网络客服专员岗位职责

网络客服专员岗位职责（精选6篇）

1.网络客服专员岗位职责 篇一

客服专员岗位职责

一、负责小区各住户走访工作，及时提交月度走访计划并按计划进行走访，做好业主走访记录并对走访过程中发现的问题进行及时处理，不能 及时处理的应立即发单并协调相关部门处理；并于每月底按时提交业主走访记录进行归档；

二、负责小区各楼宇日常巡视工作，对巡视所发现问题进行及时处理，不能及时处理的立即发单并协调相关部门进行处理；负责对小区清洁、绿化及消杀工作进行监管；

三、负责小区业主各类业务手续的办理，包括业主入伙手续、业主及用 户更名手续、装修手续的办理；

四、负责小区装修现场的管理及日常巡视工作，对违章装修及装修投诉 进行处理；组织并参与装修验收工作；

五、熟悉小区各楼宇、楼层、单元及业主基本情况，收集业主更新的信.息并及时反馈到服务中心要求更新；

六、跟进各类费用的催缴工作，并保证小区收缴率达到98%以上；

七、负责检查小区内的标识及宣传栏是否完好无破损、杂乱，协调相关 部门对已破损、杂乱的标识及宣传栏进行处理；

八、负责分公司品质检查管理工作，及时制定各类品质检查计划，负责 组织及实施分公司级品质检查；

九、负责小区各楼宇空置房的日常巡视与管理，完善空置房钥匙管理制 度；

十、负责对走访过程中有问题的业主进行回访，并请业主对处理结果进行评分。

2.网络客服专员岗位职责 篇二

关键词 网络信息 客服调度

中图分类号： TP393 文献标识码：A

1 软件建设方案

从提高工作效率角度，代维信息化系统需要对客服调度系统、故障派单系统、网管系统、动力系统以及传输等系统进行整合并统筹开发，结合现状，规划对客服调度系统进行改造作为代维业务的管理平台，实现对故障工单的流转和代维巡检计划的管理等功能，满足代维巡检管理平台的相关需求；同时提出新建终端接入子系统（即终端接入部分）作为客服调度系统的现场延伸部分，将代维延伸至代维现场，实现代维工作的现场化、移动化。

本次网络信息调度系统的软件建设规划将包括两方面的内容：

（1）改造客服调度系统（作为代维巡检管理平台部分）；

（2）新建终端接入部分（作为代维巡检现场延伸部分） ；

各子系统的功能规划如下图所示：

①客服调度系统的改造（作为代维巡检管理平台部分）

客服调度系统改造后，客服调度系统将作为代维巡检系统的管理平台，该管理平台完成巡检的工作安排，对设备巡检业务数据的管理，以及代维巡检人员对巡检过程的监控和监督等工作。同时作为终端接入部分基础数据和任务数据的提供者和终端接入部分代维采集数据的接收者。

②终端接入子系统的建设（作为代维巡检现场延伸部分）

与客服调度系统协同完成代维工单、巡检计划任务的下发和代维现场处理数据的实时反馈，实现代维工作的电子工单化、流程化、自动化以及现场化。

终端接入子系统包括终端接入子系统服务端和终端接入子系统客户端两大部分，具体如下：

a.终端接入子系统服务端

主要完成终端接入子系统客户端的接入、通信以及升级等功能，以及现与客服调度系统等系统的数据同步接口，实现代维工单、巡检计划等任务的下发和代维现场数据的上报功能。终端接入子系统服务端主要包括终端接入服务、终端升级服务和外围接口服务三大部分。

b.终端接入子系统客户端

终端接入子系统客户端实现代维任务现场处理和数据采集上报功能，完成对代维巡检业务的整个操作过程处理，主要包括RFID扫描、代维点/设备数据采集、现场工单任务接收、现场工单处理情况填报、现场巡检任务接收、现场巡检内容填报、现场故障问题上报、现场多媒体信息采集以及巡检人员的轨迹管理等功能。

