家政行业调研

家政行业调研（精选9篇）

1.家政行业调研 篇一

家政行业发展方向

现代生活方法的改动，使家政的作业内容有了全新改变。从效劳类型上，有保姆、保洁、清洁、管家、保养、家教等工种；从效劳方法上，由单一的长年效劳转变为灵活多样的定时或一次性效劳；从效劳主体来看，专门的家政公司、家政派出公司和家政训练公司已不在少数。这些年由于国有公司改制，大批工人下岗并入社会，怎么经过各种渠道让他重上就业岗位，变成摆在社会各界面前的一道难题。２００３年下半年，国家有关部门组织学习、研讨了展开家政效劳业安排村庄赋闲人员的经历，一时家政业变成了媒体宣扬的热门，蕴藏着无穷商机和就业机会的一起，家政要想变成一个标准展开的工业，使用户、劳动者和家政公司三方都收益，一些疑问不得不导致大家重视。小公司运营艰难，各种不标准行动也给劳动者和家政用户带来了风险。家政效劳不签劳动合同是常事，出了疑问很难依法处理；一些不合法中介利用介绍家政揽钱，经常是骗到钱就换个当地。标准家政公司在赚钱的一起，也捏着一把汗：关于家政效劳中呈现的偷盗、损伤等诸多疑问，没有一部作业标准来加以调整给家政公司的利益带来了不确定要素

怎么正视家政业面对的这些疑问？怎么找到一个处理疑问的路径？

相比之下，一种新的管理模式在家政作业悄然兴起，弥补了中介制带来的各种缝隙。一些村庄家政效劳中心，有一批固定的家政员，活由公司派，薪酬也由公司发，公司实施的职工制管理模式。

所谓职工制即是指，家政员是公司职工，外出效劳代表公司。具体做法是公司与求职者签定用工合同，吸纳他为公司职工；公司与用户签定劳务合同，担任供给家政效劳。活儿由公司来揽，家政员由公司来派，劳务费由公司来收，职工薪酬由公司来发。这样家政员不直接与用户发作法律关系，出了疑问都可以找公司处理。

家政公司每天都在添加，从业人数也在增加。这种景象下，大家最想知道的即是家政作业的商场蛋糕到底有多大？支撑它持续强大的亮点在哪？ 当时的家政效劳仍以保姆、保洁等简略和传统的家务活为主，可是不少公司适时推出新效劳，竞赛中占得先机。一些专业性强、技术含量高的项目，如家庭养分膳食、家庭计划、家庭接待、家庭事务管理等相继呈现，使家政效劳的路子越走越专，也越走越广。家政效劳要向专业化和科学化的方向展开，而效劳人员素质跟不上成了最大的制约瓶颈。这当然与中国效劳训练展开不成熟有关，可是更大的疑问出自大家观念。目前多数人仍以为做家政即是服侍人，最后思考的作业，高素质人员不肯入行，致使人才缺乏。

品牌推行

啥是品牌？大概如何构筑品牌？品牌大概如何来保护？ 品牌，望文生义，即是一种商品的称号，一个公司的姓名。就象是每自己都有一个姓名相同，使用它来进行差异。

品牌和人名有些当地十分类似，有些当地又有着不同。不同之处是知道了一自己的姓名之后，就很天然的联想到这自己的性情，气质与内在等。可是知道了一个品牌却并不意味着知道了这个品牌所代表的公司精力，公司文化与这个品牌所能带给大家全部等。所以，品牌需求构筑。

大概如何构筑品牌？

品牌的构筑是一件十分烦琐，专业的事，需求公司先具有必定的规划之后才干谈品牌构筑。构筑品牌就必需先赋予这个品牌的内含。家政效劳业的品牌内含包含：

一、效劳质量

效劳质量包含职工训练，职工作业精力，公司对职工的凝聚力，效劳目标的满意率等。

二、效劳诺言

效劳诺言包含效劳所承诺的时刻到达率，公司对效劳目标的承诺实现率，公司对职工的满意率，效劳目标对职工的满意率等。

2.家政行业调研 篇二

关键词：家政服务,问题,对策

引言

随着经济的快速发展, 家政行业的市场需求越来越多样化, 但是株洲家政服务行业存在诸多不足, 家政从业人员服务水平不能满足人们的实际需求。家政公司只有及时抓住机遇, 提高服务质量、改进营销模式、创新服务, 满足客户的多样化需求, 才能在市场上占领一定的市场份额。

1 株洲市家政服务行业市场的广阔前景

1.1 株洲市人口状况

2008年株洲市年末总户数113.6万户, 总人口381.2万人, 常住人口371万人, 其中市区年末总户数30.4万户, 总人口97.8万人, 常住人口96.2万人。全市总人口中有城镇人口186万人, 乡村人口195.2万人;城镇化率为48.8%, 提高1.4个百分点。2008年计划生育率为92.6%, 人口出生率为14.3‰, 人口自然增长率7.5‰。

按照《株洲市“两型”社会建设发展战略研究》规划要求, 到2012年, 醴陵和攸县两个卫星城将基本形成, 株洲市域人口将超过416万, 中心城区人口达120万, 城市化率达60%。

据株洲市劳动和社会保障部的有关调查资料显示, 目前株洲市区人口中, “1214式”家庭———即1个家庭, 2个中年人, 带1个孩子, 要照顾4个老年人 (丈夫的父母、妻子的父母) , 有聘请1个甚至2个家政服务人员帮忙料理家庭事务的需求;也有“121式”的青年之家———即1个家庭、1对青年夫妇和1个孩子, 他们因工作或事业的关系而无法顾及自己的孩子和家庭事务, 这类家庭也有聘请1个家政服务人员帮忙的需求。以上两类家庭, 仅按一户聘请1个家政服务人员计算, 株洲市的家政服务行业至少也可提供30.4万个就业岗位;如果“1214式”要聘请2个家政服务人员的话, 则提供的就业岗位就更多。由此可见, 家政服务行业已成为株洲市就业市场中的一个新领域、新行业、新工种职业, 其未来的市场发展前景是十分广阔的。

1.2 株洲市经济发展状况

2009年株洲市实现地区生产总值1022.6亿元, 增长14.2%, 成为继长沙、岳阳、常德和衡阳之后的湖南第五个, 中部六省非省会城市第九个过千亿元的市州。全年经济增长14.2%, 较上年提高0.8个百分点, 高于政府预期目标1.7个百分点。提前一年实现“十一五”规划确定的“四个一”目标。经济快速实现“V型”反转。财政收入逆势增长。全年完成财政收入100.3亿元, 增长22.2%, 较上年提高0.8个百分点, 成为继省会长沙之后, 全省第二个财政总收入过百亿的地级市。全市城镇化率达到50.3%, 同比提高1.5个百分点。

越来越多的居民平时忙于工作, 家里的事情难以顾及或者力不从心。当居民的经济收入达到一定水平时, 就会寻找解决问题的方法———找职业保姆或是钟点工。因此家政行业有了很大的发展空间。

2 株洲市家政服务行业的市场现状和存在的问题

2.1 株洲市家政市场发展现状

目前, 株洲市家政服务行业从业人员来源较杂, 服务综合素质普遍不高。据不完全统计, 现从事家政服务行业的人员, 仅占市场需求量的十分之一。家政服务人员的主要来源有三个方面: (1) 绝大多数是城镇企业单位的大龄下岗失业人员; (2) 有小部分是一些因家庭贫困而无法继续读书的未成年孩子; (3) 还有一部分是来自农村的劳动妇女。这些家政服务人员, 绝大多数都是未参加过任何相关专业技能培训, 就直接从事家庭服务行业工作的, 因而她们的家政服务技能与综合素质普遍偏低。

人们对家政服务的认识也普遍滞后。许多人以为家政服务就是当保姆, 买菜、做饭、带小孩子。其实, 现在的家政服务与传统意义上的保姆是完全不同的概念。国家劳动和社会保障部对家政从业人员上岗有专门的规定, 并制定了严格的等级考核制度, 要求家政从业人员知识与技能并重, 明确家政从业人员要想做好服务工作, 需过“五关” (心态、品质、挫折、吃苦、综合素质) 。今天的家政服务员从事的不再是简单的体力劳动, 而是体力与脑力相融的综合性劳动。目前, 株洲市家政从业人员岗前培训不足、不成规模, 待业人员岗前培训意识不强。随着经济的快速发展, 越来越多的家庭要求社会提供形式多样、质量满意的家政服务。这需要对家政从业人员进行系统性的岗前培训。

2.2 株洲市家政服务市场存在的问题

2.2.1 家政服务项目和内容过于单一, 难于适应市场需求。

目前, 株洲的家政服务项目以保姆为主。由于绝大多数的家政服务人员均未参加过任何正规的技能培训, 所以其服务的内容仅限于一些简单家务活, 要他们做到高水准、高质量、高技能的“综合型”家政服务, 显得无能为力。尤其是一些城镇下岗失业人员, 他们所选择的服务形式就是:只想做钟点工, 不愿做住家保姆。因此市场上便出现了一种供求失衡的现象:一方面是需要找住家保姆的雇主, 无法找到合适的家政服务人员;另一方面却有不少家政服务人员难地找到保姆工作。这种供求不匹配的现状, 造成了家政服务市场发展的停滞不前和服务人员的浪费。

2.2.2 家政服务人员的工资水平普遍偏低。

目前家政服务人员因地区的差异和服务形式不同, 工资报酬也有较大差别。仅以株洲市为例, 其工资形式主要有三种:

(1) 以钟点计酬:约8-12元/小时;

(2) 以工件计酬:按完成一定的工作任务为尺度, 固定报酬金额如清洁一套房50-80元/套等;

(3) 按月计酬:约500-800元/月包吃包住。对照其它行业和整体的平均工资水平以及现行的物价指数, 家政服务人员的工资报酬明显偏低。

2.2.3 雇主和雇员保姆双方安全欠保障。

目前, 家政服务市场欠缺一套行之有效的管理机制, 政策法规也还未够完善, 雇主和雇员保姆双方在使用中仍未能够达到规范化与制度化的程度。所以, 在安全保障方面存在不少的问题, 主要表现在以下方面:

(1) 雇主担心自己家庭的财产安全受到威胁。据调查, 相当一部分聘请保姆的雇主, 对自己的家庭安全问题颇为忧心。

(2) 雇员保姆的家务工作繁重, 整天忧心忡忡。

(3) 雇员的安全无法得到保证。

3 株洲市家政服务行业发展对策

3.1 提高家政从业人员的业务能力, 满足客户多样化需求

3.1.1 培训初级、中级保姆

据家政服务市场的有关调查资料显示, 初级和中级保姆已符合绝大部分家庭的基本需求。但目前此类型的家政服务人员良莠不齐、标准不一, 欠缺规范统一的服务水准。因此需对家政服务人员实行统一教材, 集中培训, 并进行必要的行为技能训练, 提高他们的综合素质和服务质量, 使其掌握必要的家政服务技巧, 经统一考试合格后, 颁发职业资格证书, 使其在从事家政服务工作过程中, 能做到行为规范, 持证上岗, 从而进一步规范家政服务行业市场。

3.1.2 培训大学生保姆

时下有些家庭已由原来需要“普通型”家政服务人员转向需要“知识型”家政服务人员。对家政服务的需求不仅仅停留在能做一般家务工作的基本要求上, 而是更加需要那些高学历、高素质、既能做好家务工作、又能辅导子女功课, 能向纵深层面发展的“全能型”家政服务人员。

3.1.3 培训高级、星级保姆

对于高收入家庭而言, 打造一支高级和星级保姆的名牌队伍, 是有很大的市场发展潜力的。而培训这类型的保姆, 必须做到高标准、严要求。其培训的必修课程应包括以下内容:家政职业道德、相关法律常识、卫生常识、家庭礼仪、服饰化妆、家庭活动安排、人际交往、家庭中西餐制作、衣物洗涤熨烫保管、胎教和幼儿教育、婴幼儿和孕妇产妇以及老病人的护、家用电器电脑摄像机的使用、家庭理财等等;此外, 还应当选修机动车驾驶、中西药膳、中医美容、推拿按摩等其他技能, 使该类型的保姆能真正达到高级或星级的服务水平。

3.1.4 培训月里护理保姆

现在有很多年轻的妈妈, 在坐月子里由于经验不足, 很想找一个对坐月婆和婴儿都有护理经验的家政服务人员帮忙料理。但目前这方面的专业人员却少之又少, 如果能够有计划、分批次、有重点地培训有较高学历、有较强服务意识、有较好的素质修养, 懂营养、懂医学又熟悉婴儿护理的月嫂, 能够更好地满足此类家庭的需求。

3.1.5 培训男保姆

现实生活中, 有些家庭很需要男保姆帮忙料理家务。比如有些家庭的男性病人、老人, 很需要一个有力气的、能将生病老人抱上抱下、给他换洗且不尴尬的男性保姆。男保姆的培训内容, 除了有针对性地进行必修的课程培训以外, 还应加强训练一些男性从业人员, 平时多接触诸如护理要领、下厨技巧、菜式安排等家政服务技能。这类男保姆, 在目前家政服务市场中也有一定的需求量。

总而言之, 培训多层次的各种类型家庭保姆, 完全可以根据家政服务市场和客户需求以及各种类型保姆等级的高低来决定他们不同的培训内容。每一种类型的保姆, 都可以具体划分为不同的等级:初级、中级、高级、星级;培训的内容多或少可根据其不同的等级来决定;月薪的高低也可按其素质技能与级别的高低来执行。把竞争机制引进家政服务行业, 使该行业成为一个充满竞争活力的热门职业, 这才是株洲市家政服务行业今后发展的大方向和新出路。

3.2 以科学发展观为指导, 打造家政服务品牌

3.2.1 建章立制, 管理科学化

家政公司员工推行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的管理制度。招聘家政服务人员实行“三合格”:即品行合格、体检合格、培训合格;服务质量实行“两制度”:即回访制度、回执制度。家政公司还需设立专门质量回访监管电话, 适时监管员工服务质量, 并设立全勤奖, 奖优罚劣, 多劳多得。员工待遇实行客户投诉率与部门经理绩效工资挂钩, 保证客户投诉率为零。家政公司应坚持做到每月“三必”:一是必访一次用户, 公司每月派出部门经理走访客户, 开展交心谈心, 虚心听取客户对公司业务开展提出好的建议和要求, 及时制定业务拓展新办法和新措施;二是必召开一次会议, 公司每月召开一次例会由各部门经理和员工汇报本月业务拓展情况和员工思想状态, 及时掌握情况, 发现问题, 妥善处理;三是必须由公司统一发放工资, 每月底按照工资基本工资、提成规定、奖励制度、惩罚制度、赔偿制度、考勤制度等相关规定, 按时定额发放工资, 不拖欠, 不克扣, 保证员工待遇。

3.2.2 加大投入, 设施现代化

先进的服务设施是家政公司一流服务品质的支撑。可以引进保洁服务的新设备、新工艺, 新材料, 比如先进的石材、木地板保养翻新打蜡抛光晶面处理设备, 先进的布艺清洗设备, 先进的电梯维护保养设施, 并且为各部门配备电脑。为了更好地服务社会公众, 为社会公众提供服务信息, 拓宽面向公众的平台和桥梁, 完善家政服务网站, 为客户提供更详细、更丰富、更及时的信息, 及时掌握客户的需求。

3.2.3 开拓创新, 经营多元化

(1) 营销方式多样化。一是与商场、房地产开发商强强联手, 捆绑销售, 赢得客户。

(2) 业务范围多元化。家政服务范围应向更大的范围和空间延伸, 比如开设家教、婚介、房介等中介服务项目。

(3) 消费模式创新化。推行会员制消费, 对加入的会员实行提供定期、定量、定点、定项的优质服务。定期即固定服务期限;定量即固定服务数量, 结合服务项目提供固定的服务次数;定点即固定服务地点;定项即固定服务项目。家政服务中心为每一位入会者建立会员登记卡, 详细记录会员的基本情况。

3.2.4 注重信誉, 工作品牌化

诚信是企业立足之本, 质量是企业生命。家政公司应秉承便民、利民的服务方针, 服务千家万户, 让更多的用户享受到诚信、规范的服务。通过品牌营销, 提高客户对家政公司的忠诚度。

3.2.5 履行责任, 服务社会化

随着事业不断发展, 家政公司应更加重视自己的社会责任。比如, 员工在服务时不失手弄坏雇主的物品时, 应积极主动的赔理道歉并赔偿物品。或者力所能及地为社会提供一些公益化的服务。

3.3 改进宣传策略

家政公司应该注重正面宣传, 减少社会负面影响, 创建家政服务行业发展的立体空间。可着重做好以下几点:

(1) 媒体宣传。为使家政服务行业有序、迅速、健康、持续发展, 有必要通过电台广播、电视广告、报纸宣传、网络发布等形式, 对家政服务市场的供需信息进行及时发布, 使雇主和求职者都能及时把握时机, 实行双向选择。在众多媒体中加大力度作一番立体式的正面宣传和引导, 以减少社会上的负面影响, 使人们对家政服务行业有更全面的认识, 走出传统观念对家政服务认识的误区, 真正把家政服务行业发展成为一种受人们尊敬的职业。

(2) 搞好活动。家政服务机构应定期设点在当街热闹、人流汇聚的地方, 组织一些大型的咨询服务活动, 多接触一些雇主和求职者, 与他们实行零距离的面谈, 倾听他们的心声, 征集他们的宝贵意见, 并向他们宣传家政服务的意义、价值和项目内容;收集家政市场可靠的供求信息, 及时调整培训的方向和计划, 搞活家政服务行业的大市场。

(3) 现场招聘。适时组织举办大型的家政服务现场招聘会, 积极创造良好的家政服务就业条件和招聘环境, 使家政服务行业的求职与招聘真正进入劳动力市场, 以扩大家政服务行业的社会影响。还可以根据实际需要和具体情况, 下到乡镇基层去进行家政服务的专场招聘, 拓展农村家政服务市场的广阔活动空间, 使家政服务市场不断发展延伸。

3.4 增加服务项目

随着市场上的家政服务公司越来越多, 只有不断的增加公司的服务项目, 拓宽公司的业务, 不断的优化服务质量才能在市场上站稳脚步。家政公司可根据市场需求增加以下业务项目: (1) 宠物饲养, 越来越多的家庭都饲养的宠物, 但是没有过多的时间去喂养这些宠物; (2) 陪读陪练, 公司可以提供陪读陪练的人员, 随时陪同小孩在校学习, 及时向家长反应孩子的学习情况, 还可以陪同家长和小孩进行一些体育锻炼, 增强体质; (3) 家庭司机, 提供工作认真踏实、有责任心、思想品德好的专业司机, 有一定的驾驶技术和一定的驾驶年龄。

3.5 增加客户关系管理系统

家政服务公司, 多以老顾客为媒介发展新顾客, 因而推行客户关系管理系统是势在必行的。通过客户关系管理系统既可以了解客户的相关信息, 也可以很好地维护与老客户的联系, 同时可以了解员工的工作情况, 实行跟踪服务。

结束语

3.家政行业发展样本 篇三

他的小蜜蜂家政服务有限公司在全国的连锁店已达到42家,客户达到了2.6万余户,年利润达到了700余万元,他的保洁业务,甚至做进了人民大会堂。谁都想不到,曾经的他只是一个农民,曾经历过窘迫不堪的生活。身上只剩下一元钱……

最穷只有1元钱

1999年,杨东平回到了自己的家乡四川泸州,租了一个6平方米的门面,并注册了泸州第一家家政服务企业——泸州市江阳区小蜜蜂家政服务中心。

由于出生在农村家庭,很难得到别人的资金支持。两手空空的杨东平决定勒紧裤腰带,节衣缩食地创业。招不到工人,杨东平就手拿一把扫帚、一只水桶、一块抹布走到大街上,看到中意的人,劈头就问:“我是干家政服务的,你愿不愿意和我一起干?”

印不起宣传单,杨东平就用复写纸自己写。在很长一段时间里,杨东平晚上在门面熬夜写传单,白天就挨家挨户上门分发,前前后后,就靠手写,杨东平竟然发出了3万多张传单。

为了扩大影响,杨东平还在大街上拉起了横幅,自己往横幅面前一站,宣讲自己公司的业务。10年前,对于很多泸州家庭而言,家政还是一个新鲜玩意。看着滔滔不绝的杨东平,诧异的市民四处打探:“这娃是不是疯了?”

