师德典范教育案例

师德典范教育案例（10篇）

1.师德典范教育案例 篇一

一、烈焰之中筑大爱——王茂华、谭良才

【颁奖词】烈火是一场生死攸关的测试，生命是一道良知大爱的考验，你们用果敢应战，用牺牲作答！一对狭义翁婿，火海中三进三出，为人们讲述了什么是舍生忘死，人间挚爱！

【人物介绍】

王茂华，男，1983年11月出生，宜春市袁州区慈化镇伯塘中学教师。谭良才，男，1966年4月出生，宜春市袁州区慈化镇冷水村村民，系王茂华的岳父。

3月21日14：50许，宜春市袁州区慈化镇伯塘村一栋普通民房内，厅堂里有5名幼童在嬉戏，一个孩子打着了手中的打火机，灾难就这样突然到来。王茂华和谭良才得知火情之后，奋不顾身地数次冲进火海，成功救出5名孩子，而王茂华与其岳父谭良才却被严重烧伤。

王茂华烧伤面积达98%，经多方救治无效，于5月2日凌晨1时19分不幸去世，年仅27岁。谭良才烧伤面积达85%，目前处于良好的恢复调养期。

满怀无私无畏的爱，王茂华、谭良才这对普通婿丈在刹那间如化茧成蝶般绽放出了耀眼夺目的生命之光。

王茂华与岳父谭良才火海英勇救人的先进事迹感动全国，江西省人民政府，宜春市委、市政府分别作出向英雄表彰学习的决定，王茂华同志被授予革命烈士、五四青年奖章、优秀教师等光荣称号。

二、李桂林 陆建芬（悬崖小学的支教夫妻）——烛照深山

【颁奖词】在最崎岖的山路上点燃知识的火把，在最寂寞的悬崖边拉起孩子们求学的小手，19年的清贫、坚守和操劳，沉淀为精神的沃土，让希望发芽。

【人物介绍】

甘洛县乌史大桥乡二坪村，是凉山北部峡谷绝壁上的彝寨，村民上下绝壁都要攀爬5架木制的云梯，进出极为艰难，村民一年难得下绝壁一次。就是在如此艰险的环境下，从汉族地区来的李桂林、陆建芬夫妻扎根这里18年，把知识的种子播种在彝寨，为村民走出彝寨架起“云梯”。1990年，李桂林夫妻来到这里，村民的落后与贫苦深深的震撼了这对彝族夫妻。强烈的同情心和民族感使李桂林坚定了扎根二坪搞教育的信心，得到了妻子的大力支持。他与妻子18年如一日地教书育人，共培养了六届学生共149人，其中有22人是从外村慕名而来的。李桂林本人还两度被评为县优秀教师。

二坪--这个过去的“文盲村穷山村”，现在成了“文化村”。昔日的荒凉到今天的精神巨变，与这两位老师付出的心血是分不开的。他们为偏远山区的教育事业撑起了一片蓝天。三.李灵 心灵放歌

【颁奖词】一切从零开始，从乡村开始，从识字和算术开始。别人离开的时候，她留下来；别人收获的时候，她还在耕作。她挑着孩子沉甸甸的梦想，她在春天播下希望的种子。她是八零后。

【人物介绍】

从淮阳师范毕业的李灵，在父母和朋友的支持下，办起了专收辍学在家的留守儿童的周口淮阳许湾乡希望小学。由于免除了全校三百多名学生的学费，李灵自己已经欠下八万元的外债。她为了能让学校的孩子坐在宽敞的阅览室里看书阅读，不顾炎炎烈日，毅然在郑州的街头收起了废旧书本。而她每天的伙食竟只有两个烧饼。

四、格桑花开：格桑德吉格桑德吉

【颁奖词】

不想让乡亲的梦，跌落于山崖。门巴的女儿执意要回到家乡，坚守在雪山、河流之间。她用一颗心，脉动一群人的心，用一点光，点亮山间更多的灯火。

【人物介绍】 格桑德吉格桑德吉，女，西藏自治区墨脱县帮辛乡小学的一名教师。悬崖边上的护梦人，西藏墨脱山区教师。

2000年，格桑德吉毕业于河北师范大学，毕业之后她并没有像其他同学一样选择留在大城市工作，而是毅然回到西藏。为了让雅鲁藏布江边、喜马拉雅山脚下的门巴族孩子有学上，格桑德吉放弃拉萨的工作，主动申请到山乡小学教学。墨脱县帮辛乡，因常年泥石流、山体滑坡，是墨脱最后一个通公路的乡。为了劝学，格桑德吉天黑走悬崖、在满是泥石流、山体滑坡的道路上频繁往返；为了孩子们不停课，别村缺老师时她不顾六个月身孕、背起糌粑上路；为了把学生平安送到家，每年道路艰险、大雪封山时，格桑德吉过冰河、溜铁索，把四个月才能回一次家的学生们平安送到父母的身边。这些年，为了教好孩子们，格桑德吉将自己的女儿央珍从两岁时一直寄养在拉萨的爷爷家，当一年之后格桑德吉再到拉萨的时候，女儿已经不认识她了。2013年，时逢格桑德吉荣获“最美乡村教师”，节目组特地邀请了格桑德吉的丈夫和女儿来到北京。同时，这也是格桑德吉与女儿的第五次见面。

十三年来，在格桑德吉的努力下，门巴族孩子从最初失学率30%，变成到今天入学率95%。她教的孩子有6名考上大学、20多名考上大专、中专，而她自己的女儿却留在了拉萨，一年才能见一次。村民们亲切地称她为门巴族的“护梦人”。

五、【莫振高 化作光明烛】

【颁奖词】千万里，他们从天南地北回来为你送行。你走了，你没有离开。教书、家访、化缘，埋头苦干，拼命硬干。你是不灭的蜡烛，是不倒的脊梁。那一夜，孩子们熄灭了校园所有的灯，而你在天上熠熠闪亮。【人物事迹】

莫振高，学生口中的“莫爸爸”“校长爸爸”，是广西都安高中的原校长。都安是全国贫困县，这个大山里的瑶乡，有着众多因贫困上不起学的孩子。于是，莫振高将“让瑶乡儿女走向世界”作为自己的座右铭，任教三十多年来跑遍每一位贫困生的家，将了解的情况一一记录在册，并用自己微薄的工资资助了近300名学生，圆了他们的大学梦。然而，自己的工资毕竟只是杯水车薪。面对数量众多的贫困学生，这位从未向别人伸手的“莫爸爸”走上了“化缘”之路。他利用休息时间，来到全国各地的机关、企事业单位，做演讲、做动员，只为通过社会力量，帮助更多的瑶乡儿女走出大山。就这样，莫振高一共筹集了3000多万元善款，让1.8万贫困学子圆了大学梦。因积劳成疾，莫振高于2015年3月9日突发心脏病去世。“莫爸爸”的“化缘”之路改变了数以万计贫困孩子的命运，现在他已桃李满天下，九泉之下也可含笑。

六、“高义薄云” 胡忠、谢晓君夫妇

【颁奖词】 他们带上年幼的孩子，是为了更多的孩子。他们放下苍老的父母，是为了成为最好的父母。不是绝情，是极致的深情；不是冲动，是不悔的抉择。他们，是高原上怒放的并蒂雪莲。【人物事迹】

在去藏区支教前，胡忠、谢晓君夫妇都是成都中学的老师。2000年，胡忠看了一篇关于甘孜州康定县塔公乡一所孤儿学校急需老师的报道，动了支教年头。胡忠下定决心，妻子支持他的决定。这时候，他们的女儿刚刚出生不久。孤儿学校处在海拔3800米的康定县塔公乡，是一所福利性质的民办公助寄宿制学校。这里是甘孜州13个县的汉、藏、彝、羌四个民族143名孤儿的校园，也是他们完全意义上的家。胡忠以志愿者身份来到塔公乡，300多元生活补助是他每月的报酬。2003年，在丈夫的召唤下，妻子带着三岁的女儿也来到这里支教。

2.师德教育案例 篇二

收获过成功快乐的人，在困难面前不会轻易却步，面对新问题充满自信。

记得我班有一个同学，她的名字叫姜雪梅。这个孩子心胸开朗，无论干什么都很投入。但是缺少对成功的体验--从来没得到过奖或什么荣誉。于是，我故意安排她多做一些能胜任的工作。如承办班级的手抄报、黑板报，参加运动会、当课代表什么的。果然，孩子有了第一次成功，接着便有了第二次、第三次……

暑假开学两天后，姜雪梅又没到校。是不是有什么其他事?我决定去家访一次。

姜雪梅欣喜地请我到屋里。屋里摆设简陋，墙上却赫然张贴着从上学期以来她获得的所有奖状、获奖证书。

姜雪梅的爷爷推门进来了。老人家告诉我：“她爸爸腿有病，但为了糊口，到外做工去了。临走时，不想让她上学，说爷爷年纪大了，身体又不好。再说，念书总还需要一些用费，就让她在家做做家务事。可这孩子真想念书啊!”她眼泪扑洒地说：”爷爷，求求您向我爸爸说说情，让我上学吧!这两年，你不知道我学得多有劲啊!她指着墙上的一溜奖状数着：“上学期，我得了学习进步奖，我办的黑板报和手抄报每次都受到老师和同学们的称赞!这学期，我又被评为优秀团员……我也知道，咱家里生活不好，爷爷身体又不好。可是每天我除了在学校学习外，回家也还是可以干活的。在学校里我会省吃俭用。”

听着老人家和孩子地诉说，我心里酸酸的，眼泪不听话地流了下来，老人的眼圈也红了。老人家说：“老师，你放心，孩子有这份热心，我一定不能屈了她!”

