心理战案例分析

心理战案例分析（13篇）

1.心理战案例分析 篇一

生意交往中，往往会碰到这样一些人，或倚仗于强大的经济实力，高高在上，盛气凌人；或有众多的客户可供选择，而悠然自得，看鸟蚌相争坐收渔利；或掌握着关键的商业机密，待价而沽，牟取暴利；或久经沙场，老谋深算，故意耍弄威风，令对手误入陷阱。面对这些强硬的对手，稍有不慎，不仅生意难成，反会落下无限的懊恼与悔恨。因此，探索与强硬对手交锋并从中取胜之道，必令人大开眼界，受益无穷。这里根据强手类型，仅撰四法，借以抛砖引玉。

一、面对精明者，充分准备，务实细致；正面交锋，不卑不亢，据理力争，步步紧逼，以胆识才学，先声夺人，最终令对方刮目相看，柳暗花明。生意场上的精明者，往往长于计算，工于心计。他们对市场行情、同行实力、物流走势。了如指掌；大凡人情世故、心理奥秘、商战技巧，无不烂熟于心。未及交锋，故弄玄虚，那骄势傲态足以使心虚胆怯者困窘尴尬，丑态百出，不战而败。因此，与精明者交锋，自信是取胜的必备前提。不因对手精明而看轻自己，不以经验不足而心虚胆怯，以平等之身份，以买卖不成仁义在的宽大胸怀，以山不转水转、江山代有才人出的毫迈气概去迎战对手，你就不会翘首踮脚望对方之项背，或俯首贴耳看对方之脸色，而会昂首挺胸屹立在对手面前。自信是前提，务实是关键。交易行为发生以前，你必须详实地把握市场行情及其变化，准确地判断双方的利益目标及营销策略。市场价格，潮起潮落，发展变化，变幻莫测，聪明人不人云亦云，不随波逐流，若事前料事如神，生意洽谈中自然会高人一筹。除了准确掌握生意行情外，对手实力、当事人的背景材料无不洞察入微，大至对方内部矛盾，小至个人兴趣爱好，应有尽有，知己知彼方能百战百胜。另外，礼仪社交、风俗习惯，务必老到内行，别看敬烟倒茶之类的小事，同样内含无穷奥妙，举手之间，半拍之内，气势就有高低之分。首次见面，气宇轩昂，风度翩翩，即非英俊之辈，也应刻意修饰，将自我表现得恰到好处。举手投足，问候寒暄，温文儒雅，即使不出自名门望族，也要让对方看出决非等闲之辈。正面交锋中，同样需要自信务实。具有坚定的自信心会使你在强大的谈判对手面前不卑不亢，在气势上居高临下，让对手摸不透低细，造成对手心神迷乱，而对方的心虚不仅会暴露他们的弱点，更会在较量中不自觉地处处被动。谈判中的务实体现在言语表达过程中。交谈的主题范围，要不受对手控制。对不善言辞者，开门见山，直捣黄龙，直陈利弊，步步紧逼。对善于言辞者，不妨海阔天空，尽情发挥，娓娓道来，挥洒自如。言谈中，要察言观色，掌握主动，该发挥处发挥，该停顿处停顿，不急不躁，不愠不怒，火候温度，恰到好处，即使较量到白热化的程度，也应喜怒不形于色。语少处，廖廖数语，语惊四座；语多时，妙语连珠，落地有声。理性分析处，丝丝入扣；数据论证处，分毫不爽，如此雄才大略，对手岂能小看?若见面数次，机缘凑巧，受到命运女神惠顾，那属幸运；若一波三折，也在意料之中。遇到挫折不减锋芒，遇到阻碍不垂头丧气，同样是自信的表现。精明人斗智，全在心计较量。生意成败，过程漫长，不急不躁，耐心等待，随时判明来自各方面的信息，不轻信流言蜚语，不挑动家长里短。谈判场内，内紧外松；谈判场外，谈笑风生，超然脱俗，方显得大家风范。即使谈判破裂，也要表现得超然脱俗，败而无憾。抑或此次的失败乃下次成功的先兆。

二、面对奸诈者，巧妙周旋，沉稳不露，密切注意对手举动，搜寻其弱点，掌握时机火候，在其要害处重重一击，令其方寸大乱，方可稳操胜券。生意场上，有正人君子，亦有奸诈小人。若遇奸诈小人，也去剖析事理，据理力争，岂非枉费口舌?俗话说；水来土掩，兵来将挡。善有善招，恶有恶法，切不可书生气十足。大凡生意交往，全在一个“利”字，透过“利”字，看其中奥秘，乃有小利、大利，公利、私利，显利、隐利，短利、长利……之分。奸诈小人，必以小利套取大利，以公利满足私利，以显利掩盖隐利，以短利换回长利。一笔生意一个窍门，摸清获利窍门，头脑就会清醒，一通百通，不上其当。以小利套取大利者，必遍布陷井；以公利谋私利者，必故意使绊；以显利掩盖隐利者，必花言巧语；以短利换回长利者，必隐而不露。对付奸诈小人，头脑不可简单，应冷静观察，摸清门道，让对方露出狐狸尾巴，方可定计定策，以求万全。大凡奸刁之徒，无不刁蛮巨滑，心狠手辣。他们或相互勾结，坑蒙拐骗；或欺世盗名，言而无信；或贪得无厌，欺行霸市；或滥用职权，公开勒索。与这种人打交道，最须小心谨慎。引蛇出洞，要沉着耐心；诱敌深入，不可打草惊蛇，以免对方瞧出端倪，令你前功尽弃。下诱饵要巧，正面不敌，可两侧迂回，多接触其亲朋好友，以外围下手，令其腹背受敌，首尾难顾，断其左膀右臂，狐掌自然难鸣。布机关要妙，切不可陷于其间，难以自拔。不轻信对方花言巧语，不贪图对方小恩小惠，不轻易允诺应承，不见兔子不撒鹰。合同条文，反复推敲，务求万无一失；生意环节，着着落实，蛛丛马迹不轻易放过。同事亲信，严守机密，内部营垒，谨防奸细，同行之间，协凋一致，扎紧篱笆，野狗难进，稳住阵脚，方可应战。一旦时机成熟，应果断出击，切莫心慈手软。一旦在奸诈者之痛处下手，对方必然方寸大乱，乱中取胜如探囊取物。不过，图穷匕首见，谨防狗急跳墙，只有笑到最后者方为笑得最好。

三、面对老实倔犟者，应热情主动，谦逊随和，善解人意，以至诚至情打动对方，从而令其动心动容，改变生意策略，令你绝处逢生。大凡倔犟者，只认一个死理。这种人洁身自好，原则性强，老实厚道，不善交往，脾气古怪，难有真心知己。一旦顶起牛来，任你软硬兼施，磨破嘴皮，他始终不肯网开一面。开启心灵的窗户，必从“情”字下手。这种人厚道本分，恪守“受人滴水之恩必当涌泉相报”之古训，轻易不受人施舍，一旦为你心动，生意成功，指日可待。以“情”动人，必先从缩小“感情区”做起。一旦相识，待之以友，隔三差五，上门交流；家长里短，问寒问暖；遇有难事，鼎力相助；天长日久，精诚所至，金石为开。以情动人，重在至诚，诚以‘真、信’为本。真为源，信为实。双方交往，不故弄玄虚，不装腔作势，不花言巧语，不搬弄是非，胸怀坦荡，君子风度，是为真。轻易不承诺对方，一旦承躇，言必行，行必果，就是上天揽月，下海捞针，也要为之兑现，是为信也。生意交往，产品不偷工减料、以次充好；交货日期，不拖延时间，耽误分秒；货款结算，笔笔落实，不拖泥带水；若有意外情况，宁可自己受损，不推卸责任。尊重他人，忘却自我，顾大局，识大体。古有杀身以成仁、舍利而求义之壮举，当今虽说引入现代市场经济，赔本的买卖不干，但传统文化根深蒂固，对老实人来讲，传统文化比外来文化更有吸引力。义利之间，情义为重，生意场上，虽说难求大仁大义，但鱼和熊掌难以兼得之时，宁可舍利求义，不可忘情负义。虽有一时之损失，却能换来对方之真情。生意交往岂在一两笔之间?放眼远望，青山绵延，绿水长流，商场得一知己，何愁机遇不来?人生得一知己，岂不快哉?