由于市场不买账,开业后的三个月里,杨东平没有做成一单生意。20岁生日那天,杨东平的身上只剩下了最后1元钱,杨东平甚至想到了放弃。然而,就在他彷徨之际,生意终于上门了。一家公司请杨东平过去清理杂草。杨东平当时高兴得连话都说不出来,兴冲冲地就带着工人赶了过去。虽然这一单生意最终赔了钱,杨东平还是很高兴。他觉得,这毕竟是一个开始。“有开始,就说明有需求。只要我坚持下去,绝对锴不了。”

免费推销叩开成功大门

杨东平发现,业务开展不下去,并非是因为没有市场,而是这个市场没有被发掘。要发掘这一市场,首先就得改变客户的观念。

找到这一症结后,杨东平决定大张旗鼓地宣传自己的企业理念。杨东平开始要求自己以及手下的每一位员工,见人就灌输这样一个观点:作为一名男人,应该让自己的妻子过得轻松一点。要对妻子好。最实惠的,就是将妻子从繁重的家务当中解脱出来。现在有了小蜜蜂这样的家政公司,为什么还要让自己的妻子这么辛苦呢?但实际上,当时的杨东平还是光杆司令一个,甚至连女朋友都没有。

宣传收到了一定的效果,但距离全面打开市场还很远。杨东平决定放手进行最后一搏,那就是提供免费家政服务。

杨东平找到了泸州城区几家大的商场,凡一次购物达300元以上,小蜜蜂提供免费家政服务一次;凡订一份《泸州晚报》,也能够享受免费家政服务一次。到了后来,杨东平响亮地提出买一套房、一辆车,也全都享受免费家政服务一次……一时间,小蜜蜂家政服务中心的员工,开始叩开泸州城区一户户居民陌生的大门,而这些居民,最终叉大多成为了小蜜蜂忠实的客户。以至于绝大多数泸州市民,一提到家政,脑海中的第一反应就是小蜜蜂。

经过这样一波又一波的宣传攻势,到了2003年,单单泸州城区,小蜜蜂家政服务中心已有稳定客户2万余户。但杨东平并不满足,他将自己的业务从最初的保洁,拓展到了保姆、月子护理、老人看护等20多个项目,而服务中心也摇身一变,成为了有限公司。

年仅23岁的杨东平,事业至此开始腾飞。

扫帚扫进大会堂

杨东平的成功,除了灵活的经商头脑、不屈不挠的精神外,另外一个重要的原因,就在于对细节的苛求。

城里人最不相信的,就是陌生人。因此,对于自己的所有员工,杨东平都请求派出所和居委会出具了相关证明,同时还提出了一套规范的操作流程。操作流程上,细致到了进门前必须轻敲门,进门后要先穿鞋套。抹窗户和家具、卫生间的毛巾、清洁剂应分开使用,清洁完成后,工人应戴上白手套检查……正是这样苛刻的细节要求,最终为杨东平带来了源源不断的客户。

2005年9月,25岁的杨东平作为农业部、团中央评出的“全国农村致富带头人”,出席了在人民大会堂举行的颁奖典礼。就在颁奖典礼上,杨东平发现大会堂的地毯上有少许污渍。典礼结束后,杨东平径直找到大会堂的管理部门:“我能清除地毯上的污渍,愿意无偿试验。”

就是这一席谈话,杨东平最终拿下了人民大会堂16个地方厅的保洁工作。随后,杨东平干脆将人民大会堂会议大厅以及全国人大庐山休养所的定期保洁合同,一并收入囊中。

目前,杨东平的小蜜蜂家政服务有限公司在全国共有连锁店42家,客户达到了26万余户,年利润达到了700余万元。当初的一个小小打工仔,终于让梦想照进了现实。

大观园:山东家政领头羊

从一个毛头小伙成长为山东家政行业的领军人物,周辰付出了比常人更艰辛的努力。

27岁那年,周辰的母亲生病住院,无暇照顾的他请了一个护工,照料病人。那时候护工在济南还是个新名词,一般都是农村妇女农闲时候出来打打零工。

“‘照顾人’这一行业也有前景!”周辰灵光一闪,觉得这里面大有商机,“我能不能把护工组织起来,成立个组织,专门培训、专门管理、推向市场?”经历了半年的风雨打磨,周展有信心自己大干一场。

周辰动了脑筋,一番思索后,思路有了:走规模化经营之路。周辰决定先大规模招人,然后集中培训,再统一推向市场。说干就干,周展第二天就在报纸上登出广告,很快有三四百人前来报名。周辰选定了150人,便开始了培训。

一个多月后,坚持下来的36人完成培训。经过周辰和本市一家大型医院的谈判,拿下了这家医院所有监护病房的护工业务。

随后两年,公司逐渐扩大,已发展到拥有几百名员工的中等规模,业务也由最初的护工、医院保洁、家庭保洁,发展为家庭、医院、小区、办公楼的保洁等业务。

2004年,周辰的家政公司通过ISO9001认证,是国内家政行业内第一个申请并通过该项认证的家政企业。

2005年,大家园家政服务有限责任公司向省内推出“特许联盟”业务,目前已有近2。家加盟店。这也是家政服务业首个推出加盟业务的企业。

“荣誉在身后,鲜花在路边,创业在路上。”如今的周辰只想发展更多的加盟,帮更多的下岗工人就业,给家政服务业的发展掌好舵。

创意型样本

儿童摄影上门拍摄

这是房车?与传统的房车相比,你会大惊失色地感叹:原来还有如此好“摄”的房车?记者从第一家“吃螃蟹”的儿童摄影机构小鬼当佳了解到,他们所购买的这辆房车专门为准妈妈及0～6岁儿童进行摄影上门服务。据记者目测,该房车“体长”足有11米,“腰围”大约2.5米,高挑的身材逾3.7米左右,

属于房车中罕见的“巨无霸”。

小鬼当佳董事长宋涛给记者介绍:“这种房车是国内第一辆专业的摄影房车,五脏俱全,对儿童摄影非常实用。”据介绍,该房车分为服装区和摄影区两大部分,共包括近20套实景及背景,唯美、古典、时尚、田园等风格一应俱全。

作为中国第一辆儿童摄影房车,该房车内部设施宽敞舒适,存放了百余套最新服装和数十组风格实景,可满足从准妈妈到0～6岁宝贝的拍摄需求,其功能设施丝毫不亚于专业影棚,小鬼当佳房车内还布置了不同的拍摄场景:如温馨公主屋、快乐农牧场等不同风格。

尤为人性化设计的是,热奶器、微波炉、消毒柜、洗手池、冰箱、饮水机、小便盆等一应俱全,“谁家的孩子要喝个奶,解个大小便什么的,车里就搞定!”小鬼当佳负责人称,该房车已经逐步在北京提供摄影服务,效果意想不到的好。“很多家长一个电话就让我们把车开到小区,抱着孩子上车就开始拍。”而且该房车每次拍摄前后均进行消毒处理,保证每个宝宝在房车内都能享受健康无忧的拍摄过程。

小鬼当佳的儿童摄影房车创意源自客户的疑问。每年夏季,高温持续不断,家长抱怨孩子受不了;冬季风沙较大,怕孩子在拍摄过程中生病,谁也负担不起。更要命的是,一家的孩子出行,不亚于一次全家总动员,“奶瓶、尿布、衣服……儿童装备陶装满一大后备箱。”

最为关键的是,对于更多的满月、百天、周岁宝宝及孕妇而言,他们往往因为年龄较小或身体特点不便出门,成为儿童摄影最大的“关照户”。如何让孩子从极端天气中解放出来?如何让孩子足不出户即拥有一个舒适专业的摄影空间?于是,“一个电话,影棚开到家门口”这个想法就蹦出来了,并形成了一种全新的上门服务模式。

上门厨师一年赚八九万元

刘先生是义乌后宅街道山塘村人,最近正为乔迁新居设宴请客而忙碌。刘先生介绍,村子里旧村改造刚完成,100多户人家要乔迁,他的大哥、堂哥等有十几位亲戚邻居都要在下半年设宴招待亲友,那些上门服务的厨师生意好得不得了。

骆荣贵是大陈镇楂林村的一位厨师,前几天一直在刘先生他们村里承接家宴生意。骆荣贵介绍,他们上门服务都自带全套的餐具、餐桌、炉灶等,客户下了菜单自己买菜,他们负责烧菜、上菜。他说,每桌菜肴有高有低,一般在300元至700元之间,这个价格比在酒店里请客受低很多,他们一般烧一桌菜要收取100元服务费。

骆荣贵既是掌勺厨师,也是老板,所以承接宴席比较灵活,只要别人一个电话,他们就会上门服务,服务人员也根据宴席大小而定,多则十几人,少则两三人。他一年到头将近200天时间在义乌农村奔忙,像他这样除了支付切菜工、端菜工等小工工资,一年也能赚个八九万元。

他介绍,作为上门服务的家宴厨师,生意主要靠手艺吸引回头客,靠口碑吃饭。不过,近几年义乌家宴市场竞争越来越激烈,有些人已开始打起广告,也有人以散发传单的形式做宣传。

记者就曾在不少小区门口就看到类似广告,上面写着:承接各种高中低档酒宴,餐桌、餐具齐全,上门服务,后面是一个手机号码。

刘先生认为,目前国内的家宴市场前景非常乐观。原因是现在新农村建设如火如荼,而按照习俗,乔迁新居要办宴席,这就为“家宴经济”提供了广阔市场前景。“我父母那一代,遇到农村摆宴席,往往要为谁来掌勺而抓耳挠腮。现在经济条件好了,听说有家庭厨师上门服务,一传十、十传百,一家请家家请,已经形成风气。”刘先生说,现在农村居民乔迁新居方便多了,桌子、凳子都有家政公司提供,烧菜有专门的厨师班代劳,省了不少心。

4.关于家政服务的调研报告 篇四

一、基本情况

从家庭聘用家政服务员和市场反映的调查情况看，主要显示出如下特点：一是钟点工的需求多于全日工。很多家庭只需要钟点工作家务辅助，但由于大多数家政服务员不愿将自己的24小时都交付给用户而缺乏自由，加上大多数全日工的工资不高，其中不少还要服侍生活不能自理的老人或残疾人，有的甚至晚上也难以安稳休息。于是，全日工往往更难以满足市场需求，许多家政服务员宁愿做钟点工也不愿意做全日工。而随着老龄化态势的日益显见，全日工的社会需求也将趋增。二是家政服务人员结构大多是校区陪读人员或亲朋介绍的农村留守妇女或是城市下岗职工、无业人员，比一些来历、背景不明的外籍务工者更具安全感。从对家政工各个侧面的评价看，用户对我区家政服务员的满意度显著高于其他地区，但就是我区的家政工实在太少，供不应求。三是亲朋介绍为主，社区服务和中介并重。抽样调查结果表明，大多数家政服务员未通过中介机构，而以亲戚朋友介绍的最为普遍，占五成以上;居委会、物业等社区服务在居民需要时也起着不小的中介作用，二成家政工由社区牵线，而家政中介机构也占到二成多。但从由亲戚朋友介绍的比例有所上升的趋向看，由于信息的不对称以及市场运作的不规范，家政中介机构在目前仍缺乏足够的信任度，或介绍成功率不高，尚未成为主要的家政媒介。

