iso9001管理手册培训

iso9001管理手册培训（16篇）

1.iso9001管理手册培训 篇一

培训总结

通过这次培训，更好的理解ISO9001-2015的质量管理体系的条文架构，4组织环境，5领导作用，6策划，7支持，8实施，9绩效评估，10改进，运行到PDCA循环管理中，可以更好的理解和运用，P（6策划）D（8实施）C（9检查）A（10改进），5领导作用在PDCA的中间，就是由最高管理者授权给各阶级领导来进行PDCA，那么在策划过程中就考虑到4组织环境和风险管理；实施策划需要各部门来配合（人力资源的人员设备的支持；业务对客户的需求的了解，拿到订单；就有涉及到研发的设计和开发，立项，发下任务书，计划项目的时间进度，初步资料完成后；就到采购确认交期，供应商那边材料的合格率；生产的计划表和效率；品质的检验合格率等各部门配合进行实施策划），然后这过程中是需要7资源的支持（包括人员设备，文件管理，监视监量资源和知识资源，其中我个人觉得有趣是知识资源，知识资源可以包括内部资源和外部资源，而内部资源来源可以从工作经验，失败和成功项目的经验，产品和服务的改进等中获得，例如我们自己出的图纸中有很许多是错的，把所有的问题点总结出来，还有有些产品项目失败的，机器设备操作的说明，需要注意的或者容易出错的地方，写清楚形成文件，成为内部的知识资源，然后新人员的加入，就可以更好了解和更快融入工作中，可以避免犯重复的错误；外部资源有国家标准，学术交流，顾客收集的知识等）；检查策划的实用性的是通过绩效评估来实现，那评估可以根据顾客的满意度，也就是以顾客为关注焦点，实施内部的审核，检查出不利于整个策划要及时来纠正改进；也就是最后A改进纠正；其实这些体系就是围绕着PDCA来运作，我们最需要关注公司的保留和保持的东西，（保留证据和记录，保持现有的文件信息，形成必不可少的知识资源，来支持整个管理体系和最终来实现我们绩效）；

风险管理，需要有把风险转移的思维，客户对我们的一些要求可能造成的风险，而我们同样可以把客户的要求来要求我们的供应商，这样可以把风险转移，降低我们自身的风险，当一些产品在生产中遇到客户临时改图纸或其他原因改单，业务需要跟客户沟通，商量在制品或库存的材料怎么来处理，是先做完这一批再来更改，还是其他方案，这些都要跟客户提前进行沟通，这样风险得到转移，降低自身的风险；然后我们研发，设计新品需要打样，在样品形成之后或是大量生产之前，考虑各方面的影响造成的风险，产品的要求，顾客特殊要求，考虑到产品后面的问题等，做成协议并签订，从而可以避免一些不必要的风险；举个例子，我们在生产过程中，很多产品在实现过程中，需要许多配件来配合，生产部在做这个产品过程中，发现这个产品不好组装，要求工程部变更，本来这个配件在10款产品中可以配合9款产品组装，1款很难组装就要求更改，如果工程部没有风险思维的话（没考虑到变更的后果，在制品，在途品，客户，供应商，库存的成品，成本等方面都存在很大风险），就会给组织带来很大风险，把这些方面考虑进去，了解清楚更改后的风险，做好对应的措施，这就是规定风险，我们要考虑全面，才能顺畅的开展工作，时时关注风险与机会, 藉由绩效量测与评估让组织在诡谲多变的环境中得以灵活的应变, 强化变更管理，让管理体系在快速变化中持续保持适切性与有效性；

对QMS审核的了解，审核有：第一方审核（内部审核），组织发起对内部的审核，组织内部指定或委托有经验及能力的人员来进行审核，主要目的是对外部审核前做好准备，持续改进，时间充裕且灵活；第二方审核（顾客审核），顾客或委托有经验及能力的人员代表顾客来进行审核，主要目的是寻找问题点不符合项，进行评价和选择，时间短且计划性强；第三方审核（认证审核），认证机构发起对组织进行审核，独立的认证机构指派注册审核员来进行审核，主要目的是寻求符合项的证据；审核的过程需要：1.准备计划；2.执行（a要召开首次会议，b开展审核，审核的现场控制，沟通不符合项，进行分析找到纠正措施，c最后末次会议进行总结，得出结论）；3.形成审核报告；4.审核效果的跟进； 总而言之，通过这次的培训，对质量管理有了更深的理解，觉得PDCA对整个ISO质量管理，起到非常重要的作用，把整个质量管理体系用PDCA来运作，像齿轮一样，一个一个小的齿轮来带动大的齿轮，每个部门都用到PDCA来执行，落实好每个部门的计划，对接好，那么就少了很多扯皮的现象出现，不会出现感觉每个订单都是急急急的现象，组织运行起来就非常顺畅。

王龙仔 2017/10/17

2.iso9001管理手册培训 篇二

1 建立完善的护理管理体系

ISO9001质量管理体系要求质量管理必须制定规范的组织制度, 科学化、标准化、规范化、人性化的工作流程。依据层层管理的模式, 建立以院长为首、护理分管院长为主要负责人、下为护理部主任、科室护士长、护理组长的管理框架, 按照各级岗位责任制, 逐级管理, 让全体护理员工从根本上树立强大的责任心, 在工作中对科学、标准、规范的模式及上下流程的配合做好思想的整合。保证充足的人力资源, 使每一个护理人员意识到这是一个积极向上, 团结一致的整体, 为提高整体护理工作质量奠定坚实的基础[1]。

2 健全护理质量管理体系文件, 制定规范的考核标准

护理管理体系文件是ISO9001质量管理体系的认证与考核的依据标准, 是所有护理行为、护理操作技术评审的必备资料, 也是现代化管理的指导性文件, 使护理管理工作有章可循。按照ISO9001质量管理体系的标准, 结合我院工作实际情况, 本着科学化、规范化、人性化的原则, 注重系统性、协调性、可操控性, 编写制定了一整套完善的质量管理文件。文件包括:护理管理系统流程、护理管理系统工作指南、护理管理系统手册等。

为保证护理管理体系的正常有效运行, 对护理人员的监督考核显得尤为重要, 本着以患者为中心, 以质量为核心, 努力配合管理体系的正常运作, 不断追求质量零缺陷, 服务零投诉[2], 充分体现患者的期望与需求[3]。护理部针对护理管理质量考核制定了护理人员服务规范、护理质量考核标准、护理人员工作手册等, 以使护理人员不断提高自身素质。

3 组织学习培训相关理论

对ISO9001质量管理体系在护理管理中的应用做到详尽的认识与认知, 是保障管理体系正常有效运转的根本。优质的护理服务是现代医院提高效益的永恒保证, 而达标的质量又是护理管理工作中重要的组成部分, 因此, 高素质的员工行为与优良的工作质量是提升医院整体形象的重要保障。为使全院护理人员具备统一的认识, 了解应用ISO9001质量管理体系的必要性与重要性, 更快接收新观念, 提高管理意识, 全面掌握管理体系的相关知识, 护理部组织全体护理人员定期参加专业人员进行的知识培训、专题讲座, 做到对ISO9001质量管理体系的标准、核心、原则、宗旨全面了解。其核心是以顾客满意为焦点, 以患者需求为第一, 护理工作中应做到尽最大努力满足患者明确、隐晦的需求;原则为八项质量管理原则;宗旨是预防为主, 过程控制, 不断改进[4]。通过组织学习培训, 使护理人员从根本上有一个统一的认识, 并保证全体护理工作者均参加。

4 保证管理体系有效运转

4.1 实行护理管理体系的人性化

ISO9001质量管理体系的引入, 深化了护理责任制与各个环节的流程, 明确了各级层各部门的对接关系, 规范了护理服务与护理操作的制度, 确定了护理管理质量目标。护理部管理人员积极深入基层工作, 掌握全部护理人员的资料, 使护理人员正确认知自我, 明确自我的责任, 正确把握自己, 不断自觉追求高质量的服务, 不再追求评比、考核结果, 而是把责任认为是一种荣耀与义务, 积极主动参与进来。处处体现以人为本, 不断创新, 增强护理人员质量意识。

4.2 实行护理管理体系的规范化

在ISO9001质量管理体系中, 所有实施的活动都基于客观现实, 制定各项规章制度, 完善各项质量监控制度。完善的规章制度, 可以保证护理管理体系在护理工作过程中的顺利实施, 护理工作与护理操作受到了各项制度与程序的约束, 不仅增强了护理人员的服务与质量意识, 对处理医疗事故中“举证倒置”也起了非常重要的帮助。

4.3 实行护理管理体系的标准化

ISO9001质量管理体系是一个标准, 它注重科学性、可操控性、管理性, 强调人人有责、事事有章。管理者控制护理质量工作的全过程, 掌控影响质量的各个要素与过程中的全部环节, 如一方出现差错, 可迅速找出原因并给予及时纠正, 防止再次发生。使工作人员深刻感觉到在ISO9001质量管理体系的标准下, 护理管理质量有了很大的提高。

4.4 实行分级管理, 相互监督, 正确把握, 准确定位

质量管理审查组定期对管理体系的运行情况进行监督、检查, 做好实时记录。护理分管负责人不定期参加护理工作会议, 积极参加护理查房, 给予工作指导, 发现问题就地解决。各科室施行科室负责制, 成立监督小组, 控制护理管理质量的过程。护理个人严格执行岗位责任制, 认知工作过程中的每一个环节, 加强自我监督意识。通过分级管理, 层层控制, 使护理管理过程与护理个人行为规范得到有效的保证, 保障了ISO9001质量管理体系在护理管理中的有效应用。

参考文献

[1]赵敏, 杜志辉, 刘嵘.如何在护理质量管理中有效应用ISO9001标准[J].新疆医学, 2004, 34 (3) :175-176.

[2]冀秀英.ISO9001:2000质量管理标准在精神科护理管理的应用体会[J].中国实用医药, 2009, 33 (4) :251-252.

[3]张淑贞, 杜伟, 冯玉华, 等.ISO9001质量管理体系在护理管理中的应用[J].中国病案, 2009, 10 (8) :33.

3.iso9001管理手册培训 篇三

【关键词】房产测绘 质量管理 产品质量 持续改进 工作流程

随着社会主义市场经济的持续发展及住房商品化、市场化进程的加快。房地产业在改善居民住房条件和促进经济增长方面起到较大的作用，房产测绘为这一产业提供基础数据，它的客观、公正、准确有效规范了房地产的交易行为，保护了当事人的合法权益，保证了房产市场的健康发展。

1iso9001质量管理体系的主要内容

ISO9001标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性。实施ISO9001标准，可以促进组织质量管理体系的改进和完善，对促进国际经济贸易活动、消除贸易技术壁垒、提高组织的管理水平都能起到良好的作用。概括起来，主要有以下几方面的作用和意义：

1.1实施ISO9001标准有利于提高产品质量，保护消费者利益，提高产品可信程度

1.2提高企业管理能力；

1.3有效于企业的持续改进和持续满足顾客的需求和期望

1.4有利于增进国际贸易，消除技术壁垒

2房产测绘质量管理的特点和必要性

房产测绘是运用测绘技术和手段调查和测绘房地产的自然状况、权属状况、位置、数量以及利用状况的专业测绘房地产测绘分为房地产基础测绘和房地产项目测绘。房屋是人民生产和生活的场所，房屋和房屋用地是人民生产和生活的基本物质要素，这一要素信息的采集和表述，必须经过房地产测量，所以房地产测量是房地产管理工作的重要基础，准确而完整的房地产测绘成果是审查确认房屋的产权、产籍、保障产权人合法权益的重要依据。也是发展房地产业，进行城市建设和管理的必不可少的基础资料。

3房产测绘中的质量管理的作用以及如何进行管理

首先要根据企业字体本身的情况，才能够达到对症下药的作用。

其中分为以下几个程序

3.1质量管理体系

3.1.1文件控制

工程部按《文件控制程序》分别对质量管理体系所要求的管理文件和技术文件进行控制，以便：为使文件是充分与适宜的，文件发布前应得到批准；必要时对文件进行评审和修改，并再次得到批准；确保文件的修改和现行修订状态按规定的标志得到识别；确保在使用时可获得适用文件的有关版本；确保文件保持清晰，易于识别和检索；

确保企业所确定的策划和运行进行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发。

防止作废文件的非预期使用，如果出于某种目的而保留作废文件时，对这些文件加盖“作废留存”印章，予以控制。

3.1.2记录控制

工程部负责按《质量记录控制程序》对质量记录的标识、贮存、检索、保管、保存期限和处置规定进行控制，各部门按程序文件规定的保证期限和控制方法对本部门所作的质量记录按上述要求进行管理和保存，以提供质量管理体系所要求的记录能够作为测绘过程符合规定要求和质量管理体系有效运行的证据，记录应清晰，易于识别和检索。

管理者代表审核质量手册。

各职能部门负责相关文件的编制、使用和保管。技术文件、管理文件由工程部统一归口管理。

工程部负责本企业现有体系文件的定期评审。

各部门资料管理员（兼）负责本部门与质量管理体系有关的文件收集，整理和归档等工作。

程序

3.1.3文件分类和保管，所有文件分为三类

a、b类为质量管理体系文件，包括质量手册、（程序文件）、质量方针、质量目标，外来文件（国家标准、行业标准…），c类文件如技术文件（作业规范/施工测量方案）等，由工程部保管。

各测绘项目质量资料由测量小组收集整理报工程部保管。

部分外来的管理性文件，包括上级颁布和下发的与质量体系有关的政策、法规文件（质量法、合同法、劳动法、测绘法）、质量认证文件等，由工程部保管。

文件的编号规定

文件的编制、审核、批准、发放。

文件发放前应得到批准，以确保其适宜性、有效性。

质量手册由工程部负责组织编制，由管理者代表审核，并报企业负责人批准发布，由工程部负责登记，做好发放、回收工作。

技术文件、管理制度、检验文件等由各职能部门分别负责编写、汇总，由管理者代表审核，报企业负责人批准，文件由工程部统一负责登记、发放和回收工作。

有关其他的质量文件、管理性外来文件和质量管理体系有关的政策法规等由工程部负责统一登记、发放和回收工作。应确保文件使用的各个场所都应能得到相关文件的适用版本，文件的发放、回收记录应保存妥

3.2文件控制程序

3.3管理职责

必须满足测绘法等法律法规和房产测绘标准的规定要求。

顾客的需求和期望、法律法规以及相关的标准也会发生变化和修改，因此这些转化的要求及企业已建立的质量管理体系也随之更新，这时应执行《管理评审程序》和《文件控制程序》的规定要求。

