额度下面既可以有非循环额度，也可以有循环额度。

（正确）[ 判断题 ]

13、额度的核准，当额度有两个层级时，需分别对第二层级各分项进行核准。

（正确）[ 判断题 ]

14、额度冻结功能，目前无法只对某分项进行冻结。（正确）[ 判断题 ]

15、一个客户原则上只在核心银行系统中创建一个额度。（错误）[ 判断题 ]

16、一个额度项下仅能有设定一种货币。

（错误）[ 判断题 ]

17、对公贷款产品目前在系统中仅能创建一个层级。

（正确）[ 判断题 ]

18、纸质合同文书可以对应建立多个系统中的合同，但系统中的合同只能对应单一产品和单一货币。

（错误）[ 判断题 ]

19、所有对公产品在系统中必须要创建合同。

（错误）[ 判断题 ] 20、贷款合同仅能在放款前将状态修改为“6已停用的”。

（正确）[ 判断题 ]

21、在合同到期日早于或等于系统日期且合同下所有账户均已结清的情况下，由系统自动更新状态为“5已结清的”。

（错误）[ 判断题 ]

22、合同有应计/非应计状态，该状态由系统自动认定，不允许手工进行调整。

（正确）[ 判断题 ]

23、合同和账户共有的信息的修改只可在合同上修改，由合同记录并同步更新账户的信息。（正确）[ 判断题 ]

24、合同和账户的关联是通过在创建账户的页面中录入合同号来实现的。

（正确）[ 判断题 ]

25、合同对其下的账户的放款金额、贷款起止日等环节起控制作用，通过对合同止付，可冻结其下全部账户放款。

（错误）[ 判断题 ]

26、在核心银行系统中，抵质押物/保证人可以通过填写合同号直接与贷款合同建立关联。

（正确）[ 判断题 ]

27、账户的状态包括：新账户、已核准、部分放款、全额放款、已取消、结清。账户的状态是通过交易系统自动判断生成的。

（正确）[ 判断题 ]

28、贷款展期交易只能在原贷款到期日之前进行。

（正确）[ 判断题 ]

29、贷款展期，如果贷款有合同层，必须先对贷款合同的到期日进行修改，贷款合同的到期日必须大于等于贷款账户展期后的到期日期。

（错误）[ 判断题 ] 30、对公贷款产品可以通过“17050贷款账户修改”交易，进行产品大类的转换。

（正确）[ 判断题 ]

31、贷款转换产品时，产品大类不能转换，产品子类可以改变。（正确）[ 判断题 ]

32、产品子类为固定利率和产品子类为协议利率之间的产品不允许转换。

（正确）[ 判断题 ]

33、短期贷款展期的期限累计不超过原贷款期限。

（错误）[ 判断题 ]

34、单笔账户，分行和产品转换在同一天可以一并或多次使用。（错误）[ 判断题 ]

35、贷款账户创建中，“到期日/合同到期日”由合同层带入，与“贷款期限”必须同时输入。

（错误）[ 判断题 ]

36、一个担保品编号或保证人编号只能与一个额度号/账号进行关联。（错误）[ 判断题 ]

37、担保品的状态不可以进行修改。

（正确）[ 判断题 ]

38、创建担保品信息时，抵/质押率上限，参数交易定义该栏位值。本字段可以不需要手工输入，系统会直接取参数值。

（正确）[ 判断题 ]

39、担保品大类指房屋及其他地上定着物、土地使用权、在建工程、机器设备、应收帐款、我行存单质押、他行存单质押等担保品。

（正确）[ 判断题 ] 40、担保品子类是对担保品大类的进一步划分，如担保品大类中的房屋及其他地上定着物中分为住宅、商业用房、工业厂房、其他地上定着物等。

（正确）[ 判断题 ]

41、担保品细类是对担保品子类的进一步划分，如子类中的住宅分为普通住宅、高档住宅和经济适用房。

（正确）[ 判断题 ]

42、如果联机将担保品状态修改为“释放”，则必须同时设置担保品释放原因。

（正确）[ 判断题 ]