调查显示，家政服务在我区具有一定的市场需求，同时也折射出老百姓对家政消费理念还不到位。求职人员存在不愿从事家政工作的现象，保姆的封建文化影响比较大。缺乏家政服务行业标准，家政员的劳动素质、工资和就业保障成为培养家政员队伍的瓶颈。家政业发展还停留在职业介绍的层面上，没有一定规模的集培训、管理、品牌建设于一体的服务机构。

二、在开展家政服务工作中的主要做法和成效

几年来，新浦区妇联一直把配合区政府实施再就业工程当作一项重要任务常抓不懈，同时也深刻认识到家政服务业正是具有巨大潜力的就业新领域，因此区妇联立足于党政所急、妇联所能、妇女所需的三维焦点上，积极实施巾帼家政服务工程，开展妇女就业与再就业工作。

(一)深入调研，摸清情况。为了进一步了解和掌握我区家政服务业的现状、市场需求、存在的问题及求职妇女的基本情况和状态，以便有针对性的开展家政服务工作，区妇联进行了深入细致的调查研究。调查显示：传统观念严重制约家政服务业的发展;家政服务没有统一的行业标准和服务质量体系;部分从业人员技能偏低、家政公司开展培训工作相对滞后;从业人员社会保障等问题没有得到妥善解决等。

(二)加强宣传，营造氛围。针对在调研中了解到的一些妇女由于受到传统思想的影响，认为做家政服务低人一等，是伺候人的活，不受人尊重等陈旧的思想观念，甚至有人宁愿只领取最低生活保障，也不愿“屈就”于家政服务，为了转变这些观念，区妇联积极采取措施加大宣传力度。一是邀请成功的女企业家为下岗失业、待业妇女言传身教，现身说法，使姐妹们得到启发，受到教育。二是组织社区巾帼志愿者深入社区，入户家访，面对面的进行宣传教育，对下岗失业妇女和进城务工妇女宣传家政服务理念，宣传家政服务行业的就业前景和优惠政策，帮助她们转变就业观念，引导她们在家政服务业实现再就业。

(三)强化培训，创新模式。我们针对前期摸底统计上来的情况和下岗失业妇女的自主就业意愿，因地制宜、分批分类的开展培训工作。积极与就业部门联合，依托区职业技术学校、陆续开展了养老护理员、保洁员、服务员、厨师、月嫂等家政服务项目的培训。同时，为使参加培训的学员真正学到一技之长，为她们立足社区岗位、实现自身价值打下坚实的基础，我们不断拓展培训领域，采取灵活多样的培训形式，充分调动学员的积极性、创造性。

三、存在的问题

(一)择业观念陈旧。家政服务业作为从传统“保姆”发展而来的新行业，尚未得到社会的普遍认同。受“侍侯人、低人一等”等旧观念的影响，宁愿无事干也不愿意干家政。这种具有普遍性歧视的观念，目前尚未随着社会经济发展而完全转变。

(二)人员培训不足。目前，市场上经过正规培训的家政人员，不足两成。培训不到位的根源在于家政服务员的流动率过高，而服务周期的不稳定导致家政机构与家政服务员的工作契约不稳定。这其中很大一部分家政服务员怕参加培训耽误工作时间，影响收入，加之家政服务员不需持证上岗，种种主客观因素的影响，导致持证上岗率不高，而出于成本因素的考虑，家政机构很难在培训上增加投入。

(三)行业管理缺乏。人们还没有从塑造一个新兴产业的角度来看待家政服务业。家政服务员在我国依然属于非正规就业工种，政府对家政员既无行业准入标准，也无劳动合同法的规范。因此，一旦出现纠纷，无行业法规可依。另外，以营利为目的社会民间家政服务中介机构，而这些机构和组织大多层次较低，管理不规范，但对于那些年龄偏大，文化较低，缺乏专业技能的家政服务员,具有一定的诱惑力和吸引力。

四、对策与建议

一是成立家政行业协会,使家政服务业尽快驶入规范化,专业化的快车道。通过成立行业协会,确定归口管理部门,以此推进家政市场有序健康发展。协会职责是制订家政服务从业人员的培训,就业,维权的配套措施,统一行业服务标准、税收优惠政策等，协调各职能部门出台有关扶持政策,促进家政服务业健康发展。

二是要规范市场管理 要进一步明确家政服务行业的主管机构，形成工商、劳动、质量监督等有关部门齐抓共管的工作格局，对违规操作的中介组织要加大监管力度。要制定出台 家政服务的规范要求和工资标准，以便于加强管理。

5.中国家政行业发展概况 篇五

家政乃学科名称,泛指家事家务,亦指对家庭事务的整理工作。家政在我国一般指理财、治家，是对家庭事物的管理，其理论基础是家政学。家政学是以人类家庭生活为主要研究对象的学科，是现代人类社会、经济、文化生活随着社会竞争的加剧、工作节奏的加快，家务劳动社会化的步伐也日益提速，社会对家政服务的需求日渐趋升。然而，一些家政服务员素质的低劣和非法中介的横行，使得不少亟待服务的家庭因缺乏安全感和辨别能力而不知如何选择家政中介机构，一些正规的家政服务机构则因非法中介的大量存在而举步维艰、叫苦不迭，引发了许多的社会问题，这些问题必须引起重视不断发展和进步的产物。家政学是融自然学、社会学和艺术于一体，包含有社会学、心理学、教育学、美学、医学等学科的内容，是综合应用型学科。家政学所关注的主要问题是现代家庭观念的转变，家庭关系的调适，家庭建设和管理技术技能的提高。

家政服务是以家庭及其成员为主要服务对象。重点关注的是家庭生活的质量，所解决的是家务劳动社会化的问题。它所提倡的服务内容从传统的保洁、理家、照顾老人、孩子到筹办婚丧礼事、寿宴和家庭庆典、商品配送、家电维修、服装裁剪、送餐上门、庆典用品出租、房屋维修、家庭教育等，涉及人们生活的方方面面，为众多的家庭和个人带来方便。

家政服务业相对于传统的农业和工业而言，被称为第三产业，该产业随着全民生活水平的提高获得了长足的发展。目前，有约70%的城镇居民对家政服务有需求，市场潜力巨大，有利于扩大就业，在发达国家中从事第三产业的人员已占全部从业人员的60-70%，我国的各级政府均非常重视并支持家政服务业的发展。

从家政服务组织的运营模式方面分析，目前在中国家政服务业中主要以下述三类为主：我们针对这三类运营管理模式展开基础分析：

1.中介型家政服务组织

中介型家政服务组织是新中国成立后出现最早的家政服务组织运作模式。产生于80年代初期，始创者为北京妇联所属的北京三八家务服务中心、它开创了新中 国成立以来家政服务组织化运作的先河。在此若干年后劳动力成为商品，获得了社会的认可，进入了市场化道路，一些地方政府部门才开始指定有关行业法规，使它的存在和发展在理论上得到认可，在政策上有了逐步健全的法律。

中介型家政服务组织具有规模大、场地大、投入大的特点，其运营和发展是民营机构和社会团体难以实现的，该组织运营模式能够获得较丰富的社会效益，但在经济收益方面却见效甚微。此组织运营模式较为适合以政府为投资背景的公益性项目，百姓的认同度比较高。

2.会员制家政服务组织

会员制家政服务组织运营模式既不同于纯粹的中介型家政服务组织，又不同于全面管理的员工制家政服务组织，随着社会竞争的加剧、工作节奏的加快，家务劳动社会化的步伐也日益提速，社会对家政服务的需求日渐趋升。然而，一些家政服务员素质的低劣和非法中介的横行，使得不少亟待服务的家庭因缺乏安全感和辨别能力而不知如何选择家政中介机构，一些正规的家政服务机构则因非法中介的大量存在而举步维艰、叫苦不迭，引发了许多的社会问题，这些问题必须引起重视它是中介型家政服务组织和员工制家政服务组织两种模式的综合运作方式，是一个介于两者之间的一种经营模式。会员制家政服务组织运作模式是一种根据不同经济收入的雇主对家政服务员的需求，利用市场经济手段对雇主的不同服务需求采取不同的服务和管理方法的一种运营管理方式，经济收益方面与中介型家政服务组织基本相同。

3、员工制家政服务组织

员工制家政服务组织是实行招生、培训、考核、派遣与后期管理一体化作业模式。家政服务员要经过统一培训、统一考核、考核合格后统一由家政服务企业负责安排工作。即家政服务员是作为家政服务企业的员工派遣到雇主家庭从事家政服务，家政服务企业对家政服务员和雇主实施全面、全程管理；家政服务员与雇主之间只存在在服务与被服务的关系，两者之间不直接发生经济来往关系，且合作双方均是面对家政服务企业。即由家政服务企业来保障两者的安全、服务质量、平衡两者的权益。

随着人民生活水平的不断提高和家务劳动社会化日益突显。同时，随着我国家庭小型化，人口老龄化，生活现代化的发展，家政服务需求日益旺盛。家政服务业涉及供求各方的切身利益，家政服务人员关心的是工资待遇和劳动关系，雇主关心的是信誉、安全和优质服务。要处理好这两方面的关系，一方面要通过开展对家政服务人员的系统培训和职业技能鉴定来不断提高其素质，另一方面要通过加强对家政服务机构的规范管理来增强就业服务的可靠性。员工制管理模式不但解决了这些问题，且具有投入小、风险小、收益高的独特优势。

目前，家政服务市场的需求非常旺盛，但需求的层次也产生了明显的变化，职业化、高技能、高素质的家政服务人才为广大用户所期待，但现实却是家政服务供给大大滞后于市场的需求，大多数家政服务商提供的服务本身缺乏层次，仍然是在低水平管理状态下徘徊。员工制管理模式所实行的是招生、培训、派遣、岗期管理一体化作业模式，是能够适应当前市场环境的。因此，我们在此诚恳的建设准备进入家政行业发展的您一定要三思而行之。

