给水排水工程习题答案

给水排水工程习题答案（共4篇）

1.给水排水工程习题答案 篇一

工程估价练习题

一、单项选择题

1．管理人员的工资应计入建筑安装工程费用中的（D）。

A人工费

B措施费 C直接费

D间接费

2．模板与脚手架费用应计入建筑安装工程费用中的（B）。A直接工程费

B措施费

C材料费

D间接费

3．应计入直接工程费中人工费的费用是（A CD）。

A生产工人劳动保护费

B病假在六个月以上的工资

C探亲假期间的工资

D住房补贴

E探亲路费

4.施工单位临时设施的搭设费属于（C）。

A 直接工程费

B 企业管理费 C 措施费

D 间接费

5.已知墙体砌筑工程的人工费为3万元、材料费10万元、机械费1万元，本地区典型工程的材料费占直接工程费的比例为75%，则其综合单价适合以（B）为计算基础。

A 直接工程费 B 人工费和机械费 C 人工费

D 机械费

6.已知墙体砌筑工程的人工费为3万元、材料费10万元、机械费1万元，本地区典型工程的材料费占直接工程费的比例为75%，间接费率30%，利润率20%，税率3%，则其综合单价为（B）万元。

A 15.36 B 16.48 C 18.57

D 20.14 7．按《计价规范》规定，工程量清单由（C）编制。

A定额管理部门 B行业主管部门 C工程招标人

D工程投标人

8． 工业项目的单体试车费应计入（D）中。

A设备购置费

B联合试运转费 C设备运杂费

D设备安装工程费

9．建设单位在施工现场的临时设施，其搭建费用应计入（A）中。

A工程建设其他费

B建安工程措施费 C工程建设预备费

D建安工程直接工程费 10． 预算定额是以（B）为基础编制而成的。

A安装定额

B施工定额

C人工定额

D概算定额

11．企业定额是反映（D）工料机消耗量水平的数量标准。

A设计企业

B咨询企业

C招标人

D投标人

12．在投资机会研究与项目建议书阶段中的粗估阶段，投资估算的目的是（A）。

A判断项目是否值得进一步研究

B判断项目是否可行 C是否进行详细可行性研究

D决定项目是否可行

13.原有年产产品720吨的某生产系统，现新建生产系统生产能力比原有相似生产系统的生产能力增加2倍，则新建生产系统投资额比原有系统投资额约增加(C)。(设生产能力指数n=0.5，f=1)A.141%

B.173%

C.41%

D.73% 14．国外多采用工程量清单方式报价，计算直接费的匡算估价法主要（B）进行估价。

A以企业的可靠定额标准 B以估价师的实际经验 C结合工程的作业时间

D同类已建项目的数据资料

15.初步设计方案通过后，在此基础上进行施工图设计，并编制（D）。

A 初步设计概算 B 修正概算 C 施工预算 D 施工图预算 16.具有独立的设计文件，竣工后可独立发挥生产能力或使用效益的基本建设项目称为（B）。

A、建设项目 B、单项工程 C、单位工程 D、分部分项工程 17.在社会主义市场经济条件下，建筑产品的价格由（A）决定。A、市场 B、预算定额 C、招标文件 D、清单计价规范 18.（C）与国际上通用的工程估价方法接近。

A 单位估价法 B 实物金额法 C 分项工程完全造价计算法 D 电算估价法

19.劳动定额时间不包括（C）。

A、基本工作时间 B、不可避免的中断时间 C、不是故意的失误时间 D、准备结束时间

20.预算定额手册中的（D），主要用于对预算定额的分析、换算。A、总说明 B、分部说明 C、分布说明 D、附录 21.材料预算价格指材料的（A）。

A、出库价格 B、材料原价 C、材料运杂费 D、材料包装费 22.建筑工程一般以定额（A）为基础计算各项费用。

A、直接费 B、材料费 C、机械台班使用费 D、人工费 23.在计算实砌墙身时，应扣除单个面积在（B）以上的孔洞所占的体积。A、0.1m2 B、0.3m2 C、0.5m2 D、1.0m2 24.现浇构件钢筋的综合损耗率一般规定为（B）。

A、2% B、3% C、6% D、9% 25.安装工程预算定额中，一般不包括（A），因而安装工程定额基价是不完全工程单价。

A、主材费 B、辅材费 C、人工费 D、机械费 26.整体楼梯的工程量分层按水平投影面积以平方米计算。不扣除宽度小于（B）的楼梯井空隙。

A、20cm B、50cm C、70cm D、90cm 27.类似工程预算是指已经编好并用于某工程的（D）。

A、设计概算 B、修正概算 C、施工预算 D、施工图预算 28.（D）主要用于工程规模较小或审查精度要求高的工程项目。A、难点项目抽查法 B、重点项目抽查法 C、指标分析法 D、全面审查法

29.材料预算价格的合理性和（A）是审查的主要内容。A、准确性 B、科学性 C、权威性 D、群众性 30.竣工结算的编制单位是（A）。

A、施工单位 B、监理单位 C、建设单位 D、中介咨询机构 31.以下哪种工程预、结算的审查形式较具有权威性。（D）

A、专家审查 B、单独审查 C、联合会审 D、委托审查

32.（B）是在预算定额的基础上，将若干个预算定额项目综合为一个扩大结构定额。

A、概算指标 B、概算定额 C、劳动定额 D、施工定额 33.平整场地是指厚度在（B）以内的就地挖填、找平。A、10cm B、30cm C、40cm D、50cm 34.教育费附加以（B）为计税依据。

A、营业收入额 B、营业税额 C、城市维护建设税额 D、直接费额

35、竣工决算的编制单位是（C）。

A、施工单位 B、监理单位 C、建设单位 D、质量监督部门

36、在概预算的审查和执行过程中，各方若发生纠纷，协调不成时，可向（D）申请调解和仲裁。

A、建设单位 B、设计单位 C、咨询机构 D、工程造价管理部门

37、按现行国家规定，税金不包括（A）。

A、增值税 B、营业税 C、城市维护建设税 D、教育费附加

38、（A）是确定是否收取施工图包干费、计划利润率的依据。A、施工合同 B、施工规范 C、设计规范 D、监理规范

39、目前，预算定额的人工幅度差为（B）。A、5% B、10% C、15% D、20% 40、（C）是以整个建筑物或构筑物为对象，以“m2”、“m3”，“座”等为计量单位，规定了人工、机械台班、材料消耗指标的一种标准。A、预算定额 B、概算定额 C、概算指标 D、预算指标

41、定额测定费属间接费中的（C）。

A、企业管理费 B、财务费 C、其他费用 D、其他直接费

42、营业税的计税依据为（A）。

A、营业收入额 B、直接工程费 C、间接费 D、教育费附加

43、装饰高度在（C）时，执行满堂脚手架的“基本层”定额。A、0.6m～1.2m B、1.2m～4.5m C、4.5m～5.2m D、5.2m～5.8m

44、天棚抹灰面积按主墙间的净面积以平方米计算，不扣除（B）以内的通风孔、灯槽等所占的面积。

A、0.1m2 B、0.3m2 C、0.5m2 D、1.0m2

45、安装工程一般以定额（D）为基础计算各项费用。A、直接费 B、材料费 C、机械台班使用费 D、人工费

46、单位工程概算，一般由（C）编制。

A、施工单位 B、监理单位 C、设计单位 D、咨询公司

47、编制概算的质量从高到低的顺序正确的是（D）。

A、概算指标→类似工程预算→概算定额 B、概算指标→概算定额→类似工程预算

C、类似工程预算→概算指标→概算定额 D、概算定额→类似工程预算→概算指标

48、工程预、结算是工程概算和（C）的简称。

A、施工预算 B、施工图预算 C、竣工结算 D、竣工决算

49、以下各种审查方法比较质量最高的是（D）。

A、难点项目抽查法 B、重点项目抽查法 C、指标分析法 D、全面审查法 50、（D）是综合反映竣工项目建设成果和财务情况的总结性文件。A、施工预算 B、施工图预算 C、竣工结算 D、竣工决算

51、工程量的审查，包括（A）和工程量计算的准确性两方面。A、项目完整性 B、取费科学性 C、定额适用性 D、手续合法性

52、基数计算中所谓的“一面”是指（A）。

A、建筑面积 B、底层建筑面积 C、用地面积 D、顶层建筑面积

53、计算建筑安装工程费用，要根据（A）确定计算基础和各项费率。A、工程类别 B、施工企业等级 C、合同条件 D、招标文件

54、材料二次搬运费在（B）中列支。

A、直接费 B、其他直接费 C、现场经费 D、附加费

55、某汽车制造厂的组装车间，属于(B)A.建设项目 B.单项工程 C.单位工程 D.分部工程

56、设计概算是在()阶段，确定工程造价的文件 A.方案设计 B.初步设计 C.技术设计 D.施工图设计

57、定额中规定的定额时间不包括(B)A.休息时间 B.施工本身造成的停工时间 C.辅助工作时间 D.不可避免的中断时间

58、时间定额和产量定额之间的关系是(A)

A.互为倒数 B.互成正比 C.需分别独立测算 D.没什么关系

59、若完成某分项工程需要某种材料的净用量0.95t，损耗率为5%，那么，必需消耗量为(D)A.1.0t B.0.95t C.1.05t D.0.9975t 60、预算定额中人工工日消耗量应包括(C)A.基本工和人工幅度差 B.辅助工和基本工C.基本工和其他工 D.基本工、其他工和人工幅度差

61、下列(C)费用不属于机械台班单价组成部分 A.折旧费 B.大修理及经常修理费

C.大型机械使用费 D.机上人工及燃料动力费 62、下列费用中，属于措施费的是(A)A.混凝土模板及支架费 B.联合试运转费 C.直接费 D.人工费 63、建筑安装工程费用由(C)等构成

A.建筑工程费用、安装工程费用、设备购置费用 B.人工费、材料费、施工机械使用费 C.直接费、间接费、利润、税金

D.直接费、建设工程其他费用、设备购置费

64、建设项目投资构成中，预备费是为了考虑(C)而设置的一项费用 A.意外的实物性费用支出 B.物价因素

C.意外的实物性费用支出和物价因素 D.动态因素

65、一幢六层住宅，勒脚以上结构的外围水平面积每层为448.38m2，六层无围护结构的挑阳台的水平投影面积之和为108m2，则该工程的建筑面积为(C)m2 A.556.38 B.502.38 C.2744.28 D.2798.28 66、现浇钢筋混凝土框架梁的宽为0.25m，高为0.4m，梁净长为5.55m，则其模板工程量为(D)m2 A.7.42 B.7.22 C.6.03 D.5.83 67、以下按实铺面积计算工程量的是(C)

A.整体面层 B.找平层 C.块料面层 D.踏步平台表面积 68、钢筋混凝土柱的牛腿的工程量应（A）A.并入柱体积 B.单独计算执行小型构件子目 C.并入板体积 D.并入梁体积

69、工程量清单是包括（D）的名称和数量的清单。A.分部分项工程费、措施项目费 B.直接费、间接费、利润、税金

C.建筑安装工程费、设备工器具购置费和预备费 D.分部分项工程、措施项目和其他项目

70、综合单价是指完成规定计量单位项目所需的（A）

A.人工费、材料费、机械使用费、管理费、利润，并考虑风险因素 B.人工费、材料费、机械使用费 C.人工费、材料费、机械使用费、管理费 D.直接费、间接费、利润、税金

71、工程量清单中，平整场地项目的工程量按照（B）计算 A.外墙外边线每边各增加2米所围面积 B.首层建筑面积 C.首层建筑面积乘以1.4 D.建筑物的建筑面积

72、施工企业在投标报价中，下列哪一说法是错误的(B)A.应掌握工程现场情况

B.发现工程量清单有误，可自行更正后报价 C.工程单价可以同国家颁布的预算定额单价不一致 D.投标报价按规定税率进行报价 73、开标由(B)主持

A.政府主管部门 B.招标人 C.公正机关 D.评标委员会 74、1997年9月实际完成的某土方工程按1996年1月签约时的价格计算工程量为10万元，该工程的固定要素部分占20%，各参加调值的品种除人

工费的价格指数增长了10%外都未发生变化，人工费占调值部分的50%,按调值公式法完成该土方工程应结算的工程款为(B)万元 A.10.5 B.10.4 C.10.3 D.10.2 75.平整场地指原地面与设计室外地坪标高相差(B)厘米以内的原土找平。

A.35 B.30 C.25 D.20 76.外墙工程量应按(B)计算。

A.外边线 B.中心线 C.内边线 D.净长线

77.有梁板的梁成井字形，井字面积在5m2以内套用(D)定额。A.肋形板 B.有梁板 C.平板 D.井字板

78.装饰工程的满堂脚手架工程量计算中，高度每超过基本高度(C)m按增加一层计。

A.1.0 B.1.1 C.1.2 D.3.6 5.铺花岗岩板面层工程量按(A)计算。

A.主墙间净面积 B.墙中线面积 C.墙外围面积 D.墙净面积×下料系数

79、（A）的定义为：在合理的劳动组织和合理使用材料和机械的条件下，完成单位合格产品所消耗的资源数量标准。

A、定额 B、定额水平C、劳动定额 D、材料定额 80、工人工作时间分析中，非定额时间的内容不包括（B）。A、多余或偶然工作时间 B、休息时间 C、停工时间 D、违反劳动纪律的时间