四、上述三种人，精明强干者，讲道理；奸诈狡滑者，钻歪理；老实倔犟者，认死理。不管何理，尚可搭理。然另有一种人，往往实力雄厚，财大气粗，高高在上，城门紧闭，任你施展十八般武艺，根本不理。门之不开，理将何谈?接近这种人，重在敲门，敲门之道，唯有一个“奇”字。若以毛遂自荐法进门，大门难进。不妨坐等时机，半路出击，中途拦截，逼其相见。横生事端，与之相见，对方必冷眼相看，此时若按部就班，自我介绍，卑躬屈膝，必令对方小瞧，与其进入死胡同，不如将错就错，或以物泄愤，或以人泄气，迎头痛斥，仗义执言，给其意想不到的下马威，或许能歪打正着，大功告成。若以牵线搭桥法引见，牵线之人不可寻常。若以对方亲朋好友牵线，即使能见上一面，寒暄几句，人情淡如水，一面之交，转瞬即逝。若以对方崇敬或心爱之人引见，对方尚可同意交往，但靠感情与裙带相连，生意犹如施舍，看人家脸色，分一杯残羹，就算生意做成，不成大器，心中难安。引见之人必为与对方有利益联系之人，或顶头上司，或左邻右舍，能找到这些人，对方必不敢怠慢，对你亦不会小看。一旦大门畅开，机会也就由此而生。若引见难以成功，不妨变换思维角度，在同行中穿针引线，以多方之合力，壮自我之声威。综上所述，对精明者，以理服之；对奸诈者，以法制之；对倔犟者，以情动之；对实力雄厚者，以奇胜之。此四法，虽非金科玉律，但商战奥秘尚能揭示一二，现昭然于商界朋友，必仁者见仁，智者见智，若果真遇一二知己，也不枉费我数日劳累。

2.心理战案例分析 篇二

军事外交上的心理战, 往往是通过宣传和其他活动从精神上瓦解敌方国家及其军队的一种手段, 而安全生产方面的“心理战”则应本着互利的方向发展。

安全“心理战”不需要太多的资金支持, 所以无论大型国有企业还是中小型企业, 只要愿意实施, 都可以进行应用。下面笔者将针对如何打好安全“心理战”提出几条建议, 以期对我国安全生产工作贡献一点微薄之力。

一是, 重视员工的合理需求。每个人都是需要得到重视、关注与赞扬的, 如果让一个员工带着不满情绪从事生产作业, 无疑是非常危险的。笔者认为, 想要让员工更有干劲、更好地做好安全生产工作, 就应该重视、正视并尊重他们的合理需求, 无论是精神上的还是物质上的, 并将此作为企业安全文化, 乃至企业文化的一个部分。另外, 在人们的潜意识里, 通常只会重视自己认为重要的事。当企业对员工的某项工作给予了极大的褒奖, 那么, 员工往往会对此更加重视、并更加努力去做。

因此, 笔者认为, 企业首先应通过重视、正视并尊重员工的合理需求, 消除员工的一些“负面情绪”, 并通过对员工的安全行为给予较大褒奖, 让员工认为安全是比其他工作更加值得重视的事, 从而使其努力去做正确的事, 即安全的事。

二是, 倾听基层员工心声。那么如何才能真正做到重视、正视并尊重员工的需要呢?笔者认为, 最关键的一点就是要倾听员工的心声, 而且与建议书、上访信等形式相比, 面对面的私下交流会实在得多。目前大部分企业都提出了要“重基层”, 那么何不充分利用区队长、班组长等基层干部去更近地倾听员工心声呢?

笔者甚至认为, 可以成立一个“不满委员会”去专门听一听员工们的牢骚。这个委员会仍然要进行其他正常工作, 不过作为不满情绪的分担化解者, 企业可以考虑给予其额外补贴, 甚至评选出“知心大哥”以资奖励。这样不仅可以有效消除员工的负面情绪, 同时企业付出的成本也不高。这种奖励哪怕是一个月的免费午餐, 也是很吸引人的, 毕竟其不只是物质奖励, 同时也是精神上的奖励。

三是, 建立平等交流机制。很多企业的安全管理人员都抱怨, 有些员工对安全重视程度不够, 对安全工作存有抵触情绪, 从而使领导下达的安全指示不能有效执行, 甚至导致事故发生。那么如何使指示的下达更为有效呢?笔者认为, 可以通过建立一个平等的交流机制来实现。

3.玩玩颜色心理战 篇三

一早醒来，发现闹钟没响，离上班时间只有15分钟了……建议你马上从床上跳起来，选一件白色的衣服!要知道，奶白色和米白色可缓解焦虑情绪，既然迟到的事实不容改变，不如从容一点，以免血压升高，身体上火!另外，白色是最低调的颜色，一项研究发现，20％的人有“白色视觉屏蔽症”!迟到了，又不想被老板发现，最好的办法是穿一件普通的，设计感不强的白色上衣，悄悄溜进办公室!

如果很饿，又不想吃太多……

到了晚餐时间，你饥饿异常，想大吃一顿，却怕长肉?建议你做两件事：首先，把暗红的烤肉、鲜红的西瓜从眼前拿走，再把火红的辣椒从菜肴里挑出来!要知道，红色是最能刺激食欲的颜色，麦当劳，肯德基利用这种视觉心理，选用大红色为店面主色调：其次，建议你将白色餐盘拿走，用暗色餐盘盛食物!深蓝色被色彩心理专家称为“最让人倒胃口的颜色”。再次是纯黑色和浅灰色!

如果想逛街，又不想多花钱……

闲得无聊时，想去逛街。又怕多花钱?一定别选橙色，红色，粉色等衣服作为逛街穿着!颜色越明快，越能激发人的购物欲，这也是大商场里处处是白色日光灯的原因!绿色服装是逛街时的最佳选择。绿色能让你心态平和，欲望降低，而且绿色还象征着平和与随意。当你走在商场里，绿色的衣裙会向促销员传递一个信号：我只是随便来逛逛，没想买太多东西，拜托不要骚扰我哦!

如果想成为Party上的焦点……

想成为Party上的“人气天后”?建议你穿上色彩鲜艳的服装『美国色彩研究专家发现，橙色最能吸引男性眼球，却会让部分女士产生轻微反感：黄色对男性的诱惑力比橙色低20％，但很少有女人会对穿黄色衣裙的同性产生微词。在赶赴Party前做好人员调查，如果Party成员以男性为主，那一套性感的橙色衣裙，定能让你成为人群中的焦点!如果Party成员以女性为主，还是穿黄色衣裙比较安全。当然，最安全的“Party吸引色”是红色，不管是明红色还是水红色。只要它和你的肤色搭配就Ok!

如果睡不着……

色彩行为专家发现，淡蓝色可有效平稳情绪，“催眠”大脑皮层的神经细胞。在欧洲国家的催眠诊室里，大部分墙壁都用淡蓝色油漆粉刷。如果你有失眠的毛病，不妨用接近白色的淡蓝色粉刷卧室墙壁。如果你只是偶尔失眠，那换一件淡蓝色睡衣，再铺上淡蓝色床单就可以了!

如果闺密向你炫耀自己的新男友……

好久不见的闺密，最近运气大好，不光找了个钻石王老五，事业上也是步步高升，越来越顺利……和她见面回来，自然心中不爽，说不清是嫉妒还是羡慕!想缓解自己的焦躁情绪7最好的办法是回家冲个热水澡，并换上一套浅粉色睡衣!红色是“嫉妒色”，浅粉色是红色的“对冲色”，它能让你找到家的感觉，产生知足、平稳的情绪!想想看，连平时不如你的闺密都能成功，谁说你不会找到优秀的男友，获得更好的升迁机会呢!

如果想好好享受鱼水之欢……

法国色彩研究专家发现，最能刺激男人性欲的颜色是红色。但由于月经关系，女人在性爱中碰到红色时，会产生一定的生理恐惧感。紫色是最能刺激女人性欲的颜色，一项研究发现，在紫色卧室里亲热，可让女人的性兴奋程度比平常提高15％。专家分析，这是由于紫色与人体黏膜颜色相近，可让女性产生丰富的性幻想的缘故如果你和他都想享受一次完美的鱼水之欢，最好的办法是让他穿上紫色的短裤和睡衣，而你换上红色的内衣!

如果想诱惑他……

4.辞与不辞？裸辞心理战 篇四

其实，说实在的，裸辞有好有坏。

好处就是你拥有自由的时间，你可以给自己一个丰富的早餐或者是慵懒在床上;你拥有更多的机会，你可以给自己充分的考虑时间去寻找你满意的工作OR项目;甚至，你可以来一场说走就走的旅行，完成你心中的梦想!

坏处就是你拥有大把的时间，但是你还没有寻找目标;你将遭遇财务危机，也许只能饱腹;你将遭到质疑，因为你一直没有找到合适的工作;甚至最后你都开始怀疑自己是否有能力做你想要的事业!无疑，心里的自我怀疑是一道坎。

所以，提醒各位读者，当你想着裸辞的时候，准备好半年的口粮，至少3个月;如果你只是想换一个工作环境，就做好“没有什么工作都能满意”态度，选择一个相对满意的工作即可;如果你想自己创业或者SOHO，记住口粮准备好，要不然怕你坚持不住，还有记得约束好自己，因为创业非一朝一夕能成功，没有律己精神和强执行力，那么创业只是富二代的游戏!

内心一：要不要辞职?

有那么一种人，总是将辞职挂在嘴边，抱怨各种不好，但是你总不见他辞职;还有那么一种人，在找好下家后，和老板协商好就职时间后在去辞职，两边都不耽误，无疑这是最保险的做法;更有那么一种人，内心无比纠结，但是真正做出决定后，往往拿出“一夫当关万夫莫开”的勇气，裸辞了。

裸辞是潇洒还是任性，旁观者只有观光羡慕的份!古有“今朝有酒今朝醉”，今有“我的生活我做主”，就这样裸辞了。

内心二：我居然真辞职了?那就干一番事业吧!

