服务语言文字工作方案

2024-08-27

服务语言文字工作方案（14篇）

1.服务语言文字工作方案篇一

甘区语委„2009‟1号

关于印发《甘州区迎接甘肃省二类城市语言

文字工作评估实施方案》的通知

各乡镇人民政府,各街道办事处，张掖工业园区，区属各部门：

为迎接省政府对张掖市城市（甘州区城区）语言文字工作评估验收，根据省、市语委的安排和《甘州区城市语言文字达标工作实施意见》（甘区政办发„2008‟156号）精神，特制定《甘州区迎接甘肃省二类城市语言文字工作评估实施方案》，现印发你们，请认真组织实施。

附件：

1.甘州区迎接甘肃省二类城市语言文字工作评估验收领导小组名单

2.《甘肃省二类城市语言文字工作评估实施办法》

3.《甘肃省二、三类城市语言文字工作评估指标体系》及《评分细则》

4.甘州区城市语言文字工作自查自评表

二○○九年三月二十五日

主题词：语言文字评估验收实施方案通知抄报：市语委甘州区语言文字工作委员会 2009年3月25日印发

甘州区迎接甘肃省二类城市语言文字

工作评估实施方案

省政府将于2009年对张掖市及甘州区城市语言文字工作进行评估验收,为了全面贯彻《国家通用语言文字法》，切实做好迎接省上对市、区语言文字工作的评估验收，根据《甘肃省二类城市语言文字工作评估实施办法》（甘语委„2008‟28号）和《甘州区城市语言文字达标工作实施意见》（甘区政办发„2008‟156号）精神，结合我区实际，特制定本方案，请认真组织实施。

一、评估范围

评估的范围是：以张掖市政府所在城市（甘州区城区）为范围，以市、区党政机关、学校、新闻媒体和公共服务行业为重点领域，涉及教育、新闻出版、广播影视、人事、商业、工商、税务、邮政、电讯、文化、铁路、交通、旅游、保险、医院等部门和行业。按照国家和省上关于语言文字工作属地管理评估的精神，驻甘州城区的省属单位也在本次评估范围之内。

二、评估内容

评估的主要内容为语言文字管理工作和国家通用语言文字的使用情况。具体包括语言文字的综合管理、普及普通话和社会用字管理三个方面。

1.综合管理：包括语言文字工作的组织领导、工作机构、管理措施、法制建设、宣传工作。

2.普及普通话：重点考察党政机关、广播电视、学校和公共服务行业普及普通话的情况，包括制度建设、工作措施以及公务员、教师、师范学校的学生、播音员、节目主持人、公共服务行业的特定岗位人员的普通话水平。

3.社会用字管理：重点考察党政机关、学校、报刊、广播影视、公共服务行业规范用字的制度、措施，以及公务活动、教育教学活动、报刊、影视屏幕、公共服务行业和公共设施的用字情况。

三、总体目标要求

我区的城市语言文字达标工作要以贯彻落实《国家通用语言文字法》为主线，以党政机关、学校、新闻媒体和公共服务行业为重点，坚持将城市语言文字工作达标与创建文明城市、单位、社区相结合；与创造良好投资环境相结合；与提高依法执政、依法管理水平相结合；与精神文明建设和构建和谐张掖相结合。通过目标管理、量化评估，普通话水平测试，推广普通话宣传周等基本措施，积极开展二类城市语言文字达标创建工作，顺利通过省政府的评估验收，并逐步建立起依法管理监督的体制和机制，提高全市语言文字规范化、标准化水平，为实现“2010年初步普及普通话，汉字社会应用基本规范”的城市语言文字工作目标打下坚实的基础。

四、主要工作任务

迎评达标工作在区政府的统一领导下，由区语委履行管理职能，具体组织实施，区属各部门分工负责。区语委办负责牵头制

定各重点领域和行业目标责任书，实行“谁主管、谁负责，谁丢分、谁受罚”的目标管理，并进行量化考核。各部门、各单位要结合职责分工，确定一名领导负责,依照《甘肃省二、三类城市语言文字工作评估指标体系》及《甘肃省二、三类城市语言文字工作评估评分细则》（附件3，以下简称《指标体系》、《评分细则》），扎实、有效地开展城市语言文字达标迎评工作。

组织、人事部门及区语委办负责对国家机关工作人员普通话和汉字应用水平的组织领导工作，并会同市普通话培训测试站完成区直党政机关公务员普通话培训测试工作；

教育部门负责对学校及其它教育机构的语言文字使用进行管理和监督，将语言文字规范化要求纳入学校培养目标和日常管理；

文化出版、广播影视、新闻宣传等部门负责对广播、电视、报刊、网络等媒体以及中文信息技术产品中的语言文字使用进行管理和监督；

工商部门负责对企业名称、商品包装以及广告中的语言文字使用进行管理和监督；

民政部门负责对地名和社会团体、民办非企业单位名称中的语言文字使用进行管理和监督；

建设、公安、街道、社区等部门、单位负责对公共场所设施的语言文字使用情况进行管理和监督；

区社会服务培训中心、劳动和社会保障部门负责将普通话和汉字使用情况纳入有关职业技能训练与鉴定范畴；

质量技术监督部门负责对产品标志、说明等的语言文字使用进行管理和监督，制定有关技术标准时应当体现语言文字规范化的要求；

商业、旅游、卫生、交通、金融等行业主管部门负责对各自职责范围内公共服务行业的语言文字使用进行管理和监督，并组织本行业的特定岗位人员参加普通话培训测试；

工会、妇联、团委除抓好各自系统内语言文字工作的管理监督外，在本系统内组织开展语言文字规范化宣传教育活动。

五、工作步骤

1．动员部署（2009年3月11日—3月31日）

区语委筹备召开迎接二类城市语言文字工作评估会议,制定迎评工作计划,安排部署迎评工作;建立目标责任制，由区政府与区语委成员单位和有关部门负责人签订目标责任书；各有关部门、单位根据统一部署，做好宣传发动工作，制定下发贯彻落实《国家通用语言文字法》的实施意见和迎评工作实施方案等，明确任务，落实责任；区语委负责举办全区语言文字工作骨干和达标迎评联络员培训班，配合市语委组织开展全区机关单位公务员及各行业人员普通话水平培训测试工作；各部门、单位，公共服务行业的管理部门负责组织动员本部门、本系统特定岗位人员参加普通话水平培训测试。各部门、单位将贯彻落实《国家通用语言文字法》的实施意见和迎评工作实施方案于2009年3月30日前报区语委办(同时报送电子文档,文稿用WORD格式,发送至邮箱:gzqywb@163.com)。

2．自查自评（2009年4月1日—5月31日）

各有关部门、单位、各街道、社区要强化组织领导，对照《指标体系》、《评分细则》和目标责任书的内容和要求，认真组织开展本部门、本单位的达标迎评活动。要按照“条块结合、以块为主”的管理原则，切实做好本部门、单位及公共场所语言文字自查自评工作。各部门在做好本部门自查工作的基础上，认真指导所属单位开展自查自评工作，对查出的问题要制订整改措施，落实整改责任，进行认真整改。自查自评工作实行月报制度，各部门要定期向区语委办上报工作进展情况，并根据自查自评的情况撰写自查自评总结、填写自评表(附件4)，于2009年5月20日前将自查材料及自评小结报区语委办(同时报送电子文档,文稿用WORD格式,表格用EXCEL格式)。

3．初评检查（2009年6月1日—6月15日）

区语委、区教育局组建初验评估组，依照《指标体系》、《评分细则》，对各有关部门、单位自查自评的情况进行初评，评估坚持“以评促改、以评促建，重在建设、重在过程、重在实效”的工作原则，逐条进行检查，并对初评情况进行通报。对有问题的部门、单位提出整改意见，落实整改责任，下发整改通知书，并督促整改，做到边查边改，边整边建。

4．整改提高（2009年6月16日—6月30日）

各部门、单位根据区语委初评检查中发现的问题进行进一步整改，并在此基础上写出自评报告报区语委办，并将涉及到语言 7

文字工作的有关材料，包括计划、总结、评比和开展活动资料等汇总归档，以便检查考核。

区语委办对各单位落实整改的情况进行复查（具体复查时间另行通知），同时，要按照评估标准的指标系列，分类汇总工作台帐，并装订成册，做好资料整理归档工作。

区语委在各部门、行业和单位自查自评报告及督促检查基础上，收集整理资料，以区政府名义撰写自查自评报告。

５．组织预评估（2009年7月1日—7月15日）

在前期评估基本达标的基础上，按照市政府、市语委的安排，市政府组成评估团，聘请省语委专家对张掖市和甘州区二类城市语言文字达标工作进行预评估。根据评估团在预评估中提出的意见，市、区语委将组织召开预评估情况通报会，并提出整改意见，限期整改，严格做到“纵向到底，横向到边”，查无死角，查无遗漏，做好充分准备，迎接省上正式评估验收。

６．申请评估（2009年7月16日—9月30日）

区语委根据市政府评估团的意见进行整改后，报请区政府批准，由区政府向市语委提出接受评估的申请，并报送区语委及各备检单位的自查自评报告。

７．接受省上正式评估验收（2009年10月）

我区语言文字评估各项准备工作完成后，由区语委办根据《甘肃省二、三类城市语言文字工作评估操作指南》，做好评估的安排、组织和接待等工作。省评估团采取定点检查和随机检查相结合的方式进行评估验收。