81、当时间定额减少15%时，产量定额增加幅度为（C）。A、13.04 B、11.11 C、17.65 D、9.10 82、材料消耗定额中用以表示周转材料的消耗量是指该周转材料的（D）。

A、一次使用量 B、回收量 C、周转使用量 D、摊销量 83、C&F表示的是进口设备的（C）。

A、离岸价 B、目的港船边交货价 C、离岸运输价 D、到岸价

84、下列哪项不属于索赔费用项目（D）。

A、分包费 B、保险费 C、保证金 D、税金

85、由建设单位供应的材料，施工单位按采购保管费的（C）收取保管费。

A、30% B、50% C、70% D、90% 86、底层框架填充墙高度为（B）。A、自室内地坪至框架梁顶 B、自室内地坪至框架梁底

C、自室内地坪算至上层屋面板或楼板项面，扣板厚 D、自室内地坪至上层屋面板成楼板底面加10cm 87、平整场地是指原地面与设计室外地坪标高平均相差（A）厘米以内的原上找平。

A、30 B、35 C、10 D、20 88、30°元宝钢筋长度计算，其斜边增加值按梁高（板厚）乘系数（A）。A、0.40 B、0.414 C、0.73 D、0.58 89、层高2.2米的仓库应如何计算建筑面积？（C）A、按建筑物外墙勒脚以上的外围面积的1/4计算 B、按建筑物外墙勒脚以上的外围面积的1/2计算 C、按建筑物外墙勒脚以上的外围面积计算 D、不用计算

90、在招标时间较短的情况下，工程项目标底的审查，一般采用（D）方法。

A、全面审查法 B、筛选审查法 C、造价对比审查法 D、重点抽查法

91、施工预算与施工图预算的区别是（C）不同。A、使用单位 B、采用图纸 C、计算层次 D、计算规则 92、下列不属于其他直接费的项目是（A）。

A、临时设施费 B、夜间施工增加费 C、工程点交费 D、检验试验费 93、综合脚手架的工程量按建筑物（D）面积计算。

A、外墙的中心线乘以建筑物的高 B、外墙的外边线乘以建筑物的高 C、外墙的净线乘以建筑物的高 D、建筑

94、一建筑物为矩形平面，其外墙的外边线长为35米，宽为10米,则其平整场地工程量是（C）m2。

A、350 B、420 C、546 D、525 95、木门扇包镀锌铁皮工程量的计算按（D）面积计算。A、门扇 B、门扇加其侧面 C、门扇加门框 D、门洞口 96、外墙墙身高度，对于坡屋面且室内外均有天棚者，算到屋架下底面另加（B）mm。

A、100 B、200 C、300 D、250 97、砖砌小便槽按不同抹面以（C）计算工程量。A、面积 B、体积 C、延长米 D、A、B、C均不是

二、多项选择题

1.分部分项工程量清单的内容包括（ABD）。

A 项目编码和名称

B 计量单位

C 单价

D 工程量

E 合价

2.按《计价规范》规定，分部分项工程量的综合单价包括直接工程费及（BCDE）等。

A措施费

B管理费

C 利润

D 风险费用

E 税金

3.《计价规范》提供的措施项目一览表包括（BCE）等措施项目。A预留金

B环境保护

C脚手架

D 总承包服务

E 组装平台

4.《建设工程工程量清单计价规范》规定的清单项目表包括（ACD）。

A分部分项工程量清单

B单位工程工程量清单

C措施项目清单

D其他项目清单 E设备采购项目清单

5．建设项目的设备及工器具购置费用包括（ABD）。

A设备购置费

B工器具购置费 C联合试运转费

D生产家具购置费

E办公和生活家具购置费 6．属于设备工器具购置费的有（ABE）。

A进口设备从抵达港至工地的运费

B新建项目首批生产家具购置费

C新建项目首批办公和生活家具购置费 D进口设备检验鉴定费

E进口设备银行手续费

7． 工程定额按编制程序和用途分类的，有（BDE）等。

A 行业定额

B 预算定额

C 建筑工程定额

D 概算定额

E 估算指标

8．编制人工定额时，拟定正常施工的条件包括拟定施工（ACD）等。A作业的内容

B机械作业的方法

C 作业人员的组织

D作业地点的组织

E机械工作班制度 9．材料消耗定额由材料的（BE）所组成。

A消费量

B净用量

C 运输量 D仓储量

E损耗量

10．国际工程项目建筑安装工程费用构成中，通常属于间接费中的费用是（ACE）等。

A．现场管理费 B．管理人员工资 C．税金

D．办公费 E．利息 11.直接工程费的组成(ABC)。

Ａ．直接费 Ｂ．其他直接费 Ｃ．现场经费 Ｄ．间接费 1２.工程预算成本包括（ABC）。

Ａ．定额直接费 Ｂ．其他直接费 Ｃ．间接费 Ｄ．税收 1３.编制定额的基本方法有（ABCD）．

Ａ．技术测定法 Ｂ．经验估计法 Ｃ．统计计算法 Ｄ．典型定额法 1４.施工定额的编制原则是（BC）．

Ａ．平均水平原则 Ｂ．平均先进水平原则 Ｃ．简明适用原则 Ｄ．科学性原则

1５.单位估价表构成中的＂三量＂是指（ABC）． Ａ．人工 Ｂ．材料 Ｃ．机械台班 Ｄ．工程量

1６.一般以定额人工费为基础计算各项费用的工程有（BC）． Ａ．建筑工程 Ｂ．建筑装饰工程 Ｃ．安装工程 Ｄ．土木工程 1７.按建筑物自然层计算建筑面积的有（BCD）． Ａ．变形缝 Ｂ．电梯井 Ｃ．垃圾道 Ｄ．管道井

1８.＂两算＂对比中的＂两算＂是指（BD）．

Ａ．设计概算 Ｂ．施工预算 Ｃ．综合预算 Ｄ．施工图预算 1９.单位工程概算的编制方法有（ABD）．

Ａ．概算定额编制 Ｂ．概算指标编制 Ｃ．预算定额编制 Ｄ．类似工程预算编制

2０.竣工结算的方式有（ABCD）．

Ａ．施工图预算加签证的结算方式 Ｂ．施工图预算加系数包干的结算方式

Ｃ．平方米造价包干的结算方式 Ｄ．招、投标的结算方式 2１、间接费的组成（ABC）。

Ａ．企业管理费 Ｂ．财务费用 Ｃ．其他费用 Ｄ．税金 2２、预算中的＂四线＂是指（ACD）等．

Ａ．外墙中心线 Ｂ．内墙中心线 Ｃ．内墙净长线 Ｄ．外墙外边线 2３、编制材料消耗定额的基本方法有（ABCD）．

Ａ．现场技术测定法 Ｂ．试验法 Ｃ．统计法 Ｄ．理论计算法 2４、人工消耗指标包括（ABCD）．

Ａ．基本用工 Ｂ．材料超运距用工 Ｃ．辅助用工 Ｄ．人工幅度差 2５、材料价差的调整方法有（ABC）．

Ａ．单项材料价差调整 Ｂ．材料价差综合系数调整 Ｃ．Ａ、Ｂ相结合调整 Ｄ．按实调整

2６、税金由（ABC）组成．

Ａ．营业税 Ｂ．城市维护建设税 Ｃ．教育费附加 Ｄ．材差 2７、工程量计算的基本原则是（ABC）．

Ａ．口径一致 Ｂ．单位一致 Ｃ．规则一致 Ｄ．要求一致 2８、施工预算的编制方法有（ABC）．

Ａ．实物法 Ｂ．实物金额法 Ｃ．单位估价法 Ｄ．分项工程完全造价计算法

2９、工程预结算的审查形式有（BCD）．

Ａ．专家审查 Ｂ．单独审查 Ｃ．联合会审 Ｄ．委托审查 3０、竣工决算的内容由（BD）两部分组成． Ａ．封面 Ｂ．文字说明 Ｃ．附表 Ｄ．决算报表

31、定额按编制单位和执行范围划分，可有（ABE）。

A、全国统一定额 B、企业定额 C、土建定额 D、安装定额 E、地方定额

32、劳动对象是指施工过程中所使用的（BCD）。

A、基本材料 B、建筑材料 C、半成品、配件 D、预制构件 E、辅助材料

33、预算定额编制的依据有（ABCE）。A、国家有关部门的有关制度与规定

B、现行设计、施工及验收规范；质量评定标准和安全技术规程 C、施工定额 D、施工图纸

E、有关新技术、新结构、新材料等的资料

34、材料消耗指标中的损耗量包括（ACD）等内容。

A、操作时损耗 B、材料二次搬运损耗 C、堆放损耗D、场内运输损耗 E、规格改装加工损耗

35、平方米实物量指标可用于编制（ACD）。

A、概算 B、预算 C、材料计划 D、复核工程预算 E、竣工决算

36、设计阶段影响工程造价的主要因素有（CDE）。

A、厂址选择 B、工艺评选 C、工艺技术方案选择 D、设备造型和设计

E、建筑材料和建筑结构的选择

37、工程价款结算办法有（ADE）。

A、按月结算 B、按季结算 C、按结算 D、竣工后一次结算 E、已完分段结算

38、下列哪些费用属于建设工程其他费用。（CDE）

A、定额管理费 B、计划利润 C、建设单位管理费 D、研究试验费 E、联合试运转费

39、当工程需编制总概算时，综合概算费用的组成有（ABC）A、建筑工程费用 B、安装工程费用 C、设备、工器、具等的购置费用 D、其他费用E、预备费

40、房屋基础的土方综合定额不适用于（BD）。

A、房屋工程的基础上方 B、单独地下定土方 C、局部地下室上方 D、构筑物立方

E、附属于建筑物内部的设备基础上方

2.汽车服务工程习题及答案 篇二

一、名词解释

1、服务：是指服务提供者通过必要的手段和方法，满足接受对象需求的“过程”，即服务是一个过程。

2、汽车服务（狭义）：系指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务。（销售咨询、广告宣传、贷款、保险旧车转让、废车回收、事故救援等）3、4S服务模式：汽车服务企业在市场价值规律的作用下，推行的整车销售（Sale）、零配件销售（Spart part）、售后服务(Service)、信息咨询（Survey）等的4S服务模式。

4、系统：系统是由相互作用或相互依赖的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体。

5、环境：是指存在于系统以外的事物（物质、能量、信息）的总称，也可以说系统的所有外部事物就是环境

6、汽车专业服务：是指一些关联部门专门为汽车用户提供的一些列特色服务，包括金融业、保险业、资讯业、广告业、传媒业、物流业等。

7、汽车延伸服务：是指一些相关产业围绕汽车间接提供的各种服务。

8、预期服务质量：指顾客对服务企业所提供的服务的预期标准，是影响顾客对整个服务质量的感知的重要前提。

9、感知服务质量：是指顾客对服务企业提供的服务实际感知的水平。

10、消费信贷：银行金融机构以及国家金融监管部门认可的非银行金融机构向消费者发放的主要用于购买最终有形商品的贷款，一种刺激消费、扩大商品销售为目的，以特定商品为货款标的的信贷行为。

11、汽车消费信贷：金融机构向申请购买汽车的用户发放人民币担保货款，由购车人分期向金融机构归还贷款本息的一种消费信贷业务。

12、汽车后市场：在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务，涵盖消费者买车后所需要的一切服务。

13、市场营销：市场营销是关于构思货物和劳务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，旨在导致个人和组织目标的交换。

14、营销环境；指在营销活动之外，能够影响营销部门建立并保持与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量。

15、市场营销调研：运用科学的方法，有计划、有目的、有系统地收集、整理和研究分析有关市场营销方面的信息，调研、总结有关结论，提出机遇和挑战，帮助管理者了解营销环境，发现问题与机会，为市场预测与营销决策提供依据。

16、市场营销预测：在市场调研基础上，科学地对未来一定时期内的市场需求、需求趋势和营销因素的变化作出判断，为营销决策服务。

17、价格策略：根据营销目标和定价原理，针对生产商、经销商和市场需求的实际情况，在确定产品价格时采取的各种具体对策。

18、中间商：居于生产者与用户之间，参与商品交易业务，使交易实现的具有法人资格的经济组织或个人。

19、汽车维修业：由汽车维护和修理厂、点组成的、为汽车运输服务的、相对独立的行业。它通过维护和修理来维持和恢复汽车技术状况，延长汽车使用寿命。

20、汽车维护：维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业。目的是为了保持车容整洁，随时发现和消除故障隐患，防止车辆早期损坏，降低车辆的故障率和小修频率。

21、汽车修理：为恢复汽车完好技术状况或工作能力和寿命而进行的作业。其目的在于及时排除故障，恢复车辆的技术性能，节约运行消耗，延长使用寿命。

22、一类汽车维修企业：从事汽车大修和总成修理。亦可从事汽车维护、汽车小修和汽车专项修理生产。

23、零件修理：对因磨损、变形、损伤等不能继续作用的零件进行修复，以恢复其性能和寿命。

24、汽车护理性美容：是指为保持车身漆面和内饰件表面亮丽而进行的美容作业，主要包括新车开蜡、汽车清洗、漆面研磨、抛光、还原、上蜡及内饰件保护处理等。

25、保险：以合理计算的风险分摊金为基础,集合多数对同等风险有取得保障需要的人,建立集中的专用基金,对约定灾害事故发生所致的经济损失(或人身伤亡)进行补偿(或给付)的合同。