闹钟响起，条件反射般抬头寻找手机，关掉铃声后发现已经裸辞了，不用去上班了，今天可以多睡会，就这样挺尸了几天(挺尸：就是每天躺在床上，醒了就打游戏看电影，困了就睡，饿的不行了就点个外卖)，发现并没有想象般的好过。

辞职前计划着自己要有一场说走就走的旅行，想想囊中羞涩，就放弃了远行;辞职前计划着做自由职业者，做设计做微商，威客接不到单，微商怕被喷，就放弃了SOHO;辞职前计划着开一家属于自己的公司，看着开公司那繁琐的流程，就先做其他事情。

就这样在浏览网页的过程中，时间不断流逝，不断的可以看到各种兼职，各种工作，觉得自己太傻逼了，这真的是有大把的赚钱机会，自己不懂利用;看着看着觉得人生充满希望，但是想着真正找一份兼职的时候，发现并没有自己想做的。网页不断的翻篇，各种心灵鸡汤“人生永远没有太晚的开始”、“失败是成功之母”，管理书籍、市场营销案例仿佛都宣誓着你人生逆袭机会的到来。

激情消退，孤独寂寞袭来，没有往日同事说说笑笑，周末没有了娱乐，有的只是一个人吃饭，一个人走路，甚至一个人看电影，发现到头来连一个说话的人都没有，开始怀疑当初的裸辞是否正确，质疑自己。

内心三：果然裸辞不适合自己，回归正常状态。

成功者往往是孤独的，但是挺尸生活的寂寞，已和自己当初想的相差太远，于是觉得应该重新找工作，将多年前的简历重新翻出来修改，果断的将简历时间改成今日。

看着昔日的简历，审视今日的自我，发现自己的不足，只因自己高不成低不就，更没有强执行力。原本以为自己执行力尚可，裸辞后才发现自己缺乏律己精神，想起“真正的自由是自律的自由”，才发现自己依旧需要历练，于是重新定位自己的职业，寻找心仪的工作才是关键。

古人倡导“三思而后行”，当然这也适合如今的人们，裸辞不裸辞其实不是真正的重点，重点是你是否安排好自己的人生，即使是你裸辞了，是否能够律已，为自己的目标付出行动。如果做不到，还是继续工作或者换一份自己喜欢的工作也行。

5.心理战案例分析 篇五

□ 龚志坚翁钦喜

从现实军情和外军网络心理战力量建设的经验看，我军加强网络心理战力量体系建设必须搞好“四个结合”：

一是专业性与群众性相结合。即一方面集中人力、财力、物力和技术力量，把专业分队锻造成精干、高效、训练有素的网络心理战主力军；另一方面，要在协调网络心理战与军事行动的关系、收集心理战情报、提供战场信息等方面，积极发挥我军以政治机关和政治工作干部为主体、全军指战员共同参与的群众性心理战力量的作用。

二是陆、海、空三军相结合。网络心理战的组织实施是一项政策性极强、标准要求非常高的全局性工作，必须高度集中统一指挥。这就要求我军在建设和使用网络心理战力量时，既要考虑到现有的陆、海、空三军机构，又要按照“集中建设、区域化使用”的原则，在军委、总部的统一领导下，在各大军种和军区各有侧重地区分任务，建设一支精干的网络心理战专业队伍。一旦需要，就能用在主要作战区域和方向上。

三是军队力量与地方力量相结合。人民战争是我军克敌制胜的法宝。当前，美、英等发达国家十分注重借助地方网络人才来实施网络心理战。因此，在精简、调整编制的背景下，我军的网络心理战也完全可以通过委托地方网络研发机构，参与网络心理战的技术研究和软件、硬件开发。另外，还可以吸收地方研究成果和租用地方网络设施用于军队网络心理战，并招募、资助政治素质好、专业水平高的地方网络人才组成战斗队，以此将地方网络科技资源纳入我军网络心理战力量体系之中，结成对敌网络心理战的强大“人民阵线”。

四是平时与战时相结合。网络心理战是全时性的，它要求我军必须改变那种仅将心理战用于战时的落后认识，把平时与战时的建设和运用紧密结合起来。一方面，要按照战时的要求，组织好平时网络心理战的对抗演练；另一方面，还要加强平时的对敌网络心理战，要有预见性地及时出击或组织有力反击，积累网络心理战的经验。

通过上述努力，我军一定能在较短时间内建立起一支三军一体、军地协同、平战结合的网络心理战力量。

6.心理战案例分析 篇六

蒙牛与伊利之间，从不缺乏爆炸性新闻，近段，两大乳业巨头再次因圣元“早熟门”以及“DHA门”而陷入到激烈的争斗中，而且近日，蒙牛与伊利又打响了网络“公关战”。

10月19日晚间，有网上微博称圣元奶粉“性早熟门”事件系人为的、有组织、有预谋、有计划、有步骤被策划的事件，暗指蒙牛是幕后“黑手”。10月19日深夜，一封来自伊利集团的网帖《蒙牛集团蓄意破坏我公司(伊利)的商业信誉、商品声誉案件侦破进展》更将该事件的幕后策划直指蒙牛集团。

该网贴直接指出，蒙牛集团总裁助理杨再飞、蒙牛集团儿童奶项目负责人安勇等人及北京博思智奇公关顾问有限公司、北京戴斯普瑞网络营销顾问有限公司等数人涉案。次日，蒙牛集团向本报发来官方声明，称“蒙牛集团从未策划、组织、实施任何与‘圣元奶粉性早熟事件’的有关活动;蒙牛集团已经就此事向公安机关报案，追究制造这一虚假信息的个人、组织的法律责任。”

蒙牛涉案

“这个事情最早出现在7月份。”伊利公关部负责人告诉记者，“是因为当时我们发现有大量消费者以”孩子妈妈“身份发帖批评我们的产品不好、存在问题，当时大量出现，我们感觉很奇怪。”该文表示，集团公共事务部和液态奶事业部第一时间通过危机监测系统发现事态后，及时向潘总做了汇报，潘总马上判断出这是一起针对我们的有组织、有预谋的恶意攻击事件，立即部署启动应急公关程序。

伊利公关部负责人表示，“公司很重视，随后就进行调查，发现帖子地址都来自同一个地方，当时我们担心怕是国外企业在背后操纵打击国内奶粉品牌，就很快报案了。”一熟悉博思智奇公关公司的公关界人士告诉记者，“杨再飞蒙牛总裁助理的身份是虚职，只是挂名，主要身份是博思智奇老板。”另有媒体报道，杨再飞10月20日已经被公安机关带走。

对此，10月20日下午，蒙牛给本报发来官方声明表示，“蒙牛集团所有高管均在正常工作”。但曾为蒙牛高端乳品特仑苏做过“OMP策划”的赵姓人士向记者核实，他认识安勇，且安勇已经被抓。针锋相对，伊利也发布了官方声明，该公司明确表示：经警方缜密侦查，这起利用网络媒体恶意损害伊利集团商业信誉、商品声誉的案件已被侦破，此案涉及蒙牛乳业、北京博思智奇公关顾问有限公司(据公开资料显示，蒙牛乳业总裁助理杨再飞还兼任该公司执行董事兼总经理;其副总经理赵士勇为蒙牛乳业首席顾问)、北京戴斯普瑞网络营销顾问有限公司相关人员。

伊利官方表示，“蒙牛乳业儿童奶负责人安勇及北京博思智奇公关顾问有限公司赵宁、郝历平、马野4人已于近日被检察机关正式批捕，李友平、张明2人网上追逃。”当记者拨通了传闻中曾接受司法调查的蒙牛集团儿童奶项目职员

刘慧芳的电话，刘慧芳首先确认了自己的身份，然后以一句“这件事别再说了”匆匆挂断电话。蒙牛集团副总李彤告诉记者：“据我了解，圣元奶粉的事情不是蒙牛干的。我们已经向警方报案了。”

上海翟建律师事务所刑事辩护律师张培鸿认为，在类似的网络营销事件中，如果爆料者所述情况与企业实际情况严重不符，涉嫌损害商业信誉、商品声誉罪。如果是对自然人的人格诋毁则涉嫌诽谤罪。媒体对网络传闻未尽审核义务而进行报道，如报道内容不实，当事人可追究媒体侵害名誉权的民事责任。从实践来看，类似的事件中，实际涉嫌侵权的个人和媒体众多，当事人可能最终只选择部分侵权人进行维权。

不过，对于该文反映的情况，伊利集团相关人士表示，基本属实，但是当记者追问是否是伊利方面的人发布的上述文章，该人士连忙表示“不能这样说”。记者辗转找到该市经济开发区公安分局一负责人，该负责人“表示不能接受采访”。对于上述说法，目前内蒙古自治区官方未作说明。

争斗不断

蒙牛与伊利同为来自内蒙古的乳业企业，有着极深的历史渊源，二者轮流把持国内乳业的前两把交椅。但是由于牛根生等人是从伊利出走的，因而形成微妙的关系。今年6月，本报记者曾实地调查黑龙江肇东双方的奶源争夺之战。

蒙牛与伊利再次起纷争，这让整个乳业行业人士深感担忧，担忧两大巨头的连年攻战，会毁掉中国整个乳业行业。乳业专家王丁棉对记者表示，目前乳业行业最不愿看到结果有两个：一是不愿看到再出现食品安全问题，三聚氰胺事件国内乳业深受重击，前不久又出现“性早熟”炒作事件，连续出现让人担心;二是最不想看到的是国内企业“窝里斗”，窝里斗不仅把圣元卷入其中，导致消费者对整个国内乳品企业不信任，不愿使用国产奶粉，这样不仅打击某一个企业，也危及整个产业。