六、保障措施

二类城市语言文字达标工作涉及党政机关及各行各业，量大面宽，任务十分艰巨。必须强化政府统筹力度，理顺关系，为二类城市语言文字达标工作奠定基础。

1．切实加强领导。有关部门、单位要将语言文字工作列入重要工作日程，纳入经济社会发展的总体规划，并作为加强城市管理、树立城市形象、提高市民素质的一项重要内容来抓。要在区政府统一领导下，统筹规划，积极协调，充分调动有关部门和社会各界的积极性，形成条块结合、齐抓共管的工作格局，切实推动城市语言文字工作。区政府成立达标迎评领导小组，由分管副区长、区语委主任任组长，区语委副主任任副组长，区财政、教育、建设、人事、商务、交通、文化出版、广电、工商等部门分管领导为成员的达标迎评领导小组；各部门、单位也要成立相应的组织机构，制定实施方案和计划，认真做好达标迎评工作。

各部门、单位要指定分管领导担任达标迎评联络员，具体负责达标迎评工作（联络员名单于3月30日前报区语委办），同时要为城市语言文字评估工作设立专项经费，确保各项活动的正常运转。

2．加强督促检查，落实任务。各部门、单位要对照《指标体系》、《评分细则》，结合自身职责职能，制定出本部门、单位及本系统语言文字规范化管理制度、规定等政策性文件，要大力宣传《国家通用语言文字法》，加强检查、评比、指导工作。各有关部门、单位在进行语言文字工作自查自评的同时，要加强对所属单位的督促和检查，并及时收集、整理有关语言文字工作的文件、图片、音像等资料，建立完整的语言文字档案，以备检查。

３．加强宣传，营造良好舆论氛围。区政府及区城建、电讯、交通（汽车站）、公园、旅游景点、学校等行业和单位要设立永久性的宣传标语牌；城市公交车辆、出租车张贴推广普通话和使用规范字的宣传画；各公共服务行业和窗口单位悬挂宣传标语和张贴画；各单位和各学校设置3个以上制作规范的宣传标语牌，摆放在醒目位置，全面营造浓厚的舆论氛围。区电台、电视台等新闻媒体要加大《国家通用语言文字法》宣传力度，制定详细的宣传计划、方案，设立宣传专栏定期或不定期刊播有关达标迎评的工作信息、动态、语言文字知识等，使市民了解规范使用祖国语言文字的重要意义，增强规范用语的自觉性。在省上评估期间，新闻单位要全方位、多角度及时跟踪报道，刊播语言文字的公益广告和评估工作内容等，努力营造我区迎评的良好氛围，创设良好的语言文字规范化宣传环境。

４．按期完成普通话培训测试工作。由于普通话培训、测试工作任务重、时间紧，是一项评估的硬指标，因此，各语委成员单位要率先做好本部门、本单位工作人员普通话水平培训测试的规划，按期完成培训测试任务。

５．实行工作责任追究制。各部门、单位要保质保量、按期完成各自分工职责内的任务，对于达标迎评工作职责落实不到位、措施不得力，目标任务未完成，造成不良影响的部门、单位，区政府将实行工作责任追究制。

６．切实做好迎评接待工作。各相关部门、单位要按照区语委的安排部署，高度重视迎评接待工作，要结合实际，制定详细的迎评接待方案，语言标准、文字规范、环境优美，迎评氛围浓厚，努力把迎评接待工作做细做实，确保高质量通过省政府的评估验收。

附件1

甘州区迎接甘肃省二类城市语言文字工作

组长: 副组长:

组员:

娄金华秦福伟李金铭李军

郭建平闫勤功杨全胜王东王慧敏赵沁芳徐增银赵军国罗宗廷张钊李荫兰吴玉国陈卫兵王斌

评估验收领导小组名单

区政府副区长、区语委主任

区教育局局长、区语委副主任、区语委办主任区委办公室副主任、区保密局局长、区语委副主任区政府办公室副主任、区语委副主任

区委组织部副部长、党员电化教育中心主任、区语委委员区委宣传部副部长、区文明办主任、区语委委员区广电局副局长、区语委委员区公安局副政委、区语委委员区财政局副局长、区语委委员区人事局副局长、区语委委员

区教育局副局长、区语委委员、区语委办副主任区文化局副局长、区语委委员区卫生局副局长、区语委委员区商务局副局长、区语委委员

区交通局副局长、运管所所长、区语委委员区建设局副局长、区语委委员甘州工商分局副局长、区语委委员区林业局副局长、区语委委员

李瑜彭晓华柳芸曹渊融芳李汉文

区旅游局副局长、区语委委员区法制局副局长、区语委委员区总工会副主席、区语委委员团区委副书记、区语委委员区妇联副主席、区语委委员区教育局教育科科长

甘州区迎接甘肃省二类城市语言文字工作评估验收领导小组下设办公室,办公室设在区教育局,徐增银同志兼任办公室主任,李汉文同志兼任办公室副主任。

2.服务语言文字工作方案篇二

关键词：学校图书馆,文明语言,沟通心灵,化解矛盾,影响对方

图书馆是传播文化科学知识的重要场所, 也是宣传精神文明的窗口。图书馆工作人员是广大读者的良师益友, 也是传播文明的使者。他们的文明服务水平是图书馆服务质量的一种体现, 同时也代表着图书馆的对外形象。如何提高图书馆工作人员的服务水平和质量?具体地说, 就是要加强图书馆工作人员的职业道德建设, 增强文明服务意识, 树立良好的自身形象, 建立一支高水平的服务队伍。图书馆是一个服务部门, 主要目的是为读者服务的, 开展服务工作离不开语言。语言是人类所特有的交流思想、沟通情感、表达意愿, 进行各种社会活动的工具。而文明语言能够沟通读者的心灵, 消除隔阂, 化解工作中各种矛盾, 影响读者的行为与思想。因此, 文明语言在学校图书馆服务中将发挥其神奇的艺术魅力。

一、文明语言沟通心灵

目前学校图书馆都在坚持“以人为本”的理念, 强调为读者提供热情周到的服务。在这一过程中语言作为人际交往的工具起着至关重要的作用。学校图书馆每天来馆借阅的读者大部分是学生, 他们从这座知识的殿堂里寻找他们所需要的信息。这种服务关系处理得好, 图书馆的潜在价值就能得到充分地利用。因此工作人员要有较高的沟通能力和亲和力。

对于来馆借阅的学生, 首先要尊重他们, 态度要真诚, 和老师一样平等对待。特别是刚入学的新生, 他们对馆藏信息不太熟悉, 对于看什么书也没有目标性, 很盲目, 总是在馆内东一头, 西一头, 宁愿自己费时费力去寻找, 也不愿开口问人。在这个时候, 如果工作人员主动上前问一下:“你好这位同学”, “需要帮忙吗”?“你是学什么专业的”或者“喜欢看什么类别的书”, “我帮你找”。通过这样简短温暖的话语, 就可以缩短彼此距离感, 消除隔阂, 从而激发学生对知识的渴望和对到图书馆借阅的愿望。使两者的关系和谐融洽, 营造出一种亲密友好的气氛, 这就是文明语言的艺术魅力。以后他们有什么困难和需要也愿意和你沟通, 不至于在书架上乱抽、乱放, 也利于我们对学生的管理。对于不遵守馆内规则直冲书库的学生, 这时工作人员应很有礼貌地上前阻止说:“对不起, 这位同学, 请出示你的借阅证”, “谢谢合作”!让学生愉悦地接受。人与人之间的感情是互动的, 你尊重了他, 他也尊重你, 不会为难人, 你态度真诚, 语不伤人, 就会使学生感到很温馨。只有这样, 工作才能赢得学生的支持和配合, 更有效地服务育人, 管理育人。因此文明语言能让人心灵沟通。

二、文明语言化解矛盾

图书馆工作人员每天与学生接触, 为他们提供图书情报资料服务, 在工作中难免会产生各种各样的矛盾。如果由于工作人员语言的不文明, 伤害了学生的自尊心, 那就会给我们的工作带来很多麻烦, 语言不文明很容易将矛盾激化。而化解矛盾最好方法是文明语言的使用。在这个过程中文明语言显示出其独特的艺术魅力。如有的学生来馆还书时出现错还现象, 认为自己借的书还过了, 某某时间来还的。这时工作人员如果语言不文明, 态度不平和, 极易将矛盾气氛激化。“还了你卡上怎么还会有书, 你肯定没还, 回去找”, “我还了”。这样双方各执一词, 互不相让, 气氛骤然紧张。但你换一种态度, 使用文明语言, “你先别着急, 好好想想, 是还了吗?如果你还了, 那一定会在书库里, 谁也借不出去, 我帮你查一查”。如果没查找到, 可以跟学生做进一步更细心解释:“你是否跟你班同学借过同样的书, 拿错了, 误认为是你借的那本拿来还了, 你回去再找找好吗?”通过这样处理学生会很容易接受。同样一件事, 前者态度不友好, 语言强硬, 缺乏文明修养, 后者态度和蔼, 语言文明, 收到效果也截然不同。

三、文明语言影响对方

学校图书馆是校园文化的重要组成部分, 也是培养教育学生的圣地。工作人员为人之师, 在为读者服务中一言一行, 一举一动都能对读者学生起到示范性、感染性、教育性的作用。文明的人文环境对学生的自律、修养起到积极的影响, 优美的服务语言对学生起到潜移默化的作用。文明语言既是对别人的尊重, 也是对自己的尊重。图书馆是学生的第二课堂, 在这个课堂里, 工作人员与学生同处在一个环境, 双方都在有意无意地影响对方, 而工作人员的影响则更为明显。“您好”!“请稍等”“需要帮忙吗”“请把书拿好”“对不起”“没关系”“再见”。在这样文明环境中, 身临其境的学生能不受感染和熏陶吗?谁还能说出不文明的语言呢?所以, 作为学校图书馆的工作人员不仅是服务者, 更是教育者和精神文明的传播者。

列宁指出“语言是人类最重要的交际工具”。图书馆工作人员与读者的沟通主要运用语言这个媒介。实践也告诉我们文明语言的艺术魅力是显而易见的。所以图书馆工作人员要不断加强自身的语言艺术修养, 只有将文明语言始终贯穿在整个服务工作中, 维系好与读者关系, 为读者提供优质服务, 才能真正在读者与文献信息之间架“桥”铺“路”。