26、汽车保险：是以保险汽车的损失,或者以保险汽车的所有人,或者驾驶员因驾驶保险汽车发生交通事故所负责任为保险标的的保险、27、交强险：是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人(不包括本车人员和被保险人)的人身伤亡、财产损失,在责任险内予以赔偿的强制性责任保险。

28、投保：投保人向保险人以书面形式表达缔结保险合同的意愿。

29、汽车事故理赔：指保险汽车在发生风险事故后，保险人依据保险合同的约定对被保险人提出的索赔请求进行处理的行为。

30、代查勘：本保险公司各分支机构所承保的汽车在异地出险，当地保险分支机构代查勘。

31、车辆评估：由评估机构或专业人员，按照特定目的，遵循法定或公允的标准和程序，运用科学的方法，对车辆进行手续检查、技术状况鉴定和估价的过程。

32、车辆静态检查：是指在车辆静止（发动机根据需要可以怠速运转）的状态下，鉴定人员运用所掌握的知识和经验通过对车辆外观、部件总成进行观察，进而对车辆技术状况做出判断的鉴定方法。

33、车辆动态检查：指在车辆运行过程中，在多工况下的运行状况进行观察，检查汽车的操纵性能、制动性能、滑行性能、动力性能、噪声和排放状况，进而对车辆技术状况做出判断的鉴定方法。

34、交通诱导系统：根据出行者的不同要求，通过充分利用现有道路网的通行能力，找到一条最佳行驶路线，从而缩短出行时间，最大限度减少可能出现的延误和损失。

35、汽车物流：集现代运输、仓储、保管、搬运、包装、产品流通及物流信息于一体的综合性管理，是沟通原料供应商、生产商、批发商、零售商、物流公司及最终用户的桥梁，更是发现商品从生产到消费各个流通环节的有机结合。

36、物流管理：支持商务战略而对材料、在制品和库存成品的流通加以控制的系统设计和行政管理。

37、第三方物流：指经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理和控制的一种物流运作与管理方式。

38、缺陷汽车：由于设计、制造等方面的原因而在使用中普遍存在的危及人身、财产安全的汽车产品，或者不符合有关汽车安全国家标准的某一批次、型号或类别的汽车产品。

39、召回：制造商为消除缺陷汽车所导致的不合理危险，对消费者返回的缺陷产品进行修理和退换等消除措施过程。

40、汽车租赁：是在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的使用权而获得收益的一种经营行为。

41、汽车融资租赁:承租人以取得汽车产品所有权为目的，经营者以租赁形式实现标的物所有权转移，带有长期租赁和金融服务特点。

42、汽车经营性租赁：承租人以取得汽车产品使用权为目的，经营者通过提供车辆、税费、保险等服务来实现投资收益。

43、法律服务：法律工作者或相关机构通过开展各项业务，以维护当事人的合法权益，维护法律、法规的正确实施，保障和促进社会的法律建设而进行的活动。

二、基本概念

1、汽车服务概念有狭义的，有广义的，广义的概念延伸至汽车生产领域。

2、广义的汽车服务还延伸至汽车生产领域的有关服务，甚至延伸至汽车使用环节的其它特殊服务。

3、汽车服务的主要特征有：系统性、广泛性、经济性、后进行。

4、我国汽车服务业发展历程经历了四个阶段，即：萌芽阶段、满足阶段、销售阶段、营销阶段。

5、我国汽车服务业发展趋势向运作规范化、业务多元化、发展规模化、合作国际化方向发展。

6、影响汽车服务业发展的因素有：经济全球化、信息革命、现代营销理论、绿色革命。

7、汽车服务最主要、最更本特征：节省成本，提高效率，最大限度地满足个性化需求。

8、汽车金融类服务包括：信贷服务、租赁服务、保险服务 等。

9、系统特性包含：整体性、层次性、相关性、综合性、环境适应性。

10、汽车延伸服务包括：汽车文化、汽车竞赛、汽车娱乐、汽车模型等。

11、顾客的期望主要有：基本型期望、期望型期望、兴奋型期望三种

12、服务质量的构成要素：接受什么、怎样服务、在何处服务。

13、汽车消费信贷的经历了 无作为阶段、“井喷”阶段、速冷阶段和转换期阶段。

14、我国提供汽车消费信贷业务服务主体有：商业银行、汽车经销商、和非银行金融机构。

15、金融机构对消费信贷的管理要求突出“三性”，即赢利性、安全性、流动性。

16、国内汽车金融服务业的服务能力表现在：汽车企业规模偏小、业务功能不全面、资金来源的制约。

17、我国汽车消费信贷市场存在两种模式，即间客模式和直客模式。

18、汽车营销及发展经历了：生产观念阶段、产品观念阶段、销售观念阶段、市场营销观念阶段、社会营销观念阶段。

19、影响汽车营销环境的因素由：微观环境、宏观环境。

20、影响汽车市场营销的宏观环境包括：人口环境、自然环境与汽车使用环境、科技环境、经济环境、政策与法律环境。

21、汽车产品的成本包含：制造成本、营销成本、储运成本等。

22、汽车产品促销方式有：人员推销、广告、营业推广、公共关系、技术服务等。

23、汽车维修是维护和修理的泛称。

24、汽车维修业的特点：技术复杂、市场分散、市场机制调节、隶属关系复杂。

25、新维修制度下的维修理念：定期检测、强制维护、视情修理。

26、汽车维修企业按经营项目分为一类、二类、三类汽车维修企业。

27、汽车维修的质量检验包括：进厂检验、过程检验、出厂检验。

28、汽车维修企业的开业条件包含设备条件、设施条件、人员条件和质量管理及其它条件。

29、汽车配件按使用性质分为:消耗件、易损件、维修零件、基础件、事故件。30、汽车美容指对汽车的美化与维护。人们将其称为“汽车保姆”（Car Care）。

31、汽车修复性美容主要包括针对漆膜病态、漆面划痕、斑点及内饰件表面损坏等缺陷所进行的表面处理、局部修补、整车翻新及内饰件修补更换等。

32、汽车保险理赔遵循的原则是：满意性原则、迅速性原则、准确性原则、公平性原则。

33、二手车交易基本方式有：收购、销售、寄售、代购、代销、租赁、拍卖、置换等。

34、车辆评估的组成要素:评估目的、评估主体和客体、估价标准、评估规程和评估方法。

35、车辆评估主体就是评估业务的承担者，即从事汽车评估的机构及专业人员。

36、车载导航信息系统包含：信息采集模块、数据管理模块、地图管理模块以及辅助功能模块。

37、交通诱导系统主要功能包括：在线驾驶员服务、路径诱导服务、出行前信息服务。

38、汽车物流组成：供应物流、生产物流、整车与备件销售、储存、工业废弃物回收处理物流。

39、物流研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流、信息流。40、我国汽车召回方式：包括制造商主动召回、政府指令召回两种方式。

41、按照经营目的划分，汽车租赁分为融资租赁、经营性租赁两种方式。

42、融资租赁是指承租人以取得所有权为目的，经营者则是以租赁的形式实现使用权的转移，其实质是一种带有销售性质的长期租赁业务，一定程度上带有金融服务的一些特点。

43、汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的使用权而获得收益的一种经营行为。

44、汽车法律服务的含义包含专业性、地域性、信任性、差异性的特点。

三、判断改错题

1、金融业提供的汽车金融服务使汽车服务里链中的重要环节。（T）

2、顾客的满意度是评价服务质量的标准（T）

3、当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。（F）

4、我国早期的汽车消费信贷业务是由银行介入的汽车信贷（F）

5、汽车生产厂家和经销商联手操作汽车分期付款，目的是扩大自己品牌销售（T）

6、目前消费主体由私车消费向公车消费转变（F）

7、目前我国的购车群体由高收入者向中等收入者转变（T）

8、目前我国汽车消费发展趋势将是大城市将成为私车发展最快的地区（F）

9、按国际通用说法，国际上汽车产业的利润70～80％来自汽车服务领域；汽车制造领域只占20～30％，（T）

10、目前我国汽车消费信贷贷款对象分散，出险率高（T）

11、目前我国汽车信贷主体基本上是国有商业银行（F）

12、我国提供汽车消费信贷业务服务主体有商业银行、汽车经销商、和非银行金融机构，其中以商业银行为主。（T）

13、一般来说，金融机构各种贷款中，消费信贷的损失最大，风险最大（T）

14、消费信贷利率最低且按固定利率发放；违约的可能性小，不需要高利差弥补(F)

15、分销渠道起点是用户，分销渠道终点是生产者（F）

16、例行维护由维修工在维修车间或维修厂内进行，以检查、润滑、紧固为主，并检查有关制动、转向等安全系统的部件（F）

17、二级维护由维修工在维修车间或维修厂内进行。以检查调整为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位（T）

18、C类配件指常用易耗配件，维修用量大、换件率高，库存周转快的曲轴、活塞及环、缸体、水箱、万向节等（F）

19、C类配件品种多，资金占用少，储备量到达最小量时，要求一次进货到最大量（T）20、汽车保险条款和费率的管理具有柔性可变的特点（F）

21、汽车保险以合同约定并确定违约责任,要求双方共同遵守履行的合约（T）

22、广义的二手车置换就是以旧换新业务（F）

23、二手车置换可加快经济发达地区车辆更新速度，刺激内地和经济不发达地区的需求（T）

24、供应物流指企业内部，生产入口至生产线消耗点，再至成品库入库的过程（F）

25、汽车物流中的运输是物流活动的核心业务（T）

26、汽车进行物流活动的目的就是在保证用户满意度前提下，尽可能降低成本（T）

27、经营性租赁，经营者通过提供车辆、税费、保险等服务来实现投资收益（T）

28、经营性租赁是指承租人以取得所有权为目的，经营者则是以租赁的形式实现使用权的转移（F）

29、汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的产权而获得收益的一种经营行为（F）

四、简答题

1、简述服务的基本特征

1、不可触摸性：与实体货物相比，服务很少是可触摸。

2、不可分性：服务的产生与消费同时发生。

3、不均匀性：服务质量和水平与提供者、服务接受者、时间等因素有关。

4、不可储存性：服务的需求与供应难以同时发生。

2、为什么说汽车服务技术发展落后于汽车制造技术？

3、简述汽车服务的内涵

1、汽车服务的目标是满足客户需求，实现客户满意

2、汽车服务的精髓在于汽车服务系统的整合，一体化思想是汽车服务的基本思想

3、现代汽车服务的界定标志是信息技术

4、现代汽车服务呈现出系统化、专业化、网络化、电子化、全球化趋势

5、可持续发展是现代汽车服务的重要内容

4、为什么说一体化思想是汽车服务的基本思想？

5、简述我国汽车服务业现状

（1）底子薄，基础差（2）相关法律和法规有待完善（3）多种机制并存

（4）市场秩序混乱（5）品牌优势不突出（6）专业人才不足（7）服务理念落后

6、简述我国汽车服务业目前主要存在的问题

(1)行业基础薄弱(2)服务理念落后(3)综合素质不高(4)市场秩序混乱(5)服务能力不足(6)管理方式陈旧(7)制度法规不全(8)服务效率低下

7、简述国外汽车服务市场发展动向

1、服务精细化分工

2、企业营销网络分散和经营规模集团化同时出现

3、不同服务项目之间的融合

4、消费需求个性化的实现程度提高

8、简述顾客满意包含那些内容？

1、理念满意：企业经营理念带给顾客的满意状态

2、行为满意：企业运行状态带给顾客的满意度

3、视听满意：企业可视性、可听性带给顾客满意状态

4、产品满意：企业产品带给顾客满足状态

5、服务满意：企业服务带给顾客满意状态

9、简述汽车服务系统的组成结构

1、汽车销售子系统

2、汽车服务子系统

3、汽车设施服务子系统

4、汽车专业服务子系统

5、汽车延伸服务子系统

10、汽车服务现代理论包含哪几方面？

1、汽车服务应给用户带来满足感

2、服务竞争是价格战后的唯一选择

3、优质服务是留住顾客的有效办法

4、免费服务成为能够带来巨额利润的新型投资

5、服务从“人性化”到“车性化”