而一位不愿具名的业内专家强调，蒙牛和伊利双方争斗太多，“你整我我整你，历史恩怨掺杂其中，让乳业的竞争演变成了江湖之间的恩仇报复。之前蒙牛的特仑苏OMP事件，也存在一定的隐情，结果是窝里斗，双方受损、行业受损，外资品牌乘机而入，把国内市场白白让给外资品牌。”

王丁棉建议，这种非正常竞争应受到指责和抵制，乳业行业协会要出面来协调企业之间的这种非正规竞争，企业本身要在法律框架内，公平、公正竞争。“国内企业要讲团结，不要用江湖手段解决纷争;另外企业也不要过快发展，过快发展就会出现抢市场、抢奶源竞争，结果则是中小企业受损，市场受到危害。”

一位曾接近蒙牛高层的资深策划人士赵先生表示，“安勇人是好人，但是在市场利益竞争上，为了各自的利益，就难以区分好坏了。这次纷争背后不管是谁搞的，都没有赢家，反而会削弱卷入其中的企业本身。消费者第一反应是国产奶粉出问题了，在抵制圣元的同时，照样不会买国产其他品牌的奶粉。”

公关战

如此商战，早已伴随乳业寡头们的沉浮，但话语操控者突然落网，则是一连串事件中的意外。

10月19日夜，博思智奇总经理杨再飞与外界失去联络，本报记者未能拨通其手机。次日，杨被带走调查信息通过多种渠道流出，亦有媒体援引呼和浩特警方信源证实。杨的助手20日回应记者称，“对杨的调查尚未进入任何司法程序”。而伊利当日声明强调，在杨再飞20日被带走调查前，博思智奇已有赵宁、郝历平、马野被检察院批捕。蒙牛声明则并未否认公关策略涉及伊利产品，但强调未策划“圣元性早熟事件”。

“据现有信息，嫌疑人很可能以损害商业信誉罪被起诉。”一位业内商务律师分析。若案情落定，博思智奇公司的相关公关职员或将遭受自由刑，并可能与蒙牛同时支付罚金与赔偿金。这不仅将触及新兴的公司，案情很可能连带整个业务模式的清查。

北京博思智奇公关顾问有限公司，注册资金仅25万元，成立于2005年9月，现法定代表人为张俊芳。其工商资料显示，公司为自然人投资控股的实体。公司网站显示，其长期客户中不乏知名企业，其中蒙牛的案例被公司作为范例公开展示。近日，该公司获得一项公共关系案例奖项，亦与蒙牛产品的营销有关。

此次受查的杨再飞，在媒体公关界颇具声名。有业内人士称，出身于主流媒体的杨擅长为媒体“供料”。在蒙牛遭遇外资并购期间，他策划过舆论应对，由此获得信任。但了解其公司的媒体从业者，则因其曾与记者间的纠葛，业内存有不小争议。

在寡头沉浮的乳业圈，近年来的“话语战争”尤为显著。伊利蒙牛的市场份额状况胶着，且因两年前三聚氰胺事件，奶业市场面临调整期。据今年半年报，伊利上半年的营业收入146.93亿元，超过蒙牛2亿元。一位不愿具名的业内人士观察到，这种专业公司的舆论操控，已从最初的短期项目竞争、共同公共危机中的应对竞争，转化为一种常态。近两年“类似事件频发，攻击性增强，但因传统媒体与互联网渠道繁多，均有大量证据可查，可带出一整条产业链”。

上述人士称。在伊利、圣元婴幼儿产品受质疑同期，蒙牛冰激凌的生产环境等图像亦在网络中传播。媒体亦曾报道，多年前伊利曾聘请公关公司就竞争者制定针对性公关策略。种种背景下，这宗特案因此存有变数。此次伊利向警方主动举报，经侦部门以刑法明确载入的损害商业信誉罪，或将有更进一步发展。“伊利和圣元可以单独提请民事赔偿，如果以另案起诉，实际上可能让蒙牛长期处于不利的舆论环境中。”上述商务律师分析，“蒙牛寻机反诉也有可能。”

7.心理战案例分析 篇七

1 网络心理战的特征

1.1 互联网发展的跨时空性

全球化的趋势使得互联网突破了时空的限制, 超越时间、空间限制的网络发展有效地打破国家和地区的贸易、文化等壁垒。随着信息技术的空前发展, 战时互联网将依托其强大的渗透力来扩展作战范围, 从而改变了作战行动直接接触的状态。网络的发展使得战争前方与后方的界线变得模糊, 并呈现非线性、立体化、多维化发展趋势。

1.2 互联网普及的广泛性

网络的普及使得心理战打击对象扩大。传统的心理战攻击对象为敌对方将士, 官兵因对方各手段作用导致意志崩溃、士气消沉, 进而逐渐放弃抵抗, 抑或表现为战斗效率低下。互联网的使用及广泛普及, 使得作战对象进一步扩大, 现代互联网心理战已波及国家及人民, 其作用手段往往通过在后方国家传播消极思想, 进而使民意和支持率降低, 即表现为通过人民的压力来降低军队心理依靠性, 消磨其意志, 最终迫使敌方屈服。

1.3 互联网心理战的隐蔽性

网络的隐蔽性使得人与人之间防不胜防。网络中的信息不具备鲜明的政治立场, 在实施过程中不一定需要快速见效, 往往采取“温水煮青蛙”的手段。潜移默化的改变和影响人的认知。英国军事理论家利德尔·哈特曾说:“战争中真正的目标是敌方决策者的思想, 而不是敌方军队身体。”因此, 现代战争通过运用互联网心理战攻击敌方从而达到不战而屈人之兵的效果。通过采用移动广播技术、信息传媒技术、智能化技术, 利用直接和间接方式、公开和隐蔽的渠道, 达到全领域、全天候、全方位地实施“信息轰炸”的目标。

2 网络心理战主要作战手段

2.1 利用网络受众广的特点, 进行网络宣传

网络心理战的一个重要手段是通过建立万维网门户网站, 传播知识、进行心理宣传。万维网是全球最先进的宣传工具, 其优势表现为实时传递信息、具有准确、不受时间限制的特点, 是心理战的重要阵地。未来, 网络宣传将产生巨大的辐射效力, 全世界范围内, “地球村”成为常态, 人民只需敲击键盘就可以跨越国境、文化、语言等界限的网络空间来完成各项任务。

2.2 利用电子邮件进行攻心, 建立专门的心战网站

以报纸、广播、电视为代表的传统的媒体已经过时, 其缺点各表现在:报纸苦于版面有限, 广播、电视受限于时间。而利用互联网进行的心理宣传, 通过网络、电子邮件公布公用信息, 既具有普遍性, 同时又可以针对个体。交互式界面可以使宣传对象阅读宣传内容层次化, 使感兴趣的读者有选择地阅读有关资料, 而且可以借助电子邮件等先进的网络通信技术手段, 以强大的信息容量达到心理攻击的目的。

2.3 实施网络攻击, 有效打击敌国群众信心

现代网络的发展导致黑客无休止的攻击给网络, 给国家网络安全带来了巨大威胁, 尤其对军方网络安全带来隐患。据美国媒体报道, 迄今为止美利坚被入侵的政府网站有多个重要政府职能部门, 其中包括国防部、国务院、能源部、国土安全部等;据统计非法入侵事件以国防部为例, 2005年一年被攻击多达1500次。据记载美国在2006年组建网络媒体战部队, 其成员全天候24小时监控互联网, 帮助美军应对非安全信息, 保证网络安全。

3 加强网络心理战防御的重要意义

在网络心理战中, 利用网上的利己信息无孔不入的进入敌国人民的工作、生活中, 潜移默化的改变他们的认知, 影响他们的情感, 最终让他们的行为符合己国的利益。但这种进攻应该是长期的、隐蔽的, 同时也要做好信息防御, 保证己方心理安全, 才能使心理战的效能最大化, 才能获得更辉煌的战果, 所以加强网络心理战的防御, 对赢得主动权具有重大意义。

3.1 有利于加强教育引导, 巩固官兵心理防线

互联网心理战表现为精神威慑以及心理对抗, 通过信息传播来动摇军人意志, 打击军心, 动摇群众思想意识。为了防止此类事件发生, 全军上下应团结一致, 自觉树立精神防线, 增强自身对互联网信息的过滤能力和免疫能力。一般地, 日常生活中官兵应该加强心理素质拓展和训练, 增强对信息的心理抵御能力。通过心理测试和实验, 能增强人的心理抵抗力。构筑网络心理防线, 正确引导对信息的屏蔽和过滤能力。最终, 通过科学的教育和引导, 使官兵学会辨别信息是非真伪, 提高心理免疫能力, 从而正确地筛选和梳理所获信息, 在精神上提高警惕, 有效屏蔽破坏型以及落后信息, 最大程度地抵御危害性信息侵袭。

3.2 有利于加强网络建设, 筑牢防火墙巩固网络防线

网络防火墙技术, 被认为是有效过滤数据信息的技术, 最终达到信息防护作用。互联网逐渐成为信息交流的媒介和渠道, 互联网背景下的心理战触及人民生活的方方面面。信息资源具有共享性, 因此会衍生出自身脆弱的缺憾, 这使得构筑坚固的网络技术——“防火墙”变得迫在眉睫。加强对网络心理战的防御的关键是建独立的网络渠道。只有拥有自主知识产权的计算机网络防御技术, 才能摒弃受制于人, 确保不被敌方蓄意设置的种种陷阱所围困, 不被敌方暗中布置的利器所伤。