参考文献

[1]程亚男:《图书馆文明服务手册》, 北京图书馆出版社, 2003年。

3.服务语言文字工作方案篇三

摘要武汉将对离休人员的管理方式作何调整，有关人士表示将持保守思路，至于对关闭、破产企业离休人员的安置会否引起整个离休人员管理模式的调整，依然不得而知。养老设施捉襟见肘据有关部门统计，武汉市政府承办或由社会力量办的养老院，里面入住的以退休人员居多。如武汉市老人院入住的643位老人中，退休的孤寡老人占65%强，主要靠政府助养；一些社会力量办的养老院，退休人员也占相当比例。

关键词管理企业退休人员组织目标

为加快建立和完善独立于企事业单位之外的社会保障体系，全面推进企业退休人员纳入社区管理服务工作，根据市委市政府的部署和要求，现提出我市企业退休人员社会化管理服务工作实施方案如下：

一、目标任务

企业退休人员社会化管理服务的工作目标是：按照《关于进一步推进我市企业退休人员社会化管理服务工作的意见》（市委办〔2004〕6号）文件要求，2004年，目标六个老城区要在档案移交、管理内容、服务经费、组织保障等方面加以进一步深化和完善，以真正实现企业退休人员交由街道（乡镇）和社区管理服务；汉口、武昌区和有条件的县（市）企业退休人员实行移交街道（乡镇）和社区管理，要达到90％左右。2005年底前，全市基本实现企业退休人员街道（乡镇）和社区管理服务，基本建立起规章制度完善、服务程序规范、服务内容丰富的社会化管理服务体系。

二、组织领导

为加强对企业退休人员社会化管理工作的领导，市委市政府成立退休人员社会化管理服务工作领导小组。由盛继芳常务副市长任组长，市委组织部、宣传部、市计委、市人事局、市财政局、市劳动保障局、市民政局、市经委、市贸易局、市文化局、市卫生局、市体育局、市信息办、市总工会、团市委、市妇联、市老龄委等部门主要负责人担任领导小组成员。领导小组下设办公室，设在市劳动保障局。

各区、县（市）要高度重视这项工作，在市委市政府的统一领导下，由区、县（市）党委政府负责组织实施。可以比照市委市政府领导小组配置，成立由党委政府主要领导任组长，各有关部门负责人担任成员的工作领导小组，负责对本辖区社会化管理服务工作的领导。

各成员单位要积极配合，共同做好企业退休人员社会化管理服务各项工作。

三、管理機构

退休人员社会化管理服务工作是一项系统工程，涉及方方面面的工作，应按照“两级政府”（市、区县两级）、“三级管理”（市、区县、街道三级）、“四级服务”（市、区县、街道、社区）的管理模式，共同做好企业退休人员管理服务工作。为加强对这项工作的指导，市、区两级成立专职管理部门：

1．成立市退休人员管理服务中心。在原市离退休职工活动中心基础上，组建杭州市企业退休人员管理服务中心，隶属市劳动保障局领导。所需人员编制由市离退休职工活动中心划转。该中心的主要职责是：负责全市退休人员社会化管理的具体实施；负责企业退休人员档案移交工作的业务指导；负责服务经费的日常管理；负责市企业退休人员活动中心的管理及组织企业退休人员全市性活动。

2．各区设立企业退休人员服务中心。为区劳动保障部门管理的事业单位，负责辖区内企业退休人员社会化管理服务具体工作。街道、社区劳动保障站、室具体承担本街道（乡镇）、社区的企业退休人员管理服务工作。

四、明确各单位、部门工作职责

1．街道（乡镇）、社区要在街道党工委和办事处的领导下，搞好企业退休人员进社区的接收工作。按照有关规定，与企业签订移交协议，对接收的企业退休人员人事档案关系认真验收，并将企业退休人员人事关系转入社区。加强退休人员档案入库管理，做好基本信息的登记工作，建立企业退休人员台帐，并录入计算机，健全企业退休人员社会化管理数据库。同时，做好企业退休人员的日常管理服务。

2．企业单位要加强政策宣传，做好企业退休人员的思想政治工作，切实解决他们的思想认识问题和生活中的实际困难。做好企业退休人员人事档案关系移交工作，对移交的人事档案进行分类整理，装订成册，做到材料齐全、完整。同时，做好有关经费的筹集缴纳工作。加强与退休人员所在街道（乡镇）和社区劳动保障机构的联系，密切配合，共同做好企业退休人员的移交工作。尚未参加基本养老保险和基本医疗保险的企业退休人员的养老金、医疗费及有关福利待遇等，继续由原渠道支付；统筹外项目未实行代发的继续由企业支付。不得以社会化管理为由随意减少退休人员的福利待遇。企业现有的用于退休人员活动的场所、设施，要继续发挥作用。

3．劳动保障部门负责研究制订企业退休人员社会化管理服务有关政策并组织实施，指导企业和街道（乡镇）、社区做好企业退休人员人事档案移交工作，负责企业退休人员服务经费的管理核拨，加强对街道（乡镇）和社区企业退休人员社会化管理服务工作的指导、协调和监督检查。积极推进医疗保险制度改革，对符合条件的社区卫生服务机构，经申请核准纳入城镇基本医疗保险定点医疗机构的范围。

4.塔山二中语言文字工作整改方案篇四

为了进一步宣传贯彻《国家通用语言文字法》和《江苏省实施〈中华人民共

和国国家通用语言文字法〉办法》和根据市、县《关于开展连云港市第二批语言文字规范化示范校创建工作的通知》精神。我校语言文字工作的总体思路是：加强领导，提高认识，围绕增强学校师生员工的语言文字规范意识，提高用语用字规范化水平，将语言文字工作有机地融合到全校的各项工作之中，推动我校语言文字工作上水平、上层次，营造良好的校园语言环境。

校语委办，对我校语言文字工作进行了认真的自查自评，提出以下整改方案：

1．进一步加强语言文字工作的领导，提高全体师生的认识，提高用语用字的规范化水平；把语言文字工作纳入校园文化建设之中，并做好总结；将语言文字工作与学校各项工作有机地融合；将制度化、规范化建设与倡导普通话、优化校园语言文字环境相结合；将阶段性推广普通话写规范字与经常性教育教学行为相结合。

2．大力开展“说普通话、写规范字、做文明人”的活动，把此项工作纳入教育教学常规管理之中，定期检查，并认真记载和纠正。

3．进一步清查校园内不规范用字，并形成制度，常年坚持，常抓不懈。

4．在平时的教学中，教师说好普通话，用好规范字。在校园里利用一切资源，一切机会，加强学生的语言文字训练，开展形式多样的语言文字比赛。

5．学校将继续利用“推普周”，加大投入，开展好宣传。同时加强有关语言文字工作的资料收集和整理，不断总结经验，使学校语言文字工作规范和常新.6．进一步完善制度建设：主要包括学校将普及普通话和用字规范化作为素质教育、学校管理的内容，要求明确，制度健全，认真检查落实。

7．加大对普通话的标准训练，主要指普通话成为学校的教学语言、校园语言，在职教师的普通话水平达到相应的等级，学校将普通话合格作为教师录用和业务考核的一项条件。学生能说比较流利的普通话。

8．更加严格用字规范：主要指学校名称牌、标志牌、标语用字符合要求。公文、校刊、试卷及其他自办印刷物用字规范。教师板书及批改作业、书写评语用字符合要求。学生能认识并正确书写所学的规范汉字。

赣榆县塔山二中

5.服务语言文字工作方案篇五

推广普通话，推行规范汉字，有利于构建和谐社会，有利于维护国家主权和民族尊严，有利于国家统一和民族团结，有利于社会主义物质文明建设和精神文明建设。为了使语言文字工作更好的为全镇经济社会发展服务，确保我镇语言文字工作通过县语委的评估验收，特制订实施方案如下：

第一阶段：动员实施阶段

召开全镇语言文字工作达标创建动员大会。各社区、镇属各单位确定一名分管领导，负责语言文字工作。确定一名工作人员，担任工作专干，具体负责协调工作，督促完成目标任务。各社区要设立永久性的宣传标语牌，做好环境布置工作。镇属各单位要在单位内部设置制作规范的宣传标语牌或提示牌。

第二阶段：自评自查阶段

各社区、镇属各单位对照《任务分解表》开展自查、自评工作。坚持以查促改、以评促建，重在建设、重在实效的原则，高标准、严要求，做到横向到边，纵向到底，查无死角，检无遗漏。自查结束后，各社区、镇属各单位写出自查总结报告，报镇语委办。

第三阶段：评估验收阶段

6.服务语言文字工作方案篇六

三类城市语言文字工作评估迎检方案

为深入贯彻落实《中华人民共和国国家通用语言文字法》和《湘西自治州语言文字工作评估方案》，做好xx县三类城市语言文字迎评工作，全面推进我院的语言文字工作达标，根据xx县人民政府下发的《关于印发xx县三类城市语言文字工作评估迎检方案的通知》（古语委[2012]1号）的要求和统一部署，结合我院工作实际，特制订xx县人民医院迎接三类城市语言文字工作检查评估工作方案。

一、工作目标

以全面贯彻落实《中华人民共和国国家通用语言文字法》、《湘西自治州语言文字工作评估方案》为指导，坚持“大力推行，积极普及，逐步提高”的工作方针，以此次迎评活动为契机，达到增强全院职工语言文字规范化意识、提升医院的文化品位，营造良好的人文环境，构建和谐医患关系，促进医院文明健康发展的总体目标，在确保我院顺利通过语言文字工作评估验收的同时，也使普通话真正成为我院的工作用语、服务用语、交际用语。

