我是世博志愿者

我是世博志愿者（共11篇）

1.我是世博志愿者 篇一

世博志愿者小结

在知道自己测试成功被录取成为世博志愿者的那一刻，我只有一个信念：我终于圆梦了！08年高考刚结束，没有机会成为北京奥运志愿者，上大学后努力进入志愿者部，两年后我有幸成为世博志愿者，激动万分。2008年世界聚焦中国北京，2010年上海来看世界。

为期14天的世博志愿者服务结束了，短短的14天留下了我们太多太多的回忆。新奇：虽然每批短期志愿者的服务期都是两个星期，但实际上我们都有提前到岗实训的机会，一方面是让我们熟悉世博园内的情况，另一方面也是让我们向前批志愿者具体学习每个人要负责的岗位上需要掌握的内容。入园对于我来说是第一次，真的是相当兴奋，带好相机，一边参观拍照，一边把路线地形记个大概，那天虽然走了很多路，但一点也不觉得累。第二天到自己岗位上实习，把每个游客问华政小白菜的问题都记下，力求用最简洁易懂的话语为游客提供最佳路线就是我们的使命。

紧张、兴奋和使命感：终于上任了，那种自豪和使命感是无法用语言形容的，当然伴随的还有紧张，当天我站的一个人的岗位，自然要打起十二分的精神。我笔直的站着，深怕自己的站姿影响了世博志愿者的形象，然而天公不作美，下大暴雨了，我的单人岗是在遮阳伞下，雨过大，裤脚已经被雨水溅湿，可还是有很多游客打着伞行进在雨中，寻找着自己要参观的场馆，我知道很多游客都是来自全国各地，为了世博特地来上海，所以即使下雨他们也不愿意放弃，因此我告诉自己即使被淋湿也要认真的为大家服务，不过世博局还是很为我们广大志愿者考虑的，发了雨披，把大家被淋湿的可能降到最低。

疼痛：可能是缺少锻炼，所以做志愿者的第三天我的脚底就磨出了一个大水泡，疼，怕感染我没有挑破它，每天走路都只能一瘸一拐的，同学都为我心疼，可是我觉得这也是种磨练，这个水泡见证了我曾作为一名上海世博志愿者，见证了我为世博付出的点点滴滴。

欢乐：做志愿者期间虽然经历了煎熬的天气环境，虽然脚被磨出泡，虽然有种种困难，但是绝大数都是欢快的时光，在休息室时，很多人都选择睡觉，但有时实在睡不着时大家就聊聊天，拍拍照，讨论游客提出的比较偏僻的问题，找出解决的方案，当然，温馨且愉快的留言板也是大家在休息室常光顾的地方，大家把自己想说的话都放到留言板上，营造了一种充实温暖的像家一样的休息室气氛；在岗位上时，也会遇到很多趣事，比如我把摆渡(by ferry)说成boat，着实有些搞笑，但通过这事我意识到自己的英文还需要提高，尤其是关于世博的一些常用英文，有必要回去好好做功课，避免下次再弄出这样的笑话；再如每天虽然累，但是对付累的最好的良药是游客的一句谢谢，每次回答完游客的问题，一句谢谢如甘霖滋润了我们疲惫的身心。

骄傲自豪：这身绿衣服成为志愿者的显著标志，大家亲切的称呼我们为小白菜，很多游客都要求和我们合影，每到这时，虽然有些不好意思，但也拒绝不了游客的热情邀请，也许在他们看来，这不仅是一种纪念，也是把和志愿者合影当做一种荣幸，所以我总是展现自己最灿烂的笑容，此时此刻的我代表的是志愿者，心中不免感到自豪。另外，7月4号时我遇到了来自新疆乌鲁木齐某小学晨报的小记者们，接受了他们的采访，他们问我为什么来做志愿者，遇到过什么挫折，做志愿者期间发生过什么趣事，一一回答后，其中一个孩子很羞涩的说，姐姐我长大了也要做志愿者，像你一样锻炼自己，为大家服务，向大家展示我们国家的强大。听完小朋友的话我恍然大悟，我，作为一名世博志愿者，成为了她的榜样，那时心里觉得自己来做志愿者真是太正确了。

忍耐：每天和上海大学的同学换岗然后出园回学校的路上总会被游客拦住问问题，本来十分钟的路硬是走了二十多分钟，工作了一天急着回去休息的我们这时就需要足够的耐心回答游客的问题，他们是需要帮助的，可是周围能找到的只有我们这些移动中的白菜，所以即使累我们也耐心的回答，我们已学会了忍耐苦累。

感动：志愿者给我的收获不止是学会奉献，学会忍耐，锻炼自己，还让我深刻的感受到了同学间温馨的友谊，团队间默契的合作。上面说到我的脚被磨出大水泡，小组里其他的同学为了让我赶快好起来都要求帮我站岗，当时就觉得一股暖流流遍全身，大家都很辛苦，可是大家不仅没有嫌我脚伤拖累团队反而要帮我站岗，心里的感动不言而喻，真心的感谢团队里的同学们。

做志愿者的十四天，是痛并快乐着，是一辈子的难得的一次体验，是一次让自己受益匪浅的经历，我学会了很多，也取得了每日之星、岗位明星的奖励，在岗位上见到了来自世界各地的人们，听到了各具特色的方言，也算是一次小小的观察社会的旅程，同学间的友谊更加深厚了，自己也更加开放了，可以说世博给游客展现的是世界，给我提供的却是人生重要的一课，我为自己世博志愿者的身份骄傲自豪。

2.我是世博志愿者 篇二

一、大学生志愿者工作的现状

自1993年团中央发起实施的中国青年志愿者行动至今，大学生志愿者队伍蓬勃发展，高校志愿者组织相继成立，志愿服务项目不断拓展，志愿服务形式不断丰富，志愿服务领域不断扩大。继2008年北京奥运会、残奥会志愿者服务成果总结、继承、转化之后，高校志愿者的注册选拔机制、培训机制、管理机制、保障机制等已经初步形成，志愿者服务工作正有条不紊地进行。

二、大学生志愿者工作存在问题及成因分析

虽然志愿者工作开展得如火如荼，但是还是在诸多方面存在问题。

（一）志愿者的角色定位模糊

目前社会上有很多人认为志愿者工作就是不计任何报酬的，“全心全意为人民服务”的组织，只是单方面地要求他们应该达到怎样的服务水准，并没有给予一定的宽容和理解，让其健康发展下去。

（二）志愿者的权益保障机制欠缺

社会对于志愿者本身的权益保障还不是很完善，相关的法律法规还不健全。这主要由于志愿者活动在我国起步较晚，加上公民对志愿者的内涵普遍认识不够，其潜在的社会效益并没有被充分发掘，政府等机构没有高度重视和关注。

（三）志愿者自身的责任意识不够

做志愿者初衷是好的，但一些志愿者因为目的不明确，存在盲从、跟风，缺乏专业志愿者的素养，导致责任心不够，服务的效果一般。这主要是由于他们对志愿的精神内涵了解不够深刻，或者说是对志愿者的理解只是停留在表层所致。

三、如何建立世博背景下的地铁志愿者服务机制（一）建立健全地铁志愿者培训机制

为确保志愿者的服务质量，培训工作是非常重要的一环。目前，相关的世博志愿者培训内容包括《志愿者的角色认知与使命》、《跨文化交流》、《大型活动背景下的志愿者工作》，此外还包含世博外语培训、红十字急救培训等。此一类培训涉及的面比较广，且适应所有类型的世博志愿者，也是他们在服务过程中所应具备的基本要素。除此之外，针对不同的志愿者还应加强相关专业的培训。对我校的地铁志愿者服务而言，在具体的培训中需要涉及以下几个方面。

1. 培训时间。

培训时间不宜过早或过晚，对于以周计算的地铁志愿者服务，在上岗的前一周要安排一次岗前培训，专门强化轨道交通方面的知识及志愿者的各项职责要求。

2. 培训方式。

培训可以分为集中培训和分散培训相结合的方式。对于重要的任务布置，职责要求等需要通过主要负责人员进行培训，而针对不同站点细化的要求与内容就可以采取分散式培训，但要根据站点所属区域进行分区再分组，采取区长、组长负责制，将培训效果尽可能做到最好。

3. 培训内容。

在对地铁志愿者培训的过程中，培训组需要掌握尽可能多的相关轨道交通方面的资料，包括通往世博园区的地铁线路、去各个旅游景点及商业中心的地铁线路、站点周边的公交情况、地铁线路之间的换乘、站点周边的生活服务设施等。此外，我们还需要加强志愿者服务礼仪及志愿者工作职责的培训。

4. 培训评估。

通过现场培训及分组培训之后，还需要对志愿者的培训效果进行检验，可以采取现场随机问答式、试题考核式等方式进行评估，评估的等级作为评价志愿者工作的内容之一并记录在志愿者个人工作手册上。这样可以提高志愿者培训的重视程度，增强志愿者培训效果。