3.4质量方针过程的要求；

企业负责人负责制定质量方针，以八项质量管理原则为基础，确保顾客的要求和期望得到确定，转化要符合法律、法规和相关方面要求。

质量方针内容要求；应与与企业的宗旨相适应；适合本企业自主权行业的性质和规模；对满足顾客要求和持续改进质量管理体系的有效性作出承诺；要为建立和评审质量目标提供框架，并与质量目标相对应。

3.5质量管理体系策划程序目的；

确保企业质量目标、质量管理体系的实施和保持其完整性。

范围；适用于质量管理体系过程的相关活动和资源的配置。

职责；企业负责人负责质量管理体系的策划，以实现质量目标；建立质量管理体系过程中所需的资源投入；管理者代表负责质量管理体系运行的正常工作；各相关的职能部门支持、配合质量管理体系的运作活动程序

根据ISO9001：2008标准的要求，并结合本企业实际进行质量管理体系策划，并确定对质量管理体系过程的要求所进行的删减及其理由，策划结果编制贯标工作计划。

确定为实现质量目标要求而建立质量管理体系的相关过程中需要投入的资源（包括员工的培训等）。

为建立完善质量管理体系而确定组织结构，并达到互相制约，互相协作的有效的体系。

根据质量管理体系运行实际，对相关的职能部门，体系文件过程，资源等的变更做出判断，必要时应进行适当的调整或修改，并采取相应的措施，通过内部审核和管理评审在组织内建立适当的沟通过程，以保持质量管理体系的完整性、充分性、有效性。质量记录质、量策划、贯标工作计划、质量策划实施情况检查表。

3.6管理评审程序。设施和工作环境控制程序，产品实现的策划程序，竞争控制程序等。通过这些步骤来实现质量管理体系在房产测绘中的作用。

4结束语

IS09001质量管理体系不是一件容易得事情，质量管理体系对于房地产管理来说是十分重要的，在房产测绘中质量管理体系让整个过程更加严格更加谨慎，让测绘结果得到保障。

参考文献

[1]编委会主编，《ISO9001族标准质量管理体系内审员实用培训教程解读与应用2008版ISO9001族标准质量管理体系内审员实用培训教程解读与应用ISO》，中国计量科技出版社2009年5月出版中国科技出版社2009年5月版。

4.iso9001管理手册培训 篇四

试题库

一、单项选题

1.以下对产品质量特性无直接影响的人员是()

（A）产品检验人员

（B）产品制造人员

（C）产品开发人员

（D）工艺设计人员 2.按（）来划分部门是目前最普遍采用的一种划分方法。（A）产品

（B）地区

（C）职能

（D）时间 3.以正哪种说法是正确的（）（A）再认证时可以不进行文件评审

（B）认证机构根据再谁的审核结果，作出受审核方是否能够再次认证注册并换发认证证书的主要决定

（C）再谁和监督审核都不是完整体系审核（D）实习审核员不能独立承担审核任务

4.审核报告是重要的审核文件，属于（）所有，按要求应予以保密。（A）受审核方

（B）审核委托方（C）认证机构认可委员会

（D）以上都是

5.在以下组织结构形式中，能够有效结合纵向垂直管理与横向水平管理的组织架构形式是（）。

（A）直线职能制

（B）部门直线制

（C）事业部制

（D）矩阵制 6.认证中的初次审核是指（）。

（A）现场审核前的初访

（B）预审核（C）组织提出申请后的首次正式审核

（D）以上都不是

7.审核员在某企业机加车间下料工序审核，操作工没能提供该工序作业指导书。审核员应如何处理：（）。（A）开具不符合报告

（B）未发现不符合（C）就此问题进一步追踪

（D）结束该工序的审核 8.质量管理体系审核与质量管理体系认证的工同点包括（）（A）都对质量管理体系实施现场审核及编制审核报告（B）都要质量证书（C）都是一种第三方审核（D）以上都不是

9.依据GB/T19011-2013标准中（）的要求，应为每次审核确定审核目标、范围和准则（A）审核方案

（B）审核计划

（C）审核报告

（D）审核实施

10.根据GB/T 19011－2013标准，受审核方在审核中因以下理由提出申请更换审核组的具体成员，其中哪一项不是合理理由？（）

（A）该审核员审核中太认真

（B）该审核员曾为本公司提供过咨询

（C）该审核员一年前是本公司的雇主

（D）该审核员有缺乏职业道德行为 11.对审核后续活动，下列说法正确的是。（）

（A）如需采取纠正、预防或改进措施，此类措施通常由受审核方确定并在商定的期限内实施，不视为审核的一部分

（B）受审核方应当将这些措施的状态告知国家政府相关部门

（C）应当对纠正措施的完成情况及有效性进行验证，但验证不是随后审核活动的一部分（D）审核方案可规定由审核组成员进行审核后续活动，通过发挥审核组成员的专长实现增值。在这种情况下，在随后审核活动中不必保持独立性 12.关于向导和观察员，以下说法正确的是（）。（A）向导不可以是受审核方人员

（B）观察员必须是受审核方人员

（C）观察员必须是审核委托方人员

（D）向导必须是受审核方人 13.在第三方认证审核中，如受审核方就某一不符合如何纠正或采取纠正措施向出具不符合项的审核员请教时，您认为审核员在下列方式中相对适宜的是（）

（A）拒绝

（B）可以向其讲解相关标准条款的含义

（C）给出具体建议

（D）出于客观性角度，请其向其他审核员咨询

14.在某部门审核时，审核计划的时间为2小时，部门经理说必须要处理一件急事，需要2个小时后才能回来，你应当如何处理？（）

（A）先休息，等他回来后审核

（B）先看资料，再他回来后，再澄清相关情况

（C）与组织和管代沟通，考虑调整时间

（D）告诉经理时间紧，最好不要离开 15.依据GB/T 19011－2013标准，关于审核方案，以下哪种说法是正确的（）（A）针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组（一次或多次）审核安排（B）对一次审核活动和安排的描述（C）审核的内容和界限

（D）针对特定的审核项目、规定由谁及何时应使用哪些程序实施审核 16.以下说法错误的是（）（A）首次会议应当确认审核计划

（B）审核组长应当能够指导实习审核员进行审核（C）审核方案的目的应当考虑其他相关方的需求（D）现场审核过程中，由审核组长确定审核范围

17.关于现场审核的首、末次会议，从以下描述正确的是（）。（A）现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持

（B）现场审核的首次会议必须由审核组长主持，末次会议必须由受审核组织的最高管理者主持

（C）现场审核的首、末次会议必须由受组织的最高管理者主持

（D）现场审核的首、末次会议可以由审核组长和食品安全小组组长共同主持 18.关于检查表，以下说法正确的是（）。（A）它是审核员对审核活动进行具体策划的结果

（B）它应提前交给受审核部门的人员认可

（C）它必须经过管理者代表的批准

（D）它有标准规定的统一格式

19.以下哪一项标志着现场审核的开始（）。

（A）审核组长接受审核任务（B）开始文件评审（C）审核组到了审核现场（D）召开首次会议

20.以下可以作为审核证据的是（）。

（A）陪同人员说“他们供应科是从非合格供方中采购的这种关键材料”（B）在某钳工的工具箱中发现一把自制的匕首

（C）财务主管说“我们建立体系的投资太大了，产品成本增加了”（D）供应科长说“我们确有一种关键材料是由供方中采购的” 21.组织结构分为三部分，其中不包括（）。

（A）组织理论

（B）组织机构

（C）职务系统

（D）相互关系 22.以下明显是第二方审核的是（）。（A）某集团内的一分公司对其另一分公司的审核（B）认证机构代表某集团公司对其供方的审核（C）某集团对其下属分公司的审核

（D）认证机构代表政府主管部门对其行业内组织评优 23.认证机构是指（）。（A）对产品进行强制认证的机构

（B）对产品、服务、管理体系按照技术法规和标准进行合格评定活动的经营机构（C）对产品、服务、管理体系进行认证的政府机构

（D）对管理体系按照技术法规和标准进行和俄国评定活动的经营机构

24.现场审核时，审核员发现陶瓷包装车间的包装现场没有包装作业指导书，针对这种情况可以认为（）。（A）出具不符合报告

（B）认为不存在不符合

（C）出具贯彻项报告

（D）不能确定，继续跟踪审核

25.审核最高管理者使用的较适宜的审核技巧是（）。

（A）进行产品质量数据汇总，报告其产品质量状况

（B）向最高管理者讲述管理体系运行的重要性

（C）观察最高管理者对认证的态度

（D）与最高管理者面谈，查阅相关业绩记录

26.审核受审核方的检测设备校准情况时，应抽查（）。

（A）足够的检测设备以判断校准控制的充分性

（B）审核时在用的所有检测设备

（C）所有的检测设备

（D）所有暂时不用的检测设备

27.审核准则、审核证据、审核发现三者之间的关系为（）（A）将审核证据对照审核准则形成审核发现

（B）将审核发现对照审核准则形成审核证据

（C）将审核准则形成审核证据，从而形成审核发现

（D）以上全部

28.依据CNAS-CC01：2011，以下哪项不属于认证机构对客户做出的与认证有关的决定：（A）授予证书

（B）保持证书

（C）更新、扩大、缩小、变更、暂停或注销证书（D）特殊审核通知 29.第三方认证监督审核的目的（）。（A）是确定体系是否持续满足要求，是够保持证书

（B）是确定是否采取纠正措施，预防措施

（C）同初审的目的一样

（D）是验证内部审核纠正措施的有效性 30.以下不属于审核准则的是（）。（A）顾客的隐含要求

（B）组织产品的过程检验记录

（C）工序作业指导书

（D）认证范围内产品所执行的产品标准

31.质量管理体系审核中一般不采用以下哪种方法收集信息（）？

（A）面谈

（B）查阅文件记录

（C）抽取产品送认可的实验室检测

（D）现场观察

32.审核员对某物业公司进行审核时，发现顾客乘坐的电梯与物业公司运送货物的电梯混用。请判断不符合GB/T19001-2008标准哪个条款要求（）。

（A）6.3

（B）7.5.1

（C）7.6

（D）以上都不是

33.审核组应当与受审核方一起评审不符合，以便（）。

（A）确认审核证据的准确性

（B）受审核方接收不符合（C）为末次会议顺利召开做准备

（D）商定纠正措施的验证方式 34.现场审核中的末次会议应由（）主持。（A）向导

（B）企业的最高管理者（C）企业授权的代表（D）审核组长

35、检验员发现有一批原材料的某项指标未满足要求，但通过调整生产工艺，最终产品质量不会受到影响，经总工批准接收了这批原材料。这种行为是（）。（A）纠正（B）让步（C）报废（D）纠正措施

36、下列不属于生产工艺技术的是（）。（A）生产工艺（B）工艺流程（C）设备选型（D）原料来源

37、某企业在部门设置中有企管办，其职责一般包括了（）。（A）产品质量检验（B）协调生产进度

（C）企业管理制度的建立和实施（D）企业档案管理

38、应当对纠正措施的完成情况及有效性进行验证，验证方式取决于（）。（A）不符合的严重程度（B）不符合数量的多少（C）与受审核方共同商定（D）被验证信息的可信程度

39.依据CNAS-CC01：2011，对于审核中发现的不符合，认证机构应要求客户（（A）针对已经发现的不合格（B）30天内（C）在规定期限内（D）以上都是

40.组织应对审核方案进行策划，应规定审核的（）（A）标准、目标、频次和方法（B）标准、范围、过程和效果（C）准则、效果、过程和频次（D）准则、范围、频次和方法

二、多项选择题

41、依据CNAS-CC01:2011监督活动可以包括：（）（A）认证机构就认证的有关方面询问获证客户（B）例行产品检验）（C）要求获证客户提供文件和记录（D）监督审核

42、以下属于与审核有关的原则的是（）。（A）基于证据的方法（B）公正表达（C）独立性（D）职业素养

43、以下关于文件评审描述正确的是（）（A）文件评审可以包括以前的评审报告

（B）如果不影响审核实施的有效性，文件评审可以推迟至现场审核进行。（C）可以结合初访进行文件评审（D）文件评审与组织的复杂程度有关

44、GB/T19011-2003 标准规定，决定审核组的规模和组成时，应考虑（）。（A）受审核方的文化特点（B）审核员应独立于受审核方（C）审核组长的专业能力（D）审核目的

45、以下哪些情况可构成不符合（）？（A）小餐馆没有如何煮面条的策划文件（B）两位管理者之间提供不出内部交流的记录（C）生产现场某过程没有按该过程作业指导书操作（D）检验员未在检验记录上签字

三、阐述题（20分）

46.某卫生陶瓷生产厂，主要产品为坐便器、水槽等卫生洁具。其水槽的主要流程是：配料——胚料及釉料——注浆——施釉——烧成——检验——包浆。卫生洁具产品的主要质量指标为：外观、下松差、冲洗功能、抗密性、吸水率等。上述生产流程中，烧成加工过程是将施釉后的釉胚半成品在隧道窑室中经高温烧制成品，该过程对成品的外观、抗密性、吸水率等性能有着直接影响。其主要工艺参数为温度、时间、车速等，质量指标中的吸水率性能是影响产品的关键性能指标，其检验方法是通过将烧成的成品破坏取样或使用与成品同时烧成的试块进行吸水率检验。请结合以上场景回答问题：

1、在卫生洁具烧成过程审核中除对GB/T19001第7.5的审核外，还应该关注哪个质量管理体系过程的审核？并说明理由。

2、请结合上述场景说明如何审核过程确认？

3、请针对上述卫生洁具烧成过程控制，说明如何审核生产和服务提供过程？ 47.在型材厂检验科审核时，专业审核员看到检验员正在按《检验规程》进行检验测试9项指标。该型材产品国家标准规定出厂检验应测13 项指标。（考试时间：2011 年6 月，2011年9 月，2013 年3 月）【参考答案】

不符合事实：检验科所使用的型材《检验规程》测试项目为9 项，而该型材产品国家标准规定出厂检验应测13 项指标。

不符合GB/T19001-2008 7.1“在对产品实现进行策划时，组织应确定以下方面的适当内容： c)产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接收准则”之规定。48.审核员在某厂包装车间审核时看见一堆纸箱，箱上喷有防震、防潮字样。车间主任说“这是经销店退回的一批仪表，纸箱并没有破损”审核员看着他们拆开纸箱，发现仪表四周垫有发泡垫块，但仪表裸装在内，且有些仪表已损坏。（考试时间: 2010 年6 月，2011 年6月)

