银行管理岗位工作述职报告

银行管理岗位工作述职报告（共16篇）

1.银行管理岗位工作述职报告 篇一

学校岗位管理工作调研报告

为进一步搞好我校人事制度改革，按照市人事局市人发〔20**〕61号《关于对我市部分事业单位实行岗位管理工作情况调研的通知》精神，根据市教育局的安排，我校于20**年11月15日-11月30日对我校实行岗位管理工作以来的情况进行了一次调研。现形成调研报告如下：

一、岗位设置

我校是市教育局直属重点完全中学，属市财政全额拨款事业单位。市编委核定编制控员数115人，核定领导职数4个，核定内部机构数4个。目前，全校现有各类专业技术人员90人，其中：高级专业技术人员25人(含高级政工师3人)，设置高级专业技术岗位21个、高级管理岗位4个;中级专业技术人员47人(含政工师2人、主任科员3人)，设置中级专业技术岗位34个、中级管理岗位6个;初级专业技术人员18人，无初级管理岗位。设置工勤岗位6个，其中：高级工4个，中级工2个。所设各类岗位均按现有人员已经聘任，无落聘各类人员，无高职低聘和低职高聘人员。最高岗位年收入2370.3元，最底岗位年收入13212元，单位岗位平均年收入24828元(包括学校奖金在内)，单位档案工资年收入16785.52元。

二、措施和办法

我校岗位管理与实行教职工聘任制同步。采取的措施和办法主要有：

在规章制度方面，制订了《西安市第三十中学教职工聘任制暂行办法》、《西安市第三十中学教职工津贴发放暂行办法》、《西安市第三十中学教职工考核实施细则》、《西安市第三十中学关于坐班制的规定》等规章制度，其制订和修改均经教代会通过。

在聘用合同制方面，强调全员推进，校长与受聘教师签订聘用合同书。在实际操作中，坚持三“定”(定编制、定岗位、定任务)、三“结合”(对教师从政治思想、师德修养、教育教学能力、教学质量和履行职责等方面进行考核，做好平时的.记实考核，实行过程性考核和阶段性考核相结合;定量和定性考核相结合;领导、教师和学生评价相结合。)每学期末将考核结果综合一次，考核结果与本人见面并作为晋升高一级职称、评选先进、续聘、解聘和奖惩的依据。

三、积极作用

自我校实行岗位管理以来，学校的教育教学工作取得了长足发展，获得了上级和社会的好评。

1.职责明确，责任到人。全校教职工基本上可按照岗位管理职责的要求做好本职工作，责任心得到进一步加强。教师专心于教学，集体备课、钻研业务、勤于教务的风气愈来愈浓;行政人员忠于职守，上班时间行政人员串岗、不在岗等现象大幅度减少，服务于教育教学的理念深入人心。

2.初步打破了平均主义和“大锅饭”。在津贴发放上，按岗位、学科计算系数再乘以实际工作量确定当月津贴。教职工在每月考勤的基础上按岗位职责和工作量领取津贴。

四、存在问题

1.学校缺乏用人自主权，还受到体制、经费等方面的制约，导致校外优秀教师难以引进、校内优秀教师容易“跳槽”，不利于学校发展。

2.职称评定方式落后，未能实现评聘分离和高职低聘、低职高聘。一线具有高级职称人数和管理岗位具有高级职称人数几乎持平，严重影响了一线教师的积极性。

3.由于历史原因，我校还有在岗8名集体性质职工，造成学校在岗位管理之外按人设岗的现象存在。

五、意见和建议

1.实行教育人头经费包干，扩大学校用人自主权，为教育教学人才合理流动提供有效保障。

2.全面推行职称评聘分离和高职低聘、低职高聘，便于学校将聘任制落到实处，做到职责明确、人尽其事。

二oXX年十二月一日

2.银行管理岗位工作述职报告 篇二

关键词：国有商业银行,人力资源管理,招聘,录用

一、员工基本信息分析

银行员工的学历基本都是本科及以上, 除了营业厅里面的保安等人以外, 学历要求都挺高的, 员工在参加工作之前大部分都有参加岗前培训, 只有一小部分人员没有参加岗前培训。银行中设有独立的人力资源管理部门, 对人力资源管理工作有税务预算。人力资源管理部门负责人会经常参与重大方针政策的决策过程, 并且人力资源管理部门负责人能在较大程度上影响企业人事政策。根据员工们的个人感觉, 他们对企业高层领导是否重视人力资源管理工作有不同的看法, 但大部分人觉得是重视的。下面我们通过图形的形式来反映问卷的调查结果。

由上面的柱状图可以看出:银行对员工的学历要求很高, 需要一些专业人员工作, 而且银行会对入职员工组织岗前培训, 以熟悉工作岗位, 更好地适应工作。具员工反映, 人力资源管理部门负责人对企业的重大决策还是有不小影响的, 这说明银行还是比较重视人力资源管理这方面的工作的, 有利于银行系统高效运行。

二、职位分析与招聘分析

银行对于一般的职位, 都有正式的工作说明书, 这对员工工作有一定的帮助, 让他们更加了解自己的工作, 但是对这方面并没有很严格的要求。农业银行的招聘问题中, 招聘方式多采用各类招聘网络平台、主动求职的方式, 辅之以高等院校、职位中介机构等方式。银行的招聘广告一般采用电视、网络平台, 偶尔也通过自制宣传单和直接接受工作调度的方式。下面我们看看招聘问题的图形反映。

银行的员工招聘工作, 主要是通过主动求职者和招聘网络平台, 主动求职有利于充分尊重求职者, 可以实时实地考察应聘者的素质和能力, 以便选择合适岗位的人才, 招聘网络平台传播招聘信息的速度很快, 收集到的信息更多, 是一个很好的招聘方式。但是银行比较注重用人机制的论资排辈, 提拔人才时比较注重资历, 这是银行人力资源管理中存在的一个比较严重的问题。

国有商业银行的招聘广告一般通过网络平台和电视进行宣传, 媒体的传播速度快, 传播面广, 适应于现代社会的发展。与此同时, 银行也会自制宣传单, 分发宣传单, 从身边的人入手, 招聘速度加快。直接接受工作调度也是一种方式, 是银行内部调整的一种方式, 效率高。

三、薪酬制度分析

银行设有正式的薪酬制度, 用严格的薪酬制度要求着工作人员积极工作。银行通过岗位工资和业绩工资相结合, 引导员工注重业绩, 优胜劣汰。这种制度有一定的好处, 因为严格的制度规定要求着员工必须注重自己的业绩, 才能提高工资收入, 但是, 这种方式存在着一定的缺陷, 员工过分注重工作业绩, 到处发展群众进行银行业务的办理, 存款、贷款、中间业务、理财产品等, 员工的竞争压力特别大, 而且效果并不一定好。

四、绩效考核分析

绩效考核是银行考核的极为重要的部分。银行有正式的绩效考核制度, 考核内容主要包括工作业绩、工作态度和个人能力及综合考虑。这些考核结果, 主要用来发放奖金或工资、晋升, 但是员工们普遍认为绩效考核的结果并不怎么用来进行绩效改进和培训需求分析, 这是绩效考核认识的一个错误点, 绩效考核不能仅仅是停留在表面的物质奖励, 提高工资和奖金以及晋升, 而是需要改进不足的绩效, 取得进步, 为培训需求分析提供依据。当然我们必须认识到绩效考核的重要性, 绩效考核是考察员工工作业绩的重要方式和手段, 是检验员工的一种途径, 考核能够有效保障员工的工作积极性和热情, 而且能够鼓励他们做出更多成绩, 做到银行和个人的共同发展进步。

员工比较关注的问题还有养老问题, 员工高度关注银行对员工养老问题的解决办法。我们了解到, 银行一般通过比例报销、商业养老保险、社会医疗统筹等方式解决员工的养老问题, 以保证员工有一个很好的养老保险, 消除员工的一些后顾之忧。

五、职业生涯分析

现在银行开始推行了员工职业生涯管理, 但是并没有将其摆在一个十分重要的位置, 还没有引起足够的重视, 而且银行对员工的职业生涯管理的要求也并不那么规范和严格。这也是人力资源管理中存在的一个问题, 必须引起足够的重视。而且员工们也并不在意职业生涯管理这个方面的内容, 他们较多的认为这个没有实在的意义, 不如花时间在提高业绩放方面, 而不愿意认真制定职业生涯规划。因此在我们的调查中, 我们就发现银行在开始推行职业生涯管理后, 对员工们的业绩并没有太大影响, 没有明显的提高, 只有微微的变化。银行定期会向员工公布空缺职位的信息, 会及时弥补空缺位置, 保证工作的顺利进行。在银行系统中, 员工的满意度调查也是很重要的, 银行会经常性地进行员工满意度调查。我们也采访过一些群众, 他们普遍反映银行的工作人员工作态度较以前有所提高, 以前有部分工作人员的工作态度有些强硬, 并没有遵循顾客就是上帝的原则, 现在的工作人员在态度方面提高不少, 对待顾客比较礼貌。不过据群众反映, 还是存在少数不够礼貌的工作人员, 银行还需要加强这方面管理。

六、企业文化分析

经营理念:以市场为导向, 以客户为中心, 以效益为目标

管理理念:细节决定成败, 合规创造价值, 责任成就事业

服务理念:客户至上, 始终如一

风险理念:违规就是风险, 安全就是效益

人才理念:德才兼备、以德为本, 尚贤用能、绩效为先

宣传口号:大行德广, 伴您成长

参考文献

[1]彼得, 德鲁克.公司绩效测评[M].北京:中国人民大学出版社, 1999.

[2]赫尔曼, 阿吉斯.绩效管理[M].北京:中国人民大学出版社, 2013.

3.关于银行信贷管理工作的分析 篇三

关键词：商业银行业 信贷 精细化管理分析

精细化管理是一种管理理念，一种管理文化。它是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。

信贷精细化管理顾名思义，就是在信贷业务的开展全过程引入精细化管理的理念，将之贯穿始终，细化、量化信贷业务全流程，各部门分工明确，目标到人，做到包括信贷流程、考核制度、人员管理等全方位、多角度的精细化管理，从而控制信贷风险，促进信贷资产业务的稳健和可持续发展。

1、商业银行信贷管理工作现状及存在问题

提升商业银行信贷精细化管理水平，是推动商业银行经营转型、促进信贷结构调整、保障商业银行信贷业务健康可持续发展的内在要求。

1.1、“思想管理”粗放

目前，商业银行的考核办法中对信贷方面的考核偏重贷款的增量和不良贷款的增减，而对信贷管理工作优劣要么没有设定具体的考核指标，要么考核权重占比极小，无法对业务办理出现疏漏的客户经理及支行起到应有的警示作用，“重贷轻管”现象严重。思想上的不重视，导致偶有检查，就狠抓信贷管理一段时间，但是“风头”一过，依旧屡查屡犯、我行我素。

1.2、“制度管理”的粗放

信贷管理是一项制度性、事务性极强的工作，需要多部门共同努力配合，协同合作，其中每个环节都不能有所疏漏和放松，否则，信贷管理就无从谈起。可以说银行并不缺少制度，只是执行过程中容易出现偏差，或有章不循，普遍存在制度执行不规范、相关奖惩不到位的现象，这也是不良以及风险事件时有发生的一个重要原因。

1.3、“人员管理”的粗放

目前商业银行对人的管理存在以下问题：一是支行客户经理营销任务重、压力大，不愿意耗费精力继续学习，更倾向于拓展更多的业务，而不注重业务办理质量的改进。二是以往客户经理队伍的培养壮大，都是通过支行间“老带新、优帮劣”一代一代带出来的，如今由于部分业务熟练的客户经理退休或者转岗等，支行“传帮带”出现断档，新上岗的客户经理大多完全不懂信贷知识，办业务是摸着石头过河，久而久之养成这种“业务错了就整改，没有什么大不了”的态度。三是客户经理分散于各个支行，即使同一个支行的客户经理平时也忙于业务拓展，平时交流沟通甚少，好的经验和错误的典型都无法做到有效传播，一定程度上阻碍了客户经理队伍整体素质的快速提升。四是目前客户经理培训效果不到位。虽然营业部采取多种方式开展培训，但培训效果总不尽人意，为了巩固培训效果开展的培训后考试中作弊行为普遍，甚至总行视频监考的考试中也频频出现此类现象。

