社区卫生服

社区卫生服（11篇）

1.社区卫生服 篇一

佛山市顺德区新容奇医院

社区服卫生务办公室工作制度

1．实行主管副院长领导下的办公室主任负责制，负责行政管理工作，协调、沟通医院各社区卫生服务相关部门的工作联系。

2．负责草拟、制定医院社区卫生服务发展规划、年度工作计划和总结。

3．负责安排社区卫生服务协调会议，做好记录，并负责落实、检查开展工作。

4．负责管理医院下属各社区卫生服务站的工作，督促检查各社区卫生服务站按区有关基本公共卫生服务管理要求开展工作。

5．负责做好社区卫生服务参观访问、对外友好交流、上级卫生行政管理部门检查的接待、汇报工作。

6、负责与服务的社区保持联系，加强与社区协调、沟通，共同研究持续、有效开展社区居民九项公共卫生服务的措施。

7、认真做好医院社区卫生服务工作汇总，及时向医院和区人计局相关部门上报，并及时做好归档工作。

8、定期开展医院社区卫生服务工作总结、考核、评估，制定改进措施，提高社区卫生服务管理效能，促进社区卫生服务发展。

2.胃药：饭前服还是饭后服？ 篇二

1. 保护胃黏膜药饭前半小时服

保护胃黏膜药包括硫糖铝、枸橼酸铋钾等。它们直接在胃黏膜表面形成一层保护膜，从而发挥屏障作用，不仅可以阻止胃酸、消化酶对溃疡的侵袭，而且可以避免食物阻碍药物与胃壁的接触。因此，建议在饭前半小时左右服用。

注意事项：饮酒前服用胃黏膜保护药，虽然可能在一定程度上对胃起到保护作用，但并不能抵消酒精对肝脏、胰腺等器官造成的损害。

2. 促胃动力药饭前15 ～ 30分钟服

促胃动力药包括吗丁啉、胃复安以及西沙比利、莫沙比利等。它们通过增强和协调胃肠蠕动和胃排空，改善恶心、呕吐、反酸、嗳气和进食后腹胀等症状。建议在饭前15～30分钟服用，可使血液中药物浓度在进食时达到高峰，获得最佳疗效。

注意事项：促胃动力药与抗胆碱药，如阿托品、颠茄片等对胃的作用正好相反，两者不可同时服用。

3. 质子泵抑制剂饭前30分钟空腹服

质子泵抑制剂包括泮托拉唑、埃索美拉唑、奥美拉唑、兰索拉唑、雷贝拉唑等。它们通过作用于胃酸形成的最后一步，即抑制胃酸分泌而发挥作用，作用维持时间长，可以更好地抑制胃酸的分泌，是目前治疗消化性溃疡等酸相关性疾病最有效的药物。饭前30分钟空腹服用，可使其药物浓度在壁细胞分泌小管中达到最高峰，实现最佳疗效。需要指出的是，相对于晚上服用，早上服用质子泵抑制剂的生物利用度更高，可以有24小时的抑酸效果。若需要服用较大剂量的质子泵抑制剂，建议分2次服用。

注意事项：质子泵抑制剂应整片吞服，不宜咀嚼或嚼碎。当抑酸药与抗酸药合用时，服药间隔时间应不少于1小时。长期大剂量服用质子泵抑制剂的患者需要定期做胃镜检查，检查胃黏膜有无发生萎缩、息肉等改变。

4.抑酸药H2受体拮抗剂早餐、晚餐时服

抑酸药H2受体拮抗剂包括西咪替丁、雷尼替丁、法莫替丁等。它们可以部分抑制组胺、五肽胃泌素及食物刺激后引起的胃酸分泌，从而治疗消化性溃疡等酸相关性疾病。进餐以后，胃酸分泌量大大增加，抑酸药H2受体拮抗剂最好跟着饭点服用，建议在早餐、晚餐时服用。需要指出的是，由于基础胃酸在夜间分泌周期最长，因此，在睡前服用H2受体拮抗剂，也有很好的抑酸效果。

注意事项：H2受体拮抗剂易产生耐受，并且停药后可引起反应性高胃酸分泌，因此，在临床上已逐渐被质子泵抑制剂所取代。

5.抗酸药饭后1小时服

抗酸药包括碳酸氢钠、氢氧化铝、铝碳酸镁等。这类药物多为弱碱性无机盐，通过中和胃酸、减弱胃蛋白酶活性，保护溃疡创面发挥作用。这类药物大部分随粪便排出，仅少量经肠道吸收，所以，抗酸药在胃内时效的长短与胃排空的快慢有关。如果空腹服用，作用只能持续20～30分钟，而在餐后1～2小时服用，效果可能延长到3小时左右，而此时胃酸分泌量达到高峰，可发挥药物最大中和能力。

注意事项：由于胃酸持续分泌，如果服药效果不明显，可加服一次药物，但不可增加每次服药的剂量。例如，饭后1小时和3小时各服一次，睡前再加服一次。

3.社区卫生服 篇三

西药和中药一样要讲究饮食禁忌，服药期间不合理的饮食会降低药效，因此服药期间，患者应遵医嘱适当调整饮食。

误区一：随一日三餐服药。“每日3次”是专家根据药物在人体内的代谢速度确定的服药规律，意思是将一天24小时平均分为3个时段，每8小时服药1次。这样能保证体内稳定的血药浓度，达到治疗效果。如果把3次服药时间都安排在餐后，则会造成白天血药浓度过高，而夜晚又达不到有效浓度。

误区二：躺着服药。躺着服药，药物容易黏附在食道壁上，不仅影响疗效还可能刺激食道，引发咳嗽或局部炎症，严重的甚至损伤食道壁。正确的服药姿势应该是端坐或站立。

误区三：干吞药。这是非常危险的。干吞药不仅会损伤食道，还可能因为没有足够的水来帮助溶解，而使药物在体内形成结石，例如磺胺甲唑(复方新诺明)等磺胺类药物。

误区四：将药物掰碎或用水溶化。这样处理后，可能更方便服用，但疗效会因此降低，还可能使不良反应增加。例如，阿司匹林肠溶片被掰碎后，就失去了肠溶衣的保护，药物无法安全抵达肠道，在胃里就被溶解，不仅无法发挥疗效，还会刺激或损伤胃黏膜。

