如何提高银行服务效率

如何提高银行服务效率（共15篇）（共15篇）

1.如何提高银行服务效率 篇一

如何提高班组工作效率，服务质量

1、提高班组成员的纪律观念，严格执行酒店部门的规章制度，奖惩分明。确保班组工作顺利开展。例如；让班组成员熟记岗位内容，工作职责，员工手册等。

2，开展工作技能培训，提高服务质量意识，工作效率。例如；每月定期培训工作技能，每天例会中培训简单的服务技巧等多种形式开展培训。

3、加强员工的主人心，责任心。增强其团结气氛和工作积极性。例如开展各种技能比赛，六常责任区划分。

4、强化现场管理，紧贴实践，在工作中只要发现问题，就马上处理问题并教会员工解决问题的办法。

2.如何提高银行服务效率 篇二

一、影响商业银行任期审计效率与效果的主要因素

(一) 重视程度不够

根据银监会高级管理人员任职资格管理办法, 任期审计是金融机构高级管理人员任职资格管理的需要。而现实中, “先离后审”、“先任后审”的现象仍然存在。审计机构接受提请进行审计时, 被审对象的去向已大致确定, 审计结果仅仅为了帮助被审人获取银监局任职资格, 该状况影响了审计人员工作的积极性和审计评价的客观性;同时因审计组长职级低于被审对象的情况时有发生, 导致审计人员心存顾虑, 造成任期审计流于形式, 极大影响了审计工作的效率和效果。

(二) 项目计划不确定

由于计划的不确定, 任期审计项目呈现突发性、集中性和无计划性的特点。容易造成审计任务与审计资源短时间内不匹配, 使得审计人员无暇应接的情况。

(三) 审计评价内容合理性不足

任期审计评价体系由多因素相互作用。在现行模式下, 审计人员往往忽略政策、市场、区域经济等因素, 仅以考核指标来评价被审计人聘期目标责任的完成情况和被审行的持续经营能力强弱。任期审计往往涉及的审计期间较长, 范围较广, 被审人的分工也经常发生变化。另外, 在不同时期, 上级机构经营管理战略目标不同, 年度考核指标和考核方式也在不断变化和调整。不同审计人员在相同业务、相同年度指标的选取也有差异, 从而可能得出迥然不同的评价结果, 造成审计结果客观性不足, 被审计对象的认同度不高。

(四) 审计流程规范性不足

各商业银行的任期审计办法中对任期审计程序管理做了明晰的规定, 但在日常工作中, 仍存在审计程序履行不到位, 业务流程规范性不足的问题, 其主要表现一是重要性和相关性原则把握不清, 审计人员在编制方案、收集证据和报告发现时, 未以审计事项与被审计人经济责任的关联程度大小为标准来确定审计范围、重点和报告内容。在现场审计时花费大量精力和时间, 结果是审计发现问题、报告内容与被审计人履职责任契合度不大。二是审计报告中评价语言规范性不足, 审计人员将被审对象工作总结和述职报告内容作简单的“复制”、“粘贴”, 甚至评价内容出现专业术语和口语化词语, 严重影响了任期审计项目的效率和效果。

(五) 审计人员不稳定

审计项目的质量与审计人员的专业素质和职业敏感性密切相关。专项审计项目一般情况均由各审计机构专业团队承担, 在资源配置各审计机构均会给予优先权, 而任期审计项目仅能在剩余资源中临时抽调人员, 而临时抽调人员也可能因不熟悉任期审计, 加之审前准备不充分, 无法保证审计的广度与深度, 极大地影响了审计工作的效率和效果。

二、提高任期审计效率与效果的途径

(一) 提高认识, 加强部门协调配合

任期审计是一项政策性强、涉及面广、审计难度大的工作。为了确保工作顺利开展, 取得实效, 审计机构应与驻地分行有关部门加强协调配合, 形成合力, 提升效率。

1. 任期审计是加强干部监管的必要措施

各审计机构必须认识到任期审计是银行监管机构及总行赋予审计部门的一项重要的任务, 是加强干部监管, 促进廉政建设, 推进依法经营的重要措施。改变任期审计只是帮助被审人取得任职资格的认识。在开展任期审计项目时, 应根据不同级别, 确定不同层次审计人员担任组长。提高审计工作的客观性、独立性和权威性, 消除审计人员顾虑, 提高任期审计评价的客观性, 做到全面、客观、公正地反映被审计人的履职情况, 做出实事求是的评价和鉴定。

2. 加强与驻地行人力部门的沟通协调, 增加计划前瞻性

审计机构要增强年度任期审计计划的主动性、前瞻性, 加强与驻地分行人力资源部沟通, 促使该部门有计划、分批次下达审计提请书, 使内审机构有充足审计资源来完成任期审计项目。同时审计机构对年度审计任务的日程安排, 要留有余地。一旦接到提请任期审计的任务, 可适度调整自选项目的完成时间, 将时间安排让位任期审计, 或将任期审计项目与其他项目合并进行。

3. 做好与计财部门的联系, 保障相关评价指标及时完整

审计机构应与驻地分行计财部门积极沟通, 一是每年年初可邀请计财部门专家进行财务管理知识培训。着力帮助审计人员提升分析被审行综合经营情况分析的能力。二是定期收集相关财务报表, 及时获取经营相关数据。

4. 加强与纪检监察部门沟通协调, 有利准确界定责任

审计前, 审计机构要主动走访干部管理部门和纪检监察部门了解情况。审计中, 及时沟通, 遇到审计手段难以解决的问题, 视情况请纪检监察等部门提前介入。对纪检监察部门已有明确经济责任界定结论的, 可直接引用;若未有经济责任界定结论时, 可参照业务部门责任认定结论, 依据相关标准界定经济责任;若业务部门尚未进行责任认定的事项, 应提交相关部门进行责任认定, 参照认定结论, 依据责任界定分类标准。

(二) 确定合理适用的评价体系

任期审计评价体系是各种因素相互影响、相互作用的综合系统, 要全面客观地考虑系统性、空间性特征, 并依据发展变化情况而不断进行科学的动态调整。区分超额完成、完成和未完成三个层次的指标评价, 针对未完成的指标, 重点分析其变化趋势、在系统内和当地同业的排名、占比等情况。同时, 将当地经济环境纳入分析范畴, 动态全面考虑阶段性、区域性特征, 挖掘未完成的原因, 后续措施及效果, 以保证评价的客观公正, 增强审计效果。

(三) 统一管理、规范操作

1. 构建专业团队, 推行前后台分离

审计机构应明确相关处室为牵头部门, 全面负责对任期审计项目的组织实施和专业化建设。推行前后台分离的模式, 即审计组作为前台, 主要负责非现场分析、现场查证、报告初稿的撰写工作;牵头部门专业团队作为后台, 主要负责审计总体方案, 研究审计重点、加强与驻地分行联系, 收集相关信息, 定期维护与更新信息, 规范审计流程等工作。

2. 项目管理标准化

3. 增加流程实效性

审计机构可结合驻地分行现有管理模式, 完善现行标准审计流程, 以增加流程实效性。

(1) 采取网上问卷调查

网上问卷调查系统分为前后台两部分。前台由接受调查人员通过网络浏览器登录, 输入预先设置的密码进入答题;后台主要用于系统管理、问卷管理及数据统计, 由审计人员操作。实践证明, 网上问卷调查具有成本低、操作简单、参与调查人员不受限制的特点, 有利于扩展信息来源渠道。同时, 由于采取不记名的方式, 能消除参与调查人员的顾虑, 从而获得真实客观的资料。

(2) 增加多层级报告审议流程, 确保审计报告质量

审计报告要以重要性、相关性、客观性相结合为原则, 审慎评价被审计对象履职情况。项目主审在完成审计报告并交由审计组长进行初审后, 应增加报告质量审核员、牵头处室负责人、审计机构负责人多级审核。经过逐级审核, 对未达标报告进行意见批注后予以退回, 直到符合要求方可进入下一审核环节, 以达到保证报告质量的目的。

(3) 及时掌握银监局审查反馈结果

监管制度面向全部金融机构, 但由于各家商业银行有自身发展特色, 内审机构通常依托于本行的风险导向。因此, 这就需要审计部门保持对监管机构信息的敏感性, 持续关注和跟进外部监管部门的工作重点、宏观政策调控等因素, 多方掌握信息, 从而在增强审计评价的全面性和客观性的同时也兼顾了控制风险的成本。

参考文献

[1]柳才萍.商业银行经济责任审计存在的问题及对策[J].审计实务, 2006, 3.

[2]高旭.商业银行经济责任审计中存在问题及建议[J].中国内部审计, 2007, 3.

[3]张娜.国有银行行长任期经济责任审计问题探讨[J].首都经贸大学硕士学位论文, 2008.

