客服-收费员岗位职责

客服-收费员岗位职责（精选5篇）

1.客服专员岗位职责 篇一

客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。

一、某金融行业公司的客服专员岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

二、某网络公司的客服专员岗位职责：

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

三、某电子商务公司的客服专员岗位职责：

1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

2、负责银行订单管理;

3、负责与公司产品部的沟通;

4、配合部门经理完成相应的工作。

四、某导航公司的客服专员岗位职责：

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

五、某网店的客服专员岗位职责：

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;一般来说，客户专员的任职条件如下所示：

1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;

2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;

3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;

4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;

5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;

6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具;

7、化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑。

2.客服人员岗位职责 篇二

咨询服务：

（1）接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。

（2）咨询服务人员，应有较高的旅游综合知识，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。

（3）答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当，简洁明了。

（4）接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不可偏激，避免有夸张论调。（5）接听电话应首先报上姓名或景区名称，回答电话咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语。

（6）如暂无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。

（7）通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断电话。

投诉受理服务：

（1）景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机，受理人员要着装整洁，举止文明、热情、耐心地接待投诉游客。

（2）受理投诉事件，能够现场解决的，应及时给予解决。若受理者不能解决的，应及时上报景区负责人，及时将处理结果通知投诉者，并注意收集反馈意见，科学分析，以便及时改进，提高服务质量。

（3）要以“换位思考”的方式去理解投诉游客的心情和处境，满怀诚意地帮助客人解决问题，严禁拒绝受理或发生与游客争吵现象。

3.客服经理岗位职责 篇三

2、根据公司发展需要，制定团队发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式;

3、制定团队岗位及人员规划，建立人才梯队，提升员工业务能力和综合素质;

4、梳理管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程;

5、监督团队的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题;

4.客服专员岗位职责 篇四

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

5.客服统计岗位职责 篇五

（1）、负责管理订单的接收、打印、分发业务，全程跟踪订单执行过程，督促和协调车辆的到货时间，随时跟进，并严格要求驾驶员全程对货物的防护及安全措施，直至确认客户收到货物，严格做好记录，辅助调度经理高质量的完成整个发运流程；

（2）、负责电话接听工作，监控车辆运行轨迹和车厢温度，对异常情况、客户疑问、驾驶员在途反馈等做好记录，及时上报，一定要做到记录详细，回答明确；

（3）、保持与客户的沟通与联络，与客户建立良好的关系，外调车辆每天每台在途车辆追踪不得少于3次，且有详细记录；

（4）、每天除认真做好统计工作记录在册外，还要对车辆的油耗进行严格的考核，对回单的检查要全面仔细，对经手的票据妥善保管，并整理好交由财务部门。

（5）、经手合同必须详细填写，并将注意事项明确标注在合同上；