误区五：用饮料送服。牛奶、果汁、茶水、可乐等各种饮料都会与药物发生相互作用，影响疗效。正确的方法是用温开水送服。

误区六：对着瓶口喝药。图一时方便对着瓶口喝，一方面会污染药液，使药物变质；另一方面是难以准确控制药量。

误区七：多药同服。多药同服时药物之间的相互作用难以避免，因此应尽量减少服药的种类。

误区八：喝水过多。服药后喝水过多会稀释胃酸，不利于药物的溶解吸收。一般来说，送服固体药物1小杯温水就足够了。对于止咳糖浆这种特殊的制剂，需要药物在咽喉黏膜表面形成保护膜，以减轻黏膜炎症反应，缓解咳嗽。因此，喝完糖浆5分钟内不应喝水。

误区九：服药后马上运动。药物服用后30-60分钟才能在肠道内溶解吸收，从而发挥药效。药物吸收过程中需要足够的血液参与循环。如果马上运动会导致胃肠等脏器血液供应不足，药物的吸收效果自然大打折扣。

误区十：饮食无禁忌。西药和中药一样要讲究饮食禁忌，服药期间不合理的饮食会降低药效。因此服药期间，患者应遵医嘱适当调整饮食。（方平）

服扩血管药头痛怎么办

医学研究表明，治疗冠心病心绞痛的“硝酸酯类”扩血管药，能够扩张心脏的冠状动脉血管，同时也对脑血管有扩张作用，所以会引起部分患者“血管扩张性头痛”（心绞痛症状好转了，但出现了难以忍受的头痛，有的甚至呈搏动性疼痛）。这是此类“扩血管药”最常见的不良反应，与服用剂量和时间有关。通常服药数天后头痛最明显，大多数患者能慢慢适应，并逐渐减轻甚至消失。

应对建议

1.用药要从小剂量（半片）开始，以后再逐渐加量至治疗量。

2.如果是可以忍受的轻微头痛，患者可先延长服药间隔时间或在医生指导下调整药量，待适应后再加到最佳治疗量。

3.老年患者对“硝酸酯类”扩血管药的敏感性可能更高，更易发生头痛、甚至低血压等反应，建议初次用药应平卧。

4.如果患者对“硝酸酯类”扩血管药过于敏感而无法继续服用，可在医生的指导下，改用可治疗心绞痛的“非二氢吡啶类”钙拮抗剂（如地尔硫卓，商品名：恬尔心、合心爽）。此类药对脑血管的扩张作用相对弱，通常不会引起明显的头痛。也可改用治疗心绞痛的中成药（如速效救心丸、冠心丹参滴丸、复方丹参滴丸、麝香保心丸等），以免延误治疗。

4.社区卫生服 篇四

做一个成功的客服，并不是一件很容易的事情。下面我就从个人的客服经验出发，结合一些搜索到得资料，总结下个人的心得体会。

一阶段

一、客服人员要求

1、心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力；

2、对淘店的后台管理各个环节要清楚和熟悉；

3、熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的鞋子服饰等，比如说顾客发了张图片给你，你就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问；

4、勤快，细心，养成做笔记的习惯。

二、工作内容

1、每天上班之前清理下自己的桌面，保持一个舒适整洁的工作环境，有利于保持一个好的工作状态。有些公司需要打卡的，千万不要忘记了。。嘿嘿！

2、打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信；绑定邮箱是否有信件；查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题；

3、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果；如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。

4、向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。

5、做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存

6、要及时进行工作总结

三、交流技巧

在接待顾客，解答疑问的时候，也要学会一些技巧，很多时候需要学会换位思考，了解顾客的心理，站在顾客的角度上，真诚的为顾客着想（当然，前提是不能损害公司的利益）下面我就举一些实例来说明下。

（1）与顾客交流的时候，态度要好，言辞要委婉，不要太强硬，免得失去顾客，多用一些像“亲”“您好”“请问”之类的礼貌用语和表情符号

（2）假定准顾客已经同意购买。当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，可以对准顾客说:“请问是您现在拍下还是明天呢？”此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。

（3）帮助准顾客挑选宝贝，许多准顾客有意购买，却不喜欢迅速下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，订单也就落实了。

（4）利用“怕买不到”的心理 人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如，可对准顾客说:“这款衣服只剩最后一件了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”

（5）反问式的回答 所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问:“你们有黑色短款的裙子吗？”这时，不可回答没有，而应该反问道:“抱歉！我们厂家没有生产，不过我们有白色、棕色、粉红色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢？”

（6）拜师学艺，态度谦虚 在费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说:“某某，虽然我知道我们衣服绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗？”像这种谦恭的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。

（7）学会一些营销技巧，比如说捆绑式，抓住顾客的一些贪小便宜的心理，将两种或者多种宝贝捆绑在一起，以另外一种优惠价格推销给顾客；

（8）学会应对顾客的讨价还价。①要向顾客证明自己的价格是合理的，物美价廉的；②不要急着亮出底牌，学会挤牙膏式的一点点的降，每降下一点点之后都要显示出一种很吃亏的样子；③用比较法来说明，比如说这款鞋子在小店里面卖65元，使用时间1年，每个月还不到6元，每天不到2角钱，考虑到多种因数，这点钱算什么，只要少买些零食吃或者卖两个空饮料瓶就可以赚回来了；捆绑式的促销方法也是应对还价，实现双赢的不错方法哦。

二阶段

客服常用语 欢迎语：

您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。

回复语：

您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动：满100元减5元，满200元减10元。（以此类推）默认为圆通快递。您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。

对话用语：

亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。

亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。

议价的对话：

亲，您好，我最大的折扣权利是就是３００元以上打９折扣吧，谢谢您的理解。

呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。

非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗？我可以再问一下，否则我真的不好办。

亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。

支付的对话 ：

客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。

亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。

不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情，晚安！

物流对话：

大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问 江浙沪一般１－２天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。江浙沪以外的一般３－５天，偏远地区一般５－７天。

默认为圆通快递。

售后对话：

您好，是有什么问题让您不满意吗？如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。

亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是：

１发送破坏的商品图案照片给我们：

２您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。

运费说明：

亲，快递的运费是这样算的：江浙沪首重５元／公斤，续重１元／公斤；其它地区首重１０元／公斤，续重８元／公斤；偏远地区另算。谢谢合作！

淘宝网是买卖及交友的结合.在交友中买卖,在买卖中交友.但是做为一名淘宝卖家.当你坐在电脑前开始为买家服务时，你的语言应该从”生活随意型”转到”工作专业型” 淘宝网而言.有些用语可适当的“亲切”些,也是可以的,在家里,在朋友面前可以不需要考虑那么多.在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲表达出自己的性格。但是在工作中就必须养成适合的修辞和择语的习惯及表达的逻辑性。