【参考答案】

不符合事实：包装车间未针对仪表的包装、保护等采取适当措施，导致部分仪表在交付过程中损坏。

5.iso9001管理手册培训 篇五

类 别

选择题(30分 判断题(40分简答题(10分情景题(20 总分数(100分 得 分 阅卷人签字 复核人签字

一、选择题，在下列各题中选择你认为最适合的答案，填到括号中。（每题3分，共计30分）

((1.IS09000：2008版核心标准是： AIS09001 BIS09004 CIS09003 DA+B((2.对特殊过程的确认可采用下列那种方法： A模拟 B试验 C顾客参与评审 D以上全部

((3.在采用新版IS09001和IS09004两个标准时，采用哪种方法收益更大： A单独使用 B受益者推动 C管理者推动 D两个标准一起使用((4.持续改进指：

A日常改进 B重大项目的改进 C技术改造 DA+B+C((5.一个公司最高管理者指：

A最高管理者指定的一名管理者 B总经理

C在最高层指导和控制组织的一个或一组人 D董事长

((6.下列那一项应作为管理评审的输入内容：

A时提出的不符合报告 B主要竞争对手的服务质量对比调查报告 C顾客所作的第二方质量审核 D上述各项((72008版ISO9001标准的应用范围包括（）。A各种类型不同规模和提供不同产品的组织

B证实防止从设计到服务的所有阶段中出现不合格，以使顾客满意 C证实组织有能力稳定地提供满足顾客要求的产品 D以上全不是

((82008版ISO9001标准提及的法律法规要求包括（）。A与组织有关的法律法规 B与质量管理体系有关的法律法规 C适用的法律法规 D组织在用的法律法规((9质量管理体系文件的详略程序应取决于（）。A组织的规模和活动的类型 B员工的能力 C过程及其相互作用的复杂程度 Da+b+c((10ISO9001：2008标准有可能允许删减的是（）。A管理承诺 B资源的提供 C设计和开发 D数据分析

二、判断题：（对的打 “∨” 错的打 “Ⅹ”，共40分，每小题2分）（）1.计量测试设备送外检定过程属于外包过程。（）2.ISO9004:2009是ISO9001：2008标准的实施指南。

（）3.标准中明示文件程序要求仅有6处，其目的是给组织编写文件更多的自由度，以结合组织的实际。（）4.知识也是一种产品。

（）5.ISO9001：2008允许删减，但在手册中要详细说明。（）6.过程方法管理的是一组活动，系统方法管理的是一组过程。

（）7.2008版ISO9001标准既适用于组织的质量管理，也适用于对外提供质量保证。

（）8.质量管理体系就是组织的管理职责、资源管理、产品实现和测量分析和改进四大过程。

ISO9001:2008内部审核员资格考试 笔 试 试 卷8（）9.ISO9001质量管理体系标准的目的是要统一质量体系的结构或文件。（）10.通常记录的表格不需要控制版本。

（）11.应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标。（）12.策划的范围包括质量管理体系的全部过程，包括持续改进。（）13.主管生产的副总经理不宜担任管理者代表，中层领导可以担任管理者代表。

（）14.内部沟通的目的是为了让全体员工都了解质量方针的内涵。（）15.与质量管理体系有关的所有文件均应经批准方可发放和实施。（）16.2008版ISO9001标准规定质量手册的内容包括文件控制、记录的控制、内部审核、不合格的控制、纠正措施、预防措施等六个程序文件和关于质量管理体系的删减的说明。

（）17.质量管理体系文件指的是质量手册和程序文件。（）18.光盘和照片不是文件，可不按文件控制办法控制。（）19.组织的每一位员工都必须经培训后方可上岗。

（）20.设备的维护、维修目的是保持过程能力，不是资源管理过程。

三、简答题：(每题5分,共10分

1、内部审核的具体步骤通常有哪几步？

2、ISO9001：2008标准6.3条款中规定的基础设施有哪几类,举例说明？

四、情景题（每题10分，共20分）(以下案例是否有不符合ISO9001:2000标准的事实,如有,请分项写出不符合事实(3 分、不符合的条款(2分、不符合的理由(3分和不合格项的性质(2分；如没有不符合事实,请写明理由

1．某产品检验规范规定：实验温度50℃，保持10小时，但检验员试验报告为40℃，15小时，询问为何这样实施，检

验员解释说，这两种方法是等效的。

6.iso9001质量管理体系 篇六

ISO 9001是由全球第一个质量管理体系标准 BS 5750（BSI英国标准协会撰写）转化而来的，ISO 9001是迄今为止世界上最成熟的质量框架，目前全球有161个国家/地区的超过75万家组织正在使用这一框架。ISO 9001不仅为质量管理体系，也为总体管理体系设立了标准。它帮助各类组织通过客户满意度的改进、员工积极性的提升以

及持续改进来获得成功。

ISO 9001质量管理体系适合希望改进运营和管理方式的任何组织，不论其规模或所属部门如何。然而，要获得最佳的投资回报，公司应准备在整个组织中实施该体系，而不是只在特定场所、部门或分部内

实施。

1、ISO9000标准是一系统性的标准，涉及的范围、内容广泛，且强调对各部门的职责权限进行明确划分、计划和协调，而使企业能有效地、有秩序地开展给各项活动，保证工作顺利进行。

2、强调管理层的介入，明确制订质量方针及目标，并通过定期的管理评审达到了解公司的内部体系运作情况，及时采取措施，确保体系处于良好的运作状态的目的。

3、强调纠正及预防措施，消除产生不合格或不合格的潜在原因，防止不合格的再发生，从而降低成本。

4、强调不断的审核及监督，达到对企业的管理及运作不断地修正及改良的目的。

5、强调全体员工的参与及培训，确保员工的素质满足工作的要求，并使每一个员工有较强的质量意识。

6、强调文化管理，以保证管理系统运行的正规性，连续性。如果企业有效地执行这一管理标准，就能提高产品(或服务)的质量，降低生产(或服务)成本，建立客户对企业的信心，提高经济效益，最终大大提高企业在市场上的竞争力。

ISO9001的特点和作用1.是ISO9000族质量保证模式标准之一，用于合同环境下的外部质量保证。可作为供方质量保证工作的依据，也是评价供方质量体系的依据。

2.可作为企业申请ISO9000族质量体系认证的依据。

3.是开发/设计、生产、安装和服务的质量保证模式。用于供方保证在开发、设计、生产、安装和服务各个阶段符合规定要求的情况。

4.对质量保证的要求最全，要求提供质量体系要素的证据最多。从合同评审开始到最终的售后服务。要求提供全过程严格控制的依据。

7.iso9001管理手册培训 篇七

关键词：质量管理体系,持续改进,有效性

0 引言

自从20 世纪90 年代我国开始推行ISO 9001: 2008 认证制度以来, 目前己有数十万家企业通过了ISO 9001: 2008 体系的认证。虽然ISO 9001 质量认证管理体系在推动我国国民经济的发展上起到了很大的促进作用, 但是调研已经得到认证的企业后发现, 他们对于如何进一步提高质量管理水平, 如何保持和持续提升质量管理体系的有效性等问题还存在困惑, 因此很多机构正在积极探索通过何种方式才能促进质量管理事业的不断发展。

1 已认证企业存在的质量管理问题

要保证已认证企业的质量管理体系的有效性, 不单要从最初的认证形式上保证其符合认证条件, 还要从企业质量管理的实施过程中保证其有效实施和持续实施, 即通过认证的企业不仅要获得一张认证证书, 还应将ISO 9001 标准融于生产活动的每一个步骤中, 合理解决认证标准与实际生产的矛盾和冲突, 真正使生产经营活动的各环节符合标准。因此, 需要从企业内部发现质量管理存在的问题并及时改正, 经过笔者调研并结合个人工作经验现将发现的问题列举如下。

1. 1 管理者参与度不够

和ISO 9001 着重强调管理者的参与度和影响力相反, 多数中小型企业的管理者认为ISO 9001 体系是质量管理部门的事情, 因此不参与ISO 9001 体系的相关工作。质量认证中的管理评审环节应由高层管理者评价主持以及确定体系改进的方向。高层管理者对认证体系的实施重视程度, 直接影响全体员工思想的认识以及质量部门质量认证体系的实施。

1. 2 认证机构只注重企业是否符合认证条件, 忽略其有效性

认证机构的任务本应是审核企业质量体系是否符合条件并监督其是否能够有效执行质量管理认证体系, 也即是企业的质量体系满足和实现质量方针和目标的能力。然而在竞争激烈的各认证机构之间, 为了快速占领市场, 认证机构存在审核检查过程中只重质量体系的符合性而忽略有效性的现象。虽然并非所有的企业都为了获得证书而认证, 但它们都把认证证书作为主要目标。

1. 3 整体管理水平低, 阻碍了质量管理的不断改进

企业发展过程中通常是密切关注市场竞争, 大力提高技术投资, 而整体管理环节则较弱。在通过了质量管理体系认证后, 企业的质量管理得到大幅度改善, 但是其他管理却没有同步提高, 科学规范化的管理思想并没有走进人的大脑, 如忽视预防为主, 将规范管理看成是“繁琐”的工作, 走捷径等诸如此类的消极思想阻碍了质量管理的改进和提高。

2 持续改进企业质量管理体系的有效性

2. 1 明确质量目标

质量目标指的是企业为各职能部门规定的具体的质量工作目标和产品质量目标。质量目标是质量管理体系的重要组成部分, 它不仅是质量方针的具体体现, 也是各种质量控制活动是否有效的衡量准则。确立质量目标时应注意以下几个方面的问题: (1) 质量目标要包括工作质量目标和产品质量目标两个方面的内容。 (2) 要瞄准质量工作中的薄弱环节而制定质量目标。 (3) 同时确定与质量目标匹配的考核程序和考核方法, 并贯彻实施, 否则质量目标对质量管理工作的调控作用将是形同虚设。

2. 2 管理者须对质量管理体系有较好的理解

管理者的重视是做好质量管理工作的前提。由于质量认证标准的制定多是以发达国家为样本, 运用到我国企业的员工时不可避免地会出现偏差, 这就需要管理者对ISO 9001 标准有较充分的理解, 他们需要将管理上、技术上的国际惯例与传统企业文化、企业实际情况相结合, 经过消化吸收形成适合本企业的管理体系文件, 使新的准则在原有的管理制度中逐步成长和完善。

2. 3 借助管理评审改善质量管理工作

运用管理体系中的管理评审环节, 及时回顾质量管理工作对管理的改善有很大的促进作用。ISO 9001 体系的实施是一个从上到下的过程, 定期的管理评审制度是促使企业产生质量行为的源头。管理评审可以及时反映顾客的需求, 呈现质量表现的实际现状, 可以为管理者采取下一步措施提供有力依据, 保证所有的质量管理活动集中在最有利于企业发展、最有利于顾客满意的方向上, 进而建立真正有效的质量管理体系。

2. 4 采取考核激励措施

质量管理工作中及时进行量化考核并根据考核结果给予物质和精神激励是一种非常有效的措施。做好质量奖惩工作需要制定完善的规则和监督机制, 才能收到预期的效果。当然, 激励应该重视时效性, 在质量工作有优秀表现或不良表现的情况下, 应该及时给予激励, 才能更好地达到激励的效果。

3 结语

质量管理体系的建设是一项持久而繁复的工作, 提高质量管理体系的有效性不是一蹴而就的, 而是要持续改进。质量管理工作中不仅要有一双发现问题的眼睛, 还要有积极寻求解决方法的头脑。只有这样, 企业的质量管理体系才能得到自我完善, 企业的竞争力才能不断提高。

参考文献

[1]程丽英, 李波, 温德.积极承担质量责任, 提高ISO 9001认证有效性[J].标准科学, 2012 (10) .

[2]于宝峰.监理企业建立ISO9001:2008质量管理体系的研究[D].天津:天津大学, 2010.

8.iso9001管理手册培训 篇八

关键词： ISO9001质量管理体系 人力资源 高校就业

一、人力资源发展与人口流动的关系

人力资源发展变化是一个历久弥新的职业规划现象，在当今这个知识时代，网络已经成为人们办公、聊天、联系、互动的平台。在这样的背景下研究人力资源的流动、规划等问题，正成为中国创造的推动力量。

结合近现代企业广泛采用ISO9001质量管理体系为企业人力资源选择的依据，本文在研究了ISO9001质量管理体系要求的基础上，探讨了人力资源流动的影响因素，其对企业选人、用人、留人方面有积极的促进作用。

人才在由中国制造改变为中国创造的进程中是必不可少的先决要件，近些年我国大力开展人力资源开发与培养工作，以制定个人职业规划、行业规划、区域规划等方式梳理人才的发展前景，结合国外先进的发展理念和用人方式，用HR工作原理调动人才的工作积极性。人才的流动带动了很多创新性的政策和工作动力，在人力资源发展日新月异的今天，资源的合理配置、机构整合、行业整合、人才的综合素质和整体水平有待提高。

在人力资源大力发展的国情下，充分进行资源的优化配置，在我国高人口的情况下，为了资源不必浪费，实现跨地区的人力资源流动和人力资源与企业选人的合理分配，使经济发展和人力资源的发展齐头并进。

我国的人口发展在近几年仍处于旺盛阶段，广州作为我国沿海城市发展比较快，在2010年之后技术性的人才达190万人；深圳作为我国的特区，自改革开放以来由于外地人口大量融入，人口增长速度加快，增加了100倍；首都北京在2006年就已经超过214万人。然而西部地区、新疆和高原地区的人口却没有增长，可见人口的增长与城市的发展有密切的关系。人力资源在区域内的分布是极其不均衡的，在搞活区域经济的前提下，首都、特区、沿海城市等都成为大学毕业生和高素质人次的首选之地。

“十二五”规划之后，人力资源的流动发生了变化，应国家的号召去西部、边远地区的人有所增加，但扎根的不多。城市的发展意味着更多的机会和更多的挑战，作为当下的年轻人无疑是首选，然而祖国的西部一样需要人才创造和发展。区域经济的大发展、大融合促进了人才的相互交流和合作。

二、影响人力资源流动的因素

1.人力资源的流动受到地区、行业、岗位等方面影响

人力资源流动，不仅指人力资源在地区、行业、岗位等方面的变动。详细地说人力资源的流动即人才的流动，是指具有一定的学识、知识、见识的高校毕业生毕业之后，在各行业、区域、职业、产品等方面的自由流动。在当下行业分工越来越细的情况下，需要综合素质更好、适应能力更强、沟通能力更强的人才。因我国地区发展不均衡、行业发展程度不一样，岗位优越度之间的差距越来越大，高校毕业生往往会选择沿海城市、发达城市、中心城市，对一些边远地区、经济欠发达地区较少选择。当然这与自身的职业规划和职业考虑是密不可分的。企业单位要留住人、用好人，必须从人才的需求出发，切实为员工着想。人才的发展对企业的发展起着至关重要的作用，因此选好人留住人就显得尤为重要。