1.要有充分的思想准备，创办家政公司虽然投资少，风险相对较小。但是，您要为此付出艰辛的努力。家政服务业是一个劳动密集型产业，企业发展过程中几乎就是与人打交道的过程，而当今社会最难得就是与人交往，且您要准备好与形形色色的人去打交道，即您要具有较强的人际交往能力、素质和勇气。

2.确定介入方式，目前的家政服务业虽然是诸侯割据，服务层次，管理水平，职业操守等存在诸多问题。但是，同时也说明家政服务业已进入竞争阶段，您必须在介入方式方面认真选择，是一规模取胜市场还是单点寻求创新和突破；是自主创业，小心摸索还是寻求加盟合作。姚联随着社会竞争的加剧、工作节奏的加快，家务劳动社会化的步伐也日益提速，社会对家政服务的需求日渐趋升。然而，一些家政服务员素质的低劣和非法中介的横行，使得不少亟待服务的家庭因缺乏安全感和辨别能力而不知如何选择家政中介机构，一些正规的家政服务机构则因非法中介的大量存在而举步维艰、叫苦不迭，引发了许多的社会问题，这些问题必须引起重视建议您最好走加盟捷径，借势进入与加盟商一起获得安全快速的发展。自主创业固然很好，但您的经验，阅历，市场拓展能力等与老牌家政企业比较起来…….3.选择恰当的运作模式至关重要。在家政服务行业人力资源日益匮乏的今天确定以何种模式来拓展市场至关重要，它直接关系到企业未

来的发展。员工制管理模式堪称精品模式，其规模不求大，但效益非常良好。因为员工制家政服务组织获得的收益是每月的管理费而非一次性的中介费。

姚联家政在漫长而曲折的发展过程中，从未偏离过家政服务这一主线，正是因为这份执着和专注使得姚联家政拥有无可争议的行业地位。面对中国这样一个巨大市场。姚联人深深知道要想竞争立于不败之地，当今社会靠单个人的力量单枪匹马作战是非常困难的，而必须靠团队力量。对于没有市场地位，没有品牌，没有技术支持的新成立单体企业来讲，很难站稳脚跟，很容易被大风大浪的市场吞噬。

6.中国家政服务行业发展分析 篇六

我国的家政服务业起步较晚，它是随着我国社会主义市场经济体制的确立、经济和社会的快速发展、人民生活水平的不断提高而产生的一个朝阳产业。

随着社会主义市场经济体制的确立，我国经济迅猛发展，人民生活水平迅速提高，对提高生活质量和家政服务产生了巨大需求。劳动力和人才市场的建立，结束了计划经济时期企业管社会的现象，“单位人”开始向“社会人”转变，人们的家庭服务需求逐渐转向由社会来承担。于是，家政服务业产生并发展起来，开始从物质和精神两方面不断满足着广大居民的各种家庭生活需要。2000年8月，劳动和社会保障部颁布了《家政服务员国家职业标准》，将家政服务员确定为国家的一种职业，也把家政服务业纳入了规范性发展的轨道。

再者，到2014年，我国老龄人口将达到2亿，占世界老龄人口总量的五分之一，养老问题已成为我国社会发展中的一个重要问题。未来，一对年轻夫妻可能至少要照顾四个老人，有的甚至多达六个、八个老人，这就带来了新的民生难题。目前，家政服务业的养老服务，基本介于社会与家庭之间，诸如陪老、托老、陪护、钟点工等服务项目。今后，随着老龄人口数量增多和服务需求的细化，如何为老年人提供更好的照顾和精神慰藉，这其中蕴含巨大的商业机会。

目前家政行业初具规模，服务体系逐渐形成。由于经济社会发展和人们更高生活质量的要求，近几年来，我国部分城市家政行业蓬勃发展，家政企业数量逐年增多，发展速度不断加快。具体在业态上表现为家政公司、搬家公司、养老公寓、婴幼儿早教中心、儿童托管中心、产后恢复会所、养生保健公司等。调研发现，目前我国家政行服务业正逐渐被市民接受，客户群逐渐增多，行业初具规模，服务机制日趋完善。家政企业在服务体系上形成了查体上岗、培训上岗、合同上岗的工作流程;在管理上逐渐走向制度化、规范化，形成了“招工-培训-考核-定级-售后服务-业务考核”的完整服务流程。为满足客户的不同消费需求，家政服务的形式也正走向多样化，有全日制服务、白班8小时制服务、钟点工服务、一次性服务等等。

家政服务行业供给分析

一、家政机构规模分析

图表1-2010-2013年我国家政企业数量

二、从业人员情况

1）从业人员规模

图表2-2010-2013年全国家政行业人员人员数量

2）从业人员

结构

初步统计，目前全国家政服务业从业人员2200多万人，以城市下岗工人、进城务工农民为主，另外包括少部分专门从事维修服务的大中专技校毕业生和从事管理工作的大学生。

家政服务行业需求分析

一、需求群体分析

1）家庭户规模分析

第六次人口普查显示2010年全国共有家庭户40152万户，家庭户人口124461万人，平均每个家庭户的人口为3.10人，比2000年人口普查的3.44人减少0.34人。家庭户规模继续缩小，主要是由于我国生育水平不断下降、迁移流动人口增加、年轻人婚后独立居住等因素的影响。

2011年，中国平均家庭户规模为3.02人，比2002年减少了0.37人。分城乡看，城镇平均家庭户规模不足3人，小于乡村平均家庭户规模。

图表3-我国历次人口普查家庭户规模

2）家庭结构分析

家庭户规模随着家庭代际关系变化缩小，2011年我国以父母与未婚子女组成的核心家庭为主的“二代户”是目前最典型的家庭户类型，其占家庭户比重为47%，其次是一代户和三代户，分别为35.4%和16.9%，四代及以上户占家庭户的0.7%。

图表4-2011年我国家庭结构

二、需求规模分析

2013年全国保守计算有近2420万户家庭对家政服务有需求。

图表5-2010-2013年全国家政服务需求

中国家政服务行业细分市场分析

家政服务产品需求结构分析

家政服务按内容可分为三个层次：一种是初级的“简单劳务型”服务，如煮饭、洗衣、维修、保洁、卫生等;第二种是中级的“知识技能型”服务，如护理、营养、育儿、家教等;第三种是高级的“专家管理型”服务，如高级管家的家务管理、社交娱乐的安排、家庭理财、家庭消费的优化咨询等。不同层次服务的多元化、专业化，给家政服务业带来广阔的发展空间。

简单劳务型家政服务市场分析

随着人们生活水平的提高,服务业类型也越来越多。日常生活中可以接触到的服务业主要包括餐饮业、家政业等这类满足人们日常需求的服务业，以及银行业、保险业等满足人们高级需求的服务业。这两类服务业发展的成熟度不同，从事人员的素质要求也不同，所以在分析时不能一概而论。这里我们把满足人们日常需求的服务业称为简单劳务型服务业，主要指技术含量不高、从业人员门槛较低的这类服务业，包括日常生活中常见的餐饮业、休闲娱乐场所、家政行业等。本文主要谈谈简单劳务型服务业中人力资源管理存在的问题及解决措施。

我国目前的简单劳务型服务业的市场准入条件低,资本要求很小,无严格的组织形式要求。通常这类型的企业规模很小，多为个体民营企业，资金人员都不多，真正形成规模经营的企业很少。而且发展也不稳定，成立得快、解散得快,经营状况有好有坏。

下面，我们来看看中国家政服务行业重点城市市场情况如何？

北京市家政服务市场分析

一、北京市家政服务供应情况

1）北京市家政服务机构数量

图表6-2010-2013年北京家政企业数量

2）北京市家政服务从业人员数量

图表7-2010-2013年北京家政行业人员人员数量

二、北京市家政服务需求分析

1）北京市人口及家庭户规模

2013年年末北京全市常住人口2114.8万人，比上年末增加45.5万人。其中，常住外来人口802.7万人，占常住人口的比重为38%。常住人口中，城镇人口1825.1万人，占常住人口的比重为86.3%。常住人口出生率8.93‰，死亡率4.52‰，自然增长率4.41‰。常住人口密度为每平方公里1289人，比上年末增加28人。年末全市户籍人口1316.3万人，比上年末增加18.8万人。

家庭户规模方面，北京市第六次全国人口普查数据显示，2000年以来，北京市家庭户户数增加，家庭户平均户规模进一步缩小。2010年本市家庭户达到668.1万户，比2000年人口普查的409.7万户增加了258.4万户，增长63.1%，年均增长5.0%。2010年平均每个家庭户的人口为2.45人，比2000年人口普查的2.91人减少了0.46人。

图表8-2010-2013年北京常住人口数量

2）北京市居民收入情况

2013年北京城镇居民人均可支配收入达到40321元，比上年增长10.6%；扣除价格因素后，实际增长7.1%。农村居民人均纯收入达到18337元，比上年增长11.3%；扣除价格因素后，实际增长7.7%。

图表9-2009-2013年北京城镇居民人均可支配收入及增速

资料来源：国家统计局

图表10-2009-2013年北京农村居民人均纯收入及增速

资料来源：国家统计局

3）北京市家政服务需求规模

2013年北京市保守计算有近95万户家庭对家政服务有需求。

图表11-2010-2013年北京家政服务需求

资料来源：立本信息研究中心

三、北京市家政服务市场竞争格局

目前北京有4000多家家政服务企业市场竞争激烈，家政企业数量很多但企业规模、服务水平参差不齐。目前知名品牌有华夏中青、爱侬、德创高端涉外家政、北京富平家政等。

四、北京市家政培训市场现状

由于家政行业近年发展迅速,多元化市场需求日趋明显。北京市家政服务协会已将家政工种细分为9大类83个项目,其中包括家居保洁类、家庭烹饪类、家庭护理类、家庭装饰维修保养类、宠物护养与植物养护类和家庭教育类等等。

为贯彻落实《国务院关于做好当前形势下就业工作的通知》（国发[2009]4号）精神，根据《商务部、财政部、全国总工会关于实施“家政服务工程”的通知》（商商贸发[2009]276号）和《北京市人民政府关于实施稳定就业扩大就业六项措施的通知》（京政发[2009]6号）要求，市商务委、市财政局、市总工会制定了《北京市“家政服务工程”实施细则》。

北京家政服务培训工作目标是，力争用3-5年时间，使本市家政服务员的整体岗位技能和服务水平有显著提高。2009年启动家政服务员培训工作，年内计划培训1万-1.2万人；之后，在总结经验的基础上逐步扩大培训规模，稳步推进本市家政服务员培训工作。