二、评估内容和标准

依照《湘西自治州三类城市语言文字工作评估公共服务行业指标要素及评分标准》执行。我院属公共服务行业，评估内容为：公共服务行业直接面向服务对象的人员在应使用普通话的场合是否以普通话为服务用语、单位是否设置规范使用语言文字提示牌、单位名称牌、招牌用字是否规范、单位名称牌、招牌的外文书写是否正确、地名牌、公交站名牌、交通指示牌用字是否规范、地名牌、交通指示牌是否正确、规范加注汉语拼音、广告用字是否规范八个方面。

三、评估方式

此次评估方式均为实地考察

四、工作步骤

㈠宣传发动阶段（2012年11月5日前）

1.医院召开动员大会，全院中层干部学习《xx县三类城市语言文字工作评估迎检方案》文件精神。

2.成立迎评领导小组，制定迎评工作方案，建立健全语言文字工作管理制度；进一步组织干部职工认真学习《中华人民共和国国家通用语言文字法》、《湖南省语言文字工作条例》和《湘西自治州语言文字评估方案》，领会精神，提高认识，明确任务。

3.启动宣传工作，利用医院宣传栏、网站及张贴宣传条幅等方式做好宣传工作，使全院干部职工增强对规范语言文字工作重要性的认识，积极投入到推广普通话和推行规范汉字的语言文字工作中去，从身边做起。

4.组织岗前培训、竞赛、演讲等活动，寓教于乐，人人参与，不断激发全院干部职工学说普通话和学写规范汉字的积极性。

㈡自查自评阶段（11月5日～11月14日）1.医院各科室根据评估任务的具体内容，逐条对照，明确责任，医院语言文字工作迎评领导小组负责做好组织、协调、督查、指导工作。

2.医院语言文字工作迎评领导小组对医院规范用字进行重点检查和整改，积极做好语言文字达标工作。

3.医院完成自评工作，并于11月底前完成自查，针对不足加以改进，制定整改方案。同时，根据整改方案，逐项落实整改措施；

4.撰写《自评报告》，搜集整理材料，完成档案建设整理工作。

㈢初评检查阶段（11月15日～11月23日）。

1.迎接县语委预评估检查，听取反馈检查评估意见。2.接受县语委专家组的预评估，并听取整改意见。㈣整改提高阶段（11月24日～12月21日）

1.总结评估督察阶段的工作，部署整改提高阶段任务。2.对照《评估标准》实施细则、自测表，针对市县语委评估检查中发现的问题进行整改，查漏补缺，进一步修改完善《自评报告》和各类台帐。

㈤接受评估阶段（12月下旬）

1.总结整改提高阶段工作，做好评估阶段具体任务。2.进一步整改，确保全面达标。

五、具体要求㈠提高认识，加强领导。开展城市语言文字工作评估是认真贯彻实施《中华人民共和国国家通用语言文字法》和《湘西自治州语言文字工作评估迎检方案》的基本措施。实现语言文字规范化，对提升医院文化品位，提高职工综合素质，增加医患沟通，树立医院良好形象等具有重要意义。全院各科室一定要高度重视，从实践“三个代表”重要思想和构建和谐社会的高度，统一思想，提高认识，加强领导，将语言文字工作纳入议事日程，把此项工作抓紧、抓实、抓好。

㈡积极参与，加强学习。学说普通话、推行规范汉字是一项全民性的活动。院领导和中层干部要身体力行，以身作则，起好表率作用，全院干部职工要积极参与，加强学习，自觉学说普通话，将普通话推广及普及工作不断引向深入，在全院范围内形成一股“学习动员有活力，听说读写勤练习，规范语言记心里，多讲争讲促学习”的良好风气。

㈢突出重点，全面推进。在语言文字规范化过程中，要重点抓好以下工作：一要做到在各类会议、窗口服务、接听电话、接待客人等各种工作场合坚持使用普通话，做到讲话文明、礼貌、规范，杜绝方言、粗话，力争树立良好的医务工作者形象；二要切实加强文字管理工作，做到起草公文、书写病历、处方、检验报告等严格按规范执行；三要规范医院标志牌用字，重点对医院网站、指示牌、宣传专栏等用字检查，禁止使用繁体字、异体字、二简字、错别字和其他不规范的文字，不断推进全院语言文字工作。

㈣加强督查，严格考核。语言文字工作迎评领导小组要加强对各科室语言文字工作的指导，加大监督检查的力度。同时要及时总结推广先进经验，对活动开展得好的科室提出表扬，对活动开展得差的科室提出批评并督导整改。

语言文字工作规范化、标准化是一项长期而艰巨的任务。我院作为一所具有文明、开放意识的现代医疗机构，一定要在深入贯彻《中华人民共和国通用语言文字法》和《湘西自治州语言文字管理条例》的同时，将规范语言文字工作作为提高医疗服务质量、提高职工综合素质和提升医院文化品位的一项重要工作来抓，坚持将高标准，严要求，为促进我院语言文字工作，为我院顺利通过三类城市语言文字工作评估检查做出积极贡献。

xx县人民医院

7.客舱中的服务语言技巧篇七

首先是礼貌用语, 礼貌用语是增进空乘服务人员与乘客之间沟通的基石, 也是赢得乘客第一印象的关键。在服务的过程中, 多使用“谢谢”和“请”。“谢谢”并非客套话, 这是个很有魅力的词语。正确的运用这两个字能使你的语言充满魅力。“谢谢”必须是真诚的, 你确实有感谢对方的愿望时再去说它, 并赋予它真挚的情感。在对乘客的道谢时要有回复, 回复乘客道谢时的措辞, 有以下几种:“没什么, 别客气。”、“这是我应该做的”、“我很乐意为您服务。”;对于“请”字, 几乎在任何需要麻烦他人的时候, “请”都是必要的礼貌语, 比如“请问”、“请原谅”、“请稍候”。在敬语中使用频率最高的也是“请”字。这些用语中的“请”字并非是多余的, 有了这个“请”字, 话语会变得委婉而礼貌。客舱服务是建立在飞行安全基础上的, 在客舱中当我们要告诉乘客影响飞行安全不允许做的一些事情时, 这时的命令性口吻中运用“请”字, 就表明你没有凌驾他人之上的意思, 而且还会使你显得有素养, 使得对方非常愿意配合你的工作。如:“请您将手机等通讯设备至于关断状态。”、“请您不要抽烟。”、“请您系好安全带。”。“请”字的运用是比较自然的把自己的位置降低, 而把乘客的位置抬高。在服务的过程中, 多讲几次“请”、“谢谢”, 乘客不但不会觉得重复啰嗦, 反而会心情愉快, 高度评价你的说话水平和服务质量。由于空乘的服务工作受到了时间和空间的限制, 所以基本礼貌用语要简洁、明了。如:“您好”、“欢迎您乘坐本次航班。”、“您走好, 下次再会。”。这些简短的语言, 对于乘客而言是得到了充分的尊重, 对公司来说影响久远。

其次是称谓, 也就是对乘客的称呼, 一个得体的称呼, 会令乘客如沐春风, 既能体现出空乘人员的个人礼貌修养, 又能体现出对待乘客的态度, 为后面的交流打下良好的基础。在称呼用语中我们可以根据年龄、性别称其为“同志”、“先生”或“小姐”。对男士可称为“先生”。对未婚女士可称为“小姐”。已婚女性可称为“夫人”、“太太”。 (注意:当不能确定该女性是否已婚时, 我们通常称呼为“小姐”、“女士”) 也可根据双方的年龄差距、性别等具体情况进行分析, 然后使用亲属称谓, 如:“阿姨”、“老爷爷”。对于头等舱的乘客, 要注意姓氏服务, 如王先生、李女士。这样会使他们有一种受到重视和礼遇的感觉, 并能使他们对你的服务给予认可。另外, 对重要的乘客应在姓氏服务的基础上加上其职务, 如王市长、张院长。在称呼对方时要加重语气 (认真、清楚、缓慢) , 称呼完了停顿一下, 显现出对对方的尊重。这样既能吸引乘客的注意力, 也会使乘客认真的听你说下去。

最后是要学会赞美, 在客舱中对乘客说一些赞美的话, 虽然这只需要很短的时间, 但却能够增加人与人之间无限的善意。赞美是表达自己内心感受的一种语言行为, 它对人, 对物都是可以的。人都希望得到赞美, 因为赞美是对人和事物的肯定。在客舱中巧妙的赞美乘客, 不仅会赢得对方的尊重, 还会提高你在乘客心目中的地位, 只要是乘客的优点、长处, 对乘客没有害处的, 就可以尽情的表现出你的赞美之情。运用赞美会给空乘在客舱中的工作带来意想不到的良好效果。除了以上几个基本要点, 在表达语言时还要注意言谈的仪态, 空乘人员不论是作为表达者还是倾听者, 交谈时必须保持精神饱满、表情自然、目光温和、正视对方。同时在客舱中遇到不同的乘客还要学会随机应变, 具体问题具体分析。从某种程度上来说, 空乘一句温暖人心的话语, 就是在提升公司的服务质量和公司的整体形象。

但是, 良好的服务语言能力不是一朝一夕的事, 想要提升语言能力, 关键是平时的学习, 生活中知识的积累和口语表达能力的练习, 在此基础上我们才能自如的运用各方面的技巧, 才会使我们的语言适当、得体、清晰、悦耳, 从而让乘客感觉到亲切、温馨和宾至如归。

参考文献

[1]刘永俊、陈淑君:《民航服务礼仪》, 清华大学出版社, 2009年。

8.服务语言文字工作方案篇八

语言天赋从小有

周由希出生在浙江省永嘉县岩头镇一个普通家庭，她的爸爸周斌常年出差在外；妈妈江秀英在一家幼儿园工作，身体不好。学龄前，周由希被爷爷奶奶带到了宁夏石嘴山市生活，并在那里读了小学一年级。