2 硬件建设方案

由于中国电信四川省公司对代维采用的为集中管理机制，本方案建议终端接入子系统采用省集中部署方式，与客服调度系统部署与同一机房，以便后续的管理和升级。

本方案建议中国电信四川省分公司为终端接入子系统新增两台服务器用户运行终端接入子系统服务端的通信服务和升级服务，与现有的客服调度系统共用已具备的网络设备、数据库服务器等，新增的两台服务器建议采用刀片服务器，处理性能同客服调度系统现有WEB服务器相当。

本方案建议中国电信四川省分公司为每个需要的代维巡检人员配备一台具备RFID扫描功能的智能手机，作为终端接入子系统客户端的运行载体，代维巡检人员携带该智能手机到现场完成故障处理、巡检等任务。

本方案建议中国电信四川省分公司为每个巡检点（如基站、巡检设备、室内分布楼层、直放站、塔桅、WLAN热点）配置一张13.56MHz的RFID标签，作为该巡检点的唯一标识。

本方案建议的网络拓扑图如下图所示：

3 终端接入子系统服务端

3.1 通信服务服务器

通信服务服务器运行终端接入子系统客户端通信服务程序，实现Socket通信的侦听服务，接受终端接入子系统客户端TCP/IP连接并通过该连接与终端接入子系统客户端进行数据交互，并实现相应的业务处理。

3.2 升级服务服务器

升级服务服务器运行管理终端接入子系统客户端版本的升级服务程序，实现终端接入子系统客户端的版本管理、终端接入子系统客户端的版本升级、终端接入子系统客户端的下载等功能。

4 终端接入子系统客户端

4.1 智能终端

运行基于嵌入式开发技术开发的终端接入子系统客户端软件，实现故障工单现场处理、代维巡检计划执行、CQT测试以及故障申报等现场代维业务。

该终端可以是普通的智能手机终端，最好有内置RFID读写模块，对于无内置RFID读写模块的终端则建议增加外置式的RFID读写器。

4.2 RFID读卡器

该设备作为无内置RFID读写模块的智能终端的外部设备，与智能终端配合使用，完成对代维巡检点RFID标签的读取功能，智能终端通过蓝牙或数据线与该设备进行数据交互。

5 RFID标签

该标签粘附与代维巡检点或代维巡检设备上，通过该标签内部全球唯一的标签码值唯一标识相应的代维巡检点或代维巡检设备。

参考文献

[1] 于浩、魏天云，多媒体调度通信系统的发展和组网策略[J].电力系统通信，2008（10）.