五、北京市家政服务市场前景

图表12-2014-2018年北京家政服务需求

资料来源：立本信息研究中心

上海市家政服务市场分析

一、上海市家政服务供应情况

1）上海市家政服务机构数量

图表13-2010-2013年上海家政企业数量

资料来源：立本信息研究中心

2）上海市家政服务从业人员数量

图表14-2010-2013年上海家政行业人员人员数量

资料来源：立本信息研究中心

二、上海市家政服务需求分析

1）上海市人口及家庭户规模

至2013年年末，上海市常住人口总数为2415.15万人。其中户籍常住人口1425.14万人;外来常住人口990.01万人。全年常住人口出生19.62万人，出生率为8.18‰；死亡12.57万人，死亡率为5.24‰；常住人口自然增长率为2.94‰。全年户籍常住人口出生10.52万人，出生率为7.39‰；死亡11.65万人，死亡率为8.19‰；户籍常住人口自然增长率为-0.8‰。

家庭户规模方面，2010年上海家庭户户数为825.33万户，占全市总户数的92.8%（集体户占7.2%），比2000年增加了295.42万户，增长55.7%，年均增长4.5%，而同期人口年均增长为3.4%，年均户数增幅高于人口增幅1.1个百分点。

居民住房条件的改善，为成年子女与父母分居创造了条件，两代户及以上的比例从1982的超过80%，减少到2010年的50%左右。家庭户规模从1982年的3.6人下降至2.5人，平均每户拥有2.04间房间，接近人均一间房间。

图表15-2010-2013年上海常住人口数量

资料来源：国家统计局

图表16-2010年、2000年上海家庭户户数及人口增长速度

资料来源：国家统计局

图表17-1949-2010年上海历年家庭户规模

资料来源：国家统计局

2）上海市居民收入情况

2013年上海城市居民家庭人均可支配收入43851元，比上年增长9.1%，扣除价格因素，实际增长6.6%；农村居民家庭人均可支配收入19208元，增长10.4%，扣除价格因素，实际增长7.9%。城市居民家庭人均消费支出28155元，增长7.2%；农村居民家庭人均生活消费支出13425元，增长11%。

图表18-2010-2013年上海城镇居民人均可支配收入及增速

资料来源：立本信息研究中心

图表19-2010-2013年上海农村居民家庭人均可支配收入及增速

资料来源：立本信息研究中心

3）上海市家政服务需求规模

2013年上海市保守计算有近113.7万户家庭对家政服务有需求。

图表20-2010-2013年上海家政服务需求

资料来源：立本信息研究中心

三、上海市家政服务市场竞争格局

上海家政服务行业虽然从业企业数量位居我国第一位，但大部分上海本地企业没有明显竞争优势，目前在上海家政市场最具竞争力的企业是我国大型家政企业在上海的分支及加盟机构。

中国家庭服务业协会最近评出的全国30家家庭服务业知名品牌中，上海没有一家家政服务企业上榜，这与上海的城市功能和地位极不匹配。上海家政服务机构鱼龙混杂、低小散的特征，导致居民对其整体信任感较低。

四、上海市家政培训市场现状

目前，在上海从事家政服务行业的主要以外省市的中年女性，尤其是农村中年女性为主，占到80%之多，而上海籍的家政服务员只占20%。家政服务员呈现出文化程度偏低、流动性大、缺乏专业训练的基本特点。本次调查显示，现有的家政服务员普遍缺乏专业训练，约90%的家政服务员未接受过任何专业培训，尤其是外地籍的家政服务员因为要承担培训费用而不愿意参加培训，因此不少人对各类家用电器、名目繁多的洗涤用品以及老人需要按时服的药品搞不清，有的则家务不会做、孩子不会带、老人不会护理、买菜不会记账甚至连普通话也不会说。而很多参加过培训的家政服务员尤其是上海籍的家政服务员则因为工资待遇太低，认为家政服务低人一等而不再愿意从事家政服务工作。家政市场出现了“培训的不上岗、上岗的不培训”的现象，市场普通缺乏优秀的、有经验的、有专业知识和技能的家政服务员，不少高收入白领、涉外家庭急需受过专业训练的家政服务员，复合型、全能型管家更是供不应求。

根据7月20日正式实施的《上海市经营性民办培训机构登记暂行办法》（以下简称《登记办法》）和《上海市经营性民办培训机构管理暂行办法》（以下简称《管理办法》）规定，经营性民办家政培训机构须到相关部门申请准入登记，并设立学杂费专用存款账户后方可开展培训经营活动。同时，经营性民办培训机构不得从事与学历教育相关的教育培训项目。

五、上海市家政服务市场前景

图表21-2014-2018年上海家政服务需求

资料来源：立本信息研究中心

深圳市家政服务市场分析

一、深圳市家政服务供应情况

1）深圳市家政服务机构数量

图表22-2010-2013年深圳家政企业数量

资料来源：立本信息研究中心

2）深圳市家政服务从业人员数量

图表23-2010-2013年深圳家政行业人员人员数量

资料来源：立本信息研究中心

二、深圳市家政服务需求分析

1）深圳市人口及家庭户规模

2013深圳全市年末常住人口1062.89万人，比上年末增加8.15万人，增长0.8%。其中户籍人口310.47万人，占常住人口比重29.2%；非户籍人口752.42万人，占比重70.8%。

2010年深圳全市常住人口中共有家庭户350.32万户，家庭户人口为740.24万人，平均每个家庭户的人口为2.11人，比2000年第五次全国人口普查的2.63人减少0.52人；比北京市的2.45人，上海市的2.49人都要小。

图表24-2010-2013年深圳常住人口数量

资料来源：国家统计局

2）深圳市居民收入情况

2013年全年居民人均可支配收入44653元，比上年增长9.6%。居民人均消费性支出28812元，增长7.8%。恩格尔系数为36.1%。

图表25-2009-2013年深圳居民人均可支配收入及增速

资料来源：国家统计局

3）深圳市家政服务需求规模

2013年深圳市保守计算有近36.2万户家庭对家政服务有需求。

图表26-2010-2013年深圳家政服务需求

资料来源：立本信息研究中心

三、深圳市家政服务市场竞争格局

目前深圳有1500多家家政服务企业，市场竞争激烈，家政企业数量很多但企业规模、服务水平参差不齐。目前知名品牌有佳居乐、安子新、安心好、昌盛家政等。

四、深圳市家政培训市场现状

为提升深圳市家庭服务业经营管理者和从业人员综合能力素质，由深圳市家政服务网络中心主办，协同国家人力资源和社会保障部教育培训中心、中国家庭服务业协会，共同组织的家政培训师培训活动，将通过先培训一批行业内家庭服务业管理人员和职业经理人，在我市建立一支高素质、懂技能的培训师资队伍，再由培训合格的家政培训师负责培训本辖区、本企业家政从业人员，从而全面提升我市家政从业人员的整体综合素质。

五、深圳市家政服务市场前景

图表27-2014-2018年深圳家政服务需求

资料来源：立本信息研究中心

广州市家政服务市场分析

广州市家庭服务业协会测算，全市家政从业人员约有35万人，每年“产值”可达10亿元以上。

根据第六次人口普查公布，广州市有368万户家庭，业内估算其中20%的家庭有雇请住家家政服务员和钟点工的需求，这无疑是一个巨大的市场。

目前广州的家政工缺口高达10万，而家政业每年的“产值”超过10亿元;但另一方面，家政企业高端人才招聘难。有政企业表示，广州某高校连续两年均不同意该公司入校招聘。

目前广州从事家政服务的企业的主要经营模式是“员工制”和“中介制”两类，后者占市场相当大份额。“中介制”服务只靠收取中介费、管理费来维持，行业准入门槛低。而高端公司也存在苦衷。社会对家政服务业还是有歧视的，这种歧视导致家政公司出现招聘难和招工难。

近年来，相关院校纷纷设立家政系，但培养出来的人与市场需要的人仍有很大差距。目前国内许多院校增设家政系，但为了解决招生的问题，家政系多以培养高端家庭需要的“管家”为主，而一个应届毕业生，无论从年龄上还是经验及社会阅历上讲，仅通过短短三四年的学习和训练根本无法胜任“管家”职位。

盈利方式：前期：一间宿舍40——60元；会员费：100元加送一次免费清洁

期中：1—2年，家庭单位60—80一小时，超过一小时的为40元/H，宿舍会员费：100元加送一次免费清洁，一间宿舍40——60元。

后期：2—4年，家庭单位60—80一小时，超过一小时的为40元/H，宿舍会员费：100元加送一次免费清洁，一间宿舍40——60元。覆盖全金湾区。

成本：前期：清洁工具：扫把*10*10元=100元，桶*10*10=100元，拖把*10*10元=100，抹布*10*10元=100元，清洁剂*10*10元=100元，刷子*10*10=100元，手套*10*10元=100元，共：700元

7.家政培训促使行业专业化 篇七

杨千惠1996年下岗那会儿,陆续找了不少工作,但维持家用依然困难。2003年,杨千惠喜得贵子,嫂子看她家里实在困难,出钱给她请了个月嫂,也正是这个月嫂给了她很大的启发:“月嫂千的活儿我都能干,自己刚生完孩子又有经验,而且听说月嫂工资高,还能挣钱养家,我去做月嫂应该没问题。”

孩子4个半月时,杨千惠就参加了市里组织的月嫂培训。或许她天生就是千月嫂这个行业的,刚听了几天培训就觉得老师们讲得一般,好多内容并没有多大的实用价值。杨千惠干脆找到老师说:“如果你们相信我,我就把家里孩子用过的东西搬到课堂上来,我给大家边演示边讲一堂课。”没想到杨千惠的这堂“演示课”竟博得大家的认可。这给了她极大的自信。“月嫂这行我是干定了。”不久,拿到资格证书的杨千惠成了一名真正的月嫂。

2004年3月,杨千惠和几个志同道合的伙伴成立了自己的亲情月嫂中心。中心接纳了越来越多的下岗失业人员,为她们重新点燃了生活的希望。

“嫂子家园”热招“姐姐兵”

2005年,“亲情月嫂中心”更名为“嫂子家园”,并联合长安区妇联成立了“育婴之家早教服务中心”。

杨千惠几经尝试后发现,受到文化程度和年龄等限制,以往无论护理还是保洁都得心应手的“嫂子”们,明显对育婴不在行。去年10月,“金猪宝宝”的高出生率促使杨千惠下定决心:招收应届大学生,经过专业培训后推出家庭育婴师,抢占市场先机。她把目标瞄准学前教育专业,招收有舞蹈、绘画、弹琴或外语特长的女生。婴幼儿教育的核心就是玩,比起阿姨,孩子肯定更愿意跟姐姐在一起。更何况还是专业的姐姐。