浙江方言很难懂，对从小在宁夏长大的女儿来说也是一样。所以周斌夫妇担心由于语言不通，女儿回浙江上学后，短时间内很难跟孩子们相处。没想到由希回到永嘉仅仅一个星期，周斌惊奇地发现，女儿已经跟当地孩子玩到了一块。她不光已经听得懂当地方言，偶尔还能来两句。

小由希读小学五年级时，周斌被单位派往吉林省延吉市工作。一家人来到延吉后，江秀英第一天送女儿去学校就傻了眼：女儿的同学基本上都是朝鲜族，老师上课当然也用朝语讲课，女儿根本听不懂。站在窗外的江秀英急得直搓手。她把看到的情况告诉丈夫，周斌想了想说：“没事，很多事情都是被逼出来的。孩子没有不贪玩的，只要她想玩，就必须学会说朝鲜话。我相信女儿很快就会被逼得会说朝鲜话了。”

果然，朝鲜族的孩子课间有很多新鲜的游戏，比如荡秋千、跳床等。下课后，同学们围在一起玩得非常开心，只有周由希站在一边插不上嘴，人家也不愿意带她这个“哑巴”玩。小由希急了，她不得不认真地“研究”起别人说话的意思，比如“过来”、“上课啦”、“老师好”、“书包”等等。

第二天放学，妈妈来接女儿，小由希张口就用朝鲜语喊道：“阿妈基！我放学啦！”江秀英感到特别惊奇。晚饭后，周斌和妻子让女儿把一天学会的朝鲜语单词一一地向他们“汇报”，结果她竟然一口气说出了20多个。虽然这些单词都与玩有关，但周斌还是鼓励女儿说：“不错，一天就学了20多个单词，比以前学英语时快得多，你很快就能跟朝鲜族的小朋友们打成一片了。看来环境对学外语很重要啊！”

在接下来的半年多时间里，由于周由希整天跟朝鲜族的孩子们在一起玩，她很快就熟练地掌握了朝鲜语的日常对话和初步读写能力。当第二年夏天，周家离开延吉市时，虽然周由希在使用朝文方面还有欠缺，但在口语方面早就运用自如了。周斌感慨万分：原来，让一个孩子爱上学习，并不是一件难事，关键是家长是否找到了适合自己孩子的正确途径。

小由希读小学六年级那年，周斌从单位提前退休，他一方面想凭自己的能耐做生意赚点钱，另一方面，随着女儿越来越大，他觉得孩子的教育越来越重要，他准备把主要精力放在对女儿的培养上。尝到用环境帮女儿学外语甜头的他跟妻子商量说：“生意在哪里都能做，但女儿学外语的环境却不是什么地方都合適的。我想带着女儿到内蒙古去做小百货生意，顺便帮她学会蒙古语。”江秀英也认识到了环境对女儿学外语的重要性，点头答应了。就这样，他们一家来到了内蒙古的呼和浩特。周由希只用了半年左右的时间，就学会了蒙古语口语和初步读写。

漂到首都学外语

为了让女儿更好地学习语言，周斌一家人来到北京，在北京外国语大学附近的厂洼西街租了两间房子住了下来，由于小由希户口不在北京，只得到顺义区天竺中学读书。

北外附近有很多老外，在周家租住房的隔壁，就住着一位名叫雷顿的德国老头，老头在电大做外教，但邻居们都说，雷顿教授是个怪老头，平时极少跟人说话。

圣诞节那天中午，雷顿教授正在家里独坐，忽然有人敲门。他打开门一看，周由希站在门口，手里捧着一盘热气腾腾的饺子，用一口流利的英语做了自我介绍，并请雷顿教授吃饺子，她说是妈妈包的。老人连忙把小由希请进屋。

从此，这个郁郁寡欢的洋教授和周由希结成了“望年交”。

雷顿教授告诉小由希，自己的小孙女跟小由希差不多大，“也像你一样可爱。”但半年前，小孙女因车祸去世，他伤心欲绝，怎么都无法从痛苦中走出来。他到中国来做外教，就是为了避开痛苦的回忆。小由希趁机说：“人死不能复生，雷顿爷爷，您可以把我当成你的孙女啊！”雷顿教授高兴地说：“好，一言为定！”两人立下了一个“君子协定”，周由希教雷顿学汉语，雷顿教周由希学德语。不到半年，周由希已经能说一口流利的德语了。

那阶段，小由希只要听到外国语大学有人说自己听不懂的话，就凑上前去请教，跟很多外国留学生都成了朋友。虽然从小学到中学，小由希换了十几所学校读书，不光没有耽误学习，她还学会了用十几种语言跟人熟练对话、用100多种语言向人问候。2008年北京奥运会的时候，周由希凭着语言优势，交上了更多的老外朋友……

形象大使她最牛

2010年3月，周斌在报纸上看到了世博会奉化腾头村馆在全球海选形象推介大使的消息。周斌问女儿愿不愿意去试试。小由希说：“这是个锻炼和学习的好机会，我当然想去啦！”周斌说：“想去就要尽最大的努力去争取，只要你努力了，就算没能争取到，也不会遗憾了。”小由希点头认同。

滕头村是全球生态500佳，以该村为原型建设的滕头村馆，位于上海黄浦江南岸，以“城市化的现代乡村，梦想中的宜居家园”为主题，通过展示生态环境、现代农业等内容，表现中国城乡统筹发展的巨大成就。但是，这个形象大使只有一个名额，却有来自中国、德国、英国和日本等10多个国家和地区的3000多名竞选者参与竞争，要想竞选成功并不容易。周由希在父亲的帮助下，认真做了准备，竞选演讲时，她公开表示：“到时候，我要代表腾头村，用至少100种语言，向来自世界各地的客人们问好！”

2010年4月底，周斌专程带女儿来到滕头村。村里绿树成荫、碧水环流、花果相间、百鸟和鸣一派江南田园美景，周由希说，她在滕头村待了两天，最大的感受就是：不想走了。

“假如中国的乡村都能像滕头村这样就好了。”最终，周由希战胜了所有的竞争对手，被聘为滕头村馆的形象大使，也是上海世博会唯一的中学生形象大使。她开始履行自己的诺言：每天都用不同的语言问候从世界各地前来上海世博会参观的客人，她的语言天赋令许多外国朋友赞叹不已。

2010年5月22日，美国国务卿希拉里参观世博会时，跟周由希相谈甚欢……2010年9月，周由希应邀前往哥斯达黎加读高中时，临行前，她说：“我最崇拜的人是我的父亲，因为如果没有他的因地制宜教育，我就不会有今天的收获。”

教育专家认为：周斌在周由希身上所采用的方法，不一定人人都能做到，但他用提高兴趣和改变环境来拓展孩子的知识面，激发了孩子的智力潜能，提高了她的心智能力，同时也为孩子以后的学习建立了良好的基础，他的做法值得肯定，也会对其他家长有所启发。

9.服务语言文字工作方案篇九

一、指导思想

以十七大精神和“科学发展观”重要思想为指导，认真贯彻落实《中华人民共和国国家通用语言文字法》，通过多种形式的宣传活动，向教师、家长、孩子广泛宣传、大力推广普通话对于建构和谐社会的必要性、迫切性，积极创造有利于普及普通话的语言环境，使普通话由校内辐射到校外，传播到家庭和社会，进一步提高广大教师、家长的语言规范意识和“推普”参与意识，在全校、家庭、社会中形成说普通话的风气，推动我校语言文字工作深入发展。

二、宣传主题

大力推广和规范使用国家通用语言文字

三、宣传周时间：2012年9月14日至20日

四、宣传周主要活动内容

1、通过小广播、宣传栏、大型宣传标语、黑板报等多种形式向教师、学生、家长宣传说普通话的必要性，激发学生及家长学说普通话的热情。营造“说普通话，从我做起”的氛围，在全校、家庭、社会中形成说普通话的风气。

2、把普通话宣传活动与校内团活动相结合。在校园内开展“百灵鸟”纠错行动，对黑板报、作业等进行检查，发现不规范用字马上予以纠正。二是组织学生成立“啄木鸟小分队”，对学校内指示牌、公共设施标志牌和说明性文字等宣传品中存在的用字进行一次普查与纠错活动，为建构文明校园营造良好的语言环境。

3、向家长宣传，鼓励他们参加9月19日举行的一次有关普通话知识,的咨询活动，增强家长与学生对全社会推广普通话的参与意识。

4、举行赛课活动，并把说普通话作为评价标准之一。教师之间互相观摩教学活动，相互纠正教学中错误的发音及用词，使普通话能真正地渗透在日常教学中，并为学生正确使用普通话打下良好基础。

5、在全校开展“我爱说普通话”的活动，通过教师与孩子间的交流互动、孩子与孩子间的交流互动以及各种游戏对话，以大带小的形式促进教师与孩子在语言文字规范中共同进步。

6、组织全校教师进行普通话培训，开展师生大练硬笔字活动，以进一步提高广大师生在语言文字规范中的能力，并能更好地运用于教学和学习实践中。

五、活动参与人员：

全体学生、全体教职员工

汉滨区江北办江北小学

10.服务语言文字工作方案篇十

一、指导思想

贯彻落实《国家通用语言文字法》及上级有关文件精神，充分发挥学校的基础作用，培养师生说普通话，写规范字的能力，进一步提高我镇教师语言文字规范化程度，增强教育内涵，提升教育品位，使语言文字工作继续向深入发展。

二、主要工作：

1．建立管理、评价机制，突出重要地位。

学校成立语言文字工作领导小组，形成以校长带头，语文教师为主，其他科任教师齐抓共管，全体教工、学生参与的推进机制，人人讲普通话，人人写规范字。建立、健全语言文字工作制度，实行领导逐级负责制。学校将语言文字规范化工作要求纳入规章制度之中。在教师岗位职责、学校会议制度、教学常规等条例中都予以强调。将普通话作为教师评优树先、晋级的必备条件，优质课评选等教学竞赛活动的基本条件；把在校内讲普通话、写规范字列入学生行为规范，作为评选文明班级、优秀学生、优秀学生干部的条件之一。并定期对教师、学生进行相关考核，成绩计入档案。