43、贷款承诺函属于承诺类中间业务。

（正确）[ 判断题 ]

44、委托贷款属于中间业务，我行不承担任何风险。（错误）[ 判断题 ]

45、系统可以支持跨货币放款交易。

（正确）[ 判断题 ]

46、提前还款交易的业务前提是，账户不存在任何应还未还款。（正确）[ 判断题 ]

47、调整交易：贷款交易差错的更正方式之一，由于各种原因无法通过冲正交易纠错的错误，需使用调整交易纠错。

（正确）[ 判断题 ]

48、如果账户存在欠款，不允许使用预约提前还款交易，如果创建时账户不欠款，但是创建日期与预约扣款之间发生了欠款，提前还款交易不执行。

（正确）[ 判断题 ]

49、贷款账户有拖欠本金、逾期利息和罚息，贷款账户不能展期。（正确）[ 判断题 ] 50、如果一笔对公贷款账户合同项下有多个贷款账户，对公贷款合同展期时，首先要对贷款合同的到期日进行修改，然后将贷款合同项下的贷款账户逐一进行展期申请和展期核准后，对公贷款合同的展期才能完成。（正确）[ 判断题 ]

51、在完成贷款展期申请后，必须进行贷款展期核准，贷款展期才能生效。

（错误）[ 判断题 ]

52、应计和非应计贷款均是先还本金、再还利息。（正确）[ 判断题 ]

53、贷款不能由应计状态直接转核销小状态。（正确）[ 判断题 ]

54、贷款在核销前必须做停息处理。

（正确）[ 判断题 ]

55、贷款账户的结清必须在各项费用都已经回收的情况下完成。（正确）[ 判断题 ]

56、在创建贷款合同时，放款截至日期须小于或等于合同到期日。（正确）[ 判断题 ]

57、在核心银行系统中，抵质押物/保证人不直接与贷款合同建立关联，而是通过与额度或贷款账户建立关联，间接关联合同。

（正确）[ 判断题 ]

58、创建担保品基本信息时，不需要输入抵债资产属性栏位。（正确）[ 判断题 ]

59、银团贷款他行出资在系统中的操作流程类同于委托贷款。（错误）[ 判断题 ] 60、10340贷款本金利息罚息桶子调整适用于调整已计未结利息。（D）[ 单选题 ]

1、CTA账户销户使用的交易码是（）。

A.1021 B.1022 C.1023 D.43030（C）[ 单选题 ]

2、对单一额度核准交易描述正确的是（）。

A.对单一额度主档的核准

B.对单一额度产品组分项的核准 C.对单一额度产品分项的核准 D.无需进行核准

（C）[ 单选题 ]

3、房地产贷款的产品码是（）。

A.1001 B.1002 C.1003 D.1004（C）[ 单选题 ]

4、担保品不能直接与以下哪个项目关联？（）

A.额度

B.第三方额度 C.合同 D.账户

（B）[ 单选题 ]

5、贷款展期交易仅能在（）情况下进行操作。

A.贷款到期后一月内 B.贷款到期前

C.贷款到期后三个月内 D.贷款到期日当天

（D）[ 单选题 ]

6、担保品为（）状态时，可以在系统中手工删除该担保品。

A.创建 B.生效 C.释放 D.取消

（A）[ 单选题 ]

7、一个CTA账户可以对应（）银行承兑汇票。

A.一张 B.两张 C.最多5张 D.无数张

（D）[ 单选题 ]

8、通过62902合同查询交易，无法查询（）。

A.以合同号查询合同的详细信息 B.以客户号查询贷款合同明细 C.以合同号查询合同下账户明细 D.以客户号查询客户详细信息

（B）[ 单选题 ]

9、贷款承诺账户贷记交易码是（）。

A.41050 B.41030 C.47050 D.40450（C）[ 单选题 ]

10、以下产品不需要在系统中创建合同的是（）。

A.银行承兑汇票垫款 B.以物抵债

C.实质性贷款承诺 D.出口押汇逾期

（D）[ 单选题 ]

