督导体系怎么写

2024-12-06

督导体系怎么写（共8篇）

1.督导体系怎么写篇一

公司督导体系

一、公司实行三级督导体系，即综合大联检、公司质检部、部门质检员。

综合大联检代表总经理行使检查督导职权，有权对公司各部门规章制度、岗位职责、操作程序、服务程序和设施设备等进行全面服务质量监督和检查；由各部门经理组成。

公司质检部, 有权对公司各部门规章制度、岗位职责、操作程序、服务程序和设施设备等进行全面服务质量监督和检查。

部门质检员属于部门级质检组，有权对本部门进行全面的质量监督和检查。（各部门领导是部门质检第一责任人）

保安部有权对员工履行酒店安全规定及员工通道规定的情况进行监督和检查。

二、日常质检项目

1、仪容仪表（涉及：着装、发型、妆面、个人卫生、站、行、坐、立、走等方面）

2、卫生（涉及：食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁维护、酒店部门内部及公共区域的环境卫生等）

3、设施设备

（涉及：酒店建筑物，酒店内部装修，及各种配套的设备；计算机管理系统、中央空调系统、消防监控系统、给排水处理系统、电力设备系统、通讯设备、音响系统、供热系统等）

4、节能降耗

（涉及：酒店内所有设备的节能降耗）

5、工作纪律

（涉及：酒店各项制度、规定要求的工作纪律）

6、安全、护卫

（涉及：设备设施的运行是否存在安全隐患；服务项目及程序逻辑是否违反安全规定，防火设施的设置和保养情况；破坏及盗窃事件的发生情况及处理措施是否得当。）

7、产品质量

（涉及：酒店购进或提供的一切产品，如餐食、冷饮、泳衣、布草、水果、制服、餐具等质量问题）

8、服务质量

（涉及：微笑服务、有亲和力的语气和动作以及服务主动性、服务积极性、服务效率、服务的技巧和技术。）

9、酒店培训

（涉及：培训实施时间准时、培训内容与培训计划是否相符、培训的实用性、员工掌握程度）

10、工作程序

（涉及：酒店下发的各类工作程序执行情况）

11、宾客投诉

（涉及：向客人提供的服务内是否满足客人在酒店中的需求。了解并跟踪投诉全过程，做案例分析。必要时协同部门处理宾客投诉。）

12、员工自律

（涉及：考勤、用餐等一切酒店员工纪律制度的行为要求。通过对员工的行为举止的约束，保障酒店日常管理工作的正常运行。）

13、制度、流程健全与督导

（涉及：对酒店现行制度的执行力及规范化操作进行日常督导，对于不完善的制度/流程责成相关部门重新拟定，形成系统文件并以此执行。）

三、专项质检项目

1、会议质检：对会议进行专项质检，确保各个环节无服务质量问题。

2、重大接待质检：对重大接待进行专项质检，确保各个环节无服务质量问题。

3、专项问题质检：对重大、重要的问题进行专项质检，找出原因、分清责任、形成结论、督促整改。

4、部门工作质检：指部门周工作完成情况及总经理重点安排、紧急办理工作，进行跟踪质检，确保工作及时完成。

四、责任人

1、服务质量问题责任人原则上应为该项服务的具体实施人；

2、共同实施的服务质量问题责任人为全体实施者；

3、无法确立服务实施人的服务质量问题责任人为各部门分管此项工作的领班、主管或经理；

4、以上三项，部门领导将承担不同比例的连带责任。

五、质检督导/检查依据及工作程序

1、质检督导/检查依据：

①酒店各项规章制度《员工守则》；

②各部门工作程序及标准；

③酒店各岗位职责及《饭店奖惩条例》。

2、质检督导工作的基本程序：

①质检部针对质检出的问题，根据检查内容，分部门、分项填写《质检通知单》。（遇重要、紧急问题当即通知部门整改，质检部当场复查）

②质检部每天下午5：30下发《质检通知单》。能及时整改的立即整改，不能立即整改的三天内整改完毕，以待质检部复查。（部门接到《质检通知单》后，部门内部质检员应对问题进行积极落实、整改；对有异议的问题，部门内部落实情况后及时与质检部沟通）