2．加大宣传力度，营造良好的氛围。

利用升旗仪式、黑板报、班会、红领巾广播站、宣传栏等多种形式和途径在校内外介绍规范语言文字的相关知识，宣传“推广普通话、用规范字”的重要性，校园、走廊、办公室、教室挂贴“推广普通话，推行规范字”等专用提示性标语牌，创设规范语言文字的良好环境和氛围。切实提高师生规范用语用字的意识。3．重视起始年级的师资配备。各校一年级在配备教师时要选任普通话水平高、书写优秀或指导有方的教师。

4.以活动为抓手，提升学校语言文字工作的水平。

组织师生广泛开展朗读、演讲、作文、书法、文艺等活动，在各种实践活动中训练学生使用普通话的水平。积极组织学生的普通话口语实践活动，以培养学生普通话口语能力和兴趣

推行规范字，学校档案、公文、板报、宣传栏等必须使用规范字。各校要加强写字教学，教育学生字要规规矩矩地写，组织开展各年级写字比赛活动。教师、学生用字规范纳入考核。

积极组织参加各级语言文字竞赛活动。5.加强培训。实施普通话继续教育制度，学校建立教师培训计划及长期计划，定期组织教师基本功培训。

6.抓实推普周活动。每年9月第三周是全国推广普通话宣传周。学校将举行内容丰富、形式多样的推普周专项活动，扎实有效的开展倡议、宣传、展评等给类活动。师生互动、人人参与，形成系列。

三、主要措施：

（一）教师应用

7.普通话达标。全校各类教职员工达到岗位规定的普通话等级。语文教师的普通话水平全部要达到二级甲等以上，非语文教师要达到二级乙等以上。学校鼓励教职工参加更高等级的普通话培训和测试。

8.教师用语规范。普通话是教师的教学语言，教师面对学生必须讲普通话。全体教职员工在会议发言、接待上级和外部人员时，必须使用普通话。在接待家长等服务活动中，在校外会议和工作性社交活动中，提倡、推广使用普通话。9.教师用字规范。教师在备课、上课板书、作业试卷评改、书写评语等环节，要使用规范字（因教学需要除外）。

10.加强写字教学研究。教师要针对不同学段学生的书写特点，探索规律，加强针对性写字指导研究，促进学生规范书写。

（二）学生应用

11.学生用语规范。普通话是学生的校园语言。学生在课堂问答、讨论中必须使用普通话，并形成自觉使用普通话的习惯。

11.0～6岁宝宝语言发展全方案篇十一

小宝宝的表现

从出生到正式发出第一个有意义的词之间，宝宝需要做大量的积累，他的这些小表现都是在为说话做准备呢。

用哭声表达自己

刚出生的宝宝通过哭来表达自己的感受与需要，哭就是他的语言。例如，当他饿了、冷了、尿了、不舒服了等，他就会哭。在宝宝大约3个月大时，他们最早的、类似语言的声音出现了。这些发音，是一种自然反射，是无意识的，主要包括一些深喉音（例如“gu咕”和“ku枯”）和元音（例如“o-u哦呜”）。对于宝宝来说，这种发音更像是一种游戏。当宝宝感到舒适和平静时，他就会发出这种声音。

起初，宝宝心情愉快地躺在自己的小床上时，嘴里发出“咕咕”声，顺便吐几个口水泡泡给自己解闷。以后，宝宝会逐渐地不甘于寂寞，转动着小脑袋，四处寻找声音的来源，也许能找个人陪他说说话。

好像在咿呀学语

咕咕发音之后，宝宝开始发出一种很像说话的语音，这就是咿呀学语。宝宝四五个月时，他的咿呀学语包括更多单音节的发音，如mu或bu。

7个月时，宝宝真正开始出现咿呀学语——能发出一种很像说话的语音，如“ba”“na”等。最初，只是单个音节如“ba”，后来他可以把音节连起来，发出“bababa”的连续音。虽然宝宝在咿呀学语，但是他并不真正了解他可以与人交流，不知道用声音提要求。为了让他早日明白自己的“语言”，需要为他的话音做解释。当他在够玩具时嘴里发出“呃呃”的声音时，您可以为宝宝解释这个动作并做出回应：“噢，你想要你的拨浪鼓。”

有点听懂了

8～12个月的宝宝开始真正理解成人的语言。1岁左右的宝宝听觉已经相当敏锐，并在头脑中存储了大量的词语。这时，宝宝已经能听懂十几个词，如果结合当时的情境以及父母的手势，宝宝是能够理解大量语言的。他还能够执行大人的一些简单指令。比如，你说“跟奶奶再见”，宝宝就会挥挥小手。他在词语和动作之间也建立了稳固的联系，比如，当别人在谈论宝宝说“这孩子会跟奶奶再见了”，宝宝也会挥挥手，这说明他听到并理解了“再见”这个词。

宝宝天生对语言反应敏感，且喜欢妈妈的声音

当你同新生儿讲话的时候，他经常会睁开眼睛盯着你，有时还会发出声音。有研究表明，出生三天的婴儿已经能辨认出母亲的声音，且与陌生的女性的声音相比，更喜欢母亲的声音。

这样和宝宝交流

呼应宝宝的咿呀学语

宝宝吃饱了、睡醒了，感到很舒适的时候，就会活跃起来，发出一些咿咿呀呀的声音，这时，妈妈可以巧妙利用宝宝这些尚未成为语词的发音，促使宝宝建立条件反射。比如，当宝宝高兴地发出“mama”的音节时，妈妈马上面带微笑地出现在宝宝的视野里，并且慢速而清晰地说出：“妈妈，妈妈在这里。”次数多了，就会促使宝宝把自己嘴里发出的“mama”音节和眼前妈妈的笑脸联系起来，“mama”也就渐渐具有了意义。

做抚触时说儿歌

宝宝的言语熏陶可以随时随地进行。比如，在给宝宝做抚触时，妈妈可以配合抚触的部位，依次告诉宝宝他身体的各个部位都叫什么。宝宝一边享受着抚触，一边听着妈妈柔声细语的儿歌，慢慢就会把名称和部位配对。

随时随地交流

留心看见的、听见的、闻到的、尝到的以及感受到的任何事物，并试着引起宝宝的注意。比如说：“听，狗狗叫了。宝宝，你听见狗狗叫了吗？汪！汪！”然后闭嘴静听，引导宝宝倾听周围的声音。

给宝宝的世界取名

抱着宝宝在房间走，指认周围的物品，比如“这是电视”“这是电灯”等，指着你脸上的部位并告诉宝宝名称。比如，当他注意你时，你可以指着自己的鼻子说“这是妈妈的鼻子”。还可以抱着宝宝，对着镜子，摸着宝宝脸上的部位，告诉他“这是宝宝的鼻子”。不久，宝宝就能指出自己的五官，甚至指出玩具布娃娃的眼睛、鼻子。

边做边解释

把宝宝正在做的、看见的、听见的、闻到的、尝到的以及感觉到的描述给他听。指着屋里的东西并告诉宝宝它们的名字，比如：“这是椅子，宝宝和妈妈坐椅子。”用他的身体和你自己的身体来说明什么是“坐椅子”。给宝宝换尿布的时候，说：“我们要换尿布了。”宝宝哭时说“宝宝饿了，要喝奶了，让妈妈给宝宝冲奶”等。

让宝宝根据指令活动

1岁左右的宝宝已经能够理解许多词语和短句，他们也已经经历了爬行阶段，开始走路。这时，宝宝可以根据指令完成一些简单任务了。比如，让宝宝去拿离他2米

远的玩具，可以说“宝宝，拿小熊”，或说“小熊在哪？拿来给妈妈”。

与宝宝交流时需注意

跟宝宝说话时，要注视着他。

跟宝宝说一些只是略微超出宝宝接受能力的词语和简单句子。

当你跟宝宝说话时，要尽量使用重要的名词。例如，如果你在找宝宝的鞋子，要说“你的鞋在哪儿？”而不是“它在哪儿？”

使用大的动作和夸张的表情。

当宝宝发出声音时，你要试着去理解他的意思。你的反应和理解会鼓励宝宝尝试着继续与你交流。例如，当他发出声音并注视着某件物品时，你可以说出在你视线范围内他也许想表达的所有物品，如果你说中了，他会表现出极大的喜悦。

1～3岁在情境里，从听明白到说清楚

小宝宝的表现

宝宝1岁左右，已经开始说简单的字词了，但能听懂的话比能说出的话要多得多。1岁左右的宝宝能够听懂20个左右的词，但能模仿说出的词却只有几个。这个阶段是宝宝语言迅速发展的阶段，宝宝的词汇量在迅速扩大。到3岁左右，大部分宝宝都能顺利说出完整的句子了。

一次一个词

宝宝可能在1岁左右开始说最早的几个词。

到1岁半时，宝宝大概能够掌握50个以上的词。最初宝宝说出的词以名词为主，词的范围和种类在不断扩大，从爸爸、妈妈逐步扩展到自己的各种玩具、衣服和日常用品，自己的手、脸等身体部位和五官，甚至还有家里的各种物品、窗外的景物等。再后来逐步扩展到动词、代词和形容词。

一词多用。

宝宝常常用词表示句子，这就是单词句。同一个词在不同时候可能表示不同的意思。例如，“妈妈”这个词可能表示让妈妈抱，也可能表示要吃某样东西;说“饭饭”，可能是“我要吃饭”，也可能是“他在吃饭”;“鞋”可以表示“那是我的鞋”“我要脱鞋”“我要穿鞋”“他拿了我的鞋子”等。由于一词多义现象，宝宝所说的话有时让我们难以理解。另外，有时宝宝在使用新词的时候，由于他并没有完全理解这个词的意思，因此往往出现“驴唇不对马嘴”的现象，也让父母一头雾水。