3.3 推动制定防范措施, 强化网络管理

网络心理战的防御不仅要强化网络自身的防御功能, 更要制定有效的安全防御措施。第一是早日纳入立法程序。依法管理网络信息市场, 规范网络信息传播行为, 打击网上犯罪, 把网络安全管理纳入法制化进程, 通过法治手段保障网络心理战防御措施的积极实施。其次, 强化网络安全管理措施, 具体表现为和涉密计算机及日常办公软件实行专人负责和问责制度, 强调安全责任制。再次, 加强监督互联网信息, 尤其加强关键岗位和工作人员上网的监督和检查;同时, 加强对对新引进的信息产品在使用前安全检查并对计算机设备采取屏蔽保护, 防止无线电频率干扰辐射和电磁波泄露。最后制定完善的处理方案, 做到有备无患。

3.4 促进进一步组建一支专业的网上卫队, 保证网络安全

现在, 网络已经高度化普及, 网络成为获取信息的一个重要平台。一些虚假的、敌对的信息对人心稳定和国家安危有着巨大的威胁, 心理战在网络上的较量与搏杀亟需专业化的信息防护部队的出现以及高技术防护手段的应用。要实现未来信息战和反敌心战的要求, 就需要在网上建立、发展自己的心理战力量, 尤其是建立专业化的防护力量, 与敌对势力的心理战开展针锋相对的斗争, 保卫“信息边界”的安全, 反击别国及政治集团信息入侵, 防御和打击本国的信息犯罪活动, 确保我国的信息安全和心理安全。

4 结语

随着计算机网络技术的不断发展, 信息化将在未来战争中发挥举足轻重的作用。通过分析网络心理战的特征、主要作战手段, 阐述加强网络心理战防御的重要意义, 以期更好地促使“互联网+”时代下的网络心理战的研究发展。

摘要：心理战在战争中有着非常重要的地位。随着网络的发展, 初选了以互联网为作战平台的网络心理战。而随着国家提出的“互联网+”战略, 有必要对“互联网+”时代下的泛心理战进行深入研究。只有这样, 才可以在未来战争中获得主动权。

8.超市中的“心理战” 篇八

不知您有没有过这样的体验：本来去超市以前心里面已经计划好了要买哪些东西，不想乱花钱的。可是当最后走到超市的收银台前面，却发现自己的购物车里面选购的商品已经堆积如山了。结完账看着购物小票上面的数字时总是不敢相信自己的眼睛：“有没有搞错啊，我居然买了这么多东西？！”当您吃力地拖着大包小包回家后，却发现买了很多自己其实并不需要的东西，于是这些东西就会很自然地被闲置在一边，甚至束之高阁……

这就奇怪了，超市里面又没有魔法师，为什么作为顾客的我们会出现这些不可思议的现象呢？归根结底，这其实都是人的心理在作怪。您可能不知道，当您推着购物车、拎着购物筐走进超市的那一瞬间开始，一场心理战就已经打响了！

“相对价格”的奥秘

步入超市，里面随处可见的就是打着红色叉叉的“原价××元”与用大字体加粗的“让利”、“促销”、“现价××元”、“特价××元”的标价签。这其实是超市最为常用的伎俩之一。这种现象在心理学上称为“相对价格”。

要知道，很多商品其实并没有一个真正固定不变的价格，所谓的便宜与否，其实都是比较出来的。您尽管放心好了，任凭超市再怎么“打折”、“出血”，也不大可能做赔本生意的。更何况在很多情况下，所谓的打折商品其实从来就没有按照所谓的“原价”销售过。但是，因为有了比原价更“低廉”的理由，所以人们在做出购物决定时更容易发生冲动性购物的现象。消费者在打开钱包的时候，脑子里面想的并不是“我花钱了”，而是“我省钱了”。结果就是，不少人脑袋一热，买了很多自己并不需要的东西。

“初调价格”与“截止时间”

超市还经常会推出限购的商品——“数量有限，每人限购五个！”，这大家都见过吧？这种行为我们称之为“初调价格”。

可是，不知您想过没有，不管由谁来购买，超市得到的利润都是相同的。既然这样，卖给谁不都一样吗？为什么非要采取这种限制措施呢？这其实是超市惯用的另一种促销手段。与其说是给所有的人公平的机会，不如说是向人们提供一个“标准”来诱导顾客消费更多。

美国爱荷华州的一个超市曾经使用罐头进行了如下实验：在没有任何介绍的销售情况下，很多顾客只是抱着“尝尝看”的心态买了一个；当超市打出“每人限购4个”时，很多顾客一次便买了3~4个；当超市把每人限购的数量提高到12个时，猜猜发生了什么？很多顾客一下子就买了10个以上！

这个实验结果显示，当超市限定了每人可购买商品数量的时候，限定数量越多，商品的销量增长越大。因为人们会无意识地以超市所提供的“标准”为中心，调整自己的购物数量。

与“初调价格”类似的手段还有“截止时间”。我们也都见过这样的促销手法：“仅优惠3天”、“3天以后结束打折活动”等等。如此限定时间和数量时，顾客们会因为商品的紧俏性而感到焦急和不安，以至于高估商品的价值，出现非理性的抢购行为。

赠品真是免费赠送的吗？

提到超市里面的商品，很多朋友脑中会闪出这样一个名词，赠品。的确，进了超市，赠品可谓无处不在。应该说，不少顾客在面对“可买可不买”的商品时都选择了购买，其主要动机之一就是冲着赠品去的。不少人都认为自己占到了便宜，可真实情况是这样的吗？

打个比方，假如在超市里面看到这样一组商品“面包＋饼干，售价10元”，您的感觉是怎么样的？您会不会购买呢？心理学家伯格的实验证实，在这种情况下，只有大约40％的顾客购买了这组商品。

好了，现在让我们换一种方式来呈现完全相同的一组商品“只要购买10元的面包，就免费赠送饼干”，此时您的感觉又是怎么样的？会不会把它们放进购物车呢？根据伯格的实验，在这种情况下，有73％的顾客购买了这组商品！

现在您看到了吧，在两种情况下，顾客实际上都是花了同样的钱，买了同样的商品。可是为什么却会有如此大的差异呢？

俗话说得好，羊毛出在羊身上。相信大家也都明白，所谓的“赠品”，其价值实际上已经包含在商品的售价里面了。可是，大多数顾客还是宁可相信这种心理上的错觉，因为“赠送”比“套装”更让人感到自己占了便宜。将原本包含在基本结构中的商品伪装成追加的“赠品”，以达到提高购买率的目的，这种方法在心理学上称为“非全部技巧”。

远处的饮料与近处的零食

不仅如此，即使只是稍稍改变一下商品在超市里面放置的位置，超市就能拿走顾客口袋里面的不少银子！如果您不相信，就让我们来看看下面每个人都有过的经验：

如果注意观察就会发现，超市的各类饮料一般都会放在最里面的位置。零售业的统计数据显示，饮料在各大超市里面的销售量绝对算得上是楷模了。可是，既然是销路这么好的商品，为什么不放在离顾客和大门挨得近的门口，而摆放在最里面呢？其理由就是既然饮料销路很好，就不用担心卖不出去。超市之所以有意把饮料摆放在最里面，就是让顾客去拿饮料的途中，必须穿越几乎整个卖场，于是自然也就会顺路逛一逛超市别的区域了，从而能增加附加消费。

无独有偶，几乎所有超市的收银台旁边都摆着各种口香糖、薄荷糖、巧克力等小零食。人们在等候结账的时候，一眼就能看到这些小零食，而这些价格并不昂贵的小零食又不会有太多的经济负担，所以不少顾客会顺手拿来一起放在购物车里面。

总之，超市商品摆放结构的设置周密地考虑到最后算账的那一刻为止，千方百计诱导顾客消费更多的钱。

心中有数，理性消费

现在您明白了吧？为什么超市能把一个本来没有什么购物欲望的人变成购物狂呢？这其中是有一系列心理学原理的。看到这里，有的读者可能要问了，面对超市向顾客发动的强大心理攻势，我们该怎么办？难道消费者就只能任凭超市摆布吗？当然不是的。心理学的问题往往也可以通过心理学来解决。

所谓“知己知彼，百战不殆”。为了避免任由超市的心理战所摆布，我们在购物前需要做细致的准备工作，事先编写好今天的购物明细清单，按图索骥。而且，更重要的是，每次在超市里看到诱发您冲动购物的商品时，就一定要先想一想：“我确实需要这个物品吗？”不要被眼花缭乱的打折技巧所动摇，注重考虑商品的必要性和价格，再作出购物决定。

9.心理战案例分析 篇九

DX科技实施“以战略为导向的项目行销”

审视别人是为了对照自己，也许是一个点的触动，也许是同类状况的共鸣，但很可能让我们豁然开朗少走弯路。案例分为三个部分：直线管理已经服务过的企业及他们的评价，挑选其中的几个案例进行适度的展开分析（因为合同的约束只能适度请见谅），跨界企业的营销案例不同类型不同收获但绝对精彩、有料、有用。

