值班经理工作单

值班经理工作单（共12篇）

1.值班经理工作单 篇一

值班经理工作规范

1.目的与适用范围:

1)明确规范门店值班经理工作，使日常管理工作有章可循。

2)本规范适用于钦州协盛百货有限公司的百货值班经理。

3)值班时间：早值班：9：20-15：30晚值班：15:30－22:00

4)参加值班人员：营运经理、营运主管和助理

2.职责：

1）值班经理值班时视同门店营运经理履行门店店长职责。

2）落实营运经理工作指示及工作安排。

3）确保灯光、水电供给是否正常。

4）确保广播系统及收银结帐顺畅。

5）确保自动扶梯运作正常。

6）确保御货电梯运作正常。

7）确保人员调度分配合理。

8）确保门店、一楼大堂及周边环境清洁。

9）确保柜台及特卖场商品陈列整齐、清洁、饱满。

10）商品标价标签是否齐全、有无漏缺。

11）确保快讯商品及店内促销商品销售，不可缺货。

12）下达营运经理给各部门经理、助理工作指示及工作安排。

13）门店突发事件及顾客客诉处理。

14）场内不定时巡场（巡场范围：各部门销售区、库存区、收银台、客户服务中心、餐饮娱乐区）。

15）场外不定时巡场最少2次（巡场范围：门店员工出入口、顾客出入口、上下行电梯）。

16）值班时间不可离开门店。（如有公务外出须有代理人）。

17）值班时间必须全程配带对讲机（不得关机）。

3.早班值班经理职责：

1）准时开启员工通道大门，会同保安人员解除监控警报系统。

2）监督各部早班人员例会及人员出勤状况、传达工作安排。

3）检查值班柜长的记录表，并作出相应处理。

4）检查各部人员出勤状况，人力是否需要进行调配。

5）巡场：设备运转、灯光充足、卖场清洁、水电供给。

6）确保开店前准备工作完成，准时开店营业。

7）巡视卖场及库存区有无异常情况。

8）不定时检查卖场清洁情况，并督保洁员做好清洁工作。

9）准备对营运经理的工作报告。

10）销售高峰时段各销售区安全工作检查。

11）检查专柜人员营业当中是否有异常行为。

12）协助处理顾客投诉。

13）交接班时间各部组人员交接的检查。

14）与晚班值班经理交接。

4.晚班值班经理职责：

1）与早班值班经理交接。

2）检查晚班人员出勤情况及人力情况。

3）检查各部门晚值柜长是否到位，并做出相应工作安排。

4）落实营运经理交办事项。

5）巡查卖场，处理事务及巡查有否顾客客诉记录并处理。

6）检查设备运转、灯光充足、卖场清洁、水电供给。

7）销售高峰时段各销售区安全工作检查

8）巡视库存区有无异常情况。

9）检查专柜人员营业当中是否有异常行为。

10）不定时检查卖场清洁情况，并督保洁员做好清洁工作。

11）清场，做好送宾工作，清查滞留人员。

12）安全出口是否已关闭，站岗人员是否到岗。

12）封场，会同防损、电工检查电源按要求关闭，是否启动警报系统。

13）工作书面交接（值班记录）。

5.相关记录：

1）值班经理（主管）交接班记录本

2）闭场安全检查登记表

3）值班经理巡场记录表4）值班经理排班表

2.值班经理工作单 篇二

归纳起来, 医院行政总值班的工作主要集中在处置突发事件、调配各类人员、沟通联系信息、决定特殊措施这几方面, 这些任务突出的核心就是保障医院正常运作。

随着社会的飞速发展, 患者及其家属对医疗服务的要求不断提高, 各种应急突发事件的发生几率也持续上升, 医院为此制订了许多相应的应急预案和工作流程。但在非办公时间, 由于各层面管理人员不能全部在岗位上应对工作, 许多值班人员又不能很好地全方位熟悉和掌握信息, 导致管理产生薄弱环节。为此, 探讨医院行政总值班工作管理过程中的一些关键环节显得尤为必要。

一、明确行政总值班的工作职责与权限

作为医院行政总值班, 在上岗前必须明确自己在总值班期间的工作权限和职责, 明确整个值班工作的流程, 了解医疗业务流程并知道制定这些流程的原因, 这些对行政总值班决策解决各类问题都非常重要。院长办公室作为总值班的归口管理部门, 负责制订总值班工作制度, 包括岗位职责、交接班、请示汇报制度等, 同时也将突发事件应急管理条例、紧急信息报告制度、突发事件救援应急预案和相关职能部门的常用管理制度等汇编在总值班手册中备用, 使总值班人员能做到有章可依。行政总值班在非办公时间, 事实上扮演了“临时院长”的角色, 是正常医疗机构管理职能的延续。值班人员在特定环境下代表的是院方管理机构, 有当然的权利组织全院人员集中力量解决临时发生的问题, 可以从医院利益角度或医院目的高度指挥从业医护人员的职务行为、其他行政人员的管理行为和后勤人员的保障行为。作为行政总值班, 在明确自身工作职责和权限的同时, 工作时需要注意避免进入两方面的误区。

(一) 事无巨细, 全面包办。行政总值班是非日常工作时间医院的高层管理者, 要有全局意识, 不应该只担任一个“保姆”或者做一些类似“传话筒”的简单工作。

在正常的工作时间内, 医院的管理层次非常清楚, 各层级人员如遇到问题可以按部就班、逐级解决。但在总值班期间, 医院各科室和部门只剩下少数值班人员, 此时的管理层似乎被压缩了, 一线值班人员遇到问题时常直接联系和请示总值班, 实际上严重影响了总值班的工作效率。

例如, 某病房空调坏了, 总值班不必直接找人修理, 而应由病房值班护士或者医生联系医院制冷部门的值班人员处理。又例如, 一患者在医疗上遇到问题, 病区内的值班医生无法解决, 首先应该请示大内科的业务二班, 再请示业务三班, 需要总值班协调时再向总值班汇报。如果能在总值班和一线值班之间形成正常的管理层次, 有利于总值班腾出更多精力处理重大、紧急的事件。