（二）建立健全地铁志愿者管理机制

为确保世博地铁志愿者工作及各方面工作有条不紊地运行，完善的管理机制是非常必要的。作为高校而言，学生资源最为丰富，所以要充分发挥学生干部的主体力量。首先，针对不同的管理功能，可以将世博工作小组划分为秘书组、培训组、宣传组、后勤保障组、应急人员调动组等。根据学生干部不同的特点进行合理分配。其次，根据服务站点所属区域不同的情况，可以通过设立区长—组长—组员的三级管理模式来管理志愿者，其中区长和组长由具备学生干部经验和经历的学生担任。再次，建立学院世博志愿者工作组与学校志愿者工作站间的信息传达及反馈机制。志愿者通过分层汇报到区长，由区长汇报给学院世博志愿者工作组的主要负责进行信息处理并同时与校工作站间进行信息互通。当然，还需要建立公共的信息交流平台，例如：短信平台、飞信群、BBS等。最后，还须制定专门的志愿者个人工作手册，其中可以包含志愿者个人基本信息、工作组管理人员信息、志愿者考勤信息、志愿者工作职责、志愿者工作日志、志愿者工作测评表等。这对志愿者工作的后期处理及信息统计能提供很大方便。

（三）建立健全地铁志愿者激励机制

志愿者服务是一项需要倾注感情的工作，离不开志愿者的热情参与和社会各层的支持，但毕竟志愿者的工作是辛苦和单一的，要使他们能将热情保持到最后，我们需要建立相应的激励机制，以提高志愿者的工作积极性。对于世博地铁志愿者而言，除了一般意义上的物质激励如餐费交通费补贴之外，我们更多考虑从精神层面进行激励。

1.评优激励。通过评选校优秀志愿者、校“世博之星”、“每日之星”等及时肯定激励志愿者，同时，可以将优秀志愿者报团委审核优先向党组织进行推优。

2.宣传激励。通过校报、校新闻网、校园宣传栏、广播电台、媒体报刊等积极宣传志愿者风采与感人事迹，尤其加大对榜样的宣传力度，通过榜样的力量增强志愿者工作的信任感、自豪感。

3.学分认定激励。结合我校产学研特色，将地铁志愿者工作与产学合作结合，作为产学合作项目进行学分认定。

4.情感激励。通过经常性的站点走访慰问，增加对志愿者的人文关怀和情感交流;通过大力倡导团队精神，相互扶持，相互鼓励;通过家庭的支持和鼓励来增强志愿者自豪感，可以以书信、电话等形式告知家长志愿者的表现，争得家长对孩子的认可、鼓励和对学校志愿者工作的支持。

（四）建立健全地铁志愿者心理辅导机制

地铁志愿者的工作需要面对形形色色的乘客，不同的乘客会对志愿者的服务工作持有不同的态度，乘客不理解、误解或态度恶劣，很容易对志愿者的心理造成负面影响。他们会明显感觉缺乏认同感和成就感，尤其是在服务进入疲惫、倦怠的情况下，更容易心理受挫，而针对此类情况需要建立相应的心理辅导机制。

1.成立专门的心理辅导小组对志愿者提供热线帮助和面对面交流。

2.在培训的内容里面相应加入团体辅导的环节，帮助志愿者建立信任感和团队精神，在面临挫折的时候可以相互打气、相互鼓励。

3.由工作组成员定期发送“心灵小贴士”、“激励话语”等增强志愿者服务信心。

4.积极对接校心理辅导中心，对心理压力过重的志愿者进行及时的心理疏导。

5.积极利用网络信息交流平台，帮助志愿者提供合理化建议。

世博志愿者工作是一项复杂且巨大的人力工程，它需要考虑方方面面的工作。地铁志愿者作为其中的一分子，在近半年的服务中更要确保服务的质量，因此，结合大学生志愿者特点，建立行之有效的各项措施，完善机制是非常有必要的。在做好志愿服务的同时，我们还要思考，怎样借助世博志愿者这一有利载体，将之融入到高校的思想政治教育工作中，让平面呆板的思想政治教育在立体鲜活的志愿服务活动中进行，全面提高思想政治教育工作的实效性。

摘要：当前, 上海世博会志愿者工作正在如火如荼开展。世博地铁志愿者作为其重要的组成部分, 承担了大量的轨道交通站点信息咨询及相关服务工作。为使得这项工作平稳顺利开展, 我们必须建立一套行之有效的工作机制。本文着重从培训机制、管理机制、激励机制、心理辅导机制四个层面进行探讨分析, 以建立符合世博地铁志愿者服务特点的工作机制。

关键词：上海世博会,地铁志愿者,工作机制

参考文献

[1]王静.对大学生志愿者活动可持续发展的思考[J].科教纵横, 2009, (1) :150-151.

[2]丁红莲, 王志凝, 刘志慧.建立高校青年志愿者工作长效机制的几点思考[J].黑龙江教育 (高教研究与评估) , 2007, (7) :59-60.

[3]邱建国, 杨晓东.中国青年志愿者激励机制的现状与发展研究[J].中北大学学报 (社会科学版) , 2008, 24 (6) :7-10.

3.今天我是志愿者 篇三

那次我们来自各国的一百多位经理浩浩荡荡乘四辆大巴，来到离培训中心五六十公里的一所社区学校，校长和培训经理做动员，介绍这所学校是民办，缺少政府支持，现在乱石遍野、杂草丛生，室内墙漆脱落、破旧不堪，本想花钱整修，苦于经费不足，今天来了这么多志愿者，真是高兴。我们分成两组，一组平整室外场地，一组在室内刷墙。下午收工的时候，校长眼泪都要下来了，说太感谢了，我们想了很久都没有做成，你们一天的工作太有效了，为我们省了两万美元。

几年前我们中国业务的老板是美国人，他让我定期组织他的部下做志愿者。我看了下各国人等混杂的团队，街上戴红袖箍指挥交通不行，给学生上课要特别准备课程他们没时间，到工地铲土他们体力不行，最后联系了上海一家老人院去刷漆，还成功地找百安居赞助了墙漆。我忙前忙后给大家配漆、递刷子，老人院的工作人员都坐在那里，我纳闷他们怎么不来搭把手。快走的时候，一个工作人员对我说：你们高管挣那么多钱，一人捐点，我们雇几个民工，干得比你们好，何必呢。我听了很受伤，想了很长时间，觉得也没错。

后来有一次在北京参加公司志愿者活动，到郊区一个孤儿院平整院子准备铺草皮，我们干了整整一上午，铲除了几十辆小车的石块和杂草，中午大家啃着面包坐地上倒气儿，院长过来查看了一下说，谢谢你们了，干得不错，剩下那一大片算了，我们找民工接着做吧。

志愿者们说那我们能跟那些智障的孤儿们玩玩吗？院长说不方便，以前社会上志愿者偶尔来一天，孩子们很欢乐，但志愿者走了以后，他们会感到更强烈的缺失感。如果你们能每个周末把一个孩子接到家里，可以提出申请，我们有一套严格的审批程序。后来我才意识到，做志愿者从热情开始，但是单纯的热情会成为你履行义务的障碍，优秀志愿者真正的品格是坚持，为了一个认准的项目，不计名利地做下去。

后来我不再组织刷墙了，也不再指望像我这样忙于本职工作的人能够创造一个真正的公益项目。我开始关注和接触那些为一个事业长期坚持的公益机构。青年成就组织、上海真爱梦想基金会，这些投身教育，志在提升教师和学生素质，培养创新精神的机构，让我们看到影响一个学生命运，影响一个国家命运的改变，如何在最平凡的底层悄悄地发生。

最近我开始给北京一家农民工子弟小学上课，我们一个队的志愿者，听了五个小时的培训，再用五个小时试讲，为了上这第一课我又跑到商店买地图、贴纸、胶带。当同学们鱼贯而入，带着期待上课的时候，我紧张得汗都下来了。有一个环节是，我让每一个同学，用小贴纸在墙上的中国地图上，标出他们的家乡。孩子们特别认真地涌到图前，挤来挤去，一度课堂几乎失控，我有意停下来，但是我觉得让每个同学做完这件事，是完成一个神圣的使命。

看着贴满圆点的地图，面对来自河南河北山东陕西江西湖南，四川贵州云南新疆辽宁黑龙江这么多地方的同学，我很想听他们的故事。可问到家乡的特产，他们有的对家乡竟毫无印象。从小跟着父母漂泊的孩子们，我们能用知识、方法、问题和信任，帮助你们创造一个属于自己的精神家园吗？

4.世博志愿者培训感想 篇四

可以说周日的第一次培训，让我们印象深刻。在上午的培训中，老师向我们介绍了相关注意事项和世博会各国的国家馆，让我们了解了当今世界的科技发达，也为中国作为发展中国家来举办世博会感到无比的自豪和骄傲。在下午的培训中，老师向我们讲解了如何做好一名志愿者，如何用爱用微笑来服务社会。并且介绍了我们服务站点，松江的文化特色和特产，让我们更加深入地了解了松江。为我们今后在松江世博站点的服务奠定了理论基础。在最后一堂课，我们学习了医务急救，主要了解了相关的医务知识，并学习了如何做心肺复苏的急救，为将来的服务工作也奠定了良好的实践基础。