3.如何提高银行服务效率 篇三

关键词：银行；客户服务；管理

随着生产力水平的提高、科学技术的进步、社会财富的激增、人口的迅速膨胀。社会主义市场经济突飞猛进的发展，它给金融的发展提供了广阔的空间，社会经济对金融也提出了更高的要求。近年来商业银行在数量和规模上都取得了长足进展。它为客户提供两个最基本的服务：一是完成某些金融功能（例如转账、兑换、汇兑、存贷)；二是完成这些功能要尽可能地方便和快捷。客户对服务的其他要求以及客户服务的其他质量特征都是以这两个最基本的特征为基础的。如果功能的适用性或者流程的便捷性存在问题，客户其他的服务要求就难以达到。而且，即便其他服务做得再好也难以弥补由于这两个基本要求所存在的欠缺。

一、优质的商业银行客户服务的重要意义

客户管理是市场经济社会所有交换参与主体所共同面对的问题，是所有交换参与主体生存和发展的决定因素。“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。其深蕴的哲理启迪我们，客户是银行生存之本，是产品营销之基，是经营活力之源。着力拓展、维护客户，实现客户数量与质量的同步增长是确保业务持续快速发展的根本前提。

（一）优质的客户服务可以吸引新客户

商业银行内部资料显示：商业银行80％的利润来源于20％客户的创造。这20％客户便是商业银行优质的客户。麦肯锡公司的相关调查显示．在中国商业银行表现的更加明显，只有4％的客户为银行带来80％的收益。跨国公司、外商独资企业、中外合资企业、大型企业集团、高新技术企业等，成为我国法人客户的高端客户；那些工作稳定和收入稳定、受过高等教育的个人是个人客户的高端客户。商业银行要为每一客户建立一套科学的个性化服务档案，并根据客户的各种需求提供个性化的优质服务，从而提高客户的整体满意度。这是通过老客户的口碑传播是吸引新客户的最佳途径。这需要以商业银行的高质量客户服务为后盾，老客户的积极行为就有可能使潜在客户成为新客户。商业银行优质服务通过长时间的、持之以恒的表现。会形成富有吸引力的服务效应，进而可以吸引更多的新客户。

（二）优质的客户服务可以留住客户

通过与客户多种沟通渠道的联系与沟通，了解客户的需求，急客户之所急．想客户之所想，为客户提供个性化的服务，提高顾客的满意度。对个人客户、法人客户进行分层管理，对那些需要周化和升级的高端客户可以度身定制金融产品，“一对一”主动进行产品营销。对贵宾型客户可以提供以资产管理为主的高度个性化管理，以期将这批强势客户集聚起来；对富裕型客户可在负债业务基础上，提供个人信用贷款、组合贷款和投资服务，使这类客户创造的价值不断扩大。服务创新已成为商业银行的重要竞争手段。优秀的银行客户服务，可以留住老客户。

（三）优质的客户服务可以实现客户忠诚

客户忠诚度是指客户因为接受了产品或服务，满足了自己的需求而对品牌或供应(服务)商产生的心理上的依赖及行为上追捧。客户忠诚度是消费者对产品感情的量度，反映出一个消费者转向另一品牌的可能程度。有人认为客户忠诚度是反映消费者的忠诚行为与未来利润相联系的产品财富组合的指示器。忠诚的客户是企业最有价值的顾客。客户忠诚的小幅度增加会导致利润的大幅度提升，建立客户忠诚是实现持续的利润增长的最有效方法。

二、商业银行客户管理原则

（一）真实性原则

真实性原则是指商业银行的客户经理提供和反映的所有信息都要与客观实际相符合，不能因自己的主观好恶、自己的错误偏见为导向。银行要制定一个规范的客户调查和评价标准，避免操作人员因主观意愿而导致对客户不真实的认知，银行对客户的银行账户进行了解和监管，整体把握客户重要的财务信息。

（二）全面动态管理原则

全面性原则足指根据业务工作要求．提供各方面的信息。银行客户经理要明确自己需要具体了解的客户信息。随着客户内外部环境的变化和银行业务管理要求的变化，提供的客户的服务要求，对客户实现动态管理。客户资料要不断加以调整，对客户变化进行追踪，及时补充新的资料，使客户管理保持动态性。

（三）精细化原则

精细化能真正反映银行业务操作和管理的立体化程度。这一原则要求对客户信息的了解必须深入细致，针对客户每个方面的情况都要罗列决策，以避免管理留有空档。客户经理要不定期频繁地对客户情况进行调查、分析，据此对银行提出管理意见。银行还要随着客户内外部环境的变化而变化，随着银行对客户管理要求的变化而变化。

（四）倾听、理解常沟通的原则

深入客户中间，倾听他的一些真实的看法、想法。认真处理客户来函来信，及时消除客户疑虑；安装免费"热线"投诉电话来处理客户抱怨；定期把客户请来举行讨论会，引导客户树立正确的消费观念，宣传银行的管理理念，帮助客户解答银行业务上的所有问题，为客户提供全面优质的服务。

三、提升我国商业银行客户管理的对策

可以说，客户群体参与度在很大程度上影响着商业银行的兴衰，甚至决定着商业银行的长远发展业绩。若想提高社会竞争力，商业银行就必须把客户管理放在首要位置。为了占有和拥有广阔的市场，在日益激烈的市场竞争中占据主动，商业银行必须加强客户管理，努力做到客户满意。

（一）创新经营理念,完善运营机制

贯彻“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念．运行中要按照为客户提供最方便和最优质服务的思路设计业务流程。流程的构造要做到：不管一个业务有多复杂，决不能让客户感觉到这种复杂性，相反让客户体会到的是方便快捷的服务。商业银行应提供“一站式”服务,尽可能使客户通过一个界面或者一个平台或者一个人员（如客户经理、理财经理等)即可办理所有的业务，免去客户来回奔波之苦。这就要求，商业银行内部要从满足客户不断变化的需求出发，建立反应迅速的运营机制，从根本上提高商业银行的客户服务水平。

（二）保持效率提高与风险控制的相互平衡

商业银行为了规避操作风险，制定了各项以岗位分离和业务授权为主要内容的严格制度。当然无可厚非。除了要杜绝"过犹不及"的倾向，还要考虑效率提高与风险控制问的相互平衡。商业银行要保持正确的风险态度，接受合理范围内的操作风险，树立新型操作风险观，效率提高是一种“风险报酬”。要在风险控制与效率提高之间取得平衡，审核与监督要恰到好处。要防止因不必要的审核和监督给客户增添的麻烦。

（三）深入研究客户的期望值，建立抱怨与建议系统

不同客户由于文化背景、经济状况、消费观念、传统习惯、受教育程度以及地理位置等因素的不同对服务和产品所产生的需求也是有差异的，银行应当研究和了解客户的这些差异，尽量满足并超越客户的期望值。银行应以最大程度地方便客户咨询、建议或抱怨为原则，设立"客户热线"的免费电话；提供表格以反映它们的好恶；设置建议箱传递它们的建议和抱怨。这些信息流为这些公司提供了很多好主意，并能使它们迅速地解决问题。

（四）树立人本理念，构建和谐的企业文化

银行的管理人员不仅要尊重员工、理解员工、关心员工．还要深人基层，换位思考，设身处地为员工着想。比如：帮助员工解决取暖、通风、配餐等实际同题；帮助员工做好职业生涯发展规划的问题；加强培训，提升员工的思想素质；考核机制的制定时，政策都要向一线工作人员倾斜、向关键业务岗位倾斜；通过建立有效的激励、约束机制。充分调动广大员工的积极性，构建团结协作、追求卓越的一流团队。

（五）建立合理的战略导向，制定清晰的客户服务目标

把目标客户群体新增数量、客户贡献度、客户满意度等指标作为银行客户管理的战略指标。商业银行各级领导要身体力行、带头推进客户管理工作。客户管理工作要有针对性：加强对基层的授权、提高产品、系统和流程的弹性，提高对客户差异化水平、完善对重要客户的"一站式"服务；加强网络和电子渠道建设，提高服务效率、降低服务成本。如对重点客户按不同的类型建立营销和服务团队，实现营销、服务渠道的共享。对客户信息的收集、分析和应用工作形成制度化、规范化；及时掌握客户需求。

总之，树立良好的商业银行服务理念、制定良好的银行客户服务制度、改进服务流程、不断创新客户服务的手段和方法。是提高服务效率、加强客户服务管理的必由之路!

参考文献：

[1]詹志斌．对提升我国商业银行客户管理水平的思考[J].浙江金融,20l0,（0l）.

4.提高银行工作效率方法是 篇四

“没有万无一失的计划就不采取行动”，“在没掌握所有信息前绝不下决定”，“事必躬亲，否则总感觉不放心”，这些都是完美主义者的典型心理。这种心理最容易导致工作的混乱和滞后。

工作如人生，不如意事十之八九。

如果凡事追求十全十美，不仅会错过周遭的好机会，而且还会限制才能的发挥。

因此，为了更充分地发挥潜力，就必须将完美主义和事必躬亲的包袱彻底扔掉!