2、提升商业银行信贷精细化管理水平的具体措施

2.1、总体思路

精细化不能单从字面来理解，其以“精、准、细、严”为基本原则，通过提升改造员工素质，加强商业银行内部控制，强化链接协作管理，从而从整体上提升商业银行整体效益，具体从以下几个方面入手，搭建精细化管理的总体框架。

2.1.1、转变思想观念，切实认识到管理与营销相辅相成，缺一不可。没有管理的营销，是无本之木，无法做到信贷风险可控；没有营销的管理，是无源之水，失去可以管理的对象。在重视营销的同时，一定要意识到管理的重要性，要做到营销与管理，“两手抓，两手都要硬”。

2.1.2、建立科学的制度，优化操作流程，提高工作效率。竞争是市场经济的基本特征，能否在防控风险的前提下，及时提供金融服务，帮助客户抓住商机，就成为银行在竞争中获得主动权的关键。

2.1.3、培养高度的执行力。精细化管理的前提是要建立一套科学合理的制度和流程，既要有宏观的制度框架，更要有微观的操作流程，并且，这种制度和流程永远处于持续改进过程中。但是我们知道，好的制度不是建立出来的，而是执行出来的，因此制度的执行是精细化管理的必然要求。现代银行管理的进步，主要就体现在执行力速度和质量的提高上。

2.2、具体措施

2.2.1、推动信贷管理制度精细化。严格落实信贷管理责任，制定符合商业银行实际的信贷管理制度，包括信贷管理的内容、原则、制度、部门岗位职责、行为规范，全面规范管理行为，确保工作落实到位，真正起到风险防范作用，促进资产质量明显提高。

2.2.2、推动信贷流程精细化。进一步完善全行标准化信贷流程，贷前调查、授信审批、放款、贷后监控、抵质押管理以及资产保全等相关规定逐步固化到信贷业务流程系统中，努力将贷款新政的要求都通过流程系统来实现。每一笔信贷业务的各个环节都通过流程清晰地展现出来，既规范了管理，也便于发现违规问题。持续跟踪全行信贷资金流向，及时发现并纠正违规操作行为。将贷款新规作为营业部实施战略调整和发展模式转变的有力抓手，通过改变信贷管理模式与深化业务转型相结合、实施贷款全流程管理与推进流程优化相结合、落实“实贷实付”与完善基础建设相结合、评估客户资金合理需求与提升风险管理技术相结合，不断提高营业部信贷管理水平。

2.2.3、推动员工管理精细化。建立一支持续有力的执行队伍，科学的管理制度和合理的操作流程，需要一支高素质的队伍来执行。

2.2.4、推动考核制度精细化。推行分配改革，实现有效激励，在工作任务、工作标准、工作责任细分的基础上，探索制定每项业务合理的计价分配办法，要做到“公平、公正、公开”，最大限度保证考评的客观、公正、全面；强调参与、互动、双赢，以推动每个岗位的员工提高工作效率和工作质量。

参考文献：

[1]王啸宇.商业银行如何推进精细化管理[J].现代金融.2011，（10）.

4.银行管理岗位工作述职报告 篇四

按照县人力资源和社会保障局x人社发(2012)116号《关于进一步规范公益性岗位开发和监督管理工作的通知》精神，我处成立专门班子，对公益性岗位用工情况进行了一次全面自查, 现将自查情况报告如下:

一、公益性岗位开发与使用情况。

今年以来，我处按照省、市、县关于公益性岗位规范管理的有关文件精神，达到了巩固完善充分就业的要求，在工作中积极吸纳下岗失业人员，对就业困难对象实行再就业援助，做到人员、经费、岗位“三到位”。

我处主要负责xxxx管理与绿化物管护、环境卫生保洁、公共设施维护等工作。去年我处共有xx个（管护）保洁岗位，今年3月份，随着东河沟游园的正式接管及市县主管部门对园林管理要求的提高，我处管护任务不断增大，我处向县人力资源和社会保障局申请增加（管护）保洁岗位x名。现我处共有保洁岗位xx个，xx名保洁人员全部在岗，其中男性xx人，女性xx人，男性年龄均在xx岁以下，女性年龄均在xx岁以下，各项条件均符合岗位要求。

岗位设置分布情况是:vvvx名，bbbbx名。

二、人员管理与工资福利

管理处与每位聘用的公益岗位工作人员签订了劳动用工协议，明确每个人员的权利和义务。制定了公益性岗位考勤考核、请休假等管理制度，确立了管理处管理人员分片包抓管理的制度，各片区对公益性岗位人员的考勤情况实行一月一汇总，所有公益性岗位人员有事必须办理请假手续。

所有公益性岗位人员均配有劳动用具及劳动防护用品，保证每位工作人员轻松上岗、安全上岗。

按照省市县公益性岗位用工有关规定，我处除确保按时发放岗位工资外，为每位工作人员办理了人身伤害保险，按月配发手套、洗衣粉、肥皂等劳保用品，并在夏季配了白糖、霍香正气水、草帽等防暑降温用品。

三、加强日常管理工作.我处公益性岗位坚持做到一人一岗，无冒名顶岗、互相借用、换岗、脱岗现象，能够严格履行岗位职责。切实做到了公益性岗位人员的依法使用和有效使用。

四、坚持专款专用，发挥专项经费的最大效益。我处严格按照我县公益性岗位补贴标准将补贴资金如实发放到公益性岗位人员手中，无虚报冒领、骗取岗位、骗取社保补贴的事和人。

五、存在的问题和下一步打算

政府实施公益性岗位是惠民政策，也是针对就业压力的影响，设置公益性岗位来解决就业问题。在公益性岗位开发与管理中，我处虽然做了大量的工作，取得了一定的成绩，但也存在一些不容忽视的问题。一是缺乏考核与评价、激励机制。由于没有奖励资金，奖惩机制仍难以建立，导致公益性岗位工作人员的工作积极性不高，工作效率较低。二是公益岗位人员年龄、文化素质参差不齐，管理比较困难。有些公益性岗位工作人员素质较低、自由散漫；有时不及时落实工作，工作积极性比较差，也无法辞退公益性岗位工作人员，一旦辞退，就会出现无理取闹等问题。三是随着管护区域进一步扩大，现有的人员已不能满足需求，同时管理经费不足。

5.银行工作分析之岗位 篇五

1、柜员。柜员就是坐在银行窗口为客户办理业务的工作人员，属于银行的会计岗。这个岗位的工作比较单一，主要就是办理开销户、存取款、签协议等具体的银行业务，大部分进入银行的人都要先从这个岗位开始来熟悉和掌握银行的业务。柜员岗要求服务态度亲切有礼，同时要细心遵规，有风险意识，经常会有柜员因为粗心把客户的钱存错，或者收到假币，这些都是要柜员自己掏钱赔偿的。柜员的工作强度挺大的，从上午9点开始就要一直坐着办业务，顾客多的时候几乎连喝水和上厕所都顾不上，下午5点半关门后还要扎帐、捆钱、整理单据，然后等运钞车来把钱收走后才下班，大概6点半左右。柜员一般是上两天班休息一天，也有的银行是上四天休息两天。柜员的收入与业务量和销售业绩挂钩，所以一边要保持亲切的态度，快速的办理业务，一边还要抓住机会向客户推销银行的新业务和理财类产品，不销售的话，柜员的工资和奖金都会比较少。【大部分的柜员都是要在8：20到达银行的，因为还有涉及到开会，领取尾箱，凭证等等我们在商业银行实务上面学过的东西。下午6：30左右能够走已经是很好的了，我们那边的柜员7点都还没有走是蛮正常的事情。而且，柜员的工作既单一又重复而且机器细致，写错一点点都不行，曾经有个客户办柜台业务因为写错日期而在第二天被教回银行更正。】

2、大堂经理。大堂经理主要负责管理大厅设施，引导和分流客户，指导客户填写单据，发现有价值客户，向客户推介新产品，处理紧急事件等。大堂经理就是“跑堂的”，既要熟悉柜台业务，也要有较强的沟通和营销能力，要不断地跟客户打招呼，询问客户要办理的业务，每天上班大部分的时间都是站着，很累。大堂经理大多比较漂亮，招商银行的总体素质则更高，大家可以去招行看美女哦~~呵呵

3、客户经理。客户经理属于银行的营销岗，分为对私客户经理（理财客户经理）、对公客户经理和个贷客户经理。（1）对私客户经理主要是服务私人客户，即个人，有的银行称为理财客户经理，工作职责主要是维护老客户、开发新客户、拉存款、销售银行产品等，对私客户经理需要具备存款、国债、基金、股票、保险、黄金、外汇、期货（这些产品几乎被六个大银行垄断了大半江山，这中间的收入嘛，也自不比说啦）等多种金融理财知识，为客户客户提供理财咨询和建议。对私客户经理因为面对的是个人客户，数量庞大，并不一定需要你有良好的社会资源，工作中也不需要诸如喝酒等应酬，主要靠热情、周到、专业的服务来赢得客户的信赖，继而销售银行产品实现业绩增长。（2）对公客户经理主要是服务对公客户，即政府、机关事业单位、企业、公司等，工作职责主要是吸引对公存款、发放对公贷款，要求社交能力强、懂人情世故，经常会有应酬，能喝酒的话最好，如果家里有政府官员、国企高管、公司老板资源的，做起来会比较轻松。（3）个贷客户经理主要负责营销和办理个人住房贷款和汽车贷款等个人贷款业务，要求有较强的风险意识，工作内容比起以上两种客户经理来说要单一得多。客户经理会分成助理、经理和高级经理，收入相对比较有弹性一些。我在MS做的就是个贷客户经理助理，具体业务是个人商业贷款，针对有房屋产权的小微企

业主和个体工商户

我分2点给你说吧，不知道你去银行从事什么类型的工作。给你点提示，你总结一下，就可以完成你父亲交给你的任务了。

银行营业厅柜台工作人员主要包括以下几种类别：

1、现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基础。

2、普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。当日帐务的核对、结帐等。是银行中最多的一类柜台人员。

3、综合柜员（会计主管）：主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查。特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。有时候也会办理具体的业务。

4、低柜柜员（或开放式柜台人员):是某些较大的业务全面的营业网点设的。主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财（基金业务、银行代理保险业务）等非现金业务的柜台人员。此类柜员要求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。

5、大堂经理：通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任，有时候由银行网点负责人兼任。

营业厅员工的工作基本上就是这样的，一般情况下，不同的银行的岗位名称会有差异，但是基本的工作职责是相同的。

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作。我认为：

一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户提供最好的银行服务”的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从细微的方面体现有无“以客户为中心”。因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简单理解为是一线人员的事。

二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能 的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。作为直接服务主体的临柜人员，在为客户提供具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满意，在一定程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。因此，管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核，决定辖内整体的服务水平。当前，首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位，网点整体功能应由“核算主导型”向“营销服务型”转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应接受服务技能和服务技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。

三、利益驱动是持续提供最好服务的保证。要使员工能够持续的为客户创造最好的服务，最好的办法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创造服务价值的过程中也在创造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表现在三方面，一是职业理想的实现，他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶；二是职业回报的实现，即与个人绩效密切挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值；三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司的肯定。要使得员工持续不断的为客户提供最好的服务，就需要激励员工在为客户提供服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用，才能真正提高银行的服务水平。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

