星海湖工商所争创人民满意站所

星海湖工商所争创人民满意站所

1.星海湖工商所争创人民满意站所 篇一

市防雷设施检测所争创“人民满意科室（站所）”活动情况汇报

首先市防雷设施检测所全体工作人员感谢各位领导长期以来对我所工作的关心、帮助与支持，感谢社会各界对我们防雷工作的重视和理解。

市防雷设施检测所在市气象局的正确领导下，以开展创“人民满意科室（站所）”活动为契机；以“改善服务方式、提高服务本领”为前提；以

争创“人民满意科室（站所）”为工作目标，积极推进争创“人民满意科室（站所）”工作。现将本所开展争创“人民满意科室（站所）”活动情况汇报如下：

一、领导重视、提高认识，制定工作计划，落实工作责任。

1、组织学习传达贯彻会议精神。组织全所人员认真学习市委、市政府《关于2010年全市机关作风建设的实施意见》（市委[2010]5号）和浙江省气象局《开展“深化作风建设年”活动的通知》文件精神。结合杭州市气象局开展职业道德教育月、党风廉政建设教育月和市气象局《深入开展“新安气象先锋”创先争优》活动，利用全所会议和每周“周评”会议进行讨论学习，重点加强对企业的服务和机关效能建设，使全所人员充分认识开展服务经济建设和创“人民满意科室（站所）”的重要性和必要性。

2、认真制定学习、工作计划。制定了2010年防雷所学习计划。以文件的形式下发了《市防雷设施检测所开展创人民满意（站所）活动实施方案》和成立了创建人民满意科室（站所）活动小组，明确职责，责任到人。

3、明确职责，签订责任。所主要负责人与市气象局签订防雷工作廉政责任书，所主要负责人具体落实本科室的机关效能建设和作风建设，全体防雷所工作人员向市气象局签订廉政承诺书，党员还向局党支部写下创先争优承诺并公示群众，接受群众监督。

4、完善了市防雷设施检测所管理制度。包括：所长、技术负责人、质量负责人岗位工作职责，廉洁自律制度，客户回访制度，防雷检测工作流程等，用制度管人，提升防雷所整体素质。

二、加强业务学习，学以致用，提高服务质量。

1、组织全所人员业务培训学习。参加了中国气象局网上防雷知识培训，采用会议、周评等形式学习浙江省防雷检测实施细则及有关防雷检测技术规范，对工作中存在的问题进行讨论、分析、解决，各抒己见，提高全所工作人员解决问题的能力，以更好的精神状态和更精的业务水平服务企业。5月份通过浙江省计量认证专家组对防雷所计量认证复评工作，专家组对我所工作也作了充分的肯定。

2、加强与服务对象的沟通。在服务企业中，把所学到的防雷业务知识热情耐心地讲解分析给服务对象听。如到格林香化、建业有机、寿昌四星级宾馆、新安江温泉度假村、档案馆迁建等项目检测时，服务对象不清楚的专业用语我们尽量转化为通俗易懂的语言进行反复解说，直到他们明白为止。与服务对象建立了良好的沟通与互动的桥梁。

3、认真完成市气象局关于防雷检测的任务。一是完成市气象局和市教育局下发的开展全市中小学校防雷检测工作的任务，对原有防雷装置的33所学校进行了检测；二是完成市气象局与市旅游商贸局下发的在全市部分旅游商贸企业开展防雷装置安全检测的工作任务，对 15家旅游商贸企业进行防雷装置安全检测；三是对市电视台位于大同镇清水塘广播电视转播台进行防雷安全检测。在防雷安全检测的同时加强防雷安全宣传。

三、加强服务意识、提高工作效率。

1、主动服务，征求服务对象意见。积极开展重点项目、重大工业项目、重点工程、全市中小学校防雷检测服务，主动、及时加强与47家重点企业、重大项目负责人的沟通联络，征求意见，上半年组织召开了征求新安化工集团有机硅厂、热电厂、项目代办中河监理有限公司、杭州大江项目管理有限公司等代表座谈会，对防雷工作进行评价，促进了防雷工作的开展。

2、周密部署，合理安排。根据所里成员的特长，全所人员分成防雷检测、检测报告制作、风险评估三个小组，合理安排好现有人员，提升服务速度和质量。

3、重点对象，特殊服务。做好重点项目、重大工业项目、重点工程、全市中小学校防雷施工的跟踪检测和竣工检测工作。特别是在新安迈图、格林香化、农夫山泉、远力健药业、万邦涂料、奥尼威尔、博大彩印、萧宏铝业等重大的项目中，以狠抓服务为重点，着力解决企业防雷上的问题为目的，在做好服务的同时，对检测不合格项及时提出整改方案，并耐心进行指导，收到企业反馈单要求复检时，第一时间前往企业复检，复检合格后及时出具复检报告，受到了服务对象的好评。全年服务对象187家，出具防雷检测报告823份。