姜雪梅终于回到了学校。

她没有辍学，主要是她的多次成功赋予了战胜困难的信心和力量。

信心最好用成功来培养，即使是天才，也需要成功的机会来酿造。失败教育使孩子丧失了信心，成功教育使孩子找回了自信。成功更有利于酿造成功。

3.幼儿园师德教育案例 篇三

每个班上课总有几个调皮的学生。其实他们很聪明，性格活泼，就是自控力较差。我这学期班里来了一个班插班生叫李平洋，他特别的调皮、好动，而且这个孩子往往会出现一些意想不到的状况，对于他的不听话或是故意捣乱，我都是“冷处理”，在课堂中他注意力容易走神，自我控制能力较差。开始时，我对他说教，有时下课后惩罚他留在活动室里不许出去玩，为的是让他能够提醒自己，下次在做任何事情的时候要先想一想该不该做、让他有一个正确的判断能力，但收效甚微。

后来有的时候，我说他他根本不理我。有一天，当他上课又不遵守纪律的时候，我就安静的看着他;他练习操作的时候，我经常走到他的身后，默默地看着他练习;下课的时候我叫住他，问他上课的内容，以后上课多注意然后就让他走了。

之后我发现，他在课堂中都会很认真的听，虽然还是不会积极主动的回答问题，但我相信他会改变的。沉默有时也是一种力量;沉默有时更能使孩子明白老师的心。

4.师德典范教育案例 篇四

陈建平

教育本身是一项充满智慧的活动，只不过当它变成一项任务去完成时，就变得枯燥了，观看了《微型师德案例》，有种意犹未尽的感觉，我被最美的女教师的事迹感动着，为《美丽的圈套》和《爱让我们成就彼此》所折射出的教育智慧而折服，《寻找最美的乡村女教师》更让我领悟了教育的真谛。教育只有注入了爱与希望，才能赋予智慧的光芒，这样的教育才是我们所推崇和向往的。

（1）用生命诠释对学生的爱

“最美教师”的义举正是对爱岗敬业、忠于职守的崇高品质和高尚师德的最好诠释，最美教师，美在大爱。这种爱就是把学生真正放在自己的心里。最美教师，美在责任。张丽莉老师的责任心充分体现了对学生尽心、对工作尽职、对社会尽责的态度，以满腔的热情全身心的投入工作，踏踏实实地做事，兢兢业业地工作，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

（2）“美丽的圈套”彰显育人智慧

《美丽的圈套》中老师接这个班的第一天，老师在发现学生身上存在的问题的同时也看到了学生身上的优点，因此她不动声色地先观察分析班里几个影响最大的“坏学生”，根据观察、摸底，掌握了治理班级的资料和方法，才想出应用“美丽的全套”这一方法与学生的家长取得联系，让家长配合老师去鼓励和表扬学生，学生在老师与父

母共同鼓励下，不断的取得进步，老师的苦心也取得了很好的效果。这一点很值得我学习。

其实，老师采取的行为依据的理念与原则是：体现教师对学生的关爱；体现教师尊重学生的人格和自尊心；体现教师对学生的宽容和信任。

(3)爱让我们成就彼此

“爱让我们成就彼此”的微型师德案例。看着看着，我的心随着忧伤的音乐波动起伏，我被里面的故事深深地打动了。老师对学生的看法和做法可以改变学生和影响学生的一生，作为老师要仔细观察每一位学生的变化，并且找出使之变化的原因；要平等地对待每一位学生，关爱每一位学生，且要尊重学生、信任学生。

5.创新性教育典范 篇五

——小社会、大课堂教学方法

“互动式教学方法——小社会、大课堂”是我院的重要办学理念之一，在整个教学过程中，学院始终坚持把这一创新性教学理念贯彻到每一个教学盲点，落实到每一个管理细节。

3月18日，学院分党总支书记孟虹在深入学习实践科学发展观活动动员大会上做出“办学为人民，办学靠人民，办学成果与人民共享” 的重要指示，并希望全院师生正确把握指导思想，正确把握学习的总要求。“小社会、大课堂”教学方法在学院深入开展学习、实践科学发展观之际亦得到充分印证，它不仅是“狩猎场”教育理念的一个缩影，更是我院建设高水平财经大学的基石，还是我院取得各项教育成果的力量源泉。

所谓创新性教育，是以培养创新意识、创新精神、创新思维、创造力或创新人格等创新素质以及创新人才为目的的教育活动。而互动式的教学方法则是创新性教育的重要突破口：教学并非教师的独舞，而是一个教与学相长的互动过程。课堂上广泛采用案例教学，通过小组讨论，互动沟通，分工协作等，形成小组研究报告，最后或以辩论的形式或以陈述的形式，在公众场合把自己的观点表达出来，使得每位学生都能想得到，并敢于当众表达。此外，还有户外体验式训练穿插于管理课程教学之中，寓教于乐，让学生充分体验团队合作，深刻感悟如何与人沟通，真正培养学生的综合素质。

而现实生活中，很多人拥有很高的学历却依然不会做事。但我院要培养的是必须会做事的人——让学生在真实的市场环境中经受锻炼，接受挑战。“学生实验超市”、“有间水吧”、天府168报社、BCS学生组织、天府调查社„„在学校这个“小社会”中，处处都是一个个真实的“大课堂”。让同学们在思考问题方面比以前全面多了，在分析问题方面比以前透彻多了，在人际交往方面比以前成熟多了，在处理事情方面比以前理智多了。更难能可贵的是：各学生企业均拿出营业利润的50%作为学院扶贫基金按月发放给贫困同学，并且还向这些同学提供工作岗位；各学生社团也纷纷涌入到社会慈善的浪潮中，他们体验贫困，关爱弱势群体，珍爱生命„„这些发生在身边感人的一幕幕让学生们明白了比怎样赚钱更为珍贵的东西——奉献。

由此我们可以看出：传统的计划式教育体制并不适应当今社会的发展，而需求式教育模式更符合社会科学发展的客观规律，而“小社会、大课堂”教学理念则深刻阐述了科学的“订单式、流动式”教学方法必然取代传统的“配菜式、固定式”的传统教育。“小社会、大课堂”教育理念的提出正是创新性教育的有力佐证，它涉及了一系列关于人才、教育、教学、教师、学生等多方面、多维度的崭新模式，并且在学院的实际教学过程中得到充分印证：课堂上营造活跃的氛围，鼓励学生独立思考，强调学生个性发展；工作中养成真理面前人人平等，通过师生互动式学习打开彼此思维，知识面前人人是老师的工作方法。

在全国深入学习“科学发展观”之际，学院依托西南财经大学的教育品牌、国际认可的培养模式、强大的师资队伍、独具特色的办学理念、现代一流的教学资源，定能在教育改革的历史浪潮中书写光辉的一页！

西南财经大学天府学院张藜山

6.师德案例 篇六

早在一百多年前梁启超先生说过“少年强则中国强”，我想说“少年讲诚信，则中国就可成为诚信社会”！青少年时期，是人生的黄金时期，是人生中至真至纯至美的时期。而诚信又是最容易而又最不应该让人忽视的美德，对于一名学生来说，学会诚信，坚守诚信，对其一生的成长至关重要。开展诚信教育，弘扬诚信美德，不仅有助于提高学生的道德素质和文明程度，而且能够有力地促进良好社会风尚的形成。我们每个老师应该立足于学生实际，教育学生以诚信为本，以诚信为荣，不失时机地对学生进行潜移默化的诚信教育，毕竟金子有价，而诚信无价！