银行柜员工作职责

前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。

一、综合柜员的主要职责

1．领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交；

2．负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记； 3．处理与管辖行会计部门的内部往来业务；

4．监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、请保留此标记业务，并办理储蓄所结息；

5．监督柜员工作班轧帐；

6．办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单；打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿；备份数据及打

印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督；

7．编制营业日、月、季、报表。

二、柜员的主要职责

1．对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等；

2．办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿；

3．办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用.请保留此标记与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿； 4．掌管本柜台各种业务用章和个人名章；

6.银行会计岗位实习工作总结 篇六

通过本月的会计岗位实习，我对银行的工作有了进一步的了解，从柜员到会计我的思想也得到了进一步的提升。以下是本月我在会计岗位的实习工作总结。

身为一名会计主管不仅需要有十分扎实的业务功底，而且需要对各项业务流程的掌握十分的熟练。因为在银行工作中，会计主管岗位的工作内容可以说是涉及前台后台，上级下来检查、客户咨询都是要来找你的，每月还要编制各种各样的报表。所以说没有扎实的业务基础，是很难胜任会计主管这个岗位的。

以前总觉得在柜员岗位上才需要足够的细心和耐心，其实会计岗位上更是需要如此。为了核查各类业务差错、事故和违规行为，督促改进工作并落实各项会计规章制度，防范会计操作风险，每天的传票必须检查好几遍，现金、机具和重要空白凭证都是要时刻进行监督管理。

通过在柜员和会计两个不同岗位的实习，我深刻的认识到各个岗位都是相互关联的，同时也理解了团队配合的重要性。如果每个人都能把自己的工作做的`完美些，那么会计的工作量必定会减轻很多，还会避免了无谓的失误。那么整个银行的工作效率将会得到大大的提高。

7.银行管理岗位工作述职报告 篇七

1 工勤技能岗位设置管理工作的背景

试行人员聘用制为高校开展岗位设置工作奠定了基础。近年来, 全国高校根据国家有关政策, 相继改革干部、人事和分配制度, 强化竞争机制, 破除干部职务和专业技术职务终身制, 逐步建立以聘用制为基础的用人制度, 实行教师聘任制和全员聘用制。

2 国家对高校工勤技能岗位设置管理工作的指导意见

高校岗位设置管理工作有关的文件包括:《国务院办公厅转发人事部〈关于在事业单位试行人员聘用制度意见〉的通知》 (国办发[2002]35号) , 人事部《事业单位岗位设置管理试行办法》 (国人部发[2006]70号) , 人事部《〈事业单位岗位设置管理试行办法〉实施意见》 (国人部发[2006]87号) , 人事部教育部《关于高等学校岗位设置管理的指导意见》 (国人部发[2007]59号) 、和教育部有关文件。

工勤技能岗位包括技术工岗位和普通工岗位, 其中技术工岗位分为5个等级, 即一至五级。普通工岗位不分等级。国人部发[2006]87号文件提出:“事业单位管理人员、专业技术人员和工勤技能人员, 都要纳入岗位设置管理”、“鼓励事业单位后勤服务社会化, 逐步扩大社会化服务的覆盖面。已经实现社会化服务的一般性劳务工作, 不再设置相应的工勤技能岗位”;国人部发[2007]59号文提出:“按照后勤社会化的改革方向, 要逐步减少工勤技能岗位的比例”、“高等学校工勤技能岗位结构比例全国总体控制目标:一级、二级、三级岗位的总量占工勤技能岗位总量的比例为25%左右, 一级、二级岗位总量占工勤技能岗位总量的比例为5%左右。”

3 工勤技能岗位设置管理工作中遇到的问题

一是工勤技能岗位总量的确定问题。高校工作人员岗位分为专业技术岗位、管理岗位和工勤技能岗位。国家对于高校三类岗位的设置比例规定了控制目标, 其中要求专业技术岗位数占总岗位数的比例不得低于70%, 管理岗位数占总岗位数的比例不得超过20%, 工勤技能岗位的比例要按照后勤社会化改革的方向逐步减少。按照这一规定, 工勤技能岗位数占总岗位数的比例最多是10%。

二是根据国家有关岗位设置的规定, 工勤技能一级、二级、三级岗位的总量占工勤技能岗位总量的比例全国总体控制目标为25%左右。高校实施后勤社会化改革有近二十年时间, 期间很少在编制内招收、调入工勤人员。高校现有编制内的工勤人员很多是以前招收、调入学校的, 工龄较长, 有一定的工作积累, 许多聘了高级工。

三是各级工勤技能岗位的晋升比例问题。目前高校的工勤人员比例偏高, 工勤技能岗位中高级工的比例也偏高。在这种情况下, 各级工勤技能岗位是否还要设定晋升的空间, 晋升的比例应如何控制。这类问题成为高校工勤技能岗位设置管理工作的难点之一。

4 做好工勤技能岗位设置管理工作的思路和对策

4.1 做好基础工作

吃透上级有关文件、摸清学校校情, 使学校工勤技能岗位设置管理工作既符合国家规定, 又符合学校的实际。上级有关岗位设置管理的文件是指导高校岗位设置管理工作的纲领性文件, 是高校进行岗位设置管理工作的重要依据。它不仅具有指导性, 还具有约束性、强制性, 必须认真学习, 吃透精神, 准确领会, 贯彻落实。

4.2 科学、合理地设计工勤技能岗位设置方案

首先, 要结合实际工作的需要, 在做好岗位分析的基础上进行岗位设置。对已经实行社会化管理的劳务工作, 不再设置工勤技能岗位, 对未实行社会化管理的后勤服务、保障工作和技能操作、维护工作才需要按规定设置相应的工勤技能岗位。而且, 岗位的设置必须与单位的实际工作需要紧密结合。

其次, 在设计各级岗位聘用条件时, 要充分体现工勤技能岗位的特色。高校工勤技能岗位指承担技能操作和维护、后勤保障、服务等职责的工作岗位。工勤技能岗位的设置要适应提高操作维护技能, 提升服务水平的要求, 并满足高等学校教学科研和日常运作的实际需要。

再次, 在工勤技能人员的岗位等级晋升问题上, 既要考虑学校工勤技能岗位的设置比例, 又要考虑到工勤人员的切身利益, 并给工勤人员必要的激励。为此, 在设计岗位设置方案时, 要搭建适当的晋升平台, 让具备任职资格和任职条件, 但尚未聘到相应等级的人员有晋升高一级岗位的机会, 调动大家工作积极性。但在当前高校工勤人员比例偏高的情况下, 要从严控制岗位晋升数。

4.3 加强、规范工勤技能岗位管理, 避免“重设置, 轻管理”

岗位设置是工勤技能岗位管理工作的重要内容, 但不是唯一内容。工勤技能岗位管理还包括岗位聘用、合同管理、建立具体的管理制度等一系列的工作。“设置”是“管理”, 但“管理”不仅仅是“设置”。要避免“重设置, 轻管理”的现象, 通过合同契约方式, 加强规范工勤技能岗位管理。高校应该与受聘人员在平等自愿、协商一致的基础上签订聘用合同, 明确受聘岗位职责、工作条件、工资福利待遇、岗位纪律、聘任合同变更、解除和终止的条件以及聘任合同期限等方面的内容。

4.4 采取多种措施, 拓宽工勤人员分流渠道

国家对高校工勤技能岗位设置管理工作的指导意见明确提出:“鼓励高等学校后勤服务社会化, 已经实现社会化服务的一般性劳务工作, 不再设置相应的工勤技能岗位”, 并且“按照后勤社会化的改革方向, 要逐步减少工勤技能岗位的比例。”要贯彻落实好国家的文件精神, 必须积极寻找多种人员分流的渠道, 达到逐步减少工勤技能岗位比例的目标。

总之, 要做好高校工勤技能岗位设置管理工作, 必须吃透上级有关文件、摸清学校校情, 使学校工勤技能岗位设置管理工作既符合国家规定, 又符合学校的实际。使学校工勤管理工作能够持续, 又好又快的发展。

摘要：本文首先对高校实施工勤人员岗位设置管理工作的背景、有关的上级指导意见进行了梳理、归纳, 并在此基础上, 对高校实施工勤技能岗位设置管理工作中的难点和问题进行了分析, 提出了做好高校工勤技能岗位设置管理工作的思路和对策, 对高校如何实施工勤技能岗位设置管理工作做了初步的探讨。

关键词：高校,工勤人员岗位,岗位设置

参考文献

[1]陈莉.规范短期用工人员管理推进和谐校园建设[J].高教研究, 2007 (2) :113-115.[1]陈莉.规范短期用工人员管理推进和谐校园建设[J].高教研究, 2007 (2) :113-115.

[2]郑丽梅.人力资源岗位管理的岗位分析[J].中国城市经济, 2011 (6) :93-94.[2]郑丽梅.人力资源岗位管理的岗位分析[J].中国城市经济, 2011 (6) :93-94.

8.银行管理岗位工作述职报告 篇八

日前，中国人民银行召开商业银行座谈会，学习贯彻中央经济工作会议和人民银行工作会议精神，并对搞好春节前后银行体系流动性管理、保持流动性合理充裕、加大对实体经济支持力度等工作进行了部署。

会议认为，我国经济已进入新常态，正处于经济结构调整的关键时期。要深入贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中、五中全会、中央经济工作会议和人民银行工作会议精神，认真落实好稳健的货币政策，助力今年五大重点工作。

会议指出，当前已进入春节现金投放高峰期，国际金融市场动荡加剧，银行体系流动性波动加大，要着力加强流动性监测和预测，综合运用多种货币政策工具，调节好银行体系流动性，保持流动性总量合理充裕，市场利率平稳运行，加大金融对实体经济的支持力度。根据春节前流动性缺口的构成和期限特点，人民银行将加强预调微调，提前对春节前后的流动性安排进行布局，有效满足金融机构流动性需求。

对于短期季节性的现金投放需求，人民银行将按历年做法通过公开市场逆回购操作对主要金融机构实现全覆盖，节后到期与现金回笼自然对冲。对于中期流动性需求，人民银行将通过分别开展中期借贷便利（MLF）、常备借贷便利（SLF）、抵押补充贷款（PSL）等操作安排6000亿元以上资金予以支持：一是根据金融机构需求情况，开展一定规模的MLF操作，并适当下调3个月MIF利率至2.75%；二是对合格中小金融机构的流动性需求，将继续通过SLF和信贷资产质押再贷款提供资金支持；三是对经济重点领域和薄弱环节，将继续通过PSL和信贷政策支持再贷款提供适当成本资金支持。

会议要求，商业银行要准确把握春节前后的现金运行规律，深入分析流动性变化形势，全面掌握市场需求，加强自身流动性和资产负债管理，牢固树立经济稳中有进、稳中有好的信心，提高服务实体经济的能力。

9.银行柜员岗位工作职责通用版 篇九

1、遵守法律政策和相关规章制度;

2、妥善处理客户业务需求，做好服务、风控和营销工作;

3、配合完成网点各项工作任务。

任职要求:

1、学历要求:全日制本科及以上学历;

2、诚实守信、爱岗敬业、认真负责、风控意识较强;

3、吃苦耐劳、积极向上、热爱学习、乐于分享;

4、能够胜任客户服务及营销工作、有一定抗压能力;

5、有1年及以上柜台工作经验者(含现任柜员岗位者)优先考虑;

10.银行管理岗位工作述职报告 篇十

【关键词】国债发行；承销团；管理

为进一步加强储蓄类国债承销团管理，财政部、中国人民银行联合制定了《凭证式国债承销团成员考评办法（试行）》，并于2011年1季度首次开展了对凭证式国债承销团成员的考评。但由于法律刚性不足、承销团成员利益最大化及监管力度不够等原因，储蓄类国债承销团管理存在一些问题和难点。人民银行各级国库如何做好储蓄类国债承销团管理工作，值得我们共同探讨。