(二) 擅自做主, 独断专行。行政总值班的工作特性虽然表现为强制职权性, 但总值班工作对象面向全院, 值班人员往往来自不同的部门和岗位, 不可能对全院上下的每项工作都了如指掌, 如果一味地强调总值班的权威, 对超出自身能力和认知范围外的事情不经请示, 擅做决定, 很可能会造成非常严重的后果。

对于一些一时间难以决策的事件, 特别是重大、复杂的事件, 必须向相关职能部门的负责人请示汇报, 必要时向分管院领导请示汇报, 以便院领导及时掌握事件动态, 明确事件的级别和决定后续处理措施等。

当然, 请示汇报并不是要求不论事情大小, 都向上级和有关部门请示。独立处理事件并迅速作出决策是总值班人员必须具备的素质。如果确实没有处理能力, 可一边采取有把握的应急措施, 一边请示汇报, 避免延误处理事情的最佳时机。

二、掌握处理应急性事务的规范和技巧

行政总值班是医院在非办公时间的临时最高行政指挥, 要求值班人员具备较高的管理素质和应变能力。因此, 必须通过长期的学习和积累, 以适应医疗行业不断发展的要求。

(一) 职业培训与交流。由于医院总值班工作人员是由行政、后勤职能部门人员担任, 各人专业背景不同, 从事管理的职能部门不同, 而当今医学飞速发展, 医疗、行政、后勤管理也不断发展变化, 如果总值班没有较为全面的知识, 面对全院各项工作时难免不知所措, 处于被动地位, 影响工作效率, 长此以往, 也会失去临床一线人员的信任。因此必须通过加强培训来提高值班人员的职业素质。

首先, 要对新参加总值班人员进行学习和培训, 使其尽快熟悉总值班制度, 安排有经验的值班人员带教一段时间, 使之能尽快适应这一工作。其次, 定期组织全体总值班人员会议, 对近期一些重要的工作进行布置, 传达有关新的管理规定, 交流值班经验, 对值班中经常遇到的问题和案例给予讲解, 事后整理成问答形式的小册子, 发到每位值班人员手中。

(二) 沟通技巧与策略。行政总值班在处理各类事件中通常很少有现成制度可执行、很少有经典经验可参考, 这就要求行政总值班要有良好的责任感, 善于从当事医疗员工中了解各类事件的起因、存在问题和可解决的办法, 随后迅速在医院利益角度分析可能操作的方式和将会产生的后果。

对于整个医院而言, 部门多, 工作环节也多, 各部门可能为了争取局部的利益, 产生不和谐的现象, 甚至产生矛盾, 这就要求行政总值班始终站在医院整体利益角度, 主动决策局部利益牺牲或不能损失的范围。在这个过程中应充分与医疗业务人员沟通, 在以病人为中心的前提下, 从医院的整体利益出发, 按照医院规章制度, 正确处理好院内外、医院与科室、科室之间、科室内部的关系, 沟通各方, 维持医院正常的工作秩序。

遇到复杂的事件, 要沉着、冷静地处置, 为临床一线人员解除后顾之忧, 为医院利益稳妥决策。在沟通过程中, 即要讲究原则, 又要灵活机动。不牵涉到原则性问题时, 不要轻易使用生硬的命令式的语气, 尝试站在对方的角度思考, 多使用协商的口吻, 往往可以起到事半功倍的沟通效果。

三、加强主动服务意识和自我保护意识

(一) 工作积极主动。行政总值班在值班时间内主动积极地工作主要表现在不以他人的请求为条件, 为实现其职能可以主动地采取所需要的措施。譬如, 到岗后主动对业务值班、值班护士长等重要岗位的值班人员进行点名;主动巡视病房, 特别是急诊、外科病房, ICU等重点部门和重点科室, 掌握重病患者的动态;一旦发现有隐患的地方, 主动采取预防措施等。这样主动去协调处置看似会增加值班人员的负担, 实际上却可以防患于未然, 不至于到了具体工作流程脱节而产生严重后果时手忙脚乱, 也体现了医院管理水平的高下。

(二) 注意自我保护。随着医学知识的普及、人们维权意识的增强、患者对医疗效果期望值的增高, 因医疗意外、并发症或未达预期治疗效果引发的医疗纠纷日趋增多, 因而总值班不可避免地会遇到医疗纠纷接待, 而部分值班人员对处理医疗问题存在心理上的恐惧感, 在沟通过程中普遍设防, 使得双方在一开始就产生了隔膜。

其实只要接待方法恰当, 认真听取患方陈述, 及时封存主要证据, 应用法律知识, 应对时做到有据可查, 以维护医患双方的权利为前提, 设法化解矛盾, 一般都可以妥善解决。对于重大医疗纠纷, 要及时向医务处等职能部门汇报, 必要时向分管院领导报告。

遇到大规模的群访和可能引发冲突的医疗纠纷, 要有自我保护意识, 须马上通知医院的安保人员到场维持正常医疗秩序, 并始终坚持这些人员在场, 避免患者家属因情绪激动与当事医务人员、行政值班单独接触后引发冲突和伤害。一旦预期场面即将失控, 可即刻与警方取得联系。

基于以上所述, 行政总值班是医院有效管理过程中必不可少的一个组成部分, 且具有非常重要的地位, 值班人员必须重视行政总值班的工作, 做到明晰权责, 把握技巧, 强化意识。相信这样做, 一方面可以更好地健全、完善行政总值班制度体系, 另一方面也必定能够全面锻炼和提升医院管理层的能力, 使医院的管理产生出更高的效益。

摘要：行政总值班作为医院管理的一个重要环节, 在医院非日常上班时间内负责全院行政管理和各项协调工作, 对保证医院各项工作持续有序运转, 具有非常重要的作用。本文旨在探讨医院行政总值班工作管理实施过程中的一些关键环节, 以达到进一步完善该项工作的目的。

关键词：行政总值班,医院管理

参考文献

[1]徐又佳, 张振方.行政总值班在医院管理中的作用.中华现代医院管理杂志, 2005, 3 (4) :967-968.