用词的准确 大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式。作为一名淘宝卖家代表你面对的是每一个各不相同的客户，是个性、心境、期望值等各不相同的个体。这就要求我们要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。

下面举一些例子。这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样而会使买家产生不同的感觉从而影响你及你所代表的公司的关系。

1、选择积极的用词与方式

在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢买家在电话中的等候，常用的说法是”很抱歉让你久等”。(这个效果是好象我们真的做错了,)这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。(通过赞扬的方式来表现顾客真的很善解人意,对方听起来会舒服很多.)如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，”我不想再让您重蹈覆辙”。干吗要提醒这个倒霉的”覆辙”呢？你不妨这样表达：”我这次有信心这个问题不会再发生”。是不是更顺耳些？

又比如，你想给客户以信心，于是说”这并不比上次那个问题差”，按照我们上面的思路，你应当换一种说法：”这次比上次的情况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说”你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗：”这种情况有点不同往常”。你现在可以体会出其中的差别了？下面是更多的例子：习惯用语：问题是那个产品都卖完了

专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了

习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题 专业表达：看上去这些问题很相似

习惯用语：我不能给你他的手机号码

专业表达：您是否向他本人询问他的手机号习惯用语：我不想给您错误的建议 专业表达：我想给您正确的建议

习惯用语：你没有必要担心这次修后又坏 专业表达：你这次修后尽管放心使用

2、善用”我”代替”你”

有些专家建议，在下列的例子中尽量用”我”代替”你”，后者常会使人感到有根手指指向对方。

习惯用语：你的名字叫什么

专业表达：请问，我可以知道你的名字吗？习惯用语：你必须．．．．．．

专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。习惯用语：你错了, 不是那样的!专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。习惯用语：如果你需要我的帮助，你必须．．．．． 专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要．．．．．．习惯用语：你做的不正确．．．．．．

专业表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。

习惯用语：听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。

专业表达：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。习惯用语：注意，你必须今天做好！

专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。习惯用语：当然你会收到.但你必须把名字和地址给我。

专业表达：当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗？习惯用语：你没有弄明白，这次听好了。

专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

当买家提出再考虑看看的时候 1.希望我们还有机会合作

2.我们的价格是最优惠的咯

3.如果您拍的多的话,我们还有小礼品赠送的哦

4.一份价格,一份货嘛,而且我们的质量是有绝对的保障的哦。不仅如此售后服务更是一流的哦!

三阶段

对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。客服用语基本准则

态度：要求礼貌，但不能过于亲密；

方法：在服务过程中应尽量为客户着想； 称呼：对客户称呼使用“您”；

规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”；

严禁用：1，哦，哦，嗯的语气词”；

2，知道，我不大清楚，我找不到人问”

3，己选吧，我也不懂”

4，及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。/ 应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。

欢迎语

——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈

*×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。

*×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满×××元包申通快递，满×××元有其他优惠活动。

*您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。*×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。

对话用语

——在对话过程中的标准对答

*亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

*×××好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。/ *您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。

议价的对话

——议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本 *×××您好，我最大的折扣权利是就是×××元以上打×××折扣，要不我给您打个~折扣吧，谢谢您的理解。（此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格）

*×××呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您×××折扣，不过估计有点难，您稍等„„

您说的情况需要请示我们店长，请您稍等下。

*×××非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看×××元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办。

我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。感谢您购买我们的商品。好的，领导哭着点头同意了。

这里我小小的讲解一点关于议价的说明：

如何才能有效地解决这个问题呢？客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合；二是他以前买得产品比现在的便宜；三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜；所以客户要求降价。/ 为您提供最全面的开店信息

对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。/

如果产品本身不能降价怎么办？客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。

因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；三是„„等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。

支付的对话

——客服付完款以后的迅速回答，能够给客户专业的信赖感

*×××您好，已经为您修改好了价格，一共是×××元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。

*×××您好，现在全场买一送一，满98元包邮，不满98元，还是需要支付快递费用的，一般申通可到达的城市是10元，江浙沪只要5元。

*×××亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，您可以在方便时支付，如需取消交易或其他需要，您随时招呼我们，我是×××号客服，感谢您的回顾。*×××您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是~~号客服。

*×××不客气，期待能再次为您服务。祝您晚安好心情。

物流的对话

——大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问 *×××我们公司包邮费的范围是申通一般城市（10元可以到达），如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。

*×××您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。

*您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。到达时间为2-5天。*您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。

*您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。/

售后的对话

*×××您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

*×××请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：

1、发送受损商品的电子照片给我们：

您可以用数码相机拍的点子图片，发送邮件到：×××，如果您的手机拍摄像素能够看到下次或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到：×××

2、我们会征求您的意见，一般有三种解决办法： ①您认为下次影响不大可以接受，您同意按原价五折的价格留下本商品，我们把剩余款直接汇款到您的支付宝账户。（但需要您为这个商品做好评）

②是您认为下次不可以接受，我们会重新为您发货，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。

③是您认为下次不可以接受，需要我们退款，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。这个事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意„„

评价对话

*亲爱的买家，我是×××号客服代表。感谢您购买我们的商品，我已为您办理发货并为这次愉快地的合作做了好评。如您收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您在您评价前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或拨打免费电话××××××，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。

5.客服工作小结 篇五

斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下:

一、树立全局观念，做好本职工作

做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

二、精于专业技能，勤于思考应变

随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流，提高工作质量

客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。

四、遵守公司制度，积极参加活动

“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。

客服工作小结范文（2）：

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

7、积极配合公司完成各项工作

6.创新、服务成焦点 篇六

自从2005年曙光提出了“自主创新、服务中国”的理念后，一路走来，曙光迈出了扎实的脚步。特别是在2006年底HPC TOPl00的评选中，曙光再次位列前三甲，并蝉联国内厂商第一的位置。这也是曙光连续3年摘得此项标志性的桂冠。同年，业内首家高性能服务器体验中心在曙光落成、客户得以在购买前现场感受高性能计算的魅力。同时，在自主创新方面最为核心的技术领域——高性能计算的产业技术标准方面，曙光也勇为天下先，牵头发起了高性能计算标准委员会，该委员会目前已经吸收到多家产、学、研、用单位，用标准抢占产业竞争的至高点，从产品竞争、市场竞争到标准竞争，曙光为未来的产业发展布下了一个关键的棋子。

基于以上战略，曙光也同时发布了其最新的刀片服務器，该产品是高标委成立以来首个与标准对接的产品，不仅各项技术指标领先，更由于其背后承载的“标准突破”的重任，从而具有了深远的战略意义。此外，在产品上，曙光也将更加重视一些“应用”指标：如建立可靠性实验室，提升曙光产品的可靠性。在营销方面，开始建立一套以客户为中心的“满意度提升机制”，并强调将从“售前、售中、售后三个环节提升客户满意”度。