一、做好储蓄类国债承销团管理工作的意义

储蓄类国债承销团是指中国境内具备一定资格条件并经批准从事储蓄国债承销业务的商业银行等存款类金融机构和国家邮政局邮政储汇局。做好储蓄类国债承销团管理具有重要意义。

1.做好储蓄类国债承销团管理工作有利于储蓄类国债的顺利发行。储蓄类国债发行对筹集财政资金、促进经济发展、满足人民群众投资需求发挥了重要作用。但如果承销团成员为拉拢客户、避免储蓄存款分流，出现国债预约、惜售、捆绑发售等现象，造成居民购买比例不高和国债销售进度缓慢等，很大程度上影响了国债信誉，不利于国债的顺利发行。

2.做好储蓄类国债承销团管理工作是深化国债监管的内在要求。国债发行、兑付管理是人民银行经理国库业务的重要内容，随着我国储蓄类国债发行量的不断增加和国债品种的日益丰富，国债监管的内涵和外延也在不断扩大。通过对国债承销团监管达到了从源头上加强国债监管的目的，是深化国债监管的内在要求。

3.做好储蓄类国债承销团管理工作是优化国库履职的有力手段。服务是人民银行各级国库的立足之本，依法为政府、社会、民生提供优质、高效服务是国库履职的宗旨。做好承销团管理工作，规范国债运行市场，满足投资者的理财需求，体现了国库履职能力的提高和增强，有利于塑造国库提供优质服务的良好形象。

二、当前储蓄类国债承销团管理中存在的主要问题

1.对储蓄类国债承销团监管力度不够。（1）监管依据不明确。我国储蓄类国债发行和兑付规模在逐年增加，已由突击性转为常规性工作。如何做好储蓄类国债承销团的组织、协调、引导、管理工作是关系国债形象和信誉的关键问题。《中华人民共和国中国人民银行法》及《中华人民共和国国家金库条例》以及相关法律赋予人民银行经理国库职能，但没有赋予国债管理职能。人民银行从角色定位和职责要求来看，应该是国债的监督管理机关，但履行国债管理职能的法规不完善，主体资格不明确。为加强国债承销团管理，财政部和人民银行总行联合制定了《凭证式国债承销团成员考评办法》，但人民银行基层国库开展承销机构管理、规范国债承销机构行为缺乏法律依据，使基层国债承销机构管理工作弱化。

（2）监管措施难到位。人民银行担负着对国债发行和兑付的监管职能，但由于储蓄类国债发行采取由各家商业银行总行进行承钩包销，再通过系统自上而下逐级划分任务的办法。整个发行过程都由承销机构直接承办，而人民银行对发行计划、发行任务等的了解相对滞后。即使发现国债发行中存在的“人情国债”“内部国债”等问题，也只能进行道义上的劝阻，没有相应的强制性措施。特别是基层人民银行，往往是新闻媒体有了报道，商业银行已经开始向社会发售，人民银行才被动地了解各行的发行任务和发行进度，对国债的具体销售过程很难直接介入，因此很难体现人民银行对本地区国债承销机构的有效监督。

2.利益驱动，国债承销团成员对国债业务主动服务意识不强。目前国债承销团中除去国家邮政储汇局外，其余均为商业银行。商业银行的经营目标都是追求利润最大化，高收益成为其追求目标。一方面，商业银行代理储蓄国债手续费偏低于代理基金手续费，并且代销基金业务巩固了银行与基金管理公司的合作关系，能带来较多的对公存款和多方位的业务合作，代销基金业务的整体收益远高于国债业务，因此银行向客户推销基金和国债业务时厚此薄彼；另一方面，由于国债购买资金主要来源于居民储蓄，国债销售对储蓄存款任务的完成会造成一定的影响，承销机构基层网点为完成存款任务，对销售国债的态度不积极。

三、人民银行如何做好储蓄类国债承销团管理工作

1.应健全国债法规，明确人民银行的国债监管地位。建议尽快出台《国债法》之类的法律法规，明确财政部门与人民银行的职责、权限，为国债管理提供法律保障，以法律的权威性和约束力对国债承销团进行更有效的监管，为国债管理的正常进行提供法律保证。

2.完善监管制度，健全管理机制。人民银行和财政部应借鉴已经颁布实施的《商业银行柜台记账式国债交易管理办法》中的有关规定以及国债承销过程中的实际问题，尽快出台《储蓄国债承销团管理办法》，将国债承销团管理工作纳入制度管理范围。进一步明确国债承销团应尽的义务、责任，制定对违规行为的检查处理办法，更有效地加强对国债承销团管理，保证对国债承销团管理有章可循。

11.银行管理岗位工作述职报告 篇十一

一、岗位设置管理工作的主要问题

建立事业单位岗位设置管理制度, 是事业单位人事制度的重大改革和创新。全省事业单位岗位设置管理工作于2010年启动, 各地进度尽管快慢不齐, 但整体推进顺利。在开展此项工作时遇到的主要问题有以下几个方面:

1. 编制管理与岗位管理相脱节。

“按需设岗、按岗聘用”是事业单位岗位管理的基本原则和要求。在岗位设置时遇到编制管理与按需设岗的矛盾。部分单位编制多、实有人数少, 另部分单位编制少、实有人数多。这样, 在岗位设置起步核定基数时就受到了编制数的制约。一是编制多、实有人数少的单位, 按编制数设岗, 会出现部分空岗, 而公开招聘人员时又做不到按空岗需要招聘。二是编制少、实有人数多的单位, 岗位设置时按实有人数设置, 出现因人设岗的现象。三是编外人员在岗位设置时被排除在外, 不能被聘用到相应的岗位。该类人员无法纳入相应岗位管理, 既缺乏合适工作平台及成长空间, 又不能同工同酬, 极大地挫伤了其工作积极性。

2. 岗位设置与实际需求不适应。

事业单位的岗位分为三类, 即:管理岗、专业技术岗和工勤岗。管理岗位仍与现行的行政级别相对应, 管理人员继续沿用党政机关工作人员的办法管理, 导致规格低的事业单位管理岗位设置遇阻。如县以下的事业单位大多是科级以下单位, 管理人员大多是股级以下, 管理岗设置困难。专业技术岗设置中, 省厅规定的专业技术结构比例与实有人员的结构情况相差较大, 实施岗位聘用时矛盾突出。岗位管理制度实施前, 事业单位已经评聘了大量的中高级专业技术人员, 中高级专业技术人员比例远远超过规定的岗位设置结构比例。以教育战线为例, 多数单位专业技术中高级结构比例超出省规定比例, 更为典型的是基础教研室。如果严格按照省厅规定比例设岗, 这些事业单位的很多专业技术人员将不再有晋升空间。这种矛盾和现状, 单靠近几年自然消化比较困难, 一定程度上影响了事业单位专业技术人员的工作积极性。在工勤岗位中, 一方面工勤岗位二、三级超岗现象严重, 另一方面每年有大批技术工人通过考试晋升技术等级, 且近两年合格率有明显提高。如果严格按岗聘用, 大批取得相应等级证书的人员将不能聘用, 兑现不了工资, 势必引发矛盾, 如果聘用, 又会进一步加剧超岗现象。

3. 多头管理, 上岗、转岗受限制。

岗位管理要求“按岗聘用”。《河南省事业单位岗位设置管理实施意见 (试行) 》 (豫办[2010]3号) 明确规定:“事业单位聘用工作人员应根据岗位的职责任务和任职条件, 在岗位有空缺的条件下, 按照公开招聘、竞聘上岗的有关规定择优聘用。”无论管理人员、专业技术人员还是工勤人员, 都应当按岗聘用。但是, 在实际工作中, 组织部门负责事业单位副科级以上管理人员的任命, 职称 (专技) 部门负责专业技术职务评聘, 工考部门负责工勤岗位等级考核。这些部门有各自的政策规定, 并且与岗位管理政策不一致。如:在三类人员转岗方面。为打破身份管理, 省人社厅专门出台了事业单位三类人员转岗竞聘的文件。但是, 按照干部人事管理权限, 副科及以上人员的任免由组织部门负责。目前组织部门仍然限制工勤人员转任副科级以上管理人员, 致使工勤人员只能转岗竞聘科员和办事员。专业技术人员职称的评聘与岗位设置相脱离, 没有任何有关如何衔接的政策规定, 导致在没有岗位空缺的情况下, 为专业技术人员“超岗”评聘职称, 违背了岗位管理“按岗聘用”的原则。

4. 政策滞后, 用人机制不灵活。

多年来, 事业单位人员管理长期沿用党政机关的一些管理办法, 没有按其社会功能、职责任务建立体现新时期事业单位特点的管理办法。虽然国家、省就岗位设置管理工作出台了一些政策, 但与之配套的聘后管理、考核奖惩、人员流动、解聘辞聘等政策办法跟不上。事业单位竞聘上岗制度不够完善, 岗位考核体系不健全, 考核工作与岗位职责履行情况脱节, 考核结果作为人员续聘、解聘、晋升、奖惩等的依据运用还不够好。事业单位没有参加养老保险, 导致人员流动不活。事业单位辞职辞退的文件规定还是1990年和1992年原国家人事部出台的人调发[1990]19号和人调发[1992]18号文件, 远不能适应新形势下事业单位人事管理的需要, 事业单位工作人员“上得去、下不来”“进得来, 出不去”的现象难以从根本上改变。流不出、动不了, 势必影响事业单位发展的动力和活力。

二、几点建议

上述问题, 既有历史沿革过程的老问题, 也有社会发展过程中出现的新问题。如果不引起重视, 及时地加以解决, 势必会影响事业单位的改革和发展。对此, 提出以下几点建议:

1. 加强协调, 解决编制管理与按需设岗脱节的问题。

合理设置岗位是事业单位人事制度改革的基础。岗位设置是对单位职能和编制的分解, 体现了岗位管理的本质要求。依照新一轮国家机构改革方案要求, 编制管理归党委部门, 事业单位管理归政府部门。因此, 必须加强协调, 处理好编制数、实际人数与按需设岗的关系。既要避免盲目按编制数设置岗位, 又要结合实际人员情况, 根据其社会功能、职责任务和工作需要科学合理设置岗位。编制管理部门和岗位管理部门应建立有效的沟通机制, 有效避免和防止编制管理与岗位管理相脱节。

2. 以人为本, 妥善解决超岗问题。

解决岗位设置比例严重超岗问题, 要遵循以人为本的原则。一是可以尝试仿照行政机关到一定年龄退居二线的办法, 让离退休年龄不足五年的人员, 由个人申请、组织批准提前退出岗位, 仍然享受相应级别的待遇但不占岗位;二是由用人单位拿出超比例评聘意见, 经研究后实施, 以解决部分单位岗位聘用矛盾较为突出、人员长时间不能晋升高一级职务的问题, 充分调动事业单位各类人员的工作积极性;三是可以打破单位界限, 在同级范围内统一调剂, 调有余、补不足, 在不增加财政供给的同时, 既稳妥解决了一些单位超编问题, 又有效地缓解了一些单位编制空缺、用人紧缺的问题。

3. 部门联动, 建立岗位管理动态调控机制。

岗位设置管理是一个复杂的系统性的工程, 具有动态发展的特点。我们一是要认真调查研究、跟踪问效、定期评估, 及时发现和解决问题。二是要加强部门协调。协调组织、职称、考核、工考等部门, 出台事业单位岗位设置动态管理办法, 规范岗位设置工作。三是建立事业单位空岗报告制度。事业单位各类岗位空缺应及时由单位向管理部门报告。明确规定事业单位任命调整人员、评聘专业技术职务、工勤岗位人员聘用等都必须事前审查岗位空缺情况, 有相应的岗位空缺方可办理有关事项。建立管理岗位任命、职称评聘、人员新增及流动等与岗位管理相互衔接、规范有序、协调高效的制度办法。