2.人力资源流动究其根源是人才的自由选择

随着人才素质的提高，能力的提高、眼界的提高，对行业的认识程度不同，适应不同行业的能力日益增强，已经打破过去一岗定终身、金饭碗的社会制度。饭碗已经端在自己的手里，要有所发展有更大的平台只有靠自己的努力。在这一知识时代里，要一劳永逸是不可能的，你不进步就是落后。以往的社会里人才有专业和非专业的区分，岗位有熟练和陌生之分，而今专业已经被网络化的模式所取代，专业不精可以学，没有时间要自己挤，没有哪个单位会把你当做是刚入门的新员工，现在的社会要求你，只要是人才自己就要无师自通，以极快的适应能力胜任工作。这样才能在经济发展的大潮里有所作为，在大浪来袭之际“华丽转身”。“华丽转身”并不是你做好本职工作就可以，需要在精通业务熟练业务的基础上不断努力开阔自己的眼界，为自己的以后铺路。

3.收入问题仍是人才流动的大问题

影响人才流动的因素很多，如福利、待遇、行业前景、发展空间等，但是在商品化社会里，钱不是万能的，但是没有钱是万万不能的，收入无疑是决定人才去留的关键因素，收入不仅仅指工资，还包括员工的福利、绩效、分红、假期、保险等。社会在进步，人们的素质在提高，要过上高质量的生活，必须让自己有与时俱进的能力，跟得上时代的脚步。

三、结语

本文的研究重点是，在研究预期收入的基础上友谊规划，另辟蹊径，将企业管理中的ISO9001的管理理念渗入人才流动中，利用数学建模的方法，结合ISO9001各条的标准对照自己与职业的匹配程度，分析、挖掘职业前景，继而选择自己的行业和决定去留。在职业生涯这一模型中，很多风险性的因素都要考虑在里面，如失业、养老、子女教育、生活、医疗等问题出现的概率等。单纯地用建模或者分析的方法并不可取，要在分析边际成本的基础上使失业所造成的损失降到最低。

以高收入吸引高素质人是不变的主题，虽然各项福利待遇、薪酬待遇不断调整，然而高收入更能给择业者带来安全感和成就感，其远远大于虚无缥缈的假说。社会在高速发展，只有拥有高速发展的头脑和快速的身手，以及闪电般的反应速度，才能让人才一直是人才，企业需要的是这种活力，人才本身需要的是这种活力。

在当今这个人才与企业互选的时代，企业的发展离不开人力资源的发展，人力资源的发展离不开企业搭建的大平台，只有两者互惠互利才能留住人用好人。只有让人才发挥专长，实现自己的职业规划并且一路前行，对人才本身和对企业来讲才能产生各种活力，更具有创造力。

9.iso9001管理手册培训 篇九

企业现场管理一直推行“5S管理”活动。“5S管理”是指对生产现场中的各生产要素所处状态不断地进行整理、整顿、清扫、清洁，以达到提高员工素质的活动。“5S管理”是起源于日本的一种比较优秀的质量管理方法，近年来，“5S管理”逐渐被企业职工所了解，并在企业开花结果。笔者在ISO9000的贯彻执行实践中，感觉到企业推行的“5S管理”工作与按照ISO9001：2000标准建立的质量管理体系有着很重要的关联，本文拟就如何寻求“5S管理”与ISO9001：2000标准的结合点谈些体会。

一、“5S管理”简介

“5S管理”的思路非常简单朴素，它针对企业中每位职工的日常行为方面提出要求，倡导从小事做起，力求使每位职工都养成事事“讲究”的习惯，从而达到提高整体工作质量的目的。5S分别是日文的第一个字母，它们的含义是： 清理（Seiri）：把工作场所内不要的东西坚决清理掉。

整理(Seiton)：使工作场所内所有的物品保持整齐有序的状态，并进行必要的标识。杜绝乱堆乱放、产品混淆、该找的东西找不到等无序现象的出现。

清洁(Seiso)：使工作环境及设备、仪器、工夹量具、材料等始终保持清洁的状态。维持(Seiketsu)：养成坚持的习惯，并辅以一定的监督检查措施。

素质(Shitshke)：树立讲文明、积极敬业的精神。如尊重别人、爱护公物、遵守规则、有强烈的时间观念等。

企业推行“5S管理”，是指从上述五个方面进行整顿，训练职工，强化文明生产的观念，使得工厂中每个场所的环境、每位职工的行为都能符合5S精神的要求。从当前企业推行“5S管理”的情况来看，其对改善生产现场环境、提升生产效率、保障产品质量、营造企业氛围以及创建良好的企业文化等方面效果是有的。二.将“5S管理”作为实施ISO9001：2000标准的辅助方法

既然推行“5S管理”有诸多优点，笔者认为，将“5S管理”作为实施ISO9001：2000标准的辅助方法，可以对ISO9001：2000标准的实施起到较好的促进作用，是一种很值得推广的方式。

其一，企业实施ISO9001：2000标准，需要营造一种人人积极参与，事事符合规则的良好氛围。这往往也是贯彻执行ISO9001：2000标准的重点及难点。推行“5S管理”可以起到上述作用。这是因为，“5S管理”各要素所提出的要求都与职工的日常行为息息相关，相对来说比较容易获得共鸣，而且执行起来难度也不大，有利于调动职工的参与感及成就感，从而更容易带动企业的整体氛围。

其二，体现效果，增强信心。大家知道，实施ISO9001：2000标准的效果是长期性的，其效果得以体现需要有一定的潜伏期。而现场管理的效果是立竿见影的。在推行ISO9001：2000标准的过程中导入“5S管理”，可以通过在短期内获得良好的现场管理效果来增强企业上下的信心。

其三，落实“5S管理”精神是提升产品质量的必要途径。“5S管理”倡导从小事做起，做每件事情都要讲究，而产品质量正是与产品相关各项工作质量的总和，如果每位职工都养成做事讲究的习惯，产品质量自然没有不好的道理。反之，即使按照ISO9001：2000标准制定的质量管理体系文件再好，没有好的做事风格作保障，产品质量也不一定能够得到很大提升。三.如何在实施ISO9001：2000标准的过程中推行“5S管理”

笔者在贯彻实施ISO9001：2000标准的实践中，有一些“5S管理”的体会。

1、确定推行组织。这是成败的关键所在。任何一项需要大面积开展的工作，都需要有专人负责组织开展，推行“5S管理”也绝不例外。各单位都应该有赋予推行“5S管理”的职能。

2、制订激励措施。激励措施是推动工作的发动机，可以在制订激励措施时纳入有关“5S管理”的激励内容。

3、制订适合本企业的“5S管理”文件。按照ISO9001：2000标准的要求，文件是企业内部的法律法规，有了明确的书面文件，职工才知道哪些可以做，哪些不可以做。正如企业实施ISO9001：2000标准一样，推行“5S管理”也要编制相应的文件，这些文件可列入ISO9001：2000质量管理体系文件的第三层文件范畴中。

4、培训、宣传。培训的对象是全体职工，主要内容是“5S管理”基本知识，以及本企业的“5S管理”管理文件。宣传是起潜移默化的作用，旨在从根本上提升职工的“5S管理”意识。本阶段可与实施ISO9001：2000的文件学习和宣贯阶段结合起来进行。

5、全面执行“5S管理”。这是推行5S的实质性阶段。每位职工的不良习惯能否得到改变，能否在企业中建立一个良好的5S工作风气，在这个阶段得以体现。本阶段可与ISO9001：2000建立的质量管理体系运行阶段结合起来进行。

6、监督检查。这个阶段的目的是通过不断监督，使本企业的“5S管理”管理文件在每位员工心中打下“深刻的烙印”，并最终形成个人做事的习惯。本阶段可以与质量管理体系中的内部质量审核活动结合起来进行。

由上可见，在实施ISO9001：2000标准的过程中推行“5S管理”，既可以充分利用ISO9001：2000标准要求的原有资源及过程，又可以对ISO9001：2000标准的实施起到良好的促进作用，是一项事半功倍的工作，值得我们去推广。

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10.iso9001管理手册培训 篇十

建立质量管理体系能证实公司有稳定地提供满足顾客、适用法律法规和自身要求的产品的能力；通过体系的建立使ISO9001/TS16949标准转化为指导公司各过程的可操作的管理文件，并通过文件的实施，规范公司的各项工作，提高公司整体质量管理水平。

第一阶段 导入阶段 1.1 质量体系策划

为确保工作顺利开展，每项工作的开展均应参照PDCA模式在开始前进行策划，质量管理体系建设也一样。应成立由公司高层领导参与的质量体系推进小组，小组的主要职责是：编制体系建设计划、制订质量方针和目标、体系文件的编制和评审、确定体系的范围以及是否需请咨询公司等。1.2 培训

公司在计划建立质量管理体系时，需同步调查公司各阶层员工对质量管理体系的了解及掌握程度，查看公司内审员资源能否达公司发展需求。一般在质量管理体系策划时即包含对公司中高层领导及各部门重点业务人员进行的质量管理体系标准及内审员进行的培训计划，确保各部门在编制体系文件时不与标准条款相违背。必要时可在全公司范围内进行全面质量管理知识及质量意识普及。为避免体系文件的系统性、整体性不强，以及脱离实际等，标准条款的培训需在体系文件编制前进行。

第二阶段 体系建立 2.1 体系文件编制 2.2.1过程识别

质量体系推进小组根据公司发展规划、组织架构、各部门职责等以过程的方法识别质量管理体系，过程分为COP顾客导向过程、MOP管理过程、SOP支持过程。其中：管理导向的过程用来建立基本的管理平台确保顾客导向过程的实施；支持导向过程是支持顾客导向过程，是实现和完成顾客导向过程的关键；管理导向过程和支持导向过程均服务于顾客导向过程，确保满足顾客需求和期望。各过程之间的关系可用矩阵图形式表述。2.2.2体系文件编制

除质量手册是统一编制外，其他文件均由过程归口职责部门分别编制，先编制出初稿，再由业务相关部门共同评审，有利于文件的后期执行。为确保质量体系文件的协调和统一，应形成“质量体系文件目录”，避免文件的重复和缺失。质量体系文件编制的关键是既要满足质量管理体系标准，也要结合公司实际情况。文件编制顺序为：质量手册、程序文件、操作文件，四阶表单则随二、三阶文件一并生效。

第三阶段 实施阶段 3.1 体系文件试运行

初版体系文件生效后先试运行，试运行时间一般2~3个月。

文件生效后文件编制负责人务必对相关人员进行内容宣贯，必要时进行宣贯效果测试。试运行期间，各部门主管要监督指导部门员工按体系文件要求作业，并收集试运行相关信息。在试运行1个月后总结试运行情况并形成报告，在体系运行汇报会时进行讨论交流。

体系文件试运行期间质量部负责进行一次全面检查，检查内容包括：文件与实际操作的一致性、实际使用表单与随文件生效表单的一致性以及文件运行过程中产生的问题等。并对发现的问题及时与责任部门沟通整改。

文件试运行结束后由质量部汇总各部门运行中的问题，统一规划整改。3.2 质量体系内部审核

为验证公司建立体系文件与质量管理体系标准的符合性和有效性，识别改进的机会。在体系文件试运行期间进行一次内部审核，审核的依据是：ISO9001/TS16949标准、质量手册、程序文件及法律法规等。审核前由质量管理者代表任命审核组长，审核组长负责组建审核组、编制审核实施计划及审核提问表等，审核提问表需提前发放至受审核部门。审核员不得审核自己的工作。审核过程发现的问题由审核员发出不符合项报告，责任部门限期整改。对审核中发现文件与标准条款不一致或文件不可操作等问题则与文件试运行的问题一并整改。3.3 管理评审

在第一阶段质量管理体系策划时应包括管理评审的策划，管理评审的时机可根据公司实际情况而定。但在第三方认证前须进行一次，另在企业组织架构、资源有重大变化时可适当增加管理评审次数。

管理评审策划内容包括：管理评审的目的、依据、内容、评审方法、时间安排、与会人员及准备工作要求等。策划结果应形成书面文件，以管理评审计划和管理评审实施计划的形式发至参加评审人员及相关部门。管理评审会议由最高管理者主持。

第四阶段 质量体系认证

目前国内知名的认证机构有SGS、TUV莱茵、BV必维、BSI英国标准协会等，可根据公司需求有选择性的选择认证机构。若公司有请咨询机构，则可请咨询机构协助选择。认证公司一般要求TS16949认证需有12个月的质量体系运行记录，但可就公司实际情况与认证公司讨论，规避此问题。

确定认证公司后，向认证公司提交认证申请书，双方签订认证合同。

认证公司初审，审核的纠正措施跟踪。确定正式审核时间，审核人员等。实施正式审核。审核问题整改。获得证书。第五阶段 体系维护

好多企业在获得证书后出现松散现象，导致体系文件与实际执行出现脱节。个人认为获证后的维护更为重要。体系日常维护方法如下：

A、定期核查：由质量部每季度或规定间隔时间对各部门体系文件运行情况稽查，通过反复检查，督促各部门按文件执行。通过检查也可优化文件，更加有利于操作；

B、营造全员参与的氛围：通知各类质量活动（如质量月活动、QC小组、提案改善等）、质量宣传看板等积集调动全员参与了解质量的重要性； C、体系内审； D、过程审核； E、管理评审；

11.iso9001管理手册培训 篇十一

一、企业建立ISO 9001质量管理体系的最主要动力源于外部需求

的确, 现在许多企业是在外部压力下匆匆忙忙按照ISO 9001标准建立自己的质量管理体系。问题在于, 很多企业并没有以此为契机来全面提升企业的质量管理水平, 而仅仅是为了满足合同方的需要, 或者只是为了广告宣传的需要, 获得证书几乎成了唯一的目的。在这样一种背景下, 咨询师完全成了替人考试的“枪手”, 突击申请认证也是顺理成章, 编造记录应付认证审核也是屡见不鲜。企业投入大量的人力物力, 但质量管理水平并没有提高。

二、建立ISO 9001质量管理体系就意味着对过去质量管理体系的全盘否定

在引入ISO 9001标准建立质量管理体系时, 许多中小企业完全抛弃自己行之有效的一些管理方法, 不顾实际全盘照抄优秀企业的质量管理体系文件, 其结果是规定的是一套而做的又是另一套, 一切活动都是为了应付一年一度的审核, 审核前突击编记录, 审核后所有控制文件成为废纸一堆。