杨千惠所筹划的这种将早教和家政服务结合起来的模式,在石家庄还属于空白。结合几年来进行婴幼儿特色英语教学培训的经验,杨干惠尝试着自己编写教材,每月一本,还配置了每个阶段必备的教具。

“闯社区”找到双赢经营路

随着业务的发展,杨千惠已不再满足于发发小广告的宣传了,她要谋求更高层次的发展,与社区服务相结合。在她眼里,这是一个需求旺盛、有待开发的大市场,也是家政行业通往品牌之路的一条“捷径”。

杨干惠作为“家政服务提供商”,同社区管理者签订服务协议,达成紧密合作的关系,这种模式在目前的家政服务行业还十分少见。杨千惠最终圈定了中国电子科技集团公司第五十四研究所的家属生活区。这是一个居住着4800多户、14000多人的大型社区。双方签订了正式的“社区服务合作协议”:居委会为“嫂子家园”进入社区服务提供相应的帮助,免费为“嫂子家园”作推广宣传,同时专门安排一名工作人员负责收集居民的家政服务需求信息;“嫂子家园”吸收社区内的闲散人员就业,并按照社区需要,不定期为社区提供诸如老年人健康知识讲座等服务。

杨千惠找到了一条“双赢”的经营道路。有了这个合作“样板”,目前,杨千惠正在长安区展开“地毯式”的推广。

“八嫂”服务

自打改称“嫂子家园”后,杨干惠就把经营项目逐步分为“月嫂”、“护嫂”、“洁嫂”、“宴嫂”、“编嫂”、“绣嫂”等八嫂。“护嫂”、“洁嫂”、“宴嫂”是按护理、保洁、厨艺细分的家政服务项目,“编嫂”、“绣嫂”则制作手工艺品。

2004年,刚刚加入“嫂子家园”的一位大姐,无意中带来了在家没做完的活计——用钩针钩的一条金鱼。杨千惠看到后十分惊叹,琢磨着:这么精美的手工艺品如果开发成商品,一定会有市场。于是她买来许多钩编工艺的书和各种色彩的原材料,嫂子们一边学一边做,很快就掌握了技术。接下来,杨千惠开始跑市场,她一方面通过各级妇联组织联系销售渠道,一方面通过自己下岗前做外贸工作认识的一些老窖户试水国外市场。去年夏天,一位老窖户为她打开了日本市场。精巧的彩色绳编手机链卖到日本,卖人民币70元一个,而且供不应求。此外,韩国的需求也很大。

2006年夏天的一个晚上,电视节目中介绍了石家庄一位老人的绣花技艺。杨千惠和“编嫂”们一致决定:学绣花。拓展“绣嫂”。杨千惠立刻请到了那位精于绣花的老人。“编嫂”们学会绣花后,把以前已经掌握的钩编技艺同绣花结合起来,创造了一种“中国结掇绣”,做成精美的室内挂件。

8.江苏省家政服务行业协会章程 篇八

浏览次数：1031 次 来源：江苏省家庭行业协会 作者：江苏省家庭行业协会 添加日期：2008年8月18日

第一章 总则

第一条 本协会定名为“江苏省家政服务行业协会”（英文译名：JIANGSU PROVINCE HOUSEHOLD MANAGEMENT ASSOCIATION缩写：JSPHMA）。

第二条 本协会是与家政服务业相关的企、事业单位和个体工商户及其他有关单位自愿结成的全省性社团组织，是经江苏省民政厅注册登记的行业性社会团体。

第三条 本协会的宗旨是：遵守国家法律、法规和政策，发扬社会主义道德风尚，真诚为家政服务行业服务，努力维护家政服务行业合法权益，不断促进家政服务行业健康发展。第四条 本协会接受江苏省经贸委和江苏省民政厅的业务指导和监督管理。第五条 本协会住所设在江苏省南京市中山北路101号。第二章 业务范围

第六条 本协会的主要业务范围：

（一）依法制定本协会行规行约，以建立行业性自律机制，规范行业自我管理行为促进企业平等竞争，提高行业整体素质，维护行业整体利益。

（二）传达和贯彻国家大力发展第三产业的方针、政策，重点发展为生活服务的行业，促进江苏省家庭服务业的全面兴起和发展。

（三）对行业发展的重大问题进行调查研究，积极向政府有关部门提出建议，参与制订行业标准，协调服务价格，监督服务质量，维护行业信誉，促使家政服务向标准化、优质化、规范化方向发展，树立良好的行业形象。

（四）组织家政学术报告和服务管理经验交流帮助培训员工，提高企业经营管理水平。

（五）开展法律和经营准入等咨询服务，维护会员单位的合法权益。

（六）提供江苏省家政服务行业市场信息，编辑出版有关会刊资料。

（七）了解、掌握家政服务业发展变化的新情况、新动向，加强与国内外同行的联系、交流和合作。引导会员企业向“国内一流，国际水平”迈进。树立并推出一批品牌企业。

（八）承办政府有关部门和会员委托的有关事项。第三章 会员

第七条 本协会的会员种类分为单位会员及个人会员。第八条 申请加入本协会的会员，必须具备下列条件：

（一）拥护本协会的章程；

（二）有加入本协会的意愿；

（三）在本团体的业务（行业、学科）领域内具有一定的影响。第九条 会员入会的程序是：

（一）提交入会申请书；

（二）经理事会讨论通过；

（三）由理事会或理事会授权的机构发给会员证。第十条 会员享有下列权利：

（一）本团体的选举权、被选举权和表决权；

（二）参加本团体的活动；

（三）获得本团体服务优先权；

（四）对本团体工作的批评建议权和监督权；

（五）入会自愿，退会自由。第十一条 会员履行下列义务：

（一）执行本团体的决议；

（二）维护本团体合法权益；

（三）完成本团体交办的工作；

（四）按规定交纳会费；

（五）向本协会反映情况，提供有关资料。

第十二条 会员退会应书面告知本团体，并交回会员证。

会员如果一年不交纳会费或不参加本团体活动的，视为自动退会。第十三条 会员如有严重违反本章程的行为，经理事会 或常务理事会表决通过，予以除名。第四章 组织机构和负责人产生、罢免

第十四条 本团体最高权力机构是会员代表大会。其主要职权是：

（一）制定和修改章程；

（二）选举产生和罢免理事；

（三）审议理事会的工作报告和财务报告；

（四）决定终止事宜；

（五）决定其他重大事宜。

第十五条 会员代表大会须有三分之二以上成员参加方能召开，其决议须经到会会员代表半数以上表决通过方能生效。

第十六条 会员代表大会每届五年，最长不超过五年。因特殊情况需提前或延期换届的，须由理事会表决通过，报业务主管单位审查并经社团登记管理机关批准同意。但延期换届最长不超过1年。

第十七条 理事会是会员代表大会的执行机构，在闭会期间领导本团体开展日常工作，对会员代表大会负责。

第十八条 理事会的职权是：

（一）执行会员代表大会的决议；

（二）选举和罢免会长、副会长、秘书长；

（三）筹备召开会员代表大会；

（四）向会员代表大会报告工作和财务状况；

（五）决定会员的吸收或除名；

（六）决定设立办事机构、分支机构、代表机构和实体机构；

（七）决定副秘书长、各机构主要负责人的聘任；

（八）领导本团体各机构开展工作；

（九）制定内部管理制度；

（十）决定其他重大事项。

第十九条 理事会须有三分之二以上常务理事出席方能召开，其决议须经到会理事三分之二以上表决通过方能生效。

第二十条 理事会每年至少召开一次会议；情况特殊的，也可采用通讯形式召开。

第二十一条 本团体设立常务理事会（理事人数较多时，可设立常务理事会）。常务理事会由理事会选举产生，在理事会闭会期间行使第十八条第一、三、五、六、七、八、九项的职权，对理事会负责（常务理事人数不超过理事人数的三分之一）

第二十三条 常务理事会至少半年召开一次会议；情况特殊也或采用通讯形式召开。第二十四条 本协会的会长、副会长、秘书长必须具备下列条件：

（一）坚持党的路线、方针、政策，政治素质好；

（二）在本团体业务领域内有较大影响；

（三）会长、副会长、秘书长最高任职年龄不超过70周岁，秘书长为专职；

（四）身体健康，能坚持正常工作；

（五）未受过剥夺政治权利的刑事处罚的；

（六）具有完全民事行为能力。

第二十五条 本协会会长、副会长、秘书长如超过最高任职年龄的，须经理事会表决通过，报业务主管单位审查并社团登记管理机关批准同意后，方可任职。

第二十六条 本协会会长、副会长、秘书长任期五年。（会长、副会长、秘书长任期最长不得超过两届）因特殊情况须延长任期的，须经会员代表大会三分之二以上会员代表表决通过，报业务主管单位审查并经社团登记管理机关批准同意后方可任职。

第二十七条 本协会会长为本团体法定代表人。如因特殊情况需由副会长或秘书长担任法定代表人，应报业务主管单位审查并经社团登记管理机关批准同意后，方可担任。本协会法定代表人不兼任其他团体的法定代表人。第二十八条 本协会会长行使下列职责：

（一）召集和主持理事会（或常务理事会）；

（二）检查会员代表大会、理事会（或常务理事会）决议的落实情况；

（三）代表本协会签署有关的重要文件。第二十九条 本协会秘书长行使下列职责：

（一）主持办事机构开展日常工作，组织实施工作计划。

（二）协调各分支机构、代表机构、实体机构开展工作；

（三）提名副秘书长以及各办事机构、分支机构、代表机构和实体机构主要负责人人选，提请理事会或常务理事会决定；

（四）决定办事机构、代表机构、实体机构专职工作人员的聘用；

（五）处理其他日常事务。第五章 资产管理、使用原则 第三十条 本协会经费来源：

（一）会费；

（二）捐赠；

（三）政府资助；

（四）在核准的业务范围内开展活动或服务的收入；

（五）利息；

（六）其他合法收入。

第三十一条 本协会按照国家有关规定收取会员会费。

第三十二条 本协会经费必须用于本章程规定的业务范围和事业的发展，不得在会员中分配。第三十三条 本协会建立严格的财务管理制度，保证会计资料合法、真实、准确、完整。第三十四条 本协会配备具有专业资格的会计人员。会计不得兼任出纳。会计人员必须进行会计核算，实行会计监督。会计人员调动工作或离职时，必须与接管人员办清交接手续。第三十五条 本协会的资产管理必须执行国家规定的财务管理制度，接受会员代表大会和财政部门的监督。资产来源属于国家拨款或者社会捐赠、资助的，必须接受审计机关的监督，并将有关情况以适当方式向社会公布。