经过一天的培训，我了解到作为一名志愿者不是一件简单的事情，我们所需要学习的东西还有很多很多。但是只要本着吃苦耐劳的精神，再加上一定的技术，就一定能做好一名志愿者。

5.世博会志愿者事迹 篇五

――张 维――

作为奥特莱斯世博城市志愿者服务站的执行站长，张维在筹备、志愿者培训、试运行、正式运营的各个阶段认真负责、精心管理，在带领好站长团队确保站点正常运作和管理的同时，她也努力为游客提供优质高效的服务。

她是一名严谨的站长。她亲自主持志愿者候选人的面试工作，对每一位候选人的情况都做好记录并提出建议;她针对志愿者的不同情况，制定相应的培训计划、工作排班，确保志愿者能够及时完成培训、按时上岗;她对于站点的管理和运营最为熟悉，是站长团队的“指导老师”、“终极词典”和“专家门诊”，解决各种日常管理和紧急情况。

她是一名贴心的站长。她设计了灵活的请假换班制度，让志愿者不必烦恼工作与服务的冲突;她制定了“三班”制度，让志愿者以最佳的状态服务;她构思了“实名小贴士”和《站长问题簿》，使志愿者可以便捷快速地为游客服务，也激励了志愿者的主动性和积极性;她准备了志愿者工作包，小毛巾、笔记本、便签纸帮助志愿者更好地服务和记录;她购买了生活用品，让志愿者在站点上也能感受到“幸福小家”的温暖。

她是一名真诚的志愿者。在她上岗的20多天里，她坚持提前半小时到岗准备、推迟半小时离岗整理的习惯;她利用休息时间熟悉奥特莱斯的交通信息和购物情况，为游客提供最佳的购物旅行线路;她结合自己的观博经历，针对游客的实际需求，推荐合理的观博攻略。

她是一名快乐的志愿者。即使身体状况不佳，她始终保持着微笑;即使有其他工作或事情的困扰，她始终合理安排好，按时到站点服务;即使有个别游客的不理解，她始终尽自己最大努力，给予满意答复;即使其他志愿者偶尔的不配合，她始终以身作则，用坚定的信念和实际的行动感染和带领他们更好地服务。

她就是这么一位有诚心、有信心、有恒心、有爱心的“四有心人”，用真心、细心、耐心、热心、贴心提供服务的“五心上将”。

――叶长青――

在得知世博志愿者选拔工作开始时，叶长青就积极主动报名参与，经过志愿者培训和考试成为了一名光荣的世博志愿者。

作为一名外建站管理岗位志愿者，每次的志愿服务他总是很早就到，最后才走。早上到了站点上，在其他志愿者还没到来之前，他就开始为服务工作做起了准备，而这时奥特莱斯的大部分员工们才刚刚走向自己的店铺。晚上志愿服务结束后，其他志愿者都走了，可他还是不忘检查一下站点的一切，并做好站点内的清洁工作，确保第二天的志愿者能够看到一个干净的站点。每次利用服务开始前的时间，他和其他志愿者一起做好了所有的准备工作。并给其他志愿者开了个短会，提醒大家作为志愿者该注意些什么，该如何规范礼貌用语等等。在服务的过程中，对其他志愿者中存在的一些可能影响志愿者形象的行为他也及时给予指出，确保站点的每一个志愿者都尽量给游客留下良好的印象。

在经过4月的试运行后，他及时总结自己和其他志愿者在试运行服务过程中发现的问题和存在的不足，进行弥补和改正。发现和自己搭班的志愿者有的不是赵巷附近的，对奥特莱斯的情况不是很熟悉，为了确保准确的回答游客对周边环境的问题，平时很少逛街的他在自己身上下功夫，不断的利用自己的业余时间到奥特莱斯进行“踩点”，服务期间每次去吃饭的时候，也不时观察着两旁路上经过的各个店铺，尽量让自己多记住一点店铺的方位，以备游客咨询时所需。为了在下雨天能够帮助到更多没有带伞的游客，使爱心漂流伞的作用得到更好的发挥，即使遇到再恶劣的天气，他和其他志愿者也始终坚持在服务站点。为了保证自己的服务质量，他自己的服务时间也大都是在双休日，以避免在志愿服务时受到本职工作的影响。

在志愿服务的过程中他始终牢记自己副站长的身份，对自己的.言行和服务要求都比其他志愿者更高更严格，用自己的一言一行感染着身边的志愿者，并用自己的表现向每一个来奥特莱斯的游客展示着志愿者的形象。

――周燕――

作为奥特莱斯城市志愿服务站的一名蓝莓站长，周燕从穿上蓝色志愿者服装的那一刻起，就以朴实的情感，诚恳的服务，奉献的爱心，坚定的责任履行着一名志愿者的职责，她努力做到“两个服务”。

一是服务好游客：奥特莱斯是一个很大的购物广场，除了掌握相关的世博知识，店铺的名称和具体位置必须了如指掌。奥特莱斯共有280多家店铺，她就利用双休日以及每次站岗吃饭时间，将奥莱的店铺全部熟悉下来，并且在购物指南上做好明显的标记，以便在最快的时间里找到店铺的具体位置，以减少游客等待的时间;同时还利用空余时间乘坐了站点周边所有的公交，记录好公交和轨交的首末班车、间隔时间和票价，将最合理最准确的乘车线路提供给游客;平日里她还时刻关注的世博会的最新资讯以及票务信息，及时更新世博知识。在接待服务过程中，她结合自己的观博经历，针对游客的实际需求，推荐合理的观博攻略，她的热忱、耐心和细心深受游客们的赞许。

二是服务好志愿者：作为站长，除了在站点上为前来咨询的游客提供好解释咨询外，还做好了服务站点上的志愿者。她每次上岗都会确定好志愿者的情况，并短信提醒志愿者提前半小时上岗，如碰到住在她家附近的志愿者，主题提出开车接送任务。每一次班前会，她都会对新的一批志愿者进行简短的岗前实训，告知站点常见的问题。在日常的咨询服务中，她细心发现志愿者的服务亮点，并给予真诚的赞美，还利用志愿者管理平台，时常将身边志愿者的好人好事写成工作日志报上去，在全市志愿者站点间进行宣传。在高温季节，她贴心地为站点志愿者准备了西瓜，合理安排好休息时间，确保每位志愿者以最佳的状态面对前来咨询的游客。

――何雪芬――

5月1日，是我正式上岗的日子。当我踏上属于自己的岗位时，感到的是使命，是责任，是激动，更是荣誉。深知作为一名城市站点志愿者，自己的一言一行体现的是上海城市的综合素养，更是整个中国的形象。所以，我们没有怨言，有的只是一个信念：展现 “小蓝莓”最美的风采。

在世博志愿者培训中，讲师问大家，你们为何选择成为一名世博志愿者。当时，她不假思索地在纸上写道：因为 奉献即是快乐;因为当我们每一位志愿者都倾力为世博会服务之时，那股巨大的精神力量着实令人沉醉!

按要求，志愿者每天的上岗时间是早上8：30-12：00，下午1：00-4：30。但何雪芬同志都是早上8点就到了值班地点，晚上又要5点来钟才回家，每天如此。她顾不上料理家务，用实际行动扮靓了志愿者的角色，树立了志愿者的良好形象。家中只有6个月大的宝宝就只能交给丈夫照顾。丈夫累得抱怨说：“家里你不管，孩子也不问，你就不能请几天假吗，哪怕一天也好埃”她对丈夫说：“百年世博盛事，我们能做的也就只有这些了。我知道你辛苦了，过了这一阵子，我一定好好守着我们的家。”丈夫深知她严谨的工作态度，理解了她。

一个个晨起的日子，一次次晚归的路上，何雪芬同志都用辛勤的汗水和强烈的责任诠释着一个平凡的志愿者不平凡的信念。那句最朴实的回答：“这是我的责任!”