4、积极开展重点项目和爆炸危险环境雷击风险评估工作。进一步完善评估程序和方法，对急需办理审核手续但未进行防雷风险评估的单位，多次到建设现场实地勘测、确定评估对象，及时做好防雷评估，提高工作效率。全年完成10个重点项目的雷击风险评估工作。

5、行动快捷，提高效率。面对全市繁杂的防雷检测

项目，不拖延，遇困难不逃避，抱着最大的热情勇于面对。为确保防雷安全管理工作落到实处，检测人员顶烈日战高温，分两班人马到新安化工集团、新安迈图、建业有机化工、更化化工、格林香化、国际香料香精等这些大企业开展防雷检测工作，工作一丝不苟，检测工作完成后，严格执行服务承诺，加班加点，确保在承诺期限内出具检测报告。

四、关注民生，重视

农村防雷，广泛开展防雷知识宣传。

1、积极开展农村防雷工作。组织防雷所技术骨干选取了14套农村典型的农居户型，绘编了《市农居房防雷装置设计与安装参考图集》，为农村建房防雷设施安装提供技术保障。在下涯镇乌驹市村建立了防雷示范村，设立了防雷宣传栏，并制作了防雷安全警示牌进行悬挂。2月12日当我们得知新安江东区广场后山顶的一株杉树从头到脚劈成两半这一信息后，立即制作了防雷安全警示牌到现场进行挂牌，警示群众，加强防雷安全教育。

2、广泛开展防雷减灾宣传。利用气象网、流动放映、黑板报、“3.23”世界气象日等多种活动，开展防雷减灾、防雷科普知识宣传。3月份结合气象防灾减灾宣传到大洋镇开展防雷科普知识宣传，发放宣传资料几百份，现场解答防雷疑难问题，讲解防雷防范措施，让企业和市民能够更加了解防雷、熟悉防雷，增强防雷减灾意识，避免雷击事故的发生。全年先后到明珠小学、明镜小学、更楼初中、航头初中、寿昌中学等10所学校进行气象防灾减灾、防雷减灾、防雷科普知识讲座，增强中小学生气象防灾减灾、防雷减灾、防雷科普知识。在全市流动放映防雷减灾宣传片110余场。

3、积极开展雷击灾害调查工作。2月9日梅城镇城西村江边沙场发生雷击起火，造成整只鱼船全部烧光。7月7日更楼街道于合村一农户家遭雷击，击中屋顶大部分瓦片，击坏家中电视机、计算机、电风扇，还把三楼阳台打了一个洞。只要我们得知哪里遭雷击就会第一时间赶到现场进行雷击灾害调查，分析雷击原因，向雷灾对象和周围群众讲述雷灾可能造成的一些后果及如何防范雷击的措施，以防雷灾事故的发生。

五、严格执行服务承诺，自觉遵守廉洁自律规定，树立防雷所良好形象。

1、政务公开、依规办事。事业单位法人证书、防雷检测资质、计量认证合格证书、防雷所工作人员一览表、收费标准张贴在办公室醒目位置，做到政务公开，办事公开。制作党员先锋岗位牌放在办公桌上，自觉接受群众监督。杜绝了门难进，脸难看，话难听，事不办的现象。

2、自觉执行各项规章制度。在对外防雷服务中，严格执行市委市政府有关效能建设、中国气象局的防雷工作“七个严禁”本所廉洁自律制度。坚持公正用权，以实际行动维护防雷所在人民群众中的良好形象。

3、完善防雷服务告知程序。有防雷审核时告知建设单位须知；有检测发现未进行防雷审核的告知单；有经防雷审核但施工过程中已进行变更的告知单；有存在问题整改通知单；有防雷服务意见反馈单，征求服务对象意见，每次服务采取一服务一反馈。服务对象从工作作风、服务质量、服务态度、工作效率、廉洁自律5个方面对防雷工作进行评价，全年服务180多家服务对象对我们的服务是满意的。

防雷工作是一项关系到人民生命财产安全的系统工程，我们深感做好这项工作任务的艰巨性。成绩代表过去，我们将以开展服务经济建设和创“人民满意科室（站所）”为契机，围绕“主攻工业保增长，‘两轮驱动’增实力”，深入开展以“创业发展争贡献、创新破难争实效、创优服务争满意、创强队伍争形象”为主要内容的“四创四争”活动，以服务企业、服务人民为主体，努力打造服务型团队。认真总结工作经验，仔细分析和查找服务工作中存在的不足，改进工作作风，学习兄弟单位的先进经验，加强督促检查，加强对企业的优质服务，锐意进取，开拓创新，扎实做好各项工作，不断提高防雷服务与防雷检测水平，为加快建设秀美繁荣和谐新贡献力量。