三、ISO 9001标准是一本不适合中国国情、无法掌握的“天书”

学习ISO 9001标准的确有一定的难度, 但ISO 9001标准绝对不是一本无法读懂的“天书”。至于说到ISO 9001标准不适合中国国情, 那完全是由于没有真正准确地理解标准条款, 同时咨询不到位也是企业形成这样的认识误区的重要原因。我们看到的质量手册大都是相互抄来抄去的雷同表述, 甚至直接照抄标准条款, 没有结合企业实际做任何实质性的转化。

四、提供充足的资金和人力是领导者在质量管理体系建立过程中应发挥的最重要的作用

很多企业的高层领导认为, 他们的任务即是提供和质量管理体系的咨询、认证以及实施有关的人力、物力和财力, 具体的工作应该由下级经理和员工去完成。高层领导不学习标准, 从不接受内部审核, 不亲自参加管理评审这样的重大活动, 甚至在整个认证审核期间也不露面, 这样对企业建立全面的质量管理体系是非常不利的。

五、统计技术不适合中小企业

统计技术的确让大多数中小企业望而生畏, 但统计技术不适合中小企业的说法是不正确的。很多企业都会计算产品合格率、一次验收合格率, 这实际上就是统计技术的简单应用。中小企业要特别注意学习使用一些工具软件如Excel, 只要能选择合适的公式、收集并输入基础数据, 并根据这些工具软件计算的结果做出分析、判断就可以了, 且不可陷入复杂的数理统计理论和计算公式而不能自拔。

六、设计质量方针和质量目标的作用就是为了应付审核

质量方针和质量目标对初次引入ISO 9001质量管理体系的中国企业来说是十分陌生的, 甚至很多咨询师也没有向企业清楚地阐明质量方针和质量目标在整个质量管理中的导向和调控作用。长此以往, 无形中质量方针似乎就变成了一句口号, 质量目标成了一组可有可无的公式和数据, 一切都是为了应付审核, 质量方针和质量目标没有发挥其应有的纲领性作用和调节、控制作用。

七、踏踏实实贯彻执行质量管理文件比认认真真记录更重要

初次引入ISO 9001质量管理体系的企业, 往往没有认真记录的习惯。他们错误地认为, 只要踏踏实实地贯彻落实有关质量管理的各项控制措施, 就可以确保产品质量的不断提高, 也可以让顾客放心。但是, 他们没有认识到, 恰当的质量记录, 不仅可以为质量管理体系的符合性、有效性和适宜性提供证据, 而且还还可为企业进行数据分析、实现质量管理体系持续改进提供重要的基础数据。

八、应付每年一度的审核对企业来说是一个沉重的包袱

很多企业以获证为目的, 在日常的生产活动中并没有认真执行相关的质量管理体系文件。每当一年一度的监督审核开始之际, 有的企业还没有按计划开展内部审核、管理评审, 更多的企业是忙于补填记录。显然, 这是一种对提高质量管理水平毫无意义的活动, 实际上, 只要平时踏踏实实地严格按照规定认真实施, 准确记录, 轻松通过一年一度的监督审核应该没有什么大的问题。

九、实施ISO 9001标准并不能马上为企业带来明显的经济效益

实施ISO 9001标准有助于企业提高产品质量, 但ISO 9001标准绝对不是包治百病的神丹妙药。在日趋激烈的市场竞争环境下, 质量低劣的产品可能会被市场淘汰, 但质量好的产品是否畅销, 除了产品本身的因素外, 价格、渠道、促销、公共关系等也是不可忽视的重要因素。企业应根据自身的实际情况将ISO 9001质量管理体系和市场开发、资金筹措、企业文化等有机地整合, 为企业经济效益的提高打下坚实的基础。

十、选择咨询认证中心的最重要标准就是价格

绝大多数企业在选择咨询认证机构时, 使出浑身解数压低咨询认证价格, 而咨询认证机构为了生存, 也不得不一再降价以提高其在咨询认证市场上的占有率。恶性价格竞争的结果就是导致咨询质量的严重下降, 认证流于形式, ISO 9001证书的品牌价值也大打折扣。

上述十大误区具有一定的普遍性, 其形成原因是多方面的。从企业本身来说, 主要原因包括企业外部环境差、人力资源配置不足、家族式管理模式根深蒂固、缺乏提高产品质量的内在动力, 等等。此外, 许多咨询机构并没有和认证机构真正脱离、咨询队伍的水平总体来说不是很高以及同行之间的恶性竞争也是导致中小企业采取一些错误做法的原因。

参考文献

[1]谢迅主编:项目质量管理与ISO9001标准.北京:对外经济贸系大学出版社, 2006

12.iso9001管理手册培训 篇十二

一、判断题(共 15分,每小题 1分

1、ISO9001质量管理体系是使顾客满意的最低要求。(√

2、没有抱怨、投诉就表明顾客很满意。(×

3、改进措施不一定存在不符合, 纠正预防措施针对不符合。(√

4、纠正措施是指为消除已发现的不合格所采取的措施。(×

5、顾客是指接受产品的组织或个人。(√

6、顾客可分为内部顾客和外部顾客。(√

7、为使文件是充分与适宜的,文件发布前必须得到批准。(√

8、质量方针和质量目标不属于质量管理体系文件。(×

9、文件是否得到控制主要看持有者的文件上是否有“受控”文件标识。(×

10、组织的最高管理者就是指总经理。(×

11、质量管理体系的建立和运行是组织管理者的责任, 员工的参与是可有可无的。(×

12、组织建立了质量管理体系, 就可以保证提供的产品满足顾客要求。(×

13、产品要求的变更, 必须做到二个确保:确保相关文件更改, 确保相关人员知道变更要求。(√

14、八项质量管理原则中“以顾客为关注焦点”和“持续改进”是质量管理的两个基本点。(√

15、采取预防措施是为了防止发生,而采取纠正措施是为了防止再发生。(√

16、顾客财产包括知识产权和个人信息。(√

二、填空题(共 40分,每空 1分1、2008版 ISO9001质量管理体系发布时间是 2008 年 12 月 30 日,明确要 求于 2009年 3月 1日实施。

2、2008版 ISO9001质量管理体系要求由管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析 和改进四大过程组成。

3、2008版 ISO9001质量管理体系对过程识别改为了确定。

4、质量管理体系要求对从事影响产品要求符合性工作的人员的能力从四个方面去衡量:它们分别是教育、培训、技能 和经验。

5、质量 是指一组固有特性满足要求的程度。

6、一组将输入转化为输出 的相互关联或相互作用的活动叫过程。过程的三要素是 指:输入、输出 和活动。

7、由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向叫质量方针。

8、顾客对其要求已被满足的程度的感受叫顾客满意。顾客满意有四大特性:它 们分别是主观性、层次性、相对性 和 阶段性。

9、“基于事实的决策方法”是指有效决策建立在数据 和 信息分析 的基础上。

10、过程的结果叫产品。产品通常包括服务、软件、硬件 和 流程性材 料 四种类别。

11、记录控制应按规定控制记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限 和 处 置。

12、检验状态的目的是防止不合格品非预期的使用。

13、质量管理体系审核的分类有三种形式。通常第一方审核叫 内部审核;第二 方审核叫 顾客审核;第三方审核叫 认证审核。

三、选择题(共 10分,每小题 1分1、2008版 ISO9001标准和 2000版 ISO9001标准一样,都是采用的是(C 模式。A.质量保证 B.过程方法 C.持续改进 D.要素

2、ISO 9001标准适用的范围是(D。

A.小企业 B.大中型企业 C.制造业 D.所有行业和各种规模的组织

3、质量方针是一个组织的 总的质量宗旨和方向,应由组织的(B 批准发布。A.上级机关 B.最高管理者 C.总工程师 D.管理者代表4、2008版 ISO9001标准和 2000版 ISO9001标准一样,明确规定组织应建立的形成文件 的程序数量是(B A.越多越好 B.6个 C.越少越好 D.20个

5、PDCA 循环中“ P ”的含义是(C A.实 施 B.检 查 C.计 划 D.处 置

6、(b 是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。A.文件 B.记录 C.资料 D.产品规范

7、管理评审的输出包括(D。

A.质量管理体系及其过程的改进 B.与顾客要求有关的产品的改进 C.资源要求 D.a +b +c

8、本工厂的质量管理体系文件包括:(D。A.质量手册(含质量方针、质量目标 B.程序文件 C.作业指导书、管理制度、设备操作规程 D.a +b +c

9、对供应商的选择评价办法有:(E。

A.函发供方调查评价表 B.对新供方买样品进行检验确认再小批量试用 C.到供方的用户处调查 D.去审核质量管理体系 E.a +b +c+d

10、下列程序文件中,(C 不是 ISO9001标准要求必须编制的。

A.内部审核程序 B.文件控制程序 C.采购控制程序 D.不合格品控制程序

四、简答题(共 25分

3、请你简述一下质量管理八项原则?(10分

答:1.以顾客为关注点 2.领导的作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于事实的决策方法 8.与供方互利的关系

ISO9001:2008质量管理体系考试试题 姓名:部门:得分:

一、判断题(共 30分,每小题 2分

1、ISO9001质量管理体系是使顾客满意的最低要求（2、没有抱怨、投诉就表明顾客很满意。（3、改进措施不一定存在不符合, 纠正预防措施针对不符合。（4、纠正措施是指为消除已发现的不合格所采取的措施（5、顾客是指接受产品的组织或个人。（6、顾客可分为内部顾客和外部顾客（7、为使文件是充分与适宜的, 文件发布前必须得到批准。（8、质量方针和质量目标不属于质量管理体系文件（9、文件是否得到控制主要看持有者的文件上是否有 “受控” 文件标识。（10、质量管理体系的建立和运行上组织管理者的责任, 员工的参与是可有可无的。（11、组织建立了质量管理体系, 就可以保证提供的产品满足顾客要求。（12、产品要求的变更,必须做到二个确保:确保相关文件更改,确保相关人员知道变更要求。（13、八项质量管理原则中“以顾客为关注焦点”和“持续改进”是质量管理的两个基本点。（14、采取预防措施是为了防止发生,而采取纠正措施是为了防止再发生。（15、顾客财产包括知识产权和个人信息。（二、填空题(共 40分,每空 1分1、2008版 ISO9001质量管理体系发布时间是 ,明确要求于 实施。

2、2008版 ISO9001质量管理体系要求由、、和 四大过程组成。

3、2008版 ISO9001质量管理体系对过程识别改为了。

4、质量管理体系要求对从事影响产品要求符合性工作的人员的能力从四个方面去衡量:它们 分别是、、和。

5、是指一组固有特性满足要求的程度。

6、一组将输入转化为 的相互关联或相互作用的活动叫。过程的三要素是 指:、和。

7、由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向叫。

8、顾客对其要求已被满足的程度的感受叫。顾客满意有四大特性:它们分别 是、、和。

9、“基于事实的决策方法”是指有效决策建立在 和 的基础上。

10、过程的结果叫。产品通常包括、、和 四 种类别。

11、记录控制应按规定控制记录的、、、、和。

12、检验状态的目的是。

13、质量管理体系审核的分类有三种形式。通常第一方审核叫;第二方审核 叫;第三方审核叫。

三、选择题(共 20分,每小题 2分1、2008版 ISO9001标准和 2000版 ISO9001标准一样,都是采用的是(模式。A.质量保证 B.过程方法 C.持续改进 D.要素

2、ISO 9001标准适用的范围是(。

A.小企业 B.大中型企业 C.制造业 D.所有行业和各种规模的组织

3、质量方针是一个组织的 总的质量宗旨和方向,应由组织的(批准发布。A.上级机关 B.最高管理者 C.总工程师 D.管理者代表4、2008版 ISO9001标准和 2000版 ISO9001标准一样, 明确规定组织建立的形成文件的程序数量 是(A.越多越好 B.6个 C.越少越好 D.20个

5、PDCA 循环中“ P ”的含义是(A.实 施 B.检 查 C.计 划 D.处 置

6、(是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。A.文件 B.记录 C.资料 D.产品规范

7、管理评审的输出包括(。

A.质量管理体系及其过程的改进 B.与顾客要求有关的产品的改进 C.资源要求 D.a +b +c

8、本工厂的质量管理体系文件包括：（A.质量手册（含质量方针、质量目标）C.作业指导书、管理制度、设备操作规程

9、对供应商的选择评价办法有：（A.函发供方调查评价表 C.到供方的用户处调查

10、下列程序文件中，(A.内部审核程序）。B.程序文件 D.a＋b＋c）。B.对新供方买样品进行检验确认再小批量试用 D.去审核质量管理体系 E.a＋b＋c+d 不是ISO9001标准要求必须编制的。C.采购控制程序 D.不合格品控制程序 B.文件控制程序

四、简答题（共 15 分）

13.iso9001管理手册培训 篇十三

ISO质量管理体系基础知识考试试题

一、填空题：（35分，每空1分）

1、ISO是一个组织的英语简称，翻译成中文是（国际标准化组织）。姓名：部门：岗位：分数：

2、ISO9001：2008指的是（质量管理体系——要求），通用于（所有产品/服务及不同规模的组织）.3、材料出库时应遵守（先进先出）原则

4、订单的变更包括(订单数量的变更)和（交期提前或延后）

5、QA指（品质保证）、QC指（品质控制）、IQC指（进货检验员）、IPQC指（制程检验员）、FQC指（最终检验员）、OQC指（出货检验）。

6、不良品处理分（标识）（记录）（隔离）（评审）（处置）（预防措施）（防止再发生）；

7、公司质量管理体系文件分为（四阶），一阶文件指（品质手册、品质保证体系），二阶文件指（规则），三阶文件指（标准、基准），四阶文件指（指引）；

8、技术文件包括（设计书）（确认书）（作业指导书），外来文件包括（客户提供资料）（国际国家标准）（法律法规）；

9、受控文件是指（文件变更时须通知文件持有的部门，并须及时撤回更换的文件），非受控文件是指（仅提供资讯为参考，变更时无须撤回更换的文件）；

10、品质文件发行前, 需依按权责划分表所授权者进行（审核）与（批准），文件之原稿由文控中心加盖（原版正本）章归档保存，副本品质文件首页需盖（副本号）章，每页需盖（受控文件）章后，方能发行；

11、变更文件配布同时回收废止，所有旧副本文件作废时在每页加盖（作废章）,以免被误用。由文管中心废弃，旧正本文件盖上（过时保留）；

12、记录的填写需按记录设置的项目（逐项填写）不得（缺项），如某些项目不需要填写时，必须用（“/”）标示，填写时字迹要（清晰）（整齐），特别是测量数据能准确（识别），且数据（真实），填写人员签名时必须签（全名及日期），若其他人代签应注明（“代”）字样，二、判断题:（15分，每题1分）