6.世博会城市志愿者感言 篇六

上海世博的召开，很显然，对我们上海市民的出行造成了影响。由于政府的热情号召以及世博局7000万人次的“恢宏”目标，于是悲剧产生了，全国人民纷纷从四面八方涌入上海。本来人流量就很大的地铁1号线，2号线，8号线等变得拥挤不堪，我经常需要在人民广场站换乘地铁，每次都对此感到十分无奈，我都会想，为什么我们政府那么重视数量而不是质量。另外一个影响就是，上海正在逐步失去地方特色。现在的这个城市，给我感觉，除了到处是人，另外就是耳边充斥着的普通话，我们的书记俞正声同志，号召我们为了世博不要讲上海话。于是，很多上海小朋友都已经不会讲上海话了，在我看来，这实在是上海的悲哀。

工技大 朱同学

自从开始筹备世博会以来，上海就变的和以前不一样了。我是一个蛮喜欢逛街的人，上海这些变化中，我感觉最明显的就是十字路口那些绿化带变得和以前不一样了。原来的上海对这种路口小面积的绿化带总是不重视，虽然有花有草，却显得杂乱无章，后来，世博的口号，主题，吉祥物慢慢公布以后，越来越多的绿化带发生了变化，修剪成EXPO等字样，也出现了越来越多海宝的图样，把原来无人注意的绿化角变成城市随处可见的美丽风景。

华东理工 顾同学

当了一轮的城市志愿者让我的感受是世博会真正的成为了一届文明的盛会，是大家的世博会。在为游客提供服务的过程当中，我深深地被感动。他们时常会问到出行方式，如何更为便捷的利用好现有的资源，他们还纷纷为世博会提出建议，其中例如就有人队世博公交车站点设置不合理以及世博专线利用率不高提出了自己的看法。这都是世博会带给广大人民群众的生态家园的思考，对如何保护环境的践行。在我做世博会城市志愿者的过程中，见到了上海市民对待外国友人发自内心的真情，他们真的在自己的言行举止做出了很多的改变，可以说是微笑成了沟通过程中最好的名片。可以说世博会让处于上海这座国际大都市的我们懂得要海纳百川必须要有一颗包容善意的心。在地铁车站了人们耐心的在安检处耐心等候，在车站处大家自觉地在等候区排队。。。等等这一切都表明了上海世博会给上海这座城市在城市文明与都市文化方面的洗礼。

同济 马同学

我是一名世博城市志愿者，工作时曾经遇到过一位因世博园区建设需要动迁的上海市民。这也是影响的一个方面吧。总的来说虽然离开了自己生活过好几十年的地方会舍不得，但是动迁后的住房条件要比原来好很多，这也是世博给我们上海的一小部分市民带来的变化之一吧，让他们住上新房子。

另外，工作的时候我还遇到过一个老外，和他沟通的时候我感到他正在很努力的缩短我们之间的距离，因此，世博会带来的影响还在生活在上海的老外身上，他们更和谐的融入了这个社会，更认真的习惯这个讲中文的环境，很难能可贵。

工技大 朱同学

2010年世博会给人带去了无限的惊喜和一幅幅城市与城市，国家和国家之间的良好沟通的美好画卷。但是，光彩的背后就犹如八月炙热的太阳给人光明的同时也带去了高温的困扰。刚才过了三个多月的世博会，游客已超三千万，除了上海本地游客，更多的来自五湖四海，世界各地的友人们的到来，才让这次盛会变成一次真正世界人民良好互动交流的舞台，使得上海位于世界的中心，接受全球的瞩目目光。但是，目光的交点不仅仅是那风格迥异的特色国家馆，人类的文明修

养也通过细微之处得到体现。司空见惯的乱丢垃圾情况，在严厉督查下，在园区附近得到了控制，园区以外却可想而知。人们为了或许几十年一次的世博拼命提升自身的文明素养，但往往在不经意间就会暴露无疑，丑陋百态。这到底是否能从根本改变，不得而知。人们有着改变的心，却始终做在表面上，绣花枕头也会是一包草。所以真正世博带来的影响和利弊，不仅在收益，经济，文化的层次上看，真正伪装着改变的是否也到最后保持着好的那一面呢。就像世博所要传达的理念和精神一样，世博带来的影响，希望能真正带来正面的作用。

电力 杨同学

2010年，上海世博会的开幕乃是上海市民的大事。我们喜逢盛世，作为世博志愿者，我也亲眼见证了上海的变化。

上海的交通变得更便捷了，上海的环境改善了许多。越来越多的上海市民参与到了世博行动中来。

作为世博志愿者，我们正用自己的一点一滴为上海世博尽绵薄之力。当游客有问题时，我们耐心回答；当外国友人向我们打招呼时，我们微笑面对；当碰到需要帮助的人群时，我们热情相助。我们用我们的实际行动来诠释“心”的含义。世博在你眼前，我们在你身边。

建桥学院 张同学

7.关于世博志愿者开发的专题研究 篇七

（一）世博志愿者工作目标

1、世博服务性目标：为2010上海世博会提供“有特色、高水平”的志愿服务是上海世博会志愿者行动最直接、最重要的目标。通过组建一支规模宏大、参与面广、代表性强、服务水平高的志愿者队伍，倡导志愿服务精神、创新服务形式、丰富服务内容、提升服务品质，为上海世博会提供人性化、专业化的服务，努力构建富有中国特色、符合世博要求、体现国际水准的志愿服务理论和实践体系，为世博会留下浓郁的中国韵味，形成鲜明的上海印象。

2、个体成长性目标：志愿者参与世博志愿服务的过程，不仅仅是帮助他人，贡献社会，还可以充实自我，锻炼才能，丰富个人生活体验和生活经历，满足个体的被尊重感、成就感、社会贡献感和荣誉感等多种需求。参加世博的经验将成为个体精神成长的一份财富，这份收获，较于薪金的回报，更有价值、更有意义。

3、社会发展性目标：“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，植根于传统美德和道德文化，是社会主义核心价值体系的重要组成部分，是贯彻科学发展观的生动体现，是促进社会和谐的精神力量，有利于促进志愿精神向更广阔的领域传播，形成城市内在的精神和品质，促进我国和谐社会的建立。

（二）世博志愿者工作的基本原则一是点面结合，广泛参与，强调民众参与的广泛性，以上海市民为主体，兼顾外省市和境外人士共同参与志愿服务。二是以人为本，服务双赢，以服务于世博会运营为出发点，突出对参观者的服务。三是自愿参与，互利双赢，充分发挥共青团组织优势，将世博会运营任务的完成与志愿者个人锻炼成长相结合。四是立足世博，着眼长远，争取通过世博会志愿者工作，促进志愿者事业新的发展和上海市民综合素质、城市文明程度的进一步提高。五是立足上海，辐射全球，以成功举办一届“高水平、有特色”的世博会为契机，向世界显现上海志愿者风采和上海城市精神风貌。

（三）世博志愿者定位根据项目特点，世博志愿者划分为两大类：一类是园区志愿者，在世博会筹备及召开期间，直接为世博会园区运营提供各种服务；另一类是园区外志愿者，从世博会志愿者项目启动到世博会结束，在全市范围内组织开展一系列迎世博志愿服务行动，如社区服务志愿者、门户窗口服务志愿者等。

（四）园区志愿者工作特点一是世博会运营时间长，园区志愿者需求数量大，岗位种类多，服务要求高，使组织管理工作复杂；二是世博会运营工作复杂，非标准化，园区志愿者岗位设置每届均不同；三是世博会组织者部门设置动态调整，运营期园区志愿者需求主体到位迟，园区志愿者需求规划难度大。

二、世博志愿者组织体系为了更好开展世博志愿者的工作，团市委参与组建上海世博会志愿者中心，与其他相关单位合作共管，有规划、有目标、分阶段、分内容地完成阶段性任务并实施评估。上海世博会志愿者中心由园区志愿者部、园区外志愿者活动指导部、宣传部、招募部、志愿者培训部、综合办公室六个部门组成。

（一）园区志愿者部制定世博园区内志愿者服务的总体规划和专项计划，并向招募部提出所需志愿者岗位、种类、人数及人员素质的要求；组织和实施世博园区内志愿者管理等工作；落实世博会园区内志愿者各项保障措施和后续工作。

（二）园区外志愿者活动指导部建立一支园区外世博志愿者队伍，组织和指导志愿者参与提供文明督导、指引向导、翻译接待、导游导购、医疗救助等服务工作，动员广大市民，围绕世博会主题，深入开展“知荣辱、讲文明、迎世博”主题实践活动，营造全民迎世博的浓厚社会氛围，在活动中提升市民综合素质和城市文明，实践“海纳百川、追求卓越、开明睿智、大气谦和”的上海城市精神。

（三）宣传部紧扣“城市，让生活更美好”的主题，根据世博会不同时间阶段，指导全社会各行各业志愿者开展各类形式的世博宣传活动；通过宣传世博会标识、歌曲、海报、口号，举办志愿者报告会，编印世博宣传手册等，让更多人了解世博、了解上海；通过建立世博志愿者网站和广播、电视、报刊、网络等媒体向公众宣传介绍世博志愿者工作，扩大信息覆盖面，提高公众知晓率，凝聚社会力量，增强社会动员能力。

（四）招募部负责世博志愿者统一招募调配工作，充分发挥全市各区县、高校、中学、企业以及各类青年社团的现有资源，以集体志愿者为主，考虑适当吸收社会各阶层个体对象参与，做到统一组织、有序推进、规范操作。

（五）志愿者培训部建立世博志愿者培训中心，并以各区县社区学校为依托建立相应的培训分中心。组织专家学者编写相关文本教材和多媒体教程课件，依托互联网远程教育或课堂教学方式进行培训。对世博志愿者进行基础知识培训和专业知识培训，基础知识的培训主要内容为介绍世博会知识、国情市情、传统文化和礼仪规范、志愿者的权利义务以及应对紧急情况等方面的知识等，使志愿者树立大局意识、服务意识、形象意识和责任意识；专业知识培训则主要根据园区内志愿者的岗位要求进行相关知识的培训。