4. 完善配套政策, 建立充满活力的用人新机制。

实施事业单位岗位设置管理制度, 就是要建立岗位能上能下、人员能进能出的用人机制。人员能上能下, 要有详细的竞聘上岗、岗位考核制度作为依据。人员能进能出, 要有完善的养老保险制度、辞职辞退制度作为保障。建议以国家出台《事业单位人事管理条例》为契机, 抓紧制定完善事业单位竞聘上岗、聘后管理、养老保险、辞职辞退、考核培训等配套政策, 建立起与岗位设置管理制度相配套的系统性的事业单位人事管理制度。

12.银行管理岗位工作述职报告 篇十二

自省分行下发《关于在我行开展电子银行岗位资格认证的通知》后，我行高度重视此次电子银行岗位资格认证工作，根据省分行的要求，由我行申建平副行长担任此次认证工作的领导组组长，人力资源部孙莹副主任担任工作组组长，个人金融部、公司业务部、监察部的负责人作为工作组成员，共同组织长治分行电子银行岗位资格认证的相关工作。

认证考试前期，个人金融部与公司业务部下发了电子银行岗位资格认证考试题库中的个人部分及企业部分。为了便于大家复习考试题库，公司业务部积极联系信息科技部的张文谦经理，将考试题库做成“启用宏”的格式，重新下发各机构，为本次认证工作的顺利进行创造了良好条件。

根据省分行的安排，10月22-23在全省进行2011年中国银行电子银行岗位资格认证考试工作。我行10月22日由个人金融部会同人力资源部及监察部负责个人部分考试的组织实施及监考等工作，10月23日由公司业务部会同人力资源部及监察部负责企业部分考试的组织实施及监考等工作。个人部分共计219人参加考试，企业部分共计100人，参加考试人员涉及业务经理、大堂经理、理财经理、客户经理、开放区、封闭区的柜员以及公司业务部的BNMS柜员，考试通过率达到99%，基本实现了我行组织本次认证考试工作的目标，同时也为下一此的电子银行岗位资格认证考试打下坚实基础。

长治市分行

13.银行管理岗位工作述职报告 篇十三

任制

一、总 则

（一）为加强财务会计基础工作，明确财会人员的职责，正确行使财会职权，提高财务会计工作管理水平，特制订本岗位责任制。

（二）各分行要根据本责任制的要求，结合各行具体情况，建立和健全岗位责任制，切实做到：事事有人管，人人有专职，办事有要求，考核有标准，工作有检查，保证财务会计工作有秩序地进行。

（三）建设银行财会工作岗位，一般可设财务会计主管、接柜审核、结算业务、明细帐核算、同业往来核算、联行往来核算、现金出纳、总分类核算、资金调拨、报表、复核、财务管理、综合分析、检查辅导和财会资料保管等，可以一人一岗，一人多岗，或一岗多人。

（四）各岗位的财务会计人员，要认真履行本岗位职责和要求，同时要从全局出发，互相协作配合，共同做好财务会计工作。

二、财务会计工作岗位职责和要求

（一）财务会计主管岗位

1．负责本行财务会计工作。要经常研究布置、检查、总结本行及所属行处的财会工作，保证完成各项任务。

2．正确贯彻执行财务会计制度、办法、规定，结合本行情况，组织制订补充规定或实施细则，督促贯彻执行和了解执行情况，不断改进财会工作，发现违反财务会计制度的要及时制止和纠正，重大问题应向行领导和上级行反映。

3．组织编制财务计划，并组织实现。财务计划要按照上级规定方法和要求编制，并根据批准的财务计划制订落实措施，定期检查和分析计划完成情况，找出管理中的问题，提出改善经营管理的建议和措施。按规定应交的各项收入或利润、折旧基金等资金，要按照规定审查，督促及时足额上交。

4．有计划地组织财务会计检查和会计业务技术竞赛评比，总结交流财会工作经验。

5．组织编制和审查各种财务会计报表及有关工作报告。保证指标完整，数字准确，情况真实可靠。

6．负责财会人员的政治思想工作，组织财会人员学习政治理论和业务技术，不断提高财会人员的政治业务水平。要开展批评与自我批评，表扬先进，帮助落后，并按照有关规定，对财会人员进行考核、评比。

7．认真贯彻执行党和国家的各项方针政策，坚持原则，实事求是，廉洁奉公，以身作则，遵守财会制度，维护财经纪律。

（二）柜台审查岗位

1．根据帐户管理办法规定，受理单位的开户和销户事项。

2．受理各种结算凭证，按规定进行审查。不符规定要求的不予办理。

3．办理出售凭证和结算业务收费手续。对出售的凭证，要建立领退、出售登记管理制度，做到帐款、帐实相符。

4．加强同业务部门联系，密切配合互通情况，共同做好付款监督工作。

（三）结算业务岗位

1．按规定程序，正确及时办理结算划款手续，不错划、不重划、不漏划。要妥善处理各种结算凭证，做到不遗失、不积压、不漏发、不错发。

2．按规定正确办理延付、拒付手续。要认真审查拒付理由，坚持结算办法规定，严格执行结算纪律，制止无理拒付。

3．经常检查发出的托收款项划回情况，逾期未划回的要及时催收及查询。

（四）明细帐核算岗位

1．按规定进行明细帐核算，坚持按程序处理会计业务。

2．记载明细帐户，要根据审核后的收、付款凭证，及时登记入帐，不得积压，每日营业终了应按规定结帐。

3．防止超拨款限额、贷款指标、存款余额付款，或印鉴不符付款。

4．应按规定时间和方法，与开户单位对帐，并签发和收回对帐回单，不符帐项要及时查明处理。

5．已记满的帐页要按帐户集中保管。年终后按规定装订成册，交保管人员管理。

（五）票据交换岗位

1．按照规定，准确、及时、安全办理票据交换和清算工作。

2．提出交换凭证，做到凭证汇总表及计算表三相符。

3．提回交换凭证，要准确及时转交有关记帐人员。

（六）同业往来核算岗位

1．按规定程序和要求，办理人民银行或其他专业银行往来帐户核算。

2．按规定办理提存或调整财政和企业性存款的手续。

3．认真与往来行核对帐目，不符帐项要及时查对清楚。

（七）联行往来核算岗位

1．按规定要求签发联行往来划款凭证，记载联行往来明细帐。

2．严格按照会计制度规定的时间和要求，与往来联行对帐及查询查复。

3．按规定要求，保管、使用联行印章和密押。

（八）现金出纳岗位

1．正确办理现金收付。受理现金支票必须实行发、收对号牌制度，认真审查：支票有效期限；收款人和背书是否一致；大小写金额是否相符；是否有记帐和复核员名章。

2．每天收付的现金，必须逐笔记载现金收、付日记簿；实有现金必须与库存现金明细帐的余额相符。

3．负责管理现金，确保库款安全，执行“双人管理”、“双人盘库”和“双人押运”制度。认真执行收、付款清点和复核程序，交接工作必须当面点交，做到收付准确，手续清楚，责任分明。

（九）资金调拨岗位

1．按时编报调拨资金计划，拍发请领业务资金电报。管辖行要及时审查核定和汇拨资金。

2．注意用款动态分析，遇有特大用款，要采取措施补领资金，保证建设资金的供应。

3．积累拨款、贷款和存款的资料，分析资金升降规律，考核调拨计划准确情况，不断提高预测工作。

（十）总分类核算岗位

1．按制度规定总分类核算，负责平衡当天各科目收、付方发生额，登记总帐、结计余额，并与各科目明细帐核对一致，收、付方科目余额总数相等。

2．整理装订会计凭证。

（十一）报表岗位

1．根据有关帐簿、资料，按规定时间和要求，认真编报旬、月、季、年度会计报表，做到及时、完整、正确，并负责报表的整理装订。

2．管辖行要认真审查，核实所属行处的会计报表，做到表内各项目、表与表以及同上期报表有关项目和数字之间核对相符，并在规定时间内汇总上报。

3．建立健全会计报表质量考核评比制度，不断提高报表质量。

（十二）复核岗位

1．会计事项是否符合政策、制度等有关规定。

2．会计凭证种类、内容，是否符合制度办法等有关规定。

3．会计凭证、帐簿、报表等数字是否完整正确，处理手续、资金渠道和会计分录等是否正确无误。

（十三）财务管理岗位

1．负责编制财务计划。根据信贷计划和管理费等有关计划资料，测算和编制财务计划，并按规定时间和要求上报。

2．根据批准的财务计划，审查核实各项财务收支。对计划外或不符合规定的开支，应提出意见，并向行领导反映，采取措施，正确处理。

3．按照有关规定，正确提取和管好用好各项基金。

4．加强固定资产管理，正确计提和核算折旧。

5．根据财务管理办法规定，正确核算损益和利润分配。

（十四）综合分析岗位

1．根据帐簿、报表、凭证等有关数字积累财务会计的基本资料。

2．根据有关会计核算资料，定期分析各项业务资金增减变化，找出存在的问题和原因，提出改进意见，提供有关业务部门研究。

3．分析财务状况和经营成果，对影响财务状况的重大问题，进行调查研究，找出原因，提出改进经营管理的措施和建议。

（十五）检查辅导岗位

1．负责检查财务会计制度的执行情况，做到财会检查工作制度化。

2．负责对辖内行处的财会业务技术辅导工作，做到辅导工作经常化。

（十六）财会资料保管岗位

1．负责财会资料移交档案部门前的保管。其他部门借阅资料必须办理借阅手续。

2．经常检查存放财会资料库柜的安全情况，消除隐患，防止霉烂、丢失。

3．按照财政部、国家档案局的规定，办理财会档案的移交工作。不须移交档案部门的其他资料须要销毁时，应先登记，并经领导审批后办理。

附件：中国人民建设银行会计业务量及差错统计考核暂行办法

为了准确反映我行会计工作业务量和核算质量，提高会计人员的业务技术水平，特制订本办法。

各级行应按照本办法要求，做好日常的统计和考核工作。年终后编制“会计核算业务量和差错统计考核表”（见附表），逐级汇总上报。

一、会计核算业务量的统计

（一）会计核算业务量，根据业务性质不同，分别按笔数和张数统计，具体规定为：

1．各项拨款、存款、贷款业务按记帐凭证张数统计，单式凭证一份计算一笔，复式凭证一份计算二笔，汇总记帐凭证（科目日结单除外）按记帐凭证附件份（笔）数统计。

2．联行往来填制划款凭证的，按划款凭证份数统计。

3．同业往来及同城交换业务，按提出和提回的票据（即收付凭证）以及提出票据清单和差额单等的份数统计。

4．利息计算，按利息清单的份数统计。收取和支付利息的帐务处理，另按“1”项的规定统计。

5．定期对帐，按定期签发对帐单的份数统计；年终拨款决算签证单按份数统计。

6．帐外核算部分，异地（同城）托收承付、异地委托收款，按发出托收和定期代收的笔数统计（以托收承付或异地委托收款登记簿上登记的笔数为准）。

7．会计报表，按规定上报的旬、月、季、年度报表及其附表份数进行统计。经办行统计时，按每种编报一次计一份；管辖行统计时，按每种汇总编报一次计一份，管辖行上报时按全辖的汇总数填报。

8．本行财务帐，均按记帐凭证的张数统计。

（二）现金收、付量的统计，由办理现金出纳业务的行按现金收付日记簿上的收、付金额统计，向开户行的领解款不计算收付量。

二、差错事故统计

（一）差错事故划分

会计工作中的失误，凡属出门隔夜，但未影响单位用款和造成经济损失的为差错；影响单位用款和造成经济损失的为事故；凡属未出门或在当天内部发现并及时更正的，不作差错统计上报。但应作为各行内部核算质量考核。