做为教师，时常遇到这种情况：许多学生在未完成家庭作业或犯错误时，为了逃避老师的批评，都有一些自我保护性的扯谎行为，如家庭作业未完成时，他们往往会说：“我把作业忘家里了”，“我写了，没带来”。犯错误时，明明知道是自己干错了，往往还说“不是我干的”、“不是我拿的”、“是他先骂我，我才打他的”。在错误面前不诚实，有侥幸能躲过老师的批评和处理的心理。这是因为长期以来，我们的学校教育对学生道德价值观的教育、良好道德习惯、诚信意识的培养与研究缺乏足够的重视，缺乏切实可行的系统的教育内容和行之有效的教育方法；再加上社会的非诚信行为学生耳闻目睹，无形之中受到影响，给其还未形成的人生观、价值观造成混乱；家庭教育中，父母过分保护，娇宠溺爱，事事代劳，孩子以“我”为中心，把责任都推给父母，推给他人。久而久之，淡化孩子对自己、对学习、对家庭对社会诚实守信的意识。

诚信既是思想观念的认知过程，又是行为习惯的养成和积累过程；既要求个人的内在自我修养和觉悟，又需要有很强的外在约束、规范以及良好的环境熏陶。所以本班在基于小学生心理特征、认知水平、年龄特点和道德发展的规律的基础上，立足于学校教育与家庭教育、社会教育上，采取了一定的诚信教育措施，开展了一系列的诚信教育活动。１、创建班级文化建设，营造诚信氛围。精心设计“诚信教育”长廊。张贴诚信名言、班级诚信道德基本范畴目标（尊重科学、实事求是、不弄虚作假。团结同学、言行一致、说到做到；诚实做人、知错就改；遵守规则、不损害他人利益。）、设诚信角、诚信小报、学生诚信宣言等，这些板块的资料都由学生自己收集、汇编、整理，让学生在探求收集、整理中感受到诚信的内涵。

2.开展以诚信为主题的特色展示活动 学生的天性就是喜欢玩喜欢活动，只有把诚信教育与体验教育活动结合起来寓教于乐，才会大大提高诚信教育的效果。为此，在班内开展了形式多样、内容丰富、贴近学生实际的活动：搜集介绍名人的诚信故事；开展“学习身边人，评点身边事”的演讲；开展“我家诚信小故事”创编和讲故事比赛；开展“诚信”口号的征集活动；诚信征文；诚信签名；布臵诚信家庭作业；诵读我国传统文化中有关诚信内涵的古诗文；评选“班级诚信之星”；举办“诚信主题手抄报”等多种形式对学生进行诚信教育，让孩子以自己的视野来看诚信，理解诚信，促使学生自觉地从上课、作业、考试、值日等小事做起，做到言行一致、表里如一，校内校外一样、人前人后一样，自觉塑造自身的良好形象。引导学生不断进行总结反思，体验成就感，特别是根据本班发生的有关诚信事件展开辩论，对学生的错误思想和行为进行剖析，在辩中明理。一天，王鑫的橡皮擦没有带，就向李清借。王鑫说：“李清，你能借给我橡皮擦吗？明天我就还给你！” “可以，你拿去用吧！”李清爽快地说。第二天，王鑫没有把李清的橡皮还给她。又对小林说：“小林，你能借给我铅笔刀吗？明天我就还给你！” “可以，你拿去用吧！”王鑫就把小林的铅笔刀拿走了。第三天，王鑫还是没有把李清的橡皮和小林的铅笔刀还给他们。又向小刚借铅笔说：“小刚，你能借我一支铅笔吗？明天我就还给你！” “不可以！”小刚很坚决地回答。“为什么呀？”王鑫很惊讶。“因为你借了东西总是不及时还给人家，失去了别人对你的信任。如果你不改正不诚实、不守信用的毛病，我们永远都不会和你做朋友！” 小王鑫害羞地低下了头。我对大家说，同学们诚实、守信是多么的重要啊！愿大家都来做一个讲诚信的人。你们看，讲信用，可能说起来很简单，但做起来就不那么容易了。从那以后，王鑫改掉了这个缺点，说到做到。其他同学也以此为戒，做事讲诚信。

3、积极争取家庭配合

父母是孩子的第一任老师，对学生进行诚信教育，需要家长的密切配合，要积极搭建家校互动的平台，主动走进家庭。如长期坚持每一学期开家长会、聘任家长校外辅导员、优秀家长传授经验等。同时要求家长也要做到诚实守信，不但对孩子这样，而且在生活中的待人处事也要这样，才能使学生心中诚信的概念不发生冲突。一次我要求学生在家长的督促下读文三遍并签字，但有一位学生未读完三次，家长就签了字，这个学生就跟着父母学会了扯谎应付老师，我找到这位家长并告诉她这种轻易撒谎、不守信用行为，孩子会全盘吸收，并有可能长期一起来对付老师，久而久之，就形成了不诚实的坏品质，让老师难以纠正。因此，我对每一位家长说对孩子的诚信教育不单是学校的责任，也是对家长的要求，这样才不致于产生教育的负效应。

4、强化措施，规范诚信行为。

7.小学师德案例2 篇七

案例分析：该生之所以行为和其它同学相背，个体意识非常强，集体意识淡泊，父母的外出打工和爷爷奶奶的溺爱使得他的个性就像一匹脱缰的野马一般自由散漫，毫无拘束，缺少关爱及好的生活习惯使得他不太懂得关爱和体谅他人，加上学习成绩跟不上，对学习失去了兴趣，上课干脆就破罐子破摔了。

解决办法：搞清楚问题的关键，解决问题就很简单了。要解决这个问题，首先要关爱学生，让他感受到生活的温暖。本人耐心和他交流，尊重他的想法，找出他的闪光点，走进他的心灵，不时的在班上鼓励他，让他一点一点的树立信心，能信任我，信任周围的人，慢慢地，他和周围人的关系有所改善。

接着，本人从他的实际情况出发，为他分析了他以后的情景，并告诉他，现在的社会是一个信息的社会，没有学问，就算做个农民都不合格。只有自己有本事，才可以给家人和自己无忧的生活。我们谈得很顺利，他也好像明白了。在以后的课上，我欣慰的看到他真的改变了很多，上课时遇到问题积极的提问，积极地练习，在短时间内成绩有了很大的提高。于是，我对他更加关注，在练习的时候更多的指导他。由于他基础不好，我教他查字典的方法，学会汉语拼音，指导他反复朗读课文中的语句，理解课文内容，读写词语、背诵课文，手把手地教他写作文，结果，上次市抽测语文他竟然超过了平均分，公布分数的时候，我看到他的脸上写满了微笑与自信，原来的骄横再也看不到了。

8.师德工作案例 篇八

当前，由于受市场经济大潮的冲击，有悖师德的现象屡禁不止，一定程度上影响了人民教师良好的整体形象。例如：教师急于求成，往往口不择言，伤害了学生的自尊；因做错题而罚抄卷子，迟到就罚扫除等变相体罚学生的现象时有发生；教师不公平地看待学生，把学生清晰地分为三六九等，做不到一视同仁。对优生“笑脸相迎”，对后进生“横眉立目”，给学生造成极大的心理伤害；追逐短期效益，盲目地乱办班，乱收费的现象也屡见不鲜。导致师德失范现象的因素很多，本人认为主要有以下几个方面：

一．是教师教育理念陈旧，其理念还停留在应试教育的框框里，只注重学生的智育发展，忽视了学生人格培养，没有注意心灵的沟通。二是教师缺乏良好的心理品质，而教育学生需要良好的心理品质，心理品质的缺乏轻者对学生恶语中伤，重者对学生体罚。三是在利益的驱使下急功近利，缺少爱心，不会关爱学生。四是教育评估机制，仍以应试成绩为核心，教师面对各方面的压力，延缓了师德建设的进程。师德形成决非一种表面的具体行为。任何一种师德表现都能折射出深层的东西，它包含着人才观、学生观、质量观、管理观、学习观、评价观等一系列相关理念在内的综合观念。一句话，有什么样的教育理念，就有什么样的师德表现。

措施： 转变教育理念，实施差异教育

学生是学习的主人，是发展的主体。教师面对的是学生的未来，而不是个人眼前的荣誉和利益，要立足于学生的成长。因此教书育人不可急功近利，需从大处着眼。部分教师受应试教育理念的影响习惯于只看眼前，不顾将来，以剥夺学生个性为代价换取教师的师道尊严，以牺牲学生的学习兴趣为代价，过分苛求学生的成绩，换取暂时的高分。众所周知，爱迪生七岁上学，因成绩差退学，爱因斯坦两岁说话，上学智力迟钝，德国诗人海涅是尽人皆知的后进生，普京上小学时学习成绩一塌糊涂，而现在成为力挽俄罗斯经济大滑坡的总统。事实表明，学习成绩与创造力无明显的联系。创造力有早晚、先后之分，越是有个性的人，创造力越突出，个性是创造的前提，把个性多样性作为一种有价值的东西，一种财富来加以接受，我们就不会按成绩把学生分为三六九等，我们眼中就会没有差生，只有差异。实施有差异的教育，实现有差异的发展。