一：项目背景 客户简介

DX科技成立于2006年1月，由海归信息专家和消费品行业营销专家共同创办，是国内领先的移动商务解决方案提供商及IT服务运营商。总部位于深圳，在上海、北京、杭州、温州、泉州、厦门、广州、东莞、成都、青岛、郑州等地均设有分支机构。

客户需求

DX科技成立已有十年，技术上得到很大的沉淀，但是市场一直无法突破瓶颈，本次咨询项目要求帮助DX科技突破瓶颈，取得业绩上的提升。

二：项目诊断

DX科技在过去10年的发展中，茁壮成长，但是忽略了战略规划和管理提升；所以，在整个中国经济产业升级的过程中，略显疲惫，无法取得突破。主要存在以下问题：

1、从长远的角度来讲战略规划不清晰，导致DX科技在过去几年的多次新品上市后反应平平，不得不放弃开发新的产品。

2、业务模式混乱，在过去几年由于没有战略规划，任凭业务人员自己打单，虽有多种模式结合，但不能很好的共存。

3、企业管理效率低，部门设置及绩效考核制度不健全，无法满足企业未来的发展需求。本次咨询项目将为DX科技制定长远的战略规划，以及完善团队管理制度。

三：解决方案

战略定位

通过市场调研分析，重新布局市场战略，调整DX科技对行业的布局及资源分配。

业务模式

项目式行销，团队作战

“连锁企业项目的移动商务解决方案”，此战略定位决定了DX科技未来将面对众多各领域各个独立的项目，针对各行业的大型全国连锁企业的移动商务服务项目。业务人员单兵作战的方式显然已不能满足要求，客观上需要技术、商务等多个部门参与到客户的采购决策中，形成以项目为中心的团队运作模式，能够敏锐地捕捉市场机会、快速地发现问题和解决问题。

项目式的行销，应做好两方面工作：一是强化提升大客户、项目型销售的能力；二是要逐步累积项目型销售及管理的能力，加强常规销售的项目化管理，提升销售水平。

业务架构调整

1、以客户为导向的组织变革原则

前线业务团队要以客户需求为中心，做好销售和服务工作；倡导树立全员服务客户的观念，对于后台支持部门，前线业务人员就是其客户，必须及时、有效地提供支持与服务，及时分析监控。

2、打造王者之师，让一线直接呼唤炮火

团队在第一线，看得最清楚，感受最深刻，压力最直接。让听得见炮火声的一线部队直接呼唤炮火，而不是拥有资源的人来指挥战争、颐指气使，因为他们感受不到急迫性与压力，反而却容易变成阻碍行销进步与效率的力量。

3、营销导向，设计实施事业部制的组织架构

DX科技项目组还为全体营销人员集中举办“打造王者之师—DX科技营销精英特训营”活动，分多个专题为营销人员提供知识、态度、技能各层面能力培训；并进行“一对一”论剑帮扶，以打造一支具有高度专业能力和作战能力的营销队伍。

4、梳理业务流程，建立标准化作业体系

在组织结构调整的前提下，以价值链为基础，对DX科技原有流程体系进行全面梳理、规范、优化甚至重构。设计和规范业务开发、订单履行、客户拜访和接待、营销计划制定等各项流程；并根据DX科技特点，设计大客户联合开发和项目式运作流程；确定各流程的关键节点和责任人；同时进行各个环节的表单设计，保证有据可依。

5、成立电子商务部，做好网络平台推广，并逐渐布局电商销售渠道

随着互联网的日益兴起，行业内的众多企业也开始尝试利用互联网进行推广和产品的销售。咨询项目组协助DX科技建立电子商务部，目前电子商务部主要承担两大职能。一是，电商部下设推广专员主要做好网络平台推广工作，包括微博、微信以及网站论坛等新媒体运营维护，增加关注数量，提高DX科技企业知名度，建立公司品牌形象，间接促进公司业绩的增长。二是，电商部下设运营专员主要负责甄选、运营第三方电商交易平台，如阿里巴巴、环球市场等，负责海外市场业务的开发；并在未来逐渐搭建DX科技自有电商平台，拓展销售渠道，实现DX科技O2O电商模式的探索。

未来，随着DX科技各方面条件的成熟，电商部门将会是未来发展的方向，并将作为重要的销售渠道为业绩提升开辟一条新的道路。

组织优化过程中，进行了确定组织架构图、定岗、定责的一系列工作，并协助DX科技进行了岗位编制、人员竞聘上岗的工作，使DX科技新组织架构得以正常运转。

四：咨询价值

市场战略定位

明确了DX科技的市场战略，集中优势资源，开拓战略市场。

业务模式打造

打造项目式行销，团队化服务模式。

组织架构调整

让各部门之间的合作更加协调紧密，提升了企业管理效率。

业绩突破

10.高考也是心理战 篇十

我是一名普通中学的高三毕业生，再过一个多月，我就要参加高考了。教室里“距高考还有××天”的警示牌，提醒我高考离我已经越来越近了。然而，本来应该“冲刺”的我，却无法静下心来。父母无微不至的照顾，老师不厌其烦的叮嘱，让我感受到的是巨大的压力。一想到他们对我寄予的厚望，我就心烦意乱。这种紧张、烦躁的情绪，影响了我的学习和生活，我吃不香、睡不着，觉得自己快要崩溃了。我该怎么办呢？

这是一名即将参加高考的考生给我刊的来信。这封信让我想起去年高考前夜发生的一件事。

2001年7月6日夜，在北京某建筑工地旁的一栋居民楼里，一名即将参加高考的女生辗转反侧，夜不能寐。因为来自工地的机器轰鸣声吵得她无法安睡。深夜两点，无法忍受噪声折磨的她跑下楼与工地的民工们交涉。在交涉无果的情况下，气愤之极的她给本市一家颇有影响的报社打了热线电话。记者赶到时，看到一位身穿睡衣的女生正坐在工地旁号啕大哭。

当时看到这篇报道，我心里真为这名考生着急。经过这么一番折腾，她怎么能心境平和地参加第二天的高考呢？施工单位深夜扰民，尤其是在高考前夜仍不停机，违反了国家的有关规定。他们的做法足以让所有关心考生和高考的人气愤难平。尽管如此，该考生也不应如此回应。她这样做，无非是用别人的错误惩罚自己。正确的做法应该是：打开空调，关紧门窗，再在耳朵眼里塞上两个棉花团，然后努力让自己平静下来，什么也不想，慢慢地入睡，把制止施工的事情交给家人去做。

一项考生临考状态的调查显示：25%的考生每天花8小时复习功课；67%花14小时；8%花18小时。68%的考生每天仅睡6至7小时，28%睡8小时，3%能睡10小时。情绪状态（有交叉）为：64%担心，36%厌倦，10%恐惧，仅有20%的考生表示自信。显而易见，考生学习紧张、心理压力大、情绪不稳定的情况是较为普遍的。上面的信和高考前夜发生的事也让我们看到：相当一部分考生缺乏一定的心理素质，他们遇到的共同问题是：如何在迎考和高考阶段调整自己的心态，以最佳的精神状态参加高考，最大限度地发挥自己的水平。

为了帮助考生克服紧张、焦虑、自卑的心理和情绪状况，给考生一些切实可行的指导，记者与中国科学院心理研究所的王极盛教授取得了联系。王教授先后于1999年、2000年、2001年连续3年与全国200名高考状元进行了面对面的访谈，并进行了相关的心理研究，写出了6本关于高考的指导用书。

王教授说，他曾对北京市的部分高三学生进行过心理素质综合测评，其平均分数是3.67分（满分为5分），而北大的29名“状元”的平均得分则在4分以上。王教授研究发现，在影响高考成绩的20个主要因素中，最重要的4个因素依次为考生考试中的心态、考生考前的心态、学习方法和学习基础。王教授说，考生掌握知识的水平和运用知识解决问题的能力是高考成功的基础，是硬件；考生考前及考试中的心态决定着考生能否充分发挥自己的水平，是软件。学习基础是考生多年来学习积累的结果，不可能在短时间内有质的飞跃，这时，调整好心态就显得尤其重要了。

王教授把迎考的心理技巧归纳为16字诀：强化信心，优化情绪，进入状态，充分发挥。

强化信心

☆高考目标不能脱离实际，要与考生自身的水平适宜。

☆争取提高自己的成绩，不与其他同学攀比。

☆不迷信，相信命运掌握在自己手里。

☆运用积极的自我暗示：可写个字条，如“我一定能笑到最后！”将它压在书桌的玻璃板下，以鼓励自己。

☆平时走路要挺胸抬头，步伐稍快而坚定有力。因为据心理学研究，人的外部表现与其内心的体验是相一致的。

优化情绪

◎以平常心对待高考。把高考当作模拟考试好了。

◎不要把考试焦虑看得过重。考前有点紧张不安是正常现象。我们反对的是过于紧张或松弛，轻度的紧张反而有利于考试成功。

◎进行积极的自我想象。在多年的学习生涯中，考生大多有过考得好的时候，想想那时的喜悦，就容易建立起积极的情绪。

◎深呼吸：缓慢而有节奏地吸气，然后停一秒钟左右，再缓慢而有节奏地呼气。此法有助于放松心情和稳定情绪。

◎按摩双手内关穴：以左手大拇指按顺时针方向缓慢按摩右臂内关穴（腕横纹上两寸）36次，然后再以右手大拇指同法按摩左臂内关穴。此法有镇静的作用，同时，按摩的次数多，还可以分散考生的注意力，以缓解考生的焦虑。