[2]朱怀刚, 杨大锁, 李萍等.总值班工作方法的探讨.中华现代眼科学杂志, 2004, 1 (4) :383-384..

[3]王迪.浅析医院行政总值班.中国冶金工业医学杂志, 2010 (5) :567-568.

3.值班经理工作流程 篇三

首先问候当值员工和当值经理，其次才和当值经理互通情况，认真查看值班日记。了解并处理上一班移交事项，检查督促前台服务员仪容仪表。

2、7：50查看HMIS系统：

当日预定、当日应退房以及房态情况和近日流量，向前台服务员作简要指令。

3、8：00餐厅管理：

检查并协调自助餐供应情况，确保正常；加强现场督导。

4、8：30巡查公共区域：

问候各部门员工，查看出勤情况和了解检查当日的计划卫生。

巡查客房、大堂、电梯、底楼客厕以及外围环境，督促PA或安保做好清洁工作，良好的经营氛围。

5、8：45晨会：

简要汇报昨日经营情况，重点反映问题、客人投诉以及是否处理、如何处理等内容；沟通当值工作重点和计划，并主动与各部协调，认真记录店长工作指令。

6、9：20传达布置：

根据晨会内容，传达布置相关工作，注意急事先办，合理安排，并与各部门沟通配合，协通前台与客房的房态控制，处理其他相关事项。7、9：30－9：50餐厅

检查餐厅、厨房卫生 8、9：50巡查：

检查督导公共区域保洁工作。

9、10：00核对住客信息：

在HMIS系统中核对住客信息是否准确，若发现输入误差，及时纠正，避免冲账发生，确保当日信息准确无误。10、10：30—12：00前台： 督导服务态度、技巧、应变能力，目前重点倡导：主动热情、微笑服务。根据现场情况，言传身教，一对一现场培训，注重实效。妥善处理一些紧急事项。11、11：00－11：20员工吃饭

主动顶替服务员工作，让服务员去用餐。12、12：10餐厅管理：

用餐高峰时，现场督导并参与服务，协调具体工作，保证用餐井然有序。13、13：00巡查：

公共区域卫生，督导具体工作。14、13：30前台：

查看HMIS系统，当日预定、应走未走客人、房金余额、房态情况以及有无VIP预订和

跟进工作。现场督导和培训。根据当日情况机动安排，必要时联系中介。督导客房主管及时修改房态。15、14：30餐厅

午市结束，检查餐厅、厨房卫生。16、15：00查房：

每天查房不少于总房间数的5％间，并作好详细记录，及时与客房主管沟通整改，次日将检查或整改情况在晨会上沟通。

原则：1）检查主管检查过的房间 2）查房数量为客房总数的5%，不得少于；或者至少对每一个客房服务员检查一间。17、17：00前台：

查看预定情况，到店情况，联系应到未到，及时调整，加强对上门可的销售。18、18：00巡查：

公共区域卫生，督导具体工作，开启酒店外立面招牌灯和照明灯。加强大堂等区域的灯光控制，营造良好的经营氛围。19、19：00前台： 认真核对当日入住客人信息，确保无误；查阅当日应走未走客人是否已续住，房金余额，当日预订到客情况等。详细记录值班日记，突出交接重点和当晚务必处理的事项。20、19：30交接班：

首先问候前台员工和当值经理，互通情况，认真查看值班日记，了解并处理上一班移交事项，检查督督促前台服务员仪容仪表。

21、20：00餐厅管理： 餐厅现场督导并参与服务。22、21：00查看HMIS系统：

检查入住客信息，了解当日情况，及时处理相关工作；联系应到未到客人，根据当日入住情况，确认是否继续保留预定。要求：提高当日出租率。23、21：40检查厨房卫生和餐厅收市工作。24、22：00 巡查：

检查并督导安保工作。包括广场整洁及停车情况、外围四周巡查,厨房电器设备、煤气

开关阀门以及其他照明等确保安全。所有边门必须上锁，安全通道钥匙放在前台，以备急用，各楼道照明分组开启。通过认真巡查，排除安全隐患，并及时处理异常情况。

要求：督促安保夜间巡查每隔1-2小时1次，并作好夜巡记录。25、23：30核对住客信息以及根据当日可供房和出租的实际情况，争取当日最高出租率，开始做夜审准备工作。26、24:00夜审： 27、0：30－1：30录入工程维修情况 所有维修记录录入电脑，便于统计分析。28、1：30－2:30：

夜审后按要求封包进柜，整理账表，开始新一天的营业。督促或协同安保做好夜间巡查,对各楼层通道认真检查，确保安全。29、2:30－3：00巡逻 检查宾馆各个角落，检查安保工作情况。30：3：00－4：00前台

督导前台服务员做好前台工作区域卫生。31：4：00－5：00督导安保

清晨督导安保冲洗庭院，打扫停车场卫生。32：6：00-7：00餐厅 督导餐厅早餐准备。33、7：30交接班 备注：

1、值班经理在做好上述工作的同时，必须树立销售意识，在做好前台服务的同时引导员工全员销售（包括将住店客人转为家宾会员或协议客人等）。

2、协调和处理客人投诉以及一般社会职能部门的查访。

3、随时检查督促保持大堂及客厕的清洁。

4、每班收集记录两件案例，提交问题所在及解决办法。

4.值班经理工作职责（定稿） 篇四

1.总经理不在时，总经理助理严格履行总经理助理工作职责

2.早上9:00打开门窗.通气；视天气情况开灯。

3.9:25集合当日在班同事，准备每日晨会。

4.11:00开始当日晨会，以自己饱满的热情带动所有同事们一天的工作激情。

5.晨会后，如某部门负责人不在岗，总经理助理把本部门当日具体的工作安排并督导完成，把各岗位的每一项工作落到实处，开始上午的营业工作。

6.11：30空调开启时，关闭所有窗户。

7.13:30值班时间做好预订及其他接待，14：00巡视餐厅的营业状况.厨房及各部门值班期间各岗位人员是否在岗及卫生情况。

8.17:00开始做好晚上本部门的工作安排，值班时间做好后续的营业工作接待及安排，直到收市。

9.收市后仔细检查各部门水.电.气.空调是否关闭好，及各通道门窗是否关闭好。

10.总经理助理在值班期间能从容的处理整个楼面发生的突发事件（客人投诉.停电..打架.起火.有客人晕倒.收银电脑系统死机.手写单的运作等），做好楼面的节能.省料.安全工作，科学合理地耗用水.电.气等能源，极大限度的提高物料.人力的利用率。