展望曙光的2007，将是一个多产的2007：各条产品线新品登场、标准由务虚向务实挺进、天津产业基地2期工程的开工、个人HPC大规模启动，“自主创新、服务中国”的战略理念将在2007得到夯实和提升，而国产高性能服务器也将由此获得新的突破。

7.客服专员述职 篇七

一，3月份的工作总结：

1，简述一下3月份的工作总结：

销量是多少台？为什么这么好或者这么差？

原因是什么？（价格问题，质量问题，售后问题，服务问题，营销策略问题或者其它问题）请详细阐述。

新开发网点是几个？为什么这么好或者这么差？

原因是什么？（价格问题，质量问题，售后问题，服务问题，营销策略问题或者其它问题）请详细阐述。

2,3月份工作的反思，需详细阐述：

（1）自身工作方法有哪些问题？哪些需要继续发扬？哪些需要改进？

（2）公司营销策略有哪些问题？

（3）需要公司做哪些改进？

二，4月份的工作计划：

1，预计销量多少台？分解到具体的区域及经销商。如何完成？需要公司哪些支持？ 2，订货计划：精彩系列型号及数字（大致），神彩系列型号及数字（精确），福彩系列型

号及数字（精确）

3，预计开发新客户多少个？目前为止有几个意向比较强的客户？请列出客户具体资料，如何确保这些意向客户尽快达成？需要公司给予哪些支持？

8.汉服调查问卷 篇八

您好，非常感谢您参与我们的调查！

1．您以前听说过汉服吗?

（）

A有 B没有

2.您对汉服的看法是?（）A很喜欢 B喜欢C一般 D讨厌E很讨厌(如选择D.E项 请附加原因：)

3.您觉得汉服文化(汉服作为一种华夏文化)应该收到保护吗?()

A应该 B不应该 C无所谓

4.您曾经见过汉服穿着吗?

（）

A有 B没有

5.对于华夏文化，我们应该持什么态度?

（）A 重视

B无视它

C无所谓

6.对于汉服，您是否曾经有过兴趣?

（）

A有

B无

7.面对汉服中的汉族文化元素，您的认识是?

（）

A较为欣赏 B单纯好看

C看不懂

8.与现代服装相比，您认为汉服是?

（）

A有内涵

B过于繁琐

C都一样

9．您认为汉服与其他文化遗产相比，地位如何?（）A更重要

B一样重要，都是文化遗产

C不值一提

10.如果要您为汉服宣传，您会采取的方式是?您认为汉族文化(包括汉服)值得宣传吗?

9.可恶的黑衣服 篇九

我最讨厌的颜色是黑色,因为黑色曾经让我闹出了一个大笑话。

那年我六岁,在一个幼儿园里读大班。有一天,我穿上妈妈给我新买的黑色毛衣,高高兴兴地上学去。在路上,我看见了许多小朋友,他们也要去幼儿园读书。我看看这个,看看那个,结果发现没有一个人穿的衣服和我一样,这让我很高兴。

可是,我的兴奋并没有能保持到最后。当我走到教学楼的时候,突然看见一个男生也穿着一件黑色毛衣,而且样子和我这件一模一样。当然,事情到此结束的话也没有什么大不了的。我实在没有想到,接下来还会发生一件让我预料不到的事。

上课了,我按照老师的要求,身子坐坐正,小手放放好,坐得笔直笔直的,正在想老师今天要表扬我了。可是,从广播里却传来一个严厉的声音:“现在注意,现在注意,一个同学不见了,他穿着黑色的毛衣,如果有谁看见了,请赶快告诉你们的老师!”

原来是园长奶奶在讲话。事情紧急,老师就让我们一起出教室帮着找一找。我们走出教室后,一个个都很兴奋,大叫大嚷,这里跑跑,那里看看,那欢乐的样子简直就像是在过年一样。

可是我的灾难也就在这时降临了。我刚走出教室没多久,许多小朋友都兴冲冲地跑过来,抓住我尖叫:“找到了,穿黑毛衣的找到了!就在这里,就在这里!老师快来呀!”

老师跑过来一看,也不听我的解释,就把我带到了园长奶奶的面前。园长奶奶一见到我,不管三七二十一,开始教训我,不管我何辩解都没有用。

唉,当时的我真是太悲哀了。

就这样,这件事在我的心中留下了阴影。从此,我再也不要穿黑色的衣服了。

当然,我知道这件事不能只怪黑衣服,可是,我总不能去怪抓错人的小朋友或训错人的园长奶奶吧!

(指导老师 雷鸣)

黄益之的“绰号发展史”文字生动流畅,在幽默中透出作者的无奈之情,读来让人又可笑又心酸。李睿成的尴尬经历还真是让人哭笑不得,明明应该是开心的一天却变成了被冤枉挨批评的倒霉日子。小作者的语言虽然很平实,可是我们都读出了他内心大起大落的情绪变化。

10.客服团队口号 篇十

客服团队口号1

1. 本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。

2. 顾客是我们的上帝，品质是上帝的需求。

3. 追求客户满意是我们最大的责任。

4. 尊重知识，尊重劳动，保护环境。

5. 服务从细节做起，细节决定成败。

6. 道路是曲折的，“钱”途无限光明!

7. 为了你更好的使用我们在不懈努力。

8. 售后服务是产品的最后一道质量关。

9. 风雨同路!你的要求!尽善尽美!!

10. 抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。

11. 不绷紧质量的弦，弹不了市场的调。

12. 制造须靠低成本，竞争依赖高品质。

13. 敬业从爱岗做起，爱岗从尽职开始。

14. 因为有缘我们相聚，成功靠大家努力!

15. 忠诚合作积极乐观努力开拓勇往直前。

客服团队口号2

1.微笑挂在脸上，服务记在心里。

2.您的信任—是我们殷切的期盼!

3.您的意见—是我们进步的动力!

4.服务到家到位是质量的生命线。

5.不吃饭不睡觉，打起精神赚钞票!

6.美好的生命应该充满期待、惊喜和感激。

7.素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉。

8.以技术的改进和创新促进采购成本的改善。

9.以周到的服务赢得广大客户的信任和满意。

10.今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌!

11.目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营!

12.经营客户，加大回访，用心专业，客户至上!

13.失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远!