用声音代表物品。

这个年龄段，宝宝对物品的称呼往往只根据它的某个具体特点，用声音代表物品是1岁半前的孩子说话的一个明显特点，如把“狗”称为“汪汪”。

词的外延扩大或缩小。

宝宝说出的词有时会出现词的意思超过了正常范围，例如宝宝说“毛毛”，可能是指所有带毛的动物或用毛皮做的东西。有时宝宝说的词也会出现说的词专指某一个事物。例如，宝宝说“车车”，指的可能是他的婴儿车，而不是所有的交通和运输工具。

说话像在发电报

1岁半以后是宝宝言语发展最迅速的时期，他们说话的积极性很高，词语大量增加，出现“词语爆炸现象”。

1岁半开始，宝宝进入语言发展的双词句阶段。双词句即两个词语组成的句子，如妈妈抱抱、爸爸班班等。宝宝能把两个词语连起来，当作句子用。这些句子都很短，大多在5个字以下，比如“喝果汁”“去哪里”“我的玩具娃娃”“没有床”等。宝宝说话的方式跟电报里使用的语言十分相似，因此叫作“电报句”。

开始说完整句子

到2岁时，他们的词汇量能达到300个左右。宝宝的语言表达能力有了很大发展，给父母的感觉是“宝宝突然会说话了”。到3岁左右，宝宝学会了使用疑问句，经常问：“这是什么？”他开始表达自己在探索世界的过程中遇到的问题，并渴望得到成人积极的回应。

这样和宝宝交流

面对面、简短而清晰地与孩子讲话

家长应多用愉快的口气和表情对孩子说话，看到什么就说什么，正在做什么事就讲什么，如“吃奶了”“妈妈抱”“洗澡了”等。与孩子说话时，家长应尽量与他保持一样的高度，与孩子面对面地讲话，使他能完全看见你的口型，注意你的发音与口型的变化，这会极大地刺激孩子尽早发音或说话。另外，家长须专心地倾听孩子说话，并鼓励他继续发出声音或表达意愿。家长跟孩子说话时，应放慢速度，话尾可留一段空白时间，让孩子有机会练习说话。

说话时语句要完整

1岁半左右的孩子能说3～4个字的语句了，此时家长对孩子说话时，一定要注意句子完整。比如“宝宝吃饭”不要说成“饭饭”，更不要跟孩子学说“饭饭”。这样才能更好地促进孩子的语言发展。可以从教“吃饭”“皮球”等单词，逐渐过渡到简单的短语，如“我来了”“吃西瓜”等。家长要用缓慢而清晰的语调重复这些短句。

给宝宝讲故事

宝宝周围的语言环境越丰富，接触到的语言素材越多、质量越高，他自然也就学习得越多越快越好。儿童读物能为宝宝提供丰富的言语学习素材，讲故事是最有效也最简便易行的方式。讲故事的过程中吐字要清晰，避免错误发音，语音语调尽量生动活泼;除了言语的交流，讲故事时父母和孩子目光及肢体的交流对于理解故事的内涵也很重要。

不要强制纠正宝宝的不正确发音

2岁之前的宝宝所说的词和句子不清楚是正常的，等宝宝发育到一定阶段后，他自然会使用正确的语言。强制纠正宝宝的不正确发音，会阻碍父母跟宝宝的正常交流，挫伤宝宝交流的积极性。

扩充宝宝的语言

多给宝宝做正确使用语言的示范，能够提高他对语言和句子结构的理解。例如，宝宝说：“妈妈球。”你可以说：“好，妈妈给你拿球。”父母还可以对宝宝所说的话添加一些信息，例如说：“妈妈给你拿球，球在桌子上。”宝宝能说的词会越来越多，能说的句子也越来越正确、复杂。父母还可以跟宝宝一起玩游戏，观察宝宝正在做的动作并对它进行描述。实际上你是在告诉宝宝他正在做什么，让宝宝能够听见与自己活动相对应的词语。这样当宝宝准备谈论类似的事情时，他就会使用这些词语。

3～6岁开始连贯完整的表达

小宝宝的表现

创造复杂的句子

3岁以后，宝宝的语法和口语表达能力方面都有迅速发展，为入学后学习书面语言打下基础。此时，宝宝不但能够回答问题、提出问题和要求，而且为了协调行动能够在对话中与人商议、讨论对事物的评价，对别人提出指示等。

会自言自语

4岁左右，宝宝会出现自言自语，比如在游戏中宝宝会自言自语来表达有丰富的情感。再如在遇到困难时，宝宝也会用自言自语表现困惑、怀疑、惊奇等，当找到解决问题办法时，也会用这种言语表示所采取的方法。

这样和宝宝交流

给宝宝一个宽松的语言表达环境

让宝宝乐于表达，要创设一个能使他们想说、敢说、喜欢说、有机会说并能得到积极应答的环境。宝宝在生活中，经常要将自己的各种信息以及主观感受、愿望或要求转换成言语与他人交流。然而，受生活经验、词汇量和思维特点的影响，常常会出现使用“错误”语言。此时父母应正确对待“错误”，给宝宝以支持、鼓励，相信宝宝会在宽松的语言交往环境中进行自我调整。

同时，和宝宝的沟通要平等，尊重宝宝的感受，让宝宝敢于表达不同的意见，成为主动的学习者和参与者，而非被动的接受者。

让宝宝描述“我的一天”

当宝宝语言能力提高，父母可以有目的地让宝宝叙述一件事情，比如描述一下他一天都干了些什么？今天心情怎么样，为什么？今天都和哪些小朋友一起玩了？孩子说的时候，父母一定要用心听，并适时回应。

和宝宝一起玩游戏

宝宝都是喜欢玩游戏的，宝宝喜欢参加各种假装游戏，特别是主题角色游戏，宝宝在游戏中一块儿商量，确定游戏主题，编排故事情节，分配任务角色等，这都给宝宝提供了言语交往的机会。

同时，在扮演游戏中，宝宝会理解新的词、新的思想以及做事的方式，使他们体验到已进入了一个假想的“卡车”，假想的“飞船”，或成为一名假想的“医生”等。主题角色游戏或者戏剧性游戏不仅有利于宝宝的言语发展，对他们的情绪、社会性和认知发展也有促进作用。

鼓励宝宝大胆创编故事

比如读完故事《亲爱的小鱼》后，就可以引导宝宝创编关于“假如我是小猫”的活动，“如果小鱼带着我的帽子回来了，我就……”

12.客房服务课的语言能力培训篇十二

目前,在我国中等旅游专业教育中,饭店服务与管理专业课的安排以操作为主,以强化学生的动手能力,认为实际操作能力基本上代表了学生的水准,忽视了饭店服务与管理专业中语言能力的培养。对此问题,笔者认为应该予以重视。

一、服务语言在理论教学中受到重视

饭店的专业课不同于别的基础理论课,它不仅要讲理论知识,而是要培养动手能力,也就是实际操作(简称实操)能力。其中一项重要的内容就是语言能力的培养。

饭店服务语言能力的培养包括两个方面,一是肢体语言,二是语言能力。在这两个方面加以重视,可以使每个同学自身素质得到提高,充分显示出个人的修养、内涵和气质,使他们有别于其他行业的从业人员。

那么,在我们客房理论课教学中,可以使用堂前5 分钟进行语言能力的训练与培养。每场理论课前5 分钟具体讲解、分解、提问,从而达到潜移默化的效果。

为给饭店输送高素质的人才,应从不同的角度去培养学生。由于他们将来所面对的是形形色色的各类人,从事与人打交道的工作。如果把握住说话的艺术,将帮助他们走向成功,从而带动饭店服务质量的整体提高。

二、服务语言在实操课中的运用

(一)客房实操课中语言能力的培养

客房实操课的主要教学内容是做床。由于学生在中专学校要进行一年半的学习,往往会感到枯燥乏味而失去学习兴趣。如果利用客房技能实操课前10 分钟加入具体服务语言的讲解、分解、和练习,不仅可以一举两得,而且事半功倍。

具体语言讲解:

1.基本语言“十一字诀”:

“您、您好、请、对不起、谢谢、再见”

2.基本语言的运用“六句口诀”

1称呼语,说声“您”;

2见面语,说声“您好”;

3谦让语,说声“请”;

4告别语,说声“再见”。

3.基本语言的训练

1基本语言练习首先要多说—多说有多种方法:

A:双方对讲;

B:单独讲;

C:分组讲;

D:全体讲。

2 体态语练习—体态语有两种:

A:手势语。例如“这边走”:站直,左手背在后腰间,右手五指合拢起伸手引领;

B:脸面语、微笑、15 度点头礼。

(二)语言引申运用

对饭店引申基本语讲解、分解和练习,使学生能够具体而准确利用服务用语,为培养学生语言能力打下基础,使学生处事大方、语言得体、不卑不亢,在今后的会客服务中充分发挥语言特长,以赢得良好的服务效果。

以下是客人进入前厅到客房整个过程的标准语言(多用尊称)。

1.尊称语(对客人的称呼)

A:先生、小姐、女生、太太、夫人。

(先生为男士通用,小姐用于未婚姻、女士,女生用于不明身份者,太太、夫人用于已婚者。在服务中,对女士最好用小姐,使客人感到自己年轻,有吸引力)

B:XX先生、XX小姐(在服务中最好直称姓名,让客人感到亲切)。

C:官衔:XX首长、XX总统、XX上尉、XX教授、XX总经理

2.迎侯语

A:欢迎,你的行李让我来拿。

B:欢迎您,请到总台办理入住手续。

C:欢迎您再次光临,请进或再见。

3.总台服务用语

1接待员服务用语

A:XX先生,请问,您事先预约了吗?