11.总经理助理在值班期间要勤巡整个楼面营业状况，严禁在值班期间脱岗。发现脱岗一次罚款200元。

12.总经理助理统计上报次日各部门员工就餐人数。

5.青年假日值班经理工作计划 篇五

一、7月1日至7月10日

为了更好加强管理充分体现酒店的规章制度和管理制度，促使酒店更好的营业创造价值，所以人员必须配备齐全并稳定，各岗位人员配备齐全，客房6人（备用1人），前厅4人（备用1人），夜班1人；注；备用人员用于取代工作不积极，没有上进心，责任心，滥竽充数，懒惰的员工和违反工作纪律的员工，整合之后并稳定人员，并初步制定各部门岗位职责和奖惩制度。

二、7月10日至7月20日

对此时现有员工，进行岗位培训，培训时间按酒店营业情况而定，暂定为每日（16:00——17:00）并于月末进行考核，考核优秀者，参照平时工作表现给于50元奖励，不合格者给予50元罚款，并复试直至合格为通过。

三、7月20日至7月31日

总结7月上旬和中旬酒店营业中所发生的问题，并找出合理的解决办法，完善各部门的管理制度，制定8月份主要工作，和计划目标。

转眼来到青年假日酒店已有20天了，感谢各位领导对我的支持，管好自己只需几秒，而管好一个陌生人，可能需要几天，或者几十天，管好一个团队可能需要几个月的时间，真心的希望酒店的以后越来越好！

6.值班经理工作单 篇六

关键词：基层,党委办公室,值班工作,任务要求

“新常态不是‘为官不为’的挡箭牌”受到广泛热议, 体现的是一种理性的责任。作为基层党委办公室的值班人员, 更要保持高度的警觉性, 不受表象迷惑, 坚定内心信念, 以扎实的举措完成全局中心任务, 以优质的服务推动党委决策落实。特别是要筑牢值班四道关口, 提升工作效率, 在新形势下做出新成绩。

一、立足值班工作性质, 正确把握方向关

值班工作人员要在琐碎的事务中找准主线, 发挥“钉钉子”的精神, 以点带面推动工作有效运转。

(一) 强化值班坚守。县委值班室是党委机关联系群众的桥梁、收集信息的渠道、综合协调的枢纽, 要坚持实行“三班二十四小时”值班制, 按照“班子成员带头值班、二层骨干及普通干部具体值班”的模式, 每月制定日常带班值班安排表并下发到人, 每周提前公示值班人员和值班时间, 确保时时有人在、事事有人办。同时, 建立值班抽查机制, 由带班领导不定时开展实地检查, 督促值班人员严守岗位不放松, 杜绝电话转移、遥控值班。

(二) 培养灵敏反应。根据值班室结构配置与责任分工, 安排一名专人列席县委常委 (扩大) 会议、“四大家”领导碰头会、重大事项专题调度会等重要会议, 把视角放在领导的工作思路、关注热点上, 把眼光聚在县委的中心工作、主抓重点上, 实时跟进掌握全县发展动态。建立值班工作互评机制, 每周以总结讨论会的形式, 严格自评、实话实说, 严肃点评、真刀真枪, 结合综评结果给予奖励, 深挖眼观六路、耳听八方、心领神会的潜力, 促进形成灵活快速处理值班事务的本能反应。

(三) 狠抓事务落实。千忙万忙, 不抓落实就是瞎忙;千招万招, 不能落实就是虚招;千条万条, 不去落实就是白条。要时刻谨记“值班工作无小事”, 以细节求务实, 不放过任何一个疑问, 不降低任何一项标准, 不留下任何一次遗憾, 切实做到接听电话文明迅速、记录清楚, 办理文电程序合法、建议合理, 传达通知准确全面、落实到人, 报告请示细致周全、把握要点, 确保信息传递不中断、文电办理不积压、会议通知不出错、机关形象不受损。

二、紧扣值班工作大局, 全面把握活动关

围绕县委中心工作, 瞄准时间节点, 从不同方面保证活动顺利开展。

(一) 增强预见性。为统筹安排公务活动, 值班室坚持高屋建瓴, 用发展的眼光看事情, 率先创新预安排机制, 编制《全县主要工作重要活动预安排表》。一是建立健全“四大家”办公室与部委办协调联系机制, 周四准时下发通知, 收集县级领导下周预安排活动, 周五将各牵头单位上报情况汇总整理。二是按照全局性、重大性、涉及多位县级领导优先的原则, 积极主动沟通, 统一协调时间, 避免领导“分身”和活动“撞车”的情况发生。三是严格遵守程序, 收集的各项活动必须经县级领导本人同意, 汇总的预安排表要及时送县委、县政府主要领导审定签发, 保证工作的权威性。

(二) 增强准确性。作为公务活动安排的总指挥部、党委领导调研施政的有力助手, 要谨慎处理好每一个活动环节, 力求精准无误。通过值班人员亲自踩点实践, 将各个考察点之间的时间段精确到分, 确保路线最优、时间最短。总结以往调研情况, 将全县各类有特色、出典型的资料, 按园区攻坚、城镇提质、民生升温、产城融合、农副产品加工、美丽乡村建设等板块建立参观考察点资料库, 并及时更新数据, 确保调研有内容支撑、有明显成效。

(三) 增强应急性。宁可备而无会, 不可会而不备。始终坚持“做一、备二、考虑三” (即安排一次活动时, 做两手准备, 再三考虑后实施) 的原则, 以便应对天气变化、上级行程调整等临时突发状况。同时, 搭建能力提高机制, 给每位专职值班人员提供锻炼平台, 积极推行活动接待安排轮流制, 每次由一名值班人员统筹主抓, 其他人员从旁协助, 以实践经历磨练考虑事情的全面性、处理事务的灵活度、作出决策的果断感。