14.公开公平公正效益诚信。

15.赚钱靠大家，幸福你我他。

16.你使用放心我们努力用心。

17.您的需要就是我们的任务。

客服团队口号3

1、忠诚合作积极乐观努力开拓勇往直前。

2、大家好，才是真的好。

3、众志成城 飞越颠峰。

4、强化服务意识，倡导奉献精神。

5、你的始终满意是我的执着追求。

6、今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌！

7、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营！

8、经营客户，加大回访，用心专业，客户至上！

9、愿我的服务质量和你随时相伴。

10、爱挑剔的顾客=良师，有抱怨的顾客=益友

11、顾客永远不是我们争论或斗智的对象

12、不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客

13、为了你更好的使用 我们在不懈努力

14、你只管用 剩下的我们来解决

15、微笑挂在脸上，服务记在心里

16、顾客并不是统计数字，而同我们一样是有感情的人

17、顾客是我们的伙伴，而不是外人

18、嘴巴甜一点，脑筋活一点，

19、您的信任—是我们殷切的期盼！

20、师生的需求就是我们工作的目标

21、你使用放心，我们努力用心

客服团队口号4

1. 顾客满意是我服务的宗旨。

2. 多见一个客户就多一个机会!

3. 采购企业效益最直接的源泉。

4. 你只管用剩下的我们来解决。

5. 您使用放心，我们努力用心。

6. 我们的策略是：以质量取胜。

7. 产品的品牌就是品质的象征。

8. 永不言退，我们是最好的团队!

9. 成功决不容易，还要加倍努力!

10. 强化服务意识，倡导奉献精神。

11. 你的始终满意是我的执着追求。

12. 面带微笑，热情服务。

13. 失败铺垫出来成功之路!

14. 公开公平公正效益诚信。

15. 赚钱靠大家，幸福你我他。

16. 你使用放心我们努力用心。

17. 您的需要就是我们的任务。

客服团队口号5

1.为了您的使用，我们不懈努力。

2.客人的满意是我们事业的动力。

3.以创新服务为动力，以服务质量求发展。

4.提高售后服务质量，提升客户满意程度。

5.顾客满意是我服务的宗旨。

6.多见一个客户就多一个机会!

7.采购企业效益最直接的源泉。

8.你只管用剩下的.我们来解决。

9.强化服务意识，倡导奉献精神。

10.你的始终满意是我的执着追求。

11.面带微笑，热情服务。

12.失败铺垫出来成功之路!

13.市场是海，企业是船，质量是帆，人是舵手。

14.市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局。

15.争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。

16.为您服务是我的责任，您的满意是我的追求!