11、关于合同，下列表述中不正确的是（）。

A.合同止付后合同项下的账户不能用款 B.合同的生效日期须在额度的有效期内 C.对非应计贷款的认定是以合同为单位的 D.合同的到期日期，必须在额度的有效期内

（C）[ 单选题 ]

12、下列哪些产品需要创建额度？（）

A.委托贷款 B.国结逾期 C.银行承兑汇票 D.贷款承诺

（C）[ 单选题 ]

13、在创建新合同时可以对原有旧合同进行关联，最多可以关联多少个合同？（）A.10 B.15 C.20 D.25（B）[ 单选题 ]

14、创建银行承兑汇票垫款账户时，第二屏信息中需要选择的“原交易系统”是（）。A.loan贷款 B.CTA垫款 C.国际结算

D.其他三项均不是

（A）[ 单选题 ]

15、贷款结清方式包括（）。

A.贷款零余额结清 B.现金结清 C.转账结清 D.BGL账户转账结清销户

（B）[ 单选题 ]

16、创建银行承兑汇票垫款合同，合同的到期日是（）。

A.原承兑汇票到期日之后两年 B.系统当前日期

C.原承兑汇票到期日之后6个月 D.根据垫款合同而定

（D）[ 单选题 ]

17、账户取消后，可进行（）。

A.放款 B.还款 C.冲正

D.其他三项都不正确

（B）[ 单选题 ]

18、关于合同层的风险分类，下列哪种说法正确？（）

A.同一合同下的不同账户可以有不同的风险分类结果 B.同一合同项下的所有贷款账户执行同一风险分类结果

C.零售贷款的风险分类认定，由系统根据逾期天数自动认定，系统保留手工修改功能 D.公司贷款的风险分类认定，由系统根据逾期天数自动认定，系统保留手工修改功能

（C）[ 单选题 ]

19、关于提前还款说法错误的是（）。

A.可以进行预约提前还款

B.手工提前还款使用特定的交易

C.未到结息日有已计未结利息需强制结息 D.未到结息日有已计未结利息不需强制结息

（D）[ 单选题 ] 20、下列说法不正确的是（）。

A.合同和账户的关联是通过在创建账户时录入合同号来实现的

B.合同与单一额度的关联是通过在创建合同主档时录入对应单一额度号来实现关联 C.担保品不可以与合同直接建立关联 D.担保品可以与合同直接建立关联

（B）[ 单选题 ]

21、关于冲正交易说法错误的是（）。

A.可以进行当日冲正 B.原交易码加5000 C.可以进行隔日冲正

D.适用于能够找到交易流水的交易

（C）[ 单选题 ]

22、下列哪些产品不需要创建贷款合同？（）

A.委托贷款 B.打包贷款 C.贷款承诺

D.房地产开发贷款

（D）[ 单选题 ]

23、下列关于利率的表述哪种是错误的？（）

A.如果利率类型选择固定利率，固定利率值栏位必须输入数值

B.如果利率类型选择浮动利率，正常浮动利率加减值为0，则该笔贷款执行产品层定义的基准利率

C.正常浮动利率加减值不能超过产品层定义的上下限 D.在贷款发放后，可以修改账户的利率类型

（A）[ 单选题 ]

24、收取委托贷款手续费用到的交易码是（）。

A.1074 B.11043 C.10049 D.74（C）[ 单选题 ]

25、额度的基本信息货币为美元，以下说法正确的是（）。

A.额度的分项货币也应为美元 B.额度的分项货币应为人民币 C.额度的分项可以是不同货币 D.额度的分项必须为不同货币

（A）[ 单选题 ]

26、在修改/查询保证详细信息返回画面中，不能修改的是（）。

A.保证编号 B.保证金额 C.保证法定责任 D.与主借款人关系

（D）[ 单选题 ]

27、创建委托贷款账户时，需要在（）录入已建好的资金协议号。

A.第一屏-贷款基本明细

B.第二屏-合同/额度/垫款/打包贷款明细 C.第三屏-罚息明细

D.第四屏-其他业务明细

（B）[ 单选题 ]