12、简述应用系统工程方法应遵循的基本原则

1、目的—目标原则

1)为系统工程的实践者提供精神动力 2)为系统工程实践者提供指导方向 3)为系统工程提供评判标准

2、综合—整体原则

3、结构—程序原则

4、整体优化原则

5、反馈—调节原则

13、为什么说汽车服务系统具有层次性？

14、简述服务质量的感知的内容体现

1、服务质量是顾客的感知对象

2、服务质量既要有客观标准加以制定和衡量，更要按顾客主观认知加以衡量和检验。

3、顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务结果，而且涉及到服务水平的对比

4、顾客对服务质量判断的形成是一个感知过程，服务质量有预期服务质量与感知服务质量之别。

15、简述服务质量衡量遵循的原则 ①过程评价与结果评价相结合

②事前评价与事后评价相结合的原则 ③定性评价与定量评价相结合原则 ④主观评价与客观评价相结合原则 ⑤全面评价和局部评价相结合

16、简述我国汽车消费特点

1、消费主体由公车消费向私车消费转变。

2、购车群体由高收入者向中等收入者转变。

3、车型选择从大众化向个性化转变

17、简述我国汽车消费发展趋势

1、中小城市将成为私车发展最快的地区

1）政策限制，大城市私车成本增加，对私车拥有量起到控制作用。2）经济发展，使小城市及乡镇成长为充满生机私车市场。

2、二次购车成为主体消费群体。

3、汽车后市场成为重头戏

18、简述我国汽车消费信贷的特点

1、贷款对象分散，出险率高

2、资金来源多元化

3、资信调查和审查困难，信用风险较大

4、汽车消费贷款是一项全新的业务，银行缺乏经验，社会配套措施不全

5、汽车消费信贷服务延伸度不足

19、简述我国目前汽车消费信贷方式

1、以银行为主体的信贷方式

2、以汽车经销商为主体的信贷方式

3、以非银行金融机构为主体的信贷方式

20、简述基于利率杠杆的汽车消费信贷的风险控制方法

1、消费信贷利率最高且按固定利率发放；

2、消费者对消费利率敏感度相对较低，高利率不影响客户需求；

3、消费信贷违约的可能性大，需要高利差弥补

21、简述金融机构对于汽车消费信贷的安全管理采取的措施

1、建立严格评估制度，加强对借款者资信分析；

2、银行要求借款者提供相应价值的抵押物；

3、加强信贷后检查，对客户贷款执行情况随时监控

22、为什么说专业的汽车金融公司比商业银行具有更全面的服务能力？

23、简述我国设立汽车金融公司的意义

1、有利于降低汽车贷款利率，推动汽车消费信贷

2、有利于提高国有商业银行的竞争力，信贷资源在金融机构的有效配置。

3、有利于扭转“错位价值链”促销产品同时让利消费者。

4、有利于防范和化解金融风险。

24、简述市场营销研究对象和主要内容

1、识别目前未满足的需要和欲望

2、估量和确定需求量的大小

3、选择和决定企业能提供最好服务的目标市场，并决定适当的产品、劳务和计划（方案），以便为目标市场服务。

25、简述科技环境对汽车市场营销的影响

1、促进综合实力，提高国民购买能力。

2、科技在汽车上的运用，改善了产品性能，降低了成本。

3、促进市场营销手段现代化

26、简述市场营销调研的含义

运用科学的方法，有计划、有目的、有系统地收集、整理和研究分析有关市场营销方面的信息，调研、总结有关结论，提出机遇和挑战，帮助管理者了解营销环境，发现问题与机会，为市场预测与营销决策提供依据。

含义：营销调研是有目的、有意识的认识活动；调研对象是整个市场体系，把消费者市场作为研究对象：调研方法包括感性和理性认识

27、简述市场营销预测作用

1、利于适应满足消费者

2、利于提高企业经营管理水平

3、利于提高企业经济效益

4、利于企业对市场机制利用程度

28、简述影响汽车产品定价的主要因素

1、内部因素：定价目标、产品成本、产品特点、分销渠道和促销策略等。

2、外部因素：市场需求情况、货币流通状况、竞争状况、政策环境和社会心理等。

29、简述网络营销的特点

优点：1）未来竞争优势 2）自主便利性 3）成本优势 4）优质服务 缺点：1）缺乏信任感 2）广告效果的局限性 3）安全性 30、简述汽车维修行业管理的目标

1、各类汽车维修业户结构比例适当，布局基本合理。

2、统一开放、竞争有序的汽车维修市场。

3、建立健全管理体制和市场监督体系。

4、协调行业内部关系，实现行业经济效益和社会效益的统一。

31、简述汽车配件供应必须考虑的条件

1、汽车配件的专卖

2、汽车配件需求的科学预测

配件种类:消耗件、易损件、维修零件、基础件、事故件

3、汽车企业的配件经营网络

32、简述汽车美容作业项目(1)护理性作业项目

①新车开腊②汽车清洗③漆面研磨④漆面抛光⑤漆面还原 ⑥打腊⑦封釉⑧内饰护理⑨底盘护理(2)修复性美容作业项目

①漆膜病态治理②漆面画痕处理③漆面斑点处理 ④汽车涂层局部修理⑤汽车涂层整体翻修

33、简述汽车美容的原则

1)预防与治理相结合的原则 2）车主护理与专业护理相结合的原则 3）单项护理与全套护理相结合的原则 4）局部护理与全车护理相结合的原则

34、简述车窗覆膜功用

①改变色调，使车窗玻璃丰富多彩。②隔热降温，减小光线的照射强度。③防止车窗玻璃爆裂，减轻事故中玻璃碎片的伤害。④保护乘员肌肤，阻挡太阳的紫外线，保护车内乘员的肌肤。⑤单向透视，增强车内的隐蔽性。

35、简述保险概念的内涵

①保险是以保障经济安定为目的的补偿机制,以经济损失为前提条件②保险是以多数经济单位或个人的互助共济关系为必要条件③保险分摊金(保险费)是根据一定的数理技术合理计算出来的④保险是一种合同行为

36、简述保险的作用

1、有利于国民经济持续稳定发展、2、有利于社会稳定、3、有利于增强社会防灾防损意识,减少灾害损失、4、有利于科学技术的推广应用、37、简述汽车保险含义

①是一种商业行为②是一种合同行为③是一种权利义务行为④是一种以合同约定并确定违约责任,要求双方共同遵守履行、38、简述汽车保险的特点

(1)保险对象具有广泛性和差异性的特点(2)保险标的具有可流动性的特点(3)具有出险率高的特点

(4)条款和费率的管理具有刚性的特点、39、简述汽车保险理赔人员应具备的条件

1、廉洁奉公，秉公办事，认真负责

2、熟悉机动车辆条款，准确理解，合理利用

3、掌握有关的道路交通法规及各种相关的法律法规

4、熟悉汽车的基本机构、工作原理和相关的修理工艺等专业技术知识

40、简述二手车专业拍卖应解决的问题（1）拥有相对稳定的客户和车辆资源（2）拥有稳定的专业队伍

（3）开展网络、卫星等拍卖方式（4）拍卖场地的服务设施

（5）拍卖公告、宣传、数据分析

（6）拍卖收费、付款、佣金抵押金支付等。

41、简述二手车置换的意义

①加快经济发达地区车辆更新速度，刺激内地和经济不发达地区的需求；②可以调剂高车价与低收入之间的矛盾；③为置换客户提供全方位服务外，可在其购买新车同时，快速变现旧车

42、汽车置换服务的快捷性、具体便利性表现在哪几方面？

43、简述汽车评估的特点

①价值相差大，车型复杂，评估以单辆车为对象 ②评定车辆需通过技术状况检测来断定

③掌握汽车价值构成要素、变化规律等价值特点

44、简述车辆评估目的

1、车辆所有权的转让

2、作为贷款抵押物评估抵押贷款

3、法律诉讼咨询服务

4、车辆拍卖

5、车辆置换

6、企业或个人产权的变动

45、简述车辆评估的基本程序

1）收集整理资料 2）设计评估实施方案 3）对车辆进行现场检查和技术鉴定 4）评定与估算 5)核对评估值，撰写评估报告

46、简述国外报废汽车回收利用现状

1）回收管理规范，制度严密 2）综合利用率高

3）现代化网络管理 4）破碎实行机械化操作

48、简述我国汽车工业存在的主要问题

1、产品水平低，开发能力不足

2、汽车零部件工业发展落后

3、汽车市场秩序混乱

49、简述汽车物流的组成

①供应物流 ②生产物流库 ③整车与备件销售、储存 ④工业废弃物回收处理物流

50、简述汽车物流的特点

1、汽车整车物流受市场的影响较大，变化性强，可控性差

2、汽车整车物流更强调“以顾客为中心”

3、汽车整车库存的管理难度较大

51、简述第三方物流的优点

1、企业得到更加专业化的服务，可降低营运成本

2、解决本企业资源有限问题，更专注于核心业务的发展

3、可以提高企业的运作柔性

4、可以减少监督成本，提高效率

5、降低风险，同合作伙伴分担风险。

52、简述缺陷汽车的分类

①汽车生产过程中由各种随机因素造成的偶然性缺陷；

②汽车设计、制造过程中系统性因素造成的某一批次、型号或类别中普遍存在的系统性缺陷。

53、简述缺陷汽车基本特征

①缺陷危险事前难以发现和防范，危及人身安全；

②设计制造工艺复杂，技术含量高，消费者对其技术性能了解有限； ③成批量生产，造成的危害量大、面广、程度严重。

54、简述缺陷汽车召回管理制度的意义

1、保障交通安全的需要

2、依法解决缺陷汽车问题的需要

3、规范汽车市场秩序的需要

4、提高我国汽车企业的国际竞争力的需要

55、简述汽车租车业务流程

1）查验、审核客户提供证件、印章并流复印件 2）签定汽车租赁合同 3）财务签收 4）收款证明 5）离站 6）车辆交接 7）车管部门

56、简述汽车租赁企业风险存在的表现方面。

1、车辆技术状况的非正常损耗

2、承租人的道德风险

3、租赁车辆交通肇事

五、论述题

1、试述何谓服务过程衡量？服务过程衡量时应注意的问题。

服务过程衡量即是对员工在服务传递过程中所执行的服务质量标准的衡量 ①企业将服务过程衡量结果与员工激励方式相结合 ②企业设计衡量系统时，防止出现过程标准次级化

2、试述提高服务质量的措施

1、确立理念

2、提高顾客让度价值

3、服务策略

4、引入客户关系管理系统

①统一共享客户信息来源，整合现有销售渠道。②细分目标市场和客户群，掌握个性化市场需求。

③根据客户自身特点，提供个性化售后服务，建立客户服务资料，提高客户满意度。

④实现统一信息平台，形成整车销售、配件销售、售后服务、信息反馈（4S）营销服务体系。⑤了解顾客对销售过程感受，得到评价建议，调整改进策略。⑥从客户中得到希望看到的设计信息，加快更新决策。

3、试述经销商汽车消费信贷的业务操作流程包含的内容

1）客户咨询 2）客户决定购买 3）复查 4）与银行交换意见 5）交首付款 6）客户选定车型 7）签定购车合同 8）公证、办理保险 9）审查 10）办理银行贷款 11）车辆上牌 12）交付客户车辆 13）建立客户档案

4、试述经销商汽车消费信贷部门工作职责

（1）资源部负责商品车辆资源组织、提运、保管。（2）咨询部负责客户购车咨询服务、资料收集及销售。

（3）审查部负责上门复审，办理购车手续及银行、保险、公证等部门协调工作。（4）售后服务部负责客户挑选车辆、上牌及跟踪服务。（5）档案管理负责对档案资料登记、分类、整理等。（6）财务部收款、开票、办理银行、税务业务等。（7）保险部为购车人所购车办理各类保险。

5、试述中外汽车消费信贷服务在宏观环境上的比较

1、消费观念的差异

国内:量入为出；国外：用明天的钱办今天的事

2、体制的差异

①带有计划经济某些痕迹；②法律法规和政府规章制度带有倾向性或歧视性；③汽车信贷消费经营主体过于单一；④目前诚信制度还不完善；

3、市场法律制度的差异

①无专门的汽车消费信贷法，临时性法规难以调节汽车信贷消费关系；②我国缺少专门的个人信用信息机构

4、信贷消费观念的差异

6、试述汽车消费信贷风险的主要来源

（1）消费者道德风险及收入波动带来的偿债能力风险（2）银行自身管理薄弱致使潜在风险增大

（3）保险公司内部管理不善，导致高额的车贷险的配付而造成的经营风险（4）“间客模式”下的经销商转嫁风险以及恶意骗贷风险（5）政策、法规不健全造成的政策性风险

7、试述汽车消费信贷风险控制与防范

①完善“银行+保险+汽车经销商的汽车信贷模式； ②实行消费信贷证券化；

③灵活运用多种营销方式，简化贷款手续； ④贷款前，对消费者信贷购车进行信用评估； ⑤信贷过程，银行根据区域不同，区别对待； ⑥建立有效的跟踪及催收系统

⑦根据市场需求及价格变动调整按揭乘数。

8、试述汽车市场营销调研种类

（1）根据消费目的不同：消费者市场调研：生产者市场营销调研

（2）根据市场调研内容：市场营销环境调研；营销组合策略调研、竞争对手调研等（3）地域空间层次不同：国际市场、国内市场、地性市场等（4）汽车是否进入市场：产品进入市场前；产品进入市场后