（二）统计范围

1．透支。各种拨款、存款、贷款，以及采购帐户的余额，凡在当天营业终了时，发生拨款户超限额、存款户超余额、贷款户（除扣付利息外）超指标付款，按笔数统计。

2．电信失误。凡对外电报、挂号信件错发、漏发、重发，收到电报、挂号信件积压、漏拆，按件统计。（不属财会部门责任不统计上报）。

3．凭证失误。凡凭证丢失、积压、漏编密押、漏盖、错盖公章，按笔统计。

4．结算失误。错、漏、多、少总算款项，按笔统计。

5．计息等失误。存、贷款利息，结算赔偿金，罚金等多、少、漏、重计的，按笔统计。

6．交换失误。误、漏提按笔统计；交换金额计错按次统计（以交换所统计为准）。

7．记帐失误。错记、串户、余额错结，按笔统计。

8．会计报表。串、错、漏项，按笔统计。

9．现金出纳。凡是柜面收付或其他原因发生的长、短款项，按金额统计。

三、差错率的计算

会计核算差错率按下列公式计算：

累计差错笔数

核算差错率＝－－－－－－×１００００‰。

累计业务量

现金出纳差错率按下列公式计算：

累计差错金额

现金差错率＝－－－－－－－－×１００００‰。

累计现金收付金额

四、差错率控制指标

各管辖行应根据所属行处业务技术水平高低和业务量的多少，分别确定差错事故考核标准和控制指标，但各省、自治区、直辖市分行会计核算平均差错率不得超过3‰。

14.浅谈商业银行办公室管理工作 篇十四

一、抓住四个重点

通常, 一家商业银行办公室管理工作主要包括四个方面, 即:秘书工作、研究与开发工作、内部信息宣传工作及服务工作。做好办公室管理工作的关键在于抓住这四个重点开展各项工作。

(一) 关于秘书工作。办公室的秘书工作主要包括三件事情, 即办文、办事和办会。

办文:办文工作涉及收发文件、公文核稿、各种材料撰写、机要和档案等各项工作。为了确保商业银行内部公文运转渠道畅通, 办公室首先要做好办文工作。要根据实际情况拟订工作计划, 充分体现本行的特点, 做到文字简练, 结构合理, 目标明确, 措施得力, 针对性强又便于操作;要实现公文工作的规范化、制度化和科学化, 努力提高公文质量, 使公文工作的各个程序和环节符合现代商业银行的工作标准和要求;要按照行长的有关意见和要求组织起草讲话稿或讲话提纲, 做到观点准确鲜明, 论证严密, 数据准确, 资料丰富, 并符合有关领导的文化素养、年龄甚至性格习惯等;要做好有关公文的档案保管工作, 提高档案的有效利用率;要做好与公文运转相关的机要工作, 保全商业银行的各项秘密。

办事:办公室要协助行领导做好各项调查研究工作, 帮助行领导安排日常的工作, 协助各部门更好地协同工作, 并对行领导安排的有关事项进行督办, 保证全行各类重要的经营管理思想和举措能够得到有效地贯彻执行。

办会:办公室要安排好全行各项综合性会议的计划, 对例行会议和重要的综合性大会区别管理, 并做好与会议有关的各项文字工作。由于秘书工作通常比较繁杂、琐碎, 因此, 实行办公自动化, 提高秘书工作的质量和效率就显得非常重要。

(二) 关于研究和开发工作。

要通过做好研究工作来帮助行领导和各有关业务部门提高决策水平和管理水平。办公室要立足于为业务第一线服务, 研究新业务的品种开发, 分析和研究银行业务决策、经营和管理规程以及资源的合理使用等, 为行长的决策提供科学依据。要进行动态研究, 了解本行业务的发展变化情况, 了解本行员工的思想动态, 了解本行产品的优势与劣势, 了解客户的需求与心声, 了解同业的措施与行动。要随时接受行长的研究课题, 针对管理中的难题、决策中的疑点、业务经营中的困难等问题进行深入研究, 并形成各种研究报告, 供行领导和各部门进行决策时使用。在研究过程中, 要采用走访研究、查询研究机构、向客户成员发送征询意见表等多种方式, 通过历史的、同业的、内部的数据, 进行比较、分析研究。要丰富研究内容, 既要开展对外经营方面的专题研究, 关注产品、客户、行业的发展动向, 也要开展内部管理方面的专题研究, 关注人力资源管理、后勤管理、安全管理等多个专题。

要通过产品开发工作来提高商业银行的核心竞争力。新产品开发是商业银行不断提高其创新能力的重要方面, 也是商业银行在激烈的金融竞争中获得胜利的必要条件之一。新产品开发的水平显示了企业在产品创新方面的能力, 也代表了企业对于市场变化、客户需求的了解和把握程度。在产品开发工作方面, 办公室首先要牵头提出本行的新产品开发工作设想, 推动全行根据商业银行目前的现状, 明确产品开发的定位, 坚持有所为有所不为, 以推动全行的新产品开发工作。其次, 要推动全行形成有效的组织安排。要根据商业银行的实际情况, 牵头成立商业银行新产品开发委员会, 负责产品开发业务的规划、协调和重大金融创新项目的决策;要明确新产品开发的工作流程和各部门职责, 保证新产品开发全过程顺利运行;要迅速组织各部门开展各项核心业务产品的调研工作, 深入了解本行现有的各项产品的优势和存在问题, 并从调研中抓住优势产品, 以点带面, 推动新产品开发工作。最后, 要加强对金融创新的计划、组织和协调, 完善新产品开发的有关制度、程序和办法, 并加强对各有关部门金融创新、开发效率、产品质量等的激励和考核。

(三) 关于内部信息和宣传工作。

1.要做好信息工作, 为科学决策提供坚实的基础。充足的信息是决策的基础。办公室要做好四个方面的工作, 及时向行长及有关部门提供各种适用信息。掌握信息:既要注重各种外部信息资源, 又要有效利用各种内部信息资源, 动员全行员工利用跑客户、参加会议、出差、培训、调研、外购信息等各种方式搜集信息, 从而形成快捷、灵敏的信息搜集机制。处理信息:要将从各种信息渠道取得的信息进行科学过滤, 并将真实、有效的信息及时提供给行领导和各有关部门。同时, 也要注意积累信息, 通过长期的积累, 提高开展研究工作和产品开发工作的效率。传递信息:要根据信息的重要程度和缓急程度, 分层次地传递信息。使用信息:要通过正确使用信息来促进科学决策。例如, 可以在内部网站发布信息, 促进信息的及时沟通与共享。2.要做好内部宣传工作, 增强银行内部的信息沟通与流动。商业银行在做好品牌宣传的同时, 还要由办公室推动银行内部的宣传工作。要注重宣传内容。根据银行一段时间内的工作重点进行重点宣传, 让员工对银行的战略思想、重要事件有更清晰的认识, 对先进经验、先进人物有更透彻的了解。要注重宣传效果。在开展宣传工作时, 既要看短期效果, 也要看长远效果, 不可时断时续或者专注于短期效果而放弃了长期效果。要注重宣传形式。通过采用多种多样的宣传形式, 以网站宣导、视频播放、内刊传导等多种方式, 通过立体化、多维化的宣传来推动银行内部建立良好的企业文化。

(四) 关于服务督导工作。

办公室要通过建立三种机制、加强三项管理、做好三项服务来提高服务督导工作的水平, 促进全行服务水平的不断提高。所谓建立三种机制是指, 要建立内部协作机制, 使各部门能够共同协作, 处理工作中的各个难题;要建立客户投诉处理机制, 将处理客户投诉作为一项重要工作来抓, 通过抓客户投诉来发现工作中的问题, 了解客户的需求, 开展更有效的客户服务;要建立服务质量检查评比机制, 通过不定期的走访检查和定期的考核评比等督促各窗口服务部门提高服务水平。所谓加强三项管理是指, 要采取有效的督导办法, 加强督导管理, 例如, 要加强对督导人员的选拔、培训和考核, 不断提高督导人员的工作水平;要求督导人员每日与员工沟通情况并检查工作情况, 重视员工的情绪波动;要向员工提供服务指导, 组织员工进行在岗培训, 以更好地开展各项督导工作。要按照国际惯例, 加强服务规范化管理, 既要从操作抓起, 实现业务文件的规范化、业务文稿的规范化和操作程序的规范化, 又要从细微处培养, 通过专门拍摄规范化操作的教学片等办法, 让规范化操作成为商业银行对外形象的重要特征。要按照商业银行运营的客观要求, 加强制度管理, 做好建立制度、落实制度、宣传制度、修订制度等各个环节的工作, 确保有业务就有相应的制度, 业务未动, 制度先行, 以有效防范各类经营风险。所谓做好三项服务是指, 办公室管理工作要为一线服务, 通过严格服务纪律、改善客户服务、介绍业务品种和保持环境整洁等方法来做好大堂服务管理;通过提高服务的准确度、工作的熟练度和环境的整洁度来做好柜台服务管理;通过完善网上银行和手机银行服务、改进电话银行和自动柜员机服务来做好各种电子渠道服务的管理。

二、增强五种意识

第一, 要强化服务意识。充分发挥办公室在全行工作中的综合协调作用, 积极配合有关部门做好各项工作。办公室不仅是全行推进内部管理的重要部门, 而且是全行提供内部服务的重要部门。办公室工作一方面要为行领导服务, 要通过开展文秘工作、信息工作、研究工作等协助行领导更好地开展工作;另一方面, 要为全行各部门、各分支机构服务。在日常工作中, 办公室要及时向各部门、各分支机构解释银行的经营方针, 理顺内部管理的程序, 协调各部门、各分支机构的工作。

第二, 要强化经营意识。坚持“三个关注”, 促使办公室的工作重心从主要立足于内部管理工作逐步向既注重内部管理又注重对外经营的新格局转变, 以保持对银行经营管理工作的敏锐反应。一是关注市场。为了进一步开拓业务市场, 要以面向市场的营销宣传为主, 以面向内部的信息宣传为辅, 积极做好对外的营销宣传工作和对内的信息宣传工作, 要做好各类内部信息的编撰和报送工作。二是关注客户。要认真协助客户服务部门做好客户投诉的管理工作, 提高对客户的服务质量。三是关注同业。要积极了解同业的动态信息, 掌握其在经营管理方面的最新信息, 做到知己知彼。

第三, 要强化管理意识。认真履行办公室在银行内部管理当中所肩负的管理职责。要做好日常的公文管理工作, 保证商业银行内部公文运转的顺畅无误。要做好印章管理工作, 确保各类行政印章安全保管、正确使用。要做好档案管理工作, 促进全行系统档案工作的统一发展。要做好领导交办的各类督办和催办事项的管理工作。

第四, 要强化参谋意识。充分发挥办公室对领导决策的参谋助手作用, 不断深化调研工作。要加强商业银行的战略规划能力, 协助行领导及各部门做好各项工作规划。要进一步拓宽信息沟通的渠道, 对各种与商业银行经营管理有关的信息进行及时反映。要配合全行的工作重点、热点和难点问题, 及时完成行领导在各类综合会议上的重要讲话、汇报材料等大型文字材料的撰写。

第五, 要强化创新意识。充分发挥办公室在信息搜集、市场调研方面所具有的优势, 协助推进新产品开发工作。要高度重视产品创新对商业银行发展的重要性, 在各有关部室和支行的配合下, 对有关的产品进行深入的调研, 形成调研报告, 促成现有产品的优化和完善以及新产品的研制和开发。要随时关注其他商业银行在产品创新方面的新举措, 并予以及时反映, 以促进新产品开发工作的深入进行。

三、体现六项原则

为了适应信息科技不断发展、银行竞争更加激烈的新情况, 商业银行办公室管理工作要力求体现如下六项原则:

第一, 体现以人为本的原则。人是商业银行从事一切事业的出发点, 是商业银行最大的财富, 是商业银行创造利润的源泉。只有坚持以人为本, 商业银行才会获得发展。在办公室管理工作中, 首先要注重体现以人为本的原则。在人员配置方面, 应当要求办公室主任懂业务, 并有较好的管理能力;同时, 应当要求普通工作人员也是在全行员工中表现较为突出、考核名列前茅、业务全面、思想过硬的员工。要加强对办公室工作人员的培训, 使他们在知识结构上“精通一门, 掌握一方, 熟悉全局”, 即对分管的工作知识要精通, 对分管的那一方面的业务知识和基本规律要基本掌握, 并力争成为“内行”, 要有较宽的知识面, 对于相关的业务和学科知识要有深入的了解。与此同时, 在内部管理方面, 要坚持尊重人、关心人, 通过建立高效的人才孵化机制、提供良好的培训机会、积极改善管理方式等, 培养人才, 并留住人才。

第二, 体现效益的原则。效益是商业银行一切工作的落脚点, 是检验银行工作成功与否的标准。办公室管理工作应当在各个环节贯穿效益原则, 通过提高工作效率、提高工作质量、控制成本支出、推动业务工作来促进全行效益的提高。

第三, 体现管理的原则。良好的管理是每一个商业银行必备的成功要素。办公室作为商业银行内部一个重要的管理部门, 应当在具体工作中时时体现出优良的管理方式。既要参与管理, 又要实施管理。所谓参与管理是指, 办公室作为全行管理的中心部门, 要上传下达, 左右协调, 督促检查, 保证全行管理行之有效地实施, 这是办公室的重要任务之一。尤其是办公室工作与全行各项业务密切相连, 只有积极参与到全行各项管理之中, 才能掌握全局, 更好地开展自身的各项工作。所谓实施管理是指, 办公室做好内部的各项管理工作非常重要, 办公室的管理水平和工作质量, 不仅关系到办公室本身的工作质量和效率, 而且关系到行长的声誉和银行的声誉。

第四, 体现服务的原则。为客户提供优质的服务是商业银行获得利润的重要源泉, 因此提高服务质量至关重要。办公室不仅要在内部做好服务工作, 而且要协助各有关窗口部门做好客户的服务工作。在内部管理方面, 办公室要做好三项服务工作:一要认真为行领导服务, 通过提供决策信息及其他各种日常工作来帮助领导提高决策的水平和工作的效率。要向行领导及上级有关部门报送信息;对于上级下达的指示、决定, 要及时贯彻落实, 并呈报办理结果;对上级领导批示要求查办的事情, 要认真办理, 及时呈报办理结果;对于上级交办的其他事项, 要做到件件有结果, 事事有回音。二要服务各部门, 通过开展各项协调工作、督办工作, 建立行之有效的意见反馈回应系统, 促进各部门更好地开展各项工作。三要服务各支行, 通过指导培训工作、承办下级向上级的请示、报告事项等, 及时向各分支机构通报信息、传递经验、印发文件, 促进各分支机构做好各项工作。

第五, 体现沟通的原则。敲碎沟通的屏障既要从内部着手, 也要从外部着手。在内部沟通方面, 要促进行长及中层之间的沟通, 要促进全行上下级之间的沟通, 要促进领导与员工的沟通, 还要促进各单位之间的沟通。在外部沟通方面, 要促进银行与客户的沟通, 要促进银行与外界政府、媒体等的沟通。要有效利用银行官方网站、银行官方微博等现代化工具, 使办公室的工作更具有开放性, 适应商业银行整体工作透明度不断增强的趋势。

15.岗位工作述职报告 篇十五

从2011年x月x日进入xxx至今将近有一年了，从开始不了解物业管理的抵触心理，尝试着接触到适应新的工作管理模式，实践中摸索着进行创新。再到跟着xxx的发展平台学习成长，是天安物业让我体现了我个人的人生价值，是天安物业的这个平台让我有机会在物业管理行业中发展。进入xxx以来才发现物业管理有很多可学的专业管理知识。近一年来，让我在品质管理岗位上奠定了扎实的基础。为后来在工作中创新管理做足了铺垫。在公司不断发展的同时与公司同步开拓思路，创新管理。现就入职至今的工作进行述职，另述及我在工作过程中形成的一些想法和建议。

一、自我评价

进入公司以来，认真学习并遵守公司的各项规章制度，努力学习各种业务和专业知识，虚心向公司领导和老员工请教，真诚与同事进行交流沟通。在公司领导的指导下，经过一段时间的努力，较好地与团队融合，以高的热情和积极性投入工作，为品质现场管理做出了一定的成绩，为公司的建设和发展做出应有的贡献。

感觉不足的是，与各线主管的沟通还不够到位；对品质管理的精细度还需要加强；对品质现场巡查及外来施工工地管理还需加大力度；专业和业务知识欠佳，实际操盘能力还需要加强。

二、我开展工作的方式

1、日常管理中秉承公司利益及员工成长为第一的原则，将公司的发

展规划与员工的切身利益相挂钩，要把对上负责和对下负责有机的结合起来，全心全意做好承上启下作用。

2、坚持以服务标准作为园区、政府对外展示形象，组织各线主管对所管辖的物业进行联合巡检、夜间安全检查等工作方法排查隐患。对于隐患问题第一时间知会责任班组进行整改落实。根据园区、政府项目的现场实际情况调整工作流程以保证服务质量。

3、无论什么时期，无论走到哪里，总要把事业干好，对得起公司，对得起同事，以不做亏心事、愧心事，不求有功、但求无过。

三、入职后开展的主要工作

1、组织各线主管进行每周一次的联合巡检并汇总巡检内容，跟进问题点整改情况的复查，发现问题及时与相关负责人沟通，将问题及时给予解决，提高园区的服务质量。

2、走访顾客，及时了解顾客的需求，及时解决顾客提出的相关问题。园区及政府项目品质现场巡视管理、对发现的问题点及时跟进处理，排除安全隐患，提高服务人员的服务形象及礼貌礼仪。

3、随着园区的不断的发展壮大，外来施工也越来越多，外来施工工地监督检查也成了品质现场管理的很重要的一部分，对施工单位所造成的现场品质问题对其做到第一时间整改落实，确保园区安全施工、环保施工。

4、不定时检查员工宿舍的内务卫生，确保员工有一个良好的生活环境。

5、因南海软件园没有太多娱乐场所，员工下班后的业余生活枯燥无

味，为了丰富员工的业余生活，在王经理的安排下不定时在公寓三楼培训室及政府项目员工宿舍给员工放电影。

6、管理处仓库的管理，做好材料入库验收、出库登记等相关工作。

7、公司为了统一采购管理，9月1日开始兼职了采购员工作，在此其间不断完善了“合格供方体系”及“价格体系”，及时了解市场行情，为管理处节省费用。让管理处的后勤工作得到充分的保障。

8、监控室管理

监控室在5月中旬全面升级启用以来，监控员的招聘成了一大难题，在通过网上发布招聘信息及在穆院村张贴招聘信息的方式招聘，终于在5月下旬将人员全部招聘到位并在监控工程公司的专业人员培训下顺利上岗。在监控员的监控下及在秩序管理队的配合下园区现场得到了很好的监控。

四、今后工作创新思路

1、加强员工培训，不断提高员工的各项综合素质

物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德，礼仪礼貌”培训，培养员工与人沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。要让每一个管理员都能注重和客户建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位客户服务，对一些不太了解、提出抱怨甚至投诉物业管理的客户，要主动上门与其沟通、交流。要不怕被顾客

指出缺点，学会感谢顾客提出意见、给予改正和进步的机会，使顾客从逐渐了解到最终理解、信赖公司。

2、作好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉作为宝贵资源

顾客的投诉是送给公司最好的礼物，为何不坦诚面对？对物业管理公司来说，只有认真分析顾客的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视顾客的各种投诉，不断反省自我，把顾客投诉当成最宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，顾客的不满就是物业管理公司工作改进的方向。

3、物业管理品质观念――第一次就把事情做对

将这个观念应用于物业服务工作中,就要求物业管理企业的每一名员工第一次就要保质保量地完成好自己的工作。因为与工业产品有所不同的是物业管理行业依靠人来直接服务于客户,如果不能“第一次就把事情做对”,那么很多的人力、物力、财力和时间就会花在重复服务、变更人员、返工维修、投诉处理、道歉赔偿及其它与品质有关的成本上,客户的不满意也就成为必然。如果我们第一次就把事情做对,第一名员工就把服务做到位且达到标准,那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免,客户的满意也就能够得以实现。

在物业管理的日常工作中,我们推崇的物业品质标准应该是“零缺陷”,即每一名员工的每一次服务都能够做到符合标准而没有缺陷,使

顾客达到满意,而不能是“还可以”、“差不多”、“马马虎虎”这些无法衡量的概念。

4、培养执行质量体系文件管理习惯

进一步强化员工尊重文件，按文件办事的工作习惯，并最终 使公司的所有规章制度与工作程序都纳入质量体系，通过培训使员工形成尊重文件、视文件为工作指南的意识。检查文件实施的有效方式是检查质量记录的填写是否规范。为此必须长期坚持对下列行为给予严格处分来加以推动和强化 ：（1）工作没有完成 ；（2）工作虽然完成了，但没有填写记录 ；（3）记录虽然填写了，但填写的是虚假情况 ；（4）虽然真实填写了记录，但记录中所表明的完成工作的方式与文件规定要求的不一致 ；（5）记录所表明的工作方式虽然与文件规定一样，但填写不全面，表述不准确 ；（6）记录虽然全面、准确，但没有按文件要求及时传递使用及归档。对上述几项随时发现并及时处理追究，只有这样，才能保证质量记录的真实性、准确性、有效性 ； 才能使记录成为工作事实的全面、真实和忠实的体现和反映 ； 才能使质量记录成为实施文件的重要手段 ； 才能使员工们养成按文件办事、尊重文件、敬畏文件的意识和习惯 ； 通过品质管理的监督与检查，测量服务质量的方式方法及工作环节，通过监视和测量发现一切违反文件要求的不合格项目，并分析其产生的背景、原因以及相关人员的责任，和对方作充分的沟通后，进而提出纠正和预防措施，并跟进纠正和预防措施的落实效果，这样，将监

视和测量作为改进工作的第一环节，实现发现问题、解决问题、预防问题的循环提高。由此才能彻底地不断提升我们的服务质量。

四、今后的努力方向

1、加强学习，努力提高自身素质。树立新的创新观念和服务新标准观念。把学习当作做人、工作的头等大事。学习物业管理专业知识和真实案例，增强发现问题和处理问题的敏锐性；学习物业近期目标和长远规划，把握好正确发展方向；提高物业管理水平。

2、工作安排重落实，重检查、重与时俱进，勤沟通（与领导、与顾客、与员工），正确面对顾客、公司、员工三者之间的关系，努力达到顾客、公司、项目及员工共赢局面。

3、随着公司在物业行业中越来越重要的地位，对房地产，对社会具有举足轻重的影响。一线的骨干员工需求量是越来越多。培养组建核心团队，为公司向外拓展做好人才储备准备工作。

4、不断增强大局意识和整体观念。自觉做到局部服从整体，下级服从上级，做决策、办事情要从大局着眼，服从大局，服务大局。五、一些想法和建议

以下所谈意见和看法，纯属个人观点，如有不妥之处，敬请谅解。

1、关于薪酬体制的建议

在晋升、福利、工作条件、工资报酬、企业发展前景等影响员工稳定的因素中，工资报酬是影响员工稳定重要因素。科学合理的薪酬制度，应当让员工看到，随着工龄、岗位、职位、贡献、专业技术水平等的变化，他的薪酬会发生怎么样的调整和改变，员工能