老好人

有的人希望自己在所有人的眼中都是“好人”，因此，即使对于不喜欢的事情也会勉强自己接受。结果，每日被委以多项“重任”，压力倍增……

老好人的共同特点是缺乏自信，当他们看到那些我行我素的人按照自己的方式工作时，总会发出羡慕的感慨。

诚然，我们没有必要故意与他人为敌，但是如果一味迎合别人，反而容易迷失自己。

拖延症

有的人喜欢将事情先搁置不做，结果截止日期临近的时候手忙脚乱。临时抱佛脚，敷衍了事的“拖延症”患者绝不会收到满意的工作效果。工作能力强的人总是很忙，因为工作总会自动地集中在“能够快速高效地完成工作的人”的周围。而工作能力强的人从不拖沓，因为他们懂得“事情越堆越多”的坏处，工作也是如此。

如果你患有“拖延症”，那么从今天开始、从现在开始，就要养成“今日事，今日毕”的习惯。如果你能够在日常的工作中有意识地克服“拖延症”，那么你就会发现工作是一件多么有趣的事，工作效率自然也会提高。

过度不安和担心

“担心什么来什么，顺其自然反而一帆风顺”，这似乎是一个魔咒。进行比较正式的谈话时，过度担心的人会对自己产生怀疑——“是不是不行”、“我不会成功的”，这些担忧的情绪会不知不觉地表现出来，比如你会不自信地仰视别人，或者声音小得对方根本听不到你在说什么，与人相处时缺乏魄力……

每个人都有不安或者担心的情绪，但是一旦过度就会成为人生的绊脚石。情绪是可以传染的，过度不安的你会把这种情绪传染给对方，所以，要觉得“我行”、“没问题”、“肯定会顺利完成的”，只有积极地面对事情，有意识地使用积极的语言，才能有一个“简单”的人生。所有“简单”的人都是积极的人。

糊涂账、无计划

人们习惯性地认为把“视情况而定”挂在嘴边的人是有魄力的“大人物”。殊不知，这类人多数是毫无责任感的“马大哈”。

在现实生活中，计划确实有时赶不上变化快，但是如果因此就放任不管，不做任何计划，则更容易导致“损失”、“错误”、“失败”和“浪费”。因此，计划和日程管理是能够将失败控制在最小范围的一份“保险”，也是将成功引向最简单、最短、最快捷道路的一个“路标”。

急性子

急性子的人总是没等到正确地了解状况就忙于下结论，他们还经常没等对方把话说完就中途打断，还自以为是地认为自己的结论是正确的。

或者，不懂得控制自己的情绪，一有什么事情惹到他们就会马上像火山喷发一样，冷静之后发现问题出在自己身上又后悔莫及。

这样的性格怎么会把工作做好呢?性子太急的人容易吃亏。

没有用的物品

万事从清理、清扫开始。

首先，看一下你的桌面和抽屉，是不是已经充斥了杂乱无章的、没有用的物品?

其次，再看一下你的电脑桌面，是不是几个星期前下载的东西还没有删除?

如果你的工作环境中充满了没有用的东西，当你想找到有用的东西时就不得不把大量的时间花费在寻找上。如果事情紧急的话，你根本就没有寻找的时间。

因此，把那些没用的东西扔掉吧，只有这样才能提升工作效率。

曾经的自己

无论自己曾经多么辉煌，或多么失败，都没有必要与过去的经历纠缠。总想着过去的辉煌容易使人裹足不前，总想着过去的失败容易使人变得懦弱。

过去就是过去，既不代表现在也不影响未来。

5.如何提高银行服务效率 篇五

省厅效能建设问卷调查的意见和建议：

省厅以构建保障科学发展的新机制为主线，始终坚持保障发展与保护资源、规范管理与服务基层并重，特别是在破解用地难题，保障地方经济社会又好又快发展提供了有力的政策扶持，推进基层国土资源管理工作取得了新的成果。

按照省厅的《通知》要求，通过与地方党委、政府的沟通，就围绕如何进一步提高办事效率和服务质量方面的提一点建议：

当前，在宏观调控的新的形势下，要在规范管理、规范操作的前提下，把提高办事速度与提高办事质量和提高办事效率相结合，确保上级的工作部署、决策及时落实到位，进一步为基层提供有力的国土资源保障和服务，关键要在“求快、求准、求实、求精”的软环境上下功夫。

一是要求快。求快就是要缩短办事的时间和办事的周期。要早准备、早动手、早完成。要做到积极主动，把握好“提速”与“保准”间的关系，从而使部门办事效率得以提高。

二是要求准。求准就是要在办事中做到准确无误。因此，在办事过程中，要做到认真、仔细、负责，以确保件件事都准确，件件事都能办成。

三是要求实。求实就是办事要脚踏实地、扎扎实实，做到件件事有回应，件件事均落实。特别是群众提出的意见，要以切实负责的态度，把事情办结办实办好，使领导放心，群众满意。

6.如何提高银行服务效率 篇六

高考命题的主要方向是以课本上的知识为基础，再在基础上面进行转换。为了把课本弄得清楚明白，同学们可以采用回想法。没看完一个知识点以后，合上书回想一下，并把它写下来或者读出来。当你把所有课本都扫过一遍，复习效率会大大提高。

除此之外，选择好的参考资料也是很有必要的，但什么样的参考书才是适合自己的呢?在挑选参考书的时候，最好选些讲基础知识多的，带有拓展性的参考书，最好能把教材里的整个知识网络清晰地展示出来。

2、吃透不同题型

虽然高考的命题方向是以课本知识为主，但要是照本宣科的使用书本的题型，那就不叫做高考了。高考具有一定的灵活性，但也离不开基本的出题思路，因为主要是以教材为基础，去考查书本的某个知识点。

这就要求同学们需要选择的参考书，就是能智慧地收集并且总结主要题型的书。

3、提前高考模拟演练

当自己考试的成绩排名有所上升时，说明最近的复习效果不错，很有成效;但成绩有所下降的时候，也不要过于担心。因为这可能也是一件好事，在高考前能发现自己的不足。

7.如何提高银行服务效率 篇七

关键词：高图书馆,电子阅览室,读者服务

在高校图书馆中, 电子阅览室占据了大部分的资源, 因此高校图书馆电子阅览室是图书馆数字化建设的重要组成部分, 这要求图书馆电子阅览室凭借现代化的服务方式, 在教学、科研服务中发挥重大的作用。如何充分运用电子阅览室的优势, 发挥作用, 提高电子阅览室的服务效率, 更好地为全校师生提供信息服务是本文需要研究的问题。

1 高校图书馆电子阅览室的服务功能

高校图书馆电子阅览室是在计算机技术、网络技术、通信技术日益普及的基础上发展起来的, 占有着先进的技术、设备资源, 具有图、文、声、像等多种信息传播方式。高校图书馆电子阅览室是高校师生学习科研的重要场所, 是高校图书馆信息服务的重要窗口。

1.1 数据库检索服务

各高校图书馆根据科研教学需要, 购买相应的数据库。读者通过高校图书馆电子阅览室计算机检索, 全面、准确、及时地得到数据库推送的文献信息服务。

1.2 生活娱乐服务

尽管现在大部分高校师生配备了私人电脑, 但高校图书馆电子阅览室提供的生活娱乐服务仍占有了高校师生使用电子阅览室的大部分原因。特别是一批学生读者, 呼朋唤友式的网络电子游戏占了很大的一部分读者比例。

1.3 多媒体教学服务

高校图书馆电子阅览室与各学院 (系) 课程组联系, 借助多媒体教学软件, 通过多媒体光盘和网上信息等为学生提供课程学习服务。

1.4 计算机培训服务

这是高校图书馆独有的培训基地, 因此图书馆应利用自身的人才优势和技术设备, 有计划地开展计算机培训, 如计算机知识、网络知识、软件应用培训和讲座等。

1.5 其他服务

高校师生可以利用电子阅览室的设备编辑论文, 制作各种图片、文献复制、电子文件下载或打印。

2 高校图书馆电子阅览室面临的问题

高校图书馆电子阅览室有自己不可代替的服务功能, 但是在高校都重视发展图书馆电子阅览室时期, 电子阅览室本身面临着许多问题。

2.1 建设前期投入资金大, 后期维护资金困难

众所周知, 高校图书馆电子阅览室是高校信息中心的信息中心, 需要占有先进的电子设备。一个三十个阅览座席的普通高校图书馆电子阅览室, 仅考虑普通配备, 投资就在70万元以上。而电子阅览室运转以后, 每个月的计算机耗材费用也大为可观, 更不用说投入的维护和管理人员费用了。因此高校图书馆电子阅览室建设前期投入资金大, 后期维护资金困难是普遍存在的一个问题。

2.2 高校图书馆电子阅览室利用率逐年降低

随着信息技术的发展和经济条件的改善, 越来越多的师生自己配备了电子设备, 这与几年前高校电子阅览室计算机数量远远不能满足读者需求的状况已经不可相提并论了。近几年上机读者数量锐减, 高校图书馆电子阅览室利用率逐年降低。

2.3 高校图书馆电子阅览室网吧化

但近几年, 许多高校电子阅览室出现了“网吧化”现象。高校图书馆电子阅览室从高校师生的信息中心变成了纯粹用来网上聊天、玩游戏、看电影等娱乐的“网吧”。高校图书馆电子阅览室的学习性、学术性、教育性和服务性在逐渐地被淡化。

2.4 高校图书馆电子阅览室管理模式先天不足

由于高校图书馆传统的信息服务模式制约和其他传统服务窗口的人员需要, 高校图书馆电子阅览室在管理上面临着人手不足、资金紧张、缺少人员培训、设备更新慢、维护困难等一系列先天不足的问题。因此, 大部分高校图书馆电子阅览室在管理上参考了网吧的管理模式。人手紧张, 工作量大的电子阅览室工作人员只能象私人网吧的看管者一样, 完成看门、值班的任务, 没有时间来指导读者利用电子信息资源。