进入状态

△以考代练：即重视平时的考试，擅于总结考试的经验。

△调节生物钟：人在一天24小时中，总有相对精力充沛的时间段。考生应尽量将这样的时间段调节到上午9：00~11：00和下午3：00~5：00，可在这两个时间段内做些试卷、习题。调节的方法是平时不要睡得太晚，以保证这两个时间段精神饱满。

△考前适当做题：学校一般会在6月25日左右放假，让学生自己在家复习。有的考生认为已经做了半年卷子了，所以在这段时间里只是看看书和笔记，而不动手，结果高考时手生、找不到感觉。所以放假后，尤其是7月初一定要做题练手，但不要做难题。

△7月6日晚上不要过早睡觉：保持平时的睡眠规律，如果睡不着，也尽量不要吃安眠药，尤其是平时没吃过安眠药的同学，即使一夜未睡，也不要吃安眠药，因为安眠药会使考生第二天早晨睡不醒，头脑昏昏沉沉地参加考试更不利。最好是顺其自然，要记住：对“一夜未睡会不会影响考试”的担心比不睡觉本身对高考的影响更大。

充分发挥

※战略上藐视试卷，战术上重视试卷，特别要重视容易的题，把该拿的分都拿到手。

※准、快而全面地审每一道题。最好每道题看两遍，看准全部信息及埋伏的条件等。

※充分发挥记忆力的检索作用。考前最好把知识系统地整理一下，考试时头脑冷静地从记忆中提取答案。

※保证思维的发散性，即对一个问题要想到从不同角度、不同侧面等多种途径去解决。

※及时总结上一场考试的经验，避免下一场考试再犯同样的错误。

除此之外，家长也要以平常心对待高考，为考生营造良好的家庭氛围。王教授给

考生家长的建议是：

情绪稳定、愉快，不让自己的不良情绪对孩子产生影响。

不唠叨，多鼓励，告诉孩子：“只要尽力就行。”

在家中不要轻声说话或蹑手蹑脚地走路，也不要让孩子住宾馆，以免烘托紧张气氛。

可以给予必要的督促、检查，如考前的考场探路，嘱咐孩子带好准考证等。

不送孩子上考场，以免增加孩子的心理压力。

高考的3 天内不问考试结果，因为这样会让孩子想到答错的题，引起情绪波动。

11.与发型师的心理战 篇十一

Alison: Hi. I’m here for a shampoo.

Travis: Sure. Did you have an appointment?

Alison: Yes. Under Alison.

Travis: Great. Got it. I’m Travis, I’ll be helping you out today. Right this way.

(A few minutes later)

Travis: Take a seat at the basin…Is that water OK for you? Not too hot?

Alison: No, it’s fine. Thanks. Oh, I like the smell of

that shampoo.

Travis: Yes, this is our own product. It’s 100 percent organic and it uses all natural products. We don’t test on animals and it’s completely 1)biodegradable. ①It normally goes for about $20 but we have it on special at the moment for $14.99. Did you want to grab a bottle while you are here today?

Alison: Oh…ah, OK. If it’s on special. It sounds really good.

Travis: OK, great. ②I’ll sort you out with a bottle. Now,

just relax.

(Ten minutes later)

Travis: Now, just come over to the seat here and I’ll dry you off…I’ve noticed you have a lot of split ends. Would you like a little 2)trim? Just to tidy things up a bit?

Alison: Oh, OK. Yeah I was thinking about that. Yes, just take a little off the tips for me.

Travis: You know, ③if you really want to spice things up—impress that special someone—you should get a 3)perm. It’ll only take about half an hour and give you such a lovely makeover. It’ll be a new you. We can get rid of this 4)drab hairdo and leave you looking ten years younger. ④What do you say?

Alison: Oh, that sounds nice. I have a wedding to go to on the weekend, ⑤so maybe I should splash out, spoil myself a bit.

Travis: And ⑥I’ll tell you what, while I’m at it, I’ll give you a treatment to improve your dry hair. It looks pretty damaged.

Alison: Great. Thank you.

(A few hours later)

Travis: OK, all done. Do you like it?

Alison: Ah, yes. It’s a big change. ⑦It may take some time for it to grow on me.

Travis: Oh, you will be a star at that wedding on the weekend. OK, let me just add this up. Perm, cut, and treatment…plus the bottle of shampoo…that’s $200.

Alison: …and the wash?

Travis: Oh, yes. I forgot to add on the wash and blow dry…so altogether that’s $250. Would you like to book another shampoo while you are here?

Alison: Ah, I’ll get back to you on that.

艾莉森:你好,我是来这儿洗头的。

特拉维斯:好的。您预约了吗?

艾莉森:预约了。叫艾莉森。

特拉维斯:好的。看到了。我是特拉维斯。今天我来为您服务。请往这边来。

(几分钟后)

特拉维斯:请到洗头盆边坐下……水温还可以吗?不会太热吧?

艾莉森:不,挺合适的。谢谢。噢,我喜欢这个洗发水的味道。

特拉维斯:这是我们自己的产品。百分百的有机成分,纯天然产品。我们不会在动物身上做试验,而且它完全可以生物降解。它平常的价格是20美元一瓶,但是现在有特价,只卖14.99美元。刚好今天您在这,要不要买一瓶?

艾莉森:哦……啊,好吧。如果是特价的话。听起来倒真的不错。

特拉维斯:好极了。我给你拿一瓶。现在,放轻松。

(十分钟后)

特拉维斯:现在,到这边来坐下吧,我帮你把头发吹干……我注意到你的头发有很多分叉。你想要修剪一下吗?只是稍微整理一下?

艾莉森:哦,好吧。我也正考虑要不要修剪一下。行吧,帮我把发尾稍微修剪一下。

特拉维斯:你知道,如果你真想要看起来更漂亮——给意中人留下深刻的印象——就应该把头发给烫一烫。只需要花大约半个小时,你就会变得很可爱。一个全新的你。告别这种单调的发型,让你看起来年轻十岁。你觉得怎么样?

艾莉森:哦,听起来不错。周末我要去参加一个婚礼,或许我应该挥霍一下,对自己好点儿。

特拉维斯:这样吧,头发烫好以后,我会给你做一个护理来改善你干燥的发质。它看起来太糟糕了。

艾莉森:太好了。谢谢。

(几小时后)

特拉维斯:好了,大功告成。你喜

欢吗?

艾莉森:啊,是的。变化真大。我可能得过一段时间才能喜欢上这发型。

特拉维斯:噢,周末的婚礼上你一定会大放异彩的。好了,我来算算。烫发,剪发,还有护理……加上洗发水……一共是200美元。

艾莉森:……洗发呢?

特拉维斯:噢,对了。我忘了算上洗发和吹发……这样的话,一共是250美元。反正你在这儿,你想要订下一次的洗头预约吗?

艾莉森:啊,下次再说吧。

Smart Sentences

① It normally goes for about $20 but we have it on special at the moment for $14.99. 它平常的价格是20美元一瓶,但是现在有特价,只卖14.99美元。

it normally goes for: used to introduce a regular price(用以介绍平常价)。例如:

Small cups are cheap. They normally go for $4 a piece.

小杯子很便宜,一般是四美元一只。

have sth. on special: sth. is on sale with a discounted price(某商品降价促销)。例如:

Next week, they will have the iPhone on special.

下周,iPhone会降价促销。

② I’ll sort you out with a bottle. 我给你拿一瓶。

sort sb. out: help sb. with sth.(帮某人的忙)。例如:

Need a drink? Ask my sister, she will sort you out.

想喝点什么吗?叫我姐吧,她会帮你。

③ If you really want to spice things up—impress that special someone…. 如果你真想要看起来更漂亮——给意中人留下深刻的印象……

spice sth. up: make sth. interesting or lively(增添趣味)。例如:

My mother always has something to spice up a conversation.

我母亲总能让谈话变得更有趣。

that special someone: used to refer to the person sb. has an eye on(意中人)。例如:

Have you found that special someone yet?

你找到自己的意中人了吗?

④ What do you say? 你觉得怎么样?

What do you say?: used to ask for other’s opinion on a suggestion(用以询问他人对某提议的看法)。例如:

We can go to take a look at the new arrival at Baleno, have dinner, and then see the ballet. What do you say?

我们可以先去班尼路看看新到的货,再去吃晚饭,然后就去看芭蕾。你觉得怎么样?

⑤ So maybe I should splash out. 或许我应该挥霍一下。

splash out: spend money on sth. even though it’s costly(乱花钱)。例如:

I’m going to splash out a bit tonight—it’s

my birthday!

今晚我要放开花钱——这可是我的生日啊!

⑥ I’ll tell you what,… 这样吧,……

I’ll tell you what: introduce a suggestion or a new topic of conversation(用以引入一个建议或谈话话题)。例如:

I’ll tell you what, I’m going to be there early and help you out.

这样吧,我会早点到,帮你一把。

⑦ It may take some time for it to grow on me. 我可能得过一段时间才能喜欢上这发型。

grow on sb.: sb. starts to like sth. more or more(越来越喜欢某事)。例如:

Slowly, the place began to grow on me.