B:对不起,请问您怎样称呼?

C:XX先生,对不起,让您久等了。

D:我能帮您的忙吗?需要帮忙吗?

E:对不起,行李员领您去房间。

F:谢谢,行李员领您去房间。

2行李员服务用语

A:欢迎,您的行李让我来拿。

B:您好,欢迎您,您的行李总共有x件吗?

C:您的行李放在这儿可以吗?

3收银员服务用语

A:我能帮您做些什么?谢谢您。

B:您的账单一共是XXX元,收您XXX元,找您XX元

4商场部服务用语

A:欢迎您,这是中国特产,赠送亲友最适宜,您不妨一试。

B:欢迎您,您喜欢哪类商品?

C:售价XX元,收您XX元,找您XX元。

5客房服务用语

A:这是您的房间。

B:您还有什么事吗?

C:请好好休息,有事请招呼我,谢谢。

D:打扰您了,我可以为您整理房间吗?

E:先生,我们专门为您准备了房间。

F:很抱歉,请您到总台办理续住登记。

13.服务语言文字工作方案篇十三

为提高我镇语言文字规范意识和规范化工作水平，提升市民文化素质，树立小城镇良好形象，进一步巩固省示范文明城镇创建成果，根据《国家语言文字工作委员会关于进一步推进语言文字规范化工作意见的通知》精神，特制订本工作方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立科学发展观，全面贯彻实施《中华人民共和国国家通用语言文字法》，进一步完善我镇语言文字工作的领导机制、工作机制和管理机制，充分发挥教育的基础性作用、国家公务员的带头作用、新闻媒体的示范作用和主要公共服务行业的窗口作用，努力构建良好的城市语言文字环境，促进城市繁荣、社会和谐、经济发展。

二、创建内容及范围

创建党政机关、学校（幼儿园）、新闻媒体、主要公共服务行业和公共设施均属创建活动范围。

1．定点检查单位：党政机关、新闻媒体。

2．随机抽查单位：学校、汽车站、银行、邮局、医院等。3．随机抽查项目：路牌、公共交通站牌、公共设施标志牌、交通指示牌、街道社会用字。

三、工作目标

1．普通话初步普及。基本消除交际中的方言隔阂，受过中等或中等以上教育的公民具备普通话应用能力并在必要场所自觉使用普通话，使普通话成为学校的教学语言、校园语言，成为社会各行业的主要工作用语和服务用语。党政机关公务员及商业、邮电、文化、交通运输、旅游、银行、保险、医院等服务性行业的从业人员，普通话要达到三级及以上水平。

2．汉字在社会应用中基本规范。党政机关、学校带头使用规范汉字，公共场所标牌、指示牌、宣传牌和广告等文字规范、字形完整，手书招牌凡使用繁体字的须在显著位置配置规范字副牌。

3．经过努力，确保各项活动得分达满分的70%以上,力争达到75%以上。四、工作安排

1．组织准备阶段（2013年2月10日～2013年3月10日）。成立镇语言文字工作领导小组，下发语言文字工作领导小组成员工作职责，会同有关部门制定镇语言文字工作实施方案。

2．动员部署阶段（2013年3月11日~4月10日）。制订创建活动工作方案，进行创建活动工作动员和任务部署，全面落实各项创建工作。

3．培训提高阶段（2013年4月11日~5月10日）。召开语言文字工作联络员会议，举办有关语言文字规范专题培训班，开展公务员及窗口从业人员普通话水平情况摸底，汉字用字规范情况摸底，启动普通话培训考核工作。

4．自查整改阶段（2013年5月11日~6月10日）。继续开展普通话培训考核工作。开展汉字用字规范大检查，及时进行反馈与通报，对照语言文字工作自测表，开展语言文字规范化工作自查自评和整改行动，做好相关材料及档案的整理工作，对本单位开展国家三类语言文字规范化城市创建工作情况进行总结。

5．评估督查阶段（2013年6月11日~7月10日）。根据《〈湖州市三类城市语言文字工作评估标准〉实施细则》，按照以评促改、以评促建、重在提高的原则，县语言文字工作委员会对各有关部门和单位的语言文字工作进行评估督查，发现存在的问题，提出整改意见。

6．整改提高阶段（2013年7月11日~8月10日）。各有关部门和单位，针对县语委评估督查中发现的问题和整改意见，制订整改措施，及时进行整改，不断提高语言文字工作水平。（期间请湖州市语委前来进行一次“预评估”。）

7．迎检评估阶段（2013年8月11日~9月20日）。各有关部门和单位认真做好查漏补缺、收集汇总材料和迎接评估检查等准备工作，并接受湖州市语委对我县语言文字工作的评估验收。

七、工作要求

1．统一思想，提高认识，加强领导。开展城市语言文字工作评估是认真贯彻实施《中华人民共和国国家通用语言文字法》的基本措施。实现语言文字规范化，对发展我镇文化事业，提高居民综合素质，树立城镇良好形象，加强三个文明建设具有重要意义。为确保目标的实现，我镇成立了语言文字工作领导小组机构。各部门和单位要从深入学习实践科学发展观和建设和谐社会的高度，进一步统一思想，提高认识，加强领导，将语言文字工作纳入议事日程，建立目标责任制，把责任落实到下属单位部门，落实到人。2．突出重点，不断提高，全面推进。党政机关、学校、大众传媒、主要公共服务行业等重点领域，要立足于经常性管理工作，加大对语言文字工作管理力度，提高用语、用字规范化水平，充分发挥带头作用、榜样作用和窗口作用，全面影响和带动社会，不断推进全镇语言文字工作。

3．强化责任，协调联动，齐抓共管。语言文字的规范化、标准化管理是系统工程，涉及方方面面。各有关部门和单位要强化责任意识，明确工作职责，密切协作配合，各司其职，协调联动，齐抓共管，确保我镇创建语言文字规范化乡镇的各项工作真正落到实处。

14.服务语言文字工作方案篇十四

一、评估范围：

党政机关、广播电视、各类学校、新闻出版、公共服务行业和公共设施为检查评估的重点单位和对象。其中，市、区政府机关、教育行政部门、新闻出版、广播影视、人事、商业、邮电、文化、交通、旅游、火车站、民航站、保险公司和医院等为必查单位，其它行业和部门（汽车站、码头、银行、影剧院、体育馆、博物馆、公园等）为抽查单位。

二、评估内容：

评估主要围绕综合管理、普及应用普通话、社会用字管理三方面的工作情况进行。总分为260分，其中主管部门考核分为60分、党政机关考核分为58分、学校考核分为67分、新闻媒体考核分为47分，公共服务行业和公共设施考核分为28分。

三、工作步骤：

第一阶段--宣传发动阶段（2006年9月-2006年12月）

各区政府、市各有关部门和责任单位，特别是各新闻媒体，要根据《国家通用语言文字法》、省语委《关于开展城市语言文字工作评估的意见》精神，共同做好宣传发动工作，使全社会都了解《国家通用语言文字法》的基本精神，了解达标内容并增强迎查意识，自觉配合完成达标工作。市语委将组织有关部门具体负责同志赴南通、无锡等地实地考察，学习兄弟城市迎评工作好的经验和做法。

第二阶段--自查整改阶段（2007年1月-2007年6月）

1．各责任单位根据评估任务分解表，逐条对照，明确责任，制订措施，落实整改到位；市、区语委办负责做好组织、协调、督查、指导工作；

2．各区政府对辖区内的街道、公共场所社会用字进行重点检查和整改。2007年5月底前，市、区分别完成辖区内街道和公共场所不规范用字的整治工作；

3．各责任单位设立永久性的宣传标语牌，做好环境布置工作。市语委将在劳动中路设置公益性宣传广告牌1块，武进区、新北区、天宁区、钟楼区、戚墅堰区要在各区政府所在地设置1-2块永久性公益广告牌。在常高校、中专校，市区中小学校园要设置“请您说普通话”等提醒牌；必查单位要有“说普通话，用规范字，做文明人”的提醒牌。各区语委办要建立月报制度。自2007年1月份起，每月5日前将上个月的工作进展情况报送市语委办；

4．各区政府、市各有关部门完成自评工作，并于2007年6月20日之前将自查材料（自评小结）和迎评汇报材料报市语委办。

第三阶段--整理申报（2007年7月-2007年9月上旬）

各责任单位按评估标准要素，分类汇总工作台账；市语委对各单位报送的台账进行审核，并在各责任单位自查的基础上，组织对有关单位进行重点检查。期间，将每月召开一次迎评检查推进会，8月中旬组织全市模拟检查，在完成整改的基础上向省语委提出接受检查评估的书面申请。

四、保障措施：

（一）加强组织领导

1．市政府成立由分管副市长、语委主任为组长、语委副主任为副组长、各语委成员单位分管领导和有关责任单位负责人参加的迎检领导小组，具体负责领导和组织迎评工作；各区、各有关部门和单位也要成立相应的领导机构，分层落实责任，组织开展迎查准备工作；

2．各区语委在区政府的统一领导下，统筹规划、协调运作，充分调动有关部门和社会各界的积极性，形成条块结合、齐抓共管的工作格局；

3．各责任单位在做好自查工作的同时，要加强对所属单位的督查整改工作。

（二）明确工作责任

1．市、区政府机关大院用语用字及环境布置等工作由市、区机关工委牵头检查落实，市、区政府办公室配合；

2．市、区主要街道的用语用字及环境布置等工作由市城管局牵头检查落实，语委、工商、公安、文化、市文明办等部门配合；

3．在常大中专院校、市直各学校的用语用字及环境布置等工作由市教育局牵头检查落实；各辖区范围内学校的用语用字及环境布置等工作，由各区教育局（教育文体局）牵头检查落实；