客服团队口号6

有礼貌：文明用语、礼貌待人。

爱整洁：穿着整齐，岗位清洁。

没有措施的管理是空谈，没有计划的工作是空洞。

你思考、我动脑产量提升难不倒。

以一流品质获取市场信任。

以优质服务赢得客户满意。

提高售后服务质量，提升客户满意程度。

敢担当：重视错误，勇于承担。

守信用：说到做到、信守承诺。

负责任：凡事自省，检讨改进。

市场是海，企业是船；质量是帆，人是舵手。

服务只有起点，满意没有终点。

只有不完美的产品，没有挑剔的客户。

良好的销售是打开市场的金钥匙有一分耕耘，就有一分收获。

营销的重点不是营销产品，而是营销自己。

强化竞争意识，营造团队精神。

以持续改进寻求企业发展。

以卓越管理树立企业品牌。

全员参与，持续改善；遵守法规，造福社会。

争取每一个客户不容易，失去每一个客户很简单。

市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局。

市场是企业的方向，质量是企业的生命。

顾客反馈勤分析，品质改善有主意。

客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到。

重视合同，确保质量：准时交付，严守承诺。

顾客感动是下一个竞争战场。

你在倾听客户的声音吗？

满足客户先要满足细节。

适应市场，满足市场，创造市场。

实施成果要展现，持之以恒是关键。

投入多一点，方法好一点，绩效自然高一点。

创造性地满足客户需求。

真诚服务客户第一。

意料之外的服务往往让人感动。

您的消费=我100%的诚信。

服务至上是我们永恒的主题。

整洁、统一着装，代表企业形象。

顾客的微笑是我们不懈的追求。

追求客户满意，是你我的责任。

只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。

创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标。

产业竞争靠产品，产品竞争靠品质。

以精立业，以质取胜。

顾客满意是我们永远不变的宗旨。提供一流的服务，让顾客完全满意。

客户发火是常情，有理有节来沟通。

没有热情，你能打动谁！

把客户利益放大。

急用户所急，想用户所想。

追求品质卓越，尽显企业精华。

抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。

有计划：策划周详，准备充分。

有条理：轻重缓急，有条不紊。

有能力：思路清晰，执行到位。

客服团队口号7

1、为客户着想，替客户服务。

2、心正则廉洁，身正则刚直，行正则威严。

3、方便他人等于方便自己。

4、品质有缺陷，寸步难行。

5、助力梦想，成就辉煌。

6、尽我所能，畅享我行。

7、以质量为生命，以客户为中心。

8、把握真人性洞悉真人心成就真人生。

9、用真诚的心，去善待客户。

10、用我们真诚的态度，换取客户对我们服务的满意。

11、微笑是你我的桥，尊重是你我的路标。

12、以质量求生存，以专业求发展。

13、素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌。

14、急客户所急，想客户所想。

15、仔细倾听，沟通无限，离您更近，与您更亲。

16、品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。

17、用心服务，用情服务，用智服务。

18、你呼叫放心，我们努力用心。

19、用心专业勤拜访，你追我赶要争先。

20、每天自我检讨，品质自然更好。

21、始于百姓需求，终于百姓满意。

22、好货不愁卖，好店不愁客。

23、以人为本，服务至上，依法行政，公正廉洁。

24、提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。

25、把握真人性，洞悉真人心，成就真人生。

26、专业执着，精益求精。

27、舒适暖心，深情相随。

28、以精立业，以质取胜。

29、实实在在做人，认认真真办事。

30、自律廉洁清如水，公平公正明如镜。

31、务实求新，敬业奉献。

32、您有困难，我来帮助;您满意而归，我快乐工作。

33、客户至上，严谨求精，仁德俱全，合理收费。

34、客户至上，用心服务。

35、亮出您的微笑，温暖你我心房。

36、做人重在以诚，说话重在以信，办事重在以实。

37、立足岗位，创新服务，擦亮为民服务的窗口。

38、理解尊重，温暖随行。

39、在奉献中感受快乐，在快乐中加深友谊。

40、提供计生服务，促进社会发展。

41、物美价廉，沟通无限。

42、微笑缩短距离，服务延续真情。

43、吃降生界的出色，做出人生的大餐。

44、塑企业专业形象，创优质客服名牌。

45、多创优质产品，提高企业形象。

46、我们一份信任，还您一份周到。

47、业务规划，重在管理，坚持不懈，永葆佳绩。

48、招后买马，有风来仪。人员倍增，士气倍增。

49、用我的诚心，热心，换来群众的开心，放心，是我最大的快乐。

50、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务。

客服团队口号8

1、急用户所急，想用户所想

2、追求品质卓越，尽显企业精华

3、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜

4、有计划：策划周详，准备充分。

5、有条理：轻重缓急，有条不紊。

6、有能力：思路清晰，执行到位。

7、有礼貌：文明用语、礼貌待人。

8、敢担当：重视错误，勇于承担。

9、守信用：说到做到、信守承诺。

10、负责任：凡事自省，检讨改进。

11、爱整洁：穿着整齐，岗位清洁。

12、没有措施的管理是空谈，没有计划的工作是空洞。

13、你思考、我动脑，产量提升难不倒。

14、以一流品质获取市场信任。

15、以优质服务赢得客户满意。

16、以持续改进寻求企业发展。

17、以卓越管理树立企业品牌。

18、全员参与，持续改善;遵守法规，造福社会。

19、争取每一个客户不容易，失去每一个客户很简单。

20、市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局。

21、市场是企业的方向，质量是企业的生命。

22、提高售后服务质量，提升客户满意程度。

23、市场是海，企业是船;质量是帆，人是舵手。

24、服务只有起点，满意没有终点。

25、只有不完美的产品，没有挑剔的客户。

客服团队口号9

1. 自信、诚信;用心、创新

2. 网内存知己，天涯若比邻

3. “艰苦坚实、诚信承诺、实干实效”：以艰苦的作风打拼坚实的企业基础;以诚实的信念承诺一流的企业服务;实干的精神创造高效的企业业绩。

4. “三学二创一开拓”：学政治、学文化、学技术;创企业经济效益、创电信一流服务;灵活经营，开拓点心发展新思路

5. 开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户

6. 每天进步一点点。

7. 失败铺垫出来成功之路!

8. 付出一定会有回报。

9. 失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远!

10. 道路是曲折的，“钱”途无限光明!

11. 市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局

12. 争取一个客户不容易，失去一个客户很简单

13. 提高售后服务质量，提升客户满意程度。

14. 产品的品牌就是品质的象征

15. 真诚服务，师生至上

16. 努力用心，为您服务

17. 优质服务，以质为根。

18. 您的需要就是我们的任务

19. 您使用放心，我们努力用心

20. 团结一心，其利断金!

21. 团结一致，再创佳绩!

22. 忠诚合作积极乐观努力开拓勇往直前。

23. 大家好，才是真的好。

24. 众志成城 飞越颠峰。

25. 强化服务意识，倡导奉献精神。

26. 你的始终满意是我的执着追求。

27. 今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌!

28. 目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营!

29. 经营客户，加大回访，用心专业，客户至上!

30. 愿我的服务质量和你随时相伴。

31. 爱挑剔的顾客=良师，有抱怨的顾客=益友

32. 顾客永远不是我们争论或斗智的对象

33. 不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客

34. 为了你更好的使用 我们在不懈努力

35. 你只管用 剩下的我们来解决

36. 微笑挂在脸上，服务记在心里

37. 顾客并不是统计数字，而同我们一样是有感情的人

38. 顾客是我们的伙伴，而不是外人

39. 嘴巴甜一点，脑筋活一点，

40. 您的信任—是我们殷切的期盼!

41. 师生的需求就是我们工作的目标

42. 你使用放心 我们努力用心

43. 追求客户满意 是我们最大的责任

44. 抱怨事件速处理，客户满意又欢喜

45. 制造须靠低成本，竞争依赖高品质

46. 客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到

47. 重视合同，确保质量 : 准时交付，严守承诺

48. 急用户所急，想用户所想

49. 追求品质卓越，尽显企业精华

50. 抱怨事件速处理，客户满意又欢喜

51. 有计划：策划周详，准备充分。

52. 你思考、我动脑 产量提升难不倒

53. 以一流品质获取市场信任

54. 以优质服务赢得客户满意

55. 以持续改进寻求企业发展

56. 以卓越管理树立企业品牌

57. 提高售后服务质量，提升客户满意程度

58. 市场是海，企业是船;质量是帆，人是舵手

59. 服务只有起点，满意没有终点

60. 只有不完美的产品，没有挑剔的客户

61. 有礼貌：文明用语、礼貌待人。

62. 敢担当：重视错误，勇于承担。

63. 守信用：说到做到、信守承诺。

64. 负责任：凡事自省，检讨改进。

65. 顾客带给我们他们的需要，我们的责任是满足他们的需求

66. 顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待

67. 客户的需求就是我们工作的目标

68. 我的行为就是企业形象+产品形象+品牌形象

69. 方法新一点，行动快一点，

70. 有条理：轻重缓急，有条不紊。

71. 有能力：思路清晰，执行到位。

72. 爱整洁：穿着整齐，岗位清洁。

73. 没有措施的管理是空谈，没有计划的工作是空洞。

74. 微笑露一点，服务好一点。

75. 市场是企业的方向 ， 质量是企业的生命

76. 知道是知识，做到才智慧，多做少多说。

77. 积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。

78. 梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人

79. 市场是海，企业是船，质量是帆，人是舵手

80. 顾客是我们的上帝，品质是上帝的需求

81. 全员参与，持续改善;遵守法规，造福社会

82. 争取每一个客户不容易，失去每一个客户很简单

83. 市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局

84. 市场是企业的方向，质量是企业的生命

85. 我们的策略是：以质量取胜

86. 市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局

87. 争取一个客户不容易，失去一个客户很简单

88. 吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。

89. 效率高一点，做事多一点，

90. 理由少一点，度量大一点，

91. 说话轻一点，脾气小一点，

92. 争气不生气，行动先心动，助人实助己。

93. 成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。

94. 创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。

95. 提高售后服务质量 ， 提升客户满意程度

96. 产品的品牌就是品质的象征

97. “三新二点”：新机遇、新挑战、新市场;服务只有起点，满意没有终点

98. 放我的真心在您的手心

99. 精彩源于电信 创造自在生活

100. 贵族化的品质 大众话的生活

101. 抱怨事件速处理，客户满意又欢喜

102. 不绷紧质量的弦，弹不了市场的调

103. 制造须靠低成本，竞争依赖高品质

104. 客户想到的我们要做到 ， 客户没有想到的我们也要做到

105. 重视合同，确保质量，准时交付，严守承诺

106. 把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。

107. 做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。

108. 心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。

客服团队口号10

1.场是企业的方向，质量是企业的生命。

2.以创新服务为动力，以服务质量求发展。

3.提高售后服务质量，提升客户满意程度。

4.愿我的.服务质量和你随时相伴。

5.微笑挂在脸上，服务记在心里。

6.您的信任—是我们殷切的期盼!