9、试述分销渠道的职能和类型

1）售卖功能 2）投放与物流功能 3）促销功能 4）服务功能

5）市场研究与信息反馈功能 6）资金结算与融通功能 7）风险分担功能

10、试述汽车产品促销的概念、含义及作用。

11、试述汽车维修业发展趋势(1)维修业向规模化方向发展

(2)维修业依靠提高科技含量增强竞争能力(3)维修业向专业化及工业化方向发展(4)采用先进的管理手段向管理要效益(5)发展汽车维修救援

(6)二手车市场进入汽车维修企业(7)汽车维修向连锁经营方向发展

12、试述ABC分类法在仓库管理中的作用。

1、使配件库存管理有条不紊

2、对配件合理分类，准确确定定货批量和储备周期

3、提高仓库微观经济效益

4、便于集中精力抓主要矛盾

5、有效帮助管理人员分析库存的消耗规律

6、增强合同严肃性，配件一不到货，及时反映供需矛盾

7、帮助企业进行库存分析

13、试述汽车保险理赔的意义、原则与要求

1、汽车保险理赔的意义

（1）被保险人所享受的保险利益得到实现

（2）使人民生活安定，社会再生产过程得到保障（3）汽车保险承保的质量得到检验（4）汽车保险的经济利益得到充分反映

2、汽车保险理赔遵循的原则

1）满意性原则 2）迅速性原则 3）准确性原则 4）公平性原则

3、要求： 主动：指主动热情受理案件，要积极主动展开调查。展业满面春风，理赔冷若冰霜，“两面人”要不得。

迅速：指迅速查勘，迅速定损，迅速赔偿。迅速是效率原则的关键，能提高满意度。否则“想说爱你（保险公司）不容易”。

准确：指准确认定责任，准确核定赔付，保证双方权益。不准确表现:同样案子不同公司尺度不一样；同一公司不同理赔员标准不一样；同一理赔员不同时间标准不一样。合理：指实事求是，坚持条款，结合案情，合理理赔。

14、我国二手车市场特点和存在问题 特点：（1）我国二手车市场具备了高速发展的外部条件（2）我国二手车市场目前存在问题（3）加速二手车市场发展

①完善二手车评估体系 ②引进新型营销模式 ③加快二手车市场信息网络建设 ④规范售后服务标准 ⑤完善二手车信贷体系（2）我国二手车市场目前存在问题

①鉴定评估缺乏统一标准 ②诚信问题 ③售后服务不到位 ④新车频繁降价 ⑤二手车信贷欠缺

15、何谓汽车动态检查？包含哪些内容？

指在车辆运行过程中，在多工况下的运行状况进行观察，检查汽车的操纵性能、制动性能、滑行性能、动力性能、噪声和排放状况，进而对车辆技术状况做出判断的鉴定方法。

17、什么叫第三方物流？相对于自营物流，它有何优点？ 第三方物流（Third-Party Logistics 3PL;TPL）：指经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理和控制的一种物流运作与管理方式

优点：1）企业得到更加专业化的服务，可降低营运成本 2）解决本企业资源有限问题，更专注于核心业务的发展 3）可以提高企业的运作柔性 4）可以减少监督成本，提高效率5)降低风险，同合作伙伴分担风险。

18、试述缺陷汽车召回制度特点

①政府是召回行动的管理者并加以监督；

②制造商是缺陷汽车责任主体和行为主体，其他方承担响应责任义务； ③不存在完全意义的主动召回，主动召回须符合规定，接受监督； ④指令召回与主动召回不截然对立； ⑤与其他行政制度相互衔接；

⑥不免除缺陷汽车导致制造商应承担的其它法律责任。

19、试述如何控制汽车租赁企业风险存在的措施。（1）提高全员风险防范意识（2）企业内部建立风险防范机构

（3）建立车辆技术档案和租赁车辆保养、维修制度（4）建立承租人资信调查制度和信誉评估体系（5）建立跟踪服务制度

3.考试大工程质量验收标准习题答案 篇三

一、单项选择题

1.a;2.c;3.d

二、多项选择题

1.b、e;2.a、b、d、e

三、案例题

[案例1]答：

(1)该办公楼竣工验收的条件：

①完成建设工程设计和合同规定的内容;

②有完整的技术档案和施工管理资料;

③有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场试验报告;

④有勘察、设计、施工、工程监理等单位分别签署的质量合格文件;

⑤按设计内容完成，工程质量和使用功能符合规范规定的设计要求，并按合同规定完成了协议内容。

(2)该办公楼竣工验收组织：该办公楼完工后，建筑公司应自行组织有关人员进行检查评定，并向建设单位锅炉厂提交工程验收报告;锅炉厂收到工程验收报告后，应由锅炉厂(项目)负责人组织施工、设计、监理等单位(项目)负责人进行单位工程验收。

(3)施工过程中隐蔽工程验收组织：施工过程中，隐蔽工程在隐蔽前通知建设单位(或监理单位)进行验收，并形成验收文件。

[案例2]答：来源：

(1)工程质量验收分为过程验收和竣工验收。

(2)该银行大厦的验收要求：

①质量应符合统一标准和混凝土工程及相关专业验收规范的规定;

②应符合工程勘察、设计文件的要求;

③参加验收的各方人员应具备规定的资格;

④质量验收应在施工单位自行检查评定的基础上进行;

⑤隐蔽工程在隐蔽前应由施工单位通知有关单位进行验收，并形成验收文件;

⑥涉及结构安全的试块、试件以及有关材料，应按规定进行见证取样检测;

⑦检验批的质量应按主控项目和一般项目验收;

⑧对涉及结构安全和使用功能的重要分部工程应进行抽样检测;

⑨承担见证取样检测及有关结构安全检测的单位应具有相应资质;

⑩工程的观感质量应由验收人员通过现场检查，并应共同确认。

(3)该银行大厦的竣工验收组织：施工单位市第一建筑公司应自行组织有关人员进行检查评定，并向建设单位提交工程验收报告;建设单位收到工程验收报告后，应由建设单位(项目)负责人组织施工(含分包单位香港某公司)、设计、监理等单位(项目)负责人进行单位工程验收;分包单位香港某公司对所承包工程项目检查评定，总包市第一建筑公司派人参加，分包完成后，将资料交给总包;当参加验收各方对工程质量验收不一致时，可请当地建设行政主管部门或工程质量监督机构协调处理;单位工程质量验收合格后，建设单位应在规定时间内将工程竣工验收报告和有关文件，报建设行政管理部门备案。

[案例3]答：

(1)基础工程应由总监理工程师(建设单位项目负责人)组织施工单位项目负责人和技术、质量负责人、勘察、设计单位工程项目负责人和施工单位技术、质量部门负责人进行工程验收。

(2)基础工程质量合格的标准：基础工程所含分项工程质量均应合格;质量控制资料应完整;基础中有关安全及功能的检验和抽样检测结果应符合有关规定;观感质量应符合要求。

(3)该质量问题可不作处理。原因是混凝土试块强度不足是检验中发现的质量问题，经测试论证后能够达到设计要求，因此可不作处理。

[案例4]答：来源：

(1)模板分项工程应由监理工程师(建设单位项目负责人)组织施工单位项目专业质量(技术)负责人进行验收。

(2)该模板分项工程所含的检验批质量均应合格;质量验收记录应完整。

(3)该商厦质量验收的内容：分部分项工程内容的抽样检查;施工质量保证资料的检查，包括施工全过程的技术质量管理资料，其中又以原材料、施工检测、测量复核及功能性试验资料为重点检查内容;工程外观质量检查。

[案例5]答：

(1)该混凝土分项工程所含的检验批质量均应合格;质量验收记录应完整。

(2)基础工程所含分项工程质量均应合格;质量控制资料应完整;基础中有关安全及功能的检验和抽样检测结果应符合有关规定;观感质量应符合要求。

(3)经有资质的检测单位检测鉴定达不到设计要求，但经原设计单位核算认可能够满足结构安全和使用功能，可予以验收。

[案例6]答：

(1)混合结构住宅楼竣工验收条件：

①完成建设工程设计和合同规定的内容;

②有完整的技术档案和施工管理资料;

③有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场试验报告;

④有勘察、设计、施工、工程监理等单位分别签署的质量合格文件;

⑤按设计内容完成，工程质量和使用功能符合规范规定的设计要求，并按合同规定完成了协议内容。

(2)施工单位必须对此问题承担责任，原因是该质量问题是由施工单位在施工过程中未按设计要求施工造成的。

(3)单位工程验收内容：

①单位(子单位)工程所含分部(子分部)工程的质量均应验收合格。

②质量控制资料应完整。

③单位(子单位)工程所含分部(子分部)工程有关安全和功能的检测资料应完整。

④主要功能项目的抽查结果应符合相关专业质量验收规范的规定。

⑤观感质量验收应符合要求。

[案例7]答：

(1)事件一中的两根柱子应予以验收。依据《建筑工程施工质量验收统一标准》规定：当建筑工程质量不符合要求时，经有资质的检测单位鉴定达到设计要求的检验批，应予以验收。

(2)事件二中的两根柱子可予以验收。依据《建筑工程施工质量验收统一标准》规定：当建筑工程质量不符合要求时，经有资质的检测单位鉴定能够达不到设计要求、但经原设计单位核算认可能够满足结构安全和使用功能的检验批，可予以验收。

(3)事件三中的三根柱子可按技术处理方案和协商文件进行验收。依据《建筑工程施工质量验收统一标准》规定：当建筑工程质量不符合要求时，经返修或加固处理的分项、分部工程，虽然改变外形尺寸但仍能满足安全使用要求，可按技术处理方案和协商文件进行验收。

4.给水排水工程习题答案 篇四

绪论

1、何谓原核微生物？它包括哪些微生物？

答：原核微生物的核很原始，发育不全，只有DNA链高度折叠形成的一个核区，没有核膜，核质裸露，与细胞质没有明显界限，叫拟核或似核。原核微生物没有细胞器，只有由细胞质膜内陷形成的不规则的泡沫体系，如间体核光合作用层片及其他内折。也不进行有丝分裂。原核微生物包括古菌（即古细菌）、真细菌、放线菌、蓝细菌、粘细菌、立克次氏体、支原体、衣原体和螺旋体。

2、何谓真核微生物？它包括哪些微生物？

答：真核微生物由发育完好的细胞核，核内由核仁核染色质。由核膜将细胞核和细胞质分开，使两者由明显的界限。有高度分化的细胞器，如线粒体、中心体、高尔基体、内质网、溶酶体和叶绿体等。进行有丝分裂。真核微生物包括除蓝藻以外的藻类、酵母菌、霉菌、原生动物、微型后生动物等。

3、微生物是如何分类的？

答：各种微生物按其客观存在的生物属性（如个体形态及大小、染色反应、菌落特征、细胞结构、生理生化反应、与氧的关系、血清学反应等）及它们的亲缘关系，由次序地分门别类排列成一个系统，从大到小，按界、门、纲、目、科、属、种等分类。种是分类的最小单位，“株”不是分类单位。

4、生物的分界共有几种分法，他们是如何划分的？

答：1969年魏泰克提出生物五界分类系统，后被Margulis修改成为普遍接受的五界分类系统：原核生物界(包括细菌、放线菌、蓝绿细菌)、原生生物界（包括蓝藻以外的藻类及原生动物）、真菌界（包括酵母菌和霉菌）、动物界和植物界。

我国王大 教授提出六界：病毒界、原核生物界、真核生物界、真菌界、动物界和植物界。

7、微生物有哪些特点？ 答：

（一）个体极小

微生物的个体极小，有几纳米到几微米，要通过光学显微镜才能看见，病毒小于0.2微米，在光学显微镜可视范围外，还需要通过电子显微镜才可看见。

（二）分布广，种类繁多

环境的多样性如极端高温、高盐度和极端pH造就了微生物的种类繁多和数量庞大。

（三）繁殖快

大多数微生物以裂殖的方式繁殖后代，在适宜的环境条件下，十几分钟至二十分钟就可繁殖一代。在物种竞争上取得优势，这是生存竞争的保证。

（四）易变异

多数微生物为单细胞，结构简单，整个细胞直接与环境接触，易受外界环境因素影响，引起遗传物质DNA的改变而发生变异。或者变异为优良菌种，或使菌种退化。1 章

1.病毒是一类什么样的微生物？它有什么特点？

答：病毒是没有细胞结构，专性寄生在活的敏感宿主体内，可通过细菌过滤器，大小在0.2微米一下的超微小微生物。

特点：大小在0.2微米以下，故在光学显微镜下看不见，你必须在电子显微镜下方可合成蛋白质的机构——核糖体，也没有合成细胞物质和繁殖所必备的酶系统，不具独立的代谢能力，必须专性寄生在活的敏感宿主细胞内，依靠宿主细胞合成病毒的化学组成和繁殖新个体。病毒在活的敏感宿主细胞内是具有生命的超微生物，然而，在宿主体外却呈现不具生命特征的大分子物质，但仍保留感染宿主的潜在能力，一旦重新进入活的宿主细胞内又具有生命特征，重新感染新的宿主。

2.病毒的分类依据是什么？分为哪几类病毒？

答：病毒是根据病毒的宿主、所致疾病、核酸的类型、病毒粒子的大小、病毒的结构、有或无被膜等进行分类的。

根据专性宿主分类：有动物病毒、植物病毒、细菌病毒（噬菌体）、放线菌病毒（噬放线菌体）、藻类病毒（噬藻体），真菌病毒（噬真菌体）。

按核酸分类：有DNA病毒（除细小病毒组的成员是单链DNA外，其余所有的病毒都是双链DNA）和RNA病毒（除呼肠孤病毒组的成员是双链RNA外，其余所有的病毒都是单链RNA）。3.病毒具有什么样的化学组成和结构？