从中对企业的未来进行预期自己的人生，对自己进行规划，从而决定自己对企业的认同程度，影响员工在企业的稳定性。

2、关于会议的建议

若非紧急事务，建议会前能拟出主要议题发给参会人员让他们有个思考过程，这样在会上才能提出也必须提出自己的看法和意见，有助于形成较好的决策。

在未来的日子里我会努力学习专业知识，努力做好本职工作来回报公司。

我们要坚持贯彻“天天让您满意”的服务宗旨，树立“顾客永远是正确的”的观念，高标准，严要求，努力加强自身修养，在天安这个大学校大熔炉里不断地学习与进步。在这支富有激情、友好合作的团队和富有激情的环境中一展自己的才华。

16.农村商业银行财务管理工作之我见 篇十六

一、加强农村商业银行财务管理的紧迫性和重要性

银行财务管理是指其根据内外部经营环境和自身业务发展的要求, 综合运用规划、预算、控制、监督、考核、评价和分析等方法, 对筹集资金、运行资产、控制成本、分配收益、配置资源等一系列行为进行规范与约束, 从而控制风险, 实现其经营目标。加强农村商业银行财务管理是实现农村商业银行自主经营、自担风险、自负盈亏、自我约束, 合理配置财务资源, 反映经营状况, 防范和化解财务风险, 实现持续经营和价值最大化的必然要求, 它在银行内控管理、资源分配、业绩评价中起核心作用。中国加入WTO以后, 中国金融业对外开放程度不断提高, 尤其是最近几年, 随着入世承诺的不断兑现, 中国金融业改革步伐明显加快。例如2012年6月7日, 中国人民银行决定将金融机构存款利率浮动区间的上限调整为基准利率的1.1倍;将金融机构贷款利率浮动区间的下限调整为基准利率的0.8倍, 这表明中国的利率市场化的号角正式吹响。利率作为各商业银行竞争的价格工具, 其调整直接影响银行盈利水平。在目前经营环境下, 中国银行业利润主要来源于存贷款利差, 中间业务收入占利润总额比重还是相对偏少。因此伴随着利率市场化不断推进, 中国银行业竞争也必将白热化。

1. 加强财务管理有助于农村商业银行更好的适应外部经营环境变化。

在新的金融竞争格局之下, 农村商业银行等中小机构原有的竞争优势将不断丧失。作为地方性银行之一的农村商业银行, 其市场相对垄断, 与地方经济和当地政府联系相当紧密, 犹如鱼水关系, 但随着各国有商业银行和股份制银行的机构下设, 农村地区的金融市场必将不断细分;与此同时存贷款息差随着利率市场化作用, 原有基准利率的政策保护也将不复存在, 为抢夺存款资源, 各银行机构普遍上浮存款利率, 而贷款利率在竞争的作用下不断下浮, 对农村商业银行盈利带来巨大冲击。而我们农村商业银行还处在传统的财务管理阶段, 对各种资源要素成本收益风险没有精确的衡量, 相对粗放的经营状况, 将使农村商业银行将很难适应新的竞争态势, 各种财务问题也必将暴露无疑。

2. 加强财务管理有助于农村商业银行实现企业价值最大化。

农村商业银行价值最大化, 不仅体现在银行的经济效益最大化, 银行效益的最大化从银行日常业务经营的角度来说, 就是银行经营管理活动的最优化, 也就是我们通常所说的盈利性、安全性和流动性的统一。农村商业银行价值最大化更重要的是社会效益最大化, 即农村商业银行对当地社会经济的影响, 农村商业银行作为农村金融行业中的主力军, 在农村社会和经济发展中发挥着举足轻重的作用, 如何将农村商业银行的经营管理活动建立在一个诚信、现实与和谐的基础之上, 是农村商业银行值得研究的一个课题。

3. 加强财务管理有助于农村商业银行防范和化解经营风险。

银行作为经营风险的企业, 在经营过程中难免会产生各种各样的风险, 财务工作作为银行管理的一项基础性工作, 承担着业务核算、反映经营成果、分析与预测业务发展前景、参与企业经营决策等重要职责, 加强银行财务管理, 以风险控制为导向, 将风险防范关口前移, 引导和督促银行改善经营管理, 提高资金使用效率, 有利于银行控制财务风险而引发的金融风险。

二、当前农村商业银行财务管理中存在的问题

从农村商业银行财务管理的现状来看, 其正处于从传统的财务管理向现代财务管理转型的阶段, 存在的问题不容忽视, 主要表现在以下几个方面:

1. 财务管理意识淡薄, 认识不到位。

从农村信用社 (农村商业银行的前身) 成立以来, 无论是经营体制还是行业管理, 都经历了多重变革, 农村商业银行的财务管理理念还没有完全转到市场经济中来。一是财务管理意识、方法较其他商业银行而言相对落后, 缺乏创新、模式较为滞后, 不能适应新形势发展的需要。二是观念滞后, 意识淡薄, 只是注重基础的财务核算工作, 没有真正认识到财务管理在商业银行管理中的重要地位。

2. 财务制度不健全。

根据农村商业银行的实际, 还没有建立一套健全、科学、可操作性强的财务管理体系和制度, 甚至在某些方面无制可依、无章可循。财务行为缺乏科学有效的管理和监督, 各个环节的制约机制不够完善。例如不惜采取转移收入或费用的措施人为调节利润, 不计筹资成本吸储存款, 造成成本加大;惧贷、惜贷, 投放不足, 致使利息收入减少;忽视不生息资产占用, 盲目网点扁平化, 加大经营成本, 致使利润缩水。

3. 精细化管理不够。

财务精细化管理应以“细”为起点, 做到细致入微, 对每一项具体的业务, 都要建立一套相应的工作流程和业务规范。但事实上, 农村商业银行的财务管理的原则不明确, 对财务管理的要求也不是很规范, 对费用开支的管理也没有建立高效的约束机制, 如财务预算不完善、不精细, 执行不严格, 成本效益意识不足, 没能真真做到精细化管理。

4. 缺乏专业管理人才。

现有的财会从业人员的专业技能、综合素质不高, 会计基础薄弱, 准确、及时、高效的财务信息资源未能建立。从当前农村商业银行的人力资源配置来看, 财会人员大多都是“半路出家”, 没有经过专业学习, 缺乏有效的、高层次的专业培训, 知识结构普遍老化, 对新的财务知识了解甚少或不够深入, 真正懂财务管理和会计电算化的人较少, 已不能完全适应现代新形势的需要。

5. 财务管理职能单一。

完善的财务职能应该包括财务的计划、组织、协调和控制:即对未来财务活动进行计划和安排的职能, 依据财务系统中各个环节的关系, 科学合理地进行组织的职能;协调单位内部上下级及外部相关机构的职能;对内部财务问题进行分析, 提出错误并进行纠正偏差的控制职能。但是由于管理机制问题, 农村商业银行财务管理状况远没有形成这些职能, 职能的缺失必然造成对农村商业银行内部财务状况无法进行深入的科学分析。

三、强化财务管理的对策和建议

1. 与时俱进, 转变理念。

农村商业银行要发展, 首先必须要转变与更新财务管理观念。2012年中国银监会下发《商业银行资本管理办法 (试行) 》, 运用经济资本管理理念, 完善银行业资本管理和财务管理重大变革。农村商业银行财务部门不仅承担着财务资源配置、实施经营效益考核评价的职责, 更主要承担着管理和控制相关风险、提升农村商业银行整体价值的职能。财务管理坚持在控制风险的前提下实现效益最大化原则, 以价值最大化为目标, 建立以经济资本为核心的风险约束和汇报约束机制, 以经济资本覆盖风险, 调整收益, 以风险调整后的效益指标为核心指标, 引导其自主平衡经营风险和收益, 转变业务增长方式。财务管理改革要运用经济资本绩效考核办法, 建立长效激励约束机制, 促进农村商业银行效益、质量、速度和规模的协调发展。要通过宣传教育, 促使领导干部和全体员工认识到财务管理是农村商业银行得以生存和发展的重要生命线。

2. 科学规划和构建财务管理信息系统。

要按照财务管理的需要, 重新审视和科学规划财务管理信息系统, 利用科技手段, 切实提高财会信息资源的实用性和复用性。一是在目前全省信息已集中处理的基础上, 将客户信息系统、决策支持系统等内部服务系统有机结合起来, 确定科学的数据模型和统一的信息标准, 划细信息单元并充分扩大信息来源。二是开发财务管理信息系统, 灵活加工基础信息, 为农村商业银行分析、管理提供迅速、高效、准确的决策所需要的各种指标数据。三是要加强网络建设, 加快系统内部信息传递速度, 加大各级分支机构账务处理和经营结果的监督力度, 使财会工作在规范化、科学化方面迈上新台阶。

3. 进一步建立健全财务规章制度。

对商业银行来讲, 完善的制度能够降低业务的交易成本, 规避风险。为此, 建立一套适合农村商业银行的精细、科学、高效、可操作性强的财务管理制度显得尤其重要。应重点对财务管理的程序、方法、步骤进行研究探讨, 形成一整套科学、系统的制度体系, 使商业银行财务管理工作有章可循, 保持良好的工作秩序。同时, 加大对制度执行的监督和检查, 确保制度落到实处。

4. 实施财务精细化管理模式。

进一步提高农村商业银行的经营成本意识、规范费用开支行为, 大力推进实施财务精细化管理模式。一是加强财务指标考核, 通过合理核定全年财务经营指标的考核项目, 不断强化财务管理, 努力增收节支, 严格控制各项费用开支。二是应全面实施费用预算制度, 增强费用开支的计划性和科学性, 年初网点及联社本级编制财务费用开支预算, 并将预算指标根据网点录入财务管理系统, 从而实现费用预算人机同步控制。三要严格财务收支审批手续, 严格财务收支的审查, 如收支的范围是否符合有关财务制度, 审批程序是否完全履行, 票据要素是否齐全、票据的真实性和合规性以及费用列支科目的正确性等等。四要做到财务工作公开、公平、公正, 并提高全体职工对财务工作的关注度, 使全体职工进一步增强对执行财经纪律的认识、理解和支持, 增强执行财经纪律的自觉性、主动性和严肃性。

5. 加强队伍建设, 提高财务管理人员素质。

现代金融市场竞争是人才的竞争, 商业银行财务管理工作同样离不开一支专业水平高、素质优良的专业人才队伍。针对农村商业银行当前的财会人员结构、能力、素质现状, 一是可面向社会公开招收一批专业突出、会计业务强的专业人士从事会计工作, 弥补农村商业银行财会从业人员的资源和能力不足。二是制定并提高商业银行会计岗位从业人员的资格条件, 把专业合格、综合素质高、责任心强的人选用在财务会计岗位上。三是采取岗位培训、学校培养、自学自修等多种形式, 加强对会计从业人员的培训, 尤其是要加大对新出台的规章制度或财务要求的培训, 如《新会计准则》, 让财务人员及时了解熟悉新“政策”, 与时俱进, 四是财务人员要不断加强自身的思想品德修养, 树立“爱岗敬业、忠于职守、坚持原则”的职业道德, 以确保各项财务工作具体管理服务职能落到实处。

6. 强化约束, 完善监督。

完善监督考核机制, 建立完整的考核指标体系, 以此全面评价农村商业银行的经营状况。首先, 进一步建立健全农村商业银行法人治理结构, 真正做到决策权、监督权、执行权的有效分离。其次, 建立完整的考核指标体系。考核指标的设置, 要考虑到商业银行短期效益与长期发展的要求, 并要克服考评的不完整和不客观, 确保考核结果的科学性与合理性。第三, 将事前预算、事中控制与事后监督并存, 加强对财务制度是否有效落实的监督和检查, 从而促进农村商业银行财务管理水平的提升。

摘要：农村商业银行财务部门不仅承担着财务资源配置、实施经营效益考核评价的职责, 更主要承担着管理和控制相关风险、提升农村商业银行整体价值的职能。加强农村商业银行财务管理是提高其经济效益的重要组成部分, 也是衡量其内部管理水平的重要标志。