二 以身示范，情感育人

搞教育不能搞跟风走，形式主义，这也是一种不理智的急功近利的短期行为，因为，学生的成长和发展有其阶段性，不能强求一致，无法整齐划一。真正能够给学生以伟大启迪和深刻影响的往往是一些教育细节。如果说受同学欢迎，其实并没有什么法宝，就是从不经常训斥学生，总是能发现学生的闪光点，给予及时的表扬，真诚地 赏识他们。我们的教师队伍中，绝大多数责任心都很强，然而，仅仅有责任心是不够的，变单纯的“责任”为丰富的“情感”，去面对学生之间出现的各种，这样才能使师德真正体现。

我们班上有一个男生叫杨某某，平时上课的时候不注意听讲，家里大人忙于工作，不是很关心孩子的学习，孩子经常第二天上课来的时候没有完成作业，有时候是根本没有做作业。

有一天单元考试结束以后，孩子的成绩都出来了，杨某某的成绩又非常的不理想，我让孩子把试卷拿回家订正好并让父母签名。第二天孩子拿回来了一张没有签名也没有订正过的试卷。顿时，我火冒三丈，压制不住火气，当着全班的面，把试卷仍在地上，说：“你试卷不订正也不让爸爸妈妈看，难怪考试成绩会这么差，这样下去你会成为班上最后一名的，你愿意自己成为最后一名啊？”说完这些话，我有些后悔。

杨某某意识到自己的错误，低垂着自己的头，眼泪直往下掉。嘴里含着几个字：“爸爸妈妈没空。”

后来我还是让孩子在学校里把试卷订正好了，然后让孩子把试卷拿回家签名。但是孩子在课堂上却更加的沉默了，英语作业也做得更糟糕了。

我意识到自己的教育出现了偏差。

1、我没有意识到这个孩子的家庭情况，一味地把错误归结到孩子身上，没有好好地跟家长进行沟通。

措施：我主动的联系家长，跟家长就孩子的学习等问题进行了沟通，孩子期望得到家长的关心和关注，有了家长的期望值，孩子更能好好的学习了。家长也赞同，表示会在家里给予孩子更多的关爱。一段时间下来，我发现孩子的作业能按时完成了，有时候孩子也会很高兴地主动跟我来说今天的作业情况。

2、不尊重学生，使学生自尊心受损。

英语考试只是评价学生的一种手段，不是学生的全部，一两次考试成绩差不是孩子单方面的错误，那是由多方面的原因造成的，应该让孩子在愉快的英语情景中学习英语，学会学英语。英语教育要充分尊重学生的教育主体地位，教学内容、方法、评价等都必须以学生主体为主要依据，真正做到以学生为本，以学习为本。

措施：我进行了反思，假如我换一种方法，用冷处理的方式，私下抽空交流，效果会好得多，他毕竟还是一个天真的孩子。我这样粗暴的教育只会伤害孩子的心灵，让孩子觉得学习英语没有乐趣可言，失去了学习英语的兴趣。于是，我找机会跟孩子进行了诚恳地交流。

3、忽视了学生存在着个体差异。

英语教育的目的是要让不同的人在英语学习上有不同的发展，每个孩子的起点和学习的接受能力都不一样，存在着个性差异，不能一味地要求一样。因此对待调皮的同学，应看到其差异，扬其所长，避其所短，给他们更多的尊重、信任、理解和自信，帮助他们扬起远航的风帆。

措施：针对他的特点，适时是地给孩子布置一些简单的任务，让孩子在没有教师的帮助下能独立完成，孩子完成后给予鼓励和一定的奖励，提高孩子的自信心和学习英语的兴趣。经过一段时间的努力，孩子在课堂上能积极举手发言，听得也更认真了，能更主动的跟老师进行交流了，孩子的脸上也出现了更多的笑容。

这件事的发展，使我认识到教育要得法，教育要讲究技巧和艺术。要用辨正的眼光看待孩子的发展。要为孩子创造学习英语的快乐情境，让孩子提高学习英语的乐趣，同时要给孩子有一定的期望值，并且要用激励性的语言提高孩子的自信心。这样孩子才能在快乐的环境里学会快乐的学习英语，从而在英语的王国也自由翱翔，得到不同的发展。

做为教师，面对的学生难免良莠不齐，尤其是后进生，更是每位教师所必须要面对的，对于后进生的转化工作。也是所不可缺少的教育内容之一，因此要正确对待差生，尊重他们的个性和人格，做到因材施教，以求得学生的全面发展。

在本人所教的年级中有一个叫关某某的同学，比较调皮，上课不注意听讲，爱搞小动作，在第一次分组答题中由于爱说，给别的组答了题，自己组反被扣分，这两组也因10分之差分别成为一、二名。全组的同学都对他产生了看法，看到自己组屈居第二，他也很懊恼，面对这一情况，教师并没有多说，也没有批评他，只是策略的提示了他。

过了两周，又一次答题比赛中，将关某某选出。让他负责计分，实施监督，目的是让他体会一下讲台前教师的感受。面对全体同学，必须秉公计分，即使是自己组也不能有丝毫偏袒，这样极大的调动了他的积极性。抓住这个机会。向他做了细致的思想工作，使他自己认识到错误，做到知错就改，以求全面提高。

9.师德案例小故事 篇九

从事教学工作14年了，担任班主任工作10年，我深爱我的职业，更爱那些天真可爱的学生。

今年我担任九年级的班主任，我班有一位男生叫李贤卫，他学习有上进心，上课能积极回答问题，作业也能按时完成，学习成绩良好，但就是爱与同学发生矛盾，经常有学生学来向我告他的状，通过交谈我了解了李贤卫同学的父母去世了，与奶奶相依为命，是典型的孤儿家庭，生活很困难，他自尊心强、内心自卑，心理非常敏感、脆弱，经常攻击同学，根据这种情况，我利用班会课开了一个主题为《我们是一个大家庭》的主题班会，在班会过程中，他主动与同学交流，大家很开心，李贤卫也和同学的紧张关系缓解了很多。经过上次的班会，我感觉到李贤卫变了，变得越来越懂事了。

我校所处城乡结合处，留守儿童、单亲家庭、孤儿较多，家长对子女的教育方式就是把孩子扔给老师，自己却不闻不问，自己孩子学习成绩如何，在校表现如何一概不知。而有些孩子的父母，有的下岗，有的溺爱孩子，有的只顾赚钱而不管孩子怎样，这样的孩子在校表现一般都较差强人意，凡是这样的父母，一旦孩子有了问题，老师一般都与之联系不上。像李贤卫这样的例子还有很多很多，这就需要大家共同来完成这项艰巨的任务，无论如何孩子是需要父母关爱的，老师给予的再多也不如自己父母给予的多。

没有爱，就没有教育。在教学中，班主任不仅是班级的领导者更是孩子们的知心人，作为班主任我们应该做到了解每一位孩子，爱每一位孩子，发挥班干部的组织作用。协调全班的凝聚力，让孩子们在快乐中学习，在和谐中成长。教师应该把整个心灵献给学生，要一视同仁，将神圣的师爱均匀的洒向每一个学生。享受教师的爱是每个学生的需要，也是每个学生的权利，这是他们得以健康成长的阳光、空气和水。教师对任何学生都不能有所忽略，把爱心给予他们全体，一个也不能少。

几年来，我通过实践和探索在班级管理中虽没有取得辉煌的成绩，但也积累了不少的经验，作为班主任一定要学习新的有用的东西，永远走在时代的前面，班主任工作是复杂而繁重的。只要我们捧着一颗真诚的“爱心”去浇灌他们，无悔我们的人生。让我们一起用爱的心态感染学生，用爱的眼神激励学生，用爱的语言启发学生，用爱的行动帮助学生；让我们的爱在校园，让学生在爱中享受学习的快乐！

一、更新观念，增强服务意识,教师要不断的更新自己的教育理念。观念变才能意识变，意识变才能行动变。作为班主任更应该如此，怎样才算更新观念呢？首先要正确看待自己在班级的位置。班主任是班级的引导着，班级里的一切事务教师要多从正面引导，通过多种多样的活动，引导学生团结一致.二、提倡民主，发挥民主自治的作用,管理好学生。

三、降低标准，循序渐进，增强学生信心。

四、倾注爱心，用心灵赢得心灵。

10.师德典范教育案例 篇十

——体育用品分销典范特步（中国）案例分析

当前，体育产业已经成为世界上增长速度最快的经济增长点之一，世界体育产业的年产值在５０００亿美元左右，且每年以２０％的速度增长。我国体育用品行业凭借丰富的劳动力资源、巨大的潜在市场和各项优惠政策，目前体育用品产量已占世界总产量的６５％，体育用品企业已经超过400万家，预计2008我国体育用品年销售额在300亿－400亿元。我国体育用品企业普遍存在规模小、管理分散、科技研发力量薄弱、市场营销渠道不畅通等不利条件，需要通过学习、借鉴同行业好的管理方法和创新点，来提升企业的竞争力实现企业规模和效益的双增长形成管理的良性循环。