3.客服专员岗位职责[定稿] 篇三

岗位职责：对客户认购以后服务工作的具体执行

 按照公司拟定的服务规范，负责与已签订《认购书》的客户完成网上签约、《商品房买卖合同》签约手续，并将签约情况及时、详细登记在明源销售软件中。

 解释签约现场客户提出的有关网上签约、按揭、抵押备案、产权证办理、《商品房买卖合同》条款等咨询与疑问。

 受理、跟进、处理、反馈客户投诉。

 收集整理相关网上签约、按揭、抵押备案、产权证办证、《商品房买卖合同》等法规信息，并及时向部门相关人员沟通学习，更好地做好客服工作。

 协助客服文员，做好客户档案资料的收集与整理工作。 完成领导交办的其他工作。

工作内容：

 遵守作息时间，工作时间认真对待，不大声喧哗，不吃零食，上班时间佩带工牌，衣着工装。

 注重自己的言谈举止、服装，以大方得体的仪态、积极的工作热情做好合同签定工作。

 使用简练、礼貌的电话语言与客户沟通，以最快速、最有效的方式解决工作中与客户之间存在的购房签约问题。

 提前提醒客户签约时间，认真接待每一位购房客户，按时有效的签定完毕购房合同。

 每月两次的楼盘调查报告，报告中包含金阳周边项目的销售状态、活动优惠、项目进度及现场来访问客户情况记录。

客服专员洪开诚指定工作内容：

 协助客服主管在15个工作日内完成合同签定到合同备案程序，以加快银行审批放贷时间；

 工程部发放到客服部的施工蓝图的接收、整理、编录及查阅工作；  对新预售证照中楼栋房号的核对及面积核算；

 每月4次培训课程的时间及培训科目的月前安排，月底将培训课程做成电子版与文本版交于客服经理留档；

客服专员宋国翠指定工作内容：

 负责水吧日常管理工作；

 监督审核水吧服务人员管理事项；

 负责水吧服务人员考评及培训工作；

 负责水吧月报统计及月度申购工作；

 负责水吧与其他部门的沟通及协调工作；

 负责每日房地产时事报纸内容的收集剪贴及月末时事报的培训工作；

 负责新生活会业主积分管理、录入、统计、核对工作；

签约前臵工作标准

 客户签约最长时限为7天，至客户认购三日后，客户若未达现场办理签约手续的，客户中心向销售部负责接待的臵业顾问询问是否了解情况，并将情况记录在“客户签约情况”表内；

 至客户认购第四日，客户若未达现场办理签约手续的，客服中心由每日负责催办的人员去电询问客户具体签约时间（若遇销售热季，可根据客户量或选择短信通知方式），并善意忠告若未如期办理对客户的影响情况，去电人员将了解到的情况详细记录在“客户签约情况”表内；

 至客户认购第六日，客户若未达现场办理签约手续的，将去电告知客户，并说明若客户次日内再不前往办理签约手续，我公司将按认购协议相关条款处理，并将去电情况详细记录到“客户签约情况”表内；

 至客户认购日的第七日，客户若未达现场办理签约手续的，根据前两次的去电询问记录，对未做出承诺或办理延期签约申请手续的客户，将该客户的信息统计出，进行第一次发函通知，并将发函情况记录客户签约情况表；

 至发函日第四日，客户若未达现场办理签约手续的，去电查询并告知客户，对其延期未办理签约的情况公司已作了正试发函通知，请客户误必尽快办理签约手续，并将去电情况记录到“客户签约情况”表内；

 至首次发函日后第八日，若客户未达现场办理签约手续的，去电询问客户是否收到我公司签约通知信函，并了解去电查询客户具体情况后记录到“客户签约情况”表内，对未有何特殊申请的客户进行第二次发函通知；

 至第二次发函之日起第四日，若客户未达现场办理签约手续的，去电询问并告知客户若第二次发函日后七日内未办理签约手续的客户，公司将依照认购协议条款，单方解除协议，并不退还定金的处理方式；

 至第二次发函之日起第八日，若客户未达现场办理签约手续的，将挞定通知下达销售部，若销售部就该客户无特殊情况说明，将办理正规挞定手续。

现场签约工作标准

 热情接待客户就坐，通知水吧送招待茶水。

 收集并审核客户签约所需资料，录入并打印样本合同给客户阅看。 解释合同，若客户无异意，引领客户到财务交纳首期款。

 陪同客户交纳首期房款后回到客服中心打印正式合同并指引客户签署。

 客户签署完正式合同，告知客户网上查阅方式及领取合同时间，向客户道喜，恭喜客户成为新世界真正的业主，若客户为按揭客户的，引领客户到银行办理按揭手续，并提前准备银行办理所需资料。若客户不办理按揭手续的，向客户致送别语。

 再次审核客户所签合同，整理合同资料，并在明源系统对客户认购信息做签约录入。

4.物业客服专员岗位职责 篇四

1、根据行业和公司的规范，与客户搭建良好的关系，积极主动帮助客户解决问题。

2、负责跟踪服务区内各类服务费用的及时收取。

3、定期走访辖区内的用户，征求客户对服务管理工作的意见。

4、负责客户信息档案的建立、更新、维护。

5、按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果。

6、协助前台接听咨询和投诉电话，做好记录并跟进反馈处理结果。

7、快速准确地办理客户入住、装修等手续，减少客户等待时间。

9、协助客户主管办好社区文化活动的策划。

5.物业客服专员的岗位职责 篇五

2、建立住户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档;

3、负责接听住户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作;

4、协调管理中心与住户之间的关系，定期回访并征求住户意见，尽力为园区住户排忧解难;

5、熟悉并掌握园区物业情况，定期发出相关通告通知，并向住户做好相应的协调解释工作;

6.物业客服专员岗位职责 篇六

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

4、负责物业部内部人员考勤审核

5、负责物业部相关文档处理、票据登记等

6、负责水、电费帐单发放及催缴

7、负责监督保洁、保绿、维修、保安等工作质量，及时发现问题，提交物业部经理处理

8、负责物业部文件、档案管理