答：

一、病毒的化学组成：病毒的化学组成有蛋白质和核酸，个体大的病毒如痘病毒，除含蛋白质和核酸外，还含类脂类和多糖。

二、病毒的结构：病毒没有细胞结构，却有其自身独特的结构。整个病毒分两部分：蛋白质衣壳和核酸内芯，两者构成核衣壳。完整的具有感染力的病毒叫病毒粒子。病毒粒子有两种：一种是不具被膜（亦称囊膜）的裸露病毒粒子；另一种是在核衣壳外面有被膜所构成的病毒粒子。寄生在植物体内的类病毒和拟病毒结构更简单，只具RNA，不具蛋白质。

1、蛋白质衣壳：是由一定数量的衣壳粒（由一种或几种多肽链折叠而成的蛋白质亚单位）按一定的排列组合构成的病毒外壳，成为蛋白质衣壳。由于衣壳粒的排列组合不同病毒有三种对称构型：立体对称型，螺旋对称型和复合对称型。

2、蛋白质的功能：保护病毒使其免受环境因素的影响。决定病毒感染的特异性，使病毒与敏感细胞表面特定部位有特异亲和力，病毒可牢固的附着在敏感细胞上。病毒蛋白质还有致病性、毒力和抗原性。动物病毒有的含DNA，有的含RNA。植物病毒大多数含RNA，少数含DNA。噬菌体大多数含DNA，少数含RNA。病毒核酸的功能是：决定病毒遗传、变异和对敏感宿主细胞的感染力。

3、被膜（囊膜）：痘病毒、腮腺炎病毒及其他病毒具有被膜，它们除含蛋白质和核酸外，还含有类脂质，其中50%~60%为磷脂，其余为胆固醇。痘病毒含糖脂和糖蛋白，多数病毒不具酶，少数病毒含核酸多聚酶。4.叙述大肠杆菌T系噬菌体的繁殖过程。

答：大肠杆菌T系噬菌体的繁殖过程可分为四步：吸附，侵入，复制，聚集与释放。

1、吸附：首先大肠杆菌T系噬菌体以它的尾部末端吸附到敏感细胞表面上某一特定的化学成分，或是细胞壁，或是鞭毛，或是纤毛。

2、侵入：尾部借尾丝的帮助固着在敏感细胞的细胞壁上，尾部的酶水解细胞壁的肽聚糖形成小孔，尾鞘消耗ATP获得能量而收缩将尾鞘压入宿主细胞内（不具尾鞘的丝状大肠杆菌T系噬菌体将DNA压入宿主细胞内的速度较慢）尾髓将头部的DNA注入宿主细胞内，蛋白质外壳留在宿主细胞外，此时，宿主细胞壁上的小孔被修复。【噬菌体不能繁殖，这与噬菌体在宿主细胞内增值所引起的裂解不同】。

3、复制与聚集：噬菌体侵入细胞内后，立即引起宿主的代谢改变，宿主细胞胞内的核酸不能按自身的遗传特性复制和合成蛋白质，而有噬菌体核酸所携带的遗传信息控制，借用宿主细胞的合成机构如核糖体，mRNA、tRNA、ATP及酶等复制核酸，进而合成噬菌体的蛋白质，核酸和蛋白质聚集合成新的噬菌体，这过程叫装配。大肠杆菌噬菌体T4的装配过程如下：先合成含DNA的头部，然后合成尾部的尾鞘，尾髓和尾丝。并逐个加上去就装配成一个完整的新的大肠杆菌噬菌体T4。

4、宿主细胞裂解和成熟噬菌体粒子的释放：噬菌体粒子成熟后，噬菌体水解酶水解宿主细胞壁而使宿主细胞裂解，噬菌体被释放出来重新感染新的宿主细胞，一个宿主细胞课释放10~1000个噬菌体粒子。

5.什么叫毒性噬菌体？什么叫温和噬菌体？

答：毒性噬菌体：就是指侵入宿主细胞后，随即引起宿主细胞裂解的噬菌体；是正常表现的噬菌体。

温和噬菌体：就是指侵入细胞后，其核酸附着并整合在宿主染色体上，和宿主细胞的核酸同步复制，宿主细胞不裂解而继续生长，这种不引起宿主细胞裂解的噬菌体称作温和噬菌体。

6.什么叫溶原细胞（菌）？什么叫原噬菌体？

答：溶原细胞就是指含有温和噬菌体核酸的宿主细胞。

原噬菌体就是指在溶原细胞内的温和噬菌体核酸，又称为前噬菌体。8.病毒（噬菌体）在固体培养基上有什么样的培养特征。

答：将噬菌体的敏感细菌接种在琼脂固体培养基上生长形成许多个菌落，当接种稀释适度的噬菌体悬液后引起点性感染，在感染点上进行反复的感染过程，宿主细菌菌落就一个个被裂解成一个个空斑，这些空斑就叫噬菌斑。

9.噬菌体在液体培养基和固体培养基中各有什么样的培养特征。

答：噬菌体在固体培养基上的培养特征如上；

噬菌体在液体培养基上的培养特征是：将噬菌体的敏感细菌接种在液体培养基中，经培养后敏感细菌均匀分布在培养基中而使培养基浑浊。然后接种噬菌体，敏感细胞被噬菌体感染后发生菌体裂解，原来浑浊的细菌悬液变成透明的裂解溶液。10.什么叫噬菌斑？什么是PFU? 答：将噬菌体的敏感细菌接种在琼脂固体培养基上生长形成许多个菌落，当接种稀释适度的噬菌体悬液后引起点性感染，在感染点上进行反复的感染过程，宿主细菌菌落就一个个被裂解成一个个空斑，这些空斑就叫噬菌斑。11.破坏病毒的物理因素有哪些？它们是如何破坏病毒的？ 答： 共有三类：

1、温度：高温使病毒的核酸和蛋白质衣壳受损伤，高温对病毒蛋白质的灭活比病毒核酸的灭活要快。蛋白质的变性阻碍了病毒吸附到宿主细胞上，削弱了病毒的感染力。

2、光及其他辐射：（1）紫外辐射：其灭活部位使病毒的核酸，使核酸中的嘧啶环收到影响，形成胸腺嘧啶二聚体，尿嘧啶残基的水和作用也会损伤病毒。（2）可见光：在氧气和燃料存在的条件下，大多数肠道病毒对可见光很敏感而被杀死，这叫“光灭活作用”；燃料附着在核酸上，催化光催化作用，引起病毒灭活。（3）离子辐射：X射线、r射线也有灭活病毒的作用。

3、干燥：被灭活的原因是在干燥环境中病毒RNA释放出来而随后裂解。12.紫外线如何破坏病毒？

答： 紫外线照射到病毒之上，其灭活部位是病毒的核酸，是核酸中的嘧啶环到影响，形成胸腺嘧啶二聚体（即在相邻的胸腺嘧啶残基之间形成共价键）。尿嘧啶残基的水和作用也会损伤病毒。

13.灭活宿主体外壳的化学物质有哪些？他们是如何破坏病毒的？ 答：酚：破坏病毒蛋白质的衣壳。

低离子强度（低渗缓冲溶液）的环境：使病毒蛋白质的衣壳发生细微变化，阻止病毒附着在宿主细胞上。

附加：碱性环境课破坏蛋白质衣壳和核酸，当pH大到11以上会严重破坏病毒。氯(次氯酸、二氧化氯、漂白粉)和臭氧灭活效果极好，他们对病 毒蛋白质和核酸均有作用。14.破坏病毒的蛋白质衣壳、核酸和脂类被膜的化学物质有哪些？

答：破坏病毒蛋白质衣壳的化学物质有：酚，低离子强度；破坏病毒核酸的化学物质：甲醛（破坏核酸，但不改变病毒的抗原特性），亚硝酸（导致嘌呤和嘧啶碱基的脱氨基作用），氨（引起病毒颗粒内RNA的裂解）；破坏病毒脂类被膜的化学物质：醚、十二烷基硫酸钠、氯仿、去氧胆酸钠等。15.你怎么判断病毒有、无被膜？

答：凡对醚类等脂溶剂敏感的病毒为有被膜的病毒；对脂溶剂不敏感的病毒为不具被膜的病毒。

16.病毒在水体和土壤中的存活时间主要受哪些因素影响

答：病毒在各种环境中由于影响因素的不同，其存活时间也是不同的。

1、病毒在水体中的存活：在海水和淡水中，温度是影响病毒存活的主要因素，也与病毒类型也有关。在水体淤泥中，病毒吸附在固体颗粒上或被有机物包裹在颗粒中间，受到保护其存活时间会较长一些。

2、病毒在土壤中的存活：主要受土壤温度和湿度的影响最大，低温时的存活时间比在高温时长；干燥易使病毒灭活，其灭活的原因是病毒成分的解离和核酸的降解。

【附】：土壤的截留病毒的能力受土壤的类型、渗滤液的流速、土壤孔隙的饱和度、pH、渗滤液中的阳离子的价数（阳离子吸附病毒的能力：3价>2价>1价）和数量、可溶性有机物和病毒的种类等的影响。

3、病毒在空气中的存活：干燥、相对湿度、太阳光中的紫外辐射、温度和风速等的影响。相对湿度大，病毒存活时间长；相对湿度小，越是干燥，病毒存活时间短。第二章 原核微生物

1、细菌有哪几种形态？各举一种细菌为代表。

答：细菌有四种形态：球状、杆状、螺旋状和丝状。分别叫球菌、杆菌、螺旋菌和丝状菌。

1、球菌：有单球菌(脲微球菌)，双球菌（肺炎链球菌）。排列不规则的金黄色葡萄球菌、四联球菌。八个球菌垒叠成立方体的有甲烷八叠球菌。链状的有乳链球菌。

2、杆菌：有单杆菌，其中有长杆菌和短杆菌（或近似球形）。产芽孢杆菌有枯草芽孢杆菌。梭状的芽孢杆菌有溶纤维梭菌等。还有双杆菌和链杆菌之分。

3、螺旋菌呈螺旋卷曲状，厌氧污泥中有紫硫螺旋菌、红螺旋菌属和绿螺旋菌属。螺纹不满一周的叫弧菌，如：脱硫弧菌。呈逗号型的如：逗号弧菌，霍乱弧菌是其中的一直被那个。弧菌可弧线连接成螺旋形。螺纹满一周的叫螺旋菌。

4、丝状菌：分布在水生环境，潮湿土壤和活性污泥中。有铁细菌如：富有球衣菌、泉发菌属即原铁细菌属及纤发菌属。丝状菌属如：发硫菌属，贝日阿托氏菌属、透明颤菌属、亮发菌属等多重丝状菌。丝状体是丝状菌分类的特征。

【附】在正常的生长条件下，细菌的形态是相对稳定的。培养基的化学组成、浓度、培养温度、pH、培养时间等的变化，会引起细菌的形态改变。或死亡，或细胞破裂，或出现畸形。有些细菌则是多形态的，有周期性的生活史，如粘细菌可形成无细胞壁的营养细胞和子实体。

2、细菌有哪些一般结构和特殊结构？它们各有哪些生理功能？

答：细菌是单细胞的。所有的细菌均有如下结构：细胞壁、细胞质膜、细胞质及其内含物、细胞核质。部分细菌有特殊结构：芽孢、鞭毛、荚膜、粘液层、菌胶团、衣鞘及光合作用层片。

1、细胞壁

【生理功能】：a、保护原生质体免受渗透压引起破裂的作用；

b、维持细菌形态（可用溶菌酶处理不同的细菌细胞壁后，菌体均呈现圆形得到证 明）； c、细胞壁是多孔结构的分子筛，阻挡某些分子进入和保留蛋白质在间质（革兰氏阴性菌细胞壁和细胞质之间的区域）；

d、细胞壁为鞭毛提供支点，使鞭毛运动。

2、原生质体

【生理功能】：a、维持渗透压的梯度和溶质的转移；

b、细胞质膜上有合成细胞壁和形成横膈膜组分的酶，故在膜的外表面合成细胞壁；

c、膜内陷形成的中间体（相当于高等植物的线粒体）含有细胞色素，参与呼吸作用。中间体与染色体的分离和细胞分裂有关，还为DNA提供附着点。

d、细胞质膜上有琥珀酸脱氢酶、NADH脱氢酶、细胞色素氧化酶、电子传递系统、氧化磷酸化酶及腺苷三磷酸酶。在细胞之抹上进行物质代谢和能量代谢。e、细胞质膜上有鞭毛基粒，鞭毛由此长出，即为鞭毛提供附着点。