特步（中国）有限公司自2001年创始至今，短短七年时间，从最初的小规模工厂发展为现在的集综合开发、生产和销售运动鞋、服、包、帽、球、袜为主业的大型体育用品企业，于2008年6月成功在香港上市，并被世界品牌实验室誉为“中国500强最具价值品牌”之中国第一时尚运动品牌企业。另据中华全国商业信息中心调查结果显示，“特步”牌运动鞋连续多年名列国内市场综合占有率前三甲，产品远销40多个国家和地区，创国内同行业出口创汇水平之首。

特步（中国）从2004年开始开始应用专为体育用品行业打造的用友体育用品行业营销管理整体解决方案，该方案的核心是用友网络分销和零售管理系统信息化平台，方案结合企业和行业实际情况和市场特点，通过构建双渠道和点面结合的管理模式，支撑全国32个省、直辖市5000多家销售网络的业务平稳运作营销体系。通过该方案的应用促使企业管理行为、能力得到质的提升，帮助支持其商业模式的成功应用与推广从而支撑企业的高速扩张和发展，并为企业在未来进一步的发展奠定了良好的基础，通过该管理模式的特步走出一条不同于一般体育用品企业的成长道路，为特步（中国）成长成为世界级企业做出了自己的贡献。

关键词：服装、专卖店管理、促销

一、组织结构与渠道模式

特步组织结构与渠道模式结构图

特步（中国）采用营销总部、分公司、零售店三级管理模式管理整个渠道，对重点区域建立区域总代制度，营销总部授予区域总代对某一区域独立经营权，由区域总代负责建立自营专卖店并发展加盟店。营销总部通过在该区域设立旗舰店、区域排他性等措施帮助、扶植和管理区域总代。特步（中国）把区域总代作为自己的分公司来进行管理。通过这样的渠道管理模式，以极低的费用快速、高效的构建完成自己在国内的营销网络，在去年取得销售额增长70%的骄人业绩。

该渠道模式下面临的挑战

特步在2003年以前刚刚起步阶段是以外贸、批发为主销售形式开展营销业务，从外贸批发转向内贸过程中特步原有销售体制——全国总代理制已不适用连锁零售市场规则和渠道建设，随着市场化程度加重随着竞争的加剧，企业需要建立真正可持续的核心竞争力，而对于零售终端的管理就显得越来越重要了。对于希望在零售方面有所突破并获得核心竞争力的企业而言，实现连锁零售门店的规模化就是企业核心竞争力之一，只有连锁零售店达到并超越一定规模才能在市场中获得不可撼动的竞争优势，但规模的扩大对于管理要求需要极大的提升。如何迅速、准确、真实的收集一线市场的需求和趋势、如何将企业新产品、营销新举措等营销信息反馈给分销渠道和潜在客户，如果产销链不畅通就无法准确掌握和把握新产品的方向和上市时间，也就丧失了销售机会。

随着企业规模和销售额的不断扩大，原有依靠手工方式或异地分散管理软件来进行业务管理和操作处理，往往存在信息沟通不畅、时效滞后、工作效率低、销售人员有章不循、执行力不到位等种种弊病，企业不能在第一时间掌握一线销售信息、市场反馈、整体渠道、不能对经销商和终端门店销售行为进行有效掌控，例如促销品的发放、折扣行为的控制等等。

企业如何能快速、准确将商品的价格政策、促销政策传递给终端门店？终端门店如何将每日销售情况、商品需求信息、退换货信息告诉企业各级管理机构？企业所制订的价格政策、促销政策如何让终端门店严格执行？

如何通过管理模式复制实现企业规模和利润的快速扩张？如何有效帮助经销商和区域总代实现不同企业间的活动?企业管理体系不牢固也就谈不上实现企业规模和利润的快速扩张，不能使企业基业常青。

二、信息化解决方案 选型

特步（中国）业务发展非常迅速，根据企业发展的情况，靠简单的计算机进行数据统计已经显得有些滞后。为了把企业资源进行最好的整合，公司决定引进分销和零售管理系统。在与用友公司合作之前，特步（中国）也考察了多家公司ERP系统，并进行了充分的比较。但最终认为用友公司更为适合特步公司的业务模式。从国内来看，用友软件的使用率非常高，许多大型服装企业如波司登等大型服装企业都选择用友的ERP—网络分销系统。同时用友软件具有优良的服务，在全国各地设有分支机构，市场口碑极佳，从长远来看，选择用友更符合特步（中国）的利益。

特步（中国）选用的用友ERP—网络分销软件系统是完全基于互联网来使用的，能够很好的解决特步（中国）遍布全国的销售机构、经销商、专卖店的采购、销售和库存的管理难题，所有的业务信息都是实时的，通过这套系统可以监控全国各地所有正在发生的业务。

这个系统非常适合制造企业分销体系的库存、订单、客户和资金等的集中管理，实现企业经营环节的信息流、物流和资金流的协调统一与高速流动，实现信息共享、管理集中。特别是在零售环节，有专门的解决方案，不仅能够处理零售环节的日常业务，并且和我们公司的内部管理系统全面集成，从而解决了以前无法解决的、对零售终端信息进行及时搜集和利用的问题，及时了解零售终端的业务状况，了解最终客户的消费需求。

当时在全国体育品牌之中，特步（中国）也是第一家使用这种软件的企业。对于企业来讲，信息的作用越来越重要，无法掌握信息，企业就像聋子、瞎子，根本无法生存。问题在于，现在我们的公司业务地域分布非常广泛，业务信息量非常庞大，单靠传统的人工搜集和整理不太可能获得全部的业务信息，而企业决策又必须掌握准确、全面、及时的业务信息。所以信息化是一些中大型服装企业发展不能回避的问题，而应用ERP就是其中的必由之路。

体育用品的营销战略主要问题还是在于同质化竞争。无论是产品、宣传、促销，不只是相象的问题，几乎完全一样，像双胞胎、多胞胎。企业要想跳出来，必须找到自己的核心竞争力。以特步为例，我们在进行娱乐营销的同时，也在开发运动营销。在企业竞争中，市场行为是最容易模仿的环节，而管理能力则是最不容易复制的。企业寻找突围的方法，最好的落脚点就在管理上，比如使用ERP管理系统，它的优势将很快体现出来，信息流、物流、商流完全畅通，比其他企业的运作速度快了很多，这就会形成企业的核心竞争力，帮助企业脱颖而出。

解决方案

在没有计算机信息系统之前的特步企业是通过手工管理辅以部门级的系统来管理企业运作，并以职能划分业务范围。经过实施用友公司的分销管理系统，将手工的管理模式过度到计算机管理模式，实现全面流程管理。

分销管理系统业务流程优化的核心思想就是要对企业现有的业务处理方式进行根本性反思，调整、梳理、优化甚至重新设计出新的业务处理流程，最终突破“科层制”官僚组织

特步领导决策支持系统自动汇总特步营销总部业务系统自动汇总分公司业务处理系统地区总代理业务处理系统经销商直营店直营店经销商加盟店特步零售门店管理系统加盟店体系的运转惯性，实现企业对市场的快速反应。在特步的网络分销系统中，总部营销中心使用总部业务帐套，统一管理基础档案和基础设置，对分公司和总代理的业务进行核算；分公司和地区总代理分别使用独立的分销业务帐套，处理销售、采购、库存业务及进行财务核算。总部人员通过权限控制各自负责的总代理和分公司的基础设置及业务流程。各分公司、总代理的下属直营店及加盟店统一使用用友连锁零售管理系统，通过数据交换服务器进行与上级分销业务系统的数据传递，所有的业务数据集中汇总到总部支持决策系统进行统计分析。

对于服装行业而言产品通常生命周期短且产品更新频繁，为了加快产品的销售通常企业通过自建终端零售渠道或通过产品输出引入合作伙伴来拓展加盟终端零售渠道来进行销售。通过用友分销、零售管理系统对分散在全国各个地域的专卖店、专柜、加盟店通过统一价格、统一销售策略、统一店面形象来进行统一集中管理。各零售店的商品价格体系按门店统一零售价、门店促销价、商品特价、门店店长优惠价来进行管理。而通过用友分销零售管理系统买赠、捆绑销售、促销价、VIP客户优惠等多种促销组合手段，满足终端门店的所提出的所有促销要求，例如：买赠促销方式--买某种或某类商品购买到某一数量加多少金额赠送某一商品或某一类商品，可以对某几个区域或某几个门店适用此种促销方案，对于某类VIP客户或全部客户适用。而门店可第一时间自动获取总部制订的管理制度和价格体系、促销方案，并将自动将每日销售和商品需求信息传递给相关组织，上述零售管理手段在保证管理可控的前提下门店自身有一定的管理灵活性，促进终端门店销售业绩的提升。