（六）综合办公室制定各类管理办法和制度；加强与各部门之间的协调与联系，建立和完善一套科学高效的志愿者工作管理系统；切实保障世博会志愿者在服务工作中的经费和物质投入，认真做好志愿者经费和物资使用的稽核审计；编写《世博志愿者简报》等相关文件材料。

三、世博会园区志愿者岗位与人员需求

（一）志愿者岗位设置原则依据园区志愿者工作的理念、总体要求与基本原则，并参照爱知世博会和北京奥运会等活动中志愿者的岗位设置，世博会园区志愿者岗位设置原则可归纳为“三性四不”。“三性”包括：第一，效用性，即根据世博会园区运营的实际需要设置园区志愿者工作岗位；第二，公益性，指园区志愿者主要服务于世博会公益事业和政府部门的活动，而不参与商业性市场活动和服务外包项目；第三，辅助性，指园区志愿者在专职人员组织和指导下开展工作，是园区运营的有益补充和重要协助。“四不”指的是园区志愿者不得从事有重大管理责任、经济责任、人身伤害风险和涉密的工作岗位。

（二）志愿者人数配备原则园区志愿者人数配备原则可归纳为“高效精简、留有余量、动态调整”。不仅要根据世博会园区运营各岗位的工作量配备园区志愿者，力求精简，同时也要根据园区志愿者的特点和性质，按照一定比例（１：1.2）配备人员，保证上岗人数和工作质量，并根据运营需要的变化，实时动态调配不同岗位园区志愿者人数。

（三）志愿者岗位和人员需求组建世博会园区志愿者队伍的首要任务之一就是建立志愿者岗位体系并估算所需志愿者的数量。依据岗位设置和人数配备的原则，根据《世博会运营计划》和《世博会规划区控制性详规》等文件，并参考日本爱知世博会等大型活动园区志愿者工作资料与《上海世博会人力资源保障实施计划》，通过与运营期间部门设置相对应，初步设立了参观者服务协助、场馆运行协助、新闻报道协助等10大类38个岗位，并按照1：1.2比例配置，作出了在184天运营期间共需约20万名园区志愿者的需求预测，同时，需要近100万园区外志愿者参与社区文明志愿服务行动。

四、世博志愿者的招募、培训和管理

（一）世博志愿者招募工作

1、招募原则。一是统一组织，即按照统一的规划和要求，由上海世博会志愿者中心统一实施招募；二是分工负责，各相关单位根据各自资源优势和分工，实施不同类型园区志愿者的招募；三是有序推进，根据世博会筹备的时间节点，上海、其他省市和国外园区志愿者招募工作分步实施；四是规范运作，根据园区志愿者特点，按照招募标准和流程开展。

2、招募来源。根据世博会志愿者人数总需求和以往赛会志愿服务经验，2010世博会园区志愿者将以本市在校大学生为主体，在职人员、专业人才、社会有志人士以及外省市、港澳台地区和境外志愿者成为有效补充。园区外志愿者来源于自愿为世博会营造文明氛围的市民，包括各类大中小学生、在职人员和社区居民等。

3、招募基本条件。招募的园区内志愿者需要符合以下条件：自愿参加上海世博会园区服务；招募时年满18周岁；身体健康；能够在上海世博会运营期间连续参与9天以上，其中岗前培训2天，岗位服务7天；具备园区志愿者服务相关项目必需的专业知识和技能；服从上海世博会组织方的指挥与调配，遵守相关管理规定及服务规范。园区外志愿者人多面广，本着自愿参与的原则，对年龄、文化知识技能、服务时间没有严格的限制，按照世博志愿者具体主题行动来招募志愿者。

4、报名方式和相关时间节点。报名方式采取组织系统报名与社会公开报名相结合，学校志愿者通过各高校团委或各高校网站报名，社区志愿者通过各区县街道或各区县政府网站报名，单位志愿者通过各单位团委或园区志愿者网站报名，外埠志愿者通过各地政府网站报名（有名额限制），境外志愿者通过各地区及国家相关机构定向招募（有名额限制），最后由世博会志愿者中心根据要求择优录用，确定最终名单。

（二）世博志愿者培训工作

1、培训基本原则。一要统一规划，由世博志愿者培训中心统一规划培训大纲、编印教材、开发网络、制定标准；二是分头组织，根据培训内容和对象，分别由培训中心和志愿者来源单位组织实施培训；三是分类开展，针对不同岗位志愿者和志愿者骨干，除通用知识培训外，分别设计实施针对性培训；四是分批实施，根据园区志愿者上岗时间，在运营前期及运营期间，分批有序组织培训。

2、培训类别及内容。对于园区志愿者，主要有前期培训和岗位培训。前期培训包括：①针对初步录用的志愿者，在正式上岗前分批进行世博会志愿者基础知识培训（基础培训）；②针对共同参与志愿者管理的高校、区（县）工作人员及协助参与日常管理的骨干志愿者，进行世博会志愿者工作整体知识培训（管理培训）；③针对培训师岗位的志愿者，事先邀请专业人员进行强化培训（志愿者培训师培训）。岗位培训包括：①在筹备期内，组织开展一系列针对性、参与性和实效性强的特色活动，如世博会参展方系列会议等，为志愿者提供实战演练的机会，具体由志愿者直接使用部门在上岗前一天，对志愿者进行岗位职责、沟通技巧、注意事项等方面的强化培训。②在试运营至运营期，志愿者按照分配的时间段根据“2+7模式”分批轮流上岗服务。每一批志愿者分两天培训，第一天公共知识培训，分散在全市相关高校培训分中心同时进行；第二天现场培训，分批带领志愿者实地走访园区，明确所在岗位的工作任务和职责；两批志愿者进行交接时，前一批志愿者为后一批志愿者进行岗位职责的重点培训，完成岗位对接。对于园区外志愿者，培训重点侧重于上海世博会知识普及、历届世博会志愿者活动介绍、志愿者基础理论知识、日常礼仪、英语会话等。将由世博会志愿者培训中心编印统一教材，制作手册，开发软件，分发给每位志愿者。同时，从各区（县）、街道挑选一批骨干志愿者担任培训师，在主要街道设立固定培训点，由志愿者就近选择社区参加培训。

（三）世博志愿者管理工作

1、园区志愿者①管理原则：一是部门对接，即志愿者来源单位与世博会管理部门对接；二是归口配置，工作部门临时产生的志愿者需求，通过志愿者工作部进行调剂配置；三是双重管理，志愿者由所在工作部门实施日常管理，来源单位和志愿者部门予以协助；四是注重激励，通过多种措施维护志愿者工作热情，将志愿者无偿服务与个人锻炼相结合。②管理机制：根据世博会园区志愿者岗位多、来源广、高校志愿者为主体等特点，建立世博会园区志愿者部统筹协调、各高校团委分工负责、志愿者用人部门直接使用的工作格局，通过建立世博会园区志愿者人才库，对志愿者使用、调配、考评、激励等进行统一管理。③管理职责：分解如下。——世博会园区志愿者部：世博会从筹备到运营整个期间负责志愿者使用、调配、激励、评价、后勤保障等管理工作的统筹部门。在确定入选志愿者后，与志愿者签订服务协议，办理录用、保险等手续，发放志愿者服装、装备、证件、服务手册等；在园区运营期，定期召开高校团委管理人员工作会议，听取工作汇报，监督检查志愿者的工作表现；会同高校团委定期与各部门志愿者进行沟通、输导；及时根据高校团委的反馈意见处理突发性事件；根据各用人部门需求，统一调配志愿者；收集志愿者先进事迹、感人故事，协助做好服务期间宣传工作；汇总各高校团委、用人部门意见，对志愿者做出客观考评；处理外省市、港澳台及境外志愿者的有关事务；做好志愿者的激励、评选、补贴发放工作；处理有关志愿者工作的其他事务。——高校团委：负责用人部门志愿者的日常管理工作。与用人部门沟通意见，了解志愿者的工作表现；定期召开所负责部门的志愿者小组组长会议，了解志愿者思想、工作状况，做好沟通、辅导工作；及时处理志愿者上报的紧急事件，必要时报园区志愿者部协同解决；根据统一安排，协助用人部门调配志愿者；积极收集分管部门志愿者工作优秀事迹，并配合宣传部做好宣传工作；协同用人部门做好志愿者的考评工作；处理有关志愿者工作的其他事务。——用人部门：志愿者的直接使用单位，指定专人担任本部门志愿者工作联络员，配合高校团委做好志愿者的日常管理工作。分配志愿者岗位和任务，在工作中给予志愿者正确指导和帮助；协助做好志愿者岗位培训；根据园区志愿者部统一安排，会同高校团委做好志愿者调配，如需增加志愿者，需向志愿者部提出申请，无权自行招募或调配志愿者；负责与志愿者的日常沟通联系，考查工作表现；客观评价志愿者，协助做好考评工作；会同高校团委处理好应急性突发事件等。④管理模式——嵌入式管理。世博会志愿者的主体是高校学生，为方便管理，由某一用人部门中占多数比例的志愿者所在高校团委负责这一部门的志愿者日常管理工作；志愿者人数较少的几个部门可合并由一个高校团委统一管理；通过区（县）、局（公司）等其他组织系统招募的志愿者以及社会公开报名的志愿者，包括外省市、港澳台及境外志愿者等，分别编入各用人部门，按照个人专业、特长、意愿、实际需求等要素分配岗位，接受高校团委统一指挥。这种“以条入块”的嵌入式管理模式权限明晰，能充分整合不同领域志愿者的资源优势服务世博。——层级式管理。建立世博会园区志愿者部——各高校团委（志愿者用人部门）——服务（岗位）小组——志愿者的四级工作网络。根据不同岗位将志愿者分成若干服务小组，每个组设组长1名，组员较多的可另设副组长1名，在带教老师的指导下开展工作，建立由组长负责的每日工作汇报、信息资料汇总、重大事项报告等制度，并定期与分管高校团委沟通反馈，互通信息。这种自上而下的层级式管理模式职责明确，层次分明，责任落实到人，便于统一管理。——轮换式管理。世博会从试运营到正式运营共历时7个月，志愿者不可能全程参与，必须采用分批上岗、交替轮换的模式进行。每位志愿者上岗服务期限为9天，即首批志愿者在完成2天岗位培训后上岗服务7天，第二批志愿者在第一批上岗的最后2天内参加第二批岗位培训，之后再进行7天上岗服务，以此类推，以接力的形式保证各服务岗位持续运作。轮换管理、分批服务既能让志愿者在短期内以最好的精神状态服务世博，又便于管理者的有序指挥，就算遇有特殊情况岗位人员需要增补或更换，也足有调配余地，保证工作的顺利进行。