三、拓展值班工作思路, 准确把握会议关

值班室的重要职责之一就是会议服务, 要创新会议形式, 切实发挥会议载体的推动作用。

(一) 适应新常态, 切实精简会议。召开全县性的工作大会, 必须先由承办单位拟定会议方案初稿并经该单位主要负责人签字同意, 再报分管县级领导审批, 涉及到党政主要负责人参会的必须报经县委书记、县长批准, 最后凭县级领导签字的最终会议方案到县委办、县政府办办理正式会议通知。年初, 按照“主题相近的会归并召开、参加人员相近的会归并召开、同一县级领导分管的会归并召开”的原则, 对全县性会议进行打捆归并, 提请县委常委 (扩大) 会议审定通过, 避免牵扯过多精力, 有效提高会议效率。

(二) 步入新常态, 突出全程掌控。贯彻会 (下转第81页) (上接第47页) 前、会中、会后连贯机制, 会前坚持制定筹备方案, 确定参会人员、时间、地点、议程, 印制发放会议资料;会中维护现场秩序, 时刻关注领导需求, 做到跟踪服务;会后及时组织人员餐宿、宣传报道、清理会场, 切实做到首尾相接、环环相扣、通盘谋划, 始终对全局了然于心。历经一年时间, 精心制作《全县重大会议流程图》, 全面记录了会议具体操作流程, 详细注明了各个环节需要注意的问题, 为承办会议提供有效参考, 为值班工作传承留下宝贵资料。

(三) 引领新常态, 塑造精品意识。熟记全县各级各单位会议场所的周边环境、容纳人数、座椅布置、音响设备等情况, 绘制成会场图表集, 以便根据会议规模与要求, 及时准确地安排最佳会议场所。要特别注意安排好领导的座位顺序, 座位表具体细化到每一位参会人员、工作人员、采访记者, 确保不出现空缺;对会议现场的温度灯光是否适宜、音响设备是否正常、会标悬挂是否规范、参会人员是否到齐等细节要仔细检查、认真校对。

四、深化值班工作内涵, 熟练把握接访关

要牢记服务宗旨, 始终保持积极热忱的工作心态, 坚定不移地解决好群众问题。

(一) 严管接访要求。值班室在党委机关信访接待工作中始终处在最前沿, 既是党委的“代表人”, 又是群众的“代言人”。明确了“五个一”的文明接访准则, 坚持“以一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一腔热情接待、一句好话相送”。打破“来访者是刁民”惯性思维, 缩短心理距离, 改变来访者对党委机关“门难进、脸难看、话难听、事难办”的固有看法;解答群众疑问时, 针对具体问题作出具体解释, 不含糊其词, 设身处地为群众着想。

(二) 掌握接访技巧。将上访事件进行归纳分类, 罗列出上访频率最高的几种类型, 重点学习与之相关的政策法律, 有针对性地提高接访能力。不管来访者态度如何恶劣, 始终保持冷静状态, 不因对方言语过激而针锋相对, 做好党委形象的维护者、群众权益的保护者。把握来访者心理, 学会分类处理, 能解决的问题要及时解决, 不能及时解决的要给出办理时间, 专业性较强、确实不能解决的要引导群众通过司法等法律途径解决, 切不可直接拒绝, 防止矛盾进一步激化。

7.值班经理岗位职责及工作流程 篇七

一、岗位职责

１、当班卖场管理（含商品陈列、防损、卫生及突发事件等）２、当班顾客多时上POS机刷卡收银、３、当班时有供货商送货来时负责商品验收入库

４、上班前与收银员检查钱箱金额，下班后与收银员核对收银金额并签字认可。５、培训当班新员工，６、保管当班相关钥匙（保险柜、前后门、仓库及杂物房钥匙共5把），如果是上晚班的，下班后交回给营业部经理。

二、工作流程

1、上班前

A：早班经理。上班首先开后门（半掩）。开灯，开风扇。开后台POS机电源。启动POS机。开保险柜。陪同收银员数备用金（500元）。签到。安排清洁卖场卫生。开前门。正常营业。去充饭卡老师那询问昨天全天的超市刷卡金额，在相应的本子上记录。

B：非早班经理。陪同收银员数备用金（500元）。签到。做接班前卖场清洁卫生检查工作。

2、当看到顾客多人排队消费时，值班经理要登录后台POS机，进行刷卡收银（只能刷卡，不得收现金）。并安排营业员要来回走动，做好商品防损工作。

3、当收银员需吃饭，上厕所时，值班经理要顶替收银员工作。后台POS机无需退出，但不能让他人触碰，除了录入员外。

4、当供货商送货过来时，需验收商品。注意事项;生产日期，产品质量，数量，物种是否一致。分两种付款方式;现结和月结。现结的在订货单上写：货已收，款已付，验收人签名，验收日期。月结的在订货单上写：货已收，款未付，验收人签名，验收日期。验收的商品，不管是新旧商品，一律要分别捡一件样品出来，用纸箱装好，放到后台POS机旁边。订货单夹在文件夹里。并通知录入员来录商品进POS机。

5、随时检查商品是否与对应的价格标签一致，不一致的要及时纠正。尤其是冰箱内的饮料。有质量问题的（漏气，漏水……）商品，需及时在破损商品登记本上进行记录。然后把有质量问题的商品统一放在收银机旁的专门装废弃商品的纸箱内

6、仓库只存放饮料，不包含小食品，日用品。去仓库取货时，记得在（出货本登记本）登记（商品名称，规格，数量，签名，日期），进货到仓库，同样要记录（进货登记本）。出入仓库必须要关好灯，窗，门，如果出现不负责任的现象要受到严格处分并对所造成的损失负赔偿责任。