3 提高高校图书馆电子阅览室服务效率

3.1 开发信息资源, 深化服务内容

高校图书馆可以充分利用技术手段将网络资源深加工成本馆的信息资源, 让互联网资源变成本馆的虚拟馆藏, 从而促使更多的读者有效地利用网络资源;也可以建立实用的互联网站点导航, 实现信息资源的充分开发, 确保网上资源合理有效的利用;开展网上参考咨询服务, 利用电子邮件或实时信息交流软件, 进行图书馆电子阅览室工作人员和读者之间的双向交流, 为读者提供信息服务;高校图书馆电子阅览室在提供多元化信息服务的同时, 还可以根据不同读者的个性、喜好、获取信息的能务, 以及研究方向, 提供个性化、人性化服务, 让每位读者得到所需的文献资源, 而且还能享受到个性化服务。

3.2 提高高校图书馆电子阅览室工作人员素养

要提高读者服务质量, 首先要提高图书馆员的自身素质。首先要强化工作人员的服务意识, 具备良好的服务态度;其次要具有计算机、网络基本知识, 能主动积极地接受硬件、软件知识培训, 熟悉各种电子资源的检索方法, 特别是熟练掌握各种数据库检索方法;还要具备图书馆学专业知识和一定的外语水平。只有配备了合格的, 擅于学习, 不断进步的图书馆工作人员, 才能让电子阅览室的专业设备发挥自己的能量, 更好地为高校的教学科研服务, 更好地为读者服务。

3.3 高校电子阅览室实行一卡通管理

现在许多高校都实行了一卡通收费管理, 高校图书馆可以将电子阅览室的收费管理纳入全校的一卡通系统之中。从而精简服务过程, 统一计费, 统一管理, 减少电子阅览室工作人员在管理方面的精力投入, 为读者提供更方便和快捷的服务。

3.4 加强读者信息素质的培养

电子阅览室的文献检索、信息使用、获取方式与传统的方法技术不同, 我们图书馆工作者更应该积极地开展读者信息素质培养, 避免读者因为技术障碍而影响利用图书馆信息资源。授人以鱼, 不如授人以渔。高校图书馆有针对性、有计划地开展读者指导和服务工作, 把现代化信息技术的检索方法与技能传授给读者。如开展文献知识检索、电子计算机使用、电子信息源知识的教育、培训或讲座。

高校图书馆电子阅览室是高校的信息服务中心, 是高校图书馆信息服务的重要窗口, 承担着传播知识, 传承文化, 启迪智慧的作用。更好地发挥电子阅览室的优越性, 以新的理念和方法做好电子阅览室读者的服务工作, 把电子阅览室打造成图书馆服务的亮点是我们高校图书馆在信息时代需要思考的问题。

参考文献

[1]刘晓东.高校图书馆电子期刊资源管理与开发问题浅析[J].图书与情报, 2006 (5) .

[2]刘冬华.警惕电子阅览室的隐性伤害[J].高校图书馆工作, 2009, 29 (5) .

8.如何提高银行服务效率 篇八

关键词：拓宽服务领域；提高机具效率；方式方法

中图分类号： F323.3文献标识码：A 文章编号： 1674-0432（2014）-12-44-1

近几年，随着农业机械化的快速发展，我国农业生产方式已经实现了由人畜力为主向机械化作业为主的转变。据统计，到2013年底，蛟河市农业生产耕、种、收综合农机化水平已经达到60%以上，高于全国平均水平3个百分点。农业机械化程度的提高，土地规模经营的发展，合作社经营的综合作用，为大面积推广新农机、新农艺创造了有利条件。但是，小地块、大农机的矛盾依然比较突出。蛟河市地处半山区，土地规模经营发展迟缓，主要还是以中小型农机具为主，经营规模不大，机具利用率不高。针对这些问题，几年来蛟河采取了一些有效措施，千方百计引导农机户提高机具使用效率，并取得了一些实际效果。

1 努力拓宽服务领域提高机具使用效率

1.1 大力培育农机服务组织发展

目前，全市各类农机服务组织，农机大户43个，经营作业整地规模在2000亩以上的农机大户、合作组织7个，经营作业耕地规模2000亩以下，1000亩以上的农机大户、合作组织60个。这些农机大户和农机合作组织已成为农业生产的主要新生力量和新型农民代表。在农业机械化生产中起到了模范带头作用。今年春天天北农技站针对农机操作人员文化水平低，没有进行系统农机知识培训，在农机操作方面不规范的实际困难，主动下乡帮扶走访8个自然屯，深入田间地头现场指导调试维修保养操作。共帮助调试维修车辆40多台，提高了农机操作水平和工作效率。

1.2 广泛开展农机社会化服务

几年来，为抓好全市玉米全程机械化，水稻机械化育插秧，高光效栽培技术，保护性耕作技术的示范推广工作。市推广部门组织农机科技人员深入基层，围绕玉米机械化收获，水稻育插秧等主要环节深入田间地头做好检修、调试和技术跟踪服务工作，解决了农民的技术难题。积极协调和大力扶持农机大户和农机合作社组织，开展多种形式的农机跨区作业，提高了农机具使用效率，扩大了作业面积，增加了机手的经济效益。

1.3 加强农机化信息宣传工作

围绕农机化新机具、新技术，及时发现总结各地好经验和好做法，大力宣传农机化惠农政策，宣传农机化在农业生产中的优势和作用。在市电视台进行新闻播放，收视率很高。提高了全市广大农民对农机化惠农政策的认识。为了加大宣传力度，采取了出动宣传车，设立咨询台和发放宣传单等方式宣传蛟河市农机化发展现状。

1.4 提高有效时间利用率

农业生产的各个环节都受时间限制，农业机械在农业生产中要想充分发挥作用，在有限时间获取最大的工作量，就必须紧紧抓住农时，争分夺秒抢活干，才能争取最大的经济效益。

1.5 拓宽非农领域服务为农机户创收搭建平台

农闲季节组织农机户进行乡村公路清雪、倒运木材、到建筑工地清运垃圾等，千方百计寻找创收门路。

2 当前主要存在的问题

一是土地自愿流转较慢，许多农民不愿意加入合作社，农机大户吃不饱，一年机器半年闲；二是政府引导鼓励扶持不够；三是跨区作业成本高，农机与农艺结合不好，各地种植要求都有差别。

3 促进农机具提高使用效率的措施

3.1加大政策法规宣传力度

继续贯彻落实农机购置补贴政策，特别是要加大对农机大户的扶持力度，鼓励他们代耕、代管、代收服务。随着人工劳动力成本上升，使用机械的人会越来越多，购买机器的人也会越来越多。要强化农机服务专业合作社人员技能培训，提高服务人员全面技能，确保服务社会效益，经济效益和服务质量，才能不断壮大发展服务社规模。

3.2 积极开展新技术推广

积极推广新型农机具、新技术，要重点抓好水旱田全程机械化推进步伐，大力推广机械化育插秧、机械化收获、机械化保护性耕作、水旱田高光效栽培技术等新技术。

3.3不断拓宽农机社会化服务领域

努力抓好农机化社会服务体系建设，提高农机大户、农机合作组织的作业质量，经济效益，积极创建各类新型农机合作组织，向更高的家庭农场扩展。

3.4 强化驾驶员培训工作

强化农机驾驶员对新型农机具的使用技能培训，提高驾驶员精确安全操作，维修保养技术水平，确保作业质量效益。

3.5 加强农机队伍自身建设，不断提高干部整体素质

积极开展农机科技人员的继续教育，定期培训，学习现代科学知识、社会管理知识和农机化专业知识，提高服务工作能力和业务水平。

4 结语

提高农机具使用效率是关系到农机事业健康稳定发展的长远大计，是实现农业现代化，全面建成小康社会的有力保障，只要努力就一定有收获。

9.全方位提高银行服务质量 篇九

刘家支行 时亚平

通过市行组织观看的2010年9月份神秘人暗查录像，我和同事都感触颇深。很多平常我们注意不到的细节问题暴露在摄像机镜头前，有种恍然大悟的感觉，使我们意识到我们的服务质量与总行要求还有很大的差距，从营业网点环境、设施维护、卫生状况、服务态度、服务细节等许多方面都需要切实注意和提高，也更加激发了我们改善服务质量的责任感和紧迫感。

服务质量是银行业生存的根本，是打造优质品牌，培育和提高银行核心竞争力的关键。作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。要在日趋激烈的银行业竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，我们必须把优质服务作为永恒的主题，牢固树立“服务立行”的观念，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。

我认为提升服务质量，需要在以下几个方面全方位下功夫：一是加强硬件设施建设，为客户提供更好的服务环境和服务体验；二是做好网点卫生清洁和保持工作，因为环境卫生的好坏直接影响银行的形象和客户的心情；三是提高员工个人素质，精湛的业务，规范的操作会带给客户高质量的服务感受；四是高效快捷。要简化业务办理程序，缩短单笔业务办理时间，提高业务操作速度；五是感受愉快，服务人员要以良好的精神状态和职业素养，为客户提供超出预期的服务，最终得到客户的认同。

设施、环境是硬件，服务、态度是软件，硬件改造不难，但保持不易，服务态度和服务方式要形成好的习惯更不是一朝一夕。看了录像中我们在服务中暴露出来的诸多问题，我们应该逐一排查，对症下药，具体重点做好以下几方面的工作：