28、上层为循环额度，下层的非循环额度发生还款，以下说法正确的是（）。

A.释放下层的额度 B.释放上层的额度

C.上层、下层的额度都释放 D.其他三项都不正确

（B）[ 单选题 ]

29、若借款人在我行未开立结算账户，放款时用到的交易码是（）。

A.67190 B.11057 C.11055 D.62920（A）[ 单选题 ] 30、委托贷款合同的创建应该以（）来创建。

A.借款人 B.委托人 C.中国银行

D.其他三项均不对

（C）[ 单选题 ]

31、额度的任一下层分项与上层分项的关系是（）。

A.可以大于上层分项 B.必须等于上层分项 C.小于等于上层分项 D.其他三项都不正确

（A）[ 单选题 ]

32、出口打包贷款产品在创建贷款合同时，授信类型应选择（）。

A.新创建 B.垫款 C.借新还旧 D.债务重组（B）[ 单选题 ]

33、额度分项代码“GSPJ”代表的产品组是（）。

A.公司贷款 B.公司票据融资 C.个人住房贷款 D.公司其他贷款

（D）[ 单选题 ]

34、一个授信客户与一个担保人可以对应（）保证编号。

A.一个 B.10个 C.最多5个 D.多个

（A）[ 单选题 ]

35、目前核心银行系统中，冻结可以是（）。

A.按额度号进行冻结

B.按客户向下所有额度号进行冻结 C.对额度的分项进行逐一冻结 D.其他三项都正确

（B）[ 单选题 ]

36、当担保品处于“创建”状态时，一旦担保品与额度或者账户成功建立担保关联关系，则系统自动将担保品设置为（）状态。A.创建 B.生效 C.释放 D.取消

（A）[ 单选题 ]

37、当额度货币与实际动用/释放货币不同时，以下说法正确的是（）。

A.系统用交易当时的实时汇率折算成额度币别后动用/释放额度 B.系统用固定本月初汇率折算成额度币别后动用/释放额度 C.系统用上月末汇率折算成额度币别后动用/释放额度 D.系统用上日汇率折算成额度币别后动用/释放额度

（C）[ 单选题 ]

38、关于11034交易说法错误的是（）。

A.可以改变应计、非应计贷款的还款顺序 B.仅适用于当次还款

C.通过此交易永久改变了还款顺序 D.可以实现按客户提出还款顺序还款

（B）[ 单选题 ]

39、通过修改（）可以实现贷款机构间的移交。

A.合同 B.账户 C.额度 D.担保品

（D）[ 单选题 ] 40、关于10340交易说法错误的是（）。

A.是贷款“桶子”调整交易 B.可调整拖欠的本金 C.可调整拖欠的利息

D.每次可调整多个桶子项

（B）[ 单选题 ]

41、贷款账户的申请金额100万元，核准金额80万元，则该账户可以放款的金额是（）。A.100万元 B.80万元 C.90万元

D.核准金额与申请金额不符，不允许放款

（D）[ 单选题 ]

42、关于10732交易说法正确的是（）。

A.可进行应收利息调整

B.可进行逾期本金罚息的调整 C.可进行逾期利息罚息的调整

D.已计未结利息金额可调增也可以调减

（B）[ 单选题 ]

43、建贷款账户的入口交易是（）。

A.62074 B.62000 C.62920 D.其他三项都是

（A）[ 单选题 ]

44、关于零余额结清交易说法错误的是（）。

A.贷款账户可以重复使用 B.结清前通常要进行还款查询 C.使用的交易码是13011 D.贷款账户本息费都不拖欠时使用

（D）[ 单选题 ]

45、担保品管理模块将抵/质押担保品分为（）。

A.大类 B.子类 C.细类

D.其他三项全是

（B）[ 单选题 ]

46、创建委托贷款资金协议号（）。

A.62000 B.62220 C.67270 D.12000（A）[ 单选题 ]