第三十六条 本协会换届或更换法定代表人之前必须接受社团登记管理机关和业务主管单位组织的财务审计。

第三十七条 本协会的资产，任何单位、个人不得侵占、私分和挪用。

第三十八条 本协会专职工作人员的工资和保险、福利待遇，参照国家对事业单位的有关规定执行。

第六章 章程的修改程序

第三十九条 对本协会章程的修改，须经理事会表决通过后报会员代表大会审议。

第四十条 本协会修改的章程，须在会员代表大会通过后15日内，经业务主管单位审查同意，并报社团登记机关核准后生效。第七章 终止程序及终止后的财产处理

第四十一条 本协会完成宗旨或自行解散或由于分立、合并等原因需要注销的，由理事会或常务理事会提出终止动议。第四十二条 本协会终止动议须经会员代表大会表决通过，并报业务主管单位审查同意 第四十三条 本协会终止前，须在业务主管单位及有关机关指导下成立清算组织，清理债权债务，处理善后事宜。清算期间，不开展清算以外的活动。

第四十四条 本协会经社团登记管理机关办理注销登记手续后即为终止。

第四十五条 本协会终止后的剩余财产，在业务主管单位和社团登记管理机关的参与下，按照国家有关规定，用于发展与本协会宗旨相关的事业。第八章 附则

9.家政行业调研 篇九

日前，商务部于杭州召开了“全国家政服务业现场经验交流会”。商务部副部长姜增伟等与会人士表示，随着社会经济快速发展，我国家政服务业面临新的发展机遇，具有广阔的发展空间。

社会进步创造新的家政服务业需求

在此次会议上，商务部副部长姜增伟分析了我国家政服务业的现状和发展前景，并阐述了商务部门今后发展家政服务业发展的主要思路。

姜增伟表示，随着我国居民人均收入超过一千美元，社会分工进一步细化，我国家政服务业面临新的发展机遇，其原因主要包括以下几个方面：

一，居民收入的增加，为家政服务的市场需求提供了物质条件和消费能力，相当一部分居民已经有能力支付此类消费。

二，我国逐渐成为中等收入国家后，居民消费结构会发生变化，家庭服务社会化程度进一步提高。随着人们工作和生活节奏的普遍加快为了提高工作效率和生活质量，人们必然产生对家政服务的更多需求。

三，我国家庭结构正在发生显著变化。小型化、人口老龄化等社会特点日益突出，“空巢老人”、“留守子女”不断增多，家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大，人们依赖社会上专业的家政服务的需求也越来越大。

姜增伟指出，到2014年，我国老龄人口将达到2亿，占世界老龄人口总量的五分之一，养老问题已成为我国社会发展中的一个重要问题。未来，一对年轻夫妻可能至少要照顾四个老人，有的甚至多达六个、八个老人，这就带来了新的民生难题。目前，家政服务业的养老服务，基本介于社会与家庭之间，诸如陪老、托老、陪护、钟点工等服务项目。今后，随着老龄人口数量增多和服务需求的细化，如何为老年人提供更好的照顾和精神慰藉，这其中蕴含巨大的商业机会。

四，企业多样化发展，专业化分工越来越明显，服务细分进一步突出，为系统复杂的家政服务提供了发展空间。传统的家政服务只是为家庭提供简单的服务，如保姆、钟点工等。但随居民对家政服务内容及质量要求的不断提高，如今的家政服务已由简单的家庭服务延伸到人民群众日常生活的方方面面，涉及日常保洁、家务服务、家电维修、水电维修、房屋装修、家教培训、购物消费、订餐送餐等20多个领域200多个服务项目。

姜增伟介绍，家政服务按内容可分为三个层次：一种是初级的“简单劳务型”服务，如煮饭、洗衣、维修、保洁、卫生等；第二种是中级的“知识技能型”服务，如护理、营养、育儿、家教等；第三种是高级的“专家管理型”服务，如高级管家的家务管理、社交娱乐的安排、家庭理财、家庭消费的优化咨询等。不同层次服务的多元化、专业化，给家政服务业带来广阔的发展空间。

家政业成为初级劳动力就业“水库”

在满足社会需求的同时，家政服务业具有强大的就业吸纳能力，这也是商务部门着力发展这一行业的另一重要原因。

记者在采访中了解到，据调查显示，目前全国共有各类家政服务企业和网点已有近50万家，年营业额近1600亿元。有些大型家政服务企业，年营业额已达到几千万元的规模。初步统计，目前全国家政服务业从业人员1500多万人，以城市下岗工人、进城务工农民为主，另外包括少部分专门从事维修服务的大中专技校毕业生和从事管理工作的大学生。

姜增伟透露，据劳动保障部对沈阳、青岛、长沙和成都四个城市1600户居民的调查显示，现阶段有40%的家庭需要社会提供服务。据此推断，全国1.3亿城镇家庭可提供近5000万个就业岗位，就业容量和发展潜力巨大。以家政服务人员年收入1万元计算，5000万个就业岗位就是5000亿元。

尤为重要的是，家政服务业吸纳的劳动力主要来自社会弱势群体。各地商务部门提供的数据也能说明这一点：在宁波市，上千个家政服务企业每年安排了2万余人就业，其中下岗失业人员和农村富余劳动力占95％以上，人均年收入近万元。在郑州市，2005年家政服务业有从业人员2万多人，其中下岗失业人员占22%，外来人员占78%。哈尔滨市报达家政自成立以来共安置城市下岗职工就业3.22万人。济南市“阳光大姐”家政服务公司，几年来安置5万多人就业，其中40岁以上的文化低又无一技之长的妇女超过80%。

家政业尚需解决多方面问题

姜增伟也指出，目前家政行业亟待解决以下问题：

一，总体上组织化程度低。整个行业仍然面临小、散、弱的局面，现代流通方式发展滞后，规模化、产业化发展有待进一步加快。

二，市场供需矛盾突出，居民对家政服务的需求越来越多，且日益呈多样化。但由于家政服务企业普遍规模较小，缺乏有效的业务宣传，没有形成品牌影响，广大居民面对众多企业，但出于质量与安全的考虑往往无从选择，特别是一些个性化的服务需求，更是难以找到合适的企业，好的企业也难获取有效的需求信息。这种信息不对称导致居民找不到服务和不敢接受服务，而服务企业又不知道谁需要服务、需要什么服务，市场供需矛盾突出。

三，服务市场不够规范。家政服务业总体处于起步阶段，缺乏有效规范，市场鱼龙混杂，常有“一张桌子、一条凳子、一块牌子”就能开张营业的现象。街头广告、马路广告随处可见，违规操作和短期行为严重。部分企业缺乏风险意识，没有相应采取购买商业保险等方式予以回避，遇到大的经济纠纷，或者欠账不还，或者只能关门倒闭，这些都影响了家政服务行业的整体声誉。

此外，家政服务业的社会保障机制建设落后，大部分家政服务员没有相应的人身保险、劳动保障，不仅服务员在服务中的意外伤害得不到医疗保障，而且还存在服务员超时、超量劳动的现象，甚至发生服务员受歧视、遭虐待的个别事件，使行业吸引就业的潜力大打折扣。四，培训工作不到位。目前，家政服务业主要从业人员是农村进城务工人员和城市下岗职工，文化素质普遍偏低，且大部分人在上岗前未受过家政培训，这使得部分家政服务质量较低，很多时候难以满足消费者的需求。同时，由于专业知识的缺乏，服务过程中还存在一些安全隐患，出现过一些问题，使行业整体声誉受到影响，北京就曾出现过家政人员在服务过程中引发的煤气中毒事故。

五，规范监督机制缺失。家政服务业目前缺乏统一的服务规范和监督体系，使家政服务业成为消费者投诉的热点。一些企业缺乏诚信甚至涉嫌欺诈的违法犯罪行为，不仅严重侵害了消费者利益，也影响到整个家政服务行业的健康发展。例如今年在重庆和深圳发生的保姆用假身份证绑架幼童案件，就是利用中介公司不核实保姆身份信息的漏洞来实施犯罪。这对整个家政服务行业造成了恶劣影响。

商务部门将多管其下促进家政业发展

姜增伟指出，今后各地商务部门将采取以下政策，积极促进家政服务业发展：

一，合理发挥税收杠杆作用。

家政服务业的特点之一就是社会效益大于经济效益。企业收费过高，就无法体现“以人为本”，服务市场也难以发展；企业收费过低，又会造成“收不抵支”，影响企业的生存与发展。要走出这种“两难”的困境，就需要发挥财政税收杠杆的引导、支持作用，在行业发展的初期阶段，对服务组织建设和从业人员培训等方面予以适当倾斜。对于好的企业，还要在税收等方面积极予以保护，为家政服务业发展营造良好的外部环境。

二，推进行业立法和标准化管理。

家政服务业涉及20多类200多项服务内容，法规、标准体系建设的任务异常艰巨。商务部将加快推进家政服务业法规体系建设，研究制定家政服务业相关标准，尽快建立家政服务业

统计体系，增强行业管理的针对性和科学性。

同时，各地应尽快制定出台与当地家政服务业发展要相适应的地方性法规，加大对相关行业标准的贯彻力度，并根据当地情况加紧制订完善相关配套标准，指导企业规范经营。各地商务部门还要积极联合本地统计部门，尽快建立家政服务业统计体系，及时掌握行业发展情况。此外，各地应充分发挥有关协会组织的作用，支持协会在行业交流、人才培训、行业自律等方面有效开展各项工作。没有成立家政服务业协会的省市，要加快建立相应的行业组织。三，创新发展模式，发展现代流通方式。

在发展模式上，可以由政府作为主体，也可以由企业按市场化方式运作。但无论选择哪种方式，都应体现政府的引导，充分整合服务资源，建立健全服务监督评价机制，有效带动相关服务行业的健康发展。各地应积极引导家政企业引入现代流通方式，以连锁经营和电子商务等手段，推进规模化发展，降低服务成本，扩大服务范围。

四，加强员工培训，提高服务质量。

各级商务部门充分发挥行业协会、培训机构和企业的作用，做好从业人员培训，对从业人员进行职业道德、法律常识、家庭礼仪、操作规则等一系列操作性、针对性较强的业务培训，增强从业人员的服务意识，规范服务行为，提高服务质量。