③各部门经理早晨签到时，将前日质检部下发的《质检通知单》第一联，送达质检部。最迟不能超10点，如逾期不交者，请直接交至总经理处。

④质检部将依据部门送达的《质检通知单》对问题整改情况进行逐一复查。

⑤质检部每天10：30点前，将前日质检工作情况汇总呈执行总经理。

六、质检督导/检查实施方法

1、综合大联检，每半月进行一次酒店全面质量大检查，由质检部记录整理。全酒店内通报质检情况，对发现问题开具质检通知单，并跟催整改。

2、酒店质检部, 每天根据质检项目巡查各部门（选择一个侧重点），形成《质检通知单》下发部门，并跟催整改。

3、部门内部质检员,每天按各部门按岗位职责、程序标准进行自我检查，作出相应处理和记录。部门内部质检员对权对违纪员工进行质检奖罚。

4、对酒店质检项目遵守良好、表现优秀的员工，酒店进行质检奖分(奖罚对等原则)。

5、质检部每月针对月质检情况进行分析，提交一份《月质检分析报告》报总经理审批后公示。

6、《月质检分析报告》对每月酒店内所有质检扣分、奖分情况进行汇总公示，并作为管理人员的考核依据。

7、综合大联检结果只针对部门总监、经理，不直接针对员工。

8、专项质检项目，由质检部直接针对事件经办人进行奖、罚，下发质检奖罚通知单。

9、部门内部质检奖罚单,月底随考勤一同报至行政部，在月工资中体现。由质检部下发的质检奖罚单（综合大联检、专项质检项目）由质检部汇总，月底随部门考勤一同报至行政部及财务部，在月工资中体现。

七、质检奖、罚规定

１、各部门负责人工资的5%，作为本部门的质检保证金，实行质检联带责任制。

2、质检部根据每日质检情况；下发《质检通知单》；同项分值为1分的，累计为3分方能记录；项目分值为3分的一次性记录。（同项不足3分的可与责任人当面口头沟通亦可与责任部门质检员口头沟通，令其整改。）

3、各部门设质检基数为100分,每项质检问题按照《质检细则》进行相应扣加分；月底部门质检总分高于70分（包括70分），则部门质检保证金全额返还；若部门质检总分低于69分，则按30%扣发、低于60分，则按40%扣发、若低于50分，则按50%扣发；以此类推。

4、部门对《质检通知单》确认无误的问题，内部划分问题责任人，部门内部自行处理。[如需下发质检奖罚通知单（按质检扣（奖）分值为１元/１分的标准）。]；质检部只对其部门的质检基数进行减扣。

5、部门内部对好人好事进行奖励，应报质检部核实，方能下质检奖励单。

6、质检部下发质检奖罚单一律总经理签字审核。

2.指南针的英语怎么写怎么写怎么写篇二

指南针理论在中国历史上的.演变。

The compass was invented in China two thousand years ago.

中国在两千年前发明了指南针。

The electronic compass is widely used in the navigation equipments recently.

3.西瓜怎么写英语怎么写篇三

Watermelons were already on market at this time in former years.

无籽西瓜吃起来甘脆爽口。

The seedless watermelon tastes sweet and crisp.

西瓜的原产地是非洲。

The watermelon is native to Africa.

西瓜成堆地摆在地上。

The water melons were lying on the ground in heaps.

这个西瓜的口头不错。

The watermelon tastes good.

西瓜的向日面是绿色。

The sunside of the watermelon is green.

西瓜绷成了两半。

The water-melon cracked into two.

立秋后西瓜下市。

4.情书开头怎么写情书第怎么写篇四

2、余生那么长，和有趣的人，在一起才不会那么无聊。

3、大概是她对我说，我爸妈也就是你爸妈。

4、你拖我离开一场爱的风雪，我背你逃出一次梦的断裂。

5、愿我们到都掉光了牙的那天，仍坐在一起说说笑笑。

6、青春若有张不老的脸，愿青春待我们如初见。

7、三生有幸遇见你，无关风月也是情。承蒙你担待，陪伴我多年。

8、熟到一种程度，是你突然叫我全名，我都害怕。

9、闺蜜就是：跑八百米跑不动时把你拖到终点的人。

10、我们视闺蜜如命，打闺蜜就是打我!

11、众生皆草木，而你是蔷薇。

12、我们一个像夏天，一个像秋天，确总能把冬天变成了春天。

13、友谊这种东西一见如故很容易，难的是来日方长。

14、遇见一个人然后生命全改变，原来这不只是恋爱才有的情节。

15、我们不能一起生，但我们可以一起祸害苍生。

16、深深的话我们浅浅地说，长长的路我们慢慢地走。

17、我可以不要男朋友，但我一定要有个女朋友。

18、我们不能一起出生，但是我们可以一起祸害苍生。

19、让我们红尘作伴吃得白白胖胖。

20、谢谢有你，出现在我的生命里。

21、只想对闺蜜说：对你们爱爱爱不完。

22、青春有张不老的脸，愿岁月待我们如初见。

23、懒得有情有义，只想有钱有你。

24、因为你是我闺蜜，你讨厌的我绝不喜欢。

25、闺蜜是这个世界上另一种情话，可以一起说到老的情话!