一、强化服务意识，提升服务理念。通过培植秉承这一服务理念，强化全员服务意识教育，有效解决思想认识不到位问题，具体包括正确处理好开展文明规范服务是“要我做”还是“我要做”、创建文明单位是“要我创建”还是“我要创建”等问题，引领全员深刻理解文明规范服务的丰富内涵，充分认识文明规范服务的重要意义，从根本上增强服务的使命意识和责任意识。通过提升服务理念层次，牢固树立“服务立行”的观念，与时俱进地拓展和延伸服务内涵，努力营造服务文化，让服务决定核心竞争力和服务创造价值的理念根植于每一个员工的心中，让主动服务和快乐服务成为每一个员工的自觉行为，进而从服务行为、服务环境、服务水平和服务管理等方面入手，全力做好文明规范服务工作。

二、突出制度建设，规范服务行为。服务行为规范化是提高服务质量的前提和基础。全面推广服务手册，使服务行为规范化，要通过组织学习培训、讨

论座谈、知识竞赛、服务比赛、人人过关考核等多种载体扎实开展服务手册推广活动，确保将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到各个业务领域，渗透到每个部门、每个环节和每个岗位，使有礼、有节、有度地接待顾客，规范、快速、准确地处理业务成为每位员工日常工作中的一种习惯。

三、完善硬件设施，改进服务环境。营业网点环境是客户感受银行服务的最直接“介质”，能够给客户带来愉悦体验的硬件环境将直接影响到客户对银行的评价。要高度重视营业网点硬件环境的改造工作，努力营造人性化、现代化、规范化的服务环境。要探索网点标准化管理，搞好网点战略转型试点。在细节上下工夫，更新完善服务设施。服务设施要统一设置、统一采购、统一摆放，对常设性的便民设施要定期检查、定期更新、及时维修，确保设施齐全、布局合理，摆放有序，并且完好整洁，正常使用。此外，要提供更多的人性化服务，让客户感到亲切，感到满意。

四、落实服务措施，提高服务水平。服务水平是银行业管理水平和管理能力的直接反映。新形势下，客户对银行提高服务水平的要求越来越高。一要加强队伍建设，认真组织开展早会制度、岗位培训、岗位练兵、业务技能比赛，通过强化培训和技能练兵，全面提高服务人员的专业水平，更好地为客户提供专业化服务。二要从服务窗口入手，开展形式多样的以文明规范服务为内容的各类创建活动，如创建“文明单位”、“巾帼文明示范岗”、争当“服务之星”等劳动竞赛，打造昂扬向上的服务文化，塑造良好的窗口形象。三要提供高效服务，加快流程银行建设步伐，优化业务流程，努力提高服务效率，最大限度地减少业务处理时间和客户等候时间。

10.如何提高教学效率 篇十

南京市南湖第二中学耿沭林

花最少的时间，让学生学到最多的知识是每个教师的最大心愿。这也是高效课堂的理念，教学工作中我是这样做的：

（一）要努力营造良好的学习情境氛围

1．把握学生的思维，创设问题情境。

从心理学角度讲，每个人都愿意受重视，被承认，学生更是如此。在课堂上，要精心设计教学情境，给各个层次的学生以成功的机会。

例如，由“一只蚂蚁在筒外壁的A点，想吃到筒内壁的B点处残留的一点蜂蜜，怎样走路程最短？”从而引出几何体表面的最短线路问题，而这个问题的设置，便会激发起学生的求知欲，使之认真学习。

问题是思维的动力。创设良好的问题是激发思维的有效方法。教师要善于把握学生的思维特点，在教学的重点、难点或关键处设计问题，创设问题情境。

2．创设人人求异，勇于创新的气氛。

创新能力的培养是素质教育的核心，而灵感和创造，往往孕育在异想天开之中。教学中，我们要十分珍惜学生的求异思维，鼓励学生敢想、敢说、敢问，使学生善于表达不同意见和看法，敢于提出不同的问题，鼓励学生的奇思妙想。

（二）确立目标，主动参与提高课堂的有效性。

美国著名心理学家布鲁纳说：“学习者不应是信息的被动接受者，而应该是知识获取过程中的主动参与者。”教师应充分信任学生，把学习主动权交给学生，让学生自主学习，给学生充分的学习时间，放手让学生自主探究，创设自主学习气氛，让学生的学习主动性得到充分发挥。

以前很多时候的教学中，会出现“教师嚼烂了喂给学生吃”，唯恐学生“噎”着，“教师搭好梯子让学生爬”，唯恐学生“摔”着。新课程要培养学生创造精神、创造能力，这种传统的教学方法必须改变，于是我变“授之以鱼”为“授之以渔”，以“探索”为核心来设计各教学环节，让学生在“做中学”，在“练中悟”。

如在“等腰三角形的性质”教学中，我不是直接把等腰三角形的特征归纳出来，而是让学生先通过折纸活动猜想等腰三角形的特征，学生一旦提出猜想，就非常迫切地想知道自己的猜想是否正确，从而激发了学生自主学习和探究的热情。然后让学生开展小组讨论，最后把各组的结论汇总到黑板上。在此基础上，教师指导学生修改、选择、补充，并一一加以验证，从而得出等腰三角形的特征。

这种教学，通过学生自主研讨、自主分析，使学生体验到了获取知识的过程，领悟到了数学中解决问题的方法。由此可见，只有把数学课的课堂定位于探索科学思维的实验室，建立学生的数学知识结构的基地，教师引导，学生主动探索，积极思考，师生合作，才能真正培养和发展学生的能力。

（三）激发兴趣，增强信心提高课堂的有效性

“兴趣是最好的老师”，“没有兴趣的学习，无异于一种苦役；没有兴趣的地方，就没有智慧和灵感。”入迷才能叩开思维的大门，智力和能力才能得到发展。作为教师，我要善于诱发学生的学习兴趣。

1．以生动的实例，描述枯燥的概念，使比较抽象的内容变得通俗形象。

数学知识原本就比较抽象，不像语文的描述性、美术的直观性、体育的身体参与性。各种概念的描述既枯燥又无味。要使抽象的内容变得具体、易懂，就得从生活中挖掘素材，在日常生活中发现数学知识，利用数学知识，来提高学生学习的兴趣。

比如我在对二次函数的增减性教学时，我采用了山峰与山谷来对照。当a>0时，抛物线开口向上，相当于是山谷，就说下面请同学们一起来爬山：先下山坡，再上山坡。而a<0时，相当于是山峰，可看成先上山坡再下山坡。这样比较形象直观，学生也容易想象，自己很容易地撑握了二次函数的增减性。

由于利用学生现有的知识和生活实例比较，把抽象的难以理解的知识转化为实际的，容易理解的知识，学生也就容易掌握，自然也提高了学生学习数学的兴趣，也提高了课堂效果。

2.、数学美感提高数学兴趣

教学过程中，可以从教材内容的美, 带领学生进入数学美的乐园，陶冶情操，激发他们的学兴趣，提高学生的审美能力，培养创造性思维能力。

比如在讲美丽而神奇的黄金分割的时候，可以给学生介绍一些有趣的事：人体中有着许多黄金分割的例子，比如，人的肚脐是人体长的黄金分割点，而膝盖又是人体

肚脐以下部分体长的黄金分割点。再如：古埃及的第一座金字塔古萨金字塔气势雄浑，经测量发现，它的正方形底边边长与塔高的比例近乎1.618:1的黄金分割比例。这种设计使塔看上去挺拔秀美，十分舒服。在视觉上给人以极大的冲激和美的享受。渗透数学美是科学美的一种，但数学美又有其独特的个性，应该多留心一下身旁的数学美。

（四）鼓励质疑，激活思维提高课堂的有效性

爱因斯坦说过：“提出一个问题比解决一个问题更重要。” 因为解决一个问题也许仅仅是一个教学或实验上的技能而已，而提出问题却需要学生有创造性和想象力，当学生提出一些与众不同的想法和问题时，教师要“恰到好处”地及时引导。通过质疑，教师可以了解学生学习的难点、症结在什么地方。

例如：在讲三角形全等的判定方法时，针对“两边及其夹角对应相等的两三角形全等”这条判定方法，可以让学生思考能否把“夹角”改为“角”，这不仅可以加深学生对这一的判定方法的理解，同时也复习了三角形全等的判定方法。

（五）适当内容适当时机进行有效的合作学习

合作学习是一种特殊的情知相伴的认知过程，在引导学生合作学习时，要根据不同的教学任务、教材特点、教学情境巧设悬念，精心设疑，创设情境，使学生恰到好处地进入合作学习的情境，使合作学习达到最佳状态。选择合作学习的恰当时机是有效合作的重要保证。

1．解题方法、答案不唯一时进行合作学习

用火柴棒按下图的方式搭三角形

2．在课题学习和问题探索中组织合作学习

例如中点四边形的问题。

通过小组各成员的动手实践、合作交流，发现一般四边形的中点四边形不是平行四边形有时也会出现矩形、菱形、正方形。不难看出四边形不论是什么形状，它们的中点四边形是有共性的，它们都是平行四边形，有的还出现了特殊的平行四边形——菱形、矩形、正方形，中点四边形与原四边形形状无关，那么它的形状与原四边形什么有关呢？通过研究，同学们发现：“中点四边形的形状取决于原四边形的对角线。