1、各部门发生异常情况时（材料异常除外），须品管将异常的内容等记入，立即联络主管。(X).2：审核员由审核组长选派与被审核单位业务无直接责任之人员担任。(X).3：各部门“培训计划”应于每年运作前拟定，送管理部培训课汇总，呈报总经理批准。（V）4：客供原材料可以免检直接入库。（X）

5：某组织已通过GB/T19001质量管理体系认证因产品特点等因素而不适用标准中某些要求时,可以考虑对这些要求进行删减,但GB/T19001质量管理体系删减的内容仅限于标准的第七章“产品实现”的范围。（V）

6：技术文件的承认栏尚无承认时，仅可加盖参考专用章或暂用章发行作为参考资料。（V）7：当变更技术文件时，变更前技术文件由受控部门回收并登记。（V）

8：订单受入单由市场部分管，副总做最后批准，后市场客户服务部人员发给相关单位。（V）

9：成品经品管检验合格后，在唛头盖上“QA PASS”章,产品放置“QA PASS区”, 制造部在两个小时

内将合格的成品交成品仓库。（V）

10：外观不良品是用眼睛发现的，很简单，不用标识在清拉时或有一箱时才交给修理员修理。（x）11：外观不良品放在任何一工位都合理，不影响质量控制。（x）

12：一些经常加工的工序有作业指书也行,没有作业指导也可以加工只要没有不良品.（x）

13：生产退料时，应由IQC/IPQC检验，合格物料贴上“IQC复核合格”标签后方可入库，对于不合格物料退回生产部挑选，对于制程损坏物料，由生产部填写“报废单”，经批准后给予报废，对于来料不良物料须由IQC/IPQC检验判定，贴“IQC退货”标签后退供应商。(√).14：凡采用涂、贴、刮方式改动的记录一律作废。(√).15：过程中对未能确定是合格品的可疑产品均以不良品处理。(√).三、问答题（50分，每题10分）

1、请写出公司文化六讲、质量方针、质量目标？（10分）

答：⑴公司文化六讲：讲速度，讲效率，讲细节，讲诚信，讲沟通，讲合作。

⑵质量方针：以客户为中心;保持技术领先;实行持续改进的原则;提供优质、环保、安全的产品

和服务。

⑶质量目标：●销售额：每年保持适度稳健（10-30%）增长；

●交期完成率：达到100%/月；

●产品最终交付不合格率：磁性器件类小于100PPM；电源类小于5PPM；

●客户满意度：达到95%/期（以6个月计）

2、客户退回不合格品如何处理？

答：1：客户退回不合格品，由成品仓库点收后放置在“退货区”，同时填写“不良品处理联络单”

知会 PMC,PMC组织相关部门人员会签“不良品处理联络单”。

2：品管部确认不良原因，必要时召集相关部门分析，工程部确认返回的不良品是可修品、报废品或改换品。

3、推行ISO9000有什么作用？

答：a）强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额

b）获得了国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁垒

c）节省了第二方审核的精力和费用

d）在产品品质竞争中永远立于不败之地

e）有效地避免产品责任

f）有利于国际间的经济合作和技术交流

g）有利于企业自我改进能力的提高

4、保存品质记录有哪些作用？（10分）

答：a）利于质量问题追溯分析与改善；

b）提供产品质量符合规定要求的程度；

c）证明质量管理系统有效运行之依据。

5、质量管理八大原则是什么?

答：是原则1:以客户为中心原则2.领导作用原则3.全员参与

原则4.过程方法原则5.管理的系统方法原则6.持续改进

14.iso9001管理手册培训 篇十四

1 制定质量管理文件体系, 全程监控, 保证质量

ISO9001质量体系文件是一套管理法规, 具有科学性、严格性和系统性的特点, 体现现代质量管理理念。它把程序建立、评估、实行、检测、信息交流、数据分析、体系监控、纠正措施等过程进行有效对接, 进而持续改进管理体系。提出了“以顾客为关注焦点”的质量观, 认为顾客满意是提高所有组织服务质量的重要驱动因素。是基于“过程方法”的质量管理体系模式, 强调“顾客满意”, 以顾客为中心, 就高职教育而言, 教育本身就是一种对社会的服务, 高职教育服务的顾客就是由学生、用人单位、社会需求等多方面组成, “顾客满意”, 以顾客为中心就是以学生的发展为中心, 社会对学生的需求标准, 决定着学校对学生的教育标准, 学生的发展要求、社会、企业需求是起核心指导位置的, 高职教育的产品就是学校通过管理人员、教师、后勤生活服务人员向学生提供一系列富有特色的教育教学的服务, 把学生培养成满足社会需求、企业需求及本人满意的合格人才的过程。

根据《质量管理体系》要求专业教学质量管理应建立规范化程序文件, 具有法规性权威, 充分体现专业教学的质量方针、质量目标, 明确不同教职员工的职责、权限、任务、目标。明确质量管理体系所需的过程组成、过程顺序和过程之间的相互作用, 制定有关教学质量控制的准则, 以指导教职员工按准则完成教学任务。根据ISO9001标准, 组织专业监督部门, 根据专业特色, 有针对性的对教学的各个环节进行量化管理, 具体到教师培养计划的制定、教学大纲的修订、教学任务的落实, 细化到备课、上课、作业、答疑、考核等。对期中教学检查、期末教学考评, 生评教规范, 用人单位意见反馈等细节上, 制定具有可行性的操作程序。对授课教师、学生、管理人员、后勤辅助人员实行以质量检测为导向的标准制度上, 进行有效的督查, 发现问题及时解决, 强调各项工作都有标准, 严格的标准、精确的计量、先进的理念才能造就卓越的质量。注重对整个教学过程进行控制, 通过强调对整个教学过程的记录而体现教学过程受控。通过分明权责, 各负其责, 并保留可追溯性记录, 避免管理工作的随意性和相互推诿扯皮现象, 确保管理的时效性。通过闭环的反馈系统, 可及时纠正教学过程中的失误和偏差, 使整个教学活动体系的质量不断完善和改进, 从而不断提高教学质量。

2 以人为本、树立科学质量观、运行教学质量监控体系机制

根据ISO9001质量标准体系, 强调以顾客为中心, 即以“学生发展为中心”, 高职院校专业存在依存于学生, 因此学校的专业教学应高度关注学生的学习需求, 尽量满足学生要求并争取超越学生期望, 从过去对学生以管理为主的理念转变为对学生以服务为主的理念, 将学生视为顾客, 教职员工应提供优质的服务给顾客, 要始终将“顾客满意”和“持续改进”作为主要标准评价教职员工的业绩。本着学生的发展要求是第一位的原则, 老师应注重调查和研究学生在学习过程中需求和期望, 并把它转化为质量要求, 并通过教学实践使其实现。对教学管理效果的评定, 是通过以学生发展的预期结果为起点, 以学生通过课堂教学活动及有效的课堂教学管理为终点, 通过观察测定学生在课堂实际教学活动的发展情况, 来客观评价课堂教学质量管理成果。通过持续改进的措施, 结合专业特点, 捕捉学生学习的兴奋点, 激发学生的学习需求, 培养学生的逆向质疑及创造性的学习, 做好学生学习的战备合作伙伴。新型的教育和学习主体观的确立必将成为广大教师和学生的共识, 教学的质量标准和质量目标, 既要表示对学生和社会的承诺, 又要体现出高职专科院校的办学特色和学科特色。

21世纪教育的三大特点是终身教育, 以学生为中心, 教育国际化。建立高职教学质量管理体系是提高教学质量的关键要素, 教学质量管理体系的运行是提高教学质量的保证。从高职院校自身的角度来说, 无论是建立IS09001质量管理体系还是进行高职教学评估, 其最终目的都是为了建立一所合格的高职院校, 为学生提供优质的教育服务, 使学生学有所用, 为社会培养和输送合格人才, 提升高职院校的文化品位和格调, 使学校在不断提高的过程中求得生存与发展, 使高职院校的教育教学活动得到用人单位和社会的广泛认可。通过实施ISO9001管理体系, 提高管理者工作的积极性和主动性, 提高他们的决策水平和决策效率。ISO9001质量管理体系强调过程管理, 注重持续改进, 通过对教学实践全过程逐个实现教学质量监控、评价和反馈机制, 及时了解相关教学效果, 不断改进教学方法, 从而保证教学质量的不断提高。建立健全各项规章制度, 做到办事有章可循、有据可依、遵章治教, 同时转变管理理念, 一切为了学生, 一定要使学生、家长、用人单位、社会满意才行。

在ISO9001框架下的高职人才培养、质量管理, 阐明了“学生主体, 教师主导, 面向全体”这个现代教育的基本观点, 教师的理念转变是根本, 同时也向教师提出了更高的要求, 积极探索、吸收、引进ISO9001标准体系中先进的教育理念和教学管理模式, 不断提高学院教学质量、管理水平和办学效率, 对高职院校的发展具有十分重要的意义。

参考文献

[1]周立军等.ISO9001质量管理体系在二级学院教学管理中的实践[J].中国大学教育, 2008 (8) :67-69.[1]周立军等.ISO9001质量管理体系在二级学院教学管理中的实践[J].中国大学教育, 2008 (8) :67-69.

[2]李建汇.论高校教学质量管理体系的构建与运用[J].高等理科教育.2007 (2) :62-64.[2]李建汇.论高校教学质量管理体系的构建与运用[J].高等理科教育.2007 (2) :62-64.

15.iso9001管理手册培训 篇十五

日前，上海金伯利钻石有限公司接受了中国质量认证中心审核专家组对质量管理体系的全面检查与审核，成功通过了ISO9001质量管理体系认证。这标志金伯利钻石管理水平跃上了一个新的台阶。

上海金伯利钻石有限公司2004年1月就获得了，由英国协会BSI审核颁发的ISO9001质量管理体系认证证书。本次通过中国质量认证中心审核，目的是确定公司质量管理体系是否持续符合ISO9001：2008，GB/T19001-2008标准的要求，是否确保满足法律法规和合同要求的能力，以实现规定目标及体系运行的有效性。

金伯利钻石副总经理姚冰表示：“管理是一个永无止境的过程，金伯利钻石进行质量管理体系认证的目的不是获得认证证书，而是真正的改进管理。从目前来看，公司在钻饰珠宝的设计，钻石的切磨、镶嵌、加工管理和服务管理上做得比较好，但在企业管理上还需要继续努力，继续学习质量管理体系背后所蕴含的八项管理的基本原则，努力提高规范化管理水平。”

审核组由中国质量认证中心高级审核专家组成，分别对进公司的专营店、生产工厂、行政办公进行审核，并与各组织负责人进行了交流。公司领导重视质量管理体系的持续运行，体现了总公司对质量的追求和持续改进的承诺，使质量管理体系运行过程始终处于良好的受控状态。公司按照标准要求在规定的时间内进行了内审和管理评审活动，实施过程符合标准要求。饰品设计、生产、加工项目管理规范，资源配置充分，产品质量能够满足标准规范和顾客的要求，企业有能力为顾客提供合格的产品。质量管理体系实施有效，运行情况良好，符合标准要求。

16.ISO9001质量管理体系建立 篇十六

1、企业为达到认证条件找谁咨询？

企业为达到取得质量认证资格必须具备的条件，常常需要请专家进行咨询，特别是如何按GB/T 19000一I SO 9000系列标准建立质量体系，如何编制质量手册，如何评价质量体系的有效性，需要专家进行指导和帮助，以免走弯路。

为了确保咨询的效果，国家技术监督局对从事认证的咨询机构进行适当管理。咨询机构应是具有法人地位的实体，其任务主要是为企业建立质量体系、编制质量手册、内部质量审核等提供正确、有效的咨询服务；应有固定的场地和设施；配备具有国家注册审核员资格的专家；并建立严格的管理制度。山东瑞泉管理咨询有限公司是经中国国家认证认可监督管理委员会批准备案的、隶属齐鲁瑞华集团、专业从事管理咨询、质量认证咨询的大型咨询公司（备案证书号为：CNCA-Z-16Q-2002-007）。企业需要咨询时，应选择有实力，经验的咨询机构进行咨询。山东瑞泉管理咨询公司现拥有客户800余家,有着象莱钢股份、力诺集团，枣矿集团、山东省新华书店等一千多家大型的客户群。行业覆盖：党政机

关、医疗服务、科研院所、宾馆酒店、学校、银行、设计院、物业管理、建筑业、软件设计及其他各种类型的企业等。公司汇聚了一大批国内知名管理专家、学者组成的专家顾问团队，为管理咨询项目提供指导，同时要求咨询人员创新、求实，不满足于高质量的咨询方案，更期望为客户带来明显的实施成效。

2、企业申请和取得认证资格的主要程序

申请和取得产品认证资格的主要程序如下： ①提出申请意向。企业向有关认证机构提出申请认证意向，询问需要了解的事项，并索取有关资料。②咨询,如果企业有需要，可向咨询机构提出咨询请求，咨询机构派专家指导企业建立质量体系，编制质量手册，进行质量体系审核（预检查）。③提出正式申请。企业填写认证申请书。附上质量手册，寄交（或送交）有关的认证机构。④认证机构会审查申请书，同意后向企业发出接受申请通知书，告知应缴纳的费用。⑤企业按通知书的要求缴纳费用。⑥认证机构任命一个检查组，负责对申请企业的质量体系进行检查，将检查组名单通知申请企业。

⑦检查组审查企业提交的质量手册是否满足GB/T 19001－ISO 9001的要求；如不满足，向申请企业提出，请其修改或提供补充材料，直到基本满足为止。⑧检查组长制订检查计划并发给申请企业一份，计划内容包括：被检查方的名称和地址，检查组成员，检查的目的，范围和依据，检查日期，检查活动安排以及保密声明。⑨各检查员对自己所承担的检查部门编制检查表。

⑩检查组去现场检查，依据是GB/T 19001－ISO 9001和企业的质量手册，检查和评定申请企业质量体系的实际运行情况，质量手册的贯彻执行情况；检查结束前；由检查组长向企业领导报告检查评定的初步结果，告知“推荐”、“推迟推荐”或“下推荐”的结论。