2、园区外志愿者世博会志愿者中心建立园区外志愿者人才信息库，为志愿者发放服务手册，统一志愿者服装、装备；组建若干志愿服务总队，各总队下设服务分队，明确总队长、分队长工作职责；建立志愿者队长联席会议制度，定期向上级主管部门汇报活动情况、志愿者工作表现，各队学习交流，交换经验；做好志愿者的服务时间统计、工作汇总、评价、先进事迹宣传等，进行统一表彰奖励。

五、世博志愿者开发及管理政策研究

（一）世博志愿者开发

1、世博志愿者开发的战略第一，坚持培育志愿者精神价值与大力开展志愿者活动相结合。必须改变目前存在的重志愿者活动轻志愿者精神价值培育的倾向，要大力弘扬志愿精神、奉献精神，提升和丰富志愿者活动的内在精神价值。第二，坚持培育多样化的志愿组织与构建志愿服务体系相结合。要以服务群众、积极参与城市公共管理为重点，拓展服务领域，培育和扶持各类功能性、项目化的志愿组织和特色项目，积极构建丰富的服务项目和服务领域宽广、服务功能齐全的结构体系。第三，坚持挖掘传统组织资源与扶持各类社会性志愿组织相结合。既要充分发挥行政组织、单位组织在推进志愿活动中的组织优势、资源优势，更快的推进志愿者事业的发展，又要培育各类志愿组织，特别是社会性志愿组织，激发和吸引更为丰富的民间资源力量参与志愿者事业发展。第四，坚持发挥志愿活动公共服务功能与促进人的全面发展相结合。要使志愿活动在积极开展各项公益性服务中，成为志愿者丰富人生阅历、扩大社会交往、密切人际关系、积累知识经验、增长能力才干、提升思想境界的重要载体和活动领域。第五，坚持深入推进志愿活动与提升城市文明程度、构建和谐社会相结合。开展志愿活动，有利于更好地激发社会活力，促进社会协调发展，维护社会团结稳定，构建和谐社会；有利于倡导团结互助、积极奉献的良好风尚，提高社会的公共道德水平，提升城市文明程度。

2、世博志愿者开发的基本理念一是社会化运作。志愿者活动注重满足社会需求、注重社会评价、体现社会功能，强化社会招募，切实使项目设置、运行机制、活动方式、内部管理、资金筹措、绩效评估、相互协调等环节上都能体现志愿者组织社会化运作的基本内涵。二是专业化储备。根据志愿者的技能和特长，将志愿者进行分类和统计，按不同专业进行分类入库，进一步增加志愿者队伍的储备力量，为不同岗位提供各类志愿者。三是正规化培训。进行系统培训，凸现志愿精神，形成志愿服务的基本技能和行为规范，培育志愿者的团队合作精神。四是品牌化培育。各类志愿者组织要发掘自己的特色，培育自己的个性，积累活动资源和活动经验，形成长效管理的运作模式和持续发展的运作机制，打造属于自己的品牌。五是项目化使用。在志愿活动开展中，在城市公共管理、城市公共安全、社区公共服务等领域要形成固化的、常态的项目系列，并形成与这些项目相匹配的志愿组织。六是信息化管理。提升志愿者组织的信息化管理水平，以充分体现其社会化特征，包括公开招募、公布财务状况、项目的申请和开展、组织运行机制和运行状况，搭建志愿者管理平台；利用信息平台实现志愿活动经验的交流共享、志愿者之间的互助合作等，构建一个志愿者的精神家园。

（二）世博志愿者管理政策

1、加强志愿者服务意识教育，推动志愿者活动的全民化发展志愿服务意识的提高对推动志愿者服务的开展有积极的促进作用。在社会和学校进行志愿服务意识教育，提高全社会的志愿服务意识。通过志愿者活动的示范引导，在全社会形成良好的社会风气，为世博志愿者工作打下扎实基础。

2、建立和完善志愿工作的有效机制，全面提高志愿者工作管理水平通过大型招募活动和网络、电话报名，建立志愿者数据库，对志愿者进行注册、分类，运用科学机制按需调配。切实加强志愿者服务队建设，特别重视志愿者培训，通过专业和基础知识培训，不断提高志愿者服务水平。加强志愿者骨干的选拔和培养，增强志愿者队伍的自我管理能力。

3、推动志愿者立法，将志愿服务活动纳入法制化轨道志愿服务立法有助于提升公民对志愿服务的认识水平，解决志愿服务过程中出现的纠纷问题，保证世博志愿者工作顺利进行。

8.(文明办)世博会志愿者材料 篇八

4月20日世博试运行以来，全区各级组织和广大志愿者，按照区领导小组工作任务、部署、原则和要求，在指挥长的领导下，保持了服务世博、奉献世博的良好的精神状态，坚守责任，齐心协力，形成合力，全面落实各项工作任务，圆满地完成了试运行、开幕、开园等重大志愿服务保障任务。

一、组织有力有效

世博会志愿服务工作是一个庞大的服务保障系统，也是前所未有的志愿行动工程，在世博重大保障任务面前，全区各级组织和广大志愿者以周全的组织安排和忘我无私的精神，经受了考验，得到了锻炼，总体上讲，志愿者服务宗旨得到体现，“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神得到发扬，志愿者良好的服务得到展示，世博会志愿服务行动成为我区精神文明建设一道风景线。据统计，一个月来，已出动志愿者40余万人次，到岗率达到99%。

1、领导靠前指挥。面对工作节奏快，变化多的情况下，以变应变，及时调整方案、工作措施和力量。相关牵头部门、各街道分管领导布局谋篇，靠前指挥，加强条块对接，无缝衔接，举全区之力，落实工作任务。全区各单位的加强工作的协调、组织，层层落实任务和管理督查，确保了区下达的各项任务的政令畅通，按时按质按量地完成各类志愿服务任务。如，为贯彻落实区委领导的指示精神，各街道分管领导亲自上阵，挨家挨户地走访社区单位，积极争取社区单位支持世博志愿服务工

作。“五一”期间，在区机关党工委的安排下，各部门领导以身作则、积极带头参与志愿执勤。区机关党工委落实3200人次参与世博志愿服务，加强一线力量。各街道及时做好对接和安排，细化、落实志愿者上岗服务和工作督查，确保各项工作有力、有序地进行。

2、加强统筹协调。按照区里“任务部下达，力量街道配，事务部门管”的原则，街道承接的任务涵盖了“2+8”志愿服务大部分工作。从平安世博的小区巡守，人行天桥、大楼、地铁出入口守护，公交站点值守到交通文明各类宣传以及市民巡访、环境清洁、世博宣传、窗口服务、文明游园，社区服务等，志愿服务人数总需求量将达到几十万人次。面对大量的志愿者需求，各街道统筹兼顾，尽心尽力、用心用智做好志愿者的组织、调配和服务工作。街道分管领导、文明办的同志走街串巷，到区域内的机关、企事业单位、“两新”组织以及外资企业等宣传发动、沟通和协调员工参加世博志愿服务行动。外滩街道共发动359家单位参与志愿服务行动。半淞园路、小东门、南东街道发动面达90以上；老西门街道发动私营企业参与面达50%，并创新了小型企业分时段、吃拼盘的服务模式。豫园街道在立足社区单位全面发动的同时，更多的动员社区居民参与志愿者活动。教育局坚持学校工作和志愿服务工作“两不误”，确保校园的平安稳定。期间，全区社会动员工作达到空前，确保日常志愿服务和应急服务之需。