12.心理战案例分析 篇十二

2018年春运工作即将拉开帷幕，渑池交警大队认真贯彻落实上级指示要求，以压降事故为根本目标，结合辖区道路实际，综合运用法制思维、强化科技手段、创新舆论宣传、健全工作机制，形成“立体化”的预防和整治并重的良好局面，全力保障春运道路交通的畅通、快捷、有序、安全。

一、加大春运道路交通变化预测研判力度，健全工作机制。2018年春运呈现周期长、群众出行高峰叠加、恶劣天气频发的特点，大队提前启动二级勤务模式，实行每日晨会制度，坚持每日研判、适时调度，针对春运期间流量、流向的分析，埋头实干，必要时上报政府，会同有关部门，及时调整工作措施，针对性指挥协调，引导有序流动，务必确保各项重点工作措施落实到位。

二、加大春运期间重点车辆检查检验力度，健全联动机制。大队在前期全面排查摸底的基础上，对辖区货运车辆落实“户籍化”管理，主动与运管部门建立重点驾驶人交通违法联合通报反馈制度，建立道路运输企业、车辆、驾驶人信息及违法证据等信息共享机制，对春运期间违法车辆和违法数量多、安全隐患突出企业，要依法从严从重处罚，提升联合执法震慑力。

三、加大春运期间交通违法行为惩处力度，提高路面监控水平。大队紧紧围绕春运与“平安守护”专项行动的核心要求，以310国道、247省道、314线等重点道路为主，依托公路交通安全防控体系，充分发挥交警执法服务站的作用，充分发挥视频监控系统和缉查布控系统作用，实行网上网下结合的勤务模式，加大客货运车辆、危化品运输车辆等重点车辆的检查力度，努力实现“四个不发生”的目标。

四、加大春运重点车辆驾驶人宣传曝光力度，健全宣教机制。大队结合“平安守护”专项行动宣传攻势，通过“双微”平台、电视、广播、报纸等媒体形成矩阵效应，特别是在春节长假来临之前，提前公布节日期间交通组织及安排，公布辖区六个道路危险路段和事故多发点段，提示节日期间交通安全重点事项，全力以赴为辖区群众打造春运安全路。

我的爸爸是交警

13.定价：企业应掌握的心理战 篇十三

制定价格是一场心理战。如何将这种定价技巧发挥得淋漓尽致，以获得最多的商业利润，值得企业经营者下工夫。我想要强调的是，定价绝非“成本加利润”这么简单，成本只能告诉你最低售价，但并非合适的售价。你的价格必须根据你向消费者提供的价值，而非你付出的成本来制定。

当消费者首次遇到一种新的产品或服务时，他们通常对该产品或服务的价值并无多少概念。在少数情况下，该产品或许会产生可量化的实惠。你可以推出各具特色的商品，制定不同的价位。读懂消费者的心声，并不需要他们直接回答，而是要观察让他们做出选择的商品差异是什么。

推翻成本定价

对于很多公司来说，计算成本仅仅是为了制定价格。成本计算是定价过程中重要的一步，但这还远远不够。推广产品或服务所需的成本，只能告诉你最低售价，但这并不是合适的售价。

原因之一就在于，合理的售价应该将销售量考虑在内。每销售一件产品或提供一次服务就会带来可变成本，即出产每件产品或提供每次服务时所需要的直接材料成本。而固定成本指的则是你成立、扩张公司时的资金投入以及每月的运营投入。你只有将这些固定成本分摊在每一件售出的产品上，才能算出保本价格。但是，你无法预知最终能卖出多少件产品。另一方面，你所能卖出的产品数量反过来又受到定价的影响。

这就导致你几乎不可能精确地计算出最低价格了。价格计算循环往复，除非你对消费者的购买行为有着极其详尽的了解（然而，要达到这种程度几乎是不可能的），否则你不可能计算出最低价格。

在这样的情况下，你需要仔细分析公司的财务状况，并了解固定成本和可变成本的差别，这一点对于如何将产品利润最大化非常关键。需要明确的是，所有价格都必须与可变成本持平，不过有些定价策略是专门为与固定成本持平而制定的。

在此，我想以我的朋友麦琪销售巧克力茶壶的案例来作说明。在固定成本方面：每只茶壶需要的可变基本成本为19便士，为期超过3年的创业成本为33万英镑（每年平均创业成本即为11万英镑），每年的营销成本和日常开销为25万英镑。而可变成本则是基于每年的销售量而变化：例如，每年销售10万只，则分摊到每只茶壶上的创业成本为1.1英镑，分摊到每只茶壶的日常成本为2.5英镑，那么最低售价为3.79英镑（茶壶的基本成本与创业成本、日常成本之和）；如果年销量达300万只，则分摊到每只茶壶上的创业成本和日常成本分别为3.7便士和8.3便士，最低售价为31便士。

如上所述，你会发现最低售价是根据你售出的产品数量变化的。这就使得预估销售量变得非常重要，只有拥有预估销售量，你才能清楚怎样的市场定位和你的成本相适应。

在这个例子中，巧克力茶壶公司知道，他们不能追求批量生产的定位策略，这种策略会使他们与出售茶包以及速溶咖啡的公司竞争。如果他们没有信心至少卖出一百万只茶壶，那打通超级市场这个渠道，根本是不可能的，如此一来，他们就只能在咖啡馆里出售茶壶了。

以上信息为你的定价策略注入了重要的内容，检查了你的成本结构，但这只是你定价过程的开始。请千万不要在成本的基础上简单地加上一点利润就得出你的定价。这样做，就是没有利用好手中的资本，而更糟糕的是，你向你的客户发出了错误的信号。

差别定价

消费者对于产品的价值认知具有主观性，并受到销售环境的重大影响。不同的顾客有不同的预算，这可以从他们愿意为产品支付的金钱上反映出来。

为了实现利润最大化，并确保更多的顾客买到你的产品，你应该设计出价格各异的产品，使那些愿意多花钱的顾客，可以多花些钱。这叫做“差异化定价”。

在我的调查过程中，我去过我们当地的乐购超市。那是一家规模很大的超市。差别定价在某些类型的商品中颇为明显。我选择了早餐麦片作为例子。

超市里可选购的麦片，最便宜的有89便士的乐购自有玉米片，最贵的有4.45英镑的乔丹有机山核桃麦片。这些麦片每盒大约有10小包，所以分量大致是相当的。

阔绰的顾客，会买品质更好的产品：乔丹牌麦片无疑味道较好，而且如果你在意有机食物的话，这种麦片在这方面也更胜一筹。不过，基本原则依然有效：乐购超市并没有失去那些不太关注麦片品质或者买乔丹牌麦片的顾客。与此同时，超市也没有失去那些较富裕且愿意花钱买高品质麦片的顾客所带来的利润。而介乎于这两种顾客之间的人，可以购买定价2.99英镑的家乐氏坚果脆玉米片、乐购定价2.49英镑的自有品牌小麦片，或者定价3.85英镑的优质燕麦片。总而言之，只要有花钱购物的意愿，每位顾客都能买到适合的商品。

几乎每个市场上都有这样一群顾客：一些顾客可能是因为他们更喜欢这种商品，也可能是因为口袋里的钱比较多，他们愿意支付更多的钱；而其他顾客则希望或者只能支付更少的钱。如果你所出售的是标准化商品，你就可以运用这种产品差异化的办法，从较高端的客户身上获得更多的金钱。

原始品牌和延伸品牌

再来看一个珠宝制造商的例子。LM是个珠宝制造商，他有两组截然不同的顾客群：购买其产品用来佩戴的单个顾客，以及转卖其产品的零售商。为了简便起见，我们重点观察这些单个顾客：规模较小的商店，通常只乐得简单地把零售价定为批发价的两倍，因此，LM在通过零售渠道销售产品时，对最终价格有着很大的自由权。

珠宝的售价，在某种程度上是根据制作材料的稀有性而定的——钻石比红宝石昂贵，白金比银子昂贵。然而，材料成本在大多数珠宝的价格组成中，只占很小份额，因此，珠宝价格真正的决定性因素，还在于设计者和工匠的技术。

这就为珠宝商们提供了一个机会，使他们得以通过定价来塑造珠宝在顾客眼中的价值。人们购买珠宝所期望得到的收益是各不相同的，可能是：“使我看起来美丽动人”、“在朋友面前脸上有光”、“用一件体贴的礼物来打动爱人”……在这种购买情形之下，很多人都会觉得不确定性很大，这时价格就是一种很好的参考，它能以含蓄的方式，让顾客抛却顾虑，相信这件礼物会得到对方的欢心。

于是，LM制作了品质各异的珠宝产品，单就手镯来说，就有120英镑、250英镑、390英镑和750英镑几种价位。他为价格最低的手镯配上过量的、不雅的装饰，潜台词很明白，那就是对于欲以礼物来打动情人的顾客来说，它不是正确的选择。尽管对于故意将产品设计得不如原先的卖相美观的行为，一些供货商是不赞同的。可经济学理论表明，这种方法实现了价格和质量的最佳组合，可以将产品卖给尽可能多的顾客。

值得一提的是，L M还为定价120英镑的手镯取一个不同的商标名，他这么做是为了保持个人品牌的专属性，并更高调地将旗下昂贵的珠宝，定义为高品质产品。这是产品定位的好办法，而且，如果他想采取延伸品牌战略的话，这样的举动也不会影响较低端的品牌，即延伸品牌在大众化市场的销售。