7.您的意见—是我们进步的动力!

8.服务到家到位是质量的生命线。

9.为了您的使用，我们不懈努力。

10.客人的满意是我们事业的动力。

11.不吃饭不睡觉，打起精神赚钞票!

12.美好的生命应该充满期待、惊喜和感激。

13.素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉。

14.以技术的改进和创新促进采购成本的改善。

15.以周到的服务赢得广大客户的信任和满意。

16.今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌!

17.目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营!

18.经营客户，加大回访，用心专业，客户至上!

19.失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远!

20.顾客满意是我服务的宗旨。

客服团队口号11

1.专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能。

2.接待对方，从微笑开始;了解对方，从倾听开始。

3.觉得自己做的到和不做的到，其实只在一念之间。

4.满意只有起点，没有最好;服务永无止境，只有付出。

5.客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到。

6.本周举绩，皆大欢喜，职域行销，划片经营。

7.目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营。

8.您使用放心，我们努力用心。

9.我们的策略是：以质量取胜。

10.产品的品牌就是品质的象征。

11.永不言退，我们是最好的团队!

12.成功决不容易，还要加倍努力!

13.今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌。

14.行销起步，天天拜访，事业发展，用心学习。

15.供应商优化以双赢为目的精诚合作共同发展。

16.一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。

17.愿我的服务质量和你随时相伴。

客服团队口号12

1.今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌!

2.目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营!

3.经营客户，加大回访，用心专业，客户至上!

4.赚钱靠大家，幸福你我他。

5.每天多卖一百块!

6.不吃饭不睡觉，打起精神赚钞票!

7.多见一个客户就多一个机会!

8.每天进步一点点。

9.失败铺垫出来成功之路!

10.团结一心，其利断金!

11.团结一致，再创佳绩!

12.忠诚合作积极乐观努力开拓勇往直前。

13.大家好,才是真的好。

14.众志成城飞越颠峰。

15.付出一定会有回报。

16.失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远!

17.道路是曲折的，“钱”途无限光明!

18.市场竞争不同情弱者,不创新突破只有出局

19.争取一个客户不容易,失去一个客户很简单

20.提高售后服务质量,提升客户满意程度

21.抱怨事件速处理,客户满意又欢喜

22.制造须靠低成本,竞争依赖高品质

23.客户想到的我们要做到,客户没有想到的我们也要做到

24.重视合同,确保质量:准时交付,严守承诺

25.产品的品牌就是品质的象征.

26.真诚服务，师生至上

27.努力用心，为您服务

28.优质服务，以质为根。

29.您的需要就是我们的任务

30.您使用放心，我们努力用心

31.强化服务意识，倡导奉献精神。

32.你的始终满意是我的执着追求。

33.愿我的服务质量和你随时相伴。

34.为了你更好的使用我们在不懈努力

35.你只管用剩下的我们来解决

36.微笑挂在脸上，服务记在心里

37.您的信任-是我们殷切的期盼!