3、部门协作配合。在整个志愿者安排过程中，各部门、单位顾全大局，主动到社区报到，主动克服困难，动员本部门单位员工积极参与志愿服务活动，积极支持和配合社区做好各项任务的对接和落实。各单位不讲报酬，不计得失，不讲条件，无条件服从街道的调配和安排，显

示了强烈的社会责任。各街道根据工作任务，合理调配力量，整合优化资源，千方百计为社区单位提供好服务。老西门、豫园、小东门街道除完成自己的任务外，还支持兄弟街道承担了区域外的交通路口的上岗服务任务。区教育、卫生、新世界集团、南房集团、老凤祥公司等系统单位构建了有效的工作机制，深入发动，落实任务，分层组建志愿者服务队，参与志愿服务活动。区教育局还为市、区世博志愿者工作机构支援15名青年教师。

4、责任落实到位。各街道、相关牵头部门根据市、区下达的任务，明确工作岗位标准和要求，明确项目的责任科室和责任人，把各项工作分解到各个点面，各司其职，各负其责，一级抓一级，一级对一级负责，把世博志愿者各项工作任务和措施落实到岗位，确保各项任务的落实和有效有序地开展。各街道、相关牵头部门通过整合社会资源和力量，共同完成志愿服务任务。外滩街道成立志愿者管理中心，分类调配力量和管理志愿者。区市容和绿化局根据文明游园的要求，结合工作实际，成立治安巡逻队和文明游园宣传队，把文明游园的任务落实各个公园，每天记录工作情况。区爱卫办充分发挥爱国卫生志愿者的作用，结合每月15日“环境清洁日”行动和每周四爱国卫生义务劳动日，加强对重点场所等开展清除垃圾、清除死角等志愿服务活动。

5、工作督查强化。全区6000多个工作岗位，工作界面又各不相同，根据试运行中志愿者服务过程中出现的一些问题，区指挥部、各牵头部门、各街道都及时加强了日常管理，建立和完善相关工作制度。区指挥部建立每天“一查、一评、一报”制度，每天派出10个巡查组，在全区巡查督导志愿者工作，并将社区自查、指挥部巡查和领导暗查相结合，在区政务网专栏进行每日通报，规范志愿服务行为。外滩、半淞园路、小东门等街道发动市民巡访团坚持一天二查，对发现的问题及时与相关反馈、沟通，确保志愿到岗尽责，并形成制度化。

6、探索有效机制。在志愿服务的共同实践中，积极探索有效工作机制，推动工作项目落实和完成。如，培训机制、调配机制、激励机制等。半淞园路街道对所有参与世博会园区周边交通路口的志愿者，实行岗前培训，分三批共培训449多人，确保上岗志愿者明确任务和岗位要求，促进规范服务，展示形象。南京街道组织所有参与交通路口的单位负责人、联络员进行座谈培训，老西门街道根据志愿服务常态和应急任务的不同要求，探索了有效调配机制，合理安排好志愿者，形成了比较完整的应急调配方案。小东门建立了志愿者信息平台，运用现代化手段，在第一时间发布集结服务信息，到目前，已发送服务信息4000条。

二、志愿者精神光大

在服务世博过程中，志愿者精神得到光大，涌现了可歌可泣的志愿者服务世博会的先进事迹和典型。

1、志愿服务尽心。广大志愿者以“服务他人、奉献社”为己任，以奉献世博、收获快乐为追求，志愿者在没有任何报酬的志愿服务岗位上默默无闻地服务。在这些志愿者行列中，80高龄的老同志、老党员，社区在职党员，国有单位主要领导，非公企业老总等以志愿者的身份参与世博志愿服务行动。大家在条件非常艰苦的服务岗位上，开展平安、文明宣传活动，特别是交通文明志愿者每天四个小时，风雨无阻，持续开展文明宣传，劝阻行人不乱穿马路，遵守交通法规，感到市民、感到领导，市区领导视察后给予充分的好评。不少志愿者虽身体不适仍轻伤

不下火线，坚守责任，有的志愿者家属住院，处理好家庭事务，克服困难，坚持参加服务。

2、奉献体能尽力。覆盖全区的志愿者身着统一标识，佩戴标识，积极参与服务世博公益志愿服务活动。如，交通文明志愿者坚持在45个路口开展宣传服务。清洁家园志愿者在小区、在街区开展清洁卫生劳动。区妇联组织家庭志愿者在南京路步行街、豫园商城为市民开展指路购物服务。南京街道组织白领志愿者为市民拍照片活动等不胜枚举。

3、队伍得到锻炼。经过一个月的运作，我区志愿者工作在实践中得到发展，无论是精神层面，还是组织实践层面的体制机制，相信都将成为世博会乃至于后世博会时期一笔宝贵的财富。

三、体现人文关怀

世博志愿者服务工作要求高，批次多，管理主体不一，涉及人数多，服务领域宽，持续时间长，是一项艰巨的工作任务之一。在志愿服务世博会中，各街道在合理使用和调配好志愿者的同时，注重人文关怀，关心、尊重志愿者，激发志愿者服务世博会的豪情。半淞园路街道领导为参与服务的志愿者购买雨伞、雨衣，开展岗位慰问工作。小东门、老西门、豫园领导向志愿者开展慰问，组织为志愿者送牛奶、面包等，各部门、街道积极为志愿者办理志愿者服务卡，全区达到1.8万张。区妇联组织力量慰问世博园区的部队女战士。外滩街道向社区单位发出3700份感谢信，为志愿者设计印制志愿者服务记录册，增强志愿者的光荣感和责任感。

下一步几项工作

一、进一步完善志愿服务世博会的工作机制。

1、加强应急预案工

作。要在梳理调整完善的基础上，进一步做好各项工作的应急预案充实完善。健全志愿者应急集结机制和网络平台，并依托平台，实现志愿者服务的应急机制，召之即来，来之能战，拉得出，有作用，使志愿者成为世博会一支不可或缺的保障力量。

2、这次世博志愿者是一次集中实践，我们要抓住契机，完善机制，积极探索志愿服务的有效途径方法和载体，把好的做法和经验转换成机制。

3、进一步加强社会发动工作，健全调配、管理、考核、服务保障、激励表彰等工作制度，确保各项任务，特别是应急志愿服务任务的完成。

二、进一步加强志愿服务过程的管理。

1、加强日常管理和督查工作。世博会工作进入长态管理，保持志愿者的规范有效有序，是各级组织和志愿组织者思考和研究的工作任务，为加强管理工作，区志愿者工作组根据区委领导同志要求，在各部门、街道坚持自查工作的基础上，组建一支专职的、全天候的工作督查队，每天深入街面、岗位等对全区各个工作岗位进行抽查，每月汇总的结果作为工作考核的成效，并将检查情况进行通报。各牵头部门切实担当起管理、指导、服务、检查的工作职能，守土有责、尽责，提高志愿者上岗率、管事率。

2、加强志愿者的培训工作。志愿者上岗服务能否保持良好的精神状，教育引导培训是重要的一个环节。（上岗的职责和规范了解不够，有闲聊等现象。）因此，各相关牵头部门、各街道要切实加强培训工作，加强基础工作，确保志愿服务到位。

三、认真做好志愿者精神的弘扬和放大工作。

1、要充分尊重志愿者，大力弘扬志愿服务精神，及时发现、总结、提炼志愿者精神、发现典型和先进事迹的发扬光大。

2、做好各种形式的关心工作，解决一些

力所能及的实际困难，关心一线、做好保障。

3、认真做好每月一次志愿服务先进集体和个人的评选工作，激励广大志愿者服务世博会的豪情、热情。志愿者活动先进集体：广泛参与世博会志愿服务及社会公益事业；组织机构健全，工作机制完善，能够在较长时期内持续开展志愿服务；在世博志愿服务中成绩突出，在社会上具有广泛影响。黄浦区志愿者之星：遵守国家法律、法规；热心志愿服务事业，积极参与世博会志愿服务活动，表现突出、成绩优秀的个人。志愿者活动优秀组织者：积极发动、组织世博会志愿者活动，特别是在按照专业化储备、规范化培训、品牌化培育、项目化使用、信息化支撑、社会化运作等新要求，组织开展志愿服务世博会活动，在推进本区志愿者工作中作出成绩的个人。评选方法：