检查组离厂前抽取样品并封样，由企业（或检查组）递交指定的检验机构，并寄交检验费。

如果是“推迟推荐”、企业应制定纠正措施，在检查组指定的期限内完成，达到满意的效果，并将纠正措施及其实施情况书面报告检查组长。

检查组长审查企业提交的纠正措施报告，必要时去现场复查，达到要求时即可推荐。

检查组编写并向认证委员会提交质量体系检查报告。

检查机构根据认证委员会的要求检验产品样品，向委员会提出校验报告，并由委员会寄送申请企业一份。

认证委员会审查质量体系检查报告和产品检验报告，符合认证条例和有关规章的规定要求时，向企业颁发认证证书，许可在今后出厂的申请产品上使用认证标志；如果经审查不符合要求时，应向申请企业发出书面通知，告知不推荐的原因。

企业坚持并不断改进质量体系，提高产品质量，接受认证委员会的定期监督复查，包括质量体系维持情况的监督检查和认证产品质量的监督检验。

3、企业取得认证资格有什么好处？

质量认证资格是企业质量体系符合国际标准的证明，是产品质量信得过的证明，是产品进入国际市场的通行证。取得质量认证的资格，对企业至少有以下好处：（1）提高企业质量管理水平取得质量认证资格必须具备的一个基本条件是，企业必须按照GB/T 19000－ISO 9000 质量管理和质量保证系列标准建立质量体系。ISO 9000系列标准是在总结各工业发达国家质量管理经验的基础上产生的，是宝贵的财富。建立质量体系是企业实现质量好、成本低的目标的必由之路，可使企业具有减少、消除、特别是预防质量缺陷的机制。企业在申请认证的过程中，认证机构将通过各种方式指导企业建立质量体系，达到GB/T l9000－ISO 9000系列标准的要求。（2）扩大销售并获得更大利润 认证标志是产品质量信得过的证明，带有认证标志的产品在市场上具有明显的竞争力，受到广大顾客的信任，销的多，销的快。国内外的经验征明，在市场经济的环境下，取得认证资格是企业在竞争中取胜、提高利润的有利手段。（3）扩大出口 实行质量认证制度是当今世界各国特别是工业发达国家的普遍做法，许多从事国际贸易的采购商愿意或者指定购买经过认证的产品，有些采购商在订货时要求生产厂家提供按 ISO 9000（即GB/T 19000）通过质 量体系认证的证明。例如，丹东罐头厂生产的红梅牌滑子蘑罐头主要销往日本，认证前每年生产量最多1200吨，取得认证资格（使用有圆标志）后，在日本“粮油新闻”上刊登了该厂滑子蘑罐头通过中国国家认证的消息，日本川铁株式会社随即提出全部包销该厂生产的带有方圆认证标志的产品，年需要量4000吨，大大超过该厂的生产能力。事实说明，企业取得质量认证的资格，是使产品进入国际市场和扩大出口的需要。

（4）保护企业的合法权益

我国的产品质量认证管理条例规定：“产品未经认证或者认证不合格而使用认证标志出厂销售的，由标准化行政主管部门责令停止销售，处以违法所得三倍以下的罚款，并可对该违法单位负责人处以5000元以下的罚款。”如果你厂的产品获得了认证资格，当发现有其他厂家生产的同类产品冒用认证标志时，认证机构将依法处理，从而保护认证厂家的合法权益。（5）免于其他监督抽查 我国的产品质量认证管理条例规定：“获准认证的产品，除接受国家法律和行政法规规定的检查外，免于其他检查”。这一条是针对当前来自各方面对企业产品的监督抽查特别频繁而规定的，企业产品获得认证资格后、可以减少各种监督抽查所带来的过重负担，对企业具有现实意义。

4、质量体系建立的步骤

建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计，质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评审四个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤。

一、质量体系的策划与设计 该阶段主要是做好各种准备工作，包括教育培训，统一认识，组织落实，拟定计划；确定质量方针，制订质量目标；现状调查和分析；调整组织结构，配备资源等方面。

（一）教育培训，统一认识

质量体系建立和完善的过程，是始于教育，终于教育的过程，也是提高认识和统一认识的过程，教育培训要分层次，循序渐进地进行。

第一层次为决策层，包括党、政、技（术）领导。主要培训：

1．通过介绍质量管理和质量保证的发展和本单位的经验教训，说明建立、完善质量体系的迫切性和重要性； 2．通过ISO9000族标准的总体介绍，提高按国家（国际）标准建立质量体系的认识。

3．通过质量体系要素讲解（重点应讲解“管理职责”等总体要素），明确决策层领导在质量体系建设中的关键地位和主导作用。第二层次为管理层，重点是管理、技术和生产部门的负责人，以及与建立质量体系有关的工作人员。

这二层次的人员是建设、完善质量体系的骨干力量，起着承上启下的作用，要使他们全面接受ISO9000族标准有关内容的培训，在方法上可采取讲解与研讨结合。

第三层次为执行层，即与产品质量形成全过程有关的作业人员。对这一层次人员主要培训与本岗位质量活动有关的内容，包括在质量活动中应承担的任务，完成任务应赋予的权限，以及造成质量过失应承担的责任等。

（二）组织落实，拟定计划

尽管质量体系建设涉及到一个组织的所有部门和全体职工，但对多数单位来说，成立一个精干的工作班子可能是需要的，根据一些单位的做法，这个班子也可分三个层次。

第一层次：成立以最高管理者（厂长、总经理等）为组长，质量主管领导为副组长的质量本系建设领导小组（或委员会）。其主要任务包括：

1．体系建设的总体规划； 2．制订质量方针和目标； 3．按职能部门进行质量职能的分解。第二层次，成立由各职能部门领导（或代表）参加的工作班子。这个工作班子一般由质量部门和计划部门的领导共同牵头，其主要任务是按照体系建设的总体规划具体组织实施。

第三层次：成立要素工作小组。根据各职能部门的分工明确质量体系要素的责任单位，例如，“设计控制”一般应由设计部门负责，“采购”要素由物资采购部门负责。

组织和责任落实后，按不同层次分别制定工作计划，在制定工作计划时应注意：

1．目标要明确。要完成什么任务，要解决哪些主要问题，要达到什么目的？ 2．要控制进程。建立质量体系的主要阶段要规定完成任务的时间表、主要负责人和参与人员、以及他们的职责分工及相互协作关系。

3．要突出重点。重点主要是体系中的薄弱环节及关键的少数。这少数可能是某个或某几个要素，也可能是要素中的一些活动。

（三）确定质量方针，制定质量目标

质量方针体现了一个组织对质量的追求，对顾客的承诺，是职工质量行为的准则和质量工作的方向。

制定质量方针的要求是： 1．与总方针相协调； 2．应包含质量目标； 3．结合组织的特点； 4．确保各级人员都能理解和坚持执行。

（四）现状调查和分析

现状调查和分析的目的是为了合理地选择体系要素，内容包括：

1．体系情况分析。即分析本组织的质量体系情况，以便根据所处的质量体系情况选择质量体系要素的要求。

2．产品特点分析。即分析产品的技术密集程度、使用对象、产品安全特性等，以确定要素的采用程度。

3．组织结构分析。组织的管理机构设置是否适应质量体系的需要。应建立与质量体系相适应的组织结构并确立各机构间隶属关系、联系方法。

4．生产设备和检测设备能否适应质量体系的有关要求。

5．技术、管理和操作人员的组成、结构及水平状况的分析。

6．管理基础工作情况分析。即标准化、计量、质量责任制、质量教育和质量信息等工作的分析。

对以上内容可采取与标准中规定的质量体系要素要求进行对比性分析。

（五）调整组织结构，配备资源

因为在一个组织中除质量管理外，还有其他各种管理。组织机构设置由于历史沿革多数并不是按质量形成客观规律来设置相应的职能部门的，所以在完成落实质量体系要素并展开成对应的质量活动以后，必须将活动中相应的工作职责和权限分配到各职能部门。一方面是客观展开的质量活动，一方面是人为的现有的职能部门，两者之间的关系处理，一般地讲，一个质量职能部门可以负责或参与多个质量活动，但不要让一项质量活动由多个职能部门来负责。

目前我国企业现有职能部门对质量管理活动所承担的职责、所起的作用普遍不够理想总的来说应该加强。

在活动展开的过程中，必须涉及相应的硬件、软件和人员配备，根据需要应进行适当的调配和充实。

二、质量体系文件的编制

质量体系文件的编制内容和要求，从质量体系的建设角度讲，应强调几个问题：

1．体系文件一般应在第一阶段工作完成后才正式制订，必要时也可交叉进行。如果前期工作不做，直接编制体系文件就容易产生系统性、整体性不强，以及脱离实际等弊病。

2．除质量手册需统一组织制订外，其它体系文件应按分工由归口职能部门分别制订，先提出草案，再组织审核，这样做有利于今后文件的执行。

3．质量体系文件的编制应结合本单位的质量职能分配进行。按所选择的质量体系要求，逐个展开为各项质量活动（包括直接质量活动和间接质量活动），将质量职能分配落实到各职能部门。质量活动项目和分配可采用矩阵图的形式表述，质量职能矩阵图也可作为附件附于质量手册之后。

4．为了使所编制的质量体系文件做到协调、统一，在编制前应制订“质量体系文件明细表”，将现行的质量手册（如果已编制）、企业标准、规章制度、管理办法以及记录表式收集在一起，与质量体系要素进行比较，从而确定新编、增编或修订质量体系文件项目。

5．为了提高质量体系文件的编制效率，减少返工，在文件编制过程中要加强文件的层次间、文件与文件间的协调。尽管如此，一套质量好的质量体系文件也要经过自上而下和自下而上的多次反复。

6．编制质量体系文件的关键是讲求实效，不走形式。既要从总体上和原则上满足 ISO9000族标准，又要在方法上和具体做法上符合本单位的实际。

三、质量体系的试运行 质量体系文件编制完成后，质量体系将进入试运行阶段。其目的，是通过试运行，考验质量体系文件的有效性和协调性，并对暴露出的问题，采取改进措施和纠正措施，以达到进一步完善质量体系文件的目的。

在质量体系试运行过程中，要重点抓好以下工作：

1．有针对性地宣贯质量体系文件。使全体职工认识到新建立或完善的质量体系是对过去质量体系的变革，是为了向国际标准接轨，要适应这种变革就必须认真学习、贯彻质量体系文件。

2．实践是检验真理的唯一标准。体系文件通过试运行必然会出现一些问题，全体职工立将从实践中出现的问题和改进意见如实反映给有关部门，以便采取纠正措施。

3．将体系试运行中暴露出的问题，如体系设计不周、项目不全等进行协调、改进。

4．加强信息管理，不仅是体系试运行本身的需要，也是保证试运行成功的关键。所有与质量活动有关的人员都应按体系文件要求，做好质量信息的收集、分析、传递、反馈、处理和归档等工作。

四、质量体系的审核与评审 质量体系审核在体系建立的初始阶段往往更加重要。在这一阶段，质量体系审核的重点，主要是验证和确认体系文件的适用性和有效性。

1．审核与评审的主要内容一般包括：（1）规定的质量方针和质量目标是否可行；（2）体系文件是否覆盖了所有主要质量活动，各文件之间的接口是否清楚；（3）组织结构能否满足质量体系运行的需要，各部门、各岗位的质量职责是否明确；（4）质量体系要素的选择是否合理；（5）规定的质量记录是否能起到见证作用

（6）所有职工是否养成了按体系文件操作或工作的习惯，执行情况如何。2．该阶段体系审核的特点是：

（1）体系正常运行时的体系审核，重点在符合性，在试运行阶段，通常是将符合性与适用性结合起来进行；

（2）为使问题尽可能地在试运行阶段暴露无遗，除组织审核组进行正式审核外，还应有广大职工的参与，鼓励他们通过试运行的实践，发现和提出问题；

（3）在试运行的每一阶段结束后，一般应正式安排一次审核，以便及时对发现的问题进行纠正，对一些重大问题也可根据需要，适时地组织审核；

（4）在试运行中要对所有要素审核覆盖一遍；

（5）充分考虑对产品的保证作用；（6）在内部审核的基础上，由最高管理者组织一次体系评审。

应当强调，质量体系是在不断改进中行以完善的，质量体系进入正常运行后，仍然要采取内部审核，管理评审等各种手段以使质量体系能够保持和不断完善。

5、质量手册的功能 质量手册一般有以下功能或目的：（1）宣贯组织的质量方针、程序和要求；

（2）描述和实施有效的质量体系；（3）提供更好的控制方法，促进质量保证活动；

（4）提供质量体系审核的文件依据；

（5）情况改变时，保证质量体系及其要求的连续性；（6）按质量体系要求和相应的方法培训人员；

（7）对外介绍本组织的质量体系；（8）在合同环境下，证明质量体系符合相应的标准。分析上述八项功能可看出，前面六项属于本组织质量管理活动的需要，其中最主要的是第1、2两项，即通过宣传、贯彻本组织的质量方针、程序和要求来实施有效的质量体系。其中第5项“情况变化”是指该组织的主要领导者或质量系统负责人变动时，组织的质量体系仍将按质量手册的规定运行。特别是那些获准质量体系认证的组织，他们的质量手册是在认证机构备案受控的，重要的变化必须取得质量体系认证机构的批准。从而保证了质量体系运行的连续性。改变了过去那种质量体系常因管理人员的变动而变动的“人治”状况，逐步走向 “法治”。

6、质量手册的特性 对于一本内外兼用完整的质量手册来说应具备以下特性：

（1）指令性；（2）系统性；

（3）协调性；不仅是手册本身各部分部分协调而且手册与有关质量体系程序、作业文件、表格均应做到协调；

（4）科学性：主要表现在遵循质量环的原理，符合GB/T 19000－ISO9000族标准的要素；（5）可行性：指在符合相应质量体系标准要求的前提下，结合本组织的具体情况，使手册作出的规定逐条落实，贯彻执行，有的组织强调本组织基础差、条件不具备，在手册中把某采用的体系标准中规定的要求进行删减或降低要求则是不恰当的。

（6）规范性：即将质量手册（包括程序文件）纳入本组织的标准化管理，而不作为一般行文件管理，这有利于手册的保管、查询、更改、换版等方面的管理与控制。

7、质量手册的编写方法

质量手册的编写可按以下程序进行：

（1）成立组织

一旦本组织的决策者作出编写质量手册的决定后，一般应成立以下组织： ①质量手册编写领导小组 由本组织的最高管理者（总经理、厂长或所长）的代表、各有关业务部门主管领导、手册编写办公室负责人参加。负责质量手册编写的指导思想，质量方针、目标，手册的整体框架的编写进度计划，手册编写中重大事项的确定和协调。

②质量手册编写办公室 一般由质量管理部门为基础，吸收各有关职能部门的适当人员组成。负责手册的具体编写工作。（2）明确或制定质量方针 质量手册的一个基本任务就是阐述质量方针及其贯彻。所以编制质量手册的前提即是明确（对于已有质量方针且经质量手册编写领导小组审议认为适合明确写入手册的组织）或制定（原来没有质量方针或虽有质量方针经审议需重新制定的组织）本组织的质量方针。