3、荚膜、粘液层、菌胶团和衣鞘

A荚膜：【生理功能】a、具有荚膜的S-型肺炎链球菌毒力强，有助于肺炎链球菌侵染人体； b、护致病菌免受宿主吞噬细胞的吞噬，保护细菌免受干燥的影响； c当缺乏营养时，有的荚膜还可作氮源；

d废水处理中的细胞荚膜有生物吸附作用，将废水中的有机物、无机物及吸附在细菌体表面上。

B粘液层：在废水生物处理过程中有生物吸附作用，在曝气池中因曝气搅动和水的冲击力容易把细菌粘液冲刷入水中，以致增加水中有机物，它可被其他微生物利用。

【附】荚膜、粘液层、衣鞘和菌胶团对染料的亲和力极低，很难着色，都用衬托法着色。4芽孢：抵抗外界不良化境（原因是大多数酶处于不活动状态，代谢力极低）。

特点：a含水率低：38%~~40% b壁厚而致密，分三层：外层为芽孢外壳，为蛋白质性质。中层为皮层，有肽聚糖构成，含大量2，6吡啶二羧酸。内层为孢子壁，有肽聚糖构成，包围芽孢细胞质和核质。芽孢萌发后孢子壁变为营养细胞的细胞壁。

c呀包中的2，6吡啶二羧酸（DPA）含量高，为芽孢干重的5%~~15%。

d含有耐热性酶

5鞭毛：是细菌运动（靠细胞质膜上的ATP酶水解ATP提供能量）。不同细菌的鞭毛着生的部位不同。有单根鞭毛（正端生和亚极端生），周生鞭毛。

3、革兰氏阳性菌和革兰氏阴性菌的细胞壁结构有什么异同？各有哪些化学组成？

答：细菌分为革兰氏阳性菌和革兰氏阴性菌两大类，两者的化学组成和结构不同。格兰仕阳性菌的细胞壁厚，其厚度为20~~80nm，结构较简单，含肽聚糖（包括三种成分：D-氨基酸、胞壁酸和二氨基庚二酸）、磷壁酸（质）、少量蛋白质和脂肪。革兰氏阴性菌的细胞壁较薄，厚度为10nm，其结构较复杂，为外壁层和内壁层，外壁层又分三层：最外层是脂多糖，中间是磷脂层，内层为脂蛋白。内壁层含肽聚糖，不含磷壁酸。两者的细胞壁的化学组成也不停：革兰氏阴性菌含极少肽聚糖，独含脂多糖，不含磷壁酸。两者的不同还表现在各种成分的含量不同。尤其是脂肪的含量最明显，革兰氏阳性菌含脂肪量为1%~~4%，革兰氏阴性菌含脂肪量为11%~~22%细胞壁结构。

4、古菌包括哪几种？它们与细菌有什么不同？

答：古菌分为五大群：产甲烷古菌，古生硫酸盐还原菌，极端嗜盐菌，无细胞壁古生菌和极端嗜热硫代谢均。

与细菌的不同：大多数古菌生活在极端环境，如盐分高的湖泊水中，极热、极酸和据对厌氧的环境。有特殊的代谢途径，有的古菌还有热稳定性酶和其他特殊酶。繁殖速度较慢，进化速度也比细菌慢。

5、叙述细菌细胞质膜结构和化学组成，它有哪些生理功能？

答：细胞质膜是紧贴在细胞壁的内侧而包围细胞的一层柔软而富有弹性的薄膜。

【结构】由上下两层致密的着色层，中间夹一个不着色层组成。不着色层是由具有正、负电荷，有记性的磷脂双分子层组成，是两性分子。亲水基朝着膜的内、外表面的水相，疏水基（由脂肪酰基组成）在不着色区域。蛋白质主要结合在膜的表面，有的位于均匀的双层磷脂中，疏水键占优势。有的蛋白质有外侧伸入膜的中部，有的穿透两层磷脂分子，膜表面的蛋白质还带有多糖。有些蛋白质在膜内的位置不固定，能转动和扩散，使细胞质膜成为一个流动镶嵌的功能区域。细胞质膜可内陷成层状、管状或囊状的膜内折系统，位于细胞质的表面或深部，常见的有中间体。

【化学组成】60~~70%的蛋白质，30~~40%的脂类和约2%的多糖。蛋白质与膜的透性及酶的活性有关。脂类是磷脂，有磷酸、甘油和含胆碱组成。【生理功能】a 维持渗透压的梯度和溶质的转移；

b细胞质膜上有合成细胞壁和形成横膈膜组分的酶，故在膜的外表面合成细胞壁； c 膜内陷形成的中间体（相当于高等植物的线粒体）含有细胞色素，参与呼吸作用。中间体与染色体的分离和细胞分裂有关，还为DNA提供附着点。

d细胞质膜上有琥珀酸脱氢酶、NADH脱氢酶、细胞色素氧化酶、电子传递系统、氧化磷酸化酶及腺苷三磷酸酶。在细胞之抹上进行物质代谢和能量代谢。e细胞质膜上有鞭毛基粒，鞭毛由此长出，即为鞭毛提供附着点。

6、何谓核糖体？它有哪些生理功能？

答：原核微生物的核糖体是分散在细胞质中的亚微颗粒，是合成蛋白质的部位。RNA占60%，蛋白质占40%。生理功能：合成蛋白质。在生长旺盛的细胞中，每个核糖体和初生态的多肽链连接形成多聚核糖体。逐步将核糖体的蛋白质成分去掉不影响核糖体合成蛋白质的功能，核糖体的蛋白质成分只起维持形态和稳定功能的作用，起转录作用的可能是16S RNA。

7、在pH为

6、pH为7和pH为7.5的溶液中细菌各带什么电荷？在pH为1.5的溶液中细菌带什么电荷？为什么？

答：细菌体含有50%以上的蛋白质，蛋白质由20种氨基酸按一定的排列顺序有肽腱连接组成。氨基酸是两性电解质，在碱性溶液中表现出带负电荷，在酸性溶液中表现出带正电荷，在某一定 pH溶液中，按激素啊所带的正电荷和负电荷相等时的pH成为该氨基酸的等电点【由氨基酸构成的蛋白质也是两性电解质，也呈现一定的等电点。细菌细胞壁表面含表面蛋白，所以，细菌也具有两性电解质的性质，它们也有各自的等电点。根据细菌在不同的pH中对一定燃料的着染性，根据细菌对阴、阳离子的亲和性，根据细菌在不同的pH的电场中的泳动方向，都可用相应的方法侧的细菌的等电点】。当细菌的培养液的pH若比细菌的等电点高，细菌的游离氨基电力受抑制，游离羧基电离，细菌则带负电荷；否则，游离氨基电离，游离羧基电离受抑制，细菌则带正电。已知细菌的等电点的pH为2~~5，pH为

6、pH为7和pH为7.5的溶液属于偏碱性、中性和偏酸性，都高于细菌的等电点。所以细菌表面总是带负电荷。而在pH=1.5的溶液中细菌则带正电。

8、叙述革兰氏染色的机制和步骤。

答：1884年丹麦细菌学家创立了革兰氏染色法。将一大类细菌染上色，而另一类染不上色，一边将两大类细菌分开，作为分类鉴定重要的第一步。其染色步骤如下： 1在无菌操作条件下，用接种环挑取少量细菌于干净的载玻片上涂布均匀，固定。2用草酸铵结晶紫染色1min，水洗去掉浮色。3用碘—碘化钾溶液媒染1min，倾去多余溶液。

4用中型脱色剂如乙醇或丙酮酸脱色，革兰氏阳性菌不被褪色而呈紫色。革兰氏阴性菌被褪色而成无色

5用蕃红染液复染1min，格兰仕阳性菌仍呈紫色，革兰氏阴性菌则呈现红色。革兰氏阳性菌和格兰仕阴性菌即被区分开。

9何谓细菌菌落？细菌有哪些培养特征？这些培养特征有什么实践意义？

答：细菌菌落就是由一个细菌繁殖起来的，有无数细菌组成具有一定形态特征的细菌集团 【培养特征】a在固体培养基上的培养特征就是菌落特征。

b在明胶培养基上的培养特征就是将不停形态的溶菌区，依据这些不同形态的溶菌区或溶菌与否可将细菌进行分类。

c在半固体培养集中的培养特征：呈现出各种生长状态，根据细菌的生长状态判断细菌的呼吸类型和鞭毛有无，能否运动。

d在液体培养基中的培养特征：根据细菌的属和种的特征的不同长成不同的生长状态。

10、可用什么培养技术判断细菌的呼吸类型和能否运动？如何判断？

答：用穿刺接种技术将细菌接种在含0.3%~~0.5%的琼脂半固体培养基中培养，细菌可呈现出各种生长状态。根据细菌的生长状态判断细菌的呼吸类型和鞭毛有无，能否运动。

判断细菌呼吸类型：如果细菌在培养基的表面及穿刺线的上部生长者为好氧菌。沿着穿刺线自上而下生长者为兼性厌氧菌或兼性好氧菌。如果只在穿刺线的下部生长者为厌氧菌。

判断细菌能否运动：如果只沿着穿刺线生长者为没有鞭毛，不运动的细菌；如果不但沿着穿刺线生长而且穿透培养基扩散生长着为有鞭毛运动的细菌。

11、何谓放线菌？革兰氏染色是何种反应？

答：放线菌是在固体培养基上呈辐射状生长而得名的细菌。大多数放线菌为腐生菌。

12、蓝细菌是一类什么微生物？分几纲，其中有那几属与水体富营养化有关？

答：蓝细菌：有一类细菌细胞结构简单，只具原始核，没有核仁和核膜，只有染色质，只具叶绿素，没有叶绿体。故将它隶属于原核生物界的蓝色光合菌门。按蓝细菌的形态和结构的特征，老的分类为二纲：色球藻纲和藻殖段纲。

色球藻纲可分为色球藻属、微囊藻属、腔球藻属、管孢藻属及皮果藻属。其中的微囊藻属和腔球藻属课引起富营养化水体发生水华。

藻殖段纲分颤藻属、念珠藻属、筒孢藻属、胶腥藻属好、及单岐藻属。其中鱼腥藻属在富营养化水体中形成水华。第三章 真核微生物

1、何谓原生动物？它有哪些细胞器和营养方式？

答：原生动物是动物中最原始、最低等。结构最简单的单细胞动物。

原生动物为单细胞，没有细胞壁，有细胞质膜、细胞质，有分化的细胞器，其细胞核具有核膜（较高级类型有两个和），故属真和微生物。

营养方式：全动性营养、植物性营养和腐生性营养三种方式。

2、原生动物分几纲？在废水生物处理中有几纲？

答：原生动物分四纲：鞭毛纲、肉足纲、纤毛纲（包括吸管纲）及孢子纲。

鞭毛纲、肉足纲和纤毛纲存在水体中，在废水生物处理中起重要作用。孢子纲中的孢子虫营寄生生活，几声在人体和动物体内，可随粪便拍到污水中，故需要消灭之。

4、纤毛纲中包括哪些固着型纤毛虫（钟虫类）？你如何区分固着型纤毛虫的各种虫体？ 答：纤毛纲中的固着型纤毛虫有独缩虫属、聚缩虫属、累枝虫属、盖纤虫属等。

这些群体很相像，单它们的虫体和尾柄还有各自的特征。独缩虫和聚缩虫的虫体很像，每个虫体的尾柄相连，但肌丝不相连，因此一个虫体收缩时不牵动其他虫体，故名独缩虫。聚缩虫不同，其尾柄相连，肌丝也相连。所以当一个虫体收缩时牵动其他虫体一起收缩，故叫聚缩虫。累枝虫和盖纤虫有相同处，尾柄都有分支，尾柄内没有肌丝，不能收缩，但在从提的基部有肌原纤维，当虫体收到刺激时，其基部收缩，前端胞口闭锁。其不同点是：累枝虫的虫体口缘有两圈纤毛环形成的似波动膜，和钟虫相像，其柄等分支或不等分支。盖纤虫的口缘有两齐全纤毛形成的盖形物，能运动，因有盖而得名。

5、原生动物中各纲在水体自净和污水生物处理中如何起指示作用？

答：原生动物在正常的环境条件下都各自保持自己的形态特征，但当环境条件变化，超过其适应能力时，都可使原生动物不能正常生活而形成胞囊。所以在水体自净和污水生物处理中，一旦形成胞囊，就可判断污水处理不正常。

6、何谓原生动物的胞囊？它是如何形成的? 答：在正常的环境条件下，所有的原生动物都各自保证、吃自己的形态特征。当环境条件变坏，如水干枯、水温和pH过高或过低，溶解氧不足，缺乏食物或排泄物积累过多，废水中的有机物浓度超过它的适应能里等原因，都可使原生动物不能正常生活而形成胞囊。所以胞囊是抵抗不良环境的一种休眠体。

胞囊的形成过程：先是虫体变圆，鞭毛、纤毛或伪足等细胞器缩入体内或消失，细胞水分陆续有伸缩泡排除，虫体缩小，最后伸缩泡消失，分泌一种胶状物质于体表，尔后凝固形成胞壳。胞壳有两层，外层较厚，表面凸起，内层薄而透明。胞囊很轻易随灰尘漂浮或被其他动物带至地方，胞囊遇到适宜环境其胞壳破裂回复虫体原型。

7、微型后生动物包括哪几种？

答：轮虫、线虫、寡毛类动物（飘体虫、颤蚓、水丝蚓等）、浮游甲壳动物、苔藓动物（苔藓虫，羽苔虫）。

8、常见的浮游甲壳动物有哪些？你如何利用浮游甲壳动物判断水体的清洁程度？

答：常见的浮游甲壳动物有剑水蚤和水蚤。

水蚤的血液含血红素，血红素溶于血浆，肌肉、卵巢和肠壁等细胞中也含血红素。血红素的含量常随环境中溶解氧量的高低而变化。水体中含氧量低，水蚤的血红素含量高；水蚤的含氧量高，水蚤的血红素含量低。由于在污染水体中的溶解氧低，清水中氧的含量高，所以，在污染水体中的水蚤颜色比在清水中的红些，这就是水蚤常呈不同颜色的原因，是适应环境的表现。可以利用水蚤的这个特点，判断水体的清洁程度。