三、应用效果

对于特步分销系统的应用价值，第三方评估机构就主要的管理改进指标、系统运行指标等，与特步的管理人员及关键岗位员工进行了详尽的沟通，并作出了评估分析。评估结果显示，特步分销系统的价值，不仅实现了企业运营管理的改进，还针对企业商业模式的关键因素进行了有力的支持。

特步公司在分销项目取得的收益从资源利用、流程控制、业务渠道协同运作、决策与分析、人才培养、商业模式的成功支持等几个方面得到反映：

资源利用：  个人生产力：员工个人生产力提高3倍多：排单岗位人均处理120万双/年提高到人均处理400万双/年，并且在业务持续高速增长的同时人员规模基本保持稳定；   发货准确性：发货准确率提高99%以上，比之以前的90%有较明显的提升； 库存商品数量和品类：仓库发货量和库存商品管理量翻了3倍多，但是仓库管理在不增人手的情况下，不仅提高了商品管理的准确性，确保了发货工作的有序和及时，而且加快了报表的速度；  客户服务与沟通：员工与总代理沟通的时间增加，通过系统的应用，排单时间每天可以节省2小时左右，这样每天多增加2-3小时与客户沟通，提高了客户的满意度； 流程控制：  规范操作：全部期货订单、销售排单、下单；仓库发货、商品管理等按照ERP系统的标准规范执行；  责任控制：各业务环节的审批、统计报表等都有严格权限控制，不仅实现了权责统一，而且实现了权利的责任登记，在系统中对于所有的审批都有准确的记录；  相互负责：排单、下单、库存发货、分公司管理等业务环环相扣，在ERP系统中对于数量、时间等关键业务因素都有直接的连环控制；  跨部门协作：通过ERP系统的应用，实现了快捷、准确、相互负责的跨部门协作，形成了集体为业务运营负责的运作链条； 业务渠道协同运作：  总部跨部门协同运作：销售排单、下单、库存、发货、采购、财务部门的信息统一来源、共享数据；  总部分公司协同运作：所有上线的分公司（总代理）的排单、发货等核心业务在ERP系统中统一处理，实现了销售数据的实时集中，有利于准确分析各地域市场的商品销售状况，有效辅助控制库存；  总部零售网点协同运作：所有上线的零售网点，可以将最详细的销售数据信息直接汇总集中到总部，实现销售明细数据的准确集中和统一分析，并可以保留历史数据，为以后的数据挖掘和决策分析提供了准确的市场变动和发展信息； 决策与分析：  快速销售报表：通过ERP系统的应用，将销售报表分析的周期从一周缩短到随时可以统计分析，基本上达到了销售数据信息的实时化管理，有力地提高了运营决策、生产、采购等业务的精确性；  客观合理排单：通过系统的应用可以有效协调排单，消除不同客户间发货数量的冲突，而且可以对于优先发货的客户作出优先级的合理判断和相应的业务处理；  商品数据即时可见：库存商品数据的统计、分析和品类管理即时性明显提高，并且随时可以得到商品的明细数据；  库存盘点周期缩短：盘库的周期从半年缩短到1个季度甚至到1-2个月；

人才培养：  经理员工职业技能提升：通过ERP系统的应用过程，培养了包括分公司在内的共约100人左右的系统应用人员，有效地扩展了员工的职业技能，从运作管理上为集团未来的大幅度业务增长和经营范围扩充提供了人才保证；  IT人才增强：集团营销中心具有了能够独立实施ERP系统的专业人才，而且对于分公司（总代理）的管理水平提升起到了直接的推动作用；  跨部门协作能力：通过ERP系统的应用，实现了快捷、准确、相互负责的跨部门协作，形成了集体为业务运营负责的运作链条； 商业模式的成功支持：  市场状况快速响应：借助ERP系统实现全部销售数据的汇总和分析，及时得到当天、当周的市场状况，以及每一个鞋类商品的销售状况，准确地反映了市场的最新信息，为生产、设计、采购提供了有力的支持；  多品类产品及时供给：借助ERP系统实现了快速排单，而且可以实现当日发货处理；在ERP系统的帮助下，可以不受商品品类的限制，不仅提高了排单的准确性，而且提高了员工的工作效率；  较准确提供生产采购下单数据：通过快速的销售统计分析，可以节省出更多的时间进行数据的分析，提高了数据分析的质量，为生产下单、采购补给提供了较准确的数据信息，进一步可以有效控制生产和采购成本，合理控制库；  有效协作各地区的总代理：所有分公司（总代理）都在ERP系统中进行期货订单的处理，通过系统的快速准确的运算，有效地地协调了各地代理的发货数量和周期；

四、专家评价

用友对客户能做到“以客为本、以诚为本、以用户第一”。用友在做事情的过程中很诚恳、很诚信，确确实实尽他们所能地在帮客户去解决问题，跟客户共同成长、共同发展，这一点上我觉得用友也做得不错。用友毕竟是全国有几十家分公司、有几千员工的大型的上市公司，在技术上还是让我们很放心的，所以说在技术上不会输给国际上提供ERP系统的其他的公司。

所以，我个人认为，我不敢说用友就是惟一的选择，但是我认为用友是我们国内中等企业、消费品企业当中一个很合适的选择。

----特步副总裁兼营销总监

叶齐

现在我们能够及时拿到最真实的第一手数据，但是我们着重的是隐藏在数据下面的信息。这些信息对于经营决策很有用。下一步，我们的重点将是提高对数据的分析、高级功能的运用，更加深入地挖掘系统价值，使系统能够更好地为我们服务。

----特步销售部经理

吴涛红

五、实施心得

特步分销体系的建立，采用了由总公司往分公司、专卖店推广的步骤，整体实施遵循小步快跑的原则。管理平台采用B/S架构，这样能把所有的管理权限集中在总公司，并且进行有效授权。而目前要解决的最大问题是门店系统的快速推广。现在，特步公司的总部，分销和代理商都在使用新系统，总部推行的困难相对少一些，但是代理商素质参差不齐，直营店的数量较大，要把这些数据都收集上来，不是一件容易的事情。

如何推广新系统，确保代理商正确使用?作为成长性品牌，特步不能完全依靠市场压力在合作伙伴间推广系统。在用友公司的帮助下，特步采用了独特的强制与嘉奖相结合的方式来推进系统的实施，取得了非常好的效果。

以分销零售系统为代表的用友体育用品行业营销管理整体解决方案在管理中的应用，不仅是企业管理思路、方式和经济效果的改进，更重要的是，通过分销零售系统的应用可以构筑起企业在电子化平台上的商业基础设施，最终实现对于企业商业模式的支持。

六、媒体文章

特步（中国）有限公司参选案例---中国企业实战案例---哈佛商业评论网站

特步（中国）有限公司参选案例

2008-06-10

企业简介：

特步（中国）有限公司位于福建省泉州市经济技术开发区，是一家集“中国驰名商标”、“中国名牌产品”、“国家免检产品”和“国家出口商品免验”等荣誉于一身，综合开发、生产和销售运动鞋、服、包、帽、球、袜的大型体育用品企业。

公司占地面积188亩，建筑面积达80,000平方米，现有员工5,000多人，拥有45条针车流水线，12条成型流水线，并配套实验室、绣花、高频、印刷、复合、鞋底、模具等部门（分厂），造就了特步近千万双运动鞋的年生产能力。另外，公司还配有服装研发中心、服装生产中心和服装厂，每年生产和组织生产数百万件特步服装产品。以品牌为导向的营销策略，让特步形成了一个适应中国市场行情、以品牌专卖店为主体的特步销售体系。目前，特步在全国32个省、直辖市、自治区均设立了分公司，网点遍布全国各地，据不完全统计，特步专卖店约有4,500余家。中华全国商业信息中心调查结果显示，“特步”牌运动鞋连续多年名列国内市场综合占有率前三甲。在努力拓展国内市场的同时，特步亦以高瞻远瞩的商业战略眼光瞄准全球市场，产品远销世界五大洲40多个国家和地区，创国内同行业出口创汇水平之首。

1.应用了哈佛《商业评论》的哪篇文章或哪个管理理念：

《别让IT成了乱花钱的孩子！》（参见哈佛《商业评论》2004年4月号）指出：IT的有效执行要遵照相互依存、相互联系和普遍适用的三项原则，而最高管理层有责任理解这三项原则并推进它们的实施。这三项原则分别是：制订服务于企业战略的、长期的IT更新计划；构建简约和统一的企业技术平台；组建高度职能性、以绩效为导向的IT部门。