47、BGL账户是指（）。

A.银行内部资金账户 B.客户的特殊账户 C.存款账户 D.贷款账户

（C）[ 单选题 ]

48、关于冲正交易说法错误的是（）。

A.贷款交易差错的更正方式之一

B.是在能够找到交易流水的情况下针对当日或隔日的资金交易的错误操作进行纠正和调整 C.原交易加5000 D.原交易加100（C）[ 单选题 ]

49、一个贷款合同可以选用的产品大类有几种？（）

A.不超过5种 B.2种 C.1种

D.无限制，根据实际签约品种而定

（D）[ 单选题 ] 50、在系统中，一个担保品编号下可以创建（）个实物。A.5 B.10 C.20 D.无数

（A）[ 单选题 ]

51、担保品创建完毕后（尚未关联）的状态为（）。

A.创建 B.生效 C.释放 D.取消

（D）[ 单选题 ]

52、担保品状态可以手工调整的有（）。

A.释放调整为创建 B.创建调整为生效 C.创建调整为释放 D.生效调整为释放

（A）[ 单选题 ]

53、开立银行承兑汇票时，每张票需要建立（）账户。

A.CTA B.存款 C.第三方 D.贷款

（D）[ 单选题 ]

54、交易代码5位数字，担保品类交易码第一位是（）。

A.1 B.2 C.0 D.6（A）[ 单选题 ]

55、错账纠正中，冲正交易适用于当日、隔日的原交易且在结息期内能找到交易流水号的交易码在原交易码上（）。A.+100 B.+5000 C.+1000 D.贷款

（B）[ 单选题 ]

56、汇出汇款项下融资期限不超过（）天。

A.90 B.180 C.270 D.30（A）[ 单选题 ]

57、通过修改（）的客户经理，实现贷款机构内移交。

A.合同 B.账户 C.额度 D.担保品

（B）[ 单选题 ]

58、逾期和垫款类产品需要在账户信息（）中，录入垫款产品原系统和原交易索引。A.贷款基本明细

B.合同/额度/垫款/打包贷款明细 C.罚息明细

D.其他业务明细

（D）[ 单选题 ]

59、如确因实际贸易需要，汇出汇款项下融资经授信执行部门同意后可以展期一次，且原授信期限与展期期限之和不得超过（）天。A.90 B.180 C.270 D.360（D）[ 单选题 ] 60、查询贷款账户交易流水，使用的交易码是（）。

A.17050 B.11011 C.12410 D.10450（A）[ 单选题 ] 61、当合同借款类型为（）时，不需要关联旧合同。

A.新创建 B.还旧借新 C.债务重组 D.借新还旧

（B）[ 单选题 ] 62、贷款账户核准冲正用到的交易码是（）。

A.17050 B.12520 C.12410 D.12420（B）[ 单选题 ] 63、对合同和账户共有的信息进行修改，通过下列哪种方式实现？（）

A.无法修改，重新创建 B.只在合同层修改 C.只在账户层修改

D.在合同层或账户层皆可修改

（B）[ 单选题 ] 64、对公贷款账户层，默认贷款期限以（）为单位。

A.年 B.月 C.日

D.固定时间

（D）[ 单选题 ] 65、查询合同项下拖欠费用情况的交易为（）。

A.62000 B.67190 C.10400 D.27060（C）[ 单选题 ] 66、对公贷款的还款日是从产品参数中带入，一般为21日，系统允许在（）修改。A.额度层 B.合同层 C.账户层