9、藻类的分类依据是什么？它分为几门？

答：藻类的分类依据是：光合色素的种类，个体形态，细胞机构，生殖方式和生活史等。

分类：蓝藻门、裸藻门、绿藻门、轮藻们、金藻门、黄藻门、硅藻门、甲藻门、红藻门及褐藻门。

10、裸藻和绿藻有什么相似和不同之处？

答：【相同点】具有叶绿体，内含叶绿色a、b、β-胡萝卜素、3种叶黄素。上述色素使叶绿体呈现鲜绿色，与绿藻相同。都有鞭毛，在叶绿体内都有造粉核。【不同】

1、繁殖方式：裸藻为纵裂，绿藻为无性生殖和有性生殖。

2、生活环境：裸藻主要生长在有机物丰富的静止水体或才、缓慢的流水中，大量繁殖时形成绿色、红色或褐色的水花。绿藻在流动和静止的水体、土壤表面和树干都能生长。寄生的绿藻引起植物病害。

3、裸藻是水体富营养化的指示生物，而绿藻在水体自净中起净化和指示生物的作用。

11、绿藻在人类生活、科学研究和水体自净中起什么作用？

答：绿藻中的小球藻和栅藻富含蛋白质可供人食用和作动物饲料。绿藻是藻类生理生化研究的材料及宇宙航行的供氧体，有的可制藻胶。绿藻在水体自净中起净化和指示生物的作用。

12、硅藻和甲藻是什么样的藻类？水体富氧化与那些藻类有关？

答：多数的甲藻对光照强度 和水温范围要求严格，在适宜的光照和水温条件下，甲藻在短期内大量繁殖岛城海洋“赤潮”。

13、真菌包括哪些微生物？他们在废水生物处理中各起什么作用？

答：真菌属低等植物，种类繁多，形态、大小各异，包括酵母菌、霉菌及各种伞菌。酵母菌处理和有机固体废弃物生物处理中都起积极作用。酵母菌还可用作检测重金属，霉菌对废水中氰化物的去除率达90%以上。有的霉菌还可处理含硝基化合物废水。伞菌：既处理废水和固体废弃物，还可获得食用菌。

14、酵母菌有哪些细胞结构？有几种类型的酵母菌？

答：酵母菌的细胞结构有细胞壁、细胞质膜、细胞核、细胞质及内含物。酵母菌的细胞组分含葡聚糖、甘露聚糖、蛋白质及脂类。啤酒酵母还含几丁质。

15、霉菌有几种菌丝？如何区别霉菌和放线菌的菌落？ 答：霉菌有营养菌丝和气生菌丝。

霉菌的菌落呈圆形绒毛状、絮状或蜘蛛网状。比其他微生物的菌落都答，长得很快可蔓延至整个平板。霉菌菌落疏松，与培养基结合不紧，用接种环很容易挑取。放线菌的菌落是由一个分生孢子或一段营养菌丝生长繁殖引起许多菌丝互相缠绕而成，质地紧密，表面呈绒状或紧密干燥多皱。菌丝潜入培养基，整个菌落像是潜入培养集中，不易呗挑取。有的菌落成白色粉末状，质地松散，易被挑取。第四章 微生物的生理

1、酶是什么？它有哪些组成？各有什么生理功能？

答：酶是动物、植物及微生物等生物体内合成的，催化生物化学反应的，并传递电子、源自和化学基团的生物催化剂。组成有两类：

1、单组分酶，只含蛋白质。

2、全酶，有蛋白质和不含氮的小分子有机物组成，或有蛋白质和不含氮的小分子有机物加上金属离子组成。酶的各组分的功能：酶蛋白起加速生物化学反应的作用；酶基和辅酶起传递电子、原子、化学基团的作用；金属离子除传递电子之外，还起激活剂的作用。

2、什么是辅基？什么是辅酶？有哪些物质可作辅基或辅酶？

答：

3、简述酶蛋白的结构及酶的活性中心.答：组成酶的20种氨基酸按一定的排列顺序有肽腱连接成多肽链，两条多肽链之间或一条多肽链卷曲后相邻的基团之间以氢键、盐键、脂键、疏水键、范德华力及金属键等相连接而成。分一、二、三级结构，少数酶具有四级结构。

酶的活性中心是指酶蛋白分子中与底物结合，并起催化最用的小部分氨基酸微区。构成活性中心的微区或处在同一条台联的不同部位，或处在不同肽链上；在多肽链盘曲成一定空间构型时，它们按一定位置靠近在一起，形成特定的酶活性中心。

4、按酶所在细胞的不同部位，酶可分为哪几种？按催化反应类型可分为哪几类？这两种划分如何联系和统一？

答：按酶在细胞的不同部位可把酶分为胞外酶、胞内酶和表面酶。

按催化反应类型可分为水解酶类、氧化还原酶类、异构酶类、转移酶类、裂解酶类和合成酶类。

【按酶作用底物的不同可分为淀粉酶、蛋白酶、脂肪酶、纤维素酶、核糖核酸酶】 上述三种分类和命名方法可右击低联系和统一起来。如：淀粉酶、蛋白酶、脂肪酶和纤维素酶均催化水解反应，属于水解酶类；而他们均位于细胞外，属胞外酶。除此之外的大多数酶类，如氧化还原酶、异构酶、转移酶、裂解酶和合成酶等，均位于细胞内，属胞内酶。

5、酶的催化作用有哪些特征？

答：

1、酶积极参与生物化学反应，加速化学速度，速度按反应到达平衡的时间，但不改变反应的平衡点。

2、酶的催化作用具有专一性。一种酶只作用与一种物质或一类物质，或催化一种或一类化学反应，产生一定的产物。

3、酶的催化作用条件温和。

4、酶对环境条件极为敏感。高温、强酸和强碱都能使酶丧失活性；重金属离子能钝化酶，使之失活。【附】酶催化效率极高的原因是酶能降低反应的能阀，从而降低反应物所需的活化能】

6、影响酶活力（酶促反应速度）的主要因素有哪些？并加以讨论。

答：酶促反应速度受酶浓度和底物宁都的影响，也受温度，pH，激活剂和抑制剂的影响。

7、微生物含有哪些化学组成？各组分占的比例是多少？

答：微生物机体质量的70%~~90%为水分，其余的10%~~30%为干物质。【有机物占干物质质量的90%~~97%，包括蛋白质、核酸、糖类和脂类。无机物占干物质质量的3%~~10%,包括P、S、K、Na、Ca、Mg、Fe、Cl和微量元素Cu、Mn、Zn、B、Mo、Co、Ni等。

8、微生物需要哪些营养物质？供给营养时应注意什么？为什么？

答：微生物需要的营养物质有水、碳素营养源、氮素营养源、无机盐及 生长因子。供养时应当把所需物质按一定的比例配制而成。少的话不能正常生长，多的话就会导致反驯化。

9、根据微生物对碳源和能量需要的不同，可把微生物分为哪几种类型？

答：可分为无机营养微生物（光能自养微生物和化能自养微生物）、有机营养微生物和混合营养微生物。

10、当处理某一工业废水时，怎样着手和考虑配给营养？

答：为了保证废水生物处理的效果，要按碳氮磷比配给营养。但有的工业废水缺某种营养，当营养量不足时，应供给或补足。某些工业废水缺氮；洗涤剂废水磷过剩，也缺氮。对此可用粪便污水或尿素补充氮。若有的废水缺磷，则可用磷酸氢二钾补充。但如果工业废水不缺营养，就切勿添加上述物质，否则会导致反驯化，影响处理效果。

11、什么叫培养基？按物质的不同，培养基可分为哪几类？按实验目的和用途的不同，可分为哪几类？

答：根据各种微生物的营养要求，将谁、碳源、氮源、无机盐和生长因子等物质按一定的比例配制而成的，用以培养微生物的基质，即培养基。

根据实验目的和用途不同，培养基可分为：基础培养基、选择培养基、鉴别培养基和加富（富集）培养基。

【按物质的不同，培养基可分为合成培养基、天然培养基和符合培养基】

12、什么叫选择培养基？那些培养基属于选择培养基？

答：选择培养基就是用以抑制非目的微生物的生长并使所要分离的微生物生长繁殖的培养基。麦康盖培养基、乳糖发酵培养基。【配制选择培养基时可加入染料、胆汁盐、金属盐类、酸、碱或抗生素等其中的一种】

13、什么叫鉴别培养基？哪些培养基属于鉴别培养基？

答：当几种细菌由于对培养基中某一成分的分界能力不同，其菌落通过指示剂先是除不太那个的颜色而被区分开，这种起鉴别和区分不同细菌作用的培养基叫鉴别培养基。

常用的鉴别培养基远滕氏培养基、醋酸铅锌培养基、伊红—美蓝（EMB）培养基等。

14、如何从被粪便污染的水样中将大肠杆菌群中的四种菌逐一鉴别出来？

答：大肠菌属中的大肠埃希氏菌、枸 酸盐杆菌、产气杆菌、副大肠杆菌等均能在远藤氏培养基上生长，但它们对乳酸的分解能力不同：前三种能分界乳糖，但分解能力有强有弱，大肠埃希氏菌分解能力最强，菌落呈紫红色带金属光泽；枸 酸盐杆菌次之，菌落呈紫红或深红色；产气杆菌第三，菌落呈淡红色。副大肠杆菌不能分界乳糖，菌落无色透明。

15、如何判断某水样是否被粪便污染？

测试大肠杆菌群这个项目.100mL水样不得检出,如果检出，说明已被污染.16、营养物质是如何进入细胞的? 答：微生物的营养物质各种各样，有水溶性和脂溶性，有小分子和大分子。不同营养物质进入细胞的方式也不同：单纯扩散、促进扩散、主动运输和基团转位。

17、营养物质顺浓度梯度进入细胞的方式有哪些？是如何进入的？

答：有单纯扩散和促进扩散。单纯扩散是利用细胞质膜上的小孔，促进扩散是利用细胞质膜上的特殊蛋白质。

18、营养物质逆浓度梯度进入细胞的方式有哪些？是如何进入的？

答：有主动运输和基团转位。主动运输需要渗透酶（单向转运载体、同向转运载体和反向转运载体）和能量。基团转位有特定的转移酶系统，是通过单向性的磷酸化作用而实现的，细胞质膜对大多数磷酸化的化合物有高度的不渗透性。

19、什么叫主动运输？什么叫基团转位？

答：主动运输：当微生物细胞内所积累的营养物质的浓度高于细胞外的浓度时，营养物质就不能按浓度梯度扩散到细胞内，而是逆浓度梯度被“抽”进细胞内，这种需要能量和渗透酶的逆浓度梯度积累营养物的过程；

基团转位：以糖为例，在细胞内，在酶I存在下，先是HPr被磷酸烯醇丙酮酸（细胞代谢产物）磷酸化形成HPr—磷酸，并被一道细胞质膜上。在膜的外侧，外界供给的糖有渗透酶携带到细胞质膜上，在特异性酶II的村华夏，糖被HPr—磷酸磷酸化形成糖—磷酸。渗透酶将膜上已被磷酸化的糖携带到细胞内，随即被代谢。基团转位是通过单向性的磷酸化作用而实现的。

20、什么叫新陈代谢？

答：新陈代谢是活细胞中全部化学反应的总称，它包括物质代谢和能量代谢两个方面。物质代谢是指生物体与外界环境之间物质的交换和生物体内物质的转变过程。能量代谢是指生物体与外界环境之间能量的交换和生物体内能量的转变过程。在新陈代谢过程中，既有同化作用，又有异化作用。同化作用(又叫做合成代谢)是指生物体把从外界环境中获取的营养物质转变成自身的组成物质，并且储存能量的变化过程。异化作用(又叫做分解代谢)是指生物体能够把自身的一部分组成物质加以分解，释放出其中的能量，并且把分解的终产物排出体外的变化过程。

21、微生物呼吸作用的本质是什么？可分为哪几种类型？各类型有什么特点？

答：微生物呼吸作用的本质是氧化与还原的统一过程，这过程中有能量的产生和能量的转移。微生物的呼吸类型有三类：发酵、好氧呼吸和无氧呼吸。最终电子受体不同，分别为中间代谢产物、氧气、氧气外的无机化合物。另外产能的多少也不同。

22、葡萄糖在好氧条件下是如何氧化彻底的？

答：在好氧呼吸过程中，葡萄糖的氧化分解分两阶段：I葡萄糖经EMP途径酵解。这一过程不需要消耗氧，形成中间产物——丙酮酸。II丙酮酸的有氧分解。丙酮酸氧化过程的一系列步骤总称为三羧酸循环（TCA循环）。三羧酸（TCA）循环、乙醛酸循环和电子传递体系。

23、什么加底物水平磷酸化、氧化磷酸化和光合磷酸化？

答：底物水平磷酸化：厌氧微生物和兼性厌氧微生物在基质氧化过程中，产生一种含高自由能的中间体，如发酵中产生含高能键的1，3-二磷酸甘油酸。这一中间体将高能键（~）交给ADP，使ADP磷酸化而生成ATP。

氧化磷酸化：好氧微生物在呼吸时，通过电子传递体系产生ATP的过程。

光合磷酸化：光引起叶绿素、菌绿素或菌紫素逐出电子，通过电子传递产生ATP的过程。