（3）学习GB/Tl9000－ISO9000族标准

首先是组织的管理者、质量手册编写领导小组、质量手册编写办公室的人员要深入学习，较系统、全面地掌握上述标准。

（4）总结本组织前一段开展质量管理的经验。明确有哪些经验与成效，有哪些教训与差距。

（5）对比分析

将GB/T19000－ISO9000族标准的要求与本组织质量管理的经验、教训相对照，把符合标准或基本符合标准的做法及其规章、制度、经过必要的修改、补充，纳入到编制的质量手册或程序文件中去。（6）落实质量职能

把采用的质量体系模式标准中规定的职能，具体落实到各职能部门。有些要素涉及到多个部门，应确定哪个部门是主办单位，哪个部门是配合单位。在落实职能过程中必须明确建立符合国际标准要求的质量体系是全公司（厂）各个部门、单位的共同职责，不应看成是质量部门一家的事，从而把很多应当由其它职能部门承担的要素或分要素都推到质量部门来负责。这是当前编写手册落实质量职能时一个值得重视的偏向。（7）编写质量手册草案

实际工作中首先由手册编写办公室提出一份手册编写的框架（包括颁发令、前言、目次、手册正文、手册管理使用规定、支持性文件目录的具体编写提纲、分工、进度等）经手册编写领导小组同意后，分工编制，办公室组织集体讨论、协调，经过几次讨论修改，形成草案。在草案编写过程中，遇到难以解决的问题，如请示主管领导能较快解决的应及时汇报解决；有些重大的涉及面较广的复杂问题，也可集中在一起，提请手册领导小组审查手册草案时解决。

（8）质量手册的审定、批准和颁发

①质量手册的审定

质量手册全部内容编写完成后，应经编写办公室人员内部校对并签字后提交本组织质量手册编写领导小组审定，最后由本组织最高管理者批准。

在质量手册的审定和批准时应着重考虑以下内容： a．质量手册对采用的国家标准和相应国际标准的符合程度； b．质量手册对有关政策法令的符合程度； c．质量手册对实现既定的质量方针、质量目标和顾客的质量要求的保证水平； d．质量手册的系统性、协调性、可行性及规范性。

②质量手册的发布 质量手册的发布通常是采用由组织的最高管理者签署发布令的方式来实施。

组织的最高管理者签署质量手册的发布令，表示手册是全组织的法规性重要文件，全体人员应当严格遵照执行；另一方面也表明了组织的最高管理者对质量责任的承诺。

8、编写质量手册应注意的几个问题 为了确保质量手册的有效实施，使企业取得良好的效益，在编制质量手册的过程中，应注意以下问题：

（一）要注重从企业自身需要出发编制字册，防止走形式

企业的产品要打入国际市场，需要提供产品质量和信誉的证据。一般来说，提供产品质量可靠的证据包括两个方面，即产品的检验、试验结果和企业的质量保证能力，有了这种证据，用户才能相信你有能力提供满足质量要求的产品，用户才能与你签订合同，许多国家用户在订合同的时候，不仅对产品质量提出要求，而且对生产企业的质量体系提出要求，即对质量保证能力提出要求。自从ISO 9000族标准颁布以后，很多国家都把它作为评价生产厂商质量体系的准则。我国的企业要想把产品打入国际市场，在竞争中取胜，除了产品质量要符合国外用户要求以外，企业的质量体系也要符合国际上通行的这套标准的要求，否则，不能取得用户的信任。质量手册全面系统地反映一个组织的质量体系，是质量体系运行的规范性依据，因此，如何编制质量手册直接关系到企业质量体系是否能有效运行。事实上，各企业由于产品类型、设备状况、企业规范、生产特点、机构设置、管理方式、用户要求和企业文化等的不同，其质量体系彼此问都存在着比较大的差别，因此，描述质量体系的质量手册也应有较大的差别。质量手册应当确实反映本企业的特点，对影响质量的各种因素应明确说明，并明确控制的重点所在。这样的质量手册，才是真正有用的手册。对内，它可以起到加强质量管理的作用；对外，可以让顾客对企业的管理产生信任感。以前我国企业在开展质量管理活动时也编制质量文件，但是由于在计划经济体制下，市场竞争机制没有确立，市场对企业的压力没有形成，企业编制的质量文件仅仅是为了应付上级检查，没有真正成为企业开展质量管理活动的规范。现在企业如果仍然以过去的观念贯彻GB/T 19000族标准，其结果只能是形式主义，无益于企业质量管理的改善。为了使质量体系有效运行，“按照预定要达到的质量标准确定质量体系和质量手册的内容和要求是重要的。”质量手册的主要目的是实施有效的质量管理以保证质量体系的正常运行。编制质量手册绝不是为了应付上级和外部的检查，而是为了提高企业质量管理水平，加强竞争能力，并在最适宜成本基础上生产出满足用户需要的产品

（二）注意总结本企业质量管理的经验

既然编制手册的目的在于提高质量管理水平，那么，在编制质量手册过程中，就应对以往质量管理工作加以总结，把贯彻GB/T 19000族标准与推广以往先进的、成功的经验有机地结合起来。

自1979年以来，我国广大企业大力推行全面质量管理：TQC知识已在广大职工中传播、普及、职工质量意识不断提高，企业中也普遍建立起质量管理机构，初步形成一支质量管理队伍，并积累了一定的质量管理经验。

认真贯彻执行GB/T 19000族标准要处理好贯标和过去推行TQC之间的关系。现将 TQC与GB/T 19000族标准进行具体比较： ①理论基础一致 两者都认为产品质量有一个产生、形成和实现的过程，必须重视和控制过程中的质量。建立和实施质量体系是保证产品质量符合规定要求的重要管理手段，质量体系贯穿于产品质量产生、形成和实现的全过程。完善的质量体系是在考虑利益、成本和风险的基础上使质量最佳化，并对所有影响产品质量的环节和因素进行有效控制。②目的基本一致

据ISO 8402定义，全面质量管理是使组织“通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功。”GB/T 19000族标准明确指出：一个组织为竞争和保持良好的经济效益应通过实施质量体系从而进行持续的质量改进并不断提高顾客和其他受益者（员工、所有者、分供方、社会）的满意程度。由此可见，两者目的是基本一致的，都是要使顾客和其他受益者满意，并使组织获得成功。

③全面性要求一致

TQC基本要求是“三全一多样”，即“全面质量管理要求全员参加的质量管理，范围是产品质量产生、形成和实现的全过程，全企业的质量管理，管理方法应是多种多样（如用数据说话、PDCA循环、计算机管理等）”。

B/T 19000族标准像TQC一样具有全面性的要求，体现在：对产品质量形成的整个过程，从营销和市场调研直到产品寿命周期结束后的处置进行全过程的质量控制；对影响质量的全部要素，包括技术、管理和人，实行全方位的质量控制，既控制硬件又控制软件，即控制物质资源又控制人力资源，既控制产品质量又控制工作质量；要求全体人员承担义务并参与质量管理。④预防为主的思想一致 TQC讲：“全面质量管理的基本特点是从过去的事后检验和把关为主转变为预防和改进为主…”。GB/T 19000族标准规定：质量体系重点在于预防问题的发生，而不是依靠事后的检查。⑤强调领导是关键 TQC认为：推行全面质量管理，领导是关键，即所谓“头QC”，GB/T19000族标准首先规定了组织管理者的职责，并明确指出管理者对质量方针的制定与质量体系的策划、开发、实施和保持的决策负最终责任。

⑥注重质量经济性

开展质量成本的测定、报告、分析、研究从而促进产品质量和经济效益的提高是TQC 的一个重要组成部分。我国提出“走质量效益型道路”、“降低不良品率”、“提高关键工序一次合格率”等都是在推行TQC过程中讲求经济性的很好的方式。GB”49oo0族标准则将“质巨体系的财务考虑”单独作为质量体系的7个要累，侧重指出财务收益报告是度量质量体系害效性的重要方面；并用大量篇幅描述了组织开展质量成本分析的方法。

⑦重视统计方法的应用

TQC系统而深入他讲述统计方法在质量管理中的应用，如分层法（调查表法、排列图乙日果图法、直方图法、控制图法、散布图法等。GB／Tn0（）0族标准将“统计方法的应用” 刚为质量体系一个要素，并指出在组织生产经营的所有阶段都可应用、还列举了通常使用的亢汁方法，包括：实验设计和析因分析、方差分析和回归分析、显著性检验、质量控制图和累只技术、统计抽样等。⑧强调质量改进

两者都认为组织应进行持续的质量改进。＝通过质量改进提高组织各项工作和各个过程囱效率，从而使组织获得长期的质量效益，使顾客不断地获得由于组织持续的质量改进所带耘的价值增值。

GB／T 19000族与TQC之间尽管有许多相同点，但也存在不同之处。例如：TQC是以人为中心的质量管理，更重视人的质量意识。通过对经营者、现场人员进行教育，使他们认识到九品质量不仅对顾客非常重要；对本企业包括本人自己的进去也都极其真实，以此来保证产钻质量。GB／T 19000族则是通过制定标准，强调质量管理工作的制度化，要求职工遵守，以夜得预期的质量的一种管理，这样使职工容易产生按标准做规定内的工作的想法，其主观能动性得不到很好发挥。下如：TQC是产品质量产生、形成和实现以及与其相关因素运勾规律“ 约在论体系，为企业＊展质量管理提供了完整有效的方法，包括质量管理理论、质量设计、质量控制、保证和检验以及质量经济、质量法制、可靠性等内容。而标准是对质量活动中的管理工作和活动做出统一规定，只强调“做什么、一般不提供“如何做”的方法。企业在实施GB／ T 19000族标准时，可采用TQC中提供的质量管理方法，使管理工作更加有效进行。

以上讨论说明，TQC与GB／T19000族标准并不互相矛盾，而且可以互相补充。可以说，过去十凡年推行TQc的工作为今天实施栅／T19000族标准，无论是在企业的管理水平方面，还是在人们的认识方面，都奠定了一寇的基础。贯标并不是意味着否定“过去”，而是要继承和发展，要在过去推行TQC成绩和经济的基础上，进一步按标准的要求去补充和完善。

（三）充分利用现有管理标准、工作标准

质量手册应包括或涉及书面的质量体系程序，其目的是对组织内部影响质量的活动进行全商的策划和管理。还规定：根据ISO 900O族标准，这些文件化的程序应包含该质量体系标准中所有适用的要素，应阐明（详细程度应满足对有关活动进行充分控制的需要）影响质量的那些管理人员、执行人员、验证或评审人员的职责、权力和相互关系；说明实施各种不同活动的方式、将采用的文件及将采用的控制方法。

管理标准是管理机构为行使其管理职能而制定的具有特定管理功能的标准。它规定和衡量管理对象或程序的有序性，对管理活动的内容、程序、方式、方法和应该达到的要求进行统一规定。管理标准除质量管理外，一般还包括经营计划管理、生产管理、技术管理、物资管理、能源管理、财务审计管理、劳动人事管理、行政管理等方面的标准。如技术研究和开发、技术文件和档案、情报资料等内容属技术管理标准；生产周期和间隔期、工作定额、生产组织、半成品和库存管理等内容属生产管理标准。工作标准是为实现整个工作过程的协调，提高工作质量和工作效率，对各个岗位的工作制定的标准，工作标准一般包括基础工作标准、工作质量标准、工作程序标准和工作方法标准。如有关各类人员工作中通用的、具有指导性的大纲或规范属于基础工作标准；有关各类人员在各种工作岗位上的工作范围、内容、要求、职责、权限、考核、奖惩等方面的标准属于工作质量标准；有关各类人员工作过程的安排和程序要求、协调要求等方面的

标准属于工作程序标准；有关各类人员在完成各项工作中所运用的方法、手段等方面的标准属于工作方法标准。管理标准和工作标准的涉及面是比较广的。

质量手册的编制是以程序文件为基础的，但手册不可能包罗一切，手册常常是将所有方面都涉及到，具体细节另加文件规定。诸如，企业各级领导和从事各项质量活动人员的责任、和权限，各项活动之间的接口和协调措施，对各类人员工作能力等方要求，以及各项工作的程序和方法等，都应制订相应的标准，通过实施这些标准，才能确保质量手册的落实，并使质量体系有效运行。企业在这些方面应该制订的标准是大量的，其中包括管理标准和工作标准。管理标准和工作标准直接影响到质量体系能否有效运行。

前些年，我国许多企业下了很大功夫进行企业标准体系的建设，制订了相当数量的管理标准和工作标准。现在企业推行GB/T 19000族标准，需编写质量体系文件，那么对以住的管理标准和工作标准怎么处理呢？应该把企业标准体系与质量体系的建立密切结合起来。在采用GB/T 19000族标准建立质量体系的过程中，如能充分利用已形成的一整套标准，对照 GB/T 19000族标准的要求予以适当选择。对原有的能发挥很好作用的管理标准和工作标准直接在质量体系程序文件中引用，这样不仅可以避免大量重复劳动，节省人力、物力和时间，而且更能保证两个体系之间的协调性、一致性，收到事半而功倍的效果。

（四）要注意让职工积极参与 目前，有些企业在贯彻GB/T 19000族标准、编制手册时，常常请国内外的质量管理专家，或企业内部少数几个质量管理人员组成编制质量手册的小组，专门负责手册的编制工作，而不注重让企业内部的职工积极参与，这样不利于质量手册的编制和编制后的贯彻实施。

我们知道，编制手册最重要的事是要能够实施，而手册的实施是企业内部职工的事情，所以在质量手册的编制过程中，应倾听企业内部全体职工的意见、，充分发挥其积极性和创造性。其实，我们过去有些很好的管理方法，值得继续发扬。比如“两参一改三结合”即是一例。所谓“两参一改三结合堤指干部参加劳动、工人参加管理，改革不合理的规章制度；技术人员、工人、干部“三结合”的简称。在企业编制质量手册时，应当发扬职工参与管理和“三结合”的优良做法，让职工参与意见；以充分吸收广大职工在长期实践活动中所形成的宝贵经验和实践知识，这样可以保证所编制的质量手册具有很强的操作性。领导、专家、职工三结合编制质量手册，可以保证手册的科学性、操作性和有效性。同时，编制手册的过程也是上下沟通、形成共识，建立共同奋斗目标的过程。这对企业形成内部的凝聚力，增强竞争力是大有好处的。

（五）注意使用符合本国文化传统的语言