1、各社区（街道）、区团委申报推荐；

2、志愿者工作组组织评选；

3、区世博宣传及媒体服务指挥部组织考核评审；

4、命名表彰。

9.我是世博志愿者 篇九

[英语作文]我做上海世博会志愿者

[英语作文]我做上海世博会志愿者 (中国大学网 ) (一)Shanghai will host the World Expo. The World Expo has a long history but it has never been held in Asia. So the 2010 World Expo is an honor for all of the Asians. our governmenthas promised that it will be the best one. And Shanghai, as a host city, will have more chances to develop quickly. As a student in Shanghai, I should learn English well so that I can be a volunteer in the Expo to help foreigners know more about Shanghai. First, Ill say something about World Expo History. As we know, the very first World Expo, the Great Exhibition of 1851, took place in the Crystal Palace in London. UK. Ever since then, the goals of World Expos have been both high-minded as well as commercial. Visitors are able to explore the world outside of their everyday experience-outside cultures, new scientific advancements, and new inventions. World Expos have excited and inspired more and more people in the world. (二)Look at this profile carefully. The title is The 2010 World Exposition ,Shanghai, China . this is the logo. And the theme is better city., better life.OK, lets guess who is the image representative? Yeah, youre right, Yao Ming! Shanghai Expo is the first comprehensive World Expo held in a developing country. And it is also the first one that takes the city as its theme, hoping that it can push forward the city development and help bring about a better urban living environment, just like the theme: better city, better life. I think, as a student in Shanghai, we should learn to be a gentle person and keep good manners from now on. And try to practice English more in order to communicate with foreigners fluently in the near future. Because, were a part of Shanghai! (三)Throughout its existence of more than 150 years, the Expo will bring new knowledge from a specific period of time and trend of development, reflecting the human civilization. The main attractions of the first session of the World Expo in 1851 in the Crystal Palace in London: almost 500 meters long palace built of cast iron and glass. Subsequently, the participating countries will offer similar advantages to introduce from time to time every few years. 世博会相关的词组： 中国上海世博会：Eopo 2010 Shanghai China 世博会会徽: the Expo emblem 世博会会徽看起来像三个人手挽着手。The Expo emblem looks like three people holding hands. 世博会将持续半年。The Expo will last six months. 世博会的主题: the theme of Expo 城市，让生活更美好。Better city, better life. 世博园区: the Expo Site 沿黄浦江两岸：along both sides of the Huangpu River 主题馆: the theme pavilions 中国馆：Chinas pavilion 东方之冠：The Crown of the East

10.我是世博志愿者 篇十

根据市建筑管理办公室沪建建管（2009）83号文件的精神要求，为落实世博会期间建设工程安全生产、文明施工，以及稳定工作的各项措施，组织建立建设工程工地平安志愿者服务队，现我工地结合施工现场管理工作实际，××××××××××项目“迎世博”平安志愿者服务队创建活动，需制定如下施工方案：

一、指导思想

“迎世博”平安志愿者服务队创建活动要坚持以人为本的要求，坚持“谁施工谁管理，谁用工谁负责”的原则，以落实安全生产责任制为重点，加强安全生产管理，提高文明施工水平，以加强队伍管理为重点，加强综合管理，规范用工行为，杜绝私招乱雇和拖欠民工工资，要明确责任，健全管理网络，落实防范措施创建管理规范、施工有序、氛围和谐、文明施工的施工新形象，促进社会稳定。

二、目标要求

1、层层落实安全生产责任制，安全防范措施得到规范化、标准化落实，安全生产事故得到优先遏制，杜绝发生重大责任事故和影响社会稳定事件。

2、落实各项治安防范措施，防止和减少盗窃案件和治安事件。

3、加强施工队伍管理，规范用工行为，无私招乱雇现象，工地民工管理做到情况清、手续全、名册全，根据工地实际做到民工集中住宿，集中管理，并做好治安管理工作。

4、按时足额发放民工工资，杜绝拖欠民工工资。

5、建立严格的值班制度和人员进出登记制度，工地建立治安保卫组织，开展治安值日和巡查。

6、实施作业封闭管理，按照“文明施工实施要点”的要求，各项措施得到较好落实，工地场容场貌做到文明、整洁、卫生。

7、协助排查工地可疑人员和危险物品，积极收集并及时报告社会治安信息。

8、开展“迎世博”安全宣传，劝阻非法及不文明行为。

三、组织机构（“迎世博”平安志愿者服务队创建活动领导小组名单）

组长：×××（项目经理）副组长：×××（工地现场负责）

组员：×××、×××（负责资料的汇总，及“迎世博”宣传工作）×××（专职安全员）

×××（负责现场应急抢险工作）

×××、×××、×××、×××（施工现场安全保卫人员、施工队负责人）

四、××××××××项目“迎世博”平安志愿者服务队创建活动领导小组职责：

1、负责制定“迎世博”平安志愿者服务队创建活动创建的宣传、动员、部署、考核等工作计划；

2、研究当前施工现场在创建中存在的问题，分析问题出现的根源，制定解决问题的办法；

3、督促各施工队加大安全生产管理，提高×××××××××××××项目“迎世博”平安志愿者服务队创建活动水平；

4、定期召开安全生产形势分析暨工作会议；

5、定期组织安全生产检查、每周安全生产检查和节假日前安全生产检查工作。

五、方法步骤

11.我是世博志愿者 篇十一

——2010年上海世博会浙江省园区志愿者工作总结

2010年上海世博会是展现城市文明的一次世界盛会，也是志愿者展示风采的一次绝佳机会。根据上海世博局的统一要求，团省委、省文化厅、团市委联合组建工作组，经过认真筹划、密切协作、精心组织，成功选派60名浙江省志愿者赴上海世博园，开展秩序维护、咨询答疑、现场指引、资料发放等服务活动，圆满完成了为期两周的主题馆和浙江活动周各项服务任务，得到了各级领导的充分肯定和广大游客的高度评价。具体工作总结如下：

一、加强领导、严格选拔

本次志愿者工作是浙江省参与上海世博会的一项重要内容，更是浙江志愿者继服务北京奥运会后又一重大项目，团省委、省文化厅、团市委相关领导高度重视，联合组建了由团省委书记周柳军任组长的2010年上海世博会浙江省园区志愿者工作领导小组，负责指导实施具体工作。面对在上海世博会官方网站上报名的3179名候选人，工作组按照《关于中国2010年上海世博会志愿者选拔工作的实施意见》的相关要求，认真研究，周密筹划，分四轮进行选拔。第一轮是通过报名资料和电话确认，筛选出了符合条件的2410名志愿者。第二轮是召集相关单位和高校团委，召开工作协调会，要求本单位团委组织实施面试初选，产生300名预备人选。第三轮是集中测试选拔。邀请志愿服务工作专家、英语专家、心理专家和特邀媒体代表，分五个面试小组，分别对测试者的综合能力、普通话水平、英语水平、心理素质等方面进行测试。另外，以命题作文“我和世博”和400米跑步的形式测试候选人的文字表达能力和身体素质。第四轮是通过体检和政审，最终确定60名正式和20备选人选名单。

二、做好培训、提升素质

通过集中培训培育素质过硬、纪律过硬的优秀志愿者团队是做好本次志愿服务工作的必要前提。6月5日开始，工作组在省武警某部对60名志愿者实施了集中培训。在三天的培训过程中，一是提高素质。通过开设志愿服务理念、浙江省参与世博会相关情况、国家安全知识、心理素质、文明礼仪等课程，进一步提升了志愿者的志愿服务理念和专业服务技能，为做好服务工作打下结实基础。二是锻造队伍。除了封闭式的培训模式、艰苦的生活条件、严格的军事训练和专业的素质拓展，还组织志愿服务赴嘉兴与世博安保武警官兵和公安干警开展交流、联欢，不仅提升了志愿者的生活适应能力，培养了不怕吃苦的优秀品格，还确立了严格、有序、团结、协作的团队精神。三是搭建班子。通过分组推荐候选人、演讲展示和不记名投票，按照严格的民主竞选程序，选举产生团长、党代表、副团长，以及四个小组组长、副组长，同时还设立宣传、卫生、行李、安保和考勤五个工作小组，进一步加强了组织建设和职能分工，促进了团队自我管理和自我服务的运转能力。

三、用心服务，体现成效

6月8日，在浙江省博物馆举行了隆重的出征仪式，陈加元副省长等领导出席了仪式。在为期的两周时间内，根据工作情况和客观实际，一是有序开展，在主题馆服务期间，分成城市人馆、城市生命馆、城市地球馆和公共设施场地等四个小组，主要承担路口引导、秩序维护、资料发放、咨询答疑等服务。在浙江活动周期间，分成浙江馆、宝钢大舞台大演出区、宝钢大舞台小演出区和传习区、庆典广场和博成路四个小组，负责浙江馆的综合服务，大型综艺专场演出、越窑青瓷瓯乐专场演出和浙江传统手工艺展览、浙江民间艺术广场表演和民间艺术巡游表演等工作。二是主动对接。针对园区服务工作面广、点多、量大，活动的参演人员众多、道具设备复杂等提点和困难，主动与组织方联系沟通，进行有效对接，力求把时间赶在前面，把工作做在前头，把对接挖到细处，确保各项活动顺利开展。三是注重分享。为优化服务质量，强化服务实效，在每日服务结束后，都会举行工作小结会，查找工作盲点，分享心得体会，及时总结经验和教训，力争进一步提升服务水平，做好后一天的志愿服务工作。同时，积极组织谈心、游戏、赛歌等小活动，进一步营造温馨和谐的工作氛围，促进增强服务团队的凝聚力、向心力、战斗力。中央政治局委员、上海市委书记俞正声，浙江省委书记赵洪祝等领导在浙江活动周开幕式期间，亲切看望慰问了志愿者，并鼓励志愿者再接再厉做好各项服务工作。

四、做好保障、加大宣传