7、当有供货商过来时，要上前问候，需要洽谈业务的，直接打采购部经理电话，交由采购部负责，如遇紧急问题可直接联系指导老师。

8、交班时，需陪同收银员一起数营业金额，销售无条形码商品的金额由收银员写在小票上，值班经理要签名认可。交班后，把打印的当班总经额小票交给出纳。

9、交班前要填写值班经理值班记录表。出现有何状况以及末完成的工作，要记得和下个值班经理做好交代并记录到交接班表上。下班前，安排营业员清理当班垃圾。

10、晚班值班经理于22:20关下前门，待顾客走完后，安排理货员拖地板（包括前后门前责任区），再关好后门。陪同收银员数营业款，最后关POS机电源）先后后前），关灯、关风扇、锁好保险柜、锁好前后门。最后把保险柜钥匙和值班经理钥匙交给营业部经理。

8.公司值班经理值班制度 篇八

1、值班经理是由总经理指定的部门总监、经理或部门负责人担任。

2、俱乐部值班经理在值班时间内代表总经理接待、处理有关投诉，解决和处理俱乐部中发生的突发事件或紧急事故，如遇难以决断、复杂、严重的问题要及时通知总经理和相关部门主管。

3、值班经理在值班时，必须按要求巡视俱乐部各区域，督导各部门按

俱乐部的规章制度和工作程序工作，对不规范的服务或服务质量问题，应及时要求有关部门当班主管予以纠正、改进，并将这些问题或现象记录在值班日志上。

4、值班经理须协助各部门当班主管等处理重大投诉事件，对涉及权限金额以内(人民币500元)的免赔，罚款可根据情况作出处理。并把事情经过和处理结果记录在值班日志中。

5、值班经理必须按排班表顺序值班，如有特殊情况需与他人调班的须在值班前落实并告知总办。

6、值班经理要准时到岗，到岗后应先与前台取得联系，应保证通讯畅通。

7、值班经理值班时，应着俱乐部制服，并注意仪容、仪表。

8、值班经理在值班期间，有必要拜访一些常客，以了解客人对俱乐部的服务质量、服务设施、服务项目的要求和意见，并把了解的情况记录在日志上。

9、值班经理在值班前和值班期间，尽量不饮用含酒精类饮料，也不要因工作外的事接待亲朋好友。

10、值班经理在值班期间巡视俱乐部各经营场所不少于规定次数（6次），并将巡视检查的情况记录在日志上。

11、值班经理在值班期间，不无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出，需经上级批准，并把通讯方式和回店时间告知相关人员或部门。

9.值班经理职责要求 篇九

1、值班经理负责接受和处理宾客各类投诉及紧急事件，并于第一时间赶赴现场，如有重大事件要及时向总经理汇报，在客流高峰期必须在大堂区域值守巡视检查。

2、负责巡视酒店各区域各岗位员工当班工作情况，发现问题及时处理，认真检查酒店重点部位的消防安全，监督各部门开关灯制度执行情况，了解当日客房预定及入住、布草配送情况等，并在18：30-20：00对客房空房进行一至三间抽查，同时做好记录。原则上夜晚12时后方可休息，值班经理次日上班时间推至上午十时。

3、值班前须到总台领取值班本并认真填写当班日志，于第二天上午10:00前将值班本交回总经办。如不填写值班记录，罚款50元。

4、未经请假而不值班或私自调班者按旷工论处，需要调班必须事先告知总经办。

5、值班经理需在晚上23：00至23：30分，按时指导员工就寝。

6、值班经理必须保证值班期间通讯工具畅通

10.酒店值班经理职责 篇十

1、检查当班人员在岗在位情况；

2、检查员工有无违章违纪现象，并及时处理；

3、查看动力设施、消防设施、监控设施系统的运行情况，有问题及时处理；

4、能源管理情况，督促现场整改；

5、清洁卫生状况，发现问题及时通知相关部门改进；

6、有无宾客投诉或不满，及时协调解决问题；

7、了解前台开房、VIP客人接待和各部门经营情况。迎送接待酒店VIP客人；

8、至少拜访一位当日在店内消费的会员卡宾客,并做好意见的记录。

9、对客房进行抽查，将情况记录在值班本上；

10、值班经理每天对酒店的巡视不得少于三次，最晚一次不得早于凌晨2：00点，发现异常情况及时解决；

11、值班当天不得离开酒店区域，值班房原则上在晚上12点以后到总台酌情开启，不得无 故关闭手机或小灵通；

12、督促检查各营业点水、电、气、门锁等是否关闭、是否安全等；

13、检查全店外环境状况，如保安值班情况、霓虹灯、车辆停放是否安全等；

14、次日8点前巡视早餐情况，发现问题及时整改；

15、认真记录值班情况，次日早会及时汇报；

16、次日早会后及时把值班记录本和未解决的事宜交待给下一位值班经理；

11.值班经理制度 篇十一

第一条

第二条 第三条 第四条 第五条 第六条 第七条 第八条 第九条 第十条 第十一条

值班经理辅助常务副总管理日常行政事务，常务副总不在的情况下，可以按照现有规章制度赏罚员工。

作为公司培养干部的一种手段，由常务副总指定人员担任值班经理，为期一周，任期进行通知公告。主要职责代理行政部经理职责，主持、管理办公秩序。担任值班经理期间的工时考核按照2倍标准执行。值班经理须于08：20前到岗，做好、做细《值班经理周志》上规定的各项流程工作。

员工忘打卡、外出（包括公出和私出）、请假、调休、出差、加班等须从前台文员处领取相应考勤表单进行填写，部门经理以下级别员工经部门经理和值班经理签字确认后，交值班经理处登记备案；部门经理须经值班经理和常务副总签字确认后，交值班经理处登记备案。值班经理负责监督员工出勤情况，及时将情况记录在《月度考勤登记表》中并向常务副总口头报告当天考勤情况。值班经理当周任务完成后将《月度考勤登记表》移交至下任值班经理处，相应的考勤表单交至前台文员处保管。每月最后一周的值班经理将《月度考勤登记表》报送行政部经理处。行政部经理据此和相关考勤表单核算工时考核，汇总成《月度考勤统计表》报送财务部，财务部对月度工时进行累计以季度为单位经常务副总确认签字发放。