由于小组的每一成员都能做一做，猜测自己图形的结论，而结论的推理又是大家一起进行，使每一同学既复习了三角形的中位线定理，又明确中点四边形的边是由原四边形的对角线来决定的，使课堂合作教学富有成效。

（六）精心设计课堂练习，提高效率提高课堂的有效性

1．精讲多练，提高课堂教学效果

讲练结合这种方法有利于让学生动口、动手、动脑，在参与中思考、学习，充分利用课堂四十五分钟，不仅可以减轻学生负担，还能调动学生学习积极性，心理学家的实验表明：青少年，特别是处在初中阶段的学生有一个心理特点不容忽视，就是青少年的注意力集中不能持之以恒，具有间断性的特点。第一次集中注意力只能持续十几分钟后开始发散。第二次十分钟左右，依次递减。针对学生这种特点，我注重把握好讲课时间。

例如，“平行线的判定”其主要内容是平行线的判定公理及判定定理，我做了这样的尝试：先引导学生得出平行线的判定公理，然后让学生完成与判定公理相适应的练习，加予讲评。这样学生在注意集中时接受了判定公理，在练习中精神得到放松，使已经产生的疲劳，通过练习的时间得到消除，为下面的内容做好了准备。再分析内错角在什么条件下满足判定公理，得出判定定理：内错角相等，两直线平行，并配合与之相适应的练习，最后小结。学生在讲与练交替的过程中，显得精神饱满，不仅能很快掌握知识要点，还能正确地应用知识解题。如此讲练结合，能抓住教材重点把知识讲明讲透，在此基础上加予练习，就能避开听觉疲劳的毛病，又能当堂消化新课，对新知识进一步巩固、理解，有效地提高课堂教学效果。

2．变式训练，提高课堂教学效果

任何一个数学问题的解答思维过程，一般地都可以把它分解为三个基本部分：问题的条件部分、问题的解答过程、问题的结论部分。如果把这三个部分作为变化的因素，可以构成条件变式题、结论变式题、过程变式题。在进行变式题设计时，应主要依据教材的例题与习题。

（七）合理使用多媒体教学提高课堂有效性。

目前的现代化技术手段已广泛运用到学科的课堂教学中，并在课堂教学中展现出它独有的魅力。特别是那些比较抽象的、难理解的数学内容以及教学的重难点，通过多媒体课件的展示，既具体形象，又直观易懂，还能起到突出、强调的作用。再配上

那悦耳的音乐和美丽的动画，不但能充分调动学生多种感官的参与，而且能激发学生的学习兴趣，对提高课堂教学效果起到了事半功倍的作用。

但是，在制作课件时应全面考虑教学的实际需要，用在该用的地方，以帮助学生更好地学数学。

11.如何提高学习效率 篇十一

Studying begins in class. You need to be alert[活跃的], well-rested and paying attention to the teacher at all times. Take good notes while you are in class. These notes can be written out again and will help your studying tremendously[非常地].

学习始于课堂。在课堂上，你要时刻保持思维活跃、精神充沛，并专心听老师讲课。在课堂上记好笔记，这样你就可以（在课后）重新写一次，这对你的学习非常有用哦。

Tips for Reading and Writing

Find a topic that you are interested in and begin reading. If the topic is of interest, you will find that you can study and read for longer. Try to get a book that is just slightly more difficult than you normally read and it will also help you with expanding your vocabulary, learning new grammar styles and, of course, the bonus is that you will be learning more about a topic that interests you.

For both reading and writing, have a dictionary handy[就近的] at all times. Make a list of new words and their meanings. Your vocabulary will grow and your writing will improve over time once you learn how to utilize[利用] the new words.

Before you set out to write, ask yourself, “What is the purpose of this writing? What am I trying to convey[传达]?”Keep your thoughts clear by having a point by point outline before you begin writing.

Understanding what you read and then writing about it is a good way to study a new topic. Read back your own writing or notes as part of your studying routine[惯例].

提高阅读和写作

找一个自己感兴趣的话题进行阅读。如果你对这个题目感兴趣，你会发现你可以学久一点、看久一点。试着看一本比你平时的阅读水平稍微难一点的书，它可以帮你扩大词汇量，学习新的语法风格，当然了，你还可以多了解自己感兴趣的话题，可谓锦上添花。

无论是阅读还是写作，请随身带上一本字典，将新词及它们的意思整理成表。当你学会运用新词后，你的词汇量就会扩大，写作水平也会得到提高。

动笔之前先问问自己：“这篇作文的目的是什么？我要表达什么？”开始写之前逐点列出大纲，理清思路。

弄明白阅读材料并对其进行写作分析是学习一个新题目的好方法。重新读一下自己的文章或笔记，让这个方法成为学习的一部分。

Your Environment

Why does your environment really matter? Your environment sets the stage for clear and effective studying. Have a nice, quiet place where you can study. Have adequate[足够的] lighting. Have water and healthy snacks at hand. Have no outside distractions. Turn off your music. Turn your electronics off unless you are working on your computer or tablet.

Don’t try to study in crowded areas or with chatty[爱讲闲话的] friends. A discussion with other students from your class about the topic you are reviewing can be very helpful, but be careful not to get distracted.

学习环境

为什么学习环境很重要？周围环境能构建一个平台，让你得以进行清晰及有效的学习。选择一个能让你学习的安静地方，光线要充足，身边摆上水和健康的零食；避开外界干扰，关掉音乐和电子产品，除非你要用电脑或平板电脑学习。

尽量避免在人多的地方学习，也不要和爱说话的朋友一起学习。和班上其他同学讨论你正在复习的话题很有好处，但注意不要分心。

Routine

Create a study routine. This will make your studying much more effective. After class, take a break and recharge your energy, have a meal, do some exercise for about an hour. Then, whether you are studying at home, or in the library, or in a coffee shop, make sure that you have a good environment with a quiet corner free from distractions where you can think and concentrate[集中] on the topic at hand.

You may want to re-write or re-type your notes from class. This will help you to understand what the lesson was about. Read the notes over again.

Read and write for one to two hours and then take a 10-15 minute break. You should try to study for several hours per day. By taking short breaks, it makes it possible to stay focused. Plan to study six days a week. Take one full day off if possible to do something completely different from studying to keep yourself fresh and attentive[专心的].

学习计划

制定一个学习计划，它将让你的学习效率大大提升。课后稍作休息，补充精力；吃顿饭，锻炼个把小时。无论你是在家、图书馆或咖啡厅学习，记住找一个不受干扰的安静角落，让你可以集中精神思考手上的问题。

你可以重新誊写或重新输入课堂笔记，这可以帮你理解课程内容。重新看一次笔记。

用一至两小时进行阅读和写作，然后休息10到15分钟。你应该每天学习几个小时。短暂的休息能让你继续集中精神。每周计划学习六天，如果可以的话，留一整天时间去做一些与学习无关的事情，保持头脑清醒专注。

Highlighting[加亮，突出] and Condensing[精简]

A highlighter[荧光笔] can be a very effective way of underlining important information. Be careful, however, not to overdo it. Only highlight key points. Condense your highlighted information by writing out the main points on flash cards[单词抽认卡].

If you are paying attention and taking good notes in class and keeping up with the assignments and readings, then your work to study for an exam is already half done.

If you are unclear about the readings or what was said in class, speak to your teacher. Your teacher may speak with you there and then or ask you to come to his/her office during office hours.

标出并归纳要点

荧光笔能有效地标出重要信息，但要注意别滥用，只标出要点。在记忆卡上写下要点，把重点标出的信息归纳出来。

如果你在课堂上能做到专心听讲、记好笔记，课后按时完成作业，看完要看的内容，你为考试所做的准备已经完成了一半。

12.如何提高银行服务效率 篇十二

目前, 国内很多高校后勤都纷纷改革, 社会化程度不断提高, 以适应当前这一形势。也有很多高校后勤对岗位、人员、管理方法上进行了改革和创新, 不但满足了高校后勤服务的需要, 还为单位创造了相当的经济效益和社会效益。而更多的高校后勤尚处于探索的过程中, 不断在寻求适合本单位的发展思路。但无论采用怎样的发展模式和改革方法, 其目的都是为了提高工作效率和服务水平, 追求使用资源成本最小化和利益最大化。高校后勤提高工作效率和服务水平的有以下几点有效途径和方法。

1 转变观念, 建立有效的竞争上岗机制

“后勤”不是“后院”, 现代的高校后勤管理一定要转变观念, 不要认为后勤就是纯粹的学校的服务部门, 是学校闲置人员的去处, 也是学校易忽略的角落, 学校划转多少经费, 做多少事情, 只要保证安全无事故就完事大吉了。现代的后勤管理实际上正赶上了一个千载难逢的好机遇, 一个完全可以走在学校其他部门前列的好机遇。高校后勤管理应充分利用“高校市场经济”这一历史机遇, 不依不靠, 改变管理模式, 建立有序和有效的竞争上岗机制。后勤人事改革是一项艰巨而又不得不去研究的工作, 不解决后勤人事这一瓶颈问题, 后勤工作的开展就会束手束脚, 裹足不前。