2.希望能解决企业中存在的什么问题：

特步（中国）有限公司（以下简称“特步”）自成立至今，业务高速发展，管理复杂程度不断增加，出于对IT技术应用的需求，公司IT建设的投资持续增加。但是，一直以来公司关注的是业务，基本是以各业务部门对IT的需求为主导来建设IT系统的，导致IT建设各自为阵，IT系统中“信息孤岛”现象严重，信息不共享。IT投资成了特步“乱花钱的孩子”——只见投资，不见效果。IT建设、IT人员（分散在各个业务部门）的管理成为特步最头痛的事情，IT建设一度陷入瘫痪状态，公司高层对此也是一筹莫展。

因此特步希望通过IT规划的管理创新，解决特步在IT建设中面临的IT战略蓝图不清晰、IT实施策略不明确和IT组织建设不完善等三方面的问题，具体而言就是：

IT战略蓝图不清晰：IT战略与业务战略难以互动，IT战略不能很好地支撑公司业务高速发展的战略，不能支撑公司多工厂、多生产模式、多品牌运营、多分销模式、多利润中心和多成本中心的管理模式；

IT实施策略不明确：公司业务管理对IT的需求与IT建设不协调，业务管理的需求变化快，IT建设的速度慢，IT建设缺乏对管理需求的预测，业务管理部门对IT建设的效果不满意，IT建设对业务管理的引导能力弱；

IT组织建设不完善：IT人员归属在业务部门管理，IT人员的考核权在业务部门，IT人员对业务的理解和对IT的理解都不深入，尚未建立统一的IT部门，缺乏能够统一协调和推动IT建设的IT部门领导者。

3.该理念在企业中的实施范围（组织规模、人数和区域等）和时间跨度：

实施范围：覆盖特步的研发、生产、营销、鞋业、服装、配件等13个管理中心和28个公司，超过10,000人。

实施时间：2006年12月～2007年4月。

4.如何在企业中实施理念的（计划、步骤、方法等，并请举例说明）：

我们以《别让IT成了乱花钱的孩子！》（参见哈佛《商业评论》2004年4月号）中总结的三个原则为指导，并根据特步作为新兴民营企业的特点，来确定特步IT规划方案。该方案共分为三个阶段实施。

第一，明确方向，支撑战略，制定蓝图，持续优化，即基于特步未来3～5年的发展战略制定IT战略，明确业务发展方向、IT建设方向和IT技术发展方向，并且该方向是可以每年根据业务发展的需要作更新的。

根据《别让IT成了乱花钱的孩子！》（参见哈佛《商业评论》2004年4月号），“对IT进行更新，就像对人们已经安居其中的主要城区进行修缮一样。这样的工作要求我们制订一个计划，使整个IT部门在数年之内专注于企业的最高目标，为降低近期成本进行合理的投资，并为长期的系统更新和价值创造制订一个详尽的蓝图。”

图1 特步的IT蓝图制定的过程

具体来说，在制定特步的IT规划过程中，明确方向就是要解决三个问题：

1、建成什么样的IT系统，也就是通常所说的管理信息化愿景，最核心的就是IT应用蓝图。特步IT建设的目的是为了解决企业的业务问题，最终为了赢利，支撑特步的经营模式，因此制定IT蓝图时，需要充分考虑一系列因素：企业发展战略（在市场竞争环境下，特步的核心竞争力在于研、产、销一体化的业务模式，IT要能够支撑或者促进这样的业务模式形成）、业务模式和管理需求、行业特点（服装行业的特点决定了特步IT应用的重点在于供应链管理）、特步的实际状况（企业处在高速发展阶段，IT应用的基础比较薄弱，管理水平较低，人员素质较低，企业领导者对IT在业务和管理中的定位和重视程度偏低等），以及IT应用系统（市场上成熟的IT系统，价格及应用状况）和IT发展趋势等等。

2、花多少钱？也就是通常说的投资估算，这是非常重要的，愿景都是美好的，但要花费多大的代价才能做到，是否值得，这需要我们判断IT应用蓝图中每个应用系统的商业价值。

3、如何建成？也就是所谓的项目规划，实际上也就是特步IT建设的行动规划。该行动规划不仅仅是IT项目建设的规划，还必须考虑特步相应的管理变革；同时需要仔细划分每个项目的边界，明确各个项目的目标、范围、各项目的逻辑和时间关系；另外还应当注意的是，IT规划的周期一般为2～3年，投资估算和项目规划一起构成了未来2～3年的投资计划。

第二，凝聚共识，提升管理，实事求是，消除孤岛，即从公司高层方面达成业务管理和IT投资的共识。正如《别让IT成了乱花钱的孩子！》（参见哈佛《商业评论》2004年4月号）指出的：“摒弃众多只应用于各个部门（人力资源、会计等部门）之内的垂直式数据孤岛，取而代之以一个服务于整个企业的水平式技术平台。这种做法，相当于在城市规划中选择标准尺寸的管道和连接件。”

图2 业务管理和IT两者之间达成共识的过程

凝聚共识包含业务管理和IT应用两方面。在特步，虽然高层管理团队已经对信息化下了决心，但仍能听到各种反对的声音，这在IT建设的初期是很常见的现象，其中大多是由于沟通不够、认识不足、观念未转变，对信息化建设的指导思想、工作原则、关键成功因素、重点应用领域等等没有达成共识。按照IT规划，理清企业管理提升和信息化应用的总体方向，客观分析当前所处的位置，理智分析当前和未来之间的差距，然后制定策略、明确原则、给出路线，再明确每一个信息化建设的项目之间的时序关系和依赖关系，并落实每一个信息化建设的项目的里程碑。关键是不断采集意见、论证探讨，主旋律就是：“沟通、沟通、再沟通”。

IT规划，既是一个成果，也是一个过程，是对企业战略、组织、流程、数据/信息/情报、应用系统和信息技术的系统性的思考，以达成共识、降低风险、节约成本。制定IT规划的过程，是公司上下对“IT支撑管理”的沟通、碰撞。IT规划项目及其团队，是管理信息化的播种机、宣传队、开路先锋。

第三，组建部门，绩效导向，规避风险，逐步落实，这是对IT建设蓝图、实施策略、资源计划和责任人的落实与跟进。《别让IT成了乱花钱的孩子！》（参见哈佛《商业评论》2004年4月号）中提到：“不能把IT与其他部门区别开来、另眼相待，也不能把它看作各个群体的松散联盟。相反，它是作为一个团队发挥功效的，并遵照企业的绩效标准来运行。”对于特步而言，IT规划如何才能落到实处？关键是找对人做对事，得到高层支持。

图3 特步IT中心组织结构

首先，对IT部门而言，关键是要保证其能够在设置之初对企业的业务进行很好地支撑与服务，并在此基础上，伴随着业务的发展，IT部门组织的优化调整不会发生颠覆性的变化。其指导性原则可以概括为：理顺信息管理组织体系，保证IT资产的有效利用。

根据对国内外IT管理模式的研究，IT部门的组织结构比较有代表性的是分散模式、集中模式、混合模式和外包模式。我们在特步建立了集中模式的IT中心，对各个分公司或各中心的IT进行强有力的直接管理，从资金、人员、资源调配等各个方面进行规范和统筹。

其次，没有明确的企业业务战略和发展目标，内部的IT支持部门也就无法定位自己的目标和方向，不能有效地支持企业战略目标的实现。特步的CIO在HR的帮助下按照部门的具体业务制订了一套比较合理有效的绩效考评体系。

对IT部门的考评不像销售部门那样简单明确，一目了然，所以，需要找一个工作的标杆。例如，以北京李宁体育用品有限公司的业务效果作为近期的工作目标参考，整理考核指标：包括人员的效率、成本率、服务满意度等。这些具体的数字能够有效地实现明确的考核，人员、时间和财源的配置也可以得到较为准确的范围。

那么具体数字如何确定呢？这里面的内容比较多，也难以确定。主要是资源的配置和绩效标杆的确立。先看资源配置，通过对其他标杆企业的考察，根据特步业务量和发展速度的具体情况，确立IT人员数量、预算规模；然后是业务效率，也就是劳动率，例如人均支持的产值、人均支持的PC台数等等；再有就是服务质量，包括软性的客户满意度调查，硬性的有IT系统的可用性、业务处理速度、宕机持续时间、项目实施等，按照客户类型和服务类型进一步细分确定。