值班经理负责空调的开关及温度的设置。一般情况下，空调度数设置在26度，中风模式（投资一部空调温度设置在20度，高风模式）。17：30下班后，值班经理负责将除投资一部外的其余空调全部关闭。

值班经理负责在中午午餐期间将休闲区的安全门锁打开透换气，用餐完毕负责关门或交代最后一个用餐者锁好门，并把钥匙交还给值班经理。

员工离开办公席位超过20分钟或者午休以及下班，应自觉关闭电脑等办公设备电源，值班经理负责检查督促。

下班后，值班经理检查独立办公室、卡座区、开放式办公区及楼上休息区所有电器（电脑、电视机、打印机、复印机、扫描仪、咖啡机、饮水机）的电源是否关闭。确保所有电器电源的关闭（电视机的遥控器，需放在电视机的上面）。检查各区域及办公室的门窗关闭、上锁情况并将每一项检查结果记入《值班经理周志》。如发生意外情况，将追究当班值班经理的责任。

值班经理负责卡座区及夏总办公室水族箱内观赏鱼的投喂，鱼食存量不足时及时提醒前台文员购买。检查开放式办公区和员工休闲区的桶装矿泉水及冰箱内免费食品饮料的库存情况，及时将情况反馈至前台文员处补充购买。

全体员工对各自的电脑杀毒软件每周升级一次，每周五下午由信息管理员对升

级情况进行例行检查并对系统进行备份，值班经理对信息管理员进行监督并将结果记入《值班经理周志》。

值班经理从当周四开始带下任值班经理，务必细致到每个环节。如下任值班经理出现执行不到位的情况将追究当任值班经理的责任。周五值班工作全部完成后将《月度考勤登记表》及常务副总办公室、休息区、前台大门钥匙移交到下任值班经理处，将《值班经理周志》交前台文员处保管备案，填写《值班经理交接表》经双方签名确认后视为移交手续完成。

12.酒店值班经理工作内容(中英文) 篇十二

Duty Manager: Day: Date:

值班经理： 星期： 日期：

1.(6:30am & 14:30 & 22:30)Read DM & Reception Logbook, new memos and event orders, brief all staff on duty.(早晨6:30,14:30和22：30)仔细阅读大堂副理的交班日志和接待的交班日志，查看新的备忘录和重大活动的记录，与所有当班员工开个简单的交班会。

2.Brief last night occupancy, today’s occ.forecast, VIP, group, FIT bookings and the weather of today.查看昨晚住房率，今天预计住房率，掌握VIP，团队和散客的预订情况和当天的天气情况。

3.(6:30am & 14:30 & 22:30)Check grooming(uniform, name tag, hair, shoes, nails, socks, make up, attitude, energy)

(早晨6:30，14:30和22：30)检查员工的仪容仪表(制服，名牌，头发，鞋，指甲，袜子，化妆，态度，精神面貌)

4.Proper take-over

正常交接班

5.Print VIP departure list and check their bills, ensure there is no mistake.打印VIP离店清单，并检查他们的帐单，确保准确无误。

6.Check all sections-Concierge, GSC, BC, Reception, Health Club.检查所有的小部门-礼宾部，宾客服务中心，商务中心，前台接待，健康中心。

7.(7:00am & 15:00)Check arrivals preparation(Resv forms, VIP, group, FITs)clear about their arrival time and limousine arrangement.(早晨7:00和15:00)检查客人到店的准备情况(预订单，VIP，团队和散客)，清楚地了解他们的抵店时间和用车安排。

8.Check VIP room set-up.检查贵宾房的设置情况。

9.(Constantly)Organize the whole lobby area.Make sure all guest movement and behavior is in control.(始终)环顾整个大厅，确保所有客人的活动和行为都在自己的掌控之下。

10.Monitor & ensure room-escort of all arriving guest.监督并确保所有抵店的客人都有人指引到客房。

11.(Every hour)check 9500, 9600, 9601, 9602, 9605, 9607, 9609,9700.每个小时检查一次9500, 9600, 9601, 9602, 9605, 9607, 9609,9700。

12.Check arriving groups resume, clear about payment and room arrangement.检查到店团队资料，明确付款方式和房间安排情况。

13.(12:00)Check due out rooms.(12:00)检查预退房间情况。

14.Check arriving rooms blocking.检查预订锁房的情况。

15.Make your rounds in hotel areas.巡视整个酒店区域。

16.Handle all guest complaints;log in book, for the outstanding case there must be a complete report in writing.处理所有客人的投诉;在交班本中做记录，对典型的案例，要有一个完整的书面报告。

17.(9:00am & 15:00 & 21:00)Check room discrepancy report and file.(上午9:00和15:00和21:00)检查房态差异报告并存档。

18.Check lobby status(lightings and background music).检查大堂灯光和背景音乐情况。

19.Clear pigeon hole at least 2 times a shift.每个班次必须检查文件存放格两次。

20.Ensure the whole lobby areas and FO all areas are clean and tidy.确保整个大厅区域和前厅区域的干净与整洁。

21.Check supplies and make requisition.检查用品供应和申请情况。

22.Ensure group breakfast arrangement & communicate with F&B.与餐饮部进行有效的沟通，做好团队早餐的安排。

23.Check front desk cash float.检查前台备用金情况。

24.Check GSA’s shift report.检查前台收银交班报告。

25.At least 2 vacant rooms should be checked and complete room inspection list(with problem one)to HSKP immediately and follow up result.每个班次至少应检查2间空房，完成房间检查表(有问题)，及时通知客房部并跟踪处理的结果。

26.Jobs which need special attention & must be done.分清哪些是需要特别关注的和必须去做的工作。

27.(7:00am & 13:00)(15:00 & 18:00)Print trace report & follow up(2 times per shift)

(早晨7:00和13:00)(15:00和18:00)打印跟踪报告并跟进(每班2次)

28.Daily GSTS & PCR enrollment

每天的客人满意度调查报表和引入优悦会会员。

29.Random check profile modification at least 5 rooms per shift.The ones with problems must be corrected immediately.每班至少随意抽查5间房间的资料录入情况，有问题的必须立即处理。