D.不允许修改（C）[ 单选题 ] 67、对于同一合同项下多账户贷款的展期，以下说法正确的是（）。

A.仅对合同期限展期

B.仅对合同项下账户期限展期

C.先进行合同期限的展期，然后将合同项下的账户逐一进行展期 D.其他三项都不正确

（A）[ 单选题 ] 68、贷款账户修改用到的交易码是（）。

A.17050 B.10400 C.17053 D.12420（A）[ 单选题 ] 69、出口打包贷款的额度分项代码是（）。

A.1004 B.1003 C.1005 D.1001（A）[ 单选题 ] 70、贷款账户的还款周期可在（）修改。

A.放款前 B.放款后

C.放款前或放款后 D.任何时候都不可以

（A）[ 单选题 ] 71、核心银行系统目前对公贷款可使用的额度为（）。

A.单一额度 B.第三方额度 C.集团额度

D.其他三项都正确

（A）[ 单选题 ] 72、贷款账户的展期和重整是一只交易？（）

A.正确 B.不正确

C.不完全正确，视情况而定

（A）[ 单选题 ] 73、无法通过“担保品综合信息查询67088”交易查询到的信息是（A.担保品基本信息 B.担保品详细信息 C.担保品附加信息 D.担保品保险信息

（A）[ 单选题 ] 74、贷款申请日期或提款的开始日期可以在（）修改。

A.放款前 B.放款后

C.放款前或放款后 D.任何时候都不可以

（B）[ 单选题 ] 75、借新还旧贷款产品需要在（）中录入旧合同号。

A.额度 B.合同 C.账户

D.客户信息）。

（A）[ 单选题 ] 76、目前系统决定额度的动用是（）。

A.账户放款 B.账户审核

C.账户放款或审核 D.其他三项都不正确

（C）[ 单选题 ] 77、上层为循环额度，下层也为循环额度发生还款，以下说法正确的是（）。

A.释放下层的额度 B.释放上层的额度

C.上层、下层的额度都释放 D.其他三项都不正确

（D）[ 单选题 ] 78、对已经发生放款的额度，以下说法正确的是（）。

A.可以修改额度主档的已用额度 B.可以修改额度主档的可用额度 C.可以修改额度号

D.可以修改额度主档信息的期限

（C）[ 单选题 ] 79、以数字代表的层级（）。

A.只能是第一层级 B.只能是第二层级

C.既可以是第一层级也可以是第二层级 D.其他三项均不是

（B）[ 单选题 ] 80、合同状态为“已放款的”，可以修改的项目是（）。

A.合同金额 B.合同到期日 C.提款起始日期

D.合同金额循环标识

（ABC）[ 多选题 ]

1、通过合同查询交易，可查询（）。

A.以合同号查询合同的详细信息 B.以客户号查询贷款合同明细 C.以合同号查询合同下账户明细 D.以客户号查询客户详细信息

（AD）[ 多选题 ]

2、关于合同层还款计划表述不正确的是（）。

A.还款计划必须与放款计划一一对应 B.还款日期不得迟于合同到期日

C.还款计划的金额汇总小于等于合同金额

D.合同层的还款计划对贷款的偿还有具体管控功能，必须严格执行

（ABDE）[ 多选题 ]

3、以下哪些业务需要在核心银行系统中创建合同层？（A.公司贷款

B.开立银行承兑汇票 C.实质性贷款承诺 D.打包贷款

E.银行承兑汇票贴现

（ACD）[ 多选题 ]

4、关于合同层的应计非应计状态，下列哪种说法正确？（A.系统有自动调整和手工调整两种方式））B.手动调整时，无论是否有合同层只能在账户层调整 C.手动调整时，有合同层须在合同层调整

D.在客户未偿还全部逾期本金和利息、罚息前，非应计状态下的合同不能调整为应计状态

（ABC）[ 多选题 ]

5、下列说法正确的是（）。

A.合同和账户的关联是通过在创建账户时录入合同号来实现的

B.合同与单一额度的关联是通过在创建合同主档时录入对应单一额度号来实现关联 C.担保品不可以与合同直接建立关联 D.担保品可以与合同直接建立关联

（ABD）[ 多选题 ]

6、贷款账户创建时的贷款金额为100万元，下列为核准金额可以通过核准的有哪些？（）A.80万元 B.100万元 C.110万元 D.99万元

（ABCDEF）[ 多选题 ]

7、账户的状态包括（）。

A.新账户 B.已核准 C.部分放款 D.全额放款 E.已取消 F.结清

（ABCD）[ 多选题 ]