38.师生的需求就是我们工作的目标

39.你使用放心我们努力用心

40.追求客户满意是我们的责任

客服团队口号13

1、微笑，是世界上最美丽的语言；微笑是我们自己最靓丽的名片。

2、自信，诚信；用心，创新。

3、客户至上，用心服务。

4、树立核心价值观，而且要善于学习，更要善于创造。

5、专业有我，放心有你。

6、彩桥服务，旅程无忧。

7、另一个彼岸，做您的向导。

8、顾客所需，我们所想，品牌至上，商誉是金。

9、实施成效要展现，持之以恒是关键。

10、把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。

11、不忘初心、服务贴心。

12、以质取胜，用心服务。

13、客户的满意，就是我们的动力。

14、制造精良产品，培育优秀人才。

15、品质第一，顾客至上。

16、你的满意，我的追求。

17、尽我所能，畅享我行。

18、留意多一点，问题少一点。

19、素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌。

20、心正则廉洁，身正则刚直，行正则威严。

21、源清则水清，身正则影直。

22、你谦我让，文明至上。

23、引领市场，创造市场，服务市场。

24、优质服务，从心开始。

25、晚婚晚育铺平致富路，少生优生盛开幸福花。

26、转变观念，转变作风，创新机制，创新局面。

27、用心创造价值，服务收获人心。

28、我们的工作，就是为您解惑答疑。

29、您的舒心，是我们的安心；您的安心，是我们的决心。

30、以质量求生存，以专业求发展。

31、一丝之差，优劣分家。

32、您使用放心，我们努力用心。

33、超越自我，追求卓越。

34、客户至上，服务最优。

35、立足岗位，创新服务，擦亮为民服务的窗口。

36、一站式服务，一站式到家。

37、不怕顾客杂，只怕不调查。

38、有限的空间，无限的服务；审批有终止，服务无上限。

39、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。

40、提升服务水平，展示文明形象。

41、旅客为根，服务为本，用心服务，贴心旅客。

客服团队口号14

1.追求客户满意是我们的责任

2.抱怨事件速处理，客户满意又欢喜

3.制造须靠低成本，竞争依赖高品质

4.客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到

5.重视合同，确保质量:准时交付，严守

6.急用户所急，想用户所想

7.追求品质卓越，尽显企业精华

8.抱怨事件速处理，客户满意又欢喜

9.有计划：策划周详，准备充分。

10.你思考、我动脑产量提升难不倒

11.以一流品质获取市场信任

12.以优质服务赢得客户满意

13.以持续改进寻求企业发展

14.以卓越管理树立企业品牌

15.提高售后服务质量，提升客户满意程度

16.市场是海，企业是船;质量是帆，人是舵手

17.服务只有起点，满意没有终点

18.只有不完美的产品，没有挑剔的客户

19.有礼貌：文明用语、礼貌待人。

20.敢担当：重视错误，勇于承担。

客服团队口号15

1、产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨。

2、商如行船，客如流水。

3、客户的满意，就是我们的动力。

4、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。

5、客户至上，用心服务，听得见的微笑。

6、沟通你我，服务旅程。

7、微笑问好，喜迎客到。

8、优质服务，以质为根。

9、知道是知识，做到才智慧，多做少多说。

10、理想责任形象，创新和谐向上。

11、爱心相连，服务永远。

12、为您，我们会做得更好。

13、微笑留给别人良好的印象。

14、一通在手，专业你有。

15、便民中心，高效中心，阳光中心，廉洁中心。

16、真情服务客户，用心追求卓越。

17、多点沟通，少点抱怨，多点理解，少点争执。

18、动作轻一点，嘴巴甜一点。

19、我们的工作，就是为您解惑答疑。

20、留意多一点，问题少一点。

21、成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。

22、用心做好服务，用实力做好质量。

23、以用心的服务，点亮您的旅程。

24、您使用放心，我们努力用心。

25、以最专业的团队，给客户最优质的服务体验。

26、微笑着工作，工作着微笑。

27、没错，这就是客服。

28、用心创造价值，服务收获人心。

29、树立核心价值观，而且要善于学习，更要善于创造。

30、质量就是资源，质量就是金钱。

31、顾客的微笑是我们不懈的追求。

32、一份耕耘，一份收获。

33、客户至上，服务最优。

34、平常心，服务优先，做个乐天派，坚持到底。

35、在笑容中温暖，融化病人的疼痛。

36、梦想聚团队，团队铸梦想，**快乐人。

37、服务人民，奉献社会。

38、服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。

39、微笑挂在脸上，服务记在心里。

40、性格小一点，度量大一点。

41、旅客为根，服务为本，用心服务，贴心旅客。

42、为你所想，为你所乐，真诚，用心服务你我他。

43、我乐于助人，由于客人是友人。

44、充分理解客人的需求过错，抱怨，投诉。

45、追求客户满意，是我们最大的责任。

46、有志者事竟成，我行动我定能。

47、重视合同，规范运作，确保质量，信誉承诺。

48、用我们的真心，换取你们的放心。

49、索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。

50、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

51、时代精神演绎民族灵魂，优质精神构筑时代精神。

52、你道早我问好，随时微笑服务好。

53、有限的空间，无限的服务；审批有终止，服务无上限。

54、文明礼仪，微笑服务。

55、自信诚信，用心创新。

56、提高售后服务质量，提高客户满意程度。

57、语言到位，微笑到位，卫生到位，装备到位。

58、革除马虎之心，提升产品品质。

59、春种一粒粟，秋收万颗籽。

60、顾客的赞美，是企业最大的财富。

61、拥抱变化，极致执行，主动服务，品质飞跃。

62、服务悦天下，深航行无阻。

63、热心，耐心，诚心是我们服务窗口的心脏。

64、我的热心，您的开心，我的贴心，您的舒心。

65、我们的服务，您的满意；我们的微笑，你的好心情。

66、不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客。

67、手连手，发扬优质精神。

68、在家靠父母，出行百事通。

69、攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。

70、给我一份信任，还您一身健康。

71、理由少一点，做事多一点。

72、一站式服务，一站式到家。

73、你谦我让，文明至上。

74、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上。

75、以科技为动力，以质量求生存。

76、放我的真心在你的手心。

77、我们的服务不止于顾客认可，更要追求顾客成功。

78、微笑面对，永远成功。

79、用我百分百的努力，换您百分百的满意。

80、办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。

81、服务无止境，感动不停息。

11.社区卫生服 篇十一

客服专员工作计划篇一

作为公司的新进员工，也作为这个职业的新手，我想说，我所要学习和加强的实在是太多。我将它们总结成了四点，这四点是我现在最缺乏的，所以我将它们列为我2020年的学习任务。

第一点：与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。

尽快熟悉公司的工作模式和工作制度。因为不同的客户，我们会遇到不同的问题，某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品，所以在这个时候，专业要求我们必须马上把最准确的讯息传递给客户。反之，客户的感受会是怎么样的呢?他的第一感觉肯定是你不够专业，紧接着他会想到这个公司。因此，我认为这一点是重中之重，也是最基础的。

第二点：与客服有关的专业知识学习。

首先，作为客服，所要掌握的最基本一点就是电话礼仪。接听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象。语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等，都是作为一名专业客服所必备的。

其次，客服的心态、思维反映能力。这一点呢，我认为不是一朝一夕就能学习和掌握到的，它需要时间的磨练与工作经验的积累.也许在某些人看来，客服是一个多么简单的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的简单。

当你在接听了成千上万的电话或是遇到某些刁难客户的之后，你是否还是能如之前那样语气轻柔、思维冷静清晰呢?而最重要的，在经过了这么多种种状况之后，你是否学会了思考，学会了揣摩。揣摩什么?揣摩客户的心理，“对症下药”!如此，就不会是你被客户牵着走，而是你变主动，引导客户了。做到这一点，对于处理客户问题，包括客户投诉，就会临危不乱了。

第三点：组织与管理能力。

只要是在一个团体里，你就应该培养一下你的组织与管理能力，现在它不仅是作为领导地位的人员才独有的。当然，话说回来，只有你学会如何地去管理和安排你的工作，将来你的领导能力则更能得到更大的发挥。只有你学会管理自己，你才能有资格去管理别人。

第四点：对技能的要求。

提高自己的技能，能独立快速的完成工作，尽快学会设计软件和视频软件。

几个月以来，我并没有给公司带来任何有形的利益，因为工作中的我还有很多不足的地方，而现在的我正处于学习与摸索的状态。

让客户感受到我们的服务理念。用客户的专业、热情、诚恳拉近与客户的距离，让客户自发自愿地与我们合作，得到客户的认可是我们在工作中所获得的的荣誉。永远做到客户是上帝。

客服专员工作计划篇二

新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

一、终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

二、收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;

三、建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

四、数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;

五、客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

六、客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接。

客服专员工作计划篇三

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。

一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。

其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。

作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。

因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三、微笑服务——客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。

可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。

只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方，言行举止得体。

6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二、处理顾客投诉与抱怨

1.建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3.跟踪处理果的落实，直到客户答复满意为止。

三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1.耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2.态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3.动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4.语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5.层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6.办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四、平息顾客的不满

1.认真听取顾客的每一句话

2.充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4.提出有效的解决办法

5.询问顾客的意见

6.跟踪服务

7.换位思考，站在客户的立场上看问题。

客服专员工作计划篇四

在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;

一、提高客户转化率。

1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。

2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。

二、全面的解答客户的问题。

客户会带着各种问题与人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。

在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。

在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。

三、着力提高自身网络营销能力。

首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。

尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调Q、LED光动力、CO2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。

明年这些产品的知识将重点加强

四、避免核对成单信息的障碍。

在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。