26、互相忙碌，互相牵挂，一起长大。

27、你快变成富婆吧，我不想努力了。

28、傻纸，我还是希望你能遇到一个暖男呀!

29、你是上天给我的礼物，迟来的救赎。

5.梨的单词怎么写英语单词怎么写篇五

Some beautiful Pearls..among them a Pair of Pears.

一些漂亮的珍珠……其中有一对梨。

出自： A. Hamilton

一、词语用法：

n. (名词)

1、当pear指具体的一个个的.“梨”时,是可数名词; 表示一种物质即“梨肉”时,是不可数名词。

2、pear还可表示“梨树”。

三、词汇搭配：

1、cultivate a pear 种梨树

2、eat a pear 吃梨

3、peel a pear 削梨

4、pick pears 摘梨

6.写班会总结怎么写篇六

每个班都非常认真地组织此次主题班会，为了丰富班会内容，同学们上网查找了有关习总书记“四进四信”的相关新闻报道、搜集了与“四进四信”有关的图片材料、将“四进四信”与自身相结合进行了发言。各个班的主持人还以幻灯片播放的形式向大家介绍了“四进四信”的具体内容，（“四进”即：进支部、进社团、进网络、进团课；“四信”即：引导帮助广大青年学生和团学干部进一步牢固树立对党的科学理论的信仰、坚定走中国特色社会主义道路实现“中国梦”的信念、增强对党和政府的信任、增进对以习总书记的党中央的信赖。）号召大家牢固树立对党的科学理论的信仰，积极传播青春正能量，做讲话精神的积极传播者和坚定践行者。

会议伊始，xx级组织部学员陈XX和院组织部部委康XX向大家解读“四进四信”的内容，以“四进”为手段——进支部、进社团、进网络、进团课，以“四信”——信仰、信念、信任、信赖为目标，并从“四进四信”的要求、推进步骤及各界评价进行了简要的阐述。

解读听毕，各班团支书以年级为单位就此次主题为“四进四信，争做四可少年”的团日活动的开展展开讨论。14级团总支李XX从年级情况出发，提出了三点建议：“第一，团日活动不要流于形式，要让同学们接受团日活动所要传播的思想；第二，对网络上的消极言论进行讨论，要在言论方面对同学们进行引导；第三，让同学们通过了解政府具体的行动，从而充分地了解‘四进四信’。”13级团总支张XX就年级宣传能力强、日常活动能力强这两大特点给出了活动形式的设想：开展以‘四进四信’为话题的‘神吐槽’线上活动、主题征文比赛、邀请院团委书记王XX老师开设讲座、系列读书会等。xx班团支书xXX则提出了团日活动应与专业相关，班级新媒体平台应开设与班级特色有关的栏目的建议。

此次主题班会的气氛非常热烈，营销1203班班会将“四进四信”与实际生活相联系，让同学们对党和国家充满信心，希望同学们能以“四进”为手段，以“四信”为目标，将专业知识与社会实践相结合，为实现“中国梦”而努力奋斗。xx班班会号召大家对“四进四信”的认识不能只停留在表面、不能只停留在口头、不能只停留在此次班会中，每位同学都应该将“四进四信”的精神融入到大学生活中去，使大学生活变得更加充实。

7.写放风筝怎么写篇七

郊外绿草如茵，他们踩着软绵绵的小草，在草地上尽情撒欢。小明迫不及待地开始放风筝，只见他一手拿着线轴，一手轻轻地握着线，向前跑去。而小军则把他亲手绘制的小燕子风筝高高地举过头顶，配合着小明跑起来。接着小明在前面快速地跑起来，小军看准时机踮起脚尖，用力把风筝向上一抛，风筝飞起来了，小明边跑边回头看，高兴地喊道：风筝飞起来了，风筝飞起来了旁边的小兰羡慕地一边拍手，一边大声欢呼：哇，你们的风筝飞上天了，真厉害！你们也帮我把风筝放飞吧！小军也开心地跑过来说：好的，我们一起来放风筝吧。

远处，一家三口也在放风筝。小男孩手里的风筝飞得很高，在蓝色天空的映衬下，就像一个彩色的小精灵。小孩高兴地大声喊：爸爸，妈妈，你们快看，风筝飞得好高啊！爸爸搭着妈妈的肩膀，喜滋滋地看着天上的风筝，他们的脸上洋溢着幸福的微笑。

不一会儿，各种各样的风筝都飞上了天空，天空瞬间变成了它们玩耍的海洋。可爱灵活的小金鱼在天上游来游去；长着无数只脚的大蜈蚣正瞪着大大的眼睛看着我们；展翅高飞的雄鹰仿佛在和蓝天试比高这么多美丽的风筝，让人怎么也看不够。