30.Check PSB data ensure no problem and SIGN YOUR NAME on each of it.I hold all on-duty DM responsible for any mistakes on your shift PSB data.检查公安局数据。确保没有问题，并在每份上签你的名字。当班值班经理对自己所在班次的公安局登记信息负全责。

31.Make courtesy call at least 4 rooms morning shift and afternoon shift, make record and update in computer.Afternoon DM put the courtesy call record book on FOM table before you off duty.早班和中班至少向4个房间打问候电话，在电脑里做记录并更新。下午班次的值班经理在下班之前把问候电话纪录表放到前厅部经理桌子上。

32.DM on Sunday afternoon shift must ensure this courtesy report is prepared & print out for FOM.周日当下午班的值班经理要确保客人问候报告已经准备好并打印出来给前厅部经理。

33.On Friday, issues long staying guest amenities in the morning.每个周五的早上必须发放长住客赠品。

34.Make testing call at least 6 calls per shift.(Internal)

没个班次至少打6个测试电话(内部)。

35.Property Walk Around(Both Shift Together)

酒店全区域的巡视(两个班次一起)

36.Check all the Room Rates and Night Audit on night shift.夜班检查所有房价及夜审

Duty Manager Check List

Morning Shift

1.Review yesterday’s DM’s log-book and takes over from night shift DM.查看昨日的值班经理交班本并和夜班交接班。

2.Take over the master keys and SDB from night shift DM.和夜班交接万能钥匙和保险箱物品。

3.Complete FO performance check list.完成前厅部工作完成检查表。

4.Be familiar with VIP arrival and departure.熟悉VIP的到店和离店情况。

5.Follow up the pending issues both on the log book and trace report.跟进交班本和跟踪报告上需要跟进的事宜。

6.Patrolling in hotel public area.巡视酒店公共区域。

7.Assist in front desk check in and check out during the peak time.在繁忙时段协助前台办理入住和退房手续。

8.Handling guest’s complaint and quick respond to guest’s comments and Complaints.解决客人投诉并对客人的意见和抱怨及时做出反应。

9.Trace due out rooms.跟进预离房间。

10.Be familiar with group arr.And dep.熟悉团队的到店和离店情况。

11.Check room discrepancy and follow up accordingly.检查并跟进房态差异。

12.Double check cashier’s rebate voucher and paid out voucher and sign on it

检查减免单和现金支出单并签字。

13.Conduct afternoon shift briefing.主持下午班的交班会

14.At least 3 vacant rooms should be checked, especially the show rooms.早班至少检查3间空房，特别注意客人参观房的检查。

15.Handover to afternoon shift DM , Property Walk Around(Both Shift Together)

和中班值班经理交接班, 酒店全区域的巡视(两个班次一起)。

Afternoon Shift

1.REVIEW DM’s log-book and take over from morning shift AM.查看值班经理交班本并和早班交接班。

2.Take over the master keys and SDB from morning shift DM.和早班交接万能钥匙和保险箱物品。

3.Complete FO performance check list.完成前厅部工作完成检查表

4.Be familiar with VIP Arr.And Dep.熟悉VIP 的到店和离店情况。

5.Follow up the pending issues both on the log –book and trace report.跟进交班本和跟踪报告上需要跟进的事宜。

6.Patrolling in hotel public area.巡视酒店公共区域。

7.Assist in front desk check in and check out during the peak time.在繁忙时段协助前台办理入住和退房手续。

8.Handling guest’s complaint and quick respond to guest’s comments and complaints.解决客人投诉并对客人的意见和抱怨及时做出反应。

9.Check room discrepancy and follow up accordingly.检查并跟进房态差异。

10.Follow up on due out room, do not leave it to night shift。

跟进预离房间的退离情况，不要托到夜班。

11.Be familiar with group Arr.And Dep.熟悉团队的到店和离店情况。

12.Double check cashier’s rebate voucher and paid out voucher and sign on it.检查减免单和现金支出单并签字。

13.Conduct night shift briefing。

主持夜班交接班会。

14.On weekends, prepare and conduct the regular meeting of FO.在周末时，准备并主持召开晨会。

15.Handover to night shift DM.Property Walk Around(Both Shift Together).和夜班值班经理交接班，酒店全区域的巡视(两个班次一起)。

Night Shift

1.Review DM’s log-book and takeover from afternoon shift DM.查看值班经理交班本并和中班交接班。

2.Take over the master keys and SDB from afternoon shift DM.和早班交接万能钥匙和保险箱物品。

3.Be familiar with VIP Arr.and Departure.熟悉VIP 的到店和离店情况。

4.Follow up the pending issues both on the log-book and trace report.跟进交班本和跟踪报告上需要跟进的事宜。

5.Check rate variance report.检查房价差异报告。

6.Night Audit

夜审

7.Check upgrade status.检查房间升级情况。

8.Random check the R/C in house and Arr.抽查在店客人和当日抵店客人的登记表。

9.Patrolling in hotel public area.巡视酒店公共区域。

10.Check night shift staff performance according to check list.根据工作完成检查表检查夜班员工工作情况。

11.Assist in front desk check in and check out during the peak time.Follow up on due out room.在繁忙时段协助前台办理入住和退房手续。跟进预离房间。

12.Handling guest’s complaint and quick respond to guest’s comments and complaints.解决客人投诉并对客人的意见和抱怨及时做出反应

37.Make testing call at least 6 calls.(Internal).早班至少打6个测试电话(内部)。

13.Be familiar with group Arr.And Dep.熟悉团队的到店和离店情况。

14.Double check GSA’s rebate voucher and paid out voucher and sign on it.检查减免单和现金支出单并签字。

15.Conduct morning shift briefing.主持早班交接班会。

16.Ensure breakfast arrangement & communicate with F&B.与餐饮部进行有效的沟通，做好早餐的安排。

17.Handover to morning shift DM，Property Walk Around(Both Shift Together).和早班值班经理交接班，酒店全区域的巡视(两个班次一起)。