8、贷款账户是贷款信息的主要载体。在创建贷款账户时分为（标签页面。A.基本明细

B.合同/额度/垫款明细 C.罚息明细

D.其他业务明细

（ABC）[ 多选题 ] 9、10400贷款账户查询交易可以查询到（）。

A.32105：贷款账户查询一般描述 B.32103：贷款账户查询余额明细 C.32112：贷款账户查询其他信息 D.10423：贷款账户历史利率查询

（ABCD）[ 多选题 ]

10、担保品的状态分为（）。

A.创建 B.生效 C.释放 D.取消

（ABC）[ 多选题 ]

11、担保，按我行现阶段可接受的担保方式分为（）。

A.保证 B.抵押 C.质押 D.担保

（ABCD）[ 多选题 ] 12、11091交易的用途有（）。

A.应收利息的强制结息）B.逾期利息罚息的强制结息 C.逾期本金罚息的强制结息

D.逾期本金罚息的罚息的强制结息

（ABCD）[ 多选题 ]

13、核心银行系统根据是否进行帐务处理，将交易分为资金交易和非资金交易，其中非资金类交易主要包括（）。A.创建额度 B.创建合同 C.创建担保 D.创建账户

（AB）[ 多选题 ]

14、正常还款交易包括（）。

A.到期日还款 B.逾期还款 C.提前还款

D.其他三项全是

（AB）[ 多选题 ]

15、下列哪些交易可以创建担保品的关联关系？（A.62000 B.62121 C.60509 D.67171（AC）[ 多选题 ]

16、下列哪些交易可以创建保证人关联关系？（A.62000 B.62121 C.60509 D.67171（BC）[ 多选题 ]

17、下列哪些属于桶子？（）

A.未到期本金 B.拖欠的本金 C.拖欠的利息 D.应计未结利息

（BC）[ 多选题 ]

18、对公贷款放款用到的交易码有哪些？（）A.67190 B.11057 C.11055 D.62920（AB）[ 多选题 ]

19、下列哪些产品需要创建CTA账户？（）

A.贷款承诺 B.银行承兑汇票 C.银行承兑汇票贴现 D.国结逾期垫款

（ACE）[ 多选题 ] 20、保证关联可以关联（）。

10.业务员规范操作 篇十

现存的问题

随着计算机技术、网络通讯技术的迅猛发展，机房的价值和作用发生着巨大变化，机房已经从数据存储中心、数据运营中心或者说数据运用中心成长发展为数据运营服务中心，其内部的IT设备也逐渐往高密度、高集成、高智能化发展。

随着烟草商业系统的核心业务向大数据、大集中发展，从湖南省公司机房的现有基础设施来看，其设备布局、供配电和空调仅仅能提供有限的设备扩展，UPS和空调并未预留更多的扩展空间。而从机房的发展、安全性和可靠性来看，这是远远不够的，UPS、空调已经成为制约整个机房发展的瓶颈。当机房设备密度达到饱和的时候，首先考虑的只能是从供电、制冷上来满足设备的运行需求，因此在对省公司机房未来的扩展规划上，应以考虑模块化和集成化有机的结合，实现机房的智能化管理。

同样的问题也出现在市、县级机房中。经过调查发现，湖南省市级烟草公司机房由于缺乏整体规划，机房设备密度虽然未饱和，但是配置的UPS由于容量太小，并机负载已接近了50%，UPS的总负载达到了90%以上，对于机房而言，这存在着非常严重的安全隐患。同时，由于机房建设时间较久，机柜布局还是传统的“方向一致”的排列方式，前排机柜排出的热空气直接进入后排机柜的进风通道。所以整个机房的IT设备散热效率很低，也导致了空调的工作效率不佳。

由于市、县烟草公司所在供电环境原因，存在供电质量不佳的情况，当使用标准380V供电市电时，由于电压不足，会经常引起空调停机，经过专业人员多次检查和检测，发现机房接入的电环境质量问题较严重，电压波动范围过大，超出空调的额定电压范围而导致停机。对此，部分机房采用了1台精密空调加1台柜式空调的方式来为机房降温。在精密空调停机时，使用商用空调降温，但由于机房的设备机柜布局不合理等多种因素，空调的制冷效率相当低，使得机房温度偏高，IT设备存在安全隐患。