1.1 实行岗位核编, 实施岗位工资,

职工竞争上岗, 优胜劣汰。高校后勤管理也要向当代企业管理一样, 打破传统, 打破大锅饭模式, 实施岗位工资, 多劳多得, 有能力的多得, 充分调动职工积极性。

1.2 打破正式工和临时工界限。很多学校因为历史原因和政策原因把素质相对较低,

工作不便安排的职工安排在后勤工作, 作为学校的正式职工。而后勤的管理人员总会有意的把正式工和临时工界限分的很明确, 一些相对繁重的体力工作无法调动正式工来完成, 使得后勤人员繁杂, 工作效率十分低下。

1.3 建立一些针对性措施,

实施人员分流。高校后勤为了提高工作效率和服务水平, 必须进行人事制度改革, 要建立一些针对自己单位情况的具体措施, 如建立允许提前离岗的制度, 或建立绩效考核与岗位挂钩制度, 使不愿意工作或不能胜任工作的职工提前从后勤分流。

2 加大培训力度、提高职工的整体素质

高校后勤很多职工相对素质较低, 接收新鲜事物能力较弱, 个人素质和业务素质都不能与学校教师相比。这一点, 严重阻碍了后勤的发展速度, 工作效率提不上来, 服务水平难以满足在校师生的需求。培训是一种提高职工素质简单而直接的办法。高校后勤一定要把培训工作当作一件十分重要的工作来做, 磨刀不误砍柴工, 后勤管理可以专设培训机构, 编制培训手册和培训计划, 高强度的培训, 使职工的业务素质模式化, 个人素质规范化。

3 引入国际国内先进的管理方法, 规范操作程序

工作效率是指在单位时间内所取得的效果的数量, 它反映了劳动时间的利用状况和管理水平的质量。斯蒂芬·P·罗宾斯提出, 所谓的管理经营就是要找到科学的管理方法, 有效利用资源。现代高校后勤管理可以借鉴国内国际一些优秀的企业管理模式, 也可以引进一些优质的成熟的管理体系, 如ERP (企业资源计划) 管理系统、6Sigma管理方法、KPI关键绩效考核指标体系和目前国内高校后勤众多采用的ISO9001:2000质量管理体系, 但值得一提的是引进先进的管理体系千万要结合本单位的实际情况。据调查, 有不少高校后勤引进了ISO9001:2000质量管理体系, 但有些条款不够理解, 生搬硬套, 盲从使用, 导致用了不如不用, 反而给自己的工作添了不少的麻烦。

4 管理信息化建设

管理高度信息化是管理发展的必然趋势, 哪个企业管理信息化程度高, 哪个企业工作效率就高, 哪个企业就会走在同行业的前列。高校后勤管理也是一样, 已经离不开计算机的操作。后勤信息化管理有很多方式, 建立后勤网站是一种最常见的形式。网络自动化办公则是一种高级办公方式, 通过OA (办公自动化) 系统的建立, 实现网络公文流转, 任务提交、下达、审批等一系列操作完全取代纸张传递。建立网络短信交流平台是目前众多高校为提高服务水平所采用与顾客沟通的一种不错的方式。

5 引进高效率的设备设施

优质、先进的硬件设备是提高工作效率和服务水平的客观基础。高校后勤很多工作都可以用机器来协助完成, 如垃圾中专站处理器、智能声光电控灯具、智能控制水电系统、智能控制电梯系统、智能洗衣机、食堂蒸饭流水线等等。这些设备的使用可能前期投入大一些, 但从长远来看, 是花小钱来省大钱, 是十分必要的。

同时, 先进设备的使用可以避免手工操作, 提高工作精确程度, 还可以降低劳动力指数, 从根本上提高工作效率和服务水平。

6 量化管理, 绩效考核, 精确的核算机制

6.1 后勤管理量化十分必要,

因为后勤管理的摊子很大, 经费、水、电、气、油、药、食品原材料等用量和收支数据非常庞大和冗杂, 所以科学计算和统筹安排显得尤为重要。管理层对下设机构不能要什么给什么, 要多给多, 要少给少, 应按照统计学方法, 科学计算使用量, 认真核算成本, 从而下达任务。只有这样, 基层工作才能不马虎, 时刻清楚自己的报表数据, 每做一项工作都会精打细算, 在工作效率上做足文章。

6.2 绩效考核是调动职工积极性的一种常用手段。但绩效考核办法的制定比较困难,

需要精确的核算机制紧密配合。一套出色达到绩效考核办法是一个单位管理的重要法宝, 是提高工作效率和服务水平的充分非必要条件。

7 适量引进高级专门人才

现代的高校后勤不再是传统的后勤概念, 不再单单为学校服务, 而是与社会融合度较高。现代高校后勤不再单纯依靠体力劳动支撑, 而对管理专才、计算机专才、市场运作专才、生产制造专才也十分需求。国内有不少高校后勤已经引入博士、硕士等高学历人才担任后勤管理工作, 并取得了显著的效果。高级专门人才的引入可以为领导层决策提供更广阔的视野, 对市场的把握更加精确, 其个人素质和业务素质相对较高, 可以以一带面, 整体提高后勤服务档次。科学技术是第一生产力, 引入高级专门人才就是引入了先进的科学管理方法, 可有效提高工作效率。

13.课堂效率如何提高 篇十三

为标准，还是以学生的“学”为标准？是以教师所这是一篇关于向课堂要质量,向课堂45分钟要质量,课堂45分钟的文章。如何更加科学地利用课堂时间，提高课堂效率。下面谈谈我的一些看法。首先我们要明确什么样的课堂是高质量的课堂？是以教师的“讲”

今年开始，省内全面推行素质教育，按照《规定》，学校重新安排了课程和时间，教师上课的时间少了，学生自主利用的时间多了，这样就面对一个问题:如何利用比原来少的时间完成原来的教学任务？也就是说，如何更加科学地利用课堂时间，提高课堂效率。下面谈谈我的一些看法。

首先我们要明确什么样的课堂是高质量的课堂？是以教师的“讲”为标准，还是以学生的“学”为标准？是以教师所预设的公式化的课堂程序为标准，还是以学生会不会、能不能创造性解决问题为标准？好的课堂不仅有质而且要有量。高质量的课堂要求教师既有既定教学目标，又能根据课堂实际情况进行教学；教师要优化课堂时间，让不同层次的学生都能在自主探究的学习氛围中有所提高；教师讲解问题不在多少而在精要，组织讨论不在花哨而在实用，合作互动要联系教材。所以，我认为，如果要提高课堂效率，向45分钟要质量，应该从以下几个方面努力。

一、功夫用在课外，精心备课。新课程改革的基本理念是促进学生积极主动地发展。这就要求我们在备课时心中始终装着学生，除备常规的内容外，更重要的是要备“学生”，善于分析学情，多思考如何才能用更精炼的语言，更准确的语气调动学生的思维，让学生成为课堂大多数时间的主人，让他们有更多、更充足的时间去思考、交流与探讨，促进其主动发展。

二、珍惜课堂每一分钟。珍惜时间不是教师急不可待地把课堂内容讲完，而是要充分发挥学生的自主性，切实实现课堂教学中“主角”与“配角”的转变，让学生成为课堂的主角，多给学生时间思考，多给机会让不同层次的学生表现，只有这样才能让学生主动探索，才能跨越模仿，提高效率，发挥个性，走上创造之路

三、科学提问。如何才能科学地组织问题呢？首先，要科学选择提问内容。太简单的内容自不必说，但如果问题太难，超出学生的知识范围，白白浪费掉很多思考或讨论时间也于事无补。可见，设计的课堂问题既要有思考价值，又要考虑学生实际，这样才能使他们通过思考获得成功的愉悦，从而提高时间利用率。其次，提问之后要“等一等”，哪怕只是几十秒钟。让所有的学生开动脑筋，进行思考，为解决问题作出自身努力。经过这一点时间的思考，他们也许就能恍然大悟，不仅省去教师讲的时间，而且有利于面向全体，提高课堂效率。还有，在学生思考时，教师要掌握介入指导的时间。如果学生还没有充分地自主探究就介入，就会减少学生本可以自主发现的机会；介入过晚则会让学生过久处于迷惑状态，造成学习兴趣降低。当然，根据实际情况，有时教师无需介入，学生们就能解决问题。

四、优化板书。过繁的板书容易造成时间的浪费，因此，板书要提纲挈领，克服冗长。

五、调控纪律。新课改要求课堂教学形式更加灵活，提倡多让学生进行合作探讨。一些教师为保护学生探讨问题的积极性而不敢限制学生纪律，其后果导致课堂纪律失控，学生不但没有因之增长能力，反而造成学习效率不高。课堂纪律应该做到严而不僵，活而不乱。

六、调节情绪。人不可能总是处于良好的情绪之中，教师不能因一时的情绪低落而影响了学生的学习。教师要合理调节情绪，保持良好教学心态，语言上抑扬顿挫，有起有伏。

14.如何提高面试效率 篇十四

1.充分准备，以诚待人

首先对多位应聘人的简历、应聘职务和薪资要求等材料进行仔细研究、筛选，然后与初选人约好面试的时间、地点和需要携带的有效证书和证件等，写出面试的时间安排表和评分标准。