另外需要关注的是IT部门的长远发展，主要体现在新技术的培训、新技术的引入、超前研究和开发等。这关系到IT部门可持续的发展能力。

有了上述数字，再按照当前的具体阶段，对每类指标赋予不同的比重，就可以构成绩效考评的指标体系了。每年对这个体系不断修订和优化，能够不断改善绩效考评的成果。

IT部门依靠自己部门的力量，根据公司的业务情况、自己部门的实际情况、参照标杆单位的情况，听取业务部门的需求和期望，通过不断的绩效考评活动、总结和优化，与HR部门一起制订出符合公司要求、对IT部门运营和发展有利的绩效指标体系和考评办法。

再次，按常理，IT规划做完了，接下来按这个规划执行就可以了，但事实却未必如此简单。如果前面的工作不做扎实，不让企业充分理解这个规划，再漂亮的规划都仅仅是一个报告，一本装订漂亮的书而已。IT规划项目做完以后，预算高层也批了，项目计划也做了，但现在新的苦恼来了，从来没花过这么多钱，这钱花下去得承担多大责任啊，所以压力非常大。所以IT规划之后，CIO反而带上了沉重的“枷锁”。

如何把IT规划落到实处，是对特步的一个巨大挑战。规划和执行还有很大的距离，需要艰苦的努力才能做到，除了在规划过程中让大家充分理解并达成共识外，在执行过程中要握三条原则，避免一个误区。三条原则是：项目值不值得做高层说了算；项目做什么内容业务部门说了算；项目如何做IT部门说了算，不要把所有的问题都压到CIO的头上。一个误区是：希望把IT系统建设各方面都想得清清楚楚、明明白白之后才动手，这个度把握不好。

5.在理念实施过程中遇到的难点？如何解决的？（请举例说明）：

实施过程中最大的难点就是：怎样促使高层下决心？

IT规划的最重要的内容之一是投资估算，落到实处就是要促使高层下决心在IT建设上花钱。特步这种规模在10亿以上的企业，进行IT建设投资规模都在3,000万以上。促使高层在几千万的投资上下决心，这是一个很艰巨的任务。因此IT规划项目中要利用每次和高层沟通、交流和汇报的机会，让高层认识到IT系统的价值。

那么如何让高层有决心？在交流和汇报的时候把握几个基本的指导原则很重要。

原则一：汇报内容基于项目阶段，而不拘泥于项目阶段。我们一般的汇报内容包括：前阶段的工作总结、主要结论、下阶段的工作进展。如果拘泥于此，就达不到效果，需要在每次汇报时不断加入新的内容，阐述IT系统的商业价值，奔着最后的结果而去，而不是把这些东西都捂到项目的最后阶段，这样对高层对项目成果的确认也是很大的风险。

原则二：每次汇报时，要掂量一下汇报的分量，是否有足够的冲击力打动高层。举例来说，最后的IT预算是3,000万，项目四个月做完，每两周给高层汇报一次，一共汇报8次，意味着每次高层要做400万的决定，这样就知道每次汇报的分量了。

原则三：小处着手，大处着眼，以小带大阐述价值。所谓“小处着手”，就是从现象开始分析，比如销售利润下降、销售人员流动率大、会议效率低等，从这些现象分析后面的本质，即“大处着眼”突出IT的作用，比如销售人员流动率大的问题带来的损失是客户资源的流失，知识的流失，利润的流失等，IT如何解决呢？利用知识管理和计划管理将所有人的工作标准化，人走知识留、人走知识活，在很大程度上能解决因为人走给企业带来的冲击。高层自然会认识到其价值所在了，觉得投几百万解决这个问题非常值得。

原则四：与外部企业特别是竞争对手和标杆企业对比，很有说服力。高层决策是一个复杂的过程，充满着理性因素和感性因素的复杂交替，外部对他的冲击往往比企业内部的冲击更大，因此介绍外部企业特别是竞争对手和标杆企业，效果会非常好

另一个非常有效的方式，是用IT规划研讨会进行充分的讨论和交流，组织IT规划研讨会需要注意的几个重点如下：

时间：两天左右，并且在整个项目进行2/3的时候举行最好，因为研讨会后还有修改意见需要调整，后续工作需要开展。

人员：包括企业的中高层领导者、顾问、管理信息化专家。这里最重要的是管理信息化专家，专家最好是来自于企业的实战派，比如IT应用水平比较高的信息总监、营销总监等，他们的经验对于高层理解IT有非常多的帮助。

地点：最好在企业外，比如度假村，这样可以使管理者离开企业的日常事务，集中精力进行交流讨论，否则达不到预期的效果。

形式：研讨会的组织和过程控制是一个较大的挑战，因此从讨论议题，程序，时间安排都要做好充分的计划和准备。通过多次实践，我们已经摸索出一套比较好的办法，核心是畅所欲言，充分交流，而不是汇报。

内容：核心是IT规划的三个方面，即应用蓝图、投资估算和项目规划，但不要局限于这三项内容，其他例如系统选型的经验，系统建设中的注意事项，业务部门和IT部门的关系等都可以谈。

总之，要通过研讨会的形式把高层和管理层对IT的疑惑和担心都谈出来，然后请专家一起讨论解决。每次开完这样的研讨会，如果IT建设有100个需要关注的话题，我们至少会谈80个。这里面专家的作用非同小可，因此在专家的选择以及事先帮助专家做好情况的了解和准备是非常关键的。

6.管理行动给企业带来的影响（请用具体数据和事例进行说明）：

目前IT规划方案已经在特步全公司范围内实施，按照IT规划方案的思路，特步计划在未来三年内，在IT方面投资3,000万元，建设能够支撑公司战略的IT系统，公司高层对IT建设投资、计划、实施和资源等有了全新的认识；具体而言，主要分三步走：

1、成立了一个IT中心：IT中心是总部直属的13个中心之一，中心由IT管理经验丰富的副总裁负责；将分散在各个业务部门的IT人员集中到IT中心，分属中心下设网络维护部、系统开发部、系统应用部和实施培训部等四个管理部门；现有IT人员30余人；建立IT中心管理制度和工作流程，明确岗位职责，制定绩效考核体系。

2、落实了三个IT项目：IT基础设施建设项目：投资500万元，重新规划和建设机房，将分散在各个部门的IT基础设施集中管理，将网络升级，提高网络速度，同时购置ERP系统所需设备；

OA办公自动化系统实施项目：投资30万元，首先解决日常行政审批、公文发送、内部沟通和邮件收发等办公的效率问题；分销管理系统优化升级项目：投资50万元，对网络的升级和分销管理软件的升级，提高分销系统对销售业务管理需求的满足程度。

3、将实施ERP系统项目（项目投资500~800万），整理业务需求，选择软件公司；梳理业务流程，优化业务模式；处理业务数据，准备系统实施。

7.在整个行动过程中的经验、心得和体会（包括对该理念的一些修正和补充等，以供其他中国企业借鉴）：

此次特步IT蓝图的设计和实施，解决了公司IT建设方面的沟通、协调和决策问题；同时，基于公司战略的IT蓝图方案有效解决了IT建设计划和落实问题。在这个过程中，关键经验是IT蓝图充分结合企业的特点，才能打造IT建设的新篇章。在此，我们总结出其中的一些关键点，与大家分享：

1、公司高层的充分参与和积极推动，保证IT战略与公司发展战略相匹配，是IT规划方案能否落地的关键，同时也争取到计划中所需要的资金、人员和时间。

2、IT要想成为不乱花钱的孩子的话，就需要遵循“由内而外”的原则，即IT投资要以业务部门的需求为主导，而不是以IT技术更新的方向为主导。

3、参照行业内外的成功经验非常重要。要与行业、企业内外的相关人员进行充分沟通，在整个方案的设计和实施过程中，特步高层投入大量的时间参与，提供了整个方案的核心思路，而外部的专家可则从行业角度、工作的方法论上提供指导，这是成功的关键要素。

4、要根据企业实际情况，实事求是，总体规划，分步骤和阶段逐步实施。《别让IT成了乱花钱的孩子！》（参见哈佛《商业评论》2004年4月号）的两位作者在文章中提到的观点、原则和方法都为我们在制定特步IT规划方案的过程中起到了很好的指导作用，虽然我们不能过分强调国家和企业的特点，但是我们必须遵循实事求是的处事原则，来制定IT蓝图，并且要求特步每年根据业务发展的变化对蓝图和实施策略进行调整，以确保IT投资成本最低的同时能够满足业务管理的需要。

5、IT建设需要有一个强有力的领导者和一个对业务和IT都熟悉的IT部门。正如《别让IT成了乱花钱的孩子！》（参见哈佛《商业评论》2004年4月号）中所说的：“事实上，IT能否起到应有的作用，与技术本身并没有多大的关系。与企业的其他部门一样，IT的运行也需要条件：充满才华的领导、出色的执行、有动力的员工，以及高层管理人员细心的关注和较高的期望。”