同时由于受技术、人员等条件限制，市、县级机房大部分都以无人值守的方式进行远程管理，而机房内部多以封闭式布线方式为主，而且还使用了部分可燃的装饰材料。而且大部分机房所在位置还是在较老的建筑中，一旦封闭在地板下、墙内的电线电缆发生短路，机房管理人员是不能对有问题的线路进行快速有效排查的，这将给机房内信息系统运行带来很大的安全隐患。因此，对机房装修、布线等涉及到物理安全、消防安全的设施应严格按照消防规范进行规划。

建议与思考

湖南省烟草商业系统的数据中心机房内除环境动力监控以外，大部分IT应用系统都是采用传统模式进行单一系统独立维护方式，对于省局的机房基础设施而言，单一系统维护带来的问题主要集中在以下几个方面：机房中单一的系统维护，无法解决相关系统带来的关联问题和同一层次系统中的类似问题。当机柜供电出现故障时，设备、供电、监控、安防系统可能都会受到影响；当机房内互有关联的几个系统出现问题时，单一的系统维护无法快速定位并判断问题的所在部位；由于数据中心机房集中了绝大部分核心业务系统，当机房基础设施进行停机维护时，单一系统维护对其它系统业务会有所影响；在机房发生紧急故障时，单一系统维护由于未进行分级规划，如果采取分级保障措施，有可能造成不必要的数据损失；由于机房的IT应用系统未进行整体的运维规划，当IT应用系统及其下属分支机构的应用系统出现问题时，省局仅能对自身的系统问题进行检查，而不能及时获知下属机构的应用系统状况，以及省局系统问题与下属机构的系统故障是否存在关联性。

湖南省公司机房承载了整个湖南省烟草商业系统的信息化核心应用系统运营，对其数据和应用的稳定性和可靠性要求较高。而根据省局机房现状，对业务数据仅仅是从本地化考虑了数据备份和冗余，但就机房本身的环境而言，机房自身是一个单点，不能排除这个单点存在运行故障和发生问题的可能性。因此，应从数据、应用两个层面考虑对全省烟草商业系统信息化应用系统的灾备规划。

到目前为止，整个湖南省公司在数据中心机房中仅完成了机房的基础设施建设，对机房的整体规划和运行管理尚处于起步阶段，因此，现在应迫切需要从以下几方面考虑对湖南省烟草商业系统的机房基础运维进行规划和完善：

根据省公司机房制定新的机房建设标准，并着重对机房基础建设的扩展性和稳定性进行完善；

以省公司机房的建设标准、安全性和可靠性为参照，制定市级（含地州）机房的基础设施建设规范。以市级机房现有的安全性和可靠性为参照，制定县级机房的基础设施建设规范；

制定各级机房的数据应用灾备机制及运维规范；

对各级机房远期扩展后的极限负载（设备/空调/供电）制定改进和运维标准；

制定各级机房的围护结构、机房布线及消防安全标准；

根据各级机房的设备负载和配电的极限比，制定相关的扩展及运维标准；

制定各级机房的设备、布线安全及消防安全运维标准；

根据机房的设备情况，制定相关的设备规划及运维标准；

同时，由于湖南省各地的烟草公司信息化发展程度各不相同，因此在基础设施上，各地应结合自身的实际情况进行规划建设，但在设备需求和用电上，应尽可能以长远的眼光去考虑，采用模块化和集中化相结合的方式，结合本地的专业资源情况和自身管理能力，从节能、降耗、优化、发展四个方面对数据中心机房进行优化调整，有条件新建的，应以绿色节能为目标来规划机房。实现整个烟草商业系统数据中心机房的规范化发展。

机房将成为整个湖南烟草商业系统的基础支撑平台，所以，如何规划、建好并用好数据中心机房，为烟草商业系统提供更加稳定可靠的基础支持，将是湖南省烟草商业系统在未来的重要任务。