其次，根据应聘人的特点确定一下主试人，如果应聘者应聘的岗位比较重要或者专业性比较强，一般不宜只安排一个主试人，由人力资源部和岗位主管部门各派一人来共同主持面试是一种行之有效的办法。不过这里要注意两点：一是要把主试人的名单列在上述时间安排表中，二是两位主试人应当提前商量一下分工合作问题，即由谁来发问哪一类别的问题。轮流发问和做笔记 .当其中一位主试者在总结和记录自己负责发问的问题时，可以邀请另一位发问额外的问题，这样可以防止错漏，或未能深入探讨所关注的问题。如果主试者超过一人，负责开场白的与作结的应为同一人，大家就明白面试已经结束，来应聘的人可以告辞，主试者可以进行下一项面试。

最后，强调一下面试前的充分准备无论是对本公司、对自己，还是对应聘者，都是一种负责任的态度，应聘者在感觉到主试者的诚意的同时也对公司留下了良好的第一印象。

2.注意程序，提高效率

1)欢迎应聘人，并复核来者是否其人。通过简单的礼仪如握手、点头微笑、或谈论一两句天气如何如何，都可以营造一种令双方都感到轻松愉快的谈话气氛。

2)介绍面试的目的、目标以及公司规定的面试程序。如果主试者有两人，说明一下各自负责问题范围。告诉应聘者你还要面试其他人，所以在面试过程中，你要做笔记，以准确记录谈话内容，作为试后估评的主要材料之一。

3)利用事先拟好的面试时间安排表，逐一讨论有关题目。先谈谈对方目前的工作和嗜好 ，有利于其畅所欲言。把你想深入探究的敏感问题先压一下，待应聘者情绪放松，乐于发言时才提出。应当注意：。保持开放平静的.心态;。提问准确、简明，让对方容易回答;。保持目光接触，让对方知道你对他所讲的话很感兴趣;。留心聆听，不但要注意对方讲出来的话，还要留意对方的暗示等弦外之音;。仔细观察，注意对方的衣着、面部表情和手势等形体语言与他所谈话之间的一致性或矛盾性，引导对方畅所欲言，并记录要点;。面试结束前，提示对方需要提出的问题，并做出简明扼要的回答，但务必说明本公司的性质、业务特点、岗位要求、薪资和福利待遇、培训发展机会、假期、工作时间等。切记：在你侃侃而谈时候，对方至少是出于礼貌起见而洗耳恭听，但是千万不要以为对方是一个好的听众，你就可以口若悬河、漫无边际地谈论与面试无关的话题，降低面试质量和效率，或者无意中泄漏商业机密，给公司和自己带来无谓的损失。

3.慎于做结，留有余地

在做结时，应感谢对方前来应聘，并告诉对方何时会通知结果，一定要记录下准确的通知时间并记住要言出必行，千万不要在做结时告诉或暗示对方是否受聘。即使其中某一人明显的脱颖而出，你仍要在试后花时间全面评估所有的应聘者之后，再做最后决定。面试时间短、气氛比较张，不宜当场表态，否则悔之莫及。

每一项面试之间，主试人应留有5分钟左右的间隙，让自己整理一下思路和笔记。“好记性不如烂笔头”，准确和详尽的笔记对于面试后的讨论评价、比较和选择将起到举足轻重的作用。所以，对于面试的每一个人都必须认真做好面试笔记。

有些公司的主试人习惯于一边面试一边填写评分表，笔者认为这样做不够全面。首先，在应聘人当面对其评分不够礼貌，同时会影响面试的气氛;第二，一般的评分表都比较抽象，不可能像面试笔记那样详细和准确。第三，这样做很难全面和公正地评估应聘者。正确的做法是，在完成所有面试之后，先再次对比应聘者的简历和应聘谈话记录，回忆当时的情景，再结合事先规定的评分标准，对应聘者进行全面评估，给予分数，并按其符合条件的程度，依次排列。

例如：20——59分，基本落选;

60——79分，可能当选;

15.如何提高英语课堂效率 篇十五

一、创设教学情境, 激发学生的学习兴趣

1. 导入新课时激发学生的学习兴趣。

一个好的开头可以使学生的精神为之一振, 教师激情飞扬。教师可以利用上课前五分钟让一名学生给同学们讲一个事先选择并且和当天学习内容有关的小故事或其他形式的材料, 这样既能训练学生的口语, 又能促使学生课前预习, 还能激发学生的学习兴趣, 使课堂气氛更加活跃。

2. 讲授新课时保持学生的学习兴趣。

学习本身就是一项艰苦的脑力劳动。在学习过程中, 需要对学习过程产生兴趣, 也需要自己努力。在教学中, 教师既可以通过图片、视频、网页等, 让学生们在充足的教育资源里尽情畅游, 也可以积极探索英语学习技巧, 设立英语角, 让他们时时得到发展, 保持良好的学习兴趣, 有利于英语知识及其英语运用能力的提高。

3. 巩固练习时提高学生的学习兴趣。

如果说精讲体现教师在课堂中的主导作用, 那么多练正是学生主体作用的集中体现。练本身就是训练学生的思维活动过程, 只有多练勤练, 学生才会将学到的知识运用到实践中去。在英语课堂教学中, 练的最好形式就是交际, 只有让学生动起来, 沉浸在一定的语境当中, 学生才能乐在其中。

二、利用课堂知识, 进行有趣的游戏来提高英语课堂效率

在课堂上假设、想象某种交际情境, 用英语进行模拟语言活动, 便是英语教学中的游戏。采用这种形式可以灵活规定教学所需要的交际目的、交际对话形式等, 使交际训练灵活多变, 轻松自然, 易于引导。游戏能使死气沉沉的教学交际变成有目的、有内容的自然交际, 大大提高了教学效率。有了兴趣的引导, 学生会自觉地去学习教授的内容, 而且会想方设法地去寻找更多相关的知识。

三、调动学生的学习兴趣, 建立和谐的师生关系

成功的教学依赖于真诚的理解和彼此信任的师生关系, 依赖于和谐的课堂气氛。要想构建自由平等、融洽和谐的英语学习氛围, 必须建立良好的师生关系。

1. 实施多层次的教学目标, 培养后进生的学习兴趣。

在英语教学中, 教师要认识到学生在认知水平和个性方面存在的差异。这些差异在英语学习过程中, 会造成学生在学习成绩上的差别, 导致了后进生的出现。在教学中, 对后进生应降低教学难度, 提些简单的问题, 待其回答后应及时给予表扬和鼓励, 以增强他们的自尊心和学习的积极性。对此, 教师不能用同一种方法和标准对待所有的学生。应该从实际出发, 调整教学目标, 因材施教, 有的放矢, 实施分层教学, 调动学生学习的积极性, 培养学生学好英语的兴趣。

2. 要加强师生交往, 建立一种平等合作的师生关系。

师生交往主要表现在两个方面, 一方面是课堂中的交往;另一方面是课堂外的交往。课堂中的交往主要体现在师生之间在教学过程中的交流对话, 这种交往一般通过讨论辩论、提问回答等途径来进行。只有师生关系融洽, 才能产生愉悦的心情, 才能激发学生的求知欲, 从而最大限度地提高英语课堂教学效果。

四、提高英语课堂效率的做法

1. 教师可实施趣味教学, 寓教于乐。

教师可组织开展丰富多彩的教学活动, 以娱乐的方式轻松获取知识, 提高学生的学习兴趣, 满足学生自我表现的欲望, 还能训练他们听、说、读、写的综合能力。在英语课堂教学中, 教师应取其精华, 去其糟粕, 抓住重点, 有的放矢。学生的练习内容要精心设计, 认真筛选, 举一反三, 触类旁通, 这样有利于培养学生的能力。

2. 创设轻松愉快的学习气氛, 提高学生学习英语的兴趣。

学生的兴趣不仅能转化为学习的动力, 而且能促进学生智力的发展。教师要进行合理的安排, 尽可能地为学生创造条件和环境, 使他们在英语的学习中得到乐趣。学生会在各种活动中不再感到学英语是个包袱, 而是有声有色、有滋有味的, 从而提高学生对学习英语的好感和兴趣。

3. 教师在课堂上尽量使用英语组织教学。

在教学中, 教师可以用英语表达的都要用英语来表达, 可以由浅至深、由易到难。先让他们熟悉一些简单的课堂用语, 随着学生英语知识的增加, 再加上学生的积极配合, 课堂上就基本能用英语对话了。

五、教师要采取及时多元化的评价方式, 激发学生潜能

作为教师来说, 应该平等地对待每个学生, 包括评价。在评价主体上, 为了使评价有机地融入教学过程, 应建立开放和宽松的评价氛围, 鼓励学生、同伴、教师以及家长共同关注和参与评价, 实现评价主体的多元化。在评价中, 教师应注意根据学生的差异采取适当的评价方式, 设计出不同层次的评价目标, 以利于学生充分展示自身的优势, 让水平不同的学生都能体验成功。多元的评价可以促进学生的学习, 从而从根本上促进教学, 提高英语课堂教学效率。

总之, 兴趣是推动学生学习的内在动力。教师要建立和谐师生关系, 调动学生的学习兴趣;培养各层次学生的学习兴趣, 提高学生的英语水平。教师只有营造一种民主、平等、和谐的教学环境, 才能使学生积极主动地参与教学活动, 真正成为课堂的主人, 才能从根本上提高英语课堂教学的效率。

摘要：兴趣是推动学生学习的内在动力。作为英语教师, 要调动和激发学生的学习兴趣, 激发学生的潜能, 提高课堂效益, 全面提高英语教学质量。